導(dǎo)語：如何才能寫好一篇營銷計(jì)劃的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在化工生產(chǎn)中，化學(xué)原料的選擇會(huì)根據(jù)化學(xué)反應(yīng)的需要為標(biāo)準(zhǔn)。然而，在實(shí)驗(yàn)室中，就可以非常容易的發(fā)現(xiàn)。即便生成一種物質(zhì)，其化學(xué)原料可以有許多種選擇。例如氧氣的產(chǎn)生，可以采用很多種方法。在實(shí)驗(yàn)室中，并不會(huì)去要求特別嚴(yán)格，也就是以經(jīng)濟(jì)安全為主。而在實(shí)際的化工生產(chǎn)中，就要考慮很以方面。首先，化工生產(chǎn)要以經(jīng)濟(jì)為第一原則，即開辦化工場首先要盈利，其次要考慮到原料的節(jié)約，即以最小的代價(jià)換取最大的利潤。此外，有一點(diǎn)也是非常重要的一點(diǎn)，要符合當(dāng)前世界的主流———節(jié)能環(huán)保。對于化工生產(chǎn)而言，節(jié)能是一個(gè)難題，而環(huán)保則更是大難題。尤其是一些過濾以及電鍍等行業(yè)中的化工技術(shù)，處理結(jié)束后會(huì)產(chǎn)生大量的廢水。這些廢水中富含大量的重金屬以及具有危險(xiǎn)的化學(xué)物質(zhì)。一旦污染了飲用水或者是水源，對人類以及生態(tài)的影響都是非常巨大的。因此，在化工生產(chǎn)中，化學(xué)反應(yīng)中原料的選擇是非常重要的，在化工生產(chǎn)中也占據(jù)一定的重要位置。

（1）納米原料在化學(xué)反應(yīng)應(yīng)用化工技術(shù)的重要性分析。納米是當(dāng)代高端的技術(shù)，其接近微觀的技術(shù)使得很多領(lǐng)域都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。在化工技術(shù)中，納米原料也得到了應(yīng)用。納米的優(yōu)良特性很多，表面以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)等都有著其他材料不可替代的優(yōu)勢。尤其是在涂層的防護(hù)方面，納米原料可以降低溶解性，并有效隔離紫外線等外在的侵?jǐn)_。在化工技術(shù)以及化工生產(chǎn)中，納米材料起到了非常大的抗輻射的作用，其應(yīng)用前景樂觀，并進(jìn)一步推動(dòng)了化工技術(shù)中復(fù)合材料的發(fā)展與應(yīng)用。

（2）化工技術(shù)中，催化劑是非常必要的。很多化學(xué)反應(yīng)中都需要催化劑的使用，并且在大型的化工加工生產(chǎn)中，催化劑的作用更是不可小視。催化劑能夠有效地控制化學(xué)反應(yīng)的時(shí)間，并直接影響著化學(xué)反應(yīng)的效率以及速率。而在實(shí)際的化工生產(chǎn)中，化工技術(shù)要求催化劑的使用效率要非常高，才能滿足實(shí)際生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。然而，在多數(shù)化工加工中，催化劑的效果往往都是無法滿足要求。這樣的現(xiàn)狀導(dǎo)致了化工原料的浪費(fèi)，增加了環(huán)境污染等等。化工加工中，催化劑的使用最好也是采用納米材料。這樣在催化時(shí)間的控制上，以及效果的呈現(xiàn)上都有了非常大的提高。

2化工技術(shù)中廢物處理相關(guān)的化學(xué)反應(yīng)的重要性分析

化學(xué)反應(yīng)的應(yīng)用不僅僅是用來進(jìn)行化工加工，即不完全是進(jìn)行生產(chǎn)，對于環(huán)保的難題———廢物的處理問題同樣是非常重要的。在當(dāng)今環(huán)保為主流的時(shí)代，化工技術(shù)方面對于廢物的處理是主要課題?；瘜W(xué)反應(yīng)的充分分析與利用，在實(shí)際中進(jìn)行的對比分析，掌握了化學(xué)反應(yīng)的最佳條件，最佳使用率，最佳產(chǎn)出效果的同時(shí)，還要注意對于廢物的處理問題。長久以來，化工場的污染問題一直難以解決。主要原因在于：

（1）廢物處理過程復(fù)雜，同樣需要采用化學(xué)反應(yīng)進(jìn)行有毒有害物質(zhì)的綜合。

（2）人們的環(huán)保意識不強(qiáng)，為了節(jié)約成本而不愿意去進(jìn)行污染治理。以上2點(diǎn)分析中，可以對第一點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析，化工廠中危害最大的為廢水。廢水中含有大量的重金屬和有毒物質(zhì)，需要進(jìn)行處理。對于污水處理，應(yīng)該安排專家，對廢水先進(jìn)行抽樣化驗(yàn)，分析水中含有的主要有害物質(zhì)。然后再根據(jù)其化學(xué)反應(yīng)原理，進(jìn)行中和處理，將廢水中的有害物質(zhì)沉淀，降低其危害程度，保證廢水無危害排放。

3結(jié)語

篇2

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的日趨成熟，他們已經(jīng)逐漸地被應(yīng)用到了教育領(lǐng)域，極大地推動(dòng)了教育事業(yè)的發(fā)展，因此博得了整個(gè)教育界的充分肯定和贊許。信息化技術(shù)的飛速發(fā)展使得各行各業(yè)都有了飛速發(fā)展，高校實(shí)驗(yàn)室的規(guī)模上逐步擴(kuò)大，組成結(jié)構(gòu)上日趨復(fù)雜，實(shí)驗(yàn)室設(shè)備數(shù)量上也日益增多，大多數(shù)高校實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)不能夠適應(yīng)實(shí)驗(yàn)室的管理工作的實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)高校實(shí)驗(yàn)室管理信息化道路是改變現(xiàn)狀的最為有效的措施之一[1-2]。

信息化技術(shù)是高校實(shí)驗(yàn)室改革的重要手段。高校實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)特殊的場所，它具有涉及面廣、綜合性強(qiáng)、復(fù)雜繁瑣等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的管理手段已經(jīng)跟不上實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展，從而導(dǎo)致了許多問題的出現(xiàn)。目前，高校實(shí)驗(yàn)室還普遍存在以下問題：（1）落后的手工管理方式，目前的實(shí)驗(yàn)室管理主要采用以手工管理為主，計(jì)算機(jī)只不過是作為輸入、保存和輸出信息的工具，從而影響工作效率和質(zhì)量。（2）缺少信息共享，大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室管理工作是在單機(jī)狀態(tài)下完成，不能實(shí)現(xiàn)信息的共享，從而導(dǎo)致了各個(gè)部門之間缺乏協(xié)同合作和信息交互。（3）實(shí)效性差，在傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室管理模式下，管理部門不能快速、方便地掌握實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行現(xiàn)狀，從而出現(xiàn)了“事后管理”的現(xiàn)象。另外，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的信息量較大、變化較快，如果實(shí)驗(yàn)室管理人員只是靠手工管理的模式，那么很能保證數(shù)據(jù)的及時(shí)更新。另外，實(shí)驗(yàn)室還有可能存放大量重要儀器設(shè)備，他們的操作過程復(fù)雜、功能多樣化，容易出現(xiàn)誤操作，造成儀器不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢钥闯?，這些都有可能導(dǎo)致意外的發(fā)生。

信息化技術(shù)應(yīng)用于高校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)具有可行性。.NET平臺是2000年底微軟的新一代平臺，它是一種用于構(gòu)建、配置、運(yùn)行Web服務(wù)和應(yīng)用程序的多語言環(huán)境，在Microsoft.NET平臺上進(jìn)行開發(fā)的技術(shù)，.NET平臺采采用一種全新的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)模式，通過標(biāo)準(zhǔn)的Internet協(xié)議，解決了異質(zhì)平臺上的分布式松耦合計(jì)算問題。.NET平臺包含2個(gè)主要部分：一是公共語言運(yùn)行時(shí)環(huán)境，CLR提供了一個(gè)可靠而完善的多語言運(yùn)行環(huán)境，簡化了應(yīng)用程序的開發(fā)配置和管理，從而實(shí)現(xiàn)組件能在多語言環(huán)境下跨平臺工作；二是.NET的基礎(chǔ)類庫，它提供了幾乎所有應(yīng)用程序都需要的公共代碼。使開發(fā)人員創(chuàng)建運(yùn)行在Internet Information Server（IIS）上的Web應(yīng)用程序更為容易，也使創(chuàng)建穩(wěn)定、可靠而又安全的Windows桌面應(yīng)用程序更為容易。動(dòng)態(tài)服務(wù)器界面（ Active Server Pages，ASP）是微軟公司推出一項(xiàng)，是微軟公司推出一項(xiàng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁編程技術(shù)，是一種使嵌入網(wǎng)頁中的腳本，可在因特網(wǎng)服務(wù)器執(zhí)行的服務(wù)器端腳本技術(shù)。ASP. NET是ASP的下一個(gè)版本，是在IIS 2.0上首次推出，在IIS 3.0發(fā)揚(yáng)光大，用Web服務(wù)器來建立強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序，成為服務(wù)器端應(yīng)用程序的熱門開發(fā)工具，它具有靈活性、簡易性、可管理性、可縮放性、可用性、自定義性及擴(kuò)展性等特點(diǎn)，使它能迅速崛起。數(shù)據(jù)庫是長期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)、有組織的、統(tǒng)一管理的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。微軟公司開發(fā)的Microsoft SQL Server，是專門為Windows NT系統(tǒng)開發(fā)的。它的優(yōu)點(diǎn)是使用方便、可伸縮性好、集成程度高及性能價(jià)格比較高。它對標(biāo)準(zhǔn)SQL語言是完全支持的而且易于安裝使用，Microsoft SQL Server的圖形化界面簡潔明了，管理者的日常維護(hù)非常方便。Microsoft SOL Server提供了與其它數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化接口和圖形化工具，能夠快速實(shí)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。Photoshop是Adobe公司旗下最為出名的圖像處理軟件之一，集圖像掃描、編輯修改、圖像制作、廣告創(chuàng)意，圖像輸入與輸出于一體的圖形圖像處理軟件，深受廣大平面設(shè)計(jì)人員和電腦美術(shù)愛好者的喜愛。歷經(jīng)幾個(gè)版本，最新CS4版本在2008年9月23日正式發(fā)行，Photoshop CS4號稱是Adobe公司歷史上最大規(guī)模的一次產(chǎn)品升級。Photoshop在網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)中是一個(gè)很好的工具，設(shè)計(jì)者可以在Photoshop中設(shè)計(jì)界面，然后用切片工具裁切成小的便于編輯的模塊，然后另存成Web格式，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中可以直接使用。致使Photoshop軟件使界面設(shè)計(jì)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。二維動(dòng)畫制作軟件Flash是由Macromedia公司推出的交互式矢量圖和Web 動(dòng)畫的標(biāo)準(zhǔn)，目前最新的版本為Adobe Flash CS5.5 Professional。設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員可使用它來創(chuàng)建演示文稿、應(yīng)用程序和其它允許用戶交互的內(nèi)容。Flash可以包含簡單的動(dòng)畫、視頻內(nèi)容、復(fù)雜演示文稿和應(yīng)用程序以及介于它們之間的任何內(nèi)容。通常，使用Flash創(chuàng)作的各個(gè)內(nèi)容單元稱為應(yīng)用程序，即使它們可能只是很簡單的動(dòng)畫。Flash特別適用于創(chuàng)建通過Internet提供的內(nèi)容，因?yàn)樗奈募浅Ｐ?。Flash是通過廣泛使用矢量圖形做到這一點(diǎn)的。3D Studio Max，常簡稱為3ds Max或MAX，由國際著名的Autodesk公司的子公司Discreet公司制作開發(fā)的，它是集造型、渲染和制作動(dòng)畫于一身的三維制作軟件，是Autodesk公司開發(fā)的基于PC系統(tǒng)的三維動(dòng)畫渲染和制作軟件。其前身是基于DOS操作系統(tǒng)的3D Studio系列軟件，最新版本是2012。實(shí)驗(yàn)室是高校必不可少的組成部分，所處的地理位置在校園網(wǎng)范圍內(nèi)，學(xué)校擁有多臺先進(jìn)的專用服務(wù)器和工作站等硬件條件，擁有VISUAL STUDIO .NET 2008平臺，組件技術(shù)，C#、VISUAL BASIC、VISUAL C++、JAVA等開發(fā)語言，數(shù)據(jù)庫SQL SERVER 2008，還包括設(shè)計(jì)界面和圖片的DREAMWEAVER、PHOTOSHOP等，具備了軟件條件。可以看出，目前技術(shù)條件和環(huán)境條件都具備了設(shè)計(jì)高校實(shí)驗(yàn)室綜合管理系統(tǒng)基礎(chǔ)。

綜上可以發(fā)現(xiàn)。通過對實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部和外部的需求的研究和分析，發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室管理模式越來越不能適應(yīng)新形勢的要求，必須設(shè)計(jì)一套新型的實(shí)驗(yàn)室綜合管理系統(tǒng)來對實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行管理。從對技術(shù)和環(huán)境條件角度的研究可以得出，信息化技術(shù)應(yīng)用于高校實(shí)驗(yàn)室管理中是可行的。

篇3

【關(guān)鍵詞】市場營銷企業(yè)項(xiàng)目管理

市場營銷是企業(yè)的一種常規(guī)活動(dòng)，在企業(yè)發(fā)展過程中也在不斷完善與發(fā)展。在當(dāng)今快速發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營觀念也在逐步發(fā)生改變。市場營銷中要應(yīng)用項(xiàng)目管理的理念，需要一定的背景。例如企業(yè)通過對顧客的需求、滿意度、欲望等指標(biāo)進(jìn)行整合，以提升利潤空間，同時(shí)還要滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的協(xié)調(diào)，企業(yè)必須要改變調(diào)整以往的市場營銷模式，將項(xiàng)目管理整合升級。

1項(xiàng)目管理與市場營銷

項(xiàng)目管理指的是在項(xiàng)目活動(dòng)中應(yīng)用一些知識、技能、方法等手段，使得項(xiàng)目在有限的資源環(huán)境下，能夠?qū)崿F(xiàn)甚至是超過預(yù)期的需求和期望值的一種活動(dòng)。在企業(yè)的市場營銷過程中，項(xiàng)目管理理念受到的重視程度逐步提高。在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，很多企業(yè)不得不在營銷管理中應(yīng)用全方位、一體化的項(xiàng)目管理理念對企業(yè)的發(fā)展，尤其是市場營銷工作中的作用發(fā)揮。

2項(xiàng)目管理的價(jià)值作用

2.1 建立全員營銷理念

傳統(tǒng)營銷把市場營銷主要局限于市場部，企業(yè)各部門員工對營銷計(jì)劃缺少全局認(rèn)知，而項(xiàng)目化管理在市場營銷中的應(yīng)用，則讓企業(yè)所有部門都能加入到其中。在實(shí)施項(xiàng)目化管理時(shí)，企業(yè)使其內(nèi)部全體部門都參與進(jìn)項(xiàng)目和管理活動(dòng)中來，從而幫助全體員工建立了“全員營銷”的意識，并有效地轉(zhuǎn)變了營銷理念。

2.2 提升企業(yè)文化

通過項(xiàng)目化管理模式，可以有效地將企業(yè)全體員工融入到一個(gè)流程中來。從建立項(xiàng)目到完成項(xiàng)目將是個(gè)漫長的過程，在此期間從管理層到普通員工都將參與進(jìn)來。項(xiàng)目化管理模式通過打破傳統(tǒng)等級觀念，使得全體員工的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及個(gè)人能力得到鞏固與加強(qiáng)，進(jìn)而使整個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行有效地合作，使得企業(yè)文化得到提升。

2.3 提升企業(yè)管理水平

對市場營銷進(jìn)行項(xiàng)目化管理，將使得企業(yè)內(nèi)部管理水平得到提升。各職能部門在參與項(xiàng)目運(yùn)行的過程中，職能界限將相較之前有所淡化，呈現(xiàn)出更加扁平與高效的職能結(jié)構(gòu)。為保持信息的準(zhǔn)確與實(shí)效性，各部門間的聯(lián)系將大大加強(qiáng)，從而部門間的摩擦得到減少，企業(yè)資源得以優(yōu)化配置，企業(yè)人才競爭力與市場競爭力得到加強(qiáng)，員工在企業(yè)中找到歸屬感與責(zé)任感從而更高效地工作，可以說項(xiàng)目化管理的應(yīng)用從各方各面提升了企業(yè)管理水平。

3 市場營銷活動(dòng)中項(xiàng)目化管理的重要性體現(xiàn)

市場市場營銷的復(fù)雜性要求嚴(yán)密且科學(xué)的組織過程，否則將大大影響到其效率。市場營銷活動(dòng)從策劃到實(shí)施到完成主要分為五個(gè)步驟：第一，確定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)；第二，根據(jù)目標(biāo)制定相關(guān)方案計(jì)劃；第三，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行資源整合以達(dá)到最優(yōu)效益；第四，對營銷過程進(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)控管理并進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)整；第五，總結(jié)營銷結(jié)果與營銷過程中遇到的問題。而項(xiàng)目管理的應(yīng)用在市場營銷的全程中都起到了十分關(guān)鍵的作用，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

3.1 在制定營銷方案中的重要性

企業(yè)在制定市場營銷方案時(shí)將以其宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)定位，項(xiàng)目管理則對營銷活動(dòng)過程進(jìn)行細(xì)分，包括對每一部分每一環(huán)節(jié)所用的人員、時(shí)間、物資等進(jìn)行的細(xì)分以及統(tǒng)籌規(guī)劃。這樣便能把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人身上，資源配置最優(yōu)化，使整個(gè)營銷過程更快速有效地進(jìn)行。

3.2 在營銷計(jì)劃執(zhí)行中的重要性

在整個(gè)營銷計(jì)劃實(shí)踐過程中，營銷執(zhí)行效率成為決定營銷效率到底的重大影響因素。而如何提供執(zhí)行效率，這需要各部門間進(jìn)行有效配合，并選擇有效的宣傳與促銷方法。而項(xiàng)目管理便可以在其中發(fā)揮其協(xié)調(diào)與系統(tǒng)的優(yōu)勢，在部門人員調(diào)動(dòng)與資源分配上進(jìn)行有效協(xié)調(diào)分配，在營銷手法上對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)從而提高營銷質(zhì)量。項(xiàng)目管理可以使?fàn)I銷中兩大板塊合理運(yùn)行，從而提高每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行效率以致整體市場營銷效率。

3.3 在風(fēng)控與項(xiàng)目調(diào)整中的重要性

營銷環(huán)境復(fù)雜多變，面對突況與風(fēng)險(xiǎn)時(shí)企業(yè)時(shí)常需要作出應(yīng)對調(diào)整，遇到更合適的營銷方案時(shí)也需要進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，因此我們便需要在風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)用到項(xiàng)目管理方法。通過應(yīng)用項(xiàng)目管理我們可以對各項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制維護(hù)，對潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估并作出相應(yīng)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備，并且對項(xiàng)目調(diào)整作出預(yù)算應(yīng)對突發(fā)調(diào)整等狀況。風(fēng)險(xiǎn)管理能力在全局中起到了關(guān)鍵性影響，稍有不慎滿盤皆輸，而項(xiàng)目管理可有力地對風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行輔助，所以可見項(xiàng)目管理在市場營銷中起到了關(guān)鍵性作用。

3.4 在營銷結(jié)束階段的重要性

當(dāng)一個(gè)營銷計(jì)劃接近尾聲的時(shí)候，我們所需要做的不僅是對營銷效果進(jìn)行總結(jié)，還要對營銷活動(dòng)中遇到的問題與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié)。關(guān)于營銷效果可以從銷售額、客戶滿意度、員工執(zhí)行力度與競爭力度等方面得到體現(xiàn)。而經(jīng)驗(yàn)總結(jié)則是更加富有長遠(yuǎn)意義的，這要求我們反思營銷實(shí)踐中遇到的困難與缺陷，以及好的方法與思想，從而對日后的營銷計(jì)劃作出改善與提高。而項(xiàng)目管理可以對這兩方面的總結(jié)進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的考核，使得整個(gè)營銷活動(dòng)成果得到升華。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚云濤，郭波.在科研項(xiàng)目管理中運(yùn)用成熟度模型的研究[J].山東理工大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2003（04）.

[2]錢福培.項(xiàng)目管理學(xué)科發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢[J].項(xiàng)目管理技術(shù)，2003（01）.

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【關(guān)鍵詞】用電營銷 質(zhì)量管理 措施

中圖分類號： F253 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

一、前言

1、用電營銷分析的重要性

通過用電營銷分析, 一是使各級政府經(jīng)濟(jì)管理部門、各級電力主管部門了解社會(huì)對電力的需求情況和電力供應(yīng)、使用情況, 以便制定電力發(fā)展規(guī)劃, 做到電力科學(xué)的動(dòng)態(tài)平衡。二是總結(jié)計(jì)劃用電和節(jié)約用電政策執(zhí)行情況, 了解電力的使用是否符合黨和國家的方針政策, 符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律。三是驗(yàn)證供電企業(yè)內(nèi)部電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等專業(yè)在“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”方面存在的問題和不足, 以便及時(shí)調(diào)整。四是驗(yàn)證分析期內(nèi)營銷決策是否正確、措施是否得力、預(yù)期效果是否達(dá)到, 從而進(jìn)一步采取有效辦法, 使企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營軌跡可控、在控, 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2、用電營銷分析的程序

用電分析程序主要根據(jù)分析的目的、需要和內(nèi)容進(jìn)行。第一要明確目的和要求做到有的放矢, 防止為分析而分析, 為此需要事先擬定分析提綱, 既要事先估計(jì)到有關(guān)問題, 圍繞問題準(zhǔn)備資料。每次分析的重點(diǎn)可能有所不同, 如有的時(shí)期分析側(cè)重于計(jì)劃用電執(zhí)行情況, 有的時(shí)期分析側(cè)重于分析城鄉(xiāng)居民生活用電情況, 有的時(shí)期分析側(cè)重于售電市場、線損、電價(jià)或電費(fèi)回收情況。重點(diǎn)問題可以列入綜合分析之中, 也可以另列入專題分析, 會(huì)同有關(guān)人員單獨(dú)進(jìn)行。第二要深入調(diào)查研究。分析人員要根據(jù)分析的目的和提綱深入調(diào)查研究, 收集、整理有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字和資料, 掌握重點(diǎn)分析內(nèi)容的用電第一手資料。不能單靠報(bào)表和基層單位上報(bào)的材料紙上談兵。確定調(diào)查的目的, 因?yàn)槿魏我环N社會(huì)現(xiàn)象, 都可以從不同的目的或角度出發(fā)來進(jìn)行調(diào)查和研究, 調(diào)查的目的不同, 調(diào)查的內(nèi)容和具體做法也會(huì)隨著不同。

二、用電營銷分析問題及質(zhì)量管理科學(xué)實(shí)踐策略

1、用電營銷分析問題

營銷人員不熟悉業(yè)務(wù)，對分析管理工作核心重要性沒有充分認(rèn)識，對基層單位管理分析工作無法起到良好的有效指導(dǎo)作用。同時(shí)在分析營銷指標(biāo)層面僅能局限在較簡單的再加工報(bào)表數(shù)據(jù)、加減數(shù)據(jù)層面，無法清楚明晰相關(guān)指標(biāo)發(fā)生升降變化的根本成因。例如：平均售電電價(jià)由基本電價(jià)、電度電價(jià)、增收峰谷電價(jià)、調(diào)整利率電費(fèi)單價(jià)構(gòu)成，上述因素發(fā)生的增減變化則會(huì)對平均總售電單價(jià)造成直接影響，因此分析平均售電電價(jià)應(yīng)對其開展逐項(xiàng)的細(xì)化研究并借助分析核準(zhǔn)在分析期中無法履行計(jì)劃實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的真正原因，而后方可制定后續(xù)質(zhì)量管理的有效科學(xué)措施。

2、用電營銷質(zhì)量管理分析策略流程

用電營銷質(zhì)量管理分析流程在于主要依據(jù)分析需求、目標(biāo)與內(nèi)容科學(xué)開展，首先應(yīng)明確要求及目標(biāo)進(jìn)而做到有的放矢、杜絕表面分析現(xiàn)象的存在，應(yīng)事先科學(xué)擬定管理分析提綱，對可能引發(fā)的相關(guān)問題做提前預(yù)估，并圍繞各類問題充足準(zhǔn)備材料。每次管理分析的核心必然有所不同。接下來則進(jìn)入了深入研究與調(diào)查分析管理階段，工作人員應(yīng)依據(jù)具體目標(biāo)與提綱進(jìn)行細(xì)化、深刻的分析，全面整理與收集相關(guān)資料與統(tǒng)計(jì)數(shù)字，重點(diǎn)掌握有關(guān)分析內(nèi)容的一手用電資料，不能單純依靠基層單位報(bào)告或報(bào)表資料展開紙上談兵的管理與分析，而應(yīng)科學(xué)明確調(diào)查目標(biāo)，不應(yīng)拘泥于一種調(diào)查分析管理形式，這是由于任何一類現(xiàn)實(shí)社會(huì)問題與現(xiàn)象，均可由多方位、不同視角出發(fā)進(jìn)行研究調(diào)查與分析，調(diào)查側(cè)重點(diǎn)不同、目標(biāo)不同，內(nèi)容與具體管理方式必然會(huì)有所不同。

3、用電營銷質(zhì)量管理實(shí)踐

下面我們用具體的數(shù)據(jù)進(jìn)行用電營銷質(zhì)量管理科學(xué)實(shí)踐策略的完善制定。首先，某地在7 月份完成了近5 億的度電的銷售，較同期增售電量多出0.6 億度電，較上級單位月度計(jì)劃多出0.4 億度電，同時(shí)較本部門內(nèi)部月度計(jì)劃多出0.3 億度電。而1-6 月份累計(jì)總體完成了27 億度電，依據(jù)時(shí)間進(jìn)度較總公司計(jì)劃售電量則少售出超過1億度電，較子公司內(nèi)部年度內(nèi)部計(jì)劃售電量則低出1.4 億度，比同期累計(jì)增售電量為約2.8 億度電。由此不難看出，依據(jù)時(shí)間進(jìn)度按要求完成售電量的單位為數(shù)不多，而上半年子公司按照年初預(yù)測軌跡進(jìn)行售電量指標(biāo)推進(jìn)，令電量差額由1至4 月份的少銷售接近2 億度電實(shí)現(xiàn)了顯著降低，而各個(gè)營銷部門售電量則均同比實(shí)現(xiàn)了不同水平的增長，可以說年度預(yù)測與售電量增長率呈基本吻合狀態(tài)。同時(shí)受到市場結(jié)構(gòu)的綜合影響，上半年子公司銷售電量存量有所下降，而總體增量則同母公司平均狀況呈現(xiàn)出較大不足，其主要原因在于子公司增容部分或新設(shè)部分電量呈現(xiàn)出緩慢增長局面。為有效改善子公司營銷售電量不足現(xiàn)狀，合理完成預(yù)測售電量指標(biāo)，應(yīng)依據(jù)市場狀況調(diào)查、業(yè)主擴(kuò)裝趨勢合理制定增容擴(kuò)裝計(jì)劃并逐步推進(jìn)，進(jìn)而為后續(xù)增長售電量提供完善的市場保障。在兌現(xiàn)全面服務(wù)承諾之上，我們還應(yīng)實(shí)現(xiàn)零點(diǎn)電力故障搶修，科學(xué)做好面向市場用電狀況的科學(xué)調(diào)研與分析，進(jìn)而全面促進(jìn)業(yè)擴(kuò)提速的良好實(shí)現(xiàn)。

三、搞好用電營銷質(zhì)量管理工作的建議

用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)結(jié)合我們實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：

1.加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。

2.加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能

用電的增長必然帶來對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。

3.加強(qiáng)電力需求側(cè)管理

在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭取本地電源的同時(shí)，積極向上級部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測分析工作，制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。

4.加快用電營銷現(xiàn)代化管理步伐

加大對營銷管理系統(tǒng)建設(shè)的投入，實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，使?fàn)I銷管理工作向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。

5.加強(qiáng)對營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高營銷管理水平

建議上級電力部門組織營銷人員培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對營銷管理人才的培訓(xùn)，提高營銷管理人員素質(zhì)。

結(jié)論

綜上所述，優(yōu)質(zhì)用電營銷管理可全面提升電力行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，確保供電服務(wù)的持續(xù)、高效及用電環(huán)境的有序良好。同時(shí)用電營銷質(zhì)量管理離不開科學(xué)的用電營銷分析，因此本文就用電營銷綜合分析重要性、科學(xué)管理流程、存在問題、基本方式與實(shí)踐策略展開探討，對優(yōu)化用電營銷管理，提升綜合控制水平有重要的實(shí)踐意義。本文介紹了用電營銷分析的重要性，探討了用電營銷分析的程序，論述了用電營銷分析問題及質(zhì)量管理科學(xué)實(shí)踐策略，提出了搞好用電營銷質(zhì)量管理工作的建議。

【參考文獻(xiàn)】

[1]郭玉鑫，供電企業(yè)電力市場營銷的重要性分析[J].民營科技.2009，(7).

篇5

市場部是面向市場做營銷分析，制定相關(guān)營銷計(jì)劃，對已制定的計(jì)劃進(jìn)行追蹤評估以達(dá)到營銷控制目的的職能部門，對營銷總監(jiān)直接負(fù)責(zé)。 具體職能

一、產(chǎn)品管理職能

即對現(xiàn)有產(chǎn)品及新產(chǎn)品管理，包括：產(chǎn)品綜合設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)及定價(jià)策略。

二、營銷和銷售研究職能

是針對公司產(chǎn)品于消費(fèi)者的滿意度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交換過程的優(yōu)良度進(jìn)行的分析與研究。其構(gòu)成的主體是：營銷信息系統(tǒng)。

1、營銷信息系統(tǒng)

營銷信息系統(tǒng)由專業(yè)人員、設(shè)備和信息處理過程組成。信息處理過程包括信息的收集、分類、分析、評價(jià)和傳送幾部分。最后營銷信息系統(tǒng)通過適當(dāng)形式，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將整理好的資料傳遞給管理者，供其決策時(shí)使用。

2、市場研究職能

市場研究是對公司產(chǎn)品現(xiàn)有消費(fèi)者，潛在消費(fèi)者或公司希望了解的某類消費(fèi)者信息的研究。

3、營銷研究職能

營銷研究用以確定營銷機(jī)會(huì)和問題，設(shè)計(jì)、優(yōu)化和評估營銷活動(dòng)，檢查營銷活動(dòng)的業(yè)績，促進(jìn)對營銷過程的理解。包括：市場前景及市場份額研究，消費(fèi)者滿意程度和購買行為評價(jià)、定價(jià)、產(chǎn)品、分銷促銷研究等。

4、銷售研究職能

是指對銷售過程所遇機(jī)會(huì)與問題的研究。

三、廣告與溝通職能

1、制定營銷溝通策略

通過制定市場營銷溝通方案：促銷組合---包括由廣告、人員推銷、營業(yè)推廣及公共關(guān)系的特殊融合，來追求公司的廣告和營銷目標(biāo)。

2、廣告計(jì)劃制定

這里的廣告指大眾傳播工具----廣告，營業(yè)推廣及公共關(guān)系。協(xié)助銷售部實(shí)施。

四、市場監(jiān)控職能

是對銷售部實(shí)施營銷計(jì)劃過程、結(jié)果、費(fèi)用兌付的評估、審核，以行使市場監(jiān)控職能。 　 市場部人員職責(zé)及相互關(guān)系

在實(shí)際運(yùn)作中我們可按如下方案配置人員：

1、市場部經(jīng)理

管理市場部工作，在市場部職能范圍內(nèi)行使人事管理權(quán)，部門內(nèi)人員費(fèi)用額度內(nèi)審核權(quán)，營銷計(jì)劃的報(bào)批審核權(quán)。同時(shí)對營銷計(jì)劃的實(shí)施效果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。對營銷總監(jiān)直接負(fù)責(zé)。

2、市場信息助理

對營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，及時(shí)正確全面地向市場部經(jīng)理提供相關(guān)信息、數(shù)據(jù)。并負(fù)直接相關(guān)責(zé)任。

3、廣告媒體、品牌助理

依據(jù)公司營銷計(jì)劃制定：廣告媒體促銷計(jì)劃，公關(guān)及媒體相關(guān)的公司VI策劃及制作，媒體溝通，協(xié)助市場部經(jīng)理工作，履行產(chǎn)品管理職能。同時(shí)負(fù)相關(guān)設(shè)計(jì)及策劃責(zé)任。

4、促銷助理

依據(jù)公司營銷計(jì)劃制定：營業(yè)推廣計(jì)劃及公共關(guān)系計(jì)劃，相關(guān)助銷品的策劃、設(shè)計(jì)及制作，設(shè)定促銷人員培訓(xùn)內(nèi)容、制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。協(xié)助、指導(dǎo)銷售部具體實(shí)施營業(yè)推廣計(jì)劃及公共關(guān)系計(jì)劃。并負(fù)直接相關(guān)責(zé)任。

5、K/A 助理

對K/A這一通路形式，從市場、營銷、銷售三個(gè)方面進(jìn)行研究，提供各K/A系統(tǒng)現(xiàn)狀及發(fā)展評估分析報(bào)告。依據(jù)公司營銷計(jì)劃，結(jié)合銷售部通路分銷計(jì)劃，制定公司產(chǎn)品K/A入場計(jì)劃，執(zhí)行入場談判，制定公司產(chǎn)品K/A維護(hù)計(jì)劃并協(xié)助、指導(dǎo)銷售部實(shí)施計(jì)劃。并直接負(fù)相關(guān)責(zé)任。

6、市場監(jiān)控助理

篇6

市場調(diào)研是企業(yè)了解市場和把握顧客的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重要工具。對于現(xiàn)代管理者來說，掌握和運(yùn)用市場調(diào)研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調(diào)研作為一門獨(dú)立的應(yīng)用科學(xué)有著龐大而復(fù)雜的內(nèi)容體系。本文僅就市場調(diào)研對營銷管理的重要性及其在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的應(yīng)用作初步的探討。

一、市場調(diào)研對營銷管理的重要性

市場調(diào)研具有三種功能：描述、診斷和預(yù)測。它的描述功能是指收集并陳述事實(shí)，例如，某個(gè)行業(yè)的歷史銷售趨勢是什么?消費(fèi)者對某產(chǎn)品及其廣告的態(tài)度如何?調(diào)研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動(dòng)，例如，改變包裝對銷售會(huì)產(chǎn)生什么影響?最后一種功能是預(yù)測功能，例如，企業(yè)下一季度的銷售量是多少?市場需求可能發(fā)生什么樣的變化?

市場調(diào)研對營銷管理有重要作用，大體上可以歸納為以下四個(gè)方面：

1．它有助于管理者了解市場狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場機(jī)會(huì)

市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在商品日益豐富的情況下，作為供應(yīng)一方的生產(chǎn)者面臨既有產(chǎn)品競爭和資金、人才的競爭，也有技術(shù)水平和技術(shù)設(shè)備的競爭；作為需求一方的消費(fèi)者，在一個(gè)日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會(huì)有所選擇。而在這種市場條件下，誰能贏得消費(fèi)者的垂青，誰就是成功者：反之，則面臨著被擠出市場的命運(yùn)。因此，生存危機(jī)是企業(yè)必須時(shí)時(shí)注意的問題，然而機(jī)遇也同時(shí)存在，這就要看企業(yè)如何把握和抓住時(shí)機(jī)。而市場調(diào)研有助于管理者了解市場狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場機(jī)會(huì)。

一位營銷經(jīng)理可能會(huì)考慮在推出一種新的速凍食品時(shí)提供優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可能與電視廣告一起被用來引導(dǎo)人們嘗試這種新的食品。這樣就產(chǎn)生了一個(gè)新的問題：誰會(huì)接受這種優(yōu)惠券呢?營銷經(jīng)理提出的下一個(gè)問題是：優(yōu)惠券大量使用者和少量使用者之間是否存在可識別的人口統(tǒng)計(jì)特征?市場調(diào)研表明，統(tǒng)計(jì)上惟一有顯著差別的是家庭的女主人沒有工作(見表1)。營銷經(jīng)理根據(jù)這一特征來購買新速凍食品優(yōu)惠券的郵寄清單。

2．它有助于管理者制定正確的營銷戰(zhàn)略

在現(xiàn)代市場營銷中，企業(yè)管理者如果對影響目標(biāo)市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的。主動(dòng)的管理意味著通過調(diào)整營銷組合來適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和競爭環(huán)境，而被動(dòng)的管理則是等到對企業(yè)有重大影響的變化出現(xiàn)時(shí)，才決定采取行動(dòng)。市場調(diào)研在主動(dòng)式管理中發(fā)揮重要的作用，具有主動(dòng)性的管理者不僅要在不斷變化的市場中尋求新的機(jī)會(huì)，而且會(huì)通過戰(zhàn)略計(jì)劃的制定盡力為企業(yè)提供長期的營銷戰(zhàn)略，基于現(xiàn)有的和將來的內(nèi)部能力以及預(yù)計(jì)的外部環(huán)境的變化，戰(zhàn)略計(jì)劃可以用來指導(dǎo)企業(yè)資源的長期使用。一個(gè)好的戰(zhàn)略計(jì)劃是在出色的市場調(diào)研基礎(chǔ)上得出的，它有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期利潤和市場占有率目標(biāo)：缺乏市場調(diào)研的差的戰(zhàn)略計(jì)劃則會(huì)威脅企業(yè)的生存。

3．它有助于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場

任何企業(yè)的產(chǎn)品都不會(huì)在市場上永遠(yuǎn)暢銷，企業(yè)要想生存和發(fā)展就需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，例如，索尼公司每年向市場推出1000種新產(chǎn)品。市場調(diào)研在新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮著重要作用，通過市場調(diào)研可以了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)趨向、新的要求、消費(fèi)偏好的變化以及對產(chǎn)品的期望等，然后設(shè)計(jì)出滿足這些要求的產(chǎn)品，使企業(yè)的銷售出現(xiàn)新的。

4.它有助于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位

在市場上，生產(chǎn)緊隨消費(fèi)的情況普遍存在，但生產(chǎn)也可以強(qiáng)制需求，即在消費(fèi)者對產(chǎn)品有了足夠的了解和認(rèn)識以后，認(rèn)可產(chǎn)品并進(jìn)行購買，這種強(qiáng)制需求一旦成功，企業(yè)就可率先進(jìn)入產(chǎn)品的銷售領(lǐng)域，從而在市場上占有絕對優(yōu)勢。然而，強(qiáng)制需求的成功必須建立在滿足消費(fèi)者的某種需求的基礎(chǔ)之上，而在成功的背后市場調(diào)研起著極其重要的作用。

市場調(diào)研是企業(yè)有效地利用和調(diào)動(dòng)市場情報(bào)、信息的主要手段，是企業(yè)開展市場營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，它在很大程度上決定著企業(yè)的前途和未來。

二、市場調(diào)研在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的應(yīng)用

在營銷實(shí)踐中，進(jìn)行任何市場調(diào)研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或減少?zèng)Q策中的不確定性。為這些目的而進(jìn)行的市場調(diào)研被稱為應(yīng)用性市場調(diào)研。例如，企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的銷量是增長還是下降?企業(yè)的廣告更容易讓受眾記住嗎?

企業(yè)所做的都是應(yīng)用性調(diào)研。它在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的應(yīng)用可以歸納為以下五個(gè)方面：

1．市場調(diào)研在產(chǎn)品生命周期各階段的應(yīng)用

(1)投入期——確認(rèn)需求。產(chǎn)品(或服務(wù))在投入市場之前，市場調(diào)研扮演著重要的角色。早期確定對產(chǎn)品是否有需求，或者是否有尚未被滿足的需求至關(guān)重要。市場調(diào)研可用來檢驗(yàn)其概念或想法。

當(dāng)一種產(chǎn)品是一種真正的創(chuàng)造發(fā)明時(shí)，市場調(diào)研面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果該產(chǎn)品在概念上是全新的，購買者就需要教育和適應(yīng)，他們的想象力就需要激發(fā)。所以，在檢驗(yàn)新產(chǎn)品的概念性時(shí)，很多事情不得不留給調(diào)研者解釋。

(2)成長期——讓產(chǎn)品起飛、上升。在成長期，市場調(diào)研有許多用途。例如，企業(yè)的市場營銷計(jì)劃，產(chǎn)品價(jià)格在一個(gè)最佳水平、正確的包裝和策劃廣告宣傳活動(dòng)，以及細(xì)分市場以確定目標(biāo)市場等活動(dòng)中，市場調(diào)研都起著重要作用。

市場營銷計(jì)劃中有三個(gè)必須解答的問題：當(dāng)前產(chǎn)品或公司處在什么地位?希望它走向哪里?即產(chǎn)品或公司的目標(biāo)是什么?③怎樣才能達(dá)到它的目標(biāo)?

(3)成熟期——改進(jìn)產(chǎn)品運(yùn)營。當(dāng)產(chǎn)品有了銷量并迅速增長達(dá)到了極大值的時(shí)候，市場調(diào)研起到了強(qiáng)化的作用。它可用于一旦贏得了顧客以后保證他們繼續(xù)滿意和忠誠，它可確定品牌對人們意味著什么并建議怎樣使之與市場更協(xié)調(diào)一致，以獲得最大盈利。在這一階段，成長期很有生命力的那些用途仍使我們期望市場調(diào)研對營銷計(jì)劃、定價(jià)、廣告檢驗(yàn)等做貢獻(xiàn)。如檢驗(yàn)新廣告創(chuàng)意、跟蹤廣告效果、制定最佳定價(jià)，提供關(guān)于市場規(guī)模與趨勢的事實(shí)和數(shù)字，用于計(jì)劃目的和目標(biāo)設(shè)定。

(4)衰退期——規(guī)劃下一步行動(dòng)。當(dāng)產(chǎn)品的市場生命周期開始衰退時(shí)，產(chǎn)品銷量開始減少，需求正在下降。這一階段市場調(diào)研有為產(chǎn)品尋找新用途的任務(wù)。如尋求改進(jìn)以恢復(fù)銷量，尋找新的目標(biāo)市場。特別是市場調(diào)研可用于探索產(chǎn)品的出口機(jī)會(huì)，也可以用來檢驗(yàn)可取代衰退產(chǎn)品的新概念。

最好的產(chǎn)品出口市場調(diào)研都是高度集中的。有時(shí)調(diào)研世界市場是必要的，但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一時(shí)間選擇一兩個(gè)國家。他們知道對許多國家調(diào)研可能導(dǎo)致杯水車薪的結(jié)果。

2．市場調(diào)研在安索夫模型中的應(yīng)用

尹格爾·安索夫模型主張用二維坐標(biāo)軸來分析公司現(xiàn)有產(chǎn)品怎樣進(jìn)入新市場，或者把新產(chǎn)品賣給現(xiàn)有顧客。除了這些機(jī)會(huì)以外，公司還可以在全新的市場上用新產(chǎn)品來滿足顧客的需求(見圖1)。

在每個(gè)安索夫矩陣方框中都能找到市場調(diào)研的用處。在現(xiàn)有市場／現(xiàn)有產(chǎn)品框中，市場調(diào)研最方便。在這一區(qū)域通過調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)人們在做什么和在想什么。在新產(chǎn)品／新市場框中最需要市場調(diào)研；但是在這一區(qū)域里調(diào)查最困難。要想知道未來人們要買什么，市場調(diào)研不能以高精度給出全部回答。但是無論如何，它能對向新市場投放新產(chǎn)品的管理決策提供幫助。

3．市場調(diào)研在購買行為AIDA模型中的應(yīng)用

AIDA模型是一種比例反應(yīng)模型(見圖2)，

AIDA四個(gè)字母來自下列單詞的縮寫：A——知道(Awareness)：通過某種促銷使人們知道此產(chǎn)品；I——興趣(Interest)：通過促銷活動(dòng)激起顧客的興趣：D——要求(Desir)：引起一種購買該產(chǎn)品的渴望，使得為其效用而做出決策；A——行動(dòng)(Action)：全部之中最重要之點(diǎn)，一旦顧客被吸引并且想要該產(chǎn)品，就采取行動(dòng)購買它。

市場調(diào)研人員常用部分或整個(gè)模型來揭示促銷與溝通計(jì)劃的有效性。詢問顧客是否知道某產(chǎn)品或服務(wù)，如果溝通有效，目標(biāo)人群中知者可能很多。但是，聲稱有興趣購買該產(chǎn)品的、真心想買的或者實(shí)際購買的比例將是比較小的。

調(diào)研人員以后制定出一些“正常值”或圖表，這些圖表用來幫助分析從一次促銷活動(dòng)所達(dá)到的一定知名度來預(yù)測今后應(yīng)采取的行動(dòng)。

4．市場調(diào)研在市場營銷組合(4PS)中的應(yīng)用

市場營銷組合(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道，促銷)通常稱為4PS，它是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的四大支柱，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典，也是企業(yè)市場營銷的基本運(yùn)營方法。在使用該模型時(shí)，需要進(jìn)行大量的市場調(diào)研，例如，四個(gè)“p”中每個(gè)“P”的重要程度；改變四個(gè)“P”中的某一個(gè)因素會(huì)對公司占有的市場份額有多大的影響等。

篇7

Robert Passikoff博士，紐約營銷公司Brand Keys的創(chuàng)立人兼董事長，著有《預(yù)測市場成功：測量顧客忠誠度以及讓顧客參與你的品牌之新方法》一書，近期他對2007年的品牌及營銷趨勢做了前瞻。

《成功營銷》：最近，您基于Brand Keys的調(diào)查與預(yù)測，對2007年的市場營銷作出了一些前瞻，請您詳細(xì)談?wù)劊?/p>

Robert：我們?yōu)槠放婆c營銷人士預(yù)測了2007年七大趨勢，它們甚至關(guān)乎成?。?、營銷界越來越強(qiáng)調(diào)“參與”的重要性；2、對受眾自主媒體的內(nèi)容越來越依賴；3、會(huì)出現(xiàn)更多與品牌有關(guān)聯(lián)的娛樂項(xiàng)目或活動(dòng)；4、在媒體計(jì)劃中，“臨界點(diǎn)”得到越來越多的關(guān)注；5、技術(shù)的應(yīng)用和互動(dòng)增加會(huì)更好地迎合消費(fèi)者之期盼；6、網(wǎng)站、博客以及數(shù)碼技術(shù)的潛力得到擴(kuò)展；7、創(chuàng)新和客戶忠誠度將會(huì)起更重要作用。

《成功營銷》：目前，受眾自主媒體這個(gè)話題比較熱，請具體說明它的重要性。

Robert：隨著像Nissan、Chevrolet、MasterCard這類大企業(yè)的營銷人士逐漸加強(qiáng)對消費(fèi)者參與性之研究，消費(fèi)者自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)容就變得越來越重要，由消費(fèi)者自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)容會(huì)讓營銷人士覺醒于某些價(jià)值或趨勢。

訪談二：關(guān)于品牌建設(shè)的十條新法則

Simon Williams，紐約品牌咨詢公司Sterling Group的主席，他的公司最近提出了“關(guān)于品牌建設(shè)的十條新法則”，非常值得借鑒。

《成功營銷》：您提出了關(guān)于品牌建設(shè)的十條新法則，它們都是什么？

Simon：Sterling Group總結(jié)了關(guān)于品牌建設(shè)的十條新法則，依次是：1、能夠影響到文化的品牌更好賣，文化是帶來增長的新型催化劑；2、品牌如果沒有立場就沒有意義；3、今日的消費(fèi)者正走在前端：這是有史以來最敏捷的一代；4、無論何時(shí)何地，盡可能地實(shí)行為顧客度身定制化，為顧客度身定制將是明日市場的殺手锏；5、客戶體驗(yàn)非常重要；6、在交易時(shí)將信息傳達(dá)清楚，注意你的表述方式；7、注意自身最薄弱的一環(huán)，清楚自己哪里最易受攻擊；8、社會(huì)責(zé)任感不再是僅供選擇參考，你的善因營銷是什么，貢獻(xiàn)在哪里？9、脈動(dòng)、步伐以及激情讓事情變得不同；10、創(chuàng)新是董事會(huì)議上的新寵。

篇8

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代化管理 營銷管理 卷煙營銷

隨著卷煙市場和行業(yè)的不斷發(fā)展，卷煙營銷模式也在不斷變革，對卷煙營銷的管理提出了更高的要求。因此，如何構(gòu)建科學(xué)、合理的營銷管控模式，實(shí)現(xiàn)對卷煙營銷的現(xiàn)代化管理，是當(dāng)前卷煙商業(yè)企業(yè)所應(yīng)當(dāng)思考的重要問題。

一、什么是現(xiàn)代化的管理

現(xiàn)代化管理就是企業(yè)按照社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展規(guī)律，為提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)活力，更好地順應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境的變化，從管理思想現(xiàn)代化、管理組織現(xiàn)代化、管理方法現(xiàn)代化、管理手段現(xiàn)代化和管理人員現(xiàn)代化五個(gè)方面出發(fā)，不斷提高效益并履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、跟蹤發(fā)展潮流、創(chuàng)新管理實(shí)踐的過程。

二、當(dāng)前卷煙營銷管理存在的問題

從當(dāng)前我國卷煙商業(yè)企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀來看，已經(jīng)建立起了較為全面的營銷管理模式，也初步實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)營銷向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變，但是在現(xiàn)實(shí)工作中還存在一些問題。一是在管理思想上，傳統(tǒng)管理思維定式未完全破除。體現(xiàn)在以客戶為中心的服務(wù)理念尚未完全建立，行政式的營銷及管理思維依然存在。二是在管理組織上，部門之間的業(yè)務(wù)劃分還不夠明晰，崗位的職責(zé)還不夠明確。上下級的部門和崗位設(shè)置沒有統(tǒng)一，無法較好地進(jìn)行銜接。三是在管理方法上，流程化的管理方法和程序已經(jīng)建立，但部分現(xiàn)有流程本身的作用與不斷提高的工作要求及業(yè)務(wù)內(nèi)容不相適應(yīng)，出現(xiàn)工作流程要求和具體實(shí)施過程“兩張皮”的問題。四是在管理手段上，電子計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)等先進(jìn)的管理手段已經(jīng)逐漸為我所用，但是在管理水平和效率上仍有待提高。五是在管理人員上，一些員工的素質(zhì)和能力與崗位任職資格要求還存在一定差距。

三、如何實(shí)現(xiàn)卷煙商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代化營銷管理

要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的營銷管理，就必須以現(xiàn)代化的管理標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合目前卷煙商業(yè)企業(yè)在營銷管理上存在的問題，進(jìn)一步理順營銷管理的制度和規(guī)范，進(jìn)一步豐富營銷管理的手段和方法，進(jìn)一步提高營銷管理的水平和效率。

（一）建立學(xué)習(xí)型組織，推進(jìn)營銷管理思想科學(xué)化

1.樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。樹立領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、機(jī)關(guān)服務(wù)基層、后臺服務(wù)前臺、前臺服務(wù)客戶的大服務(wù)意識，努力構(gòu)建“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的客我關(guān)系。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。以集中學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻?、員工自學(xué)為主要形式，加強(qiáng)營銷人員的學(xué)習(xí)交流。只有樹立“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”與“全過程學(xué)習(xí)”理念，才能不斷突破團(tuán)隊(duì)成長的極限，從而保持團(tuán)隊(duì)的持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展。

3.鼓勵(lì)營銷工作創(chuàng)新。將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營銷工作創(chuàng)新相結(jié)合。將學(xué)習(xí)成果服務(wù)于企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐，將創(chuàng)新實(shí)踐總結(jié)提煉成為學(xué)習(xí)標(biāo)桿進(jìn)行全員分享，互助提高。

（二）科學(xué)營銷組織架構(gòu)，推進(jìn)營銷管理組織高效化

1.營銷組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)和原則。綜合運(yùn)用靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合的組織設(shè)計(jì)理論，遵循以客戶為中心、專業(yè)分工和協(xié)作、管理幅度適中、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合和穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合五個(gè)原則，充分考慮人的因素，將人的主觀能動(dòng)性與組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)性有機(jī)統(tǒng)一起來，保證組織結(jié)構(gòu)的完整性和運(yùn)轉(zhuǎn)過程的有效性

2.營銷組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的基本思路。新形勢下的營銷環(huán)境決定了卷煙商業(yè)企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以市場為導(dǎo)向，分析市場、把握市場，快速響應(yīng)市場需求，突出品牌培育，塑造企業(yè)形象。

（1）直屬化管理。垂直管理，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級公司的銷售管理部門職責(zé)上有從屬關(guān)系，職能上各有側(cè)重。

（2）專業(yè)化職能。省、市、縣三級公司的銷售管理部門內(nèi)部設(shè)計(jì)應(yīng)該基本上是一致的。在日常工作中，按職能分工從上而下進(jìn)行管理和部署工作，這樣就實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化分工，也便于協(xié)調(diào)和溝通。

（3）高效和創(chuàng)新。卷煙營銷組織由不同人員構(gòu)成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員，還有一線信息靈通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，形成知識和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、優(yōu)勢疊加的人員結(jié)構(gòu)。

（4）適應(yīng)性文化。卷煙營銷組織應(yīng)通過營銷理念和創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化，使?fàn)I銷要素和行為在不斷滿足目標(biāo)市場需要的同時(shí)，不斷調(diào)整變革，使卷煙企業(yè)在競爭中不斷獲取優(yōu)勢。

（5）協(xié)同化作業(yè)。卷煙營銷部門在日常工作中與計(jì)劃、專賣、財(cái)務(wù)、物流、信息等部門有著緊密的聯(lián)系，這就要求各部門之間互相協(xié)作、實(shí)時(shí)配合。

（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程，推進(jìn)管理方法流程化

1.流程診斷。流程診斷的第一個(gè)步驟是對現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，判斷是否需要調(diào)整，在對營銷主要工作流程診斷中。在進(jìn)行初步識別之后，可以利用績效/重要性矩陣、成本/客戶重要性矩陣選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程來展開流程優(yōu)化工作。

（1）績效表現(xiàn)/重要性矩陣。通過績效表現(xiàn)/重要性矩陣初步選定需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程的范圍，即位于“象限Ⅰ”的流程。

（2）成本/客戶重要性矩陣。成本/客戶重要性矩陣是通過考察流程對顧客的重要性與實(shí)施流程改進(jìn)的成本這兩個(gè)指標(biāo)的綜合效應(yīng)來決定是否對某一流程實(shí)施改進(jìn)，以明確流程改進(jìn)的優(yōu)先順序及流程改進(jìn)的投入/產(chǎn)出關(guān)系，使流程運(yùn)行更加高效。

2.流程優(yōu)化。在識別并確定關(guān)鍵流程后，對選定的關(guān)鍵流程實(shí)施問題診斷，依據(jù)BPR（業(yè)務(wù)流程重組）理論進(jìn)行流程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程管理目標(biāo)更加明確、部門崗位銜接更加合理、部門績效管理更加有效、流程運(yùn)行控制更加精確四個(gè)效果。

（四）完善營銷信息系統(tǒng)，推進(jìn)管理手段信息化

1.開發(fā)完善營銷信息系統(tǒng)。以系統(tǒng)集成為核心，有效整合以ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)為核心的內(nèi)部資源和CRM(客戶關(guān)系管理)為核心的外部資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源以及信息的整體融合，打造營銷管理統(tǒng)一平臺，將營銷人員日常事務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、流程管理工作全面納入智能化、半智能化的管理平臺之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)整合、業(yè)務(wù)整合、應(yīng)用整合”。

2.建立營銷人員檔案信息庫。建立營銷人員的檔案信息庫，強(qiáng)化對營銷人員的人事管理。通過定期對員工檔案進(jìn)行更新和分析，實(shí)現(xiàn)對營銷人員的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)找出員工個(gè)人素質(zhì)能力的短板，提出有針對性的整改建議并開展相關(guān)技能培訓(xùn)。

（五）提升營銷員工素質(zhì)，推進(jìn)管理人員專業(yè)化

1.樹立正確職業(yè)信念。以企業(yè)文化和行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)教育為核心，通過集中討論、召開思想座談會(huì)、開展豐富的業(yè)余活動(dòng)等形式使?fàn)I銷員工形成的良好的職業(yè)道德、正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀。

2.提高業(yè)務(wù)技能水平。以在職培訓(xùn)及員工自我學(xué)習(xí)為手段，對營銷人員開展涵蓋銷售業(yè)務(wù)知識、市場營銷學(xué)、營銷心理學(xué)等內(nèi)容的培訓(xùn)，豐富營銷人員的職業(yè)知識，提升營銷人員的業(yè)務(wù)能力。

3.開展?fàn)I銷課題研究。以團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展、經(jīng)驗(yàn)交流、情境模擬、技能競賽、QC課題、對標(biāo)課題等活動(dòng)為載體，開展?fàn)I銷類的課題研究，鼓勵(lì)營銷人員創(chuàng)新，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)意識，提高營銷人員分析問題、研究問題、解決問題的能力。

四、結(jié)束語

面臨著國際國內(nèi)激烈的市場競爭，對于卷煙企業(yè)來說，必須與先進(jìn)的營銷管理理念相接軌，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。構(gòu)建和完善現(xiàn)代化的卷煙商業(yè)企業(yè)營銷管理模式具有重要的歷史和現(xiàn)實(shí)意義，需要行業(yè)的有識之士不斷深入研究與探索，找出先進(jìn)方法，建立先進(jìn)模式，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為維護(hù)國家和消費(fèi)者利益，提高行業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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3唐豪，魏農(nóng)建.現(xiàn)代營銷管理:原理方法與案例M.上海:上海大學(xué)出版社，2004.

4廖彥君.淺論煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷上水平J.企業(yè)文化，2012（10）.

篇9

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)部門 市場部門 通信企業(yè) 矛盾沖突 協(xié)調(diào)策略

在現(xiàn)代通信企業(yè)中，財(cái)務(wù)與營銷兩大部門各司其責(zé)，負(fù)責(zé)不同方面的具體事務(wù)。財(cái)務(wù)主要負(fù)責(zé)資金的籌集、投放、分配等方面的管理工作；營銷主要負(fù)責(zé)研究如何滿足客戶的需求來組織整體的營銷事務(wù)、展開營銷活動(dòng)，以推動(dòng)通信企業(yè)發(fā)展。鑒于財(cái)務(wù)與營銷在通信企業(yè)發(fā)展中的重要性，應(yīng)協(xié)調(diào)好兩者之間辯證關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，使通信企業(yè)在改革中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定而快速發(fā)展。

一、財(cái)務(wù)與營銷之間的辯證關(guān)系

（一）財(cái)務(wù)與營銷之間的關(guān)系

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，財(cái)務(wù)管理與營銷管理有著影響全局及其發(fā)展的重要性。財(cái)務(wù)信息是營銷策略制定的重要依據(jù)，而營銷結(jié)果是財(cái)務(wù)管理的信息來源之一，兩者之間有著千絲萬縷的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，目標(biāo)一致。雖然分屬不同領(lǐng)域、分管不同的事務(wù)，但兩者的根本目的都是為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提高，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；第二，處于相同的內(nèi)外環(huán)境。作為企業(yè)兩個(gè)重要的職能部門，一切活動(dòng)的開展都要圍繞企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境來展開，只有這樣才能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化；第三，營銷計(jì)劃、營銷結(jié)果等內(nèi)容是財(cái)務(wù)部門制定企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算的基本依據(jù)之一，反之，財(cái)務(wù)計(jì)劃決定著市場營銷方案和預(yù)算能否通過；第四，企業(yè)的財(cái)務(wù)能力影響著市場營銷活動(dòng)及其效果，而市場營銷活動(dòng)開展是否順利、開展效果同樣影響著企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。

（二）財(cái)務(wù)與營銷之間的區(qū)別

財(cái)務(wù)與營銷之間盡管有著千絲萬縷的聯(lián)系，但是它們之間亦有著諸多區(qū)別，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，分管內(nèi)容不同。財(cái)務(wù)主管資金籌集、投放和分配等事務(wù)，營銷主管市場分析、客戶需求分析等事務(wù)；第二，所屬部門不同。財(cái)務(wù)管理由財(cái)務(wù)部門展開、實(shí)施，營銷管理則由市場部門負(fù)責(zé)組織。

二、財(cái)務(wù)管理與營銷管理之間的常見沖突

（一）產(chǎn)品定價(jià)與營銷上的沖突

第一，財(cái)務(wù)部門在定價(jià)和營銷上著眼于成本補(bǔ)償，傾向于單一的交易條件，以便結(jié)算。市場部門在定價(jià)和營銷上則著眼于促銷和開拓市場，交易條件多變，以便滿足不同情況下的需求；第二，財(cái)務(wù)部門出于考慮到成本回收，要求保持較低的庫存量。市場部門由于考慮到缺貨、交貨不及時(shí)等影響企業(yè)形象，通常要求保有較高的庫存量，如手機(jī)、終端貨物等；第三，信用政策上財(cái)務(wù)部門追求的是低風(fēng)險(xiǎn)，往往要仔細(xì)查看客戶的商業(yè)信譽(yù)，拒絕向信用低的客戶出售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。但是營銷上要求風(fēng)險(xiǎn)適宜就好，收費(fèi)程序靈活，并不要求客戶信用度很高；第四，在市場開拓上，財(cái)務(wù)部門追求的是穩(wěn)健，營銷部門認(rèn)為過于保守會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)，為此在市場開拓上經(jīng)常采取多變而靈活的營銷策略。

（二）預(yù)算管理上的沖突

由于考慮問題的出發(fā)點(diǎn)有所不同，財(cái)務(wù)要求按照預(yù)算計(jì)劃支出資金；但是，營銷方面要求預(yù)算具有很高的靈活性，以滿足不同情況下的需求。

（三）業(yè)績評價(jià)上的沖突

在業(yè)績評價(jià)上，財(cái)務(wù)部門一直認(rèn)為在重視銷售收入的同時(shí)，還應(yīng)重視效益、績效；但是，營銷部門只看重銷售收入，忽視對績效、效益等方面的考察?，F(xiàn)實(shí)工作中，營銷部門的人為了追求個(gè)人利益，希望短期內(nèi)即可完成業(yè)績，工作中不自覺地對客戶降低要求，甚至?xí)扇∫恍┎还獠实氖侄?，以致向一些信用較低的客戶提供過寬的信用標(biāo)準(zhǔn)，成為財(cái)務(wù)部門責(zé)難之處。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理與市場營銷的關(guān)系協(xié)調(diào)策略

（一）積極引進(jìn)復(fù)合型人才，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)

通常情況下，財(cái)務(wù)部門和市場營銷部門的負(fù)責(zé)人只對本部門、本專業(yè)的知識、技能、管理手段等內(nèi)容較為熟識，缺少跨部門、跨專業(yè)，統(tǒng)籌全局的能力，這是造成財(cái)務(wù)部門與市場部門之間存在沖突的原因之一。為了解決這一問題，應(yīng)從三個(gè)方面入手。第一，積極引進(jìn)復(fù)合型人才，任命其為財(cái)務(wù)部門或市場部門主管人員，具有縱觀大局的意識和能力；第二，對財(cái)務(wù)部門人員加強(qiáng)營銷知識培訓(xùn)，對營銷部門人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，使兩個(gè)部門中的人能夠?qū)Ρ舜瞬块T的知識、業(yè)務(wù)與管理有個(gè)簡單的了解。與此同時(shí)，提高相關(guān)人員的專業(yè)知識水平和實(shí)際操作水平，利于減少兩個(gè)部門間的矛盾沖突。

（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門與市場部門之間的溝通

第一，建立適度的輪崗制度，讓財(cái)務(wù)部門和市場部門的人員在適度的輪崗制度下能夠了解對方的業(yè)務(wù)、實(shí)務(wù)操作與困難，協(xié)調(diào)好兩個(gè)部門之間的關(guān)系，建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)效益最大化；第二，通信企業(yè)應(yīng)該針對自身實(shí)際情況、所處的內(nèi)外部環(huán)境、所面臨的市場環(huán)境等展開熱烈的討論，盡量使主管人員、經(jīng)理就企業(yè)發(fā)展方向、營銷策略、財(cái)務(wù)計(jì)劃等達(dá)成共識，讓企業(yè)在各部門人員的共同努力下實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

（三）建立完善的營銷人員業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)

業(yè)績評價(jià)一般由人事部門和財(cái)務(wù)部門共同制定，為了控制人力資源管理費(fèi)用，營銷人員的工資應(yīng)有一定的底限。同時(shí)，為了激發(fā)銷售人員更多的工作熱情，應(yīng)提供一定的銷售提成作為對營銷人員的激勵(lì)，擴(kuò)大自身業(yè)績的同時(shí)也可提高企業(yè)的業(yè)績。

四、結(jié)束語

綜上所述，通信企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和營銷管理之間有著千絲萬縷的聯(lián)系，雖然分屬不同部門、分管不同業(yè)務(wù)，但是誰也不能離開誰而單獨(dú)運(yùn)作。為此，需要協(xié)調(diào)好兩個(gè)部門之間的關(guān)系，以促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周雪燕.淺談通信行業(yè)財(cái)務(wù)管理及其核心競爭力[J].時(shí)代金融.2012（15）

篇10

概述：隨著我國銀行業(yè)WTO承諾期的臨近結(jié)束，銀行業(yè)對外開放程度和市場運(yùn)作化程度將會(huì)越來越高，日益變化的競爭環(huán)境要求商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，充分認(rèn)識到市場營銷的重要性，以顧客為導(dǎo)向，實(shí)施專業(yè)化的市場營銷戰(zhàn)略。

一、商業(yè)銀行營銷內(nèi)涵及其重要性

隨著銀行營銷的逐漸被重視，對銀行營銷的概念也日益多樣化。國際上權(quán)威的金融雜志英國的 《銀行家》（TheBanke?cs）對銀行營銷定義如下：所謂銀行營銷，是把可贏利的銀行服務(wù)引向經(jīng)過選擇的客戶的一種管理活動(dòng)。“贏利的銀行服務(wù)”是指商業(yè)銀行向客戶提供的各種服務(wù)，包括存款、貸款、支付、結(jié)算、委托業(yè)務(wù)等各種有償服務(wù)，它們可以為商業(yè)銀行帶來直接或間接的收益，這些服務(wù)就以為商業(yè)銀行帶來直接或間接的收益，這些服務(wù)就是商業(yè)銀行的營銷產(chǎn)品；“經(jīng)選擇的客戶”表明的是商業(yè)銀行的目標(biāo)市場，商業(yè)銀行為目標(biāo)市場中的客戶提供服務(wù)。由此可見，銀行營銷是商業(yè)銀行以金融市場為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運(yùn)用各種營銷手段.把可贏利的銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)銀行贏利最大化為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。

銀行營銷已成為發(fā)達(dá)國家銀行間開展競爭的一個(gè)非常重要的手段。優(yōu)秀的銀行營銷在爭奪優(yōu)質(zhì)客戶、拓展銀行美譽(yù)度、提高銀行信譽(yù)度方面發(fā)揮著不可估量的作用，而這些方面又直接或間接地降低了銀行的流動(dòng)性與經(jīng)營性等各種風(fēng)險(xiǎn)，對提高銀行利潤率水平發(fā)揮著重要作用。

二、商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀

隨著四大國有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌步伐的不斷加快，新建商業(yè)銀行數(shù)量的不斷增加以及外資銀行的陸續(xù)進(jìn)入，整個(gè)商業(yè)銀行群體在經(jīng)營中所面臨的競爭壓力越來越大。目前國內(nèi)商業(yè)銀行的市場競爭格局是：四大國有商業(yè)銀行憑借其雄厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、眾多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和強(qiáng)大的資金實(shí)力，居市場領(lǐng)導(dǎo)者地位，占據(jù)著市場的半壁江山；股份制商業(yè)銀行作為有力的挑戰(zhàn)者和追隨者，雖然在分支機(jī)構(gòu)、資產(chǎn)量、業(yè)務(wù)量等絕對指標(biāo)上遜于四大國有商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)，但憑借其業(yè)務(wù)開展的高起點(diǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)制靈活等優(yōu)勢，其競爭氣勢不可小覷；城市商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)作為近年來逐漸成長的生力軍，擁有相對明確的市場細(xì)分和較為鮮明的服務(wù)特色，形成了自身的競爭優(yōu)勢；外資銀行營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理水平高，在資金、人才和信息上均有較大的優(yōu)勢。在這樣激烈的競爭態(tài)勢下，營銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略的規(guī)劃作為競爭策略最贏接的體現(xiàn)方式，正日益受到商業(yè)銀行的重視。

目前我國商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，大都有了自己的市場定位，并能圍繞客戶的需求結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行一些營銷創(chuàng)新，用滿足市場需求的金融產(chǎn)品或服務(wù)去開發(fā)、占領(lǐng)市場，并以多樣化的服務(wù)手段和高質(zhì)量的配套服務(wù)項(xiàng)目作為主要的營銷策略。具體體現(xiàn)在營銷方式和銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新兩個(gè)方面。

三、商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)營銷過程中存在的主要問題

1.市場營銷認(rèn)識不全面

我國商業(yè)銀行對市場營銷認(rèn)識不足。表現(xiàn)為還沒有真正確立“以顧客需求為中心” 的營銷觀念。在經(jīng)營中仍帶有較深的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡.不愿作更深入的市場調(diào)研，不愿開拓新業(yè)務(wù)。在經(jīng)營策略上雖也借用了營銷概念。但往往又把營銷錯(cuò)當(dāng)作推銷，就是想辦法使顧客接受銀行提供的各項(xiàng)服務(wù)或認(rèn)為營銷是銀行內(nèi)某個(gè)部門的事。沒有樹立起全員營銷理念。

2.銀行營銷管理體系不健全

由于長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響。商業(yè)銀行習(xí)慣于等靠客戶，依賴行政手段開拓業(yè)務(wù)，采用的營銷策略也多集中在廣告宣傳，微笑服務(wù)等淺層次上。沒有建立科學(xué)、系統(tǒng)的銀行營銷體系，營銷活動(dòng)不系統(tǒng)、不協(xié)調(diào)，缺乏整體合力。銀行對營銷管理還缺乏系統(tǒng)的研究和運(yùn)用，經(jīng)營方式還較大程度地停留在過去的一些習(xí)慣思維和做法，沒有把營銷提高到總攬全局業(yè)務(wù)經(jīng)營的高度來認(rèn)識，很少把金融產(chǎn)品的市場營銷與金融服務(wù)作為一個(gè)有機(jī)整體.進(jìn)行系統(tǒng)分析研究。

3.銀行品牌營銷仍處于低級階段

雖然我國商業(yè)銀行品牌營銷正在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中，但尚有不足之處：觀念上還留有品牌建設(shè)是營銷宣傳部門的職責(zé)的落伍觀念；戰(zhàn)略重點(diǎn)仍然集中在產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建上，形象品牌顯得過于單一、空洞貧乏；產(chǎn)品的種類、結(jié)構(gòu)和功能都較為類似，品牌效應(yīng)發(fā)揮不充分；品牌戰(zhàn)略缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，忽視金融產(chǎn)品的組合營銷等。

四、商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展對策

1.改變營銷理念，樹立顧客至上的經(jīng)營思想

在國內(nèi)，許多新設(shè)立的股份制銀行的經(jīng)營業(yè)績明顯優(yōu)于國有商業(yè)銀行，這其中的歷史原因固然重要，但更主要的是他們在一開始便樹立起了現(xiàn)代營銷理念。這種現(xiàn)代營銷理念強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的思想，不僅強(qiáng)調(diào)要提供良好的產(chǎn)品，而且要從客戶的角度來考慮如何讓客戶滿意并接受。

2.加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，提高市場競爭力

大量的有競爭力的金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新可以為客戶提供充裕的選擇余地，吸引客戶來銀行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高銀行利潤率。在發(fā)達(dá)國家，銀行一直都在堅(jiān)持不懈地進(jìn)行著金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，由于大量金融產(chǎn)品的出現(xiàn)，很多銀行又被稱作“金融服務(wù)百貨公司”或“金融超市”。這些都有利于商業(yè)銀行營銷。

3.建立專業(yè)化營銷隊(duì)伍

建立專業(yè)化營銷團(tuán)隊(duì)。全面負(fù)責(zé)營銷管理、市場形象和品牌建設(shè)、媒體宣傳、產(chǎn)品推介等。通過專業(yè)推廣、宣傳引起社會(huì)目標(biāo)客戶關(guān)注，并使其逐步認(rèn)知銀行，提升品牌忠誠。負(fù)責(zé)對不同部門和不同業(yè)務(wù)線的所有客戶進(jìn)行集中管理，把同一客戶的不同信息進(jìn)行歸集，進(jìn)行客戶分析。

五、總結(jié)

近年來，我國的金融企業(yè)已經(jīng)廣泛開展了金融營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并取得了一些進(jìn)步。但是由于起步較晚，在各方面還存在著許多不足之處，營銷團(tuán)隊(duì)必須盡快采用如下一些對策：改變營銷理念，樹立顧客至上的思想；加快金融創(chuàng)新步伐，提高市場競爭力；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用促銷組合手段，使金融產(chǎn)品深入人心。

參考文獻(xiàn)

[1] 柴靜蓉 透視我國商業(yè)銀行營銷[期刊論文]-企業(yè)文化（下旬刊） 2013（1）.