英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)范文
時(shí)間:2023-03-20 04:52:16
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篇1
關(guān)鍵詞:英語培訓(xùn);現(xiàn)狀;對(duì)策;品牌;外部監(jiān)管
改革開放20多年來,伴著中國加入世界貿(mào)易組織,2008年奧運(yùn)會(huì)申辦成功,2010年世博會(huì)將在上海召開,以及中國成為世界制造業(yè)中心等英語利好因素的推動(dòng)之下,我國英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)專家預(yù)測,我國英語培訓(xùn)市場將在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)保持高速增長,當(dāng)前國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的市場總值大約是150億元,全國的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到了50000家。到2010年我國英語培訓(xùn)市場總值將會(huì)達(dá)到300億元。但是,在全國英語培訓(xùn)市場巨大而且發(fā)展前景一片光明的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到,由于中等城市(市區(qū)非農(nóng)業(yè)人口在20萬到50萬之間)人口相對(duì)大城市少,就業(yè)競爭壓力相對(duì)來說小,外語培訓(xùn)市場機(jī)構(gòu)數(shù)目少,行業(yè)集中度不高,且競爭日益激烈。一些規(guī)模大、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)設(shè)備精良的培訓(xùn)學(xué)校逐漸在市場中站穩(wěn)了腳跟,而那些家庭小作坊式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因缺乏誠信,教學(xué)質(zhì)量難以得到保證開始失去了生存的空間,不斷被淘汰出局,英語培訓(xùn)市場開始轉(zhuǎn)向“精品”時(shí)代。
一、中等城市英語培訓(xùn)市場特點(diǎn)
(一)辦學(xué)主體多元化
中等城市的英語培訓(xùn)市場,中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多。英語培訓(xùn)市場的主力軍是以市場為導(dǎo)向的民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他們?cè)谂嘤?xùn)理念、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略、管理機(jī)制上采用市場化運(yùn)作,因而潛力大,發(fā)展快。如有青少年宮或總工會(huì)與個(gè)人合辦的少兒英語培訓(xùn)班,有民辦的外語學(xué)校,還有一些英語老師業(yè)余辦的英語培訓(xùn)班。具有強(qiáng)大的專業(yè)支持和品牌優(yōu)勢(shì)的高校資本辦的專業(yè)英語培訓(xùn)班也占有可觀的市場份額。如高等學(xué)校外語系辦的四六級(jí)英語培訓(xùn)班等。大城市獨(dú)有的獨(dú)資和中外合資的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在中等城市基本缺失。
(二)辦學(xué)內(nèi)容的多層次
中等城市的英語培訓(xùn)市場的辦學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)出多層次的特點(diǎn)。有幼兒英語、中學(xué)生英語,大學(xué)生英語三四六級(jí),職稱英語,商務(wù)英語等各種層次,內(nèi)容不一。中等城市大多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的都是以低端的青少年為對(duì)象的初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目,但面對(duì)高學(xué)歷的托福、雅思、GRE的高端培訓(xùn)項(xiàng)目少,甚至缺乏,因此英語培訓(xùn)市場發(fā)展不夠成熟。
(三)學(xué)生市場較穩(wěn)定
兒童心理學(xué)家一致認(rèn)為,學(xué)習(xí)外語的最佳年齡段是6~12歲,在這一階段開始學(xué)習(xí)外語,可以收到事半功倍的效果。學(xué)校和家長對(duì)英語的重視與日俱增成為各地少兒外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得以迅速發(fā)展的主要原因。青少年培訓(xùn)市場不光有以小學(xué)生及學(xué)齡前兒童為主體的啟蒙英語教育需求,有普通小學(xué)生的大眾性英語基礎(chǔ)培訓(xùn)需求,有以升學(xué)考試為目的中學(xué)生的各項(xiàng)應(yīng)試技能培訓(xùn)需求,還有在校大中專學(xué)生及大學(xué)生群體的四六級(jí)英語培訓(xùn)需求。目前青少年英語市場還不成熟,知名的大型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不多,有著很大的市場潛力。
(四)競爭日趨激烈
目前中等城市的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一些主要培訓(xùn)項(xiàng)目市場已經(jīng)進(jìn)入成熟期,整個(gè)市場更加成熟和規(guī)范,進(jìn)入有序穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期,競爭將日益劇烈,價(jià)格和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為保持市場份額最主要的手段。
二、中等城市英語培訓(xùn)市場存在的主要問題
(一)市場準(zhǔn)入低
中等城市的英語培訓(xùn)市場有本土的大學(xué)機(jī)構(gòu),有社會(huì)力量辦學(xué);有具有一定規(guī)模和品牌的外語學(xué)校,也有很多作坊式的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這表明,各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)班還沒有較規(guī)范的市場準(zhǔn)入機(jī)制,英語培訓(xùn)市場準(zhǔn)入的門檻還相當(dāng)?shù)汀I踔吝€有不正規(guī)的甚至是非法的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入,魚目混珠,造成教育質(zhì)量參差不齊。
(二)市場的監(jiān)管不力
目前的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅僅依靠自身的經(jīng)營理念來進(jìn)行培訓(xùn)的教學(xué)管理。整個(gè)市場缺乏有效的監(jiān)管。各級(jí)教育管理部門只是在機(jī)構(gòu)的成立審批方面發(fā)揮作用,而對(duì)成立之后的培訓(xùn)管理則是基本處于放任自流的狀態(tài)。工商行政部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理也只限于財(cái)務(wù)和稅收方面,這樣就形成了英語培訓(xùn)市場的監(jiān)管盲區(qū)。在外部缺乏監(jiān)管的情況下,很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本無法做到良好的自律。
(三)培訓(xùn)效果的良莠不齊
師資是決定培訓(xùn)效果的主要原因。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本,絕大多數(shù)聘請(qǐng)兼職老師和在校大學(xué)生。由于兼職老師與學(xué)校利益沒有直接的關(guān)系,很多老師僅僅抱著賺外快的心態(tài)在校任課,教學(xué)難以全身心的投入。而在校大學(xué)生沒有經(jīng)過正規(guī)的教學(xué)訓(xùn)練,缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn),教學(xué)效果無法得到有效的保證和評(píng)估。學(xué)校請(qǐng)的外教也是沒有任教資格的外國人湊數(shù),由于對(duì)中國學(xué)員的需求狀況和思考模式不了解,教學(xué)效果可想而知。
一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急功近利的心態(tài)嚴(yán)重,目的是為了迅速地贏利,這樣容易造成只追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)效益的現(xiàn)象,結(jié)果得不償失。不正規(guī)、缺乏誠信的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員正式學(xué)習(xí)時(shí),采取隨意更換教師或減少課時(shí)來降低成本,這樣,消費(fèi)者不僅沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果和目的,還白白損失了金錢,浪費(fèi)了時(shí)間。
三、解決策略
鑒于目前在中等城市英語培訓(xùn)市場存在的諸多問題,筆者認(rèn)為良好的行業(yè)自律,樹立地方品牌是解決問題的基礎(chǔ),而加強(qiáng)外部監(jiān)管是解決問題的有力保障。
(一)提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻
教育主管部門應(yīng)該進(jìn)一步提高對(duì)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場進(jìn)入資格,從師資力量、辦學(xué)條件、硬件設(shè)施等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審核和考察,從而全面提升英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總體的辦學(xué)水平,從組織和硬件上保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)的質(zhì)量。(二)良好的行業(yè)自律,培養(yǎng)地方英語培訓(xùn)品牌是地方英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的方向
品牌是質(zhì)量的保證,它能夠幫助培訓(xùn)品牌擴(kuò)大市場知名度,為培訓(xùn)品牌培養(yǎng)出大批忠實(shí)客戶。由于國內(nèi)外知名英語培訓(xùn)大機(jī)構(gòu)的品牌剛剛處于加盟時(shí)期,有50萬以上的非農(nóng)業(yè)人口的大城市是它們的首選,尚未計(jì)劃進(jìn)入市場偏小的中等城市。(如新東方要在未來3~5年內(nèi)進(jìn)入50萬人口以上的大城市,而洋話連篇也在全國十幾個(gè)大城市開了30多所加盟學(xué)校。)因此,在國內(nèi)外大品牌尚未進(jìn)入中等城市的情況下,培養(yǎng)發(fā)展地方培訓(xùn)品牌很有必要,中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍有競爭優(yōu)勢(shì)。加之地方有幾家零散的質(zhì)量良莠不齊的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),樹立英語培訓(xùn)的地方品牌顯得十分重要。
發(fā)展地方品牌,首先,英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須采用市場化的運(yùn)作模式。例如:在課程設(shè)置上,應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心,可以根據(jù)市場的需要開設(shè)各類課程。無固定的時(shí)間表,根據(jù)報(bào)名的情況可隨時(shí)開班,靈活性較大。根據(jù)學(xué)習(xí)者的要求和水平、需要開設(shè)和制定教學(xué)任務(wù),根據(jù)學(xué)習(xí)者日后工作所需的專業(yè)英語進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
其次,發(fā)展地方品牌,就必須突出自己的特色,打造自己的品牌。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過鎖定目標(biāo)人群在主打課程、培訓(xùn)期限、價(jià)格以及服務(wù)等方面辦出自己鮮明的特色,形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。許多培訓(xùn)學(xué)校之所以能蓬勃發(fā)展,也是有其自身的特色和品牌。如新東方,非常注重企業(yè)文化的培養(yǎng),學(xué)校創(chuàng)立之初就定下了它的校訓(xùn)是“追求卓越,挑戰(zhàn)極限,在絕望中尋找希望,人生終將輝煌”,并把這種激勵(lì)的人生精神滲透到教學(xué)中去。特色辦學(xué)往往是民辦外語學(xué)校生存的法寶,如新東方憑借對(duì)應(yīng)試能力的深刻理解和把握,不僅在托??荚嚺嘤?xùn)上獨(dú)領(lǐng),更將這種能力延伸到更多的領(lǐng)域,雅思,職稱英語,甚至計(jì)算機(jī)類的各種考試。
再次,要發(fā)展地方品牌,質(zhì)量必須有保證提高服務(wù)質(zhì)量,以質(zhì)量求生存是培訓(xùn)學(xué)校賴以生存的基礎(chǔ)。培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)注重師資質(zhì)量,師資的質(zhì)量是外語培訓(xùn)業(yè)的生命線,教師的教學(xué)效果直接關(guān)系到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和專業(yè)的管理人才等其他過硬的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。
最后,發(fā)展地方品牌,專兼職的教師隊(duì)伍要合理搭配。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本,絕大多數(shù)聘請(qǐng)兼職老師和大學(xué)生,而專職老師只占了一小部分甚至沒有,這種搭配方式是不合理的。專職教師和培訓(xùn)學(xué)校的命運(yùn)緊密相連的,因此他們具有高度的責(zé)任感,會(huì)以極大的熱情投入學(xué)校建設(shè)中去。而且,他們有更多的時(shí)間精力放在教學(xué)科研中去,能夠制定出更合理的教學(xué)方案。兼職老師的身份決定了自身的流動(dòng)性比較大,與培訓(xùn)學(xué)校沒有直接的利益關(guān)系,因此部分兼職老師對(duì)教學(xué)并沒有完全投入,教學(xué)效果難以保證。為避免上述問題,培訓(xùn)學(xué)校是要建立起一支專職教師為主,兼職教師為輔的教師隊(duì)伍。兼職教師也是必不可少的,因?yàn)樗麄兛梢越o培訓(xùn)學(xué)校帶來一些新的元素和理念,有利于外語培訓(xùn)學(xué)校適應(yīng)市場的需求。但培訓(xùn)學(xué)校對(duì)兼職教師要有所約束,增強(qiáng)他們的歸屬感,或直接采用“按勞分配”的原則,把他們培訓(xùn)的結(jié)果和收入掛鉤,來調(diào)動(dòng)兼職老師的積極性。一些國內(nèi)外大型外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遲早會(huì)進(jìn)入中等城市,給行業(yè)注入新鮮血液,帶來全新的學(xué)習(xí)理念。本地的各類培訓(xùn)學(xué)校要抓住機(jī)遇,盡早應(yīng)對(duì)需求變化作出相應(yīng)對(duì)策和措施,要做大做強(qiáng)。
(三)有力的外部監(jiān)管是保障中等城市外語培訓(xùn)市場健康有序發(fā)展的條件
英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏較為完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和管理的組織和制度。因此,很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在外在缺乏監(jiān)管的情況下根本無法做到良好的自律。為實(shí)現(xiàn)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化,政府必須加強(qiáng)監(jiān)管,形成完善的監(jiān)管體系。首先,要制定和完善培訓(xùn)市場管理的相關(guān)法律和政策法規(guī),明確政府相關(guān)部門對(duì)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管地位、監(jiān)管責(zé)任和監(jiān)管方法。其次,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)能夠相對(duì)全面真實(shí)掌握監(jiān)管對(duì)象相關(guān)信息的優(yōu)勢(shì),完善英語培訓(xùn)行業(yè)的自律監(jiān)管制度,通過監(jiān)管糾正市場缺陷,保證有效競爭。最后,監(jiān)管組織應(yīng)該采用科學(xué)的指標(biāo)體系對(duì)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師資格、教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估、復(fù)查并及時(shí)公布,對(duì)那些有嚴(yán)重違規(guī)甚至違法行為,培訓(xùn)質(zhì)量低劣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取取消培訓(xùn)資格或限期整改等方法,促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理和服務(wù)制度的完善,確保消費(fèi)者的權(quán)益。
(四)品牌的連鎖加盟是中等城市英語培訓(xùn)市場的趨勢(shì)
雖然當(dāng)前的國內(nèi)的英語培訓(xùn)市場尚處于地方品牌占主導(dǎo)地位,市場割據(jù)的局面,但根據(jù)市場營銷理論,任何行業(yè)的發(fā)展都將出現(xiàn)高度的整合和集中。因此品牌至上,適度集中將成為未來英語培訓(xùn)市場發(fā)展的總趨勢(shì)。(中國社會(huì)調(diào)查所,2005年度中國英語培訓(xùn)市場調(diào)查報(bào)告)。品牌經(jīng)營方式之一就是做連鎖加盟。由于連鎖經(jīng)營可以憑借知名度較高的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)使加盟者在短時(shí)間內(nèi)以較低廉的成本獲得成功,所以一些實(shí)力較弱的地方外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以加盟知名的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。通過引入名校的教學(xué)理念,金牌培訓(xùn)項(xiàng)目以及名校的經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制使自己能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,并獲得快速發(fā)展。各校也可通過這種手段迅速壯大自己的隊(duì)伍擴(kuò)大自己的影響。
參考文獻(xiàn)
[1]崔瑞國,焦麗芳.規(guī)范國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的幾點(diǎn)建議[J].商場現(xiàn)代化,2006,(8).
篇2
關(guān)鍵詞:許昌市;少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu);營銷策略
21世紀(jì)以來,隨著我國加入WTO,其國際地位不斷提高,基于全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下,中國與世界聯(lián)系更為緊密,伴隨而來的便是語言文化的交流互動(dòng),英語作為世界第一大通用語言體,自然成為我國民眾所重點(diǎn)關(guān)注和學(xué)習(xí)的語言。英語在各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域中的運(yùn)用不斷普及,其重要性逐步突顯出來。英語的學(xué)習(xí)需要從少兒時(shí)期開始,人們?cè)谏賰簳r(shí)期接受知識(shí)的能力較強(qiáng),所以少兒英語培訓(xùn)一度成為人們所追求的熱點(diǎn)。許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量多達(dá)四百余家,培訓(xùn)質(zhì)量層次不齊,部分少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在制度不健全、標(biāo)準(zhǔn)不完善等問題?;诖耍疚墓P者將以許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主要研究對(duì)象,重點(diǎn)研究其營銷策略。
一、少兒英語培訓(xùn)的主要特征
(1)產(chǎn)品與服務(wù)的特殊性
少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)具備一定的無形性和特殊性特征,主要目的是為了提高少年兒童的英語學(xué)習(xí)成績、運(yùn)用水平。
(2)教學(xué)成效的差異性
少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教育培訓(xùn)過程中,由于教學(xué)環(huán)境、師資力量、教學(xué)大綱、學(xué)生英語功底等不同,所以往往造成最終的教學(xué)成效存在明顯差異。與此同時(shí),少兒英語培訓(xùn)成效還與學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度,以及教師的教育培訓(xùn)水平密切相關(guān)。因此,少兒英語培訓(xùn)成效存在較大的差異性。
(3)市場準(zhǔn)入機(jī)制的不規(guī)范性
少兒英語培訓(xùn)過程中,其主要資源為教師、教學(xué)環(huán)境、教材內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn),我國絕大多數(shù)少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未聘請(qǐng)專職英語教師,主要的師資力量來自中小學(xué),也有一些未畢業(yè)的高校大學(xué)生;教學(xué)環(huán)境條件較差,大部分少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要依靠租賃方式進(jìn)行教學(xué)場所的提供,對(duì)教學(xué)場所并未進(jìn)行專業(yè)化布置,通常一塊黑板、一支粉筆、幾張桌椅便組成了簡易的教學(xué)場所;教材內(nèi)容形態(tài)各異,缺乏必要的針對(duì)性和適用性。我國相關(guān)規(guī)定要求英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的注冊(cè)成本必須達(dá)到50萬元人民幣。
二、許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷問題
(1)營銷模式單一,員工經(jīng)驗(yàn)欠缺
目前,許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場營銷過程中,主要依靠傳統(tǒng)、單一的業(yè)務(wù)元宣傳和推廣,并進(jìn)行一系列免費(fèi)示范課程的設(shè)置。這種簡單的營銷模式下,客戶滿意度普遍較低,選擇接受培訓(xùn)的概率不大。與此同時(shí),業(yè)務(wù)人員由于未接受過專業(yè)教育與培訓(xùn),所以其經(jīng)驗(yàn)欠缺、能力和水平較低,在與客戶洽談過程中,缺乏相關(guān)專業(yè)洽談技巧和經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致最終的營銷效果并不明顯。
(2)缺乏必要的創(chuàng)新能力和基礎(chǔ)手段
筆者通過調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)許昌市絕大多數(shù)少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教育培訓(xùn)過程中,依然沿用傳統(tǒng)的手段和方法,不能從根本上滿足各類客戶的多元化需求,從而造成大量生源的流失。盡管部分少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了預(yù)防和防范生源流失辦法的制定,但是由于教育培訓(xùn)成效不明顯,質(zhì)量和水平較低,所以無法從源頭上做好生源穩(wěn)定工作,長期面臨生源匱乏的問題。
(3)誠信承諾機(jī)制尚不健全
許昌市部分少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在日常的宣傳和示范性教育教學(xué)工作中,不注意自身的公眾形象,盲目向?qū)W生和家長夸下???,打出“二十天練就一口流利英語”的口號(hào),只管闡述自己的優(yōu)勢(shì)和特色,而未提及到師資力量、教學(xué)環(huán)境等。如此一來,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的承諾長期得不到實(shí)現(xiàn),其誠信問題明顯突出,得不到學(xué)生及家長的信任,自然將會(huì)造成生源大量流失。
(4)品牌建設(shè)力較弱,核心競爭力不強(qiáng)
許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)決策管理層在日常運(yùn)營過程中,并未進(jìn)行差異化營銷和管理,市場營銷同質(zhì)化問題較為嚴(yán)重,尚未形成品牌效應(yīng),造成市場競爭力普遍較弱。究其原因,正是由于絕大多數(shù)少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)決策管理層忽視自身品牌文化建設(shè),過度借鑒和依賴同行其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu),其特色和優(yōu)勢(shì)并未完全體現(xiàn)出來,給學(xué)生和家長的影響并不深入,最終無法達(dá)到預(yù)期營銷需求和目標(biāo)。
三、許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷策略
(1)營銷模式的多元化
第一,采取廣告營銷模式。廣告營銷是結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際,通過報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳的一種基礎(chǔ)手段。目前,許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷模式過于單一,在廣告宣傳方面的經(jīng)驗(yàn)不足、方式不夠靈活,造成客戶普遍不信賴、不熟悉。因此,許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際和市場運(yùn)營狀況,不斷加大廣告宣傳投入力度,一方面通過張貼廣告、廣告牌的形式進(jìn)行宣傳;另一方面將印制好的廣告冊(cè)免費(fèi)分發(fā)給客戶,并給予口頭指導(dǎo),以此來讓客戶對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一個(gè)深入、全面的了解。
第二,采取活動(dòng)營銷模式?;顒?dòng)營銷是進(jìn)行相關(guān)鮮明主題的設(shè)計(jì),達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)的目的。營銷活動(dòng)的創(chuàng)建并非單一的,而是作為一項(xiàng)系統(tǒng)復(fù)雜性工程,需要將品牌與銷售緊密結(jié)合起來。因此,許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身實(shí)際,進(jìn)行有針對(duì)性營銷活動(dòng)的創(chuàng)設(shè)。比如:可以在兒童節(jié)、圣誕節(jié)等國家法定節(jié)日,為適齡兒童提供免費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù),并進(jìn)行家長座談會(huì)的組織召開。如此一來,不僅能夠培養(yǎng)兒童的興趣,而且可以給家長產(chǎn)生良好的效果和較高的認(rèn)同感。當(dāng)然,在活動(dòng)營銷開展過程中,需要進(jìn)行目標(biāo)的科學(xué)篩選,盡可能邀請(qǐng)一些非學(xué)員,有利于宣傳效果的強(qiáng)化。此外,許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以定期、不定期組織一些英語競賽活動(dòng),給予在競賽中獲獎(jiǎng)學(xué)生一定的獎(jiǎng)勵(lì),從而來加大宣傳力度,增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度,最終達(dá)到宣傳自我的目的。
第三,采取網(wǎng)絡(luò)營銷模式。近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和推廣,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)已逐步滲透到各行各業(yè),成為行業(yè)領(lǐng)域的主要業(yè)務(wù)平臺(tái)和宣傳工具。許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的有效運(yùn)用,將自身特色、優(yōu)勢(shì)等信息在相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上,比如:論壇、貼吧、微博、空間等,以此來達(dá)到網(wǎng)絡(luò)宣傳和營銷的目的。當(dāng)然,在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中,需要將信息盡可能在與少年兒童相關(guān)的教育類網(wǎng)站之上。唯有此,學(xué)生和家長才能在無意間瀏覽到機(jī)構(gòu)信息,進(jìn)而對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一個(gè)系統(tǒng)、全面的認(rèn)識(shí),有利于少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳、營銷效果的提高。
(2)加大營銷模式創(chuàng)新力度
首先,健全團(tuán)結(jié)合作機(jī)制。許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身發(fā)展和營銷實(shí)際,準(zhǔn)確定位問題,并制定解決方案,與同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)教育機(jī)構(gòu)建立緊密合作關(guān)系。比如:可以選擇與本地區(qū)少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源共享,有利于內(nèi)部結(jié)構(gòu)重組和資源優(yōu)化配置。與此同時(shí),通過建立必要的合作關(guān)系,能夠形成統(tǒng)一聯(lián)盟,可以憑借組織優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大招生規(guī)模。基于此,筆者認(rèn)為,許昌市相關(guān)部門有必要專門為少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的招生平臺(tái),對(duì)于各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷來講是極其有利的。
其次,適當(dāng)進(jìn)行各類新產(chǎn)品和服務(wù)的推出。少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要向少年兒童提供無形教育培訓(xùn)服務(wù)。當(dāng)然,有些產(chǎn)品與服務(wù)是免費(fèi)的,有些是收取一定費(fèi)用的。目前,許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為客戶所提供的產(chǎn)品與服務(wù)較為單一,并且同質(zhì)化問題十分嚴(yán)重,缺乏針對(duì)性、個(gè)性化。因此,有必要進(jìn)行相關(guān)免費(fèi)產(chǎn)品和付費(fèi)產(chǎn)品種類的增加,以此來滿足不同客戶的各類差異化需求,最終達(dá)到預(yù)期營銷目的。
(3)進(jìn)一步健全誠信承諾機(jī)制
首先,通過各類傳統(tǒng)、新興媒體,對(duì)自身進(jìn)行正面報(bào)道,并兌現(xiàn)當(dāng)初對(duì)客戶的承諾;其次,強(qiáng)化自身力量,獲得相關(guān)部門的各類獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)賞,從而達(dá)到提升自身知名度和社會(huì)公眾認(rèn)可度的目的;最后,多方籌措,盡可能多的開展有利于兒童身心健康的免費(fèi)教育培訓(xùn)活動(dòng),在樹立良好形象的同時(shí),盡可能兌現(xiàn)對(duì)客戶的各種的承諾,最終達(dá)到健全誠信承諾機(jī)制、吸引客戶的目的。
(4)強(qiáng)化品牌建設(shè),提升核心競爭力
第一,深層次發(fā)掘自身潛力與特色,加大品牌建設(shè)力度,確定核心競爭力,確保競爭力各影響因素發(fā)揮持續(xù)積極作用,有針對(duì)性的構(gòu)建競爭策略,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),集中自身特色,進(jìn)一步健全和完善可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略決策。
第二,自我發(fā)展與創(chuàng)新,提升核心競爭力,制定科學(xué)、可行的營銷策略。許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在自我品牌建設(shè)和核心競爭力提升過程中,首先需要盡可能滿足各類客戶的不同需求,突出多元化、差異化、多樣性特征。比如:根據(jù)客戶的需求,分別進(jìn)行師資力量建設(shè)、教學(xué)環(huán)境塑造和基礎(chǔ)教育設(shè)備配置。調(diào)查研究表明,部分少年兒童的父母希望孩子能夠講出一口流利英語,能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際;部分父母希望孩子通過參加專業(yè)化教育培訓(xùn),能夠考取好成績;也有一些家長希望孩子能夠通過學(xué)習(xí)英語達(dá)到開發(fā)大腦和智力的目的。因此,許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在營銷過程中,需要突出針對(duì)性、個(gè)性化,為不同客戶群體,分別提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),以此來達(dá)到穩(wěn)定生源、增強(qiáng)品牌影響力、提升核心競爭力的目的。
第三,塑造品牌形象,實(shí)施兼并政策。在條件允許的情況下,許昌市少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以在塑造品牌形象,增強(qiáng)核心競爭力的同時(shí),對(duì)具有特色、專長的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施兼并,對(duì)其優(yōu)勢(shì)和特色進(jìn)行有效利用,成為營銷策略制定的重要參考依據(jù)。
參考文獻(xiàn):
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篇3
關(guān)鍵詞: 幼少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 師資現(xiàn)狀 師資培養(yǎng)模式
引言
隨著時(shí)代的發(fā)展,人們對(duì)英語的學(xué)習(xí)越來越重視,尤其是年輕的父母,他們更希望自己的孩子能盡早接受英語教育。因此,近年來,襄陽市涌出了大量的幼少兒英語培機(jī)構(gòu),這些機(jī)構(gòu)成為在學(xué)校之外開展幼少兒英語教育的主要基地,這對(duì)幼少兒英語教師的需求大大提高。作為英語教育專業(yè)的學(xué)生,我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下,對(duì)襄陽市多家幼少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資現(xiàn)狀和師資培養(yǎng)模式,通過調(diào)查問卷、座談、走訪等形式進(jìn)行了調(diào)研,并結(jié)合自己的專業(yè)學(xué)習(xí),對(duì)這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資現(xiàn)狀和師資培養(yǎng)模式做了粗淺的探討。
在調(diào)研過程中,我們主要選取了一些在襄陽市有一定市場的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師,包括小新星英語學(xué)校、鵬智教育機(jī)構(gòu)、劍橋少兒英語培訓(xùn)學(xué)校等共51名教師,其中49名女教師,2名男教師,其中50名為專職教師,1名為兼職教師,對(duì)他們的個(gè)人基本信息、教學(xué)基本情況、教師培訓(xùn)情況等做了調(diào)研,具體情況如下。
一、教師個(gè)人基本信息
教師的年齡多集中在20歲~30歲之間,其中,20歲~25歲的教師有29位,占到總調(diào)查人數(shù)的56.9%;26歲~30歲的有17位,占到33.3%,30歲~35歲的有5位,占到9.8%。大多數(shù)教師的教齡在5年以下,其中,1年以下教齡的有18人,占到35.3%;2年~4年教齡的有24人,占總數(shù)的47%,5年~9年教齡的有9人,占總數(shù)的17.6%。
教師的專業(yè)方面,37人畢業(yè)于英語專業(yè),4人畢業(yè)于教育類專業(yè),10人畢業(yè)于其他專業(yè)。教師學(xué)歷以本科和專科為主,其中本科30人,占到58.8%,???1人,占到41.2%。23名教師通過了大學(xué)英語四級(jí)考試,8人通過了大學(xué)英語六級(jí)考試,3人通過了專業(yè)四級(jí)考試,還有10人沒有通過任何水平測試。
總體來說,幼少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師普遍比較年輕,教齡較短,整體學(xué)歷檔次有待提高;大部分教師具備一定的英語語言能力。
二、教師教學(xué)基本情況
1.職業(yè)認(rèn)同感和滿意度
78.4%的教師表示,選擇從事幼少兒英語教育是出于自己的理想和愛好,還有少數(shù)教師認(rèn)為目前是為了生計(jì)而別無選擇。近90%的教師看好幼少兒英語教育的發(fā)展前景,少數(shù)教師認(rèn)為積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)后會(huì)考慮自己創(chuàng)辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。調(diào)查表明,多數(shù)教師喜歡自己的職業(yè),對(duì)自身職業(yè)有良好的認(rèn)同感和責(zé)任感,80%的教師對(duì)目前的工作表示滿意,16%的教師認(rèn)為目前的工作一般,無所謂滿意不滿意,只有2名教師不滿意自己的工作,表示有機(jī)會(huì)會(huì)換工作。
2.教學(xué)實(shí)施方面
(1)教學(xué)準(zhǔn)備
大多數(shù)教師在教學(xué)準(zhǔn)備時(shí)都會(huì)了解自己學(xué)生的英語水平,分析學(xué)生的性格特征和認(rèn)知發(fā)展水平,以及學(xué)生的興趣點(diǎn)所在,主要備課內(nèi)容是教學(xué)方法和教學(xué)組織形式。
(2)教學(xué)方法和教學(xué)手段
在教學(xué)方法的選取上,大多數(shù)教師采用游戲教學(xué)法和全身反應(yīng)法(TPR),部分教師采用情境教學(xué)法和直觀法。
在教學(xué)手段的使用上,多數(shù)教師經(jīng)常使用幻燈投影、錄音機(jī)、電視機(jī)、多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段。
90%的教師表示其所在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用的教材是購買現(xiàn)成的已經(jīng)出版的系列教材,比如《洪恩幼兒英語》、《劍橋幼兒英語》等;少部分是機(jī)構(gòu)自己編寫出版教材,如小新星英語學(xué)校有自己的教材;部分機(jī)構(gòu)針對(duì)少兒開設(shè)《新概念英語》。教師選擇教材的主要標(biāo)準(zhǔn)是:教材形式豐富,引起學(xué)生的興趣;內(nèi)容和他們的生活較貼近;教材適合本機(jī)構(gòu)的一些特點(diǎn)。另外,有些機(jī)構(gòu)的教材跟現(xiàn)在學(xué)生在學(xué)校所學(xué)英語教材一致,也走應(yīng)試教育的路子。
整體看,這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師掌握了一定的教學(xué)方法,注重調(diào)動(dòng)兒童學(xué)習(xí)的積極性,但教學(xué)方法不夠豐富多樣,教學(xué)形式較單一。在備課過程中,多數(shù)教師忽視對(duì)幼少兒的心理特征的關(guān)注,不能充分考慮他們的學(xué)習(xí)需求和認(rèn)知發(fā)展水平。在教學(xué)實(shí)施過程中,部分年輕教師不太注重紀(jì)律管理,控課能力不足,也忽略了學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。
3.教學(xué)評(píng)價(jià)方面
大多數(shù)教師在對(duì)學(xué)生英語學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)方式上,主要采用課堂測試、家庭作業(yè)、口試和競賽的方式,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)除了注重英語的對(duì)錯(cuò)、發(fā)音準(zhǔn)確與否,以及學(xué)生是否記住了所學(xué)的單詞、對(duì)話或課文等,還同時(shí)注重他們的英語學(xué)習(xí)興趣是否濃厚、參與課堂內(nèi)外活動(dòng)的頻率與效率等,但是在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中,評(píng)價(jià)主體較單一,主要是教師進(jìn)行評(píng)價(jià),存在太多的隨意性。
對(duì)教師教學(xué)效果的評(píng)價(jià),主要是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、同行老師和學(xué)生家長。領(lǐng)導(dǎo)和同行老師主要通過聽課、評(píng)課及檢查教案等方式進(jìn)行評(píng)價(jià),家長們則通過孩子們的學(xué)習(xí)成績是否提高進(jìn)行評(píng)價(jià)。
大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系不完善,必須注重評(píng)價(jià)主體多元化,評(píng)價(jià)形式多樣化,評(píng)價(jià)體系過程化。對(duì)于教師教學(xué)的評(píng)價(jià),最重要的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是看教師的教學(xué)內(nèi)容、方法是否適應(yīng)學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律,能否充分調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性,能否培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)的興趣,而不應(yīng)該是以測試成績、家長的要求和反饋、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)為重點(diǎn)。評(píng)價(jià)的主體應(yīng)該從機(jī)構(gòu)的行政領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變成聘請(qǐng)英語教育或者兒童教育專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和評(píng)價(jià);應(yīng)該從沒有深入接觸課堂教學(xué)的家長轉(zhuǎn)變成教師之間、同行之間的相互評(píng)價(jià)與教師自評(píng)相結(jié)合。只有從專業(yè)出發(fā),評(píng)價(jià)的主體都具備一定的專業(yè)背景,才能使得評(píng)價(jià)科學(xué)和公平,才能提高教師教學(xué)的科學(xué)性和積極性。
篇4
【關(guān)鍵詞】英語培訓(xùn);現(xiàn)狀;對(duì)策;品牌;外部監(jiān)管
改革開放20多年來, 伴著中國加入世界貿(mào)易組織, 2008年奧運(yùn)會(huì)申辦成功,2010年世博會(huì)將在上海召開,以及中國成為世界制造業(yè)中心等英語利好因素的推動(dòng)之下,我國英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)專家預(yù)測,我國英語培訓(xùn)市場將在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)保持高速增長,當(dāng)前國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的市場總值大約是150億元,全國的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到了50000家。到2010年我國英語培訓(xùn)市場總值將會(huì)達(dá)到300億元。但是,在全國英語培訓(xùn)市場巨大而且發(fā)展前景一片光明的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到,由于中等城市(市區(qū)非農(nóng)業(yè)人口在20萬到50萬之間)人口相對(duì)大城市少,就業(yè)競爭壓力相對(duì)來說小,外語培訓(xùn)市場機(jī)構(gòu)數(shù)目少,行業(yè)集中度不高,且競爭日益激烈。一些規(guī)模大、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)設(shè)備精良的培訓(xùn)學(xué)校逐漸在市場中站穩(wěn)了腳跟,而那些家庭小作坊式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因缺乏誠信,教學(xué)質(zhì)量難以得到保證開始失去了生存的空間,不斷被淘汰出局,英語培訓(xùn)市場開始轉(zhuǎn)向“精品”時(shí)代。
一、中等城市英語培訓(xùn)市場特點(diǎn)
(一)辦學(xué)主體多元化
中等城市的英語培訓(xùn)市場 ,中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多。英語培訓(xùn)市場的主力軍是以市場為導(dǎo)向的民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他們?cè)谂嘤?xùn)理念、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略、管理機(jī)制上采用市場化運(yùn)作,因而潛力大,發(fā)展快。如有青少年宮或總工會(huì)與個(gè)人合辦的少兒英語培訓(xùn)班,有民辦的外語學(xué)校,還有一些英語老師業(yè)余辦的英語培訓(xùn)班。具有強(qiáng)大的專業(yè)支持和品牌優(yōu)勢(shì)的高校資本辦的專業(yè)英語培訓(xùn)班也占有可觀的市場份額。如高等學(xué)校外語系辦的四六級(jí)英語培訓(xùn)班等。大城市獨(dú)有的獨(dú)資和中外合資的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在中等城市基本缺失。
(二) 辦學(xué)內(nèi)容的多層次
中等城市的英語培訓(xùn)市場的辦學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)出多層次的特點(diǎn)。有幼兒英語、中學(xué)生英語,大學(xué)生英語三四六級(jí),職稱英語,商務(wù)英語等各種層次,內(nèi)容不一。中等城市大多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的都是以低端的青少年為對(duì)象的初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目,但面對(duì)高學(xué)歷的托福、雅思、GRE的高端培訓(xùn)項(xiàng)目少,甚至缺乏,因此英語培訓(xùn)市場發(fā)展不夠成熟。
(三)學(xué)生市場較穩(wěn)定
兒童心理學(xué)家一致認(rèn)為,學(xué)習(xí)外語的最佳年齡段是6~12歲,在這一階段開始學(xué)習(xí)外語,可以收到事半功倍的效果。學(xué)校和家長對(duì)英語的重視與日俱增成為各地少兒外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得以迅速發(fā)展的主要原因。青少年培訓(xùn)市場不光有以小學(xué)生及學(xué)齡前兒童為主體的啟蒙英語教育需求,有普通小學(xué)生的大眾性英語基礎(chǔ)培訓(xùn)需求,有以升學(xué)考試為目的中學(xué)生的各項(xiàng)應(yīng)試技能培訓(xùn)需求,還有在校大中專學(xué)生及大學(xué)生群體的四六級(jí)英語培訓(xùn)需求。目前青少年英語市場還不成熟,知名的大型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不多,有著很大的市場潛力。
(四)競爭日趨激烈
目前中等城市的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一些主要培訓(xùn)項(xiàng)目市場已經(jīng)進(jìn)入成熟期,整個(gè)市場更加成熟和規(guī)范,進(jìn)入有序穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期,競爭將日益劇烈,價(jià)格和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為保持市場份額最主要的手段。
二、中等城市英語培訓(xùn)市場存在的主要問題
(一)市場準(zhǔn)入低
中等城市的英語培訓(xùn)市場有本土的大學(xué)機(jī)構(gòu),有社會(huì)力量辦學(xué);有具有一定規(guī)模和品牌的外語學(xué)校,也有很多作坊式的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這表明,各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)班還沒有較規(guī)范的市場準(zhǔn)入機(jī)制,英語培訓(xùn)市場準(zhǔn)入的門檻還相當(dāng)?shù)?。甚至還有不正規(guī)的甚至是非法的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入,魚目混珠,造成教育質(zhì)量參差不齊。
(二)市場的監(jiān)管不力
目前的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅僅依靠自身的經(jīng)營理念來進(jìn)行培訓(xùn)的教學(xué)管理。整個(gè)市場缺乏有效的監(jiān)管。各級(jí)教育管理部門只是在機(jī)構(gòu)的成立審批方面發(fā)揮作用,而對(duì)成立之后的培訓(xùn)管理則是基本處于放任自流的狀態(tài)。工商行政部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理也只限于財(cái)務(wù)和稅收方面,這樣就形成了英語培訓(xùn)市場的監(jiān)管盲區(qū)。在外部缺乏監(jiān)管的情況下,很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本無法做到良好的自律。
(三)培訓(xùn)效果的良莠不齊
師資是決定培訓(xùn)效果的主要原因。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本,絕大多數(shù)聘請(qǐng)兼職老師和在校大學(xué)生。由于兼職老師與學(xué)校利益沒有直接的關(guān)系,很多老師僅僅抱著賺外快的心態(tài)在校任課,教學(xué)難以全身心的投入。而在校大學(xué)生沒有經(jīng)過正規(guī)的教學(xué)訓(xùn)練,缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn),教學(xué)效果無法得到有效的保證和評(píng)估。學(xué)校請(qǐng)的外教也是沒有任教資格的外國人湊數(shù),由于對(duì)中國學(xué)員的需求狀況和思考模式不了解,教學(xué)效果可想而知。
一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急功近利的心態(tài)嚴(yán)重,目的是為了迅速地贏利,這樣容易造成只追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)效益的現(xiàn)象,結(jié)果得不償失。不正規(guī)、缺乏誠信的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員正式學(xué)習(xí)時(shí),采取隨意更換教師或減少課時(shí)來降低成本,這樣,消費(fèi)者不僅沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果和目的,還白白損失了金錢,浪費(fèi)了時(shí)間。
三、解決策略
鑒于目前在中等城市英語培訓(xùn)市場存在的諸多問題,筆者認(rèn)為良好的行業(yè)自律,樹立地方品牌是解決問題的基礎(chǔ),而加強(qiáng)外部監(jiān)管是解決問題的有力保障。
(一)提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻
教育主管部門應(yīng)該進(jìn)一步提高對(duì)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場進(jìn)入資格,從師資力量、辦學(xué)條件、硬件設(shè)施等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審核和考察,從而全面提升英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總體的辦學(xué)水平,從組織和硬件上保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)的質(zhì)量。
(二)良好的行業(yè)自律,培養(yǎng)地方英語培訓(xùn)品牌是地方英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的方向
品牌是質(zhì)量的保證,它能夠幫助培訓(xùn)品牌擴(kuò)大市場知名度,為培訓(xùn)品牌培養(yǎng)出大批忠實(shí)客戶。由于國內(nèi)外知名英語培訓(xùn)大機(jī)構(gòu)的品牌剛剛處于加盟時(shí)期,有50萬以上的非農(nóng)業(yè)人口的大城市是它們的首選,尚未計(jì)劃進(jìn)入市場偏小的中等城市。(如新東方要在未來3~5年內(nèi)進(jìn)入50萬人口以上的大城市,而洋話連篇也在全國十幾個(gè)大城市開了30多所加盟學(xué)校。)因此,在國內(nèi)外大品牌尚未進(jìn)入中等城市的情況下, 培養(yǎng)發(fā)展地方培訓(xùn)品牌很有必要,中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍有競爭優(yōu)勢(shì)。加之地方有幾家零散的質(zhì)量良莠不齊的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),樹立英語培訓(xùn)的地方品牌顯得十分重要。
發(fā)展地方品牌,首先,英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須采用市場化的運(yùn)作模式。例如:在課程設(shè)置上,應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心,可以根據(jù)市場的需要開設(shè)各類課程。無固定的時(shí)間表,根據(jù)報(bào)名的情況可隨時(shí)開班,靈活性較大。根據(jù)學(xué)習(xí)者的要求和水平、需要開設(shè)和制定教學(xué)任務(wù),根據(jù)學(xué)習(xí)者日后工作所需的專業(yè)英語進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
其次,發(fā)展地方品牌,就必須突出自己的特色,打造自己的品牌。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過鎖定目標(biāo)人群在主打課程、培訓(xùn)期限、價(jià)格以及服務(wù)等方面辦出自己鮮明的特色,形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。許多培訓(xùn)學(xué)校之所以能蓬勃發(fā)展,也是有其自身的特色和品牌。如新東方,非常注重企業(yè)文化的培養(yǎng),學(xué)校創(chuàng)立之初就定下了它的校訓(xùn)是“追求卓越,挑戰(zhàn)極限,在絕望中尋找希望,人生終將輝煌”,并把這種激勵(lì)的人生精神滲透到教學(xué)中去。特色辦學(xué)往往是民辦外語學(xué)校生存的法寶,如新東方憑借對(duì)應(yīng)試能力的深刻理解和把握,不僅在托??荚嚺嘤?xùn)上獨(dú)領(lǐng),更將這種能力延伸到更多的領(lǐng)域,雅思,職稱英語,甚至計(jì)算機(jī)類的各種考試。
再次,要發(fā)展地方品牌,質(zhì)量必須有保證提高服務(wù)質(zhì)量,以質(zhì)量求生存是培訓(xùn)學(xué)校賴以生存的基礎(chǔ)。培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)注重師資質(zhì)量,師資的質(zhì)量是外語培訓(xùn)業(yè)的生命線,教師的教學(xué)效果直接關(guān)系到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和專業(yè)的管理人才等其他過硬的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。
最后,發(fā)展地方品牌,專兼職的教師隊(duì)伍要合理搭配。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本,絕大多數(shù)聘請(qǐng)兼職老師和大學(xué)生,而專職老師只占了一小部分甚至沒有,這種搭配方式是不合理的。專職教師和培訓(xùn)學(xué)校的命運(yùn)緊密相連的,因此他們具有高度的責(zé)任感,會(huì)以極大的熱情投入學(xué)校建設(shè)中去。而且,他們有更多的時(shí)間精力放在教學(xué)科研中去,能夠制定出更合理的教學(xué)方案。兼職老師的身份決定了自身的流動(dòng)性比較大,與培訓(xùn)學(xué)校沒有直接的利益關(guān)系,因此部分兼職老師對(duì)教學(xué)并沒有完全投入,教學(xué)效果難以保證。為避免上述問題,培訓(xùn)學(xué)校是要建立起一支專職教師為主,兼職教師為輔的教師隊(duì)伍。兼職教師也是必不可少的,因?yàn)樗麄兛梢越o培訓(xùn)學(xué)校帶來一些新的元素和理念,有利于外語培訓(xùn)學(xué)校適應(yīng)市場的需求。但培訓(xùn)學(xué)校對(duì)兼職教師要有所約束,增強(qiáng)他們的歸屬感,或直接采用“按勞分配”的原則,把他們培訓(xùn)的結(jié)果和收入掛鉤,來調(diào)動(dòng)兼職老師的積極性。一些國內(nèi)外大型外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遲早會(huì)進(jìn)入中等城市,給行業(yè)注入新鮮血液,帶來全新的學(xué)習(xí)理念。本地的各類培訓(xùn)學(xué)校要抓住機(jī)遇,盡早應(yīng)對(duì)需求變化作出相應(yīng)對(duì)策和措施,要做大做強(qiáng)。
(三)有力的外部監(jiān)管是保障中等城市外語培訓(xùn)市場健康有序發(fā)展的條件
英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏較為完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和管理的組織和制度。因此,很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在外在缺乏監(jiān)管的情況下根本無法做到良好的自律。為實(shí)現(xiàn)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化,政府必須加強(qiáng)監(jiān)管,形成完善的監(jiān)管體系。首先,要制定和完善培訓(xùn)市場管理的相關(guān)法律和政策法規(guī),明確政府相關(guān)部門對(duì)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管地位、監(jiān)管責(zé)任和監(jiān)管方法。其次,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)能夠相對(duì)全面真實(shí)掌握監(jiān)管對(duì)象相關(guān)信息的優(yōu)勢(shì),完善英語培訓(xùn)行業(yè)的自律監(jiān)管制度,通過監(jiān)管糾正市場缺陷,保證有效競爭。最后,監(jiān)管組織應(yīng)該采用科學(xué)的指標(biāo)體系對(duì)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師資格、教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估、復(fù)查并及時(shí)公布,對(duì)那些有嚴(yán)重違規(guī)甚至違法行為,培訓(xùn)質(zhì)量低劣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取取消培訓(xùn)資格或限期整改等方法,促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理和服務(wù)制度的完善,確保消費(fèi)者的權(quán)益。
(四)品牌的連鎖加盟是中等城市英語培訓(xùn)市場的趨勢(shì)
雖然當(dāng)前的國內(nèi)的英語培訓(xùn)市場尚處于地方品牌占主導(dǎo)地位,市場割據(jù)的局面,但根據(jù)市場營銷理論,任何行業(yè)的發(fā)展都將出現(xiàn)高度的整合和集中。因此品牌至上,適度集中將成為未來英語培訓(xùn)市場發(fā)展的總趨勢(shì)。(中國社會(huì)調(diào)查所,2005年度中國英語培訓(xùn)市場調(diào)查報(bào)告)。品牌經(jīng)營方式之一就是做連鎖加盟。由于連鎖經(jīng)營可以憑借知名度較高的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)使加盟者在短時(shí)間內(nèi)以較低廉的成本獲得成功,所以一些實(shí)力較弱的地方外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以加盟知名的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。通過引入名校的教學(xué)理念,金牌培訓(xùn)項(xiàng)目以及名校的經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制使自己能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,并獲得快速發(fā)展。各校也可通過這種手段迅速壯大自己的隊(duì)伍擴(kuò)大自己的影響。
參考文獻(xiàn)
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篇5
二、基于公共管理視角的我國民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀
(一)市場準(zhǔn)入點(diǎn)低引發(fā)的社會(huì)責(zé)任問題。目前,由于英語教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)多元化的競爭格局,致使國內(nèi)各類英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量涌入培訓(xùn)市場。既有本土的社會(huì)力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)如新東方教育科技集團(tuán),新動(dòng)態(tài)英語學(xué)校,EF英孚英語培訓(xùn)學(xué)校,巨人教育集團(tuán)等,還有國外注資興辦的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如華爾街英語等,也有眾多具有一定規(guī)模和品牌的外語學(xué)?;蛘咦鞣皇降挠⒄Z教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),如曼哈頓國際英語學(xué)習(xí)中心,瑞德彩虹英語培訓(xùn)中心和海德英語培訓(xùn)中心等,還有一些不正規(guī)的或者非法的英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入培訓(xùn)市場,表明我國英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入較低,市場監(jiān)管不嚴(yán),導(dǎo)致英語教育培訓(xùn)市場魚龍混雜,急需建立規(guī)范的市場準(zhǔn)入機(jī)制。由于市場準(zhǔn)入門檻低,很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理者對(duì)于英語教學(xué)的規(guī)律缺乏科學(xué)認(rèn)識(shí),雖然一些兼職教師具有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和技能,但由于英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的商業(yè)性質(zhì)使得他們?cè)谶x擇教材、安排課時(shí)、改進(jìn)教學(xué)方法上無法遵循英語教育內(nèi)在的本質(zhì)和教學(xué)規(guī)律,容易形成浮躁的教學(xué)風(fēng)氣,教育水平參差不齊,教學(xué)效果差強(qiáng)人意。一方面,民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入資格較低,另一方面,在廣告宣傳、師資、辦學(xué)條件、硬件設(shè)備等方面缺乏嚴(yán)格的審核和檢查。例如許多英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打出“全外教授課”“不用出國,感受純正英語語言環(huán)境”等廣告來吸引生源,而其中所謂的外教很多并沒有取得其所在國的教育資格從業(yè)證書,有的外教甚至學(xué)歷層次很低,專業(yè)素養(yǎng)難以保證;同時(shí),一部分外教從事英語教育培訓(xùn)動(dòng)機(jī)不純,流動(dòng)性大,教學(xué)質(zhì)量難以保證。
(二)師資標(biāo)準(zhǔn)和資格認(rèn)證缺乏引發(fā)的社會(huì)責(zé)任問題。從我國目前的培訓(xùn)市場來看,英語教育培訓(xùn)已形成最大規(guī)模的培訓(xùn)項(xiàng)目,主要有出國留學(xué)考試培訓(xùn)項(xiàng)目:托福,雅思,賽達(dá)等;有國內(nèi)應(yīng)試培訓(xùn)項(xiàng)目:大學(xué)英語四、六級(jí),英語專業(yè)四、八級(jí),中、高考英語等;有行業(yè)資格認(rèn)證考試培訓(xùn)項(xiàng)目:劍橋國際商務(wù)英語等,然而,國內(nèi)民營教育培訓(xùn)業(yè)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及教師資格認(rèn)證制度。目前我國缺乏針對(duì)民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師必須具備相應(yīng)的從業(yè)資格要求,僅僅是按照商家即教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理者的要求來招聘教師。雖然在招聘信息中有注明各科任教老師應(yīng)具備得相關(guān)行業(yè)資格要求,但是在實(shí)際招聘過程中,民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在面對(duì)眾多生源而師資缺乏時(shí)常常采取濫竽充數(shù)的辦法。為了保證盈利,需要臨時(shí)找人填缺來完成教學(xué)任務(wù),甚至因此聘任的外教并不具備外籍教師聘任資格,因?yàn)橄嚓P(guān)部門也沒有要求外籍教師必須持有《外國人專家證》并且接受相關(guān)培訓(xùn),通過有關(guān)培訓(xùn)測試后才能任教。
(三)監(jiān)管缺乏引發(fā)的社會(huì)責(zé)任問題。英語教育培訓(xùn)是一種經(jīng)濟(jì)行為,隨著英語學(xué)習(xí)的人數(shù)與日俱增,培訓(xùn)費(fèi)和資料費(fèi)不斷上漲。例如托福考試培訓(xùn),最初一個(gè)教師教授一個(gè)班,人數(shù)為十幾人,每人學(xué)費(fèi)一千多元,一個(gè)培訓(xùn)班收入一萬元左右,扣除教師授課費(fèi)和管理費(fèi)用,利潤在合理范圍之內(nèi)。而如今在出國留學(xué)熱的潮流背景下,參加托??荚嚺嘤?xùn)的一個(gè)班達(dá)到幾百人,培訓(xùn)收入至少幾十萬元。另有一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急功近利的心態(tài)非常嚴(yán)重,并常常以虛假的廣告宣傳吸引消費(fèi)者,偷稅漏稅現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,許多英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛采取暴利運(yùn)營的模式,造成追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)效益的現(xiàn)象。2009年10月,騰訊大楚網(wǎng)報(bào)道,湖北省武漢市的一些不正規(guī),缺乏誠信的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),經(jīng)常面臨與學(xué)員及學(xué)員家長的官司問題,這是因?yàn)樵趯W(xué)員正式學(xué)習(xí)時(shí),這些機(jī)構(gòu)經(jīng)常隨意更換教師及隨意減少課時(shí)來降低成本,最終使得消費(fèi)者達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果和目的。造成這種狀況的主要原因是我國民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏較為完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和管理制度,而相關(guān)法律法規(guī)也有待完善。目前,我國民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只是依靠自定的經(jīng)營管理理念進(jìn)行培訓(xùn)和教學(xué)管理,缺乏行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)督,消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)利方面發(fā)揮的作用有限。同時(shí),各級(jí)教育管理部門只是在機(jī)構(gòu)成立審批方面發(fā)揮作用,對(duì)成立之后的培訓(xùn)管理則是處于放任自流的狀態(tài)。雖然我國政府在2003年頒布的《民辦教育促進(jìn)法》,但是工商行政部門對(duì)英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理僅限于頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照和稅收管理,這樣就形成了我國政府部門對(duì)于民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管盲區(qū)。在英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部環(huán)境缺乏監(jiān)管的情況下,眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本無法做到良好的自律。例如:2009年10月,百年國際語言培訓(xùn)品牌靈格風(fēng)教育培訓(xùn)集團(tuán)在全國一些城市教學(xué)點(diǎn)出現(xiàn)“停課,捐款逃跑”等情況[7],導(dǎo)致國內(nèi)英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遇到前所未有的培訓(xùn)信譽(yù)危機(jī)。這也從側(cè)面反映出我國各級(jí)教育部門缺乏對(duì)于民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度。
三、民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的公共管理對(duì)策
(一)提高市場準(zhǔn)入點(diǎn),加強(qiáng)政府監(jiān)管。目前,我國各級(jí)政府中主管社會(huì)培訓(xùn)的部門多數(shù)隸屬于教育主管部門,而工商行政部門也負(fù)責(zé)對(duì)民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成立和審批。為了提高民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量和師資,規(guī)范英語教育培訓(xùn)市場,我國教育部門應(yīng)該針對(duì)市場需求,按照國際標(biāo)準(zhǔn)建立教育培訓(xùn)質(zhì)量保證體系,制定嚴(yán)格的教學(xué)管理制度,建設(shè)全面的質(zhì)量監(jiān)管體系,明確教育培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范教育培訓(xùn)實(shí)施流程,提高和完善對(duì)我國民營英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的審批過程中辦學(xué)條件的限制標(biāo)準(zhǔn),從各方面進(jìn)行考察,提高英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的總體辦學(xué)水平,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí),工商管理部門,行業(yè)協(xié)會(huì),消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門應(yīng)該聯(lián)合執(zhí)法,對(duì)民營英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違法事件做到執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。嚴(yán)格懲罰不規(guī)范行為,嚴(yán)厲打擊英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的各種失信行為,對(duì)違反相關(guān)法律法規(guī)的機(jī)構(gòu)吊銷其營業(yè)資格;對(duì)給英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者造成嚴(yán)重影響的機(jī)構(gòu)和個(gè)人依法追究其刑事責(zé)任,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,確保民營英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良性健康發(fā)展。
篇6
論文摘要:世界各國為了推進(jìn)成人教育事業(yè)的發(fā)展,都鼓勵(lì)社會(huì)力量舉辦成人教育,從而產(chǎn)生很多大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。歸納、分析和比較中外大型教育培訓(xùn)企業(yè)的經(jīng)營模式,對(duì)于科學(xué)發(fā)展我國社會(huì)成人教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)具有重要的啟發(fā)和借鑒作用。
論文關(guān)鍵詞:成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu);經(jīng)營模式;比較研究
一、國外社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式
1.美國阿波羅教育集團(tuán)的經(jīng)營模式。美國阿波羅教育集團(tuán)由約翰-斯波林于1973年創(chuàng)建,是美國營利性教育培訓(xùn)企業(yè)的典型代表。經(jīng)過三十多年的發(fā)展,阿波羅教育集團(tuán)創(chuàng)造了史無前例的成就。目前,該集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為美國最大的在職人員教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán),擁有鳳凰城大學(xué)、專業(yè)發(fā)展學(xué)院、財(cái)政規(guī)劃學(xué)院以及西部國際大學(xué)等教育機(jī)構(gòu)。截至2007年,阿波羅教育集團(tuán)在美國40個(gè)州和多個(gè)國家擁有102個(gè)校園和157處學(xué)習(xí)中心,攻讀學(xué)位的學(xué)生總數(shù)達(dá)到313700人,總收入達(dá)27億美元。集團(tuán)股票每股從1994年的O.72美元增加到2008年78.42美元,十多年增長了100多倍。同時(shí),集團(tuán)旗下的鳳凰城大學(xué)在線教育課程遍布全世界。
阿波羅集團(tuán)的經(jīng)營之道被譽(yù)為阿波羅模式,其成功的一個(gè)重要原因是實(shí)行連鎖經(jīng)營模式,運(yùn)用連鎖化經(jīng)營成功地實(shí)現(xiàn)了教育規(guī)模的擴(kuò)張。阿波羅在發(fā)展規(guī)模時(shí),不主張圈地式擴(kuò)展,不建設(shè)大而集中的校園,而是采用租用校舍的辦法擴(kuò)大規(guī)模,把教學(xué)點(diǎn)辦到方便學(xué)生日常生活和工作的地方,集中精力搞好集團(tuán)的核心業(yè)務(wù),非核心部分則充分利用社會(huì)化服務(wù)。規(guī)模效益和連鎖經(jīng)營的緊密結(jié)合產(chǎn)生了獨(dú)特的品牌效應(yīng),巨大的品牌認(rèn)同價(jià)值使阿波羅從一個(gè)城市擴(kuò)張到另一個(gè)城市,從一個(gè)國家擴(kuò)張到另一個(gè)國家??梢哉f,這種超級(jí)品牌是阿波羅的第一法寶。
2.德國職業(yè)進(jìn)修公司的經(jīng)營模式。德國職業(yè)進(jìn)修公司是德國從事職業(yè)繼續(xù)教育的最大機(jī)構(gòu)之一。該公司由德國工會(huì)聯(lián)合會(huì)創(chuàng)建于1953年,占有股價(jià)69.3%,按企業(yè)形式運(yùn)作。由于它是不以營利為目的公益性培訓(xùn)組織,所以依法免征營業(yè)稅。該公司共有17個(gè)分部,有350多個(gè)不同規(guī)模的培訓(xùn)場所分布在德國各地。該公司有專職人員近2000人,另有4000名以付酬形式雇傭的培訓(xùn)員,90%以上的課程由專職人員擔(dān)任,每年提供約4000個(gè)培訓(xùn)班,已經(jīng)培訓(xùn)了200多萬名學(xué)員。
德國職業(yè)進(jìn)修公司的經(jīng)營模式比較靈活,每個(gè)職業(yè)培訓(xùn)分部都有其培訓(xùn)的特長和重點(diǎn)。有的分部以金銀首飾品加工培訓(xùn)善長,有的分部則以護(hù)理員和治療員培訓(xùn)為特長,也有的分部以經(jīng)濟(jì)與管理培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。總之,所有培訓(xùn)都以實(shí)際應(yīng)用為主,努力提高學(xué)員的應(yīng)變能力和實(shí)際工作能力,不僅傳授給學(xué)員專門知識(shí)和技能,而且傳授企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí),幫助學(xué)員增強(qiáng)信心,自謀職業(yè),提高就業(yè)能力。
3.印度APTECH公司的經(jīng)營模式。APTECH公司成立于1986年,目前是世界上最大的IT教育公司,在52個(gè)國家擁有3208家培訓(xùn)中心,其開設(shè)的課程有100多門,開發(fā)教材2000多種。每年培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)40多萬人,已累計(jì)培養(yǎng)IT人才400余萬人。其中,有85%的學(xué)生畢業(yè)后在APTECH的幫助下找到工作,20%的學(xué)生被輸出到北美和歐洲大型軟件公司。該公司是全球第一個(gè)在教育服務(wù)領(lǐng)域獲得IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證的教育公司,并獲得世界經(jīng)濟(jì)論壇頒發(fā)的“全球最有前途公司獎(jiǎng)”,作為世界知名職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),已在世界IT培訓(xùn)領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位。
APTECH公司之所以在短期內(nèi)迅速發(fā)展和壯大,主要得益于它實(shí)行的特許連鎖經(jīng)營模式。當(dāng)該公司創(chuàng)建了強(qiáng)大的IT培訓(xùn)品牌以后,于1999年開始在全球推行特許連鎖經(jīng)營,以傳播他們科學(xué)有效的教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。1999年,北京大學(xué)青鳥集團(tuán)與印度APTECH合作成立北大青鳥信息技術(shù)有限公司(簡稱北大青鳥APTECH),成功推行了先進(jìn)的IT培訓(xùn)課程體系。
二、中國社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式
1.新東方教育科技集團(tuán)的經(jīng)營模式。新東方教育科技集團(tuán)于1993年11月成立,2006年9月在美國上市,是中國大陸在美國上市的第一家教育機(jī)構(gòu)。截至2008年底,新東方在全國39個(gè)城市設(shè)立了41所學(xué)校,600多個(gè)學(xué)習(xí)中心,開設(shè)6家子公司、19家書店以及5000多個(gè)第三方合作書店,擁有6000多名職工,累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超過700萬人次。
新東方教育科技集團(tuán)的經(jīng)營模式包括:在業(yè)務(wù)范圍上實(shí)行多元化經(jīng)營,從英語培訓(xùn)開始,不斷擴(kuò)大其他語種培訓(xùn),同時(shí)向培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的上下游延伸,形成了國內(nèi)考試輔導(dǎo)、出國考試輔導(dǎo)、基礎(chǔ)教育、遠(yuǎn)程教育、圖書出版等一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。在規(guī)模擴(kuò)張方式上采用連鎖化經(jīng)營,實(shí)行“中心輻射戰(zhàn)略”,通過企業(yè)核心業(yè)務(wù)在外地的復(fù)制,采用收購、設(shè)立分校等形式進(jìn)行地域擴(kuò)張,每年增加20個(gè)學(xué)習(xí)中心,報(bào)名量和學(xué)費(fèi)收入每年以20%速度遞增。其培訓(xùn)特點(diǎn)是大班上課,擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模,迅速占領(lǐng)市場。
2.北大青鳥APTECH的經(jīng)營模式。北大青鳥APTECH長期專注于中國IT職業(yè)教育領(lǐng)域,到2008年底,該公司在全國90多座城市建立了授權(quán)培訓(xùn)中心240余家,合作院校450余所,擁有10000余名職工,年收入21億元,市場占有率達(dá)39.8%。
北大青鳥APTECH的經(jīng)營模式包括:首先在規(guī)模擴(kuò)張上實(shí)行特許連鎖經(jīng)營,通過在全國不斷地特許建立“北大青鳥APTECH計(jì)算機(jī)授權(quán)培訓(xùn)中心”,形成了很大的特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。在業(yè)務(wù)內(nèi)容上與印度AFrECH緊密合作,引進(jìn)、消化APTECH公司的培訓(xùn)課程體系,并且大力開展本土化工作,逐步形成了一套符合中國培訓(xùn)市場特點(diǎn)的IT職業(yè)教育培訓(xùn)體系。
3.朗閣教育集團(tuán)的經(jīng)營模式。朗閣教育集團(tuán)最初是從事出國語言培訓(xùn)的企業(yè),截至2010年,朗閣已經(jīng)在全國24個(gè)城市建立50個(gè)校區(qū),總教學(xué)面積達(dá)8萬平方米,每年培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人。目前,該集團(tuán)已建有朗閣培訓(xùn)中心、歐風(fēng)培訓(xùn)中心、朗閣國際少兒英語等多個(gè)知名教育品牌機(jī)構(gòu)。在長三角地區(qū),朗閣在雅思培訓(xùn)領(lǐng)域是最著名的機(jī)構(gòu)之一,占有市場份額60%以上,被評(píng)為“全國優(yōu)秀雅思培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。
朗閣教育集團(tuán)的經(jīng)營模式包括:在規(guī)模擴(kuò)張上采用直營與特許相結(jié)合的連鎖經(jīng)營模式,在國內(nèi)發(fā)展眾多的合作伙伴。集團(tuán)為每一個(gè)合作伙伴提供完整的標(biāo)準(zhǔn)化《營運(yùn)手冊(cè)》,對(duì)其員工進(jìn)行統(tǒng)一管理培訓(xùn),以保證每個(gè)學(xué)習(xí)中心對(duì)學(xué)員開展標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在業(yè)務(wù)內(nèi)容上實(shí)行利基戰(zhàn)略,著重堅(jiān)守本國雅思、托??荚嚺嘤?xùn),其培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是實(shí)行小班化教學(xué)方式,堅(jiān)持25人小班授課、中外名師聯(lián)合教學(xué)、專業(yè)保分承諾、個(gè)性化學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)等先進(jìn)的教學(xué)理念和鮮明的教學(xué)特色,使學(xué)員的雅思考試通過率超過90%。
三、比較與分析
1.連鎖化經(jīng)營是實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的主要模式。在商業(yè)領(lǐng)域,連鎖經(jīng)營是大型企業(yè)普遍采用的經(jīng)營模式,積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)。連鎖經(jīng)營的最大特征是可復(fù)制性,而標(biāo)準(zhǔn)化是復(fù)制的必備條件。連鎖經(jīng)營又分為直營連鎖、特許連鎖和自由連鎖。對(duì)于直營連鎖來說,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總部直接擁有對(duì)下屬連鎖教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投資權(quán)和經(jīng)營權(quán),便于管理并保證教育質(zhì)量。但是,由于總部控制權(quán)過大,可能會(huì)削弱下屬連鎖機(jī)構(gòu)的積極性。而采取特許連鎖或自由連鎖的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),總部控制程度較輕,下屬機(jī)構(gòu)擁有較大的自主權(quán),但可能會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、管理、課程難以統(tǒng)一的問題。據(jù)考察,國內(nèi)外大型教育培訓(xùn)企業(yè)大都采用連鎖經(jīng)營模式。但是,具體的連鎖方式卻有所區(qū)別。在國外,美國的阿波羅教育集團(tuán)、德國的職業(yè)進(jìn)修公司都實(shí)行的直營連鎖,而印度的APTECH公司更多地采取特許連鎖。在國內(nèi),新東方和朗閣教育集團(tuán)主要采取直營連鎖,而北大青鳥APTECH則主要采用特許連鎖。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)2006年調(diào)查數(shù)據(jù),在IT、英語、少兒培訓(xùn)市場中,采用連鎖發(fā)展的有80%,其中采用直營加特許連鎖的占60%。國際上連鎖經(jīng)營已經(jīng)被證實(shí)是非常成功的經(jīng)營模式,特許經(jīng)營的成功率高達(dá)95%。從中可以看出,在教育培訓(xùn)市場上,特許連鎖經(jīng)營模式具有強(qiáng)大的生命力。
連鎖經(jīng)營模式的成功原因主要可歸結(jié)為兩點(diǎn):一是滿足求學(xué)者就近入學(xué)的需要。各類求學(xué)者分布在不同地域,為了滿足求學(xué)者的要求,培訓(xùn)場所的設(shè)置必須以方便就讀為原則。采用連鎖經(jīng)營的方式可以在教育需求量較大的地方建立教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),以增加教育機(jī)會(huì),從而有效地?cái)U(kuò)大教育規(guī)模。二是保證教育培訓(xùn)質(zhì)量。連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)是必須實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),即使遠(yuǎn)隔千里,也堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué),從而使教學(xué)質(zhì)量得到可靠保證。
2.多元化經(jīng)營是拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要策略。美國阿波羅教育集團(tuán),既從事普通學(xué)歷教育也從事成人職業(yè)培訓(xùn),實(shí)行典型的多元化經(jīng)營模式。德國職業(yè)進(jìn)修公司的專業(yè)設(shè)置十分繁多,幾乎包括所有職業(yè)領(lǐng)域和崗位,也具有多元化經(jīng)營色彩。可以看出,國外大型教育培訓(xùn)公司業(yè)務(wù)范圍都是十分寬泛的。相比較而言,雖然我國新東方相對(duì)專注于各類外語培訓(xùn),北大青鳥APTECH相對(duì)專注于IT培訓(xùn),朗閣教育集團(tuán)相對(duì)專注于出國英語培訓(xùn),但每個(gè)公司都在開展教育培訓(xùn)的同時(shí),不斷向教育培訓(xùn)的上下游產(chǎn)業(yè)延伸,下很大工夫從事課程開發(fā),出版教材,甚至開店賣書,開發(fā)的培訓(xùn)課程越來越多,出版教材的數(shù)量越來越大,教育對(duì)象也越來越廣,在校學(xué)生、在職職工、少年兒童、退休老人等都成為他們的教育對(duì)象。從而構(gòu)成了廣大而稠密的教育網(wǎng)絡(luò),形成了一條條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。
分析實(shí)行多元化經(jīng)營的原因是顯而易見的。這些教育培訓(xùn)公司在追求社會(huì)效益的同時(shí),必然追求經(jīng)濟(jì)效益。教育規(guī)模的擴(kuò)大和利潤的獲取是緊密相連的。然而,擴(kuò)大教育規(guī)模必須以擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ),教育培訓(xùn)對(duì)象的多元化和教育需求的多元化必然要求業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多元化,這樣才能不斷地開拓培訓(xùn)市場,搶占市場份額,從而擴(kuò)大教育規(guī)模,提高經(jīng)營效益。
3.合理化市場定位是找準(zhǔn)目標(biāo)市場的主要保證。市場定位是由市場需求與自身?xiàng)l件決定的。美國是高等教育十分發(fā)達(dá)的國家,但也有很多從業(yè)人員因各種原因在適齡時(shí)期失去了接受高等教育的機(jī)會(huì)。因此,阿波羅集團(tuán)鳳凰城大學(xué)的目標(biāo)市場正是描準(zhǔn)了這類人群,其大部分學(xué)生并不是18—23歲的青年人,而是23歲以上的成年人,其中80%有工作,大部分還是全日制工作。不僅學(xué)生的學(xué)術(shù)程度比傳統(tǒng)學(xué)生低,而且較多學(xué)生是來自低收人家庭。與鳳凰城大學(xué)主要從事學(xué)歷教育不同,德國職業(yè)進(jìn)修公司、印度APTECH公司的目標(biāo)市場更為明確,就是為在職人員提供職業(yè)培訓(xùn),教育培訓(xùn)的目的不是使學(xué)生獲得學(xué)歷文憑,而是獲得職業(yè)資格。
與國外教育培訓(xùn)公司相比,除了北大青鳥APTECH與印度APTECH比較相似,我國新東方和朗閣的目標(biāo)市場有很大的不同,主要是針對(duì)在籍學(xué)生和出國考試人員。中國擁有上千萬在校本科生和大量需要通過外語考試出國留學(xué)的人,英語四級(jí)和六級(jí)等級(jí)過關(guān)考試、出國雅思考試對(duì)他們的壓力很大,正是這千軍萬馬的考試大軍成就了我國外語培訓(xùn)集團(tuán)。這樣的目標(biāo)市場之所以在中國長期存在,一方面是中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)改革開放帶來的結(jié)果,另一方面也是中國的教育傳統(tǒng)導(dǎo)致的,為了孩子的學(xué)業(yè)和進(jìn)步,學(xué)生家長不惜成本送孩子參加這類教育培訓(xùn),盡管有的培訓(xùn)學(xué)費(fèi)高到難以置信的程度。
4.網(wǎng)絡(luò)化教育方式是實(shí)施教育培訓(xùn)的重要趨勢(shì)。阿波羅教育集團(tuán)創(chuàng)辦的鳳凰城大學(xué)在1989年就成為美國第一,批被認(rèn)可的提供學(xué)位教育的學(xué)校,為網(wǎng)上學(xué)生提供24小時(shí)在線服務(wù),大量顧問和教師運(yùn)用電話和E—mail協(xié)助學(xué)生學(xué)習(xí),包括注冊(cè)選課、繳費(fèi)、輔導(dǎo)、作業(yè)、實(shí)習(xí)、考試等,甚至畢業(yè)典禮也在網(wǎng)上完成。雖然德國職業(yè)進(jìn)修公司主要從事職業(yè)技術(shù)教育,需要面對(duì)面師生互動(dòng),但是大規(guī)模的教育管理也離不開網(wǎng)絡(luò),特別是總部與分部之間用網(wǎng)絡(luò)相連,以迅捷交流教育信息,隨時(shí)跟蹤教學(xué)分部的經(jīng)營情況。印度APTECH公司本身就是培育軟件人才的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),更是注重運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教育培訓(xùn),不僅降低培訓(xùn)成本,也可以有效地促進(jìn)學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的提高。
我國的新東方、北大青鳥和朗閣都在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育方面投入了大量的人力和財(cái)力。新東方不僅開辟了新東方在線網(wǎng)站,還開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)課堂、大師講堂、學(xué)習(xí)論壇、資訊中心等欄目,通過網(wǎng)絡(luò)為學(xué)員提供快捷服務(wù)。北大青鳥APTECH在網(wǎng)絡(luò)教育方面具有得天獨(dú)厚的條件,利用互聯(lián)網(wǎng)開辦了學(xué)知堂網(wǎng)校,聘請(qǐng)眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的教師運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行教育教學(xué)輔導(dǎo),提供在線報(bào)名、在線客服等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)。朗閣教育集團(tuán)更加重視網(wǎng)絡(luò)教育,朗閣培訓(xùn)中心網(wǎng)站開設(shè)了在線報(bào)名,在線自測,多種項(xiàng)目的在線培訓(xùn),開設(shè)的LearLin異365學(xué)習(xí)在線不僅設(shè)有雅思在線培訓(xùn),而且設(shè)有咨詢熱線,隨時(shí)解決學(xué)員學(xué)習(xí)中的困難。
四、幾點(diǎn)啟示
1.科學(xué)引導(dǎo)教育培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)用連鎖經(jīng)營模式向集團(tuán)化方向發(fā)展。國內(nèi)外大型教育培訓(xùn)企業(yè)的經(jīng)營模式大多具有連鎖化、多元化、市場化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。原先運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域的連鎖經(jīng)營模式已經(jīng)相當(dāng)成功地移植到教育培訓(xùn)領(lǐng)域,這大大地豐富了教育經(jīng)濟(jì)學(xué)的實(shí)踐和理論。但是,我國目前教育培訓(xùn)市場上,存在大量條件差、規(guī)模小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),在競爭激烈的市場環(huán)境下非常困難,為了生存,不得減少投入、降低質(zhì)量,有的甚至欺騙服務(wù)對(duì)象?,F(xiàn)在不少地方開展職業(yè)教育集團(tuán)化試驗(yàn),這對(duì)成人教育培訓(xùn)也是值得借鑒的。
2.努力推進(jìn)連鎖教育培訓(xùn)企業(yè)規(guī)范運(yùn)行。雖然連鎖經(jīng)營模式在商業(yè)領(lǐng)域已相當(dāng)成熟,但對(duì)于我國教育培訓(xùn)市場來說時(shí)間還是很短,在教育培訓(xùn)市場上既沒有硬性要求,也缺少自律意識(shí)。到目前,還尚未見到一部針對(duì)成人教育培訓(xùn)企業(yè)連鎖經(jīng)營的法規(guī)文件,因而導(dǎo)致很多無序現(xiàn)象的存在。商務(wù)部為了加強(qiáng)連鎖經(jīng)營管理,先后頒發(fā)了《特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《特許經(jīng)營管理辦法》、《連鎖企業(yè)管理辦法》等文件。教育部可以借鑒商務(wù)部的做法,盡快出臺(tái)相關(guān)文件,用以規(guī)范培訓(xùn)市場,加強(qiáng)監(jiān)督管理,保障培訓(xùn)市場的可持續(xù)發(fā)展。
篇7
【關(guān)鍵詞】成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式內(nèi)涵分類研究
一、成人教育的概念及內(nèi)涵
我國的成人教育與普通全日制教學(xué)形式不同,成人教育不拘泥、不限于成人的性別和年齡,通過成人教育的過程中來豐富成人的知識(shí)、增長成人的能力、提升成人的專業(yè)技術(shù)資格和能力,使得成人能夠更好的參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和文化活動(dòng)等。成人教育主要有四種形式,其分別是自考、遠(yuǎn)程教育、成人高考、開放大學(xué)。成人教育有其獨(dú)特的內(nèi)涵,成人教育是成人學(xué)習(xí)的過程,是由一些機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)某些特定的教育目標(biāo)而組織的一套活動(dòng),它是社會(huì)實(shí)踐的第一領(lǐng)域。成人教育在我國的教育事業(yè)中也在持續(xù)發(fā)力,為國家和社會(huì)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才。
二、社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的內(nèi)涵和分類研究
目前,我國社會(huì)上成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多是一些民辦的培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu),其主要在經(jīng)營模式的選擇上主要是以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)為目的,立足于社會(huì)成人教育市場發(fā)展戰(zhàn)略前景,不斷滿足企業(yè)和社會(huì)成人的更高發(fā)展需求,提升社會(huì)成人教育機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)利潤的經(jīng)營模式。因此,在社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的角度來看,社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是將人力、財(cái)力、物力、產(chǎn)品、市場、客戶、技術(shù)等進(jìn)行資源優(yōu)化配置的總和,建立了全面的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品和信息,為社會(huì)各類成人展開教育活動(dòng)。與此同時(shí),社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理模式主要是滿足給社會(huì)成人培訓(xùn)各種技能,運(yùn)用合理、科學(xué)的經(jīng)營管理模式來實(shí)施社會(huì)成人教育,與社會(huì)上的同行、行業(yè)協(xié)會(huì)、投資人以及政府部門進(jìn)行多樣化的信息交流,達(dá)成了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和利益協(xié)同關(guān)系,并在合作共贏的前提和基礎(chǔ)上獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此,社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式主要是以經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向?yàn)橹?,兼顧社?huì)效益價(jià)值并存,不僅為更多成人提供更多的教育和發(fā)展機(jī)會(huì),同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)成人教育機(jī)構(gòu)更好的發(fā)展。
三、社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式方略探究
1.高素質(zhì)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的師資隊(duì)伍
社會(huì)上很多成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之所以逐漸發(fā)展壯大,其具有非常強(qiáng)大的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的師資隊(duì)伍作為人才支撐,在成人教育教學(xué)方面發(fā)揮著非常重要的作用和價(jià)值。優(yōu)秀的經(jīng)營管理人員以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),且成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的所有教職工都必須要愛崗敬業(yè),并在自己的崗位上不斷進(jìn)行管理模式和教學(xué)方法的優(yōu)化和改革,在進(jìn)行成人教育的同時(shí),也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理和教育教學(xué)的目標(biāo),具有一定的責(zé)任感和使命感。
2.完善的經(jīng)營組織架構(gòu)
社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要明確和完善自身的經(jīng)營組織足夠,完善各部門的管理權(quán)限,制定健全的經(jīng)營管理制度,明確崗位職責(zé),使得成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的所有教職工能夠各司其職,并努力發(fā)揮自己的最優(yōu)價(jià)值。
3.針對(duì)市場做好經(jīng)營分析和定位
社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在經(jīng)營管理中,要對(duì)人才市場做好定位,并制定出多樣化的培訓(xùn)體系,針對(duì)社會(huì)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)以及人才的發(fā)展需求來調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,創(chuàng)新多樣化的人才培養(yǎng)方略和模式,從而不斷提升社會(huì)成人教育機(jī)構(gòu)的市場競爭力。
篇8
據(jù)央視新聞客戶端消息,近日,教育部會(huì)同國家發(fā)展改革委、中國人民銀行、稅務(wù)總局、市場監(jiān)管總局、中國銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)通知,就加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作作出進(jìn)一步部署,嚴(yán)防妥處“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題,堅(jiān)決維護(hù)人民群眾切身利益。
校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)公示制度
通知指出,要堅(jiān)持校外培訓(xùn)公益屬性、落實(shí)培訓(xùn)收費(fèi)管理政策,堅(jiān)決遏制過高收費(fèi)和過度逐利行為。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)要全面使用《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》,嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)公示制度,預(yù)收費(fèi)全部進(jìn)入本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)收費(fèi)專用賬戶。面向中小學(xué)生的培訓(xùn)不得使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)收取培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)依法納稅,應(yīng)如實(shí)開具發(fā)票。
采取銀行托管 風(fēng)險(xiǎn)保證金的方式對(duì)預(yù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管
通知強(qiáng)調(diào),要全面實(shí)施預(yù)收費(fèi)監(jiān)管。學(xué)科類和非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)應(yīng)全額納入監(jiān)管范圍,包括本通知前已收取但未完成培訓(xùn)服務(wù)的預(yù)收費(fèi)資金。各地可結(jié)合實(shí)際,采取銀行托管、風(fēng)險(xiǎn)保證金的方式對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管。實(shí)行預(yù)收費(fèi)銀行托管的,校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要與符合條件的銀行簽訂托管協(xié)議并報(bào)教育等主管部門備案;開立預(yù)收費(fèi)資金托管專用賬戶,做到全部預(yù)收費(fèi)“應(yīng)托管、盡托管”。托管銀行不得因提供托管服務(wù)而額外收取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)員費(fèi)用。采取風(fēng)險(xiǎn)保證金方式的,校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與符合條件的銀行簽訂協(xié)議并報(bào)教育等主管部門備案,開立風(fēng)險(xiǎn)保證金專用賬戶,存入規(guī)定金額的保證金作為其履行培訓(xùn)服務(wù)承諾和退費(fèi)的資金保證。
將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)收費(fèi)情況納入其誠信建設(shè)內(nèi)容
通知明確,教育、發(fā)展改革、人民銀行、銀保監(jiān)、稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門要按照職責(zé)分工,加強(qiáng)對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)的協(xié)同監(jiān)管。建立定期共享校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管有關(guān)信息的工作機(jī)制,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。要將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)收費(fèi)情況納入其誠信建設(shè)內(nèi)容,充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)組織在信用建設(shè)、糾紛處理等方面的作用,引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營,積極主動(dòng)將培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)納入監(jiān)管。
對(duì)是否存在“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題開展集中排查整改
篇9
一、中等城市英語培訓(xùn)市場特點(diǎn)
(一)辦學(xué)主體多元化
中等城市的英語培訓(xùn)市場,中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多。英語培訓(xùn)市場的主力軍是以市場為導(dǎo)向的民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他們?cè)谂嘤?xùn)理念、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略、管理機(jī)制上采用市場化運(yùn)作,因而潛力大,發(fā)展快。如有青少年宮或總工會(huì)與個(gè)人合辦的少兒英語培訓(xùn)班,有民辦的外語學(xué)校,還有一些英語老師業(yè)余辦的英語培訓(xùn)班。具有強(qiáng)大的專業(yè)支持和品牌優(yōu)勢(shì)的高校資本辦的專業(yè)英語培訓(xùn)班也占有可觀的市場份額。如高等學(xué)校外語系辦的四六級(jí)英語培訓(xùn)班等。大城市獨(dú)有的獨(dú)資和中外合資的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在中等城市基本缺失。
(二)辦學(xué)內(nèi)容的多層次
中等城市的英語培訓(xùn)市場的辦學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)出多層次的特點(diǎn)。有幼兒英語、中學(xué)生英語,大學(xué)生英語三四六級(jí),職稱英語,商務(wù)英語等各種層次,內(nèi)容不一。中等城市大多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的都是以低端的青少年為對(duì)象的初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目,但面對(duì)高學(xué)歷的托福、雅思、GRE的高端培訓(xùn)項(xiàng)目少,甚至缺乏,因此英語培訓(xùn)市場發(fā)展不夠成熟。
(三)學(xué)生市場較穩(wěn)定
兒童心理學(xué)家一致認(rèn)為,學(xué)習(xí)外語的最佳年齡段是6~12歲,在這一階段開始學(xué)習(xí)外語,可以收到事半功倍的效果。學(xué)校和家長對(duì)英語的重視與日俱增成為各地少兒外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得以迅速發(fā)展的主要原因。青少年培訓(xùn)市場不光有以小學(xué)生及學(xué)齡前兒童為主體的啟蒙英語教育需求,有普通小學(xué)生的大眾性英語基礎(chǔ)培訓(xùn)需求,有以升學(xué)考試為目的中學(xué)生的各項(xiàng)應(yīng)試技能培訓(xùn)需求,還有在校大中專學(xué)生及大學(xué)生群體的四六級(jí)英語培訓(xùn)需求。目前青少年英語市場還不成熟,知名的大型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不多,有著很大的市場潛力。
(四)競爭日趨激烈
目前中等城市的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一些主要培訓(xùn)項(xiàng)目市場已經(jīng)進(jìn)入成熟期,整個(gè)市場更加成熟和規(guī)范,進(jìn)入有序穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期,競爭將日益劇烈,價(jià)格和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為保持市場份額最主要的手段。
二、中等城市英語培訓(xùn)市場存在的主要問題
(一)市場準(zhǔn)入低
中等城市的英語培訓(xùn)市場有本土的大學(xué)機(jī)構(gòu),有社會(huì)力量辦學(xué);有具有一定規(guī)模和品牌的外語學(xué)校,也有很多作坊式的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這表明,各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)班還沒有較規(guī)范的市場準(zhǔn)入機(jī)制,英語培訓(xùn)市場準(zhǔn)入的門檻還相當(dāng)?shù)?。甚至還有不正規(guī)的甚至是非法的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入,魚目混珠,造成教育質(zhì)量參差不齊。
(二)市場的監(jiān)管不力
目前的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅僅依靠自身的經(jīng)營理念來進(jìn)行培訓(xùn)的教學(xué)管理。整個(gè)市場缺乏有效的監(jiān)管。各級(jí)教育管理部門只是在機(jī)構(gòu)的成立審批方面發(fā)揮作用,而對(duì)成立之后的培訓(xùn)管理則是基本處于放任自流的狀態(tài)。工商行政部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理也只限于財(cái)務(wù)和稅收方面,這樣就形成了英語培訓(xùn)市場的監(jiān)管盲區(qū)。在外部缺乏監(jiān)管的情況下,很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本無法做到良好的自律。
(三)培訓(xùn)效果的良莠不齊
師資是決定培訓(xùn)效果的主要原因。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本,絕大多數(shù)聘請(qǐng)兼職老師和在校大學(xué)生。由于兼職老師與學(xué)校利益沒有直接的關(guān)系,很多老師僅僅抱著賺外快的心態(tài)在校任課,教學(xué)難以全身心的投入。而在校大學(xué)生沒有經(jīng)過正規(guī)的教學(xué)訓(xùn)練,缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn),教學(xué)效果無法得到有效的保證和評(píng)估。學(xué)校請(qǐng)的外教也是沒有任教資格的外國人湊數(shù),由于對(duì)中國學(xué)員的需求狀況和思考模式不了解,教學(xué)效果可想而知。
一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急功近利的心態(tài)嚴(yán)重,目的是為了迅速地贏利,這樣容易造成只追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)效益的現(xiàn)象,結(jié)果得不償失。不正規(guī)、缺乏誠信的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員正式學(xué)習(xí)時(shí),采取隨意更換教師或減少課時(shí)來降低成本,這樣,消費(fèi)者不僅沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果和目的,還白白損失了金錢,浪費(fèi)了時(shí)間。
三、解決策略
鑒于目前在中等城市英語培訓(xùn)市場存在的諸多問題,筆者認(rèn)為良好的行業(yè)自律,樹立地方品牌是解決問題的基礎(chǔ),而加強(qiáng)外部監(jiān)管是解決問題的有力保障。
教育主管部門應(yīng)該進(jìn)一步提高對(duì)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場進(jìn)入資格,從師資力量、辦學(xué)條件、硬件設(shè)施等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審核和考察,從而全面提升英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總體的辦學(xué)水平,從組織和硬件上保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)的質(zhì)量。
(二)良好的行業(yè)自律,培養(yǎng)地方英語培訓(xùn)品牌是地方英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的方向
品牌是質(zhì)量的保證,它能夠幫助培訓(xùn)品牌擴(kuò)大市場知名度,為培訓(xùn)品牌培養(yǎng)出大批忠實(shí)客戶。由于國內(nèi)外知名英語培訓(xùn)大機(jī)構(gòu)的品牌剛剛處于加盟時(shí)期,有50萬以上的非農(nóng)業(yè)人口的大城市是它們的首選,尚未計(jì)劃進(jìn)入市場偏小的中等城市。(如新東方要在未來3~5年內(nèi)進(jìn)入50萬人口以上的大城市,而洋話連篇也在全國十幾個(gè)大城市開了30多所加盟學(xué)校。)因此,在國內(nèi)外大品牌尚未進(jìn)入中等城市的情況下,培養(yǎng)發(fā)展地方培訓(xùn)品牌很有必要,中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍有競爭優(yōu)勢(shì)。加之地方有幾家零散的質(zhì)量良莠不齊的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),樹立英語培訓(xùn)的地方品牌顯得十分重要。
發(fā)展地方品牌,首先,英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須采用市場化的運(yùn)作模式。例如:在課程設(shè)置上,應(yīng)以學(xué)習(xí)者為中心,可以根據(jù)市場的需要開設(shè)各類課程。無固定的時(shí)間表,根據(jù)報(bào)名的情況可隨時(shí)開班,靈活性較大。根據(jù)學(xué)習(xí)者的要求和水平、需要開設(shè)和制定教學(xué)任務(wù),根據(jù)學(xué)習(xí)者日后工作所需的專業(yè)英語進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
其次,發(fā)展地方品牌,就必須突出自己的特色,打造自己的品牌。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過鎖定目標(biāo)人群在主打課程、培訓(xùn)期限、價(jià)格以及服務(wù)等方面辦出自己鮮明的特色,形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。許多培訓(xùn)學(xué)校之所以能蓬勃發(fā)展,也是有其自身的特色和品牌。如新東方,非常注重企業(yè)文化的培養(yǎng),學(xué)校創(chuàng)立之初就定下了它的校訓(xùn)是“追求卓越,挑戰(zhàn)極限,在絕望中尋找希望,人生終將輝煌”,并把這種激勵(lì)的人生精神滲透到教學(xué)中去。特色辦學(xué)往往是民辦外語學(xué)校生存的法寶,如新東方憑借對(duì)應(yīng)試能力的深刻理解和把握,不僅在托??荚嚺嘤?xùn)上獨(dú)領(lǐng),更將這種能力延伸到更多的領(lǐng)域,雅思,職稱英語,甚至計(jì)算機(jī)類的各種考試。
再次,要發(fā)展地方品牌,質(zhì)量必須有保證提高服務(wù)質(zhì)量,以質(zhì)量求生存是培訓(xùn)學(xué)校賴以生存的基礎(chǔ)。培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)注重師資質(zhì)量,師資的質(zhì)量是外語培訓(xùn)業(yè)的生命線,教師的教學(xué)效果直接關(guān)系到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和專業(yè)的管理人才等其他過硬的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。
最后,發(fā)展地方品牌,專兼職的教師隊(duì)伍要合理搭配。許多培訓(xùn)學(xué)校為節(jié)約成本,絕大多數(shù)聘請(qǐng)兼職老師和大學(xué)生,而專職老師只占了一小部分甚至沒有,這種搭配方式是不合理的。專職教師和培訓(xùn)學(xué)校的命運(yùn)緊密相連的,因此他們具有高度的責(zé)任感,會(huì)以極大的熱情投入學(xué)校建設(shè)中去。而且,他們有更多的時(shí)間精力放在教學(xué)科研中去,能夠制定出更合理的教學(xué)方案。兼職老師的身份決定了自身的流動(dòng)性比較大,與培訓(xùn)學(xué)校沒有直接的利益關(guān)系,因此部分兼職老師對(duì)教學(xué)并沒有完全投入,教學(xué)效果難以保證。為避免上述問題,培訓(xùn)學(xué)校是要建立起一支專職教師為主,兼職教師為輔的教師隊(duì)伍。兼職教師也是必不可少的,因?yàn)樗麄兛梢越o培訓(xùn)學(xué)校帶來一些新的元素和理念,有利于外語培訓(xùn)學(xué)校適應(yīng)市場的需求。但培訓(xùn)學(xué)校對(duì)兼職教師要有所約束,增強(qiáng)他們的歸屬感,或直接采用“按勞分配”的原則,把他們培訓(xùn)的結(jié)果和收入掛鉤,來調(diào)動(dòng)兼職老師的積極性。一些國內(nèi)外大型外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遲早會(huì)進(jìn)入中等城市,給行業(yè)注入新鮮血液,帶來全新的學(xué)習(xí)理念。本地的各類培訓(xùn)學(xué)校要抓住機(jī)遇,盡早應(yīng)對(duì)需求變化作出相應(yīng)對(duì)策和措施,要做大做強(qiáng)。
(三)有力的外部監(jiān)管是保障中等城市外語培訓(xùn)市場健康有序發(fā)展的條件
英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏較為完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督和管理的組織和制度。因此,很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在外在缺乏監(jiān)管的情況下根本無法做到良好的自律。為實(shí)現(xiàn)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化,政府必須加強(qiáng)監(jiān)管,形成完善的監(jiān)管體系。首先,要制定和完善培訓(xùn)市場管理的相關(guān)法律和政策法規(guī),明確政府相關(guān)部門對(duì)英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管地位、監(jiān)管責(zé)任和監(jiān)管方法。其次,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)能夠相對(duì)全面真實(shí)掌握監(jiān)管對(duì)象相關(guān)信息的優(yōu)勢(shì),完善英語培訓(xùn)行業(yè)的自律監(jiān)管制度,通過監(jiān)管糾正市場缺陷,保證有效競爭。最后,監(jiān)管組織應(yīng)該采用科學(xué)的指標(biāo)體系對(duì)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師資格、教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估、復(fù)查并及時(shí)公布,對(duì)那些有嚴(yán)重違規(guī)甚至違法行為,培訓(xùn)質(zhì)量低劣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取取消培訓(xùn)資格或限期整改等方法,促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理和服務(wù)制度的完善,確保消費(fèi)者的權(quán)益。
(四)品牌的連鎖加盟是中等城市英語培訓(xùn)市場的趨勢(shì)
雖然當(dāng)前的國內(nèi)的英語培訓(xùn)市場尚處于地方品牌占主導(dǎo)地位,市場割據(jù)的局面,但根據(jù)市場營銷理論,任何行業(yè)的發(fā)展都將出現(xiàn)高度的整合和集中。因此品牌至上,適度集中將成為未來英語培訓(xùn)市場發(fā)展的總趨勢(shì)。(中國社會(huì)調(diào)查所,2005年度中國英語培訓(xùn)市場調(diào)查報(bào)告)。品牌經(jīng)營方式之一就是做連鎖加盟。由于連鎖經(jīng)營可以憑借知名度較高的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)使加盟者在短時(shí)間內(nèi)以較低廉的成本獲得成功,所以一些實(shí)力較弱的地方外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以加盟知名的外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。通過引入名校的教學(xué)理念,金牌培訓(xùn)項(xiàng)目以及名校的經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制使自己能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,并獲得快速發(fā)展。各校也可通過這種手段迅速壯大自己的隊(duì)伍擴(kuò)大自己的影響。
參考文獻(xiàn)
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篇10
關(guān)鍵詞:教育培訓(xùn);品牌信任;影響因素;構(gòu)建策略
中圖分類號(hào):G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-9324(2016)03-0162-02
隨著高校繼續(xù)教育發(fā)展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的推進(jìn),高校的非學(xué)歷教育培訓(xùn)規(guī)??焖僭鲩L,尤其是清華、北大、浙大等開展教育培訓(xùn)較早的重點(diǎn)高校,近幾年教育培訓(xùn)人次每年都超過十億。與時(shí)同時(shí),為了實(shí)現(xiàn)更有品質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展,許多高校開始重視教育培訓(xùn)品牌培育,希望通過品牌建設(shè),增強(qiáng)學(xué)員對(duì)自己教育培訓(xùn)品牌的信任,帶動(dòng)學(xué)校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵發(fā)展,提高自身的市場競爭力和社會(huì)影響力。
一、高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的必要性
經(jīng)過十幾年的發(fā)展,我國教育培訓(xùn)市場已達(dá)到相當(dāng)規(guī)模,形成了多辦學(xué)主體的市場格局,包括各類學(xué)校、咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)已超過十萬家。因此,高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在激烈的市場競爭環(huán)境下生存和發(fā)展,必須實(shí)施品牌戰(zhàn)略。
1.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自我修煉的有效途徑。目前,許多高校的教育培訓(xùn)還處在粗放式發(fā)展階段,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)注點(diǎn)只是在培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)產(chǎn)值上,對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的自身建設(shè)沒有投入足夠的精力。實(shí)施品牌戰(zhàn)略,就意味著高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須更加注重誠信、品牌形象以及專業(yè)化辦學(xué)能力,以全面質(zhì)量管理理念來進(jìn)行自我審視、持續(xù)改進(jìn)并追求卓越。
2.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力源泉。要?jiǎng)?chuàng)建和維護(hù)品牌,高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新,不僅要持續(xù)推動(dòng)原有品牌的內(nèi)涵、內(nèi)容、特色和優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新,留住老學(xué)員,還要根據(jù)自身特點(diǎn)和核心競爭力,不斷開發(fā)具有競爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù),開拓新市場,帶動(dòng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。
3.品牌戰(zhàn)略是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)占領(lǐng)競爭制高點(diǎn)的有力武器。品牌是無形資產(chǎn),高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一旦擁有了自己強(qiáng)勢(shì)的教育培訓(xùn)品牌后,就會(huì)形成強(qiáng)大的品牌壁壘,提高準(zhǔn)入門檻,通過與學(xué)員建立良好的品牌信任,積極維護(hù)原有的市場份額,享受品牌溢價(jià),同時(shí)通過強(qiáng)勢(shì)品牌競爭力,擴(kuò)大競爭優(yōu)勢(shì),有效拓展新的市場空間。
二、影響高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌信任的因素
高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要實(shí)施品牌戰(zhàn)略,不僅要采取有效途徑來創(chuàng)建和維護(hù)品牌,還要樹立學(xué)員對(duì)自己品牌的信心,形成品牌信任,提高品牌的忠誠度和參與學(xué)習(xí)行為。通過綜合以往研究和從事高校教育培訓(xùn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn),筆者認(rèn)為高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任主要會(huì)受到高校特征、品牌特征、學(xué)員特征以及品牌―學(xué)員互動(dòng)特征四個(gè)因素的影響。
1.高校特征因素。學(xué)員對(duì)高校的感知會(huì)轉(zhuǎn)移到對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的感知,對(duì)高校的信任也會(huì)在一定程度上投射到對(duì)其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任。高校的聲譽(yù)、學(xué)術(shù)地位、人才培養(yǎng)質(zhì)量等都會(huì)影響學(xué)員對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任。高校聲譽(yù)好、學(xué)術(shù)地位高的學(xué)校更值得學(xué)員對(duì)其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生信賴,培養(yǎng)出卓越人才的高校也會(huì)增加學(xué)員對(duì)其教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任。
2.品牌特征因素。品牌特征因素包括品牌聲譽(yù)、履約能力、品牌競爭力、品牌心理效應(yīng)。品牌聲譽(yù)不僅反映品牌的專業(yè)能力,也會(huì)反映他人的信任特征,良好的品牌聲譽(yù)會(huì)使學(xué)員快速建立起對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任。研究表明,高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)履約能力與品牌信任呈正相關(guān),有能力履行承諾是學(xué)員產(chǎn)生信任的前提。品牌競爭力是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的外在表現(xiàn),強(qiáng)勢(shì)品牌競爭力強(qiáng),具有高知曉度和忠誠度,更容易獲得學(xué)員的認(rèn)可和信任。品牌心理效應(yīng)指在學(xué)員認(rèn)知中,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所代表的個(gè)性、情感、品味等綜合文化因素的總和,能滿足學(xué)員情感需求和社會(huì)認(rèn)可的品牌更能獲得學(xué)員的信任。
3.學(xué)員特征因素。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任也受到學(xué)員特征的影響,包括品牌喜好、品牌經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、個(gè)性需求等。學(xué)員選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)受到心中既有的品味和偏好的影響,品牌的獨(dú)特偏好會(huì)影響他對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌的信任,學(xué)員具有的品牌經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響其判斷品牌的可靠性及可信賴性,不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的學(xué)員對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任也會(huì)有所不同,風(fēng)險(xiǎn)偏好程度高的學(xué)員更容易產(chǎn)生品牌信任。另外,學(xué)員的不同個(gè)性需求差異也會(huì)影響品牌信任,學(xué)員更容易對(duì)能滿足自己情感、交往需求的教育培訓(xùn)品牌產(chǎn)生信任。
4.品牌―學(xué)員互動(dòng)關(guān)系特征因素。學(xué)員對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任除了靜態(tài)的高校、品牌、學(xué)員特征因素外,還會(huì)受到品牌―學(xué)員互動(dòng)特征因素的影響,包括品牌體驗(yàn)、學(xué)員滿意、培訓(xùn)后的持續(xù)服務(wù)等。品牌體驗(yàn)可以實(shí)現(xiàn)品牌對(duì)學(xué)員的體驗(yàn)性價(jià)值,給學(xué)員留下品牌印象,愉悅的體驗(yàn)會(huì)使學(xué)員加深對(duì)品牌的正面印象,提升品牌信任。滿意度是對(duì)學(xué)員滿足情況的反饋,它是對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)自身及其性能的評(píng)價(jià),學(xué)員滿意程度越高,則學(xué)員會(huì)更信賴該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),大量研究表明,學(xué)員對(duì)品牌的信任度會(huì)隨著滿意度的提高而增加。培訓(xùn)結(jié)束后,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員的跟蹤和增值服務(wù),以及由此建立的品牌與學(xué)員之間的良好“人際”關(guān)系也會(huì)增加學(xué)員的品牌信任。
三、高校教育培訓(xùn)品牌信任的構(gòu)建策略
學(xué)員對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌信任受到高校特征、品牌特征、學(xué)員特征以及品牌―學(xué)員互動(dòng)關(guān)系特征影響,因此,作為高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該著眼于這四個(gè)方面來構(gòu)建教育培訓(xùn)品牌信任,增強(qiáng)學(xué)員的忠誠度和品牌選擇行為。
1.誠心營銷,樹立良好的品牌聲譽(yù)。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)建品牌信任,必須長期堅(jiān)持誠信營銷。在招生營銷時(shí),不夸大其詞,不許兌現(xiàn)不了的承諾,以事實(shí)和履約能力為依據(jù)進(jìn)行適度宣傳和推廣。為謀取短期利益而進(jìn)行虛假宣傳來誤導(dǎo)學(xué)員,會(huì)使學(xué)員對(duì)已有的品牌信任感知受到?jīng)_擊,在這種情況下學(xué)員的感知風(fēng)險(xiǎn)增加,消費(fèi)后悔增強(qiáng),必將會(huì)給高校教育培訓(xùn)品牌形象和聲譽(yù)帶來較大的負(fù)面影響。
2.精準(zhǔn)定位,實(shí)施差異化定向服務(wù)。學(xué)員特征因素會(huì)影響品牌信任,因此高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要面向受訓(xùn)學(xué)員群體,開展差異化服務(wù)。明確市場細(xì)分,做好目標(biāo)客戶群體的定位,高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)據(jù)此開發(fā)個(gè)性化的教育培訓(xùn)項(xiàng)目,提供針對(duì)性的教育培訓(xùn)服務(wù)。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要摒棄模板化的單一式培訓(xùn),針對(duì)特定客戶,在課程設(shè)計(jì)、師資配備、教學(xué)方式、實(shí)踐基地、學(xué)員參與、增值服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施差異化的安排。
3.修煉內(nèi)功,提升品牌競爭力。品牌競爭力包含了高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在資源、能力、管理、人力資源等方面的綜合優(yōu)勢(shì),是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的外在表現(xiàn),也是增強(qiáng)客戶品牌信任的因素。高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要從打造先進(jìn)的硬件設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的師資隊(duì)伍、高效運(yùn)作的管理模式、完善的質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)、有效的人力資源管理等方面來提升品牌競爭力。另外,高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要重視教育培訓(xùn)品牌文化引領(lǐng)和傳播,高端論壇、專家推介、公益活動(dòng)、媒體正面宣傳、良好口碑傳播等都是獲取學(xué)員信任的重要砝碼。
4.真誠以待,形成良好的品牌關(guān)系管理。品牌關(guān)系是指高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間持續(xù)聯(lián)結(jié)的強(qiáng)度和發(fā)展能力,它的形成是高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員之間持續(xù)互動(dòng)的過程。首先學(xué)員獲得足夠的信息充分了解高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),其次學(xué)員通過參加項(xiàng)目,對(duì)高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲取品牌正面形象,并建立起友誼關(guān)系,最后高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)贏得學(xué)員的信任,形成對(duì)品牌的忠誠,學(xué)員和品牌之間形成合作伙伴關(guān)系。高質(zhì)量的品牌關(guān)系會(huì)降低學(xué)員的風(fēng)險(xiǎn)感知,推動(dòng)品牌信任的建立。
5.超值服務(wù),提供獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。品牌體驗(yàn)對(duì)品牌信任形成有著重要的作用,高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員和委托單位確定體驗(yàn)價(jià)值,分別從產(chǎn)品功能、服務(wù)流程和關(guān)系建設(shè)三個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值。從培訓(xùn)項(xiàng)目功能上,要對(duì)接委托方和學(xué)員的實(shí)際需求,能解決受訓(xùn)方的實(shí)際問題;從服務(wù)流程上,要從吃、住、教與學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù),體現(xiàn)專業(yè)化的辦學(xué)能力和水平;從關(guān)系建設(shè)上,要與學(xué)員培養(yǎng)感情,建立友誼關(guān)系,培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)委托單位進(jìn)行追蹤回訪委托,提供后續(xù)服務(wù),包括舉辦各類校友活動(dòng),不定期邀請(qǐng)學(xué)員參加各類活動(dòng),主動(dòng)提供培訓(xùn)動(dòng)態(tài)信息等。
6.預(yù)案應(yīng)對(duì),開展品牌信任危機(jī)管理。市場經(jīng)濟(jì)條件下,培訓(xùn)市場競爭激烈,客戶群體和需求復(fù)雜多樣,突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生,高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能會(huì)面臨品牌信任危機(jī)。危機(jī)處理是否得當(dāng),會(huì)影響高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象和聲譽(yù),甚至?xí)?dǎo)致高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成敗,因此,高校教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要樹立危機(jī)意識(shí),制定應(yīng)對(duì)預(yù)案,加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防和管理。危機(jī)發(fā)生后,要把學(xué)員利益放在首位,以真誠、善意的態(tài)度,贏得學(xué)員的理解,努力把危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī),展現(xiàn)積極品牌形象,重塑品牌信任。
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