導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給我國(guó)經(jīng)濟(jì)格局帶來(lái)了巨變。各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也隨之愈演愈烈。如何保持或者加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)在國(guó)內(nèi)以及世界上的地位至關(guān)重要。人力資源作為關(guān)鍵的資本之一，正確開(kāi)發(fā)、發(fā)揮并利用好這一資本是加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：

人力資源；加強(qiáng)；競(jìng)爭(zhēng)力

一、概念闡述

1.人力資源管理

人力資源管理的功能是利用管理者的管理策略使員工績(jī)效達(dá)到最大化。人力資源管理的基本使命是開(kāi)發(fā)，吸引，留住，激勵(lì)人才為企業(yè)所用。人力資源管理具有以人為主體，注重集體，人性化動(dòng)態(tài)的，直接參與企業(yè)計(jì)劃與決策等特征。人力資源管理的目標(biāo)是能科學(xué)的管制人才資本；建立符合時(shí)代要求的人才管理制度；運(yùn)用現(xiàn)代化知識(shí)，科技和管理方式；建立完善的人才管理結(jié)構(gòu)來(lái)合理的培養(yǎng)和管理人員最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目的。它具有生物性，時(shí)限性，再生性，磨損性，能動(dòng)性和增殖性等特點(diǎn)。

2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

這個(gè)概念最早是由美國(guó)管理學(xué)家C.K.Prahalad和Garry-Hamer提出的。認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能使商業(yè)個(gè)體迅速順應(yīng)變化環(huán)境的知識(shí)和能力。歸根到底這種知識(shí)和能力是指企業(yè)所具備的人力資本的質(zhì)量。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟，不容易被超越的，所有權(quán)在企業(yè)的，能經(jīng)得起考驗(yàn)?zāi)懿粩喔聞?chuàng)造的企業(yè)能力。它是屬于企業(yè)特有的，具有長(zhǎng)期效能和難以被取代，適用于公司整個(gè)團(tuán)體，價(jià)值延展等特點(diǎn)。

二、二者之間的聯(lián)系

在知識(shí)和經(jīng)濟(jì)都快速發(fā)展的21世紀(jì)，企業(yè)的發(fā)展不僅僅限于物質(zhì)材料，轉(zhuǎn)而更加依賴科技和人力資源。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也不僅僅在于產(chǎn)品之間，更多地依賴于企業(yè)中人力資本的強(qiáng)弱。所有公司間的競(jìng)爭(zhēng)都是知識(shí)與知識(shí)，頭腦與頭腦之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是不斷更新著的，隨著知識(shí)和先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)原本的核心競(jìng)爭(zhēng)力可能會(huì)演變?yōu)槠胀ǖ哪芰?，而喪失其原先的?yōu)勢(shì)。企業(yè)只有不斷更新豐富自身的核心能力才能創(chuàng)造更高的價(jià)值，才能保持或者提高在國(guó)內(nèi)以及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的地位。人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用：通過(guò)對(duì)二者關(guān)系的分析中可以看出前者對(duì)后者的提升具有相當(dāng)大的意義。其意義主要體現(xiàn)在：可以保證企業(yè)生產(chǎn)的正常推進(jìn)；有利于提高員工積極性和工作效率；有益于現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建立；有助于企業(yè)獨(dú)特文化和思想的創(chuàng)設(shè)；有益于企業(yè)精神建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作的養(yǎng)成。

三、如何通過(guò)加強(qiáng)人力資源管理加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

人力資源的核心能力包含領(lǐng)導(dǎo)者的，團(tuán)隊(duì)的及員工的能力。如何準(zhǔn)確處理好三者的關(guān)系并發(fā)揮出它們最大的效能是關(guān)鍵問(wèn)題。那么，如何通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？下面筆者從以下幾個(gè)方面提出了幾條建議。

1.完善企業(yè)文化

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是其所特有的，是在其發(fā)展過(guò)程中不斷更新發(fā)展形成的，是孕育于企業(yè)文化之中。企業(yè)文化分為物質(zhì)，精神和制度等方面。它是對(duì)公司理念，公司實(shí)力及員工信念的間接反映。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有屬于自己公司的企業(yè)文化以用來(lái)彰顯公司的獨(dú)特精神，員工信念；團(tuán)結(jié)和激勵(lì)員工。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能，凝聚功能，融合功能，約束功能，激勵(lì)功能，規(guī)范功能，調(diào)節(jié)功能，傳播功能，信念功能以及應(yīng)變功能。它能解決員工精神思想，價(jià)值觀等問(wèn)題。能達(dá)到員工團(tuán)結(jié)共創(chuàng)勝利的目的。優(yōu)秀的企業(yè)文化能給予員工歸屬感，有效發(fā)揮其在公司里的團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神。能在企業(yè)內(nèi)部形成巨大的凝聚力，能在企業(yè)之間創(chuàng)造巨大的競(jìng)爭(zhēng)力。它是企業(yè)最深層次的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，能夠給與企業(yè)足夠的主動(dòng)性，是企業(yè)的生命之源。

2.建立完整的技術(shù)系統(tǒng)

結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，選用合適的人力資源規(guī)劃技術(shù)，選人用人技術(shù)，考評(píng)技術(shù)，薪酬設(shè)計(jì)技術(shù)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)技術(shù)，勞動(dòng)關(guān)系管理技術(shù)等為企業(yè)輸入優(yōu)秀員工，合理的配置人才確保員工績(jī)效。

3.提高管理者素質(zhì)

企業(yè)管理者需要懂得的重要一點(diǎn)就是人力資源管理不單單是人力資源管理部門的責(zé)任，每一個(gè)管理層都需要履行相應(yīng)的職責(zé)。管理層不單單需要有創(chuàng)新奉獻(xiàn)精神及敬業(yè)精神，還應(yīng)該具有深厚的人力資源方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)具有現(xiàn)代人力資源管理的意識(shí)。可以通過(guò)定期給管理層提供有關(guān)人力資源的知識(shí)、技術(shù)、方法,特別是有關(guān)績(jī)效考評(píng)、人員配置、定員定額管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等方面的知識(shí)、技能等的培訓(xùn),以提高他們的管理水平。良好的管理者團(tuán)隊(duì)可以使企業(yè)達(dá)到有條不紊的順利向前。

4.加強(qiáng)人力資源管理的制度建設(shè)

成功的企業(yè)必須具有的一個(gè)特點(diǎn)就是所有權(quán)要區(qū)別于經(jīng)營(yíng)權(quán)。給與人力資源管理者寬松嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾憝h(huán)境，建立完善的管理體系和先進(jìn)的人力資源規(guī)劃。明確管理部門的職能，完善管理體系以及企業(yè)文化才能提高一個(gè)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

四、勝任力模型在人力資源管理中的應(yīng)用

1.職位分析

無(wú)論什么管理職能方法，均產(chǎn)生于特定背景下，均有各自的適用范圍。舊式崗位分析法對(duì)以前的經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人力資源管理，是彌足珍貴的，但隨著時(shí)代的發(fā)展，在當(dāng)今以知識(shí)技術(shù)為著重點(diǎn)的企業(yè)發(fā)展中難以發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)?；趧偃瘟Φ膷徫环治龇ǎ且詣偃瘟Ψ治鰹槟繕?biāo)，綜合、全面、由外顯特征對(duì)內(nèi)隱特征進(jìn)行分析的一種方法。由理論方面來(lái)說(shuō)，差不多全部企業(yè)都有可能使用這種新的人力資源管理方法。由人力資源管理的實(shí)踐現(xiàn)狀來(lái)看，勝任力的職務(wù)分析更加適合企業(yè)里的高級(jí)管理或知識(shí)型員才，原因是因?yàn)楹推渌愋偷膯T工們相比下，在達(dá)成績(jī)效過(guò)程里，高層管理人員與知識(shí)型人員更傾向于依賴自己獨(dú)特的技術(shù)技能和專業(yè)知識(shí)，并帶動(dòng)其他勝任力特質(zhì)，不斷改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，更易承認(rèn)并接受基于勝任力分析法。

2.招聘機(jī)制

傳統(tǒng)招聘方法通常多側(cè)重于對(duì)過(guò)去的行為研究，如教育背景、以往的工作經(jīng)驗(yàn)，和有沒(méi)有具備崗位所需的知識(shí)水平和技能，但擁有著優(yōu)秀學(xué)歷，豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人往往并不一定是績(jī)效優(yōu)異表現(xiàn)。傳統(tǒng)式方法缺乏預(yù)測(cè)候選人未來(lái)發(fā)展?jié)摿?，忽視了潛在的候選人的動(dòng)機(jī)和判斷，基于勝任力的人員招聘機(jī)制，能夠在傳統(tǒng)式方法不足的方面給優(yōu)秀人才選擇提供了一個(gè)更加科學(xué)的支持方法。以勝任力為基礎(chǔ)的招聘機(jī)制把經(jīng)常目標(biāo)、個(gè)人和組織發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，在傳統(tǒng)招聘方法里對(duì)工作技術(shù)和工作標(biāo)準(zhǔn)的要求之外，還根據(jù)候選人的性格、價(jià)格觀、態(tài)度、行為等多方面綜合素質(zhì)進(jìn)行甄選。更加注重候選人員的深層次物質(zhì)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性和精確性更強(qiáng)。使組織機(jī)構(gòu)和候選個(gè)人雙方受益，形成雙贏局面。

3.成員培訓(xùn)

基于勝任力的人員培訓(xùn)，一般來(lái)說(shuō)是指指定工作崗位對(duì)員工工作能力的培養(yǎng)，目標(biāo)是使受訓(xùn)人員獲得高績(jī)效能力、適應(yīng)環(huán)境變化能力，還有勝任力相關(guān)潛力均得到提升，這些對(duì)于提高員工素質(zhì)有著至關(guān)重要的作用。但是這種人員能力的培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，并不是短時(shí)間即可完成的。主要來(lái)說(shuō)共有三個(gè)密切相關(guān)的方面：培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)評(píng)價(jià)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展具有十分重要的作用。提高改善人力資源管理來(lái)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力的一個(gè)重要途徑。一個(gè)公司可以通過(guò)完善企業(yè)文化，建立完整的技術(shù)系統(tǒng)，提高管理者素質(zhì)這三個(gè)方面來(lái)提高人力資源管理的效率，進(jìn)而增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn):

[1]竇靖.淺談人力資源管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成與提升的作用[J].2011.

[2]顏雪.人力資源管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].2013.

篇2

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)信息化

中小企業(yè)，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的主體，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展中發(fā)揮了不容忽視的重要作用，例如擴(kuò)大就業(yè)、保持社會(huì)穩(wěn)定、優(yōu)化資源配置、增加財(cái)稅收入等。但是，一般來(lái)說(shuō)中小企業(yè)往往受制于自身發(fā)展理念、實(shí)力和規(guī)模，例如傳統(tǒng)的家長(zhǎng)式管理、缺乏人財(cái)物方面的必要支撐等，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不能充分地發(fā)揮自身的靈活優(yōu)勢(shì)，因而處于被動(dòng)地位。自從我國(guó)加入WTO后，中小企業(yè)雖然有了“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略的機(jī)遇，但也更多地面臨著來(lái)自國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)壓力。要盡量消除中小企業(yè)所面臨的不利因素，尋求健康的可持續(xù)發(fā)展途徑，更好地參與國(guó)內(nèi)乃至國(guó)外的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)必須構(gòu)建適合自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要特點(diǎn)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有些企業(yè)能做到長(zhǎng)盛不衰，有些企業(yè)則是曇花一現(xiàn)。企業(yè)是否能夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，占得一席之地，很大程度上有賴于自身是否具有一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）價(jià)值性

相對(duì)同行而言，核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)出更高的企業(yè)效率、更低的產(chǎn)品或服務(wù)成本和更高的價(jià)值產(chǎn)出，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，為顧客提供更有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展打下經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

（二）專有性

特定核心競(jìng)爭(zhēng)力為特定企業(yè)所獨(dú)有，是企業(yè)由于自身優(yōu)勢(shì)，如發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、企業(yè)文化、分銷渠道等方面所產(chǎn)生的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)專有的，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。

（三）延展性

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以為企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多樣化發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的技術(shù)和能力，產(chǎn)生更多的具有核心技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)。由于核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性，企業(yè)可以更好地發(fā)展已有業(yè)務(wù)并開(kāi)拓新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

二、中小企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的突出問(wèn)題

自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展非常迅猛。但目前來(lái)看，中小企業(yè)中還存在著很多不容忽視的問(wèn)題，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，導(dǎo)致核心競(jìng)爭(zhēng)力不足，這些都嚴(yán)重制約著中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和壯大。

（一）缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃

不少中小企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理制度還不完善，特別是有些領(lǐng)導(dǎo)層還沿用著傳統(tǒng)的家長(zhǎng)式管理方式，在制定決策時(shí)往往依賴著個(gè)人的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的理念，當(dāng)然也就沒(méi)有清晰明確的發(fā)展戰(zhàn)略，因此也不重視核心競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)期培育和發(fā)展。最典型的例子就是，當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售熱點(diǎn)時(shí)，不管企業(yè)自身是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就一味地只是用低價(jià)策略匆匆立項(xiàng)上馬參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，具有很大的隨意性。

（二）缺少研發(fā)投入預(yù)算

企業(yè)對(duì)于研發(fā)（R&A）的投入，關(guān)系到企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，從而在不斷變化發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。然而，目前不少中小企業(yè)對(duì)于自主研發(fā)的興趣并不大，并且中小企業(yè)還存在著融資難的問(wèn)題，往往忽視對(duì)于研發(fā)的投入，從而不利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。對(duì)待知識(shí)產(chǎn)權(quán)的態(tài)度也比較隨意，“拿來(lái)主義”的心態(tài)和行為比較普遍。雖然企業(yè)可能憑借產(chǎn)品或服務(wù)的一時(shí)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲利，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)對(duì)于研發(fā)的投入是非常必要的。

（三）人力資源隊(duì)伍建設(shè)不足

企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。不少中小企業(yè)，特別是采取家長(zhǎng)式管理的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)堪憂，喜歡靠經(jīng)驗(yàn)做決策，缺乏現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，當(dāng)然也就沒(méi)有科學(xué)的人力資源管理規(guī)劃。在這種情況下，人才引進(jìn)和培養(yǎng)成長(zhǎng)機(jī)制不完善，人才流失現(xiàn)象就極為普遍。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都是需要靠人來(lái)開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)，無(wú)疑人力資源的科學(xué)規(guī)劃是企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。

（四）企業(yè)信息化程度不夠

在目前計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的時(shí)代，很多企業(yè)都采用了信息化技術(shù)來(lái)促進(jìn)銷售、加快業(yè)務(wù)流程處理、便于溝通協(xié)作、降低運(yùn)營(yíng)成本和制定戰(zhàn)略決策等。但是，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)忽視企業(yè)信息化的重要性，并且由于受制于自身的資金、規(guī)模、人力等因素，在搭建企業(yè)信息化平臺(tái)時(shí)存在著困難，從而導(dǎo)致企業(yè)信息化程度不夠。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須對(duì)于內(nèi)外部變化做出及時(shí)的溝通和應(yīng)對(duì)，信息化是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

三、中小企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策分析

核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。中小企業(yè)必須重視核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，審視目前存在的不足并不斷完善發(fā)展，構(gòu)建具有自身特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾點(diǎn)著手。

（一）明確企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的眼光不能僅僅局限在當(dāng)前的盈利狀況，更要明確核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展戰(zhàn)略，這關(guān)系到企業(yè)是否能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展。全球一流的企業(yè)，莫不是在技術(shù)、管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)或是銷售等方面擁有著自身的優(yōu)勢(shì)，形成了適合自身特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)在制定核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，可以將短期戰(zhàn)略目標(biāo)制定為先提升某一個(gè)方面優(yōu)勢(shì)，例如加大研發(fā)提升技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)慢慢兼顧培養(yǎng)其他方面的優(yōu)勢(shì)，從而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）完善信息化建設(shè)，科學(xué)管理和決策

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，中小企業(yè)必須逐步完善自身的信息化建設(shè)。例如，中小企業(yè)可以通過(guò)有步驟地實(shí)施ERP系統(tǒng)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，一般可以從財(cái)會(huì)和銷售這兩個(gè)最重要部門的利益角度出發(fā)。中小企業(yè)可以先從完善企業(yè)會(huì)計(jì)電算化做起，參考ERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)模塊，重視財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)成為企業(yè)預(yù)算、戰(zhàn)略決策依據(jù)和部門間業(yè)務(wù)溝通等功能。同時(shí)，銷售部門的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)也同樣重要，會(huì)影響到生產(chǎn)制造安排和利潤(rùn)收入等，建立和完善ERP系統(tǒng)中的銷售模塊。在這兩個(gè)模塊的基礎(chǔ)上，企業(yè)引入ERP系統(tǒng)的其他模塊，完善Intranet等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體信息化建設(shè)。

（三）完善人力資源隊(duì)伍建設(shè)

中小企業(yè)不光要樹(shù)立人才觀念，更要建立一套科學(xué)的人力資源管理體系。首先，招聘的手段和方式都可以多樣化，看重個(gè)人知識(shí)和能力，選拔合適的人才，避免任人唯親現(xiàn)象。其次，企業(yè)要制定完善的崗位職責(zé)說(shuō)明書，說(shuō)明工作職責(zé)和權(quán)限，內(nèi)容要具體明確。另外，企業(yè)要建立科學(xué)嚴(yán)格的績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力。此外，企業(yè)要以人為本，員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，企業(yè)在平時(shí)也要關(guān)心解決員工的問(wèn)題和困難，給予員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，協(xié)助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而提高內(nèi)部顧客忠誠(chéng)度，減少人才流失的現(xiàn)象。

（四）樹(shù)立品牌意識(shí)

品牌作為企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的特有標(biāo)志，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別，企業(yè)加強(qiáng)品牌意識(shí)，樹(shù)立具有良好口碑的品牌，則可以成為一種不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。然而，有些中小企業(yè)為了眼前的經(jīng)濟(jì)效益而樂(lè)于承接代工生產(chǎn)（OEM）模式，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，實(shí)際上是不利于自身品牌的樹(shù)立和核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。中小企業(yè)必須從“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”的方向轉(zhuǎn)變升級(jí)，重視品牌戰(zhàn)略。另外，服務(wù)業(yè)也需要品牌意識(shí)，關(guān)注和提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）重視技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)必須重視研發(fā)的投入預(yù)算，關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，這樣才能形成技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡，保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須整合自身資源，對(duì)研發(fā)加大人財(cái)物的投入力度，并參加各種新技術(shù)交流會(huì)、展銷會(huì)等獲取最新的產(chǎn)品技術(shù)信息情報(bào)，并形成一套科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)和管理體系，從而提升技術(shù)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有條件的企業(yè)，可以構(gòu)建“產(chǎn)學(xué)研”相互結(jié)合的完善的技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)管理模式，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

（六）建設(shè)良好的企業(yè)文化

良好的企業(yè)文化，可以成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化，如果能在員工中得到普遍認(rèn)同，個(gè)人利益與企業(yè)利益相一致，則可以形成一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的合力，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，從而成為企業(yè)獨(dú)有的不可被復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)尤其要構(gòu)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，重視對(duì)員工的關(guān)懷和培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能，提升業(yè)務(wù)流程的處理效率，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力和工作積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]童利忠，丁勝利，馬繼征.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力――理論與案例（新論）[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2006.6

[2]孔玉生.中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模糊評(píng)價(jià)[J]. 江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）， 2003（1）

篇3

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院；核心競(jìng)爭(zhēng)力；人才培養(yǎng)模式

人才的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為醫(yī)院間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵， 人才是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。人才培養(yǎng)模式是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵， 只有提高醫(yī)院的人才培養(yǎng)質(zhì)量， 才能促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展目的的實(shí)現(xiàn)。

1 關(guān)于醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中自身獨(dú)具的處于核心地位并支撐醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的能力， 它蘊(yùn)含在醫(yī)院的內(nèi)質(zhì)之中， 是在長(zhǎng)時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)中取得的影響全局的、主動(dòng)的核心能力。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院獨(dú)具的能力， 其他的醫(yī)院無(wú)法模仿、不可替代， 它引導(dǎo)醫(yī)院向著更有生命力的方向發(fā)展。它具有獨(dú)特性， 因?yàn)樗墙?jīng)過(guò)整合了的能力。它在某些方面有著優(yōu)于對(duì)手醫(yī)院的能力， 這種能力不能被模仿， 但可能會(huì)被超越， 所以醫(yī)院只有不斷地創(chuàng)新和發(fā)展， 才能使自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)于對(duì)手不被超越。

2 關(guān)于醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)模式

醫(yī)學(xué)人才是指在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中， 具有專門的醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)， 在診療過(guò)程中能遵循規(guī)律， 并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為人類創(chuàng)造價(jià)值的人。通過(guò)一定的教育和培訓(xùn)， 使醫(yī)學(xué)人員的理論知識(shí)和科研創(chuàng)新能力得到提高， 達(dá)到醫(yī)療崗位和醫(yī)學(xué)發(fā)展的要求， 這就是醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)。醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)從現(xiàn)代意義上說(shuō)， 應(yīng)具有積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度、飽滿的獲得新知識(shí)的熱情， 能夠及時(shí)有效地捕捉醫(yī)療行業(yè)的最新信息， 掌握新的知識(shí)和方法， 敢于探索， 勇于創(chuàng)新， 能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題[2]。醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)模式是指醫(yī)院根據(jù)自身的人才隊(duì)伍現(xiàn)狀， 結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展計(jì)劃而制定的人才培養(yǎng)計(jì)劃和目標(biāo)， 將其加以組織、實(shí)施和管理的全過(guò)程。醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)模式包括醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)目標(biāo)、為培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)施的內(nèi)容及與其相一致的科學(xué)培養(yǎng)方法等。醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)是醫(yī)院文化、人才價(jià)值觀等多方面的綜合體現(xiàn)， 是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程， 是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的力量源泉。

3 實(shí)施人才培養(yǎng)模式的必要性

3. 1 實(shí)施人才培養(yǎng)模式是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)現(xiàn)的必然 在人才、管理、市場(chǎng)、形象、品牌等各種資源中， 人才才是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力， 因?yàn)楣芾淼闹黧w和管理的客體都是人， 當(dāng)今的社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)， 是人才的社會(huì)。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技高速發(fā)展的今天， 只有依靠高水平、高素質(zhì)的人才， 醫(yī)院才能在技術(shù)水平、科研能力、管理能力等方面充分展示出自己的水平， 以促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)是醫(yī)院必不可少的重要內(nèi)容。

3. 2 實(shí)施人才培養(yǎng)模式是醫(yī)院發(fā)展的必然 任何醫(yī)院的發(fā)展都離不開(kāi)高素質(zhì)的專業(yè)人才， 人才是醫(yī)院的根本。醫(yī)院要想取得可持續(xù)性的發(fā)展， 必須實(shí)施以人為本的理念， 將對(duì)人才的培養(yǎng)放在首位， 重視人才培養(yǎng)， 創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制， 形成科學(xué)合理的人才培養(yǎng)模式， 以此提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

3. 3 實(shí)施人才培養(yǎng)模式是穩(wěn)定醫(yī)療隊(duì)伍的必然 醫(yī)療隊(duì)伍是醫(yī)院的主體， 實(shí)施人才培養(yǎng)， 使他們?cè)谂囵B(yǎng)中提升個(gè)人素質(zhì)， 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值， 從而更能穩(wěn)定醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)， 為醫(yī)院的今后發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力保證。

4 如何構(gòu)建提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才培養(yǎng)模式

4. 1 主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制的實(shí)施 主診醫(yī)師責(zé)任制是一項(xiàng)新的醫(yī)療改革模式， 也是值得推薦的一種模式。這種模式在國(guó)外可以有成熟的經(jīng)驗(yàn)借鑒。 主診醫(yī)師責(zé)任制可以以小組為單位， 在原則上實(shí)行“以崗定責(zé)， 因崗設(shè)人”[3]。 根據(jù)實(shí)際臨床工作的需要將主診醫(yī)師、主治醫(yī)師和住院醫(yī)師按照111的比例分配。實(shí)行醫(yī)生和患者的雙向選擇， 患者可以對(duì)醫(yī)生進(jìn)行選擇， 醫(yī)生對(duì)患者的門診、病房、手術(shù)實(shí)施全程的服務(wù)。主診小組會(huì)被醫(yī)院公示上墻， 績(jī)效考核的內(nèi)容直接和主診小組的服務(wù)質(zhì)量等掛鉤。這樣的話， 既實(shí)現(xiàn)了患者對(duì)醫(yī)生的選擇要求， 又能縮短工作的流程， 能夠提供更加方便快捷的服務(wù)。實(shí)行主診醫(yī)師責(zé)任制能有效地賦予主診醫(yī)師更多的權(quán)利， 對(duì)培養(yǎng)中青年醫(yī)師的管理能力具有很好的作用， 能極好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

4. 2 正確把握人才培養(yǎng)的導(dǎo)向 醫(yī)院為了適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式和滿足社會(huì)需要， 應(yīng)將人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位為思想道德素質(zhì)良好、專業(yè)技能扎實(shí)、敢于創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的高素質(zhì)人才。這樣的人才既要有學(xué)歷又要有能力， 既有資歷又有潛力， 是高素質(zhì)的全新人才。德才兼?zhèn)涫沁x擇人才的首要條件， 是人才的最高標(biāo)準(zhǔn)。只有思想道德品質(zhì)突出了才能造就一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍， 才能提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。專業(yè)精通、博學(xué)多才是人才的必備技能， 也是適應(yīng)科技發(fā)展的趨勢(shì)。

4. 3 實(shí)施良好的培訓(xùn)計(jì)劃 隨著科技的迅猛發(fā)展， 知識(shí)更新的速度越來(lái)越快， 如何在日新月異的信息世界中搶占一席之地， 實(shí)施良好的培訓(xùn)計(jì)劃是構(gòu)建人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況， 結(jié)合相關(guān)的人才特點(diǎn)， 制定合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)理念的培訓(xùn)， 讓員工牢牢樹(shù)立“以患者為上”的服務(wù)理念， 將個(gè)人利益和奮斗目標(biāo)與醫(yī)院相一致。加強(qiáng)崗位培訓(xùn)， 根據(jù)各個(gè)崗位的不同性質(zhì)和特點(diǎn)， 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)， 使他們能更好地掌握專業(yè)技能， 從而提高服務(wù)質(zhì)量。

4. 4 建立科學(xué)的考核體系， 完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 建立科學(xué)的考核體系是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵。對(duì)于一般員工， 相應(yīng)的考核可以從理論、技術(shù)、科研、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各方面來(lái)進(jìn)行， 對(duì)于管理人員應(yīng)考核其領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等各方面的內(nèi)容， 考核的結(jié)果可以作為工作人員聘用的依據(jù)。在人才使用上， 推行競(jìng)爭(zhēng)上崗， 將一些具有真才實(shí)學(xué)的人分配到能發(fā)揮他們作用的崗位上去。

4. 5 創(chuàng)設(shè)良好學(xué)習(xí)氛圍 醫(yī)院要想構(gòu)建良好的人才培養(yǎng)模式， 提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 就必須努力以優(yōu)秀的文化武裝員工， 積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。不斷激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性， 只有積極性調(diào)動(dòng)了， 才能有學(xué)習(xí)的動(dòng)力， 才能用知識(shí)創(chuàng)造出更有價(jià)值的東西。將創(chuàng)新的概念灌輸?shù)絾T工的學(xué)習(xí)當(dāng)中， 只有創(chuàng)新了， 才能有所發(fā)展， 創(chuàng)新是醫(yī)院提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

5 小結(jié)

人才的培養(yǎng)對(duì)醫(yī)院有著戰(zhàn)略意義， 只有創(chuàng)新醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)， 才能提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 才能促進(jìn)醫(yī)院向著更好的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 連斌， 李捷瑋， 許蘋.談醫(yī)院如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力.醫(yī)院管理雜志， 2008， 15（2）：145-146.

[2] 顧松濤， 徐衛(wèi)國(guó).醫(yī)院人才培養(yǎng)策略與效果分析.中國(guó)醫(yī)院， 2009， 13（3）：4.

篇4

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售企業(yè) 藥品零售市場(chǎng) 連鎖經(jīng)營(yíng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力

2004年，是我國(guó)醫(yī)藥體制改革繼續(xù)向縱深發(fā)展的一年。對(duì)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)來(lái)講也是改革力度最大，面臨新情況、新問(wèn)題最多的一年。按照加入WTO的承諾，從2003年1月1日開(kāi)始，我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域已逐步開(kāi)放。同時(shí)，WTO還規(guī)定，要在正式加入后3年內(nèi)零售市場(chǎng)完全放開(kāi)，醫(yī)藥零售企業(yè)一方面面臨加入WTO的挑戰(zhàn)，面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展機(jī)遇，面臨具有雄厚資金實(shí)力、超前經(jīng)營(yíng)理念、高超管理水平、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)手段的跨國(guó)商業(yè)集團(tuán)的沖擊。另一方面，還將面臨國(guó)家GSP認(rèn)證的實(shí)施，藥品降價(jià)的沖擊的壓力。據(jù)專家預(yù)測(cè)，就目前的狀況看，有50％的藥店虧損。在這種嚴(yán)峻的形式下，醫(yī)藥零售企業(yè)如何走出困境，逆風(fēng)，筆者意從存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出對(duì)策。

我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的現(xiàn)狀

縱觀過(guò)去，國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥零售行業(yè)呈現(xiàn)出連鎖藥店圈地、平價(jià)藥店突起和外資藥店挑戰(zhàn)三大特征。目前，醫(yī)藥零售企業(yè)存在以下問(wèn)題：

經(jīng)營(yíng)模式散亂，形成不了規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)力

目前我國(guó)有醫(yī)藥零售企業(yè)16萬(wàn)多家，其中大的連鎖店就有300家左右，但每個(gè)零售企業(yè)擁有的門店數(shù)量不多，與發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)浊Ъ议T店比起來(lái)小得多。從全球范圍來(lái)看，醫(yī)藥零售市場(chǎng)的集中度越來(lái)越高。目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)積累了一定的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，但在流通領(lǐng)域卻面臨強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。

進(jìn)入壁壘不高，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度

自從國(guó)家放開(kāi)藥品零售審批制度之后，“門檻”降低了，零售藥店就成為中小投資者趨之若騖的投資熱點(diǎn)，行業(yè)內(nèi)外的資本對(duì)醫(yī)藥零售業(yè)的潛在市場(chǎng)的容量有著過(guò)分高估，以及對(duì)潛在市場(chǎng)變現(xiàn)速度的有著過(guò)于樂(lè)觀的期望，于是在醫(yī)藥零售業(yè)進(jìn)入壁壘不高的環(huán)境下，過(guò)度地對(duì)城鎮(zhèn)醫(yī)藥零售業(yè)進(jìn)行低水平、大規(guī)模地開(kāi)發(fā)，有限的市場(chǎng)份額與過(guò)多的零售企業(yè)形成沖突。一時(shí)間，各種商號(hào)、各種店式的藥房遍地開(kāi)花，各大中心城市醫(yī)藥零售資源過(guò)度飽和的狀況比比皆是。

惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，零售行業(yè)利潤(rùn)受創(chuàng)

藥店數(shù)量多，并不意味著需求增加。目前我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)在營(yíng)銷手段上尚不成熟，藥店數(shù)量多，勢(shì)必導(dǎo)致價(jià)格的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。為了吸引顧客，不少藥店只好利用降價(jià)來(lái)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。一批“平價(jià)藥店”的出現(xiàn)，給本來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售業(yè)雪上加霜。平價(jià)藥店是一個(gè)含糊的概念。老百姓不知道究竟什么是“平價(jià)”，只知道便宜，所以，就出現(xiàn)了“平價(jià)藥店”熙熙攘攘，其它藥店冷冷清清的反常現(xiàn)象。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有銷售額，虧損在所難免。單純追求“薄利多銷”，只能說(shuō)明銷售額的增大利潤(rùn)的下降。

當(dāng)前醫(yī)藥零售業(yè)的惡性降價(jià)，能否造成“多米諾骨牌效應(yīng)”，將直接影響未來(lái)整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)水平高低，影響未來(lái)零售業(yè)態(tài)的格局和模式，這種影響程度目前仍然難以估算。

連鎖藥店管理水平較低，有名無(wú)實(shí)現(xiàn)象突出

管理滯后也是影響我國(guó)零售藥業(yè)發(fā)展的原因。時(shí)下，很多行業(yè)、企業(yè)以資本或品牌優(yōu)勢(shì)大開(kāi)藥店，先行建起銷售終端，這固然有助于與即將全面進(jìn)入的境外醫(yī)藥零售巨頭相對(duì)抗，但由于藥店的“附加條件”比較多，決定了其成本必然居高不下。另外，作為醫(yī)藥零售業(yè)重要環(huán)節(jié)的物流業(yè)也沒(méi)有真正“上路”，物流業(yè)的不暢通，增大了經(jīng)營(yíng)的成本。如果沒(méi)有較高的管理水平，經(jīng)濟(jì)效益如同水中望月、鏡中觀花。

所謂“連鎖”＝“連接（聯(lián)盟）”＋“鎖定”。“連”是外在的，“鎖”才是其精髓，“連”而不“鎖”，只是形似而已。目前，大多數(shù)企業(yè)的管理還是粗放型的。一部分企業(yè)還沒(méi)有建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)信息，總部與分店之間的信息溝通不及時(shí)，沒(méi)有構(gòu)筑起統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一形象的連鎖品牌體系，還不能稱為真正意義上的連鎖。

醫(yī)藥分業(yè)不到位，藥店面臨不公平競(jìng)爭(zhēng)

造成藥店虧損的一個(gè)重要原因是醫(yī)藥不分家。表面上看，市場(chǎng)已經(jīng)放開(kāi)，實(shí)際上根本沒(méi)有放開(kāi)。國(guó)家雖然已經(jīng)明確要求醫(yī)藥分家，像發(fā)達(dá)國(guó)家那樣，醫(yī)生只開(kāi)藥方，不許賣藥（只允許有10%至15%的藥品用于住院病人），患者持醫(yī)生的處方到藥店買藥。但我國(guó)現(xiàn)在的情形是，醫(yī)院既看病又賣藥，賣藥的收入占醫(yī)院總收入的80%至85%。醫(yī)藥不分業(yè)，使醫(yī)院一直扮演著壟斷的角色。這樣，對(duì)于十幾萬(wàn)家醫(yī)藥零售店來(lái)說(shuō)，銷售份額微乎其微，只有15%左右，虧損是一種必然。

對(duì)醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

要改變當(dāng)前醫(yī)藥零售企業(yè)處于寒流的局面，筆者認(rèn)為以下幾點(diǎn)是關(guān)鍵：

醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)向大型化、規(guī)?；⑦B鎖化的方向發(fā)展

醫(yī)藥零售業(yè)面向普通消費(fèi)者，必須考慮遵循零售商業(yè)的運(yùn)作規(guī)律，即在經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)上形成規(guī)范的連鎖“大賣場(chǎng)”，我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)“多、小、散、亂”的狀況嚴(yán)重，未來(lái)的趨勢(shì)只有通過(guò)行業(yè)的快速整合，將規(guī)模較小的獨(dú)立藥店逐漸淘汰出局，讓少數(shù)幾家全國(guó)性的連鎖藥店占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，才能提高行業(yè)素質(zhì)，應(yīng)對(duì)外資的進(jìn)入。連鎖經(jīng)營(yíng)是藥品零售業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)，連鎖的根本目的在于降低采購(gòu)成本，提高企業(yè)的綜合價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代藥品零售商能否具有足夠的網(wǎng)絡(luò)資源，從而增強(qiáng)其在價(jià)格談判席上的影響力，成為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“第一要素”。為此，各級(jí)地方政府要站在全局的高度，打破地方保護(hù)，支持我國(guó)連鎖藥業(yè)的發(fā)展。各連鎖企業(yè)在做大規(guī)模的同時(shí)，也要嚴(yán)格準(zhǔn)入條件，吸收那些管理模式先進(jìn)、有成熟管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)加盟，并維護(hù)好已經(jīng)構(gòu)筑起來(lái)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。再者，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售業(yè)正在加速分化，傳統(tǒng)的藥品零售企業(yè)正面臨無(wú)法逃避的變化。但從與海外藥品零售巨頭的抗衡的角度來(lái)看，這種變革是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該進(jìn)一步加大醫(yī)藥零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)整合，讓大型企業(yè)集團(tuán)各有專攻，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的延續(xù)，樹(shù)立市場(chǎng)分層意識(shí)。

優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立完善的藥品零售市場(chǎng)

首先，政府應(yīng)加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)許可工作的監(jiān)督管理。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》已于2004年4月1日起正式施行，《辦法》規(guī)定了開(kāi)辦藥品零售企業(yè)應(yīng)具有的條件。這些法規(guī)的實(shí)施嚴(yán)格了準(zhǔn)入條件，對(duì)維護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序意義重大，各級(jí)地方政府應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真執(zhí)行，而不是流于形式。

再者，加快醫(yī)改和醫(yī)藥分業(yè)的步伐，將醫(yī)藥零售業(yè)的市場(chǎng)從“潛在”的狀態(tài)推向現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。長(zhǎng)期以來(lái)，城鎮(zhèn)醫(yī)藥市場(chǎng)基本超過(guò)85%的比重在于醫(yī)藥一體化的各大小醫(yī)療單位中賣出，藥店所占有的比例極低。因此我們可以說(shuō)，醫(yī)藥零售業(yè)只是城鎮(zhèn)公費(fèi)醫(yī)療用藥和勞保醫(yī)療用藥的一種補(bǔ)充，是藥品消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)配角。醫(yī)保改革使醫(yī)藥零售業(yè)增加新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這是市場(chǎng)變現(xiàn)的具體例子。但是，目前推行醫(yī)保的城市都反映有共性的特點(diǎn)，就是持卡人憑處方到定點(diǎn)藥店購(gòu)藥的機(jī)會(huì)很小，數(shù)量很少，醫(yī)院普遍控制處方外流，這種現(xiàn)象更引人注目到千呼萬(wàn)喚的醫(yī)藥分業(yè)改革這塊堅(jiān)冰上。所以，醫(yī)藥零售業(yè)要獲得更為公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，或者說(shuō)醫(yī)藥零售市場(chǎng)真正能形成，需于醫(yī)改和醫(yī)藥分業(yè)完全推開(kāi)之后。

多管齊下，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

加強(qiáng)信息化管理 針對(duì)上述醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的管理特點(diǎn)，醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)的信息化管理應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。

藥品信息統(tǒng)一管理。醫(yī)藥藥品種類繁多，進(jìn)行統(tǒng)一管理可防止編碼混亂；藥品和化學(xué)制劑作為一種特殊的藥品，進(jìn)行統(tǒng)一管理可在銷售時(shí)對(duì)特殊藥品進(jìn)行控制；藥品對(duì)批號(hào)和有效期的要求相當(dāng)高，進(jìn)行統(tǒng)一管理，管理者可及時(shí)了解哪一種批次號(hào)的藥品是否超過(guò)有效期，給企業(yè)挽回許多不必要的損失。

價(jià)格信息統(tǒng)一管理。價(jià)格信息統(tǒng)一管理可使企業(yè)對(duì)各個(gè)零售店的利潤(rùn)率進(jìn)行控制，防止造成地區(qū)性價(jià)格差異，還可防止出現(xiàn)零售店追求高銷售額不顧及利潤(rùn)的情況。

進(jìn)銷存相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息集成。采購(gòu)配送信息統(tǒng)一，使企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)統(tǒng)一配送，降低了采配成本；銷售數(shù)據(jù)的集成可使企業(yè)及時(shí)了解各零售店的經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行相關(guān)的銷售分析，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供有力的保障。

統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算。連鎖零售的財(cái)務(wù)管理基本上都是采用統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算，因?yàn)楦髁闶鄣昊旧隙际欠仟?dú)立核算單位，所以零售店的財(cái)務(wù)都是由企業(yè)總部進(jìn)行統(tǒng)一管理。

符合醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)管理特點(diǎn)的信息管理系統(tǒng)必須具備以下功能：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置、藥品價(jià)格管理、訂貨計(jì)劃管理、零售店訂退貨管理、零售店庫(kù)存管理、VIP客戶管理、零售管理、零售店銷售分析、零售店數(shù)據(jù)傳輸和交換。

管理信息化將為醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)面對(duì)入世所帶來(lái)的挑戰(zhàn)提供有力幫助。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)實(shí)施管理信息化后在工作環(huán)節(jié)方面，減少了以前手工整理、復(fù)核、匯總單據(jù)的繁瑣環(huán)節(jié)，工作效率得到很大程度的提高，一筆業(yè)務(wù)的完成時(shí)間將縮短，人工成本也隨之降低。

引進(jìn)GPP，全面提升藥房經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平 GPP是《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》的英文縮寫。與目前國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的GSP(藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范)不同的是，GSP是國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的硬性規(guī)范，而GPP則是一種行業(yè)自律規(guī)范，是在GSP的基礎(chǔ)上建立的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，是全面提升藥房經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平的軟件。

GPP作為行業(yè)自律規(guī)范，對(duì)藥店主要有四點(diǎn)要求：藥店的藥學(xué)技術(shù)人員在任何情況下首先關(guān)注的是患者的健康；藥房所有活動(dòng)的核心是將合適、合格的藥品和健康的產(chǎn)品提供給合適的客戶，并為患者提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，監(jiān)督藥品使用的效果；將合理和經(jīng)濟(jì)地指導(dǎo)大眾使用藥品作為藥師的一項(xiàng)重要職責(zé)；藥房應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的、明確的、多樣化的服務(wù)。

制定GPP，是適應(yīng)我國(guó)深化醫(yī)療保險(xiǎn)制度和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立藥品分類管理制度形勢(shì)的需要，能滿足廣大群眾自我保健、自我藥療觀念日益增強(qiáng)的要求，它將充分發(fā)揮社會(huì)藥房在醫(yī)療保健體系中的作用。

內(nèi)外并重，培育品牌價(jià)值 品牌價(jià)值包括品牌外延和品牌內(nèi)涵兩個(gè)層面的內(nèi)容。品牌外延，是指消費(fèi)者對(duì)于該品牌的認(rèn)知度；而品牌內(nèi)涵，則表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)該品牌的綜合滿意度。品牌價(jià)值將會(huì)受到該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、促銷、廣告等多種因素的影響。一個(gè)企業(yè)如果要?jiǎng)?chuàng)造最佳的品牌價(jià)值，需要實(shí)現(xiàn)兩者的和諧統(tǒng)一，一方面通過(guò)品牌內(nèi)涵的提升拉動(dòng)品牌外延的增加，另一方面我們也要發(fā)揮品牌外延對(duì)于品牌內(nèi)涵的促進(jìn)作用。

隨著藥品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的增加，許多的企業(yè)開(kāi)始充分意識(shí)到忠誠(chéng)客戶培育的重要性。在藥品經(jīng)營(yíng)日益同質(zhì)化的情勢(shì)下，專做“市場(chǎng)專業(yè)化”或“產(chǎn)品專業(yè)化”的藥品零售企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越少，大家面臨的客戶群體沒(méi)有顯著差異。這個(gè)時(shí)候，如何建立有效的客戶資源培育機(jī)制，就會(huì)成為藥品零售企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。綜觀成功企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)之路，最為重要的一點(diǎn)啟示是企業(yè)本身不僅注重品牌知名度的宣傳，而且對(duì)于品牌美譽(yù)度的培育同樣十分關(guān)注。事實(shí)上，作為藥品零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，藥店的知名度可以成為消費(fèi)者選擇的一個(gè)理由，但它卻不能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)增長(zhǎng)的顧客，主要決定因素在于品牌外延與品牌內(nèi)涵的共同成長(zhǎng)。

一個(gè)藥品零售企業(yè)不僅需要對(duì)企業(yè)的品牌知名度進(jìn)行推廣，如果要培育忠誠(chéng)客戶，更為重要的還是需要苦練“內(nèi)功”，從藥品質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買便利性等多方面進(jìn)行綜合改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

篇5

關(guān)鍵詞：客戶滿意度；核心競(jìng)爭(zhēng)力；策略探析；德邦物流

前言：隨著現(xiàn)代物流業(yè)的飛速發(fā)展，對(duì)物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，客戶滿意度逐漸成為了企業(yè)生存和發(fā)展的重要方面。

早在20世紀(jì)90年代，外資物流企業(yè)就加快了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的步伐，一些具有先進(jìn)物流技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際物流機(jī)構(gòu)紛紛在中國(guó)投資，建立物流分支機(jī)構(gòu)，開(kāi)發(fā)物流業(yè)務(wù)，注冊(cè)獨(dú)資企業(yè)或以結(jié)盟或以并購(gòu)股權(quán)的形式與國(guó)內(nèi)物流企業(yè)合作，成立專業(yè)化的物流公司，搶灘中國(guó)物流市場(chǎng)。本文主要是研究如何讓物流企業(yè)更加的有競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是最重要的。一個(gè)企業(yè)有著強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力那么它必將成為一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)。

一、物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本理論

（一）物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念

物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，又稱企業(yè)核心能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的英文原意是“核心能力或核心技術(shù)”。1990年，美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和英國(guó)學(xué)者哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中第一次提出“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念。之后世界上掀起了一股研究企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的熱潮。

（二）物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力到底指什么，現(xiàn)在比較統(tǒng)一的觀點(diǎn)是，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有價(jià)值性、稀缺性、不可替代性、難以模仿性等特性。研究表明，物流行業(yè)中認(rèn)同的物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有三大標(biāo)志。

1.物流資源的整合能力

物流企業(yè)的資源整合是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求對(duì)有關(guān)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部參與共同的使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，以形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。

2.物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作能力

由于物流服務(wù)是不可儲(chǔ)存的，服務(wù)過(guò)程就是客戶的消費(fèi)過(guò)程，任何差錯(cuò)都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不良影響，物流企業(yè)只有具備較高的業(yè)務(wù)運(yùn)作能力，才能實(shí)現(xiàn)低成本高水平服務(wù)的目的。因此，物流運(yùn)作能力是物流企業(yè)最基本、不可或缺的能力，是物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本體現(xiàn)。

3.物流服務(wù)的創(chuàng)新能力

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有，并不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿、抄襲或經(jīng)過(guò)努力可以很快建立。企業(yè)要保持其核心競(jìng)爭(zhēng)能力，必須不斷滿足市場(chǎng)及客戶新的需要，開(kāi)展增值服務(wù)，其實(shí)質(zhì)即為持續(xù)創(chuàng)新。

二、德邦物流企業(yè)客戶滿意度概述

客戶滿意度是物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，如何提高客戶滿意度使物流企業(yè)遇到的難題。針對(duì)客戶滿意度的分析能讓我們更好的了解客戶滿意度，提高客戶滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）德邦物流企業(yè)簡(jiǎn)介

德邦是國(guó)家“AAAAA”級(jí)物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)。截止2013年12月末，公司已開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 4，300多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，自有營(yíng)運(yùn)車輛7，200余臺(tái)，全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過(guò)88萬(wàn)平方米。

公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運(yùn)載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務(wù)。

（二）物流企業(yè)客戶滿意度特點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是電子商務(wù)得到廣泛的應(yīng)用后，社會(huì)對(duì)物流的需求越來(lái)越大，而且在服務(wù)水平上，物流服務(wù)需求者也對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。由于電子商務(wù)的采用，物流業(yè)涉及到的客戶越來(lái)越廣泛，地理上的分布也逐漸呈現(xiàn)出分散化，但是客戶對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的期望卻越來(lái)越高。和其它行業(yè)相比較，物流行業(yè)的客戶滿意度有四個(gè)特性。

1.客戶的差異性

作為物流服務(wù)的享用者，企業(yè)是物流服務(wù)企業(yè)最重要的客戶，可是在服務(wù)過(guò)程中也不能忽略個(gè)人客戶。個(gè)人客戶的滿意度是由很多心理因素決定的，而企業(yè)客戶則是用績(jī)效和利潤(rùn)來(lái)衡量自身的滿意度；個(gè)人客戶的滿意感覺(jué)來(lái)自于自身，而企業(yè)的滿意程度是企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門滿意度的綜合。而且企業(yè)客戶還有其服務(wù)的客戶，企業(yè)客戶滿意與否與其客戶是有著很大的關(guān)系的，所以物流企業(yè)在調(diào)查自己的客戶滿意度時(shí)，不僅僅要重點(diǎn)關(guān)注直接服務(wù)的企業(yè)客戶，而且也要考慮間接客戶的影響因素，積極與直接和間接客戶溝通，獲取相關(guān)信息以支持企業(yè)顧客滿意度的測(cè)評(píng)。

2.客戶對(duì)服務(wù)的弱感知性

物流服務(wù)的很多組成要素都是無(wú)形的，客戶在享用物流服務(wù)后，卻很難描述使用物流服務(wù)后得到的利益。為了減少物流服務(wù)的弱感知性給物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)所帶來(lái)的不確定性，我們需要將客戶比較關(guān)注的方面，如人員和設(shè)備，還有物流服務(wù)的價(jià)格等，作為體現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志。

3.客戶對(duì)信息的關(guān)注度和依賴性

物流服務(wù)與其它普通的服務(wù)不一樣，在物流服務(wù)的核心過(guò)程中，客戶直接參與的情況是相對(duì)比較少的，客戶更多的是通過(guò)各種信息渠道來(lái)關(guān)注物流服務(wù)的完成程度。因此，物流服務(wù)客戶對(duì)信息有較高的關(guān)注度和較強(qiáng)的依賴性。如在運(yùn)輸過(guò)程中，客戶關(guān)心的是所發(fā)出的貨物已經(jīng)到了什么地方，還需要多長(zhǎng)時(shí)間可以送達(dá)目的地等。要想客戶滿意度提高，物流企業(yè)就需要提供準(zhǔn)確方便的查詢系統(tǒng)，讓客戶隨時(shí)的了解服務(wù)承諾的完成情況，在確保信息的可得性的同時(shí)，還要確保信息系統(tǒng)中的信息的準(zhǔn)確性，而不能讓客戶在查詢中獲得不準(zhǔn)確的信息。

4.物流服務(wù)質(zhì)量判斷標(biāo)準(zhǔn)的模糊性

物流服務(wù)質(zhì)量判斷標(biāo)準(zhǔn)的模糊性主要表現(xiàn)在物流企業(yè)提供的物流服務(wù)構(gòu)成的成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。因此，物流企業(yè)應(yīng)該有一套良好的規(guī)范性指標(biāo)，根據(jù)此指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為客戶提供服務(wù)，保證物流服務(wù)的質(zhì)量和特色。這樣既能減少模糊性帶來(lái)的顧客滿意度的不確定性，又能確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，與服務(wù)質(zhì)量判斷的標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的指標(biāo)最好能夠貼近或者超越顧客所需的實(shí)際需要，避免因顧客過(guò)高的期望而引起客戶滿意度的降低。

（三）客戶滿意度對(duì)物流企業(yè)的意義

有豐厚利潤(rùn)和較大成長(zhǎng)空間的行業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度往往也比其它一般性行業(yè)更大。而物流行業(yè)，作為明顯具有豐厚利潤(rùn)和成長(zhǎng)空間行業(yè)的代表，要想抓住機(jī)遇，獲得長(zhǎng)足有效的發(fā)展，就需要在多方面進(jìn)行改革，基于客戶滿意度來(lái)制定企業(yè)戰(zhàn)略，并且建立和完善客戶滿意度的的評(píng)價(jià)體系，確保客戶對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量有較高的滿意度。提高客戶滿意度能為企業(yè)帶來(lái)諸多的優(yōu)勢(shì)。

1.較高的客戶滿意度是成為忠誠(chéng)客戶的基礎(chǔ)

較高的客戶滿意度是成為忠誠(chéng)客戶的基礎(chǔ)，忠誠(chéng)的客戶重復(fù)購(gòu)買、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的肯定和贊揚(yáng)等等行為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)空間。而忠誠(chéng)的客戶則是建立在滿意的客戶基礎(chǔ)上的，若客戶對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量不滿，就絕對(duì)沒(méi)有成為忠誠(chéng)客戶的可能。

2.較高的客戶滿意度能吸引更多的客戶

開(kāi)發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維持老客戶的成本，滿意度較高的客戶事實(shí)上是為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的聲譽(yù)和成功的典范，通過(guò)其必將吸引新的客戶加入到企業(yè)的顧客群里，從而就可以降低新客戶的開(kāi)發(fā)成本。高的客戶滿意度并不是僅僅與較高的市場(chǎng)份額相關(guān)的，市場(chǎng)份額小的企業(yè)由于客戶數(shù)目相對(duì)較少，為目標(biāo)市場(chǎng)提供服務(wù)的能力相對(duì)較強(qiáng)，就能為客戶提供較好的服務(wù)，從而帶來(lái)高的客戶滿意度。相反，市場(chǎng)份額高的企業(yè)由于面對(duì)著巨大的客戶群，為了滿足需求多樣化的客戶就必須提供多樣化的服務(wù)，反而難以獲得高的顧客滿意度。物流企業(yè)在面對(duì)這一問(wèn)題時(shí)就需要綜合考慮企業(yè)的目標(biāo)客戶群的定位和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.企業(yè)資源的有效分配

物流企業(yè)所擁有的資源總是有限的，只有將資源投入到客戶最關(guān)注的方面，才能強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，滿足客戶的需求，也才能合理充分的利用企業(yè)資源，節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

4.物流服務(wù)質(zhì)量判斷標(biāo)準(zhǔn)的模糊性

物流服務(wù)質(zhì)量判斷標(biāo)準(zhǔn)的模糊性主要表現(xiàn)在物流企業(yè)提供的物流服務(wù)構(gòu)成的成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。因此，物流企業(yè)應(yīng)該有一套良好的規(guī)范性指標(biāo)，根據(jù)此指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為客戶提供服務(wù)，保證物流服務(wù)的質(zhì)量和特色。因此，與服務(wù)質(zhì)量判斷的標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的指標(biāo)最好能夠貼近或者超越顧客所需的實(shí)際需要，避免因顧客過(guò)高的期望而引起客戶滿意度的降低。

四、基于客戶滿意度的德邦物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升途徑

（一）德邦物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升中遇到的問(wèn)題

1.企業(yè)自身問(wèn)題分析

企業(yè)自身的問(wèn)題主要就是處在這個(gè)方面：

（1）德邦物流的設(shè)備陳舊落后，在線物流信息跟蹤不能及時(shí)更新信息就是一個(gè)很好的說(shuō)明。

（2）就是在德邦企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)代物流知識(shí)和專業(yè)物流管理人才匱乏，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是一個(gè)企業(yè)賴以生存的靈魂。

（3）德邦物流營(yíng)業(yè)點(diǎn)下屬組織的客服問(wèn)題，和很多企業(yè)一樣，上層部門抓服務(wù)，抓效率，抓的很緊，但是因?yàn)榉N種的原因，在服務(wù)端的執(zhí)行上面，總是會(huì)存在很多的基本性問(wèn)題。

2.行業(yè)內(nèi)對(duì)比分析

安泰達(dá)物流是中遠(yuǎn)物流控股的中外合之現(xiàn)代第三方物流公司，它秉承中遠(yuǎn)物流先進(jìn)的物流技術(shù)及豐富的物流管理及操作經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供卓越的物流全面解決方案及優(yōu)質(zhì)高效的綜合物流服務(wù)。在第三方物流企業(yè)中，像安泰達(dá)物流這么有背景實(shí)力的物流企業(yè)是不多的，正因?yàn)樗嬖谛酆竦谋尘皩?shí)力，所以安泰達(dá)物流在第三方物流企業(yè)在發(fā)展迅速。

其實(shí)，德邦物流和安泰達(dá)物流在某些方面是很相似的，但是兩個(gè)物流企業(yè)在各自背景下又各有不同，各有優(yōu)勢(shì)。在這里主要辨析兩個(gè)物流企業(yè)的各自所擁有的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于德邦物流來(lái)說(shuō)，主要的物流優(yōu)勢(shì)就是“網(wǎng)商”的運(yùn)用與物流營(yíng)業(yè)點(diǎn)的廣泛存在，還有就是一些增值服務(wù)的使用，如代收貨款等。物流初期過(guò)程電子化不僅僅方便企業(yè)，同時(shí)也給客戶帶來(lái)了很多方便與實(shí)惠，然而德邦物流在這方面將網(wǎng)絡(luò)的作用發(fā)揮的淋漓盡致，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大的幫助。德邦物流畢竟是民營(yíng)的第三方物流企業(yè)，所以在后備力量上肯定不如由中遠(yuǎn)物流集團(tuán)支持的安泰達(dá)物流充足，然而這就是安泰達(dá)物流的優(yōu)勢(shì)所在，安泰達(dá)物流不僅僅提供專業(yè)的物流服務(wù)，還為需要物流的企業(yè)提供策劃，這是德邦物流所比不上的，也是很多第三方物流企業(yè)所缺乏的。安泰達(dá)物流不僅如此，對(duì)提供的物流服務(wù)的企業(yè)還進(jìn)行包括物流預(yù)測(cè)、訂單處理、庫(kù)存分析與控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、配送管理、退換貨管理等物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。這是一套比較完整的物流服務(wù)管理，這也是很多小型的第三方物流企業(yè)所不能提供的。

（二）德邦物流核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的途徑

德邦物流將現(xiàn)代物流服務(wù)與客戶的需求融為一體，通過(guò)十幾年的努力發(fā)展，逐步建立和強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，以每年百分之六十發(fā)展速度在我國(guó)物流業(yè)異軍突起，并獲得了“中國(guó)物流業(yè)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。即便是在國(guó)際上，如此快的發(fā)展速度，也是屈指可數(shù)的，所以我們要關(guān)注一下它的競(jìng)爭(zhēng)力，特別是核心競(jìng)爭(zhēng)力方面。在此我們要研究一下如何讓德邦物流持續(xù)的保持這樣高速的發(fā)展，以及如何進(jìn)一步的提高德邦物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.完善管理機(jī)制，創(chuàng)新管理理念

針對(duì)德邦物流的管理機(jī)制我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)柔性管理，柔性管理就是以人為中心的管理，人性取代制度，根據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化，精神氛圍進(jìn)行人格化管理。柔性管理的最大特點(diǎn)，在于它主要不是依靠歪理，如發(fā)號(hào)施令，而是依靠人性解放、權(quán)利平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開(kāi)拓優(yōu)良業(yè)績(jī)，成為企業(yè)在全球激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量源泉。

2.采取有效措施實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本的合理支出，優(yōu)化企業(yè)資源

對(duì)于德邦物流來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸成本在公司運(yùn)營(yíng)成本中占了很大一部分，可以說(shuō)控制好運(yùn)輸成本，在運(yùn)營(yíng)成本的管理上就可以算是成功了一半。

在車輛數(shù)量的確定方面，可以采用配送總量求解法和節(jié)約里程法相結(jié)合。首先計(jì)算出到達(dá)每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的到達(dá)貨的重量，然后在堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)性、適用性原則的條件下選擇合理的運(yùn)輸路線，找出距離最近，費(fèi)用最低的最佳線路。

3.提高高素質(zhì)物流人才隊(duì)伍，完善人才培養(yǎng)機(jī)制

德邦物流一直堅(jiān)持招收應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，對(duì)于這點(diǎn)是它的一個(gè)創(chuàng)新，在業(yè)界廣受好評(píng)，所以這點(diǎn)應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持，一方面大學(xué)生剛剛畢業(yè)，可塑性強(qiáng)，有利于人才梯隊(duì)的建設(shè)，另一方面也有利于企業(yè)自身素質(zhì)的提高。

此外，在培訓(xùn)方面，對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)只是一方面，德邦物流更應(yīng)該注重培養(yǎng)員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同，這樣員工才會(huì)在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去，也更有利于公司留住人才。

4.分階段引進(jìn)先進(jìn)物流技術(shù)，提高信息平臺(tái)水平

首先要分階段、分層次的引進(jìn)先進(jìn)的物流設(shè)施設(shè)備，逐步淘汰掉過(guò)時(shí)的老設(shè)備。在中國(guó)目前國(guó)情的影響下，由于勞動(dòng)力比較廉價(jià)，絕大多數(shù)企業(yè)都是在用人單位進(jìn)行分貨揀貨、裝卸搬運(yùn)，這與引進(jìn)相對(duì)價(jià)格較高昂的自動(dòng)化設(shè)備相比確實(shí)節(jié)約了不少成本，但從另一方面來(lái)說(shuō)，由于人的工作行為具有一定的不確定性，易受到情感的影響，從而導(dǎo)致差錯(cuò)率的上升，也容易造成貨物的損壞。

信息技術(shù)、流程設(shè)計(jì)和改進(jìn)、供應(yīng)鏈的管理是信息系統(tǒng)的三個(gè)層次。德邦物流必須要去關(guān)注客戶需求這個(gè)主線以加快自己的物流信息化建設(shè)，循序漸進(jìn)，尋找適合自己的路。德邦現(xiàn)在處于第二個(gè)需求層次——流程設(shè)計(jì)及完善階段，需要做的就是對(duì)市場(chǎng)的變化能夠做出快速的反應(yīng)，同時(shí)運(yùn)用足夠的數(shù)據(jù)去提高決策水平。

五、結(jié)語(yǔ)

近幾年，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善和企業(yè)改革的深入，我們企業(yè)對(duì)物流重要性的認(rèn)識(shí)逐漸深化，視其為“第三利潤(rùn)源”，第三方物流作為供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)（個(gè)人）與用戶之間的紐帶，起著聯(lián)系和協(xié)調(diào)的作用，更快更好的發(fā)展好第三方物流必然為我國(guó)的物流企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間。但是我們第三方物流在現(xiàn)階段的發(fā)展在存在著很多的問(wèn)題，其中物流服務(wù)不全面，物流體系結(jié)構(gòu)不完善是物流發(fā)展中典型的問(wèn)題。

因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展是以“以客戶為導(dǎo)向”的發(fā)展結(jié)構(gòu)，第三方物流企業(yè)亦不例外，客戶是第三方物流企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力所在。本文就是通過(guò)對(duì)第三方物流企業(yè)中比較典型物流企業(yè)德邦物流進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)對(duì)企業(yè)的調(diào)查研究分析和對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的分析，得出德邦物流現(xiàn)階段客戶滿意度和忠誠(chéng)度的情況。

參考文獻(xiàn)：

[1]James G.March and JohanP.Olson. Supply chain management strategy. planning and operation[M].prentice hall.2011

[2]杜紅平.唐長(zhǎng)虹.基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的物流企業(yè)創(chuàng)新研究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理研究. 2011（7）.22-23.

篇6

關(guān)鍵詞：公共利益；公共政策；公共性；合法性；公正性

公共政策是政府或者公共權(quán)威為處理公共事務(wù)、提供公共服務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共管理而制定和實(shí)施的公共行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)策略的總和。正如日本學(xué)者藥師寺泰藏所說(shuō)：“‘公共政策’的意思與其字面意思相同，即為‘公共’而制定的政策?！惫舱呤枪矙?quán)威主體，為了公共目標(biāo)，利用公共權(quán)力所制定與實(shí)施的總體性的策略選擇，公共政策必須具有公共性。作為政治系統(tǒng)輸出的主要內(nèi)容，公共政策又是一種權(quán)威的價(jià)值分配，它具有極強(qiáng)的公共權(quán)威性的普遍的社會(huì)影響力，具有強(qiáng)制性、導(dǎo)向性、管理性、調(diào)控性與分配性的功能。公共政策憑借著公共權(quán)力的使用，對(duì)社會(huì)資源與價(jià)值進(jìn)行配制，而且要求社會(huì)成員服從其利益選擇與利益分配。政治權(quán)力的使用必須證明其正當(dāng)性，這是民主社會(huì)對(duì)政治權(quán)力使用的倫理要求。公共政策是政治權(quán)力使用的主要方面，與其他方面的政治權(quán)力運(yùn)用一樣，這種強(qiáng)制性必須獲得人民的贊同，經(jīng)過(guò)合法性的檢驗(yàn)，否則就不合民主政治的要求。因而公共政策又必須具有合法性。所以，民主社會(huì)公共政策應(yīng)當(dāng)具有公共性與合法性的倫理精神，正是這兩種倫理精神才彰顯出公共政策的民主性。

一、公共政策應(yīng)有的倫理精神

“公共性”是公共政策研究的邏輯起點(diǎn)，公共政策所以是公共政策，就因公共性而成為公共的政策。對(duì)于公共政策公共性的概念分析，研究者們進(jìn)行了很多的闡述，這些闡述也極有建樹(shù)。在此我們?cè)噲D從倫理精神的角度對(duì)公共政策的公共性進(jìn)行說(shuō)明。作為倫理精神的公共政策的公共性主要表現(xiàn)為三個(gè)方面。

首先，公共政策是對(duì)公共生活需要的回應(yīng)。公共政策是公共權(quán)力主體所作出的政治性的抉擇，但是這種抉擇并不是隨意而作出的，而是政府對(duì)公共問(wèn)題的自覺(jué)回應(yīng)。所謂問(wèn)題就是主體對(duì)客體的期望與現(xiàn)實(shí)的差異，正是這種差異才導(dǎo)致了主體的不滿，因此想努力對(duì)其進(jìn)行改造。一個(gè)社會(huì)存在很多問(wèn)題，社會(huì)公眾也有不同的需要，這些需要都希望得到滿足。但不是所有問(wèn)題都可以進(jìn)入公共政策議程，必須通過(guò)政府政策進(jìn)行解決。公共政策只局限于，而且應(yīng)當(dāng)局限于公共問(wèn)題的解決?！爱?dāng)問(wèn)題超出了當(dāng)事人，其影響波及到不直接相關(guān)群體時(shí)，問(wèn)題就轉(zhuǎn)化為公共問(wèn)題?！惫舱呤枪矙?quán)力機(jī)構(gòu)所作出的，而公共權(quán)力機(jī)構(gòu)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)限制在其正當(dāng)?shù)姆秶畠?nèi)。對(duì)于只涉及到個(gè)體或相對(duì)較小范圍內(nèi)的組織的問(wèn)題，公共權(quán)力是不應(yīng)當(dāng)通過(guò)政策的方式解決，否則就是越權(quán)，影響社會(huì)自治，而對(duì)于那些影響公共生活應(yīng)當(dāng)由公共權(quán)力通過(guò)政策方式進(jìn)行解決的問(wèn)題，如果不通過(guò)政策的途徑加以解決，那么政府就是缺乏回應(yīng)性，是無(wú)能的政府?！肮舱咧贫ㄖ凶顬橹旅腻e(cuò)誤就是為解決一個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題進(jìn)行決策?！惫舱咦蚤_(kāi)始就立足于公共生活，立足于回應(yīng)公眾的要求。對(duì)公共生活的回應(yīng)決定了公共政策的基本屬性，也是其公共性之倫理精神的根源。正如有學(xué)者所說(shuō)，“政策絕不能僅僅理解成官方聲稱的目標(biāo)，而且還包括廣闊范圍內(nèi)的所有參與者之間被模式化了的行為方式，這樣人們才能夠了解將要發(fā)生的事情?！惫舱呤菍?duì)行為方式的建構(gòu)，任何一項(xiàng)公共政策不僅建構(gòu)了公共問(wèn)題，建構(gòu)了政府與公眾的關(guān)系，而且建構(gòu)了在公共問(wèn)題中參與政策的各方的權(quán)利與責(zé)任。

其次，公共政策是公共意志的表達(dá)與結(jié)晶。由于現(xiàn)實(shí)中公民參與政策的能力與積極性的局限性、也由于現(xiàn)實(shí)決策制度的局限性，現(xiàn)實(shí)公共政策制定都是政策精英所制定的，由少部分精英對(duì)公共問(wèn)題進(jìn)行決策，這看起是一個(gè)“民主的悖論”問(wèn)題。這一民主的悖論只有通過(guò)公共論壇予以解決和消除。人民是國(guó)家的主人，人民有權(quán)決定自己的事務(wù)，涉及多數(shù)人的事務(wù)必須由社會(huì)的多數(shù)人共同同意，國(guó)家只是受人民委托而行使公共權(quán)力，這是民主社會(huì)的一個(gè)最基本原則。人民主權(quán)原則決定了公共政策必定是人民意志的表達(dá)與結(jié)晶?！耙粋€(gè)好的公共政策是多數(shù)人的意愿和利益的產(chǎn)物，它不是少數(shù)人的意志和利益的合成，”民主社會(huì)的公共政策應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公眾的利益要求。政治精英、“政策企業(yè)家”對(duì)公共政策進(jìn)行決策何以合乎民主的要求？答案就在政策制定與執(zhí)行的民主程序之中。公共政策是在公共領(lǐng)域中通過(guò)公共討論而制定出來(lái)的。公民作為國(guó)家的主人應(yīng)當(dāng)有權(quán)參與公共政策，民主的政府有責(zé)任通過(guò)公共媒體與其它的手段，讓所有公民都參與到政策的討論中，通過(guò)民主的公共論壇，使得公民的不同意見(jiàn)得到充分合理的表達(dá)，最后通過(guò)公民的理性商談達(dá)成對(duì)政策的共識(shí)。民主的公共論壇在公共政策過(guò)程之中起著決定的作用。公共利益是一個(gè)難以明確的概念，什么樣的利益需要才是公共利益的要求，這一問(wèn)題的解決只有在公共論壇之中，通過(guò)平等公民的理性商談達(dá)成共識(shí)。任何政府的臆想性與強(qiáng)制性的要求都不會(huì)與公共利益要求相一致的。民主的公共論壇發(fā)揮著橋梁性的作用，它溝通政府與公民，使得公民之間、公民與政府之間有著平等的協(xié)商與理性的對(duì)話，而且還承擔(dān)著公共批判的作用，使得不同的價(jià)值得到理性的評(píng)判，以最終決定何種利益是最迫切需要的，最合乎公共利益的要求。政治精英與“政策企業(yè)家”在政策過(guò)程中的職責(zé)就在于匯總民意的工具性責(zé)任，而不得代民做主。只要公共意志自始至終都得到合理的尊重，公民在政策程序其民主權(quán)利得到充分的尊重，“民主的悖論”才最后被消除。公共政策是多數(shù)人的政策，應(yīng)當(dāng)表達(dá)多數(shù)人的意志與利益要求，也應(yīng)當(dāng)使少數(shù)人的合理利益得到滿足。如果公共政策只是反應(yīng)那些在某些方面居于控制地位的集團(tuán)與少數(shù)利益群體的利益，公共就偏離了其公共性要求，其公共性的倫理精神就要被喪失。

最后，公共政策應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公正的倫理精神。現(xiàn)代社會(huì)從本質(zhì)而言是一個(gè)公平的合作體系，因此公正是現(xiàn)代社會(huì)最基本的，也是最重要的倫理要求與倫理精神。“政府存在一個(gè)主要理由就是確保所有的個(gè)人都能得到保護(hù)，以免受有權(quán)勢(shì)的個(gè)人或集團(tuán)的強(qiáng)制?！爆F(xiàn)代政府是社會(huì)公正的主要維護(hù)者，政府存在的合理性也由此得到辯護(hù)。公共政策是政府活動(dòng)的最主要方式，因此必須體現(xiàn)公正的倫理精神。公共政策的公正包括實(shí)質(zhì)公正與程序公正兩個(gè)方面。從實(shí)質(zhì)公正而言，公共政策應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)社會(huì)公平的原則：一是公正無(wú)偏的原則，公平地對(duì)待任何一個(gè)當(dāng)事人、利害關(guān)系人和社會(huì)公眾，應(yīng)當(dāng)尊重他們合理的利益要求，如果因公共需要而對(duì)某些人利益進(jìn)行限制，必須是正當(dāng)而慎審的；二是公民受益原則，任何一項(xiàng)公共政策的最終受益者最終都是公民，政府與國(guó)家不應(yīng)當(dāng)與民爭(zhēng)利；三是劣勢(shì)群體利益最大化原則，公共政策在利益的選擇與利益的綜合過(guò)程中，要對(duì)那些處于社會(huì)劣勢(shì)的弱勢(shì)群體有意識(shí)地偏向，使政策的最終結(jié)果使他們的利益得到最大的考慮與安排；四是分配普遍原則，公共政策的利益安排要使社會(huì)上絕大多數(shù)人的利益得到合理的重視，而不是僅僅只照顧部分人的利益，特別是在社會(huì)資源中占據(jù)支配地位的少數(shù)人的利益?？偠灾?，公共政策通過(guò)提取性、分配性、管制性與象征性功能，為公眾提供福利、安全、秩序與自由，這是公共政策的根本使命。只有完成了這一使命，公共政策才算是承諾了對(duì)社會(huì)公正的倫理要求。從程序公正而言，公共政策過(guò)程必須堅(jiān)持公開(kāi)原則，保護(hù)公民對(duì)公共政策的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)與批評(píng)權(quán)。民主社會(huì)允許也應(yīng)當(dāng)允許公民參與到公共政策過(guò)程之中，他們有權(quán)發(fā)表他們的觀點(diǎn)，而且他們的觀點(diǎn)也有應(yīng)當(dāng)被政府重視的權(quán)利。他們應(yīng)當(dāng)可以通過(guò)意見(jiàn)表達(dá)機(jī)制，將自己正當(dāng)合理的利益要求整合到政策之中。政府有責(zé)任通過(guò)合法的公共媒介，使公民的政策權(quán)得到充分的實(shí)現(xiàn)。“密室謀劃、暗箱操作”而形成的政策只是官僚個(gè)別的意志表現(xiàn)，而不是公共的民意表達(dá)，因而也不合公共政策的倫理精神。

最后，公益導(dǎo)向是公共政策所依據(jù)的法律規(guī)則與法律程序二次合法性論證的根據(jù)。公共政策是政府行為的主要方式，從現(xiàn)代法治國(guó)家的基本要求看，公共政策必須合乎法律的要求。合法律性，是公共政策合法性的前提。如果不遵循法律規(guī)則及其程序的要求，根本不可以獲得合法性。但合法律性與合法性是兩個(gè)不同的概念，合乎法律規(guī)則與程序不一定就具有合法性。從理論上明確合法律性與合法性兩個(gè)概念有助于更進(jìn)一步理解政策合法性的內(nèi)涵?，F(xiàn)實(shí)法律制定與執(zhí)行都具有局限性，一是因?yàn)槿祟惱硇缘南拗?，法律條文不可能窮盡現(xiàn)實(shí)中所有的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題都進(jìn)行合理的規(guī)范，特別是立法的穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)的多變性與復(fù)雜性的矛盾，使得法律的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)一些現(xiàn)行法律與人民正當(dāng)權(quán)利需要之間的偏差是必然的；二是，法律的制定不一定都是人民意志的表達(dá)，現(xiàn)實(shí)中也曾有過(guò)政治權(quán)力強(qiáng)制性立法的事實(shí)，比如法西斯政權(quán)就強(qiáng)制性制定與執(zhí)行法律，這些法律完全不是人民意志的真實(shí)的表達(dá)。如果法律與人民意志或者人民正當(dāng)權(quán)利有這種或那種不一致，這時(shí)依據(jù)這樣的法律制定并執(zhí)行政策，那么政策的合法律性與政策合法性不一致，也根本不具有合法性。因此，政策所依據(jù)的法律規(guī)則與法律程序必須經(jīng)過(guò)規(guī)則的二次合法性論證。“所謂規(guī)則的二次合法性論證是指能夠?yàn)檎魏戏ㄐ蕴峁┱撟C的規(guī)則的合法性本身是需要證明的?！焙戏傻?，并不是一定具有合法性，合法性不僅要合法律規(guī)則與程序的要求，而且要合社會(huì)價(jià)值規(guī)范，被人民所認(rèn)同并自愿遵守的。因此，對(duì)這些作為依據(jù)的法律規(guī)則與程序要進(jìn)行二次論證。這種二次論證事實(shí)上也就是對(duì)法律及其程序的倫理批判。如何對(duì)法律規(guī)則與程序進(jìn)行倫理批判，批判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？比瑟姆說(shuō)：“規(guī)定權(quán)力的規(guī)則必須按照統(tǒng)治者和服從者共有的信仰來(lái)證明自身的合理性?！狈梢?guī)則與程序的合法性就在于其正當(dāng)性之中，法律所以是正當(dāng)?shù)?，就因?yàn)槠洳粌H是統(tǒng)治階級(jí)的意志的表達(dá)，而且它是人民的意志的表達(dá)，體現(xiàn)了統(tǒng)治者與服從者共同的價(jià)值與信仰，換句話說(shuō)，也就是法律所體現(xiàn)的規(guī)范與社會(huì)價(jià)值規(guī)范的同一性問(wèn)題。我們前面已經(jīng)指出，政治規(guī)范要與社會(huì)價(jià)值規(guī)范同一，政治規(guī)范就必須以公共利益為基本價(jià)值取向。法律規(guī)則與程序必須體現(xiàn)公共利益的要求，體現(xiàn)現(xiàn)代市民社會(huì)平等互利合作的要求。如果法律規(guī)則與程序與這一要求相沖突，并有損于公民正當(dāng)權(quán)利，法律規(guī)則與程序就得受到倫理的批判并被修改，政策制定與執(zhí)行也不可以依據(jù)這樣的本身就不正當(dāng)?shù)姆梢?guī)則與程序，否則其合法性就要受到質(zhì)疑。

參考文獻(xiàn)

［1］［日］藥師寺泰藏.公共政策：政治過(guò)程［M］.北京：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，1991 .

［2］張國(guó)慶.現(xiàn)代公共政策導(dǎo)論［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2005.

［3］［英］HK科爾巴奇，政策［M］.長(zhǎng)春：吉林人民出版社，200 5.

［4］［德］柯武剛，史漫飛，制度經(jīng)濟(jì)學(xué)：社會(huì)秩序與公共政策［M］.北京：商務(wù)印書館，2001.

［5］［法］讓—馬克夸克，合法性與政治［M］.北京：中央編譯出版社，2005.

［6］ SMLipset， Some Social Requistes of Democracy : Economic Development and Political Legitimacy， American Political Science Review ，V.53(March 1959).

［7］［美］查爾斯E.林布隆，政策制定過(guò)程［M］.北京：華夏出版社，1988.

［8］［美］塞繆爾享廷頓，變革社會(huì)中的政治秩序［M］.北京：華夏出版社，1988.

［9］［德］哈貝馬斯，合法性危機(jī)［M］.上海：上海人民出版社，2000.

［10］［德］馬克斯韋伯：學(xué)術(shù)與政治［M］.上海：三聯(lián)書店，1998.

［11］David Beentham The Legitimacy of Power， Mcmillian Education Ltd，1991.

［12］［美］ER.克魯斯克，BM.杰克遜.公共政策詞典［M］.上海：上海遠(yuǎn)東出版社，1992.

篇7

【摘要】目的 探討精神、心理因素對(duì)腸易激綜合征(IBS)患者癥狀和生活質(zhì)量的影響。方法健康組與IBS患者均采用SDS、SAS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)定,評(píng)分越高則表明患者抑郁、焦慮程度越重。結(jié)果與結(jié)論 IBS患者有明顯的抑郁、焦慮。

【關(guān)鍵詞】結(jié)腸疾病;功能性;精神心理因素

腸易激綜合征(IBS)是一種常見(jiàn)的慢性腸功能紊亂的疾病。其發(fā)病機(jī)制與許多因素有關(guān)。目前認(rèn)為內(nèi)臟感覺(jué)的敏感是腸易激綜合征的主要發(fā)病機(jī)制,中樞神經(jīng)系統(tǒng)也可能參與腸易激綜合征的發(fā)病過(guò)程,即所謂腦-腸軸的改變[1]。腸易激綜合征也是一種慢性心身疾病,不少患者有心理障礙或精神異常表現(xiàn)。大量研究證實(shí),頻繁就診的IBS患者伴發(fā)精神障礙比例高,中樞神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)胃腸活動(dòng)的感知增強(qiáng)[2]。癥狀發(fā)作和加重常與精神、心理因素有關(guān)。近年來(lái)本地區(qū)腸易激綜合征的發(fā)病有上升趨勢(shì)。2005～2008年對(duì)我院30例腸易激綜合征住院患者進(jìn)行了精神、心理評(píng)定,以探討精神心理因素對(duì)腸易激綜合征患者的影響。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象住院的30例腸易激綜合征患者均符合羅馬Ⅱ診斷標(biāo)準(zhǔn)。其中男16例,女14例,平均年齡45歲。30例健康人均經(jīng)過(guò)門診體檢,證明身體健康。其中男15例,女15例,平均年齡44歲。選擇的兩組人群在文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況及年齡均相似。

1.2 方法對(duì)腸易激綜合征患者和健康對(duì)照組人群均采取SDS、SAS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)定,評(píng)分越高則表明患者抑郁、焦慮程度越重。

2 結(jié) 果

腸易激綜合征患者的評(píng)分明顯高于正常對(duì)照組, 腸易激綜合征組30例,SDS(37.5±6.5),SAS(37±7);正常對(duì)照組30例,SDS(31±6),SAS(29±7),與正常對(duì)照組比較P

上述結(jié)果表明腸易激綜合征患者有明顯的焦慮和抑郁。

3 討 論

腸易激綜合征是一種心身疾病,對(duì)上述30例腸易激綜合征患者進(jìn)行自我SDS、SAS評(píng)定,結(jié)果腸易激綜合征患者的評(píng)分顯著高于正常對(duì)照組,這些研究表明,雖然精神心理因素并不一定是腸易激綜合征的發(fā)病原因,但腸易激綜合征患者大多數(shù)都有神經(jīng)質(zhì),情緒易激動(dòng)、不安、焦慮和憂郁,對(duì)各種應(yīng)激有超常反應(yīng),容易被激惹,導(dǎo)致胃腸道運(yùn)動(dòng)功能異常。很多重癥患者有精神紊亂障礙。為此,做為消化科醫(yī)生,對(duì)已定診的腸易激綜合征患者,首先應(yīng)幫助患者面對(duì)基本心理矛盾和情緒紊亂,通過(guò)各種途徑在隨訪中加強(qiáng)對(duì)患者的認(rèn)知教育[3]。建立患者對(duì)醫(yī)生的信任感和治療信心,愿意同醫(yī)生合作及接受治療。特別對(duì)重癥患者結(jié)合心理治療;國(guó)外學(xué)者已把精神科的一些治療措施作為替代性方法應(yīng)用于IBS的治療[4,5]。除心理咨詢外,還包括催眠療法、松弛療法,同時(shí)結(jié)合中西藥物治療及飲食療法,效果會(huì)更好。

總之,精神心理應(yīng)激在腸易激綜合征的發(fā)病中有重要地位。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 劉謙民,劉運(yùn)祥.功能性胃腸病學(xué),2003,9:270-271.

[2] ColwellLJ,PratherCM,PhillipsSF,et al.Effects of an irritable bowel syndrome educationalclass on health-promoting behaviors and symptoms. AmJ Gastroenterol,1998,93:901-905.

[3] 王偉岸,潘國(guó)宗,錢家鳴.腸易激綜合征的認(rèn)知治療.胃腸病學(xué)和肝病學(xué)雜志,2000,9:85-87.

篇8

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;核心競(jìng)爭(zhēng)力;人本管理;能本管理;新成本管理

核心競(jìng)爭(zhēng)力是美國(guó)學(xué)者拉哈拉德(C.K.Prahalad)和英國(guó)學(xué)者哈默爾(Gary Hamel)1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中正式提出的。他們認(rèn)為隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、產(chǎn)品生命周期的縮短和全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng)，企業(yè)的成功不再僅僅依靠暫時(shí)或偶然的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和某些所謂靈機(jī)一動(dòng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，而是企業(yè)所擁有的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的外化，是一種區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)體系，是在公司發(fā)展歷程中逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的一種知識(shí)、技能與資產(chǎn)互動(dòng)的體系，這即是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。今天，建立和發(fā)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為西方企業(yè)普遍追求的戰(zhàn)略目標(biāo)。在我國(guó)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)加入WTO，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始走向世界，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。如何構(gòu)建并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題正在成為企業(yè)乃至地區(qū)、行業(yè)發(fā)展關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。

一、企業(yè)文化對(duì)于培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性

西方學(xué)者鮑·埃里克森和杰斯帕·米克爾森的最新研究從較為全面的企業(yè)范圍和更廣泛角度來(lái)考察核心競(jìng)爭(zhēng)力的組合原因，提出核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)組織資本和社會(huì)資本的集合。組織資本是指組織對(duì)所承擔(dān)任務(wù)的協(xié)調(diào)能力的資產(chǎn)，而社會(huì)資本是指作為資源提供給行為人用來(lái)獲取收益的那部分社會(huì)結(jié)構(gòu)的價(jià)值。前者可以在組織結(jié)構(gòu)中得以體現(xiàn)，后者可以反映出企業(yè)文化，并被看作是特定組織結(jié)構(gòu)水平上的產(chǎn)物，二者互為補(bǔ)充，暗含了企業(yè)應(yīng)在特定情形下尋求提高組織活動(dòng)的效率。換而言之，企業(yè)文化作為企業(yè)社會(huì)資本的集中反映，是企業(yè)在組織資本一定的前提下提高組織活動(dòng)效率的決定因素。企業(yè)只有將其組織資本和社會(huì)資本有機(jī)結(jié)合與發(fā)揮，才能培育并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值體系，它在很大程度上決定了員工的看法及其對(duì)環(huán)境的反應(yīng)模式，能保證企業(yè)一般員工積極性和知識(shí)系統(tǒng)的充分發(fā)揮。企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能，如導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范等功能，這些功能的發(fā)揮，都有助于直接或間接地提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力①。

但筆者認(rèn)為，分析企業(yè)文化對(duì)于培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，如果單從企業(yè)文化的功能入手，只看到了事物的表象，并未抓住事物的本質(zhì)。

從本質(zhì)上講，企業(yè)是一系列資源和能力的結(jié)合體。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過(guò)對(duì)其組織資本和社會(huì)資本的有機(jī)結(jié)合與發(fā)揮，從而有效地獲取、協(xié)調(diào)和配置各種資源和技術(shù)一體化的優(yōu)勢(shì)能力。這種優(yōu)勢(shì)能力與一般競(jìng)爭(zhēng)力是有區(qū)別的，其表現(xiàn)出如下顯著特征:

第一，價(jià)值性。價(jià)值性是核心競(jìng)爭(zhēng)力的最基本的特性，識(shí)別一種競(jìng)爭(zhēng)力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力，首要判斷其是否具有價(jià)值性，能否為消費(fèi)者提供更大的好處。核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)橛脩籼峁┲匾獌r(jià)值，應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。

第二，獨(dú)特性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是獨(dú)樹(shù)一幟的，是不易也不能被行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)所模仿的。

第三，系統(tǒng)整合性。系統(tǒng)整合性是核心競(jìng)爭(zhēng)力的顯著標(biāo)志。一組分散的技術(shù)或技能不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是提供其競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)整體，是多種能力提煉、升華的結(jié)果。在某些情況下，整合可以使一些原本十分平常的技術(shù)組合成一種超強(qiáng)的核心能力。

第四，動(dòng)態(tài)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種合力，隨著企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境的變化和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)原有的核心競(jìng)爭(zhēng)力很有可能變成一般能力或者不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，因此核心競(jìng)爭(zhēng)力也具有動(dòng)態(tài)性。

在核心競(jìng)爭(zhēng)力所具有的四個(gè)特征中，價(jià)值性居于核心地位，影響并決定了其他三個(gè)特征。核心競(jìng)爭(zhēng)力之所以能把整個(gè)企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)能力、人力資源等整合為一個(gè)整體，使企業(yè)能夠適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，正是由于其將企業(yè)的整體價(jià)值(為消費(fèi)者帶來(lái)最大利益)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的個(gè)體價(jià)值有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了整體價(jià)值與個(gè)體價(jià)值的統(tǒng)一。而促進(jìn)這種整合與價(jià)值統(tǒng)一的重要因素，是同樣以企業(yè)核心價(jià)值觀為第一位，通過(guò)尋求企業(yè)核心價(jià)值觀與個(gè)人自我價(jià)值追求一致，從而引導(dǎo)整體價(jià)值與個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)所獨(dú)有的，它是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他企業(yè)所模仿，因此具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性。價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，都是價(jià)值觀在不同層次、不同角度、不同方面和不同時(shí)期的體現(xiàn)和具體化。正是基于這一點(diǎn)，我們說(shuō)企業(yè)文化的本質(zhì)就是塑造價(jià)值，就是追求價(jià)值的個(gè)性化。只有個(gè)性化才會(huì)給企業(yè)所擁有的各種資源和能力以導(dǎo)向，才會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)力。有個(gè)性的文化是很難模仿的，文化個(gè)性一旦轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，也就形成了獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

與此同時(shí)，企業(yè)文化所形成的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀是一個(gè)“內(nèi)化”過(guò)程，“內(nèi)化”成熟即產(chǎn)生一種強(qiáng)大的規(guī)范力，成為人們自覺(jué)遵守的行動(dòng)準(zhǔn)則，繼而產(chǎn)生一種持久的推動(dòng)力，促使人們積極地去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。這種規(guī)范力和推動(dòng)力正是核心競(jìng)爭(zhēng)力不可缺少的一個(gè)內(nèi)在動(dòng)因。張瑞敏認(rèn)為滲透在海爾經(jīng)營(yíng)理念和管理模式中的海爾文化為提升海爾競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。海爾文化是在中國(guó)傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上，吸收了日本特色的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神以及美國(guó)的個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)而成的獨(dú)特的企業(yè)文化②。核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)就是能抓住市場(chǎng)需求，以企業(yè)對(duì)用戶的誠(chéng)信度獲得用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，這也是海爾文化的真正價(jià)值所在。

從以上的分析不難看出，正是通過(guò)塑造具有個(gè)性化的核心價(jià)值觀，通過(guò)尋求企業(yè)核心價(jià)值觀與個(gè)人自我價(jià)值追求的一致，企業(yè)文化才能夠引導(dǎo)全體員工把個(gè)人的目標(biāo)和理想聚焦在企業(yè)的目標(biāo)和理想上，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種歸屬感和認(rèn)同感;能夠減少企業(yè)內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗，在企業(yè)內(nèi)部形成和諧寬松的人際關(guān)系，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的團(tuán)隊(duì)精神;能夠充分調(diào)動(dòng)起企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)新熱情，增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù);能夠以內(nèi)在的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、約定俗成的行為準(zhǔn)則，約束企業(yè)員工的言談舉止，規(guī)范企業(yè)行為，從而保證企業(yè)健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展。因此，上述企業(yè)文化所具有的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范功能，無(wú)不植根于企業(yè)文化獨(dú)具個(gè)性的核心價(jià)值觀，這才是企業(yè)文化的本質(zhì)所在。也只有形成了獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)文化，才可能用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去優(yōu)化配置企業(yè)的各種資源和能力，從而獲得持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

有人曾說(shuō):體力是農(nóng)業(yè)社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，資本是工業(yè)社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，智力是信息社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，文化是現(xiàn)代社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化不僅是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，從某種意義上說(shuō)，個(gè)性化的企業(yè)文化本身就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)的核心價(jià)值觀的競(jìng)爭(zhēng)，就是文化的競(jìng)爭(zhēng)。

二、構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化

當(dāng)前中國(guó)企業(yè)要構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，必須從核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠的三大要素——企業(yè)的目標(biāo)顧客、關(guān)鍵技能和技術(shù)、協(xié)調(diào)整合機(jī)制出發(fā)，充分考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力所具有的四個(gè)特征——價(jià)值性、獨(dú)特性、系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性，培育起與之相適應(yīng)的獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)文化。

第一，企業(yè)的目標(biāo)顧客是在核心競(jìng)爭(zhēng)力中起決定作用的首要因素，構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須充分考慮目標(biāo)顧客的價(jià)值追求，秉承“顧客至上”的人本管理理論。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底是由目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客所決定的，又由于顧客完全是根據(jù)自己的價(jià)值判斷來(lái)決定自己貨幣投向的，所以說(shuō)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是“消費(fèi)者剩余”③，或稱為“PUV”(顧客的“可識(shí)使用價(jià)值”)，即顧客通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的耳聞目睹或使用，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到和感悟到產(chǎn)品能為他們帶來(lái)的實(shí)際使用價(jià)值?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)“顧客”的概念已有延伸，分為內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)和外部顧客(消費(fèi)者)。企業(yè)管理所表現(xiàn)出來(lái)的成果應(yīng)充分考慮目標(biāo)顧客的價(jià)值追求，使企業(yè)的內(nèi)外顧客都感到滿意。這其中，外部顧客的滿意度是建立在內(nèi)部顧客滿意度的基礎(chǔ)之上的。因而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)始終圍繞“顧客”這一中心做文章，要以人為中心，尊重人、關(guān)心人，調(diào)動(dòng)人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。要高度重視深刻體現(xiàn)人本思想的企業(yè)文化建設(shè)，秉承“顧客至上”的人本管理理念，以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，把企業(yè)管理者的理念培育成全體員工的共同價(jià)值觀，形成推動(dòng)企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力，最大限度地凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。具體而言，就是要在企業(yè)文化建設(shè)中設(shè)計(jì)好企業(yè)的目標(biāo)與核心價(jià)值觀，把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使個(gè)人需求與組織需求盡量重合一致，形成在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的利益共同體和事業(yè)共同體，引導(dǎo)全體員工主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。以惠普公司為例，公司的創(chuàng)立者們?cè)趧?chuàng)立伊始就明確了其經(jīng)營(yíng)目標(biāo):瞄準(zhǔn)技術(shù)與工程技術(shù)市場(chǎng)，生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)新性電子儀器以服務(wù)客戶。在這一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上，惠利特與帕卡德建立起了共同的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理論，他們對(duì)公司員工大力灌輸企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)理念，使之成為惠普公司的核心價(jià)值觀?；萜展驹?999年度報(bào)告中提出的核心價(jià)值觀是:我們對(duì)人充分信任，我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)和通過(guò)鼓勵(lì)靈活創(chuàng)新致力于科技的發(fā)展是為了人類的福利④。在這一核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上，公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，企業(yè)的關(guān)鍵技能和技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠的重要因素，構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須充分考慮關(guān)鍵技能和技術(shù)的獨(dú)特性，升華傳統(tǒng)的人本管理思想，倡導(dǎo)“創(chuàng)新至上”的能本管理思想。

一般來(lái)講，一個(gè)企業(yè)至少有一個(gè)或若干個(gè)關(guān)鍵技能和技術(shù)，這是整個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)中的主導(dǎo)和中樞，是企業(yè)獨(dú)具的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，也決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性。企業(yè)要擁有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須具有獨(dú)特的人力資源，即能夠把知識(shí)、技能有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的“能人”，或曰“能力人”。建立在以“能力人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提之上的人力資源管理我們稱之為“能本管理”，它與以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的“物本管理”(把企業(yè)看作是一個(gè)“大機(jī)器”，企業(yè)的員工則是這一機(jī)器中的“零部件”，把人當(dāng)作物來(lái)管理。泰勒管理模式是“物本管理”的代表，這種管理模式無(wú)法充分發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造力)截然不同，是對(duì)以“社會(huì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的“人本管理”(認(rèn)為企業(yè)不再是一種單純的經(jīng)濟(jì)組織，人也不再單純是創(chuàng)造財(cái)富的工具，而是企業(yè)最大的資本和財(cái)富。對(duì)物的管理需要通過(guò)對(duì)人的管理來(lái)實(shí)現(xiàn))的升華和具體化?！澳鼙竟芾怼彼枷氩粌H把人看作是企業(yè)最大的資本、資源和財(cái)富，更為重要的是注重不斷提升人的智能，提高企業(yè)員工的創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)以人的能力為本的管理升華?？梢哉f(shuō)，“能本管理”源于“人本管理”但又高于“人本管理”，它不僅確立了人在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中的決定性地位和作用，而且強(qiáng)調(diào)了人力資本創(chuàng)造財(cái)富所需要的能力要素及其與其他資源有效配置的途徑與方式。

著名人力資源管理專家、美國(guó)密歇根大學(xué)教授戴夫·烏里爾克提出了能本管理中一個(gè)有代表性的公式:“人力資源=能力水平×投入程度”，指出在企業(yè)員工能力水平一定的前提下，投入程度是對(duì)人力資源起決定性的因素。投入程度作為衡量員工是否充分發(fā)揮了潛能，是否不遺余力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力的重要指標(biāo)之一，一般說(shuō)來(lái)，由兩方面的因素決定:企業(yè)對(duì)員工的要求和企業(yè)向員工提供的資源或支持。這兩方面的因素共同構(gòu)成了員工工作的方程式。在理想狀態(tài)下，這個(gè)方程式剛好相等，員工可以積極地完成合理的工作任務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)方程式往往處于失衡狀態(tài):要么是企業(yè)對(duì)員工的要求比較低，而向他們提供的資源或支持過(guò)于充足，這種情況往往容易導(dǎo)致人浮于事或無(wú)事生非等內(nèi)耗;要么是對(duì)員工提出的要求比較高，而向他們提供的資源或支持卻不夠，這種情況容易挫傷員工的積極性，使員工不愿全身心地投入工作。因此，要充分激發(fā)員工的工作熱情，必須使下達(dá)的工作任務(wù)與提供的資源或支持兩方面保持相對(duì)的均衡。

無(wú)論是企業(yè)員工能力水平的提高，還是投入程度均衡的實(shí)現(xiàn)，都需要由企業(yè)文化來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)。企業(yè)文化應(yīng)倡導(dǎo)“創(chuàng)新至上”的能本管理思想，一方面把科技與人才放到突出位置，重視人才的引進(jìn)和再教育，在提升人的能力方面加大投入，營(yíng)造能力至上的文化氛圍;另一方面引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)與提出的工作要求，通過(guò)制定并執(zhí)行各種企業(yè)內(nèi)部制度(如合理的薪酬體系和激勵(lì)制度)，為員工提供能滿足其對(duì)企業(yè)回報(bào)預(yù)期的資源或支持，創(chuàng)造良好的工作氛圍提升員工的投入程度。一句話，通過(guò)構(gòu)建有利于調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)機(jī)制、培育有利于知識(shí)型、創(chuàng)造型人才成長(zhǎng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、優(yōu)化人力資本與企業(yè)其他資源的配置、增進(jìn)組織內(nèi)部各成員的有效溝通，讓人力資本的效用最大化。

第三，企業(yè)的協(xié)調(diào)整合機(jī)制是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠的關(guān)鍵因素，構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須充分考慮協(xié)調(diào)整合機(jī)制的系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性，明確企業(yè)文化應(yīng)是一種經(jīng)濟(jì)文化，推行“學(xué)習(xí)至上”的新成本管理模式。

企業(yè)在構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，應(yīng)形成以一個(gè)或若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)為主導(dǎo)、能對(duì)各種要素不斷進(jìn)行有機(jī)整合的機(jī)制，這種整合機(jī)制不但表現(xiàn)為關(guān)鍵能力、有效能力的集中，而且表現(xiàn)為對(duì)多余、落后、無(wú)關(guān)緊要的機(jī)制、因素、程序和職能的迅速消除，并由此產(chǎn)生集成放大效應(yīng)，即1+1>2的增值效應(yīng)。企業(yè)只有充分考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)整合性和動(dòng)態(tài)性，才能對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的眾多要素有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，才能集中整合有效要素，忽略消除不利要素，最大限度地節(jié)約成本(節(jié)約有形成本)和滿足顧客需求(提升無(wú)形成本)，實(shí)現(xiàn)“成本領(lǐng)先”。

21世紀(jì)成本領(lǐng)先的概念發(fā)生了變化:一方面，成本從單一的有形成本變成了有形成本和無(wú)形成本兩類。無(wú)形成本與有形成本不同，一般來(lái)說(shuō)有形成本高則企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱，而無(wú)形成本高則表明企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。無(wú)形成本包括品牌和時(shí)間，誰(shuí)的品牌滲透力強(qiáng)，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就強(qiáng);誰(shuí)滿足客戶的速度快，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就強(qiáng)。有些一流企業(yè)的產(chǎn)品賣得并不便宜，即有形成本比較高，仍然有效益的關(guān)鍵就在于企業(yè)成本領(lǐng)先的法寶和精髓是在無(wú)形成本。另一方面，成本領(lǐng)先意味著企業(yè)需要比對(duì)手更快地捕捉到客戶的需求。目前的競(jìng)爭(zhēng)中所說(shuō)的成本領(lǐng)先，已經(jīng)不是企業(yè)能不能把事情做到位，而是能不能比對(duì)手做得更好，能不能比對(duì)手更快地滿足客戶。企業(yè)管理不是老總想做什么，是管理者有沒(méi)有能力讓員工去做，有沒(méi)有能力讓員工比對(duì)手的員工做得更好。

眾所周知，現(xiàn)在的市場(chǎng)大多是以客戶為中心的買方市場(chǎng)。客戶的地位提高之后，隨之而來(lái)的是一線員工的地位提高。因?yàn)橐痪€員工直接面對(duì)客戶，稍許疏忽都有可能使客戶流失，所以一流公司非常注重員工能力的提升。這就是在做一件非常寶貴而又重要的事情──用有形成本換無(wú)形成本，用數(shù)量一定的有形成本換取可能使企業(yè)效益成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的無(wú)形成本。

用有形成本換無(wú)形成本的重要方式就是學(xué)習(xí)。21世紀(jì)組織學(xué)習(xí)將變得非常重要，企業(yè)的主要工作就是學(xué)習(xí)。這是因?yàn)楣芾碚邔?duì)于未來(lái)的掌控感取決于以下兩種能力:在別人都沒(méi)有看到方向的時(shí)候，你看到了方向;在別人都為看不到方向而迷茫的時(shí)候，你對(duì)你的反應(yīng)速度有信心，上述能力的培養(yǎng)，必須通過(guò)學(xué)習(xí)。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始重視學(xué)習(xí)，當(dāng)企業(yè)開(kāi)始重視文化的時(shí)候，是企業(yè)強(qiáng)大的標(biāo)志和起點(diǎn)。

有鑒于此，筆者認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂而不是它的影子，企業(yè)管理講求成本最小、收益最大，企業(yè)文化亦然，企業(yè)文化從本質(zhì)上說(shuō)應(yīng)是一種經(jīng)濟(jì)文化。構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，同樣需要貫徹成本領(lǐng)先的管理思想，推行“學(xué)習(xí)至上”的新成本管理模式，用有形成本換取無(wú)形成本，提升企業(yè)整體文化氛圍和員工整體技術(shù)能力和素質(zhì)水平，從而有效地提高企業(yè)的合作控制、運(yùn)作協(xié)調(diào)、組織學(xué)習(xí)和結(jié)構(gòu)適應(yīng)性等管理能力，使成本的應(yīng)用更具效率。國(guó)際上許多著名企業(yè)都非常注重對(duì)員工能力的強(qiáng)化培訓(xùn)，它們的經(jīng)驗(yàn)值得國(guó)內(nèi)企業(yè)借鑒。

注釋:

① 武克華、馬海敏、張淑敏:《提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的四點(diǎn)戰(zhàn)略措施》，《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》2004年第4期。

② 冉苒、雷環(huán):《創(chuàng)建新時(shí)期有中國(guó)特色的企業(yè)文化》，《社會(huì)主義研究》2002年第4期。

篇9

一、解放思想與創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的內(nèi)涵

解放思想所要克服的是超越客觀實(shí)際的教條主義和落后于客觀實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)主義；解放思想所要實(shí)現(xiàn)的是主觀和客觀相一致、認(rèn)識(shí)和實(shí)踐相統(tǒng)一；解放思想的基本要求是實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，也就是主觀認(rèn)識(shí)上掌握工作對(duì)象的客觀規(guī)律，并隨著客觀實(shí)際情況的不斷變化，在主觀認(rèn)識(shí)上得到及時(shí)反映，拿出相應(yīng)的正確辦法，達(dá)到駕馭時(shí)局、促進(jìn)發(fā)展的效果。解放思想不是胡思亂想、離經(jīng)叛道。解放思想需要深厚的理論功底、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶剿骶?、敏銳的洞察能力和不圖虛名、求真務(wù)實(shí)的良好心態(tài)。

爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)是對(duì)一個(gè)群體或領(lǐng)導(dǎo)班子而言的。主要指將某一部分人、某一部門、某一領(lǐng)導(dǎo)者真正屬于解放思想的成果，經(jīng)過(guò)一定的程序，擴(kuò)展為一個(gè)群體或領(lǐng)導(dǎo)班子的共識(shí)，產(chǎn)生正確的決策，又能步調(diào)一致地貫徹落實(shí)，從而轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力。爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)不是空頭支票、武斷決策。爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)需要廣泛民主、以事示人、集思廣益、群策群力。

解放思想與創(chuàng)一流業(yè)績(jī)之間存在以下關(guān)系：（1）解放思想是創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的前提和基礎(chǔ)。沒(méi)有解放思想的創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，會(huì)使人們囿于陳舊觀念，陷入經(jīng)驗(yàn)主義和教條主義。（2）創(chuàng)一流業(yè)績(jī)是解放思想的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沒(méi)有創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的解放思想，不能形成強(qiáng)大的合力和推動(dòng)力。（3）在解放思想中創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，在創(chuàng)一流業(yè)績(jī)中解放思想，達(dá)到解放思想和創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的有機(jī)結(jié)合，就能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

解放思想與創(chuàng)一流業(yè)績(jī)不可偏廢其一。唯物辯證法認(rèn)為：內(nèi)因是事物發(fā)展的根據(jù)，外因是事物發(fā)展的條件，外因通過(guò)內(nèi)因而起作用，事物的發(fā)展是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果。由此看來(lái)，法院在深入貫徹落實(shí)“314”總體部署，實(shí)現(xiàn)西部領(lǐng)先、全國(guó)一流、跨越式發(fā)展的過(guò)程中，發(fā)揚(yáng)“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的千里馬精神，填土埋沙、添磚加瓦固然重要，但時(shí)下更為重要的是用創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的思維審時(shí)度勢(shì)、用創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的姿態(tài)海納百川，用創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的胸襟，用創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的精神鼓舞斗志，用創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的舉措尋求突破，才能在新一輪解放思想的浪潮中，挺立潮頭，贏得先機(jī)。

二、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)要解決思想的“破”與“立”

在競(jìng)相爭(zhēng)創(chuàng)一流法院的實(shí)踐中，我院要爭(zhēng)創(chuàng)一流,首先必須找出與全市、全國(guó)一流法院的差距，認(rèn)清自己的位置，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，明確改進(jìn)的方向。沒(méi)有差距和問(wèn)題就沒(méi)有動(dòng)力和努力，沒(méi)有差距就不需要爭(zhēng)創(chuàng)一流，找不出問(wèn)題、看不到問(wèn)題、拿不準(zhǔn)問(wèn)題，就不是解放思想，更無(wú)法爭(zhēng)創(chuàng)一流。我們通過(guò)在爭(zhēng)創(chuàng)一流大討論活動(dòng)中比學(xué)先進(jìn)和查找差距，深感我們的工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，主要查找了9個(gè)方面的問(wèn)題：一是存在司法教條思想。表現(xiàn)為機(jī)械司法，不能較好地運(yùn)用政策處理法律“盲點(diǎn)”；二是存在司法“圈子”思想。不能自覺(jué)地把工作融入審判事業(yè)的全局考量；三是存在司法短淺思想。只講案結(jié)、不重事了，只講執(zhí)法、不重服務(wù)；四是存在司法“萬(wàn)能”思想。忽視接待、疏導(dǎo)釋疑等司法便民輔工作的開(kāi)展；五是存在司法畏難情緒,認(rèn)為法院工作困難大、責(zé)任大，環(huán)境差、條件差;六是存在對(duì)待黨委、人大和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題不積極、不主動(dòng)、不敏感；七是存在片面認(rèn)為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流就是受最高法院表彰的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，而不是“工作大提速、質(zhì)量大提高、公信度大提質(zhì)、事業(yè)大發(fā)展”；八是存在審判執(zhí)行工作發(fā)展不平衡，執(zhí)行工作、涉訴兩個(gè)“難點(diǎn)”沒(méi)有從根本上解決，可努力空間仍然很大；九是存在科學(xué)量化管理、思維觀念、隊(duì)伍素質(zhì)和信息化建設(shè)水平還不能完全適應(yīng)新時(shí)期、新階段的要求。解決存在的問(wèn)題應(yīng)從以下方面著力。

（一）破站位，立高度?？倳浾f(shuō)，解放思想是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的一大法寶。我們需要把自己的認(rèn)識(shí)提升到這個(gè)高度來(lái)把握解放思想、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的重要意義。以解放思想促一流業(yè)績(jī)，以一流業(yè)績(jī)謀取加速發(fā)展。在實(shí)現(xiàn)法院跨越式發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們要認(rèn)真汲取解放思想與創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的歷史經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，解放思想和創(chuàng)一流業(yè)績(jī)是建設(shè)和諧社會(huì)、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是貫徹落實(shí)十七大精神的客觀要求，是實(shí)現(xiàn)“314”總體部署的客觀要求。解放思想和創(chuàng)一流業(yè)績(jī)是審判工作實(shí)踐中的一把鑰匙，是解決各種突出矛盾、疑難雜癥的出發(fā)點(diǎn)。只有真正認(rèn)識(shí)到解放思想、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的意義，才能在靈魂深處有所觸動(dòng)，才能放下包袱、開(kāi)動(dòng)機(jī)器，積極主動(dòng)地參與討論，堅(jiān)定不移地開(kāi)拓踐行。

（二）破胸懷，立氣度。法院要實(shí)現(xiàn)“西部領(lǐng)先，全國(guó)一流，跨越發(fā)展”的歷史性任務(wù)，更要以大氣魄、大氣度來(lái)推動(dòng)一流業(yè)績(jī)。海納百川，有容乃大。實(shí)現(xiàn)“西部領(lǐng)先，全國(guó)一流”要求我們對(duì)外、對(duì)內(nèi)全面一流。對(duì)外一流，借鑒已經(jīng)取得一流業(yè)績(jī)的其它法院經(jīng)驗(yàn)，有利于我們利用已有的基礎(chǔ)，匯聚嫁接全市范圍的先進(jìn)要素，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力，加速法院發(fā)展進(jìn)程，提速法治保障建設(shè)，使重慶法院走向全國(guó)一流法院競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)；對(duì)內(nèi)一流，調(diào)集法院干警的所有力量，有利于抓住“西部領(lǐng)先，全國(guó)一流，實(shí)現(xiàn)法院跨越發(fā)展”的契機(jī)，使廣大干警能夠就地創(chuàng)造審判工作的增加值并向一流業(yè)績(jī)集聚，推動(dòng)法院跨越發(fā)展，縮小與其它先進(jìn)法院的差距。對(duì)內(nèi)對(duì)外一流“兩手抓”，將加速實(shí)現(xiàn)法院跨越發(fā)展。

（三）破狹隘，立維度。解放思想、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，就是要多維度、全視角地認(rèn)識(shí)形勢(shì)，查找差距，自加壓力?！耙糟~為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”。對(duì)于法院來(lái)說(shuō)，認(rèn)清形勢(shì)，“上下打量”，可以明白任務(wù)和挑戰(zhàn)；查找差距，“左顧右盼”，可以明白方向和目標(biāo)；自加壓力，“忙前跑后”，就是要貫徹、要落實(shí)。在這三個(gè)環(huán)節(jié)中，始終應(yīng)該堅(jiān)持多維度、全方位。同志報(bào)告中的三把“尺子”也為法院樹(shù)立了范例。既看到直轄十年法院取得了前所未有的進(jìn)步，又看到兄弟省市法院的巨大進(jìn)步，不能滿足于眼前的發(fā)展水平；既看到重慶許多法院審判基礎(chǔ)厚重、信息發(fā)達(dá)等優(yōu)勢(shì)，也看到發(fā)展速度不夠快，有些基層法院難題多等不足。《禮記·學(xué)記》中說(shuō)，“學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強(qiáng)也?！敝挥杏掠谡暡罹?，知不足、知困，才能思變創(chuàng)新，大干一場(chǎng)。

（四）破膚淺，立深度。新一輪思想解放不能僅僅停留在表面、蜻蜓點(diǎn)水，而要搞得有深度、見(jiàn)實(shí)效?，F(xiàn)代熱力學(xué)的奠基人、比利時(shí)統(tǒng)計(jì)物理學(xué)家普里高津創(chuàng)立的耗散結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，對(duì)于孤立系統(tǒng)來(lái)說(shuō)熵是增加的，總過(guò)程是從有序到無(wú)序；而對(duì)于開(kāi)放系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，由于通過(guò)與外界交換物質(zhì)和能量，可以從外界獲取負(fù)熵來(lái)抵消自身熵的增加，從而使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從無(wú)序到有序、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的演化。對(duì)于法院系統(tǒng)而言，孤立單干是沒(méi)有出路的，只有建立一流的業(yè)績(jī)系統(tǒng)，才能以創(chuàng)新求發(fā)展。從這個(gè)意義上說(shuō)，解放思想的深度決定了創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的程度，也就決定了法院實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的速度。

（五）破乏力，立力度。問(wèn)題、差距清楚了，就要對(duì)癥下藥，敢于接觸矛盾，敢于解決矛盾，措施必須有力度。曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，掃帚不到，灰塵照例不會(huì)自己跑掉。無(wú)疑，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)措施的力度來(lái)自于“對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)重慶人民負(fù)責(zé)、對(duì)重慶法院未來(lái)負(fù)責(zé)的精神”，來(lái)自于“維穩(wěn)一方”的主觀能動(dòng)性。改變法院系統(tǒng)原有狀態(tài)的力度一定要大，要使其遠(yuǎn)離舊有窠臼才能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，如果力度不夠的話，系統(tǒng)的固有惰性會(huì)使其從哪里來(lái)、回到哪里去。

（六）破懶惰，立速度。這里所說(shuō)的速度不是片面追求法院對(duì)案件“審、執(zhí)、結(jié)”的發(fā)展速度，而是要立即行動(dòng)起來(lái)，積極地投入到“解放思想、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的大討論中來(lái)，迅速將討論中確定下來(lái)的創(chuàng)一流業(yè)績(jī)共識(shí)付諸實(shí)施，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。我們一定要有居安思危的危機(jī)感，要有時(shí)不我待的緊迫感，要有完成“314”總體部署的使命感，要有多想問(wèn)題、多謀良策的責(zé)任感。一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕。我們要在討論中解放思想，在討論中創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，在創(chuàng)一流業(yè)績(jī)中將法院的各項(xiàng)工作推向新的高度。

三、堅(jiān)持解放思想

（一）更新司法理念。依法治國(guó)已成為國(guó)家的治國(guó)方略，讓現(xiàn)代司法理念根植于司法審判實(shí)踐，讓踐行社會(huì)主義法治理念根植于法官的自覺(jué)行動(dòng)，已成為新時(shí)代對(duì)司法審判工作的最新要求；讓法治理念融入公民的日常生活，讓人民群眾觸摸到司法的溫暖，已成為新時(shí)期檢驗(yàn)司法審判效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，做到“四破四立”：一破無(wú)所作為，立勇為人先的斗志。進(jìn)一步更新觀念，以良好的精神狀態(tài)和昂揚(yáng)奮進(jìn)的斗志，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、建一流隊(duì)伍、樹(shù)一流形象。二破因循守舊，立銳意創(chuàng)新的精神。以改革的思維謀劃新思路、探索新途徑，以創(chuàng)新的辦法應(yīng)對(duì)新情況，解決新問(wèn)題。不斷深化經(jīng)費(fèi)保障、內(nèi)部監(jiān)督、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、職權(quán)配備、激勵(lì)獎(jiǎng)懲等機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)活力型機(jī)關(guān)建設(shè)。三破“以物為主”，立以人為本理念。破除重物質(zhì)裝備建設(shè)，輕人的素質(zhì)能力建設(shè)的觀念，克服就建設(shè)抓硬件、就案件抓審判的片面發(fā)展觀，牢牢抓住“人本”核心，突出人的全面發(fā)展。四破小進(jìn)則滿，立居安思危意識(shí)。努力克服將自身的慣性發(fā)展當(dāng)作成就的狹隘思想，借鑒學(xué)習(xí)先進(jìn)法院的成功經(jīng)驗(yàn)，把思想從傳統(tǒng)發(fā)展模式中解放出來(lái)，探索出一條適合庫(kù)區(qū)山區(qū)法院又好又快發(fā)展的新路徑。同時(shí)，在依法履行職責(zé)時(shí)，要時(shí)刻想到人民群眾的利益，想到黨的宗旨，想到服務(wù)大局，把“我”字看輕，把“責(zé)”字放大，把“權(quán)”字認(rèn)清，把“民”字捧過(guò)頭頂。充分尊重民意、著眼服務(wù)民眾、堅(jiān)決維護(hù)民權(quán)，努力為人民群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上深入群眾，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦。

（二）完善服務(wù)職能。社會(huì)主義和諧社會(huì)諧并不是沒(méi)有矛盾的社會(huì)，人民法院為社會(huì)主義和諧社會(huì)提供司法保障的任務(wù)將更加繁重。實(shí)踐證明，法律手段是化解矛盾的有效方式，司法裁判是解決問(wèn)題、消除社會(huì)梗阻的重要途徑。因此，我們要大膽地進(jìn)行思想解放，把法院工作擺到構(gòu)建和諧社會(huì)的大局中去考慮和把握，充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)的重大意義，充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)給人民法院工作帶來(lái)的歷史性機(jī)遇，充分認(rèn)識(shí)人民法院在構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程中所肩負(fù)的重大政治和社會(huì)責(zé)任。不斷拓展司法服務(wù)功能，帶著深厚的群眾感情做好司法服務(wù)工作，耐心解答群眾疑慮，主動(dòng)告知訴訟風(fēng)險(xiǎn)，積極宣傳法律知識(shí)，擴(kuò)大審判的社會(huì)效果。要以解放思想為先導(dǎo)，以司法為民為指針，以公正效率為主題，以服務(wù)大局為己任，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以監(jiān)督管理為手段，以自身建設(shè)為保障，著力抓好三個(gè)“突”字。即突顯“基層建設(shè)、法院文化、法制宣傳工作”三大亮點(diǎn)；突出“保障發(fā)展、關(guān)注民生、機(jī)制建設(shè)、紀(jì)律作風(fēng)”四個(gè)重點(diǎn)；突破“加強(qiáng)干部管理和經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制”的難點(diǎn)。以點(diǎn)帶面，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，再添庫(kù)區(qū)法院新優(yōu)勢(shì)。

（三）轉(zhuǎn)變審判作風(fēng)。審判作風(fēng)建設(shè)是人民法院隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵，優(yōu)良的審判作風(fēng)是人民法院贏得民心、樹(shù)立權(quán)威的必要條件。要始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，將人民群眾對(duì)司法的感受轉(zhuǎn)化為改進(jìn)人民法院工作的重要依據(jù)，將人民群眾對(duì)司法的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為改進(jìn)人民法院工作的最終目標(biāo)，將人民群眾對(duì)司法的認(rèn)同轉(zhuǎn)化為改進(jìn)人民法院工作的不竭動(dòng)力。我們先后通過(guò)開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育、社會(huì)主義法治理念教育、“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”等活動(dòng)，有效地改進(jìn)了審判作風(fēng)，贏得了廣大人民群眾的信任和支持。但通過(guò)全面征求意見(jiàn)和建議，我們的工作與人民群眾的要求還有一定差距：思想上對(duì)審判工作本質(zhì)的認(rèn)識(shí)還不深刻，指導(dǎo)思想不夠端正；態(tài)度上吃苦精神不夠、效率不高的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；形象上法官儀表、法庭秩序、干警素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高；精神上安于現(xiàn)狀，缺乏銳氣，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。這些問(wèn)題任其發(fā)展，將嚴(yán)重?fù)p害人民法院在人民群眾中的形象，甚至損害人民群眾的根本利益。我們要以解放思想為契機(jī)，以開(kāi)拓創(chuàng)新為動(dòng)力，切實(shí)做到“摒棄五個(gè)思想，增強(qiáng)五種觀念”，即摒棄驕傲自滿思想，增強(qiáng)憂患責(zé)任意識(shí)；摒棄不思進(jìn)取思想，增強(qiáng)開(kāi)拓爭(zhēng)先意識(shí)；摒棄困惑畏難思想，增強(qiáng)知難而進(jìn)意識(shí)；摒棄漠視群眾思想，增強(qiáng)司法為民意識(shí)；摒棄機(jī)械司法思想，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)。努力爭(zhēng)當(dāng)堅(jiān)定方向、服務(wù)大局的排頭兵；努力爭(zhēng)當(dāng)審判執(zhí)行工作的排頭兵；努力爭(zhēng)當(dāng)司法為民的排頭兵；努力爭(zhēng)當(dāng)司法改革的排頭兵；努力爭(zhēng)當(dāng)基層工作和隊(duì)伍建設(shè)的排頭兵，真正樹(shù)立人民法院“公正、高效、文明、廉潔”新形象。

三、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

認(rèn)真落實(shí)錢鋒院長(zhǎng)“58”講話精神，不斷解放思想，保持艱苦創(chuàng)業(yè)的勇氣、志氣和銳氣，秉承“盡心想事、潛心謀事、真心干事、全心成事”的精神，發(fā)揚(yáng)“實(shí)說(shuō)、實(shí)在、實(shí)干、實(shí)效”的作風(fēng)，在抓重點(diǎn)、突特點(diǎn)、解難點(diǎn)、顯亮點(diǎn)中打造品牌特色，促使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

（一）自覺(jué)接受黨的領(lǐng)導(dǎo)和人大監(jiān)督，爭(zhēng)創(chuàng)政治一流。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)接受人大及其常委會(huì)的監(jiān)督，始終保持正確的政治方向，堅(jiān)持黨的事業(yè)至上是人民法院工作沿著正確方向前進(jìn)的政治保證，加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)是做好新形勢(shì)下人民法院工作的關(guān)鍵所在。在這個(gè)重大政治原則問(wèn)題上，頭腦要十分清醒，立場(chǎng)要十分堅(jiān)定，旗幟要十分鮮明，一定要把全部工作放在提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位、履行黨的執(zhí)政使命的高度去謀劃和思考，堅(jiān)決抵制各種錯(cuò)誤政治觀點(diǎn)的影響，確保社會(huì)主義法治理念對(duì)人民法院工作的指導(dǎo)地位。要積極主動(dòng)爭(zhēng)取縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和上級(jí)法院的更多重視、關(guān)心和支持，力爭(zhēng)在人員編制、職級(jí)待遇、經(jīng)費(fèi)保障等方面得到更加有力的支持。主動(dòng)、經(jīng)常邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員視察法院工作、旁聽(tīng)開(kāi)庭，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議?？傊?，要始終把人民法院工作置于黨的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之下，自覺(jué)堅(jiān)持黨的基本路線、基本理論、基本綱領(lǐng)，理清發(fā)展思路，突出服務(wù)重點(diǎn)，運(yùn)用司法功能為發(fā)展大局服務(wù)。

（二）全面強(qiáng)化審判保障職能，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)務(wù)一流。充分發(fā)揮審判在打擊犯罪、維護(hù)穩(wěn)定、規(guī)范秩序、促進(jìn)發(fā)展、化解矛盾、保障權(quán)益方面的職能作用。加強(qiáng)審判管理，建立科學(xué)業(yè)的績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范庭審活動(dòng)，嚴(yán)肅法庭紀(jì)律，提高庭審效率；規(guī)范裁判文書制作，提高裁判的公信力；強(qiáng)化司法調(diào)解，注重平衡訴訟雙方利益，提高調(diào)解的成功率；完善執(zhí)行機(jī)制，加大執(zhí)行力度，扭轉(zhuǎn)“執(zhí)行難”的被動(dòng)局面；及時(shí)把握涉法工作面臨的新特點(diǎn)、新要求，暢通申訴渠道。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“審結(jié)率高、調(diào)結(jié)率高、執(zhí)結(jié)率高、息訴率高、質(zhì)量評(píng)查高”和“無(wú)重審、無(wú)超審限、無(wú)矛盾激化、無(wú)枉法裁判、無(wú)違法執(zhí)行”的“五高五無(wú)”目標(biāo)。

（三）充分發(fā)揮保障民生功能，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流。要始終不渝地堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，時(shí)刻把人民群眾的呼聲視為加強(qiáng)和改進(jìn)人民法院工作的信號(hào)，把人民群眾的需要視為加強(qiáng)和改進(jìn)人民法院工作的重點(diǎn)，把人民群眾的滿意視為加強(qiáng)和改進(jìn)人民法院工作的標(biāo)準(zhǔn)。下大力氣解決人民群眾反映強(qiáng)烈的少數(shù)案件中存在的司法不公的問(wèn)題；下大力氣解決社會(huì)反映強(qiáng)烈的“執(zhí)行難”問(wèn)題；下大力氣解決事關(guān)人民群眾利益的涉法涉訴問(wèn)題，切實(shí)保障民生民權(quán)。同時(shí)，要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，更新觀念，勇于創(chuàng)新，不斷探索便民利民的新形式、新舉措，豐富司法為民新內(nèi)涵，提高司法服務(wù)新水平；進(jìn)一步充實(shí)法庭力量，建立便民網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮人民法庭“植根鄉(xiāng)鎮(zhèn)、面向農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民”職能，嚴(yán)格依照法律法規(guī)和移民政策，妥善處理各類糾紛；完善司法救助制度，建立司法救助基金，對(duì)確無(wú)履行能力的被執(zhí)行人和生活確實(shí)困難的申請(qǐng)執(zhí)行人、刑事附帶民事案件被害人給予必要的司法救助，充分體現(xiàn)司法的人文關(guān)懷。

（四）大力提升司法能力，爭(zhēng)創(chuàng)素質(zhì)一流?？倳浿赋觯敖ㄔO(shè)高素質(zhì)政法隊(duì)伍是做好政法工作的組織保證?！备母镩_(kāi)放的良好機(jī)遇和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，既給人民法院創(chuàng)造了良好的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也帶來(lái)了前所未有的新問(wèn)題、新考驗(yàn)。我們必須把加強(qiáng)人民法院隊(duì)伍建設(shè)作為永恒的主題，以思想政治建設(shè)為主線，全面加強(qiáng)法官隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)、司法能力建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，確保明明白白審案、干干凈凈司法、堂堂正正做人，真正做到一身正氣、一塵不染，以清廉公正形象樹(shù)立司法權(quán)威。必須堅(jiān)持“思想上塑造人、制度上規(guī)范人、政治上培養(yǎng)人、生活上關(guān)心人”的原則，教育引導(dǎo)全體法官和其他工作人員，增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。加大教育培訓(xùn)力度，培養(yǎng)一批“學(xué)歷型、學(xué)習(xí)型、能力型、能干型”法官。進(jìn)一步完善法官業(yè)績(jī)考核制度，逐步建立符合法官職業(yè)特點(diǎn)的管理機(jī)制，引導(dǎo)法官深入了解社會(huì)、熟悉民情、洞察民意，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范司法行為，實(shí)現(xiàn)人民法院隊(duì)伍建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)。

（五）不斷提高服務(wù)保障水平，爭(zhēng)創(chuàng)政務(wù)一流?；鶎踊A(chǔ)工作是人民法院樹(shù)立形象的重要窗口，基層人民法院直接處在化解社會(huì)矛盾和民間糾紛的前沿，直接面對(duì)廣大群眾，服務(wù)保障工作是否高效，人民群眾感受最深。因此，我們要從更高起點(diǎn)、更高水平、更高層次上去謀劃和思考，要善于從法律、社會(huì)、人民多維視角觀察、分析和處理問(wèn)題。準(zhǔn)確理解和把握當(dāng)事人的訴求，綜合分析各方面的意見(jiàn)，充分考慮社情民意，在法律規(guī)定的限度內(nèi)努力做到因人制宜，因事制宜，因案制宜，努力實(shí)現(xiàn)人民法院基層基礎(chǔ)工作的與時(shí)俱進(jìn)。在抓好基層基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，我們還要注重“軟實(shí)力”的提高，將司法政務(wù)工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策和服務(wù)審判工作上來(lái)，把司法政務(wù)工作的著力點(diǎn)轉(zhuǎn)到移信息化建設(shè)上來(lái)。認(rèn)真開(kāi)展信息、宣傳、調(diào)研工作，加大對(duì)重大活動(dòng)、先進(jìn)典型、服務(wù)社會(huì)的宣傳力度，占領(lǐng)重慶法院信息宣傳高地，實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、提升法院形象的目標(biāo)。針對(duì)審判工作中的前沿問(wèn)題以及黨委、人大關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)開(kāi)展專題調(diào)研，努力提升司法能力。堅(jiān)持以信息化建設(shè)為抓手，強(qiáng)化審判軟件在審判工作中的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)全方位無(wú)紙化辦公，力爭(zhēng)信息化建設(shè)和運(yùn)用走在全市、全國(guó)基層法院的前列。

篇10

[中圖分類號(hào)]R395 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2007）05（b）-116-02

大家都知道，如果一個(gè)人在某一工作環(huán)境里因各種原因已產(chǎn)生了相當(dāng)嚴(yán)重的心理問(wèn)題，就可能表現(xiàn)出對(duì)周圍同事、本部門領(lǐng)導(dǎo)、乃至整個(gè)單位的嚴(yán)重不滿，甚至不相信他周圍的任何人，盡管大家已非常關(guān)心他并盡力幫助他，組織上也對(duì)他進(jìn)行了多次的思想工作，但個(gè)別人員就屬于那種“頑固不化”一類，其思維已形成了定勢(shì)，對(duì)這個(gè)工作環(huán)境中的人和物產(chǎn)生了難以改變的看法，“對(duì)他人的極壞印象”和“單位對(duì)自己的不公正對(duì)待”在他的腦海里已根深蒂固，于是對(duì)工作倦怠、對(duì)生活失望，要想繼續(xù)在原單位將其改變過(guò)來(lái)已實(shí)在太難，這也是讓每一個(gè)單位的管理者們感到非常頭痛的事情，而作為心理工作者碰到這樣的“問(wèn)題人員”有時(shí)也是無(wú)可奈何，但我們又不能粗暴行事，對(duì)其隨便打罵，或者干脆放棄不管，任他放任自流。對(duì)這種心理問(wèn)題比較突出且個(gè)人情緒比較嚴(yán)重的“問(wèn)題人員”我們到底該怎么辦呢？根據(jù)多年的工作體會(huì)，筆者認(rèn)為，我們除了進(jìn)一步改進(jìn)工作方法并加強(qiáng)心理疏導(dǎo)外，在本單位或本系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)整和變換其工作環(huán)境對(duì)扭轉(zhuǎn)和改善他們的心理問(wèn)題將有著積極的意義，在此進(jìn)行分析探討，希望能對(duì)大家以后的心理工作方法提供一些思路。

1 環(huán)境調(diào)整對(duì)扭轉(zhuǎn)和改善心理問(wèn)題的作用

在一個(gè)單位里，通常心理問(wèn)題已比較嚴(yán)重的員工，將直接干擾原部門原科室正常的工作秩序，且大家對(duì)他的成見(jiàn)較深且由來(lái)已久，要想改變已實(shí)屬不易；對(duì)其本人來(lái)說(shuō)，自己因思想情緒嚴(yán)重，對(duì)同事、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、甚至對(duì)整個(gè)單位的"壞"印象已根深蒂固，要想改變也無(wú)可能，自己整天心情郁悶，工作又提不起任何興趣，前途更是一片渺茫，若繼續(xù)留在原單位既影響別人又傷害自己，因此主動(dòng)要求調(diào)離原部門原崗位也許另有一番作為，而作為單位領(lǐng)導(dǎo)本著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極為其調(diào)整和變換工作環(huán)境也將有助于改善甚至徹底扭轉(zhuǎn)其不良心理行為。

1.1 環(huán)境調(diào)整有助于建立新的人際關(guān)系

已有心理問(wèn)題的人，對(duì)自己原來(lái)工作環(huán)境中的人已非常熟悉和了解，對(duì)他人的不滿甚至仇視心理已在思想上根深蒂固，在原部門任你如何給他做思想工作也許都難以改變，但當(dāng)他來(lái)到一個(gè)新部門新環(huán)境時(shí)，他對(duì)周圍的人還不了解，由于之前組織上已做過(guò)特別安排和交待，要求大家對(duì)他要有更多的關(guān)心和幫助，因此新同事們對(duì)他的到來(lái)也將會(huì)給予更多的關(guān)注，使他在新環(huán)境中感到非常和善與友好，于是新的人際關(guān)系便逐步建立起來(lái)。

1.2 環(huán)境調(diào)整有助于產(chǎn)生新的工作熱情

已有心理問(wèn)題的人，逆反心理和抵觸情緒通常都很嚴(yán)重，在原崗位上對(duì)組織上安排的工作也毫無(wú)積極性可言，而越是強(qiáng)迫他做，他越不去做，即使去做了，也是敷衍了事，但來(lái)到新單位或新部門后，在組織上的親切關(guān)懷下走上了新的工作崗位，又是干自己所喜歡的工種，在新同事的親切指導(dǎo)下，工作起來(lái)也得心應(yīng)手，于是逐漸產(chǎn)生了新的工作熱情，工作積極性便開(kāi)始調(diào)動(dòng)起來(lái)。

1.3 在新環(huán)境影響下形成新的人生態(tài)度

在新環(huán)境里，人際關(guān)系得到了逐步改善，有了新的同事和朋友，又產(chǎn)生了新的工作熱情，工作積極性不斷高漲，就很容易做出成績(jī)來(lái)，即使只有一點(diǎn)點(diǎn)，在原部門人看來(lái)也許是再正常不過(guò)的事情而根本沒(méi)有人瞧得上眼，但在新部門里居然還得到了大家的稱贊和鼓勵(lì)，簡(jiǎn)直出乎自己意料之外，這將直接促進(jìn)其心理變化，過(guò)去的心理傷害得到減輕，心理陰影開(kāi)始逐漸淡化，看來(lái)自己并不是以前大家所說(shuō)的“一塌糊涂”、“一無(wú)是處”，于是自信心開(kāi)始樹(shù)立起來(lái)，新的人生態(tài)度便逐漸形成，心情開(kāi)始樂(lè)觀，上進(jìn)心也越來(lái)越強(qiáng)，心理問(wèn)題就可能得到逐步改善甚至徹底扭轉(zhuǎn)。

2 合理實(shí)施工作環(huán)境調(diào)整的具體要求

2.1 對(duì)原單位的要求

作為一個(gè)單位的管理者，當(dāng)出現(xiàn)心理問(wèn)題較為嚴(yán)重的人員時(shí)，我們不能象甩包袱一樣恨不得馬上把他甩出去了事，而應(yīng)在反復(fù)多次的思想工作之后，如果他在本單位本崗位上已確實(shí)無(wú)扭轉(zhuǎn)的可能性，便可考慮為其調(diào)整工作環(huán)境。在調(diào)整單位前，要從對(duì)員工前途負(fù)責(zé)的角度，以改變其思想行為為目的，再次找其談心和交流，認(rèn)真聽(tīng)取其內(nèi)心的真實(shí)想法，根據(jù)他的理想和愿望，結(jié)合他自身的實(shí)際情況，如個(gè)人的愛(ài)好與特長(zhǎng)、文化知識(shí)程度的深淺、專業(yè)技術(shù)水平的高低而盡量滿足其合理要求；同時(shí)，廣泛聽(tīng)取該同志本科室人員和其直接領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議，客觀真實(shí)地向上級(jí)人事主管部門提出申請(qǐng)，要求為其調(diào)整工作環(huán)境。而作為人事主管部門在收到下級(jí)單位要求調(diào)整該人員的工作環(huán)境的報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)核查原因，弄清事實(shí)，并權(quán)衡利弊，若理由充分，要求合理，更應(yīng)大力支持和協(xié)助，為其安排合適的工作部門。

2.2 對(duì)新單位的要求

作為新的接收部門，在接到“問(wèn)題人員”后要有全局意識(shí)和集體觀念，不得推諉或拒收，首先要積極與本人原部門主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解該同志的具體情況，掌握本人的思想狀況和出現(xiàn)心理問(wèn)題的具體原因，并對(duì)他的到來(lái)表示理解和歡迎，切忌把他當(dāng)作一個(gè)包袱，進(jìn)門就是一頓批評(píng)、一頓教育，而應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行問(wèn)候和關(guān)心，耐心聽(tīng)取該員工的想法，征求其意愿，為其安排合適的工作崗位。在一個(gè)新的環(huán)境里他將對(duì)新的同事新的領(lǐng)導(dǎo)形成新的印象，這個(gè)時(shí)候大家對(duì)他的態(tài)度對(duì)他的轉(zhuǎn)變將起著至關(guān)重要的作用，因此，當(dāng)他來(lái)到新的工作崗位后，作為新同事和直接主管領(lǐng)導(dǎo)，大家一定要善待他，不可表現(xiàn)出對(duì)他的不屑，也不要認(rèn)為他的到來(lái)會(huì)拖大家的后腿而排斥他，更切忌在語(yǔ)言和行為上對(duì)他進(jìn)行為難和責(zé)罵，否則他將再一次受到心理傷害，使他美好的愿望徹底破滅，他就可能真正地心灰意冷而無(wú)可救藥，如果再想使其轉(zhuǎn)變將更加困難。在此，希望新部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新到的“問(wèn)題人員”應(yīng)特別重視，避免作出以下“走兩個(gè)極端”的做法：

①讓其到一個(gè)更艱苦、更復(fù)雜、更不適合其能力范圍的環(huán)境中去進(jìn)行所謂的“改造和鍛煉”。問(wèn)題人員一到，有的領(lǐng)導(dǎo)同志工作方法簡(jiǎn)單粗暴，一聽(tīng)說(shuō)是“問(wèn)題人員”，人一來(lái)就對(duì)其來(lái)個(gè)下馬威，不是口頭警告就是大道理一通，也不積極與原單位交換意見(jiàn)，更不聽(tīng)取本人的真實(shí)想法，既然你有問(wèn)題，我就收拾你，于是不分青紅皂白就派他到一個(gè)更艱苦、更復(fù)雜、甚至根本不適合其能力范圍的崗位上去工作，進(jìn)行所謂的“改造與鍛煉”，結(jié)果造成問(wèn)題人員的心理問(wèn)題更加嚴(yán)重，逆反心理和對(duì)抗情緒更加突出，根本達(dá)不到扭轉(zhuǎn)和改善其心理問(wèn)題的初衷。

②讓其無(wú)人管控而放任自流。有的單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問(wèn)題人員心有余悸，害怕出事，擔(dān)心把問(wèn)題搞大，萬(wàn)一因其心理問(wèn)題加重了、闖禍了、甚至自殺了怎么辦？因此不愿承擔(dān)責(zé)任。既然他有心理問(wèn)題，我們就將就他，不理睬他，或干脆讓他休息，認(rèn)為這樣就不會(huì)出事，結(jié)果造成問(wèn)題人員無(wú)人管控而放任自流，要么因其缺乏他人與組織的關(guān)心，心里更加自卑，心情更加郁悶，心理問(wèn)題更加嚴(yán)重；要么因其無(wú)人管控，認(rèn)為自己反正是“問(wèn)題人員”、“落后分子”，也沒(méi)有什么前途可言，于是便我行我素，反而惹事生非，甚至闖下大禍，因此，我們更應(yīng)避免這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

3 避免無(wú)序單位調(diào)換、構(gòu)建和諧工作環(huán)境

3.1 盡量避免無(wú)序單位調(diào)換

當(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們的思想負(fù)擔(dān)重，心理壓力大，每一個(gè)人在每天繁瑣復(fù)雜的工作中都可能產(chǎn)生一些思想情緒，對(duì)同事、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)組織時(shí)不時(shí)有一些看法和不滿，這都是正?，F(xiàn)象，或許本單位確實(shí)也存在著一些不和諧的因素，但是大家并不一定都要脫離這個(gè)環(huán)境才能解決問(wèn)題，事實(shí)證明，人與人之間的大多數(shù)矛盾更多地是一些誤會(huì)，只要大家在工作中相互溝通，互相諒解，樹(shù)立集體觀念，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，絕大多數(shù)矛盾和沖突是完全可以消除的。在一個(gè)單位里，如果你要求調(diào)部門，我要求換崗位；你不想與他共事，我不想要他領(lǐng)導(dǎo)；你對(duì)這個(gè)工作不感興趣，我要到那個(gè)部門才有前途，那么這個(gè)單位的工作又如何能夠正常開(kāi)展呢？反而過(guò)多人員的無(wú)序調(diào)動(dòng)將擾亂整個(gè)單位的正常秩序，并且一個(gè)人如果反復(fù)多次地調(diào)換工作，大家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生很不好的看法，對(duì)你本人也非常不利。因此，除了極個(gè)別人員原因確實(shí)非常特殊、思想問(wèn)題已很嚴(yán)重外，就盡可能不去考慮工作調(diào)動(dòng)，即使要調(diào)動(dòng)，也應(yīng)首先考慮本單位部門之間的崗位調(diào)動(dòng)或工種更換，跨單位跨系統(tǒng)之間調(diào)動(dòng)，那將是不得已而為之。

3.2 努力構(gòu)建和諧工作環(huán)境

我們?cè)诤椭C的環(huán)境里工作，心情將非常舒暢，工作熱情會(huì)更高，工作效率也會(huì)更高。如果要你每天面對(duì)刻薄的同事、刁難的領(lǐng)導(dǎo)，工作提不起興趣，前途也一片渺茫，誰(shuí)還愿意在這個(gè)單位里停留呢？因此，只有構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，才是解決問(wèn)題的根本途徑。

在日常工作中，彼此間發(fā)生一些沖突是難免的，關(guān)鍵是大家要積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通和交流，相互間多一些信任和理解，盡快消除誤會(huì)，及時(shí)化解矛盾。在他人遇到困難和挫折時(shí)，一句善意的提醒、一句真誠(chéng)的問(wèn)候、有時(shí)甚至是一個(gè)友好的微笑和眼神，也許就能使其及時(shí)從不良情緒和困境中解脫出來(lái)。因此，只要大家共同努力，就能建造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。在和諧友好的環(huán)境里工作，我們沒(méi)有太多的思想負(fù)擔(dān)和心理壓力，每天面對(duì)親切的同事、值得尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和自己非常喜歡的工作，誰(shuí)還想離開(kāi)呢!