導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)績效考核辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、考核對象

各鎮(zhèn)、園區(qū)

二、考核方法

鎮(zhèn)、園區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)實行百分制量化考核，采取明查暗訪、民主評議、專門考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。具體考核工作由市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室組織實施。

（一）日?？己耍?0%）

1．考核內(nèi)容

主要考核各鎮(zhèn)、園區(qū)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的情況，具體考核學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、法治型機(jī)關(guān)、服務(wù)型機(jī)關(guān)、務(wù)實型機(jī)關(guān)、高效型機(jī)關(guān)五個方面的內(nèi)容，根據(jù)考核細(xì)則進(jìn)行考核評分。

各鎮(zhèn)、園區(qū)組織開展“人民滿意服務(wù)示范窗口”評定活動的情況作為重要考核內(nèi)容，評定活動要按照市效能辦的統(tǒng)一部署組織實施，要體現(xiàn)客觀公正的原則，評定結(jié)果不得出現(xiàn)并列名次。評定活動沒有按照要求組織實施的、評定結(jié)果弄虛作假的，在年度效能建設(shè)考核中扣5分。

2．考核方式

各鎮(zhèn)、園區(qū)圍繞效能建設(shè)的總體要求，結(jié)合各自實際，不斷加大檢查力度，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)各項規(guī)定落到實處。一是市效能辦通過不定期組織明查、隨機(jī)開展暗訪等方式，對鎮(zhèn)、園區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)組織工作及成效進(jìn)行檢查；二是市效能辦會同有關(guān)部門進(jìn)行年終考核，兩者匯總之后計算日?？己说梅帧?/p>

（二）民主評議（50%）

各鎮(zhèn)、園區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)民主評議工作在兩個層面展開。一是年底的市委全體（擴(kuò)大）會議的與會人員，結(jié)合星級機(jī)關(guān)民主測評工作同步進(jìn)行、同步匯總；二是各鎮(zhèn)、園區(qū)的企業(yè)家代表、村支部書記、老干部代表、群眾代表，由市效能辦統(tǒng)一組織實施。民主評議的占分比例為：四套班子領(lǐng)導(dǎo)占20%；全擴(kuò)會其他與會人員占10%；企業(yè)家代表占10%；村支部（委）書記、老干部代表、群眾代表占10%。民主評議按“滿意、基本滿意、一般、不滿意、不了解”五檔組織測評。參評單位綜合滿意度的統(tǒng)計按“滿意”票得100分、“基本滿意”票得80分、“一般”票得60分、“不滿意”票得0分，分別折合相應(yīng)分值統(tǒng)計，“不了解”票不作統(tǒng)計。

三、結(jié)果運(yùn)用

1．鎮(zhèn)、園區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)考核得分與年度綜合考核相掛鉤，按市委市政府年度綜合考核文件所定的占分值和計算方法計入鎮(zhèn)、園區(qū)年度綜合考核總分。

篇2

衛(wèi)生室績效考核細(xì)則一總分?jǐn)?shù)100分，其中包括：

一、黑板：20分

1、板面未擦 扣10分

2、板面未擦干凈(有粉筆痕跡) 扣5分

3、板槽內(nèi)有粉筆頭、粉筆灰等雜物 扣5分

二、桌椅：40分

1、桌面有雜物 扣5分

2、桌堂內(nèi)有果皮，紙屑等雜物 扣10分

3、桌堂內(nèi)書本未擺放整齊 扣5分

4、講桌上粉筆盒、板擦未擺放整齊 扣5分

5、桌椅未擺放整齊 扣15分

三、地面：25分

1、講臺地面未清掃 扣15分

2、門后衛(wèi)生角不干凈 扣5分

3、清掃工具擺放不整齊 扣5分

四、窗臺：10分

1、窗臺有灰塵 扣5分

2、窗臺有水杯、書等物品 扣5分

五、各班負(fù)責(zé)人配合情況： 5分

一周評比一次，根據(jù)各班級每周成績評出一個衛(wèi)生先進(jìn)班級，頒發(fā)獎狀以此鼓勵!學(xué)期末根據(jù)班級獲的衛(wèi)生先進(jìn)班級次數(shù)給于全班同學(xué)德育成績加分!

衛(wèi)生室績效考核細(xì)則二為全面深化區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生一體化改革，扎牢村級衛(wèi)生網(wǎng)底，加強(qiáng)村醫(yī)生(包括社區(qū)醫(yī)生，下同)管理，充分調(diào)動村醫(yī)生工作積極性，全面提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，完善鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)模式，推動落實農(nóng)村和社區(qū)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，提高村民享受健康服務(wù)水平，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》標(biāo)準(zhǔn)和省、市相關(guān)文件精神，結(jié)合我區(qū)實際特制定本辦法。

一、考核目的

通過建立和完善以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量及滿意度為主要內(nèi)容、以崗位責(zé)任與績效為基礎(chǔ)，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的考核激勵機(jī)制，促進(jìn)村衛(wèi)生室認(rèn)真履行基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)職能，充分調(diào)動農(nóng)村基層衛(wèi)生人員的積極性和主動性，切實為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，使免費(fèi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)落到實處。

二、考核原則

(一)客觀公正原則

堅持公開公平，客觀公正。明確考核程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果要客觀、真實地反映基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和基本醫(yī)療開展情況，考核辦法和結(jié)果向社會公開。

(二)科學(xué)合理原則

堅持科學(xué)規(guī)范，準(zhǔn)確合理?？己藨?yīng)當(dāng)采用定量和定性相結(jié)合，全面考核與重點(diǎn)考核相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，單項考核與綜合考核相結(jié)合，準(zhǔn)確、合理地評價村衛(wèi)生室工作情況。

(三)績效掛鉤原則

堅持考核結(jié)果與經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助掛鉤。充分發(fā)揮績效考核的杠桿作用，考核結(jié)果作為上級安排補(bǔ)助資金的重要依據(jù)。獎優(yōu)罰劣，提高補(bǔ)助資金效益。

三、考核依據(jù)

根據(jù)國家和省制定的基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)政策文件的要求，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定《廣安區(qū)村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生目標(biāo)管理考核評分細(xì)則》、《廣安區(qū)村衛(wèi)生室常規(guī)工作目標(biāo)管理考核評分細(xì)則》指標(biāo)體系，作為廣安區(qū)村衛(wèi)生室績效考核的依據(jù)，各社區(qū)、中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生院嚴(yán)格遵循考核原則的同時可結(jié)合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)實際對考核評分細(xì)則內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

四、考核對象

轄區(qū)內(nèi)健康簽約村及社區(qū)服務(wù)站對無人簽約的村，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心實行購買服務(wù)方式進(jìn)行。

五、考核內(nèi)容

(一)基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核

《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》(衛(wèi)婦社發(fā)〔20xx〕38號)規(guī)定的11類基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的數(shù)量和質(zhì)量。

(二)常規(guī)工作考核

包括基本醫(yī)療服務(wù)、基藥制度執(zhí)行情況、上級交辦的臨時性任務(wù)，參加會議培訓(xùn)、依法執(zhí)業(yè)、新農(nóng)合制度等執(zhí)行情況。

(三)綜合考核

綜合考核包括基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核、常規(guī)工作考核。其中，公共衛(wèi)生服務(wù)考核占總分50%，常規(guī)工作考核占40%，群眾知曉率和滿意度占10%(隨機(jī)抽查服務(wù)對象20人)。

六、考核辦法

(一)考核機(jī)構(gòu)及人員

考核由中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生院(含社區(qū)，下同)負(fù)責(zé)組織實施，考核組由片區(qū)內(nèi)管理人員及技術(shù)人員組成。各中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生院要制定考核工作制度和考核工作方案，保證考核工作規(guī)范進(jìn)行。

(二)考核方式

社區(qū)、中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生機(jī)構(gòu)每年對所轄村衛(wèi)生室、社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行考核。

(三)考核辦法

考核采取現(xiàn)場考察、查閱資料、電話調(diào)查、問卷調(diào)查等多種方法?？己私Y(jié)果經(jīng)被考核對象簽字確認(rèn)后在本轄區(qū)內(nèi)公示5個工作日以上。

(四)考核時間

績效每年度,即上年10月1日至當(dāng)年9月30日作為一個考核年度。3月底、9月底社區(qū)服務(wù)中心、中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生院對村、社區(qū)站分兩次進(jìn)行考核。年終考核完成后10個工作日內(nèi)將考核評估報告和結(jié)果分別報送區(qū)衛(wèi)計局婦社股和指導(dǎo)中心，指導(dǎo)中心全年對轄區(qū)村按35%比例進(jìn)行抽查復(fù)核。

七、考核結(jié)果應(yīng)用

績效考核結(jié)果作為劃撥資金的重要依據(jù)，對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的補(bǔ)助資金，按基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效考核結(jié)果與補(bǔ)助資金計算方法進(jìn)行分配，對績效考核成績突出的予以表彰獎勵。各單位在補(bǔ)助資金分配方案確定后報衛(wèi)計局備案。

(一)基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核與補(bǔ)助資金的計算

根據(jù)《村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生目標(biāo)管理考核評分細(xì)則》村衛(wèi)生室公衛(wèi)考核結(jié)果與本鄉(xiāng)鎮(zhèn)公衛(wèi)項目經(jīng)費(fèi)的40%掛鉤，由衛(wèi)生院年終考核后兌現(xiàn)。計算方法：補(bǔ)助資金=該村簽約服務(wù)人口數(shù)該村考核得分[該鄉(xiāng)鎮(zhèn)公衛(wèi)補(bǔ)助資金的40%/(鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)簽約服務(wù)人口數(shù)考核得分)]。

(二)常規(guī)工作考核

常規(guī)工作考核分?jǐn)?shù)占綜合考核40%。

(三)綜合考核與補(bǔ)助資金計算

綜合考核得分=公衛(wèi)得分占50%+常規(guī)工作得分占40%+群眾滿意度得分占10%)，與本鄉(xiāng)鎮(zhèn)每簽約一個村平均7000元/年綜合補(bǔ)助掛鉤，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考核后兌現(xiàn)，計算方法：該村綜合考核補(bǔ)助資金=(本鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽約村綜合補(bǔ)助資金總額/各簽約村衛(wèi)生室綜合考核分?jǐn)?shù)之和)該衛(wèi)生室綜合考核得分。

八、嚴(yán)肅考核紀(jì)律

各單位要堅持考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，對在考核工作中敷衍塞責(zé)或弄虛作假的，除通報批評和責(zé)令糾正外，將相應(yīng)扣減專項補(bǔ)助資金，并按規(guī)定追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和人員責(zé)任。

衛(wèi)生室績效考核細(xì)則三一、考核目的

通過建立和完善以服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量及滿意度為主要內(nèi)容、以崗位責(zé)任與績效為基礎(chǔ)，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的考核激勵制度，促使村衛(wèi)生室認(rèn)真履行基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)職能，充分調(diào)動基層衛(wèi)生人員的積極性和主動性，確保完成促進(jìn)城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)均等化工程各項目標(biāo)任務(wù)，為廣大居民提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、考核原則

(一)堅持績效考核與社會效益掛鉤，突出村衛(wèi)生室的公益性。

(二)堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價，合理量化的考核辦法，以基本公共衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療服務(wù)和滿意度為考核重點(diǎn)，促進(jìn)村衛(wèi)生室全面履行職責(zé)。

(三)堅持一年兩次考核，考核與不定期督查相結(jié)合，逐步完善考核辦法。

(四)堅持獎優(yōu)罰劣，考核結(jié)果與村衛(wèi)生室的財政補(bǔ)助、村醫(yī)收入待遇相結(jié)合。

三、考核內(nèi)容

(一)基本醫(yī)療服務(wù)：主要考核服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、規(guī)范藥房建設(shè)和藥品零差銷售執(zhí)行等情況。

(二)公共衛(wèi)生服務(wù)：主要考核基本公共衛(wèi)生服務(wù)分解任務(wù)完成及落實情況。

(三)新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施情況。

(四)鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化管理運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

(五)人事財務(wù)管理情況。

(六)村衛(wèi)生室環(huán)境管理情況。

(七)群眾滿意度情況。

四、考核方法

(一)考核對象

各村衛(wèi)生室

(二)考核程序及考核組人員

1、鎮(zhèn)組成立考核組，分別于每年6月下旬、12月下旬對各村衛(wèi)生室進(jìn)行2次綜合考核，考核結(jié)果上報縣衛(wèi)生局。

2、考核組人員

五、考核結(jié)果運(yùn)用

1、考核實行百分制，考核結(jié)果分為二個等次，分值80分及以上為合格，80分以下為不合格。

2、考核合格的村衛(wèi)生室，按該村農(nóng)業(yè)戶籍人口核定基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)(即：1200農(nóng)業(yè)戶籍人口每年補(bǔ)助村衛(wèi)生室8000元)進(jìn)行補(bǔ)助;考核不合格的，按得分比例(實際得分除以80)乘以考核合格確定的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助。

3、對年度考核合格且得分位列全鎮(zhèn)前3名的村衛(wèi)生室，鎮(zhèn)將授予優(yōu)秀村衛(wèi)生室稱號，同時給予一定的物資獎勵;對考核不合格，得分位列全鎮(zhèn)后3名的村衛(wèi)生室，全鎮(zhèn)通報批評，并上報縣衛(wèi)生局，限期整改。最后一名的村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人給予誡勉半年處分，其他醫(yī)務(wù)人員給予效能告誡一次。

4、對連續(xù)2年考核合格且位居全鎮(zhèn)前3名的村衛(wèi)生室，獎勵村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人1000元;對連續(xù)2年考核不合格且位列全鎮(zhèn)后3名的村衛(wèi)生室，免去村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人職務(wù)，并上報縣衛(wèi)生局。

篇3

指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十精神，按照“精細(xì)管理、各負(fù)其責(zé)”的城市管理模式，深化城市管理體制改革，建立城市管理長效機(jī)制，提高城市管理水平，打造潔凈、有序、文明、和諧的城市環(huán)境，實現(xiàn)城市管理工作新的突破。

考核對象

各社區(qū)、社區(qū)籌委會，亭環(huán)衛(wèi)所、城管執(zhí)法中隊。

考核原則

（一）實事求是、客觀公正、公開公平的原則;

（二）依法確責(zé)、責(zé)隨法定的原則；

（三）量化數(shù)據(jù)考評為主的原則;

（四）月度考評和年度考核相結(jié)合的原則;

（五）民意為重、績效優(yōu)先的原則。

考核內(nèi)容

街道城市管理工作考核內(nèi)容分為城管數(shù)字化、社區(qū)管理、拆違控違、環(huán)境保護(hù)、紅十字會、愛國衛(wèi)生工作等六個方面。

考核方法

1、街道城市管理工作實行百分制量化績效考核，總分100分。城管數(shù)字化工作26分，社區(qū)管理工作26分，拆違控違工作12分，環(huán)境保護(hù)工作12分，紅十字會工作12分，愛國衛(wèi)生工作12分。

2、建立考核制度。街道城市管理工作考核采取每月定期考核和年終績效考核相結(jié)合的方式對各社區(qū)、社區(qū)籌委會進(jìn)行考核，對照考核細(xì)則量化打分。

3、年度總評。年度總評按月度考評占60％，年終考評占40％進(jìn)行評分，按得分高低依次排名。

4、社區(qū)（籌委會）每月對駐街環(huán)衛(wèi)所和城管執(zhí)法中隊進(jìn)行考核打分，于28日前將月考核打分情況（附件2和附件3）報城管辦，取平均值計分。

組織領(lǐng)導(dǎo)

街道成立城市管理工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織做好考評工作，由街道辦事處副主任石浩擔(dān)任組長，城管辦主任楊習(xí)任副組長，成員由街道城管辦相關(guān)人員組成。

篇4

關(guān)鍵詞：油田生產(chǎn)；管理；價值效益

一、從干部員工的“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”形勢任務(wù)教育入手，統(tǒng)一思想認(rèn)識

通過形勢任務(wù)宣講教育和座談討論等方式，使干部職工充分認(rèn)清當(dāng)前及今后將長期面臨的這一緊張形勢，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識――不轉(zhuǎn)變觀念就不能適應(yīng)新形勢；不轉(zhuǎn)變方式就只能被動挨打；不轉(zhuǎn)變作風(fēng)工資薪酬就會受到嚴(yán)重影響。通過教育引導(dǎo)，使干部職工認(rèn)識到了“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”主題活動提出的時代背景、歷史意義、具體內(nèi)容、措施步驟、目的效果等，讓干部職工充分理解和領(lǐng)會“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”活動的精神實質(zhì)，并在實際工作中能夠以身作則、時刻落實“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”活動。

二、劃小單位主體、實施網(wǎng)格管理，使每名干部職工手中有活干、身上有重?fù)?dān)

網(wǎng)格化管理是管理局今年在物業(yè)系統(tǒng)推出的一項精細(xì)管理新舉措，全面推行物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理，以滿足居民需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以信息化管理為平臺，分級設(shè)置網(wǎng)格，劃小管理單元，明確服務(wù)職責(zé)，對網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修保養(yǎng)、秩序維護(hù)、小區(qū)創(chuàng)建、安全管理和創(chuàng)效增效等工作進(jìn)行全方位地管理監(jiān)督，堅持管理上精雕細(xì)刻、經(jīng)營上精打細(xì)算、服務(wù)上精益求精，形成發(fā)現(xiàn)問題及時、解決問題迅速、信息掌握全面的物業(yè)服務(wù)長效機(jī)制，實現(xiàn)小區(qū)管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無縫隙，不斷提升居民滿意度。

三、細(xì)化節(jié)點(diǎn)控制、嚴(yán)格職責(zé)管控，確保日常物業(yè)管理與服務(wù)無漏點(diǎn)、無盲區(qū)

（一）搭建居民區(qū)數(shù)據(jù)平臺，科學(xué)合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，使各級網(wǎng)格管理人員明確承包區(qū)域。在網(wǎng)格化和節(jié)點(diǎn)管理推廣工作中，朝陽物業(yè)服務(wù)公司首先搭建、完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，健全小區(qū)內(nèi)住戶信息、服務(wù)面積、設(shè)施設(shè)備情況等信息，按照任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界限清晰的原則科學(xué)劃分物業(yè)服務(wù)責(zé)任網(wǎng)格，確保網(wǎng)格劃分不遺漏、不交叉。以物業(yè)服務(wù)公司管轄區(qū)域為邊界設(shè)立大網(wǎng)格，物業(yè)公司經(jīng)理擔(dān)任網(wǎng)格負(fù)責(zé)人；以住宅小區(qū)為單元設(shè)立中網(wǎng)格，物業(yè)服務(wù)班組長擔(dān)任網(wǎng)格長；住宅小區(qū)內(nèi)以實際戶數(shù)和班組人員數(shù)劃分小網(wǎng)格，原則上300-500戶一個小網(wǎng)格，基層班組長或者業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任網(wǎng)格員，樓棟長、社區(qū)志愿者等熱心參與小區(qū)管理的居民擔(dān)任網(wǎng)格協(xié)管員，形成“社區(qū)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)”的管理格局。

（二）突出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格落實工作職責(zé)，使網(wǎng)格管理人員了解自己每天的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作有哪些。網(wǎng)格劃分好了，每個網(wǎng)格內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作有哪些，如何才能做到不遺漏、不出現(xiàn)盲區(qū)，是擺在他們面前的新問題。對此他們通過專題討論，首先構(gòu)建了“網(wǎng)格員―網(wǎng)格長―網(wǎng)格負(fù)責(zé)人”的三級網(wǎng)格管理責(zé)任體系，實行定人定崗定責(zé)、一級對一級監(jiān)督負(fù)責(zé)。同時明確了網(wǎng)格員負(fù)責(zé)小網(wǎng)格內(nèi)“四?！惫ぷ餮膊楸O(jiān)督、信息收集、簡單問題處理和便民服務(wù)等工作，制定相關(guān)規(guī)章制度，要求各級網(wǎng)格員做到腦勤、腿勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、協(xié)調(diào)、報告第一人；網(wǎng)格協(xié)管員協(xié)助網(wǎng)格管理員做好信息收集、宣傳動員和矛盾調(diào)解等工作。

（三）利用多種媒體，暢通信息交流渠道，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)格管理模式。為了讓廣大居民認(rèn)識、了解網(wǎng)格化管理和節(jié)點(diǎn)管理，朝陽物業(yè)服務(wù)公司將個居民區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理劃分情況制成網(wǎng)絡(luò)分布圖，并在各居民區(qū)顯著位置公布出來，以方便居民熟悉辨識，廣泛接受居民監(jiān)督。以前，由于信息渠道的不暢通，個別居民喜歡在網(wǎng)絡(luò)上反映問題，特別是在《孤島吧》等一些公共網(wǎng)絡(luò)空間，一有不滿就上去發(fā)牢騷。針對這種情況，為拓寬溝通交流的渠道，朝陽物業(yè)服務(wù)公司在朝陽各居民區(qū)開通小區(qū)業(yè)主QQ群或微信，主動招攬居民的意見和建議，建立居民反映問題的良性平臺，對居民提出的合理問題和意見，我們將積極改進(jìn)；針對不合理的問題和意見，我們將積極進(jìn)行解釋和說明，從而拉近物業(yè)與居民的關(guān)系，消除他們的怨氣。

四、完善“經(jīng)營績效+風(fēng)險管控責(zé)任”的考核體系，建立長效激勵機(jī)制

針對這種情況，孤島社區(qū)朝陽物業(yè)服務(wù)公司完善了“經(jīng)營績效+風(fēng)險管控責(zé)任”的考核體系，以勝利油田下發(fā)的《勝利油田社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（星級服務(wù)）》為基礎(chǔ)，修訂完善了《朝陽物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)》、《朝陽物業(yè)服務(wù)公司基層考核流程和考核辦法》、《朝陽物業(yè)服務(wù)公司業(yè)務(wù)承攬工作考核辦法》等考核管理辦法，并將考核內(nèi)容細(xì)化，對小區(qū)安全管理、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施管理等工作的評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，實施“點(diǎn)對點(diǎn)”菜單式檢查考核，使考核目標(biāo)更加明確。他們圍繞責(zé)任心建設(shè)，制定完善了《績效考核辦法》，對基層單位實行績效工Y系數(shù)管理，在綜合考慮員工工作環(huán)境、勞動強(qiáng)度的基礎(chǔ)上，按三個檔次核定各工種效益工資系數(shù)。對基層單位實行“兩個10%”的績效工資考核制度，對基層單位效益工資的考核力度、各基層單位對員工效益工資的考核力度，將干部員工的日常表現(xiàn)納入績效考核，與獎金直接掛鉤，并拉開檔次，最高最低差額均在月度人均效益工資的10%以上，不設(shè)上限，拉大了員工收入差距，激發(fā)了員工的工作積極性，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，從杜絕遲到早退等小事抓起，從而刺激干部員工增強(qiáng)責(zé)任心和執(zhí)行力。

篇5

幾年來，文登市的公共衛(wèi)生服務(wù)項目健康教育工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，總體水平上有了較大幅度地提高，整體上處于規(guī)范完善的發(fā)展階段。尤其是近年來國家將健康教育工作列入社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的重要內(nèi)容之一，將該項工作切實納入到重要的議事日程。這項工作已在全市范圍內(nèi)得到迅速的推行和實施，通過幾年來的不斷實踐及完善，現(xiàn)已逐步探索出一條能夠充分保證各項指標(biāo)實施到位的可行性和可操作性之路。為使健康教育工作得到一個真正意義上的全面提升，現(xiàn)就公共衛(wèi)生服務(wù)項目健康教育工作各項指標(biāo)的可行性和可操作性作進(jìn)一步商榷。

1加強(qiáng)行政干預(yù)，充分發(fā)揮行政部門職能作用。

1.1加強(qiáng)組織、健全制度、保證項目人力資源充足為全面實施各項公共衛(wèi)生服務(wù)項目，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)籌安排全面工作。首先衛(wèi)生局成立了專門的公共衛(wèi)生科，并責(zé)成各公共衛(wèi)生項目單位根據(jù)轄區(qū)人口情況設(shè)立4-6人的公共衛(wèi)生科。成立公共衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全各種規(guī)章制度，各項責(zé)任指標(biāo)落實到人，實行定崗定責(zé)。

1.2統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求、規(guī)范運(yùn)作為保證社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育各項指標(biāo)實施到位，全市公共衛(wèi)生項目工作嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求的思路來保證各項目指標(biāo)的全面落實。具體做法是由衛(wèi)生行政部門統(tǒng)籌安排全面工作計劃及工作要求、由疾病控制等技術(shù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)、相關(guān)指標(biāo)解釋培訓(xùn)及檢查督導(dǎo)工作、各公共衛(wèi)生項目單位具體負(fù)責(zé)各項指標(biāo)的落實。先后印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈2012年文登市社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核辦法〉的通知》和《關(guān)于印發(fā)〈2012年文登市農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核辦法〉的通知》。各指標(biāo)完全按照2011版公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求實行規(guī)范操作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求。

1.3注重實效、加強(qiáng)督查由衛(wèi)生局統(tǒng)一組織相關(guān)技術(shù)部門人員成立專門的公共衛(wèi)生服務(wù)檢查組對轄區(qū)公共衛(wèi)生項目單位的各項工作進(jìn)行每季度一次全面檢查，書寫監(jiān)督整改意見書并將每次檢查結(jié)果尤其是工作亮點(diǎn)及存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)公開，每次檢查成績納入年度衛(wèi)生考核及績效考核工作。根據(jù)工作量進(jìn)行資金核算，同時對工作中指標(biāo)理解誤區(qū)、操作漏洞及時進(jìn)行規(guī)避、對外地的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行公開推行。這樣極大地提高了工作的針對性，有利于各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，減少差距，完善工作。

1.4提升項目檔次、統(tǒng)一解決普遍問題

1.4.1為加強(qiáng)村級宣傳欄這一窗口的大眾宣傳作用，在衛(wèi)生局及各項目醫(yī)院的大力重視下，各轄區(qū)村級宣傳欄得到較大改觀，轄區(qū)自然村全部增設(shè)了符合標(biāo)準(zhǔn)要求的鋁合金宣傳欄。同時為保證宣傳效果，市衛(wèi)生局采取有效措施聯(lián)合市疾病預(yù)防控制中心，根據(jù)各種疾病的流行季節(jié)、流行特點(diǎn)、各個衛(wèi)生宣傳日及項目指標(biāo)等要求，為所有公共衛(wèi)生項目單位提供了統(tǒng)一宣傳欄內(nèi)容，制作了每年6期的宣傳畫。各醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能夠做到按時張貼，照片存檔。

1.4.2針對轄區(qū)居民人口老齡化較為突出，公共衛(wèi)生服務(wù)工作的群眾滿意度及知曉率提升較慢這一特點(diǎn)，注重日常工作積累，不斷尋求突破。為了做到樹立形象、突出亮點(diǎn)、加深認(rèn)識，文登市衛(wèi)生局為全市公共衛(wèi)生服務(wù)人員統(tǒng)一制作了印有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)字樣的專用工作服及工作牌。

2加強(qiáng)責(zé)任分工，發(fā)揮技術(shù)部門優(yōu)勢，倡導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)

2.1健全健康教育網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級醫(yī)生培訓(xùn)針對以往村級健康教育網(wǎng)絡(luò)末梢優(yōu)勢比較薄弱這一特點(diǎn)，注重加強(qiáng)全市村級健康教育網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，主要通過健康教育網(wǎng)絡(luò)逐級培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和使命感。具體由疾病控制等技術(shù)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。必要時統(tǒng)一邀請國家級及省級專家進(jìn)行覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的公共衛(wèi)生服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。使基層健康教育隊伍建設(shè)有了很大幅度的提升。工作中充分發(fā)揮三級網(wǎng)絡(luò)的重要作用，使之信息通暢，反饋及時。

2.2詮釋指標(biāo)含義，規(guī)避操作漏洞，各項指標(biāo)保質(zhì)保量在年度培訓(xùn)工作中，由疾病預(yù)防控制等技術(shù)部門對公共衛(wèi)生項目服務(wù)各項指示進(jìn)行逐一解讀、對口培訓(xùn)并結(jié)合日常檢查情況對實際工作中存在的影響指標(biāo)質(zhì)量的問題進(jìn)行了有效規(guī)避。具體作法是：參與宣傳欄內(nèi)容的制作，依據(jù)指標(biāo)要求指導(dǎo)宣傳材料的合理印制；界定影像材料的播放頻次，完善宣傳材料的收、發(fā)記錄；對大型宣傳活動及健康教育培訓(xùn)工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范，包括橫幅模式、受眾人群范圍及數(shù)量、照片質(zhì)量及各種支持性材料進(jìn)行了統(tǒng)一要求，從而保證了各項指標(biāo)質(zhì)量。

3績效考核項目單位，項目指標(biāo)定崗定責(zé)、資金合理利用

3.1為保證公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的全面落實，項目單位全面實行了績效考核制度，并對項目指標(biāo)定崗定責(zé)，對于個別難于操作的指標(biāo)實行劃片包干制度。如村級健康教育培訓(xùn)工作，由醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心統(tǒng)一布置村級健康教育知識講座課程表、統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)課件，醫(yī)院醫(yī)生分組和鄉(xiāng)村醫(yī)生聯(lián)合參與進(jìn)行包干制式的居民健康知識培訓(xùn)工作，使村級健康教育培訓(xùn)工作保質(zhì)保量。

篇6

切實加強(qiáng)對預(yù)防森林防火工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，做到預(yù)防森林火災(zāi)，最大限度地減少森林火災(zāi)帶來的人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據(jù)川森防指〔2021〕1號文件、《森林法》、《森林防火條例》和《省天然林保護(hù)條例》等規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本考核辦法。

鎮(zhèn)森林防火工作績效考核評估分值共100分，包括組織機(jī)構(gòu)、工作制度、隊伍建設(shè)、防火設(shè)施與物資、森林火災(zāi)發(fā)生情況等方面，其中工作制度包括森林防火包干責(zé)任制、森林防火責(zé)任書簽訂、森林防火值班、森林防火信息報送、森林火災(zāi)撲救、森林防火宣傳、野外火源管理、巡山護(hù)林、和森林防火工作責(zé)任追究。

一、目標(biāo)任務(wù)

按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，各村居兩委要高度重視，親自動員部署，組織措施得力，建立健全體系、加強(qiáng)宣傳教育、抓好常態(tài)防控、增強(qiáng)防救能力，確保本鎮(zhèn)轄區(qū)范圍內(nèi)森林草原及人民群眾生命財產(chǎn)安全。

二、督查方法

1、明查。鎮(zhèn)森防辦公室，督查各村制度假設(shè)，日常工作開展情況。

2、暗訪和督查。鎮(zhèn)督導(dǎo)檢查組，不定期開展暗訪，在防火期內(nèi)每月督查不少于2次，高火險期內(nèi)每月不少于4次，紅色高森林火險預(yù)警時段內(nèi)要蹲點(diǎn)值守、靠前辦公。詳細(xì)掌握第一手情況資料并及時反饋、上報。

3、考核分基礎(chǔ)分為100分，詳細(xì)評分標(biāo)準(zhǔn)（附后）。

篇7

一是恒大物資經(jīng)銷處劉繼生的稅務(wù)欠款，由于目前劉繼生沒有經(jīng)營來源，僅靠工資歸還欠款，每年只能歸還一萬元左右，按目前劉繼生的還款能力，五百多萬元的稅務(wù)欠款收回期限需要50多年。二是客運(yùn)部處理事故的借款，受事故處理快慢的影響極大。2010年的一起交通事故，距今已有三年多，但一直不能結(jié)案，使得保險公司不能理賠，企業(yè)為其墊付的資金不能及時歸還。

二、加強(qiáng)應(yīng)收款管理的必要性

應(yīng)收款項的增加隱含了大量壞賬損失，導(dǎo)致資金流量嚴(yán)重不足，這給社區(qū)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動造成了困難。尤其是集團(tuán)設(shè)立財務(wù)公司賬戶后，集團(tuán)公司對各三級單位資金實行了嚴(yán)格管控。如果資金不及時回籠，那么社區(qū)將出現(xiàn)資金斷鏈，勢必影響社區(qū)的持續(xù)經(jīng)營能力和整體資產(chǎn)質(zhì)量。應(yīng)收款項作為重要流動資產(chǎn)，在社區(qū)日常經(jīng)營活動中作用顯著，其安全系數(shù)和數(shù)量直接影響社區(qū)的發(fā)展，能否有效控制和防范應(yīng)收款項決定著一個企業(yè)的成敗。

三、風(fēng)險防范與控制的措施

1.完善內(nèi)控制度、明確責(zé)任分工。

為加速資金周轉(zhuǎn)、預(yù)防應(yīng)收款風(fēng)險，社區(qū)下發(fā)了一系列文件，《整合期間財務(wù)管理的暫行規(guī)定》、《資金管理辦法》、《應(yīng)收賬款管理辦法》、《內(nèi)部結(jié)算管理辦法》、《資金進(jìn)入“緊張”狀態(tài)防范資金風(fēng)險的特別規(guī)定》等等，從制度上明確了各部門的職責(zé)分工，理順了結(jié)算、核算、清收的業(yè)務(wù)流程，避免了扯皮推諉現(xiàn)象?！堵毠ば匠旯芾磙k法》、《會計人員的考核辦法》、《績效考核辦法》激發(fā)了職工的積極性，增強(qiáng)了職工的責(zé)任感，避免了人為原因造成的欠款。

2.強(qiáng)化備用金的管理。

2.1區(qū)域付款采用打卡發(fā)放制度。區(qū)域報銷實行備用金管理制度，在一定程度上方便了偏遠(yuǎn)區(qū)域職工，但增加了備用金管理的風(fēng)險。將使用現(xiàn)金額度較大的經(jīng)常性報銷業(yè)務(wù)改為銀行“打卡發(fā)放”，財務(wù)專員只需要負(fù)責(zé)編制發(fā)放清冊，不需要接觸大額現(xiàn)金，既減少了備用金的占用，又方便了職工、控制了風(fēng)險，

2.2實施備用金監(jiān)管制度，降低備用金額度。社區(qū)將備用的管理列為應(yīng)收款項重點(diǎn)管理項目，明確規(guī)定：社區(qū)機(jī)關(guān)各部門的借款由于辦公室統(tǒng)一辦理，借款最高額度不得超過5000元。錢營、荊各莊、東歡坨距離機(jī)關(guān)較遠(yuǎn)區(qū)域的備用金借款最高額度不得超過3000元。運(yùn)輸部門處理事故借款額度不得超過事故賠償額度。各單位的備用金借款要設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，財務(wù)部要將職工的備用金借、還情況逐月進(jìn)行專項分析，上報紀(jì)委和社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)，接受紀(jì)委和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督。備用金管理制度進(jìn)一步明確了各部門的責(zé)任，限制了借款額度，縮短了借款時間，降低了資金回收的風(fēng)險。

3.嚴(yán)格應(yīng)收款項的考核。

一是對基層各考核單位實行應(yīng)收款項和利潤捆綁考核，未收回的應(yīng)收款項用當(dāng)期利潤彌補(bǔ)。二是對自謀職業(yè)者（或承包者）應(yīng)上交的工資薪酬，規(guī)定了上繳時間和逾期不繳納的處理方式。

4.以科學(xué)手段為載體，實施居民水電暖捆綁收費(fèi)，減少“三費(fèi)”欠賬。

為了清欠居民水、電、暖“三費(fèi)”，將居民小區(qū)的電表更換為預(yù)付費(fèi)電表，搭建以“一費(fèi)控六費(fèi)”的管理平臺，減少“三費(fèi)”欠賬?！耙毁M(fèi)控六費(fèi)”就是用電費(fèi)控制水、電、暖、煤氣、衛(wèi)生、物業(yè)費(fèi)。1-7月份累計清欠暖氣費(fèi)952萬元。

5.以經(jīng)營調(diào)度會為依托，建立應(yīng)收賬款管理長效機(jī)制。經(jīng)營調(diào)度會每月召開一次，參加的人員包括社區(qū)各基層單位負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)各職能部室負(fù)責(zé)人、社區(qū)經(jīng)營副經(jīng)理。通過經(jīng)調(diào)會的平臺可以處理以下重點(diǎn)工作：一是定期分析社區(qū)應(yīng)收款整體情況，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、提出問題、制定對策。二是溝通、協(xié)調(diào)實際工作中涉及到的業(yè)務(wù)銜接問題，實現(xiàn)信息互通、資源共享、方向一致、步調(diào)統(tǒng)一。三是對棘手問題請求領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。以經(jīng)營調(diào)度會為依托進(jìn)行應(yīng)收賬款的調(diào)度、督導(dǎo)，減少了會議次數(shù)，提高了工作效率。

6.充分利用集團(tuán)政策清收內(nèi)部欠款。

篇8

序號

內(nèi)  容

分值

考核細(xì)則

考核依據(jù)

1

落實森林防火責(zé)任制

10

建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村、社區(qū)森林防火組織，未建立的扣2分；未明確一名主要領(lǐng)導(dǎo)分管森林防火工作的扣1分；未召開二次以上形勢分析會研判森林防火形勢的每少一次扣1分；未納入年度績效考核并按考核標(biāo)準(zhǔn)實施考核的扣2分；未開展森林防火檢查或檢查未形成記錄的扣2分。發(fā)生較大森林火災(zāi)未依規(guī)追責(zé)的每次扣1分。

相關(guān)文件、會議記錄、材料。

2

森林防火應(yīng)急

處置

25

未組建20人以上半專業(yè)森林消防隊伍扣5分；村（居、場）未組建10人以上義務(wù)應(yīng)急隊伍扣2分；鄉(xiāng)鎮(zhèn)未制定《森林火災(zāi)應(yīng)急處置辦法》，重點(diǎn)村（居）和森林經(jīng)營單位未制定《森林火災(zāi)應(yīng)急處置方案》的扣3分；年度未開展兩次以上森林撲火培訓(xùn)、演習(xí)的扣5分；發(fā)生森林火災(zāi)本轄區(qū)撲火隊伍未第一時間趕到現(xiàn)場撲救的每次扣5分；黨政領(lǐng)導(dǎo)未及時到現(xiàn)場指揮撲救每次扣5分。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村居消防隊伍名冊、政府文件、演習(xí)方案、圖片等，火災(zāi)撲救值班記錄等。

3

森林防火宣傳

教育

15

未按要求開展森林防火宣傳進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)工礦企業(yè)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)景區(qū)兩次以上扣5分；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)要在重要交通樞紐地段、人員集中居住地、農(nóng)村集市、村部等場所設(shè)立森林防火警示牌（專欄），未設(shè)置的扣5分；在墳?zāi)辜袇^(qū)（10座以上）、穿過林區(qū)的縣道、省道、國道等醒目位置，進(jìn)山路口設(shè)立不少于5塊2㎡以上的森林防火警示宣傳牌，未設(shè)置的扣5分。

相關(guān)文件、記錄、圖片、實地查看宣傳牌（專欄）實物。

4

森林火災(zāi)隱患

排查

10

按要求開展森林火災(zāi)隱患排查不少于二次，未開展的每次扣5分；有森林火災(zāi)隱患未發(fā)現(xiàn)被上級檢查發(fā)現(xiàn)的每處扣2分；隱患未整治到位每處扣1分。

查看排查臺帳、整治驗收記錄，實地檢查。

5

護(hù)林員隊伍建設(shè)

5

按要求配備護(hù)林員并落實護(hù)林員待遇，規(guī)范護(hù)林員管理考核。未按要求配備護(hù)林員并落實護(hù)林員待遇的扣2分；未規(guī)范護(hù)林員職責(zé)并實施考核的扣3分。

抽查護(hù)林員名冊、工資發(fā)放表、考核辦法、考核記錄等。

6

森林火災(zāi)撲救

裝備

10

每名半專業(yè)、義務(wù)撲火隊員配備不少于一件撲火工具并能正常使用，未達(dá)要求扣5分；鄉(xiāng)鎮(zhèn)有不低于20平方米的森林防火物資儲備庫，未達(dá)要求扣5分。

臺賬、實物、實地檢查。

7

森林防火火災(zāi)

控制

15

轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一般森林火災(zāi)每起扣5分；發(fā)生亡人森林火災(zāi)每起扣10分；發(fā)生較大以上森林火災(zāi)每起扣10分（與亡人火災(zāi)不重復(fù)扣分）。本項設(shè)負(fù)分。

火災(zāi)記錄和調(diào)查結(jié)論。

8

森林防火業(yè)務(wù)

工作

10

鄉(xiāng)鎮(zhèn)有森林防火辦公場所，年度文件檔案資料齊全，森林防火期有專人24小時值班備勤，接到火情迅速核實并按規(guī)定報告。沒有場所扣2分；火情遲報漏報每起扣2分；未按要求上報各類材料、數(shù)據(jù)報表每次扣1分。

篇9

1 現(xiàn)狀

廣水市轄17 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、401 個行政村，共93 萬人，農(nóng)業(yè)人口為80.27 萬人，其中常住人口76.3 萬人，全市現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生單位23 個。專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)3 家，開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院15 家;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2 家;村衛(wèi)生室389個;從事村級公共衛(wèi)生服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生803 人。

1.1 組織管理逐步加強(qiáng)各級都成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了項目實施方案，進(jìn)行廣泛宣傳，組建了4 支全科公共衛(wèi)生醫(yī)師健康管理指導(dǎo)團(tuán)隊和65 支全科公共衛(wèi)生醫(yī)師健康管理責(zé)任團(tuán)隊，開展季度督導(dǎo)和年度績效考核，每年都通過請進(jìn)來和送出去等形式開展基本公共衛(wèi)生培訓(xùn)，組織管理逐步加強(qiáng)。

1.2 資金管理逐步規(guī)范5 年來，廣水市對鄉(xiāng)鎮(zhèn)能夠按照當(dāng)年預(yù)撥、次年結(jié)算的辦法，及時撥付和結(jié)算補(bǔ)助資金。2014 年人均基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由2009 年的15 元提高至35 元;17 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目單位基本能夠做到專項資金專項管理;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)能達(dá)到40%的要求。

1.3 項目工作逐步推進(jìn)2015 年廣水市基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容已由2009 年的9 類36 項增加到11 類43 項。新增的服務(wù)內(nèi)容為衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管和中醫(yī)藥技術(shù)。完成了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目任務(wù)：2015 年截至9 月底，全市居民健康檔案累計建檔688 500 人，建檔率90.41 %;發(fā)放健康教育折頁188 237 張，舉辦健康知識講座41 734 人次，開展公眾健康咨詢活動114次;預(yù)防接種14 226 人次，接種率99.66 %;傳染病報告3 516 例，發(fā)病率378/10 萬;管理0～6 歲兒童55631 人、孕產(chǎn)婦6 584 人;管理高血壓患者41 980 人、糖尿病患者7 572 人、65 歲以上老年人50 349人、重性精神疾病患者4 722 人;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管項目全面開展，中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)已逐步啟動。

2 問題

2.1 項目資金撥付不規(guī)范，不及時市級對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級對村衛(wèi)生室的項目撥款相對滯后，不能及時發(fā)揮項目資金使用效益;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對村衛(wèi)生室的撥款打了折扣，達(dá)不到40%標(biāo)準(zhǔn)，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至不到20%，影響了鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性;院村兩級項目撥款未能嚴(yán)格體現(xiàn)量化績效考核原則，不能發(fā)揮項目資金的激勵作用。

2.2 項目管理思路不清

2.2.1 管理架構(gòu)不清多頭管理、多科負(fù)責(zé)，衛(wèi)計局行管機(jī)構(gòu)與婦保院、疾控中心等專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)缺乏互動機(jī)制，科室之間配合協(xié)調(diào)不夠，以致合力不足，多頭管理成了無人管理或選擇性管理，多科負(fù)責(zé)成了無人負(fù)責(zé)，即便負(fù)責(zé)也缺乏權(quán)威。

2.2.2 管理路徑不清上層缺乏頂層設(shè)計，廣水市的基本公共衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)有廣水市的特色、重點(diǎn)和模式。但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，四年來沒有拿出一套自始而終的工作路徑和統(tǒng)一模式，采取的仍然是上傳下達(dá)式部署工作，甚至政出多門，各說各話，以致基層無所適從;基層缺乏研究創(chuàng)新，主要是部分基層領(lǐng)導(dǎo)，對基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作重視不夠，做什么?如何做?心中無數(shù)，更談不上探索創(chuàng)新。

2.2.3 管理目標(biāo)不清部分分管領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員不能認(rèn)真研究《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和各級文件要求，對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目要達(dá)到的具體指標(biāo)和質(zhì)量要求不熟悉、不清楚，以致工作中脫離實際，盲目追求數(shù)量。

2.3 項目服務(wù)模式理念落后

醫(yī)改后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的主要職能應(yīng)是以公共衛(wèi)生服務(wù)為主，綜合提供預(yù)防、保健和基本醫(yī)療等職能。但現(xiàn)實中多數(shù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)重醫(yī)輕防觀念嚴(yán)重，認(rèn)為臨床醫(yī)療能給醫(yī)院帶來較好效益，而基本公共衛(wèi)生服務(wù)效益較差，以致醫(yī)衛(wèi)分離，工作中人為割裂臨床醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，錯誤地認(rèn)為臨床醫(yī)生是看病，公共衛(wèi)生人員負(fù)責(zé)基本公共衛(wèi)生服務(wù)，全科公共衛(wèi)生醫(yī)師責(zé)任團(tuán)隊名存實亡。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院仍然采取大包大攬、突擊體檢/ 隨訪、盲目追求服務(wù)數(shù)量的基本公共衛(wèi)生服務(wù)模式，難以保證服務(wù)質(zhì)量。

2.4 院村兩級職責(zé)不明

部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有按照60%/40%比例要求，明確制定、劃分衛(wèi)生院/ 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和村衛(wèi)生室/ 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站兩級職責(zé)任務(wù)，或者劃分后沒有可操作性，部分單位仍然采取大包大攬形式搞突擊，重點(diǎn)人群體檢、隨訪等工作存在村衛(wèi)生室完全不參與或全部交由村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)兩種極端現(xiàn)象，沒有發(fā)揮村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的有效作用。

2.5 院村服務(wù)能力不足

一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)公衛(wèi)科骨干流失嚴(yán)重，導(dǎo)致人員斷層、工作脫節(jié);公衛(wèi)人員素質(zhì)總體偏低，無學(xué)歷或?qū)I(yè)不對口人員占比過大;臨床醫(yī)務(wù)人員履行基本公共衛(wèi)生服務(wù)職能的內(nèi)容、規(guī)范、流程不清，無法有效參與公共衛(wèi)生服務(wù);鄉(xiāng)村醫(yī)生普遍老化，年輕的鄉(xiāng)村醫(yī)生不能及時補(bǔ)充;人員培訓(xùn)力度不夠，主要是院/ 村兩級衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)效率低下，多數(shù)流于形式，以致衛(wèi)生技術(shù)人員的基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平整體不高，服務(wù)能力整體不強(qiáng)。

2.6 績效考核流于形式

績效考核機(jī)制不完善，對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)未能真正實現(xiàn)量化考核;對相關(guān)工作人員也未能真正落實績效考核;考核結(jié)果利用不嚴(yán)格，對下?lián)芸詈凸べY發(fā)放不能體現(xiàn)多勞多得、績效掛鉤原則。

2.7 網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)嚴(yán)重滯后

現(xiàn)有信息系統(tǒng)共享不足，不能與新農(nóng)合、職工醫(yī)保、醫(yī)院診療等部門或系統(tǒng)實現(xiàn)資源共享;可操作性不強(qiáng)，內(nèi)置檔案、表格等模板不規(guī)范、不實用，統(tǒng)計、分析、搜索、更新能力不能滿足實際需要?；鶎釉? 村做了很多重復(fù)和無用工作，不僅浪費(fèi)大量的人力、物力、財力，而且居民電子健康檔案等信息也不能得到充分利用，死檔問題突出。

3 對策

3.1 加強(qiáng)項目管理頂層設(shè)計

3.1.1 明確組織領(lǐng)導(dǎo)

通過優(yōu)化管理架構(gòu)，來理順多頭管理、多科管理的混亂局面市衛(wèi)計局和專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)成立獨(dú)立的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理辦公室和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目指導(dǎo)辦公室，基層衛(wèi)生院/ 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)相應(yīng)成立獨(dú)立項目辦公室，而不是掛靠在某某科室。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，實行工作例會制度，協(xié)商解決問題，形成決議、簡報，從而達(dá)到形成合力、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度的目的。

3.1.2 明確管理思路和工作職責(zé)

管理思路是綱，各級工作職責(zé)是目，只有綱舉才會目張。特別要說明的是，按照衛(wèi)生部[2010]159 號文件落實院、村兩級基本公共衛(wèi)生職責(zé)很重要，這個文件有效解決公共衛(wèi)生科人員不足問題。根據(jù)院、村兩級功能定位，進(jìn)一步責(zé)任分工，分解職責(zé)任務(wù)，大膽將基本公共衛(wèi)生服務(wù)部分適宜任務(wù)交由村衛(wèi)生室落實，從而突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員的組織管理和督導(dǎo)培訓(xùn)職能，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作中的主人翁作用，化解鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科任務(wù)重、人員少的矛盾，真正建立起項目管理、團(tuán)隊負(fù)責(zé)、分片包保、院/ 村落實的運(yùn)行管理機(jī)制。

3.1.3 明確院/村兩級量化預(yù)算

對院/ 村兩級基本公共衛(wèi)生服務(wù)11 大類43 小項的工作量化測算，使各級對自己的工作量和預(yù)算清楚、透明，做什么、不做什么的后果一目了然，有利于提高院村兩級工作的主動積極性。

3.2 加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康管理服務(wù)平臺建設(shè)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，蔡河、長嶺、馬坪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立慢性病咨詢門診，讓服務(wù)對象由被動接受突擊逐步轉(zhuǎn)型為日常適時上門主動咨詢，效果明顯。上半年，省衛(wèi)計委、市衛(wèi)計局先后發(fā)文，要求實施健康管理創(chuàng)新工程，要求疾控中心設(shè)置健康管理中心，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置健康管理門診，組建健康管理團(tuán)隊，逐步將健康管理服務(wù)的技術(shù)手段與基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)緊密結(jié)合。應(yīng)以此為契機(jī)，更新觀念，積極研究探索新的基本公共衛(wèi)生服務(wù)模式，通過搭建健康管理中心和健康管理門診這一新的服務(wù)平臺，為老百姓提供更高水平的健康管理服務(wù)，徹底改變基本公共衛(wèi)生服務(wù)只是建建檔案、填填表格、測測血壓、量量身高、電話隨訪、應(yīng)付應(yīng)付、糊弄糊弄的思想觀念，也逐漸改變基本公共衛(wèi)生服務(wù)在老百姓心中的務(wù)虛形象，提高社會滿意度。

3.3 推行項目管理信息化

按照衛(wèi)生部衛(wèi)生信息化建設(shè)十二五規(guī)劃的總體要求和湖北省衛(wèi)生信息化建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃，在廣水市搭建項目管理信息化平臺，全面實現(xiàn)項目管理信息化和辦公無紙化，提高工作效率。這一網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)覆蓋市、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，并預(yù)留接口，真正實現(xiàn)上下左右縱橫連接，高效、快速、通暢，即居民健康信息一次采集，各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都能資源共享。通過大數(shù)據(jù)、云管理、動態(tài)更新的信息管理模式，徹底解決基本公共衛(wèi)生服務(wù)中健康檔案利用率低、死檔和人、財、物浪費(fèi)問題。

3.4 研究探索新的服務(wù)模式

目前大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍然實行的大包大攬、突擊體檢/ 隨訪、追求數(shù)量等服務(wù)模式，雖在項目啟動初始階段取到了廣泛宣傳的轟動效果，但老百姓真正需要的是潤物細(xì)無聲的健康服務(wù)。細(xì)就是要細(xì)致、周到、便利。因此，研究探索適應(yīng)老百姓需求的新的服務(wù)模式勢在必行。在項目管理運(yùn)行機(jī)制上創(chuàng)新，通過考察學(xué)習(xí)和總結(jié)以往經(jīng)驗，研究完善一系列規(guī)章制度和工作流程，形成自己的管理和工作機(jī)制，并堅持按制度和機(jī)制運(yùn)行，持之以恒;在規(guī)范上創(chuàng)新，以《國家基本公共衛(wèi)生工作規(guī)范》為藍(lán)本，制定操作性更強(qiáng)的《廣水市基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作手冊》，全面回答誰來做?做什么?怎么做?做得如何?四個問題，對各個項目的工作資料，包括各種表格、記錄、方案、小結(jié)等都要預(yù)先拿出樣板，做到目錄化、模板化、檔案化、電子化，簡單明了，有條不紊，規(guī)范操作;在模式上不斷改進(jìn)創(chuàng)新，在吸收別人成熟經(jīng)驗和結(jié)合本地工作實際的基礎(chǔ)上，形成自己的一套模式。目前，項目管理、團(tuán)隊負(fù)責(zé)、分片包保，院/村落實的醫(yī)衛(wèi)結(jié)合服務(wù)模式，在蔡河、陳巷、馬坪、長嶺等鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行后，效果良好。這一模式的關(guān)鍵點(diǎn)是院/ 村落實，即通過強(qiáng)化衛(wèi)生院健康管理門診(或慢病咨詢門診)和各村衛(wèi)生室在基本公共衛(wèi)生服務(wù)中的陣地作用，在日常診療和健康咨詢中向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、符合實際的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，提高服務(wù)對象的依從性和滿意度，從而，完成院/ 村兩級基本公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)任務(wù)。

篇10

一、以發(fā)展為主線，創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營。

公司經(jīng)營

圍繞收入提升和業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，持續(xù)深入地實施經(jīng)營創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，以收入兩位數(shù)增長、有效經(jīng)營為主線，以保有發(fā)展并重為策略，以市場細(xì)分為基礎(chǔ)，努力提升對市場的反應(yīng)、策劃、滲透和駕馭能力，推動和促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1、以信息化助推帶動業(yè)務(wù)發(fā)展，配合政府打造“**”。今年，我們主動滲入政務(wù)網(wǎng)建設(shè)，為電子政務(wù)的建設(shè)提供可行的解決方案；遵循“以應(yīng)用促發(fā)展，以合作促提升”的思路，加強(qiáng)與應(yīng)用部門的合作，拓展各行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)，與教育局簽約建設(shè)教育網(wǎng)，接入學(xué)校**所，拓展農(nóng)經(jīng)網(wǎng)接入點(diǎn)**多家；公安旅館報備系統(tǒng)正在建設(shè)中，完成加油站e通建設(shè)，開展了國稅vpdn系統(tǒng)的培訓(xùn)，在建設(shè)好樣板點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極與其他幾大行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和園區(qū)信息化建設(shè)進(jìn)行聯(lián)系，表明我電信支持各行業(yè)信息化的決心和態(tài)度。結(jié)合農(nóng)業(yè)信息服務(wù)，通過農(nóng)技110和農(nóng)家樂熱線，建設(shè)農(nóng)村來電顯示虛擬村**個，提升了農(nóng)村信息化進(jìn)程。

2、以假日營銷促發(fā)展，服務(wù)送到百姓家門口。今年以來，我們抓住春節(jié)、元宵、勞動節(jié)、電信日和國慶黃金周等節(jié)假日的商機(jī)，以假日營銷促發(fā)展，將服務(wù)送到社區(qū)、市場、商務(wù)樓宇、商貿(mào)區(qū)等地，受到了用戶的歡迎，在滿足用戶通信需求的同時也收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、精心組織抓落實，以專項營銷活動為契機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來，在省公司和嘉興分公司的統(tǒng)一部署下，我們抓住“激情夏日、溫馨服務(wù)”和“奮戰(zhàn)百日，實現(xiàn)目標(biāo)”沖鋒行動的契機(jī)，抓好三個主量的發(fā)展。以小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化為契機(jī)，提升用戶對小靈通產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，同時增加小靈通短信、彩鈴等功能，滿足了用戶需求，促進(jìn)小靈通的穩(wěn)健發(fā)展，在**月份啟動了小靈通擴(kuò)容工程，延伸了小靈通網(wǎng)絡(luò)。固定電話的發(fā)展，加強(qiáng)新建企業(yè)通信的服務(wù)，及時滿足了用戶的通信需求，固定電話按進(jìn)度完成預(yù)算目標(biāo)。以全省寬帶用戶突破**萬為目標(biāo)，通過合作發(fā)展、信息化助推等方式促進(jìn)寬帶的迅猛發(fā)展，今年，我們分別與方正電腦、清華同方、聯(lián)想電腦等品牌電腦商聯(lián)合推出購電腦送電信寬帶禮包等活動，吸引用戶加入電信寬帶；同時積極進(jìn)行大客戶行業(yè)寬帶集團(tuán)發(fā)展，同時，開通互聯(lián)網(wǎng)綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)文明健康的上網(wǎng)方式，增加寬帶服務(wù)附加值。為方便外來人口通信，通過在城郊結(jié)合部和流動人口聚集地的有人值守公話和201電話的有效發(fā)展，極大的方便了來務(wù)工人員與外界的聯(lián)絡(luò)。同時還通過聲訊電話的方式為用戶提供便利，如各類考試查分熱線、氣象熱線等。

二、創(chuàng)新服務(wù)，培育企業(yè)服務(wù)文化，切實提升電信企業(yè)形象。

今年以來，公司全體員工努力實踐“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,積極打造“以前臺服務(wù)為標(biāo)志、以后臺服務(wù)為支撐、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的全員、全過程的服務(wù)體系。通過不斷培育員工創(chuàng)新服務(wù)意識，使全體員工牢固樹立“全員主動服務(wù)營銷”和“客戶領(lǐng)先”的意識和理念，增強(qiáng)對服務(wù)是提升企業(yè)核心競爭力的有效手段的認(rèn)識。

1、建設(shè)并不斷優(yōu)化服務(wù)渠道，實現(xiàn)服務(wù)的無縫覆蓋。建設(shè)和管理好銷售服務(wù)渠道，是中國電信以服務(wù)贏得客戶的關(guān)鍵，公司全面推行bpr流程重組，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整，成立前端三個服務(wù)渠道，并配合農(nóng)村統(tǒng)包渠道，通過不斷調(diào)整渠道營銷服務(wù)力量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提升渠道人員的服務(wù)水平，用戶服務(wù)的主力軍。為方便用戶使用電信業(yè)務(wù)和購買電信產(chǎn)品，積極進(jìn)行社會代辦渠道的建設(shè)，新增小靈通代銷渠道**個，寬帶代辦渠道**個，與郵政局全面合作，開設(shè)市區(qū)郵政電信聯(lián)合營業(yè)廳**個，在市區(qū)建立卡銷售點(diǎn)**多個。

2、積極組織入社區(qū)、到現(xiàn)場、進(jìn)家庭的全員流動服務(wù)，實現(xiàn)與用戶的零距離接觸。從春節(jié)長假的進(jìn)社區(qū)服務(wù)到目前的定期社區(qū)流動服務(wù)，社區(qū)流動服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)的長效機(jī)制，公司后端和管控人員在作好本職工作的同時，積極加入虛擬團(tuán)隊營銷服務(wù)，通過現(xiàn)場服務(wù)，提高服務(wù)前端的意識；各服務(wù)渠道在社區(qū)、商務(wù)樓宇、專業(yè)市場設(shè)置電信服務(wù)聯(lián)系牌，方便用戶與客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理的聯(lián)系；**月份，流動服務(wù)車開始出現(xiàn)在街頭，為市民提供方便快捷的電信服務(wù)。

3、以行風(fēng)評議活動為契機(jī)，在自查自糾的基礎(chǔ)上，廣泛收集用戶意見，并配合當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦進(jìn)行整改，主動接受社會監(jiān)督。強(qiáng)化窗口現(xiàn)場服務(wù)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化營業(yè)廳，實現(xiàn)窗口免填單服務(wù)，設(shè)置大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)方便了用戶辦理業(yè)務(wù)；增強(qiáng)窗口主動營銷能力，設(shè)立新業(yè)務(wù)演示點(diǎn)和用戶離網(wǎng)通道。

4、加強(qiáng)對窗口和渠道的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，建立裝移機(jī)時限預(yù)警制度和服務(wù)質(zhì)量通報制度，將收入服務(wù)責(zé)任制與績效管理掛鉤，認(rèn)真落實“首問負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對服務(wù)工作流程、服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督；做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的消費(fèi)服務(wù)和使用服務(wù)，采集社會各界和廣大用戶的意見和建議，及時、妥善處理好用戶投訴。

5、做好后臺服務(wù)支撐工作，今年以來，后段部門圍繞前端客戶需求開展工程建設(shè)，進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容和割接、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資源動態(tài)管理、寬帶延伸等工程，對大客戶教育網(wǎng)、公安旅館報備系統(tǒng)、教育冤屈通信機(jī)房建設(shè)等做好及時的支撐服務(wù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，建立了前后端聯(lián)動的服務(wù)機(jī)制。

三、向管理要效益，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，降本增效。

進(jìn)一步加強(qiáng)和完善內(nèi)部基礎(chǔ)管理，大力實施管理創(chuàng)新，通過管理創(chuàng)新來降本增效，不斷提升企業(yè)資源的使用效率和效益，建立起對市場快速響應(yīng)的新型運(yùn)營機(jī)制和面向流程、客戶、市場的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

1、**月份，全面啟動bpr項目，通過組織架構(gòu)調(diào)整和人員招聘到位，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，面對市場和用戶需求，減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，縮短流程時限，進(jìn)一步提高用戶滿意度，在半年來的工作實踐中不斷完善和充實各流程內(nèi)容，通過對bpr理念和文化的宣傳，使員工的理念得到了轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力得到提升。

2、加強(qiáng)內(nèi)控管理，發(fā)揮好財務(wù)管控和支撐并重的作用，加強(qiáng)對出入庫和庫存終端設(shè)備的管理，形成終端設(shè)備庫存月報制度，實行新的固定資產(chǎn)管理控制流程，建立退費(fèi)審批制度，提高帳務(wù)處理的正確性。**月份起制訂并實施全面預(yù)算管理辦法，加強(qiáng)對成本支出各環(huán)節(jié)的控制力度。

3、職代會討論通過了公司一級考核辦法和農(nóng)村統(tǒng)包實施辦法，各部門按照績效管理的要求，建立部門二級考核辦法并簽定部門與員工的業(yè)績合同，通過科學(xué)設(shè)置kpi指標(biāo)，加強(qiáng)對績效考核應(yīng)用的溝通，使員工接受了績效管理理念；將考核指標(biāo)中的動態(tài)指標(biāo)與階段性工作結(jié)合，發(fā)揮好績效考核指標(biāo)中動態(tài)指標(biāo)的激勵考核作用。綜合管理部門在對各部門和支局所二級考核執(zhí)行情況充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，修改了農(nóng)村統(tǒng)包辦法，使考核和結(jié)果運(yùn)用，真正發(fā)揮績效考核對業(yè)績的改進(jìn)提高等方面的調(diào)節(jié)作用，挖掘人力資源潛力、發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

4、加強(qiáng)經(jīng)營管理，有效開展經(jīng)營分析活動。各渠道和經(jīng)營區(qū)域圍繞目標(biāo)客戶進(jìn)行市場細(xì)分，積極開展及時準(zhǔn)確、有效的月、季度的經(jīng)營分析。同時著手對產(chǎn)品的經(jīng)營分析，加強(qiáng)產(chǎn)品線的管理，通過事后總結(jié)評估不斷跟蹤用戶對產(chǎn)品的接受程度和產(chǎn)品的質(zhì)量。

5、安全生產(chǎn)方面，加強(qiáng)車輛、人員、網(wǎng)絡(luò)和信息安全方面的管理，確保企業(yè)安全生產(chǎn)，進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，制訂車輛管理辦法等制度，一年來，實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。

四、培育和建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，以先進(jìn)的文化引導(dǎo)人。