導語：如何才能寫好一篇數(shù)字化營銷管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1為了深入了解電力營銷工作的需要，進行電力營銷管理核心理念的分析是必要的。

在電力企業(yè)工作中，電力營銷數(shù)字一體化的概念涉及到網(wǎng)絡技術及其通信技術的應用，這是電力營銷數(shù)字一體化工作的核心工作，通過對這些環(huán)節(jié)的協(xié)調，更好的提升技術效益。這就需要進行數(shù)字化技術用戶電力營銷體系的健全，保證現(xiàn)有工作的不斷優(yōu)化及其發(fā)展，保證電力營銷數(shù)字服務的不斷開展。

2要想深入的認識電力營銷數(shù)字一體化，就必須進行體系結構的分析。

在當下的電力營銷工作中，與客戶進行相關的溝通是必要的，客戶服務層次扮演著重要的地位，其是客戶及其企業(yè)溝通的橋梁。通過對客戶問題的解決，更好的滿足客戶的需求，這就有利于電力企業(yè)服務的改善，為客戶提供更加符合其自身的服務。在當下電力營銷數(shù)字一體化工作中，客戶服務層次需要發(fā)揮好自身的優(yōu)勢，通過對網(wǎng)絡體系的應用，進行電子商務活動的開展，保證網(wǎng)絡營銷體系的健全。這就需要進行客戶服務的營銷業(yè)務體系及其數(shù)據(jù)處理體系的健全，更好的進行客戶服務層次的優(yōu)化，更好的進行相關信息的反饋。通過對這些信息的加工及其處理，更好的進行客戶服務層次的反饋，保證客戶需求的抓住，保證相關的針對的開始。在電力營銷工作中，進行客戶服務層次的優(yōu)化是必要的，這也需要數(shù)據(jù)處理中心配合相關工作，保證監(jiān)督及其審查工作的協(xié)調。保證營銷決策層的領導。這就需要進行下屬的部門工作的績效考核工作的優(yōu)化，進行不同部門的工作情況的收集，從而有利于進行電力營銷的決策。針對不同部門的數(shù)據(jù)信息的提供，進行相關決策的制定，保證電力營銷數(shù)字一體化工作的開展，實現(xiàn)不同部門的協(xié)調工作。

二、電力營銷數(shù)字一體化管理體系的優(yōu)化

1為了適應時代的發(fā)展，健全電力營銷數(shù)字一體化管理體系是必要的。

這就需要進行以客戶為中心的數(shù)字營銷策略，進行客戶管理的優(yōu)化管理，進行客戶關系的緊密控制，實現(xiàn)客戶需求及其供電企業(yè)流程工作的協(xié)調。這也考察了營銷管理信息系統(tǒng)的工作連續(xù)性及其協(xié)調性。這也需要進行電力企業(yè)的營業(yè)、電量控制、用電檢查等的協(xié)調，保證營銷管理信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，進行原有業(yè)務流程的優(yōu)化。這可以進行各種在線檢測及其營銷工作環(huán)節(jié)的協(xié)調，充分的落實好姿勢的營銷管理工作，保證電子流程化管理體系的健全，保證工廠流水作業(yè)式監(jiān)督環(huán)節(jié)的協(xié)調。比如系統(tǒng)可以針對工作狀態(tài)及其性質，進行工作單的生成，針對工作單進行全方位的管理。這就需要各個部門進行權限及其時間的處理，保證管理系統(tǒng)的跟蹤及其控制環(huán)節(jié)的協(xié)調，這就需要領導做好相關的執(zhí)行工作。在電力營銷工作中，進行多媒體客戶服務工作的協(xié)調是必要的，這可以進行電話報裝、網(wǎng)上報裝等方式的協(xié)調，更好的協(xié)調好供電企業(yè)及其客戶之間的聯(lián)系。為客戶的需求解決奠定良好的基礎，為其提供高效化、快捷化、個性化的服務，通過對客戶有用信息的獲取，保證企業(yè)的管理決策工作的良好開展。

2為了跟上時代的發(fā)展需要，進行數(shù)字營銷的創(chuàng)新工作是必要的，這就需要進行技術的創(chuàng)新，保證服務的創(chuàng)新，保證觀念的創(chuàng)新。

可以這樣說，電力營銷的數(shù)字化工作不是一場簡單的技術革命，其里面也包含了思想改革。其內部存在不同的營銷組合形式，其是當下數(shù)字時代的重要營銷方式。為了跟上時代的發(fā)展，有必要進行當下電力營銷信息系統(tǒng)的整合，保證客戶服務環(huán)節(jié)、負荷管理環(huán)節(jié)及其銀行聯(lián)網(wǎng)收費環(huán)節(jié)等的協(xié)調，實現(xiàn)技術創(chuàng)新及其管理創(chuàng)新的協(xié)調。這可以進行負荷管理系統(tǒng)的依靠，進行遠方抄表功能的應用，保證用戶表數(shù)的良好成帶去，保證接口程序的良好應用，保證電力營銷信息系統(tǒng)的電費的正確核算。再將其數(shù)據(jù)信息進行銀行數(shù)據(jù)庫及其客戶服務系統(tǒng)的傳遞，從而有利于客戶進行電費單據(jù)的收取，保證其電力營銷管理信息系統(tǒng)的良好工作，我們也要進行系統(tǒng)的接口工作優(yōu)化，保證數(shù)字營銷網(wǎng)絡體系的健全。數(shù)字營銷要做到技術創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新。電力營銷的數(shù)字化建設不僅僅是一種技術手段的革命，通過對工作效率的提升，可以有效提升營銷數(shù)字一體化管理的效率，這就需要進行營銷業(yè)務人員的整體素質的優(yōu)化，保證電費的良好管理，保證電費站的相關崗位的協(xié)調，保證其獨立管理性，保證電費管理體系不同環(huán)節(jié)的協(xié)調，保證其集中化的管理，實現(xiàn)其整體工作效率的提升，保證數(shù)據(jù)信息的良好應用，數(shù)據(jù)準確度高了，工作量卻下降了，電費管理人員壓縮了三分之一。目前電費計算中心，一般定編人員4~8人，負責全局所有用戶的電量電費計算發(fā)行、電費賬務的統(tǒng)一管理，相當于過去20~40人的工作量，不僅節(jié)約人力，也節(jié)約了物力財力，工作效率大大提高，增加了企業(yè)效益。

三、結語

篇2

關鍵詞 電力營銷業(yè)務；數(shù)字化管理模式；服務器系統(tǒng)

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）17-0174-02

電力營銷的數(shù)字化管理即數(shù)字化營銷，具體是指電力企業(yè)的電網(wǎng)建設在市場營銷的領域中的智能化延伸。電力營銷數(shù)字化的管理模式不僅可以使電力企業(yè)實現(xiàn)精細化管理，而且也可以為電網(wǎng)智能化運行提供可靠的數(shù)據(jù)信息。本文以電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式構建的關鍵技術為研究對象，通過對電力企業(yè)實施數(shù)字化管理的必要性進行闡述，進而對數(shù)字化管理模式在電力營銷業(yè)務中構建的關鍵技術做出了具體研究。

1 電力企業(yè)實施數(shù)字化管理的必要性

作為一種新型的管理模式，數(shù)字化管理模式的應用使包括電力企業(yè)在內的眾多企業(yè)實現(xiàn)了管理工作方面的質的跨越。對于電力企業(yè)而言，數(shù)字化管理模式的實施一方面可以使電網(wǎng)業(yè)務的管理與分配變得更加智能化，另一方面，對于協(xié)調企業(yè)內部資源、提高各類信息在企業(yè)內各部門的傳播速度和利用效率、并最終實現(xiàn)電力企業(yè)內部資源的優(yōu)化整合、促進企業(yè)發(fā)展具有重要的作用和意義。因此，要符合現(xiàn)代化和信息化的企業(yè)發(fā)展趨勢，電力企業(yè)有必要實施數(shù)字化管理[1]。

2 電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式構建的關鍵技術

2.1 服務器系統(tǒng)

數(shù)字化管理模式得以構建并實施的關鍵技術問題在于對服務器系統(tǒng)進行科學、合理的優(yōu)化和配置，其具體的構建方案如下。

1）在數(shù)據(jù)庫服務器的選擇方面，由于考慮到小型計算機具有運行效率較高且安全性能較好的優(yōu)勢特點，所以企業(yè)所應用的數(shù)據(jù)庫服務器應該選用兩臺小型計算機進行設置，并以雙機熱備份的形式作為其主要的運行方式，進而提高整個服務器系統(tǒng)的高效性與穩(wěn)定性。

2）考慮到電力營銷業(yè)務的開展需要由多個部門與其配合，在進行服務器系統(tǒng)的構建時，應充分考慮各部門信息的交互

性[2]。因此，在系統(tǒng)服務器本身的選擇方面，應該選取多臺PC服務器共同作為整個數(shù)字化管理的系統(tǒng)服務器，通過服務器群實現(xiàn)對營銷業(yè)務中各項數(shù)據(jù)信息的處理。

3）為了保證服務器系統(tǒng)可以得到有效的優(yōu)化和維護，在對數(shù)據(jù)的處理方面，服務器中的數(shù)據(jù)系統(tǒng)應該以集中處理的方式將電力營銷的中心數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫服務器中，并通過對服務器群進行集中布置，進而實現(xiàn)客戶端與應用端服務器的交互以及數(shù)據(jù)級和對象級對系統(tǒng)的訪問限制[3]。

2.2 建立并優(yōu)化系統(tǒng)的體系結構

數(shù)字化管理在實際電力營銷中可被分為三個管理層次，即應用表示層、業(yè)務處理層以及數(shù)據(jù)存儲層。應用表示層主要負責系統(tǒng)對客戶交互的分析和相關數(shù)據(jù)信息的表示工作，其主要功能是通過顯示數(shù)據(jù)信息進而向系統(tǒng)的業(yè)務處理層申請核心服務的調用與處理，并將具體的處理結果顯示出來。業(yè)務處理層的主要功能則是進行營銷管理中核心業(yè)務的邏輯處理工作，具體包括了服務器系統(tǒng)的校驗、統(tǒng)計和分析以及系統(tǒng)組件的更新工作。數(shù)據(jù)存儲層的主要功能是對相關的數(shù)據(jù)資源進行集中管理，具體來說就是對數(shù)據(jù)資源的更新、調用與檢索。此外，應用如上三層體系結構可以有效地將業(yè)務處理與數(shù)據(jù)表示進行分離，進而在客戶端與系統(tǒng)服務器端之間加入應用服務器（位用服務器）[4]。在加入這種服務器后，當系統(tǒng)需求改變時，相關維護人員只需要修改中間層的服務器即可滿足用戶的相關需求，而不必對客戶端的應用程序進行大量改動，這在提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和應用性的同時，也提高了電力營銷的業(yè)務效率，促進了電力企業(yè)自身的發(fā)展。

2.3 工作流技術

作為電力企業(yè)營銷數(shù)字化管理模式技術創(chuàng)新的一項重要突破，工作流技術一方面使得電力服務系統(tǒng)得以簡化，降低了系統(tǒng)維護人員對其維護的難度，另一方面，其也方便了用戶對系統(tǒng)的應用，促進了電力營銷業(yè)務的發(fā)展[5]。工作流技術在數(shù)字化管理模式中的應用可以省去系統(tǒng)的復雜編程對服務器應用效率的影響。同時，也可以使服務器快速建立起適合企業(yè)業(yè)務需要的工作流程，有效提高了計算機的應用效率。工作流技術工作的具體原理為：將數(shù)字化管理系統(tǒng)中的每一個組件均以圖形的方式進行表示，通過拖動圖形的方式將系統(tǒng)中的每一個組件連接起來，進而生成包括電力營銷業(yè)務在內的電力企業(yè)的多種業(yè)務的工作流程。在工作流技術的具體應用中，每當電力營銷的業(yè)務需求發(fā)生變化時，其均可以通過對相應組件的修改（以圖形的方式）使管理系統(tǒng)適應不同的業(yè)務需要，從整體上提高電力營銷業(yè)務的工作效率。

2.4 中間件軟件技術

作為一個獨立的系統(tǒng)服務程序和系統(tǒng)服務軟件，中間件技術在數(shù)字化管理模式中的應用不僅可以實現(xiàn)電力企業(yè)內部不同數(shù)據(jù)信息的資源共享和系統(tǒng)不同節(jié)點在應用進程中的均衡負載，而且對于服務器系統(tǒng)中相關應用的調度以及流量監(jiān)控和數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ艿膶崿F(xiàn)也具有較大的促進作用[6]。從目前電力企業(yè)的營銷數(shù)字化管理模式分析，現(xiàn)階段，較為成熟的中間件技術包括了OMG和CORBA技術，且二者的應用對于優(yōu)化并整合整個電力企業(yè)的內部資源具有重要作用。但基于Java系統(tǒng)的EJB（服務器端組件模型）技術的應用尚未成熟，且由于該技術的擴展性和可移植性較低，并不能適應目前電力企業(yè)發(fā)展的具體需求。因此，為了保障數(shù)字化管理模式中技術的全面性和系統(tǒng)性，未來電力企業(yè)還需要加強對EJB中間件技術的研究與應用。

3 電力營銷數(shù)字化管理模式的應用以及應用中應注意的問題

3.1 電力營銷數(shù)字化管理模式的應用

數(shù)字化管理模式在電力營銷業(yè)務中的應用首先要求電力企業(yè)轉變經營戰(zhàn)略。由于在數(shù)字化管理模式下，電力企業(yè)營銷部門的商務門戶始終處于開放的狀態(tài)。因此，通過相關技術的應用在使得企業(yè)客戶得以增加的同時，也增加了電力企業(yè)的營銷業(yè)績。電力企業(yè)營銷需要從傳統(tǒng)的個人逐一拜訪的營銷模式轉變?yōu)橐詳?shù)字化管理為基礎的高度信息化的電子商務經營模式，從而提高企業(yè)的資源利用效率，并促進企業(yè)發(fā)展。此外，企業(yè)還應該加強對相關技術的投資力度和設備支持。電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式的實現(xiàn)必須要有充足的資金和設備支持。一方面，企業(yè)經營者需要對數(shù)字化管理模式構建中所應用到的技術進行具體分析，并結合自身的實際情況，有針對性地加強對相關技術的資金投入力度，從而使各方面技術可以有效地支撐并推動電力企業(yè)自身的發(fā)展。

3.2 電力營銷數(shù)字化管理模式應用中需注意的問題

電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式應用時應首要注意的問題就是電力企業(yè)營銷管理部門的調整和改革。現(xiàn)階段，我國多數(shù)電力營銷企業(yè)的營銷部門仍然沿用了傳統(tǒng)的計劃經濟時代的管理體制和組成模式，而這種管理模式和部門組成形式并不能對市場經濟體制下高度信息化的企業(yè)發(fā)展需求的予以滿足，嚴重影響了電力企業(yè)營銷業(yè)務的發(fā)展。因此，電力企業(yè)需要加強自身營銷部門特別是營銷管理部門結構的優(yōu)化與改革，從加強部門構建合理性的角度為數(shù)字化管理模式提供良好而穩(wěn)定的實施環(huán)境。另外，企業(yè)還應重視人才的開發(fā)和利用。目前，國內大多數(shù)電力企業(yè)對人才特別是技術性的人才的要求過低，使得一些未掌握真正技術的人員進入企業(yè)，嚴重影響了數(shù)字化管理的效率。因此，為了使營銷業(yè)務數(shù)字化管理模式構建的相關技術得以有效發(fā)揮，電力企業(yè)應提高相關人才的錄用標準，并加強對既有人才的技術培訓，從而使其為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理貢獻出自己的力量。

4 結論

本文通過對電力企業(yè)實施數(shù)字化營銷管理的必要性進行闡述，在結合了電力營銷數(shù)字化管理模式構建的關鍵技術的基礎上，對數(shù)字化管理模式在電力營銷業(yè)務中的應用和需要注意的問題展開了深入研究?？梢?，未來加強對電力營銷業(yè)務中數(shù)字化管理模式構建的關鍵技術研究，對于實現(xiàn)電力企業(yè)資源優(yōu)化配置、促進企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要的歷史作用和現(xiàn)實意義。

參考文獻

[1]鄭群明.福建省電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)的分析與設計[D].云南大學，2013.

[2]賈依達爾?沙敏.基于工作流技術的電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].電子科技大學，2013.

[3]馬曉麗.電力營銷客戶檔案管理信息系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D].電子科技大學，2013.

[4]彭輝.某企業(yè)的電力營銷風險管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D].電子科技大學，2013.

篇3

數(shù)字化管理對于供電企業(yè)電力營銷具有重要作用，尤其是供電企業(yè)主要將管理放到較為重要的位置上，而數(shù)字化管理在現(xiàn)代社會中的應用非常廣泛，尤其是在規(guī)?；芾硪约凹夹g性管理等方面，一直是供電系統(tǒng)的的電力設施建設的重要方面。在電力系統(tǒng)中推動數(shù)字化管理理念，能夠對電力的管理體制有一定的促進作用，而且還可以提高供電企業(yè)在市場中的競爭力。目前，我國對于電力體制的改革非常重視，電力的競爭和地位在市場中顯得更加重要。電力體制的改革要朝向數(shù)字化管理方向前進行，從而滿足更多的客戶需求。

2數(shù)字化管理中的具體技術分析

供電企業(yè)中的數(shù)字化管理模式中的服務系統(tǒng)，屬于系統(tǒng)設計和建設的關鍵技術，其綜合了所需要的服務器，使得數(shù)字服務管理應用技術得到普遍應用，并使得這種技術能夠發(fā)揮到極致。這種服務系統(tǒng)在構建的過程中主要有幾個方面的構建，主要是在運行數(shù)據(jù)服務器的時候，能夠使兩臺小型機一起工作，同時還可以對磁盤進行保護和存儲。不僅保護系統(tǒng)的安全運行，而且保護小型機的運行效率和安全。其次，這種服務系統(tǒng)在構建的過程中，可以把多臺服務器進行應用，將其作為一種應用型的服務器處理事務和管理，使得系統(tǒng)的擴展性得到加強，讓系統(tǒng)的運行更加方便和快捷。最后，在數(shù)據(jù)上能夠將數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行集中存放，同時存到數(shù)據(jù)庫的中心服務器上面，通過對服務器的管理和布置，同時使這些信息在客戶端和用戶進行充分地交流，能夠輕松掌握控制對象以及數(shù)據(jù)級兩者的把握和控制訪問。服務系統(tǒng)在構建的過程中有不同的技術應用，在系統(tǒng)的管理方面也有自身的特點。供電企業(yè)電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理可以分為三個部分，主要是應用表示以及業(yè)務的處理，加上存儲數(shù)據(jù)，其中前兩者主要是針對系統(tǒng)進行的外在處理，而數(shù)據(jù)存儲主要是內部應用，使得系統(tǒng)的體系結構和建設得到保證，使系統(tǒng)的結構本身更好的符合要求。對于中間件技術的應用和工作流技術，主要是由于中間件屬于獨立系統(tǒng)軟件，一般情況下，應用軟件是通過中間件來實現(xiàn)資源的共享。因此，可以說中間件技術在其具體的應用上，對各個不同的節(jié)點間的應用進程中的管理和負載，可以保證其具有相對的穩(wěn)定和平衡，同時還可以對應用調度進行適當?shù)倪\行和調整。工作流技術主要是讓系統(tǒng)工作更加迅速和方便，這種技術的應用屬于非常靈活的專業(yè)技術，可以讓復雜的計算編程得到輕松、快捷的管理和創(chuàng)建。

3電力營銷業(yè)務的數(shù)字化管理模式的服務創(chuàng)新及其分析

供電企業(yè)的數(shù)字化服務創(chuàng)新能力還有很大的提升，在目前存在著服務觀念上的不足，尤其是主動服務的缺乏，疏于管理客戶的實際問題，很多供電服務管理人員的素質也有待于提高，其服務的水平較難滿足一些客戶的需求。因此，造成了供電企業(yè)的外部評議較差，社會對供電企業(yè)的供電服務有了一定程度上的負面影響，最終使得工作上出現(xiàn)了很多阻礙。供電企業(yè)在服務創(chuàng)新管理上要做到，確立企業(yè)的優(yōu)秀服務文化理念，為客戶創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，提供優(yōu)質的服務，將電力營銷應用于服務當中，相客戶推出各種服務，創(chuàng)造出一種新型的服務文化。具有較強服務意識的電力員工，是改善客戶與供電企業(yè)形象的天然橋梁，能夠為供電企業(yè)贏得更多的客戶。然后再通過大量的宣傳和引導，使得供電企業(yè)良好的服務形象深入人心，這是對供電企業(yè)電力營銷數(shù)字管理的一個重要保障措施，符合當今的供電企業(yè)的發(fā)展。

4結語

篇4

信息素質概念首次由美國信息產業(yè)協(xié)會(IIA)主席保羅•澤考斯基提出?！靶畔⑺刭|”使用最為廣泛的說法是：“具有信息素質的人必須在需要時能夠識別、查找、評價和有效地使用信息。”對于高校行政管理人員而言，信息素質主要包括以下幾個方面：

1.1信息意識信息意識指行政管理人員對工作信息敏銳的感受力、判斷力和洞察力。通俗地講，就是面對不懂的東西，能夠積極主動地去尋找答案，并清楚到哪里，用什么方法去尋求答案。

1.2信息能力信息能力又稱信息技能，包括確定信息需求的時機，選擇信息源高效獲取信息、處理評估信息、有效利用信息的能力。數(shù)字化校園環(huán)境下的信息能力包括以下三個方面：一是計算機操作與有效利用網(wǎng)絡資源解決問題的能力；二是數(shù)據(jù)處理能力，也就是能夠對管理活動中的數(shù)據(jù)進行收集、整理及必要的加工；三是信息開發(fā)能力，包括對管理活動中的信息處理流程進行設計，結合管理業(yè)務對現(xiàn)有信息系統(tǒng)功能的拓展和完善，對原始信息進行分析和相關處理，根據(jù)信息處理結果融入個人的思想和見解并通過恰當?shù)那缹⑦@些信息傳遞給他人。

1.3信息知識信息知識是指對信息基本常識的了解，對高校行政管理人員而言是指其對工作信息源以及信息檢索工具、檢索方法等方面知識的掌握。在數(shù)字化校園環(huán)境下，高校行政管理人員的信息知識包括一定的信息文化知識、計算機和信息網(wǎng)絡技術知識。

2數(shù)字化校園要求高校行政管理工作倫理隨之轉變

高校行政管理是指高校為了實現(xiàn)學校工作目標，依靠一定的機構和制度，采用一定的手段和措施，積極發(fā)揮管理職能，帶領和引導師生員工充分利用各種資源，有效地完成學校工作任務，實現(xiàn)預定目標的組織活動。數(shù)字化校園將高校原有管理和服務網(wǎng)絡化，在現(xiàn)代信息技術平臺上重新理解和定位高校的社會職能，設計和重組內部組織結構，再造運作流程，從而實現(xiàn)高校管理模式和發(fā)展機制的系統(tǒng)變革，建立適應現(xiàn)代社會發(fā)展要求的高校管理制度和機制構架。因此，高校行政管理人員必須樹立與之相應的新型工作倫理。

2.1建立促進高校組織結構的扁平化工作倫理數(shù)字化校園的信息傳遞方式是全方位、多層次的網(wǎng)絡互聯(lián)的模式，這在一定程度上打破了傳統(tǒng)行政部門之間條塊分割、等級森嚴的格局，使得高校行政組織結構由傳統(tǒng)的垂直模式向扁平化、網(wǎng)絡化轉變。建立扁平化的工作倫理可以使各級行政管理人員掌握信息的機會大大增加，不再受到層級限制，促使權力的進一步下放，簡化了中間管理環(huán)節(jié)，從而提高了高校行政管理的效率。因此，我們應基于數(shù)字化校園的特點重新梳理工作流程，然后以高校各項事務的工作流程為中心，而不是以部門職能來構建組織結構；削減某些煩瑣的管理層次，取消一些中層管理者的崗位，使高校事務指揮鏈條最短；根據(jù)高校各項事務的目標，確定各級行政人員的職責與權利，增強基層行政管理人員的自主決策權。

2.2建立保證數(shù)據(jù)準確性、有效性的工作倫理數(shù)字化校園實現(xiàn)了高校各院系專業(yè)和行政機構的網(wǎng)絡化，建立健全了各個職能部門的數(shù)據(jù)庫，進而建立了全校性的數(shù)據(jù)庫。高校必須做好基礎數(shù)據(jù)的整理、收集、共享工作。只有建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)信息的標準化、數(shù)據(jù)格式和表示的一致性，才能方便校內數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)之間的流通，才能實現(xiàn)全校范圍內教育信息資源交流與共享，才能為領導決策提供準確、有效的信息。因此，基層行政管理人員在日常工作中必須嚴格按照數(shù)據(jù)標準收集、處理、整合、存儲、傳輸和應用教學、科研、管理、技術服務、生活服務等校園信息，使數(shù)字資源得到充分優(yōu)化利用。

2.3建立促進高校行政管理工作規(guī)范性、靈活性與協(xié)作性的工作倫理數(shù)字化校園實現(xiàn)了高校辦公的異地化，解決了多校區(qū)辦學、領導出差等情況下，信息互通、學校管理不便的問題，使得部門管理者不受上班時間和工作地點的限制，隨時可以通過網(wǎng)絡進行管理工作，使工作更具靈活性。由于管理的決策、執(zhí)行、監(jiān)督等活動都被信息技術平臺固定下來，極大地抑制了管理工作的隨意性，從而促進了高校行政管理工作規(guī)范化倫理的建立。數(shù)字化校園使學校各部門之間的聯(lián)系不斷加強，使得信息資源的傳輸打破了行政、學科設置、地理位置等障礙，實現(xiàn)了院系與院系、各機構之間、學校與數(shù)據(jù)庫以及學校與國內外網(wǎng)絡之間的互聯(lián)，更大范圍內實現(xiàn)了信息資源的共享。因此，高校行政管理人員要樹立新的倫理觀念，轉變工作方式和思維方式，提高自身信息素質，減少人員和計算機功能的閑置與浪費。通過工作倫理的轉變，帶動管理模式的轉變，從而形成數(shù)字化校園信息綜合集成的合力。

3提高高校行政管理人員信息素質的措施

在數(shù)字化校園建設如火如荼開展的環(huán)境里，在高校行政管理人員缺少專業(yè)背景的情況下，提高行政管理人員的信息素質顯得尤為重要。

3.1加強信息素質的教育和培訓為提高行政管理人員的信息素質、信息能力，高校要依托自身所具有的信息教育資源、圖書情報系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)及雄厚的師資力量對行政管理人員進行有計劃、有組織、有重點的教育和培訓。培訓目標主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是增強高校行政管理人員獲取信息的能力；二是增強高校行政管理人員分辨信息優(yōu)劣、剔除冗余和不良信息的能力；三是增強高校行政管理人員整合有效信息，創(chuàng)造性地使用各種信息的能力；四是增強高校行政管理人員主動學習各種新科技、新知識的積極性；五是增強高校行政管理人員遵守信息道德規(guī)范的自覺性。

3.2構建良好的信息化環(huán)境一方面，營造信息化環(huán)境和氛圍，激發(fā)高校行政管理人員能動性是一種提高信息素質的方法。另一方面，信息素質的培養(yǎng)與提高離不開一定的軟硬件基本建設，高校應為行政管理人員信息素質的培養(yǎng)與提高提供必需的物資、器材和場所，著力提高信息技術設備的使用效率。

篇5

存在的問題

1.對數(shù)字化校園認識不清

許多教師并沒有意識到信息技術對傳統(tǒng)教育方式、方法及模式的挑戰(zhàn)，沒有意識到校園網(wǎng)絡的應用在信息技術教育中發(fā)揮的重要作用。還有一部分教師雖然已經意識到校園網(wǎng)絡的重要性，但苦于不懂得如何應用網(wǎng)絡為教和學服務，這是限制校園網(wǎng)絡發(fā)展的一個主要障礙。

2.數(shù)字化校園缺乏高技術的創(chuàng)新開發(fā)

目前，許多學校都擁有一支在網(wǎng)絡管理和安全維護方面的高素質隊伍，但在數(shù)字校園網(wǎng)絡應用中，很少投入人力、物力去開發(fā)創(chuàng)新，開發(fā)人員相對缺少，從而影響數(shù)字校園網(wǎng)絡為學校教學提供及時、高效的服務。

3.數(shù)字化校園的建設與育人目標脫節(jié)

忽視數(shù)字化校園的教學服務功能和學習功能，數(shù)字化校園應用時沒有和學校教育目標有機結合起來，這是目前各數(shù)字化校園應用中最大的一個誤區(qū)，花巨資建成的校園網(wǎng)僅僅用來共享文件，做一些簡單的信息服務或工作，學校信息化資源應用水平不高，造成學校信息化資源的利用效率低下。

解決的策略

針對以上問題，我們研究團隊提出了基于數(shù)字化校園進行管理、教學一體化設計的構想，著眼于平臺研發(fā)與應用的研究。

1.“覓渡”數(shù)字化管理辦公平臺的開發(fā)與應用

將涉及公文流轉、數(shù)據(jù)填報匯總統(tǒng)計、信息交流、事務管理、學籍管理、排課、學業(yè)質量評價等一系列學校工作，預設為八個基本模塊，主要設計思路及標準為：①建立統(tǒng)一的信息標準，為確保數(shù)據(jù)的完整性、準確性與一致性提供依據(jù)。②構建統(tǒng)一的信息門戶，集中信息資源管理、應用服務管理和內容整合，為廣大師生提供個性化的綜合信息服務。③構建統(tǒng)一的身份認證系統(tǒng)，集中用戶管理、統(tǒng)一權限管理，保證用戶電子身份的唯一性、真實性與權威性，實現(xiàn)用戶單點登錄。④構建安全可靠的公共數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，實現(xiàn)各個應用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換與數(shù)據(jù)共享。⑤建設先進實用的應用支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)學校各項管理工作的信息化。

在應用方面，我們利用信息技術實現(xiàn)職能信息管理的自動化，實現(xiàn)上下級部門間更迅速便捷的溝通，實現(xiàn)不同職能部門間的數(shù)據(jù)共享與協(xié)調，提高決策的科學性和民主性，減負增效，形成充滿活力的新型管理機制。

2.開發(fā)“覓渡e學堂”平臺，進行數(shù)字化學習探索與研究

根據(jù)我校的實際情況，我們設計了“覓渡e學堂”平臺，進行數(shù)字化學習應用與研究。依托傳統(tǒng)優(yōu)勢學科，利用信息技術、數(shù)字化學習平臺進行課程網(wǎng)絡化處理，形成特色的數(shù)字化課程（e課程），并以數(shù)字化的方式、網(wǎng)絡化的手段來進行課程的實施、指導與評價。包括四個板塊。

（1）e備課

架設網(wǎng)絡備課平臺，教師通過網(wǎng)絡進行獨立備課和編制多媒體學案，集體備課過程中在平臺內可以完成他人設計討論后的增刪調補，并且自動記錄每一位教師的思考，公開每一位教師的個性化處理，便于資源共享，提升備課的質量。

（2）e課堂

把傳統(tǒng)課堂數(shù)字化、網(wǎng)絡化，平臺可以通過網(wǎng)絡、賬戶靈活方便地創(chuàng)建虛擬教室，既具備傳統(tǒng)課堂的控制、、講解、演示等功能，同時又具備數(shù)字課堂媒體多樣化、反饋及時準確、評價科學，輔導一對一等特性，教師能網(wǎng)絡化備課并能網(wǎng)絡化執(zhí)行全部教學過程。

（3）e自測

通過e自測把學生課前、課中、課后聯(lián)系起來。練習過程中可為學生提供各種資源幫助，啟發(fā)學生尋找解決策略，為個性化自主學習提供可能；練習過后幫助學生分析學習水平，為不同學習水平的學生提供不同的繼續(xù)學習內容，改變班級授課制的統(tǒng)一要求和步伐，建立個性化的學習進度。

（4）e課程

將個性e課堂拓展至課外，提供給學生個性化的覓渡學科課程，可自行選擇學習。每一個課程提供給學生多種學習資源和幫助，學生自主選擇、自主學習；每一課程學習后對應有配套評價，制定評價標準，由系統(tǒng)自動判斷學習者的學習水平，根據(jù)不同的學習水平提供不同的課程學習。

在數(shù)字化的學習研究中，我們利用多媒體、網(wǎng)絡技術實現(xiàn)高質量教學資源、信息資源和智力資源的共享與傳播，并同時促進高水平的師生互動，促進主動式、協(xié)作式、研究型的學習，從而形成開放、高效的教學模式，更好地培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)以及問題解決能力和創(chuàng)新能力。

取得的成果

項目實施一年多來，我們認為基于數(shù)字化校園的管理、教學一體化設計與應用在現(xiàn)代學校信息化建設中具有非常重大的作用，實踐效果也非常明顯。

1.學校業(yè)務流程得到了有效規(guī)范

學校每個部門的業(yè)務流程都不盡相同，這些業(yè)務流程既有合理的也有不盡合理的，基于數(shù)字化校園的管理、教學一體化設計，可以在無形中規(guī)范學校的各項業(yè)務流程，提高工作效率，減少以往一些工作因手工操作所帶來的隨機性大、流程不易規(guī)范化的缺點。

2.較好地解決了學校信息化孤島問題

基于數(shù)字化校園的管理、教學一體化設計使學校內部相對獨立分散的網(wǎng)絡系統(tǒng)得到統(tǒng)一整合，消除了學?！靶畔⒒聧u”問題，有效地實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、消除了對數(shù)據(jù)的重復管理及數(shù)據(jù)不同步的問題，使學校各個部門分別管理自己業(yè)務的相關信息，數(shù)據(jù)采集點唯一，所有的數(shù)據(jù)信息都可實現(xiàn)共享，當某個部門需要用到其他部門信息的時候，可以直接利用網(wǎng)絡獲得，這樣就避免了多部門的重復勞動，節(jié)約了人力成本，也保證了數(shù)據(jù)的標準化存儲。

3.降低了勞動強度

基于數(shù)字化校園的管理、教學一體化設計，將管理人員從繁雜、簡單重復的數(shù)據(jù)輸入、傳送、管理、檢索等工作中解脫出來，尤其是數(shù)字化校園系統(tǒng)提供的信息檢索及統(tǒng)計報表的生成功能，把以往需要花費大量時間和精力進行信息查詢、統(tǒng)計、計算的工作，交給系統(tǒng)來完成，大大降低了工作強度，提高了工作效率，使人員的腦力價值得到提升，改善了師生員工的工作、學習和生活環(huán)境。

4.創(chuàng)造新的教育和工作模式

基于數(shù)字化校園的管理、教學一體化設計不是一項單純的技術工作，而是一項工程，它將先進的信息技術引入到教學、科研、管理和服務等各項活動中去，提高教、學、管的質量和效率，創(chuàng)造新的教育和工作模式，完成傳統(tǒng)教育模式難以實現(xiàn)的目標。教育信息化的過程就是教育思想、教育觀念、教育模式轉變的過程。

5.促進教學和學習方式的轉變

基于數(shù)字化校園的管理、教學一體化設計充分發(fā)揮信息技術的作用與優(yōu)勢，提供了多樣化的學習資源，充分尊重學生的學習選擇權，體現(xiàn)了學生的主體地位，同時能面向所有學習者，關注了弱勢群體，給了他們反復學習的機會與成功體驗。在教學過程中，能重視學生的思維過程評價，注重對學生學習數(shù)據(jù)的收集、挖掘、分析及有利用，便于教師做出基于數(shù)據(jù)的科學決策。

篇6

關鍵詞：小區(qū)供熱 數(shù)據(jù)開發(fā) 模型

中圖分類號：TP27 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（c）-0177-02

1 物業(yè)小區(qū)供熱系統(tǒng)分析及目標確定

1.1 物業(yè)小區(qū)供熱系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

馨苑小區(qū)座落在河北省霸州市南孟鎮(zhèn)西四公里處，是華北油田華隆綜合服務處管理的一個綜合性生活小區(qū)，采暖面積共240308 m2。一直采用集中熱水供暖方式，小區(qū)鍋爐房基本上處于小區(qū)中間地帶，熱水通過兩條干線、十條支線及若干條分支線送到用戶。采暖燃料主要使用天然氣。

在我們對供暖系統(tǒng)改造前，小區(qū)在供熱方面上主要面臨以下問題。

（1）供暖熱源問題：小區(qū)在采暖期的大部分時間為地熱和采暖鍋爐聯(lián)合供熱狀態(tài)。2012年以前，小區(qū)供暖主要采用的是分階段改變流量的質調節(jié)供暖方式，但當時由于缺乏必要的調控手段，只能依靠職工憑經驗對鍋爐進行手動調節(jié)，隨意性較大，無法及時、準確地控制鍋爐出口溫度，從而不能很好地依據(jù)天氣的變化情況來合理調整供熱量，造成能源的浪費，成本相對來說過高。

（2）供熱管網(wǎng)的流量分配不合理問題：馨苑小區(qū)經過多年的建設和改造，尤其是近幾年新居民樓的建造、小區(qū)內舊平房的拆除、部分區(qū)域管線的更換，導致供熱管網(wǎng)最初的流量分配發(fā)生了很大變化，從系統(tǒng)整體來看，流量分配已經嚴重失調，出現(xiàn)了冷暖不均的問題。同時，由于流量失調，管網(wǎng)部分區(qū)域管壓偏大，極易造成日趨老化的供熱管線出現(xiàn)穿孔現(xiàn)象。

（3）對地熱的合理利用缺乏定量指導。未能合理地利用地熱資源。

1.2 物業(yè)小區(qū)供熱系統(tǒng)優(yōu)化運行目標的確定

通過對小區(qū)供熱系統(tǒng)狀況分析，我們認為可以通過系統(tǒng)管理、自動調控、合理調整系統(tǒng)結構的方式來節(jié)約能源消耗，提高供熱質量。為此，我們明確供熱系統(tǒng)改造總目標：（1）小區(qū)用戶室溫穩(wěn)定在16～20 ℃之間，用戶對供暖服務滿意率保持在95%以上。（2）節(jié)約供熱成本40萬元（以2001-2002年度供熱成本為基數(shù)）。（3）供熱系統(tǒng)與環(huán)境溫度監(jiān)測系統(tǒng)相結合，保證系統(tǒng)水溫與當時的環(huán)境溫度下所需的出口水溫一致，誤差不大于1 ℃。

2 具體實施措施

我們主要采取了以下的措施來提高物業(yè)小區(qū)供熱系統(tǒng)的運行效率，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)的自動管理、優(yōu)化運行。

2.1 供熱熱源的合理選擇及自動調控

（1）供熱熱源的合理選擇。馨苑小區(qū)鍋爐房原有的供熱熱源為1臺7 MW鍋爐、四臺2.8 MW鍋爐與地熱資源實行聯(lián)合供暖。我們經過多方論證，于2012年安裝兩臺型號為WNS7-1.0/115/70-Y（Q）的全自動燃氣熱水鍋爐，仍舊采用鍋爐與地熱資源實行聯(lián)合供熱的方式。新型號鍋爐的采用更便于實現(xiàn)我們對鍋爐運行的自動控制。在結合本地區(qū)的氣溫變化趨勢后，我們對采暖期地熱的供能狀況和鍋爐的用氣情況進行了預測。并作出用能、用氣分布圖以供運行參考。

（2）供熱熱源的自動調控。針對地熱井具有排量與壓力穩(wěn)定的特點，我們在采水方面使用變頻調速技術，可以方便地通過調節(jié)地熱水排量的方式來調控輸出熱能。

對于鍋爐燃燒的調控，我們則通過建立以數(shù)據(jù)模型為核心的自控系統(tǒng)，利用計算機來實現(xiàn)自動化管理。

①自控系統(tǒng)功能簡述。

系統(tǒng)工作原理：

使供熱系統(tǒng)隨時處于經濟運行狀態(tài)，減少系統(tǒng)運行的人為干擾，基本實現(xiàn)全過程的自動控制。此系統(tǒng)為DCS系統(tǒng)，見下表：

②自控系統(tǒng)的多種功能

我們通過建立數(shù)據(jù)模型采用的自控系統(tǒng)具有以下功能

1）檢測功能；2）控制功能；3）顯示功能；4）數(shù)據(jù)處理功能；5）報警功能；6）數(shù)據(jù)畫面?zhèn)魉凸δ堋?/p>

③自控系統(tǒng)實際應用情況

我們于2012年采暖期開始將此自控系統(tǒng)應用于供暖。從而變原先員工手動調節(jié)供熱溫度為系統(tǒng)自動調節(jié)

為使用戶的散熱設備的放熱量與用戶熱負荷的變化相適應，以防止供熱時用戶發(fā)生室溫過高或過低現(xiàn)象，我們通過應用自控系統(tǒng)對鍋爐的燃燒實現(xiàn)自動管理。

其中，數(shù)據(jù)模型中的燃燒負荷計算如下。

在供熱系統(tǒng)正常運行時，自控系統(tǒng)通過采集系統(tǒng)溫度和室外溫度進行比例差值運算，計算出待調鍋爐的熱負荷調節(jié)值，并通過PLC輸出模塊控制比例調節(jié)儀無極調節(jié)執(zhí)行器SQM-10/11來調節(jié)控制燃燒器的出力，使燃燒器功率隨室外溫度發(fā)生改變而改變，以達到最佳供熱。

司爐工在操作站可實現(xiàn)手/自動無擾切換，通過計算機控制啟爐、停爐。另外，自控系統(tǒng)還能對鍋爐出口壓力、出口溫度、燃氣壓力等主要參數(shù)進行高低限和熄火報警，實現(xiàn)自動連鎖保護。

經過采暖期的試運行，這一數(shù)據(jù)模型基本適合馨苑小區(qū)采暖系統(tǒng)。

在采暖試運行期，我們還加強了對管網(wǎng)中部分典型用戶的有效監(jiān)測，并對這些監(jiān)測資料進行計算機分析，根據(jù)分析結果找出運行方式中存在的問題，及時對管網(wǎng)和系統(tǒng)的運行參數(shù)進行調整，使小區(qū)供熱狀況得到了明顯改善。

2.2 供熱管網(wǎng)的適時調整，實現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化運行

（1）調節(jié)管網(wǎng)結構，減少水力損失。我們對小區(qū)的供熱用戶及管網(wǎng)進行了詳細調查，摸清各類建筑物的采暖面積、設計參數(shù)及供熱管網(wǎng)的流程。并對各條干線、支線、分支線進行了水力、熱力計算，結合在采暖期間用超聲波流量計對各節(jié)點每個支線流量進行的測量，進行數(shù)據(jù)對比后，我們對供熱系統(tǒng)中結構不合理的方面進行了整改：供熱管網(wǎng)部分區(qū)域水力損失過大，已不能滿足運行要求。按照實際情況，在管網(wǎng)適當位置上加設加壓泵站，提高本區(qū)用戶的動水壓力曲線，彌補管路水力損失；改變管網(wǎng)某些區(qū)域的管路接口，從而使用供熱得到滿足。

依照此表來實現(xiàn)對整個供熱系統(tǒng)的調整，并將此表作為對供熱管網(wǎng)和系統(tǒng)的運行參數(shù)進行調整的重要依據(jù)。在部分區(qū)域管網(wǎng)我們還加裝了自力式流量控制器，利用新技術產品來保證流量調節(jié)的有效性以及提高管網(wǎng)各部分流量的穩(wěn)定性，此項工作還起到了緩解供熱管網(wǎng)系統(tǒng)部分區(qū)域管壓偏大的作用。

3 自控系統(tǒng)運行效果

經過兩個采暖期的實際運行，馨苑小區(qū)以數(shù)據(jù)模型為核心的供熱系統(tǒng)實行自動管理、優(yōu)化運行，取得了以下成果：

使供熱范圍內不同區(qū)域間的供熱溫度得到平衡，冷暖不均現(xiàn)象得到了改善，整個采暖期用戶室內溫度基本上在規(guī)定溫度范圍內，供熱用戶滿意率始終保持在95%以上。

緩解了供熱系統(tǒng)中部分區(qū)域管壓偏大的現(xiàn)象，降低了日趨老化的供暖管線易出現(xiàn)穿孔的潛在危險性，延長了供熱管道的實際使用年限，由此相應的減少了供暖管網(wǎng)的維護費用，節(jié)能效果明顯，當年采暖期：供熱用氣量由應用前的360立方/天減少到310立方/天（用氣178方+地熱折算氣量132方），加上在此期間新增供熱面積所耗熱量，年可節(jié)約燃料50萬方以上；鍋爐用水由實施前的45000方/采暖期減到24000方/采暖期，節(jié)水21000方；節(jié)約鍋爐藥品約3噸，節(jié)約用電39600度。合計減少成本40萬元以上。

由于鍋爐操作自控系統(tǒng)的采用，大大降低了司爐工人的勞動強度，并且由于自控系統(tǒng)中具有的嚴格報警功能，極大地提高了鍋爐運行過程中的安全系數(shù)。

為整個供熱系統(tǒng)的運行、調節(jié)、管理而制定的一系列規(guī)章制度的日趨完善，鍋爐燃燒自控系統(tǒng)技術的逐步成熟以及與生產實踐相結合程度的不斷提高，這些對于我處在其他轄區(qū)鍋爐房進行經驗推廣具有很好的借鑒指導意義。

參考文獻

[1] 楊可耕，趙鳳香.加強供暖運行調節(jié)管理節(jié)約能源[J].區(qū)域供熱，2007（3）：23-27.

篇7

【關鍵詞】 供電企業(yè)；營銷管理；新型營銷策略

1.綠色電力營銷

當今，隨著各種環(huán)境問題的日益出現(xiàn)，人們對環(huán)保的關注度也越來越高。各種關于綠色的產品也相繼出現(xiàn)，綠色食品、綠色能源進入人們的視野。綠色電力將是未來的一種重要的能源，因此強化綠色電力營銷意義重大。

（1）綠色電力營銷的概念及種類

綠色電力是利用特定的發(fā)電設備，如風機、太陽能光伏電池等，將風能、太陽能等可再生的能源轉化成電能，因其發(fā)電過程中不需消耗化石燃料，且不產生或很少產生對環(huán)境有害的排放物，稱其為綠色電力。而綠色電力營銷就是電力公司根據(jù)綠色電力產品的不同環(huán)境屬性所采取的差別營銷策略，它以消費者的自愿選擇為基礎。綠色電力營銷的發(fā)展遵循以下規(guī)律：綠色電力需求―綠色電力消費―綠色電力生產―綠色電力標志―綠色電力價格―綠色電力市場開發(fā)―綠色電力營銷的法律保障。綠色電力需求與綠色電力消費是綠色電力營銷的直接動力，綠色電力生產、綠色電力價格、綠色電力市場開發(fā)是供電企業(yè)采取的綠色電力營銷策略。

（2）綠色電力營銷的步驟

綠色電力營銷主要分三步：首先，按照既定標準將電力企業(yè)的目標市場細分為幾個子市場，綠色電力營銷可以在原有的電力體制框架內以較為靈活的形式開展，在不改變原有電價形成機制的基礎上，為可再生能源產生的電力創(chuàng)造一個新的細分市場。在這一細分市場中，綠色電能與普通電能的差價由用戶對綠色電力的支付意愿與可再生能源的供給共同決定。其次，電力企業(yè)要評估并選擇適當?shù)淖邮袌鲎鳛槟繕耸袌?，進行針對性的目標營銷。學校、政府機構、綠色環(huán)保組織機構以及該地區(qū)的國內大公司等都可能是綠色電力的潛在客戶，電力企業(yè)可以將他們都作為目標市場營銷對象。此外，政府部門應積極主動購買綠色電力，推動可再生能源發(fā)展及環(huán)境保護，所以政府也是綠色電力營銷的一個重要的目標市場。

2.數(shù)字化電力營銷

（1）數(shù)字化電力營銷的概念

所謂數(shù)字化營銷，就是指借助于數(shù)字交互式媒體/計算機網(wǎng)絡、電腦通信技術來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。數(shù)字化電力營銷建設以實現(xiàn)“營銷業(yè)務自動化、客戶服務信息化，質量管理可控化、市場響應快速化，決策支持前瞻化”為目標，通過對當前電力企業(yè)的營銷業(yè)務現(xiàn)狀、業(yè)務流程進行梳理，完成營銷業(yè)務模型設計，通過嚴格的開發(fā)、測試、部署、培訓、上線等一系列的過程，最終完成整個系統(tǒng)建設，實現(xiàn)對營銷業(yè)務的全力支持。

（2）數(shù)字化電力營銷系統(tǒng)的建設

數(shù)字化電力營銷的目標是“管理規(guī)范統(tǒng)一、應用系統(tǒng)一、業(yè)務流程統(tǒng)一、數(shù)據(jù)結構統(tǒng)一”，為基層業(yè)務人員提供適用化、標準化、規(guī)范化的應用系統(tǒng)，為電力營銷業(yè)務提供全面的技術支持；為職能部門提供業(yè)務流程的全面質量管理功能，為公司決策層提供詳細、完整的營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和決策支持手段。數(shù)字化電力營銷建設管理體系以對數(shù)字化電力營銷建設工程實施全面、科學、可靠的管控為目標，建設組織管理和風險管理是數(shù)字電力營銷建設管理體系的基礎，由技術管理和項目管理兩大核心管理體系構成。業(yè)務技術與項目管理與相關性較弱、主要涉及人員、進度、成本的管理環(huán)節(jié)構成，技術管理與技術相關性較強、主要涉及業(yè)務、技術的貫徹實施的管理環(huán)節(jié)構成，在數(shù)字化電力營銷工作中項目管理由項目經理直接負責，技術管理由技術經理直接負責。針對數(shù)字化電力營銷建設工程，建立數(shù)字化電力營銷建設項目管理體系。

3.營銷組合策略

在進行供電企業(yè)的電力營銷時，要根據(jù)該供電企業(yè)的營銷環(huán)境以及其供電客戶未來一段時間內的用電量預測，結合傳統(tǒng)電力營銷策略、綠色電力營銷策略和數(shù)字化電力營銷策略，形成一套適合我國供電企業(yè)的電力營銷組合策略。

（1）價格策略

綠色電力的成本高，因此價格自然高，在進行定價時一般實行的是在不影響原有電力價格機制的基礎上加上用戶自愿支付的那部分價格。因此企業(yè)在進行定價時要盡可能把基礎電價定得低一點，以留出較大的談判空間。但是不管企業(yè)怎么定低價，最終還是要保留保本的價格，因此還是要重點運用促銷策略來進行綠色電力的營銷，以增加市場份額。

（2）產品策略

綠色電力與普通電力產品相比，最大的優(yōu)點就是清潔、環(huán)保，其環(huán)境效益為證，可以利用該點對綠色電力產品本身進行包裝，可以為綠色電力賦予一個形象的名稱，如生態(tài)電、自然電等，一方面可以方便用戶辨認，另一方面也有利于宣傳。

（3）促銷策略

營銷學里的促銷策略一般分為廣告、銷售促進、人員推銷及公關四種。而對于綠色電力來說，由于其產品的特殊性，因此主要運用人員推銷及公關兩種策略。進行人員推銷時就要排出專業(yè)的推銷員去進行綠色電力的推銷，推銷員的重點就是要抓住綠色電力的環(huán)保這一重要的特點，從社會責任及企業(yè)形象等方面進行。公關策略方面，主要側重于政府部門及公眾媒體，進行綠色電力的宣傳，強調綠色電力對環(huán)境保護方面發(fā)揮的重要作用。

（4）渠道策略

綠色電力的購買渠道應該設置的比較豐富，暢通綠色電力購買渠道，這是成功實施綠色電力營銷的關鍵。例如可以通過綠色電力網(wǎng)站，專用信箱，專用電話，或是到電力企業(yè)有關營業(yè)網(wǎng)點登記并提出認購申請，確保用戶有較大的選擇余地，可以方便、快捷地購買綠色電力。

4.總結

本文結合傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理理論體系，針對新型的供電企業(yè)電力營銷策略進行分深入挖掘，提出了綠色電力營銷、數(shù)字化電力營銷等理念，并針對傳統(tǒng)的價格策略、產品策略、促銷策略、渠道策略進行融合分析，為綜合推動我國供電企業(yè)適應新要求、面對新挑戰(zhàn)，起到了很好的指導與實踐提升作用。

參考文獻

[1] 夏文靜.我國電力營銷存在的問題和對策[J].現(xiàn)代經濟信息，2011（10）：87-89

[2] 羅景鴻.蘭州供電公司電力營銷策略[D].碩士學位論文，華北電力大學，2009.

[3] 龍彪.安吉供電公司電力營銷策略研究[D].碩士學位論文，浙江大學，2010.

篇8

關鍵詞：電力營銷 系統(tǒng) 信息管理模式

1、引言

電力營銷是電力市場營銷的簡稱。大致來說，其是基于經濟科學、行為科學和現(xiàn)代管理理論基礎上的，它研究的目的是以滿足消費者對電力公司的需求為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的過程。它是一種全面性、綜合性的研究，包括電力市場營銷理論、電力市場研究和市場需求分析。通過一系列的相關業(yè)務提供必要的服務，來滿足客戶對電力消費需求的目的，并實現(xiàn)企業(yè)開拓市場、占領市場的目標。

2、信息管理的特征

信息管理是以管理理論和決策理論為基礎，其吸收了兩個科學理論的決策模式、模型和方法，在系統(tǒng)吸收理論科學的思想和行為科學的思想理論之基礎上，充分發(fā)揮計算機、通信、網(wǎng)絡、人工智能和最新的技術來解決管理問題。信息管理是緊隨互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而出現(xiàn)的，所以其具有知識經濟的特點：

（1）量化。該模型是依據(jù)管理的各個方面進行設計，以不同層次實現(xiàn)量化，從而達到最佳的經營管理。

（2）智能化。運用大量的管理手段，是以數(shù)字化的管理方式模擬人腦的能力。

（3）綜合化。注重綜合應用多學科的方法。除了運用管理學、信息論、統(tǒng)計學、經濟學、數(shù)學、系統(tǒng)論和計算機知識以外，根據(jù)具體對象的不同，仍然需要運用不同的行為科學、社會學、會計、物理、化學、控制理論，以此消化成為專業(yè)技術知識。

（4）集成化?；旌蟿?chuàng)造性思維和其他智力因素，良好的管理做法加上各種精華的所在，以實現(xiàn)系統(tǒng)集成和技術集成的管理功能。

（5）動態(tài)化。在信息管理過程中，根據(jù)內部和外部形勢的變化，不斷優(yōu)化數(shù)字輸入的信息，從而獲得最優(yōu)數(shù)字信息的輸出。

（6）系統(tǒng)化。注重運用系統(tǒng)全面的觀點來研究和解決所有不同功能的關系問題。

3、信息管理的應用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

3.1信息管理的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

自20世紀90年代以來，企業(yè)信息管理的發(fā)展大體上經歷了以下各個階段：

3.1.1信息化管理點

信息化管理點即數(shù)據(jù)級的企業(yè)信息管理，將生產經營過程中的信息數(shù)字化（數(shù)據(jù)采集），以便利用計算機和網(wǎng)絡技術，準確快捷地進行信息查詢、溝通相傳遞，從而實現(xiàn)生產經營數(shù)據(jù)的共享，更加科學有效地計劃、組織、領導和控制。

3.1.2信息化管理線

信息化管理線即流程級的信息管理，在實現(xiàn)生產經營信息，數(shù)字化基礎上，對企業(yè)的組織管理、生產、營銷、人力資源等的管理流程，實現(xiàn)信息管理，從而提高管理的規(guī)范性、制度性、科學性，同時提高管理效率，降低管理成本，使管理活動更加具有實時性和有效性。

3.1.3信息管理面

信息管理面即決策級的信息管理，在生產經營數(shù)據(jù)數(shù)字化和管理流程數(shù)字化的基礎上，通過運用數(shù)據(jù)挖掘技術和決策支持、知識庫和人工智能等技術，對生產經營的數(shù)據(jù)和管理流程數(shù)據(jù)進行整理、歸納、分析，及時地為管理決策提供支持，為企業(yè)的生產經營提供指導，同時能夠實現(xiàn)同類知識的智能借鑒和共享。

3.1.4供應鏈的企業(yè)信息管理鏈

供應鏈的企業(yè)信息管理鏈即企業(yè)間的供應鏈管理，包括上游供應商、策略聯(lián)盟、本企業(yè)購銷、下游分銷商、顧客等，在供應鏈級別上實現(xiàn)資源的有效配置，降低成本，提高供應鏈的競爭力，從而提高企業(yè)的市場價值。

3.2信息管理的發(fā)展趨勢

隨著買方市場的形成，企業(yè)的生產經營必須以市場為導向、以顧客為中心。同時，企業(yè)之間的競爭逐漸發(fā)展為供應鏈之間的競爭。企業(yè)信息管理必然要適應這些變化，實現(xiàn)面向電子商務和供應鏈的企業(yè)信息管理?？蛻魧ζ髽I(yè)產品和服務的需求，拉動企業(yè)的電子商務和供應鏈系統(tǒng)，進而拉動企業(yè)的生產經營系統(tǒng)。企業(yè)在最快的時間內生產或者組裝出滿足顧客需求的產品或者服務，并且按照規(guī)定的數(shù)量和質量，在規(guī)定的時間內通過供應鏈系統(tǒng)送到顧客要求的地方。而且對顧客的使用情況和建議進行跟蹤調查，為產品研發(fā)提供參考。因此，企業(yè)信息管理將向電子商務信息管理發(fā)展。

傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷是“推式”系統(tǒng)，企業(yè)根據(jù)以往的歷史銷售數(shù)據(jù)，結合對未來市場的預測，并按照自己的產能，制定年度、季度和月度銷售計劃和生產計劃；然后進行市場宣傳和推廣，銷售產品。但從以后的市場發(fā)展趨勢來說應實現(xiàn)“拉式”營銷策略，以達占領市場的目的。

同時，企業(yè)的生產經營管理，必須適應電子商務和供應鏈管理的要求，不斷優(yōu)化生產和業(yè)務流程，進行流程設計和重組，以及相應的組織重組。

4、電力營銷業(yè)務中信息管理模式的系統(tǒng)分析

如上所述，電力行業(yè)的營銷管理，必須建立信息管理系統(tǒng)以滿足發(fā)展現(xiàn)代電力市場的需求。根據(jù)電力營銷管理信息系統(tǒng)需求分析的結果和信息管理系統(tǒng)的設計原則，同時考慮到數(shù)字營銷管理系統(tǒng)設計的方案，努力克服過去的這種系統(tǒng)的缺點，根據(jù)業(yè)務邏輯層劃分為客戶服務、營銷質量管理、營銷業(yè)務層、市場管理決策支持層。這可包括4個內容管理系統(tǒng)的所有數(shù)字電力營銷業(yè)務水平。

篇9

[關鍵詞] 數(shù)字化營銷 協(xié)同商務 供應鏈 客戶關系管理 企業(yè)信息門戶

協(xié)同商務的概念1999年由Gartner Group公司提出來，其理念就是企業(yè)充分利用以Internet等為特征的新興技術為實現(xiàn)手段，增強企業(yè)與企業(yè)之間的全方位協(xié)作能力，通過激活企業(yè)的隱性資產，實現(xiàn)企業(yè)知識網(wǎng)絡的正反饋而獲得協(xié)同效應，從而創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。協(xié)同商務與傳統(tǒng)電子商務的不同之處在于，協(xié)同商務強調從產品的設計、開發(fā)、制造，到銷售、市場，乃至售后，都提供電子協(xié)作的能力。

基于協(xié)同商務的數(shù)字化營銷（簡稱CC_數(shù)字化營銷）就是對數(shù)字化營銷和協(xié)同商務研究的基礎上，結合企業(yè)的供應鏈管理、營銷管理、客戶關系管理、信息門戶以及數(shù)據(jù)庫等提出一個營銷模式。它打破產品設計人員、生產制造人員、銷售人員、消費者之間的溝通障礙，從而最大可能的獲得相關人員思維的合作和協(xié)同，使企業(yè)能最大限度的利用好通過數(shù)字化營銷所獲得的市場信息，從而使產品的設計更加柔性，更加的貼近消費者，從而也使企業(yè)獲得新的核心競爭能力。

一、CC_數(shù)字化營銷內涵及特點

CC_數(shù)字化營銷是一種基于協(xié)同商務理念的，以新興數(shù)字技術為實現(xiàn)手段的營銷方式。CC_數(shù)字化營銷以企業(yè)數(shù)據(jù)庫、協(xié)同商務系統(tǒng)為支撐，通過數(shù)字化營銷系統(tǒng)與企業(yè)其它系統(tǒng)(如:CRM/SCM等）的協(xié)同運作，充分調動和融合企業(yè)內外部資源，為企業(yè)營銷的各個環(huán)節(jié)提供全方位的支持和協(xié)作能力，也為企業(yè)產品設計開發(fā)、供應鏈管理、客戶關系管理等提供來自市場的最新、最快的信息，將消費者同企業(yè)及企業(yè)的合作伙伴納入一個協(xié)同運作的網(wǎng)絡中。因此，必須具有以下幾個特點:

1.共享性。CC_數(shù)字化營銷是基于協(xié)同商務系統(tǒng)設計的，在消費者和企業(yè)之間建立了一個橋梁，可以讓客戶真正參與到企業(yè)的運作中，也幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶的全方位跟蹤和交互，因此它一定要做到與企業(yè)其他系統(tǒng)之間的協(xié)同運作與信息共享。通過企業(yè)信息門戶，向消費者傳遞企業(yè)的商業(yè)信息，提供企業(yè)的產品和服務，并幫助消費者建立與企業(yè)直接溝通的渠道，同時依靠協(xié)同商務平臺集合企業(yè)的全部資源，實現(xiàn)企業(yè)前臺與后臺的協(xié)同運作和集成；企業(yè)的其他系統(tǒng)可以通過協(xié)同商務平臺，獲取其需要的市場及消費者數(shù)據(jù)、分析報表及業(yè)務決策相關信息，從而有可能的為消費者提供個性化的產品和服務。

2.智能性。CC_數(shù)字化營銷不僅僅是信息的載體，更是信息的分析工具。CC_數(shù)字化營銷在同消費者進行一對一的營銷的同時，傾聽消費者的聲音，累積對消費者的了解，通過數(shù)字化終端和數(shù)據(jù)庫搜集和分析信息，了解顧客真正的需求，包括對產品、服務、分銷方式、價格、溝通和體驗的需求，加快企業(yè)對消費者需求的反應速度,不斷地修正自己的產品、定價、服務、分銷和溝通策略，針對消費者需求的變化，做出及時而正確的反應。通過對市場和消費者數(shù)據(jù)的加工和轉換，提供從基本查詢、報表和智能分析的一系列工具，并以各種形象的方式展現(xiàn)，為企業(yè)考察運營情況、業(yè)績表現(xiàn)、分析當前問題所在和未來發(fā)展趨勢，展開商業(yè)策略，調整產品結構、分銷渠道、工作流程和服務方式等提供決策支持。

3.交互性。CC_數(shù)字化營銷可以通過企業(yè)信息門戶為消費者提供豐富的產品和服務信息，消費者可以方便地通過信息門戶查詢訂單信息以及提供建議和投訴。當消費者需要企業(yè)提供個性化的產品時，CC_數(shù)字化營銷將通過協(xié)同商務系統(tǒng)，最快的協(xié)同企業(yè)各部門進行研究，并及時的將反饋信息傳遞給消費者，在客戶咨詢和購買以及售后服務過程中，企業(yè)都可及時地提供服務。CC_數(shù)字化營銷還可和客戶關系管理系統(tǒng)協(xié)同運作，跟蹤每個客戶的銷售習慣和愛好，推薦相關產品。

由于利用了數(shù)字技術的各種屬性和協(xié)同商務的概念，CC_數(shù)字化營銷具備了協(xié)同性、共享性、交互性、智能性等特點。正是基于以上特點，CC_數(shù)字化營銷具有許多前所未有的競爭優(yōu)勢。

二、CC_數(shù)字化營銷系統(tǒng)框架

從圖1中，我們可以看到信息在CC_數(shù)字化營銷中的傳遞路徑是:

1.顧客通經過防火墻后進入企業(yè)信息門戶可以查看相關產品目錄、性能、價格和其他相關信息，當顧客對產品和服務提出需求時，需求信息將被信息門戶傳遞給企業(yè)的營銷中心，營銷中心通過數(shù)字化營銷系統(tǒng)判斷需求能否被滿足，并對不同的需求信息進行反饋，當客戶的需求可以滿足時，數(shù)字化營銷系統(tǒng)通過協(xié)同商務系統(tǒng)將相關訂單信息傳遞至企業(yè)的供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)，SCM系統(tǒng)對訂單信息進行分解，安排生產計劃，準備原材料、備品、備件，將材料信息下達給物流中心。

2.物流中心聯(lián)系供應商或通過庫存準備材料，并將相關信息(如供貨周期等)反饋給SCM系統(tǒng)，SCM系統(tǒng)結合生產中心的計劃安排，將供貨周期、產品特性等信息通過協(xié)同平臺傳遞給數(shù)字化營銷系統(tǒng)，企業(yè)的營銷中心根據(jù)數(shù)字化營銷系統(tǒng)的信息，將訂單信息反饋給客戶，在得到客戶的確認后，營銷中心便可通過數(shù)字化營銷系統(tǒng)下達生產信息。在生產的過程中，客戶還可通過信息門戶，查詢訂單狀態(tài)。當訂單完成后，物流中心把產品送到客戶手中，并把相關信息傳遞給營銷中心。

3.客服中心將會對客戶進行回訪或接受客戶的咨詢、投訴，并記錄下客戶的意見，然后將信息傳遞給企業(yè)的營銷中心，在獲得營銷中心的答復后，將處理結果反饋給客戶，從而完成銷售的全部過程。這全部過程發(fā)生的全部信息包括客戶的資料都將傳至企業(yè)數(shù)據(jù)庫，并保存下來。

4.企業(yè)的營銷中心可以依靠數(shù)字化營銷終端，及時了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況，并通過協(xié)同商務系統(tǒng)將銷售信息傳遞給SCM系統(tǒng)，幫助其安排生產計劃調節(jié)庫存，加快反應速度。另一方面,企業(yè)通過數(shù)字化營銷獲得的信息，也將通過協(xié)同商務系統(tǒng),被企業(yè)的其它系統(tǒng)加工后反饋給數(shù)字化營銷系統(tǒng)。

三、CC_數(shù)字化營銷實現(xiàn)的技術

CC_數(shù)字化營銷實現(xiàn)的技術關鍵點有三個，分別是企業(yè)信息門戶、協(xié)同商務系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)據(jù)庫。前兩者使企業(yè)各個系統(tǒng)處于一個統(tǒng)一的平臺下，有一個統(tǒng)一的信息入口并實現(xiàn)協(xié)同運作，后者主要是對企業(yè)的數(shù)據(jù)信息的挖掘和應用。

1.企業(yè)信息門戶。Gartner Group公司的定義是:企業(yè)信息門戶就是通過瀏覽器實現(xiàn)對整個企業(yè)信息的訪問，用以加速和提升決策進程?？梢哉f企業(yè)信息門戶就是在數(shù)字技術環(huán)境下，以協(xié)同商務和企業(yè)數(shù)據(jù)庫為基礎，在企業(yè)內各種應用系統(tǒng)協(xié)同運行、信息資源統(tǒng)一集成的基礎上，為企業(yè)內外的使用者提供一個訪問各種信息和應用系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，并根據(jù)每個用戶使用權限和角色的不同，形成個性化的應用，其和協(xié)同商務系統(tǒng)及企業(yè)數(shù)據(jù)庫為前臺和后臺的關系。

門戶使得企業(yè)的客戶、員工和合作伙伴以統(tǒng)一的、個性化的、多渠道的方式訪問企業(yè)的信息和服務。企業(yè)門戶是整個企業(yè)的電子門戶，實現(xiàn)企業(yè)形象、電子商務、企業(yè)內部業(yè)務組織的整體框架。

2.協(xié)同商務系統(tǒng)。協(xié)同商務系統(tǒng)的基本思想是“協(xié)同”，也就是說通過打破各種資源(人、財、物、信息、流程)之間的壁壘和邊界，提供一個統(tǒng)一的管理和暢通無阻的管理“通道”,實現(xiàn)對資源配置和開發(fā)的最優(yōu)化。在協(xié)同商務系統(tǒng)中便體現(xiàn)為“信息網(wǎng)狀”、“業(yè)務關聯(lián)”和“隨需而應”的三大理念。協(xié)同商務系統(tǒng)在目前可以基于WEB技術(一種分布式應用架構)開發(fā)，采用B/S模式(瀏覽器和服務器結構）。B/S結構是通過Internet/Intranet模式下數(shù)據(jù)庫應用，相對易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發(fā)，能實現(xiàn)不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式(比如LAN、WAN、Internet/Intranet等)訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫;它能有效地保護數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權限，服務器數(shù)據(jù)庫也很安全;系統(tǒng)使用具有易用性、維護簡單、24小時連續(xù)服務的特點;服務器端的數(shù)據(jù)庫設計,通常采用模塊化的設計思路。完整的一套協(xié)同商務系統(tǒng)通常包括以下幾個模塊:企業(yè)信息門戶、知識文檔管理模塊、客戶關系管理模塊、產品管理模塊、項目管理模塊、人力資源管理模塊、財務管理模塊、工作流程管理模塊、數(shù)字化營銷管理模塊和供應鏈管理模塊。

3.企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立和應用是CC_數(shù)字化營銷的關鍵點。傳統(tǒng)的電視廣告以及平面廣告的局限在于只能觀看,不能收集消費者的意見和信息。而CC_數(shù)字化營銷通過其載體可以很容易的獲得來自消費者的反饋。

企業(yè)可以把從消費者那里的獲得的信息放入數(shù)據(jù)庫，并通過專用的數(shù)據(jù)挖掘工具驗室來尋找商機。例如日本有一個飲料廠商,抓住每個媽媽都希望知道自己給孩子的營養(yǎng)是否足夠的心理,在自己的網(wǎng)站上通過在線問卷的方式為媽媽們提供營養(yǎng)信息,媽媽們只需要回答相應的問題,就可以獲得她們所關心的信息。以后廠家就根據(jù)這些問卷建立資料庫,資料庫中有每個媽媽有幾個小孩、多大的資料,從而以后能向這些媽媽提供適合她們的產品,或者進行具體的溝通。

在建立強大的數(shù)據(jù)庫后,不僅擁有大量顧客信息,還更加便于進行客戶管理,對顧客細分;甚至可以做到產品個性化定制和產品個性化定價。比如亞馬遜:只要你在上面有過購書記錄,在你下一次進入的時候,它會根據(jù)你的購買記錄,主動推薦你可能需要的書。

四、CC_數(shù)字化營銷的管理

1.市場。企業(yè)通過市場調研了解目標市場、客戶、競爭對手，依靠市場獲得的信息幫助企業(yè)確定合理的資源分配計劃，制定經營目標和產品計劃，并對營銷計劃的實施的效果做分析和評估。同時，企業(yè)的內部和外部的各個職能系統(tǒng)能結合起來，進行聯(lián)動性思考，形成了CC_數(shù)字化營銷市調流程，見圖2。

CC_數(shù)字化營銷系統(tǒng)建立了市場調研和業(yè)務管理的協(xié)同性，也可以認為是企業(yè)職能部門與數(shù)字化營銷的協(xié)同性。通過這種協(xié)同的建立，對于數(shù)字化營銷來說，可以加強數(shù)字化營銷的針對性；改善數(shù)字化營銷和企業(yè)銷售、生產、財務等部門之間的協(xié)作；改進數(shù)字化營銷費用的控制，提高數(shù)字化營銷的投資回報。

2.終端。CC_數(shù)字化營銷的終端是指互聯(lián)網(wǎng)、短信、IPTV、MSN等數(shù)字化工具，它們都可以看作是數(shù)字化營銷的終端。它們傳播成本低，具有極強的互動性、可以全天候7×24小時進行信息傳播。更重要的是，數(shù)字化營銷終端有分眾性、直效性這兩個可以大大提高受眾到達率的優(yōu)點。借助數(shù)字化終端，通過用戶注冊、調查反饋等途徑可以很容易搜集到目標顧客的資料和信息，并經過篩選和整理建立不同類型的數(shù)據(jù)庫;根據(jù)產品特點的不同,對相應的目標受眾進行傳播,從而實現(xiàn)分眾營銷。同時為使企業(yè)的數(shù)字化營銷更加直效，數(shù)字化終端通過數(shù)字手段直接同目標顧客建立起聯(lián)系，通過個性化的服務建立起一對一的溝通渠道，更有利于企業(yè)進行深度營銷。

數(shù)字化終端不但在和客戶打交道的時候可以發(fā)揮大用處，在企業(yè)的內部管理中如果使用好的話，對提高企業(yè)的管理能力也是非常有幫助的。圖3表示了CC_數(shù)字化營銷終端同企業(yè)的各個部門產生協(xié)同。

從圖3中我們可以很清晰的看到，通過數(shù)字化終端，企業(yè)可以及時了解經銷商的銷售情況、庫存情況，并及時的安排企業(yè)的銷售計劃和庫存計劃；企業(yè)可以及時的了解客戶與市場需求變化，為新產品的研發(fā)制定計劃，為客戶提供個性化服務；企業(yè)可以更加合理的進行資金調配，提高資金的利用率。終端系統(tǒng)通過協(xié)同商務的幫助，可以及時的為客戶提品信息，包括產品價格、運輸狀態(tài)等等;可以為客戶提供一對一的服務，提高客戶服務的效率和滿意度;經銷商也可以通過查閱企業(yè)信息庫來制定自己的庫存計劃，制定產品銷售計劃。

3.渠道。數(shù)字經濟時代，競爭已經進入白熱化階段。建設一個優(yōu)秀的CC_數(shù)字化營銷渠道，可以幫助企業(yè)建立一個不容易被競爭對手跨越的競爭壁壘。根據(jù)2005年12月Forrester Research對250名營銷經理的調查表明:目前正在使用的美國企業(yè)的數(shù)字化營銷渠道中郵件營銷(占83%)和搜索營銷(占64%），是目前使用最多的數(shù)字化營銷渠道;同時，對社會化網(wǎng)絡(占有13%)和RSS(10%)等新興渠道的嘗試，也頗有熱情。

可以說數(shù)字化營銷渠道并不是單一渠道，它集合了電話、直郵、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短信、IPTV、RSS等多種方式對客戶進行營銷覆蓋。但哪種渠道效果好，哪種營銷組合更有效，企業(yè)應該建立一套評估體系，除了包括基本的營銷運營報表之外，更需要結合營銷項目的特點，對反映營銷效率的統(tǒng)計報表加以分析和應用，以便更好的將營銷結果與營銷效率指標相結合，并且為持續(xù)改進營銷效率提供支撐，確定最有效率的營銷方式和營銷組合，以增加對于終端客戶的營銷覆蓋與銷售滲透。

五、結束語

總之，將協(xié)同商務與數(shù)字化營銷相結合，通過協(xié)同商務的思想來制定企業(yè)的數(shù)字化營銷策略，從而打破信息孤島的現(xiàn)狀，把消費者、企業(yè)、企業(yè)的合作伙伴都納入到一個統(tǒng)一的信息網(wǎng)中。隨著數(shù)字技術的發(fā)展，企業(yè)管理將進入更加務實、更加規(guī)范、更加高效的時代，數(shù)字化營銷作為企業(yè)信息管理的核心之一，隨著與協(xié)同商務的進一步結合，將發(fā)揮更大的作用。

參考文獻:

[1]熊勵陳子辰梅益:協(xié)同商務理論與模式.上海社會科學院出版社，2006

[2]劉小強強瑞:基于協(xié)同設計的產品設計質量的提高.世界標準化與質量,2006年9月第9期

[3]徐家俊賈文玉:企業(yè)信息門戶EIP――AMT信息動力叢書.機械工業(yè)出版社，2004

篇10

條碼技術是國內外迄今為止最經濟實用、準確可靠、快捷方便的一種自動識別技術。目前它已廣泛應用在物流、航空、超市、倉儲等領域。更主要的是它為管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化奠定了基礎，使在現(xiàn)有的基礎上以較小的投入就能提升管理水平成為可能。對此，我們經過探討和研究，按照先試點后推廣的原則，在全局推廣了條碼技術，取得了顯著效果，使我局的電力營銷工作躍上了一個新臺階。

自**年開始，**電力局就從理論和原理上對此進行了探討和研究，同時不斷調整、修改實施方案和應用程序。**年初，首先在原供電所管理信息系統(tǒng)的基礎上建立了局端管理平臺，其次以一個自然村作為試點，進行表計條碼標簽的粘貼、條碼槍抄表器抄表試驗和網(wǎng)絡傳輸及系統(tǒng)調試工作，試點取得圓滿成功。目前已開始大面積推廣應用。下面對該系統(tǒng)的應用和在營銷工作中的作用進行簡要介紹：

一、統(tǒng)一表計管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

表計管理是電力營銷管理工作的基礎，它是用戶結算、線損管理、分級考核的標準和依據(jù)，直接關系到客戶和供電企業(yè)的利益，同時也能反映出供電企業(yè)營銷管理的水平。在實際工作當中，由于表計安裝量大并且分散等原因，給表計管理和用戶信息管理增加了很大工作量和難度，很難做到表計管理數(shù)據(jù)和用戶信息數(shù)據(jù)共享，而且也達不到統(tǒng)一管理的目的。**供電營業(yè)區(qū)內共計15萬多用電客戶，18.5萬塊計量表計分布在1200平方公里的范圍內，很難做到有效的控制與監(jiān)督。一些營銷管理漏洞也因此出現(xiàn)，這給一部分不法之徒和不守規(guī)矩的營銷人員提供了可乘之機。如隨意更換表計造成原計量表計所記數(shù)據(jù)丟失；計量表計及用戶用電性質不能準確掌握，造成分類電價比例不實，千度電價降低。

統(tǒng)一計量表計的管理，對表計進行條碼技術改造，就是在每塊計量表內貼上統(tǒng)一的數(shù)字條碼標簽，條碼標簽作為該表計和用電客戶唯一的身份索引碼進入核心服務器數(shù)據(jù)庫進行管理，這樣便可通過便攜式手持條碼掃描抄表器進行抄表和用電監(jiān)察。只要條碼正確，掃描后客戶檔案、用電類別和用電量歷史數(shù)據(jù)就可隨時隨地準確可靠地進行查詢，做到了表計管理、客戶檔案、抄、核、收管理工作的有機結合，達到了網(wǎng)絡化，數(shù)字化、信息化數(shù)據(jù)共享的目的。

二、數(shù)據(jù)集中管理，提高工作效率

為達到對計量器具的條碼管理、客戶臺帳及用電信息管理，條碼槍掃描抄表器對抄、核過程與計量器具管理系統(tǒng)的有機結合，我們通過與軟件開發(fā)公司合作，在供電所管理信息系統(tǒng)的基礎上對軟件的子系統(tǒng)進行修改，做到了在一個系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內把計量器具管理、客戶信息管理、抄表管理、核算管理、客戶信息查詢管理、用電監(jiān)察管理等綜合在一起，初步實現(xiàn)了數(shù)字化信息集中管理、集中授權。即抄表員只能通過條碼抄表器對表計條碼掃描后方可輸入表底，掃描后抄表器窗口顯示“請輸入條碼”。抄表器有糾錯功能，一旦輸入錯誤可以重新輸入，但必須重新掃描。按照規(guī)定，每次把應抄的客戶計量表計抄完后，將抄表器與終端計算機連接數(shù)據(jù)上傳，數(shù)據(jù)上傳后系統(tǒng)會自動對數(shù)據(jù)進行比對和分析。系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)異常會自動提示主管人員進行核實。并且數(shù)據(jù)一旦上傳，沒有主管人員授權任何人無權修改數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經審核主管人員授權后，進行電費收費單據(jù)打印并進行下一步的收費工作。

通過采用條碼抄表器抄表實抄率達到100%，避免了隨意更換表計現(xiàn)象，提高了抄表速度。通過實際測算，每戶抄表時間由原來的8分鐘減少到現(xiàn)在的1分鐘。另外，采用每月滾動抄表方式，按照規(guī)定的時間、地點、路線和所抄表戶數(shù)進行抄表，使抄表工作專業(yè)化、程序化、量化，避免了以往抄表收費集中在每月固定時間造成工作積壓現(xiàn)象，實現(xiàn)抄表、收費和維修專業(yè)分工，量化了工作指標，提高了工作效率。

三、規(guī)范營銷行為，提高服務水平

在當前的廣大農村地區(qū)，由于供用電的管理手段落后，大部分還是采用分片式管理模式。由于每個臺區(qū)抄、收和維護維修工作都是一個人來完成，唯一量化考核的就是一個線損指標，所以必然會出現(xiàn)漏抄用戶、冒抄或估抄電量，關系電、人情電和隨意改變用電性質等問題。雖然近年來我們進行了“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”的標準化管理，但是僅僅靠人去落實不能完全到位，更何況事后再處理，亡羊補牢為時已晚。不但損害客戶和企業(yè)的利益，同時也損害了電力企業(yè)的形象，降低了服務水平。