導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇公安教育培訓(xùn)心得體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

經(jīng)過(guò)為期十天緊張有序的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我圓滿(mǎn)完成了渭南市公安局人民警察警銜晉升教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練任務(wù)，并參加了學(xué)校統(tǒng)一組織的考試考核。這次培訓(xùn)形式新穎、內(nèi)容豐富，短短的十天使我受益匪淺。下面談幾點(diǎn)我在這次培訓(xùn)中的體會(huì)。

一、指導(dǎo)理論，升華思想：此次培訓(xùn)市局嚴(yán)格按照省廳的教育訓(xùn)練大綱展開(kāi)，組織嚴(yán)密、內(nèi)容豐富，在政治理論課上，不僅對(duì)我們參訓(xùn)的民警進(jìn)行"兩學(xué)一做"的專(zhuān)題輔導(dǎo)，同時(shí)老師們?yōu)槲覀冎v形勢(shì)、講黨性、講修養(yǎng)，點(diǎn)評(píng)時(shí)政、審時(shí)度勢(shì)、旁征博引，讓我知道學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性，使我們進(jìn)一步端正了思想、看清了形勢(shì)、堅(jiān)定了立場(chǎng)、辨明了方向、明確了目標(biāo)。讓我明白作為新時(shí)期的人民警察，不但要有榮譽(yù)感和使命感，更要有無(wú)比自豪感，讓我知道民警的職業(yè)化建設(shè)是講奉獻(xiàn)、吃苦耐勞，讓我懂得民警必須具備忠誠(chéng)、責(zé)任、正義、奉獻(xiàn)的素質(zhì)，讓我認(rèn)識(shí)到人民警察全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是的求實(shí)作風(fēng)和樹(shù)立嚴(yán)格公正文明執(zhí)法的法制觀念，其意義是重大的。

二、提升業(yè)務(wù)，學(xué)法用法：在培訓(xùn)內(nèi)容上，針對(duì)學(xué)員既有辦案單位的，又有綜合部門(mén)的；既有機(jī)關(guān)民警，又有一線民警的實(shí)際，從執(zhí)法規(guī)范化到公安信息化再到基層警務(wù)建設(shè)，從行政處罰法發(fā)到刑事訴訟法，從刑法到民法結(jié)合實(shí)踐給我們講理論、講實(shí)戰(zhàn)、講經(jīng)驗(yàn)、講教訓(xùn)，如醍醐灌頂，讓人大徹大悟，既得到震撼又得到警醒。作為人民警察，要在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中執(zhí)法辦案，保護(hù)自我，把握工作主動(dòng)權(quán)，最行之有效的辦法就是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，強(qiáng)化法律法規(guī)意識(shí)，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、依法辦事，做一個(gè)"學(xué)法、懂法、用法"的合格民警。

三、踐行警詞，履行職能：一切的學(xué)習(xí)都是為了實(shí)踐，也只有實(shí)踐才能讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為有效價(jià)值，所學(xué)才能為執(zhí)法工作服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在增強(qiáng)了責(zé)任感的同時(shí)，也從實(shí)踐角度對(duì)自己在日常執(zhí)法工作提出了更高的要求。為了充分履行自己的崗位職責(zé)，體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，回到各自的工作崗位后，我要把在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識(shí)與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)，積極投身到和諧警民關(guān)系建設(shè)實(shí)踐中，投身到黨的十精神貫徹落實(shí)中，在今后的工作和學(xué)習(xí)中取長(zhǎng)補(bǔ)短、有的放矢，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公安事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)說(shuō)話，從嚴(yán)要求自己，無(wú)愧于人民警察的稱(chēng)號(hào)。

四、鋼鐵之師，嚴(yán)守紀(jì)律：此次培訓(xùn)在學(xué)員管理上，渭南市局嚴(yán)格按照封閉式軍事化管理模式，明確了作息時(shí)間、課堂紀(jì)律、請(qǐng)銷(xiāo)假等十余項(xiàng)紀(jì)律制度，使培訓(xùn)工作做到了有章可循。全體學(xué)員做到了不遲到、不早退，服從管理，聽(tīng)從指揮，進(jìn)一步增強(qiáng)了組織紀(jì)律性，使整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程有條不紊、井然有序順利開(kāi)展，正真體現(xiàn)了鋼鐵之師應(yīng)有的風(fēng)范，展現(xiàn)出嚴(yán)守紀(jì)律的人民警察風(fēng)采。

篇2

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)每年發(fā)生交通事故高達(dá)50萬(wàn)起，因交通事故死亡人數(shù)均超過(guò)10萬(wàn)人，相當(dāng)于一個(gè)小型縣的人口數(shù)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)平均每5分鐘就有一個(gè)人喪身車(chē)輪，每1分鐘都會(huì)有一人因?yàn)榻煌ㄊ鹿识鴤麣?，每年因交通事故所造成的?jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)百億元。目前，交通事故已經(jīng)成為“世界第一公害”。我國(guó)是世界上交通事故死亡人數(shù)最多的國(guó)家之一，而且有逐年上升的趨勢(shì)。在這嚴(yán)峻的形勢(shì)下，山西省洪洞縣公安局交通警察大隊(duì)事故中隊(duì)為了推進(jìn)洪洞縣道路交通安全工作，進(jìn)一步預(yù)防和減少交通事故發(fā)生，提前將下個(gè)月的全縣道路交通事故預(yù)警信息在政府網(wǎng)上，讓每一位經(jīng)常出入或途經(jīng)洪洞縣的司機(jī)朋友們清楚洪洞縣的道路交通安全形勢(shì)，了解哪個(gè)路段是事故多發(fā)地帶，提醒司機(jī)朋友們?cè)诖寺范我欢ㄒ颖都凶⒁饬?，避免交通事故的發(fā)生。

預(yù)防交通事故，確保生命安全

近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康快速發(fā)展，洪洞縣機(jī)動(dòng)車(chē)量、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)藛T人數(shù)不斷增加，交通流量快速增長(zhǎng)，道路交通管理工作面臨前所未有的考驗(yàn)。為了預(yù)防重、特大事故的發(fā)生，在洪洞縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)部署下，山西省洪洞縣公安局交通警察大隊(duì)事故中隊(duì)結(jié)合當(dāng)前公安交警深入開(kāi)展地預(yù)防特大道路交通事故“百日行動(dòng)”和“警營(yíng)開(kāi)放日”日活動(dòng)，針對(duì)全縣正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的駕駛?cè)藛T，進(jìn)行了一次“道路交通安全警示教育培訓(xùn)”活動(dòng)。這次活動(dòng)使參訓(xùn)司機(jī)們感觸頗深，受益匪淺，每人都寫(xiě)出了觀后感、建議和心得體會(huì)。最后，當(dāng)每人拿到一份《給領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)的駕駛?cè)藛T應(yīng)注意哪些問(wèn)題》的宣傳資料時(shí)，許多參訓(xùn)人員感動(dòng)地說(shuō)：“交警事故中隊(duì)，給咱們把心操盡了。這次警示教育，親眼所見(jiàn)，觸目驚心，今后一定牢記交通安全，確保領(lǐng)導(dǎo)和自身平安，自覺(jué)遵守交通法規(guī)，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)身邊駕駛員的良好形象?！?/p>

在這次培訓(xùn)活動(dòng)中，市交警支隊(duì)事故科長(zhǎng)王森、專(zhuān)業(yè)行家張宏兆和交警大隊(duì)長(zhǎng)高建軍、副教導(dǎo)員郭洪平等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；縣電視臺(tái)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采錄宣傳報(bào)道；事故中隊(duì)民警，在中隊(duì)長(zhǎng)王堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，全力以赴，為培訓(xùn)活動(dòng)提供全程服務(wù)，受到參訓(xùn)人員高度贊賞。

這次活動(dòng)之后，山西省洪洞縣公安局交通警察大隊(duì)事故中隊(duì)為了扎實(shí)有效地深入開(kāi)展預(yù)防特大道路交通事故“百日行動(dòng)”工作，結(jié)合“安全出行、關(guān)愛(ài)生命、警營(yíng)開(kāi)放日”活動(dòng)，切實(shí)為全縣人民的生命健康著想，又針對(duì)全縣客運(yùn)、出租公司和大型運(yùn)營(yíng)企業(yè)的司乘人員，進(jìn)行了一次“道路交通安全警示教育”培訓(xùn)活動(dòng)。這次活動(dòng)也使參訓(xùn)司機(jī)們感受頗深，進(jìn)一步推動(dòng)了全縣道路交通安全工作的有效開(kāi)展。

交通事故預(yù)警的必要性

經(jīng)常駕車(chē)外出的人往往有這樣的經(jīng)驗(yàn)，遇到路面狀況稍顯惡劣的地區(qū)，他們開(kāi)車(chē)便十分小心，一路駛來(lái)倒也安然無(wú)恙。但在平坦的大道上，駕駛者卻常常掉以輕心，放松了警惕，很容易招致飛來(lái)橫禍。因此，定期估測(cè)交通事故發(fā)生概率，為駕車(chē)出行的人們敲響警鐘的必要性毋庸置疑。

洪洞縣公安局交通警察大隊(duì)事故中隊(duì)就是本著為出行人員生命安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，每月、每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)的交通狀況進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)事故進(jìn)行分析，尤其是造成死亡的交通事故。這樣就能真實(shí)反映出轄區(qū)內(nèi)的道路交通安全狀況，從中總結(jié)出規(guī)律，為事故防范工作提供全面、真實(shí)、及時(shí)的第一手資料，從一定程度上遏制了交通違法行為，減少了事故隱患。

交通事故預(yù)警制度有效果

洪洞縣公安局交通警察大隊(duì)事故中隊(duì)結(jié)合實(shí)際，分析每一起事故的概況和事故特點(diǎn)，結(jié)合事故發(fā)生的時(shí)段、天氣等各方面因素，總結(jié)事故發(fā)生的多方面原因，根據(jù)當(dāng)月交通狀況下月全縣交通事故預(yù)警信息。并及時(shí)制定預(yù)防措施，加強(qiáng)管控力度，加大嚴(yán)重交通違法行為的整治力度，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，完善道路安全設(shè)施和監(jiān)控設(shè)施，全力加強(qiáng)和預(yù)防道路交通事故發(fā)生。深入開(kāi)展交通安全宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)無(wú)牌無(wú)證、超速超載、酒后駕駛、疲勞駕駛、違規(guī)停車(chē)等交通違法行為的嚴(yán)厲查處，增強(qiáng)廣大交通參與者的交通安全意識(shí)，以減少和消除交通事故最大隱患，確保全縣交通安全，暢通和諧。

洪洞縣公安局交通警察大隊(duì)事故中隊(duì)實(shí)施了交通事故預(yù)警制度之后，就2008年11月份同10月份相比,受理死亡事故減少2起,下降28.6%，傷人事故減少10起,下降16%,傷亡交通事故高發(fā)態(tài)勢(shì)比上月雙雙回落；縣境國(guó)道傷、亡交通事故高發(fā)勢(shì)頭也大幅回降，死亡、傷人事故與上月相比均分別下降75%和33.3%，有效的預(yù)防和減少了交通事故的發(fā)生，增強(qiáng)了全民的交通安全意識(shí)，為洪洞縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

珍愛(ài)生命，人人有責(zé)

篇3

關(guān)鍵詞：信息化社會(huì)；警察職業(yè)教育；法律課程；網(wǎng)絡(luò)輔教平臺(tái)

作者簡(jiǎn)介：曹慧麗（1972-），女，江西南昌人，武漢大學(xué)博士生、江西警察學(xué)院教授、南昌大學(xué)法律碩士導(dǎo)師，研究方向?yàn)榻逃龑W(xué)。

課題項(xiàng)目：2010年江西省高校省級(jí)教改課題“構(gòu)建《行政法與行政訴訟法》課程輔教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”（編號(hào)：JXJG-10-21-5），主持人：曹慧麗。

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2012）33-0070-04

當(dāng)今已進(jìn)入信息化社會(huì)，其中教育信息技術(shù)的大范圍的運(yùn)用已成必然趨勢(shì)，主要是指以教育信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以教育信息產(chǎn)業(yè)為支柱，以教育信息價(jià)值的生產(chǎn)為中心，以教育信息產(chǎn)品為標(biāo)志的社會(huì)。教育信息成為了重要教學(xué)資源，教育信息和知識(shí)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，知識(shí)以“加速度”方式積累（知識(shí)爆炸），多種形式的提供給多種感官的教育信息，為現(xiàn)代高等教育的發(fā)展推上高速運(yùn)行的列車(chē)。而法學(xué)教育是其中一節(jié)極為重要的車(chē)廂。法律教育無(wú)論是在法律人才的法律知識(shí)與相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)上，還是在其實(shí)踐能力與主動(dòng)性、創(chuàng)造性品質(zhì)的塑造上，都受到現(xiàn)代科技發(fā)展速度與水平的強(qiáng)烈影響[1]。警察作為“維護(hù)國(guó)家安全，維護(hù)社會(huì)治安秩序，保護(hù)公民的人身安全、人身自由和合法財(cái)產(chǎn)，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，預(yù)防、制止和懲治違法犯罪活動(dòng)?！保ā度嗣窬旆ā罚┑膶?zhuān)職人員，警察職業(yè)化已經(jīng)具備基本要素。既有各級(jí)警察院?！皩?duì)受教育者進(jìn)行思想政治教育和職業(yè)道德教育，傳授職業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)技能，進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，全面提高受教育者的素質(zhì)?！币灿小鞍◤臉I(yè)前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)、學(xué)徒培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及其他職業(yè)性培訓(xùn)，可以根據(jù)實(shí)際情況分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)”（《職業(yè)教育法》）所要求的不同級(jí)別、不同階段的培訓(xùn)要求。2010年8月公安部制定了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)執(zhí)法信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，全面推行“執(zhí)法信息網(wǎng)上錄入、執(zhí)法流程網(wǎng)上管理、執(zhí)法活動(dòng)網(wǎng)上監(jiān)督、執(zhí)法質(zhì)量網(wǎng)上考核”的執(zhí)法辦案新模式，執(zhí)法信息化已經(jīng)成為警察執(zhí)法規(guī)范化不可或缺的工具支撐和保障。而信息化社會(huì)大背景下的警察職業(yè)教育法律課程教學(xué)模式突破傳統(tǒng)單一灌輸式教育模式，勢(shì)在必行。多方位、多層面、多功能效用的充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輔教平臺(tái)的，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的功能，為提升學(xué)生信息化運(yùn)用能力，培養(yǎng)新時(shí)代技術(shù)型、專(zhuān)業(yè)型、職業(yè)型的人民警察發(fā)揮重要作用。

一、信息化視野下警察職業(yè)教育法律課程網(wǎng)絡(luò)輔教平臺(tái)運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)需要

世界各國(guó)在不斷探索多種形式警察高等教育模式的背景下，警察正規(guī)化、職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化逐漸成為我國(guó)警察教育的基本目標(biāo)。具體體現(xiàn)在警察職業(yè)教育順應(yīng)社會(huì)需要為警察職業(yè)化（the　police professional）實(shí)現(xiàn)規(guī)范性、約束性、保障性、專(zhuān)業(yè)性[2]發(fā)揮重要作用。目前，在我國(guó)省級(jí)以上的警察院校34所，已有60%升格為本科，經(jīng)歷了從單一的公安政法干警培訓(xùn)教育，到本科學(xué)歷公安教育和實(shí)戰(zhàn)民警培訓(xùn)相結(jié)合的辦學(xué)歷程的過(guò)渡，均已發(fā)展為集普通公安高等本科教育、成人高等專(zhuān)科教育、函授本科教育、在職民警培訓(xùn)為一體的綜合性教育訓(xùn)練基地。無(wú)論從教學(xué)硬件的充實(shí)，還是從師資軟件的培養(yǎng)，多種規(guī)模、多種形式的教學(xué)模式的運(yùn)用，為我國(guó)人民警察教育體制的完善拓展了更為廣闊的空間。在許多國(guó)家日益重視警察的正規(guī)化系統(tǒng)培養(yǎng)，要求把以職業(yè)為中心，把普通教育與職業(yè)教育充分結(jié)合，將警察教育培訓(xùn)與警察實(shí)踐工作緊密結(jié)合，教學(xué)內(nèi)容突出針對(duì)性和實(shí)用性的世界警察教育的要求下，世界各國(guó)越來(lái)越注重教學(xué)手段現(xiàn)代化和模式教學(xué)。而日益更新、高度發(fā)達(dá)的信息化教育技術(shù)在現(xiàn)代警察教育模式、教育體系中發(fā)揮著越來(lái)越無(wú)法替代的作用。隨著現(xiàn)代教育技術(shù)在警察職業(yè)教育法律課程教學(xué)中廣泛作用，其主要為激發(fā)學(xué)生思維，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，提高學(xué)生的實(shí)踐能力而具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，警察職業(yè)教育法律課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用也成為教育技術(shù)實(shí)踐運(yùn)用的突出表現(xiàn)。其必要性體現(xiàn)在：

第一，警察職業(yè)教育理念的創(chuàng)新。21世紀(jì)以來(lái)，世界教育改革的創(chuàng)新不斷超越，學(xué)會(huì)生存、寬專(zhuān)業(yè)教育、博雅教育、高素質(zhì)教育、應(yīng)用型教育的全新的教育理念不斷被提出。而警察教育理念在理論化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化之間不斷轉(zhuǎn)換，其教育理念的創(chuàng)新根本點(diǎn)在于適應(yīng)高科技信息社會(huì)下社會(huì)治安穩(wěn)定與和諧社會(huì)的創(chuàng)建。

第二，警察職業(yè)教育模式多樣性的改革。由于法學(xué)教育的理論教育的特點(diǎn)，在傳統(tǒng)警察法學(xué)教育的過(guò)，程中往往以灌輸式的理論教育為主，而這種單一的教育模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于高度發(fā)達(dá)的信息化社會(huì)，其最直接滯后效應(yīng)就是培養(yǎng)出來(lái)的警察職業(yè)人才不能適應(yīng)社會(huì)的信息化應(yīng)用能力要求，因此突破傳統(tǒng)教育模式，多領(lǐng)域拓展警察法學(xué)職業(yè)教育的模式已勢(shì)在必行。

第三，警察職業(yè)教育中法律課程精品化的最佳途徑。自2003年以來(lái)，我國(guó)教育部一直在實(shí)施著“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”，又稱(chēng)為質(zhì)量工程，其著力點(diǎn)在于提高高等學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。通過(guò)推進(jìn)精品課程建設(shè)，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段的重點(diǎn)改革和建設(shè)，力爭(zhēng)在教學(xué)效果等方面有較大突破和改善，全面帶動(dòng)我國(guó)高等學(xué)校的課程建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量。其中一項(xiàng)最有力的舉措是積極推進(jìn)精品課程網(wǎng)絡(luò)教育資源開(kāi)發(fā)和共享平臺(tái)建設(shè)。法律課程輔教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用主要針對(duì)公安院校的專(zhuān)科生、本科生以及體改培訓(xùn)班的學(xué)員，對(duì)其學(xué)習(xí)法律課程單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化的網(wǎng)站，將其全部教學(xué)內(nèi)容建立一套完整、全面的學(xué)習(xí)和測(cè)試輔教網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將法律課程教學(xué)隊(duì)伍、教學(xué)方法、教學(xué)資料、教學(xué)體系、教學(xué)管理優(yōu)質(zhì)資源整合，實(shí)現(xiàn)在警察職業(yè)教育法律課程網(wǎng)絡(luò)精品化，

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的高等教育和職業(yè)教育在不斷增長(zhǎng)的教育需求同教育供給特別是優(yōu)質(zhì)教育供給不足的矛盾，是現(xiàn)階段教育發(fā)展面臨的基本矛盾。教育投入嚴(yán)重不足，教育基礎(chǔ)設(shè)施和教師隊(duì)伍的水平都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)教育現(xiàn)代化的要求[3]。

然而，在我國(guó)的警察職業(yè)教育實(shí)踐中，從使用范圍看，教育技術(shù)的運(yùn)用往往局限為計(jì)算機(jī)課程的使用，或者成為學(xué)校評(píng)估、升本所宣傳使用的一個(gè)口號(hào)，而真正在所有課程教學(xué)體系和教學(xué)過(guò)程也只是反映在課堂教學(xué)中多媒體課件的運(yùn)用，甚至有的課程都沒(méi)有形成完整的多媒體課件，教學(xué)形式只是簡(jiǎn)單的文字或者電影、視頻、錄像，甚至有的老師還停留在一支粉筆、一本書(shū)的原始教學(xué)狀態(tài)。從使用狀態(tài)看，如果說(shuō)有網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的課程，也只是在該課程申報(bào)精品課程時(shí)臨時(shí)建立的課程網(wǎng)站，其完全處于一個(gè)弱化的狀態(tài)。法律課程屬于精品課程的比例在各個(gè)公安院校所占全校精品課程比率較之公安專(zhuān)業(yè)課程不到五分之一，甚至其網(wǎng)站三分之二無(wú)法進(jìn)入，或者進(jìn)入后根本無(wú)法打開(kāi)，形同虛設(shè)。而有的在初期網(wǎng)站完成后普遍存在“一旦搭建，永不更新”的狀態(tài)。在上述全國(guó)部分公安院校精品課程法律課程使用網(wǎng)絡(luò)輔教平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中反映出整體情況并不樂(lè)觀，總體法律精品課程占公安院校所有精品課程平均總數(shù)不到15%，讓人感覺(jué)捉襟見(jiàn)肘。因此，很多院校根本不是站在輔助教學(xué)的需要角度去用心建設(shè)課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)學(xué)生而言，大多數(shù)在學(xué)完課堂教學(xué)后根本不知道該課程有教輔平臺(tái)。當(dāng)然，這既有教師主觀上懶惰心理，也有客觀上教學(xué)經(jīng)費(fèi)的不足，教學(xué)技術(shù)人員的嚴(yán)重匱乏等。其導(dǎo)致的直接后果是教學(xué)形式的落后，教學(xué)手段的單一，學(xué)生獲得教學(xué)資源的陳舊性與其他高等院校相比相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于那些非精品課程的法律課程從來(lái)沒(méi)有任何建設(shè)計(jì)劃，使得法律課程85%以上在教育技術(shù)更新，網(wǎng)絡(luò)輔教方面完全處于空白階段，導(dǎo)致警察職業(yè)教育中法律課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)體系和教學(xué)效果的嚴(yán)重缺失，其最直接后果是在當(dāng)今警務(wù)信息化高度發(fā)展的今天，用傳統(tǒng)、閉塞、灌輸式教育模式培養(yǎng)出來(lái)警察根本無(wú)法適應(yīng)并融入迅速發(fā)達(dá)的信息化時(shí)代，因此加強(qiáng)警察職業(yè)教育法律課程網(wǎng)絡(luò)輔教平臺(tái)的運(yùn)用范圍和力度研究勢(shì)在必行。

二、信息化視野下警察職業(yè)教育法律課程輔教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容

面對(duì)當(dāng)今信息社會(huì)時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的現(xiàn)狀，現(xiàn)代教育技術(shù)所搭建的法律課程輔教平臺(tái)，在為警察法學(xué)教育開(kāi)拓廣闊的空間，優(yōu)化教與學(xué)信息的供應(yīng)量與傳遞過(guò)程，實(shí)現(xiàn)著我國(guó)警察職業(yè)教育與教學(xué)模式在進(jìn)行著深刻的變革。其建設(shè)面向警察法學(xué)課程的精品課程和立體化教材的數(shù)字化資源中心，建成一批具有示范作用和服務(wù)功能的數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，實(shí)現(xiàn)精品課程的教案、大綱、習(xí)題、實(shí)驗(yàn)、教學(xué)文件以及參考資料等教學(xué)資源上網(wǎng)開(kāi)放，為廣大教師和學(xué)生提供免費(fèi)享用的優(yōu)質(zhì)教育資源，完善服務(wù)終身學(xué)習(xí)的支持服務(wù)體系。因此，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上學(xué)習(xí)和考試系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生獲取信息、傳遞信息、處理信息和應(yīng)用信息的能力，而不是簡(jiǎn)單的學(xué)會(huì)上網(wǎng)，不是為技術(shù)學(xué)習(xí)，而是為能力學(xué)習(xí)。法律課程輔教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用將會(huì)在警察院校各層次、各專(zhuān)業(yè)法律課程中全面使用。通過(guò)該課程網(wǎng)站的運(yùn)行，為其提供該課程的全方位的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)體系的信息資源的服務(wù)，豐富了教學(xué)形式和教學(xué)手段，改進(jìn)了教學(xué)效果，提高了教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。使警察職業(yè)教育法律課程網(wǎng)絡(luò)化、精品化，讓學(xué)生學(xué)習(xí)法律課程更加自主、靈活、自由。以江西警察學(xué)院一門(mén)既是專(zhuān)業(yè)課又是專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課的省級(jí)精品課程《行政法與行政訴訟法》課程輔教平臺(tái)建設(shè)為例，其內(nèi)容包括：

平臺(tái)首頁(yè)：課程簡(jiǎn)介、具有個(gè)性化設(shè)計(jì)，以吸引學(xué)生；

課程內(nèi)容：課程教學(xué)大綱（理論、實(shí)訓(xùn)）、電子教案（理論、實(shí)訓(xùn)）、網(wǎng)絡(luò)課件、案例庫(kù)、參考文獻(xiàn)；

教學(xué)團(tuán)隊(duì)：課程負(fù)責(zé)人、主講教師、輔導(dǎo)人員、教學(xué)團(tuán)隊(duì)綜合情況、教學(xué)改革與研究、教師培養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)施效果、自我評(píng)價(jià)、教學(xué)成果、課程榮譽(yù)；

教學(xué)資源庫(kù)：教學(xué)錄像、實(shí)訓(xùn)錄像、授課視頻、國(guó)家精品課程、公安院校精品課程、其他院校精品課（均為《行政法與行政訴訟法》課程）；

雙語(yǔ)教學(xué)：教學(xué)大綱、電子教案、網(wǎng)絡(luò)課件、授課視頻；

客服中心：教學(xué)提示、課程作業(yè)、試卷庫(kù)（自動(dòng)評(píng)分）、習(xí)題庫(kù)、行政法律文書(shū)、司法考試仿真試題與解析、司法考試真題解析、課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)、缺課補(bǔ)習(xí)；

教學(xué)博客：名師之說(shuō)、教學(xué)心得、推薦文章、教研動(dòng)態(tài)、我評(píng)論；

社會(huì)熱點(diǎn)：法治人物、新聞事件、我發(fā)言；

互動(dòng)交流：教學(xué)論壇、課堂留言（教師回復(fù)）、學(xué)術(shù)交流、司考心得、考研之路、我評(píng)論；

學(xué)習(xí)網(wǎng)站鏈接；

實(shí)踐中構(gòu)建《行政法與行政訴訟法》課程輔教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用需解決的關(guān)鍵問(wèn)題是：第一，完善公安院?！缎姓ㄅc行政訴訟法》課程目前的教學(xué)體系；第二，推進(jìn)《行政法與行政訴訟法》課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和教學(xué)手段的改革，增加了學(xué)生學(xué)習(xí)《行政法與行政訴訟法》課程的自主性和互動(dòng)性，提高了教學(xué)效果；第三，符合公安院校學(xué)歷教育、培訓(xùn)教育雙重教育模式的發(fā)展需求。其具有的特色是通過(guò)精品課程《行政法與行政訴訟法》網(wǎng)絡(luò)教育資源開(kāi)發(fā)和共享平臺(tái)建設(shè)，建設(shè)精品課程和立體化教材的數(shù)字化資源中心，突破傳統(tǒng)課堂教學(xué)的模式，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓學(xué)生充分自主地學(xué)習(xí)，發(fā)展新的教學(xué)模式，順應(yīng)我國(guó)高校教學(xué)改革大趨勢(shì)。其創(chuàng)新點(diǎn)是精品課程《行政法與行政訴訟法》輔教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，不僅使教學(xué)資源最大化的使用，而且開(kāi)發(fā)《行政法與行政訴訟法》課程網(wǎng)上學(xué)習(xí)和考試系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)，強(qiáng)化了教與學(xué)的互動(dòng)，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)《行政法與行政訴訟法》課程提供了一套完整的、高效的、全面的、更自由的學(xué)習(xí)平臺(tái)。其應(yīng)用價(jià)值及推廣途徑表現(xiàn)在精品課程《行政法與行政訴訟法》輔教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，旨在通過(guò)設(shè)置個(gè)性化網(wǎng)站面向全校師生和基層公安機(jī)關(guān)以及民警提供行政法律教學(xué)和咨詢(xún)服務(wù)，可以使教學(xué)活動(dòng)不再受時(shí)空條件的限制，ONE　TO　ONE解決學(xué)生在學(xué)習(xí)《行政法與行政訴訟法》課程中遇到的問(wèn)題，更大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，針對(duì)性強(qiáng)，可以最大效率地使用校園教學(xué)資源配置，提供師生自由、自主的教與學(xué)的交流平臺(tái)，這種形式具有推廣的價(jià)值。其主要目的是充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，通過(guò)設(shè)置課程個(gè)性化網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)教與學(xué)之間的最佳溝通與交流。

三、信息化視野下警察職業(yè)教育法律課程網(wǎng)絡(luò)輔教平臺(tái)運(yùn)用拓展的意義

（一）發(fā)揮動(dòng)態(tài)警察職業(yè)教育模式的互動(dòng)效果，拓展其法學(xué)教育層次和水平

現(xiàn)代社會(huì)素質(zhì)教育理念的推進(jìn)，為改變傳統(tǒng)警察職業(yè)教育模式提供了先決條件，而警察職業(yè)教育中法學(xué)精品課程輔教平臺(tái)的不僅提供了豐富的教育資源，拓展了豐富多彩的教學(xué)空間，以及其個(gè)性化的教學(xué)形象化促進(jìn)了靈活多樣動(dòng)態(tài)教學(xué)模式的出現(xiàn)，其所帶來(lái)的教學(xué)互動(dòng)效果的普及性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單一的理論課堂教學(xué)、案例教學(xué)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)。現(xiàn)代教育技術(shù)所提供的法學(xué)精品課程輔教平臺(tái)旨在創(chuàng)設(shè)一個(gè)幫助學(xué)生在理論教學(xué)的同時(shí)運(yùn)用的平臺(tái)空間和學(xué)習(xí)環(huán)境。其不僅有助于擴(kuò)大學(xué)生學(xué)習(xí)的視野，更加有助于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，并為拓展警察職業(yè)教育法學(xué)教育層次和教育水平發(fā)揮決定性作用。

（二）促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、靈活性的更大發(fā)揮，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性

信息化視野下警察職業(yè)教育輔教平臺(tái)運(yùn)用應(yīng)采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”式的教學(xué)模式，在法律課程教學(xué)過(guò)程中讓學(xué)生帶著問(wèn)題上網(wǎng)，有目的的進(jìn)行“網(wǎng)上沖浪”，培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力，讓學(xué)生充分自主地學(xué)習(xí)，達(dá)到素質(zhì)教育的要求。逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育，創(chuàng)造安全、便捷、高效的輔教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為促進(jìn)警察法學(xué)教育教學(xué)工作，提升法律教育教學(xué)質(zhì)量提供基礎(chǔ)平臺(tái)發(fā)揮重要作用。在警察法學(xué)教育中法律課程輔教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建與推廣，進(jìn)而使學(xué)生通過(guò)該平臺(tái)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行法律課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中有充分的靈活性，學(xué)生可以選擇自己方便的時(shí)間和地點(diǎn)上網(wǎng)學(xué)習(xí)，并且可以自由安排上課的內(nèi)容，告知網(wǎng)絡(luò)教師，隨時(shí)隨地進(jìn)行教學(xué)，利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的自主性。一個(gè)內(nèi)容全面的法律課程輔教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建，可以使學(xué)生輕松享受內(nèi)容豐富，趣味盎然的互動(dòng)式多媒體課程材料，學(xué)生可以隨時(shí)通過(guò)教學(xué)博客與教師互動(dòng)交流，還可以在網(wǎng)上BBS站（電子公告）上提出疑問(wèn)，征求解答。這種模式的特點(diǎn)可以24小時(shí)進(jìn)行，學(xué)習(xí)者可根據(jù)自己的實(shí)際情況，隨時(shí)在網(wǎng)上下載學(xué)習(xí)的內(nèi)容或向教師請(qǐng)教，從問(wèn)題的不同時(shí)間、角度來(lái)學(xué)習(xí)，這正是建構(gòu)主義提倡的隨機(jī)訪問(wèn)學(xué)習(xí)方法，有助于學(xué)習(xí)者掌握非良構(gòu)領(lǐng)域知識(shí)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離ONE　TO　ONE的師生協(xié)同式學(xué)習(xí)模式，網(wǎng)絡(luò)教師可以及時(shí)給學(xué)生解答，改變以往大學(xué)老師“滿(mǎn)堂灌、灌完即消失”的現(xiàn)狀，利于增加教與學(xué)的互動(dòng)性。通過(guò)對(duì)法律精品課程輔教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建，以使學(xué)生和網(wǎng)絡(luò)教師之間，通過(guò)網(wǎng)上聊天進(jìn)行交流，交流學(xué)習(xí)的心得體會(huì)，交流自己的想法，這樣可以使性格內(nèi)向的學(xué)生敞開(kāi)心扉，同網(wǎng)絡(luò)教師交流，從而使網(wǎng)絡(luò)教師了解學(xué)生，掌握學(xué)生的思想，進(jìn)一步改變教學(xué)模式，共同探討教學(xué)方法和學(xué)習(xí)的方法，以尋找到適合學(xué)生的教學(xué)模式，從而快速提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（三）完善警察職業(yè)教育教學(xué)體系的建設(shè)，提升警察法學(xué)教育質(zhì)量

國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)和教育部聯(lián)合印發(fā)《學(xué)位授予和人才培養(yǎng)學(xué)科目錄（2011年）》，正式批準(zhǔn)設(shè)立“公安學(xué)”、“公安技術(shù)”兩個(gè)一級(jí)學(xué)科，公安類(lèi)一級(jí)學(xué)科的設(shè)立，填補(bǔ)了公安高等教育一級(jí)學(xué)科的空白，為公安學(xué)科建設(shè)提供了更為廣闊的空間，是公安高等教育的一項(xiàng)突破。2010年底，經(jīng)公安部和中國(guó)法學(xué)會(huì)共同批準(zhǔn)，中國(guó)法學(xué)會(huì)中國(guó)警察法學(xué)研究會(huì)正式成立。意味著警察法學(xué)基礎(chǔ)理論研究和警察法學(xué)教育研究正式列入規(guī)范序列?！￠L(zhǎng)久以來(lái)，警察法學(xué)教育作為公安高等院校的重要教學(xué)內(nèi)容，為傳授警察法律知識(shí)、訓(xùn)練法律思維、培養(yǎng)合格法律專(zhuān)業(yè)和公安專(zhuān)業(yè)人才發(fā)揮了不可或缺的作用。其目標(biāo)是培養(yǎng)警察熟練掌握基本法律概念和法律規(guī)則，了解我國(guó)現(xiàn)行法律體系框架，準(zhǔn)確運(yùn)用法律推理，依循法律邏輯，解決實(shí)際問(wèn)題，正確分析案件事實(shí)，把握法律關(guān)系，作出法律解釋?zhuān)m用法律規(guī)則。然而，實(shí)踐中，大多數(shù)警察院校由于過(guò)于強(qiáng)調(diào)公安業(yè)務(wù)知識(shí)和公務(wù)員考試科目的需要，無(wú)論從教學(xué)課程設(shè)置還是從培養(yǎng)應(yīng)用型教學(xué)目標(biāo)都越來(lái)越忽視法律課程的規(guī)范全面，不僅課時(shí)大量縮減，而且課程門(mén)類(lèi)也被取消，使得法學(xué)課程在公安專(zhuān)業(yè)課程體系中被邊緣化，甚至不如體育課程的數(shù)量和種類(lèi)。這完全忽視了警察職業(yè)作為行政執(zhí)法和刑事司法職能部門(mén)的基本要求，即他們不僅是未來(lái)社會(huì)公共安全的保衛(wèi)者，更是公平正義的執(zhí)法者對(duì)法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)所必備的知識(shí)面和知識(shí)量的需求。因此，為了適應(yīng)信息化社會(huì)警察專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)需求，在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段上跨越式創(chuàng)新發(fā)展，在加強(qiáng)警察法學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)輔教平臺(tái)的拓展運(yùn)用，強(qiáng)化警察法律院校法律課程精品化，充分完善警察法學(xué)職業(yè)教育課程教學(xué)體系的建設(shè)，提升了警察職業(yè)法學(xué)教育質(zhì)量，為警察職業(yè)專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化教育提供更全方位的教育空間和平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪習(xí)根.論21世紀(jì)中國(guó)法學(xué)教育面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇[J].政治與法律，2001（01）.

篇4

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)和能力水平的手段。采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與撰寫(xiě)心得體會(huì)相結(jié)合的方法，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、十精神以及省市關(guān)于廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，提高了自己的思想政治素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念，提高了領(lǐng)導(dǎo)能力和素養(yǎng)。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《食品安全法》、《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)，始終保持良好的精神狀態(tài)和勤奮的學(xué)習(xí)態(tài)度，確保與履職相適宜的學(xué)識(shí)和能力水平。

二、立足本職，工作取得顯著成效

（一）完善食品監(jiān)管體制機(jī)制，食品安全責(zé)任落實(shí)

年初，印發(fā)了《市食品藥品安全委員會(huì)成員單位大辦實(shí)事“三市”戰(zhàn)略計(jì)劃》、《市食品藥品安全“網(wǎng)控微創(chuàng)”監(jiān)管模式工作辦法》等文件，具體部署了全年的食品藥品安全工作任務(wù)。5月初前往全市所有鎮(zhèn)辦園場(chǎng)及各食安委成員單位開(kāi)展食品藥品安全督導(dǎo)工作，簽訂了食品藥品安全工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，并就今年食品藥品安全工作重點(diǎn)進(jìn)行了指導(dǎo)。

（二）突出監(jiān)管工作重點(diǎn)，食品安全市場(chǎng)秩序規(guī)范

1、開(kāi)展市肉及肉制品專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。組織商務(wù)、農(nóng)業(yè)、工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管部門(mén)成立了5個(gè)工作專(zhuān)班，對(duì)農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、屠宰場(chǎng)，以及各鎮(zhèn)辦園場(chǎng)肉制品企業(yè)、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、超市、肉食店等進(jìn)行大檢查，重點(diǎn)整治濫用抗生素行為，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售私宰肉、注水肉、病死畜禽肉及假冒偽劣肉品行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)肉及肉制品的“黑窩點(diǎn)”、“黑作坊”、“黑工廠”堅(jiān)決依法取締。查封不合格肉及肉制品15箱，收繳白條肉150公斤，抓獲鄭場(chǎng)私宰“釘子戶(hù)”丁愛(ài)軍并開(kāi)展立案調(diào)查。

2、開(kāi)展問(wèn)題乳清蛋白粉清查活動(dòng)。下發(fā)了《關(guān)于清查新西蘭恒天然集團(tuán)生產(chǎn)的問(wèn)題乳清蛋白粉及相關(guān)產(chǎn)品的通知》，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展問(wèn)題乳粉清查。同時(shí)責(zé)令各大商超將受到或可能收到肉毒桿菌污染的產(chǎn)品批次在銷(xiāo)售區(qū)予以公示，未發(fā)現(xiàn)國(guó)家公布的問(wèn)題乳粉。

3、開(kāi)展農(nóng)副產(chǎn)品集貿(mào)市場(chǎng)食品安全整治。下發(fā)了《市農(nóng)副產(chǎn)品集貿(mào)市場(chǎng)食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治方案》。落實(shí)市場(chǎng)開(kāi)辦方責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，與集貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)辦者簽訂監(jiān)管責(zé)任書(shū)、與市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者簽訂食品安全承諾書(shū)；強(qiáng)化抽檢、快檢及度量衡檢查力度，凈化市場(chǎng)秩序，目前共實(shí)施食品快速檢測(cè)771批次，合格率96.37%，收繳不合格或短斤少兩度量衡54臺(tái)；同時(shí)加大食品案件處罰力度，嚴(yán)懲違法行為，重點(diǎn)整治價(jià)實(shí)不符、短斤少兩、銷(xiāo)售不合格的現(xiàn)場(chǎng)制售食品及欺詐消費(fèi)者等違法經(jīng)營(yíng)行為。

4、開(kāi)展校園及周邊環(huán)境整治活動(dòng)。印發(fā)了《市學(xué)校及校園周邊食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治實(shí)施方案》。市食藥監(jiān)、城管、教育等部門(mén)以及城區(qū)“三辦一園”聯(lián)合開(kāi)展了沙嘴及工業(yè)園區(qū)、種子巷及“三中”、小學(xué)學(xué)校周邊共390余家小餐飲衛(wèi)生環(huán)境集中整治和查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、健康體檢不到位的餐飲門(mén)店下達(dá)了限期整改通知書(shū)185份，督促補(bǔ)辦從業(yè)人員健康證明40余份；對(duì)5家拒不辦證、條件極其簡(jiǎn)陋的門(mén)店實(shí)行了強(qiáng)制性關(guān)門(mén)停業(yè)。

5、全市開(kāi)展兒童食品專(zhuān)項(xiàng)整治。印發(fā)了《市兒童食品專(zhuān)項(xiàng)整治實(shí)施方案》，自8月上旬至12月底在全市范圍內(nèi)開(kāi)展兒童食品專(zhuān)項(xiàng)整治。各部門(mén)按照職能分工各司其職開(kāi)展了活動(dòng)。檢查兒童食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)788家，其中食品生產(chǎn)企業(yè)12家，兒童食品經(jīng)營(yíng)店734家，學(xué)校食堂42家；抽檢149批次；查處兒童食品案件40起，發(fā)放宣傳資料800余份。

6、開(kāi)展節(jié)令食品專(zhuān)項(xiàng)整治。一是認(rèn)真做好節(jié)假日食品安全保障工作。針對(duì)重大節(jié)假日印發(fā)了保障食品安全工作的通知，制定了聯(lián)合專(zhuān)項(xiàng)檢查方案，做到分工明確、責(zé)任到人，分階段實(shí)施節(jié)日期間食品安全檢查。針對(duì)節(jié)日食品消費(fèi)特點(diǎn)，相關(guān)職能部門(mén)組織開(kāi)展了市場(chǎng)整治活動(dòng)，很好地保障了節(jié)日食品安全。二是做好重大活動(dòng)食品安全保障工作。今年以來(lái)，相關(guān)部門(mén)順利完成了市人大、政協(xié)、黨代會(huì)、高中考、全國(guó)體操冠軍賽等10余項(xiàng)重大活動(dòng)餐飲食品安全的保障活動(dòng)。

（三）強(qiáng)化分段監(jiān)管措施，食品安全監(jiān)管力度加強(qiáng)

1、注重種養(yǎng)殖源頭監(jiān)管。一是深入開(kāi)展農(nóng)資打假保春耕專(zhuān)項(xiàng)整治。緊緊抓住春耕季節(jié)，組織開(kāi)展為期3個(gè)月的農(nóng)資打假保春耕專(zhuān)項(xiàng)整治，檢查農(nóng)資市場(chǎng)8個(gè)，立案查處23件，查獲違規(guī)產(chǎn)品6500公斤。二是開(kāi)展種子農(nóng)藥肥料專(zhuān)項(xiàng)整治。檢查門(mén)店610家，抽查農(nóng)藥品種1050個(gè)，立案查處19起，挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)60萬(wàn)元。三是開(kāi)展飼料質(zhì)量安全和“瘦肉精”等違禁藥物專(zhuān)項(xiàng)整治。主動(dòng)與市質(zhì)檢、漁政、衛(wèi)生、工商、公安、屠管等單位合作，組織對(duì)獸（魚(yú)）藥門(mén)市部、飼料生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)點(diǎn)，畜禽、水產(chǎn)養(yǎng)殖等地進(jìn)行安全檢查，共檢查獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)196家、39家兼營(yíng)飼料和飼料添加劑經(jīng)營(yíng)部及養(yǎng)殖場(chǎng)128家，檢查覆蓋率達(dá)到了100%。同時(shí)，在“瘦肉精”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，對(duì)生豬養(yǎng)殖場(chǎng)（戶(hù)）和各生豬收購(gòu)點(diǎn)進(jìn)行突擊抽查，一年來(lái)，使用檢測(cè)試紙共計(jì)7850條，出動(dòng)人員為2390次，抽樣數(shù)量為5660次，合格率達(dá)100%。

2、加強(qiáng)畜禽定點(diǎn)屠宰監(jiān)管。以提高肉品質(zhì)量安全管理水平為中心，以深入開(kāi)展肉品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊屠宰運(yùn)銷(xiāo)病死病害豬肉行為，堅(jiān)決查處私屠濫宰、注水肉等案件，切實(shí)做好豬肉質(zhì)量安全管理工作等，取得了明顯效果。全年共查處違法案件46余起，收繳違法肉品5635公斤，無(wú)害化處理3365公斤，取締私宰窩點(diǎn)4處。城區(qū)生豬進(jìn)點(diǎn)屠宰率98%以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生豬進(jìn)點(diǎn)屠宰率在95%以上。出廠（場(chǎng)）肉品檢驗(yàn)合格率100%，病害豬（肉）無(wú)害化處理率100%。

3、強(qiáng)化食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)食品生產(chǎn)加工小作坊的監(jiān)管，促進(jìn)全市食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，成立“食品生產(chǎn)加工小作坊改造升級(jí)”專(zhuān)班，分步驟對(duì)全市食品生產(chǎn)加工小作坊實(shí)施改造升級(jí)。在改造過(guò)程中，一是引導(dǎo)食品生產(chǎn)加工小作坊積極主動(dòng)規(guī)范生產(chǎn)，建立各項(xiàng)制度；二是推動(dòng)食品生產(chǎn)小作坊辦理相關(guān)證照，對(duì)于符合條件的小作坊督促其辦理工商部門(mén)預(yù)先核準(zhǔn)證明，指導(dǎo)并推動(dòng)其申辦食品生產(chǎn)許可證；對(duì)不符合條件的，督促整改使其達(dá)到基本生產(chǎn)條件，特別是生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量衛(wèi)生要求。通過(guò)改造，這些食品生產(chǎn)小作坊生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境和衛(wèi)生條件有了明顯改善，從業(yè)人員的質(zhì)量安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)有了明顯提高。截止到目前，計(jì)劃改造升級(jí)的小作坊12家，已有5家獲得食品生產(chǎn)許可證。

4、規(guī)范食品流通環(huán)節(jié)監(jiān)管。重點(diǎn)抓專(zhuān)項(xiàng)整治，開(kāi)展了百日“靶向”食品大掃除專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)；打擊假冒名酒專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)；上海市工商局通報(bào)的不合格嬰幼兒配方乳粉等食品和上海市工商局通報(bào)的涉嫌銷(xiāo)售無(wú)進(jìn)口檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書(shū)嬰幼兒乳粉、央視曝光的荷蘭原裝進(jìn)口“美素麗兒”嬰幼兒配方奶粉、新西蘭恒天然集團(tuán)生產(chǎn)的問(wèn)題乳清蛋白粉及相關(guān)產(chǎn)品、以及國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局通報(bào)含河豚毒素即食魚(yú)干制品等多項(xiàng)清查行動(dòng)。11項(xiàng)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查辦食品安全違法案件532件，案值57.14萬(wàn)元，罰沒(méi)金額130.66萬(wàn)元，收繳假冒偽劣食品3025公斤。

5、著力餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管。一是開(kāi)展突擊整治。相繼開(kāi)展了學(xué)校食堂、火鍋類(lèi)餐飲、食品安全生產(chǎn)、春節(jié)、端午等節(jié)日期間食品市場(chǎng)、H7N9禽流感餐飲食品安全、小龍蝦、餐飲環(huán)節(jié)肉類(lèi)食品原料及肉制品、啤酒類(lèi)產(chǎn)品、皮蛋產(chǎn)品、兒童食品、學(xué)校食堂及周邊等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。檢查各類(lèi)餐飲單位3798戶(hù)次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料10000余份。二是開(kāi)展聯(lián)合整治。與市工商局基層所聯(lián)合，分別對(duì)長(zhǎng)埫口、彭場(chǎng)、張溝、陳場(chǎng)、鄭場(chǎng)、剅河等鄉(xiāng)鎮(zhèn)小餐飲開(kāi)展集中整治，規(guī)范小餐飲21家，取締4家，立案查處3家，補(bǔ)辦從業(yè)人員健康證184份，下發(fā)責(zé)令整改通知書(shū)159份。與城管、教育等部門(mén)以及城區(qū)“三辦一園”聯(lián)合開(kāi)展了沙嘴及工業(yè)園區(qū)、種子巷及“三中”、小學(xué)學(xué)校周邊共390余家小餐飲衛(wèi)生環(huán)境集中整治和查處無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、健康體檢不到位的餐飲門(mén)店下達(dá)了限期整改通知書(shū)185份，督促補(bǔ)辦從業(yè)人員健康證明40余份；對(duì)5家拒不辦證、條件極其簡(jiǎn)陋的門(mén)店實(shí)行了強(qiáng)制性關(guān)門(mén)停業(yè)。

（四）強(qiáng)化監(jiān)管宣傳教育，輿論導(dǎo)向基礎(chǔ)工作夯實(shí)

1、制定宣傳教育方案。印發(fā)了《市2013年食品安全宣傳教育培訓(xùn)工作方案》，具體安排了食品藥品安全工作委員會(huì)成員單位全年的宣傳教育培訓(xùn)工作并定期對(duì)宣傳情況進(jìn)行督促檢查。

2、開(kāi)展宣傳周活動(dòng)。邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)參加啟動(dòng)儀式，組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展“六進(jìn)”、食品安全知識(shí)講座、培訓(xùn)、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)放日等活動(dòng)。通過(guò)上街發(fā)放宣傳單、懸掛橫幅、制作宣傳展版、撰寫(xiě)科普知識(shí)稿件，利用新聞媒體播放宣傳有關(guān)食品安全知識(shí)等多種形式、多個(gè)角度、多種途徑，面向社會(huì)公眾、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、食品安全監(jiān)管人員、新聞工作者、學(xué)生群體等有針對(duì)性的開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。

3、報(bào)送食品安全信息。報(bào)送食品安全信息工作信息25篇，其中大部分被省局網(wǎng)站及市級(jí)報(bào)紙采用。在《市報(bào)》、《武漢特辦》、酒業(yè)管理信息網(wǎng)等媒體和網(wǎng)絡(luò)累計(jì)發(fā)稿15篇，開(kāi)展了酒類(lèi)專(zhuān)題宣傳活動(dòng)。

4、宣傳教育形式多樣。采取以會(huì)代訓(xùn)、舉辦法律法規(guī)知識(shí)講座、舉辦食品安全對(duì)話會(huì)、開(kāi)展“送法送科技送放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村”活動(dòng)等形式，大力宣傳《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》及《省實(shí)施辦法》和識(shí)假辨假相關(guān)知識(shí)。采取現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)課堂，面對(duì)面培訓(xùn)的方式，開(kāi)展食品安全知識(shí)崗位培訓(xùn)，共發(fā)放《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等資料1000余份，培訓(xùn)餐飲企業(yè)、學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人、廚師長(zhǎng)1000余人次。

三、嚴(yán)格要求，清正廉潔形象良好

篇5

某酒店[大廈]2005年上半年度工作總結(jié)上半年，公司在****黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，**營(yíng)業(yè)額收入已達(dá)到*萬(wàn)元，較去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房?jī)r(jià)*元，同比上升*%。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，**大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)**人次。2、加大對(duì)部門(mén)經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門(mén)嘗試一專(zhuān)多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門(mén)根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱(chēng)、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢(xún)問(wèn)任何一位員工都能得到回答。5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺(tái)胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門(mén)、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門(mén)、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷(xiāo)售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團(tuán)隊(duì)**間，占*%；平均房?jī)r(jià)*元，共接待境內(nèi)外賓客**人次，其中內(nèi)賓達(dá)**人次，外賓達(dá)**人次，二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章；做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門(mén)通力配合下，積極與客戶(hù)聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿(mǎn)足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門(mén)散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶(hù)對(duì)大廈的訂房工作也表示滿(mǎn)意。2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。為此，我們通過(guò)客史檔案，首先對(duì)**年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類(lèi)。經(jīng)征詢(xún)確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫(kù)中刪除，使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類(lèi)酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開(kāi)始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶(hù)們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶(hù)群。該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒(méi)有下降，平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是**等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶(hù)，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。3、調(diào)整思路，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶(hù)群鎖定**，而未真正將大廈的營(yíng)銷(xiāo)工作擴(kuò)大到**的地區(qū)進(jìn)行。為加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了**地區(qū)，還專(zhuān)門(mén)對(duì)**進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過(guò)多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開(kāi)展推銷(xiāo)自我，已簽訂了300余家新

協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。4、做好會(huì)議銷(xiāo)售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次*余次，其中接待了自開(kāi)業(yè)以來(lái)規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—**訂貨會(huì)務(wù)和**服裝訂貨會(huì)議。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿(mǎn)成功，贏得了客戶(hù)的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類(lèi)似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷(xiāo)售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶(hù)回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶(hù)之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過(guò)**間·晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到**余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過(guò)了去年的全年累計(jì)入住間·晚數(shù)。如**等單位。6、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒(méi)有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開(kāi)了“如何推銷(xiāo)上門(mén)散客”的專(zhuān)題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷(xiāo)客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷(xiāo)藝術(shù)，使后期上門(mén)散客的入住率有了明顯增長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營(yíng)業(yè)收入達(dá)到**元，較去年同比上升**%，平均房?jī)r(jià)**元，同比上升**%。由此可見(jiàn)，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度。1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿(mǎn)意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。大門(mén)崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車(chē)輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(chē)（為下班同志推助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等）、叫出租車(chē)、停車(chē)、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門(mén)崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開(kāi)展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫(huà)等形式在大廈各部門(mén)廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門(mén)利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表?yè)P(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿(mǎn)人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國(guó)客人定位(點(diǎn))在我酒店。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐，**經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售利潤(rùn)，為管理層提供有利

的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿(mǎn)一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂(lè)趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書(shū)。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門(mén)參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿(mǎn)生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門(mén)互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門(mén)電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開(kāi)支。二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬(wàn)元。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬(wàn)元，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。通過(guò)一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。5、安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門(mén)簽訂了《安全防范責(zé)任書(shū)》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。上半年，經(jīng)**考評(píng)，***大廈被評(píng)為**年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：一是加強(qiáng)公司、大廈二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作合力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

篇6

上半年，公司在****黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，**營(yíng)業(yè)額收入已達(dá)到*萬(wàn)元，較去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房?jī)r(jià)*元，同比上升*%。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，**大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)**人次。

2、加大對(duì)部門(mén)經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門(mén)嘗試一專(zhuān)多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。

4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門(mén)根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱(chēng)、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢(xún)問(wèn)任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺(tái)胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門(mén)、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門(mén)、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷(xiāo)售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團(tuán)隊(duì)**間，占*%；平均房?jī)r(jià)*元，共接待境內(nèi)外賓客**人次，其中內(nèi)賓達(dá)**人次，外賓達(dá)**人次.

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章；做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門(mén)通力配合下，積極與客戶(hù)聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿(mǎn)足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門(mén)散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶(hù)對(duì)大廈的訂房工作也表示滿(mǎn)意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。為此，我們通過(guò)客史檔案，首先對(duì)**年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類(lèi)。經(jīng)征詢(xún)確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫(kù)中刪除，使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類(lèi)酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開(kāi)始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶(hù)們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶(hù)群。該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒(méi)有下降，平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是**等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶(hù)，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。

3、調(diào)整思路，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶(hù)群鎖定**，而未真正將大廈的營(yíng)銷(xiāo)工作擴(kuò)大到**的地區(qū)進(jìn)行。為加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了**地區(qū)，還專(zhuān)門(mén)對(duì)**進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過(guò)多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開(kāi)展推銷(xiāo)自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。

4、做好會(huì)議銷(xiāo)售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次*余次，其中接待了自開(kāi)業(yè)以來(lái)規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—**訂貨會(huì)務(wù)和**服裝訂貨會(huì)議。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿(mǎn)成功，贏得了客戶(hù)的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類(lèi)似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。

5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷(xiāo)售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶(hù)回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶(hù)之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過(guò)**間·晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到**余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過(guò)了去年的全年累計(jì)入住間·晚數(shù)。如**等單位。

6、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒(méi)有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開(kāi)了“如何推銷(xiāo)上門(mén)散客”的專(zhuān)題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷(xiāo)客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷(xiāo)藝術(shù)，使后期上門(mén)散客的入住率有了明顯增長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營(yíng)業(yè)收入達(dá)到**元，較去年同比上升**%，平均房?jī)r(jià)**元，同比上升**%。由此可見(jiàn)，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿(mǎn)意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。大門(mén)崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車(chē)輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(chē)（為下班同志推助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等）、叫出租車(chē)、停車(chē)、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門(mén)崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開(kāi)展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫(huà)等形式在大廈各部門(mén)廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門(mén)利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表?yè)P(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿(mǎn)人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國(guó)客人定位(點(diǎn))在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐，**經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿(mǎn)一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂(lè)趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書(shū)。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門(mén)參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿(mǎn)生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門(mén)互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門(mén)電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開(kāi)支。二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬(wàn)元。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬(wàn)元，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。通過(guò)一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

篇7

一、大力組織收入，提前實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”

半年來(lái)，我局嚴(yán)格按照“依法治稅，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過(guò)頭稅”的組織收入原則，在復(fù)雜而艱難的經(jīng)濟(jì)稅收形勢(shì)下，始終圍繞年初制定的工作目標(biāo)，大力強(qiáng)化稅收征管，全力組織稅收收入。截至6月底，我局共計(jì)入庫(kù)稅收19508萬(wàn)元，完成占年計(jì)劃30598萬(wàn)元的63.75%，比上年同期增收5127萬(wàn)元，其中：兩稅入庫(kù)13215萬(wàn)元，完成占年計(jì)劃21818萬(wàn)元的60.57%，同期增收2514萬(wàn)元；企業(yè)所得稅入庫(kù)6063萬(wàn)元，完成占年計(jì)劃8570萬(wàn)元的70.75%；個(gè)人利息所得稅入庫(kù)236萬(wàn)元，完成占年計(jì)劃210萬(wàn)元的112.38%。同期入庫(kù)工會(huì)經(jīng)費(fèi)203.70萬(wàn)元。

（一）以調(diào)研分析為抓手掌握稅收動(dòng)態(tài)。我局多次組織人員進(jìn)行深入調(diào)研，對(duì)稅收收入形勢(shì)進(jìn)行認(rèn)真分析、比對(duì)和測(cè)算，剔除卷煙稅收后，我局**年預(yù)計(jì)完成稅收收入22300萬(wàn)元，比2008年實(shí)際完成數(shù)27606萬(wàn)元減收5306萬(wàn)元。面臨嚴(yán)峻的稅收收入形勢(shì)，我們年初加強(qiáng)了稅收收入日常分析，按月編制月度稅收收入快報(bào)，建立稅收分析檔案，將稅收計(jì)劃變靜態(tài)為動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)按實(shí)際情況對(duì)年初計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)收入進(jìn)度均衡入庫(kù)。上半年我們還在市局統(tǒng)一部署下開(kāi)展了深入細(xì)致的經(jīng)濟(jì)稅源調(diào)查，對(duì)我局收入情況開(kāi)展多角度、多層次分析，在正視大別山電廠以及武漢商會(huì)、造船業(yè)等招商引資企業(yè)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力的同時(shí)，也客觀分析了增值稅轉(zhuǎn)型、小規(guī)模納稅人征收率下調(diào)、企業(yè)所得稅兩法合并和免征個(gè)人儲(chǔ)蓄利息所得稅等政策性減收因素的影響。

（二）以細(xì)化征管為手段提供征收保障。今年我局還是堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作抓起，積極采取措施全面加強(qiáng)稅收征管。一是細(xì)化崗位分工，優(yōu)化人員配備。年初,我局按照征收管理“深、細(xì)、嚴(yán)”的要求，重新調(diào)整了崗位職責(zé)，成立了所得稅專(zhuān)班，加強(qiáng)了所得稅的管理，同時(shí)按照稅源一體化管理要求，在總體人員不變的情況下充實(shí)精兵強(qiáng)將到征收一線，為稅收收入的完成提供人員保障。二是明晰崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任。重新修訂了各項(xiàng)工作制度，著重抓了制度的落實(shí)。年初還按照市局分配的稅收計(jì)劃，結(jié)合我局實(shí)際，以稅源為基礎(chǔ)，及時(shí)給各科室下達(dá)了全年指導(dǎo)性計(jì)劃，各科室及時(shí)將計(jì)劃落實(shí)到稅收管理員，從而做到了收入目標(biāo)早明確，收入任務(wù)早落實(shí)。三是建立各項(xiàng)機(jī)制，掌握征收主動(dòng)。建立了收入任務(wù)情況反饋機(jī)制，各科室按月匯報(bào)收入變化情況，分局則及時(shí)將收入任務(wù)完成情況向市局、市委市政府定期匯報(bào)，及時(shí)爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。建立了收入任務(wù)定期分析與單項(xiàng)考核機(jī)制，針對(duì)嚴(yán)峻的稅收收入形勢(shì)，實(shí)行收入任務(wù)督辦分析機(jī)制，每月定期進(jìn)行專(zhuān)題分析，同時(shí)，按時(shí)間進(jìn)度對(duì)各科室進(jìn)行考核,拿出部分獎(jiǎng)金與收入任務(wù)完成情況掛鉤。建立了協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制，針對(duì)大別山電廠這一重點(diǎn)稅源戶(hù)，我們組織專(zhuān)班及時(shí)掌握稅收動(dòng)態(tài)，多次與麻城電廠進(jìn)行溝通、協(xié)商，僅上半年麻城電廠入庫(kù)稅收達(dá)5603萬(wàn)元。

（三）以信息系統(tǒng)為輔助提高收入質(zhì)量。一是認(rèn)真落實(shí)稅收管理員制度。修訂完善了《稅收管理員工作規(guī)程》和《稅收管理員工作日志制度》，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收管理員平臺(tái)的應(yīng)用，元至6月，系統(tǒng)稅收管理員接受市局下達(dá)和自行啟動(dòng)任務(wù)數(shù)共877件，按期完成877件，按期完成率達(dá)100%，月按時(shí)完成工作任務(wù)數(shù)都在146件以上。二是加強(qiáng)納稅評(píng)估。上半年,充分應(yīng)用信息化數(shù)據(jù)，推行分層納稅評(píng)估，對(duì)3戶(hù)納稅人進(jìn)行了納稅評(píng)估。三是充分運(yùn)用征管質(zhì)量數(shù)據(jù)考核系統(tǒng)和稅收?qǐng)?zhí)法系統(tǒng)。根據(jù)兩個(gè)系統(tǒng)反饋情況及時(shí)改正工作中的弱點(diǎn)及漏洞，大大加強(qiáng)了征管質(zhì)量。

（四）以清繳欠稅為基礎(chǔ)挖掘增收潛力。加大了清欠力度,采取措施在“五字”上做文章，對(duì)歷年欠稅情況進(jìn)行徹底清理。摸：年初，組織了稅源科室對(duì)涉及欠稅的企業(yè)進(jìn)行清查摸底，共計(jì)欠稅720萬(wàn)元?？兀阂皇亲ズ枚愒幢O(jiān)控，嚴(yán)格杜絕新欠。二是加強(qiáng)欠稅企業(yè)資金監(jiān)控。報(bào)：實(shí)行每周清欠專(zhuān)報(bào)，每月清欠分析制度。催：制訂還欠通知書(shū)，下達(dá)催繳通知，有計(jì)劃地清理追繳所欠稅費(fèi)。核：嚴(yán)格按照清欠工作目標(biāo)下達(dá)清欠任務(wù)，實(shí)行責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究，責(zé)任到人。聯(lián)：一方面積極向市局匯報(bào)清欠工作中的難點(diǎn)，積極爭(zhēng)取上級(jí)的大力支持；另一方面加強(qiáng)與工商、財(cái)政、銀行、公安等部門(mén)的配合，形成清欠合力，確保清欠到位。上半年，共清繳欠稅302.7萬(wàn)元。

二、加強(qiáng)稅源管理，逐步提高征管質(zhì)效

圍繞稅收收入，今年我局不斷創(chuàng)新稅源管理機(jī)制，實(shí)行屬地化管理稅源、零距離服務(wù)稅源、多途徑監(jiān)控稅源、分類(lèi)型控管稅源，提高了稅源管理工作的針對(duì)性、連續(xù)性和科學(xué)性。

（一）加強(qiáng)戶(hù)籍管理，穩(wěn)定稅基。嚴(yán)格登記程序，加強(qiáng)戶(hù)籍巡查、實(shí)地核查，健全登記臺(tái)賬，確保稅務(wù)登記信息全面、準(zhǔn)確、真實(shí)。截至6月16日，綜合征管軟件v2.0共辦理稅務(wù)登記122戶(hù)，分局共管理納稅人497戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)177戶(hù)，一般納稅人158戶(hù)，小規(guī)模納稅人及非增值稅戶(hù)162戶(hù)，其中增值稅納稅人480戶(hù)，所得稅納稅人311戶(hù)。

(二)加強(qiáng)重點(diǎn)稅源監(jiān)控，核實(shí)稅源。建立了重點(diǎn)稅源管理監(jiān)控制度，繼續(xù)完善市局、分局、科室三級(jí)稅源監(jiān)控體系，全面推行梯級(jí)稅收管理，拓寬稅源監(jiān)控范圍，將年納稅額5萬(wàn)元以上的企業(yè)和月定稅500元以上的“雙定戶(hù)”納入重點(diǎn)稅源監(jiān)控范圍。實(shí)行稅收管理員駐點(diǎn)重點(diǎn)稅源大戶(hù)管理模式。充分發(fā)揮稅源監(jiān)控軟件的效能，建立了真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)分析稅收增減變化，為科學(xué)決策提供參考資料。

（三）強(qiáng)化各稅種管理，落實(shí)稅法。一是加強(qiáng)貨物勞務(wù)稅管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行新增值稅、消費(fèi)稅暫行條例和實(shí)施細(xì)則，落實(shí)新的增值稅納稅申報(bào)管理辦法和“一窗式”管理辦法。加強(qiáng)一般納稅人資格認(rèn)定管理，根據(jù)新的增值稅暫行條例及實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，上半年對(duì)28戶(hù)納稅人進(jìn)行了一般納稅人資格認(rèn)定，其中13戶(hù)納入輔導(dǎo)期。對(duì)1戶(hù)納稅人進(jìn)行了一般納稅人的資格注銷(xiāo)。同時(shí)對(duì)21戶(hù)輔導(dǎo)期申請(qǐng)轉(zhuǎn)正的一般納稅人進(jìn)行約談、調(diào)查和納稅評(píng)估，并按政策規(guī)定進(jìn)行了認(rèn)定和轉(zhuǎn)正。同期還對(duì)存在執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的外埠企業(yè)和廢舊物資企業(yè)進(jìn)行了清理,對(duì)分局所轄17戶(hù)外埠企業(yè)和3戶(hù)廢舊物資企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并適時(shí)向市局匯報(bào)管理情況,爭(zhēng)取上級(jí)支持。二是加強(qiáng)企業(yè)所得稅管理。我局共管轄企業(yè)所得稅納稅人311戶(hù)，今年加強(qiáng)了所得稅的管理，實(shí)行分類(lèi)管理辦法，將所得稅納稅人按照重點(diǎn)納稅人、一般納稅人、核定納稅人和特殊納稅人實(shí)行差別管理，取得了實(shí)效，在分局收入任務(wù)的完成上起到了挑大梁的作用，僅上半年入庫(kù)稅收6064萬(wàn)元，同比增收3241萬(wàn)元，增幅87.1%。同時(shí)還加大了宣傳輔導(dǎo)力度，上半年對(duì)8戶(hù)納稅人實(shí)行納稅輔導(dǎo)，繳納所得稅53.5萬(wàn)元，對(duì)26戶(hù)所得稅納稅申報(bào)意識(shí)不強(qiáng)、逾期未申報(bào)的納稅人進(jìn)行了政策宣傳，作出處罰2000多元。三是加強(qiáng)出口退稅管理。我局共有4戶(hù)出口退稅企業(yè)（其中3戶(hù)為一般納稅人，1戶(hù)為小規(guī)模納稅人），根據(jù)省局出口退稅“三級(jí)管理，二級(jí)審核”的管理模式和農(nóng)產(chǎn)品出口貨物退（免）稅管理辦法，落實(shí)“四查”：實(shí)地核查、外部協(xié)查、資料審查、內(nèi)部函查，推行網(wǎng)上審核系統(tǒng)，上半年共辦理出口退稅15余萬(wàn)元，其間對(duì)黃岡德隆公司供貨企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查。四是加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)代收工作。半年來(lái)勤下戶(hù)、苦勸說(shuō)，代收工會(huì)經(jīng)費(fèi)203.70萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的50.75%。五是加強(qiáng)個(gè)體稅收征管。進(jìn)一步規(guī)范個(gè)體戶(hù)電子定稅。按照《個(gè)體工商戶(hù)稅收定期定額管理辦法》，按月召開(kāi)集體定調(diào)稅會(huì)議，集體審議定調(diào)稅情況，定稅結(jié)果及時(shí)張榜公示，確保個(gè)體稅收征管公正、公平、公開(kāi)。同時(shí)規(guī)范了停歇業(yè)注銷(xiāo)管理，堅(jiān)持按法定程序辦理并及時(shí)公示，建立所管納稅人“一戶(hù)式”檔案。在個(gè)體戶(hù)的管理中按照“抓好大戶(hù)、管好中戶(hù)、規(guī)范小戶(hù)”的個(gè)體稅收征管原則，加強(qiáng)了對(duì)每戶(hù)納稅人的有效監(jiān)控，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。元至6月，分局共組織個(gè)體稅收收入22.64萬(wàn)元。

三、推行執(zhí)法整改，不斷優(yōu)化稅收環(huán)境

（一）扎實(shí)推進(jìn)執(zhí)法行為專(zhuān)項(xiàng)整改工作。一是成立了執(zhí)法行為整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成“局長(zhǎng)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，其他局領(lǐng)導(dǎo)分線抓”的工作格局，制定整改工作方案，明確了執(zhí)法整改工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、措施和要求。二是建立了執(zhí)法工作機(jī)制：案件集體審議制度，即我局成立了納稅評(píng)估審理委員會(huì)及案件審理委員會(huì)，工作中遇重大事項(xiàng)由審理委員會(huì)集中審理，集眾家所長(zhǎng)，共同商議處理辦法；五級(jí)工作責(zé)任制度，即嚴(yán)格落實(shí)主辦人、稅源管理科審核人員、綜合業(yè)務(wù)科審核人員、分管局領(lǐng)導(dǎo)審核、局長(zhǎng)審核的五級(jí)工作責(zé)任制，明確工作責(zé)任與處罰措施，把辦案責(zé)任真正落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)與每個(gè)人，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一；執(zhí)法工作例會(huì)制度，即每月至少召開(kāi)一次專(zhuān)題執(zhí)法工作例會(huì)，分析每月的執(zhí)法狀況，研究解決存在的問(wèn)題，部署下階段的執(zhí)法工作任務(wù)；法制學(xué)習(xí)制度，即加大法制培訓(xùn)力度，實(shí)現(xiàn)法律知識(shí)學(xué)習(xí)經(jīng)常化。三是強(qiáng)化了整改措施，從加強(qiáng)監(jiān)督制約、規(guī)范辦案程序、規(guī)范征管檔案、梳理日常工作、嚴(yán)格執(zhí)法獎(jiǎng)懲等多方面著手，切實(shí)提升了我局的執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平，完善了執(zhí)法辦案制度，規(guī)范公正嚴(yán)格執(zhí)法。

（二）切實(shí)加大稽查力度。一是突出重點(diǎn)，落實(shí)“兩查”。根據(jù)上級(jí)工作布置與安排，結(jié)合分局實(shí)際，制訂了詳細(xì)工作方案，認(rèn)真開(kāi)展了**年度稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查與發(fā)票專(zhuān)項(xiàng)整治兩項(xiàng)工作，組織力量對(duì)煤炭、醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)行了稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)家具、印刷等行業(yè)進(jìn)行了發(fā)票整治。二是發(fā)揮職能、強(qiáng)化責(zé)任。充分發(fā)揮稽查部門(mén)職責(zé)，大力打擊偷、漏稅行為，有效營(yíng)造公平稅收環(huán)境，上半年共計(jì)查處18戶(hù)企業(yè)，入庫(kù)稽查稅收356.91萬(wàn)元。

（三）認(rèn)真貫徹落實(shí)增值稅、消費(fèi)稅條例及實(shí)施細(xì)則。利用網(wǎng)站、電視臺(tái)等媒體和印發(fā)宣傳資料、舉行稅企座談會(huì)等方式對(duì)增值稅、消費(fèi)稅條例及實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了廣泛宣傳。加大培訓(xùn)力度，舉辦了有稅收管理員、稽查人員和企業(yè)法人代表、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人參加的2次培訓(xùn)。充分發(fā)揮稅收管理員的作用，分人分片負(fù)責(zé)，上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展政策輔導(dǎo)。結(jié)合“稅法宣傳月”活動(dòng)，在4月下旬舉辦了新稅法的學(xué)習(xí)考試。認(rèn)真開(kāi)展了新增值稅、消費(fèi)稅政策變化后對(duì)我市“兩稅”收入影響的調(diào)查分析，撰寫(xiě)了《黃岡市煙草公司消費(fèi)稅政策調(diào)整的稅收分析和預(yù)測(cè)》。

（四）大力加強(qiáng)發(fā)票管理。一是加大發(fā)票檢查力度。不定期開(kāi)展發(fā)票日常檢查，主要檢查是否存在無(wú)票經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)不開(kāi)票、開(kāi)假發(fā)票和使用非法票據(jù)等發(fā)票違章行為，全市檢查覆蓋面達(dá)到了50%。二是加強(qiáng)發(fā)票使用管理。嚴(yán)格了票種核定、發(fā)票數(shù)量的限額、超限量購(gòu)票以及最高開(kāi)票限額，在注重規(guī)范程序的同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)納稅人的實(shí)地核查。三是繼續(xù)加強(qiáng)了“四小票”的管理工作。上半年來(lái)共核實(shí)比對(duì)異?！八男∑薄?份，金額5.11萬(wàn)元（其中貨物運(yùn)輸發(fā)票1份，金額4.89萬(wàn)元，海關(guān)完稅憑證1份，金額0.22萬(wàn)元），經(jīng)稅源調(diào)查都屬正常情況。

（五）全面強(qiáng)化行政許可工作。規(guī)范了行政許可流程，嚴(yán)格了行政許可所需條件的審批，上半年共計(jì)辦理51次行政許可，增值稅專(zhuān)用發(fā)票類(lèi)20戶(hù)，其中萬(wàn)元版19戶(hù)、十萬(wàn)元版11戶(hù)、百萬(wàn)元版1戶(hù)。

四、優(yōu)化納稅服務(wù)，大力推進(jìn)征納和諧

（一）認(rèn)真開(kāi)展稅法宣傳活動(dòng)。在全國(guó)第十八個(gè)稅法宣傳月活動(dòng)中，我局立足實(shí)際，一是大力加強(qiáng)稅收宣傳工作，在辦稅服務(wù)廳和分局辦公樓醒目位置張貼稅收宣傳月宣傳資料，還將宣傳資料送上街，送進(jìn)納稅人家里，送到居民手上，同時(shí)還設(shè)立了咨詢(xún)臺(tái)接受納稅人的咨詢(xún)，營(yíng)造了宣傳聲勢(shì)，在各級(jí)報(bào)刊上發(fā)表宣傳稿件8篇。二是配合市局的部署安排，與黃梅劇團(tuán)聯(lián)系，舉辦了一場(chǎng)黃梅戲演出宣傳稅收工作，這期間我局承擔(dān)了對(duì)納稅人及市委機(jī)關(guān)的邀請(qǐng)任務(wù)，協(xié)助演出圓滿(mǎn)完成。三是積極參與了第七屆全省“十強(qiáng)百佳”納稅信用企業(yè)評(píng)選活動(dòng)。推薦年納稅1249萬(wàn)元的黃岡市寶松物資有限公司參加評(píng)選，成為表彰誠(chéng)信納稅的典型。四是組織企業(yè)財(cái)務(wù)人員參加了新增值稅、新消費(fèi)稅條例及實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。去年，我局對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了各項(xiàng)投資裝修，硬件建設(shè)已基本達(dá)到要求。今年來(lái)，嚴(yán)格按照省局“8152”辦稅服務(wù)模式和省局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范本（試行）的要求，一是全面梳理了業(yè)務(wù)流程。按照“兩個(gè)一律”的要求，修訂了辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)流程，完善了辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)銜接制度，建立了辦稅服務(wù)廳內(nèi)部前后臺(tái)業(yè)務(wù)銜接和部門(mén)督辦機(jī)制。二是切實(shí)開(kāi)展了“兩個(gè)減負(fù)”。即簡(jiǎn)化辦稅程序：減少辦稅環(huán)節(jié)，將各項(xiàng)涉稅事宜，統(tǒng)一歸并辦稅服務(wù)廳集中受理，減少納稅人多頭往返辦稅，減并報(bào)表、資料的報(bào)送，實(shí)行“一戶(hù)式”存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)資源共享；拓寬辦稅渠道：鞏固和完善已推行的多種申報(bào)方式，提供電子辦稅、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、電話報(bào)繳、批量劃繳、授權(quán)代繳等多種方式。三是提高了窗口人員素質(zhì)，增強(qiáng)了干部活力。今年通過(guò)充實(shí)骨干力量、樹(shù)立典型、提高待遇等手段提高了窗口人員的工作積極性，通過(guò)制定大廳工作紀(jì)律規(guī)范了窗口人員的言行舉止，通過(guò)各種培訓(xùn)以及職業(yè)道德教育提高了窗口人員的服務(wù)技能。四是認(rèn)真做好省局對(duì)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核驗(yàn)收工作。市局已經(jīng)分期分批組織對(duì)我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況開(kāi)展考核驗(yàn)收，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。元至6月，辦稅務(wù)服廳共受理納稅申報(bào)4902戶(hù)次,開(kāi)具稅票3066多份，征收稅款19557萬(wàn)元,收取滯納金40戶(hù)次,罰款40戶(hù)次，發(fā)售增值稅普通發(fā)票1500本，機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票1000份，企業(yè)銜頭自印發(fā)票1550萬(wàn)份，增值稅專(zhuān)用發(fā)票12000份。

（三）開(kāi)展納稅服務(wù)回訪。結(jié)合”十佳三差”的評(píng)議工作,召開(kāi)了辦稅服務(wù)質(zhì)量回訪和征求納稅人意見(jiàn)和建議座談會(huì)，多層面發(fā)放2000份《問(wèn)卷調(diào)查函》，向納稅人、工商聯(lián)、人大代表和政協(xié)委員廣泛開(kāi)展納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查，聽(tīng)取他們對(duì)改進(jìn)辦稅服務(wù)措施的意見(jiàn)和建議。

(四)繼續(xù)實(shí)施“親情”式服務(wù)。在納稅企業(yè)受金融風(fēng)暴影響步履艱難之際，我局繼續(xù)實(shí)施“親情”式服務(wù)，誓言要和企業(yè)一起共度難關(guān)。一是提供上門(mén)服務(wù)。密切關(guān)注國(guó)家、省、市的刺激經(jīng)濟(jì)的政策，積極派出稅管員，主動(dòng)走訪企業(yè)，為企業(yè)提供上門(mén)納稅申報(bào)、上門(mén)傳達(dá)最新稅收優(yōu)惠政策，同時(shí)從優(yōu)惠政策層面，幫助他們緩解資金壓力。二是提供貼身服務(wù)。為困難中的企業(yè)發(fā)放“優(yōu)先服務(wù)卡”，開(kāi)設(shè)辦理業(yè)務(wù)的“綠色通道”，建立定點(diǎn)聯(lián)絡(luò)制度，一對(duì)一實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，建立完善企業(yè)聯(lián)系人制度、現(xiàn)場(chǎng)辦公制度、走訪回訪制度、服務(wù)承諾制度。三是提供快捷服務(wù)。主要是通過(guò)提升窗口服務(wù)、簡(jiǎn)化手續(xù)，延長(zhǎng)辦公時(shí)間等方式減少納稅審批時(shí)間，為納稅人提供快捷服務(wù)。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)干群和諧奮進(jìn)

（一）深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。按照市局的統(tǒng)一部署和要求，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，我局及時(shí)傳達(dá)、及早動(dòng)手，周密部署、落實(shí)責(zé)任，購(gòu)置了一套實(shí)踐活動(dòng)音像設(shè)備，實(shí)施局領(lǐng)導(dǎo)輪流授課。制定了“二個(gè)計(jì)劃”：即學(xué)習(xí)培訓(xùn)日程安排及學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研課題安排。建立了“四項(xiàng)制度”：即學(xué)習(xí)會(huì)議和筆記制度、學(xué)習(xí)討論和交流制度、活動(dòng)考勤制度、活動(dòng)檔案整理歸檔制度。設(shè)立了兩個(gè)專(zhuān)欄：即通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站設(shè)立活動(dòng)專(zhuān)欄，將活動(dòng)的得實(shí)施方案、宣傳資料、開(kāi)展情況和學(xué)習(xí)安排等進(jìn)行公布，通過(guò)張貼專(zhuān)欄，將每位黨員的心得體會(huì)張貼展覽。進(jìn)行三個(gè)主題實(shí)踐：即辦一次事：把自己當(dāng)成服務(wù)對(duì)象，全程體驗(yàn)在本單位辦事過(guò)程中存在的問(wèn)題；聽(tīng)一次意見(jiàn)：認(rèn)真聽(tīng)取群眾、服務(wù)對(duì)象對(duì)改進(jìn)本單位工作的意見(jiàn)建議；看一次點(diǎn)：到征收工作一線，深入調(diào)研，解決問(wèn)題，推動(dòng)工作。

（二）加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)。充分利用系統(tǒng)內(nèi)外的教育培訓(xùn)資源，以辦稅服務(wù)廳人員、稅收管理員、稅務(wù)稽查人員以及稅收分析人員等為重點(diǎn)，加強(qiáng)稅收政策法規(guī)、征收管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、稽查審計(jì)、公文寫(xiě)作等內(nèi)容的培訓(xùn)。積極備考國(guó)家稅務(wù)總局組織的稽查人員考試和省局組織的基層稅收業(yè)務(wù)考試。半年來(lái)，分局先后組織30余人次參加了各類(lèi)培訓(xùn)，提高了分局職工的綜合素質(zhì)。:

（三）認(rèn)真開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)。我局以創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位為契機(jī)，申請(qǐng)全國(guó)“巾幗示范崗”為載體，廣泛開(kāi)展了豐富多彩的文明創(chuàng)建活動(dòng)，組織干部外出學(xué)習(xí)交流，開(kāi)展了健身舞培訓(xùn)等文體活動(dòng)，豐富了干部們的生活。

（三）加強(qiáng)黨建工作。全面加強(qiáng)思想、組織、制度和作風(fēng)建設(shè)，著力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。全面加強(qiáng)黨的組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展了1名入黨積極分子，接納了1名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，評(píng)選了4名優(yōu)秀黨員和1名優(yōu)秀黨務(wù)工作者。以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為著力點(diǎn)，著力教育引導(dǎo)廣大黨員干部加強(qiáng)理論武裝，強(qiáng)化黨性鍛煉，使黨員干部在思想觀念、工作作風(fēng)、品行修養(yǎng)、能力素質(zhì)等方面有了一個(gè)新的提升、新的突破。

（五）加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)。一是深入構(gòu)建懲防體系。以監(jiān)督制約“兩權(quán)”為核心，推進(jìn)教育、制度、監(jiān)督、糾風(fēng)、懲治等工作，實(shí)現(xiàn)反腐倡廉與依法治稅、稅收管理、納稅服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)稅收工作的有機(jī)融合。嚴(yán)格落實(shí)“一崗兩責(zé)”，把反腐倡廉和稅收業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核。二是加強(qiáng)監(jiān)督制約。對(duì)外深入推進(jìn)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)公開(kāi)，對(duì)內(nèi)穩(wěn)步推行行政管理權(quán)公開(kāi)。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)一般納稅人認(rèn)定管理、稅額核定、發(fā)票管理、減免稅審批、出口退稅審批及稅務(wù)稽查處罰等執(zhí)法關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。三是加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)肅查處稅務(wù)干部“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害納稅人利益的不正之風(fēng)。加大工作力度，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

六、規(guī)范內(nèi)部管理，服務(wù)保障能力逐步增強(qiáng)

（一）財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步優(yōu)化。健全財(cái)務(wù)規(guī)章制度，不斷強(qiáng)化預(yù)算管理，根據(jù)總局要求，我局出臺(tái)辦公樓管理制度，節(jié)電、節(jié)油、節(jié)水，極力打造節(jié)約型機(jī)關(guān)。

（二）政務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率進(jìn)一步提高。充分發(fā)揮內(nèi)部網(wǎng)站功能，加強(qiáng)檔案管理，規(guī)范公文處理，提高公文質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)效率。加強(qiáng)保密工作，強(qiáng)化對(duì)要害部門(mén)、載體、信息傳輸?shù)谋Ｃ芄芾怼?/p>