藥店醫(yī)保財(cái)務(wù)制度范文
時間:2024-01-09 17:45:26
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篇1
一、基本情況:
1、主要模式。我縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)種共有二種模式,一是基本醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)合大病醫(yī)療救助基金(統(tǒng)賬結(jié)合模式,參保人員有個人賬戶),二是住院醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)合大病醫(yī)療救助基金(單建統(tǒng)籌模式,參保人員無個人賬戶)。
2、參保人數(shù)。截止*年3月,全縣醫(yī)療保險(xiǎn)參保單位達(dá)286家,參保人數(shù)達(dá)20753人,其中基本醫(yī)療統(tǒng)賬結(jié)合13039人,單建統(tǒng)籌7714人。
3、收支情況。截止*年3月,醫(yī)療保險(xiǎn)基金歷年收入4454萬元,其中基本醫(yī)療基金收入3636萬元,單建統(tǒng)籌基金歷年收入818萬元。醫(yī)療保險(xiǎn)基金歷年支出2656萬元,其中基本醫(yī)療基金支出2474萬元,單建統(tǒng)籌支出182萬元。
二、主要做法。
1、不斷提高征繳審計(jì)力度,使醫(yī)?;鹱龅綉?yīng)收盡收。一是嚴(yán)格申報(bào)基數(shù)制度。每年的3月份調(diào)整一次繳費(fèi)基數(shù),此繳費(fèi)基數(shù)一經(jīng)確定,在一個年度內(nèi)不再予以調(diào)整。月繳費(fèi)基數(shù)嚴(yán)格按國家統(tǒng)計(jì)局的工資總額統(tǒng)計(jì)口徑申報(bào)。各單位在申報(bào)的同時,需附上報(bào)統(tǒng)計(jì)部門的年度工資總額年報(bào)表(復(fù)印件)作為審核依據(jù)之一。二是嚴(yán)格審計(jì)繳費(fèi)基數(shù)。個別單位為減輕單位負(fù)擔(dān),少繳醫(yī)保費(fèi)用,采取少報(bào)瞞報(bào)漏報(bào)工資基數(shù)的辦法,以較低的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),換取較高的醫(yī)療待遇,造成基金滴漏欠收。為防止少報(bào)瞞報(bào)和漏報(bào),我們組織專人,深入各單位,嚴(yán)格審計(jì)工資基數(shù),對存在問題的單位上門宣傳教育,收到了明顯效果,縣工商局在原工資基礎(chǔ)上平均每人增加繳費(fèi)200元,建設(shè)銀行增加300元。三是及時上門催繳。對欠費(fèi)單位,及時上門了解情況,催繳費(fèi)用,情況特殊的,可簽訂緩繳協(xié)議,暫不收取滯納金,不停止醫(yī)保待遇。對未簽訂緩繳協(xié)議的單位,下發(fā)《催繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)通知書》,對未按規(guī)定時間繳費(fèi)的單位,從次月起,按日加收滯納金,對拒不繳納的,申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。四是加強(qiáng)宣傳教育。個別單位領(lǐng)導(dǎo)繳費(fèi)意識淡漠,單位無人生病時,認(rèn)為繳費(fèi)上當(dāng)吃虧,對醫(yī)保費(fèi)用采取故意拖延不繳的態(tài)度,為此,我們加強(qiáng)宣傳教育,重申制度規(guī)定,打消糊涂念頭。凡欠費(fèi)單位職工欠費(fèi)期間所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用,全部由欠費(fèi)單位和個人自負(fù),醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金與醫(yī)療救助基金不予支付,從而促進(jìn)單位和職工的繳費(fèi)意識,使醫(yī)?;鸺皶r征收到帳,提高征繳率,增強(qiáng)基金抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力。五是積極配合地稅征收。從*年起,醫(yī)療、工傷、生育三項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)轉(zhuǎn)交地稅征收,經(jīng)協(xié)商,地稅部門委托我處代為收繳,所以雖然交由地稅征收,但我處的工作量并沒有減少。對未按規(guī)定時間主動繳費(fèi)的單位,我們及時下發(fā)《催繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)通知書》,通過電話催繳、發(fā)送征繳通知單、協(xié)同勞動監(jiān)察大隊(duì)上門催繳等手段,對不能及時繳費(fèi)的單位進(jìn)行催繳,取得了良好的效果。
2、不斷加大醫(yī)療費(fèi)用支出的監(jiān)管,使基金支出閥門得到有效控制。在兩個定點(diǎn)的管理中,我們具體做到五點(diǎn):一是完善"兩個定點(diǎn)"協(xié)議。我們在協(xié)議中明確要求各定點(diǎn)醫(yī)院,一定要確??刂坪靡韵铝?xiàng)指標(biāo)。一是醫(yī)保藥品備藥率和使用率應(yīng)分別達(dá)到:西藥80、中成藥50;二是門診處方均值不得大于50元以上,單張?zhí)幏讲怀^80元;三是大處方量應(yīng)控制在20以內(nèi);四是大型檢查陽性率要大于65;五是自費(fèi)藥品費(fèi)用不得占總醫(yī)療費(fèi)用的10以上;六是所有住院費(fèi)用個人負(fù)擔(dān)占總費(fèi)用的比例不得超過30。二是建立競爭退出機(jī)制。加強(qiáng)市場競爭,引進(jìn)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu),對符合醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定的各類醫(yī)療機(jī)構(gòu),一視同仁,不分民營私營,只要符合定點(diǎn)要求,一律準(zhǔn)入,從而達(dá)到加強(qiáng)競爭,降低費(fèi)用的目的。為確保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)出口暢通,對嚴(yán)重違規(guī)和屢次違規(guī)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu),嚴(yán)格處罰,直至撤銷定點(diǎn)資格。三是大力治理門診"三亂"現(xiàn)象。認(rèn)真檢查門診病人病歷管理是否規(guī)范,記錄是否完整,處方量是否符合要求,是否以藥換藥、以藥換物等,使亂開大處方、亂開搭車藥、亂換藥物等違規(guī)現(xiàn)象得到有效遏制。四是嚴(yán)格住院"兩核對"制度。"兩核對"是病人入院時的人證核對和出院時的費(fèi)用核對。對定點(diǎn)醫(yī)院存在的冒名住院、掛床住院、亂收費(fèi)用等違規(guī)行為,組織專人,定期不定期調(diào)閱聯(lián)網(wǎng)微機(jī)、走訪住院病人、核對費(fèi)用清單等,杜絕各項(xiàng)不合理的收費(fèi),達(dá)到減輕個人負(fù)擔(dān)、減少醫(yī)?;鹬С龅哪繕?biāo)。五是從嚴(yán)審核各項(xiàng)費(fèi)用。嚴(yán)格把好審核關(guān),從源頭上減少和避免醫(yī)保基金的浪費(fèi)與流失。做到堅(jiān)持原則,不徇私情,對親朋好友和普通病人,做到一視同仁,凡不符合醫(yī)保規(guī)定的待遇,堅(jiān)決不予審批,凡不符合醫(yī)保規(guī)定的費(fèi)用,堅(jiān)決不予報(bào)銷。六是獎懲考核緊密掛鉤。我們聯(lián)合縣 勞動保障局、財(cái)政局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥監(jiān)局,對全縣定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行全面的醫(yī)保年度考核。圍繞組織管理、門診處方量、住院收費(fèi)、藥品價(jià)格、大處方比例、計(jì)算機(jī)管理、病人投訴等十個項(xiàng)目,通過聽匯報(bào)、看資料、訪病人、答問卷等方式,結(jié)合平時檢查,對定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)零售藥店的醫(yī)療服務(wù)行為分別進(jìn)行了評比打分。對不按醫(yī)保制度因病施治,提前讓病人出院的,發(fā)現(xiàn)一例處以5000元罰款;分解住院、掛床住院的,發(fā)現(xiàn)一例處以5000元至10000元罰款;以藥換藥的,發(fā)現(xiàn)一例罰款500元;以藥換保健品的,發(fā)現(xiàn)一例罰款1000元;對違反就醫(yī)程序,未嚴(yán)格核對證、歷、卡,使病人冒名就診,造成基金流失的,發(fā)現(xiàn)一例視情節(jié)輕重,處以1000元以上至10000元以下的罰款。對年終考評得分較少的醫(yī)療機(jī)構(gòu),我們還扣除10的風(fēng)險(xiǎn)金,對得分較高的,我們視基金情況予以獎勵。七是發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題及時進(jìn)行處理。在*年3月份的日常檢查中,我們發(fā)現(xiàn)康云藥店存在嚴(yán)重的違規(guī)行為,3月16日,康云藥店?duì)I業(yè)人員在沒有進(jìn)行人證核對的情況下,采取分解處方的方法,為一購藥人分解處方15張,總額達(dá)3036元,嚴(yán)重違反了我縣的醫(yī)保規(guī)定。我處根據(jù)有關(guān)文件和協(xié)議精神,及時作出決定,月結(jié)算時拒付康云藥店該筆不合理費(fèi)用,并通報(bào)全縣。
3、不斷健全醫(yī)保制度,使各種投機(jī)騙保者無空可鉆。一是及時設(shè)置統(tǒng)籌基金享受門檻。我縣醫(yī)保啟動之時,未設(shè)置首次參保者享受醫(yī)保待遇的時間,即何時參保,何時享受醫(yī)保待遇,致使有的單位、職工心存僥幸,年輕時、無病時,不參加醫(yī)療保險(xiǎn),患病時,突擊參加醫(yī)療保險(xiǎn),以騙取醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。為封堵這一漏洞,防止基金流失,我們對首次參保單位,及時設(shè)置了統(tǒng)籌基金享受門檻,即繳費(fèi)6個月后,方可享受醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金支付待遇,參保單位和職工中斷繳費(fèi)期間,停止享受由統(tǒng)籌基金支付的醫(yī)保待遇,以后續(xù)保時,應(yīng)補(bǔ)齊中斷期間的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi),繳費(fèi)3個月后,方可享受醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付待遇,中斷繳費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用由單位和個人自負(fù),中斷期間不補(bǔ)繳的,續(xù)保后的醫(yī)療保險(xiǎn)待遇視同首次參保。二是制定完善的就醫(yī)制度。對門診慢性病人員、大病人員、轉(zhuǎn)外人員、居外人員、特檢特療人員我們及時制度了就醫(yī)制度,指導(dǎo)他們求醫(yī)問藥,規(guī)范了參保人員的就醫(yī)行為,節(jié)約了有限的基金。如對慢性病人員規(guī)定,憑證、歷、卡、審批表到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。就診時必須使用IC卡進(jìn)入微機(jī)處理,以醫(yī)保專用發(fā)票為準(zhǔn),其他形式發(fā)票不予報(bào)銷。經(jīng)批準(zhǔn)的慢性病人在門診就診時,其用藥應(yīng)與相關(guān)病種藥品相對應(yīng),超出范圍部分,費(fèi)用自理,不予報(bào)銷。對轉(zhuǎn)外人員規(guī)定,凡未經(jīng)醫(yī)保處審批同意前擅自轉(zhuǎn)外的醫(yī)療費(fèi)用一律不予報(bào)銷。轉(zhuǎn)外住院期間所發(fā)生的門診費(fèi)用、藥店購藥費(fèi)用一律不予報(bào)銷。對居外人員,規(guī)定未在居住地指定的二所醫(yī)院就診購藥的醫(yī)療費(fèi)用一律不予報(bào)銷。
4、不斷規(guī)范財(cái)務(wù)制度,使醫(yī)?;鸶油暾桶踩?。一是認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)和會計(jì)制度。每月月末及時與開戶行對帳,檢查各項(xiàng)存款與銀行對帳單是否一致,并作出銀行余額調(diào)節(jié)表,在銀行設(shè)立收入戶存款作為過渡戶,每月上旬上解財(cái)政專戶存款,每個月及時審核原始憑證,填制記帳憑證,登記各類明細(xì)帳、總帳,定期和財(cái)政部門對帳,每月5日前上報(bào)財(cái)政局基本醫(yī)療保險(xiǎn)收支情況月報(bào)表,確保會計(jì)數(shù)據(jù)的及時性和正確性。二是堅(jiān)持收支兩條線管理。按時上解醫(yī)?;穑瑢φ魇盏母黜?xiàng)基金納入財(cái)政專戶,實(shí)行收支兩條線管理,保證統(tǒng)賬分開,??顚S?,分別核算,分別管理。三是建立醫(yī)保基金預(yù)警制度。超前規(guī)劃,科學(xué)預(yù)測,每月按時分析收支數(shù)據(jù)、門診人次、住院人數(shù)、大病概率,及時發(fā)現(xiàn)問題,把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽階段,確保醫(yī)?;鹗罩胶猓粲薪Y(jié)余,基金運(yùn)行安全平穩(wěn),不出風(fēng)險(xiǎn)。
三、存在的主要問題:
1、擴(kuò)面工作壓力很大,三項(xiàng)保險(xiǎn)覆蓋面較窄。一是衛(wèi)生、水利、廣電、國土等系統(tǒng)下屬事業(yè)單位沒有參加醫(yī)療保險(xiǎn)。二是縣屬企業(yè)參保困難。目前,我縣縣屬企業(yè)200多家,參保不到20家,還有近三萬人沒有參保,其中退休人員7000多人??h屬企業(yè)因經(jīng)濟(jì)效益差,工資發(fā)放不正常,養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)連年拖欠,因此再參加醫(yī)療保險(xiǎn)十分困難,改制、破產(chǎn)企業(yè)的退休及不足五年退休人員,因企業(yè)資不抵債,雖我縣的參保費(fèi)用很低,但也無錢參加醫(yī)療保險(xiǎn),因此我縣面臨的擴(kuò)面壓力將加大。
2、縣財(cái)政負(fù)擔(dān)的單位工資基數(shù)偏低,造成參保人員待遇較低。目前,我縣財(cái)政負(fù)擔(dān)的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位已全部參加醫(yī)療保險(xiǎn),但因?yàn)榭h財(cái)政緊張,每年調(diào)資部分,沒有相應(yīng)調(diào)整,實(shí)際繳費(fèi)基數(shù)較低。同時公務(wù)員補(bǔ)助政策也沒有實(shí)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)擔(dān)的住院醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)每年撥給一次,年底前往往不到位,造成當(dāng)期征繳率偏低,12月前單建統(tǒng)籌征繳率僅達(dá)60。
3、保障水平層次不高,較高醫(yī)療需求難以滿足。由于受財(cái)政承擔(dān)能力的影響,單位經(jīng)濟(jì)效益的影響,我縣公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助政策難以實(shí)行,單位補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)還沒有普遍開展,目前我縣醫(yī)療保險(xiǎn)水平還很低,還不能滿足人們較高層次的醫(yī)療需求。
4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生,難以根治。部分 醫(yī)生未嚴(yán)格核對醫(yī)療保險(xiǎn)證。未在病歷上認(rèn)真填寫病人病史,存在著掛床住院、搭車開藥、冒名開藥等現(xiàn)象。特別是住院亂收費(fèi)情況比較嚴(yán)重,抽查發(fā)現(xiàn),定點(diǎn)醫(yī)院存在多收搶救費(fèi)用、吸氧費(fèi)用、褥瘡護(hù)理費(fèi)用、靜脈注射、肌肉注射費(fèi)用、一次性注射器費(fèi)用、換藥費(fèi)用等現(xiàn)象,在我們指出后,雖有所好轉(zhuǎn),但也不盡如人意,人均住院費(fèi)用仍然偏高,個人負(fù)擔(dān)加重,引起病人不滿。定點(diǎn)藥店普遍存在以藥換藥、分解處方等違規(guī)現(xiàn)象。
5、轉(zhuǎn)外住院病人醫(yī)療費(fèi)用增長過快,監(jiān)管力度較弱。由于一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員受經(jīng)濟(jì)利益趨動,違規(guī)操作,致使醫(yī)療費(fèi)用增長過快,居高不下。分析發(fā)現(xiàn),除人口老齡化、大病年輕化、新特藥、高新診療手段的使用等造成醫(yī)療費(fèi)用的自然增長外,轉(zhuǎn)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)還普遍存在著許多大處方、濫用新特藥、過度使用高新科技手段等現(xiàn)象,既加重了病人的個人負(fù)擔(dān),又造成了醫(yī)?;鸬拇罅坷速M(fèi)和流失。對于我們縣級醫(yī)保經(jīng)辦單位來說,管理難度確實(shí)很大。對縣內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院我們可以加大監(jiān)督管理力度,把不合理費(fèi)用盡快降下來,但對轉(zhuǎn)外醫(yī)院的監(jiān)管就顯得力不從心,無從下手。
四、下一步打算:
1、加大擴(kuò)面稽核工作力度。一要加大擴(kuò)面工作力度。研究制定擴(kuò)面計(jì)劃,不斷擴(kuò)大覆蓋面,確保三項(xiàng)保險(xiǎn)穩(wěn)中有進(jìn),不斷發(fā)展。今年要出臺個體私營業(yè)主參加醫(yī)療保險(xiǎn)的具體操作辦法,要出臺工傷、生育保險(xiǎn)的具體操作方法。二要加大繳費(fèi)基數(shù)的審核力度。深入各單位,嚴(yán)格審計(jì)工資基數(shù),確保三項(xiàng)保險(xiǎn)基金應(yīng)收盡收。三要協(xié)調(diào)有關(guān)部門關(guān)系。做好財(cái)政、地稅等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,保證基金及時到帳,基金征繳率達(dá)95以上。
篇2
一份全面的工作總結(jié)可以為上級部門、下屬單位和相關(guān)部門提供一定時期的工作,讓他們知道你做了哪些工作,怎么做的。以下是小編為大家準(zhǔn)備了個人年終工作總結(jié)2021年最新模板,歡迎參閱。
個人年終工作總結(jié)一20_年中,在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過自身的努力,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,并取得了一定的工作成績,現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重提升個人修養(yǎng)
一是通過雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策,不斷提高了政治理論水平。加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定,自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。
三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識,積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求,堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作;
四是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”,堅(jiān)持學(xué)以致用,注重融會貫通,理論聯(lián)系實(shí)際,用新的知識、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),扎實(shí)做好本職工作,做好會計(jì)工作計(jì)劃
一年來,本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,努力做好各項(xiàng)工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會工作繁事、雜事多,其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),因此結(jié)合具體情況,按時間性,全年的工作如下:
一季度,完成20_年財(cái)務(wù)決算收尾工作,辦好相關(guān)事宜,辦理事業(yè)年檢。認(rèn)真總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作,并為20_年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想。對各類會計(jì)檔案,進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。對財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。完成20_年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作;
二季度,按照財(cái)務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立20_年新賬,處理日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。按工資報(bào)表要求建立工資統(tǒng)計(jì)賬目,以便于分項(xiàng)目統(tǒng)計(jì),準(zhǔn)時向主管部門報(bào)送財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)月報(bào)季報(bào);充分發(fā)揮了會計(jì)核算、監(jiān)督職能。及時向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料,以便正確決策。主動與局計(jì)財(cái)科及時保持聯(lián)系,提出用款申請計(jì)劃,以達(dá)到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對外付款方面,嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國家財(cái)經(jīng)制度,賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實(shí)相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費(fèi)年度審驗(yàn),為貫徹落實(shí)行政許可法,及時報(bào)送“收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表,報(bào)送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費(fèi);
三季度,根據(jù)甘人財(cái)02號文精神的要求,用近一個月時間對20_年以來的賬目按《中華人民共和國會計(jì)法》及《四川省會計(jì)管理?xiàng)l例》進(jìn)行對照自查,完善了財(cái)務(wù)手續(xù),寫出了自查情況、經(jīng)驗(yàn)體會、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會計(jì)制度執(zhí)行情況,進(jìn)一步規(guī)范了會計(jì)行為。辦理職工增資事項(xiàng)。
四季度,為審核認(rèn)定免交殘疾金報(bào)送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。申報(bào)繳納合同工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn),下半年醫(yī)保,住房公積。按規(guī)定錄報(bào)財(cái)政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等。
三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)
作為一名財(cái)務(wù)工作者,我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé),堅(jiān)守工作崗位,遵守工作制度和職業(yè)道德,做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù),如為執(zhí)法人員考試報(bào)到、做考前準(zhǔn)備工作,完成廉政專項(xiàng)治理自查自糾情況報(bào)告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫。
在這一系列的工作中,我深知:作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者,不僅要具備相關(guān)的知識和技能,而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng),同時體會到,無論在什么崗位,哪怕是毫不起眼的工作,都應(yīng)該用心做到,哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,也要善于從中尋找樂趣,做到日新月異,從改變中找到創(chuàng)新。在20_年里,我會做好20_年個人工作計(jì)劃,爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。
個人年終工作總結(jié)二20_年在匆忙之中過去了,我們即將迎來新的一年。隨著公司的改革和調(diào)整,我于20_年_月調(diào)任_采購部經(jīng)理助理,主要負(fù)責(zé)配合采購經(jīng)理完成相關(guān)工作,并且進(jìn)行生產(chǎn)原材料的采購工作。這期間,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在生產(chǎn)部及其部門經(jīng)理徐軍偉的大力支持下,整體上順利的完成了采購任務(wù),保障了生產(chǎn)的正常運(yùn)行。下面,我就這一年的工作成績以及存在的不足向領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下匯報(bào):
一、采購部工作
1、基于我在_參與相關(guān)采購工作的經(jīng)驗(yàn),對市場行情以及供應(yīng)商足夠的了解,在調(diào)任采購助理工作后配合采購經(jīng)理圍繞成本控制等方面積極展開工作,對原材料采購價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。
2、自_月底開始,加強(qiáng)與各供應(yīng)商的聯(lián)系與溝通,將公司新出臺的貨款結(jié)算方式和相關(guān)通知文件逐步實(shí)施到位。
3、處理緊急事務(wù)方面。
面對資金不足,原材料緊缺,在生產(chǎn)面臨停產(chǎn)的情況下,想盡辦法聯(lián)系新客戶,抓緊進(jìn)行原材料采購工作。其中,供應(yīng)商數(shù)量從原有的_戶發(fā)展到目前的_戶,增長率為_%。采購原材料的收購量從20_年_月份的_噸(扣鐵、雜_噸)增加收購量_噸,增長了_%?;敬_保了企業(yè)的正常生產(chǎn),確保了原材料不足的不良局面得到了緩解。
二、工作中存在的不足
由于本人工作能力和文化上的不足,對公司的工作不能盡全力進(jìn)行工作。例如:新的供應(yīng)商增加還不是很多,宣傳工作還沒有實(shí)施到位;由于對供應(yīng)商的資金缺口很大,有部分供應(yīng)商對公司信任程度不高,但未能做好溝通工作,造成原材料嚴(yán)重外流現(xiàn)象,使得出現(xiàn)過公司生產(chǎn)所需原材料不足的情況。
三、20_年度工作計(jì)劃
1、廣泛宣傳,增加新的供應(yīng)商。
2、開發(fā)新的采購渠道,向__地區(qū)發(fā)展。
3、為保障生產(chǎn)原材料采購需求,希望公司增加資金,為保障企業(yè)生產(chǎn)提供有效措施。
4、根據(jù)原材料的品質(zhì)多樣化,嚴(yán)把材料驗(yàn)收關(guān),為企業(yè)增收節(jié)支想辦法。
5、提高管理能力及與供應(yīng)商溝通能力,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我應(yīng)盡的一份力量。
個人年終工作總結(jié)三藥店的工作結(jié)束了,在一年的工作中,我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處,但是藥店還是順利的度過的危機(jī),迎來了新的一年。在這一年中,發(fā)生了很多的事情,但是總體來說還是很好的。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、存在的問題
1.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡,醫(yī)生開藥時直接就_卡里,患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。
所以,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。
2.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,有的顧客就到別的藥店去買了。
還有缺貨斷貨的情況。
二、銷售業(yè)績分析
(1)20_年與20_年對比;
_____________
(2)20_年完成情況:
20_年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。
在上面的兩年間對比和20_年完成情況來看,20_年的銷售情況并不理想。
三、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施
1、藥品銷售技巧:
當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,首先要根據(jù)對癥買藥的原則,往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,顧客方會由購藥_,轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心愿是藥到病除,而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說明藥效確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群。
2、微笑服務(wù):
微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。
3.藥品計(jì)劃:
補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,把毛利高的品種陳列時突出擺放,以利于顧客選購。
四、下一年度的工作計(jì)劃
1、真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開。
整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
2、提高銷售意識:
加強(qiáng)d類品種的銷售,對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時與采購部聯(lián)系。每月會員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
3、人員管理:
做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
4、店容店貌:
為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店
20_年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福,只要我們用快樂的心去體會,用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,需要繼續(xù)改正!
在新的一年中,我相信藥店的生意會越來越好的,這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品,我相信美好的明天就在眼前!
個人年終工作總結(jié)四營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜,營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑……
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),才能向他推薦最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。
顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,就可以從中_出他們的心理了。
2、觀察表情。
當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時,他是認(rèn)真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品基本滿意,如都是后者的話,說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時,切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,要尊重顧客的愿望。
個人年終工作總結(jié)五回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的_員工,對工作也由陌生變成了熟悉。
一、下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共_戶,辦理交房手續(xù)_戶,辦理裝修手續(xù)_戶,入住業(yè)主_戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函_份,整改通知單_份;
溫馨提示_份;部門會議紀(jì)要_份,大件物品放行條_余份。
二、在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得_與_苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前_日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從_遠(yuǎn)道而來的_在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“斜,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;
當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和_區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20_年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個方面的工作:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
篇3
關(guān)鍵詞:醫(yī)藥企業(yè);第三終端;風(fēng)險(xiǎn);研究
新農(nóng)合的發(fā)展和國家對社區(qū)醫(yī)療的投入以及新農(nóng)村的建設(shè)給開發(fā)第三終端市場的醫(yī)藥企業(yè)注入了一針“興奮劑”,但是隨著新醫(yī)改的推進(jìn),醫(yī)藥招標(biāo)、基本藥物制度的實(shí)施改變了這個市場的一些特征。醫(yī)藥行業(yè)“十二五”規(guī)劃已經(jīng)出臺,這將引導(dǎo)醫(yī)藥行業(yè)未來的發(fā)展,隨著醫(yī)改的推進(jìn),醫(yī)藥招標(biāo)的發(fā)展,公立醫(yī)院的改革,“一省一制”,醫(yī)藥流通渠道的縮減,企業(yè)面臨重新洗牌,大型醫(yī)藥企業(yè)面臨巨大的機(jī)遇發(fā)展更大,而一些中小企業(yè)面臨了生存的危機(jī)。企業(yè)把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了潛力十足的醫(yī)藥第三終端市場,然而第三終端市場的開發(fā)有其獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)需要面對。
1 第三終端的概述
第三終端是指除了大型醫(yī)院和城市主流連鎖藥店的藥品銷售終端,包括:城市、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及農(nóng)村地區(qū)的小診所、衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)門診、民營小醫(yī)院、防疫站、計(jì)生站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(所、中心醫(yī)院)、診所、鄉(xiāng)村個體藥店。但隨著新醫(yī)改的實(shí)施和推進(jìn),使原來第三終端的固有特點(diǎn)發(fā)生了變化。第一、第二終端的市場競爭已相當(dāng)激烈,醫(yī)藥工商企業(yè)開始選擇第三終端作為現(xiàn)階段的目標(biāo)市場,隨著快批模式的發(fā)展,第三終端開始成為熱點(diǎn)。新醫(yī)改實(shí)施后,國家對社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的和農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)的投入,使得第三終端的消費(fèi)能力進(jìn)一步提升,以及國家民生工程的發(fā)展,農(nóng)民收入的穩(wěn)定增長,健康意識的加強(qiáng),第三終端醫(yī)療市場呈現(xiàn)出前所未有的良好發(fā)展勢頭。
2 風(fēng)險(xiǎn)的定義
風(fēng)險(xiǎn)最早是指不確定性,由于人們對風(fēng)險(xiǎn)的定義有許多,第一感覺大體都是對風(fēng)險(xiǎn)暗含不好的方面,指風(fēng)險(xiǎn)只會帶來不好的后果?,F(xiàn)代研究的風(fēng)險(xiǎn)是指人們無法對未來結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測從而造成的實(shí)際情況與主觀預(yù)測之間的差異,但是這種差異不僅只會帶來損失,還可能帶來獲利的機(jī)會。風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)不同的分類原則分為不同的風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果可能性把風(fēng)險(xiǎn)就分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。純粹風(fēng)險(xiǎn)是指只會帶來損失的風(fēng)險(xiǎn),一般都是由外部不確定性因素造成的。而投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)是指既能帶來損失也能帶來利益的風(fēng)險(xiǎn),損失和獲利的可能性是一樣的。
3 醫(yī)藥企業(yè)開發(fā)第三終端風(fēng)險(xiǎn)分析
市場有其特殊性,因?yàn)橛惺袌鼍陀酗L(fēng)險(xiǎn),企業(yè)作為市場的主體,要達(dá)到價(jià)值最大化就必須在市場環(huán)境中運(yùn)作,并且要面對各種各樣的風(fēng)險(xiǎn),對于企業(yè)及企業(yè)管理者而言,其所處的環(huán)境充滿了變化和不確定性,如激烈的市場競爭、市場需求的變化、公眾消費(fèi)的改變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整等,都企業(yè)帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。主要包括策略制定風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),市場風(fēng)險(xiǎn),人力資源風(fēng)險(xiǎn),環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)來分析第三終端開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
3.1 策略制定風(fēng)險(xiǎn)
醫(yī)藥企業(yè)開發(fā)第三終端的策略制定風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)藥企業(yè)所制訂的關(guān)于產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品宣傳以及政府公關(guān)等各項(xiàng)活動,還包括公司市場開發(fā)過程的經(jīng)濟(jì)投入等。由于我國地大物博,地區(qū)差異,人口數(shù)量等因素導(dǎo)致的地方消費(fèi)習(xí)慣的差異,文化的差異,相同的策略在各地的效果不同,所以企業(yè)在開發(fā)第三終端的策略制定上要因地適宜,充分的考察市場,制定詳細(xì)的開發(fā)策略。如果策略失誤往往會導(dǎo)致整個市場的開發(fā)的失敗,給企業(yè)帶來嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。詳細(xì)而合適的策略在市場開發(fā)中會事半功倍。所以企業(yè)在開發(fā)第三終端時一定要詳細(xì)的市場考查,制定完善的開發(fā)策略。
3.2 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)包括產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)品替代風(fēng)險(xiǎn)。
3.2.1 產(chǎn)品品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
藥品是特殊商品,與人類的健康息息相關(guān),因此藥品的質(zhì)量一定要符合國家標(biāo)準(zhǔn),如果產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致的后果會非常嚴(yán)重,在信息化的時代,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題會被無限放大,最終會導(dǎo)致整個企業(yè)名譽(yù)的損壞以及產(chǎn)品的滯銷和國家法律的制裁,然而總會有不法分子利用職務(wù)之便,在開發(fā)第三終端的過程中將假劣藥或者過期藥品投入市場,由于醫(yī)藥第三終端的特殊性,人們對于藥品的識別能力的有限,所以企業(yè)在開發(fā)第三終端中應(yīng)當(dāng)加大對藥品質(zhì)量的檢測和監(jiān)控。
3.2.2 產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在開發(fā)第三終端中對藥品的定價(jià)存在風(fēng)險(xiǎn),定價(jià)過高會導(dǎo)致無法進(jìn)入當(dāng)?shù)蒯t(yī)保目錄或者基本藥物目錄,定價(jià)過高也會是患者使用不起,減少了銷量。然而定價(jià)過低也會是企業(yè)蒙受嚴(yán)重?fù)p失,所以在開發(fā)第三終端當(dāng)中,產(chǎn)品的定價(jià)一定要合理,適合當(dāng)?shù)氐娜罕娤M(fèi)能力,要在合適的考察和衡量成本的前提下制定合理的價(jià)格,這樣才會在市場開發(fā)過程中占據(jù)有利地位。
3.2.3 產(chǎn)品替代風(fēng)險(xiǎn)
藥品有其特殊性,在醫(yī)藥市場中,同一種藥品往往會有成千上百個品牌,由于我國制藥工業(yè)的現(xiàn)狀,大多都是仿制藥,產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重,在同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下,產(chǎn)品替代性也很大,這是醫(yī)藥產(chǎn)品的共性,所以企業(yè)在開拓第三種的過程中存在很大產(chǎn)品替代的風(fēng)險(xiǎn),無形中增加了企業(yè)之間的競爭。第三終端市場上產(chǎn)品價(jià)格一般比第一或第二終端要低,同類產(chǎn)品會相對少一點(diǎn),但是在市場開發(fā)過程中應(yīng)該選擇合適的角度宣傳產(chǎn)品,以免帶來宣傳無效或者反作用。
3.3 市場風(fēng)險(xiǎn)
市場風(fēng)險(xiǎn)包括消費(fèi)者接受風(fēng)險(xiǎn),競爭風(fēng)險(xiǎn),渠道風(fēng)險(xiǎn)。
3.3.1 消費(fèi)者接受風(fēng)險(xiǎn)
消費(fèi)者接受風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者介紹該產(chǎn)品與否產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。如果該藥品在銷售過程中消費(fèi)者存在抵觸心理,這樣往往導(dǎo)致市場開發(fā)的失敗。在第三終端的開發(fā)過程中一定要考慮消費(fèi)者的接受程度,最好是在當(dāng)?shù)乇容^有名氣的電視臺或者報(bào)紙雜志上宣傳,由于第三終端消費(fèi)者對廣告的信賴程度較高,這樣會更容易讓消費(fèi)者接受,降低了由于消費(fèi)者抵觸導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。其次在開發(fā)過程中也要調(diào)查當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的經(jīng)濟(jì)接受程度,以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的用藥習(xí)慣,這樣充分的策略制定和市場調(diào)查之后,往往會降低第三終端消費(fèi)者的接受導(dǎo)致的市場開發(fā)失敗。
3.3.2 醫(yī)藥產(chǎn)品的競爭風(fēng)險(xiǎn)
醫(yī)藥產(chǎn)品是特殊商品,與其他產(chǎn)品相比其有以下幾個特點(diǎn):替代性大,價(jià)格差異,醫(yī)患信息不對稱,處方權(quán)往往掌握在醫(yī)生手中;所以醫(yī)藥產(chǎn)品其實(shí)不是直接面對的是患者,而是面對處方醫(yī)生,因此藥品對于市場的爭奪歸根結(jié)底是對醫(yī)生處方權(quán)的爭奪。隨著市場競爭的日益激烈,藥品中同類功效的替代藥物越來越多,其價(jià)格相差甚遠(yuǎn),而我過主要以仿制藥為主,同質(zhì)性產(chǎn)品嚴(yán)重。隨著醫(yī)改的推進(jìn),某些地區(qū)開始實(shí)施醫(yī)藥分離,醫(yī)院藥品的采購以政府采購招標(biāo)為主,越來越多的藥品采取低價(jià)進(jìn)入市場的策略,因此藥品的競爭將愈演愈烈。在藥品的競爭中也存在政府公關(guān)和醫(yī)生的再教育競爭,一個沒有競爭力的產(chǎn)品很難在激烈的環(huán)境中生存下來。
3.3.3 渠道風(fēng)險(xiǎn)
醫(yī)藥企業(yè)開發(fā)第三終端存在自己開發(fā)和委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開發(fā),在自己開發(fā)中存在巨大經(jīng)濟(jì)投入和人力投入,往往企業(yè)會選擇當(dāng)?shù)仄髽I(yè)來開發(fā),由于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的渠道優(yōu)勢,減少開發(fā)過程中的經(jīng)濟(jì)投入和人力投入,但是在委托當(dāng)?shù)厍篱_發(fā)中存在一定的合作風(fēng)險(xiǎn)和信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)藥企業(yè)的直接客戶包括當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司、醫(yī)院,診所,藥店等。在第三終端開發(fā)中面對不同客戶,醫(yī)藥企業(yè)開發(fā)第三終端面臨的一個重要風(fēng)險(xiǎn)就是這些客戶因信譽(yù)問題而產(chǎn)生的騙貨、壞帳、爛帳等有害企業(yè)藥品品牌和企業(yè)信譽(yù)等行為,從而給企業(yè)經(jīng)營帶來的風(fēng)險(xiǎn)。由于第三終端的醫(yī)藥企業(yè)客戶的復(fù)雜性,然而在開發(fā)過程中需要依靠當(dāng)?shù)厍纼?yōu)勢,這就會產(chǎn)生這類風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)在開發(fā)第三終端過程中應(yīng)當(dāng)注意防范該類風(fēng)險(xiǎn)。
3.4 人力資源風(fēng)險(xiǎn)
在第三終端開發(fā)過程中人才的選擇非常重要,由于第三終端的特點(diǎn)及其地域性,第三終端一般選擇大中專文化層次的營銷人員和當(dāng)?shù)厝藛T,這樣就存在了一定的人力資源風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn),人力資源風(fēng)險(xiǎn)包括營銷人員的道德風(fēng)險(xiǎn)和員工流失風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)藥企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)通常覆蓋全國各地,各辦事處的銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)藥品銷售工作的一線成員,因此醫(yī)藥企業(yè)的客戶資源大部分是掌握在各地區(qū)的銷售經(jīng)理手中。當(dāng)這些人員離職就會導(dǎo)致公司客戶資源的損失。營銷人員的道德風(fēng)險(xiǎn)是指營銷人員可能自行經(jīng)營非自己企業(yè)的產(chǎn)品而帶來的風(fēng)險(xiǎn);銷售人員的離職,銷售人員的欺騙,偷懶行為,營銷人員與客戶的竄謀行為以及與醫(yī)藥企業(yè)的討價(jià)還價(jià)行為等等,都會給企業(yè)帶來一定的損失。然而在第三終端市場人力資源的流失也非常嚴(yán)重,員工的流動性很大,這些都是開發(fā)第三終端中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
3.5 管理風(fēng)險(xiǎn)
由于在開發(fā)第三終端中往往會在當(dāng)?shù)卦O(shè)置辦事處,當(dāng)?shù)剞k事處就成為一個小的公司分支,這樣的分支也需要公司合理的管理,往往辦事處是企業(yè)在當(dāng)?shù)毓ぷ髦行?,也是營銷中心。但是辦事處往往離公司比較遠(yuǎn),脫離公司的直接管理,其管理往往混亂不堪,影響員工工作的積極性等后果。然而這樣的分支又是公司必不可少的營銷機(jī)構(gòu),關(guān)系著公司的營銷成果。所以在管理這類辦事處以及營銷人員中存在著一定的風(fēng)險(xiǎn),如果處置不當(dāng)往往造成人員的離職,公司資源的浪費(fèi)等。所以企業(yè)要根據(jù)一定的策略,合適的管理方法,恰當(dāng)?shù)奶幚碓擃惙种ЫY(jié)構(gòu),營造良好的公司管理氛圍以及塑造公司文化的重要性。
3.6 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要指國家政策變動與宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。國家政策風(fēng)險(xiǎn)是指國家政策的變動多開發(fā)第三終端的影響而帶來的風(fēng)險(xiǎn),國家的政策直接導(dǎo)向開發(fā)第三終端的成功與失敗,在有利的政策導(dǎo)向下。企業(yè)樂于開發(fā),而在不利政策下,企業(yè)往往選擇規(guī)避,所以企業(yè)在開發(fā)第三終端中應(yīng)該緊跟國家政策變動,減少風(fēng)險(xiǎn)。宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指國家乃至國際經(jīng)濟(jì)政策等引起的風(fēng)險(xiǎn),盡量減少企業(yè)的這類風(fēng)險(xiǎn)。
3.7 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
財(cái)務(wù)包括財(cái)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn),資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)以及財(cái)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)對項(xiàng)目的資金支持程度,支持度越大,項(xiàng)目開展的資金風(fēng)險(xiǎn)越小,反之越大。而資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的好壞,這決定了企業(yè)財(cái)務(wù)制度的好壞,也決定了企業(yè)的命脈。財(cái)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)投資其他領(lǐng)域的成功與否,其決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)的發(fā)展方向。
3.8 信用風(fēng)險(xiǎn)
信用風(fēng)險(xiǎn)包括企業(yè)自身的信用風(fēng)險(xiǎn)和客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)自身的信用風(fēng)險(xiǎn)決定了企業(yè)的可信度,對項(xiàng)目的實(shí)施會有相當(dāng)大的影響,而客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)往往能導(dǎo)致企業(yè)開發(fā)第三終端的成敗,由于第三終端市場的特殊性,其客戶的信用度也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。
4 結(jié)語
醫(yī)藥企業(yè)要在開發(fā)第三終端中求得生存和發(fā)展,就必須要控制和管理第三終端開發(fā)過程中的各種風(fēng)險(xiǎn),在激烈的市場競爭中將如何辨別、評估、監(jiān)測和控制風(fēng)險(xiǎn),只有充分重視開發(fā)過程中的各類風(fēng)險(xiǎn),加以分析研究,制定合理的策略,才能化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)會。在第三終端發(fā)的開發(fā)中注意防范風(fēng)險(xiǎn),這樣才能在生存中求得發(fā)展。
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