導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商策略方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    電子商務(wù)(Electronic Commerce)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式,它主要是基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易。電子商務(wù)作為信息時代的產(chǎn)物,正在改變?nèi)藗兊慕?jīng)濟(jì)活動方式和生活方式。但電子商務(wù)交易的安全性也成為人們關(guān)心的重要問題。電子商務(wù)系統(tǒng)是在Internet平臺基礎(chǔ)上,涉及到信息流、資金流、物流和商流等綜合系統(tǒng),它是由商業(yè)組織本身與信息技術(shù)系統(tǒng)復(fù)合構(gòu)成的,系統(tǒng)的安全目標(biāo)與策略,是由組織的性質(zhì)與需求所決定的。主要包括營銷系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)幾項內(nèi)容。

    1 電子商務(wù)的安全問題

    1.1 電子商務(wù)交易安全的內(nèi)容包括

    1.1.1 買方面臨的安全威脅

    ①拒絕服務(wù):攻擊者為使合法用戶不能得到正常的服務(wù),可能向銷售商的服務(wù)器發(fā)送大量的虛假定單來擠占它的資源。

    ②機(jī)密性喪失:客戶有可能將秘密的個人數(shù)據(jù)發(fā)送給冒充銷售商的機(jī)構(gòu),這也包括自己的身份數(shù)據(jù)(如PIN,口令等),這些信息也可能會在傳遞過程中被竊聽。

    ③付款后不能收到商品:在要求客戶付款后,卻不能如期收到商品,主要是因為銷售商中的內(nèi)部人員不將訂單和錢轉(zhuǎn)發(fā)給執(zhí)行部門。

    ④虛假訂單:一個假冒者可能會以客戶的名字來訂購商品,因為本次訂購活動都是虛假的,所以,假冒者可能趁機(jī)使雙方的利益受損,一方要求付款,而另一方卻要求退貨。

    1.1.2 賣方面臨的安全威脅

    ①信用的威脅:買方提交訂單后不付款。

    ②假冒的威脅:獲取他人的機(jī)密數(shù)據(jù),比如,某人以另一人的名字向銷售商訂購昂貴的商品,就可以了解另一人在銷售商處的信譽,然后觀察銷售商的行動,如果賣方順利通過,則說明觀察者的信譽高,如果會受到這樣或那樣的阻攔,就說明被觀察者的信譽不高;虛假訂單;不誠實的人建立與銷售者服務(wù)器名字相同的另一個www服務(wù)器來假冒銷售者。

    ③商業(yè)機(jī)密的安全:客戶資料被競爭者獲悉。

    ④競爭者的威脅:為了解有關(guān)商品的遞送狀況和貨物的庫存情況,惡意競爭者以他人的名義來訂購商品。

    ⑤系統(tǒng)中心安全性被破壞:入侵者為解除用戶訂單或生成虛假訂單,或改變用戶數(shù)據(jù)(如商品送達(dá)地址),冒充合法用戶來行使違法行動。

    1.1.3 網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)時引發(fā)的安全問題 質(zhì)量問題,退賠、修理困難等常見問題,都是消費者保護(hù)的常見問題,也都是最為突出的問題,在線市場交易中,網(wǎng)絡(luò)主要以便捷性、虛擬性和開放性著稱,也正是這些特點,造就了這些問題。

    1.1.4 電子合同取代書面合同過程中帶來的問題 在網(wǎng)絡(luò)交易中,交易雙方的所有信息都是以電子化的形式存儲于計算機(jī)硬盤或其他電子介質(zhì)中,這些記錄不僅容易被涂改、復(fù)制、遺失,而且不能脫離其存儲載體(計算機(jī))而作為證據(jù)獨立存在。

    1.1.5 電子合同取代書面合同過程中帶來的問題 網(wǎng)絡(luò)交易中,數(shù)據(jù)容易被涂改、復(fù)制、遺失,都是以電子化的形式存儲于計算機(jī)硬盤或其他電子介質(zhì)中。

    1.1.6 產(chǎn)品交付過程帶來的安全問題 電子信息產(chǎn)品在交付,退貨的過程中等帶來的一些安全問題,和在商品交易中有形貨物的物流配送環(huán)節(jié)的一些安全問題。

    1.1.7 網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊者的破壞活動帶來的安全問題 最常見的有拒絕服務(wù)、否認(rèn)、植入、通信監(jiān)聽、通信干擾、中斷、系統(tǒng)穿透、違反授權(quán)原則等等。

    1.2 電子商務(wù)對安全環(huán)境的要求 確保在因特網(wǎng)上用戶和商家的身份認(rèn)證;保護(hù)因特網(wǎng)上的交易;確保授權(quán)合法性;能確保信息的安全要求包括有效性、保密性、完整性、可靠性/不可抵賴性/鑒別等;保護(hù)站點及企業(yè)網(wǎng)抵抗黑客的攻擊。

    2 電子商務(wù)的安全防范策略

    安全問題關(guān)系到電子商務(wù)系統(tǒng)能否成功運行,它是制約其順利發(fā)展的重要因素。由于因特網(wǎng)是一個完全開放的網(wǎng)絡(luò),交易雙方不能面對面地進(jìn)行交流,必須借助其進(jìn)行各種網(wǎng)上商務(wù)活動,而任何一臺計算機(jī)都可以與之聯(lián)接,這就給那些別有用心的人提供了一個破壞他人網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的機(jī)會,有一些不法分子甚至趁機(jī)竊取他人秘密。

    2.1 信息加密技術(shù) 可分對稱密玥和非對稱密玥,它的作用主要是防止傳送信息的泄露。

    2.1.1 對稱密玥 目前常用的對稱加密算法有DES、3DES等。對稱密玥是指發(fā)送和接收數(shù)據(jù)雙方必須使用相同的密鑰進(jìn)行加密和解密運算,在這兩種算法中DES使用最普遍。其缺點是:密鑰需傳遞給接受方,但其優(yōu)點是:使用方便、計算量小、加密效率高,且計算速度非常迅速,這種密鑰被廣泛用于大量數(shù)據(jù)如文件加密中。

    2.1.2 非對稱加密 非對稱加密又稱公開密鑰加密,信息加密和解密使用的是不同的兩個密鑰(稱為“密鑰對”,一個是公開密鑰,一個是私用密鑰)。公開密鑰必須由兩個密鑰配合使用,加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的安全性。目前非對稱加密算法主要有RSA、DSA等。優(yōu)點是機(jī)制靈活,但加密和解密速度慢。公鑰是向他人公開的,私鑰自己擁有。公開密鑰只適用于對少量數(shù)據(jù)進(jìn)行加密,但算法的速度很慢,不適合對文件加密,信息的發(fā)送方使用接收方的公鑰加密信息,形成的密文,接收方收到密文后,用自己的私有密鑰解密密文。

    2.2 認(rèn)證技術(shù)

    2.2.1 數(shù)字摘要 采用單向Hash函數(shù)對文件進(jìn)行變換運算得到摘要碼,并把摘要碼和文件一同送給接收方,接收方接到文件后,用相同的方法對文件進(jìn)行變換計算,用得出的摘要碼與發(fā)送來的摘要碼進(jìn)行比較來斷定文件是否被篡改。

    2.2.2 數(shù)字簽名 數(shù)字簽名又稱公鑰數(shù)字簽名,是為解決了防止他人對傳輸?shù)奈募M(jìn)行破壞,以及如何確定發(fā)信人的身份的問題。發(fā)送方的私有密鑰對數(shù)字摘要進(jìn)行加密得的數(shù)字簽名,因此數(shù)字簽名是只有信息的發(fā)送者才能產(chǎn)生而別人無法偽造的一段數(shù)字串,有確認(rèn)對方的身份,防抵賴的作用,而接收方用發(fā)送方的公開密鑰對數(shù)字簽名進(jìn)行解密,用數(shù)字摘要原理保證信息的完整和防篡改性。因此數(shù)字簽名能夠驗證信息的完整性。

    2.2.3 數(shù)字時間戳 數(shù)字時間戳就是對電子文件簽署的日期和時間進(jìn)行的安全性保護(hù)和有效證明的技術(shù)。它是由專門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)來加的,并以認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到文件的時間為依據(jù)。

    2.2.4 數(shù)字證書 數(shù)字證書是由CA認(rèn)證中心簽發(fā)的,用電子手段來證實一個用戶的身份及用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問的權(quán)限。數(shù)字證書為電子簽名相關(guān)各方提供真實、可靠驗證的公眾服務(wù),解決電子商務(wù)活動中交易參與各方身份、資信的認(rèn)定,維護(hù)交易活動的安全。

    2.2.5 生物統(tǒng)計學(xué)身份識別 生物統(tǒng)計學(xué)技術(shù)包指紋。隔膜和視網(wǎng)膜掃描,字體的分析也是一中常用的生物統(tǒng)計學(xué)識別方法。由于已經(jīng)開始顯示出有前途,聲音和手紋辯認(rèn)也會成為未來的選擇。

    2.3 電子商務(wù)安全協(xié)議技術(shù) 安全電子交易SET協(xié)議和安全套接層協(xié)議SSL,是最常見的兩種電子商務(wù)安全協(xié)議。

    2.3.1 安全套接層協(xié)議SSL SSL采用對稱密碼技術(shù)和公開密碼技術(shù)相結(jié)合,SSL協(xié)議是建立在客戶機(jī)和服務(wù)器兩臺計算機(jī)之間的一個安全通道的會話層的協(xié)議。它們能夠確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器上,在該通道上可透明加載任何高層應(yīng)用協(xié)議(如FTP、TELNET等)以保證應(yīng)用層數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性,確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被改變。要求服務(wù)器端安裝數(shù)字證書,客戶端可選。通常還采用“SSL+表單簽名”的模式進(jìn)一步提高電子商務(wù)的安全保障,它可以使得SSL在電子商務(wù)的應(yīng)用中確保信息的保密性、完整性和真實性。

    2.3.2 安全電子交易SET協(xié)議 SET協(xié)議保證了電子交易的機(jī)密性、數(shù)據(jù)完整性、身份的合法性和防抵賴性。用到了對稱密鑰系統(tǒng)、公鑰系統(tǒng)、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、雙重簽名、身份認(rèn)證等技術(shù);在SET的實現(xiàn)中消費者在線商店、支付網(wǎng)關(guān)都通過CA來驗證通信主體的身份。

    2.4 防火墻技術(shù) 為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù),以防止發(fā)生不可預(yù)測的、潛在破壞性的侵入,防火墻技術(shù)是設(shè)置在被保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的一道屏障。

篇2

B2C電子商務(wù)平臺是B2C電子商務(wù)順利開展的基礎(chǔ)，也是B2C電子商務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。B2C電子商務(wù)平臺的概念及內(nèi)涵直接決定了電子商務(wù)平臺開放策略涉及的廣度和深度。目前關(guān)于電子商務(wù)平臺概念及內(nèi)涵的討論大多是關(guān)注第三方電子商務(wù)平臺［6］，例如:婁策群等從計算機(jī)實現(xiàn)的角度認(rèn)為，所謂電子商務(wù)平臺是計算機(jī)硬件和軟件組成的能進(jìn)行電子商務(wù)活動的系統(tǒng)及其操作環(huán)境，第三方電子商務(wù)平臺是由除買、賣雙方之外的第三方建設(shè)的、為買方和賣方開展電子商務(wù)服務(wù)的平臺［7］;黃敏學(xué)等從組織行為學(xué)的角度認(rèn)為，第三方電子商務(wù)平臺指的是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在電子商務(wù)市場發(fā)揮第三方作用的新型中介組織［6］;謝康等從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度認(rèn)為，第三方電子商務(wù)平臺是指在電子信息網(wǎng)絡(luò)上建立的起著連接生產(chǎn)者和消費者橋梁作用的組織［6］。結(jié)合第三方電子商務(wù)平臺的概念，對B2C在線零售商而言，所謂B2C電子商務(wù)平臺是B2C模式中，為了保證交易的完成，在信息技術(shù)的支撐下，由前端產(chǎn)品信息、交易結(jié)算與支付以及后臺物流配送和售后支持所組成的集成解決方案。B2C電子商務(wù)平臺概念具有如下的內(nèi)涵:(1)B2C電子商務(wù)平臺的功能內(nèi)涵。B2C電子商務(wù)平臺應(yīng)具備前端產(chǎn)品信息、交易結(jié)算與支付、后臺物流配送和售后支持等功能。這是B2C電子商務(wù)成功的重要要素，分別代表B2C電子商務(wù)交易前、交易中及交易后的功能需求。B2C電子商務(wù)平臺需要提供上述功能的有效解決方案。(2)B2C電子商務(wù)平臺的服務(wù)對象。B2C電子商務(wù)平臺服務(wù)的對象是B2C模式下商品的銷售者和需求者，還可能是后臺增值服務(wù)的使用者。在封閉的電子商務(wù)平臺中，銷售者只能是B2C電子商務(wù)平臺的運營商;在開放的電子商務(wù)平臺中，銷售者還可以是B2C電子商務(wù)平臺運營商以外的第三方。

B2C在線零售商價值鏈分析

開放電子商務(wù)平臺是B2C在線零售商對自身價值鏈的重新思考和定位。B2C在線零售商的價值鏈在開放電子商務(wù)平臺前后的變化如圖1所示，圖1中(a)和(b)分別表示B2C在線零售商在封閉和開放電子商務(wù)平臺時價值鏈中的基本活動。電子商務(wù)平臺的開放使得B2C在線零售商的價值鏈往上游延伸，把離線的制造商或者實體渠道商納入到自身的價值鏈中。具體來說，在開放電子商務(wù)平臺前后，B2C在線零售商的價值鏈發(fā)生了如下的變化:(1)在封閉的電子商務(wù)平臺上，B2C在線零售商價值鏈優(yōu)化的主要目標(biāo)是利用信息技術(shù)降低交易成本及運作成本來最大化顧客價值，其主要的盈利模式是平臺銷售商品的進(jìn)銷差價。因此，在開放電子商務(wù)平臺前，B2C在線零售商的競爭優(yōu)勢源自有效的產(chǎn)品信息、便捷的網(wǎng)上交易及支付和高效的物流運輸配送所支撐的低價銷售策略。(2)B2C在線零售商通過開放電子商務(wù)平臺，將整個價值鏈往上游延伸。開放前，價值鏈的起點是商品的采購和內(nèi)部后勤環(huán)節(jié);開放后，價值鏈的起點是產(chǎn)品種類決策及供應(yīng)商選擇。(3)在開放的電子商務(wù)平臺上，B2C在線零售商價值鏈優(yōu)化的主要目標(biāo)是通過產(chǎn)品種類的擴(kuò)張等方式提高平臺的網(wǎng)絡(luò)滲透率，即被調(diào)查的對象中電子商務(wù)平臺使用者的比例，同時也通過網(wǎng)絡(luò)滲透性的提高吸引更多的供應(yīng)商進(jìn)入電子商務(wù)平臺。在此情況下，對交易額扣點獲取收益(即網(wǎng)上商業(yè)地產(chǎn)商)是其盈利模式的重要構(gòu)成部分之一。因此，在開放電子商務(wù)平臺后，B2C在線零售商的競爭優(yōu)勢源自兩方面:一方面通過延長價值鏈擴(kuò)大了電子商務(wù)平臺涉及的市場范圍和產(chǎn)品種類，增加了顧客的黏性和平臺的滲透性;另一方面也能通過與制造商或?qū)嶓w渠道商的協(xié)調(diào)及合用價值鏈，實現(xiàn)前臺網(wǎng)上產(chǎn)品信息、網(wǎng)上交易與訂單支付以及后臺物流運輸配送和服務(wù)的成本規(guī)模效應(yīng)。綜上所述，B2C在線零售商的價值鏈在開放電子商務(wù)平臺前后的區(qū)別如表1所示。

B2C電子商務(wù)平臺開放框架

提高電子商務(wù)平臺的滲透率是B2C在線零售商在開放電子商務(wù)平臺時關(guān)注的重點，也是其核心競爭能力的重要來源之一，因此，B2C在線零售商需要充分利用現(xiàn)有B2C電子商務(wù)平臺的功能，創(chuàng)新和優(yōu)化電子商務(wù)平臺的開放策略，提高平臺有效用戶的數(shù)量和粘性。結(jié)合價值鏈分析，B2C在線零售商平臺開放策略的框架如圖2所示，其框架可以從兩個層次進(jìn)行描述:層次一是B2C在線零售商將電子商務(wù)平臺的基本功能對外開放;層次二是B2C在線零售商對電子商務(wù)平臺的基本功能進(jìn)行整合，形成完整的平臺開放解決方案。

1B2C在線零售商電子商務(wù)平臺的功能開放

對電子商務(wù)平臺基本功能的開放是第一個層次的平臺開放策略。圍繞B2C在線零售商的價值鏈，B2C電子商務(wù)平臺可以對外開放的基本功能主要有五項。

(1)產(chǎn)品在線推廣功能開放

產(chǎn)品在線推廣功能開放源自“網(wǎng)上產(chǎn)品信息”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商在產(chǎn)品信息平臺上利用網(wǎng)上廣告、組合折扣、植入營銷等方式提品在線推廣服務(wù)。憑借電子商務(wù)平臺大量的獨立IP訪問量和客戶消費數(shù)據(jù)，B2C在線零售商能夠比較準(zhǔn)確地掌握在線購物者的網(wǎng)上消費行為。基于該功能開放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以利用B2C電子商務(wù)平臺的滲透性以及消費群體訪問行為的差異性實現(xiàn)精準(zhǔn)的廣告投放。

(2)網(wǎng)上交易功能開放

網(wǎng)上交易功能開放源自“網(wǎng)上交易”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用構(gòu)建的網(wǎng)上交易平臺提供在線交易服務(wù)。在線交易打破了時間和空間的限制，極大地提高了交易者的自由度，同時憑借B2C在線零售商的商業(yè)信用，基于電子商務(wù)平臺的在線交易也更安全、可靠。基于該功能開放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以有效克服實體分銷的弱勢，快速實現(xiàn)遠(yuǎn)距離和大范圍的市場覆蓋。

(3)支付功能開放

支付功能開放源自“網(wǎng)上支付”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用與銀行建立的交易結(jié)算系統(tǒng)對外提供交易結(jié)算服務(wù)?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統(tǒng)渠道商可以實現(xiàn)遠(yuǎn)距離的資金支付，促進(jìn)商流的順利完成。此外，其他類型的支付需求，例如還貸、日常生活繳費、虛擬物品購買等，都可以依賴電子商務(wù)平成，從而間接提升B2C電子商務(wù)平臺對網(wǎng)上消費者的滲透性和粘性。同時，基于長期、連續(xù)、真實的買賣支付記錄，B2C在線零售商還可以提供相應(yīng)的信用評價和征信服務(wù)。

(4)物流服務(wù)功能開放

物流服務(wù)功能開放源自“內(nèi)部后勤”和“外部后勤”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商將自身構(gòu)建的物流系統(tǒng)對外開放，在滿足自身運作需求的同時作為第三方或者第四方物流服務(wù)提供商對外提供物流服務(wù)。B2C在線零售商的物流系統(tǒng)既可以是自有資金建立的，也可以是作為第四方物流整合的外部物流資源。基于該功能開放，B2C在線零售商可以利用規(guī)模效應(yīng)，分擔(dān)物流運作成本。

(5)后臺服務(wù)開放

后臺服務(wù)開放源自“服務(wù)”環(huán)節(jié)，是指B2C在線零售商利用自身累計的有效資源對外提供針對。開放的后臺服務(wù)包括以下兩方面:基于歷史交易數(shù)據(jù)的消費者行為和市場推廣策略咨詢服務(wù);基于自身強(qiáng)大IT資源在閑時的對外計算服務(wù)。綜上所述，B2C在線零售商在開放電子商務(wù)平臺時，圍繞價值鏈可以提供各類基本功能服務(wù)。具體而言，某項功能的開放程度及開放對象的選擇，取決于B2C在線零售商對于其核心競爭力的認(rèn)識。如果對應(yīng)的價值鏈環(huán)節(jié)是B2C在線零售商核心競爭力的來源，那么該功能開放的程度應(yīng)該偏小，開放的對象也應(yīng)該排除自身直接的和潛在的競爭對手。

2B2C在線零售商電子商務(wù)平臺的解決方案開放

基于相關(guān)功能提供完整的電子商務(wù)平臺開放解決方案，是第二個層次的平臺開放策略，也是B2C在線零售商延伸價值鏈、深入尋找利潤點的重要手段。根據(jù)制造商或者實體渠道對電子商務(wù)平臺使用的不同需求，B2C在線零售商在開放電子商務(wù)平臺時提供的解決方案可以概括為如下4類。

(1)在線渠道解決方案

在線渠道解決方案是涵蓋了產(chǎn)品在線推廣、網(wǎng)上交易、支付及物流運輸服務(wù)等基礎(chǔ)功能的完整解決方案。以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的在線渠道開放應(yīng)該具備傳統(tǒng)分銷渠道的基本功能，如訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能等，能夠為制造商或者實體渠道商搭建完善的在線分銷渠道?；诖朔桨?，制造商或者實體渠道商僅需要提品及報價，利用B2C在線零售商的電子商務(wù)平臺，即可實現(xiàn)從制造商或者實體渠道商到消費者的無縫連接。例如，2007年，亞馬遜公司就提出了名為“FulfillmentbyAmazon”的平臺開放策略，即亞馬遜公司將自身平臺開放給第三方賣家，將其庫存納入到亞馬遜的全球物流網(wǎng)絡(luò)，為其提供在線交易及支付、揀貨、包裝以及終端配送的服務(wù)，亞馬遜則收取服務(wù)費用。通過該方案，亞馬遜提升了在線用戶的體驗，直接提高了平臺的客戶黏性。

(2)在線交易解決方案

在線交易解決方案是涵蓋了產(chǎn)品在線推廣、網(wǎng)上交易、支付等基礎(chǔ)功能的開放式解決方案。在線交易解決方案側(cè)重于為平臺的第三方使用者提供前臺的交易及支付服務(wù)，后臺的物流運輸及配送等相關(guān)運作服務(wù)由第三方使用者獨立完成。該解決方案適合自身具有獨立和完善分銷物流體系，或者售后服務(wù)要求較高、但是自身缺乏獨立在線渠道運營能力的制造商或者實體分銷商，例如，京東商城就允許電子商務(wù)平臺使用者自行負(fù)責(zé)物流運輸服務(wù)。

(3)在線中介解決方案

在線中介解決方案是涵蓋了產(chǎn)品推廣、網(wǎng)上交易兩項基礎(chǔ)功能的開放式解決方案。在線中介解決方案側(cè)重于為平臺的第三方使用者提供網(wǎng)上交易的中介服務(wù)，即為在線交易雙方提供信息橋梁作用，資金支付及后臺的物流服務(wù)由交易雙方自行解決。該方案比較適合于虛擬物品的的交易，例如機(jī)票、充值卡、酒店服務(wù)等，如“去哪兒”電子商務(wù)網(wǎng)站側(cè)重于在消費者和銷售商之間提供機(jī)票、酒店等的折扣信息，對于銷售過程中的支付及出票等環(huán)節(jié)則由銷售者自行完成。

(4)在線結(jié)算解決方案

在線結(jié)算解決方案是涵蓋了網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)支付及后臺物流服務(wù)等基礎(chǔ)功能的開放式解決方案。在線結(jié)算解決方案側(cè)重為交易雙方提供結(jié)算服務(wù)，即交易雙方在線下達(dá)成交易意向后利用電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易和支付。利用該功能，離線交易雙方可以基于電子商務(wù)平臺實現(xiàn)遠(yuǎn)程、實時、安全的在線結(jié)算與支付，同時B2C在線零售商也可以吸引更多的服務(wù)交易用戶使用電子商務(wù)平臺，例如與社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服務(wù)網(wǎng)站(LocationBasedService，LBS)合作創(chuàng)新商業(yè)模式，進(jìn)一步提升自身電子商務(wù)平臺的滲透率。該方案比較適合于自身擁有電子商務(wù)交易前臺而缺乏交易結(jié)算和物流服務(wù)能力的離線制造商與實體渠道商，能夠有效規(guī)避獨立開展交易結(jié)算和物流服務(wù)的安全風(fēng)險及運作風(fēng)險。

綜上所述，B2C在線零售商在開放電子商務(wù)平臺時可以根據(jù)不同的平臺使用需求，有機(jī)地整合電子商務(wù)平臺的基本功能，提供不同的解決方案。在以上四種不同的解決方案中，在線渠道開放具備了傳統(tǒng)分銷渠道的所有基礎(chǔ)功能，如訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能等，也就涵蓋了B2C在線渠道開放的其他功能。根據(jù)“微笑曲線”曲線理論，位于價值鏈最前端的在線渠道開放方案帶來的附加值最高。

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[關(guān)鍵詞]：order up to level 庫存管理決策 電子商務(wù)環(huán)境 兩級供應(yīng)鏈

一、問題提出

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)技術(shù)給供應(yīng)鏈管理帶來新的挑戰(zhàn)。從供應(yīng)商角度考慮，庫存太多，意味著成本增加；庫存太少，會造成供不應(yīng)求，進(jìn)而影響對供應(yīng)鏈下游企業(yè)的服務(wù)水平。因而，基于電子商務(wù)環(huán)境下的庫存管理與控制成為企業(yè)推行供應(yīng)鏈管理必然面臨的問題之一。電子商務(wù)環(huán)境下包含供應(yīng)商、零售商、客戶的多級供應(yīng)鏈主要分為兩種情況：①供應(yīng)商根據(jù)零售商需求向零售商供貨，零售商再進(jìn)行分銷，此時需求往往不確定；②零售商零庫存，客戶發(fā)出訂單后，零售商將訂單反饋給供應(yīng)商，供應(yīng)商直接向客戶供貨，則供應(yīng)商可根據(jù)客戶以往訂貨情況直接預(yù)測庫存。Order up to level即“訂貨點量”， 指某種物料或產(chǎn)品由于生產(chǎn)或銷售的原因逐漸減少，當(dāng)庫存量降低到某一預(yù)先設(shè)定點時，即開始發(fā)出訂貨單來補充庫存，直至庫存量降低到安全庫存時，發(fā)出的訂單所定購的物料剛好到達(dá)倉庫，補充前一時期的消耗，這個訂貨的數(shù)值點稱為訂貨點。本文將Order up to level策略應(yīng)用于電子商務(wù)環(huán)境下包含供應(yīng)商與零售商兩級供應(yīng)鏈庫存管理決策中，求解需求不確定時供應(yīng)商的庫存水平，使得基于供應(yīng)鏈的供應(yīng)商整體解決方案最優(yōu)。

二、需求不確定時兩級供應(yīng)鏈供應(yīng)商的庫存策略模型建立

（1）order up to level策略模型

假定零售商和供應(yīng)商均采取order up to level策略來對貨物的進(jìn)貨計劃進(jìn)行決策。即在每個期間末，當(dāng)本期的需求已經(jīng)結(jié)束，本期應(yīng)當(dāng)接收的、用于滿足下一期需求的貨物已經(jīng)到達(dá)時，供應(yīng)商與零售商考慮自身各項可能的庫存成本與缺貨損失，采用該策略來決定本期的最優(yōu)庫存水準(zhǔn) 以及相應(yīng)的訂貨量 。本文主要考慮僅包含一個供應(yīng)商和一個零售商的兩級供應(yīng)鏈，包含多個供應(yīng)商、零售商、客戶的多級供應(yīng)鏈可基于模型類推。

在t期間，t=1，2，…，零售商端所面臨的市場對某產(chǎn)品的當(dāng)前期需求為 ，并且有

（式1）

其中， 是常數(shù)； 表示對需求產(chǎn)生影響的內(nèi)外部因素及行為（如捆綁銷售、促銷等）的相關(guān)性，且有 。 表示需求量估計值的誤差， 。 表示零售商在第t-1期間的行為所帶來的需求量的變化，且 。 的假設(shè)表示零售商行為對滯后一期需求狀況的影響程度。

（2）需求不確定時電子商務(wù)兩級供應(yīng)鏈庫存決策模型

需求不確定時，在期間t，零售商確定訂貨量 的流程為：①當(dāng)獲知在該期間的需求量 后，零售商首先分析并預(yù)測顧客從第 期間到第 期間的需求量，其中 為零售商發(fā)出訂單到收到貨物的提前期；②確定訂貨依據(jù)水準(zhǔn) ，并向供應(yīng)商發(fā)出訂單 ，發(fā)出的該訂單的訂貨數(shù)量將于第 期間末到達(dá)；③ 根據(jù)實際情況在多個期間內(nèi)循環(huán)反復(fù)進(jìn)行上述流程。

依據(jù) order up to level訂貨策略， 與 的關(guān)系表示為

（式2）

在此假定供應(yīng)商僅知道顧客的需求遵循式（1）的分布，意味著供應(yīng)商僅根據(jù)客戶訂單 來進(jìn)行訂貨決策，則該問題轉(zhuǎn)化為實際需求不確定情況下的訂貨決策問題。

三、數(shù)值算例

現(xiàn)設(shè)定一個簡單算例，假設(shè)一家電子商務(wù)零售商的某種產(chǎn)品僅由一家供應(yīng)商負(fù)責(zé)供應(yīng)，客戶的需求符合式（1）的分布，假定供應(yīng)商及零售商均采取order up to level策略來對貨物的進(jìn)貨計劃進(jìn)行決策，設(shè) =80， =200， =45， =15， =0.3， =0.3， =25， =25， =5， =10， =20， =8， =60。在此主要分析供應(yīng)商的訂貨策略以及由此帶來的各項反應(yīng)其物流管理績效水平的指標(biāo)值。計算當(dāng) 被賦予不同數(shù)值時的結(jié)果如表2所示。

計算結(jié)果分析：

① 隨著 的增大而增大，說明隨著電子商務(wù)中零售商需求波動程度的增大，為降低物流成本的同時滿足需求，供應(yīng)商的最優(yōu)庫存水準(zhǔn)應(yīng)不斷提高；

② 隨著 的增大而增大，說明隨著電子商務(wù)中零售商需求波動程度的增大，庫存水準(zhǔn)不斷提高，供應(yīng)商包含庫存成本、缺貨成本等在內(nèi)的機(jī)會成本隨之增加，這給降低物流成本的目標(biāo)帶來困難；

③ 隨著 的增大而減小，表明隨著電子商務(wù)中零售商需求波動程度的增大，庫存水準(zhǔn)的提高給利潤均值帶來負(fù)增長的趨勢。

四、結(jié)束語

隨著電子商務(wù)對供應(yīng)鏈影響的日益加劇，人們越來越關(guān)心電子商務(wù)環(huán)境下基于供應(yīng)鏈的庫存的控制決策，從而最大化地以網(wǎng)絡(luò)方式將供應(yīng)鏈各節(jié)點聯(lián)系在一起。需求不確定時，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)商主要從自身出發(fā)，從而制定最優(yōu)的庫存控制策略。本文給出訂貨策略及管理績效指標(biāo)的計算方法，可以確定比較理想的方案。

參考文獻(xiàn)

[1]趙秋紅，汪壽陽，黎建強(qiáng).物流管理中的優(yōu)化方法與應(yīng)用分析[M].科學(xué)出版社.2006，5.

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影響電子商務(wù)策略的變量很多，如成本、收入、市場分額、業(yè)務(wù)重要性和實踐創(chuàng)新性等，其中業(yè)務(wù)重要性和實踐創(chuàng)新性是促成競爭優(yōu)勢的核心變量，由此2個維度可以確定和管理電子商務(wù)策略的工具—電子商務(wù)價值模塊，使得電子商務(wù)企業(yè)能夠評估并選擇合適的電子商務(wù)策略。如下圖所示，電子商務(wù)價值模塊由四個階段組成：新基礎(chǔ)、理性實驗、突破戰(zhàn)略和出色運營：

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新基礎(chǔ)包括那些業(yè)務(wù)重要性和實踐創(chuàng)新性都比較低的策略，主要包括現(xiàn)有的戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)方案，是一些各個公司普遍的而且對業(yè)務(wù)影響較低的實踐，但這并不表明它們不重要，相反，每個公司都需要有這樣的系統(tǒng)以便進(jìn)一步發(fā)展，它們將為戰(zhàn)略上的有利地位奠定基礎(chǔ)。

理性實驗包括那些試圖脫離傳統(tǒng)思維方式時對業(yè)務(wù)模型進(jìn)行的改革，指那些對公司當(dāng)前業(yè)務(wù)影響不大(實施風(fēng)險較小)的創(chuàng)新實踐，如果成功則可能成為公司業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

突破戰(zhàn)略包括那些對當(dāng)前公司業(yè)務(wù)有重大影響并將影響競爭優(yōu)勢的流程，它們新穎而重要，強(qiáng)調(diào)競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造新價值并接受高風(fēng)險，而且很容易被對手趕上。

出色運營則著眼于將對業(yè)務(wù)重要的過程或產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為持久的競爭優(yōu)勢，它強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)形與供應(yīng)鏈的改進(jìn)。

企業(yè)的電子商務(wù)策略是動態(tài)變化的。大多數(shù)的公司都是從新基礎(chǔ)開始，決定價值模塊何時向下一階段轉(zhuǎn)化是重要的，不能簡單地說哪個階段更優(yōu)越。電子商務(wù)價值模塊提供了一種分析電子商務(wù)策略的商業(yè)工具，其中新基礎(chǔ)是各個公司普遍的而且對業(yè)務(wù)影響較低的基礎(chǔ)實踐，其他策略在其基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。企業(yè)想創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢，必須在突破戰(zhàn)略和出色運營方面有所作為。選擇電子商務(wù)策略時，需要與合作伙伴、競爭對手的策略比較、合理分配資源，平衡風(fēng)險和回報。在特定時期，每個公司在價值模塊中都需要有合適的定位策略。

價值模塊需要和特定的組織形式對應(yīng)：基層形式(起步，培育電子商務(wù)種子)、孕育形式(一部分員工使用公共資源專門致力于電子商務(wù)策略)、獨立形式(產(chǎn)生獨立于現(xiàn)有公司的、專門創(chuàng)立并發(fā)展新業(yè)務(wù)的分立實體，)和整體形式(使得電子商務(wù)成為公司的核心組成成分)。

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關(guān)鍵詞：電力物資；沃爾瑪物流；第四方物流；

前言

在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下，物流管理被越來越多的中國企業(yè)所重視，在這其中，誰能更快地學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流管理模式，選擇適合自已的物流管理模式，誰就能在市場競爭中勝出。因此，第四方物流應(yīng)運而生，正在成為一個新興的行業(yè)熱點。電力物流企業(yè)能否通過整合自身的人才、技術(shù)、資金等優(yōu)勢，參與到先進(jìn)物流管理市場，成為我們面前的一個新課題。

一、第四方物流的定義與特點

第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的，是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動。第四方物流并不實際承擔(dān)具體的物流運作活動。第四方物流(Fourth party logistics)是一個供應(yīng)鏈的集成商是供需雙方及第三方物流的領(lǐng)導(dǎo)力量。它通過擁有的信息技術(shù)、整合能力以及其他資源提供一套完整的供應(yīng)鏈解決方案，以此獲取一定的利潤。它是幫助企業(yè)實現(xiàn)降低成本和有效整合資源，并且依靠優(yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢以及其他增值服務(wù)商

從概念上來看，第四方物流是有領(lǐng)導(dǎo)力量的物流提供商，它可以通過對整個供應(yīng)鏈的影響力，提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案，也為其顧客帶來更大的收益；它不僅控制和管理特定的物流服務(wù)，而且對整個物流過程提出解決方案，并通過電子商務(wù)將這個過程集成起來。第四方物流集成了管理咨詢和第三方物流服務(wù)商的能力，通過優(yōu)秀的第三方物流、技術(shù)專家和管理顧問之間的聯(lián)盟，為客戶提供最佳的供應(yīng)鏈解決方案。更重要的是，這種使客戶價值最大化統(tǒng)一技術(shù)方案的設(shè)計、實施和運作，只有通過咨詢公司、技術(shù)公司和物流公司的齊心協(xié)力才能夠?qū)崿F(xiàn)。第四方物流的供應(yīng)鏈解決方案共有四個層次――執(zhí)行、實施、變革和再造。

1、執(zhí)行。主要是指由第四方物流負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈具體職能和流程的正常運作，這一范疇超出了傳統(tǒng)第三方物流的運輸管理和倉庫管理。第四方物流可以承接多個供應(yīng)鏈職能和流程的運作職責(zé)，具體包括：制造、采購、庫存管理、供應(yīng)鏈信息技術(shù)、需求預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)管理和行政管理等職能。一般的第四方物流只是負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈中功能和流程的一些關(guān)鍵部分，當(dāng)然也存在一些公司外包所有的供應(yīng)鏈活動給第四方物流的情況。

2、實施。第四方物流的實施包括了流程的一體化、系統(tǒng)的集成化和運作的銜接。一個第四方物流服務(wù)商可以幫助客戶實施新的業(yè)務(wù)方案，包括業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，客戶公司服務(wù)供應(yīng)商之間的系統(tǒng)集成。管理成敗的關(guān)鍵在于實施，就是避免把一個設(shè)計得非常好的策略和流程實施得非常無效，局限了方案的有效性，影響了項目的預(yù)期效果。

3、變革。通過新技術(shù)各個供應(yīng)鏈職能的加強(qiáng)。變革的主要努力方向集中在改善供應(yīng)鏈中某一具體環(huán)節(jié)的職能，包括銷售和運作計劃、分銷管理、采購策略和客戶支持等。在這一層次上，供應(yīng)鏈管理技術(shù)對方案的成敗變得至關(guān)重要，先進(jìn)的技術(shù)和戰(zhàn)略思想，卓越的流程再造和組織變革管理，共同組成第四方物流對供應(yīng)鏈活動和流程進(jìn)行整合與改善的最佳方案。

4、再造。再造是指供應(yīng)鏈過程的協(xié)作

和供應(yīng)鏈過程的再設(shè)計，這是第四方物流方案的最高境界。供應(yīng)鏈流程的真正改善要通過供應(yīng)鏈中企業(yè)的通力合作，將各個環(huán)節(jié)的計劃與運作協(xié)調(diào)一致來實現(xiàn)。再造過程就是基于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理咨詢技巧，使得公司的業(yè)務(wù)策略和供應(yīng)鏈策略協(xié)調(diào)一致；同時，技術(shù)在這一過程中起到了催化劑的作用，整合、優(yōu)化了供應(yīng)鏈內(nèi)部和與之交叉的供應(yīng)鏈的運行。

二、第四方物流的運用模式

第四方物流通過提供全方位的供應(yīng)鏈解決方案來滿足企業(yè)所面臨的廣泛而又復(fù)雜的需求。這個方案關(guān)注供應(yīng)鏈管理的各個方面，既提供持續(xù)更新和優(yōu)化的技術(shù)方案，同時又能滿足客戶的獨特需求。而且，按照安德森咨詢公司的說法，第四方物流存在3 種可能的應(yīng)用模式：

1、知識密集型模式，也稱“協(xié)助提高者”，即第四方物流為第三方物流工作，并提供第三方物流缺少的技術(shù)和戰(zhàn)略技能。

2、方案定制模式，也稱“方案集成商”，即第四方物流為貨主服務(wù)，是和所有第三方物流提供商及其它提供商聯(lián)系的中心。

3、整合模式，也稱“產(chǎn)業(yè)革新者”，即第四方物流通過對同步與協(xié)作的關(guān)注，為眾多的產(chǎn)業(yè)成員運作供應(yīng)鏈。

事實上，第四方物流無論采取哪一種模式，它都是在解決企業(yè)物流的基礎(chǔ)上，整合社會資源，解決物流信息于充分共享，社會物流資源充分利用的問題。

三．沃爾瑪物流管理特點：

1 、沃爾瑪進(jìn)行物流業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則是，不管在美國還是在世界上其他地方，都是百分之百一致和完整的物流體系。

2、在物流方面，為了節(jié)省成本，沃爾瑪為自己提出了一些挑戰(zhàn)。其中的一個挑戰(zhàn)就是要建立一個“無縫點對點”的物流系統(tǒng)。我們都知道物流循環(huán)沒有結(jié)束，也沒有開始，它實際上是循環(huán)的過程，是一個圓圈。在這個循環(huán)過程中任何一點都可以作為開始，而且循環(huán)涉及到每一點。

3、配貨中心實際上是一個中樞，有供貸方的商品，然后提供給商場。因此供貨商只需將貨物送到配送中心就可以了。而配送中心對商場的了解則是通過“補貨系統(tǒng)”。即通過對商品UPC 代碼(沃爾瑪?shù)乃猩唐范加幸粋€統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫UPC 代碼)的掃描和匯總來實現(xiàn)對商品的管理。每一個商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國的商店。它使得沃爾瑪在任何時間地點都可以知道，現(xiàn)在這個商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。同時它也使沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品上周賣了多少，而且可以預(yù)測沃爾瑪將來可以賣多少這種貨品。

4、沃爾瑪還有一個非常好的系統(tǒng)，可以使得供貨商直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪稱為零售鏈接。沃爾瑪?shù)娜魏我粋€供貨

商都可以通過“零售鏈接”系統(tǒng)來隨時了解沃爾瑪

四、沃爾瑪物流管理模式與自建系統(tǒng)

在沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)中，倉庫充當(dāng)庫存的協(xié)調(diào)點，而不是庫存的儲存點。其中最關(guān)鍵的技術(shù)是迅速分運。倉庫充當(dāng)內(nèi)部物流系統(tǒng)的中轉(zhuǎn)站。商品在倉庫停留的時問很短，通常不超過l2小時。這種系統(tǒng)通過縮短儲存時間而限制了庫存成本和縮短了提前期。沃爾瑪?shù)耐暾w系，是其用幾十年時間精心構(gòu)筑的，是隨著沃爾瑪?shù)牟粩鄶U(kuò)張逐步完善而成的。國內(nèi)的零售商沒有一家達(dá)到沃爾瑪那樣的規(guī)模，也沒有那樣的在很大區(qū)域內(nèi)進(jìn)行物流管理的經(jīng)驗，但作為世界上最大的零售商，其成功的閃光之處正是后來者刻意模仿的地方。我國國內(nèi)具有較強(qiáng)實力的零售企業(yè)可以照此方向努力，或是聯(lián)合其他的零售商在市場上合縱連橫，建立自己的物流管理系統(tǒng)。

五、電力物流企業(yè)發(fā)展第四方物流的條件

第四方物流前景誘人，其門檻也非常高，要想進(jìn)入第四方物流領(lǐng)域，企業(yè)必須在某一個或幾個方面具備很強(qiáng)的核心能力，并且有能力通過戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系很容易地進(jìn)入其他領(lǐng)域。電力物流企業(yè)能否進(jìn)入第四方物流領(lǐng)域，主要看其自身的條件是否滿足發(fā)展第四方物流的要求。

1、電力物流企業(yè)具有與電力企業(yè)和相關(guān)制造企業(yè)的合作核心能力。因電力企業(yè)在社會上具有技術(shù)壟斷地位，信譽比較高，電力物資技術(shù)含量高，使用渠道單一等特點，電力物流企業(yè)多年來與生產(chǎn)商、經(jīng)銷商建立了良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系。而且，電力物資生產(chǎn)商、經(jīng)銷商以及社會上為生產(chǎn)商、經(jīng)銷商提供物流服務(wù)的一些物流企業(yè)，也希望有一個面向電力市場的第四方物流公司來對各方面的物流資源進(jìn)行整合，以達(dá)到資源最優(yōu)配置，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。這些因素為電力物流企業(yè)發(fā)展第四方物流提供了業(yè)務(wù)保障。

2、電力物流企業(yè)擁有一支高素質(zhì)的物資專業(yè)人才隊伍。多年來為電力企業(yè)提供物流服務(wù)的經(jīng)歷，使得電力物流企業(yè)在經(jīng)營能力、倉儲能力、裝卸能力、運輸能力等方面均具備一定的實力，而且培養(yǎng)出一批既懂得電力物資的特性，又精通經(jīng)營、供應(yīng)、保管、運輸?shù)葮I(yè)務(wù)的職工隊伍，為電力物流企業(yè)發(fā)展第四方物流提供了人才保障。

3、電力物流企業(yè)具備較健全的物流設(shè)施。電力物流企業(yè)在為電力企業(yè)提供物流服務(wù)的同時，自身也在不斷發(fā)展壯大，擁有一定的倉儲、裝卸、運輸?shù)任锪髟O(shè)施，為企業(yè)發(fā)展第四方物流提供了物質(zhì)保障。

4、電力物流企業(yè)具備較完善的電子信息網(wǎng)絡(luò)。電力物流企業(yè)在經(jīng)營管理現(xiàn)代化方面已經(jīng)打下了較好的基礎(chǔ)。從硬件環(huán)境來看，電力企業(yè)的廣域網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)形成一定的規(guī)模，骨干線路已覆蓋內(nèi)部各企業(yè)，并能實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的連接。在軟件使用方面，開發(fā)了電力物資管理信息系統(tǒng)，建立了用戶間實現(xiàn)資源共享，推廣電子商務(wù)的信息平臺，為電力物流企業(yè)開展第四方物流提供了技術(shù)保障。

六、 電力物流企業(yè)發(fā)展第四方物流的思路

根據(jù)電力物流企業(yè)自身的有利條件，開展第四方物流應(yīng)采用方案定制模式，即第四方物流企業(yè)為貨主服務(wù)，作為與所有第三方物流提供商及其他提供商聯(lián)系的中心，通過對第三方物流提供商及其他提供商的整合，為電力物資的需求方和供應(yīng)方提供物流

服務(wù)。電力物流企業(yè)在對電力物資的經(jīng)營、保管、裝卸、運輸?shù)确矫嬗衅涞锰飒毢竦膬?yōu)勢，故應(yīng)將其服務(wù)對象定位在電力企業(yè)和為電力企業(yè)提品的生產(chǎn)商、經(jīng)銷商。

第四方物流對于電力物流企業(yè)來說，還是個全新的概念，其服務(wù)的內(nèi)容更多，覆蓋面更廣，要求企業(yè)必須開拓新的服務(wù)領(lǐng)

域，提供更多的增值服務(wù)。第四方物流不只是在操作層面上進(jìn)行外協(xié)，而且在戰(zhàn)略層面上也需要借助外界的力量，為用戶提供“更

快、更好、更廉”的物流服務(wù)。所以，電力物流企業(yè)發(fā)展第四方物流必須統(tǒng)籌規(guī)劃，循序漸進(jìn)。

以往，電力物流企業(yè)在為電力企業(yè)提供物流服務(wù)時，將大部分倉儲、運輸?shù)缺緦儆谖锪髌髽I(yè)主營業(yè)務(wù)的工作交給了供應(yīng)商，自身的倉儲、運輸設(shè)施閑置，資源得不到有效利用，整合資源的能力得不到有效的發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量也得不到改善，而且在倉儲、

運輸?shù)拳h(huán)節(jié)很難產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。故電力物流企業(yè)要充分利用自身資源優(yōu)勢，深化服務(wù)內(nèi)容，在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的同時創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文件

[1]康椰蕤. 淺析如何建立現(xiàn)代新型電力物流企業(yè)[J]. 中國電力教育, 2009, (17) .

篇6

1)營銷策劃的目的：

2)企業(yè)背景狀況分析。

3)營銷環(huán)境分析：

①當(dāng)前市場狀況及市場前景分析：

A、產(chǎn)品的市場性、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況。

B、市場成長狀況，產(chǎn)品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產(chǎn)品公司營銷側(cè)重點如何，相應(yīng)營銷策略效果怎樣，需求變化對產(chǎn)品市場的影響。

C、消費者的接受性，這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場發(fā)展前景。

②對產(chǎn)品市場影響因素進(jìn)行分析。

主要是對影響產(chǎn)品的不可控因素進(jìn)行分析：如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟(jì)條件，如消費者收入水平、消費結(jié)構(gòu)的變化、消費心理等，對一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如：計算機(jī)、家用電器等產(chǎn)品的營銷策劃中還需要考慮技術(shù)發(fā)展趨勢方向的影響。

4)市場機(jī)會與問題分析

營銷方案，是對市場機(jī)會的把握和策略的運用，因此分析市場機(jī)會，就成了營銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場機(jī)會，策劃就成功了一半。

①針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進(jìn)行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現(xiàn)為多方面：

企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷售; 產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，功能不全，被消費者冷落;

產(chǎn)品包裝太差，提不起消費者的購買興趣，產(chǎn)品價格定位不當(dāng); 銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻; 促銷方式不務(wù)，消費者不了解企業(yè)產(chǎn)品; 服務(wù)質(zhì)量太差，令消費者不滿;

售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。

②針對產(chǎn)品特點分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機(jī)會，發(fā)掘其市場潛力。分析各目標(biāo)市場或消費群特點進(jìn)行市場細(xì)分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機(jī)會。

5)營銷目標(biāo)

營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實現(xiàn)的具體目標(biāo)，即營銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷售量為×××萬件，預(yù)計毛利×××萬元，市場占有率實現(xiàn)××。

6)營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)

①營銷宗旨，一般企業(yè)可以注重這樣幾方面：

以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略; 以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點; 建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

②產(chǎn)品策略：通過前面產(chǎn)品市場機(jī)會與問題分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成有效的4P組合，達(dá)到最佳效果。

產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產(chǎn)品迅速啟動市場;

產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系;

產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識;

產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略;

產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。

③價格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個普遍性原則：

拉大批零差價，調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性; 給予適當(dāng)數(shù)量折扣，鼓勵多購; 以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價格策略的制訂。

④銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫剟钫摺?/p>

⑤廣告宣傳。

A、原則：服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司形象;長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)?，變多功能了，消費者會不認(rèn)識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳;廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當(dāng)時機(jī)，及時、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動等。

B、實施步驟可按以下方式進(jìn)行：策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告;銷后適時推出誠征商廣告;節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告;把握時機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動，接觸消費者;積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。

⑥具體行動方案。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細(xì)致、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點，抓住旺季營銷優(yōu)勢。

7)策劃方案各項費用預(yù)算。這一部分記載的是整個營銷方案推進(jìn)過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預(yù)算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗，具體分析制定。

8)方案調(diào)整。

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【關(guān)鍵詞】 煤礦通信 4G專網(wǎng) 語音 解決方案

一、引言

通信專網(wǎng)（簡稱專網(wǎng)）作為運營商網(wǎng)絡(luò)（簡稱公網(wǎng)）的補充，是指在一些特殊行業(yè)、部門或單位內(nèi)部為滿足其組織管理、安全生產(chǎn)、調(diào)度指揮等需要所建設(shè)的通信網(wǎng)絡(luò)。一般來說，專網(wǎng)只對內(nèi)部提供非經(jīng)營性電信服務(wù)，而不承擔(dān)普遍社會服務(wù)的義務(wù)。煤礦井下無線通信系統(tǒng)是安全生產(chǎn)“六大系統(tǒng)”的重要組成部分，同時由于礦井通信環(huán)境與普通的地面通信環(huán)境存在很大差異，使得公網(wǎng)通信系統(tǒng)無法延伸至“最后一公里”。為滿足煤礦企業(yè)高產(chǎn)高效、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)的迫切需求，必須建設(shè)煤礦通信專網(wǎng)提升調(diào)度管理效率和應(yīng)急處理能力?，F(xiàn)有井下無線通信技術(shù)在帶寬、傳輸速率、實時性等方面無法滿足多媒體調(diào)度、多任務(wù)并發(fā)、高清視頻傳輸、實時數(shù)據(jù)處理等綜合業(yè)務(wù)，與此同時，公網(wǎng)4G技術(shù)已發(fā)展成熟并成功商用，高帶寬、低延時的4G LTE無線通信技術(shù)越來越得到煤礦企業(yè)和設(shè)備供應(yīng)商的認(rèn)可。

二、4G語音解決方案

LTE的設(shè)計目標(biāo)是提供寬帶高速業(yè)務(wù)，為全I(xiàn)P架構(gòu)，只定義了PS（分組）域，取消了2G/3G語音CS（電路）域承載，但語音作為移動通信基本業(yè)務(wù)，系統(tǒng)必須提供解決方案，目前公網(wǎng)中成熟的解決方案列舉如下：

1、CSFB。CSFB是CS FallBack的簡稱，其基本原理是：終端駐留在LTE網(wǎng)絡(luò)時，其發(fā)起或接收語音呼叫時，需要先從LTE回落到2G/3G網(wǎng)絡(luò)，由2G或者3G的電路域來提供語音業(yè)務(wù)服務(wù)。作為LTE的過渡語音解決方案，目前在國內(nèi)外運營商大量部署。該方案需要對2G/3G核心網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行升級，并對LTE小區(qū)與2G/3G小區(qū)覆蓋及鄰小區(qū)配置進(jìn)行優(yōu)化。3GPP協(xié)議規(guī)定了各場景下CSFB信令流程。

2、VoLTE。VoLTE作為LTE的終極語音解決方案，直接基于LTE網(wǎng)絡(luò)來承載語音業(yè)務(wù)，以VoIP的方式通過LTE的PS域來傳輸語音業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)包。此技術(shù)非常適合承載基于WB-AMR（寬帶自適應(yīng)多速率）的高采樣速率語音服務(wù)，從而為用戶帶來較好體驗的語音服務(wù)。同時，在網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方面，無線側(cè)體現(xiàn)為2G/3G向LTE發(fā)展，核心網(wǎng)側(cè)則體現(xiàn)為從CS向IMS（IP Multimedia Subsystem）發(fā)展，因此VoLTE非常符合移動通信產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的方向。終端側(cè)只需要增加IMS協(xié)議棧，接入網(wǎng)需要支持對應(yīng)于Voice 業(yè)務(wù)的承載，核心網(wǎng)需要增加IMS Server。由于VoLTE涉及較多新技術(shù)，需要必要的測試和試驗，另一方面，IMS 的部署也需要一定的周期。

3、OTT。OTT（Over The Top）是利用LTE高帶寬、低時延、永遠(yuǎn)在線、全I(xiàn)P等特點將語音業(yè)務(wù)交給App（如微信、Skype）與其后臺的服務(wù)器實現(xiàn)，4G網(wǎng)絡(luò)僅作為通信管道。由于語音業(yè)務(wù)收入目前仍是運營商主要收入來源，其視OTT為競爭對手，運營商不會支持該方案。

三、方案比較與選擇

結(jié)合煤礦通信專網(wǎng)建設(shè)的實際情況，對上述公網(wǎng)4G語音方案在煤礦專網(wǎng)的應(yīng)用進(jìn)行比較分析。CSFB方案是目前主流4G語音方案，要求系統(tǒng)中同時存在LTE網(wǎng)絡(luò)與2G/3G網(wǎng)絡(luò)，但煤礦企業(yè)考慮建設(shè)維護(hù)成本，一般不會在井下重復(fù)建設(shè)2G/3G系統(tǒng)與LTE系統(tǒng)，因此該方案不可行。VoLTE方案要求終端支持IMS協(xié)議，同時在核心網(wǎng)部署IMS Server。目前VoLTE尚未商用，商用終端無法支持，此外該方案呼叫控制需要由IMS核心網(wǎng)負(fù)責(zé)，而在煤礦專網(wǎng)中都由調(diào)度機(jī)負(fù)責(zé)對用戶的指揮調(diào)度，IMS核心網(wǎng)與調(diào)度機(jī)間呼叫流程及處理策略需要深入研究。因此該方案短期內(nèi)無法實現(xiàn)，至少需等待公網(wǎng)VoLTE技術(shù)商用及產(chǎn)業(yè)鏈成熟后才有可能運用到煤礦專網(wǎng)中。在煤礦專網(wǎng)建設(shè)中，終端、基站、核心網(wǎng)、調(diào)度機(jī)均由煤礦企業(yè)向設(shè)備商采購，與運營商無關(guān)。采用OTT方案時呼叫控制信令及媒體流在LTE網(wǎng)絡(luò)中透明傳輸，對基站及核心網(wǎng)無需進(jìn)行升級改造，只要保證終端上安裝的APP與調(diào)度機(jī)兼容即可。目前調(diào)度機(jī)核心協(xié)議棧均基于實現(xiàn)簡單、擴(kuò)展性強(qiáng)的SIP/RTP協(xié)議，只需在終端安裝基于SIP/ RTP協(xié)議的撥號軟件即可實現(xiàn)LTE語音功能。專網(wǎng)中需要支持語音業(yè)務(wù)的4G終端均為智能手機(jī)，其撥號功能本身即可視為APP，實現(xiàn)時將SIP撥號與傳統(tǒng)CS撥號融合后的APP替代手機(jī)自帶的撥號盤即可。綜上所述，OTT方案是4G煤礦專網(wǎng)最佳語音方案。此外，該方案因與調(diào)度機(jī)功能高度融合，除實現(xiàn)4G終端間語音單呼外，還可結(jié)合4G網(wǎng)絡(luò)的寬帶優(yōu)勢實現(xiàn)高清視頻呼叫，調(diào)度組呼，短信業(yè)務(wù)以及視頻監(jiān)控、視頻回傳等功能，支持與系統(tǒng)內(nèi)固話及公網(wǎng)語音互通，并方便與人員定位系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)整合聯(lián)動。

四、結(jié)論

4G技術(shù)在公網(wǎng)中已大規(guī)模商用，并逐漸在煤礦專網(wǎng)中得到應(yīng)用，4G煤礦專網(wǎng)語音OTT方案，實現(xiàn)簡單，功能豐富，擴(kuò)展性強(qiáng)，符合用戶使用習(xí)慣。該方案不僅可以滿足煤礦實時通信的需求，同時可以提高生產(chǎn)效率，確保安全生產(chǎn)，實施高效管理。

參 考 文 獻(xiàn)

篇8

【關(guān)鍵詞】智能事業(yè)部；市場定位策略；智能居家系統(tǒng)

一、子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商定位下的銷售策略

通過對弱電智能化系統(tǒng)各個子系統(tǒng)的介紹，我們了解了弱電智能化工程項目中，生產(chǎn)廠商、子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商、弱電總包公司以及業(yè)主開發(fā)商各自在工程項目中的角色和位置。在絕大多數(shù)公建項目中，瑞之尚公司的定位均為弱電智能化子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商。在住宅家裝類項目中，瑞之尚公司的定位為智能家居系統(tǒng)集成商。

在公建項目中，瑞之尚公司的定位是智能調(diào)光系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商。作為一個合格的智能化子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，完善瑞之尚公司自身智能調(diào)光系統(tǒng)產(chǎn)品線，配備智能調(diào)光子系統(tǒng)高中低各種檔次的品牌，在部分業(yè)主或者弱電總包公司的項目投資預(yù)算與LUTRON的市場定位不符時，可以提供符合其需求的其他品牌調(diào)光系統(tǒng)產(chǎn)品。同時多品牌策略也能避免被生產(chǎn)廠商完全掌控定價話語權(quán)的情況。

同時在共建項目整個弱電智能化系統(tǒng)中，瑞之尚公司作為子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，對自身的子系統(tǒng)的專業(yè)程度，就是其它企業(yè)評判公司技術(shù)能力的指標(biāo)。瑞之尚公司作為弱電智能化工程子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，項目合同金額在整個弱電智能化系統(tǒng)的合同中僅占有3%左右，智能調(diào)光系統(tǒng)在弱電系統(tǒng)中配額較低，對整個弱電系統(tǒng)的造價影響幾乎可以忽略不計。所以，當(dāng)瑞之尚定位為子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商，在與業(yè)主方進(jìn)行商務(wù)溝通的銷售過程中，要盡量強(qiáng)調(diào)智能調(diào)光子系統(tǒng)的價值概念，強(qiáng)調(diào)LUTRON品牌優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，同時重點申明智能調(diào)光系統(tǒng)對整個弱電智能化系統(tǒng)的造價幾乎沒有影響，但產(chǎn)生的效益，包括節(jié)能作用、使用的便捷性以及舒適性，遠(yuǎn)超過該系統(tǒng)的初期造價投入成本。與弱電總包公司進(jìn)行商務(wù)溝通的銷售過程中，要通過技術(shù)手段盡量削減方案預(yù)算成本，同時在前期與業(yè)主開發(fā)商銷售工作中反復(fù)強(qiáng)調(diào)LUTRON產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢，盡量提高智能調(diào)光系統(tǒng)在整個弱電智能化系統(tǒng)招標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)中的評分占比，在業(yè)主方認(rèn)可弱電子系統(tǒng)品牌的前提下，弱電總包公司可以承受在一定程度上降低部分利潤。

二、智能家居系統(tǒng)集成商定位下的銷售策略

在住宅精裝樓盤智能家居項目及個人家裝項目中，業(yè)主方對于弱電智能化的產(chǎn)品要求往往針對幾個子系統(tǒng)。此類項目中，僅僅是智能調(diào)光這一個子系統(tǒng)無法滿足業(yè)主方的全部功能性的使用需求，此時瑞之尚公司的銷售策略就需要調(diào)整為與其它子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商配合操作項目，通過幾家子系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商共同進(jìn)行方案設(shè)計是施工安排，達(dá)到組建功能全面的智能家居系統(tǒng)的目標(biāo)以滿足客戶需求。

同時當(dāng)LUTRON的價格與業(yè)主方的定位不符合或者業(yè)主方投資預(yù)算不足時，就需要瑞之尚公司通過產(chǎn)品線的調(diào)整，以LUTRON產(chǎn)品搭載其它智能調(diào)光品牌產(chǎn)品共同組建系統(tǒng)，或者提供中低檔品牌智能調(diào)光產(chǎn)品的配置方案和施工方案，來達(dá)到降低弱電智能化調(diào)光系統(tǒng)初裝成本的目的。

三、建立瑞之尚營銷理論體系

瑞之尚營銷理論體系，就是根據(jù)瑞之尚在多年工程項目銷售過程中的豐富經(jīng)驗，以實際銷售案例中項目深入程度及成單率為分析數(shù)據(jù)，建立的符合瑞之尚公司實際情況，對瑞之尚公司的營銷戰(zhàn)略提供理論基礎(chǔ)的體系。具體到工程項目銷售過程中，就是把瑞之尚營銷理論作為制定項目銷售策略的指導(dǎo)思想，根據(jù)瑞之尚理論分析項目尋找項目跟進(jìn)過程中的漏洞與不足，規(guī)范化銷售思路，最終提高智能事業(yè)部的營業(yè)額為公司創(chuàng)造利潤。

（一）建立118理論作為公司營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)理論

依據(jù)瑞之尚十多年來的工程項目經(jīng)驗分析，將已做工程項目按簽單數(shù)量分為十等份，其中總會有一份是通過公司社會關(guān)系直接與業(yè)主方達(dá)成較深程度的共識，這種情況下往往可以做出更高的利潤。此類項目可遇不可求。另一份是競爭對手已與業(yè)主方達(dá)成合作意向，項目介入極深，瑞之尚公司在項目中沒有深入的社會關(guān)系和人際關(guān)系，遇到此類項目時就要通過價格策略，降低企業(yè)自身利潤空間，以低價擠壓對手關(guān)系空間，從而成功簽訂項目合同。此類項目可以提高公司銷售業(yè)績提高公司營業(yè)額但并不會帶來充足的利潤。十份項目中的其余八份，則是通過正常的商務(wù)渠道和技術(shù)手段，一步步跟進(jìn)深入，成功達(dá)成項目合作。

根據(jù)118理論，瑞之尚公司智能事業(yè)部營銷戰(zhàn)略的核心，就是以非關(guān)系項目為主戰(zhàn)場，通過市場推廣項目銷售過程中的大量基礎(chǔ)工作，如尋找項目信息，深度技術(shù)交流，常規(guī)商務(wù)談判，合理成本預(yù)算及適當(dāng)?shù)膱髢r策略，來完成工程項目的銷售工作。把工程項目跟進(jìn)過程中的每一項工作一步步踏踏實實地完成，有效利用瑞之尚公司的內(nèi)部優(yōu)勢并借助弱電智能化市場的外部行業(yè)環(huán)境的便利，給智能事業(yè)部的業(yè)績帶來提高，為公司創(chuàng)造更多的利潤。

（二）通過近中遠(yuǎn)、ABC項目分析制定銷售流程

篇9

1月21日，亞太本土最大管理軟件廠商用友公司正式2013/新三年業(yè)務(wù)策略——加快平臺化發(fā)展，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈共贏；并向業(yè)界彰顯平臺化發(fā)展的最新成果——針對大中型企業(yè)的私用云平臺UAP與NC6.0解決方案，以及針對小微企業(yè)的公用云平臺CSP與四朵云服務(wù)。

在平臺化的道路上，用友憑借持續(xù)不斷的創(chuàng)新已步入新的發(fā)展階段：從管理軟件全面升級為管理軟件+云服務(wù)提供商。順應(yīng)全球IT產(chǎn)業(yè)的革新浪潮，用友加速布局云戰(zhàn)略，向更廣闊的國際化市場邁進(jìn)。

未來3年，用友將實施“平臺化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈共贏”策略，推進(jìn)軟件包、解決方案向平臺化模式轉(zhuǎn)型、升級；加快UAP、CSP、下一代企業(yè)與政府應(yīng)用、移動應(yīng)用、數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)品發(fā)展；加快建立強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，為實現(xiàn)世界級管理軟件與云服務(wù)提供商的愿景夯實基礎(chǔ)。

平臺化發(fā)展

2010年，云計算是大勢所趨已經(jīng)成為IT業(yè)界共識，由此，平臺化服務(wù)逐漸成為產(chǎn)業(yè)核心。作為中國管理軟件產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革的引領(lǐng)者，用友也將云計算提升到公司的戰(zhàn)略發(fā)展高度，并一直致力于云平臺的打造。

過去2年，用友從兩個層面推進(jìn)云戰(zhàn)略并取得了實質(zhì)性進(jìn)展：針對大型企業(yè)、智慧城市、智慧園區(qū)提供了私用云解決方案，針對小微等企業(yè)提供了財稅云、協(xié)同云、營銷云和支付云服務(wù)。“未來軟件與服務(wù)市場將是平臺之戰(zhàn)?！庇糜压径麻L兼CEO王文京表示，“對于軟件企業(yè)而言，不僅是推進(jìn)軟件產(chǎn)品的云化、服務(wù)化，更重要的是，通過開放平臺，最大限度地聚合大量第三方應(yīng)用服務(wù)資源，以多、快、好、省地滿足客戶大量的個性化需求?！?/p>

日前，用友集合3年來在云戰(zhàn)略方面的探索，已推出基于企業(yè)云平臺系列方案與應(yīng)用服務(wù)：面向大中企業(yè)的私用云平臺UAP和面向小微企業(yè)的公用云服務(wù)平臺CSP。

UAP　是用友旗艦產(chǎn)品線NC的支撐平臺。從2001年起，經(jīng)過4個階段的演變，歷經(jīng)6個版本，通過8000多家大中型企業(yè)客戶的成功實踐，UAP已演進(jìn)為全球技術(shù)領(lǐng)先的私用云平臺：它不僅能將企業(yè)中現(xiàn)有的和未來的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合，形成一個開放的一體化信息平臺，還邁向了云間集成——能實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、電子商務(wù)平臺的整合。

UAP包含了兩個關(guān)鍵產(chǎn)品，商業(yè)分析平臺“BQ”和數(shù)據(jù)處理平臺“AE”。BQ能實現(xiàn)閉環(huán)實時的智能分析，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)決策，快速響應(yīng)商業(yè)變化；AE能支持?jǐn)?shù)據(jù)壓縮、列式存儲、內(nèi)存計算，支持結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)服務(wù)。

基于UAP平臺的NC6.0大型企業(yè)管理與電子商務(wù)解決方案已有眾多成功案例。以港華燃?xì)饧瘓F(tuán)為例，其業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)21個省/直轄市，目前有103個燃?xì)忭椖?，每年還以8到10個項目的速度增長，擁有1萬多名員工，是國內(nèi)最大的城市燃?xì)夤?yīng)商。自采用基于UAP的NC6.0私用云解決方案、一起進(jìn)行信息系統(tǒng)的升級創(chuàng)新后，通過搭建港華燃?xì)庾陨淼乃接迷破脚_，可節(jié)約基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)費用90%，減少系統(tǒng)維護(hù)費50%，未來將同時滿足業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張和風(fēng)險管控的目標(biāo)管理需求。

“2013年，用友會繼續(xù)加大投入，不斷完善企業(yè)云平臺UAP的技術(shù)和功能，將在企業(yè)云部署、移動技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理處理、內(nèi)存計算、社區(qū)化等技術(shù)上進(jìn)行持續(xù)研發(fā)，并探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式。”王文京表示。

對于小微企業(yè)而言，云計算可以整合小微企業(yè)的經(jīng)營管理需求以及外部公共支撐資源，為它們提供經(jīng)營管理、電子商務(wù)、金融服務(wù)、通訊服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、知識服務(wù)等一整套服務(wù)，使它們?nèi)粘＝?jīng)營所需的各項服務(wù)就像水和電一樣低成本的隨需使用，同時也為政府及公共事業(yè)了解其經(jīng)營狀況提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

為此，用友核心成員企業(yè)暢捷通信息技術(shù)股份有限公司打造了全新的公用云服務(wù)平臺CSP。CSP平臺主要包括以下幾個系統(tǒng)：云資源管理系統(tǒng)、運行支撐系統(tǒng)、運營系統(tǒng)、客戶及ISV門戶系統(tǒng)、應(yīng)用支撐系統(tǒng)以及安全系統(tǒng)。這些平臺產(chǎn)品提供了底層硬件系統(tǒng)的自動化運維管理、海量數(shù)據(jù)和應(yīng)用的運行支撐、面向客戶的運營管理以及面向開發(fā)者的開放應(yīng)用開發(fā)環(huán)境等，它涵蓋了公用云服務(wù)的各個方面，能夠為公用云服務(wù)系統(tǒng)中的各類用戶角色（系統(tǒng)運維者、運營管理者、應(yīng)用開發(fā)者以及云服務(wù)消費者），提供統(tǒng)一的信息化服務(wù)。

基于CSP，暢捷通公司已經(jīng)推出四朵云服務(wù)：協(xié)同云-企業(yè)空間，主要服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部協(xié)同及上下游協(xié)同，自2012年11月底產(chǎn)品，一個月累計用戶數(shù)近千家；營銷云-旺鋪、碼客，主要服務(wù)于企業(yè)營銷，旺鋪，自2011年和中國電信合作以來，已發(fā)展了45萬體驗用戶，20　多萬收費用戶；財稅云-會計家園，提供財稅知識及工具服務(wù)；支付云-暢捷支付，提供線上和線下支付服務(wù)　。

產(chǎn)業(yè)鏈共贏

產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈伙伴合作是用友新三年發(fā)展的另一個核心策略，按照這一策略，用友將聚焦平臺/技術(shù)、應(yīng)用產(chǎn)品以及重點行業(yè)解決方案的發(fā)展，大力發(fā)展基于用友產(chǎn)品與平臺的強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈：高端應(yīng)用項目的咨詢實施80%由專業(yè)服務(wù)伙伴合作交付，中端產(chǎn)品將主要通過合作伙伴銷售和提供實施服務(wù)，大力發(fā)展基于UAP和CSP的開發(fā)合作伙伴。在服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，大力拓展咨詢實施服務(wù)商/個人、項目開發(fā)服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、培訓(xùn)服務(wù)商等合作伙伴；在營銷產(chǎn)業(yè)鏈，大力拓展VAR（增值銷售商）、RS?。ń?jīng)銷商）、ISV?。ㄐ袠I(yè)、領(lǐng)域）等合作伙伴；尤其是在UAP和CSP這兩大平臺中，強(qiáng)化了第三方在平臺上開發(fā)、運行、和服務(wù)的功能，以促進(jìn)用友和產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間的合作共贏。用友的這一策略，將為基于用友軟件和平臺的產(chǎn)業(yè)鏈伙伴創(chuàng)造更大的市場和盈利空間。

中國電信政企行業(yè)應(yīng)用合作部處長姚寄東表示，在過去的2年中，中國電信和用友緊密協(xié)同、優(yōu)勢互補?！白鳛閼?zhàn)略合作伙伴，我們在云平臺的融合應(yīng)用上，進(jìn)行了全面的合作和規(guī)模化的拓展，成果顯著?！背嗽谟糜袽A、暢捷通Saas、用友醫(yī)療云等業(yè)務(wù)展開合作外，2012年，雙方基于UAP平臺的企業(yè)私用云，探索出了新的模式。據(jù)了解，中國電信與用友共同實施了某大型消費電子企業(yè)E-Store項目，通過NC6.0，該企業(yè)僅用1天的時間，就將系統(tǒng)從前端復(fù)制到后端，實現(xiàn)對幾千家商與經(jīng)銷商每一個終端的實時監(jiān)測，滿足了對銷售全面管控的需求。

篇10

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng) 快遞 創(chuàng)業(yè) 融資

隨著近幾年來電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國的農(nóng)村網(wǎng)購群體異軍突起，不論是網(wǎng)購人數(shù)還是電商交易金額， 都在不斷創(chuàng)造著空前數(shù)據(jù)。根據(jù)相關(guān)快遞公司調(diào)研，制約快遞之快的最最主要原因就是快速堵在了“最后一公里” 。在城市主要表現(xiàn)為城市人比較懶，不想下樓或去快遞點去快遞，在農(nóng)村沒有定點快遞站，寄取快遞不僅遠(yuǎn)，還浪費時間，影響正常的工作。在此背景下，“遞到家”這一基于電子商務(wù)行業(yè)（ B2C、 c2C）、快遞行業(yè)迅猛發(fā)展的大時代背景下， 整合快遞、電商資源，在居民社區(qū)、鄉(xiāng)村或其他便利地點直接建立的以快遞收發(fā)為主要服務(wù)應(yīng)需而生。該服務(wù)的出現(xiàn)，可以有效成為快遞、消費者之間的橋梁，也可以進(jìn)一步升級為消費者的綜合性第三方便民服務(wù)平臺，可以為剁手黨帶去更多的安全、便捷、高效的便民服務(wù)體驗。

一、相關(guān)理論

自2003年以來，隨著電商的快速發(fā)展，物流面臨著巨大的挑戰(zhàn)。 主要表現(xiàn)為“最后一公里”。在城市可以投放智能快遞箱，但是在農(nóng)村等比較不發(fā)達(dá)的地區(qū)就實施不開了。而遞到家就可以解決這個問題。據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示這種服務(wù)被認(rèn)為是解決快件“最后100米”問題的最有效方案之一。

1.方案概述：遞到家的智能快遞系統(tǒng)通過微信公眾平臺來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+快遞。所有用戶都是實名制注冊，包括個人信息級銀行卡綁定等。遞到家會將實時快遞信息展示在相應(yīng)平臺，當(dāng)空閑用戶在看到有適合自己取送的包裹時可以申請任務(wù)，在做任務(wù)時需拍照取證回執(zhí)，此舉可在快遞出現(xiàn)問題時為用戶證明，保護(hù)用戶的權(quán)益。當(dāng)任務(wù)做完后，兼職人員可根據(jù)包裹距離、重量等取得相應(yīng)報酬，而收快遞者也會付相應(yīng)酬勞。而遞到家也會收取兼職人員相應(yīng)的稅務(wù)。

2.電子商務(wù)現(xiàn)狀：根據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)預(yù)測， 2016年中國網(wǎng)購規(guī)模將達(dá)3.6萬億元人民幣。相比電商的快速發(fā)展，與之配套的快遞物流發(fā)展相當(dāng)滯后，特別是農(nóng)村快遞的最后一公里配送問題， 嚴(yán)重影響電商的發(fā)展。

3.快遞行業(yè)現(xiàn)狀：隨者我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和目益成熟，網(wǎng)購逐漸成了消費者的重要的購物方式甚至是主要購物方式。與此同時，與網(wǎng)購緊密相連的快遞行業(yè)也得到了飛速發(fā)展 。

二、系統(tǒng)設(shè)計

“遞到家”是基于電子商務(wù)行業(yè)（ B2C、 C2C）、快遞行業(yè)迅猛發(fā)展的大時代背景下，整合快遞、電商及社區(qū)資源，在居民區(qū)、校區(qū)、 鄉(xiāng)村或其他便利地點直接建立的以快遞收發(fā)為主要服務(wù)平臺。

2.1可行性分析

“遞到家”系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺（網(wǎng)站、 APP） ，目標(biāo)是發(fā)展成可供消費者查詢快遞的Google，并且集成蘑菇街、美麗說等導(dǎo)購類網(wǎng)站功能。遞到家在提供快遞服務(wù)查詢的同時， 兼容導(dǎo)購、 信息分類功能網(wǎng)站， 其所提供的價值可以有： 習(xí)慣性的商品分類方式和定位式的用戶符合需求； 增強(qiáng)消費者對其的粘性、忠誠度，最大程度的創(chuàng)造活躍用戶群，讓遞到家便利網(wǎng)成為消費者日常生活所依賴的網(wǎng)站；以鄉(xiāng)村為單位，細(xì)化消費區(qū)域，立足本地生活圈，引導(dǎo)消費導(dǎo)向，幫助消費者作出更為合理的消費抉擇。

2.2系統(tǒng)優(yōu)勢

便捷：管理自由、投遞自由、取件白由。從網(wǎng)上下單到我們拿到快遞以及快遞員從接到送單任務(wù)到送貨完成， 這一個過程都是自由自在的完成。整個過程都是相當(dāng)便捷的 。

高效：快遞不用外出取、解決快遞最后100米的難題。消費者可以坐在家等快遞，既可以不影響工作，也可以節(jié)約時間和費用。

2.3行業(yè)歷史與前景

遞到家服務(wù)是對快遞末端投遞的有益嘗試， 它在便利居民生活、 節(jié)省派送時間、 提高派送效率方面發(fā)揮著越來越重要的作用 。在城市是可以實施快遞柜，但是鄉(xiāng)村是行不通的，而我國鄉(xiāng)村占很大的比例，且鄉(xiāng)村網(wǎng)購人數(shù)快速增長，物流業(yè)卻無法跟上，遞到家恰好能夠解決這一難題。

2.4營銷策略

1、產(chǎn)品服務(wù)市場細(xì)分。在營銷策略處我們更多考慮的是利益共享、相互相成、快速發(fā)展。利益點給足合作伙伴，.形成生態(tài)系統(tǒng)，并充分發(fā)揮生態(tài)系統(tǒng)效應(yīng)，讓共贏的合作模式可以長久、穩(wěn)定的維持下去。2、價格策略。實行以省、市、區(qū)（縣）三級為單位的分級加盟制。（1）電商、快遞公司由遞到家總公司統(tǒng)一商談。（2）區(qū)域商享受快遞服務(wù)派件費提成，其它收入等收益歸屬遞到家公司。3、渠道策略。在渠道建設(shè)過程中， 我們根據(jù)國內(nèi)當(dāng)下的快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀， 我們制定了以下幾個認(rèn)為行之可效的方法：（1）與電商、快遞公司信息系統(tǒng)后臺對接。通過兼容各個電商、 快遞公司后臺的接口， 與相應(yīng)的電商公司、 快遞公司后臺通訊。（2）自由快遞哥受貨物信件，分送業(yè)主。電商、 快遞公司將包裹信件送達(dá)各家的營業(yè)點后，由自由快遞哥進(jìn)行掃碼交接預(yù)收，系統(tǒng)實時上傳信息給電商、快遞公司的系統(tǒng)后臺，反映貨物的實時狀態(tài)。當(dāng)自由快遞哥將快遞交予消費者，消費者簽收后工作完成。 4、促銷策略。營業(yè)推廣：營業(yè)推廣是指企業(yè)在特定目標(biāo)市場中， 短期內(nèi)能夠迅速刺激物流需求、鼓勵購買而采取的非經(jīng)常使用的增加物流需求量的各種促銷形式 。

三、風(fēng)險分析

隨著電商網(wǎng)購的發(fā)展，快遞量的的迅速增長，快遞配送“最后100米”難題的出現(xiàn)為我們提供了良好的機(jī)遇 。

鄉(xiāng)村的居民白天忙于工作，如果去取快遞不僅浪費時間還會花不少路費。遞到家完全可以解決這個問題。

風(fēng)險與化解

（1）技術(shù)有待成熟，隨著世界一體化進(jìn)程的加快，各類國外快遞公司國外新技術(shù)也都逐步進(jìn)入中國，相比他們，我們技術(shù)還不夠成熟， 他進(jìn)入中國市場后會對我們的產(chǎn)品構(gòu)成一定威脅 。化解對策：加大研發(fā)力度，爭取國家的政策支持，形成科學(xué)的應(yīng)對機(jī)制和管理體系 。

（2）對新事物的出現(xiàn)的心理防備， 使遞到家的推廣一定程度上受到了影響 ?；鈱Σ撸禾岣咴O(shè)備的系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全性能，尋找權(quán)威媒體的報道，培訓(xùn)專業(yè)拓展人員進(jìn)行講解推銷，相關(guān)行業(yè)協(xié)會、展會、論壇上亮相，產(chǎn)品免費試用等，盡量降低消費群體的轉(zhuǎn)化成本，從而增強(qiáng)其對新產(chǎn)品的信任度。

（3）同行業(yè)更有實力的公司進(jìn)入，遇到強(qiáng)勁的對手?；夥桨福喊盐障M趨勢，加快新產(chǎn)品的研究，樹立良好的品牌形象，增強(qiáng)市場竟?fàn)幜Γ?在企業(yè)發(fā)展過程中， 更加注重消費者體驗， 在市場上搶占客源。

（4） 快遞公司不愿意合作 。化解方案：加強(qiáng)溝通和理解，讓其意識到遞到家是可以幫助其降低配送成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的。在一定程度上也可以求助相關(guān)快遞行業(yè)協(xié)會、郵政管理局等 。

（5）不可抗力?；夥桨福禾崆敖ⅧP險應(yīng)對機(jī)制，對風(fēng)險進(jìn)行一定預(yù)測，當(dāng)不可抗力發(fā)生時候， 盡量使損失降到最低 。

該物流系統(tǒng)從設(shè)計到實現(xiàn)，考慮了技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、運營方面的具體因素，對于進(jìn)行實際的推廣提供了良好的基礎(chǔ)，解決了我們生活中遇到的最后一公里問題，并且對于互聯(lián)網(wǎng)在物流方面的應(yīng)用更進(jìn)一步的提出要求。

參 考 文 獻(xiàn)