導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇商業(yè)發(fā)展的要素，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】人力資源管理；商業(yè)智能；應(yīng)用；發(fā)展

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)信息化的實(shí)際需求和特點(diǎn)，深層次開發(fā)人力資源管理系統(tǒng)，但是目前人力資源管理系統(tǒng)停留在信息管理的層面上，其輔助決策分析的功能尚未發(fā)揮出來(lái)。在人力資源管理系統(tǒng)中集成商業(yè)智能技術(shù)，在企業(yè)信息系統(tǒng)中通過KPI指標(biāo)體系的引入實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理平臺(tái)的而建立健全，分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使其可以成為實(shí)際工作中具備可操作性的目標(biāo)，有助于企業(yè)人力資源的有效管理和合理分配。

一、人力資源管理系統(tǒng)發(fā)展概況

自20世紀(jì)60年代末，人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)得到了一定的發(fā)展，當(dāng)時(shí)意境普及了計(jì)算機(jī)技術(shù)，大型企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，薪資的計(jì)算和發(fā)放如果采用純手工的方式來(lái)進(jìn)行，很容易出現(xiàn)失誤，為了解決這一矛盾，第一代人力資源管理系統(tǒng)就這樣被研發(fā)出來(lái)，但是由于當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件的限制，該系統(tǒng)實(shí)際上只是起到自動(dòng)計(jì)算薪資的作用，不包含薪資的歷史信息和非財(cái)務(wù)信息，不具備分析薪資數(shù)據(jù)和生成報(bào)表的功能。

在20是90年代末，出現(xiàn)了人力資源管理系統(tǒng)的變革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求就決定了企業(yè)必須要思考如何激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，如何留住和吸引人才，再加上服務(wù)其技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，第三代人力資源管理系統(tǒng)就這樣應(yīng)運(yùn)而生了，其用集中的數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一管理所有的人力資源相關(guān)的數(shù)據(jù)，人力資源管理可以通過其分析工具、信息共享工具、生成報(bào)表工具而分解自己的工作量，將更多的精力集中在企業(yè)人力資源的規(guī)劃和政策上。

二、人力資源管理系統(tǒng)效益和局限性

人力資源管理系統(tǒng)效益：

1、工資計(jì)算程度高：績(jī)效考核與薪資掛鉤；

2、報(bào)表圖形輸出功能強(qiáng)大：可輸出多種報(bào)表格式，如超本文、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子表格等等；

3、自動(dòng)化考核管理：考核的相關(guān)資料由系統(tǒng)定期自動(dòng)生成，提示相關(guān)人員完成考核工作，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果；

4、查詢靈活方便：查詢條件可以自定義，既可以模糊查詢，也可以組合條件、單條件查詢。

人力資源管理系統(tǒng)的局限性：

1、人力資源管理系統(tǒng)等同于“聯(lián)機(jī)事物處理”系統(tǒng)。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)是將每個(gè)部門、每個(gè)事物、每一分鐘都記錄在相關(guān)數(shù)據(jù)中。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，其宏觀決策時(shí)所需要的數(shù)據(jù)如果要從“事無(wú)巨細(xì)”、數(shù)據(jù)完整且規(guī)模龐大的系統(tǒng)中直接獲取，其困難程度可想而知。

2、HR思想提出時(shí)的需求限制，無(wú)法將HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)上升到信息層面，需要從其他處理系統(tǒng)中進(jìn)行二次加工方可得到?jīng)Q策所需要的信息數(shù)據(jù)。

3、傳統(tǒng)HR系統(tǒng)，雖然自動(dòng)化整理了企業(yè)內(nèi)部的信息，但是缺乏充分有效的利用，閑置浪費(fèi)了大量有用的信息。

三、HRMS集成商業(yè)智能技術(shù)分析

1、HRMS系統(tǒng)集成商業(yè)智能的必要性分析

（1）、各HR廠商有擴(kuò)展HR商業(yè)智能功能的迫切需求，傳統(tǒng)HR市場(chǎng)已經(jīng)日趨飽和。傳統(tǒng)HR系統(tǒng)經(jīng)過多年的發(fā)展，其需求逐漸趨緩，其績(jī)效下降的缺陷愈發(fā)突出，需要新的產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ)這一缺陷，使HR系統(tǒng)功能得以延伸。

（2）、企業(yè)要求改變HR系統(tǒng)。通常來(lái)講，HR系統(tǒng)中只會(huì)保留最近的信息，其目的是使系統(tǒng)運(yùn)行效率得到提升，但是當(dāng)進(jìn)行策略分析或趨勢(shì)分析時(shí)，需要為分析、歸納、判斷提供大量的歷史數(shù)據(jù)支持，企業(yè)需要的是一個(gè)既能將大量歷史數(shù)據(jù)完成保留下來(lái)，同時(shí)也可以快速分析查詢的數(shù)據(jù)環(huán)境。因此，不能放棄從HR系統(tǒng)中移出來(lái)的數(shù)據(jù)，但是在決策分析時(shí)對(duì)HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的大量的訪問操作、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)算會(huì)嚴(yán)重影響HR系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)效率。

因此，在HR系統(tǒng)中集成商業(yè)智能技術(shù)的需求非常迫切。

2、HRMS系統(tǒng)集成商業(yè)智能的可行性分析

（1）、HR的實(shí)施應(yīng)用可以為商業(yè)智能系統(tǒng)提供更好的技術(shù)儲(chǔ)備和硬件平臺(tái)。企業(yè)在HR數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)上的投資，可以為商業(yè)智能提供良好的物理運(yùn)行環(huán)境。同時(shí)，普及HR系統(tǒng)的應(yīng)用可以使員工的信息使用能力和操作水平得到較大的提升，應(yīng)用商業(yè)智能技術(shù)更容易被企業(yè)員工和管理層所接受。

（2）、HR將企業(yè)人力資源管理中的各種信息事無(wú)巨細(xì)的記錄下來(lái)，龐大的歷史數(shù)據(jù)是商業(yè)職能體系較為理想的數(shù)據(jù)來(lái)源。

（3）、通常來(lái)講，HR系統(tǒng)的數(shù)據(jù)定義如匯率符號(hào)、時(shí)間格式等等是共享的、統(tǒng)一的，這就將更多的清晰地?cái)?shù)據(jù)提供給商業(yè)智能系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)間有所減少。

綜上所述，HR系統(tǒng)集成商業(yè)智能既是必要的，也是可行的。

四、HRMS環(huán)境的商業(yè)智能集成解決方案

1、系統(tǒng)目標(biāo)

人力資源管理系統(tǒng)集成商業(yè)智能系統(tǒng)的目標(biāo)是在充分依靠現(xiàn)有人力資源管理系統(tǒng)的前提下，充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)來(lái)對(duì)各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效的整合，以滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的需求。系統(tǒng)業(yè)主主要分為決策支持、戰(zhàn)略擴(kuò)展業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)這三個(gè)部分。

（1）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層：實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)功能如時(shí)間管理、人事管理、崗位管理等的信息化，使人力資源管理的成本大大降低。

（2）、戰(zhàn)略處理層：通過績(jī)效考核等功能模塊的有效實(shí)施，企業(yè)可以建立健全人力資源戰(zhàn)略開發(fā)體系，保證規(guī)范化、科學(xué)化的人才開發(fā)、人才留住、人才吸引、人才激勵(lì)等流程。

（3）、決策支持層：企業(yè)基于人力資源成本、人力資源規(guī)劃的實(shí)施、人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)等功能模塊，通過與其他應(yīng)用系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理的共享和集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的有效控制、資源優(yōu)化配置和流程化管理。

2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

從HR系統(tǒng)、異構(gòu)的外部數(shù)據(jù)源、脫機(jī)的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中可以提取、轉(zhuǎn)換、清理商業(yè)智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并根據(jù)決策主體的需求重新組織，從而建立結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境，幫助用戶挖掘HR系統(tǒng)潛在的、有價(jià)值的數(shù)據(jù)。參照商業(yè)智能通用架構(gòu)可以得出商業(yè)智能系統(tǒng)與HR系統(tǒng)的集成構(gòu)架，如圖1。

在集成系統(tǒng)環(huán)境中，集成數(shù)據(jù)來(lái)源為HR系統(tǒng)，數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以通過ETL得以建立。集成環(huán)境的工具層由報(bào)表展現(xiàn)、OLAP、HR系統(tǒng)所構(gòu)成。在技術(shù)層面上，HR系統(tǒng)可以有利于數(shù)據(jù)庫(kù)可靠、安全、準(zhǔn)確、快速的收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的作用主要體現(xiàn)在組織和存儲(chǔ)信息上，OLAP的作用主要體現(xiàn)在信息的分析決策上，報(bào)表展現(xiàn)的作用主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的直接反映上。

集成系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

（1）、HR系統(tǒng)可以對(duì)大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、處理和收集，構(gòu)成集成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源。

（2）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以統(tǒng)一綜合HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，是商業(yè)智能信息的構(gòu)成基礎(chǔ)。

（3）、OLAP可以對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的信息進(jìn)行有效利用，在數(shù)據(jù)分析過程中可以有效利用多維分析方法。

（4）、報(bào)表展現(xiàn)可以簡(jiǎn)單明了的反映出由分析所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)可以按照抽取數(shù)據(jù)――數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立――數(shù)據(jù)挖掘（OLAP）――前端報(bào)表查詢來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

3、系統(tǒng)解決方案

SQL Server2005是一個(gè)較為完成的商務(wù)智能平臺(tái)，為用戶提供其所需要的各種功能、工具、特性來(lái)構(gòu)建創(chuàng)新和典型的分析應(yīng)用程序。

（1）、SQL Server2005具體要素分析

設(shè)計(jì)：構(gòu)建于Visual Studio 2005技術(shù)之上的Business Intelligence Development Studio，可以為系統(tǒng)開發(fā)員提供完整的、豐富的專業(yè)開發(fā)平臺(tái)。

合成：在調(diào)試和構(gòu)建程序包時(shí)，BI Development Studio可以使其更加生動(dòng)有趣，無(wú)縫數(shù)據(jù)視圖由Reporting Services、DTS和Analysis Service共同提供。

存儲(chǔ)：在SQL Server2005中，在一定程度上模糊了多維數(shù)據(jù)庫(kù)和關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)之間的界線，在多維數(shù)據(jù)庫(kù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，或者充分發(fā)揮“主動(dòng)緩存”的功能，將不同數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮出來(lái)。

分析：在Analysis Services多維數(shù)據(jù)中增加了如MDX腳本、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)框架等新功能。

2、系統(tǒng)解決方案

系統(tǒng)以SQL Server2005來(lái)作為其開發(fā)平臺(tái)，以系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，給出系統(tǒng)開發(fā)流程，見圖2，其主要分為三個(gè)設(shè)計(jì)階段，即報(bào)表展示、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)集成。

五、人力資源管理中的商業(yè)智能技術(shù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

1、實(shí)現(xiàn)真正的智能型操作

現(xiàn)階段起到主要作用的BI項(xiàng)目分析型應(yīng)用只是提供在決策分析過程中所需要的依據(jù)，并不是智能操作，實(shí)現(xiàn)真正的智能操作還有很長(zhǎng)的路要走。

2、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的深層次應(yīng)用

在2006年，除去人們常用的展現(xiàn)方式OLAP和復(fù)雜報(bào)表以外，人們?cè)絹?lái)越重視關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，即KPI，在大型集團(tuán)企業(yè)中，高層管理者要想了解企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)行狀況，可以通過KPI直接的體現(xiàn)出來(lái)。由于較為復(fù)雜的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，其應(yīng)用從初始階段到應(yīng)用高峰需要經(jīng)歷一段時(shí)間。

3、商業(yè)智能網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)系統(tǒng)的發(fā)展

知識(shí)使用者可以通過該網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)決策信息、分析結(jié)構(gòu)、流程模型、數(shù)據(jù)模型、元數(shù)據(jù)的共享和交流，提高知識(shí)使用者決策的精準(zhǔn)度。在未來(lái)BI系統(tǒng)產(chǎn)品應(yīng)該更注重BI網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，包括企業(yè)集成軟件、工作流組件、協(xié)同工作組件等等，這些軟件不僅有很大的價(jià)值，而且使BI網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值和涵蓋性有所增加。

4、智能客戶端發(fā)展

現(xiàn)階段商業(yè)智能產(chǎn)業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，其最佳著手點(diǎn)就是智能客戶端?？梢詺w納為三點(diǎn)：首先，充分利用本地資源；其次，具備離線連接能力，最后，自動(dòng)更新和智能部署。推廣智能客戶端會(huì)使商業(yè)智能技術(shù)的應(yīng)用逐漸豐富起來(lái)。

篇2

商業(yè)模式是近年來(lái)管理學(xué)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。許多創(chuàng)業(yè)者盡管能夠識(shí)別很好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，擁有豐富的資源，但仍然無(wú)法成功創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)，究其原因可能是沒有能夠設(shè)計(jì)出合理的商業(yè)模式。彼得德魯克曾說過，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是只限制在產(chǎn)品或服務(wù)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?？梢娚虡I(yè)模式的地位將越來(lái)越重要，學(xué)者們對(duì)商業(yè)模式的探索也越來(lái)越深入。本文從商業(yè)模式內(nèi)涵、商業(yè)模式的構(gòu)成要素、商業(yè)模式的創(chuàng)新以及商業(yè)模式評(píng)估等方面對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，理清現(xiàn)有研究發(fā)展的脈絡(luò)和不足，并對(duì)未來(lái)研究方向進(jìn)行展望。

【關(guān)鍵詞】

商業(yè)模式;內(nèi)涵;構(gòu)成要素;創(chuàng)新;評(píng)估

一、引言

自20世紀(jì)90年代，商業(yè)模式作為專業(yè)術(shù)語(yǔ)出現(xiàn)以來(lái)，圍繞商業(yè)模式的理論探討逐漸興起。目前，眾多學(xué)者探討了商業(yè)模式的方方面面，在研究的深度和廣度上均有很大的發(fā)展。本文系統(tǒng)梳理了商業(yè)模式的內(nèi)涵、構(gòu)成要素、創(chuàng)新以及評(píng)估這四個(gè)方面的相關(guān)研究成果，以期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文獻(xiàn)的不足，為后續(xù)研究提供更為豐富的視角。

二、商業(yè)模式內(nèi)涵的研究

商業(yè)模式的內(nèi)涵具有復(fù)雜性體現(xiàn)在商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)，研究者很難全面的去把握，因此也就出現(xiàn)對(duì)商業(yè)模式多種多樣的解釋，無(wú)法形成較為權(quán)威的定義。在整理已有的研究成果中，較為有代表性的大部分是從盈利模式、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略方向以及系統(tǒng)視角來(lái)定義商業(yè)模式的。

（一）盈利模式

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是獲取利潤(rùn)來(lái)維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此從盈利的角度去理解商業(yè)模式也體現(xiàn)了商業(yè)模式的最終目的。Rappa（2000）認(rèn)為企業(yè)的商業(yè)模式的核心就是指導(dǎo)企業(yè)如何賺取利潤(rùn)，是企業(yè)賴以生存的模式，并詳細(xì)地描述企業(yè)在價(jià)值鏈中如何獲取利潤(rùn)。Timmers（1998）認(rèn)為商業(yè)模式是包含產(chǎn)品、服務(wù)和信息的框架，并在其中對(duì)參與者的利益以及利潤(rùn)的來(lái)源給予了很好的描繪。Afuah和Tucci（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)獲取利潤(rùn)的依據(jù)，他們認(rèn)為，企業(yè)通過提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的價(jià)值來(lái)贏得顧客賺取利潤(rùn)。Itami和Nishino（2010）認(rèn)為，商業(yè)模式應(yīng)該是一箭雙雕，既要滿足企業(yè)當(dāng)前利益與利潤(rùn)訴求，還要服務(wù)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

（二）運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)

Amit和Zott（2001）認(rèn)為商業(yè)模式的核心是為企業(yè)自身、供應(yīng)商、伙伴以及顧客創(chuàng)造價(jià)值，并且將商業(yè)模式看成是聯(lián)結(jié)各商業(yè)活動(dòng)參與者交易的平臺(tái)。Mahadeven（2000）認(rèn)為商業(yè)模式的框架式由企業(yè)與商業(yè)伙伴以及買方之間價(jià)值流、收入流和物流構(gòu)成的。Magretta（2002）將商業(yè)模式與價(jià)值鏈結(jié)合，認(rèn)為商業(yè)模式是描述企業(yè)如何運(yùn)作的，并且以客戶為中心為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。Mayo和Brown（1999）提出商業(yè)模式是為了創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的企業(yè)并保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)相互依存的關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行的總體設(shè)計(jì)。

（三）戰(zhàn)略方向

許多學(xué)者認(rèn)為戰(zhàn)略是與商業(yè)模式漸趨融合的。王偉毅和李乾文（2005）認(rèn)為商業(yè)模式與戰(zhàn)略有融合的部分，但是也存在著差別。他們認(rèn)為，商業(yè)模式描述的是一個(gè)相互協(xié)調(diào)的有序系統(tǒng)而戰(zhàn)略是將戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取良好的績(jī)效為主要目的。但在很多時(shí)候，商業(yè)模式是與戰(zhàn)略融合的。因此，從戰(zhàn)略的角度來(lái)思考商業(yè)模式也是值得嘗試的渠道。DussonTorbay（2002）等認(rèn)為商業(yè)模式是對(duì)企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)為獲得可持續(xù)收益流，創(chuàng)造目標(biāo)顧客群體架構(gòu)、營(yíng)銷、傳遞價(jià)值和關(guān)系資本的描述。李振勇（2009）認(rèn)為商業(yè)模式以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為核心，形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)的，高效的，并且具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)，企業(yè)通過提品和服務(wù)為企業(yè)獲取可持續(xù)發(fā)展的資本的整體解決方案。

（四）系統(tǒng)視角

Morris等（2005）將商業(yè)模式的主要定義進(jìn)行歸納分為三類：經(jīng)濟(jì)類、運(yùn)營(yíng)類、和戰(zhàn)略類，并認(rèn)為應(yīng)用一種整合的視角來(lái)對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行定義。Osterwalder（2005）提出商業(yè)模式是一個(gè)商業(yè)模式是一個(gè)概念性工具，它借助一組要素以及要素之間的聯(lián)系，用以說明一個(gè)企業(yè)的商業(yè)邏輯。它描述了企業(yè)向一個(gè)或多個(gè)顧客群提供的價(jià)值，企業(yè)為產(chǎn)生持續(xù)的贏利性收入所建立的架構(gòu)以及移交價(jià)值所運(yùn)用的合作網(wǎng)絡(luò)與關(guān)系資本。

雖然學(xué)者們從多個(gè)側(cè)面給予商業(yè)模式解釋，但是本文可以發(fā)現(xiàn)在解釋商業(yè)模式時(shí)逐漸傾向于“盈利模式+運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)+戰(zhàn)略方向”這三種視角整合來(lái)認(rèn)識(shí)商業(yè)模式這一概念。因此本文認(rèn)為商業(yè)模式是用來(lái)描述企業(yè)的盈利模式、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)以及戰(zhàn)略方向的邏輯結(jié)構(gòu)體系。

三、商業(yè)模式構(gòu)成要素研究

基于不同的研究視角，商業(yè)模式構(gòu)成要素存在很大的差異性。早期對(duì)商業(yè)模式的研究大多是將商業(yè)模式簡(jiǎn)單的羅列，沒有突出關(guān)鍵要素。例如，Howitz（1996）提出了價(jià)格、產(chǎn)品、分銷、組織特征以及技術(shù)五個(gè)要素。Donath（1999）認(rèn)為，商業(yè)模式構(gòu)成要素是理解顧客、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)、公司治理、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能力、外部網(wǎng)絡(luò)能力五個(gè)要素。

近年來(lái)，學(xué)術(shù)界對(duì)商業(yè)模式構(gòu)成要素的研究逐漸傾向于將各要素之間形成一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)體系。比如：Gordijin等（2001）提出了e3value用于指導(dǎo)商業(yè)伙伴合作的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)建模，以及判斷價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是否具有可持續(xù)性的盈利能力研究。e3value的根本貢獻(xiàn)在于提供了一種以價(jià)值為主線的研究方法，用于分析商業(yè)模式構(gòu)成體系，并對(duì)體系中的價(jià)值交易活動(dòng)建模，說明參與主體為誰(shuí)提供何種經(jīng)濟(jì)價(jià)值。Osterwalder（2011）提出九要素模型，具體包括價(jià)值主張、消費(fèi)者目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、合作伙伴關(guān)系、成本結(jié)構(gòu)以及收入模型九個(gè)要素。

本文認(rèn)為對(duì)于商業(yè)模式構(gòu)成要素的研究要么簡(jiǎn)單化，要么太過于豐富，還無(wú)法將商業(yè)模式的構(gòu)成要素準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、全面的概括起來(lái)。雖然學(xué)術(shù)界對(duì)于商業(yè)模式構(gòu)成要素的研究參差不齊，但是也有許多交叉的地方，比如顧客，價(jià)值主張以及經(jīng)濟(jì)模式等，這些關(guān)鍵要素的重復(fù)出現(xiàn)，體現(xiàn)了企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程對(duì)哪些環(huán)節(jié)的關(guān)注度較高。根據(jù)王偉毅與李乾文對(duì)商業(yè)模式組成要素整合的進(jìn)行分析，學(xué)者們對(duì)構(gòu)成要素的研究大多來(lái)源于案例的歸納總結(jié)特別是電子商務(wù)領(lǐng)域的案例，這樣對(duì)商業(yè)模式構(gòu)成要素的理解就存在很大的局限性。

四、商業(yè)模式的創(chuàng)新研究

商業(yè)模式創(chuàng)新作為商業(yè)模式理論研究的重要組成部分，也是學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問題。眾所周知，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。企業(yè)要想持續(xù)贏利并能在市場(chǎng)上占有一定的生存空間，就需要在商業(yè)模式的設(shè)計(jì)上持續(xù)創(chuàng)新。本文從商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑兩個(gè)維度來(lái)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)的研究成果進(jìn)行歸納。

（一）商業(yè)模式創(chuàng)新概念的研究

現(xiàn)有對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新概念的界定呈現(xiàn)多元化的現(xiàn)象。本文根據(jù)文獻(xiàn)[12]、[13]以及[14]整理了主要商業(yè)模式創(chuàng)新概念（見表1）。

表1商業(yè)模式創(chuàng)新概念概覽

ily：宋體;mso-ascii-font-family：Calibri; mso-ascii-theme-font：minor-latin;mso-fareast-font-family：宋體;mso-fareast-theme-font： minor-fareast;mso-hansi-font-family：Calibri;mso-hansi-theme-font：minor-latin'>]盧小平.廣州汽車：后來(lái)居上[J].大經(jīng)貿(mào)，2007（3）

作者簡(jiǎn)介：

金晶（1990.02-），浙江寧波人，廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院2013級(jí)在職研究生，現(xiàn)供職于中國(guó)工商銀行股份有限公司寧波分行東門支行，研究方向：金融理論與實(shí)踐。

由表1可以看到，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的解釋大部分圍繞價(jià)值鏈、戰(zhàn)略以及系統(tǒng)的視角來(lái)界定。雖然學(xué)術(shù)界對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新概念在研究視角上存在許多分歧，但這也為深入研究商業(yè)模式創(chuàng)新這一領(lǐng)域提供了更多的思路。

（二）商業(yè)模式創(chuàng)新途徑研究

1.從商業(yè)模式構(gòu)成要素的角度

商業(yè)模式是可以分解為若干的關(guān)鍵要素的，從這些要素入手來(lái)設(shè)計(jì)商業(yè)模式，也是對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要渠道。例如，Weill（2000）等提出的“原子商業(yè)模式”的概念，他們認(rèn)為改變要素之間的關(guān)系是很重要的，并提出每個(gè)原子商業(yè)模式具有戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)收來(lái)源、關(guān)鍵成功要素和必須具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力這四個(gè)特征，企業(yè)可以改變?cè)由虡I(yè)模式的組合方式來(lái)構(gòu)成新的商業(yè)模式組合時(shí)，往往會(huì)忽略商業(yè)模式的整體性，這給商業(yè)模式創(chuàng)新帶來(lái)了難度。Osterwalder（2002）指出，在商業(yè)模式這一體系中企業(yè)可以通過改變價(jià)值主張、目標(biāo)客戶、分銷渠道、顧客關(guān)系、核心能力、價(jià)值結(jié)構(gòu)、伙伴承諾、收入流和成本結(jié)構(gòu)等因素來(lái)激發(fā)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

2.基于價(jià)值鏈的商業(yè)模式創(chuàng)新

邁克爾?波特認(rèn)為任何企業(yè)的價(jià)值鏈都是由一系列相互聯(lián)系的創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成的。按照其提出“價(jià)值鏈分析法”，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)包括基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類。價(jià)值鏈將企業(yè)所有的利益參與者都納入其中，再進(jìn)行優(yōu)化排列。企業(yè)可以集中優(yōu)勢(shì)資源專注于價(jià)值鏈上某幾個(gè)環(huán)節(jié)，在這幾個(gè)環(huán)節(jié)上尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)也可以對(duì)價(jià)值鏈的某些環(huán)節(jié)的順序進(jìn)行重新排列。在價(jià)值鏈中，企業(yè)要處理好與上下游企業(yè)的關(guān)系。在衡量企業(yè)資源和外部環(huán)境條件下，對(duì)價(jià)值鏈優(yōu)化整合可以給企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)。高闖、關(guān)鑫（2006）認(rèn)為，在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力（企業(yè)被界定在某一產(chǎn)業(yè)內(nèi)）前提下，企業(yè)商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)函數(shù)，并可以將其看做是一種基于價(jià)值鏈創(chuàng)新的企業(yè)價(jià)值活動(dòng)及對(duì)這些價(jià)值活動(dòng)所涉及的全體利益方進(jìn)行優(yōu)化整合以實(shí)現(xiàn)企業(yè)超額利潤(rùn)的有效地制度安排的集合。

本文通過對(duì)商業(yè)模式文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新研究尚處于起步階段，有很多不足。學(xué)者在對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究汲取了對(duì)商業(yè)模式定義和構(gòu)成要素等的相關(guān)研究成果，但還很不成熟，并且商業(yè)模式創(chuàng)新的理論研究在實(shí)踐中的操作較少，缺乏實(shí)踐的支持。從價(jià)值鏈和構(gòu)成要素的角度進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的觀點(diǎn)固然很新穎，但是價(jià)值鏈和構(gòu)成要素是由許多變量組成，這給管理者在實(shí)踐中帶來(lái)很大的困難。

五、商業(yè)模式的評(píng)估研究

目前大部分的學(xué)者都致力于對(duì)商業(yè)模式定義、構(gòu)成要素和創(chuàng)新等的研究，而對(duì)商業(yè)模式評(píng)估這一領(lǐng)域的研究相對(duì)較少，并且很不成熟。Hayes和Fenngegan（2005）從創(chuàng)新（內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新和外部創(chuàng)新）、經(jīng)濟(jì)控制、功能整合、供應(yīng)鏈或價(jià)值鏈整合以及投入來(lái)源五個(gè)方面來(lái)對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行評(píng)估。本文根據(jù)Morris等（2003）提出的內(nèi)部匹配性和外部匹配性以及DubossonTorbay等（2002）使用平衡積分卡來(lái)評(píng)估商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，利用主觀測(cè)量法和客觀測(cè)量法嘗試建立了商業(yè)模式匹配度測(cè)量指標(biāo)體系（見表2和表3）。

表2商業(yè)模式匹配度客觀測(cè)量指標(biāo)

總體來(lái)說，客觀測(cè)量法所使用的指標(biāo)雖然難以獲得，但是其測(cè)量準(zhǔn)確性相對(duì)較高;而主觀測(cè)量法的測(cè)量結(jié)果帶有很大的主觀性，導(dǎo)致測(cè)量結(jié)果模糊不清。

六、未來(lái)的展望

商業(yè)模式的理解一直都沒有明確，學(xué)術(shù)界無(wú)法給予正式的地位，甚至有些學(xué)者認(rèn)為其只是“紙上談兵”而已。國(guó)內(nèi)外對(duì)商業(yè)模式的研究日趨增多，并且越來(lái)越深入，可見商業(yè)模式的重要作用已經(jīng)得到社會(huì)各界的認(rèn)可，不是只有修辭學(xué)而已。

本文通過對(duì)商業(yè)模式定義、構(gòu)成要素、創(chuàng)新以及評(píng)估的綜述和

概括，也為日后商業(yè)模式研究提供了很好的思路，但是要想確立商業(yè)模式在理論界的地位，還需要學(xué)者們多多努力，來(lái)進(jìn)一步解決在研究商業(yè)模式時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)疑和爭(zhēng)論。本文認(rèn)為未來(lái)至少可以從幾個(gè)方面對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行深入的研究：

第一，準(zhǔn)確界定商業(yè)模式的定義。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)商業(yè)模式的定義有許多不同角度的解釋，拓展了商業(yè)模式的研究視角，但不利于商業(yè)模式的深入發(fā)展，因此，在理論研究方面，首要任務(wù)是進(jìn)一步厘清商業(yè)模式的定義，這會(huì)給商業(yè)模式構(gòu)成要素、創(chuàng)新以及評(píng)估等的研究帶來(lái)直接的影響。

第二，現(xiàn)有研究對(duì)于商業(yè)模式評(píng)估的關(guān)注度不高。目前，對(duì)商業(yè)模式的研究大多集中于定義、構(gòu)成要素和創(chuàng)新的研究，為了形成對(duì)商業(yè)模式更加系統(tǒng)性的研究也應(yīng)對(duì)其評(píng)估問題進(jìn)行探討。

第三，本土化研究。對(duì)于商業(yè)模式的探討具有理論和現(xiàn)實(shí)的意義，但是，目前國(guó)內(nèi)的研究較少且不夠充分。中國(guó)的文化有其獨(dú)特性，我國(guó)的學(xué)者應(yīng)借鑒國(guó)外的優(yōu)秀研究成果加以本土化，使商業(yè)模式的研究具有很強(qiáng)的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

篇3

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)板；商業(yè)模式；披露；必要性

中圖分類號(hào)：F830.91 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）24-0082-01

一、創(chuàng)業(yè)板上市的創(chuàng)新性要求

創(chuàng)業(yè)板較主板和中小板有著較低的財(cái)務(wù)門檻，但卻在創(chuàng)新性方面設(shè)置了較高的門檻，以控制低財(cái)務(wù)門檻導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，以使創(chuàng)業(yè)板真正成為科技型、成長(zhǎng)性企業(yè)發(fā)展的搖籃，而不是不良企業(yè)的提款機(jī)。創(chuàng)業(yè)板上市公司在上市之前需要對(duì)其“創(chuàng)新性”進(jìn)行實(shí)質(zhì)判斷，并提出了“兩高六新”標(biāo)準(zhǔn)，即高成長(zhǎng)、高科技、新經(jīng)濟(jì)、新服務(wù)、新能源、新材料、新農(nóng)業(yè)、新模式。這并不意味著企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新，但需在某一點(diǎn)上存在創(chuàng)新特質(zhì)，而對(duì)于那些傳統(tǒng)行業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)新服務(wù)、新能源、新材料等，可能耗時(shí)長(zhǎng)、成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，商業(yè)模式創(chuàng)新便成為了一種較好的選擇。

二、商業(yè)模式的敲門磚作用

商業(yè)模式表達(dá)的是企業(yè)從價(jià)值定義到價(jià)值創(chuàng)造與傳遞再到價(jià)值獲取的經(jīng)營(yíng)邏輯。在“魏朱六要素商業(yè)模型”中將商業(yè)模式定義為利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，并包含以下要素：定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值，每個(gè)要素都反映了交易結(jié)構(gòu)的一個(gè)側(cè)面。商業(yè)模式創(chuàng)新可能源于六種要素中的任何一種。交易結(jié)構(gòu)中的角色，即利益相關(guān)者他們都有具有獨(dú)立的利益訴求，有相對(duì)獨(dú)立的資源和利益的輸入與輸出。一個(gè)成功的商業(yè)模式一定是一個(gè)把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的、高效率的、具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提品和服務(wù)使系統(tǒng)持續(xù)達(dá)成贏利目標(biāo)的整體解決方案，因此判斷一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式是否是成功的商業(yè)模式的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，即贏利，持續(xù)的贏利。因此具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式應(yīng)是依賴于稀缺的資源、學(xué)習(xí)曲線或是很難被模仿。合理披露自身的商業(yè)模式及商業(yè)模式是否可以體現(xiàn)其能夠支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，是企業(yè)成功打開創(chuàng)業(yè)板大門的敲門磚。

三、商業(yè)模式的“預(yù)見功能”

1.商業(yè)模式是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的放映機(jī)。通俗講，企業(yè)披露的商業(yè)模式就是在描述企業(yè)現(xiàn)在甚至短期的未來(lái)所開展的活動(dòng)，通過這一“故事性”的描述，信息使用者才能沿著“故事”的情節(jié)去預(yù)見未來(lái)，了解企業(yè)是如何賺錢的，能否給予認(rèn)同。

2.商業(yè)模式是釋放新生產(chǎn)要素價(jià)值的轉(zhuǎn)換器。有時(shí)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等未必一定帶來(lái)更高的企業(yè)價(jià)值，它們可能會(huì)受到原有商業(yè)模式的干擾，要使得新要素投入生產(chǎn)，并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，最終獲取價(jià)值的目標(biāo)，需要新型的商業(yè)模式帶來(lái)的轉(zhuǎn)換作用。商業(yè)模式的披露可以讓信息使用者了解企業(yè)的商業(yè)模式是否可以最大化地釋放生產(chǎn)要素的價(jià)值。

3.商業(yè)模式是當(dāng)今世界競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。彼得?德魯克就曾說過：“當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！爆F(xiàn)在越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)卷入“紅海”之中，在已存在的行業(yè)和市場(chǎng)，采用傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式與同行業(yè)的企業(yè)展開針鋒相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)能過剩，差異化和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略已經(jīng)無(wú)法保證企業(yè)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。與其以較弱的力量參與競(jìng)爭(zhēng)，不如轉(zhuǎn)換思維，打造一個(gè)有利于自己的產(chǎn)業(yè)，是否可以發(fā)掘潛在的顧客主張，是否可以創(chuàng)新顧客價(jià)值創(chuàng)造和傳遞的過程。因此，商業(yè)模式是打破傳統(tǒng)邊界，開辟并占領(lǐng)新的市場(chǎng)空間的利器，信息使用者可以憑借企業(yè)披露的商業(yè)模式判斷企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)及其競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行披露，能夠滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)投資者對(duì)于企業(yè)當(dāng)下和未來(lái)成長(zhǎng)性及可持續(xù)發(fā)展的預(yù)期需求，對(duì)于企業(yè)能否成功在創(chuàng)業(yè)板上市及獲得資本來(lái)源具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

篇4

關(guān)鍵詞：商業(yè)集聚 零售業(yè)態(tài) 要素組合 消費(fèi)者滿意

當(dāng)前，我國(guó)城市商業(yè)已進(jìn)入集聚發(fā)展新階段，代表了專業(yè)化水平的業(yè)態(tài)分工與集聚類型的產(chǎn)業(yè)融合并存，由各業(yè)態(tài)店集聚形成的商業(yè)綜合體、銷品茂（Shopping Mall）、商業(yè)中心主導(dǎo)城市商業(yè)，形成了層級(jí)和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系并存的商業(yè)集聚體系。學(xué)界普遍關(guān)注了商業(yè)集聚的成因、分類及作用，但對(duì)商業(yè)集聚與商業(yè)理論的邏輯演進(jìn)關(guān)系研究仍有待深化。

文獻(xiàn)綜述

學(xué)者們對(duì)于商業(yè)集聚的研究大都借鑒了工業(yè)集聚相關(guān)理論的研究成果，界定了基本概念、描述了集聚現(xiàn)象、分析了集聚成因及集聚效應(yīng)的表現(xiàn)，但這些研究并沒有建立在已有的商業(yè)經(jīng)濟(jì)理論的基礎(chǔ)之上，造成了商業(yè)集聚研究與商業(yè)經(jīng)濟(jì)原理的割裂。

對(duì)于商業(yè)集聚的概念，羅元軍（2003）認(rèn)為，商業(yè)集聚是“一個(gè)大型商業(yè)群，一般由一個(gè)管理機(jī)構(gòu)規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)，把一系列零售商店、服務(wù)企業(yè)組織在一起，提供購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂等多種服務(wù)的‘一站式’消費(fèi)中心”。蔣三庚（2005）、魏劍鋒（2006）等學(xué)者進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了構(gòu)成商業(yè)集聚的各門店之間的關(guān)系。前者認(rèn)為，商業(yè)集聚是“利益密切關(guān)聯(lián)的多種商業(yè)經(jīng)濟(jì)主體……的集合，是利益相關(guān)者聚集體”；后者進(jìn)一步明確這種關(guān)聯(lián)關(guān)系是門店業(yè)種的相似性。劉玉奇（2010）基于門店業(yè)態(tài)的類型區(qū)分了同業(yè)集聚和綜合集聚。

對(duì)于商業(yè)集聚的成因，學(xué)者們認(rèn)為是集聚后的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。武云亮（2004）認(rèn)為，商業(yè)集聚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于“成本節(jié)約效應(yīng)、商業(yè)區(qū)位品牌效應(yīng)、組合經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和關(guān)聯(lián)效應(yīng)”；錢壽海（2008）認(rèn)為，商業(yè)集聚具有“消費(fèi)帶動(dòng)效應(yīng)、節(jié)約社會(huì)成本效應(yīng)、集聚區(qū)區(qū)位品牌效應(yīng)和知識(shí)外溢效應(yīng)”；這與工業(yè)集聚理論所提出的成本節(jié)約、關(guān)聯(lián)效應(yīng)等直接相關(guān)。對(duì)成本節(jié)約效應(yīng)的研究可以追溯到經(jīng)濟(jì)學(xué)家韋伯（Weber），他認(rèn)為聚集是由于把生產(chǎn)按照某種規(guī)模聚集在同一地點(diǎn)進(jìn)行，因而給生產(chǎn)或銷售方面帶來(lái)利益或造成成本節(jié)約。韋伯將聚集分為兩個(gè)階段：低級(jí)階段和高級(jí)階段，低級(jí)階段單純是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大而帶來(lái)了生產(chǎn)聚集，高級(jí)階段則強(qiáng)調(diào)因擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)帶來(lái)利益。關(guān)聯(lián)效應(yīng)則是在集聚的高級(jí)階段實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約的必然要求，建立在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的相互協(xié)作促進(jìn)了企業(yè)自發(fā)集聚，相反，沒有任何聯(lián)系、過渡性的、偶然性的集聚往往難以產(chǎn)生聚集經(jīng)濟(jì)。消費(fèi)帶動(dòng)效應(yīng)、區(qū)位品牌效應(yīng)等是以集聚為“黑箱”的，但沒有對(duì)“黑箱”的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)進(jìn)行深入研究。尹德洪（2011）、劉玉奇（2012）等人的研究較好地深入到商業(yè)經(jīng)濟(jì)內(nèi)部，前者認(rèn)為，商業(yè)集聚是以交易效率提高為核心，在分工演進(jìn)、交易效率提高的循環(huán)累積過程中形成的。后者認(rèn)為，商業(yè)集聚是商業(yè)主體的區(qū)位選擇、業(yè)態(tài)選擇以及門店選擇與集聚發(fā)展的循環(huán)累積作用的結(jié)果，業(yè)態(tài)選擇的不同形成了不同類型的商業(yè)集聚。這是對(duì)商業(yè)集聚現(xiàn)象與商業(yè)經(jīng)濟(jì)原理結(jié)合的初步探索。

日本學(xué)者對(duì)于商業(yè)集聚的研究更好地體現(xiàn)了商業(yè)經(jīng)濟(jì)本身的特點(diǎn)。田村正紀(jì)（2007）認(rèn)為，最小分化原理和集聚經(jīng)濟(jì)是解釋商業(yè)集聚形成的兩大原理。在區(qū)域市場(chǎng)中，零售商店選址的重要特征就是零售商通常選擇相互接近的地點(diǎn)開店，這種選址行為就形成了商業(yè)集聚。其中，最具代表性的商業(yè)集聚就是在城市的中心區(qū)形成的中心商業(yè)區(qū)。石原武政（2012）則將商業(yè)集聚的認(rèn)識(shí)推進(jìn)一步，認(rèn)為，商業(yè)集聚實(shí)際上是以顧客購(gòu)買的相關(guān)商品為中心的，只是其店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品品種又有所拓展而已。保田芳昭和加藤義忠（2009）在其著作中按照布局、規(guī)模和作用將商業(yè)集聚劃分為大范圍商業(yè)集團(tuán)、地區(qū)商業(yè)集團(tuán)和近鄰商業(yè)集團(tuán)三種類型，其具體形式包括：近鄰商業(yè)街、地區(qū)商業(yè)街、大范圍商業(yè)街和超大范圍商業(yè)街四種。各種商業(yè)街的門店類型、購(gòu)物頻率、目標(biāo)客群明顯不同。

這些研究利用集聚經(jīng)濟(jì)的基本原理深入解讀商業(yè)發(fā)展，對(duì)于深化商業(yè)集聚的研究具有重要的借鑒意義。當(dāng)然，這些研究與商業(yè)經(jīng)濟(jì)理論中的零售業(yè)態(tài)演進(jìn)理論等核心理論的結(jié)合仍有待深化。

商業(yè)集聚是買賣集中的零售門店的集合

從表象上看，商業(yè)集聚是業(yè)種店、業(yè)態(tài)店等零售門店的集中布局，但這種布局不是隨意的，而是以買賣集中為導(dǎo)向的。

（一）業(yè)種店和業(yè)態(tài)店

業(yè)種店就是以使用相同或相近商品經(jīng)營(yíng)技術(shù)的商品為個(gè)別備貨物的零售商。這里的業(yè)種是從供給方視角對(duì)商品所屬品類的劃分，是商業(yè)領(lǐng)域的基本分類標(biāo)準(zhǔn)。按照石原武政（2012）的說法：“只有業(yè)種作為分類規(guī)則發(fā)揮作用，消費(fèi)者才能夠大致判斷某商品屬于哪個(gè)業(yè)種，會(huì)在哪個(gè)店鋪里銷售”。

業(yè)種的區(qū)分是以代表商品不同物理屬性的供給方的條件來(lái)說明的，這些條件也統(tǒng)稱為商品經(jīng)營(yíng)技術(shù)，主要包括：商品的物理屬性、使用方法、使用目的等等。同類業(yè)種店大都使用相同或者相近的商品經(jīng)營(yíng)技術(shù)。業(yè)種店大都可以從門店名稱中加以區(qū)分，例如，“彰化肉圓”、“天福茗茶”等。

業(yè)態(tài)店則是零售企業(yè)根據(jù)業(yè)態(tài)分類原則區(qū)分，滿足不同消費(fèi)要求的零售門店。區(qū)別于業(yè)種的供給方視角，業(yè)態(tài)是從需求方視角對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)的劃分，是零售企業(yè)為了滿足不同的消費(fèi)需求進(jìn)行相應(yīng)的要素組合而形成的，這里的要素包括：經(jīng)營(yíng)方式、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能、選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施、目標(biāo)顧客以及有無(wú)固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等方面。

零售業(yè)態(tài)中的專業(yè)店與業(yè)種店有類似之處。專業(yè)店是以專門經(jīng)營(yíng)某一大類商品為主的零售業(yè)態(tài)。例如，家電專業(yè)店、藥品專業(yè)店等。專業(yè)店強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)營(yíng)商品在物理屬性上的相似性。業(yè)種店則更加強(qiáng)調(diào)商品經(jīng)營(yíng)技術(shù)的相似性。

從業(yè)種店向業(yè)態(tài)店的演化反映了消費(fèi)者在產(chǎn)業(yè)鏈中地位的提升，表現(xiàn)為從生產(chǎn)者驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈向消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)變。業(yè)態(tài)店的發(fā)展和創(chuàng)新，特別是，大型零售組織的快速發(fā)展，甚至成為“單個(gè)消費(fèi)者的人”（加爾布雷斯，2008），反映了產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)變過程中渠道權(quán)力的對(duì)角線轉(zhuǎn)移趨勢(shì)（楊慧，2002）。

（二）買賣集中和商業(yè)區(qū)位

業(yè)種店、業(yè)態(tài)店的集中布局并不是隨意的，而是以顧客購(gòu)買的相關(guān)商品或服務(wù)為中心的。

商業(yè)集聚是買賣集中在區(qū)位空間上的表現(xiàn)。石原武政（2012）認(rèn)為，買賣集中是行業(yè)最基本的性質(zhì)。這既是分工原理在商業(yè)經(jīng)濟(jì)中的體現(xiàn)，也是零售業(yè)態(tài)分化與創(chuàng)新的根本動(dòng)力。買賣集中原理在空間上表現(xiàn)為商業(yè)集聚，形成商業(yè)區(qū)位。商業(yè)集聚形成的經(jīng)濟(jì)動(dòng)因在于買賣集中，形成經(jīng)濟(jì)空間。

買賣集中的作用體現(xiàn)在三個(gè)層面。首先，商業(yè)的出現(xiàn)本身就是獨(dú)立的交換關(guān)系的集中，即：買賣關(guān)系的集中，這是商業(yè)從手工業(yè)活動(dòng)中獨(dú)立出來(lái)的基礎(chǔ)和前提。其次，零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)則是面向特定“市場(chǎng)”的買賣的集中?！鞍儇涃u精、超市賣廉、專賣店賣品牌、專業(yè)店賣品種、便利店賣時(shí)間”（黃國(guó)雄，2008），強(qiáng)調(diào)的就是零售業(yè)態(tài)所服務(wù)的不同細(xì)分“市場(chǎng)”。最后，城市綜合體、廠家直銷中心、銷品茂以及商業(yè)集聚區(qū)則是更高層級(jí)的買賣集中，其服務(wù)對(duì)象由業(yè)態(tài)所對(duì)應(yīng)的特定“市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向商業(yè)集聚區(qū)所對(duì)應(yīng)的特定“消費(fèi)者”?！按髳偝恰敝饕嫦蚯嗄耆耍荚诖蛟鞎r(shí)尚達(dá)人、流行先鋒、潮流新貴休閑購(gòu)物首選的“國(guó)際化青年城”。

買賣集中推動(dòng)了供給方和商業(yè)從業(yè)者的功能分化。一方面，買賣集中推動(dòng)了供給方功能的分化?；诠┙o方市場(chǎng)溝通手段的集中，也為了獲得全部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，商業(yè)從供給方分化出來(lái)，成為專門服務(wù)于供給方的獨(dú)立的商業(yè)從業(yè)者。另一方面，買賣集中也推動(dòng)了商業(yè)從業(yè)者的功能分化。商業(yè)從業(yè)者從供給方購(gòu)買的過程，是形成自己內(nèi)部的“市場(chǎng)”或社會(huì)備貨物的過程，在這個(gè)過程中，商業(yè)從業(yè)者獲得了范圍經(jīng)濟(jì)（石原武，2012）。基于內(nèi)部“市場(chǎng)”的不同，形成了不同的零售業(yè)態(tài)。即，各種零售業(yè)態(tài)的形成是商業(yè)從業(yè)者功能分化的結(jié)果。

商業(yè)區(qū)位是基于區(qū)位空間的非均質(zhì)性形成的經(jīng)濟(jì)空間場(chǎng)（高進(jìn)田，2007）。區(qū)位空間的非均質(zhì)性既是買賣集中的結(jié)果，更是買賣集中的原因。這種非均質(zhì)性既是客觀交通條件的函數(shù)，也是商業(yè)空間集聚的函數(shù)。在首家門店選擇集聚區(qū)位的時(shí)候，交通區(qū)位條件起到重要的作用。零售業(yè)界的“黃金定律”――“區(qū)位、區(qū)位、區(qū)位”就體現(xiàn)了這種重要性。在后續(xù)門店入駐集聚區(qū)位、形成商業(yè)集聚的過程中，集聚空間的影響越來(lái)越大，率先入駐的門店增強(qiáng)了區(qū)位空間的非均質(zhì)性，使其區(qū)別于不包含任何經(jīng)濟(jì)主體的地理空間概念，提高了區(qū)位空間價(jià)值，形成了經(jīng)濟(jì)空間場(chǎng)，進(jìn)而，使得商業(yè)集聚成為商業(yè)門店實(shí)體和商業(yè)集聚空間的統(tǒng)一、主觀商業(yè)經(jīng)濟(jì)和客觀地理空間的統(tǒng)一。

商業(yè)集聚的形成既離不開買賣集中，也離不開區(qū)位選擇。買賣集中形成了商業(yè)集聚的“商氣”，區(qū)位選擇孕育了商業(yè)集聚的“地氣”，連同作為買賣集中前提的“人氣”，三者共同形成了商業(yè)集聚的“人氣、商氣、地氣”。在商業(yè)集聚的發(fā)展過程中，三者不可或缺。

（三）商業(yè)集聚是業(yè)態(tài)店的買賣集中

在實(shí)體形式上，商業(yè)集聚始終表現(xiàn)為多門店的集中布局。批發(fā)市場(chǎng)、商業(yè)街以及零售業(yè)態(tài)中的購(gòu)物中心、廠家直銷中心本身就是商業(yè)集聚的具體形式。入駐專業(yè)市場(chǎng)的往往是某一生產(chǎn)廠商的代表，或者專業(yè)經(jīng)營(yíng)某品牌商品的機(jī)構(gòu)。入駐商業(yè)街的通常是具有某種地域特色的專賣店。

事實(shí)上，2004年的《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)―零售業(yè)態(tài)分類》（GB/T18106-2004）所列示的有店鋪零售業(yè)態(tài)，并不都是商業(yè)集聚的“元業(yè)態(tài)”，而是包含了三個(gè)層級(jí)的買賣集中，如圖1所示。第一個(gè)層級(jí)是，有待商業(yè)分化的食雜店。這是零售業(yè)態(tài)分化的母體。1852年，法國(guó)巴黎的博馬爾謝百貨商店的建立標(biāo)志著基于這一母體分化出的新業(yè)態(tài)的誕生（李飛，2003）。第二個(gè)層級(jí)是面向不同“市場(chǎng)”的業(yè)態(tài)店。包括：便利店、折扣店、超市（大型超市）、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、專業(yè)店、專賣店、百貨店以及家居建材商店九個(gè)業(yè)態(tài)。這些業(yè)態(tài)店面向不同的市場(chǎng)需求，分別以便利、折扣、齊全、批量、品類、品牌、時(shí)尚以及專業(yè)等為主要特征。第三個(gè)層級(jí)是以商業(yè)集聚形式呈現(xiàn)的購(gòu)物中心和廠家直銷中心。購(gòu)物中心往往是多種零售店鋪和服務(wù)設(shè)施的集中，廠家直銷中心則匯集了多家企業(yè)品牌。其中，第一個(gè)層級(jí)和第二個(gè)層級(jí)的業(yè)態(tài)可以稱之為構(gòu)成商業(yè)集聚的“元業(yè)態(tài)”，第三個(gè)層級(jí)的業(yè)態(tài)在本質(zhì)上是兩種商業(yè)集聚的形態(tài)。只不過相對(duì)于更高層級(jí)的商業(yè)集聚而言，其構(gòu)成相對(duì)較為簡(jiǎn)單。

在城市商業(yè)發(fā)展過程中，第三層級(jí)的業(yè)態(tài)集聚曾經(jīng)是商業(yè)中心區(qū)的代名詞。當(dāng)前，以城市商業(yè)中心、區(qū)域商業(yè)中心和社區(qū)商業(yè)中心為代表的更高層級(jí)的業(yè)態(tài)集聚已經(jīng)替代了前面三個(gè)層次，成為更具影響力的商業(yè)中心區(qū)。購(gòu)物中心、廠家直銷中心往往是這些商業(yè)中心區(qū)的龍頭，同時(shí)，還分布有多家百貨店、大型綜合超市、專業(yè)店以及數(shù)十家專賣店，形成由更多門店、更多業(yè)態(tài)的集中布局態(tài)勢(shì)。

商業(yè)集聚體現(xiàn)不同業(yè)態(tài)的要素組合

零售業(yè)態(tài)是從需求方視角對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)的劃分。這種劃分意味著，為了滿足某一類消費(fèi)者的特定需求，需要對(duì)業(yè)態(tài)各構(gòu)成要素進(jìn)行特定的組合。商業(yè)集聚是零售門店的集聚，是對(duì)其要素組合的再組合。

（一）要素層次區(qū)分不同業(yè)態(tài)

李飛（2006）在綜合顧客滿意要素的基礎(chǔ)上，提出，“產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、店址、環(huán)境和溝通，它們應(yīng)該也是零售業(yè)態(tài)構(gòu)成的基本要素”，并基于對(duì)美國(guó)、法國(guó)、日本和中國(guó)相關(guān)文獻(xiàn)的研究，以及清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國(guó)零售研究中心對(duì)顧客滿意度影響因素的隨機(jī)抽樣調(diào)查，將零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素劃分為“6個(gè)基本營(yíng)銷組合要素的22個(gè)具體維度”，如表1所示，基于此，建立了由24個(gè)維度構(gòu)成的營(yíng)銷組合維度表。

顯然，這些維度只是組合要素構(gòu)成，并不能區(qū)分各類業(yè)態(tài)。能夠區(qū)分不同業(yè)態(tài)的是業(yè)態(tài)在各種維度上的不同表現(xiàn)。例如，產(chǎn)品有高、中、低檔之分，店址有社區(qū)、區(qū)域和市域的差異，環(huán)境有優(yōu)雅、別致和臟亂差的區(qū)別。各種要素所體現(xiàn)的差異性共同構(gòu)成了不同的零售業(yè)態(tài)。

當(dāng)然，這并不意味著各種零售業(yè)態(tài)在其要素維度上的表現(xiàn)都不相同，而只是在個(gè)別維度上存在極為明顯的差異性，如圖2所示。以雜貨店、百貨店和超市為例。相對(duì)于雜貨店的“單一品類”、“非買勿入”、“歧視價(jià)格”，百貨店的“綜合經(jīng)營(yíng)”降低了消費(fèi)者搜尋成本，“自由進(jìn)出”、“明碼標(biāo)價(jià)”則從經(jīng)營(yíng)理念上體現(xiàn)了真正的“尊重顧客”、“童叟無(wú)欺”。相對(duì)于百貨店和雜貨店的“柜臺(tái)銷售”和“繁華地帶”，超市踐行了“自主服務(wù)”的理念，選址更傾向于“邊緣地區(qū)”。

從相同業(yè)態(tài)門店的比較來(lái)看，商業(yè)企業(yè)在各要素的表現(xiàn)并非全部?jī)?yōu)秀或者全部落后。世界上最為成功的商業(yè)企業(yè)也僅僅在其中某一方面做得出色，另一方面做的優(yōu)秀，其他幾個(gè)方面不過達(dá)到行業(yè)平均水平（李飛等，2005）。當(dāng)然，真正能夠區(qū)分相同業(yè)態(tài)不同企業(yè)的要素則必然是深受消費(fèi)者偏愛的個(gè)別要素。

（二）核心要素區(qū)分商業(yè)集聚

商業(yè)集聚的差異性則來(lái)源于構(gòu)成集聚的各門店的業(yè)態(tài)以及各業(yè)態(tài)的要素組合。基于構(gòu)成商業(yè)集聚的門店業(yè)態(tài)和商品品類的差異性，可以將商業(yè)集聚區(qū)分為同業(yè)集聚和綜合集聚（劉玉奇，2012）。

同業(yè)集聚通常指的是各類商業(yè)街、專業(yè)（批發(fā)）市場(chǎng)、銷品茂、廠家直銷中心以及城市商業(yè)綜合體等。在這類商業(yè)集聚中，從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)的商戶數(shù)量多、商品檔次差異性小、服務(wù)層次相同。綜合集聚通常指的是城市的各級(jí)商業(yè)中心，如市級(jí)商業(yè)中心、區(qū)域商業(yè)中心及社區(qū)商業(yè)中心等。在這類商業(yè)集聚體內(nèi)，通常會(huì)有龍頭企業(yè)帶動(dòng)，各門店之間的業(yè)態(tài)互補(bǔ)性強(qiáng)，商品檔次跨度較大。

商業(yè)集聚的輻射力和影響力得益于構(gòu)成門店的業(yè)態(tài)。同業(yè)集聚的各門店業(yè)態(tài)雷同，各要素表現(xiàn)差異性小，只有全部門店各要素的整體表現(xiàn)才能體現(xiàn)商業(yè)集聚的整體特點(diǎn)。即：水平約束的普通要素在管理技術(shù)作用下的綜合表現(xiàn)就成為同業(yè)集聚的核心要素，例如，產(chǎn)品或服務(wù)的種類、檔次、價(jià)格等。北京“西四――新街口”沿線的婚紗攝影、電氣五金、樂器和服裝四類商業(yè)門店構(gòu)成的特色商業(yè)街，通過模仿實(shí)現(xiàn)了相同檔次、只有細(xì)微差異化的產(chǎn)品的集中經(jīng)營(yíng)。同類門店的集中布局有助于形成商業(yè)集聚特色。綜合集聚的各門店業(yè)態(tài)差異性大，主力店的要素往往成為深受消費(fèi)者追逐和偏愛的個(gè)別要素，主力店的營(yíng)銷要素組合主導(dǎo)了綜合集聚的特點(diǎn)。例如，商品檔次、價(jià)格水平、服務(wù)細(xì)節(jié)以及環(huán)境要求等。個(gè)別主力店能夠帶動(dòng)綜合集聚的發(fā)展。

如果各門店水平約束的普通要素體現(xiàn)了商業(yè)集聚的核心要素特點(diǎn)，那么這個(gè)核心要素特點(diǎn)就體現(xiàn)了該商業(yè)集聚的特色，該特色決定了該商業(yè)集聚的輻射力和影響力。例如，北京798藝術(shù)區(qū)廣泛分布的藝術(shù)品專賣店。如果主力店的核心要素主導(dǎo)了商業(yè)集聚的要素特點(diǎn)，那么該主力店的核心要素就成為消費(fèi)者追逐和偏愛的個(gè)別要素，這個(gè)核心要素就決定了該商業(yè)集聚的輻射力和影響力。例如，北京西單商圈中體現(xiàn)青年人消費(fèi)特點(diǎn)的大悅城。

商業(yè)集聚是符合消費(fèi)者滿意的選擇

（一）零售業(yè)態(tài)是消費(fèi)者滿意選擇的結(jié)果

在零售企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系上，要素組合是服務(wù)于特定消費(fèi)需求的。零售企業(yè)依托要素組合形成輻射力和影響力，消費(fèi)者“用腳投票”，通過消費(fèi)者選擇反作用于零售企業(yè)。符合消費(fèi)者滿意的要素組合確立了特定的“市場(chǎng)”，也就形成了特定的零售業(yè)態(tài)；不符合消費(fèi)者滿意的要素組合逐步退出“市場(chǎng)”，或者通過優(yōu)化要素組合進(jìn)一步適應(yīng)“市場(chǎng)”，重新形成符合消費(fèi)者滿意的要素組合。

當(dāng)然，這個(gè)過程總是以循環(huán)累積的形式實(shí)現(xiàn)。確立了特定“市場(chǎng)”的零售業(yè)態(tài)，一方面，以連鎖方式擴(kuò)大市場(chǎng)輻射爭(zhēng)取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位；另一方面，通過收取通道費(fèi)、排他性協(xié)議、零售價(jià)格限制、掠奪性購(gòu)買以及自有品牌進(jìn)入等縱向約束鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者則一方面通過對(duì)滿意門店的重復(fù)購(gòu)買展示其正反饋機(jī)制，另一方面，則通過對(duì)不滿意門店的規(guī)避展示其負(fù)反饋機(jī)制。

（二）消費(fèi)者滿意基于滿意基準(zhǔn)

消費(fèi)者對(duì)零售業(yè)態(tài)的滿意并不是通過組合要素的加權(quán)平均或者對(duì)要素層次的評(píng)價(jià)得分絕對(duì)值來(lái)體現(xiàn)的，而是通過消費(fèi)者與其滿意基準(zhǔn)的比對(duì)或者基于“參考點(diǎn)依賴”的“期望不一致”來(lái)體現(xiàn)的。超過或者符合消費(fèi)者基準(zhǔn)的，表現(xiàn)出較高的消費(fèi)者評(píng)價(jià)、較高的忠誠(chéng)度以及后續(xù)消費(fèi)，即消費(fèi)者滿意；達(dá)不到消費(fèi)者基準(zhǔn)的，表現(xiàn)出較低的消費(fèi)者評(píng)價(jià)、較低的忠誠(chéng)度以及損失厭惡（Loss Aversion），即消費(fèi)者不滿意。

消費(fèi)者滿意基準(zhǔn)是消費(fèi)者基于此前購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、零售業(yè)態(tài)認(rèn)知以及相關(guān)知識(shí)，所形成的對(duì)各要素表現(xiàn)水平的預(yù)期。這一預(yù)期也成為消費(fèi)者評(píng)價(jià)各門店的依據(jù)。當(dāng)然，消費(fèi)者對(duì)不同零售業(yè)態(tài)各要素維度的水平以及同一業(yè)態(tài)不同要素維度水平的預(yù)期也存在明顯不同。例如，消費(fèi)者對(duì)于百貨店的環(huán)境要求，與對(duì)食雜店環(huán)境的要求顯然不同，認(rèn)為較差的環(huán)境與百貨店較高的商品價(jià)格及知名品牌的檔次明顯不匹配。廁所的異味和不干凈在很大程度上會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)百貨店的滿意程度。消費(fèi)者可以忍受食雜店沒有空調(diào)，但很難忍受百貨店過高或過低的室溫。同樣，消費(fèi)者對(duì)于同一業(yè)態(tài)的各要素基準(zhǔn)水平的預(yù)期也存在明顯差別。例如，對(duì)百貨店的服裝品牌檔次的預(yù)期會(huì)明顯高于停車位的充足程度，因?yàn)?，高檔次的百貨店往往位于停車位并不充足的繁華鬧市區(qū)。對(duì)折扣店的商品折扣的預(yù)期也會(huì)明顯高于商品的齊全性，因?yàn)檎劭鄣赇N售的更多為下架或者斷碼商品。

（三）多次購(gòu)物中的消費(fèi)者滿意

在商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，零售門店除了某幾個(gè)方面做到出色或優(yōu)秀之外，其他幾個(gè)方面要達(dá)到預(yù)期的行業(yè)平均水平。這是消費(fèi)者滿意的要求。即：至少有一項(xiàng)要素的表現(xiàn)超過預(yù)期的平均水平，而其他所有要素維度都不低于預(yù)期的平均水平。

從單次消費(fèi)過程看，消費(fèi)者對(duì)高于滿意基準(zhǔn)和低于滿意基準(zhǔn)的反應(yīng)程度并不相同。在消費(fèi)者看來(lái)，高于滿意基準(zhǔn)是零售企業(yè)追求卓越的表現(xiàn)，而低于滿意基準(zhǔn)是零售企業(yè)管理不善的結(jié)果。超出一個(gè)單位的滿意基準(zhǔn)所帶來(lái)的滿意的增量，要小于因相差一個(gè)單位的滿意基準(zhǔn)所帶來(lái)的滿意的遞減。如圖3右圖所示，超過滿意基準(zhǔn)1單位的滿意表現(xiàn)為消費(fèi)者帶來(lái)a單位的超額評(píng)價(jià)，低于滿意基準(zhǔn)1單位的滿意表現(xiàn)為消費(fèi)者帶來(lái)b單位的差額評(píng)價(jià)。這里，b>a。

在多次消費(fèi)過程中，同樣的超過（或不足）預(yù)期水平所帶來(lái)的消費(fèi)者滿意的提升程度并不相同，而是呈現(xiàn)出“敏感性遞減”的特點(diǎn)。例如，百貨店長(zhǎng)期的八折優(yōu)惠并不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)額外的驚喜，盡管第一次購(gòu)物時(shí)可能會(huì)讓你吃驚。即便是第一次遇到購(gòu)物折扣，第二次遇到返券促銷，當(dāng)?shù)谌斡龅浆F(xiàn)金立減，消費(fèi)者很可能會(huì)認(rèn)為是理所當(dāng)然。與之相反，當(dāng)?shù)谝淮钨?gòu)物遇到商品過期，第二次購(gòu)物遇到殘次品，第三次購(gòu)物遇到廁所不干凈的時(shí)候，消費(fèi)者也就不會(huì)大驚小怪。如圖3左圖所示，原點(diǎn)O點(diǎn)代表滿意基準(zhǔn)水平，橫軸代表滿意表現(xiàn)，縱軸代表對(duì)滿意表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。當(dāng)零售商的滿意表現(xiàn)超過滿意基準(zhǔn)1單位時(shí)，會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)a單位的超額評(píng)價(jià)；當(dāng)零售商的滿意表現(xiàn)再超過滿意基準(zhǔn)1單位，即達(dá)到2單位時(shí)，會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)（a+a`）單位的超額評(píng)價(jià)；這里，a>a`。同理，b>b`。

（四）商業(yè)集聚的消費(fèi)者認(rèn)同

認(rèn)同是一個(gè)心理學(xué)名詞，指尋求親近感或歸屬感的愿望和行動(dòng)。曼紐爾?卡斯特在1993年出版的《認(rèn)同的力量》中指出，“認(rèn)同是行動(dòng)者自身的意義來(lái)源”，也是自身通過個(gè)體化建構(gòu)的過程。本文認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)商業(yè)集聚的選擇并不是一種滿意選擇，而是一種帶有個(gè)人消費(fèi)建構(gòu)的過程。因此，借用“認(rèn)同”一詞表示。消費(fèi)者對(duì)商業(yè)集聚的認(rèn)同比對(duì)單個(gè)業(yè)態(tài)店的滿意更為復(fù)雜。一方面，消費(fèi)者基于某些要素的出色表現(xiàn)和其他要素達(dá)到預(yù)期的行業(yè)平均水平，對(duì)單個(gè)業(yè)態(tài)店表現(xiàn)出滿意；但對(duì)單個(gè)業(yè)態(tài)店的滿意并不表示對(duì)商業(yè)集聚的整體認(rèn)同。另一方面，消費(fèi)者基于某些要素尚未達(dá)到預(yù)期的行業(yè)平均水平，對(duì)單個(gè)業(yè)態(tài)店表現(xiàn)出不滿意；但對(duì)單個(gè)業(yè)態(tài)店的不滿意也并不表示對(duì)商業(yè)集聚的整體不認(rèn)同。

當(dāng)然，這里的消費(fèi)者認(rèn)同并不是全部消費(fèi)者的認(rèn)同，而只是某類消費(fèi)者的認(rèn)同。對(duì)于綜合集聚而言，主力店的要素組合主導(dǎo)集聚的特點(diǎn)，應(yīng)該得到目標(biāo)消費(fèi)群體的認(rèn)同。主力店要素組合的某些方面理應(yīng)超越消費(fèi)者預(yù)期，其他方面以及非主力店的要素組合不低于預(yù)期的平均水平。對(duì)于同業(yè)集聚而言，各門店的要素組合除了不低于預(yù)期的平均水平之外，還應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)要素的水平約束，即能夠統(tǒng)一到某類需求上，形成集聚特色。這意味著，消費(fèi)者對(duì)綜合集聚的認(rèn)同首先是對(duì)主力店的認(rèn)同，對(duì)同業(yè)集聚的認(rèn)同則是對(duì)全部店鋪共同特色的認(rèn)同。

結(jié)論

綜上所述，集聚是城市商業(yè)的重要形態(tài)。商業(yè)集聚的形成既是買賣集中的結(jié)果，又是消費(fèi)者對(duì)高于“參考點(diǎn)依賴”的“期望不一致”循環(huán)累積的結(jié)果，是消費(fèi)者對(duì)業(yè)態(tài)和門店構(gòu)成的認(rèn)同。商業(yè)集聚的壯大既要優(yōu)化業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，更要突出高于消費(fèi)者預(yù)期水平的要素。關(guān)于消費(fèi)者滿意基準(zhǔn)的優(yōu)化以及商業(yè)集聚的消費(fèi)者認(rèn)同有待進(jìn)一步深化。

篇5

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行 平衡記分卡 績(jī)效考核驗(yàn)證性因子分析

一、平衡記分卡在商業(yè)銀行績(jī)效管理中的應(yīng)用

績(jī)效考核是我國(guó)商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要管理措施，既可以激勵(lì)員工的工作效率，也可以為管理層提供有效的決策信息。傳統(tǒng)的績(jī)效考核體系以純粹的財(cái)務(wù)指標(biāo)為主體，無(wú)法全面地反映銀行業(yè)的戰(zhàn)略管理成果，因而已不能適應(yīng)現(xiàn)代銀行發(fā)展的需要。在這種環(huán)境下，平衡記分卡應(yīng)運(yùn)而生，已逐漸成為我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施績(jī)效管理的一種重要工具。

“平衡記分卡”（Balance Scorecard，簡(jiǎn)稱BSC）的概念出現(xiàn)于1988年，由KPMG公司幫助Apple公司設(shè)計(jì)績(jī)效制度時(shí)問世，后來(lái)由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特?S?卡普蘭和諾朗頓研究院總裁戴維?P?諾頓帶領(lǐng)下的研究小組在“衡量未來(lái)組織的業(yè)績(jī)”的研究課題中提出的。平衡記分卡既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，也是一種戰(zhàn)略部署工具，其核心思想是：企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，持續(xù)改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作過程，獲得最大化的客戶滿意，才能獲取持續(xù)的財(cái)務(wù)收益。平衡記分卡理論認(rèn)為，企業(yè)的財(cái)務(wù)收益是和外部客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展三個(gè)方面高度地關(guān)聯(lián)。企業(yè)的整體戰(zhàn)略績(jī)效相當(dāng)于一棵大樹，只有“根深”（學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力強(qiáng)）、“枝壯”（高效的內(nèi)部流程）、“葉茂”（客戶滿意度高），才能結(jié)出豐碩的“果實(shí)”（財(cái)務(wù)績(jī)效）。因此，平衡記分卡體系一般可分為四個(gè)要素：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工成長(zhǎng)與管理。

二、商業(yè)銀行平衡記分卡體系設(shè)計(jì)

根據(jù)平衡記分卡的內(nèi)涵，我國(guó)商業(yè)銀行平衡記分卡可分為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)要素。

首先，財(cái)務(wù)要素既要與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展相聯(lián)系，集中體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展情況，又要作為三個(gè)非財(cái)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和最終目標(biāo)，使企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間構(gòu)成一條垂直的因果關(guān)系鏈，并貫穿于平衡記分卡的各個(gè)方面。其次，顧客要素是指企業(yè)從顧客角度出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的生存是由顧客的貨幣投票決定的，企業(yè)只有不斷地了解客戶、不斷地激發(fā)并滿足客戶的需要，使企業(yè)適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)化，才能獲取生存條件和發(fā)展空間。將顧客目標(biāo)納入平衡記分卡績(jī)效測(cè)評(píng)體系，有助于企業(yè)以主要客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，制定準(zhǔn)確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，以最大限度地實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)績(jī)效。典型的顧客目標(biāo)應(yīng)包括如何定義目標(biāo)市場(chǎng)和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，關(guān)注那些能為企業(yè)帶來(lái)更大利潤(rùn)的客戶和客戶滿意度。再次，內(nèi)部流程要素是指從企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的角度來(lái)測(cè)評(píng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。為了更好地滿足客戶需求，企業(yè)需要關(guān)注內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績(jī)效更好的過程、決策和行動(dòng)，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的業(yè)務(wù)程序。內(nèi)部業(yè)務(wù)是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)因，是企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。顧客滿意度的提高與股東價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都要以內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程為基礎(chǔ)。最后，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新要素是指從企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力方面評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。一個(gè)企業(yè)如果要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)方面確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在顧客方面和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面取得業(yè)績(jī)突破，必須具備持續(xù)的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，企業(yè)惟有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

根據(jù)以上分析，再結(jié)合于我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，得我國(guó)商業(yè)銀行平衡記分卡如下表所示：

三、模型驗(yàn)證

篇6

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，商業(yè)模式的概念在20世紀(jì)90年代中期被提出，并迅速在新興市場(chǎng)中發(fā)展起來(lái)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)，大量實(shí)證研究證明，選擇正確合理的商業(yè)模式能夠有效推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。 

然而，從我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，商業(yè)模式發(fā)展滯后導(dǎo)致新興產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)突破缺乏有效的商業(yè)模式推向市場(chǎng)，企業(yè)不斷做大產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)制造規(guī)模，但卻無(wú)法為企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，甚至導(dǎo)致產(chǎn)能過剩，嚴(yán)重阻礙了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。實(shí)際上，我國(guó)目前在某些高端產(chǎn)業(yè)不乏一些擁有先進(jìn)技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)，在汽車鋰電池、LED、風(fēng)力渦輪機(jī)、超級(jí)計(jì)算機(jī)、干細(xì)胞研究和3D打印鈦合金等領(lǐng)域取得了較大的技術(shù)創(chuàng)新與突破，甚至在局部環(huán)節(jié)已經(jīng)達(dá)到甚至超過世界平均水平，位居世界前列。但由于商業(yè)模式的滯后，這些企業(yè)缺乏將新技術(shù)推向市場(chǎng)的渠道，技術(shù)創(chuàng)新無(wú)法轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值，直接導(dǎo)致科技成果的轉(zhuǎn)化率低和產(chǎn)學(xué)研脫節(jié)等問題。因此，如何選擇有效的創(chuàng)新路徑實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，從而推動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化，是破解新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展困局的可行途徑。 

二、網(wǎng)絡(luò)視角的商業(yè)模式創(chuàng)新理論 

從商業(yè)模式的概念來(lái)看，Linder和cantrell指出，學(xué)者們盡管都采用了“商業(yè)模式”這一概念，但所研究的問題并不相同。當(dāng)前關(guān)于商業(yè)模式的界定主要有盈利模式、價(jià)值創(chuàng)造模式和系統(tǒng)整合模式三種。隨著對(duì)商業(yè)模式認(rèn)識(shí)的不斷深化，學(xué)者們大多傾向于支持后兩種模式的界定方式，Itami和Nishino指出，盈利模式僅僅是商業(yè)模式的一個(gè)構(gòu)成要素，從盈利模式視角界定商業(yè)模式會(huì)導(dǎo)致企業(yè)片面追求收入和利潤(rùn)，忽略了企業(yè)間價(jià)值傳遞與合作等重要因素，模糊了商業(yè)模式的本質(zhì)和作用機(jī)理。而價(jià)值創(chuàng)造模式明確了商業(yè)模式的訴求，系統(tǒng)整合模式明確了商業(yè)模式系統(tǒng)運(yùn)行的本質(zhì)，雖然研究視角不同，但在內(nèi)在邏輯上存在互補(bǔ)之處。因此，Teece、王曉明等以及張敬偉和王迎軍。在以往研究的基礎(chǔ)上，提出將價(jià)值模式和系統(tǒng)模式相結(jié)合的界定方式，將商業(yè)模式定義為以價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取為目標(biāo)而進(jìn)行的一系列整體性、結(jié)構(gòu)性和功能性的設(shè)計(jì)、安排和選擇。 

商業(yè)模式創(chuàng)新路徑主要包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種視角。靜態(tài)視角的研究更關(guān)注商業(yè)模式的構(gòu)成要素，認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是在其構(gòu)成要素模型的基礎(chǔ)上，通過某個(gè)或某些構(gòu)成要素的更改實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式創(chuàng)新。Baden-Fuller和Morgan在此基礎(chǔ)上提出，商業(yè)模式創(chuàng)新不僅僅指構(gòu)成要素的創(chuàng)新，還應(yīng)包含各要素之間的規(guī)則及作用關(guān)系。由于技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)需求變化和競(jìng)爭(zhēng)加劇等外部環(huán)境劇烈變動(dòng)，商業(yè)模式的構(gòu)成要素及其關(guān)系也呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化變化，學(xué)者們逐漸開始從動(dòng)態(tài)視角關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新，如Linder和Cantrell、Mahadevan以及Osterwalder等提出的基于核心邏輯改變程度的創(chuàng)新，Knecht和Bronner-Fraser等提出應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)的變化對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略規(guī)劃式創(chuàng)新，Morris等提出的在原有商業(yè)模式基礎(chǔ)上不斷完善和改進(jìn)的遞進(jìn)升級(jí)式創(chuàng)新等。隨著網(wǎng)絡(luò)理論的引入，學(xué)者們開始從網(wǎng)絡(luò)視角對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行分析，主要包括基于波特價(jià)值鏈理論擴(kuò)展的價(jià)值重構(gòu)式創(chuàng)新以及Weill和Vitale以及原磊提出的價(jià)值模塊化創(chuàng)新等。 

1 價(jià)值重構(gòu)式創(chuàng)新 

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論主要起源于波特提出的價(jià)值鏈理論，即將企業(yè)的價(jià)值增值過程分解成一系列的價(jià)值活動(dòng)。價(jià)值鏈理論不僅揭示了價(jià)值創(chuàng)造的過程，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的存在。隨著企業(yè)間合作行為的日益普遍化，在波特價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上。學(xué)者們對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈理論進(jìn)行擴(kuò)展，提出價(jià)值星系、價(jià)值矩陣、價(jià)值流和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)等理論，價(jià)值結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜化，逐漸從傳統(tǒng)的點(diǎn)結(jié)構(gòu)演化為線結(jié)構(gòu)和面結(jié)構(gòu)，最終形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論是以顧客需求為中心，通過媒體通訊技術(shù)，將合作成員連接在一起的價(jià)值創(chuàng)造模式。與傳統(tǒng)的價(jià)值鏈理論相比，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論既注重客戶需求，又強(qiáng)調(diào)合作成員之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將關(guān)注重心從企業(yè)利益轉(zhuǎn)向價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的整體利益。 

價(jià)值鏈理論與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論為商業(yè)模式創(chuàng)新研究提供了新思路，即通過價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新?；趦r(jià)值鏈重構(gòu)的商業(yè)模式創(chuàng)新，如Timmers、Magretta以及高闖和關(guān)鑫基于價(jià)值鏈理論提出企業(yè)可通過價(jià)值鏈的分解和重構(gòu)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新。Rappa提出商業(yè)模式明確了企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置，企業(yè)可通過其位置和上下游伙伴的選取等方式進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。隨著價(jià)值網(wǎng)絡(luò)理論的提出，商業(yè)模式創(chuàng)新路徑也隨之?dāng)U充，Dieng和Corby提出商業(yè)模式創(chuàng)新的V3價(jià)值模型，并指出企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的過程就是自身價(jià)值模型重構(gòu)的過程，王琴和紀(jì)慧生等從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)視角對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑進(jìn)行分析。 

篇7

【關(guān)鍵詞】 城市銀行； 績(jī)效考核； 平衡計(jì)分卡； 市場(chǎng)細(xì)分； 產(chǎn)品創(chuàng)新

一、引言

績(jī)效考核是我國(guó)商業(yè)銀行的一種重要的管理策略，一方面可以為管理決策的實(shí)施提供可靠的信息支持，另一方面可以實(shí)現(xiàn)員工的行為激勵(lì)，從而持續(xù)性地提高銀行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。在我國(guó)銀行體系中，傳統(tǒng)的績(jī)效考核是標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)考核，即以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，考察銀行現(xiàn)時(shí)的財(cái)務(wù)績(jī)效。這種績(jī)效考核方式存在著一定的局限性，不能夠全面地反映出現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展特征，僅是對(duì)過去發(fā)展業(yè)績(jī)的片面性總結(jié)，因而不能適應(yīng)于銀行內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。對(duì)于現(xiàn)代商業(yè)銀行而言，核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育是至關(guān)重要的生存策略，而核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅體現(xiàn)在銀行過去的業(yè)績(jī)，更體現(xiàn)在銀行的內(nèi)在性動(dòng)力、現(xiàn)行的知識(shí)資本優(yōu)勢(shì)、以及未來(lái)的戰(zhàn)略路徑趨勢(shì)。

近年來(lái)，為了全方位地實(shí)現(xiàn)銀行的績(jī)效考核，西方國(guó)家引入了平衡計(jì)分卡的思想與方法，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行的全面績(jī)效測(cè)評(píng)?！捌胶庥?jì)分卡”（Balance Scorecard，簡(jiǎn)稱BSC）的概念出現(xiàn)于1988年，由KPMG公司幫助Apple公司設(shè)計(jì)績(jī)效制度時(shí)問世，后來(lái)由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特?S?卡普蘭和諾朗頓研究院總裁戴維?P?諾頓帶領(lǐng)下的研究小組在“衡量未來(lái)組織的業(yè)績(jī)”的研究課題中提出的。

平衡計(jì)分卡既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，也是一種戰(zhàn)略部署工具，其核心思想是：企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，持續(xù)改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作過程，獲得最大化的客戶滿意，才能獲取持續(xù)的財(cái)務(wù)收益。平衡計(jì)分卡理論認(rèn)為，企業(yè)的財(cái)務(wù)收益是和外部客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展三個(gè)方面高度地關(guān)聯(lián)。企業(yè)的整體戰(zhàn)略績(jī)效相當(dāng)于一棵大樹，只有“根深”（學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力強(qiáng)）、“枝壯”（高效的內(nèi)部流程）、“葉茂”（客戶滿意度高），才能結(jié)出豐碩的“果實(shí)”（財(cái)務(wù)績(jī)效）。因此，平衡計(jì)分卡體系一般可分為四個(gè)要素：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工成長(zhǎng)與管理。

城市銀行是我國(guó)銀行體系的一個(gè)重要組成部分，盡管存在時(shí)間較短，但近年來(lái)獲得了迅猛的發(fā)展，能夠在一定程度上彌補(bǔ)金融機(jī)制的不足，有效地支持了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，我國(guó)城市銀行已達(dá)數(shù)百家，其業(yè)務(wù)范圍覆蓋了我國(guó)大部分地區(qū)。在運(yùn)作模式上，城市銀行與國(guó)有商業(yè)銀行、股份制銀行、政策性銀行存在著顯著的差異。同樣，績(jī)效考核也是城市銀行的一種重要的管理策略，而平衡計(jì)分卡也逐漸被引入城市銀行的考核體系之中。然而，由于定位標(biāo)準(zhǔn)的模糊性，平衡計(jì)分卡策略在城市銀行的績(jī)效考核中并沒有發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。因此，本研究基于平衡計(jì)分卡的原理，并結(jié)合于城市銀行的運(yùn)營(yíng)特征，構(gòu)建了我國(guó)城市銀行的平衡計(jì)分卡體系，從而為城市銀行績(jī)效考核的深入實(shí)施提供合理的測(cè)評(píng)工具。

二、我國(guó)城市銀行平衡計(jì)分卡體系設(shè)計(jì)

我國(guó)城市銀行平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)需要在平衡計(jì)分卡理論的基礎(chǔ)上，一方面借鑒國(guó)有商業(yè)銀行平衡計(jì)分卡體系構(gòu)建的經(jīng)驗(yàn)，另一方面需要密切結(jié)合于我國(guó)城市銀行的運(yùn)營(yíng)特征。在我國(guó)商業(yè)銀行體系中，城市銀行在績(jī)效考核、戰(zhàn)略決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部稽核與產(chǎn)品開發(fā)等方面與國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行或股份制商業(yè)銀行存在著較大的差異。本研究基于平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵，通過對(duì)我國(guó)城市銀行現(xiàn)實(shí)性運(yùn)營(yíng)特征的分析，將我國(guó)城市銀行平衡計(jì)分卡體系分解為四個(gè)要素：財(cái)務(wù)要素、顧客要素、內(nèi)部流程要素、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新要素。

財(cái)務(wù)要素既要與城市銀行的戰(zhàn)略發(fā)展相聯(lián)系，集中體現(xiàn)城市銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展情況，又要作為三個(gè)非財(cái)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和最終目標(biāo)，使城市銀行的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間構(gòu)成一條垂直的因果關(guān)系鏈，并貫穿于平衡計(jì)分卡的各個(gè)方面。財(cái)務(wù)要素分為中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率、成本費(fèi)用降低率與貸款收益率四個(gè)指標(biāo)。中間業(yè)務(wù)是城市銀行近年來(lái)大力發(fā)展的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，而人均利潤(rùn)與成本費(fèi)用是城市銀行所關(guān)注的現(xiàn)實(shí)性業(yè)績(jī)，同時(shí)，貸款收益率是城市銀行基礎(chǔ)性的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

顧客要素是指城市銀行從顧客角度出發(fā)評(píng)價(jià)自身的經(jīng)營(yíng)效果。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行的生存是由顧客的貨幣投票決定的，因此，銀行只有不斷地了解客戶、不斷地激發(fā)并滿足客戶的需要，使銀行適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)化，才能獲取生存條件和發(fā)展空間。顧客要素分為客戶分析能力、市場(chǎng)細(xì)分能力、顧客忠誠(chéng)度與顧客滿意度四個(gè)指標(biāo)。客戶分析能力與市場(chǎng)細(xì)分能力能夠衡量銀行顧客資本的未來(lái)增長(zhǎng)趨勢(shì)，而顧客忠誠(chéng)度與顧客滿意度能夠衡量現(xiàn)實(shí)性的顧客拓展業(yè)績(jī)。

內(nèi)部流程要素是指從城市銀行的內(nèi)部業(yè)務(wù)的角度來(lái)測(cè)評(píng)銀行的運(yùn)營(yíng)狀況。為了更好地滿足客戶需求，城市銀行需要關(guān)注內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，關(guān)注導(dǎo)致自身整體績(jī)效更好的過程、決策和行動(dòng)，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的業(yè)務(wù)程序。內(nèi)部流程要素分為組織結(jié)構(gòu)柔性、信息系統(tǒng)性能、業(yè)務(wù)流程再造與戰(zhàn)略決策機(jī)制四個(gè)指標(biāo)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)顯著地阻礙了城市商業(yè)銀行的發(fā)展，已為我國(guó)銀行界所共識(shí)。相比于其他類型的商業(yè)銀行而言，城市銀行的信息化建設(shè)及基于信息化建設(shè)基礎(chǔ)之上的業(yè)務(wù)流程再造均存在著一定的滯后性，同時(shí)，依據(jù)近年來(lái)城市銀行的戰(zhàn)略發(fā)展軌跡來(lái)判斷，戰(zhàn)略決策的盲目性問題仍然很突出。

學(xué)習(xí)和創(chuàng)新要素是指從學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力方面評(píng)價(jià)銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力。一個(gè)銀行如果要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)方面確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在顧客方面和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面取得業(yè)績(jī)突破，必須具備持續(xù)的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，城市銀行惟有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新要素分為產(chǎn)品創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、內(nèi)部控制能力與人力資本開發(fā)。在產(chǎn)品開發(fā)上，城市銀行一直步人后塵，沒有形成自己的產(chǎn)品特色。風(fēng)險(xiǎn)控制能力與內(nèi)部控制能力的培育是城市銀行持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)性前提。專業(yè)人才的稀缺性一直是阻礙城市銀行成長(zhǎng)與壯大的瓶頸性因素，從而導(dǎo)致對(duì)人才戰(zhàn)略的重視與升級(jí)。

根據(jù)以上的理論分析，并在文獻(xiàn)［1-4］研究的基礎(chǔ)上，我國(guó)城市銀行平衡計(jì)分卡體系包括4要素16指標(biāo)，從而形成一個(gè)完整的績(jī)效測(cè)評(píng)體系，具體內(nèi)容如表1所示。

三、模型驗(yàn)證

本研究已將我國(guó)城市銀行平衡計(jì)分卡體系分解為4要素16指標(biāo)，因此，可以采用驗(yàn)證性因子分析（Certification factor analysis）來(lái)驗(yàn)證理論模型的收斂性，同時(shí)驗(yàn)證因子負(fù)荷的顯著性、因子相關(guān)系數(shù)的顯著性、指標(biāo)誤差方差的顯著性，以及模型的整體擬合性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)研究模型的檢驗(yàn)。

本研究采用李克特7點(diǎn)量表制對(duì)16個(gè)觀察指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，樣本單位為我國(guó)境內(nèi)的城市銀行。本次數(shù)據(jù)調(diào)查共發(fā)放問卷200份，收回問卷160份，回收率為80%，滿足數(shù)據(jù)調(diào)查回收率不低于20%的要求。在回收的問卷中，選擇數(shù)據(jù)質(zhì)量較高的問卷112份，從而使樣本數(shù)與指標(biāo)數(shù)之比為7：1，滿足驗(yàn)證性因子分析的基本要求。數(shù)據(jù)收集自2010年3月7日起，至2010年4月7日止，共31天。

采用了SPSS11.5和LISREL8.7進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，得因子負(fù)荷列表如表2所示。

四、結(jié)論

根據(jù)擬合指數(shù)列表與因子負(fù)荷列表的內(nèi)容，并結(jié)合我國(guó)城市銀行的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐可知，我國(guó)城市銀行在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)開發(fā)、內(nèi)部流程改造與持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育等方面均取得了一定的業(yè)績(jī)，然而，在如下方面仍然存在顯著的不足：我國(guó)城市銀行的貸款收益率普遍不高，與國(guó)內(nèi)外同業(yè)相比存在著一定的差距，從而反映了我國(guó)城市銀行的貸款業(yè)務(wù)實(shí)施存在著一定的盲目性，缺乏足夠的信貸經(jīng)驗(yàn)，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶對(duì)象的準(zhǔn)確定位。我國(guó)城市銀行的客戶分析能力普遍較弱，從而阻礙了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。近年來(lái)，我國(guó)城市銀行普遍實(shí)施了客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，但目前并未取得顯著的成效。我國(guó)城市銀行的市場(chǎng)細(xì)分能力較弱，沒有實(shí)現(xiàn)較為穩(wěn)定的客戶定位，與其他銀行機(jī)構(gòu)的客戶群體存在著一定的交叉性與重合性，從而未能發(fā)揮城市銀行所具有的地方性優(yōu)勢(shì)。我國(guó)城市銀行的業(yè)務(wù)流程再造存在著一定的滯后性，在大多數(shù)城市銀行并沒有展開，大多數(shù)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施停留于對(duì)其他銀行的模擬與仿照，沒有顯示出地方性商業(yè)銀行的特征。

可見，我國(guó)城市銀行發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)之間存在著一定的相關(guān)性，運(yùn)作機(jī)制的改進(jìn)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，需要對(duì)各種改進(jìn)策略進(jìn)行全面性的規(guī)劃。同時(shí)，在整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量方面，我國(guó)城市銀行與其他類型的商業(yè)銀行存在著顯著的差距，需要引起我國(guó)城市銀行界的深入思考。

【參考文獻(xiàn)】

［1］ 張同健，李迅，孔勝.國(guó)有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造影響因素分析及啟示［J］.技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2009（6）：104-107.

［2］ 張同健.我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)模型實(shí)證研究［J］.技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2009（6）：106-108，112.

篇8

關(guān)鍵詞：商業(yè)生態(tài)鏈；經(jīng)濟(jì)學(xué)；人才培養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】F0-4；G642

一、商業(yè)生態(tài)鏈

（一）商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

美國(guó)學(xué)者詹姆士?穆爾（James F.Moore）1996年出版的《競(jìng)爭(zhēng)的衰亡》一書，標(biāo)志著競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的指導(dǎo)思想發(fā)生了重大突破 。作者以生物學(xué)中的生態(tài)系統(tǒng)，這一獨(dú)特的視角來(lái)描述當(dāng)今市場(chǎng)中的企業(yè)活動(dòng)，他提出了“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”這一全新的概念，打破了傳統(tǒng)的以行業(yè)劃分為前提的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的限制，力求“共同進(jìn)化” 。

（二）商業(yè)生態(tài)鏈

所謂商業(yè)生態(tài)鏈?zhǔn)侵冈谏虡I(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的成員之間構(gòu)成了價(jià)值鏈，不同的鏈之間相互交織形成了價(jià)值網(wǎng)，物質(zhì)、能量和信息等通過價(jià)值網(wǎng)在聯(lián)合體成員間流動(dòng)和循環(huán)。同時(shí)，價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)之間不是吃與被吃的關(guān)系，而是價(jià)值或利益交換的關(guān)系，也就是說，他們更像是共生關(guān)系，多個(gè)共生關(guān)系聯(lián)結(jié)起來(lái)形成了商業(yè)生態(tài)鏈。

二、我國(guó)現(xiàn)行的高校經(jīng)濟(jì)學(xué)人才培養(yǎng)模式存在的問題

（一）培養(yǎng)目標(biāo)定位不清，適應(yīng)性低

中國(guó)現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)學(xué)人才培養(yǎng)目標(biāo)大多是基于“厚基礎(chǔ)，寬口徑”的辦學(xué)理念，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)寬厚、具備各種能力，綜合素質(zhì)高的復(fù)合型人才。這就說明，各個(gè)高校都在盲目模仿名校的培養(yǎng)目標(biāo)，并沒有從學(xué)校自身的地理位置、生源情況、師資力量、與學(xué)科積淀的實(shí)際情況來(lái)確定自己的人才培養(yǎng)目標(biāo) ，致使其大同小異。

（二）課程體系設(shè)置與企業(yè)需求脫節(jié)，實(shí)用性差

我國(guó)高校經(jīng)濟(jì)學(xué)課程主要借鑒于外國(guó)的課程體系，缺乏與本國(guó)國(guó)情、企業(yè)需求相對(duì)應(yīng)的實(shí)用性課程。由于課程主要來(lái)自別國(guó)，且脫離實(shí)際需求，缺乏“本土化”，導(dǎo)致其實(shí)用性不高。

（三）教學(xué)方法單一，缺乏個(gè)性化培養(yǎng)

高校經(jīng)濟(jì)學(xué)教學(xué)方法主要以教師進(jìn)行理論分析及推導(dǎo)為主，且由于所要教授的學(xué)生人數(shù)過多，教師難以針對(duì)個(gè)別學(xué)生展開個(gè)性化的教學(xué)，造成師生互動(dòng)減少。

（四）注重終結(jié)性考核，忽視了過程性評(píng)價(jià)

為了能夠量化學(xué)生學(xué)習(xí)的成果，高校常常以期末測(cè)試的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)成績(jī)的判定。然而，期末測(cè)試通常在一個(gè)學(xué)期的期末才會(huì)進(jìn)行一次，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)的整個(gè)過程來(lái)說，很難反映每個(gè)階段的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

（五）校企聯(lián)系形式化，難創(chuàng)校企合作環(huán)境

現(xiàn)在高校與企業(yè)之間的合作依然只停留在形式層面，大多數(shù)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間并沒有真正走入企業(yè)的內(nèi)部。由于學(xué)校與企業(yè)并沒有達(dá)成深度協(xié)作，大多數(shù)企業(yè)為校內(nèi)學(xué)生提供的實(shí)習(xí)崗位僅僅是“前臺(tái)接待、電話客服、資料員”等無(wú)關(guān)緊要的職務(wù)，并不能為學(xué)生將來(lái)真正走入職場(chǎng)打好基礎(chǔ)。

三、“商業(yè)生態(tài)鏈”對(duì)民辦高校的啟示---培養(yǎng)創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)學(xué)人才

高等教育中的人才培養(yǎng)模式，一直以來(lái)都是教育者不可回避的重大課題。它不僅關(guān)系著整個(gè)高等教育的質(zhì)量，還與整個(gè)民族、國(guó)家的前途息息相關(guān)。當(dāng)前，我國(guó)現(xiàn)行的高等教育人才培養(yǎng)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展的需求。隨著近年來(lái)“商業(yè)生態(tài)鏈”的形成，高校如何培養(yǎng)創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)學(xué)人才已經(jīng)成為了熱點(diǎn)議題。

（一）創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式的概念

創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式包括五個(gè)方面的要素：目標(biāo)要素、內(nèi)容要素、方法要素、評(píng)價(jià)要素和環(huán)境要素。創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)就是根據(jù)人才培養(yǎng)的理論依據(jù)和人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，學(xué)科專業(yè)的具體特征所設(shè)定的具體的人才培養(yǎng)目標(biāo)；內(nèi)容要素是創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的重中之重，包含了豐富的內(nèi)涵，內(nèi)容要素包括了學(xué)科專業(yè)體系，課程體系，教學(xué)模式和教學(xué)組織形式；方法要素主要是為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才所采取的教學(xué)方法，教學(xué)制度和政策法規(guī)；評(píng)價(jià)要素就是對(duì)培養(yǎng)人才的質(zhì)量的一種評(píng)價(jià)方式的集合；而環(huán)境要素主要是指為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才所搭建和營(yíng)創(chuàng)的環(huán)境的總和。

（二）商業(yè)生態(tài)鏈對(duì)創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)學(xué)人才培養(yǎng)的影響

1.目標(biāo)的確立。在分層分類的高等教育體系中，民辦高校既不能像重點(diǎn)綜合性大學(xué)那樣，完全按照精英教育模式來(lái)培養(yǎng)學(xué)術(shù)型人才，也不能像職業(yè)技術(shù)學(xué)院那樣，只重技能，培養(yǎng)實(shí)務(wù)操作型人才。而是要結(jié)合自身實(shí)際及“商業(yè)生態(tài)鏈”的需要，培養(yǎng)“符合企業(yè)要求，綜合素質(zhì)高且動(dòng)手能力強(qiáng)”的應(yīng)用型經(jīng)濟(jì)學(xué)人才。

2.內(nèi)容的選擇。由于“商業(yè)生態(tài)鏈”包含了各行各業(yè)，因此在經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的過程中，應(yīng)該根據(jù)本校實(shí)際，按照“通、寬、厚、透”要求搭建通識(shí)教育課程 ，即在最基本的知識(shí)領(lǐng)域?yàn)閷W(xué)生提供多學(xué)科交叉綜合的精品課程。通過提高學(xué)生的變通能力，增強(qiáng)他進(jìn)入“商業(yè)生態(tài)鏈”之后的適應(yīng)性。

3.方法的采用?；凇吧虡I(yè)生態(tài)鏈”聯(lián)結(jié)了各個(gè)企業(yè)，對(duì)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)學(xué)人才提出了“博聞強(qiáng)識(shí)”的要求，高校經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)該注重個(gè)性化的教育，采用多元化的教學(xué)方法來(lái)啟迪學(xué)生的創(chuàng)造性思維。

4.評(píng)價(jià)的實(shí)施?！吧虡I(yè)生態(tài)鏈”的產(chǎn)生與發(fā)展足以證明未來(lái)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更重視企業(yè)間的共融，這就要求經(jīng)濟(jì)學(xué)人才不僅要擁有個(gè)人實(shí)力，更要具備團(tuán)隊(duì)合作的精神。因此，高校在實(shí)行創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)學(xué)人才培養(yǎng)的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)學(xué)生進(jìn)行過程性的、綜合性的評(píng)價(jià)。

5.環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。為了更好地營(yíng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境，學(xué)?？梢耘c企業(yè)或有關(guān)的政府部門合作，建立教學(xué)實(shí)踐基地， 讓學(xué)生真正走入所謂的“商業(yè)生態(tài)鏈”。同時(shí)，為了加強(qiáng)學(xué)生的理論功底，將社會(huì)上的企業(yè)名家請(qǐng)入校園開展講座，以“商業(yè)生態(tài)鏈對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響”為主題分享經(jīng)驗(yàn)，并且每個(gè)月在班上舉行相應(yīng)的討論會(huì)等。

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【關(guān)鍵詞】上海商業(yè) 金融危機(jī) 信心 融資

上海市是我國(guó)的商貿(mào)名城,有千年商都的美譽(yù),商業(yè)一直是上海產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,城市商業(yè)空間在不斷地拓展。但是2007年開始的美國(guó)次貸危機(jī)迅速蔓延,經(jīng)美國(guó)到歐洲,再到其他新興市場(chǎng)國(guó)家,一場(chǎng)世紀(jì)金融海嘯實(shí)實(shí)在在地沖擊著全世界的經(jīng)濟(jì)。上海作為世界重要的市場(chǎng)無(wú)可避免地受到這場(chǎng)金融危機(jī)的波及,而作為上海經(jīng)濟(jì)中不可缺少的一個(gè)重要組成部分――上海商業(yè)同樣受到影響。這場(chǎng)金融危機(jī)對(duì)上海商業(yè)會(huì)有什么影響?本文就此做一些探討。

一、金融危機(jī)以及對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的侵蝕

1、金融危機(jī)的實(shí)質(zhì)

金融從其本源的意義上講,是資會(huì)的融通與流轉(zhuǎn)。而資金的流動(dòng)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的結(jié)果,它在本質(zhì)上應(yīng)該依附于實(shí)體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)?，F(xiàn)代資本主義的興起,使得資本作為至高無(wú)上的一切權(quán)力大門的“通行證”。使它可以在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)制約之外,逐漸獨(dú)立出來(lái)成為一個(gè)專門的行業(yè),這個(gè)獨(dú)立的部門產(chǎn)生之后,便逐漸形成了自己獨(dú)立于實(shí)體部門之外的特有的運(yùn)行與波動(dòng)規(guī)律。金融危機(jī),是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)全部或大部分金融指標(biāo)(貨幣、賄賂、短期利率、房地產(chǎn)、證券、金融機(jī)構(gòu)等)短時(shí)期內(nèi)、超周期的急劇惡化。表現(xiàn)為匯率與利率波動(dòng),資產(chǎn)價(jià)格大幅波動(dòng)。商業(yè)、金融機(jī)構(gòu)短時(shí)期內(nèi)集中出現(xiàn)流動(dòng)性問題甚至破產(chǎn)倒閉等等。

2、金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的侵蝕

全球金融體系受到的破壞已經(jīng)開始影響到實(shí)體經(jīng)濟(jì)。受美國(guó)金融危機(jī)及經(jīng)濟(jì)整體低迷影響,美國(guó)就業(yè)形勢(shì)開始惡化。美國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局2009年4月1日的一份報(bào)告顯示,美國(guó)整體失業(yè)率上升為8.0%,創(chuàng)1994年3月年來(lái)新高。制造業(yè)開始萎縮。美國(guó)著名研究機(jī)構(gòu)供應(yīng)管理協(xié)會(huì)5月1日公布,4月份美國(guó)制造業(yè)連續(xù)第三個(gè)月收縮,活動(dòng)指數(shù)僅為38.9%,且下降到1982年來(lái)最低點(diǎn)。同時(shí)克萊斯勒宣布倒閉,通用汽車在美國(guó)市場(chǎng)上的銷售也已經(jīng)大幅下滑了30%,創(chuàng)1974年2月以來(lái)單月最大跌幅。人們普遍預(yù)期悲觀,原油價(jià)格大幅下跌,這促使美國(guó)貿(mào)易逆差進(jìn)一步惡化。次貸危機(jī)在美國(guó)的深化無(wú)疑給世界經(jīng)濟(jì)以前所未有的沖擊。來(lái)自路透社的最新消息,日本出口面臨困境。德

國(guó)、法國(guó)、意大利等商業(yè)活動(dòng)明顯減少,公司普遍預(yù)期悲觀,歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力,通貨膨脹已經(jīng)上升到警戒上線兩倍,而且有可能進(jìn)一步上漲。

二、金融危機(jī)對(duì)上海商業(yè)的影響

1、群眾信心受影響

國(guó)際金融危機(jī)對(duì)商業(yè)的影響,最主要的是信心。面對(duì)國(guó)際金融危機(jī),人民群眾生活日趨困難,造成群眾商業(yè)消費(fèi)信心指數(shù)持續(xù)下降。據(jù)上海2008年的統(tǒng)計(jì)反映,2008年一季度,商業(yè)信心指數(shù)仍高達(dá)142.05%;二季度降至121.61%,比一季度下降20.44%;三季度又降至104.54,比二季度再降17.07點(diǎn)%,創(chuàng)2002年以來(lái)的新低。不少商業(yè)在投資問題與群眾消費(fèi)指數(shù)上顯得更加謹(jǐn)慎,對(duì)商業(yè)消費(fèi)“多看少動(dòng)”,表現(xiàn)出對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)信心的相對(duì)不足,與過去那種提前消費(fèi)的投資心態(tài)有天壤之別。

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)受影響

從國(guó)內(nèi)看,2007年以來(lái),國(guó)內(nèi)已有不少地區(qū)出現(xiàn)了企業(yè)特別是外向型中小企業(yè)倒閉現(xiàn)象。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委公布的信息,2008年上半年,中國(guó)有6.7萬(wàn)家中小企業(yè)倒閉,其中多數(shù)為勞動(dòng)密集型的商業(yè)企業(yè)。同時(shí),受東道國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩影響,東道國(guó)的信貸緊縮,將導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流動(dòng)資金吃緊,對(duì)資金量的需求相應(yīng)增加。如果東道國(guó)實(shí)施資本項(xiàng)目管制,那么,境外企業(yè)與境內(nèi)企業(yè)間的資金流動(dòng)鏈條將斷裂。美國(guó)、歐元區(qū)等地區(qū)向金融市場(chǎng)大量注入流動(dòng)性資金,將導(dǎo)致美元、歐元等貨幣貶值,從而使公司利潤(rùn)遭受損失。此外,與東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放慢相伴生的往往有合同違約率上升、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)增大等問題,都將使上海境外商業(yè)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)加大。

3、直接融資受影響

通過海內(nèi)外上市是上海商業(yè)直接融資的重要資本手段。由國(guó)際金融危機(jī)引發(fā)的全球“股災(zāi)”,對(duì)國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)產(chǎn)生了消極傳導(dǎo)作用。股價(jià)下跌,導(dǎo)致上市公司資產(chǎn)大幅縮水,同時(shí),為保持證券市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展,中國(guó)證監(jiān)會(huì)已放緩IPO,對(duì)已經(jīng)獲得發(fā)審委審核通過的上市企業(yè)也暫停上市,發(fā)行上市工作幾陷于停頓狀態(tài)。

三、金融危機(jī)中的上海商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

金融危機(jī)對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響同樣深遠(yuǎn)。為抵御國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)上海商業(yè)的不利影響,我們已經(jīng)實(shí)行積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策。次貸爆發(fā)前,為防止結(jié)構(gòu)性通貨膨脹轉(zhuǎn)變?yōu)槿媾蛎?我國(guó)實(shí)行偏緊的貨幣政策,次貸危機(jī)爆發(fā)后,全球經(jīng)濟(jì)前景看淡,各國(guó)開始轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)方針應(yīng)對(duì)金融危機(jī)后可能降至的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。我國(guó)開始實(shí)行擴(kuò)大內(nèi)需的政策,2008年11月5日,中央出臺(tái)了關(guān)于當(dāng)前進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的十項(xiàng)措施,政府直接啟用4萬(wàn)億的財(cái)政撥款,其中很大一部分是在促進(jìn)群眾消費(fèi),保持商業(yè)發(fā)展等方面,這是我國(guó)決心在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、構(gòu)建和諧社會(huì)的政策路線上的又一舉措。同時(shí)中國(guó)人民銀行實(shí)施的貨幣政策變從緊為寬松,2008年第三季度《中國(guó)貨幣政策執(zhí)行報(bào)告》披露,下一階段,將采取六項(xiàng)舉措,積極支持?jǐn)U大內(nèi)需,加大金融對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)支持力度,促進(jìn)商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為此上海商業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇,堅(jiān)定信心,用好政策,在大力開拓新的消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),積極拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng),提高自主創(chuàng)新能力,以應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的影響。

1、加強(qiáng)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

(1)加強(qiáng)商業(yè)交通、通訊設(shè)施建設(shè)。商業(yè)一個(gè)最大的特點(diǎn)就是隨即消費(fèi),是一定空間上以固定的產(chǎn)品吸引物為中心、以人流帶動(dòng)物流的空間位移過程。要完成這個(gè)空間轉(zhuǎn)換過程,區(qū)間交通基礎(chǔ)設(shè)施和交通工具必不可少。只有更多的基礎(chǔ)設(shè)施投入,才能滿足旺盛的商業(yè)市場(chǎng)成長(zhǎng)的需求。(2)完善商業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)。完善信息披露制度與信息平臺(tái)建設(shè),改善商業(yè)市場(chǎng)信息不對(duì)稱狀態(tài),促進(jìn)產(chǎn)業(yè)組織的健康發(fā)展。當(dāng)前商業(yè)市場(chǎng)信息不對(duì)稱現(xiàn)象具有特定的表現(xiàn)形式,它的存在是商業(yè)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、抑制創(chuàng)新行為的主要原因之一,嚴(yán)重制約了商業(yè)市場(chǎng)良性發(fā)展。應(yīng)該說造成不正常價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象有諸多因素,經(jīng)濟(jì)人動(dòng)因乃基本誘因,信息不對(duì)稱狀態(tài)的存在則是主觀動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^行動(dòng)的必要條件。對(duì)顧客而言,由于商業(yè)活動(dòng)經(jīng)常是在非理性情況下進(jìn)行,多數(shù)情況下是與產(chǎn)品是第一次接觸,因此固定很難很好地了解有關(guān)產(chǎn)品的各種信息。他們獲取信息的渠道較少,成本較高,不確定性也大。要保護(hù)顧客權(quán)益,應(yīng)消除信息不對(duì)稱現(xiàn)象,建立對(duì)商業(yè)的信息支持制度,其中包括規(guī)范商業(yè)企業(yè)的信息提供行為,建立商業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng),改善商業(yè)市場(chǎng)信息不對(duì)稱狀態(tài),促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展十分必要。

2、樹立穩(wěn)健發(fā)展理念

商業(yè)企業(yè)要用穩(wěn)健發(fā)展的戰(zhàn)略成本管理思想取代傳統(tǒng)成本管理思想。首先,商業(yè)企業(yè)要樹立戰(zhàn)略成本管理,將企業(yè)的成本管理視為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,強(qiáng)調(diào)整體與全局,對(duì)企業(yè)成本管理的對(duì)象、內(nèi)容、方法進(jìn)行全方位的分析研究。其次,商業(yè)企業(yè)要通過新產(chǎn)品開發(fā)、工藝技術(shù)的創(chuàng)新、設(shè)備的改進(jìn)、員工素質(zhì)的提高等措施實(shí)現(xiàn)管理手段、方法的科學(xué)化,進(jìn)而將降低成本與實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步有機(jī)結(jié)合起來(lái),形成一個(gè)比較完整、系統(tǒng)的企業(yè)成本管理框架體系。在實(shí)施成本管理過程中,要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,采用作業(yè)成本管理、成本企劃、目標(biāo)成本管理、預(yù)算控制等現(xiàn)代成本管理方法和手段,建立以科技驅(qū)動(dòng)為核心的成本管理體系。

3、優(yōu)化商業(yè)的生產(chǎn)要素

商業(yè)從生產(chǎn)要素的數(shù)量與投入,產(chǎn)出相對(duì)有效性的關(guān)系看,要素相對(duì)效率較高的地區(qū),固定資產(chǎn)原值和其他要素投入普遍要高,而生產(chǎn)要素投入相對(duì)較低的省份,效率相對(duì)較低。這說明,我國(guó)商業(yè)發(fā)展我國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)資本投入依賴很深。另外,勞動(dòng)力效率下降。因此,優(yōu)化生產(chǎn)要素主要是要優(yōu)化資本和勞動(dòng)力。首先,資本的優(yōu)化主要是資本的投資方向及提高資本的經(jīng)營(yíng)績(jī)效問題。從前文分析知,我國(guó)的商業(yè)固定資產(chǎn)主要集中在零售行業(yè),而零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一直不好,因此需要通過不同的途徑來(lái)提高零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),如采用多元化經(jīng)營(yíng)、差異化經(jīng)營(yíng)或者集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)以降低運(yùn)營(yíng)成本等。其次,勞動(dòng)力要素的優(yōu)化。主要是通過教育途徑對(duì)商業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行進(jìn)入門檻前的學(xué)習(xí),進(jìn)入行業(yè)后的職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育來(lái)提高。

4、加強(qiáng)商業(yè)的組織發(fā)展

(1)完善產(chǎn)業(yè)政策。完善產(chǎn)業(yè)政策,包括完善行業(yè)組織職能、產(chǎn)業(yè)進(jìn)出門檻的規(guī)定、產(chǎn)業(yè)的鼓勵(lì)政策等。商業(yè)投資政策的傾斜。政策對(duì)產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)可以通過對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)或者產(chǎn)業(yè)間的優(yōu)惠政策來(lái)引導(dǎo)。(2)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力的培育。首先,產(chǎn)品、市場(chǎng)創(chuàng)新。商業(yè)行業(yè)的創(chuàng)新與其他技術(shù)性強(qiáng)的行業(yè)不同,其創(chuàng)新主要表現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、營(yíng)銷方式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新等軟技術(shù)創(chuàng)新上。產(chǎn)品創(chuàng)新可以立足于消費(fèi)者的需求,并考慮商業(yè)的時(shí)尚特點(diǎn)、適度加入時(shí)尚元素,通過設(shè)計(jì)主題、營(yíng)造情感氛圍以及增加互動(dòng)參與性,開發(fā)出更加個(gè)性化、人性化、價(jià)值化的產(chǎn)品。市場(chǎng)創(chuàng)新更多的在于對(duì)商業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,針對(duì)確定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),提供多元化的滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。其次,經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式創(chuàng)新。全國(guó)的絕大部分零售行業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上都陷入惡性競(jìng)爭(zhēng),這種經(jīng)營(yíng)模式必須改變,否則中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)就不可能健康的發(fā)展。目前,我國(guó)商業(yè)產(chǎn)業(yè)大多還只是停留在以黃金周為代表的觀光式消費(fèi)上,人流多而現(xiàn)金流不大,商業(yè)的增加值微薄,圍繞商業(yè)形成強(qiáng)有力和不斷創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)鏈,找到多方協(xié)同共贏的盈利模式,是中國(guó)商業(yè)在新的歷史時(shí)期實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和二次騰飛的關(guān)鍵所在。

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[4] 肖立見:國(guó)際金融危機(jī)后中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)[N].中國(guó)證券報(bào),2008-11-07.

[5] 夏春玉:關(guān)于我國(guó)零售業(yè)態(tài)與立地發(fā)展趨勢(shì)的研究[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2000(5).

篇10

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；經(jīng)濟(jì)學(xué)分析；商業(yè)模武

商人逐利，進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力就是因?yàn)檫@些商業(yè)行為可能帶來(lái)的商業(yè)利潤(rùn)和回報(bào)，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，以及當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)，大批的商業(yè)活動(dòng)以互聯(lián)網(wǎng)作為了其發(fā)展的重要渠道，并以此來(lái)進(jìn)行更多商業(yè)模式的開發(fā)和創(chuàng)新，以此來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張和獲取利潤(rùn)。相對(duì)比傳統(tǒng)的商業(yè)模式來(lái)說，互聯(lián)網(wǎng)模式下的商業(yè)模式具有非常大的優(yōu)勢(shì)，它所能夠接觸的客戶群體更為廣泛，沒有地域的限制，在人力資源的投入以及其他方面都具有傳統(tǒng)模式所不能比擬的優(yōu)勢(shì)。

1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵

我們一般會(huì)將用特定交易方式或交易模式來(lái)進(jìn)行商業(yè)盈利模式稱為商業(yè)模式。它可以是企業(yè)與企業(yè)也可以是企業(yè)與客戶，或者是渠道與企業(yè)等之間的交易關(guān)系，也可以是合作商業(yè)方式。而我們現(xiàn)在所說的商業(yè)模式創(chuàng)新則是打破原有的交易模式，不管是在這些交易關(guān)系當(dāng)中的各組織要素，還是在這些交易中的關(guān)系紐帶，還是企業(yè)與客戶之間的對(duì)接方式都與傳統(tǒng)的商業(yè)模式不一樣。在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，我們進(jìn)行的創(chuàng)新都離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的身影，例如現(xiàn)在的摩拜單車，OFO，就是一種全新的商業(yè)模式，而且是一個(gè)非常成功的商業(yè)模式，它完全不同于傳統(tǒng)商業(yè)模式，不僅改變了盈利模式和盈利思維，而且對(duì)客戶群體市場(chǎng)的定位也有所不同，開創(chuàng)了一種新的盈利模式，這種新的商業(yè)模式在現(xiàn)代信息技術(shù)的背景下，創(chuàng)造了極大的商業(yè)價(jià)值，是值得我們思考和借鑒的。

2.從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式解析

既然是一種商業(yè)模式，必定要以商業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)，只有確定這個(gè)模式的贏利點(diǎn)，才會(huì)對(duì)其進(jìn)行投入，不然便會(huì)像泡沫一般不長(zhǎng)久。因此，在進(jìn)行商業(yè)模式的解析時(shí)，需要用經(jīng)濟(jì)學(xué)眼光來(lái)進(jìn)行分析，分析在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的各個(gè)要素和當(dāng)前模式下的運(yùn)營(yíng)成本以及盈利模式，最終來(lái)判斷該商業(yè)模式的可行性以及發(fā)展前景。

2.1從成本理論出發(fā)探討

由于互聯(lián)網(wǎng)模式的交易渠道是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是虛擬的，因此不需要進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)地的建設(shè)和投入，這就大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，與傳統(tǒng)模式在成本上的差異比較明顯。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)可以利用信息終端和數(shù)據(jù)處理技術(shù)來(lái)進(jìn)行商品的銷售，沒有地域限制，這就讓費(fèi)和用于商品流通\轉(zhuǎn)的物流費(fèi)用被取消或者降低，交易成本大大降低，而物流費(fèi)用作為商業(yè)活動(dòng)中較大的開支，并且其支出既不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，也不能為顧客創(chuàng)造優(yōu)惠，所以物流成本的降低讓互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的成本更低，而且也更有機(jī)會(huì)創(chuàng)造規(guī)模效應(yīng)。

2.2從信息傳播角度出發(fā)探討

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，對(duì)于信息的依賴是非常大的，快速地了解消費(fèi)者的需求、快速地獲得商品的材料渠道、快速地獲得商品的銷售渠道以及快速地獲取市場(chǎng)信息，是一個(gè)企業(yè)想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于信息的傳播是非常迅速的，它可以讓商家以最快的速度得知市場(chǎng)的波動(dòng)，也可以讓消費(fèi)者迅速獲取商品的信息和購(gòu)買渠道，讓整個(gè)商業(yè)活動(dòng)更加的高效，同時(shí)也有利于資源優(yōu)化配置。在互聯(lián)網(wǎng)終端，信息逐漸透明化，不僅能夠讓商家獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，也能夠讓買家獲得商品動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱。同時(shí)也能夠讓商家信息透明，讓消費(fèi)者的權(quán)益受到保護(hù)心。但是也正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬化和信息傳播快速化，因此也造成了許多虛假信息的傳播，讓一些不法分子通過這些渠道來(lái)進(jìn)行非法獲利，不僅給商家?guī)?lái)信譽(yù)損失，還對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)極為不利的影響。因此，需要加強(qiáng)相應(yīng)的監(jiān)督執(zhí)法，來(lái)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)綠色健康的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

3.互聯(lián)網(wǎng)模式下的商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)策

當(dāng)前的商業(yè)模式還沒有得到充分的發(fā)展，還需要不斷地進(jìn)行完善和創(chuàng)新，以獲取更為有利的商業(yè)模式。

3.1打破傳統(tǒng)思維模式

自人類出現(xiàn)物物交換，商業(yè)萌芽以來(lái)，到如今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，商業(yè)模式都比較固定，人們都是用傳統(tǒng)的思維模式來(lái)進(jìn)行商業(yè)模式的思考，無(wú)法跳出圈子來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。任何事物的創(chuàng)新都需要用絕然不同的角度來(lái)思考問題，商業(yè)模式創(chuàng)新也不例外，只有進(jìn)行思維模式的改變，跳出僵化的思維怪圈，不再受到傳統(tǒng)商業(yè)模式的束縛，才能進(jìn)行新的商業(yè)模式的建立。

3.2線上線下模式相結(jié)合

以往的商業(yè)活動(dòng)中，實(shí)體經(jīng)濟(jì)總是和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)處于水火不容的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，都想對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行搶占。但是現(xiàn)在，我們必須學(xué)會(huì)相互合作，將線上和線下進(jìn)行合作，不僅是有競(jìng)爭(zhēng)而且還需要有合作，在競(jìng)爭(zhēng)中尋求合作，共同發(fā)展。例如現(xiàn)在的蘇寧電器、優(yōu)衣庫(kù)等企業(yè)，都進(jìn)行了線上線下模式共同開展，來(lái)獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間。

3.3必須要加強(qiáng)政府的干預(yù)力度

正如前文所提，互聯(lián)網(wǎng)因?yàn)槠涮摂M化和信息傳播的廣泛性和快速性，導(dǎo)致了許多商家用虛假?gòu)V告吸引顧客，而一些不法分子利用虛擬網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行非法活動(dòng)，侵害群眾利益，這些網(wǎng)絡(luò)模式下的亂象必須要發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)監(jiān)管并制定相應(yīng)的政策來(lái)進(jìn)行調(diào)控，不僅要讓這些危害交易雙方利益的活動(dòng)消失，另一方面也不能遏制互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展，還要鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供助力。

3.4利用經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，進(jìn)行商業(yè)模式改進(jìn)

我們不僅要用博弈論的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行商業(yè)模式各要素的分析，更需要用成本理論來(lái)進(jìn)行商業(yè)模式中成本的控制，還需要在不斷發(fā)展成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中來(lái)進(jìn)行各商業(yè)要素的聯(lián)合。不管是在商業(yè)理念上，營(yíng)銷模式上還是在支付領(lǐng)域廣告宣傳，或者是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的實(shí)際應(yīng)用中，都需要運(yùn)用成熟的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論來(lái)進(jìn)行模式的改進(jìn)。