導語：如何才能寫好一篇護理績效考評細則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

當前有較多醫(yī)院僅僅將績效考核當做價值分配的手段之一，而并沒有將其作為醫(yī)院管理戰(zhàn)略來實行，也沒有體現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標要求。有的醫(yī)院領導、科室主任、員工間存在著權責不清、職責模糊的現(xiàn)象，導致發(fā)生問題之后相互扯皮推諉，容易導致員工失去工作動力，對績效管理工作的效果造成較大的影響。沒有系統(tǒng)化的管理體系績效管理的是一項系統(tǒng)化較強的工程，在其實施中應該保證績效的計劃、輔導、評價、和結果應用等環(huán)節(jié)的綜合管理，各環(huán)節(jié)之間相輔相成，缺一不可。當前我國大多數(shù)醫(yī)院的績效管理制度依然停留在績效評價的環(huán)節(jié)之上，由于績效計劃的缺乏，導致職工工作有著較強的隨意性，沒有具體的目標；績效輔導的缺乏導致員工得不到自身職業(yè)技能方面的提高；而績效管理的結果得不到應用，則導致績效管理工作不能夠發(fā)揮出應有的激勵作用。缺乏績效管理操作技能的培訓加強績效管理技能的培訓，能夠使醫(yī)院職工的業(yè)務培訓有著事半功倍的效果。當前大多數(shù)醫(yī)院只注重職工的專業(yè)技術和業(yè)務能力的培訓，而對其績效管理操作方式的培訓卻有著較大的缺失。導致醫(yī)院的管理層和普通員工對績效管理工作的作用、目的和意義了解較少，對于考核標準的制定和指標的篩選等工作技能就更加缺乏。在實際的績效考核中，評價者與被評價者對評價的標準都沒有了解，僅僅根據(jù)個人的感覺來進行績效的評價，致使評價公平性的缺失。在績效考核結束之后，不能對其結果進行總結。這些方面技能的缺失，都對醫(yī)院績效管理工作的效果造成了影響。

應該建立科學的人力資源考評體系，保證考核過程的真實性，使考核的結果具有強大的說服力。其次應該建立績效考評體系，對醫(yī)院各科室的績效進行考核分析，以此來為績效管理工作提供真實可靠的依據(jù)。最后應該建立成本核算評價體系，對成本進行全過程的管理，對醫(yī)院進行成本核算工作提供依據(jù)。培養(yǎng)正確的文化和價值觀醫(yī)務人員的工作績效和其對醫(yī)院文化認同與否有著較大的聯(lián)系。只有職工對醫(yī)院的文化有著較大的認同感，才能保證其激勵作用的最大化。另外，醫(yī)院要想建立戰(zhàn)略方面的績效管理體系，就應該做好績效管理和醫(yī)院文化與價值觀之間的匹配，將醫(yī)院的文化價值觀滲透在所有職工的意識中，使職工產生良好的價值觀念和職業(yè)道德素養(yǎng)，這樣才能夠產生良好的績效。加強績效管理操作技能的培訓當前很多醫(yī)院的績效管理制度中存在問題，其原因之一是缺乏績效管理技能的培訓。

在質量的控制方面，應該兼顧環(huán)節(jié)管理和終末監(jiān)控。在兩級質量控制方法的基礎之上，實行單病種的質量管理、網絡監(jiān)控、系統(tǒng)化的護理等質量控制方式，并且加大對環(huán)節(jié)質量監(jiān)管的力度。在質量管理方面，應該兼顧定量分析和定性分析，制定醫(yī)療質量的量化考評細則，使用各種形式來進行不間斷的管理，來保證醫(yī)療質量得到顯著的提高。堅持效益第一的觀念醫(yī)院經濟效益是醫(yī)院績效管理的重要指標之一，也是醫(yī)院進行成本核算的重要內容，比如利潤的提高、毛收入的增長，人均效率以及潛在的風險等。醫(yī)院應該引導各個科室實行規(guī)范化的管理，節(jié)約資源、控制消耗，提高預料資源的使用效率，使成本得到有效的降低。并且進行成本范圍的劃分，在管理中實施全成本的核算。在醫(yī)院和科室雙方面完善管理醫(yī)院應該建立對一級科室和部門的績效考評制度，形成對各個部門、科室的績效，作為績效工資一級分配方法的依據(jù)。各科室和部門應該制定本部門之間的績效考評指標和細則，對本部門內部的所有崗位和職工進行績效的管理考評，將其結果作為對績效工資進行次級分配的依據(jù)。在必要時，也可以由醫(yī)院直接對各個次級科室部門以及崗位的績效進行考評。

加強現(xiàn)有的績效考核工作，建立合理客觀的績效量化考評體系，使用先進的管理思想和科學合理的技術方法，加強醫(yī)院內部文化和價值觀的建設，實現(xiàn)從績效考核對績效管理的轉變，并對績效考評的結果進行全面的應用，只有這樣，醫(yī)院才能夠在激烈的市場競爭之中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

作者：向娟 單位：廣東藥學院附屬第一醫(yī)院財務部

篇2

摘要目的：探討績效考核在門診護理管理中的應用效果。方法：制定門診績效考核標準，每月獎金設定為基礎系數(shù)、護理質量及護理服務系數(shù)。結果：實行績效改革后護理人員滿意度高于實施前（P<0.05）。結論：績效考核在門診護理管理中應用，提高了護理服務質量，調動了護士工作積極性，為患者提供優(yōu)質的護理服務。

關鍵詞 績效考核；護理質量；護理服務doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.03.061

門診是醫(yī)院的窗口，門診護理服務質量直接影響到醫(yī)院的整體形象。在門診的護理管理中存在服務主動性差，績效考核平均分配，嚴重影響護理人員工作積極性及服務質量。為了給患者提供優(yōu)質服務，提高護士的工作積極性，在門診護理管理中實施績效考核?？冃Э己耸且环N評估制度，它通過系統(tǒng)的原理和方法來評定和測量員工的工作行為和工作效率，其最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)。我們通過績效考核與護理人員的薪酬掛鉤，實現(xiàn)了多勞多酬、優(yōu)勞優(yōu)酬、同工同酬的護理人員績效薪酬改革［1］，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料我院是一所三級甲等醫(yī)院的分院，開放床位680張，年門診量為4.8萬人次。2013年4月~2014年3月門診科室護理人員11人，均為女性。年齡28~54歲，其中50歲以上護士2人，45~50歲2人，40~45歲5人，35~40歲1人，30歲以下1人。學歷：中專2人，大專3人，本科6人。設護士長1人。職稱：副主任護師3人，主管護師6人，護士2人。

1.2績效考核方法

1.2.1績效分配基礎系數(shù)績效分配基礎系數(shù)根據(jù)學歷、職稱、崗位、工齡核算。學歷分為中專、大專、本科3個層次，其系數(shù)分別為1.0，1.05，1.1；職稱系數(shù)分為護士、護師、主管護師、副主任護師4個層次，其系數(shù)分別為1.0，1.05，1.1，1.15；崗位系

數(shù)分別為白班護士1.0，中夜班護士1.1。工齡系數(shù)為3~10年1.0，11~15年1.05，16~20年1.1，20年以上1.15。

1.2.2服務質量系數(shù)

1.2.2.1科室評分科室評分有科主任及護士長外，增設護士互評。明確科室各班次的崗位職責，各班職責既有分工，也需相互協(xié)作，護士互評考核護理人員的協(xié)助精神。評分系數(shù)如下：非常滿意1.1，滿意1.05，基本滿意1.0，不滿意0.5。

1.2.2.2臨床科室及輔助檢查科室評分門診的職責工作除了導診、分診外，還承擔支助的工作職責，為臨床排憂解難，陪送門診及住院患者做CT、B超等各項檢查，為臨床科室運送各種標本及血液制品。與臨床科室及輔助檢查科室關系緊密，設立了臨床科室及輔助檢查科室評分。評分系數(shù)如下：非常滿意1.1，滿意1.05，基本滿意1.0，不滿意0.5。

1.2.3護理質量評分護理質量考核內容：（1）護理禮儀。包括勞動紀律、儀表規(guī)范，如遲到、早退、無故不按時交接班，上班干私活、長時間打私人電話，未及時填寫交班報告，儀表不符合要求等。（2）消毒隔離。包括更換消毒標簽、輪椅平車清潔消毒、紫外線消毒等。(3)分診質量。分診準確率，有無錯分、誤分，影響患者的就診。（4）服務質量。如接到電話未及時進行陪檢或運送標本等。(5)護理安全。如沒有嚴格執(zhí)行查對制度接錯患者或漏送標本等。護理質量的評分系數(shù)是發(fā)現(xiàn)一次扣除0.01。

1.2.4績效分配公式護士績效=（績效總數(shù)÷全部護理人員總系數(shù)）×個人評分系數(shù)×（硬件系數(shù)分+質控系數(shù)分）

1.3評價方法由醫(yī)院護理部每月對門診護理人員進行滿意度調查，其中包括科主任、護士長、科室互評、臨床科室評價，評價為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意。全院臨床及輔助科室15個，每個科室每個月對門診護士進行5份滿意度調查，門診主任1份、門診護士長1份，門診護士互評10份，每月進行87份滿意度調查。比較2012年4月~2013年3月（實施前）1044份滿意度問卷和2013年4月~2014年3月（實施后）1044份滿意度問卷。

1.4統(tǒng)計學處理采用PEMS 3.2統(tǒng)計軟件，等級資料比較采用Wilcoxon秩和檢驗。檢驗水準α=0.05。

2結果（表1）

3討論

3.1實施績效考核，充分調動護理人員的積極性平均分配績效，不管工齡、職稱、工作量，都是拿平均獎。這樣就造成干多干少一樣，態(tài)度好態(tài)度差一樣，工作25年的老護士和工作3年的小護士一樣。這樣的獎金分配方案嚴重制約了護士的勞動積極性，降低了護理服務質量。分層使用，體現(xiàn)價值，基礎系數(shù)根據(jù)學歷、職稱、崗位、工齡核算?？冃Ц母锬艹浞终{動護理人員的學習積極性，使護理人員對醫(yī)院目標、科室目標、個人目標有了清楚明確的認識，充分挖掘護理人員的個人潛能［2］。年輕護士，學歷低、職稱低的護士，制定了個人的學習目標，不斷提高自己的學歷，以降低基礎系數(shù)的差距?？冃Э荚u發(fā)揮了激勵作用，調動了護理人員在工作中的積極性，增強了競爭意識。全體護理人員都有緊迫感和危機感。充分發(fā)揮了護理人員的主觀能動性，創(chuàng)造了優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境［3］。

3.2績效改革提高了護理質量績效考核細則中對護理質量的評分占了很大的比重，使護理人員需要不斷加強工作責任心，保證護理質量，把差錯隱患都消滅在萌芽狀態(tài)。體現(xiàn)了“以患者為中心，以質量為核心”的醫(yī)院改革總目標［4］?？剖抑贫ㄩT診護理人員質量考核內容及標準，考核系數(shù)為1.1，1.05，1.0，0.5，根據(jù)標準質控小組負責護理質量的檢查，發(fā)現(xiàn)一次扣除0.01。護士長對待質量考核的結果上不但要保持公正公平的態(tài)度，同時要從人性化的角度出發(fā)，幫助考評分數(shù)低的護理人員查找原因、分析原因，從而激發(fā)起其自信心，幫助她們和醫(yī)院和科室一起成長。通過績效改革提高門診的護理質量。

3.3績效改革提高了患者的滿意度患者滿意是我們服務的最高境界，績效考評發(fā)揮的積極作用充分體現(xiàn)在了護士對患者的服務上。護士對患者態(tài)度不斷提高，同時注重工作細節(jié)，主動關心患者，使患者的滿意度得到了提高。同時科室主任與護士長對護理人員進行服務質量評價，增設互評及臨床科室及輔助檢查科室，相互監(jiān)督，相互提醒，讓護理人員意識到服務質量的重要，養(yǎng)成慎獨、主動的服務意識，激發(fā)護理人員的工作積極性，主動為患者提供優(yōu)質的護理服務，不斷提高患者對護理服務的滿意度。

參考文獻

［1］陳燕，蔡曉美,程國艷，等.臨床護理人員績效改革的實施與成效［J］.護理實踐與研究，2012，9（16）103-104.

［2］劉保萍，陳海英，雷華，等.績效考核在護理管理中的應用［J］.護理實踐與研究，2010，7（21）：110-112.

［3］許謹.績效考評在護理管理中的應用與效果分析［J］.醫(yī)藥前沿，2013（27）：14-15.

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【關鍵詞】責任制整體護理模式；臨床應用效果；責任護士

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0676-02

責任制整體護理是指以提高醫(yī)療護理質量，提高病人滿意度為目標，落實護士分層管理，落實護理人力的合理安排，落實護士文明語言行為規(guī)范、落實病情變化和病人心理狀態(tài)的觀察、落實手術前后、特殊檢查治療用藥前后、病人出入院時的健康教育咨詢和指導。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，并使之變?yōu)樽o理工作一種長效機制。責任制整體護理工作模式是當前“以人為本”的社會大背景下護理模式的新選擇，同時也是踐行護理人本精神的一種有效模式。

我科自2010年初開展學習以患者為中心，以科學、系統(tǒng)的護理程序為框架的整體護理理論，并將其落實為個人，全程責任護理以來，收治2000例患者，我們采用心理護理、一般護理、飲食護理、對癥護理及其他等護理手段，在大家努力下，較大程度減輕患者的痛苦得到患者及家屬一致好評，同時進一步提高了大家的業(yè)務水平和責任。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我科有病床28張。護士12名，年齡20～45歲。學歷：大專6名，本科5名，研究生1名。職稱：護士4名，護師7名，主管護師1名。

1.2 方法

1.2.1 責任制整體護理在臨床工作中的運行：按照護士職稱，工作能力合理搭配排班，將護理單元分為2個責任組4個小組，每小組由1名護理人員負責6-8張病床，每大組從小組里選1名責任護士兼責任組長，責任組長的人選必須具有較高的護理專業(yè)技能及豐富的臨床護理經驗，并具有一定的組織管理能力；責任組長負責做好本組護理質量監(jiān)控檢查以及指導培訓低年資護士，每個責任護士各負其責，實行24小時負責制，對其所管的病人實行連續(xù)、系統(tǒng)的整體護理，包括生活護理、病情觀察、健康指導及常用護理技術，增強護士的責任感，給患者更多的歸屬感和安全感[1]，提供全程、連續(xù)、無縫隙護理服務。

1.2.2 加強管理和支持系統(tǒng)：（1）簡化護理文書記錄：真正履行“將時間還給護士，將護士還給病人”，護理部積極進行護理文件簡化書寫，采用表格式，大大減少了文件的書寫時，（2）彈性排班：根據(jù)病人的病情、護士能力實行彈性排班，設置節(jié)假日機動班保持聯(lián)系暢通，隨傳隨到。（3）醫(yī)院增設臨床服務支持體系，定時到病區(qū)進行患者的陪檢、取送標本工作，減輕了護士的工作。（4）制定相關操作規(guī)程。根據(jù)科室護理單元的崗位工作需要及臨床特點制定《?？乒ぷ髦敢?、《應急預案》及《各班工作流程》等護理流程，使各項護理操作更加規(guī)范化、標準化、科學化。

1.2.3 建立績效考評制度和薪酬激勵機制：完善臨床護理質量考核標準，建立基礎護理責任制度和各級護理人員績效考核制度，以完成的工作量、質量考核結果、病人滿意度作為每月量化獎金和每月績效工資分配的指標。嚴格執(zhí)行《醫(yī)院職工獎懲細則》及相應的考核評價標準，充分體現(xiàn)一崗一薪、多勞多得的薪酬管理原則，調動各級護士的工作積極性，提高工作效率。

1.3 評價指標

1.3.1基礎落實情況及質量檢查：參照衛(wèi)生部有關“住院患者基礎護理項目”及全國“優(yōu)質護理示范病房”考核標準中對基礎護理的質量標準要求，自開展責任制整體護理服務以來，我科的基礎護理合格率達到99.6%，各種無菌物品、敷料的消毒合格率達到100%，患者健康教育知曉率達98%，三級及?？浦R考試合格率達100%，急救器材完好率100%，每月不定期對醫(yī)護人員的手、空氣、物品表面、消毒液等進行隨機檢查，未發(fā)生交叉感染，達標率100%。

1.3.2臨床滿意度調查：護理部在每月的質量控制考核評中均會調查住院病人滿意度。同時，我科每月也針對住院病人、護士的滿意度進行自評，主要采取發(fā)放量表及床旁詢問病人的方式。責任制整體護理模式的開展使得病人和家屬滿意度由95%上升至100%，取得了病人及家屬的一致好評。

1.3.3 護理缺陷發(fā)生率、陪護比例及病人投訴率調查：自責任制整體護理模式的開展以來，病人家屬陪護率和自聘護工比例下降近30%；病人針對護理服務及治療的投訴為零，全年護理不良事件為零，包括給藥錯誤、跌倒、管道滑脫等，護理投訴事件為零，病人安全得到保障，病人反饋的感謝信和贈送錦旗數(shù)量明顯增多，使得病人住院時間縮短2d～3d，住院費用降低10%左右。

2 討論

責任制整體護理模式的開展有助于?？谱o理人才培養(yǎng)及成長。在臨床護理管理實踐中要綜合護士職稱，?？谱o理經驗、技術操作能力和?？浦R及個人發(fā)展需求，才能在實踐中選拔?？苹淖o理人才[2]。這樣可以使護理人員各盡其才， 最大限度地發(fā)掘護理人員的潛能，保證了護理人員的潛能最大化發(fā)揮[3]。責任制整體護理賦予了護士責任，壓力感增強，進而提升了責任感，體現(xiàn)了專業(yè)價值[4]

責任制整體護理模式在實際運用中發(fā)揮了顯著的成效，主要體現(xiàn)在：明確的職責分工使護士的工作態(tài)度和工作作風得到改善，做到了變被動服務為主動服務。醫(yī)護雙方的密切、高效溝通使得患者滿意度提高，對護士和護理工作的態(tài)度明顯改善。護士的積極性被廣泛地調動起來，激發(fā)了護士的求知欲。醫(yī)院人力資源得到合理配置，充分發(fā)揮了護理人員的作用，大大提高了護理效率。建立了科學、嚴密的質量控制考評機制，確保了護理安全，實現(xiàn)護理管理體制的科學化、系統(tǒng)化和程序化。在全面構建和運行責任制整體護理模式的同時，我們還應該采取多種措施，如營造良好的外部氛圍，積極創(chuàng)新優(yōu)質服務，加強管理，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來促進此種模式的可持續(xù)發(fā)展，并運用此種模式來推動我國護理工作的長足進展。

參考文獻：

[1] 張月平. 論護理模式的嬗變和走勢[J]. 內蒙古中醫(yī)藥，2008，4：69～71.

[2] 李炎華，黃雪儀，譚惠儀，等.醫(yī)護人員對層級全責護理工作模式認同程度的調查分析[J].中國實用護理雜志，2005，21（9）：1

[3] 王伶莉，劉羅薇. 護理程序在門診教學中的方法探討[J]. 中國誤診學雜志，2005，5（12）：2335～2336.

[4] 陳曉紅，轉變觀念勇于探索公立醫(yī)院護理工作改革探討[J].中國護理管理，2010，10（4）：19～21

篇4

1 公開量化績效考核

量化考核是將績效考核建立在量化的基礎上， 給每項內容細化出一些具體的內容， 每項內容劃分具體的檔次， 每個檔次對應一個分數(shù)， 每個檔次要給予文字性描述以統(tǒng)一標準[3]。唐唯佳等[4]將公開量化考核引入到手術室績效考核中， 制定手術室護士綜合考核評分標準， 從規(guī)章制度、職業(yè)道德、服務態(tài)度、勞動紀律、業(yè)務技能、專業(yè)理論、工作質量、工作數(shù)量、科研教育、出勤率等方面進行考核， 并且按得分的多少， 由高到低評定為四個等級， 即優(yōu)、良、合格、不合格。綜合量化考核結果與工資、獎金、年終評先、晉升掛鉤。類似這樣的公開量化考核， 是現(xiàn)在許多醫(yī)院手術室正在應用的模式， 只是每個考核項目所占權重不一樣。這種考核方法表面上看是提高了護士的工作熱情， 但不是任何方面都適合用量化的方式進行衡量的，所以導致考核指標不能概括全面。

2 360度反饋法績效考核

360度反饋法又稱全視角考核， 即從所有可能的渠道收集信息， 從多個視角對員工進行綜合考評并提出反饋的方法。楊淑芬等[5]將360度反饋法引入到績效考核中， 制訂考核內容與評分標準的評價表， 包括基礎分、評議分、獎懲項目分， 基礎分和評議分在每個月統(tǒng)計中分別按所占比例折算， 獎懲項目按得分多少直接記錄。根據(jù)扣分標準對考核結果進行量化統(tǒng)計， 量化結果與獎金報酬掛鉤， 與評模、晉升掛鉤[5]。360度反饋法績效考核提高了手術室手術配合質量， 增強了護士的競爭意識， 提高了醫(yī)患滿意度。

3 彈性排班與績效掛鉤考核

為了體現(xiàn)出對手術室護士人性化管理， 許多醫(yī)院實行了彈性排班， 就是根據(jù)工作量的高低峰進行靈活調置工作人員， 避免出現(xiàn)高峰人手不足， 低峰人員空閑的情況， 這樣能更好的適應手術室的工作性質[6]。何潔靜將彈性排班與績效掛鉤對手術室護士進行考核， 實行8 h工作制， 每人每月工作時間超過172 h以外的工時按照1.5分/h積分，院發(fā)獎金科室進行二次分配時， 對超過的工時也有相應的獎勵， 不足172 h的進行扣除。這樣就增加了護士工作的積極性， 當科室工作量大時， 就容易對人員進行調配了， 不會再出現(xiàn)誰不愿意加班的現(xiàn)象。

4 平衡計分卡進行績效考核

平衡計分卡是一整套科學的管理體系， 能通過日常管理培育核心能力， 塑造差異化優(yōu)勢， 突出了它的實施原則和實施過程。首先它要求科室圍繞戰(zhàn)略藍圖設計核心目標， 并建立基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理體系。即：醫(yī)院護理部科室， 三級管理體系。梁桂梅等[8]通過平衡計分卡的方法對手術室護士績效進行考核， 其考核內容包括德才表現(xiàn)、工作數(shù)量目標、工作質量目標、學分考評標準四部分。在效益工資分配上實行多勞多得， 優(yōu)勞優(yōu)得， 不勞不得。平衡計分卡作為一種新理論、新方法在科學管理的應用中， 體現(xiàn)了管理獨具的實效性、科學性、合理性。

5 激勵機制法績效考核

激勵機制是管理者根據(jù)法律法規(guī)、價值取向和文化環(huán)境等， 對管理對象之行為從物質、精神等方面進行激發(fā)和鼓勵以使其行為繼續(xù)發(fā)展的機制。美國哈佛大學心理學家在對職工的激勵研究中發(fā)現(xiàn)， 一般情況下職工的能力可能發(fā)揮到20%～30%， 而受到充分激勵后， 其能力可發(fā)揮到80%～90%， 相當于激勵前的3～4倍[9]。董玲等[10]將激勵機制與績效考核相結合并運用到獎金二次分配工作中， 打破平均主義分配， 調動員工的工作熱情。激勵機制是管理者根據(jù)手術類型、手術風險及護理勞動強度結合人員職稱、工作量進行量化分析， 實施績效計分， 服務質量和工作效率得到有效提升。并且進行了績效激勵前后的對比， 績效激勵實施后患者對服務滿意度提升， 醫(yī)生對醫(yī)護配合滿意度提升， 護士滿意度上升[10]。

6 信息化軟件績效考核

王利麗等[11]利用醫(yī)院信息化平臺， 采用計算機編程開發(fā)出手術室護士績效考核軟件， 此系統(tǒng)分為3個模塊， 即人員管理、系統(tǒng)設置和數(shù)據(jù)管理。將手術室護理人員績效考核指標輸入系統(tǒng)， 并賦予相應的權重系數(shù)， 從而進行護士績效考核統(tǒng)計工作。信息化軟件績效考核系統(tǒng)提高了患者滿意度與護士職業(yè)滿意度， 節(jié)約了護理管理者的統(tǒng)計時間， 提高了績效考核的效率。

7 關鍵績效指標法（KPI）績效考核

關鍵績效指標法（KPI）的理論基礎是“二八”原理， 是由意大利經濟學家帕累托提出的一個經濟學原理， 即一個企業(yè)在價值創(chuàng)造過程中， 每個部門和每一位員工的80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的， 抓住了20%的關鍵， 就抓住了主體?！岸恕痹頌榭冃Э己酥该髁朔较颍?即考核工作的主要精力要放在關鍵的結果和關鍵的過程上[12]。常穎[13]根據(jù)KPI原理制定了手術室護士績效考核項目， 即工作量、工作業(yè)績兩大考評項目及相應的考核方法。督察考核小組人員根據(jù)考核細則進行檢查記錄， 每周早例會總結督察結果， 每月公示排名， 每月的獎金發(fā)放和督察結果排名掛鉤。利用關鍵績效指標法設計的績效考核方案激勵手術室護士不斷提升業(yè)務素質和護理質量， 推動了手術室護理事業(yè)的發(fā)展。

8 結論

績效考核作為一種現(xiàn)代管理理念， 越來越引起醫(yī)院經營管理層的重視。實施績效管理體系能夠將員工的努力與組織戰(zhàn)略目標緊密地聯(lián)系在一起， 通過提高員工個人的績效來提高組織的整體績效， 進而提高組織戰(zhàn)略目標， 所以績效管理具有重要的戰(zhàn)略意義。隨著我國衛(wèi)生人事制度改革的逐步實施， 建立富有實效， 充分量化， 便于操作的護理人員績效考核制度已成為醫(yī)院亟待解決的問題[14]。手術室常為外科系統(tǒng)工作的“瓶頸”， 其工作質量和效率直接影響到全院及相關科室的床位使用率、平均住院日和床位周轉次數(shù)等重要工作任務指標的完成[15]。因此， 手術室應以一流的護理質量， 嚴格的規(guī)章制度， 精益求精的護理技術， 滿意的服務態(tài)度， 高水平的教學能力， 全心全意為患者提供最優(yōu)質的服務。

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[13]常穎.關鍵績效指標法在手術室護士績效考核中的應用.吉林醫(yī)學， 2012，33（7）：1534-1535.

篇5

[關鍵詞]量化管理；量化指標；醫(yī)療質量

[中圖分類號]C935[文獻標識碼] C [文章編號]1673-7210（2007）05（a）-040-02

醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心內容，也是醫(yī)院管理成效的關鍵所在，高水平的醫(yī)療質量是現(xiàn)代化醫(yī)院的重要標志。隨著科技的發(fā)展、社會的進步、人民生活水平的提高及疾病譜的演變，生理――心理――社會醫(yī)學模式逐步取代了傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式，帶來了健康醫(yī)學的變化和對醫(yī)療質量需求的提高[1]。

1 建立組織結構，全面提高認識

在醫(yī)院成立質量管理領導小組，院長任組長，成員為：主管業(yè)務院長、相關職能部門負責人及業(yè)務科室主任，組織小組討論，確立質量量化管理項目，擬定操作程序，確定約束機制，把制定好的整改方案在周會上宣布和發(fā)文到各科，并以多種形式組織學習、討論。

2 確定量化指標

應用量化指標來加強醫(yī)院的質量管理，是現(xiàn)代醫(yī)院管理者采用的一種新的手段和方法，但能否達到預期的目標，收到預期的效果，其關鍵在于指標設立是否科學合理，是否有可操作性，是否與實際工作緊密相關[2]。

2．1 回顧性分析

在制定量化指標前，將醫(yī)院前兩年的質量管理情況整理，制作成每年醫(yī)院全院平均質量情況表和各科質量情況表，比較出兩年度間的差異，找出變異因素。計算質量管理成效的上升率及下降率，作為制定新年度量化指標的客觀理論依據(jù)。

2．3 前瞻性分析

認真閱讀醫(yī)療衛(wèi)生文件、政策以及相關文件，如醫(yī)保文件，傳染病在全球流行情況等，以掌握醫(yī)療行業(yè)的新動態(tài)，了解新時期的工作重點和導向，及時把握時代的脈搏，確定醫(yī)療工作的方向，同時，估計面臨的困難和瓶頸問題，充分考慮影響質量指標的利害因素。

2．4 審定現(xiàn)狀

根據(jù)目前具體的醫(yī)療質量狀態(tài)，結合周圍醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院的人力、物力具體情況和當前形勢下的醫(yī)院工作重點，認真對待。如2006年需要迎接本科教學評估，醫(yī)院管理年評審、醫(yī)院門診大樓的建設三項中心任務，面對多方面的因素進行宏觀調控，為醫(yī)院質量指標的落實提供保障。

2．5 具體指標

領導小組通過分析上述三項資料初步擬定質量指標，設定總分為100分，對存在的問題分項扣分，再分片、分組、分科討論，收集反饋意見，再行修訂，最終得出切實可行的量化指標。

2．5．1 服務性指標①在醫(yī)療護理服務滿意率測評中，住院病人或門診病人隨機測評滿意率達90%以上為合格，每降低1% 扣1分。②在醫(yī)療護理中因服務態(tài)度導致住院或門診患者致電醫(yī)務科、紀檢投訴為零，上訪到主管院長、院長為零，如上報一次扣2分。③在醫(yī)療護理服務中因服務態(tài)度導致住院病人或門診病人到新聞單位投訴并公開發(fā)表批評性的文章為零，投訴一次扣5分。

2．5．2 醫(yī)療護理技術指標 ①每年兩次醫(yī)務人員的“三基”考試，分數(shù)要求達到80分以上，低于80分為不合格，每降低1分扣質量分0.1分，高于90分，每增加1分加質量分0.1分，每次考試成績在全院前三名和不合格者均予以通報并與經濟效益掛鉤。②能獨立完成本職范圍內的各種疾病的診斷、處置、手術等。③進修本專業(yè)知識一年以上，回院能向全院職工講授專業(yè)知識，并獨立完成該專業(yè)的醫(yī)療技術。④年內無醫(yī)療技術事故發(fā)生。⑤各種醫(yī)療文書的書寫合格率達100%，每降低1%扣質量分1分。⑥護理操作中無違規(guī)現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程及“三查七對”制度。⑦無因護理不當，制度不規(guī)范導致事故的發(fā)生。⑧如發(fā)生醫(yī)療護理差錯或事故，根據(jù)情節(jié)輕重除經濟賠償外，再扣質量分5-10分。

2．5．3 醫(yī)療質量管理是監(jiān)督管理其他各項指標的指標①每月檢查一次，嚴格監(jiān)督執(zhí)行疑難病例的討論制度、術前麻醉會診討論制度、死亡病例討論制度、術前病人告知制度等。②堅持每月一次的病例質量檢查、醫(yī)療護理質量檢查制度，根據(jù)質量情況打分，并及時反饋。③組織召開院內醫(yī)療安全質量問題討論會，并總結醫(yī)療護理中存在的問題，對確定為有醫(yī)療質量問題的，負責處理好。④進一步修訂醫(yī)療安全質量防范方案，提出具體處理意見，確定醫(yī)療安全質量問題后，對患者實行經濟補償，由相關人員承擔的比例為：賠償金額的20%由當事醫(yī)務人員支付，30%由其所在科室支付，50%由醫(yī)院支付。確系醫(yī)務人員主觀原因造成的，賠償金額的50%由當事人支付，其中5%由上級醫(yī)生負責。⑤年度內發(fā)生醫(yī)療安全事故的醫(yī)務人員所在科室取消年終安全獎和評優(yōu)資格，醫(yī)務人員本人取消各種獎勵、晉級、晉升、進修資格。⑥醫(yī)生做到“四要”，即：檢查要全面、會診要及時、交代要清楚、記錄要完整。⑦管理者抓好五個關鍵，一是關鍵科室，二是關鍵時間，如：交接班時間、術前術后搶救時間、節(jié)假日工作量大時間，三是關鍵人物，如科主任、護士長、高級職稱人員、各類進修人員等，四是關鍵設備，保證其正常運行，五是抓好藥品采購。

2．5．4 經濟考核指標充分利用經濟的杠桿作用來調動醫(yī)務人員的積極性。①各項醫(yī)療質量檢查中，一次不合格或未執(zhí)行的，對當事人罰款50-100元。②醫(yī)療文書書寫不正規(guī)、不及時，每次罰款100-500元。③出現(xiàn)醫(yī)療安全質量問題，按質量管理指標中的經濟賠償比例規(guī)定執(zhí)行。④出現(xiàn)因醫(yī)療安全質量問題越級上訪到校、省級的，每出現(xiàn)一次對其主管部門行政科室人員罰款200元，扣3分。

3 落實措施

3．1 醫(yī)院自身考評，質量好壞結果量化到科到人

建立院內考評機構，健全考評制度。在院質量管理小組的直接領導下分別成立服務、技術、安全質量考評小組，由院質量管理小組成員中的職能部門負責人任小組長，其成員為相關科室的主任、護士長或醫(yī)療小組長。明確考評細則，制定考評操作程序，規(guī)范考評方法，設立舉報電話，督促考評人員做到公平、公正、科學，每月召開一次質控管理會，總結上月的質量檢查情況，核算各科各人得分數(shù)據(jù)，列出全院質量量化表，總分低于80分為不合格，并做好下月的考評計劃。對不合格的獎罰落實到人和科室，對普遍性問題提出整改防范措施。每季度對質量行分最高的前三名科室給予獎勵，分數(shù)最低的科室，進行重點整頓，每年的質量考評結果作為個人經濟核算、晉升、晉職、評優(yōu)的指標，同時作為科室負責人、職能部門負責人、分管院領導的政績考核依據(jù)，最差的科室亮黃牌警告。

3．2 引進社會督查機制考評，質量量化落實到位

建立社會舉報制度，在門診、住院結賬處設立舉報意見箱，發(fā)放社會性滿意度調查表，在紀檢部門設立舉報電話，還有一批比較穩(wěn)定的社會各界人員組成的督查隊伍，定期召開會議，聽取他們的意見，了解社會的反映，從此反饋意見中，總結出舉報及表揚人次以及調查表的打分情況，根據(jù)院內考評標準量化打分到科到人，獎罰分明。

3．3 上級醫(yī)療衛(wèi)生部門檢查指導，督促提高

在上級檢查中虛心聽取意見，并詳細記錄，檢查后，召開全院科室負責人會議，對在檢查中肯定的成績，要繼續(xù)發(fā)揚，有突出成績的，給予加分和獎勵，對存在的問題，如系個人主觀原因造成的，按院內考評標準扣分，記入相應人員技術檔案，如系客觀因素造成的，需總結經驗，有待采取措施改正。

4 結果

兩年全院醫(yī)療質量狀況較（x+s）（%）

5討論

三年來的質量指標除服務滿意度外，都有顯著差異，說明醫(yī)療質量有了明顯的提高。在教學評估時一次性通過，并得到良好的評價，醫(yī)院的經濟效益在不斷增長，由此可見，質量的量化管理大大地促進了醫(yī)療質量的提高，是一種科學而先進的管理方法。

[參考文獻]

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篇6

時間過得真的很快，忙忙碌碌中，大半年過去了圓滿地完成了一項又一項的工作，對于下半年你有什么工作計劃呢?下面是小編為大家整理的關于2021年個人下半年計劃模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

2021年個人下半年計劃模板11、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多花些時間，現(xiàn)在銷售員業(yè)務知識和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷售部業(yè)績增長，201-年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月進行一次業(yè)務培訓以外，按需要多適當增加培訓次數(shù)，特別針對不同職業(yè)客戶對車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。

2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。

每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在20--年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

(1)、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

(2)、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。

(3)、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。

(4)、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。

2021年個人下半年計劃模板21)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

2021年個人下半年計劃模板3上半年手術室護理工作將在院領導及護理部的領導下，認真按照國家《二級中醫(yī)醫(yī)院評審標準》，遵循“以人為本”的科學發(fā)展觀，“以病人為中心”的服務理念，提高護理質量，精益求精地配合手術，特制定下半年手術室護理工作計劃。

一、工作目標

1、進一步健全和完善各項管理制度，狠抓落實，使各項護理工作做到制度化、科學化、規(guī)范化。

2、強化內涵建設，不斷提高護理隊伍整體素質。

3、堅持“以人為本”的服務理念，精益求精地配合手術。

二、工作指標

1、護理技術操作合格率≥90%

2、護理文書書寫合格率≥90%

3、急救藥品物品完好率≥100%

4、消毒滅菌合格率≥100%

5、手術室質量管理合格率≥90%

6、護理安全合格率≥90%

7、年護理差錯事故、壓瘡發(fā)生次數(shù)為0

8、年護理投訴率為0

9、病人對護理服務的滿意率≥92%

10、護理人員培訓率達100%，護理人員繼續(xù)教育學分或學時達到規(guī)定要求

11、一人一針一管一用一滅菌合格率100%

12、科室檢查合格率≥90%

三、工作措施

(一)人員管理

1、在護理人員配置上，盡早達到國家規(guī)定的手術間和護士比例1：3。

滿足工作需要，保證工作質量。

2、逐步做到分層使用護士

(1)根據(jù)手術室的任務和護理人員情況，密切配合醫(yī)生完成手術，必要時親自參加。

(2)認真做好護士技術檔案工作。

(3)加強科室護士管理，認真完成各項檢查工作，加強科室護士管理，實行彈性排班，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念，每月對護士工作考核一次。

(二)質量管理

1、認真學習關于《二級中醫(yī)醫(yī)院評審標準》細則，結合手術室實際情況，進一步完善護理質量考核標準。

2、抓好質控管理，科室各質控小組每月每周定期按要求開展質控活動，明確分工，責任到人，做到人人參與，層層管理，確保質量。

有檢查記錄、分析、評價及持續(xù)改進措施，科室每月有質量評析并記錄。

3、每天檢查督導科室工作，晨間提問護士，以保障護理質量，提高護理人員水平。

(三)加強手術安全管理

1、認真組織學習《護士條例》、《患者十大安全目標》、《一次性醫(yī)療廢物處理條例》等相關法律法規(guī)，以提高手術室護理人員的法律意識。

2、加強護理差錯事故管理，發(fā)現(xiàn)事故及時上報并記錄，科室每月組織討論，分析原因并提出整改措施有記錄。

3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作過程，嚴格“查對制度”、“手術部位標識制度”、“手術風險評估制度”、急救藥品物品管理制度，查隱患，定措施，促改進。

4、嚴格手術與手術科室之間手術病人交接管理，有記錄。

5、年護理嚴重差錯事故、壓瘡發(fā)生次數(shù)為0。

(四)業(yè)務學習及培訓

(1)根據(jù)科室實際情況及護理部安排，選派護理骨干到上級醫(yī)院學習新技術，為搬進新手術室打下良好的基礎。

(2)護理業(yè)務學習，每月組織一次，有記錄有講稿。

(3)?？婆嘤枺吭乱淮危龊眯逻M人員及年輕護士培訓。

(4)鼓勵科室護理人員在職學習，提高學歷，提高知識層次。

(五)更新服務理念

(1)切實轉變護理理念，注重人性化服務，積極參與“優(yōu)質護理服務工程，活動”，全面提升護理服務質量，以的護理工作狀態(tài)為病人服務。

(2)實行績效考核，充分調動護士主動服務意識，根據(jù)護理部的要求開展護士評選活動。

(3)每月進行一次患者滿意度調查，召開一次公休座談會，認真聽取手術醫(yī)生及病人的意見及建議，為病人及時解決問題。

(六)院感管理

1、進行院感知識培訓學習，醫(yī)療廢棄物分類處置，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生消毒管理，不斷提高手衛(wèi)生的依從性。

2、人人掌握清洗消毒隔離方法、無菌技術操作，生物檢測標本采樣，職業(yè)防護等方法。

3、加強醫(yī)療器械清洗滅菌工作，嚴格執(zhí)行消毒技術規(guī)范等。

4、做到一人一針一管一用一滅菌合格率100%。

5、積極做好搬進新手術室的人力儲備。

2021年個人下半年計劃模板4一、實施動態(tài)的管控，促進企業(yè)良性發(fā)展。

(一)預算執(zhí)行的分析。利用損益系統(tǒng)、財務分析系統(tǒng)對各專業(yè)實際發(fā)生的成本費用與預算數(shù)據(jù)進行比較，對預算偏離度大、數(shù)據(jù)異常的項目進行跟蹤分析。通過與兄弟局預算執(zhí)行情況比較分析，尋求成本費用管控的差距和結構調整和優(yōu)化的方向。

(二)加強對縣局績效考評體系財務層面的相關指標進行分析。主要是盈利能力和資產運營能力的9個指標。

(三)提升管理手段，穩(wěn)步推進信息化建設和應用。繼續(xù)做好量收系統(tǒng)建設和應用工作，深入挖掘量收系統(tǒng)的管理和分析功能，充分利用量收管理系統(tǒng)加強收入管理、欠費管理、資費管理、業(yè)務稽核和經營分析等方面的工作。做好賬務明細查詢系統(tǒng)發(fā)票信息的查詢工作，加強對各單位發(fā)票體的管控。

二、以規(guī)范的管理，保持企業(yè)健康發(fā)展。

(一)規(guī)范營銷費用的使用和管理。為使營銷費用政策既能有效的支撐業(yè)務發(fā)展，同時降低經營風險，減少違紀問題的發(fā)生，繼續(xù)加強營銷費用的使用和管理的規(guī)范性，杜絕二次分配或私設小金庫。

(二)規(guī)范資金的歸集和支付。加強營收資金源頭管理，從源頭上規(guī)范營收款上繳時限和上繳方式，確保營收資金及時足額歸集上繳。

繼續(xù)圍繞業(yè)務發(fā)展，優(yōu)化資源配置，加大財務的支撐力度。在成本安排上，配合專業(yè)化經營步伐，將有限的資金向重點業(yè)務和營銷環(huán)節(jié)傾斜，以適應業(yè)務發(fā)展和市場競爭的需要。對業(yè)務宣傳費和業(yè)務發(fā)展獎勵繼續(xù)實行集中歸口管理，統(tǒng)籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。

(三)規(guī)范欠費和存貨的管理。按照市局要求，繼續(xù)做好欠費與存貨的管控工作，動態(tài)把控欠費與存貨的實時變動情況。下一步工作重點主要集中在集郵庫存的管控和分銷的欠費上。欠費收入不配置營銷費用，使用時按欠費額扣減營銷費用。

三、以精細化的核算，推動企業(yè)效益型發(fā)展。

(一)完善二級單位損益核算體系。對二級單位損益核算辦法、年度預算的下達等方面與各單位進行溝通，上下聯(lián)動，進一步優(yōu)化損益系統(tǒng)的應用。強化對核算結果的分析和應用。逐步將損益核算分析制度化、常規(guī)化，明確各專業(yè)成本控制的重點，引導業(yè)務部門關注和應用損益核算成果。

(二)逐步推動全成本損益核算。20--年度縣局各單位將實行全成本核算，目前函件專業(yè)的電商小包業(yè)務已實行全成本核算，財務將逐步配合各經營單位做好全成本核算的準備工作。

(三)靈活運用政策，為提高職工效益出謀劃策。在遵守政策法規(guī)的前提下，用好用足現(xiàn)有政策，合理安排成本空間，使職工收益逐年遞增。

(四)加強基礎管理工作，提升管理水平。

(1)在會計基礎工作上，結合實際情況進一步明確和細化核算內容，規(guī)范收支核算，準確反映經營成果;

(2)加強會計檢查，主要是加強對專業(yè)局用戶欠費和營銷費用的檢查;

(3)提高財務人員的素質，加強財務人員自學的意識，增強財務人員的理論知識和業(yè)務操作技能。強化監(jiān)督機制，一方面強化財務人員的廉潔自律意識，增強自我約束能力;另一方面加強法制觀念，自覺地學法、守法、用法。

四、全力以赴做好各專項工作。

(一)做好房產系統(tǒng)的管控工作

(1)固定資產系統(tǒng)與nc固定資產原值、當年折舊、累計折舊數(shù)據(jù)核對;

(2)房產系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，包括房產系統(tǒng)列入租金收入的金額與nc列賬核對，房產系統(tǒng)中賬內房產價值與固定資產系統(tǒng)房產價值核對，無償占用和被無償占用房產數(shù)據(jù)維護是否準確、租給銀行和租給速遞的房產數(shù)據(jù)維護是否準確等

(二)理順郵銀經濟關系，促進和諧發(fā)展。對涉及郵政與銀行關聯(lián)交易的結算數(shù)據(jù)進行清理，重點針對押抄寄庫、線路租費、單冊等具體項目展開，進一步理順郵銀經濟關系。

2021年個人下半年計劃模板5一、指導思想

以重要思想和科學發(fā)展觀統(tǒng)領學校工會工作，在學校黨支部和上級工會的領導下，圍繞學校中心工作，切實行使工會維護、參與、教育和建設四大職能，團結廣大教職員工在開展教學教研，參與學校校務監(jiān)督、民主管理中，發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用，增強學校工會的吸引力和凝聚力，為創(chuàng)建和諧校園作出應有的貢獻。

二、主要工作

1、加強學習，提高廣大教工的思想素質。

組織學習重要思想，切實樹立政治意識、大局意識和服務意識。有針對性地學習、《工會法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》等有關法律知識，提高教職員工依法執(zhí)教和依法維護自身權益的能力，提高人文素養(yǎng)和開拓創(chuàng)新能力。結合貫徹《公民道德建設實施綱要》，開展爭創(chuàng)五好文明家庭、巾幗建功和工會評比等活動，為促進學校精神文明建設爭作貢獻。

2、參與學校民主管理，加強教代會自身建設。

充分發(fā)揮教代會和全體教職工的作用，定期召開教代會，認真落實教代會的各項決議，督促學校行政對教代會提出的提案予以落實和執(zhí)行。定期組織教代會代表學習，提高教代會代表參政、議政能力。繼續(xù)深入抓好校務公開監(jiān)督工作，辦好校務公開欄，讓全體教職員工充分關注學校的重點、難點、熱點問題，對學校的各項工作做到心中有數(shù)，以進一步暢通教職工和學校行政領導的交流渠道，為學校的穩(wěn)定做好協(xié)調工作。

3、開展勞動競賽和技能訓練，促進教師隊伍建設。

配合學校開展崗位練兵活動和教學交流研討活動，積極開展創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工活動，引導教職工爭做學習型、知識型、專家型職工，提高教師素質，樹立教師形象，提升學校聲譽。

4、做好獻愛心、送溫暖工作，增強工會的凝聚力。

繼續(xù)做好走訪慰問工作，深入了解每位教職工家庭情況，及時探望患病的教職工，為他們送去集體的溫暖和大家的關愛。繼續(xù)維護女教職工的特殊利益，關心女教職工的工作、學習和生活。

5、組織豐富多彩的文體活動，促進學校精神文明建設。

通過活動，使教師身心得到放松，能以飽滿的精神、滿腔熱忱投身于學校的教育教學活動，同時也促進教職工之間的相互交流與融合。

6、重視工會宣傳和工會臺帳資料的建立健全工作，完善工會文檔資料的管理，把爭創(chuàng)優(yōu)秀教工之家活動落在實處。

三、主要活動安排

--年9月

1、開展師德師風建設宣傳教育系列活動。

2、開展慶祝教師節(jié)活動。

--年10月

1、開展迎國慶宣傳。

2、組織教職工學習《工會法》和新的《勞動合同法》。

--年11月

繼續(xù)開展每學期一次的趣味運動會活動。

--年12月

1、學校工會工作總結。

篇7

工作總結十分重要，每一個員工，尤其是管理層的職員，一定要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經驗教訓。下面就是小編給大家?guī)淼?020主管個人年終工作總結5篇，希望能幫助到大家!

2020主管個人年終工作總結一20__年即將過去，為了做好20__年的工作，人事部作為一個重要的部門，現(xiàn)針對在20__年工作中取得的成績及不足之處做一下總結，以便今后進一步更好地開展工作：

一、人員情況

公司一直以控制人工成本為首要前提，嚴格控制人員增長。若短期生產任務緊張，例如F1賽事期間，我部通過機關職能部門支援等多種手段以滿足短時間的人員需求;生產月餅期間，使用大量季節(jié)人員。

目前人員共計326名，其中合同工61名(其中__安置人員22名)，勞務工278名，港方人員1名。根據(jù)投資公司精神，為了安定團結，從20__年_月__日我公司已接受__人員22名合同工;從20__年_月_日接受__1人。公司招聘102人，離職50人，招聘季節(jié)工___人。

二、人工成本

針對公司目前的實際情況，有效地控制人工成本費用，在輔助崗位的用工采用招勞務工、季節(jié)工和實習生，在短期生產任務，我部通過對外關系申請援助。并以__市最低工資標準簽訂以完成一定工作量為期限的季節(jié)性合同，隨生產任務結束用工合同也到期，較好的控制了人工成本。

三、主要業(yè)績及完成的工作任務

(一)人員招聘準備工作。

1、很好完成了F1賽事工作

為了保證F1賽事任務圓滿完成，人事部通過動員全公司各職能部門、后勤保障部門支援以保障F1賽事項目的完滿完成。通過相關培訓，以便各部支援人員了解大致的工作流程，并且監(jiān)督各支援人員必須一切聽從F1賽事項目的總指揮。最后，在上級公司的大力支持與援助下，經過公司上下全體員工的共同努力，圓滿完成了此次任務。賽事結束后，我部針對各部參與人員對于此次F1項目提出的建議進行了匯總，公司在積累經驗的同時，為公司日后承辦類似的大型賽事提供改進的依據(jù)。

2、很好保障了月餅生產人員

人事部從_月開始為月餅生產任務積極組織開展招聘工作，由于工作時間短、任務重，人員工作性質為季節(jié)工，人員不穩(wěn)定等因素。在招聘工作上對人事部壓力很大，人事部在人手少的情況，積極開拓招聘渠道，保障了月餅生產人員的需求。

3、很好保障了貴賓廳業(yè)務

目前，隨著貴賓廳業(yè)務不斷擴張，公司共配有名員工前往__機場貴賓廳內工作。由于機場工作的特殊性，貴賓廳人員必須辦理機場通行證，才能上崗工作，然而通行證需要一段時間的辦理期，我部在滿足貴賓廳人員需求的同時，也提早做好人員的儲備工作，以便人員的及時補足。

(二)培訓工作。

人事部組織各種培訓，分別有專項培訓，包括思想觀念轉變的培訓，服務質量的培訓，使員工質量意識、服務意識均有所提高。崗前培訓，對每名新進員工進行公司規(guī)章制度培訓并且進行相關考核工作，對各部門自身建設起到推動作用。

由于月餅期間招入了一大批季節(jié)工，后期生產制作培訓極為重要，生產部各負責人在保障每日生產任務完成的同時，對大量新進員工進行生產制作培訓。在經過一段時間的培訓后，我部根據(jù)對每位新進員工的技能考核結果，結合員工平時工作表現(xiàn)，及時辭退部分不合格人員。充分合理運用人事，做到用對人、用好人，這樣既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的人工成本，避免出現(xiàn)冗員的現(xiàn)象。

另外，針對貴賓廳人員的工作性質，貴賓廳人員在機場貴賓廳內做相關服務性工作，代表著我公司的形象。因此我部專門制定了貴賓廳員工的培訓大綱，從待人接物到整個貴賓廳工作操作流程進行了全方位的培訓，也請來了貴賓廳相關負責人來對其進行針對性培訓。各員工在通過培訓考核并經過貴賓廳負責人的認可后，方可上崗進行工作。

(三)員工工資福利統(tǒng)計工作

人事部每月做好員工工資的統(tǒng)計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調動、檔案管理等各項手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項服務支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。

(四)勞動關系處理

員工在日常工作中發(fā)生口角，最后造成互相斗毆的嚴重后果。公司在視情節(jié)嚴重后，根據(jù)公司規(guī)章制度的相關規(guī)定將其退回所在勞務所，人事部針對違章員工，耐心細致、有理有據(jù)，在出示相關培訓記錄和證據(jù)之后，讓員工認識自已，妥善解決。特別針對___事件，妥善處理工傷事件。

(五)績效管理與考核

根據(jù)公司運行和業(yè)績情況，加大各部門的考核和管理權限，實施分層次管理和考核。目前公司對于生產部進行經濟責任制考核，根據(jù)質量控制部每日的檢查結果和不符合項目的比例，我部制定相關的考核獎懲方案，在每月的員工工資中進行相對應的獎懲。各職能部門考核則是根據(jù)任務完成情況，對于未按時完成任務的部門進行相對應的扣分，同樣體現(xiàn)在員工工資表中。

四、目前存在很多問題20__年需要推進的方法

1、加強基礎維護管理

員工考勤計算直接影響人工成本，目前，只有__有電子考勤，__用打卡機器，無法及時反映各部的考勤情況，在人力成本計算上不能正確反映，故在__申請電子考勤設備，為以后做考勤天天清做準備。

2、做好基礎工作的同時，各部進行員工崗位定崗定編

目前，各部門沒有建立崗位編制，人員增加隨意性太強，人事部要進行崗位梳理，建立合適公司情況的崗位編制，為公司人事各項工作順利開展夯實基礎，把人事管理提到一個新的高度。

3、進一步深入做好業(yè)績考核制度，建立一套適合公司績效管理制度當前，公司員工獎金發(fā)放基本按照原來的思路，員工獎金發(fā)放按照獎分制，如果在公司轉型的發(fā)展道路上，不轉換思路，按老路走，必死路一條，取消獎分制，多勞多得，才能調動廣大員工積極性，人事部要肩負起艱巨的任務，建立一套適合美心自已的薪酬體系，人事部要緊密圍繞企業(yè)目標，以公司戰(zhàn)略人事角色為公司出謀劃策、完成經營指標而貢獻應有力量。

2020主管個人年終工作總結二轉眼間，一年又過去了。這一年來，在____公司的正確領導和__部的英明指導下，在儲運站領導的關心及各職能部門的大力協(xié)助下，我后勤辦緊緊圍繞儲運站總體工作目標，以構建和諧企業(yè)環(huán)境，下面是編輯老師為大家準備的行政主管年終總結。

我部門發(fā)揚勤勞、務實、高效、優(yōu)質的工作作風，強化后勤內部各環(huán)節(jié)的管理;狠抓安全工作;堅持后勤為生產服務的觀念，不斷增強服務意識;加強學習，努力提高自身素質，為儲運站順利、高效運行提供了有力的后勤保障。

強化后勤管理，營造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境

良好的企業(yè)環(huán)境是企業(yè)和諧發(fā)展的必要條件，他既包括清新、整潔的自然環(huán)境，也包括濃郁的文化氛圍，還包括健全的規(guī)章制度及和諧的人文環(huán)境。我部門強化內部各環(huán)節(jié)管理，為營造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境作出了不懈的努力。

建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范行為，明確職責

在生產前夕，我部門對各項管理制度、崗位職責、目標責任考核細則等進行了進一步完善，并組織員工進行學習，層層簽定了目標責任書，使站內管理做到有據(jù)可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責，使其目標清晰，有力地規(guī)范了員工行為。

加強企業(yè)文化建設，培育濃郁的文化氛圍

我部門通過黑板報、櫥窗、簡訊、標語等多種形式，開展豐富多彩的文化活動，宣傳企業(yè)文化，傳授各項業(yè)務知識，讓員工不公及時了解公司的各項政策和發(fā)展動態(tài)，還輕松學到各項專業(yè)知識，也讓領導知曉了員工心聲，增強了企業(yè)凝聚力。

加強與當?shù)卣?、各職能部門、兄弟單位的溝通與協(xié)作

煙葉入庫前夕，我部門協(xié)助領導，加強與縣政府及各職能部門的聯(lián)系，讓他們了解今年煙葉經營方面的新變化及我站全年的工作打算，爭取他們的理解和支持;9月5日，我部門配合儲運部和站領導，組織召開了__部、__部、__公司三方關于20__年度入庫、整癬銷售工作協(xié)調會，成立了一個三人質量協(xié)調小組，使質量方面的矛盾得到平衡和協(xié)調;同時還加強了站內各部門之間的協(xié)作，避免了扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生。通過與各方面關系的溝通與協(xié)調，為我站各項工作的運行提供了寬松的內外圍環(huán)境。

營造清新、整潔的工作、生活場所

我部門清潔員工腳踏實地，任勞任怨，為廠區(qū)衛(wèi)生和綠化工作勞心勞力，為全體員工提供了一個清新、整潔、有序的外部環(huán)境。

打造__品牌，解放思想、與時俱進、開拓創(chuàng)新，使儲運站后勤工作得到了進一步改善，儲運站整體環(huán)境得到了明顯提升。

2020主管個人年終工作總結三一、人事工作方面

1、在院長領導下，根據(jù)人事政策、制度和有關規(guī)定及時辦理醫(yī)院進出人員的人事手續(xù)，及時做好進出人員個人信息資料的數(shù)據(jù)維護工作，做到了人事信息盡量準確無誤，基本達到了醫(yī)院人事信息化管理的要求，同時為醫(yī)院領導隨時掌握醫(yī)院人員動態(tài)以及其他科室統(tǒng)計、查找相關人事資料提供了極大方便。

2、人事科負責管理全院工作人員的人事檔案材料收集、整理歸檔以及全院人事干部年報，衛(wèi)生人力資源信息、黨員年報等統(tǒng)計工作。

我科做到了人事檔案及時整理、及時歸檔;圓滿完成了年終上級及醫(yī)院的各項年終統(tǒng)計工作;有關醫(yī)院專業(yè)技術員的技術檔案信息我科及時協(xié)調督促醫(yī)務科、護理部及時歸檔，建立建全全院醫(yī)護人員的技術檔案以備上級部門隨時抽檢。

3、依據(jù)人事部門的相關文件，及時調整全院崗位晉升人員的崗位工資、全院考核合格人員的薪級工資及各項福利待遇，全院勞資這塊工作工作責任心重、工作量大，任務繁重，我科總是加班加點，均能保質保量地及時完成，保證廣大職工的切身利益，維護醫(yī)院的良好形象;

依據(jù)社會保險有關政策，圓滿完成全院離退休職工退休金社會化發(fā)放的工作，及時做好全院職工(包括協(xié)議用工和臨時工)的社會養(yǎng)老保險、工傷保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險的參保工作;按上級要求準確、及時做好了全院職工養(yǎng)老保險、失業(yè)保險年度調整審核工作;根據(jù)相關人事政策，及時辦理進出人員的人事錄用進出手續(xù)、工資確認、工齡認定、工資轉移及勞動合同鑒證、各項保險參保、停保等工作。

4、按照國家規(guī)定，認真做好本單位離退休職工的管理工作。

及時辦理達到退休年齡職工的退休手續(xù)。根據(jù)院領導敬老愛老的光榮傳統(tǒng)，我科今年利用兩天的時間走訪慰問離退休老職工，中秋節(jié)發(fā)放慰問品。深受廣大離退休職工的一致好評。

二、黨務工作方面

1、根據(jù)黨的路線、方針、政策和上級的建議，在院黨總支的領導下，切實貫徹執(zhí)行計劃、措施、總結或報告工作。

2、20__年組織全院黨員落實科學發(fā)展觀教育，使全院黨員干部的思想有了進一步的洗禮，達到了教育的目的;

黨費管理做到帳目清楚，繳費及時，根據(jù)黨員收入變化及時調整黨費數(shù)額，及時按局黨委精神上繳黨費。

3、積極組織在職黨員干部加強政治學習。

4、加強黨的組織建設，平時注意收集入黨申請書，培養(yǎng)入黨積極分子，收集黨員有關信息，做好思想匯報。

5、認真做好黨員統(tǒng)計年報工作。

三、明年工作計劃

1、繼續(xù)抓好干部教育工作。

落實人員調配、調動、工資、任免等工作。

2、認真做好各種統(tǒng)報和年報工作。

3、及時報送各種人事信息材料，完善人事檔案管理和整理工作。

4、扎實做好退休老同志的工作。

5、高標準完成局領導和上級機關分配的其他工作。

2020主管個人年終工作總結四三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以一年度人力資源管理工作計劃為基礎，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結如下：

一、公司人力資源管理體系的.建立和完善

1.公司組織架構的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內部基礎管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進行調整和完善。

二、職工人數(shù)的確定

三年的經營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行。假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產計劃，生產線、直接工人、管理人員等都在變動，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當繁重。

2020主管個人年終工作總結五記得在上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言。從20__年__月__日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。

在這之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變去;我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經的想象變成了現(xiàn)實!說了那么多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。

在前半年里以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。

在高素質的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問。

在車市火爆的20__年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在09年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團隊前列。

總結我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是的工業(yè)產品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。

當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。

1、在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。

2、在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。

總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。