導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇服務(wù)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.更新企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念

在傳統(tǒng)理念中，銀行金融業(yè)一直以來(lái)主要經(jīng)營(yíng)模式都是以“民眾儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品優(yōu)化，電子銀行業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)”為主，然而受經(jīng)濟(jì)、資本升值等因素影響，低利率儲(chǔ)蓄已經(jīng)無(wú)法滿足人們對(duì)資金增值的需求，因此選擇儲(chǔ)蓄的人也隨之減少，這對(duì)與類似陜西綏德農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司這樣的金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是致命的打擊，減少資金儲(chǔ)蓄就意味著農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)戶小額信用貸款缺少積累，將直接影響銀行的利潤(rùn)值。這時(shí)就應(yīng)該更新經(jīng)營(yíng)理念，將等待人們自主儲(chǔ)蓄改變成為運(yùn)用理財(cái)產(chǎn)品吸引群眾參與投資，大量募集社會(huì)閑散資金為后續(xù)貸款做好資金儲(chǔ)備。由此可見，更新經(jīng)營(yíng)理念才能夠使銀行機(jī)構(gòu)保證持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，擁有足夠資金獲取更多利益，銀行的發(fā)展也能夠在一定程度上得到創(chuàng)新。

2.保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

一直以來(lái)服務(wù)行業(yè)給人以“顧客是上帝”的認(rèn)知，而對(duì)于服務(wù)行業(yè)的劃分也歸總為餐飲、娛樂(lè)、百貨等行業(yè)，而根據(jù)最新的服務(wù)行業(yè)劃分現(xiàn)實(shí)，銀行金融業(yè)已經(jīng)歸屬服務(wù)行業(yè)，這就需要銀行業(yè)從新審視自身定位，清楚編制自身職能，最終要達(dá)到的目的是保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量決定著客戶流量，決定著客戶信任，是影響企業(yè)發(fā)展的核心因素，也因此將服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃到服務(wù)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力中。陜西省農(nóng)村信用社要想在核心競(jìng)爭(zhēng)力下創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展，就必須將提高服務(wù)意識(shí)、保證服務(wù)質(zhì)量。尤其是要徹底改變銀行窗口人員的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)，臉難看，事難辦，話難說(shuō)”的態(tài)度，要做到用微笑迎接每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客。只有這樣從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，才能保證服務(wù)質(zhì)量，有利于銀行發(fā)展。

3.完善電子銀行服務(wù)文化

近年來(lái)隨著人們生活水平的提高，對(duì)于物質(zhì)上的需求有所減弱，精神層次上的需求逐漸開始成為人們的關(guān)注點(diǎn)，因此電子銀行服務(wù)文化概念逐漸植入各行各業(yè)的管理中，成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。完善的企業(yè)文化能夠增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，得到更多人才的認(rèn)可，成為企業(yè)中的一員，尤其對(duì)于陜西綏德農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司這類金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，“客戶經(jīng)理”流失會(huì)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的最大隱患，而企業(yè)文化的構(gòu)建可以有效緩解這一流失問(wèn)題，保證企業(yè)正常有序發(fā)展。企業(yè)文化還能夠使客戶更加認(rèn)同銀行管理，增加客戶對(duì)銀行的滿意度，為銀行的創(chuàng)新發(fā)展提供文化基礎(chǔ)。

4.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，逐步增加電子銀行業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入占比

隨著銀行單位之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷增加，如何才能更好地發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品成為各家銀行的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，筆者認(rèn)為陜西省農(nóng)村信用社創(chuàng)新發(fā)展業(yè)務(wù)包括以下幾個(gè)方面：一是優(yōu)化銀行理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)多元化需求；二是開通電子銀行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上便民服務(wù)；三是拓寬中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。以上就是對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思考。

二、結(jié)語(yǔ)

篇2

[關(guān)鍵詞]金融貿(mào)易 服務(wù)行業(yè) 發(fā)展現(xiàn)狀 分析

一、前言

金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要部分，與國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的制定、相關(guān)行業(yè)的發(fā)展都有著密切的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)我國(guó)金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀探析，可以進(jìn)一步為我國(guó)制定正確的、適合的經(jīng)濟(jì)策略提供參考。

二、我國(guó)金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

1. 金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)發(fā)展不均衡

（1）行業(yè)內(nèi)部不均衡

目前我國(guó)金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)中銀行業(yè)占有較高的比重，包括中央銀行、商業(yè)銀行以及其他類型的銀行等，仍是居于主導(dǎo)地位，而證券類、保險(xiǎn)業(yè)和信托投資等在金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)中所占的比重相對(duì)較低，這也使得我們金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部各行業(yè)結(jié)構(gòu)有著嚴(yán)重不均衡的現(xiàn)象。銀行業(yè)中的企業(yè)法人單位數(shù)量占金融貿(mào)易服務(wù)業(yè)的比重達(dá)到 33.17% ，實(shí)收資本和營(yíng)業(yè)收入均超過(guò)金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)的50% ，并且這種石頭并沒(méi)有明顯的降低趨勢(shì)。

（2）資本的分布不均衡

我國(guó)的金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)由于在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有很大的比重，所以以國(guó)家資本為主，這也使得我國(guó)金融貿(mào)易服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都是以公有制為主導(dǎo)地位的，金我國(guó)融貿(mào)易服務(wù)業(yè)的公有制企業(yè)法人單位數(shù)所占的比重達(dá)到91.04%，國(guó)有絕對(duì)控股和相對(duì)控股的單位數(shù)比例達(dá)49.80%，國(guó)家資本也成為主要實(shí)收資本的來(lái)源，所占的比重達(dá)到74.85%。

2. 金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)壟斷趨勢(shì)

由于所有制等方面的制約，我國(guó)的金融貿(mào)易服務(wù)業(yè)一向以國(guó)有制為主，這當(dāng)然加強(qiáng)了國(guó)家對(duì)金融服務(wù)貿(mào)易的控制和支配地位，但是過(guò)于高度集中的國(guó)有化，導(dǎo)致銀行等金融貿(mào)易服務(wù)部門出現(xiàn)壟斷趨勢(shì)，缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)，這也使得一些國(guó)有的金融貿(mào)易服務(wù)業(yè)內(nèi)容改革動(dòng)力不足，缺少活力和必要的靈活體制。而另一方面，非國(guó)有的金融貿(mào)易服務(wù)部門的發(fā)展也相對(duì)滯后，周到種種制約，難以達(dá)到非國(guó)有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。目前，我國(guó)非國(guó)有金融貿(mào)易服務(wù)部門的增加值占了74%，GDP增加值也占到了63%，但是在整個(gè)金融貿(mào)易服務(wù)業(yè)的資產(chǎn)中所占比重卻較少，尚不足20%。因此，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的金融貿(mào)易服務(wù)業(yè)體制的改革也勢(shì)在必行。

3.創(chuàng)新不足，對(duì)缺乏高端復(fù)合型金融貿(mào)易人才

近些年來(lái)，雖然我國(guó)的金融貿(mào)易行業(yè)取得了輝煌的發(fā)展成果，但是從總體而言，相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的金融貿(mào)易體系，在各種高端金融復(fù)合型人才方面，依然顯得很落后。缺乏科學(xué)有效的人才培養(yǎng)體系，在很多金融領(lǐng)域，在開展業(yè)務(wù)時(shí)候，對(duì)外型人才缺乏，高端金融貿(mào)易管理人員素質(zhì)不高，很多時(shí)候僅僅憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，缺乏系統(tǒng)完整的金融貿(mào)易管理知識(shí)。這對(duì)我國(guó)金融貿(mào)易行業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成很大的限制。

三、我國(guó)金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)發(fā)展對(duì)策分析

1.促進(jìn)金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展

（1）行業(yè)內(nèi)部均衡

應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展金融貿(mào)易服務(wù)業(yè)的各行業(yè)。不僅要充分發(fā)揮銀行業(yè)在金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)中的地位和優(yōu)勢(shì)，還要進(jìn)一步完善信托投資、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等與我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系相適應(yīng)的行業(yè)，加快信托投資、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)的改革和發(fā)展，加強(qiáng)金融貿(mào)易服務(wù)業(yè)的資源整合和配置，促進(jìn)金融貿(mào)易服務(wù)資源有效、合理地利用，優(yōu)化資源配置。

（2）資本的分布均衡

合理分布金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)的資本。在充分利用國(guó)有資本的同時(shí)，加大對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)和外資經(jīng)濟(jì)的利用，放寬政策和條件，使我國(guó)金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)的資本分部日趨合理、日益完善。

2.改善金融貿(mào)易結(jié)構(gòu)

金融貿(mào)易行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)全面快速可持續(xù)發(fā)展，有著十分重要的意義。在新時(shí)期下，伴隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，我國(guó)的金融貿(mào)易行業(yè)要想取得健康快速的發(fā)展，就必須在不斷變化的世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，不斷優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)，要實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)力密集型和資源密集型朝著知識(shí)密集型和技術(shù)密集型的方向轉(zhuǎn)變，不斷促進(jìn)金融貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，提高貿(mào)易服務(wù)的知識(shí)科技含量，提高金融貿(mào)易行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.自主創(chuàng)新，培養(yǎng)人才

堅(jiān)持自主創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新性高端復(fù)合型金融貿(mào)易人才的培養(yǎng)，是我國(guó)金融貿(mào)易行業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵和核心，是我國(guó)金融貿(mào)易行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。在新的時(shí)期下，要從金融業(yè)務(wù)操作流程和對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)推進(jìn)體制創(chuàng)新，更新金融貿(mào)易管理理念，推進(jìn)新的管理模式和管理方案的貫徹落實(shí)，建立健全有效的人才管理培訓(xùn)體系，加強(qiáng)對(duì)高端金融貿(mào)易人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，提高金融貿(mào)易行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的附加價(jià)值。

4.加強(qiáng)監(jiān)督管理

對(duì)監(jiān)督體制的完善，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對(duì)金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，健立各金融貿(mào)易服務(wù)業(yè)自身的自律組織，完善金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部控制體系，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和公眾監(jiān)督的作用。

四、結(jié)束語(yǔ)

發(fā)展我國(guó)金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)，必須要對(duì)我國(guó)金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀有著清楚的認(rèn)識(shí)，認(rèn)清存在的問(wèn)題，做細(xì)致分析，綜合考慮，科學(xué)地制定發(fā)展措施，這樣才能促進(jìn)我國(guó)金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，并促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]初少磊.我國(guó)金融貿(mào)易服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀探析[期刊論文].中國(guó)商貿(mào)，PKU -2012年2期

篇3

關(guān)鍵詞：品牌；重要性；現(xiàn)狀；策略

我國(guó)國(guó)情是制造業(yè)為重要影響，相比起服務(wù)業(yè)，不論是從GDP貢獻(xiàn)還是從大環(huán)境下的成長(zhǎng)，在中國(guó)服務(wù)業(yè)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相對(duì)巨大差距的情況下，品牌就成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。所以，我們應(yīng)該從根本上承擔(dān)起這個(gè)任務(wù)。

一、服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立的重要性

隨著社會(huì)的洗滌，淡出人們視野的各種品牌也逐漸由稚嫩走向成熟。在服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，品牌已經(jīng)成了消費(fèi)者與員工對(duì)企業(yè)提供和產(chǎn)生服務(wù)的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，也是產(chǎn)品和服務(wù)文化的個(gè)性化體現(xiàn)，更是行業(yè)之間零和博弈的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)功能的認(rèn)識(shí)。[1]80/20的市場(chǎng)法則可見：20%的強(qiáng)勢(shì)品牌占有了80%的市場(chǎng)，而80%的弱勢(shì)品牌占有了20%的市場(chǎng)，故扎實(shí)品牌策略經(jīng)營(yíng)的模式是占據(jù)市場(chǎng)的有效渠道。國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》中提出了要全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化。例如，中國(guó)的快餐服務(wù)企業(yè)都親眼目睹了“肯德基”“必勝客”挾天子以令諸侯的雄風(fēng)。[2]由此可見，建立品牌來(lái)提升服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值，是面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)層次升級(jí)的必然選擇。

二、服務(wù)業(yè)品牌創(chuàng)立現(xiàn)狀

品牌是一個(gè)感性的虛擬詞，要擺脫工業(yè)思維來(lái)考量，LV中國(guó)區(qū)總監(jiān)吳越認(rèn)為：從品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，品牌建設(shè)要注重“人”的價(jià)值。同時(shí)我們也能看到市場(chǎng)上很多知名的品牌都是以人名或某一個(gè)明星為媒介，淡化了品牌的地域、國(guó)籍問(wèn)題，而是從消費(fèi)群體以及市場(chǎng)的角度來(lái)考慮。而服務(wù)品牌的建立是來(lái)自于消費(fèi)者內(nèi)心的，所以對(duì)于建設(shè)有賣點(diǎn)的服務(wù)品牌，所要面臨的是一條艱巨而漫長(zhǎng)的路。南開大學(xué)商學(xué)院教授白長(zhǎng)虹講道：服務(wù)業(yè)是很難做的，全世界最有價(jià)值的百?gòu)?qiáng)品牌，服務(wù)業(yè)排不到幾個(gè)。[3]所以，我們要針對(duì)服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立的現(xiàn)狀做出分析，提出有效的研究策略。

（1）缺乏品牌經(jīng)營(yíng)理念。為什么服務(wù)行業(yè)在100強(qiáng)品牌里一直難展手腳，其中大的原因是企業(yè)對(duì)品牌的概念認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。雖然現(xiàn)在大部分的服務(wù)行業(yè)都很重視品牌的建設(shè)，但基于對(duì)品牌的內(nèi)涵準(zhǔn)確度拿捏還存在偏差，所以常常把品牌創(chuàng)立理解為就是創(chuàng)名牌；把品牌經(jīng)營(yíng)認(rèn)為是設(shè)立一套有國(guó)際感的標(biāo)識(shí)；或者單個(gè)的認(rèn)為投入巨額資和媒體的滾動(dòng)廣告。

（2）缺乏統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)體系?，F(xiàn)在很多品牌經(jīng)營(yíng)在服務(wù)行業(yè)還處于粗放階段，缺乏系統(tǒng)性的品牌經(jīng)營(yíng)體系。由于很多原因，例如子公司與母公司之間聯(lián)系，前者往往因?yàn)榈赜蛐缘年P(guān)系而更為強(qiáng)勢(shì)的擁有了品牌效應(yīng)，而與母公子又沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)性的互動(dòng)，導(dǎo)致了品牌的樹立背離于初衷，形成了載體混亂的現(xiàn)象。當(dāng)然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)體系模糊的原因不單單是這些，所以，服務(wù)行業(yè)中缺乏統(tǒng)一的品牌經(jīng)營(yíng)體系。

（3）缺乏品牌經(jīng)營(yíng)的管理人才。以餐飲業(yè)為例《2011年度餐飲商戶調(diào)查報(bào)告》，53.6%的餐飲店管理人才的水平均在中專及大專階段。盡管服務(wù)行業(yè)內(nèi)部有很多負(fù)責(zé)廣告、策劃的人才，但卻缺乏品牌策略實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)總監(jiān)型人才，而國(guó)際戰(zhàn)略品牌管理理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的更是少之又少?？梢赃@樣說(shuō)，國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)在大環(huán)境下沒(méi)有能夠很好地掌握品牌優(yōu)化的戰(zhàn)略性計(jì)劃，沒(méi)有能夠走向世界，走向國(guó)際軌道的國(guó)際化管理人才。

三、建設(shè)服務(wù)品牌的策略

（1）建立戰(zhàn)略性策略。首先，建立戰(zhàn)略性的品牌經(jīng)營(yíng)的路線和策略，要有合理和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)措施和手段。其次，提高企業(yè)決策層的品牌意識(shí)，要從觀念上和經(jīng)營(yíng)上改變企業(yè)固有傳統(tǒng)模式。要有規(guī)劃性的設(shè)計(jì)好企業(yè)的品牌走勢(shì)的藍(lán)圖。再次，要塑造具有核心價(jià)值的企業(yè)品牌，并不是單單做廣告，在品牌有形的光環(huán)下，還要注重?zé)o形服務(wù)，注重以人為本的設(shè)計(jì)理念，開辟品牌個(gè)性在消費(fèi)者心占有的位置。

（2）建立完善的品牌體系。首先，從責(zé)任歸屬和動(dòng)作方向上著手，建立清楚有效的管理制度。將策劃、管理、營(yíng)銷等一套經(jīng)營(yíng)中可能存在的問(wèn)題提煉出來(lái)，并制定完整的品牌戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)，和清晰的戰(zhàn)略決策且有效的實(shí)施方案。與此同時(shí)，還要建立統(tǒng)一的品牌體系，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的品牌形象。其次，在持續(xù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有化解風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，巧妙、成功的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)平衡的能力，打造想客戶所想，急客戶所急的品牌形象。最后，優(yōu)化配置資源，提升服務(wù)水平。

（3）科學(xué)塑造品牌形象，打造誠(chéng)信服務(wù)。品牌是靠實(shí)在的做和良好的口碑，在品牌的塑造上認(rèn)真地以社會(huì)責(zé)任為基本，以回報(bào)社會(huì)和消費(fèi)者的方式來(lái)提升品牌的知名度。所以說(shuō)，品牌的形象是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，包括兩點(diǎn)：首先，是品牌形象策劃，主動(dòng)的向公眾展示，形成一個(gè)企業(yè)特有的標(biāo)準(zhǔn)化的印象。其次，是品牌傳播策略，以信息、形象的傳播，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、關(guān)注，并潛移默化中產(chǎn)生無(wú)可替代的價(jià)值觀。

四、結(jié)論

因此，服務(wù)業(yè)的品牌創(chuàng)立是服務(wù)業(yè)立于百?gòu)?qiáng)企業(yè)的重要手段，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念和價(jià)值觀的體現(xiàn)，為客戶表達(dá)了其他服務(wù)不可替代的承諾。所以，要做好服務(wù)業(yè)品牌的創(chuàng)立是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，要有整體性的規(guī)劃和理念，這樣才能建立起一個(gè)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉祥彬.服務(wù)業(yè)品牌化影響因素探析[J].商業(yè)時(shí)代，2012（13）：32-33.

[2] 王娜，徐仰前，韓玉.酒店服務(wù)業(yè)品牌價(jià)值提升研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2010（07）：150-152.

篇4

關(guān)鍵詞 我國(guó) 健身俱樂(lè)部 核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：G80-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

關(guān)于健身俱樂(lè)部的形成，我國(guó)的學(xué)者普遍認(rèn)為：健身俱樂(lè)部是新型的產(chǎn)業(yè)，是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全民健身計(jì)劃的推行而逐步發(fā)展起來(lái)的。潘苑認(rèn)為，健身俱樂(lè)部這一新型的產(chǎn)業(yè)是隨著人民生活水平的提高和對(duì)體育消費(fèi)需求的增加，逐步發(fā)展起來(lái)的。由于社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，越來(lái)越多的人將業(yè)余體育俱樂(lè)部作為參加體育活動(dòng)、進(jìn)行社交娛樂(lè)的重要場(chǎng)合。并且，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾生活水平的提高以及“全民健身計(jì)劃”的實(shí)施，我國(guó)群眾性的業(yè)余俱樂(lè)部發(fā)展迅速，正在成為我國(guó)大眾體育的重要組織形式。

我國(guó)的體育健身俱樂(lè)部起步較晚，整體發(fā)展水平相對(duì)國(guó)外的健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)還處于一種落后的狀態(tài)。中國(guó)加入WTO以來(lái)，世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)有90%進(jìn)駐大陸，企業(yè)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)是前所未有的，換句話也就是說(shuō)無(wú)論你的企業(yè)是否有外貿(mào)業(yè)務(wù)，你都面臨的是必須具備國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的能力，市場(chǎng)在變化，對(duì)手在不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯，在這種情況下，提高健身俱樂(lè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成為了各自的重要任務(wù)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中那些最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)力，是將技能資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)以知識(shí)、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的企業(yè)某種關(guān)鍵資源和關(guān)鍵能力的組合，是能夠使企業(yè)、行業(yè)和國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)保持顯示或潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)。

中國(guó)本土的健身俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)管理上都有了一些自己的有效辦法，管理也更為規(guī)范，經(jīng)營(yíng)的理念上也在做一些有益的嘗試。

1 俱樂(lè)部管理

成本是俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最為重視的，如何有效地管理成本，減低成本的同時(shí)不縮減服務(wù)的質(zhì)量？比如說(shuō)要求健身教練進(jìn)行健身器械的清潔，減少保潔費(fèi)用的同時(shí)，培養(yǎng)員工的熱愛俱樂(lè)部的情緒。在健身俱樂(lè)部硬件設(shè)施既定的條件下，通過(guò)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理水平等軟環(huán)境來(lái)提高健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)效益，必須做好如下兩個(gè)方面的工作：（1）學(xué)習(xí)國(guó)外健身俱樂(lè)部的管理經(jīng)驗(yàn)；（2）在有效借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，致力于探索一條適合我國(guó)國(guó)情的健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理模式。

2 員工的管理

在競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)環(huán)節(jié)里，人才也就愈發(fā)顯得重要，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)略相近、細(xì)節(jié)相同、差異化越來(lái)越模糊的時(shí)候，人才也就成為了商家競(jìng)爭(zhēng)的利器。員工的流失率高是很多俱樂(lè)部頭疼的事情，如何降低流失率，讓員工留得下來(lái)又可以得到發(fā)展，滿足其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和增長(zhǎng)的要求。健身俱樂(lè)部屬于服務(wù)行業(yè)，不是制造行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的核心技術(shù)應(yīng)該是看不見的內(nèi)涵和文化，“希爾頓成功的微笑來(lái)源于能夠讓員工得到成長(zhǎng)的培訓(xùn)”，《孫子兵法》“七計(jì)”之中清楚的告訴我們“士卒熟練”的真諦――培訓(xùn)是提高工作績(jī)效、增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，能夠更新員工的知識(shí)、技能、理念，提高他們的綜合素質(zhì)，以期影響他們的行為，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更快、更健康地發(fā)展的行為活動(dòng)。好的培訓(xùn)出人才、出效益、更出效率。世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)把對(duì)員工的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)技能培訓(xùn)作為其戰(zhàn)略制勝的重要手段。職業(yè)經(jīng)理人、教練或者銷售顧問(wèn)如果不及時(shí)“充電”調(diào)整，只能年年“折舊”。俱樂(lè)部如果不重視培訓(xùn)，就不能“升級(jí)換代”增強(qiáng)活力，形成可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)是種趨勢(shì)，當(dāng)今企業(yè)不僅是雇傭勞動(dòng)的組織，而且是激勵(lì)勞動(dòng)者，使其勞動(dòng)價(jià)值得以真正體現(xiàn)的場(chǎng)所。企業(yè)也好，俱樂(lè)部也罷，要和員工成為命運(yùn)的共同體，必須對(duì)員工進(jìn)行更大的培訓(xùn)投入。培訓(xùn)是一項(xiàng)能獲得更大產(chǎn)出的投資，并且是企業(yè)最有價(jià)值的投資。據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投入1美元，產(chǎn)出可達(dá)3美元。培訓(xùn)還是一種雙贏投資，一方面員工的工作自覺性、積極性和創(chuàng)造力將得到不斷提高，從而增加企業(yè)產(chǎn)出的價(jià)值，使企業(yè)獲得更大的利益；另一方面，員工整體素質(zhì)得到提升，獲得的是一份終生保值的財(cái)富。不斷培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。

3 創(chuàng)建核心團(tuán)隊(duì)

針對(duì)俱樂(lè)部的核心消費(fèi)群體，創(chuàng)建獨(dú)特的企業(yè)文化，創(chuàng)建俱樂(lè)部的核心團(tuán)隊(duì)來(lái)打造不同于別的俱樂(lè)部的文化。從而使俱樂(lè)部的主要客戶能夠續(xù)會(huì)，用他們來(lái)帶動(dòng)俱樂(lè)部的人氣，吸引新的客戶群體，使他們成為堅(jiān)定忠實(shí)的老會(huì)員。

參考文獻(xiàn)

[1] 潘苑.對(duì)我省健身俱樂(lè)部產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的評(píng)析[J].南京體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2001，6（3）.

篇5

誠(chéng)信缺失危害保險(xiǎn)基礎(chǔ)

真實(shí)告知原則本意是為了維護(hù)保險(xiǎn)公司的利益，而有些保險(xiǎn)公司濫用此項(xiàng)權(quán)利，隨意拒付保險(xiǎn)金。同時(shí)，保險(xiǎn)公司理賠過(guò)程中的暗箱操作屢屢發(fā)生，整個(gè)理賠過(guò)程中投保人很難了解到較為詳細(xì)的保險(xiǎn)信息，無(wú)法維護(hù)自身的利益。

此外，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)信息披露不夠也給投保人選擇合適的保險(xiǎn)公司造成了一定困難。保險(xiǎn)公司對(duì)人的培訓(xùn)和管理不嚴(yán)是普遍存在的一個(gè)問(wèn)題，有的保險(xiǎn)公司甚至為了實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入的增長(zhǎng)有意無(wú)意地助長(zhǎng)人的不良行為。

保險(xiǎn)人的報(bào)酬采用傭金制，造成人為追求短期利益誤導(dǎo)客戶。在宣傳、推銷保險(xiǎn)時(shí)，有些人甚至曲解保單條款內(nèi)容，過(guò)分夸大產(chǎn)品某一具有誘惑性的功能，避而不談可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，從而嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)公司的信譽(yù)。另一方面，投保人也可能會(huì)為減少支付保費(fèi)而隱瞞有關(guān)自身風(fēng)險(xiǎn)的私人信息，虛假降低自身的風(fēng)險(xiǎn)度，其結(jié)果也只能是因小失大，在發(fā)生保險(xiǎn)事故后得不到保險(xiǎn)公司的賠償和給付。

保險(xiǎn)公司如果不遵守誠(chéng)信原則而貪圖一時(shí)的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額，業(yè)務(wù)的發(fā)展就不可能有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，品牌就不可能建立起來(lái)，更談不上提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

多方面打造誠(chéng)信

首先，中資保險(xiǎn)公司應(yīng)樹立起誠(chéng)信的服務(wù)理念，讓誠(chéng)信觀念扎根在 每一個(gè)員工的意識(shí)中。要讓全體員工認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信是保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的必備前提，是提高保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的根本保障。

其次，中資保險(xiǎn)公司應(yīng)從制度上保障誠(chéng)信原則的貫徹，要加大保險(xiǎn)公司披露信息的透明度，定期公開經(jīng)營(yíng)信息，讓投保人及時(shí)了解保險(xiǎn)公司和產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)情況以及其他相關(guān)信息，并向投保人及時(shí)提示新型保險(xiǎn)產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，還應(yīng)建立和實(shí)行保險(xiǎn)人信用制度，規(guī)范引導(dǎo)人的行為。保險(xiǎn)公司可嘗試開辦保險(xiǎn)人責(zé)任保險(xiǎn)，用于承保因人在工作上的失誤、過(guò)失或誤導(dǎo)投保人所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)保險(xiǎn)人的行為，必須有一定的自負(fù)額，以約束其自身的行為。同時(shí)，也讓廣大投保人在受到損害時(shí)能得到合理的賠付，從而增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司和人的信任。

篇6

瑞雪紛飛,爆竹聲脆,佳節(jié)將臨。2012年的新年鐘聲即將鳴響。寒冷雖然刺透骨髓，但陽(yáng)光依然明媚，寒冷與溫暖交織而存，嚴(yán)冬孕育著春天的氣息。在這辭舊迎新的時(shí)刻在2012年元旦到來(lái)之際，謹(jǐn)代表企業(yè)國(guó)際貿(mào)易集團(tuán)、董事會(huì)及我個(gè)人名義向廣大同仁、合作伙伴和各界朋友致以衷心的感謝和最誠(chéng)摯的祝福！向奮戰(zhàn)在工作崗位上的全體員工及家屬致以最親切的問(wèn)候和良好的祝愿！

XX年，集團(tuán)各項(xiàng)工作均取得了豐碩的成果，可以說(shuō)是重點(diǎn)突出、效果不錯(cuò)。是企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力拼搏，我們?cè)谄髽I(yè)大發(fā)展的宏偉藍(lán)圖上又增添了一筆重彩。也為促進(jìn)中俄兩國(guó)雙邊貿(mào)易關(guān)系做出了努力。

回首XX年，這一年，我們完成了；這一年，面對(duì)整個(gè)服務(wù)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們通過(guò)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)管理，加大自主產(chǎn)品創(chuàng)新力度，加快國(guó)際合作與國(guó)際市場(chǎng)開拓步伐、全面提升服務(wù)能力，使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展速度和可持續(xù)發(fā)展力都有了較大提高，為今后的更大發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。成績(jī)來(lái)之不易，我們要倍加珍惜。這一年來(lái)取得的成績(jī)，離不開公司各部門、各位付出辛勞努力的員工們，離不開中俄兩國(guó)員工的通力合作、團(tuán)結(jié)一致，在此，向?yàn)榧瘓F(tuán)的改革、穩(wěn)定、發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同志，尤其是常年奮戰(zhàn)在服務(wù)、經(jīng)營(yíng)一線的員工們，表示衷心的感謝！

展望2012年，是企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的一年，縱觀世界產(chǎn)業(yè)環(huán)境，我們既有大好的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我們要在挑戰(zhàn)中把握機(jī)遇，要在管理中提高效益，要通過(guò)國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)形成互動(dòng)，加大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率，加快國(guó)際化進(jìn)程，大幅提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)盈利能力，以公司長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展回饋股東、員工、客戶和社會(huì)；以企業(yè)人積極、堅(jiān)持不懈的努力來(lái)打造“中國(guó)服務(wù)業(yè)第一品牌、世界一流知名企業(yè)”的宏偉目標(biāo)！XX年是集團(tuán)發(fā)展的關(guān)鍵年，XX年的工作，安排好XX年的工作尤為重要。2012年集團(tuán)各項(xiàng)工作要揚(yáng)長(zhǎng)避短，再上臺(tái)階：

——灑店服務(wù)要保持強(qiáng)勁勢(shì)頭，大力發(fā)展新客源、新服務(wù)：

——各項(xiàng)管理將以提高效益為中心，再上水平；

——鞏固中俄傳統(tǒng)友誼深化中俄全面合作

——企業(yè)文化將著力打造企業(yè)品牌，形成有自己特色的企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)理念；

篇7

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 港口船代 服務(wù)業(yè) 影響細(xì)節(jié)

自從我國(guó)順利加入世貿(mào)組織之后，航運(yùn)物流企業(yè)進(jìn)步神速并初具規(guī)模，并且被視為全國(guó)物流業(yè)務(wù)交接的中樞，逐漸衍生出以船公司為基礎(chǔ)，和不同區(qū)域港口、船舶緊密關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)形式。須知該類業(yè)務(wù)內(nèi)容繁瑣、內(nèi)部信息量持續(xù)暴增，想要長(zhǎng)期維持較好的服務(wù)質(zhì)量并贏取高效的客戶忠誠(chéng)度，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須集中一切技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行全新服務(wù)模式設(shè)計(jì)推廣，而電子商務(wù)恰巧利用便利快捷性優(yōu)勢(shì)吸引企業(yè)的關(guān)注，并獲得在港口船代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)貫穿拓展的關(guān)鍵機(jī)遇。所以針對(duì)電子商務(wù)對(duì)港口船代服務(wù)業(yè)的細(xì)致化影響狀況，加以深入認(rèn)證評(píng)估，顯得尤為重要。

一、電子商務(wù)和船代服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)性內(nèi)涵機(jī)理論述

（一）電子商務(wù)概念

透過(guò)宏觀角度觀察，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是以整個(gè)市場(chǎng)為中心，包攬一切和數(shù)字化處理技術(shù)相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。而微觀層面上理解，其不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)上的在線銷售模式，就是說(shuō)利用網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)的商業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

（二）港口船代服務(wù)行業(yè)內(nèi)涵

船代即船舶，就是全權(quán)任何和船舶運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，其具體存在意義，便是在船公司委托前提下，辦理船舶通過(guò)港口過(guò)程中的各類相關(guān)事宜，當(dāng)中產(chǎn)生的費(fèi)用和任何后果都將交由船公司獨(dú)立承擔(dān)。至于在港期間需要及時(shí)辦理的項(xiàng)目則可以細(xì)化出檢疫、裝卸貨、靠泊和證件等。船舶公司將針對(duì)船舶進(jìn)出港手續(xù)進(jìn)行詳細(xì)辦理，使得船舶和港口不同機(jī)構(gòu)同步完成船方委托事項(xiàng)的協(xié)調(diào)任務(wù)，如人員更換、食物補(bǔ)充和船舶修理等。

二、電子商務(wù)對(duì)港口船代服務(wù)業(yè)務(wù)的主流影響結(jié)果探究

在港口船代服務(wù)業(yè)務(wù)之中融入電子商務(wù)技術(shù)，將令船公司、港口、政府機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)交接形式發(fā)生系統(tǒng)性變化結(jié)果，其間投入成本數(shù)量明顯減少，業(yè)務(wù)信息共享和傳輸速率明顯成本增長(zhǎng)。至于細(xì)化的影響內(nèi)容將主要如下所示：

首先，船公司影響方面。電子商務(wù)成功地貫穿至港口船代服務(wù)行業(yè)后，船代業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到更為科學(xué)合理得共享、審核驗(yàn)證和傳輸交換，涉及以往管理中的重復(fù)冗雜隱患得以全面消除，預(yù)設(shè)的作業(yè)無(wú)紙化目標(biāo)也得以同步貫徹。

其次，不同協(xié)作單位影響方面。電子商務(wù)引進(jìn)之后，有關(guān)港口、堆場(chǎng)、理貨之間開始完全地進(jìn)行電子數(shù)據(jù)靈活式交換，尤其是在不同協(xié)作機(jī)構(gòu)之間數(shù)據(jù)共享活動(dòng)交叉作用下，日常船代服務(wù)工作實(shí)效得以明顯提升。

最后，政府部門影響方面。海關(guān)、檢疫局之間也開始進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，并且衍生出專業(yè)化的電子數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，至于商檢等申報(bào)工作也可以在互聯(lián)網(wǎng)操作運(yùn)行。

整體上來(lái)講，電子商務(wù)令港口船舶服務(wù)行業(yè)工作實(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等得以全方位改善，屬于信息資源高度整合的一類有效途徑，至此船代服務(wù)業(yè)務(wù)形式也發(fā)生了翻天覆地的變化結(jié)果，相關(guān)企業(yè)人工成本大范圍減少之余，更有效改善客戶滿意度和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

三、我國(guó)港口船舶服務(wù)行業(yè)沿用電子商務(wù)系統(tǒng)的必要性解析

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)港口船舶服務(wù)行業(yè)在作業(yè)處理上始終以人工形式為主。內(nèi)部業(yè)務(wù)交接細(xì)節(jié)表現(xiàn)為：利用電話或是傳真進(jìn)行船舶委托協(xié)議接收-由船代操作主體向集團(tuán)業(yè)務(wù)部門上交船舶預(yù)報(bào)申請(qǐng)單-依照集體業(yè)務(wù)部規(guī)范需求制定船舶泊位計(jì)劃-船代操作主體結(jié)合指定泊位計(jì)劃進(jìn)行船舶現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)服務(wù)管理并使得船舶需要服務(wù)的內(nèi)容得以精確化選取認(rèn)證-船舶離開港口之后，聯(lián)合船舶報(bào)備動(dòng)態(tài)信息卡和港行交接清單，指導(dǎo)商務(wù)部完成船舶費(fèi)用核算工作-生成應(yīng)收或是代付賬款。歸結(jié)來(lái)講，利用電話或是傳真進(jìn)行信息傳遞，并結(jié)合紙質(zhì)交接單進(jìn)行業(yè)務(wù)完成質(zhì)量認(rèn)證，整體工序流程極為繁瑣，當(dāng)中包含的信息量難以清晰化計(jì)數(shù)，至于最終服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)將更加難以保障。而貫穿沿用電子商務(wù)系統(tǒng)之后，則可以輔助員工利用特定平臺(tái)進(jìn)行船舶業(yè)務(wù)輕松、快捷、高效處理交接，將以往嚴(yán)重的時(shí)間和空間束縛效應(yīng)盡數(shù)消除，這便是電子商務(wù)在港口船代服務(wù)中應(yīng)用發(fā)展的核心意義。

四、新形勢(shì)下電子商務(wù)系統(tǒng)在我國(guó)港口船代服務(wù)業(yè)設(shè)置沿用的策略補(bǔ)充

依照業(yè)務(wù)類型驗(yàn)證解析，港口船舶電子商務(wù)系統(tǒng)可以細(xì)化出基礎(chǔ)信息管理、船代作業(yè)監(jiān)督控制、商務(wù)費(fèi)用計(jì)算確認(rèn)、報(bào)表管制四類模塊單元。當(dāng)中前者又包括客戶、港口、船舶、字典等信息管理內(nèi)容；船代作業(yè)控制監(jiān)督模塊則集合船舶報(bào)備、指定停泊計(jì)劃、船舶等控制功能；商務(wù)計(jì)費(fèi)模塊則融合船代計(jì)費(fèi)、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等管理事務(wù)；報(bào)表管制單元?jiǎng)t吸納整理了臺(tái)賬管理、基礎(chǔ)和費(fèi)用信息等報(bào)表內(nèi)容。經(jīng)過(guò)以上因素交接作用之下，數(shù)字物流港口便可以順利構(gòu)建，同步牽動(dòng)起物流產(chǎn)業(yè)和船代服務(wù)行業(yè)同步革新發(fā)展活力。此時(shí)相關(guān)企業(yè)想要在日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中屹立不倒，就必須針對(duì)業(yè)務(wù)信息、工作效率和服務(wù)質(zhì)量加以科學(xué)細(xì)致化調(diào)整。透過(guò)企業(yè)發(fā)展方向出發(fā)，完成港口船代電子商務(wù)系統(tǒng)可持續(xù)開發(fā)應(yīng)用目標(biāo)，為今后企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段增加、市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高，以及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展等目標(biāo)貫徹，提供堅(jiān)實(shí)的推動(dòng)力。

篇8

摘要：隨著我們國(guó)家企業(yè)投資體制的不斷改革，工程咨詢企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，因而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為咨詢企業(yè)所面臨的重要問(wèn)題。此文主要對(duì)我們國(guó)家的工程咨詢企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力影響因素做了詳細(xì)的分析，并在此基礎(chǔ)上提出了一些可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施。

關(guān)鍵詞：工程咨詢企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)力；影響因素；措施

1.前言

所謂的工程咨詢企業(yè)就是一種為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)的行業(yè)。在過(guò)去的20多年時(shí)間里，我們國(guó)家的工程咨詢企業(yè)在現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。但是在最近的幾年時(shí)間里，我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，使得工程咨詢企業(yè)的數(shù)量有了較快的發(fā)展，再加之一些國(guó)際咨詢公司的出現(xiàn)，使得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。如何才能使我們國(guó)家的工程咨詢企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是我們所要思考的問(wèn)題。

2.我們國(guó)家工程咨詢企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素

核心競(jìng)爭(zhēng)力指的就是組織中所積累的知識(shí)，特別是一些關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能之間的結(jié)合問(wèn)題。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種能力，但是這種能力的好壞是需要用其所特有的形式表現(xiàn)出來(lái)的。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體不僅可以含有以開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)的物質(zhì)實(shí)體，比如，人力資源、品牌、新產(chǎn)品等，又可以含有它所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，比如，新產(chǎn)品、核心技術(shù)等。這些技術(shù)或者技能不一定就是最新的技術(shù)，但是其一定不是最落后 的技術(shù)?，F(xiàn)在我們國(guó)家工程咨詢企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素主要包含以下幾個(gè)方面：

2.1咨詢企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于員工的技術(shù)水平

現(xiàn)在，工程咨詢企業(yè)所接收的任務(wù)都具有一定的獨(dú)特性和多樣性，并且這些任務(wù)所涉及的范圍比較廣，通常會(huì)涉及到市場(chǎng)、技術(shù)、政策、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)等諸多方面，為了可以順利的完成客戶的任務(wù)，咨詢企業(yè)就需要在接收任務(wù)后忙的組織成立一個(gè)項(xiàng)目小組，集合多方面具有專業(yè)能力的人才來(lái)進(jìn)行咨詢服務(wù)，而小組成員的個(gè)人技術(shù)水平和綜合服務(wù)能力就決定了整個(gè)咨詢服務(wù)的好壞。所以，咨詢企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于本企業(yè)員工的個(gè)人能力水平，來(lái)使其更好的適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

2.2企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力就是企業(yè)文化

企業(yè)文化可以包含價(jià)值反饋、行為規(guī)范、知識(shí)技能和理想信念等方面，這也就決定了員工的整體素質(zhì)，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力奠定了基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，并且是企業(yè)可以在市場(chǎng)中得以持久發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)文化就像是人的血液一樣，通過(guò)血液的輸送可以到身體的各個(gè)部位，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就像是人的心臟，是整個(gè)機(jī)體可以活動(dòng)的源動(dòng)力。企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展都需要?jiǎng)恿?，所以必須發(fā)掘企業(yè)的文化并且強(qiáng)化企業(yè)的文化來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于我們國(guó)家的咨詢企業(yè)來(lái)說(shuō)，其發(fā)展的時(shí)間都較短，所以尚沒(méi)有形成自己企業(yè)的文化，所以這就需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)文化的發(fā)展，這樣才能持久的保持競(jìng)爭(zhēng)。

2.3咨詢服務(wù)行業(yè)往往是獨(dú)特的

每一個(gè)客戶在自己企業(yè)發(fā)展過(guò)程中都會(huì)遇到比較困難的問(wèn)題，對(duì)于同一個(gè)項(xiàng)目，其由于在不同的地方建設(shè)，所以，其所處的環(huán)境和地質(zhì)條件以及外部的建設(shè)條件的約束，在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中都會(huì)遇到不同的問(wèn)題。所以，每一次咨詢服務(wù)所產(chǎn)生的產(chǎn)品都是獨(dú)特的，這并不像工業(yè)產(chǎn)品一樣可以大批量的生產(chǎn)。所以，咨詢方法就成為咨詢企業(yè)抽表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)能力的高低，成為客戶在選擇咨詢企業(yè)時(shí)的重要條件之一，通常情況下，咨詢服務(wù)都會(huì)將咨詢方法作為評(píng)價(jià)整個(gè)咨詢服務(wù)公司的關(guān)鍵因素之一。所以，咨詢企業(yè)的應(yīng)該具有一定的創(chuàng)新能力，才能滿足客戶所需要解決的問(wèn)題。

3.提高咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施

3.1具有差異性的品牌

產(chǎn)品的差異化使得咨詢公司之間得以有明顯的區(qū)別，這也就形成了一種與眾不同的特點(diǎn)戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心就是使客戶培養(yǎng)對(duì)該咨詢企業(yè)的忠誠(chéng)。在實(shí)際的咨詢過(guò)程中，一些不確定性的因素使得工程咨詢的服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，不過(guò)人們通常會(huì)認(rèn)為原來(lái)具有高榮譽(yù)的企業(yè)會(huì)繼續(xù)的提供客戶高質(zhì)量的產(chǎn)品。品牌就是質(zhì)量的保證，也是客戶在進(jìn)行選擇時(shí)的重要條件之一。咨詢企業(yè)可以通過(guò)對(duì)自己公司品牌的不斷拓展，使客戶可以提高對(duì)于其的誠(chéng)信度，從而使客戶在進(jìn)行選擇咨詢企業(yè)時(shí)更快的選擇自己的企業(yè)。

3.2提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

作為咨詢企業(yè)核心能力建設(shè)的關(guān)鍵，創(chuàng)新能力包含了多方面的內(nèi)容，其中有企業(yè)組織的創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等內(nèi)容。縱觀世界上各個(gè)知名的咨詢企業(yè)公司，其有有著自己公司獨(dú)特的咨詢方法和專利技術(shù)。

黨的十六屆五中全會(huì)中國(guó)家就強(qiáng)調(diào)了要建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，在國(guó)家的第十一個(gè)五年計(jì)劃中，國(guó)家得出全面增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力建設(shè)。工程咨詢企業(yè)一定要強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新能力，來(lái)適應(yīng)宏觀形勢(shì)的發(fā)展，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使其不斷的跟蹤市場(chǎng)的變化，及時(shí)的開發(fā)新的咨詢業(yè)務(wù)，來(lái)使企業(yè)滿足客戶的不同需求。

3.3加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的人才隊(duì)伍建設(shè)

在工程咨詢企業(yè)內(nèi)的日常管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展過(guò)程中，人是最具有主觀能動(dòng)性的，各項(xiàng)活動(dòng)的開展都是需要人來(lái)完成的，所以，人才隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)工程咨詢的質(zhì)量有著決定的作用，這也在很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)工程咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)力。所以，人才的培養(yǎng)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，咨詢企業(yè)只有加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，才能真正的將企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)。

4.結(jié)語(yǔ)

工程咨詢企業(yè)作為給經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目建設(shè)提供實(shí)施和決策服務(wù)的行業(yè)，為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其在現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，那么只有加強(qiáng)對(duì)其自身企業(yè)的文化建設(shè)、提高企業(yè)的創(chuàng)新能力以及加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的人才建設(shè)才能使企業(yè)在現(xiàn)有的激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷的發(fā)展，以及在今后可以持續(xù)長(zhǎng)久的發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn):

[1]張漢生.工程咨詢企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].價(jià)值工程,2010(36).

[2]王蕊.利用SWOT法對(duì)我國(guó)工程咨詢企業(yè)的分析[J].科技創(chuàng)業(yè)家,2011(10).

篇9

餐飲服務(wù)行業(yè)的的食品安全問(wèn)題，一向是公眾關(guān)注度較高的問(wèn)題之一。食品安全由于直接關(guān)系著廣大群眾的飲食健康與生命安全，因而在餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理、透明監(jiān)督既是對(duì)公眾進(jìn)行飲食消費(fèi)的安全保證，也是餐飲服務(wù)行業(yè)的最終管理發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)如今，我國(guó)食品安全問(wèn)題頻發(fā)，公眾對(duì)于食品安全的信任程度一再下降。在這一背景下，對(duì)于餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行基于明廚亮灶監(jiān)督模式下的精細(xì)化管理對(duì)我國(guó)餐飲服務(wù)行業(yè)的整體提升具有著積極意義。

明廚亮灶監(jiān)督模式的含義

明廚亮灶監(jiān)督模式，是指在餐飲服務(wù)行業(yè)對(duì)于食品的生產(chǎn)、加工以及在相關(guān)的生產(chǎn)車間以及重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行加裝監(jiān)控設(shè)備，以滿足在餐飲服務(wù)行業(yè)的食品生產(chǎn)中做到生產(chǎn)過(guò)程的可視以及在產(chǎn)品加工工序上的透明化。明廚亮灶監(jiān)督模式能夠使餐飲服務(wù)行業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)工作面向食品的受眾進(jìn)行最大程度的透明化，在相關(guān)環(huán)節(jié)中安裝高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，并將相關(guān)視頻與餐廳、消費(fèi)者所處的環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)直播，或是采用廚房餐廳一體化的建筑模式，進(jìn)而能夠使消費(fèi)者直觀的感受到餐飲服務(wù)行業(yè)的食品生產(chǎn)是否符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有效提升消費(fèi)者的信任程度，讓消費(fèi)者能夠?qū)Σ惋嫹?wù)單位的產(chǎn)品進(jìn)一步提高認(rèn)可。

精細(xì)化管理理論概述

精細(xì)化管理理論是指在實(shí)際的生產(chǎn)工作中對(duì)于管理理論進(jìn)行精細(xì)化的提升，進(jìn)而在生產(chǎn)技術(shù)以及管理方式上進(jìn)行精細(xì)化的相關(guān)革新，以滿足對(duì)企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)資源的合理利用以及對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作效率以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。進(jìn)行企業(yè)的精細(xì)化管理，就是在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)工作中學(xué)習(xí)精細(xì)化的管理理念以及精益求精的生產(chǎn)方式，進(jìn)而在實(shí)際生產(chǎn)管理中能夠做到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，間接提升企業(yè)的生命力。

精細(xì)化管理理念在餐飲服務(wù)行業(yè)相關(guān)單位中同樣適用。食品生產(chǎn)作為容錯(cuò)率較低的生產(chǎn)模式之一，在其生產(chǎn)工作中適用精細(xì)化管理的相關(guān)理念能夠有效避免食品原材料的浪費(fèi)同時(shí)提升食品質(zhì)量，進(jìn)而在食品安全得到保障的同時(shí)有效提升餐飲服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)效率以及利益創(chuàng)收。精細(xì)化管理的關(guān)鍵在于，在管理中將細(xì)節(jié)作為第一要?jiǎng)?wù)，在進(jìn)行精細(xì)化管理之前實(shí)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)流程的專業(yè)化，同時(shí)利用細(xì)節(jié)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行分析，并找出生產(chǎn)中存在的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)而有效塑造起精細(xì)化管理的企業(yè)文化。

基于明廚亮灶監(jiān)督模式分析餐飲服務(wù)單位精細(xì)化管理的相關(guān)應(yīng)用

在明廚亮灶的監(jiān)督模式下，餐飲服務(wù)單位的實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作更加透明化，員工基礎(chǔ)素質(zhì)得到了相應(yīng)提升，且就精細(xì)化管理而言，在面對(duì)較為通透的管理環(huán)境之下需要針對(duì)實(shí)際情況做出一些彈性調(diào)整，以適應(yīng)明廚亮灶監(jiān)督模式下可能出現(xiàn)的一系列管理問(wèn)題。

人員彈性安排。人員的彈性安排作為精細(xì)化管理中較為經(jīng)典的人員安排模式，在明廚亮灶的監(jiān)督模式下針對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求還應(yīng)做出相關(guān)調(diào)整。餐飲服務(wù)行業(yè)不同于其他行業(yè)，在實(shí)際人員需求上伴隨著時(shí)間段的不同存在著一定的彈性空間，因而在實(shí)際人員安排時(shí)利用精細(xì)化管理思路來(lái)看，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行具有針對(duì)性的人員布置。彈性人員制即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中隨著生產(chǎn)服務(wù)需求和經(jīng)營(yíng)的調(diào)整，對(duì)企業(yè)用公共進(jìn)行及時(shí)性的調(diào)整、增減，避免人員編制冗余帶來(lái)的閑置浪費(fèi)。

其中，由于餐飲服務(wù)單位主要工作時(shí)間普遍在于用餐時(shí)間，而在早晚以及上下午的空擋時(shí)期僅僅需要對(duì)食品的生產(chǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備工作以及原材料采購(gòu)等。在這一階段可以根據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行人員的彈性配置，例如在工作期間進(jìn)行人員的工時(shí)記錄制度，在實(shí)際用工量較大階段對(duì)于單位工時(shí)內(nèi)的薪資進(jìn)行提升，而對(duì)非必要用工期間的單位薪資進(jìn)行下調(diào)，以保證員工在工作量的高峰期能夠保持一定的工作熱情。

產(chǎn)品加工標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化作為餐飲服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)食品生產(chǎn)以及高質(zhì)量餐飲服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在精細(xì)化管理中應(yīng)當(dāng)?shù)玫街攸c(diǎn)突出。為了保證食品質(zhì)量能夠得到保證，且在實(shí)際生產(chǎn)中減少原材料的浪費(fèi)，對(duì)于食品加工過(guò)程中的溫度、環(huán)境、時(shí)間、形狀進(jìn)行嚴(yán)格管理既能有效提升產(chǎn)品的實(shí)際優(yōu)質(zhì)比率，同時(shí)還能夠保證產(chǎn)品優(yōu)良質(zhì)量的長(zhǎng)期性和一慣性。同時(shí)，在產(chǎn)品加工過(guò)程中利用精細(xì)化管理思路進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的實(shí)際，還能夠有助于餐飲服務(wù)單位減少勞動(dòng)力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高烹飪的工業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化水平。也有利于保證食品生產(chǎn)質(zhì)量，為受眾提供優(yōu)質(zhì)的食品服務(wù)。

篇10

摘要：文化營(yíng)銷已經(jīng)成為迎合消費(fèi)者深層訴求，建立企業(yè)差異化優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。本文以餐飲行業(yè)為例，闡釋了餐飲企業(yè)實(shí)施文化營(yíng)銷的可行性和有效性，并重點(diǎn)探討了其文化營(yíng)銷的策略選擇。

關(guān)鍵詞：文化營(yíng)銷、營(yíng)銷策略、餐飲文化

21世紀(jì)文化已逐漸成為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。隨著消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)性化和情感化，企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化，文化因素在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)揮的作用愈發(fā)明顯，文化營(yíng)銷模式正逐漸成為市場(chǎng)營(yíng)銷的新生力量?！?】

一、文化營(yíng)銷的內(nèi)涵及作用

所謂文化營(yíng)銷，是基于文化與營(yíng)銷活動(dòng)的融合點(diǎn)，從顧客需求出發(fā)，通過(guò)有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)、創(chuàng)造和傳遞某種價(jià)值觀念以滿足消費(fèi)者深層次需求并達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式?！?】文化營(yíng)銷以文化價(jià)值為紐帶將企業(yè)內(nèi)外各方面利益維系在一起，既是滿足消費(fèi)者文化需求的方式也是營(yíng)造和傳播企業(yè)文化的途徑。實(shí)施文化營(yíng)銷可以起到創(chuàng)造差異化、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、增進(jìn)企業(yè)外部形象等作用，有效提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。1】

二、餐飲行業(yè)與餐飲文化

餐飲文化是一個(gè)國(guó)家和民族在長(zhǎng)期歷史發(fā)展過(guò)程中逐漸形成和傳承的一種飲食習(xí)慣和文化傳統(tǒng)。我國(guó)的餐飲文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，反映了人們飲食活動(dòng)過(guò)程中關(guān)于飲食品質(zhì)、審美體驗(yàn)、情感活動(dòng)、社會(huì)功能等諸多方面的獨(dú)特文化意蘊(yùn)。餐飲業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，具有實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品相結(jié)合，生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生等特征。除了飯菜的質(zhì)量和價(jià)格，消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等因素都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。因此，餐飲行業(yè)所蘊(yùn)含的文化傳統(tǒng)以及其自身的特點(diǎn)決定了餐飲企業(yè)必須重視品牌文化和企業(yè)文化的塑造，并通過(guò)有效的文化營(yíng)銷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、餐飲企業(yè)文化營(yíng)銷策略：

（一）借鑒文化因素，豐富餐飲品牌內(nèi)涵

中國(guó)飲食文化的發(fā)展與國(guó)家的歷史變遷、民族習(xí)俗的傳承有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，消費(fèi)者很容易對(duì)飲食消費(fèi)中的中國(guó)文化元素產(chǎn)生共鳴。因此，企業(yè)應(yīng)該努力尋找產(chǎn)品、服務(wù)、品牌與中國(guó)文化的銜接點(diǎn)，增加品牌的附加價(jià)值，在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中借鑒各類文化因素，有效地豐富餐飲品牌的內(nèi)涵。

1、深挖歷史和民俗：深入挖掘各個(gè)歷史朝代的飲食文化精神，汲取民族原生態(tài)的飲食文化習(xí)俗，從形式到內(nèi)核進(jìn)行總結(jié)和提煉，保留原汁原味或改良創(chuàng)新，通過(guò)就餐環(huán)境的裝潢設(shè)計(jì)、服務(wù)人員的言談舉止、菜品的選料加工、相關(guān)文化節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)表演等一系列營(yíng)銷手段給顧客帶來(lái)難忘的消費(fèi)體驗(yàn)。

北京的“海碗居”老北京炸醬面館就是個(gè)將地方傳統(tǒng)文化與餐飲經(jīng)營(yíng)有效融合的典型例子。帶著濃重北京腔的吆喝聲，身著對(duì)襟衣衫、腳蹬圓口黑布鞋、肩搭手巾把兒的小伙計(jì)，大理石的八仙桌，紅漆實(shí)木的長(zhǎng)條凳，京腔京韻的北京琴書，地道的北京風(fēng)味小吃，每一個(gè)因素?zé)o不映襯出古樸的京味兒文化。在此就餐不僅僅是品嘗北京的地方菜品，更重要的是體驗(yàn)北京的地方文化氛圍。

2、迎合時(shí)尚因素：追求時(shí)髦是許多現(xiàn)代人的重要心理需求，在餐飲服務(wù)中加入時(shí)尚的文化因素往往能夠調(diào)動(dòng)起人們的消費(fèi)欲望。個(gè)性、新奇性和娛樂(lè)性成為很多現(xiàn)代餐飲企業(yè)著力打造的賣點(diǎn)。以各種文化娛樂(lè)元素為主題、裝潢別致的小型餐廳層出不窮，為滿足現(xiàn)代年輕人個(gè)性化需求的諸如生日包廂、情侶茶座等特色服務(wù)項(xiàng)目屢見不鮮。各式各樣迎合都市時(shí)尚及生活方式的文化營(yíng)銷方式給傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)注入了新鮮的活力。

（二）以塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，推動(dòng)餐飲文化營(yíng)銷

現(xiàn)代企業(yè)間差異化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨向于企業(yè)內(nèi)在文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在品格、人文精神和價(jià)值取向。而文化營(yíng)銷中蘊(yùn)含的文化因素可以對(duì)受眾進(jìn)行價(jià)值觀和理念上的引導(dǎo)、培育和塑造，與消費(fèi)者在思想、觀念、情感和道德上產(chǎn)生共鳴。【3】因此，塑造優(yōu)秀企業(yè)文化理念，建立健全與之相適應(yīng)的文化管理體系，可以為企業(yè)進(jìn)行文化營(yíng)銷活動(dòng)提供有力保障和動(dòng)力源泉。

1、樹立“真、善、美”的文化價(jià)值取向：人類文化活動(dòng)的終極意義就是對(duì)“真、善、美”的不懈追求。求“真”，要求企業(yè)真誠(chéng)待客，誠(chéng)信服務(wù)；向“善”，要求企業(yè)關(guān)注公益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，尋“美”，要求企業(yè)在服務(wù)中融入藝術(shù)美感，增加審美情趣。對(duì)“真、善、美”的追求使企業(yè)文化極易被社會(huì)接受和推崇，使文化營(yíng)銷表現(xiàn)出不同于其他營(yíng)銷方式的高品位素質(zhì)，使?fàn)I銷不僅成為追求經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)行為，而且成為追求社會(huì)效益的文化行為?！?】

山東著名海鮮餐飲集團(tuán)“凈雅集團(tuán)”在20多年的發(fā)展歷程中，憑借其獨(dú)特文化管理的實(shí)踐，在餐飲行業(yè)中樹立了以文化管理推動(dòng)品牌文化營(yíng)銷的典范。凈雅文化標(biāo)準(zhǔn)包括“靈魂篇、理念篇和標(biāo)準(zhǔn)篇”，分別回答了凈雅“將成為什么”，凈雅“是什么”和凈雅人該“怎么思考、怎么做”。整個(gè)文化價(jià)值體系圍繞“幸?？鞓?lè)與奉獻(xiàn)同在”的核心價(jià)值觀和“真誠(chéng)、忠誠(chéng)、謙虛”的企業(yè)核心素質(zhì)展開，通過(guò)制度、流程、考核、審計(jì)和信息化等多種手段有效地將“真、善、美”的企業(yè)文化價(jià)值取向落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，滲透到每個(gè)員工心中，使企業(yè)成為優(yōu)秀文化的孵化器，輻射并影響與企業(yè)相關(guān)的各個(gè)利益主體。

2、注重員工文化培訓(xùn)，實(shí)行全員文化營(yíng)銷：文化就是一種對(duì)待工作、對(duì)待人生、對(duì)待社會(huì)的態(tài)度，企業(yè)的文化建設(shè)得好，其員工素質(zhì)自然也會(huì)提高。因此，在企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓優(yōu)秀的企業(yè)文化深深植入員工的心中，體現(xiàn)在員工的行動(dòng)上，使每一個(gè)員工都成為文化的主動(dòng)實(shí)踐者、文化的自覺變革者和文化的積極傳播者。通過(guò)員工這個(gè)外界了解企業(yè)的“窗口”，傳播良好的企業(yè)品牌形象，直接影響消費(fèi)者對(duì)餐飲品牌的評(píng)價(jià)和定位。

四、結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，文化營(yíng)銷已經(jīng)成為迎合消費(fèi)者深層訴求，建立企業(yè)差異化優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。在具有深厚文化淵源的餐飲行業(yè)，合理選擇文化營(yíng)銷策略，充分發(fā)揮文化因素對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的促進(jìn)作用，喚起消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的需求，贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

1、周玉波.企業(yè)的文化營(yíng)銷[J]湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)2009/02

2、楊銘鐸,周游,周福仁.餐飲企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)的切入點(diǎn)[J].商業(yè)研究2001/01