導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇網(wǎng)絡(luò)輿情處理預(yù)案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1．及時(shí)主動(dòng)，準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后，在第一時(shí)間作出反應(yīng)，準(zhǔn)確信息，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，把不良影響降低到最低限度。

2．強(qiáng)化引導(dǎo)，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計(jì)工作大局，有利于突發(fā)事件的妥善處置。

3．突出導(dǎo)向，分類(lèi)處理。對(duì)于影響較大的審計(jì)工作突發(fā)公共事件和社會(huì)高度關(guān)注的敏感問(wèn)題，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)籌安排宣傳報(bào)道工作。

第四條組織機(jī)構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1．對(duì)涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；

2．根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對(duì)新聞發(fā)言人；

3．審定新聞宣傳預(yù)案，決定新聞宣傳內(nèi)容，安排新聞；接待、管理采訪事件的媒體記者；

4．收集、跟蹤、分析、處置境內(nèi)外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位、部門(mén)通報(bào)情況，指導(dǎo)相關(guān)單位、部門(mén)解疑釋惑，澄清事實(shí)，批駁謠言，控制和引導(dǎo)輿論；

5．向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)及時(shí)上報(bào)信息。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置、預(yù)警工作小組，工作小組設(shè)在局辦公室，由各相關(guān)人員組成，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)宣部門(mén)及媒體的關(guān)系，收集、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位、部門(mén)通報(bào)情況，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實(shí)、分析。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專(zhuān)門(mén)輿情評(píng)論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作，收集輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計(jì)工作的輿情及時(shí)上報(bào)，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情。

輿情評(píng)論員及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向，分析評(píng)估態(tài)勢(shì)趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級(jí)上報(bào)。在報(bào)告的同時(shí)及時(shí)跟帖，確保正確引導(dǎo)輿論走向，有條不紊地開(kāi)展輿情處置工作。

第六條輿情引導(dǎo)機(jī)制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后，要按照“確認(rèn)事實(shí)，快速反應(yīng)，妥善處理”總體要求，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計(jì)工作的負(fù)面報(bào)道后，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo)，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖，以正視聽(tīng)。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，以新聞會(huì)、通氣會(huì)等形式迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)主流媒體，推出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論。

第七條輿情處置預(yù)案

按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的基本要求，及時(shí)了解輿情出處，對(duì)引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。同時(shí)組織輿情評(píng)論員，從普通網(wǎng)民的角度對(duì)提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。

當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識(shí)地選擇重要信息，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容，維護(hù)審計(jì)部門(mén)的形象。

第八條輿情應(yīng)對(duì)方法

1．明確態(tài)度。應(yīng)在第一時(shí)間表明態(tài)度，快講事實(shí)，慎講原因，表示對(duì)事件的關(guān)注和重視。

2．提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系，進(jìn)行有效溝通，及時(shí)封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息。

3．統(tǒng)一尺度。要及時(shí)拿出統(tǒng)一的解釋口徑，一時(shí)拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時(shí)，應(yīng)考慮梯度信息，分階段降低流言的影響。

4．規(guī)范法度。在消除負(fù)面報(bào)道危害時(shí)，要有的放矢，方法得當(dāng)，分清輕重緩急，密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)，防止事態(tài)反復(fù)。

5．調(diào)整角度。對(duì)確屬工作失誤的情況，應(yīng)將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上，舉一反三，落實(shí)整改。

第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

建立與宣傳、通信、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)聯(lián)系，定期溝通，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的科學(xué)方法。

篇2

網(wǎng)絡(luò)輿情及特點(diǎn)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體、企業(yè)為對(duì)象、事件為核心，集廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)的表達(dá)互動(dòng)和后續(xù)影響力為一體的輿論總和。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來(lái)源有：新聞評(píng)論、論壇、貼吧、微博、聚合新聞(RSS)、QQ群。分析大屯公司當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情，具有三個(gè)特點(diǎn)：一是網(wǎng)民的廣泛性。公司目前有上萬(wàn)名網(wǎng)民，分布于礦區(qū)各單位、各個(gè)崗位，他們密切關(guān)注著企業(yè)的大事小情，隨時(shí)都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將自己的所觀所感公之于網(wǎng)絡(luò)，影響周?chē)W(wǎng)民的情緒。二是媒體的多樣性。目前，公司網(wǎng)絡(luò)輿情主要集中在以下媒體平臺(tái)：貼吧論壇類(lèi)，如百度貼吧、大屯煤電公司吧、中國(guó)徐州網(wǎng)、徐州論壇等；新聞媒體類(lèi)，如人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)煤炭網(wǎng)等；微博類(lèi)，主要集中在新浪微博和騰訊微博；還有即時(shí)通訊群類(lèi)，如QQ群、飛信群等。三是表達(dá)的直接性。由于通訊技術(shù)的發(fā)達(dá)，特別是移動(dòng)通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度融合，通過(guò)新聞點(diǎn)評(píng)、論壇、貼吧、微博等網(wǎng)站，網(wǎng)民拿著手機(jī)可立即發(fā)表意見(jiàn)，無(wú)需公司新聞部門(mén)審查，民意表達(dá)更加直接暢通。

網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問(wèn)題

受整體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和網(wǎng)民素質(zhì)的影響，公司網(wǎng)絡(luò)輿情主要存在以下問(wèn)題：一是言論的偏差性。由于缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間，員工的消極言論常常會(huì)充斥網(wǎng)絡(luò)，而相對(duì)公允和正面的消息卻往往得不到有效關(guān)注。二是輿情的突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速,對(duì)事件發(fā)酵或企業(yè)的行為加上一種情緒化的意見(jiàn),就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索，并迅速被傳播放大。三是影響的廣泛性。網(wǎng)絡(luò)的傳播方式和傳播速度，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)輿情的放大效應(yīng)。一個(gè)在企業(yè)看來(lái)不起眼的事情，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播和炒作，卻能掀起軒然大波，造成很大的社會(huì)負(fù)面影響。

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略思考

篇3

關(guān)鍵詞 高校輿情 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 預(yù)警模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.02.002

College Public Opinion Monitoring Mode under the Network Environment

XI Yunpeng， HU Ye

（Hu'nan University of Technology， Zhuzhou， Hu'nan 412007）

Abstract At present， the development of network information technology has led to the emergence of new university monitoring public opinion of the situation and characteristics of public opinion on how to effectively monitor and guide the growing social workers and university students have concern and attention. From the aspects of public opinion institutions universities， team building， work program mode and online media utilization of university monitoring public opinion explored.

Key words college public opinion; network environment; warning mode

互聯(lián)網(wǎng)及智能終端的廣泛應(yīng)用對(duì)高校大學(xué)生政治態(tài)度、道德觀念、價(jià)值取向和職業(yè)選擇產(chǎn)生著深刻的影響，尤其是智能終端的普及對(duì)高校青年學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、生活方式和社交方式的影響越來(lái)越亟需關(guān)注。高校學(xué)生作為一個(gè)接受知識(shí)的群體有著獨(dú)特的學(xué)習(xí)和生活氛圍，這就決定了他們具有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足和辨別是非能力相對(duì)薄弱的特點(diǎn)，他們有激情，易沖動(dòng)的特點(diǎn)使得高校學(xué)生難以對(duì)迅速擴(kuò)散的輿情做出冷靜正確的判斷。相反，如果失去正確的引導(dǎo)，學(xué)生的介入往往會(huì)讓高校輿情變得更加復(fù)雜。

1 高校輿情概念及其研究目的

所謂的“輿情”是輿論情況的簡(jiǎn)稱，是指人們對(duì)于社會(huì)中各種現(xiàn)象和問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等表現(xiàn)的總和。對(duì)于“輿情”，目前尚無(wú)公認(rèn)統(tǒng)一的定義，一般來(lái)說(shuō)，輿情包括主體、客體和載體等三個(gè)要素，輿情主體包括個(gè)人或者社會(huì)群體，輿情客體包括各種社會(huì)事件、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)活動(dòng)等，載體則是連接主體和客體的要素。

高校輿情是指高校師生對(duì)于他們所關(guān)心的或者與之有密切關(guān)系的事物所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和。要研究高校輿情，就必須要及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，掌握學(xué)生的思想變化規(guī)律和輿情規(guī)律，從而有效監(jiān)控和正確引導(dǎo)輿情，具體來(lái)說(shuō)，高校輿情工作可以分為以下幾個(gè)方面：首先，要了解高校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生是否樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，同時(shí)也要關(guān)注學(xué)生對(duì)當(dāng)前的熱點(diǎn)問(wèn)題或者與其利益密切相關(guān)的問(wèn)題所持有的態(tài)度和意見(jiàn)。其次，就是要研究高校輿情的特征和規(guī)律，要對(duì)高校輿情的特點(diǎn)進(jìn)行分析，剖析各個(gè)要點(diǎn)，對(duì)于各個(gè)要素之間的相互關(guān)系進(jìn)行研究，從而掌握其變化規(guī)律及其影響程度。另外，要及時(shí)監(jiān)控和引導(dǎo)高校輿情，采用多種科學(xué)合理的途徑，及時(shí)獲取輿情、分析輿情、判斷輿情和引導(dǎo)輿情。

2 高校輿情監(jiān)控模式

由于高校學(xué)生的一些特點(diǎn)，高校輿情信息在整個(gè)的產(chǎn)生、發(fā)展過(guò)程中的演變有其內(nèi)在規(guī)律。而對(duì)高校輿情的研究，就是要做好高校學(xué)生的思想政治工作，從而讓學(xué)生的身心健康良性發(fā)展。高校輿情監(jiān)控離不開(kāi)高校領(lǐng)導(dǎo)和全體教師的重視，也離不開(kāi)資金和人力的投入。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校應(yīng)該要根據(jù)當(dāng)前時(shí)代的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況來(lái)有效監(jiān)控和正確引導(dǎo)高校輿情。高校可以從多個(gè)方面著手建設(shè)輿情監(jiān)控模式，包括設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)，建立輿情監(jiān)控隊(duì)伍，建立相關(guān)管理程序制度，形成溝通渠道及保證渠道的暢通等，只有建立了一套完整的、科學(xué)合理的高校輿情監(jiān)控模式，才能真正做好高校輿情管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

2.1 輿情信息工作機(jī)構(gòu)的層級(jí)管理模式

高校要實(shí)施輿情監(jiān)控，就必須要及時(shí)掌握學(xué)校的輿情信息，而輿情信息的獲取需要從各個(gè)層次中獲得，具體來(lái)說(shuō)，要建立一個(gè)輿情信息管理系統(tǒng)，這個(gè)信息管理系統(tǒng)可以劃分為學(xué)校、學(xué)院、系、社團(tuán)和班級(jí)五個(gè)層級(jí)。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要重視輿情信息中心的建設(shè)，要由宣傳部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)牽頭組建，由黨政工團(tuán)、學(xué)生會(huì)、信息專(zhuān)家等組成。

高校的輿情信息管理系統(tǒng)中，學(xué)院的輿情信息站是指各個(gè)學(xué)院的輿情信息管理組織，系輿情信息站是指各個(gè)專(zhuān)業(yè)系中黨政工團(tuán)和學(xué)生會(huì)參與的信息管理組織，社團(tuán)輿情信息站是由各個(gè)社團(tuán)或者學(xué)生自發(fā)組織的收集輿情信息的群眾團(tuán)體。在高校的輿情信息管理系統(tǒng)中要設(shè)立綠色通道，從而確保突發(fā)事件的相關(guān)信息能夠在第一時(shí)間上報(bào)到學(xué)校的輿情信息中心。

2.2 輿情隊(duì)伍建設(shè)模式

高校的輿情信息的主體是學(xué)生，真正要做好輿情信息管理工作，就必須要涉及高校的各個(gè)方面。因此，要建立一支高素質(zhì)的輿情隊(duì)伍，就必須全方位著手。在這個(gè)輿情隊(duì)伍中，主管思想政治工作的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要領(lǐng)導(dǎo)輿情隊(duì)伍，宣傳部門(mén)、學(xué)工部門(mén)、團(tuán)學(xué)會(huì)和學(xué)生社團(tuán)要緊密配合。

教學(xué)系統(tǒng)和行政系統(tǒng)中的各個(gè)部門(mén)都要參與其中，特別是教學(xué)系統(tǒng)中的思想政治專(zhuān)業(yè)教師和心理教育教師都應(yīng)該主動(dòng)關(guān)注大學(xué)生的輿情，并且進(jìn)行深入分析，進(jìn)而引導(dǎo)輿情;學(xué)校的保衛(wèi)科也應(yīng)該要根據(jù)學(xué)校或者主管部門(mén)的安排，及時(shí)收集輿情信息，并對(duì)其進(jìn)行預(yù)警或者應(yīng)急處理等工作。

高校的教師和輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸最多的，他們對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和情緒狀態(tài)了解最多，對(duì)于學(xué)生面對(duì)敏感問(wèn)題的反應(yīng)也都十分清楚，因此，教師們應(yīng)該要做好學(xué)生的輿情引導(dǎo)工作，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，也要及時(shí)向輿情信息組織反映相關(guān)問(wèn)題。

而大學(xué)生的群體組織，包括學(xué)生會(huì)和社團(tuán)組織，也應(yīng)該在高校輿情信息組織中發(fā)揮重要作用。首先，學(xué)生會(huì)下屬的宣傳組織要在各類(lèi)活動(dòng)中宣傳正面輿情，傳遞正能量;其次，各種社團(tuán)應(yīng)該要組織豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不但豐富了學(xué)生的課余生活，也可以利用相關(guān)輿情或者社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行輿情引導(dǎo)。

2.3 輿情信息工作的程序控制模式

高校進(jìn)行輿情監(jiān)控工作的時(shí)候，必須要建立良好的輿情機(jī)制，制定正確的工作程序，實(shí)施良好的運(yùn)行方法，根據(jù)當(dāng)前高校的實(shí)際情況，可以將高校輿情信息工作分為六個(gè)環(huán)節(jié)。

首先，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情。高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)必須要建立一套快速發(fā)現(xiàn)和掌握輿情的機(jī)制，各級(jí)輿情信息站都必須以敏銳的洞察力，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，準(zhǔn)確把握輿情的動(dòng)向，快速對(duì)輿情進(jìn)行判斷并及時(shí)向上級(jí)組織匯報(bào)。

其次，輿情的收集和整理。輿情的收集和整理是輿情引導(dǎo)的基礎(chǔ)，只有全面、真實(shí)地掌握輿情信息，才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行正確的分析判斷，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情動(dòng)向，并做出預(yù)警。因而，高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)要建立有效的輿情收集和整理平臺(tái)，通過(guò)多種途徑收集輿情信息并進(jìn)行有效的過(guò)濾和存儲(chǔ)。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信、QQ是輿情收集的渠道，高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)必須對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，從而掌握輿情信息。

再次，輿情的分析和甄別。對(duì)于收集到的輿情信息，要進(jìn)行分類(lèi)，提取出信息關(guān)鍵點(diǎn)，并在深入分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行挖掘數(shù)據(jù)和信息，從而生成和重組輿情信息，進(jìn)行做出預(yù)測(cè)。輿情的分析和甄別是輿情預(yù)警環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。

第四，輿情預(yù)警和應(yīng)急預(yù)案。高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)在收到對(duì)輿情的分析報(bào)告之后制定出應(yīng)急預(yù)案，輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)將應(yīng)急預(yù)案通報(bào)相關(guān)部門(mén)，為相關(guān)部門(mén)的最終決策提供參考依據(jù)，應(yīng)該要特別注意學(xué)生的輿情動(dòng)態(tài)，防止非理的發(fā)生。

第五，輿情報(bào)送。高校輿情報(bào)送包括校內(nèi)報(bào)送和向上級(jí)報(bào)送。及時(shí)的報(bào)送是防止突發(fā)事件發(fā)生的重要方式和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有及時(shí)報(bào)送輿情，才能及時(shí)制定預(yù)警和應(yīng)急預(yù)案，確保決策者做正確的決策。

第六，輿情引導(dǎo)教育。輿情引導(dǎo)教育是高校輿情監(jiān)控的關(guān)鍵，由于高校是教書(shū)育人的地方，因此，教育始終是學(xué)校的根本，輿情有其特殊的地方，“防民之口甚于防川”，及時(shí)有效的疏導(dǎo)才是化解校園的不二法門(mén)。因此，當(dāng)突發(fā)輿情出現(xiàn)之際，高校各部門(mén)要在輿情中心的部署下及時(shí)有效地進(jìn)行引導(dǎo)教育，把疏導(dǎo)放在首要位置。

2.4 網(wǎng)絡(luò)媒體的利用和監(jiān)控模式

互聯(lián)網(wǎng)的誕生和普及將人們都連接到了一起。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)監(jiān)控和引導(dǎo)輿情是一條重要的途徑。

首先，利用高校校園媒體來(lái)把控輿論。校園媒體是高校輿論的主要輿論武器，其對(duì)于整個(gè)校園的輿情發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，高校的校園媒體不僅是信息傳播的載體，更應(yīng)成為高校輿情宣傳的重要陣地。在傳播信息的同時(shí)，校園媒體還理所當(dāng)然地承擔(dān)著引導(dǎo)輿情，把握輿情，提升校園管理者輿論引導(dǎo)力，營(yíng)造和諧校園輿論氛圍的責(zé)任。因此，高校輿情監(jiān)控組織應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)校園媒體的管理，特別是新興校園媒體，如網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、校園網(wǎng)、高校BBS、貼吧等，這些新興媒體的影響力與日俱增，有些甚至還會(huì)影響社會(huì)輿論。所以，高校畢業(yè)建立專(zhuān)門(mén)的輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)，密切關(guān)注校園媒體，對(duì)于非理性言論要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施。

其次，在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，對(duì)大學(xué)生運(yùn)用的各種網(wǎng)絡(luò)信息工具進(jìn)行了解，掌握這些信息載體的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，從而收集相關(guān)的輿情信息。比如QQ、微信等即時(shí)通訊工具;網(wǎng)絡(luò)論壇，能夠及時(shí)反映高校學(xué)生的情緒動(dòng)態(tài)和思想動(dòng)向;相關(guān)新聞網(wǎng)站的新聞及其跟帖;高校學(xué)生的微博和博客，是學(xué)生反映情感動(dòng)向的重要平臺(tái)。這些網(wǎng)絡(luò)信息工具，是學(xué)生輿情信息的載體，必須引起高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)的重視。對(duì)于這些網(wǎng)絡(luò)輿情的研究、管理和監(jiān)控，是高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)，也是重要課題。高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)應(yīng)該要利用這些網(wǎng)絡(luò)信息工具，宣傳正能量，引導(dǎo)學(xué)生良性的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，控制輿論導(dǎo)向。

3 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)在帶給人們便利的同時(shí)，也給不理的爆發(fā)與蔓延提供了渠道和平臺(tái)。當(dāng)前，各種社會(huì)時(shí)有發(fā)生，高校作為重要的教育機(jī)構(gòu)更為全社會(huì)所廣泛關(guān)注。高校學(xué)生是一群正在成長(zhǎng)的青年，他們的內(nèi)心敏感，價(jià)值觀尚不穩(wěn)定，情緒起伏波動(dòng)大，容易偏激和沖動(dòng)，這些特點(diǎn)容易導(dǎo)致非理的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)高校輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)就顯得尤為緊迫。因此，高校的輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)應(yīng)該要調(diào)節(jié)輿論內(nèi)容，掌控輿論導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)高校領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的有效溝通，從而為和諧校園的構(gòu)建提供保證。

參考文獻(xiàn)

[1] 葛晨光.高校輿情及其引導(dǎo)機(jī)制探析[J].學(xué)校黨建與思想教育，2010.28（2）：78-80.

篇4

在高校，BBS是校園網(wǎng)上的公共廣場(chǎng)，是大學(xué)生自由發(fā)表評(píng)論、表達(dá)意見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)空間，國(guó)際國(guó)內(nèi)的一些重大事件和突發(fā)事件通常會(huì)以最新最快的速度在這個(gè)媒介場(chǎng)所內(nèi)出現(xiàn)，引發(fā)大學(xué)生的廣泛關(guān)注，形成大量的討論。隨著意見(jiàn)的擴(kuò)散和討論的深入，討論的主題往往會(huì)逐漸趨向特定的焦點(diǎn)，形成具有一定規(guī)模的較為明確的網(wǎng)絡(luò)輿情。在高校，因?yàn)榇髮W(xué)生的一些獨(dú)特特征，加之高校自身的一些因素，最易成為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)源地。我們要辯證把對(duì)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情加強(qiáng)引導(dǎo)的同時(shí)，還要采取應(yīng)急管控措施。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原因

1　大學(xué)生的群體性特征極易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情

相對(duì)于一般的社會(huì)群體，大學(xué)生群體具有相互交往頻率高、相互影響和人際吸引大、相互關(guān)系持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、群體認(rèn)知和群體目標(biāo)共性強(qiáng)等群體心理特征。無(wú)論是正式群體或非正式群體中每個(gè)人的言行，因群體內(nèi)直接聯(lián)系，相互接觸交往影響產(chǎn)生的行為刺激，其行為心理相對(duì)于群體其他個(gè)體成員，都構(gòu)成特定的群體心理情景。在同一群體情景和同一需要作用下，群體內(nèi)某個(gè)個(gè)體產(chǎn)生激情時(shí)，會(huì)引發(fā)鄰近的人產(chǎn)生同樣的激情。

這時(shí)大學(xué)生群體成員的個(gè)體個(gè)性、個(gè)體意識(shí)往往趨向弱化乃至失落，產(chǎn)生顯著的去個(gè)體化心理效應(yīng)。這一情景作用對(duì)大學(xué)生個(gè)體行為認(rèn)知能力不是促進(jìn)，而是意識(shí)水準(zhǔn)的降低。如果該事件剛好引起其他人的關(guān)注，極易在大學(xué)生群體中產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，造成輿論的不良發(fā)展傾向甚至引發(fā)輿論危機(jī)。

2　高校網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范還不成熟

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個(gè)不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的虛擬實(shí)在。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中，被消解為“數(shù)字人”、“信息人”。而“道德人”的主體性因?yàn)槊撾x了現(xiàn)實(shí)原點(diǎn)，虛擬實(shí)在與人思想道德之間常常陷入對(duì)立，對(duì)數(shù)字的崇拜依附和對(duì)信息的沉溺，給人的自由構(gòu)成新的威脅，人被異化成為了物，人不再是有血有肉的，而是虛擬的人。在缺乏“他律”約束，而慎獨(dú)意識(shí)差、自我控制能力弱的情形下，道德的主體性會(huì)變得越來(lái)越模糊不清，責(zé)任意識(shí)嚴(yán)重淡化，造成網(wǎng)絡(luò)行為對(duì)社會(huì)所能承受的道德底線的偏離。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，道德規(guī)范的存在有著悠久的歷史，對(duì)道德失范行為也有一套完整的約束機(jī)制，任何人都不能在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中為所欲為。但在網(wǎng)絡(luò)世界則大不相同，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，匿名性，大學(xué)生擺脫了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的種種羈絆，可以嘗嘗在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中無(wú)法想象的道德越軌甚至犯罪的滋味，而不用付出任何代價(jià)，因此刺激了他們網(wǎng)上言論的肆無(wú)忌憚、為所欲為。在此情況下，極易形成一些負(fù)面的、消極的網(wǎng)絡(luò)輿情。

3　高校網(wǎng)絡(luò)言論方面的管理存在缺陷

在現(xiàn)實(shí)生活中，某些言論或行為受到憲法、刑法、集會(huì)游行示威法及其實(shí)施條例、治安管理處罰法等規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范限制，人們一般不會(huì)也不敢為所欲為。但對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論，則缺少法律法規(guī)的直接限制。由于人性是一個(gè)復(fù)雜的多面體，平常表現(xiàn)出來(lái)的是經(jīng)過(guò)社會(huì)過(guò)濾，符合社會(huì)文化、規(guī)范、習(xí)俗的一面。而那些不為社會(huì)規(guī)范所允許的要求、欲望卻被壓抑到內(nèi)心的深處。人們?cè)谌粘Ｉ钪兄荒馨凑丈鐣?huì)規(guī)范所要求的那樣做。但內(nèi)心深處總有一種沖動(dòng)感，由于網(wǎng)絡(luò)具有特殊的“匿名性”，人們不需要為自己在網(wǎng)絡(luò)上的非理承擔(dān)任何責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)趨近于零，故而就喚醒了人們心靈深處的一些并不那么美好的本能的沖動(dòng)，這些沖動(dòng)一旦付諸實(shí)施，就可能造成嚴(yán)重的影響。對(duì)于高校而言，由于國(guó)家網(wǎng)絡(luò)立法滯后和技術(shù)方面的原因，對(duì)大學(xué)生一些消極的、錯(cuò)誤的、甚至是妖言惑眾的言論缺乏有效的監(jiān)控，使得不少人缺少這方面的顧忌，他們往往懷著一種唯恐天下不亂的看客心理，從事件混亂發(fā)展的過(guò)程中取樂(lè)?！皾摬卦谌祟?lèi)心靈深處的原始沖動(dòng)，總是會(huì)不經(jīng)意之間，掙脫理性的韁繩，沖開(kāi)文明的堤壩，形成群眾性的迷狂”，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要內(nèi)容

1　有關(guān)社會(huì)焦點(diǎn)和時(shí)政問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)輿情

毋庸置疑，大學(xué)生目前仍然是我們整個(gè)社會(huì)的一個(gè)精英群體，不少人憂國(guó)憂民，如果遇到一些社會(huì)焦點(diǎn)和時(shí)政問(wèn)題的重大事件，他們往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的意見(jiàn)，如論壇發(fā)帖、跟帖或開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站討論等形式，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。在校園BBS上，經(jīng)?？梢钥吹接捎诂F(xiàn)實(shí)生活中的矛盾和問(wèn)題所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)話題。這些話題的內(nèi)容主要包括一些社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、社會(huì)不公正現(xiàn)象、觸動(dòng)民族感情的事件等，這些問(wèn)題一般具有較大的刺激性、沖突性，往往會(huì)很快觸動(dòng)大學(xué)生敏銳而活躍的思維，引發(fā)他們強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)。

但是，在高校BBS上，我們經(jīng)常可以見(jiàn)到許多偏激的觀點(diǎn)、強(qiáng)烈的情緒發(fā)泄以及相互“頂?！笔降臓?zhēng)吵，如此不免形成消極的網(wǎng)絡(luò)輿情。如復(fù)旦大學(xué)某教授案就在該校日月光華BBS上引起大學(xué)生的熱議，聲援該教授、批評(píng)媒體與學(xué)校的居然占了大多數(shù)，類(lèi)似的如北大某教師學(xué)術(shù)造假事件也有很大的分歧，這些值得我們深思。如果排除某些人的反常心態(tài)，這些情緒化的表達(dá)是一種有助于緩解緊張感、壓力感的自我心理“釋放”。正是由于虛擬網(wǎng)絡(luò)去除了現(xiàn)實(shí)利益關(guān)系所形成的“壓力閥”，使得各種矛盾所產(chǎn)生的張力能夠迅速在網(wǎng)絡(luò)空間得以釋放。但是上述消極的網(wǎng)絡(luò)輿情所造成的負(fù)面影響不可低估。

2　有關(guān)校園社會(huì)和大學(xué)生利益的網(wǎng)絡(luò)輿情

大學(xué)生們除了交流情感、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)之外，還相當(dāng)留意自己周?chē)男@生活。學(xué)校的一些敏感問(wèn)題，往往成為大學(xué)生們強(qiáng)烈關(guān)注的對(duì)象。同時(shí)大學(xué)生們也關(guān)心學(xué)校的發(fā)展，常常就學(xué)校發(fā)展中各方面的問(wèn)題在BBS上提出自己的意見(jiàn)或是建議。對(duì)學(xué)生生活或是學(xué)習(xí)條件有所不滿的時(shí)候，他們也在BBS上公開(kāi)發(fā)表自己的看法。平時(shí)發(fā)生在校園里的事件，更是成為BBS上的熱門(mén)話題，有時(shí)形成一定強(qiáng)度的網(wǎng)絡(luò)輿情。這類(lèi)輿情有利于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師吸取意見(jiàn)和建議，采取措施加以解決，起到了校領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生之間相互溝通的橋梁作用，避免了面對(duì)面的尷尬和沖突，有利于問(wèn)題的解決。

三、加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急管控

1　加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情深度分析，引導(dǎo)網(wǎng)上輿論

高校要加強(qiáng)校園網(wǎng)輿情研究，認(rèn)真分析輿情產(chǎn)生的原因、發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)大學(xué)生思想的影響，準(zhǔn)確把握本地區(qū)高校校園網(wǎng)整體輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解輿情信息，密切關(guān)注校園網(wǎng)動(dòng)態(tài)，敏銳捕捉一些苗頭性、傾向性、群體性問(wèn)題，通過(guò)判斷輿情信息的變化的基本特征，分析其態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)其走向，揭示問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在，找出這些問(wèn)題形成的根本原因，提出解決問(wèn)題、引導(dǎo)輿論的對(duì)策建議。因?yàn)橛袥](méi)有強(qiáng)烈的輿情分析意識(shí)，是不是經(jīng)過(guò)深入的研究思考，直接關(guān)系到輿情信息內(nèi)涵的大小、價(jià)值的高低。因此整合學(xué)校報(bào)刊、廣播、電視等各種傳統(tǒng)媒體資源，豐富網(wǎng)上宣傳內(nèi)容，形成網(wǎng)上正面輿論強(qiáng)勢(shì)十分重要。

2　加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

高校信息技術(shù)設(shè)施齊全，學(xué)生及教師的信息技術(shù)和技能較高，高校應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢(shì)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)高校BBS的輿情監(jiān)控。同時(shí)根據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)管理的有關(guān)法規(guī)，切實(shí)抓好校園網(wǎng)站的登記、備案工作，落實(shí)用戶實(shí)名登記制度，加強(qiáng)校內(nèi)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶的統(tǒng)一歸口管理。按照IP地址管理辦法，建立lP地址使用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和IP地址分配使用逐級(jí)責(zé)任制。高校校園網(wǎng)BBS是校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶信息交流的平臺(tái)，要嚴(yán)格實(shí)行用戶實(shí)名注冊(cè)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和刪除各類(lèi)有害信息，建立和完善校園網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、信息過(guò)濾、信息適時(shí)監(jiān)測(cè)與跟蹤、路由路徑控制等系統(tǒng)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)技術(shù)防控體系。

篇5

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；理論與實(shí)務(wù)；課程建設(shè)實(shí)踐；可行性探究

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）45-0152-04

2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，截至2013年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，占總網(wǎng)民數(shù)的81.0%。伴隨傳播全球化和新技術(shù)應(yīng)用的共同推動(dòng)，新媒體成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的重要力量。在中國(guó)，傳統(tǒng)媒體和新媒體融合所搭建的輿論平臺(tái)成為政府了解民意、疏導(dǎo)民意的重要渠道，也正成為社會(huì)主義民主建設(shè)的主要標(biāo)志。

一、《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程建設(shè)的背景與意義

1.“網(wǎng)絡(luò)輿情”的學(xué)理范疇界定。網(wǎng)絡(luò)輿情就是網(wǎng)上社情民意，可以看作通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于某人某事（誘發(fā)因素）等的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素主要包括：作為主體的網(wǎng)民、作為客體的公共事務(wù)和大融合媒介平臺(tái)上展示的多元化信息流。

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，已成為各階層利益表達(dá)、情感宣泄、思想碰撞的輿論渠道，互聯(lián)網(wǎng)也成為政府治國(guó)理政、了解社情民意的新平臺(tái)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研判必須建立在對(duì)輿情信息深度分析的基礎(chǔ)之上，把握輿情傳播的特性和動(dòng)向，把握判別其中包含的內(nèi)容、核心要素與主要環(huán)節(jié)，著力挖掘民意訴求和輿情態(tài)勢(shì)。

2.“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”的發(fā)展新趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)成為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、改進(jìn)各項(xiàng)工作的重要手段，成為群眾行使知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、利益保障權(quán)的重要載體，成為各級(jí)黨委政府促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善人民生活的重要信息渠道。與此同時(shí)，新媒體作為全新傳播平臺(tái)和執(zhí)政平臺(tái)的特點(diǎn)、規(guī)律和挑戰(zhàn)尚未被全面和系統(tǒng)的認(rèn)知，從而直接導(dǎo)致我國(guó)政府在日常工作中面臨來(lái)自新媒體越來(lái)越多的壓力，這些社會(huì)矛盾特別集中地反映在宣傳管理部門(mén)的日常工作中，比如：輿情的監(jiān)測(cè)、分析與判斷；網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的認(rèn)識(shí)與化解；媒介融合與新聞傳播能力；網(wǎng)絡(luò)傳播理念、倫理與文化建設(shè)等。

二、《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)模塊概述

（一）課程性質(zhì)

《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程為全日制大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)與新媒體系的專(zhuān)業(yè)課。在專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方案中一般都安排在大四第二學(xué)期實(shí)施，是一門(mén)學(xué)生進(jìn)行新媒體新聞實(shí)務(wù)方向課程學(xué)習(xí)的選修課，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的新聞實(shí)務(wù)操作和實(shí)踐能力具有重要作用，是新媒體新聞采寫(xiě)編評(píng)系列課程的延伸。

（二）教學(xué)目的

本課程通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情概念的梳理和對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情基本傳播路徑的講解，從政府管理和社會(huì)治理的角度，分析當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)事熱點(diǎn)事件，從而追蹤本學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展前沿，掌握國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究機(jī)構(gòu)的常規(guī)監(jiān)測(cè)和分析模式，并能夠針對(duì)具體輿情事件提出應(yīng)急預(yù)案。

（三）教學(xué)要求

本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠充分利用社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、新聞學(xué)與傳播學(xué)的基本理論分析具體網(wǎng)絡(luò)輿情事件的演變規(guī)律，判斷輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)；能夠針對(duì)群體性突發(fā)事件提出合理的應(yīng)對(duì)措施；熟悉相關(guān)數(shù)據(jù)分析軟件的操作；能夠完成基本的輿情信息報(bào)告寫(xiě)作。

（四）擬定學(xué)時(shí)分配表

（五）擬定課程講授內(nèi)容

《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程擬定課程教授內(nèi)容分為理論課、實(shí)驗(yàn)課和實(shí)踐課三部分，通過(guò)上述三個(gè)教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)，試圖運(yùn)用認(rèn)知與操作相結(jié)合的教學(xué)方式，使得學(xué)生能夠從理念上和動(dòng)手能力上都有明顯提升。具體內(nèi)容設(shè)置如下。

1.理論課內(nèi)容。理論課講授內(nèi)容以三個(gè)專(zhuān)題作為支撐――網(wǎng)絡(luò)輿情生成演變機(jī)制研究專(zhuān)題、網(wǎng)絡(luò)研究專(zhuān)題、政府形象重構(gòu)專(zhuān)題。

其中，網(wǎng)絡(luò)輿情生成演變機(jī)制研究專(zhuān)題細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)輿情概念界定、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展背景、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與搜集和網(wǎng)絡(luò)輿情的研判等講授章節(jié)。在這部分的課程講授中，要求學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特征，理解網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的興起與治理緣由，了解網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的關(guān)系。并且掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素，理解網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，了解網(wǎng)絡(luò)輿情的輿論場(chǎng)生態(tài)。

而網(wǎng)絡(luò)研究專(zhuān)題則分為的界定、的類(lèi)型、特點(diǎn)及發(fā)展趨向、輿情危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略和情景模擬演練及經(jīng)典案例深度剖析幾個(gè)部分。在這部分的課程講授中，要求學(xué)生了解政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)領(lǐng)域，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)對(duì)象和搜集方法。并且理解網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作的內(nèi)涵，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及其響應(yīng)機(jī)制，了解網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立和制度化準(zhǔn)則。

最后，政府形象重構(gòu)專(zhuān)題由政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的政府行為分析、政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的媒介行為分析、政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的公眾行為分析和社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)和輿情危機(jī)媒體應(yīng)對(duì)操作實(shí)務(wù)等案例剖析章節(jié)構(gòu)成。在這部分的課程講授中，要求學(xué)生理解網(wǎng)絡(luò)輿情處置的基本內(nèi)涵和原則，掌握網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)的基本原則和主要策略，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主要策略，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管控的主要策略。并且了解網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估的內(nèi)涵、意義和現(xiàn)狀，掌握重大決策的輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，理解網(wǎng)絡(luò)輿情事后評(píng)估指標(biāo)體系。

2.實(shí)驗(yàn)課內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)課講授內(nèi)容以兩個(gè)綜合型實(shí)驗(yàn)組成――數(shù)據(jù)挖掘與輿情監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)和熱點(diǎn)事件實(shí)時(shí)追蹤實(shí)驗(yàn)。該課內(nèi)實(shí)驗(yàn)課的性質(zhì)界定為專(zhuān)業(yè)提高型綜合實(shí)驗(yàn)，其開(kāi)設(shè)目的是為了輔助和深化理論課程的講授。

其中，在數(shù)據(jù)挖掘與輿情監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)中，設(shè)置了8學(xué)時(shí)的實(shí)驗(yàn)課程學(xué)習(xí)，學(xué)生結(jié)束實(shí)驗(yàn)課程后必須了解國(guó)內(nèi)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的常規(guī)監(jiān)測(cè)和分析模式，能完成基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘與信息處理工作。并且熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行方式，掌握情報(bào)分析、內(nèi)容分析、文本分析、知識(shí)處理工具相關(guān)軟件的操作。例如，要求學(xué)生熟悉ROST、Pajerk、UCINET、NetDraw等應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)功能操作。

而在熱點(diǎn)事件實(shí)時(shí)追蹤實(shí)驗(yàn)中，設(shè)置了8學(xué)時(shí)的實(shí)驗(yàn)課程學(xué)習(xí)，學(xué)生結(jié)束實(shí)驗(yàn)課程后必須能獨(dú)立研判當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)事熱點(diǎn)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，完成輿情分析報(bào)告寫(xiě)作，并能夠針對(duì)具體輿情事件提出應(yīng)急預(yù)案。而且學(xué)生需要隨堂分析每天、每周、每月網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，利用EXCEL、WORD等基礎(chǔ)辦公軟件完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出制表，提取關(guān)注事件進(jìn)行語(yǔ)義分析，生成輿情研究報(bào)告。

3.實(shí)踐課內(nèi)容。實(shí)踐課講授內(nèi)容通過(guò)三種授課方式靈活呈現(xiàn)――專(zhuān)家講座、學(xué)術(shù)研討會(huì)和實(shí)地調(diào)研。其中，專(zhuān)家講座方面，擬定結(jié)合校內(nèi)外資源，聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜议_(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情方面的專(zhuān)題講座。而學(xué)術(shù)研討會(huì)方面，擬依據(jù)專(zhuān)業(yè)研究方向，學(xué)生以分小組的形式結(jié)合相關(guān)理論研究前沿進(jìn)行學(xué)術(shù)研討。最后，實(shí)地調(diào)研方面，擬在“雙師型”教師的指導(dǎo)下，學(xué)生有針對(duì)性地走訪相關(guān)單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。

（六）教材與參考書(shū)的選定

本課程教材選取的是湖北省社科基金重大項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)輿情研判體系建設(shè)與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：2012WT007）階段性成果出版的學(xué)術(shù)著作，由徐迪、張梅貞、周小情三位學(xué)院教師編著的《網(wǎng)絡(luò)輿情標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)理論與實(shí)踐（第1版）》，武漢大學(xué)出版社2010年出版。該書(shū)建構(gòu)了網(wǎng)絡(luò)輿情標(biāo)準(zhǔn)體系的基本框架，指明了網(wǎng)絡(luò)輿情工作的核心環(huán)節(jié)和流程，不僅具有前沿的學(xué)術(shù)價(jià)值和跨學(xué)科的學(xué)術(shù)視野，同時(shí)也體現(xiàn)了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本國(guó)情和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理的最新實(shí)踐，書(shū)中提煉和應(yīng)用了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輿情研究的一些新觀點(diǎn)和最新的理論成果，融合了最新的案例評(píng)析。參考書(shū)選取的是約翰?斯科特（John Scott）著、劉軍譯的《社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法》，重慶大學(xué)出版社2007年出版。教材偏重理論基礎(chǔ)闡釋和案例評(píng)析，參考書(shū)偏重技術(shù)分析和操作實(shí)踐，兩者配套相得益彰。

三、《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程建設(shè)的可行性分析

（一）課程開(kāi)設(shè)的前期資源分析

1.理論研究基礎(chǔ)?！毒W(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的建設(shè)是以湖北省社科基金重大項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)輿情研判體系建設(shè)與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：2012WT007）、湖北省教育廳人文社科基金項(xiàng)目“政務(wù)微博研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13g461）以及湖北省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目“基于政府管理視角的《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革與實(shí)踐創(chuàng)新”（項(xiàng)目編號(hào)：2013B228）為理論研究基礎(chǔ)。在前瞻學(xué)科研究的熱點(diǎn)后，以新媒體傳播和政治學(xué)的結(jié)合作為切入點(diǎn)，給予該課程堅(jiān)實(shí)的理論支撐。

2.資源共享平臺(tái)。《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的建設(shè)依托了湖北網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展研究中心這一強(qiáng)大的資源共享平臺(tái)。該研究中心為校級(jí)科研機(jī)構(gòu)，以新媒體與社會(huì)發(fā)展間關(guān)系的理論反思、實(shí)踐改革和管理創(chuàng)新為研究目標(biāo)。該中心以學(xué)院的學(xué)術(shù)、教育力量為基礎(chǔ)，以課題項(xiàng)目招標(biāo)制為研究動(dòng)力，打造網(wǎng)絡(luò)與新媒體系“網(wǎng)絡(luò)輿情”方向的學(xué)科特色，開(kāi)創(chuàng)實(shí)用性、多樣化、跨學(xué)科、跨文化的研究視野。中心的所有一線研究資料和實(shí)踐資源將為“網(wǎng)絡(luò)輿情”系列課程建設(shè)免費(fèi)開(kāi)放，搭建暢通的信息共享平臺(tái)。

3.創(chuàng)新實(shí)踐基地。目前學(xué)校和研究中心已經(jīng)與省級(jí)黨政機(jī)關(guān)建立了良好的合作關(guān)系，依托網(wǎng)絡(luò)與新媒體系和省內(nèi)各廳局相關(guān)資源，下一步將創(chuàng)建“新媒體教學(xué)創(chuàng)新基地”，資源對(duì)本校教職工和學(xué)生開(kāi)放。相關(guān)央級(jí)、省級(jí)網(wǎng)媒也與學(xué)院和研究中心簽訂了實(shí)習(xí)合作協(xié)議，今后“網(wǎng)絡(luò)輿情”系列課程培養(yǎng)的學(xué)生可定向輸送至相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)踐。

（二）課程建設(shè)的創(chuàng)新性分析

1.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程體系建設(shè)，響應(yīng)了高校服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)的要求?？煞e極推動(dòng)協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)高等教育與科技、經(jīng)濟(jì)、文化的有機(jī)結(jié)合，大力提升高等學(xué)校的創(chuàng)新能力，支撐創(chuàng)新型國(guó)家和人力資源強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

2.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的建設(shè)以及后續(xù)本門(mén)課程的教材和案例庫(kù)的編訂，將開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域?qū)W科建設(shè)的新局面，國(guó)內(nèi)尚無(wú)此類(lèi)型的教材面世。

3.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程具有極強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性，通過(guò)案例教學(xué)和上機(jī)實(shí)訓(xùn)的方式，可以更加精準(zhǔn)地培養(yǎng)學(xué)生的未來(lái)就業(yè)從業(yè)能力。

4.經(jīng)前期調(diào)研，現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)輿情服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員多是依賴入職后的崗前培訓(xùn)來(lái)滿足崗位需求，《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的開(kāi)設(shè)符合現(xiàn)有輿情服務(wù)業(yè)和政府輿情監(jiān)管部門(mén)的人才定位。

（三）課程建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)分析

1.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的開(kāi)設(shè)將打造本校網(wǎng)絡(luò)與新媒體系“網(wǎng)絡(luò)輿情”方面的學(xué)科特色。

2.課程教材的編訂將順應(yīng)市場(chǎng)需要和管理部門(mén)的特殊需求，以培育一批精通網(wǎng)絡(luò)輿情和行業(yè)監(jiān)測(cè)的實(shí)踐型人才為教材和案例庫(kù)建設(shè)的目標(biāo)。

3.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的配套教材將可供在校相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)，也適用于有志從事政府管理部門(mén)和行業(yè)監(jiān)測(cè)工作的非專(zhuān)業(yè)人士。

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篇6

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)輿情管理 開(kāi)展實(shí)踐 常態(tài)化機(jī)制 建立

當(dāng)前，國(guó)家對(duì)于新聞宣傳與輿論引導(dǎo)工作的重視程度不斷提高，同樣也將輿論引導(dǎo)能力當(dāng)作國(guó)家治理體系與能力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要保障。其中，國(guó)有企業(yè)在國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)及保障人民群眾共同利益方面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，所以，必須要與輿論環(huán)境的變化相適應(yīng)，努力克服輿情工作的困難，將國(guó)有企業(yè)的正能量廣泛傳播，進(jìn)而樹(shù)立良好的國(guó)有企業(yè)形象。

一、現(xiàn)階段國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理狀況

（一）輿情意識(shí)薄弱

大部分國(guó)有企業(yè)的輿情意識(shí)與大局意識(shí)都相對(duì)薄弱，持有事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)也并未進(jìn)行借鑒，很難對(duì)自身輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確地識(shí)別，所以，輿情預(yù)警工作不到位[1]。另外，還有很多國(guó)企對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)不正確，通常以鴕鳥(niǎo)的心態(tài)來(lái)面對(duì)輿論質(zhì)疑，所以，在面對(duì)突發(fā)輿情的時(shí)候很難及時(shí)采取措施解決，不會(huì)報(bào)告，也不會(huì)采取措施進(jìn)行處置，最終錯(cuò)過(guò)最佳的解決時(shí)機(jī)。于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，其自身的防控意識(shí)并不符合新媒體環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展需求，而這在很多中央企業(yè)地區(qū)公司與其所屬二級(jí)單位中表現(xiàn)十分明顯。在這種情況下，下屬單位網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)出現(xiàn)逆向或者是橫向傳染的問(wèn)題，最終引發(fā)聯(lián)鎖反應(yīng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（二）防控體系不健全

現(xiàn)階段，我國(guó)國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與控制工作十分落后，而且，進(jìn)而央企總部或者而是大規(guī)模地方國(guó)有企業(yè)才構(gòu)建了專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)。而對(duì)于央企地區(qū)公司或者是隸屬省市的地方國(guó)企并不具備輿情防控機(jī)制，通常情況下，管理工作人員大部分都是兼職。但是，在基層單位，輿情管理工作始終呈真空狀態(tài)?；诖耍糠謬?guó)企領(lǐng)導(dǎo)在輿情管理方面重視程度不高，所以，輿情管理隊(duì)伍的建設(shè)與辦公設(shè)備配置經(jīng)費(fèi)不充足，無(wú)法構(gòu)建防控工作機(jī)制，而危機(jī)處置措施與應(yīng)急措施仍然需要強(qiáng)化[2]。

（三）引導(dǎo)能力不理想

現(xiàn)階段，國(guó)有企業(yè)在輿論引導(dǎo)方面的能力始終停留在紙媒體階段，嚴(yán)重落后于新媒體的發(fā)展。在這種情況下，沉默已經(jīng)成為處置網(wǎng)絡(luò)輿情的首要選擇，主要采取的就是封、堵、刪、瞞等方式，最終只會(huì)導(dǎo)致結(jié)果不理想。有很多網(wǎng)絡(luò)輿情事件，國(guó)有企業(yè)是需要主動(dòng)發(fā)生的，但是正是因?yàn)椴槐磉_(dá)，導(dǎo)致其處于被表達(dá)的狀態(tài)。在這種情況下，外界的議論會(huì)更嚴(yán)重，還會(huì)出現(xiàn)猜測(cè)，最終引發(fā)誤解與對(duì)立，嚴(yán)重影響國(guó)企公信力。此外，很多網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作人員在對(duì)事件進(jìn)行處置的過(guò)程中，受自身知識(shí)儲(chǔ)備的影響，或者是準(zhǔn)備工作不充分，都會(huì)影響輿論引導(dǎo)實(shí)際效果。

二、建立國(guó)有企業(yè)輿情管理常態(tài)化機(jī)制的有效途徑

（一）創(chuàng)建集監(jiān)測(cè)、分析、研判、預(yù)警與評(píng)估為一體的機(jī)制

第一，監(jiān)測(cè)，即在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。其中，監(jiān)測(cè)的方式包括三種：第一，進(jìn)行全天監(jiān)測(cè)；第二，合理設(shè)置專(zhuān)業(yè)工作人員展開(kāi)監(jiān)測(cè)工作；第三，同媒體合作進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)。

第二，分析。輿情的主要原因就是在突發(fā)事件過(guò)后，網(wǎng)民所發(fā)表的評(píng)論與議論，所以，一定要深入地分析輿情的具體走向。

第三，研判。針對(duì)實(shí)際收集信息內(nèi)容展開(kāi)深入分析與判斷，并且對(duì)輿論熱點(diǎn)以及媒體的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)一步研究，針對(duì)可能出現(xiàn)的輿情熱點(diǎn)的分布和走勢(shì)進(jìn)行合理地預(yù)測(cè)，更好地應(yīng)對(duì)輿情[3]。

第四，預(yù)警。可以合理地劃分輿情，并且合理地設(shè)置具體的應(yīng)對(duì)措施，如果負(fù)面信息無(wú)法達(dá)到預(yù)警級(jí)別，那么就可以作為日常的負(fù)面信息來(lái)處理。

第五，評(píng)估。在事件發(fā)生前進(jìn)行評(píng)估，主要是為了更好地評(píng)估未來(lái)事態(tài)的發(fā)展。而在事發(fā)過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估，可以了解應(yīng)對(duì)措施的有效性。在事發(fā)后的評(píng)估主要是為了正確地判斷是是否要采取措施進(jìn)行修復(fù)。

（二）構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

構(gòu)建突發(fā)事件危機(jī)應(yīng)對(duì)體系，可以包括以下芍鄭旱諞唬構(gòu)建輿情預(yù)警應(yīng)對(duì)機(jī)制。應(yīng)合理制定輿情分級(jí)的制度，并且積極采取相應(yīng)的措施，但是不允許過(guò)分重視，或者是過(guò)分忽視，有效地規(guī)避在發(fā)生重大輿情時(shí)難以及時(shí)處置而形成危機(jī)。第二，構(gòu)建突發(fā)事件危機(jī)的應(yīng)對(duì)流程。其中，主要涉及到事前、事中與事后這三個(gè)方面。對(duì)于事前應(yīng)對(duì)就是要制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在事發(fā)以后，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同階段來(lái)修復(fù)品牌，積極展開(kāi)正面地宣傳，對(duì)事件進(jìn)行全面總結(jié)[4]。

（三）新聞與輿論引導(dǎo)機(jī)制的全面建設(shè)

新聞的主要內(nèi)容包括四部分，即常態(tài)工作的、熱點(diǎn)問(wèn)題的以及突發(fā)事件與重大事件的。而在的過(guò)程中，需要注意的是，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行溝通，并在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)溝通，以保證溝通的充分性?；诖耍€應(yīng)當(dāng)始終遵循以下基本原則，即第一時(shí)間、口徑統(tǒng)一與人文關(guān)懷。在這種情況下，充分發(fā)揮新聞與輿論引導(dǎo)機(jī)制的作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境中，新媒體發(fā)展的速度不斷提高，為此，在國(guó)有企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，新媒體的應(yīng)用十分廣泛。在這種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，國(guó)有企業(yè)也一定要與新媒體環(huán)境改革及發(fā)展相適應(yīng)，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，正確地分析網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，采取措施應(yīng)對(duì)，全面維護(hù)企業(yè)的社會(huì)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖來(lái)付.網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)代的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與管理――基于“長(zhǎng)尾理論”的視角[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013，25（6）.

[2] 張愛(ài)軍，雷俊強(qiáng).大型國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制探究――以中航飛機(jī)西安飛機(jī)分公司為例[J].西安航空學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，33（6）.

篇7

從上述情況中，我的判斷和結(jié)論是：

――從干預(yù)的時(shí)機(jī)來(lái)看，過(guò)于滯后。分析表明，在上述事件中，政府多是在該事件成為網(wǎng)上輿情熱點(diǎn)，網(wǎng)民急切要求政府部門(mén)介入干涉時(shí)，政府部門(mén)才“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”。錯(cuò)過(guò)了改變輿情意見(jiàn)流向和正負(fù)態(tài)勢(shì)的良好時(shí)機(jī)，往往造成網(wǎng)民的情緒淤積到一定程度，輿論的意見(jiàn)分布對(duì)政府極為不利的時(shí)候才開(kāi)始介入干預(yù)，由于很多干預(yù)主體往往不具備危機(jī)管理和議題管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在應(yīng)對(duì)時(shí)多少顯得稚嫩一些。危機(jī)公關(guān)和議題管理的最優(yōu)時(shí)間一般是事件發(fā)生后的12個(gè)小時(shí)內(nèi)必須做出回應(yīng)和啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)的預(yù)案。

――從干預(yù)的主體來(lái)看。多是越級(jí)干涉，事件的直接相關(guān)主體往往沉默或者缺位。在目前的很多輿情熱點(diǎn)的干預(yù)主體來(lái)看，由于基層本身的素質(zhì)和公關(guān)意識(shí)等不夠，造成輿情事件到來(lái)時(shí)多少顯得慌亂和不知所措，有時(shí)候往往造成事與愿違，火上澆油的后果。網(wǎng)民的呼聲和要求與基層政府組織的思想和不作為的張力，必須要求更高級(jí)別的來(lái)回應(yīng)，但是往往必須更高級(jí)別的回應(yīng)才能推動(dòng)事件本身的解決。

――從干預(yù)的方式來(lái)看。多是被動(dòng)表態(tài)和著手處理事件的行為。我國(guó)網(wǎng)民的主要特點(diǎn)之一是參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的討論，主要是為了情緒宣泄和滿足成就感，他們特別看重自己的意見(jiàn)是否“被重視”。政府部門(mén)的表態(tài)一定程度上能夠滿足這種成就感。但正確的表態(tài)應(yīng)該是最大限度的平息網(wǎng)民的情緒，為自己爭(zhēng)取更加主動(dòng)的空間，而不是對(duì)事件的辯護(hù)乃至狡辯，表態(tài)的目的訴求和態(tài)度一定要明確。不要模棱兩可，猶抱琵琶半遮面。還需要說(shuō)明的是表態(tài)時(shí)要統(tǒng)一口徑，切勿“各搭各的臺(tái)，各唱各的戲”。

篇8

關(guān)鍵詞 微時(shí)代 高校 思想政治教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

微時(shí)代背景下，我國(guó)高等院校的思想政治教育工作迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，大學(xué)生獲取信息的形式更加多元化，交往互動(dòng)的形式多樣化。微時(shí)代，信息內(nèi)容的傳播并不均勻，會(huì)出現(xiàn)一些比較模糊的或者是扭曲的價(jià)值觀和道德觀念，對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生影響，因此做好高校思想政治是極為重要的。微時(shí)代能夠?yàn)楦咝Ｋ枷胝谓逃ぷ魈峁┛茖W(xué)的方法，創(chuàng)新工作模式，促進(jìn)大學(xué)生思想道德素質(zhì)的提升。

1微時(shí)代背景下高校思想政治工作的現(xiàn)狀

微時(shí)代下，微信、微博等社會(huì)層面的監(jiān)管并不多，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)比較自由，這些新媒體上也存在著大量的虛假信息，對(duì)于愿意彰顯個(gè)性的大學(xué)生來(lái)講，他們并不認(rèn)真地甄別信息，盲目地接受和認(rèn)可，這種信息傳播的順暢使高校思想政治工作的開(kāi)展增加了一定的難度。對(duì)于虛假的信息，教師很難做出正確的引導(dǎo)，也很難辨別出信息背后的真正意圖。

微時(shí)代，信息來(lái)源逐漸廣泛，傳播的速度也十分迅速，微博、微信上的突發(fā)事件發(fā)酵以及傳播速度等遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)媒體的傳播速度。高校思想政治工作者的的反應(yīng)時(shí)間、空間差異性使得學(xué)生的思想政治認(rèn)知澄清出現(xiàn)了時(shí)間差，因此怎樣在第一時(shí)間使信息的迅速傳播和教師的滯后性之間的矛盾成為當(dāng)前思想政治工作需要解決的問(wèn)題。

微時(shí)代價(jià)值多元化，使得思想政治主流思想受到?jīng)_擊，微時(shí)代中的微電影、微論壇等形式自由的生存在網(wǎng)絡(luò)中，它們的表達(dá)形式不同，也會(huì)出現(xiàn)多元價(jià)值化學(xué)反應(yīng)，微電影中的過(guò)度商業(yè)炒作，微論壇上突發(fā)事件的過(guò)分發(fā)酵，信息不透明，容易造成網(wǎng)民的激憤，這些與核心價(jià)值觀是極為不符的，應(yīng)積極引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀，應(yīng)對(duì)各種不良沖擊。

微時(shí)代，電商等也逐漸深入到院校中，一些大學(xué)生電商將微信朋友圈、QQ空間作為商品發(fā)表介紹的重要渠道，將自己的同學(xué)、好友作為顧客群體，通過(guò)信任來(lái)將進(jìn)行商品的推廣，還可以通過(guò)論壇，免費(fèi)的公共平臺(tái)進(jìn)行交易，群體逐漸擴(kuò)大。

2微時(shí)代背景下高校思想政治教育的對(duì)策

2.1通過(guò)微理念開(kāi)展思想政治教育

當(dāng)前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入到了微時(shí)代，微信、微博等存在于我們的生活中，為了促進(jìn)高校思想政治教育水平的提升，滿足微時(shí)代的發(fā)展需要，高校思想政治工作人員需要利用微理念開(kāi)展思想政治教育工作。高校的思想政治工作人員應(yīng)率先使用微信、微博等媒體，了解大學(xué)生的心理，然后通過(guò)微信、微博等開(kāi)展思想政治教育過(guò)程中準(zhǔn)確地把握大學(xué)生的心理特點(diǎn)，提高針對(duì)性和目的性。同時(shí)需要認(rèn)真研究微博、微信等傳播媒介的語(yǔ)言體系，了解生動(dòng)、鮮活的微信、微博語(yǔ)言，更好地創(chuàng)新思想政治教育內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)，保證思想政治工作的時(shí)代性。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息的篩選能力，對(duì)于大學(xué)生微信、微博關(guān)注的熱點(diǎn)信息等進(jìn)行了解，獲得更多思想政治教育的素材，提高思想政治關(guān)注的吸引力。然后通過(guò)微信、微博等與大學(xué)生進(jìn)行平等的交流，在輕松、和諧的氛圍中提升大學(xué)生對(duì)主流思想文化的認(rèn)同。

2.2創(chuàng)新思想政治工作方法

高校思想政治工作可以充分利用微博、微信平臺(tái)，建立高校官方微博和公眾微信平臺(tái)，正確認(rèn)識(shí)微博、微信在思想政治教育工作開(kāi)展中的重要性，實(shí)現(xiàn)思想政治教育工作的個(gè)性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式，充分發(fā)揮學(xué)生在思想政治工作中的重要價(jià)值，通過(guò)微信以及微博平臺(tái)突出思想政治教育網(wǎng)絡(luò)化中的不足，從而提升其針對(duì)性，強(qiáng)化思想政治教育的影響力。

建立官方微博以及微信平臺(tái)需要積極主動(dòng)地對(duì)思想政治教育內(nèi)容進(jìn)行宣傳，做好評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，實(shí)現(xiàn)廣大師生的自由交流與評(píng)論，對(duì)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)中的熱門(mén)話題進(jìn)行討論，吸引更多的學(xué)生，提高其知名度。此外，高校思想政治教育工作中還應(yīng)充分發(fā)揮各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和平臺(tái)的作用，將微信、微博、QQ、郵件等聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)思想政治工作的順利開(kāi)展。

2.3強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)信息的干預(yù)機(jī)制

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生根據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象表達(dá)自己意見(jiàn)、情感、集體互動(dòng)而造成的社會(huì)影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上反映著大學(xué)生當(dāng)前的思想認(rèn)識(shí)以及思維方式。微時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的速度以及范圍逐漸擴(kuò)大，影響力也極強(qiáng)，高校應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督和干預(yù)機(jī)制，避免輿情發(fā)酵，抑制大學(xué)生的負(fù)面情緒。

高校需要對(duì)輿情進(jìn)行科學(xué)的分析，設(shè)置相關(guān)的機(jī)構(gòu)以及人員，盡快查清事件的前因后果，了解事件的輕重緩急，并進(jìn)行輿情等級(jí)劃分，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。微時(shí)代信息傳播比較開(kāi)放，信息復(fù)雜多樣，還需要建立輿情處理機(jī)制，將事件的真實(shí)情況澄清，還原事件的原本面目，使謠言不攻自破。高校思想政治教育人員應(yīng)堅(jiān)持思想政治的路線、政策，把握正確的方向，根據(jù)大學(xué)生實(shí)際信息進(jìn)行宣傳，對(duì)于與大學(xué)生思想相違背的輿情要及時(shí)澄清，及時(shí)消除不良影響，充分發(fā)揮思想政治教育的正面力量。

3結(jié)語(yǔ)

微時(shí)代背景下，高校思想政治教育工作面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的速度逐漸加快，范圍逐漸擴(kuò)寬，作為網(wǎng)絡(luò)信息的活躍群體，大學(xué)生由于思想認(rèn)識(shí)以及心理等方面發(fā)展還不是很成熟，因此在辨別信息等方面還存在一定的問(wèn)題，高校思想政治教育工作人員應(yīng)正確引導(dǎo)大學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，使學(xué)生樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值理念，能夠以堅(jiān)定、正確的態(tài)度處理網(wǎng)絡(luò)信息，實(shí)現(xiàn)思想政治教育的效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 王倩，張立杰.“微時(shí)代”高校思想政治教育載體的發(fā)展與創(chuàng)新[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2012（02）：228-231.

[2] 馮紅，劉妍，程鏑.“微時(shí)代”文化背景下對(duì)高校思想政治教育工作影響的冷思考[J].黑龍江畜牧獸醫(yī)，2015（14）：196-198.

篇9

近年來(lái)，發(fā)生在學(xué)生之間蓄意或惡意通過(guò)肢體、語(yǔ)言及網(wǎng)絡(luò)等手段，實(shí)施欺負(fù)、侮辱造成傷害的校園欺凌事件，損害了學(xué)生身心健康，引起了社會(huì)高度關(guān)注。為加強(qiáng)對(duì)此類(lèi)事件的預(yù)防和處理，根椐上級(jí)文件精神和要求，我園結(jié)合本園實(shí)際制訂預(yù)防措施和辦法。加強(qiáng)法制教育，嚴(yán)肅園規(guī)園紀(jì)，規(guī)范教職工、家長(zhǎng)及幼兒行為，促進(jìn)全體教職工及幼兒身心健康，建設(shè)平安校園、和諧校園。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng):張 珍

成員:王小麗 李索君各班班長(zhǎng)

二、開(kāi)展教育

集中對(duì)全體保教人員開(kāi)展以校園欺凌治理、校園暴力為主題的專(zhuān)題教育，組織教師集中學(xué)習(xí)對(duì)校園欺凌、暴力事件預(yù)防和處理的相關(guān)政策、措施和方法等。

三、主題班會(huì)

組織保教人員結(jié)合近期全國(guó)發(fā)生的一些校園欺凌、暴力事件，進(jìn)行討論反思。通過(guò)班會(huì)，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立紀(jì)律觀念、法制觀念，建立良好的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)與人交往、溝通、交流能力。

四、完善制度

制定完善校園暴力、欺凌的預(yù)防和處理制度、措施與應(yīng)急處置預(yù)案。

五、加強(qiáng)預(yù)防

篇10

網(wǎng)絡(luò)輿論形成的源頭——輿論事件的產(chǎn)生往往是在地方上，而為何距離輿論事件最近、獲取新聞事實(shí)最快速的地方傳統(tǒng)媒體，反而無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中發(fā)出自己權(quán)威的聲音?筆者認(rèn)為，這是地方傳統(tǒng)媒體忽視網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力所造成的。地方傳統(tǒng)媒體應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力予以充分重視，探索地方傳統(tǒng)媒體提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力的可行路徑。

地方傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)狀

1.不早說(shuō)話

不早說(shuō)話，也就不能在第一時(shí)間內(nèi)搶占網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)先機(jī)。當(dāng)?shù)胤街卮笸话l(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)孛癖娮钕Ｍ谝粫r(shí)間獲知信息。地方傳統(tǒng)媒體理應(yīng)要在第一時(shí)間權(quán)威信息，這是地方傳統(tǒng)媒體的基本職責(zé)，也是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的優(yōu)勢(shì)之所在。但是，面對(duì)突發(fā)事件，尤其是容易對(duì)地方自身形象造成負(fù)面影響的突發(fā)事件，習(xí)慣采用“大事化小、小事化了”的做法，不早說(shuō)話，喪失了輿論引導(dǎo)的先機(jī)。

2.不敢說(shuō)話

不敢說(shuō)話，也就無(wú)法做到直面網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，觸及敏感問(wèn)題。我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期，不可避免會(huì)有突發(fā)事件發(fā)生。一些政府部門(mén)人員在面對(duì)媒體和公眾提問(wèn)時(shí)，為了不給單位和自己找麻煩，往往會(huì)拿“不清楚”、“不發(fā)表任何評(píng)論”等托詞作為“擋箭牌”，而這種“不清楚”、“不發(fā)表”的風(fēng)氣，漸漸地也刮進(jìn)了新聞媒體之中，尤其是地方傳統(tǒng)媒體。

3.不會(huì)說(shuō)話

不會(huì)說(shuō)話，也就無(wú)法增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的時(shí)效性和針對(duì)性。當(dāng)前，地方傳統(tǒng)媒體在做輿論引導(dǎo)時(shí)依然有一種“老大哥”的思想，依然習(xí)慣于生硬灌輸，不會(huì)采用新形式、新手段、新方法，無(wú)法將自身的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中發(fā)揮出來(lái)，將輿論引導(dǎo)搞得很沉悶、很呆板、很枯燥。長(zhǎng)此以往，只會(huì)造成地方傳統(tǒng)媒體在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)說(shuō)的話越來(lái)越?jīng)]人聽(tīng)，甚至沒(méi)人信的惡果。

地方傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的路徑分析

地方傳統(tǒng)媒體如何正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力，成為地方傳統(tǒng)媒體及其從業(yè)者的巨大挑戰(zhàn)。從國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)現(xiàn)狀以及各級(jí)地方傳統(tǒng)媒體自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要做好這項(xiàng)工作有以下四條路徑：

1.未雨綢繆，提高輿情監(jiān)測(cè)能力

網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生變化，如何在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情中抽絲剝繭，通過(guò)細(xì)致的分析和判斷，找出有進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)的、會(huì)引起網(wǎng)民關(guān)注的“潛輿論”，進(jìn)而提前制定網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)急預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況，是做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作的前提。

因此，地方傳統(tǒng)媒體應(yīng)該著力加強(qiáng)自身輿情系統(tǒng)的建設(shè)，不斷提高輿情監(jiān)測(cè)能力。地方傳統(tǒng)媒體的從業(yè)人員首先應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程教學(xué)、講座培訓(xùn)等方式提高自身輿情判斷分析的能力。其次，隨著微博的興起，地方傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員可以開(kāi)設(shè)實(shí)名微博，將自己所了解的信息，通過(guò)與網(wǎng)民直接對(duì)話、回復(fù)網(wǎng)民提問(wèn)等方式，傳遞給廣大網(wǎng)民，從而擠壓負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播空間，將可能出現(xiàn)的輿論風(fēng)波化解在萌芽狀態(tài)。

2.爭(zhēng)分奪秒，提高快速反應(yīng)能力

得益于移動(dòng)媒體技術(shù)的發(fā)展，如今，任何事件只要一經(jīng)發(fā)生，從拍照、上傳到最快不過(guò)幾十秒鐘，幾分鐘后就會(huì)有網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，不多時(shí)網(wǎng)上討論就可能達(dá)到。因此，作為地方傳統(tǒng)媒體，在網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)散伊始，就應(yīng)積極回應(yīng)，第一時(shí)間真實(shí)信息，作出客觀評(píng)論，爭(zhēng)分奪秒，搶占輿論引導(dǎo)制高點(diǎn)。此外，在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)過(guò)程中，一方面要持續(xù)關(guān)注事件發(fā)展過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)輿論走向，隨輿論走向的變化而改變引導(dǎo)的方式和策略;另一方面要迅速溝通政府相關(guān)部門(mén)，不斷事件處理的最新情況，及時(shí)回應(yīng)廣大網(wǎng)民的質(zhì)疑和猜測(cè)。地方傳統(tǒng)媒體提高快速反應(yīng)能力，第一時(shí)間正確信息是消除網(wǎng)民猜疑、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)鍵。

3.高瞻遠(yuǎn)矚，提高設(shè)置議題能力

“設(shè)置議題”即“議程設(shè)置”，是西方傳播理論中的一個(gè)重要概念，也是媒介影響和作用于社會(huì)的基本方式。其核心觀點(diǎn)是：大眾傳播媒介在一定階段內(nèi)對(duì)某個(gè)事件和社會(huì)問(wèn)題的突出報(bào)道，會(huì)引起公眾的普遍關(guān)心和重視，進(jìn)而成為社會(huì)輿論討論的中心議題。

在無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)空間里，各種輿論議題紛至沓來(lái)，常常使網(wǎng)民們眼花繚亂、莫衷一是。特別是由于網(wǎng)絡(luò)輿論過(guò)于分散和混亂，地方傳統(tǒng)媒體一定要站得高看得遠(yuǎn)，不斷提高設(shè)置議題能力，對(duì)可能會(huì)給社會(huì)帶來(lái)混亂的輿論，絕不能置若罔聞，而要及時(shí)“設(shè)置議題”，尤其是對(duì)重大事件議題的設(shè)置，可以把社會(huì)注意力引導(dǎo)到特定的主題上來(lái)，做到自始至終引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論和社會(huì)情緒。

在2011年6月4日發(fā)生的“新安江水污染”事件中，錢(qián)江晚報(bào)就體現(xiàn)了自身設(shè)置議題的能力。事件發(fā)生后，錢(qián)江晚報(bào)設(shè)置了關(guān)于事件的5大議題，包括杭州的自來(lái)水是怎么檢測(cè)的，菜市場(chǎng)賣(mài)的河魚(yú)河蝦可不可以吃，苯酚到底是怎么泄漏的，危險(xiǎn)品運(yùn)輸需要怎樣的報(bào)批手續(xù)，杭州水系為何如此脆弱。

通過(guò)對(duì)議題的設(shè)置，錢(qián)江晚報(bào)將公眾的注意力從對(duì)事件的恐慌轉(zhuǎn)向了對(duì)自己日常生活、對(duì)杭州生態(tài)環(huán)境等方面的關(guān)注，極大地排解了社會(huì)情緒，由事件引發(fā)的“搶水風(fēng)波”也很快平息下來(lái)。