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關(guān)鍵詞：預(yù)算定額管理 煙草商業(yè)企業(yè) 精益物流 應(yīng)用

精益物流是精益思想在物流管理中的應(yīng)用，實(shí)踐起源于日本汽車制造行業(yè)，核心是立足于客戶需求，準(zhǔn)時(shí)、快速提供低成本高效率的物流服務(wù)，減少一切不必要的浪費(fèi)，用較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值。預(yù)算定額管理是企業(yè)通過定額合理安排使用人力、物力、財(cái)力以提高效率、降低成本的一種管理方式。實(shí)行物流定額管理，可以節(jié)約使用原材料，合理配置人力資源，提高設(shè)備利用率和勞動生產(chǎn)率，降低成本，提高效益。隨著煙草商業(yè)企業(yè)物流建設(shè)逐步從重“外延式增長”向重“內(nèi)涵式成長”轉(zhuǎn)變，開展定額管理對煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)精益物流管理有著重要意義和作用。

一、煙草商業(yè)企業(yè)物流管理現(xiàn)狀分析

精益物流理論的產(chǎn)生，為我國煙草商業(yè)企業(yè)物流管理提供了一種新的發(fā)展思路，近年來，在借鑒日本煙草通過優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)對卷煙分銷渠道的有效控制的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，煙草商業(yè)企業(yè)著力于非法人實(shí)體化運(yùn)作實(shí)踐，在完善物流運(yùn)行機(jī)制和管理制度的同時(shí)，緊扣“服務(wù)、效率、成本”管理主題，引入精益管理、卓越管理、六西格瑪?shù)裙芾硭枷牒头椒?，以“一費(fèi)七率”為關(guān)鍵指標(biāo)，積極構(gòu)建快速響應(yīng)、高效運(yùn)作、柔性生產(chǎn)的精益物流管理體系，通過構(gòu)建卷煙配送基礎(chǔ)設(shè)施、卷煙配送綜合管控發(fā)展平臺，運(yùn)用管理可視、流程可控、績效可考工作手段，突出精化流程、精確核算、精準(zhǔn)運(yùn)營、精到服務(wù)、精細(xì)管理工作重點(diǎn)，構(gòu)建與精益物流相匹配的組織管理體系、業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、財(cái)務(wù)核算體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、績效評價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)“六個(gè)零”的精益管理目標(biāo)，即卷煙“零損耗”、作業(yè)“零差錯(cuò)”、送貨“零延誤”、客我“零距離”、安全“零事故”、工商“零邊界”，提煉出一個(gè)具有行業(yè)特征和企業(yè)特色的煙草物流非法人實(shí)體化運(yùn)作服務(wù)品牌。

然而，煙草商業(yè)企業(yè)物流成本能否實(shí)現(xiàn)科學(xué)管控，成為推進(jìn)精益物流成功與否的一項(xiàng)重要課題。目前，煙草商業(yè)物流業(yè)務(wù)主要分為四個(gè)環(huán)節(jié)：倉儲、分揀、配送和綜合。每個(gè)環(huán)節(jié)都涉及相應(yīng)的人、設(shè)備和工具、產(chǎn)品的數(shù)量與種類、消耗的時(shí)間與費(fèi)用等信息，多環(huán)節(jié)基礎(chǔ)信息的匯總構(gòu)成了物流的總成本。物流成本科學(xué)管控的關(guān)鍵在于定額管理。煙草商業(yè)企業(yè)在物流定額管理方面經(jīng)過多年的實(shí)踐和探索，雖取得一定的成效，但仍存在一些不可忽視的難題。首先是定額制定方法應(yīng)用不足。目前廣泛采用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法等完成定額制定，存在數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)性、計(jì)算過程復(fù)雜、表格線性化繁瑣、工作效率低下等缺點(diǎn)。其次是數(shù)據(jù)很難做到完整無缺，主要是定額標(biāo)準(zhǔn)制定涉及的人員比較多，要想整理出所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)很難，且要經(jīng)過與各相關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行反復(fù)的溝通與交流之后才可能確定下來，工作量非常大。最后是定額指標(biāo)持續(xù)動態(tài)完善。定額標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)動態(tài)指標(biāo)，會隨著企業(yè)經(jīng)營水平及環(huán)境的變化而變化，缺乏軟件支撐，計(jì)算機(jī)輔助定額的應(yīng)用水平不高，難以進(jìn)行準(zhǔn)確的定額調(diào)整，不利于形成先進(jìn)、合理、科學(xué)、穩(wěn)定的定額標(biāo)準(zhǔn)。

基于此，精確核算是精益物流的基礎(chǔ)，打牢精益物流工作基礎(chǔ)，需要大力推行預(yù)算定額管理，將物流部門作為成本中心實(shí)行二級核算，劃清其應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)成本費(fèi)用，由專職成本核算員對核算情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并定期將明細(xì)核算資料送交會計(jì)部門進(jìn)行核對。通過建立相對獨(dú)立、準(zhǔn)確的物流費(fèi)用核算和管理體系，落實(shí)預(yù)算管理和定額管理辦法，以科學(xué)測算的定額作為配送中心成本預(yù)算的基礎(chǔ)，對具有定額的成本項(xiàng)目依據(jù)定額制定預(yù)算。明確配送中心可控成本和不可控成本，對可控成本逐層細(xì)化責(zé)任承擔(dān)主體，將其作為各崗位績效考核的重要依據(jù)，并綜合預(yù)算執(zhí)行和可控成本績效對配送中心的運(yùn)行水平進(jìn)行總體評價(jià)。通過實(shí)施二級核算制度和預(yù)算管理、定額管理辦法，努力實(shí)現(xiàn)費(fèi)用核算精確到人、車、機(jī)臺、班組，切實(shí)做到各項(xiàng)物流費(fèi)用精算、嚴(yán)管、細(xì)摳。

二、預(yù)算定額管理對煙草商業(yè)企業(yè)精益物流的作用

預(yù)算定額管理在煙草商業(yè)企業(yè)的精益物流管理過程中的重要作用主要體現(xiàn)在：

首先是注重物流資源消耗控制。綠色物流一直是包括煙草行業(yè)在內(nèi)的所有行業(yè)物流發(fā)展的方向，而節(jié)能降耗則是發(fā)展綠色物流的最為基本的要求。通過對物流運(yùn)行過程中的包裝過程的投入與回收、能源消耗、燃油消耗、辦公消耗和相應(yīng)的卷煙裝載量以及各種設(shè)備的使用時(shí)間進(jìn)行定額化的管理，不僅可以降低物流成本，還能在一定程度上減少不必要的資源消耗，從而節(jié)省大量的物流資源，不斷地推進(jìn)行業(yè)物流朝綠色物流的方向發(fā)展。

其次是聚焦物流作業(yè)效率控制。通過對物流作業(yè)效率的各個(gè)有效的環(huán)節(jié)進(jìn)行精確到位的控制，從而明確每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間，從而使物流的管理者能夠非常準(zhǔn)確而有效的發(fā)現(xiàn)物流系統(tǒng)效率低下的各個(gè)環(huán)節(jié)，并利用定額的時(shí)間來對具體的原因進(jìn)行查找與分析，從而不斷地改善工作狀況，提高系統(tǒng)的效率以及物流的速度，最終為客戶提供迅捷而又高質(zhì)量的物流服務(wù)。

再次是兼顧物流人員崗位設(shè)置。在煙草商業(yè)企業(yè)的物流成本控制的過程中，人員的費(fèi)用通常占據(jù)了很大的比重，人力資源浪費(fèi)比較普遍化，這也在一定程度上極大的增加了人力成本。實(shí)施定額管理就是通過對物流部門的各項(xiàng)工作的作業(yè)效率、工作量以及勞動強(qiáng)度，來核定物流崗位人員的具體編制情況，從而為企業(yè)確立編制的用工數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢，杜絕了一人多崗、超負(fù)荷工作的狀況，真正意義的實(shí)現(xiàn)了以崗定人、人盡其責(zé)。

最后是優(yōu)化物流費(fèi)用管理控制。在物流費(fèi)用管理控制的環(huán)節(jié)中，通過對物流過程中產(chǎn)生的每一項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行管理與控制，特別是一些可控費(fèi)用加以嚴(yán)格的管理與控制，通過這樣來使每一個(gè)管理人員對每個(gè)環(huán)節(jié)所需要的費(fèi)用都能夠了解與掌握，可以很容易的從中找到存在問題或者管理比較薄弱的環(huán)節(jié)，采取有效的措施進(jìn)行改正與維護(hù)，從而將成本控制活動有效的貫穿在物流活動的事前、事中以及事后，從而在最終提升物流成本的控制能力。

三、預(yù)算定額管理在煙草商業(yè)企業(yè)精益物流的應(yīng)用

構(gòu)建科學(xué)的物流預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)體系是一直是物流精益管理工作的瓶頸問題。為了提升煙草商業(yè)企業(yè)物流精細(xì)化管理水平，有效控制物流成本，有必要在推進(jìn)精益物流過程中完善物流定額標(biāo)準(zhǔn)工作。定額定率標(biāo)準(zhǔn)的確定，是一項(xiàng)創(chuàng)新性工作，既要具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、前瞻性，又要具有可操作性。以解決實(shí)際問題為著眼點(diǎn)，先易后難，循序漸進(jìn)，能量化的就量化，不能量化的就細(xì)化，動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。

一是要明確物流定額標(biāo)準(zhǔn)分類。根據(jù)煙草商業(yè)企業(yè)全面預(yù)算管理管理需要，從定額標(biāo)準(zhǔn)的定義、口徑、對應(yīng)預(yù)算項(xiàng)目、計(jì)量單位、標(biāo)準(zhǔn)分類、標(biāo)準(zhǔn)值測算方法與依據(jù)、具體標(biāo)準(zhǔn)值以及定額標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用等方面規(guī)范定額標(biāo)準(zhǔn)體系，將物流定額標(biāo)準(zhǔn)劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二是要確立物流定額標(biāo)準(zhǔn)。制定和明確地市公司物流中心的“五項(xiàng)”工作質(zhì)量定額標(biāo)準(zhǔn)，即：確定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，控制運(yùn)行成本；確定效率標(biāo)準(zhǔn)，控制時(shí)間成本；確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，控制設(shè)備成本；確定用工標(biāo)準(zhǔn)，控制勞務(wù)成本；確定能耗標(biāo)準(zhǔn)，控制消耗成本。通過加權(quán)平均法、實(shí)地測算法、預(yù)算管理法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法等方法，建立數(shù)字模型，確定儲配、送貨、綜合管理等各環(huán)節(jié)的人工消耗、物料消耗、運(yùn)營等費(fèi)用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三是要健全物流定額標(biāo)準(zhǔn)管理體系。主要是建立物流建設(shè)評估體系、物流質(zhì)量管理體系、物流成本核算體系和物流績效考評體系，不斷提升對物流成本的管控水平，構(gòu)建以“人、車、物”管理為重點(diǎn)，以一件煙、一輛車、一個(gè)崗位、一條線路為標(biāo)準(zhǔn)的“四個(gè)一”核算體系，將影響物流成本的因素分解到最小單元，按照分解的最小成本因素構(gòu)建定額指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對卷煙物流成本的精細(xì)化管理。

四是動態(tài)完善物流定額標(biāo)準(zhǔn)。借助雙跟蹤評審工作方法，根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的不斷變化以及市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷發(fā)展，由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行實(shí)地和操作跟蹤，對費(fèi)用定額項(xiàng)目發(fā)生情況及時(shí)登記在冊，按時(shí)向定額標(biāo)準(zhǔn)辦公室反饋，定額標(biāo)準(zhǔn)辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)地跟蹤檢查，跟蹤周期結(jié)束后，與業(yè)務(wù)一起查找差異原因，提供真實(shí)可靠的資料，對預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)調(diào)整、持續(xù)改進(jìn)。

五是要加強(qiáng)物流定額標(biāo)準(zhǔn)信息化管理。搭建一個(gè)綜合性定額標(biāo)準(zhǔn)平臺，借助信息化手段加強(qiáng)對物流成本的管控，對物流成本費(fèi)用運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理；加強(qiáng)對物流成本管理的績效考評，突出過程控制，實(shí)行“過程實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)嚴(yán)格測量、績效定期分析、考核全面量化”的物流成本定額管理的績效考評制度，定期組織開展定額管理評審，持續(xù)提升物流精益管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏鋒，周宏偉.淺談定額管理在煙草物流成本管理中的應(yīng)用[M].東方煙草報(bào).2014

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[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù) 牛鞭效應(yīng)

一、引言

電子商務(wù)（E-Commerce）是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價(jià)值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動的交易模式。電子商務(wù)是企業(yè)提升競爭力和拓展市場的有效方式，同時(shí)，電子商務(wù)也對傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點(diǎn)。

二、供應(yīng)鏈管理的定義

供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management, SCM)由Oliver & Webber(1982)于1980年代提出后，隨即獲得廣泛的關(guān)注，其定義表述各不相同。

Collins(1999)認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不再只是單純的產(chǎn)銷供貨與企業(yè)聯(lián)盟，而是合作關(guān)系的改善，以使供應(yīng)鏈中的運(yùn)作程序更加地合理和富有彈性以期取得產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化中無法取代的競爭優(yōu)勢。Kalakota & Whinston(1996)認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理包括訂單的產(chǎn)生、取得與完成，產(chǎn)品、服務(wù)與信息的分布定位，企業(yè)在供應(yīng)鏈中互相依賴而產(chǎn)生擴(kuò)展企業(yè)，原料供貨商、渠道供應(yīng)伙伴(批發(fā)商、零售商)及顧客是其主要的成員。

我國物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)鏈管理的定義是：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

綜上所述，供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是一種集成的管理思想和方法，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費(fèi)者或顧客帶來更大的價(jià)值。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需要。

三、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容及特點(diǎn)

供應(yīng)鏈管理主要涉及四個(gè)領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。供應(yīng)鏈管理以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理活動主要包括計(jì)劃、合作和控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于獲得高用戶服務(wù)水平和低庫存投資、低單位成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)間的平衡。供應(yīng)鏈管理注重總的物流成本與用戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，要把供應(yīng)鏈各個(gè)職能部門有機(jī)地結(jié)合在一起，最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)整體效益最優(yōu)的目的。

供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫存觀。傳統(tǒng)庫存思想認(rèn)為，庫存是維系生產(chǎn)和銷售的必要措施，因而企業(yè)與其上下游企業(yè)之間在不同的市場環(huán)境下只是實(shí)現(xiàn)了庫存的轉(zhuǎn)移，整個(gè)社會庫存總量并未減少。供應(yīng)鏈的形成使鏈上各個(gè)成員間建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過快速反應(yīng)致力于總體庫存的大幅度降低，庫存是供應(yīng)鏈管理的平衡機(jī)制。

供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心，以“3CS”（最終客戶服務(wù)Customer Service、客戶滿意Customer Satisfaction、客戶成功Customer Success）作為管理的出發(fā)點(diǎn)，貫穿供應(yīng)鏈管理的全過程，并將改善客戶服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)客戶滿意、促進(jìn)客戶成功作為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的根本手段。

四、供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的相互作用

1.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的問題

供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是鏈節(jié)之間的協(xié)調(diào)與合作。為了實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)與合作，最關(guān)鍵的是供應(yīng)鏈各成員之間應(yīng)進(jìn)行充分的交流，達(dá)到相當(dāng)程度的信息共享。但在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)條件下，供應(yīng)鏈管理存在以下問題：

(1)由于信息技術(shù)的落后，容易出現(xiàn)信息失真的問題，導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理無法得到真正的實(shí)施，從而產(chǎn)生所謂的“牛鞭效應(yīng)”（Bullwhip Effect），即：消費(fèi)者對某產(chǎn)品的實(shí)際需求與預(yù)測需求量之間客觀上存在一定的偏差，并通過訂貨量向上游批發(fā)商、制造商傳遞時(shí)逐級放大，導(dǎo)致信息無法實(shí)現(xiàn)真正共享。很顯然，這種現(xiàn)象將會給企業(yè)帶來嚴(yán)重后果：產(chǎn)品的庫存水平提高，服務(wù)水平下降，供應(yīng)鏈的總成本過高以及定制化程度低等問題，這必然降低企業(yè)的整體競爭力，最終使每供應(yīng)鏈內(nèi)的成員蒙受損失。因此，弱化“牛鞭效應(yīng)”的負(fù)面影響，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的敏捷性、降低供應(yīng)鏈的成本、縮短產(chǎn)品的供貨時(shí)間，是提高供應(yīng)鏈管理效果和贏得市場競爭優(yōu)勢的一種競爭手段。

(2)由于缺乏信息共享意識，供應(yīng)鏈的成員之間各自為政，彼此之間基本上處于一種利益沖突的關(guān)系，認(rèn)為沒有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對涉及商業(yè)秘密的信息一般不外泄，并以此作為各成員之間保持優(yōu)勢的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最優(yōu)化，但由于信息不能共享，這些行為對整個(gè)供應(yīng)鏈來說卻不是最優(yōu)的。從而增加了供應(yīng)鏈的“內(nèi)耗”，極大地影響了供應(yīng)鏈的整體動作水平及競爭力。

電子商務(wù)時(shí)代出現(xiàn)的標(biāo)志就是信息通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和Internet的廣泛運(yùn)用。先進(jìn)的信息技術(shù)使得信息獲取和傳遞成本非常低廉，從而解決了信息共享的技術(shù)問題。同時(shí)，為提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)也將增加信息共享的意識。電子商務(wù)客觀上要求對物流實(shí)施供應(yīng)鏈管理，同時(shí)，電子商務(wù)也為實(shí)施物流的供應(yīng)鏈管理提供了條件。

2.供應(yīng)鏈管理對電子商務(wù)的促進(jìn)作用

Kalakota & Whinston(1997)認(rèn)為電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的整合將改變企業(yè)運(yùn)作的模式，且彼此互相影響。供應(yīng)鏈管理對電子商務(wù)有以下作用 ：

(1)供應(yīng)商(Supplier)管理：幫助企業(yè)精簡供應(yīng)商數(shù)量，減少訂單流程成本及其循環(huán)時(shí)間，用少量的人員增加流程數(shù)目。

(2)庫存(Inventory)管理：縮短訂單運(yùn)送票據(jù)的循環(huán)周期，若企業(yè)伙伴有以電子連結(jié)則以往由傳真及信件傳送的數(shù)據(jù)可立即由網(wǎng)絡(luò)傳送，企業(yè)亦可追蹤其文件以確保文件送達(dá)，從而增強(qiáng)審計(jì)能力，由此亦可減少庫存，增進(jìn)庫存流轉(zhuǎn)，避免缺貨的發(fā)生。

(3)分配(Distribution)管理：電子應(yīng)用可促進(jìn)運(yùn)貨公告及顯示要求，且能更有效利用資源因?yàn)槲募杏懈芯_得數(shù)據(jù)。

(4)渠道(Channel)管理：可快速傳送有關(guān)變更的經(jīng)營情況得資訓(xùn)給伙伴產(chǎn)品，技術(shù)及價(jià)格信息，以往需要重復(fù)用電話及無數(shù)員工工作時(shí)間，如今可用電子公告版，因而使企業(yè)可節(jié)省員工工作時(shí)間且確保數(shù)據(jù)正確性。

(5)支付(Payment)管理：連接供應(yīng)商，配送商以便以電子付款可減少書寫上的錯(cuò)誤，加快企業(yè)公告的速度，降低交易的成本及費(fèi)用。

五、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建

1.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式

供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成。而電子商務(wù)的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應(yīng)鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速、準(zhǔn)確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間傳遞。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、分銷和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)管理提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求?；陔娮由虅?wù)的核心企業(yè)與供應(yīng)商、終端客戶、銀行、儲運(yùn)中心之間借助Internet進(jìn)行信息的快速交換，同時(shí)供應(yīng)鏈中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)間也能進(jìn)行信息的互通。通過電子商務(wù)的應(yīng)用，能有效地將供應(yīng)鏈上各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島連接起來，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)集成和共享。在交易的同時(shí)，電子商務(wù)只有進(jìn)一步做好物流管理，大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時(shí)間，使物流管理符合信息流和資金流管理的要求，才能真正建立起一個(gè)強(qiáng)大的、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理體系。

2.電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略

(1)采用第三方物流(3PL)方式改善企業(yè)外部物流情況。所謂第三方物流是指由物流勞務(wù)的供需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方物流是當(dāng)今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢，是適應(yīng)物流一體化趨勢和電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。

(2)完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式。供應(yīng)鏈管理的實(shí)施必須以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為前提，特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應(yīng)鏈高效運(yùn)作的基本條件，同時(shí)它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，這樣才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對接合。

(3)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造(BPR)，實(shí)施ERP系統(tǒng)。企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建。通過流程再造，企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面可取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

(4)加強(qiáng)協(xié)同整合。電子商務(wù)條件下的競爭，將不再是企業(yè)單打獨(dú)斗式的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。為適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下生存的需要，為提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)增加信息共享的意識。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之間的信息不對稱程度，降低不必要的浪費(fèi)，以提升經(jīng)營的效率。

(5)重視CRM(客戶關(guān)系管理，Customer Relationship Management）建設(shè)。CRM是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸。供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，CRM能夠突破供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶個(gè)性化的快速響應(yīng)，真正解決供應(yīng)鏈中下游管理問題。作為電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。

六、結(jié)語

當(dāng)前，實(shí)現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)之間開展有效競爭的戰(zhàn)略選擇。正在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)提供了極為重要的工具。在電子商務(wù)的驅(qū)動下，供應(yīng)鏈管理的新模式將會不斷出現(xiàn)，其對供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的影響也會越來越深入。電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的融合發(fā)展，將進(jìn)一步推動電子商務(wù)的普及，同時(shí)也將帶來供應(yīng)鏈管理的新時(shí)代。

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篇3

[關(guān)鍵詞]物聯(lián)網(wǎng)；國際電子商務(wù)；RDIF；影響

[中圖分類號]F724[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）31-0018-02

1引言

物聯(lián)網(wǎng)是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是下一個(gè)推動世界高速發(fā)展的重要生產(chǎn)力，在我國物聯(lián)網(wǎng)被列為國家“十二五”期間重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。2012年2月14日，中國的第一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)五年規(guī)劃――《物聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》由工信部頒布。我國正大力推動物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和在重點(diǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用示范，力求“十二五”期間實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的重大突破。本文將圍繞物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用問題展開分析，總結(jié)學(xué)者的不同觀點(diǎn)，追溯物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和主要技術(shù)，分析其在電子商務(wù)中產(chǎn)生的巨大影響及作用機(jī)制，并做出簡要評論。

2國外相關(guān)研究綜述

2.1物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵方面的研究

目前，國外業(yè)界比較有代表性的物聯(lián)網(wǎng)的定義有以下幾種：

（1）美國麻省理工學(xué)院Auto-ID研究中心1999年最早提出的物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）定義為：把所有物品通過射頻識別（RFID）和條碼等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實(shí)現(xiàn)智能化識別和管理功能的網(wǎng)絡(luò)。RFID 標(biāo)簽可謂是早期物聯(lián)網(wǎng)最為關(guān)鍵的技術(shù)與產(chǎn)品環(huán)節(jié)，利用RFID技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物品或商品的自動識別和信息的互聯(lián)與共享。

（2）歐盟第七框架下 RFID 和物聯(lián)網(wǎng)研究項(xiàng)目簇（Cluster of European Research Projects on The Internet Of Things：CERP-IoT）于2009年9月的《物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略研究路線圖》研究報(bào)告認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)是未來互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)組成部分，可以被定義為動態(tài)的基于標(biāo)準(zhǔn)的和可互操作的通信協(xié)議且具有自配置能力的全球化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)。

（3）按照國際電信聯(lián)盟（ITU）的定義，物聯(lián)網(wǎng)主要解決物品與物品，人與物品，人與人之間的互聯(lián)。但是與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同的是，H2T是指人利用通用裝置與物品之間的連接，從而使得物品連接更加的簡化，而H2H是指人之間不依賴于PC而進(jìn)行的互聯(lián)。

2.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面的研究

美國很多大學(xué)在無線傳感器網(wǎng)絡(luò)方面開展了大量工作。如加州大學(xué)洛杉磯分校的CENS實(shí)驗(yàn)室、WINS實(shí)驗(yàn)室、NESL實(shí)驗(yàn)室等。麻省理工學(xué)院獲得了DARPA的支持，從事著極低功耗的無線傳感器網(wǎng)絡(luò)方面的研究。奧本大學(xué)也獲得DARPA支持，從事了大量關(guān)于自組織傳感器網(wǎng)絡(luò)方面的研究，并完成了一些試驗(yàn)系統(tǒng)的研制。賓漢頓大學(xué)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)研究實(shí)驗(yàn)室在移動自組織網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、傳感器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用層設(shè)計(jì)等方面做了很多研究工作。

除了高校和科研研究所之外，國外的各大知名企業(yè)也都先后參與開展了無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的研究?？藸査共┕臼菄H上率先進(jìn)行無線傳感器網(wǎng)絡(luò)研究的先驅(qū)之一，旗下的無線傳感器網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品眾多（包括IRIS，MicaZ，Imote2等），為全球超過2000所高校以及上千家大型公司提供無線傳感器解決方案。目前Crossbow公司與軟件巨頭微軟、傳感器設(shè)備巨頭霍尼韋爾、硬件設(shè)備制造商英特爾等都建立了合作關(guān)系。這些都為無線傳感器網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步的發(fā)展以及最終的商業(yè)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3國內(nèi)相關(guān)研究綜述

3.1物聯(lián)網(wǎng)含義方面的研究

我國在2010年3月的政府工作報(bào)告中對物聯(lián)網(wǎng)有如下的說明：（物聯(lián)網(wǎng)）是指通過信息傳感設(shè)備，按照約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。它是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)。

石亞萍（2011）將物聯(lián)網(wǎng)定義為通過各種信息傳感設(shè)備，如傳感器、射頻識別（RFID）技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外線感應(yīng)器、激光掃描器、氣體感應(yīng)器等各種裝置與技術(shù)，實(shí)時(shí)采集任何需要監(jiān)控、連接、互動的物體或過程，采集其聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種需要的信息，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的一個(gè)巨大網(wǎng)絡(luò)。

我比較傾向于張立志（2012）對物聯(lián)網(wǎng)的定義：通過射頻識別裝置、無線傳感器、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

3.2物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)發(fā)展的影響研究

孫瑋（2011）從企業(yè)庫存管理、支付環(huán)節(jié)、物流方面等方面闡述了物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)的推動作用。在電子商務(wù)企業(yè)倉庫管理中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以通過對庫存物品信息的實(shí)時(shí)感知，形成自動化庫存，實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)上零售營銷體系信息共享的目的；在支付環(huán)節(jié)中，網(wǎng)上零售商可以加強(qiáng)與電信運(yùn)營商之間的合作，探索比較合理的新商業(yè)模式，發(fā)展多樣化的手機(jī)支付業(yè)務(wù)；在物流方面，通過物聯(lián)網(wǎng)和GPS技術(shù)相結(jié)合的方式，將配送包裹模塊化，讓消費(fèi)者、網(wǎng)上零售客戶和物流公司三方實(shí)時(shí)獲悉貨物的路線。孫瑋認(rèn)為電子商務(wù)在發(fā)展中遇到了瓶頸，而物聯(lián)網(wǎng)的興起會使問題得到妥善解決，促使電子商務(wù)更好更快發(fā)展。

4結(jié)論

從現(xiàn)有研究來看，有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)發(fā)展的影響研究成果較多，研究方法相對比較成熟。目前關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)對我國電子商務(wù)發(fā)展的影響比較一致的結(jié)論有：物聯(lián)網(wǎng)能夠提升庫存管理效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、改善物流質(zhì)量、提高售后服務(wù)、提升客戶滿意度等。進(jìn)一步考察不難發(fā)現(xiàn)，已有的研究也存在一些不足：如在研究框架上，國內(nèi)學(xué)者對物聯(lián)網(wǎng)影響電子商務(wù)發(fā)展的作用機(jī)制的分析極為少見。而要應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)作用于電子商務(wù)，使電子商務(wù)更好更快發(fā)展又必須清楚其影響機(jī)理，因而這方面的研究亟待加強(qiáng)。

在今后一段時(shí)間內(nèi)，國內(nèi)的研究應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行深入：首先，強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)影響電子商務(wù)發(fā)展的理論機(jī)制分析；其次，創(chuàng)新物聯(lián)網(wǎng)影響電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)分析方法；再次，拓寬分析范圍，即分析物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)不同模式發(fā)展的影響，以期為指導(dǎo)實(shí)踐提供有價(jià)值的參考。

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篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)電子商務(wù)資金管理

一、問題的提出背景

(一)電子商務(wù)越來越扮演著重要角色

自上世紀(jì)90年代以來，隨著電子技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)做為一個(gè)全新的事物從最初走入人們的視野已漸漸成為企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動的手段與方式，目前已在全球得到迅速發(fā)展。不論是在人們的日常生活還是在企業(yè)的經(jīng)營中，電子商務(wù)都可以說有著非常重要的地位，電子商務(wù)可以使人們的購物的方式更加多元化、時(shí)間更靈活自由、選擇的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，，生活更豐富多彩，使人們生活的質(zhì)量提高；電子商務(wù)使企業(yè)的信息接收與傳遞速度加快，資金周轉(zhuǎn)期縮短，產(chǎn)品的原材料供應(yīng)與成品銷售渠道更為寬廣，能在很大程度上促進(jìn)企業(yè)利潤的增長。在今天高度信息化的社會中，電子商務(wù)以其顯著的優(yōu)勢為企業(yè)奠定了激烈競爭中的生存之源和立足之本。可以說，電子商務(wù)在現(xiàn)代社會中扮演著越來越重要的角色，已成為不爭的事實(shí)。

(二)資金歷來都是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基本要素。

資金是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營等一系列經(jīng)濟(jì)活動中最基本的要素，它貫穿滲透于企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行過程當(dāng)中，離開資金，企業(yè)的生存與發(fā)展也將無從談起。在2008年金融危機(jī)狂卷全球的大環(huán)境下，河南鄭州市08年上半年的半停產(chǎn)企業(yè)近2600家，停產(chǎn)企業(yè)近1000家，倒閉企業(yè)400多家。據(jù)河南省中小企業(yè)局給出的解釋，“全省虧損、半停產(chǎn)、停產(chǎn)和倒閉企業(yè)中有80%是因?yàn)榛I集不到流動資金而陷入困境的?！笨梢?，沒有足夠的資金支持，企業(yè)將寸步難，資金對于企業(yè)舉足輕重。

(三)資金管理不善對于企業(yè)是個(gè)突出問題。

資金雖然對于企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要，但是如果缺乏科學(xué)合理的管理，資金的作用將難以發(fā)揮，而且極可能因此使企業(yè)陷入困境。所以對所有的企業(yè)來說，資金管理就成為一項(xiàng)重要且必須的工作。管住資金，在一定程度上就相當(dāng)于管住企業(yè)的大部分經(jīng)營活動，可以更有效地使用資金，提高資金的利用效率及效益，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。但是實(shí)踐中，資金管理每每成為企業(yè)的軟肋。對于傳統(tǒng)企業(yè)（指非采用電子商務(wù)模式的企業(yè)）來說，主要問題如：資金資金閑置與短缺調(diào)節(jié)困難；缺乏高效的理財(cái)觀念與能力；沒有統(tǒng)一的資金管理平臺；對資金流動缺乏有效監(jiān)控；少有預(yù)算等等。而對于采用電子商務(wù)模式的企業(yè)來說，由于電子商務(wù)本身所具有的高效，迅捷等特征，對于資金的管理要求更為提高，資金管理成為企業(yè)電子商務(wù)中最令之困擾的問題。

概括來說，資金是一個(gè)對企業(yè)來說最為重要的因素，而在企業(yè)電子商務(wù)日漸盛行的今天，資金管理卻是企業(yè)揮之不去的痛。而這也正是本文之所以選擇以企業(yè)電子商務(wù)資金管理為題的背景。

二、文獻(xiàn)綜述

(一)相關(guān)概念：

1.電子商務(wù)

有關(guān)電子商務(wù)的概念有許多種，尚沒有統(tǒng)一確定的定義。以下將對其有代表性的界定進(jìn)行梳理，以從中得出本文所指的電子商務(wù)的概念。

國際商會曾對何為電子商務(wù)的概念專門進(jìn)行了會議討論。1997年11月6日至7日，國際商會在法國首都巴黎舉行了一次世界電子商務(wù)會議。參加這次會議的是全世界各國商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，電子商務(wù)的概念問題是當(dāng)時(shí)此次會議的一項(xiàng)重要內(nèi)容，會議最后認(rèn)定并的電子商務(wù)的權(quán)威性定義，內(nèi)容是電子商務(wù)(ElectronicCommerce)，指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動的電子化。會議還從各個(gè)不同角度對它進(jìn)行了二次定義：從含蓋的范圍角度，電子商務(wù)是指交易的各方以電子貿(mào)易的方式，而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易活動；從技術(shù)角度，電子商務(wù)是一種多技術(shù)應(yīng)用的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換EDI，電子郵件E－MAIL)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌BBS)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼、IC卡應(yīng)用等)。可以看出，國際商會對于電子商務(wù)的概念界定總體上較為籠統(tǒng)，但是非常有價(jià)值的對它進(jìn)行了分層界定，細(xì)化了我們對電子商務(wù)的認(rèn)識。除此之處，還有幾個(gè)較具代表性的定義，以下逐一列出。

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織(OECD)對電子商務(wù)的界定，具體內(nèi)容為：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會（UNITRAL）對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其它通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。國際組織世界貿(mào)易組織對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于因特網(wǎng)(Internet)上的交易活動，且指所有利用電子信息技術(shù)(IT)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商業(yè)和貿(mào)易機(jī)會的商業(yè)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)、電子支付等一系列的貿(mào)易活動。

除了這些組織，有權(quán)威學(xué)者也對電子商務(wù)概念提出自己的觀點(diǎn)。美國學(xué)者瑞維•卡拉科塔和安德魯•B•惠斯頓認(rèn)為：“電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者對低成本的需求。

從以上觀點(diǎn)可以看出，對電子商務(wù)的理解角度有很多，包括范圍、技術(shù)、方式等?；谘芯康男枰?，本文將主要從手段角度對其進(jìn)行界定。從這一角度來看，電子商務(wù)可以歸為兩類，都對電子商務(wù)實(shí)際上可以從廣義和狹義兩個(gè)角度加以理解。廣義的電子商務(wù)是籠統(tǒng)而寬泛的定義，是指電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。這些電子工具不管是初級的還是高級的，均涵蓋其中，如電話、電報(bào)、Internet等。狹義的電子商務(wù)是指基于開放網(wǎng)絡(luò)的、買賣雙方不謀面而進(jìn)行各種貿(mào)易活動。本文中的電子商務(wù)采用的是狹義的概念。

2.資金管理

1)資金管理概念

相比于電子商務(wù)的概念的多元化及模糊性，資金管理是一個(gè)較為清晰明確的概念。資金管理(CapitalManagement)，是依據(jù)國家的政策和法律，根據(jù)資金運(yùn)動的點(diǎn)和規(guī)律性，有效地組織企業(yè)的資金運(yùn)動，正確地處理相應(yīng)的資金關(guān)系。具體來講，就是對企業(yè)的資金流、資金結(jié)算、資金調(diào)度和資金運(yùn)作等進(jìn)行的系統(tǒng)化管理，是企業(yè)從籌集資金到產(chǎn)品銷售、現(xiàn)金回流全過程的組織、控制、協(xié)調(diào)的全過程。

資金管理有廣義和狹義之分。狹義的資金管理實(shí)際上就是集團(tuán)內(nèi)部資金的計(jì)劃、分配、使用和監(jiān)控等過程。廣義的資金管理涵蓋了資金運(yùn)行的全過程，從資金的來源(籌資管理)，資金的流向(投資管理)，到資金的運(yùn)轉(zhuǎn)過程(由現(xiàn)金轉(zhuǎn)化為存貨，應(yīng)收賬款，直至最后回到現(xiàn)金的形態(tài))，再到資金的分配。

2)資金管理的內(nèi)容（資金流）

資金管理通俗來講是對于資金的管理，從已有的研究成果看來，這里的資金實(shí)質(zhì)是指資金的運(yùn)動，即資金流。企業(yè)的資金運(yùn)動沿著供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售三個(gè)過程的順序不斷的循環(huán)周轉(zhuǎn)，分別表現(xiàn)為資金的籌集、使用、消耗、收回和分配等環(huán)節(jié)，這也就構(gòu)成了電子商務(wù)資金管理的核心內(nèi)容。

資金的籌集：通過一定的渠道和方式籌集資金，這是資金運(yùn)動的起點(diǎn)。資金的使用：用籌集的資金進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，購置生產(chǎn)資料，包括勞動手段和勞動對象，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造物資條件。資金的消耗：生產(chǎn)過程中，對勞動對象進(jìn)行加工，生產(chǎn)社會需要的產(chǎn)品。除了將已消耗的勞動手段和勞動對象的價(jià)值轉(zhuǎn)移到完工產(chǎn)品上去之外，還創(chuàng)造了新的價(jià)值。資金的回收：在銷售過程中，將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品銷售給購貨方，并按產(chǎn)品的價(jià)格通過一定的結(jié)算程序取得銷售收入。資金的分配：把所取得的銷售收入，按照國家的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分配。將一部分資金用于補(bǔ)償生產(chǎn)中的資金耗費(fèi)，重新購買勞動對象和支付職工的勞動報(bào)酬等，保證企業(yè)再生產(chǎn)過程的不斷進(jìn)行；另一部分資金則形成折舊基金，作為固定資產(chǎn)更新的準(zhǔn)備金，其余部分就是企業(yè)的純收入。

(二)對既有研究成果的梳理

電子商務(wù)做為最初的新生事物出現(xiàn)到成一種商業(yè)模式被認(rèn)知，受到了諸多研究者的關(guān)注。通過對已有對于電子商務(wù)研究成果的梳理發(fā)現(xiàn)，研究者的角度有技術(shù)角度、管理角度，研究的范圍主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：對電子商務(wù)自身的認(rèn)知探討、電子商務(wù)所產(chǎn)生的影響、發(fā)展趨勢等方面。

1.對電子商務(wù)自身的認(rèn)知探討。

這方面的研究主要包括電子商務(wù)的概念、特征、意義等。電子商務(wù)的概念在相關(guān)概念部分已有表述，此處不再累贅。對于電子商務(wù)的特征，專門對其進(jìn)行研究的并不是很多見，總起來看已有研究認(rèn)為，電子商務(wù)據(jù)有快捷、虛擬、超越時(shí)空的特點(diǎn)。電子商務(wù)的意義在于使企業(yè)進(jìn)入市場門檻降低，提高了商業(yè)活動效率的；企業(yè)拓展全球業(yè)務(wù)市場空間，擴(kuò)大知名度，提高競爭力提升；可以整合價(jià)值鏈上的企業(yè)關(guān)系使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增值。

2.電子商務(wù)的發(fā)展。

這方面的研究主要體現(xiàn)在對其發(fā)展要求、制約因素及趨勢上。對于電子商務(wù)發(fā)展的配套要求進(jìn)行了研究，要求觀念的轉(zhuǎn)變，技術(shù)及法律的完善等。認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展趨勢有縱深化、專業(yè)化、國際化、區(qū)域化等。

3.電子商務(wù)的應(yīng)用及影響。

這可以分為以下幾個(gè)層面：

從宏觀層面來看，已有研究關(guān)注電子商務(wù)對于整個(gè)貿(mào)易的影響。認(rèn)為電子商務(wù)對國際貿(mào)易的模式、流程、方式都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在這一層面，還有學(xué)者對電子商務(wù)在各自領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行研究。

從微觀層面來看，主要關(guān)注的對象聚集到企業(yè)自身，包括電子商務(wù)對企業(yè)績效的影響，對企業(yè)供應(yīng)鏈的影響，對物流業(yè)的影響，對企業(yè)戰(zhàn)略的影響，對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響等方面。

縱觀已有的成果，對于企業(yè)電子商務(wù)的研究涉及到多個(gè)層面多個(gè)角度，但是目前尚沒有看到對企業(yè)電子商務(wù)資金管理研究。少部分提到企業(yè)電子商務(wù)資金管理，也只是將其置于財(cái)務(wù)管理之下，或者僅是在傳統(tǒng)意義上對資金管理進(jìn)行探討，欠缺對于企業(yè)電子商務(wù)資金管理專門、獨(dú)立的研究。

三、企業(yè)電子商務(wù)對資金管理的要求及影響

(一)電子商務(wù)的特征

1.交易范圍無限性

由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，電子商務(wù)使企業(yè)的交易超越地域的界限成為可能，也使更多的企業(yè)因?yàn)楸憬?、低成本的全球市場介入和最小化不對稱的信息獲取，更增加了參與電子商務(wù)的機(jī)會。在這個(gè)意義上，電子商務(wù)在地域空間和交易對象上具有范圍無限性特征。

2.快捷性

電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的一種商業(yè)活動模式，從商務(wù)活動中的信息、信

息交換、交易方式、信息存儲直至非貨幣化交易，都憑借網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，因而網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)、快捷特征也在一定程度上成為電子商務(wù)的特征。

3.虛擬性

在電子商務(wù)模式下，因?yàn)榻灰谆顒邮窃诨ヂ?lián)網(wǎng)上進(jìn)行，一方面，交易雙方不需見面，因此對于交易對方而言，彼此都是抽象、模糊的；另一方面，經(jīng)營主體十分靈活，存續(xù)時(shí)間可長可短，可以隨業(yè)務(wù)活動的開展而隨時(shí)成立，隨業(yè)務(wù)活動的終了而作調(diào)整或解散，也可以是網(wǎng)上的“虛擬公司”。

(二)企業(yè)電子商務(wù)對資金管理的要求及影響

電子商務(wù)由于上述特征，其對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度等各個(gè)方面都產(chǎn)生了不同于尋常的影響，也對其提出了更高的要求，資金管理也不例外。具體表現(xiàn)在：

1.從組織上，使資金管理部門職能分解

對資金的管理在傳統(tǒng)上是屬于財(cái)務(wù)部門的管轄范圍。但在電子商務(wù)模式下，財(cái)務(wù)部門與其他部門相融合狀態(tài)出現(xiàn)，以往由財(cái)務(wù)部門處理的一些核算業(yè)務(wù)將按其業(yè)務(wù)發(fā)生地點(diǎn)歸到制造、營銷、供應(yīng)等部門來完成。財(cái)務(wù)部門從人員集中實(shí)體部門機(jī)構(gòu)向人員分散的虛擬部門機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)部門萎縮，職能分解。

2.從管理模式上，要求并使資金管理的集中統(tǒng)一成為可能

在電子商務(wù)模式下，交易雙方不直接見面，而是基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動。所有資金往來均通過電子貨幣自動劃轉(zhuǎn)來實(shí)現(xiàn)。所以對于資金的管理不再需要固有的程序，不再需要通過事先按規(guī)定劃分成的多個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)來進(jìn)行。因此，這使得資金管理可能由多頭趨于集中，這種集中主要體現(xiàn)在會計(jì)核算的集中化、資金流控制的集中化、財(cái)務(wù)決策的集中化方面。

3.在管理過程上，信息在資金管理過程中的地位凸顯

企業(yè)電子商務(wù)中，物流、資金流、信息流三流合一，而信息流更是企業(yè)電子商務(wù)競爭取勝的關(guān)鍵。在信息的指導(dǎo)下，物資與資金實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)。在這一模式下，對于企業(yè)來說，其資金管理信息系統(tǒng)，可謂是以價(jià)值形式綜合反映著企業(yè)人力、物力和財(cái)力資源運(yùn)動的事前、事中、事后控制與實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營過程及其業(yè)績的全部信息。因而，信息在電子商務(wù)模式下比以往任何時(shí)候都顯得重要

4.在管理手段上，對資金管理的財(cái)務(wù)軟件提出了更高要求

電子商務(wù)環(huán)境下，會計(jì)信息系統(tǒng)正從被動地匯總業(yè)務(wù)職能部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)向與業(yè)務(wù)協(xié)同，主動地在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)獲取詳細(xì)信息；財(cái)務(wù)軟件正從部門級、企業(yè)級向供應(yīng)鏈級發(fā)展，并與其他子系統(tǒng)相互滲透。在信息技術(shù)的沖擊下，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的改變，不再是簡單的修補(bǔ)，而是一次深刻的革命。電子商務(wù)要求資金管理的財(cái)務(wù)軟件將基觸角延伸到企業(yè)內(nèi)外活動的各個(gè)末端，系統(tǒng)功能可變更性、可擴(kuò)充性，系統(tǒng)內(nèi)部外部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享和一致。

四、企業(yè)電子商務(wù)資金管理存在的問題

企業(yè)電子商務(wù)具有的一系列特征對資金管理提出了更高的要求與挑戰(zhàn)，雖然資金管理對于企業(yè)的生存發(fā)展的重要作用不言自明，也極力提高資金管理水平，但仍存在許多問題，需要企業(yè)積極面對。

(一)資金管理效率不高

資金管理從某種角度來說，就是平衡資金的回收與支出，實(shí)現(xiàn)資金量與企業(yè)價(jià)值的增長。但是在企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中，往往會出現(xiàn)一個(gè)資金管理誤區(qū)，就是把資金管理重點(diǎn)放在籌資上，認(rèn)為資金越多越好。事實(shí)上，在資金一定的前提下，營運(yùn)及運(yùn)用資金的能力往往更重要。這主要是資金管理理念及管理者素質(zhì)問題的反映，表現(xiàn)在缺乏合理、有效地使用資金的觀念，不能有效地調(diào)度資金、運(yùn)籌資金，不計(jì)資金使用成本等。

(二)資金管理方法與電子商務(wù)要求不相適應(yīng)

電子商務(wù)對資金管理方法的及時(shí)性、適應(yīng)性、彈性等提出了更高的要求，但是許多企業(yè)的資金管理仍以傳統(tǒng)方法來進(jìn)行。存在資金管理松散，財(cái)務(wù)計(jì)劃、決策等各個(gè)環(huán)節(jié)工作的時(shí)間相對較長，不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。

(三)資金管理者水平與能力有待提高

企業(yè)電子商務(wù)使企業(yè)的資金管理與其他業(yè)務(wù)協(xié)同，這對資金管理者或者說是企業(yè)全員的素質(zhì)提出了要求，包括所有員工要了解資金管理方法，要對交易環(huán)境有精確判斷，要熟知相關(guān)法律等等，但目前很有企業(yè)能做到這一點(diǎn)。資金管理者能力與水平欠，必定會影響資金的管理效率。

(四)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)電子商務(wù)對資金管理的要求

由于電子商務(wù)支持時(shí)時(shí)管理和集中式管理，且管理與其它業(yè)務(wù)協(xié)同，因而要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)是管理層次及中間管理人員減少，強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)彈性創(chuàng)新、具有靈敏高效的特征。而我國現(xiàn)有大多企業(yè)仍采用金字塔式結(jié)構(gòu)，中間層次多，缺乏創(chuàng)新和靈活性，而這將嚴(yán)重妨礙電子商務(wù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)資金管理計(jì)劃及決策職能的發(fā)揮，反過來，這種職能限制的狀態(tài)又影響資金管理的水平。

企業(yè)電子商務(wù)要求資金管理與其相匹配。目前企業(yè)資金管理存在的問題必須得到解決，才能更充分地發(fā)揮資金管理的作用。這就需要企業(yè)采取一系列相關(guān)的措施，構(gòu)建一套完善的資金管理體系。

五、企業(yè)電子商務(wù)資金管理體系的建構(gòu)

資金管理是對資金的規(guī)劃和控制，強(qiáng)調(diào)的是在資金良性循環(huán)的條件下資金的增值，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長期穩(wěn)定的利潤增長，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。資金流管理包括計(jì)劃、籌集、運(yùn)用管理和效益評估，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要強(qiáng)化資金管理，提高資金運(yùn)營效益。

(一)在意識層面，企業(yè)要把資金管理作為企業(yè)電子商務(wù)的重要內(nèi)容。

把資金管理作為電子商務(wù)管理的重要內(nèi)容，這是市場經(jīng)濟(jì)體制對企業(yè)推向市場的要求，也是資金本身的特點(diǎn)及其對企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要的作用所決定的。市場經(jīng)濟(jì)是效益經(jīng)濟(jì)，資金的投入效果是經(jīng)濟(jì)效益的集中表現(xiàn)。因此，客觀上要求企業(yè)要在認(rèn)識上，把資金管理做為管理的重要內(nèi)容，并將這種意識在整個(gè)企業(yè)形成共識。

首先，樹立起立起與企業(yè)電子商務(wù)相適應(yīng)的資金管理觀念，把資金管理工作放在中心位置，高度重視并切實(shí)抓好企業(yè)資金管理工作。

其次，要提高資金管理相關(guān)人員的素質(zhì)。資金管理者不僅要專業(yè)知識扎實(shí)，而且還要熟悉國家法律。電子商務(wù)一個(gè)顯著特點(diǎn)就是擴(kuò)大了交易的空間，沒有了地域限制，這要求資金管理者要了解掌握交易雙方相關(guān)的法律法規(guī)，還要對各自的社會政治經(jīng)濟(jì)等因素有一定的觀察和預(yù)測能力。

再次，要樹立起市場和信息的觀念，市場經(jīng)濟(jì)是一個(gè)效率經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而目前又進(jìn)入了信息化社會，尤其對于企業(yè)電子商務(wù)，說到底是信息的競爭，所以，要樹立市場與信息的觀念，

在充分了解和利用信息的基礎(chǔ)上，以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，使資金得以良性運(yùn)用。

(二)在制度層面，建立并完善科學(xué)合理的資金管理制度。

科學(xué)合理的制度是資金管理有效性的保障。企業(yè)電子商務(wù)模式下需要建立起與其模式相適應(yīng)的資金管理制度，這包括一系列相關(guān)制度，目的是通過這些制度，形成資金的良性循環(huán)機(jī)制。具體有：

1.有關(guān)資金籌措結(jié)構(gòu)的制度。資金籌措包括科學(xué)預(yù)測資金需求量和合理選擇籌資方式。資金需求量的預(yù)測有很多方法，如定性預(yù)測法、趨勢預(yù)測法、銷售百分比法等，銷售百分比法是普遍采用的一種方法?；I資渠道上可以選擇吸收直接投資、發(fā)行股票、債券或利用商業(yè)信用、融資租賃等方式。

2有關(guān)資金使用結(jié)構(gòu)制度。優(yōu)化資金使用結(jié)構(gòu)要建立科學(xué)的資金使用機(jī)制。企業(yè)應(yīng)重視資金收支計(jì)劃，達(dá)到“量入為出、總員控制、保證重點(diǎn)、均衡支付”的目的。優(yōu)化資金使用結(jié)構(gòu)首先要優(yōu)化資金占用結(jié)構(gòu)。企業(yè)要保持合適的流動資金限度，根據(jù)自身經(jīng)營狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及市場動態(tài)等因素來決定流動資金的比例。資金使用結(jié)構(gòu)合理能減少浪費(fèi)，加速資金使用率。

3.有關(guān)盈余資金分配結(jié)構(gòu)制度。這方面主要是充分考慮投資者、企業(yè)和職工等各方面利益的均衡關(guān)系，科學(xué)合理地確定投資者利潤和保持盈余的比例。

4.建立資金的補(bǔ)償積累機(jī)制。要監(jiān)控企業(yè)資金的合理分流，防止單邊流向，盡可能增加擴(kuò)大再生產(chǎn)的資金，促進(jìn)企業(yè)自我滾動發(fā)展。不要過多將資金積聚在一些非經(jīng)營性不動產(chǎn)方面，將最大的資金用于發(fā)展生產(chǎn)和可行性投資，以取得更大效益。

(三)在管理模式層面，實(shí)行資金的集中管理

電子商務(wù)模式下，資金管理要發(fā)揮財(cái)務(wù)決策功能，實(shí)現(xiàn)投資決策、金融決策和股利決策，必須要實(shí)行資金的集中統(tǒng)一管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的被動收集向主動匯集的轉(zhuǎn)變。具體是，通過網(wǎng)絡(luò)把資金活動信息集中到一起，對各部門的資金活動狀況進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)，利用收集匯總的信息進(jìn)行各種決策。這對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)扁平化和財(cái)務(wù)管理平臺的統(tǒng)一化都提出了要求，企業(yè)要在相關(guān)方面進(jìn)行配套改進(jìn)。

(四)在管理手段層面，應(yīng)用統(tǒng)一的、國際化的財(cái)務(wù)軟件

應(yīng)用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)軟件，是企業(yè)電子商務(wù)模式下資金管理的必然趨勢和要求。應(yīng)用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)軟件，可以推進(jìn)企業(yè)資金管理與業(yè)務(wù)一體化管理工作，為資金集中管理、監(jiān)督控制、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供可靠保障。統(tǒng)一財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，使企業(yè)能夠動態(tài)掌握資金的流入與流出計(jì)劃，在途準(zhǔn)確且有效地了解企業(yè)未來資金的使用需求，從而降低企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的整體利潤。同時(shí)能夠使一些大的企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)資金的集中存放、統(tǒng)一調(diào)撥，各分支機(jī)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)資金的集中報(bào)帳和集中支付，提高了資金的流入與流出的透明度。

應(yīng)用國際化的財(cái)務(wù)軟件，是電子商務(wù)使企業(yè)交易范圍無限擴(kuò)大性的要求所決定的。企業(yè)業(yè)務(wù)分散在全球各地，企業(yè)要走出國門、展開國際競爭需要實(shí)現(xiàn)資金管理的國際化，使進(jìn)行資金管理的財(cái)務(wù)軟件能支持多幣種和電子結(jié)算，支持領(lǐng)導(dǎo)決策，符合多國和國際會計(jì)準(zhǔn)則等。

(五)在保障因素層面，在技術(shù)和法律上給予有力支持。

沒有有力的保障，企業(yè)電子商務(wù)的高效資金管理可能只成為一句空話。

首先是網(wǎng)絡(luò)安全。企業(yè)電子商務(wù)資金管理的集中化和國際化，都是基于網(wǎng)絡(luò)的，因此，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的絕對安全是企業(yè)電子商務(wù)資金管理的前提。由于基于網(wǎng)絡(luò)的確資金管理事關(guān)資金和公司商業(yè)機(jī)密等，任何一點(diǎn)漏洞都可能導(dǎo)致大量資金流失，網(wǎng)絡(luò)作為資金信息傳遞的重要工具，對其安全性和可靠性要求非同尋常。

其次是法律保障。雖然我國在計(jì)算機(jī)信息、安全管理方面已相繼頒發(fā)了《中華人民共和國安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全規(guī)范》等法律，并在《刑法》、《民法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》等有關(guān)法律中有有關(guān)計(jì)算機(jī)信息安全方面的條文，但國內(nèi)有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面的法律還是空白。出現(xiàn)問題而缺乏適用的法律的狀況，一定程度上鼓勵(lì)了一些不法分子的犯罪行為，從而給企業(yè)帶來不必要的損失，也會使一部分企業(yè)為免于發(fā)生此類事件而選擇不用或少用這種基于開放網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)的資金管理手段，阻礙資金管理水平的提高。

因此，為保障企業(yè)電子商務(wù)資金管理效率，需要搭建一個(gè)高速，更重要的是安全的網(wǎng)絡(luò)平臺，同時(shí)針對性地出臺有關(guān)電子商務(wù)的相關(guān)法律。

六、結(jié)語

企業(yè)電子商務(wù)資金管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及意識、制度、管理手段及方法等各個(gè)層面同，需要觀念的轉(zhuǎn)變，人員素質(zhì)的提高及企業(yè)自身的努力，還需要有強(qiáng)有力的支持與保障措施。多方合力，齊頭并進(jìn)，才能構(gòu)建出完善的企業(yè)電子商務(wù)資金管理體系。

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篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流管理經(jīng)濟(jì)；傳統(tǒng)商務(wù)

1.電子商務(wù)和物流的概況

電子商務(wù)，本質(zhì)上來說是一種商業(yè)模式，任何傳統(tǒng)的實(shí)體商務(wù)只要通過互聯(lián)網(wǎng)途徑盈利便可以稱作電子商務(wù)。撇開開發(fā)前期的一次性高投入成本（固定成本），憑借著低的時(shí)空成本（邊際成本）和高的盈利效率，加上淘寶、京東等電子商務(wù)平臺以及朋友圈等社交平臺的多樣化，令小商家的前期投入的固定成本大大減少，使得電子商務(wù)成為目前同行業(yè)進(jìn)入壁壘最低的商業(yè)模式。

電子商務(wù)必然具備兩點(diǎn)基本特性：第一是技術(shù)，第二是盈利。電子商務(wù)，利用計(jì)算機(jī)（信息）技術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)來獲得盈利（虧損）?！?/p>

那么物流是什么？

中國的物流術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)將物流定義為：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、采購、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)用戶要求的過程。

我們可以看到，快遞配送僅僅是銷售的一環(huán)，而非物流的全部，除此之外的很重要部分便是生產(chǎn)加工和庫存。我們可以將物流比作一條生產(chǎn)線，一頭是原料，一頭是消費(fèi)者。物料在這條生產(chǎn)線上流動，被裝配或是儲存，經(jīng)過人為的加工或者位移成為成品到達(dá)消費(fèi)者手中。這期間還要加上一連串的附加服務(wù)，比如消費(fèi)者要查詢進(jìn)度，就要用到信息處理；原料的獲取，就要進(jìn)行采購活動等等。

這樣我們大膽地給物流做一個(gè)新的定義：物流是物質(zhì)資料經(jīng)人為加工和位移后到達(dá)消費(fèi)者手中的流通過程。因此企業(yè)的生產(chǎn)，各種物料或成品、半成品的存儲和運(yùn)輸以及它們的附加活動，都是物流中的一部分。那么物流管理便是對這一流通過程的管理了。

2.電子商務(wù)和物流管理的聯(lián)系和區(qū)別

眾所周知，電子商務(wù)的運(yùn)行過程中有四流：商流、資金流、信息流和物流。但物流由于是商務(wù)的屬性才進(jìn)而轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)上來，并非電子商務(wù)所專有。

從對象上來說，物流管理針對的是實(shí)體的物料資源，而電子商務(wù)不僅僅是實(shí)體產(chǎn)品的交易，更包括了虛擬產(chǎn)品，例如：游戲道具和網(wǎng)絡(luò)視頻。

從目標(biāo)上來說，物流管理是對物質(zhì)資料的流通過程進(jìn)行管理，確保其能安全、高效、準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)消費(fèi)者手中，而電子商務(wù)是通過電子手段進(jìn)行營銷和交易，進(jìn)而獲得利潤。可知物流管理的主要目標(biāo)是物流效率，而電子商務(wù)的目標(biāo)是盈利。

從過程上來說，物流管理中對流通過程的管理是點(diǎn)到點(diǎn)，有明確間隔的，物料從一個(gè)形態(tài)到另一個(gè)形態(tài)，從一個(gè)位置到另一個(gè)位置都很明確；而電子商務(wù)是一個(gè)交互的過程，不僅包含了管理還有交易，從開始交易到完成交易是連貫的。

從從屬關(guān)系上來說，物流可以是電子商務(wù)的組成部分，而電子商務(wù)也可以是物流的商業(yè)模式，這就涉及了電子商務(wù)物流和物流電子商務(wù)的區(qū)分。電子商務(wù)物流，不用多說，是電子商務(wù)的重要保障，我們將稍后對其進(jìn)行分析。而如果通過互聯(lián)網(wǎng)來查詢和交互信息進(jìn)而使用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行物流管理的，那么物流在一定意義上也是電子商務(wù)了，這被稱為物流電子商務(wù)。用電子商務(wù)的方式對物流進(jìn)行運(yùn)作，以期覆蓋更廣泛的市場，實(shí)現(xiàn)更科學(xué)的管理。

電子商務(wù)可以應(yīng)用在任何的經(jīng)濟(jì)活動中，而物流也可以應(yīng)用在幾乎所有的實(shí)體經(jīng)濟(jì)活動中，因此，他們有著各種各樣的交集，很多情況下，區(qū)別也可以看做是聯(lián)系。

上文提到，物流是電子商務(wù)的四流之一?？茖W(xué)良好的物流管理是電子商務(wù)進(jìn)行的保障。沒有物流管理，電子商務(wù)的產(chǎn)品無法交到消費(fèi)者的手中，也就無法盈利。

3.電子商務(wù)的物流分析

電子商務(wù)和物流管理的關(guān)系已經(jīng)得到了很多人的重視和發(fā)展，但仍然有一部分人執(zhí)意將物流與電子商務(wù)分離。在當(dāng)今的趨勢下，兩者無法分離，很多人做出了本質(zhì)上是合作，表述上卻敵對的愚蠢行為。我們應(yīng)當(dāng)打開胸襟，直面這種魚水相依的關(guān)系，達(dá)到共同發(fā)展的目的。

既然物流是電子商務(wù)的重要組成部分，我們可以從客戶的心理著手，研究電子商務(wù)物流，使效益最大化。

我們平時(shí)在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候想要獲得的服務(wù)是快捷而方便的，在保證質(zhì)量的同時(shí)服務(wù)的費(fèi)用越低越好。那么物流也應(yīng)該滿足這樣的條件。

要達(dá)到迅捷的目標(biāo)，就要對物流進(jìn)行高效科學(xué)的管理，設(shè)計(jì)科學(xué)的工藝、時(shí)間、路線和運(yùn)作機(jī)制，可以運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的方法進(jìn)行分析。若要滿足方便這一點(diǎn)，就必須掌握目標(biāo)客戶的需求，僅僅憑借人腦和筆記這種古老的手段是不夠的，必然要用到信息技術(shù)，利用數(shù)據(jù)庫和管理信息系統(tǒng)存儲客戶基本信息。廉價(jià)方面，也與科學(xué)的規(guī)劃是分不開的，結(jié)合市場信息，尋找運(yùn)輸方式和庫存、原材料成本消耗最低的方案，并從中選擇最優(yōu)的方案。

此外，電子商務(wù)推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，物流也隨之成為全球化的產(chǎn)業(yè)，物料位移的平均長度大大增加，使得物流管理中成本控制變得比較困難。物流管理就顯得尤其重要。

從電子商務(wù)的子模式看，貨物的數(shù)量和性質(zhì)不同，物流管理應(yīng)根據(jù)不同的模式做出不同的運(yùn)輸方案。例如：B2B的模式下，貨物數(shù)量、體積和質(zhì)量都比較大，應(yīng)加強(qiáng)機(jī)械化、規(guī)?；⒓s化建設(shè)；B2C的模式下，貨物相對較少，應(yīng)更注重成本的控制。

最后是關(guān)于電子商務(wù)物流管理人才的培養(yǎng)的問題，這關(guān)系到物流的未來，必須予以足夠的重視。

綜上可見，電子商務(wù)的健康發(fā)展與良好的物流管理是分不開的，物流就像電子商務(wù)這座城市的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施做得好，城市中的人們會有更高的幸福感。反之，城市發(fā)展得好，基礎(chǔ)設(shè)施就會更好，進(jìn)入一個(gè)大家都樂意看到的良性循環(huán)。

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篇6

關(guān)鍵詞：施工總承包；項(xiàng)目管理；大商務(wù)

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2012年9月12日

如今施工總承包工程普遍存在“包死價(jià)”、“難結(jié)算”、“盈利靠索賠”現(xiàn)象，工程項(xiàng)目作為基本元素，項(xiàng)目存在的價(jià)值是盈利，企業(yè)發(fā)展的動力靠效益。因此，向成本管理要效益，以成本控制來競爭市場，都凸顯出施工總承包企業(yè)商務(wù)管理的日益重要。鑒于此，筆者綜合自身的理論知識，并結(jié)合企業(yè)日常的工作經(jīng)驗(yàn)，提出以下幾個(gè)觀念和看法：

一、大商務(wù)管理思維

不管是企業(yè)組織，還是管理者個(gè)人，其思維才是最重要的。因?yàn)樗季S影響心態(tài)，決定行為，鑄成習(xí)慣。對企業(yè)而言，一些管理者的心態(tài)、行為和習(xí)慣造成了不好的現(xiàn)狀，歸根結(jié)底都是因?yàn)樗季S出了問題。

1、盈利文化。項(xiàng)目存在的價(jià)值是盈利，企業(yè)發(fā)展的動力靠效益。在確保企業(yè)效益的同時(shí)，提高管理者的收入。

2、倒金字塔管理模式。按級別定位商務(wù)經(jīng)理，“專業(yè)強(qiáng)人”做項(xiàng)目。

3、造血功能。當(dāng)前商務(wù)團(tuán)隊(duì)存在“輸血”現(xiàn)象，應(yīng)該加強(qiáng)“造血”功能，即從新畢業(yè)生開始做好職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)專業(yè)人才。

4、大商務(wù)概念——市場商務(wù)與法務(wù)合約的集成。（1）市場商務(wù)：一次營銷，以收定支；開拓市場，遵守商務(wù)理念。（2）商務(wù)合約：二次經(jīng)營，開源節(jié)流；合同履約，加強(qiáng)商務(wù)思維。（3）效益至上，盈利第一：社會效益和盈利，必須確保其一，否則就失去了公司發(fā)展的意義和項(xiàng)目存在的目的。必須樹立商務(wù)管理的權(quán)利和責(zé)任，生產(chǎn)線確保商務(wù)線，商務(wù)線依托生產(chǎn)線，如果商務(wù)線不匹配，生產(chǎn)線再強(qiáng)、再好都是失敗。

5、提升中層管理者的技能。首先要做好角色的轉(zhuǎn)變；關(guān)閉不該開啟的門。另外，要加大中層執(zhí)行力，并做到抓大放小。

6、結(jié)果導(dǎo)向。只注重過程不注重結(jié)果，本身就是一種不負(fù)責(zé)任的行為。

大商務(wù)概念必須有結(jié)果導(dǎo)向，即保證效益。開始對于項(xiàng)目的存在和組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置要全方位考量，公司必須與項(xiàng)目一起定義結(jié)果，并以結(jié)果倒推過程。

二、大商務(wù)管理思路的構(gòu)建

1、市場商務(wù)與法務(wù)合約的組織集成。將市場開拓和商務(wù)管理有機(jī)結(jié)合起來，打破“純市場承攬工程”的行為，通過“商務(wù)”的方式，從一次經(jīng)營上影響市場定位；將法律訴訟和合同履約有機(jī)結(jié)合起來。

2、集中采購、目標(biāo)責(zé)任書與風(fēng)險(xiǎn)抵押。無論是“公司層面”，還是“大項(xiàng)目層面”，對于項(xiàng)目管理，必須推行集中采購，建立統(tǒng)一的可靠競價(jià)平臺，對勞務(wù)分包、專業(yè)分包、物資材料供應(yīng)商進(jìn)行采購。“項(xiàng)目經(jīng)理部”就像“工程管理公司”，項(xiàng)目經(jīng)理部人員只是管理行為，其結(jié)果導(dǎo)向就是確保收益率。（1）從公司最高層領(lǐng)導(dǎo)到最底層的管制者，都必須簽訂目標(biāo)責(zé)任書，采取績效考核的方式，正向考核，加強(qiáng)階段性考核兌現(xiàn)，加大激勵(lì)措施，促進(jìn)項(xiàng)目管理；（2）風(fēng)險(xiǎn)抵押金：項(xiàng)目管理人員風(fēng)險(xiǎn)抵押金，曾經(jīng)在建筑行業(yè)遭到批判，認(rèn)為是公司項(xiàng)目管理水平不足的非人本管理手段，但是風(fēng)險(xiǎn)抵押金確實(shí)需要收取，盡管可能不足以和損失匹配，但是在目標(biāo)管理行為上也是必要的。建議換一種說法，將“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”改成“入股資本金”，這個(gè)大盤是項(xiàng)目管理，入股人員執(zhí)行公司的集中采購，只是履行“降本增效”，投股有風(fēng)險(xiǎn)，也有回報(bào)。

3、項(xiàng)目經(jīng)理部機(jī)構(gòu)的設(shè)置。（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置：優(yōu)化當(dāng)前項(xiàng)目部的崗位設(shè)置，以“合同框架”的管理模式設(shè)置項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，改變當(dāng)前的“機(jī)構(gòu)臃腫”、“人員龐雜”、“責(zé)任混亂”；（2）項(xiàng)目經(jīng)理：定義為土建施工管理、機(jī)電安裝等專業(yè)施工交由公司的集中管理，強(qiáng)化責(zé)任、弱化集權(quán)，與“大項(xiàng)目制”不矛盾；（3）商務(wù)經(jīng)理：提高其在項(xiàng)目經(jīng)理部的地位和發(fā)言權(quán)，集中在公司層面“強(qiáng)矩陣式”統(tǒng)一管理。

4、擴(kuò)大的商務(wù)策劃步驟。（1）投標(biāo)策劃：不是單純的市場開拓行為，要具體執(zhí)行該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)參與；實(shí)現(xiàn)成本策劃的可靠性、風(fēng)險(xiǎn)策劃的針對性、目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)性。（2）合同策劃：合同框架、合同界限。打破當(dāng)前“切塊碎、組合亂、合同多、分包雜”的現(xiàn)狀。（3）履約策劃：成本策劃務(wù)必建立在工程量準(zhǔn)確、最大限度保守的基礎(chǔ)上，根據(jù)清單逐項(xiàng)分析。風(fēng)險(xiǎn)策劃：合約風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)等逐一列出，并以責(zé)任到人的方式規(guī)避；法務(wù)策劃先小人，大家都是君子。所以，項(xiàng)目開始至結(jié)束，法務(wù)要貫穿始終。（4）結(jié)算策劃：在過程資料完整的情況下，推行“2861”，即竣工28天報(bào)出結(jié)算，60天完成結(jié)算，1年內(nèi)收回除質(zhì)保金外的全部工程款。這需要在上述結(jié)束之前，項(xiàng)目經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理必須保持在原來崗位上。

5、分包管理模式轉(zhuǎn)變。首先要改變平米包干的方式，按照工程量清單收入的子項(xiàng)，對應(yīng)人工、人工+輔材、人工+輔材+機(jī)械的模式發(fā)包，第一手掌握工程量變化，即時(shí)自下而上地反饋?zhàn)兓?、價(jià)）。其次要?jiǎng)澐趾贤缦?，落?shí)合同策劃的框架和界限，減少切分太碎的分包數(shù)。

6、成本控制。（1）BIM：建立成本的5D（3D實(shí)體、時(shí)間、工序）關(guān)系數(shù)據(jù)庫，讓實(shí)際成本數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)入5D關(guān)系數(shù)據(jù)庫，成本匯總、統(tǒng)計(jì)、拆分都可即時(shí)得出。實(shí)現(xiàn)總部與項(xiàng)目部的信息對稱，提升總部成本管控能力；（2）管理思維：鋼筋專業(yè)人員，工長肩負(fù)混凝土控制責(zé)任；（3）切實(shí)落實(shí)月度成本分析：依靠BIM系統(tǒng)，分析WBS單位工程量人材機(jī)實(shí)際成本與目標(biāo)成本差距，掌握即時(shí)總成本，及時(shí)糾偏；（4）管理人員對應(yīng)管理專業(yè)分包隊(duì)伍：以合同框架和界限劃分專業(yè)管理人員，對口管理專業(yè)分包隊(duì)伍。商務(wù)管理部只是協(xié)調(diào)和總控。比如，安全部負(fù)責(zé)安全文明施工的人工、材料、機(jī)械成本控制，執(zhí)行落實(shí)商務(wù)管理部出具的底線等級，正向考核；（5）成本鎖定：過程鎖定，閉口管理過程分包結(jié)算；竣工鎖定分包/分供結(jié)算，鎖定成本。

7、從措施費(fèi)上控制成本。企業(yè)的施工措施費(fèi)在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)“讓利首當(dāng)其沖”，在施工過程中“成本居高不下”，分包結(jié)算時(shí)成為“必填的黑洞”，業(yè)主結(jié)算時(shí)又很難“補(bǔ)償”或“索賠”，是影響項(xiàng)目收益的關(guān)鍵因素。由于圖形算量、BIM模型等工具的完善，圖紙工程量和清單工程量越來越一致，除了現(xiàn)場變更，從圖紙量差增加效益十分困難，因此直接工程費(fèi)的贏利點(diǎn)越來越透明和準(zhǔn)確。針對人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)等漲價(jià)訴求，往往采用合約手段可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。而措施項(xiàng)目的盈利卻十分困難。因此，大商務(wù)概念必須優(yōu)化措施項(xiàng)目，節(jié)約成本。比如：當(dāng)前施工項(xiàng)目臨時(shí)設(shè)施費(fèi)重復(fù)浪費(fèi)，可以考慮臨建板房的租賃等。

8、加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)技術(shù)論證。任何技術(shù)方案都要經(jīng)過經(jīng)濟(jì)分析，從技術(shù)角度為洽商變更增加商務(wù)籌碼。

三、結(jié)語

就施工總承包企業(yè)現(xiàn)狀而言，如何進(jìn)行商務(wù)管理，保證項(xiàng)目收益，確保企業(yè)效益，已成為項(xiàng)目管理的重點(diǎn)；如何科學(xué)、有效地進(jìn)行商務(wù)管理，也成為項(xiàng)目管理的難題。本文提出的大商務(wù)概念，可有效地將市場商務(wù)與法務(wù)合約組織集成起來，以確保最終效益。

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篇7

1電子商務(wù)及其對稅務(wù)管理的影響

1.1電子商務(wù)及其分類目前，從世界貿(mào)易組織、歐盟、美國政府、加拿大電子商務(wù)協(xié)會等國際組織和政府相關(guān)部門給出的電子商務(wù)定義來看，定義不統(tǒng)一。但“借助現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)從事商業(yè)交易活動”，通常被認(rèn)為是屬于電子商務(wù)概念涵蓋的范圍。根據(jù)交易履行交付義務(wù)方式的不同，電子商務(wù)可分為離線交易(off-line)和在線交易(on-line)。離線交易又稱間接交易，此種交易的對象是有形商品，例如衣物。購買者在網(wǎng)上挑選商品、支付價(jià)款，賣方采用傳統(tǒng)的物流方式（如郵寄）將貨物交給買方，完成商品的交付義務(wù)。由于離線交易方式?jīng)]有脫離實(shí)物的傳送，與傳統(tǒng)的交易方式?jīng)]有根本的區(qū)別。在線交易也稱直接交易，此種交易的對象是無形的商品和勞務(wù)，如數(shù)字化后的電子圖書、音樂、計(jì)算機(jī)軟件、彩玲等商品以及證券交易等金融。數(shù)字化后的商品和勞務(wù)無法、也無需經(jīng)由傳統(tǒng)的物流方式購買和交付，買賣雙方簽訂協(xié)議后，價(jià)款的支付以及商品的運(yùn)送均通過網(wǎng)絡(luò)完成。這種交易不需要交付任何有形商品，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以將產(chǎn)品傳輸給買家；買家通過信用卡或電子貨幣完成支付行為。

1.2電子商務(wù)對稅收征收管理的影響相對于傳統(tǒng)的交易方式，電子商務(wù)具無界化、無址化、無形化、無紙化等特征，由此產(chǎn)生了一系列關(guān)于電子商務(wù)稅收的新問題。其中，無紙化特點(diǎn)對稅收的征收管理影響很大傳統(tǒng)貿(mào)易用各種紙質(zhì)的合同、票據(jù)、憑證、帳簿、印章、簽名等記載經(jīng)濟(jì)活動發(fā)生與完成的信息，這種信息在電子商務(wù)中被數(shù)字化了，由電子表單、電子記錄、電子文件，甚至稍縱即逝的電子信息流所取代，就連簽名、印章等這些至關(guān)重要的東西也被電子簽名、數(shù)字圖章等所替代；而且，電子化了的信息、資料可以輕易被修改、刪除卻不留痕跡和線索。此外，保留在計(jì)算機(jī)中的信息資料可能被加密，這使電子商務(wù)活動表現(xiàn)出明顯的隱匿化與無紙化特征。雖然數(shù)據(jù)信息加密技術(shù)維護(hù)了電子商務(wù)的交易安全，但也使得稅務(wù)機(jī)關(guān)難以獲得企業(yè)的交易資料，無法進(jìn)行正常的稅收征管工作。

2電子商務(wù)對帳簿、憑證管理的影響

賬簿、憑證是納稅人記錄生產(chǎn)經(jīng)營活動、進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算的主要工具，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)確定應(yīng)納稅額、進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和稅務(wù)檢查的重要依據(jù)。我國《稅收征收管理法》第十九條、第二十四條規(guī)定：“納稅人、扣繳義務(wù)人按照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財(cái)政、稅務(wù)主管部門的規(guī)定設(shè)置帳簿，根據(jù)合法、有效憑證記賬，進(jìn)行核算”；“賬簿、記賬憑證、完稅憑證及其它有關(guān)資料不得偽造、變造或者擅自損毀”。但電子商務(wù)環(huán)境下，這種以紙質(zhì)發(fā)票、票據(jù)、賬簿等為征管依據(jù)的管理制度難以有效實(shí)施。傳統(tǒng)貿(mào)易下，納稅人用紙質(zhì)的合同、票據(jù)、憑證、帳簿和印章、簽名等記載經(jīng)濟(jì)活動發(fā)生與完成的信息，其記錄不易被篡改，即使被篡改，也會留下刮、擦、挖、補(bǔ)等痕跡，因此它們是稅收征管的可靠信息來源，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)施稅務(wù)檢查的主要依據(jù)。但這些經(jīng)濟(jì)活動發(fā)生與完成的信息，在電子商務(wù)中被數(shù)字化了，由電子表單、電子記錄、電子文件，甚至稍縱即逝的電子信息流所取代，就連簽名、印章等這些至關(guān)重要的東西也被電子簽名、數(shù)字圖章等所替代，而數(shù)字化了的信息、資料可以輕易被修改、刪除卻不留痕跡和線索。由于稅務(wù)機(jī)關(guān)對這些信息的來龍去脈追蹤查詢難度大、成本高，就會使稅收管理工作在失去紙質(zhì)的財(cái)務(wù)會計(jì)資料后變得十分被動；如果電子商務(wù)經(jīng)營者不提供真實(shí)的交易信息，稅務(wù)機(jī)關(guān)很難準(zhǔn)確確認(rèn)其收入、成本費(fèi)用和利潤等損益情況，稅收征管因此失去可靠的基礎(chǔ)。此外，保留在計(jì)算機(jī)中的信息資料可能被加密，雖然數(shù)據(jù)信息加密技術(shù)維護(hù)了電子商務(wù)的交易安全，但增加了稅務(wù)機(jī)關(guān)掌握納稅人交易內(nèi)容及財(cái)務(wù)信息的難度，影響了正常的稅收征管工作。

3完善我國電子商務(wù)中賬簿、憑證管理的完善建議

電子商務(wù)中，由于記錄經(jīng)濟(jì)活動發(fā)生與完成的信息呈數(shù)字化，由電子文件、甚至稍縱即逝的電子信息流所取代，而數(shù)字化了的信息、資料可以輕易被修改、刪除卻不留痕跡；而且，保留在計(jì)算機(jī)中的信息資料可能被加密。稅務(wù)機(jī)關(guān)如果無法掌握納稅人經(jīng)濟(jì)活動的真實(shí)情況，其稅收征管工作也難以有效完成。但電子發(fā)票可以有效避免上述情況的出現(xiàn)。電子發(fā)票是應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要，由相關(guān)機(jī)構(gòu)提供、經(jīng)營者利用電腦，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)囊环N電子憑證。電子發(fā)票的正常使用，必須以相應(yīng)的技術(shù)規(guī)則為保證。

如為防止電子發(fā)票被轉(zhuǎn)移使用，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以對企業(yè)申領(lǐng)發(fā)票的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)填；為保證電子發(fā)票的真實(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)對企業(yè)申領(lǐng)的電子發(fā)票必須添加數(shù)字防偽標(biāo)識；為防止電子發(fā)票的內(nèi)容被修改，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)使企業(yè)開具完畢的發(fā)票只能以“只讀”方式打開閱讀，而不能以“讀寫”方式進(jìn)行修改；為保證稅務(wù)機(jī)關(guān)的稽查需要，企業(yè)填寫完的電子發(fā)票必須經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)備份后才能傳遞給交易方；等等。稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出成套的電子發(fā)票，以配合納稅人憑證、賬簿、報(bào)表及其他交易信息載體的電子一體化。

電子商務(wù)的發(fā)展離不開電子合同、電子票據(jù)、電子發(fā)票。2004年8月28日我國頒布的《電子簽名法》使電子合同具備了法律效力《，票據(jù)法》也應(yīng)明確電子票據(jù)、電子簽名的法律效力；在《稅收征管法》和《發(fā)票管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則中應(yīng)明確電子發(fā)票作為記賬核算及納稅申報(bào)憑證的法律效力，規(guī)范電子發(fā)票的申領(lǐng)、填寫、使用、保管、及繳銷等相關(guān)程序。稅務(wù)部門應(yīng)積極與金融部門、電子支付公司以及相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，研究、開發(fā)和使用電子發(fā)票。

篇8

在國內(nèi)，隨著企業(yè)管理的規(guī)范化和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理將不僅僅停留在信息資源管理上，而將向更復(fù)雜的業(yè)務(wù)過程管理邁進(jìn)。

為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，有關(guān)業(yè)務(wù)活動依時(shí)序或邏輯關(guān)系相互連接構(gòu)成業(yè)務(wù)流程。在業(yè)務(wù)開展過程中，文檔、信息或任務(wù)，依據(jù)組織規(guī)范在參與者之間傳遞、處理或執(zhí)行?？傮w業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)輔助處理而達(dá)到自動化的全部或部分稱為工作流。

工作流是在計(jì)算機(jī)輔助下全部或部分自動執(zhí)行的工作過程，該過程可運(yùn)行于異質(zhì)、分布的運(yùn)行環(huán)境中，供多人協(xié)同工作。工作流服務(wù)器是供業(yè)務(wù)流程可視化設(shè)計(jì)、管理和控制業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行、并在實(shí)際執(zhí)行過程中可動態(tài)修改業(yè)務(wù)流程的一種計(jì)算機(jī)軟件平臺。它使得快速開發(fā)、部署和運(yùn)行企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等成為可能。

它也使得企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，為了快速適應(yīng)市場的變化，在保存現(xiàn)有投資，現(xiàn)有系統(tǒng)不變的情況下，迅速調(diào)整業(yè)務(wù)或商務(wù)流程成為可能。

與業(yè)務(wù)流程關(guān)系

說到工作流就不得不說業(yè)務(wù)流程（BPM）。業(yè)務(wù)流程涵蓋的范圍比較廣，是客戶為完成工作而定制的一套手續(xù)、規(guī)范。一談到業(yè)務(wù)流程，總是有所特指的，需具體到某某業(yè)務(wù)流程，才具備實(shí)際的意義。而工作流更多涉及技術(shù)問題，是眾多業(yè)務(wù)流程的抽象和一般化。

工作流核心是工作流引擎。總體結(jié)構(gòu)分成:服務(wù)端和客戶端（包括流程建模的客戶端，流程管理的服務(wù)器端）。工作流也是一個(gè)集中式，瘦客戶的開發(fā)和應(yīng)用體系。

業(yè)務(wù)流程管理員通過客戶端建模工具定義流程模型，并持久化到工作流模型庫中。工作流引擎識別不同的工作流模型及其版本，建立過程實(shí)例，并持久化到過程實(shí)例庫。

引擎參照流程模型和過程實(shí)例，調(diào)用解釋器，過程管理器，事件管理器，異常處理管理器等一系列工具執(zhí)行流程實(shí)例;通過調(diào)用轉(zhuǎn)發(fā)控制器和活動管理器，由活動生成工作列表給用戶，同時(shí)也調(diào)用自動處理的應(yīng)用程序，完成自動化處理的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)然也可以通過流程管理API實(shí)現(xiàn)對工作流的管理、監(jiān)控。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組織、人員庫需要與工作流系統(tǒng)整合;在實(shí)例運(yùn)行的同時(shí)，工作流提供接口維護(hù)信息資源庫，推動業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。

軟件構(gòu)件:完成工作流管理系統(tǒng)不同組成部分功能的實(shí)現(xiàn)，包括過程建模工具，工作流引擎，任務(wù)表管理器和用戶界面。

系統(tǒng)控制數(shù)據(jù):工作流管理系統(tǒng)中的一個(gè)或多個(gè)軟件構(gòu)件使用的數(shù)據(jù)，包括過程定義，組織/角色模型數(shù)據(jù)，工作流控制數(shù)據(jù)，工作流相關(guān)數(shù)據(jù)，任務(wù)表。

應(yīng)用與應(yīng)用數(shù)據(jù):對于工作流管理系統(tǒng)來說，它們不是工作流管理系統(tǒng)的組成部分，而是屬于外部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，由工作流系統(tǒng)調(diào)用來完成整個(gè)和部分工作流管理系統(tǒng)的功能。

工作流服務(wù)

工作流服務(wù)是工作流管理系統(tǒng)的核心，實(shí)際上它是企業(yè)經(jīng)營過程的任務(wù)調(diào)度器，并且還在某種程度上是企業(yè)資源分配器。工作流服務(wù)可以看成企業(yè)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。企業(yè)的業(yè)務(wù)過程在它的管理、監(jiān)控和調(diào)度下運(yùn)行，決定著企業(yè)經(jīng)營的效率和安全。工作流執(zhí)行服務(wù)由一個(gè)或則多個(gè)工作流引擎組成，組要完成如下功能。

實(shí)例化及執(zhí)行過程模型:解釋過程定義，根據(jù)過程執(zhí)行需要的初始條件和執(zhí)行參數(shù)生成過程實(shí)例，運(yùn)行過程實(shí)例并管理其運(yùn)行過程。

篇9

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游業(yè)信息化旅游電子商務(wù)

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對人類的社會生活和經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進(jìn)程比喻為發(fā)生了一場“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會進(jìn)入到了所謂的“信息經(jīng)濟(jì)”時(shí)代或“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。信息技術(shù)在社會經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點(diǎn)，沒有哪一個(gè)部門能夠避免參與到這一“革命”性的進(jìn)程中來，旅游業(yè)也不例外?！靶畔⑹锹糜螛I(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進(jìn)行相應(yīng)變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。

一、問題的提出

針對“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進(jìn)行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個(gè)前提條件：第一，信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對技術(shù)升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個(gè)前提條件在旅游業(yè)的實(shí)踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時(shí)人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從。可以看出，對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對旅游業(yè)的影響。

信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個(gè)方面。對企業(yè)的影響，在運(yùn)作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運(yùn)作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進(jìn)信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時(shí)，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實(shí)現(xiàn)，要相應(yīng)地對組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進(jìn)行調(diào)整。

信息技術(shù)對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的加強(qiáng)，并有可能形成“競爭合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處?！奥糜问腔旌闲彤a(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。

二、研究現(xiàn)狀評價(jià)

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個(gè)世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領(lǐng)域。基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的互動，為有效地、實(shí)時(shí)地、適時(shí)地交換產(chǎn)品提供了平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發(fā)達(dá)國家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計(jì)算機(jī)鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當(dāng)時(shí)的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時(shí)將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關(guān)主題的研討會。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達(dá)國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進(jìn)行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個(gè)部門廣泛參與發(fā)展起來的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標(biāo)和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學(xué)者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國學(xué)者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術(shù)的運(yùn)用來改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個(gè)概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強(qiáng)調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用及其產(chǎn)生的作用。”但是，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個(gè)定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時(shí)，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來，同時(shí)將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個(gè)值得商榷的

問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實(shí)體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計(jì)算機(jī)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯(cuò)誤認(rèn)識的根源在于對信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆?？梢哉J(rèn)為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營也并非有相同內(nèi)涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。

總的來看，我國關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進(jìn)行的預(yù)測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗(yàn)證明。

三、研究范圍的確定

用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價(jià)值鏈，多個(gè)部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個(gè)復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價(jià)值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點(diǎn)各不相同，因而可以將這個(gè)復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個(gè)部門分別看作獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行討論。對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行的研究可以在幾個(gè)系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價(jià)值系統(tǒng)，而暫時(shí)不考慮信息技術(shù)在各個(gè)部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體影響。

當(dāng)然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進(jìn)行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點(diǎn)相結(jié)合，而是為進(jìn)一步的討論形成概念框架。

四、構(gòu)建研究框架

對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點(diǎn)，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)出發(fā)展開重點(diǎn)討論。而對信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和電子商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具

“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說，信息技術(shù)是一類用來擴(kuò)展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)?！盵ii]

“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與方法，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）、CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）、CAPP（計(jì)算機(jī)輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。

第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達(dá)到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報(bào)告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]

事實(shí)上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用是一個(gè)不斷深化的過程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個(gè)發(fā)展階段。

第一個(gè)階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時(shí)間跨度為20世紀(jì)60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個(gè)階段是信息技術(shù)（IT）階段，時(shí)間跨度為20世紀(jì)80年代至90年代中期，信息技術(shù)進(jìn)入“戰(zhàn)略管理層面”，強(qiáng)調(diào)知識工作者對信息技術(shù)的利用，如財(cái)務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。

第三個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個(gè)階段自20世紀(jì)90年代中期開始，特點(diǎn)表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們在當(dāng)代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。

2、信息化與電子商務(wù)

所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過程。“信息化是指在經(jīng)濟(jì)和社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個(gè)定義給出了“國家信息化”的概念，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。

所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時(shí)為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高?！盵vi]這個(gè)定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進(jìn)行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點(diǎn)經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來?！半娮由虅?wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易?！盵viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營銷各方面的商務(wù)活動。

3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系

這四個(gè)概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式。基于信息技術(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。

（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過

多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運(yùn)作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個(gè)方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對新技術(shù)工具的使用配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用?？偟膩砜矗畔⒓夹g(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個(gè)方面，而這兩個(gè)方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。

在當(dāng)代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價(jià)值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用是當(dāng)前及未來一段時(shí)間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)所在。

（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系

所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務(wù)的各個(gè)部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點(diǎn)決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時(shí)，旅游產(chǎn)品是一項(xiàng)混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費(fèi)用。

可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機(jī)制的自動化。在西方發(fā)達(dá)國家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨(dú)自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費(fèi)用，各個(gè)航空公司的CRS開始合并，并在上個(gè)世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個(gè)新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽(yù)為旅游業(yè)電子時(shí)代的始創(chuàng)者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進(jìn)行一體化，導(dǎo)致了幾家獨(dú)立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時(shí)，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以電子旅游超市或其法人團(tuán)體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。

可以認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個(gè)例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時(shí)，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對旅游中介組織來說威脅與機(jī)會并存。

互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達(dá)消費(fèi)者處，并能夠使消費(fèi)者方便地與企業(yè)進(jìn)行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進(jìn)步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強(qiáng)對新技術(shù)的運(yùn)用。

互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費(fèi)者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。

3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)

旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個(gè)旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時(shí)，也為系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強(qiáng)大的工具，使旅游信息可以直達(dá)消費(fèi)者處。旅游中介機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個(gè)性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。

五、結(jié)論

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用所產(chǎn)生的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個(gè)方面。對于企業(yè)來講，信息技術(shù)的應(yīng)用最終表現(xiàn)為運(yùn)用信息技術(shù)工具開展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括企業(yè)管理和市場營銷兩個(gè)方面。對于行業(yè)來講，旅游業(yè)供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導(dǎo)致信息溝通在旅游業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮著重要的作用，因而信息技術(shù)的應(yīng)用不僅對旅游業(yè)營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生影響，而且可能使行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息技術(shù)的應(yīng)用對于行業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的變化，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、建設(shè)旅游營銷系統(tǒng)是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續(xù)研究的題目另文論述。[i]轉(zhuǎn)引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998

[ii]引自張亞明：“信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第10期

[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第4期

[iv]出處同2

[v]轉(zhuǎn)引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業(yè)發(fā)展道路的必然選擇”，《旅游科學(xué)》，1998年第3期

[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業(yè)信息化”，《現(xiàn)代管理科學(xué)》，2002年第9期

[vii]引自謝曉霞：“信息化帶

動工業(yè)化的途徑”，《經(jīng)濟(jì)管理》，2002年第9期

[viii]出處同3

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篇10

論文摘要：現(xiàn)代企業(yè)競爭中，人力資源管理在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中起決定性作用?；趨f(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的人力資源管理方案正朝著以“工作”為中心轉(zhuǎn)向以“人”為中心的方向發(fā)展。本文分析了協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在我國企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用、存在問題，并提出了普及“協(xié)同”理念，加強(qiáng)對協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的宣傳，培育協(xié)同商務(wù)軟件市場等對策。

協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)是基于現(xiàn)代管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)和共贏理念的一種商務(wù)系統(tǒng)，最早由Gaalner Group；在1999年提出。他指出：“協(xié)同商務(wù)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，通過與整個(gè)商業(yè)周期的信息共享，實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的需求?！?/p>

一、協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

基于協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的人力資源管理將以“工作”為中心轉(zhuǎn)向以“人”為中心。所有員工都可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和Internet訪問企業(yè)的信息，這種機(jī)制將企業(yè)員工、供應(yīng)商、合伙人、分銷商和客戶融入?yún)f(xié)同商務(wù)流中。相關(guān)人員在該系統(tǒng)內(nèi)自由討論。用戶還可以定義本單位的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)，支持定義不同分支機(jī)構(gòu)的工作流程和工作時(shí)間等。因此，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有其獨(dú)特性。

1.以人為本的設(shè)計(jì)理念

當(dāng)今的企業(yè)多為知識型企業(yè)，多半以人力資本及所有者為主導(dǎo)，其人力資本具有高專用性和特異質(zhì)性特征，將決定了如何在企業(yè)內(nèi)有效分享擁有高人力資本的人產(chǎn)生的信息。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)提供了發(fā)展方向和需求，改變了人力資源管理模式，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)的提升。

2.扁平結(jié)構(gòu)的管理結(jié)構(gòu)模式

管理學(xué)把管理結(jié)構(gòu)分為金字塔型和扁平型兩類。在金字塔型的結(jié)構(gòu)中，分工越細(xì)，協(xié)調(diào)監(jiān)督越復(fù)雜，導(dǎo)致效益降低。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種結(jié)構(gòu)與信息開放性要求不適應(yīng)。而協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以將所有與人力資源相關(guān)的數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理，擴(kuò)大管理幅度，減少管理層次，克服了金字塔形管理結(jié)構(gòu)模式的弊端。

3.滿足企業(yè)人力資源管理的若干模塊設(shè)計(jì)

人力資源部門不僅要了解業(yè)務(wù)部門對人才的要求、了解員工的要求，還要了解客戶的需要。通過協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)起來是非常簡單的。

二、企業(yè)使用協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)對人力資源管理的必要性

1.企業(yè)人力資源信息集成的需求分析

人力資源信息集成是企業(yè)在人力資源管理中使用協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的支撐，是客戶信息資源管理、客戶關(guān)系管理等現(xiàn)代化管理工具，這在一定程度上解決了數(shù)據(jù)變更不及時(shí)的情況。同時(shí)解決了原信息可擴(kuò)展性差，維護(hù)難度大，資源浪費(fèi)以及不利于統(tǒng)一管理等諸多問題。

2.企業(yè)信息門戶的需求分析

企業(yè)信息門戶是協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的核心。通過該門戶，企業(yè)可以了解其他企業(yè)人力資源狀況，聯(lián)系合作伙伴、管理者、供應(yīng)商、客戶，并且可以從統(tǒng)一的渠道訪問到他們所需的個(gè)性化信息，進(jìn)行信息的交互。

三、實(shí)施協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)面臨的問題

盡管協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)是適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)需求，但是在實(shí)際推廣中，很多企業(yè)對于此系統(tǒng)并不是很感興趣，甚至與軟件開發(fā)商的態(tài)度截然相反。綜合來看，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在實(shí)施中遇到如下幾方面阻力： 轉(zhuǎn)貼于 　1.解決方案復(fù)雜，對人員素質(zhì)要求高

對實(shí)施協(xié)同商務(wù)的企業(yè)來說，不能成功推進(jìn)該系統(tǒng)的原因之一就是目前市場上所提供的解決方案太復(fù)雜。對人力資源管理人員提出了過高的要求，而管理人員的能力有限使得他們對該系統(tǒng)的認(rèn)識不全面。

2.成本高、風(fēng)險(xiǎn)大

實(shí)施協(xié)同商務(wù)，需要企業(yè)有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。從人力資源管理的角度看，對人員的培訓(xùn)是一筆投資。而成本及風(fēng)險(xiǎn)是主要考慮的因素。

3.管理者缺乏對協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)識

由于宣傳的不夠和缺乏成功案例，很多企業(yè)管理者對該系統(tǒng)的理解還很不明確。

四、協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在實(shí)施的應(yīng)對策略

針對協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在實(shí)施中遇到的問題，提出相關(guān)實(shí)施策略。

1.合理規(guī)劃協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)

協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中人力資源管理模塊的建設(shè)作為一項(xiàng)復(fù)雜的工程。應(yīng)遵循“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，才能保證該系統(tǒng)在實(shí)施中能夠有據(jù)可依。

2.協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施中進(jìn)行管理變革

很多企業(yè)的管理基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)的發(fā)展是跳躍式的，從而導(dǎo)致企業(yè)缺乏一定的管理基礎(chǔ)，思想觀念、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理，療式等都與軟件的設(shè)計(jì)理念存在一定的差距和沖突。而協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的人力資源管理模塊是融合了很多人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的，需要在管理上進(jìn)行一系列改革。例如，(1)樹立規(guī)則意識，普及“協(xié)同”理念；(2)加強(qiáng)對協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的宣傳；(3)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在人力資源管理實(shí)施中的技術(shù)選擇。

企業(yè)人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，更是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以最大可能的適應(yīng)企業(yè)生存的社會環(huán)境，利用已有條件，協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)最佳方案。實(shí)踐中要進(jìn)一步深化對協(xié)同商務(wù)的理解，從觀念、組織和技術(shù)上進(jìn)行必要的準(zhǔn)備，開發(fā)出適合中國企業(yè)的軟件系統(tǒng)，發(fā)揮其“協(xié)同”功能，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果。

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