導(dǎo)語：如何才能寫好一篇促銷策略開題報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

課題名稱：

姓 名： 年 級： 班 級：

成果形式： 完成時間： 指導(dǎo)老師：

一、研究的目的及其意義

二、研究的主要內(nèi)容

1、 2、 3、 4、 5、

三、研究的主要方法和手段

1、2、3、4、

四、實(shí)施的步驟

1、2、3、4、5、6、7、

表1—1 開題報告(表格形式)

主題： 課題題目：

導(dǎo)師： 課題組成員：

組長： 班組：

簡要背景說明(課題是如何提出來的)：

課題的目的與意義：

活動計劃：

1)任務(wù)分工：

實(shí)地調(diào)查：

上網(wǎng)：

查書面資料：

總結(jié)論文：

發(fā)倡議：

2)階段步驟： 分階段實(shí)施

階段 時間(周)主要任務(wù) 階段目標(biāo)

一 周 二 周 三 周

3)計劃訪問的專家：校內(nèi) 老師等

開題報告的格式(通用)

綜述

由于開題報告是用文字體現(xiàn)的論文總構(gòu)想，因而篇幅不必過大，但要把計劃研究的課題、如何研究、理論適用等主要問題說清楚，應(yīng)包含兩個部分：總述、提綱。

總述

開題報告的總述部分應(yīng)首先提出選題，并簡明扼要地說明該選題的目的、目前相關(guān)課題研究情況、理論適用、研究方法、必要的數(shù)據(jù)等等。

提綱

開題報告包含的論文提綱可以是粗線條的，是一個研究構(gòu)想的基本框架?？刹捎谜涫交蛘问教峋V形式。在開題階段，提綱的目的是讓人清楚論文的基本框架，沒有必要像論文目錄那樣詳細(xì)。

參考文獻(xiàn)

開題報告中應(yīng)包括相關(guān)參考文獻(xiàn)的目錄

具體如下：

福州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告

姓 名 班級xxxx班 學(xué)號

題 目品牌核心力營銷策略探究——以青島海爾公司為例

一、研究背景、概況及意義

1.背景及概況：

市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動。市場營銷作為一種計劃及執(zhí)行活動，其過程包括對一個產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)、或一種思想的開發(fā)制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個人的需求目標(biāo)。.市場營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有意識的行為。滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和中心。 企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。滿足消費(fèi)者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求，還包括未來潛在的需求。現(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對已有產(chǎn)品的購買傾向，潛在需求則表現(xiàn)為對尚未問世產(chǎn)品的某種功能的愿望。企業(yè)應(yīng)通過開發(fā)產(chǎn)品并運(yùn)用各種營銷手段，刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求。

隨著政府監(jiān)管趨嚴(yán)，市場逐步規(guī)范，競爭壓力與日俱增，依靠不規(guī)范營銷保持生存，將會越來越難。海爾家電是世界白色家電第一品牌，中國最具價值品牌。在首席執(zhí)行官張瑞敏的指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略，多元化戰(zhàn)略，國際化戰(zhàn)略和全球品牌戰(zhàn)略，現(xiàn)在，海爾集團(tuán)形成了相對穩(wěn)定的市場格局，也根據(jù)自己的特點(diǎn)建立了適合企業(yè)發(fā)展的銷售渠道。但隨著營銷環(huán)境的變化，尤其是連鎖商業(yè)的迅速擴(kuò)張和電子商務(wù)是迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷渠道模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要，因此營銷渠道創(chuàng)新勢在必行。而與其他家電企業(yè)的博弈中，海爾集團(tuán)只有創(chuàng)新營銷觀念，進(jìn)行渠道創(chuàng)新，才能在競爭中爭取主動，實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步的發(fā)展。

2 選題意義

(1)理論意義：在目前現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料中，大部分營銷模式是比較傳統(tǒng)的營銷方式，適應(yīng)不了日新月異的時代和社會，在現(xiàn)階段，營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)有4c營銷理論，營銷的策略和手段有4p即研究適合網(wǎng)絡(luò)時代下的廣告?zhèn)鞑ツＪ骄哂泻艽蟮睦碚撘饬x。

(2)現(xiàn)實(shí)意義：酒香不怕巷子深的時代早已過去，在這個競爭白熱化的市場條件下，營銷方式的是企業(yè)品牌傳播的重要手段。但如果繼續(xù)借用傳統(tǒng)的營銷模式來會導(dǎo)致產(chǎn)品銷售的不善，嚴(yán)重的會使企業(yè)的資金鏈陷入惡性循環(huán)，因此，必須研究適合新時代的合理營銷的模式，提升品牌在受眾心目中的知名度和品牌形象，并且能綜合開發(fā)利用廣告信息資源，為企業(yè)產(chǎn)品價值的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

二、研究主要內(nèi)容

1.本研究的基本思路是：(1) 通過文獻(xiàn)閱讀與資料查找，明確 “營銷”概念，知道營銷的相關(guān)理論，比如“傳播的策略”，“營銷的分類”及前人關(guān)于“營銷模式”做了哪些研究;(2) 明確“核心力”概念，知道核心力營銷的相關(guān)理論。(3)結(jié)合青島海爾公司個案，提出核心力營銷的運(yùn)用。

2.具體結(jié)構(gòu)如下

一、緒論

二、相關(guān)理論概述：

(一)營銷學(xué)理論概述

1 營銷的概念和特征

2 營銷要素

3 營銷的分類

4 營銷模式發(fā)展概述

(二)核心力營銷理論的概述

1 核心力營銷的定義

2 核心力營銷的功能

3 核心力營銷成要素分析

4 核心力營銷基本流程

5核心力營銷理論發(fā)展概述

三、青島海爾公司現(xiàn)行營銷策略及核心力營銷的可行性

(一)上?；亓π瑯I(yè)有限公司介紹

(二)上?；亓π瑯I(yè)營銷策略分析

(三)上海回力鞋業(yè)核心力營銷的可行性分析

四、核心力營銷在青島海爾公司的模擬運(yùn)用

(一)青島海爾公司核心力營銷運(yùn)作圖

(二)青島海爾公司整合核心力營銷實(shí)施

三、研究步驟、方法及措施

本文將采用文獻(xiàn)研究、理論邏輯分析、實(shí)證分析三種方法。

1. 文獻(xiàn)研究：先對己有的營銷學(xué)理論相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和閱讀。歸納整理營銷學(xué)的相關(guān)理論，重點(diǎn)整理前人關(guān)于“營銷模式”與“核心力營銷模式”的研究。

2. 理論邏輯分析：通過對傳統(tǒng)的營銷模式的詳細(xì)解讀，提出每一個模式的進(jìn)步與不足之處。循環(huán)廣結(jié)合時展的新特點(diǎn)，提出了適合新時代模式。

3 實(shí)證分析：

(1) 分析青島海爾公司背景及營銷策略

(2) 分析青島海爾公司目前營銷模式的特點(diǎn)及可以借鑒之處。

(3)提出青島海爾公司對該模式的假想運(yùn)用。

四、研究進(jìn)度計劃

1.XX年10月16日，師生面談，探索選題方向及思路;

2.XX年10月16日至XX年11月10日，收集資料，閱讀文獻(xiàn)，在不斷修正中形成較為具體的研究方法，形成開題報告初稿;

3.XX年11月10日至XX年11月20日，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，進(jìn)行材料收集和整理，修改開題報告初稿，最終形成開題報告;

4.XX年11月20日至XX年5月13日，收集資料形成寫作思路，撰寫初稿;

5. XX年5月14日至5月26日，初稿修改并撰寫論文第二稿

6. XX年5月27日至6月2日，第二稿修改并撰寫第三稿。

7. XX年6月3日，最后定稿，完成論文。

五、參考文獻(xiàn)

1、托尼，普羅克特(英).營銷調(diào)研精要.機(jī)械工業(yè)出版社.XX，(8)

2、西頓，班尼特(美).旅游產(chǎn)品營銷.高等教育出版社.XX，(10)

3、john quelch(美).營銷管理.中國人民大學(xué)出版社.XX，(2)

4、盧子，佩而頓.營銷渠道_一種關(guān)系管理方法.機(jī)械工業(yè)出版社.XX，(7)

5、詹姆斯.伯克，巴里.雷斯尼克.旅游商品的營銷與推銷.電子工業(yè)出版社.XX，(1)

6、郭英之，張麗.旅游市場營銷.湖南大學(xué)出版社.XX，(8)

7、韋明體，楊晨暉.旅行社市場營銷.旅游教育出版社.XX，(5)

8、陳鋒儀，王莉霞，庫瑞.旅行社經(jīng)營與管理案例分析.南開大學(xué)出版社.XX，(7)

9、歷新建，張輝.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論與發(fā)展.東北財經(jīng)大學(xué)出版社.XX，(12)

10、李國振，胡巍.旅游營銷管理.山東人民出版社.XX，(5)

學(xué)生簽名：　徐曉 　 20 年 月 日

指導(dǎo)教師意見(對本課題的深度、廣度及工作量的意見及開題是否通過)：

篇2

（一）畢業(yè)設(shè)計選題空泛，不能顯現(xiàn)其實(shí)用價值

高職學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計選題方面存在的問題首先是選題過大，過于理論化；或者涵蓋面過廣，盲目追求大而全，想從高層次、全方位的角度研究問題，而忽視了自身的實(shí)際水平，結(jié)果無法深入分析與探究。例如，有學(xué)生將畢業(yè)論文選題定為“我國現(xiàn)有宏觀經(jīng)濟(jì)條件下的市場營銷策略研究”，這樣的題目高職學(xué)生根本無法完成。其次，部分學(xué)生選題過于陳舊、空泛，不能很好地與社會實(shí)踐活動相結(jié)合，不是從百度搜索到的，就是參照往屆學(xué)生曾經(jīng)選用過的，這樣既無實(shí)用價值，又容易導(dǎo)致重復(fù)抄襲嫌疑，大大降低了畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量。例如，有學(xué)生將畢業(yè)設(shè)計選題定為“某某品牌研究”“常用的促銷方法研究”等，這樣的選題毫無新意，毫無價值，根本無法深入進(jìn)行分析。

（二）畢業(yè)設(shè)計時間安排欠妥，學(xué)生不能充分準(zhǔn)備

當(dāng)前大部分高職院校將畢業(yè)設(shè)計安排在第六學(xué)期，這個學(xué)期既是學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉的頂崗實(shí)習(xí)階段，又是學(xué)生尋找適合的單位準(zhǔn)備就業(yè)的階段。在這一階段里絕大部分學(xué)生都會為自己未來的工作崗位奔波，或者忙于實(shí)習(xí)工作，幾乎抽不出時間來精心準(zhǔn)備畢業(yè)設(shè)計。這樣的教學(xué)安排對畢業(yè)設(shè)計而言是不妥的，學(xué)生難以充分準(zhǔn)備，最終會導(dǎo)致畢業(yè)設(shè)計流于形式，質(zhì)量也得不到保證。

（三）學(xué)生自身基礎(chǔ)薄弱，不能很好地完成任務(wù)

目前高職院校的許多學(xué)生由于進(jìn)校時的整體基礎(chǔ)比較薄弱，雖然在校時期學(xué)習(xí)了理論知識，但是不少學(xué)生還是無法熟練地運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識、專業(yè)方法完成畢業(yè)設(shè)計任務(wù)，導(dǎo)致其最終的畢業(yè)設(shè)計沒有設(shè)計，僅僅是在網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，剪切、復(fù)制加粘貼完成畢業(yè)論文，幾乎很少有自己的觀點(diǎn)與見解。從筆者多年指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的教學(xué)實(shí)踐來看，有的學(xué)生選題盲目，不切合實(shí)際，甚至不聽從指導(dǎo)老師的意見，最終根本無法完成任務(wù)；有的學(xué)生對于網(wǎng)上收集的資料自己不加整理，交給老師去刪除整合；還有的學(xué)生完全抄襲他人成果。這顯然與完成畢業(yè)設(shè)計的初衷相背離。

二、基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新策略

基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新就是將畢業(yè)設(shè)計與學(xué)生在校學(xué)習(xí)過程中的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)緊密結(jié)合起來。

（一）將畢業(yè)設(shè)計與校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)

“捆綁”市場營銷專業(yè)的綜合技能實(shí)訓(xùn)通常包含市場調(diào)查、廣告設(shè)計、促銷設(shè)計、銷售活動、陌生拜訪、產(chǎn)品推介、營銷策劃等多個項(xiàng)目，一般都可以借助于校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)場所開展這些項(xiàng)目的實(shí)踐活動，通常會集中在第四、第五學(xué)期進(jìn)行。將營銷專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計與其所開展的校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)“捆綁”，可以結(jié)合其未來職業(yè)崗位要求，以職業(yè)能力、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為抓手，打破傳統(tǒng)的文科畢業(yè)設(shè)計所寫論文無實(shí)質(zhì)內(nèi)容、無真實(shí)感受的格局，通過分項(xiàng)目分階段的實(shí)訓(xùn)活動，使學(xué)生能真正從實(shí)訓(xùn)中獲得感悟，提升專業(yè)能力，從而使畢業(yè)設(shè)計與專業(yè)學(xué)習(xí)及實(shí)踐真正融合到一起。

（二）限定畢業(yè)設(shè)計形式

國家對高職教育的要求是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，這使得高職教育明顯不同于本科教育，因此對于高職院校而言，畢業(yè)設(shè)計更合乎要求。但是畢業(yè)設(shè)計本身又更加適合理工科專業(yè)，這類專業(yè)學(xué)生可以結(jié)合某種工作背景和條件進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝設(shè)計或者生產(chǎn)方法設(shè)計以及實(shí)驗(yàn)設(shè)計等，其畢業(yè)設(shè)計的成果一般就可以直接用于生產(chǎn)，對企業(yè)可以帶來經(jīng)濟(jì)效益。對于文科類專業(yè)而言就不能直接把上述畢業(yè)設(shè)計完全照搬過來。因此，營銷專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計形式雖然還是寫畢業(yè)論文，但是對畢業(yè)論文的寫作有所限定，要求學(xué)生結(jié)合學(xué)習(xí)過程中的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)活動項(xiàng)目來寫，強(qiáng)調(diào)既要有“設(shè)計的過程”，又要有對企業(yè)直接有效的“內(nèi)涵”，學(xué)生在完成畢業(yè)論文的同時，要將曾經(jīng)完成的“項(xiàng)目成果”作為附件附在論文的后面。這樣既體現(xiàn)了學(xué)生對所學(xué)知識的掌握和運(yùn)用，又展示了對企業(yè)有用的“項(xiàng)目成果”，使畢業(yè)設(shè)計更加符合高職教育要求。例如，某學(xué)生在寫《對‘小米’移動電源市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)活動的反思》一文時，將“小米”移動電源的市場調(diào)研方案、調(diào)查問卷和調(diào)查報告，以及開展“小米”移動電源市場調(diào)研活動的心得體會等文本材料作為附件附在了論文的后面，對論文起到了佐證作用。

（三）重新安排畢業(yè)設(shè)計的時間

重新安排畢業(yè)設(shè)計的時間，是將畢業(yè)設(shè)計的進(jìn)程安排提前，也就是把最后一個學(xué)期的畢業(yè)設(shè)計提前到第五學(xué)期來進(jìn)行，這樣做就避免了時間安排不合理的弊端。同時這個“提前”還包含將畢業(yè)設(shè)計與實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的理念提前灌輸給學(xué)生，通常從第四學(xué)期分階段、分項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)的綜合技能實(shí)訓(xùn)開始就讓學(xué)生進(jìn)入畢業(yè)設(shè)計的“預(yù)備階段”，通過實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目導(dǎo)師的宣傳教育，讓學(xué)生帶著要為畢業(yè)設(shè)計積攢經(jīng)驗(yàn)、積累資料的心態(tài)去開展綜合技能訓(xùn)練。

（四）規(guī)范畢業(yè)設(shè)計的選題與論文寫作

當(dāng)畢業(yè)設(shè)計與綜合技能實(shí)訓(xùn)相結(jié)合后，學(xué)生的選題就必須圍繞實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)活動的項(xiàng)目確立，不再是天馬行空、隨心所欲的。以筆者所在學(xué)院為例，其營銷專業(yè)的學(xué)生在第四、第五學(xué)期圍繞市場營銷綜合技能實(shí)訓(xùn)分別進(jìn)行了市場調(diào)查、廣告設(shè)計、促銷設(shè)計、銷售活動、陌生拜訪與產(chǎn)品推介、營銷策劃等幾個項(xiàng)目，開展實(shí)訓(xùn)活動，活動中要求學(xué)生記錄相應(yīng)的實(shí)踐資料、撰寫相關(guān)報告、提交心得感受等文字資料，并進(jìn)行匯報交流，接受導(dǎo)師的詢問。學(xué)生選擇畢業(yè)設(shè)計選題時必須選擇上述實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的某項(xiàng)實(shí)踐活動作為自己的畢業(yè)設(shè)計課題，這樣也就自然而然地確立了畢業(yè)論文的寫作主題。例如，“對‘蒙牛優(yōu)益C’乳酸菌飲料廣告策劃方案的思考”“對‘小米’移動電源市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)活動的反思”“對‘雪菲力’鹽汽水促銷實(shí)訓(xùn)活動的探究”“對‘雪菲力’鹽汽水產(chǎn)品推介實(shí)訓(xùn)活動的思考”“關(guān)于‘百事可樂’校園促銷方案設(shè)計的反思”等都是源自于學(xué)生所進(jìn)行的廣告策劃方案設(shè)計、市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)活動、促銷方案設(shè)計及促銷實(shí)訓(xùn)活動和產(chǎn)品推介實(shí)訓(xùn)活動。同時在畢業(yè)論文寫作上，要求學(xué)生必須結(jié)合前期所開展的綜合技能實(shí)訓(xùn)活動過程而寫作，從某一實(shí)際活動出發(fā)，就自己在前期實(shí)訓(xùn)活動中某一個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目展開論述，從實(shí)際的操作過程寫起，在闡述自己的實(shí)踐步驟基礎(chǔ)上，詳細(xì)地分析前期活動的收獲與不足，最后再升華到對同類產(chǎn)品或企業(yè)開展類似活動提出有價值的建議，避免了論文寫作落入俗套，使論文真正有內(nèi)涵和實(shí)用價值。

（五）專業(yè)指導(dǎo)教師項(xiàng)目化負(fù)責(zé)

專業(yè)指導(dǎo)教師項(xiàng)目化負(fù)責(zé)是指專業(yè)指導(dǎo)教師既要負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)活動，也要負(fù)責(zé)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)工作。通常，每個專業(yè)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)兩到三個實(shí)訓(xùn)小組的校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)活動，全程參與學(xué)生的所有項(xiàng)目活動，并跟蹤負(fù)責(zé)相應(yīng)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)工作。由于專業(yè)指導(dǎo)教師參與到學(xué)生每一個項(xiàng)目的實(shí)踐中，對學(xué)生所完成的各個項(xiàng)目情況熟悉，對學(xué)生的所有活動起著監(jiān)控與指導(dǎo)的作用，所以對畢業(yè)設(shè)計的指導(dǎo)工作完全得心應(yīng)手。

三、基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新注意點(diǎn)

（一）學(xué)校制度配套

學(xué)校必須有制度配套，規(guī)范畢業(yè)設(shè)計流程，從學(xué)生選題、收集材料、擬定論文提綱、寫出開題報告、開題、寫出初稿、反復(fù)修改、定稿到打印并上交資料再到最后的答辯環(huán)節(jié)，要求具體、規(guī)范明確，環(huán)環(huán)緊扣，層層落實(shí)，使學(xué)生和指導(dǎo)教師都明白什么時間應(yīng)該干什么、怎么干。同時建立嚴(yán)格的指導(dǎo)教師指導(dǎo)檢查制度，以系部為單位督查指導(dǎo)教師的指導(dǎo)工作情況，以確保畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量。

（二）專業(yè)實(shí)訓(xùn)配齊

必須重視校內(nèi)與校外的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，配齊校內(nèi)必要的專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備，從數(shù)量和質(zhì)量上保證專業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)活動能滿足學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計需要。

（三）指導(dǎo)教師配備

在畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)教師配備上，應(yīng)該選取有責(zé)任心、有實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、有論文指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)素養(yǎng)的專業(yè)教師，這樣的指導(dǎo)教師既能進(jìn)行綜合技能實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)，又可以進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計的指導(dǎo)。當(dāng)然，學(xué)校也應(yīng)該有目的、有計劃地選派教師到企業(yè)兼職、高校進(jìn)修，以提高教師的專業(yè)水平與職業(yè)素質(zhì)以及指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的能力。

（四）學(xué)生個人配合

基于校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)的營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的關(guān)鍵是學(xué)生的配合，學(xué)生是否重視畢業(yè)設(shè)計，能否很好地參與實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)活動，能否自覺地運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識進(jìn)行實(shí)踐活動，都決定畢業(yè)設(shè)計的質(zhì)量和成效，所以學(xué)生的個人配合很重要，這就要求學(xué)生平時應(yīng)努力提升自己的實(shí)踐能力和寫作能力，以完成畢業(yè)設(shè)計任務(wù)。

篇3

市場調(diào)研與預(yù)測開題報告 題 目:

姓 名:

學(xué) 院:

專 業(yè):

班 級:

學(xué) 號:

指導(dǎo)教師: 關(guān)于南農(nóng)食品顧客滿意度研究 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 市場營銷 市場營銷121 孫江明 職稱: 副教授

2017年 5月 20 日

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)教務(wù)處制

關(guān)于南農(nóng)食品顧客滿意度研究

一.選題依據(jù)

(一)背景 南京南農(nóng)食品有限公司(簡稱南農(nóng)食品)是由南京農(nóng)業(yè)大學(xué)和南京益生園投資管理有限公司投資組建的集食品研發(fā)、銷售、服務(wù)于一體的科技型食品企業(yè)。 南農(nóng)食品以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)為食品科技研發(fā)后盾，并通過與南京農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科技學(xué)院的營養(yǎng)專家的緊密合作，積極致力于安全、綠色、健康、美味的食品開發(fā)，使傳統(tǒng)食品在現(xiàn)代科技的基礎(chǔ)上創(chuàng)新升華。 南農(nóng)燒雞聞名南京，譽(yù)滿長江兩岸。現(xiàn)如今，南農(nóng)食品已經(jīng)形成了以南農(nóng)燒雞、南農(nóng)醬鴨為特色的醬鹵食品系列，以方便健康為基礎(chǔ)的南農(nóng)雜糧食品系列和綠色無公害的精品凈菜系列。 南農(nóng)食品擁有完善、配套的生產(chǎn)設(shè)施，4000平方米的廠房內(nèi)擁有處于國內(nèi)先進(jìn)水平的加工生產(chǎn)設(shè)備，尤其是瞬間熟化技術(shù)，精品蔬菜凈菜低溫包裝盒生產(chǎn)技術(shù)等領(lǐng)先于同類企業(yè)。 南農(nóng)食品用最周到的服務(wù)，滿足顧客最細(xì)微的需要。在江蘇省的各大超市，都有南農(nóng)鹵菜、南農(nóng)雜糧供顧客挑選;在大街小巷，南農(nóng)食品的百余家南農(nóng)燒雞連鎖店歡迎您的光臨;暢通的物流中心在全國范圍內(nèi)將產(chǎn)品的第一時間送貨上門。 南農(nóng)食品在未來的發(fā)展中將繼續(xù)致力于將南農(nóng)鹵菜系列產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化，把在南京有著悠久歷史的傳統(tǒng)鹵菜推向全國;同時，南農(nóng)食品也將不斷推出新的健康產(chǎn)品。

不過多年來，南農(nóng)食品的主要客戶群體是南京居民，在其他地方的市場遲遲沒有打開，銷售額不高。

(二)意義

南農(nóng)食品是江南悠久歷史的傳統(tǒng)鹵菜代表之一，對它的研究有利于向全國發(fā)揚(yáng)江南鹵菜。

二.調(diào)研目的

(一)目的

通過對顧客滿意度的調(diào)查，分析研究南京人對南農(nóng)食品的滿意度，改進(jìn)南農(nóng)食品的不足，進(jìn)而打進(jìn)其他市場。把在南京有著悠久歷史的傳統(tǒng)鹵菜推向全國;同時，南農(nóng)食品也將不斷推出新的健康產(chǎn)品。

(二)目標(biāo)

通過對南京本地市民對南農(nóng)食品的滿意度研究分析南農(nóng)食品的不足。

三.營銷理論基礎(chǔ)

(一)4C營銷理論

針對顧客滿意這一目標(biāo)，美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出了4C理論，即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。這一理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。

1.顧客(Customer)：零售企業(yè)直接面向顧客，建立以顧客為中心的銷售觀念， 市場營銷全過程中貫穿以顧客為中心的理念。研究消費(fèi)者的需求，組織產(chǎn)品研發(fā)與銷售;研究消費(fèi)者行為，采取適合、適當(dāng)?shù)臓I銷策略。

2.成本(Cost)：消費(fèi)者購買過程產(chǎn)生購買總成本，即包括時間成本、貨幣成本、體力成本和精神成本。4C理論指導(dǎo)企業(yè)努力降低顧客購買的總成本，如提供低價;努力提高服務(wù)效率，降低顧客的時間成本;采用多種渠道向顧客提供信息，提供良好售后服務(wù)，降低體力與精神成本。

3.便利(Convenient)：即最大程度地方便消費(fèi)者購買。店鋪的選址、設(shè)計和布局要方便消費(fèi)者參觀、瀏覽、挑選等。

4.溝通(Communication)：零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢，必須不斷地與消費(fèi)者溝通。與消費(fèi)者溝通包括向消費(fèi)者提供有關(guān)商店地點(diǎn)、商品、服務(wù)、價格等方面的信息;影響消費(fèi)者的態(tài)度與偏好，說服消費(fèi)者光顧商店、購買商品;在消費(fèi)者的心目中樹立良好的企業(yè)形象。在當(dāng)今競爭激烈的零售市場環(huán)境中，零售企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識到：與消費(fèi)者溝通比選擇適當(dāng)?shù)纳唐?、價格、地點(diǎn)、促銷更為重要，更有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

(二)重視顧客滿意的意義

1.重視顧客滿意度，可以提高企業(yè)的競爭力

企業(yè)經(jīng)營不僅應(yīng)重視短期經(jīng)濟(jì)效益，更應(yīng)重視長期經(jīng)濟(jì)效益。顧客滿意作為顧客產(chǎn)生忠誠購買行為的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)獲得長期效益、提升核心競爭力的必須做到的目標(biāo)。

2.重視顧客滿意，有利于企業(yè)營銷策略的優(yōu)化執(zhí)行

顧客滿意可以反映某一時間段的企業(yè)產(chǎn)品的營銷效果。企業(yè)重視顧客滿意的同時，有利于其采取針對顧客不滿意的補(bǔ)救措施，力求挽回原有顧客，其次，為使顧客滿意，企業(yè)在了解顧客在哪些方面滿意的前提下，可以進(jìn)一步提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)營銷的整體優(yōu)化。

四.顧客滿意度的研究綜述

顧客滿意度的英文全稱是 Customer Satisfaction ,簡稱 CS。隨著社會的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識到顧客滿意度對一個企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，顧客是企業(yè)最寶貴的資源，只有讓顧客滿意，以及達(dá)到顧客忠誠，企業(yè)才能在競爭中獲取競爭優(yōu)勢，讓這一寶貴資源持續(xù)不會斷的為企業(yè)帶來利潤。

(一)顧客滿意度的定義

自從20世紀(jì)60年代顧客滿意概念在營銷理論中出現(xiàn),許多學(xué)者就對其進(jìn)行了不斷深入的持續(xù)研究。

美國著名營銷學(xué)家菲利普.科特勒認(rèn)為:顧客滿意是一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)Richard L. Oliver(1999)提出，滿意是消費(fèi)者的一種反應(yīng)，這種反應(yīng)是基于消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的特征的一個判斷，它描述了與消費(fèi)者相關(guān)的實(shí)踐的愉快水平;Keith Hunt(2001)認(rèn)為顧客將他們在實(shí)際服務(wù)過程中的感受與他們自身的期望進(jìn)行比較結(jié)果就產(chǎn)生滿意或不滿意;Kotler(1996)指出顧客滿意可以解釋為個人在比較

了對服務(wù)或產(chǎn)品的績效認(rèn)知與自身的期望之后,所產(chǎn)生的一種愉快或失望的感知狀態(tài),并指出顧客滿意水平是預(yù)期績效與期望差異的函數(shù),當(dāng)期望高于實(shí)際績效會產(chǎn)生滿意,當(dāng)期望低于實(shí)際績效會產(chǎn)生失望。

我國學(xué)者蒲紅(2010)認(rèn)為顧客滿意度的概念從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度、行為學(xué)和心理學(xué)角度、事前期望與事后感知比較角度都有不同的含義;嚴(yán)幀利(2012)認(rèn)為顧客滿意概念的界定可以分為以下幾個方面：主觀性，即顧客滿意度與顧客自身?xiàng)l件息息相關(guān)，是的顧客滿意的結(jié)論常常是主觀的;層次性，即不同地區(qū)、不同階層或同一個人在不同條件下對對產(chǎn)品和服務(wù)的心里標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，因此某個產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評價也不盡相同;相對性，顧客習(xí)慣將自己購買的產(chǎn)品與自己以往購買的同類型相比較，因此滿意與不滿意的感受也是相對的;階段性，作者指出，隨著現(xiàn)代社會產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快，人們對產(chǎn)品的滿意度呈現(xiàn)一定的階段性，即一個產(chǎn)品的滿意度很可能在市場推出新產(chǎn)品后迅速降低;張秋林在其《市場營銷學(xué)》中指出，企業(yè)如果想獲得長期、穩(wěn)定的發(fā)展，必須從理念滿意(MS)、行為滿意(BS)、視聽滿意(VS)、產(chǎn)品滿意(PS)、服務(wù)滿意(SS)等五個方面來滿足顧客需求。

(二)顧客滿意度的測評模型

由于顧客滿意度對公司和總體生活質(zhì)量的重要性，現(xiàn)在許多國家都制定了國家性指數(shù)，從宏觀的水平上評估和追蹤消費(fèi)者的滿意情況。許多公共政制定者相信，這些標(biāo)準(zhǔn)就像生產(chǎn)力和物價這些傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)一樣，可以成為而且應(yīng)該成為評估國家經(jīng)濟(jì)是否健康的工具。顧客滿意度指數(shù)開始接近經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的質(zhì)量，而更多的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)總是只關(guān)注數(shù)量。其中比較具有權(quán)威的是瑞典顧客滿意度晴雨表模型、美國顧客滿意度指數(shù)、歐洲顧客滿意度指數(shù)。

1.瑞典顧客滿意度晴雨表模型

瑞典顧客滿意度晴雨表模型，即SCSB模型，該模型可對瑞典30多個行業(yè)100多個企業(yè)的年度顧客滿意情況進(jìn)行測量,旨在作為對生產(chǎn)力衡量指標(biāo)的補(bǔ)充。由于生產(chǎn)力指標(biāo)主要反映產(chǎn)出的數(shù)量,而SCSB能夠從購買者角度反映產(chǎn)出的質(zhì)量,因此SCSB在衡量顧客滿意度方面占有舉足輕重的地位。

圖1. SCSB模型

2.美國顧客滿意度指數(shù)ACSI 1994年，美國顧客滿意度指數(shù)第一次被采用過。ACSI是一種衡量經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出質(zhì)量的宏觀指標(biāo)，是以產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)的過程為基礎(chǔ)，對顧客滿意度水平的綜合評價指數(shù)，由國家整體滿意度指數(shù)、部門滿意度指數(shù)、行業(yè)滿意度指數(shù)和企業(yè)滿意度指數(shù)4個層次構(gòu)成，是目前體系最完整、應(yīng)用效果最好的一個國家顧客滿意度理論模型。

圖2. ACSI模型

該模型共有6個結(jié)構(gòu)變量，顧客滿意度是最終所求的目標(biāo)變最，預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量和感知價值是顧客滿意度的原因變量，顧客抱怨和顧客忠誠則是顧客滿意度的結(jié)果變量。模型中6個結(jié)構(gòu)變量的選取以顧客行為理論為基礎(chǔ)，每個結(jié)構(gòu)變量又包含一個或多個觀測變量，而觀測變量則通過實(shí)際調(diào)查收集數(shù)據(jù)得到。

3.歐洲顧客滿意度指數(shù)模型

歐洲顧客滿意度指數(shù)模型，即ECSI模型，它是在ACSI的基礎(chǔ)上構(gòu)建的，模型包括企業(yè)形象、顧客期望、質(zhì)量感知、價值感知、顧客滿意、顧客忠誠6個隱變量。ECSI

模型是歐洲質(zhì)量組織、歐洲質(zhì)量管理基金會等機(jī)構(gòu)組織下構(gòu)建的。1999年，采用ECSI模型在12個歐盟國家進(jìn)行了顧客滿意度指數(shù)測評。

六.調(diào)研內(nèi)容

(一)文獻(xiàn)綜述搜集資料

本小組通過對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，了解顧客滿意度調(diào)查的方法與模型，并對滿意度含義進(jìn)行整體把握。其次，小組成員從營銷組合、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品安全性方面對南農(nóng)食品作出大致了解。

(二)問卷調(diào)查

本小組在實(shí)際調(diào)查中，將選取南京市各區(qū)居民為調(diào)查對象，主要從以下幾方面對南農(nóng)食品消費(fèi)者滿意度調(diào)查進(jìn)行問卷設(shè)計，并以問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

(1)消費(fèi)者認(rèn)知情況

1)問題設(shè)計確認(rèn)消費(fèi)者是否聽過南農(nóng)食品或了解程度

2)問題設(shè)計確定消費(fèi)者是否知道南農(nóng)食品的可獲渠道

3)問題設(shè)計確定消費(fèi)者對南農(nóng)食品相關(guān)信息的關(guān)注程度及關(guān)注渠道

(2)消費(fèi)者對產(chǎn)品屬性滿意情況(主要采用李克特量表檢驗(yàn)顧客的滿意程度)

1)問題設(shè)計確認(rèn)消費(fèi)者對南農(nóng)食品的口味是否滿意

2)問題設(shè)計確認(rèn)消費(fèi)者對南農(nóng)食品的營養(yǎng)價值是否滿意

3)問題設(shè)計確認(rèn)消費(fèi)者對南農(nóng)食品的食品安全程度是否滿意

4)問題設(shè)計確認(rèn)消費(fèi)者對南農(nóng)食品的包裝是否滿意

5)問題設(shè)計確定消費(fèi)者對南農(nóng)食品中綠色無公害凈菜系列的食品衛(wèi)生、新鮮度等是否滿意

(3)消費(fèi)者對南農(nóng)食品其他因素的滿意情況

1)問題設(shè)計確定消費(fèi)者對南農(nóng)食品的價格是否滿意

2)問題設(shè)計確定消費(fèi)者對南農(nóng)食品的銷售場所布局或選址是否滿意

3)問題設(shè)計確定消費(fèi)對南農(nóng)食品提供的服務(wù)是否滿意

(4)消費(fèi)者購買行為

1)問題設(shè)計確定消費(fèi)者是否發(fā)生過購買行為，若無，是否有意愿購買，若未發(fā)生購買行為，問題設(shè)計確定消費(fèi)者拒購原因

2)問題設(shè)計確定消費(fèi)者的購買頻率

3)問題設(shè)計確定消費(fèi)者的一般購買場所或途徑

4)問題設(shè)計確定消費(fèi)者的購買食品偏好

(5)消費(fèi)者人口統(tǒng)計特征

最后，在問卷設(shè)計中對消費(fèi)者的人口統(tǒng)計特征進(jìn)行調(diào)查，涉及性別、年齡、職業(yè)、收入、家庭中是否有小孩或老人等方面的問題。

參考文獻(xiàn)：

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[3]蒲紅.經(jīng)濟(jì)型酒店顧客感知價值、滿意度與忠誠度關(guān)系研究[D]. 西南交通大學(xué)旅游管理，2010.