導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對網(wǎng)信工作的認(rèn)識和體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：師生關(guān)系；集體活動；信息技術(shù)

中專學(xué)生和任何一所學(xué)校的學(xué)生都不同，做他們的班主任任務(wù)更加艱巨。但同時也會在這種工作中體會到別樣的樂趣和成就感。做班主任工作以來，其中的酸甜苦辣，各味雜陳。感想很多、思考很多、體會也很多?？偨Y(jié)一下自己的工作，有很多的體會愿意總結(jié)出來，供同行們在工作中借鑒，也是給自己未來的工作提供一些經(jīng)驗(yàn)。

一、建立親密的師生關(guān)系

親其師，才能信其道，學(xué)生和老師之間的關(guān)系決定班主任工作的質(zhì)量和效率。因此，我在教學(xué)工作別注意和學(xué)生保持良好融洽的關(guān)系。學(xué)生和老師親密無間，才會將自己的心里話和心理訴求告訴老師，老師才能開展更有針對性的工作，進(jìn)而收到更好的效果。首先要建立師生的信任，學(xué)生愿意將自己的所思所想告訴老師。老師還要樹立其自身的良師形象，學(xué)生往往更加敬重具有高尚師德的老師，完善的人格和高尚的師德是老師贏得學(xué)生尊重的法寶。平時工作中要注意樹立自身的形象，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地尊重和信任。

二、幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的信心和目標(biāo)

1.積極開展集體活動

學(xué)生離家在外，他們的思想和心理都經(jīng)受著人生最重大的考驗(yàn)，接受一種新的學(xué)習(xí)生活，改變一種生活環(huán)境，這對他們來說都是比較大的改變，如果處理不好，會影響他們的成長和進(jìn)步。以此來規(guī)范學(xué)生的習(xí)慣，提升他們的靈魂和品質(zhì)，用這樣的活動整治他們的不良風(fēng)氣和作風(fēng)，從而促進(jìn)學(xué)生的成長和發(fā)展。

2.關(guān)注學(xué)困生

在班級中會有一部分學(xué)生因?yàn)楦鞣N原因成為學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，怎樣提高這一部分學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，使他們具有很高的專業(yè)技術(shù)能力，畢業(yè)后能及時找到工作，這更是班主任工作的重點(diǎn)。教師要多和這部分學(xué)生溝通，多和他們談話，多交流。通過語言接觸改變學(xué)生的思維和行動，使他們熱愛學(xué)習(xí)。不管是專業(yè)知識還是文化知識，這是后續(xù)人生之路的必備條件，在這個知識改變命運(yùn)的時代，沒有一定的知識，在社會上很難站住腳。學(xué)生提高了認(rèn)識才能在行動上有所改變。

3.規(guī)范學(xué)生的日常行為

學(xué)生離家住校，他們的日常生活都要在學(xué)校度過，班主任老師就是他們在學(xué)校的家長，教師要做好學(xué)生日常生活起居以及學(xué)習(xí)生活的安排。這部分學(xué)生由于家庭教育的缺失以及學(xué)習(xí)習(xí)慣的缺乏，在遵守學(xué)校的規(guī)章制度方面顯得很欠缺，老師要幫助學(xué)生認(rèn)識到集體生活需要一定的秩序，這個秩序就是紀(jì)律。學(xué)生遵守紀(jì)律可以保證學(xué)校管理的正常進(jìn)行，也可以保證學(xué)生的安全。教師要讓學(xué)生明白遵守學(xué)校紀(jì)律和規(guī)章制度的重要性，然后在學(xué)習(xí)生活中嚴(yán)格約束他們，使他們明確在一個集體中生活，要遵守集體的秩序。保持和家長的聯(lián)絡(luò)，做到家校聯(lián)合管理學(xué)生，保證學(xué)生健康成長。

另外，班主任要給學(xué)生做出表率，要求學(xué)生做到的自己首先做到，并且能以積極的熱情來感染每一個學(xué)生，用鼓勵和微笑來拉近學(xué)生的心理距離，和學(xué)生成為交心的朋友。師生之間有尊敬、有喜歡、有信任，這是班主任工作的最高境界。教師能夠在工作中有效規(guī)范學(xué)生的行為，幫助他們樹立正確的人生觀和世界觀，使他們掌握專業(yè)知識，具有一技之長，這樣才可以實(shí)現(xiàn)他們自己的人生目標(biāo)。

三、利用信息技術(shù)改變學(xué)生

在這個信息技術(shù)大爆炸的時代，學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是年輕人，對新事物的好奇和向往，使他們成為信息技術(shù)和設(shè)備的最大受眾群體。教師如何利用這一特點(diǎn)，改變和教育學(xué)生沿著正常的軌跡生活。學(xué)生的QQ、微信、微博、群、論壇等都是教師進(jìn)行教育工作的載體，學(xué)生往往更喜歡這樣的網(wǎng)絡(luò)交流方式，也使教師的教育工作更加奏效。網(wǎng)絡(luò)溝通的即時性和迅捷性也是其他方法無法比擬的，教師要有效利用網(wǎng)絡(luò)手段，提高班主任工作的效率，以便保證教育工作的有效性和實(shí)效性。這也是信息技術(shù)時代賦予教師工作的特權(quán)，教師正好可以利用這樣新穎、新奇的教學(xué)方式，和學(xué)生進(jìn)行傾心溝通，提高班主任工作的質(zhì)量。

班主任工作是一項復(fù)雜和浩繁的工作，尤其是做好中專學(xué)生的班主任工作更是不容易。要有事業(yè)心、愛心、慈心，教師既是老師也是家長，既是教育者也是學(xué)生最知心的朋友。同時教師也要積極學(xué)習(xí)各種教育理論、學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，緊跟時代的步伐，保持和學(xué)生在一個水平線上，零距離溝通，實(shí)施最有效的教學(xué)和管理。這就是我在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和體會，希望對同行的工作有所借鑒。

參考文獻(xiàn)：

篇2

互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要渠道，人們政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用。因此網(wǎng)站建設(shè)在internet應(yīng)用上的地位顯而易見，已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分，從而倍受人們重視。

將具有多種感知能力、一定的思考與判斷能力及一定的自然語言能力。除了提供自然的輸入手段(如語音輸入、手寫輸入)外，計算機(jī)將具備更多的智能成分。讓人能產(chǎn)生身臨其境感覺的各種交互設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是這一領(lǐng)域發(fā)展的集中體現(xiàn)。今天人們談到計算機(jī)必然地和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，一方面孤立的未加入網(wǎng)絡(luò)的計算機(jī)越來越難以見到另一方面計算機(jī)的概念也被網(wǎng)絡(luò)所擴(kuò)展。二十世紀(jì)九十年代興起的internet過去如火如荼地發(fā)展，其影響之廣、普及之快是前所未有的從沒有一種技術(shù)能像internet一樣，劇烈地改變著我學(xué)習(xí)、生活和習(xí)慣方式。全世界幾乎所有國家都有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接或間接地與internet相連，使之成為一個全球范圍的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。人們可以通過internet與世界各地的其它用戶自由地進(jìn)行通信，可從internet中獲得各種信息。人們已充分領(lǐng)略到網(wǎng)絡(luò)的魅力，internet大大縮小了時空界限，通過網(wǎng)絡(luò)人們可以共享計算機(jī)硬件資源、軟件資源和信息資源。網(wǎng)絡(luò)就是計算機(jī)”概念被事實(shí)一再證明，被世人逐步接受。

一、實(shí)習(xí)過程遇到困難

一)為了以后我能夠在工作中順利做事。這是一個建設(shè)門戶網(wǎng)站的項目項目名稱是365家園生活網(wǎng)”網(wǎng)站分為近三十個板塊，然后我可以選擇那些沒有完成的項目來做，組選的辦事指南”這一塊。由于不經(jīng)常接觸辦事指南的內(nèi)容，范圍比較廣而且內(nèi)有有多而雜，所以給我搜集帶來很大的困難。

二)建設(shè)網(wǎng)站之前我必須先要把我網(wǎng)站策劃方案拿出來。所以我經(jīng)過自信分析才決定下來網(wǎng)站的一些問題。

三)網(wǎng)站的建設(shè)當(dāng)中大家會遇到一些想象不到問題。用flash做出來的動態(tài)廣告不是想要達(dá)到效果，有時網(wǎng)頁之間鏈接不上…遇到這些技術(shù)上的問題

可是要搜集一些與題材切實(shí)可行的信息還是需要下一些功夫進(jìn)行篩選的所選的內(nèi)容既要與民生相聯(lián)系，四)原本以為采集信息是一件比較容易的工作。又要貼切百姓生活，要把大家常遇到問題和經(jīng)常談到熱點(diǎn)話題全都涉及到所以工作量較大。

二、如何解決問題：

想過只不過是一個作業(yè)，遇到這些問題是都感覺太累太復(fù)雜了所以也有想過放棄。想辦法完成就可以了可是再看看我為了這份作業(yè)忙了這么些日子也應(yīng)該要一些更多的收獲，這才在老師和同學(xué)的幫助下完成了此次實(shí)習(xí)任務(wù)。

應(yīng)該把它當(dāng)做自己的工作，實(shí)習(xí)的過程中我也體會到不應(yīng)該為完成作業(yè)而去做作業(yè)。自己有義務(wù)去完成它完成工作的過程中真真正正的學(xué)到一些東西，才是最主要的

令我更深一步的解和學(xué)習(xí)了網(wǎng)站設(shè)計。實(shí)習(xí)當(dāng)中我進(jìn)行分工作業(yè)，實(shí)習(xí)心得：經(jīng)過為期兩周的專業(yè)實(shí)習(xí)。大家團(tuán)結(jié)起來一起完成實(shí)習(xí)任務(wù)。實(shí)習(xí)當(dāng)中我意見產(chǎn)生過分歧，制作當(dāng)中遇到過技術(shù)上的問題，可是大家共同面對困難，一起解決問題，所以我要相信團(tuán)隊的力量啊。

剛開始接到任務(wù)時就感覺這個板塊不好做，組做的365家園生活網(wǎng)”中的辦事指南這個板塊。因?yàn)榇蠹覍k事這塊不太了解，而且這一塊要涉及到各個方面的內(nèi)容，范圍比較廣，收集內(nèi)容時工作量較大。特別是有一個便民提示，要收集到大家生活中的熱點(diǎn)話題，然后在解決問題，任務(wù)量比較大。所以剛開始大家都摸不著頭緒，后來大家一起討論，老師的幫助下完成了任務(wù)。所以在實(shí)習(xí)中能學(xué)到很多課外知識，對這段時間的學(xué)習(xí)我收獲很多，體會最深的就是大家討論問題時，各抒己見，然后再分析問題得出結(jié)果，有時因?yàn)橐粋€問題大家花上一天的時間討論，不放棄的精神啊。

篇3

大家好！

感謝公司能上能下、能進(jìn)能出的崗位族機(jī)制給了我這次機(jī)會，非常榮幸地走上這演講臺，與這么多優(yōu)秀的同事一起展示才華，證明能力，闡述觀點(diǎn)。我競聘的崗位是兗州公司經(jīng)理。我將客觀地說明我自己所具備的應(yīng)聘能力，全面地論述我對于做好兗州電信分公司工作的總體思路和具體措施，并且心悅誠服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的評判。

1、個人簡歷和竟聘優(yōu)勢

我98年畢業(yè)于山東郵電學(xué)校，學(xué)習(xí)的是計算機(jī)通信專業(yè)。98年8月至2003年6月一直在曲阜通信公司市場部工作，在工作期間不忘學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，取得了曲阜師范大學(xué)計算機(jī)應(yīng)用的?？茖W(xué)歷，2004年參加成人高考又取得了本科的入學(xué)資格。

2003年進(jìn)入濟(jì)寧電信，同年年底調(diào)回曲阜分公司。（來自）曲阜屬于先期啟動的幾個縣市之一，初期沒有辦公室、營業(yè)廳，就在家辦公，做方案，找地方打印，沒有交通工具，就步行、騎車走訪客戶，克服重重困難，在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷幫助下，在同事們共同努力下，公司從一兩個人發(fā)展到機(jī)構(gòu)設(shè)施基本健全，市場從一片空白發(fā)展到初具規(guī)模，到04年底，業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到每月7萬余元。04年12月，通過競爭上崗，公司安排我到剛組建的泗水分公司，協(xié)助楊會寧經(jīng)理開拓市場，半年來公司基本完成了年初制定的市場發(fā)展計劃，成功啟動了泗水的電信市場。這些豐富的工作經(jīng)歷、廣泛的實(shí)踐背景和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，為我今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在工作的同時，我注重加強(qiáng)對市場業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，研究市場競爭形勢，思考市場發(fā)展策略，通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場營銷的具體工作，更加深入的理解省公司市場戰(zhàn)略方針，（來自）對公司發(fā)展整體戰(zhàn)略思想有了更新的認(rèn)識。同時，在縣公司一年多的時間里，認(rèn)真的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)知識、始終在縣公司市場拓展的第一線，對縣公司的工作開展有全面的了解和深刻的體會。對縣公司工作有了自己的思路和措施，對竟聘兗州公司經(jīng)理一職充滿信心。

2、對崗位的理解和認(rèn)識

縣公司是電信梯隊的最基層，麻雀雖小，五臟俱全，從組織機(jī)構(gòu)，市場開展，到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不僅要完成市公司各項經(jīng)營、建設(shè)任務(wù)，同時還要維護(hù)企業(yè)利益、企業(yè)形象和信譽(yù)，為公司的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造健康的環(huán)境，打開勝利的局面。對外要加強(qiáng)社會關(guān)系的協(xié)調(diào)，為企業(yè)爭取更大的利益，對內(nèi)要強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善公司機(jī)制，同時理順與市公司各部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，推動公司快速健康發(fā)展。

縣公司經(jīng)理作為縣公司工作的帶頭人，首先要具有嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，做好員工的思想工作，調(diào)動員工的積極性，建立起一個高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的團(tuán)隊。其次要具有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識，堅決貫徹省公司戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分析本地具體情況，制訂出切實(shí)有效的工作方法，保證工作順暢開展。最后，要堅持腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真貫徹省市公司發(fā)展戰(zhàn)略，做好縣公司的領(lǐng)導(dǎo)者，做好市公司的執(zhí)行者，推動公司快速壯大、發(fā)展。

3、工作思路和措施

目前兗州公司處在發(fā)展初期，員工隊伍規(guī)模小，競爭環(huán)境相對惡劣；一是網(wǎng)通在多年與鐵通的競爭中已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)；二是鐵通的勢力范圍較大，市場對鐵通的認(rèn)知度較高；三是我公司網(wǎng)絡(luò)資源嚴(yán)重匱乏，覆蓋面小；四是地方關(guān)系淡薄，影響力小。兗州公司的全面發(fā)展，迫在眉睫，因此，如果我能夠競聘成功在這個崗位上工作，我將努力從以下幾個方面入手做好兗州公司的發(fā)展工作。

（一）加快員工隊伍建設(shè)，提高人員綜合素質(zhì)，深化績效考核管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，競爭力。

以人為本，如今的競爭，關(guān)鍵是人才的競爭，適值大中專院校畢業(yè)期，將優(yōu)秀的人才吸引到隊伍中來，加大培訓(xùn)力度，提高人員綜合素質(zhì)，是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。對人員的選拔，要遵循德才兼?zhèn)?，寧缺勿濫的原則，讓那些真正具有踏踏實(shí)實(shí)的敬業(yè)精神，敢于面對困難，勇于接受挑戰(zhàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能力出眾的同志加入到我們的隊伍當(dāng)中。對人員的培養(yǎng)，要堅持思想性和專業(yè)性雙管齊下，既要了解領(lǐng)會省公司市公司的指導(dǎo)戰(zhàn)略，又要熟練掌握業(yè)務(wù)知識，在工作中才能夠良好的貫徹指導(dǎo)思想，保證工作的可持續(xù)發(fā)展。按照公司的績效管理體系，強(qiáng)化員工的崗位業(yè)績管理，引入激勵競爭機(jī)制，調(diào)動員工的積極性，提高員工隊伍的凝聚力，建立一支高效、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊。

（二）加強(qiáng)市場總體規(guī)劃，明確市場重點(diǎn)，細(xì)分市場類群，全面規(guī)劃，分布實(shí)施

在對市場整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，要細(xì)分重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，本網(wǎng)與異網(wǎng)并重，明確市場開發(fā)重點(diǎn)。通過細(xì)分市場，做到對市場的重點(diǎn)把握和針對性突破，形成符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的市場特點(diǎn)。兗州處于鐵路的交通要道，流動人口多，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)將是發(fā)展的重點(diǎn)，同時，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)具有我們同其他運(yùn)營商相比業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，用這一領(lǐng)先的業(yè)務(wù)來帶動其他業(yè)務(wù)開展。兗州當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況較好，利用電信寬帶、e視星空、新視通等中國電信獨(dú)有的新業(yè)務(wù)啟動起整個市場。

（三）堅持走具有山東電信特色的市場拓展模式。兩條腿走路、確保直銷和協(xié)調(diào)發(fā)展。

選擇真正具有市場拓展能力，具有完善的管理體制，能夠?yàn)殡娦虐l(fā)展作出貢獻(xiàn)，能夠維護(hù)電信形象的商，引導(dǎo)發(fā)展并做好有效管控。加強(qiáng)對商的強(qiáng)化培訓(xùn)，使之真正成為電信公司的合作伙伴。

（四）做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，協(xié)調(diào)工程建設(shè)，保證市場發(fā)展

堅持有投資有效益的原則，做好市場網(wǎng)絡(luò)同步規(guī)劃，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)和投資方向，堅持有所為有所不為，控制投資回報比。加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，充分利用現(xiàn)有資源，與合作方進(jìn)一步理順關(guān)系，將合作推向更高層次；積極尋求新的合作模式和力量，對市場發(fā)展形成更大支撐。

（五）加強(qiáng)地方關(guān)系建設(shè)，提升企業(yè)認(rèn)知度，提高企業(yè)影響力

篇4

教師紀(jì)律教育心得體會范文

為了進(jìn)一步提高教師隊伍的整體素質(zhì)，切實(shí)解決教師思想作風(fēng)紀(jì)律中存在的突出問題，發(fā)揮自身表率作用，教育局統(tǒng)一部署，在全市教育系統(tǒng)開展思想作風(fēng)紀(jì)律教育整頓活動。對此，我校在全校開展以：“講大局、強(qiáng)管理、提效率、樹形象”為主題的教師思想紀(jì)律作風(fēng)整頓活動。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我對開展思想紀(jì)律作風(fēng)教育整頓活動的重要意義有了更深入的認(rèn)識，

一、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。通過學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到本次教師思想作風(fēng)紀(jì)律教育整頓活動，對在社會主義建設(shè)的新時期，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧學(xué)校具有重要意義。作為一名教師，我一定做到結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，把整頓作風(fēng)與不斷推進(jìn)各項工作結(jié)合起來，教育整頓和當(dāng)前工作兩促進(jìn)，兩不誤，真正做到"用心想事，用心謀事，用心干事"。

二、立干見影，從我做起。從現(xiàn)在起，從我做起，從小事做起，對自己的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)進(jìn)行認(rèn)真的對照檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)，以良好的作風(fēng)、與時俱進(jìn)的精神風(fēng)貌為學(xué)校的發(fā)展添磚加瓦!始終牢記理想信念，保持政治上的清醒;始終牢記責(zé)任使命，努力推進(jìn)各項工作;始終牢記教育宗旨，認(rèn)真落實(shí)"雙常規(guī)";愛崗敬業(yè)干實(shí)事。始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作熱情，把心思凝集到教育事業(yè)上，把功夫下到提高教育質(zhì)量上，釋放出自己的能量，以追求一流的責(zé)任感，用自己最的努力去爭取的業(yè)績。

三、落實(shí)行動，求真務(wù)實(shí)。樹立務(wù)實(shí)形象，勇于治"虛"治"假"，敢于治"漂"治"浮"。崇尚實(shí)干，絕不空談，扭住目標(biāo)，鍥而不舍;講求實(shí)效，不圖虛名，不搞浮夸，讓事實(shí)說話。把精力和時間全部放到各項工作的落實(shí)上。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自我完善。學(xué)習(xí)，是增長才干、提高素質(zhì)的重要途徑，是作為一名教師終身的任務(wù)。我要通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的預(yù)見性、洞察力和駕馭力。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)理論武裝頭腦，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的主動性和自覺性。

五、顧全大局，暢通政令。暢通政令，是確保步調(diào)一致、奪取勝利的法寶。我要進(jìn)一步增強(qiáng)大局觀念、全局意識，樹立"一盤棋"思想，自覺服從校委會的統(tǒng)一部署和重大決策。強(qiáng)化主體意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，堅持到位要履職，履職要到位，增強(qiáng)執(zhí)行力，做到"說了算，定了干，干就干好"。

六、改進(jìn)方法，大膽創(chuàng)新。改進(jìn)工作方法、完善工作機(jī)制、創(chuàng)新工作思路，我要通過思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，進(jìn)一步解放思想，更新理念，與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)工作方式，講究工作方法，特別是在新課程實(shí)施過程中，把新的教學(xué)思想、新的教學(xué)方法、運(yùn)用新教學(xué)手段的能力放在更加突出的位置，不斷增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。善于運(yùn)用新的教學(xué)理念改進(jìn)教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，以此激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新活力。在學(xué)習(xí)借鑒的基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，逐步形成自己的教學(xué)特色，不斷提高課堂教學(xué)實(shí)效，為全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量做出新貢獻(xiàn)。

教師紀(jì)律教育心得體會范文

本學(xué)年開學(xué)以來,我們學(xué)校在全體師生在學(xué)校行政的領(lǐng)導(dǎo)下，開展了轟轟烈烈的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)。這次的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)分兩部分，一是針對學(xué)生，二是針對老師。通過近一個的學(xué)習(xí)后，我對教師法、教育法及開展這次紀(jì)律教育學(xué)習(xí)的意義有了更深刻的認(rèn)識，開深深地體會到教師必須借助學(xué)校這種“大氣候”，進(jìn)行自查，開展批評與自我批評，從而在教學(xué)實(shí)踐中熔煉我們高尚的道德品質(zhì)，提高師德休養(yǎng)。為此，我作了如下反思：

一、做到為人師表，要求學(xué)生做到，老師首先做到。本學(xué)期一開學(xué)，我們學(xué)校首先對學(xué)習(xí)的日常行為進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，不準(zhǔn)遲到，不準(zhǔn)曠課，不準(zhǔn)穿戴奇裝異服，不準(zhǔn)留長發(fā)，上課不準(zhǔn)講話，不準(zhǔn)睡覺等等。通過這一系列的“不準(zhǔn)”規(guī)范后，學(xué)生表現(xiàn)好了很多。我們都深有體會：上學(xué)期上課時，經(jīng)常有學(xué)生上課講話、睡覺，甚至講臟話，無視老師的存在，嚴(yán)重傷害老師的自尊。本學(xué)期通過對學(xué)生的紀(jì)律教育后，學(xué)生的行為好了很多，教師上課的心情、心態(tài)就自然而然好了很多。這使我深刻地認(rèn)識到：對學(xué)生的要求我們要相信”人有多大膽，地就有多高產(chǎn)”的道理。只要我們肯去規(guī)范學(xué)生，對學(xué)生提出再嚴(yán)格的要求，學(xué)生也能做到。如此類推，對老師的紀(jì)律教育也一樣。要求學(xué)生做到的，老師首先做到;要求學(xué)生上課不遲到，老師首先上課不遲到;要求學(xué)生不準(zhǔn)戴手飾，老師首先不準(zhǔn)戴手飾;要求學(xué)生不講臟話，老師首先不講臟話。這樣才能真正做到為人師表。

二、對學(xué)生要有愛心、耐心、信心。在紀(jì)律教育學(xué)習(xí)過程中，學(xué)校布置每個人都要寫一份心得體會。我冥思苦想了幾天幾夜：寫什么心得?我有什么心得?寫什么體會?我有什么體會呢?然后又在網(wǎng)上進(jìn)行了搜索，可那是別人的東西，不是自己的真心實(shí)意的體會，自然拿起筆來，卻不知道從何寫，從何說起。昨天下午聽完學(xué)校6位老師的演講后，我豁然開朗了很多：要做一個好老師，其實(shí)并不難，只要我們有譚千秋老師的愛心，黃紹瑜副校長的耐心;肖朝花老師的信心。何愁我們的工作做不好，何愁會有人概嘆教師工作的艱辛了呢?記得剛剛畢業(yè)出來工作的時候，經(jīng)常也會想：要做一輩子的老師，前途暗淡無光，希望是多么的渺茫。

篇5

【關(guān)鍵詞】開放教育 班主任 任務(wù) 經(jīng)驗(yàn) 體會

開放教育在當(dāng)今世界范圍內(nèi)為人們所普遍關(guān)注，并在當(dāng)前終身學(xué)習(xí)和全民修身理念的驅(qū)動下，它使許多因種種原因不能進(jìn)入普通高校讀書的人實(shí)現(xiàn)了接受高等教育的愿望和圓了他們的大學(xué)夢，成為我國培養(yǎng)應(yīng)用型人才和實(shí)施終身教育的一個重要途徑。電大是所沒有圍墻的學(xué)校，班主任作為學(xué)校學(xué)員的導(dǎo)學(xué)者，擔(dān)負(fù)著如何管理班級學(xué)員及引導(dǎo)學(xué)員在電大開放教育這一環(huán)境下學(xué)習(xí)。結(jié)合我市的全民修身行動和我校開展的“作風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”的三風(fēng)建設(shè)活動，針對電大學(xué)員的來源的多樣化、管理的多樣性、學(xué)員學(xué)習(xí)的迫切性及自主性等特點(diǎn)，現(xiàn)對電大開放教育的班主任工作談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會：

一、電大開放教育的班主任工作的具體任務(wù)

重要的是從平凡具體的工作入手做好學(xué)生的思想政治工作。在成人學(xué)習(xí)過程中思想工作是很重要的，要充分調(diào)動和發(fā)揮每個學(xué)員的作用，把握教育契機(jī)，使大家共同進(jìn)步。少些空談，多點(diǎn)了解和理解，力所能及地關(guān)心、幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)、工作、生活中實(shí)際存在的問題。譬如個別學(xué)員因工作缺課而造成沒有領(lǐng)取資料，班主任想方設(shè)法為他們找尋到所需資料而不影響他們的情緒和學(xué)習(xí)。事情雖小，但學(xué)員就會說我們電大的老師對學(xué)員負(fù)責(zé)任。又如：每年組織學(xué)員為災(zāi)區(qū)捐款和慈善萬人行捐款；祖國六十華誕時，我發(fā)飛信或在QQ群動員各位學(xué)員收看閱兵式和晚會節(jié)目的電視直播而使他們得到愛國主義的教育；另外當(dāng)時我校技術(shù)中心發(fā)來的相關(guān)家長會和《永遠(yuǎn)的雷鋒》紀(jì)錄片視頻我也把網(wǎng)址掛在QQ群讓學(xué)員自行下載播看，從而獲得感恩、責(zé)任感和雷鋒精神等思想教育；從每次放長假前我都注意做好安全衛(wèi)生教育工作等的小事中，我體會到，只有從平凡具體的工作入手，才能較好地在學(xué)員中開展各項思想教育工作。

核心是教學(xué)質(zhì)量是電大教育的生命線。如果教學(xué)質(zhì)量高，學(xué)員的考試通過率高和畢業(yè)率高，學(xué)員既學(xué)到知識，領(lǐng)到文憑，又交到朋友，電大教育在社會上的聲譽(yù)亦隨之而高，那么走入電大校園就讀的人也隨之而增。然而班主任要做好教學(xué)管理工作，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。我認(rèn)為主要工作是：（1）組織教學(xué)的各項管理工作，為教學(xué)計劃的落實(shí)做好準(zhǔn)備；經(jīng)常掌握了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，向教師反饋教學(xué)信息，做好師生互通情況的橋梁和紐帶；組織動員好期末復(fù)習(xí)考試工作，并加強(qiáng)對學(xué)生的考風(fēng)考紀(jì)的教育；協(xié)助有關(guān)教師組織落實(shí)實(shí)踐性教學(xué)活動（撰寫畢業(yè)論文），并督促學(xué)生完成規(guī)定的平時作業(yè)（中央電大形成性考核系統(tǒng)的課改課程作業(yè)、學(xué)校本部的網(wǎng)上系統(tǒng)作業(yè)、形成性考核冊的作業(yè)及雙證課程的職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)練習(xí)等）。（2）根據(jù)班級學(xué)員的實(shí)際和特點(diǎn)制訂學(xué)期和學(xué)年的班級管理工作計劃，不斷提高教學(xué)管理工作水平，以促進(jìn)班級管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；按照教學(xué)計劃及有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)學(xué)生辦理免修等有關(guān)學(xué)籍管理工作；做好有關(guān)檔案（入學(xué)報名登記表、專業(yè)課程計劃、每學(xué)期的考試成績單、補(bǔ)修課程成績、大學(xué)英語B和計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)或?qū)W位英語每次的考試成績、成績總表等資料）的整理工作。在電大開放教育中班主任擔(dān)負(fù)著十分繁重的任務(wù)，它不僅要抓管理，還要加強(qiáng)學(xué)生的日常思想政治工作，可以說班主任工作的質(zhì)量直接影響著教育質(zhì)量的高低。

二、電大開放教育的班主任工作的具體做法

第一是抓好入學(xué)教育。由于學(xué)員來自不同崗位，他們的素質(zhì)和文化水平各異，又有著不同需求。如何面對免試入學(xué)的學(xué)員，使他們在有限的年限中完成學(xué)業(yè)。首先必須抓好入學(xué)教育這個重要環(huán)節(jié)，要告訴他們讀電大需要有非常明確的學(xué)習(xí)目的，要深知其任務(wù)的艱巨性。這不僅要有激情而且更需要耐力。只有這樣才能有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動力，才能持之以恒，排除種種困難，取得豐碩的成果。我的具體做法：

一是務(wù)虛，組織學(xué)習(xí)電大的相關(guān)文件和資料，讓學(xué)員知道電大的學(xué)習(xí)模式和“寬進(jìn)嚴(yán)出”的辦學(xué)原則。告訴學(xué)員進(jìn)入電大學(xué)習(xí)，不等于進(jìn)了“保險箱”，還需經(jīng)過長期艱苦的努力，才能夠完成學(xué)業(yè)。讓他們知道嚴(yán)格的畢業(yè)生資格審查工作和“發(fā)證關(guān)”是教務(wù)管理的最后一道程序，也是最為嚴(yán)肅的一項工作。在這個過程中，要檢查學(xué)生是否完成教學(xué)計劃規(guī)定的全部課程，成績是否全部合格，費(fèi)用是否全部交齊。所以每個學(xué)期/學(xué)年的繳費(fèi)票據(jù)應(yīng)保管好并及時登錄網(wǎng)上查詢所修課程的成績和完成學(xué)分情況。上述工作完成之后，才可按規(guī)定向上級電大申報畢業(yè)生名單，辦理畢業(yè)證書。這種規(guī)范化的畢業(yè)管理，不僅可以檢驗(yàn)考核學(xué)生學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果，而且又可以通過嚴(yán)格的畢業(yè)手續(xù)來促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，保證電大辦學(xué)的質(zhì)量。

班主任可利用管理這根杠桿，抓緊學(xué)風(fēng)教育，將班級進(jìn)行分組管理，并選舉班干，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，變管理措施為學(xué)生的自覺行動。一是能有效地克服學(xué)生“混文憑”的尷尬局面，從根本上解決思想教育所不能解決的問題；二是有利于形成大學(xué)校門寬進(jìn)嚴(yán)出的局面，激勵學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)；三是能增強(qiáng)學(xué)生的競爭意識，樹立自強(qiáng)不息的信念和信心，以適應(yīng)社會主義發(fā)展的需要。從而克服盲目性，增強(qiáng)自覺性；

二是務(wù)實(shí)，指導(dǎo)學(xué)生制訂具體的學(xué)習(xí)計劃和措施。如指導(dǎo)學(xué)習(xí)《開放教育入學(xué)指南》及光盤，指導(dǎo)學(xué)會登錄中央電大、省級電大和市電大三級網(wǎng)絡(luò)平臺去進(jìn)行選課、網(wǎng)上討論、查找各科資料和享用網(wǎng)絡(luò)中的學(xué)習(xí)資源等，尤其明確形成性考核改革課程登錄選課及完成任務(wù)、校內(nèi)網(wǎng)上作業(yè)、網(wǎng)上成績查詢和報考方法等等的指導(dǎo)工作。

第二做好班主任的日常管理工作。從學(xué)生參加報名的學(xué)前階段，到接受教育的學(xué)中階段，再到畢業(yè)離校的學(xué)后階段，電大教務(wù)管理過程依次可劃分為招生管理、班級組織管理、學(xué)生選課管理、學(xué)籍管理、考試管理和畢業(yè)管理六個階段。班主任工作則是在秉承全心全意為廣大學(xué)員服務(wù)的宗旨下，協(xié)助教學(xué)部門實(shí)施各類教學(xué)活動，做好開放教育學(xué)員學(xué)籍注冊、考試報名、教材資料的發(fā)放、督促費(fèi)用收繳、成績管理等各類日常管理工作。舉個學(xué)員報到的簡單的例子：開學(xué)時發(fā)放教材，非常簡單的程序，可卻往往要花上一個月的時間，學(xué)員才能全部領(lǐng)取完，有的班甚至還不能在一個月內(nèi)發(fā)放完畢。這就充分顯現(xiàn)了開放教育學(xué)員的特點(diǎn)，由于地域、工作時間、積極性等的差異，使得報到工作延誤，以致影響學(xué)員的上課情況。此時班主任的作用就體現(xiàn)出來了，通知到位，督促及時，第一堂面授課之前做到逐一聯(lián)系，也許這種現(xiàn)象就可大大避免，那么學(xué)員流失率亦會隨之降低。

電大開放教育學(xué)員的在校時間較全日制學(xué)生大大縮短，這就有別于傳統(tǒng)的班主任管理班級的管理方法。在開放教育中，班主任的第一個任務(wù)應(yīng)是引導(dǎo)者的角色，必須承擔(dān)起溝通、指導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)等工作，并為學(xué)員解決自主學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種疑難問題。班主任的第二個任務(wù)就是服務(wù)者的角色，電大開放教育的學(xué)生不像在校的全日制學(xué)生，他們大多分散在社會的各個層次，而且大部分是自由職業(yè)者，要想調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性，班主任就要有“以學(xué)員為中心”的思想，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，為學(xué)員準(zhǔn)備相關(guān)課程的信息或輔導(dǎo)材料等等，并且要及時地傳遞到學(xué)生手中。同時，及時向?qū)W員傳達(dá)有關(guān)教學(xué)精神、教學(xué)信息等。使學(xué)員能夠及時了解開放教育的各種教學(xué)動態(tài)。并協(xié)助課程教師做好開放教育的平時作業(yè)、小組學(xué)習(xí)、直播課堂、 BBS 討論、上網(wǎng)瀏覽等形成性教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)以及形成性考核成績評定與管理工作。

此外，加強(qiáng)學(xué)員之間交往，增強(qiáng)學(xué)員團(tuán)隊精神。如在管理當(dāng)中，印發(fā)班級通訊錄，人手一份，建立班級QQ群和飛信群，便于同學(xué)間的相互聯(lián)系，相互了解，相互督促。定期針對開放教育學(xué)員關(guān)心的熱點(diǎn)問題組織討論，了解掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時反饋給有關(guān)教學(xué)管理部門，熱心幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)上遇到的各類困難。最后，活躍學(xué)員的業(yè)余文化生活，組織有益于學(xué)員身心健康發(fā)展的各類文體活動，也是班主任必不可少的工作。而且學(xué)員對此類活動也很積極，并建議多辦幾次活動，一方面相互了解，拉近師生及學(xué)員之間的感情；另一方面，能調(diào)動學(xué)員積極性，增強(qiáng)互動，讓學(xué)員能在工作之外感受另一種久違的班級氛圍，從而達(dá)到一種相互學(xué)習(xí)的目的。無可否認(rèn)，這點(diǎn)是我們傳統(tǒng)教育的特征，但卻符合我們學(xué)員受教育習(xí)慣，是從傳統(tǒng)教育到開放教育的過渡管理方式。我所帶班級經(jīng)常舉行聚餐、登大尖山和假期出游的班集體活動；工商本科班同學(xué)們積極參加學(xué)校組織的歌唱和朗誦比賽，郭莉詩同學(xué)參加省電大組織非英語專業(yè)的英語寫作比賽且獲二等獎的好成績，范牡靈同學(xué)獲得中央電大優(yōu)秀畢業(yè)生的稱號；工商管理?？瓢鄬W(xué)員們參加學(xué)校元旦文藝演出節(jié)目比賽的《快樂一班》小品榮獲一等獎；凡集體組織各種活動，學(xué)員都積極參加、氣氛濃厚、熱情高漲且興奮不已。

在管理班級過程中，要通過構(gòu)建開放化、網(wǎng)絡(luò)化、制度化的管理體系，確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為一個開放教育管理人員 ， 應(yīng)充分適應(yīng)開放教育這一全新環(huán)境下的學(xué)員管理特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變封閉的學(xué)員管理模式。學(xué)會利用現(xiàn)代通訊設(shè)備與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多種方式實(shí)現(xiàn)學(xué)員時空分散情況下的教學(xué)集中管理。網(wǎng)絡(luò)可以說是開放教育的一重要媒介。一方面學(xué)生可以通過在電大網(wǎng)站注冊，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，參加在線學(xué)習(xí)及課后輔導(dǎo)。另一方面班主任也可以利用網(wǎng)絡(luò)，集中學(xué)生。如QQ群和飛信群的建立，既方便了學(xué)員交流，利于增強(qiáng)團(tuán)隊精神，也使班主任的管理工作更為輕松，有什么事可通過QQ群和飛信群通知，與原有的電話聯(lián)絡(luò)方式形成互補(bǔ)，以便通知到位。這就是班級管理方式的網(wǎng)絡(luò)化，開放化了。

第三，要深入學(xué)員生活，熟悉每個學(xué)員。學(xué)員學(xué)習(xí)的良好情緒很大程度上來源于師生之間良好的感情交流。我當(dāng)班主任的第一件事是盡快地認(rèn)識學(xué)生，如果姓名都叫不出，何從談起了解其性情。為此班主任一定要抽出時間接近學(xué)員。在工作中我深刻地體會到，只有在與學(xué)員日常的實(shí)際接觸中，班主任才能及時地把握班級動態(tài)，對班級中出現(xiàn)的有利和不利因素就能隨時予以具體的引導(dǎo)和控制，從而在建立良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)上，避免工作的主觀性和盲目性，順利地對學(xué)員開展各方面的工作。比如說，對于年齡偏大的學(xué)員，我們就應(yīng)該去鼓勵他們學(xué)習(xí)。對他們而言，就不僅僅是為了文憑，文憑似乎已經(jīng)不是很重要了，更重要的是學(xué)到一些知識。這就要求班主任拿出真誠，在了解他們的學(xué)習(xí)、生活、家庭、健康等等情況的基礎(chǔ)上，幫她們出主意、想辦法，從而找出適合于他們的最佳學(xué)習(xí)方法。

第四要勤于觀察學(xué)員，善于捕捉與學(xué)員交流的機(jī)會。由于開放教育不僅局限于進(jìn)行組班教學(xué)，還以學(xué)科為單位組織教學(xué)，因此，班主任要獲得關(guān)于學(xué)員的第一手資料，就更要事事留心、時時注意、處處發(fā)現(xiàn)學(xué)員各方面的情況和發(fā)展態(tài)勢，要隨時掌握學(xué)員的作業(yè)完成情況、情緒表現(xiàn)、人際關(guān)系等。當(dāng)然這需要長時間的觀察，并進(jìn)行多方面的驗(yàn)證。比如：我英語?？瓢嗟囊晃粡埿旅吠瑢W(xué)，開學(xué)后的一個月內(nèi)面授課從不缺席，而且作業(yè)也完成的非常好，后來，發(fā)現(xiàn)有一個階段她未來上課，經(jīng)過了解，原來她在單位工作很忙，如果完不成工作任務(wù)，則面臨下崗，加上自己家務(wù)事又多，還有不到一歲大的小孩要照料，感到壓力很大，因此產(chǎn)生放棄學(xué)習(xí)的想法。作為班主任，我曾多次和她談心，了解她的困難，幫她一起想辦法做她丈夫的思想工作，承擔(dān)好主要的家務(wù)。經(jīng)她主觀上的不斷努力，學(xué)習(xí)信心也就增強(qiáng)了，在學(xué)習(xí)中自身的素質(zhì)和成績都得到了不斷的提高。由此可見，只有和學(xué)員交朋友，與他們廣泛接觸，了解他們，細(xì)心認(rèn)真地捕捉每一次與學(xué)員交流的機(jī)會，掌握第一手材料，才能更有效地施以調(diào)控。

第五要勤于思考。班主任需要思考的內(nèi)容十分廣泛，如：通過怎樣的途徑、手段、方式、方法，才能使學(xué)員適應(yīng)開放教育的學(xué)習(xí)；怎樣在學(xué)員具體的學(xué)習(xí)、工作、生活實(shí)際中發(fā)揮開放教育班主任的作用等等。通過與學(xué)員的接觸，我深刻地體會到開放教育學(xué)生對學(xué)業(yè)的通過率始終比較關(guān)心；學(xué)習(xí)壓力較大；在學(xué)習(xí)方法上，尤其是在適應(yīng)開放學(xué)習(xí)的特點(diǎn)上，剛開始表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)。我在工作的過程中也感覺到：有部分學(xué)員對開放教育還沒能真正適應(yīng)，他們還把希望寄托于老師的面授，因而觀念上的轉(zhuǎn)變?nèi)孕韪冻龊艽蟮呐Γ涣硗庥械膶W(xué)員學(xué)習(xí)缺乏科學(xué)的學(xué)習(xí)方法；也有的學(xué)員對于自身估計有時不切實(shí)際，或高或低。因此，幫助他們適應(yīng)開放教育學(xué)習(xí)的方式、制定正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)尤為迫切。在成人學(xué)習(xí)過程中思想工作也很重要，要充分調(diào)動和發(fā)揮每個學(xué)員的作用，把握教育契機(jī)，使大家共同進(jìn)步。

第六要爭取任課教師、班干部和社會的配合。任課教師在開放教育學(xué)員學(xué)習(xí)的過程中的作用不僅僅是傳授知識，還要指導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)，而班主任則要在做好各項管理工作的同時，積極配合任課教師指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，經(jīng)常主動與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)員上課的情況、作業(yè)完成的情況等。這樣才能統(tǒng)一思想，協(xié)同任課教師對學(xué)員的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)。同時要深入到學(xué)員中間，做好學(xué)員與任課教師的溝通協(xié)調(diào)工作。在開放教育的班級中還要建立學(xué)習(xí)小組，并指定各學(xué)習(xí)小組的組長。經(jīng)過實(shí)踐，我深切感受到學(xué)員中的很多問題，都可以通過組長反饋上來。另外，通過經(jīng)常到課堂聽課，與師生面對面的交流，溝通教與學(xué)、師與生之間的人際關(guān)系，也使班主任和任課教師的溝通更具有實(shí)效性，并取得任課教師的支持。因此，很多的問題就可以在課堂上得以解決和控制，避免一些問題的蔓延，使得問題的解決更具有針對性和及時性。同時，學(xué)習(xí)小組的組長還可以起到督促和帶動全組的作用，除了做好上述交流與協(xié)調(diào)工作，我建議以后在考試前，學(xué)員可提前打印好考試通知單，帶給單位的領(lǐng)導(dǎo)，通知中說明學(xué)員的考試日期和注意事項，還可以對單位領(lǐng)導(dǎo)的支持表示感謝。通過溝通，增進(jìn)理解，爭取全社會對電大教育工作的合作和支持。

三、對電大開放教育班主任工作的體會

首先，強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感是做好班主任工作的動力。開放教育班主任的工作任務(wù)復(fù)雜具體，十分辛苦，必須要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，并要付出辛勤的勞動。必須明確班主任工作的意義，認(rèn)識到班主任在電大開放教育中的重要作用。

其次，以身作則、嚴(yán)于律已是做好班主任工作的關(guān)鍵。電大開放教育班主任在對學(xué)員進(jìn)行教育時，既要喻之以事、曉之以理、動之以情，又要用自己的模范行動去影響學(xué)生，做到言傳身教，身教重于言教。比如有位學(xué)員對某一科目總考不合格，問我能不能花錢買學(xué)分或找人代考又或作弊的方法幫她過關(guān)？為此，我列舉她熟悉的同學(xué)且有類似情況經(jīng)過刻苦后終于考及格了的事作范例，另外對她分析了如作弊將給她帶來負(fù)面后果和誠信為人的益處，并指導(dǎo)她查找相關(guān)的復(fù)習(xí)資料和復(fù)習(xí)方法，最后她端正了態(tài)度攻破了關(guān)。后來她來電高興地對我說：“老師，太感謝您了，我終于考過去了。”

再次，了解學(xué)員、關(guān)心學(xué)員是做好班主任工作的基礎(chǔ)。班主任的工作，特別是思想政治工作，必須在深入了解學(xué)員、掌握學(xué)員各方面情況的前提下才能有針對性地進(jìn)行。為此，就要求班主任必須要了解、掌握每一個學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、工作情況、家庭情況、健康情況以及性格特征等等。要了解學(xué)員，就必須加強(qiáng)和學(xué)員的接觸，增進(jìn)與學(xué)員的感情。

如去年12月初的一個晚上，距離期末考試只有一個月的時間了，我所擔(dān)任的工商管理?？瓢嗟膭⒋溆裢瑢W(xué)，不幸發(fā)生車禍導(dǎo)致兩腿折骨、多顆牙齒掉落及其他部位多處重傷，當(dāng)時她家人給我來電說她傷得嚴(yán)重且說不了話而不能繼續(xù)就讀并有打算放棄再讀的念頭。當(dāng)時，我先安慰她家人并讓其向翠玉同學(xué)轉(zhuǎn)達(dá)我的關(guān)懷和鼓勵，告訴她別擔(dān)心讀書的事，先安心治傷，待傷勢好轉(zhuǎn)再讀就行。我知道：她是一位外來打工人員，經(jīng)濟(jì)有點(diǎn)困難。于是第二天我則召開班會向同學(xué)們說了此事，同學(xué)聽后，自發(fā)地為她捐款并派班干部代表親自送到醫(yī)院以幫她減輕醫(yī)療費(fèi)用，而且同學(xué)們不時地去醫(yī)院探望她，鼓勵和幫助她，為她送去學(xué)習(xí)資料。讓她感動不已而打消了放棄就讀思想，到期末考時，同學(xué)到醫(yī)院接她坐著輪椅來到考場（考務(wù)處也為她專設(shè)座位）參加當(dāng)學(xué)期開設(shè)課程的考試且成績都過關(guān)了。通過這一次，劉翠玉同學(xué)說：“電大的老師和同學(xué)真好！我一定會好好療傷并堅持完成學(xué)業(yè)，保證不辜負(fù)老師和同學(xué)的期望?！?/p>

最后，敢于管理、嚴(yán)格要求是做好班主任工作的前提條件。與學(xué)員交朋友并不等于不嚴(yán)格要求和不敢管理。從學(xué)員自身來講，他們希望老師能嚴(yán)格要求；從教師方面講，只有對學(xué)員加強(qiáng)管理，嚴(yán)格要求，才能確保正常的教學(xué)秩序。實(shí)踐證明，班主任走進(jìn)學(xué)員的生活，有利于全面了解學(xué)生的智力狀況、健康狀況、生活問題等；有利于掌握班級總貌、特點(diǎn)及基本傾向；有利于制訂出切實(shí)可行的教育計劃。孟子說：“心之官則思，思則得之，不思則不得也”。班主任工作雖然有一定的規(guī)律可循，但教育對象是千差萬變的，班主任只有進(jìn)行全方位的立體思維，做到三思而后行，才能提高班級工作的效率。

總之，“傳道、授業(yè)、解惑”是對傳統(tǒng)教育教學(xué)行為的高度概括，開放教育也不例外，且“終身教育”才是開放教育的靈魂。通過對開放教育的認(rèn)識及理解，讓我深刻體會到作為開放教育的班主任，更多的是需要用心做事，在繁瑣的日常事務(wù)中正其心、整其容、修其身并做好熱心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和盡心的“五心”服務(wù)，找尋突破點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，抓住教育契機(jī)并及時總結(jié)適合開放教育的新工作方法，為培養(yǎng)出有“健康的身體、健全的人格、陽光的心態(tài)和良好的習(xí)慣”的社會人才而努力，為早日把我國從人力資源大國轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源強(qiáng)國做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

［1］羅鳳娥. 談電大開放教育中的班主任工作. 廣州電大2003年學(xué)生思想政治工作研討會大會交流論文，http：//省略/dwjs/dflw.htm；

［2］朱璟. 對電大開放教育及班主任工作的認(rèn)識和體會. 發(fā)展論壇，http：//省略/file_post/display/read.php？FileID=6381.

篇6

剛才，京軍同志對我省2016年產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作進(jìn)行了較為細(xì)致的總結(jié)，并通報了2017年主要工作部署，過去的2016年，是我們?nèi)∑髽I(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作不平凡的一年，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一是技術(shù)創(chuàng)新工作在全局工作中的地位繼續(xù)凸顯。省委省政府對創(chuàng)新的重視程度不斷提升，省委召開第十屆十四次全體會議，專題圍繞加快建設(shè)創(chuàng)新型省份，提出形成“戰(zhàn)略引領(lǐng)、支撐發(fā)展、市場品牌、科技體制、智力支持”五大新優(yōu)勢，對我省技術(shù)創(chuàng)新走在前列作了全面動員部署。省政府就我省工業(yè)重點(diǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級開展中期評估，提出進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的總體思路。新年伊始，省政府又下發(fā)了《山東省關(guān)于加快推進(jìn)工業(yè)創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級提質(zhì)增效的實(shí)施意見》（魯政辦發(fā)〔2017〕1號），繼續(xù)推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作。一系列重要文件的出臺，進(jìn)一步確定了技術(shù)創(chuàng)新工作在我省工業(yè)轉(zhuǎn)升級全局中的重要地位。去年，我省研發(fā)經(jīng)費(fèi)占生產(chǎn)總值的比重達(dá)到2.33%，比上年提高0.06個百分點(diǎn)，其中，90%以上來自企業(yè)，這說明，全社會對于技術(shù)創(chuàng)新的重視程度不斷提升，企業(yè)在創(chuàng)新中的主體地位不斷增強(qiáng)。

二是充實(shí)了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作的新內(nèi)容。去年，我們在落實(shí)好原有工作的基礎(chǔ)上，開展了一系列創(chuàng)新性工作。修訂了《山東省共性關(guān)鍵技術(shù)指南》，制定了《山東省企業(yè)技術(shù)中心認(rèn)定管理辦法》、《山東省重點(diǎn)行業(yè)技術(shù)發(fā)展白皮書》等一系列指導(dǎo)文件，為今后各項工作開展提供了堅實(shí)基礎(chǔ)。按照《中國制造2025山東省行動綱要》要求，開展了省級制造業(yè)創(chuàng)新中心等工作，進(jìn)一步豐富了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系。狠抓產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新，組織了第二十五屆產(chǎn)學(xué)研展洽會，推動建立了北京科技大學(xué)煙臺先進(jìn)裝備技術(shù)研究院、浙江大學(xué)棗莊工業(yè)技術(shù)研究院、山東省新能源汽車行業(yè)技術(shù)中心等一批新型研發(fā)機(jī)構(gòu)，組織赴中科院沈陽分院及浙江大學(xué)等三次較大規(guī)模的產(chǎn)學(xué)研對接活動，取得了良好成效。

三是拓展了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作的新領(lǐng)域。去年，省政府召開了全省品牌大會，提出了在全省范圍內(nèi)開展質(zhì)量品牌建設(shè)專項工程，我們代省政府起草了《山東省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)品牌建設(shè)的意見》、《關(guān)于貫徹落實(shí)消費(fèi)品工業(yè)“三品”專項行動營造良好市場環(huán)境的實(shí)施方案》等一系列質(zhì)量品牌相關(guān)文件，將工業(yè)質(zhì)量品牌工作明確為我省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作的核心之一，拓展了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作的內(nèi)涵。我們還制定了《山東省工業(yè)質(zhì)量品牌“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，為質(zhì)量品牌工作開展明確了方向。

過去的一年，我們面臨著一系列的新工作、新任務(wù)、新思路，工作壓力大、質(zhì)量要求高，想必在座各位也是深有體會。工作成績的取得，是大家共同努力的結(jié)果，得到了委黨組的充分認(rèn)可和高度評價。在這里，我向各位的辛勤付出表示誠摯的敬意。

但是，在看到成績的同時，我們也應(yīng)當(dāng)看到差距與不足，從現(xiàn)在掌握的數(shù)據(jù)看，2015年，我省規(guī)模以上企業(yè)研發(fā)投入強(qiáng)度僅為0.89%，依然低于全國平均水平，與廣東、江蘇相差0.34和0.13個百分點(diǎn)；我省開展研發(fā)活動的規(guī)模以上企業(yè)占比為13.9%，比全國水平低2.7個百分點(diǎn)，與江蘇等先進(jìn)省份差距更是達(dá)到10個百分點(diǎn)以上；從創(chuàng)新成果上看，我省2015年新產(chǎn)品銷售收入占主營業(yè)務(wù)收入的比重僅為10.2%，與廣東、江蘇相差9個和6個百分點(diǎn)。不難看出，我們從創(chuàng)新投入、載體到成果距全國先進(jìn)水平都還有一定差距，這也為我們今后努力指明了方向。

2017年，我們要進(jìn)一步突出問題導(dǎo)向，扭住創(chuàng)新各項工作中的“牛鼻子”。在全面做好各項工作的同時，我著重強(qiáng)調(diào)以下三個方面的工作：

一是要進(jìn)一步抓“實(shí)”產(chǎn)學(xué)研合作。剛才，同志們對這項工作進(jìn)行了專門研究，說明了大家對這項工作的重視，都提出了很好的建議，我認(rèn)為這些建議都很實(shí)。當(dāng)前，我們要進(jìn)一步提升對產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的工作認(rèn)識，我省產(chǎn)學(xué)研合作是現(xiàn)階段我省企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)提升創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本途徑，我省95%以上的省級企業(yè)創(chuàng)新項目通過產(chǎn)學(xué)研合作形式實(shí)現(xiàn)。近期，省領(lǐng)導(dǎo)也在不同場合數(shù)次強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)學(xué)研合作的重要性。過去，我們中不少人對產(chǎn)學(xué)研工作的認(rèn)識，停留在一年一次展洽會，一到兩次現(xiàn)場對接，不少工作流于表面，開展的還不夠深入，這種工作認(rèn)識顯然已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)對產(chǎn)學(xué)研合作的需求，在今后的工作中，我們一定要將產(chǎn)學(xué)研合作真正擺在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心位置，抓好抓實(shí)。今年，我們將聯(lián)合中國產(chǎn)學(xué)研促進(jìn)會，在山東舉辦第十一屆中國產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新大會暨第二十六屆山東省產(chǎn)學(xué)研展洽會，這次大會規(guī)模大、規(guī)格高，將有來自全國各地的同仁到我省參會，這次會議舉辦的好不好、效果實(shí)不實(shí)，將直接代表山東經(jīng)信人乃至山東省的形象，因此，我們要給予高度重視，凝心聚力，提前謀劃，辦出水平、辦出風(fēng)采。在大會之前，我們將組織一系列產(chǎn)學(xué)研合作對接活動，對重點(diǎn)行業(yè)集中推進(jìn)，科技處還專門做了方案，希望在座的各位要對照當(dāng)?shù)厍闆r，“精耕細(xì)作”，認(rèn)真理清各市行業(yè)對技術(shù)的需求，務(wù)求形成有效對接。此外，各市還要積極發(fā)揮主觀能動性，與省內(nèi)外、國內(nèi)外高校、科研院所形成緊密聯(lián)系，在這方面，煙臺市、棗莊市都進(jìn)行了有益的嘗試，目前兩個研發(fā)機(jī)構(gòu)都對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)揮了積極作用，下一步，各市還要進(jìn)一步開拓產(chǎn)學(xué)研合作的渠道，結(jié)合實(shí)際，不拘一格的開展工作，為我省企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供有力技術(shù)支撐。

二是要進(jìn)一步抓“牢”品牌培育。關(guān)于質(zhì)量品牌工作，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的也是一個認(rèn)識問題，質(zhì)量品牌是一個企業(yè)、一個地區(qū)、一個省份產(chǎn)業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)，某種程度上講，質(zhì)量品牌建設(shè)的好壞，是決定我省產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素。從去年開展工作的情況看，已經(jīng)有很多市和企業(yè)都認(rèn)識到了質(zhì)量品牌工作的重要性，威高集團(tuán)、金晶集團(tuán)、羅欣藥業(yè)等74家知名企業(yè)的質(zhì)量管理和品牌培育經(jīng)驗(yàn)申報了省級質(zhì)量標(biāo)桿，青島啤酒、張裕集團(tuán)、青島雙星等278家企業(yè)參加了百年品牌企業(yè)摸底調(diào)研活動。但同時，還有不少市對質(zhì)量品牌工作認(rèn)識不到位，覺得質(zhì)量品牌工作不應(yīng)該由經(jīng)信部門主抓，覺得抓這項工作缺少必要的抓手。這種認(rèn)識是非常不正確的。目前，從省級層面，已經(jīng)明確省經(jīng)信委是工業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量品牌工作的主管部門，今年，我們也將圍繞工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)，開展省級“山東百年品牌”企業(yè)培育，省級質(zhì)量標(biāo)桿試點(diǎn)示范等一系列工作，這些工作都為我們進(jìn)一步抓好質(zhì)量品牌工作提供了有效抓手，可以說，我們的品牌工作現(xiàn)在抓的是“有名有實(shí)”。在今后的工作中，各市要切實(shí)擔(dān)負(fù)起工業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量品牌建設(shè)的重任，想辦法、出實(shí)招，把品牌培育工作牢牢抓在手上，扎實(shí)推進(jìn)各項工作開展。

三是要進(jìn)一步抓“好”制造業(yè)創(chuàng)新中心試點(diǎn)。制造業(yè)創(chuàng)新中心工程是《中國制造2025》提出的重點(diǎn)工程之一，我們經(jīng)過近兩年的調(diào)研、論證、醞釀，于今年2月份，培育了我省首批14家制造業(yè)創(chuàng)新中心試點(diǎn)，這個過程中，在座各位都付出了巨大努力。首批省級制造業(yè)創(chuàng)新中心試點(diǎn)涵蓋了我省傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)中的13個行業(yè)，牽頭單位既有海爾集團(tuán)、泰山體育、威高集團(tuán)等行業(yè)龍頭企業(yè)，也有山東省機(jī)械設(shè)計研究院、山東省科學(xué)院自動化所以及哈工程大學(xué)、北科大等省內(nèi)外知名科研院所，共聯(lián)合企業(yè)單位90余家，科研院所60余家，形成了強(qiáng)大的創(chuàng)新合力。下一步，我們將聯(lián)合省財政廳建立省級制造業(yè)創(chuàng)新中心聯(lián)合推進(jìn)機(jī)制，定期組織制造業(yè)創(chuàng)新中心主要單位進(jìn)行溝通交流，總結(jié)建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)及面臨的問題，同時成立專家委員會，針對不同創(chuàng)新中心特點(diǎn)，按照“一案一策”原則，對中心逐個進(jìn)行分析研判和對接指導(dǎo)。各市要一方面繼續(xù)加強(qiáng)制造業(yè)創(chuàng)新中心的有關(guān)政策研究，搞好頂層設(shè)計，積極探索經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新機(jī)制，周密細(xì)致地推進(jìn)當(dāng)?shù)氐闹圃鞓I(yè)創(chuàng)新中心試點(diǎn)建設(shè)，切實(shí)解決中心建設(shè)中遇到的問題，同時，認(rèn)真發(fā)掘有潛力申報創(chuàng)新中心的單位進(jìn)行認(rèn)真培育，爭取盡快實(shí)現(xiàn)我省重點(diǎn)行業(yè)制造業(yè)創(chuàng)新中心全覆蓋。省經(jīng)信委將適時組織開展中心建設(shè)學(xué)習(xí)交流活動，確保這項探索性的工作又好又快推進(jìn)。

篇7

**市電信公司多年來始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓行風(fēng)建設(shè)，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。通過客戶評價，**電信1996年至**年連續(xù)四年被評為"**市用戶滿意服務(wù)"單位,**年被評為"全國用戶滿意服務(wù)"單位；**年，原中國郵電電信總局在全國同行業(yè)用戶滿意率評價調(diào)查中，**電信的滿意率列全國第一。**年，**電信在改革重組任務(wù)十分繁重的情況下，仍然用心做好客戶服務(wù)工作，其用戶滿意率依舊保持在全國前三名的水平。**年，**電信堅持"發(fā)展、服務(wù)、改革"的總體工作方針，從強(qiáng)化管理入手，進(jìn)一步加大服務(wù)創(chuàng)新力度，逐步深化電信服務(wù)的內(nèi)涵，加快服務(wù)質(zhì)量管理工作與國際接軌的步伐，取得了令人滿意的成績。**市電信公司作為全國唯一一家中國電信集團(tuán)公司所屬省級公司、**市唯一一家企業(yè)榮獲“**年全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”國家級稱號，同時獲此殊榮的還包括著名的海爾集團(tuán)等全國48家企業(yè)。

面對成績，**電信沒有沾沾自喜、裹足不前，而是以較嚴(yán)密的企業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，又在**年下半年積極啟動了ISO9001:**版貫標(biāo)認(rèn)證工作，明確了“客戶”滿意是**電信通信服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是**電信永無止境的追求"的質(zhì)量方針和相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，將客戶服務(wù)工作貫穿ISO9001:**版標(biāo)準(zhǔn)始終，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)工作，塑造良好企業(yè)形象。**年5月，**電信作為**市第一家企業(yè)、中國通信業(yè)第一家企業(yè)獲得了國家ISO9001:**版質(zhì)量認(rèn)證證書。

優(yōu)異成績的背后是辛勤的汗水。上述成績也是**電信在外部市場競爭十分激烈，內(nèi)部改革與發(fā)展任務(wù)頗為繁重的情況下取得的。為了迎接加入WTO后的國際競爭和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)國內(nèi)電信企業(yè)的市場競爭力，自**年以來，國家加快了電信體制改革的步伐，進(jìn)行了一系列重大的改革和重組、調(diào)整，主要有：無線尋呼成建制劃歸中國聯(lián)通，移動通信從中國電信剝離，中國電信政企分開和公司化改造等等。與此同時，國家在政策上積極地鼓勵數(shù)網(wǎng)競爭，努力構(gòu)筑新的電信產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)行了國際上率先進(jìn)行電信改革的國家所普遍采用的不對稱管制政策，對市場新進(jìn)入的企業(yè)給予扶植，從而使得電信市場的競爭更加激烈。所有這些，都使得前進(jìn)中的**電信面臨重重困難。但是，**電信一刻也沒有放緩發(fā)展的腳步，一刻也沒有放松客戶服務(wù)的工作力度。主要表現(xiàn)為：

——貫徹標(biāo)準(zhǔn)，超越標(biāo)準(zhǔn)

**年1月，信息產(chǎn)業(yè)部了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。**電信結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了詳細(xì)、具體的策劃，制定了貫徹落實(shí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施細(xì)則。同時，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定了《**電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實(shí)的具體措施，并定期對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱"標(biāo)準(zhǔn)"）所要求的水平。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝、移機(jī)平均時間為15天，最長不超過20天，而**電信平均為4.74天，最長不超過10天；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時間為72小時，而**電信平均在12.8小時內(nèi)修復(fù)，專線障礙修復(fù)平均1.8小時，商業(yè)客戶在16點(diǎn)之前申報都是當(dāng)天排除故障；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時內(nèi)完成，而**電信平均在16.6小時內(nèi)完成。

——客戶滿意度保持先進(jìn)水平

**年9月，通過**市質(zhì)協(xié)用戶委員會組織實(shí)施，隨機(jī)抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對"營業(yè)服務(wù)"、"裝機(jī)服務(wù)"、"電話障礙查修服務(wù)"、"收費(fèi)服務(wù)"、"查號服務(wù)"、"公用電話服務(wù)"、"長途通信服務(wù)"、"數(shù)據(jù)通信服務(wù)"等8項服務(wù)的27個子項的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評價，**電信平均滿意度達(dá)84.7分，與**年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時，客戶對服務(wù)問題的投訴明顯下降，**年與**年相比下降了30.5%。

——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果

**電信創(chuàng)造性地開展工作，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，率先在全國推出了解決大中專學(xué)生打電話難的“201校園卡”電話、充滿人情味的"營業(yè)廳敞開式服務(wù)"，實(shí)現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號）電話受理裝機(jī)業(yè)務(wù)，做到客戶打個電話裝電話、按客戶約定時間裝電話、客戶可以先裝電話后交費(fèi)。**電信不斷為客戶提供交費(fèi)和查詢方面的便利條件，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)**多處后，又在話費(fèi)查詢方面提供了營業(yè)窗口計算機(jī)查詢、多媒體查詢，實(shí)現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號）電話查詢話費(fèi)和交費(fèi)。目前，我們又同中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、商業(yè)銀行、郵政儲蓄實(shí)現(xiàn)實(shí)時聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，受到了廣大群眾的普遍歡迎。

——1000號：足不出戶，享受服務(wù)

**電信在**年工作報告中，明確提出了建立**電信1000號客戶服務(wù)中心的工作計劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入**電信三級服務(wù)熱線的相關(guān)功能，以此進(jìn)一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試運(yùn)行，開通了電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容?？头行谋局?將方便讓給客戶，把困難留給自己"的指導(dǎo)思想，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項管理制度及完善內(nèi)部流程，同時加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶排憂解難、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達(dá)到97.3％。

**市電信公司抓行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要作法和體會是：

一、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提

**電信的各級領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場的競爭、業(yè)務(wù)的競爭，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地、塑造良好企業(yè)形象，**電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣，盡快確立"以客戶為中心"的服務(wù)思想體系。為此，我們制定了"客戶滿意是**電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是**電信永無止境的追求"的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們在干部職工思想認(rèn)識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系，堅持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，都要圍繞市場和服務(wù)，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認(rèn)識問題。強(qiáng)調(diào)從自身做起，以搞好本職服務(wù)工作的實(shí)際行動積極參與市場競爭，增強(qiáng)搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動地為客戶服務(wù)，積極受理電信業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求及咨詢；后臺人員要在最短的時限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動，做好計費(fèi)和帳務(wù)的管理。四是黨政工團(tuán)各級組織齊抓共管，重點(diǎn)以精神文明建設(shè)為契入點(diǎn)，抓好服務(wù)工作，開展相關(guān)活動。通過對公司各個層面的統(tǒng)一思想認(rèn)識，從而基本形成了立體的、互動的、適應(yīng)市場競爭形勢的客戶服務(wù)體系。

二、搞好公司全員貫標(biāo)、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育是做好服務(wù)工作的重要內(nèi)容

服務(wù)工作的好與壞，關(guān)鍵是如何調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會，主要是通過三個"全員"（即公司全員貫標(biāo)、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育），切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處。

公司自**年下半年啟動的ISO9001:**版貫標(biāo)認(rèn)證工作，自始至終明確這是一項"全員工程"。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了"以客戶為中心"的理念，并能各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。結(jié)合全公司的定員定額、競爭上崗、崗位考核工作，初步建立起服務(wù)工作的激勵與約束機(jī)制。通過推行全員競爭上崗、崗位考核，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時調(diào)離或下崗培訓(xùn)，同時嚴(yán)格考核與獎懲，以增強(qiáng)廣大員工改善、提高服務(wù)水平的壓力和動力。隨著社會各界對電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準(zhǔn)及多元化，我們及時加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)和教育。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以及相關(guān)法律規(guī)章等。**年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作，共計600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn)。二是加強(qiáng)思想道德及職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律教育。如對1000號客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語，我們都有明確、細(xì)致的要求；對裝移機(jī)及查障人員的儀容儀表、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對裝機(jī)人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機(jī)施工前必須提前預(yù)約通知用戶，與用戶商量具體施工時間，一經(jīng)確定，必須按時前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，并表示歉意。等等。通過開展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn)、職工教育，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊伍，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流、力爭與世界水平接軌奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化質(zhì)量管理職能、完善運(yùn)行機(jī)制是做好服務(wù)工作的必要條件

近年來，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國際標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)管理體系，組織落實(shí)有關(guān)政策、法規(guī)和相關(guān)條例，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏打下了良好基礎(chǔ)。一是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，建立了各級領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限、目標(biāo)和任務(wù)要求，并以責(zé)任書的形式固定下來。二是結(jié)合二級單位管理機(jī)構(gòu)的改革，充實(shí)、加強(qiáng)、完善了服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，在公司各部室、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能。三是強(qiáng)化約束機(jī)制。規(guī)定對服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責(zé)任制、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù)、統(tǒng)計報告制度、實(shí)施客戶評價活動的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細(xì)致的管理機(jī)制。**年**電信積極貫徹ISO9001：**版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用，使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負(fù)責(zé)到目前的全員負(fù)責(zé)。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)文件和程序文件中，使服務(wù)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化管理的渠道。

四、增強(qiáng)與客戶的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑

為了及時了解客戶的需求和要求，并把客戶對服務(wù)工作的意見、反映迅速收集起來，以改進(jìn)企業(yè)自身服務(wù)工作以及增強(qiáng)為客戶提供服務(wù)的快速反映能力，我公司在原有180投訴電話、區(qū)局監(jiān)督電話網(wǎng)絡(luò)及1890咨詢服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在服務(wù)窗口和與客戶接觸的服務(wù)人員中，建立了"首問負(fù)責(zé)制"，即明確客戶第一次接待的服務(wù)人員為"首問責(zé)任人"，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限，直接受理客戶的咨詢、申告、投訴并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果向客戶反饋；公司還不定期地召開社會監(jiān)督員、大客戶座談會和聯(lián)誼會，廣泛聽取意見和建議。社會監(jiān)督員們在百忙之中，安排好自己的工作，積極參加我們的活動，并對我公司的工作提出了很多好的建設(shè)性意見，有的社會監(jiān)督員收到請柬后因故不能到會，便把他們所了解到的意見和建議寫在我們隨請柬寄去的意見卡上，有的監(jiān)督員隨時有意見隨時反映，對促進(jìn)我公司的工作起到了很好的效果。**年公司向社會開通了免費(fèi)撥叫的總經(jīng)理服務(wù)熱線電話、各電信單位局長服務(wù)熱線電話和公司及各電信單位24小時服務(wù)熱線電話的三級服務(wù)熱線，使客戶的咨詢、投訴、申告有了更為方便的渠道。所有熱線電話都設(shè)有專人值守，有嚴(yán)格的受理、查辦、處理程序和督辦、催辦制度，為與客戶進(jìn)行溝通建立起了一個“綠色通道”。**市電信公司的領(lǐng)導(dǎo)十分重視與客戶的溝通與交流。今年，包括我本人在內(nèi)、我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、公司各部室主任，都有對口負(fù)責(zé)服務(wù)的大客戶單位，我們不定期地上門走訪，座談，聽取大家的批評和建議，以更好地改進(jìn)我們的工作。

五、做好后臺支撐、提高通信能力是做好服務(wù)工作的根本保證

近年來，**電信在通信能力、資源提供和保證方面打破了舊的管理程序，實(shí)施了強(qiáng)化服務(wù)支撐、提前介入、現(xiàn)場辦公、區(qū)域管理、派駐員制等有效措施，建立了"以客戶需求為中心"的計劃、建設(shè)管理程序；建立了網(wǎng)管、維護(hù)、運(yùn)行等支撐單位與前臺窗口聯(lián)系協(xié)調(diào)制度及對大客戶“三優(yōu)”服務(wù)制度，積極、主動滿足客戶的需要；在通信工程的立項、新開業(yè)務(wù)的確立研討時，服務(wù)管理人員提前介入，安排好前臺受理和后臺支撐的所有流程，做好售后服務(wù)工作和各支撐系統(tǒng)的管理工作。如：**電信網(wǎng)管維護(hù)中心作為**本地電信網(wǎng)生產(chǎn)層的組織者和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理、技術(shù)支撐的龍頭，在電信生產(chǎn)過程中起著日益重要的作用。該中心目前擔(dān)負(fù)著**電信所屬交換、傳輸、動力設(shè)備及地下管線的維護(hù)和技術(shù)支撐工作，并負(fù)責(zé)**本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理和資源管理、電路調(diào)度工作，即合理使用和管理網(wǎng)絡(luò)資源，提高通信質(zhì)量指標(biāo)、改善運(yùn)行質(zhì)量，并負(fù)責(zé)制定組織實(shí)施應(yīng)急方案，應(yīng)付各種突發(fā)事件所引起的通信故障和話務(wù)擁塞，不斷提高電信部門的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

六、強(qiáng)化監(jiān)督、考核機(jī)制是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵

篇8

關(guān)鍵詞：研討式教學(xué)；科研能力；現(xiàn)代數(shù)字通信；課堂教學(xué)

課堂教學(xué)是研究生培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，是研究生從事后續(xù)畢業(yè)論文工作的基礎(chǔ)，是研究生實(shí)現(xiàn)從本科學(xué)習(xí)到研究生學(xué)習(xí)的重要轉(zhuǎn)折階段。研究生尤其是學(xué)術(shù)性研究生的培養(yǎng)目標(biāo)，不同于本科生，主要體現(xiàn)在：搭建合理的知識結(jié)構(gòu)，了解學(xué)科前沿；具有創(chuàng)新精神并掌握創(chuàng)新方法；通曉本學(xué)科的常識與規(guī)范；具有較強(qiáng)的邏輯思維、歸納、總結(jié)和表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的論文和技術(shù)報告的撰寫能力，具有合作交流能力；具有自主學(xué)習(xí)與終身學(xué)習(xí)的能力，具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力【1】。探討新的教學(xué)方法，在課堂教學(xué)中揭發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立從事科研的能力，對提高研究生培養(yǎng)質(zhì)量具有重要意義。

研討式教學(xué)方法，是與傳統(tǒng)的“傳授知識-接受知識”教學(xué)方法不同的新的教學(xué)模式，它的教學(xué)主體包括老師、學(xué)生等所有具有認(rèn)識和判斷能力的課程參與者，他們就某一主題的認(rèn)識，最大限度地進(jìn)行多角度、多層次的認(rèn)識互動，共同討論與交流【2-4】。我們就近年來在研究生課程《現(xiàn)代數(shù)字通信》課堂教學(xué)中進(jìn)行研討式教學(xué)方法實(shí)踐，在學(xué)生文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)綜述、專業(yè)知識學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)報告與科技論文寫作等獨(dú)立科研能力培養(yǎng)方面的粗淺體會與同行交流，期望得到批評指正。

一、研討式教學(xué)方法實(shí)施

《現(xiàn)代數(shù)字通信》課程是我校電子信息工程類研究生的專業(yè)基礎(chǔ)課，在研究生第二學(xué)期開設(shè)，每年有較多的學(xué)生研修該課程。在課程學(xué)習(xí)后學(xué)生將進(jìn)入畢業(yè)論文工作，部分學(xué)生在課程學(xué)習(xí)時已開始畢業(yè)論文工作。我們希望學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)能夠掌握通信與網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)理論和技術(shù)，了解現(xiàn)代數(shù)字通信技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，并培養(yǎng)學(xué)生科研工作的一些能力與規(guī)范。我們將從教師講授、專題研討、成績評估三個方面介紹我們在《現(xiàn)代數(shù)字通信》課程課堂教學(xué)上運(yùn)用研討式教學(xué)方法的實(shí)踐。

1.教師講授

我們將教師講授模塊化分為：基礎(chǔ)理論講授、科研基本方法與規(guī)范講授兩個部分，約占三分之一課時?；A(chǔ)理論講授部分，主要采用傳統(tǒng)的課堂授課方式，講授通信與網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)理論和技術(shù)，包括信道模型、編碼技術(shù)、調(diào)制技術(shù)、接入技術(shù)、交換與組網(wǎng)技術(shù)等，除簡單回顧大學(xué)通信原理與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識之外，主要補(bǔ)充高級的通信與網(wǎng)絡(luò)理論和技術(shù)，為專題研討作知識準(zhǔn)備，采用了國外著名大學(xué)通信與網(wǎng)絡(luò)方面研究生教材【5-6】。

科研基本方法與規(guī)范講授部分，主要講授文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)閱讀、科技交流、科技論文寫作等方面的方法與規(guī)范。文獻(xiàn)檢索向?qū)W生介紹信息工程領(lǐng)域常用工具，如：SCI文獻(xiàn)索引數(shù)據(jù)庫、谷歌學(xué)術(shù)搜索引擎、維基百科、IEEE數(shù)據(jù)庫等的使用。講授根據(jù)題目、摘要、關(guān)鍵詞、作者等進(jìn)行文獻(xiàn)查找篩選的方法。文獻(xiàn)閱讀介紹三關(guān)閱讀方法。科技論文寫作講授內(nèi)容包括標(biāo)題、摘要、引言、正文、結(jié)語、圖表、科技術(shù)語的寫作方法與常用寫作規(guī)范【7】?？萍紝W(xué)術(shù)交流主要介紹PPT制作方法、演講技巧等。

另外，在學(xué)生開始專題討論之前，教師可以圍繞自己的科研工作或感興趣的題目，給學(xué)生做一次學(xué)術(shù)報告，并引導(dǎo)學(xué)生參與討論，目的是給學(xué)生一個做學(xué)術(shù)報告的范例。在本門課開始的第一次課，我們將本學(xué)期的專題討論內(nèi)容提前向?qū)W生公布。學(xué)生將根據(jù)自己的興趣愛好、從事的畢業(yè)論文研究課題選擇某個專題，自由組成團(tuán)隊，并推舉團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，提前準(zhǔn)備研討內(nèi)容。學(xué)生也可以自己選題但需得到老師認(rèn)可。對于個別學(xué)生，老師可以指定加入某個團(tuán)隊或組建新的團(tuán)隊。

2.專題研討

專題研討是本課程的主要部分，約占三分之二課時。我們根據(jù)教學(xué)大綱、現(xiàn)代數(shù)字通信的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢和我校電子信息工程類研究生往年畢業(yè)論文選題情況，對專題研討內(nèi)容進(jìn)行劃分，目前專題內(nèi)容主要包括：無線自組織網(wǎng)絡(luò)與無線傳感器網(wǎng)絡(luò)、協(xié)作通信、深空通信、認(rèn)知無線電、超寬帶通信、實(shí)時通信與機(jī)載網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)頻通信與保密通信、衛(wèi)星通信與網(wǎng)絡(luò)等。每年根據(jù)上一年教學(xué)情況，專題內(nèi)容會略有調(diào)整。學(xué)生可以就某個專題或某個專題下的子專題準(zhǔn)備研討內(nèi)容，開展學(xué)術(shù)討論。學(xué)生以組為單位根據(jù)選擇題目分工合作，查閱文獻(xiàn)，準(zhǔn)備PPT和技術(shù)報告。準(zhǔn)備內(nèi)容包括：概念內(nèi)涵、研究意義、研究現(xiàn)狀與趨勢、關(guān)鍵技術(shù)、開放問題、自己觀點(diǎn)、研究設(shè)想、總結(jié)等。

課堂上每組推舉一名學(xué)生作為主講人，利用多媒體陳述演講內(nèi)容，考察學(xué)生制作演講文稿、組織演講內(nèi)容、演講儀態(tài)和現(xiàn)場駕馭能力，教師做好記錄。針對報告內(nèi)容，首先發(fā)動學(xué)生向報告人提問，要求報告人或同組成員回答和解釋問題，允許學(xué)生提出自己的觀點(diǎn)和進(jìn)行爭論。學(xué)生回答完畢后，教師向報告人提問，在師生之間展開討論。針對報告人的演講文稿制作、內(nèi)容組織、演講儀態(tài)和回答問題的情況等，教師進(jìn)行點(diǎn)評，對課堂中出現(xiàn)的學(xué)術(shù)爭論一般不做“是”或“否”的絕對性評價，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)一步調(diào)研文獻(xiàn)和思考。

3. 成績評估

《現(xiàn)代數(shù)字通信》課程成績由四部分組成，分值比例如下：期末筆試30%，演講成績30%，技術(shù)報告30%，課堂討論10%。期末筆試主要考察對教師講授的基礎(chǔ)理論知識的掌握情況，采用閉卷形式。演講成績會在每次研討課時，隨機(jī)抽取10名學(xué)生民主評議，去掉最高和最低分后的平均成績作為演講成績，評定標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。同一組的同學(xué)原則上分?jǐn)?shù)相同。演講結(jié)束后，報告人小組同學(xué)將根據(jù)演講文稿、教師和同學(xué)提出的問題和意見，獨(dú)立整理和提交技術(shù)報告，教師根據(jù)技術(shù)報告對每個同學(xué)評分。任課教師認(rèn)真批改技術(shù)報告，技術(shù)報告批改完畢并給出成績后，會返還給同學(xué)，讓他們知曉自己的不足之處，進(jìn)而提高自己。教師到期末根據(jù)學(xué)生參與學(xué)術(shù)討論的情況，給出課堂討論部分成績，以便鼓勵學(xué)生參與討論。采用綜合成績評定方式，有利于鼓勵學(xué)生參與整個教學(xué)過程，發(fā)揮其主觀能動性。#p#分頁標(biāo)題#e#

二、體會與不足

通過《現(xiàn)代數(shù)字通信》課程研討式教學(xué)方法實(shí)踐，我們有下面體會：

1.結(jié)合熱點(diǎn)進(jìn)行演講示范，提高學(xué)生對研討課的興趣

例如，目前IP地址資源耗盡問題是社會關(guān)注熱點(diǎn)，教師很快作了IPv6的專題講座，引起了學(xué)生的極大興趣和熱烈討論。學(xué)生不但對網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有了更深入的掌握，也學(xué)會了演講中問題提出、知識講授、演講駕馭的一些技巧，很好地促進(jìn)了學(xué)生專題研討質(zhì)量的提高。

2.教師素養(yǎng)是研討教學(xué)成敗的重要因素

教師在研討課中的角色，首先是一個主持人。而主持人的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、人格魅力、敬業(yè)精神等是研討教學(xué)成敗極其重要的因素。因此，作為研討課程的教師，必須對交流主題所涉及的學(xué)科領(lǐng)域有較深的了解，具有良好的組織、協(xié)調(diào)能力，并有良好的人格且為學(xué)生所接受。教師的課堂行為主要表現(xiàn)為：穿針引線，使課程進(jìn)展順利，并避免自身成為課堂的中心；要鼓勵、接受、支持合理的各種觀點(diǎn)；鼓勵每一位學(xué)生通過聽與講充分互動，避免個別學(xué)生唱主角；當(dāng)好聽眾，善于從學(xué)生的評論和觀點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，并做好階段性課堂總結(jié)。

3.前期充分準(zhǔn)備是學(xué)術(shù)交流成功的保障

部分同學(xué)以前很少接觸外文文獻(xiàn)，面對大量文獻(xiàn)資料，抓不住主題，無法有效地組織好自己的報告內(nèi)容，有的報告內(nèi)容膚淺，甚至出現(xiàn)偏題的情況。有的學(xué)生在做報告時，盯著電腦屏幕念屏幕上的文字或打印出的演講稿。有的題目大多數(shù)同學(xué)不太熟悉，出現(xiàn)討論冷場現(xiàn)象。為此，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生以所選專題領(lǐng)域的一兩篇綜述文章為基礎(chǔ)，查閱文獻(xiàn)，展開論述。要求小組同學(xué)事前多討論，演講同學(xué)事前多模擬練習(xí)。教師審查通過的演講文稿才能進(jìn)行演講，并且演講人在演講前幾天需將演講文稿發(fā)給所有同學(xué)，讓其他同學(xué)事先熟悉內(nèi)容，對該專題感的同學(xué)還可以做進(jìn)一步調(diào)研。這樣演講時課堂氣氛會很活躍，討論也很熱烈。

三、結(jié)束語

研討式教學(xué)方式是教師與學(xué)生平等相待、教學(xué)相長的過程。任課教師需要不斷學(xué)習(xí)，了解國際學(xué)科前沿。在課堂教學(xué)過程中，通過與同學(xué)的平等討論與思考，教師的學(xué)術(shù)水平也會得到進(jìn)一步的提高。教師在備課時，需要精心準(zhǔn)備授課資料和素材；授課時，要很好地控制時間，注意調(diào)動大家參與討論的積極性，調(diào)動大家的學(xué)習(xí)興趣。通過研討課，學(xué)生普遍感到自己的學(xué)術(shù)交流能力、提問能力、對話能力、課堂參與的積極性，甚至社交能力、精神面貌等都有所提高和改進(jìn)。初步統(tǒng)計有95%以上的同學(xué)對這種授課方式持肯定態(tài)度。研討式教學(xué)法是教學(xué)改革的積極嘗試，它將研究生獨(dú)立科研能力的培養(yǎng)目標(biāo)落實(shí)到研究生課程教學(xué)中，在加強(qiáng)研究生自學(xué)能力、學(xué)習(xí)方法及科學(xué)研究能力培養(yǎng)的同時，也激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力。

參考文獻(xiàn)：

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[5] Bernard Sklar, Digital Communications: Fundamental and Applications (Second Edition), Person Education, 2003.

篇9

下面我從三個方面對如何宣講東方公司企業(yè)文化來談?wù)剛€人的心得體會。

一、淺談對培訓(xùn)企業(yè)理念的理解。

作為公司的員工，我們每一位員工都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，具有強(qiáng)大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標(biāo)。

誠信文化是企業(yè)文化的重要組成干部，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實(shí)；信，就是守信用、重信譽(yù)。誠信作為企業(yè)核心價值培訓(xùn)大家網(wǎng)尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的意義。

創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。只有與時俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運(yùn)用先進(jìn)管理辦公室主任培訓(xùn)班、技術(shù)水平和經(jīng)營業(yè)績，去拼搏，去干部；視質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與企業(yè)干部培訓(xùn)心得競爭，努力打造哈爾濱職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校一流地球物理公司。任何企業(yè)文化建設(shè)都心得以“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”企業(yè)價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，形成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓(xùn)班和行為習(xí)慣。因?yàn)?，如果企業(yè)的企業(yè)能夠共有這樣的思維方式和行為習(xí)慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易培訓(xùn)大家網(wǎng)，對于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的作用和影響。

公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營理念，提倡“靠前服務(wù)，超前服務(wù)，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，其意義是何等重要。身為東方公司一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部，在日常管理中宣貫培訓(xùn)大家網(wǎng)企業(yè)理念，積極開展操作技能培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、完善各項管理制度、建立質(zhì)量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規(guī)范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業(yè)文化理念滲透到經(jīng)營工作、管理工作和服務(wù)工作中；貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核中，把企業(yè)理念作為我們的行動指南，是我義不容辭的工作職責(zé)，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區(qū)居民提供最滿意的服務(wù)。

二、對于企業(yè)文化建設(shè)方面的措施。

在公司快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。

（一）要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)全部工作的重要組織部分，認(rèn)真抓緊抓好至關(guān)重要。在工作中定期組織基層領(lǐng)導(dǎo)干部和員工加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)理論的學(xué)習(xí)研究，掌握企業(yè)文化的基本原理和基本內(nèi)容，增強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識；及時研究解決企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的新情況新問題，把握好企業(yè)文化建設(shè)方向，堅持用社會主義的先進(jìn)文化占領(lǐng)文化陣地，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

篇10

新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)心得體會范文

短短15天的崗前培訓(xùn)馬上就要接近尾聲了，這段時間的學(xué)習(xí)真的是讓我受益匪淺，有成長的快樂，有豐收的喜悅，有不懂的遺憾，還有即將離別的不舍。這15天的學(xué)習(xí)真的給我太多的感受，這15天的學(xué)習(xí)讓我一生都受用無窮。將成為我人生旅途中最寶貴的收獲。

一、提高了思想認(rèn)識，體會到計算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)的重要性。

通過本次學(xué)習(xí)，我體會到計算機(jī)培訓(xùn)勢在必行，縣委縣政府及人力資源社會保障局對本次事業(yè)單位崗前培訓(xùn)是多么的重視，也充分體現(xiàn)了信息技術(shù)及計算機(jī)操作和使用的重要性。隨著計算機(jī)使用不斷深入，新的時代對事業(yè)單位工作人員提出了更高的要求，需要我們的新一代工作者要不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，無論在什么工作崗位上，都需要新型的、專業(yè)化計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的工作人員。不學(xué)習(xí)真的跟不上時展的潮流了。通過培訓(xùn)，為我指明了今后工作的方向，我對事業(yè)單位的性質(zhì)、人事交往溝通和計算機(jī)運(yùn)用等有了全新的認(rèn)識。這樣一個全方位的培訓(xùn)，使我的工作理念又一次得到提升，

二、時間緊，任務(wù)重。

15天的時間，我們要學(xué)完“能勝任工作崗位需要”的學(xué)習(xí)任務(wù)，每天我的神經(jīng)都處于緊張的狀態(tài)中，大腦不停的轉(zhuǎn)著，手也在不停地敲擊著，忙得一點(diǎn)休閑的時間都沒有，有時感覺到連喘息的時間都沒有?？墒谴蠹业木裾娴耐ψ?，沒有人說苦，沒有人說累，只是感覺時間在飛逝著，太快了。如果能拉住時間的腳，大家一定會毫不猶豫地伸出手去。

三、通過學(xué)習(xí)知不足，促進(jìn)步

1、通過學(xué)習(xí)，感覺到自己有太多的計算機(jī)的知識不懂，比如：程序操作、計算機(jī)理論……感受到不懂計算機(jī)，真的是太落后了，通過學(xué)習(xí)感受到自己又學(xué)到了很多的知識，在今后的學(xué)習(xí)中，我一定經(jīng)常上機(jī)操作，爭取早日駕馭電腦，學(xué)有所用。

2、通過學(xué)習(xí)，我體會到，我們原來在工作上多么的落后，網(wǎng)上平臺真的挺好，學(xué)習(xí)起來很方便、很實(shí)用。這15天我們在網(wǎng)上交流、討論、提交作業(yè)。瀏覽網(wǎng)頁，閱讀資料、觀看案例、完成作業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)的海洋里，我們盡情的汲取著知識的甘露。感到一種前所沒有的滿足，這種滿足是我們對知識的一種渴望。

3、通過15天的學(xué)習(xí)，我對計算機(jī)技術(shù)有了更深刻的認(rèn)識，通過多媒體的操作，讓我們有耳目一新的感覺，為我們今后的工作提供了方便，為我們的事業(yè)提供了豐富多彩的內(nèi)容。從而讓我們在工作崗位上更活力、更有新意，更能創(chuàng)造性的發(fā)揮我們的崗位能手。

4、通過15天的學(xué)習(xí)，我們結(jié)識了很多的伙伴，我感受到我離這些同伴的距離太遠(yuǎn)了，不學(xué)習(xí)真的落后了。這15天，大家取長補(bǔ)短，互幫互助，互通有無。大家都毫不吝嗇，把自己知道的知識毫不保留的互相交流著。雖然學(xué)習(xí)是緊張的，可是大家的心情是愉悅的，氣氛是和諧的。只是感覺到15天的時間真的是太短了，需要互相學(xué)習(xí)的知識真的是太多了。

5、這15天的學(xué)習(xí)，我感到最累的要算是我們的縣人力資源與社會保障局領(lǐng)導(dǎo)：楊青松主任、晴隆民族中學(xué)的易黎老師和鄒江老師等教育培訓(xùn)工作者。早晨他們早早的來到多功能教室，為早來的學(xué)員輔導(dǎo)，中午又是早早的來到，連午休的時間都沒有。他們耐心的為我們講解著，這種敬業(yè)精神令我們所有的學(xué)員都很感動。

6、通過舉辦“培訓(xùn)晚會”，豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，加強(qiáng)了學(xué)員的溝通與交流，加深了學(xué)員之間的友誼。晚會上，得到即將走上縣電視臺播音員工作的張福麗同學(xué)的信任和大力幫助下，我第一次走上舞臺上，與她搭檔做了培訓(xùn)晚會的主持人，使我在主持方面又邁進(jìn)了一步，提高了自身的語言表達(dá)和組織能力。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位學(xué)員，希望我們還有再一次學(xué)習(xí)交流的機(jī)會。在今后的工作崗位中，把計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于工作之中，更好的服務(wù)于單位、服務(wù)于社會。

教師崗前培訓(xùn)心得體會

作為今年應(yīng)屆畢業(yè)的研究生，我很榮幸地成為師范大學(xué)文理學(xué)院教師隊伍中的一員，開始了自己人生的新征程。學(xué)校為了使我們新教師盡快適應(yīng)大學(xué)的教學(xué)工作，對我們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。這次新教師培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，培訓(xùn)第一天上午由王永明博士為這次培訓(xùn)的內(nèi)容作了簡要介紹，并對我們對新教師提出了用合理的態(tài)度對待問題的要求，希望新教師在未來的工作中要寬容、團(tuán)結(jié)，少些抱怨多想些辦法。接下來李申文教授對大學(xué)基本功能、大學(xué)教師進(jìn)行了介紹，并對大學(xué)教師如何申請科研課題進(jìn)行了名為教育科學(xué)研究的視野與方法的詳細(xì)講解。張路進(jìn)院長將我校實(shí)際與教書育人、管理育人的理念相結(jié)合進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn)。陶躍華處長對我校的教務(wù)工作進(jìn)行了詳細(xì)地介紹，寸艷昆處長對學(xué)生工作進(jìn)行了飽含深情地講解。張敏副處長對我校的人事制度進(jìn)行了深入地講解，楊添富副主任對學(xué)校的基本制度進(jìn)行了講解。最后白云祥教授與張承明教授對如何建立師德，如何開展教學(xué)發(fā)表了自己的獨(dú)到見解。作為新進(jìn)人員，我們還興致勃勃地參觀了文理學(xué)院校史館，加深了我們對學(xué)校歷史的認(rèn)識，加深了我們的自豪感。通過培訓(xùn)，我受益匪淺，特別是發(fā)現(xiàn)了自身的不足和需要提高改進(jìn)的地方?，F(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先，培訓(xùn)使我對教師這一職業(yè)更加熱愛。

“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”。在我國以人為本、科教興國的方針政策下，高校教師在國家發(fā)展和社會生活中起到了越來越重要的作用。在培訓(xùn)中，學(xué)校幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師都不約而同地談到了當(dāng)代教師身肩重任、角色特別這一問題，大學(xué)的老師要做傳授知識的“經(jīng)師”，更要做善于育人的“人師”。這也使我對教師這一職業(yè)有了更深的思考和認(rèn)識：一方面要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作;另一方面要做學(xué)生的良師益友，以自己良好的思想和道德風(fēng)范去影響和培養(yǎng)學(xué)生，真正成為學(xué)生的引路人。所以我將更加熱愛我的工作，以積極主動的態(tài)度投入到其中，搞好教學(xué)、科研和學(xué)生管理工作。

其次，培訓(xùn)讓我認(rèn)識到師德的重要性。

有位名人說過，教師的高尚不在于他培養(yǎng)了多少科學(xué)家、藝術(shù)家，而在于他的細(xì)微之處，以高尚的師德影響人，培育人。造就具有創(chuàng)新的新一代，是歷史賦予我們的神圣使命。

教師是人類靈魂的工程師，是落實(shí)科教興國戰(zhàn)略、推進(jìn)教育創(chuàng)新、全面實(shí)施素質(zhì)教育的主導(dǎo)力量，是學(xué)生增長知識和思想進(jìn)步的指導(dǎo)者和引路人，教師的一言一行、一舉一動無時無刻不在潛移默化地影響著學(xué)生。因此，師德師風(fēng)的好壞往往影響和決定了學(xué)校的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)的好壞。

1.愛崗敬業(yè)、獻(xiàn)身教育是師德的基本要求 。

教師的職業(yè)有苦也有樂，平凡中見偉大，只有愛崗敬業(yè)，教師才能積極面對自身的社會責(zé)任和社會義務(wù)，才能自覺、不斷地完善自我，才能在教育活動中有所收獲。教師不僅僅是在奉獻(xiàn)、在燃燒，而且同樣是在汲取，在更新，在升華。教師要付出艱辛的勞動，但是苦中有樂，樂在其中。教師最大的樂趣就是照亮了別人，充實(shí)了自己。正是這種成就感、幸福感，激勵著千千萬萬的教師不辭辛勞地為教育事業(yè)獻(xiàn)身。

2.熱愛學(xué)生、教書育人是師德的核心

熱愛學(xué)生，了解學(xué)生，循循善誘，誨人不倦，不歧視學(xué)生，建立民主平等、親密的師生關(guān)系，做學(xué)生的良師益友。教師對學(xué)生的愛，是師德的核心。教師對學(xué)生的愛，是一種只講付出不記回報、無私的、廣泛的且沒有血緣關(guān)系的愛。這種愛是神圣的，是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)。學(xué)生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其道”，也正是在這個過程中，教育實(shí)現(xiàn)了其根本的功能。

愛學(xué)生，怎么愛才是真正的愛，近來一些輿論批評某些教師是“制造自卑者的教師”。好多教師都認(rèn)為，學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，不夸跑不了;學(xué)生的缺點(diǎn)，不批改不了。因此，他們總是批評、訓(xùn)斥、否定學(xué)生，而很少鼓勵、表揚(yáng)、肯定學(xué)生。其實(shí)，在老師的眼里不應(yīng)有教不好的孩子，愛學(xué)生就要對學(xué)生一視同仁，不能用簡單粗暴的做法對待學(xué)生或歧視學(xué)生。應(yīng)當(dāng)相信每一個學(xué)生都能成功，平等對待每一個學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，讓每一個學(xué)生都能品嘗到成功的喜悅。

3、更新觀念、努力創(chuàng)新是師德的新發(fā)展

要讓學(xué)生從分?jǐn)?shù)的奴隸變?yōu)閷W(xué)習(xí)的主人。要從以“教”為出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生的“學(xué)”為出發(fā)點(diǎn)，教為學(xué)服務(wù)，教不是統(tǒng)治學(xué)生學(xué)、代替學(xué)生學(xué)，而是啟發(fā)學(xué)生學(xué)、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)。課堂要成為學(xué)生學(xué)習(xí)的用武之地，成為學(xué)生在教師指導(dǎo)下獲取知識、訓(xùn)練能力、發(fā)展智力以及思想情操受到良好熏陶的場所。教師應(yīng)是教練員，不是運(yùn)動員，要讓學(xué)生運(yùn)用感覺器官和思維器官，去學(xué)習(xí)、去實(shí)踐。

崗前培訓(xùn)心得體會

為期兩天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，明天我們就要奔赴自己的工作崗位，在那里開創(chuàng)未來的事業(yè)了。這兩天讓我受益良多，短短的時光，讓我對未來的工作充滿信心，也更加堅定自己的選擇。兩天中我不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)了信用社的有關(guān)規(guī)章制度，接受了體系化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更重要的是我在各位領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)到了怎樣做一名信合人。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們組織安排了此次培訓(xùn)。

現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

兩天里我了解了信用社的主要業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)了信用社的相關(guān)法律知識及員工行為規(guī)范，對信用社各部門的工作流程及業(yè)務(wù)情況有了初步的認(rèn)識。作為信用社的一名員工，我認(rèn)為要做到三心。一是：細(xì)心。我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要我們時時處處細(xì)心謹(jǐn)慎對待每項工作，決不允許出現(xiàn)一點(diǎn)差錯。也許一時的疏忽大意就會使聯(lián)社的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)受損。所以辦每一筆業(yè)務(wù)都要求我們細(xì)心細(xì)心再細(xì)心，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。二是：耐心。信用社面向農(nóng)村，為廣大農(nóng)民提供基本金融服務(wù)，面對農(nóng)民我們更需要的是耐心，農(nóng)民沒有接受過高等教育，在理解和溝通能力上可能會有一些困難，面對他們的疑問，我們應(yīng)該耐心的解釋，周到的服務(wù)。三是：恒心。作為一級柜員，分配到了基層，對于我們這些從小生活條件優(yōu)越的80后來說，這無疑是一種考驗(yàn)，我們所面對的不再是高樓大廈和繁華的街道，取而代之的是艱苦的條件和生活的寂寞，有一位哲人曾說過，想要成功就要學(xué)會忍受寂寞，面對如此考驗(yàn)，我們要有恒心，堅持不懈，在寂寞和艱苦的條件中磨練自己，成長自己，完善自己。不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

兩天中和各位部門經(jīng)理接觸最多，他們不僅是我們的老師和前輩，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。在他們的身上，我學(xué)到了樸實(shí)、踏實(shí)、誠實(shí)。他們沒有較高的學(xué)歷，但卻擁有相當(dāng)豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。他們幾十年來扎根農(nóng)村，正是這些造就了他們獨(dú)有的優(yōu)良品質(zhì)——樸實(shí)。多年的金融工作使他們嚴(yán)于律己，踏踏實(shí)實(shí)。培訓(xùn)時間雖然短暫，但是每位經(jīng)理從來沒有遲到過，每天都提前五分鐘到場，他們的授課內(nèi)容沒有華麗的語言，但句句吐露真誠，方法切實(shí)可行。正是因?yàn)樗麄兊臉銓?shí)、踏實(shí)也使他們毫無保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給了我們，讓我們學(xué)會做一位誠實(shí)守信的人。他們用自己的行為向我詮釋了什么是一名合格的農(nóng)信人。