導(dǎo)語：如何才能寫好一篇移動(dòng)支付的利弊，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文摘要：文章用國際競爭力的兩個(gè)主要測(cè)量指標(biāo)貿(mào)易競爭力指數(shù)(TC)和顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)(RCA)來反映中國與東盟在紡織品服裝業(yè)上的國際競力。研究表明中國雖然在紡織品服裝產(chǎn)業(yè)上有明顯的競爭優(yōu)勢(shì)，而東盟五國中的印尼和泰國紡織品服裝產(chǎn)業(yè)的貿(mào)易競爭力有逐漸加強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，中國與東盟應(yīng)開展協(xié)議分工，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部側(cè)重發(fā)展不同的產(chǎn)品，重點(diǎn)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，以合作代替競爭。

一、中國與東盟紡織品服裝出口情況分析

(一)中國與主要東盟國家紡織品服裝出口情況比較

紡織品和服裝在中國和東盟國家中均占重要地位，是中國與東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)中的重要內(nèi)容。而中國與東盟均屬于資源和勞動(dòng)密集型出口導(dǎo)向的國家，目前基本處于相同的發(fā)展階段，雙方在紡織品服裝的國際市場(chǎng)上一直存在著激烈的競爭。

2003年中國服裝出口額為520．61億美元，占世界服裝出口的28．1％，東盟國家中只有緬甸和印尼躋身世界服裝出口前十位，這兩個(gè)國家的比例分別是2．0％和2．2％。2004年中國服裝出口額為618．6億美元，占全球出口份額的24％，排名全球

第二，增幅最大；東盟國家中服裝出口位居前十位的只有印尼，列全球第九位。在2004年全球紡織品出口排名中，中國列第二位，出口334．3億美元占全球出口份額的17．2％；泰國列第三位，增幅21％。而2004年東盟紡織品服裝產(chǎn)品出口占整個(gè)東盟出口比例只達(dá)到1．0％。2005年到2007年這三年間，中國紡織品服裝出口額分別達(dá)到了1150億美元、1440億美元和1712億美元。在這三年中，東盟國家中印尼的紡織服裝產(chǎn)品發(fā)展非常迅速，2005年印尼紡織品服裝出口額為86．1億美元，而到了2007年印尼僅紡織品出口額就達(dá)到了100．03億美元。這些數(shù)據(jù)說明，在紡織品服裝出口排名上，中國與東盟國家相比仍然占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

(二)中國與東盟紡織品服裝出口市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

中國和東盟的紡織品服裝的出口市場(chǎng)主要集中在美國、歐盟市場(chǎng)和日本市場(chǎng)。在20世紀(jì)90年代期間中國和東盟的紡織服裝產(chǎn)品在美國市場(chǎng)所占份額約為10％，而在歐盟市場(chǎng)中國接近5％，東盟則超過5％，但所占份額不大，相差較小。這說明中國同東盟國家產(chǎn)品在美國和歐盟市場(chǎng)存在著競爭，原因是中國和東盟國家都是以發(fā)展中、低檔紡織品和服裝的出口為主，而且出口的市場(chǎng)基本上都是歐美等國家，但隨著2010年中國—東盟自貿(mào)區(qū)的建立和2005年全球紡織品服裝配額的取消，這種競爭狀況會(huì)日益加劇。而中國紡織服裝產(chǎn)品在日本市場(chǎng)的份額仍然低于10％，東盟出口到Et本的紡織品和服裝的比重在20世紀(jì)90年代均超過50％，其份額差不多是中國在日本市場(chǎng)份額的6到8倍，這說明東盟紡織品和服裝產(chǎn)品在日本市場(chǎng)的競爭力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國。

二、中國與碰鼬鏟際靜力匕較

在測(cè)度某國產(chǎn)品與服務(wù)的國際競爭力方面，通常使用的指標(biāo)包括以下三種：貿(mào)易競爭力指數(shù)(TC指數(shù))、顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)(RCA指數(shù))和出口業(yè)績相對(duì)指數(shù)(IREP)。本文用前兩個(gè)貿(mào)易指數(shù)來分析中國與東盟紡織品服裝產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

(一)中國與東盟紡織品服裝產(chǎn)業(yè)的貿(mào)易競爭力指數(shù)(TC)比較

貿(mào)易競爭優(yōu)勢(shì)指數(shù)(貿(mào)易競爭力指數(shù))，即TC指數(shù)(TradeSpecilaCoemcient)，也稱貿(mào)易專業(yè)化系(指的是經(jīng)這里的radeSpecializationCo—e伍cient，TSC)，是指一國進(jìn)出口貿(mào)易的差額占進(jìn)出口貿(mào)易總額的比重，系數(shù)越大表明優(yōu)大。即TC指數(shù)=(出口一進(jìn)口)，(出口+) i；其中，Ve代表某類產(chǎn)品的出口值；vi代表某類產(chǎn)品的進(jìn)口值。通常，TC~>O．8，則該產(chǎn)品具有很強(qiáng)競爭力；若0．5≤T0．C5，則0具8有強(qiáng)競爭力；若一0．5≤Tc

中國與東盟紡織品服裝在雙邊貿(mào)易上1993年的TC=一0．83，幾乎沒有競爭性，1995年到2001年雙邊紡織品服裝貿(mào)易競爭力指數(shù)分別為一0．74、一0．55、一0．43和一0．53，雖然貿(mào)易競爭指數(shù)有所上升，但基本上仍然小于一0．5，說明雙方具有較低的貿(mào)易競爭力，在紡織品和服裝產(chǎn)業(yè)上基本上屬于完全的專業(yè)化分工。但隨著東盟國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高及在紡織品服裝產(chǎn)業(yè)上的結(jié)構(gòu)調(diào)整及升級(jí)，中國與東盟的這種垂直型產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易開始出現(xiàn)水平型產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易。

由表l可以看出在2000—2003年間中國在紡織品上的貿(mào)易競爭力指數(shù)在0—0．5之間，說明中國在大部分中間產(chǎn)品紡織品上具有強(qiáng)競爭力；而在服裝產(chǎn)品上TC指數(shù)一直大于0．9，這些數(shù)據(jù)說明中國在服裝上具有很強(qiáng)的競爭力，幾乎到了只出口不進(jìn)口，即實(shí)現(xiàn)了完全的出口專業(yè)化。

(二)中國與東盟紡織品服裝產(chǎn)業(yè)的顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)(RCA指數(shù))比較

顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)(RCA)指一國總出口中某類產(chǎn)品所占份額相對(duì)于該產(chǎn)品在世界貿(mào)易總額中所占比例的大小。其公式為：RCA=。其中，xe為一國某類產(chǎn)品的出口額；x為一國所有產(chǎn)品的出口額；We為該類產(chǎn)品的世界出口總額；w為所有產(chǎn)品的世界出口總額。一般認(rèn)為，若RCA≥2．5，則具有強(qiáng)的競爭力；若1．25~

由表2的數(shù)據(jù)可知，中國紡織服裝產(chǎn)品的RCA指數(shù)在1980年到2000年間均超過了4，說明中國紡織品服裝行業(yè)競爭力特別強(qiáng)，與東盟五國相比，紡織服裝行業(yè)具有明顯的比較優(yōu)勢(shì)。原因是紡織服裝行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，而中國又擁有成熟的生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)推廣技術(shù)以及極為豐富的廉價(jià)勞動(dòng)力。而東盟五國除印尼外，其他國家的紡織品服裝產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)都呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)，并且根據(jù)比較優(yōu)勢(shì)強(qiáng)弱排名依次為泰國、菲律賓、馬來西亞、新加坡；而且泰國的RCA指數(shù)20年來一直在2．5以上，印尼在1990年后其RCA指數(shù)也超過了2．5，這說明在老東盟五國中，泰國是中國強(qiáng)有力的競爭對(duì)手。近幾年泰國服裝業(yè)發(fā)展相當(dāng)快，已經(jīng)向時(shí)裝方向發(fā)展；而印尼近幾年紡織品服裝產(chǎn)業(yè)成長也相當(dāng)快，已經(jīng)成為中國的又一個(gè)競爭者。

三、結(jié)論及政策建議

根據(jù)以上分析，可以得出以下結(jié)論：

在世界主要的紡織品服裝的消費(fèi)領(lǐng)域美國和歐盟市場(chǎng)上，中國和東盟的紡織品服裝產(chǎn)品均占有很大的市場(chǎng)份額，雙方均有較強(qiáng)的競爭力，但中國紡織品和服裝產(chǎn)品與東盟國家相比其競爭力的優(yōu)勢(shì)更加明顯，原因是中國在技術(shù)、規(guī)模效益上有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。

而中國與東盟相比，雖然東盟大部分國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平都低于中國，但隨著東盟國家紡織品服裝產(chǎn)業(yè)國際競爭力的不斷提高，經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，其在第三方市場(chǎng)上與中國已經(jīng)表現(xiàn)出較強(qiáng)的競爭關(guān)系。雙方在紡織品服裝產(chǎn)品的TC指數(shù)上有一定差距，但均表現(xiàn)出穩(wěn)中有升的趨勢(shì)；而東盟國家的RCA指數(shù)呈現(xiàn)比較明顯的上升趨勢(shì)，中國則出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。這說明中國在紡織品服裝產(chǎn)業(yè)上的競爭優(yōu)勢(shì)正在受著來自東盟國家的競爭壓力。

篇2

[關(guān)鍵詞] 移動(dòng)支付 心理障礙 消費(fèi)者

一、引言

目前，電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到很成熟的地步，它給人們的消費(fèi)帶來了極大的便利，但是其支付環(huán)節(jié)的滯漲使其難以滿足現(xiàn)代生活的方便快捷要求。移動(dòng)電子商務(wù)彌補(bǔ)了這一缺憾，以其快捷方便、無所不在的特點(diǎn)，成為一種新的商務(wù)趨勢(shì)。據(jù)知名分析機(jī)構(gòu)Strategy Analytics報(bào)告稱，未來幾年，全世界手機(jī)支付替代現(xiàn)金或者信用卡／借記卡支付手段的速度將快速增長，預(yù)計(jì)到2011年，將有360億美元的交易通過移動(dòng)非接觸式方式進(jìn)行支付。而我國作為世界第一大手機(jī)用戶國，手機(jī)支付的各種條件也正逐漸成熟。

移動(dòng)支付，通俗地講，它是以手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC等移動(dòng)設(shè)備為工具，通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)交易的一種現(xiàn)代化手段。利用移動(dòng)支付的靈活便捷，交易成本低的特點(diǎn)和3A（任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以及任何方式）優(yōu)勢(shì)，方便用戶進(jìn)行一般交易和小額支付，同時(shí)具有時(shí)尚性，得到了許多消費(fèi)者，特別是年輕人的喜愛，蘊(yùn)含著極大的商機(jī)。但是對(duì)于移動(dòng)支付這種新興的支付方式，我國并未得到大規(guī)模的發(fā)展和應(yīng)用，這其中不僅有技術(shù)和商業(yè)模式等方面的原因，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為表現(xiàn)得更加復(fù)雜和微妙，直接影響移動(dòng)電子商務(wù)的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。

本文首先從消費(fèi)心理出發(fā)，深入探討移動(dòng)支付中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和對(duì)制約移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的心理障礙進(jìn)行分析，最后對(duì)如何消除這些心理障礙以促進(jìn)中國移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展提出了一些解決途徑。

二、消費(fèi)心理剖析

隨著市場(chǎng)由以往針對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)到針對(duì)消費(fèi)者的創(chuàng)新,消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來臨,面對(duì)更為豐富的商品和服務(wù)的選擇,消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),這些特點(diǎn)和趨勢(shì)在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。

對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來說,在選擇特定的消費(fèi)方式進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)，支付過程中的即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的支付過程短則幾分鐘,長則幾小時(shí),再加上往返路途的時(shí)間,消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力,而移動(dòng)支付方式彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。消費(fèi)者選擇移動(dòng)支付，利用它方便快捷、隨時(shí)隨地支付，不受經(jīng)營時(shí)間、地理位置的限制的特點(diǎn)，在很大程度上提高了消費(fèi)效率，也就是提高了消費(fèi)者的消費(fèi)效用，對(duì)消費(fèi)行為有很大的促進(jìn)作用。

消費(fèi)者在選擇特定消費(fèi)方式過程中會(huì)比較新的支付方式能否比傳統(tǒng)支付方式帶來更大的效用，同時(shí)也在預(yù)期選擇了該方式需要付出多大的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)衡利弊后最終決定使用適合自己的方式。處在社會(huì)這一復(fù)雜環(huán)境下，消費(fèi)者本身與其他消費(fèi)者之間相互影響，尤其是對(duì)處在發(fā)展初期的新事物，大家都是持觀望態(tài)度，誰都不愿做“第一個(gè)吃螃蟹的人”。一旦看到別人從中獲益，立刻隨波逐流投入到此行列中來?？梢?，消費(fèi)者的消費(fèi)心理對(duì)整個(gè)社會(huì)環(huán)境、消費(fèi)群體、消費(fèi)態(tài)勢(shì)、商品因素、購物環(huán)境、營銷溝通都產(chǎn)生很大的影響。

消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展到今天,消費(fèi)者都能夠以個(gè)人心愿去挑選和購買豐富的商品或服務(wù)，他們往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心、對(duì)新技術(shù)敏感，對(duì)于獨(dú)特的購物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程中截然不同的購買方式會(huì)引起消費(fèi)者的好奇、超脫和個(gè)人情感變化，呈現(xiàn)追求時(shí)尚和個(gè)性化的消費(fèi)趨勢(shì)。另外，在物質(zhì)消費(fèi)滿足的條件下，現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要,希望在購物中能隨時(shí)隨地，隨便看、隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松和滿足。

三、制約移動(dòng)支付發(fā)展的心理障礙

通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)和線下訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，目前消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付存在的心理障礙大致有以下幾點(diǎn)：

1.安全無保障。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示安全問題是消費(fèi)者最重視的問題。移動(dòng)支付是虛擬支付，消費(fèi)者感覺不到實(shí)實(shí)在在的資金流動(dòng)，失去了對(duì)資金的控制能力，這種不安心理甚至導(dǎo)致消費(fèi)者不愿去嘗試，這是制約移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的很大一方面。另外，由于最近幾年不法分子利用手機(jī)短信詐騙銀行用戶的案例屢屢出現(xiàn)，使消費(fèi)者望而生畏，加重了對(duì)移動(dòng)支付的抵觸心理，不愿意通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送手機(jī)或銀行的賬戶信息。

2.受傳統(tǒng)支付觀念的束縛。一種新事物的出現(xiàn)并且向人們的日常生活進(jìn)一步滲透的過程中，人們總是習(xí)慣于把它與老事物進(jìn)行比較，在認(rèn)識(shí)及使用上都有一個(gè)過程。作為新興的電子支付方式，這必然會(huì)有從不成熟到成熟，從不被認(rèn)可到認(rèn)可的過程。由于對(duì)傳統(tǒng)的支付習(xí)慣和消費(fèi)模式存在依賴性，消費(fèi)者對(duì)使用手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)支付的主要態(tài)度是：比較新，安全性缺乏信任；沒有必要，其他方式好；不知如何使用；從未聽說過。所得出的結(jié)果是，對(duì)于移動(dòng)支付這種新的概念仍然需要更多的時(shí)間去認(rèn)識(shí)，接受和習(xí)慣。

3.不可接受的額外成本。使用移動(dòng)支付是否需要額外的成本，這也是消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于移動(dòng)支付的各項(xiàng)額外成本，消費(fèi)者都表示出較高的不接受態(tài)度。由更換SIM卡或手機(jī)終端等產(chǎn)生的一次性費(fèi)用，也各有一半以上的消費(fèi)者不能接受；男性消費(fèi)者不接受額外付費(fèi)的比例相比女性消費(fèi)者要高一些；對(duì)于30歲以上的消費(fèi)者，由于其對(duì)新生事物的接受程度有限，已經(jīng)習(xí)慣現(xiàn)有的產(chǎn)品和消費(fèi)模式，不愿輕易做出改變，導(dǎo)致這部分消費(fèi)者比其他年齡段更不能接受各項(xiàng)移動(dòng)支付成本。

4.對(duì)運(yùn)營機(jī)構(gòu)的不信任心理。手機(jī)用戶對(duì)垃圾短信和短信陷阱的熟悉程度，恐怕是無以復(fù)加了。前兩年，隨著手機(jī)消費(fèi)收入的扶搖直上，短信陷阱也幾乎是無處不在，用戶經(jīng)常莫名其妙的被定制了服務(wù)扣了費(fèi)。這種現(xiàn)象主要是由于SP運(yùn)營商利用信息的模糊性和歧義性對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙甚至強(qiáng)行消費(fèi)，可見誠信問題影響了人們的消費(fèi)心理，阻礙移動(dòng)支付的健康發(fā)展。

5.對(duì)移動(dòng)支付系統(tǒng)的可靠性心存疑慮。由于移動(dòng)支付是完全虛擬的過程，通常情況下很難得到物理上的消費(fèi)憑證，這對(duì)消費(fèi)者的信任心理是一個(gè)考驗(yàn)。系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤后，憑證的搜集是個(gè)麻煩問題。而任何系統(tǒng)的可靠性都達(dá)不到100%，一旦發(fā)生錯(cuò)誤，將怎么保證消費(fèi)者的資金，這是消費(fèi)者很關(guān)心的問題。

6.個(gè)人隱私受到威脅。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶。而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購物的安全性、保密性，使許多消費(fèi)者不愿用手機(jī)參與網(wǎng)上購物。特別是在移動(dòng)支付中，訂單、密碼等信息都是以無線的方式發(fā)送，一旦信息被截取，那么消費(fèi)者的隱私將得不到保障。

7.對(duì)系統(tǒng)反應(yīng)速度慢、操作便捷性的擔(dān)憂。繁瑣的操作流程和細(xì)節(jié)為用戶放棄使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的一個(gè)重要原因，如無線POS機(jī)數(shù)據(jù)連接失敗、多次登陸不上、手機(jī)支付短信發(fā)送后無短信反饋等。許多手機(jī)用戶尤其是年輕用戶，購物消費(fèi)心理屬于沖動(dòng)型心理，所以移動(dòng)支付能否提供一個(gè)方便快捷的支付手段是消費(fèi)者衡量是否選擇和使用它的又一心理標(biāo)準(zhǔn)。

8.相關(guān)法律體系不完善。目前國內(nèi)整體社會(huì)誠信水平有待提高，與金融管理制度和商業(yè)信用體系有關(guān)的法律法規(guī)尚未完善，使得移動(dòng)運(yùn)營商和銀行機(jī)構(gòu)都有所顧忌，從而影響他們對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的推廣。另外，人們對(duì)某些新業(yè)務(wù)的消費(fèi)心態(tài)就像買到假煙假酒毒大米，怕出現(xiàn)糾紛而付出巨大代價(jià)，這種心態(tài)也必然遏制了人們嘗試移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的沖動(dòng)。沒有法律這層保護(hù)墻，個(gè)體消費(fèi)者必然處于弱勢(shì)地位，這種后顧之憂的心理使得消費(fèi)者不能放心地使用移動(dòng)支付。

9.移動(dòng)支付覆蓋范圍太小。目前，能夠提供移動(dòng)支付功能的業(yè)務(wù)還很少，能購買的商品太受限制，移動(dòng)業(yè)務(wù)與消費(fèi)者生活結(jié)合不夠緊密，在很大程度上影響了手機(jī)用戶使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。另外，地區(qū)差異較大，移動(dòng)支付在東部和沿海城市發(fā)展較好，而西部和其它內(nèi)地城市使用移動(dòng)支付的用戶很少，在全國發(fā)展很不平衡。

四、消除消費(fèi)者心理障礙的解決途徑

鑒于消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的心理障礙，我們對(duì)移動(dòng)支付的改進(jìn)提出如下十點(diǎn)解決途徑：

1.打破傳統(tǒng)觀念束縛。移動(dòng)支付的真正價(jià)值被肯定還要經(jīng)歷一段過程。研究表明，只要嘗試過一次，消費(fèi)者就會(huì)經(jīng)常使用。傳統(tǒng)的幾種支付方式由于形式單一，已經(jīng)無法滿足出現(xiàn)緊急支付需求或者其他臨時(shí)支付任務(wù)的特殊需要。但移動(dòng)支付的成功關(guān)鍵還在于消費(fèi)者能否接受。(1)通過公交移動(dòng)或者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營銷手段進(jìn)行推廣，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到移動(dòng)支付帶來的好處，用增加更多的消費(fèi)者數(shù)量的方式來消除移動(dòng)支付所帶來的心理障礙，也從另外的角度促進(jìn)了銷售額的增長。(2)動(dòng)員產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)環(huán)節(jié)共同開拓市場(chǎng)，根據(jù)交易產(chǎn)品的類別和金額的大小，有針對(duì)性的對(duì)消費(fèi)者愿意利用移動(dòng)支付的場(chǎng)合開展業(yè)務(wù)，除了公共服務(wù)體系外，還可以考慮零售商，彩票發(fā)行商等，讓商家了解移動(dòng)支付可以給他們提供一種更快捷和更廉價(jià)的客戶服務(wù)方式。

2.小額費(fèi)用支付成為主流。按照支付交易金額，移動(dòng)支付分為微支付和宏支付。國內(nèi)的移動(dòng)支付方式1999年才起步，現(xiàn)階段還沒有被廣泛使用，在推廣的過程中，大多數(shù)消費(fèi)者更愿意利用移動(dòng)支付完成購買車票，門票，交水電費(fèi)等小額費(fèi)用的支付。所以，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)提供者應(yīng)該有針對(duì)性的推出業(yè)務(wù)，主要面向商戶與消費(fèi)者之間的小額交易，盡力滿足消費(fèi)者的需求，推動(dòng)移動(dòng)支付的發(fā)展。國外移動(dòng)支付業(yè)務(wù)己經(jīng)進(jìn)入宏支付階段。宏支付對(duì)安全性要求較高，一般采用各交易角色移動(dòng)終端綁定銀行賬號(hào)或信用卡賬號(hào)的方式進(jìn)行移動(dòng)支付。

3.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)亟待解決。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下五個(gè)方面:(1)身份鑒別。由支付提供方（即發(fā)行方）對(duì)用戶進(jìn)行鑒定，確認(rèn)其是否為已授權(quán)用戶。(2)數(shù)據(jù)保密性。保證未被授權(quán)者不能獲取敏感支付數(shù)據(jù)，給某些欺詐行為提供方便。(3)數(shù)據(jù)完整性。保證支付數(shù)據(jù)在用戶同意交易處理之后不會(huì)被更改。(4)災(zāi)難恢復(fù)。一旦災(zāi)難發(fā)生，要保證支付數(shù)據(jù)能夠恢復(fù)，避免因無支付憑證數(shù)據(jù)而產(chǎn)生糾紛。(5)不可否認(rèn)性。避免交易完成后交易者不承擔(dān)交易后果。

針對(duì)上述問題，業(yè)務(wù)提供者必須對(duì)敏感信息進(jìn)行全程數(shù)據(jù)安全加密；系統(tǒng)中配備適當(dāng)?shù)陌踩胧┤绶阑饓?、侵入竊密檢測(cè)系統(tǒng)、監(jiān)視控制系統(tǒng)等；對(duì)訪問系統(tǒng)的用戶進(jìn)行身份鑒別；裝備必要的恢復(fù)和后備系統(tǒng)；使用數(shù)字簽名等。銀行應(yīng)注重交易數(shù)據(jù)的保管，為可能的糾紛或訴訟作必要準(zhǔn)備。

4.加強(qiáng)信用制度的完善。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動(dòng)支付發(fā)展的瓶頸不是技術(shù)問題，而是信用問題。信用問題導(dǎo)致了消費(fèi)者的心理障礙，直接打擊了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。在今年的一項(xiàng)調(diào)查中表明，手機(jī)由于攜帶的隨身性，其丟失和損壞造成個(gè)人信息泄密的概率較高，國內(nèi)40%的消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的安全性缺乏信任，只有低于15%的手機(jī)用戶完全信任移動(dòng)支付，而65%的手機(jī)用戶拒絕通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送自己信用卡資料。

要普及移動(dòng)支付，需要銀行部門分擔(dān)用戶風(fēng)險(xiǎn)來激發(fā)用戶使用移動(dòng)支付的積極性，并且要大力推廣手機(jī)實(shí)名制，建立手機(jī)用戶的信用賬戶，這樣才能有良好的信用保證。信用制度的建立并不是一朝一夕的事，這需要移動(dòng)運(yùn)營商與銀行機(jī)構(gòu)的支持和改革，還需要消費(fèi)者在意識(shí)和觀念上的轉(zhuǎn)變。隨著法律法規(guī)和管理機(jī)制的完善、商業(yè)模式的創(chuàng)新以及人們素質(zhì)的提高，電子商務(wù)中的信用將會(huì)逐漸提升。

5.3G時(shí)代推動(dòng)移動(dòng)支付。3G技術(shù)與傳統(tǒng)的通信技術(shù)主要區(qū)別在于傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無縫漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，并提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，

隨著3G時(shí)代的到來，移動(dòng)支付平臺(tái)要從現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向3G網(wǎng)絡(luò)平滑過渡，運(yùn)營商要積極完成3G移動(dòng)支付平臺(tái)的建設(shè)，根據(jù)其技術(shù)和應(yīng)用特點(diǎn)，開發(fā)豐富和實(shí)用的增值業(yè)務(wù)，拓展移動(dòng)支付的市場(chǎng)份額，促進(jìn)移動(dòng)支付的發(fā)展。

6.人性化的便捷操作。消費(fèi)者的消費(fèi)往往是在一瞬間發(fā)生，如果支付的手段過于繁瑣，那么消費(fèi)者很有可能就失去了耐心，從而對(duì)移動(dòng)支付也產(chǎn)生了不良心理因素。這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)，移動(dòng)支付系統(tǒng)應(yīng)具有良好的用戶界面，創(chuàng)建不間歇服務(wù)模式(每周7天每天24小時(shí)為顧客服務(wù))， 注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感，以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)推廣移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

7.加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)。隱私的保護(hù)不僅涉及技術(shù)安全性，還涉及到搶奪和挖掘客戶資源的各競爭商家。由于移動(dòng)電話具有內(nèi)置的手機(jī)號(hào)碼，并要求實(shí)名制，在增加交易安全性的同時(shí)，也增加了消費(fèi)者對(duì)隱私保護(hù)問題的關(guān)注。運(yùn)營商在進(jìn)行各種業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)的同時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者的隱私，要有配套的、詳盡的自愿選擇加入郵件列表計(jì)劃。同時(shí)，為了發(fā)送定制化的信息，商家需要收集數(shù)據(jù)，這也會(huì)涉及到消費(fèi)者的隱私問題。因此，商家要在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和尊重消費(fèi)者隱私之間進(jìn)行權(quán)衡，以最大的限度的保護(hù)消費(fèi)者的隱私。

8.降低移動(dòng)支付使用成本。使用移動(dòng)支付，可能需要一次性更換手機(jī)或SIM卡，這些額外成本是消費(fèi)者不愿接受的。但是，這些成本可隨無線上網(wǎng)方式的多樣化發(fā)展而分散，隨著業(yè)務(wù)的規(guī)?；?，成本必將大幅度下降。另外，運(yùn)營商可以降低移動(dòng)支付的費(fèi)用，讓它比傳統(tǒng)支付的費(fèi)用上更加便宜，人們會(huì)因價(jià)格因素轉(zhuǎn)而選擇移動(dòng)支付方式。

9.完善移動(dòng)支付法律法規(guī)。嚴(yán)格的法律制度是消費(fèi)者使用移動(dòng)支付這種虛擬化的消費(fèi)方式的心理保障。(1)要充分利用我國現(xiàn)行法律來擬定移動(dòng)支付相關(guān)協(xié)議，如《合同法》、《會(huì)計(jì)法》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》等；(2)技術(shù)安全上充分利用信息技術(shù)安全方面的行政法規(guī)，如《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等。由于電子商務(wù)發(fā)展十分迅猛，移動(dòng)電子商務(wù)又屬于前沿新技術(shù)，相關(guān)的法律法規(guī)在該領(lǐng)域非常缺乏，急需我國立法機(jī)構(gòu)及時(shí)研究并建立。

五、總結(jié)與展望

移動(dòng)支付過程中消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付存在的諸多心理障礙，特別是其中的安全和信用問題，直接打擊了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，嚴(yán)重制約了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須擺脫以往傳統(tǒng)的思維局限, 完善各種移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、開拓市場(chǎng)和運(yùn)用新技術(shù)、尋找新的商業(yè)模式促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展。我國電子商務(wù)立法機(jī)構(gòu)也要及時(shí)完善信用體系、金融管理機(jī)制和相關(guān)法律法規(guī)，共同制定出適合我國的移動(dòng)支付發(fā)展戰(zhàn)略。相信消費(fèi)者的心理障礙將會(huì)隨著移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展而逐漸消逝，移動(dòng)支付也將成為中國首要電子支付渠道之一。

參考文獻(xiàn):

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[2]徐 萍:消費(fèi)心理學(xué)教程[M].上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2001

[3]江 林:消費(fèi)者行為學(xué)[M].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2002

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科技博客Techcrunch作者瑞恩勞勒針對(duì)無紙化這一趨勢(shì)，從自身經(jīng)歷出發(fā)，分析了其中的利弊關(guān)系。他還曾為紐約和舊金山的刊物撰寫商業(yè)、科技、電信方面的文章，對(duì)這些領(lǐng)域頗有研究。

幾個(gè)星期前，我用Passbook票據(jù)看了一場(chǎng)電影，那是我第一次這么干。整個(gè)過程非常順利，我打開Passbook將電子票給檢票員看。票檢驗(yàn)有效，我就進(jìn)去了！

這次影院經(jīng)歷只是數(shù)字工具取代紙質(zhì)或打印票據(jù)的一個(gè)例子。我開始使用移動(dòng)登機(jī)牌而不是在機(jī)場(chǎng)打印紙質(zhì)登機(jī)牌。我用Square Wallet進(jìn)行支付，這樣商家就不用打印小票讓我簽字。我在線支付房租、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)和所有其他公共設(shè)施費(fèi)用。在我搬進(jìn)公寓的2年內(nèi)，我總共開了24張支票，平均每月一張。

這些行為正變得不由自主，但它凸顯出我們已經(jīng)經(jīng)歷了電子商務(wù)和信息交換的根本轉(zhuǎn)變。

大多數(shù)這類例子都是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付如何改變我們的消費(fèi)和商業(yè)習(xí)慣，但這并不是我數(shù)字化生活的全部。我已經(jīng)好久都沒有買紙質(zhì)書了，取而代之的是在iPad上購買和閱讀書籍。除此之外，我還為一家僅供網(wǎng)絡(luò)出版的刊物寫作，也在互聯(lián)網(wǎng)上看其他刊物。實(shí)際上，我已經(jīng)不記得上次被報(bào)紙油墨弄臟手指是什么時(shí)候了。

很多人都辯稱這并不是一件好事，他們宣稱，擁有實(shí)體物品例如書籍和照片有很多好處。在充斥著Instagram照片的世界里，人們只有在網(wǎng)上才能看見朋友的照片。Sincerely是我最喜歡的一家初創(chuàng)企業(yè)，它讓人們可以很容易地打印自己的數(shù)碼照片并分發(fā)給別人。

然而，從環(huán)保的角度看，為了打印報(bào)紙、收據(jù)或登機(jī)牌等東西，我們要摧毀數(shù)百萬平方英里的森林。這些票據(jù)只在指定的時(shí)間段內(nèi)有效，并且大多數(shù)最終都被扔進(jìn)了垃圾桶。

但這里有一個(gè)更大的問題，如果所有的這些信息都數(shù)字化，世界會(huì)變成什么樣呢？不僅紙質(zhì)的書籍和資料會(huì)數(shù)字化，磁帶、光盤和CD等半永久性實(shí)體介質(zhì)上的信息也會(huì)數(shù)字化放到網(wǎng)上。

我們對(duì)過去的認(rèn)知源自那些遺留給我們的文檔，它們有可能是石碑、楔形文字或紙張?，F(xiàn)代文化正慢慢扼殺這種信息傳遞方式。如果未來20年里實(shí)體書消失了，220年后的人們?nèi)绾瘟私馕覀儯靠繑?shù)字存儲(chǔ)？那時(shí)數(shù)字存儲(chǔ)很可能已經(jīng)失效了。

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論文關(guān)鍵詞 微商 消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù) 網(wǎng)上購物

一、微商的發(fā)展背景

電子商務(wù)的產(chǎn)生，是20世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展發(fā)生重大變化的結(jié)果。經(jīng)濟(jì)全球化與信息技術(shù)革命正在推動(dòng)資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)，對(duì)商務(wù)的運(yùn)作過程和方法產(chǎn)生了巨大的影響，這種影響直接催生了電子商務(wù)。而在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了更為流行的交易模式——微商。微商作為一種新生事物，具有很多傳統(tǒng)電子商務(wù)沒有的優(yōu)點(diǎn)，低門檻吸引了很多商家的加入，現(xiàn)正在蓬勃發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國有超過6億人在使用QQ、微博、微信等社交平臺(tái)，也正是由于這些社交平臺(tái)的普及，使得微商也越來越壯大。

二、微商的概念

“微商”究竟是什么呢？微盟CEO孫濤勇提出，微商是一種社會(huì)化移動(dòng)社交電商模式。它是個(gè)人或者企業(yè)基于社會(huì)化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：以朋友圈為媒介開店的，稱為C2C微商，以微信公眾號(hào)為平臺(tái)的，稱為B2C微商。微商和淘寶一樣，既有淘寶集市（C2C微商），也有天貓平臺(tái)（B2C微商）。有所區(qū)別的是微商以微信“連接一切”的能力，以達(dá)到商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示的目的。

而我們對(duì)微商通俗的理解便是在朋友圈、QQ空間、微博上一些產(chǎn)品的文字信息以及圖片，然后通過支付寶轉(zhuǎn)賬或者微信紅包等進(jìn)行交易的一種方式。現(xiàn)在我們刷朋友圈便會(huì)看到滿屏的微商在刷屏，有的是做代購的，有的是將自創(chuàng)的產(chǎn)品拿出來賣等等。朋友圈中做微商的大部分都是熟知的親朋好友，而在微博平臺(tái)的大多是一些“網(wǎng)紅”，甚至有一些明星也通過微博平臺(tái)賣東西。

三、微商模式的利弊

任何一個(gè)新事物的出現(xiàn)都有其利弊。首先，微商的出現(xiàn)給我們的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)帶來了活力，它刺激了消費(fèi)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其次，它增加了就業(yè)，有的微商可能有其主業(yè)，利用空余時(shí)間做微商，而有的微商則是以此為謀生的手段，他們可能是正需要找工作或者是失業(yè)了的人，因此，微商在一定程度上解決了就業(yè)的問題。再者，微商比起傳統(tǒng)的商務(wù)，它的準(zhǔn)入門檻更低。如果做零售商或者批發(fā)商、經(jīng)銷商，需到工商局進(jìn)行登記注冊(cè)，開店，裝修，進(jìn)貨，這些都需要不少的資金投入。即使是傳統(tǒng)的電子商務(wù)，都要經(jīng)過登記注冊(cè)、也有資本等方面的限制。而微商的創(chuàng)業(yè)投入低，沒有店鋪就可以開店，不懂技術(shù)也可以創(chuàng)業(yè)，只要一部手機(jī)便可以開微店。最后，微商也便利了人們的生活，直接通過微信平臺(tái)轉(zhuǎn)賬即可購得自己需要的商品。

而微商的弊端和問題也是顯而易見的。

第一，微商大多都以“交情”為紐帶。朋友圈里的微商大多都是親朋好友，基于信任，消費(fèi)者會(huì)選擇給親朋好友捧場(chǎng)，而當(dāng)自己收到的貨與圖片不符，或者是假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，很多消費(fèi)者礙于情面也不會(huì)選擇退貨或者是舉報(bào)。即使不是在朋友圈，而是“網(wǎng)紅”盛行的微博平臺(tái)，由于消費(fèi)者是“網(wǎng)紅”或者明星們的粉絲，比較維護(hù)自己的偶像，因此收到不滿意的貨也通常會(huì)吃啞巴虧。

第二，產(chǎn)品的質(zhì)量無從保障。首先，微商本身也屬于一種電子商務(wù)，消費(fèi)者在選購商品時(shí)無法看到實(shí)物的真實(shí)樣子，微商商家可能做出掛羊頭賣狗肉的行為，也許會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者收到的貨物嚴(yán)重與實(shí)物不符的現(xiàn)象。其次，微商中的一些代購商家，代購一些國內(nèi)外的知名品牌，但是消費(fèi)者一般都無從知道其進(jìn)貨渠道，也無從知道這些微商商家是否得到了這些知名品牌的授權(quán)，消費(fèi)者收到的可能是假冒產(chǎn)品。

第三，缺少安全的支付平臺(tái)。淘寶作為電子商務(wù)平臺(tái)，其安全性是較高的。因?yàn)槠溆械谌阶鳛橹Ц镀脚_(tái)。當(dāng)買家付款后，賣家也不能收到貨款，而是得等買家確認(rèn)收貨以后，貨款才會(huì)由第三方轉(zhuǎn)給賣家。而微商則完全靠賣家是否誠信，其付款方式主要是支付寶轉(zhuǎn)賬、直接匯入對(duì)方銀行賬戶或通過微信紅包等。這樣賣家可以在發(fā)貨之前就收到貨款，因此出現(xiàn)了很多消費(fèi)者在付款之后就被微商商家拉黑的現(xiàn)象。

第四，消費(fèi)者投訴無門，缺乏相關(guān)監(jiān)督機(jī)制。當(dāng)微商交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者大多選擇協(xié)商解決，但大多數(shù)情況下都是協(xié)商不成的，于是消費(fèi)者為了維護(hù)自己的權(quán)益會(huì)選擇向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，但消協(xié)一般是不會(huì)去處理此類糾紛的，因?yàn)槲⑸滩⒉皇钦?guī)的經(jīng)營者，其不像公司企業(yè)一樣經(jīng)過了登記，也沒有獲得營業(yè)許可證，而消費(fèi)者有時(shí)候是根本不認(rèn)識(shí)微商的，因此又很難通過訴訟維護(hù)自己的權(quán)益，因?yàn)樵V訟的提起需要有明確的被告，且證據(jù)也是難以搜尋的。另外，由于微商是最近才發(fā)展起來的，我國對(duì)此還未制定專門的法律法規(guī)，相關(guān)部門也沒有這方面的執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，因此缺乏相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制。

四、微商交易中消費(fèi)者基本權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀探析

（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)

雖然我國法律還未針對(duì)新興的微商作出專門的立法規(guī)定，但微商本質(zhì)上還是屬于電子商務(wù)，所以其發(fā)生的法律糾紛適用我國關(guān)于電子商務(wù)的法律規(guī)定。

我國現(xiàn)階段有關(guān)對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的立法較多：首先有最直接的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；在商品和服務(wù)質(zhì)量方面，有《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等；在消費(fèi)者安全保障方面，有《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國藥品管理法》等；在消費(fèi)者公平交易方面，主要有《中華人民共和國價(jià)格法》等；在網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管方面，國家工商行政管理總局于2014年3月頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。

（二） 微商交易消費(fèi)者保護(hù)的維度

針對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)具體權(quán)利，我國也分別作出了相關(guān)規(guī)定，以下結(jié)合微商模式中出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題進(jìn)行分析：

1. 消費(fèi)者安全權(quán)維度。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支付貨款對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全造成了一定的威脅。消費(fèi)者的密碼、銀行賬號(hào)等信息在開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時(shí)，容易受到眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊。有的微商商家看似是發(fā)送商品的宣傳資料，實(shí)則是給消費(fèi)者發(fā)送木馬病毒，利用木馬病毒盜竊手機(jī)綁定的銀行賬號(hào)和密碼實(shí)施盜竊。這種情形一旦符合盜竊罪構(gòu)成要件的，應(yīng)以《中華人民共和國刑法》第264條的規(guī)定定罪量刑。2009年通過并實(shí)施的《刑法修正案（七）》新增了兩款打擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪的規(guī)定，這樣加大了對(duì)營利性黑客利用網(wǎng)絡(luò)安全漏洞謀利行為的打擊力度，在立法上是一個(gè)較大的突破。

2. 消費(fèi)者隱私權(quán)維度。微商交易中，消費(fèi)者需要向微商商家告知其姓名、住址以及聯(lián)系方式，有的微商商家將其收集到的資料用于合理的用途之外，利用得到的消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼，不停地給消費(fèi)者發(fā)送推銷商品的廣告短信，甚至不當(dāng)泄露或出售資料給第三方牟利。根據(jù)我國法律規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者得知自己的隱私權(quán)被侵犯后，可以向法院要求其停止侵害，消除影響，賠禮道歉，賠償損失。情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成非法獲取公民個(gè)人信息罪的，可依法追究刑事責(zé)任。

3. 消費(fèi)者求償權(quán)維度。買賣雙方訂立合同后，賣家或延遲履行，或瑕疵履行，售后服務(wù)難以保證。為了保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)，按照新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但一些特殊情況除外。因此，微商商家也需提供“七日無理由退貨”的服務(wù)，因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨應(yīng)由賣家承擔(dān)。

4. 消費(fèi)者知情權(quán)維度。由于是網(wǎng)上購物，消費(fèi)者接觸不到商品，只能通過微商的廣告來了解商品信息，以致于有的微商商家為誘使消費(fèi)者作出購買的行為，通常會(huì)夸大其詞，虛假廣告，有的甚至故意隱瞞商品的副作用、瑕疵等不利信息，且對(duì)應(yīng)當(dāng)在商品的包裝上披露的信息不作披露等，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。為了保證這項(xiàng)權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，我國有關(guān)的民商事法律規(guī)范中有許多保障消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定。

五、對(duì)微商交易中如何保障消費(fèi)者權(quán)益的初步構(gòu)想

雖然我國在對(duì)消費(fèi)者各方面權(quán)益保護(hù)都進(jìn)行了具體規(guī)定，但由于微商屬于新興模式，法律法規(guī)還未對(duì)其做出專門的規(guī)定，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也并未涉及到對(duì)“微商”的管理。這使微商有鉆法律制度空子之機(jī)。因此，在微商交易方面，我國政府不僅應(yīng)加強(qiáng)立法工作，建立和健全相關(guān)法律、法規(guī)，還應(yīng)加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)相關(guān)行政部門的監(jiān)管。本文對(duì)保護(hù)微商消費(fèi)者權(quán)益提出初步構(gòu)想：

首先， 相關(guān)社交平臺(tái)可以借鑒淘寶在這方面的經(jīng)驗(yàn)：在淘寶中若交易已經(jīng)成功，但消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)了瑕疵或質(zhì)量問題，需要進(jìn)行維修、退貨等操作的，可以在交易成功的15天內(nèi)，發(fā)起售后保障維權(quán)，申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。另外，淘寶還有規(guī)定，若賣家在買家付款后未按約定的時(shí)間發(fā)貨，則買家可以向賣家請(qǐng)求支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，但最高不超過三十元，最低不少于五元。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理；未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。這種交易平臺(tái)的規(guī)則能充分有效解決大部分爭議，也可以節(jié)約司法資源，避免人人都去訴訟，提高效率。

其次，是證據(jù)保留以及證據(jù)固定問題，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特性，網(wǎng)絡(luò)信息都表現(xiàn)為數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)信息是無形性的，使得網(wǎng)絡(luò)案件的證據(jù)與特定的主體之間的關(guān)聯(lián)難以明確；其次由于數(shù)據(jù)信息是脆弱的，微商商家往往利用信息技術(shù)毀滅侵權(quán)證據(jù)，使監(jiān)管部門和消費(fèi)者難以獲取，數(shù)據(jù)信息的合法性和真實(shí)性受到質(zhì)疑。而消費(fèi)者由于缺乏自我保護(hù)意識(shí)，又常常沒有注意保留訂貨憑證、訂貨單打印件、聊天記錄等有效證據(jù)。在追索賠償之前也沒有意識(shí)到要做好證據(jù)的固定工作。此外，法律還應(yīng)對(duì)微商交易中所涉及的侵權(quán)行為地如何確定、訴訟管轄權(quán)、賠償責(zé)任承擔(dān)主體、電子支付、爭議解決機(jī)制、合同模式、賠付途徑等作出明確的規(guī)定。

篇5

近年來，電子商務(wù)在全球發(fā)展迅速。電子商務(wù)因其低廉的交易成本、跨越時(shí)空的經(jīng)營方式和簡化的貿(mào)易流程，使得電子商務(wù)日益成為商務(wù)模式的主流，電子商務(wù)的應(yīng)用模式也在不斷創(chuàng)新。但是，目前仍有一些問題影響著電子商務(wù)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.1電子商務(wù)的安全性問題

安全問題一直是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，這個(gè)問題也直接關(guān)系到電子交易各方的利益。電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)高度依賴，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、虛擬性和隱蔽性，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)非常脆弱，極易受到黑客的攻擊和信息的泄露，也為非法獲利者提供了隱蔽的空間，因此，保證數(shù)據(jù)傳輸和處理的安全，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境是當(dāng)下亟待解決的問題。

1.2電子商務(wù)管理的規(guī)范性問題

盡管目前網(wǎng)上交易轟轟烈烈，電子商務(wù)為消費(fèi)者和商家?guī)砹嘶ダ糙A的收益，然而在電子商務(wù)發(fā)展中存在著種種亂象：假冒偽劣商品充斥網(wǎng)上商城、海外代購的走私嫌疑、各種虛假的價(jià)格促銷等，使得電子商務(wù)行業(yè)秩序顯得混亂蕪雜。雖然相關(guān)部門對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)與規(guī)范一直都有，也出臺(tái)過相關(guān)的條例和規(guī)定，但在全面性和可操作性上略顯欠缺，法律的空白也使政府對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管存在困難。

1.3電子商務(wù)的信用缺失問題

在電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何一方信用缺失，交易就不能順利實(shí)施。由于電子商務(wù)具有虛擬現(xiàn)實(shí)的特征，加之我國目前尚未建立有效的誠信機(jī)制，電子商務(wù)活動(dòng)中違背誠信的行為比比皆是，如網(wǎng)絡(luò)欺詐、消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露、商品質(zhì)量瑕疵等，信用缺失已嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展。2.4一些中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的問題由于規(guī)模較小、資金不足、技術(shù)陳舊，中小企業(yè)設(shè)備老化、物理損壞、網(wǎng)絡(luò)硬件故障等因素都可能影響其電子商務(wù)系統(tǒng)無法正常工作。這些企業(yè)雖然有電子商務(wù)應(yīng)用的迫切需求，但由于受制于資金和技術(shù)等因素，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用尚處于初級(jí)階段，無法開展電子商務(wù)的一些深層次的應(yīng)用。隨著云計(jì)算技術(shù)在全球的持續(xù)發(fā)展和深入推廣，云計(jì)算正在為企業(yè)尤其是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提供一種新的解決思路和方案，也為企業(yè)開展電子商務(wù)開創(chuàng)了新的工作模式。

2云計(jì)算對(duì)電子商務(wù)的影響

2.1增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)的競爭力

云計(jì)算減少了企業(yè)在服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)方面的支出，提高了應(yīng)用部署的速度，降低了企業(yè)信息化的成本與風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)將投資集中在核心的制造優(yōu)勢(shì)上，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、提高自由度。作為一種新興的資源使用方式，云計(jì)算能使企業(yè)擺脫資金限制，以更低的成本輕松獲取所需資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高價(jià)值、低成本的運(yùn)營模式，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

2.2幫助電子商務(wù)企業(yè)改善服務(wù)

云計(jì)算的動(dòng)態(tài)資源提供能力能在任何時(shí)候快速響應(yīng)用戶的需求。隨著使用群體的增加，整個(gè)系統(tǒng)將不斷地橫向擴(kuò)展以滿足用戶需求。這種情況下，通過云計(jì)算可以提高企業(yè)的敏捷性，對(duì)交易和數(shù)據(jù)的處理將更加高效和靈活，從而快速應(yīng)對(duì)用戶和市場(chǎng)的變化。同時(shí)，云計(jì)算實(shí)質(zhì)上是各類IT服務(wù)的“資源池”，企業(yè)利用云計(jì)算平臺(tái)能夠?qū)T服務(wù)進(jìn)行整合，為用戶提供靈活多變的、差異化、個(gè)性化的服務(wù)。

2.3改善企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的性能

云計(jì)算良好的兼容性、動(dòng)態(tài)伸縮的資源及其對(duì)資源的優(yōu)化配置使企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用具有更強(qiáng)的靈活性和專業(yè)性。云計(jì)算可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部各種實(shí)體經(jīng)營資源的高效協(xié)同；可以支撐海量數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在云端的實(shí)時(shí)處理；可以支持用戶在任意位置、使用各種終端獲取服務(wù)和數(shù)據(jù)。例如，IBM藍(lán)云解決方案可簡化企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，為企業(yè)提供一個(gè)能快速部署的云計(jì)算環(huán)境，從而幫助企業(yè)動(dòng)態(tài)部署和管理各種資源。

2.4在企業(yè)經(jīng)營決策中實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能

所謂商業(yè)智能是指從企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中發(fā)掘有價(jià)值的信息，從而促使經(jīng)營者做出對(duì)企業(yè)更有利的、明智的決策。目前，在商業(yè)智能領(lǐng)域電子商務(wù)企業(yè)主要面臨兩個(gè)挑戰(zhàn)，一是為了應(yīng)對(duì)爆炸般激增的數(shù)據(jù)量，企業(yè)必須具備更加強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析和管理能力，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘處理，輔助業(yè)務(wù)或者決策者做出正確且明智的商業(yè)決策；二是市場(chǎng)需求的快速變化及應(yīng)用的個(gè)性化和多樣化，要求商業(yè)智能必須具備較高的實(shí)時(shí)性，從而提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力和決策效率。云計(jì)算所提供的大型數(shù)據(jù)中心，能夠在降低數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本的前提下，改善對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力。毋庸置疑，“云計(jì)算”將是企業(yè)發(fā)展商業(yè)智能的推進(jìn)器和加速器！

3云計(jì)算環(huán)境下的電子商務(wù)模式

云計(jì)算的出現(xiàn)給各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，電子商務(wù)也不例外。云計(jì)算對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)、經(jīng)營方式、盈利方式等都產(chǎn)生了巨大的影響，基于云計(jì)算的電子商務(wù)模式就是云計(jì)算與經(jīng)濟(jì)、管理等領(lǐng)域交叉碰撞而產(chǎn)生的新的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。

3.1基于“供應(yīng)鏈云”的全程電子商務(wù)模式

借助于分布在全球的“云”，可以將供應(yīng)鏈上下游企業(yè)集中在云端，形成一個(gè)龐大的“供應(yīng)鏈云”系統(tǒng)。通過這個(gè)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)以供應(yīng)鏈管理為核心、ERP與電子商務(wù)一體化的全程電子商務(wù)模式。概括來說，企業(yè)用戶只需通過繳納低廉的年費(fèi)，就可以在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)公共平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)之間的商務(wù)流程的有效協(xié)同。全程電子商務(wù)平臺(tái)的理論基礎(chǔ)就是：由供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商組成的多條供應(yīng)鏈在互聯(lián)網(wǎng)上形成一個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中成員間通過聯(lián)盟或虛擬合作等方式進(jìn)行信息和資源的共享、協(xié)同進(jìn)化。傳統(tǒng)ERP是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息中心，目的在于改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程的效率和有效性；而建立全程電子商務(wù)平臺(tái)的目的在于改進(jìn)企業(yè)間外部流程的效率和有效性，使供應(yīng)鏈企業(yè)之間聯(lián)系更緊密、協(xié)同更高效。通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈內(nèi)部及供應(yīng)鏈企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)，讓電子商務(wù)企業(yè)前端交易、后端的內(nèi)部管理和供應(yīng)鏈協(xié)同集成為一體，供應(yīng)鏈的上、中、下游能達(dá)到信息動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，提高整個(gè)平臺(tái)上企業(yè)的危機(jī)預(yù)警能力。全程電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)成如圖1所示。由于全程電子商務(wù)平臺(tái)上企業(yè)數(shù)量龐大，因此平臺(tái)必須擁有超強(qiáng)的云計(jì)算中心作為支撐，否則無法保證平臺(tái)的正常運(yùn)營。除此之外，全程電子商務(wù)服務(wù)提供商還可以加強(qiáng)與第三方云計(jì)算運(yùn)營中心的合作，以此來保證平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量與效率?，F(xiàn)在我國的部分地區(qū)如江蘇的無錫、四川的成都等地，以及如阿里巴巴等這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)在組建專業(yè)的“云計(jì)算中心”。阿里巴巴的“阿里云”就是一個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”的概念——從金融、技術(shù)、物流、信息資源等各方面為電子商務(wù)企業(yè)提供完整的交易環(huán)境，而非做到簡單的供應(yīng)鏈概念?？傊?，采用云計(jì)算服務(wù)后，平臺(tái)上的用戶再也不用像以前那樣單獨(dú)地投資建立企業(yè)內(nèi)部的信息化系統(tǒng)，也不需花費(fèi)大量的資金和人力對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)、升級(jí)和維護(hù)，企業(yè)能夠?qū)⑵渲饕姆呛诵沫h(huán)節(jié)解脫出來，更好地關(guān)注和推動(dòng)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3.2基于“價(jià)值網(wǎng)云”的第四方電子商務(wù)模式

邁克爾.波特在價(jià)值鏈理論中將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)看成線性的鏈條，而將企業(yè)和外部的聯(lián)系看作是利益相關(guān)者之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系。美國學(xué)者大衛(wèi).波維特打破了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的線性思維，對(duì)價(jià)值鏈理論進(jìn)行了進(jìn)一步拓展。他認(rèn)為價(jià)值網(wǎng)是依據(jù)顧客價(jià)值重構(gòu)原有價(jià)值鏈，按照整體價(jià)值最優(yōu)的原則使價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)以及各不同主體相互銜接、融合而形成的網(wǎng)狀的聯(lián)系和價(jià)值交換關(guān)系。它利用信息技術(shù)，快速匹配產(chǎn)品和服務(wù)，以高效率的信息流引導(dǎo)物流、資金流和商流。因此，價(jià)值網(wǎng)是基于高度滿足顧客需求，通過對(duì)資源的全面整合而形成的價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移、傳遞和使用的一種業(yè)務(wù)模式。遍布全球的云系統(tǒng)給電子商務(wù)企業(yè)提供了一個(gè)按需分配的服務(wù)模式，也為企業(yè)的價(jià)值鏈整合提供了有效的手段。所謂第四方電子商務(wù)模式是指運(yùn)營者對(duì)系統(tǒng)價(jià)值網(wǎng)中同一行業(yè)或不同行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行某種程度的整合和控制，即利用云平臺(tái)對(duì)價(jià)值網(wǎng)進(jìn)行有效分解和重構(gòu)，并對(duì)其中價(jià)值鏈進(jìn)行全程監(jiān)督和控制的電子商務(wù)模式。在電子商務(wù)價(jià)值鏈中，第四方電子商務(wù)服務(wù)方不直接參與電子商務(wù)交易，但能夠?qū)﹄娮由虅?wù)交易產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。第四方電子商務(wù)服務(wù)方通過整合、管理和協(xié)調(diào)價(jià)值網(wǎng)中各個(gè)成員所擁有的資源、能力和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)成員之間的協(xié)調(diào)合作和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在第四方電子商務(wù)模式中，企業(yè)之間的聯(lián)系更多的是一種網(wǎng)狀的聯(lián)系，而非單一的線性聯(lián)系。第四方電子商務(wù)服務(wù)方以顧客的價(jià)值為核心，協(xié)調(diào)成員企業(yè)加強(qiáng)合作，促進(jìn)各方提升自身核心能力，從服務(wù)信息化、個(gè)性化角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)物流、電子支付、廣告、營銷等服務(wù)的集約化，最終為客戶提供專業(yè)定制的電子商務(wù)整體運(yùn)營方案。例如，全國首個(gè)“第四方電子商務(wù)平臺(tái)”——“E拓電子商務(wù)平臺(tái)”由營銷業(yè)務(wù)平臺(tái)、運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)外包平臺(tái)、技術(shù)軟件平臺(tái)、支撐服務(wù)平臺(tái)、投融資平臺(tái)等六個(gè)公共資源平臺(tái)構(gòu)成，通過這六個(gè)公共資源平臺(tái)組成一個(gè)服務(wù)平臺(tái)的云端，客戶能從中獲取電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)所需的服務(wù)與產(chǎn)品。通過協(xié)調(diào)平臺(tái)上服務(wù)提供商之間產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)和合作，實(shí)現(xiàn)成本最小化，提高整體運(yùn)營效率。

3.3基于“移動(dòng)云”的移動(dòng)電子商務(wù)模式

云計(jì)算的發(fā)展并不局限于PC，基于手機(jī)等移動(dòng)終端的云計(jì)算服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，隨著“移動(dòng)云計(jì)算”和“三網(wǎng)整合”等技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)越來越受到用戶的青睞。移動(dòng)電子商務(wù)是通過手機(jī)、PDA等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)的總稱。移動(dòng)電子商務(wù)能夠使用戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易，也正是由于移動(dòng)電子商務(wù)的“移動(dòng)”特性帶來了比傳統(tǒng)電子商務(wù)更多的商機(jī)。由于3G通信技術(shù)的發(fā)展，3G移動(dòng)手機(jī)的性能得到了很大的改善。在這種模式下，移動(dòng)設(shè)備中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算任務(wù)能夠無縫透明地遷移到“移動(dòng)云”中，移動(dòng)終端的存儲(chǔ)和運(yùn)算能力得到顯著提高。因此，借助于云計(jì)算的支撐移動(dòng)電子商務(wù)無論是在信息處理上，還是在數(shù)據(jù)傳輸速度和安全上都得到了升級(jí)，從而為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間。用戶只需要通過一個(gè)移動(dòng)終端機(jī)就可以接入云，得到移動(dòng)支付、定位服務(wù)、手機(jī)信息服務(wù)以及移動(dòng)CRM等電子商務(wù)服務(wù)。原來通過電子商務(wù)網(wǎng)站購買軟硬件等IT資源的用戶將直接從云平臺(tái)上以“即用即付”的方式獲得服務(wù)，例如由Apple公司為iPhone和iPodTouch創(chuàng)建的AppStore服務(wù)。AppStore創(chuàng)造了一種嶄新的“內(nèi)容+終端”的商業(yè)模式，這種商業(yè)模式將硬件、軟件和服務(wù)融為一體，大大縮短了產(chǎn)業(yè)鏈條，幫助Apple公司牢牢把握住了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心與主動(dòng)權(quán)。

4云計(jì)算環(huán)境下企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的考量因素

雖然云計(jì)算技術(shù)在逐步發(fā)展和完善，但目前仍存在安全、標(biāo)準(zhǔn)以及隱私等諸多問題。電子商務(wù)企業(yè)在選擇云服務(wù)時(shí)，需要權(quán)衡云計(jì)算給企業(yè)帶來的利弊，才能找到最適合的解決方案，增強(qiáng)企業(yè)自身的核心競爭力。

4.1針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要選擇云計(jì)算服務(wù)

企業(yè)在不同發(fā)展階段對(duì)IT資源的需求不同，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)其自身在起步、發(fā)展、成熟、穩(wěn)定階段的不同需求選擇相應(yīng)的服務(wù)模式。處于起步、發(fā)展階段的中小企業(yè)，資金實(shí)力相對(duì)薄弱，對(duì)IT資源投資較少。處在這一階段的IT資源通用性強(qiáng)，個(gè)性化要求低。此時(shí)中小企業(yè)可采用SaaS模式，從云中獲得軟件應(yīng)用服務(wù)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到成熟階段時(shí)，電子商務(wù)應(yīng)用數(shù)量和使用者數(shù)量大幅增長，對(duì)IT資源的需求也在提升。企業(yè)在這一階段更適合選擇PaaS，因?yàn)镻aaS的服務(wù)模式可為其提供資源獨(dú)占的云，企業(yè)將獲得有商業(yè)價(jià)值的資源和服務(wù)平臺(tái)，更好地搭建基于SOA架構(gòu)的企業(yè)應(yīng)用。企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展階段則可以選擇隨需而變的云，以獲得資源的彈性分配。例如在旺季增加更多的虛擬服務(wù)器，在淡季減少虛擬服務(wù)器。這樣不僅有效避免了資源的冗余和浪費(fèi)，而且對(duì)云計(jì)算服務(wù)具有更多的自由度，最終提高企業(yè)的核心競爭力。

4.2從安全角度出發(fā)選擇云計(jì)算系統(tǒng)

企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在“云端”，因此，云計(jì)算的安全問題是一個(gè)令人關(guān)注的問題。云計(jì)算服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)是否安全，是否能夠避免數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)泄密、數(shù)據(jù)完整性被破壞，是否提供了足夠的安全保護(hù)措施，這些都是電子商務(wù)企業(yè)在選擇云計(jì)算服務(wù)商時(shí)需要考量的問題。云計(jì)算平臺(tái)必須要建立一道堅(jiān)固的安全防線，要對(duì)企業(yè)提供嚴(yán)格的訪問控制措施，對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸、加密存儲(chǔ)以及實(shí)時(shí)備份，數(shù)據(jù)中心也要具備容錯(cuò)、容災(zāi)的能力。所以，電子商務(wù)企業(yè)要選擇最可靠、最安全的云計(jì)算系統(tǒng)，最大程度降低云計(jì)算系統(tǒng)的安全威脅。

4.3從成本角度出發(fā)選擇云計(jì)算平臺(tái)

篇6

1 三大運(yùn)營商3G布局情況

1.1 3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

(1)中國移動(dòng)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

中國移動(dòng)TD二期工程已如期完工,TD-SCDMA覆蓋38個(gè)城市,已經(jīng)完成4.7萬個(gè)TD基站的建設(shè)。其中,包括一、二期工程核心網(wǎng)絡(luò)融合改造已全面完成。同時(shí),解決了影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)鍵技術(shù)問題,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升,電話接通率、掉話率、3G/2G切換成功率等關(guān)鍵性指標(biāo)得到明顯改善。目前,TD-SCDMA三期工程已經(jīng)全面啟動(dòng)。三期工程完成后,TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍將新增200個(gè)城市,共覆蓋238個(gè)城市。在“超常規(guī)”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略下,TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)展很快,但仍相對(duì)落后,對(duì)此,中國移動(dòng)近日表示2011年前3G網(wǎng)絡(luò)將覆蓋所有地級(jí)市。

(2)中國電信CDMA 2000 1x EV-DO網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

截至7月底,中國電信2009年一期無線網(wǎng)工程基站建設(shè)任務(wù)已完成,中國電信CDMA2000 1x EV-DO網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全國所有縣級(jí)城市(342個(gè)地級(jí)市)的覆蓋。目前,中國電信正積極進(jìn)行EV-DO Rev.B功能測(cè)試,并將在北京、上海、廣州等地啟動(dòng)EV-DO Rev.B外場(chǎng)測(cè)試,計(jì)劃在2010年開始部署EV-DO從版本A到版本B的升級(jí)。同時(shí),上半年中國電信主要開展了參數(shù)優(yōu)化、邊界優(yōu)化、隱性問題優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化等一系列基礎(chǔ)優(yōu)化工作,全國網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有了大幅提升。隨著大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的逐步結(jié)束,中國電信將從提升用戶體驗(yàn)的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和專項(xiàng)優(yōu)化。

(3)中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

今年以來,中國聯(lián)通進(jìn)行了兩期WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè),第一期覆蓋56個(gè)重點(diǎn)城市,第二期覆蓋228個(gè)城市,加上中國聯(lián)通近期將追加投資建設(shè)50個(gè)城市的WCDMA網(wǎng)絡(luò)。加上新增的50個(gè)城市,WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市將擴(kuò)大為334個(gè)。目前,中國聯(lián)通56個(gè)一期建網(wǎng)城市中,大部分已經(jīng)完成了第一輪全網(wǎng)優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到95%以上,后續(xù)二期工程的228個(gè)城市正在優(yōu)化中,參數(shù)設(shè)置、2G/3G互操作等方面,將成為下一階段WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重點(diǎn)。

(4)小結(jié)

中國移動(dòng)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的固有優(yōu)勢(shì)受到中國電信的建網(wǎng)速度和中國聯(lián)通成熟技術(shù)的挑戰(zhàn),在未來1~2年內(nèi),由于三張3G網(wǎng)絡(luò)在覆蓋、速率等指標(biāo)上可被3G用戶直接感知,三家運(yùn)營商3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量在用戶心目中的差距逐步拉開,將對(duì)中國移動(dòng)的3G市場(chǎng)份額造成較大的影響,而中國電信和中國聯(lián)通則可在網(wǎng)絡(luò)側(cè)贏得用戶的青睞。

1.2 3G品牌策略

(1)中國移動(dòng)“G3”品牌策略

“G3”是中國移動(dòng)在2009年年初為TD-SCDMA而推出的新標(biāo)識(shí),也是三家運(yùn)營商中唯一一家專為3G打造品牌的運(yùn)營商?！癎3”標(biāo)識(shí)造型取義中國太極,由水墨丹青“G”和朱紅印章“3”組合而成,將中國傳統(tǒng)文化的豐富內(nèi)涵與“引領(lǐng)3G生活”的現(xiàn)代科技生活結(jié)合,廣受好評(píng)。有業(yè)內(nèi)人士分析,中國移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)不僅在于擁有4億多的手機(jī)用戶,更在于其保有大量的中高端個(gè)人用戶,從中國移動(dòng)推出的“G3”品牌訴求來看,中國移動(dòng)在3G競爭初期更希望能夠保留住這部分高價(jià)值用戶,進(jìn)一步強(qiáng)化競爭對(duì)手短期內(nèi)很難模仿的“差異化”服務(wù)口碑。

(2)中國電信“天翼”品牌策略

“天翼”是中國電信在2008年底為個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)推出的新品牌?！疤煲怼睆?qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”的核心定位,是中國電信繼家庭業(yè)務(wù)品牌“我的e家”和集團(tuán)業(yè)務(wù)品牌“商務(wù)領(lǐng)航”后的第三大品牌,從而完善了中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的內(nèi)涵?！疤煲怼币唤?jīng)推出,便展開了迅猛的廣告和市場(chǎng)攻勢(shì),從電視熒幕、報(bào)刊雜志,到手機(jī)賣場(chǎng)、公交地鐵、小區(qū)電梯……覆蓋范圍之廣、滲透渠道之深,在品牌宣傳上可謂下足了功夫。此舉旨在模糊原中聯(lián)通CDMA 133與如今中國電信CDMA 189的界限,從而甩掉歷史包袱,為電信重塑嶄新的3G品牌,并納入其全業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略。

(3)中國聯(lián)通“沃”品牌策略

“沃”是中國聯(lián)通在2009年電信日前夕為旗下所有業(yè)務(wù)而推出的單一主品牌,這也是我國通信運(yùn)營商首次使用單一主品牌策略。作為我國最早擁有全業(yè)務(wù)運(yùn)營資質(zhì)的運(yùn)營商,在2G時(shí)代,由于受累于雙制式品牌推廣的困局,在3G時(shí)代,重塑全新的單一全業(yè)務(wù)品牌適得其時(shí)?！拔帧逼放埔唤?jīng)推出,與“G3”的中庸內(nèi)斂、“天翼”的時(shí)尚新銳相比,以其別樹一幟的另類風(fēng)格在業(yè)界引發(fā)了不小震動(dòng)。除了發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告攻勢(shì),中國聯(lián)通在大城市的各營業(yè)廳還自建了以“沃”為標(biāo)識(shí)的3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳,給人耳目一新的感覺。

(4)小結(jié)

三家運(yùn)營商在3G品牌上的不同定位,將對(duì)各自3G市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中國移動(dòng)的G3品牌,在3G商用之初將重點(diǎn)放在G3上網(wǎng)本的推廣上,由于觀望情緒濃厚,市場(chǎng)反應(yīng)平平,但由于推出時(shí)間最早,品牌概念已在個(gè)人用戶市場(chǎng)先入為主,深入人心。中國電信的天翼品牌,以綁定套餐+融合為宣傳主打,通過圈定集團(tuán)和家庭用戶,并向其滲透移動(dòng)業(yè)務(wù),逐步占領(lǐng)個(gè)人移動(dòng)用戶市場(chǎng)。而中國聯(lián)通的“沃”品牌,一方面雖然飽受爭議,另一方面也已在最短時(shí)間為廣大用戶熟知,特別是年輕、前衛(wèi)、善于接受新鮮事物的用戶群。

1.3 3G資費(fèi)設(shè)計(jì)

(1)中國移動(dòng)3G資費(fèi)設(shè)計(jì)

在資費(fèi)方面,中國移動(dòng)“G3”業(yè)務(wù)沿用2G的資費(fèi)模式,設(shè)置得非常簡單:語音套餐(超出部分按分鐘另計(jì)費(fèi))+數(shù)據(jù)套餐(超出部分按KB另計(jì)費(fèi))。G3資費(fèi)設(shè)計(jì)的好處是,沿用消費(fèi)者過去已經(jīng)習(xí)慣的量化標(biāo)準(zhǔn),適合對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了解不多的普通用戶;但另一方面,仍以過去的流量方式來計(jì)算資費(fèi),用戶在使用3G特色功能(特別是大流量業(yè)務(wù))時(shí),容易望流量而卻步,不利于中國移動(dòng)3G特色業(yè)務(wù)的大規(guī)模推廣。

(2)中國電信3G資費(fèi)設(shè)計(jì)

中國電信“天翼”3G資費(fèi)方式獨(dú)辟蹊徑,無線上網(wǎng)(手機(jī)和上網(wǎng)卡)按照時(shí)長而不是流量計(jì)費(fèi)。天翼按時(shí)長計(jì)費(fèi)的套餐方式無疑成為消費(fèi)者(特別是無線上網(wǎng)卡用戶)選擇的主流,能在3G和WLAN間無縫切換也免除了用戶的后顧之憂。但另一方面,天翼業(yè)務(wù)讓用戶產(chǎn)生無線寬帶可以取代有線寬帶的想法,這事實(shí)上一方面加重了中國電信的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān),另一方面也將對(duì)中國電信的傳統(tǒng)固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)造成較大的沖擊。

(3)中國聯(lián)通3G資費(fèi)設(shè)計(jì)

中國聯(lián)通的“沃”3G套餐資費(fèi)中引入了一個(gè)全新的M/T概念,其中M是多媒體內(nèi)容計(jì)價(jià)單位,T為文本內(nèi)容單位。中國聯(lián)通采用按內(nèi)容計(jì)費(fèi)的方式在業(yè)界褒貶不一。一方面,按內(nèi)容定價(jià),資費(fèi)設(shè)計(jì)更加細(xì)致,用戶每次的下載可以更加形象的方式體現(xiàn)和量化;另一方面,更加復(fù)雜的計(jì)費(fèi)方式對(duì)用戶本身提出了更高的要求,只適合對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有較多了解的高級(jí)用戶。

(4)小結(jié)

三大運(yùn)營商的3G計(jì)費(fèi)方式各有利弊,從短期市場(chǎng)反應(yīng)來看,中國電信按時(shí)長計(jì)費(fèi)的方式是最符合用戶意愿的。隨著3G的進(jìn)一步發(fā)展,運(yùn)營商或?qū)⒏鶕?jù)市場(chǎng)反饋和自身網(wǎng)絡(luò)情況,對(duì)自身3G計(jì)費(fèi)方式做出修改與調(diào)整,以更加多元化的計(jì)費(fèi)方式滿足更多用戶的差異化需求。

1.4 3G業(yè)務(wù)發(fā)展

(1)中國移動(dòng)3G業(yè)務(wù)發(fā)展

TD試商用以來,中國移動(dòng)在發(fā)展3G業(yè)務(wù)上逐步推進(jìn)。在展示自主創(chuàng)新成果方面,從2008奧運(yùn)會(huì)開始,TD-SCDMA多項(xiàng)特色數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開始在我國舉辦的各重要賽事和會(huì)議上嶄露頭角;在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面,繼移動(dòng)飛信成功占領(lǐng)國內(nèi)移動(dòng)IM市場(chǎng)之后,移動(dòng)139社區(qū)也在2009年電信日后正式上線,這也是電信運(yùn)營商首次進(jìn)軍SNS領(lǐng)域;在手機(jī)電視業(yè)務(wù)方面,中國移動(dòng)已經(jīng)與廣電總局達(dá)成了合作協(xié)議,將在今后上市的TD手機(jī)中普遍加載CMMB功能,“TD+CMMB”用戶可望在今年年底前在全國174個(gè)城市收看電視和收聽廣播節(jié)目;在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)方面,中國移動(dòng)在近日已正式啟動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)試商用,將在湖南、上海、重慶、廣東四省市試點(diǎn)手機(jī)小額支付業(yè)務(wù);在行業(yè)應(yīng)用方面,TD-SCDMA無線城市在廈門的成功應(yīng)用,展示了TD-SCDMA對(duì)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力。

(2)中國電信3G業(yè)務(wù)發(fā)展

今年上半年以來,中國電信加快發(fā)展3G業(yè)務(wù)。首批重點(diǎn)發(fā)展的3G業(yè)務(wù)包括無線寬帶、手機(jī)影視、愛音樂全曲下載、全球眼無線視頻監(jiān)控、綜合辦公等。在移動(dòng)IM業(yè)務(wù)方面,中國電信近期正式上線“天翼LIVE ”,除了可與網(wǎng)內(nèi)用戶免費(fèi)發(fā)短信,還將開放對(duì)移動(dòng)和聯(lián)通用戶的免費(fèi)短信;在移動(dòng)位置服務(wù)應(yīng)用方面,中國電信將與中國航天科技集團(tuán)在電子地圖、移動(dòng)定位、導(dǎo)航服務(wù)、號(hào)碼百事通服務(wù)等領(lǐng)域開展深入合作,共同研發(fā)并推出基于位置服務(wù)的差異化移動(dòng)信息服務(wù)產(chǎn)品;在行業(yè)應(yīng)用方面,中國電信與各省合作推進(jìn)信息化建設(shè),移動(dòng)“全球眼”等無線寬帶應(yīng)用在基于3G的手機(jī)平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方案中很好的發(fā)揮視頻監(jiān)控能力。

(3)中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展

中國聯(lián)通3G試商用最晚,在3G業(yè)務(wù)發(fā)展方面也相對(duì)緩慢。自5月開始試商用后,中國聯(lián)通主要提供包括手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂、手機(jī)電視、可視電話、手機(jī)報(bào)和無線上網(wǎng)卡6項(xiàng)3G特色業(yè)務(wù),在全國領(lǐng)先的廣東聯(lián)通還將打造廣東3G門戶、手機(jī)雜志、移動(dòng)OA、視頻IVR、3G一鍵通等五大本地業(yè)務(wù)。在行業(yè)應(yīng)用方面,廣東聯(lián)通將為2010廣州亞運(yùn)會(huì)打造基于WCDMA的無線城市,提供高速率、免費(fèi)的寬帶無線接入,可上網(wǎng)訪問政府網(wǎng)站等。

(4)小結(jié)

三家運(yùn)營商在3G商用初期,更多的是對(duì)原有2G業(yè)務(wù)的延伸和對(duì)3G新業(yè)務(wù)的局部試點(diǎn),真正可盈利的、可大規(guī)模應(yīng)用的3G特色業(yè)務(wù)并未出現(xiàn)。運(yùn)營商在3G新業(yè)務(wù)的探索主要體現(xiàn)在:一方面,運(yùn)營商通過積極與廣電、媒體、金融、航天等行業(yè)展開合作,推出跨行業(yè)的融合業(yè)務(wù);另一方面,將互聯(lián)網(wǎng)上的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)移植到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上,例如移動(dòng)IM、移動(dòng)SNS等業(yè)務(wù)。

1.5 3G終端策略

(1)中國移動(dòng)3G終端策略

從去年4月TD-SCDMA開展友好用戶社會(huì)化測(cè)試以來,終端始終是困擾中國移動(dòng)發(fā)展TD-SCDMA業(yè)務(wù)的問題之一。對(duì)此,中國移動(dòng)采取了一系列措施,一方面增強(qiáng)自身對(duì)終端產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力,另一方面,調(diào)動(dòng)終端企業(yè)的積極性,深度定制TD終端,并在補(bǔ)貼和合作政策上對(duì)國產(chǎn)終端企業(yè)傾斜:在年初舉行的“3G手機(jī)合作溝通會(huì)”上,中國移動(dòng)計(jì)劃2009年投資超過100億元對(duì)定制手機(jī)銷售給予補(bǔ)貼;中國移動(dòng)主導(dǎo)開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)OMS,并與聯(lián)想合作深度定制基于OMS的TD手機(jī)Ophone,并已于8月31日正式,,而與OPhone密切相關(guān)的手機(jī)應(yīng)用商店MM(Mobile Market)也已于近期上線;近日,中移動(dòng)宣布將攜手以HTC、聯(lián)發(fā)科為代表的臺(tái)灣地區(qū)手機(jī)和芯片制造商,合作開發(fā)智能手機(jī),期冀以此填補(bǔ)大陸TD手機(jī)終端不足的缺憾(此前,中國移動(dòng)已與臺(tái)灣地區(qū)的微星、宏和明基等廠商合作,共同生產(chǎn)TD版上網(wǎng)本)。

(2)中國電信3G終端策略

中國電信自接受CDMA業(yè)務(wù)后,與中國移動(dòng)一樣面臨著終端匱乏的問題。為解決這一“硬傷”,中國電信在加快CDMA終端發(fā)展方面亦是不遺余力:一方面,中國電信積極與國外知名智能手機(jī)廠商PALM、BlackBerry等合作,希望盡快將其引入中國CDMA市場(chǎng),滿足中高端市場(chǎng)需求;另一方面,調(diào)動(dòng)國內(nèi)終端廠商的積極性,通過舉行天翼手機(jī)訂貨會(huì)等途徑,加大千元3G手機(jī)的供貨量,滿足大眾市場(chǎng)需求。

此外,在中國移動(dòng)推出MM的同時(shí),中國電信也正在打造其手機(jī)應(yīng)用商店,預(yù)計(jì)不久后將正式推出;在雙模終端方面,中國電信近日與11家國內(nèi)CDMA終端廠商正式成立“CDMA/GSM雙模終端產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”,旨在進(jìn)一步提升聯(lián)盟各成員對(duì)雙模終端的研發(fā)和生產(chǎn)積極性,并吸引高端GSM用戶加入CDMA市場(chǎng)。

(3)中國聯(lián)通3G終端策略

中國聯(lián)通獲得WCDMA制式運(yùn)營權(quán),受惠于作為全球最主流WCDMA制式產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度,有豐富的WCDMA終端可供WCDMA用戶選擇。據(jù)悉,首批通過中國聯(lián)通選型入圍的WCDMA手機(jī)就多達(dá)40多款,再加上WCDMA上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本,WCDMA終端已近50款。

中國聯(lián)通在3G試商用后,加大布局3G終端推廣渠道,除常見的店面銷售外,中國聯(lián)通還通過IT家電連鎖市場(chǎng)、社會(huì)零售店面及網(wǎng)上商城等渠道推廣WCDMA,WCDMA手機(jī)銷售渠道目前已覆蓋全國31個(gè)省、直轄市、自治區(qū),僅聯(lián)通華盛已發(fā)貨的WCDMA手機(jī)已覆蓋全國近70個(gè)城市、近1500家聯(lián)通營業(yè)廳。此外,中國聯(lián)通還獨(dú)立組建電子銷售渠道中心,通過“多位一體”的銷售渠道布局提升產(chǎn)品目標(biāo)受眾的到達(dá)率。

(4)小結(jié)

終端是直接面對(duì)用戶的最后一個(gè)環(huán)節(jié),其重要性不言而喻,但終端并不是用戶選擇運(yùn)營商的唯一考量。目前,相對(duì)中國聯(lián)通,中國移動(dòng)和中國電信3G終端處于劣勢(shì),通過積極的手機(jī)終端補(bǔ)貼和大規(guī)模集采等策略,兩家運(yùn)營商都試圖重新激活終端產(chǎn)業(yè)鏈,盡快彌補(bǔ)這一短板。而終端產(chǎn)業(yè)鏈的壯大,往往又依賴于用戶發(fā)展的規(guī)?；潭?。這似乎是個(gè)難解的困局,考驗(yàn)著運(yùn)營商對(duì)全局的運(yùn)籌帷幄和市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。

2 三大運(yùn)營商3G核心競爭力分析

2.1 中國移動(dòng):超常規(guī)發(fā)展3G,主動(dòng)探索創(chuàng)新之路

中國移動(dòng)接手TD-SCDMA以來,先是以超常規(guī)進(jìn)度進(jìn)行TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè),接著以超常規(guī)舉措催熟TD終端產(chǎn)業(yè)鏈,如今又以超常規(guī)的利好政策孵化G3業(yè)務(wù)。如此艱辛的TD發(fā)展之路,源于TD產(chǎn)業(yè)鏈的相對(duì)脆弱。中國移動(dòng)唯有摒棄2G時(shí)期的常規(guī)發(fā)展思路,重新摸索出一條適合TD的超常規(guī)發(fā)展思路,才能與另外兩個(gè)成熟的3G制式相競爭。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,面對(duì)GSM和TD兩張網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)問題,中國移動(dòng)創(chuàng)新地采用TD/GSM融合組網(wǎng)的方法來解決,這樣大規(guī)模的2G/3G融合組網(wǎng)在國際上是史無前例的。此外,中移動(dòng)還自己研發(fā)技術(shù)方案以解決TD面臨的難點(diǎn),然后組織設(shè)備廠家將這些方案轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品,比如“以雙極化天線為代表的小型化智能天線”、“RRU一體化智能天線”等已經(jīng)在TD二期工程建設(shè)中應(yīng)用。

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面,面對(duì)TD優(yōu)化工具方面匱乏的難題,中國移動(dòng)主動(dòng)組織廠商和設(shè)計(jì)院的專業(yè)人員一起研究和開發(fā)網(wǎng)優(yōu)工具,這在2G時(shí)代并無先例。

在終端發(fā)展方面,一是建立了TD終端專項(xiàng)激勵(lì)基金,與手機(jī)終端廠商和芯片制造商聯(lián)合研發(fā)設(shè)計(jì)深度定制TD終端,開創(chuàng)了終端聯(lián)合研發(fā)的新合作模式,激活了整個(gè)終端產(chǎn)業(yè)鏈的信心和熱情。二是通過與聯(lián)想合作深度定制基于其主導(dǎo)開發(fā)的OMS的Ophone手機(jī),并手機(jī)軟件商店MM,開創(chuàng)了運(yùn)營商“手機(jī)平臺(tái)+軟件商店”的新模式。三是大力推廣G3上網(wǎng)本,找準(zhǔn)PC與移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最佳結(jié)合點(diǎn),同時(shí)激發(fā)用戶對(duì)3G應(yīng)用的興趣,為后續(xù)拉動(dòng)3G手機(jī)用戶需求預(yù)熱。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,中國移動(dòng)在近日啟動(dòng)的G3業(yè)務(wù)創(chuàng)新大賽上,承諾提供100%的分成模式、規(guī)范透明的平臺(tái)服務(wù)機(jī)制、一站到齊的申報(bào)方式和全網(wǎng)協(xié)同的營銷策略四大舉措,此舉無疑向產(chǎn)業(yè)合作伙伴展示了其“超常規(guī)”發(fā)展G3業(yè)務(wù)的姿態(tài)與決心。

中國移動(dòng)依靠自身在2G時(shí)代積累的資金、管理、品牌、渠道、服務(wù)等優(yōu)勢(shì),盡管在3G時(shí)代面對(duì)相對(duì)弱勢(shì)的TD產(chǎn)業(yè)鏈帶來的極大挑戰(zhàn),但這也是充分發(fā)揮自主創(chuàng)新性的極好時(shí)機(jī)。

2.2 中國電信:WLAN護(hù)航,攻占3G

中國電信作為國內(nèi)最大的固網(wǎng)運(yùn)營商,對(duì)于3G移動(dòng)牌照的渴望最為迫切,因此在獲得3G牌照后對(duì)3G發(fā)展不遺余力。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,得益于CDMA2000 1X與EV-DO網(wǎng)絡(luò)的平滑演進(jìn),用了最短的時(shí)間就建成覆蓋全國所有城市的3G網(wǎng)絡(luò)。在3G營銷方面,中國電信投入了最大的人力和資金成本,并且取得了明顯成效,6月份即新增CDMA用戶237萬戶。

中國電信能在這么短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的大增,除了CDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)按時(shí)長計(jì)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)外,最核心的優(yōu)勢(shì)在于其“C+W”策略。中國電信在WLAN部署方面優(yōu)勢(shì)明顯,截至3月,已在全國21個(gè)省市進(jìn)行了WLAN網(wǎng)絡(luò)部署,據(jù)悉很多三線城市的建設(shè)也已即將完成。另據(jù)中國電信近日宣布,在高校中大力部署WLAN網(wǎng)絡(luò),多數(shù)省市高校校園WLAN覆蓋率100%。除了加快部署WLAN,中國電信在6月還啟動(dòng)了31個(gè)省公司核心網(wǎng)改造項(xiàng)目,該項(xiàng)目旨在于核心網(wǎng)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)“C+W”的統(tǒng)一認(rèn)證和統(tǒng)一計(jì)費(fèi)的支持,對(duì)“C+W”用戶數(shù)據(jù)、承載業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理控制,這在國內(nèi)固定移動(dòng)融合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營中具有示范意義。而構(gòu)建由WLAN與3G網(wǎng)絡(luò)相互融合、相互補(bǔ)充的移動(dòng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)正是中國電信在3G初期制勝的法寶。

2.3 中國聯(lián)通:借力終端,發(fā)力3G

相比中國移動(dòng)和中國電信,獲得WCDMA牌照的中國聯(lián)通得到最好的外部條件,尤其在直接面對(duì)用戶的終端環(huán)節(jié)優(yōu)勢(shì)明顯。

與中國移動(dòng)和中國電信實(shí)行大量集采終端及給予終端補(bǔ)貼政策不同,中國聯(lián)通WCDMA手機(jī)銷售將完全實(shí)行市場(chǎng)化。根據(jù)統(tǒng)計(jì),全球發(fā)達(dá)國家80%以上的手機(jī)新品均為WCDMA手機(jī),擁有龐大潛在用戶的中國市場(chǎng)無疑是各大手機(jī)廠商必爭之地,中國聯(lián)通全面實(shí)行3G手機(jī)市場(chǎng)化營銷,為WCDMA手機(jī)市場(chǎng)敞開了大門。而中國聯(lián)通試商用前夕公布的3G資費(fèi)偏高,大大超出消費(fèi)者的預(yù)期,據(jù)悉中國聯(lián)通欲大幅調(diào)低3G資費(fèi),若能一步到位調(diào)低到目標(biāo)用戶的心理價(jià)位,相信聯(lián)通的3G用戶數(shù)將會(huì)有較大幅度的增長。

此外,在iPhone入華談判的整個(gè)過程中,一波多折、撲朔迷離,至今已塵埃落定,成為國內(nèi)3G市場(chǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。中國聯(lián)通通過引入iPhone為其3G造勢(shì),此舉的確引起了較大的轟動(dòng)效應(yīng),但引入之后究竟能在多大程度上獲得預(yù)期的成功,還有待觀察。