導(dǎo)語：如何才能寫好一篇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：英語培訓(xùn)；現(xiàn)狀；對(duì)策；品牌；外部監(jiān)管

改革開放20多年來，伴著中國加入世界貿(mào)易組織，2008年奧運(yùn)會(huì)申辦成功，2010年世博會(huì)將在上海召開，以及中國成為世界制造業(yè)中心等英語利好因素的推動(dòng)之下，我國英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)專家預(yù)測，我國英語培訓(xùn)市場將在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)保持高速增長，當(dāng)前國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的市場總值大約是150億元，全國的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到了50000家。到2010年我國英語培訓(xùn)市場總值將會(huì)達(dá)到300億元。但是，在全國英語培訓(xùn)市場巨大而且發(fā)展前景一片光明的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，由于中等城市（市區(qū)非農(nóng)業(yè)人口在20萬到50萬之間）人口相對(duì)大城市少，就業(yè)競爭壓力相對(duì)來說小，外語培訓(xùn)市場機(jī)構(gòu)數(shù)目少，行業(yè)集中度不高，且競爭日益激烈。一些規(guī)模大、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)設(shè)備精良的培訓(xùn)學(xué)校逐漸在市場中站穩(wěn)了腳跟，而那些家庭小作坊式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因缺乏誠信，教學(xué)質(zhì)量難以得到保證開始失去了生存的空間，不斷被淘汰出局，英語培訓(xùn)市場開始轉(zhuǎn)向“精品”時(shí)代。

一、中等城市英語培訓(xùn)市場特點(diǎn)

（一）辦學(xué)主體多元化

中等城市的英語培訓(xùn)市場，中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多。英語培訓(xùn)市場的主力軍是以市場為導(dǎo)向的民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他們?cè)谂嘤?xùn)理念、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略、管理機(jī)制上采用市場化運(yùn)作，因而潛力大，發(fā)展快。如有青少年宮或總工會(huì)與個(gè)人合辦的少兒英語培訓(xùn)班，有民辦的外語學(xué)校，還有一些英語老師業(yè)余辦的英語培訓(xùn)班。具有強(qiáng)大的專業(yè)支持和品牌優(yōu)勢(shì)的高校資本辦的專業(yè)英語培訓(xùn)班也占有可觀的市場份額。如高等學(xué)校外語系辦的四六級(jí)英語培訓(xùn)班等。大城市獨(dú)有的獨(dú)資和中外合資的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在中等城市基本缺失。

（二）辦學(xué)內(nèi)容的多層次

中等城市的英語培訓(xùn)市場的辦學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)出多層次的特點(diǎn)。有幼兒英語、中學(xué)生英語，大學(xué)生英語三四六級(jí)，職稱英語，商務(wù)英語等各種層次，內(nèi)容不一。中等城市大多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的都是以低端的青少年為對(duì)象的初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目，但面對(duì)高學(xué)歷的托福、雅思、GRE的高端培訓(xùn)項(xiàng)目少，甚至缺乏，因此英語培訓(xùn)市場發(fā)展不夠成熟。

（三）學(xué)生市場較穩(wěn)定

兒童心理學(xué)家一致認(rèn)為，學(xué)習(xí)外語的最佳年齡段是6～12歲，在這一階段開始學(xué)習(xí)外語，可以收到事半功倍的效果。學(xué)校和家長對(duì)英語的重視與日俱增成為各地少兒外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得以迅速發(fā)展的主要原因。青少年培訓(xùn)市場不光有以小學(xué)生及學(xué)齡前兒童為主體的啟蒙英語教育需求，有普通小學(xué)生的大眾性英語基礎(chǔ)培訓(xùn)需求，有以升學(xué)考試為目的中學(xué)生的各項(xiàng)應(yīng)試技能培訓(xùn)需求，還有在校大中專學(xué)生及大學(xué)生群體的四六級(jí)英語培訓(xùn)需求。目前青少年英語市場還不成熟，知名的大型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不多，有著很大的市場潛力。

（四）競爭日趨激烈

目前中等城市的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一些主要培訓(xùn)項(xiàng)目市場已經(jīng)進(jìn)入成熟期，整個(gè)市場更加成熟和規(guī)范，進(jìn)入有序穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期，競爭將日益劇烈，價(jià)格和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為保持市場份額最主要的手段。

二、中等城市英語培訓(xùn)市場存在的主要問題

（一）市場準(zhǔn)入低

中等城市的英語培訓(xùn)市場有本土的大學(xué)機(jī)構(gòu)，有社會(huì)力量辦學(xué)；有具有一定規(guī)模和品牌的外語學(xué)校，也有很多作坊式的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這表明，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)班還沒有較規(guī)范的市場準(zhǔn)入機(jī)制，英語培訓(xùn)市場準(zhǔn)入的門檻還相當(dāng)?shù)汀Ｉ踔吝€有不正規(guī)的甚至是非法的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入，魚目混珠，造成教育質(zhì)量參差不齊。

（二）市場的監(jiān)管不力

目前的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅僅依靠自身的經(jīng)營理念來進(jìn)行培訓(xùn)的教學(xué)管理。整個(gè)市場缺乏有效的監(jiān)管。各級(jí)教育管理部門只是在機(jī)構(gòu)的成立審批方面發(fā)揮作用，而對(duì)成立之后的培訓(xùn)管理則是基本處于放任自流的狀態(tài)。工商行政部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理也只限于財(cái)務(wù)和稅收方面，這樣就形成了英語培訓(xùn)市場的監(jiān)管盲區(qū)。在外部缺乏監(jiān)管的情況下，很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本無法做到良好的自律。

（三）培訓(xùn)效果的良莠不齊

師資是決定培訓(xùn)效果的主要原因。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本，絕大多數(shù)聘請(qǐng)兼職老師和在校大學(xué)生。由于兼職老師與學(xué)校利益沒有直接的關(guān)系，很多老師僅僅抱著賺外快的心態(tài)在校任課，教學(xué)難以全身心的投入。而在校大學(xué)生沒有經(jīng)過正規(guī)的教學(xué)訓(xùn)練，缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)效果無法得到有效的保證和評(píng)估。學(xué)校請(qǐng)的外教也是沒有任教資格的外國人湊數(shù)，由于對(duì)中國學(xué)員的需求狀況和思考模式不了解，教學(xué)效果可想而知。

一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急功近利的心態(tài)嚴(yán)重，目的是為了迅速地贏利，這樣容易造成只追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)效益的現(xiàn)象，結(jié)果得不償失。不正規(guī)、缺乏誠信的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員正式學(xué)習(xí)時(shí)，采取隨意更換教師或減少課時(shí)來降低成本，這樣，消費(fèi)者不僅沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果和目的，還白白損失了金錢，浪費(fèi)了時(shí)間。

三、解決策略

鑒于目前在中等城市英語培訓(xùn)市場存在的諸多問題，筆者認(rèn)為良好的行業(yè)自律，樹立地方品牌是解決問題的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)外部監(jiān)管是解決問題的有力保障。

（一）提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻

教育主管部門應(yīng)該進(jìn)一步提高對(duì)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場進(jìn)入資格，從師資力量、辦學(xué)條件、硬件設(shè)施等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審核和考察，從而全面提升英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總體的辦學(xué)水平，從組織和硬件上保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)的質(zhì)量。（二）良好的行業(yè)自律，培養(yǎng)地方英語培訓(xùn)品牌是地方英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的方向

品牌是質(zhì)量的保證，它能夠幫助培訓(xùn)品牌擴(kuò)大市場知名度，為培訓(xùn)品牌培養(yǎng)出大批忠實(shí)客戶。由于國內(nèi)外知名英語培訓(xùn)大機(jī)構(gòu)的品牌剛剛處于加盟時(shí)期，有50萬以上的非農(nóng)業(yè)人口的大城市是它們的首選，尚未計(jì)劃進(jìn)入市場偏小的中等城市。（如新東方要在未來3～5年內(nèi)進(jìn)入50萬人口以上的大城市，而洋話連篇也在全國十幾個(gè)大城市開了30多所加盟學(xué)校。）因此，在國內(nèi)外大品牌尚未進(jìn)入中等城市的情況下，培養(yǎng)發(fā)展地方培訓(xùn)品牌很有必要，中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍有競爭優(yōu)勢(shì)。加之地方有幾家零散的質(zhì)量良莠不齊的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，樹立英語培訓(xùn)的地方品牌顯得十分重要。

發(fā)展地方品牌，首先，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須采用市場化的運(yùn)作模式。例如：在課程設(shè)置上，應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心，可以根據(jù)市場的需要開設(shè)各類課程。無固定的時(shí)間表，根據(jù)報(bào)名的情況可隨時(shí)開班，靈活性較大。根據(jù)學(xué)習(xí)者的要求和水平、需要開設(shè)和制定教學(xué)任務(wù)，根據(jù)學(xué)習(xí)者日后工作所需的專業(yè)英語進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

其次，發(fā)展地方品牌，就必須突出自己的特色，打造自己的品牌。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過鎖定目標(biāo)人群在主打課程、培訓(xùn)期限、價(jià)格以及服務(wù)等方面辦出自己鮮明的特色，形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。許多培訓(xùn)學(xué)校之所以能蓬勃發(fā)展，也是有其自身的特色和品牌。如新東方，非常注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，學(xué)校創(chuàng)立之初就定下了它的校訓(xùn)是“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，在絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，并把這種激勵(lì)的人生精神滲透到教學(xué)中去。特色辦學(xué)往往是民辦外語學(xué)校生存的法寶，如新東方憑借對(duì)應(yīng)試能力的深刻理解和把握，不僅在托?？荚嚺嘤?xùn)上獨(dú)領(lǐng)，更將這種能力延伸到更多的領(lǐng)域，雅思，職稱英語，甚至計(jì)算機(jī)類的各種考試。

再次，要發(fā)展地方品牌，質(zhì)量必須有保證提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求生存是培訓(xùn)學(xué)校賴以生存的基礎(chǔ)。培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)注重師資質(zhì)量，師資的質(zhì)量是外語培訓(xùn)業(yè)的生命線，教師的教學(xué)效果直接關(guān)系到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和專業(yè)的管理人才等其他過硬的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。

最后，發(fā)展地方品牌，專兼職的教師隊(duì)伍要合理搭配。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本，絕大多數(shù)聘請(qǐng)兼職老師和大學(xué)生，而專職老師只占了一小部分甚至沒有，這種搭配方式是不合理的。專職教師和培訓(xùn)學(xué)校的命運(yùn)緊密相連的，因此他們具有高度的責(zé)任感，會(huì)以極大的熱情投入學(xué)校建設(shè)中去。而且，他們有更多的時(shí)間精力放在教學(xué)科研中去，能夠制定出更合理的教學(xué)方案。兼職老師的身份決定了自身的流動(dòng)性比較大，與培訓(xùn)學(xué)校沒有直接的利益關(guān)系，因此部分兼職老師對(duì)教學(xué)并沒有完全投入，教學(xué)效果難以保證。為避免上述問題，培訓(xùn)學(xué)校是要建立起一支專職教師為主，兼職教師為輔的教師隊(duì)伍。兼職教師也是必不可少的，因?yàn)樗麄兛梢越o培訓(xùn)學(xué)校帶來一些新的元素和理念，有利于外語培訓(xùn)學(xué)校適應(yīng)市場的需求。但培訓(xùn)學(xué)校對(duì)兼職教師要有所約束，增強(qiáng)他們的歸屬感，或直接采用“按勞分配”的原則，把他們培訓(xùn)的結(jié)果和收入掛鉤，來調(diào)動(dòng)兼職老師的積極性。一些國內(nèi)外大型外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遲早會(huì)進(jìn)入中等城市，給行業(yè)注入新鮮血液，帶來全新的學(xué)習(xí)理念。本地的各類培訓(xùn)學(xué)校要抓住機(jī)遇，盡早應(yīng)對(duì)需求變化作出相應(yīng)對(duì)策和措施，要做大做強(qiáng)。

（三）有力的外部監(jiān)管是保障中等城市外語培訓(xùn)市場健康有序發(fā)展的條件

英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏較為完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和管理的組織和制度。因此，很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在外在缺乏監(jiān)管的情況下根本無法做到良好的自律。為實(shí)現(xiàn)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化，政府必須加強(qiáng)監(jiān)管，形成完善的監(jiān)管體系。首先，要制定和完善培訓(xùn)市場管理的相關(guān)法律和政策法規(guī)，明確政府相關(guān)部門對(duì)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管地位、監(jiān)管責(zé)任和監(jiān)管方法。其次，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)能夠相對(duì)全面真實(shí)掌握監(jiān)管對(duì)象相關(guān)信息的優(yōu)勢(shì)，完善英語培訓(xùn)行業(yè)的自律監(jiān)管制度，通過監(jiān)管糾正市場缺陷，保證有效競爭。最后，監(jiān)管組織應(yīng)該采用科學(xué)的指標(biāo)體系對(duì)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師資格、教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估、復(fù)查并及時(shí)公布，對(duì)那些有嚴(yán)重違規(guī)甚至違法行為，培訓(xùn)質(zhì)量低劣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取取消培訓(xùn)資格或限期整改等方法，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理和服務(wù)制度的完善，確保消費(fèi)者的權(quán)益。

（四）品牌的連鎖加盟是中等城市英語培訓(xùn)市場的趨勢(shì)

雖然當(dāng)前的國內(nèi)的英語培訓(xùn)市場尚處于地方品牌占主導(dǎo)地位，市場割據(jù)的局面，但根據(jù)市場營銷理論，任何行業(yè)的發(fā)展都將出現(xiàn)高度的整合和集中。因此品牌至上，適度集中將成為未來英語培訓(xùn)市場發(fā)展的總趨勢(shì)。（中國社會(huì)調(diào)查所，2005年度中國英語培訓(xùn)市場調(diào)查報(bào)告）。品牌經(jīng)營方式之一就是做連鎖加盟。由于連鎖經(jīng)營可以憑借知名度較高的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)使加盟者在短時(shí)間內(nèi)以較低廉的成本獲得成功，所以一些實(shí)力較弱的地方外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以加盟知名的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。通過引入名校的教學(xué)理念，金牌培訓(xùn)項(xiàng)目以及名校的經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制使自己能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并獲得快速發(fā)展。各校也可通過這種手段迅速壯大自己的隊(duì)伍擴(kuò)大自己的影響。

參考文獻(xiàn)

[1]崔瑞國，焦麗芳.規(guī)范國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的幾點(diǎn)建議[J].商場現(xiàn)代化，2006，（8）．

篇2

關(guān)鍵詞：許昌市；少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；營銷策略

21世紀(jì)以來，隨著我國加入WTO，其國際地位不斷提高，基于全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，中國與世界聯(lián)系更為緊密，伴隨而來的便是語言文化的交流互動(dòng)，英語作為世界第一大通用語言體，自然成為我國民眾所重點(diǎn)關(guān)注和學(xué)習(xí)的語言。英語在各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域中的運(yùn)用不斷普及，其重要性逐步突顯出來。英語的學(xué)習(xí)需要從少兒時(shí)期開始，人們?cè)谏賰簳r(shí)期接受知識(shí)的能力較強(qiáng)，所以少兒英語培訓(xùn)一度成為人們所追求的熱點(diǎn)。許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量多達(dá)四百余家，培訓(xùn)質(zhì)量層次不齊，部分少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在制度不健全、標(biāo)準(zhǔn)不完善等問題?；诖耍疚墓P者將以許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主要研究對(duì)象，重點(diǎn)研究其營銷策略。

一、少兒英語培訓(xùn)的主要特征

（1）產(chǎn)品與服務(wù)的特殊性

少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)具備一定的無形性和特殊性特征，主要目的是為了提高少年兒童的英語學(xué)習(xí)成績、運(yùn)用水平。

（2）教學(xué)成效的差異性

少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教育培訓(xùn)過程中，由于教學(xué)環(huán)境、師資力量、教學(xué)大綱、學(xué)生英語功底等不同，所以往往造成最終的教學(xué)成效存在明顯差異。與此同時(shí)，少兒英語培訓(xùn)成效還與學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度，以及教師的教育培訓(xùn)水平密切相關(guān)。因此，少兒英語培訓(xùn)成效存在較大的差異性。

（3）市場準(zhǔn)入機(jī)制的不規(guī)范性

少兒英語培訓(xùn)過程中，其主要資源為教師、教學(xué)環(huán)境、教材內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)，我國絕大多數(shù)少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未聘請(qǐng)專職英語教師，主要的師資力量來自中小學(xué)，也有一些未畢業(yè)的高校大學(xué)生；教學(xué)環(huán)境條件較差，大部分少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要依靠租賃方式進(jìn)行教學(xué)場所的提供，對(duì)教學(xué)場所并未進(jìn)行專業(yè)化布置，通常一塊黑板、一支粉筆、幾張桌椅便組成了簡易的教學(xué)場所；教材內(nèi)容形態(tài)各異，缺乏必要的針對(duì)性和適用性。我國相關(guān)規(guī)定要求英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的注冊(cè)成本必須達(dá)到50萬元人民幣。

二、許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷問題

（1）營銷模式單一，員工經(jīng)驗(yàn)欠缺

目前，許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場營銷過程中，主要依靠傳統(tǒng)、單一的業(yè)務(wù)元宣傳和推廣，并進(jìn)行一系列免費(fèi)示范課程的設(shè)置。這種簡單的營銷模式下，客戶滿意度普遍較低，選擇接受培訓(xùn)的概率不大。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)人員由于未接受過專業(yè)教育與培訓(xùn)，所以其經(jīng)驗(yàn)欠缺、能力和水平較低，在與客戶洽談過程中，缺乏相關(guān)專業(yè)洽談技巧和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致最終的營銷效果并不明顯。

（2）缺乏必要的創(chuàng)新能力和基礎(chǔ)手段

筆者通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)許昌市絕大多數(shù)少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教育培訓(xùn)過程中，依然沿用傳統(tǒng)的手段和方法，不能從根本上滿足各類客戶的多元化需求，從而造成大量生源的流失。盡管部分少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了預(yù)防和防范生源流失辦法的制定，但是由于教育培訓(xùn)成效不明顯，質(zhì)量和水平較低，所以無法從源頭上做好生源穩(wěn)定工作，長期面臨生源匱乏的問題。

（3）誠信承諾機(jī)制尚不健全

許昌市部分少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在日常的宣傳和示范性教育教學(xué)工作中，不注意自身的公眾形象，盲目向?qū)W生和家長夸下?？?，打出“二十天練就一口流利英語”的口號(hào)，只管闡述自己的優(yōu)勢(shì)和特色，而未提及到師資力量、教學(xué)環(huán)境等。如此一來，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的承諾長期得不到實(shí)現(xiàn)，其誠信問題明顯突出，得不到學(xué)生及家長的信任，自然將會(huì)造成生源大量流失。

（4）品牌建設(shè)力較弱，核心競爭力不強(qiáng)

許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)決策管理層在日常運(yùn)營過程中，并未進(jìn)行差異化營銷和管理，市場營銷同質(zhì)化問題較為嚴(yán)重，尚未形成品牌效應(yīng)，造成市場競爭力普遍較弱。究其原因，正是由于絕大多數(shù)少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)決策管理層忽視自身品牌文化建設(shè)，過度借鑒和依賴同行其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其特色和優(yōu)勢(shì)并未完全體現(xiàn)出來，給學(xué)生和家長的影響并不深入，最終無法達(dá)到預(yù)期營銷需求和目標(biāo)。

三、許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷策略

（1）營銷模式的多元化

第一，采取廣告營銷模式。廣告營銷是結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際，通過報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳的一種基礎(chǔ)手段。目前，許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷模式過于單一，在廣告宣傳方面的經(jīng)驗(yàn)不足、方式不夠靈活，造成客戶普遍不信賴、不熟悉。因此，許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際和市場運(yùn)營狀況，不斷加大廣告宣傳投入力度，一方面通過張貼廣告、廣告牌的形式進(jìn)行宣傳；另一方面將印制好的廣告冊(cè)免費(fèi)分發(fā)給客戶，并給予口頭指導(dǎo)，以此來讓客戶對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一個(gè)深入、全面的了解。

第二，采取活動(dòng)營銷模式?；顒?dòng)營銷是進(jìn)行相關(guān)鮮明主題的設(shè)計(jì)，達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)的目的。營銷活動(dòng)的創(chuàng)建并非單一的，而是作為一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜性工程，需要將品牌與銷售緊密結(jié)合起來。因此，許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)行有針對(duì)性營銷活動(dòng)的創(chuàng)設(shè)。比如：可以在兒童節(jié)、圣誕節(jié)等國家法定節(jié)日，為適齡兒童提供免費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)，并進(jìn)行家長座談會(huì)的組織召開。如此一來，不僅能夠培養(yǎng)兒童的興趣，而且可以給家長產(chǎn)生良好的效果和較高的認(rèn)同感。當(dāng)然，在活動(dòng)營銷開展過程中，需要進(jìn)行目標(biāo)的科學(xué)篩選，盡可能邀請(qǐng)一些非學(xué)員，有利于宣傳效果的強(qiáng)化。此外，許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以定期、不定期組織一些英語競賽活動(dòng)，給予在競賽中獲獎(jiǎng)學(xué)生一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而來加大宣傳力度，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度，最終達(dá)到宣傳自我的目的。

第三，采取網(wǎng)絡(luò)營銷模式。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和推廣，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)已逐步滲透到各行各業(yè)，成為行業(yè)領(lǐng)域的主要業(yè)務(wù)平臺(tái)和宣傳工具。許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的有效運(yùn)用，將自身特色、優(yōu)勢(shì)等信息在相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，比如：論壇、貼吧、微博、空間等，以此來達(dá)到網(wǎng)絡(luò)宣傳和營銷的目的。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，需要將信息盡可能在與少年兒童相關(guān)的教育類網(wǎng)站之上。唯有此，學(xué)生和家長才能在無意間瀏覽到機(jī)構(gòu)信息，進(jìn)而對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一個(gè)系統(tǒng)、全面的認(rèn)識(shí)，有利于少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳、營銷效果的提高。

（2）加大營銷模式創(chuàng)新力度

首先，健全團(tuán)結(jié)合作機(jī)制。許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身發(fā)展和營銷實(shí)際，準(zhǔn)確定位問題，并制定解決方案，與同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)教育機(jī)構(gòu)建立緊密合作關(guān)系。比如：可以選擇與本地區(qū)少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源共享，有利于內(nèi)部結(jié)構(gòu)重組和資源優(yōu)化配置。與此同時(shí)，通過建立必要的合作關(guān)系，能夠形成統(tǒng)一聯(lián)盟，可以憑借組織優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大招生規(guī)模。基于此，筆者認(rèn)為，許昌市相關(guān)部門有必要專門為少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的招生平臺(tái)，對(duì)于各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷來講是極其有利的。

其次，適當(dāng)進(jìn)行各類新產(chǎn)品和服務(wù)的推出。少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要向少年兒童提供無形教育培訓(xùn)服務(wù)。當(dāng)然，有些產(chǎn)品與服務(wù)是免費(fèi)的，有些是收取一定費(fèi)用的。目前，許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為客戶所提供的產(chǎn)品與服務(wù)較為單一，并且同質(zhì)化問題十分嚴(yán)重，缺乏針對(duì)性、個(gè)性化。因此，有必要進(jìn)行相關(guān)免費(fèi)產(chǎn)品和付費(fèi)產(chǎn)品種類的增加，以此來滿足不同客戶的各類差異化需求，最終達(dá)到預(yù)期營銷目的。

（3）進(jìn)一步健全誠信承諾機(jī)制

首先，通過各類傳統(tǒng)、新興媒體，對(duì)自身進(jìn)行正面報(bào)道，并兌現(xiàn)當(dāng)初對(duì)客戶的承諾；其次，強(qiáng)化自身力量，獲得相關(guān)部門的各類獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)賞，從而達(dá)到提升自身知名度和社會(huì)公眾認(rèn)可度的目的；最后，多方籌措，盡可能多的開展有利于兒童身心健康的免費(fèi)教育培訓(xùn)活動(dòng)，在樹立良好形象的同時(shí)，盡可能兌現(xiàn)對(duì)客戶的各種的承諾，最終達(dá)到健全誠信承諾機(jī)制、吸引客戶的目的。

（4）強(qiáng)化品牌建設(shè)，提升核心競爭力

第一，深層次發(fā)掘自身潛力與特色，加大品牌建設(shè)力度，確定核心競爭力，確保競爭力各影響因素發(fā)揮持續(xù)積極作用，有針對(duì)性的構(gòu)建競爭策略，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，集中自身特色，進(jìn)一步健全和完善可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略決策。

第二，自我發(fā)展與創(chuàng)新，提升核心競爭力，制定科學(xué)、可行的營銷策略。許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在自我品牌建設(shè)和核心競爭力提升過程中，首先需要盡可能滿足各類客戶的不同需求，突出多元化、差異化、多樣性特征。比如：根據(jù)客戶的需求，分別進(jìn)行師資力量建設(shè)、教學(xué)環(huán)境塑造和基礎(chǔ)教育設(shè)備配置。調(diào)查研究表明，部分少年兒童的父母希望孩子能夠講出一口流利英語，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際；部分父母希望孩子通過參加專業(yè)化教育培訓(xùn)，能夠考取好成績；也有一些家長希望孩子能夠通過學(xué)習(xí)英語達(dá)到開發(fā)大腦和智力的目的。因此，許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在營銷過程中，需要突出針對(duì)性、個(gè)性化，為不同客戶群體，分別提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此來達(dá)到穩(wěn)定生源、增強(qiáng)品牌影響力、提升核心競爭力的目的。

第三，塑造品牌形象，實(shí)施兼并政策。在條件允許的情況下，許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以在塑造品牌形象，增強(qiáng)核心競爭力的同時(shí)，對(duì)具有特色、專長的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施兼并，對(duì)其優(yōu)勢(shì)和特色進(jìn)行有效利用，成為營銷策略制定的重要參考依據(jù)。

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[2]魏軒韜.英語培訓(xùn)類企業(yè)營銷策劃研究―以環(huán)球雅思青島分校為例[J].商業(yè)文化（上半月），2011（03）

[3]袁菲.海倫教育集團(tuán)少兒英語培訓(xùn)業(yè)務(wù)營銷策略改進(jìn)研究[D].湖南大學(xué)，2013

篇3

關(guān)鍵詞： 幼少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 師資現(xiàn)狀 師資培養(yǎng)模式

引言

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)英語的學(xué)習(xí)越來越重視，尤其是年輕的父母，他們更希望自己的孩子能盡早接受英語教育。因此，近年來，襄陽市涌出了大量的幼少兒英語培機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)成為在學(xué)校之外開展幼少兒英語教育的主要基地，這對(duì)幼少兒英語教師的需求大大提高。作為英語教育專業(yè)的學(xué)生，我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下，對(duì)襄陽市多家幼少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資現(xiàn)狀和師資培養(yǎng)模式，通過調(diào)查問卷、座談、走訪等形式進(jìn)行了調(diào)研，并結(jié)合自己的專業(yè)學(xué)習(xí)，對(duì)這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資現(xiàn)狀和師資培養(yǎng)模式做了粗淺的探討。

在調(diào)研過程中，我們主要選取了一些在襄陽市有一定市場的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師，包括小新星英語學(xué)校、鵬智教育機(jī)構(gòu)、劍橋少兒英語培訓(xùn)學(xué)校等共51名教師，其中49名女教師，2名男教師，其中50名為專職教師，1名為兼職教師，對(duì)他們的個(gè)人基本信息、教學(xué)基本情況、教師培訓(xùn)情況等做了調(diào)研，具體情況如下。

一、教師個(gè)人基本信息

教師的年齡多集中在20歲～30歲之間，其中，20歲～25歲的教師有29位，占到總調(diào)查人數(shù)的56.9%；26歲～30歲的有17位，占到33.3%，30歲～35歲的有5位，占到9.8%。大多數(shù)教師的教齡在5年以下，其中，1年以下教齡的有18人，占到35.3%；2年～4年教齡的有24人，占總數(shù)的47%，5年～9年教齡的有9人，占總數(shù)的17.6%。

教師的專業(yè)方面，37人畢業(yè)于英語專業(yè)，4人畢業(yè)于教育類專業(yè)，10人畢業(yè)于其他專業(yè)。教師學(xué)歷以本科和專科為主，其中本科30人，占到58.8%，?？?1人，占到41.2%。23名教師通過了大學(xué)英語四級(jí)考試，8人通過了大學(xué)英語六級(jí)考試，3人通過了專業(yè)四級(jí)考試，還有10人沒有通過任何水平測試。

總體來說，幼少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師普遍比較年輕，教齡較短，整體學(xué)歷檔次有待提高；大部分教師具備一定的英語語言能力。

二、教師教學(xué)基本情況

1.職業(yè)認(rèn)同感和滿意度

78.4%的教師表示，選擇從事幼少兒英語教育是出于自己的理想和愛好，還有少數(shù)教師認(rèn)為目前是為了生計(jì)而別無選擇。近90%的教師看好幼少兒英語教育的發(fā)展前景，少數(shù)教師認(rèn)為積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)后會(huì)考慮自己創(chuàng)辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。調(diào)查表明，多數(shù)教師喜歡自己的職業(yè)，對(duì)自身職業(yè)有良好的認(rèn)同感和責(zé)任感，80%的教師對(duì)目前的工作表示滿意，16%的教師認(rèn)為目前的工作一般，無所謂滿意不滿意，只有2名教師不滿意自己的工作，表示有機(jī)會(huì)會(huì)換工作。

2.教學(xué)實(shí)施方面

（1）教學(xué)準(zhǔn)備

大多數(shù)教師在教學(xué)準(zhǔn)備時(shí)都會(huì)了解自己學(xué)生的英語水平，分析學(xué)生的性格特征和認(rèn)知發(fā)展水平，以及學(xué)生的興趣點(diǎn)所在，主要備課內(nèi)容是教學(xué)方法和教學(xué)組織形式。

（2）教學(xué)方法和教學(xué)手段

在教學(xué)方法的選取上，大多數(shù)教師采用游戲教學(xué)法和全身反應(yīng)法（TPR），部分教師采用情境教學(xué)法和直觀法。

在教學(xué)手段的使用上，多數(shù)教師經(jīng)常使用幻燈投影、錄音機(jī)、電視機(jī)、多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段。

90%的教師表示其所在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用的教材是購買現(xiàn)成的已經(jīng)出版的系列教材，比如《洪恩幼兒英語》、《劍橋幼兒英語》等；少部分是機(jī)構(gòu)自己編寫出版教材，如小新星英語學(xué)校有自己的教材；部分機(jī)構(gòu)針對(duì)少兒開設(shè)《新概念英語》。教師選擇教材的主要標(biāo)準(zhǔn)是：教材形式豐富，引起學(xué)生的興趣；內(nèi)容和他們的生活較貼近；教材適合本機(jī)構(gòu)的一些特點(diǎn)。另外，有些機(jī)構(gòu)的教材跟現(xiàn)在學(xué)生在學(xué)校所學(xué)英語教材一致，也走應(yīng)試教育的路子。

整體看，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師掌握了一定的教學(xué)方法，注重調(diào)動(dòng)兒童學(xué)習(xí)的積極性，但教學(xué)方法不夠豐富多樣，教學(xué)形式較單一。在備課過程中，多數(shù)教師忽視對(duì)幼少兒的心理特征的關(guān)注，不能充分考慮他們的學(xué)習(xí)需求和認(rèn)知發(fā)展水平。在教學(xué)實(shí)施過程中，部分年輕教師不太注重紀(jì)律管理，控課能力不足，也忽略了學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

3.教學(xué)評(píng)價(jià)方面

大多數(shù)教師在對(duì)學(xué)生英語學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)方式上，主要采用課堂測試、家庭作業(yè)、口試和競賽的方式，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)除了注重英語的對(duì)錯(cuò)、發(fā)音準(zhǔn)確與否，以及學(xué)生是否記住了所學(xué)的單詞、對(duì)話或課文等，還同時(shí)注重他們的英語學(xué)習(xí)興趣是否濃厚、參與課堂內(nèi)外活動(dòng)的頻率與效率等，但是在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中，評(píng)價(jià)主體較單一，主要是教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，存在太多的隨意性。

對(duì)教師教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，主要是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、同行老師和學(xué)生家長。領(lǐng)導(dǎo)和同行老師主要通過聽課、評(píng)課及檢查教案等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，家長們則通過孩子們的學(xué)習(xí)成績是否提高進(jìn)行評(píng)價(jià)。

大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系不完善，必須注重評(píng)價(jià)主體多元化，評(píng)價(jià)形式多樣化，評(píng)價(jià)體系過程化。對(duì)于教師教學(xué)的評(píng)價(jià)，最重要的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是看教師的教學(xué)內(nèi)容、方法是否適應(yīng)學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，能否充分調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性，能否培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)的興趣，而不應(yīng)該是以測試成績、家長的要求和反饋、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)為重點(diǎn)。評(píng)價(jià)的主體應(yīng)該從機(jī)構(gòu)的行政領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變成聘請(qǐng)英語教育或者兒童教育專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和評(píng)價(jià)；應(yīng)該從沒有深入接觸課堂教學(xué)的家長轉(zhuǎn)變成教師之間、同行之間的相互評(píng)價(jià)與教師自評(píng)相結(jié)合。只有從專業(yè)出發(fā)，評(píng)價(jià)的主體都具備一定的專業(yè)背景，才能使得評(píng)價(jià)科學(xué)和公平，才能提高教師教學(xué)的科學(xué)性和積極性。

篇4

【關(guān)鍵詞】英語培訓(xùn)；現(xiàn)狀；對(duì)策；品牌；外部監(jiān)管

改革開放20多年來， 伴著中國加入世界貿(mào)易組織， 2008年奧運(yùn)會(huì)申辦成功，2010年世博會(huì)將在上海召開，以及中國成為世界制造業(yè)中心等英語利好因素的推動(dòng)之下，我國英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)專家預(yù)測，我國英語培訓(xùn)市場將在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)保持高速增長，當(dāng)前國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的市場總值大約是150億元，全國的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到了50000家。到2010年我國英語培訓(xùn)市場總值將會(huì)達(dá)到300億元。但是，在全國英語培訓(xùn)市場巨大而且發(fā)展前景一片光明的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，由于中等城市（市區(qū)非農(nóng)業(yè)人口在20萬到50萬之間）人口相對(duì)大城市少，就業(yè)競爭壓力相對(duì)來說小，外語培訓(xùn)市場機(jī)構(gòu)數(shù)目少，行業(yè)集中度不高，且競爭日益激烈。一些規(guī)模大、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)設(shè)備精良的培訓(xùn)學(xué)校逐漸在市場中站穩(wěn)了腳跟，而那些家庭小作坊式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因缺乏誠信，教學(xué)質(zhì)量難以得到保證開始失去了生存的空間，不斷被淘汰出局，英語培訓(xùn)市場開始轉(zhuǎn)向“精品”時(shí)代。

一、中等城市英語培訓(xùn)市場特點(diǎn)

（一）辦學(xué)主體多元化

中等城市的英語培訓(xùn)市場 ，中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多。英語培訓(xùn)市場的主力軍是以市場為導(dǎo)向的民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他們?cè)谂嘤?xùn)理念、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略、管理機(jī)制上采用市場化運(yùn)作，因而潛力大，發(fā)展快。如有青少年宮或總工會(huì)與個(gè)人合辦的少兒英語培訓(xùn)班，有民辦的外語學(xué)校，還有一些英語老師業(yè)余辦的英語培訓(xùn)班。具有強(qiáng)大的專業(yè)支持和品牌優(yōu)勢(shì)的高校資本辦的專業(yè)英語培訓(xùn)班也占有可觀的市場份額。如高等學(xué)校外語系辦的四六級(jí)英語培訓(xùn)班等。大城市獨(dú)有的獨(dú)資和中外合資的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在中等城市基本缺失。

（二） 辦學(xué)內(nèi)容的多層次

中等城市的英語培訓(xùn)市場的辦學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)出多層次的特點(diǎn)。有幼兒英語、中學(xué)生英語，大學(xué)生英語三四六級(jí)，職稱英語，商務(wù)英語等各種層次，內(nèi)容不一。中等城市大多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的都是以低端的青少年為對(duì)象的初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目，但面對(duì)高學(xué)歷的托福、雅思、GRE的高端培訓(xùn)項(xiàng)目少，甚至缺乏，因此英語培訓(xùn)市場發(fā)展不夠成熟。

（三）學(xué)生市場較穩(wěn)定

兒童心理學(xué)家一致認(rèn)為，學(xué)習(xí)外語的最佳年齡段是6～12歲，在這一階段開始學(xué)習(xí)外語，可以收到事半功倍的效果。學(xué)校和家長對(duì)英語的重視與日俱增成為各地少兒外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得以迅速發(fā)展的主要原因。青少年培訓(xùn)市場不光有以小學(xué)生及學(xué)齡前兒童為主體的啟蒙英語教育需求，有普通小學(xué)生的大眾性英語基礎(chǔ)培訓(xùn)需求，有以升學(xué)考試為目的中學(xué)生的各項(xiàng)應(yīng)試技能培訓(xùn)需求，還有在校大中專學(xué)生及大學(xué)生群體的四六級(jí)英語培訓(xùn)需求。目前青少年英語市場還不成熟，知名的大型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不多，有著很大的市場潛力。

（四）競爭日趨激烈

目前中等城市的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一些主要培訓(xùn)項(xiàng)目市場已經(jīng)進(jìn)入成熟期，整個(gè)市場更加成熟和規(guī)范，進(jìn)入有序穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期，競爭將日益劇烈，價(jià)格和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為保持市場份額最主要的手段。

二、中等城市英語培訓(xùn)市場存在的主要問題

（一）市場準(zhǔn)入低

中等城市的英語培訓(xùn)市場有本土的大學(xué)機(jī)構(gòu)，有社會(huì)力量辦學(xué)；有具有一定規(guī)模和品牌的外語學(xué)校，也有很多作坊式的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這表明，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)班還沒有較規(guī)范的市場準(zhǔn)入機(jī)制，英語培訓(xùn)市場準(zhǔn)入的門檻還相當(dāng)?shù)?。甚至還有不正規(guī)的甚至是非法的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入，魚目混珠，造成教育質(zhì)量參差不齊。

（二）市場的監(jiān)管不力

目前的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅僅依靠自身的經(jīng)營理念來進(jìn)行培訓(xùn)的教學(xué)管理。整個(gè)市場缺乏有效的監(jiān)管。各級(jí)教育管理部門只是在機(jī)構(gòu)的成立審批方面發(fā)揮作用，而對(duì)成立之后的培訓(xùn)管理則是基本處于放任自流的狀態(tài)。工商行政部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理也只限于財(cái)務(wù)和稅收方面，這樣就形成了英語培訓(xùn)市場的監(jiān)管盲區(qū)。在外部缺乏監(jiān)管的情況下，很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本無法做到良好的自律。

（三）培訓(xùn)效果的良莠不齊

師資是決定培訓(xùn)效果的主要原因。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本，絕大多數(shù)聘請(qǐng)兼職老師和在校大學(xué)生。由于兼職老師與學(xué)校利益沒有直接的關(guān)系，很多老師僅僅抱著賺外快的心態(tài)在校任課，教學(xué)難以全身心的投入。而在校大學(xué)生沒有經(jīng)過正規(guī)的教學(xué)訓(xùn)練，缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)效果無法得到有效的保證和評(píng)估。學(xué)校請(qǐng)的外教也是沒有任教資格的外國人湊數(shù)，由于對(duì)中國學(xué)員的需求狀況和思考模式不了解，教學(xué)效果可想而知。

一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急功近利的心態(tài)嚴(yán)重，目的是為了迅速地贏利，這樣容易造成只追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)效益的現(xiàn)象，結(jié)果得不償失。不正規(guī)、缺乏誠信的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員正式學(xué)習(xí)時(shí)，采取隨意更換教師或減少課時(shí)來降低成本，這樣，消費(fèi)者不僅沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果和目的，還白白損失了金錢，浪費(fèi)了時(shí)間。

三、解決策略

鑒于目前在中等城市英語培訓(xùn)市場存在的諸多問題，筆者認(rèn)為良好的行業(yè)自律，樹立地方品牌是解決問題的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)外部監(jiān)管是解決問題的有力保障。

（一）提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻

教育主管部門應(yīng)該進(jìn)一步提高對(duì)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場進(jìn)入資格，從師資力量、辦學(xué)條件、硬件設(shè)施等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審核和考察，從而全面提升英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總體的辦學(xué)水平，從組織和硬件上保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)的質(zhì)量。

（二）良好的行業(yè)自律，培養(yǎng)地方英語培訓(xùn)品牌是地方英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的方向

品牌是質(zhì)量的保證，它能夠幫助培訓(xùn)品牌擴(kuò)大市場知名度，為培訓(xùn)品牌培養(yǎng)出大批忠實(shí)客戶。由于國內(nèi)外知名英語培訓(xùn)大機(jī)構(gòu)的品牌剛剛處于加盟時(shí)期，有50萬以上的非農(nóng)業(yè)人口的大城市是它們的首選，尚未計(jì)劃進(jìn)入市場偏小的中等城市。（如新東方要在未來3～5年內(nèi)進(jìn)入50萬人口以上的大城市，而洋話連篇也在全國十幾個(gè)大城市開了30多所加盟學(xué)校。）因此，在國內(nèi)外大品牌尚未進(jìn)入中等城市的情況下， 培養(yǎng)發(fā)展地方培訓(xùn)品牌很有必要，中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍有競爭優(yōu)勢(shì)。加之地方有幾家零散的質(zhì)量良莠不齊的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，樹立英語培訓(xùn)的地方品牌顯得十分重要。

發(fā)展地方品牌，首先，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須采用市場化的運(yùn)作模式。例如：在課程設(shè)置上，應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心，可以根據(jù)市場的需要開設(shè)各類課程。無固定的時(shí)間表，根據(jù)報(bào)名的情況可隨時(shí)開班，靈活性較大。根據(jù)學(xué)習(xí)者的要求和水平、需要開設(shè)和制定教學(xué)任務(wù)，根據(jù)學(xué)習(xí)者日后工作所需的專業(yè)英語進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

其次，發(fā)展地方品牌，就必須突出自己的特色，打造自己的品牌。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過鎖定目標(biāo)人群在主打課程、培訓(xùn)期限、價(jià)格以及服務(wù)等方面辦出自己鮮明的特色，形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。許多培訓(xùn)學(xué)校之所以能蓬勃發(fā)展，也是有其自身的特色和品牌。如新東方，非常注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，學(xué)校創(chuàng)立之初就定下了它的校訓(xùn)是“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，在絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，并把這種激勵(lì)的人生精神滲透到教學(xué)中去。特色辦學(xué)往往是民辦外語學(xué)校生存的法寶，如新東方憑借對(duì)應(yīng)試能力的深刻理解和把握，不僅在托?？荚嚺嘤?xùn)上獨(dú)領(lǐng)，更將這種能力延伸到更多的領(lǐng)域，雅思，職稱英語，甚至計(jì)算機(jī)類的各種考試。

再次，要發(fā)展地方品牌，質(zhì)量必須有保證提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求生存是培訓(xùn)學(xué)校賴以生存的基礎(chǔ)。培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)注重師資質(zhì)量，師資的質(zhì)量是外語培訓(xùn)業(yè)的生命線，教師的教學(xué)效果直接關(guān)系到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和專業(yè)的管理人才等其他過硬的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。

最后，發(fā)展地方品牌，專兼職的教師隊(duì)伍要合理搭配。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本，絕大多數(shù)聘請(qǐng)兼職老師和大學(xué)生，而專職老師只占了一小部分甚至沒有，這種搭配方式是不合理的。專職教師和培訓(xùn)學(xué)校的命運(yùn)緊密相連的，因此他們具有高度的責(zé)任感，會(huì)以極大的熱情投入學(xué)校建設(shè)中去。而且，他們有更多的時(shí)間精力放在教學(xué)科研中去，能夠制定出更合理的教學(xué)方案。兼職老師的身份決定了自身的流動(dòng)性比較大，與培訓(xùn)學(xué)校沒有直接的利益關(guān)系，因此部分兼職老師對(duì)教學(xué)并沒有完全投入，教學(xué)效果難以保證。為避免上述問題，培訓(xùn)學(xué)校是要建立起一支專職教師為主，兼職教師為輔的教師隊(duì)伍。兼職教師也是必不可少的，因?yàn)樗麄兛梢越o培訓(xùn)學(xué)校帶來一些新的元素和理念，有利于外語培訓(xùn)學(xué)校適應(yīng)市場的需求。但培訓(xùn)學(xué)校對(duì)兼職教師要有所約束，增強(qiáng)他們的歸屬感，或直接采用“按勞分配”的原則，把他們培訓(xùn)的結(jié)果和收入掛鉤，來調(diào)動(dòng)兼職老師的積極性。一些國內(nèi)外大型外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遲早會(huì)進(jìn)入中等城市，給行業(yè)注入新鮮血液，帶來全新的學(xué)習(xí)理念。本地的各類培訓(xùn)學(xué)校要抓住機(jī)遇，盡早應(yīng)對(duì)需求變化作出相應(yīng)對(duì)策和措施，要做大做強(qiáng)。

（三）有力的外部監(jiān)管是保障中等城市外語培訓(xùn)市場健康有序發(fā)展的條件

英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏較為完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和管理的組織和制度。因此，很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在外在缺乏監(jiān)管的情況下根本無法做到良好的自律。為實(shí)現(xiàn)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化，政府必須加強(qiáng)監(jiān)管，形成完善的監(jiān)管體系。首先，要制定和完善培訓(xùn)市場管理的相關(guān)法律和政策法規(guī)，明確政府相關(guān)部門對(duì)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管地位、監(jiān)管責(zé)任和監(jiān)管方法。其次，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)能夠相對(duì)全面真實(shí)掌握監(jiān)管對(duì)象相關(guān)信息的優(yōu)勢(shì)，完善英語培訓(xùn)行業(yè)的自律監(jiān)管制度，通過監(jiān)管糾正市場缺陷，保證有效競爭。最后，監(jiān)管組織應(yīng)該采用科學(xué)的指標(biāo)體系對(duì)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師資格、教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估、復(fù)查并及時(shí)公布，對(duì)那些有嚴(yán)重違規(guī)甚至違法行為，培訓(xùn)質(zhì)量低劣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取取消培訓(xùn)資格或限期整改等方法，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理和服務(wù)制度的完善，確保消費(fèi)者的權(quán)益。

（四）品牌的連鎖加盟是中等城市英語培訓(xùn)市場的趨勢(shì)

雖然當(dāng)前的國內(nèi)的英語培訓(xùn)市場尚處于地方品牌占主導(dǎo)地位，市場割據(jù)的局面，但根據(jù)市場營銷理論，任何行業(yè)的發(fā)展都將出現(xiàn)高度的整合和集中。因此品牌至上，適度集中將成為未來英語培訓(xùn)市場發(fā)展的總趨勢(shì)。（中國社會(huì)調(diào)查所，2005年度中國英語培訓(xùn)市場調(diào)查報(bào)告）。品牌經(jīng)營方式之一就是做連鎖加盟。由于連鎖經(jīng)營可以憑借知名度較高的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)使加盟者在短時(shí)間內(nèi)以較低廉的成本獲得成功，所以一些實(shí)力較弱的地方外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以加盟知名的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。通過引入名校的教學(xué)理念，金牌培訓(xùn)項(xiàng)目以及名校的經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制使自己能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并獲得快速發(fā)展。各校也可通過這種手段迅速壯大自己的隊(duì)伍擴(kuò)大自己的影響。

參考文獻(xiàn)

[1]崔瑞國，焦麗芳.規(guī)范國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的幾點(diǎn)建議[J].商場現(xiàn)代化，2006，（8）．

篇5

二、基于公共管理視角的我國民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀

(一)市場準(zhǔn)入點(diǎn)低引發(fā)的社會(huì)責(zé)任問題。目前,由于英語教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)多元化的競爭格局,致使國內(nèi)各類英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量涌入培訓(xùn)市場。既有本土的社會(huì)力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)如新東方教育科技集團(tuán),新動(dòng)態(tài)英語學(xué)校,EF英孚英語培訓(xùn)學(xué)校,巨人教育集團(tuán)等,還有國外注資興辦的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如華爾街英語等,也有眾多具有一定規(guī)模和品牌的外語學(xué)?；蛘咦鞣皇降挠⒄Z教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),如曼哈頓國際英語學(xué)習(xí)中心,瑞德彩虹英語培訓(xùn)中心和海德英語培訓(xùn)中心等,還有一些不正規(guī)的或者非法的英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入培訓(xùn)市場,表明我國英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入較低,市場監(jiān)管不嚴(yán),導(dǎo)致英語教育培訓(xùn)市場魚龍混雜,急需建立規(guī)范的市場準(zhǔn)入機(jī)制。由于市場準(zhǔn)入門檻低,很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理者對(duì)于英語教學(xué)的規(guī)律缺乏科學(xué)認(rèn)識(shí),雖然一些兼職教師具有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和技能,但由于英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的商業(yè)性質(zhì)使得他們?cè)谶x擇教材、安排課時(shí)、改進(jìn)教學(xué)方法上無法遵循英語教育內(nèi)在的本質(zhì)和教學(xué)規(guī)律,容易形成浮躁的教學(xué)風(fēng)氣,教育水平參差不齊,教學(xué)效果差強(qiáng)人意。一方面,民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入資格較低,另一方面,在廣告宣傳、師資、辦學(xué)條件、硬件設(shè)備等方面缺乏嚴(yán)格的審核和檢查。例如許多英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打出“全外教授課”“不用出國,感受純正英語語言環(huán)境”等廣告來吸引生源,而其中所謂的外教很多并沒有取得其所在國的教育資格從業(yè)證書,有的外教甚至學(xué)歷層次很低,專業(yè)素養(yǎng)難以保證;同時(shí),一部分外教從事英語教育培訓(xùn)動(dòng)機(jī)不純,流動(dòng)性大,教學(xué)質(zhì)量難以保證。

(二)師資標(biāo)準(zhǔn)和資格認(rèn)證缺乏引發(fā)的社會(huì)責(zé)任問題。從我國目前的培訓(xùn)市場來看,英語教育培訓(xùn)已形成最大規(guī)模的培訓(xùn)項(xiàng)目,主要有出國留學(xué)考試培訓(xùn)項(xiàng)目:托福,雅思,賽達(dá)等;有國內(nèi)應(yīng)試培訓(xùn)項(xiàng)目:大學(xué)英語四、六級(jí),英語專業(yè)四、八級(jí),中、高考英語等;有行業(yè)資格認(rèn)證考試培訓(xùn)項(xiàng)目:劍橋國際商務(wù)英語等,然而,國內(nèi)民營教育培訓(xùn)業(yè)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及教師資格認(rèn)證制度。目前我國缺乏針對(duì)民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師必須具備相應(yīng)的從業(yè)資格要求,僅僅是按照商家即教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理者的要求來招聘教師。雖然在招聘信息中有注明各科任教老師應(yīng)具備得相關(guān)行業(yè)資格要求,但是在實(shí)際招聘過程中,民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在面對(duì)眾多生源而師資缺乏時(shí)常常采取濫竽充數(shù)的辦法。為了保證盈利,需要臨時(shí)找人填缺來完成教學(xué)任務(wù),甚至因此聘任的外教并不具備外籍教師聘任資格,因?yàn)橄嚓P(guān)部門也沒有要求外籍教師必須持有《外國人專家證》并且接受相關(guān)培訓(xùn),通過有關(guān)培訓(xùn)測試后才能任教。

(三)監(jiān)管缺乏引發(fā)的社會(huì)責(zé)任問題。英語教育培訓(xùn)是一種經(jīng)濟(jì)行為,隨著英語學(xué)習(xí)的人數(shù)與日俱增,培訓(xùn)費(fèi)和資料費(fèi)不斷上漲。例如托福考試培訓(xùn),最初一個(gè)教師教授一個(gè)班,人數(shù)為十幾人,每人學(xué)費(fèi)一千多元,一個(gè)培訓(xùn)班收入一萬元左右,扣除教師授課費(fèi)和管理費(fèi)用,利潤在合理范圍之內(nèi)。而如今在出國留學(xué)熱的潮流背景下,參加托?？荚嚺嘤?xùn)的一個(gè)班達(dá)到幾百人,培訓(xùn)收入至少幾十萬元。另有一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急功近利的心態(tài)非常嚴(yán)重,并常常以虛假的廣告宣傳吸引消費(fèi)者,偷稅漏稅現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,許多英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛采取暴利運(yùn)營的模式,造成追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)效益的現(xiàn)象。2009年10月,騰訊大楚網(wǎng)報(bào)道,湖北省武漢市的一些不正規(guī),缺乏誠信的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),經(jīng)常面臨與學(xué)員及學(xué)員家長的官司問題,這是因?yàn)樵趯W(xué)員正式學(xué)習(xí)時(shí),這些機(jī)構(gòu)經(jīng)常隨意更換教師及隨意減少課時(shí)來降低成本,最終使得消費(fèi)者達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果和目的。造成這種狀況的主要原因是我國民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏較為完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和管理制度,而相關(guān)法律法規(guī)也有待完善。目前,我國民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只是依靠自定的經(jīng)營管理理念進(jìn)行培訓(xùn)和教學(xué)管理,缺乏行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)督,消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)利方面發(fā)揮的作用有限。同時(shí),各級(jí)教育管理部門只是在機(jī)構(gòu)成立審批方面發(fā)揮作用,對(duì)成立之后的培訓(xùn)管理則是處于放任自流的狀態(tài)。雖然我國政府在2003年頒布的《民辦教育促進(jìn)法》,但是工商行政部門對(duì)英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理僅限于頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照和稅收管理,這樣就形成了我國政府部門對(duì)于民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管盲區(qū)。在英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部環(huán)境缺乏監(jiān)管的情況下,眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本無法做到良好的自律。例如:2009年10月,百年國際語言培訓(xùn)品牌靈格風(fēng)教育培訓(xùn)集團(tuán)在全國一些城市教學(xué)點(diǎn)出現(xiàn)“停課,捐款逃跑”等情況[7],導(dǎo)致國內(nèi)英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遇到前所未有的培訓(xùn)信譽(yù)危機(jī)。這也從側(cè)面反映出我國各級(jí)教育部門缺乏對(duì)于民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度。

三、民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的公共管理對(duì)策

(一)提高市場準(zhǔn)入點(diǎn),加強(qiáng)政府監(jiān)管。目前,我國各級(jí)政府中主管社會(huì)培訓(xùn)的部門多數(shù)隸屬于教育主管部門,而工商行政部門也負(fù)責(zé)對(duì)民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成立和審批。為了提高民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量和師資,規(guī)范英語教育培訓(xùn)市場,我國教育部門應(yīng)該針對(duì)市場需求,按照國際標(biāo)準(zhǔn)建立教育培訓(xùn)質(zhì)量保證體系,制定嚴(yán)格的教學(xué)管理制度,建設(shè)全面的質(zhì)量監(jiān)管體系,明確教育培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范教育培訓(xùn)實(shí)施流程,提高和完善對(duì)我國民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的審批過程中辦學(xué)條件的限制標(biāo)準(zhǔn),從各方面進(jìn)行考察,提高英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的總體辦學(xué)水平,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí),工商管理部門,行業(yè)協(xié)會(huì),消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門應(yīng)該聯(lián)合執(zhí)法,對(duì)民營英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違法事件做到執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。嚴(yán)格懲罰不規(guī)范行為,嚴(yán)厲打擊英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的各種失信行為,對(duì)違反相關(guān)法律法規(guī)的機(jī)構(gòu)吊銷其營業(yè)資格;對(duì)給英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者造成嚴(yán)重影響的機(jī)構(gòu)和個(gè)人依法追究其刑事責(zé)任,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,確保民營英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良性健康發(fā)展。

篇6

論文摘要：世界各國為了推進(jìn)成人教育事業(yè)的發(fā)展，都鼓勵(lì)社會(huì)力量舉辦成人教育，從而產(chǎn)生很多大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。歸納、分析和比較中外大型教育培訓(xùn)企業(yè)的經(jīng)營模式，對(duì)于科學(xué)發(fā)展我國社會(huì)成人教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)具有重要的啟發(fā)和借鑒作用。

論文關(guān)鍵詞：成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；經(jīng)營模式；比較研究

一、國外社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式

1.美國阿波羅教育集團(tuán)的經(jīng)營模式。美國阿波羅教育集團(tuán)由約翰-斯波林于1973年創(chuàng)建，是美國營利性教育培訓(xùn)企業(yè)的典型代表。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，阿波羅教育集團(tuán)創(chuàng)造了史無前例的成就。目前，該集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為美國最大的在職人員教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，擁有鳳凰城大學(xué)、專業(yè)發(fā)展學(xué)院、財(cái)政規(guī)劃學(xué)院以及西部國際大學(xué)等教育機(jī)構(gòu)。截至2007年，阿波羅教育集團(tuán)在美國40個(gè)州和多個(gè)國家擁有102個(gè)校園和157處學(xué)習(xí)中心，攻讀學(xué)位的學(xué)生總數(shù)達(dá)到313700人，總收入達(dá)27億美元。集團(tuán)股票每股從1994年的O.72美元增加到2008年78.42美元，十多年增長了100多倍。同時(shí)，集團(tuán)旗下的鳳凰城大學(xué)在線教育課程遍布全世界。

阿波羅集團(tuán)的經(jīng)營之道被譽(yù)為阿波羅模式，其成功的一個(gè)重要原因是實(shí)行連鎖經(jīng)營模式，運(yùn)用連鎖化經(jīng)營成功地實(shí)現(xiàn)了教育規(guī)模的擴(kuò)張。阿波羅在發(fā)展規(guī)模時(shí)，不主張圈地式擴(kuò)展，不建設(shè)大而集中的校園，而是采用租用校舍的辦法擴(kuò)大規(guī)模，把教學(xué)點(diǎn)辦到方便學(xué)生日常生活和工作的地方，集中精力搞好集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，非核心部分則充分利用社會(huì)化服務(wù)。規(guī)模效益和連鎖經(jīng)營的緊密結(jié)合產(chǎn)生了獨(dú)特的品牌效應(yīng)，巨大的品牌認(rèn)同價(jià)值使阿波羅從一個(gè)城市擴(kuò)張到另一個(gè)城市，從一個(gè)國家擴(kuò)張到另一個(gè)國家?？梢哉f，這種超級(jí)品牌是阿波羅的第一法寶。

2.德國職業(yè)進(jìn)修公司的經(jīng)營模式。德國職業(yè)進(jìn)修公司是德國從事職業(yè)繼續(xù)教育的最大機(jī)構(gòu)之一。該公司由德國工會(huì)聯(lián)合會(huì)創(chuàng)建于1953年，占有股價(jià)69.3％，按企業(yè)形式運(yùn)作。由于它是不以營利為目的公益性培訓(xùn)組織，所以依法免征營業(yè)稅。該公司共有17個(gè)分部，有350多個(gè)不同規(guī)模的培訓(xùn)場所分布在德國各地。該公司有專職人員近2000人，另有4000名以付酬形式雇傭的培訓(xùn)員，90％以上的課程由專職人員擔(dān)任，每年提供約4000個(gè)培訓(xùn)班，已經(jīng)培訓(xùn)了200多萬名學(xué)員。

德國職業(yè)進(jìn)修公司的經(jīng)營模式比較靈活，每個(gè)職業(yè)培訓(xùn)分部都有其培訓(xùn)的特長和重點(diǎn)。有的分部以金銀首飾品加工培訓(xùn)善長，有的分部則以護(hù)理員和治療員培訓(xùn)為特長，也有的分部以經(jīng)濟(jì)與管理培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。總之，所有培訓(xùn)都以實(shí)際應(yīng)用為主，努力提高學(xué)員的應(yīng)變能力和實(shí)際工作能力，不僅傳授給學(xué)員專門知識(shí)和技能，而且傳授企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)，幫助學(xué)員增強(qiáng)信心，自謀職業(yè)，提高就業(yè)能力。

3.印度APTECH公司的經(jīng)營模式。APTECH公司成立于1986年，目前是世界上最大的IT教育公司，在52個(gè)國家擁有3208家培訓(xùn)中心，其開設(shè)的課程有100多門，開發(fā)教材2000多種。每年培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)40多萬人，已累計(jì)培養(yǎng)IT人才400余萬人。其中，有85％的學(xué)生畢業(yè)后在APTECH的幫助下找到工作，20％的學(xué)生被輸出到北美和歐洲大型軟件公司。該公司是全球第一個(gè)在教育服務(wù)領(lǐng)域獲得IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證的教育公司，并獲得世界經(jīng)濟(jì)論壇頒發(fā)的“全球最有前途公司獎(jiǎng)”，作為世界知名職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，已在世界IT培訓(xùn)領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位。

APTECH公司之所以在短期內(nèi)迅速發(fā)展和壯大，主要得益于它實(shí)行的特許連鎖經(jīng)營模式。當(dāng)該公司創(chuàng)建了強(qiáng)大的IT培訓(xùn)品牌以后，于1999年開始在全球推行特許連鎖經(jīng)營，以傳播他們科學(xué)有效的教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。1999年，北京大學(xué)青鳥集團(tuán)與印度APTECH合作成立北大青鳥信息技術(shù)有限公司(簡稱北大青鳥APTECH)，成功推行了先進(jìn)的IT培訓(xùn)課程體系。

二、中國社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式

1.新東方教育科技集團(tuán)的經(jīng)營模式。新東方教育科技集團(tuán)于1993年11月成立，2006年9月在美國上市，是中國大陸在美國上市的第一家教育機(jī)構(gòu)。截至2008年底，新東方在全國39個(gè)城市設(shè)立了41所學(xué)校，600多個(gè)學(xué)習(xí)中心，開設(shè)6家子公司、19家書店以及5000多個(gè)第三方合作書店，擁有6000多名職工，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超過700萬人次。

新東方教育科技集團(tuán)的經(jīng)營模式包括：在業(yè)務(wù)范圍上實(shí)行多元化經(jīng)營，從英語培訓(xùn)開始，不斷擴(kuò)大其他語種培訓(xùn)，同時(shí)向培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的上下游延伸，形成了國內(nèi)考試輔導(dǎo)、出國考試輔導(dǎo)、基礎(chǔ)教育、遠(yuǎn)程教育、圖書出版等一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。在規(guī)模擴(kuò)張方式上采用連鎖化經(jīng)營，實(shí)行“中心輻射戰(zhàn)略”，通過企業(yè)核心業(yè)務(wù)在外地的復(fù)制，采用收購、設(shè)立分校等形式進(jìn)行地域擴(kuò)張，每年增加20個(gè)學(xué)習(xí)中心，報(bào)名量和學(xué)費(fèi)收入每年以20％速度遞增。其培訓(xùn)特點(diǎn)是大班上課，擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，迅速占領(lǐng)市場。

2.北大青鳥APTECH的經(jīng)營模式。北大青鳥APTECH長期專注于中國IT職業(yè)教育領(lǐng)域，到2008年底，該公司在全國90多座城市建立了授權(quán)培訓(xùn)中心240余家，合作院校450余所，擁有10000余名職工，年收入21億元，市場占有率達(dá)39.8％。

北大青鳥APTECH的經(jīng)營模式包括：首先在規(guī)模擴(kuò)張上實(shí)行特許連鎖經(jīng)營，通過在全國不斷地特許建立“北大青鳥APTECH計(jì)算機(jī)授權(quán)培訓(xùn)中心”，形成了很大的特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。在業(yè)務(wù)內(nèi)容上與印度AFrECH緊密合作，引進(jìn)、消化APTECH公司的培訓(xùn)課程體系，并且大力開展本土化工作，逐步形成了一套符合中國培訓(xùn)市場特點(diǎn)的IT職業(yè)教育培訓(xùn)體系。

3.朗閣教育集團(tuán)的經(jīng)營模式。朗閣教育集團(tuán)最初是從事出國語言培訓(xùn)的企業(yè)，截至2010年，朗閣已經(jīng)在全國24個(gè)城市建立50個(gè)校區(qū)，總教學(xué)面積達(dá)8萬平方米，每年培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人。目前，該集團(tuán)已建有朗閣培訓(xùn)中心、歐風(fēng)培訓(xùn)中心、朗閣國際少兒英語等多個(gè)知名教育品牌機(jī)構(gòu)。在長三角地區(qū)，朗閣在雅思培訓(xùn)領(lǐng)域是最著名的機(jī)構(gòu)之一，占有市場份額60％以上，被評(píng)為“全國優(yōu)秀雅思培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。

朗閣教育集團(tuán)的經(jīng)營模式包括：在規(guī)模擴(kuò)張上采用直營與特許相結(jié)合的連鎖經(jīng)營模式，在國內(nèi)發(fā)展眾多的合作伙伴。集團(tuán)為每一個(gè)合作伙伴提供完整的標(biāo)準(zhǔn)化《營運(yùn)手冊(cè)》，對(duì)其員工進(jìn)行統(tǒng)一管理培訓(xùn)，以保證每個(gè)學(xué)習(xí)中心對(duì)學(xué)員開展標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在業(yè)務(wù)內(nèi)容上實(shí)行利基戰(zhàn)略，著重堅(jiān)守本國雅思、托?？荚嚺嘤?xùn)，其培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是實(shí)行小班化教學(xué)方式，堅(jiān)持25人小班授課、中外名師聯(lián)合教學(xué)、專業(yè)保分承諾、個(gè)性化學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)等先進(jìn)的教學(xué)理念和鮮明的教學(xué)特色，使學(xué)員的雅思考試通過率超過90％。

三、比較與分析

1.連鎖化經(jīng)營是實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的主要模式。在商業(yè)領(lǐng)域，連鎖經(jīng)營是大型企業(yè)普遍采用的經(jīng)營模式，積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)。連鎖經(jīng)營的最大特征是可復(fù)制性，而標(biāo)準(zhǔn)化是復(fù)制的必備條件。連鎖經(jīng)營又分為直營連鎖、特許連鎖和自由連鎖。對(duì)于直營連鎖來說，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總部直接擁有對(duì)下屬連鎖教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投資權(quán)和經(jīng)營權(quán)，便于管理并保證教育質(zhì)量。但是，由于總部控制權(quán)過大，可能會(huì)削弱下屬連鎖機(jī)構(gòu)的積極性。而采取特許連鎖或自由連鎖的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，總部控制程度較輕，下屬機(jī)構(gòu)擁有較大的自主權(quán)，但可能會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、管理、課程難以統(tǒng)一的問題。據(jù)考察，國內(nèi)外大型教育培訓(xùn)企業(yè)大都采用連鎖經(jīng)營模式。但是，具體的連鎖方式卻有所區(qū)別。在國外，美國的阿波羅教育集團(tuán)、德國的職業(yè)進(jìn)修公司都實(shí)行的直營連鎖，而印度的APTECH公司更多地采取特許連鎖。在國內(nèi)，新東方和朗閣教育集團(tuán)主要采取直營連鎖，而北大青鳥APTECH則主要采用特許連鎖。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)2006年調(diào)查數(shù)據(jù)，在IT、英語、少兒培訓(xùn)市場中，采用連鎖發(fā)展的有80％，其中采用直營加特許連鎖的占60％。國際上連鎖經(jīng)營已經(jīng)被證實(shí)是非常成功的經(jīng)營模式，特許經(jīng)營的成功率高達(dá)95％。從中可以看出，在教育培訓(xùn)市場上，特許連鎖經(jīng)營模式具有強(qiáng)大的生命力。

連鎖經(jīng)營模式的成功原因主要可歸結(jié)為兩點(diǎn)：一是滿足求學(xué)者就近入學(xué)的需要。各類求學(xué)者分布在不同地域，為了滿足求學(xué)者的要求，培訓(xùn)場所的設(shè)置必須以方便就讀為原則。采用連鎖經(jīng)營的方式可以在教育需求量較大的地方建立教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以增加教育機(jī)會(huì)，從而有效地?cái)U(kuò)大教育規(guī)模。二是保證教育培訓(xùn)質(zhì)量。連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)是必須實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即使遠(yuǎn)隔千里，也堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)，從而使教學(xué)質(zhì)量得到可靠保證。

2.多元化經(jīng)營是拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要策略。美國阿波羅教育集團(tuán)，既從事普通學(xué)歷教育也從事成人職業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行典型的多元化經(jīng)營模式。德國職業(yè)進(jìn)修公司的專業(yè)設(shè)置十分繁多，幾乎包括所有職業(yè)領(lǐng)域和崗位，也具有多元化經(jīng)營色彩。可以看出，國外大型教育培訓(xùn)公司業(yè)務(wù)范圍都是十分寬泛的。相比較而言，雖然我國新東方相對(duì)專注于各類外語培訓(xùn)，北大青鳥APTECH相對(duì)專注于IT培訓(xùn)，朗閣教育集團(tuán)相對(duì)專注于出國英語培訓(xùn)，但每個(gè)公司都在開展教育培訓(xùn)的同時(shí)，不斷向教育培訓(xùn)的上下游產(chǎn)業(yè)延伸，下很大工夫從事課程開發(fā)，出版教材，甚至開店賣書，開發(fā)的培訓(xùn)課程越來越多，出版教材的數(shù)量越來越大，教育對(duì)象也越來越廣，在校學(xué)生、在職職工、少年兒童、退休老人等都成為他們的教育對(duì)象。從而構(gòu)成了廣大而稠密的教育網(wǎng)絡(luò)，形成了一條條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

分析實(shí)行多元化經(jīng)營的原因是顯而易見的。這些教育培訓(xùn)公司在追求社會(huì)效益的同時(shí)，必然追求經(jīng)濟(jì)效益。教育規(guī)模的擴(kuò)大和利潤的獲取是緊密相連的。然而，擴(kuò)大教育規(guī)模必須以擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)，教育培訓(xùn)對(duì)象的多元化和教育需求的多元化必然要求業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多元化，這樣才能不斷地開拓培訓(xùn)市場，搶占市場份額，從而擴(kuò)大教育規(guī)模，提高經(jīng)營效益。

3.合理化市場定位是找準(zhǔn)目標(biāo)市場的主要保證。市場定位是由市場需求與自身?xiàng)l件決定的。美國是高等教育十分發(fā)達(dá)的國家，但也有很多從業(yè)人員因各種原因在適齡時(shí)期失去了接受高等教育的機(jī)會(huì)。因此，阿波羅集團(tuán)鳳凰城大學(xué)的目標(biāo)市場正是描準(zhǔn)了這類人群，其大部分學(xué)生并不是18—23歲的青年人，而是23歲以上的成年人，其中80％有工作，大部分還是全日制工作。不僅學(xué)生的學(xué)術(shù)程度比傳統(tǒng)學(xué)生低，而且較多學(xué)生是來自低收人家庭。與鳳凰城大學(xué)主要從事學(xué)歷教育不同，德國職業(yè)進(jìn)修公司、印度APTECH公司的目標(biāo)市場更為明確，就是為在職人員提供職業(yè)培訓(xùn)，教育培訓(xùn)的目的不是使學(xué)生獲得學(xué)歷文憑，而是獲得職業(yè)資格。

與國外教育培訓(xùn)公司相比，除了北大青鳥APTECH與印度APTECH比較相似，我國新東方和朗閣的目標(biāo)市場有很大的不同，主要是針對(duì)在籍學(xué)生和出國考試人員。中國擁有上千萬在校本科生和大量需要通過外語考試出國留學(xué)的人，英語四級(jí)和六級(jí)等級(jí)過關(guān)考試、出國雅思考試對(duì)他們的壓力很大，正是這千軍萬馬的考試大軍成就了我國外語培訓(xùn)集團(tuán)。這樣的目標(biāo)市場之所以在中國長期存在，一方面是中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)改革開放帶來的結(jié)果，另一方面也是中國的教育傳統(tǒng)導(dǎo)致的，為了孩子的學(xué)業(yè)和進(jìn)步，學(xué)生家長不惜成本送孩子參加這類教育培訓(xùn)，盡管有的培訓(xùn)學(xué)費(fèi)高到難以置信的程度。

4.網(wǎng)絡(luò)化教育方式是實(shí)施教育培訓(xùn)的重要趨勢(shì)。阿波羅教育集團(tuán)創(chuàng)辦的鳳凰城大學(xué)在1989年就成為美國第一，批被認(rèn)可的提供學(xué)位教育的學(xué)校，為網(wǎng)上學(xué)生提供24小時(shí)在線服務(wù)，大量顧問和教師運(yùn)用電話和E—mail協(xié)助學(xué)生學(xué)習(xí)，包括注冊(cè)選課、繳費(fèi)、輔導(dǎo)、作業(yè)、實(shí)習(xí)、考試等，甚至畢業(yè)典禮也在網(wǎng)上完成。雖然德國職業(yè)進(jìn)修公司主要從事職業(yè)技術(shù)教育，需要面對(duì)面師生互動(dòng)，但是大規(guī)模的教育管理也離不開網(wǎng)絡(luò)，特別是總部與分部之間用網(wǎng)絡(luò)相連，以迅捷交流教育信息，隨時(shí)跟蹤教學(xué)分部的經(jīng)營情況。印度APTECH公司本身就是培育軟件人才的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更是注重運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教育培訓(xùn)，不僅降低培訓(xùn)成本，也可以有效地促進(jìn)學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的提高。

我國的新東方、北大青鳥和朗閣都在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育方面投入了大量的人力和財(cái)力。新東方不僅開辟了新東方在線網(wǎng)站，還開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)課堂、大師講堂、學(xué)習(xí)論壇、資訊中心等欄目，通過網(wǎng)絡(luò)為學(xué)員提供快捷服務(wù)。北大青鳥APTECH在網(wǎng)絡(luò)教育方面具有得天獨(dú)厚的條件，利用互聯(lián)網(wǎng)開辦了學(xué)知堂網(wǎng)校，聘請(qǐng)眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的教師運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行教育教學(xué)輔導(dǎo)，提供在線報(bào)名、在線客服等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)。朗閣教育集團(tuán)更加重視網(wǎng)絡(luò)教育，朗閣培訓(xùn)中心網(wǎng)站開設(shè)了在線報(bào)名，在線自測，多種項(xiàng)目的在線培訓(xùn)，開設(shè)的LearLin異365學(xué)習(xí)在線不僅設(shè)有雅思在線培訓(xùn)，而且設(shè)有咨詢熱線，隨時(shí)解決學(xué)員學(xué)習(xí)中的困難。

四、幾點(diǎn)啟示

1.科學(xué)引導(dǎo)教育培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)用連鎖經(jīng)營模式向集團(tuán)化方向發(fā)展。國內(nèi)外大型教育培訓(xùn)企業(yè)的經(jīng)營模式大多具有連鎖化、多元化、市場化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。原先運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域的連鎖經(jīng)營模式已經(jīng)相當(dāng)成功地移植到教育培訓(xùn)領(lǐng)域，這大大地豐富了教育經(jīng)濟(jì)學(xué)的實(shí)踐和理論。但是，我國目前教育培訓(xùn)市場上，存在大量條件差、規(guī)模小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在競爭激烈的市場環(huán)境下非常困難，為了生存，不得減少投入、降低質(zhì)量，有的甚至欺騙服務(wù)對(duì)象?，F(xiàn)在不少地方開展職業(yè)教育集團(tuán)化試驗(yàn)，這對(duì)成人教育培訓(xùn)也是值得借鑒的。

2.努力推進(jìn)連鎖教育培訓(xùn)企業(yè)規(guī)范運(yùn)行。雖然連鎖經(jīng)營模式在商業(yè)領(lǐng)域已相當(dāng)成熟，但對(duì)于我國教育培訓(xùn)市場來說時(shí)間還是很短，在教育培訓(xùn)市場上既沒有硬性要求，也缺少自律意識(shí)。到目前，還尚未見到一部針對(duì)成人教育培訓(xùn)企業(yè)連鎖經(jīng)營的法規(guī)文件，因而導(dǎo)致很多無序現(xiàn)象的存在。商務(wù)部為了加強(qiáng)連鎖經(jīng)營管理，先后頒發(fā)了《特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《特許經(jīng)營管理辦法》、《連鎖企業(yè)管理辦法》等文件。教育部可以借鑒商務(wù)部的做法，盡快出臺(tái)相關(guān)文件，用以規(guī)范培訓(xùn)市場，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障培訓(xùn)市場的可持續(xù)發(fā)展。

篇7

【關(guān)鍵詞】成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式內(nèi)涵分類研究

一、成人教育的概念及內(nèi)涵

我國的成人教育與普通全日制教學(xué)形式不同，成人教育不拘泥、不限于成人的性別和年齡，通過成人教育的過程中來豐富成人的知識(shí)、增長成人的能力、提升成人的專業(yè)技術(shù)資格和能力，使得成人能夠更好的參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和文化活動(dòng)等。成人教育主要有四種形式，其分別是自考、遠(yuǎn)程教育、成人高考、開放大學(xué)。成人教育有其獨(dú)特的內(nèi)涵，成人教育是成人學(xué)習(xí)的過程，是由一些機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)某些特定的教育目標(biāo)而組織的一套活動(dòng)，它是社會(huì)實(shí)踐的第一領(lǐng)域。成人教育在我國的教育事業(yè)中也在持續(xù)發(fā)力，為國家和社會(huì)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才。

二、社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的內(nèi)涵和分類研究

目前，我國社會(huì)上成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多是一些民辦的培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，其主要在經(jīng)營模式的選擇上主要是以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)為目的，立足于社會(huì)成人教育市場發(fā)展戰(zhàn)略前景，不斷滿足企業(yè)和社會(huì)成人的更高發(fā)展需求，提升社會(huì)成人教育機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)利潤的經(jīng)營模式。因此，在社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的角度來看，社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是將人力、財(cái)力、物力、產(chǎn)品、市場、客戶、技術(shù)等進(jìn)行資源優(yōu)化配置的總和，建立了全面的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品和信息，為社會(huì)各類成人展開教育活動(dòng)。與此同時(shí)，社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理模式主要是滿足給社會(huì)成人培訓(xùn)各種技能，運(yùn)用合理、科學(xué)的經(jīng)營管理模式來實(shí)施社會(huì)成人教育，與社會(huì)上的同行、行業(yè)協(xié)會(huì)、投資人以及政府部門進(jìn)行多樣化的信息交流，達(dá)成了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和利益協(xié)同關(guān)系，并在合作共贏的前提和基礎(chǔ)上獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式主要是以經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向?yàn)橹?，兼顧社?huì)效益價(jià)值并存，不僅為更多成人提供更多的教育和發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)成人教育機(jī)構(gòu)更好的發(fā)展。

三、社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式方略探究

1.高素質(zhì)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的師資隊(duì)伍

社會(huì)上很多成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之所以逐漸發(fā)展壯大，其具有非常強(qiáng)大的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的師資隊(duì)伍作為人才支撐，在成人教育教學(xué)方面發(fā)揮著非常重要的作用和價(jià)值。優(yōu)秀的經(jīng)營管理人員以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，且成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的所有教職工都必須要愛崗敬業(yè)，并在自己的崗位上不斷進(jìn)行管理模式和教學(xué)方法的優(yōu)化和改革，在進(jìn)行成人教育的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理和教育教學(xué)的目標(biāo)，具有一定的責(zé)任感和使命感。

2.完善的經(jīng)營組織架構(gòu)

社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要明確和完善自身的經(jīng)營組織足夠，完善各部門的管理權(quán)限，制定健全的經(jīng)營管理制度，明確崗位職責(zé)，使得成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的所有教職工能夠各司其職，并努力發(fā)揮自己的最優(yōu)價(jià)值。

3.針對(duì)市場做好經(jīng)營分析和定位

社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在經(jīng)營管理中，要對(duì)人才市場做好定位，并制定出多樣化的培訓(xùn)體系，針對(duì)社會(huì)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)以及人才的發(fā)展需求來調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，創(chuàng)新多樣化的人才培養(yǎng)方略和模式，從而不斷提升社會(huì)成人教育機(jī)構(gòu)的市場競爭力。

篇8

 

據(jù)央視新聞客戶端消息，近日，教育部會(huì)同國家發(fā)展改革委、中國人民銀行、稅務(wù)總局、市場監(jiān)管總局、中國銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)通知，就加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作作出進(jìn)一步部署，嚴(yán)防妥處“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾切身利益。

 

校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)公示制度

 

通知指出，要堅(jiān)持校外培訓(xùn)公益屬性、落實(shí)培訓(xùn)收費(fèi)管理政策，堅(jiān)決遏制過高收費(fèi)和過度逐利行為。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)要全面使用《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)公示制度，預(yù)收費(fèi)全部進(jìn)入本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)收費(fèi)專用賬戶。面向中小學(xué)生的培訓(xùn)不得使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)收取培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)依法納稅，應(yīng)如實(shí)開具發(fā)票。

 

采取銀行托管 風(fēng)險(xiǎn)保證金的方式對(duì)預(yù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管

 

通知強(qiáng)調(diào)，要全面實(shí)施預(yù)收費(fèi)監(jiān)管。學(xué)科類和非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)應(yīng)全額納入監(jiān)管范圍，包括本通知前已收取但未完成培訓(xùn)服務(wù)的預(yù)收費(fèi)資金。各地可結(jié)合實(shí)際，采取銀行托管、風(fēng)險(xiǎn)保證金的方式對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管。實(shí)行預(yù)收費(fèi)銀行托管的，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要與符合條件的銀行簽訂托管協(xié)議并報(bào)教育等主管部門備案；開立預(yù)收費(fèi)資金托管專用賬戶，做到全部預(yù)收費(fèi)“應(yīng)托管、盡托管”。托管銀行不得因提供托管服務(wù)而額外收取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)員費(fèi)用。采取風(fēng)險(xiǎn)保證金方式的，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與符合條件的銀行簽訂協(xié)議并報(bào)教育等主管部門備案，開立風(fēng)險(xiǎn)保證金專用賬戶，存入規(guī)定金額的保證金作為其履行培訓(xùn)服務(wù)承諾和退費(fèi)的資金保證。

 

將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)收費(fèi)情況納入其誠信建設(shè)內(nèi)容

 

通知明確，教育、發(fā)展改革、人民銀行、銀保監(jiān)、稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門要按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)的協(xié)同監(jiān)管。建立定期共享校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管有關(guān)信息的工作機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。要將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)收費(fèi)情況納入其誠信建設(shè)內(nèi)容，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)組織在信用建設(shè)、糾紛處理等方面的作用，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營，積極主動(dòng)將培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)納入監(jiān)管。

 

對(duì)是否存在“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題開展集中排查整改

篇9

一、中等城市英語培訓(xùn)市場特點(diǎn)

（一）辦學(xué)主體多元化

中等城市的英語培訓(xùn)市場，中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多。英語培訓(xùn)市場的主力軍是以市場為導(dǎo)向的民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他們?cè)谂嘤?xùn)理念、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略、管理機(jī)制上采用市場化運(yùn)作，因而潛力大，發(fā)展快。如有青少年宮或總工會(huì)與個(gè)人合辦的少兒英語培訓(xùn)班，有民辦的外語學(xué)校，還有一些英語老師業(yè)余辦的英語培訓(xùn)班。具有強(qiáng)大的專業(yè)支持和品牌優(yōu)勢(shì)的高校資本辦的專業(yè)英語培訓(xùn)班也占有可觀的市場份額。如高等學(xué)校外語系辦的四六級(jí)英語培訓(xùn)班等。大城市獨(dú)有的獨(dú)資和中外合資的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在中等城市基本缺失。

（二）辦學(xué)內(nèi)容的多層次

中等城市的英語培訓(xùn)市場的辦學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)出多層次的特點(diǎn)。有幼兒英語、中學(xué)生英語，大學(xué)生英語三四六級(jí)，職稱英語，商務(wù)英語等各種層次，內(nèi)容不一。中等城市大多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的都是以低端的青少年為對(duì)象的初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目，但面對(duì)高學(xué)歷的托福、雅思、GRE的高端培訓(xùn)項(xiàng)目少，甚至缺乏，因此英語培訓(xùn)市場發(fā)展不夠成熟。

（三）學(xué)生市場較穩(wěn)定

兒童心理學(xué)家一致認(rèn)為，學(xué)習(xí)外語的最佳年齡段是6～12歲，在這一階段開始學(xué)習(xí)外語，可以收到事半功倍的效果。學(xué)校和家長對(duì)英語的重視與日俱增成為各地少兒外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得以迅速發(fā)展的主要原因。青少年培訓(xùn)市場不光有以小學(xué)生及學(xué)齡前兒童為主體的啟蒙英語教育需求，有普通小學(xué)生的大眾性英語基礎(chǔ)培訓(xùn)需求，有以升學(xué)考試為目的中學(xué)生的各項(xiàng)應(yīng)試技能培訓(xùn)需求，還有在校大中專學(xué)生及大學(xué)生群體的四六級(jí)英語培訓(xùn)需求。目前青少年英語市場還不成熟，知名的大型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不多，有著很大的市場潛力。

（四）競爭日趨激烈

目前中等城市的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一些主要培訓(xùn)項(xiàng)目市場已經(jīng)進(jìn)入成熟期，整個(gè)市場更加成熟和規(guī)范，進(jìn)入有序穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期，競爭將日益劇烈，價(jià)格和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為保持市場份額最主要的手段。

二、中等城市英語培訓(xùn)市場存在的主要問題

（一）市場準(zhǔn)入低

中等城市的英語培訓(xùn)市場有本土的大學(xué)機(jī)構(gòu)，有社會(huì)力量辦學(xué)；有具有一定規(guī)模和品牌的外語學(xué)校，也有很多作坊式的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這表明，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)班還沒有較規(guī)范的市場準(zhǔn)入機(jī)制，英語培訓(xùn)市場準(zhǔn)入的門檻還相當(dāng)?shù)?。甚至還有不正規(guī)的甚至是非法的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入，魚目混珠，造成教育質(zhì)量參差不齊。

（二）市場的監(jiān)管不力

目前的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅僅依靠自身的經(jīng)營理念來進(jìn)行培訓(xùn)的教學(xué)管理。整個(gè)市場缺乏有效的監(jiān)管。各級(jí)教育管理部門只是在機(jī)構(gòu)的成立審批方面發(fā)揮作用，而對(duì)成立之后的培訓(xùn)管理則是基本處于放任自流的狀態(tài)。工商行政部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理也只限于財(cái)務(wù)和稅收方面，這樣就形成了英語培訓(xùn)市場的監(jiān)管盲區(qū)。在外部缺乏監(jiān)管的情況下，很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本無法做到良好的自律。

（三）培訓(xùn)效果的良莠不齊

師資是決定培訓(xùn)效果的主要原因。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本，絕大多數(shù)聘請(qǐng)兼職老師和在校大學(xué)生。由于兼職老師與學(xué)校利益沒有直接的關(guān)系，很多老師僅僅抱著賺外快的心態(tài)在校任課，教學(xué)難以全身心的投入。而在校大學(xué)生沒有經(jīng)過正規(guī)的教學(xué)訓(xùn)練，缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)效果無法得到有效的保證和評(píng)估。學(xué)校請(qǐng)的外教也是沒有任教資格的外國人湊數(shù)，由于對(duì)中國學(xué)員的需求狀況和思考模式不了解，教學(xué)效果可想而知。

一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急功近利的心態(tài)嚴(yán)重，目的是為了迅速地贏利，這樣容易造成只追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)效益的現(xiàn)象，結(jié)果得不償失。不正規(guī)、缺乏誠信的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員正式學(xué)習(xí)時(shí)，采取隨意更換教師或減少課時(shí)來降低成本，這樣，消費(fèi)者不僅沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果和目的，還白白損失了金錢，浪費(fèi)了時(shí)間。

三、解決策略

鑒于目前在中等城市英語培訓(xùn)市場存在的諸多問題，筆者認(rèn)為良好的行業(yè)自律，樹立地方品牌是解決問題的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)外部監(jiān)管是解決問題的有力保障。

教育主管部門應(yīng)該進(jìn)一步提高對(duì)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場進(jìn)入資格，從師資力量、辦學(xué)條件、硬件設(shè)施等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審核和考察，從而全面提升英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總體的辦學(xué)水平，從組織和硬件上保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)的質(zhì)量。

（二）良好的行業(yè)自律，培養(yǎng)地方英語培訓(xùn)品牌是地方英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的方向

品牌是質(zhì)量的保證，它能夠幫助培訓(xùn)品牌擴(kuò)大市場知名度，為培訓(xùn)品牌培養(yǎng)出大批忠實(shí)客戶。由于國內(nèi)外知名英語培訓(xùn)大機(jī)構(gòu)的品牌剛剛處于加盟時(shí)期，有50萬以上的非農(nóng)業(yè)人口的大城市是它們的首選，尚未計(jì)劃進(jìn)入市場偏小的中等城市。（如新東方要在未來3～5年內(nèi)進(jìn)入50萬人口以上的大城市，而洋話連篇也在全國十幾個(gè)大城市開了30多所加盟學(xué)校。）因此，在國內(nèi)外大品牌尚未進(jìn)入中等城市的情況下，培養(yǎng)發(fā)展地方培訓(xùn)品牌很有必要，中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍有競爭優(yōu)勢(shì)。加之地方有幾家零散的質(zhì)量良莠不齊的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，樹立英語培訓(xùn)的地方品牌顯得十分重要。

發(fā)展地方品牌，首先，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須采用市場化的運(yùn)作模式。例如：在課程設(shè)置上，應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心，可以根據(jù)市場的需要開設(shè)各類課程。無固定的時(shí)間表，根據(jù)報(bào)名的情況可隨時(shí)開班，靈活性較大。根據(jù)學(xué)習(xí)者的要求和水平、需要開設(shè)和制定教學(xué)任務(wù)，根據(jù)學(xué)習(xí)者日后工作所需的專業(yè)英語進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

其次，發(fā)展地方品牌，就必須突出自己的特色，打造自己的品牌。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過鎖定目標(biāo)人群在主打課程、培訓(xùn)期限、價(jià)格以及服務(wù)等方面辦出自己鮮明的特色，形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。許多培訓(xùn)學(xué)校之所以能蓬勃發(fā)展，也是有其自身的特色和品牌。如新東方，非常注重企業(yè)文化的培養(yǎng)，學(xué)校創(chuàng)立之初就定下了它的校訓(xùn)是“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，在絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，并把這種激勵(lì)的人生精神滲透到教學(xué)中去。特色辦學(xué)往往是民辦外語學(xué)校生存的法寶，如新東方憑借對(duì)應(yīng)試能力的深刻理解和把握，不僅在托?？荚嚺嘤?xùn)上獨(dú)領(lǐng)，更將這種能力延伸到更多的領(lǐng)域，雅思，職稱英語，甚至計(jì)算機(jī)類的各種考試。

再次，要發(fā)展地方品牌，質(zhì)量必須有保證提高服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求生存是培訓(xùn)學(xué)校賴以生存的基礎(chǔ)。培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)注重師資質(zhì)量，師資的質(zhì)量是外語培訓(xùn)業(yè)的生命線，教師的教學(xué)效果直接關(guān)系到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和專業(yè)的管理人才等其他過硬的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。

最后，發(fā)展地方品牌，專兼職的教師隊(duì)伍要合理搭配。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本，絕大多數(shù)聘請(qǐng)兼職老師和大學(xué)生，而專職老師只占了一小部分甚至沒有，這種搭配方式是不合理的。專職教師和培訓(xùn)學(xué)校的命運(yùn)緊密相連的，因此他們具有高度的責(zé)任感，會(huì)以極大的熱情投入學(xué)校建設(shè)中去。而且，他們有更多的時(shí)間精力放在教學(xué)科研中去，能夠制定出更合理的教學(xué)方案。兼職老師的身份決定了自身的流動(dòng)性比較大，與培訓(xùn)學(xué)校沒有直接的利益關(guān)系，因此部分兼職老師對(duì)教學(xué)并沒有完全投入，教學(xué)效果難以保證。為避免上述問題，培訓(xùn)學(xué)校是要建立起一支專職教師為主，兼職教師為輔的教師隊(duì)伍。兼職教師也是必不可少的，因?yàn)樗麄兛梢越o培訓(xùn)學(xué)校帶來一些新的元素和理念，有利于外語培訓(xùn)學(xué)校適應(yīng)市場的需求。但培訓(xùn)學(xué)校對(duì)兼職教師要有所約束，增強(qiáng)他們的歸屬感，或直接采用“按勞分配”的原則，把他們培訓(xùn)的結(jié)果和收入掛鉤，來調(diào)動(dòng)兼職老師的積極性。一些國內(nèi)外大型外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遲早會(huì)進(jìn)入中等城市，給行業(yè)注入新鮮血液，帶來全新的學(xué)習(xí)理念。本地的各類培訓(xùn)學(xué)校要抓住機(jī)遇，盡早應(yīng)對(duì)需求變化作出相應(yīng)對(duì)策和措施，要做大做強(qiáng)。

（三）有力的外部監(jiān)管是保障中等城市外語培訓(xùn)市場健康有序發(fā)展的條件

英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏較為完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和管理的組織和制度。因此，很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在外在缺乏監(jiān)管的情況下根本無法做到良好的自律。為實(shí)現(xiàn)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化，政府必須加強(qiáng)監(jiān)管，形成完善的監(jiān)管體系。首先，要制定和完善培訓(xùn)市場管理的相關(guān)法律和政策法規(guī)，明確政府相關(guān)部門對(duì)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管地位、監(jiān)管責(zé)任和監(jiān)管方法。其次，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)能夠相對(duì)全面真實(shí)掌握監(jiān)管對(duì)象相關(guān)信息的優(yōu)勢(shì)，完善英語培訓(xùn)行業(yè)的自律監(jiān)管制度，通過監(jiān)管糾正市場缺陷，保證有效競爭。最后，監(jiān)管組織應(yīng)該采用科學(xué)的指標(biāo)體系對(duì)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師資格、教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估、復(fù)查并及時(shí)公布，對(duì)那些有嚴(yán)重違規(guī)甚至違法行為，培訓(xùn)質(zhì)量低劣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取取消培訓(xùn)資格或限期整改等方法，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理和服務(wù)制度的完善，確保消費(fèi)者的權(quán)益。

（四）品牌的連鎖加盟是中等城市英語培訓(xùn)市場的趨勢(shì)

雖然當(dāng)前的國內(nèi)的英語培訓(xùn)市場尚處于地方品牌占主導(dǎo)地位，市場割據(jù)的局面，但根據(jù)市場營銷理論，任何行業(yè)的發(fā)展都將出現(xiàn)高度的整合和集中。因此品牌至上，適度集中將成為未來英語培訓(xùn)市場發(fā)展的總趨勢(shì)。（中國社會(huì)調(diào)查所，2005年度中國英語培訓(xùn)市場調(diào)查報(bào)告）。品牌經(jīng)營方式之一就是做連鎖加盟。由于連鎖經(jīng)營可以憑借知名度較高的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)使加盟者在短時(shí)間內(nèi)以較低廉的成本獲得成功，所以一些實(shí)力較弱的地方外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以加盟知名的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。通過引入名校的教學(xué)理念，金牌培訓(xùn)項(xiàng)目以及名校的經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制使自己能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并獲得快速發(fā)展。各校也可通過這種手段迅速壯大自己的隊(duì)伍擴(kuò)大自己的影響。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)；品牌信任；影響因素；構(gòu)建策略

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）03-0162-02

隨著高校繼續(xù)教育發(fā)展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的推進(jìn)，高校的非學(xué)歷教育培訓(xùn)規(guī)?？焖僭鲩L，尤其是清華、北大、浙大等開展教育培訓(xùn)較早的重點(diǎn)高校，近幾年教育培訓(xùn)人次每年都超過十億。與時(shí)同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)更有品質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展，許多高校開始重視教育培訓(xùn)品牌培育，希望通過品牌建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)自己教育培訓(xùn)品牌的信任，帶動(dòng)學(xué)校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵發(fā)展，提高自身的市場競爭力和社會(huì)影響力。

一、高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的必要性

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國教育培訓(xùn)市場已達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，形成了多辦學(xué)主體的市場格局，包括各類學(xué)校、咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)已超過十萬家。因此，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在激烈的市場競爭環(huán)境下生存和發(fā)展，必須實(shí)施品牌戰(zhàn)略。

1.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自我修煉的有效途徑。目前，許多高校的教育培訓(xùn)還處在粗放式發(fā)展階段，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)注點(diǎn)只是在培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)產(chǎn)值上，對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的自身建設(shè)沒有投入足夠的精力。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，就意味著高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須更加注重誠信、品牌形象以及專業(yè)化辦學(xué)能力，以全面質(zhì)量管理理念來進(jìn)行自我審視、持續(xù)改進(jìn)并追求卓越。

2.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力源泉。要?jiǎng)?chuàng)建和維護(hù)品牌，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新，不僅要持續(xù)推動(dòng)原有品牌的內(nèi)涵、內(nèi)容、特色和優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新，留住老學(xué)員，還要根據(jù)自身特點(diǎn)和核心競爭力，不斷開發(fā)具有競爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，開拓新市場，帶動(dòng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。

3.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占領(lǐng)競爭制高點(diǎn)的有力武器。品牌是無形資產(chǎn)，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一旦擁有了自己強(qiáng)勢(shì)的教育培訓(xùn)品牌后，就會(huì)形成強(qiáng)大的品牌壁壘，提高準(zhǔn)入門檻，通過與學(xué)員建立良好的品牌信任，積極維護(hù)原有的市場份額，享受品牌溢價(jià)，同時(shí)通過強(qiáng)勢(shì)品牌競爭力，擴(kuò)大競爭優(yōu)勢(shì)，有效拓展新的市場空間。

二、影響高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌信任的因素

高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不僅要采取有效途徑來創(chuàng)建和維護(hù)品牌，還要樹立學(xué)員對(duì)自己品牌的信心，形成品牌信任，提高品牌的忠誠度和參與學(xué)習(xí)行為。通過綜合以往研究和從事高校教育培訓(xùn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任主要會(huì)受到高校特征、品牌特征、學(xué)員特征以及品牌―學(xué)員互動(dòng)特征四個(gè)因素的影響。

1.高校特征因素。學(xué)員對(duì)高校的感知會(huì)轉(zhuǎn)移到對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的感知，對(duì)高校的信任也會(huì)在一定程度上投射到對(duì)其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任。高校的聲譽(yù)、學(xué)術(shù)地位、人才培養(yǎng)質(zhì)量等都會(huì)影響學(xué)員對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任。高校聲譽(yù)好、學(xué)術(shù)地位高的學(xué)校更值得學(xué)員對(duì)其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生信賴，培養(yǎng)出卓越人才的高校也會(huì)增加學(xué)員對(duì)其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任。

2.品牌特征因素。品牌特征因素包括品牌聲譽(yù)、履約能力、品牌競爭力、品牌心理效應(yīng)。品牌聲譽(yù)不僅反映品牌的專業(yè)能力，也會(huì)反映他人的信任特征，良好的品牌聲譽(yù)會(huì)使學(xué)員快速建立起對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任。研究表明，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)履約能力與品牌信任呈正相關(guān)，有能力履行承諾是學(xué)員產(chǎn)生信任的前提。品牌競爭力是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的外在表現(xiàn)，強(qiáng)勢(shì)品牌競爭力強(qiáng)，具有高知曉度和忠誠度，更容易獲得學(xué)員的認(rèn)可和信任。品牌心理效應(yīng)指在學(xué)員認(rèn)知中，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所代表的個(gè)性、情感、品味等綜合文化因素的總和，能滿足學(xué)員情感需求和社會(huì)認(rèn)可的品牌更能獲得學(xué)員的信任。

3.學(xué)員特征因素。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任也受到學(xué)員特征的影響，包括品牌喜好、品牌經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、個(gè)性需求等。學(xué)員選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)受到心中既有的品味和偏好的影響，品牌的獨(dú)特偏好會(huì)影響他對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌的信任，學(xué)員具有的品牌經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響其判斷品牌的可靠性及可信賴性，不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的學(xué)員對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任也會(huì)有所不同，風(fēng)險(xiǎn)偏好程度高的學(xué)員更容易產(chǎn)生品牌信任。另外，學(xué)員的不同個(gè)性需求差異也會(huì)影響品牌信任，學(xué)員更容易對(duì)能滿足自己情感、交往需求的教育培訓(xùn)品牌產(chǎn)生信任。

4.品牌―學(xué)員互動(dòng)關(guān)系特征因素。學(xué)員對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任除了靜態(tài)的高校、品牌、學(xué)員特征因素外，還會(huì)受到品牌―學(xué)員互動(dòng)特征因素的影響，包括品牌體驗(yàn)、學(xué)員滿意、培訓(xùn)后的持續(xù)服務(wù)等。品牌體驗(yàn)可以實(shí)現(xiàn)品牌對(duì)學(xué)員的體驗(yàn)性價(jià)值，給學(xué)員留下品牌印象，愉悅的體驗(yàn)會(huì)使學(xué)員加深對(duì)品牌的正面印象，提升品牌信任。滿意度是對(duì)學(xué)員滿足情況的反饋，它是對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)自身及其性能的評(píng)價(jià)，學(xué)員滿意程度越高，則學(xué)員會(huì)更信賴該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大量研究表明，學(xué)員對(duì)品牌的信任度會(huì)隨著滿意度的提高而增加。培訓(xùn)結(jié)束后，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員的跟蹤和增值服務(wù)，以及由此建立的品牌與學(xué)員之間的良好“人際”關(guān)系也會(huì)增加學(xué)員的品牌信任。

三、高校教育培訓(xùn)品牌信任的構(gòu)建策略

學(xué)員對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任受到高校特征、品牌特征、學(xué)員特征以及品牌―學(xué)員互動(dòng)關(guān)系特征影響，因此，作為高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該著眼于這四個(gè)方面來構(gòu)建教育培訓(xùn)品牌信任，增強(qiáng)學(xué)員的忠誠度和品牌選擇行為。

1.誠心營銷，樹立良好的品牌聲譽(yù)。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)建品牌信任，必須長期堅(jiān)持誠信營銷。在招生營銷時(shí)，不夸大其詞，不許兌現(xiàn)不了的承諾，以事實(shí)和履約能力為依據(jù)進(jìn)行適度宣傳和推廣。為謀取短期利益而進(jìn)行虛假宣傳來誤導(dǎo)學(xué)員，會(huì)使學(xué)員對(duì)已有的品牌信任感知受到?jīng)_擊，在這種情況下學(xué)員的感知風(fēng)險(xiǎn)增加，消費(fèi)后悔增強(qiáng)，必將會(huì)給高校教育培訓(xùn)品牌形象和聲譽(yù)帶來較大的負(fù)面影響。

2.精準(zhǔn)定位，實(shí)施差異化定向服務(wù)。學(xué)員特征因素會(huì)影響品牌信任，因此高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要面向受訓(xùn)學(xué)員群體，開展差異化服務(wù)。明確市場細(xì)分，做好目標(biāo)客戶群體的定位，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)據(jù)此開發(fā)個(gè)性化的教育培訓(xùn)項(xiàng)目，提供針對(duì)性的教育培訓(xùn)服務(wù)。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要摒棄模板化的單一式培訓(xùn)，針對(duì)特定客戶，在課程設(shè)計(jì)、師資配備、教學(xué)方式、實(shí)踐基地、學(xué)員參與、增值服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施差異化的安排。

3.修煉內(nèi)功，提升品牌競爭力。品牌競爭力包含了高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在資源、能力、管理、人力資源等方面的綜合優(yōu)勢(shì)，是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的外在表現(xiàn)，也是增強(qiáng)客戶品牌信任的因素。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要從打造先進(jìn)的硬件設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的師資隊(duì)伍、高效運(yùn)作的管理模式、完善的質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)、有效的人力資源管理等方面來提升品牌競爭力。另外，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要重視教育培訓(xùn)品牌文化引領(lǐng)和傳播，高端論壇、專家推介、公益活動(dòng)、媒體正面宣傳、良好口碑傳播等都是獲取學(xué)員信任的重要砝碼。

4.真誠以待，形成良好的品牌關(guān)系管理。品牌關(guān)系是指高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間持續(xù)聯(lián)結(jié)的強(qiáng)度和發(fā)展能力，它的形成是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員之間持續(xù)互動(dòng)的過程。首先學(xué)員獲得足夠的信息充分了解高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其次學(xué)員通過參加項(xiàng)目，對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲取品牌正面形象，并建立起友誼關(guān)系，最后高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)贏得學(xué)員的信任，形成對(duì)品牌的忠誠，學(xué)員和品牌之間形成合作伙伴關(guān)系。高質(zhì)量的品牌關(guān)系會(huì)降低學(xué)員的風(fēng)險(xiǎn)感知，推動(dòng)品牌信任的建立。

5.超值服務(wù)，提供獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。品牌體驗(yàn)對(duì)品牌信任形成有著重要的作用，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員和委托單位確定體驗(yàn)價(jià)值，分別從產(chǎn)品功能、服務(wù)流程和關(guān)系建設(shè)三個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值。從培訓(xùn)項(xiàng)目功能上，要對(duì)接委托方和學(xué)員的實(shí)際需求，能解決受訓(xùn)方的實(shí)際問題；從服務(wù)流程上，要從吃、住、教與學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)化的辦學(xué)能力和水平；從關(guān)系建設(shè)上，要與學(xué)員培養(yǎng)感情，建立友誼關(guān)系，培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)委托單位進(jìn)行追蹤回訪委托，提供后續(xù)服務(wù)，包括舉辦各類校友活動(dòng)，不定期邀請(qǐng)學(xué)員參加各類活動(dòng)，主動(dòng)提供培訓(xùn)動(dòng)態(tài)信息等。

6.預(yù)案應(yīng)對(duì)，開展品牌信任危機(jī)管理。市場經(jīng)濟(jì)條件下，培訓(xùn)市場競爭激烈，客戶群體和需求復(fù)雜多樣，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能會(huì)面臨品牌信任危機(jī)。危機(jī)處理是否得當(dāng)，會(huì)影響高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象和聲譽(yù)，甚至?xí)?dǎo)致高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成敗，因此，高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要樹立危機(jī)意識(shí)，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防和管理。危機(jī)發(fā)生后，要把學(xué)員利益放在首位，以真誠、善意的態(tài)度，贏得學(xué)員的理解，努力把危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，展現(xiàn)積極品牌形象，重塑品牌信任。

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