導(dǎo)語：如何才能寫好一篇茶葉知識常識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

市場營銷是企業(yè)經(jīng)營和管理的核心職能，特別是大型跨國企業(yè)，尤其把市場營銷的品牌管理和公關(guān)、市場策劃活動視為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

 

1.調(diào)查對象和研究方法

 

(1)調(diào)查對象和內(nèi)容有效問卷為213份。在校學(xué)生為調(diào)查對象，調(diào)查內(nèi)容為報考前對所學(xué)的專業(yè)的了解程度、對自己興趣的把握程度、對該專業(yè)的了解是通過何種途徑、選擇專業(yè)時考慮的首要因素是什么、對所學(xué)專業(yè)的教學(xué)計劃和培養(yǎng)日標的了解程度、對學(xué)校的專業(yè)教育方而的滿意度、是否想過轉(zhuǎn)專業(yè)及轉(zhuǎn)專業(yè)原因、所學(xué)專業(yè)的前景信息度等，問卷共設(shè)計了11個問題，對專業(yè)滿意度的評價提出了11個問題，同時對專業(yè)各項目滿意度評價提出了11個問題。

 

(2)研究方法文獻資料法、調(diào)查問卷法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法、邏輯分析法。

 

2.結(jié)果與分析

 

2.1憑興趣愛好初選市場營銷專業(yè)的學(xué)生比例偏低

 

選擇學(xué)校和專業(yè)由于是興趣愛好選擇營銷專業(yè)的占到36.62%，要受父母和他人的建議的只占到12.68%，但是被調(diào)劑的占到28.33%，受分數(shù)限制只有報考市場營銷的占到28.63%。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，在大一學(xué)生中，興趣愛好選擇營銷的人數(shù)只有36%左右，但是在做訪談時，大三學(xué)生中有 50%的同學(xué)表示覺得市場營銷專業(yè)很有意思，在被調(diào)劑的同學(xué)中，有40%的同學(xué)表示不愿意轉(zhuǎn)出市場營銷專業(yè)的原因在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)覺得市場營銷不是原來所想象的，現(xiàn)在有興趣學(xué)下去并從事相關(guān)工作。

 

2.2專業(yè)認知教育不夠

 

學(xué)生的專業(yè)認知教育欠缺導(dǎo)致學(xué)生在選擇專業(yè)時的盲目性，體現(xiàn)在對所學(xué)專業(yè)的教學(xué)計劃、所學(xué)課程、培養(yǎng)日標、專業(yè)理想、就業(yè)方向等等缺乏了解，經(jīng)調(diào)查得知，有80%的學(xué)生表示不了解所學(xué)專業(yè)的教學(xué)計劃和培養(yǎng)目標。即便達到了解程度，有相當一部分同學(xué)要在上學(xué)兩年，甚至兩年以后。雖然近兒年來，學(xué)校逐步認識到了專業(yè)教育的重要性，加強了學(xué)生的專業(yè)教育，幫助學(xué)生樹立正確的專業(yè)理想，但調(diào)查顯示，仍有12.6%的學(xué)生對學(xué)校的專業(yè)教育不滿意，3.29%的學(xué)生表示很不滿意，只有50.23%的學(xué)生對營銷專業(yè)表示一般。

 

2.3學(xué)生自認為專業(yè)素質(zhì)迷茫

 

在學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)方面調(diào)查中，62.5%的學(xué)生選擇了隨機應(yīng)變能力，55%的學(xué)生選擇了用于創(chuàng)新;但是在如何獲得這方面的能力時，又很迷茫和無措，有高達82.5%的同學(xué)認為應(yīng)具備英語四六級證書，有20%的同學(xué)想過要考會計從業(yè)證書。他們寄希望這些證書可以幫助他們獲得素質(zhì)證明。

 

2.4學(xué)生對老師的實踐經(jīng)驗很在意

 

46.01%的學(xué)生認為實踐經(jīng)驗是很重要的，只有30.99%的學(xué)生認為理論水平很重要。據(jù)此可以看出學(xué)生更希望在課堂上領(lǐng)略商場經(jīng)營的分享。

 

2.5學(xué)生對專業(yè)教育的期望

 

有高達42.72%的學(xué)生認為策劃，銷售管理的實踐很重要，但是只有5.16%的學(xué)生表示對這些實踐課程很滿意，31.92%的學(xué)生表示基本滿意。

 

3.思考和建議

 

3.1專業(yè)認知度對學(xué)生成功成為企業(yè)所需要的人才有著指引的作用

 

如果帶著認知偏差進來，或者是帶著無奈和被強迫學(xué)習(xí)專業(yè)，將導(dǎo)致嚴重的學(xué)習(xí)動力不足。因此在校期間老師要做很好的引導(dǎo)，否則應(yīng)該允許其選擇自己適合的專業(yè)，體現(xiàn)了學(xué)校對學(xué)生的意愿的尊重，是高等教育制度進步的表現(xiàn)。

 

許多同學(xué)對于專業(yè)認知非常缺乏，對于專業(yè)的培養(yǎng)日標、課程設(shè)置和就業(yè)方向概念模糊，千方百計轉(zhuǎn)入一個“熱門”專業(yè)，而不能根據(jù)自己的興趣和能力選擇適合自己的專業(yè)。眾所周知，專業(yè)選擇和以后的就業(yè)密切相關(guān)，在轉(zhuǎn)專業(yè)的學(xué)生中，認為進入熱門專業(yè)就能夠順利就業(yè)。事實并非如此，況且，眼前的熱門專業(yè)兒年之后可能社會需求飽和或者形勢發(fā)生變化，成為冷門專業(yè)了。因此，避免轉(zhuǎn)專業(yè)鬧劇的重演和國家教育資源的浪費，就應(yīng)該加強學(xué)生的專業(yè)認知教育。

 

3.2建議

 

3.2.1加強專業(yè)介紹活動

 

目前，學(xué)校采取的專業(yè)介紹是大一軍訓(xùn)后進行一次專業(yè)動員。但效果一般，在大一新生毫無概念的情況下介紹培養(yǎng)方案體系，由于學(xué)生的理解和介紹能力有限，效果不佳，這種活動要在以后的每一學(xué)期都開展，可以請專業(yè)課教師或有關(guān)專家講解專業(yè)特點、專業(yè)優(yōu)勢，幫助學(xué)生及時樹立正確的專業(yè)理想。

 

3.2.2注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)

 

從調(diào)查中可以看出，學(xué)生對實踐教學(xué)時有著很高的熱情。所以現(xiàn)在，用人單位更看重學(xué)生綜合素質(zhì)的高低。所以，提高學(xué)生綜合素質(zhì)是每個學(xué)校的培養(yǎng)目標，它包括學(xué)生的工作能力、基本能力和求職能力等。無論選擇何種專業(yè)，學(xué)生只有提高自己的綜合素質(zhì)，才能在社會的競爭中立于不敗之地。

 

3.2.3加企業(yè)實踐活動打開學(xué)生的視野

 

需要學(xué)校提供資源，使得學(xué)生在校能與企業(yè)親密聯(lián)系，通過實踐活動各行各業(yè)的市場營銷活動運營方式，打開專業(yè)思路。

 

3.2.4加強就業(yè)指導(dǎo)教育加強學(xué)生的就業(yè)教育

 

以職業(yè)為導(dǎo)向進行專業(yè)選擇，避免選擇的盲日性?？梢哉堃呀?jīng)在社會上取得成績的往屆畢業(yè)生回校進行現(xiàn)身說法，用他們自己的成功事跡來教育學(xué)生，學(xué)生從中感受到的印象會特別深刻，也最能觸及學(xué)生的靈魂，引起學(xué)生的共鳴。

 

作者簡介：

 

陳蓉(1972-)，女，湖北省武漢人。武漢工程科技學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院，講師，研究方向：市場營銷。

篇2

【關(guān)鍵詞】胃；十二指腸；引流液檢查

【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）03-0101-02

一、胃液檢查

（一）胃液采取方法

胃液檢查除無管胃液分析外都需要下胃管抽取胃液。但急性上呼吸道炎癥需待炎癥消退，上消化道出血除診療的需要外應(yīng)待血止后進行。而食管狹窄、靜脈曲張、主動脈瘤、嚴重高血壓、頻發(fā)心絞痛、心力衰竭、晚期妊娠及身體極度衰弱者均不宜下胃管檢查。胃液采集的方法較多，常做的有給試管或刺激劑的分次采取法、基礎(chǔ)分泌試驗的晨間―小時法以及雙重組織胺試驗等。

（二）一般性狀檢查

應(yīng)以空腹12小時后的胃液進行檢查。

1.量 在日常膳食刺激下，24h胃液分泌量為2.5―3.0L，其中夜間分泌量為400―500mI。在空腹不受刺激的情況下、24h胃液分泌量為1.2―1.5L，正?？崭?2h的胃液殘余量約為50ml。在插管成功后持續(xù)負壓吸引lh所得的胃液總量稱為基礎(chǔ)胃液量，它更能代表標準狀態(tài)下（清晨空腹未接受任何食物和藥物等刺激）胃的分泌功能，正常基礎(chǔ)胃液量為10―l00rnl。若大于100mI為增多，常見于：①胃分泌增多，如十二指腸潰瘍、胃泌素瘤等。胃排空障礙，如幽門梗阻、胃蠕動功能減退等。③十二指腸液反流等。若胃液量小于l0ml為減低，主要見于萎縮性胃炎、胃蠕動功能亢進等。

2.顏色 正常胃液為無色透明液體，不含血液、膽汁，無食物殘渣。①混濁灰白色：混有大量黏液所致。②鮮紅血絲：多因插胃管時損傷胃粘膜所致。③棕褐色：胃內(nèi)出血與胃酸作用所致，見于胃炎、胃潰瘍、胃癌等。④咖啡渣樣：胃內(nèi)有大量陳舊性出血，見于胃癌、胃潰瘍及糜爛性胃炎等。⑤黃色、黃綠色：混有膽汁，見于插管時引起的惡心、，嘔吐，以及幽門閉鎖不全、十二指腸狹窄等所致的膽汁反流等。

3.味 正常胃液可略帶酸味，而無其他臭味。①發(fā)酵味：消化不良或明顯的胃液潴留、有機酸（醋酸、乳酸、氨基酸等）增多時可出現(xiàn)發(fā)酵味，見于幽門梗阻、胃張力高度缺乏。②氨味：見于尿毒癥。⑤惡臭味：見于晚期胃癌。④糞臭味：見于小腸低位梗阻、胃大腸瘺等。

4.酸堿度 正常胃液PH為0.9―1.8，可用pH試紙或pH計測定，PH3.5―7.0為低酸，大于7為無酸。胃酸減低常見于萎縮性胃炎、胃癌，十二腸液反流也會使pH上升。

5.分層 胃液放置后可形成3層，上層為黏液，中層為胃液，下層為食物殘漣等成

分。正常胃液分層不明顯，上層可能有少許鼻咽分泌的黏液，下層因無食物殘渣等基本不

存在，僅有中層胃液。胃分泌的黏液粘稠度高，易于識別。胃液增多是慢性胃炎的常見表

現(xiàn)。若有食物殘渣等出現(xiàn)底層，可見于胃癌、幽門梗阻等情況。

6.黏液 正常胃液中有少量分布均勻的黏液。黏液是由胃粘膜表面上皮細胞、胃腺中的黏液細胞賁門腺和幽門腺細胞分泌的。黏液除有和保護黏膜作用外、還有中和胃酸、緩沖和抵抗胃蛋白酶的消化作用。胃液中出現(xiàn)大量黏液，提示胃有炎癥，特別是慢性炎癥。黏液一般呈弱堿性，大量增多時也可影響胃液的酸度。

（三）胃液顯微鏡檢查

1.正常參考值 可見少量白細胞、柱狀上皮細胞、酵母菌；無其他細胞和致病菌。

2.臨床意義

（1）紅細胞：少量為胃黏膜損傷；多次出現(xiàn)系胃潰瘍活動期，胃癌糜爛及其他胃壁損傷。

（2）白細胞：白細胞增加>1000 ×109/L時多屬病理現(xiàn)象。完整白細胞示胃酸缺乏，成堆地出現(xiàn)示化膿性炎癥。

（3）上皮細胞：完整的上皮細胞示胃酸缺乏、柱狀是皮細胞示胃炎。

（4）癌細胞：胃癌。

（5）細菌：胃內(nèi)容物滯留見大量酵母菌；大量化膿性球菌伴有多量胃黏膜脫落的柱狀上皮細胞系患有胃炎；多量八疊球菌常見于胃內(nèi)有郁積而酸度增高，如胃潰瘍、幽門梗阻；

乳酸桿菌見于晚期胃癌伴幽門梗阻。

二、十二指腸引流液檢查

（一）一般性狀檢查

各引流液流出情況及其性質(zhì)改變的臨床意義如下：

1.無膽汁排出常見于膽總管梗阻、多為膽結(jié)石、腫瘤所致。若懷疑因刺激強度不夠而無任何膽液排出時，應(yīng)再次注入溫?zé)岬?3%硫酸鎂50ml，此時常有膽液排出。如仍無B膽汁排出，可因膽囊梗阻、膽囊收縮不良或已作過膽囊摘除術(shù)后所致。

2在未用硫酸鎂刺激前，即已有多量膽汁流出，常因0ddi括約肌松弛、膽囊運動功能過強所致。如膽汁綠色或保褐色時，多見于膽道擴張伴有感染。

3.排出異常濃厚或稀淡的膽汁，前者可見于膽石癥所致的膽瘓液淤積，后者多見于慢性膽囊炎，濃縮功能低下。

4.排出膽汁混濁、首先考慮可能是胃液混入、使膽汁中膽鹽沉淀所致。此時加入氫氧化鈉溶液可使膽鹽溶解而變清。如加入后仍不透明并有較多的白色團絮狀物，多見于十二指腸炎和膽道感染。如同時伴有血液，應(yīng)考慮有急性十二指腸炎、消化性潰瘍、腫瘤等的可能。

5.如出現(xiàn)顆粒沉淀或膽砂（膽砂為暗褐色砂粒狀物），提示膽石癥，必要時可做結(jié)石的化學(xué)分析，判斷膽結(jié)石的性質(zhì)，大多膽結(jié)石為膽固醇結(jié)石。

（二）顯微鏡檢查

正常十二指腸引流液中白細胞偶見，無紅細胞，可見來自口腔、食管的鱗狀上皮細胞。

十二指腸炎和膽道感染時可見成堆白細胞，并有吞噬細胞。慢性膽道感染時，可見淋巴細胞和漿細胞。十二指腸、肝膽、胰等部位出血性炎癥及腫瘤時，可見少量紅細胞，癌細胞可采用離心沉淀染色鏡檢。十二指腸炎時，可見多量柱狀上皮細胞。膽道炎癥時，柱狀上皮細胞為典型形態(tài)，有時呈柵欄狀排列的脫落細胞群。膽道感染時，可見黏液絲。十二指腸卡他性炎癥時，其黏液呈平行排列，附有少量白細胞?；寄懝苎祝绕涫悄懩翌i部炎癥時，其黏液絲呈螺紋狀排列。膽汁中常見膽固醇結(jié)晶體、膽結(jié)石和膽紅素鈣結(jié)晶，與結(jié)石有關(guān)。如伴有紅細胞存在則結(jié)石可能性更大，膽固醇、膽紅素鈣鹽結(jié)晶同時出現(xiàn)時，對膽結(jié)石診斷更有意義。

（三）臨床應(yīng)用

1.協(xié)助診斷某些寄生蟲病 對可疑有寄生蟲感染而又需確診時，十二指腸引流液檢查?？色@得理想的結(jié)果。如肝吸蟲病、阿米巴肝膿腫和膽管蛔蟲的診斷等。

2.判斷膽石性質(zhì) 國內(nèi)最常見膽固醇結(jié)石、膽紅素結(jié)石和膽紅素鈣結(jié)石。對于膽囊造影不顯影或B超檢查不能確診的結(jié)石，十二指腸引流液檢查是唯一的選擇，并且可進一步做膽石化學(xué)成分分析，以確定膽石的性質(zhì)。

3.診斷傷寒帶菌者 B膽汁中培養(yǎng)出傷寒桿菌即可診斷為傷寒帶菌者。

4.診斷胰腺疾病 采用促胰酶素―促胰液素試驗，觀察胰液量、碳酸氫鹽和淀粉酶的變化，對診斷慢性胰腺炎、胰腺癌有一定價值。

參考文獻：

篇3

首先現(xiàn)階段大多數(shù)熬夜都是因為玩手機或者電腦導(dǎo)致的，我們需要的就是晚上少玩手機和電腦，做到不被誘惑，無聊的我們只能選擇睡覺，這需要一定得自制力。

其次就是用MP3下載舒緩和催眠曲，MP3功能少，只能聽歌這樣就滿足了第一點，我們?nèi)胨岸嗦犚恍┹p松舒緩的音樂也有助于我們的睡眠。

再者就是晚上睡覺前喝一杯牛奶，避免飲用刺激性食品或者功能性飲料咖啡之類的，牛奶也是有助于睡眠的。

最難受的方法也有那就是當前一天熬夜后，第二天做到不睡覺或者少睡覺，保證自己到了晚上能夠倒頭就睡的狀態(tài)，這是最快最直接的方法。

最后就是注重自己的飲食，熬夜后的身體是需要營養(yǎng)的，保持健康的飲食能才能讓自己有精力去調(diào)整自己的顛倒時差。

篇4

一、我國茶葉出口現(xiàn)狀

目前茶葉年產(chǎn)量超過百萬噸的國家主要有印度、中國、斯里蘭卡等。世界茶葉三大出口國是印度、中國和斯里蘭卡,主要進口國為俄羅斯、英國、美國、巴基斯坦等。

2006年,我國取消茶葉出口配額。同年5月,日本實施新的 “肯定列表制度”。2008年1月歐盟了新的食品中農(nóng)藥殘留標準,新標準涉及范圍廣泛。其中有些標準是針對我國農(nóng)藥的使用情況而做出的調(diào)整。據(jù)統(tǒng)計,我國茶葉出口品種以綠茶為主,綠茶出口量占整個世界綠茶貿(mào)易量的90%左右,分析顯示我國的綠茶影響著國際綠茶市場價格。自2002年起,我國綠茶出口總量占出口茶葉總量的最低達60.9%,最高達77.5%。全世界茶葉銷售總量中,紅茶占多數(shù),綠茶次之。俄羅斯進口茶葉總量的90%均是紅茶,中國紅茶對俄羅斯的出口表現(xiàn)不佳。

二、目標市場策略的制定

(一)主要出口代表市場

摩洛哥作為中國茶葉出口第一大市場,也是中國綠茶出口的傳統(tǒng)市場。日本是我國茶葉的第二大進口國,烏龍茶的最大進口國。近年,日本進口茶葉有所波動。歐盟市場主要偏好紅茶、特種茶,中國茶葉所占市場份額比印、斯兩國都小;而在高端市場的穩(wěn)定滲透有望提升中國茶葉的國際形象。

(二)目標市場影響因素

1、市場現(xiàn)實需求量:據(jù)近3年市場進口量總和,計算指數(shù)。

2、市場潛在需求量:采用指數(shù)平滑法對2006―2008年的時間序列數(shù)據(jù)賦加權(quán)系數(shù)。

3、市場占有率:近年,中國茶葉在摩洛哥市場的占有率平均約高達95%。中國進口的茶葉平均約占日本總進口量的52%。歐盟主要消費紅茶。

4、綠色壁壘:2008年1月28日歐盟頒布的新的食品中農(nóng)藥殘留標準使得茶葉中的MRL標準總和886個。日本的“肯定列表制度”茶葉中農(nóng)藥MRL標準267項。摩洛哥因其飲茶習(xí)慣而對進口的茶葉的標準相對前兩者簡單。以農(nóng)藥殘留標準的數(shù)量代表貿(mào)易壁壘的指數(shù)。

5、文化習(xí)慣:市場人均年茶葉的消費量反映了市場的文化習(xí)慣。歐盟年人均茶葉消費量0.61公斤。摩洛哥年人均消費1.76公斤茶葉。日本深受中國茶文化的影響,年人均消費約1.2公斤茶葉。

(三)市場綜合指數(shù)

由表可見,摩洛哥的綜合指數(shù)比其余二者之和還高,無論是市場占有率,潛在的需求量,還是文化習(xí)慣,摩洛哥市場都是有利于中國茶葉出口的長遠發(fā)展,較低的進口標準體現(xiàn)了摩洛哥市場對各類茶葉的寬容接納的態(tài)度。面對日本加強的綠色貿(mào)易壁壘,受質(zhì)疑的茶葉品質(zhì)將體現(xiàn)為出口量的下降。茶葉質(zhì)量的提升需要生產(chǎn)者投入資本提升產(chǎn)品的國際競爭力。歐盟市場在三者中茶葉進口量最低,卻具有最嚴格的審查制度,市場綜合指數(shù)最低。中國進口到歐盟的茶葉大多會經(jīng)過精加工再出口,茶葉加工中高額利潤部分被歐盟加工商占有。

茶葉國際貿(mào)易的首要問題是綠色貿(mào)易壁壘,加工技術(shù)的水平高低直接影響著茶葉是否能越過各國樹立的貿(mào)易壁壘,其權(quán)重系數(shù)指數(shù)較高。目前,綠茶的經(jīng)濟地位穩(wěn)固,特種茶將逐漸突顯優(yōu)勢,紅茶的國際需求量增長放緩,這種國際趨勢正好契合中國茶葉營銷的發(fā)展態(tài)勢,有利于推進中國茶葉的主導(dǎo)地位。

三、目標市場策略的制定

在摩洛哥市場,穩(wěn)固的市場占有率、寬松的進口標準將持續(xù)保證中國綠茶的國際市場份額。特種茶在該市場的評價較高,特種茶的優(yōu)勢大多在于加工技術(shù)、營養(yǎng)價值,紅茶、綠茶更易遭受綠色貿(mào)易壁壘的阻擋。由于文化偏好,摩洛哥茶文化與中國差異較大,特種茶的市場滲透還需從市場開發(fā)著手,引入新的茶文化,著力定位高端市場。

日本與摩洛哥市場相比,特種茶縮短了與綠茶市場的絕對差距,紅茶市場份額有所擴大。在新標準下,綠茶市場收縮,紅茶、特種茶有一定增長,指數(shù)的相對變化趨勢與市場走勢相同。海關(guān)統(tǒng)計,2008年1―9月,我國對日本茶葉出口數(shù)量和金額均列我國茶葉出口市場的第二位。綠茶出口同比數(shù)量、金額分別下降22.47%和18.66%;紅茶出口同比分別增長13.81%、27.36%和11.91%;普洱茶出口近424噸,金額近156萬美元,同比分別增長13.32%、22.14%和7.78%。

篇5

【關(guān)鍵詞】緩慢性心律失常；參仙口服液；心寶丸；臨床觀察

【中圖分類號】R259 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0279-02

緩慢性心律失常是臨床常見的心律失常，包括竇性心動過緩、房室傳導(dǎo)阻滯、病態(tài)竇房結(jié)綜合征等，以心慌、胸悶、氣短，頭暈、黑朦、乏力、氣短為主要臨床表現(xiàn)。該病屬于中醫(yī)的心悸、怔忡范疇。筆者觀察了參仙升脈口服液治療緩慢性心律失常的療效，現(xiàn)報告如下。

1 臨床資料

1.1 診斷標準 參照《心臟病學(xué)》[1]關(guān)于心動過緩的診斷標準，心率40次/min～60次/min；中醫(yī)辨證標準：參照《中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則》及《中醫(yī)病證診斷標準》[2]?；颊呒{入標準：具有遲脈主癥，符合中醫(yī)心腎陽虛，血瘀痰阻證者，同時又符合西醫(yī)的心動過緩，心率40次min～60次/min。

1.2 一般資料：同期符合上述標準的唐縣人民醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科住院及門診患者100例。采用隨機數(shù)字表法隨機分為兩組。治療組50例，男27例，女23例；原發(fā)病：冠心病28例，高心病12例，心肌病6例，心肌炎3例，原因不明1例；心律失常分型：竇性心動過緩28例，房室傳導(dǎo)阻滯16例，病態(tài)竇房結(jié)綜合征6例。對照組50例，男24例，女26例；原發(fā)?。汗谛牟?6例，高心病15例，心肌病5例，心肌炎2例，原因不明2例；心律失常分型：竇性心動過緩26例，房室傳導(dǎo)阻滯17例，病態(tài)竇房結(jié)綜合征7例。兩組患者年齡、性別、病因比較無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

2 治療方法：治療組予山東步長制約公司生產(chǎn)的參仙升脈口服液（由紅參、羊霍、補骨脂、枸杞子、麻黃、細辛、丹參、水蛭）等8味中藥組成。，每次20ml，2次/d；對照組：心寶丸（廣東省藥物研究所制藥廠出品，主要成份：洋金花、鹿茸、附子、肉桂、麝香、田七、蟾酥、人參等）， 4粒/次， 3次/d，口服， 2周為1個療程。

3 療效觀察：

3.2統(tǒng)計學(xué)處理應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計軟件，采用t檢驗及秩和檢驗。P

3.3結(jié)果

3.3討論：

緩慢性心律失常以持久的心率緩慢為主，伴有不同程度的心悸、胸悶、氣短、頭暈，甚則暈厥。該病可歸屬中醫(yī)學(xué)之心悸、怔忡、眩暈等范疇，為臨床常見病癥之一。中醫(yī)認為心腎陽虛，血脈瘀阻是緩慢性心律失常的主要病理基礎(chǔ)，病位在心，根本在腎。目前西醫(yī)治療主要有阿托品、β受體激動劑、茶堿類藥物，以及起搏器治療，但是長期應(yīng)用都具有較大的不良反應(yīng)以及昂貴的費用問題，限制了其在臨床廣泛應(yīng)用。

參仙升脈口服液是由紅參、羊藿、補骨脂、枸杞子、麻黃、細辛、丹參、水蛭共八味中藥組成的復(fù)方制劑，全方具有溫補心腎、活血化瘀之功。現(xiàn)代藥理研究證實：紅參的主要成分是人參皂甙，有類似強心甙的作用，能增強心肌收縮力，擴張冠狀動脈，增加冠脈血流量，改變血液流變性，減少心肌耗氧量，增強心肌耐缺氧能力，改善心肌代謝，對離體動物心臟有強心作用，并且能消除心律失常[4]. .羊藿苷促進血管平滑肌細胞GRP78表達，誘導(dǎo)VSMC凋亡，抑制血管平滑肌細胞生長及促進凋亡作用，減輕球囊損傷后新生內(nèi)膜的增生。羊藿總黃酮能增加高脂血癥大鼠的過氧化物酶體增殖體激活受體γ表達水平，提高高脂血癥大鼠的超氧化物歧化酶活性，對血管內(nèi)皮有保護作用。麻黃所含麻黃素是α受體和β受體激動劑，具有提高心率的作用。何秀芬[5]等研究發(fā)現(xiàn)，細辛揮發(fā)油對兔、鼠心臟有明顯的興奮作用，表現(xiàn)為正性肌力，正性頻率作用。丹參是一種氧自由基清除劑，可抑制再灌注時心肌細胞膜的脂質(zhì)過氧化反應(yīng)，從而減少心肌細胞膜的脂質(zhì)過氧化反應(yīng)，減輕心肌細胞膜損傷，阻止Ca2+內(nèi)流，具有保護缺血心肌，減少異常電活動和心律失常的重要作用。本試驗研究結(jié)果表明，參仙升脈口服液治療緩慢性心律失常療效優(yōu)于心寶丸組，但由于樣本量較少，仍值得進一步研究。

參考文獻：

[1]吳煥之.心臟病學(xué)[M].第2版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2001：549.

[2] 戴慎，薛建國.中醫(yī)病證診斷標準[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2003.80

[3] 中華人民共和國衛(wèi)生部.中藥新藥臨床指導(dǎo)原則[S].1993.41.

篇6

關(guān)鍵詞：交叉銷售；培訓(xùn)市場；高職教育

Role of cross selling in professional education and training market

Shi Heng

Beijing bailie university, Beijing, 100085, China

Abstracts: Since the students and candidates keeps decreasing, the higher vocational education and training market becomes more and more competitive. Based on such situation, non-government funded educational institutes are facing more pressure of surviving and development. Combined with experiences and thinks of author, this article studied how to apply cross selling in vocational education and training market by focusing on customer relationship and marketing. It would help colleges and training institutes to enhance competitive capability and gain more development opportunities.

Key words: cross selling; training market; higher vocational education

1 交叉銷售的概念

交叉銷售是近兩年在銀行、保險等服務(wù)行業(yè)廣泛應(yīng)用的一種銷售技巧，它是企業(yè)營銷觀念的又一個提高。所謂交叉銷售，就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的多種需求，并通過滿足其需求而實現(xiàn)銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的營銷方式。交叉銷售起源于現(xiàn)代計算機應(yīng)用技術(shù)的極大提高，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的巨大發(fā)展，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從眾多的客戶群體中尋找目標顧客，并滿足其需求。

隨著就業(yè)競爭的加劇，越來越多的人選擇了終身學(xué)習(xí)，因此培訓(xùn)市場具有極為廣闊前景。交叉銷售這一營銷理念同樣適用于培訓(xùn)市場。無論是面對哪類培訓(xùn)機構(gòu)，哪種層次的市場，都可以應(yīng)用這一營銷理念來擴大經(jīng)營成果。具體來說，培訓(xùn)的對象大致分為三類：(1)高學(xué)歷、高職位的白領(lǐng)、公司高管，如在職人員崗位技能的提高，主要包括計算機、外語和崗位技能，如營銷師；(2)在校大學(xué)生的就業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，包括計算機、外語和各種專業(yè)證書考試；(3)大量普通人員，如待崗人員，使其獲得一技之長，以便使其順利調(diào)換工作或找到工作，培訓(xùn)以計算機、電工、廚師等純技能型為主。交叉銷售可為他們提供多種課程的培訓(xùn)，通過不斷地提升受訓(xùn)者的素質(zhì)和價值來獲得更多的經(jīng)營成果。

2 交叉銷售的步驟

交叉銷售的步驟為：分析客戶背景資料，尋找潛在需求；尋找適當產(chǎn)品；促成銷售。

以一個雅思英語培訓(xùn)機構(gòu)為例，說明交叉銷售的技巧。

第一，分析現(xiàn)有培訓(xùn)學(xué)員的個人情況，尋找潛在需求。首先，要知道學(xué)員為什么要學(xué)習(xí)雅思英語，或者說為什么要參加雅思考試。經(jīng)調(diào)研分析，現(xiàn)有學(xué)員中有50%是因為要出國留學(xué)，40%的人員是為找工作增加一個籌碼，還有10%的人員暫時沒有明確的目的，主要是為了考察自己的英語水平。那么針對那50%的出國學(xué)員，要進一步分析：他們具體要去哪個國家？是進入大學(xué)本科學(xué)習(xí)還是研究生學(xué)習(xí)？這些學(xué)生的家庭經(jīng)濟狀況如何？經(jīng)過分析，可以將學(xué)員分成兩大類：本科學(xué)習(xí)和研究生學(xué)習(xí)。再按照國家分為4組：美國、英國、加拿大和其他國家?，F(xiàn)在可以就其中的一個或幾個目標學(xué)員組來進行交叉銷售了。

第二，尋找適當產(chǎn)品。經(jīng)過上述分析，我們選定去美國和英國讀本科的學(xué)生作為目標對象，為他們提供交叉銷售的產(chǎn)品。具體的產(chǎn)品包括：(1)出國簽證服務(wù)；(2)幫助他們聯(lián)系美國和英國的學(xué)校；(3)如果他們在簽證過程中遭到拒簽，幫助他們聯(lián)系加拿大、澳大利亞等國家的學(xué)校。以上服務(wù)可以從兩個渠道獲得，如果這個雅思英語培訓(xùn)機構(gòu)是一個規(guī)模龐大的單位，可以自己設(shè)立相關(guān)產(chǎn)品的提供部門，作為交叉銷售產(chǎn)品的來源；如果是一個較小的培訓(xùn)機構(gòu)，則可以通過與出國留學(xué)機構(gòu)的合作來提供交叉銷售產(chǎn)品。

第三，促成銷售環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)是水到渠成的，切忌強行推銷。促成銷售是從學(xué)員本位的角度來達成銷售，比如通過講座、單個銷售人員一對一的談話等方法促成交易，這里重點強調(diào)交叉銷售時間和接觸點的識別。出國的學(xué)生通常要獲得大量信息，以便進行比較判斷，往往最后決策的發(fā)出者不是學(xué)員本人，而是家長，因此如何有效地向家長傳遞信息是促成銷售的關(guān)鍵。

培訓(xùn)項目數(shù)量眾多，培訓(xùn)內(nèi)容也五花八門，以上只是舉了一個雅思英語培訓(xùn)的實例，在其他培訓(xùn)內(nèi)容上也可廣泛應(yīng)用交叉銷售技巧。如向?qū)W習(xí)計算機的學(xué)員出售英語培訓(xùn)課程，向?qū)W習(xí)物流管理的學(xué)員出售計算機課程，向本科學(xué)生出售在職研究生課程等。

當前有很多培訓(xùn)機構(gòu)正在不斷拓寬產(chǎn)品線和開辟新的市場—從英語培訓(xùn)到多學(xué)科培訓(xùn)，從成人培訓(xùn)到幼兒培訓(xùn)，從國內(nèi)培訓(xùn)到出國培訓(xùn)等。但是大多停留在擴大地盤和產(chǎn)品競爭上，還沒有提高到以客戶關(guān)系管理為主要指導(dǎo)思想、以交叉銷售為擴大經(jīng)營成果的高度。這些營銷指導(dǎo)思想的應(yīng)用會隨著競爭的進一步加劇和利潤空間的逐步縮小而得到更深層次的使用。

3 交叉銷售在高等職業(yè)教育中的應(yīng)用

隨著高等教育的擴招和生源數(shù)量的持續(xù)下降，高等職業(yè)教育的生存環(huán)境不斷惡化—生源質(zhì)量嚴重下滑，學(xué)校間競爭白熱化。有相當一些學(xué)校已經(jīng)到了舉步維艱的地步，特別是沒有國家財政支持的民辦院校。如何能在生源減少的狀態(tài)下保證足夠的收入，支持學(xué)校的生存與發(fā)展？這不僅要求職業(yè)學(xué)校在管理上做到節(jié)約成本、提高辦學(xué)效率，更要開拓思路，將學(xué)生作為客戶進行有效地客戶關(guān)系管理，深度挖掘?qū)W生的具體需求，有針對性地開展交叉銷售，以更好的服務(wù)來吸引生源，因材施教地培養(yǎng)學(xué)生。

筆者從事高等職業(yè)教育已有十幾年，作為一線教師，發(fā)現(xiàn)高職學(xué)生的需求主要分為三類。對于有不同需求的學(xué)生，可以開展交叉銷售，提供不同的教育課程，既滿足了學(xué)生升學(xué)就業(yè)的需要，又可節(jié)約成本，增加辦學(xué)單位的收入。

(1)專升本。不滿足?？平逃男枰?，希望通過專升本獲得更高水平的教育。有這類愿望的學(xué)生通常自覺性比較高、通識類課程(數(shù)學(xué)、英語)成績突出，但是專業(yè)課程不一定對口，如金融專業(yè)的學(xué)生專升本時對口院校需要的可能是會計科目或管理科目的考試成績。在通常的教學(xué)計劃安排中，有的學(xué)校會安排會計或管理課程，但面對的是全體學(xué)生，課時量和教師授課重點也按常規(guī)進行，針對性不突出，對于要專升本的學(xué)生來說效用不高。如果要求授課教師按照專升本的要求進行授課，對于大多數(shù)?？茖W(xué)生而言又明顯偏難。筆者認為開展交叉銷售，可以對于全校專升本的學(xué)生開設(shè)專升本考試選修課程，并納入學(xué)分教育，讓有需求的學(xué)生自主選擇，或者在三年級專升本考試前開設(shè)考前輔導(dǎo)班，象征性地收費。

(2)找一份理想的工作。這是絕大多數(shù)的學(xué)生的需求，主要涉及執(zhí)業(yè)證書的取得。有些證書的取得比較容易，比如會計證、秘書證、初級營銷師、物流師證書等；有些證書的取得就比較難了，比如銀行從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證等，沒有這些證書，就無法在相關(guān)行業(yè)就業(yè)。本人認為，可以在常規(guī)授課計劃中，酌情適量安排取證課作為選修課程，在既有課時量中既保證學(xué)生獲得較系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能，又滿足學(xué)生的取證需要。對于參加考試沒通過的學(xué)生，組織考前輔導(dǎo)班，不分年級，自愿參加，酌情收費，提高執(zhí)業(yè)資格證書的取證率，保證就業(yè)需要。

(3)獲得畢業(yè)證。有一些學(xué)生家庭經(jīng)濟條件優(yōu)越，完成高等教育之后或者出國學(xué)習(xí)，或者由家長幫助安排工作，或者跟隨家長做生意，他們通常沒有就業(yè)壓力和升學(xué)壓力。當大多數(shù)學(xué)校將工作重點放在取證、升學(xué)上時，往往忽略了他們的需求。筆者認為，一般課程培養(yǎng)目標與他們的需求相差甚遠，造成了某些學(xué)生認為“學(xué)習(xí)沒用的，就是混一個證書”這樣的態(tài)度?？梢蚤_設(shè)一些選修課，如投資理財基礎(chǔ)、小企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)家精神、人力資源管理等初級課程，與這些學(xué)生的未來發(fā)展相銜接。

交叉銷售的基礎(chǔ)在于客戶關(guān)系管理，不充分了解學(xué)生的特質(zhì)、家庭情況和學(xué)生需求就很難開展。職業(yè)學(xué)院在日益嚴峻的市場環(huán)境中，要想辦出特色，在市場中占有一席之地，必須深挖學(xué)生需求，在教職工中開展需求管理的教育，加強教職工對于交叉銷售技巧的認識和掌握。特別是班主任，要承擔(dān)起對學(xué)生需要進行摸底并將學(xué)生需求及時傳遞給院系教學(xué)部門的任務(wù)；教學(xué)輔導(dǎo)員則根據(jù)差異化需要給予學(xué)生學(xué)習(xí)、選課建議，幫助學(xué)生實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標。

可見，無論從提高培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)濟效益著眼，還是從適應(yīng)市場客觀需要出發(fā)，交叉銷售作為企業(yè)營銷觀念，在職業(yè)教育與培訓(xùn)市場中都大有用武之地。

參考文獻

篇7

【關(guān)鍵詞】夜查房；量化標準；工作質(zhì)量；效果

我院護理部在護理質(zhì)量檢查中，發(fā)現(xiàn)夜間護理質(zhì)量檢查中問題較多，夜間護理質(zhì)量是全科護理的最薄弱點[1]。為了加強夜間護理質(zhì)量控制，充分發(fā)揮值班護士長的職能，我院從2012年1月開始，對護士長夜查房質(zhì)量標準進行完善并改進檢查方法，經(jīng)過1年的時間，在護理質(zhì)量控制與提高夜間護理質(zhì)量方面起到一定作用。

1 資料與方法

1.1臨床資料 我院是一所三級甲等綜合醫(yī)院。醫(yī)院開放床位數(shù)1100張，護理單元28個，護理人員數(shù)達到730人。護理部夜查房人員有我院46名護士長組成，每天由兩名護士長進行值班。每季度由護理部將值班安排表下發(fā)臨床科室，要求護理值班人員不得隨意換班或缺勤，同時保持移動電話24小時通暢，值班時間為18：00-8：00。

1.2方法

1.2.1完善護理夜查房質(zhì)量標準。夜查房護理質(zhì)量標準包括：護士行為、病區(qū)管理、辦公室治療室管理、夜間質(zhì)量護士工作、基礎(chǔ)護理工作、晨間護理、健康教育7個方面，總分為100分，按照考核細則扣分，按實際所得分值進行排名，實行績效管理。獎勵夜查護理質(zhì)量排名前三名，處罰夜查護理質(zhì)量排名后3名的科室。另外為更好的約束護士長工作，建立了值夜護士簽字欄目及護士長應(yīng)急事件處理結(jié)果匯總項目。

1.2.2檢查方法和內(nèi)容 護理部在年初時制定護理計劃時，將夜查護理質(zhì)量檢查標準下發(fā)至臨床科室，臨床科室護士長根據(jù)排班表，每日由兩名護士長為一組，對值夜護士進行兩次、不定時夜間護理質(zhì)量檢查。并檢查結(jié)果直接書寫在護理質(zhì)量檢查反饋單上，對反饋結(jié)果要求科室值夜護士簽字認可。護理部與科室則執(zhí)一份質(zhì)量反饋單，以督促科室將夜查護理質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行持續(xù)改進。護理不定期復(fù)查，督促整改措施落實。

1.2.3檢查后反饋。值班護士長每天將值夜情況小結(jié)匯報護理部，如遇特殊情況及時向護理部匯報。每月召開全院護士長例會分析討論，通報當月護士長夜查房結(jié)果，要求個科室找出問題原因，提出整改措施，吸取教訓(xùn)，及時改進和完善夜間護理工作質(zhì)量。夜查房質(zhì)量檢查結(jié)果與個科室護理質(zhì)量考核、科室績效分配掛鉤。

2 結(jié)果

2.1 提高了護理質(zhì)量

3 體會

3.1 護士長夜查房是提高夜間護理加強管理水平的有效手段之一 規(guī)范了夜間護理的各項工作，特別是基礎(chǔ)護理、病房管理、護士儀表；加強了值班人員的工作責(zé)任心。由于我院每個病區(qū)兩名名護士值班，并且夜班護士大多數(shù)為年輕護士，經(jīng)驗欠豐富，實行夜間護理質(zhì)量檢查標準化，使護士行有可依，明確夜間工作重點，增強了護士的慎獨精神，減少護理安全隱患，提高了夜間護理工作質(zhì)量，保證了夜間病人安全【2】。實行值夜護士簽名項目，更有利于護理部對夜查房護士長工作的督查，有力的避免了因不查房而無問題可寫的現(xiàn)象。

3.2 量化考核加強了夜班護士的責(zé)任心 由于量化考核與科室護理質(zhì)量和獎金分配掛鉤，使護士重視夜間護理工作，督促護士嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程，落實基礎(chǔ)護理。不定時護士長查房，使護士能夠始終如一的嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，避免存在不必要的僥幸心理，減少因思想放松所致的工作失職，確保夜間工作質(zhì)量。

3.3 量化考核提高了護士長的管理能力 護士長在夜查房中，起到監(jiān)督、協(xié)調(diào)、幫助、指導(dǎo)的作用，促使護士長加強業(yè)務(wù)技術(shù)鍛煉，提高自身素質(zhì)，同時也培養(yǎng)了護士長的組織協(xié)調(diào)等綜合管理能力。護士長以身作則，在夜查房工作中起到良好的表率作用。另外，通過科室交叉檢查，也有利于護士長之間互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，取長補短。

參考文獻：

篇8

[關(guān)鍵詞] 高職教育 酒店管理 調(diào)查研究

上海高等職業(yè)教育（含高專，后同）共設(shè)院校70個，包括普通本科院校的二級學(xué)院（職業(yè)技術(shù)學(xué)院）、獨立設(shè)置的職業(yè)技術(shù)學(xué)院和成人高校。在這些高職院校中，開設(shè)旅游、酒店及相關(guān)專業(yè)的占一半以上。旅游酒店職業(yè)教育伴隨著高職教育的改革與發(fā)展取得了長足的進步，但就其教學(xué)而言則存在著許多問題，酒店管理專業(yè)畢業(yè)生一定程度上仍然存在著理論知識強，但動手能力差，所學(xué)技能跟不上社會發(fā)展等現(xiàn)象。根據(jù)國家教委關(guān)于開展高職管理類專業(yè)設(shè)置建議及專業(yè)建設(shè)調(diào)研的部署，該院酒店管理專業(yè)對上海市多家酒店、餐飲相關(guān)企業(yè)進行了走訪調(diào)研和問卷調(diào)查，并對該行業(yè)人才招聘需求進行了總結(jié)研究。

一、研究內(nèi)容與方法

1.研究內(nèi)容

以就業(yè)為導(dǎo)向，是高職教育課程開發(fā)的原則之一。因此，本次針對上海市酒店行業(yè)所開展的市場調(diào)研，主要通過調(diào)查上海市各大星級酒店、餐飲酒店與旅游相關(guān)企業(yè)對專業(yè)人員的需求情況，論證開設(shè)酒店管理高職專業(yè)的必要性，確定高職酒店管理專業(yè)教育的培養(yǎng)目標、定位和專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力，在此基礎(chǔ)上，嘗試進行酒店管理專業(yè)課程整合與教學(xué)改革的探索。

2.研究方法

(1)問卷調(diào)查。以分層抽樣調(diào)查方法，抽取上海市酒店及相關(guān)企業(yè)共35家，其中星級酒店17家（含5星級酒店5家、4星級酒店8家、3星級酒店4家）、經(jīng)濟型酒店2家、其他級別酒店6家、餐飲酒店企業(yè)10家。將該酒店人力資源管理部門負責(zé)人或員工招聘負責(zé)人作為調(diào)查對象，對其進行“酒店行業(yè)招聘人員崗位需求”的問卷調(diào)查，了解該酒店所需招聘人員的具體崗位及學(xué)歷、能力、基本素質(zhì)要求等信息。

(2)專家訪談。個別訪談了本院酒店管理專業(yè)校外專家委員會成員，上海市某五星級酒店董事長、副總經(jīng)理等高層管理人員，就上海市高職酒店管理專業(yè)人才建設(shè)現(xiàn)狀和人才建設(shè)的需求、高職教育的必要性和培養(yǎng)目標、課程設(shè)置等問題進行了咨詢。

(3)實地考察。筆者作為高職院校雙師型青年教師，于2008年2月～7月在上海市某五星級酒店進行近半年的頂崗實踐鍛煉，先后在前廳部、客房部、餐飲部等主要經(jīng)營部門輪崗實習(xí)，對上海市酒店行業(yè)人員需求狀況進行了大量考察，為本文研究積累了豐富的一手資料。

二、調(diào)研結(jié)果分析

1.酒店行業(yè)人員需求崗位構(gòu)成

本次調(diào)查的招聘崗位涉及了酒店各個部門共35種具體崗位，總招聘員工811人。其中需求量最大的是各連鎖酒店在外地擴張發(fā)展所需要的高級管理人員，需要人數(shù)為150人。此外，部分酒店還需要招聘部門總監(jiān)、部門經(jīng)理之類的中高層管理人員，但這類人員對于應(yīng)聘者年齡和工作經(jīng)驗要求很高，不適合高職學(xué)院對于學(xué)生的培養(yǎng)目標定位，因此在后面的統(tǒng)計中將這3種崗位忽略。

除此之外的32個崗位，大致可以分為基礎(chǔ)管理人員、服務(wù)人員兩種層次。我們對酒店各個部門的人員需求情況進行了分析，具體各部門崗位需求的員工人數(shù)與見表1、圖1：

2.酒店管理專業(yè)人員學(xué)歷需求情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在對酒店各崗位所需要的技能型、操作型人才的學(xué)歷要求中，基層管理人員如主管、領(lǐng)班等要求為高職、大專（占73%），其次是本科（占27%）；對于服務(wù)員的學(xué)歷要求是高職、大專（占20%），大部分招聘崗位對于服務(wù)員沒有具體學(xué)歷要求。

3.酒店管理專業(yè)人員的能力需求

針對用人單位對于各崗位員工所需要的知識與能力、素質(zhì)，我們經(jīng)過調(diào)查以后進行了綜合分析，具體見表2、圖2。

分析可見，在目前上海酒店業(yè)對人員所要求的知識和能力、素質(zhì)中，除去年齡、工作經(jīng)驗的要求以外，用人單位最看重的是員工流利的英語口語表達能力，在32種崗位中提出此要求的有22種，占68.75%；尤其是一些高星級酒店，外籍客人的比例達到70%以上，對于員工能夠用英語提供服務(wù)是起碼的要求。

同樣看重的是良好的溝通和談判能力，也有22種崗位提出此要求，占68.75%。酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，客人的需求具有多變性和隨機性，這使酒店服務(wù)的難度比一般的物質(zhì)生產(chǎn)行業(yè)更高，溝通能力、應(yīng)變能力和反應(yīng)的靈敏程度也就顯得尤為重要。

排在第三位和第四位的是較好的形象和氣質(zhì),以及良好的電腦操作基礎(chǔ)。酒店對員工個人形象比較重視，尤其是直接面對客人的員工的外在形象，但學(xué)校對招收酒店管理專業(yè)學(xué)生的面試卻不夠重視，這為未來學(xué)生就業(yè)埋下了隱患。上海各大星級酒店普遍使用酒店管理信息系統(tǒng)如Fidelio、Opera等來進行基本的管理，要求員工掌握計算機操作的基礎(chǔ)知識。

第五位的是員工培訓(xùn)技能，尤其是基層管理人員對于下屬員工的在崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)技能；分列其后的是營銷知識、寫作能力和行政管理能力；此外，部分崗位也對員工提出了財務(wù)、成本管理的能力需求。

三、討論

1.專業(yè)培養(yǎng)目標定位

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，上海市酒店行業(yè)存在大量人才需求。此外，酒店方對學(xué)校教育的教學(xué)內(nèi)容很少關(guān)注，比較重視的知識僅停留在英語和計算機基礎(chǔ)應(yīng)用上，部分酒店認為學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識在實踐中很少用到，需要改進，甚至有酒店認為酒店管理沒有專業(yè)特色，酒店員工只需要進行短期培訓(xùn)即可以上崗。由此可見，一方面學(xué)校與酒店的溝通較少，酒店對學(xué)校教育不了解也不認可；另一方面，學(xué)校應(yīng)該好好地審視已有的課程設(shè)置，深入酒店了解實踐中的專業(yè)需求。

本文認為酒店管理高職教育應(yīng)該以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路，通過校企合作,共同培養(yǎng)學(xué)生,將專業(yè)培養(yǎng)目標定位為:培養(yǎng)掌握酒店經(jīng)營管理服務(wù)的基本理論和基本技能,能夠適應(yīng)現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展所需要的各種技術(shù)應(yīng)用性人才。因此,該校酒店專業(yè)構(gòu)建了“2＋1”的教學(xué)模式,通過二年校內(nèi)教學(xué)與一年企業(yè)頂崗實習(xí)相結(jié)合的方式來更好地實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標。

2.知識結(jié)構(gòu)與課程體系

根據(jù)本次調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，酒店行業(yè)對于員工英語溝通與表達能力要求非常高，因此，我們在課程中加大實用英語、酒店情景英語等英語課程的課時與比例；針對酒店對員工溝通能力的要求，該校開設(shè)了實用人際溝通技巧課程；鑒于酒店行業(yè)對員工個人形象的重視，招生增設(shè)了面試環(huán)節(jié)，要求報考學(xué)生男生身高不低于170cm，女生不低于160cm；此外，酒店禮儀、酒店培訓(xùn)實務(wù)都是對應(yīng)此次調(diào)研所開設(shè)的課程。

總體來說，高職酒店管理專業(yè)校內(nèi)課程主要分為五大塊，即公共基礎(chǔ)課、職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)核心技能課、職業(yè)技能訓(xùn)練課、綜合素質(zhì)培養(yǎng)課。公共基礎(chǔ)課主要培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)，開設(shè)思想道德、實用英語、體育等課程；職業(yè)基礎(chǔ)課主要培養(yǎng)學(xué)生掌握酒店相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)理論知識，開設(shè)酒店服務(wù)心理學(xué)、酒店情景英語、旅游學(xué)概論、旅游酒店法律法規(guī)等課程；職業(yè)核心技能課與職業(yè)技能訓(xùn)練課主要培養(yǎng)學(xué)生掌握酒店行業(yè)操作技能，開設(shè)酒店前廳管理實務(wù)、酒店客房管理實務(wù)、酒店禮儀、酒店營銷實務(wù)、酒店后臺管理實務(wù)、中餐知識與實務(wù)、西餐知識與實務(wù)、酒店培訓(xùn)實務(wù)、酒吧管理與調(diào)酒等課程；綜合素質(zhì)培養(yǎng)課主要培養(yǎng)學(xué)生的綜合服務(wù)能力與人文修養(yǎng)，開設(shè)實用人際溝通技巧、中外民俗與文化、酒店日語口語、酒店法語口語、應(yīng)用文寫作、插花藝術(shù)、茶藝與茶道等課程。

3.實踐教學(xué)

高職酒店管理專業(yè)的實踐環(huán)節(jié)一般包括校內(nèi)實踐和校外實踐兩種。我校酒店管理專業(yè)經(jīng)過課程整合，建立了與理論教學(xué)體系相輔相成的實踐教學(xué)體系，實踐學(xué)時在整個教學(xué)計劃中占50%～60%的比重，由不同類型的實踐環(huán)節(jié)支持。校內(nèi)實訓(xùn)主要由任課教師帶領(lǐng)學(xué)生在各類實訓(xùn)室內(nèi)完成，如模擬客房實訓(xùn)室，模擬餐廳實訓(xùn)室，模擬酒吧實訓(xùn)室，通過校內(nèi)實訓(xùn)能較好地落實實踐的教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力。

校外實踐主要是指學(xué)生到酒店企業(yè)參加實習(xí)實訓(xùn)，提高實踐操作能力。上海工會管理職業(yè)學(xué)院先后與上海柏悅酒店、上海香格里拉大酒店、上海威斯汀大酒店、上海千禧海鷗大酒店等十多家酒店簽訂了實習(xí)基地協(xié)議, 通過廣泛的校企合作，給學(xué)生提供較廣的實習(xí)與就業(yè)選擇機會。通過加強對校外實踐的指導(dǎo)，一方面可以提高學(xué)生素質(zhì)和教學(xué)效果;另一方面也可以提高實習(xí)企業(yè)的經(jīng)濟效益，達到“雙贏”的目的;還可以解決相當一部分學(xué)生的就業(yè)，從而形成一種良性循環(huán)。

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篇9

2.3 不良反應(yīng) 除對照組服山莨菪堿片后少數(shù)病例出現(xiàn)輕度口干外，其他患者未見嚴重不良反應(yīng)。

3 討 論

緩慢性心律失常包括：竇性心動過緩，竇房和房室傳導(dǎo)阻滯，病態(tài)竇房結(jié)綜合征，室上性和室性逸搏等，是一類常見的心血管病癥。老年人中多見，和年齡增長，竇房結(jié)內(nèi)起搏細胞逐漸衰減、結(jié)間束及房室結(jié)逐漸老化，彈性纖維明顯減少，引起竇房結(jié)起搏和激動傳出障礙有關(guān)?；鶎踊颊咭欢ㄈ巳褐杏捎诮?jīng)濟等條件制約，常常多選擇阿托品、氨茶堿、山莨菪堿等藥物作為治療主要手段。由于該類藥物的毒副反應(yīng)和劑量、時間呈正相關(guān)，單用藥物常不能達到滿意效果。參仙升脈口服液由紅參、羊藿、補骨脂、枸杞子、麻黃、細辛、丹參、水蛭等8味中藥組成，具有溫補心腎、活血化瘀的作用［2］。藥理研究證明，參仙升脈口服液具有增加心率、改善循環(huán)、抗血小板聚集、增強免疫功能的作用［3］。本研究顯示參仙升脈口服液可顯著改善患者癥狀和心電圖表現(xiàn)、提升心率，未見明顯不可耐受的副反應(yīng)，療效高于山莨菪堿組，提示參仙升脈口服液可作為治療各種緩慢性心律失常的一種簡單有效的保守治療選擇手段。

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96.

［3］ 刑健東.抗心律失常中藥有效成分的藥理研究近況［J］.國際心腦血管病雜志，2002,9（3）:250

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251.

作者簡介：李沛，現(xiàn)工作于四川省德陽市第五人民醫(yī)院（郵編：618000）；曾麗，工作于四川省德陽市第五人民醫(yī)院。

（收稿日期：2011

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03

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凍干重組人腦利鈉肽治療急性心肌梗死伴心力衰竭閆志琳程四新

摘要:目的 探討凍干重組人腦利鈉肽與硝酸甘油對急性心肌梗死合并心力衰竭患者的臨床療效。方法 選擇36例明確診斷冠心病急性心肌梗死伴心力衰竭患者，隨機分為兩組。靜脈注射新活素組及靜脈注射硝酸甘油組。監(jiān)測兩組治療前后心率、血壓、肺小動脈楔壓（PCWP）、總尿量、電解質(zhì)及1周內(nèi)主要不良心臟事件的發(fā)生情況。結(jié)果 兩組血壓治療前后差異無統(tǒng)計學(xué)意義。兩組PCWP比較停藥后6 h新活素組較硝酸甘油組降低更為明顯，為（17.1±6.2） mmHg比（24.0±6.7） mmHg（P

關(guān)鍵詞：急性心肌梗死；心力衰竭；人腦利鈉肽

中圖分類號：R542.2 R256.2 文獻標識碼：C 文章編號：1672

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1349（2011）09

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1122

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02

1988年由Sodoh等從豬腦中分離提純出一種利鈉肽稱腦利鈉肽，可抑制腎素血管緊張素系統(tǒng)，抑制醛固酮的釋放，阻斷內(nèi)皮素效應(yīng)，抑制交感活性［1

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2］。Colucci等［3］報告了靜脈給予重組人類腦利鈉肽治療失代償性心力衰竭，結(jié)果重組人類腦利鈉肽可以改善充血性心衰患者的血流動力學(xué)和臨床癥狀。而腦利鈉肽對急性心梗伴心衰患者的療效方面研究尚少。本研究旨在探討凍干重組人腦利鈉肽（新活素）與硝酸甘油對急性心肌梗死合并心衰患者的臨床療效。

1 資料與方法

1.1 研究對象 選擇2010年1月―2010年10月明確診斷為冠心病急性心肌梗死伴心力衰竭（KillipⅡ~Ⅲ級）患者36例。入選患者經(jīng)病史、心電圖、心肌酶 、心肌肌鈣蛋白證實急性心肌梗死診斷成立，同時伴有心力衰竭（KillipⅡ~Ⅲ級），肺小動脈楔壓（PCWP）≥18 mmHg。所有入選患者或家屬均簽署試驗知情同意書。隨機分為兩組，靜脈注射新活素組18例，年齡（49±10.2）歲。靜脈注射負荷量1.5 mg/kg，隨后以0.075~0.15 μg/（kg?min）靜脈持續(xù)泵入24 h后停藥，用藥期間未同時靜脈注射硝酸酯類藥物及利尿劑。靜脈注射硝酸甘油組18例，年齡（56±9.6）歲。初始劑量10 μg/min靜脈泵入，最大劑量50 μg/min，持續(xù)24 h，然后停藥觀察，用藥期間未同時使用利尿劑。

1.2 排除標準 低血壓傾向收縮壓（SBP）

1.3 觀測指標 監(jiān)測治療前及治療后30 min、1 h、2 h、3 h、6 h、12 h、24 h、30 h的心率、血壓、PCWP、總尿量、電解質(zhì)及1周內(nèi)主要不良心臟事件。通過右心Swan

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Ganz導(dǎo)管（ARROW公司生產(chǎn)）床旁連續(xù)監(jiān)測PWCP，兩組均堅持相同條件的正規(guī)抗凝、抗血小板聚集、調(diào)脂、血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑、β受體阻滯劑等常規(guī)藥物治療。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 以SPSS軟件處理，計量資料以均數(shù)±標準差（x±s）表示，用配對t檢驗，計數(shù)資料用χ2檢驗。

2 結(jié) 果

2.1 兩組臨床資料比較（見表1）

表1 兩組患者臨床資料比較

例（%）

2.2 兩組監(jiān)測參數(shù)比較 PCWP新活素組治療30 min后PCWP較治療前下降45.5%；硝酸甘油組治療2 h，PCWP較治療前（18.6 ±6.2）mmHg比（25.3±7.1）mmHg(P

表2 兩組收縮壓比較（x±s）

2.3 尿量變化 新活素組治療30 h內(nèi)尿量（1 720±636） mL，比硝酸甘油組（1 590±545）mL增加，但無統(tǒng)計學(xué)意義。

2.4 血鉀 新活素組血鉀濃度治療后較治療前明顯升高（3.98±0.45） mmol/L比（3.39±0.39） mmol/L(P

2.5 副反應(yīng) 新活素組及硝酸甘油組住院1周內(nèi)各發(fā)生心源性猝死1例，未發(fā)現(xiàn)新活素過敏，未發(fā)現(xiàn)癥狀性低血壓及其他與新活素相關(guān)的嚴重不良反應(yīng)。

3 討 論

冠心病急性心肌梗死可造成心肌細胞的大量壞死，注射硝酸甘油可有效擴張外周和冠脈血管，但硝酸甘油缺乏持久作用。腦利鈉肽的主要生理功能是維持心臟血管和其他系統(tǒng)的動態(tài)平衡，并在流量超負荷時起保護作用。腦利鈉肽在在外周和中樞神經(jīng)系統(tǒng)都具有拮抗腎素

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血管緊張素

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醛固酮系統(tǒng)和交感神經(jīng)系統(tǒng)的作用；可以減小體循環(huán)和肺循環(huán)血管阻力，降低全身動脈血壓（后負荷），靜脈回流（前負荷）和心房心室舒張末壓［4］。另外，腦利鈉肽作為一種心室來源的抗纖維化因子，對血管平滑肌細胞、系膜細胞、成纖維細胞的增生有抑制作用，可以對心室重塑進行局部調(diào)節(jié)［5

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8］。

VMAC試驗［9］對489例急性失代償心衰患者隨機分組,重組人腦利鈉肽比硝酸甘油或安慰劑更明顯減輕癥狀和改善血流動力學(xué)。Elkayam等［10］報道，充血性心衰患者給予重組人腦腦利鈉肽治療15 min后PCWP下降明顯，持續(xù)24 h不需要增加劑量；而硝酸甘油對血流動力學(xué)的效果延遲，給藥1 h后PCWP下降才明顯，逐漸增大劑量，2 h后達到治療效果的最高點，3 h后PCWP不再繼續(xù)下降，隨后即使加大硝酸甘油劑量，因?qū)ο跛岣视驮缙谀褪?，下降的PCWP又會逐漸上升。

本研究結(jié)果,PCWP新活素組治療后30 min較治療前明顯下降，且可持續(xù)到停藥后6 h，而硝酸甘油組治療后2 h才有顯著下降，停藥后6 h又恢復(fù)到治療前水平，同樣顯示對于急性心肌梗死伴心衰患者靜脈注射新活素對降低PCWP迅速有效持久，而且對血壓影響不大，較硝酸甘油組可明顯改善血流動力學(xué)及臨床癥狀，且無明顯不良反應(yīng)，故安全可行。但本研究樣本量小，監(jiān)測參數(shù)有限，尚待大樣本臨床試驗進一步深入研究。

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dose nitroglycerin in patients with decompenstated heart failure［J］.Am J Cardiol,2004,93(2):237

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240.

作者簡介：閆志琳（1975―），女，主治醫(yī)師，山西醫(yī)科大學(xué)在職研究生，現(xiàn)工作于山西省榆次區(qū)人民醫(yī)院（郵編：030600）；程四新，工作于山西省榆次區(qū)人民醫(yī)院。

（收稿日期：2011

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篇10

自治區(qū)建設(shè)廳：

為全面貫徹落實自治區(qū)建設(shè)廳《關(guān)于開展2005年自治區(qū)物業(yè)管理市場專項治理整頓工作的通知》（新建房[2005]12號）文件精神，2005年8月17日-8月23日塔城地區(qū)建設(shè)局和發(fā)展計劃委員會組成聯(lián)合檢查組，對全區(qū)物業(yè)管理市場，特別是對塔城市、烏蘇市物業(yè)管理市場進行了重點檢查，現(xiàn)將自檢情況報告如下。

    一、塔城地區(qū)物業(yè)小區(qū)管理工作開展情況

塔城地區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)9家，均為三級企業(yè)，其中兩家為新開辦的暫定企業(yè)。近年來，我區(qū)物業(yè)管理工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹執(zhí)行自治區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級，提高物業(yè)管理服務(wù)水平為重點，嚴格檢查物業(yè)管理工作中存在侵害業(yè)主合法利益的問題，規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)事項和收費標準，規(guī)范了物業(yè)管理企業(yè)無償代收代繳水、電、暖費用等行為，堅持綜合治理，標本兼治，分級管理，齊抓共管的原則，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，促進了物業(yè)管理健康持續(xù)發(fā)展。

（一）我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)規(guī)模偏小、經(jīng)營水平較低、企業(yè)自身素質(zhì)不高。為了解決物業(yè)管理市場中存在的問題，使物業(yè)管理工作健康、有序的發(fā)展，今年地區(qū)建設(shè)局及時召開了物業(yè)行政主管部門管理人員和物業(yè)管理企業(yè)座談會，就目前存在的問題進行了討論、分析，并提出了解決問題的辦法，把管理相對較好的烏蘇市華鑫小區(qū)、沙灣縣祥和小區(qū)、塔城市杜別克小區(qū)、額敏縣2號小區(qū)作為開展物業(yè)小區(qū)管理示范小區(qū)。

（二）為進一步提高住宅小區(qū)內(nèi)的社會化管理水平和服務(wù)質(zhì)量，建立健全我區(qū)住宅小區(qū)管理機制，加強物業(yè)管理，創(chuàng)建和諧社區(qū)，地區(qū)行署轉(zhuǎn)發(fā)了由地區(qū)建設(shè)局和地區(qū)民政局共同制定的《關(guān)于進一步健全住宅小區(qū)管理機制創(chuàng)建和諧社區(qū)試行辦法》，要求各縣（市）認真貫徹執(zhí)行。使社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)各負其職，共同做好住宅小區(qū)的管理工作，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

（三）針對大部分住宅區(qū)物業(yè)管理用房及配套設(shè)施不到位的情況, 各縣（市）積極投入資金完善示范小區(qū)設(shè)施，地區(qū)也投入了20萬元，對四個重點住宅小區(qū)公共設(shè)施建設(shè)進行了補助，為小區(qū)的物業(yè)管理提供了硬件基礎(chǔ)。

（四）為進一步加強我區(qū)物業(yè)小區(qū)管理工作，我們對全區(qū)物業(yè)公司管理人員進行了培訓(xùn)，就加強物業(yè)管理進行了深入研討。結(jié)合實際，地區(qū)建設(shè)局下發(fā)了《關(guān)于進一步加強住宅小區(qū)建設(shè)管理的意見》（塔地建房[2005]11號）文件，進一步規(guī)范了我區(qū)小區(qū)物業(yè)管理，使全區(qū)物業(yè)管理工作逐步形成政府指導(dǎo)、社會監(jiān)督、企業(yè)服務(wù)的工作模式，為創(chuàng)建和諧住宅小區(qū)奠定了基礎(chǔ)。

（五）我區(qū)物業(yè)管理企業(yè)能夠認真執(zhí)行物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)，有針對性的進行崗位培訓(xùn)，提高了管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在收費難的情況下，多方籌措資金，改善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理，完善小區(qū)服務(wù)功能，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。并建立了各項管理制度和企業(yè)內(nèi)部激勵機制，以點帶面，互相學(xué)習(xí)，分析小區(qū)物業(yè)管里中出現(xiàn)的問題，對難點、熱點問題進行討論，及時解決。管理人員還經(jīng)常不定期走訪業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，增加了理解和支持。物業(yè)行政管理部門對物業(yè)管理市場加大了監(jiān)管力度,沒有出現(xiàn)亂收費、多收費等損害業(yè)主合法利益的問題,在代收水、電、暖工作方面，都簽訂了委托合同,并按合同執(zhí)行。大部分企業(yè)都建立了物業(yè)管理企業(yè)信用檔案。部分小區(qū)成立了業(yè)主委員會，并和被委托物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)管理服務(wù)委托合同。

    二、我區(qū)物業(yè)小區(qū)建設(shè)中存的主要問題

由于塔城地區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚，目前全區(qū)只有塔城市、烏蘇市、沙灣縣、額敏縣申辦了物業(yè)企業(yè)管理資質(zhì)并開辦了經(jīng)營性物業(yè)管理業(yè)務(wù)，工作中還存在著一些問題。

    （一）物業(yè)企業(yè)大多是從開發(fā)企業(yè)中派生出來的，為企業(yè)的經(jīng)營管理和發(fā)展帶來了許多問題。

    （二）由于過去在房地產(chǎn)開發(fā)中，開發(fā)后建設(shè)管理不夠，致使大部分住宅小區(qū)的物業(yè)管理用房及配套設(shè)施不到位,給物業(yè)管理工作造成了很大的困難。

    （三）由于我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，居民收入較低，造成物業(yè)管理收費相對較低，物業(yè)企業(yè)無法按《新疆維吾爾自治區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）》提供服務(wù)和管理。

    （四）國家在房地產(chǎn)開發(fā)方面的新、老政策有所差異，有的房屋在開發(fā)建設(shè)后收取了房屋維修基金，有的在房屋開發(fā)建設(shè)后沒有收取房屋維修基金，給小區(qū)房屋統(tǒng)一維修帶來了困難。

    （五）物業(yè)公司制定的物業(yè)管理服務(wù)委托合同內(nèi)容不完整，合同服務(wù)雙方責(zé)任不明確，服務(wù)內(nèi)容不具體，委托主體不符合《物業(yè)管理條例》的規(guī)定。

    （六）企業(yè)雖然建立了信用檔案，但是大都沒有按照規(guī)定定期將經(jīng)營管理及信譽情況報管理部門，致使管理部門沒有實現(xiàn)對企業(yè)資質(zhì)的動態(tài)管理。

    （七）大部分住宅小區(qū)還未成立業(yè)主委員會，已成立業(yè)主委員會的小區(qū)也因無法支付委員的工作報酬，使業(yè)主委員會處于半癱瘓狀態(tài)，無法發(fā)揮業(yè)主委員會應(yīng)有作用。

    （八）物業(yè)服務(wù)項目收費中存在的問題：（1）收費票據(jù)填寫不規(guī)范；（2）明碼標價內(nèi)容不規(guī)范、不全面，個別物業(yè)公司沒有進行明碼標價； （3）對抄表到戶的業(yè)主，繼續(xù)收取水耗、電損。

     三、今后加強物業(yè)管理工作的方向

    （一）通過廣播、電視、報紙等媒體，大力宣傳物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)和政策，使廣大業(yè)主增強自覺遵法、守法的意識。 

    （二）積極督促各小區(qū)盡快成立業(yè)主委員會，引導(dǎo)已成立的業(yè)主委員會按規(guī)程運作，依法簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同，修訂《業(yè)主公約》，促進小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化。

    （三）進一步加強對物業(yè)企業(yè)的管理，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)的規(guī)范管理、服務(wù)行為。

    （四）依照有關(guān)規(guī)定督促開發(fā)建設(shè)單位完善小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)，提供規(guī)定數(shù)量的物業(yè)用房，檢查監(jiān)督好住宅小區(qū)維修基金的建立及使用，并按規(guī)定歸集好維修基金。

    （五）進一部完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案制度，督促好企業(yè)定期將經(jīng)營、管理、服務(wù)情況的資料上報新疆建設(shè)網(wǎng)。

（六）進一步完善物業(yè)管理服務(wù)標準和項目，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，嚴格按照國家發(fā)展改革委員會、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》的文件要求進行明碼標價，切實做到明明白白收費。

（七）建立健全物業(yè)市場監(jiān)督管理制度和失信懲戒制度，營造良好的物業(yè)管理市場環(huán)境。

                              二OO五年八月二十五日