導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇家政保潔服務(wù)內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以小時(shí)工切入家政市場(chǎng)，利用APP+LBS相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了用戶與阿姨之間信息的無(wú)縫對(duì)接，開啟家政O2O領(lǐng)域的新路徑。

都市人經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，當(dāng)你為找保潔阿姨輾轉(zhuǎn)于各大家政公司的時(shí)候，面對(duì)能力參差不齊的阿姨，你無(wú)從選擇，因?yàn)槟悴⒉恢肋@位阿姨曾經(jīng)做過(guò)什么，服務(wù)質(zhì)量如何，更不了解阿姨的其他信息。挑來(lái)挑去，最后選定的也未必滿意。

基于這樣的情況，利用線上技術(shù)，改變線下低標(biāo)準(zhǔn)、低服務(wù)的傳統(tǒng)家政狀態(tài)，解決用戶和小時(shí)工信息不對(duì)稱問(wèn)題的e家潔就應(yīng)運(yùn)而生了。

e家潔前身是2011年創(chuàng)立的嘟嘟快捷租車，在打車軟件風(fēng)靡全國(guó)時(shí)，團(tuán)隊(duì)很快轉(zhuǎn)型做嘟嘟打車，由于政策受限，創(chuàng)始人云濤和孫磊再次轉(zhuǎn)型投身家政行業(yè)，更名為e家潔。

有數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)家政行業(yè)產(chǎn)值已達(dá)到8400億元，產(chǎn)生了60萬(wàn)個(gè)家政企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)2000萬(wàn)人，同時(shí)還有2000萬(wàn)人的崗位需求。單北京地區(qū)就有超過(guò)4000家注冊(cè)的家政公司，盡管他們的服務(wù)質(zhì)量不斷受到詬病，但依然盈利的活著。由此可見，我國(guó)家政行業(yè)的市場(chǎng)缺口還很大，行業(yè)前景十分廣闊。

雖然e家潔自去年5月上線就不被業(yè)內(nèi)人士看好，但經(jīng)過(guò)半年多的時(shí)間，它以自己獨(dú)特的發(fā)展方式快速地壯大了起來(lái)。

起步：小時(shí)工切入輕量級(jí)快步前行

e家潔創(chuàng)立之初從保潔小時(shí)工切入家政市場(chǎng)，主要有三點(diǎn)：首先，相對(duì)于保姆、月嫂類服務(wù)，小時(shí)工保潔頻次要高，能夠不斷積累用戶；其次，小時(shí)工保潔價(jià)格低廉，消費(fèi)較為大眾化，用戶易于接受；最后，服務(wù)易于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)不復(fù)雜，獲取阿姨成本較低。

操作：APP+LBS

e家潔在用戶使用習(xí)慣上的最大特點(diǎn)就是APP+LBS，它繼承了打車軟件的優(yōu)秀基因，基于手機(jī)并通過(guò)地理位置尋找附近的阿姨。用戶下載e家潔app可以兩種方式尋找阿姨：一是預(yù)約，即在指定時(shí)間、地點(diǎn)要求某個(gè)阿姨上門服務(wù)，這一般適用于有計(jì)劃性的工作，比如房屋要搬遷，大概什么時(shí)候搬完，搬完后需要保潔；二是呼叫，這有點(diǎn)類似隨叫隨到的性質(zhì)，用戶點(diǎn)擊“呼叫”將直接與附近的某個(gè)阿姨通話，告知其具體地點(diǎn)和需要怎樣的保潔服務(wù)即可。

隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，通過(guò)手機(jī)預(yù)約或?qū)崿F(xiàn)線下服務(wù)體驗(yàn)的app正越來(lái)越多。把家政與手機(jī)和LBS結(jié)合已經(jīng)成為當(dāng)下家政O2O領(lǐng)域一種新的代表形式。

角色：信息對(duì)接平臺(tái)

e家潔從誕生之日起就注定了做平臺(tái)的角色，因?yàn)樗鼪](méi)有實(shí)體門店，沒(méi)有自己的阿姨，沒(méi)有多少?gòu)臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以只能從信息流入手，解決用戶與阿姨的信息對(duì)接。

傳統(tǒng)家政中介，其線下門店覆蓋半徑有限，可服務(wù)人群在數(shù)量上很難得到大的突破，加之它們只負(fù)責(zé)用戶與阿姨的信息對(duì)接，不對(duì)服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，因此家政服務(wù)人員的服務(wù)水平參差不齊，用戶獲取一個(gè)合適阿姨的成本很高。而且，家政服務(wù)人員，尤其是保潔小時(shí)工，由于工作時(shí)間和地點(diǎn)的不穩(wěn)定性，使得保潔阿姨有了自由選擇不同中介而尋找不同雇主的可能，所以人員缺失也是傳統(tǒng)家政經(jīng)常面臨的問(wèn)題。

e家潔針對(duì)這些問(wèn)題，從技術(shù)手段和信息安全把控入手做了很多嘗試。首先，互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有地域限制，同時(shí)在app上可以看到阿姨的基本信息，比如在什么地方，是否空閑，多大年齡，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)，主要服務(wù)內(nèi)容，薪資要求等，一目了然，這就為用戶省去了線下面試的很多環(huán)節(jié)，解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題；其次，通過(guò)身份驗(yàn)證及準(zhǔn)入面試，了解到保潔阿姨的真實(shí)身份及是否有工作經(jīng)驗(yàn)，從源頭上保證在app上預(yù)約的阿姨是值得可信的；再次，e家潔跟阿姨沒(méi)有直接的利益掛鉤，因此，阿姨無(wú)論去哪家中介都不會(huì)影響其在e家潔上的生意，因而也就不存在人員流失的問(wèn)題。

跳單：評(píng)價(jià)機(jī)制和公開價(jià)格

跳單指家政服務(wù)員首次通過(guò)家政平臺(tái)或中介機(jī)構(gòu)與雇主建立聯(lián)系后，在之后的服務(wù)交易中，家政服務(wù)員直接繞過(guò)平臺(tái)或中介與雇主產(chǎn)生二次或多次合作。

跳單是家政行業(yè)的普遍問(wèn)題，家政企業(yè)只能降低跳單的幾率和頻率，但無(wú)法從根源上解決。e家潔為降低跳單次數(shù)，提出了許多方法：

包月折扣。即用戶如果購(gòu)買包月服務(wù)，會(huì)享受到一定折扣。比如銀牌阿姨每次服務(wù)由原來(lái)的25元降至22元，從價(jià)格上讓用戶覺得劃算，從而長(zhǎng)期使用。

提供保險(xiǎn)。用戶通過(guò)app或微信接受了e家潔的服務(wù)，就會(huì)享有e家潔提供的意外保險(xiǎn)，如果阿姨在雇主家中意外受傷，或不小心損壞了雇主家的物品，這些損失均由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

評(píng)價(jià)機(jī)制。用戶對(duì)阿姨的評(píng)價(jià)將作為阿姨對(duì)外界的一種信息展示，既有效監(jiān)督了阿姨的工作成果，也對(duì)后來(lái)用戶決策提供了有價(jià)值的參考。

積分激勵(lì)。e家潔將對(duì)經(jīng)常使用或主動(dòng)評(píng)價(jià)的用戶給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，一定的積分可以享受一定比例的折扣，增強(qiáng)用戶粘性。

統(tǒng)一價(jià)格。公開服務(wù)價(jià)格，比如普通阿姨20元/小時(shí)，銀牌阿姨25元/小時(shí)，從源頭上杜絕了阿姨與用戶私下接單議價(jià)的可能。

推廣：輿論攻堅(jiān)和口碑宣傳

在家政O2O領(lǐng)域，e家潔算得上是一個(gè)相當(dāng)高調(diào)的企業(yè)，通過(guò)各種訪談報(bào)道積累網(wǎng)絡(luò)曝光次數(shù)，尤其是百度李彥宏在輕應(yīng)用大會(huì)上的舉例，讓e家潔的知名度縱然陡升，隨后的騰訊天使投資再一次將其推到了媒體面前。

其實(shí)，e家潔真正下功夫的地方在對(duì)保潔阿姨的利益態(tài)度上，為了獲得更多的小時(shí)工阿姨入駐平臺(tái)，e家潔放棄了收取年費(fèi)的計(jì)劃，對(duì)阿姨和用戶雙方都不收費(fèi)，阿姨所得收入全部歸自己所有。這種利益分配機(jī)制極大地激勵(lì)了阿姨入駐的熱情，同時(shí)阿姨之間的口口相傳也讓這個(gè)圈子里的人快速知道e 家潔。

盈利：抓大放小

可能有人會(huì)問(wèn)，e家潔不收年費(fèi)、不抽成，那靠什么盈利呢？據(jù)了解，e家潔的盈利途徑主要有三個(gè)方面：

低頻高額服務(wù)內(nèi)容的抽成。未來(lái)e家潔將會(huì)切入保姆、維修、開鎖、管道疏通等服務(wù)，相對(duì)于保潔小時(shí)工而言，這類服務(wù)產(chǎn)生的頻次要低得多，但收費(fèi)比較高，因此這部分服務(wù)e家潔會(huì)有一定比例的抽成。

篇2

在一些行業(yè)，適當(dāng)保留偏“重”的資產(chǎn)，可能會(huì)提供更佳的用戶體驗(yàn)。相對(duì)于優(yōu)步和滴滴快的，神州專車不是單純的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。神州專車采用企業(yè)自有車輛的經(jīng)營(yíng)模式，司機(jī)都是專職招聘的，這樣能夠提供更好的用戶乘車體驗(yàn)，安全也更有保障。而在依賴社會(huì)車輛的叫車平臺(tái)上，乘客有時(shí)會(huì)有叫到低于預(yù)期車型的不良體驗(yàn)。

在消費(fèi)電子領(lǐng)域，小米啟蒙了移動(dòng)智能終端的輕資產(chǎn)模式。從開發(fā)基于安卓系統(tǒng)的MIUI軟件入手，再整合外部的各種硬件資源，快速打造出眾人期待的性價(jià)比很高的手機(jī)，帶來(lái)銷量的爆發(fā)。但目前，前有華為、中興等傳統(tǒng)手機(jī)廠商的堵截，利用其強(qiáng)大的技術(shù)積累打造榮耀等互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)；后有樂(lè)視和奇酷等快速跟進(jìn)，導(dǎo)致小米的增長(zhǎng)明顯放緩。而vivo、oppo、步步高等傳統(tǒng)的線下手機(jī)品牌，則因一直堅(jiān)持各自的細(xì)分定位，并未受到很大沖擊，依然生生不息?？梢娋€上線下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是那么絕對(duì)，外包生產(chǎn)和輕資產(chǎn)并非企業(yè)的唯一選擇。

在家政服務(wù)領(lǐng)域，58同城作為平臺(tái)企業(yè)，溝通了家政需求和供給，但是，單純的平臺(tái)服務(wù)黏性并不強(qiáng)，服務(wù)提供者無(wú)歸屬感，雇主也難以找到熟客。基于此，好慷家政將保潔人員內(nèi)化為自己的企業(yè)員工，而不再是簡(jiǎn)單的平臺(tái)關(guān)系，這樣的服務(wù)，顯然更加整齊劃一。通過(guò)員工內(nèi)部化，好慷家政可以實(shí)施服務(wù)流程的完全標(biāo)準(zhǔn)化、可視化。此外，這些員工還是企業(yè)的銷售員，無(wú)論在吃飯還是在工作，都有義務(wù)向潛在用戶推介企業(yè)的“掃一掃”，而自己也因此有一份收益。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，不但要連接還要深入融合。樂(lè)視從做內(nèi)容的娛樂(lè)視頻網(wǎng)站，進(jìn)入家電、手機(jī)，乃至電動(dòng)汽車的制造領(lǐng)域，意圖是打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。樂(lè)視認(rèn)為，只有前后打通，才能為用戶提供最佳視覺體驗(yàn)。有些電視品牌和視頻App做了簡(jiǎn)單的連接，但似乎沒(méi)有達(dá)到真正的軟硬合一。相比之下，樂(lè)視和高通合作，從互聯(lián)網(wǎng)電視最低層的技術(shù)研發(fā)做起，試圖為用戶提供最佳視覺效果。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，入口為王。由于BAT有著強(qiáng)大而全面的互聯(lián)網(wǎng)資源和各自的入口，其他企業(yè)難以與它們正面競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)三巨頭格局，運(yùn)用常規(guī)打法，儼然難以撼動(dòng)。樂(lè)視的戰(zhàn)略，另辟蹊徑，以輕入重，希望打造自己的“全屏實(shí)力”。通過(guò)電視、手機(jī)、電腦、汽車四塊屏幕，形成獨(dú)特而難以替代的入口資源。這些看似比較“重”的業(yè)務(wù)和資源，一旦形成協(xié)同效應(yīng)，則有可能異軍突起，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輕重結(jié)合的代表企業(yè)。目前，這種前后打通的戰(zhàn)略，成效已初見端倪，不但使樂(lè)視電視機(jī)的銷量居于行業(yè)前列，也讓其視頻網(wǎng)站的流量穩(wěn)步上升，在去年就超過(guò)了土豆網(wǎng)。

同樣，好慷家政以保潔服務(wù)為入口，堅(jiān)持虛實(shí)融合，發(fā)揮平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，相繼切入了家庭維修、月嫂、保姆等服務(wù)領(lǐng)域，平臺(tái)的內(nèi)容已經(jīng)大為豐富。隨著現(xiàn)代家庭的私密程度不斷強(qiáng)化，推銷、快遞，乃至物業(yè)都會(huì)被排斥在家門之外，但保潔服務(wù)不會(huì)。保潔服務(wù)將成為家庭服務(wù)的入口，而這個(gè)入口會(huì)被家庭所信任。憑借獨(dú)特的保潔入口資源，獲得雇主家庭所需要的家用電器、建筑材料品牌等數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)工具，就可以開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，這也是好慷家政獲得海爾風(fēng)險(xiǎn)投資的重要原因。

篇3

為進(jìn)一步推動(dòng)我縣家政服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，展示XX縣家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)形象，經(jīng)研究決定舉辦20XX年XX縣家政技能大賽，通過(guò)開展家政服務(wù)崗位練兵，技能大賽活動(dòng)，推動(dòng)家政服務(wù)技能水平的提高。現(xiàn)將大賽相關(guān)事項(xiàng)安排如下：

一、大賽組織

本次大賽按照統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求的原則，由XX縣商務(wù)局、XX縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、XX縣人力資源和社會(huì)保障局、XX縣文化和廣電旅游體育局、XX縣總工會(huì)、XX縣婦女聯(lián)合會(huì)聯(lián)合主辦，XX縣商業(yè)聯(lián)合會(huì)、XX縣家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合承辦。成立20XX年XX縣家政技能大賽組委會(huì)，組委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)大賽期間的組織協(xié)調(diào)工作。

二、比賽時(shí)間和地點(diǎn)

1、大嫂廚技藝秀。分預(yù)賽和決賽，預(yù)賽以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為單位開展，選拔前三名參加全縣決賽。

（1）時(shí)間：預(yù)賽時(shí)間20XX年11月10日前完成，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道選拔前三名選手參加全縣決賽。決賽時(shí)間20XX年11月23日下午13:00-17:00。

（2）地點(diǎn)：預(yù)賽活動(dòng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為單位組織開展。決賽地點(diǎn)在西子國(guó)際廣場(chǎng)，由組委會(huì)組織實(shí)施。

2、家庭保潔

（1）時(shí)間：20XX年12月10日

（2）地點(diǎn)：西子國(guó)際廣場(chǎng)

三、比賽標(biāo)準(zhǔn)和辦法

本次大賽內(nèi)容包括大嫂廚技藝秀和家庭保潔兩個(gè)項(xiàng)目,技能操作考核具體的流程和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)另行制定。

四、選手條件及報(bào)名辦法

（一）選手條件

參加比賽選手必須為年滿18周歲，遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的思想品德和社會(huì)公德。由本人自愿報(bào)名參加，原則上參賽選手需具備健康證明，能夠按時(shí)參加比賽，尊重評(píng)委、對(duì)手，服從工作人員工作安排，認(rèn)可比賽監(jiān)督的決定。

（二）報(bào)名方式

1.大嫂廚技藝秀選手按照戶籍或常住地到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道報(bào)名。

2.保潔選手由所在單位推薦報(bào)名或自主報(bào)名。報(bào)名地址：桃源街道時(shí)代大道錦江之星后三

樓，聯(lián)系人：xx，聯(lián)系電話：xxxxxx。

五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

本次技能大賽每項(xiàng)設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)榮譽(yù)證書并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

篇4

時(shí)間拉回到兩年前的2014年11月1日，林棟梁準(zhǔn)備次日喬遷新居，其女兒幫其與千千搬家保潔服務(wù)部電話聯(lián)系搬家事宜。雙方在電話中談妥了搬家費(fèi)用500元和相應(yīng)事宜，但并未簽訂書面合同。

千千搬家保潔服務(wù)部是一家夫妻店，平時(shí)靠網(wǎng)絡(luò)和在報(bào)紙上打廣告宣傳自己接洽搬家業(yè)務(wù)。接到林棟梁家的搬家業(yè)務(wù)后，搬家公司安排了搬家的人。因?yàn)樾枰照{(diào)移機(jī)，11月2日上午，搬家公司老板娘又按照公司原來(lái)所留的電話，打給從事空調(diào)拆卸安裝業(yè)務(wù)的四川人李安盛，通知其一同出工去林棟梁家拆裝空調(diào)。李安盛到了林棟梁的家里后，就根據(jù)搬家公司負(fù)責(zé)人的安排將空調(diào)一一拆下。搬家公司另派的三人負(fù)責(zé)搬東西。

中午，三個(gè)搬東西的人安置好家具和其他家電后先行離開。12時(shí)30分左右，李安盛著手幫林棟梁安裝從舊居移來(lái)的空調(diào)。林棟梁的女兒擔(dān)心地問(wèn)：“你一個(gè)人就可以嗎？最好再請(qǐng)一個(gè)人來(lái)?！?李安盛大包大攬地講：“我一個(gè)人就可以的，我一向都是一個(gè)人?！崩畎彩⒁粋€(gè)人順利完成了以往的每一次裝機(jī)和移機(jī)工作，所以，他是充滿自信的，甚至有點(diǎn)盲目自信了，以至于要爬到5樓外面安裝空調(diào)，連安全帶都沒(méi)有系。林棟梁看其莽撞行事，提醒其注意安全，要求其系上安全帶，李安盛說(shuō)著“沒(méi)事的”就爬到樓外去了。

剛搬家事情本來(lái)就多，李安盛在忙著裝空調(diào)，林棟梁自個(gè)到室內(nèi)忙著整理新搬來(lái)的物品了。說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，忽然陽(yáng)臺(tái)上傳來(lái)一聲慘叫，林棟梁心里暗叫不好，忙不迭地奔到陽(yáng)臺(tái)。只見窗外已經(jīng)不見了空調(diào)師傅的身影。林棟梁探頭到窗外往下看，赫然看見李安盛趴在樓下，身旁還有一大灘血跡。

林棟梁連忙撥打120，李安盛很快被送至常熟市第二人民醫(yī)院救治。后因傷勢(shì)嚴(yán)重，李安盛被轉(zhuǎn)至上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院進(jìn)行治療，醫(yī)院診斷為右眶骨骨折、右眼球萎縮。治療期間，李安盛的妻子于紅麗向常熟市千千搬家保潔服務(wù)部借款5萬(wàn)元用于治療。2014年11月10日，于紅麗與林棟梁簽訂協(xié)議書一份，協(xié)議中確認(rèn)：李安盛受搬家公司指派安裝空調(diào)，林棟梁支付李安盛2萬(wàn)元。

訴求搬家公司和業(yè)主賠償

于紅麗向搬家公司借款5萬(wàn)元用于治療，也收到了林棟梁支付的2萬(wàn)元。但與高達(dá)20多萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)用相比，顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。搬家公司和林棟梁都拒絕再付錢。就賠償事宜多次協(xié)商無(wú)果后，李安盛無(wú)奈之下于2015年4月14日訴至常熟市法院，請(qǐng)求判令常熟市千千搬家保潔服務(wù)部與林棟梁共同賠償755869.56元。

李安盛訴稱，2014年11月2日，常熟市千千搬家保潔服務(wù)部為林棟梁提供搬家服務(wù)，他受常熟市千千搬家保潔服務(wù)部的雇傭并按照其指示為林棟梁進(jìn)行空調(diào)的拆卸和安裝。在安裝空調(diào)的過(guò)程中，他不幸從五樓摔落受傷，于2014年11月25日進(jìn)行了手術(shù)，為此花費(fèi)大量醫(yī)療費(fèi)。住院期間，二被告僅支付了部分醫(yī)療費(fèi)用后便對(duì)其不聞不問(wèn)。請(qǐng)求判令常熟市千千搬家保潔服務(wù)部與林棟梁共同賠償755869.56元。李安盛同時(shí)認(rèn)為，常熟市千千搬家保潔服務(wù)部對(duì)其承擔(dān)雇主賠償責(zé)任，兩被告之間是承攬關(guān)系，林棟梁對(duì)常熟市千千搬家保潔服務(wù)部的義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，理由是指示選任過(guò)錯(cuò)。

常熟市千千搬家保潔服務(wù)部認(rèn)為，李安盛與搬家公司并不是雇傭關(guān)系，也不是為搬家公司提供勞務(wù)，搬家公司只是為李安盛介紹了工作，因此搬家公司不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)雇主賠償責(zé)任。千千搬家保潔服務(wù)部特別指出，李安盛對(duì)于此次事故自身存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)對(duì)本次事故承擔(dān)主要責(zé)任。對(duì)李安盛的具體訴請(qǐng)金額不認(rèn)可。懇請(qǐng)法院駁回李安盛的訴請(qǐng)。

林棟梁也在庭上發(fā)表了自己的意見，李安盛與他不存在雇傭勞動(dòng)關(guān)系，也不存在承攬合同關(guān)系，本案訴訟主體錯(cuò)誤，他不應(yīng)該成為被告。而他與搬家公司之間只存在搬運(yùn)及承攬合同關(guān)系，沒(méi)有直接的雇傭勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)他沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，也不存在賠償責(zé)任。李安盛要求他承擔(dān)賠償責(zé)任沒(méi)有法律依據(jù)，他對(duì)李安盛的具體訴請(qǐng)金額也不認(rèn)可，請(qǐng)求法院依法駁回李安盛的訴請(qǐng)。

在審理中，法院向李安盛進(jìn)行了詢問(wèn)。李安盛陳述，以前自己為千千搬家保潔服務(wù)部干過(guò)活，是干完活以后搬家公司給錢結(jié)賬的，不簽訂合同。李安盛稱自己沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但有職業(yè)上崗證。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，安裝空調(diào)是高處作業(yè)，屬于特種行業(yè)，需要持有辦理特種行業(yè)操作證。法院要求李安盛提供，但直到宣判前李安盛也未能提供給法院。

審理中，李安盛委托蘇州同濟(jì)司法鑒定所進(jìn)行了法醫(yī)鑒定。蘇州同濟(jì)司法鑒定所的鑒定意見為：被鑒定人李安盛構(gòu)成七級(jí)傷殘；誤工期為自受傷之日起至傷殘?jiān)u定前一日止；護(hù)理期為四個(gè)月；營(yíng)養(yǎng)期為四個(gè)月。同時(shí)，蘇州同濟(jì)司法鑒定所轉(zhuǎn)委托蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院司法鑒定所進(jìn)行精神醫(yī)學(xué)司法鑒定，鑒定意見為李安盛為輕度器質(zhì)性精神障礙。鑒定費(fèi)用共計(jì)為3672.02元。

無(wú)特種行業(yè)操作證自擔(dān)六成

常熟市法院審理后認(rèn)為，公民的生命健康權(quán)受法律保護(hù)，侵害公民身體造成傷害的，依法應(yīng)當(dāng)賠償。李安盛主張的賠償費(fèi)用依法認(rèn)定為694828.52元。雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于：李安盛與搬家公司之間是否存在雇傭關(guān)系？?jī)杀桓媸欠駥?duì)李安盛承擔(dān)賠償責(zé)任？

對(duì)此，法院指出，李安盛與常熟市千千搬家保潔服務(wù)部之間屬于承攬關(guān)系，不存在雇傭關(guān)系。常熟市千千搬家保潔服務(wù)部與林棟梁之間屬于搬家服務(wù)合同關(guān)系，在當(dāng)事人無(wú)特別約定的情況下，搬家業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)包括家庭中空調(diào)的拆卸和安裝。結(jié)合本案證據(jù)，李安盛是從事空調(diào)拆卸安b業(yè)務(wù)的，其根據(jù)搬家公司的指示到林棟梁家獨(dú)立進(jìn)行空調(diào)拆卸和安裝。李安盛并非搬家公司的固定職員，也不從搬家公司按時(shí)領(lǐng)取工資收入，在安裝空調(diào)的過(guò)程中無(wú)需接受搬家公司的管理，李安盛是在搬家公司部承攬到的搬家業(yè)務(wù)中提供拆卸安裝空調(diào)的勞務(wù)成果，事后兩者結(jié)算費(fèi)用。李安盛主張與常熟市千千搬家保潔服務(wù)部之間屬于雇傭關(guān)系的意見缺乏法律依據(jù)，該院難予支持。

針對(duì)搬家公司是否應(yīng)對(duì)李安盛承擔(dān)賠償責(zé)任，法院認(rèn)為，承攬人在完成工作中造成自身?yè)p害的，定作人不承擔(dān)賠償責(zé)任；但定作人對(duì)定作、指示或選任有過(guò)失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。本案中，李安盛未提供特種行業(yè)操作證，不具備安裝空調(diào)的技術(shù)條件，常熟市千千搬家保潔服務(wù)部在選任人員時(shí)未選任有相應(yīng)資質(zhì)的人員存在過(guò)失，同時(shí)常熟市千千搬家保潔服務(wù)部在李安盛一個(gè)人單獨(dú)從事高處作業(yè)時(shí)未對(duì)其進(jìn)行警示和提醒安全要求，其應(yīng)當(dāng)對(duì)李安盛受傷所產(chǎn)生的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但李安盛在安裝空調(diào)過(guò)程中亦有不規(guī)范、安全措施不到位的情形，才導(dǎo)致李安盛從樓上摔下受傷，李安盛應(yīng)對(duì)其自身的損害后果自行承擔(dān)部分責(zé)任。

林棟梁是否應(yīng)對(duì)李安盛承擔(dān)賠償責(zé)任呢？法院也給出了答案：本案中，李安盛在完成承攬合同時(shí)，林棟梁屬于受益人，林棟梁在發(fā)現(xiàn)李安盛一個(gè)人單獨(dú)從事高處作業(yè)，并未采取有效的安全措施時(shí)，未對(duì)李安盛的行為進(jìn)行禁止，導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果的發(fā)生，林棟梁應(yīng)當(dāng)對(duì)李安盛受傷所產(chǎn)生的損失承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

綜合雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)程度，法院酌定常熟市千千搬家保潔服務(wù)部對(duì)李安盛的損失承擔(dān)30%的賠償責(zé)任，林棟梁對(duì)李安盛的損失承擔(dān)10%的賠償責(zé)任，李安盛自行承擔(dān)60%的損失。據(jù)此，常熟市法院于2015年12月16日作出一審判決：常熟市千千搬家保潔服務(wù)部應(yīng)當(dāng)賠償李安盛經(jīng)濟(jì)損失208448.56元，扣除已經(jīng)支付的費(fèi)用5萬(wàn)元后，尚應(yīng)賠償158448.56元；林棟梁應(yīng)當(dāng)賠償李安盛經(jīng)濟(jì)損失69482.85元，扣除已經(jīng)支付的費(fèi)用2萬(wàn)元后，尚應(yīng)賠償49482.85元。

李安盛、常熟市千千搬家保潔服務(wù)部和林棟梁均不服常熟市法院判決，向蘇州市中級(jí)法院分別提出上訴。除確認(rèn)一審查明的事實(shí)外，蘇州市中級(jí)法院另查明：李安盛事發(fā)前腳立于空調(diào)支架上，因支架癱軟墜落。該支架系由李安盛從別處移來(lái)。

蘇州市中級(jí)法院審理后認(rèn)為：原審對(duì)李安盛、常熟市千千搬家保潔服務(wù)部和林棟梁三方按照60%、30%、10%的賠償責(zé)任比例進(jìn)行酌定，能夠基本客觀地反映各方過(guò)錯(cuò)，本院不予調(diào)整。上訴人李安盛、千千搬家保潔服務(wù)部、林棟梁上訴依據(jù)均不足，本院不予支持。近日，蘇州市中級(jí)法院作出了駁回上訴、維持原判的終審判決。

（文中當(dāng)事人為化名）

點(diǎn) 評(píng)

篇5

我中心對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地和教學(xué)設(shè)備進(jìn)行了全面的改造和完善，做到了“辦公條件先進(jìn)化、辦學(xué)設(shè)備現(xiàn)代化、后勤保障服務(wù)化”，保證了婦女培訓(xùn)工作的正常開展。

二、立足培訓(xùn)實(shí)效、合理設(shè)置專業(yè)、開展分類培訓(xùn)

為了使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到一技之長(zhǎng)，為她們立足社會(huì)、找到適合自己的崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，中心緊緊圍繞“堅(jiān)持三項(xiàng)原則、做到三個(gè)結(jié)合、狠抓三類培訓(xùn)”，安排教學(xué)內(nèi)容。

（一）則：實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效原則。

我們的培訓(xùn)對(duì)象大部分是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余女勞動(dòng)力，她們雖然有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技術(shù)，但在家政服務(wù)專業(yè)技能上基本是空白。根據(jù)這種情況，中心多次組織教師外出學(xué)習(xí)，定期組織教師進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的交流，不斷拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域，使教學(xué)思路適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，更好的全面完成了學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃。在教學(xué)過(guò)程中，教師根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)，因人施教，本著學(xué)以致用的原則，有意識(shí)地為學(xué)員提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)她們?nèi)谌肷鐣?huì)實(shí)踐。

（二）三結(jié)合：培訓(xùn)內(nèi)容與婦女需求相結(jié)合、培訓(xùn)形式與婦女實(shí)際情況相結(jié)合、培訓(xùn)目的與創(chuàng)業(yè)增收相結(jié)合。

中心針對(duì)社會(huì)需求及學(xué)員要求，開展了母嬰護(hù)理、月嫂、育兒嫂、嬰幼兒早期教育、家政服務(wù)、護(hù)工、電腦、手工編織等多個(gè)免費(fèi)培訓(xùn)專業(yè)，還開設(shè)了適合婦女特點(diǎn)的茶藝、面點(diǎn)、中醫(yī)按摩、催乳師等培訓(xùn)。下半年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請(qǐng)等地的專家授課，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個(gè)結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時(shí)，加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時(shí)；二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識(shí)穩(wěn)固掌握，給其自學(xué)交流的機(jī)會(huì)，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。為此，我們挑選有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的月嫂為學(xué)員做經(jīng)驗(yàn)交流。通過(guò)理論授課、現(xiàn)場(chǎng)參觀、典型教育，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變學(xué)員的擇業(yè)觀，使她們盡快適應(yīng)形勢(shì)需要，勇闖就業(yè)之路。

今年夏天，市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍遭受暴雨侵襲，這給人們?nèi)罕妿?lái)了重大的經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失。中心針對(duì)這一情況，為了讓農(nóng)村婦女學(xué)有一技之長(zhǎng)，最大程度的減輕自然災(zāi)害給群眾造成的生活壓力，今年9月開展了“送技能下鄉(xiāng)”活動(dòng)，專業(yè)教師把知識(shí)帶到婦女身邊，解決了農(nóng)村婦女外出學(xué)習(xí)的諸多困難，得到了大家的一致認(rèn)可，讓地處偏遠(yuǎn)的群眾也享受到了“民生工程”的陽(yáng)光。如三家子鄉(xiāng)地少人多，我們便開展了月嫂、育兒嫂培訓(xùn)；鎮(zhèn)留守婦女較多，我們開展的是手工編織、催乳師等培訓(xùn)。

通過(guò)培訓(xùn)，我們培養(yǎng)出了一批懂家政知識(shí)、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長(zhǎng)家政技能的月嫂、宴嫂、護(hù)嫂、潔嫂、育嫂。目前我們共舉辦各類培訓(xùn)班40期，培訓(xùn)學(xué)員兩萬(wàn)余人。

培訓(xùn)是手段，就業(yè)才是目的。在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作的同時(shí)，我們還立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道，積極幫助學(xué)員聯(lián)系就業(yè)單位。與此同時(shí)我們還積極鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，采取自謀職業(yè)和組織起來(lái)就業(yè)等多種靈活的就業(yè)形式，廣辟就業(yè)渠道，早日實(shí)現(xiàn)就業(yè)夢(mèng)想。主要采取以下三種措施：

一是積極省婦女會(huì)館、人才市場(chǎng)配合，舉辦就業(yè)洽談會(huì)，將學(xué)員推向市場(chǎng)，為學(xué)有一技之長(zhǎng)的學(xué)員搭就業(yè)橋，鋪上崗路。

二是與市內(nèi)外多單位建立用工供求關(guān)系，發(fā)展訂單定向上崗，有針對(duì)性地培訓(xùn)專業(yè)人才，安排學(xué)員就業(yè)。為此，我們專門走訪了婦嬰醫(yī)院、沁春園養(yǎng)老院、盛豐購(gòu)物中心、家和美、手工編織經(jīng)理人與他們達(dá)成培訓(xùn)意向，為他們急需人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并簽定勞動(dòng)就業(yè)合同，使下崗失業(yè)人員通過(guò)技能培訓(xùn)，掌握一技之長(zhǎng)，早日走上就業(yè)崗位。

三是延伸就業(yè)渠道，組織市內(nèi)優(yōu)秀女老板、女經(jīng)理，建立"婦"字號(hào)基地，以典型人事影響學(xué)員，使她們樹立敢闖市場(chǎng)的信心和決心，激勵(lì)她們不斷開闊視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極尋找新的就業(yè)門路，建新崗、立新業(yè)。

目前經(jīng)中心培訓(xùn)的學(xué)員已有90%以上在、、等地就業(yè)。其中月嫂的工資每月可達(dá)3000—4500元。還有百余人當(dāng)上了小老板，千余人成為了致富帶頭人。現(xiàn)在我們組建了家政服務(wù)隊(duì)伍，培養(yǎng)了一批星級(jí)月嫂，組建手工編織基地7個(gè)：八寶鎮(zhèn)手工編織基地5個(gè)；鄉(xiāng)手工編織基地1個(gè)；老城鎮(zhèn)手工編織基地1個(gè)。手工編織加工點(diǎn)18個(gè)。

現(xiàn)在我們實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)移有就業(yè)、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)有合同、上崗有培訓(xùn)、工作有報(bào)酬、保險(xiǎn)有結(jié)轉(zhuǎn)、維權(quán)有渠道、生活有文化的良性發(fā)展。

在家庭教育方面，我們組織培訓(xùn)專業(yè)的家庭教育指導(dǎo)師，深入學(xué)校、社區(qū)、家庭幫助婦女提高教子能力。一年來(lái)家庭教育平臺(tái)共培訓(xùn)家長(zhǎng)3萬(wàn)余人次。

我中心的健康高速運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開市委市政府的高度重視和各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)。中心投入使用以來(lái)，市委書記魏俊星同志多次帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公，就中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)功能、社會(huì)定位都給予了相關(guān)的指示?！秼D運(yùn)》年第一期就對(duì)中心的情況進(jìn)行了報(bào)道。年3月10日，省委副書記來(lái)中心視察時(shí)，對(duì)本中心高度贊揚(yáng)，他說(shuō)：“縣一級(jí)單位有這樣規(guī)模的中心非常了不起。”6月23日，省婦聯(lián)主席史桂茹來(lái)中心視察工作時(shí)指出：透過(guò)這個(gè)中心，可以看出你市高度重視婦女兒童工作，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。市委常委、副市長(zhǎng)袁衛(wèi)亮在市第十二次婦女兒童工作電視、電話會(huì)議上指出：市婦女兒童服務(wù)中心是硬指標(biāo)，要高度重視。截至目前，中心共接待各級(jí)檢查、各類參觀36批次，接待人數(shù)達(dá)4000人以上。接下來(lái)的一個(gè)多月，我們計(jì)劃籌建一支專業(yè)的保潔隊(duì)伍，開拓家政服務(wù)市場(chǎng)（家庭保潔、單位保潔、開荒保潔），為婦女謀求更多的工作崗位。

四、存在問(wèn)題

1、加大宣傳力度

由于受傳統(tǒng)觀念的影響，廣大婦女對(duì)家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，在價(jià)值取向、職業(yè)定位、心態(tài)調(diào)整等方面都有待改變。我們要充分利用各種方式加大宣傳力度，讓更多的婦女走出家庭、融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

2、擴(kuò)大培訓(xùn)范圍

市城鄉(xiāng)有就業(yè)愿望和就業(yè)能力的婦女達(dá)十萬(wàn)之多，我們的培訓(xùn)范圍有待擴(kuò)大，可以采用“對(duì)接”“下擺”等培訓(xùn)方式，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋率，最終實(shí)現(xiàn)婦女的就業(yè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

3、家庭教育的推廣普及、跟蹤服務(wù)應(yīng)更加完善

我市現(xiàn)有的城鄉(xiāng)家庭教育陣地活動(dòng)內(nèi)容的豐富性、活動(dòng)過(guò)程的連續(xù)性、活動(dòng)效果的跟蹤回訪應(yīng)做到系統(tǒng)和完善。家庭教育是一個(gè)循序漸進(jìn)、潛移默化的過(guò)程，只靠幾次講座和訪談是不能解決實(shí)際問(wèn)題的，所以在家庭教育知識(shí)推廣，家庭教育志愿者培養(yǎng)方面要加大力度。

篇6

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；保潔服務(wù)；誤區(qū)

一、引言

傳統(tǒng)的醫(yī)院保潔服務(wù)主旨是保證工作區(qū)域衛(wèi)生整潔，做好隔離、消毒處理。而伴隨著社會(huì)的發(fā)展，賦予了醫(yī)院保潔服務(wù)新的內(nèi)涵，不但對(duì)保潔人員提出高要求，還將保潔服務(wù)作為醫(yī)院管理主要任務(wù)。但從實(shí)際情況來(lái)看，應(yīng)對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量管理的不了解，使其出現(xiàn)各種問(wèn)題，間接降低服務(wù)質(zhì)量。故需探究有效措施進(jìn)行管理，以改善保潔服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、醫(yī)院保潔服務(wù)質(zhì)量管理誤區(qū)

1.保潔服務(wù)范圍廣。一般來(lái)講，醫(yī)院的保潔工作都是由物業(yè)公司進(jìn)行的。要想保證該工作保質(zhì)保量的完成，物業(yè)公司應(yīng)和醫(yī)院簽訂合同，明確規(guī)定保潔工作事項(xiàng)，日常保潔服務(wù)中可適當(dāng)?shù)某^(guò)服務(wù)范圍，但不能包含所有。作為醫(yī)院后勤服務(wù)的主要部門，如何讓醫(yī)院工作人員走出誤區(qū)，可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行。1.1體現(xiàn)保潔服務(wù)價(jià)值。保潔服務(wù)是借助專用工具、設(shè)備，按照相關(guān)方法、清潔流程，對(duì)醫(yī)院公共區(qū)域進(jìn)行清潔、保養(yǎng)的工作，便于為醫(yī)院塑造良好形象。醫(yī)院的后勤部門需適當(dāng)延伸保潔服務(wù)工作，將其作為一種特色化的服務(wù)，除為醫(yī)院物品提供清潔、運(yùn)送服務(wù)外，還應(yīng)及時(shí)完成醫(yī)護(hù)人員提出的要求。只有保潔人員站在服務(wù)者角度工作，才能更好的適應(yīng)醫(yī)院清潔需求，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。作為醫(yī)院的后勤部門，只有每位員工樹立服務(wù)意識(shí)，才能站在醫(yī)護(hù)人員、患者角度思考問(wèn)題，在完成自身工作的情況下，提高后勤部門的服務(wù)管理質(zhì)量。保潔服務(wù)作為醫(yī)院后勤的內(nèi)容之一，需加大和醫(yī)院科室的交流力度，積極、主動(dòng)的為醫(yī)護(hù)人員、患者服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。這種情況下，即便日常保潔中出現(xiàn)不足，也會(huì)得到體諒，從某種程度上降低投訴率。同時(shí)，還需做好保潔人員的教育工作，并將其納入績(jī)效考核中，便于在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善保潔服務(wù)流程，形成良性的服務(wù)軌道。2.對(duì)物業(yè)人員存在偏見。物業(yè)管理是勞動(dòng)過(guò)于密集的行業(yè)，和人們工作、生活關(guān)系密切，且文明程度也從該管理中體現(xiàn)。目前，因物業(yè)管理缺乏政府、媒體的引導(dǎo)和支持，人們對(duì)物業(yè)行業(yè)存在一定偏見，降低社會(huì)地位，阻礙發(fā)展。并且，部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為保潔工作沒(méi)技術(shù)可言，間接導(dǎo)致物業(yè)行業(yè)的社會(huì)地位低于其他行業(yè)。物業(yè)管理是集服務(wù)、管理于一體的工作，其目的為提高經(jīng)濟(jì)效益，保證社會(huì)效益、環(huán)境效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。物業(yè)管理是在國(guó)家政策上，借助先進(jìn)手段、技術(shù)服務(wù)管理工作的，醫(yī)院保潔服務(wù)作為其主要的管理內(nèi)容之一，服務(wù)內(nèi)容為：醫(yī)院公共區(qū)域清潔，設(shè)施的養(yǎng)護(hù)；根據(jù)患者需求，及時(shí)提供特殊服務(wù)等。由此可見，保潔服務(wù)并不是對(duì)垃圾的清掃，還是對(duì)醫(yī)院形象的保持，為醫(yī)院提供綜合服務(wù)的行業(yè)。3.忽視保潔服務(wù)考核。長(zhǎng)久以來(lái)，醫(yī)院、教育、科協(xié)研究等工作都離不開保潔服務(wù)，其作為后勤部門的主要構(gòu)成，是提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。醫(yī)院是病人相對(duì)密集的場(chǎng)所，易受病原菌、微生物感染，為交叉感染的病發(fā)提供幫助。因此，保潔人員需在日常工作中做好垃圾清潔，病區(qū)消毒、隔離等工作，從而將交叉感染發(fā)生率將至最低，這是新時(shí)期對(duì)保潔服務(wù)提出的要求，也是醫(yī)院后勤部門的主要工作。但從實(shí)際情況上來(lái)看，雖醫(yī)院將保潔工作交由物業(yè)公司，但并未對(duì)保潔服務(wù)制定系統(tǒng)性的流程，未進(jìn)行針對(duì)性的管理，缺乏合理的考核機(jī)制，使最終服務(wù)質(zhì)量不滿足需求。

三、健全醫(yī)院保潔服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)

1.簽訂管理合同，明確服務(wù)權(quán)利。從《合同法》上來(lái)看，醫(yī)院、物業(yè)公司之間存在委托、被委托的關(guān)系，兩者的權(quán)利、義務(wù)是相同的。物業(yè)公司在對(duì)醫(yī)院提供保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照合同需求進(jìn)行，合同到期后，若醫(yī)院對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，可借助招標(biāo)方式交由其他物業(yè)公司；或合同期內(nèi)，物業(yè)公司所提供的保潔服務(wù)嚴(yán)重不符合同規(guī)定，醫(yī)院可解除合同。2.制定科學(xué)、系統(tǒng)的服務(wù)流程。因醫(yī)院的特殊性，其保潔服務(wù)質(zhì)量要求明顯高于其他領(lǐng)域，需嚴(yán)格把控每個(gè)環(huán)節(jié)，預(yù)防交叉感染。因此，醫(yī)院在招標(biāo)物業(yè)公司時(shí)，要求物業(yè)公司通過(guò)國(guó)際質(zhì)量考核，并具備完善的保潔服務(wù)流程，其主要要求為：借助科學(xué)性的方法，制定有效的保潔服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，在計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理循環(huán)系統(tǒng)下控制，只有保潔服務(wù)中嚴(yán)格按照服務(wù)流程工作，才能保證服務(wù)質(zhì)量。3.構(gòu)建完善的考核機(jī)制。通常情況下，雖物業(yè)公司能完成保潔服務(wù)，但易出現(xiàn)忽視局部保潔的現(xiàn)象，比如窗槽污垢、高位抹塵等，降低服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這種情況，醫(yī)院后勤部門需按時(shí)或不按時(shí)的進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格現(xiàn)象，應(yīng)監(jiān)督保潔人員完成該工作，若反復(fù)出現(xiàn)該現(xiàn)象，可代表醫(yī)院按照合同處罰。針對(duì)醫(yī)護(hù)人員反映的問(wèn)題，需加大和物業(yè)公司的交流力度，限定處理期限。另外，根據(jù)保潔服務(wù)情況制定符合規(guī)范的考核機(jī)制，明確醫(yī)院部門管理流程，考察保潔服務(wù)是否滿足需求，是否及時(shí)處理存在問(wèn)題的區(qū)域，物業(yè)公司是否按照合同規(guī)定工作，以在保證保潔服務(wù)質(zhì)量的情況下，為醫(yī)院營(yíng)造文明的環(huán)境，促進(jìn)健康發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，保潔服務(wù)作為醫(yī)院后勤部門的主要構(gòu)成，其服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院整體質(zhì)量密切相關(guān)。因此，醫(yī)院需順應(yīng)時(shí)代潮流，走出保潔服務(wù)誤區(qū)，全面了解新時(shí)期賦予保潔服務(wù)的內(nèi)涵，并加大和物業(yè)公司的交流力度，制定完善、系統(tǒng)的監(jiān)管評(píng)價(jià)體系，為醫(yī)護(hù)人員、患者營(yíng)造安靜、舒適的環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

大眾版：傳統(tǒng)年貨大“變臉”

吃：傳統(tǒng)食品年糕，今年被做成鯉魚形狀，寓意年年有余，然后放進(jìn)古色古香的包裝盒中成了禮盒,實(shí)惠又好看，一家酒店預(yù)計(jì)銷售將達(dá)幾千盒。

用：在新街口的蘇寧店，另類家電受寵。廚房用家電和數(shù)碼產(chǎn)品的銷量激增兩倍，一種300多元的新型美足器被許多人購(gòu)買贈(zèng)送親友。穿：羽絨服竟也成禮品。據(jù)新街口一家商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，年底有70%%的羽絨服購(gòu)買者意圖就是買件“年禮”，送老人孩子既實(shí)用又經(jīng)濟(jì)。

【點(diǎn)評(píng)】南京大學(xué)公共管理學(xué)院一位學(xué)者表示，傳統(tǒng)禮品某種程度上只是一種符號(hào)，隨著社會(huì)生活內(nèi)容的變化和擴(kuò)展，這些實(shí)惠又體面的禮品，還被賦予了追求個(gè)性化和時(shí)尚化的要求以及內(nèi)涵。這也是一個(gè)良性的互動(dòng)，可以讓日常生活變得更加有趣味。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士提醒，在對(duì)傳統(tǒng)新年禮品進(jìn)行“革新”的同時(shí)，也要考慮到被送者比如親戚朋友的需要和喜好，而且最好自己要對(duì)一些比較新穎的產(chǎn)品有一定了解，以防出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題，正確地“傳情達(dá)意”。金燃薛蓓

奢華版：高檔煙酒瞄準(zhǔn)男士

今年的煙酒類市場(chǎng)上，高端商品明顯增多。每條800元的“中華”、1000元的“夢(mèng)都”已不算什么，最貴的是“熊貓”售價(jià)達(dá)1680元。白酒商品中，茅臺(tái)、瀘州老窖、劍南春等老牌酒廠的基本型酒都是350元到500元之間，名目繁多的新品種的價(jià)格則成倍地翻上去：“國(guó)窖.1573”售價(jià)1180元，30年陳釀的茅臺(tái)豪華裝標(biāo)出了5680元的高價(jià)。作為行業(yè)領(lǐng)軍者的五糧液在追逐高端方面也領(lǐng)先一步，其“小龍”和“大龍”兩個(gè)品種分別以12800元和24800元將高檔酒價(jià)格推向極致。

【點(diǎn)評(píng)】著名市場(chǎng)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)高盛公司一組數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)價(jià)值已達(dá)20億美元，約占全球總額的3%%。未來(lái)10年，中國(guó)的奢侈品消費(fèi)品市場(chǎng)規(guī)模將位居世界第二。而中國(guó)60%%的奢侈品牌消費(fèi)者來(lái)自中年男性或白領(lǐng)男性，煙酒首當(dāng)其沖。業(yè)內(nèi)提醒，用成本法來(lái)核定，高檔商品的價(jià)格與價(jià)值已嚴(yán)重背離，但有“面子”，精明的商家正是抓住這一點(diǎn)促銷。消費(fèi)者選購(gòu)禮品時(shí)，務(wù)必搞清楚“送的是什么禮”，別被“畸高”的價(jià)格所迷惑。金震寰

文化版：書畫植物炙手可熱

能給人修身養(yǎng)性的禮物，在年貨市場(chǎng)炙手可熱。據(jù)一家植物市場(chǎng)介紹，購(gòu)買一品紅、散尾竹等各類植物的消費(fèi)者，許多都要求配上祝?？?，可見是送人的。在音像書店，《國(guó)家地理雜志》、《環(huán)球探索》等碟片，被不少家長(zhǎng)購(gòu)買送給孩子。而具有收藏價(jià)值的書畫郵票等，都成為禮品市場(chǎng)上活躍的產(chǎn)品，價(jià)格自然也無(wú)法估計(jì)。大俗大雅的中國(guó)結(jié)、葫蘆畫、剪紙等，作成民間文化，熱度不減。

【點(diǎn)評(píng)】南京大學(xué)中文系一位學(xué)者表示，在這個(gè)人人想充電，人人講文化的年代，拜年禮品開始重視文化氣息，可以說(shuō)是知識(shí)時(shí)代背景下，人們開始追求知識(shí)的表現(xiàn)。講求文化氣息時(shí)，還得注意禮物本身的品質(zhì)，比如書畫，贗品很多，這要求購(gòu)買者本身就具有鑒定能力，如果花重金買了假貨，就得不償失了。西寧朔如

晦澀版：禮儀存單喜憂參半

“禮儀存單”成為銀行春節(jié)促銷熱點(diǎn)。有一種定活兩便存單，畫面是傳統(tǒng)的中國(guó)娃娃放鞭炮，很是喜慶，還配有封套。南京一家銀行的大堂經(jīng)理介紹，南京目前至少有六七家金融機(jī)構(gòu)開辦了類似業(yè)務(wù)。一位不愿透露姓名的銀行員工告訴記者，估計(jì)這個(gè)春節(jié)，光他一個(gè)人手上，就會(huì)辦出去百?gòu)堊笥?。這其中，不少是存千元以下的，一般是送給親友；也有些是金額上萬(wàn)的，他個(gè)人認(rèn)為，不排除用于灰色渠道。

【點(diǎn)評(píng)】據(jù)了解，從銀行角度講，禮儀存單業(yè)務(wù)已得到監(jiān)管部門審批，在合規(guī)性上已無(wú)可厚非。社會(huì)要想杜絕不正常的金錢往來(lái)，應(yīng)該從源頭下手，不能只怪載體。比起拿現(xiàn)金做“紅包”，辦張印著精美圖案的存單孝敬父母、饋贈(zèng)親友，確實(shí)顯得體面又新奇。銀行人士提醒這部分消費(fèi)者，辦理時(shí)不要忘了留個(gè)密碼。受禮者最好盡快提取，以避免遺失等意外造成麻煩。馬燕

易俗版：“服務(wù)卡”大行其道

篇8

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 保潔服務(wù) 外包管理

隨著醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)體系的要求也越來(lái)越高。保潔服務(wù)是醫(yī)院重要的服務(wù)項(xiàng)目之一，也是影響醫(yī)院形象和管理水平的因素之一。

自2005年起，新疆地區(qū)大型三甲醫(yī)院保潔管理模式先后經(jīng)歷了由內(nèi)部管理、單獨(dú)核算管理、外包管理的探索管理階段。從2012年調(diào)研新疆烏魯木齊市六家大型醫(yī)院關(guān)于保潔管理的報(bào)告顯示，烏魯木齊除一家醫(yī)院采用內(nèi)部管理以外，其他5家單位均采取外包管理形式，并設(shè)置了監(jiān)管部門，專門負(fù)責(zé)保潔外包服務(wù)的管理與協(xié)調(diào)。根據(jù)醫(yī)院總體規(guī)劃的安排，各大醫(yī)院設(shè)置的外包監(jiān)管部門有所不同，歸納起來(lái)有兩種：一是劃歸護(hù)理部監(jiān)管，將保潔任務(wù)攤派到各護(hù)理單元；二是劃歸后勤部門監(jiān)管，專人負(fù)責(zé)質(zhì)控檢查。下面將具體探討新疆烏魯木齊地區(qū)三甲綜合醫(yī)院保潔外包服務(wù)管理，醫(yī)院保潔服務(wù)的影響因素、外包決策、監(jiān)管機(jī)制、監(jiān)管方法、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

一、新疆地區(qū)醫(yī)院保潔外包的必要性

新疆地區(qū)保潔服務(wù)的特殊性體現(xiàn)在地域特殊性、行業(yè)服務(wù)環(huán)境特殊性和服務(wù)對(duì)象的特殊性。新疆是一個(gè)多民族群眾聚居地，經(jīng)濟(jì)文化和生活水平相對(duì)較低，從事保潔行業(yè)的多為文化程度較低的人群，其中少數(shù)民族居多。而醫(yī)院環(huán)境的特殊性要求醫(yī)院保潔必須區(qū)別于常規(guī)家政服務(wù)保潔，在一定程度上更為嚴(yán)格和程式化。這也決定了醫(yī)院保潔工作首先應(yīng)保證醫(yī)院的院感要求。再者，保潔服務(wù)是一項(xiàng)深入細(xì)致的工作?；颊呤翘厥獾娜后w，在保潔工作中不僅需要保證衛(wèi)生質(zhì)量，還要考慮患者的便利和健康，所以提供安全的保潔服務(wù)是醫(yī)院保潔服務(wù)的必然趨勢(shì)。另外，醫(yī)務(wù)工作者也屬于特殊人群，治療室、手術(shù)室等重要部位的保潔工作必須在正常開展工作前完成，嚴(yán)禁交叉感染和污潔不分現(xiàn)象發(fā)生。

隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)代化的保潔清洗專業(yè)設(shè)備、清洗用具、清洗試劑等應(yīng)用而生。醫(yī)院傳統(tǒng)意義上的清潔模式已無(wú)法適應(yīng)建筑材料更新、設(shè)備更新等相應(yīng)產(chǎn)生的保潔任務(wù)。

基于上述因素，醫(yī)院保潔內(nèi)部管理在很大程度上存在勞動(dòng)成本高、人員隊(duì)伍不穩(wěn)定、管理成本高、保潔技術(shù)不專業(yè)等諸多問(wèn)題，實(shí)行外包服務(wù)是勢(shì)在所趨，可以集中力量攻堅(jiān)核心醫(yī)療護(hù)理服務(wù)管理，降低其他非核心服務(wù)上各種投入，節(jié)省大量的人力、時(shí)間和金錢成本，并能實(shí)現(xiàn)專業(yè)保潔服務(wù)公司與醫(yī)院的雙贏。

二、醫(yī)院保潔外包服務(wù)管理

做好外包服務(wù)管理分為以下幾步——

第一步確定外包公司。按照政府采購(gòu)的相關(guān)文件，服務(wù)類項(xiàng)目年費(fèi)超過(guò)60萬(wàn)元的，須通過(guò)政府招標(biāo)，一般采用公開招標(biāo)方式。招標(biāo)前的準(zhǔn)備是一項(xiàng)非常重要的工作，醫(yī)院承擔(dān)的保潔費(fèi)用包括保潔員工的工資（含社保）、保潔低值物耗及大型保潔設(shè)備費(fèi)用、管理費(fèi)及稅費(fèi)。

第二步簽訂承包服務(wù)合同。合同中需明確規(guī)定甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核管理辦法。

第三步建立保潔監(jiān)督管理機(jī)制。一般而言，保潔涉及面大，接觸范圍廣，與臨床護(hù)理、院感、后勤、醫(yī)院患者息息相關(guān)。據(jù)此，不能單純的由一個(gè)部門去實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)監(jiān)管。為規(guī)避單獨(dú)部門進(jìn)行管理的各種弊端，醫(yī)院應(yīng)多維度進(jìn)行監(jiān)督管理，各部門之間相互合作、相互配合。

第四步制定保潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化、便于質(zhì)控檢查和統(tǒng)計(jì)，主要包括保潔工作質(zhì)量、安全防護(hù)、物料配置、保潔員勞動(dòng)紀(jì)律及儀容儀表要求等內(nèi)容。保潔工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，建議使用百分考核制，設(shè)定保潔合格分?jǐn)?shù)線，對(duì)綜合滿意度超過(guò)合格分?jǐn)?shù)線的，給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于低于合格分?jǐn)?shù)線的進(jìn)行處罰。

第五步嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)控考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)醫(yī)院院感規(guī)定和保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)控檢查。質(zhì)控檢查是質(zhì)控評(píng)分考核的基礎(chǔ)，應(yīng)該盡量的科學(xué)合理。勤查、勤督促是保潔工作質(zhì)量得以維持的基礎(chǔ)。

第六步適時(shí)修訂保潔合同，持續(xù)改進(jìn)。保潔工作常常因?yàn)榻ㄖ季指淖?、功能調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施配置改變、保潔需求改變等需要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整、修訂。

三、保潔外包服務(wù)質(zhì)量的重要影響因素

（一）保潔員的配置

根據(jù)1978年衛(wèi)生部頒發(fā)的《綜合醫(yī)院組織編制原則實(shí)行草案》規(guī)定，普通病房按照20床至25床設(shè)置1名保潔員。假如醫(yī)院編制床位數(shù)為2800張床位，需配置保潔員112人，領(lǐng)班10人，經(jīng)理1人，共計(jì)123人。保潔承包公司要確保日常清潔、消毒、重點(diǎn)部位保潔、專項(xiàng)保潔及日常巡視保潔等工作的完善。有些還要完成與各類創(chuàng)建活動(dòng)相適應(yīng)的試點(diǎn)示范科室的保潔要求，保潔服務(wù)的壓力日趨增加，也是新的挑戰(zhàn)。

（二）保潔員的素養(yǎng)和技能

一名有素養(yǎng)的保潔員，他能融入醫(yī)院文化，及時(shí)反饋保潔片區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的狀況，隨手關(guān)燈、主動(dòng)關(guān)心醫(yī)院的后勤相關(guān)工作。培養(yǎng)并留住一名熟練技能的保潔員，是保潔工作的重要組成部分，也是保潔公司長(zhǎng)期追求的目標(biāo)之一。

（三）保潔培訓(xùn)

保潔培訓(xùn)主要是根據(jù)被服務(wù)方的需要，對(duì)保潔員進(jìn)行包括清潔方法、消毒技術(shù)、預(yù)防院內(nèi)感染、保潔要求、職業(yè)道德、儀容儀表等一系列的培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高職工技能，培養(yǎng)有素養(yǎng)保潔員的主要途徑。

（四）保潔流程

醫(yī)院保潔根據(jù)功能科室不同，流程操作各有不同。區(qū)域保潔大體上要滿足先潔凈后污物的要求，毛巾、抹布符合一桌一巾的要求，拖把分區(qū)使用、專用專放、標(biāo)識(shí)明確，使用時(shí)必須符合清潔、消毒、懸掛、通風(fēng)晾干的步驟；每日保潔必須保證與醫(yī)療工作順序相配套的保潔流程開展保潔工作。確定保潔流程，使之規(guī)范合理的應(yīng)用到保潔工作中，將大大提高保潔人力耗費(fèi)和物耗成本。

（五）病員量

病員量多少?zèng)Q定了病患陪護(hù)、家屬的數(shù)量，人流量大時(shí)，保潔工作相對(duì)繁重和薄弱。在春季患者高峰期，需要及時(shí)協(xié)調(diào)保潔公司設(shè)置機(jī)動(dòng)人員，以便應(yīng)急處理突發(fā)狀況。

（六）保潔公司管理水平

管理水平主要體現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)、員工紀(jì)律、操作規(guī)范、儀容儀表、技術(shù)和物耗支持、人性化管理及福利待遇等多方面。一個(gè)好的服務(wù)企業(yè)，可以降低醫(yī)院對(duì)保潔方面的投入和管理成本。

（七）勞動(dòng)力飽和度

勞動(dòng)力飽和度決定了市場(chǎng)勞動(dòng)力的充裕性，對(duì)保潔公司而言，沒(méi)有勞動(dòng)力，就意味著無(wú)法完成服務(wù)。勞動(dòng)力市場(chǎng)飽和度高，保潔公司就享有穩(wěn)定的低人力成本支出，招聘費(fèi)用、時(shí)間耗費(fèi)、高價(jià)工費(fèi)用等降低，利潤(rùn)增加，從而減輕保潔人員工作量，提供更好的服務(wù)。

四、保潔外包管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

（一）保潔崗位人員配置不足，流動(dòng)性大

新疆地區(qū)每年都會(huì)出現(xiàn)季節(jié)性的保潔用工荒，集中體現(xiàn)在棉花、水果等經(jīng)濟(jì)作物成熟采摘期、古爾邦節(jié)、肉孜節(jié)期間，相對(duì)而言，冬季天氣寒冷，室內(nèi)保潔作業(yè)可以保證相對(duì)穩(wěn)定的收入，是保潔員配置的充裕期。

作為醫(yī)院而言，委托服務(wù)意味著保潔服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)費(fèi)用的關(guān)系。對(duì)于保潔公司內(nèi)部管理及人員配置等具體細(xì)節(jié)，實(shí)際上很難進(jìn)行控制和管理。畢竟在服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，企業(yè)最終追求的還是利潤(rùn)。建立和培養(yǎng)長(zhǎng)期合作的誠(chéng)信單位，是醫(yī)院保潔質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展和提高的有效途徑。

另外，保潔崗位待遇偏低，流動(dòng)性大。為解決高流動(dòng)性問(wèn)題，保證服務(wù)質(zhì)量，可以從兩方面加強(qiáng)管理。一是，醫(yī)院保潔采取多角度激勵(lì)措施，有利于維護(hù)保潔隊(duì)伍穩(wěn)定。如護(hù)理單元保潔與護(hù)理質(zhì)量掛鉤，保潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)的，進(jìn)行科室獎(jiǎng)勵(lì)。二是利用PDCA循環(huán)檢查法，加強(qiáng)巡視管理。醫(yī)院保潔監(jiān)管工作采用PDCA方法，使保潔公司也對(duì)逐漸形成有計(jì)劃、有實(shí)施、有反饋、有整改的管理模式。根據(jù)具體情況，制定醫(yī)院保潔制定工作計(jì)劃。

在保證人員穩(wěn)定性，提高保潔工作質(zhì)量的目標(biāo)下，五維管理在保潔管理中發(fā)揮了重要作用。醫(yī)院保潔的五維管理主要是指醫(yī)院保潔公司、護(hù)理單元、院感、后勤質(zhì)控部門、醫(yī)院患者五個(gè)層面的監(jiān)督檢查。小規(guī)模醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行簡(jiǎn)化。保潔公司負(fù)責(zé)醫(yī)院各個(gè)單元的具體保潔管理工作；護(hù)理單元負(fù)責(zé)對(duì)一線保潔工作進(jìn)行監(jiān)督反饋和評(píng)價(jià)；院感部門負(fù)責(zé)對(duì)床單位終末處理及消毒工作進(jìn)行質(zhì)控督導(dǎo)；患者通過(guò)自身感知整體服務(wù)對(duì)醫(yī)院保潔工作做出評(píng)價(jià)反饋，由醫(yī)院對(duì)門診、病房及出院患者進(jìn)行滿意度獲得，后勤質(zhì)控部門負(fù)責(zé)每日對(duì)醫(yī)院保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，定期收取臨床科室質(zhì)控評(píng)分和醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決、并進(jìn)行保潔工作最終評(píng)價(jià)和費(fèi)用結(jié)算工作。

篇9

［關(guān)鍵詞］家政　家政教育　實(shí)施途徑

［作者簡(jiǎn)介］王秀貴（1977- ），男，山東茌平人，聊城大學(xué)東昌學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)榘l(fā)展與教育心理學(xué)、家政教育。（山東 聊城 252000）

［課題項(xiàng)目］本文系山東省2011年高?？蒲邪l(fā)展計(jì)劃課題“基于歷史文化視角的家政思想研究”的階段性研究成果之一。（項(xiàng)目編號(hào)：J11WC51）

［中圖分類號(hào)］G40-052.2

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1004-3985（2012）24-0182-02

一、發(fā)展家政教育的時(shí)代背景

（一）發(fā)展家政教育是實(shí)施素質(zhì)教育的需要

伴隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型，我國(guó)家庭也面臨著從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型。家庭的結(jié)構(gòu)、功能、關(guān)系都處在沖突與重新整合的新階段。具體表現(xiàn)為，人們生活水平有了較大提高，家庭生活卻茫然無(wú)序；盲目消費(fèi)和不合理的生活方式依然存在；家庭倫理價(jià)值觀念的模糊與缺失。當(dāng)前新婚家庭的主體大都為80后，他們成長(zhǎng)于一個(gè)文化多元和價(jià)值難辨的時(shí)代。在“萬(wàn)般皆下品，唯有讀書高”的一元價(jià)值模式下，在嚴(yán)峻的生存壓力下，他們辛苦地奔走在應(yīng)試教育的道路上。所以，80后的生活環(huán)境和教育環(huán)境導(dǎo)致他們料理生活的能力普遍較差。他們一方面注重生活質(zhì)量和個(gè)性化的生活方式，另一方面面對(duì)無(wú)休止的家庭與育兒事務(wù)無(wú)所適從。經(jīng)營(yíng)家庭也是一門學(xué)問(wèn)，是每個(gè)現(xiàn)代人所必備的生活哲學(xué)。家政教育也是人的基本素質(zhì)教育中的一部分。

另外，當(dāng)前普通教育中知識(shí)化的應(yīng)試教育引起了許多人的質(zhì)疑。陳舊的知識(shí)體系與觀念、填鴨式的教育方式、單一的教育評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)重束縛了我們年輕人的思想、創(chuàng)造力和動(dòng)手操作能力。教育的平庸化和工具化阻礙了學(xué)生的個(gè)性與視野。在新一輪的教育改革中，人們認(rèn)識(shí)到了應(yīng)試教育的缺陷，素質(zhì)教育正在如火如荼地進(jìn)行。我們認(rèn)為，家政教育應(yīng)該是學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的一部分，應(yīng)把家政教育有效地納入素質(zhì)教育體系。

（二）發(fā)展家政教育是家政產(chǎn)業(yè)的需要

據(jù)人力資源和社會(huì)保障部的調(diào)查，目前我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員有1600萬(wàn)人，全國(guó)有上百萬(wàn)家企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)。但是全國(guó)家政管理服務(wù)市場(chǎng)上至少仍有1500萬(wàn)個(gè)空缺崗位，該行業(yè)有很大的人才缺口。家政行業(yè)急需一批高素質(zhì)的專業(yè)人才進(jìn)入，從事該產(chǎn)業(yè)的開發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、管理、教育、咨詢等工作。當(dāng)前，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，家政服務(wù)業(yè)正悄然興起，但同時(shí)家政服務(wù)行業(yè)又存在服務(wù)技能差、行業(yè)管理不到位、市場(chǎng)誠(chéng)信度差的現(xiàn)象。面對(duì)需求和供應(yīng)的矛盾，我們呼吁專業(yè)的家政人才來(lái)培植、健全和維護(hù)家政市場(chǎng)，以滿足人們的需求，發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)。而專業(yè)家政人才的培養(yǎng)，則依靠家政教育。在這種情況下，家政人才的培養(yǎng)尤其是應(yīng)用型家政人才培養(yǎng)就顯得格外重要。

二、家政教育的含義及內(nèi)容

（一）家政教育的含義

家政最早是指“家務(wù)”，即家庭事務(wù)。隨著科技的發(fā)展和“樂(lè)生”觀念的深入人心，人們對(duì)生活的要求日益科學(xué)化、審美化、多樣化，家政也不僅指以前的穿衣、做飯、打掃衛(wèi)生等簡(jiǎn)單事務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)背景下，家政是指人們對(duì)待生活的世界觀和方法論，也是達(dá)到個(gè)人理想家庭狀態(tài)的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力?，F(xiàn)代家政是現(xiàn)代家庭觀念和家政事務(wù)的結(jié)合。家政是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。從內(nèi)容上講，家政學(xué)主要包括家庭消費(fèi)、家庭理財(cái)、科學(xué)育兒、保健養(yǎng)生、心理健康、情感溝通等多方面內(nèi)容。家政教育是從家政學(xué)衍生的概念，它指通過(guò)對(duì)受教育者進(jìn)行關(guān)于家庭生活的相關(guān)觀念和技能的培養(yǎng)，以提高個(gè)人家庭生活質(zhì)量，建立良好生活方式的一種教育形式。它的教育對(duì)象是所有人；教育者是具有家政相關(guān)理論與事務(wù)和教師資格的人。

（二）家政教育的內(nèi)容

家政教育的內(nèi)容包括家庭觀念的培養(yǎng)和家庭生活技能的培養(yǎng)兩部分。家庭觀念的教育是家政教育的思想基礎(chǔ)。與家庭事務(wù)的處理能力相比，正確的家庭觀念是更為重要的前提。只有建立起良好的家庭生活態(tài)度，才能增強(qiáng)一個(gè)人在家庭角色的自我認(rèn)知，形成主觀意志來(lái)履行自己的職責(zé)。家庭觀念具體是指一個(gè)人對(duì)待家庭中人、物、事的態(tài)度。包括對(duì)自己、配偶、孩子、老人的態(tài)度；對(duì)待家庭中財(cái)產(chǎn)、食物、服飾、環(huán)境的態(tài)度；對(duì)待家庭事務(wù)、活動(dòng)及文化生活的態(tài)度。比如，我國(guó)古代作家、詩(shī)人袁枚就飲食態(tài)度提出自己的觀點(diǎn)：“戒耳餐，戒目餐，戒暴殄，戒縱酒，戒強(qiáng)讓”。家庭生活技能的培養(yǎng)是家政教育中另一重要內(nèi)容。它通過(guò)對(duì)人們進(jìn)行各種各樣（包括家庭管理、家庭營(yíng)養(yǎng)與飲食、服飾搭配與制作、家居環(huán)境、科學(xué)育兒等）技能的培養(yǎng)，使人們成為生活的“一把好手”，從而形成一種健康科學(xué)的生活方式。

三、家政教育的形式

家政教育在我國(guó)剛剛起步，目前適宜建立各種形式并存的格局，以適應(yīng)當(dāng)前家政學(xué)發(fā)展的需要。

（一）普通教育中的家政教育

在中小學(xué)和幼兒園中開展家政教育的意義是很大的。兒童和少年正在成長(zhǎng)階段，身體和心理的可塑性都非常強(qiáng)。對(duì)他們進(jìn)行家政教育可以培養(yǎng)他們對(duì)家庭及自己的正確認(rèn)知，增強(qiáng)對(duì)父輩的理解與感恩，還可以讓他們理解“家是愛的產(chǎn)物與共同體”，培養(yǎng)其責(zé)任意識(shí)。另外，在家政技能的教育中可以培養(yǎng)他們的手腦并用能力，增加業(yè)余愛好，健全個(gè)性和社會(huì)性發(fā)展。在繁重的學(xué)習(xí)生活中家政教育會(huì)給他們帶來(lái)更多樂(lè)趣和很多收獲。普通教育中的家政教育要在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，開發(fā)中小學(xué)校本課程。結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和教育資源，因地制宜地制定實(shí)用性的課程。在教育目標(biāo)上偏重于家庭觀念和家庭意識(shí)的培養(yǎng)。在教育方式上應(yīng)采用寓教于樂(lè)的方式，采用教師或同學(xué)模擬、小組合作、個(gè)人獨(dú)創(chuàng)和比賽、展覽的方法來(lái)進(jìn)行。

篇10

一、發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，實(shí)施農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)扶貧行動(dòng)。2016年以來(lái)，通化市不斷加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。目前，全市實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)25.48萬(wàn)人。一是建立幫扶臺(tái)賬，夯實(shí)轉(zhuǎn)移就業(yè)基礎(chǔ)。完善市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、行政村四級(jí)服務(wù)體系建設(shè)，全面摸清就業(yè)貧困勞動(dòng)力對(duì)象的數(shù)量、年齡、培訓(xùn)、就業(yè)需求等各類基本信息，建立健全8552名農(nóng)村貧困勞動(dòng)力基礎(chǔ)臺(tái)賬，實(shí)行按月跟蹤服務(wù)、適時(shí)更新信息的動(dòng)態(tài)管理。通過(guò)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，實(shí)現(xiàn)貧困勞動(dòng)力就業(yè)2628人；二是開展專場(chǎng)招聘，拓寬轉(zhuǎn)移就業(yè)空間。針對(duì)貧困勞動(dòng)力就業(yè)難的問(wèn)題，通過(guò)收集企業(yè)用工信息，結(jié)合貧困人口的就業(yè)需求、就業(yè)能力等因素，溝通企業(yè)盡全力為貧困勞動(dòng)力提供相關(guān)待遇和適合崗位，召開貧困勞動(dòng)力專場(chǎng)招聘會(huì)共計(jì)12場(chǎng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳材料22000份、提供各類政策咨詢1230人次，為634名貧困勞動(dòng)力通過(guò)崗位對(duì)接實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

二、開展精準(zhǔn)培訓(xùn)，實(shí)施提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力扶貧行動(dòng)。針對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力季節(jié)特點(diǎn)和勞動(dòng)力市場(chǎng)供求變化，通化市調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，推出以“短、平、快”為主的靈活培訓(xùn)項(xiàng)目。一是選配創(chuàng)業(yè)致富帶頭人。為全市73個(gè)貧困村各選配一名創(chuàng)業(yè)致富帶頭人，建立了扶貧創(chuàng)業(yè)致富帶頭人檔案，涉及食用菌種植、甜玉米種植等25個(gè)致富項(xiàng)目，有效帶動(dòng)貧困戶284戶。其中，人社與婦聯(lián)系統(tǒng)聯(lián)合開展的扶貧創(chuàng)業(yè)致富帶頭人培訓(xùn)效果尤為突出，選拔出項(xiàng)目發(fā)展前景好、帶富效果明顯的優(yōu)秀女農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人、致富女狀元16人帶動(dòng)作用明顯；二是開展精準(zhǔn)培訓(xùn)。全面實(shí)施“三年勞動(dòng)者技能提升計(jì)劃”，開展常態(tài)化的分類訂單式培訓(xùn)。免費(fèi)為591名貧困勞動(dòng)者有針對(duì)性的開設(shè)了家政服務(wù)、面點(diǎn)、廚師、按摩技師等課程和免費(fèi)技工教育，對(duì)具備創(chuàng)業(yè)條件的128名貧困勞動(dòng)力開展了創(chuàng)業(yè)促就業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一人、就業(yè)一人、脫貧一戶”的目標(biāo)。

三、部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)，實(shí)施選點(diǎn)突破扶貧行動(dòng)。一是借力造血，延伸脫貧工作觸角。著力加強(qiáng)精準(zhǔn)扶貧責(zé)任單位之間的聯(lián)系，充分整合資源，將就業(yè)政策發(fā)出去、信息需求收回來(lái)，定向制定幫扶措施讓貧困戶能從中享受政策、轉(zhuǎn)移就業(yè)、參與創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)政策能落實(shí)、就業(yè)有收入、創(chuàng)業(yè)能帶動(dòng)的就業(yè)扶貧工作效果。發(fā)揮678名行政村就業(yè)輔導(dǎo)員和婦聯(lián)37個(gè)農(nóng)村巾幗電商信息服務(wù)站功能，為農(nóng)村貧困人員掌握技能、增收致富提供了智力支持；二是打造“勞務(wù)品牌”，發(fā)揮家庭服務(wù)業(yè)安置就業(yè)作用。通化市堅(jiān)持把發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)作為安置貧困人員就業(yè)的重要渠道，通過(guò)典型引路、選樹品牌、組織技能大賽等措施，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)向規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展。重點(diǎn)打造了“通化日盛省級(jí)家庭服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)基地”、“通化巾幗家政用工規(guī)范誠(chéng)信企業(yè)”，陸續(xù)培樹了“北京保安”、“北京朝鮮族大嫂”、“東安赴韓勞務(wù)”、“通化綠環(huán)物業(yè)”和“通化日盛保潔工”等勞務(wù)品牌。其中，“通化日盛保潔工”勞務(wù)品牌獲吉林省優(yōu)秀勞務(wù)品牌稱號(hào)。這些品牌的培樹，極大地帶動(dòng)了農(nóng)村詼力的就業(yè)，同時(shí)為缺乏技能的貧困人員有針對(duì)性的進(jìn)行幫扶，創(chuàng)造了就業(yè)崗位和平臺(tái)。

四、搭建服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施助力返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)扶貧行動(dòng)。通過(guò)完善服務(wù)體系、營(yíng)造創(chuàng)業(yè)氛圍、打造創(chuàng)業(yè)基地等舉措，在政策上鼓勵(lì)、資金上扶持、環(huán)境上優(yōu)化，將農(nóng)村就業(yè)創(chuàng)業(yè)脫貧工作引向深入。一是創(chuàng)建農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)基地，充分發(fā)揮精準(zhǔn)扶貧的倍增效應(yīng)。全市共創(chuàng)建農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)基地18個(gè)，其中，省級(jí)農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)基地5個(gè)。扶持農(nóng)民工企業(yè)2386戶，帶動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)10213人，其中帶動(dòng)貧困勞動(dòng)力就業(yè)110人；二是扶持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，提供創(chuàng)業(yè)貸款。全市共計(jì)為245名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員提供了1700萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)貸款，其中為29名貧困人員提供190萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)貸款。通化縣果松鎮(zhèn)南岔村居民韓文明，因?yàn)榧揖池毨?，多年在外打工，收益并不多，至今生活依然困難。針對(duì)這種情況，當(dāng)?shù)厝松绮块T幫助其承包了南岔村的十畝地用于種植黃煙，又由站所出面幫助辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》，就貸款發(fā)放問(wèn)題與銀行進(jìn)行了溝通，通過(guò)實(shí)地考查，確定了項(xiàng)目的可行性。在與煙草收購(gòu)商進(jìn)行協(xié)商后，簽訂了有保底價(jià)格的買賣協(xié)議，在人社內(nèi)部職工進(jìn)行擔(dān)保的前提下，10萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款順利發(fā)放到韓文明名下，及時(shí)解決了他創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的資金問(wèn)題。在發(fā)展黃煙種植事業(yè)中，不僅讓韓文明的就業(yè)穩(wěn)定了，還脫離了貧困，同時(shí)間接帶動(dòng)周邊6個(gè)人就業(yè)，成為貧困勞動(dòng)力返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的示范典型。