導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇后勤服務(wù)管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：重要性創(chuàng)新管理 和諧建設(shè) 優(yōu)化服務(wù)

一、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)管理重要性的認(rèn)識(shí)

基層央行機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，是機(jī)關(guān)行政事務(wù)工作的重要組成部分。后勤服務(wù)管理必須圍繞人民銀行工作中心，為基層央行貫徹黨和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)金融方針政策和法律法規(guī)、做好金融服務(wù)等工作方面提供較好的后勤服務(wù)保障。后勤服務(wù)涉及到服務(wù)管理的方方面面，后勤服務(wù)的好與壞，直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧。強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障對(duì)促進(jìn)和諧央行建設(shè)，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)工作的全面發(fā)展可起到立竿見(jiàn)影的作用。

作為后勤服務(wù)管理直接履職者的后勤服務(wù)部門，在后勤服務(wù)管理上應(yīng)當(dāng)積極有為地做好各項(xiàng)服務(wù)管理工作，不斷探索后勤服務(wù)管理規(guī)律，既要認(rèn)真做好各種有型的和無(wú)型的服務(wù)，又要不移余力的做好各種有效管理，不斷贏得后勤服務(wù)與保障工作的主動(dòng)權(quán)。在服務(wù)操作上，力求規(guī)范管理，做到在繁雜中求有序，在管理中求業(yè)績(jī)，細(xì)化后勤服務(wù)管理工作流程，確保后勤服務(wù)與保障工作規(guī)范化、有序化。

二、及時(shí)有效推進(jìn)創(chuàng)新后勤服務(wù)管理模式

要提高后勤服務(wù)管理質(zhì)量，必須大膽改革后勤管理模式，切實(shí)有效提升機(jī)關(guān)后勤管理水平，并在實(shí)踐中取得實(shí)效。為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)后勤管理與服務(wù)工作，郴州中支積極探索并及時(shí)有效建立了一系列改善后勤管理與服務(wù)的新制度、新辦法。

（一）推進(jìn)管理制度創(chuàng)新。為構(gòu)建科學(xué)合理、切實(shí)可行的制度體系，郴州中支結(jié)合工作實(shí)際，從規(guī)范后勤服務(wù)管理、內(nèi)部管理制度、內(nèi)控制度、業(yè)務(wù)制度出發(fā)，對(duì)以往制度內(nèi)容的適用性、可行性、合法性、執(zhí)行的有效性等方面進(jìn)行了有效探索，規(guī)范了內(nèi)部管理制度13項(xiàng)，及時(shí)修訂完善了有關(guān)制度內(nèi)容，確保了制度的執(zhí)行力。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督制度建設(shè)，針對(duì)群眾關(guān)心和容易出問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)管理辦法、大宗物資采購(gòu)管理辦法、基建招標(biāo)實(shí)施辦法、車輛使用管理辦法、水電和通訊費(fèi)管理辦法、辦公經(jīng)費(fèi)簽報(bào)審批制度等一系列規(guī)章制度。同時(shí)，認(rèn)真抓好制度的學(xué)習(xí)宣傳，注重強(qiáng)化檢查監(jiān)督，從而有效地確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。

（二）切實(shí)推行行務(wù)公開。堅(jiān)持關(guān)口前移，注重規(guī)范管理，以人、財(cái)、物為重點(diǎn)，有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大公開的層次、內(nèi)容和范圍，提高財(cái)務(wù)透明度，促進(jìn)廉政建設(shè)。凡重大問(wèn)題，如大額財(cái)務(wù)開支、工程項(xiàng)目、大宗物資采購(gòu)、住房公積金的繳納等，后勤中心都堅(jiān)持以黨委會(huì)或行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體決策為依據(jù)，嚴(yán)格程序，公開辦事。在大宗物資的購(gòu)置上，后勤中心配合財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)采購(gòu)制度，采用“多方詢價(jià)、擇優(yōu)采購(gòu)”的方式，防止了“暗箱操作”。

（三）改革物業(yè)管理模式。郴州中支機(jī)關(guān)物業(yè)管理由專業(yè)的物業(yè)公司管理的模式，是湖南省人行系統(tǒng)創(chuàng)新物業(yè)管理的第一家。在管理過(guò)程中，中支不斷更新理念，改革管理模式，探索新的管理方式，物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了“三化”。一是物業(yè)管理規(guī)范化。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定出臺(tái)了新的物業(yè)管理辦法，加大了對(duì)物業(yè)公司駐行物業(yè)管理處的指導(dǎo)，對(duì)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電、環(huán)衛(wèi)、收發(fā)、接待、安全守衛(wèi)等物業(yè)管理工作任務(wù)進(jìn)行有效督促，實(shí)現(xiàn)了制度落實(shí)經(jīng)?；?、物業(yè)管理規(guī)范化。二是安全管理制度化。嚴(yán)格加強(qiáng)機(jī)關(guān)院內(nèi)的安全管理，定期和不定期的對(duì)辦公大樓、機(jī)關(guān)小區(qū)院內(nèi)開展安全檢查。并要求工作人員夜間定時(shí)進(jìn)行院內(nèi)巡邏。建立并實(shí)行了四鄰聯(lián)防責(zé)任制、安全保衛(wèi)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀。三是園林管理專業(yè)化。郴州中支機(jī)關(guān)院內(nèi)庭院綠化實(shí)行了由綠化公司管理模式，將院內(nèi)樹木、花草等綠化管理工作，全部承包給市園林綠化公司管理。在其專業(yè)化管理下，院內(nèi)樹木、花草茂盛，四季鳥語(yǔ)花香，令人心曠神怡。

三、有的放矢凸顯和諧央行建設(shè)效應(yīng)

后勤管理與服務(wù)是和諧央行建設(shè)的重要組成部分，后勤工作人員的管理水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)和諧央行建設(shè)起到不可替代的作用。為此，中支后勤服務(wù)管理力求在和諧央行建設(shè)上做文章，不斷改善服務(wù)方式，提高文明服務(wù)質(zhì)量。

（一）深化后勤服務(wù)內(nèi)涵。針對(duì)后勤服務(wù)管理的多樣性，郴州中支后勤建立并實(shí)行了后勤人員節(jié)假日輪流值班制，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)院內(nèi)秩序管理、安全、衛(wèi)生督查，同時(shí)處理一些臨時(shí)性、突發(fā)性事務(wù)等。特別是職工日常生活中遇到困難和問(wèn)題時(shí)，后勤部門有求必應(yīng)，熱心服務(wù)，在后勤服務(wù)管理中做好工作安排，各項(xiàng)工作事前有計(jì)劃，實(shí)施有方案，對(duì)各科室和院內(nèi)住戶服務(wù)需求熱情受理，分清輕重緩急，在可能的前提下，盡可能滿足服務(wù)需求，受到全行干部職工的好評(píng)。

（二）主動(dòng)接受內(nèi)部監(jiān)督。充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督的有效作用，郴州中支把內(nèi)部監(jiān)督作為后勤服務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控工作制度，規(guī)范后勤服務(wù)工作流程，切實(shí)做到規(guī)范管理。中支機(jī)關(guān)每年兩次安排內(nèi)審部門對(duì)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)開支進(jìn)行審計(jì)。后勤中心廣泛征求各部門和職工的意見(jiàn)，公開接受內(nèi)部監(jiān)督。中支機(jī)關(guān)每年的職代會(huì)，后勤中心都要將大宗物資采購(gòu)方面的情況、住房公積金交納情況、職工福利、電話費(fèi)開支情況等明細(xì)內(nèi)容在中支機(jī)關(guān)職代會(huì)上進(jìn)行公開。嚴(yán)格執(zhí)行各種費(fèi)用開支，主動(dòng)接受內(nèi)部監(jiān)督。

（三）合力推進(jìn)和諧共建。后勤中心從加強(qiáng)庭院建設(shè)到庭院管理的日趨規(guī)范，從營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境到促進(jìn)和諧文明建設(shè)，始終堅(jiān)持以服務(wù)為先導(dǎo)，以管理為要?jiǎng)?wù)，大力配合部門開展和諧文明共建活動(dòng)，展示了中支后勤求實(shí)進(jìn)取的精神風(fēng)貌。同時(shí)，后勤中心還配合有關(guān)部門廣泛開展“文明樓棟”、“文明家庭”“職工之家”等共建活動(dòng)，有力地推動(dòng)了和諧共建的全面發(fā)展。近年內(nèi)，中支機(jī)關(guān)先后榮獲總行級(jí)“文明單位”、“安全保衛(wèi)工作先進(jìn)集體”、湖南省“文明單位”、分行級(jí)文明單位“ 湖南省”園林式單位“等多項(xiàng)省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)。

四、多措并舉切實(shí)優(yōu)化后勤服務(wù)管理

（一）實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物資源配置最佳化。高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，是基層央行后勤服務(wù)工作的基本要求。依靠中支黨委的集體領(lǐng)導(dǎo),郴州中支后勤服務(wù)中心在人員配置上實(shí)現(xiàn)了人才優(yōu)化的最佳組合。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理做到了“賢者有位,能者有為”,充分發(fā)揮人才資源效應(yīng),增強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)整體實(shí)力。在資金資源配置上,充分發(fā)揮資金的供血功能和紐帶作用, 加強(qiáng)費(fèi)用的使用和管理，健全機(jī)關(guān)費(fèi)用管理制度,每年度制定下發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)費(fèi)用管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，實(shí)行全面預(yù)算控制,優(yōu)化費(fèi)用資源管理結(jié)構(gòu),做到使用得當(dāng),避免了資金浪費(fèi)。

篇2

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);后勤管理;對(duì)策

企業(yè)后勤工作既是一項(xiàng)管理工作，又是一項(xiàng)服務(wù)工作，是企業(yè)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)后勤不僅擔(dān)當(dāng)對(duì)內(nèi)管理、服務(wù)的職責(zé)，同時(shí)還承擔(dān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待的重任。后勤工作是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、干部職工做好各項(xiàng)工作的重要保障和基礎(chǔ)，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)工作的效率和干部職工的切身利益。雖然國(guó)家電力公司已在"九五"最后一年進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)行列，但是，要把國(guó)家電力公司建成經(jīng)營(yíng)型、控股型、現(xiàn)代化、集團(tuán)化管理的國(guó)際一流企業(yè)，仍有一些"體制"必須"突破"，其中之一就是后勤體制方面的"障礙"――"企業(yè)辦社會(huì)"。而隨著我國(guó)電力工業(yè)改革的不斷深化，我國(guó)電力企業(yè)原有的后勤服務(wù)體制已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，電力企業(yè)的物業(yè)管理、后勤保障怎樣才能更好地適應(yīng)改革發(fā)展的需要，成為日前我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。電力企業(yè)的后勤社會(huì)化改革的必要性、必然性以及深遠(yuǎn)意義已旱為電力人所熟悉和認(rèn)同。而電力后勤社會(huì)化改革的核心是后勤服務(wù)保障資源配置的市場(chǎng)化，只有徹底實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的后勤改革才是真正的社會(huì)化。

1、電力企業(yè)后勤管理存在的問(wèn)題

后勤社會(huì)化是當(dāng)今的物業(yè)管理行業(yè)討論的熱點(diǎn)話題，電力企業(yè)的后勤部門，多年來(lái)一直是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，是靠著行政手段指揮，實(shí)行“企業(yè)辦社會(huì)”的后勤管理辦法，是抱著“壟斷”的守舊模式運(yùn)作的。因此，在后勤工作開展中存在諸多的問(wèn)題和弊端:①后勤由企業(yè)自辦，后勤服從主業(yè)，為主業(yè)提供生產(chǎn)、辦公和生活保障，是一種行政行為，其工作受到多方制約和干預(yù)，遇事互相推諉扯皮現(xiàn)象較為突出。②產(chǎn)權(quán)管理與服務(wù)管理集于一身，按照行政命令提供單一服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)，管理粗放，既無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，也不規(guī)范。③實(shí)行“鐵飯碗”、“大鍋飯”，是無(wú)競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的福利型管理和服務(wù)。其工作人員沒(méi)有危機(jī)感和緊迫感，自我約束和自我生存的能力較低。④隊(duì)伍建設(shè)滯后，后勤管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化要求與人力資源配置不合理之間發(fā)生矛后?，F(xiàn)在的機(jī)關(guān)后勤管理和服務(wù)工作，已不再是傳統(tǒng)意義上體力型、服務(wù)型后勤，對(duì)管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化的要求越來(lái)越高。⑤追著改革開放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，機(jī)關(guān)后勤管理體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的矛盾越來(lái)越突出。主要表現(xiàn)在:一是服務(wù)宗旨與對(duì)外開放的矛盾；二是后勤服務(wù)部門利益與被服務(wù)對(duì)象利益的矛盾;三是日益膨脹的服務(wù)需求與有限的服務(wù)能力的矛盾。廣大干部職工對(duì)后勤服務(wù)的需求，是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，收入的增加而不斷增加的，這就要求后勤服務(wù)部門提供更多的服務(wù)，更優(yōu)的品種來(lái)滿足這一要求。

2、電力企業(yè)后勤管理改革對(duì)策

電力企業(yè)的后勤服務(wù)改革，是建立和完善與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和機(jī)構(gòu)改革要求相適應(yīng)的后勤管理體制、服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和保障體系，努力發(fā)展后勤經(jīng)濟(jì)，解放和發(fā)展后勤生產(chǎn)力。電力企業(yè)后勤改革應(yīng)引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，切不可有“背包袱”的錯(cuò)誤觀念，而應(yīng)把后勤社會(huì)化改革作為一種產(chǎn)業(yè)來(lái)辦，使之成為企業(yè)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于系統(tǒng)后勤存在的現(xiàn)狀問(wèn)題，既要引起注意予以傾斜支持，又要重視后勤內(nèi)部挖潛和創(chuàng)收；既要解決當(dāng)前困難，更要著眼于提升系統(tǒng)后勤的可持續(xù)發(fā)展能力。

2.1突破體制

過(guò)去單位后勤，幾乎完全是內(nèi)部服務(wù)型的體制。幾年來(lái)的改革，是改變這種體制，按照現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，使其從內(nèi)部走向外部，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)和社會(huì)化管理，從而建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和框架。從內(nèi)部服務(wù)型的后勤走向社會(huì)化后勤。將后勤行政管理職能與后勤服務(wù)職能進(jìn)行分離，根據(jù)各自的工作特點(diǎn)和職能要求來(lái)構(gòu)筑新的管理和服務(wù)體制，使其真正按照自身規(guī)律運(yùn)行。在管理上要進(jìn)一步規(guī)范各級(jí)后勤管理部門的行政管理職能，研究制訂各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，真正做到依法行政。在服務(wù)上要求機(jī)關(guān)和后勤服務(wù)部門轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)政事分開、企事分開和福利性、保障與經(jīng)營(yíng)分開的原則。

2.2轉(zhuǎn)換機(jī)制

一方而要加大后勤管理職能的創(chuàng)新，推進(jìn)后勤保障制度改革，改革機(jī)關(guān)行政用房的管理體制和分配方式，創(chuàng)新機(jī)關(guān)行政用房和職工住房的管理體制和供給制度;改革機(jī)關(guān)職工生活服務(wù)保障的實(shí)物分配方式，逐步實(shí)現(xiàn)貨幣化分配等等。另

篇3

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在XX年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

XX年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，XX年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。XX年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。

XX年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：

一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；

二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；

三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。

3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

XX年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。

XX年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。XX年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會(huì)議，提提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)XX年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上，XX年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。XX年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在XX年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在XX年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。

篇4

2009年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在2009年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

2009年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，09年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。2009年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部2009年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。2009年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)衛(wèi)生保潔工作，對(duì)的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。

（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

2009年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。

2009年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。2009年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。09年初，后勤部組織召開了09年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)08年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作

目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，09年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。09年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在2009年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在2009年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。

（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部2009年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

（一）加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，2009年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練，2009年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。

（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。2009，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部2009年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，09年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。

（四）治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。2009年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，2009年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

2009年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在2009年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。2009年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，2009年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。

（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，2009年后勤部門組織開會(huì)研究更衣室管理問(wèn)題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，09年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

（三）為營(yíng)業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，2009年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，2009年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

（二）執(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。

在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過(guò)程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，09年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，09年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬(wàn)元，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬(wàn)元。

（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、工作中的問(wèn)題與2010年的工作重點(diǎn)。

后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

6、與其他部門還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對(duì)以上問(wèn)題，后勤部將在2010年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題，后勤部2010年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過(guò)培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

篇5

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在2009年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

2009年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，09年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。2009年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部2009年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。2009年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)衛(wèi)生保潔工作，對(duì)的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。

（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

2009年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。

2009年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。2009年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。09年初，后勤部組織召開了09年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)08年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，09年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。09年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在2009年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在2009年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。

（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部2009年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

（一）加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，2009年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練，2009年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。

（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。2009，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部2009年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，09年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。

（四）治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。2009年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，2009年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

2009年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在2009年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。2009年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，2009年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。

（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，2009年后勤部門組織開會(huì)研究更衣室管理問(wèn)題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，09年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

（三）為營(yíng)業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，2009年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，2009年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

（二）執(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。

在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過(guò)程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，09年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，09年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬(wàn)元，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬(wàn)元。

（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、工作中的問(wèn)題與2010年的工作重點(diǎn)。

后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

6、與其他部門還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對(duì)以上問(wèn)題，后勤部將在2010年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題，后勤部2010年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過(guò)培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

篇6

內(nèi)勤崗位試用期工作總結(jié)范文一

記得剛來(lái)到公司的時(shí)候，一無(wú)所知這個(gè)詞用來(lái)形容當(dāng)時(shí)的我一點(diǎn)也不過(guò)分，對(duì)工作的一無(wú)所知，對(duì)為人處事的小心謹(jǐn)慎，現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)的自己都覺(jué)得可笑，轉(zhuǎn)變的過(guò)程是個(gè)艱難的過(guò)程，同時(shí)也是個(gè)痛苦的過(guò)程，因?yàn)檗D(zhuǎn)變就意味著新的事務(wù)要不斷的吞噬它原有的結(jié)構(gòu)，物質(zhì)表面的轉(zhuǎn)變只是一個(gè)蛻變，那精神層次的升華才是思想的一次自我戰(zhàn)勝。

我現(xiàn)在的工作崗位是質(zhì)檢員，主要負(fù)責(zé)物料投放、灌裝封口、高溫消毒和半成品包裝四個(gè)工序，總的來(lái)說(shuō)就是維持生產(chǎn)正常進(jìn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的崗位，只是行外人對(duì)我們的定位。這四個(gè)工序緊密相連，任何一步出差錯(cuò)，都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，使公司遭受損失。如物料種類或比例投放錯(cuò)誤，灌裝封口緊密度不夠，消毒溫度過(guò)高或過(guò)低，包裝產(chǎn)品混淆，都會(huì)造成成千上萬(wàn)產(chǎn)品的報(bào)廢，后果不堪設(shè)想。因此，作為質(zhì)檢員，就必須層層把關(guān)，監(jiān)督操作工人貫徹實(shí)行工藝要求，盡可能減少人為因素錯(cuò)誤的產(chǎn)生。雖說(shuō)我的屬于管理人員，但工作本身就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，作為團(tuán)隊(duì)其中的一分子，我惟有踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人，努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，盡力與其一起努力保證日常工作的運(yùn)行，不出差錯(cuò)。這是我職責(zé)之所在，價(jià)值之所在。 從一名一無(wú)所知的學(xué)徒到有著豐富操作經(jīng)驗(yàn)的一線質(zhì)檢員,我只有付出比別人更多的汗水與辛勞,才能做好自己的本職工作，我更加明白了自己的斤兩，知道自己只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。單位領(lǐng)導(dǎo)們給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無(wú)保留的授業(yè)解惑，無(wú)論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài)，有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些技術(shù)上的錯(cuò)誤;有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者銜接不上，尤其是質(zhì)檢員這種邏輯性極強(qiáng)的工種，更需要時(shí)刻警醒自己。如果不是同事們及時(shí)為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無(wú)法提高自己，因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作;其次就是工種不夠熟練。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)我是需要向同事們學(xué)習(xí)的，希望以后能夠做到順手拈來(lái)，不出差錯(cuò)。當(dāng)然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)眼就到了，在這三個(gè)月中，我較快地適應(yīng)了新的工作，融入了新的團(tuán)隊(duì)里，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，不過(guò)也存在一些不足的地方，我想這些都值得自己去總結(jié)，去思考，去提高。轉(zhuǎn)正不是意味著待遇上會(huì)好一些，更重要的是從此刻起自己已經(jīng)是雙錢公司的一名正式員工，在工作上必須對(duì)自己要求更加嚴(yán)格，真誠(chéng)溝通，做好份內(nèi)事。

總而言之，作為一個(gè)工作時(shí)間尚短的新人，我會(huì)繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智，為單位的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。在今后的工作中,我將努力找準(zhǔn)定位,盡自己的所能為公司發(fā)展盡綿薄之力,為自身發(fā)展尋求更大的空間。

內(nèi)勤崗位試用期工作總結(jié)范文二

機(jī)關(guān)后勤工作紛繁復(fù)雜、隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、政府對(duì)機(jī)關(guān)后勤職能進(jìn)一步擴(kuò)展、對(duì)機(jī)關(guān)后勤保障的要求越來(lái)越高。近兩年、我局堅(jiān)持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為重要抓手、以學(xué)習(xí)啟迪思路的創(chuàng)新、以學(xué)習(xí)促進(jìn)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、以學(xué)習(xí)推動(dòng)效能的提高、使全局工作努力實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、服務(wù)社會(huì)化、保障法制化、取得了一定的成效。

一、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)、不斷提高后勤機(jī)關(guān)整體素質(zhì)

以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)中、我局采取學(xué)理論、聽(tīng)報(bào)告、看發(fā)展、談體會(huì)等形式、緊密結(jié)合自身實(shí)際、認(rèn)真開展三抓活動(dòng)、有效促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和思想觀念轉(zhuǎn)變。

一是抓觀念轉(zhuǎn)變、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

傳統(tǒng)后勤觀念認(rèn)為、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局管錢、管物、管車、是機(jī)關(guān)的大管家、其主要職責(zé)就是管理、造成后勤管事的多、做事的少、后勤工作很被動(dòng)。我們緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與發(fā)展實(shí)際、明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和發(fā)展方向、提出服務(wù)是后勤部門的天職、是立局之本;二是在提高服務(wù)的同時(shí)、節(jié)支增收。強(qiáng)化成本管理、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比下降5%;加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、局屬經(jīng)營(yíng)單位營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)分別增長(zhǎng)10%以上。

二是抓素質(zhì)培養(yǎng)、提高整體形象。

兩年來(lái)、我們按照區(qū)建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)實(shí)施意見(jiàn)精神、每年在年初制訂局建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)年度活動(dòng)計(jì)劃、開展全員素質(zhì)建設(shè)、通過(guò)下發(fā)文件、組織學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、查崗教育等形式和措施、加強(qiáng)對(duì)員工的學(xué)習(xí)和教育、轉(zhuǎn)變思想、工作作風(fēng)、提高后勤隊(duì)伍政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們組織局全體員工在學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)了三個(gè)代表、《中國(guó)入世報(bào)告》、十報(bào)告等政治理論的學(xué)習(xí)、討論和教育、舉辦了《與時(shí)俱進(jìn)、堅(jiān)持***員先進(jìn)性》專題講座、實(shí)施了電工、檔案管理、人事管理等崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

同時(shí)、針對(duì)局崗位多、人員多的特點(diǎn)、組織中層干部在同一時(shí)間分批對(duì)局各個(gè)崗位進(jìn)行了查崗、查人員是否在崗、查在崗工作情況：態(tài)度是否熱情、服務(wù)是否到位等、并對(duì)查崗情況通報(bào)、對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析、教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育、全局干部職工思想上有了明顯提高、政治上有了明顯進(jìn)步、作風(fēng)上有了明顯轉(zhuǎn)變、紀(jì)律上有了明顯增強(qiáng)。

三是抓制度建設(shè)、促進(jìn)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。

我局在抓基礎(chǔ)建設(shè)、建章立制的基礎(chǔ)上、進(jìn)一步完善制度、規(guī)范程序、做到按規(guī)章辦事、按工作程序辦事、按職責(zé)要求辦事、優(yōu)質(zhì)高效地做好區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理工作。制訂了《節(jié)支、創(chuàng)收考核獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)》、把節(jié)支創(chuàng)收指標(biāo)進(jìn)行了目標(biāo)分解、明確了各科室的支節(jié)創(chuàng)收任務(wù)與責(zé)任、考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。修訂了《武進(jìn)賓館、新苑賓館經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》、《機(jī)關(guān)商場(chǎng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、把賓館、商場(chǎng)的獎(jiǎng)金與量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)掛鉤、樹立效益優(yōu)先觀念。修訂《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》進(jìn)一步規(guī)范了物品出入庫(kù)程序和倉(cāng)庫(kù)管理。還制訂了《電話費(fèi)管理辦法》、《門診報(bào)銷補(bǔ)充規(guī)定》等制度。同時(shí)、我們堅(jiān)持以前制訂的制度的執(zhí)行和落實(shí)。堅(jiān)持以《崗位責(zé)任制》明確工作職責(zé)、做到事事有人管、件件有落實(shí);堅(jiān)持以《服務(wù)承諾制》明確后勤管理和服務(wù)的要求、提高工作質(zhì)量;堅(jiān)持以《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、方便群眾辦事。

二、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的建設(shè)、不斷創(chuàng)新機(jī)關(guān)后勤工作思路

十報(bào)告指出創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂、是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力、也是一個(gè)政黨永葆青春的源泉。我們機(jī)關(guān)后勤工作如何與時(shí)俱進(jìn)、用什么辦法提升后勤服務(wù)、關(guān)鍵在創(chuàng)新、創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力。我局在抓創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)過(guò)程中、不斷開拓新的工作思路。我們圍繞工作重點(diǎn)、積極從抓食堂、綠化、貴賓接待廳等服務(wù)窗口的點(diǎn)創(chuàng)新、延伸到抓后勤服務(wù)隊(duì)伍的線創(chuàng)新、從而實(shí)現(xiàn)全面提升服務(wù)質(zhì)量、全面提高滿意率的面創(chuàng)新。

我們樹立了機(jī)關(guān)食堂不能只算經(jīng)濟(jì)帳、不算政治帳、要千方百計(jì)讓機(jī)關(guān)干部職工吃好、吃滿意的理念、改變以往一味把家、不能虧本的思想和做法、在這種觀念的指引下、機(jī)關(guān)食堂每周都精心編制菜單、確保菜肴品種的合理搭配并降低菜肴價(jià)格、把葷菜最高價(jià)從每份3元降到2.2元、蔬菜從每份0.8元降到0.6元。同時(shí)、增加食堂硬件設(shè)施的投入、更換了臺(tái)布、快餐盤、餐桌上增加了面巾紙、牙簽、安裝了餐廳紗窗。

在綠化管理方面、我們將行政中心近1/3的綠化收歸自己管理、在我們的精心養(yǎng)護(hù)、管理下、已種植了7年的高羊茅草坪經(jīng)受住了今年持續(xù)高溫、氣候的考驗(yàn)、依然長(zhǎng)得蔥綠茂盛高羊茅草一般壽命在5-6年、今年高溫建設(shè)苑的高羊茅草坪全部死亡、連句容農(nóng)校的專家都稱之不容易、是創(chuàng)了奇跡;由于草坪地面高低不平、影響綠化效果、吸取上海等地草坪鋪黃沙的好的做法、在草坪上鋪設(shè)了厚約3.5厘米、共3萬(wàn)噸黃沙、使草坪更平整更漂亮;針對(duì)行政中心綠化色調(diào)單一的不足、我們參照昆明世博園鮮花種植方法、在1號(hào)樓門前廣場(chǎng)及旗壇周圍種植了鮮花、為不斷變化鮮花色塊造型、達(dá)到更好的視覺(jué)效果、我們積極摸索、從第一次沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的單調(diào)色彩組合、到通過(guò)電腦創(chuàng)作、形成不斷變化的復(fù)雜的幾何造型。

針對(duì)政府貴賓接待廳設(shè)施陳舊的現(xiàn)狀、我們把工作做在領(lǐng)導(dǎo)提出之前、我們?cè)趨⒂^學(xué)習(xí)上海國(guó)際會(huì)議中心貴賓接待廳的裝璜布置的基礎(chǔ)上、精心改造了區(qū)政府貴賓接待廳、并按四星級(jí)賓館的標(biāo)準(zhǔn)、改造了貴賓廳廁所及二樓會(huì)場(chǎng)廁所、提升了政府形象、得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

在后勤服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)上、我們?cè)谠O(shè)備科試點(diǎn)開展了崗位技能比武活動(dòng)、設(shè)備科水、電、暖三個(gè)班組結(jié)合日常工作、結(jié)合崗位特點(diǎn)分別進(jìn)行了技能操作比賽和業(yè)務(wù)理論考試、并將比武結(jié)果與員工年終獎(jiǎng)金分配掛鉤、與今后技術(shù)等級(jí)評(píng)聘掛鉤、產(chǎn)生了積極效果、引起了較大反響、職工隊(duì)伍精神面貌有了明顯改觀。

三、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)、不斷提高后勤服務(wù)保障能力

我局按照為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)的要求、從領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、機(jī)關(guān)干部職工最關(guān)心的焦點(diǎn)、難點(diǎn)入手、克服困難、多辦實(shí)事、努力把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)。具體為：在新苑賓館餐飲二樓開辟了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)用餐區(qū)、更好地保障了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的中午用餐。在非典期間、擔(dān)當(dāng)起行政中心防范非典、確保安全的重任、對(duì)食品、餐具、餐廳及辦公大樓公共部位進(jìn)行嚴(yán)格消毒;對(duì)大樓各層面的新風(fēng)機(jī)、空氣過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗消毒;對(duì)機(jī)關(guān)班車進(jìn)行每日兩次的消殺工作。安裝了行政中心大型電子顯示屏、并加強(qiáng)管理、為機(jī)關(guān)各部門信息、標(biāo)語(yǔ)提供服務(wù)。協(xié)調(diào)做好了行政中心聯(lián)通客戶手機(jī)信號(hào)覆蓋盲區(qū)工程。調(diào)整了部分機(jī)關(guān)班車的線路、解決了居住湖塘地區(qū)機(jī)關(guān)工作人員上下班交通問(wèn)題。

在行政中心各幢辦公樓的外墻醒目位置安裝樓號(hào)牌、各單位分布示意圖、以方便基層群眾到機(jī)關(guān)辦事。在行政中心設(shè)立洗車場(chǎng)、為機(jī)關(guān)提供洗車服務(wù)。對(duì)行政中心消防設(shè)施進(jìn)行了系統(tǒng)的更換和改造、并通過(guò)了達(dá)標(biāo)驗(yàn)收、更有力地保障了消防安全。實(shí)施縣北新村管網(wǎng)改造、解決縣北新村自來(lái)水管網(wǎng)老、管損大、水費(fèi)高的老大難問(wèn)題、解除居住在縣北新村的機(jī)關(guān)工作人員的后顧之憂。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視、措施扎實(shí)、我局創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)取得較好成效。今年、我局將以黨的十會(huì)議精神為指導(dǎo)、以全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展為中心、圍繞局一個(gè)確保、兩個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)、三個(gè)實(shí)施總體工作目標(biāo)、深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)、主要采取和落實(shí)以下四條措：

一、注重學(xué)習(xí)、提高整體素質(zhì)。

1、抓政治理論的學(xué)習(xí)。為使學(xué)習(xí)不流于形式、學(xué)出成效、我們將首先從抓學(xué)習(xí)臺(tái)帳開始、采取查、看、問(wèn)的辦法、確保學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處。

2、抓業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。各科室要根據(jù)科室、崗位特點(diǎn)、分類實(shí)施書面考試和操作技能比賽。

二、認(rèn)真開展勤政、廉潔、三服務(wù)活動(dòng)。繼續(xù)深入開展勤政、廉潔、三服務(wù)活動(dòng)、成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組、制訂扎實(shí)有效的活動(dòng)實(shí)施方案、全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、建設(shè)清正廉潔的后勤干部隊(duì)伍、更好地樹立機(jī)關(guān)后勤新形象。

三、適應(yīng)時(shí)代、切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念。我局將在不斷強(qiáng)化全體員工服務(wù)保障意識(shí)的基礎(chǔ)上、著重樹立5種觀念：

1、節(jié)約支出和經(jīng)費(fèi)包干的觀念。我們將首先在行政科實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)包干。

2、有償使用和實(shí)施收費(fèi)的觀念。對(duì)縣北新村集體宿舍的用水用電和行政中心電子顯示屏的使用實(shí)行收費(fèi)。

3、服務(wù)工作跟上時(shí)代要求的觀念。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和機(jī)關(guān)工作人員生活水平的提高、機(jī)關(guān)對(duì)后勤服務(wù)的期望值不斷增大、后勤服務(wù)必須跟上時(shí)代的要求、以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。如在衛(wèi)生工作方面進(jìn)一步提高檔次實(shí)行物業(yè)化管理、更新機(jī)關(guān)食堂顯示屏、為集體宿舍安裝空調(diào)及電話等。

4、工作精益求精的觀念。

5、建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的觀念。

四、完善管理、嚴(yán)格執(zhí)行制度。

1、實(shí)施局201x年度工作考核制。根據(jù)各科室的好建議、金點(diǎn)子、制訂更為完善、更加合理的201x年度考核意見(jiàn)、按考核意見(jiàn)嚴(yán)格實(shí)施考核。

2、探索實(shí)施工具消耗定額制。在實(shí)施材料領(lǐng)用記帳制的基礎(chǔ)上、探索實(shí)施工具消耗定額制。

3、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假逐級(jí)審批制。

4、嚴(yán)格實(shí)行外來(lái)人員施工審批制。

內(nèi)勤崗位試用期工作總結(jié)范文三

一個(gè)月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥;現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅(jiān)定。 與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅(jiān)信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實(shí)、積極樂(lè)觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)間后肯定會(huì)取得大的進(jìn)步與突破。

昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來(lái)，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。

現(xiàn)將我5月份的工作總結(jié)成如下幾點(diǎn)：

一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計(jì)表情況：

此類報(bào)表對(duì)于我可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí)，我一直堅(jiān)持要慎之又慎，我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給各省銷售經(jīng)理帶來(lái)負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

二、辦公室日常工作總結(jié)：

作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。這一個(gè)月來(lái)我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃。有條有理，有力有效。

三、今后努力的方向：

一個(gè)月來(lái)，本著愛(ài)崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題和不足。如在上次會(huì)議做吊牌沒(méi)能及時(shí)完成到位，這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我會(huì)吸取教訓(xùn)，從下面三個(gè)方向努力：

第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);

第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手! 第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 總結(jié)二：銷售內(nèi)勤月工作總結(jié)

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

(一)銷售部辦公室的日常工作：

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。

(二)及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

(三)分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。

在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證銀行不給貸款。

這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。)

篇7

關(guān)鍵詞：滿意服務(wù)；測(cè)評(píng)；激勵(lì)；競(jìng)爭(zhēng)；

中圖分類號(hào)：G64　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672-3198(2009)07-0110-02

0 前言

改革開放30多年來(lái)，高等學(xué)校的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)天翻地覆的歷史性變革，這與黨的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，隨著高校的發(fā)展，高校后勤也逐漸走向市場(chǎng)化、公司化。市場(chǎng)的成熟與完善，使得競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，許多企業(yè)不得不將更大的重點(diǎn)放在提供優(yōu)秀的服務(wù)以保持客戶的滿意和忠誠(chéng)，并使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以持續(xù)，同樣，高校的發(fā)展，使得為高校師生服務(wù)的高校后勤各系統(tǒng)之間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。從而使高校后勤各方面的服務(wù)工作不斷的提高到新的水平。

1　顧客服務(wù)和滿意度的測(cè)評(píng)

要深刻了解顧客服務(wù)的根本內(nèi)涵就要首先了解顧客的要求。對(duì)于高校后勤超市服務(wù)，顧客的要求主要有：(1)在這里購(gòu)物從不擔(dān)心商品的質(zhì)量問(wèn)題是顧客對(duì)零售企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求；(2)說(shuō)到做到是顧客對(duì)商場(chǎng)信譽(yù)的要求，(3)產(chǎn)品種類及選擇余地是顧客對(duì)產(chǎn)品齊全的要求“及時(shí)服務(wù)”、“給顧客被尊重的感覺(jué)”，“服務(wù)方式”及“專業(yè)性”是顧客對(duì)服務(wù)人員的要求，“退貨換貨的保障”、“送貨時(shí)間的安排”、“送貨速度”是顧客對(duì)售后服務(wù)的要求，(4)“能滿足我的需求”是顧客對(duì)便利設(shè)施的要求，(5)“能容易找到我要求的地方，包括出口、衛(wèi)生間、收銀臺(tái)、投訴臺(tái)等”是顧客對(duì)整體布局的要求，(6)“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清楚、明了”、“容易找到自己要買的商品”、“產(chǎn)品陳列”、“導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的有效性”是顧客對(duì)產(chǎn)品陳列、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的要求，(7)“促銷活動(dòng)的內(nèi)容、形式，對(duì)我的吸引力”是顧客對(duì)促銷活動(dòng)的要求。在超市的日常服務(wù)管理的過(guò)程中僅僅了解了顧客也就是師生的要求是不夠的，重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足師生的要求。

服務(wù)是體現(xiàn)在細(xì)微之處，而不是通過(guò)一次“行動(dòng)”，或一句“口號(hào)”可以傳遞的，但是究竟什么是服務(wù)呢?AlanDut-ka對(duì)服務(wù)(Service)的定義值得我們借鑒：SSincerity真誠(chéng)(為顧客提供真誠(chéng)、有禮貌的服務(wù))EEmpathy角色轉(zhuǎn)換(以適合顧客的角色或方式為顧客提供服務(wù))，RRetiability可靠性(掌握服務(wù)所需要的專業(yè)技能并以誠(chéng)懇的態(tài)度為顧客服務(wù))VValue價(jià)值(提供顧客期望得到的服務(wù)，增加價(jià)值感)，IInteraction互動(dòng)(具備優(yōu)秀的溝通技能并及時(shí)給予顧客回應(yīng))；CCompleteness竭盡全力(竭盡全力為顧客提供所能做到的最好的服務(wù))，EEmpowerment授權(quán)(給予服務(wù)人員一定權(quán)限以確保在一定時(shí)間內(nèi)解決顧客的各類問(wèn)題)。

顧客的要求與超市的服務(wù)之間的接觸經(jīng)常出現(xiàn)困難，甚至產(chǎn)生不愉快，造成這種結(jié)局的原因應(yīng)當(dāng)歸咎于服務(wù)員工與顧客兩個(gè)方面。服務(wù)人員的原因可能包括：承諾的服務(wù)現(xiàn)在不能提供；行動(dòng)遲緩；提供顧客不可接受的服務(wù)，顧客的原因可能包括：提出不合理的或特殊的或違反政策的要求；對(duì)待員工的態(tài)度和行為不能被員工接受，表現(xiàn)出違道德的行為，我們一般以顧客的滿意度來(lái)衡量超市服務(wù)的質(zhì)量，但是嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，顧客滿意是由多種因素引起的，服務(wù)質(zhì)量只是其中之一，因而說(shuō)顧客服務(wù)的測(cè)評(píng)是一個(gè)與較多主觀因素聯(lián)系在一起的過(guò)程，所以顧客服務(wù)測(cè)評(píng)中最大的困難在于盡可能的采用客觀的方法和對(duì)策來(lái)衡量師生對(duì)超市服務(wù)的滿意。對(duì)于高校后勤超市服務(wù)的測(cè)評(píng)，不少高校經(jīng)常使用的方法基本都是定點(diǎn)攔訪問(wèn)卷調(diào)查，就是由訪員在事先選定的若干地點(diǎn)，如超市內(nèi)外或賣場(chǎng)人口，按照一定的程序和要求(例如每隔幾分鐘攔截一位或每個(gè)幾個(gè)人攔截一位等等)選取訪問(wèn)對(duì)象，征得同意后，在現(xiàn)場(chǎng)按照問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。這種方式保密性強(qiáng)，回收率高，但調(diào)查費(fèi)用比較高，超市可以使用顧客滿意測(cè)量的調(diào)查結(jié)果，并從統(tǒng)計(jì)分析上與客戶服務(wù)的內(nèi)部測(cè)量進(jìn)行比較。使用建立起來(lái)的這一關(guān)系，服務(wù)激勵(lì)就可以立足于以上兩方面綜合測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)之上。

2 將顧客滿意的測(cè)評(píng)和銷售的業(yè)績(jī)與員工的報(bào)酬聯(lián)系起來(lái)

對(duì)實(shí)施顧客滿意進(jìn)行激勵(lì)必須與對(duì)銷售業(yè)績(jī)的激勵(lì)聯(lián)系起來(lái)，總的目標(biāo)是使銷售業(yè)績(jī)與顧客滿意度的最大化，在實(shí)際操作中需要準(zhǔn)確、適度的把握上述兩方面之間的比例關(guān)系。如果只是將顧客滿意測(cè)評(píng)結(jié)果作為一小部分參與到整個(gè)聯(lián)系中時(shí)，對(duì)顧客滿意的激勵(lì)作用就會(huì)顯得太弱，就會(huì)使得超市服務(wù)人員太多地重視超市的銷售量而忽視了為師生提供令其滿意的服務(wù)，相反，如果對(duì)顧客服務(wù)和滿意的激勵(lì)比例太大，則很可能發(fā)生超市銷售人員因太多地注意使顧客以及師生滿意，從而使其努力偏離增加銷售量獲得高利潤(rùn)的目標(biāo)。

為此，我們?cè)O(shè)想的總體思路是：把對(duì)顧客滿意的測(cè)評(píng)的激勵(lì)機(jī)制與提高銷售量獲得高利潤(rùn)掛起鉤來(lái)。具體的方案如下：

(1)對(duì)面積不同、分區(qū)不同的銷售水平設(shè)定一個(gè)銷售標(biāo)準(zhǔn)。例如，對(duì)面積不同的各個(gè)分店設(shè)定一個(gè)銷售任務(wù)目標(biāo)：1000m2(賣場(chǎng)建筑面積)銷售額90萬(wàn)元／月、300m2銷售額35萬(wàn)元／月、100m2的15萬(wàn)元／月最低不得低于10萬(wàn)元／月，對(duì)于賣場(chǎng)中不同的區(qū)域同樣設(shè)定一個(gè)銷售目標(biāo)。在高校后勤超市銷售中食品類是銷售中的大頭，約占55％～70％，百貨類、文具類、洗化類、衛(wèi)生用品等占30％～45％。對(duì)于各店實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)80％～90％、91%～100％和101％以上的分別給予1000元、2000元和3000元的目標(biāo)獎(jiǎng)(根據(jù)超市面積大小可進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)于低于80％的同樣可以設(shè)定懲罰標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)分區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售量80％～90％、91％～100％和101％以上的分別給予各個(gè)分區(qū)100元、200元和300元的分區(qū)目標(biāo)獎(jiǎng)，對(duì)于低于80％的同樣可以設(shè)定懲罰標(biāo)準(zhǔn)。那么對(duì)于服務(wù)人員的不同崗位店長(zhǎng)、區(qū)域長(zhǎng)(組長(zhǎng))、普通員工獲得目標(biāo)獎(jiǎng)的分配系數(shù)具體如下，對(duì)于一個(gè)店來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)目標(biāo)獎(jiǎng)系數(shù)為1/4；區(qū)域長(zhǎng)(組長(zhǎng))目標(biāo)獎(jiǎng)系數(shù)為1/4(所有區(qū)域長(zhǎng)平分)，普通員工目標(biāo)獎(jiǎng)系數(shù)為1/2(除店長(zhǎng)、區(qū)域長(zhǎng)外剩余的員工平分)，對(duì)于區(qū)域目標(biāo)獎(jiǎng)店長(zhǎng)不參與分配，區(qū)域長(zhǎng)和本區(qū)域的員工平分，例如：A店有店長(zhǎng)2名，區(qū)域長(zhǎng)6名(分為6個(gè)區(qū)域)，普通員工30名，該店的目標(biāo)獎(jiǎng)為2000元，其中一個(gè)a區(qū)域(普通員工5名)的區(qū)域目標(biāo)獎(jiǎng)為200元，那么對(duì)于a區(qū)域的區(qū)域長(zhǎng)本月的完成配額獎(jiǎng)約為116元，員工約為66元，其他區(qū)域的區(qū)域長(zhǎng)完成配額獎(jiǎng)約為83元。員工約為33元，店長(zhǎng)配額獎(jiǎng)為250元。

(2)依照對(duì)銷售人員在所屬區(qū)域中的顧客滿意度的測(cè)評(píng)決定一組分級(jí)別的系數(shù)。例如，顧客滿意測(cè)評(píng)小于85％，

85％～95％和95％以上，可以分別給予0.75、1.25和1.75的系數(shù)。

(3)按照服務(wù)人員用自己誠(chéng)心的服務(wù)而得到顧客嘉獎(jiǎng)，根據(jù)嘉獎(jiǎng)的不同給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、50元～300元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。例如，顧客口頭或電話感謝的通報(bào)表?yè)P(yáng)，感謝信、海報(bào)類感謝獎(jiǎng)勵(lì)50元，在超市產(chǎn)生較大影響的獎(jiǎng)勵(lì)100元，通過(guò)上級(jí)部門(總公司)進(jìn)行感謝的200元，在學(xué)校內(nèi)產(chǎn)生較大影響的可獎(jiǎng)勵(lì)300元或更多。在獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，加大宣傳，用個(gè)別的行為來(lái)影響和鼓勵(lì)其它員工。

超市服務(wù)人員最終所得的獎(jiǎng)金為他所在店的銷售額實(shí)現(xiàn)情況的獎(jiǎng)金加上其所在區(qū)域的銷售額實(shí)現(xiàn)情況的獎(jiǎng)金，再乘以其所在區(qū)域獲得的顧客滿意得到的系數(shù)，如果有嘉獎(jiǎng)根據(jù)具體情況加上相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣，假如一個(gè)普通員工(A店)所在店的銷售量實(shí)現(xiàn)了配額的95％，所在a區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了區(qū)域配額的92％，顧客滿意的比例高于96％，沒(méi)有得到顧客的嘉獎(jiǎng)，則該服務(wù)員應(yīng)該得到一個(gè)數(shù)量為(2000×1/2÷30+200÷6)×1.75=116.7元的獎(jiǎng)金，如圖表1所示；

員工獎(jiǎng)金具體計(jì)算公式如下：

(店面目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)×分配系數(shù)÷人數(shù)＋區(qū)域目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)÷員工數(shù))×滿意系數(shù)＋嘉獎(jiǎng)

篇8

關(guān)鍵詞：技工院校 精細(xì)化管理 品牌建設(shè)

“十二五”期間，我國(guó)的技工教育發(fā)展將由規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向更加注重內(nèi)涵建設(shè)上來(lái)。經(jīng)過(guò)了一個(gè)歷史階段的發(fā)展，技工院校在辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、師資隊(duì)伍、與企業(yè)對(duì)接等方面卓有成就，但在內(nèi)部管理上還存在著管理制度科學(xué)性實(shí)用性不強(qiáng)、激勵(lì)機(jī)制還不夠完善成熟、在經(jīng)費(fèi)普遍緊張的情況下也存在開支不夠合理的現(xiàn)象，管理總體上還處在一個(gè)相對(duì)粗放的階段。技工院校要適應(yīng)新的發(fā)展要求，提升到一個(gè)新的發(fā)展層次，就必須通過(guò)有效的管理來(lái)給予保障。把握精細(xì)化管理的基本理念，將先進(jìn)的現(xiàn)代管理手段借鑒運(yùn)用到學(xué)院的管理工作中來(lái)，不僅有利于內(nèi)涵提升，也有助于辦學(xué)理念與企業(yè)管理理念的嫁接融合，從而使管理水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

一、技工院校推行精細(xì)化管理的目標(biāo)

1.精細(xì)化管理的基本涵義。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)。它通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化和細(xì)分，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化的手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)組織管理中各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種企業(yè)管理理念，精細(xì)化管理的定義可以概括為“五精四細(xì)”：即精華(文化、技術(shù)、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質(zhì)量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))，以及細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)。借鑒這些理念我們可以理解為，“精”為更好、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”為更加具體，更加細(xì)致，追求完美。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精，力爭(zhēng)最佳。

2.技工院校精細(xì)化管理目標(biāo)設(shè)定。按照精細(xì)化管理基本涵義，技工院校精細(xì)化管理目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)以我國(guó)技工教育改革發(fā)展的方針政策為依據(jù)，緊緊圍繞院校的發(fā)展目標(biāo)和階段性中心任務(wù)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和辦學(xué)效益為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ胶头椒ǎ选熬?、?zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”落實(shí)到管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高學(xué)院整體管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，向管理要效率，向管理要效益，向管理要和諧，促進(jìn)學(xué)院又好又快的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須要推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即“由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，由結(jié)果控制向過(guò)程控制和結(jié)果控制并重轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)管理向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變”，形成“管理務(wù)實(shí)高效，服務(wù)主動(dòng)到位，開支精打細(xì)算”的工作新局面，逐步建立和完善科學(xué)的精細(xì)化管理長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理效能和管理水平整體提升，打造具有技工院校特色的精細(xì)化管理品牌。

二、精細(xì)化管理品牌建設(shè)主要內(nèi)容

塑造技工院校精細(xì)化管理品牌，應(yīng)圍繞院校內(nèi)涵發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升為主要內(nèi)容，形成新的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)和特色。

1.強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，打造技能人才培養(yǎng)品牌。教育教學(xué)管理是精細(xì)化管理工作的重中之重。建立技能人才培養(yǎng)品牌就要以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，培養(yǎng)出具有鮮明技能特色、突出就業(yè)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)發(fā)展能力和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高素質(zhì)技能人才。品牌的確立應(yīng)具有以下幾個(gè)特征：一是學(xué)院畢業(yè)生是本地區(qū)企業(yè)錄用技能人才的首選；二是在全省、全國(guó)同類院校教學(xué)質(zhì)量考核、技能大賽中持續(xù)取得突出成績(jī)；三是學(xué)院的教學(xué)改革與創(chuàng)新取得較大突破，特色辦學(xué)模式創(chuàng)出經(jīng)驗(yàn)，辦學(xué)影響力不斷擴(kuò)大。實(shí)現(xiàn)這一品牌要在教學(xué)制度建設(shè)、常規(guī)教學(xué)規(guī)范、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系、教學(xué)創(chuàng)新改革、教科研水平提高等方面建立系統(tǒng)化、精細(xì)化管理體系，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2.加強(qiáng)素質(zhì)教育，形成學(xué)生軍隊(duì)化管理品牌。技工院校的學(xué)生特點(diǎn)和年齡因素決定了其特有的日常管理方式和方法。借助軍隊(duì)化管理元素，強(qiáng)化學(xué)生的日常教育管理，是學(xué)生教育管理有效模式。堅(jiān)持學(xué)生一日行為規(guī)范，周一講評(píng)、周五會(huì)操制度，學(xué)生公寓星級(jí)考核達(dá)標(biāo)，“導(dǎo)師制”與學(xué)生結(jié)對(duì)幫扶，班主任“四進(jìn)”工作等卓有成效的做法，著力培養(yǎng)學(xué)生的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、拼搏精神和良好的行為習(xí)慣。結(jié)合學(xué)生實(shí)際，在軍隊(duì)化管理中不斷融入思想品德建設(shè)、心理教育輔導(dǎo)、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、綜合素質(zhì)能力提升等方面教育內(nèi)容，不斷豐富軍隊(duì)化管理內(nèi)涵。

3.增強(qiáng)效率意識(shí)，建立日常管理及后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)化品牌。要強(qiáng)化為教學(xué)一線的服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)向管理要效益、要效率，促進(jìn)工作效能的不斷提升。職能處室和后勤保障部門，要按照“管理務(wù)實(shí)高效，服務(wù)主動(dòng)到位，開支精打細(xì)算”的工作要求，推進(jìn)科學(xué)化、規(guī)范化工作水平。要善于將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情流程化，例行工作時(shí)限化，最大限度提高工作效率，推動(dòng)整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)。后勤保障，千頭萬(wàn)緒，事無(wú)巨細(xì)，要體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、快速反應(yīng)、主動(dòng)到位。對(duì)于財(cái)務(wù)開支、校產(chǎn)管理、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、政府采購(gòu)、飲食服務(wù)、校園安全、設(shè)備維護(hù)等作為單獨(dú)項(xiàng)目推行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，注重工作過(guò)程與細(xì)節(jié)，建立工作流程，把每一件事做實(shí)、做細(xì)、做精。

4.突出重點(diǎn)工作，以精品工作項(xiàng)目塑造管理品牌。打造精品工作項(xiàng)目，帶動(dòng)整體管理水平，是精細(xì)化管理工作重要內(nèi)容，也是有效的工作方法。校內(nèi)二級(jí)部門要結(jié)合各自工作，建立2-3個(gè)精細(xì)化精品工作項(xiàng)目，體現(xiàn)特色，重點(diǎn)推動(dòng)，以點(diǎn)帶面，整體促進(jìn)。要著眼于理論教學(xué)過(guò)程管理、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)規(guī)范管理、學(xué)生工作程序化管理、人事管理制度化建設(shè)、后勤服務(wù)效能提升、財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支控制管理、資產(chǎn)設(shè)備購(gòu)置程序、期限和日常使用責(zé)任管理以及接待、會(huì)議、車輛服務(wù)管理等相關(guān)工作精細(xì)具體管理辦法，建設(shè)一批典型示范管理運(yùn)行項(xiàng)目，推動(dòng)整體管理水平提高。

三、建立和完善精細(xì)化管理工作體系

精細(xì)化管理工作要圍繞“精”、“細(xì)”做文章，主要通過(guò)培育理念、明確職責(zé)、理順關(guān)系、健全制度、建立程序、規(guī)定時(shí)限、責(zé)任追究、考核評(píng)價(jià)、形成機(jī)制這一系統(tǒng)的完善來(lái)保證，其核心是建立完善的職責(zé)、目標(biāo)、考評(píng)、獎(jiǎng)懲工作體系。

1.建立職能責(zé)任體系。工作運(yùn)行中之所以存在管理無(wú)序、扯皮、推諉、內(nèi)耗、效率低下、相互抱怨等問(wèn)題，其癥結(jié)就在于部門的職能不順、職責(zé)不清、還有的交叉模糊，對(duì)個(gè)人而言則是崗位職責(zé)沒(méi)有細(xì)分，工作責(zé)任界定不明，造成了“該干的沒(méi)干好，不該干的亂插手”，造成了崗位上的混亂。因此，理順部門職能，細(xì)化崗位指導(dǎo)，建立責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的部門職責(zé)和崗位管理體系，是推行精細(xì)化管理首先要解決的問(wèn)題。

2.建立目標(biāo)管理體系。部門職責(zé)和崗位管理明確以后，就要建立工作規(guī)范和工作程序，各干各事，各司其職，各負(fù)其責(zé)。在職責(zé)體系框架下運(yùn)行的動(dòng)力將來(lái)自共同的目標(biāo)和具體工作任務(wù)，建立目標(biāo)管理體系就成為必然。院校的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和每個(gè)年度確定的工作目標(biāo)（工作要點(diǎn)），是每個(gè)部門共同圍繞的中心，在此基礎(chǔ)上建立目標(biāo)管理和任務(wù)落實(shí)機(jī)制，將任務(wù)層層分解到每一個(gè)部門，提出明確要求；部門也要根據(jù)承擔(dān)任務(wù)和職責(zé)，細(xì)分到每一個(gè)崗位和職工，形成主線明確、任務(wù)具體的目標(biāo)管理體系，為實(shí)施考評(píng)確定依據(jù)。

3.建立量化考評(píng)體系。實(shí)行層級(jí)量化考評(píng)管理，第一級(jí)是學(xué)院對(duì)二級(jí)部門的考核，這也是院系兩級(jí)管理的重點(diǎn)。主要依據(jù)任務(wù)分解情況，重點(diǎn)考核工作項(xiàng)目、任務(wù)指標(biāo)完成情況，制定年度或階段考核具體內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行量化，將具體工作以分值形式體現(xiàn)，形成量化考核辦法。根據(jù)工作性質(zhì)，分別建立處室和教學(xué)系兩大考核體系，科學(xué)設(shè)定分類考核重點(diǎn)，形成“形式相對(duì)固定，內(nèi)容逐年更新，簡(jiǎn)明有效，便于操作，年終累計(jì)，優(yōu)劣自分”考核程序。第二級(jí)是二級(jí)部門對(duì)所屬科室、教研室及每個(gè)教職工的考核。對(duì)每一個(gè)崗位列出工作項(xiàng)目和具體要求，實(shí)施過(guò)程考核、量化考核、質(zhì)量考核、時(shí)限考核，進(jìn)行量化評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)管理。如果科室、教研室承擔(dān)職責(zé)繁重、人數(shù)也較多可單獨(dú)列入考核單位。每一位教職工也要進(jìn)行階段性的自我評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)工作。

篇9

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；業(yè)務(wù)外包；風(fēng)險(xiǎn)管理

中圖分類號(hào)：F832.33文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2011）12-0219-02

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的管理活動(dòng)，其涉及到外包戰(zhàn)略的確立，承包商的選擇、在外包過(guò)程中如何進(jìn)行有效監(jiān)督管理、如何合理啟動(dòng)退出機(jī)制等多方面的問(wèn)題，在外包業(yè)務(wù)啟動(dòng)、進(jìn)入、實(shí)施、退出等各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)中都有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)前述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及評(píng)估的結(jié)果，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)外包市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)情況，筆者提出以下的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

一、明確銀行業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略

(一)確定與銀行整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及風(fēng)險(xiǎn)管理水平相適宜的外包活動(dòng)范圍

作為銀行業(yè)務(wù)外包，外包范圍的設(shè)定不僅是法律和監(jiān)管機(jī)構(gòu)限定的要求，同時(shí)也是擴(kuò)大社會(huì)接受程度、提高客戶心理認(rèn)同度的要求。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要設(shè)計(jì)外包范圍，在確保運(yùn)營(yíng)安全、業(yè)務(wù)適合、客戶方便、降低成本、能夠?qū)嵤┑脑瓌t下進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的外包。從價(jià)值鏈管理視角上，銀行基礎(chǔ)活動(dòng)中后臺(tái)服務(wù)及輔助活動(dòng)中后勤服務(wù)兩類業(yè)務(wù)中的部分很適宜于外包。因?yàn)楹笈_(tái)服務(wù)中其包括一些與客戶低接觸、已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化或日趨標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，如信息處理、票據(jù)交換等。這些業(yè)務(wù)流程特別是數(shù)據(jù)處理工作，大多專業(yè)信息技術(shù)公司已能提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，銀行可以借助外部企業(yè)從市場(chǎng)獲得，從自制走向外包勢(shì)在必行。同時(shí)，后勤服務(wù)包括職工餐廳、安全保衛(wèi)等適宜外包的原因主要是其具有兩大特點(diǎn)：一是遠(yuǎn)離銀行核心業(yè)務(wù)，不直接產(chǎn)生銀行利潤(rùn)，不形成銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是外部資源豐富，專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格便宜。因此，這部分業(yè)務(wù)“外包”的成本遠(yuǎn)低于“自制”的成本，是首先應(yīng)該考慮外包的業(yè)務(wù)流程。該兩種類型的業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)大多銀行已進(jìn)行不同程度的外包嘗試。

而對(duì)于基礎(chǔ)活動(dòng)中前臺(tái)服務(wù)及輔助活動(dòng)中決策服務(wù)，粗略來(lái)劃分，前臺(tái)服務(wù)(包括業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)管理等)是一些沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化或難于標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，決策服務(wù)包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)等。在國(guó)外，目前較多金融機(jī)構(gòu)已將其外包領(lǐng)域逐步涉及到該兩部分業(yè)務(wù)種類中，目的在于實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程再造，發(fā)展新的商業(yè)模式，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。由于目前我國(guó)銀行業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)不成熟，且尚未積累足夠經(jīng)驗(yàn)，而前臺(tái)服務(wù)及決策服務(wù)中最能體現(xiàn)銀行在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上的特色和靈活性，是經(jīng)營(yíng)同質(zhì)貨幣的銀行差異性的主要體現(xiàn)：銀行對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、銀行業(yè)績(jī)的優(yōu)劣、信譽(yù)的高低，往往取決于這類業(yè)務(wù)流程，所以在確定外包范圍時(shí)務(wù)必審慎，現(xiàn)階段建議不適宜將其體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)流程外包。如確需嘗試，必須按照價(jià)值鏈分析法，在該類整體創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)流程中再進(jìn)行細(xì)分，將其中個(gè)別不涉及價(jià)值創(chuàng)造及自制比不上外購(gòu)更有優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，在充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)前提下，采取先試點(diǎn)，后評(píng)價(jià)、再推廣的模式審慎探索推進(jìn)。

(二)制定外包的風(fēng)險(xiǎn)管理框架以及相關(guān)制度，將其納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系

在制度建設(shè)方面，商業(yè)銀行必須制定全行業(yè)務(wù)外包管理的相關(guān)制度，其中包括總體管理辦法及各種類型外包的管理實(shí)施細(xì)則。在總體性外包管理文件中至少明確以下事宜：確定外包范圍、外包組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理、監(jiān)督管理等。在各種類型外包實(shí)施細(xì)則中，至少包括：操作流程，風(fēng)險(xiǎn)種類及防范措施，供應(yīng)商的管理等內(nèi)容。在管理框架方面，鑒于業(yè)務(wù)外包更須關(guān)注的是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)等，故建議商業(yè)銀行法律與合規(guī)部門作為牽頭管理部門，同時(shí)明確外包項(xiàng)目根據(jù)各部門分工和權(quán)限不同，分為牽頭管理部門、項(xiàng)目主管部門、項(xiàng)目需求部門，并分別明確各部門相應(yīng)職責(zé)。建議外包牽頭主管部門需加大監(jiān)督各條線(項(xiàng)目)管理部門對(duì)本條線及其分工負(fù)責(zé)的外包項(xiàng)目管理情況，對(duì)執(zhí)行貫徹落實(shí)不力的項(xiàng)目主管部門，將在年度考核內(nèi)部控制與合規(guī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)扣分；對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)規(guī)范整頓本條線外包項(xiàng)目的主管部門，在年度考核時(shí)予以適當(dāng)加分，以加大激勵(lì)約束力度。將業(yè)務(wù)外包有效納入全行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系中。

二、選擇合適外包服務(wù)商

(一)健全外包服務(wù)商的選擇評(píng)價(jià)流程

銀行在確定了業(yè)務(wù)外包范圍后，必須建立一套外包服務(wù)商采購(gòu)評(píng)價(jià)選擇流程和評(píng)價(jià)方法來(lái)選擇合適的供應(yīng)商。在采購(gòu)方式上，根據(jù)不同外包業(yè)務(wù)種類確定適宜的采購(gòu)方式，如公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)、單一來(lái)源等；在評(píng)價(jià)方法上，根據(jù)不同項(xiàng)目的特性，確定適宜的評(píng)選方法一般包括低價(jià)優(yōu)先法、經(jīng)評(píng)審的合理低價(jià)法、合理低價(jià)二次平均值法和綜合評(píng)分法等。

(二)健全外包服務(wù)商的評(píng)價(jià)審查標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)服務(wù)商的評(píng)價(jià)審查要素中包括但不限于以下內(nèi)容：(1)行業(yè)背景：具有較好的行業(yè)口碑，較強(qiáng)的專業(yè)設(shè)備，較高的外包成功率，對(duì)銀行業(yè)的熟悉程度，以及對(duì)其他銀行提供服務(wù)的情況等。(2)能力架構(gòu)：具有較強(qiáng)的管理能力、技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、環(huán)境適應(yīng)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及防范能力等。(3)企業(yè)文化：具有與發(fā)包方較為一致的文化理念、精神風(fēng)格以及愿景規(guī)劃等。(4)財(cái)務(wù)狀況：具有完善的財(cái)務(wù)審核制度，良好的年度財(cái)務(wù)報(bào)告，并提供公正合理的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等。(5)服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是外包合約的核心。評(píng)價(jià)外包承包商的服務(wù)質(zhì)量可以從其提供計(jì)劃書中談及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)性、符合性、以往業(yè)績(jī)和信譽(yù)五個(gè)方面進(jìn)行。銀行需通過(guò)廣泛收集資料，開展評(píng)估和鑒定，并根據(jù)外包業(yè)務(wù)特點(diǎn)與外包模式來(lái)選擇能夠?yàn)閮r(jià)值鏈優(yōu)化整合提供高效服務(wù)的外包機(jī)構(gòu)。

(三)健全外包服務(wù)商庫(kù)的管理

為防止信息不對(duì)稱及外包服務(wù)商機(jī)會(huì)主義心理，銀行可根據(jù)自身外包發(fā)展戰(zhàn)略，建議和完善供應(yīng)商庫(kù)管理，實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入和淘汰機(jī)制，以確保外包服務(wù)商的選擇質(zhì)量和提高工作效率，對(duì)承包商建立持續(xù)的關(guān)系管理。

三、簽訂周密合同協(xié)議

外包合同是雙方行為的基礎(chǔ)和約束，同時(shí)也是重要的信息安全、操作性、合規(guī)性、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工具，所以合同協(xié)議需具備可操作性，能準(zhǔn)確界定雙方的權(quán)責(zé)利以及外包范圍，目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，明確糾紛解決辦法等。此外，為確保能有章可依監(jiān)控外包服務(wù)商，外包合同還需重點(diǎn)明確以下幾點(diǎn)：

1.要保留雇傭其他服務(wù)商的權(quán)利，以讓服務(wù)商感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng)壓力，保證服務(wù)質(zhì)量。

2.如果服務(wù)商要使用分包合同，則必須經(jīng)過(guò)銀行的同意，合同應(yīng)使服務(wù)提供商將業(yè)務(wù)外包給第三方時(shí)，仍然能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制。具體可通過(guò)約定主服務(wù)商應(yīng)確認(rèn)在業(yè)務(wù)進(jìn)一步分包后繼續(xù)保證其為服務(wù)水平和系統(tǒng)控制負(fù)總責(zé)；分包服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格遵守主服務(wù)商與銀行確定的外包合同的所有條款，包括安全和機(jī)密標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)條款等；同時(shí)應(yīng)約定服務(wù)商不得將外包活動(dòng)全部轉(zhuǎn)包或分包。

3.銀行和監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)查閱與外包業(yè)務(wù)相關(guān)的所有賬目、報(bào)表和其他信息。規(guī)定銀行對(duì)服務(wù)商的連續(xù)監(jiān)控和評(píng)估，以便及時(shí)采取糾正措施。

4.保證與服務(wù)商共享信息的所有權(quán)和機(jī)密性，以及服務(wù)商對(duì)信息安全的絕對(duì)保密。

5.應(yīng)急和恢復(fù)計(jì)劃。合同應(yīng)包括一個(gè)終止條款以及執(zhí)行終止規(guī)定的最低權(quán)限。

四、建立和健全有效風(fēng)險(xiǎn)控制及內(nèi)部控制機(jī)制

(一)建立風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃和控制程序

由于各類風(fēng)險(xiǎn)尤其是操作性風(fēng)險(xiǎn)的存在，如果服務(wù)商出現(xiàn)技術(shù)失誤或欺詐導(dǎo)致不能很好地履行義務(wù)，將給銀行在財(cái)務(wù)、信譽(yù)、運(yùn)作和潛在客戶資源等方面造成極大損失。因此，銀行要有一套完整的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，同時(shí)建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制程序，并周期性檢查這些程序是否被很好執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃要明確銀行對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)的管理和監(jiān)控計(jì)劃以及外包服務(wù)商控制潛在操作風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)控制程序是具體落實(shí)到控制風(fēng)險(xiǎn)措施以及風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)的糾錯(cuò)程序，銀行要隨時(shí)檢查服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式是否與銀行的要求相一致。

(二)建立銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任機(jī)制

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于存在盲目追求外包效益和完成目標(biāo)的沖動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)因素往往被忽略或低估。為此，銀行內(nèi)部必須建立風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任機(jī)制，明確風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任主體、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任范圍以及風(fēng)險(xiǎn)懲罰標(biāo)準(zhǔn)。如內(nèi)外勾結(jié)的操作風(fēng)險(xiǎn)是銀行業(yè)務(wù)外包相對(duì)比較嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，銀行必須加大對(duì)道德等操作性風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任懲罰力度，以樹立明確的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)文化；同時(shí)，銀行內(nèi)部需不斷優(yōu)化和規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作流程，采取崗位分離、制約等措施，嚴(yán)加防范該類風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

(三)建立承包商的激勵(lì)――約束制衡機(jī)制

一方面通過(guò)簽定完整周密的外包合同以采用抵押、擔(dān)保、連帶賠償?shù)确尚问郊訌?qiáng)對(duì)外包機(jī)構(gòu)的控制和約束，如部分營(yíng)銷拓展業(yè)務(wù)的外包，服務(wù)商對(duì)于客戶準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有動(dòng)力去嚴(yán)加控制，但是如在合約中明確其必須對(duì)由于客戶信用風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致銀行損失的部分負(fù)有一定賠償責(zé)任時(shí)，外包服務(wù)商的利益驅(qū)動(dòng)將與銀行保持一致；另一方面通過(guò)價(jià)格激勵(lì)、質(zhì)量激勵(lì)、合作激勵(lì)等方式，充分調(diào)動(dòng)外包商的服務(wù)積極性，促使他們?cè)谕獍鼘?shí)施過(guò)程中持續(xù)提高質(zhì)量、加強(qiáng)管理、控制成本、減少風(fēng)險(xiǎn)。

綜上，銀行只有制定與自身戰(zhàn)略相適應(yīng)的外包戰(zhàn)略，慎重選擇外包公司，確定合理的外包合作模式，動(dòng)態(tài)運(yùn)用各種防范措施保持對(duì)外包業(yè)務(wù)的關(guān)注和分析，有效防范外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)的前提下，才能使外包成為企業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)器。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐燕.銀行業(yè)務(wù)外包大勢(shì)所趨[J].現(xiàn)代商業(yè)銀行,2005(6):50-51.

[2]張志峰.銀行IT外包蹣跚前行[J].中國(guó)金融家,2005(6):88-90.

篇10

【關(guān)鍵詞】學(xué)分制 縣級(jí)教師培訓(xùn) 管理機(jī)制

《學(xué)分制背景下縣級(jí)教師培訓(xùn)管理機(jī)制的研究》是在順應(yīng)時(shí)代精神的要求，結(jié)合邵東縣域文化、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展實(shí)情，綜合邵東縣教師進(jìn)修學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱我校）近10年來(lái)的研究成果的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。本課題經(jīng)湖南省繼續(xù)教育指導(dǎo)中心批準(zhǔn)，成為省“十二五”重點(diǎn)資助課題。

一、研究的意義和價(jià)值

（一）、問(wèn)題的提出

科教興國(guó)，教育先行；振興教育，教師先行。建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的現(xiàn)代化教師隊(duì)伍，是我國(guó)教師培訓(xùn)工作的目標(biāo)，也是我國(guó)教育事業(yè)振興的基石。2011年，教育部頒發(fā)了《關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》，要求各地有計(jì)劃、有目的地對(duì)全體中小學(xué)教師進(jìn)行分類、分層、分崗培訓(xùn)，今后五年，對(duì)每一位教師完成不少于360學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。2011年11月，湖南省教育廳下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》（湘教發(fā)[2011]61號(hào)），對(duì)我省中小學(xué)教師培訓(xùn)學(xué)分登記管理工作提出了明確要求。2012年8月，國(guó)務(wù)院《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2012]41號(hào)），對(duì)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)作出指導(dǎo)性意見(jiàn)。黨的十也強(qiáng)調(diào)了教師隊(duì)伍建設(shè)在教育改革發(fā)展中的關(guān)鍵地位，在當(dāng)前這種歷史條件下，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要適應(yīng)時(shí)代需要，實(shí)現(xiàn)工作轉(zhuǎn)型。

我校在2012年底對(duì)參培教師進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示：39%的教師對(duì)學(xué)分制并不了解，50%的教師對(duì)學(xué)分制的了解一般。針對(duì)教師培訓(xùn)管理，教師反映的問(wèn)題集中在：①工學(xué)矛盾突出；②培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)短缺；③培訓(xùn)實(shí)效性有待提高；④學(xué)分制管理需要加強(qiáng)。在新的背景下，如何加強(qiáng)對(duì)教師培訓(xùn)的學(xué)分管理，充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)、校的引領(lǐng)作用，構(gòu)建適合農(nóng)村教師培訓(xùn)的縣級(jí)管理機(jī)制，提升教師培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，成為亟需研究的課題，我們必須進(jìn)行深入的研究并作出明確的回答。

（二）、研究的意義和價(jià)值

建立完善的縣級(jí)教師培訓(xùn)管理機(jī)制，讓每一個(gè)教師都能得到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行教師培訓(xùn)學(xué)分制管理，對(duì)教師專項(xiàng)培訓(xùn)的240學(xué)分和校本研訓(xùn)的120學(xué)分進(jìn)行細(xì)化認(rèn)定和注冊(cè)登記，本著“重任務(wù)、增實(shí)效、創(chuàng)特色、求發(fā)展”的工作思路，克服教師培訓(xùn)內(nèi)容單一、效果不佳、經(jīng)費(fèi)短缺等實(shí)際困難，解決教師工學(xué)矛盾，提升教師整體水平，有利于教師教育教學(xué)能力的拓展，從而提高教學(xué)質(zhì)量，為建設(shè)教育強(qiáng)縣提供師資保障。這是課題研究的現(xiàn)實(shí)意義。

探討教師培訓(xùn)的管理機(jī)制的構(gòu)建，結(jié)合省內(nèi)的學(xué)分登記管理辦法，摸索出教師培訓(xùn)管理的有益經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮“縣―鄉(xiāng)―?！比?jí)聯(lián)動(dòng)功能，確保教師培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性的落實(shí)。提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展，形成教師培訓(xùn)管理的科學(xué)理論，這是課題研究的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。

二、研究的目標(biāo)和內(nèi)容

（一）、研究的目標(biāo)

從實(shí)際出發(fā)，依托現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)，在新一輪教師全員培訓(xùn)中，實(shí)施學(xué)分制管理，有目的、有計(jì)劃地對(duì)全體教師進(jìn)行分類、分層、分崗培訓(xùn)；細(xì)化學(xué)分管理項(xiàng)目，將學(xué)分制管理運(yùn)用到教師全員培訓(xùn)、學(xué)歷提升教育以及校本研訓(xùn)中，確保全縣教師本周期內(nèi)有機(jī)會(huì)修滿360學(xué)分；建立教師培訓(xùn)管理機(jī)制，包括人力機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，為全縣教師培訓(xùn)架構(gòu)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)；增強(qiáng)教師的榮譽(yù)感和責(zé)任感，提高教師的專業(yè)發(fā)展能力，從而推動(dòng)各級(jí)各類學(xué)?？焖?、和諧發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)邵東教育強(qiáng)縣提供優(yōu)秀的師資保障。

（二）、研究的內(nèi)容

（1）研究縣教育局的政策指導(dǎo)功能?？h教育局落實(shí)國(guó)務(wù)院、教育部和省教育廳的教師培訓(xùn)文件精神，制定配套的措施和政策，確保每一位教師都能參加培訓(xùn)。將學(xué)分制作為加強(qiáng)教師培訓(xùn)的重要手段，對(duì)教師專項(xiàng)培訓(xùn)的240學(xué)分和校本研訓(xùn)的120學(xué)分的細(xì)化認(rèn)定和注冊(cè)登記形成制度，爭(zhēng)取縣委、縣政府的重視，師訓(xùn)經(jīng)費(fèi)按全縣教師工資總額的1.5%納入財(cái)政預(yù)算，為教師培訓(xùn)建立長(zhǎng)效保障機(jī)制。同時(shí)縣教育局在教師培訓(xùn)中還應(yīng)發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)的功能，將教師培訓(xùn)同教師的聘用、晉級(jí)和績(jī)效工資結(jié)合起來(lái)，有效推動(dòng)全縣教師積極參加培訓(xùn)。

（2）研究縣教師進(jìn)修學(xué)校的工作轉(zhuǎn)型?？h教師進(jìn)修學(xué)校必須樹立“師訓(xùn)即服務(wù)”的工作理念，研究教師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，在一線中小學(xué)建設(shè)教師培訓(xùn)基地，以一線中小學(xué)名師為主體組建教師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，探索教師培訓(xùn)新模式，創(chuàng)建大校本培訓(xùn)體系，做好這五個(gè)方面的工作，教師進(jìn)修學(xué)校真正實(shí)現(xiàn)從原來(lái)的直接培訓(xùn)向全方位的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

（3）研究教師進(jìn)修學(xué)校的功能定位。縣級(jí)教師進(jìn)修學(xué)校是縣級(jí)教師培訓(xùn)的指導(dǎo)者、管理者、服務(wù)者和評(píng)價(jià)者，我校提出“精心指導(dǎo)、精致管理、精細(xì)服務(wù)、精確評(píng)價(jià)”的基本要求，堅(jiān)持“四到位”：一是指導(dǎo)到位，把教師培訓(xùn)工作作為中心工作，在縣域內(nèi)以開放、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光對(duì)教師培訓(xùn)工作作出合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)，從宏觀層面進(jìn)行指導(dǎo)，尤其加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)的校本研訓(xùn)進(jìn)行有效指導(dǎo)。二是管理到位，教師培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃和審核、教師培訓(xùn)學(xué)分的登記、培訓(xùn)檔案的整理等都需要認(rèn)真對(duì)待；堅(jiān)持“一切為了教師成長(zhǎng)”的宗旨，為教師培訓(xùn)提供軟硬件保障，培訓(xùn)后做好跟蹤服務(wù)工作；積極探索培訓(xùn)的新形式（課例研究、行動(dòng)研究、頂崗實(shí)習(xí)、置換培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、校本研訓(xùn)），細(xì)化各項(xiàng)管理，保證培訓(xùn)的實(shí)效性；三是服務(wù)到位，樹立為教師服務(wù)的理念，在教師培訓(xùn)工作中承擔(dān)項(xiàng)目的規(guī)劃、課程的開設(shè)、師資的提供、信息的共享和后勤服務(wù)的任務(wù)，構(gòu)建教師培訓(xùn)“由下而上”和“由上而下”相結(jié)合的計(jì)劃制定模式，采取“聯(lián)合”、“托辦”方式等，在教師中開展培訓(xùn)需求調(diào)研，構(gòu)建為基層教師服務(wù)的立體化網(wǎng)絡(luò)；四是評(píng)價(jià)到位，我們以學(xué)分制為抓手，著重探討從科學(xué)、合理、全面的角度來(lái)評(píng)價(jià)教師培訓(xùn)工作的成效，力爭(zhēng)教師培訓(xùn)后，從師德、教學(xué)技能、教育科研能力和學(xué)科整體知識(shí)建構(gòu)四個(gè)方面構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，保證培訓(xùn)的“高水平、細(xì)服務(wù)、優(yōu)效果、好形象”。

（4）研究在學(xué)分制背景下，如何構(gòu)建“縣―鄉(xiāng)―校”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，就是要充分發(fā)揮縣教育局和縣教師進(jìn)修學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校、一線中小學(xué)的能動(dòng)作用，為全縣教師培訓(xùn)提供科學(xué)優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)服務(wù)體系?？h教育局、縣教師進(jìn)修學(xué)校宏觀調(diào)控，在全縣范圍內(nèi)統(tǒng)籌管理、做好教師培訓(xùn)的各項(xiàng)服務(wù)工作；鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校中觀管理，落實(shí)教育局的政策，做好宣傳，建設(shè)好中小學(xué)教師培訓(xùn)基地校，為一線中小學(xué)教師的培訓(xùn)保駕護(hù)航；一線中小學(xué)校微觀組織，在五年內(nèi)有計(jì)劃、有目的地選送教師參加各級(jí)各類培訓(xùn)，扎實(shí)開展校本研訓(xùn)，提升教師綜合素質(zhì)，推動(dòng)學(xué)校教育質(zhì)量的提高。

（5）研究在學(xué)分制背景下，創(chuàng)造性地構(gòu)建四位一體的綜合管理機(jī)制。一是人力管理，包括培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)管理和學(xué)員管理。在研究中加強(qiáng)培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)的管理制度建設(shè)，如任課教師準(zhǔn)入制度、專家（名師）資源庫(kù)、教師評(píng)價(jià)機(jī)制等；對(duì)學(xué)員管理，我們將強(qiáng)化學(xué)員約束制度、激勵(lì)制度、成果評(píng)價(jià)制度。二是評(píng)價(jià)管理，包括對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)和培訓(xùn)者的評(píng)價(jià)。學(xué)員評(píng)價(jià)主要從師德、教學(xué)技能、教育科學(xué)研究能力和學(xué)科整體知識(shí)建構(gòu)四個(gè)方面進(jìn)行，讓學(xué)員參加培訓(xùn)后真正地學(xué)有所獲，學(xué)有所用；培訓(xùn)者的評(píng)價(jià)依托教師進(jìn)修學(xué)校和參培學(xué)員的綜合評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)監(jiān)督培訓(xùn)者的培訓(xùn)表現(xiàn)，促進(jìn)培訓(xùn)者自我提升。三是服務(wù)管理，將集中管理和分散管理相結(jié)合，注重課程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和開發(fā)，做到按需施訓(xùn)，通過(guò)完善教師進(jìn)修學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為教師培訓(xùn)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源，建立一批優(yōu)秀的教師培訓(xùn)基地和一線教學(xué)名師資源庫(kù)，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤服務(wù)和經(jīng)費(fèi)保障制度。四是激勵(lì)管理，以縣教育局和教師進(jìn)修學(xué)校為主體，各中小學(xué)為輔助，通過(guò)教師參加培訓(xùn)期間的綜合表現(xiàn)評(píng)優(yōu)評(píng)先，同時(shí)評(píng)優(yōu)評(píng)先同教師的聘用、晉級(jí)、學(xué)分登記和績(jī)效工資結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)教師參加培訓(xùn)的積極性，變教師培訓(xùn)“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，使得參加培訓(xùn)成為教師自覺(jué)的行為。將以上四項(xiàng)管理融入學(xué)分管理之中，依據(jù)教育部和省教育廳的文件精神，進(jìn)行細(xì)化，創(chuàng)新學(xué)分登記管理機(jī)制，制定符合地區(qū)特點(diǎn)的、科學(xué)靈活的學(xué)分管理辦法，形成制度，讓縣內(nèi)每一位教師都能夠完成360學(xué)分。

（三）、創(chuàng)新之處

在管理機(jī)制上大膽創(chuàng)新，構(gòu)建“一制雙線三級(jí)四位五新”的管理模式。一制主導(dǎo)：以學(xué)分制為主導(dǎo)，制定符合地區(qū)特點(diǎn)的、靈活的學(xué)分管理辦法，有效促進(jìn)教師培訓(xùn)。雙線配合：縣教育局政策導(dǎo)向、縣教師進(jìn)修學(xué)校組織實(shí)施，雙線協(xié)調(diào)配合，保證教師培訓(xùn)收到實(shí)效。三級(jí)聯(lián)動(dòng)：縣教育局、縣教師進(jìn)修學(xué)校宏觀調(diào)控，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校中觀管理，一線中小學(xué)校微觀組織，為全縣教師培訓(xùn)提供科學(xué)優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)服務(wù)體系。四個(gè)到位：指導(dǎo)到位，管理到位，服務(wù)到位，評(píng)價(jià)到位，四位一體，保障教師培訓(xùn)有序有效進(jìn)行。五項(xiàng)創(chuàng)新：研究教師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)培訓(xùn)基地校，組建培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)，探索培訓(xùn)新模式，構(gòu)建大校本研訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)工作創(chuàng)新。

三、研究方法和步驟

（一）、研究的方法

調(diào)查研究法。在2012年底，課題組用自編問(wèn)卷對(duì)我縣中小學(xué)教師培訓(xùn)學(xué)分制管理的推行情況進(jìn)行了調(diào)查，獲得了第一手資料。在2013年4月中旬，課題組深入四個(gè)實(shí)驗(yàn)基地校進(jìn)行調(diào)研，了解一線教師對(duì)學(xué)分制管理的想法，獲得了有價(jià)值的信息，收獲了教師的建設(shè)性建議。

行動(dòng)研究法。邊工作邊研究，在教育教學(xué)實(shí)踐中提出問(wèn)題，遵循“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題―分析問(wèn)題―提出方案―實(shí)施方案―反思改進(jìn)―總結(jié)評(píng)價(jià)”六個(gè)步驟，讓我們的課題立足于教育第一線，立足于課堂。我們選取兩市鎮(zhèn)一完小、兩市鎮(zhèn)四中、楊橋鎮(zhèn)和仙槎橋鎮(zhèn)三中“一鎮(zhèn)三校”作為實(shí)驗(yàn)基地。四個(gè)實(shí)驗(yàn)基地能充分體現(xiàn)辦學(xué)上的示范性，教學(xué)上的指導(dǎo)性，管理上的科學(xué)性，發(fā)展上的前瞻性，建設(shè)成為學(xué)分管理的實(shí)驗(yàn)室。取得成功經(jīng)驗(yàn)后再全面推廣，把培訓(xùn)基地校逐步建立在一線中小學(xué)校，用于開展培訓(xùn)需求調(diào)研、同課異構(gòu)研討、培訓(xùn)成果展示、主體論壇、經(jīng)驗(yàn)交流和培訓(xùn)跟蹤服務(wù)等活動(dòng)，為全縣教師培訓(xùn)提供一個(gè)示范性窗口。

文獻(xiàn)資料法。查閱我國(guó)教師培訓(xùn)資料，在文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)教師培訓(xùn)存在的不足和應(yīng)對(duì)策略，深化課題的研究。北京、沿海江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的教師培訓(xùn)管理工作卓有成效，我們將結(jié)合縣域內(nèi)實(shí)際，有選擇性地將發(fā)達(dá)地區(qū)教師培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)借鑒過(guò)來(lái)，以推動(dòng)我縣的教師培訓(xùn)的發(fā)展。

2、實(shí)施的步驟

本課題擬用兩年時(shí)間（2012.10―2014.10）完成。

第一階段，課題申報(bào)（2012.10―2013.03）。做好課題申報(bào)的各項(xiàng)工作，完善課題研究計(jì)劃。

第二階段，全面研究（2013.03―2014.06）。課題立項(xiàng)后進(jìn)行全面的研究，深入研究縣級(jí)教師培訓(xùn)管理模式的創(chuàng)新、內(nèi)容的選擇、資源的開發(fā)，研究“縣―鄉(xiāng)―校”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的構(gòu)建，研究教師培訓(xùn)的人力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、服務(wù)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)建等。在研究中廣泛聽(tīng)取專家、學(xué)者的意見(jiàn)，力爭(zhēng)圓滿地完成課題的研究工作。

第三階段，結(jié)題驗(yàn)收（2014.06―2014.10）。 在全面研究的基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)在2014年10月系統(tǒng)歸納，提升研究成果，完善研究的理論建構(gòu)，并結(jié)題請(qǐng)專家組驗(yàn)收。

參考文獻(xiàn)：

[1].教育部.《關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》.2011.01.

[2].湖南省教育廳.《關(guān)于印發(fā)的通知》.2011.11.

[3].鄧仕煌、薛劍剛.農(nóng)村中小學(xué)教師培訓(xùn)管理體制研究[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐.2012（1）.