導(dǎo)語：如何才能寫好一篇產(chǎn)品特性分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞]環(huán)境工程 環(huán)境實驗 環(huán)境鑒定試驗 環(huán)境例行試驗 試驗報告

中圖分類號：V416 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）47-0392-01

1 前言

近年來，軍工產(chǎn)品設(shè)計定型評審過程中，由于各單位編寫的環(huán)境試驗報告，從內(nèi)容到格式均不統(tǒng)一，而且普通過于簡單，質(zhì)量不能令人滿意，提供的環(huán)境試驗報告實際上僅是反映環(huán)境試驗結(jié)果的報告，給出通過或沒有通過某項或某幾項環(huán)境試驗項目的結(jié)論。這種報告幾乎沒有可追溯性，很難據(jù)此報告準(zhǔn)確判斷其試驗過程進(jìn)行的合理性和試驗結(jié)果的準(zhǔn)確性。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一方面是由于人們對環(huán)境試驗及試驗報告的重要性缺乏認(rèn)識，另一方面是客觀上對環(huán)境試驗報告內(nèi)容和格式?jīng)]有統(tǒng)一的要求。本文對試驗室驗報告的基本要素和要求做一分析。

2 環(huán)境試驗報告的類型

環(huán)境試驗是產(chǎn)品研制和生產(chǎn)過程中不可缺少的一項工程活動，GJB4239中工作項目400系列中，明確地規(guī)定了環(huán)境試驗分為自然環(huán)境試驗，試驗室環(huán)境試驗和使用環(huán)境試驗三大類，其中試驗室環(huán)境試驗又分為五種，這些試驗室環(huán)境實驗的特點具體如下表所示。

從上表可以看出，研制和生產(chǎn)不同階段使用的環(huán)境試驗的性質(zhì)、目的和用途是不同的。一般來說，屬于驗證與合同規(guī)定的環(huán)境實驗適應(yīng)性要求符合性的試驗如環(huán)境鑒定試驗和環(huán)境例行試驗是一種類型；為了獲取產(chǎn)品有關(guān)信息（產(chǎn)品缺陷信息、產(chǎn)品應(yīng)力響應(yīng)研制試驗和響應(yīng)特性調(diào)整試驗是另一種類型。這兩種類型的試驗的試驗報告編寫要求是不一樣的。后者由于并不涉及到研制生產(chǎn)過程的重大決策，對其試驗報告內(nèi)容和格式的要求就沒有那么嚴(yán)格和統(tǒng)一。

目前項目研制中后一種環(huán)境試驗類型開展得較少，這種試驗有些單位甚至不寫正式試驗報告。開展得較多的環(huán)境試驗是前一種類型，本文重點說明這一類型的試驗報告。

3 單項環(huán)境試驗報告和環(huán)境適應(yīng)性分析報告

3.1 環(huán)境試驗報告的多樣性

眾所周知，產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性要求，往往是由產(chǎn)品耐一系列環(huán)境因素應(yīng)力量值及其作用時間的要求及產(chǎn)品失效判據(jù)組成，因而是一個系列性指標(biāo)。這些指標(biāo)不可能像可靠性指標(biāo)那樣，在實驗室進(jìn)行一次綜合環(huán)境應(yīng)力模擬試驗加以驗證，而是要針對各種環(huán)境因素或其適當(dāng)?shù)木C合，開展相應(yīng)的單因素環(huán)境試驗和綜合環(huán)境試驗，并將這些試驗按合理的順序排列起來進(jìn)行，因此是一種單因素試驗和綜合試驗組成的組合試驗，每一個試驗都要獨立進(jìn)行。因此環(huán)境試驗報告就不應(yīng)是一個，而相當(dāng)是每一個試驗項目，按照上述要求給出一個試驗報告。如果產(chǎn)品設(shè)計定型時要求進(jìn)行15個環(huán)境試驗項目，原則上應(yīng)當(dāng)有15個相應(yīng)的試驗報告，因此環(huán)境試驗報告具有多樣性。

3.2 與環(huán)境適應(yīng)性要求一致性分析報告

進(jìn)行完一系列的環(huán)境鑒定試驗項目后，應(yīng)該做些什么工作，用什么形式來回答產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性是否滿足合同規(guī)定的環(huán)境適應(yīng)性要求。這一問題由于以前一直沒有明確的規(guī)定，人們就自然地認(rèn)為只要通過所有規(guī)定的環(huán)境鑒定試驗項目，就證明產(chǎn)品符合環(huán)境適應(yīng)性要求，以往這樣的處理方法值得研究：

英國標(biāo)準(zhǔn)00-35《國防裝備環(huán)境手冊》第一冊，《環(huán)境管理與控制》中明確規(guī)定在試驗單位進(jìn)行了某項環(huán)境鑒定試驗項目后，應(yīng)立即編寫試驗報告，該試驗報告重點是記錄按環(huán)境試驗大綱和試驗程序進(jìn)行試驗中觀察到的情況和記錄的數(shù)據(jù)和結(jié)果，還應(yīng)記錄實施過程偏離情況。該試驗報告一方面作為已經(jīng)開展過這項試驗的證據(jù)。另一方面作為判斷試驗?zāi)康氖欠襁_(dá)到，產(chǎn)品是否通過該項試驗的依據(jù)。英國軍標(biāo)原則上規(guī)定單項試驗不論成功與否，試驗報告不立即對產(chǎn)品是否通過作結(jié)論，而要安排專門的環(huán)境試驗評價人員來評價這環(huán)境試驗報告，并作出產(chǎn)品是否通過該項試驗的結(jié)論。因此，每一項環(huán)境鑒定試驗均有一個試驗報告和相應(yīng)的試驗評價報告。此外，即便是每一項環(huán)境試驗經(jīng)過評比都已通過，還不能立即得出該產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性已滿足設(shè)計要求的結(jié)論，還必須在產(chǎn)品研制階段結(jié)束時，根據(jù)已進(jìn)行過的各環(huán)境試驗報告和試驗評價報告提供的數(shù)據(jù)和分析意見，編寫一個一致性說明文件，闡明產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性已滿足合同要求。只有該文件才能作為定型決策或使用驗收的依據(jù)。

由此可見，英國國防部對環(huán)境試驗結(jié)果的認(rèn)可方式與我國目前情況大不一樣，要嚴(yán)格和科學(xué)得多。實際上完全可以設(shè)想到，試驗單位做完一項環(huán)境試驗，且產(chǎn)品試驗中未出故障，立即自己下結(jié)論通過試驗確認(rèn)太草率了。因為尚沒有核實和檢查試驗的實施過程是否符合規(guī)定，如施加的試驗條件是否有偏離，試驗設(shè)備是否滿足要求，操作和測試過程是否正確等。英國標(biāo)準(zhǔn)中專門安捧對環(huán)境試驗報告進(jìn)行專門審查和編寫相應(yīng)評價報告不無道理。另一方面，即便是每項試驗結(jié)果是通過且評價結(jié)果都有效，也不能立即證明產(chǎn)品環(huán)境適應(yīng)性滿足了合同規(guī)定的要求，這是因為眾多的環(huán)境試驗項目，彼此之間有相互影響，用多少樣本，用什么樣的樣本和以怎樣的次序進(jìn)行試驗，同樣會影響試驗結(jié)果的正確性。因此英國標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)一步規(guī)定編寫與合同環(huán)境適應(yīng)性要求一致性分析報告也是有道理的。英國軍標(biāo)中明確規(guī)定該一致性報告要闡明受試產(chǎn)品滿足合同環(huán)境適應(yīng)性要求的情況和性能上缺陷，并對合同環(huán)境適應(yīng)性要求的真實性和合理作出評價。若認(rèn)為原來的環(huán)境適應(yīng)性要求不切實際，可以進(jìn)一步研究該產(chǎn)品的適用范圍和場合。

由此看來，我國目前的做法與英國的差異較大，從科學(xué)合理觀點出發(fā)，確實應(yīng)當(dāng)增加對單項試驗報告評審和與合同一致性分析工作內(nèi)容，特別是編寫產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性與合同要求一致性的分析報告，以便為設(shè)計定型或其他決策提供更為科學(xué)的依據(jù)。

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【關(guān)鍵詞】制造企業(yè) 存貨 內(nèi)部控制

電線制造企業(yè)的存貨既有其他制造企業(yè)的共性，又有微利的特點，所以對存貨的管控尤為重要?；诖?，本文以COSO企業(yè)風(fēng)險管理框架為基礎(chǔ)，思考了企業(yè)存貨的內(nèi)部控制建設(shè)。

一、電線制造企業(yè)存貨的特點

電線制造行業(yè)是個“料重工輕”的行業(yè)，企業(yè)的原材料中銅絲占了成本中的60%～70%，耗用資源量大。首先銅絲需求頻繁且多，向本地的供應(yīng)商采購，貨到付款期短，加上銅價波動較大，加大了資金需求量和成本控制難度。由于電線生產(chǎn)設(shè)備并非精密設(shè)備，在生產(chǎn)過程中容易產(chǎn)生廢品，原材料和成品保質(zhì)期短易老化，而且，電線制造企業(yè)為訂單式生產(chǎn)，產(chǎn)品規(guī)格繁多，每種產(chǎn)品需要按客戶的要求生產(chǎn)，一旦形成成品庫存，就很難消化。由于存貨價值占營運資金的60%以上，而且存貨在生產(chǎn)流通過程中涉及到的部門眾多，因此筆者選擇存貨作為內(nèi)部控制建設(shè)試點。

二、存貨的內(nèi)部控制具體做法

根據(jù)董事會與領(lǐng)導(dǎo)層的風(fēng)險管理理念和對存貨風(fēng)險的重視程度，通過權(quán)力和職責(zé)分配（如部門架構(gòu)與流程設(shè)置）改善內(nèi)部環(huán)境，以提升員工勝任能力和道德誠信。

（一）目標(biāo)設(shè)定

1.保證存貨的取得合理。業(yè)務(wù)訂單是存貨取得的關(guān)鍵，目標(biāo)確定后，業(yè)務(wù)的下單由技術(shù)、采購、生產(chǎn)部門簽字確認(rèn)，并與客戶進(jìn)行二次確認(rèn)，避免下錯單造成積壓的情況；同樣采購購入的原材料須符合客戶和生產(chǎn)制造的要求。不合理的存貨將造成存貨積壓，增加保管成本。

2.提高存貨周轉(zhuǎn)速度，降低存貨成本。電線制造企業(yè)屬于傳統(tǒng)的電器配套行業(yè)，技術(shù)含量和利潤率均不高，一些知名客戶如松下、博世都要求銷售價格在未來一兩年內(nèi)下降2%～5%。這就要求存貨成本至少以同等比例降低，來維持訂單和利潤。為提高高價值的原材料和成品的周轉(zhuǎn)速度以及避免材料和成品過期報廢，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)的目標(biāo)值定為20天。

3.保證存貨安全完整。存貨安全是投資者、債權(quán)人和其他利益相關(guān)者普遍關(guān)注的重大問題，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。建立良好的存貨內(nèi)部控制，為資產(chǎn)安全乃至企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供了扎實的制度保障（張群，2007）。

（二）事件識別

1.管理問題造成存貨的短缺和積壓。不合適的倉管員不熟悉該行業(yè)的材料產(chǎn)品特性，或缺乏對存貨的管控意識；對各種存貨沒有制定相應(yīng)的經(jīng)濟訂貨量，BOM表轉(zhuǎn)化不精細(xì)，造成存貨短缺；或是由于客戶取消訂單，員工差錯等原因，造成的材料或成品未及時消化，形成積壓。這些均屬于人為失誤。

2.存貨的損失。筆者的企業(yè)曾在創(chuàng)立初期因安保措施不到位，造成價值約二十萬元的銅絲被盜。同樣，生產(chǎn)過程中的額外損耗與成品報廢也會增加成本。

3.銅價波動對存貨成本的影響。銅價波動是對電線制造企業(yè)存貨影響的一大外部風(fēng)險。銅價易受國內(nèi)外經(jīng)濟、，金融政策的影響而大起大落造成成本波動。而以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)特點決定了定單中銷售單價的確定是建立在銅價的基礎(chǔ)上，銅價波動導(dǎo)致定單中標(biāo)準(zhǔn)成本與標(biāo)準(zhǔn)利潤難以準(zhǔn)確預(yù)測，這就需要找到應(yīng)對銅價波動風(fēng)險的方法。

（三）風(fēng)險評估

1.風(fēng)險分析。適宜定性分析的存貨風(fēng)險來源包括：不相容職務(wù)兼容、各部門職責(zé)權(quán)限不分、企業(yè)流程漏洞、員工舞弊、信息傳遞不暢、獎懲機制欠缺。適宜定量分析的風(fēng)險來源包括：各種存貨的庫齡、存貨周轉(zhuǎn)率、車間廢品率、環(huán)比存貨下降率、平均銷售成本下降率、存貨跌價損失、存貨非正常損失。

對于適宜定性分析的風(fēng)險來源，有可能涉及到法律風(fēng)險，我們運用的方法是請法律事務(wù)所對涉及存貨的各部門以問答的方式對上述定性分析的風(fēng)險來源進(jìn)行評分，從而得出存貨的風(fēng)險評估報告。對于報告中提及的問題及改進(jìn)建議，重新完善制度及流程，專人對改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤記錄。對于適宜定量分析的風(fēng)險來源，專人提供以上存貨指標(biāo)及分析報告。

2.確定風(fēng)險承受度。存貨風(fēng)險范圍包括采購材料時的價格、數(shù)量風(fēng)險；存貨流通與保管中的損失風(fēng)險。我們將采購材料的價格、數(shù)量對存貨成本的影響控制在產(chǎn)值的0.15%以內(nèi)，廢品率控制在0.3%以內(nèi)，其他控制在0.05%以內(nèi)。因此除舞弊風(fēng)險之外的其他風(fēng)險的承受度為年產(chǎn)值的0.5%。而舞弊風(fēng)險無論金額大小均屬不可承受風(fēng)險。

（四）風(fēng)險應(yīng)對

1.實時觀注銅價波動，購買期貨規(guī)避銅價風(fēng)險。面對銅價波動，采購部和銷售部實時關(guān)注銅價波動。且一改以往與銅絲供應(yīng)商鎖銅的方法，選用套期保值的方法。套期保值在鎖銅期限和資金占用方面更具優(yōu)勢?？蛻魧x擇哪個時點或時期的銅價為基礎(chǔ)，確定銷售單價各不相同。國內(nèi)客戶通常按前期1～3個月的平均銅價確定售價，國外客戶通常按下單時的銅價行情確定售價。因此針對某些客戶的訂單，在市場對銅價看漲的情況下，結(jié)合流動資金情況，購買相應(yīng)數(shù)量的銅期貨以達(dá)到鎖銅保值。例如，某客戶定單中需采購80噸銅絲，交期為三個半月，下單時銅價行情為5.8萬元/噸，假定未來銅價看漲，因此買入銅期貨16手（5T/手），保證金支付69.6萬元，（保證金通常為15%），等到三個月左右，采購該訂單現(xiàn)貨銅絲用于生產(chǎn)時，銅價漲到6萬元/噸，這時期貨平倉，現(xiàn)貨購入，用期貨市場上的盈利彌補現(xiàn)貨市場的損失，并相應(yīng)制定了期貨交易流程和安全操作規(guī)范。

2.做好員工管理工作和完善企業(yè)措施，降低存貨風(fēng)險。對倉管員和其他各部門重要崗位人員，人事部門遵循德才兼?zhèn)?，以德為先的原則來選聘員工。員工上崗前做好相應(yīng)的崗前培訓(xùn)與考核，使之對從事的工作有一定的認(rèn)識；采取培訓(xùn)和老員工帶新員工的辦法，使之提高工作能力、管理能力。做好企業(yè)的安保措施，包括在廠區(qū)各關(guān)鍵位置、死角安裝攝像頭。此外，購買同等金額的存貨財產(chǎn)保險，以使存貨在萬一發(fā)生損失的情況下盡可能得到賠償。

（五）控制活動

1.流程控制。采購部必須會同品質(zhì)部、技術(shù)部、財務(wù)部定期審查現(xiàn)有供應(yīng)商的資質(zhì)和對潛在供應(yīng)商就其質(zhì)量、技術(shù)、財務(wù)狀況的可行性進(jìn)行調(diào)查，簽訂新合同，經(jīng)總經(jīng)理簽字，財務(wù)部留檔；采購部嚴(yán)格遵循生產(chǎn)申購計劃制作采購計劃，跟進(jìn)采購流程，對于質(zhì)量不合格的材料及時通知供應(yīng)商退貨；品質(zhì)部嚴(yán)格按照材料確認(rèn)書的要求進(jìn)行抽檢或全檢驗收；生產(chǎn)部根據(jù)業(yè)務(wù)訂單制定精確的BOM表，嚴(yán)格依此編寫申領(lǐng)單向倉庫申領(lǐng)材料。生產(chǎn)領(lǐng)料由生產(chǎn)副總審批簽字，異常領(lǐng)料須由總經(jīng)理審批簽字。倉庫的職責(zé)較為重要，材料入庫時根據(jù)采購計劃單、供應(yīng)商的送貨單、品質(zhì)的驗收單，編制相應(yīng)的入庫單，將材料清點數(shù)量放至規(guī)定的倉位；按計劃的入庫交期收料，以避免某些供應(yīng)商提前供貨占用倉位；設(shè)置各種材料的經(jīng)濟定貨點，關(guān)注ERP中的材料數(shù)據(jù)，及時通知采購部材料的短缺與超量；倉庫入庫采用批號入庫的方法，通常用采購日期+物料代碼+供應(yīng)商（客戶）標(biāo)識的編制方法，專料專用；根據(jù)財務(wù)部審核的銷售部發(fā)貨通知，開具送貨單備貨發(fā)貨。

2.預(yù)算控制。年底，財務(wù)部會同各部門編制次年全面預(yù)算。涉及存貨的預(yù)算報表包括：生產(chǎn)預(yù)算、材料預(yù)算、人工預(yù)算、制造費用預(yù)算、產(chǎn)品成本預(yù)算等，其執(zhí)行情況需進(jìn)行考核，將實際數(shù)與預(yù)算數(shù)、上年數(shù)差額對比和指標(biāo)對比情況根據(jù)權(quán)重計算綜合得分，作為獎懲依據(jù)。

3.會計控制。會計機構(gòu)中涉及存貨管控的設(shè)置包括：外派倉庫會計，生產(chǎn)統(tǒng)計會計。將倉庫和生產(chǎn)部門開具的單據(jù)輸入ERP，登記臺賬；財務(wù)部的成本會計對輸入人員進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)，并對相關(guān)數(shù)據(jù)審核、監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時詢問、修正。重大問題，即時向總經(jīng)理匯報。及時分析存貨庫齡，每月從ERP中獲取各明細(xì)存貨的庫齡分析表，對于庫齡3個月及以上未有業(yè)務(wù)發(fā)生的存貨，出具《呆滯存貨報告》。該報告包括形成呆滯庫存原因、相關(guān)部門責(zé)任及處理意見。經(jīng)審批后盡早處理變現(xiàn)，并將該責(zé)任納入績效考核體系。

（六）信息與溝通

1.信息平臺的溝通。企業(yè)的ERP中的有關(guān)存貨管理的模塊包括：銷售、采購、生產(chǎn)、倉庫、財務(wù)。按防范各類風(fēng)險的需要賦予各部門嚴(yán)格的權(quán)限，如防范采購和銷售的價格風(fēng)險；防范采購訂單數(shù)量多于采購計劃數(shù)量的風(fēng)險；防范生產(chǎn)領(lǐng)料數(shù)量多于BOM表的數(shù)量的風(fēng)險。利用ERP建立風(fēng)險模型，結(jié)合其報表分析系統(tǒng)實現(xiàn)存貨風(fēng)險的自動警示；各部門從不同角度對ERP進(jìn)行運營、管理和控制，以獲取存貨信息，達(dá)到內(nèi)外有效溝通的目的。

2.信息報告制度。每周例會，各部門出具涉及存貨的報告：銷售部的訂單報告；采購部的采購計劃報告及供應(yīng)商分析報告；生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃報告；倉庫的庫存分析報告；財務(wù)部的存貨綜合分析報告。包括定期的周報、月報、年報和不定期的重大事項處理報告，并利用每月存貨指標(biāo)，考核各部門指標(biāo)完成情況。如采購部門的采購成本下降率，生產(chǎn)部的廢品率、返工率，倉庫的存貨周轉(zhuǎn)率等。

（七）監(jiān)控

1.盤點制度。重新修訂的存貨盤點制度，引入了更多部門的參與，如增加生產(chǎn)部參與監(jiān)督、年終全面盤點時，引入會計師事務(wù)所的抽盤，并設(shè)置不定期的抽盤，財務(wù)部于盤點后編制盤點分析報告，領(lǐng)導(dǎo)層對盤盈虧存貨的處理意見進(jìn)行相應(yīng)處置。

2.建立反舞弊機制。設(shè)立舉報郵箱及電話，行政部受理舉報；建立舉報受理、核查、處理、反饋制度。

參考文獻(xiàn)

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1RAMS管理體系

1.1建立公司RAMS管理體系

RAMS管理的涉及面很廣，它與公司設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理和采購部(子系統(tǒng)供方管理)發(fā)生聯(lián)系，當(dāng)前也與公司的培訓(xùn)部門有關(guān)。因此，需要成立一個公司級的RAMS領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。它是全公司開展RAMS工作的基礎(chǔ)和保障。該領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)建議以總經(jīng)理或總工程師為首，由設(shè)計開發(fā)部門、工藝技術(shù)部門、質(zhì)量管理部門、采購部門(子系統(tǒng)供方管理)的負(fù)責(zé)人或骨干組成，日常業(yè)務(wù)可由質(zhì)量管理部管理。RAMS管理組織架構(gòu)如表1所示。

1.2對供應(yīng)商的RAMS監(jiān)管

根據(jù)列車故障信息統(tǒng)計，約70%以上的列車故障來源于子系統(tǒng)供方。以系統(tǒng)集成為主的公司，應(yīng)加強子系統(tǒng)供方的監(jiān)管，并要有相應(yīng)專業(yè)背景的工作團(tuán)隊。

1.2.1推薦的分包商

每個公司都有專門的供方管理機構(gòu)，也有專用的《供方管理程序》，需要在供方選擇、評估、確定的流程中增加RAMS和全壽命周期費用(LCC)要求。

1.2.2對供應(yīng)商的RAMS管理

(1)與供應(yīng)商簽訂的技術(shù)合同(協(xié)議)中，應(yīng)詳述RAMS工作要求，將系統(tǒng)的總體RAM(可靠性、可用性、可維修性)指標(biāo)分配給各子系統(tǒng)，保證總體RAM目標(biāo)理論上滿足要求。

(2)要求供應(yīng)商及時開展RAMS工作，協(xié)調(diào)、監(jiān)督并審核供應(yīng)商的RAMS活動和提交文件。

(3)項目執(zhí)行過程中，供應(yīng)商應(yīng)定期(如每月)參加RAMS工作會議，推進(jìn)RAMS工作，使RAMS工作與項目同步，保證其與供應(yīng)商之間的接口有良好的溝通。

(4)對子系統(tǒng)提供的RAM指標(biāo)進(jìn)行總體預(yù)計和分析，通過預(yù)計發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)有潛力的子系統(tǒng)，以保證總體RAM指標(biāo)滿足要求。最終，總體RAM指標(biāo)應(yīng)滿足設(shè)計最低可接受值。RAM指標(biāo)通過，設(shè)計定型完成。

1.2.3供應(yīng)商的RAMS工作

鑒于當(dāng)前國內(nèi)軌道交通行業(yè)的現(xiàn)狀，不建議對子系統(tǒng)RAM指標(biāo)進(jìn)行單獨的驗證。建議子系統(tǒng)RAM指標(biāo)隨整車運營考核，每月月末進(jìn)行RAM評估，連續(xù)12個月達(dá)到子系統(tǒng)RAMS指標(biāo)視為合格;子系統(tǒng)RAMS指標(biāo)未達(dá)到要求的，子系統(tǒng)供方應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)，直至達(dá)到RAM指標(biāo)。

1.3內(nèi)部RAMS審核

內(nèi)審是在公司內(nèi)部推行RAMS工作的一項重要手段。適時進(jìn)行RAMS審核，可發(fā)現(xiàn)問題，實施跟蹤，糾正不合格項，并驗證糾正措施的實施。審核內(nèi)容分為例行審核、動態(tài)審核和追加審核。為方便推進(jìn)RAMS工作和不增加額外的工作量，此項工作建議與質(zhì)量內(nèi)審結(jié)合進(jìn)行。

2列車的安全性

2.1安全風(fēng)險管理

隨著軌道交通安全性標(biāo)準(zhǔn)(GB/T21562—2008，IEC62278:2002，EN50126)的出臺，安全風(fēng)險管理將成為軌道交通提升安全性不可缺少的設(shè)計及管理技術(shù)。傳統(tǒng)安全管理與現(xiàn)代風(fēng)險管理的對比見表2。

2.2安全性分析方法

2.2.1隱患識別

收集和匯總公司產(chǎn)品或同類產(chǎn)品在國內(nèi)外已發(fā)生的安全事故信息，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行初步的分析，建立主要隱患清單(見表3)，供技術(shù)人員設(shè)計時考慮。在隱患識別方面，應(yīng)重點考慮單點故障及重要安全電路(如車門控制、車門環(huán)路、制動環(huán)路等)導(dǎo)致的隱患。

2.2.2隱患登記及減輕措施方案

根據(jù)隱患清單建立公司內(nèi)或同行業(yè)的《隱患登記冊》。隱患登記的主要內(nèi)容包括:編號、部件、隱患類別、隱患說明、可能原因、影響或后果、原有風(fēng)險等級、建議減輕措施、剩余風(fēng)險等級、管控單位、減輕措施類別、驗證減輕措施方法、狀態(tài)完成情況等。建議采用表格形式，方便設(shè)計師填寫和RAMS工程師跟進(jìn)管理。

2.2.3風(fēng)險等級評估

風(fēng)險分析按照GB/T21562—2008及IEC62278:2002方法執(zhí)行。采用“頻率－后果”矩陣的形式，評估風(fēng)險分析結(jié)果、風(fēng)險分類和風(fēng)險驗收。風(fēng)險矩陣見表4。表中，R1表示必須消除的風(fēng)險;R2表示當(dāng)風(fēng)險減少不可行時，應(yīng)經(jīng)軌道交通主管部門或安全規(guī)章主管部門同意后方可接受;R3表示采用充分控制并經(jīng)軌道交通主管部門同意后方可接受;R4表示有或無軌道交通主管部門同意都可接受的風(fēng)險。

2.2.4隱患的減輕措施

由RAMS工程師組織設(shè)計師、工藝師等提出減輕風(fēng)險的措施，首先考慮設(shè)計，其次是制造，最后考慮運營及維修方面。各階段考慮的主要內(nèi)容為:(1)設(shè)計———冗余，保護(hù)設(shè)施，材料分析，負(fù)載分析計算;(2)制造———工藝標(biāo)準(zhǔn)，檢測，驗收，試驗;(3)運營———危害的處理程序，警告標(biāo)志，員工訓(xùn)練;(4)維修———定期維修，檢查，測試設(shè)備，維修程序。

2.2.5驗證減輕措施

每一個隱患減輕措施都應(yīng)有對應(yīng)的安全驗證方法。由RAMS工程師對其進(jìn)行跟蹤管理和落實，并對完成狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計和通報，直到所有減輕措施正式完成。安全驗證的主要方法包括:(1)實驗室內(nèi)進(jìn)行的試驗;(2)供貨商廠內(nèi)進(jìn)行的試驗;(3)調(diào)試試驗;(4)型式試驗;(5)模擬試驗。

2.2.6安全原則及規(guī)范要求的符合性評估

首先應(yīng)列舉所采用的設(shè)計原則、運營安全原則、工業(yè)守則或法例。在設(shè)計完成前，應(yīng)逐條評估系統(tǒng)設(shè)計是否符合相關(guān)的安全要求。已識別的安全要求或功能，應(yīng)在試驗階段對其進(jìn)行安全驗證，證明設(shè)計符合所需的安全功能或標(biāo)準(zhǔn)要求。安全驗證可包括在安全關(guān)鍵設(shè)備的型式試驗和調(diào)試試驗中。在車輛試運營前，應(yīng)完成全部安全驗證工作，并確認(rèn)完全符合所需的安全功能和標(biāo)準(zhǔn)要求。以上內(nèi)容建議用表格形式完成，形象直觀，便于管理。

2.2.7安全分析報告內(nèi)容

安全分析報告通常包括以下兩部分內(nèi)容:第一部分，安全原則及規(guī)范要求的符合性評估;第二部分，故障樹分析(FTA)報告。

2.3安全性小結(jié)

產(chǎn)品安全是公司運作的前提和基礎(chǔ)，在設(shè)計過程中應(yīng)有一票否決權(quán)。如果產(chǎn)品存在風(fēng)險等級不能接受的安全隱患，那就無從談起產(chǎn)品的性能、可靠性、維修性等。產(chǎn)品安全性工作復(fù)雜、繁瑣，許多細(xì)節(jié)往往容易被忽略。應(yīng)將安全工作視為公司的“國防、公安”，將其作為重點工作來抓，如果只是當(dāng)成“保安”工作來抓，產(chǎn)品安全性工作將很難開展或大打折扣。

3列車的可靠性、可用性及可維修性(RAM)

3.1列車系統(tǒng)RAM分析及方法

3.1.1子系統(tǒng)的可靠性分配

對全車各組成子系統(tǒng)進(jìn)行分類，建立全車的基本可靠性模型和框圖。該模型為全串聯(lián)模型。結(jié)合可靠性框圖，根據(jù)列車的合同指標(biāo)平均無故障時間(MTBF)，對整車的可靠性指標(biāo)進(jìn)行逐級分配，完成從整體到局部的分解。可靠性分配常用公式為:λi=Ki•λs式中:λi———子系統(tǒng)故障率;λs———整車故障率;Ki———子系統(tǒng)故障率百分比。對有產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)庫的公司，建議用比例法進(jìn)行分配;對暫時沒有產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)庫的公司，建議用評分法計算故障百分比。可靠性分配使各供應(yīng)商和各開發(fā)人員明確設(shè)計要求，保證總體RAM目標(biāo)理論上滿足要求。

3.1.2故障模式及影響分析

故障模式及影響分析(FMEA)是在產(chǎn)品設(shè)計或工藝設(shè)計過程中，通過對產(chǎn)品所有組成單元或工序潛在的各種故障模式及其影響進(jìn)行分析，提出可能采取的預(yù)防改進(jìn)措施，以提高產(chǎn)品安全性和可靠性的一種設(shè)計方法或工藝分析方法。它是一種預(yù)防性技術(shù)，是事先的行為，也是開展故障導(dǎo)向安全設(shè)計的基礎(chǔ)。FMEA為系統(tǒng)的可靠性預(yù)計和安全性評價提供依據(jù)。建議車輛公司參考汽車行業(yè)的FMEA表格建立適合本公司的FMEA表。FMEA分析過程注意事項如下:(1)應(yīng)建立產(chǎn)品分層架構(gòu)表或工序表(這樣不會造成漏件或漏工序);(2)應(yīng)建立產(chǎn)品的故障模式庫(有助于設(shè)計師分析時考慮全面);(3)必須由設(shè)計師、工藝師填寫FMEA表(有助于FMEA技術(shù)在設(shè)計、工藝中應(yīng)用);(4)對FMEA表中提出的設(shè)計、工藝改進(jìn)措施，應(yīng)進(jìn)行審查和驗證。

3.1.3系統(tǒng)的可靠性預(yù)計

可靠性預(yù)計是針對產(chǎn)品成熟期的可靠性水平進(jìn)行的，設(shè)計完成時，應(yīng)完成產(chǎn)品的可靠性預(yù)計。預(yù)計時應(yīng)考慮設(shè)計、工藝改進(jìn)的潛力和整個研發(fā)過程中的可靠性增長。

3.2列車系統(tǒng)RAM預(yù)計實例

軌道交通車輛系統(tǒng)極為復(fù)雜，元器件數(shù)量過多，任務(wù)可靠性框圖也較復(fù)雜。本文介紹一種實用預(yù)計方法。(1)建立產(chǎn)品RAM預(yù)計表:建立表5所示的產(chǎn)品RAM預(yù)計表，按子系統(tǒng)部件組件零件，建立整車的分層架構(gòu)，分層至可更換組件層面(表5的第二列)。

(2)填寫產(chǎn)品RAM預(yù)計表:設(shè)計師填寫產(chǎn)品

RAM預(yù)計表，并在產(chǎn)品故障影響欄中(掉線、晚點)作出標(biāo)記，納入任務(wù)可靠性考慮，并作為任務(wù)可靠性預(yù)計的依據(jù)。

(3)掉線(或延誤)任務(wù)可靠性預(yù)計:應(yīng)用元件計數(shù)法，將表5中掉線(或延誤)欄中標(biāo)記為Y的工作失效率相加，將影響列車掉線(或晚點)的元器件工作失效率相加，計算整車的掉線(或延誤)λ或MTBF。根據(jù)現(xiàn)車統(tǒng)計，掉線(或延誤)的MTBF約為10000h。

(4)基本可靠性預(yù)計:根據(jù)表5中的數(shù)據(jù)，應(yīng)用元件計數(shù)法，將所有零部件故障率相加，計算整車的λ或MTBF。根據(jù)現(xiàn)車統(tǒng)計，整車的MTBF在100～200h之間。

(5)維修性預(yù)計:根據(jù)表5中的數(shù)據(jù)，按以下公式，利用EXCEL表格可很方便地計算平均修復(fù)時間(MTTR，式中表示為tMTTR)。tMTTRs=∑ni=1(tMTTRi•λi•Ni)∑ni=1(λi•Ni)式中:Ni———設(shè)備數(shù)量。

(6)備品備件預(yù)計:根據(jù)表5中產(chǎn)品每年的故障數(shù)，建立備品備件庫，避免浪費。

(7)可用性計算:通過上述計算得到MTBF和MTTR，按公式可計算列車的可用性。車輛的可用性約為96%。

3.3可靠性試驗

實際工程中，部分產(chǎn)品會出現(xiàn)在型式試驗和壽命試驗中表現(xiàn)良好、但在實際運營中故障率較高的情況。因此，建議對關(guān)鍵電子設(shè)備進(jìn)行必要的高加速壽命試驗(HALT)。HALT是一種發(fā)現(xiàn)缺陷的工序，它通過設(shè)置逐級遞增的加嚴(yán)的環(huán)境應(yīng)力，來加速暴露試驗樣品的缺陷和薄弱點，并從設(shè)計、工藝和用料等諸方面進(jìn)行分析和改進(jìn)，從而達(dá)到提升可靠性的目的。其最大的特點是設(shè)置高于樣品設(shè)計運行極限的環(huán)境應(yīng)力，從而使暴露故障的時間大大短于正?？煽啃詰?yīng)力條件下所需的時間。

3.4RAM驗證

RAM驗證期一般從上線運營開始計算，為期2年。此階段列車故障信息收集相對容易和全面，可靠性增長形象直觀，容易接受，效果明顯(見圖1)。RAM驗證期前半年為車輛早期故障期，半年后車輛故障率趨于穩(wěn)定，進(jìn)入車輛故障率的穩(wěn)定期。上線運營后，每月月末應(yīng)計算車輛可靠性指標(biāo)，將車輛運營的實際故障率與車輛合同值進(jìn)行比較(如圖1所示)，待車輛運營實際故障率持續(xù)低于合同要求值連續(xù)12個月，車輛可靠性通過考核。同時，通過故障曲線可以評估本型號車輛的可靠性水平。

4故障報告及糾正措施系統(tǒng)

建立產(chǎn)品的故障數(shù)據(jù)庫，是公司開展RAMS工作的基礎(chǔ)。故障報告及糾正措施系統(tǒng)(FRACAS)為產(chǎn)品的預(yù)計提供依據(jù)，讓產(chǎn)品故障信息在公司內(nèi)的設(shè)計、工藝部門充分流通運轉(zhuǎn)，不斷改進(jìn)，提高產(chǎn)品的RAM指標(biāo)。故障信息包括:每個故障發(fā)生的時間、公里數(shù)、對列車服務(wù)的影響、維護(hù)員工到達(dá)現(xiàn)場的反應(yīng)時間、修復(fù)時間、關(guān)聯(lián)故障、故障起因、整改措施等。FRACAS運行的簡化流程圖見圖2。

篇4

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計工作；意義與作用；思考

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-0-01

統(tǒng)計工作是通過搜集、匯總、計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映事物的面貌與發(fā)展規(guī)律。統(tǒng)計信息有兩個鮮明的特點：一是數(shù)量性，即通過數(shù)字揭示事物在特定時間特定方面的數(shù)量特征，幫助我們對事物進(jìn)行定量乃至定性分析，從而做出正確的決策；二是綜合性，世間一切事物都具有普遍聯(lián)系，利用統(tǒng)計信息，不僅可以對事物本身進(jìn)行定量定性分析，而且可以對不同事物進(jìn)行有聯(lián)系的綜合性分析，既可橫向?qū)Ρ?，也可總結(jié)歷史預(yù)測未來。

一、統(tǒng)計工作對企業(yè)的意義

由統(tǒng)計的特性決定，統(tǒng)計工作對企業(yè)應(yīng)具有以下作用：

1.反映企業(yè)在某一時點上的現(xiàn)狀和在一個特定時期內(nèi)的動態(tài)。從現(xiàn)狀看，它可以反映企業(yè)的機構(gòu)、人員、資產(chǎn)、負(fù)債等各方面情況。從動態(tài)看，它可以反映企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展情況，產(chǎn)品質(zhì)量狀況，以及科技開發(fā)、經(jīng)營銷售、財務(wù)盈虧等方面的情況；還可預(yù)測未來趨勢。

2.反映企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)。從規(guī)模上，它可以反映企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模等；從結(jié)構(gòu)上，它可以反映企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)等。

3.反映企業(yè)的諸多數(shù)量特征和一些質(zhì)量特性。在數(shù)量方面，包括了企業(yè)產(chǎn)供銷、人財物投入與產(chǎn)出等凡是可以量化的方方面面。在質(zhì)量方面，則主要是反映企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。

二、企業(yè)統(tǒng)計工作存在的問題

企業(yè)的統(tǒng)計活動遍布企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)，是對企業(yè)實行科學(xué)管理，監(jiān)督整個企業(yè)活動的重要手段，是企業(yè)制定政策和計劃的主要依據(jù)。但企業(yè)的管理者或是對統(tǒng)計工作的內(nèi)容了解不夠，或是對統(tǒng)計工作的性質(zhì)認(rèn)識不清，往往忽視統(tǒng)計的作用，覺得統(tǒng)計工作無足輕重，認(rèn)為統(tǒng)計只是為了完成上報任務(wù)。作為企業(yè)的一名統(tǒng)計人員，我對此感觸頗深，根據(jù)自身經(jīng)歷以及所見所聞，我認(rèn)為企業(yè)統(tǒng)計工作主要存在以下問題：

1.統(tǒng)計工作得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)為統(tǒng)計只不過是數(shù)據(jù)的加加減減或匯總，完成報表任務(wù)而已，把統(tǒng)計工作簡單化。

2.統(tǒng)計員兼職多，專職少，且變動頻繁。很多企業(yè)統(tǒng)計人員為兼職，以其它工作為主，統(tǒng)計工作為輔，因此，統(tǒng)計工作責(zé)任感不強，更談不上積極性、主動性，有些兼職人員甚至不懂統(tǒng)計知識和統(tǒng)計業(yè)務(wù)，只是被動地應(yīng)付上級，填幾張報表了事。

3.企業(yè)統(tǒng)計臺賬和原始記錄越來越不健全，很難有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總和加工工作，必然導(dǎo)致統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量下降。

4.企業(yè)上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都是經(jīng)過整理、加工的，有時為了達(dá)到某一指標(biāo)值或完成某項指標(biāo)任務(wù)，會適當(dāng)?shù)卣{(diào)整相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這就使得某項或某些統(tǒng)計數(shù)據(jù)失真，這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不能真實地反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效果，更不能為生產(chǎn)經(jīng)營決策者提供統(tǒng)計咨詢。

三、加強企業(yè)統(tǒng)計工作的拙見

自從事統(tǒng)計工作以來，周而復(fù)始地重復(fù)著數(shù)據(jù)收集、審核、匯總、分析、報送等工作，工作之余，我也一直在思考，企業(yè)統(tǒng)計工作應(yīng)如何做。通過參加統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，企業(yè)統(tǒng)計工作以數(shù)據(jù)說話，既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的總結(jié)，又對企業(yè)進(jìn)行下一步的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)。因此，必須加強統(tǒng)計工作。鑒于過去幾年在企業(yè)的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，我建議加強統(tǒng)計工作應(yīng)從以下幾方面著手，即“以人為本”，加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，建立健全統(tǒng)計制度，建立合理有效的統(tǒng)計管理模式，真正實現(xiàn)統(tǒng)計的“信息”、“咨詢”、“監(jiān)督”三大職能。

1.“以人為本”，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)

企業(yè)統(tǒng)計人員絕大部分并非統(tǒng)計專業(yè)畢業(yè)，因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造機會，讓統(tǒng)計人員多參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)計人員也應(yīng)主動學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2.建立健全企業(yè)的統(tǒng)計管理制度，明確統(tǒng)計職責(zé)

統(tǒng)計管理制度是統(tǒng)計活動的行為準(zhǔn)繩，是統(tǒng)計管理的基礎(chǔ)。為最大程度發(fā)揮統(tǒng)計作用，加強企業(yè)統(tǒng)計管理，綜合統(tǒng)計部門、各職能部門和各基層單位應(yīng)分工明確，各負(fù)其責(zé)，各履其職。

第一，各基層單位掌握第一手資料，負(fù)責(zé)將基礎(chǔ)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分別向各職能部門提供，滿足各部門匯總的需要。

第二，各職能部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)專業(yè)性的統(tǒng)計匯總及向綜合統(tǒng)計部門報送專業(yè)統(tǒng)計報表，并應(yīng)按規(guī)定提供相應(yīng)的統(tǒng)計資料及分析報告。

第三，綜合統(tǒng)計部門是企業(yè)統(tǒng)計工作的核心，負(fù)責(zé)指導(dǎo)基層單位建立、完善基礎(chǔ)統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)收集審核各職能部門提供的專業(yè)統(tǒng)計報表；負(fù)責(zé)各種統(tǒng)計報表的填寫及對外報送任務(wù)；負(fù)責(zé)向本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門提供其所需的統(tǒng)計信息；負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計分析，如分析生產(chǎn)經(jīng)營計劃執(zhí)行情況、分析產(chǎn)銷增減原因、分析盤點盈虧原因等；負(fù)責(zé)預(yù)測近期生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)；負(fù)責(zé)設(shè)計并制定本企業(yè)的統(tǒng)計指標(biāo)體系和統(tǒng)計資料的報送要求；負(fù)責(zé)與同行業(yè)進(jìn)行對標(biāo)、找差距，為生產(chǎn)經(jīng)營指揮者和組織者提供有力的信息支持，充分發(fā)揮統(tǒng)計“信息”和統(tǒng)計“咨詢”功能。

3.完善基礎(chǔ)統(tǒng)計

很多企業(yè)一味地追求效益，嚴(yán)重忽略基礎(chǔ)統(tǒng)計的重要性，統(tǒng)計臺賬和原始記錄越來越不健全，第一手統(tǒng)計資料缺失嚴(yán)重，造成企業(yè)很難掌握真實地生產(chǎn)經(jīng)營狀況?；诖?，企業(yè)應(yīng)從源頭抓起，逐步完善原始記錄的填寫和統(tǒng)計臺賬的登錄工作。

篇5

【關(guān)鍵詞】中央空調(diào)；節(jié)能措施；節(jié)能設(shè)計

隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展、城市化步伐的加快和人民生活水平的不斷提高，中央空調(diào)的應(yīng)用越來越廣泛。空調(diào)在給人們的生活帶來舒適的同時，也帶來了新的問題。最突出的就是能源消耗問題。我國人均能源占有量比較少，僅為世界平均值的39%。近幾年由于房地產(chǎn)的快速發(fā)展，建筑能耗越來越大，約占全國總能耗的11.7％，而空調(diào)能耗又占建筑能耗中的50％左右，特別對于商場和綜合大樓可能要高達(dá)60％以上。

1 中央空調(diào)的日常管理

日常管理是中央空調(diào)節(jié)能的另一重要手段。設(shè)計優(yōu)良的空調(diào)系統(tǒng)，如果管理不善，也同樣會造成能源的浪費。就空調(diào)的節(jié)能目的來說，日常管理的節(jié)能措施有一下幾點：加強對空調(diào)操作人員的培訓(xùn)，提高節(jié)能意識。隨著空調(diào)節(jié)能技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用，使得空調(diào)的操作更加復(fù)雜。對操作人員的培訓(xùn)也就成為勢在必行的事情。對操作人員的培訓(xùn)目的在于讓操作人員對空調(diào)系統(tǒng)有正確全面的認(rèn)識，在掌握節(jié)能操作技術(shù)的基礎(chǔ)上，對節(jié)能原理有一定的認(rèn)知，提高節(jié)能意識和節(jié)能能力。加強日常維護(hù)，定期對設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和清洗。管路系統(tǒng)中的水或空氣是攜帶冷量或熱量的介質(zhì)，管路系統(tǒng)的泄漏直接造成能量的損失。所以，經(jīng)常對管道設(shè)備進(jìn)行檢查是一項很重要的工作。加大對節(jié)能技術(shù)的研究。節(jié)能技術(shù)的發(fā)展有利于企業(yè)降低成本，同時有利于節(jié)約型社會的建設(shè)。加大對節(jié)能技術(shù)研究的投入，從技術(shù)方面開拓解決節(jié)能的新途徑。同時還要引進(jìn)新的節(jié)能技術(shù)，保證節(jié)能工作的順利開展。

2 中央空調(diào)的能耗問題分析

中央空調(diào)節(jié)能不僅體現(xiàn)在技術(shù)和管理方面，而且是在建筑工程設(shè)計時就應(yīng)該考慮的問題，是關(guān)系到建筑、空調(diào)、設(shè)計、產(chǎn)品和運行管理等各方面的系統(tǒng)問題。所以中央空調(diào)節(jié)能問題的解決需要各方面的合作，從設(shè)計到操作，從建設(shè)到管理，齊抓共管，共建節(jié)約型社會。

2.1 重投資成本核算

中央空調(diào)系統(tǒng)的經(jīng)濟性分析包括系統(tǒng)的初投資、年運行費用以及制冷設(shè)備占有面積等方面。在系統(tǒng)方案設(shè)計中，初投資與運行費用通常是矛盾的兩個方面。一般節(jié)能、運行費用低的系統(tǒng)方案其初投資比較大。用戶或投資者由于對中央空調(diào)系統(tǒng)的性能指標(biāo)，尤其是初投資和運行費用的綜合經(jīng)濟性指標(biāo)缺乏專業(yè)認(rèn)識，容易忽略綜合投資收益計算。在選擇方案時，偏重權(quán)衡商品價格和初投資成本的大小，不重視運行能耗的高低。這導(dǎo)致工程建設(shè)方對采用高成本的節(jié)能方案沒有積極性，往往就采用成本小、初投資低的設(shè)計方案，以較低的競爭價格贏取工程項目。這使很多初投資低但能耗大、運行費用高的中央空調(diào)系統(tǒng)大行其道。例如：地源熱泵空調(diào)用循環(huán)冷卻水系統(tǒng)代替地耦換熱器，室外系統(tǒng)工程造價降低，但機組的高能效比優(yōu)勢沒有發(fā)揮出來；冷凝器、蒸發(fā)器的傳熱面積過小，設(shè)備價格降低，但系統(tǒng)匹配不好，運行時間增加；冷凍水采用大循環(huán)供水而不使用變水量控制，控制系統(tǒng)簡單、成本低，但水泵能耗增加；送、回風(fēng)管和冷凍水管的保溫層過薄，密封性不夠，輸送能耗增加；用風(fēng)冷代替水冷，冷卻系統(tǒng)簡單投資省，但增加城市熱島效應(yīng)等等。

2.2 缺乏全局性能效指標(biāo)

為緩解空調(diào)使用造成的能源及環(huán)境問題，2004年8月23日經(jīng)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)了三項空調(diào)能效國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了房問空氣調(diào)節(jié)器、單元式空氣調(diào)節(jié)機和冷水機組的能源效率限定值及能效等級。但是，中央空調(diào)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，中央空調(diào)能源有效利用的評價不能單純地停留在對機器設(shè)備的評價上，對整個系統(tǒng)的評價更為重要，是否節(jié)能不僅與空調(diào)設(shè)備有關(guān)，而且與系統(tǒng)設(shè)計思想、管網(wǎng)設(shè)計、各部分匹配、施工優(yōu)劣，運行管理水平以及建筑物熱特性等因素有關(guān)。新的空調(diào)能效國家標(biāo)準(zhǔn)只規(guī)定了冷水機組的能源效率限定值及能效等級，仍需進(jìn)一步制定各分部系統(tǒng)和總系統(tǒng)的能效指標(biāo)。

2.3 缺乏有效節(jié)能監(jiān)控

從自身利益出發(fā)，建設(shè)方?jīng)]有承擔(dān)起中央空調(diào)節(jié)能的責(zé)任。由于專業(yè)知識的限制，大多數(shù)投資方無法承擔(dān)中央空調(diào)節(jié)能的任務(wù)，投資方與建設(shè)方目標(biāo)不同，專業(yè)技術(shù)水平存在差異，缺乏全面和通盤的考慮。中央空調(diào)系統(tǒng)建設(shè)投資大，沒有重復(fù)性。實際使用中，不同方案之間的經(jīng)濟性比較一般只是理論分析比較，無法也不會進(jìn)行實物、實驗比較。由于中央空調(diào)系統(tǒng)的復(fù)雜性和專業(yè)性，超出了投資者個人生活經(jīng)驗辨別評價水平，即使建設(shè)方提供了投資與運行費用的綜合經(jīng)濟分析，投資者也難以對經(jīng)濟分析報告的正確性和準(zhǔn)確性做出判斷。中央空調(diào)工程市場上，虛假的或含有不實成份的經(jīng)濟性分析報告比比皆是。這些從建設(shè)方自身利益出發(fā)并提供的經(jīng)濟性分析報告難以幫助投資者做出正確的節(jié)能選擇。

3 中央空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能措施

3.1 中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計節(jié)能措施

首先應(yīng)在建筑設(shè)計中及早吸納設(shè)備的加入，使建筑與設(shè)備成為一個整體計劃，這樣能有效避免后期的設(shè)備安裝與建筑結(jié)構(gòu)的矛盾。其次是要改善建筑物的外形設(shè)計，提高建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)的保溫性能。建筑物體型應(yīng)簡潔完整，避免復(fù)雜輪廓，以減少熱消耗。減少窗墻比可以減少熱負(fù)荷和冷負(fù)荷。根據(jù)節(jié)能要求設(shè)計后，圍護(hù)結(jié)構(gòu)的節(jié)能效果顯著，但是工程造價也會增加，因此，在采用節(jié)能措施后，應(yīng)做經(jīng)濟分析，控制節(jié)能投資。也就是說既要做到節(jié)能，又要盡量降低工程造價。采用科學(xué)的空調(diào)設(shè)計方法。在設(shè)計中央空調(diào)時，不能只考慮初投資費用和設(shè)計工況，還應(yīng)考慮整個運行過程中的費用情況。

此外，還應(yīng)注重優(yōu)化運行調(diào)節(jié)過程，采用蓄能式系統(tǒng)，充分利用需求低谷期的廉價電力。確定合理的空調(diào)冷負(fù)荷?？照{(diào)冷負(fù)荷由空調(diào)房間的冷負(fù)荷、室外新風(fēng)負(fù)荷和自身系統(tǒng)冷負(fù)荷三部分組成，設(shè)計時應(yīng)通過合理的計算，綜合考慮圍護(hù)結(jié)構(gòu)傳熱、太陽輻射散熱、外界的氣候條件、人體散熱、散濕等因素對冷負(fù)荷的影響，準(zhǔn)確確定能耗，最大限度降低運行費。合理降低室內(nèi)溫濕度的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。合理確定新風(fēng)量的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。冬季、夏季選用最小新風(fēng)量，其他季節(jié)增大新風(fēng)量，并控制室外空氣的取入量，合理增減室內(nèi)新風(fēng)量。合理選擇空調(diào)系統(tǒng)的形式。在滿足空調(diào)精度和工藝要求的前提下，盡可能加大供回水溫差，并采用低流速，以減少輸送系統(tǒng)的動力能耗。

3.2 空調(diào)系統(tǒng)的管理與維護(hù)節(jié)能措施

中央空調(diào)系統(tǒng)的合理管理?？照{(diào)系統(tǒng)是一個復(fù)雜的、自動化程度高的系統(tǒng)。在投入使用過程中，很多自控空調(diào)系統(tǒng)只有開機、停機以及轉(zhuǎn)換季節(jié)操作，這種不根據(jù)實際情況所進(jìn)行的管理必然加大空調(diào)的能耗。因此，空調(diào)系統(tǒng)需要有科學(xué)的管理制度：制定崗位責(zé)任制，規(guī)定配備人員的職責(zé)范圍和要求；制定巡回檢查制度，明確定時檢查的內(nèi)容、路線和做好相關(guān)的記錄項目；制定交接班制度，明確交接班要求、內(nèi)容及手續(xù)；按空調(diào)機、制冷機及其輔助沒備使用說明書，與制造廠商一起制定設(shè)備的操作規(guī)程，保證空調(diào)得到正確、安全的操作。

4 結(jié)束語

綜上所述，要促進(jìn)綠色節(jié)能建筑的發(fā)展，必須將建筑節(jié)能項目納入建設(shè)程序，形成長效管理機制；同時要努力探索合同能源管理模式，按照市場化運作方式推進(jìn)建筑節(jié)能工作，充分體現(xiàn)綠色節(jié)能建筑的社會效益和經(jīng)濟效益；在能源緊張的情況下，應(yīng)該首先關(guān)注節(jié)能余量最大的部分，力爭用最短的時間，最少的改動，達(dá)到最大的節(jié)能效果。中央空調(diào)系統(tǒng)是一個主要的部分。因此，政府有關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)給予必要的政策支持，堅持因地制宜、分步實施、穩(wěn)步推進(jìn)的原則，從而達(dá)到節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境，實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇6

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計工作制度 方法 管理

統(tǒng)計是指運用各種統(tǒng)計方法對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計分析，提供統(tǒng)計資料和統(tǒng)計咨詢意見，實行統(tǒng)計監(jiān)督等活動的總稱。統(tǒng)計工作通過搜集、匯總、計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映事物的面貌與發(fā)展規(guī)律，是一種具有綜合性和廣泛性特點的方法。

一、健全統(tǒng)計工作制度的意義與作用

統(tǒng)計工作從整體上看，涉及國民經(jīng)濟各個行業(yè)，社會、文化、科技各個領(lǐng)域和人民生活的各個方面，也涉及宏觀與微觀的各個領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。利用統(tǒng)計信息，不僅可以對事物本身進(jìn)行定量定性分析，而且可以對不同事物進(jìn)行有聯(lián)系的綜合性分析，既可橫向?qū)Ρ?，也可總結(jié)歷史預(yù)測未來。它可以反映企業(yè)目前的各種社會與自然屬性，反映企業(yè)的機構(gòu)、人員、資產(chǎn)、負(fù)債等各方面情況。也可以反映企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展情況，產(chǎn)品質(zhì)量狀況，以及科技開發(fā)、經(jīng)營銷售財務(wù)盈虧等方面的情況。還可預(yù)測未來趨勢。既可以反映企業(yè)的規(guī)模，也可以反映企業(yè)的結(jié)構(gòu)和規(guī)模。即可以反映企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量結(jié)構(gòu)等等，也可以反映企業(yè)的速度。即可以反映企業(yè)的效益與效率，也可以反映人、財、物的投入及盈虧增長或下降的情況。既可以反映企業(yè)的諸多數(shù)量特征，也可以反映企業(yè)的一些質(zhì)量特性。

由統(tǒng)計的特性所決定，如果一個企業(yè)建立或完善一套既合理又行之有效的統(tǒng)計工作制度，那么，這套制度對企業(yè)而言，將具有以下作用：

一是既可以反映企業(yè)在某一時點上的現(xiàn)狀，也可以反映企業(yè)在一個特定時期內(nèi)的動態(tài)。從現(xiàn)狀看，它可以反映企業(yè)目前的各種社會與自然屬性，反映企業(yè)的企業(yè)的機構(gòu)、人員、資產(chǎn)、負(fù)債等各方面情況，產(chǎn)品質(zhì)量狀況，以及科技開發(fā)、經(jīng)營銷售（或稱市場營銷）財務(wù)盈虧等方面的情況；還可預(yù)測未來趨勢。

二是既可以反映企業(yè)的規(guī)模，也可以反映企業(yè)結(jié)構(gòu)。從規(guī)模上，它可以反映企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、營銷規(guī)模和盈虧規(guī)模等等。從結(jié)構(gòu)上，它可以反映企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量結(jié)構(gòu)等等。

三是既可以反映企業(yè)的速度，也可以反映企業(yè)的效益與效率，在速度方面，對物質(zhì)生產(chǎn)部門而言，主要反映生產(chǎn)（包括產(chǎn)值產(chǎn)量等）的發(fā)展和增長情況；對非物質(zhì)生產(chǎn)部門而言，主要反映勞務(wù)服務(wù)投入的發(fā)展與增長情況；不論任何企業(yè)，都還可以反映人、財、物的投入及盈虧增長或下降情況。在效益與效率方面，不論何種類型的企業(yè)，都可以從人、財、物、時間諸方面的投入與生產(chǎn)的勞務(wù)方面的產(chǎn)出成果進(jìn)行比較。

四是既可以反映企業(yè)的諸多數(shù)量特征，也可以反映企業(yè)的一些質(zhì)量特性。在數(shù)量方面包括了企業(yè)產(chǎn)供銷、人財物投入與產(chǎn)出等凡是可以量化的方方面面。在質(zhì)量方面，則主要是反映企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、設(shè)施質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量。

二、企業(yè)統(tǒng)計工作存在問題

改革開放以來，我國統(tǒng)計人員大膽探索，辛勤實踐，在指標(biāo)體系、調(diào)查方法、統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)手段、數(shù)據(jù)報送與處理方式等方面進(jìn)行改革，較好地滿足了社會各界對統(tǒng)計信息的需求，推動了統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展。但近年來，企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作明顯減弱。 一是統(tǒng)計工作得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)計部門和統(tǒng)計崗位被撤銷或合并，統(tǒng)計人員變動頻繁。二是企業(yè)統(tǒng)計臺帳和原始記錄越來越不健全，填報統(tǒng)計指標(biāo)的隨意性加大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量下降。隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟的發(fā)展，由于企業(yè)統(tǒng)計工作存在諸多問題，所以統(tǒng)計對企業(yè)經(jīng)營管理者決策的參考作用就有所減弱，或者說就沒有發(fā)揮過太大的作用。作用越小就越得不到重視，越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用。主要在于企業(yè)管理者和部分統(tǒng)計人員或是對統(tǒng)計工作的內(nèi)容了解不夠，或是對統(tǒng)計工作的性質(zhì)認(rèn)識不清，認(rèn)為統(tǒng)計是反映計劃完成情況、為計劃而服務(wù)的，市場經(jīng)濟條件下統(tǒng)計的地位和作用應(yīng)該弱化，認(rèn)為統(tǒng)計對企業(yè)而言，主要是在總結(jié)工作時充實一下工作報告，對經(jīng)營決策沒有多少實際意義，同時還認(rèn)為統(tǒng)計僅反映生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模，而當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營要以提高經(jīng)濟效益為中心，以盈利為目的，這只有依賴于財務(wù)與會計的工作，統(tǒng)計無能為力。針對這些問題與認(rèn)識，必須建立健全統(tǒng)計工作制度。

三、健全統(tǒng)計工作制度，促進(jìn)企業(yè)管理

為實現(xiàn)企業(yè)各部門之間有效的信息交換與共享，也使信息的可利用范圍及程度不打折扣，在經(jīng)營決策中發(fā)揮統(tǒng)計工作的作用。必須建立健全統(tǒng)計工作制度。

第一，設(shè)立綜合統(tǒng)計部門并明確其職責(zé)

企業(yè)應(yīng)設(shè)立綜合統(tǒng)計機構(gòu)或設(shè)立綜合統(tǒng)計崗位，明確其職能，并使其保持相對獨立性。綜合統(tǒng)計機構(gòu)或綜合統(tǒng)計崗位應(yīng)具有以下職能：設(shè)計并制定本企業(yè)的統(tǒng)計指標(biāo)體系及統(tǒng)計信息的報送要求。要充分考慮企業(yè)經(jīng)營與管理的需要，考慮企業(yè)面向市場、參與競爭的需要，把政府統(tǒng)計部門、企業(yè)主管部門的要求同本企業(yè)的實際相結(jié)合，提出完整的指標(biāo)體系并分解到各個部門、單位，明確其報送或提供的時間、內(nèi)容及方式。明確各部門的統(tǒng)計責(zé)任。收集、審核、匯總、提供各種統(tǒng)計信息。一是要對應(yīng)由綜合統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)且由各級單位層層上報的信息進(jìn)行審核，而后加以匯總；二是要收集審核本企業(yè)其他職能部門負(fù)責(zé)匯總的信息；三是要搜集分析本企業(yè)以外但對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有參考價值的各種統(tǒng)計信息。在此基礎(chǔ)上，該部門一方面應(yīng)完成各種統(tǒng)計報表的對外報送任務(wù)，另一方面應(yīng)負(fù)責(zé)向本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門提供其所需的統(tǒng)計信息。利用各種統(tǒng)計信息進(jìn)行綜合分析研究。一是利用某一種信息進(jìn)行簡單分析，如分析生產(chǎn)進(jìn)度情況；二是利用多方面信息進(jìn)行綜合分析，如利用生產(chǎn)、盈虧、質(zhì)量、銷售、市場行情等多方面的統(tǒng)計信息分析產(chǎn)銷增減原因；三是利用各種統(tǒng)計信息對企業(yè)在某一方面或多方面的發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測。分析研究的方法、形式可因研究內(nèi)容不同而有所不同，但其結(jié)果應(yīng)以分析研究報告的形式體現(xiàn)。企業(yè)綜合統(tǒng)計人員應(yīng)具有較高素質(zhì)，不僅掌握統(tǒng)計理論與分析方法，還應(yīng)熟知本企業(yè)業(yè)務(wù)工作流程和各部門職能，掌握一定的經(jīng)濟理論和計算機知識、現(xiàn)代管理知識。在有條件的大型企業(yè)，可考慮設(shè)立總統(tǒng)計師崗位，以領(lǐng)導(dǎo)綜合統(tǒng)計部門并使其有效發(fā)揮其職能，協(xié)調(diào)各個部門的工作。

第二，明確各個職能部門的統(tǒng)計職能及責(zé)任

在現(xiàn)代企業(yè)中，無論是直線職能制還是事業(yè)部制，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的統(tǒng)計信息都決不僅限于計劃統(tǒng)計部門內(nèi)部。為確保企業(yè)統(tǒng)計資料的系統(tǒng)性完整性，應(yīng)該在各部門的工作職責(zé)中明確相應(yīng)的統(tǒng)計責(zé)任，要求其按統(tǒng)一確定的口徑、范圍及時間提供相應(yīng)的統(tǒng)計資料及分析報告，要特別重視一些被忽視的部門的信息。

第三，將統(tǒng)計信息自下而上的單向運行變?yōu)樯舷伦笥抑g的多向運行

這種信息運行方式應(yīng)該包括三個層次：一是各種基礎(chǔ)信息由各基層單位向各職能部門運行，滿足各職能部門的匯總需要；二是各職能部門的專項信息向綜合統(tǒng)計部門橫向運行，滿足其綜合對比及分析研究的需要；三是經(jīng)過加工、分析的各種綜合信息由綜合統(tǒng)計部門向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及基層單位多向運行，分別滿足其管理決策、研究問題和了解情況的需要。

四、結(jié)束語

企業(yè)建立或完善了一套既科學(xué)合理又行之有效的統(tǒng)計工作制度，把企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債、成本、費用等財務(wù)指標(biāo)，以及人員、工資、技改投資等指標(biāo)與產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售、盈虧等指標(biāo)進(jìn)行對比分析，既可以反映企業(yè)在某一時點上的現(xiàn)狀，也可以反映企業(yè)在一個特定時期內(nèi)的動態(tài)，從而為企業(yè)的發(fā)展與決策提供全面、準(zhǔn)確的參考依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理與決策水平的提高。

篇7

企業(yè)或RFID系統(tǒng)集成商在進(jìn)行RFID系統(tǒng)現(xiàn)場實施之前，需要對所制訂的RFID系統(tǒng)方案進(jìn)行測試，校核方案的可行性，降低RFID項目的實施風(fēng)險。有別于對RFID芯片、讀寫器、天線等產(chǎn)品進(jìn)行的性能測試，這種測試是一種應(yīng)用測試，是在接近實際應(yīng)用環(huán)境的場景下，對RFID實施方案進(jìn)行測試，RFID系統(tǒng)實施者可以根據(jù)測試結(jié)果不斷修改和完善方案，并積累RFID項目實施經(jīng)驗，盡可能減少在企業(yè)現(xiàn)場實施時出現(xiàn)問題的可能性，這樣可以增強企業(yè)對RFID技術(shù)的信心，有利于RFID技術(shù)的應(yīng)用推廣。

根據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)在測試服務(wù)器上同時運行多個虛擬終端，支持多種環(huán)境，自動計算服務(wù)響應(yīng)時間，重復(fù)負(fù)載場景，可以驗證系統(tǒng)的調(diào)整是否對整體性能產(chǎn)生有利的影響，以節(jié)省設(shè)計時間和系統(tǒng)資源。使用這種方法測試整個應(yīng)用的系統(tǒng)架構(gòu)，分析問題并給出可能的解決方案，幫助中間件和信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)用性能，可應(yīng)用于基于RFID的企業(yè)MES、CRM、ERP系統(tǒng)，或者供公眾查詢信息的公共信息服務(wù)平臺。這種RFID服務(wù)負(fù)載測試方法為RFID系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)質(zhì)量提供了理想的上線前驗證手段，通過虛擬終端來降低由系統(tǒng)復(fù)雜性提高所帶來的測試難度，節(jié)省了寶貴的時間和資源，并可以重復(fù)進(jìn)行測試，進(jìn)一步還可以通過預(yù)先配置典型場景和典型用戶行為簡化配置過程，并通過自動分析測試圖表為使用者提供計算機輔助決策的手段。

國外一些大公司，如IBM、HP等都斥巨資建立了規(guī)模龐大的應(yīng)用測試環(huán)境，為形成優(yōu)化的、可行的RFID解決方案做了大量工作。這種模式在國內(nèi)不可能復(fù)制，如果每家公司都建立這樣一個應(yīng)用測試環(huán)境，會帶來整個社會資源的極大浪費。為此，建立一個具有公共服務(wù)功能的RFID應(yīng)用解決方案測試與生成中心，或者將應(yīng)用測試功能作為整個RFID測試平臺的組成部分是十分重要的。

RFID應(yīng)用系統(tǒng)測試的主要內(nèi)容

RFID應(yīng)用系統(tǒng)測試還處于初期的探索研究階段，一般主要內(nèi)容包括以下部分:

RFID應(yīng)用中不同材質(zhì)對電磁信號的影響及其解決方法

RFID應(yīng)用流程與解決方案的測試驗證

RFID設(shè)備部署方案的測試驗證

RFID系統(tǒng)架構(gòu)的測試驗證

參數(shù)可控、可模擬現(xiàn)場物理應(yīng)用的測試平臺

RFID與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的跨網(wǎng)組網(wǎng)測試

RFID應(yīng)用系統(tǒng)測試的一般方法

在RFID的進(jìn)一步深入應(yīng)用中，不同材質(zhì)對系統(tǒng)性能的影響是必須解決的問題之一。首先，需要對應(yīng)用環(huán)境中不同材質(zhì)對電磁信號的影響進(jìn)行分析評估，基于天線以及標(biāo)簽的仿真采用天線性能的測試方法，因為無論是從理論上分析還是體現(xiàn)在具體的測試結(jié)果中，不同材質(zhì)對RFID系統(tǒng)電磁信號的影響最直接的體現(xiàn)就是天線性能的下降，主要從以下四個方面進(jìn)行測試分析:

阻抗匹配: 主要測試在不同的距離下不同的材質(zhì)對天線匹配特性所產(chǎn)生的影響，主要參數(shù)為天線的諧振頻率。

方向特性: 在無反射的環(huán)境中，測試在不同距離下不同材質(zhì)時天線返回信號的強度，從而獲得不同材質(zhì)的天線方位角輻射模式。

魯棒性: 測試在不同距離下不同材質(zhì)之間混合時天線的返回信號強度。

讀取范圍測試: 測試在不同的標(biāo)準(zhǔn)下，不同材質(zhì)所能達(dá)到的讀取距離。

基于上述測試，給出不同材質(zhì)對電磁信號影響的測試分析報告。

對介質(zhì)影響解決方案進(jìn)行性能測試，給出測試分析報告和應(yīng)用指導(dǎo)。如基于鐵氧體薄膜的射頻信號增強方法，由于其通過排除環(huán)形天線與金屬之間的干擾，增加了磁通量集中效果，可改進(jìn)金屬介質(zhì)時的射頻性能。對此方法，可進(jìn)行驗證測試，測試方向性能和讀取范圍等指標(biāo)，并分析其性能裕度。

此外，隨著應(yīng)用領(lǐng)域不同，RFID應(yīng)用模式和解決方案也會有所不同，但是從應(yīng)用框架和設(shè)備層次上來看，這些解決方案還是有共同的模型特征，這一點正是構(gòu)建可重構(gòu)的RFID系統(tǒng)解決方案測試驗證平臺的基礎(chǔ)。首先，通過對各種應(yīng)用模式的共性分析，對RFID應(yīng)用流程與解決方案進(jìn)行建模，建模可以從設(shè)備實體和應(yīng)用框架兩個層次來進(jìn)行，如從設(shè)備實體級來看，系統(tǒng)由標(biāo)簽、讀寫器、后端系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、性能等實體所描述，而從應(yīng)用框架級來看，可分為四個層次，如圖1所示。

環(huán)境層: RFID應(yīng)用環(huán)境構(gòu)造，包括貼有電子標(biāo)簽的物品、天線、讀寫器、傳感器、儀器儀表、計算機硬件、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備等。

采集層: 基于RFID的信息采集，通過讀寫器采集RFID電子標(biāo)簽的信息，進(jìn)行簡單的信息預(yù)處理（解碼、防碰撞、多通道信息去重、信息過濾、分類）后將信息傳送到集成層。

集成層: RFID應(yīng)用支撐平臺，支持RFID信息的輸入、獲得、傳輸、處理及協(xié)同。包括資源目錄服務(wù)、RFID中間件、集成平臺、信息系統(tǒng)及信息傳輸。

應(yīng)用層: RFID后端軟件系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)界面，形成可定制的應(yīng)用系統(tǒng)。包括企業(yè)信息管理軟件，分析統(tǒng)計及報表生成; 專用領(lǐng)域應(yīng)用軟件，滿足行業(yè)應(yīng)用的個性業(yè)務(wù)需求; 網(wǎng)站平臺，方便供應(yīng)鏈節(jié)點信息的注冊、查詢及交互等信息服務(wù); 協(xié)同工作平臺，實現(xiàn)應(yīng)用中RFID與其他系統(tǒng)的協(xié)同工作。

在上述模型的基礎(chǔ)上，對RFID應(yīng)用流程及解決方案進(jìn)行工程化的測試驗證過程，對RFID應(yīng)用解決方案進(jìn)行分解，即按應(yīng)用框架的采集層、集成層、應(yīng)用層進(jìn)行分解，得到若干RFID應(yīng)用的關(guān)鍵場景。

對各個關(guān)鍵場景進(jìn)行需求分析，明確關(guān)鍵場景需要測試的性能指標(biāo)，這需要結(jié)合應(yīng)用領(lǐng)域?qū)＜业闹R。

分別對每個關(guān)鍵場景進(jìn)行獨立性能測試，測試的標(biāo)準(zhǔn)是對應(yīng)于每類關(guān)鍵場景的基準(zhǔn)測試，這里，基準(zhǔn)測試是RFID應(yīng)用解決方案測試工作的基礎(chǔ)，每一類基準(zhǔn)測試都對應(yīng)于某種關(guān)鍵場景，由基準(zhǔn)行為目的和需考慮事項及假設(shè)組成，描述了這類關(guān)鍵場景的最基本性能標(biāo)準(zhǔn)。

在每個關(guān)鍵場景均通過基準(zhǔn)測試的前提下，進(jìn)行集成測試，集成測試主要測試各場景之間的信息傳遞過程是否順暢。

典型場景的測試

在實際測試中，包括各種典型測試，如門禁單元、貨架單元、出入庫單元、生產(chǎn)線單元等的測試。下面以基于RFID技術(shù)的倉庫管理為例做簡述。

基于RFID技術(shù)的倉庫管理首先要求實現(xiàn)對倉庫平面、倉庫貨位、托盤的定位、對托盤的跟蹤和對叉車的跟蹤，其空間定位原理圖見圖2。其次，要求對現(xiàn)有倉庫管理業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）以及系統(tǒng)的開發(fā)，主要業(yè)務(wù)改造內(nèi)容有: 收貨業(yè)務(wù)、上架業(yè)務(wù)、分揀業(yè)務(wù)、發(fā)貨配送業(yè)務(wù)等等。

為了構(gòu)建具有多種典型自動化設(shè)備的綜合測試環(huán)境平臺，結(jié)合已有的面向物流應(yīng)用的測試平臺研究基礎(chǔ)，在實驗室中使用包括倉儲設(shè)備、生產(chǎn)線傳送帶、裝配機器人和工業(yè)控制系統(tǒng)等設(shè)備建立測試場地和模擬環(huán)境，對集成方案測試方法進(jìn)行研究。具體包括:

倉庫出入庫環(huán)境

建立讀取托盤經(jīng)過一個門口或入口時的情形及性能標(biāo)準(zhǔn)。

1．托盤中有各種不同貨物以及不同擺放結(jié)構(gòu)的情形，例如全為紙或全為金屬，或裝在同一個托盤中的金屬產(chǎn)品和盛有液體的產(chǎn)品之間又有其他物品，圖中黑色標(biāo)記為電子標(biāo)簽粘貼位置。

2．讀取托盤中所裝載的物品時達(dá)到使用者期望水平的讀取率。

3．其他可發(fā)出電波設(shè)備的干擾。

4．叉車通過的速度對性能的影響。

倉儲貨架環(huán)境

在給定的情況和性能標(biāo)準(zhǔn)下，能夠測定堆放在倉庫貨架上貨盤中貨物的詳細(xì)狀況。

1．在毗鄰的貨架中讀寫器的部署與其他設(shè)備的干擾。

2．在貨架中各種類型的貨物，例如全為紙或全為金屬，或金屬物品之間有其他的物品情況下的讀取效果。

3．區(qū)域內(nèi)其他來源的無線電設(shè)備與射頻干擾。

4．不同的讀寫器部署形式引申的問題，如每個貨架都安裝讀寫器（可對貨架商品流通信息詳細(xì)記錄，但需要較多的讀寫器）、移動式讀寫器（較簡單且低成本實現(xiàn)，但需要設(shè)計相應(yīng)的行走機構(gòu)）、倉庫地板標(biāo)簽（存儲地理信息并驅(qū)動升降臂）等。

生產(chǎn)線傳送帶環(huán)境

能夠在傳送帶上動態(tài)讀取所有的貨物信息。

1．傳送帶裝置參數(shù)的定義，如電機位置、傳送帶寬度、在傳送帶上方或側(cè)面的讀取范圍、傳送帶的速度等。

2．在傳送帶上的物品的放置，如擺放一致、無間隔、方向不同、貨物重疊等。

3．區(qū)域內(nèi)其他來源的無線電設(shè)備與射頻干擾。

4．電力設(shè)備的干擾和噪音，特別是傳送帶電機發(fā)出的噪聲對射頻信號的影響。

裝配線環(huán)境

在給定的情況和性能標(biāo)準(zhǔn)下，能可靠地辨別傳送帶上的貨物并準(zhǔn)確抓取。

1．讀寫器讀取范圍和定位精度。

2．裝配線上有各種不同貨物的情形，如全為紙或全為金屬，或金屬物品之間有其他的物品。

3．裝配線電力設(shè)備的干擾和噪音。

4．標(biāo)準(zhǔn)貨物大小和尺寸的確定。

5．使用者期待達(dá)到的目標(biāo)。

工業(yè)控制器

控制工業(yè)現(xiàn)場的多臺讀寫設(shè)備協(xié)同工作。

1．工業(yè)控制器的接口類型。

2．讀寫器的部署與其他設(shè)備的干擾。

3．區(qū)域內(nèi)其他來源的無線電設(shè)備與射頻干擾。

4．工業(yè)控制器的操作上限和控制范圍。

一種典型RFID應(yīng)用系統(tǒng)測試場景

篇8

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)科館員；學(xué)科化服務(wù)；服務(wù)營銷

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.014

〔中圖分類號〕G250〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）05-0060-02

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了圖書館用戶獲取信息的習(xí)慣和行為。根據(jù)聯(lián)機計算機圖書館中心OCLC的相關(guān)調(diào)查報告，自網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)，用戶利用圖書館的整體趨勢在減弱，大部分用戶會選擇使用搜索引擎查找信息，圖書館的讀者大量流失。面對如此嚴(yán)峻的形勢，國內(nèi)外許多圖書館開始引入了市場營銷理念，希望運用企業(yè)管理中的營銷策略以擺脫危機[1]。國際圖聯(lián)于1997年成立了管理與市場營銷委員會（Management and Marketing Section），并于2001年啟動了國際圖聯(lián)營銷獎（International Marketing Award）[2]。國內(nèi)圖書館引入營銷理念，并開展了積極的營銷實踐。清華大學(xué)圖書館是國內(nèi)最早設(shè)置學(xué)科館員崗位的圖書館，他們開展了大量的營銷活動，榮獲2012年第10屆IFLA國際營銷大獎。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館（以下稱“國科圖”）于今年7月，在學(xué)科館員別增設(shè)了“用戶服務(wù)營銷”崗位，其目的是研究制訂個性化用戶營銷服務(wù)策略，并在學(xué)科化服務(wù)中廣泛使用，以提高服務(wù)廣度和深度。

1學(xué)科館員營銷特性分析

營銷（Marketing）一詞來自營利組織，是關(guān)于需求和市場的學(xué)問，著名營銷學(xué)家菲利普·科特勒（Philip Kotler）教授的定義是“營銷是通過交換滿足需求和欲望的社會和管理過程”[3]。那么，圖書館作為非營利組織的營銷應(yīng)該是：為了達(dá)到組織的目的，對組織、收益群體及需求進(jìn)行分析，把服務(wù)推向用戶的過程。學(xué)科館員的服務(wù)營銷也就是把圖書館推向用戶的過程，其營銷特征有著與商品營銷的不同之處。

11營銷目的：用戶滿意

商品營銷，多以營利為目的，營銷人員的考核一般也是依據(jù)營銷的數(shù)量為主要依據(jù)。而學(xué)科館員的服務(wù)營銷，不是以營利為目的，而是以追求用戶滿意度為目標(biāo)。國科圖的學(xué)科館員會經(jīng)常性地到自己的責(zé)任研究所，為科研人員和研究生提供各類信息服務(wù)，包括答疑解惑、輔導(dǎo)培訓(xùn)等，更重要的是了解用戶的需求，針對他們的研究情況，提供深層次的知識化服務(wù)，比如，課題的跟蹤服務(wù)、課題平臺建設(shè)、課題情報調(diào)研、分析報告等。國科圖領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)科館員的考核一方面根據(jù)服務(wù)的覆蓋面、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的深度等服務(wù)指標(biāo)，另一方面，也是更重要的方面是根據(jù)用戶的反饋意見對學(xué)科館員作出評價，最終目標(biāo)是獲得用戶的信任和支持。

12營銷對象：相對固定

學(xué)科館員的營銷對象一般相對固定，高校的學(xué)科館員可能是負(fù)責(zé)的院系師生，國科圖的學(xué)科館員則是自己責(zé)任研究所的科研人員和研究生，雖然研究所的每年會有新生、新員工加入，還會從其他機構(gòu)引入一些高層次人才，但與商品營銷流水一樣的用戶相比，學(xué)科館員營銷的對象相對固定。相對固定的用戶群，對學(xué)科館員的服務(wù)營銷工作提出了更高的要求，需要學(xué)科館員不斷地開拓新的服務(wù)內(nèi)容，不斷地深化服務(wù)層次。在相對固定的用戶群中開展?fàn)I銷，機遇和風(fēng)險共存。一次好的服務(wù)營銷，可能讓學(xué)科館員獲得用戶的認(rèn)可，并在用戶群中得以傳播，提高學(xué)科館員的美譽度，獲得更多用戶的支持；另一方面，一次不成功的營銷，可能導(dǎo)致學(xué)科館員得不到用戶的承認(rèn)，甚至在研究所內(nèi)造成一些負(fù)面的影響，給學(xué)科館員以后的工作帶來困難。

13營銷產(chǎn)品：專業(yè)服務(wù)

學(xué)科館員營銷的不是有型的產(chǎn)品，而是專業(yè)的服務(wù)。服務(wù)是一種行動、過程和表現(xiàn)[4]，他具有無形性、差異性、不可存儲性等特點[5]。學(xué)科館員服務(wù)營銷的是以用戶為中心的專業(yè)的學(xué)科化服務(wù)，要讓用戶對學(xué)科館員、對圖書館產(chǎn)生信任，獲得他們所希望的文獻(xiàn)情報的有力支撐。國科圖學(xué)科館員需要為用戶提供一系列專業(yè)服務(wù)，他們需要把國科圖提供的各類資源、服務(wù)和工具送達(dá)到用戶桌面，同時，聽取他們的反饋，改善圖書館的工作，提升圖書館的服務(wù)能力和水平。專業(yè)化的服務(wù)，對學(xué)科館員提出了更高的要求，他們不僅需要具備豐富的圖書館情報知識，還需要有一定的學(xué)科專業(yè)背景，并具有良好的服務(wù)精神。

2學(xué)科館員服務(wù)營銷策略

由上述分析得知，學(xué)科館員的服務(wù)營銷與商品營銷有一些不同之處，而學(xué)科館員的營銷則更具有其獨特性，針對這些特點開展?fàn)I銷，學(xué)科館員應(yīng)注意掌握一些服務(wù)營銷的策略。

21有形展示策略

服務(wù)是無形性，對無形事物的營銷不僅難度大，也很難讓用戶在心理上感覺能夠把握，因此，學(xué)科館員在營銷時，要盡可能將服務(wù)有形化。在面對用戶的時候，盡量展示圖書館的有型內(nèi)容，傳達(dá)圖書館的形象，比如，使用帶有圖書館LOGO的文具、書包等，甚至可以向用戶贈送帶有圖書館LOGO的小禮品（如：便簽紙、簽字筆等）。學(xué)科館員在與用戶交流的時候，也要盡可能表現(xiàn)出有形的、可識別的專業(yè)形象，這要求學(xué)科館員有較高的專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)科館員還應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候展示以往的工作成效。國科圖的學(xué)科館員為用戶做了大量的工作，可以將已完成的工作編制成產(chǎn)品目錄展示給用戶，把服務(wù)同易于讓用戶接受的有形物體聯(lián)系起來，讓用戶感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在、提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過程。

22服務(wù)過程策略

在學(xué)科館員的服務(wù)的過程中，要使用戶獲得良好的服務(wù)感受，達(dá)到營銷目的，學(xué)科館員需要對整個服務(wù)過程進(jìn)行設(shè)計。從與用戶的接觸，服務(wù)產(chǎn)品的說明，到意愿的達(dá)成，后期的反饋跟蹤，服務(wù)過程的品質(zhì)，直接影響用戶對服務(wù)的體驗。其中，特別需要注重細(xì)節(jié)的完美?；蛟S很多人都聽說過“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”這句話，但不是所有人都理解了這話的含有，其實，這句話是實務(wù)歷煉下的濃縮精華，是每一個學(xué)科館員在做服務(wù)營銷時必須注意的。國科圖學(xué)科館員面對的是中國科學(xué)院的科研工作者，他們都承擔(dān)了大量的工作任務(wù)，面對面接受學(xué)科館員服務(wù)的時間有限。試想，當(dāng)百忙中的用戶放下手中的試驗，準(zhǔn)備看學(xué)科館員對某個文獻(xiàn)分析工具進(jìn)行演示的時候，學(xué)科館員打開筆記本才發(fā)現(xiàn)沒電了。一次成功的營銷也許就在這樣的細(xì)節(jié)中宣告失敗，甚至影響到與這位用戶對學(xué)科館員的看法，使以后的工作難以開展。

23互動營銷策略

服務(wù)與被服務(wù)者是不可分離，利用這一特點開展互動營銷。也就是學(xué)科館員在服務(wù)營銷過程中注重用戶的參與和反饋，充分利用用戶的意見和建議，充分考慮用戶的需求，以期圖書館的各類工作更容易讓用戶接受和使用。學(xué)科館員可以利用網(wǎng)絡(luò)媒介、舉辦活動、信息提供、互動體驗等方式讓用戶參與到圖書館服務(wù)和信息產(chǎn)品的開發(fā)中來，使用戶成為圖書館的一部分，形成用戶與圖書館的良性互動，實現(xiàn)信息接收與反饋的同步雙向溝通，從而改變用戶行為，真正將圖書館植入到用戶心中。在國科圖學(xué)科館員的服務(wù)營銷實踐中，學(xué)科館員應(yīng)用Blog、Wiki、虛擬社區(qū)、電子布告欄、電子郵件舉辦“咨詢?nèi)铡被顒拥榷喾N方式，不斷激發(fā)用戶產(chǎn)生強烈的互動意愿，采納用戶的意見?；訝I銷還能夠促進(jìn)學(xué)科館員和用戶的相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過換位思考會帶來全新的觀察問題的視角。

24內(nèi)部營銷策略

圖書館內(nèi)部營銷是一種把館員當(dāng)成用戶的策略，它通過一系列活動提高館員的服務(wù)能力，調(diào)動館員的積極性并促進(jìn)各部門人員之間的協(xié)調(diào)與合作，激發(fā)他們?yōu)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在國科圖，每年會有定期的學(xué)科館員培訓(xùn)，各部門之間的交流、培訓(xùn)活動更是多不勝數(shù)。這些交流、培訓(xùn)活動可以幫助學(xué)科館員提升服務(wù)水平，盡可能消除過大服務(wù)差異給用戶帶來的困惑，同時也是各部門相互協(xié)調(diào)的營銷活動。通過這樣的活動，是為了培養(yǎng)館內(nèi)職工的合作精神，增強部門間協(xié)作，消除各部門之間、上下級之間、館員之間的矛盾和沖突，在國科圖內(nèi)形成用戶服務(wù)鏈，保證國科圖對用戶需求的快速反應(yīng)，從而在國科圖內(nèi)部塑造一種以服務(wù)為導(dǎo)向的文化氛圍，使全體職工都成為具有用戶意識和服務(wù)導(dǎo)向的服務(wù)人員，從根本上提高學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

25整合營銷策略

整合營銷是從用戶或潛在用戶的立場出發(fā)，把各個獨立地產(chǎn)品及營銷傳播方式整合在一起，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到更好地服務(wù)效果。對學(xué)科館員服務(wù)營銷而言，整合營銷就是一種將所有與圖書館服務(wù)有關(guān)的信息來源加以管理的過程，使現(xiàn)有及潛在用戶接觸統(tǒng)合的信息，并產(chǎn)生利用行為。如前所述，學(xué)科館員是圖書館的服務(wù)一線，他們的服務(wù)營銷工作離不開其他部門的支持與配合，各部門職能不同，產(chǎn)品各異，學(xué)科館員應(yīng)該將圖書館的各種資源、服務(wù)、工具、產(chǎn)品和各種營銷、傳播手段（如網(wǎng)頁公告、郵件通知、QQ群公告、講座培訓(xùn)等）整合在一起，進(jìn)行服務(wù)營銷。以期使用戶獲得更大的滿足，提升用戶的忠誠度。

26服務(wù)品牌策略

如何讓用戶在眾多的產(chǎn)品中很快尋找到適合自己的有用產(chǎn)品呢？最佳的途徑、最有效的策略就是打造自身的產(chǎn)品品牌，通過強勢品牌取勝。國科圖的學(xué)科館員應(yīng)充分利用好“國科圖”這個良好的服務(wù)品牌，將國科圖的產(chǎn)品統(tǒng)一到這個品牌下，讓用戶聽到“國科圖”覺得親切、信賴，使其感到“國科圖”的產(chǎn)品的知識含量高，獲取方便。同時，學(xué)科館員應(yīng)該具備一定的塑造品牌的服務(wù)能力[6]。學(xué)科館員的工作實質(zhì)在于服務(wù)，服務(wù)是塑造品牌的重要手段，學(xué)科館員面對用戶的時候代表的是圖書館，而不僅僅是學(xué)科館員個體。一葉落而知秋，通常某個個體學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，就會影響整個團(tuán)隊，甚至全館的服務(wù)形象。因此，國科圖的學(xué)科館員在充分利用“國科圖”這一品牌開展服務(wù)營銷的時候，還要極力維護(hù)品牌，甚至提升品牌的影響力。

3結(jié)束語

商品經(jīng)濟時代，現(xiàn)代市場營銷理念不僅成為贏利性企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想，也被一些非營利組織所采用，以此來提高非營利組織的服務(wù)效率和公眾形象。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館引入現(xiàn)代市場營銷理念，并將這種理念貫徹到學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)實踐中，提高了學(xué)科館員的服務(wù)能力，增加了用戶的信任，提升了國科圖的美譽度，對國科圖的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展注入了新的活力。

參考文獻(xiàn)

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篇9

我國的國有企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)，自50年代起，逐步建立了一套較為完整正規(guī)的統(tǒng)計制度和指標(biāo)體系。在生產(chǎn)企業(yè)，以產(chǎn)值產(chǎn)量統(tǒng)計為核心；在流通企業(yè)，以商品購銷調(diào)存統(tǒng)計為核心。從班組起，就建立了規(guī)范的登統(tǒng)制度，嚴(yán)格地按統(tǒng)一規(guī)定的口徑、范圍、計算方法進(jìn)行核算。但近年來，我們在調(diào)查研究和統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作明顯減弱。一是統(tǒng)計工作得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)計部門和統(tǒng)計崗位被撤銷或合并，統(tǒng)計人員變動頻繁；二是企業(yè)統(tǒng)計臺帳和原始記錄越來越不健全，填報統(tǒng)計指標(biāo)的隨意性加大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量下降。隨著改革開放的深入和市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的所有制形式由單一的國有、集體發(fā)展到包括私營、個體、股份制、外商投資等多種形式并存，經(jīng)營方式與管理模式也日益多樣化，許多新企業(yè)應(yīng)運而生。在這些新成立的企業(yè)中，有相當(dāng)一部分沒有像老企業(yè)那樣建立規(guī)范的企業(yè)統(tǒng)計制度，甚至沒有明確設(shè)立統(tǒng)計職能部門和統(tǒng)計工作崗位，國家統(tǒng)計報表由財會人員或其他部門的人員代填代報，一些統(tǒng)計指標(biāo)也難以準(zhǔn)確按照統(tǒng)計制度的具體要求來計算填報。

由于企業(yè)統(tǒng)計工作存在諸多問題，所以統(tǒng)計對企業(yè)經(jīng)營管理者決策的參考作用就有所減弱，或者說就沒有發(fā)揮過太大的作用。作用越小就越得不到重視，越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用。之所以陷入這樣一個怪圈，筆者認(rèn)為主要在于企業(yè)管理者和部分統(tǒng)計人員或是對統(tǒng)計工作的內(nèi)容了解不夠，或是對統(tǒng)計工作的性質(zhì)認(rèn)識不清。這些“不夠”與“不清”歸納起來有以下幾點：一是認(rèn)為統(tǒng)計是計劃經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，是反映計劃完成情況、為計劃而服務(wù)的，市場經(jīng)濟條件下統(tǒng)計的地位和作用應(yīng)該弱化；二是認(rèn)為統(tǒng)計是為政府統(tǒng)計部門和上級主管部門服務(wù)的，只是為了完成上報任務(wù)，工作越多企業(yè)負(fù)擔(dān)越重；三是認(rèn)為統(tǒng)計對企業(yè)而言，主要是在總結(jié)工作時充實一下工作報告，對經(jīng)營決策沒有多少實際意義；四是認(rèn)為統(tǒng)計僅反映生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模，而當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營要以提高經(jīng)濟效益為中心，以盈利為目的，這只有依賴于財務(wù)與會計的工作，統(tǒng)計無能為力。

針對這些問題與認(rèn)識，我們有必要明確，對企業(yè)來說

統(tǒng)計工作的意義與作用

統(tǒng)計工作是通過搜集、匯總、計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映事物的面貌與發(fā)展規(guī)律。統(tǒng)計信息有兩個鮮明的特點。一是數(shù)量性。即通過數(shù)字揭示事物在特定時間特定方面的數(shù)量特征，幫助我們對事物進(jìn)行定量乃至定性分析，從而做出正確的決策。正因為如此，統(tǒng)計信息正越來越多地和其它信息結(jié)合在一起，如情報信息、商品信息等；而諸如此類信息，尚能以統(tǒng)計數(shù)字顯示或以統(tǒng)計數(shù)字為依據(jù)，則可利用程度也大為提高。二是綜合性。世間一切事物都具有普遍聯(lián)系。統(tǒng)計信息從整體上看，涉及國民經(jīng)濟各個行業(yè)，社會、文化、科技各個領(lǐng)域和人民生活的各個方面；也涉及宏觀與微觀的各個領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。利用統(tǒng)計信息，不僅可以對事物本身進(jìn)行定量定性分析，而且可以對不同事物進(jìn)行有聯(lián)系的綜合性分析，既可橫向?qū)Ρ?，也可總結(jié)歷史預(yù)測未來。

由統(tǒng)計的特性所決定，如果一個企業(yè)建立或完善了一套既科學(xué)合理又行之有效的統(tǒng)計工作制度，那么，這套制度對企業(yè)而言，將具有以下作用：

既可以反映企業(yè)在某一時點上的現(xiàn)狀，也可以反映企業(yè)在一個特定時期內(nèi)的動態(tài)。從現(xiàn)狀看，它可以反映企業(yè)目前的各種社會與自然屬性，反映企業(yè)的機構(gòu)、人員、資產(chǎn)、負(fù)債等各方面情況。從動態(tài)看，它可以反映企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展情況，產(chǎn)品質(zhì)量狀況，以及科技開發(fā)、經(jīng)營銷售（或稱市場營銷）財務(wù)盈虧等方面的情況；還可預(yù)測未來趨勢。

既可以反映企業(yè)的規(guī)模，也可以反映企業(yè)的結(jié)構(gòu)。從規(guī)模上，它可以反映企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、營銷規(guī)模和盈虧規(guī)模，等等。從結(jié)構(gòu)上，它可以反映企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量結(jié)構(gòu)，等等。

既可以反映企業(yè)的速度，也可以反映企業(yè)的效益與效率。在速度方面，對物質(zhì)生產(chǎn)部門而言，主要反映生產(chǎn)（包括產(chǎn)值產(chǎn)量等）的發(fā)展和增長情況；對非物質(zhì)生產(chǎn)部門而言，主要反映勞務(wù)服務(wù)投入的發(fā)展與增長情況；不論任何企業(yè)，都還可以反映人、財、物的投入及盈虧增長或下降的情況。在效益與效率方面，不論何種類型的企業(yè)，都可以以人、財、物、時間諸方面的投入與生產(chǎn)和勞務(wù)方面的產(chǎn)出成果進(jìn)行比較。

既可以反映企業(yè)的諸多數(shù)量特征，也可以反映企業(yè)的一些質(zhì)量特性。在數(shù)量方面，包括了企業(yè)產(chǎn)供銷、人財物投入與產(chǎn)出等凡是可以量化的方方面面。在質(zhì)量方面，則主要是反映企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、設(shè)施質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

既可以反映本企業(yè)的情況，又可以反映與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的方方面面。本企業(yè)的情況，前面已經(jīng)明確。與本企業(yè)有關(guān)的情況，則范圍很廣、內(nèi)容很多。概括起來，主要有以下幾個方面：一是國內(nèi)外范圍內(nèi)，與本企業(yè)有聯(lián)營、合資或者協(xié)作、配套關(guān)系的企業(yè)的情況；二是國內(nèi)外范圍內(nèi)，與本企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的競爭對手的情況；三是國內(nèi)外范圍內(nèi)，本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的使用者、消費者的基本情況及信息反饋；四是國內(nèi)外范圍內(nèi)，本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)占領(lǐng)或?qū)⒁_拓的市場的各種信息；五是國內(nèi)外范圍內(nèi)，對本企業(yè)經(jīng)營將產(chǎn)生直接或間接影響的有關(guān)社會經(jīng)濟發(fā)展的綜合信息。

統(tǒng)計的作用如此重要，那么我們就應(yīng)該考慮，怎樣進(jìn)行改革，才能建立更為有用有效的統(tǒng)計制度

所謂統(tǒng)計制度，我以為主要應(yīng)包括兩個方面，一是管理體制及其運行方式的確立，二是統(tǒng)計內(nèi)容及其計算方法的確定。

1、關(guān)于管理體制與運行方式

長期以來，企業(yè)主營業(yè)務(wù)統(tǒng)計大都由計劃部門負(fù)責(zé)。在生產(chǎn)型企業(yè)和流通型企業(yè)，統(tǒng)計信息運行方式都是從下至上的單向縱向運行，則統(tǒng)計數(shù)據(jù)由班組（柜臺）到車間（商品部）到計劃部門，計劃部門匯總后再呈企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，并對外報出。而在一些勞務(wù)型企業(yè)，如賓館飯店社會旅館等，主營業(yè)務(wù)即接待人數(shù)的統(tǒng)計則由客房部或業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。不論何種類型的企業(yè)，其非主營業(yè)務(wù)的統(tǒng)計如附營業(yè)務(wù)統(tǒng)計、人員工資統(tǒng)計、基建技改統(tǒng)計及科技開發(fā)統(tǒng)計等，都分別由不同的部門負(fù)責(zé)，并分別向主管領(lǐng)導(dǎo)呈送并對外報出。這種管理體制及運行方式至少有三個弊端：一是沒有一個專門的部門從企業(yè)適應(yīng)市場競爭的多側(cè)面多角度、從經(jīng)營管理的全方位來綜合考慮企業(yè)需要的各種統(tǒng)計信息，以及怎樣搜集這些信息；二是對企業(yè)目前搜集匯總的各種統(tǒng)計信息難以進(jìn)行更高層次的配套綜合分析，使信息的利用僅停留在初級層次；三是企業(yè)各部門之間難以實現(xiàn)有效的信息交換與共享，也使信息的可利用范圍及程度要打一些折扣。至于部分近年來新成立的企業(yè)，根本就沒有考慮建立統(tǒng)計制度，僅是由財會或業(yè)務(wù)人員代報統(tǒng)計報表，當(dāng)然更難以在經(jīng)營決策中發(fā)揮統(tǒng)計工作的作用。需要說明的是，即使在目前體制下，仍有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視統(tǒng)計工作，賦予主營業(yè)務(wù)統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)設(shè)計本企業(yè)統(tǒng)計制度及綜合各種統(tǒng)計信息。但從整體著眼，這樣的企業(yè)并不是很多。針對這些問題，我認(rèn)為改革應(yīng)從以下方面入手。

第一，設(shè)立綜合統(tǒng)計部門并明確其職責(zé)

筆者認(rèn)為，不論何種行業(yè)的大中型企業(yè)，都應(yīng)設(shè)立綜合統(tǒng)計機構(gòu)。如果企業(yè)從精簡機構(gòu)提高效率的目的出發(fā)，不設(shè)獨立的統(tǒng)計機構(gòu)，那么也應(yīng)在其他機構(gòu)中設(shè)立綜合統(tǒng)計崗位，明確其職能，并使其保持相對獨立性。綜合統(tǒng)計機構(gòu)或綜合統(tǒng)計崗位應(yīng)具有以下職能：

設(shè)計并制定本企業(yè)的統(tǒng)計指標(biāo)體系及統(tǒng)計信息的報送要求。要充分考慮企業(yè)經(jīng)營與管理的需要，考慮企業(yè)面向市場、參與競爭的需要，把政府統(tǒng)計部門、企業(yè)主管部門的要求同本企業(yè)的實際相結(jié)合，提出完整的指標(biāo)體系并分解到各個部門、單位，明確其報送或提供的時間、內(nèi)容及方式。明確各部門的統(tǒng)計責(zé)任。

收集、審核、匯總、提供各種統(tǒng)計信息。一是要對應(yīng)由綜合統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)且由各級單位層層上報的信息進(jìn)行審核，而后加以匯總；二是要收集審核本企業(yè)其他職能部門負(fù)責(zé)匯總的信息；三是要搜集分析本企業(yè)以外但對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有參考價值的各種統(tǒng)計信息。在此基礎(chǔ)上，該部門一方面應(yīng)完成各種統(tǒng)計報表的對外報送任務(wù)，另一方面應(yīng)負(fù)責(zé)向本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門提供其所需的統(tǒng)計信息。

利用各種統(tǒng)計信息進(jìn)行綜合分析研究。一是利用某一種信息進(jìn)行簡單分析，如分析生產(chǎn)進(jìn)度情況；二是利用多方面信息進(jìn)行綜合分析，如利用生產(chǎn)、盈虧、質(zhì)量、銷售、市場行情等多方面的統(tǒng)計信息分析產(chǎn)銷增減原因；三是利用各種統(tǒng)計信息對企業(yè)在某一方面或多方面的發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測。分析研究的方法、形式可因研究內(nèi)容不同而有所不同，但其結(jié)果應(yīng)以分析研究報告的形式體現(xiàn)。

企業(yè)綜合統(tǒng)計人員應(yīng)具有較高素質(zhì)，不僅掌握統(tǒng)計理論與分析方法，還應(yīng)熟知本企業(yè)業(yè)務(wù)工作流程和各部門職能，掌握一定的經(jīng)濟理論和計算機知識、現(xiàn)代管理知識。在有條件的大型企業(yè)，可考慮設(shè)立總統(tǒng)計師崗位，以領(lǐng)導(dǎo)綜合統(tǒng)計部門并使其有效發(fā)揮其職能，協(xié)調(diào)各個部門的工作。

第二，明確各個職能部門的統(tǒng)計職能及責(zé)任

在現(xiàn)代企業(yè)中，無論是直線職能制還是事業(yè)部制，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的統(tǒng)計信息都決不僅限于計劃統(tǒng)計部門內(nèi)部。如勞資部門掌握機構(gòu)人員數(shù)字，基建部門掌握投資數(shù)字，技術(shù)部門掌握技改數(shù)字，營銷部門掌握銷售數(shù)字等。因此，為確保企業(yè)統(tǒng)計資料的系統(tǒng)性完整性，應(yīng)該在各部門的工作職責(zé)中明確相應(yīng)的統(tǒng)計責(zé)任，要求其按統(tǒng)一確定的口徑、范圍及時間提供相應(yīng)的統(tǒng)計資料及分析報告，要特別重視一些被忽視的部門的信息。

第三，將統(tǒng)計信息自下而上的單向運行變?yōu)樯舷伦笥抑g的多向運行

這種信息運行方式應(yīng)該包括三個層次：一是各種基礎(chǔ)信息由各基層單位（如班組、柜臺）向各職能部門運行，滿足各職能部門的匯總需要；二是各職能部門的專項信息向綜合統(tǒng)計部門橫向運行，滿足其綜合對比及分析研究的需要；三是經(jīng)過加工、分析的各種綜合信息由綜合統(tǒng)計部門向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及基層單位多向運行，分別滿足其管理決策、研究問題和了解情況的需要。

2、關(guān)于統(tǒng)計內(nèi)容及其計算方法

由于計算方法可以寫成若干部實用手冊，且方法是由內(nèi)容所決定的，所以本文在此僅就內(nèi)容做一扼要概括，方法問題暫且從略。在內(nèi)容上，主要可從兩個方面入手。

第一，是國家統(tǒng)計報表制度已有的內(nèi)容。目前，國家基層表制度要求一定規(guī)模以上企業(yè)填報的內(nèi)容包括企業(yè)基本情況，企業(yè)主營業(yè)務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，財務(wù)情況，人員及工資情況，能源及原材料消耗情況，科技開況及附營業(yè)務(wù)情況。這套指標(biāo)體系已經(jīng)比較簡要地反映出企業(yè)產(chǎn)供銷、人財物、投入與產(chǎn)出的基本情況，企業(yè)統(tǒng)計人員及領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)深刻了解認(rèn)識這套指標(biāo)的涵義和作用，能夠最大程度地利用這套指標(biāo)反映、分析、研究生產(chǎn)經(jīng)營中的問題。由于這套指標(biāo)是從國家宏觀監(jiān)測需要考慮的，因而比較簡單，企業(yè)還應(yīng)從各自的實際情況出發(fā)，在不同的部分增加相應(yīng)的內(nèi)容。

篇10

【關(guān)鍵詞】銷售人員 績效考核 指標(biāo)設(shè)計

一、引言

近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟增速的逐漸放緩，焦化市場受上游煉焦煤市場堅挺的影響和下游鋼企的壓制，行業(yè)在夾縫中生存，市場前行壓力不斷增大。很多的企業(yè)把關(guān)注的目光轉(zhuǎn)移到營銷工作上，營銷工作的企業(yè)核心地位也日漸明顯。那么怎樣讓企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握市場節(jié)奏，平穩(wěn)“越冬”，抵御市場沖擊，合理規(guī)避風(fēng)險，這些都與營銷工作有著至關(guān)重要的作用。好的銷售人才也愈來愈被企業(yè)所認(rèn)可，并成為企業(yè)不可多得的寶貴財富。

筆者從事銷售管理工作多年，對于銷售工作有著豐富的管理經(jīng)驗，筆者認(rèn)為：目前的企業(yè)往往更多的寄希望于通過培訓(xùn)來提高銷售人員的綜合素質(zhì)，增強執(zhí)行力，但是在目前國企現(xiàn)有的體制和機制下，企業(yè)還無法體現(xiàn)公平，銷售人員對于企業(yè)要求提高理論素養(yǎng)、不斷上進(jìn)的做法還不能有效接受。筆者認(rèn)為真正行之有效的做法就是通過建立績效考核，用業(yè)績衡量工作好壞，用數(shù)字決定工作能力，用制度管人，按規(guī)章辦事，形成崗位與崗位間、員工與員工間的良性競爭，才能充分調(diào)動銷售人員的積極性和主動性，努力為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

二、企業(yè)銷售人員現(xiàn)狀

目前，企業(yè)把工作的重心放在了抓兩頭強管理上，抓兩頭就是抓原料和銷售，可見銷售工作是企業(yè)的重中之重。但是目前企業(yè)銷售部門卻存在這樣一個現(xiàn)象：銷售人員長期在外，到月底報銷差旅費時領(lǐng)導(dǎo)才能見上一面，并迅速又消失了，這些銷售人員在外面的時間遠(yuǎn)比在企業(yè)的時間多，可謂神龍見首不見尾?？墒撬麄冊谕饷娴降鬃隽诵┦裁?？是怎樣開展工作的？是積極勤勉還是松散懈?。克枷胱兓绾?？是踏踏實實跑業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，洞察形勢，分析市場，還是無所世事的混日子？這一切都是未知數(shù)。企業(yè)的銷售人員是特殊的團(tuán)隊，與技術(shù)人員有很大的差異，工作環(huán)境不固定，工作時間彈性自由，工作對象復(fù)雜多樣，工作過程靈活獨立，工作業(yè)績不穩(wěn)定等。因此，在管理上要區(qū)別對待，筆者認(rèn)為，要想方設(shè)法調(diào)動他們的工作積極性，讓他們主動工作，那就要在考核上下功夫、出良策、想辦法。

現(xiàn)在的許多企業(yè)也都試圖通過績效考核達(dá)到凝聚人心、提高工作效率的目的，但卻并未取得預(yù)期的理想效果，歸根結(jié)底就是沒有準(zhǔn)確把握銷售人員的特性，直接套用他人固有的考核模式，沒有真正切合本企業(yè)實際，為銷售人員所認(rèn)可和接受?？鬃又鲝垺叭酥巍保v究的就是“人當(dāng)其次、人率其位、人盡其用”因為人與人是不同的，“惟賢者宜在高位”，將合適的人放在合適的位子上，才能發(fā)揮其最大能量。因此，制定評價體系時，必須涵蓋多個角度進(jìn)行綜合評價，既包括業(yè)績，也包括能力與態(tài)度。最重要的是管理者在制定績效評價決策前要認(rèn)真聽取多方利益相關(guān)者的意見和建議，要充分考慮銷售人員特點及績效考核中存在的問題，建立適合銷售人員自己的績效考核方法，確保決策的質(zhì)量和效果。

三、銷售人員的績效考核要包含“五種能力”

對銷售人員進(jìn)行業(yè)績考核，一方面是決定銷售人員報酬、獎懲、淘汰與升遷的重要依據(jù)；另一方面是通過對銷售人員的業(yè)績進(jìn)行分析和總結(jié)，幫助他們提高業(yè)績。大多企業(yè)在制定銷售人員績效考核時，都非常重視銷售指標(biāo)的定量化，比如考核銷售人員的銷售量、貨款回收額、市場占有率等剛性指標(biāo)，卻往往忽略了軟指標(biāo)考核。銷售人員的工資和補貼與剛性指標(biāo)掛勾，銷售人員為了完成目標(biāo)，往往只注重銷量，而根本不顧及產(chǎn)品的質(zhì)量、顧客的滿意度和企業(yè)的經(jīng)濟效益。筆者認(rèn)為這種急功近利的做法并不可取，績效考核的制定要軟硬兼施，既要有剛性指標(biāo)，又要有包括基本能力素質(zhì)、外部溝通能力、市場分析能力、承受壓力能力和書面總結(jié)能力這五種軟指標(biāo)考核內(nèi)容。

首先，考核基本能力素質(zhì)。銷售人員從另一個方面來說，就是企業(yè)的明信片，他的一言一行將直接決定客戶對企業(yè)的印象。因此，銷售人員要不斷通過學(xué)習(xí)提升個人的理論水平和綜合素養(yǎng)，學(xué)習(xí)者不一定是成功者，但成功者必定是擅長學(xué)習(xí)者。合格的銷售人員不僅要熟悉掌握企業(yè)的發(fā)展歷史和經(jīng)營現(xiàn)狀，還要學(xué)習(xí)國家的方針政策、相關(guān)的經(jīng)濟法規(guī)、國家宏觀、微觀經(jīng)濟政策等知識，更要對產(chǎn)品的性能、特征、工藝指標(biāo)等做到心中有數(shù)，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達(dá)到從專才、通才到復(fù)合型人才的轉(zhuǎn)變。

其次，考核外部溝通能力。良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法，也是銷售人員最重要、最核心的一項技能，銷售中的許多問題多因溝通不暢造成。成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通，只要能夠準(zhǔn)確地把握客戶的心理，培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力和洞察能力，才能使溝通變得合理、變得簡單、變得有效。因此，銷售人員要具有良好的溝通能力和技巧，只有建立在理解基礎(chǔ)上的溝通，才能獲得彼此的尊重和信任，才能成為真心的朋友。

第三，考核市場分析能力。銷售人員身處營銷戰(zhàn)線前沿，是企業(yè)效率提升的關(guān)鍵，因此，銷售人員要具備敏銳的市場分析和洞察能力，時刻關(guān)注市場環(huán)境的變化，認(rèn)真做好市場調(diào)查、營銷環(huán)境分析、產(chǎn)品競爭能力的分析，通過掌握的經(jīng)濟知識及時獲取市場信息，學(xué)會發(fā)現(xiàn)市場機會，學(xué)會從小事中分析，從市場中分析出商機，提出可行性分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)層決策提供第一手參考資料。當(dāng)然這種分析能力也需要通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新不斷獲得能量，武裝自己。