導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇藥店的盈利模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

目前中國(guó)連鎖藥店的贏利模式：經(jīng)歷了四個(gè)階段：

第一階段：從藥店創(chuàng)期到2003年前后，整體高利潤(rùn)率贏利模式。特征是進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)大、利潤(rùn)高，絕大多數(shù)產(chǎn)品都是相對(duì)的高毛利和低流量，藥店依靠政策準(zhǔn)入壁壘形成壟斷競(jìng)爭(zhēng)獲取壟斷利潤(rùn)。那個(gè)時(shí)代只要能開(kāi)個(gè)藥店就能賺錢(qián)。

第二階段：1996－2001年，規(guī)模贏利模式。

這一階段，藥店依靠政府的連鎖扶持政策和原來(lái)國(guó)企的資金實(shí)力和背后醫(yī)藥公司的背景，藥店大規(guī)模跑馬圈地，并迅速開(kāi)始連鎖化經(jīng)營(yíng)。形成較大的門(mén)店數(shù)量和銷(xiāo)售規(guī)模從而贏利。其主要特點(diǎn)是依靠連鎖藥店的大規(guī)模購(gòu)進(jìn)壓低采購(gòu)價(jià)格，以及門(mén)店數(shù)量眾多而收取包括廣告位陳列位及住店促銷(xiāo)管理費(fèi)等各種營(yíng)業(yè)外收入贏利。這一時(shí)期，進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)在贏利中比例減小。

第三個(gè)階段：2002－2006年。平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)和低毛利贏利模式。

以藥品超市形式低價(jià)吸引大量客流，以平價(jià)為競(jìng)爭(zhēng)利器、以大賣(mài)場(chǎng)多品種大幅度提升客單價(jià)，以及多元化銷(xiāo)售其他非藥類(lèi)產(chǎn)品，收取住店促銷(xiāo)費(fèi)用等各種非營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等手段。這一階段開(kāi)始了連鎖藥店民營(yíng)化進(jìn)程和真正的洗牌以及集中度的進(jìn)一步提升。

第四階段：2006年后－2008年，主推高毛利贏利模式。

大多數(shù)藥店在經(jīng)歷了平價(jià)洗牌后，價(jià)格基本見(jiàn)底，盈利能力劇減，尤其是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致吸客的品牌產(chǎn)品和普藥基本沒(méi)有利潤(rùn)，或者毛利低到不夠經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。于是不約而同，連鎖藥店開(kāi)始了各種各樣的高毛利主推贏利模式。這一贏利模式的特點(diǎn)自營(yíng)高毛利品種、自有品牌產(chǎn)品、貼牌品種出現(xiàn)為主要標(biāo)志。但這還不是戰(zhàn)略舉措，因?yàn)樗幍昶鋵?shí)實(shí)施的都是找一個(gè)與品牌產(chǎn)品相同成分的非知名產(chǎn)品攔截品牌產(chǎn)品和暢銷(xiāo)產(chǎn)品，同時(shí)這個(gè)階段藥店還進(jìn)行了進(jìn)一步的多元化探索以提升贏利水平。

隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，主推高毛利模式必將趨于理性并逐步壽終正寢，主要原因有國(guó)家基本藥物制度的推行、新醫(yī)改方案的實(shí)施，一些高毛產(chǎn)品國(guó)家限價(jià)后、社區(qū)衛(wèi)生中心零差率競(jìng)爭(zhēng)；還有一些原因是高毛利產(chǎn)品是以損害消費(fèi)者利益來(lái)贏利的，容易引起消費(fèi)者反感；還有過(guò)度推薦引起店員反感和信心喪失；從而降低消費(fèi)者對(duì)藥店的忠誠(chéng)度等因素影響。

二、未來(lái)中國(guó)藥店贏利模式發(fā)展方向

隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境和政策環(huán)境的變化，連鎖藥店的贏利模式必將與時(shí)俱進(jìn)發(fā)生變化，先人一步變化者必將取得先機(jī)。筆者預(yù)測(cè)，以下幾種連鎖藥店的贏利模式將應(yīng)時(shí)而生。

1、 多元化提高客單價(jià)贏利模式

藥店多元化筆者前三年就提出過(guò)，但從實(shí)踐的角度看，南北差距較大，越往北的藥店非藥品的經(jīng)營(yíng)做的越差，有些人就是轉(zhuǎn)不過(guò)彎。

多元化首先要求把藥店看成是零售場(chǎng)所，把藥店看成能賣(mài)藥的零售場(chǎng)所，而其他零售場(chǎng)所不能賣(mài)藥。隨著場(chǎng)地租金逐年增加、員工各自成本的增加，藥品需求的剛性和一些藥品的國(guó)家限價(jià)，社區(qū)零差率對(duì)藥店的沖擊，藥店的藥品銷(xiāo)售額必將逐步降低，降低的銷(xiāo)售額和毛利額，只有依靠非藥品和收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目來(lái)補(bǔ)上。筆者預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年非藥品在藥店的銷(xiāo)售比例上升必將成為新趨勢(shì)和主流；在有些連鎖藥店中銷(xiāo)售占比甚至超過(guò)50%，而基本藥物目錄內(nèi)的產(chǎn)品將降低為非主流。

藥店只有多元化經(jīng)營(yíng)更多的品類(lèi)和服務(wù)，才能讓消費(fèi)者一次購(gòu)買(mǎi)更多的東西，才能提升客單價(jià)，舍此別無(wú)他法。

在多元化經(jīng)營(yíng)中，選擇健康、美麗、養(yǎng)生、營(yíng)養(yǎng)、保健、運(yùn)動(dòng)等產(chǎn)品品類(lèi)將是首選，按照國(guó)際慣例，筆者預(yù)測(cè)，藥妝店將是多元化的首選贏利模式。

目前多元化品類(lèi)的現(xiàn)狀是：三四級(jí)市場(chǎng)和一些二級(jí)市場(chǎng)的藥店，非藥品（食字號(hào)、健字號(hào)、消字號(hào)、妝字號(hào)、器械號(hào)）的產(chǎn)品還很有市場(chǎng)的，銷(xiāo)售和贏利狀況較好，因?yàn)橄M(fèi)者還缺乏辨別能力。而省會(huì)城市和一些發(fā)達(dá)的二級(jí)市場(chǎng)，這些產(chǎn)品的空間就小得多。

2、 自有品牌產(chǎn)品贏利模式

高毛利主推的贏利模式，下一步的演變就是自有品牌產(chǎn)品為主的贏利模式，筆者一直認(rèn)為，高毛利主推是一個(gè)復(fù)雜的商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃調(diào)整問(wèn)題，涉及商品部的商品管理，不簡(jiǎn)單的就是所謂的品類(lèi)管理。

我國(guó)連鎖藥店高毛利主推的產(chǎn)生是在平價(jià)后無(wú)奈的情況下，對(duì)品牌產(chǎn)品的攔截而已，不符合市場(chǎng)規(guī)律，且目前連鎖藥店的高毛利產(chǎn)品并未形成自己的品類(lèi)特色和差異化，因此注定高毛利主推是短暫的，也是一把雙刃劍，它贏得了利潤(rùn)卻損失了藥店的銷(xiāo)售額、客流量，進(jìn)而長(zhǎng)此以往的話(huà)，必然損失消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和連鎖藥店的品牌形象。

改變這一現(xiàn)狀，就得學(xué)習(xí)屈臣氏，依靠自己初期的準(zhǔn)確定位，慢慢構(gòu)筑自己的差異化品類(lèi)。形成特色的自有品牌產(chǎn)品線和產(chǎn)品群。以此來(lái)贏利。

對(duì)于大連鎖藥店而言，自己有能力發(fā)展自有品牌，而對(duì)于中小連鎖藥店來(lái)說(shuō)，發(fā)展自有品牌只能靠業(yè)內(nèi)類(lèi)似PTO的采購(gòu)聯(lián)盟，可惜的是這些中小藥店都只想著指靠聯(lián)盟提供一切服務(wù)，而較少愿意和聯(lián)盟一起培養(yǎng)起自己特色的自有品牌產(chǎn)品。而沒(méi)有這些差異化的自有品牌，最后的結(jié)果只能是中小連鎖被大型連鎖并購(gòu)。

3、 內(nèi)部精細(xì)化管理贏利模式

目前中國(guó)的連鎖藥店行業(yè)，比百貨業(yè)和商超落后至少5年，其經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)管理水平、門(mén)店?duì)I運(yùn)、促銷(xiāo)企劃、人力資源進(jìn)而績(jī)效管理、商品品類(lèi)管理、專(zhuān)業(yè)藥學(xué)服務(wù)、營(yíng)業(yè)額提升的措施、物流信息系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析改進(jìn)等方面，都有很大的提升空間。

做零售就是做細(xì)節(jié)，做零售就是做服務(wù)，以上這些方面，那怕是一兩個(gè)方面的持續(xù)不斷的改進(jìn)，進(jìn)入精細(xì)化管理來(lái)贏利就是必然結(jié)果，因此你也可以不把精細(xì)化管理當(dāng)成贏利模式。

筆者在中西部和北部地區(qū)的藥店走訪時(shí)，感覺(jué)到很多藥店還都處于原生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。尤其二三級(jí)城市的連鎖藥店更是如此。

4、 顧客滿(mǎn)意持續(xù)提升（專(zhuān)業(yè)藥學(xué)服務(wù)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售）贏利模式。

目前的連鎖藥店，基本上還談不上顧客滿(mǎn)意度服務(wù)，還做不到以消費(fèi)者需求為中心，因此也就沒(méi)有真正意義上的品類(lèi)管理。因?yàn)楹苌儆兴幍陮?duì)其商圈內(nèi)的消費(fèi)者構(gòu)成和過(guò)幾年的需求變化做調(diào)研，最多是個(gè)別連鎖藥店開(kāi)業(yè)是做個(gè)簡(jiǎn)單的商圈研究而已。

顧客滿(mǎn)意度的提升筆者認(rèn)為主要是以下幾個(gè)方面：

首先是專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)和藥學(xué)服務(wù)，高水平的藥學(xué)服務(wù)主要是站在消費(fèi)者治病的角度科學(xué)的推薦產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售組合，讓消費(fèi)者少花錢(qián)選擇到最為有效的藥物，這和目前藥店普遍實(shí)施的高毛利主推、住店促銷(xiāo)、以及儀器檢測(cè)促銷(xiāo)的做法是矛盾的，改革變化只是遲早的事情而已。

其次，藥品應(yīng)該建立商圈內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者需求的檔案，提供適銷(xiāo)對(duì)路、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。其中品種要齊全，這樣就可節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力。我們知道，消費(fèi)者到藥店買(mǎi)藥而不到醫(yī)院買(mǎi)藥的主要原因有三：一是藥店品種豐富自我可選性高；二是就近方便；三是價(jià)格便宜。做到這三點(diǎn)，服務(wù)也就算是到位了，滿(mǎn)意度也就提升，忠誠(chéng)度也就培養(yǎng)起來(lái)。

5、專(zhuān)業(yè)化定位贏利模式

競(jìng)爭(zhēng)策略有三：依靠大規(guī)模提升集中度形成總成本領(lǐng)先的贏利模式；二是差異化定位贏利模式；三是專(zhuān)業(yè)集中化贏利模式。

連鎖藥店下一步的贏利模式中，專(zhuān)注于一種業(yè)態(tài)做強(qiáng)做出特色將是必要的定位選擇。這些可選的業(yè)態(tài)筆者預(yù)測(cè)大體如下：

大健康型藥店（健康檢測(cè)與體驗(yàn)、講座、整體干預(yù)型藥店）；藥妝店、社區(qū)便利店、超市藥店、網(wǎng)上藥店、藥診店（中醫(yī)坐堂）、專(zhuān)科藥見(jiàn)長(zhǎng)型藥店、社區(qū)藥房托管型藥店、超市店中店、處方藥調(diào)配藥店（醫(yī)院旁）、廣告炒作型藥店、保健品專(zhuān)賣(mài)店等等。

篇2

2001年當(dāng)湖南長(zhǎng)沙湘雅附一院對(duì)面開(kāi)張的第一家“老百姓大藥房”開(kāi)啟了中國(guó)平價(jià)藥品超市的序幕，這種源于與醫(yī)院藥品藥價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的藥品平價(jià)概念迅速蔓延到藥店與藥店之間藥價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)?；仡欀袊?guó)藥店尤其是連鎖藥店發(fā)展的過(guò)去六年中，無(wú)論是開(kāi)店年、加盟年、連鎖年、還是利潤(rùn)年、模式年，以及今年的藥店管理年，平價(jià)的概念始終貫穿藥店發(fā)展的始終。平價(jià)已經(jīng)稱(chēng)為了藥店經(jīng)營(yíng)的一種常規(guī)模式，而與之相呼應(yīng)的商業(yè)渠道快批模式，又使藥品市場(chǎng)價(jià)格更加透明化、信息傳達(dá)和反饋更加及時(shí)，反過(guò)來(lái)又加劇了這種以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要手段的藥品零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)也讓更多的藥店主動(dòng)或被動(dòng)地加入到藥價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的行列中，“平價(jià)藥房”的標(biāo)語(yǔ)幾乎瞬間貼上了所有藥房的外墻和門(mén)柱，平價(jià)的普及率幾乎遍布大江南北。以平價(jià)的方式吸引商圈中的消費(fèi)者的影響力越來(lái)越弱。前幾年平價(jià)大藥房開(kāi)業(yè)時(shí)消費(fèi)者排長(zhǎng)龍購(gòu)藥的現(xiàn)象越來(lái)越少，難怪聽(tīng)見(jiàn)有的消費(fèi)者常說(shuō)究竟哪家藥店的藥便宜很難說(shuō)清。

當(dāng)然平價(jià)藥房的模式在過(guò)去幾年的確成就了不少連鎖藥店的發(fā)展，一些平價(jià)藥品超市也逐步在消費(fèi)者心目中形成了一定的品牌和信任度，連續(xù)幾年百?gòu)?qiáng)連鎖排名第一的湖南老百姓大藥房就是最典型的一例。在過(guò)去連鎖藥店發(fā)展的不同階段中，平價(jià)經(jīng)營(yíng)模式、多元化經(jīng)營(yíng)模式、駐店促銷(xiāo)模式、聯(lián)盟采購(gòu)模式、貼牌模式等各種各樣的門(mén)店盈利模式給連鎖藥店的發(fā)展注入了活力，也造就了區(qū)域主流連鎖的成功和發(fā)展。然而連鎖藥店發(fā)展到今天，零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，這些曾經(jīng)給連鎖藥店發(fā)展帶來(lái)成功的各種盈利模式卻逐漸變成了連鎖藥店繼續(xù)發(fā)展難以逾越的瓶頸，盈利模式之間的相互矛盾和各有利弊，很難讓連鎖藥店的發(fā)展清晰而明確的貫徹執(zhí)行下去。尤其是以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要手段的藥店經(jīng)營(yíng)模式，因其壁壘少，容易模仿和復(fù)制，很難成為連鎖藥店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而市場(chǎng)過(guò)度的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的整個(gè)藥品零售行業(yè)的利潤(rùn)急劇下降，藥品零售行業(yè)陷入市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)泥潭之中，連鎖藥店的發(fā)展明顯受阻而缺乏未來(lái)核心發(fā)展的動(dòng)力。認(rèn)清形式，審視度勢(shì)，誰(shuí)能真正在迷霧中看清局勢(shì)，及時(shí)調(diào)整零售藥店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和思路，沖出藥品平價(jià)之爭(zhēng)的泥潭，誰(shuí)就有可能成為下一個(gè)藥店發(fā)展時(shí)期的勝利者。

雖然藥品平價(jià)現(xiàn)象已經(jīng)成為符合醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，平價(jià)現(xiàn)象無(wú)法避免。但他絕非連鎖企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著零售藥店規(guī)?；徒?jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一性化進(jìn)程的加快平價(jià)經(jīng)營(yíng)模式將日趨淡化，取而代之的將是沖出藥品價(jià)格平價(jià)競(jìng)爭(zhēng)泥潭，苦練內(nèi)功，加強(qiáng)連鎖企業(yè)內(nèi)部管理和運(yùn)用機(jī)制，提升連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理水平，提高門(mén)店各級(jí)人員零售經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化技能和專(zhuān)業(yè)化知識(shí)，樹(shù)立在消費(fèi)者心目中藥店品牌形象和美譽(yù)度，演變門(mén)店資源優(yōu)勢(shì)，真正樹(shù)立以顧客服務(wù)為中心的藥店發(fā)展觀，加強(qiáng)藥店醫(yī)學(xué)和藥學(xué)服務(wù)水平。中國(guó)藥店正在從多元化經(jīng)營(yíng)模式向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)模式演變，消費(fèi)者的心理逐步走向成熟，對(duì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求將會(huì)越來(lái)越迫切。

今年作為平價(jià)概念起家而取得重大成功的湖南老百姓大藥房，在經(jīng)營(yíng)思路上也開(kāi)始悄然轉(zhuǎn)變，有計(jì)劃有步驟地全員培訓(xùn)和門(mén)店零售設(shè)計(jì)等經(jīng)營(yíng)理念蔚然成風(fēng)，在門(mén)店布局和銷(xiāo)售氛圍提升等零售設(shè)計(jì)方面有了更加專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)；在品類(lèi)管理和采購(gòu)上更加科學(xué)化和合理化；在消費(fèi)者藥學(xué)服務(wù)方面，更加注重店員的醫(yī)學(xué)和藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的培訓(xùn)和提高，尤其在平價(jià)藥房中銷(xiāo)售占比較大的慢性疾病的知識(shí)普及和提高方面更是下足了功夫；在門(mén)店專(zhuān)業(yè)技巧方面更是注重所處商圈中客流資源的充分合理挖掘，科學(xué)合理地完善門(mén)店產(chǎn)品品類(lèi)的組合；提高門(mén)店各級(jí)人員的專(zhuān)業(yè)技能并扮演好各級(jí)人員在門(mén)店中的合理角色；提升門(mén)店店員素質(zhì)與產(chǎn)品科學(xué)合理地推薦，以及產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，準(zhǔn)確把握店員推薦高毛利產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，提高店員推薦產(chǎn)品的成功率等等門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理技巧。轉(zhuǎn)變藥店盈利模式和方向，其核心盈利思想是通過(guò)精心經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造和積累門(mén)店資源，充分利用和合理轉(zhuǎn)化門(mén)店資源優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)上游供應(yīng)廠商實(shí)現(xiàn)門(mén)店資源價(jià)值的現(xiàn)金轉(zhuǎn)化，增加門(mén)店的盈利水平。

沖出藥店平價(jià)之爭(zhēng)，平穩(wěn)轉(zhuǎn)變藥店經(jīng)營(yíng)模式其核心經(jīng)營(yíng)思想就是苦練內(nèi)功，提升門(mén)店自身盈利能力，繼而建設(shè)和打造自身門(mén)店的資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要注重充分利用上游供應(yīng)廠商的市場(chǎng)推廣資源，獲取連鎖藥店更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和發(fā)展空間，其重點(diǎn)工作在于兩個(gè)方面：一、提升藥店經(jīng)營(yíng)管理水平，樹(shù)立藥店品牌形象，建立和完善門(mén)店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)資源。二、善于利用和挖掘上游供應(yīng)廠商的市場(chǎng)推廣資源為我所用，并通過(guò)有效途徑換取藥店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

篇3

先來(lái)說(shuō)說(shuō)對(duì)消費(fèi)者的客戶(hù)關(guān)系管理。

這幾年大家都抱怨說(shuō)藥店不賺錢(qián)，特別是社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，“藥品零差價(jià)”的實(shí)施；新醫(yī)改方案對(duì)醫(yī)院15％加價(jià)取消的探討；新醫(yī)保目錄的大幅度擴(kuò)容；全民醫(yī)保的逐步完善造成政府將是醫(yī)保費(fèi)用的最大買(mǎi)單者，而擴(kuò)容后醫(yī)保目錄里的藥品價(jià)格又由國(guó)家掌控，那就意味著新醫(yī)保目錄里的藥品價(jià)格將會(huì)進(jìn)一步走低，直接帶給零售藥店的沖擊便是利潤(rùn)的進(jìn)一步下滑。

零售藥店相對(duì)于城市醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、新農(nóng)合醫(yī)療體系來(lái)說(shuō)，是一個(gè)更趨于市場(chǎng)化行為的一個(gè)終端，這恰好為我們隨時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供了方便性和自主性。

因此，基于以上的原因，21世紀(jì)的中國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的核心價(jià)值應(yīng)該由“疾病自療”服務(wù)向“健康保健”服務(wù)的方向發(fā)展，這就要求我們的零售藥店在經(jīng)營(yíng)好藥品、醫(yī)械的同時(shí)，應(yīng)該適當(dāng)?shù)匕阎鳂I(yè)調(diào)整為以消費(fèi)者健康保健為導(dǎo)向的服務(wù)上來(lái)，重新調(diào)整品類(lèi)結(jié)構(gòu)，重新建立與供貨商和消費(fèi)者的關(guān)系。

比如從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)講，應(yīng)該適當(dāng)擴(kuò)大非藥品類(lèi)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，促銷(xiāo)活動(dòng)也應(yīng)該多圍繞健康保健來(lái)開(kāi)展，如舉辦“參茸節(jié)”“中秋保健節(jié)”“臘八御寒保健節(jié)”“食療進(jìn)補(bǔ)課堂”等活動(dòng)，藥店還可以在附近社區(qū)開(kāi)展健康教育，設(shè)計(jì)一些互動(dòng)活動(dòng)，比如太極、五禽戲、吐納等短期培訓(xùn)班；或建立一個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，為大眾提供一個(gè)有關(guān)健康保健方面交流的平臺(tái)；甚至為VIP會(huì)員提供上門(mén)健康指導(dǎo)服務(wù)，比如查看冰箱就可以給出飲食建議等等。以此來(lái)增進(jìn)大眾對(duì)品牌藥店文化理念的認(rèn)同，從而帶動(dòng)藥店所經(jīng)營(yíng)的藥品、健康食品、保健用品等的銷(xiāo)售，來(lái)彌補(bǔ)單一售藥所造成的盈利下降。

再來(lái)談?wù)剬?duì)供貨商的客戶(hù)關(guān)系管理。

上述提到藥店單靠經(jīng)營(yíng)藥品來(lái)維持生機(jī)恐怕越來(lái)越難，但并不意味著賣(mài)藥就賺不到錢(qián)，比如你可以參加PTO聯(lián)盟；特格爾聯(lián)盟；或加盟金百合采購(gòu)組織，或?qū)で蠊┴浬讨惫﹣?lái)降低藥店的采購(gòu)成本。

尤其值得一提的是，最近業(yè)界出現(xiàn)了一個(gè)“中大直供模式”，讓人耳目一新，據(jù)筆者了解，該模式是由海南中大藥業(yè)公司發(fā)起的，他們聯(lián)合了一些品牌廠家共同搭建的一種對(duì)零售藥店直供的平臺(tái)，為零售藥店提供自營(yíng)品種選擇的機(jī)會(huì)。

據(jù)他們內(nèi)部人士透露，該模式克服了以往其他所有直供模式的弊端。比如他們?cè)谝粋€(gè)樣板地區(qū)只選一家實(shí)力雄厚，合作意愿強(qiáng)的藥店提供直供合作，這樣就克服了以往供貨模式廣鋪貨而造成多家藥店靠壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的缺陷；這種“中大直供模式”的另外一個(gè)殺手锏是自己的隊(duì)伍來(lái)配送貨物，前提是他們找好了一家合作商業(yè)公司，而商業(yè)公司沒(méi)有任何調(diào)撥藥品的權(quán)力，只獲得合作微利，這就又克服了走商業(yè)廣鋪貨而形成惡性串貨的弊端，從而保證了合作藥店可以獲得應(yīng)有的高利潤(rùn)，還不怕被沖貨。

之所以“中大直供模式”得到零售界的認(rèn)可，還表現(xiàn)在這種模式的后期服務(wù)上，據(jù)筆者了解，他們除了常規(guī)的日常服務(wù)外，他們首次在業(yè)界提出了“零風(fēng)險(xiǎn)合作”“售后專(zhuān)線服務(wù)”“店長(zhǎng)成長(zhǎng)免費(fèi)計(jì)劃”“OTC專(zhuān)員店員免費(fèi)輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃”“盈利品類(lèi)設(shè)計(jì)”等等。據(jù)了解，近期在河南舉辦的“2008零售藥店成功之道鄭州論壇”就是他們組織的。

這一模式也許將成為一種降低藥店采購(gòu)成本，而可以獲得長(zhǎng)期、有保證的高毛利的新盈利模式。

另外，對(duì)供貨商的關(guān)系管理方面，建議零售藥店還要做好以下幾件事情：

一、藥店要建立起對(duì)供貨商定期接待和對(duì)話(huà)洽談的機(jī)制；

跑過(guò)藥店的供貨商銷(xiāo)售人員一定有過(guò)這種經(jīng)歷：拜訪藥店時(shí)要么見(jiàn)不到負(fù)責(zé)人，要么一站就是半天，連個(gè)歇腳的地方都沒(méi)有，口渴了就只能自帶礦泉水了，其實(shí)藥店把這些細(xì)節(jié)做好了，就有可能引來(lái)“金鳳凰”了，說(shuō)到底，這就是個(gè)藥店對(duì)供貨商服務(wù)意識(shí)有沒(méi)有的問(wèn)題了。

二、藥店要建立起與供貨商各層級(jí)互動(dòng)的機(jī)制；

尤其是大店、連鎖總部，應(yīng)該形成一個(gè)與供貨商各層級(jí)互動(dòng)的制度，比如讓供貨商知道本店接待供貨商的流程、層級(jí)分配等等，讓雙方各層級(jí)人員有個(gè)交流、商榷的機(jī)會(huì)，也讓藥店方的洽談和接待工作做到井然有序，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)也是“客戶(hù)多極維護(hù)”所要求必須做到的一件事情。

三、建立起與供貨商團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)互融活動(dòng)計(jì)劃；

簡(jiǎn)言之，就是藥店全年要有邀請(qǐng)供貨商人員參加的本店組織的團(tuán)隊(duì)互融活動(dòng)，形式可以多種多樣，比如郊游、文體比賽、拓展訓(xùn)練、陳列比賽等等。文化先融，才可能帶來(lái)生意合作的繁榮昌盛，才能談得上正在意義上的戰(zhàn)略合作伙伴。

篇4

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新；零售診所；醫(yī)療保障

中圖分類(lèi)號(hào)：F724；F713 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009—6116（2012）05—0046—06

早在2000年，美國(guó)零售企業(yè)就開(kāi)始建立零售診所，引起了醫(yī)療服務(wù)體系和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。零售診所是位于雜貨店、藥店或大型超市內(nèi)，病人無(wú)需預(yù)約，由護(hù)士執(zhí)業(yè)者或者助理醫(yī)生提供基本醫(yī)療保障服務(wù)的經(jīng)濟(jì)便捷型診所。零售診所一經(jīng)產(chǎn)生，就成為美國(guó)醫(yī)療保健體系的一種強(qiáng)勁力量。然而，它的發(fā)展并不順利。從2000年誕生至今，美國(guó)零售診所努力適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，經(jīng)歷了各種商業(yè)模式的探索、演變、擯棄和創(chuàng)新，一直在尋找可持續(xù)的商業(yè)模式。更多內(nèi)容，請(qǐng)參看筆者的《美國(guó)零售診所的發(fā)展和啟示》一文。

在對(duì)美國(guó)零售診所的歷史和發(fā)展歷程有了全面系統(tǒng)的了解之后，本文認(rèn)為美國(guó)零售診所有兩次重大創(chuàng)新：第一次是2000年5月首個(gè)零售診所的設(shè)立。零售診所是一種全新的業(yè)態(tài)，被認(rèn)為是“破壞式創(chuàng)新”。這種商業(yè)模式發(fā)展到2008年，由于無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利，不得不尋求創(chuàng)新，開(kāi)始了第二次商業(yè)模式創(chuàng)新。與美國(guó)相比，中國(guó)消費(fèi)者醫(yī)療保障不足，價(jià)格敏感性更高；零售診所的費(fèi)用相對(duì)低廉，位置便利。因此，零售診所在中國(guó)可能存在很大的發(fā)展空間。目前，我國(guó)的零售業(yè)還沒(méi)有像美國(guó)大零售商一樣涉足零售診所，這個(gè)話(huà)題對(duì)于零售企業(yè)和學(xué)者都是全新的課題。美國(guó)零售診所為我們提供了一個(gè)很好的研究素材。

一、相關(guān)文獻(xiàn)回顧

（一）商業(yè)模式的定義

目前，商業(yè)模式的研究已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)。然而，對(duì)于商業(yè)模式的定義還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的版本。Alexander Osterwalder等認(rèn)為，商業(yè)模式描述了企業(yè)所能為客戶(hù)提供的價(jià)值，以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。包括九個(gè)要素：價(jià)值主張、目標(biāo)群體、分銷(xiāo)渠道、客戶(hù)關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、合作網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模型。從創(chuàng)業(yè)者的視角，Richard G.Hamermesh等將商業(yè)模式?jīng)Q策分為四類(lèi)：收入來(lái)源、成本驅(qū)動(dòng)力、投資規(guī)模和關(guān)鍵成功因素。Johnson等則指出：商業(yè)模式由四種相互關(guān)聯(lián)的因素來(lái)傳遞價(jià)值，即：顧客價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過(guò)程。魏江等認(rèn)為商業(yè)模式五要素是：價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取、價(jià)值網(wǎng)和戰(zhàn)略抉擇。張敬偉等則指出，價(jià)值主張、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和盈利模式是商業(yè)模式最為重要的三個(gè)要素，它們構(gòu)成商業(yè)模式的基本內(nèi)涵。雖然以上定義各有不同，但都認(rèn)為商業(yè)模式與企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，是企業(yè)價(jià)值鏈互相協(xié)調(diào)、共同盈利的商業(yè)邏輯。

（二）零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究

商業(yè)模式創(chuàng)新是指商業(yè)模式本身的重新構(gòu)建和改造，商業(yè)模式研究的根本目的。與具體產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新相比，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及不同要素的改變，當(dāng)然，這些改變不一定同時(shí)發(fā)生，而可能是逐漸發(fā)生的。目前對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究非常有限。Xavier等認(rèn)為，商業(yè)世界正在經(jīng)歷著從沖突和競(jìng)爭(zhēng)向合作和共同進(jìn)化轉(zhuǎn)變，這項(xiàng)研究為通過(guò)技術(shù)構(gòu)建合作價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)。Kaufman—Scarborough等認(rèn)為零售業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)在于與各種利益相關(guān)者的關(guān)系，合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新將會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。李飛等認(rèn)為，優(yōu)化價(jià)值鏈、降低費(fèi)用、建立新型合作關(guān)系是未來(lái)我國(guó)零售業(yè)盈利模式的創(chuàng)新性選擇。芮明杰等強(qiáng)調(diào)，流通企業(yè)要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)贏利模式向現(xiàn)代贏利模式的轉(zhuǎn)變，必須加強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟與協(xié)作，創(chuàng)建具有廣泛資源支撐的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。然而，原磊分析指出，目前商業(yè)模式變革研究基本上是探索性研究，取得了很多成果，但都還很不成熟，尚未形成一種能夠得到普遍認(rèn)可的權(quán)威理論。隨著商業(yè)模式創(chuàng)新在零售業(yè)中的比重和作用日益增大，必須加強(qiáng)對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究。

（三）零售診所的相關(guān)研究

一類(lèi)是由媒體、公司和相關(guān)組織的新聞報(bào)道，以及由咨詢(xún)公司和行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)表的行業(yè)報(bào)告。它們從整個(gè)行業(yè)的角度，分析了零售診所的行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供了零售診所的各種信息。例如，Rand咨詢(xún)公司、Merchant Medicine咨詢(xún)公司、Harris互動(dòng)調(diào)查公司和德勤醫(yī)療保健方案中心、加州醫(yī)療保健基金會(huì)等，此類(lèi)文獻(xiàn)占到全部文獻(xiàn)的90%以上。第一類(lèi)是學(xué)術(shù)研究，主要有兩項(xiàng)：（1）Clayton等認(rèn)為零售診所是對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療保健市場(chǎng)的“破壞式創(chuàng)新”，提出了針對(duì)美國(guó)醫(yī)改各利益相關(guān)方的解決方案，但并沒(méi)有對(duì)零售診所進(jìn)行深入的討論和研究。（2）Myron等認(rèn)為在過(guò)去的40多年中，美國(guó)政府總是通過(guò)增加稅收和赤字來(lái)解決醫(yī)保問(wèn)題，而企業(yè)總是通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)提高效率。零售診所不僅有助于解決勞動(dòng)力短缺、超支和先進(jìn)技術(shù)采納等問(wèn)題；而且還迫使傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新。然而，這項(xiàng)研究也沒(méi)有全面地揭示零售診所的發(fā)展歷程。總體上，學(xué)術(shù)研究比較有限，這反映出零售診所是一個(gè)新現(xiàn)象，還處于引入期，這為本文提供了一個(gè)研究空缺。

綜上，一方面，目前大多數(shù)商業(yè)模式創(chuàng)新研究都是文獻(xiàn)綜述或理論構(gòu)建，缺乏基于行業(yè)或企業(yè)案例的實(shí)證分析，對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素、具體路徑、相互關(guān)系還沒(méi)有令人信服的理論解釋?zhuān)槍?duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究更為缺乏。另一方面，美國(guó)零售診所是一項(xiàng)商業(yè)模式創(chuàng)新，是零售業(yè)和醫(yī)療保健業(yè)的交叉領(lǐng)域，不僅反映了“破壞式”創(chuàng)新的特性，而且也反映了零售業(yè)復(fù)合化和融合的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)該引起大家的關(guān)注和研究。本文旨在探討美國(guó)零售診所2008年前后的商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)。Johnson等的定義簡(jiǎn)單直觀，涵蓋了商業(yè)模式的所有內(nèi)涵，它描述了商業(yè)模式各要素之間的結(jié)構(gòu)，因此，本文以其作為研究框架，見(jiàn)圖1。

商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)是顧客價(jià)值主張，它是滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的一項(xiàng)重要需要，具體反映為目標(biāo)市場(chǎng)、定位和企業(yè)使命。只有在明確的顧客價(jià)值主張指導(dǎo)下，組織才可以通過(guò)盈利模式、關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。盈利模式包括收益來(lái)源、成本結(jié)構(gòu)，以及與成本緊密關(guān)聯(lián)的投資規(guī)模。關(guān)鍵資源包括人員、技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)施、設(shè)備和品牌等，以及它們的交互作用。關(guān)鍵過(guò)程包括培訓(xùn)、研發(fā)、制造、預(yù)算、規(guī)劃、銷(xiāo)售和服務(wù)，以及公司章程和規(guī)范的制訂與測(cè)量等。以上四個(gè)要素中，圍繞著顧客價(jià)值主張，盈利模式是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)商業(yè)模式的核心，而關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過(guò)程是具體支持盈利模式的重要因素。下面，將對(duì)美國(guó)零售診所2008年前后商業(yè)模式的四個(gè)要素進(jìn)行比較，以揭示美國(guó)零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)。

二、2008年以前美國(guó)零售診所的商業(yè)模式

2000年5月，Rick Krieger設(shè)立了美國(guó)第一家零售診所QuickMedx，即后來(lái)的MinuteClinics。第一家零售診所的出現(xiàn)是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，顧客因?yàn)樽陨硇枨箅y以滿(mǎn)足，轉(zhuǎn)而自己成為創(chuàng)新者，為市場(chǎng)提供服務(wù)。2005年，沃爾瑪采取租賃模式進(jìn)入了零售診所市場(chǎng)。2006年，CVS收購(gòu)了MinuteClinies。2000—2006年，零售診所處于迅速擴(kuò)張的階段，從2008年開(kāi)始，零售診所進(jìn)入到一個(gè)緩慢增長(zhǎng)的階段，零售診所的商業(yè)模式也隨之發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。以下分析2008年以前美國(guó)零售診所商業(yè)模式的四個(gè)要素。

（一）顧客價(jià)值主張

零售診所設(shè)立的初衷是為了向患者提供一種更為便捷、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療保健解決方案。然而，在2008年以前，由于美國(guó)沒(méi)有實(shí)行全民醫(yī)保，而是通過(guò)企業(yè)為雇員購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)承擔(dān)主要的醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任。作為一種從基層產(chǎn)生的“草根式”的基本醫(yī)療服務(wù)提供者，零售診所沒(méi)有與相關(guān)的保險(xiǎn)公司建立關(guān)系，不屬于醫(yī)療保險(xiǎn)涵蓋的范圍。因此，在起步階段，很少有具備完善醫(yī)療保險(xiǎn)的患者到零售診所就診。大部分零售診所的目標(biāo)市場(chǎng)是那些沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)，或者難以獲得和支付醫(yī)療服務(wù)的患者。這些患者屬于整個(gè)社會(huì)階層的最底層，他們或者沒(méi)有工作，或者即使有工作，雇主也不愿意為他們提供完備的醫(yī)療保險(xiǎn)。因此，通過(guò)較低的明碼標(biāo)價(jià)，這些患者全額支付自己的醫(yī)療保健費(fèi)用。在這個(gè)階段，零售診所被視為是“低端”的、為金字塔底座服務(wù)的基本醫(yī)療提供者。

（二）盈利模式

2008年以前，零售診所的主要收益是單一來(lái)源，即從為病人治療中獲取收益。因?yàn)榱闶墼\所的客流量遠(yuǎn)低于運(yùn)營(yíng)者的預(yù)期，這個(gè)階段商業(yè)模式的最大問(wèn)題就是無(wú)法盈利。一般而言，每個(gè)病人光顧零售診所一次的費(fèi)用在55～65美元之間，是醫(yī)生提供服務(wù)的費(fèi)用的1/3。根據(jù)MechantMedicine的報(bào)告，零售診所每小時(shí)必須接待2個(gè)病人才能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。然而，即使是零售診所排名第一的MinuteClinic平均每小時(shí)也只有1.1個(gè)病人來(lái)訪。因此，較低的病人數(shù)量與價(jià)格，使得零售診所的收益非常有限。而零售診所是典型的高固定成本行業(yè)，主要是租金、人員薪酬和其他設(shè)施的投入，這些費(fèi)用大約占總成本的85%。而變動(dòng)成本很少，包括檢測(cè)成本和易耗品等。平均一個(gè)450平方英尺的零售診所的固定成本是60萬(wàn)美元。很顯然，單一收益無(wú)法承受高昂固定成本。因此，零售診所需要不斷融資以滿(mǎn)足資金需求。因此，早期由創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立的零售診所，無(wú)法維持下去，必須尋求資金支持。風(fēng)險(xiǎn)資本和大型零售企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入，這導(dǎo)致了下列關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵資源的形成。

（三）關(guān)鍵過(guò)程

2008年以前，零售診所的運(yùn)營(yíng)主要有兩種形式，一是以CVS、Walgreens、Target為代表，藥店零售商擁有零售診所，但其作為獨(dú)立子公司運(yùn)營(yíng)；二是以沃爾瑪為代表的租賃模式，即零售商不直接擁有和經(jīng)營(yíng)零售診所，而是由承租人全權(quán)負(fù)責(zé)診所運(yùn)營(yíng)的所有責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。作為工會(huì)、社會(huì)組織和其他公眾經(jīng)常攻擊的目標(biāo)，租賃模式可以使沃爾瑪有效規(guī)避零售診所可能帶來(lái)的醫(yī)療訴訟風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)階段，零售診所是由護(hù)士執(zhí)業(yè)者或助理醫(yī)生提供診斷，這導(dǎo)致了人們對(duì)其質(zhì)量、后續(xù)跟進(jìn)和轉(zhuǎn)院服務(wù)的擔(dān)心。這是病人選擇零售診所的主要障礙。在此期間，醫(yī)院系統(tǒng)和醫(yī)生對(duì)零售診所都持有非常強(qiáng)硬的反對(duì)態(tài)度，總體的外部環(huán)境對(duì)零售診所的發(fā)展都不太有利。

（四）關(guān)鍵資源

2008年以前，零售診所發(fā)展的關(guān)鍵在于資本。2005年以后，由于私人投資者難以獲得充足的資金，很多診所被大型連鎖藥店收購(gòu)或退出市場(chǎng)，一些風(fēng)險(xiǎn)資本也開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。然而，即使是實(shí)力雄厚的藥店連鎖企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)資本主導(dǎo)的零售診所市場(chǎng)，如何盈利問(wèn)題也沒(méi)有解決。而商業(yè)模式能否存續(xù)下去，核心是必須找到盈利模式，并且圍繞盈利模式進(jìn)行其他要素的創(chuàng)新。這是2008年后美國(guó)零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的根本原因。

三、2008年至今美國(guó)零售診所的商業(yè)模式

經(jīng)過(guò)2006—2008年的迅速擴(kuò)張后，大型零售商難以贏利，它們開(kāi)始調(diào)低對(duì)零售診所的期望。很多零售商不得不關(guān)閉診所或者放棄開(kāi)設(shè)新診所，早期進(jìn)入的一些風(fēng)險(xiǎn)資本也退出了市場(chǎng)。但與此同時(shí)，更多的公立醫(yī)院進(jìn)入了零售診所市場(chǎng)。2008年后，零售診所進(jìn)入緩慢發(fā)展期，零售診所增長(zhǎng)速度的放慢預(yù)示著新商業(yè)模式的演化，零售商和其合作者在努力適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境。具體而言，商業(yè)模式四個(gè)要素的變化如表1所示。

（一）顧客價(jià)值主張

無(wú)論數(shù)量還是單價(jià)，早期的低端消費(fèi)人群都不足以支持零售診所存續(xù)下去，零售診所必須發(fā)現(xiàn)或挖掘新的市場(chǎng)。作為與終端消費(fèi)者最為緊密的零售企業(yè)，它們發(fā)現(xiàn)，慢性病治療費(fèi)用日益高漲且飽受詬病，而且這個(gè)市場(chǎng)的醫(yī)療保健服務(wù)非常有限，于是，零售診所果斷地進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)。2010年4月1日，MinuteClinic宣布將引入一種新服務(wù)——輕松檢測(cè)，幫助糖尿病、哮喘、高膽固醇和高血壓的病人改變生活方式。此后，其他零售診所紛紛開(kāi)展其他的類(lèi)似服務(wù)。這是一個(gè)非常龐大和穩(wěn)定的市場(chǎng)。零售診所為所有將便利作為首要考慮因素的消費(fèi)者提供服務(wù)；其業(yè)務(wù)也從“低端”向“上游”擴(kuò)展，提供從基本醫(yī)療保健服務(wù)到更復(fù)雜的慢性病治療以及整形手術(shù)等。

（二）盈利模式

由于單一收益來(lái)源無(wú)法彌補(bǔ)高昂的固定成本，零售診所面臨兩種選擇：增加收益或降低成本。零售診所的性質(zhì)決定了不能通過(guò)提價(jià)，只能通過(guò)增加服務(wù)或顧客數(shù)量來(lái)增加收益。因此，保持合理規(guī)模，利用現(xiàn)有資源就成為零售診所的戰(zhàn)略考慮。具體體現(xiàn)為從2007年開(kāi)始，零售診所與醫(yī)院的廣泛合作。與此同時(shí)，面臨患者的不斷抱怨和零售診所體現(xiàn)出來(lái)的勃勃生機(jī)，醫(yī)院、協(xié)會(huì)和醫(yī)生都逐漸改變了對(duì)零售診所的敵對(duì)態(tài)度，這充分體現(xiàn)了“不能打敗它，就加入它”的戰(zhàn)略思想。一些醫(yī)院開(kāi)始與零售企業(yè)合作，或者直接開(kāi)設(shè)零售診所。例如，2008年，MinuteClinics開(kāi)始與Cleveland Clinic合作開(kāi)設(shè)零售診所；沃爾瑪與各地醫(yī)院合作，創(chuàng)立了聯(lián)合品牌“The Clinic at War—Mart”；著名醫(yī)院Mayo Clinic和Memorial Hermann也分別開(kāi)設(shè)了兩家零售診所。此后，越來(lái)越多的醫(yī)院與零售診所合作，或直接開(kāi)設(shè)零售診所，這將成為零售診所的主要的商業(yè)模式。

醫(yī)院與零售診所合作有兩個(gè)原因：第一，零售診所代表了新的顧客來(lái)源；第二，通過(guò)跟進(jìn)或輔助治療服務(wù)，醫(yī)院可以增加其下游的業(yè)務(wù)。與醫(yī)院合作后，零售診所成為一個(gè)分流病人的網(wǎng)點(diǎn)。病人到零售診所看病，當(dāng)需要進(jìn)一步醫(yī)療服務(wù)時(shí)，零售診所可以提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)院和后續(xù)服務(wù)。在流感高峰期，這也可以分流當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急診處擁擠的人群。因此，零售診所與醫(yī)院合作可以獲取信譽(yù)，而醫(yī)院也因此獲得了更多的客流量，這是一個(gè)雙贏的戰(zhàn)略。2008年以后，零售診所的收益來(lái)源開(kāi)始從單一來(lái)源變?yōu)閾p失性收益來(lái)源，雖然零售診所無(wú)法直接獲取理想的收益，但是它們能夠幫助醫(yī)院獲取更多的客源，提高病人滿(mǎn)意度，從而增加整體的市場(chǎng)份額和收益。

（三）關(guān)鍵過(guò)程

根據(jù)各種研究，阻礙患者到零售診所就診的最重要原因就是對(duì)其質(zhì)量和“以藥養(yǎng)醫(yī)”的擔(dān)心。隨著醫(yī)院越來(lái)越多地與零售診所合作或直接開(kāi)設(shè)零售診所，零售診所的治療過(guò)程和質(zhì)量得到了更多的保障。其中，美國(guó)醫(yī)療協(xié)會(huì)了指導(dǎo)零售診所運(yùn)營(yíng)的原則，該原則對(duì)零售診所的服務(wù)范圍進(jìn)行了界定，并且強(qiáng)調(diào)治療的連續(xù)性和質(zhì)量。它們還幫助大型藥店下屬的零售診所建立了全國(guó)質(zhì)量建議委員會(huì)，該委員會(huì)由全國(guó)知名的醫(yī)生組成，幫助零售診所提高質(zhì)量，并對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些服務(wù)過(guò)程的改進(jìn)使得人們逐漸打消了對(duì)零售診所質(zhì)量的質(zhì)疑，增加了零售診所的病人數(shù)量。

同時(shí)，零售診所的運(yùn)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始使用遠(yuǎn)程醫(yī)療模式和電子醫(yī)療系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)。例如，MinuteClinics投資1500萬(wàn)美元，購(gòu)置了醫(yī)療協(xié)議軟件。沃爾瑪也開(kāi)始嘗試遠(yuǎn)程醫(yī)療商業(yè)模式，與戴爾等公司合作，推出整套電子醫(yī)療系統(tǒng)。利用信息通信技術(shù)，該模式將診所與當(dāng)?shù)丶彝メt(yī)生和急診中心聯(lián)系起來(lái)，醫(yī)生通過(guò)觀看視頻，指導(dǎo)零售診所的護(hù)士進(jìn)行診斷。這些質(zhì)量原則、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)在零售診所的應(yīng)用，會(huì)減少人們對(duì)零售診所質(zhì)量的質(zhì)疑，促進(jìn)更多人使用零售診所。

（四）關(guān)鍵資源

醫(yī)療服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)與其他購(gòu)買(mǎi)行為的最大差異是病人是基于對(duì)醫(yī)生的信任來(lái)消費(fèi)的。早期零售診所病人數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期就是源于病人缺乏對(duì)零售診所質(zhì)量、安全和服務(wù)的信任。因此，如何取得病人的信任就成為零售診所能否成功的關(guān)鍵。2008年后，與醫(yī)院的聯(lián)合品牌、醫(yī)療協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療規(guī)程的建立都使得零售診所具有了一定的信譽(yù)和保障，成為重要的核心資源。截至2012年6月29日，美國(guó)共有1351個(gè)零售診所，這些診所分布在39個(gè)州，由107個(gè)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)。其中，40個(gè)運(yùn)營(yíng)商是零售企業(yè)，有89個(gè)醫(yī)院和零售診所建立了合作關(guān)系。

四、主要結(jié)論

（一）美國(guó)零售診所兩次商業(yè)模式創(chuàng)新新的驅(qū)動(dòng)力不同

第一次商業(yè)模式創(chuàng)新是顧客驅(qū)動(dòng)的，第二次商業(yè)模式創(chuàng)新是零售企業(yè)、醫(yī)院、私人零售診所運(yùn)營(yíng)商共同驅(qū)動(dòng)的，出現(xiàn)了多種組合形式。美國(guó)零售診所商業(yè)模式的創(chuàng)新先是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，即零售商店鋪內(nèi)出現(xiàn)了診所，然后在信息技術(shù)（電子病歷、遠(yuǎn)程醫(yī)療模式）的推動(dòng)下，體現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新，最終商業(yè)模式的各個(gè)要素都發(fā)生了相應(yīng)的改變，體現(xiàn)為商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（二）美國(guó)零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是合作網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

從2000年至今，零售診所經(jīng)歷了從早期的創(chuàng)業(yè)者發(fā)起的企業(yè)，到零售商擁有的診所，醫(yī)院擁有的診所，或者這些類(lèi)型的組合過(guò)程，這是零售診所逐漸構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程。與醫(yī)院合作的零售診所成為當(dāng)前主要的商業(yè)模式，這種模式反映出利益相關(guān)者管理的原則，即將競(jìng)爭(zhēng)者變?yōu)楹献髡撸@會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，這種趨勢(shì)將會(huì)持續(xù)下去。目前，商業(yè)世界正在經(jīng)歷著從沖突和競(jìng)爭(zhēng)向合作和共同進(jìn)化轉(zhuǎn)變，合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新將會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。因此，如何構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，而這也是零售企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和來(lái)源。

（三）美國(guó)零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過(guò)程發(fā)生了重要的變化

2008年前后，零售診所從運(yùn)營(yíng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，變成醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)分支，形成了一個(gè)更加完整的產(chǎn)業(yè)鏈。零售診所是該產(chǎn)業(yè)鏈較低端的環(huán)節(jié)，與整個(gè)醫(yī)院一起，提供連續(xù)、完整的服務(wù)。質(zhì)量原則、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)對(duì)零售診所發(fā)展至關(guān)重要，它們是零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的技術(shù)促進(jìn)器。今后，零售診所將會(huì)更多投資于這些設(shè)施，遠(yuǎn)程醫(yī)療商業(yè)模式將會(huì)更加可行和普及，這在某種程度上符合Barras的逆向產(chǎn)品周期理論，即信息技術(shù)是服務(wù)創(chuàng)新的巨大推動(dòng)力。

跨國(guó)零售商的一個(gè)主要特點(diǎn)就是不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，總是以較低的價(jià)格推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與它們相比，我國(guó)零售商缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)主要原因就是缺乏商業(yè)模式創(chuàng)新。我國(guó)零售商應(yīng)該密切關(guān)注國(guó)際零售企業(yè)的動(dòng)態(tài)，重視商業(yè)模式創(chuàng)新，提高風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)度，盡快制定發(fā)展零售診所的戰(zhàn)略。

篇5

首先，讓我們來(lái)看看堪稱(chēng)中國(guó)第一大店的某著名連鎖公司總店的服務(wù)吧。

我們于2006年及2007年兩次，考察了該店，其作為中國(guó)藥店的領(lǐng)軍地位，服務(wù)也應(yīng)該是很卓越的?；蛘哒f(shuō)該店能代表中國(guó)藥店的服務(wù)水平和基準(zhǔn)。

該店的營(yíng)業(yè)面積很大，兩層樓都是客流接踵。樓上的收銀臺(tái)及樓下的三個(gè)收銀島前，締結(jié)的顧客都排隊(duì)等候。

該店在門(mén)外為顧客提供了休息的桌椅，兩排帶遮陽(yáng)傘的桌子上各有一副象棋，店內(nèi)有免費(fèi)的降暑的中藥飲，雨季還有抵押式雨傘，周末的時(shí)候店外有搭臺(tái)科普、小節(jié)目等，會(huì)在這個(gè)過(guò)程中給消費(fèi)者發(fā)放一些小禮品，主要的目的是發(fā)展會(huì)員。

除此之外與其他的藥店一樣，有具體的會(huì)員優(yōu)惠日。

或許該藥店的服務(wù)舉措并不代表其他的特色藥店，我們走訪了北京、上海、廣州、長(zhǎng)沙、杭州等城市藥店，各店的服務(wù)大同小異。

顧客服務(wù)，越來(lái)越成為藥店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要課題，更有待于進(jìn)一步的提升。

對(duì)于中國(guó)藥店的服務(wù)水平及現(xiàn)狀，我們?cè)僖郧拔牡男」适聛?lái)舉例：

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思考三】同樣是500元，憑什么選購(gòu)你的？

前文小故事說(shuō)一瓶水的價(jià)值。現(xiàn)在新的問(wèn)題來(lái)了。在沙漠里賣(mài)礦泉水，價(jià)值可立增到500元。眾多商家都知道這一消息后，沙漠里突然多了很多標(biāo)價(jià)為500元的礦泉水。

那么，旅行者選購(gòu)誰(shuí)的礦泉水？憑什么？

有的人說(shuō)了，買(mǎi)我的礦泉水吧，我可以贈(zèng)送你一把遮陽(yáng)傘。賣(mài)水者A說(shuō)，有了這把遮陽(yáng)傘，你就可以在沙漠行走時(shí)減少水分蒸發(fā)，有利于你走出沙漠。賣(mài)水者B一聽(tīng)，也趕忙說(shuō)，我也有贈(zèng)品，我送你厚底鞋，可以讓你的足底與燙人的沙子隔絕開(kāi)來(lái)，更能減少水分蒸發(fā)。

于是大家就圍繞著熱、水分等大搞贈(zèng)送，究竟旅行者會(huì)選購(gòu)誰(shuí)的礦泉水呢？

由這個(gè)小故事引發(fā)了我們的深層思考：

如果你賣(mài)水的時(shí)候給顧客贈(zèng)送一件毛衣的話(huà)，能不能把水賣(mài)出去？這個(gè)思考的核心來(lái)自于，“有效的服務(wù)一定要貼近顧客需求”。

反觀以上舉例的大店服務(wù)，顧客幾站地趕到那家大店，就是為了喝一口免費(fèi)的中藥飲嗎？就是為了看一盤(pán)象棋賽嗎？還是只沖著周末的小扇子、油筆等小禮品？

我們觀察到：進(jìn)店的顧客與締結(jié)出店的顧客中，幾乎沒(méi)有人去接杯中藥飲，也很少有真正的消費(fèi)者去看下象棋的。

更多的服務(wù)享受者，是那些廠家的促銷(xiāo)員及門(mén)前閑逛的人。我們說(shuō)，該店的服務(wù)如同虛設(shè)，這一點(diǎn)是不為過(guò)之的評(píng)價(jià)。

可以想像的是，如果藥店的服務(wù)項(xiàng)目是想當(dāng)然的點(diǎn)子，看起來(lái)蠻不錯(cuò)的，象個(gè)大店樣，那么我們不得不說(shuō)，這種服務(wù)是永遠(yuǎn)也不能提升藥店經(jīng)營(yíng)的。

篇6

一、我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）獲得醫(yī)藥網(wǎng)上交易資格證書(shū)的企業(yè)總數(shù)與網(wǎng)上藥店總數(shù)呈現(xiàn)高速增加趨勢(shì)

據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截止到2014年12月，全國(guó)共有353家企業(yè)擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》，比上年同期增加154家，開(kāi)創(chuàng)了歷史新高。從業(yè)務(wù)形式來(lái)看，B2C（向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品）的發(fā)展最為迅猛，全國(guó)累計(jì)共有264家企業(yè)擁有交易證照，比上年增加127家;B2B（與其他企業(yè)進(jìn)行藥品交易）的發(fā)展比較緩慢，全國(guó)累計(jì)共有73家企業(yè)具有交易證照，比上年增加22家。從我國(guó)第一張醫(yī)藥電商牌照發(fā)放開(kāi)始，到2010年獲得交易資格證書(shū)的企業(yè)數(shù)增加到23家，網(wǎng)上藥店增加到10家，中國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展一度十分緩慢;但是截止到2015年7月，我國(guó)獲得醫(yī)藥網(wǎng)上交易資格證書(shū)的企業(yè)為442家，網(wǎng)上藥店329家，獲得網(wǎng)上交易資格證書(shū)的企業(yè)和中國(guó)網(wǎng)上藥店數(shù)量呈現(xiàn)高速增加狀態(tài)。

（二）我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)規(guī)模呈逐年上升趨勢(shì)

雖然當(dāng)前國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥電子商務(wù)仍處于起步階段，但是規(guī)模已經(jīng)呈現(xiàn)逐年上升的迅猛發(fā)展趨勢(shì)。 2014年之前我國(guó)法律法規(guī)規(guī)定不得銷(xiāo)售處方藥品，但是自2014年頒布的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》初步放開(kāi)處方藥網(wǎng)上售賣(mài)以來(lái)，大大刺激了醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的積極性，醫(yī)藥電商建設(shè)進(jìn)程也在不斷加快。據(jù)工信部資料顯示，2011年我國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模為4億元，2012年增至16億元，2014年達(dá)到68億元，逐年呈現(xiàn)高速上升趨勢(shì)。此外，目前我國(guó)醫(yī)藥第三方交易服務(wù)平臺(tái)發(fā)展速度也在加速，2014年全國(guó)共計(jì)有16家平臺(tái)擁有交易證照，在上年基礎(chǔ)上增加了5家，體現(xiàn)出了良好的發(fā)展形勢(shì)。

（三）目前醫(yī)藥電商以B2C模式發(fā)展為主

據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)醫(yī)藥電商B2C市場(chǎng)規(guī)模從2009年開(kāi)始急劇增長(zhǎng)，到2012年增速逐漸放緩，并呈平穩(wěn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，2015年中國(guó)醫(yī)藥電商B2C市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到160.6億，年增長(zhǎng)率58.9%。2015年醫(yī)藥電商交易額增長(zhǎng)率也將接近60%，增速高出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體40%左右，由此看出我國(guó)醫(yī)藥電商B2C模式發(fā)展較快。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得C證即可開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)，大多數(shù)企業(yè)獲取網(wǎng)售牌照不是難題，難在盈利模式的突破。自營(yíng)式B2C盈利模式是以銷(xiāo)售價(jià)差為主，可以攫取產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn);平臺(tái)式B2C盈利模式以收取流量傭金為主。目前，由于醫(yī)療領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模大，涉及消費(fèi)者購(gòu)藥的應(yīng)用場(chǎng)景、服務(wù)承接者、服務(wù)內(nèi)容、盈利模式等相關(guān)問(wèn)題，短時(shí)間內(nèi)社會(huì)企業(yè)難以解決，而且這個(gè)行業(yè)本身需要長(zhǎng)期策劃、研究、準(zhǔn)備，只有滿(mǎn)足用戶(hù)需求的商業(yè)模式才能立足市場(chǎng)，獲得資本的青睞，所以O(shè)2O模式依然處于探索階段。可見(jiàn)，B2B，O2O模式雖是未來(lái)醫(yī)藥電商發(fā)展趨勢(shì)，但目前仍以B2C模式為主。

二、中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)信息化水平仍處于初級(jí)階段

目前我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)尚處于起步階段，信息化水平依然較低，醫(yī)藥電商行業(yè)信息化建設(shè)時(shí)間短，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)統(tǒng)一管理仍難以實(shí)現(xiàn)。據(jù)中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查研究中心數(shù)據(jù)顯示，已建設(shè)電商平臺(tái)的醫(yī)藥企業(yè)用作“宣傳本公司醫(yī)藥產(chǎn)品”的占3%，“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售藥品”僅占1.8%，“其它方面”占0.6%，由此看出醫(yī)藥企業(yè)建設(shè)電商平臺(tái)用于實(shí)際交易方面規(guī)模較小。而且目前多數(shù)醫(yī)藥流通企業(yè)電商平臺(tái)尚未建立，技術(shù)發(fā)展緩慢，對(duì)外信息化低，醫(yī)藥電商企業(yè)總體發(fā)展較慢。此外，與歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家相比，現(xiàn)今我國(guó)尚未出現(xiàn)一家信息化水平較高的綜合性企業(yè)。但國(guó)外如美國(guó)沃爾格林是一家高度集中的食品、藥品大型零售企業(yè)，其信息化綜合水平高，發(fā)展迅猛，規(guī)模巨大。截至2015年5月，該公司凈盈利從上年同期7.14億美元增至13億美元。

（二）醫(yī)藥電子商務(wù)的相關(guān)政策法律法規(guī)仍不完善

近些年，國(guó)家出臺(tái)了一些醫(yī)藥方面的法律法規(guī)，卻對(duì)運(yùn)行中醫(yī)藥電商最核心問(wèn)題的規(guī)定少之又少，如各當(dāng)事人之間的法律關(guān)系、電子交易安全性等問(wèn)題，均缺少法律依據(jù)。2014年8月，安徽省食藥監(jiān)局聯(lián)合多部門(mén)在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了“藥監(jiān)網(wǎng)劍”的活動(dòng)，以加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷(xiāo)售的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上銷(xiāo)售假藥與違法售藥的行為。2015年1月，安徽省食品藥品監(jiān)督管理局又查處了21家不法醫(yī)藥網(wǎng)站，公開(kāi)了這些網(wǎng)站的不法分子通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)散布虛假?gòu)V告信息，以低價(jià)和夸大宣傳效果的方式誘導(dǎo)患者及家屬進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)藥，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益的違法行為。目前，已關(guān)閉了違法售藥網(wǎng)站3家;涉嫌虛假藥品信息的網(wǎng)站4家;移交市局調(diào)查核實(shí)的網(wǎng)站2家;被曝光警告的網(wǎng)站43家。安徽大量無(wú)良商家在網(wǎng)絡(luò)售藥被查處說(shuō)明，我國(guó)相關(guān)醫(yī)藥電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的政策法規(guī)存在巨大漏洞，急需出臺(tái)相應(yīng)的政策治理。

（三）醫(yī)藥電商領(lǐng)域的信息、資金、物流等方面未有效集成

我國(guó)醫(yī)藥電商的信息流、資金流、物流還未能實(shí)行有效集成，主要原因有：一方面交易雙方對(duì)網(wǎng)上支付心存顧慮，加之目前缺乏保護(hù)交易雙方合法權(quán)益的相關(guān)法律制度，導(dǎo)致交易時(shí)出現(xiàn)“網(wǎng)上談判，網(wǎng)下付款”的怪圈;另一方面大型物流配送中心在醫(yī)藥流通領(lǐng)域尚處于建設(shè)階段，因而很多醫(yī)藥商業(yè)公司不得不在醫(yī)藥物流層面投入大量的人力、物力、財(cái)力，經(jīng)濟(jì)上難以承受。在這方面做得較好的企業(yè)有商康醫(yī)藥網(wǎng)，它既能提供直接可靠的交易信息，又能提供招商、藥品交易等服務(wù)，使社區(qū)的小藥店能夠從國(guó)際大品牌藥廠直接進(jìn)貨，購(gòu)藥變得像“淘寶”一樣輕松。然而，醫(yī)藥流通是利潤(rùn)最薄弱的環(huán)節(jié)，如果分散的醫(yī)藥電商公司都自建物流，會(huì)讓不少電商覺(jué)得“入不敷出”，從而抑制了醫(yī)藥電商的發(fā)展。鑒于上述原因，我國(guó)醫(yī)藥電商交易中常常會(huì)出現(xiàn)資金流、信息流、物流之間不連貫的現(xiàn)象，降低了實(shí)際利用價(jià)值，難以保證醫(yī)藥商品的高效流通。（四）消費(fèi)主體群的電子商務(wù)意識(shí)薄弱我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)主體群電子商務(wù)意識(shí)薄弱，直接影響了醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)下網(wǎng)民數(shù)量較多的是年輕群體，他們的醫(yī)藥消費(fèi)數(shù)量少，而老年患者對(duì)醫(yī)藥購(gòu)買(mǎi)力度大，數(shù)量眾多，卻對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥了解程度不高，習(xí)慣于通過(guò)醫(yī)院或藥店的渠道購(gòu)買(mǎi)。據(jù)中國(guó)食品藥品行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，傳統(tǒng)購(gòu)藥主體主要集中在50歲到70歲的人群，而老年患者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥只占到購(gòu)藥總?cè)藬?shù)的8.6%，由此看出消費(fèi)者電子商務(wù)意識(shí)的淡薄，加上部分醫(yī)藥企業(yè)缺乏職業(yè)道德，在互聯(lián)網(wǎng)中虛假宣傳的現(xiàn)象也屢屢發(fā)生，嚴(yán)重制約了醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。如2015年4月，顧客王先生在網(wǎng)上1號(hào)店買(mǎi)的云牌破壁靈芝孢子粉， 產(chǎn)品外包裝上注明（產(chǎn)品具有）保健功能、適宜人群等內(nèi)容，生產(chǎn)單位為綿陽(yáng)某農(nóng)業(yè)科技有限公司，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB/T293442012，并注明為GMP達(dá)標(biāo)企業(yè)、“軍工級(jí)”等字樣。但王先生服用后身體發(fā)熱，頭痛，發(fā)虛汗等現(xiàn)象出現(xiàn)，隨即就醫(yī)發(fā)現(xiàn)，該藥品生產(chǎn)廠商并未取得食品、保健食品及藥品生產(chǎn)許可證，在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上查不到認(rèn)證信息，涉嫌虛假宣傳。此外，網(wǎng)絡(luò)售藥是眾多患者對(duì)自己身體狀況不了解的情況下購(gòu)買(mǎi)，在無(wú)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)下用藥，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的身心健康造成較大的安全隱患。

三、完善我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的改進(jìn)措施

第一，充分發(fā)揮政府的監(jiān)管職能，提高發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。政府要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，要把保障民眾的生命健康和安全放在第一位，嚴(yán)格審查開(kāi)展B2C醫(yī)藥電商企業(yè)的資格，并對(duì)流通的相關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)品，要通過(guò)GSP的資格認(rèn)證。要盡快形成事前、事中、事后的監(jiān)督制度和清晰的監(jiān)管流程。事前監(jiān)督主要包括網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品類(lèi)型和質(zhì)量以及醫(yī)療電商企業(yè)硬件環(huán)境監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全等監(jiān)管，向企業(yè)頒發(fā)相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)來(lái)確定;事中監(jiān)管是跟蹤管理網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥電子產(chǎn)品的質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)電子的交易情況，并根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)了解企業(yè)及其產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，盡快對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行清理、核對(duì);事后監(jiān)管主要結(jié)合電子商務(wù)用戶(hù)監(jiān)督和消費(fèi)者，通過(guò)政府監(jiān)管、企業(yè)自我檢查和接受用戶(hù)實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督報(bào)告的目標(biāo)，最終形成整個(gè)跟蹤系統(tǒng)。

第二，建立健全醫(yī)藥電商物流配送體系，深化電商醫(yī)藥企業(yè)與第三方物流的合作。目前，我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥流通每年平均周轉(zhuǎn)4次 ，流通費(fèi)用為12.6%，最高為30%，而美國(guó)醫(yī)藥行業(yè)每年平均周轉(zhuǎn)15次，費(fèi)用率為2.6%。良好的物流配送體系對(duì)我國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展有著重要作用。為此，首先應(yīng)建立起以城市為中心的醫(yī)藥物流配送網(wǎng)絡(luò)，借助藥品零售店，依靠物流運(yùn)輸設(shè)施，支持發(fā)展第三方醫(yī)藥物流，完善GSP體系;其次要利用已取得醫(yī)藥物流配送資格及設(shè)施進(jìn)行配送，對(duì)不具備自主配送條件的，可與第三方醫(yī)藥流通企業(yè)聯(lián)手，或與具備醫(yī)藥物流配送的第三方物流公司合作;再次要加速現(xiàn)有物流的體系建設(shè)，提高物流企業(yè)配送的效率，高效地融合營(yíng)銷(xiāo)渠道上下游資源，進(jìn)而提高訂單處理能力，縮短配送過(guò)程中的時(shí)間，降低物流運(yùn)輸成本，最終實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、信息化和效益。

第三，建立第三方企業(yè)交易的電子商務(wù)平臺(tái)，為醫(yī)藥電子商務(wù)提供良機(jī)。目前，我國(guó)還沒(méi)有建立起真正專(zhuān)業(yè)意義上的醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)，基于此，將我國(guó)存在由多渠道、多環(huán)節(jié)、“人人接觸”的方式轉(zhuǎn)向單一渠道、單一環(huán)節(jié)、“人機(jī)對(duì)話(huà)”方式，使醫(yī)藥購(gòu)買(mǎi)決策更集中。這樣，既可以降低藥品成本、縮減中間環(huán)節(jié)、降低藥品流通成本，也使得購(gòu)買(mǎi)藥品更方便，藥品的庫(kù)存率降低等，最終為決策提供有力數(shù)據(jù)。通過(guò)第三方的電子商務(wù)為我國(guó)眾多企業(yè)提供服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)我國(guó)分散及信息化基礎(chǔ)不高的企業(yè)會(huì)員進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，使制藥企業(yè)能更好地規(guī)劃生產(chǎn)、降低庫(kù)存，進(jìn)而使下游流通環(huán)節(jié)分享公共平臺(tái)的醫(yī)藥信息資源，并能獲得更為穩(wěn)定的貨源保障，價(jià)格更低的貨品供應(yīng)。盡管目前國(guó)內(nèi)缺少較成功的案例，但它依然是是我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，如九州通、海虹醫(yī)藥、民生醫(yī)藥等已經(jīng)探索出一些發(fā)展路徑，并取得一定的成績(jī)，但還沒(méi)有發(fā)展成為影響力較大的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)，更不能發(fā)展成真正具有專(zhuān)業(yè)意義上的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)。只有建立真正具有專(zhuān)業(yè)意義上的第三方企業(yè)間交易的電子商務(wù)平臺(tái)，才能為有實(shí)力的大企業(yè)進(jìn)入開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)創(chuàng)造良機(jī)。

篇7

唱片市場(chǎng)不景氣，選秀出名成主流——這就是流行音樂(lè)市場(chǎng)的基本現(xiàn)狀，而且是無(wú)任何改觀可能的現(xiàn)狀。若論音樂(lè)市場(chǎng)落入這般天地的原因，從宏觀到微觀，從顯性到隱性，任何人幾乎都能談出一套大同小異的理論，在這方面，我們的分析才華和審美水準(zhǔn)絕對(duì)比創(chuàng)作歌曲的能力要高。

分析流行音樂(lè)市場(chǎng)的發(fā)展脈絡(luò)，我們不妨從另一條思路類(lèi)比著看一下。

日前美國(guó)福特汽車(chē)發(fā)展紀(jì)念館的工作人員拉貝迪撰文《亨利·福特讓美國(guó)變小了》。其中一段論及美國(guó)汽車(chē)巨子亨利·福特的話(huà)很有些意思：我在福特紀(jì)念館當(dāng)了10年導(dǎo)覽——開(kāi)著T型車(chē)帶觀眾參觀。去年夏天，有個(gè)年輕人好奇地問(wèn)：“這是史上第一輛汽車(chē)？”“不，汽車(chē)不是福特發(fā)明的。”我回答。“但他發(fā)明了流水線，對(duì)吧？”“唔，也不對(duì)，那是蘭森·奧爾茲1901年發(fā)明的?！蹦贻p人一臉困惑：“那他到底發(fā)明了什么？”“他發(fā)明了交通擁堵。”我微笑著說(shuō)。

上面這段話(huà)，似乎可以套用到華語(yǔ)流行音樂(lè)市場(chǎng)從繁華之初到繁華落盡的過(guò)程?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，對(duì)流行音樂(lè)的發(fā)展起決定性作用的不是創(chuàng)作本身，而是流行文化傳播媒介。流行音樂(lè)市場(chǎng)的最初繁盛得益于音像店的興盛，那時(shí)沒(méi)有電視娛樂(lè)節(jié)目，更沒(méi)有這么多歌唱選秀，甚至平面媒體也對(duì)流行音樂(lè)置若罔聞，但音像店僅憑小小的三尺柜臺(tái)就構(gòu)建了流行文化的供需兩旺。流行音樂(lè)市場(chǎng)的第二個(gè)也不是音樂(lè)創(chuàng)作自嗨的結(jié)果，而是排行榜的介入和引領(lǐng)，它們不但帶動(dòng)了創(chuàng)作的積極性，也帶動(dòng)了流行音樂(lè)產(chǎn)業(yè)化、公司運(yùn)作化的勃發(fā)，同時(shí)更為電視傳媒介入流行音樂(lè)提供了思路。當(dāng)然，這一切帶來(lái)興旺同時(shí)，也留下了后患，那就是從創(chuàng)作到音像店、再到歌迷這個(gè)產(chǎn)供銷(xiāo)盈利模式被徹底打破，新的模式?jīng)]能適時(shí)跟進(jìn)，到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代就已經(jīng)積重難返。近些年似乎是流行音樂(lè)市場(chǎng)的一個(gè)發(fā)展高峰，但這個(gè)高峰基本上已經(jīng)跟創(chuàng)作沒(méi)什么關(guān)系了，那就是各大電視臺(tái)的歌唱選秀。歌唱選秀不但徹底促成了流行音樂(lè)賠本賺吆喝，而且還造成了歌手嚴(yán)重過(guò)剩的局面。流行音樂(lè)市場(chǎng)一路走低，這都是媒介變換介入的結(jié)果。

說(shuō)過(guò)以上這些媒介，似乎該重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)盜版銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)任意下載了，但這又是老生常談，而且是毫無(wú)應(yīng)對(duì)措施的老生常談。近日某電視臺(tái)推出的一檔娛樂(lè)節(jié)目《漢字英雄》引發(fā)熱議，人們?cè)谕聪峁P忘字的同時(shí)，更是把目光投向了電子信息傳播媒介對(duì)傳統(tǒng)文化的異化，甚至連這檔節(jié)目的評(píng)委于丹都對(duì)當(dāng)下的年輕人發(fā)出這樣的警告：學(xué)好漢字，有助戀愛(ài)！

時(shí)代變了，媒介變了，連帶著思維方式和消費(fèi)習(xí)慣都變了。就好比一則新聞報(bào)道的那樣：一個(gè)街頭掏包的老小偷被抓，被判后他大嘆“我偷幾千塊錢(qián)要費(fèi)很大的力，現(xiàn)在電腦網(wǎng)絡(luò)犯罪只動(dòng)一下手指就可獲利幾千萬(wàn)，真是不公平??！”

篇8

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)平均每3000人左右擁有1家藥店，發(fā)達(dá)國(guó)家平均每6000人才擁有一家藥店，而發(fā)達(dá)國(guó)家人均藥店消費(fèi)又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國(guó)，我國(guó)藥店數(shù)量過(guò)多已是不爭(zhēng)事實(shí)。從醫(yī)藥零售形勢(shì)看，自去年以來(lái)，藥品零售行業(yè)增速減緩，盈利水平有所下降。新版GSP認(rèn)證其實(shí)帶著行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的使命，給當(dāng)前單體藥店帶來(lái)巨大壓力。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)：在2016年6月1日新版GSP認(rèn)證大限之前，全國(guó)約4分之一的單體藥店，將因管理能力不足和無(wú)法承受質(zhì)量管理成本的提高，被迫關(guān)閉，這意味著，約7萬(wàn)家藥店將被關(guān)閉。

與此同時(shí)，連鎖藥店在不斷的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，也伴隨著問(wèn)題和阻礙。首先是伴隨著行業(yè)市場(chǎng)刮起的兼并重組風(fēng)潮，連鎖藥店發(fā)展需要大量的資金投入，雖然其在現(xiàn)金流上不存在問(wèn)題，但卻因?yàn)榻?jīng)營(yíng)成本上升，口碑不佳，資金無(wú)法及時(shí)回款等等問(wèn)題阻礙了藥店發(fā)展。其次是目前藥店所缺乏的人才主要集中在品類(lèi)分析和優(yōu)化人才、門(mén)店?duì)I運(yùn)和營(yíng)銷(xiāo)人才、信息技術(shù)人才和店長(zhǎng)人才，無(wú)法解決這一問(wèn)題，連鎖藥店就無(wú)法得到有效的擴(kuò)張發(fā)展。再就是在現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境背景下，連鎖藥店要想做強(qiáng)做大那就要是進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化和多元化的發(fā)展，其中多元化發(fā)展必須要建立在專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行，而連鎖藥店的戰(zhàn)略定位，將決定其發(fā)展方向，同時(shí)也將決定藥店未來(lái)的業(yè)態(tài)模式和盈利模式。并且，新醫(yī)改的落地實(shí)施、藥品價(jià)格下降以及競(jìng)爭(zhēng)加劇等等這些都使零售藥企的發(fā)展運(yùn)營(yíng)處境“尷尬”。

藥店運(yùn)營(yíng)的“三個(gè)困境”

藥品零售門(mén)店是藥品零售企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)單位，它是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)、客戶(hù)服務(wù)水平提升的重要節(jié)點(diǎn)。但就目前而言，很多醫(yī)藥零售企業(yè)卻在運(yùn)營(yíng)中突顯出以下“困境”。

1、銷(xiāo)售困境：藥品消費(fèi)是剛性需求，總的市場(chǎng)蛋糕就那么大。如此市場(chǎng)空間，零售藥店的生存環(huán)境可見(jiàn)一斑。對(duì)于藥店而言，要想提升銷(xiāo)售，只有通過(guò)搶奪其他門(mén)店的市場(chǎng)份額；爭(zhēng)取醫(yī)院處方流入和增加非藥品的銷(xiāo)售。但增加非藥品銷(xiāo)售的難度之大很多門(mén)店已有體會(huì)。事實(shí)上，放棄藥店的專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)去搞多元化的做法也還值得商榷。而前兩條途徑顯然會(huì)加劇競(jìng)爭(zhēng)的程度，促銷(xiāo)在搶奪其他門(mén)店市場(chǎng)份額中的作用事實(shí)證明已越來(lái)越小。而在爭(zhēng)取醫(yī)院處方方面則基本上無(wú)濟(jì)于事。因此，眾多藥店實(shí)際上目前正處于“銷(xiāo)售困難的煎熬”之中。

2、利潤(rùn)困境：藥店的銷(xiāo)售量減少對(duì)利潤(rùn)的影響還只是一個(gè)方面，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售藥品實(shí)行零差率、藥品的行政性強(qiáng)制降價(jià)和門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本的不斷攀升，其實(shí)對(duì)藥店利潤(rùn)的影響更大、更難以應(yīng)對(duì)。因?yàn)殇N(xiāo)量還可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)手段提升，但基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品實(shí)行零差率且還有醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，零售藥店完全沒(méi)有了與之競(jìng)爭(zhēng)的可能性，眼睜睜看著客流銳減不說(shuō)，還得遵守政策規(guī)定配備一定數(shù)量微利甚至無(wú)利的基藥品種。至于藥品的行政性強(qiáng)制降價(jià)和經(jīng)營(yíng)成本的居高不下，除非關(guān)門(mén)大吉，否則亦無(wú)可回避。

3、發(fā)展困境：沒(méi)有一定的利潤(rùn)支撐，藥店的發(fā)展就是一句空話(huà)，那零售藥企總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更無(wú)從談起。不發(fā)展無(wú)非兩條路：要么優(yōu)勝劣汰的被大魚(yú)吃掉；要么轉(zhuǎn)行做別的。外部環(huán)境一點(diǎn)也不容樂(lè)觀，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展更捉襟見(jiàn)肘。

另辟蹊徑，謀求“脫困轉(zhuǎn)型”

對(duì)此，很多醫(yī)藥零售業(yè)企業(yè)在一時(shí)無(wú)法改變外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境狀態(tài)下，開(kāi)始進(jìn)行更多模式探索，以期走出運(yùn)營(yíng)困境。

一、新趨勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的趁機(jī)“導(dǎo)入”

隨著國(guó)家新醫(yī)改政策的逐漸明朗和落地，醫(yī)藥零售市場(chǎng)將不可避免地面臨又一次洗牌，藥品零售企業(yè)面對(duì)目前困境，趁勢(shì)導(dǎo)入了一些新型營(yíng)銷(xiāo)，以謀求發(fā)展。對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新模式以提高其經(jīng)營(yíng)效果，是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，社區(qū)情感營(yíng)銷(xiāo)則趁勢(shì)而為。即藥店把社區(qū)作為營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所，以社區(qū)消費(fèi)者的個(gè)人情感需求為差異作為藥店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心，借助情感活動(dòng)、情感服務(wù)、情感促銷(xiāo)、情感宣傳等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)藥店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和品牌擴(kuò)張。

同時(shí)，隨著消費(fèi)者越來(lái)越重視保健品的作用，單純以藥店為銷(xiāo)售終端已經(jīng)滿(mǎn)足不了市場(chǎng)的需求。長(zhǎng)期名不副實(shí)的保健產(chǎn)品已使消費(fèi)者產(chǎn)生信任危機(jī)，許多藥店則正在進(jìn)行保健品營(yíng)銷(xiāo)模式的變革，逐步從療效轉(zhuǎn)移到情感營(yíng)銷(xiāo)層面上來(lái)。對(duì)于在激烈的藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的中小藥店而言，由于地理位置偏遠(yuǎn)，藥品采購(gòu)成本高導(dǎo)致零售價(jià)格也高，因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播這一有力的競(jìng)爭(zhēng)工具的應(yīng)用，使之與大藥店或大型連鎖藥店進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二、尋求上游合作嘗試RX藥店

中國(guó)的藥品銷(xiāo)售按照RX和OTC兩大類(lèi)實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，沒(méi)有醫(yī)生處方，普通藥店將不能銷(xiāo)售RX藥品，而商超、便利店等大眾零售終端亦可通過(guò)審批后銷(xiāo)售乙類(lèi)OTC藥品。困守OTC市場(chǎng)，一方面醫(yī)院收緊對(duì)處方的控制，另一方面，多種經(jīng)營(yíng)的大眾零售終端不斷搶占乙類(lèi)OTC市場(chǎng)，傳統(tǒng)的藥店經(jīng)營(yíng)困難可想而知。

近兩年開(kāi)始，有些藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)始嘗試與上游的醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作開(kāi)辦醫(yī)院的第二藥房。如天士力大藥房與天津醫(yī)大總醫(yī)院合作的院內(nèi)RX藥店，開(kāi)始探索新模式。即醫(yī)院與連鎖藥店合作，在院內(nèi)開(kāi)設(shè)藥店。藥品的經(jīng)營(yíng)目錄由醫(yī)院藥劑科主導(dǎo)制訂，囊括各種稀貴藥物、靶向治療的腫瘤藥、罕見(jiàn)病用藥、藥事會(huì)召開(kāi)之前的臨時(shí)用藥。藥店依靠連鎖商業(yè)公司的調(diào)撥協(xié)調(diào)能力完成配貨，同時(shí)由于其為醫(yī)院的指定院內(nèi)藥店，保證了銷(xiāo)售額和利潤(rùn)率，醫(yī)院借助第二藥房降低藥占比和擴(kuò)大用藥名單的政策性風(fēng)險(xiǎn)。去年天士力又與天津另一家三甲醫(yī)院天津人民醫(yī)院開(kāi)展類(lèi)似的“醫(yī)院-藥店-商業(yè)公司”合作，業(yè)績(jī)提升，效果明顯。

三、推動(dòng)廠家與藥店緊密合作

基藥政策牽動(dòng)著整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的神經(jīng)。去年，新版基藥目錄公布，全國(guó)各地開(kāi)始根據(jù)地方需求公布增補(bǔ)目錄。不少藥企選擇不遺余力地進(jìn)入基藥目錄，但有部分基藥目錄的產(chǎn)品因其價(jià)格和利潤(rùn)空間得不到滿(mǎn)足而消失。為了保證低價(jià)藥品的生產(chǎn)供應(yīng)，今年4月，國(guó)家8部委聯(lián)合了《關(guān)于做好常用低價(jià)藥品供應(yīng)保障工作的意見(jiàn)》，允許生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在藥品使用的日均費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，根據(jù)藥品生產(chǎn)成本和市場(chǎng)供求狀況，自行執(zhí)行或調(diào)整零售價(jià)格，保障合理利潤(rùn)。

對(duì)于藥店而言，需要尋求更多的基藥以外的品種獲利，而未能進(jìn)入基藥目錄的制藥企業(yè)也將更熱衷于加強(qiáng)與藥店終端的合作，共同開(kāi)拓藥品零售市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)很多制藥企業(yè)布局大健康產(chǎn)業(yè)，也在一定程度上對(duì)藥店轉(zhuǎn)型具有積極意義，如天士力集團(tuán)的帝泊洱茶、丹參系列牙膏、康美藥業(yè)的菊皇茶精品飲片，東阿阿膠的膏方工坊，各種嬰兒配方奶粉等。

四、階段重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，體系標(biāo)準(zhǔn)管理

針對(duì)目前藥店運(yùn)營(yíng)困境，不少藥店正在構(gòu)建門(mén)店的階段性營(yíng)運(yùn)模式，其實(shí)就是構(gòu)建階段性的門(mén)店優(yōu)勢(shì)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于零售藥企在不同的發(fā)展階段，對(duì)于門(mén)店管控的方向或重心必定不同，就必須結(jié)合零售藥企階段性的發(fā)展目標(biāo)，完善運(yùn)營(yíng)模式的主線和內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)較低成本下的有效管控。并且，在零售藥店連鎖化的運(yùn)行中，必須明確界定前、后臺(tái)明晰的基本職責(zé)，不但能提升各部門(mén)、各崗位的工作效率，還能避免“踢皮球”的情況。

同時(shí)，建立零售藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理，從商品、人力和作業(yè)體系的角度來(lái)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作體系。在商品運(yùn)營(yíng)上，結(jié)合自身實(shí)際情況，形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化經(jīng)營(yíng)。將門(mén)店原有的“決策+執(zhí)行”模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jiǎn)單的“按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”模式，從而提升經(jīng)營(yíng)管理的穩(wěn)定性。另一方面，還強(qiáng)化員工對(duì)于職責(zé)的認(rèn)識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)和引導(dǎo)，避免門(mén)店員工出現(xiàn)只關(guān)注短期結(jié)果（銷(xiāo)售額），不重視長(zhǎng)期效益（顧客服務(wù)、口碑建設(shè)）等現(xiàn)象。

五、選擇適合“電商模式”挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)零售藥品交易（網(wǎng)上藥店）最近幾年相當(dāng)火熱，普遍被認(rèn)為是一種新的醫(yī)藥及健康產(chǎn)品零售模式。但值得思考的是，醫(yī)藥零售電子商務(wù)似乎并沒(méi)有取得消費(fèi)者、知名醫(yī)藥企業(yè)、政府和資本方的深度認(rèn)可、廣泛接納，業(yè)內(nèi)也沒(méi)有形成非常明確的格局，行業(yè)龍頭沒(méi)有確定。但經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展、摸索和嘗試，特別是近兩年，醫(yī)藥電商模式迅速形成，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家給出四種可選模式：

1、品牌電商模式：以其他電商發(fā)展模式為藍(lán)本，高額投入廣告費(fèi)用，重視網(wǎng)絡(luò)推廣，打造網(wǎng)站品牌。特點(diǎn)是短期內(nèi)，不計(jì)算投入產(chǎn)出比，用速度樹(shù)立行業(yè)地位，依托資本市場(chǎng)壯大自己。

2、穩(wěn)健發(fā)展模式：廣開(kāi)渠道，追求銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，千方百計(jì)做大銷(xiāo)售。特點(diǎn)是忽略品牌的建設(shè)，廣泛與各種渠道合作，成為一個(gè)“行商”而非“坐商”，“哪里有客戶(hù)，哪里就有我”。

3、聯(lián)合發(fā)展模式：找一家或者幾家互補(bǔ)性的企業(yè)進(jìn)行合作，輸入流量、資金或者技術(shù)，加快發(fā)展步伐。特點(diǎn)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，高起點(diǎn)、高速度、低成本。如關(guān)注度較高的，京東好藥師，是由京東商城和九州通醫(yī)藥集團(tuán)合資成立的。

篇9

1998年，法國(guó)化妝品品牌薇姿（Vichy）登陸中國(guó)，從那時(shí)起便為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了“藥妝”的概念。其后，依泉（Uriage）、理膚泉（LaRoche—Posay）、雅漾(Avene)、嘉娜寶（kanebo）等品牌也陸續(xù)來(lái)到中國(guó)，加入“藥妝”行列。通過(guò)幾年的耕耘，這些品牌作為“健康護(hù)膚產(chǎn)品”、“皮膚科輔治療產(chǎn)品”、“敏感性肌膚專(zhuān)用產(chǎn)品”的形象開(kāi)始逐步深入人心，受到眾多中國(guó)消費(fèi)者的追捧。

伴隨著國(guó)際品牌將“藥妝”概念帶入中國(guó)的同時(shí)，眾多中國(guó)本土企業(yè)也開(kāi)始聞風(fēng)而動(dòng)。從同仁堂推出了“同仁本草”系列開(kāi)始，昆明滇虹緊隨其后推出了“薇諾娜”品牌，昆明圣火藥業(yè)推出“十二味”中藥護(hù)膚品；片仔癀一次推出“皇后牌”與“片仔癀”兩個(gè)護(hù)膚品牌；連馬應(yīng)龍都出了去黑眼圈的眼霜。當(dāng)無(wú)論是誰(shuí)都對(duì)“藥妝”這塊“奶酪”發(fā)生巨大興趣，打出“藥妝”旗號(hào)后，一時(shí)間市場(chǎng)亂紛紛，頓時(shí)好不熱鬧。

然而就在這片熱鬧之中，如果我們冷靜下來(lái)，會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，到底什么才是真正的“藥妝”，到底“中國(guó)有沒(méi)有藥妝”，到底什么是“中國(guó)特色的藥妝之路”，所有這些最基本的概念依然都充滿(mǎn)迷霧。因此我們唯有厘清有關(guān)中國(guó)“藥妝”市場(chǎng)的最基本概念與問(wèn)題，才能沖出重重迷霧，去從容面對(duì)中國(guó)“藥妝”的來(lái)程與去路。

到底什么才是真正的“藥妝”？

歸根溯源，“藥妝”是源于國(guó)際上非常盛行的一個(gè)概念——醫(yī)學(xué)護(hù)膚。在一些西方發(fā)達(dá)國(guó)家里，人們有了皮膚困擾不再盲目地去商店買(mǎi)各種化妝品來(lái)試，而是由皮膚科醫(yī)生開(kāi)出處方，從清潔產(chǎn)品、藥或輔助治療產(chǎn)品到跟隨產(chǎn)品（包括防曬、眼霜等）提供針對(duì)性的護(hù)膚建議。在美國(guó)，凡被美國(guó)食品和藥品管理局認(rèn)為是含有藥物成分的化妝品都屬于藥妝產(chǎn)品，必須由藥店銷(xiāo)售。從國(guó)際通行的定義與看法來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)所謂真正嚴(yán)格意義上的“藥妝”品其實(shí)包含三層含義：

第一是功效成分的醫(yī)學(xué)性：它的成分或者護(hù)膚功效需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)驗(yàn)證。其中基本所有配方公開(kāi)，所有有效成分及安全性須經(jīng)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和皮膚科臨床測(cè)試證明，且不含經(jīng)公認(rèn)的致敏源。

第二是銷(xiāo)售方式的醫(yī)學(xué)性：它的需要醫(yī)生開(kāi)具處方或者在藥房等醫(yī)學(xué)渠道銷(xiāo)售；如薇姿與理膚泉就一直堅(jiān)持只在藥店出售；

第三是品牌背景的醫(yī)學(xué)性：它的品牌淵源中創(chuàng)始人，生產(chǎn)商具有醫(yī)學(xué)背景。許多贏得醫(yī)生信任的醫(yī)藥化妝品創(chuàng)始人很多都是醫(yī)生，或者由知名藥廠生產(chǎn)。

如果從寬泛的營(yíng)銷(xiāo)角度看，至少應(yīng)當(dāng)符合其中的一條才能被稱(chēng)之為“藥妝品”。

“中國(guó)到底有沒(méi)有藥妝”？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，一直存在兩種看法。一種是從目前我國(guó)對(duì)化妝品產(chǎn)品行業(yè)管理角度看，認(rèn)為目前只存在“藥品”和“化妝品”的定義，沒(méi)有“藥妝品”這一類(lèi)別。盡管也存在需要衛(wèi)生部門(mén)驗(yàn)證的八種“特殊功能化妝品”但與國(guó)外通常認(rèn)可意義的“藥妝”仍有巨大差別。而且我國(guó)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》中也明確規(guī)定，化妝品在包裝和說(shuō)明書(shū)上不得標(biāo)注適應(yīng)癥、不不得宣傳產(chǎn)品療效、不得使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)。因此“藥妝”在中國(guó)并不存在。

但從另一個(gè)角度看，“藥妝品”盡管還不是國(guó)家對(duì)產(chǎn)品的一種定義與分類(lèi)，但“藥妝”為我們提供了一種全新的品類(lèi)細(xì)分與渠道細(xì)分的路徑，令我們得以在高度同質(zhì)化與競(jìng)爭(zhēng)白熱化的化妝品市場(chǎng)格局中開(kāi)創(chuàng)出一條新路。從這個(gè)意義上看，在中國(guó)“藥妝”是作為一種對(duì)目前化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行創(chuàng)新的市場(chǎng)細(xì)分手段而客觀存在的。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，“藥妝”是一種真實(shí)存在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

到底什么才是“中國(guó)特色的藥妝之路”？

我們可以大膽預(yù)見(jiàn)，未來(lái)有中國(guó)特色的藥妝之路也許出自這樣三個(gè)方向。

第一種是真正基于中國(guó)人肌膚需求的藥妝品牌。中國(guó)幅員遼闊，歷史悠久，在這個(gè)國(guó)家里消費(fèi)者存在許多特殊的使用習(xí)慣與認(rèn)知。就比如科學(xué)研究表明，東方與中國(guó)女性與西方皮膚素不相同：西方女性皮膚白皙，更容易衰老，東方女性皮膚偏黃，不太容易衰老。目前大多數(shù)國(guó)際藥妝品牌源自西方科技對(duì)東方皮膚需求并不能完全貼合。如中國(guó)人的崇尚的美白概念，去斑、去黃氣的需求都是非常大的；中國(guó)季節(jié)溫差及天氣變化較大，因此干、凍、裂成為秋冬季節(jié)皮膚存在的最大問(wèn)題。這樣一些都為真正了解中國(guó)人肌膚需求的藥妝品牌提供機(jī)會(huì)。

第二種是中草藥成分的活性化妝品。藥妝品與化妝品的最大不同就是他們的配方總是盡量精簡(jiǎn)，不含色素、香料、防腐劑甚至表面活性劑，而有效成份的含量較高，針對(duì)性強(qiáng)，功效顯著。歐洲藥妝品牌薇姿、依泉、理膚泉、雅漾均以溫泉水而著稱(chēng)，溫泉水非常著名，它有神奇的功效，可以治療皮膚病、風(fēng)濕和其他慢性病。而天然環(huán)保與植物風(fēng)潮已經(jīng)勁吹全球美容業(yè)超過(guò)十年而未見(jiàn)絲毫轉(zhuǎn)弱，越來(lái)越多的國(guó)際品牌加入這一陣營(yíng)。中醫(yī)與中草藥在中國(guó)流傳千年，在消費(fèi)者心中建立了牢固認(rèn)知。作為天然護(hù)理的源頭，傳統(tǒng)中醫(yī)文化蘊(yùn)藏著東方植物與中草藥護(hù)理的精華。中國(guó)藥妝企業(yè)必須把握中草藥這一趨勢(shì)。

第三種是把握中國(guó)藥店通路轉(zhuǎn)型的藥妝品牌。在醫(yī)藥大環(huán)境的變化以及盈利的巨大壓力下，化妝品的豐厚利潤(rùn)將漸漸成為藥店利潤(rùn)增長(zhǎng)的最大來(lái)源。國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售企業(yè)急需對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于零售藥店化妝品經(jīng)營(yíng)在整體市場(chǎng)消費(fèi)總額中僅占2%的現(xiàn)狀，拓展藥妝市場(chǎng)勢(shì)必成為一種必然的選擇。隨著零售連鎖盈利模式的發(fā)展，充分利用其獨(dú)有的便利性與專(zhuān)業(yè)性，融健康、美容和方便購(gòu)物于一體的藥妝模式，無(wú)可置疑將成為中國(guó)零售藥店發(fā)展的另一拐點(diǎn)。未來(lái)3年，藥妝店將成為藥店多元化經(jīng)營(yíng)的主流，與“健康”概念相關(guān)的產(chǎn)品中除了具有預(yù)防功能的保健品外，化妝品就是最適合在藥店場(chǎng)所中經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品類(lèi)。能順應(yīng)并把握這一機(jī)會(huì)誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)先機(jī)。

中國(guó)不同于國(guó)外，對(duì)于“藥妝”這個(gè)暫時(shí)沒(méi)有國(guó)家與行業(yè)管理的特殊品類(lèi)，更加需要行業(yè)自律。大家要格外珍視這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，要嚴(yán)格依據(jù)“藥妝品”的內(nèi)涵與發(fā)展規(guī)律去從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不要為了一些蠅頭小利損害整個(gè)市場(chǎng)與行業(yè)的發(fā)展。

篇10

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療面臨的問(wèn)題

目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療面臨信息不能共享、國(guó)家監(jiān)管政策缺失、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)不能與醫(yī)保接口、數(shù)據(jù)挖掘困難、盈利模式不清晰等問(wèn)題，尚處在摸索階段。

信息不能共享，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療”很難推進(jìn)的原因之一，在于醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)都是一個(gè)個(gè)的“孤島”，每個(gè)醫(yī)院都是一座“孤島”，甚至一個(gè)醫(yī)院里面很多軟件都不能共享?！靶畔⒐聧u”不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)體制問(wèn)題，是醫(yī)療服務(wù)體系碎片化的反映，因?yàn)椴煌尼t(yī)療服務(wù)提供者互相之間都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們是不會(huì)主動(dòng)積極地實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通互享的。公立的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果不放開(kāi)他們的核心系統(tǒng)HIS系統(tǒng)（即醫(yī)院信息系統(tǒng)），醫(yī)療真的很難移動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有這樣的數(shù)據(jù)，很難真正地改變整個(gè)流程。另一方面，由于中國(guó)醫(yī)療行業(yè)信息化缺乏頂層設(shè)計(jì)，加之國(guó)內(nèi)醫(yī)院體系龐大，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，都要重新做系統(tǒng)接口，導(dǎo)致醫(yī)療IT產(chǎn)品復(fù)制成本和交付成本極高，這也同時(shí)限制了企業(yè)的生產(chǎn)能力。

國(guó)家監(jiān)管政策缺失。從政策層面出發(fā)，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)如何監(jiān)管？出現(xiàn)醫(yī)療事故由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？目前這些問(wèn)題的答案在國(guó)內(nèi)基本處于“空白”狀態(tài)。醫(yī)療是相對(duì)敏感且專(zhuān)業(yè)化程度高的領(lǐng)域。由于政府對(duì)醫(yī)療資源的控制較嚴(yán)格，當(dāng)相關(guān)廠商發(fā)展到一定程度、用戶(hù)積累成規(guī)模時(shí)，一定會(huì)面臨如何與相關(guān)法規(guī)相適應(yīng)的困境。對(duì)于涉及醫(yī)療管理的智能硬件產(chǎn)品，如果得不到相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，會(huì)直接影響用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的接受度。此外，如果能從國(guó)家層面認(rèn)可移動(dòng)醫(yī)療對(duì)于慢性病治療，以及給醫(yī)院層面帶來(lái)的益處，移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展得當(dāng)?shù)脑?huà)，在優(yōu)化醫(yī)療資源配置的同時(shí)，甚至能幫助國(guó)家縮減醫(yī)保支出、降低患者的醫(yī)療成本，因此，不僅政府應(yīng)考慮出臺(tái)相應(yīng)的政策鼓勵(lì)行業(yè)發(fā)展，大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)也可協(xié)助引導(dǎo)、推進(jìn)這一產(chǎn)業(yè)。

現(xiàn)有遠(yuǎn)程醫(yī)療政策妨礙醫(yī)生投身新型醫(yī)療服務(wù)模式。2014年衛(wèi)計(jì)委的《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)》指出，“非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)”，并且“醫(yī)務(wù)人員向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)外的患者直接提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其執(zhí)業(yè)注冊(cè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)同意，并使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的信息平臺(tái)”。這一文件明確禁止醫(yī)生自主進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療，將醫(yī)生從事遠(yuǎn)程醫(yī)療的權(quán)限收歸其所服務(wù)的機(jī)構(gòu)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，醫(yī)生和患者越來(lái)越多地能夠越過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)體進(jìn)行直接聯(lián)系。這種實(shí)質(zhì)上的個(gè)人行動(dòng)和名義上醫(yī)生從屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系將產(chǎn)生越來(lái)越深的矛盾。盡管已經(jīng)有相當(dāng)多的優(yōu)秀醫(yī)生開(kāi)始主動(dòng)地進(jìn)入新興的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。但在現(xiàn)有人事制度下，他們作為公立醫(yī)院職工，通過(guò)新型服務(wù)模式和業(yè)態(tài)獲取的收入并不被現(xiàn)有體制承認(rèn)，甚至違背現(xiàn)行法律和行政規(guī)定。這極大影響了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向這一領(lǐng)域流動(dòng)的積極性，使得相當(dāng)多的醫(yī)生對(duì)新興領(lǐng)域望而卻步，妨礙了新型服務(wù)模式和業(yè)態(tài)的發(fā)展。

醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題。中國(guó)建設(shè)了全球最大的醫(yī)療保障體系，將近99%都已經(jīng)被基本醫(yī)療覆蓋到，在這樣的體系下，人們都習(xí)慣醫(yī)保支付。國(guó)內(nèi)多個(gè)城市已在實(shí)施“智慧城市”戰(zhàn)略，醫(yī)?？ㄅc交通卡、老年證及銀行卡綜合在了一起。企業(yè)在設(shè)計(jì)醫(yī)療支付時(shí)，如何與醫(yī)保對(duì)接，這是個(gè)很大的問(wèn)題。

醫(yī)療大數(shù)據(jù)如何挖掘仍待研究。傳統(tǒng)的臨床科研數(shù)據(jù)，分對(duì)照組和試驗(yàn)組，但是真實(shí)的醫(yī)療大數(shù)據(jù)搜集起來(lái)沒(méi)有如此理想的狀況，真實(shí)的病人有各種各樣的情況，怎么利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展大數(shù)據(jù)服務(wù)于臨床研究，是個(gè)問(wèn)題。傳統(tǒng)的醫(yī)療數(shù)據(jù)是以臨床為中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、健康物聯(lián)網(wǎng)，以及氣象環(huán)境、基因等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來(lái)源多元化怎樣進(jìn)行規(guī)范化處理，還有如何挖掘出非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價(jià)值，也是難題。健康大數(shù)據(jù)要發(fā)揮作用，實(shí)際上需要做知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，但是現(xiàn)在的知識(shí)庫(kù)都是基于現(xiàn)有的教科書(shū)、藥品使用說(shuō)明以及一些臨床手冊(cè)，都比較簡(jiǎn)單，今后要把醫(yī)生的真實(shí)的看病經(jīng)驗(yàn)也輸入進(jìn)來(lái)，才能在臨床上發(fā)揮更大的意義，這才是真正的大數(shù)據(jù)挖掘。

相關(guān)智能硬件采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有待進(jìn)一步提高。盡管在一定程度上，現(xiàn)有的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)和功能可滿(mǎn)足用戶(hù)的問(wèn)診需求，但通過(guò)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行行為干預(yù)，進(jìn)而預(yù)防疾病的能力還有待提高。一旦數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差，給用戶(hù)造成壓力的同時(shí)，產(chǎn)品本身的推廣也會(huì)受阻。此外，由于相關(guān)廠商多停留在借助不同的產(chǎn)品功能培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣的階段，用戶(hù)粘性難有較大提升。

醫(yī)藥物流速度較慢。今天的中國(guó)藥店跟便利店一樣在全國(guó)多如牛毛，覆蓋半徑不足3公里。碰上急癥就直接去醫(yī)院了。而網(wǎng)購(gòu)藥品需要解決的是如何讓患者拿到藥品的時(shí)間短于傳統(tǒng)的取藥時(shí)間。國(guó)家藥監(jiān)局對(duì)藥品的倉(cāng)儲(chǔ)、配送都有嚴(yán)格的規(guī)定，目前參與醫(yī)藥物流的企業(yè)數(shù)量不多，目前的物流速度還沒(méi)辦法滿(mǎn)足用戶(hù)的急需用藥需求，特別是跨城市的物流配送速度。

業(yè)內(nèi)普遍缺乏清晰的盈利模式。盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)異常熱鬧，但業(yè)內(nèi)普遍沒(méi)有找到適合自家的清晰的盈利模式。目前尚未有哪家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)開(kāi)始盈利，產(chǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)也不樂(lè)觀。很多公司通過(guò)交叉合作探索向患者收費(fèi)模式，試水市場(chǎng)反應(yīng)，比如從患者需求切入，如提供掛號(hào)、問(wèn)診等服務(wù)，將其轉(zhuǎn)化為購(gòu)藥行為，但無(wú)論是通過(guò)掛號(hào)、問(wèn)診還是健康管理，患者需求的轉(zhuǎn)化率都極低，究其原因是用戶(hù)粘性不高，大部分購(gòu)藥行為能通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、實(shí)體藥店等渠道完成，因此沒(méi)能實(shí)現(xiàn)購(gòu)藥行為的電商化。同時(shí)，由于各合作企業(yè)間為了保障自身利益，也不愿意提供十分詳細(xì)的患者記錄和數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致合作以失敗告終居多。目前獨(dú)立運(yùn)行的醫(yī)藥電商也無(wú)一家盈利，因?yàn)榫W(wǎng)上銷(xiāo)售的多為單價(jià)低、毛利不高的非處方藥，這也決定了該行業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利幾無(wú)可能。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展策略建議

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家的支持和企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、用戶(hù)等各方的努力，在整個(gè)行業(yè)正處于高速發(fā)展的當(dāng)下，我們認(rèn)為國(guó)家應(yīng)加速出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管政策、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)配套改革，企業(yè)也應(yīng)抓住大好時(shí)機(jī)，學(xué)習(xí)同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)具體情況制定相關(guān)發(fā)展策略。

1.行業(yè)發(fā)展建議

建立和完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和完善主要從以下三方面進(jìn)行：一是統(tǒng)籌和推動(dòng)全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療信息標(biāo)準(zhǔn)化工作，加快實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享，構(gòu)建醫(yī)療信息大數(shù)據(jù)平臺(tái);二是規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療硬件和軟件產(chǎn)品，加快實(shí)現(xiàn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn);三是加快出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入條件，防止低水平重復(fù)開(kāi)發(fā)。

改革醫(yī)療保險(xiǎn)體制。醫(yī)保經(jīng)辦部門(mén)應(yīng)該通過(guò)盡快引入醫(yī)保醫(yī)師制度助推醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)，使得醫(yī)生不必再依靠公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)身份獲取醫(yī)保資格，引導(dǎo)優(yōu)秀醫(yī)生分流到社區(qū)、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)乃至線上機(jī)構(gòu)，利用包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在內(nèi)的新型醫(yī)療服務(wù)組織的競(jìng)爭(zhēng)和分流能力，形成充分競(jìng)爭(zhēng)、分工診療的醫(yī)療服務(wù)供給格局。

加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。我們認(rèn)為應(yīng)從三個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管：一是明確行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管;二是出臺(tái)相關(guān)細(xì)則，明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療主體資格審查備案、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、糾紛處理、消費(fèi)者維權(quán)等問(wèn)題的解決辦法;三是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信息安全管理，確保醫(yī)療信息在傳輸過(guò)程中的安全性。

優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境方面，可從以下幾方面開(kāi)展：一是加強(qiáng)衛(wèi)生、工信、工商、公安等部門(mén)的協(xié)作，營(yíng)造規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)療健康服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的有效對(duì)接;二是推進(jìn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加大新產(chǎn)品研發(fā)力度，培育壯大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療品牌;三是密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，切實(shí)將國(guó)家支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的政策落到實(shí)處。

大力發(fā)展醫(yī)藥物流。要大力發(fā)展醫(yī)藥物流，我們認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：一是完善醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)政策，積極推進(jìn)傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型;二是做好醫(yī)藥物流中心建設(shè)的總體規(guī)劃;三是加強(qiáng)部門(mén)間政策協(xié)調(diào)，抑制地方保護(hù)主義;四是加快醫(yī)藥物流信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);五是提升醫(yī)藥監(jiān)管能力，嚴(yán)格醫(yī)藥市場(chǎng)監(jiān)管。

2.企業(yè)發(fā)展策略建議

明確市場(chǎng)定位。移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)要找準(zhǔn)利基市場(chǎng)。個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)方面，一定是在細(xì)分用戶(hù)群體上才會(huì)有發(fā)展空間。比如說(shuō)孤寡老人、亞健康人群?？纱┐髟O(shè)備更要找準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，醫(yī)療和健康是完全不同的兩個(gè)市場(chǎng)，做大而全的產(chǎn)品沒(méi)有什么前景。

準(zhǔn)確把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)切入點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的特征為海量、高頻、低ARPU值（每用戶(hù)平均收入）、低成本、可標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制。而醫(yī)療的特征為相對(duì)低頻、個(gè)性化、屬地化、支付方與決策者不對(duì)等、易受政策影響。所以，醫(yī)療的特征決定了其將是一種用戶(hù)數(shù)相對(duì)少、ARPU值相對(duì)高的生意，很難出現(xiàn)全國(guó)性的龍頭。醫(yī)療行業(yè)是產(chǎn)業(yè)鏈條過(guò)于復(fù)雜的慢行業(yè)，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可通過(guò)三個(gè)方面切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：一是通過(guò)提供便捷的導(dǎo)診分診，降低溝通成本，提高各級(jí)醫(yī)院醫(yī)生的效率;二是構(gòu)建透明的生態(tài)系統(tǒng)，降低體系內(nèi)的信息不對(duì)稱(chēng);三是在慢病領(lǐng)域提高用戶(hù)黏性與數(shù)據(jù)的連續(xù)性。

加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力。對(duì)醫(yī)院而言，目前最大的問(wèn)題是效率太低。而解決此問(wèn)題，可以從兩條線出發(fā)：一是在云端，在互聯(lián)網(wǎng)上為患者提供服務(wù)，讓其在院外享受更方便的服務(wù);二是為醫(yī)院服務(wù)，合理分配和應(yīng)用醫(yī)療服務(wù)。資源不均衡、信息不對(duì)稱(chēng)是催生互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商機(jī)的核心。企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)把握數(shù)據(jù)的應(yīng)用，并具有跨領(lǐng)域的思考能力，更多地將互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)能力與相應(yīng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，是未來(lái)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的趨勢(shì)。

加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳。針對(duì)用戶(hù)關(guān)注度不夠的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，可采用多種推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站宣傳：一是SEO推廣，二是利用各種方式發(fā)郵件或者信息給目標(biāo)用戶(hù)群體，三是兩個(gè)或多個(gè)網(wǎng)站之間采用一些欄目互相推薦彼此網(wǎng)站的合作方式;四是利用專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)，如請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)坐診或在醫(yī)院網(wǎng)站里給專(zhuān)家增添博客等;五是利用百度知道、SOSO問(wèn)答、地方性人氣旺的論壇等方式來(lái)進(jìn)行品牌宣傳，或在新聞網(wǎng)站上發(fā)軟文廣告。同時(shí)，還應(yīng)該經(jīng)常舉辦線下活動(dòng)，以此來(lái)彌補(bǔ)線上不足，如逢年過(guò)年推出一些優(yōu)惠活動(dòng)、大型義診、發(fā)傳單或者專(zhuān)家做客講課等活動(dòng)，并邀請(qǐng)媒體進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

遠(yuǎn)程診斷、近處治療相結(jié)合。有實(shí)力的醫(yī)藥廠商完全可以整合社會(huì)化的醫(yī)院資源、醫(yī)生資源，用戶(hù)可以遠(yuǎn)程咨詢(xún)用藥，線下由被整合的醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行治療指導(dǎo)，同時(shí)可以推進(jìn)醫(yī)生P2P、移動(dòng)用紙O2P等新商業(yè)模式創(chuàng)新，給予患者全方位用藥指導(dǎo)。