導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大學(xué)生網(wǎng)購論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(一)資料來源

對(duì)廣東藥學(xué)院、惠州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012、2013級(jí)本、?？圃谛ＩM(jìn)行問卷調(diào)查，每班發(fā)放調(diào)查問卷2份，隨機(jī)抽取班中黨員、預(yù)備黨員以及入黨積極分子填寫問卷。共發(fā)放問卷160份，收回有效問卷159份，有效問卷回收率近100%。

(二)方法

本次調(diào)研采用無記名問卷調(diào)查法，使用自行設(shè)計(jì)的問卷。內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)終端的使用情況與頻率，登錄網(wǎng)絡(luò)溝通媒介時(shí)的載體，常登陸的網(wǎng)絡(luò)溝通媒介，各種網(wǎng)絡(luò)溝通媒介的使用體驗(yàn)等。調(diào)查采取統(tǒng)一集中答卷，答題前未通知，相關(guān)學(xué)生獨(dú)立完成后現(xiàn)場(chǎng)收回調(diào)查問卷，最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

二、結(jié)果

(一)大學(xué)生上網(wǎng)載體的使用情況

從調(diào)查問卷中可以看出，隨著手機(jī)的智能化程度越來越高，易攜帶且可以隨時(shí)隨地使用，90%的同學(xué)認(rèn)為日常使用智能手機(jī)的頻率高于使用電腦的頻率。

(二)手機(jī)與電腦的擁有情況

通過對(duì)學(xué)生擁有智能手機(jī)與電腦的調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，71%的同學(xué)在入學(xué)前就擁有了智能手機(jī)，僅有4%的同學(xué)至今還沒有擁有智能手機(jī);24%的同學(xué)在入學(xué)前擁有電腦，36%的同學(xué)至今還沒有個(gè)人電腦。

(三)登錄網(wǎng)絡(luò)溝通媒介的載體

經(jīng)過了解，在登錄相關(guān)網(wǎng)絡(luò)溝通媒介(如微博、QQ等)時(shí)，95%的同學(xué)選擇使用手機(jī)，也就是說手機(jī)已經(jīng)成為學(xué)生登錄網(wǎng)絡(luò)溝通媒介時(shí)的主要載體。

(四)網(wǎng)絡(luò)溝通媒介的認(rèn)可程度

在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)溝通媒介的使用是否方便了師生之間的溝通時(shí)，100%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)溝通媒介的使用，方便了師生之間的溝通交流。

(五)師生網(wǎng)絡(luò)溝通方式

通過目前比較常用的網(wǎng)絡(luò)溝通媒介調(diào)查(微博微信、QQ、飛信短信)以及傳統(tǒng)的統(tǒng)一召開會(huì)議四種溝通信息的方式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，57%的學(xué)生傾向于使用飛信、短信，26%的同學(xué)選擇QQ群信息傳達(dá)溝通，15%的同學(xué)選擇了傳統(tǒng)的召開會(huì)議方式，僅2%的同學(xué)選擇了微博微信。

(六)輔導(dǎo)員信息傳達(dá)方式

高校黨建工作中，輔導(dǎo)員是與學(xué)生聯(lián)系、培養(yǎng)最直接的一類人，黨務(wù)工作方面，輔導(dǎo)員會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)溝通媒介調(diào)查(微博微信、QQ、飛信短信)以及傳統(tǒng)的統(tǒng)一召開會(huì)議四種途徑進(jìn)行傳達(dá)，通過問卷調(diào)查，59%的同學(xué)認(rèn)為輔導(dǎo)員通過短信、飛信傳達(dá)信息最為便捷，23%的同學(xué)認(rèn)為QQ群傳達(dá)較為便捷，14%的同學(xué)選擇了集中開會(huì)，僅3%的同學(xué)選擇微博、微信。

(七)學(xué)生信息反饋方式學(xué)生

在思想方面出現(xiàn)困惑時(shí)，第一時(shí)間會(huì)想到與輔導(dǎo)員溝通，此時(shí)55%的同學(xué)會(huì)選擇直接通過電話與輔導(dǎo)員溝通，23%的同學(xué)傾向于選擇短信與飛信溝通，13%的同學(xué)選擇找輔導(dǎo)員面談，僅2%同學(xué)選擇微博、微信溝通。

(八)學(xué)生個(gè)人空間保護(hù)

通過QQ、微博、微信等與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通時(shí)，需要互相關(guān)注或互相成為好友，經(jīng)過前期的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生不希望輔導(dǎo)員了解自己的個(gè)人空間。經(jīng)過本次對(duì)黨員、預(yù)備黨員以及入黨積極分子的調(diào)研，87%的同學(xué)在輔導(dǎo)員添加自己為好友時(shí)，同意輔導(dǎo)員的添加申請(qǐng);13%的同學(xué)同意輔導(dǎo)員添加申請(qǐng)后，會(huì)設(shè)置一定的好友權(quán)限，輔導(dǎo)員不能瀏覽到自己的個(gè)人空間。

三、小結(jié)

(一)高校學(xué)生黨建工作是高校學(xué)生管理工作中的重要部分

同時(shí)也是為社會(huì)選拔、培養(yǎng)后備人才的重要組成部分。智能手機(jī)的便捷操作與網(wǎng)絡(luò)溝通媒介在手機(jī)上的廣泛應(yīng)用，使大學(xué)生能夠越來越便捷地了解到各種信息。面對(duì)這種形勢(shì)，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)黨建工作建設(shè)也顯得越來越嚴(yán)峻。高校黨務(wù)工作者，尤其是一線思想政治教育輔導(dǎo)員，肩負(fù)著對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建的主要引導(dǎo)者與教育者的角色，必須清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并順應(yīng)形勢(shì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通媒介積極開展網(wǎng)絡(luò)黨建工作。

(二)通過本次調(diào)研

發(fā)現(xiàn)近年來新興的網(wǎng)絡(luò)溝通媒介，如微博、微信等，并不能較好地成為師生溝通的主要平臺(tái)。除了師生面對(duì)面的交流外，學(xué)生更傾向于時(shí)效性較強(qiáng)的短信與飛信等溝通媒介。這主要是由于短信、飛信更加的便捷，學(xué)生無需登錄客戶端，打開手機(jī)即可收到新信息的通知提示;微博、微信等必須要登錄客戶端查看信息，且如果關(guān)注人數(shù)較多的話，信息易被忽略。因此在開展高校學(xué)生黨建工作時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)耐ㄟ^短信或飛信，向?qū)W生黨員、預(yù)備黨員及入黨積極分子宣傳黨的工作。

(三)研究發(fā)現(xiàn)

篇2

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物 行為模式 用戶滿意度

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物的社會(huì)環(huán)境分析及群體定位

近幾年來隨著中國經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)高速增長，國居民人均可支配收入也穩(wěn)步上漲，不斷刺激消費(fèi)需求的攀升同時(shí)帶給中國的電子商務(wù)一種前所未有的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)中國國家統(tǒng)計(jì)局2013年2月22日的數(shù)據(jù)顯示，2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值為51.93萬億元人民幣，比上年增長7.8%；2012年我國城鎮(zhèn)居民人均總收入為26959元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入24565元，名義同比增長12.6%，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長9.6%，比上年加快1.2個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)此，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)正處于快速上升階段趨于成熟穩(wěn)定階段。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已突破5億，其中學(xué)生占了1.55億。同時(shí)2011年網(wǎng)購用戶總規(guī)模達(dá)到1.94億，網(wǎng)購使用率提高到37.8%（如圖1），其中18歲—33歲群體網(wǎng)購使用率更達(dá)到了46.5%[1]。由此可見大學(xué)生群體已成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，他們將會(huì)成為中國電子商務(wù)發(fā)展的旗手，指明中國電子商務(wù)發(fā)展的方向。

圖1-1 2007—2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民規(guī)模及增長[2]

二、大學(xué)生網(wǎng)購行為總體情況分析

本次的調(diào)查群體筆者定位在福建省福州市以下高校的在校生，這些高校有：福建江夏學(xué)院、福州大學(xué)、福州大學(xué)至誠學(xué)院、福建閩江學(xué)院、福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、福建師范大學(xué)、福建工程學(xué)院。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性，筆者采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法。每個(gè)學(xué)校各發(fā)放250份調(diào)查問卷，共計(jì)發(fā)放2000份，收回1917份，得到有效問卷1720份，回收率為95.85%，有效回收率86%。

在被調(diào)查的大學(xué)生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年級(jí)比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城鄉(xiāng)學(xué)生比例：來自農(nóng)村的學(xué)生占57.7%，來自城鎮(zhèn)的學(xué)生占42.3%；平均月生活費(fèi)比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。

通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點(diǎn)學(xué)生網(wǎng)購行為模式特征：

1.網(wǎng)購的產(chǎn)品類型相對(duì)集中，網(wǎng)購金額比重較大。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的商品類型中，其中服飾鞋襪類、圖書音像制品類數(shù)碼產(chǎn)品類這三樣位列前三甲，特別是服飾鞋襪類所占比例更高達(dá)43%。（如圖2）這從一定程度上反映了大學(xué)生不僅對(duì)外在形象的重視，而且兼顧了內(nèi)在素養(yǎng)的提高。88%的大學(xué)生每月平均網(wǎng)購花費(fèi)在500元之內(nèi)，但是80%的大學(xué)生平均月生活費(fèi)只在501—1500元之間。這表明了雖然大學(xué)生受自身的經(jīng)濟(jì)條件的約束，但是這樣的網(wǎng)購金額比重也是比較大的。

圖3-1 大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的商品類型比例圖

2.淘寶網(wǎng)是大學(xué)生網(wǎng)購的首選網(wǎng)站。調(diào)查數(shù)據(jù)分析，有一半的大學(xué)生首選的網(wǎng)購網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，也有不少大學(xué)生甚至在淘寶網(wǎng)開起了自己的淘寶網(wǎng)店。淘寶網(wǎng)作為C2C電子商務(wù)模式的主要代表，不僅占據(jù)了中國C2C網(wǎng)上交易80%的市場(chǎng)份額，而且其旗下新開拓的天貓商城是B2C電子商務(wù)模式中的佼佼者。我們?cè)谙硎芴詫毦W(wǎng)帶給我們的驚喜和便利時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)成功有兩個(gè)因素是最主要的，一是支付寶的擔(dān)保交易模式為其提供了安全保障；二是免費(fèi)開網(wǎng)店吸引了大量的商家和個(gè)體戶的入駐，無形中豐富了商品的種類，降低了商品的成本。這些都為淘寶網(wǎng)帶來了大量的消費(fèi)者，而這些消費(fèi)者中更以大學(xué)生為主。

圖3-2 大學(xué)生經(jīng)常購物的網(wǎng)站

3.理性消費(fèi)是主流。施應(yīng)玲（1998）在大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為調(diào)查及分析中指明，大學(xué)生消費(fèi)心理具有合理實(shí)用性的特點(diǎn)[3]。大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體。絕大多數(shù)的大學(xué)生對(duì)外界社會(huì)充滿了好奇和渴望，但又因自身經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，所以他們?cè)谧分饍?nèi)心的訴求的同時(shí)，不得不考慮商品的實(shí)用性和性價(jià)比。從我們調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)最主要的選購標(biāo)準(zhǔn)，其次才是產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品口碑，而產(chǎn)品外觀屈居第四。這樣的數(shù)據(jù)結(jié)果表明，大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)能保持理性的消費(fèi)觀，客觀鑒別產(chǎn)品信息，適度健康消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)。

圖3-3 網(wǎng)上購物時(shí)最主要的選購標(biāo)準(zhǔn)

4.支付方式的選擇在安全的前提下，以便捷為最佳選擇。進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)都無可避免會(huì)遇到一個(gè)如何選擇支付方式的問題，在調(diào)查數(shù)據(jù)中，有45%的大學(xué)生會(huì)選擇支付寶支付方式，37%的大學(xué)生選擇網(wǎng)上銀行的支付方式，12%的大學(xué)生選擇貨到付款的支付方式。正如上文所述，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致他們對(duì)網(wǎng)購的支付方式慎之又慎。他們往往以安全為第一原則，其次才追求便捷。支付寶是第三方支付平臺(tái)，其擔(dān)保交易模式為買賣雙方提供了安全保障，而且支付寶與大部分的網(wǎng)站相掛鉤，支付方便。因此，支付寶成為了大學(xué)生的首選支付方式。

另外，隨著網(wǎng)上銀行的普及，大部分的大學(xué)生都開通了網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行不僅以自身的實(shí)體銀行形象作為基礎(chǔ)，還不斷地推出新型的安全保障措施，如U盾、電子密碼器等也為其安全性加分。因此網(wǎng)上銀行支付方式成為了大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)支付方式的第二選擇。

圖3-4 網(wǎng)上購物支付方式的選擇

三、影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素分析

影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素是多方面的，通過前面的數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點(diǎn)影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素。

1.產(chǎn)品性價(jià)比。產(chǎn)品性價(jià)比是產(chǎn)品性能價(jià)格比（Performance/Cost）的簡(jiǎn)稱，是性能與價(jià)格的比值（Performance/Cost）。它是用來權(quán)衡商品在客觀的可買性上所做的量化，反映了單位付出所購得的商品性能。性價(jià)比高，則代表物超所值。產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上決定了大學(xué)生網(wǎng)購行為，但是高質(zhì)量往往帶來的是高價(jià)。由于現(xiàn)代大學(xué)生有限的經(jīng)濟(jì)能力決定了他們不可能一味地追求高品質(zhì)和新穎，加之他們理性化的消費(fèi)方式導(dǎo)向，往往追求在一定的價(jià)位上盡可能的高品質(zhì)和新穎。

2.產(chǎn)品的搜索特征和體驗(yàn)特征。Nelson（1970）將產(chǎn)品的特征分為搜索特征（Search Qualities）和體驗(yàn)特征（Experience Qualities）這兩個(gè)方面[4]。其中搜索特征是指消費(fèi)者在使用產(chǎn)品之前就可以完全弄清楚的特點(diǎn)，而體驗(yàn)特征則是要在購買與使用后才能進(jìn)行評(píng)價(jià)的特點(diǎn)。產(chǎn)品可能同時(shí)包含搜索特征和體驗(yàn)特征。簡(jiǎn)單來說，具有搜索特征的商品為搜索型商品，具有體驗(yàn)特征的商品為體驗(yàn)型商品。大學(xué)生對(duì)于搜索型商品更容易在網(wǎng)上取得該商品的充分信息，更容易通過觀察或者通過試用判斷商品的質(zhì)量。一般來說，搜索型商品達(dá)成網(wǎng)上交易的可能性更高。

3.網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85%的大學(xué)生不愿意網(wǎng)購是由于網(wǎng)上信息的虛假性、網(wǎng)上商品的質(zhì)量、質(zhì)疑網(wǎng)上支付的安全性等。誠然，網(wǎng)絡(luò)購物的方式相對(duì)于傳統(tǒng)購物方式存在更對(duì)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，這使得有些大學(xué)生始終保持較強(qiáng)的警惕性，不會(huì)隨意購買網(wǎng)上商品。網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險(xiǎn)的大小不僅有產(chǎn)品自身的影響，而且受到外界的影響。大學(xué)期間，同學(xué)與同學(xué)之間接觸頻繁，待在一起的時(shí)間長，他們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常會(huì)交流一些好的網(wǎng)站、好的產(chǎn)品。相反，如果一個(gè)大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)遇到風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)一傳十十傳百地迅速擴(kuò)散開來，在無形中影響到了潛在的消費(fèi)者。

4.產(chǎn)品售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物方式明顯有別于傳統(tǒng)的購物方式。傳統(tǒng)的購物方式，都是通過在實(shí)體店購買商品，以實(shí)體店為保障，一旦商品出現(xiàn)問題，就能夠在較短的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)；而網(wǎng)絡(luò)購物方式的售后服務(wù)往往帶有很大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，而且需要較長的時(shí)間商品才能得到應(yīng)有的售后服務(wù)，不僅如此，有時(shí)往往還得額外支付本不必支付的費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)）。因此，產(chǎn)品的售后服務(wù)水平也是影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的一個(gè)重要因素。

四、影響客戶滿意度的因素分析

美國著名營銷大師Philip Kotler博士認(rèn)為，所謂的顧客滿意（Customer Satisfaction，簡(jiǎn)稱CS）是指對(duì)一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)[5]。早期的顧客滿意理論可以追溯到20世紀(jì)70年代的美國，剛開始它只是應(yīng)用于汽車行業(yè)，但是隨著其經(jīng)營戰(zhàn)略在汽車行業(yè)中取得的巨大成就，人們開始嘗試著把這種經(jīng)營戰(zhàn)略引入到其他行業(yè)中。因此，可以說顧客滿意度是評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的重要手段。

在本次大學(xué)生網(wǎng)購行為模式的調(diào)查中，同樣存在著很多不滿意、被投訴的現(xiàn)象?？偟膩碚f，主要存在以下五點(diǎn)影響大學(xué)生客戶滿意度的因素：

1.質(zhì)量。無論是在電子商務(wù)還是在傳統(tǒng)商務(wù)中，商品的質(zhì)量永遠(yuǎn)都是影響客戶滿意最重要的因素。此外，網(wǎng)絡(luò)購物還存在更大的風(fēng)險(xiǎn)，更多的不確定因素。據(jù)調(diào)查分析，商品的質(zhì)量問題是造成大學(xué)生網(wǎng)上購物不滿意的主要原因。比如網(wǎng)購平臺(tái)上商品的信息與實(shí)際商品的信息不符，假冒偽劣商品，商品的保質(zhì)期等問題。

2.個(gè)人隱私的保密性。由于網(wǎng)絡(luò)購物是通過在網(wǎng)購平臺(tái)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)以此購買商品，其中不免涉及個(gè)人信息的填寫。有些商家有意無意地泄露顧客的個(gè)人信息，造成了對(duì)顧客自身權(quán)益的侵害。因此，對(duì)于網(wǎng)購的安全性，大學(xué)生往往心有余悸，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的不信任感。

3.物流配送。網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)是虛擬的，往往買賣雙方距離十萬八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省錢的物流費(fèi)、最便捷的取貨方式到達(dá)是電子商務(wù)發(fā)展過程中不能逃避的問題，也是最迫切需要解決的問題。

4.售后服務(wù)。評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，在很大程度上受其客戶服務(wù)系統(tǒng)的完善程度。只有建立良好的客戶關(guān)系，并且提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，才能立足于迅猛發(fā)展的電子商務(wù)，不被客戶所遺棄。此外，售后服務(wù)的便捷性也很重要。

5.網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的設(shè)計(jì)。如何設(shè)計(jì)一個(gè)時(shí)尚、個(gè)性化、易用、服務(wù)周到的網(wǎng)購購物平臺(tái)也是影響大學(xué)生客戶滿意度的因素之一。據(jù)大學(xué)生反映，有些網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)設(shè)計(jì)得過于花俏，導(dǎo)致整個(gè)頁面亂七八糟，找不到欄目導(dǎo)航或者商品；而有些網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)則太過于死板，顯示不出商品的檔次和商家的信用；另外，還存在著有些商品的照片不清晰、商品的描述也不夠具體等問題。因此網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)設(shè)計(jì)在一定程序上影響了顧客的購買欲望，這也是不容忽視的。

五、建策獻(xiàn)言

筆者認(rèn)為，要建立優(yōu)秀的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，就要以大學(xué)生為中心，進(jìn)行有針對(duì)性的努力。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)至少要做好以下六個(gè)方面的工作。

1.建設(shè)專門針對(duì)大學(xué)生的專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。據(jù)我們調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有86.7%的大學(xué)生希望有一個(gè)專門針對(duì)大學(xué)生的專業(yè)性購物平臺(tái)?？上У氖悄壳笆袌?chǎng)還未有這樣一個(gè)專門為大學(xué)生這個(gè)群體服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，可想而知如果有商家現(xiàn)在推出這樣一個(gè)專業(yè)性的平臺(tái)，其前景就會(huì)很火爆。要建設(shè)一個(gè)大學(xué)生專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，筆者認(rèn)為可以借鑒其他一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式。比如，58同城網(wǎng)有按地區(qū)分類的功能，那么在大學(xué)生網(wǎng)購平臺(tái)上我們可以按照學(xué)校分類，在此基礎(chǔ)上建立物物交換區(qū)、二手市場(chǎng)、同校免運(yùn)費(fèi)等模塊；再比如可以借鑒人人網(wǎng)等的社區(qū)交流服務(wù)，可以在大學(xué)生網(wǎng)購平臺(tái)上增添社區(qū)交流模塊；另外，還可以根據(jù)學(xué)生專業(yè)的不同，建立專業(yè)服務(wù)模塊（比如重裝系統(tǒng)、專業(yè)指導(dǎo)、論文潤色等方面）。

2.以顧客為中心，推行顧客滿意戰(zhàn)略。顧客的滿意度在很多程度上決定了一個(gè)企業(yè)的外來發(fā)展?fàn)顩r。在營銷領(lǐng)域，存在這樣的一個(gè)著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企業(yè)的100個(gè)客戶中只要存在一個(gè)客戶對(duì)該公司的商品或者服務(wù)不滿意的話，該企業(yè)的美譽(yù)度就會(huì)等于0[6]?；蛟S這樣的措辭比較夸張，但是事實(shí)證明，一個(gè)顧客購買使用一件產(chǎn)品時(shí)，其使用體驗(yàn)過程中的不滿意都會(huì)被告訴其身邊的朋友，其身邊的朋友也會(huì)把其體驗(yàn)再轉(zhuǎn)告給其朋友的朋友，這樣就會(huì)影響到該公司的潛在客戶，當(dāng)這些潛在客戶需要該商品時(shí)，他們就不會(huì)從該企業(yè)購買該商品。而當(dāng)該顧客滿意時(shí)反之亦然。因此，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)應(yīng)該以顧客為中心，推行顧客滿意戰(zhàn)略，才能提高企業(yè)的業(yè)績(jī)，為廣大消費(fèi)者所喜歡。

3.建立更加安全便捷的物流配送系統(tǒng)。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)熟悉程度高，導(dǎo)致其在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，對(duì)電子商務(wù)提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送體系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，電子商家在搭建網(wǎng)購購物平臺(tái)時(shí)，一定不能忽視如何挑選一家或者多家的物流配送公司為其網(wǎng)購平臺(tái)加分。一家服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)輸安全、運(yùn)送效率高、物流配送范圍廣的物流公司會(huì)提高顧客的用戶滿意度，這也是培養(yǎng)顧客忠誠度的重要途徑之一。

4.多渠道靈活地做好廣告，選擇合適的促銷策略。打廣告是一個(gè)推銷企業(yè)商品，為顧客所熟知的一種重要營銷策略。那么針對(duì)大學(xué)生這個(gè)群體如何選擇好的廣告方式呢？現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)信息的獲取方式紛繁復(fù)雜，但最主要還通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)獲取。所以電子商家可以適當(dāng)?shù)囟噙x擇通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的方式（比如微博、人人網(wǎng)、QQ等）進(jìn)行宣傳。另外，在公交車上投放廣告也是一種不錯(cuò)的方式。

適當(dāng)開展靈活的促銷策略，也會(huì)促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有60.5%的大學(xué)生喜歡打折或免郵費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)促銷手段。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生在2012年的“雙十一”和“雙十二”這兩天中明顯購物金額大幅度增多，平均消費(fèi)在51—100元。

5.加強(qiáng)對(duì)在校大學(xué)生的電子商務(wù)意識(shí)教育?？傮w來說，大部分的大學(xué)生對(duì)當(dāng)今的電子商務(wù)環(huán)境抱著比較樂觀的態(tài)度，也愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。但還是存在對(duì)電子商務(wù)持著盲目悲觀的態(tài)度，質(zhì)疑網(wǎng)上信息的真實(shí)性、質(zhì)疑支付的安全性，甚至還存在對(duì)網(wǎng)購流程不熟悉的現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)對(duì)在校大學(xué)生的電子商務(wù)意識(shí)教育是大勢(shì)所趨，也能進(jìn)一步開拓大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)。

6.加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度，保障大學(xué)生的購物安全。當(dāng)今中國電子商務(wù)發(fā)展過快，再加上電子商務(wù)交易的虛擬性、匿名性等特點(diǎn)，使得社會(huì)各個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管都比較困難。因此，這需要國家、社會(huì)、商家、消費(fèi)者四者共同努力，從法律、道德、技術(shù)等方面，建立起對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物有效的監(jiān)管體系，為電子商務(wù)健康快速地發(fā)展提供一個(gè)良好的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；大學(xué)生；數(shù)據(jù)分析；建議

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和完事，各行各業(yè)的人們對(duì)信息的要求進(jìn)一步的增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)是人們目前獲取信息最方便快捷的方式。網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)成為大學(xué)校園中不可缺少的文化現(xiàn)象且正日益改變著我們的生活方式和學(xué)習(xí)方式。網(wǎng)絡(luò)在給我們帶來便利的同時(shí)也帶來了困擾。對(duì)于大學(xué)生面對(duì)網(wǎng)絡(luò)存在的情況，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)健康校園的建立，幫助學(xué)校有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，提高大學(xué)生上網(wǎng)效率我們開展了對(duì)衡水學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的調(diào)查。

本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查法與資料查閱相結(jié)合的方法。問卷由13個(gè)選擇題和兩個(gè)問答題構(gòu)成，主要調(diào)查了上網(wǎng)的目的、上網(wǎng)對(duì)人身心健康的影響、對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德的看法、上網(wǎng)的內(nèi)容及對(duì)實(shí)現(xiàn)大學(xué)生健康上網(wǎng)的意見及建議。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放了500份問卷，實(shí)際收回490份，有效問卷465份，有效回收率94%，發(fā)放數(shù)量較大的問卷再加上較高的問卷回收率對(duì)于調(diào)查者來說是比較有利的，反映的情況也比較真實(shí)。

通過對(duì)衡水學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的調(diào)查得出以網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代科技對(duì)大學(xué)生的影響，運(yùn)用得出的結(jié)論對(duì)引導(dǎo)大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極作用，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息的辨識(shí)能力提供建設(shè)性意見，為高校校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提供參考。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生上網(wǎng)目的

經(jīng)過調(diào)查得出，部分同學(xué)通過上網(wǎng)是在消磨時(shí)間，進(jìn)行娛樂，如玩游戲、看電影、聽音樂、聊天，其比例分別為25%，23%，28%，40%；有的同學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)購，比例為27%；37%少數(shù)同學(xué)上網(wǎng)是為了學(xué)習(xí)和查閱資料。其比例如圖所示：（由于可能一個(gè)同學(xué)上網(wǎng)不止有一個(gè)目的，所以百分百之和大于1）

另外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生中男女生的上網(wǎng)目的存在明顯不同，男同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的比例遠(yuǎn)大于女同學(xué)，而女同學(xué)網(wǎng)購的比例遠(yuǎn)大于男同學(xué)，我們認(rèn)為這些現(xiàn)象是由于性別差異、愛好不同所導(dǎo)致的。

（二）大學(xué)生在上網(wǎng)對(duì)身體影響方面的認(rèn)識(shí)

網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的影響體現(xiàn)在各個(gè)方面，比如學(xué)習(xí)、生活、自身能力等，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)我們的身體也在經(jīng)受著影響，電腦對(duì)我們的輻射不容小視。通過調(diào)查得出同學(xué)們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的影響有不同的態(tài)度，在身體方面的態(tài)度分別有影響身體健康，無所謂，不影響身體健康，比例分別為63%，27%，10%。其比例如圖所示：

（三）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德的認(rèn)識(shí)

調(diào)查顯示，90%大學(xué)生對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)道德現(xiàn)狀不滿意；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的信息應(yīng)該具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息是否應(yīng)該具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一問題，97%大學(xué)生持同意意見，但卻有80%大學(xué)生在撰寫課程論文、個(gè)人總結(jié)、交流發(fā)言、思想?yún)R報(bào)等作業(yè)或材料時(shí)，抄襲網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容；在對(duì)待資源共享、盜版影音作品、學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)載、學(xué)術(shù)引用、人肉搜索等具體問題上，大部分同學(xué)的認(rèn)識(shí)也不清楚。

二、調(diào)查情況及存在問題分析

（一）具有一定的自我提升意識(shí)，但上網(wǎng)目的不明確

網(wǎng)絡(luò)生活的合理性和計(jì)劃性與大學(xué)生自身的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)息息相關(guān)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、娛樂中發(fā)揮著越來越重要的作用。調(diào)查數(shù)據(jù)說明，大學(xué)生具有一定的自我提升意識(shí)，能夠使用網(wǎng)絡(luò)為自己的學(xué)習(xí)服務(wù)，提高自己的學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)能夠給大學(xué)生帶來積極的作用。但另一方面，除37%查閱資料的情況，很多大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與行為為娛樂行為，網(wǎng)絡(luò)行為相對(duì)單一，甚至有部分同學(xué)開著電腦不知道干什么，或者只是單純的點(diǎn)擊網(wǎng)頁，對(duì)時(shí)間的消耗毫無概念。從心理學(xué)的角度講，這種現(xiàn)象，被稱為無意識(shí)行為，即指沒有經(jīng)過主觀分析判斷而做出的一種本能行為。這些表明，部分大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)較為薄弱，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用還是不充分的，不能將網(wǎng)絡(luò)真正的為己所用，在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能力方面還有較大的提升空間。在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，學(xué)生的使用情況也略微簡(jiǎn)單，只是純粹的查閱論文、百度百科或者百度知道等內(nèi)容，來獲取知識(shí)內(nèi)容，而網(wǎng)絡(luò)的交流互動(dòng)溝通作用被大大的忽視。隨著科技的發(fā)展，線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)的合作越來越多。學(xué)生群體中很多喜歡使用微信，但基本應(yīng)用于聊天和社交，對(duì)于微信付款、綁定銀行卡等內(nèi)容知之甚少。隨著越來越多的商業(yè)巨頭著力互聯(lián)網(wǎng)與線下商務(wù)發(fā)展，學(xué)生學(xué)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的多種功能以方便生活已成為基本網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)之一。

（二）清楚網(wǎng)絡(luò)的弊端，但缺乏自控力

網(wǎng)絡(luò)生活豐富多彩，越來越多的同學(xué)參與到網(wǎng)絡(luò)中，體會(huì)著網(wǎng)絡(luò)給生活帶來的新奇和便利，如果合理使用網(wǎng)絡(luò)，會(huì)使同學(xué)們?cè)诰o張的課余生活中感受到輕松和快樂。在調(diào)查中，可以看出很多同學(xué)仍無法控制上網(wǎng)時(shí)間，但是大部分同學(xué)認(rèn)識(shí)到上網(wǎng)不利于身體健康，這說明同學(xué)都具有一定的健康意識(shí)，時(shí)常想有計(jì)劃的上網(wǎng)，但卻不能合理執(zhí)行，常常一整天掛在網(wǎng)上，浪費(fèi)時(shí)間和精力，也得不到應(yīng)有的收獲。一些同學(xué)甚至情不自禁的上網(wǎng)，無意識(shí)逛著網(wǎng)頁，表現(xiàn)出情緒低落、思維遲緩、頭昏眼花、雙手顫抖、疲乏無力和食欲不振的現(xiàn)象，甚至只有在上網(wǎng)以后精神狀態(tài)才能恢復(fù)至正常水平，這些都是網(wǎng)絡(luò)依賴癥表現(xiàn)，這些問題的存在限制了大學(xué)生身心健康的發(fā)展。此外，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的海量信息，在調(diào)查中雖然很大一部分同學(xué)能夠克制自己，但仍有同學(xué)有瀏覽不良網(wǎng)站的習(xí)慣，而且大學(xué)生缺乏相關(guān)責(zé)任意識(shí)，對(duì)于不良信息的舉報(bào)有待提高。

（三）渴望具有信息甄別意識(shí)，但甄別能力較差

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)雖然是虛擬的，但構(gòu)建它的主體仍是現(xiàn)實(shí)生活中存在的人，既然如此，在網(wǎng)絡(luò)生活中就必然要遵守法律法規(guī)，增強(qiáng)道德意識(shí)，不傳播虛假消息、不惡意攻擊網(wǎng)站、不利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何違法的行為是每個(gè)大學(xué)生都必須遵守的規(guī)則。這些能力的養(yǎng)成與信息甄別的能力息息相關(guān)，信息甄別能力是指大學(xué)生應(yīng)具備的對(duì)信息的認(rèn)識(shí)能力和分辨能力。美國未來學(xué)家阿爾溫?托夫勒曾說：“誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰將擁有整個(gè)世界?！钡壳熬W(wǎng)絡(luò)上的信息良莠不齊，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活產(chǎn)生了一定影響。

調(diào)查中一些同學(xué)表示，有時(shí)傳播虛假消息的主要原因是“同學(xué)轉(zhuǎn)發(fā)，所以自己也隨之轉(zhuǎn)發(fā)”，這一問題說明面對(duì)社會(huì)上的熱點(diǎn)話題很多同學(xué)沒有形成自己的價(jià)值性認(rèn)識(shí)，人云亦云，常常容易聽信傳聞。這種情況容易誘發(fā)一些不道德或者不法行為的發(fā)生，是社會(huì)安全的隱患，同時(shí)也嚴(yán)重制約了大學(xué)生人格的健全發(fā)展，需要加以引導(dǎo)和教育，使其構(gòu)建完整的價(jià)值體系。

三、實(shí)現(xiàn)大學(xué)生正確上網(wǎng)的相關(guān)建議

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，引導(dǎo)大學(xué)生正確、安全、有效上網(wǎng)應(yīng)該采取有效的措施，努力提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和安全上網(wǎng)意識(shí)，形成大學(xué)生積極健康的網(wǎng)絡(luò)生活。

（一）大學(xué)生自身需形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正確認(rèn)識(shí)，明確上網(wǎng)目的

1.大學(xué)生應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，以積極的心態(tài)看待網(wǎng)絡(luò)，正確、合理、有效的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)所帶來的便利，發(fā)自內(nèi)心的愿意積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)所帶來的弊端，努力避免其帶來的不利影響，并以自身的努力改變網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響。

2. 大學(xué)生面對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該明確上網(wǎng)目的，要有積極的追求目標(biāo)。提高自身的網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力，提升上網(wǎng)價(jià)值，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用主動(dòng)性，積極尋求網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)具體化、明確化，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的效率。

3.網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)各式各樣，大學(xué)生應(yīng)積極參加健康網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，以自身的熱情呼吁社會(huì)創(chuàng)建安全、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)所帶來的便捷更加有效的服務(wù)我們的學(xué)習(xí)、工作和生活。

（二）學(xué)校優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，豐富校園網(wǎng)絡(luò)生活

1. 豐富校園網(wǎng)絡(luò)生活，創(chuàng)辦獨(dú)特網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)生活作為大學(xué)生不可或缺的一部分，因此在校園的活動(dòng)中也應(yīng)該被給予一席之地，學(xué)校通過鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)辦獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)交流活動(dòng)促進(jìn)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，并且通過集中大家的思維更好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中可以發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)進(jìn)行軟件的開發(fā)、計(jì)算機(jī)程序的設(shè)計(jì)。

2. 整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，搭建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)。利用學(xué)生樂于上網(wǎng)這一特點(diǎn)，可以通過建立qq群、微信群這樣的網(wǎng)絡(luò)形式來加強(qiáng)和同學(xué)的互動(dòng)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的雙向互動(dòng)作用，既可以聽取學(xué)生意見，也可以及時(shí)與學(xué)生溝通交流；學(xué)校還可以建立和改善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，將校園網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源充分整合，避免分散。

3. 開設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)咨詢部門。網(wǎng)絡(luò)中海量信息良莠不齊，但部分學(xué)生仍存在認(rèn)識(shí)不合理，運(yùn)用能力較差的情況，學(xué)?？梢酝ㄟ^設(shè)立網(wǎng)絡(luò)生活資訊室這樣的方式以達(dá)到為同學(xué)的網(wǎng)絡(luò)生活提供規(guī)劃的目的，從而進(jìn)一步提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用能力。

4. 開展多種活動(dòng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)屬于意識(shí)范疇，需要學(xué)校對(duì)學(xué)生加強(qiáng)引導(dǎo)，可以通過開展講座等多種形式的教育活動(dòng)來提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的自律意識(shí)；通過開展簽名活動(dòng)使大學(xué)生進(jìn)行相關(guān)承諾，來強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)。

5. 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)教育課堂。課堂是學(xué)生認(rèn)知事物的主要窗口，通過課堂教育從認(rèn)識(shí)和實(shí)踐兩個(gè)方面引導(dǎo)大學(xué)生正確規(guī)范的使用網(wǎng)絡(luò)，讓大學(xué)生清楚的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，從思想上正確的看待網(wǎng)絡(luò)，正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的利與弊。

（三）國家加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的法制化、規(guī)范化建設(shè)

在如今法制化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也應(yīng)該規(guī)劃進(jìn)入法治軌道，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)展制度化、規(guī)范化。網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展所帶來的個(gè)人隱私和個(gè)人知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯等問題，法律應(yīng)該予以保護(hù)，這就要求立法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)制定或修改相關(guān)法律從而使網(wǎng)絡(luò)良性發(fā)展。

社會(huì)中的組織和個(gè)人應(yīng)自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德準(zhǔn)則，提升上網(wǎng)素質(zhì)，自覺拒絕不良信息傳播，在全社會(huì)中形成一種積極向上的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。監(jiān)督部門加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)打不良網(wǎng)站，為網(wǎng)絡(luò)注入純凈的風(fēng)氣。建立起網(wǎng)絡(luò)安全的長效機(jī)制，為大學(xué)生上網(wǎng)打造良好的環(huán)境。

從影響范圍與影響力的角度來看國家與社會(huì)的影響力是最大的，國家出臺(tái)政策和頒布相關(guān)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的法律法規(guī)是有效并有約束力的措施。社會(huì)的約束，對(duì)青少年形成健康的網(wǎng)絡(luò)生活有較強(qiáng)的影響力，社會(huì)從根源上杜絕不良信息的傳播是最為行之有效的辦法之一。

網(wǎng)絡(luò)生活是大學(xué)生校園生活中重要的組成部分，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展為大學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了更加廣闊的資料平臺(tái)，也為大學(xué)生的交往打開了更廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)，科技通過網(wǎng)絡(luò)這一介質(zhì)也深刻的改變著學(xué)生的生活。但同時(shí)也應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)這把雙刃劍所帶來的些許弊端，如何改善由于網(wǎng)絡(luò)自身滋生的諸如傳播垃圾信息、不良信息、病毒、黑客入侵等惡性問題，以及由此對(duì)大學(xué)生所造成的不良影響是每一個(gè)大學(xué)生、每一所學(xué)校以及全社會(huì)必須關(guān)注并且重視的問題，使得網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)范化、制度化，讓其更好地發(fā)揮自身作用。

參考文獻(xiàn)

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[2] 李宇晴.“慎獨(dú)”視角下的中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育研究[D].成都理工大學(xué)，2013.

篇4

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購（Business To Team）也日益興起，B2T是繼B2B、B2C、C2C后又一新興的電子商務(wù)模式。本文通過發(fā)放調(diào)查問卷，通過SPSS16.0軟件分析數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，研究了參照群體的影響、團(tuán)購網(wǎng)站的易用性、獨(dú)特性、安全性、網(wǎng)站商家的服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)購商品的競(jìng)爭(zhēng)力等因素對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為的影響，研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站知名度對(duì)大學(xué)生團(tuán)購意向有顯著影響。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 影響因素

一、研究背景

所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指通過Internet將消費(fèi)者的相同需求進(jìn)行聚集，形成基于大宗購買的買方優(yōu)勢(shì)，以此獲得購買的優(yōu)惠交易條件，其運(yùn)作核心是需求聚集和總額折扣，目標(biāo)是降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，增加消費(fèi)者群體的消費(fèi)效用。國外對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的研究主要是從定性上對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作和盈利模式進(jìn)行分析（Kauffman和Wang，2001；Lai，2002；Li等，2004），在定量上從總額折扣角度進(jìn)行價(jià)格發(fā)現(xiàn)機(jī)制的探討（Anand和Aron，2003；Li等，2004）。國內(nèi)學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的研究則主要從現(xiàn)象闡釋、內(nèi)涵分析、運(yùn)作特點(diǎn)、模式探討等方面初步加以展開（吳國慶，2003；趙保國，2005；杜生鳴和魯耀斌，2006；錢大可，2006；徐琳，2006；宋祎旎，2007；張欣和周宏，2007）。但總體而言，從消費(fèi)者角度研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的形成機(jī)制沒有深入涉及。研究表明，大學(xué)生上網(wǎng)在我國的網(wǎng)民中占有很大的比重，他們也成為了團(tuán)購的主力軍?；谝陨嫌^點(diǎn)，筆者對(duì)北京高校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，探析影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要因素，為團(tuán)購企業(yè)的發(fā)展提供可行性建議。

二、假設(shè)的提出

筆者在閱讀文獻(xiàn)和實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)上，考慮我國團(tuán)購的具體情況，并結(jié)合影響消費(fèi)者網(wǎng)上團(tuán)購因素的文獻(xiàn)分析，做出研究假設(shè)。

大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度和使用經(jīng)驗(yàn)有所不同，計(jì)算機(jī)使用越熟練，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)越豐富，他們就可以經(jīng)常在不同的產(chǎn)品和站點(diǎn)之間進(jìn)行反復(fù)比較和瀏覽，從而更加有利于團(tuán)購行為的產(chǎn)生。由此，提出假設(shè)H1：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

MiyaZaki & FemnadeZ（2001）的研究表明，消費(fèi)者網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)越豐富，他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)的直覺風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越低。消費(fèi)者的網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)越豐富，對(duì)于購物網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)銷售者的認(rèn)識(shí)越多，加之以往的網(wǎng)上購物非常成功，則他們進(jìn)行網(wǎng)上購物的意識(shí)也會(huì)更加強(qiáng)烈。由此，提出假設(shè)H2：團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

大學(xué)生群體追求時(shí)尚，更容易接受新鮮事物，當(dāng)周圍的親戚、朋友或網(wǎng)友進(jìn)行了成功的團(tuán)購后，參照效應(yīng)的存在使得他們希望能進(jìn)行團(tuán)購，享受到團(tuán)購的樂趣與便利。由此，得出假設(shè)H3：參照群體的影響對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

網(wǎng)絡(luò)購物過程中，在團(tuán)購障礙較小、團(tuán)購速度較快、交互過程較為人性化的情況下，團(tuán)購將顯得令人愉快，將更容易進(jìn)行團(tuán)購。由此，提出假設(shè)4：網(wǎng)站易用性對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

用戶界面質(zhì)量直接影響著直接影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)，個(gè)性化的網(wǎng)站界面布局以及極富吸引力的外觀設(shè)計(jì)會(huì)吸引消費(fèi)者的眼球，增加網(wǎng)站瀏覽頻率。由此，提出假設(shè)H5：網(wǎng)站獨(dú)特性對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

消費(fèi)者較為擔(dān)心網(wǎng)站的安全性問題，如網(wǎng)站的信譽(yù)、交易過程的安全性和個(gè)人信息安全等。若網(wǎng)站聲譽(yù)很好，同時(shí)建立了較為齊全的網(wǎng)站信用機(jī)制和個(gè)人信息保護(hù)政策，將會(huì)更好的提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的感知度，降低不必要的擔(dān)心。由此，提出假設(shè)H6：網(wǎng)站安全性對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

當(dāng)消費(fèi)者無法辨別不同網(wǎng)站所提供商品和服務(wù)的區(qū)別時(shí)，他們會(huì)受網(wǎng)站知名度的影響，網(wǎng)站知名度能夠增加被消費(fèi)者列入考慮范圍的可能性。由此，提出假設(shè)H7：網(wǎng)站知名度對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

SyLvia（2000）做營銷學(xué)理論研究時(shí)，認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)是“基于公司過去行為及其對(duì)所有利益相關(guān)者當(dāng)前的和可預(yù)知的影響，客戶群體對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)”。正面的名聲有助于提高消費(fèi)者的信任感，有助于其進(jìn)行購買。右側(cè)，提車假設(shè)H8：商家信用評(píng)級(jí)對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

網(wǎng)上零售商可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高顧客滿意度，同時(shí)可以通過詢問消費(fèi)者產(chǎn)品使用情況和滿意度提高售后服務(wù)質(zhì)量。因此，通過提升服務(wù)質(zhì)量來吸引顧客，從而促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。由此，提出假設(shè)H9：商家的服務(wù)質(zhì)量對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

Zell wager P.Web-based Sales（1997）認(rèn)為網(wǎng)上零售商提供豐富的商品信息，并提品價(jià)格比較功能是促進(jìn)消費(fèi)者網(wǎng)上購物的重要因素。商品競(jìng)爭(zhēng)力涉及商品的所有優(yōu)勢(shì)，包括產(chǎn)品信息、價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。由此，提出假設(shè)H10：商品競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

三、實(shí)證分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)分析

1.團(tuán)購行為結(jié)果分析

根據(jù)表1，樣本數(shù)據(jù)的團(tuán)購意愿并不強(qiáng)，極大值與極小值、極大值與均值之間的差距較大，說明目前大學(xué)生團(tuán)購傾向水平不一。

2.其他變量結(jié)果分析

根據(jù)表2，大學(xué)生消費(fèi)較為重視團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)、參照群體影響、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站獨(dú)特性、網(wǎng)站知名度這幾個(gè)因素。

（二）模型估計(jì)

為了研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)、參照群體的影響、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站獨(dú)特性、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站知名度、商家信用評(píng)級(jí)、商家的服務(wù)質(zhì)量、商品競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為的影響程度大小，我們采用SPSS16.0軟件，運(yùn)用多元回歸模型進(jìn)行回歸分析

a. Dependent Variable：團(tuán)購行為

結(jié)果顯示，團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站知名度對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為變化都有顯著作用（團(tuán)

購經(jīng)驗(yàn)：t=-2.661，p=0.009；網(wǎng)站易用性：t=4.917，p=0.000；網(wǎng)站知名度：t=3.385，p=0.001）

而其他變量的影響并不顯著。得到如下的回歸模型：Y=-0.299x1+0.483x2+0.292x3，可以解釋為：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)變化一單位，大學(xué)生團(tuán)購行為變化-0.299個(gè)單位；當(dāng)網(wǎng)站易用性變化一單位，大學(xué)生團(tuán)購行為變化0.483個(gè)單位；當(dāng)網(wǎng)站知名度變化一單位，大學(xué)生團(tuán)購行為變化0.292個(gè)單位。

四、研究結(jié)論

網(wǎng)站易用性和網(wǎng)站知名度兩大因素對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。網(wǎng)站操作流程越簡(jiǎn)單，團(tuán)購交易就越便捷，對(duì)團(tuán)購意愿的刺激作用越大。而網(wǎng)站知名度越高，則大學(xué)生在出現(xiàn)消費(fèi)需求時(shí)首先會(huì)想到這些知名網(wǎng)站，大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)其的信任度業(yè)界預(yù)告，則更加刺激了他們的團(tuán)購意向。

團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)與大學(xué)生團(tuán)購行為存在顯著負(fù)相關(guān)。這表明大學(xué)生進(jìn)行團(tuán)購的多數(shù)為新顧客，老顧客在逐漸減少，團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生團(tuán)購行為的影響不大。這可能是由于團(tuán)購網(wǎng)站在某些方面的工作不到位，不能吸引大學(xué)生這一消費(fèi)群體的持續(xù)消費(fèi)，需要對(duì)團(tuán)購的吸引力、安全性、便捷性等加以改進(jìn)。

網(wǎng)站商家的服務(wù)質(zhì)量、信用評(píng)級(jí)、團(tuán)購商品的競(jìng)爭(zhēng)力等因素與大學(xué)生團(tuán)購行為的顯著性不強(qiáng)，不完全說明這些因素對(duì)團(tuán)購意向毫無影響，是由于多數(shù)大學(xué)生消費(fèi)者是直接從團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站上公布的團(tuán)購網(wǎng)站上購買產(chǎn)品，而這些團(tuán)購網(wǎng)站是導(dǎo)航網(wǎng)頁篩選匯總過的，因而消費(fèi)者在實(shí)際購買產(chǎn)品時(shí)對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的商家因素的顧慮減少，使得這些因素對(duì)消費(fèi)者的團(tuán)購行為意識(shí)影響不明顯。

參照群體的影響、團(tuán)購網(wǎng)站的獨(dú)特性、安全性與團(tuán)購行為的顯著性不強(qiáng)，同樣不完全說明這些因素對(duì)團(tuán)購意向毫無影響，這也與我國日益成熟的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有關(guān)，雖然網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購一時(shí)興起，但由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的成熟，大學(xué)生消費(fèi)者能更好地預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的風(fēng)險(xiǎn)性，從而使得這些因素對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的影響不明顯。

因此，網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)，增加網(wǎng)站的易用性、便捷性，提高團(tuán)購網(wǎng)站的瀏覽量和點(diǎn)擊量，以此擴(kuò)大收入。同時(shí)筆者發(fā)現(xiàn)大學(xué)生團(tuán)購對(duì)商家信用評(píng)級(jí)、服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)站安全性缺乏足夠的重視，因此大學(xué)生應(yīng)注重健康消費(fèi)，合理消費(fèi)，形成良好的消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展。

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篇5

關(guān)鍵詞：校園快遞；最后一公里；智能自提柜；網(wǎng)點(diǎn)集合

一、引言

電子商務(wù)和物流行業(yè)的的發(fā)展推動(dòng)網(wǎng)購成為目前消費(fèi)的主要方式之一。影響其網(wǎng)購顧客的滿意度的因素中，快遞服務(wù)質(zhì)量一直是顧客關(guān)注的重點(diǎn)。而在其整個(gè)物流過程中，最后一公里的配送是最直接影響其顧客滿意度也是最需優(yōu)化改進(jìn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。顧客的滿意度直接關(guān)系到物流成本的高低。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對(duì)物流配送問題有著直觀的感受和較高的要求。為了更有效的解決校園快遞最后一公里的配送問題，本論文以安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，深度剖析校園快遞“最后一公里”配送方面存在的問題并提出相應(yīng)地優(yōu)化方案。

二、校園“最后一公里”配送現(xiàn)狀及存在問題

1.現(xiàn)狀

截至2014年6月統(tǒng)計(jì)，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)有蚌埠市交通路校區(qū)、龍湖西校區(qū)、龍湖東校區(qū)，占地總面積1014050平方米。在職教職工1428人，在校本科學(xué)生21185人，碩士研究生1663人，成人教育生12627人。占地面積較廣，尤其東校區(qū)較大，分為南苑和北苑兩個(gè)生活區(qū)，相隔較遠(yuǎn)，約十五分鐘步行路程。而快遞點(diǎn)多在北苑，故南苑學(xué)生取快遞來回需近半個(gè)小時(shí)，極為不便。在校教職工和學(xué)生較多，附近也沒有大型的購物商城，網(wǎng)購需求大，快遞數(shù)量多。校內(nèi)快遞點(diǎn)較多，分布分散，取件耗時(shí)等問題尤為突出，亟待解決。

2.存在問題

（1）取件時(shí)間較長

電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶網(wǎng)、聚美優(yōu)品、京東商城已經(jīng)滲入到大學(xué)生生活的方方面面。大學(xué)生對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)和日益增長的購物欲望，使得大學(xué)生網(wǎng)購對(duì)快遞的需求量猛增。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)校內(nèi)大學(xué)生約兩萬多，訂單量大，快遞數(shù)量多。校園內(nèi)雖有大大小小的快遞點(diǎn)七八個(gè)，但每個(gè)快遞點(diǎn)的快遞數(shù)量都很多，快遞點(diǎn)采用原始的分類方法，將快遞按照手機(jī)尾號(hào)分類擺放在貨架上或者按堆堆放在地下。學(xué)生領(lǐng)取快遞時(shí)，需在幾十個(gè)快遞中逐個(gè)翻找，查看姓名，最終找出自己的快遞，取件時(shí)間較長。

（2）快遞點(diǎn)分散

目前，申通、中通、圓通、匯通、天天、韻達(dá)、郵政等快遞均在該校設(shè)有快遞點(diǎn)。但各家快遞點(diǎn)分散在各書店、營業(yè)廳、報(bào)亭等代收點(diǎn)，并沒有形成完整的快遞服務(wù)中心。學(xué)生需根據(jù)短信到各個(gè)店取件，取件效率低下。尤其快遞代收點(diǎn)集中在北苑生活區(qū)，南苑學(xué)生收取快遞需去北苑，來回時(shí)間較長。經(jīng)常造成快遞滯留、無人取件現(xiàn)象，增加了物流成本。

（3）快遞點(diǎn)服務(wù)時(shí)間不合理

據(jù)y計(jì)，校內(nèi)快遞點(diǎn)營業(yè)時(shí)間大致都在上午九點(diǎn)到晚上七點(diǎn)，恰好是學(xué)生上課的時(shí)間段。學(xué)生取件只能集中于下課的時(shí)間段，經(jīng)常造成快遞點(diǎn)擁擠、服務(wù)人員不足、取件時(shí)間長等問題。而某些并沒有在校內(nèi)設(shè)立代收點(diǎn)的快遞，比如京東自營快遞，雖然送貨速度快，下單后第二天即能送達(dá)校園。但其時(shí)間不確定，有時(shí)在午休時(shí)間，有時(shí)在上課時(shí)間，但快遞員只在校門口等待半小時(shí)，所以這種取件在時(shí)間上就給學(xué)生造成很大困擾和麻煩。

（4）服務(wù)質(zhì)量差

快遞從業(yè)門檻低，對(duì)于學(xué)歷、素質(zhì)整體要求不高，工作人員沒有接受過正規(guī)的物流培訓(xùn)，快遞人員服務(wù)意識(shí)淡薄，觀念落后，服務(wù)水平低下，導(dǎo)致很多快遞人員服務(wù)態(tài)度不好。據(jù)調(diào)查，學(xué)生反映快遞點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)取件速度慢被工作人員大聲催促、快遞找不到無人搭理、雙方溝通不暢等問題。其次，由于工作人員的隨意對(duì)待，容易出現(xiàn)快遞破損和丟失現(xiàn)象，讓學(xué)生服務(wù)滿意度直線下降。綜上可見，校園快遞整體服務(wù)滿意度差，校園快遞亟需整合優(yōu)化以提高快遞服務(wù)滿意度。

三、校園“最后一公里”配送優(yōu)化方案

1.加大智能快遞柜服務(wù)

智能快遞柜，是一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的，能夠?qū)⑽锲罚旒┻M(jìn)行識(shí)別、暫存、監(jiān)控和管理的設(shè)備。配送員將快遞送達(dá)服務(wù)點(diǎn)后，只需將快件存入智能快遞柜，系統(tǒng)便自動(dòng)為用戶發(fā)送一條短信，告知用戶快件已到達(dá)并提供取件碼。用戶在接受短信后可憑借取件碼隨時(shí)去快遞服務(wù)點(diǎn)自行取出快件，方便而快捷。

“最后一公里”配送問題一直是快遞發(fā)展的瓶頸。智能快遞柜這種服務(wù)模式較好地滿足了學(xué)生隨時(shí)取件的需要，提高了取件效率，優(yōu)化了取件環(huán)境，受到了學(xué)生的喜愛和歡迎，為解決校園配送“最后一公里”問題提供了有效的解決方案。

安財(cái)快遞服務(wù)中心在2016年也已經(jīng)引進(jìn)了一定數(shù)量的“豐巢”智能快遞柜。在剛開始就得到了學(xué)生們的積極反映，大學(xué)生接受新事物能力強(qiáng)，很快就習(xí)慣這種自助式取件方式。截至到2017年5月，安財(cái)已有15列智能快遞柜，不僅節(jié)省了空間，優(yōu)化了取件環(huán)境，還減少了人力成本，提升了學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)的滿意度。

但是，校內(nèi)智能快遞柜并沒有達(dá)到普及，只是安財(cái)快遞服務(wù)中心一個(gè)快遞點(diǎn)擁有快遞柜，其他各個(gè)服務(wù)點(diǎn)依然是傳統(tǒng)的“地?cái)偸健睌[放，需要學(xué)生按手機(jī)尾號(hào)逐一尋找。并且，安財(cái)?shù)闹悄芸爝f柜達(dá)不到24小時(shí)的自助服務(wù)要求。快遞服務(wù)中心每天19：00關(guān)門，智能快遞柜也無法取件，必須在快遞服務(wù)中心營業(yè)時(shí)間內(nèi)去取件。智能快遞柜集中在北苑生活區(qū)，南苑生活區(qū)的學(xué)生依然需要來回半小時(shí)去取件，耗費(fèi)時(shí)間。

所以，需要在加大智能快遞柜服務(wù)，購買更多數(shù)量的快遞柜，加大規(guī)模，分別放在南苑和北苑生活區(qū)。提供24小時(shí)自助提取快件服務(wù)，取消時(shí)間限制，讓智能快遞柜在解決校園“最后一公里”配送問題上更好地發(fā)揮作用。

2.開展校企合作模式

為了既保證校園安全，又更好地解決校園“最后一公里”配送問題，我們可以開展校企合作模式。校方和各物流公司進(jìn)行協(xié)商探討，確定一個(gè)合理有利的合作模式。由校方組織，各物流公司集資建立一個(gè)完整的快遞服務(wù)點(diǎn)，分為南苑和北苑兩個(gè)點(diǎn)，方便各生活區(qū)就近取件。達(dá)成協(xié)議，物流公司派件時(shí)間靈活安排，派件車可進(jìn)入校園，提高派件速度?？爝f點(diǎn)的日常運(yùn)營和管理還可以交給我們學(xué)校物流管理專業(yè)的老師，聘請(qǐng)一定數(shù)量的相關(guān)專業(yè)的學(xué)生作為工作人員。將課堂和實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，也為學(xué)生提供了自我鍛煉和勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)，達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)。

3.集中快遞點(diǎn)

目前，據(jù)統(tǒng)計(jì)，安財(cái)共有8個(gè)快遞代收點(diǎn)，快遞點(diǎn)分散。還有京東自營快遞和部分聚美快遞沒有代收點(diǎn)，需要到校門口自取?？爝f點(diǎn)營業(yè)時(shí)間不同，短信通知不同，提取快遞方式不同，這都加大了“最后一公里”配送的復(fù)雜程度。為了簡(jiǎn)化配送，可以集中分散的快遞點(diǎn)，形成完整的快遞服務(wù)中心，并分為南苑和北苑兩個(gè)片區(qū)，方便大家就近取件。集中也更利于統(tǒng)一管理，完善服務(wù)，提高學(xué)生的取件滿意度。

4.延長快遞點(diǎn)服務(wù)時(shí)間

安財(cái)?shù)母骺爝f點(diǎn)營業(yè)時(shí)間略有差異，但大多集中在9：00-19：00這個(gè)時(shí)間段，晚上一般都不營業(yè)，無法取件。但學(xué)生大部分白天有課或者有活動(dòng)，不方便取件。所以快遞點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間，配合學(xué)生的作息，為大學(xué)生提供更為便利的取件。

5.提高服務(wù)質(zhì)量

快遞行業(yè)從業(yè)人員的學(xué)歷要求不高導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以控制。為了校園“最后一公里”配送問題的優(yōu)化更好地實(shí)施，還需要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行定期的崗位培訓(xùn)和素質(zhì)培養(yǎng)。在介紹一般基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，加大其對(duì)客戶服務(wù)的真誠度和耐心。

四、結(jié)論

本文以安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，通過對(duì)校內(nèi)快遞服務(wù)點(diǎn)的現(xiàn)狀調(diào)查，總結(jié)出了當(dāng)前校園快遞“最后一公里”配送的主要問題，分析了影響其問題的主要因素，并提出了相應(yīng)地優(yōu)化方案。當(dāng)前，校園快遞存在取件時(shí)間長、快遞點(diǎn)分散、服務(wù)時(shí)間不合理、服務(wù)質(zhì)量差等問題。其主要是由于校園物流管理的分散性，學(xué)生消費(fèi)額的變化性，取件不及時(shí)和學(xué)校安全管理的限制造成的。建立在問題和影響因素的基礎(chǔ)上，本文提出了相應(yīng)地優(yōu)化方案。加大智能快遞柜服務(wù)，讓智能快遞柜在解決校園“最后一公里”配送問題上更好地發(fā)揮作用。開展校企合作模式，y一管理，為學(xué)生提供更多地鍛煉機(jī)會(huì)。延長快遞點(diǎn)服務(wù)時(shí)間，為學(xué)生提供隨時(shí)隨地地取件。加大對(duì)快遞工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭智忠.中國大學(xué)校園快遞發(fā)展趨勢(shì)探討[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012，（30）：17～18.

[2]謝卓君.校企合作快遞項(xiàng)目實(shí)施可行性分析[J].經(jīng)濟(jì)師，2013，（1）：147～148.

[3]常青平.校園快遞存在問題及新模式探討[J].物流科技，2014（11）：136-137.

篇6

Abstract： Network era media increasingly updates， the arrival of the era of big data has become a fact. "They that know nothing fear nothing". With the strengthening of reading ability， expanding of vision and knowledge field， the higher vocational students will have the emotion of fearing difficulties. For the various specious literatures， they don't know which to choose. This article takes the higher vocational college students' network activity as study object， through paying attention to the campus network （network post bar） and the commonly used large sites of students' common scan in Jiangxi Agricultural Engineering College， it founds the basic dynamic of the development law of network culture environment in higher vocational colleges to put forward the shallow suggestions and countermeasures for campus network culture environment with the construction of civilization health and the transfer of scientific innovation.

關(guān)鍵詞：高職院校網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境；貼吧；網(wǎng)絡(luò)文化教育及走向；思考

Key words： network cultural environment of the higher vocational college；post bar；network culture education and direction；thinking

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）03-0201-03

0 引言

高職學(xué)生在校期間，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生著巨大的影響，據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》截止至2015年1月份，中國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到6.5億，其中學(xué)生網(wǎng)民超過2.3億，占總網(wǎng)民人數(shù)的35.3%。這其中受網(wǎng)絡(luò)影響最大的群體是當(dāng)代大學(xué)生，正是他們對(duì)新知識(shí)極新事物的敏感與關(guān)注，使網(wǎng)絡(luò)文化滲透到校園，進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，網(wǎng)絡(luò)以驚人的速度發(fā)展著。尤其是近幾年，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的基本特征是高速度成長、加速度裂變。催生這種特征呈現(xiàn)的因素越來越清晰，這就是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能終端、多元傳播介質(zhì)以及社交關(guān)系傳播、移動(dòng)化傳播、受眾體驗(yàn)泛對(duì)象化等交織、融合而產(chǎn)生的新媒體新生態(tài)鏈。并迅速與校園文化融合形成一種新的文化形式――高校網(wǎng)絡(luò)文化。

在校高職學(xué)生的時(shí)間基本分為二大塊：課堂與課下，除課堂上的專業(yè)主（選）修課程學(xué)習(xí)之外，再就是剩下的自己自由支配的業(yè)余豐富時(shí)間。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度而言，就近跟風(fēng)上網(wǎng)（WIFI蹭網(wǎng)）是大多數(shù)學(xué)生的不二選擇。選擇網(wǎng)絡(luò)資源成為擺在學(xué)生面前一道難題：網(wǎng)絡(luò)資源選擇是因?yàn)槭诸^現(xiàn)成資料不足，或者身邊圖書館資料不夠。面對(duì)五光十色的網(wǎng)絡(luò)，海量信息撲面而來，他們一旦上網(wǎng)才發(fā)現(xiàn)，一方面，看似網(wǎng)絡(luò)上什么都有，令人眼花繚亂無所適從，猶如盲人摸象，這是因?yàn)樗麄兩形凑嬲私饩W(wǎng)絡(luò)資源的大致特點(diǎn)、資源分布走向基本規(guī)律。另外一個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)上有許多垃圾，一些學(xué)生找不到真正自己需要的東西，許多數(shù)據(jù)庫拒絕登錄，也是源于學(xué)生仍未認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)資源局限性。

1 高職院校網(wǎng)絡(luò)文化的概念

近年來網(wǎng)絡(luò)作為未來支柱產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，在相當(dāng)大的程度上制約和影響著學(xué)生的閱讀導(dǎo)向及效度，網(wǎng)絡(luò)文化為數(shù)字化圖書館的進(jìn)一步發(fā)展起到巨大的支撐作用，使網(wǎng)絡(luò)本身相對(duì)于以往過去的幾年賦予了新內(nèi)涵，即網(wǎng)絡(luò)主流話語權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)，核心價(jià)值的個(gè)人表達(dá)有了嶄新途徑，若無有效的規(guī)范化監(jiān)管，這一切將難以促進(jìn)其自身常態(tài)化發(fā)展。

2 高職院校網(wǎng)絡(luò)文化的主要特征

2.1 虛擬性兼具開放性

網(wǎng)絡(luò)虛擬性表現(xiàn)在沒有實(shí)體圍墻，寬進(jìn)寬出，是一個(gè)與物理空間相對(duì)立的新的空間存在形態(tài)。數(shù)字化的進(jìn)程帶來了視覺上的饕餮盛宴，聲光電影等立體效果直觀、震撼，讓人耳目一新，從紙質(zhì)圖書館到現(xiàn)在的虛擬世界，人們可以達(dá)到“只見其名，不見其人”的效果，打消現(xiàn)實(shí)里達(dá)不到暢所欲言目的之顧慮，克服了物理世界的時(shí)空限，化千里之外的時(shí)空為近在咫尺的客觀需求。在虛幻的空間當(dāng)中，人們?cè)诘赖?、心理底線約束下，可以隱匿其現(xiàn)實(shí)中不能隱藏的東西，表達(dá)自己的真實(shí)意愿，符合大眾的本質(zhì)心理傾訴需求。

網(wǎng)絡(luò)沒有設(shè)定準(zhǔn)入門檻，任何人進(jìn)出自由，手邊有部ipad或智能手機(jī)，就可以自由馳騁在無邊無際的網(wǎng)海里，天馬行空任你游。網(wǎng)絡(luò)文化是融合多種元素，集不同的國家、不同民族，跨越時(shí)空的、兼具巨大包容性的多元文化之大成，歷史的文化積淀仍在。可以說網(wǎng)絡(luò)是一所沒有圍墻的“圖書館”，上至天文地理，下到古往今來，涵蓋內(nèi)容無所不包，在生活節(jié)奏日益加快的今天，極大地豐富了現(xiàn)代人們的生活。引導(dǎo)得好，可以讓學(xué)生提高自身素質(zhì)，同時(shí)學(xué)生具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)和模仿能力，他們無師自通，在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中樂此不疲，并兼有記憶和動(dòng)手能力的優(yōu)勢(shì)。一段時(shí)間以來，學(xué)院圖書館的WIFI無線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常被一些自習(xí)課的學(xué)生利用來上網(wǎng)學(xué)習(xí)，娛樂休閑。

2.2 多元化與多面性并存

多元化才有力量，更顯得豐富多彩，多面性帶動(dòng)發(fā)展，社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期各種文化碰撞融合，師生通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深淺層次不同的交流，QQ、微博、微信、易信等不同類型的溝通軟件擴(kuò)大了不同知識(shí)背景和文化底蘊(yùn)人流的平臺(tái)，多種層次不同類型的文化整合在一起，使得校園文化色彩紛呈。

網(wǎng)上的海量信息鋪天蓋地、良莠不齊，如何吸收其中之精華，去其糟粕，一直在考驗(yàn)學(xué)生的心智成熟程度與自我管理約束水平，也要求學(xué)校的監(jiān)管水平及時(shí)跟進(jìn)，相應(yīng)到位。青春期的學(xué)生正是思維活躍、愛幻想、喜浪漫的年紀(jì)，虛擬世界則提供了把幻想模擬成現(xiàn)實(shí)的便利條件。對(duì)于自制力較差的一些青少年學(xué)生，互聯(lián)網(wǎng)帶給他們的可能是一種精神上的慰藉和宣泄，甚至是瘋狂和刺激的感覺。網(wǎng)游、網(wǎng)購（每年的“二?一四”及“雙十一”、“雙十二”購物狂歡節(jié)）在新新人類學(xué)生的一部分人中已成生活休閑常態(tài)。

3 對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境建設(shè)的思考

3.1 引導(dǎo)大學(xué)生樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，理解青少年學(xué)生的天性和心理需求，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)“綠色環(huán)?！?/p>

踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，需要我們不斷加強(qiáng)對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的學(xué)習(xí)，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀來引領(lǐng)思想，不斷形成精神共識(shí)。堅(jiān)持不懈的用社會(huì)主義核心價(jià)值觀來武裝自己，牢牢把握民族精神和時(shí)代精神實(shí)質(zhì)，深入開展愛國主義、集體主義和社會(huì)主義的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，增強(qiáng)自身的精神力量。把“三個(gè)倡導(dǎo)”和實(shí)際相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好專業(yè)課程，全面發(fā)展，真正融入到實(shí)現(xiàn)偉大中國夢(mèng)的實(shí)踐當(dāng)中去。

現(xiàn)在Ipad、Iphone、各類學(xué)習(xí)機(jī)、游戲機(jī)等電子科技產(chǎn)品越來越豐富且功能強(qiáng)大，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的全方位覆蓋，讓很多學(xué)生在玩樂中也逐漸對(duì)其產(chǎn)生了依賴，這是青少年獵奇的天性使然，而且身處信息化社會(huì)，學(xué)生必須學(xué)習(xí)使用電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，才能跟上時(shí)代的步伐。網(wǎng)絡(luò)資源的使用方法得當(dāng)，我院教師（圖書館等教輔人員）利用貼吧、網(wǎng)頁、微信、QQ等溝通手段與學(xué)生建立了網(wǎng)上正面教育的全方位教育平臺(tái)，同經(jīng)濟(jì)管理與資源系入黨積極分子進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)交流，激發(fā)學(xué)生積極向上的正能量；推介積極向上的專業(yè)微信號(hào)給學(xué)生，為廣大師生提供學(xué)習(xí)與交流的對(duì)等渠道，力保學(xué)生網(wǎng)絡(luò)資源獲取指向的精準(zhǔn)。從幾方面加大建設(shè)網(wǎng)絡(luò)主流文化支持力度，效果比較好。

3.2 加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)的思想政治教育，加強(qiáng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)文明生態(tài)系統(tǒng)教育

要發(fā)揮輿論的導(dǎo)向作用，進(jìn)行思想政治教育。黨的路線、方針、政策宣傳時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則；對(duì)主旋律教育，則要重點(diǎn)宣傳核心價(jià)值；用科學(xué)思想理論武裝人、正確輿論工具引導(dǎo)人、崇高精神塑造人，挖掘、樹立典型事例，以生動(dòng)、形象的方式，傳播集體主義、愛國主義、社會(huì)主義；要完成教育目標(biāo)，可利用形式多樣的網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行；要達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果，可利用大眾傳媒反復(fù)強(qiáng)化。對(duì)于青少年思想政治教育工作來說，大眾傳媒提供了豐富的精神食糧，創(chuàng)造條件培養(yǎng)青少年形成高尚的思想品德和理想情操，引導(dǎo)青少年追求健康的審美情趣和文明的生活方式。

有針對(duì)性地提出指導(dǎo)建議，為其今后的人生之路走得平穩(wěn)，打下扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。圖書館利用網(wǎng)絡(luò)，積極參加2014年10月底學(xué)院舉辦的“唱一首公民道德歌、講一個(gè)身邊的好人好事故事”的基層工會(huì)活動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò)中搜集凝聚向心力的朗誦材料，影響帶動(dòng)學(xué)生踴躍參與其中，從中受到有益于自我發(fā)展的道德教育熏陶。

3.3 與時(shí)俱進(jìn)，積極探索文獻(xiàn)信息方法論課程的改革與創(chuàng)新，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)制高點(diǎn)

作為農(nóng)業(yè)類高職院校，江西農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院根據(jù)實(shí)際情況，立足本土，放眼未來，發(fā)展高新精品專業(yè)?；诮ㄐ?5年的文化底蘊(yùn)，我館苦練內(nèi)功，外樹形象，努力打造學(xué)院三大支柱窗口的體質(zhì)品牌。

對(duì)學(xué)習(xí)目的明確的學(xué)生分類督促，分類指導(dǎo)。通過文獻(xiàn)信息方法論課程的教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)生探索和研究的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力，使學(xué)生獲得成功的滿足感，產(chǎn)生愉快的情緒體驗(yàn)，進(jìn)而產(chǎn)生新的認(rèn)知興趣，所以有利于促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，有利于提高學(xué)習(xí)成績(jī)，有利于提高和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力，有利于促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展，有利于全面有效地提高學(xué)生素質(zhì)，從而促進(jìn)素質(zhì)教育思想在文獻(xiàn)信息課堂的有效貫徹實(shí)施。

①在本館存有部分《古今圖書集成》的基礎(chǔ)上，該院2013年萬方數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)，為教職員工及學(xué)生的教學(xué)研究與學(xué)習(xí)帶來了便捷，現(xiàn)在學(xué)院進(jìn)一步完善圖書館數(shù)字化進(jìn)程和網(wǎng)絡(luò)化管理。2014年機(jī)11月起學(xué)院“手機(jī)黨報(bào)入高?！钡呐嘤?xùn)活動(dòng)啟動(dòng)后，為形成校園良好網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)教育環(huán)境提供正能量的精神食糧。2015年11月初本館工作人員參加了網(wǎng)絡(luò)一百道題的法律常識(shí)答題活動(dòng)。

2014年底在原有萬方數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上已經(jīng)引入“讀秀”學(xué)術(shù)搜索與哥德電子圖書借閱機(jī)，并舉辦了本館館員短期使用方法培訓(xùn)班，帶動(dòng)學(xué)生共同使用，與學(xué)生良性互動(dòng)過程中，取得了較好的實(shí)際效果。讀者只需通過下載一個(gè)客戶終端，掃描一下“讀秀”它所在的右上角二維碼，即可中文和外文搜索自己需要的學(xué)術(shù)論文、精品課程及圖書、期刊和報(bào)紙等。優(yōu)點(diǎn)是下載便捷，針對(duì)性強(qiáng)，離線存儲(chǔ)，隨掃隨心閱讀，免費(fèi)將圖書館輕松搬回家，具有學(xué)術(shù)趨勢(shì)、圖書引用等分析報(bào)告功能，擴(kuò)大學(xué)生課余閱讀外延，盡享學(xué)術(shù)增值服務(wù)。不足之處是江西省公共圖書館推薦書目中的圖書資料更新有限；暫不能任由學(xué)生選擇下載資料的所需任意章節(jié)等。

②2015年04月23日迎來第20屆“世界讀書日”，活動(dòng)當(dāng)天，圍繞今年的主題Books for All，除評(píng)選出年度“十大借閱之星”外，還同期舉辦“微信在圖書館中的應(yīng)用”知識(shí)講座及對(duì)2015年入學(xué)新生運(yùn)用“讀秀”哥德電子借閱機(jī)短期培訓(xùn)；開展了在占69%學(xué)生中流動(dòng)的圖書漂流瓶活動(dòng)，“人人為我，我為人人”，好書天天看，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，收到預(yù)期效果。

高職院校的學(xué)生在幾年專業(yè)學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，要求自身必須有熟練的動(dòng)手能力，這可以讓學(xué)生除學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，還有一定的動(dòng)手實(shí)踐能力，“與其授之以魚，不如授之以漁”，就是在明確自己的目的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)方法的重要性，從而提出以下幾點(diǎn)學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)資源的相關(guān)建議，選擇數(shù)據(jù)源，了解各種數(shù)據(jù)源的特點(diǎn)，收錄范圍、使用方法等；讓其在學(xué)中練，在練中學(xué)。

勤工儉學(xué)的學(xué)生，在課余時(shí)間，他們利用正確選擇方法對(duì)網(wǎng)站以及搜索引擎的導(dǎo)航，建立多維的知識(shí)層面，豐富校內(nèi)生活的二元世界，開闊自己的眼界；同時(shí)要求學(xué)生讀者將專業(yè)建構(gòu)與自身要求相結(jié)合，這樣可以利于在校各個(gè)不同階段的專業(yè)技能提升，更好地為學(xué)生將來的就業(yè)搭橋鋪路。

3.4 堵漏和疏通相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成健康的網(wǎng)絡(luò)生活方式

網(wǎng)絡(luò)文化如何管理得當(dāng)才能見效快，即是放開“圍墻式”的看管模式，支持職業(yè)教育真正納入國民教育。值得注意的是，雖然絕大多數(shù)高職院校堅(jiān)持把自己看作是“中國教育的一部分”，立足當(dāng)?shù)刂\求長遠(yuǎn)發(fā)展，但也不排除有少部分學(xué)校搞短期行為，“賺一筆就走”。因此，在保持整體教育政策方向不變的基礎(chǔ)上，疏通為主，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化的引導(dǎo)和監(jiān)管，力求實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育可持續(xù)發(fā)展。

①堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，全面?zhèn)鬟f出正能量，有效把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，把多種形式的閱讀形式與課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，做到既井然有序又活潑多樣。因家庭與其他個(gè)人成長環(huán)境的差異等諸多因素，導(dǎo)致學(xué)生的情況千差萬別，他們朝氣蓬勃、眼界開闊，思維靈活、活潑好動(dòng)，自尊心強(qiáng)、有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，人人懷揣美好的夢(mèng)想，為實(shí)現(xiàn)“我的未來不是夢(mèng)”而奮發(fā)向上，但同時(shí)他們自制力尚不完全成熟，好奇心強(qiáng)，遇事易沖動(dòng)，缺少判斷力，推己及人理念缺失，這是他們的共通之處。在網(wǎng)上沖浪正high時(shí)，網(wǎng)上的糟粕也難免全盤吸收，輿情監(jiān)督不可小視，光堵不疏通不行，因此溝通是手段，引導(dǎo)是關(guān)鍵。

②網(wǎng)絡(luò)上的信息，泥沙俱下，魚目混珠，在校一些學(xué)生的鑒別能力有限，為防止“黃賭毒”等不良信息對(duì)學(xué)生產(chǎn)生大的負(fù)面影響，最大限度地降低網(wǎng)絡(luò)“霧霾”對(duì)學(xué)生的污染與傷害，學(xué)校教學(xué)與服務(wù)部門（圖書館等）要適時(shí)地承擔(dān)起疏導(dǎo)防范作用，力爭(zhēng)磨刀不誤砍柴工。學(xué)校多級(jí)管理不能代替學(xué)生自律，也不能代替學(xué)生思考，不具有什么能做，什么不能做的行政行為，而只有什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做的引導(dǎo)行為。只有多管齊下，通過一系列的相關(guān)舉措讓學(xué)生學(xué)會(huì)探索求真，理性思考，嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)證和懷疑反思，才能為校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境注入新的動(dòng)力和活力。固然自律會(huì)在一定范圍和程度內(nèi)凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，但與此同時(shí)，對(duì)“法治精神”缺失而造成網(wǎng)絡(luò)亂象的一些機(jī)構(gòu)的懲戒，如網(wǎng)絡(luò)警察對(duì)嚴(yán)重暴力傾向的懲治打擊也有相當(dāng)?shù)恼饝亓Γ瑫?huì)更有助于網(wǎng)絡(luò)空間的秩序化、合法化、透明化，無疑對(duì)廣大高職學(xué)生來說是一大福音。

4 通過以上對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化一系列具體實(shí)踐及思考，認(rèn)為必須做到

根據(jù)圖書館的服務(wù)育人、圖書專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)等發(fā)揮其教育職能和信息的傳遞職能，包括對(duì)學(xué)生進(jìn)行道德品質(zhì)教育、擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面，對(duì)讀者進(jìn)行利用文獻(xiàn)方法的指導(dǎo)等，為建設(shè)文明健康、傳遞科學(xué)創(chuàng)新的校園網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境添磚加瓦。農(nóng)院學(xué)生通過校園貼吧，把他們的所見所聞、所思所想曬出來，這里面既有風(fēng)景名勝、地方特產(chǎn)、風(fēng)土人情，又有冷笑話、腦筋急轉(zhuǎn)彎和趣聞?shì)W事，既能共享快樂，又能讓一些學(xué)生釋放心中的不良情緒，學(xué)生的喜怒哀樂、有趣才情在這里可見一斑，成為教師加強(qiáng)班級(jí)管理，發(fā)現(xiàn)其情緒好壞、準(zhǔn)確把握不同個(gè)性學(xué)生“脈搏”的生動(dòng)“晴雨表”，有了這個(gè)得力幫手，教師可以多角度發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，及早制止一些不良問題苗頭，做到防患于未然，確保校園環(huán)境穩(wěn)定和諧。

參考文獻(xiàn)：

[1]李英，等.高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)研究[J].中國成人教育，2007（12）：73.