導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人力資源市場調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

調(diào)研報(bào)告

可行性報(bào)告

市場調(diào)查報(bào)告

社會(huì)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于《導(dǎo)演自我培養(yǎng)計(jì)劃可行性分析報(bào)告》的反方論證

關(guān)于母親教育問題的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于農(nóng)村教育現(xiàn)狀及農(nóng)村教師心態(tài)的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于農(nóng)村小學(xué)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告

廣東農(nóng)村社會(huì)保障制度調(diào)研報(bào)告

關(guān)于《導(dǎo)演自我培養(yǎng)計(jì)劃可行性分析報(bào)告》的反方論證

關(guān)于母親教育問題的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于農(nóng)村教育現(xiàn)狀及農(nóng)村教師心態(tài)的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于農(nóng)村小學(xué)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告

廣東農(nóng)村社會(huì)保障制度調(diào)研報(bào)告

關(guān)于三年級(jí)教育教學(xué)調(diào)研報(bào)告

關(guān)于修建旱冰場的可行性報(bào)告

關(guān)于青春交際舞協(xié)會(huì)的可行性報(bào)告

國務(wù)院研究室《中國農(nóng)民工調(diào)研報(bào)告》

中學(xué)高中英語課程改革調(diào)研報(bào)告

高校調(diào)研報(bào)告之外聯(lián)篇

高校調(diào)研報(bào)告之人力資源部

赴北京朝陽區(qū)東風(fēng)鄉(xiāng)辛莊村調(diào)研報(bào)告

甘肅西部農(nóng)村教育現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

服裝市場調(diào)研報(bào)告

對(duì)宿遷醫(yī)改調(diào)研報(bào)告“十點(diǎn)質(zhì)疑”之回應(yīng)

鑼鼓書目前的傳承機(jī)制

整治學(xué)校周邊環(huán)境調(diào)研報(bào)告

下鄉(xiāng)期間調(diào)研報(bào)告

導(dǎo)演自我培養(yǎng)計(jì)劃可行性分析報(bào)告

當(dāng)代城市中學(xué)生社會(huì)人格狀況調(diào)查報(bào)告

德欽縣奔子欄之行調(diào)研報(bào)告

大學(xué)生學(xué)車調(diào)研報(bào)告之調(diào)查方案

大學(xué)生食品消費(fèi)市場調(diào)研報(bào)告

資源與環(huán)境學(xué)院大學(xué)生暑假社會(huì)調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生社會(huì)支持狀況調(diào)查開題報(bào)告

大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生勞爾的故事之勞爾的社會(huì)調(diào)查報(bào)告

北京圖書市場調(diào)研報(bào)告

北大課題組宿遷醫(yī)改調(diào)研報(bào)告（上）

安陽師范美術(shù)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)教學(xué)調(diào)研報(bào)告

關(guān)于火眼晶睛的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于二十歲之前廢掉的可行性報(bào)告

《大學(xué)生生活質(zhì)量調(diào)研報(bào)告》評(píng)介

《中國農(nóng)民工調(diào)研報(bào)告》：我國農(nóng)民工的生存現(xiàn)狀

《少兒讀經(jīng)解經(jīng)點(diǎn)評(píng)錄》可行性報(bào)告

“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

篇2

（一）香港銀行的結(jié)構(gòu)體系經(jīng)確認(rèn)香港的199家銀行機(jī)構(gòu)中，154家為持牌銀行，20家為限制牌照銀行，25家為接受存款公司。外資銀行來自34個(gè)國家，共1400家分行，其中全球最大的100家銀行有70家在香港開展業(yè)務(wù)。（二）香港銀行的經(jīng)營理念1.以客戶為中心的營銷策略。用服務(wù)留住顧客，通過幫助客戶解決財(cái)務(wù)或投資問題，切實(shí)有效地留住客戶。匯豐銀行的核心價(jià)值為“長期的符合道德標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系”。2.解決方案式的營銷方法。香港的銀行根據(jù)客戶個(gè)性化金融需求提供可選擇的解決方案，理財(cái)經(jīng)理和理財(cái)規(guī)劃總監(jiān)先進(jìn)行客戶投資風(fēng)格的細(xì)分，再根據(jù)客戶的理財(cái)風(fēng)格進(jìn)行解決方案式的營銷。3.全方位的客戶營銷機(jī)制。香港銀行內(nèi)部成立利潤、產(chǎn)品、成本3個(gè)中心，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)?？蛻艚?jīng)理從事客戶聯(lián)絡(luò)，信貸經(jīng)理從事調(diào)查與核準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理從事評(píng)估與審批，操作經(jīng)理從事操作與效能，貸后經(jīng)理從事跟進(jìn)與服務(wù)。（三）客戶經(jīng)理會(huì)議制度香港的銀行都有客戶經(jīng)理會(huì)議制度。每天早會(huì)，以小組的形式，5至10分鐘，作用是傳達(dá)信息，成員溝通。每周例會(huì)，也是小組形式，30至45分鐘，由組長向組員介紹業(yè)績狀況，檢查每位客戶經(jīng)理指標(biāo)進(jìn)度，傳達(dá)上級(jí)行指示，安排近期工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。每月中心例會(huì)，1至2小時(shí)，以大組的形式，各組長匯報(bào)小組工作狀況，檢查整體業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)度，進(jìn)行個(gè)案討論，交流經(jīng)驗(yàn)和市場信息。

二、匯聚人力資源信息，提升服務(wù)水平

（一）迫切的人力資源問題一是發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)和接班人計(jì)劃，據(jù)調(diào)查，無論是海外還是國內(nèi)，都將“發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)和接班人計(jì)劃”列為首要問題。二是招聘緊缺技術(shù)人員，企業(yè)之本在于人，找到合適的員工依然是企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。三是把人力資源和企業(yè)緊急優(yōu)先事項(xiàng)聯(lián)系，將人才的選用培養(yǎng)與企業(yè)的長期發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。（二）人力資源需求的主導(dǎo)趨勢香港專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)全球1309家企業(yè)的人力資源需求調(diào)查顯示：排名第一的是下一代領(lǐng)導(dǎo)力，占62%；第二是培養(yǎng)人才戰(zhàn)略，占61%；第三是組織加速發(fā)展，占58%；第四是轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理，適應(yīng)新的商業(yè)要?jiǎng)?wù)，占57%；第五是董事會(huì)如何影響人力資源決策，占54%。（三）香港銀行績效考評(píng)方法香港的銀行大多采用平衡計(jì)分制將銀行的經(jīng)營管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化成4個(gè)考評(píng)指標(biāo)：一是經(jīng)營績效指標(biāo)，包括細(xì)分市場增長率、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整資本收益率；二是客戶服務(wù)指標(biāo)，包括市場占有率、客戶滿意率；三是內(nèi)部管理指標(biāo)，包括創(chuàng)新流程、售后服務(wù)流程；四是企業(yè)文化指標(biāo)，包括員工保持率、員工滿意度。（四）香港銀行薪酬分配體系香港銀行薪酬分配體系主要從以下方面建立：一是堅(jiān)持市場調(diào)研、同行交流、參考政府?dāng)?shù)據(jù)、參考市場調(diào)研報(bào)告。二是做好薪酬設(shè)計(jì)，員工級(jí)別、晉升級(jí)別、員工人數(shù)、市場定位。三是制定調(diào)薪方案，強(qiáng)調(diào)整體薪酬回報(bào)、將每月固定工資定位于市場中位數(shù)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)員工、不獎(jiǎng)賞不達(dá)標(biāo)員工。

三、運(yùn)用培訓(xùn)成果，改進(jìn)工作方法

篇3

2017市場調(diào)研報(bào)告模板一：

問卷調(diào)研時(shí)間：2017年1月12日

問卷調(diào)研地點(diǎn)：武漢

問卷調(diào)研人員：

問卷調(diào)研目的：為了進(jìn)一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購買狀況以及相關(guān)滿意度，同時(shí)總結(jié)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求及購買動(dòng)機(jī)

希望解決的問題：通過對(duì)調(diào)研問卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費(fèi)者對(duì)電器的需求和購買動(dòng)機(jī)，進(jìn)而知道消費(fèi)者在電器銷售所存在的不足，即使改進(jìn)方法和策略，全面分析消費(fèi)者群體的心理特征和購買需求，對(duì)電器的一系列程序進(jìn)行改進(jìn)，從而制定出2017年的市場營銷方案。

消費(fèi)者心理特征分析：

根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果分析，對(duì)于大學(xué)生及教職工來說，購買電器的價(jià)格在1000元以上所占比例是30%，價(jià)格在500元-1000元所占比例是35%，價(jià)格在500元以下占35%。

他們經(jīng)常購買的電器產(chǎn)品手機(jī)電腦類占50%，吹風(fēng)機(jī)臺(tái)燈類占40%，空調(diào)洗衣機(jī)冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。

其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。

在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。

在選擇電器時(shí)，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價(jià)格和品牌。

根據(jù)問卷調(diào)研內(nèi)容，對(duì)于大學(xué)生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時(shí)購買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價(jià)折扣時(shí)，大多數(shù)人會(huì)瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈(zèng)送增值服務(wù)如延長保質(zhì)期時(shí)會(huì)購買。

根據(jù)以上結(jié)果顯示，對(duì)于大學(xué)生和教職工來說，他們是在購買電器時(shí)，更看重的時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認(rèn)為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費(fèi)檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會(huì)經(jīng)常光顧購買電器的打折優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)他們也有足夠的時(shí)間來進(jìn)行產(chǎn)品選購。

消費(fèi)者對(duì)于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實(shí)用等電器比較看好，同時(shí)也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在收集整理器消費(fèi)中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購買的人也較多。

因此，電器應(yīng)該針對(duì)中低消費(fèi)者群體設(shè)計(jì)出相應(yīng)的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費(fèi)者群體。

為了擴(kuò)大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實(shí)是很殘酷的。在市場經(jīng)濟(jì)，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費(fèi)者的需求特征，同時(shí)還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。

我們現(xiàn)在就以比較集中人群的電器商場來說吧，那就蘇寧電器來說吧，做營銷策劃。

一.公司簡介

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足專業(yè)自營的服務(wù)品牌定位，蘇寧依托以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺(tái)套，率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時(shí)刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時(shí)提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

未來十年，蘇寧將以科技轉(zhuǎn)型、智慧再造為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，在全國建設(shè)60個(gè)物流基地、12個(gè)自動(dòng)倉儲(chǔ)揀選配送中心和8個(gè)數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。

到2020年，蘇寧實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。20XX年拓展東南亞市場，2017年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場，2020年海外銷售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌!

二、市場分析

(一).企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)

1.提高蘇寧電器武漢地區(qū)的市場占有率，打敗競爭對(duì)手國美電器和輕工及外資的沃爾瑪?shù)入娖髌髽I(yè)，爭取在整個(gè)武漢地區(qū)電器銷售行業(yè)處于主導(dǎo)地位。

2.結(jié)合其他電器公司的銷售模式，開創(chuàng)出一種獨(dú)特的營銷模式和銷售理念。

3.通過調(diào)研與研究武漢地區(qū)的人均消費(fèi)水平，確定營銷方案，從而開展適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)，以求利益的最大化。

(二).市場需求分析

1.武漢蘇寧電器的各大門店均開在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交通便利，人流量大的地方，地理位置優(yōu)越，具備很廣的消費(fèi)市場。

2.電器銷售水平較高，市場潛力大

3.電器銷售點(diǎn)繁多，存在諸多競爭者。

4.處于繁華地帶大多數(shù)消費(fèi)者收入較高。

(三).競爭者分析

從目前的家電市場來看，蘇寧電器的競爭對(duì)手就是擁有強(qiáng)大陣容的國美電器。國美電器集團(tuán)堅(jiān)持薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確地市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費(fèi)者的青睞。在銷售風(fēng)格上，國美以激進(jìn)、勇猛、強(qiáng)悍著稱。國美本著商者無域、相融共生的企業(yè)發(fā)展理念，國美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運(yùn)用資本運(yùn)作戰(zhàn)略，迅速在全國各地增加門店。門店數(shù)量比蘇寧的多上千家。從門店數(shù)量來看，蘇寧處于劣勢。國美堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)低價(jià)，實(shí)施低價(jià)轟炸式銷售。這在很大程度上對(duì)蘇寧產(chǎn)品的銷售構(gòu)成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)。

(四).消費(fèi)者分析

1.針對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等因素。本公司堅(jiān)持全面性原則，深入研究消費(fèi)者的行為，首先是實(shí)地觀察消費(fèi)者的購買行為，其次對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)研，通過調(diào)研來改進(jìn)本店的銷售方式，同時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行交談，在交談的過程中記錄消費(fèi)者的態(tài)度和言語，事后進(jìn)行分析討論如何對(duì)消費(fèi)觀念進(jìn)行調(diào)整。

2.通過對(duì)消費(fèi)者的觀察、問卷、交談等方式深入了解消費(fèi)者的需求和購買欲望，針對(duì)消費(fèi)者的需求和購買欲望對(duì)本店的銷售方式進(jìn)行改變，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，從而達(dá)到利益最大化

(五).環(huán)境分析

1.外部環(huán)境分析

隨著國家整體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。無論是家電制造業(yè)還是銷售環(huán)節(jié)零售行業(yè)，都有很大的發(fā)展。最為典型的就是國美和蘇寧，當(dāng)然也不能排除外資的 沃爾瑪、家樂福等，它們最終還是需要有自己的品牌，創(chuàng)新才是發(fā)展的核心途徑。同時(shí)家電業(yè)的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，可比性就差了，轉(zhuǎn)而代之的是服務(wù)、形象，所以品牌凸現(xiàn)很是重要。

2.內(nèi)部環(huán)境分析

從蘇寧內(nèi)部的角度進(jìn)行分析，研究其市場營銷策略以及整個(gè)市場營銷體系結(jié)構(gòu)，我們主要從產(chǎn)品、服務(wù)、營銷渠道、物流、信息化以及人力資源六個(gè)方面進(jìn)行展開，通過分析每個(gè)角度的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而得出SWOT分析的依據(jù)。

3.蘇寧電器的SWOT分析

優(yōu)勢：

1. 地理位置優(yōu)越，交通便利。

2優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是蘇寧電器的特色，讓顧客滿意是蘇寧執(zhí)著的追求。連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。24小時(shí)咨詢投訴熱線使蘇寧電器在第一時(shí)間為顧客解答所遇到的問題，及時(shí)排憂解難。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。

在銷售風(fēng)格上，蘇寧表現(xiàn)的是溫和穩(wěn)打穩(wěn)扎型，相對(duì)于國美的激進(jìn)、勇猛、強(qiáng)悍型來說，蘇寧電器開拓新市場所遇到的困難相對(duì)來說要小一些。

3人流量大，回頭率高

劣勢：

1.物流信息化發(fā)展不完善。

2競爭對(duì)手國美電器的威脅。國美電器在全國的門店規(guī)模差不多是蘇寧電器兩倍。蘇寧電器主要占領(lǐng)的是南方市場，而在北方市場的網(wǎng)店布局就比較少，但是國美在北方市場的地位很難撼動(dòng)。在企業(yè)文化上，蘇寧溫和的企業(yè)文化與國美彪悍的性格很難抗衡。在泉州，凡是有蘇寧的地方，就有國美。

3.多元化相關(guān)性不高。

4.內(nèi)部創(chuàng)新能力不高

機(jī)會(huì)：

1.收入水平提高對(duì)新型電器需求增大

2.電器銷售的銷售模式轉(zhuǎn)型為該店提供機(jī)會(huì)

3.家電下鄉(xiāng)政策提供了機(jī)遇

威脅：

1.第二大電器企業(yè)國美的威脅。

2.武漢家電市場也將逐漸飽和。

3.家電利潤空間很小。

三、營銷戰(zhàn)略策劃

(一).市場細(xì)分

1.大型客戶政府機(jī)構(gòu)，企業(yè)單位

2.中型客戶民間團(tuán)體，非盈利組織

3.小型客戶個(gè)體消費(fèi)

(二).市場定位

個(gè)人消費(fèi)群體新婚夫婦家庭，環(huán)保型家庭，高收入家庭，低收入家庭

(三).營銷組合

1.產(chǎn)品策略產(chǎn)品多元化，引進(jìn)獨(dú)家品牌，一站式購物

2.價(jià)格策略----尾數(shù)定價(jià)，招徠定價(jià)，聲望定價(jià)

3.渠道策略----直營店鋪，特許加盟，網(wǎng)絡(luò)銷售

4.促銷策略明星代言，家電下鄉(xiāng)，限時(shí)特賣會(huì)

四、行動(dòng)策劃案

(一).活動(dòng)對(duì)象：武漢蘇寧電器各大門店

(二).活動(dòng)主題：迎新年 送好禮

(三).活動(dòng)時(shí)間：2017年1月1日2月23日

(四).宣傳方式：廣告、傳單、戶外互動(dòng)活動(dòng)

五、活動(dòng)流程

1.來就送(送美的電飯煲)

活動(dòng)期間，只要是每天光臨蘇寧電器的前50位顧客，不管購物與否，都可免費(fèi)贈(zèng)美的電飯煲，先到先得，送完即止。

3.價(jià)格直降(特價(jià)機(jī)及明示機(jī)型除外)

購生活小家電單品滿580元降75元，滿880元降105元，購熱水器等滿800元降120元，滿1600元降200元。

4.以舊換新

(1)為了宣傳蘇寧電器的實(shí)力，傳達(dá)蘇寧的經(jīng)營理念、提升企業(yè)的形象、開發(fā)與加強(qiáng)顧客對(duì)蘇寧電器的忠誠度，開展全方位的推廣活動(dòng)勢在必行。同時(shí)為了答謝消費(fèi)者對(duì)蘇寧電器的支持，提高銷量，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

(2)國美等家電連鎖迅速在二三線城市擴(kuò)張，形成巨大的陣容。本次活動(dòng)的目的是要是增加家電銷量，直接參與到激烈的競爭中。

(3)蘇寧電器聯(lián)合各電器廠家進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng)，特價(jià)優(yōu)惠又送禮。既提高門店的銷售額，又能提高企業(yè)的形象，實(shí)現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升

5.會(huì)員享受抽獎(jiǎng)?chuàng)Q積分

會(huì)員客戶可憑卡到蘇寧一樓搖獎(jiǎng)處搖獎(jiǎng)，兌換積分。

6現(xiàn)場演示

企業(yè)派促銷員在銷售現(xiàn)場演示本企業(yè)的產(chǎn)品，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，用途和使用方法等。

六.財(cái)務(wù)預(yù)算

項(xiàng)目 金額(元) 項(xiàng)目 金額(元)

促銷費(fèi) 10000 管理費(fèi)用 2000

辦公費(fèi) 500 培訓(xùn)費(fèi) 500

宣傳費(fèi) 1000 運(yùn)輸費(fèi) 500

業(yè)務(wù)招待費(fèi) 1000 場地裝扮費(fèi) 1000

七.效果預(yù)估

(一) 經(jīng)過營銷活動(dòng)，提高了蘇寧電器在整個(gè)武漢地區(qū)的知名度，在消費(fèi)者的心中形成一個(gè)實(shí)力雄厚，誠信負(fù)責(zé)的良好形象。

(二) 提高武漢蘇寧電器的銷售額，能夠在產(chǎn)品戰(zhàn)略上力壓附近諸多電器銷售店，包括它的競爭對(duì)手國美電器及當(dāng)?shù)氐妮p工、外資的沃爾瑪?shù)入娖髌髽I(yè)。

(三) 能夠穩(wěn)定蘇寧電器的銷售額，使其在一年中的銷售額度能夠比較穩(wěn)定。

(四) 形成品牌效應(yīng)，讓蘇寧電器在武漢地區(qū)成為一個(gè)值得信賴的大品牌，為長久的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2017市場調(diào)研報(bào)告模板二：

關(guān)注民生，讓百姓實(shí)現(xiàn)住有所居的目標(biāo)，是黨委、政府的中心工作之一，也是政協(xié)組織關(guān)心的重要議題。為了深入了解榆林房地產(chǎn)市場起伏較大的原因，促進(jìn)榆林房產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展，按照20xx年榆林市政協(xié)總體工作安排，環(huán)資委就金融危機(jī)對(duì)我市房地產(chǎn)業(yè)的影響，向榆陽、神木、府谷等7個(gè)房地產(chǎn)市場較為完善的縣區(qū)和市發(fā)改、房產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)等8個(gè)相關(guān)部門及規(guī)模較大的房地產(chǎn)企業(yè)征集相關(guān)資料，并在榆林城區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。為了切實(shí)搞好這次調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研前組織部分委員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志召開座談會(huì)，就調(diào)研路線、房產(chǎn)企業(yè)的確定、調(diào)研內(nèi)容以及調(diào)研方法廣泛征求意見。調(diào)研結(jié)束后，又召集榆林城區(qū)有代表性的房地產(chǎn)企業(yè)召開專題座談會(huì)，認(rèn)真聽取他們的意見建議。現(xiàn)就有關(guān)榆林市房地產(chǎn)市場調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、基本情況

近年來，隨著住房制度改革的不斷深化，我市住房建設(shè)基本形成了以商品房為主、經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房為輔三位一體的住房供應(yīng)體系，基本解決了不同層次住房困難家庭的住房問題，居住條件得到了很大改善，房地產(chǎn)市場進(jìn)一步得到完善。

二、我市房地產(chǎn)市場的主要表現(xiàn)及原因分析

1、房價(jià)起伏較大，樓市回暖較快。榆林房地產(chǎn)市場起步較晚，撤地改市特別是2017年以后逐步發(fā)展壯大，多以本土企業(yè)為主，一些經(jīng)營思路、開發(fā)模式、營銷策略、管理經(jīng)驗(yàn)

篇4

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)人力資源管理對(duì)策

電子商務(wù)是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)融合的復(fù)合型新興職業(yè)。作為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分，電子商務(wù)越來越受到人們的重視，尤其是隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的普及以及外部環(huán)境的日趨完善，使我國的電子商務(wù)進(jìn)入到一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，正逐漸影響著我們的思維方式、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、工作方式和生活方式。因此，隨著我國宏觀經(jīng)濟(jì)的和電子商務(wù)的快速增長，電子商務(wù)市場主體不斷增加，電子商務(wù)業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的需求更大，對(duì)人才的投資和培養(yǎng)也逐漸加強(qiáng)，對(duì)電子商務(wù)人才的數(shù)量和質(zhì)量提出了更高的要求，而我國電子商務(wù)現(xiàn)有的人力資源狀況及其管理機(jī)制能否適應(yīng)這一要求的問題，急需我們認(rèn)真研究并加以解決。

一、我國電子商務(wù)人力資源管理現(xiàn)狀

1.我國電子商務(wù)人力資源特點(diǎn)

（1）電子商務(wù)從業(yè)人員比較年輕

我國電子商務(wù)企業(yè)的員工總體年齡處于年輕的狀態(tài)，很大一部分還是剛畢業(yè)或者僅有一兩年工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生。而且高層管理人員的年齡也很年輕，這種年齡上的特點(diǎn)與其他IT行業(yè)很相似，卻與傳統(tǒng)行業(yè)區(qū)別很大。如阿里巴巴資深副總裁、大淘寶首席品牌官、中國雅虎總經(jīng)理王帥說， “阿里巴巴全集團(tuán)2萬人，平均年齡是27歲，淘寶網(wǎng)可能更年輕一點(diǎn)?！?/p>

（2）一般性人才需求小，中高級(jí)人才的需求大

幾乎所有網(wǎng)絡(luò)公司都面臨著人員和業(yè)務(wù)管理的問題，高素質(zhì)的通用型職業(yè)經(jīng)理人是資金充足、業(yè)務(wù)開展良好的行業(yè)企業(yè)追逐的對(duì)象，需求相對(duì)較大，而一般性的人才則趨于飽和。

（3）復(fù)合型人才是電子商務(wù)需求新寵

電子子商務(wù)作為新興行業(yè)，其人員需求一直具有需求量大的特點(diǎn)，但由于電子商務(wù)的覆蓋面非常廣泛，有極強(qiáng)的復(fù)合性和實(shí)踐性，在人員需求類型上，日漸成熟完善的電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出新的需求特征――復(fù)合型、開拓型的人才成為需求新寵。比如做支付平臺(tái)的，還需要懂得信息流、數(shù)據(jù)流方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，因?yàn)橹Ц兑y行相關(guān)的業(yè)務(wù)對(duì)接；作為技術(shù)人員，從業(yè)務(wù)開發(fā)角度上，就要對(duì)銀行的一些信息技術(shù)方面的知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)及銀行業(yè)務(wù)流程非常清楚。

2.我國電子商務(wù)人力資源存在問題

（1）電子商務(wù)人力資源市場需求缺口較大。由于中國經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷增強(qiáng)、網(wǎng)民和上網(wǎng)公司數(shù)量不斷增長以及服務(wù)種類和形式不斷提升，中國電子商務(wù)市場未來發(fā)展?jié)摿薮螅S著中國的誠信體系、安全認(rèn)證體系、國家標(biāo)準(zhǔn)體系、在線支付體系和現(xiàn)代物流體系的逐步建立和完善，伴隨著中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興起，中國的電子商務(wù)將很快迎來它的快速發(fā)展期。在這種情況下，電子商務(wù)人力資源供給遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)業(yè)高速發(fā)展的需要。而且，隨著電子商務(wù)業(yè)的大發(fā)展，電子商務(wù)人力資源的需求缺口還將進(jìn)一步擴(kuò)大。

（2）電子商務(wù)人力資源結(jié)構(gòu)分布失衡，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)和實(shí)際人才需求嚴(yán)重地不協(xié)調(diào)。當(dāng)前，我國電子商務(wù)人力資源的另一個(gè)問題就是結(jié)構(gòu)分布失衡。從縱向看，電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展需要復(fù)合型、開拓型和既有專業(yè)能力又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一專多能的復(fù)合型人才，而目前中專、職校生與本科以及更高學(xué)歷的碩士等電子商務(wù)高級(jí)人才的比例嚴(yán)重失調(diào)。從橫向看，電子商務(wù)人力資源存在著嚴(yán)重的專業(yè)缺口問題，其主要表現(xiàn)是既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又具有較高理論水平的電子商務(wù)人才難覓，學(xué)歷較高的本、?？飘厴I(yè)生往往具備了某一方面的專業(yè)知識(shí)和文化知識(shí)卻沒有較多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，他們?cè)陔娮由虅?wù)的實(shí)踐上有較大的欠缺；而電子商務(wù)職校的學(xué)生往往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較豐富，但理論水平有限，其發(fā)展受到制約。

（3）電子商務(wù)人才的競爭將不斷加劇

隨著電子商務(wù)行業(yè)中國市場的深度開發(fā)和各大公司平臺(tái)的做大做強(qiáng)，電子商務(wù)公司對(duì)優(yōu)秀人才的需求更加如饑似渴，其對(duì)人才的競爭不斷加劇。據(jù)國內(nèi)某專業(yè)招聘網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，目前電子銷售類崗位人才需求占到人才總需求的38%，除電子商務(wù)類專業(yè)網(wǎng)站外，傳媒、旅游、工貿(mào)、制造等傳統(tǒng)行業(yè)也成為電子商務(wù)人才需求的大戶。

（4）電子商務(wù)人才流動(dòng)率高

我國電子商務(wù)人才相對(duì)年輕，這種低齡化的特點(diǎn)決定了他們充滿活力和激情，不滿足現(xiàn)狀，一旦他們覺得在該職位上沒有發(fā)展前途，就會(huì)尋找更新更高的職位。同時(shí)從事電子商務(wù)的員工整體上都受過良好的教育，學(xué)歷較高，獨(dú)立性強(qiáng)。在目前電子商務(wù)人才需求加大的情況下，這些高素質(zhì)人才在經(jīng)過培訓(xùn)和工作實(shí)踐后，能力得到提升，使得他們拓寬了工作的選擇面，極有機(jī)會(huì)選擇流出企業(yè)。

二、影響電子商務(wù)人力資源的因素

1.電子商務(wù)教育滯后

隨著中國電子的蓬勃發(fā)展，各大院校都相繼設(shè)立了相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)電子商務(wù)各級(jí)管理人才，但是在電子商務(wù)教育方面還存在著一定的問題，如專業(yè)定位、師資培養(yǎng)、教學(xué)計(jì)劃制訂等方面還并不完善，這從一定程度上限制了電子商務(wù)教育的發(fā)展和電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。并且受“應(yīng)試教育”的影響，人才培養(yǎng)效果不明顯。究其原因一方面，由于電子商務(wù)是新興復(fù)合性、交叉性學(xué)科，其涉及的一級(jí)學(xué)科就多達(dá)十幾個(gè)，在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工學(xué)和法學(xué)等多個(gè)學(xué)科大類，雖然都有不同學(xué)校以及研究機(jī)構(gòu)在進(jìn)行教學(xué)和科研，但就其研究深度、廣度、成熟度與其他傳統(tǒng)學(xué)科相比，沒有達(dá)到比較完善的程度。另一方面，電子商務(wù)發(fā)展非常快，從商業(yè)模式到技術(shù)實(shí)現(xiàn)、從系統(tǒng)建設(shè)到生態(tài)環(huán)境的培育等新情況、新事物日新月異、層出不窮，加之我國的經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)迅猛轉(zhuǎn)變和發(fā)展，在一段時(shí)間之內(nèi)，人才培養(yǎng)和使用還不能很好協(xié)調(diào)、有機(jī)地統(tǒng)一起來。

2.部分管理者管理水平不高。部分企業(yè)管理者，沒有科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略，把電子商務(wù)看成了神話，急于求成，淺薄的認(rèn)為，只要招聘一些網(wǎng)絡(luò)工程師、組建了商務(wù)網(wǎng)站，就可以開展業(yè)務(wù)。企業(yè)管理者不能正確理解電子商務(wù)的精髓，不僅無法達(dá)到應(yīng)有的效果，反而會(huì)否定電子商務(wù)，進(jìn)而全盤否定電子商務(wù)人才的作用。究其本質(zhì)，是因?yàn)闆]有正確領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，沒有發(fā)揮電子商務(wù)人才的能力。

3.電子商務(wù)人才培養(yǎng)和市場需求不配套。電子商務(wù)作為一種富有活力和前景的新型信息服務(wù)業(yè)，其對(duì)高層次專門人才的渴求也越來越迫切。目前很多高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但由于培養(yǎng)的電子商務(wù)人才與人才市場需求不能對(duì)接配套，使得電子商務(wù)畢業(yè)生的就業(yè)率甚至低于其他專業(yè)，這種現(xiàn)狀也導(dǎo)致了人才供需不足的原因。

三、對(duì)策及建議

1.企業(yè)應(yīng)建立完善的人力資源開發(fā)體系

人力資源的開發(fā)時(shí)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)未來高速發(fā)展需要特別重視的開發(fā)體系，而構(gòu)建體系則是保證落實(shí)的重要手段。具體包括：一是培訓(xùn)開發(fā)體系；二是績效管理體系；薪酬激勵(lì)體系等三個(gè)體系的打造來建立完善的人力資源開發(fā)體系。

2.高校培養(yǎng)人才應(yīng)以市場為導(dǎo)向

人才的培養(yǎng)是為了滿足社會(huì)發(fā)展的需求，市場對(duì)人才的要求對(duì)人才培養(yǎng)起著決定性的作用，電子商務(wù)人才的需求特點(diǎn)和地域存在關(guān)聯(lián)，隨信息化的進(jìn)程發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化。高校應(yīng)該積極開展市場調(diào)研，與時(shí)俱進(jìn)，充分了解社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才的要求，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以適應(yīng)社會(huì)需求的變化。

3.注重產(chǎn)學(xué)研結(jié)合

電子商務(wù)是一門新興學(xué)科，不可能在短時(shí)間內(nèi)建立一套成熟完善的理論體系來指導(dǎo)教學(xué)，而且大部分企業(yè)還處于電子商務(wù)的探索期和嘗試期，對(duì)于電子商務(wù)的理論和方法的掌握都不夠成熟，急需專業(yè)方面的相關(guān)指導(dǎo)和大量的專業(yè)人才。因此，高校應(yīng)該聯(lián)合企業(yè)，一方面在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中挖掘研究課題，為企業(yè)排憂解難，使知識(shí)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)能；另一方面利用企業(yè)資源創(chuàng)建實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生創(chuàng)造更多的頭踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高學(xué)生的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。如中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)攜手中國建設(shè)銀行已經(jīng)連續(xù)舉辦三屆“e路通”杯全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽。大賽以真實(shí)企業(yè)商業(yè)問題作為比賽內(nèi)容，輔以企業(yè)資深人士作為企業(yè)教官，及業(yè)界專家的點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)，讓大學(xué)生與高校老師在了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，與企業(yè)共同配合解決實(shí)際問題，從而幫助大學(xué)生提升職業(yè)能力、促進(jìn)大學(xué)生實(shí)踐就業(yè)。通過大賽，還有助于高校與企業(yè)間建立長期的實(shí)習(xí)實(shí)踐合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的遠(yuǎn)程實(shí)踐教學(xué)方式。據(jù)了解，日前剛剛落幕的第三屆“e路通”杯全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，吸引了全國1167所高校的超過12萬學(xué)生的積極參賽。

4.加大非學(xué)歷資格認(rèn)證，提倡雙師型教育

典型的認(rèn)證考試有國家勞動(dòng)與社會(huì)保障部推行的“電子商務(wù)師”系列認(rèn)證、計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試下設(shè)的電子商務(wù)系列專業(yè)技術(shù)資格考試、阿里巴巴旗下阿里學(xué)院推出的阿里巴巴電子商務(wù)系列認(rèn)證、IBM 電子商務(wù)解決方案設(shè)計(jì)師認(rèn)證等。與高校教育相比，非學(xué)歷認(rèn)證教育更具實(shí)用性和針對(duì)性，而企業(yè)在擇人的時(shí)候也比較重視這些證書。同時(shí)應(yīng)大力提倡與鼓勵(lì)教師認(rèn)證電子商務(wù)師資格，以解決理論與實(shí)踐的結(jié)合不足，培訓(xùn)與市場需求脫節(jié)的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣林華：電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式探討[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2007（5）

[2]盧淑靜周歡懷：基于中美電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的思考[J]. 情報(bào)雜志，2010（1）

篇5

國家十三五規(guī)劃提出，實(shí)施生活業(yè)放心行動(dòng)計(jì)劃。作為新興的服務(wù)行業(yè)， 美容服務(wù)行業(yè)(以下簡稱美容業(yè))是利用美容專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和產(chǎn)品為顧客提供滿意服務(wù)的朝陽產(chǎn)業(yè)， 行業(yè)發(fā)展受限于服務(wù)的不規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。2016 年5 月27日，全國首部《健康美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》的，對(duì)美容業(yè)人才的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求， 人們追求美的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地提高，市場對(duì)中、高端美容業(yè)人才有著極大的需求。

2016 年4 月，中國美容人才網(wǎng)公布的《2016 年中國美容業(yè)人力資源現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》顯示，美容業(yè)已發(fā)展成為當(dāng)前中國第五大消費(fèi)熱點(diǎn)， 北上廣一線城市的美容企業(yè)高達(dá)64%，其中，廣州位居榜首(占比28%)，深圳列居第三(占比10%)?；趶V東省區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢，美容業(yè)人力資源配備單薄、缺口較大，在此背景下，各類美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)門庭若市，業(yè)界求賢若渴，甚至公開人才引薦叫價(jià);職業(yè)院校也紛紛嫁接自有專業(yè)，依托醫(yī)學(xué)、藝術(shù)、管理、市場營銷等專業(yè)培養(yǎng)各類美容業(yè)人才。但是，當(dāng)前的美容業(yè)人才依舊不能很好地滿足社會(huì)的需求， 職業(yè)教育供給與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求不對(duì)接的難題，有待于行業(yè)企業(yè)專家、職業(yè)教育學(xué)者在充分市場調(diào)研的前提下，共同探討專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定、課程設(shè)計(jì)。

2015 年6 月-2016 年6 月， 課題組先后訪談廣東省133 家美容化妝品企業(yè)并對(duì)371 個(gè)樣本進(jìn)一步開展問卷調(diào)查。從經(jīng)營模式上看，美容業(yè)歷經(jīng)五十年的沉淀， 連鎖經(jīng)營模式已發(fā)展并占據(jù)主力(占比71.97%);從企業(yè)生命周期來看，大多數(shù)企業(yè)處于初生和發(fā)展期(占比57.73%)，企業(yè)規(guī)模在50 人以下的小微企業(yè)居多(占比57.14%)，企業(yè)人數(shù)發(fā)展到200 人以上的中型企業(yè)， 大多都?xì)v經(jīng)15 年以上已步入成熟期; 從企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看， 從事美容技術(shù)服務(wù)和化妝品銷售占全樣本的47.20%，醫(yī)療美容服務(wù)(占比17.63%)也是后起之秀，此外，美容企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域還包括：化妝品生產(chǎn)(占比16.19%)、美容醫(yī)療器械銷售(占比9.54%)以及美容醫(yī)療器械制造(占比9.46%)。由此可見，職業(yè)院校依托美容業(yè)發(fā)展進(jìn)行專業(yè)設(shè)置時(shí)，可以重點(diǎn)考慮連鎖管理+、創(chuàng)業(yè)管理+、中小企業(yè)管理+、護(hù)理+、市場營銷+、化學(xué)工程+、醫(yī)學(xué)+、機(jī)械制造+等等。

二、依托崗位(群)層級(jí)設(shè)置教育層次

(一)依托崗位群定位人才培養(yǎng)方向

隨著中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)， 應(yīng)用型人才教育的供給側(cè)改革有待深入推進(jìn)， 職業(yè)教育應(yīng)依托美容行業(yè)企業(yè)崗位的設(shè)置確定人才培養(yǎng)方向。調(diào)查結(jié)果顯示，美容化妝品企業(yè)的人力資源配備十分單薄，各類各級(jí)崗位都存在不同程度的崗位空缺。從崗位類別來看，按照崗位群對(duì)于相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生需要程度，在需求度排名第一的崗位中，79.10%的企業(yè)表示營銷類崗位群人力資源缺口最大， 崗位設(shè)置為美容導(dǎo)師、美容顧問、美容督導(dǎo)、銷售代表、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等;其次，60.38%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前技術(shù)類崗位群人才需求度排名第二， 崗位設(shè)置為美容師、化妝師、美甲師、美容講師、美容高級(jí)講師、產(chǎn)品研發(fā)師等;最后是管理類崗位群(占比17.23%)，崗位設(shè)置包括服務(wù)前臺(tái)、部門專員、店長助理、店長、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理等。

基于社會(huì)需求， 職業(yè)院校應(yīng)充分發(fā)揮自身的學(xué)科優(yōu)勢，中職學(xué)校、高職院校、本科院校整合專業(yè)優(yōu)勢，攜手培養(yǎng)營銷類美容業(yè)人才、技術(shù)類美容業(yè)人才和管理類美容業(yè)人才，結(jié)合各自專業(yè)優(yōu)勢，鎖定人才培養(yǎng)方向。

(二)依托崗位層級(jí)定位人才培養(yǎng)層級(jí)

就目前情況來看，28.03%的美容企業(yè)大學(xué)本科及以上的從業(yè)人員占全員比重達(dá)50%以上， 但其中僅有2.77%的大學(xué)生是專業(yè)對(duì)口就業(yè); 中高職學(xué)歷占從業(yè)人員一半以上的美容企業(yè)達(dá)31.26%，其專業(yè)對(duì)口率達(dá)61.58%。在走訪中，64.69%的企業(yè)強(qiáng)烈表示亟需配備高素質(zhì)+技能型員工，絕大部分企業(yè)對(duì)當(dāng)前的人力資源配備表示不滿， 一方面專業(yè)的技術(shù)應(yīng)用型人才欠缺，技術(shù)類崗位常年處于缺編狀態(tài);另一方面從業(yè)者的整體素質(zhì)以及學(xué)歷水平較低，已不能滿足面向中高端人群的美容企業(yè)的需求。

隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展與壯大， 企業(yè)對(duì)于人才的需求更加多元化， 理清不同類別崗位群的崗位層級(jí)， 依托崗位層級(jí)構(gòu)建多樣化的職業(yè)教育層次結(jié)構(gòu)勢在必行。根據(jù)市場調(diào)查，美容企業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)崗位群分為技術(shù)類、營銷類和營銷類，分別對(duì)應(yīng)初級(jí)、發(fā)展和核心三個(gè)層級(jí)。職業(yè)教育應(yīng)視市場所需，對(duì)應(yīng)于崗位層次，構(gòu)建起金字塔型、倒三角型、沙漏型、指南針型等類型的教育層次結(jié)構(gòu)。

三、依托崗位勝任力定位人才培養(yǎng)目標(biāo)

漸進(jìn)的崗位層級(jí)要求從業(yè)者具備的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)也不是一蹴而就的， 研究以美容業(yè)營銷類崗位人才需求為例， 構(gòu)建基于崗位勝任力的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

勝任力的概念是由David C.McClelland (美)教授提出，最初是用來描述特定工作崗位和組織環(huán)境中區(qū)分績效水平的個(gè)人特征。在中國，關(guān)于勝任力的文章自2000 年開始就廣泛地出現(xiàn)在各行業(yè)企業(yè)從業(yè)者能力特征的研究中。但是，關(guān)于美容業(yè)從業(yè)者勝任力的研究才剛剛起步， 在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫能夠檢索到的僅有2015 年刊出的2 篇碩士畢業(yè)論文，將勝任力運(yùn)用于美容企業(yè)人力資源管理的招聘和培訓(xùn)開發(fā)領(lǐng)域中。

勝任力所關(guān)注的是職業(yè)(崗位)要求的、實(shí)現(xiàn)長久持續(xù)發(fā)展的能力和素質(zhì)，培養(yǎng)勝任美容業(yè)職業(yè)崗位能力的學(xué)生是職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)的核心競爭力。課題組以市場需求最大的美容企業(yè)營銷類崗位切入，由行業(yè)企業(yè)的資深管理者、職業(yè)教育專家、專業(yè)教師共同探討， 構(gòu)建美容企業(yè)營銷類崗位勝任力模型，經(jīng)過深入訪談和市場調(diào)查，并進(jìn)行133 個(gè)小樣本(前期走訪的企業(yè))測試與修訂，在正式調(diào)研后進(jìn)行模型的信效度檢驗(yàn)和探索性因子分析， 結(jié)果如表3所示。對(duì)美容企業(yè)營銷類崗位勝任力量表的結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各維度以及總量表的KOM 值均大于0.7，相伴概率均小于顯著性水平0.05，量表的結(jié)構(gòu)效度較好。為進(jìn)一步考察量表的可靠性和有效性，Cronbachs a 系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果顯示， 總量表的信度在0.8 以上，分量表的信度都在0.7 以上，說明該量表具有較好的內(nèi)部一致性。此外，量表的累積方差貢獻(xiàn)率達(dá)64.564%， 表明六個(gè)公共因子對(duì)于崗位勝任力的總方差所做貢獻(xiàn)較大， 基本反映了原來數(shù)據(jù)的大部分信息。美容企業(yè)營銷類崗位勝任力模型構(gòu)建合理， 對(duì)量表中的21 個(gè)測項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析，與初級(jí)、發(fā)展和核心三個(gè)層級(jí)崗位匹配的勝任力均由能力+素質(zhì)兩個(gè)維度構(gòu)成。

(一)職業(yè)初級(jí)能力

在追求美的行業(yè)中就職， 自身的外部形象或者修正外部形象的能力是天然的廣告， 稟賦與修正缺陷的能力同等重要; 對(duì)于包括美容業(yè)在內(nèi)的所有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)都是以服務(wù)顧客為要職， 入職者必須能夠與人進(jìn)行基本的銷售溝通與服務(wù)。此外，美容業(yè)營銷人員的工作就是不斷地與陌生人打交道， 面對(duì)紛繁變化的外部環(huán)境， 同樣要具備良好的適應(yīng)能力。因此， 職業(yè)初級(jí)能力維度包括4 項(xiàng)特質(zhì)： 銷售溝通能力、修正自我形象的能力、基本的服務(wù)技能和環(huán)境適應(yīng)與融入能力。

(二)職業(yè)初級(jí)素質(zhì)

在正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀的指引下，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+鑄就的眾多銷售溝通渠道，美容業(yè)營銷類崗位的從業(yè)者也要求具備聽、說、讀、寫等基本的表達(dá)能力，與此同時(shí)，能準(zhǔn)確運(yùn)用美容化妝品的專業(yè)術(shù)語， 對(duì)美容化妝品的相關(guān)知識(shí)有基本的認(rèn)知也是職業(yè)人需要具備的。據(jù)此，美容企業(yè)營銷類崗位勝任力的職業(yè)初級(jí)素質(zhì)維度主要包括：三觀、綜合表達(dá)能力和專業(yè)認(rèn)知。

(三)職業(yè)發(fā)展能力

對(duì)于美容企業(yè)營銷類崗位從業(yè)者更高一個(gè)層級(jí)的要求，在能力上，能夠識(shí)別和分析市場信息，把握市場機(jī)會(huì)規(guī)避市場威脅;與此同時(shí)，能夠?qū)⒃诔跫?jí)崗位上積累的資源進(jìn)行整合， 掌握一定的美容企業(yè)營運(yùn)能力， 靈活運(yùn)用管理學(xué)與營銷學(xué)的知識(shí)從事計(jì)劃與組織工作。其崗位勝任力的職業(yè)發(fā)展能力維度包括市場洞察與分析能力、組織與策劃能力和資源整合與維護(hù)能力3 項(xiàng)特質(zhì)。

(四)職業(yè)發(fā)展素質(zhì)

在發(fā)展崗位群上， 要求任職者在對(duì)美容化妝品專業(yè)知識(shí)認(rèn)知的基礎(chǔ)上， 從宏觀上對(duì)整個(gè)美容化妝品行業(yè)有所認(rèn)知， 對(duì)美容化妝品企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀有初步的判斷，并且認(rèn)同行業(yè)未來的發(fā)展。發(fā)展崗位上的從業(yè)者需要面對(duì)的不僅僅是顧客還包括企業(yè)員工，任職者需要具備更強(qiáng)的可持續(xù)服務(wù)理念。該維度包括持續(xù)服務(wù)的理念和全面的行業(yè)企業(yè)認(rèn)知。

(五)職業(yè)核心能力

能夠在美容企業(yè)營銷類崗位群中， 勝任核心崗位的任職者必須具備良好的拓客與顧客管理能力，在進(jìn)行美容產(chǎn)品銷售的同時(shí)需與技術(shù)(美容手法)同步， 因此， 任職者也需同時(shí)具備美容技術(shù)服務(wù)的能力。美容產(chǎn)品與技術(shù)的更新?lián)Q代速度之快要求任職者要快速反應(yīng)、靈活應(yīng)變，在持續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，更快地掌握新的知識(shí)、運(yùn)用新的技能;面對(duì)魚龍混雜的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢， 要能夠堅(jiān)守自己的原則做到自我控制。因此，職業(yè)核心能力維度包括6 項(xiàng)特質(zhì)：拓客能力、顧客管理能力、美容技術(shù)服務(wù)能力、快速學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和自律能力。

篇6

 

一、案例教學(xué)法與企業(yè)管理案例教學(xué)

 

案例一詞源于英文cae意為具體事例，而具體事例來自于現(xiàn)實(shí)第一手資料，真實(shí)、有環(huán)境、有情節(jié)，因此案例教學(xué)法也稱具體事例教學(xué)法，用“解剖麻雀”的方法分析典型問題，歸納出普遍規(guī)律。案例教學(xué)法(aemethodsofteaching)是一種教與學(xué)兩方直接參與，共同對(duì)案例或疑難問題進(jìn)行討論，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者實(shí)際應(yīng)用能力的教學(xué)方法。20世紀(jì)初，案例教學(xué)開始被運(yùn)用于商業(yè)和企業(yè)管理案例，其內(nèi)容、方法和經(jīng)驗(yàn)日趨豐富和完善，并在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。

 

在諸多的案例教學(xué)法中，全世界范圍內(nèi)享有盛名和被廣泛贊譽(yù)的就是哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)，正是哈佛商學(xué)院對(duì)案例教學(xué)法的成功運(yùn)用和實(shí)施，使案例教學(xué)法成為一種風(fēng)靡全球的、被認(rèn)為是成功教育模式之一。隨著我國對(duì)外開放的不斷擴(kuò)大和深入，各種國外經(jīng)濟(jì)學(xué)說的介紹和引進(jìn)，案例教學(xué)法也被介紹到國內(nèi)來。這種教學(xué)模式的特點(diǎn)是學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的主體，在討論過程中常能獲得愉悅的心理體驗(yàn)，師生互動(dòng)、生生互動(dòng)所形成的是一種自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研宄性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)的開放型的學(xué)習(xí)氛圍。與傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)的教學(xué)法相比，案例教學(xué)法有很多優(yōu)勢，如在改革傳統(tǒng)教學(xué)觀念、提高學(xué)生分析問題和解決實(shí)際問題的能力、促使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)等方面都有獨(dú)到之處。案例教學(xué)法具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。工商企業(yè)管理是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和綜合性，要求教學(xué)能夠與實(shí)踐相結(jié)合。案例教學(xué)法的所有案例均是現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營中己經(jīng)發(fā)生的事實(shí)。

 

格柯曾這樣分析：案例，就是一個(gè)商業(yè)事務(wù)的記錄，管理者實(shí)際面對(duì)的困境，以及作出決策所依賴的事實(shí)、認(rèn)識(shí)和偏見等都在其中有所顯現(xiàn)。通過向?qū)W生展示這些真正的和具體的事例，促進(jìn)他們對(duì)問題進(jìn)行相當(dāng)深入的分析和討論，并考慮最后應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)'可見案例必須是實(shí)際生活中曾經(jīng)面臨或正在面臨的真實(shí)情況，并包含有提供解決問題必需的各種細(xì)節(jié)，學(xué)生必須充當(dāng)某個(gè)角色，親自解決案例中所面臨的問題。因此，在案例教學(xué)過程中，學(xué)生面對(duì)的是活生生的錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際問題。要求學(xué)生像一位企業(yè)管理經(jīng)營者那樣，運(yùn)用所掌握的知識(shí)，分析具體問題，制定適宜的對(duì)策。從而使學(xué)生獲得自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，豐富了學(xué)生的實(shí)踐知識(shí)，提高實(shí)務(wù)技能。案例教學(xué)法也具有較強(qiáng)的訓(xùn)練性。案例教學(xué)主要目的是使學(xué)生掌握該專業(yè)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的實(shí)際運(yùn)作，以及培養(yǎng)學(xué)生高層次的學(xué)習(xí)能力。在案例教學(xué)法的教學(xué)過程中，學(xué)生要在教師指導(dǎo)下，獨(dú)立自主地完成課程任務(wù)，并要按照課程的要求進(jìn)行市場與環(huán)境分析調(diào)查，在小組討論和課題討論會(huì)上，要描述并解釋自己的項(xiàng)目回答老師和同學(xué)的提問。這無疑對(duì)學(xué)生的動(dòng)手能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力都有是一種鍛煉和提高。

 

二、工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)存在主要問題

 

工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)存在主要問題：一是缺乏適用、規(guī)范的管理案例教材。目前市場上雖有一些案例教材，但要么是事例匯編，要么是經(jīng)驗(yàn)論證，普遍存在的問題有:局限于知識(shí)點(diǎn)案例，缺乏綜合案例;注重定性研宄，忽視定量分析;國外案例很多，國內(nèi)案例很少;著重于敘述說明，忽略提供背景材料。二是缺乏基礎(chǔ)的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)投入。管理學(xué)案例教學(xué)不等同于課堂上的案例討論。教師和學(xué)生為順利進(jìn)行管理案例討論都需要做大量的工作，并需要較好的軟硬件環(huán)境?，F(xiàn)有的管理學(xué)案例教學(xué)中除個(gè)別學(xué)校的案例教學(xué)設(shè)施比較先進(jìn)以外，大多數(shù)學(xué)校缺乏專門的案例教學(xué)教室，缺乏充足的信息資料，缺乏多媒體教學(xué)工具和高質(zhì)量的課件。教學(xué)經(jīng)費(fèi)上投入少。把案例教學(xué)，作為提高教育教學(xué)質(zhì)量和規(guī)范教育管理的一個(gè)手段。眾所周知，教學(xué)工作是一種獨(dú)立性強(qiáng)，隨意性大的工作，歷來存在難以規(guī)范和管理的問題，把案例教學(xué)作為規(guī)范教育管理的手段可以提高高校教育教學(xué)質(zhì)量。三是考試制度需要改革。主要側(cè)重學(xué)生全面素質(zhì)和綜合能力的考核，而不是局限于以分?jǐn)?shù)衡量知識(shí)水平。在某些注重學(xué)生能力的課程考核時(shí)以開卷、寫分析文章、學(xué)期論文等方式進(jìn)行成績鑒定。注重平時(shí)成績，實(shí)行等級(jí)制考核。有效解決案例教學(xué)課程成績?cè)u(píng)定的難題。

 

三、工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)做法

 

工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)內(nèi)容主要包括案例教學(xué)法理論研宄、企業(yè)管理案例課堂教學(xué)研宄和企業(yè)管理案例實(shí)踐教學(xué)研宄三部分。(1)案例教學(xué)法研宄，主要內(nèi)容是案例教學(xué)法基本理論、案例分析方法及案例教學(xué)與實(shí)踐研宄;(2)案例課堂教學(xué)研宄，主要內(nèi)容是如何在課堂開展案例教學(xué)，此部分主要是教師在課堂教學(xué)授課時(shí)使用;(3)企業(yè)管理案例實(shí)踐教學(xué)研宄，主要內(nèi)容是研宄教學(xué)案例的實(shí)踐，即在教學(xué)案例教學(xué)的基礎(chǔ)上，針對(duì)一個(gè)案例設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)課題，讓學(xué)生根據(jù)課題深入到企業(yè)進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，對(duì)案例的內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行描述、分析、形成調(diào)研報(bào)告，進(jìn)行考試答辯，即實(shí)踐。教學(xué)內(nèi)容主要是先由任課教師根據(jù)課堂教學(xué)講授的案例內(nèi)容、設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)目標(biāo)、要求及實(shí)踐內(nèi)容，分組調(diào)研、布置討論題，學(xué)生到企事業(yè)單位，結(jié)合案例內(nèi)容分組進(jìn)行實(shí)際調(diào)研和查閱資料，調(diào)研總結(jié)、調(diào)研報(bào)告、討論題的答案及課程考核答辯形式等。工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)具體做法如下：通過工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)的研宄找到一種使工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例課理論與實(shí)踐教學(xué)的有效方法，重點(diǎn)是企業(yè)管理案例課實(shí)踐教學(xué)的新模式，從而尋求有效地加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新能力和素質(zhì)教育方法和途徑。

 

企業(yè)管理案例教學(xué)重在構(gòu)建工商管理類專業(yè)管理案例理論與實(shí)踐教學(xué)新模式，使企業(yè)管理案例教學(xué)成為一種引導(dǎo)、啟發(fā)式教學(xué)，改變教學(xué)過程中單獨(dú)由教師唱主角，講授知識(shí)，學(xué)生當(dāng)觀眾，被動(dòng)接受知識(shí)的狀況，把知識(shí)的講授和能力的培養(yǎng)訓(xùn)練有機(jī)地結(jié)合起來，能夠從管理案例所營造的實(shí)踐氛圍中學(xué)習(xí)管理知識(shí)和管理技能，使之成為一種參與式教學(xué)，在教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)教育，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。管理學(xué)案例實(shí)踐教學(xué)的研宄內(nèi)容主要是按工商管理類專業(yè)教學(xué)的內(nèi)容主要為組織管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷與市場調(diào)研、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、CS戰(zhàn)略策劃與實(shí)施、企業(yè)信息化管理、企業(yè)依法經(jīng)營、企業(yè)人力資源管理、資本運(yùn)營管理等十個(gè)單元。每單元1~2個(gè)案例，根據(jù)各單元學(xué)科課程教學(xué)大綱的要求，1~2個(gè)案例涵蓋了單元學(xué)科的重點(diǎn)與難點(diǎn)，每個(gè)案例的知識(shí)點(diǎn)既是案例對(duì)應(yīng)的專業(yè)學(xué)科的基本概念、管理、原則、方法等知識(shí)點(diǎn)。

通過對(duì)案例情景事件的描述，讓學(xué)生了解現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)管理實(shí)踐過程，身臨其境地進(jìn)入企業(yè)管理者的角色，面對(duì)企業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境、內(nèi)部條件，獨(dú)立地開動(dòng)腦筋、深思熟慮，為案例企業(yè)判別問題所在、分析其原因、提出解決對(duì)策，并對(duì)所提出各種對(duì)策進(jìn)行可行性分析判斷、直到優(yōu)選出滿意方案。其課堂教學(xué)在課程的教學(xué)手段上，采用多媒體式教學(xué)、視頻教學(xué)(VCD)通過采用課內(nèi)引導(dǎo)，課堂討論，交分析報(bào)告等形式，以加深學(xué)生對(duì)以學(xué)管理綜合案例基本理論和基本方法的理解和掌握。在管理綜合案例課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，針對(duì)一個(gè)案例，深入企業(yè)實(shí)際調(diào)研，對(duì)案例的內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行描述、分析、形成調(diào)研報(bào)告，進(jìn)行考試答辯。通過反復(fù)多次的答辯過程，使學(xué)生摸索到解決問題的思維規(guī)律，進(jìn)而提高其管理決策的技能水平。教學(xué)模式上先由10位教師每位教師講授案例內(nèi)容、分組調(diào)研(10人一組)、布置討論題，學(xué)生用業(yè)余時(shí)間(或暑假)進(jìn)行調(diào)研(到企事業(yè)單位，結(jié)合案例內(nèi)容分組進(jìn)行實(shí)際調(diào)研)和查閱資料，調(diào)研后進(jìn)行總結(jié)，寫出調(diào)研報(bào)告和討論題的答案，10位教師用10學(xué)時(shí)分組進(jìn)行課程考核，課程考核采取答辯形式。

篇7

一、我國外貿(mào)人才需求分析

(一)由于外貿(mào)增長帶動(dòng)外貿(mào)人才的就業(yè)崗位增加1．近幾年外貿(mào)從業(yè)人員將增加10萬人。近幾年來，我國外貿(mào)總量持續(xù)增長，2009年進(jìn)出口總額22073億美元，2010年進(jìn)出口總額29727．6億美元，2011年進(jìn)出口總額36420．6億美元，比上年增長22．5%。按照每增加100萬美元進(jìn)出口額要增加一位外貿(mào)人才，那么從2012年起每年就需要增加人業(yè)人員10萬以上。2．外貿(mào)結(jié)構(gòu)的增長同時(shí)影響對(duì)外貿(mào)人才的需求。2011年我國出口總額達(dá)到36420．6億美元，其中一般貿(mào)易出口增長29．2%，達(dá)到19245．9億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于加工貿(mào)易的增加。出口工作要比進(jìn)口工作涉及環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，所以要求的國際貿(mào)易知識(shí)更多;同樣，一般貿(mào)易要比加工貿(mào)易復(fù)雜，所以要求外貿(mào)人員具備更高的專業(yè)水平。所以，外貿(mào)結(jié)構(gòu)的變化也會(huì)影響人才的需求。

(二)用人單位對(duì)外貿(mào)人才提出了層次化的要求1．企業(yè)需要精通小語種人才。外貿(mào)企業(yè)在招聘外貿(mào)人才的時(shí)候，希望應(yīng)聘者須具備四級(jí)或六級(jí)英語水平，還希望應(yīng)聘者懂2種以上外語。這是由于與非洲、中東的貿(mào)易增加，所以精通小語種的外語人才日漸緊俏。2．企業(yè)需要精通國際法律和具備商務(wù)談判的人才。改革開放以來，外國對(duì)我國產(chǎn)品提起反傾銷和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的指控越來越多。根據(jù)近幾年行業(yè)發(fā)展，國際商務(wù)談判涉及到信息技術(shù)、醫(yī)藥、環(huán)保、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等方面，對(duì)企業(yè)來說，企業(yè)需要熟知國際商法WTO規(guī)劃和具備良好商務(wù)談判的人才。3．企業(yè)仍然看重外貿(mào)人員工作經(jīng)驗(yàn)。有些企業(yè)在招聘員工的時(shí)候，通過業(yè)務(wù)考核來決定是否錄用，例如要求應(yīng)聘者撰寫函電或指出信用證的錯(cuò)誤等問題，如果應(yīng)聘者通過這一考試，企業(yè)就當(dāng)即錄用。由此看來企業(yè)還是喜歡有外貿(mào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員。4．企業(yè)需求具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)人才。隨著科技的發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)交易已走進(jìn)千家萬戶。全球最大阿里巴巴外貿(mào)網(wǎng)促成網(wǎng)上銷售、支付、制單電子商務(wù)一體化，由此看來企業(yè)需求具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的外貿(mào)人才。

(三)外貿(mào)工作崗位規(guī)范化要求從業(yè)人員具備相關(guān)職業(yè)證書根據(jù)一份人才網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查分析，對(duì)外貿(mào)人才的新需求還表現(xiàn)在必須持有國家頒發(fā)的資格證書。目前，外貿(mào)人才需求崗位的單證員、跟證員、外銷員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、貨貸員等，都要求持證上崗。

二、高職國際貿(mào)易專業(yè)以職業(yè)需求為定位

(一)單證員是每個(gè)畢業(yè)生初次就業(yè)都要能勝任的崗位剛畢業(yè)的學(xué)生不論進(jìn)入何種類型的外貿(mào)企業(yè)，不論是物流公司，貨代公司，報(bào)關(guān)行，每一個(gè)崗位都涉及到單據(jù)的制作。因此，我們應(yīng)當(dāng)明確目標(biāo)，高職國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生初次的基層崗位，如外貿(mào)助理跟單員、貨運(yùn)等崗位目標(biāo)就是跟各種單據(jù)打交道。

(二)高職國際貿(mào)易專業(yè)的核心任務(wù)是注重單據(jù)制作的能力訓(xùn)練1．制單是否規(guī)范和準(zhǔn)確影響企業(yè)結(jié)算。不同的結(jié)算方式都規(guī)定了交單的時(shí)期，如果遲了交單日交單，很有可能無法收回貨款。在整個(gè)外貿(mào)流程中，外貿(mào)人員必須考慮不同單據(jù)之間生成的先后順序，所以為了在指定日交單，幾時(shí)安排生產(chǎn)，幾時(shí)交付貨物，幾時(shí)租船訂艙，辦理保險(xiǎn)，申領(lǐng)各種證件都要提前做好計(jì)劃，并保證按時(shí)交貨，這樣確保各種單據(jù)的生成。2．單據(jù)制作需要專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)。單據(jù)的制作、申領(lǐng)還受到各種因素的影響，例如進(jìn)口國家不同、貿(mào)易習(xí)慣、交易政策，就需要從業(yè)人員區(qū)別對(duì)待和靈活處理。3．在校內(nèi)強(qiáng)化單據(jù)處理能力訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教育。學(xué)生掌握了單據(jù)制作之后，發(fā)揮特長可以擇長就業(yè)。例如，文靜、細(xì)致的學(xué)生可以從事外貿(mào)文員;管理能力強(qiáng)的學(xué)生可以從事跟單;熟練報(bào)關(guān)或貨運(yùn)單據(jù)的學(xué)生可以從事報(bào)關(guān)或貨運(yùn)。

三、以職業(yè)需求為導(dǎo)向高職國際專業(yè)人才培養(yǎng)的策略

(一)推行校企合作模式

通過校企合作可充分發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)各自優(yōu)勢，培養(yǎng)社會(huì)和市場需要的人才，而且還使得教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合。校企合作模式可以使學(xué)生獲得實(shí)際工作體驗(yàn)，幫助學(xué)生順利就業(yè);校企合作模式能有效提高學(xué)生的職業(yè)能力;校企合作模式能夠及時(shí)幫助學(xué)生捕捉就業(yè)的職業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)和企業(yè)用工的順利對(duì)接。

(二)學(xué)習(xí)家商城校企合作成功案例

家商城與廣東省電子商務(wù)學(xué)院和廣東對(duì)外貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校的合作模式是校企合作的成功案例。家商城采取校企互動(dòng)式模式，這種由企業(yè)提供實(shí)習(xí)基地、原料、設(shè)備，企業(yè)參與學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃制定，并派專業(yè)人員參與學(xué)校的專業(yè)教學(xué)，企業(yè)工程師給學(xué)生授課，同時(shí)學(xué)校老師給員工培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，家商城做到了:電話訂購、貨到付款、任意商品全場免郵。這種校企互動(dòng)模式，真正實(shí)現(xiàn)了“優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、互惠互利、共同發(fā)展”的雙贏結(jié)果。該模式相繼與潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院、華南理工大學(xué)等院校合作。

(三)外貿(mào)人才的培養(yǎng)要加強(qiáng)國家間的交流與合作

在近2年中，肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織了3項(xiàng)國際交流活動(dòng)。1．大學(xué)生暑期赴美國社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目。暑期赴美帶薪實(shí)習(xí)是一個(gè)由中國人民對(duì)外友好協(xié)會(huì)下屬的中國對(duì)外友好合作服務(wù)中心主辦的非常成熟的美國政府文化交流項(xiàng)目。該項(xiàng)目為全世界大學(xué)生提供一個(gè)踏上美國國土、體驗(yàn)美國生活文化、提高英語能力、進(jìn)入美國企業(yè)，與美國同事以及來自其他國家的國際學(xué)生并肩工作的機(jī)會(huì)，此外，J－1簽證讓每個(gè)實(shí)習(xí)生在完善的美國勞動(dòng)制度保障下進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，與美國同事同工同酬，給予學(xué)生全面提高綜合能力的鍛煉機(jī)會(huì)，同時(shí)也減輕赴美實(shí)習(xí)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2．赴日本大同國際學(xué)院30天短期游學(xué)培訓(xùn)。大同學(xué)院培訓(xùn)教學(xué)以日本語、日本風(fēng)俗及日本文化為主。并且增加讓學(xué)生和日本人以及日本社會(huì)進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，注重體驗(yàn)教學(xué)，從而學(xué)到真正的日本語;在日本的培訓(xùn)期間，大同國際學(xué)院依托協(xié)同組合及周邊的社會(huì)關(guān)系，可以讓培訓(xùn)學(xué)員免費(fèi)參觀一些工廠、公司，和日本人進(jìn)行直接交流，體驗(yàn)日本的團(tuán)體意識(shí)及高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)3．赴德國F+U培訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)習(xí)內(nèi)容:德國及歐盟市場、經(jīng)濟(jì)、文化歷史與現(xiàn)狀;國際貿(mào)易、進(jìn)出口貿(mào)易、關(guān)稅合同;國際營銷;市場營銷;電子商務(wù);多種經(jīng)營管理模式，國際商務(wù)談判，國際物流，企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源;溝通技巧，禮儀、語言培訓(xùn)等。

(四)改革課程體系

1．在課程體系中要強(qiáng)化國際文化知識(shí)、國際經(jīng)濟(jì)、法律等課程的地位。目前高職的課程以報(bào)關(guān)、報(bào)檢、單證課程為主，這些課程已經(jīng)不能滿足社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的需要，應(yīng)增加法律、國際文化知識(shí)、禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生參與國際交往、國際競爭的能力。2．使用考證教材。在專業(yè)必修課設(shè)置了考證課程，例如《報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)》、《報(bào)檢實(shí)務(wù)》、《國際貿(mào)易單證實(shí)務(wù)》，并且使用考證教材，提高了學(xué)生考證的通過率。3．每年更新畢業(yè)設(shè)計(jì)題目。畢業(yè)論文設(shè)計(jì)在選題時(shí)注重抓住本專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域和生產(chǎn)實(shí)際中的重要問題進(jìn)行研究，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新能力。國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)題目例舉如下:××企業(yè)通關(guān)流程分析與解決方案、對(duì)××公司出口單證制作的分析及對(duì)策。

(五)通過各種比賽提高學(xué)生動(dòng)手能力

肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際貿(mào)易專業(yè)為突出職業(yè)教育特色，強(qiáng)化學(xué)生動(dòng)手技能，每學(xué)期的《國際市場營銷》都舉辦市場調(diào)研大賽，大賽的內(nèi)容主要包括撰寫調(diào)研計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、撰寫調(diào)研報(bào)告、做調(diào)研總結(jié)等。以2010年《肇慶市端州區(qū)牙膏零售業(yè)市場調(diào)研》為例，通過對(duì)零售藥市場調(diào)查與分析，明確營銷策劃的起點(diǎn)是市場調(diào)研策劃，進(jìn)一步掌握市場調(diào)研的程序與方法;另外展示師生風(fēng)采和綜合素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)特色，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力、分析能力以及協(xié)助能力。另外《國際商務(wù)談判》的授課中舉辦《商務(wù)談判比賽》，引導(dǎo)學(xué)生分組進(jìn)行模擬談判，并通過攝像機(jī)將模擬談判過程拍攝下來，老師和學(xué)生課后進(jìn)行總結(jié)與歸納，要求學(xué)生提交一份模擬談判報(bào)告，包括談判前的方案及談判過程中的不足、談判結(jié)束后的總結(jié)。使學(xué)生通過實(shí)際操作體會(huì)談判理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，并學(xué)會(huì)談判方案的制定。

(六)加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)

1．建立教師與企業(yè)技術(shù)人員的合作研發(fā)團(tuán)隊(duì)。通過校企合作建立教師與企業(yè)技術(shù)人員的合作研發(fā)團(tuán)隊(duì)，一方面實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)學(xué)研一體化，提升學(xué)院和企業(yè)的知名度;另一方面有效提高了教師“雙師型”素質(zhì)和研發(fā)能力。

篇8

關(guān)鍵詞： 高職教育 工商管理專業(yè) 階段式培養(yǎng)模式

高職院校應(yīng)當(dāng)使學(xué)生掌握本專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論、專門知識(shí)，具有從事本專業(yè)實(shí)際工作的基本技能和初步能力；注重培養(yǎng)學(xué)生的高技能，在教學(xué)中融“教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)化學(xué)生操作能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，提高學(xué)習(xí)能力。學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力等。

工商管理專業(yè)學(xué)生未來從事管理工作，但高職工商管理學(xué)生重點(diǎn)培養(yǎng)的方向是中、基層管理者。管理是一門藝術(shù)，年輕的學(xué)生經(jīng)歷太少，部分學(xué)生連基本的為人處事可能都有問題，而我們現(xiàn)在有很多高職教育一開始就給他講如何做一名優(yōu)秀的管理者，其實(shí)成為一名優(yōu)秀的管理者并不容易，我們?cè)谂囵B(yǎng)過程中應(yīng)當(dāng)分階段進(jìn)行，層層遞進(jìn)。下面我將分五個(gè)階段來談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)高職工商管理專業(yè)學(xué)生。

一、第一階段（第一期），素質(zhì)教育。

在這一階段可以不涉及專業(yè)知識(shí)，重點(diǎn)從觀念上讓學(xué)生去改變，從行為上讓學(xué)生去理解作為一名管理者最基本的是什么。該階段主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行培養(yǎng)。

1.演講能力：作為一名管理者，他的說話能力是非常重要的。我們發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生在畢業(yè)的時(shí)候在眾人面前說話都不清，何談管理。主要培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力，提高膽量，可開設(shè)演講與技巧、演講與主持、普通話等課程。實(shí)訓(xùn)演練：進(jìn)行不同主題的演講或主持人大賽。

2.寫作能力，管理人員經(jīng)常草擬相關(guān)文件，制作相關(guān)表格。培養(yǎng)學(xué)生的日常寫作能力。開設(shè)課程有：應(yīng)用文寫作、辦公自動(dòng)化。

3.禮儀：管理者經(jīng)常出席一些公眾場合，懂得基本的禮儀是必要的。開設(shè)課程：公關(guān)禮儀。

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。管理者在管理過程中調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)相當(dāng)重要。主要開設(shè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)培訓(xùn)課程。實(shí)訓(xùn)演練：團(tuán)隊(duì)游戲、集體活動(dòng)、分組討論等。

開設(shè)課程：團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)

職業(yè)證書：考取普通話證書

二、第二階段（第二期），員工教育。

沒有做過員工，卻要去管理員工，對(duì)畢業(yè)生來說太難了。要讓學(xué)生意識(shí)到，只有首先成為一名優(yōu)秀員工，才能做好管理，否則沒有辦法讓下屬員工信服。我們要在這一階段培養(yǎng)學(xué)生“如何做一名優(yōu)秀的員工”。該階段強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的問題。從這一階段開始對(duì)管理有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)，主要開設(shè)一些基礎(chǔ)型課程：管理理論與實(shí)務(wù)、市場營銷操作技術(shù)、市場調(diào)研與預(yù)測、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)、員工基本手冊(cè)。實(shí)訓(xùn)操作：1.參觀學(xué)、中型企業(yè)，寫出調(diào)研報(bào)告。2.聘請(qǐng)企業(yè)優(yōu)秀員工在校進(jìn)行演說。3.小論文“如何做一名優(yōu)秀的員工”。4.基本會(huì)計(jì)做賬。5.校企業(yè)合作，到企業(yè)里去實(shí)習(xí)基層員工工作。

職業(yè)證書：可考取高級(jí)營銷員證書（營銷師四級(jí)）、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證等。

三、第三階段（第三、四期），中、基層管理者培養(yǎng)。

該階段是我們培養(yǎng)學(xué)生最重要的階段。高職工商管理學(xué)生大部分只能勝任中、基層管理工作，這也是高職院校境況的目標(biāo)。主要培養(yǎng)學(xué)生的：1.簡單計(jì)劃的制定能力（小組計(jì)劃、車間計(jì)劃、月度計(jì)劃、季度計(jì)劃等）；2.培訓(xùn)能力的訓(xùn)練（如何去培訓(xùn)下屬員工）；3.員工日常管理能力；（如：考勤管理、人事管理、基本工資的核算）；4.基本制度的擬定能力（如：辦公室管理制度、考勤制度、車間物品管理制度等）。

開設(shè)課程：計(jì)劃制定與管控、培訓(xùn)演練、人力資源管理基礎(chǔ)、員工管理、現(xiàn)場管理、物流與倉存管理、電子商務(wù)技術(shù)、管理心理與管理溝通、生產(chǎn)運(yùn)作管理、企業(yè)文化建設(shè)。

實(shí)訓(xùn)操作：1.聘請(qǐng)企業(yè)優(yōu)秀基層管理者在校進(jìn)行演說。2.以某企業(yè)為例制作基層組織計(jì)劃；3.制定相關(guān)基層管理制度及相關(guān)圖表；4.企業(yè)模擬沙盤演練；5.校企業(yè)合作，到企業(yè)里實(shí)習(xí)中、基層管理流程。

職業(yè)證書：可考取人力資源師四級(jí)。

四、第四階段（第五期），中、高層管理者培養(yǎng)。

重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。主要培養(yǎng)學(xué)生的：1.中、高層戰(zhàn)略計(jì)劃的制定能力；2.項(xiàng)目管理能力；3.人事管理與人事調(diào)動(dòng)能力；4.市場開拓能力。

開設(shè)課程：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理、人事管理與薪酬管理、營銷策劃、財(cái)務(wù)管理。

實(shí)訓(xùn)操作：1.聘請(qǐng)企業(yè)優(yōu)秀中、高層管理者在校進(jìn)行演說。2.以某企業(yè)為例制作企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃；3.制定相關(guān)中、高層管理制度及相關(guān)圖表；4.現(xiàn)場招聘演練；5.校企業(yè)合作，到企業(yè)里去實(shí)習(xí)。

五、第五階段，頂崗實(shí)習(xí)。

階段式人才培養(yǎng)模式簡表

參考文獻(xiàn)：

［1］姚奇富.基于創(chuàng)新型城市建設(shè)的高技能人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與實(shí)踐――以浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例《中國高教研究》.2010，（01）.

［2］姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論［M］.北京：教育科學(xué)出版社，2006.

［3］蔡澤偉，姚奇富.高職教育要為現(xiàn)代制造業(yè)培訓(xùn)技能型人才［J］.高等教育研究，2007，（1）：13-14.

［4］張芳向.技能型人才匱乏制約物流業(yè)發(fā)展［N］.中國教育報(bào)，2006-06-01.

［5］姚正海.關(guān)于工商管理類本科人才培養(yǎng)模式的思考［J］.南京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)（杜會(huì)科學(xué)版），2005，7，（3）.

篇9

關(guān)鍵詞：卓越績效 顧客與市場

前言

卓越績效管理模式是源自于80年代后期美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法和工具，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效。該模式以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面。該評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。為引導(dǎo)更多的企業(yè)卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，2003年國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績效模式國家標(biāo)準(zhǔn)，《GB/T19580-2004卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T19579-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》于2004年8月30日，2005年1月1日起實(shí)施，2012評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及實(shí)施指南于2012年3月9日，2012年8月1日實(shí)施，本文圍繞對(duì)《GB/Z19579-2012卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)條款“4.3.2顧客和市場的了解、4.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意”的理解和應(yīng)用，討論如何滿足顧客與市場需求，建立并完善營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供良好的產(chǎn)品、服務(wù)和問題解決方案，竭誠服務(wù)于顧客，最終實(shí)現(xiàn)最大限度的獲取顧客。

一、顧客和市場的了解

1、顧客和市場的細(xì)分

通過對(duì)市場進(jìn)行廣泛調(diào)查，了解不同顧客群的需求、期望和偏好，形成市場調(diào)研報(bào)告，作為營銷戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵輸入。根據(jù)市場調(diào)研獲取的市場信息，包括國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、市場發(fā)展趨勢、競爭對(duì)手市場占有率、顧客構(gòu)成及顧客對(duì)使用產(chǎn)品的抱怨和期望，以及潛在顧客的關(guān)注焦點(diǎn)等，結(jié)合公司的競爭優(yōu)勢和劣勢，分析市場活動(dòng)可能產(chǎn)生的商機(jī)，確定目標(biāo)市場與顧客群。

2、多渠道收集信息，充分了解顧客需求和期望

針對(duì)不同的顧客類型，采用不同的方式，了解不同顧客的需求與期望，側(cè)重影響購買決策的相對(duì)重要性，把收集到的市場信息分析匯總，形成《市場分析報(bào)告》，作為公司產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和過程改進(jìn)的決策參考和依據(jù)。

對(duì)目標(biāo)市場和潛在市場需求信息收集的主要渠道、方式見下表

3、顧客關(guān)注焦點(diǎn)信息處理

（1） 通過以下方式收集、分析顧客關(guān)注焦點(diǎn)信息，用于公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。

通過對(duì)不合格品率、產(chǎn)品退貨原因統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制情況、產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題等；

通過客戶使用情況分析統(tǒng)計(jì)，找出公司產(chǎn)品化學(xué)成份、產(chǎn)品性能等需改進(jìn)的問題，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；

通過對(duì)比競爭對(duì)手產(chǎn)品的使用情況，完善和改進(jìn)公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的控制參數(shù)和重要的細(xì)節(jié)；

通過顧客反映競爭對(duì)手新產(chǎn)品的使用情況和意見，指導(dǎo)公司新產(chǎn)品開發(fā)、研制和生產(chǎn)；

通過與顧客的相互培訓(xùn)、幫助、學(xué)習(xí)與交流，發(fā)現(xiàn)公司在管理、控制及服務(wù)方面尚需改善的問題。

（2）建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶與公司的交易、服務(wù)、溝通、需求等歷史情況，跟蹤客戶需求及變化，及時(shí)提供服務(wù)。同時(shí)建立潛在客戶的檔案，有針對(duì)性地進(jìn)行品牌推廣。

（3）市場信息的應(yīng)用

對(duì)獲取的市場信息，匯總分析，從“國內(nèi)、國外市場動(dòng)態(tài)分析、走勢；當(dāng)期產(chǎn)品價(jià)格分析、走勢；產(chǎn)品庫存量分析；營銷計(jì)劃調(diào)查”四個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格走勢、營銷計(jì)劃等進(jìn)行綜合分析，按規(guī)定傳遞到相關(guān)人員、部門，作為公司產(chǎn)品營銷策劃、營銷計(jì)劃和過程改進(jìn)的決策參考和依據(jù)。

4、持續(xù)改進(jìn)，確保市場信息的收集方法適合公司發(fā)展需要

（1）根據(jù)市場對(duì)產(chǎn)品的需求變化、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶群變化等，適時(shí)調(diào)整信息收集方式，定期不定期地采取市場調(diào)研、產(chǎn)品展銷、用戶座談會(huì)等及時(shí)收集分析客戶信息，以滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營的需要。

（2）不斷探索信息收集、傳遞及分析的方法，同時(shí)不斷加大信息收集的投入力度，充分利用相關(guān)信息網(wǎng)站、權(quán)威統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析研究機(jī)構(gòu)等，有針對(duì)性的購買查閱相關(guān)信息，滿足公司營銷工作的需要，并適時(shí)評(píng)價(jià)方法的有效性并不斷改進(jìn)，使市場信息的收集方法適合公司發(fā)展的需要。

二、顧客關(guān)系與顧客滿意

1、顧客關(guān)系的建立

（1）建立顧客關(guān)系以贏取顧客

顧客關(guān)系的建立與維系是營銷工作的重點(diǎn)，針對(duì)不同的顧客采取不同的溝通方式和營銷模式，加強(qiáng)與顧客的交流，提供特色服務(wù)和滿意的產(chǎn)品，并與重要顧客建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。通過顧客關(guān)系管理，幫助顧客解決難題，努力增強(qiáng)顧客滿意，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，提高顧客忠誠度。

（2）通過多種方式與不同類別顧客進(jìn)行

溝通和接觸，對(duì)顧客進(jìn)行分類，按其重要程度采取相應(yīng)的溝通方式。為了確保顧客需求信息、投訴能及時(shí)傳遞到組織內(nèi)部，規(guī)定營銷人員、部門領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員24小時(shí)不關(guān)手機(jī)，確保所有時(shí)間段方便顧客查詢、交易與聯(lián)系。推行“首問責(zé)任制”，任何部門對(duì)顧客查詢信息、投訴必須熱情地幫顧客傳遞、聯(lián)系，直到解決顧客的詢問或投訴，與顧客建立良好關(guān)系。

（3）處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決

建立規(guī)范的顧客投訴處理程序，明確責(zé)任部門和工作人員。并定期對(duì)顧客關(guān)系渠道進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，不斷完善顧客投訴處理流程和相關(guān)制度，改進(jìn)顧客投訴處理的快速反應(yīng)機(jī)制，確保顧客投訴得到有效快速的解決，提高顧客對(duì)公司的滿意度和忠誠度，以最大限度地贏得顧客。

對(duì)于顧客的投訴，無論問題大小，按照嚴(yán)重性、安全隱患、復(fù)雜性、影響面，立即采取措施，制定不同的解決方案，并組織實(shí)施。對(duì)于不需到廠服務(wù)的及時(shí)給予進(jìn)行書面回復(fù)；對(duì)于需要到廠解決的，派出相應(yīng)技術(shù)人員到場處置，直至顧客滿意。另一方面在專題會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，以杜絕問題的重復(fù)出現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)顧客投訴進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，形成異議（抱 怨）處理臺(tái)帳 ，對(duì)存在的問題，由各職能部門組織整改，整改效果由質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行驗(yàn)證。

（4）使建立顧客關(guān)系的方法適合組織發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要

通過對(duì)市場及需求的變化趨勢分析，不斷改進(jìn)與顧客溝通接觸的方式。對(duì)于不同行業(yè)、產(chǎn)品及不同類型顧客，保持和發(fā)展與顧客的多層次、多渠道接觸方式。但不同方式有不同的側(cè)重，適用于不同的顧客群。

2、 顧客滿意的測量

把顧客的滿意度和忠誠度作為測量經(jīng)營績效的重要指標(biāo)。每年通過調(diào)查，了解公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量狀況，分析改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度和忠誠度。建立了顧客滿意度測量與應(yīng)用管理系統(tǒng)，在測量顧客滿意度時(shí)，為充分了解公司產(chǎn)品在客戶心目中的差異性和不同市場區(qū)域的差異性，按市場區(qū)域及產(chǎn)品類別設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，了解不同客戶、不同市場對(duì)公司不同產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

該系統(tǒng)的運(yùn)作流程如下圖所示：

顧客滿意的測量流程圖

（1）顧客滿意度測量的主要方法

顧客滿意度調(diào)查的方法和方式主要有委托第三方調(diào)查和內(nèi)部調(diào)查（自己調(diào)查）兩種，并分成綜合調(diào)查和專項(xiàng)調(diào)查兩類。兩種方法的調(diào)查方式、調(diào)查目的和調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用見下表

除了上述進(jìn)行的滿意度測量活動(dòng)，還可以通過中高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)人員、營銷人員與顧客的接觸、溝通，收集顧客滿意度。

（2）產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤的主要方式

建立售前、售中、售后主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，明確了各階段對(duì)顧客的主動(dòng)跟蹤工作要求、目的，以便獲取顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息，及時(shí)傳遞到生產(chǎn)和管理部門，用于生產(chǎn)經(jīng)營的改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)。

（3）公司獲取競爭對(duì)手或行業(yè)標(biāo)桿顧客滿意度信息的途徑

可以通過如下方式獲取競爭對(duì)手顧客滿意度信息：

從專業(yè)網(wǎng)站、報(bào)刊、雜志查詢；委托第三方進(jìn)行收集；行業(yè)相關(guān)會(huì)議；營銷人員提供競爭對(duì)手的滿意度信息；通過下游客戶了解。

適時(shí)利用相關(guān)信息渠道，了解同行顧客滿意度的測量情況，了解和分析相互差距，改進(jìn)和提升公司競爭能力

（4）持續(xù)改進(jìn)顧客滿意度調(diào)查方法，確保其適合公司發(fā)展需要

在認(rèn)真堅(jiān)持滿意度調(diào)查工作定期開展的基礎(chǔ)上，注重滿意度調(diào)查和測量方法的改進(jìn)，不斷探索科學(xué)、有效的滿意度調(diào)查方式和測量方法，確保其適合公司發(fā)展需要。

結(jié)束語：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的第一項(xiàng)就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，這也足以證明顧客在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的重要性。滿足顧客的基本需求，把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，并盡可能的創(chuàng)造條件滿足超過顧客預(yù)期的潛在需求，使顧客的滿意度達(dá)到最大化，從而達(dá)留住顧客，最終把顧客發(fā)展成忠誠顧客，那么企業(yè)在市場競爭中就會(huì)脫穎而出，無往不勝。

篇10

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)業(yè)能力 市場營銷 教學(xué)模式 創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）08-0004-03

從20世紀(jì)末開始，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的話題就成為了全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，如何切實(shí)推動(dòng)我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)蓬勃發(fā)展以緩解就業(yè)壓力，是一個(gè)從國家到個(gè)人、從社會(huì)到學(xué)校以及家庭的重要使命，需要各方力量共同配合。其中高等教育是為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供知識(shí)和技能支持的重要來源，是提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力極其重要的因素。2012年8月教育部印發(fā)了《普通本科學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)基本要求（試行）》，其中明確指出：普通高等學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以深入進(jìn)行教育教學(xué)改革、教授創(chuàng)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，以鍛煉創(chuàng)業(yè)能力為關(guān)鍵，以培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神為核心，努力營造滋養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神的文化教育環(huán)境，促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展。本文以市場營銷學(xué)為例，嘗試如何以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)為切入點(diǎn)，進(jìn)行教學(xué)模式的創(chuàng)新。

創(chuàng)業(yè)能力是一種以智力為核心、具有很強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐性、具有創(chuàng)造性特征的綜合能力。成功的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備專業(yè)能力、創(chuàng)新能力、市場開拓能力、組織能力、經(jīng)營管理能力在內(nèi)的各方面的綜合能力。

一 培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的必要性

1.緩解不斷增加的社會(huì)就業(yè)壓力

隨著我國高等教育大眾化的日益深入，一方面，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高全民素質(zhì)的積極作用逐漸顯現(xiàn)；另一方面，就業(yè)形勢變得日趨嚴(yán)峻，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)崗位、就業(yè)方式多元化的趨勢進(jìn)一步加劇，人才競爭更為激烈。從2003～2011年，全國大學(xué)畢業(yè)生總數(shù)為4200多萬人，僅2011年就有660多萬人。而到2010年累計(jì)未就業(yè)的畢業(yè)生總數(shù)就有1115萬人。①可以看出，就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。在這種情況下，全面開展切實(shí)有效的創(chuàng)業(yè)教育，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，是緩解不斷增加的社會(huì)就業(yè)壓力的需要，是適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)期對(duì)人才需求變化的需要。

2.促進(jìn)大學(xué)生綜合思維能力的提升

在學(xué)科專業(yè)化趨勢日益凸顯的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)邊緣性、交叉性、綜合性人才的需求也更加緊迫，因此，高等教育應(yīng)該在立足于開闊大學(xué)生視野、開拓大學(xué)生知識(shí)面的基礎(chǔ)上，增加跨專業(yè)、跨學(xué)科、跨行業(yè)的內(nèi)容，使學(xué)生形成與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的綜合思維方式，提高他們從不同角度分析問題和解決問題的能力，形成對(duì)未來創(chuàng)業(yè)者發(fā)展起關(guān)鍵性作用的綜合能力，為他們?cè)谶吘壭浴⒔徊嫘?、綜合性領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)打下能力、素質(zhì)的基礎(chǔ)。

3.有利于大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高

目前，我國高等院校主要側(cè)重于對(duì)大學(xué)生文化底蘊(yùn)和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使其在今后的工作中能夠具備良好的學(xué)習(xí)能力和工作能力，提升綜合素質(zhì)，而創(chuàng)業(yè)能力是大學(xué)生綜合素質(zhì)中最為重要的一個(gè)方面。大學(xué)生正處于生理和心理都逐漸成熟的階段，他們?cè)谶@一階段已能夠?qū)θ松蜕鐣?huì)上的事物進(jìn)行獨(dú)立思考，會(huì)根據(jù)自己的意識(shí)去判斷一件事的是非，可塑性很強(qiáng)，因此，在大學(xué)教育中可以通過各種教學(xué)模式和方法來培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，這對(duì)提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)非常有好處，同時(shí)也是把素質(zhì)教育引向深入的一項(xiàng)重要舉措。

4.推動(dòng)創(chuàng)新型國家建設(shè)的需要

創(chuàng)新是中華民族進(jìn)步的靈魂，是我國興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。一個(gè)擁有創(chuàng)新能力和大量高素質(zhì)人力資源的國家，將具備發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的巨大潛力；一個(gè)缺少雄厚科學(xué)技術(shù)儲(chǔ)備和創(chuàng)新能力的國家將失去知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來的機(jī)遇。21世紀(jì)的競爭是經(jīng)濟(jì)和綜合國力的競爭，是科技和教育的競爭，歸根結(jié)底是高素質(zhì)人才的競爭。高校是人才培養(yǎng)的搖籃，培養(yǎng)和造就基礎(chǔ)寬厚、富有創(chuàng)新精神、能夠應(yīng)付未來社會(huì)發(fā)展和挑戰(zhàn)的人才，是各類高校在教育創(chuàng)新中的首要任務(wù)。大力培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力是建立高校創(chuàng)新體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性內(nèi)容，能有效地支持和推動(dòng)國家創(chuàng)新體系的建立，對(duì)建設(shè)創(chuàng)新型國家起著積極的推動(dòng)作用。

二 構(gòu)成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的要素

1.創(chuàng)業(yè)意識(shí)和精神

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功的前提和關(guān)鍵是“想創(chuàng)業(yè)”，即要有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)。創(chuàng)業(yè)意識(shí)是激發(fā)人們進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的欲望，是心理上的一種內(nèi)在的動(dòng)力機(jī)制，創(chuàng)業(yè)意識(shí)的形成源于人的強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)需求。我國大學(xué)生普遍缺乏創(chuàng)業(yè)意識(shí)，目前每年正式創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生人數(shù)所占比例并不高。今后高校應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、問題意識(shí)、合作意識(shí)、社會(huì)意識(shí)，提高其適應(yīng)復(fù)雜多變的生活環(huán)境和工作環(huán)境的能力，從而促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的發(fā)展。

2.專業(yè)技術(shù)能力

大學(xué)生在校期間應(yīng)該系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和全面地掌握相關(guān)專業(yè)的知識(shí)和技能，并能夠把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能創(chuàng)造性地運(yùn)用到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，為創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)做好理論知識(shí)的準(zhǔn)備。

3.觀察市場能力

大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，要引導(dǎo)他們通過各種方式觀察市場，了解市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)形式，熟悉市場規(guī)則，關(guān)注世界和中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脈絡(luò)，提高捕捉和分析市場機(jī)會(huì)的能力。

4.經(jīng)營管理能力

任何創(chuàng)業(yè)活動(dòng)都是各種資源組合及運(yùn)用的過程，所以應(yīng)通過理論或?qū)嵺`的教學(xué)環(huán)節(jié)，在各種課堂或課外的活動(dòng)中培養(yǎng)大學(xué)生組織、協(xié)調(diào)、管理、控制的經(jīng)營管理的能力。

5.社交溝通能力

創(chuàng)業(yè)大多數(shù)是以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行的，因此在創(chuàng)業(yè)過程中，無論是市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓等營銷活動(dòng)，還是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部整合、融通的過程；同時(shí)任何創(chuàng)業(yè)活動(dòng)都要實(shí)施在一定的市場環(huán)境之中，營銷行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者要隨時(shí)與生產(chǎn)商、中間商、消費(fèi)者、競爭者、市場管理者等發(fā)生各種關(guān)系，所有這些都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者具備良好的交際能力、溝通能力、合作能力和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，才能處理好相關(guān)的業(yè)務(wù)。

6.風(fēng)險(xiǎn)承受能力

任何創(chuàng)業(yè)活動(dòng)都存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，可能帶來增益，也可能帶來損益，因此要培養(yǎng)學(xué)生敢于爭取成功，也能勇于面對(duì)失敗的心理承受能力。

三 高校市場營銷課程教學(xué)模式存在的問題

目前，高校市場營銷學(xué)的教學(xué)仍停留在傳統(tǒng)的教學(xué)模式上，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.課程體系的設(shè)置沒有考慮創(chuàng)業(yè)市場的需要

目前，大多數(shù)高校都不重視對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，市場營銷課程體系的設(shè)置沒有與學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)緊密結(jié)合起來。教師所講的營銷理論知識(shí)和案例脫離社會(huì)現(xiàn)實(shí)，這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生將難以適應(yīng)社會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)人才的需要。

2.課堂形式單調(diào)乏味

市場營銷學(xué)的課堂教學(xué)形式較為單調(diào)，主要還是教師“填鴨式”的講授、學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的形式。教師在臺(tái)上講營銷理論，學(xué)生在下面記相關(guān)內(nèi)容，不但死板教條，而且學(xué)生也覺得單一乏味。師生之間、生生之間在課堂上的互動(dòng)現(xiàn)象在大多數(shù)高校比較少見。這樣的課堂教學(xué)不能有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，難以培養(yǎng)創(chuàng)新性思維方式和意識(shí)，致使學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力無法得到系統(tǒng)性的培訓(xùn)和提升。

3.營銷實(shí)踐缺失

現(xiàn)階段高校市場營銷課程教學(xué)中存在著嚴(yán)重的理論知識(shí)和實(shí)踐教育相脫節(jié)的現(xiàn)象。有的高校根本就沒有安排實(shí)踐課，實(shí)踐教育只是“一紙空談”；有的高校雖然有實(shí)踐教育，但也只是安排簡單的市場調(diào)研，讓學(xué)生提交一份調(diào)研報(bào)告而已；或者只是安排在實(shí)驗(yàn)室里利用軟件做些簡單的程序練習(xí)。

4.課程考核不科學(xué)

大多數(shù)高?？己藢W(xué)生掌握課程情況的方法都較單一，市場營銷課程也不例外，即大部分是通過期末筆試來考核。而考核的內(nèi)容又大多集中在理論知識(shí)方面，實(shí)踐方面的考核相對(duì)較少或只是流于形式，這就導(dǎo)致學(xué)生為應(yīng)付考試而采取死記硬背的方法，從而造成學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、片面，難以在實(shí)際工作中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行靈活運(yùn)用。這種不科學(xué)的考核方式會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果以及實(shí)際應(yīng)用能力和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)產(chǎn)生不良的影響。

四 市場營銷課程教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新

市場營銷學(xué)是江南大學(xué)商學(xué)院各專業(yè)的學(xué)科平臺(tái)課程，近年來，我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐過程中，力求將大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)這一理念滲透到其中，在內(nèi)容的組織和安排上不斷地進(jìn)行探索，使學(xué)生在獲得市場營銷理論知識(shí)和技能的同時(shí)，幫助他們積極樹立創(chuàng)業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神，完善創(chuàng)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，爭取在畢業(yè)后成為一名與社會(huì)和企業(yè)的需求更加接近、具有可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)人才。

1.逐步確立“學(xué)好營銷，助我創(chuàng)業(yè)”這一學(xué)生主導(dǎo)型的教學(xué)模式

在市場營銷學(xué)的教學(xué)過程中，我們逐步將傳統(tǒng)的教師主導(dǎo)模式下的知識(shí)與技能的傳授教學(xué)內(nèi)容安排改為“學(xué)好營銷，助我創(chuàng)業(yè)”這一新型的學(xué)生主導(dǎo)模式下的基于營銷技能與創(chuàng)新的教學(xué)內(nèi)容安排。即以創(chuàng)業(yè)營銷者的視角進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的重組，從分析營銷環(huán)境、了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、如何選擇目標(biāo)市場和市場定位，如何生產(chǎn)出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品、如何制定合理的價(jià)格、如何選擇合適的分銷渠道、如何進(jìn)行靈活多樣的促銷等框架組織教學(xué)內(nèi)容。采用這樣的學(xué)生主導(dǎo)模式，使學(xué)生的學(xué)習(xí)目的明確，對(duì)市場營銷專業(yè)知識(shí)和技能具有十分明確和強(qiáng)烈的需要，從而能較好地發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和探索性潛能。更重要的是，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中潛移默化地激發(fā)了創(chuàng)業(yè)的需要，產(chǎn)生了創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)，逐步地樹立起創(chuàng)業(yè)的理想與信念。這樣，較為抽象的創(chuàng)業(yè)思想由于具體化到教學(xué)內(nèi)容中，而產(chǎn)生了較好的效果。

2.選用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，使學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)的基本知識(shí)和技能

作為市場營銷學(xué)教學(xué)主體的教師，有目的、有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的主體性，使學(xué)生在自主的狀態(tài)下進(jìn)行主動(dòng)性學(xué)習(xí)。這樣，就必須努力改革教學(xué)方法，探索新的教學(xué)風(fēng)格，并不斷地更新與完善。

第一，理論教學(xué)法。應(yīng)盡可能通俗易懂地給學(xué)生講解市場營銷的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，使學(xué)生較快地進(jìn)入主動(dòng)性學(xué)習(xí)狀態(tài)。

第二，案例教學(xué)法。要重視和強(qiáng)調(diào)市場營銷理論、知識(shí)以及技能的運(yùn)用，選取一些貼近現(xiàn)實(shí)、符合國情且與創(chuàng)業(yè)營銷有關(guān)的、典型的、新穎的案例，如馬云、李彥宏、史玉柱、王利芬、蔣錫培、陳志列、徐少春等成功創(chuàng)業(yè)的文字和視頻資料充實(shí)到課程的教學(xué)內(nèi)容中，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，樹立創(chuàng)業(yè)理想和創(chuàng)業(yè)信念，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)需要和沖動(dòng)。學(xué)生從了解理論知識(shí)到實(shí)踐應(yīng)用，這是一個(gè)不斷地從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化過程。同樣，讓學(xué)生從實(shí)踐應(yīng)用到創(chuàng)建一份事業(yè)，也是從量變到質(zhì)變的過程。恰當(dāng)合理的教學(xué)內(nèi)容選擇，尤其是案例的應(yīng)用和分析，為學(xué)生從市場營銷課程的理論學(xué)習(xí)到創(chuàng)業(yè)意識(shí)的建立，構(gòu)建了一座溝通的橋梁。

第三，模擬教學(xué)法。設(shè)計(jì)某種環(huán)境和問題，假設(shè)學(xué)生本人就是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)營銷者，讓學(xué)生思考并提出經(jīng)營或者解決問題的方案。

第四，綜合訓(xùn)練法，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的某個(gè)問題，讓學(xué)生廣泛收集資料，進(jìn)行創(chuàng)造性的思考，提出自己的解決方案，每個(gè)學(xué)期組織1～2次。

3.加大實(shí)踐教學(xué)的力度，培養(yǎng)和提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力

在市場營銷學(xué)的教學(xué)過程中，我們經(jīng)常組織學(xué)生接觸社會(huì)、了解市場，讓學(xué)生在實(shí)踐中不斷摸索、嘗試，逐步學(xué)會(huì)自我設(shè)計(jì)、自我選擇、自我管理、自我創(chuàng)造，從而提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能。

第一，建立了市場營銷綜合模擬實(shí)訓(xùn)的軟件系統(tǒng)。在模擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的設(shè)置下，學(xué)生以小組為單位，獨(dú)立完成從市場調(diào)查、市場定位、產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)、定價(jià)策略、銷售渠道、促銷等具有時(shí)間變量的動(dòng)態(tài)運(yùn)作過程，使學(xué)生對(duì)整個(gè)市場營銷過程有一個(gè)系統(tǒng)的理解與掌握。

第二，利用假期組織學(xué)生以小組為單位或者是個(gè)人為企業(yè)做產(chǎn)品的銷售推廣工作，或者鼓勵(lì)學(xué)生企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的市場推廣，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐技能。

4.改變?cè)械目己诵问?，提高學(xué)生應(yīng)用知識(shí)和實(shí)際操作的能力

市場營銷課程推行了“二、二、六”的考核方式，第一個(gè)“二”就是平時(shí)的課堂表現(xiàn)（作業(yè)、回答問題、案例分析、討論等），成績占總評(píng)成績的20%；另一個(gè)“二”就是實(shí)踐成績占總評(píng)成績的20%；“六”就是期末考試成績占總評(píng)成績的60%。這種考核方式的改革，體現(xiàn)了對(duì)教學(xué)過程的重視，特別是有助于學(xué)生積極參與營銷實(shí)踐活動(dòng)，誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情。

五 結(jié)束語

改革與創(chuàng)新教學(xué)方法的目的，就是為了啟發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提升學(xué)生自主、自動(dòng)、自愿地學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，使他們?cè)缛粘蔀榫哂虚_闊視野、主動(dòng)創(chuàng)新、勇于實(shí)踐的復(fù)合型人才，以主動(dòng)適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境，積極應(yīng)對(duì)未來世界的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

注 釋

①數(shù)據(jù)來源：全國高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心大學(xué)生就業(yè)研究所、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院合作完成的《2011年中國大學(xué)生就業(yè)狀況調(diào)查報(bào)告》，2011.12.22

參考文獻(xiàn)

[1]毛雨.大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿的影響研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2008

[2]陳德海、吳闊華.高等教育大眾化背景下再議大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)[J].江西理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（12）：82～84

[3]高寶立.創(chuàng)業(yè)教育 學(xué)問與成人兼得[N].中國教育報(bào)，2012.10.12

[4]田淑貞.論新形勢下如何加強(qiáng)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（4）：40～42

[5]王信東.論市場營銷專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)[J].中國科技信息，2007（24）