導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇信息調(diào)研工作的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

樹立不斷創(chuàng)新的理念，這是信息調(diào)研工作的靈魂。時(shí)代環(huán)境在變，婦女群體的結(jié)構(gòu)在變，婦女群眾的需求在變;下面是小編給大家?guī)?lái)的信息調(diào)研工作總結(jié)部署專題會(huì)議講話稿。希望大家喜歡!

同志們：

我們這次會(huì)議，是信息調(diào)研工作總結(jié)部署的專題會(huì)議。會(huì)議議程安排得非常緊湊，內(nèi)容也十分豐富。剛才X位同志代表不同方面介紹了非常好的經(jīng)驗(yàn)，我聽了很受啟發(fā)、很受鼓舞，值得大家認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒。會(huì)議一開始，X也對(duì)市婦聯(lián)系統(tǒng)的信息調(diào)研工作做了全面的總結(jié)與部署。

總的來(lái)說(shuō)，近兩年我們的信息調(diào)研工作發(fā)展形勢(shì)可以概括為成效突出、作用明顯、基礎(chǔ)扎實(shí)三句話。特別是工作機(jī)制日益健全，工作質(zhì)量不斷提高，工作隊(duì)伍逐步壯大。這些好的成績(jī)的取得與在座的各位主席和部長(zhǎng)的重視以及工作在信息調(diào)研工作一線干部的努力密不可分。

在這里，我要代表市婦聯(lián)向各位表示由衷的感謝。下面，我圍繞要把婦聯(lián)組織建設(shè)成為“堅(jiān)強(qiáng)陣地”“溫暖之家”的要求，就進(jìn)一步加強(qiáng)婦聯(lián)信息調(diào)研工作，從兩個(gè)方面談一談看法：一是從觀念意識(shí)方面講，談?wù)勎覀冊(cè)撊绾握J(rèn)識(shí)信息調(diào)研工作;二是從實(shí)際工作方面講，談?wù)勎覀冊(cè)撊绾巫龊眯畔⒄{(diào)研工作。

一、提高認(rèn)識(shí)，把握規(guī)律，樹立正確的信息調(diào)研工作理念

思維決定行動(dòng)。認(rèn)識(shí)的高度決定工作的高度。只有真正在思想上認(rèn)識(shí)到信息調(diào)研工作的重要性，在實(shí)際工作中才能投入真感情、真精力、真抓實(shí)干，也才能千方百計(jì)把握工作規(guī)律，創(chuàng)造出好的工作成績(jī)。

(一)充分認(rèn)識(shí)信息調(diào)研工作的重要性

1.信息調(diào)研是謀事之基。有些同志在信息調(diào)研工作做不好時(shí)理直氣壯，認(rèn)為自己忙忙碌碌、加班加點(diǎn)都在干大事、干實(shí)事，哪有時(shí)間做那些“虛功”?把收集信息、深入調(diào)查、研究問(wèn)題當(dāng)作虛功來(lái)做，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息調(diào)研是一切工作的先導(dǎo)，是實(shí)踐工作不可或缺的組成部分，是源頭性、基礎(chǔ)性的工作，也可以說(shuō)是我們謀劃工作、策劃活動(dòng)的切入點(diǎn)、立足點(diǎn)。

我們要圍繞中心，更好地服務(wù)大局、服務(wù)婦女，不了解大局、不了解婦女，不掌握新情況，不研究新問(wèn)題就無(wú)從談起。只有做好信息調(diào)研工作，才能更準(zhǔn)確地把握婦聯(lián)工作和黨政中心同步推進(jìn)的共振點(diǎn)，才能正確反映婦女群眾的所思所想，切實(shí)為黨政領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);

只有做好信息調(diào)研工作，才能更準(zhǔn)確地掌握市婦聯(lián)的工作重點(diǎn)在基層的推進(jìn)情況，知道婦女群眾是否認(rèn)可、是否受益、是否滿意;只有做好信息調(diào)研工作，才能更及時(shí)地總結(jié)基層群眾創(chuàng)造的鮮活經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)推動(dòng)工作，實(shí)現(xiàn)全市婦聯(lián)上下一盤棋，合力推進(jìn)工作的良好格局。

2.信息調(diào)研是成事之道。隨著經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，當(dāng)前的婦聯(lián)工作面臨著一系列新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，比如農(nóng)村婦女參政問(wèn)題、女大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題、高層女性怎樣突破“玻璃天花板”問(wèn)題、弱勢(shì)群體權(quán)益維護(hù)問(wèn)題等等。問(wèn)題的解決答案往往隱藏在問(wèn)題的本身，關(guān)鍵是我們對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的程度，是不是能夠在發(fā)展中去解決這些問(wèn)題。

婦聯(lián)組織要推動(dòng)這些問(wèn)題的解決，沒(méi)有捷徑可走，華山一條路，就是要深入搞好調(diào)研，通過(guò)調(diào)查掌握大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，深入分析各項(xiàng)相關(guān)政策，參照國(guó)內(nèi)外成功解決的范例，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)和原因，才能研究出可行性的決策和措施，才能沿著正確的方向在實(shí)際工作中一步步地扎實(shí)推進(jìn)。

3.信息調(diào)研是立事之本。婦聯(lián)組織不同于黨政具體工作部門，她聯(lián)系的是占人口半數(shù)的婦女群眾。我們最終的工作指向就應(yīng)該是婦女群眾的認(rèn)可和滿意，評(píng)價(jià)組織成效的政績(jī)標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該是有多女群眾跟著你走。把婦女工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做才能做好，對(duì)婦女要滿懷真情，對(duì)工作要充滿激情，對(duì)事業(yè)要癡情。在價(jià)值觀紛繁復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)實(shí)下，我想，真情、激情、癡情源自哪里?源自堅(jiān)定的信念。

我們應(yīng)該有堅(jiān)定的理想信念，有對(duì)工作精神層面的理解和追求，這樣才能催生對(duì)工作的激情和對(duì)先進(jìn)不懈地追求。要做到在工作中“以婦女為尺，以婦女為本，以婦女為根”，不注重信息調(diào)研，就不能做到深入了解婦女的需求、真實(shí)反映婦女的呼聲。所以，說(shuō)信息調(diào)研工作是推動(dòng)?jì)D女事業(yè)之本一點(diǎn)也不為過(guò)。

(二)準(zhǔn)確把握信息調(diào)研工作的規(guī)律性

1.樹立基層實(shí)踐的理念，這是信息調(diào)研工作的源泉。信息調(diào)研來(lái)源于基層，依賴于實(shí)踐，沒(méi)有基層生動(dòng)活潑的工作實(shí)踐，就不可能產(chǎn)生生動(dòng)鮮活的經(jīng)驗(yàn)，就不可能指導(dǎo)推動(dòng)工作。以婦女為本首先體現(xiàn)在制定的決策符合婦女的需求，符合實(shí)踐的規(guī)律。

正確的決策不是靠拍腦門、拍胸脯得來(lái)的，也不是閉門造車、靠搖筆桿子寫出來(lái)的，而是靠從基層反映的大量信息中，準(zhǔn)確篩選、去粗取精、去偽存真、掌握實(shí)情、綜合分析、把握規(guī)律中作出的。否則決策就經(jīng)不起實(shí)踐的檢驗(yàn)。所以，作為決策的重要輔助工作——信息調(diào)研就必須要樹立基層實(shí)踐的理念，從基層實(shí)踐中把握工作形勢(shì)的變化、捕捉工作對(duì)象的訴求、實(shí)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)的提煉、檢驗(yàn)工作決策的效果。

2.樹立不斷創(chuàng)新的理念，這是信息調(diào)研工作的靈魂。時(shí)代環(huán)境在變，婦女群體的結(jié)構(gòu)在變，婦女群眾的需求在變，婦女工作必須根據(jù)形勢(shì)和對(duì)象的變化不斷實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容和方式的自我更新，才能真正成為代表者和引領(lǐng)者。信息調(diào)研工作也是如此，我們的調(diào)研對(duì)象是多樣的、調(diào)研的背景和形勢(shì)是多變的、調(diào)研內(nèi)容是復(fù)雜的、以至調(diào)研結(jié)果的運(yùn)用也是靈活的，所以沒(méi)有創(chuàng)新的理念、創(chuàng)新的精神作為基礎(chǔ)，信息調(diào)研工作就難以更好地發(fā)揮先導(dǎo)的作用，不可能為我們的實(shí)際工作提供新的思路和建議。沒(méi)有創(chuàng)新，信息調(diào)研工作將失去意義。

即使面對(duì)一些多年未能解決的老問(wèn)題，是否也有新的潛在因素沒(méi)有被發(fā)掘?是否也可有新的解決手段可以被采用?是否也可有新的社會(huì)資源可以被借用?老問(wèn)題新情況，新問(wèn)題新舉措，婦聯(lián)工作要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，就要掌握新情況，研究新問(wèn)題。最重要的是，我們的頭腦中，是否真正把創(chuàng)新當(dāng)作了更高的工作追求，是否保持住了不斷求新求變求突破的工作銳氣。

3.樹立全面建設(shè)的理念，這是信息調(diào)研工作的保障。婦聯(lián)系統(tǒng)的信息調(diào)研工作在歷任主管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)同志堅(jiān)持不懈地努力下，發(fā)展得越來(lái)越規(guī)范、科學(xué)、健康。這得益于我們一以貫之的建設(shè)理念。只有堅(jiān)持全面建設(shè)的理念，根基才能扎得深，基礎(chǔ)才能打得牢。這就要求我們：用制度建設(shè)固化領(lǐng)導(dǎo)重視。信息調(diào)研工作離不開領(lǐng)導(dǎo)重視，但是健全的制度才能起到全程保障的作用，使工作不隨領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)而變動(dòng);

只有把責(zé)任制度化、規(guī)范化，形成一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，才能確立信息調(diào)研工作在領(lǐng)導(dǎo)議事日程中的重要位置，才能轉(zhuǎn)化為婦聯(lián)干部的自覺(jué)意識(shí)和工作動(dòng)力。我們的信息調(diào)研干部大都身兼多職，這是現(xiàn)階段無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)，面對(duì)婦聯(lián)系統(tǒng)面廣線長(zhǎng)的工作領(lǐng)域，各位如何統(tǒng)籌兼顧、不斷提升信息調(diào)研工作水平，是我們上下共同面對(duì)的課題。我想，唯有充分發(fā)揮婦聯(lián)的組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，逐級(jí)加強(qiáng)信息員隊(duì)伍建設(shè)，并把重點(diǎn)放到強(qiáng)化各級(jí)信息員培訓(xùn)提高整體戰(zhàn)斗力上。

二、強(qiáng)化管理，崗位成才，開創(chuàng)生動(dòng)的信息調(diào)研工作格局

參加這次專題會(huì)議的既包括各區(qū)縣、各部門主管信息調(diào)研工作的領(lǐng)導(dǎo)，也包括具體的信息調(diào)研工作人員。這兩個(gè)層面是決定全市婦聯(lián)系統(tǒng)信息調(diào)研工作成敗的主導(dǎo)力量?，F(xiàn)在我就從兩個(gè)角度談?wù)勅绾巫龊眯畔⒄{(diào)研工作;下午的討論，我們也是按這個(gè)角度分成了兩組，希望大家都能暢所欲言，為推動(dòng)?jì)D聯(lián)系統(tǒng)信息調(diào)研工作全面提升、生機(jī)勃勃貢獻(xiàn)力量。

(一)科學(xué)管理提升水平

1.擺位要高，切實(shí)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)層面要做好三件事：要把信息調(diào)研工作納入重要日程，投入一定的精力，并經(jīng)常與信息調(diào)研人員談思路、出題目、交任務(wù)、提要求，及時(shí)解決信息調(diào)研工作中遇到的實(shí)際困難;要帶頭開展調(diào)研，最好每年親自牽頭一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目，做好調(diào)查研究的表率;要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信息調(diào)研工作人員的培養(yǎng)和鍛煉，嚴(yán)格要求，為他們的成長(zhǎng)進(jìn)步創(chuàng)造環(huán)境，提供條件，努力實(shí)現(xiàn)"既出成果，又出人才"。

2.管理要活，切實(shí)改進(jìn)方式方法。要深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型婦聯(lián)組織建設(shè)，努力建立全員抓信息調(diào)研工作的機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體婦聯(lián)干部的積極性，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，真正形成婦聯(lián)干部全員參與的大調(diào)研、大信息工作格局。要推動(dòng)信息調(diào)研工作的社會(huì)化，學(xué)會(huì)借腦、借智、借力，與高校、科研機(jī)構(gòu)建立很好的聯(lián)系和長(zhǎng)期的合作機(jī)制，加強(qiáng)與從事婦女工作研究的專家學(xué)者和政府相關(guān)部門權(quán)威人士的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)婦聯(lián)的調(diào)研工作與黨建研究、社會(huì)科學(xué)研究的有效銜接，努力形成面向社會(huì)、依托社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的調(diào)研工作格局，

3.應(yīng)用要實(shí)，切實(shí)做好成果轉(zhuǎn)化。我們寫信息、搞調(diào)研的目的，不只是為了上報(bào)多少條信息、完成幾篇調(diào)研文章，而是要影響決策。因此要結(jié)合婦女發(fā)展和婦聯(lián)工作的實(shí)際，重視婦女群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題信息的反映，重視重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的研究。信息調(diào)研成果轉(zhuǎn)化一定要及時(shí)，選準(zhǔn)了題目，抓對(duì)了時(shí)機(jī)就意味著問(wèn)題解決了一半，就可以起到“雪中送炭”的效果。要拓寬轉(zhuǎn)化應(yīng)用的渠道，對(duì)較為成熟、有重要指導(dǎo)意義的調(diào)研成果可以積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，形成規(guī)范性的意見、文件或制度下發(fā);對(duì)有價(jià)值的情況、觀點(diǎn)、思路、建議和經(jīng)驗(yàn)，可以作為重要參考資料、形成理論文章等多種形式，及時(shí)報(bào)送上級(jí)婦聯(lián)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。

4.獎(jiǎng)懲要明，切實(shí)完善激勵(lì)機(jī)制?？己耸怯行У闹笓]棒，要用明確的獎(jiǎng)懲制度調(diào)動(dòng)信息調(diào)研工作的積極性。這次我們制訂了《XX市婦聯(lián)系統(tǒng)信息調(diào)研工作制度》，采取打分制，進(jìn)一步細(xì)化了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，明確了獎(jiǎng)懲措施;今后還將進(jìn)一步建立和完善對(duì)先進(jìn)工作單位和工作成果的激勵(lì)機(jī)制。各級(jí)婦聯(lián)組織也要運(yùn)用切實(shí)有效的管理手段，充分激發(fā)大家開展信息調(diào)研工作的積極性和主動(dòng)性，形成你追我趕、爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好局面。

(二)認(rèn)真履職崗位成才

信息調(diào)研工作是婦聯(lián)組織履行民主參與、民主監(jiān)督職責(zé)的重要載體，任務(wù)艱巨、責(zé)任光榮。我知道在座的各位信息調(diào)研員平時(shí)工作很辛苦，因?yàn)槲易约翰粌H現(xiàn)在分管信息調(diào)研工作，而且在婦聯(lián)也曾擔(dān)任過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的信息員，在這里我想講講個(gè)人的體會(huì)與大家分享。

第一個(gè)體會(huì)：信任勝于責(zé)任。能夠擔(dān)負(fù)得起一個(gè)系統(tǒng)、一級(jí)組織、一個(gè)部門的信息調(diào)研工作，本身就是一種信任，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)和同志們認(rèn)為你有較高的政治素質(zhì)、有敏銳的洞察力、有一定的綜合分析能力，而且具備吃苦奉獻(xiàn)精神，才把這么重要的工作交給你。這與其說(shuō)是責(zé)任，毋寧說(shuō)是肯定，是榮譽(yù)，是信任。我們所有的信息調(diào)研員都應(yīng)該有的認(rèn)識(shí)。要努力提高信息調(diào)研工作水平，在推進(jìn)婦女事業(yè)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的進(jìn)步與發(fā)展，為今后取得更大的發(fā)展、開拓更大的人生格局奠定基礎(chǔ)。

第二個(gè)體會(huì)：收獲勝于付出。真正做好信息調(diào)研工作是要付出辛苦的，但通過(guò)你的辛勤工作能夠把基層工作的鮮活經(jīng)驗(yàn)、婦女群眾的呼聲、愿望宣傳出去、反映上來(lái)，得到組織和領(lǐng)導(dǎo)的重視，或是對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極影響，或是轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)的決策，或是帶動(dòng)了一些人的發(fā)展，那都是你的成就和收獲。一分耕耘一分收獲。我相信，雖然每個(gè)人從事工作的具體目的不同，但是希望付出能有回報(bào)，希望自己的努力能對(duì)集體、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)有所影響、有所貢獻(xiàn)，希望從工作中獲得成就感、滿足感的愿望是共同的。我前面提到人生要有理想追求，工作要講點(diǎn)精神追求也是這個(gè)意思。

第三個(gè)體會(huì)：機(jī)遇勝于挑戰(zhàn)。機(jī)遇只青睞有準(zhǔn)備的人。這個(gè)準(zhǔn)備既包括個(gè)人學(xué)識(shí)能力的準(zhǔn)備，也包括你所處的平臺(tái)載體為你創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。信息調(diào)研崗位就是這樣一個(gè)平臺(tái)。從提高能力方面講，信息調(diào)研崗位是鍛煉機(jī)關(guān)干部語(yǔ)言文字能力、綜合分析能力、思考研究能力的復(fù)合性的有效載體。從職業(yè)發(fā)展方面講，沒(méi)有哪一個(gè)非領(lǐng)導(dǎo)崗位可以這么全面接觸到本系統(tǒng)、本組織、本部門的整體工作，可以讓干部獲得通曉全面工作情況、熟悉上層指導(dǎo)精神、掌握鮮活基層經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。如果你能真正投入其中，認(rèn)真地從事這項(xiàng)工作，收獲最大的不僅僅是你所服務(wù)的這一級(jí)組織和你的領(lǐng)導(dǎo)，其中還包括你自己。

篇2

二是量化考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)探討和反映全縣機(jī)構(gòu)編制工作的稿件，納入考核范圍。上報(bào)信息按中央、省、市、縣四個(gè)等次，實(shí)施不同記分，對(duì)題目、發(fā)表時(shí)間及刊物不同、內(nèi)容相同或相近稿件，不同級(jí)別刊物以本年度最高級(jí)別為準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定，相同級(jí)別刊物第二次發(fā)表減半認(rèn)定。

三是強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲。為增強(qiáng)全辦人員搞好信息宣傳工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感，設(shè)置《調(diào)研信息擂臺(tái)榜》，開展擂臺(tái)賽，每季度對(duì)信息稿件傳報(bào)、采用及得分情況通報(bào)一次。每年年初以得分情況為主要依據(jù)，對(duì)上一年度信息宣傳工作進(jìn)行評(píng)比，對(duì)完不成任務(wù)者，全辦通報(bào)批評(píng)，取消一切評(píng)優(yōu)資格。

四是加強(qiáng)調(diào)研力度。加大基層調(diào)研力度，針對(duì)近年來(lái)博興縣機(jī)構(gòu)編制管理、事業(yè)單位監(jiān)管以及自身建設(shè)等工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，分析當(dāng)前機(jī)構(gòu)編制管理工作中存在的問(wèn)題，探索解決問(wèn)題的對(duì)策。每半年對(duì)調(diào)研成果考評(píng)一次，要確保調(diào)研文章內(nèi)容翔實(shí)、理由充分、對(duì)策可行。

淄博市臨淄區(qū)：一、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，夯實(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)這一基礎(chǔ)。一是充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下做好機(jī)構(gòu)編制信息調(diào)研工作的重要性，堅(jiān)持常抓不懈，切實(shí)增強(qiáng)全體編制干部的責(zé)任感，樹立“人人重視、人人有責(zé)、人人撰寫”的工作理念。二是專門成立信息宣傳調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組，要求班子成員結(jié)合分管工作，親自參與和指導(dǎo)，帶動(dòng)全體干部積極參與，綜合科指定專人負(fù)責(zé)信息調(diào)研材料的登記、上報(bào)、考核和填報(bào)，形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，綜合科牽頭抓總，各業(yè)務(wù)科室配套聯(lián)動(dòng)”的信息調(diào)研工作格局。三是推行全區(qū)機(jī)構(gòu)編制工作聯(lián)絡(luò)員制度，進(jìn)一步拓寬信息來(lái)源，凝聚工作合力，提高編制部門社會(huì)影響力，推動(dòng)機(jī)構(gòu)編制工作再上新水平。

篇3

今天市監(jiān)察學(xué)會(huì)召開2012年年會(huì)暨理論研討會(huì)，這對(duì)于提高我市反腐倡廉理論研究水平，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的深入開展有著十分重要的意義。會(huì)議開始時(shí)，同志對(duì)市監(jiān)察學(xué)會(huì)成立一年來(lái)的工作作了一個(gè)總結(jié)。剛才又進(jìn)行了理論研討，宣布了獲獎(jiǎng)?wù)撐拿麊巍＝璐藱C(jī)會(huì)，我代表市紀(jì)委對(duì)榮獲本次研討會(huì)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)的作者表示祝賀，對(duì)關(guān)心支持理論研究工作的領(lǐng)導(dǎo)和積極參與理論研究的同志表示感謝！后面,陳履祥會(huì)長(zhǎng)、高登榜市長(zhǎng)還要作重要講話，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好落實(shí)。下面，我先就進(jìn)一步發(fā)揮監(jiān)察學(xué)會(huì)的作用，推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察理論研究，講三點(diǎn)意見。

一、要充分認(rèn)識(shí)做好監(jiān)察學(xué)會(huì)工作，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察理論研究的重要性和必要性

理論是實(shí)踐的先導(dǎo)，沒(méi)有正確的理論指導(dǎo)，任何實(shí)踐都是盲目的。從事紀(jì)檢監(jiān)察工作同樣如此，必須以正確的理論為指導(dǎo)。要做好社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，既沒(méi)有前人的現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以照搬，又沒(méi)有本本上的規(guī)定可以照抄，只能靠加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察的理論研究來(lái)解決。比如說(shuō)，反腐敗與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系是什么？如何做到既加大改革的力度，又保持經(jīng)濟(jì)“又好又快”發(fā)展，同時(shí)使反腐敗工作的力度不減，黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷得到加強(qiáng)？如何堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，抓緊建立健全與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系？等等。這些問(wèn)題，都有待于我們?nèi)ミM(jìn)行深入的研究和探討，從宏觀上提供解決的思路與對(duì)策，使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作不斷深入，不斷取得新的成果，為改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)。

從反腐敗工作的實(shí)踐看，在改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，反腐敗工作既不能走以前靠政治運(yùn)動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題的老路，也不能滿足于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的被動(dòng)應(yīng)付的工作模式，而要將其作為一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，走出一條靠民主、法制、機(jī)制和制度來(lái)保證反腐敗工作取得成效的新路來(lái)。這就要求我們必須十分重視調(diào)研工作，在工作中加強(qiáng)調(diào)查研究，不斷解決理論和實(shí)踐中的各種問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律。因此，我們一定要發(fā)揮監(jiān)察學(xué)會(huì)的作用，加強(qiáng)理論研究的投入，促進(jìn)研究成果的應(yīng)用，為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作提供更加有力的理論指導(dǎo)與服務(wù)。

現(xiàn)在，我們有些同志對(duì)調(diào)查研究工作認(rèn)識(shí)不是很對(duì)，存在一定的偏差。有的認(rèn)為，調(diào)研是研究室的事，是調(diào)研干部的事，與自己的工作無(wú)關(guān)，每年寫一兩篇文章也是為完成任務(wù)，應(yīng)付差事。其實(shí)調(diào)查研究不是一項(xiàng)孤立的工作，它是與其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合在一起的，也就是說(shuō)，調(diào)查研究，它不但是一項(xiàng)工作，更是一種做工作的基本方法。我們做任何工作，都存在一個(gè)熟悉了解工作對(duì)象的問(wèn)題，不了解工作對(duì)象是不可能把工作做好的。比如，將軍要了解敵情，做生意的要了解市場(chǎng)，醫(yī)生要了解病人的病情，等等。了解工作對(duì)象有時(shí)還是一個(gè)比較艱難的過(guò)程，需要付出艱辛的勞動(dòng)。我們的工作是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗，不管你是查辦案件的，還是搞宣傳教育的、糾風(fēng)的、執(zhí)法監(jiān)察的，都有一個(gè)特定的工作領(lǐng)域、工作對(duì)象，因此也就存在一個(gè)掌握、了解這個(gè)對(duì)象的問(wèn)題，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能談得上工作的針對(duì)性和有效性。所以說(shuō)，調(diào)查研究是一種基本的工作方法，同志的一句名言“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，說(shuō)的就是這個(gè)意思。因此，我們必須正確認(rèn)識(shí)搞好調(diào)研工作對(duì)開展好其它工作的重要性與必要性。

二、要充分運(yùn)用紀(jì)檢監(jiān)察理論研討成果指導(dǎo)實(shí)踐，解決問(wèn)題，推動(dòng)工作

紀(jì)檢監(jiān)察理論研究，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作。搞好研究工作，多出研究成果，其最終目的是更好地為反腐倡廉工作實(shí)踐服務(wù)。理論的價(jià)值在于指導(dǎo)實(shí)踐，研討的目的在于運(yùn)用。如果理論研究緊緊局限于書本中、停留在口頭上，不能用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，就難以發(fā)揮理論指導(dǎo)實(shí)踐的作用。一個(gè)理論成果的優(yōu)劣，首先要看是否貼近紀(jì)檢監(jiān)察實(shí)踐?！皢?wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，對(duì)于紀(jì)檢監(jiān)察調(diào)研工作，這里的“活水”指的就是紀(jì)檢監(jiān)察實(shí)踐。離開紀(jì)檢監(jiān)察實(shí)踐，調(diào)研工作也就成為無(wú)本之木、無(wú)源之水。調(diào)研工作要貼近實(shí)踐，要求調(diào)研人員要變封閉性調(diào)研為開放性調(diào)研，不要閉門造車，要深入實(shí)踐，要從領(lǐng)導(dǎo)決策、業(yè)務(wù)建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察工作改革與創(chuàng)新等方面的需要出發(fā)，做好調(diào)研工作。其次要看是否能“出點(diǎn)子”、“出主意”。換言之，調(diào)研成果的“含金量”如何。調(diào)研工作的宗旨就是為了解決問(wèn)題，指導(dǎo)實(shí)踐。一項(xiàng)調(diào)研成果主意再好，如果不解決實(shí)際問(wèn)題，這樣的調(diào)研工作毫無(wú)意義。三是要看是否實(shí)事求是。搞調(diào)研工作要求調(diào)研人員客觀、公正。不能先入為主，帶著觀點(diǎn)去找例子，按照領(lǐng)導(dǎo)意圖定取舍。應(yīng)當(dāng)抱著科學(xué)的態(tài)度、開拓思維、嚴(yán)謹(jǐn)分析、還事物真面目，以求正確指導(dǎo)實(shí)踐。

我們要堅(jiān)持從改革發(fā)展穩(wěn)定的客觀需要出發(fā)，抓住反腐倡廉實(shí)踐要求解決的重要問(wèn)題以及突出的實(shí)際問(wèn)題來(lái)開展研究，正確地選題立項(xiàng)，把研究的著力點(diǎn)，放在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和社會(huì)反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題上。同時(shí)要注意方法，增強(qiáng)理論研究的針對(duì)性和有效性。理論研究的方法十分重要，方法對(duì)頭，就能取得實(shí)效；方法不對(duì)，就會(huì)勞而無(wú)功。在這方面，要特別注意防止兩個(gè)問(wèn)題：一是脫離實(shí)際，不注重到實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)新情況，研究新問(wèn)題，從理論到理論，結(jié)果下筆千言，洋洋灑灑，道理雖不錯(cuò)，但不能解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)工作起不到什么作用。二是就事論事，不善于就事論理，缺乏必要的提煉和升華，甚至成了事例堆砌，這也是理論研究的大忌?？傊碚撗芯渴且婚T科學(xué)，既要深入第一線掌握大量的第一手資料，又要善于去粗取精、去偽存真，并加以由表及里、由此及彼的理性分析，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，找出規(guī)律，拿出對(duì)策。這樣的研究方法和研究成果，有的放矢，實(shí)踐最需要，領(lǐng)導(dǎo)最歡迎，最具有指導(dǎo)性和生命力。這樣的研究成果多了，我們就會(huì)工作少走彎路，決策減少失誤，成效更加明顯。

三、加強(qiáng)學(xué)會(huì)自身建設(shè)，提高學(xué)會(huì)工作質(zhì)量

監(jiān)察學(xué)會(huì)聚集了許多有一定學(xué)術(shù)造詣的專家學(xué)者和來(lái)自紀(jì)檢監(jiān)察一線的實(shí)際工作者，這為學(xué)會(huì)更好地開展反腐倡廉理論研究，提供了很好的條件。應(yīng)不斷將那些關(guān)心黨風(fēng)廉政建設(shè)，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作有見地、肯于研究、善于實(shí)踐的專家學(xué)者和工作在紀(jì)檢監(jiān)察第一線的同志們吸收到學(xué)會(huì)隊(duì)伍中來(lái)，以充實(shí)學(xué)會(huì)的力量；應(yīng)加強(qiáng)組織學(xué)會(huì)活動(dòng)，提高學(xué)會(huì)的作用，擴(kuò)大學(xué)會(huì)的影響；應(yīng)重視發(fā)展團(tuán)體會(huì)員，建立健全完善的學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)，為全面活躍監(jiān)察學(xué)會(huì)工作提供組織保證；應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)會(huì)的制度建設(shè)，嚴(yán)格按照學(xué)會(huì)的章程辦事，使學(xué)會(huì)工作制度化、規(guī)范化；特別是要加強(qiáng)學(xué)會(huì)的日常管理，落實(shí)學(xué)會(huì)日常工作負(fù)責(zé)人的責(zé)任，進(jìn)一步提高工作人員的素質(zhì)，抓好學(xué)會(huì)的日常工作；各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)把學(xué)會(huì)工作納入紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的重要議事日程，關(guān)心和支持學(xué)會(huì)的思想建設(shè)和組織建設(shè)，結(jié)合反腐敗工作實(shí)際，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，給學(xué)會(huì)提出理論研究課題，布置任務(wù)，提出要求。

篇4

一、石油企業(yè)辦公室管理工作模式的重要性

（一）有利于企業(yè)思想解放。領(lǐng)導(dǎo)的決策離不開辦公室的作用，因此辦公室需要解放思想。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中可能存在各式各樣的思想障礙，為妥善解決這些問(wèn)題，辦公室需要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作提出合理建議，以求得到企業(yè)上下的一致同意，使得企業(yè)思想得到解放，促進(jìn)石油企業(yè)的快速發(fā)展。

（二）有利于企業(yè)決策服務(wù)。辦公室應(yīng)該努力做好決策服務(wù)，爭(zhēng)取使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加重視辦公室工作，使辦公室的工作條件和環(huán)境更加優(yōu)越。在開展辦公室整體工作時(shí)要以石油企業(yè)發(fā)展的大局為重，各項(xiàng)工作要直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，努力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)決策。

（三）為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。助手的作用是辦公室的重要作用之一。作為辦公室工作人員，需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)決策，并做好監(jiān)督檢查工作，使得石油企業(yè)可以快速發(fā)展。要建立完善的檢查監(jiān)督制度，并對(duì)檢查情況及時(shí)進(jìn)行反饋，從而使領(lǐng)導(dǎo)決策的順利實(shí)施得到保障。

（四）掌握和傳遞信息。積極地掌握信息、傳遞信息和及時(shí)的信息反饋是辦公室的主要任務(wù)之一。通過(guò)信息工作，可以使自身的事務(wù)和官僚主義得到較好的克服和避免，可以使工作節(jié)奏適當(dāng)加快，使工作效率得到提高。并且向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳達(dá)工作動(dòng)態(tài)，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)制定科學(xué)合理的決策，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

二、實(shí)現(xiàn)石油企業(yè)辦公室管理工作創(chuàng)新的策略

（一）及時(shí)更新觀念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的大背景下，辦公室管理模式需要更新觀念，當(dāng)前提高辦公室工作創(chuàng)新思維的一項(xiàng)迫切任務(wù)是將新觀念與實(shí)踐相結(jié)合，而不能只停留在字面上。若想使創(chuàng)新思維的能力得到提高，就要建立創(chuàng)造性思維，在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于進(jìn)行多樣性思維。

（二）強(qiáng)化調(diào)研工作。辦公室應(yīng)該注重全員參與、注重質(zhì)量、突出重點(diǎn)，要結(jié)合調(diào)研工作和實(shí)際情況，使調(diào)研工作的質(zhì)量得到提高。同時(shí)還要使決策調(diào)研得到加強(qiáng)，重視貫徹執(zhí)行上級(jí)的決策，將上級(jí)與下級(jí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，幫助上級(jí)的決策的順利落實(shí)。同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題和典型的調(diào)研，圍繞石油企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)研，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù)。

（三）高度重視學(xué)習(xí)。創(chuàng)新的基礎(chǔ)是有效的學(xué)習(xí)和知識(shí)的積累。學(xué)習(xí)可以使人的精神境界得到提高，在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的大環(huán)境下，辦公室工作人員應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到這一觀念，使知識(shí)結(jié)構(gòu)得到改變，技能得到提高，使自身的創(chuàng)新能力不斷地提高。

（四）提高隊(duì)伍素質(zhì)。辦公室管理工作范圍非常廣泛，忠誠(chéng)的思想、積極地工作態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)是辦公室人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。首先要加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，辦公室人員自身的發(fā)展受到思想素質(zhì)的決定。政治思想素質(zhì)反映了辦公室人員的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，同時(shí)還可以反映出辦公室人員的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。因此，政治思想素質(zhì)是辦公室人員最基本的素質(zhì)。在開展辦公室管理工作時(shí)，應(yīng)該不斷加強(qiáng)辦公室人員自身的理論素質(zhì)，從而使思想政治素質(zhì)得到提高。其次，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的建設(shè)，由于辦公室工作涉及范圍較廣且復(fù)雜，因此文化基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)過(guò)硬是對(duì)辦公室人員的基本要求，若想使辦公室工作得以順利開展，就要在工作的指導(dǎo)、管理以及服務(wù)過(guò)程中結(jié)合相應(yīng)的科學(xué)知識(shí)，從而使工作的質(zhì)量和效率得到提高。在實(shí)際的工作中，只有做到這樣才能使創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維能力得到提高，開啟新篇章。

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)銷；市場(chǎng)調(diào)研；營(yíng)銷組織

隨著人類進(jìn)步的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、高度信息化的逐步形成，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)觀念、營(yíng)銷手段已無(wú)法面對(duì)以信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，而企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心，肩負(fù)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、更好地滿足社會(huì)公眾需求的神圣使命，而市場(chǎng)營(yíng)銷的好壞將直接決定著我國(guó)企業(yè)的命運(yùn)。有人甚至提出，營(yíng)銷就是企業(yè)的未來(lái)。所以，探索和研究新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。

一、樹立全新的市場(chǎng)營(yíng)銷思維

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷，是市場(chǎng)傳統(tǒng)觀念質(zhì)的飛躍或革命，它不僅改變了對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)、推銷和產(chǎn)品本身的思維方式，而且在經(jīng)營(yíng)策略和方法上有了極大的突破，具體表現(xiàn)如下：其一，傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念是以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，而現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則以消費(fèi)者為中心、以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)；

其二，傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念的手段是銷售推廣，而現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷則著眼于市場(chǎng)營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用；

其三，傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念以增加生產(chǎn)或擴(kuò)大銷售來(lái)獲取利潤(rùn)，而現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則從滿足顧客需要中獲得利潤(rùn)。

營(yíng)銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的核心和前提。營(yíng)銷觀念的刨新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求的新的營(yíng)銷觀念。企業(yè)應(yīng)從狹隘的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向全球營(yíng)銷觀念。而且由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化、—體化的發(fā)展，并使國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)連成—個(gè)整體。因此，企業(yè)必須樹立全球營(yíng)銷觀念，才能使企業(yè)更快發(fā)展。

二、企業(yè)營(yíng)銷制度的不斷創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷組織創(chuàng)新，主要是建立起網(wǎng)絡(luò)化、理智化、虛擬化及全球化的組織?！蔷W(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工從傳統(tǒng)的等級(jí)制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營(yíng)效益；二是智能化。它既要求職工不斷提高個(gè)人知識(shí)和智慧以及不斷地超越自我，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識(shí)的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無(wú)限生機(jī)；三是虛擬化。它是依靠信息技術(shù)而建立臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機(jī)動(dòng)的新型企業(yè)的組織形式企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并節(jié)省費(fèi)用。而且它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神，協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時(shí)代特點(diǎn)，研究企業(yè)營(yíng)銷如何同國(guó)際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場(chǎng)的需求及適應(yīng)全球的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

三、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和研究

現(xiàn)代企業(yè)管理的重心在于經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在于決策。市場(chǎng)信息是一切經(jīng)營(yíng)管理決策的基礎(chǔ)和前提。為了能使消費(fèi)者得到高品質(zhì)的服務(wù)和最大程度的滿意。企業(yè)每做出一個(gè)決定都需要各種信息。任何好的產(chǎn)品和營(yíng)銷計(jì)劃都需要以全面地對(duì)消費(fèi)者需求的了解為前提。企業(yè)也需要了解有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷商和其他市場(chǎng)因素的充分信息。因此，每個(gè)企業(yè)都需要做好市場(chǎng)調(diào)查和研究工作，企業(yè)可以用自己的調(diào)研部門來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，也可以借助其他專門的市場(chǎng)調(diào)研公司來(lái)進(jìn)行。國(guó)外許多著名的大公司都設(shè)有專門的營(yíng)銷調(diào)研部門，專門從事市場(chǎng)調(diào)查和研究，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供市場(chǎng)信息和依據(jù)。

目前我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的狀況還處于低水平狀態(tài)。有關(guān)專家指出：我國(guó)知名企業(yè)中的相當(dāng)多數(shù)至今仍沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)、深入、定期和專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作，沒(méi)有專職市場(chǎng)調(diào)研部門和專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)費(fèi)的企業(yè)也比比皆是，花幾百萬(wàn)元、幾十萬(wàn)元甚至幾萬(wàn)元委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司進(jìn)行指導(dǎo)性的市場(chǎng)調(diào)查的企業(yè)更是屈指可數(shù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息了解也只是道聽途說(shuō)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)營(yíng)銷主管或是對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重要性認(rèn)識(shí)不足，或是相信自己的主觀經(jīng)驗(yàn)和判斷，或是根本就不知道還需要專門的市場(chǎng)調(diào)研。因此，當(dāng)許多企業(yè)投入幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)、甚至幾個(gè)億的廣告促銷費(fèi)時(shí)，并不能達(dá)到預(yù)期的目的，不知道有多少錢白白的浪費(fèi)掉了，浪費(fèi)在哪里更是心里沒(méi)底。更有甚者，當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位、價(jià)格策略等重大經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)失誤，甚至企業(yè)因此而垮掉的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最終也未必清楚自己究竟錯(cuò)在哪里。

由此可見，進(jìn)入新世紀(jì)，在新的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下，一個(gè)不重視市場(chǎng)調(diào)研工作的企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不可能取得成功。我國(guó)企業(yè)必須充分而深刻地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查、研究的重要性和必要性，加大市場(chǎng)調(diào)研力度和增多預(yù)算經(jīng)費(fèi)，把市場(chǎng)調(diào)研工作始終作為企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的前提和重要組成部分。因?yàn)橹挥凶龅街阎耍拍馨賾?zhàn)百勝。

四、建立健全營(yíng)銷組織和營(yíng)銷隊(duì)伍

建立一套正規(guī)的營(yíng)銷組織。在這個(gè)組織中，營(yíng)銷總經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的營(yíng)銷才能和管理才能，才能制定出比較科學(xué)和切實(shí)可行的年度營(yíng)銷計(jì)劃，明確總部與下屬分部的責(zé)權(quán)利。此外，還要保持營(yíng)錆政策的穩(wěn)定性。政策一旦出臺(tái)，就該按政策辦事，至少在一年內(nèi)保持不變，讓銷售人員安心地搞好銷售工作。

選拔和培訓(xùn)優(yōu)秀的推銷人員。培訓(xùn)內(nèi)容主要應(yīng)包括：了解企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀；企業(yè)的主要產(chǎn)品及其生產(chǎn)過(guò)程；消費(fèi)者的不同類型、購(gòu)買動(dòng)機(jī)及購(gòu)買習(xí)慣；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)策略；推銷技巧等等。

篇6

根據(jù)《清新縣民政局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作方案》的安排和要求，現(xiàn)就做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第一階段（學(xué)習(xí)調(diào)研階段）的工作提出如下意見。

一、搞好學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作的總體要求

搞好學(xué)習(xí)調(diào)研是開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的理論基礎(chǔ)和思想保證，是提高思想認(rèn)識(shí)、找準(zhǔn)存在問(wèn)題的重要途徑，是解決問(wèn)題的前提條件。學(xué)習(xí)調(diào)研階段的目標(biāo)是通過(guò)開展學(xué)習(xí)調(diào)研，把廣大黨員干部的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀上來(lái)，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，找準(zhǔn)影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，為下一階段科學(xué)決策提供依據(jù)。要充分認(rèn)識(shí)搞好學(xué)習(xí)調(diào)研的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把握階段工作目標(biāo)要求，豐富學(xué)習(xí)調(diào)研形式，以高昂的政治熱情、良好的精神狀態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好調(diào)研階段要求的各項(xiàng)工作。努力通過(guò)大學(xué)習(xí)、大調(diào)研，促進(jìn)思想觀念大提升。

二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)抓好“五個(gè)一”活動(dòng)

1、開好一個(gè)專題會(huì)。要開好一次專題組織生活會(huì)，采取集中學(xué)習(xí)、開展討論的形式，認(rèn)真組織黨員干部重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十七大精神、中央有關(guān)文件、同志的重要論述以及《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》（試用本）等有關(guān)學(xué)習(xí)資料。

2、舉行一次專題輔導(dǎo)課。舉行一次貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的專題輔導(dǎo)課，在學(xué)習(xí)中廣大黨員干部要深入思考研討，提升認(rèn)識(shí)水平，為開展調(diào)研打好思想基礎(chǔ)。

3、開展一次調(diào)研活動(dòng)。要結(jié)合縣委調(diào)研專題，對(duì)本單位、本地區(qū)工作開展調(diào)查研究，查找存在問(wèn)題，撰寫調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告要敢于暴露問(wèn)題，提出符合實(shí)際、切實(shí)可行的解決辦法和措施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)書面報(bào)縣試點(diǎn)辦。

4、開展“我為科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)一策”活動(dòng)。要結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新載體，廣開言路，廣納民意。

5、召開一次學(xué)習(xí)調(diào)研交流會(huì)。在深入學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開一次班子成員學(xué)習(xí)調(diào)研交流會(huì)，交流學(xué)習(xí)心得和調(diào)研成果，增強(qiáng)共識(shí)，梳理問(wèn)題，著手思考下一階段的科學(xué)決策。

三、注意把握好四個(gè)方面的問(wèn)題

為使學(xué)習(xí)調(diào)研工作有條不紊地推進(jìn)，確保取得實(shí)效，要注意把握好以下四個(gè)方面的問(wèn)題。

1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)。要結(jié)合實(shí)際，按要求認(rèn)真制定本階段工作方案，按時(shí)報(bào)縣試點(diǎn)辦。局主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入學(xué)習(xí)，帶頭開展調(diào)研工作，帶頭研究解決問(wèn)題的辦法，帶頭交流學(xué)習(xí)心得和調(diào)研成果，以實(shí)際行動(dòng)為廣大黨員干部做出表率。

2、認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。要把深入宣傳發(fā)動(dòng)作為搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重要一環(huán)抓緊抓好，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。要按照縣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和宣傳口徑，充分運(yùn)用宣傳欄、學(xué)習(xí)園地等形式，大力宣傳開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的目的意義和目標(biāo)要求，新風(fēng)貌和新業(yè)績(jī)；總結(jié)推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，樹立榜樣。同時(shí)，暢通信息渠道，加強(qiáng)與縣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)試點(diǎn)辦的溝通聯(lián)系，及時(shí)報(bào)送本單位開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的工作進(jìn)展情況。

3、豐富形式，確保學(xué)習(xí)全覆蓋。學(xué)習(xí)形式的創(chuàng)新必須服從內(nèi)容的需要，組織學(xué)習(xí)必須切合黨員干部的思想和工作實(shí)際，要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合，保證學(xué)習(xí)時(shí)間，組織包括退休黨員在內(nèi)的全體黨員開展學(xué)習(xí)，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的黨員要采取送書送學(xué)、送教上門、結(jié)對(duì)幫學(xué)等辦法，幫助他們學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，確保黨員學(xué)習(xí)全覆蓋；確有困難的，經(jīng)黨支部批準(zhǔn)，可以不參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。

篇7

關(guān)鍵詞：高校文秘工作；創(chuàng)新方法探討

辦公室作為一個(gè)單位的工作中心，是一個(gè)單位的窗口，辦公室工作的好壞直接影響著單位的辦事效率和對(duì)外形象，而文秘人員又是辦公室的重要組成人員。文秘人員要積極探索和引入現(xiàn)代公文管理中的新思路、新手段，不斷提高公文處理水平，為學(xué)校各項(xiàng)工作的有效落實(shí)發(fā)揮了較好的作用。筆者從事辦公室公文處理工作多年，結(jié)合自己在公文處理工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，就當(dāng)前學(xué)校文秘工作談幾點(diǎn)粗淺的看法和建議。

一、當(dāng)前文秘工作中存在的問(wèn)題

客觀地說(shuō)，隨著我們文秘工作隊(duì)伍素質(zhì)整體的提高，文秘工作有了很大的發(fā)展，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，值得重視、思考。

（1）辦公室事務(wù)過(guò)于繁雜，影響文秘工作。一般一個(gè)單位的辦公室多為綜合性辦公室，它集合了政務(wù)、文秘、財(cái)務(wù)、機(jī)關(guān)服務(wù)的職責(zé)，辦公室文秘幾乎變成了勤雜室。辦公室工作人員每天都會(huì)沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，公文審核變成公文簽字，信息報(bào)送不及時(shí)，調(diào)查研究流于形式，下情上級(jí)不了解，上下渠道不夠暢通，難以起到參謀助手作用。

（2）是辦公室文秘人員少，工作負(fù)擔(dān)重、質(zhì)量低。近年來(lái)，單位文秘人員短缺已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，人員短缺已影響了工作的正常開展。目前，大多單位主要從事文秘工作的人員只有一人，承擔(dān)了一些重要事務(wù)、重要材料以及工作調(diào)研、信息報(bào)送任務(wù)及公文處理工作。文秘人員的辛苦只有干過(guò)的人才會(huì)明白，加班加點(diǎn)、熬通宵、“連軸轉(zhuǎn)”是家常便飯，如果再有點(diǎn)家庭拖累，那更是苦不堪言。

（3）信息調(diào)研工作滯后，參謀作用發(fā)揮不好。客觀上由于辦公室事務(wù)多，沒(méi)有時(shí)間，但更多的是文秘人員主觀上對(duì)信息調(diào)研工作難以重視，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到調(diào)查研究的重要性，業(yè)務(wù)不精通，基層調(diào)研少，基本情況了解不多，加之個(gè)人素質(zhì)能力，導(dǎo)致單位的信息調(diào)研工作跟不上新形勢(shì)下工作的需求，不能很好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

二、做好新形勢(shì)下文秘工作的途徑

面對(duì)當(dāng)前單位文秘工作的現(xiàn)狀，要求我們必須不斷反思，讓文秘工作適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需求。

1.劃“規(guī)矩”，推進(jìn)公文處理制度化

俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。精簡(jiǎn)、高效、規(guī)范的公文有利于學(xué)?？茖W(xué)決策和辦事效率的提升。做好公文處理工作，不僅是辦公室系統(tǒng)一項(xiàng)重要的日常工作，更是學(xué)校維持正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的關(guān)鍵樞紐和重要保障。而公文處理工作又有自己特定的運(yùn)行程序和格式規(guī)范，如何保證公文處理工作沿著正確軌道優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行，必須要有一整套管理制度和辦法來(lái)支撐。劃定“規(guī)矩”，特別是對(duì)高校來(lái)說(shuō)，辦公室是由學(xué)校管理層級(jí)、行文風(fēng)格、崗位流程都存在一些差異，公文處理的難度、復(fù)雜度較大。對(duì)此，我們一是以集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定為藍(lán)本，結(jié)合高校公文處理工作中一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全了高校公文處理辦法，對(duì)公文種類、格式、行文規(guī)則、辦理、立卷、歸檔和銷毀等方面作出了明確規(guī)定和要求。二是結(jié)合公文處理網(wǎng)絡(luò)化實(shí)際，為保障公文處理的快速、高效和安全，專門制定下發(fā)了《辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用管理辦法》。三是為做好文件的保密安全和工作落實(shí)，制定《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全保密制度》，對(duì)文件的取、存、閱、辦、歸等環(huán)節(jié)的保密安全進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，如用于電子公文傳輸?shù)挠?jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，嚴(yán)禁與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接；文件的傳閱必須通過(guò)辦公室，嚴(yán)禁橫向傳遞；傳閱文件每天下班前必須統(tǒng)一收回管理等。這一系列制度和要求的頒布，使得每一名從事公文處理工作的人員都能有章可循、有法可依，為提高公文質(zhì)量和辦文效率提供了制度保障。

2.銳意進(jìn)取，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高文秘人員綜合素質(zhì)

作為文秘工作者，是領(lǐng)導(dǎo)與干部、領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間聯(lián)系的橋梁，一言一行，都直接或間接地影響到單位的形象。這種工作的特殊性，要求每一個(gè)文秘工作者必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素養(yǎng)。

（1）不斷提高自己的政治素質(zhì)。辦公室工作是一個(gè)政治性、全局性、政策性很強(qiáng)的工作，工作人員任何時(shí)候都必須忠誠(chéng)堅(jiān)定，把政治素質(zhì)作為自己的第一素質(zhì)。這就要求我們要不斷提高政治鑒別力和政治敏銳性、堅(jiān)定性，學(xué)會(huì)從政治的角度，辨證的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。

（2）全面提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)?！罢圆胖?、業(yè)以才興”。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有捷徑可走，必須勤學(xué)苦練，博采眾家之長(zhǎng)，既要向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，又要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、同事學(xué)，使自己成為“雜家”，成為復(fù)合型人才，要做到提筆能寫，開口能講，有事能辦，尤其要把提高自己的寫作水平作為增強(qiáng)能力的重點(diǎn)。

（3）加強(qiáng)文秘人員教育培訓(xùn)工作。辦公室文秘人員由于工作性質(zhì)的關(guān)系，相對(duì)稅收業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，文秘人員知識(shí)更新慢，現(xiàn)有的知識(shí)水平很難滿足工作的需要。為此，要加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)工作，不僅要培訓(xùn)辦公室文秘人員，還要培訓(xùn)各股室辦公人員，培訓(xùn)要有針對(duì)性，提倡“菜單式”的培訓(xùn)模式。

3.推進(jìn)公文處理規(guī)范化，把好“辦文七個(gè)關(guān)”

公文處理不僅僅是對(duì)文字、格式校核的把關(guān)，更重要的是上級(jí)政策、規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)意圖的準(zhǔn)確體現(xiàn)，必須要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度嚴(yán)格把關(guān)，在實(shí)際工作中，需要嚴(yán)格遵循“準(zhǔn)確把握、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，把好“辦文七關(guān)”。

（1）把好行文關(guān)?！鞍咽虑閺囊婚_始就做對(duì)、做好”。在擬定文稿時(shí)，首先審核發(fā)文依據(jù)，是否確需行文，行文規(guī)則是否規(guī)范.為避免部分基層單位越過(guò)辦公室直接報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人“寫條子”、“倒流文”、“賬外文”等現(xiàn)象，專門出臺(tái)了《公文簽報(bào)制度》，明確辦公室是公文處理的歸口管理部門，并與備單位績(jī)效考核相掛鉤，杜絕了越權(quán)發(fā)文、濫發(fā)文件等現(xiàn)象。

（2）把好文種關(guān)。重點(diǎn)檢查文種選用是否符合規(guī)定，不僅規(guī)范了發(fā)文機(jī)關(guān)與受文者的工作關(guān)系，也明確了各層級(jí)發(fā)文機(jī)關(guān)的職責(zé)、權(quán)利范圍，糾正了部分單位“請(qǐng)示、報(bào)告、函”模糊不清等問(wèn)題。

（3）把好文字關(guān)。重點(diǎn)檢查結(jié)構(gòu)是否合理、字句是否貼切，語(yǔ)言是否簡(jiǎn)練、標(biāo)點(diǎn)是否正確、引文是否規(guī)范等。專門在辦公室門戶網(wǎng)站上設(shè)置了公文寫作知識(shí)專欄，對(duì)公文層次、名稱、單位等做出了專門說(shuō)明。

（4）把好內(nèi)容關(guān)。重點(diǎn)檢查內(nèi)容是否符合上級(jí)的有關(guān)精神要求，是否完整、準(zhǔn)確體現(xiàn)發(fā)文的意圖，所提措施是否切實(shí)可行。選用材料是否準(zhǔn)確真實(shí)等，在實(shí)際工作中，對(duì)可能模糊的概念和數(shù)據(jù)等，一律要求相關(guān)部門提供文字說(shuō)明。

（5）把好協(xié)調(diào)關(guān)。對(duì)相關(guān)公文事先做好溝通、協(xié)調(diào)，避免公文“互相打架”或公文未發(fā)就遇到障礙“落實(shí)工作先天不足”等現(xiàn)象的發(fā)生。

（6）把好報(bào)批關(guān)。按照高校管理規(guī)定和各部門職責(zé)劃分，依據(jù)各部門和單位的工作規(guī)則，明確規(guī)定各種文件的報(bào)批程序和權(quán)限。

（7）把好格式關(guān)。堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，對(duì)行文的字體、行間距、頁(yè)面設(shè)置、標(biāo)題、裝訂線等都做出明確要求。教職工普遍反映“只要是辦公室出來(lái)的東西，效果就是不一樣”。

4.提高辦事效率、提升辦文質(zhì)量

辦公室工作看似無(wú)大事，實(shí)則千頭萬(wàn)緒、細(xì)致繁瑣。要求時(shí)效性、細(xì)致度比較高。這就要求辦公室文秘必須樹立效率意識(shí)，提高快速反應(yīng)能力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要第一時(shí)間即交即辦，切勿等、靠、盼，達(dá)到積極主動(dòng)、又好又快的做好本職工作。

（1）提高辦理公文的質(zhì)量和效率。公文處理是學(xué)校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是系統(tǒng)內(nèi)部方針政策、指示要求等傳達(dá)的途徑之一，綜合反映學(xué)校的工作水平，必須嚴(yán)格程序，規(guī)范及時(shí)行事。作為文秘人員，要熟知公文處理的規(guī)程、正確使用文種，嚴(yán)格審核把關(guān)，要在發(fā)文校核、格式校核、內(nèi)容校核上下功夫，克服公文文字粗糙、格式不規(guī)范等問(wèn)題，確實(shí)提高公文處理質(zhì)量。

（2）強(qiáng)化文字撰寫的能力。文字起草是辦公室文秘最基本也是最重要的工作之一。公務(wù)文書的撰寫，要表達(dá)上級(jí)的意志，體現(xiàn)上級(jí)的想法，要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度和全局的層面上審視問(wèn)題，切不可以個(gè)人的想法為準(zhǔn)。

（3）理清思路，有條不紊的做好本職工作。辦公室工作雜而亂，常常是手忙腳亂。但越在這時(shí)我們?cè)讲荒軄y，我們要分清輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧、合理安排，才能做到忙而不亂、緊張有序。同時(shí)，要善于思考，不斷摸索工作規(guī)律，防止埋于事務(wù)堆中，而無(wú)時(shí)間抓信息工作和調(diào)研工作。尤其是在遇到工作任務(wù)多的情況下，一定要冷靜思考、科學(xué)處理，一件一件排出時(shí)間表落實(shí)。

（4）嚴(yán)以律己，樹立良好的公眾形象。辦公室工作接觸面廣，其性質(zhì)較為復(fù)雜。不得飛揚(yáng)浮躁、驕傲自大，要低調(diào)做人，低調(diào)干事，要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，在工作中謙虛謹(jǐn)慎，一絲不茍，要正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待組織、自己和他人，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕，以實(shí)際行為來(lái)感染和帶動(dòng)其他同事，這樣才能真正協(xié)調(diào)好科室的關(guān)系，有利于各項(xiàng)工作的開展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王義平，新形勢(shì)下如何做好企業(yè)辦公室工作，《管理學(xué)家》2012、1

[2] 張從之，如何創(chuàng)新辦公室文秘工作，《企業(yè)文化》 2011、3

[3]張中南，淺談如何創(chuàng)新企業(yè)辦公室的管理工作《中國(guó)信息化》2013、2

篇8

關(guān)鍵字：技能人才；物流英語(yǔ)；應(yīng)用能力；市場(chǎng)需求

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、調(diào)研工作的途徑和方法

為了讓調(diào)研的數(shù)據(jù)翔實(shí)，覆蓋面廣，有效率高，我們把大部分調(diào)研的內(nèi)容整合成選擇題，以便節(jié)省受調(diào)查者的時(shí)間。調(diào)查卷分別進(jìn)入各類性質(zhì)的企事業(yè)單位，發(fā)放給各種職業(yè)類型和工作方式的高職畢業(yè)生。問(wèn)卷采取集中發(fā)放和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送與反饋電子問(wèn)卷相結(jié)合的方式，調(diào)查組將回收的問(wèn)卷分類兩類：有效卷和無(wú)效卷。有效卷就是被調(diào)查者給出的問(wèn)卷答案不相互矛盾也符合題目的要求的答卷；無(wú)效卷就是被調(diào)查者給出的問(wèn)卷答案之間相互矛盾并不符合題目要求的答卷。

二、 調(diào)研工作內(nèi)容（設(shè)計(jì)為調(diào)查問(wèn)卷形式）

調(diào)查問(wèn)卷主要分為兩部分，一部分由用人單位填寫，另一部分由畢業(yè)生填寫。

用人單位填寫的問(wèn)卷首先包括單位名稱、性質(zhì)、規(guī)模等，以便清楚調(diào)研對(duì)象的基本信息并進(jìn)行核實(shí)，以保證調(diào)研工作的有效性。其次設(shè)計(jì)7個(gè)選擇題，5個(gè)主觀題，主要包括用人單位對(duì)物流專業(yè)人才英語(yǔ)能力的重視程度、具體要求、期望及建議等。畢業(yè)生的調(diào)查問(wèn)卷，同樣為了保證有效性，也是先采集畢業(yè)生的基本信息，其次設(shè)計(jì)了8個(gè)選擇題，5個(gè)主觀題，主要包括物流英語(yǔ)對(duì)目前工作的重要性、英語(yǔ)基礎(chǔ)對(duì)再學(xué)習(xí)能力的影響、工作中的優(yōu)劣勢(shì)及給母校英語(yǔ)教學(xué)工作的建議等。

三、 調(diào)研結(jié)果分析

1. 調(diào)查問(wèn)卷的分況

共發(fā)放問(wèn)卷 120 份, 回收到問(wèn)卷 86份, 其中有效問(wèn)卷 74 份(用人單位40份，畢業(yè)生34份).

2. 調(diào)查對(duì)象

從被調(diào)查者的基本信息可以看到樣本點(diǎn)主要集中在生產(chǎn)企業(yè)和物流企業(yè)，分別占所調(diào)查單位總數(shù)的46%和24%，另外，政府和研究機(jī)構(gòu)也占了14％，由于這些部門單位的日常工作與英語(yǔ)聯(lián)系較為緊密,同時(shí)也兼顧了其他與物流英語(yǔ)相關(guān)的企業(yè),因此能夠基本反映社會(huì)對(duì)高級(jí)技能性物流人才所具備的英語(yǔ)應(yīng)用能力的主要需求特征.

3. 問(wèn)卷調(diào)查題目結(jié)果分析

（1）物流英語(yǔ)在單位中使用情況及單位對(duì)物流專業(yè)人才英語(yǔ)應(yīng)用能力重視情況

通過(guò)調(diào)查，①目前物流英語(yǔ)在社會(huì)上一些生產(chǎn)企業(yè)中使用較多。在用人單位填寫的有效問(wèn)卷中，有13份選擇“經(jīng)常用到”，占33％，有20份選擇“一般”，占50％，只有7份選擇“基本不用”，占17％。②用人單位普遍重視物流專業(yè)員工的英語(yǔ)應(yīng)用能力。有效卷中，關(guān)于“對(duì)技術(shù)人員的英語(yǔ)應(yīng)用能力重視程度”有16份選擇“非常重視”，有26份選擇“比較重視”，有8份選擇“一般”。特別值得注意的是，沒(méi)有一家單位選擇“不重視”。同樣，在畢業(yè)生的問(wèn)卷中也沒(méi)有一個(gè)人選擇在目前的工作崗位或者工作單位“從來(lái)不用英語(yǔ)”。在給畢業(yè)生的調(diào)查表中，有31％的畢業(yè)生認(rèn)為英語(yǔ)對(duì)他們目前的工作崗位“重要”。③用人單位和畢業(yè)生都認(rèn)為員工英語(yǔ)素質(zhì)與職位安排及工資待遇“有一定關(guān)系”（用人單位選此項(xiàng)的占38％，畢業(yè)生占34％）。通過(guò)以上這些數(shù)據(jù)，我們看到，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)對(duì)單位或個(gè)人發(fā)展的重要性，尤其是高級(jí)技能性物流人才作為技術(shù)工人隊(duì)伍的核心骨干，在工作中要獨(dú)擋一面，由于工作需要更會(huì)經(jīng)常接觸到英語(yǔ)，更應(yīng)該加強(qiáng)英語(yǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)1。

（2） 社會(huì)對(duì)高級(jí)技能性人才物流英語(yǔ)應(yīng)用能力的質(zhì)量要求

在這次調(diào)研中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)者著重就社會(huì)對(duì)高級(jí)技能性人才物流英語(yǔ)應(yīng)用能力的具體質(zhì)量需求進(jìn)行調(diào)查。

①首先了解了用人單位對(duì)人才類型的需求情況。有89％的單位選擇“非物流英語(yǔ)專業(yè)人才即可”，這個(gè)數(shù)字充分說(shuō)明社會(huì)需要物流英語(yǔ)專業(yè)人才，但更傾向于物流專業(yè)基礎(chǔ)好又掌握其他語(yǔ)言技能的非英語(yǔ)專業(yè)人才。畢業(yè)生反饋的調(diào)查表中，在“英語(yǔ)對(duì)再學(xué)習(xí)能力的影響”這一項(xiàng)中，選擇“很大”的占33％，選擇“大”的占67%，畢業(yè)生無(wú)一例外的認(rèn)可在自身發(fā)展進(jìn)步的過(guò)程中英語(yǔ)基礎(chǔ)的重要性。社會(huì)中與英語(yǔ)相關(guān)的工作很多，英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生有其自身局限性，因此，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，英語(yǔ)能力較強(qiáng)的人，才是單位用人的最佳人選。

②問(wèn)卷中，對(duì)“英語(yǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)的側(cè)重”設(shè)置了三個(gè)選項(xiàng)，分別為“專業(yè)英語(yǔ)”、“基礎(chǔ)英語(yǔ)”和“二者并重”。用人單位分別選擇側(cè)重“專業(yè)英語(yǔ)”的占23％，“基礎(chǔ)英語(yǔ)”占30％，“二者并重”占46％，畢業(yè)生也給出了類似的選擇?？梢姡趯W(xué)校打下良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)是關(guān)鍵，初步涉獵一些物流專業(yè)英語(yǔ)是前提，在實(shí)際工作中憑借這兩點(diǎn)，才有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的可能性。

③問(wèn)卷中還特別對(duì)英語(yǔ)的聽說(shuō)讀寫譯各項(xiàng)技能做了分項(xiàng)調(diào)查。其中，用人單位對(duì)于聽力和口語(yǔ)的要求選“較高”的分別占47％和53％，畢業(yè)生對(duì)于此兩項(xiàng)選“較高”的分別占51％和62％，這說(shuō)明，作為語(yǔ)言的基本功能，聽說(shuō)能力是眾之所求的；其次就是翻譯能力的需求，單位和畢業(yè)生對(duì)翻譯要求選“較高”的分別為23%和27％，這也是高職院校英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，有待提高的一個(gè)方面。④除了選擇題之外，問(wèn)卷還設(shè)計(jì)了部分主觀題，“您對(duì)于高級(jí)技能性物流人才英語(yǔ)能力的期望” 讓用人單位暢所欲言，充分表達(dá)他們的期望，結(jié)果歸納起來(lái)有兩點(diǎn)：A.英語(yǔ)水平越高越好；B. 應(yīng)用能力一定要強(qiáng)。

以上幾項(xiàng)調(diào)查為高職高專物流英語(yǔ)教學(xué)改革和人才培養(yǎng)目標(biāo)指明了方向。

（3） 對(duì)高職高專物流英語(yǔ)教學(xué)的意見及建議

調(diào)查組還通過(guò)一些主觀題目，如“對(duì)我院畢業(yè)生英語(yǔ)能力的期望”、“對(duì)我院物流英語(yǔ)教學(xué)改革和人才培養(yǎng)的建議”、“對(duì)母校英語(yǔ)教學(xué)的評(píng)價(jià)與建議”、“認(rèn)為母校的英語(yǔ)教師有待于……” 等這些題目，充分聽取用人單位和畢業(yè)生的意見，總結(jié)歸納如下：① 掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)很重要；② 注重物流英語(yǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，尤其是聽說(shuō)能力；③ 物流英語(yǔ)教育應(yīng)與社會(huì)需求接軌，發(fā)揮語(yǔ)言的交流作用；④物流英語(yǔ)教學(xué)以人為本，激發(fā)學(xué)生的興趣，提高學(xué)生的積極性；⑤教給學(xué)生好的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)自學(xué)能力。

四、 對(duì)高職高專物流英語(yǔ)教學(xué)與人才培養(yǎng)的啟發(fā)

1.高級(jí)技能性物流人才的專業(yè)英語(yǔ)應(yīng)用能力有廣泛的社會(huì)需求

目前社會(huì)對(duì)英語(yǔ)人才有大量的需求，然而高等院校英語(yǔ)專業(yè)設(shè)置局限于語(yǔ)言文化本身的學(xué)習(xí)，當(dāng)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)，進(jìn)入到各行各業(yè)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在很多領(lǐng)域無(wú)用武之地，很難開展工作，原因在于不懂專業(yè)知識(shí)。而高職高專院校培養(yǎng)的高級(jí)技能性人才是技術(shù)工人隊(duì)伍的核心骨干，具備必要的理論知識(shí)，掌握現(xiàn)代設(shè)備，在工作崗位上能推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)換，如果這類人才具備較高的專業(yè)英語(yǔ)應(yīng)用能力，那將會(huì)很好的解決很大一部分社會(huì)需求，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域會(huì)發(fā)揮更加重要的作用。因此，學(xué)校教育必須與社會(huì)需求相結(jié)合，高職高專物流英語(yǔ)教育應(yīng)以培養(yǎng)物流專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力為主2。

2． 高職高專物流英語(yǔ)教學(xué)與人才培養(yǎng)定位

高職高專英語(yǔ)教學(xué)主要分為兩個(gè)方面。①基礎(chǔ)英語(yǔ)教學(xué)?；A(chǔ)英語(yǔ)教學(xué)通過(guò)全校開設(shè)的公共外語(yǔ)課完成，主要培養(yǎng)基礎(chǔ)的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫譯技能，掌握基礎(chǔ)語(yǔ)法，積累一定的詞匯量。在這方面，學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)師資力量，采用多媒體等多種教學(xué)方式，并注意激發(fā)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的興趣，爭(zhēng)取為學(xué)生打下良好的基礎(chǔ)?；A(chǔ)英語(yǔ)教學(xué)為了適應(yīng)社會(huì)需求，且結(jié)合我國(guó)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀，要特別重視學(xué)生聽說(shuō)能力的培養(yǎng)，教授一定的閱讀翻譯技巧，并介紹各種應(yīng)用文體的寫作，最終，通過(guò)“英語(yǔ)應(yīng)用能力考試AB級(jí)”來(lái)檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)效果和教師教學(xué)效果。②專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)。專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)由各系結(jié)合本專業(yè)特色，在學(xué)生有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)的前提下，讓學(xué)生初步涉獵專業(yè)英語(yǔ)，熟悉一些與本專業(yè)相關(guān)的詞匯或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)，了解本專業(yè)最新動(dòng)態(tài)。以物流專業(yè)為例，應(yīng)積極引進(jìn)先進(jìn)的物流教育資源，加強(qiáng)物流領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流與合作，積極鼓勵(lì)和支持物流領(lǐng)域的國(guó)際合作辦學(xué)，大膽吸收國(guó)外成熟的模式和經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)物流行業(yè)培育出高素質(zhì)的物流人才。同時(shí)要利用高職院校的學(xué)科特色和辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)基地，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，設(shè)置最實(shí)用的物流英語(yǔ)課程，讓學(xué)生在走上工作崗位后能以最快速度適應(yīng)和進(jìn)入角色。

作者單位:邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞]銷售模式；長(zhǎng)虹彩電；售后服務(wù)

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）30-0073-02

1 長(zhǎng)虹彩電在駐馬店市場(chǎng)銷售現(xiàn)狀

1. 1 產(chǎn)品品種趨向多樣化，產(chǎn)品功能趨向智能化

當(dāng)今銷售的電視種類多種多樣。例如：等離子、液晶、純平CRT、超平CRT、投影電視等，以上電視是從原理上來(lái)劃分的。長(zhǎng)虹彩電在駐馬店市場(chǎng)的銷售品種趨向多樣化。從智能化來(lái)分，長(zhǎng)虹銷售低端智能、終端智能和相對(duì)高端智能電視；從發(fā)光源來(lái)分，長(zhǎng)虹銷售LED電視；從屏幕來(lái)分，長(zhǎng)虹銷售液晶電視、等離子電視；從功能來(lái)分，長(zhǎng)虹銷售帶3D的電視和不帶3D的電視、云電視、智能電視等。

1. 2 利潤(rùn)空間越來(lái)越小

隨著成本的增加，長(zhǎng)虹彩電在駐馬店市市場(chǎng)的銷售利潤(rùn)空間越來(lái)越小。長(zhǎng)虹彩電在駐馬店市泌陽(yáng)縣銷售為例，投入成本2萬(wàn)元，按照駐馬店分公司的要求，投入成本與銷售總量的比例為1∶10，即銷售業(yè)績(jī)要達(dá)到20萬(wàn)元。周日出來(lái)的結(jié)果總共銷售了30臺(tái)，每臺(tái)的平均價(jià)格為3000元，其銷售業(yè)績(jī)?yōu)?萬(wàn)元，虧損11萬(wàn)元。

2 長(zhǎng)虹彩電在駐馬店市場(chǎng)銷售中存在的問(wèn)題

2. 1 市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確

駐馬店分公司沒(méi)有進(jìn)行準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)定位，以多樣化的產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的不同需求；隨著駐馬店家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，分公司的產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確；面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，分公司沒(méi)有保住自己的優(yōu)勢(shì)，再加上從業(yè)人員學(xué)歷不高和素質(zhì)偏低，給企業(yè)的品牌影響力帶來(lái)了極大的不好的影響，造成分公司的企業(yè)定位不準(zhǔn)確；面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，沒(méi)有對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行分析，更沒(méi)有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行分析，沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，造成競(jìng)爭(zhēng)定位不準(zhǔn)確等。

2. 2 產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，極大地影響了產(chǎn)品的銷售

產(chǎn)品問(wèn)題不僅影響其在駐馬店市場(chǎng)的銷售，也影響著長(zhǎng)虹彩電在全國(guó)的銷量。2008年之前，長(zhǎng)虹彩電在國(guó)內(nèi)彩電銷量中19年連創(chuàng)第一。然而，2011―2012年的銷量排行中下降至第三位。2011年在駐馬店市新瑪特商場(chǎng)廣場(chǎng)上做大型促銷活動(dòng)兩天可以銷售150萬(wàn)元，而2012年在同樣的地方三天時(shí)間卻只銷售130萬(wàn)元。

2. 3 員工的整體素質(zhì)不高

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月在長(zhǎng)虹駐馬店分公司的工作，對(duì)分公司從業(yè)人員的學(xué)歷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。長(zhǎng)虹分公司從業(yè)人員學(xué)歷低，素質(zhì)不高。從業(yè)人員素質(zhì)不高在工作中的表現(xiàn)如下：

專業(yè)知識(shí)素質(zhì)不過(guò)關(guān)，職業(yè)道德素質(zhì)不高；禮儀素質(zhì)不過(guò)關(guān)；對(duì)待顧客的態(tài)度有些冷漠；給顧客傳達(dá)的信息的可靠性不高；工作的積極性也不高等。

2. 4 售后服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有很好達(dá)到顧客滿意

售后服務(wù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“客戶滿意度”的最大化?？蛻魸M意度決定我們的今天和明天?？蛻魸M意度是否積極或消極，很顯然會(huì)以申告投訴、溝通、交流等方式影響到企業(yè)的服務(wù)工作計(jì)劃和服務(wù)工作的效率、質(zhì)量，同時(shí)會(huì)影響到企業(yè)售后服務(wù)往后發(fā)展方向和思路。

3 長(zhǎng)虹彩電銷售存在問(wèn)題的成因分析

3. 1 沒(méi)有做好市場(chǎng)調(diào)研工作，造成市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確

長(zhǎng)虹駐馬店分公司管理者不重視市場(chǎng)調(diào)研工作，幾乎沒(méi)有組織過(guò)市場(chǎng)調(diào)研工作。長(zhǎng)虹彩電銷售策略的制定是依據(jù)上一次銷售活動(dòng)的結(jié)果來(lái)決定的。管理者組織市場(chǎng)調(diào)研工作，工作人員工作不認(rèn)真，敷衍了事，沒(méi)有收集有用的信息。工作人員的市場(chǎng)調(diào)研方法不當(dāng)，造成既花費(fèi)成本又沒(méi)有效果的局面。

3. 2 質(zhì)量意識(shí)薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系不健全

產(chǎn)品質(zhì)量的保證不是某個(gè)人或者是一部分人的努力就能實(shí)現(xiàn)的，高質(zhì)量的產(chǎn)品需要企業(yè)全體員工的參與。因此，要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，全體員工就要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，分公司也需要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。長(zhǎng)虹駐馬店分公司的管理者的質(zhì)量意識(shí)淡薄，只把工作的重點(diǎn)放在銷售業(yè)績(jī)上，沒(méi)有很好加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。

3. 3 沒(méi)有充分重視員工培訓(xùn)和激勵(lì)工作，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性

駐馬店分公司一方面招聘的工作人員學(xué)歷不高，素質(zhì)不高。另一方面，管理者不重視培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)投入不多；管理者沒(méi)有分析員工培訓(xùn)的需求，盲目的培訓(xùn)；組織培訓(xùn)，沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)考核，培訓(xùn)效果不明顯等。分公司的管理者對(duì)員工缺乏人文關(guān)懷，沒(méi)有重視員工的重要性，沒(méi)有激勵(lì)員工的體制。

3. 4 售后服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，造成售后服務(wù)質(zhì)量不高

服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是眾多企業(yè)存在的普遍性問(wèn)題。長(zhǎng)虹駐馬店分公司在營(yíng)銷過(guò)程中為了迅速增長(zhǎng)銷售量，達(dá)到銷售目的，在人員的培訓(xùn)及用人方面下功夫不足，許多的服務(wù)工作人員沒(méi)有經(jīng)受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，隊(duì)伍的建設(shè)尚未經(jīng)過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的訓(xùn)練和教育，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，缺乏全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。要建立規(guī)范的服務(wù)制度和管理體系更不用說(shuō)，工作人員未能盡心盡責(zé)，工作態(tài)度也不積極，目標(biāo)也不明確，對(duì)客戶提出的問(wèn)題及投訴不夠重視?？偨Y(jié)一句話即服務(wù)意識(shí)不到位，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄。

4 長(zhǎng)虹彩電銷售中存在問(wèn)題的改進(jìn)對(duì)策

4. 1 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位

長(zhǎng)虹駐馬店分公司要在充分的市場(chǎng)調(diào)研和分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況下，根據(jù)自己的財(cái)力和資源，對(duì)駐馬店市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，研究細(xì)分市場(chǎng)，選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行產(chǎn)品定位、競(jìng)爭(zhēng)定位和企業(yè)定位。在不斷滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求的同時(shí)，也要不斷地開發(fā)潛在客戶，并且長(zhǎng)虹分公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況不斷調(diào)整自己的市場(chǎng)定位。

4. 2 樹立“質(zhì)量至上”的觀念，建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體系

長(zhǎng)虹駐馬店分公司可以組織成立產(chǎn)品質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組定期對(duì)要銷售的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，并對(duì)抽查數(shù)據(jù)進(jìn)行登記；定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集產(chǎn)品質(zhì)量方面的信息，要做到信息的真實(shí)性。長(zhǎng)虹駐馬店分公司可以與駐馬店市市政府以及其他知名度高的組織合作，建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系，進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量。

4. 3 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，激發(fā)員工工作的積極性

員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展的需要。提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，有利于提高員工的執(zhí)行能力，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有利于推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。在企業(yè)中，人是最主要的，要加強(qiáng)對(duì)分公司員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性。

4. 4 建立健全的客戶檔案，加強(qiáng)售后跟蹤服務(wù)

長(zhǎng)虹駐馬店分公司要注重提高售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，要對(duì)整個(gè)售后部門進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。首先，確定系統(tǒng)的、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；其次，要對(duì)客戶界面的所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是服務(wù)工程師和銷售人員，對(duì)他們的培訓(xùn)可以形成提升售后服務(wù)的突破口；再次，對(duì)分公司的管理層進(jìn)行客戶滿意度的培訓(xùn)，從提升客戶服務(wù)理念和提高顧客服務(wù)管理能力入手，幫助其明確提升客戶滿意度對(duì)提升贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

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篇10

一、在思想上，積極上進(jìn)。

我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，教育教學(xué)理論，提高自己的思想覺(jué)悟，我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先身先之率，時(shí)時(shí)做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，努力使學(xué)生、家長(zhǎng)能接受我、喜歡我。作為一名教師自身的師表形象要時(shí)刻注意，我在注意自身師表形象的同時(shí)非常重視對(duì)學(xué)生的全面培養(yǎng)。因?yàn)槲疑钚帕己玫钠沸惺敲總€(gè)人身上最美的東西，針對(duì)社會(huì)這一大氣候和學(xué)生這一小氣候我把學(xué)生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動(dòng)、勤懇、責(zé)任性較強(qiáng)，樂(lè)于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作；我還注重文化學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

二、在教育教學(xué)上，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治教。

把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽(yù)。對(duì)于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師擁有自來(lái)水。在工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性，抓住一切機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平及教學(xué)管理水平。在校內(nèi)，虛心、主動(dòng)地向劉月霞、付艷華等老師學(xué)習(xí)信息技術(shù)，豐富教學(xué)手段，抓住學(xué)校安排校內(nèi)聽課的機(jī)會(huì)，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，及時(shí)消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，不斷提高。平時(shí)向書本學(xué)習(xí)、向身邊有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，提高自己的課堂教學(xué)水

總之，在這一學(xué)期中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。但我平時(shí)工作中出現(xiàn)需改進(jìn)的地方也較多，如理論知識(shí)不夠，論文精品意識(shí)不強(qiáng)；電腦知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不快。在今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷努力。