導語：如何才能寫好一篇市場調(diào)研工作流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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周峰(2009)提出在該課程中引入完整的工作流程，并以實際工作帶動學習。周宏敏(2010)根據(jù)市場調(diào)研工作流程設計了項目課程的教學內(nèi)容。李紅強、馬曉琨(2010)闡述了以行動導向教學為指導的課程教學改革理念和相應的課改措施。徐龍志、袁淑清(2011)探討了基于真實項目的體驗式課程設計與教學項目的教學流程設計，并指出了該教學模式中出現(xiàn)的問題。王曉娜(2012)認為該課程需通過一系列教學改革，將調(diào)研知識和實踐性教學有機相融，提升學生的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。陳學忠(2012)提出市場調(diào)研課程教學的“三大目標”和應培養(yǎng)的“四項專業(yè)技能”與“九方面社會能力”，并以市場調(diào)研工作過程為主線設計了相應的課程內(nèi)容。目前市場調(diào)研的課程設計主要是從“基于行動導向”、“基于工作過程”、“基于能力培養(yǎng)”、“基于社會需求”等角度展開的。由于思考角度不一，導致很多研究都停留在理論層面，沒能具體深入到實踐深度，或者實踐未能達到公司崗位職責要求和業(yè)務要求。因此，本文欲將公司運作模式應用到《市場調(diào)研》課程教學中，設計完整的具體實施方案，方案可操作性較強，可應用于所有經(jīng)管類院校。

二、市場調(diào)研公司運作模式與業(yè)務流程分析

本文討論的公司運作模式是指市場調(diào)研公司在接收客戶委托的市場調(diào)研項目后，為完成該項目所設置的公司結構，及業(yè)務運行方式。

(一)公司項目運作模式分析

公司項目運作模式顯示，市場調(diào)研公司中和項目運作相關的部分主要分為三塊：研發(fā)部、訪問部和數(shù)據(jù)部，這三個部門由項目管理部運籌管理。研發(fā)部主要負責在項目前期面對客戶，了解客戶的需求和調(diào)研意向，為客戶設計完整的市場調(diào)研方案。訪問部的工作主要是實地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)和資料，訪問部人員需要根據(jù)研發(fā)部設計的抽樣方式，尋找和選取合適的被訪者，對其進行問卷調(diào)查或訪問。數(shù)據(jù)部的主要職責是在收到問卷以后，將問卷答案錄入數(shù)據(jù)庫，然后對調(diào)研的數(shù)據(jù)結果進行統(tǒng)計分析，形成市場調(diào)研報告。

(二)公司項目業(yè)務流程分析

根據(jù)對調(diào)研公司項目運作模式和部門職責的分析，結合教學過程的可行性，簡化歸納項目業(yè)務流程如表1所示。

三、基于公司運作模式的《市場調(diào)研》課程設計

(一)教學整體思路

本課程欲通過基于調(diào)研公司運作模式和業(yè)務流程的教學，讓學生體會市場調(diào)研公司主體部門的崗位職責與分工，并能參與設計市場調(diào)研方案、實地調(diào)研、整理和分析調(diào)研數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)研報告等實際調(diào)研工作，完成調(diào)研項目。教學整體設計以理論教學與實踐相交叉完成的模式。其中理論教學以公司項目組織的部門崗位職責分專題授課。實踐過程模擬公司項目運作模式和業(yè)務流程實施，由老師團隊構成的項目管理部，組建學生團隊，根據(jù)學生性格特點和興趣劃分，其中研發(fā)部成員由樂于鉆研、文筆較好的學生組成；訪問部成員由喜歡社交、交際能力較強的學生組成；數(shù)據(jù)部由細致認真、對數(shù)據(jù)較為敏感的學生組成，由專題老師對這三個部門分別進行強化指導。從研發(fā)部、訪問部、數(shù)據(jù)部各派一名成員組成一個項目小組，項目由三名成員共同完成。

(二)專題教學設計

本課程的理論教學部分將參照公司項目部門的職責和業(yè)務流程分為四個專題授課，如表2所示。理論教學使學生掌握本課程的知識點，學會各實踐流程如何操作，學生需掌握設計調(diào)研方案，包括調(diào)查方法的選擇、調(diào)查問卷的設計、抽樣方案的設計，學會如何組織實施調(diào)研，錄入與分析數(shù)據(jù)，進行市場預測，撰寫調(diào)研報告，為完成項目實踐教學奠定基礎。

(三)實踐教學設計

本課程的實踐教學模擬公司項目運作模式和業(yè)務流程實施，讓學生全程參照此模式和流程完成一個完整的市場調(diào)研項目。經(jīng)強化培訓的各部門團隊，各派出一位成員組建一個項目團隊，項目團隊將按照公司業(yè)務流程從調(diào)研方案設計、實地調(diào)研、數(shù)據(jù)錄入與分析到撰寫市場調(diào)研報告依次進行，最后完成項目答辯，每項業(yè)務流程由其對應部門的學生擔任組長，主要負責，詳細如圖1所示。其中各流程都有其輸出結果，需經(jīng)有關部門審核，才能繼續(xù)下一流程，審核部門參照公司業(yè)務流程，具體見表1。

(四)課程考核方案設計

本課程對學生的考核體系是基于公司運作模式設計的，分為部門考核、項目考核和平時表現(xiàn)三部分。其中部門考核由教師組建的項目管理部評定，部門考核主要針對學生理論知識的掌握，但采用實踐考核的形式。項目考核分業(yè)務流程，根據(jù)已給定的考核權重，由項目管理部和各流程負責的部門共同考核各流程的實踐成果，主要考核學生項目實踐成果和實踐能力。平時表現(xiàn)的考核包括教師評價和學生互評兩種形式。詳細如圖2所示。

四、教學實施中的有關問題分析

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生鮮自采從采購、加工、配送在沒有任何經(jīng)驗和任何能復制的模式的情況下一切都是從零開始。記得在自采未正式啟動前2個月的籌備階段，為了學習生鮮采購流程和采購技巧當時我們共有四個人每天凌晨1點多鐘起來到蔬菜批發(fā)市場做調(diào)研主要了解蔬菜批發(fā)市場的采購流程、市場變化規(guī)律和商品交易流程等夜間調(diào)研完批發(fā)市場行情后白天再到競爭對手和農(nóng)貿(mào)市場等做商品加價率的分析回頭再在一起做總結交流，這樣的市場調(diào)研工作一直持續(xù)了近一個月的時間，后來將本地市場商品行情、采購技巧及交易流程掌握了以后公司領導又安排我們?nèi)チ肃嵵?、合肥、南京等農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和超市調(diào)研差異化商品為后來自采正式啟動打下基礎。.12.20生鮮自采正式啟動，由于前期準備工作做的比較充分通過我們的共同努力和領導的幫助下慢慢建立了從采購、入庫、出庫、配送等各環(huán)節(jié)操作流程，使的后來的工作越來越順暢。

生鮮是整個超市的靈魂，是帶動整個超市客流的核心，自采啟動初期已是臨近春節(jié)了，記憶最深刻的就是的春節(jié)了春節(jié)前2個星期在公司領導的大力幫助下從外地市場采購大量的水果和蔬菜儲存在倉庫為春節(jié)期間備足了貨源，從大年三十一直到正月初八本地蔬菜批發(fā)市場沒有幾個農(nóng)戶去賣菜的這樣的情況給農(nóng)貿(mào)市場和競爭對手帶來了很大的沖擊，那段時間由于我們的貨源準備的比較充足從年三十到正月十五那段時間不光農(nóng)貿(mào)市場蔬菜比較少競爭對手的地堆和陳列架有一半之多都是空著的沒貨賣，再看看我們超市品種齊全、貨量豐滿、客流聳動極大的拉動了超市的人氣，提高了賣場的銷售，同時也得到了顧客們的一致好評，銷售和毛利與同期相比都得到了大幅度增長。這些成就都是同事們不怕吃苦、團結創(chuàng)新共同努力以及公司領導的大力幫助得來的。通過一年來的運作在領導的指導下生鮮采購、加工、配送等人員的專業(yè)知識業(yè)務流程等各方面都有了很大的提升。

二、流程的健全完善和專業(yè)知識的學習

下半年主要對生鮮各崗位職責的完善、業(yè)務流程、采購談判能力、生鮮現(xiàn)場管理、損耗控制、采購技巧、商品毛利核定、生鮮配送、熟食加工、新品開發(fā)、促銷商品組織、生鮮早市的實施、供應商和聯(lián)營商整體實力的評估分析、以及市場的洞察能力…….等等，都進行了系統(tǒng)的培訓和學習。通過以上的學習之后生鮮采購人員的整體工作能力得到了較大的進步。同時通過對兩大賣場的改造升級后賣場布局和動線比以前更合理流暢了，調(diào)整后賣場形象、人氣、銷售和毛利也得到了較大的提升。更加提高了超市的競爭力和品牌影響力。

三、工作中的不足和今后發(fā)展方向

通過一年的運作生鮮采購人員雖然取得了較大的進步但還有許多地方需要繼續(xù)完善和加強：

1、在原有的工作流程和崗位職責的基礎上加強學習，完善自身工作的不足之處。

2、優(yōu)化商品品項提高商品品質(zhì)要求，現(xiàn)在顧客關注的不只是商品的價格，更加關注的商品質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)、豐富的商品、合理的價格，才更具長久的優(yōu)勢競爭力。

3、加強損耗控制降低采購運營成本嚴格控制采購、加工、配送、門店陳列和日常維護等每個環(huán)節(jié)的流程來操作將損耗降到最低，因為每降低1元錢的損耗就等于多為公司增加了100元的銷售。

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一、先簡單的回顧生鮮從籌備、啟動、和順利進展

生鮮自采從采購、加工、配送在沒有任何經(jīng)驗和任何能復制的模式的情況下一切都是從零開始。記得在自采未正式啟動前2個月的籌備階段，為了學習生鮮采購流程和采購技巧當時我們共有四個人每天凌晨1點多鐘起來到蔬菜批發(fā)市場做調(diào)研主要了解蔬菜批發(fā)市場的采購流程、市場變化規(guī)律和商品交易流程等夜間調(diào)研完批發(fā)市場行情后白天再到競爭對手和農(nóng)貿(mào)市場等做商品加價率的分析回頭再在一起做總結交流，這樣的市場調(diào)研工作一直持續(xù)了近一個月的時間，后來將本地市場商品行情、采購技巧及交易流程掌握了以后公司領導又安排我們?nèi)チ肃嵵?、合肥、南京等農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場和超市調(diào)研差異化商品為后來自采正式啟動打下基礎。2009.12.20生鮮自采正式啟動，由于前期準備工作做的比較充分通過我們的共同努力和領導的幫助下慢慢建立了從采購、入庫、出庫、配送等各環(huán)節(jié)操作流程，使的后來的工作越來越順暢。

生鮮是整個超市的靈魂，是帶動整個超市客流的核心，自采啟動初期已是臨近春節(jié)了，記憶最深刻的就是2010年的春節(jié)了春節(jié)前2個星期在公司領導的大力幫助下從外地市場采購大量的水果和蔬菜儲存在倉庫為春節(jié)期間備足了貨源，從大年三十一直到正月初八本地蔬菜批發(fā)市場沒有幾個農(nóng)戶去賣菜的這樣的情況給農(nóng)貿(mào)市場和競爭對手帶來了很大的沖擊，那段時間由于我們的貨源準備的比較充足從年三十到正月十五那段時間不光農(nóng)貿(mào)市場蔬菜比較少競爭對手的地堆和陳列架有一半之多都是空著的沒貨賣，再看看我們超市品種齊全、貨量豐滿、客流聳動極大的拉動了超市的人氣，提高了賣場的銷售，同時也得到了顧客們的一致好評，2010年銷售和毛利與同期相比都得到了大幅度增長。這些成就都是同事們不怕吃苦、團結創(chuàng)新共同努力以及公司領導的大力幫助得來的。通過一年來的運作在領導的指導下生鮮采購、加工、配送等人員的專業(yè)知識業(yè)務流程等各方面都有了很大的提升。

二、流程的健全完善和專業(yè)知識的學習

2010年下半年主要對生鮮各崗位職責的完善、業(yè)務流程、采購談判能力、生鮮現(xiàn)場管理、損耗控制、采購技巧、商品毛利核定、生鮮配送、熟食加工、新品開發(fā)、促銷商品組織、生鮮早市的實施、供應商和聯(lián)營商整體實力的評估分析、以及市場的洞察能力…….等等，都進行了系統(tǒng)的培訓和學習。通過以上的學習之后生鮮采購人員的整體工作能力得到了較大的進步。同時通過對兩大賣場的改造升級后賣場布局和動線比以前更合理流暢了，調(diào)整后賣場形象、人氣、銷售和毛利也得到了較大的提升。更加提高了超市的競爭力和品牌影響力。

三、工作中的不足和今后發(fā)展方向

通過一年的運作生鮮采購人員雖然取得了較大的進步但還有許多地方需要繼續(xù)完善和加強：

1、在原有的工作流程和崗位職責的基礎上加強學習，完善自身工作的不足之處。

2、優(yōu)化商品品項提高商品品質(zhì)要求，現(xiàn)在顧客關注的不只是商品的價格，更加關注的商品質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)、豐富的商品、合理的價格，才更具長久的優(yōu)勢競爭力。

3、加強損耗控制降低采購運營成本嚴格控制采購、加工、配送、門店陳列和日常維護等每個環(huán)節(jié)的流程來操作將損耗降到最低，因為每降低1元錢的損耗就等于多為公司增加了100元的銷售。

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關鍵詞： 信息化技術 職業(yè)教育 教學改革

20世紀90年代以來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術的迅速發(fā)展，信息技術已滲透到人們工作生活的各個方面，教育也不例外。如何合理而有效地運用信息技術手段來優(yōu)化教學過程和效果已成為每位教育者急需解決的難題?！笆袌稣{(diào)研與預測”課程作為高職院校經(jīng)濟管理類專業(yè)的一門公共基礎課，如何加快與信息化技術的整合已迫在眉睫。

一、課程基礎分析

（一）n程教學對象分析

“市場調(diào)研與預測”課程的教學對象為高職院校經(jīng)濟管理類專業(yè)一年二期和二年一期的學生。受高考招生制度的制約，高職學生與本科學生相比，普遍存在基礎薄弱，個性較強，但思維活躍，動手能力強等特點[1]。當然，學生特點也受校園文化環(huán)境和專業(yè)特色的影響。特別是一年二期和二年一期的學生，已基本適應了所在學校校園文化環(huán)境，完全與所學專業(yè)特色相融合。因此，為了詳細了解“市場調(diào)研與預測”課程教學對象的基本特色，特對正在授課的湖南化工職業(yè)技術學院2013級經(jīng)濟管理類專業(yè)進行了一次隨機調(diào)查，共收到有效調(diào)查問卷63份，通過整理發(fā)現(xiàn)教學對象除具有高職院校學生普性外，還具有以下特點：

1.學生喜歡信息化的教學環(huán)境和直觀地獲得認知。在“你比較喜歡哪種教學環(huán)境”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有4人，占總數(shù)6.35%的同學喜歡“‘粉筆+黑板’式傳統(tǒng)教室”，61.91%的學生喜歡“功能齊全的多媒體教室”，23.80%的學生喜歡“機房”，這兩種選擇就占了85.71%。由此可見，隨著信息技術的不斷推廣，學生越來越習慣利用現(xiàn)代信息技術來進行學習，也越來越希望老師利用信息技術來強化教學內(nèi)容的生動性。特別是相比于文字性的描述，學生更希望能直觀地獲得認知。如在“在該課程學習過程中，你希望老師提供哪些的資源”的調(diào)查中，以“圖像”、“音視頻”和“實際案例”的回答最多，占83%。

2.學生學習自主性不足，開始依賴現(xiàn)代信息手段。在調(diào)查“在學習過程中，是否會復習所學過的知識”問題時，只有2人，占總調(diào)查人數(shù)3.17%的學生每次課后都會復習;有33人，占總調(diào)查人數(shù)52.38%的學生偶爾會復習;有28人，占總調(diào)查人數(shù)44.45%的學生從不復習。但在遇到學習上的難題時，學生開始依賴現(xiàn)代信息手段解決。根據(jù)調(diào)查結果顯示，在學習上碰到困難時，9.52%選擇置之不理，82.54%的人主要通過“百度、google、世界大學城”等在網(wǎng)絡上搜索解決，7.94%的人選擇向老師請教。

（二）課程作用與內(nèi)容分析

“市場調(diào)研與預測”課程作為經(jīng)濟管理類專業(yè)的一門公共基礎課，以市場調(diào)研與預測的實際工作過程為標準，旨在通過學習使學生能比較全面系統(tǒng)地了解市場調(diào)研的工作流程，掌握市場調(diào)研的基本理論與方法，培養(yǎng)學生較好地開展市場調(diào)研、分析、預測和解決企業(yè)相關市場問題的能力，以適應信息時代我國企業(yè)在經(jīng)濟活動中開展市場信息收集和分析的需要。同時課程致力于促使學生樹立自信心，養(yǎng)成良好的學習習慣和形成有效的學習策略，發(fā)展自主學習能力和團隊協(xié)作精神。內(nèi)容上主要包括市場調(diào)研與預測的基本知識、市場調(diào)查設計、市場調(diào)查實施、市場調(diào)查資料整理與分析、市場預測、市場調(diào)研與預測報告撰寫六個部分內(nèi)容。

（三）信息化教學環(huán)境與資源分析

從教學環(huán)境來看，湖南化工職業(yè)技術學院現(xiàn)有教室均為多媒體教室，每間教室都與互聯(lián)網(wǎng)連接，而且全校范圍內(nèi)覆蓋無線WIFI，學生隨時可以通過電腦或手機登錄QQ、微信、郵箱和世界大學城等平臺。在教學資源上，湖南化工職業(yè)技術學院自2010年開始，在全校推行基于大學城空間的信息化教學改革，目前已經(jīng)建成空間課程203門，“市場調(diào)研與預測”就是其中一門。在空間課程網(wǎng)站上，學生可以隨時查看課程教學課件、PPT、知識點微課視頻、案例和相關擴展知識。同時，學院建立了資源豐富的數(shù)字圖書館。這些資源最大限度地營造出直觀感性、內(nèi)容豐富、形式新穎、溝通快捷、反饋全面的教學環(huán)境[3]。

二、基于信息化手段下的“市場調(diào)研與預測”課程教學設計

（一）課程教學設計的基本思路

結合教學對象的基本特點、課程特性和學院的教學環(huán)境，明確“市場調(diào)研與預測”教學改革要突出以下思路：

1.緊跟高等職業(yè)技術教育辦學目標，注重學生的實踐能力培養(yǎng)。高等職業(yè)技術教育作為一種有別于普通高等教育的形式，其培養(yǎng)目標明確為在保證個人可持續(xù)發(fā)展的基礎上，以社會職業(yè)崗位（群）的需要為依據(jù)，培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務第一線所需要的、能將客觀規(guī)律和原理轉(zhuǎn)化為物化形態(tài)的、直接為社會創(chuàng)造價值的高級應用型、技能型人才，以適應地方生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線的需要[4]。這就要求高職教育的課程設計要堅持理論與實際結合原則，注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、實際操作能力與知識應用能力。

2.重視師生互動交流，突出學生主體地位。教學是一個復雜的社會協(xié)商和意義建構過程，需要教學要素間多維度地深度互動，以實現(xiàn)知識共享、意義創(chuàng)生[5]。在傳統(tǒng)的教學中，交流的方式以課堂教學為主，課堂教學由教師主宰，學生被動接受，其主體性難以得到充分發(fā)揮，難以實施因材施教，也難以培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力。

3.構建多重化評價體系，促進學生全面發(fā)展。教育評價是衡量學生對知識點掌握程度的主要方式。但片面以期終考試為重點，往往導致學生不重視平時學習，不注重對知識點的系統(tǒng)掌握，而傾向于期終突擊復習，最終知識掌握不牢靠。因此，教育評價應以促進學生全面發(fā)展為目的，從多維度、多渠道進行考核。

4.整合各種信息化手段，拓展學習渠道。隨著信息技術的快速發(fā)展及智能手機的普及，信息的傳播渠道日益廣泛，人們可以實現(xiàn)隨時隨地的信息獲取與交換，而且這種方式日益成為人們生活中不可或缺的成分和認知社會的基本方式。伴隨人們學習習慣的改變，課程教學也要隨之改變，要充分利用多種信息化手段，加強與學生的信息獲取和交換。

（二）課程教學的具體設計

1.教學內(nèi)容的選取。根據(jù)高職教育培養(yǎng)高級應用型、技能型人才的要求，“市場調(diào)研與預測”課程明確以培養(yǎng)學生從事市場調(diào)研與預測方面的基本工作能力為目標。通過調(diào)研和分析不同行業(yè)企業(yè)、不同種類產(chǎn)品的市場調(diào)研與預測的工作過程;同時考慮到經(jīng)濟管理類學生以文科生為主、管理類課程比較多，結合理論知識以夠用為原則，最終確定“市場調(diào)研與預測”課程包括市場調(diào)研概述、市齙餮猩杓?、淀^櫸椒ㄑ?、淀^樽柿險理與分析、市場預測、市場調(diào)研報告撰寫六大模塊知識點，其中市場調(diào)研概述模塊包括市場調(diào)研基本理論和市場調(diào)研組織實施兩個技能點，市場調(diào)研設計包括調(diào)查方案設計和調(diào)查問卷設計兩個技能點。通過這六個模塊的學習，以培養(yǎng)學生進行市場調(diào)研的基本素養(yǎng)、市場調(diào)研設計能力、調(diào)查方法選擇能力、市場調(diào)研資料整理和分析能力、市場預測能力和市場調(diào)研與預測報告撰寫能力六項能力為目標。

2.教學流程的設計。結合高職教育本質(zhì)和信息化教學環(huán)境，“市場調(diào)研與預測”課程的教學以項目教學法為主線，輔助任務驅(qū)動法、情境教學法、角色扮演法等多種教學法，使理論知識與實踐教學一體化。在第一次課將學生進行分組，組成團隊，并給每個團體分配一個與日常生活密切相關的實際調(diào)研任務，要求每個團隊按課程教學模塊依次完成市場調(diào)研各個階段的工作任務而最終完成實際調(diào)研工作。在每個階段的任務完成中，主要分為理論教學和實踐教學兩個環(huán)節(jié)。理論教學主要以老師教授為主，主要在多媒體教室實施，著重通過實際案例傳授理論知識和解決實踐教學中學生普遍存在的難題;實踐教學以學生為主體，主要在網(wǎng)絡機房實施，由學生以團隊為單位，利用職教新干線“市場調(diào)研與預測”空間課程為平臺，充分利用各種信息化手段，課內(nèi)和課外結合，以團隊協(xié)作學習、交流、討論為主，老師在旁、在線指導為輔的形式完成階段任務，并把最終成果按要求在空間課程中的指定位置，作為課程最終成績評定的參考依據(jù)。

3.教學效果的評價。根據(jù)高職高專人才培養(yǎng)目標對人才培養(yǎng)的要求，課程考核注重過程考核和結果考核相結合、形成性評價和終結性評價相結合、個人考核和團隊考核相結合、課內(nèi)考核和課外考核相結合。其中形成性評價包括過程考核（學習態(tài)度、紀律情況）、課外考核（作業(yè)、預習情況）、模塊任務（大學城空間任務），所占比重分別為10%、10%和20%;終結性評價主要以期末考試為主，所占比重為60%。

三、基于信息化手段下的“市場調(diào)研與預測”課程教學實施效果分析

2015年下學期，在湖南化工職業(yè)技術學院8個授課班級中隨機選取4個班級執(zhí)行信息化環(huán)境下的教學改革設計。通過對兩類教學班級的對比發(fā)現(xiàn)：

從學生的評價來看，實施教學改革班級學生對課程滿意度為96.78%，而傳統(tǒng)教學班級學生對課程滿意度只為76.19%。通過對實施教學改革班級學生的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有88%的學生認為利用空間課程教學，不僅方便了知識的學習，更加強了師生間的交流互動;64.52%的學生認為利用信息化手段教學，提高了自己的學習興趣，加深了對知識的理解;70.97%的學生認為把知識模塊化，并把每個模塊沖關成績作為最終成績的一部分，不僅使他們重視了平時的學習，更加深了他們對知識的全面掌握。

從學生的期末考試成績來看，實施教學改革的4個班級參加考試學生104人，及格85人，及格率為81.73%，平均分為64.71分;而實施傳統(tǒng)教學的4個班，參加考試學生105人，及格68人，及格率為64.76%，平均分為56.56分。由此可見，“市場調(diào)研與預測”課程實施教學改革對學生成績促進明顯。

綜上，基于信息化手段下的“市場調(diào)研與預測”課程教學設計在一定程度上促進了信息化手段與課程教學的融合，并有利于提高學生的學習積極性，加深學生對知識的掌握程度，密切理論知識與實踐的聯(lián)系。但也存在一些的不足，如學生因為平時分問題，而忽視期末復習;在團隊協(xié)作中，有部分學生濫竽充數(shù)等。這些問題都需要在以后的教學中不斷探索、不斷創(chuàng)新、不斷改進。

參考文獻：

[1]李勇，嚴寧.基于高職院校學生特點的美術鑒賞課教學方法初探[J].美術教育研究，2015，（03）：99-101.

[2]張俊娟，穆卓輝，張朝暉.信息化教學手段下高職專業(yè)課程教學設計[J].繼續(xù)教育，2015，（10）：73-74.

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關鍵詞：

石油開發(fā)企業(yè)招標項目具有類型廣、資金數(shù)額大、技術要求高、投標人分布地域廣等特點，因此其招標工作面臨著操作復雜、耗時長、評標難度大等難題，造成了招標管理流程中廣泛存在招標文件編寫質(zhì)量不高、招標競爭不充分、工作效率低、評標結果不理想、項目實施效果差的問題。通過對招標管理工作流程的診斷分析，可以看出流程中招標前期調(diào)研、可行性分析、招標文件編寫、開標評標、評標專家管理等環(huán)節(jié)是招標流程中的薄弱環(huán)節(jié)，須制定如下針對性措施進行改善。

1、重視招標前期調(diào)研工作，做好項目招標可行性分析。

    招標前期調(diào)研要重點做好三方面調(diào)研：一是外部市場調(diào)研，調(diào)查項目涉及生產(chǎn)和銷售商情況、目前市場價格動態(tài)、潛在投標商實力和預期報價；二是內(nèi)部需求調(diào)研，調(diào)查項目最低技術要求、商業(yè)滿足條件、招標人對招標項目具體的或特殊的要求、項目對招標方綜合利益的影響；三是技術環(huán)境調(diào)研，落實項目涉及的國家和行業(yè)的法律法規(guī)要求、當前相關技術發(fā)展情況、國內(nèi)市場技術現(xiàn)狀等。

在充分調(diào)研的基礎上要進行項目招標的可行性分析，既要分析項目是否符合招標條件，又要分析項目中那些部分適于招標。是整體招標、分項招標、還是分標段招標，要根據(jù)項目構成要素結合招標條件進行分析。避免出現(xiàn)招標項目組合不合理，將不同類型不適于在一起招標的項目捆綁在一起、將不適于招標的內(nèi)容混在招標項目中，降低了招標質(zhì)量。

2、招標文件技術要求內(nèi)容要翔實、指標應明確全面。

詳盡披露項目情況，對于技術含量高、方案比較復雜的項目，文件編制前要先組織有關專家對招標人提出的要求和方案進行論證，在滿足招標人要求的基礎上對方案進行優(yōu)化、細化，提出詳細的技術指標，此基礎上再編制招標文件，不但能使各供應商的投標更具可比性，而且可以大大減少評標時的工作量。另外，編制技術要求時應盡量使用標準化、通用的技術指標，要杜絕含有傾向性或者排斥潛在投標人的內(nèi)容。

3、確定合適的評標辦法和評分標準。

評標方法分為最低評標價法、綜合評分法和性價比法，不同的評標方法適用于不同的招標項目。如最低評標價法適用于標準定制商品及通用服務項目，性價比法適用于性能要求高、技術指標相對較少的特種、專用設備類招標項目；而綜合評分法因能夠綜合考慮招標要求的各種因素，與各油田招標環(huán)境、我國目前企業(yè)的資質(zhì)制度相適應，能夠選中綜合實力較強、投標報價較合理的投標人為中標單位，而且可操作性強、簡單易行，適合于在油田廣泛使用。

4、做好招標信息和管理工作，吸引更多有實力投標商參與投標。

首先要提高招標的透明度，擴大招標信息范圍，使更多的供應商及時獲取信息參與投標；其次要建立企業(yè)招投標電子商務網(wǎng)站，為合作廠商建立檔案，方便查閱廠商信息、向目標廠商發(fā)送招標公告，同時可擴大企業(yè)影響力；第三，與相關石油開發(fā)企業(yè)建立招標聯(lián)盟，實現(xiàn)招標信息、招標成果、供貨商服務商信息等共享，聯(lián)盟內(nèi)部信息互相開放。

5、合理選定潛在投標商資格審查方式，提高招標效率和效益。

    根據(jù)招標前期調(diào)研結果確定合適的投標門檻，確定資格審查的條件和方法、擬限制投標人數(shù)量及選擇的條件和方法。資格審查根據(jù)招標項目情況、投標商家數(shù)量、項目進度要求，采取資格預審或資格后審方式。對于投標報名商家較多的招標項目宜采用資格預審方式；對于存在投標商串標可能性大的項目，盡可能采取投標商資格后審的方式，保證潛在投標人的信息無法泄露。采用資格后審方法時，在取消投標報名的同時要配套采用潛在投標人分期踏勘現(xiàn)場、網(wǎng)上答疑、開標時提交投標書等措施，以更有效地防止投標人相互串通投標。在網(wǎng)絡普及的當今時代，利用服務商管理信息平臺建立和管理投標商資質(zhì)庫，對入庫的潛在投標商在網(wǎng)上進行資格審查方式，可優(yōu)化流程、顯著地提高招標效率。

6、建立評標專家?guī)?、?guī)范評委確定辦法，發(fā)揮評委積極作用。

建立企業(yè)內(nèi)部的評審專家?guī)欤浞职l(fā)揮內(nèi)部專家評審效率高、協(xié)調(diào)簡便、對項目特殊要求熟悉等特點，提高技術簡單、涉及資金少的項目招標效率效果；對于技術復雜、涉及資金大、企業(yè)內(nèi)部評標專家缺位的項目要依托外部評審專家。

在專家抽取或確定的過程中，可以根據(jù)特點更詳細地進行分類，從不同類別的專家中隨機抽取或選取恰當?shù)膶＜遥话阈哉袠隧椖繎敳扇‰S機抽取的方式，特殊招標項目可以由招標招標單位直接確定，在確定專家過程中要合理搭配專家、充分發(fā)揮專家優(yōu)勢，提高評委評審成效。

7、加強與評委的溝通、采取靈活的評標方式提高評標效果。

開標前和評委溝通，使評委充分了解評審內(nèi)容、標準和評審側重點；采取評委分專業(yè)進行打分的辦法，突出評委業(yè)務專長對評標結果的貢獻；對于技術復雜、招標預算額較大的項目可以考慮多種評標方式組合進行招評標?？刹扇【C合評議方式篩選技術方案入圍投標，再采用綜合評分法確定中標價和中標單位的方式；可采取用綜合評標法確定技術方案，用最低報價法確定統(tǒng)一技術方案后的中標價的方式；可采用綜合評分法確定三名入圍中標候選單位，再分別進行技術溝通和價格談判，確定最終中標單位的方式；也可采用多次招標確定中標商的方式。

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0 引言

高職課程開發(fā)和設計一直以來都是高職院校建設和改革的重點內(nèi)容，也是教學改革的難點。在不斷的探索與實踐以及借鑒國外成功的改革實踐經(jīng)驗的基礎上，將基于工作過程系統(tǒng)化的教育理念逐步融入到高職教育改革當中。在《Flash動畫制作》課程中應用工作過程系統(tǒng)化的教學模式，重組和整合課程體系，包括教學內(nèi)容、教學方法及教學過程，按照校企合作、工學結合的課程開發(fā)模式，逐步形成以項目模塊為主體，以應用型技能人才培養(yǎng)為目標的課程教學體系，切實增強學生的職業(yè)崗位技能，從而培養(yǎng)出更多符合社會發(fā)展需求的應用型技能人才。

1 基于工作過程系統(tǒng)化的概述

1.1 基本內(nèi)涵

基于工作過程系統(tǒng)化的教學模式是在堅持職業(yè)性、實踐性以及開放性原則的前提下，針對企業(yè)的工作任務，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，通過例化、序化教學內(nèi)容，使之滿足教學需求，達到預期的教學目標。具體來說，基于工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程教學重點突出職業(yè)能力的培養(yǎng)，以具體的職業(yè)崗位工作任務或工作過程為載體，合理組織教學內(nèi)容，利用現(xiàn)代化的教學方法和手段模擬真實的工作環(huán)境，實施專業(yè)課程教學。

1.2 特點

基于工作過程系統(tǒng)化的課程教學應具有如下特點：一是課程體系以工作過程為導向，其教學目標是培養(yǎng)高水平的職業(yè)能力，必須系統(tǒng)化、全面化設計教學內(nèi)容結構，進而綜合性培養(yǎng)學生的職業(yè)能力與素養(yǎng)；二是課程內(nèi)容以項目模塊為主體，該教學模式遵循必需、夠用的原則，以本專業(yè)所從事的典型工作任務為核心，結合職業(yè)崗位能力實踐與全面發(fā)展能力培養(yǎng)要求，融合理論知識學習和技能實踐訓練，進而提高課程教學內(nèi)容的完整性；三是構建了全面的實施與評價體系，該教學模式實施項目主要是通過分組與集中教學相結合、教師引導和學生自主學習相結合、規(guī)定和自選項目學習相結合的教學組織形式來實現(xiàn)的。評估體系則主要是通過過程與結果考核相結合、學生自評、教師評價的形式來構建的，利用多元化的評價手段，確保了評價的客觀性、激勵性。

2 基于工作過程系統(tǒng)化的《flash動畫制作》課程教學模式改革

2.1 《flash動畫制作》課程改革需求分析

在高職《Flash動畫制作》課程開發(fā)與設計中，要建立穩(wěn)定的校企合作關系，邀請行業(yè)專家指導并參與課程建設。同時做好本行業(yè)市場調(diào)研工作，深入分析本行業(yè)運用Flash制作技術的崗位職業(yè)技能需求，準確把握不同工作崗位的應用、側重點、知識構成以及延展關系，確定《Flash動畫制作》職業(yè)核心技能課程的地位，重構《Flash動畫制作》課程知識體系，有效提升《Flash動畫制作》課程的教學效果。課程開發(fā)與設計主要劃分為3個層次：①宏觀層，進行合理化的課程設置與排序，制定科學合理的專業(yè)培養(yǎng)目標和專業(yè)教學標準；②中觀層，該層次主要是確定課程內(nèi)容的選取及表現(xiàn)形式，形成課程標準；③微觀層，該層次主要是完成教材和課程教學設計，包括內(nèi)容組織、教學方法及實施的教學環(huán)境等方面。

2.2 基于工作過程系統(tǒng)化的《Flash動畫制作》課程內(nèi)容重構

2.2.1 選擇課程教學內(nèi)容

基于工作過程系統(tǒng)化的《Flash動畫制作》課程教學模式主要是針對本專業(yè)的職業(yè)崗位或崗位群，選用特定的課程內(nèi)容，重點培養(yǎng)學生的崗位職業(yè)能力，以更好的實現(xiàn)就業(yè)，并滿足崗位工作需求。另外，全面素質(zhì)教育改革要求要促進學生的全面發(fā)展，因此還要適當添加部分拓展性的課程內(nèi)容。經(jīng)多位行業(yè)精英的實踐和設計，高職《Flash動畫制作》課程開發(fā)針對企業(yè)內(nèi)的實際工作崗位進行分析，歸納、凝煉出工作任務，并創(chuàng)設模擬整個工作流程的學習情境，有機整合實踐訓練項目和專業(yè)知識，構建符合教學需求和學生發(fā)展需求的課程教學體系（詳見圖1）。

在實際的教學模式改革中，按照企業(yè)的具體工作流程，制定并落實職業(yè)能力培養(yǎng)目標，并在此基礎上集合各個知識點，選擇合適的教學內(nèi)容。具體來說主要包括：①基礎繪制，需要學生掌握的教學內(nèi)容有Flash軟件的基礎命令、工具箱中各個工具的使用方法及簡單的動畫造型繪制；②造型繪制，學生學習的內(nèi)容有造型的四視圖畫法，詳細掌握不同角度的結構變化以及元件的整合等；③場景繪制，主要是講解透視規(guī)律、場景構成元素的畫法、室內(nèi)外場景的繪制方法和流程，主要教學目標是使學生能夠在分鏡的基礎上繪制相應的場景；④矢量圖繪制，講解Flash軟件在平面設計中的有效應用，使學生具備繪制招貼、商業(yè)插畫、網(wǎng)頁設計等技能；⑤動畫制作，介紹時間軸和幀面板的操作、逐幀動畫、補間動畫、引導層動畫以及遮罩動畫的制定方法和技巧，培養(yǎng)學生的動畫制作技巧的綜合運用技能；⑥短篇制作，介紹Flash動畫短片的制作流程和規(guī)范，腳本語言的改編，造型、場景、分鏡臺本的設計和繪制，相關背景音樂的配置等，培養(yǎng)學生完成Flash短片的前期設計、中期制作、后期合成的技能。

2.2.2 教學內(nèi)容的組織實施

課程教學內(nèi)容結合職業(yè)能力培養(yǎng)需求進行了各個知識點的集合，之后就需要按照教學規(guī)律組織實施教學，實現(xiàn)預期的教學目標。首先是案例化教學內(nèi)容，整合分析Flash動畫制作崗位技能，在歸納、凝練典型工作任務的基礎上設計匹配的教學情境，并在各個教學情境中設計融合各個知識點的學習任務，訓練學生的綜合職業(yè)技能。具體的學習情境以及學習任務。其次，結合職業(yè)工作程序并綜合考慮學生的認知規(guī)律，建立以學習情境為單位的課程內(nèi)部結構，按照由易到難、由簡單到綜合的順利，循序漸進的組織教學，實施序化教學內(nèi)容（詳見圖2）。

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關鍵詞：高職會計；人才培養(yǎng)；教學改革

會計專業(yè)作為高職教學體系中的重要組成，是培養(yǎng)會計人才的有效途徑之一，在促進社會經(jīng)濟發(fā)展方面所做出的貢獻是不容忽視的。雖然當前很多高職院校都設置了會計專業(yè)，也根據(jù)會計職能的不同對專業(yè)知識進行了細分，但是教學質(zhì)量普遍一般，會計專業(yè)的學生往往不能滿足企業(yè)會計崗位的工作要求。為了提高高職會計教學質(zhì)量，必須以創(chuàng)新人才培養(yǎng)為指導，加快會計教學模式改革，使會計專業(yè)學生成為真正有用的社會之才。

一、高職會計人才培養(yǎng)創(chuàng)新與教學改革的重要意義

隨著素質(zhì)教育的持續(xù)推進，以及企業(yè)對會計人才要求的提高，高職會計人才培養(yǎng)創(chuàng)新與教學改革已成必然趨勢，對于學生自身、高職院校以及社會都具有重要意義。首先，高職院校通過對會計教學模式進行改革，可以改善傳統(tǒng)教學模式中的眾多弊端，使會計專業(yè)學生的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)得到明顯提升，在找工作時具備較大的競爭優(yōu)勢，進而可以更好的完成就業(yè)。其次，高職院校會計專業(yè)學生的就業(yè)率提高之后，學生的知名度也會提高，而教學模式的改革為促進高職院校的長遠發(fā)展提供了有力保障。最后，可以為企業(yè)輸送更多的高素質(zhì)、高技能會計人才，保證企業(yè)的良好、穩(wěn)定運行，促進了社會經(jīng)濟建設和發(fā)展。

二、人才市場對高職會計人才的需求分析

高職院校在創(chuàng)新會計人才培養(yǎng)模式、實施教學改革的時候，需要以人才市場需求為導向，做好市場調(diào)研工作，明確人才市場對高職會計人才的實際需求，在進行分析時，可以從需求結構、人才需求量以及學歷需求三方面入手。

當前人才市場中，初級會計人才數(shù)量較多，而中高級會計人才數(shù)量相對較少，并且初級會計人才的專業(yè)素質(zhì)及工作能力相對較弱，無法及時掌握新的會計知識以及先進技術，所以在培養(yǎng)更多中高級會計人才的時候，還需要提高初級會計人才的專業(yè)素質(zhì)及能力。同時，隨著我國私營企業(yè)數(shù)量的持續(xù)增長，人才市場對會計人才的需求量也在不斷增加，會計人才具有廣闊的就業(yè)前景。而在私營企業(yè)中，地方中、小型企業(yè)所占比例較大，在選擇會計人才時一般以高職人才為主，這就為高職會計專業(yè)學生提供了更多的就業(yè)機會，同時也對高職會計教學提出了更高的要求。在這種背景下，高職院校就需要創(chuàng)新會計人才培養(yǎng)模式、促進教學改革，以滿足更多企業(yè)高職會計人才的要求。并且，當前很多企業(yè)在招聘會計人才時越來越理智，已經(jīng)不再將學歷作為首要考核條件，相對于學歷來說，企業(yè)更加看重應聘者的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，這就為專業(yè)素質(zhì)較高、工作能力較強的高職會計人才提供了更多的就業(yè)機會，使其在就業(yè)競爭中不再處于劣勢地位。所以，高職院校應該緊緊抓住機遇，通過對會計教學模式進行改革，結合企業(yè)對會計的多樣化需求，培養(yǎng)更多的應用型會計人才。

三、當前高職會計人才培養(yǎng)與教學中存在的問題

高職會計教學是培養(yǎng)會計人才的主要途徑之一，但是從現(xiàn)階段高職會計教學情況來看，很多高職院校仍在沿用傳統(tǒng)教學模式，沒有結合人才市場對會計人才的實際需求開展教學，教學過程中存在諸多問題有待解決，難以實現(xiàn)最終的教學目標。

1.人才培養(yǎng)目標不明確

很多高職院校在開展會計教學的時候，存在較大的盲目性，是以完成教學任務而進行教學，人才培養(yǎng)目標不明確。首先，部分高職院校僅僅傳授學生會計理論知識，不注重對學生實踐應用能力的培養(yǎng)，沒有突出自身教學特點及教學優(yōu)勢。其次，在設定人才培養(yǎng)目標時，沒有從企業(yè)或者單位的實際需求出發(fā)，教學不具備針對性，學生的得不到個性發(fā)展，自身長處和優(yōu)點難以得到充分發(fā)揮。最后，對計算機操作技術和新的專業(yè)會計軟件的發(fā)展及應用重視不夠，學生無法做到熟練掌握和應用，難以適應社會發(fā)展形勢。

2.教學內(nèi)容設置不科學

教學內(nèi)容設置不科學是當前高職會計教學中比較突出的一個問題。大多數(shù)高職院校在設置會計教學內(nèi)容時，為了拓寬學生的知識面，往往會選擇很多教材，也沒有對會計專業(yè)知識進行細分，學生只能對所有教材進行學習。雖然教材所覆蓋的會計專業(yè)知識面比較廣，但是因為學生的時間和精力都是有限的，所以往往只能學到眾多教材的表面知識，不僅會加重學生的學習任務，還不利于學生的個性發(fā)展。學生難以掌握一技之長。并且部分高職院校沒有及時對會計教學內(nèi)容進行更新，很多新的會計制度和會計準則都沒有納入教學大綱，教學內(nèi)容與實務嚴重脫節(jié)。

3.教學方法單一、落后

“老師講、學生聽”是中國傳統(tǒng)教學方法，當前很多高職院校在會計教學過程中，仍沿用這種教學方法，教學方法單一、落后，教學效率較低。會計是一門理論與實踐綜合的學科，要求學生在具備扎實理論基礎的同時，還能夠運用所學會計知識解決工作中的實際問題。但是，很多高職院校的會計實踐教學力度不足，教學內(nèi)容大多是理論知識，沒有結合企業(yè)案例進行深入分析，也沒有設置教學情境，學生的實踐應用能力得不到提高。同時，很多會計專業(yè)的老師往往是按照教材內(nèi)容一步步完成教學，既沒有運用生動有趣的語言表_形式，也沒有與學生進行良好互動，導致教學比較枯燥乏味，難以激發(fā)學生的學習興趣。

4.師資力量有待增強

“雙師型”教師是進行高職院校會計專業(yè)建設和人才培養(yǎng)的重要師資力量，當前大多數(shù)高職院校的“雙師型”教師數(shù)量較少，師資力量有待增強。高職院校的會計教師基本以具有職業(yè)資格證的大學畢業(yè)生為主，在經(jīng)過發(fā)展評估之后就直接上崗任職。這類會計教師雖然掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識理論，但是因為缺乏實踐經(jīng)驗，在教學過程中難以對學生起到良好的實踐指導作用。并且這樣的教師不能夠迅速實現(xiàn)“雙師型”教師的轉(zhuǎn)變，給高職院校會計專業(yè)人才的教育、培養(yǎng)和發(fā)展帶來制約和影響，不利于推進高職會計教學改革。

四、高職會計人才培養(yǎng)與教學改革模式

基于人才市場對高職會計人才的需求分析，以及當前高職會計教學模式中存在的眾多問題，創(chuàng)新會計人才培養(yǎng)、促進教學模式改革已經(jīng)迫在眉睫，所以必須采取針對性的有效策略。

1.明確人才培養(yǎng)目標

高職院校要想創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、促進教學改革，首先就需要以人才市場需求為導向，明確人才培養(yǎng)目標。高職院校在制定人才培養(yǎng)目標的時候，應該做好市場調(diào)研工作，加強與中、小型企業(yè)的聯(lián)系，了解企業(yè)對高職會計人才的具體需求，進而確定會計人才培養(yǎng)方向和目標。同時，高職院校要樹立長遠目光，結合學校辦學特色以及會計專業(yè)就業(yè)前景，確定合適的人才培養(yǎng)目標，不可盲目跟風。并且，高職院校會計專業(yè)的學生結合自身實際情況，對自身進行準確定位，確定合適的發(fā)展方向，做好職業(yè)規(guī)劃，并相信自己可以成為高端的會計人才。

2.調(diào)整教學內(nèi)容結構

科學的教學內(nèi)容是提高教學質(zhì)量的必要方式，所以，高職院校在創(chuàng)新會計教學模式時，需要對原有教學內(nèi)容結構進行調(diào)整，保證教學內(nèi)容設置的科學性及合理性。高職院校在設置會計專業(yè)教學內(nèi)容時，不應追求知識面的廣泛化，應該根據(jù)會計專業(yè)的就業(yè)方向進行細分，并與會計從業(yè)資格證的考試內(nèi)容相結合，使學生有更多的時間和精力對某一方面的知識進行系統(tǒng)學習，促進學生個性化發(fā)展。另外，還應該保證理論教學與實踐教學的同步性，結合企業(yè)案例對理論知識進行詳細講解，并將新的會計制度和會計準則納入教學大綱中，及時更新教學內(nèi)容。

3.改進創(chuàng)新教學方法

傳統(tǒng)高職會計教學方法單一、落后，教學效率和教學質(zhì)量較低，所以必須對其進行改進創(chuàng)新。首先，應該從培養(yǎng)學生的興趣人手，以掌握方法論和創(chuàng)造性思維為主線，以知識、概念理論為基石，采用啟發(fā)式、發(fā)現(xiàn)式、案例分析以及計算機輔助教學等多種教學方法。其次，可以建設會計專業(yè)實訓基地，結合企業(yè)會計實際工作方式，對會計業(yè)務進行模擬，使學生通過實踐訓練了解會計工作流程，明確企業(yè)對會計人才的實際需求，使學生的應用能力和工作能力在實訓過程中得到提高。同時，可以保留原有教學方式，通過加強老師與學生的互動、應用多媒體教學設備，營造輕松、和諧的課堂氛圍，激發(fā)學生的學習興趣。

4.加強教師隊伍建設

教師隊伍建設是教學改革中不可忽視的一項重要工作，高職院校應該培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高技能的會計教師隊伍。高職院校應該加大對會計老師的培訓力度，為其創(chuàng)造更多實踐機會，使其可以深入到企業(yè)會計一線工作中去，通過集中培訓增強任課教師的實踐能力，提高業(yè)務素質(zhì)。同時，應鼓勵和支持中青年教師報考會計師和注冊會計師，使會計教師在考試過程中不斷提高自身實踐能力，了解并掌握更多的新型會計知識，在教學過程中起到更好的指導作用。

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【關鍵詞】綜合體項目 項目進程 成本控制

一、前言

隨著我國土地資源的日益緊張，選擇緊湊化、集約化的發(fā)展方式成為了城市建設的必然趨勢。但“高密度”、“緊湊化”的城市模式也帶來了一系列的問題，如：人們生活質(zhì)量的下降，影響環(huán)境舒適度等，制約了密集型城市在效率、多樣性、城市活力等方面優(yōu)勢的發(fā)揮。而城市綜合體的特點對于建設“緊湊――和諧”型城市有著重要的價值，它是隨著城市規(guī)模的擴大，城市文化程度的提高，而出現(xiàn)的一種特殊的城市形態(tài)。高質(zhì)量的城市綜合體更是一個社會多生態(tài)系統(tǒng)概念，能夠通過統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局來獲得良好的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。但綜合體項目具有工程結構復雜、工程體量龐大、開發(fā)風險大、一次性投資大等特點，相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，最終導致項目夭折或成為“爛尾樓”的原因在于項目成本控制失控，使得資金鏈斷裂，成本嚴重超支，因此該怎么科學、高效的利用項目建設資金，控制好項目成本，達到項目的預期效益，是相關管理者應當深入研究的課題。

二、工程概況

我國某商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)集團，將“體驗型消費、激發(fā)型消費”作為開發(fā)理念，結合地域需求將商業(yè)、辦公、交通樞紐等配套設施進行有機組合，同時具備休閑、娛樂、商務、交通、旅游等功能，創(chuàng)造全新的城市魅力中心。

三、國內(nèi)綜合體項目成本控制通病分析

（一）成本管理意識薄弱

市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間競爭的實質(zhì)是企業(yè)成本的較量，但部分企業(yè)管理人員成本管理意識還較為薄弱，沒有從根本上認識到加強成本管理對于提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要作用，如成本控制只與成本部門、造價工程師有關，和自己無關；成本控制就是省錢，忽略了與工程質(zhì)量、安全的關系等。

（二）成本控制體系缺陷

管理制度和工作流程不完善使員工在碰到問題時相互推諉，各部門間的溝通不及時，總部與項目之間、職能部門之間未能形成合力，導致項目最終出現(xiàn)虧損。

（三）重施工輕設計

只注重施工進度，沒有做好設計方案、圖紙的研究，盲目聽從設計，導致邊施工邊變更，成本控制工作流于形式。

四、該綜合體項目成本控制分析

結合以上城市綜合體項目成本控制的主要問題，該工程有針對性的進行預防，以“防患于未然”，具體措施如下：

（一）綜合體項目早期工程成本控制

1.項目決策階段的成本控制。在項目投資決策初期，專業(yè)策劃人員要做好市場調(diào)研工作，掌握項目影響因素，對項目土地、成本、費用進行初步測算，利用SWOT分析、風險分析工具等進行研究，以判斷項目是否可行[1]。

該階段，項目用地選擇、土地總成本預估、設計方案的質(zhì)量直接影響到綜合體項目的成敗，具體細分的話，用地選擇的比重約占40%，土地總成本約占30%，規(guī)劃設計方案質(zhì)量約占30%。由此可見項目土地成本評價是衡量綜合體項目是否可行的主要標準。

2.設計階段成本控制。設計階段屬于投資前時期，不同的構思或設計方案同樣對工程項目將產(chǎn)生不同尋常的影響。所以設計階段除了要樹立技術與經(jīng)濟相統(tǒng)一的設計思想，還要應注意以下幾個方面：

（1）做好商業(yè)MD策劃設計：設計規(guī)劃影響著80%的工程造價，可以說是實現(xiàn)目標成本控制的關鍵因素，其合理性將對一個項目的成敗起著關I作用。如該項目最初建筑形態(tài)是小商品市場，在進行綜合性商業(yè)設施轉(zhuǎn)變時，沒有做好MD計劃的調(diào)研工作，導致大量原建筑物被功能性拆除，土建安裝工程成本嚴重超支。因此項目推進需要遵守合理規(guī)范的程序和計劃，以確保協(xié)調(diào)多部門、多工種間的工作。

（2）實行設計招投標制：不僅可以優(yōu)化設計方案，而且有利于調(diào)動設計單位的積極性，提高設計質(zhì)量和降低工程造價。如對建筑造型、公共區(qū)域布置等優(yōu)化，可以提高建筑使用率；對電梯空調(diào)弱電系統(tǒng)等方案優(yōu)化設計，可節(jié)省大量投資，降低工程造價[2]。

（3）推行限額設計：限額設計的實質(zhì)就是建設項目投資目標控制，在每一階段都要按照目標分解與計劃、目標實施、目標實施檢查、信息反饋這樣個循環(huán)過程來進行造價的控制。實行限額設計的有效途徑和主要方法是投資分解和工程量控制。

（4）開展價值工程的應用：價值工程既是一種現(xiàn)代設計方法，又是一項較為完善的管理技術，其目的在于將技術與經(jīng)濟、功能與成本、企業(yè)利益與用戶要求相結合進行定量分析，提高產(chǎn)品的使用價值。在該項目中，在規(guī)劃設計階段選擇價值工程優(yōu)化方案，在維持規(guī)劃用地面積不變的情況下，通過增加樓宇高度、商業(yè)內(nèi)街，擴大住宅標準層面積等方式增加了商業(yè)建筑總量，不僅節(jié)約了土地資源，又增加了項目的收益，具體如表1所示。

（5）嚴格做好圖紙會審工作：認真做好圖紙會審，將問題在施工前解決好，做好主動控制，以避免施工過程中反復變更和洽商。如在設計過程中發(fā)現(xiàn)問題，只用修改圖紙，損失較?。辉诓少忂^程中發(fā)現(xiàn)問題，既要修改圖紙，又要重新采購相關設備、材料；若等到施工階段才發(fā)現(xiàn)問題，不僅損失以上的費用，還要拆除已施工的部分工程，造成嚴重損失。

（二）項目建設期成本控制

1.建設期成本控制重點。首先是施工階段成本控制。應立足于主動控制，并盡可能的減少目標值與實際值的偏離。這就要求一方面要嚴格檢查承包商的索賠要求，另一方面做好材料設備的招投標工作。

其次是施工階段動態(tài)成本監(jiān)控。一方面要把控好項目工程實施過程中的現(xiàn)場簽證及設計變更，對于現(xiàn)場簽證及設計變更，應按照規(guī)章制度進行報審，并建立清單明細；另一方面成本部門要每月定期上報，集團公司給予審核意見，經(jīng)核準后報與財務部分備案，作為下月?lián)芸钜罁?jù)需要注意的是填寫成本月報時，需由成本部負責人親自匯總數(shù)據(jù)，填報方法采用成本費用支出按目標成本的分類一一對應的方法，以便于及時發(fā)現(xiàn)超支項目[3]。

最后要嚴控工程簽證。具體要求有：嚴格現(xiàn)場簽證，對于涉及費用支出項目需認真核實后簽證，并注明原因、部位等；須有明確的時限限制，一般要求自發(fā)生日起30天以內(nèi)辦妥；施工圖以外的現(xiàn)場簽證，必須要寫明原名數(shù)據(jù)、事由，根據(jù)合同條款及相關規(guī)定進行簽認工程量及工程造價；合同中有明確約定的，不可以簽證形式出現(xiàn)；對于已審批通過的施工組織方案，不可隨意進行簽證處理。

2.建設期成本控制的手段。

（1）利用招投標進行成本控制。

主要是對項目實施過程中成本較高的工程類項目，招標應遵守公開、公平競爭的原則，以得到合理的性價比。具體做法為如下：

一是小型單位工程承包制，單位工程采用總價包干方式或綜合單價單價包干；

二是甲供材料招投標。如該項工程對于涉及工程品質(zhì)的材料，均由甲方統(tǒng)一供料，項目主要的機電設備，也應由甲方自行采購；

三是智能化工程清單招標。利用清單報價方式招標，合同價款應順從可調(diào)價款方式；

四是組織清單招標，能夠引進充分競爭，降低成本，簡化結算審核。

該項工程通過組織開展規(guī)范的招投標工作，取得了良好的經(jīng)濟效益，累計節(jié)約了總成本3%的費用。

（2）建立超成本的預警機制及審批。

一方面對于預計將超出目標成本的細項，必須嚴格遵守提前預警、報審的原則，嚴禁先斬后奏。出現(xiàn)未做預警先斬后奏的情況，集團應予以書面通報，并納入KPI考核，給公司造成嚴重損失的應對責任人進行相應的處罰；另一方面應對所有細項進行精細化管理，對于一個合同金額涉及多個成本類別的，應對其進行分解，拆分出相對應的金額加以控制。

（三）項目梭工后期成本控制

一是項目結算前，既要重點審查工程是否按照合同規(guī)定及設計圖紙全部完成，對于存在漏項或甩項的不能予以結算，又要對隱蔽工程簽證、現(xiàn)場簽證進行審核計算。審查結束后依據(jù)有責任人簽字的竣工驗收單進行清算；

二是嚴格執(zhí)行結算復審和工程尾款會簽制度，保證結算質(zhì)量及投資收益；

三是為提高工程計價的準確性，造價人員需要實地了解工程實際進度，及時做好特殊材料及設備的市場價調(diào)查，掌握成本價格實時走勢；

四是結算結束后，應進行相同子項下的多項合同結算的匯總，并和目標成本進行一個對比的評估，評估結束后將科學合理數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫管理，給其他同類項目的造價控制以借鑒。

五、結語

總的來說，綜合體項目開發(fā)全過程成本控制是一項長期、復雜的工程，項目成本的影響因素較多，各因素間也相互影、相互制約，因此必須要認真研究各階段的核心環(huán)節(jié)，才能靈活運用成本控制工具，科學的開展工作。項目開發(fā)全過程中的成本控制更是全面性、系統(tǒng)性的工程，必須堅持以成本目標為導向，徹底調(diào)動各利益方的積極性，才能最終合理控制項目成本，確保工程取得良好經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻

[1]徐京梅.強化項目成本管理 提高項目盈利水平[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息.2014（07）.

篇9

身為一名試用期的內(nèi)勤人員，需要在適應期結束之際寫出自己的工作總結。那么內(nèi)勤試用期工作總結有哪些呢？下面是小編給大家整理的關于公司內(nèi)勤試用期工作總結2022，歡迎大家來閱讀。

公司內(nèi)勤試用期工作總結1我來公司工作已快半年時間，在任職期間，我非常感謝公司領導特別是_總、_總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了__，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。

更感謝領導的器重和關照，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識，這半年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領導滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領導歉意，我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。

一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進度表與銷售統(tǒng)計表情況

此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領導證實自己業(yè)務水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應的對策，這樣才能控制風險。

二、辦公室日常工作總結

作為全國部的銷售內(nèi)勤，我知道崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐等，為銷售業(yè)務人員做好保障。半年多期間，我對銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。準備發(fā)貨資料(彩頁、樣品等)，提供客戶所需的文件，銷售表格的整理，等各項工作都需要認真的去做，面對這些繁多的日常事務，要有頭有尾，有安排有跟蹤，(例如快遞件及時的跟蹤，有時間就去查一下網(wǎng)站，問問客戶，貨物收到否)。

在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務同時也要增強自我協(xié)調(diào)工作意識。

經(jīng)過半年來的努力，我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。

三、今后努力的方向

半年來，本著愛崗敬業(yè)的精神、開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在有次發(fā)貨過程，沒有及時跟蹤貨物，至使貨物晚到客戶手中。跟蹤工作做的不夠完善;今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：

第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);

第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手。

第三，用心、細心、耐心、虛心。

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。

公司內(nèi)勤試用期工作總結2又一個月過去了，這已經(jīng)是我接內(nèi)勤工作的第6個月了，整整半年的時間，過的真的很快。在此期間，我非常感謝領導和同事對我的支持與幫助。在大家的幫助下，讓我盡快融入了到這個大家庭中，并成為這大家庭的一員，這個大家庭中的每個人都很有特色，有很多值得我去學習的地方。也許在別人看來，這只是一份繁瑣的內(nèi)勤工作，但是我不這么認為，我反而覺得內(nèi)勤工作很重要。這是一個服務崗位，是為大家庭中的每一個人服務的。因此，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。

首先是公司各銷售部門的銷售進度情況。一開始對這類報表，我很頭痛，確實不太理解其中的各項之間的關系，但是現(xiàn)在我已經(jīng)很明了了，但在填寫數(shù)據(jù)的時候，我都很謹慎，小心，因為我知道，這類報表就是各部門的銷售人員跟領導證實自己銷售能力的一個強有力依據(jù)，所以容不得一點錯誤。因此一定要做到準確無誤，既讓領導對各部門的業(yè)務人員的能力水平有個了解，也讓領導對目前的銷售進度有了解，同時領導還可以根據(jù)這些報表發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在市場的一些動蕩，以便來及時改變營銷策略。

然后是日常工作總結。作為一名銷售內(nèi)勤，我很明白崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，在處理一些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾，全程掌控，同時也要增強自我協(xié)調(diào)工作意識，把工作做到前面，給自己留下充足的時間去面對突發(fā)的事情。把工作做到前面是經(jīng)理每次開會都會跟我說的話，我也慢慢的學會了，也體會到了其中無窮的好處?，F(xiàn)在我每天早上來了，都會把每天的日程看一遍，然后一件一件的去做，把今天的事情全部做完，絕不拖到明天。做的多了，熟練了，自然就會節(jié)省出不少事件。如果有剩下時間，就把第二天需要做的事情也看看，能提前做的就都提前做好。我每天都會做備忘，有的事情可能是今天通知的，但是要兩天甚至三天以后才要做，所以我每天都會把事情記錄下來，第二天把基本工作做完，就看看今天有哪些事情需要做。這樣做事情有條有理，有計劃。

最后是我今后要努力的方向，也是我需要努力去填補的不足和缺陷。

首先，要加強自身的學習，多了解單位的整個運作流程，就算系統(tǒng)我不懂，單位的共享里面有SAP系統(tǒng)的培訓視頻，有時間的時候就可以去看看。其次還要努力學習醫(yī)藥專業(yè)的知識及專業(yè)英語，我不能丟下我的英語，這是我的強項，我會盡量抽出時間去學習，去練習。另外，還要做到和其他各個部門良好的溝通，做領導的好助手!最后，用我們經(jīng)理的話說。所有的事情就是四個字，勤能補拙。

有一句話說得好，時間就像海綿里的水，只要你擠總會有的。在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤的同時，做一名合格的翻譯，不辜負自己，也不辜負領導對我的期望!

公司內(nèi)勤試用期工作總結3到今天三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。我于20__年_月二日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前在國盾公司傳媒部門擔任銷售專員一職，負責傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結：

在實習期間，我是在傳媒部門學習工作的。傳媒部門的業(yè)務是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有一定的差距;但是在部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

業(yè)務方面的工作：

1、子夜時段項目

在子夜時段準備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責線上的市場調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調(diào)研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關公司進行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。

通過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目內(nèi)容為職介單位實用性強的用工崗位信息。

隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定，到現(xiàn)在與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播，同時其他頻道也要把百姓信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎。

2、華泰項目

根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標，前期我主要負責針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。

3、印章媒體項目

隨著“商務領航──政企e通”項目的全面啟動，針對政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會，與南京平面媒體經(jīng)濟方面的建立初步關系，與李桂榮一起關于督促快報在快報上發(fā)表關于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報已發(fā)表完成

經(jīng)過這幾個月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。

管理主要工作

我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。

1、流程制定：配合張清、季海強完成市場調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2、年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。

從為年度計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒__年目標、現(xiàn)狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。__年各項目的實施目標。

3、部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。

每次的會議紀要，確定會議紀要的流程，可以提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結概括能力，對自己的工作任務、內(nèi)容等也有較深的認識。

4、日報匯總：前期完成了每天日報的匯總工作。

每天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，可以更明確地了解日報該怎么寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學習的內(nèi)容

5、預算制定：前期完成每月辦公用品預算和財務預算的制定。

6、每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。

7、值日檢查：完成每天的值日檢查。

公司內(nèi)勤試用期工作總結4光陰似箭，日月如梭，不知不覺中，20__就這么過了。在公司工作的這段時間里得到了公司領導和同事的支持和幫助，很快的適應了銷售內(nèi)勤的工作，回顧這段時間，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也意識到自己還存在很多的不足。

一、內(nèi)勤日常工作

作為__公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式)。

5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。

7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額)。

8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。

9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。

10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點及計劃

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

20__年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

四、總結

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開一個工作新局面。

公司內(nèi)勤試用期工作總結5三個月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。

我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細。每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快我就適應了這里的工作流程，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的，我就融入了沁園這個大家庭，并認真做好自己的本職工作。我喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺，和公司共同發(fā)展，做出自己的`貢獻。對我而言，不論在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的工作融入其中。這是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德。我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無益處。

在沁園，我的主要職責是營銷中心內(nèi)勤，負責統(tǒng)計各區(qū)業(yè)務人員的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負責與各區(qū)經(jīng)銷商核對每月的帳務，資料和信息的傳遞。

三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。就拿每月和經(jīng)銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經(jīng)銷商的帳務，專心的做好每一家經(jīng)銷商的帳，細心的做好各經(jīng)銷商的每一筆帳，耐心的與各經(jīng)銷商對好每一項帳目。

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。

篇10

一、穩(wěn)價增效，經(jīng)濟運行穩(wěn)中有進。

上半年，我分公司克服了當前宏觀經(jīng)濟下行、國家政策導向變化等諸多不利因素，努力做到了市場秩序較好、價格基本平穩(wěn)、庫存基本合理、重點品牌狀況良好、零售戶經(jīng)營信心較高，各項經(jīng)濟運行指標按序時進度完成。

（一）加強市場調(diào)控能力。一是堅持“總量控制、稍緊平衡”原則，對上半年兩個季度的銷售計劃進行了科學安排，分解到月及個人，靈活調(diào)整服務營銷策略。在上半年的三四五類煙的銷售中，我分公司較好地完成了營銷中心下達的計劃目標，確保了上半年銷售計劃按時完成。二是完善現(xiàn)代零售終端信息采集網(wǎng)絡，重點監(jiān)測社會消費變化趨勢、消費需求變化以及各檔次、品牌規(guī)格卷煙的市場表現(xiàn)，努力提升需求分析預測的科學性和準確率。認真分析零售終端客戶除了對貨源、盈利等直接訴求外，在情感、個人成功、安全等精神方面的需求，逐步挖掘和滿足零售終端的潛在需求并予以重點關注。三是完善市場監(jiān)測體系，全面掌握市場動態(tài)。為準確、及時地掌握卷煙市場情況，按照市公司卷煙營銷工作的要求，圍繞“客戶、市場、消費”三個方面抓好了卷煙市場調(diào)研工作，每月積極開展市場、客戶、消費信息統(tǒng)計調(diào)查工作，并做好了統(tǒng)計上報工作。

（二）加大品牌培育力度。一是努力打造品牌推廣營銷的有效載體。今年以來，繼續(xù)鞏固打造了以標準店為點、現(xiàn)代終端示范街為線、統(tǒng)一柜臺客戶為面的零售終端建設，從而形成了25個樣本掃碼現(xiàn)代終端客戶為第一層次，70個標準店戶、80個掃碼客戶為第二層次，700多個現(xiàn)代終端柜臺客戶為第三層次的品牌培育平臺，使品牌宣傳推廣有了更為有效的市場載體。二是持續(xù)開展品牌培育建功立業(yè)活動。首先以動銷率為依托，開展區(qū)域性品牌培育活動。本區(qū)域市場重點負責長白山(硬神韻)、七匹狼（硬白）兩個全國重點品規(guī)的市場培育，有效提高了兩品規(guī)的動銷率，并以點帶面，促進了各重點培育品規(guī)在本區(qū)域的落地生根，上半年諸如黃金葉、蘇煙等品牌的銷售在本區(qū)域也出現(xiàn)了較大增幅。其次以鋪貨率為依托，開展新品為主的全國重點骨干品牌及外煙的培育活動。市公司對當前經(jīng)銷新品為主的全國重點骨干品牌及外煙布置了半年鋪貨率目標。我們根據(jù)區(qū)域市場內(nèi)品規(guī)的鋪市情況，認真分析本區(qū)域市場，進一步提高鋪貨率，提高了品牌培育的效果。三是深化工商協(xié)同，以積極推進重點品牌培育為切入點，從發(fā)展方向、成長環(huán)境、市場表現(xiàn)、營銷服務、貨源供應、隊伍建設等六個方面加大與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同力度，不斷提升品牌培育能力。

（三）加快現(xiàn)代終端建設。一是按照“四同”的要求和“四個一流”的目標，進一步加快終端建設進度，不斷拓展優(yōu)質(zhì)終端功能。上半年進一步優(yōu)化了25戶樣本掃碼終端客戶，對其進行優(yōu)勝劣汰，建立了動態(tài)變更機制，始終保持樣本客戶的優(yōu)良性。同時制定了針對不同類別零售終端客戶的服務內(nèi)容和標準，進一步充實了客戶服務的內(nèi)涵。二是以客戶提升為目標，繼續(xù)實施現(xiàn)代終端“六好”標準，推廣“美麗店堂五步法”，繼續(xù)開展“終端示范一條街”和“美麗店堂”評比活動，使現(xiàn)代終端店成為消費者放心消費的場所，零售客戶誠信經(jīng)營的標桿。三是不斷創(chuàng)新服務手段，充分利用客戶經(jīng)理移動工具，運用客戶拜訪服務“八步法”，通過站柜示范、提供《客戶經(jīng)營建議書》等方式，形成了線上、線下立體協(xié)調(diào)的互動營銷服務體系。期間，我分公司進行了市場走訪彈性拜訪的課題探討，改變固定的客戶拜訪形式，讓客戶經(jīng)理在完成規(guī)定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下，實施重點走訪、差異走訪，此項工作的開展提高了客戶經(jīng)理時間和精力投入的效率。

（四）推進物流降本增效。一是認真開展“嚴管理、精流程、控成本、促規(guī)范、強隊伍”五項工作，繼續(xù)深化落實“精益物流”工作方案，推行物流定額管理，完善物流費用精細化核算規(guī)程，不斷提升精益物流管理水平。二是抓好“預算、核算、定額管理”三個重要環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化配送線路，切實降低配送成本，提高送貨效率，有效控制物流成本。三是圍繞“安全、人員、流程”三個核心，全面抓好安全管理，積極打造“學習型物流團隊”，修訂完善“流程監(jiān)督管理機制”，牢牢夯實物流管理基礎。四是繼續(xù)完善規(guī)章制度、考核機制、TMS運用、服務體系四個重點方面，著力提升物流運行效率和質(zhì)量。進一步完善物流績效評價指標體系，提升科學分析水平，確保按要求完成物流對標數(shù)據(jù)。

二、內(nèi)外兼治，專賣管理卓有成效。

2014年上半年，在市局黨組的正確領導下，在相關職能部門的大力支持配合下，我局認真貫徹落實省、市煙草專賣管理工作會議精神，狠抓卷煙打假和市場監(jiān)管，強化內(nèi)部監(jiān)管和證件管理，積極開展隊伍建設和基層創(chuàng)優(yōu)活動，專賣管理工作取得了一定成績。1-5月份，共出動執(zhí)法人員2200人次，查獲各類涉煙違法案件116起，其中萬元以上案件24起，5萬元以上案件3起；查獲各類違法卷煙5056.1條，上繳罰沒款6.15萬元。

（一）卷煙打假工作有力推進。一是夯實責任。召開了煙草專賣管理工作會議，確定了“年內(nèi)破獲一起符合國標的網(wǎng)絡案件”這一工作重點，明確了全年打假工作的基礎和責任。出臺了《關于加強年度綜合績效考評的實施方案》，將指標完成情況與部門負責人、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鉤。二是明確重點。把打假破網(wǎng)作為工作重點，進一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡，有網(wǎng)絡必有大要案”的工作理念，一方面加強協(xié)作，主動出擊，定期同公安部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，形成市場管理合力；另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對有價值線索派專人蹲點守候，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局。三是查處案件。以打擊制售假煙網(wǎng)絡工作為首要任務，以打擊無證運輸卷煙為主要落腳點，始終保持高壓嚴打態(tài)勢。5月22日16時，我局接舉報，在江陰大橋公安局民警配合下，在江陰大橋收費站依法對車牌號為蘇MKG585的黑色?？怂罐I車進行檢查，在該車車廂內(nèi)查獲涉嫌違法運輸?shù)木頍煹模汗?2個品種，合計569條卷煙，案值18.32萬元。目前此案已移動公安機關偵查。上半年共查獲3起案值超過5萬元案件，其中無證運輸案件1起。四是加強宣傳。在今年的“3.15”消費者權益日活動中，我局通過設立咨詢點、制作宣傳展板、散發(fā)宣傳資料、接受群眾咨詢等形式，開展煙草專賣法律法規(guī)、假冒煙識別、“12313”投訴舉報電話宣傳活動，收到了較好的效果。

（二）市場秩序不斷得到改善。拓寬市場監(jiān)管手段，加強違法案件查處力度，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作。一是有針對性地強化日常監(jiān)管水平，對轄區(qū)的重點區(qū)域以及重點市場提高檢查的頻次、走訪的次數(shù)。嚴格按照“APCD”工作法的要求，“帶著問題上市場，帶著準備上市場”，建立違規(guī)戶、無證戶、銷售大戶等重點對象信息庫，將這類經(jīng)營戶作為重點監(jiān)管的對象，有針對性的開展日常監(jiān)管工作。二是深入開展卷煙市場整治活動，集中解決市場管理的疑難問題。與有關職能部門緊密協(xié)作，相續(xù)開展了“冬季會戰(zhàn)”、“閃電”15號兩次卷煙市場集中整治行動，嚴厲查處酒店、茶樓、娛樂場所、貨運部等違規(guī)經(jīng)營行為，嚴厲打擊無證戶、不法煙販、違法大戶的囂張氣焰，市場凈化率始終保持在96%以上。三是充分發(fā)揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴格按照程序及時進行了市場調(diào)查，并作了相應的調(diào)查處理和解答，達到了舉報人和咨詢?nèi)说臐M意。

（三）內(nèi)部監(jiān)管工作扎實開展。一是抓好教育培訓。在各部門建立了內(nèi)管聯(lián)絡員隊伍，上半年對國家局《工作規(guī)范》進行了深入學習，近期又對上級局密集下發(fā)的《國家煙草專賣局關于認定真煙違法違規(guī)經(jīng)營行為的通知》、《國家煙草專賣局關于對山東省局（公司）嚴肅查處東營市局（公司）違規(guī)經(jīng)營問題的通報》和《市局（公司）關于進一步加強對卷煙零售客戶信息變更管理的通知》三份內(nèi)管文件進行了傳達貫徹，進一步提高了全員對內(nèi)管工作的認識，確保了《工作規(guī)范》落實執(zhí)行到位。二是抓好日常監(jiān)管。堅持“三員反饋”制度，對稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員發(fā)現(xiàn)的異常情況進行了匯總核實。進一步強化稽查中隊內(nèi)管職能和市場走訪工作制度，并對其進行嚴格考核。積極介入許可證后續(xù)監(jiān)管工作，通過跟車查、“千條查”、“排名查”、“零訂貨查”等形式，對違規(guī)使用許可證行為進行全方位監(jiān)管，1-5月份共建議專賣部門對查實的85份許可證予以暫停供貨處理，對其中申請開通的6份許可證嚴格按照程序辦理，并進行了“回頭看”。三是嚴格網(wǎng)上監(jiān)管。按照預警程序處理的要求，及時準確處理預警，1-5月份內(nèi)管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預警380條，全部進行了處理，預警處理率達到了100%；查獲5萬元以上真煙案件3起，對卷煙噴碼進行了逐條登記并在規(guī)定時間內(nèi)上報。四是繼續(xù)運行大內(nèi)管模式。堅持將行政執(zhí)法監(jiān)督、執(zhí)法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入日常工作的范疇，與月度考核同步開展。在法規(guī)科的指導下，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查，確保執(zhí)法案卷無差錯、無疏漏。經(jīng)過努力，執(zhí)法滿意度達到了100%。五是加強部門溝通。每季度組織召開內(nèi)管聯(lián)席會議，對季度內(nèi)管工作開展情況和抽查情況進行通報反饋，研究分析存在問題，提出整改意見，對下一步內(nèi)管工作進行安排部署。

（四）基層創(chuàng)優(yōu)工作穩(wěn)步推進。一是制定了《市煙草專賣局優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動實施細則》，進一步明確了工作方向、工作步驟和工作目標。每月開展定期檢查，采取“回頭看”的方式合理安排創(chuàng)建對標自查工作，同時積極信息報道，為深入推進創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局營造了良好氛圍。二是按照創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局考核驗收評分標準制定了創(chuàng)建活動計劃表，將具體的創(chuàng)建內(nèi)容責任到人，用工作流程和創(chuàng)建工作驗收表指導工作。將創(chuàng)建工作納入考核，不僅與年度目標考核掛鉤，還與部門負責人的工作業(yè)績掛鉤，努力實現(xiàn)優(yōu)秀縣級局建設的標準化、規(guī)范化、制度化。

（五）許可證管理工作不斷取得進步。許可證準入方面，一是嚴把證件辦理的信息關，做到對客戶了如指掌，詳細掌握客戶的真實情況。二是嚴把證件的準入審批關，有效杜絕了零售許可證管理不到位現(xiàn)象，樹立了客戶持證經(jīng)營、亮證經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的意識。三是嚴格執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》，公開、公正行政許可程序，突出事前審批、事中完善、事后監(jiān)督，嚴格、高效、規(guī)范地做好行政許可及許可證管理工作。1-5月份共新辦許可證83份，延續(xù)17份，切實做到了“程序合法，公正便民”。許可證退出方面，在2013年許可證退出試點工作取得階段性成果的基礎上，對轄區(qū)內(nèi)存在登記事項發(fā)生變化、不開展生產(chǎn)經(jīng)營活動、喪失主體經(jīng)營資格、不符合延續(xù)條件、違法辦理的許可證等五個方面問題的許可證，采取自愿退出、說服退出與依職權退出相結合的方法予以退出。1-5月份共對16份許可證實施了退出，其中登記類事項發(fā)生改變9份，有效期屆滿未延續(xù)2份，主動申請歇業(yè)5份；目前正在對停業(yè)超過一年的105份許可證進行公告注銷并將形成長效機制。目前處于停業(yè)狀態(tài)的許可證為275份，年末許可證總數(shù)將進一步下降。

三、嚴格規(guī)范，企業(yè)管理規(guī)范有序。

按照省局提出的“規(guī)范是生命線、創(chuàng)新是驅(qū)動力、發(fā)展是硬道理”的工作主線，上半年，我局（分公司）主動思考、積極探索，努力貫徹規(guī)范主線，提升規(guī)范水平。

（一）切實加強規(guī)范建設。一是組織干部員工學習領會董局長在省局黨組擴大會及在調(diào)研時講話精神，引導員工深刻領會“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”的豐富內(nèi)涵，從思想層面加強規(guī)范意識。二是繼續(xù)以ISO9000質(zhì)量管理體系建設為契機，進一步健全規(guī)范管理的各類制度文件的補充、修訂和完善，不斷提高制度的匹配度和適用性。三是按照省、市局提出的構建“大監(jiān)督”格局的思路，積極思考和謀劃，充分發(fā)揮紀檢、法規(guī)、內(nèi)管、辦公室等部門的監(jiān)督作用，形成監(jiān)督合力，全方位促進權力規(guī)范運行。四是突出抓好“兩項工作”，充分運用好公示欄、門戶網(wǎng)站等平臺，不斷完善辦事程序、創(chuàng)新公開形式、擴大民主參與，今年以來，公開事項共8條；以貫徹采購管理規(guī)定為抓手，嚴格執(zhí)行“應招盡招”、“真招實招”的要求，保證了所有采購項目規(guī)范操作，公開公正。

（二）重點抓好財務管理。加強財務基礎管理，提升財務管理水平。按照市公司“規(guī)范有關核算問題的通知”的要求，進一步規(guī)范會計核算口徑，明確歸口責任，有效提高會計信息的準確性；加強全面預算管理，在精打細算的基礎上用好每一項費用，加大對重點費用的預算執(zhí)行控制，嚴格執(zhí)行《省煙草公司市公司差旅費管理規(guī)定》，加強差旅費、業(yè)務招待費和辦公費的規(guī)范使用；加強對每月費用的分析，注重費用支出的均衡性和系統(tǒng)內(nèi)的可比性；強化對資產(chǎn)的管理，對資產(chǎn)的購置做到先有預算再采購，資產(chǎn)的處置流程合規(guī)合法，確保國有資產(chǎn)的保值增值。

（三）不斷推進精益管理。以推進精益管理為著力點，充分挖掘企業(yè)發(fā)展的潛力，努力消除各種浪費，優(yōu)化資源配置，全面提升企業(yè)經(jīng)營效益、運行效率和管理效果。重點抓好“精益預算、精益采購、精益質(zhì)量、精益物流、精益營銷、精益管控、精益安全”等多項重點工作，建立了責任明確、分工協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動、層層落實的精益管理工作機制。

（四）大力開展創(chuàng)新工作。一是提高思想認識。圍繞董局長提出的“以課題創(chuàng)新為重點，推進創(chuàng)新發(fā)展”的要求，在市局的統(tǒng)一安排部署下，組織全體中層以上干部召開了“三創(chuàng)”工作動員會，以點帶面、層層發(fā)動，努力營造創(chuàng)新氛圍。二是關注“微創(chuàng)新”。營銷工作創(chuàng)新方面，積極對“新形勢下客戶經(jīng)理職能發(fā)揮”課題進行了探索和研究，迅速成立專題小組對試點課題進行了專門布置、專項落實，并出臺了《推進客戶經(jīng)理職能發(fā)揮的實施方案》，優(yōu)化完善了相關工作流程。專賣工作創(chuàng)新方面，經(jīng)過前期大量的研究討論，確定了“以管手段促進許可證后續(xù)監(jiān)管規(guī)范化”課題，修訂了《深入落實許可證退出工作的實施方案》，同時，扎實推進項目進程，分階段對有關工作進行了檢查回顧和要求部署。

四、人才強企，精神文明建設展現(xiàn)新貌。

（一）加強領導班子建設。一是加強思想建設，增強領導干部黨性修養(yǎng)。始終把加強思想政治建設作為班子建設的首要任務來抓，通過個人自學、上黨課、支部討論、觀看廉政教育片、重溫焦裕祿精神等多種形式，促使領導班子牢固樹立了群眾觀點、責任意識和大局意識。二是結合第二批黨的群眾路線教育實踐活動和“三解三促”活動，黨組成員深入多個基層聯(lián)系點，廣泛征求和聽取了基層員工與零售客戶的意見，并對征集到的意見和問題及時作出了回應與整改，做到了立查立改、邊查邊改。三是按照“六個對照”和“六查”要求，圍繞“務實、服務、節(jié)儉、清廉”八字意識，對照中央八項規(guī)定和省、市十項規(guī)定，全體班子成員積極剖析了自身在“”方面存在的問題、存在問題的原因以及整改措施和努力方向，進一步加強了領導班子作風建設。

（二）加強員工隊伍建設。一是提升隊伍素質(zhì)。以技能鑒定考試為抓手，以《關于加強技能鑒定工作考核的有關規(guī)定》為標準，及時召開了專賣技能鑒定考前動員會和培訓會，并通過制定詳細的學習計劃、規(guī)定學習時間、檢查學習筆記、定期檢驗學習效果等多項措施，著力提升專賣人員的業(yè)務技能。二是狠抓工作作風。結合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，大力整治“”，重點整治了“慵、懶、散、慢”等機關作風頑疾，引導干部員工積極轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效能。三是嚴格人員考核。圍繞各部門的年度任務與計劃，全面分析對標指標，進一步修訂了年度重點目標考核辦法，將重點任務細致分解到各崗位，并每月、每季度對完成情況進行指標測算和通報排名，鼓勵先進、督促后進，充分營造良性競爭的工作氛圍。