導語：如何才能寫好一篇簡述多媒體技術(shù)的概念和特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】小學數(shù)學課堂教學；生活化教學；教學氛圍

一、發(fā)揮多媒體優(yōu)勢，營造生活化教學氛圍

伴隨著教育教學改革發(fā)展的步伐，信息技術(shù)與小學數(shù)學課程的整合情況有待于教育教學界同仁不斷深入探索?，F(xiàn)代多媒體信息技術(shù)的廣泛應用正在對數(shù)學課程內(nèi)容、數(shù)學教學、數(shù)學學習等方面產(chǎn)生深刻的影響，小學數(shù)學課程應提倡實現(xiàn)信息技術(shù)與課程內(nèi)容的有機整合，以創(chuàng)造生活化課堂教學環(huán)境為途徑，以激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣，提高小學數(shù)學教學質(zhì)量，提高學生素質(zhì)為目的。實現(xiàn)教學資源整合有利于學生形象化地理解數(shù)學概念，認識數(shù)學命題和公式的本質(zhì)。發(fā)揮現(xiàn)代多媒體的優(yōu)勢，營造良好的教學氛圍，實施信息技術(shù)與數(shù)學課程的整合。尤其在新課改實施以來，由于種種原因，信息技術(shù)與小學數(shù)學課程的整合亟須進一步深化研究，具體實施情況并不樂觀，在教學實踐中出現(xiàn)了一些誤區(qū)。筆者認為要改變現(xiàn)狀，教師首先要更新教育理念，掌握信息技術(shù)與數(shù)學課程整合的理論，提高計算機運用水平，其次要展示與新課程配套的整合理念下的教學設計案例，供一線教師參考與研究學習，從而提高數(shù)學教師信息技術(shù)與數(shù)學課程整合的水平。利用多媒體優(yōu)勢，把抽象的數(shù)學概念形象化，在生活實踐中感悟數(shù)學理念，進一步讓小學生加深印象，便于理解，牢固掌握數(shù)學概念。在生活情趣與數(shù)學教學緊密結(jié)合的過程中，讓學生以愉快的心情探索數(shù)學知識的奧妙，真正理解數(shù)學概念的內(nèi)涵和外延，對具體數(shù)學難題進行探究性解答。教師要把數(shù)學概念的形成過程，以形象、生動的動態(tài)化演示過程展現(xiàn)在學生面前，讓學生自己在對數(shù)學概念的反復感知過程中進行分析、類比、抽象的基礎上完成。

二、改變傳統(tǒng)文化觀念，創(chuàng)設新型課堂教學情境

傳統(tǒng)教育方式的基本特征是以知識的傳授為中心，在這樣的教學理念支持下的教學模式，培養(yǎng)出的學生循規(guī)蹈矩，尊崇權(quán)威，對教師指定的學習內(nèi)容不敢隨意改變，更談不上有自主創(chuàng)新意識。傳統(tǒng)教育培養(yǎng)的學生過于嚴謹，缺乏開拓創(chuàng)新精神。通過恰當?shù)慕虒W情境的設置，學生很快能夠明白這些數(shù)學概念是如何創(chuàng)造出來的，通過賦予生活情趣的教學情境的設置，教師可以創(chuàng)造性地運用形象的語言簡述抽象的數(shù)學概念。所以，教師的主導作用是構(gòu)建有利于數(shù)學教學的生活化教學情境。經(jīng)過一段時間的培養(yǎng)，學生在獲取信息、處理和運用信息、自學等方面的能力大有提高，從而提高了學習效率。學生是學習的主體，在數(shù)學學習中，有算式，算理的運算與推理，有對事物的數(shù)量、形狀、運動狀態(tài)的分析，還有用數(shù)學概念進行的“數(shù)”“形”的轉(zhuǎn)化。在教師的引導下，學生在課堂上思維始終處于活躍狀態(tài)，能夠主動對生活中的數(shù)學現(xiàn)象進行歸納和探究，進一步印證數(shù)學概念的科學性。學生在學習中以探索精神與教師或同學進行廣泛交流，相互學習，相互促進。這些操作、思考與交流若與信息技術(shù)整合起來，則可強化數(shù)學教學效果。而這種整合主要依靠教師的教學整合設計和教學過程的調(diào)控，使學生發(fā)現(xiàn)數(shù)學的內(nèi)在規(guī)律，形成內(nèi)在聯(lián)系，達到對數(shù)學本質(zhì)的理解和應用。這就是整合的全過程。信息技術(shù)為創(chuàng)設這種情境提供了可能。信息技術(shù)為“多元聯(lián)系表示”提供了有力的工具。信息技術(shù)為復雜、重復的運算、制圖提供了簡潔、快速的工具，內(nèi)容不再局限于書本知識，只有把常規(guī)教學手段與多媒體技術(shù)有效結(jié)合起來，數(shù)學教學質(zhì)量才能更上一層樓。

三、激發(fā)學生對數(shù)學的興趣，培養(yǎng)學生探索精神

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【中圖分類號】 G354.47【文獻標識碼】 A【文章編號】1672-5158（2013）07-0040-02

近年來，隨著科學技術(shù)的突飛猛進，新媒體作為一種新的傳播渠道和工具，越來越受到人們的關注和利用，輿論影響力和市場影響力與日俱增。新的網(wǎng)絡媒體、手機媒體已經(jīng)成為人類生活必要的組成部分，其對于人類生活方式的深遠影響，恐怕是歷史上任何一種傳播媒介都無法比擬的。我們科技館也正在進入一個廣泛使用新媒體傳播科學文化的時代，新媒體的出現(xiàn)和強勁發(fā)展，為科學傳播能力的提升提供了新的手段，使科學傳播變得更深、更廣、更長遠，遠遠超出一個科普場館所能傳達的訊息。在新媒體迅速發(fā)展并成為未來信息傳播與交流主要載體的潮流下，新媒體的應用不僅是技術(shù)工具的革新，還可能從根本上改變?nèi)祟惖目萍紓鞑シ绞?，成為科技傳播的重要平臺。因此，科技館應如何利用這一發(fā)展趨勢和有利條件，開發(fā)更加吸引公眾的科技傳播內(nèi)容和形式，拓展傳播渠道、增強傳播效果、激發(fā)公眾關心科學、熱愛科學，甚至從事科學的興趣，最終達到提高全民科學素質(zhì)的目的。

一、新媒體簡述

所謂新媒體，是一個相對的概念，是我們平時見到的報刊、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以外的新的媒體形態(tài)，是隨著科學技術(shù)的發(fā)展從而引入到媒體領域的技術(shù)及其傳播方式。

新媒體是基于數(shù)字技術(shù)而產(chǎn)生的新的媒體形式，目前主要包括網(wǎng)絡媒體、手機媒體、網(wǎng)絡電視等媒體形態(tài)，較之于傳統(tǒng)媒體，它具備交互性與即時性、海量性與共享性、多媒體與超文本、個性化與社群化等典型特征，這些特征使新媒體在科學傳播中迅速占據(jù)了一席之地，為現(xiàn)代科技館的科普工作帶來許多新的理念和模式，對激發(fā)社會公眾的科學興趣起到了重要作用。[1]

二、新媒體技術(shù)在浙江省科技館的應用

多元化、多形式是當今世界科技館的發(fā)展走向。新媒體技術(shù)應用于科技館，其最顯著的特征是帶來了科技館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。近年來，浙江省科技館積極利用新媒體的傳播特性和優(yōu)勢，將科普工作的內(nèi)容與信息更充分地展示給公眾，增強科技館與公眾的交流互動，積極培養(yǎng)公眾的科學興趣，營造起更濃郁的大科普氛圍。

（一）展覽教育方面的應用

1、在展項表現(xiàn)形式上利用新媒體技術(shù)

浙江省科技館一樓展廳的“臺風體驗裝置”展項，就是以我國東南沿海較常見的極端天氣----臺風為主題，利用數(shù)字多媒體技術(shù)使用環(huán)幕4D影院的形式，通過模擬體驗裝置，引起觀眾的興趣，使觀眾身臨其境地體驗臺風的形成過程和臺風所帶來的危害。在體驗過程中，觀眾可以看到臺風來臨之前，天空云量增多、從明轉(zhuǎn)暗的過程，同時模擬起風的鼓風機開始刮風。臺風來臨，天空變暗并被雨霧籠罩，狂風大作，造雨機模擬暴雨的效果，豆大的雨滴從天空飄落，鼓風機風力加大。之后，天空開始變亮，模擬臺風眼經(jīng)過。短暫的平靜之后，大風開始從相反方向更加猛烈地刮來，空中伴有易拉罐等雜物飛來，遠處樓房的燈熄滅，由此說明臺風造成的停電現(xiàn)象。臺風過后，天空放晴。這個展項通過新媒體技術(shù)給觀眾營造一種身臨其境的氛圍，激發(fā)觀眾對自然現(xiàn)象背后的原理、成因等問題的興趣。這一體驗項目不僅對當?shù)赜^眾具有吸引力，更能吸引沒有親身經(jīng)歷過臺風天氣的北方觀眾。[2]

2、利用新媒體技術(shù)建立數(shù)字科技館

數(shù)字科技館作為科技館的虛擬載體，利用網(wǎng)絡的傳播功能，采用數(shù)字技術(shù)將科學知識進行虛擬展現(xiàn)，為公眾搭建了一個網(wǎng)上學習的平臺，為實體科技館的展品提供了新的展示方式，對科技館的實體載體進行補充、拓展和延伸，使展品與展示更具感染力與吸引力，對教育的創(chuàng)新發(fā)展增加了廣度與深度空間。在浙江省數(shù)字科技館，訪客不僅能在三維仿真的科技館場景中以一位虛擬人的身份飽覽館藏展品，體驗互動展項，如乘坐宇宙飛船飛越太空、登陸月球，同時還能與其他訪客進行交談和結(jié)伴同行，使大家處于更加形象逼真的環(huán)境中。特別是在“浙江院士”展區(qū)中，觀眾可以通過多媒體與院士進行面對面的交流，選擇自己感興趣的問題向院士請教，聆聽他們的學術(shù)思想、人生感悟，以及可持續(xù)發(fā)展和科技創(chuàng)新等方面的問題。虛實結(jié)合，最終達到數(shù)字科技館與實體科技館相得益彰的效果。

3、利用新媒體技術(shù)創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

2011年12月以采用射頻識別（RFID）為主的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在浙江省科技館投入試運行。物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。整個系統(tǒng)以觀眾手中的一張RFID門票為基礎，涵蓋了教育、服務、管理等多方面的應用，以此增強參觀者體驗，提供更個性化的服務，加強科技館的現(xiàn)代化管理。在科技館展廳內(nèi)觀眾可以隨時通過攜帶的RFID門票在導覽系統(tǒng)獲取多項服務功能，如展項介紹、影院門票預約、游客中心、周邊信息等，也可以在具有網(wǎng)絡教育功能的互動機上參與知識問答和游戲項目，觀眾可以根據(jù)自己的喜好去選擇，具有更大的靈活性。將RFID技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)應用于科技館，不僅可以向觀眾展現(xiàn)當今世界最前沿的高新技術(shù)的應用，讓觀眾親身體驗和感受最新科技的成果，而且通過過程體驗，還可增強觀眾對科學的向往、激發(fā)對科學的興趣，并潛移默化地達到科技館啟迪人們科學觀念的目的。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建立，不但擴展了展項的教育內(nèi)容，而且也增添了一種新的參觀方式，是科技館開展教育活動的一種新嘗試。物聯(lián)網(wǎng)將使未來科技館的科學管理、教育水平得到全方位的提高，使公眾與展品、公眾受益與教育效應之間達到新的提升，使科技館更具活力，向智慧科技館發(fā)展。

（二）科普活動方面的應用

1、與果殼網(wǎng)合作承辦品牌科學活動

果殼網(wǎng)是一家致力于面向公眾倡導科技理念、傳播科技內(nèi)容的社交網(wǎng)站，也是國內(nèi)領先的社交媒體。在新媒體時代，社交媒體是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎上的互動社區(qū)，是一種參與性與互動性極強的媒介形態(tài)，采取點對點的、網(wǎng)絡間的人際傳播方式傳遞信息，對于科普信息傳播來說，這是一支極具潛力的傳播力量。2012年浙江省科技館與果殼網(wǎng)正式合作，聯(lián)合主辦了“菠蘿科學獎”和“科學+”等多個品牌科學活動，正是利用社交媒體的傳播優(yōu)勢，擴大科普活動影響，給科普信息的傳播帶來了全新的體驗。例如，2012年4月7日首屆“菠蘿科學獎”頒獎典禮，即中國版的“搞笑諾貝爾獎”。通過征集科學領域內(nèi)“好笑而嚴肅”的研究成果，開展線上線下活動，以生動新穎的手段向大眾傳播科學，讓大眾一起體會科學的趣味，喚起人們對科學的好奇心和熱情。

2、開通浙江省科技館官方微博

近年來，微博逐步走進了人們的視野，并在新媒體的舞臺上大放異彩。微博又稱微型博客、微博客，是一種發(fā)端于網(wǎng)絡的、基于用戶關系的綜合信息互動平臺。微博以其互動性、即時性、全天候、全球性、海量信息儲存性、傳播速度快等特點，為科技傳播提供了全新的傳播模式，使使公眾接受科技文化知識的渠道更加多樣便捷，可以獲取更多的科技文化知識。浙江省科技館也順應新媒體發(fā)展的潮流，及時注冊了官方微博，設置了“展品拓展”、“科學名人軼事”、“風貌展示”、“前沿科技”、“科普讀物推薦”等欄目。通過微博這一最新的網(wǎng)絡媒體，讓科學更加貼近生活，更加生動有趣，為人們帶來最新的科技咨詢，最前沿的科技成果，最豐富的科學活動，使人們更加方便地親近科學，參與互動，進而傳播科學，提升全民科學素質(zhì)。

三、科技館新媒體技術(shù)的特征

新媒體技術(shù)在科技館的廣泛應用，為科學傳播提供了新的手段，有利于培養(yǎng)社會公眾的科學興趣，尤其是青少年的學習能力、實踐能力和創(chuàng)造能力。因此，要利用好新媒體技術(shù)手段，應該把握在科技館新媒體的幾個特征。

（一）表現(xiàn)形式多樣性

（二）溝通快捷即時性

（三）信息傳播互動性

四、新媒體在科技館應用的發(fā)展建議

新媒體的發(fā)展為中國的科技館事業(yè)帶來了絕佳的發(fā)展空間和機遇，為了更好地利用新媒體在科技館發(fā)揮更大的作用，筆者從以下幾個方面提出一些對策建議。

（一）加強觀念轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)新媒體意識與運用能力

面對新媒體的崛起，對新媒體發(fā)展的認識不足，在管理觀念中缺乏足夠的重視。因此，作為科技傳播工作者，首先應當在思想觀念上“更新?lián)Q代”，將科技傳播與網(wǎng)絡、手機、數(shù)字電視等新媒體緊密結(jié)合起來。高度重視新媒體在科技館的作用。充分利用新媒體的獨特優(yōu)勢為科技館服務，把新媒體的運用納入科技館的傳播戰(zhàn)略之中，深入研究科普活動特點，精心策劃并制定有特色、高水平的科技傳播計劃，充分利用新媒體所帶來的便利做好科普工作，發(fā)揮新媒體的傳播作用。

（二）加強開拓創(chuàng)新，發(fā)揮自身特色

新媒體技術(shù)在“以人為本”的科技信息時代，彰顯著充分滿足人們對于信息多樣化的需求的優(yōu)勢。對于科學知識這一意義重大的資源，新媒體的出現(xiàn)與發(fā)展無疑為其廣泛的傳播提供了更廣闊的空間。在新媒體時代，我們要把新媒體作為科學傳播的主要途徑和手段，加強科普工作的開拓創(chuàng)新，結(jié)合自身特色，建立形式多樣的新媒體傳播渠道與陣地。

（三）加強科技館基礎設施建設

科普基礎設施是新媒體應用的硬件支撐。目前，科技館基層科普設施、網(wǎng)絡科普設施等都還不能完全適應大規(guī)模應用新媒體的需要。因此，要加強規(guī)劃設計，使科技館的空間布局、展品、展項、配套設施等，適合新媒體應用的需要。加強信息化建設，對現(xiàn)有各類設施進行升級改造。比如，加強物聯(lián)網(wǎng)建設，完善信息管理系統(tǒng)。加大資金投入，爭取政府支持。

（四）加強高端科普人才隊伍建設

加強科技館的高端科普人才隊伍建設，重點培養(yǎng)一批高水平、具有創(chuàng)新能力的專業(yè)人才，引進先進的科普理念。新時代的科普隊伍，不僅需要踏踏實實從事科普工作的專門人員，還需要擁有一批素質(zhì)過硬的新媒體技術(shù)專家，惟有如此，才能夠真正把深奧的科學知識通過妙趣橫生的技術(shù)手段表現(xiàn)出來，并能夠根據(jù)形勢不斷創(chuàng)新。

參考文獻

[1]趙軍，王麗. 新媒體在科普中的應用及相關問題研究[J].科普研究，2012（6）：46-51

[2]楊溪. 科技類博物館展覽如何激發(fā)觀眾參觀興趣[J]. 科普研究，2012（3）： 64-69

篇3

關鍵詞： 板圖板畫 地理教學 讀圖能力

“地理者，空間之問題也”，一語中的，道破了地理學的本質(zhì)特點。地理教學中應充分應用地圖，強化空間概念的培養(yǎng)，這是學生學好地理的基礎，提高學習能力的階梯。地圖是地理教學的直觀教具，是地理教學的有機組成部分。年輕教師選擇丟棄地理板圖板畫，一味追求現(xiàn)代多媒體技術(shù)的使用，大部分利用多媒體教學，其實給地理課堂教學帶來很多問題，一味使用多媒體教學存在很大弊端。使用地理板圖板畫是一種方便、有效的地理課堂教學手段。

一、地理板圖板畫的優(yōu)勢

1.簡單直觀，生動有趣。

直觀性原則是教學法的基本原則之一，而興趣則是最好的老師。當堂畫圖有比較突出的效果，它是隨講課內(nèi)容的需要而當堂畫出的，就教學實際情況看，應該說這是很突出的直觀。它變靜為動，變死為活，各部分的先后可因?qū)嶋H情況而變化，內(nèi)容可隨教學需要而增減。這必然會引起學生的極大興趣，使他們始終處于高度興奮狀態(tài)。進而在輕松愉快的氣氛中學到應掌握的知識。

2.易行易做，操作方便。

地理板圖板畫還有一個相當突出的優(yōu)點，就是易行。說它容易實行、推廣，我們認為起碼有兩個方面的含義：第一，它幾乎不受任何外界條件的限制，只需要黑板一塊，粉筆數(shù)根。請不要小看這個優(yōu)點，辦教育歷來就是個既神圣又艱難的事。財力不足，決策者的認識偏差等，都足以使再好的想法成為泡影。第二，要掌握這項基本功的確不能算是很難，最低也比我們曾經(jīng)遇到的很多事情要好辦得多。

3.圖勝于言，畫存于心。

地圖是最豐富的地理語言。各種地理事物和現(xiàn)象的分布、規(guī)律、聯(lián)系及成因等都可以在地圖上得到比較完整的體現(xiàn)。要把這些系統(tǒng)的知識教給學生，畫圖講解要比口頭講述效果好得多。更重要的是它節(jié)省了大量的語言和時間，從而為進一步復習、鞏固、提高提供了保障。

有效課堂要求教師精講和多練，實際上精講和多練是不可分割的兩個方面，是一個對立統(tǒng)一的整體。知識沒有講透，練得再多也練不到點子上；講得再明白，沒有高質(zhì)量的足夠的練習，學生很難將教師所講的內(nèi)容真正變成自己的東西。所以我們認為，教學藝術(shù)就在于教師能用較少的時間講透重點內(nèi)容，用大量的時間讓學生將這些內(nèi)容完全消化、真正吸收。當堂畫圖在這一點上有它的重要作用。

二、地理板圖板畫的課堂教學作用

1.巧設板圖板畫激發(fā)學習興趣。一幅好的板圖板畫既要簡潔，又要確保準確，好的板圖板畫對激發(fā)學生學習興趣可以取到事半功倍的作用。如西亞地區(qū)圖可以形象看做一只狗的頭部，板圖板畫就要突出其特征。霍爾木茲海峽好比鋒利的狗牙，蘇伊士運河就是狗的咽喉（突出其地理位置的重要性），阿富汗則是狗鼻子……還可以把“狗嘴里吐不出象牙”改為“狗嘴里吐出的是石油”。學生既感興趣，教學又輕松。

2.課上教師可以邊講邊繪，培養(yǎng)學生的讀圖繪圖能力。在中國地理教學中采用地理板圖板畫進行“全國主要鐵路干線”的教學，教師邊講邊在黑板左上角用圓圈繪出鐵路干線交匯點，然后用直線條連接成為鐵路干線。地形雨和焚風的形成、冷暖鋒的形成等都可以采用這種教學方式。

3.通過板圖板畫來輔助原圖，化解教學難點。教學地球運動的意義，太陽直射點的移動用平面圖學生就易于理解。

俄羅斯的教學可以抓住20°E和170°W，50°N和70°N，烏拉爾山脈，160°E等線條繪制板圖板畫，讓學生理解俄羅斯地跨亞歐兩洲和東西兩個半球。

4.利用地理板圖板畫總結(jié)課題培養(yǎng)學生的說圖能力。說圖是學生運地圖用語言形象地表述地理事物。動眼、動口、動腦集中參與，經(jīng)過地理思維用地理語言表達出來，實現(xiàn)圖與文的轉(zhuǎn)換。因此說地圖是培養(yǎng)地理思維的最好方式。說圖不僅要說出應思考理解的內(nèi)容（概念、形狀、分布和特點等），還要說出地理事物的規(guī)律性、內(nèi)在聯(lián)系性（規(guī)律、原理、成因等），而且要在地圖上善于分析、發(fā)現(xiàn)新的地理問題，獲取新的地理知識。

三、合理使用地理板圖板畫應注意的問題

1.繪圖的準確性。地理板圖板畫雖然在課堂上順手拈來，但也要求教師有較深的功底，對所畫區(qū)域、所畫地理事物一定要熟知，做到所表達的地理事物準確無誤，特別是地理事物的位置，河流的流向，山脈的走向，一般城市與行政中心城市的符號區(qū)別等。地理教師都應該準確把握，認真領會，苦練基本功。

2.顏色的合理搭配。地理板圖板畫使用的是粉筆這一簡單的教學工具，合理使用不同顏色的粉筆并進行搭配，繪制的板圖板畫效果將大有不同。如繪制南亞地區(qū)季風氣候示意圖，冬季風和夏季風就可以用不同顏色的粉筆來區(qū)分，讓學生一目了然。

3.層次清晰。同一幅板圖板畫可以有不同的層次，講解美國地理時，可以把美國的自然地理和工業(yè)區(qū)劃分、農(nóng)業(yè)帶放到一幅板圖板畫里完成，這就要求有清晰的層次，不要畫得多、繁、雜，從而影響學生讀圖及對圖的理解。不同的內(nèi)容用不同的顏色表達，這也是繪圖的技巧。

在現(xiàn)代教育技術(shù)不斷發(fā)展更新的時代，科技賦予了地理教學更多的生命，但傳統(tǒng)地理板圖板畫的魅力依然使之緊隨時代步伐，為初中地理教學發(fā)展貢獻力量。

參考文獻：

[1]淺談地理中的板圖板畫教學[J].2006-6.

[2]婁義坤.關于中學地理教師繪制黑板板圖板畫的幾點建議[J].2008-3.

[3]淺談地理板圖板畫在教學中的應用[J].2006-3.

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[關鍵詞]搜索引擎；信息檢索

信息技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)應用的迅速普及，深入到了人們生活的各個方面，改變了人們生活方式和思維方式，方便了全球信息資源共享。全球目前的網(wǎng)頁超過100億，每天新增加數(shù)百萬網(wǎng)頁，電子信息爆炸似的豐富起來。要在如此浩瀚的海洋里尋找信息，就像“大海撈針”一樣。能有一種工具使我們可以在不到1秒鐘的時間就迅速找到我們想要的內(nèi)容嗎？答案是“有”，這就是搜索引擎。今天，搜索引擎已成為人們在網(wǎng)絡信息海洋中自如沖浪必不可少的利器。

搜索引擎（Search Engines）就是指在WWW（World Wide Web）環(huán)境中能夠響應用戶提交的搜索請求，返回相應的查詢結(jié)果信息的技術(shù)和系統(tǒng)，是互聯(lián)網(wǎng)上的可以查詢網(wǎng)站或網(wǎng)頁信息的工具。它包括信息搜集、信息整理和用戶查詢?nèi)糠?。搜索引擎的服務方式分為兩種：目錄服務和關鍵字檢索服務。目錄服務是由分類專家將網(wǎng)絡信息按照主題分成若干個大類，用戶可以根據(jù)分類清晰地找到自己所需要的內(nèi)容。關鍵字檢索服務可以查找包含一個或多個特定關鍵字或詞組的WWW站點。搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)的第二大核心技術(shù)，涉及到信息檢索、人工智能、計算機網(wǎng)絡、分布式處理、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)字圖書館、自然語言處理等多領域的理論和技術(shù)，所以具有綜合性和挑戰(zhàn)性。

1搜索引擎的發(fā)展

1990年以前，沒有任何人能實現(xiàn)搜索互聯(lián)網(wǎng)的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展早期，信息量較少，互聯(lián)網(wǎng)用戶多為專業(yè)人士，那時查找信息要相對容易。伴隨互聯(lián)網(wǎng)爆炸性的發(fā)展，普通網(wǎng)絡用戶想找到所需的資料簡直如同大海撈針，這時為滿足大眾信息檢索需求的搜索引擎便應運而生了。所有搜索引擎的祖先，都可以追溯到1990年由蒙特利爾McGill大學學生Alan Emtage、Peter Deutsch、Bill Wheelan發(fā)明的Archie(Archie FAQ)。雖然當時World Wide Web還未出現(xiàn)，但因為當時網(wǎng)絡的主要用途是傳輸文件，網(wǎng)絡中的文件傳輸還是相當頻繁。由于大量的文件散布在各個分散的FTP主機中，查詢起來非常不便，因此Alan Emtage想到了開發(fā)一個可以以文件名查找文件的系統(tǒng)，于是便有了Archie。

1993年，美國內(nèi)華達System Computing Services大學開發(fā)了一個與Archie非常相似的搜索工具，這個搜索工具既能夠檢索文件也能夠檢索網(wǎng)頁。

1994年4月，斯坦福（Stanford）大學的兩名博士生，David Filo和美籍華人楊致遠（Gerry Yang）共同創(chuàng)辦了超級目錄索引Yahoo，并成功地使搜索引擎的概念深入人心。從此搜索引擎進入了高速發(fā)展時期。

1998 年，斯坦福大學的兩位博士生 Larry Page 和 Sergey Brin 開發(fā)出了現(xiàn)在世界上最大的搜索引擎——Google。通過對 20 多億網(wǎng)頁進行整理，Google 可為世界各地的用戶提供適需的搜索結(jié)果，而且搜索時間通常不到半秒?，F(xiàn)在，Google 每天需要為世界各國用戶提供 1.5 億次查詢服務。

1997年10月29日，北大天網(wǎng)正式在CERNET上向廣大Internet用戶提供Web信息導航服務，它是由北大計算機系網(wǎng)絡與分布式系統(tǒng)研究室開發(fā)的國家“九五”重點科技攻關項目“中文編碼和分布式中英文信息發(fā)現(xiàn)”的研究成果，受到學術(shù)界廣泛好評。

2000年1月，兩位北大校友，前Infoseek資深工程師李彥宏與加州大學伯克利分校博士后徐勇在北京中關村創(chuàng)立了百度（Baidu）公司。歷經(jīng)5年的高速發(fā)展后，在近兩年時間里，百度高居全球網(wǎng)站流量前八名的位置，已經(jīng)成為全球十大網(wǎng)站之一。百度每天接受著超過一億人次來自各個方面的內(nèi)容檢索請求，中國9400萬網(wǎng)民幾乎每天使用1次百度?！坝袉栴}百度一下”已經(jīng)成為中國網(wǎng)絡流行語之一。

2002年，中國搜索（原慧聰搜索）正式進入中文搜索引擎市場。在一年多的時間里，就發(fā)展為全球著名的中文搜索引擎服務商，為新浪、搜狐、網(wǎng)易、TOM等知名門戶網(wǎng)站提供搜索引擎技術(shù)?；勐斔阉饕娴膬?yōu)勢是從人工審核網(wǎng)站信息源和設置禁查詞兩個方面入手，有效地過濾了不良信息，降低了垃圾信息的含量。在互聯(lián)網(wǎng)實時新聞搜索方面，慧聰也實現(xiàn)了網(wǎng)絡新聞的實時檢索。

2 搜索引擎的工作原理

簡單的說，搜索引擎是通過從互聯(lián)網(wǎng)上提取的各個網(wǎng)站的信息來建立數(shù)據(jù)庫，檢索與用戶查詢條件匹配的相關記錄，然后按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶。

根據(jù)搜索引擎提取數(shù)據(jù)的方法，可將搜索引擎系統(tǒng)可以分為三大類：

2.1目錄式搜索引擎：是一種網(wǎng)站級搜索引擎。目錄式搜索引擎由分類專家將網(wǎng)絡信息按照主題分成若干個大類，每個大類再分為若干個小類，依次細分，一般的搜索引擎分類體系有五六層，有的甚至十幾層。先由程序自動搜集信息，然后由編輯員查看信息，人工形成信息摘要，提供目錄瀏覽服務和直接檢索服務。由于目錄式搜索引擎的信息分類和信息搜集有人的參與，因此其搜索的準確度是相當高的，缺點是需要人工介入、維護量大、信息量少、信息更新不夠及時。Yahoo就是這類搜索引擎的代表。

2.2機器人搜索引擎：Robot（機器人）一詞大家并不陌生，Computer Robot是指某個能以人類無法達到的速度不斷重復執(zhí)行某項任務的自動程序。由于專門用于檢索信息的Robot程序象蜘蛛(spider)一樣在網(wǎng)絡間爬來爬去，因此，搜索引擎的Robot程序被稱為spider程序。搜索引擎主動派出稱為蜘蛛（Spider）的機器人程序定期搜索（比如Google一般是28天），對一定IP地址范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)站進行檢索，一旦發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)站，它會自動提取網(wǎng)站的信息和網(wǎng)址加入自己的數(shù)據(jù)庫。該類搜索引擎的優(yōu)點是信息量大、更新及時、毋需人工干預，缺點是返回信息過多，有很多無關信息，用戶必須從結(jié)果中進行篩選。Google、北大天網(wǎng)、百度（Baidu）就是這類搜索引擎的代表。

2.3元搜索引擎：這類搜索引擎沒有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請求同時向多個預先選定的獨立搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進行重復排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶。優(yōu)點是返回結(jié)果的信息量更大、更全，缺點是用戶需要做更多的篩選。第一個元搜索引擎，是美國華盛頓大學碩士生Eric Selberg 和 Oren Etzioni 開發(fā)的 Metacrawler。元搜索引擎的搜索效果始終不理想，所以沒有哪個元搜索引擎有過強勢地位。ByteSearch（bytesearch.com）、Mamma（mamma.com）、Profusion（profusion.com）就是這類搜索引擎的代表。

3 搜索引擎的性能指標

搜索引擎的目標就是在非常短的時間內(nèi)搜索的信息全面并且準確。傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的性能參數(shù)——召回率和精度同樣也可以衡量一個搜索引擎的性能。

召回率是檢索出的相關文檔數(shù)和文檔庫中所有的相關文檔數(shù)的比率，衡量的是檢索系統(tǒng)（搜索引擎）的查全率；精度是檢索出的相關文檔數(shù)與檢索出的文檔總數(shù)的比率，衡量的是檢索系統(tǒng)（搜索引擎）的查準率。對于一個檢索系統(tǒng)來講，召回率和精度不可能兩全其美：召回率高時，精度低；精度高時，召回率低。因為沒有一個搜索引擎系統(tǒng)能夠搜集到所有的WEB網(wǎng)頁，所以召回率很難計算。對于網(wǎng)民來說，互聯(lián)網(wǎng)上的信息不是不夠，而是“過?！?，如何精確查找到信息是大家所關心的問題。因此，目前的搜索引擎系統(tǒng)都非常關心精度。

4 搜索引擎面臨的挑戰(zhàn)

目前搜索引擎是網(wǎng)絡上被使用頻率最高的服務項目之一。隨著Internet的強勢發(fā)展，網(wǎng)上龐大的數(shù)字化信息和人們獲取所需信息能力之間的矛盾日益突出。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）曾公布的一份報告表明，被大肆宣傳為“使用簡便易用，搜索結(jié)果豐富”的搜索引擎技術(shù)正在被信息更集中的局域網(wǎng)取代，因為大多數(shù)搜索系統(tǒng)的表現(xiàn)與用戶的期望值相差太大，諸如數(shù)據(jù)量高速增長的視頻、音頻等多媒體信息的檢索，現(xiàn)在仍然是無法突破的難題。搜索引擎越來越不能滿足挑剔的網(wǎng)民們的各種信息需求，這表現(xiàn)在以下幾個方面：

收集的網(wǎng)頁數(shù)量和其數(shù)據(jù)庫的更新速度存在著不可調(diào)和的矛盾。用戶經(jīng)常無法打開查詢的結(jié)果。網(wǎng)絡信息時刻變動，實時搜索幾乎不可能。就是剛剛瀏覽過的網(wǎng)頁，也隨時都有更新、過期、刪除的可能。網(wǎng)絡信息收集與整理是搜索引擎工作的重要一部分。搜索引擎需要定期不斷地訪問網(wǎng)絡資源。目前網(wǎng)絡帶寬不足，網(wǎng)絡速度不夠理想，遍歷如此龐雜的網(wǎng)絡時間花費是非常龐大的，這就是不能實時搜索的原因。

對多媒體內(nèi)容的處理尚不成熟。迄今為止，搜索對象主要是文本?；谡Z義的多媒體搜索技術(shù)還不成熟，比如搜索圖片時還只能通過周圍相關的文字進行判斷，而無法根據(jù)圖片本身的信息提供檢索。多媒體技術(shù)的發(fā)展，對搜索引擎提出了更多的要求。人們期望引擎不僅能挑出自己需要的文章，還能挑出自己所關心的圖片、電影、音樂等。

搜索引擎的“智能” 有待提高?！∫话愕墓菜阉饕嬷荒懿榈紿TML格式，主要的原因是搜索引擎的自動排序軟件Spiders蜘蛛程序，只能接受這種格式的網(wǎng)頁。這意味著，在企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)上，任何沒有使用HTML格式的信息將無法被外部的搜索引擎查到。這就是為什么像PPT、Word、PDF、電子郵件等文件，以及ERP、CRM等應用軟件的數(shù)據(jù)庫的信息會長期的“沉沒”在信息的海底中。智能搜索引擎具有跨平臺工作和處理多種混合文檔結(jié)構(gòu)的能力。譬如既能處理HTML（Hyper Text Markup Language，超文本標志語言），又能處理SGML（Standard for General Markup Language，通用標志語言標準）和XML（Extended Marked Language，擴展標志語言）文檔以及其他類型的文檔，譬如Word、WPS等。智能搜索引擎應該可以支持多語言搜索。

搜索引擎應更好地支持動態(tài)網(wǎng)頁，許多蜘蛛軟件不敢去碰動態(tài)網(wǎng)頁，怕被變化無窮的動態(tài)系統(tǒng)黑洞吸進去出不來。然而，網(wǎng)站使用動態(tài)網(wǎng)頁生成工具乃是大事所趨，解決動態(tài)網(wǎng)頁查找的問題已經(jīng)迫在眉睫。

如何解決這些難題已成為第三代搜索引擎探索的方向。一個好的搜索引擎不再僅憑借數(shù)據(jù)庫大小、更新頻率、檢索速度、對多語言的支持這幾個基本特性來衡量，隨著數(shù)據(jù)庫容量的不斷膨脹，如何從龐大的資料庫中精確地找到正確的資料，被公認為是下一代搜索技術(shù)的競爭要點。

5 特色搜索引擎

在網(wǎng)絡信息多樣化和網(wǎng)絡用戶多樣化的呼喚下，人們希望在網(wǎng)絡上找到更豐富更實用的資源，不再漫無目的地查找，特色搜索引擎便應運而生了。

尋人搜索引擎。如果您想在網(wǎng)上尋找一位老朋友，那么可以考慮使用Yahoo提供的尋人搜索引擎（people.yahoo.com）。由于Yahoo的用戶群極為龐大，大多數(shù)網(wǎng)民都擁有或曾經(jīng)擁有Yahoo的賬戶，另外其國際化特征明顯，用戶群包含了全世界各國的網(wǎng)民。因此，它應該是大范圍尋人的較好選擇。尤其當您尋找的人正好在某些非英語國家，找不到專門的搜索引擎，Yahoo的優(yōu)勢就更為明顯。

圖像搜索引擎。圖像搜索引擎雖然還沒有成熟的產(chǎn)品，但是這項研究工作卻緊鑼密鼓的進行著。據(jù)稱，美國Purdue大學的研究人員已經(jīng)開發(fā)出了一種新的搜索引擎，這種搜索引擎不再使用關鍵詞文本進行搜索，而是使用圖像或者草圖進行搜索。不就的將來，用戶自己畫一幅草圖，搜索引擎就可以對數(shù)據(jù)庫進行搜索，并找到所有與草圖類似的圖像。不過，這要求圖像搜索引擎能夠快速處理超大容量數(shù)據(jù)庫。這種技術(shù)不僅為網(wǎng)民提供了方便，在生物、化學、醫(yī)學等領域都可能發(fā)揮極大的作用。

多媒體搜索引擎。FAST（multimedia.alltheweb.com）是國外著名的多媒體搜索引擎，很多同類搜索引擎都會引用此引擎的內(nèi)容。在FAST搜索多媒體文件，您可以同時搜索圖像、音頻、視頻等多種格式的多媒體文件，圖像支持JPEG、GIF、BMP三種格式，音頻支持MP3、Wave、AIFF、RealAudio、MIDI五種格式，視頻支持AVI、DivX、QuickTime、MPEG四種。FAST為每一個搜索結(jié)果提供預覽和說明，同時還有可供下載的直接鏈接，以及該文件所在網(wǎng)站的地址。

房產(chǎn)地圖搜索引擎。房產(chǎn)地圖搜索引擎是結(jié)合地理信息系統(tǒng)（GIS）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBMS）和動態(tài)Web軟件技術(shù)開發(fā)研制，可以通過智能化地理信息分析查找特定范圍內(nèi)的特定目標。例如用戶可以選擇購房愿望：價格、面積、戶型、房屋布局、地理位置、周邊商業(yè)、交通、自然環(huán)境、小區(qū)狀況等，在互聯(lián)網(wǎng)上進行查詢。引擎立即會將所有滿足條件的房源顯示出來，并可以任意放大、縮小、移動房源地圖。

美國華盛頓大學科學家正在研究一種新型搜索引擎——一搜得（Know It All ），它能像拖網(wǎng)一樣“撈到”所需資料網(wǎng)頁，然后以目錄表格形式將其進行整理。目前的搜索引擎使用起來其實并不“方便”。如果上網(wǎng)用搜索引擎查找和搜集想要的內(nèi)容，將是一件十分單調(diào)乏味的工作，因為你必須訪問大量網(wǎng)頁，檢索大量資料數(shù)據(jù)。但新一代搜索引擎技術(shù)將有可能僅“按一次”鼠標，就能找出你想查找的內(nèi)容。它的研發(fā)者埃齊奧尼說：“這種方法很奇特，它可將一大堆網(wǎng)頁中的有關信息以目錄表格的形式放在一個單一網(wǎng)頁上?！彼麄兊淖罱K目標是讓“Know It All ”能回答諸如“列表指出1900年以前出生的全英科學家”這樣的問題。

搜索引擎的存在使得每個人與任何問題的答案之間的距離只有點擊一下鼠標那么遠。搜索引擎改變了我們上網(wǎng)的習慣，改變了我們工作方式甚至是生活方式。搜索引擎正在不斷創(chuàng)造奇跡，而我們正在享受著奇跡。

參考文獻

[1] 張興華.搜索引擎技術(shù)及研究[J].現(xiàn)代情報，2004，（4）.

篇5

關鍵詞 科技應用，供電服務，品質(zhì)

中圖分類號：U223文獻標識碼： A

一、前言

近年來，我國在供電服務品質(zhì)上雖然取得了飛速發(fā)展，但依然存在一些問題和不足需要改進，在構(gòu)建和諧社會的新時期，加強對強化科技應用提升供電服務品質(zhì)的實踐的分析，對確保供電服務的品質(zhì)有著重要意義。

二、提升供電服務品質(zhì)的概述

電力客戶服務是供電企業(yè)經(jīng)營管理的重要職能。供電服務關系企業(yè)的生存與發(fā)展、效益與實力以及企業(yè)的品牌和形象。因此，要通過了解廣大電力客戶的意見，制定相應政策和措施，再運用供電企業(yè)的各種資源來有效提升服務品質(zhì)。作為處在供電服務最前端、以“大服務、大營銷”調(diào)度、指揮中心為功能定位的客戶服務中心，更需要以一種時代的緊迫感完善電力客戶服務，提升供電服務品質(zhì)。供電企業(yè)關注民生、服務民生，最直接、最現(xiàn)實的體現(xiàn)就是完善電力客戶服務，提升供電服務品質(zhì)。在客戶服務的整個鏈條中，努力做到服務的內(nèi)質(zhì)和外形相統(tǒng)一、前臺和后臺相統(tǒng)一，始終努力保障廣大電力客戶及時、安全、便捷、放心、滿意、和諧用電，以嶄新的姿態(tài)和全新的思維詮釋“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務宗旨。

三、供電服務的現(xiàn)狀

1、當前供電服務與客戶的期待仍然存在差距

電壓質(zhì)量、供電可靠性有待進一步提高；業(yè)擴報裝手續(xù)時間偏長；停電次數(shù)和程序有待進一步規(guī)范；重要客戶電源不足以滿足要求等。

2、“三集五大”體系建設給供電服務帶來新的挑戰(zhàn)

國家電網(wǎng)公司自上而下構(gòu)建的“三集五大”體系是一項重大改革。將帶來組織框架、管理方式、業(yè)務流程的深刻變化， 實施過程存在機構(gòu)機制變化、崗位調(diào)整、關注力轉(zhuǎn)移、人員思想波動等可能影響供電服務的問題。

四、強化科技應用提升供電服務品質(zhì)的實踐

1、加大科技投入，實現(xiàn)減人增效

用電信息采集系統(tǒng)是用電環(huán)節(jié)智能化工作的基礎。通過用電信息采集系統(tǒng)的建設，在客戶服務方面，可以實現(xiàn)對用電負荷的實時監(jiān)控，幫助客戶及時掌握用電消費狀況；在內(nèi)部管理上，可以實現(xiàn)電費收繳的全面預控，支撐智能電費結(jié)算等營銷業(yè)務的實施，為推進雙向互動營銷奠定基礎。

2、強化科技應用，提升服務品質(zhì)

（一）、開展互動化營業(yè)廳建設，推出“三廳一隊”營銷新模式

當前，國家電網(wǎng)公司正在全面推進以信息化、自動化、互動化為特征的自主創(chuàng)新、國際領先的統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)建設?；踊癄I業(yè)廳是以服務智能化為出發(fā)點，以可靠通信技術(shù)為支撐，以營銷業(yè)務應用等相關系統(tǒng)為基礎，對實體營業(yè)廳（指有人值守傳統(tǒng)營業(yè)廳）在內(nèi)的傳統(tǒng)服務渠道進行整合，部署實體互動化營業(yè)廳內(nèi)容，拓展自助、網(wǎng)上、手機營業(yè)廳等新渠道，構(gòu)建綜合性的互動服務平臺。互動化營業(yè)廳建設是智能用電環(huán)節(jié)建設的重要組成部分，是滿足多樣化用電服務需求，提升用電服務水平和客戶滿意度的重要手段，在智能電網(wǎng)建設中具有重要作用。

互動化營業(yè)廳是基于為廣大電力客戶提供全天候不間斷服務的理念，通過“人機交互”和“遠程交互”辦理各項電力業(yè)務，改變了傳統(tǒng)意義的柜臺式面對面服務窗口的概念，讓客戶既可以自助辦理業(yè)務申請，也可以發(fā)起雙向視頻及語音對話和電力客服人員實現(xiàn)虛擬的“面對面”交流。通過系統(tǒng)的建設，客戶可以24小時辦理各項用電業(yè)務，也可以24小時繳納電費而不必受制于銀行營業(yè)時間，極大地方便了廣大電力客戶?；踊癄I業(yè)廳配置電力自助查詢終端、自助繳費終端、自助業(yè)務受理終端等24小時自助設備，同時輔以安防系統(tǒng)及后臺客服人工服務系統(tǒng)。以集約化、低碳化、全面化的理念和方案，有效解決目前電力業(yè)務辦理上的種種不足，同時達到“分散網(wǎng)點建設、集中業(yè)務辦理”的效果。用戶可自助式辦理電費繳費業(yè)務；可自助查詢電量電費、業(yè)務辦理進程、停電信息、用電百科知識等信息；可自助辦理相關用電業(yè)務、投訴、電力求助等；充分利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，可進行語音交互、視頻指導等“面對面”的交流，讓客戶體驗到現(xiàn)代科技帶來的便利，使之形成實用新型的營銷技術(shù)。在此基礎上，制定了互動化營業(yè)廳的技術(shù)的管理標準和工作標準， 互動化營業(yè)廳成為強化科技應用，提升供電服務品質(zhì)工作的亮點，獲得了普遍好評。

（二）、開展智能臺區(qū)建設，及時掌握終端客戶用電情況

借助原有的居民用電信息采集系統(tǒng)的通訊網(wǎng)絡，通過新型的智能型電子漏電保護器485接口，將漏電檢測、電流電壓檢測、功率檢測、電能檢測、跳合閘控制、RS485通訊、載波通訊、聲光報警、手動試驗等功能進行上傳和遠程控制。共建成四個智能臺區(qū)的建設任務。通過智能臺區(qū)建設，能及時掌握終端用戶的用電情況，提升用電服務水平，并降低用電維修成本，提高用電的信息化水平。及時了解剩余電流動作保護器的運行狀態(tài)，提高故障判斷處理的準確性和及時性。及時了解配變的有功功率、無功功率。了解電容器的投運狀況。提高優(yōu)質(zhì)服務水平，讓電力客戶享受到科技給他們帶來的便利。減少運行人員的工作量，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為減人增效提供技術(shù)儲備。

（三）、開展智能語音用電服務系統(tǒng)建設，探索催費新途徑

建立智能語音用電服務系統(tǒng)，針對不同的客戶在不同的催費時段設置不同內(nèi)容的語音提示，通過自動撥號系統(tǒng)自動向客戶播放繳納電費的語音提示，告知客戶用電量和電費。同時針對不同的客戶開通停電信息的語音、短信通知功能，實現(xiàn)停電信息及時傳達。另外還可設定不同的用戶群，對其實施不同的個性化服務提醒。

3、開展智能用電示范，倡導綠色環(huán)保理念

（一）、嘗試建設智能用電服務系統(tǒng)，邁出智能小區(qū)建設步伐

智能用電服務系統(tǒng)是實現(xiàn)電網(wǎng)與用電客戶之間實時交互響應、增強電網(wǎng)綜合服務能力的重要手段。智能電網(wǎng)用電服務系統(tǒng)建設，能夠更好地滿足人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鲗τ秒姷男枨?，打造更為舒適、便利的生存生活環(huán)境，同時通過智能用電系統(tǒng)提供各類服務和建設智能家居，提高和改善居民的生活，倡導能源消費向“綠色環(huán)保、節(jié)約能源”的模式轉(zhuǎn)變。通過對用戶智能用電管理設備的研究，實現(xiàn)電力客戶用電設備的智能識別、現(xiàn)場智能監(jiān)測管理、智能用電策略執(zhí)行、遠程控制和安全認證等，促進智能樓宇、智能社區(qū)的發(fā)展和智能城市的建設。目前，部分智能用電服務系統(tǒng)已建成開始使用了，這項研究項目受到了國家電網(wǎng)公司、電力客戶的高度評價。

（二）、開展電動汽車充放電站建設，引導客戶綠色消費

研究電動汽車在不同發(fā)展階段采用的充電服務模式、充電基礎設施以及規(guī)劃布點原則，從小規(guī)模試點開始逐步推廣。根據(jù)省、市公司統(tǒng)一布署，建設完成充電樁的建設任務。同時，通過內(nèi)部純電動車輛的示范運行，引導社會車輛逐步應用純電動汽車。

（三）、小容量分布式能源建設，倡導綠色環(huán)保理念

風光互補并網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)，即太陽能發(fā)電和風力發(fā)電的組合。太陽能極板、光伏并網(wǎng)逆變器、風力發(fā)電機、風機電子負載控制器、風機并網(wǎng)逆變器和預付費雙向智能電表共同組成風光互補發(fā)電系統(tǒng)。太陽能板產(chǎn)生直流電；風力發(fā)電機產(chǎn)生的交流電通過風機電子負載控制器轉(zhuǎn)化為直流電，這兩股直流電通過各自的并網(wǎng)逆變器轉(zhuǎn)換成220伏交流電，供給家庭負載，如果發(fā)電量供給家庭負載還有剩余，則通過雙向智能電表就近并入當?shù)?20伏網(wǎng)絡。

五、結(jié)束語

提升供電服務品質(zhì)的管理至關重要，因此，在后續(xù)發(fā)展中，要不斷提高管理人員素質(zhì)，加強對強化科技應用提升供電服務品質(zhì)的實踐的重視。

參考文獻