導語：如何才能寫好一篇醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：醫(yī)風醫(yī)德 考評系統(tǒng) 管理

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.576

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）03-0372-01

本文主要闡述和說明了徐州市中心醫(yī)院為了對本院所有在冊醫(yī)務人員的醫(yī)風醫(yī)德進行考評所采用的電子醫(yī)德醫(yī)風考評系統(tǒng)的應用和體會。系統(tǒng)是基于現(xiàn)在最流行的編程語言C語言以及用途最為廣泛的Java平臺編寫的，該系統(tǒng)制定了嚴格的醫(yī)風醫(yī)德評測指標、標準、途徑、方法、記載方法。醫(yī)院也完善了醫(yī)風醫(yī)德考評組織和加強對這個組織的管理，絕對不會存在弄虛作假的情況。同時也設立了醫(yī)務人員醫(yī)風醫(yī)德評測獎勵機制，通過建立醫(yī)院和患者的SQL數(shù)據(jù)庫并且進行記錄，年末的時候能夠很方便的查詢醫(yī)院工作者的出勤情況、績效考核和患者評價等信息，對評價度高的醫(yī)務人員進行獎勵，以此來形成有效的激勵、約束機制。

1 應用電子醫(yī)德醫(yī)風考評系統(tǒng)的背景

隨著全國醫(yī)療衛(wèi)生改革的發(fā)展，人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生的要求度也隨之提高，但是二十一世紀的社會商品化和市場利益巨大化時時刻刻沖擊著人們的觀念，當然，身為醫(yī)務人員也不例外，近幾年，各種各樣的醫(yī)療活動中，出現(xiàn)的問題也引起人們的警覺，醫(yī)務人員的整個素質(zhì)和醫(yī)療衛(wèi)生成為廣大市民時刻關心的話題，因此，作為一名時時刻刻處于為人民服務第一線的醫(yī)務人員，是否具備良好的醫(yī)風醫(yī)德已經(jīng)逐漸影響到這家醫(yī)院的整體形象和醫(yī)療綜合能力，這種影響力也正在日益提高中。為了能夠在這個醫(yī)院林立，市場競爭激烈的城市中占據(jù)優(yōu)勢地位，也為了加強醫(yī)務人員醫(yī)風醫(yī)德建設，加強醫(yī)務人員職業(yè)道德，徐州市中心醫(yī)院引入了電子醫(yī)風醫(yī)德考評系統(tǒng)。徐州市中心醫(yī)院進行電子醫(yī)德醫(yī)風考評不僅是響應了市政府“努力改變衛(wèi)生行業(yè)行風，不斷地提高患者的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)務人員的服務質(zhì)量，爭取在人民群眾心目中樹立真心為民，工作務實、清廉公正的良好形象”的號召，同時也通過這個系統(tǒng)對所有醫(yī)務人員的整體素質(zhì)也有了一個全面的了解，并將評測結果記錄進檔案，時刻提醒著醫(yī)務人員是身處保衛(wèi)人民群眾健康第一線的把關者，同時了實現(xiàn)管理水平的自動化和計算機辦公自動化。

2 電子醫(yī)德醫(yī)風考評系統(tǒng)的應用概況

采用電子醫(yī)德醫(yī)風考評系統(tǒng)的主要目標是，結合當前社會上出現(xiàn)的關于醫(yī)務人員醫(yī)風醫(yī)德方面的突出問題，通過對本系統(tǒng)制定相應的嚴格的醫(yī)風醫(yī)德評測指標、評測標準、評測途徑、評測方法和評測結果的記載方式等，并將通過此系統(tǒng)的評測結果的合理應用，同時將評測結果記錄入醫(yī)務人員醫(yī)風醫(yī)德考評管理信息化平臺，廣大人民群眾可以通過點擊徐州市中心醫(yī)院網(wǎng)址來了解每一位醫(yī)務人員的整體素質(zhì)以此來敦促醫(yī)務人員改進自己的醫(yī)風醫(yī)德。還將對實施此項計劃之后在醫(yī)風醫(yī)德方面有所進步的醫(yī)務人員實施獎勵，對醫(yī)風醫(yī)德下降的醫(yī)務人員采取懲罰，每月召開獎懲委員會，獎懲兌現(xiàn)，以此來激勵和警醒所有的醫(yī)務人員。

3 科室醫(yī)務人員醫(yī)風醫(yī)德考評制度

有了電子醫(yī)風醫(yī)德考評系統(tǒng)還需要有相應的醫(yī)風醫(yī)德考評制度才能發(fā)揮作用。有了相應的醫(yī)風醫(yī)德考評制度，不管是負責考評的組織還是進行考評的范圍和方法等都得到了規(guī)范。

3.1 患者滿意度作為硬性指標。不管是將醫(yī)務人員在關鍵事件中的表現(xiàn)以及醫(yī)務人員平時的行為納入考評范圍，還是將每一個科室存在的問題作為對象納入考評范圍，都不如將每個科室的被服務對象的滿意程度和評價作為考評的硬性指標來的實在。

3.2 采取合理的加減分制度。為了能夠更加明確的指出某位醫(yī)務人員的評測結果好與壞，采用分數(shù)制是最直觀也是最簡單有效的方法。以一個季度為期，在季度開始時賦予每個醫(yī)務人員一定的分數(shù)，對于存在問題的醫(yī)務人員采取合理的扣分，對于表現(xiàn)良好以及優(yōu)秀的醫(yī)務人員采取合理的獎勵制度，年終時將四個季度所得相加，得分超過一定水平的給予獎金和額外獎勵，對于低于本水平的醫(yī)務人員實行扣薪，低于本標準很多的醫(yī)務人員，酌情可以辭退或者留院觀察。為了保證每個醫(yī)務人員分數(shù)準確，并且能夠及時更新，我們可以依靠SQL數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)庫語言，將醫(yī)務人員姓名、職位、分數(shù)等集合起來，構建一個醫(yī)務人員分數(shù)數(shù)據(jù)庫，為了方便查詢，可以使用Microsoft Visual Studio建立一個查詢界面，保證查詢醫(yī)務人員數(shù)據(jù)準確高效。

3.3 小考評與大考評相結合。小考評就是指上述所說的科室個人行為或者被服務對象的滿意度考核，大考評就是年度的考評，即年終將醫(yī)務人員全年績效相加，得出結論。在年終時將兩種考評相結合來對一名醫(yī)務人員作出評價是最合理的。

3.4 搭建醫(yī)風醫(yī)德考評信息平臺。想要順利進行對醫(yī)務人員的綜合評價，就需要進行資料的搜集和總結，對于我院這樣的一家三級甲等醫(yī)院來說，工作量也是相當大的，為了有效合理的解決這個問題，醫(yī)院將與專業(yè)的軟件開發(fā)公司合作，開發(fā)專屬我院的醫(yī)風醫(yī)德考評信息平臺。這個平臺將在徐州市中心醫(yī)院的官網(wǎng)基礎上搭建，通過SQL數(shù)據(jù)庫和即時通訊技術，在官網(wǎng)平臺建立一個BBS系統(tǒng)，每個患者和醫(yī)務人員都有權利發(fā)表自己的意見和提出建議。

4 體會

想要成為一名合格的醫(yī)務人員，擁有扎實的醫(yī)學理論知識，精湛的醫(yī)療技術，這些都是必不可少的，但是，同樣不可缺少的是必須具備較高的醫(yī)風醫(yī)德水平，還有就是時刻清醒的知道自己身處的是為人民群眾服務的崗位。

參考文獻

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關鍵詞：醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風 檔案管理

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O9-0097-01

檔案“是指過去和現(xiàn)在的國家機關、社會組織以及個人從事政治、軍事、經(jīng)濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史紀錄。”醫(yī)院檔案包括醫(yī)院在醫(yī)療業(yè)務及相關活動中形成的文件、報表、圖像、圖表、錄音、錄像、光盤等各種檔案。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)療市場的競爭日益激烈，如何做好醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作，有效發(fā)揮檔案的社會功能，促進醫(yī)務人員道德素質(zhì)的提高，更好地為醫(yī)療、科研、教學服務，筆者有如下幾點體會。

一、健全醫(yī)德醫(yī)風管理制度、抓好醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的基礎工作

我院于2002年建立了醫(yī)院第一份醫(yī)德醫(yī)風檔案，但直到2004年為迎接醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理才有了一定起色。這個階段，筆者認為，領導重視，建立起較為規(guī)范的規(guī)章制度，是我院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作的起點。首先，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風管理領導小組，制定了《醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度》、《醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核辦法》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理細則》等切實可行的規(guī)章制度。其次，確定了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案的基本構成。主要分成三個大部分：第一部分記錄職工的基本情況；第二部分記錄職工平時的醫(yī)德醫(yī)風考核內(nèi)容、結果和獎懲情況；第三部分是職工歷年來醫(yī)德醫(yī)風的總結和組織考核意見。再次，培訓專職檔案管理員。各科室設立了兼職檔案員，由辦公室檔案部門負責檔案員的日?？己?。個人年度醫(yī)德醫(yī)風總結在科室評議通過后，由檔案員將考核表載入其檔案。其他事跡、材料由檔案員收集，存入檔案并隨時記錄在相關表格上。以上措施，有效保證了檔案材料收集工作的順利完成。最后是醫(yī)德醫(yī)風檔案的立卷工作。我們參照了人事檔案管理辦法，每人一卷，活頁裝訂，以姓氏筆畫為序編制案卷號和案卷目錄。卷內(nèi)材料分表格、個人醫(yī)德醫(yī)風總結、獎懲原件、復印件、照片等。每類材料之間設立明顯標志，各類材料單獨編制卷內(nèi)目錄和頁碼。每年對上年度材料進行整理裝訂，經(jīng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風委員會審核并簽署意見，年度醫(yī)德醫(yī)風檔案即告完成。

二、提高認識、重視資源、做好醫(yī)德醫(yī)風檔案的開發(fā)利用

建立醫(yī)德醫(yī)風檔案的首要目的即是利用。因此，我們采取了多種措施，使檔案資源利用達到最大化。一是將檔案

資料量化、細化，使檔案資料易于操作，便于考評。具體做法就是將醫(yī)德醫(yī)風自查自評部分分成10個方面，每部分賦予相應的分值，總分為100分。規(guī)定了評議的及格分，即90分，并以此作為獎懲的依據(jù)。二是每季度將醫(yī)德醫(yī)風建設和考評情況通過專門簡報的形式下發(fā)各科室，通知到每個職工。這個方面我們進行了大膽嘗試，事實證明效果不錯。具體做法就是每季度各科室檔案員將醫(yī)德醫(yī)風檔案從檔案室領回，讓每個職工都能看到自己的檔案內(nèi)容。優(yōu)秀的同志會更加努力，爭取更大的進步；落后的同志以優(yōu)秀同志為榜樣，奮起直追。如2003年我們有4名同志因服務態(tài)度方面存在問題，醫(yī)德醫(yī)風考核不合格?？吹阶约旱臋n案內(nèi)容，這4名同志知道了問題所在，以后就再沒犯過同類錯誤，并以此為鑒，在下一年度的醫(yī)德醫(yī)風考核中取得了優(yōu)異成績。三是將醫(yī)德醫(yī)風檔案考核結果作為科室評優(yōu)、個人評先和職稱晉升的重要依據(jù)。規(guī)定如科室有2%的同志醫(yī)德醫(yī)風考核在90分以下，則科室不能參加評優(yōu)?？剖裔t(yī)德醫(yī)風考核達到100%則自動成為精神文明科室，并給予適當物質(zhì)獎勵。個人醫(yī)德醫(yī)風考核連續(xù)兩年達到優(yōu)秀則享有優(yōu)先晉職資格。這些規(guī)定的實施，極大調(diào)動了科室及職工的工作積極性，為樹立醫(yī)務人員的正

面形象，構建和諧醫(yī)患關系，打造醫(yī)院品牌而做出積極的貢獻。

三、加強培訓、提高檔案工作者的素質(zhì)

做好醫(yī)德醫(yī)風檔案的管理及利用，人才是關鍵。所以自立檔之日起我們即把人員培訓當作工作的重中之重來抓。

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1.醫(yī)德醫(yī)風理論的相對抽象和價值觀的多元化。

①醫(yī)德醫(yī)風理論相對抽象。醫(yī)德概念較為抽象是醫(yī)德教育干預較為主要的一個干擾因素。醫(yī)德是指醫(yī)務工作者的基本職業(yè)道德，其對調(diào)節(jié)醫(yī)務人員之間、醫(yī)患之間、醫(yī)務人員與社會之間的相互關系具有重要作用。醫(yī)德可反映醫(yī)務人員的思想與品質(zhì)，但由于其概念較為抽象，通常讓實習醫(yī)學生理解困難，不能參透醫(yī)德的主干思想。②社會轉型時期價值觀多元化。價值觀多元化是現(xiàn)代社會發(fā)展的一個趨勢。在醫(yī)院內(nèi)部通常發(fā)生醫(yī)師通過藥物銷售來增加自身收入的事件，長期的耳濡目染，將使得學生的價值觀發(fā)生一定的改變，對醫(yī)德教育產(chǎn)生一定的質(zhì)疑。

2.學校及醫(yī)院對實習醫(yī)學生醫(yī)德醫(yī)風教育重視不夠。

①醫(yī)學院校醫(yī)德教育課程設置較少。學校將醫(yī)學教育放在首位，而缺乏醫(yī)德教育的課程。即使有部分高校增設了醫(yī)德教育課程，因其課時少，教師學生不重視等原因，往往不能在課堂上向學生傳授與醫(yī)德教育相關的知識。且學校多將醫(yī)德課程作為考察課，不用作學生考核成績的評價，因此醫(yī)德教育開展并不理想。②醫(yī)院對實習醫(yī)學生醫(yī)德教育不夠。醫(yī)院對于實習醫(yī)學生醫(yī)德教育重視程度也不夠，不少醫(yī)院認為實習生在院實習只是一種形式，只要其不引起醫(yī)學事故，則多處于置之不管的狀態(tài)。且衛(wèi)生行政部門并沒有強制性地要求醫(yī)院對學生進行醫(yī)德教育，因此醫(yī)院不會主動對學生進行醫(yī)德教育干預。同時因醫(yī)院認為在院重點是學會臨床技巧及相關的醫(yī)學技術，因此并不對學生的醫(yī)德教育太過重視。③醫(yī)學生對醫(yī)德教育的重要性認知不足。就業(yè)難、學習壓力大、時間不夠用是現(xiàn)代醫(yī)學生最主要的感受。隨著社會價值取向的多元化，及在院內(nèi)的各種不良事件的耳濡目染，使得學生對于醫(yī)德的衡量標準產(chǎn)生一定的質(zhì)疑。且在醫(yī)學生眼中，就業(yè)問題及學校考核成績往往比醫(yī)德教育重要的多。只有先解決個人的就業(yè)問題，才能再去思考醫(yī)德教育。因此不少醫(yī)學生對于醫(yī)德教育的重視性就不夠。

3.帶教教師行為失范對實習醫(yī)學生產(chǎn)生消極影響。

帶教教師是在實習期間與學生接觸最多的人，其個人思想將對學生產(chǎn)生直接的影響。帶教老師的主要工作任務在于幫助學生傳遞正確的價值觀，幫助學生學會臨床技能，帶領學生對臨床各方面事件進行觀察等。由此可見，帶教老師任務繁重。其不僅需要向學介紹相關的臨床知識，幫助學生適應繁重的臨床工作，同時還是學生價值觀、思想的傳遞者。一名優(yōu)秀的帶教教師，需先以身作則，從思想上及醫(yī)德上對學生進行一定的指導。在實習期，醫(yī)學生思想較為單純，且因臨務不熟，因此常常對帶教老師產(chǎn)生一定的依賴性。若帶教教師自身作風不正，或常常出現(xiàn)失范行為，則將直接對學生的思想造成一定的影響。

4.醫(yī)德考評的標準難以確定。

衛(wèi)生部曾印發(fā)相關的《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》用以加強醫(yī)德建設，進而對醫(yī)務人員的思想與行為進行一定的制約。雖然在該項指導意見中對醫(yī)德考評范圍進行了明確，但在實際操作中卻存在著一定的局限性，因此醫(yī)德考評的作用甚微。

二、在實習醫(yī)學生中加強醫(yī)德醫(yī)風建設的必要性和重要性

1.加強醫(yī)德醫(yī)風建設是精神文明建設的重要內(nèi)容。

醫(yī)院是最為特殊的服務單位，醫(yī)務人員是維持醫(yī)院正常運轉的重要組成，其職業(yè)道德與風貌將對患者的治療效果及臨床滿意率產(chǎn)生最為直接的影響。通過醫(yī)務人員的服務形象，可直接反映整個醫(yī)院的檔次。因此，必須注重醫(yī)德建設，以醫(yī)德約束醫(yī)護人員的行為與思想，使得醫(yī)護人員在醫(yī)學工作中可以樹立“以人為本”的思想觀念，使得患者在就診過程中能夠感受到醫(yī)務人員的基本素質(zhì)，提高對院方的滿意程度。

2.加強醫(yī)德醫(yī)風建設是構建和諧醫(yī)患關系的要求。

近年來，患者的維權意識增強，使得醫(yī)患關系緊張，并不斷地發(fā)生醫(yī)患糾紛事件。據(jù)統(tǒng)計，在2008年期間，我國共發(fā)生醫(yī)患糾紛17243起。而醫(yī)患糾紛發(fā)生的一項主要原因即為醫(yī)務人員醫(yī)德約束力不夠。

3.加強醫(yī)德醫(yī)風教育是醫(yī)療行業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。

醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展離不開青年人才的不斷注入，但目前，對于醫(yī)生自身而言，其多不愿意自己的子女再從事醫(yī)生這一行業(yè)。這一調(diào)查結果可明顯顯示出不少醫(yī)師并不為這一職業(yè)感到自豪，并將對其子女的就業(yè)發(fā)展造成一定的影響。這將對醫(yī)療行業(yè)的持續(xù)發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響。

4.加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的保證。

醫(yī)務人員的專業(yè)水平及服務水平將對醫(yī)療質(zhì)量的好壞產(chǎn)生直接的影響。醫(yī)德建設將有利于醫(yī)務人員的自我約束，增強醫(yī)務人員的責任感，并為自身的行業(yè)感到驕傲，使得其在工作中產(chǎn)生一定的積極性，更樂于去承擔自身的責任與義務。以提高醫(yī)師的醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全性。

5.臨床實習階段是培養(yǎng)醫(yī)學生良好醫(yī)德醫(yī)風的重要階段。

臨床實習階段，醫(yī)學生將感受到自身角色的改變。其不再是學校里受他人呵護的群體，而將走向工作崗位，為他人服務。實習期的臨床實踐，可以讓醫(yī)學生更加了解自身的職業(yè)內(nèi)容，感受職業(yè)的深層意義。若此時能對其進行醫(yī)德教育，可幫助學生不斷地以醫(yī)德去衡量自我工作的好壞，在醫(yī)德的約束下不斷地規(guī)范自身的實習期行為，增強自身的醫(yī)德意識，維護正常的醫(yī)患關系，為學生后期工作進行正確的思想指引。

三、加強實習醫(yī)學生醫(yī)德醫(yī)風教育的策略

1.明確對實習醫(yī)學生醫(yī)德醫(yī)風的要求。

衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局和國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》（以下簡稱“行為規(guī)范”）第二章規(guī)定了醫(yī)療機構從業(yè)人員的八條基本行為規(guī)范：以人為本，踐行宗旨；遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)；尊重患者，關愛生命；優(yōu)質(zhì)服務，醫(yī)患和諧；廉潔自律，恪守醫(yī)德；嚴謹求實，精益求精；愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作；樂于奉獻，熱心公益。這不僅在內(nèi)容上指出了醫(yī)療從業(yè)人員的行為規(guī)范，而且也使醫(yī)德醫(yī)風教育有章可循。

2.實習醫(yī)學生醫(yī)德醫(yī)風教育要保持連續(xù)性。

剛進入工作崗位的實習生還保留著校園內(nèi)的純真，其思想也相對較單純。具有一定的可塑性。此時，醫(yī)學院及醫(yī)院兩方面不能松懈對學生進行醫(yī)德教育，甚至應將醫(yī)學教育作為學生進入實習期的第一課。并能夠以醫(yī)學教育貫穿整個實習期，讓學生時刻銘記醫(yī)德教育對其產(chǎn)生的約束。為了提高醫(yī)德教育的效果，醫(yī)院及學校首先應改變以往的教學模式，以多媒體視頻、常用的社交工具及專題報告會的形式向學生介紹相關的醫(yī)德教育內(nèi)容，并幫助學生記憶與感受。其次，需使得醫(yī)德教育不斷地完善與充實。在教育過程中，可開展一定的推選活動，對理解較好的學生進行表揚。同時挑選出在實際工作中的代表性人物，讓其對學生進行面對面的教育與監(jiān)督，不斷以自身的行為去渲染學生。對于表現(xiàn)較差的學生，則需進行警示教育，并通過批評等方式讓學生能夠了解自身的做法是不正確的，同時可以播放某些反面教材，讓學生感受到不遵守醫(yī)德所帶來的不良后果，幫助學生抵制不良的思想風氣。

3.實習醫(yī)學生醫(yī)德醫(yī)風教育要嚴格挑選帶教教師。

實習階段與學生接觸最多的人即為帶教老師，因此必須對帶教教師進行認真的挑選。選擇帶教老師應滿足以下幾個要求：①醫(yī)德醫(yī)風較好；②專業(yè)技能豐富，思想素質(zhì)過硬；③可對學生進行醫(yī)德教育培訓；④能夠與學生進行交流，對學生進行鼓勵。

4.醫(yī)德醫(yī)風考核制度要與建立社會信用體系相結合。

①不斷完善各項制度，構建行業(yè)新規(guī)則。藥品采購中，不少醫(yī)師可以從中抽取一定的利潤，產(chǎn)生不良影響。因此，必須對藥品采購制度進行完善，對藥品流通進行嚴格的監(jiān)管。需改變以往“以藥養(yǎng)醫(yī)”的思想，完善院方的醫(yī)藥采購制度，對設備器材進行購買時，需由多人進行負責，加強彼此之間的監(jiān)督。對有不良行為記錄的人員進行警告，若警告無用，則直接按照相關的法律法規(guī)進行處理，建立起健全的藥品采購制度及懲處措施，完善工作流程。②完善醫(yī)德醫(yī)風考評體系，構建醫(yī)療服務信用體系。嚴格遵從《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》等法律法規(guī)的要求，促進醫(yī)德醫(yī)風考評體系的不斷完善，結合社會信用體系，建立醫(yī)療服務的信用體系，通過政府、社會、患者之間的監(jiān)督而規(guī)范醫(yī)務人員的職業(yè)道德，體現(xiàn)醫(yī)德教育的根本。

5.明確醫(yī)德醫(yī)風考評的獎懲機制。

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關鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)學；以病人為中心；醫(yī)德醫(yī)風；醫(yī)療行業(yè)；醫(yī)護人員自身修養(yǎng)

中圖分類號：R-052文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2009）02-0182-02

醫(yī)院是社會文明的窗口，是了解病人的需求、為病人排憂解難的服務行業(yè)。所謂醫(yī)德，是指醫(yī)務人員的職業(yè)道德，也是醫(yī)護人員在工作中與病人、家庭、社會發(fā)生醫(yī)患關系中應盡的義務和責任。從醫(yī)療上講，就是尊重病人的生命和權利，在具體工作中給病人及社會提供衛(wèi)生服務。從實質(zhì)上講，就是通過醫(yī)務人員的努力，醫(yī)治好疾病，保護好生命，提高社會生產(chǎn)力，為人類健康、社會發(fā)展做出貢獻。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，必然使社會各行各業(yè)發(fā)生深刻的變化。對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來說。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念也正面臨著嚴峻的考驗，在醫(yī)德建設上出現(xiàn)了許多新的問題。因此，如何克服市場經(jīng)濟的負效應，使廣大醫(yī)務工作者加強堅持以病人為中心的醫(yī)德醫(yī)風建設是擺在我們面前的一個重大課題。

一、醫(yī)德的內(nèi)涵

（一）醫(yī)德的范疇

醫(yī)德就是醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)道德，醫(yī)院以醫(yī)療為主體的各項工作，都與道德有密不可分的關系。道德規(guī)范是醫(yī)院在管理、醫(yī)療活動中及其為病人服務的工作中應自覺遵守的行業(yè)準則和規(guī)范的總和，是醫(yī)院承擔社會責任的一部分，是推進醫(yī)院文化建設的重要內(nèi)容。目前國內(nèi)外許多規(guī)模上等級的醫(yī)院都分別形成了自己的強有力的道德規(guī)范，或把培養(yǎng)道德規(guī)范作為重要目標，一個醫(yī)院就和一個人一樣具有自己的性格、氣質(zhì)、個性、風貌和品德，醫(yī)院要想在市場中立足，首先要有良好的信譽，而信譽又是醫(yī)德的第一體現(xiàn)。

（二）醫(yī)德建設的作用

眾所周知，醫(yī)學是人類與大自然和疾病作斗爭實踐的一門獨立學科，是建立在醫(yī)學科學基礎之上，在社會科學、自然科學理論指導下的一門綜合性應用學科。它不僅有自己的特點、規(guī)模和理論體系。而且在新技術應用方面有許多新的進展和作用。醫(yī)德在整個醫(yī)療活動中是不可缺少的一個組成部分，具有十分重要的地位和作用。據(jù)有關資料顯示，在所有醫(yī)療糾紛中，幾乎沒有一例不涉及到醫(yī)療的服務態(tài)度問題，可見醫(yī)德工作的重要性。醫(yī)務工作者是擔負著救死扶傷，保護人民健康的特殊的重大責任，其醫(yī)療工作的好壞直接關系到病人的生命安全和千家萬戶的幸福與悲痛。人是最重要最活躍的生產(chǎn)力，有了人就可以創(chuàng)造人間奇跡。而醫(yī)務人員保護健康，就是保護生產(chǎn)力。所以說，作為一名醫(yī)生，首要的問題要有一種崇高的理想，要有高尚的醫(yī)德風貌，無私的奉獻精神；其次要有精湛、高超的技術，只有這樣，才能在保護人民健康中發(fā)揮作用。

二、加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設的措施

（一）健全醫(yī)院組織結構

首先領導班子的思想作風決定著全院的醫(yī)風建設，領導干部以身作則的示范作用是醫(yī)院作風建設的標桿，也是醫(yī)院全面建設的重要保證。一個單位的風氣好壞，很大程度取決于單位領導的自身素質(zhì)。如果有一個思想作風過得硬，辦事公平，秉公守法，勇于奉獻，把人民的利益高于一切，穩(wěn)定而有超前意識的團隊。這樣的領導班子，就是做好工作，取得成績不可缺少的。其次要從建章立制著手，醫(yī)院要成立醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，聘請有關支隊衛(wèi)生隊長為醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，同時挑選出各有關部門中工作認真負責的同志組成了醫(yī)德醫(yī)風建設管理組織。

（二）嚴格醫(yī)院制度建設

沒有制度，沒有秩序，就沒有病人的利益。隨著社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，伴隨著各行各業(yè)的不正之風及腐敗現(xiàn)象不斷發(fā)生。所以醫(yī)院應該根據(jù)自己單位的實際情況，制定切實可行的有效措施。如《職業(yè)道德規(guī)范》，《職業(yè)道德考評細則》，《關于廉潔行醫(yī)、文明服務的考評細則》等有效的約束機制，使醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，文明行醫(yī)。同時要使醫(yī)德醫(yī)風與工資、評優(yōu)、晉級、晉職掛鉤，做到獎罰分明。

（三）強化“以病人為中心”的意識

尊重病人，全心全意為其服務，尊重病人的生命價值，以病人為中心，這是醫(yī)護人員起碼的道德修養(yǎng)。為此醫(yī)院在辦院指導思想和制定具體工作實施方案上，要處處為病人著想，盡量滿足病人需求，簡化工作流程，提供優(yōu)質(zhì)的技術和心理服務，嚴格控制醫(yī)療成本，最大限度地減輕病人和社會的負擔。同時還要尊重病人獨立的意志和人格以及平等就醫(yī)的權力，醫(yī)護人員不可把自己的意志強加給病人，不能欺騙侮辱病人，不能損傷病人的聲譽，要保護其隱私，對病人要一視同仁。比如北京朝陽醫(yī)院通過理順機制，將藥品收入保持在40%左右，在一定程度上遏制了以藥養(yǎng)醫(yī)的發(fā)展勢頭，同時又減輕了病人的負擔。

（四）不斷強化監(jiān)督懲處

加強醫(yī)德醫(yī)風建設就必須不斷強化醫(yī)德醫(yī)風的監(jiān)督、懲處。我們要通過聘請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員、定期開展社會調(diào)查、病員直接監(jiān)督反饋等形式，逐步形成內(nèi)外結合的、完整的醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督體系，對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施動態(tài)管理。同時設立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督卡，為醫(yī)務人員建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，開展經(jīng)常性的問卷調(diào)查，使醫(yī)院能夠真正了解到病人的意見和建議。還要健全獎懲制度，把醫(yī)德醫(yī)風建設與醫(yī)務人員個人利益、科室利益和有關領導的績效掛鉤，把醫(yī)德醫(yī)風考評結果作為個人晉職晉級、立功受獎、獎金分配的重要依據(jù)，增強醫(yī)務工作者和管理人員加強醫(yī)德醫(yī)風建設、糾正行業(yè)不正之風的使命感和工作責任心。

（五）加強醫(yī)務人員素質(zhì)建設

一是針對不同的對象提出不同的要求，對新職工主要進行醫(yī)德基本知識和規(guī)范的系統(tǒng)訓練，崗前教育不少于一周。對中、青年骨干的教育要采取考評的方式，加強實踐的鍛煉和培養(yǎng)，對老職工重在自查。二是定期舉辦醫(yī)德教育講座，發(fā)動老同志現(xiàn)身說法講傳統(tǒng)，講自己從醫(yī)體會等，使員工在醫(yī)德傳統(tǒng)中吸取營養(yǎng)，激勵自我。促進醫(yī)務人員對工作極端負責，有強烈的事業(yè)心；對病人滿腔熱情，有高度的責任感；對技術精益求精，減少漏診、誤診和意外事故的發(fā)生，使病人有高度的信任感；以高明的醫(yī)術、高尚的醫(yī)德，贏得病人的滿意和信賴，使目標責任不斷得到落實。

總之，醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)永恒的主題，尤其是在市場經(jīng)濟條件下必須長抓不懈。

參考文獻

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篇5

一、醫(yī)德醫(yī)風電子化管理的作用與意義

在信息化技術快速發(fā)展和應用的今天，在醫(yī)院規(guī)模不斷擴大與員工及患者數(shù)急劇增加的情況下，醫(yī)德醫(yī)風電子化管理已經(jīng)成為醫(yī)院實施科學管理、提高工作效率的首選，是實現(xiàn)醫(yī)院管理現(xiàn)代化、信息化的必然要求。

寬城滿族自治縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案始建立于1999年，主要采用手工操作管理方式，費時、費工、費力且利用率低，查閱難，提供的數(shù)據(jù)也不夠準確。從2011年起該院利用網(wǎng)絡辦公自動化信息平臺（OA系統(tǒng)）對醫(yī)德醫(yī)風檔案進行信息化管理，使全院519名員工醫(yī)德醫(yī)風檔案的收集與管理更具有科學性、系統(tǒng)性、合理性，降低了調(diào)閱檔案的時間和工作效率。

1、具體作用如下：

（1）通過醫(yī)院網(wǎng)絡辦公自動化信息平臺（OA系統(tǒng)）搭建醫(yī)德醫(yī)風檔案管理系統(tǒng)，使醫(yī)德醫(yī)風檔案以文字、圖表、圖片等多種形式展現(xiàn)每位員工的醫(yī)德醫(yī)風情況，改變了醫(yī)德檔案的封閉性、表達形式單一與利用率低等不足，真正發(fā)揮了醫(yī)德醫(yī)風檔案的最大作用。

（2）建立醫(yī)德醫(yī)風檔案管理系統(tǒng)后，規(guī)范了使用的方法與程序，能夠給相關部門提供了一個便捷、準確的信息資源共享平臺，輸入姓名可在最短時間內(nèi)了解醫(yī)院行風建設動態(tài)與查詢本科室人員資料。

二、醫(yī)德檔案基本構成與主要內(nèi)容

1、基本構成：《醫(yī)務人員基本情況登記表》、《醫(yī)務人員考核醫(yī)德醫(yī)風檔案表》（內(nèi)含“工作人員基本情況”、“違反醫(yī)德醫(yī)風情況登記表”、“醫(yī)德醫(yī)風考評匯總表”、“受獎勵情況登記表”）、《年度醫(yī)務人員醫(yī)德考核評審表》和相關個人先進材料，行政獎勵或處罰的復印材料等等。

2、主要考核內(nèi)容：

（1）自我評價。醫(yī)務人員按照醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，對自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價，并填寫《河北省醫(yī)務人員醫(yī)德考評審核表》

（2）科室評價。在自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組對每個醫(yī)務人員日常的醫(yī)德表現(xiàn)進行科室評價。

（3）單位評價。在自我評價和科室評價的基礎上，以日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵的情況作為重要依據(jù)，對每位醫(yī)務人員進行客觀公正的評價，作出醫(yī)德考評結論。

三、實現(xiàn)醫(yī)德檔案電子化管理的方法與措施

醫(yī)德醫(yī)風檔案采用電子錄入方式，一人一檔，實行院科兩級網(wǎng)絡化管理，由院黨委辦確定專人負責收集，錄入與量化評分，現(xiàn)將我院實行醫(yī)德檔案電子化管理方法簡要敘述如下：

1、加強各科室兼職網(wǎng)管人員的檔案專業(yè)等方面知識學習與培訓，使其能夠快速掌握電子文件的管理知識，自覺提高電子文件管理意識與保密意識，成為專業(yè)的信息管理人員，盡快做好傳統(tǒng)醫(yī)德檔案的數(shù)字化管理轉型工作。

2、醫(yī)德檔案網(wǎng)絡信息化建設要建立一套較為科學規(guī)范、簡易操作及靈活有效的管理方法;其次，要確立醫(yī)德檔案收集的范圍，最后建立標準化、規(guī)范化的數(shù)據(jù)庫并建立與之相對應的數(shù)據(jù)分析庫，便于日后對檔案信息進行科學的分析和處理。

3、醫(yī)德醫(yī)風檔案管理系統(tǒng)構建在醫(yī)院采用的OA系統(tǒng)上，增加獨立的數(shù)據(jù)服務器，編制交互網(wǎng)頁，利用醫(yī)院現(xiàn)有的OA系統(tǒng)網(wǎng)絡資源及終端，為醫(yī)德檔案管理系統(tǒng)提供了運行平臺。該系統(tǒng)用戶分為超級用戶和一般用戶，一般用戶擁有瀏覽檔案、修改檔案等功能，超級用戶為系統(tǒng)管理者，主要負責完成對各個檔案、數(shù)據(jù)庫的維護管理及用戶的權限設定等，超級用戶具有快速檢索功能權限，能快速檢索和調(diào)閱檔案。

4、需要填寫的科室及個人需在規(guī)定的時段登陸系統(tǒng)并完成相關填寫項目，在填寫項目完成并核查無誤后保存退出，從而確保錄入數(shù)據(jù)的準確性。在規(guī)定的登錄時段結束后，服務器將自動關閉系統(tǒng)。

5、運用網(wǎng)絡辦公自動化信息平臺（OA系統(tǒng)），根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風填表信息編制交互網(wǎng)頁，最終錄入數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)安全、高效的醫(yī)德檔案動態(tài)管理。整個過程全部利用計算機進行，形成收集、統(tǒng)計、分析和評價為一體的多功能管理體系。

四、對醫(yī)德醫(yī)風檔案進行網(wǎng)絡信息化管理應注意的幾個問題。

1、計算機網(wǎng)絡安全問題必須引起管理者的高度重視，如安裝防火墻、殺毒軟件，數(shù)據(jù)庫異地備份，定期殺毒等。對檔案數(shù)據(jù)制作成“死備份”保存在不可擦除的存儲設備上，建立網(wǎng)絡安全管理制度，定期進行安全備份。

2、用戶在錄入信息時，必須仔細核查填報信息，并在規(guī)定時間內(nèi)完成，兼職網(wǎng)管人員要負責核查好本科室人員信息錄入，確保全員填寫。一旦系統(tǒng)關閉，將無法更改。

五、實行醫(yī)德檔案網(wǎng)絡信息化管理取得成效

寬城滿族自治縣醫(yī)院自2011年率先在全市縣級醫(yī)院建立醫(yī)德醫(yī)風檔案信息化管理以來，行風建設有了長足進步，醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量明顯提升，在歷年行風建設檢查中，寬城縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案網(wǎng)絡信息化管理系統(tǒng)展現(xiàn)的內(nèi)容成為亮點工程，并且得到市縣衛(wèi)計委的認可和表彰。

篇6

醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院精神文明建設的重要組成部分，也是當今社會不可缺少的精神支柱。醫(yī)護人員是老百姓健康的衛(wèi)士，是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口之一。醫(yī)德醫(yī)風建設與人民群眾密切相關，是關系黨和政府威信的一件大事，也是醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全，樹立窗口形象的基礎。一個沒有良好醫(yī)德醫(yī)風的醫(yī)院，即使擁有先進的設備、高技術的人才，也不會有長遠的發(fā)展和良好的效益。在市場經(jīng)濟條件下，隨著醫(yī)療制度的改革和發(fā)展，出現(xiàn)了一些與社會主義文化價值觀念相悖的醫(yī)德行為。如目前群眾反映比較多的給病人開大處方、檢查多、用好藥、費用高、收紅包等醫(yī)德問題，雖然是少數(shù)人的事，但其影響不可低估，它使醫(yī)患之間產(chǎn)生了鴻溝，甚至互不信任，直接影響了醫(yī)院的形象，同時還給黨和政府造成不良影響。前不久，中央電視臺“法制頻道”節(jié)目公布了一組調(diào)查數(shù)據(jù)，其中，群眾對醫(yī)院和醫(yī)護人員最不信任的10條原因中，醫(yī)院存在過分追求經(jīng)濟效益和醫(yī)務人員職業(yè)道德缺失分別排在第一。可以說，醫(yī)德醫(yī)風建設問題，既是社會議論的熱點，群眾關注的焦點，又是糾正行業(yè)不正之風的難點，更是醫(yī)院工作的重點。因此醫(yī)院應把醫(yī)德醫(yī)風建設擺上重要位置，提高認識，認真對待，不斷提高醫(yī)護人員的思想覺悟、道德水平和作風行為，真正樹立行業(yè)的新形象。

醫(yī)護人員職業(yè)道德的思想基礎，就是“救死扶傷，實行革命人道主義”的神圣職責。這一道德的每項內(nèi)容和要求，都是醫(yī)護人員神圣職責的體現(xiàn)。醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風建設，就是千方百計提高醫(yī)護人員的職業(yè)道德，把道德原則轉化為醫(yī)護人員的內(nèi)在素質(zhì)和自覺行為，幫助醫(yī)護人員判斷善惡、榮辱的界限，陶冶情操，尊重對病人、對社會應盡的責任，形成強烈的義務感、責任感和高尚的道德品質(zhì)，全心全意為病人服務。因此要靠道德的力量，強調(diào)責任感和高標準的職業(yè)道德，有針對性地采取多種形式對員工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷轉變工作作風，提高醫(yī)院的服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。當前開展思想教育要抓好五個方面。一是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育要因人而異。要針對不同對象、從事不同專業(yè)、不同年齡層次醫(yī)護人員進行教育，采取正反兩方面的典型事例，通過教育、啟發(fā)、激勵和引導的方法，使用醫(yī)護人員自覺遵守醫(yī)療規(guī)范。

二是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育與國家衛(wèi)生改革體制相結合。在醫(yī)療機構改革過程中，應教育醫(yī)護人員樹立“一切以病人為中心”的服務理念，通過嚴格考試和考核，對那些工作水平低下、職業(yè)道德差的醫(yī)護人員進行批評教育、推行“末位淘汰制”等激勵約束機制，增強員工競爭意識、憂患意識和危機感，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，以適應新時期、新形勢的要求。三是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育與專題教育相結合。在醫(yī)院范圍內(nèi)開展諸如“我是一個病人”、“醫(yī)德醫(yī)風工休座談會”、“人人爭座醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督崗”等一系列專題活動，讓醫(yī)護人員真實了解病人的真正需求，以進一步提高服務質(zhì)量和改善服務態(tài)度，展現(xiàn)醫(yī)護人員新形象。四是堅持醫(yī)德醫(yī)風教育與獎懲機制相結合。對醫(yī)德醫(yī)風中出現(xiàn)的問題，要有針對性的教育，并分析原因，同時制定相應的制度，用制度和執(zhí)行力來規(guī)范我們的醫(yī)療行為，充分發(fā)揮醫(yī)護人員的愛崗敬業(yè)精神，更好地為病人服務。五是必須采取集中教育和個人自學的形式進行醫(yī)德醫(yī)風教育。采取集中教育的行式，如每年對新分配來的大學畢業(yè)生進行上崗前的醫(yī)德醫(yī)風教育，并進行有關知識考核。平時采取黨、團組織生活或班組學習、晨會的等方式，組織員工認真學習醫(yī)德醫(yī)風方面的知識，通過觀看醫(yī)德醫(yī)風教育專題片等多種形式，增強職工對規(guī)范執(zhí)業(yè)道德的自覺性。

建立健全規(guī)章制度是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重中之重，是保障醫(yī)療規(guī)范對醫(yī)務工作者行為的有力手段。在當前的形勢下，除建立完善的工作職責、行為標準外，還應建立完善監(jiān)督制約和激勵機制。一是建立監(jiān)督制度，接受患者及家屬的監(jiān)督。應深入研究，設立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請進來等方式聽取意見；設立舉報箱、監(jiān)督電話，建立院長接待日制度，把人民群眾的意見集中進行梳理，針對存在的問題，制定相應的措施，做到定時間、定人員及時整改措施。對違規(guī)違紀的人和事應嚴肅處理。二是建立健全自查自糾制度。醫(yī)院應有明確的自查自糾管理辦法，做到值班查、醫(yī)護人員結合自己的崗位查，重點查服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關系、收費標準、投訴信件，通過這些措施及時了解醫(yī)德醫(yī)風現(xiàn)狀，一定要做到邊查邊整改。三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評制度，獎優(yōu)罰劣。按級成立考核小組，制定出考核標準，經(jīng)常定期或不定期進行考核，主要考核醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受物品等情況，建立醫(yī)德醫(yī)風廉政檔案，每年必須對醫(yī)護人員進行1至2次的集體綜合考核，將考核情況裝入檔案，把考評結果公平、公開、公正地向員工公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進等直接掛鉤，達到激勵先進、鞭策后進、教育員工的目的，為進一步提高醫(yī)院的綜合實力夯實基礎，更好的為患者服務。

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【關鍵詞】醫(yī)德醫(yī)風； 歸檔建設； 醫(yī)患關系

醫(yī)德檔案在我國其實已經(jīng)實行很多年，最早在1998年由國家衛(wèi)生部提出要為醫(yī)生建立相應的醫(yī)德檔案并進行考評，并在2007年出臺指導意見，進一步細化醫(yī)德醫(yī)風檔案內(nèi)容并使其與年終考核相掛鉤，醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設對于加強醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)劃醫(yī)務人員的素質(zhì)行為，提高醫(yī)療服務水平，糾正不良行業(yè)風氣起著重要的作用。構建和諧的醫(yī)患關系既是醫(yī)院發(fā)展的基礎，又是建設社會主義和諧社會的具體實踐。然而隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，現(xiàn)有的醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設中的不足之處也隨之顯現(xiàn)，因而我們需要了解醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設對于醫(yī)患關系的重要性，從而就現(xiàn)階段醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設存在的問題提出相應的措施，從而加強醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設的實效性，以便更好地為大家提供醫(yī)療服務，從而抑制現(xiàn)在醫(yī)患關系日益緊張的趨勢。

?一、醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設的作用

（一）教育和導向的作用。醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設在醫(yī)患關系當中起著教育和導向作用。該作用主要是針對醫(yī)務人員而言，將醫(yī)德醫(yī)風檔案中的內(nèi)容進行細化并將其引入各項考核當中，有利于在制度層面上對醫(yī)務人員的行為形成一定的約束作用，使得醫(yī)務人員能在與病人的交流溝通當中更加重視自己的言談舉止，從而在一定程度上減少醫(yī)生、患者因溝通上的沖突而導致關系緊張，并有助于醫(yī)務人員實現(xiàn)遵守醫(yī)德規(guī)范從他律到自律的轉變。

（二）激勵和催化的作用。將醫(yī)德醫(yī)風檔案納入年終考核當中，能夠在一定程度上促使醫(yī)務人員對自己的醫(yī)德醫(yī)風問題進行相應的反思，反思自己在日常工作過程中是否嚴格遵循相關規(guī)定，尤其是醫(yī)德考評過程中不僅涉及到自我評價還涉及到科室評價以及單位評價這三個部分，這就使得醫(yī)務人員不僅可以進行相應的反思并可以根據(jù)他人的意見來調(diào)整自己的言行舉止，從而起到激勵與催化的作用，這種激勵與催化對于醫(yī)患關系的作用重大，因為它能使醫(yī)務工作人員自覺地審視自己的醫(yī)德醫(yī)風問題，從而減少醫(yī)患關系出現(xiàn)矛盾沖突的可能性，但是這對醫(yī)德醫(yī)風的歸檔建設有著一個較大的要求，那就是醫(yī)院方面要非常重視醫(yī)德醫(yī)風的歸檔問題，是否能夠即時準確地完成醫(yī)德醫(yī)風的歸檔建設不僅關系著醫(yī)務人員自我評價與他人評價的制度，操作上的完成水平，還關系著醫(yī)務工作人員是否有進行自我反思的機會，因而完善醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設在緩和醫(yī)患關系中作用巨大。

（三） 監(jiān)督和約束作用。醫(yī)德醫(yī)風檔案提供了發(fā)生在醫(yī)務人員身邊的典型案例，因而對于醫(yī)務人員而言非常具有現(xiàn)實意義以及感召力，所以這就使得醫(yī)德醫(yī)風檔案對醫(yī)務人員具有強大的監(jiān)督作用和約束作用，并能夠促進其自覺地遵守相關的職業(yè)操守，廉潔行醫(yī)不收取患者的紅包并且合理對待患者，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

從這三個方面可以看出醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設對于緩解醫(yī)患矛盾具有重要作用，然而銜接的醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設當中仍存在著一些問題，并導致一些醫(yī)患問題的出現(xiàn)。

二、醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設中存在的問題

（一）歸檔意識薄弱。很多醫(yī)療工作人員以及一些醫(yī)院的管理層往往只關注于醫(yī)療技術，對于醫(yī)德醫(yī)風歸檔的作用認識不足，只追求經(jīng)濟利益，而不關注醫(yī)務工作人員的醫(yī)德醫(yī)風的管理與提升。

（二）歸檔管理手段落后。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，信息化技術在檔案管理中所起的作用越來越大，但是現(xiàn)如今仍有很多醫(yī)院對醫(yī)德醫(yī)風檔案采用原來的紙質(zhì)檔案管理的方法，這就很容易出現(xiàn)無法及時查閱核對歷年的醫(yī)德醫(yī)風檔案，并且還容易出現(xiàn)信息遺失的情況。

三、對于醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設的建議

（一）加強醫(yī)務人員與醫(yī)院管理層的醫(yī)德醫(yī)風歸檔意識?？梢酝ㄟ^召開院周會或者是職代會的形式，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設的重要性，并且需要對專門的科室負責人以及相關兼職檔案員進行專業(yè)培養(yǎng)，以期在檔案管理過程中既有專業(yè)的知識又能通過現(xiàn)代化手段對醫(yī)德醫(yī)風檔案進行歸檔管理。還可以擴展健全醫(yī)德醫(yī)風檔案的內(nèi)容豐富程度，比如將各級榮譽證書或者是患者送的表揚信、表彰錦旗納入歸檔管理當中。

（二）加強對醫(yī)德醫(yī)風檔案的信息化處理。要建立一套操作性強、行之有效的管理方法和規(guī)范化、標準化的醫(yī)德醫(yī)風檔案數(shù)據(jù)庫，并將其建設成對患者開放使用的平臺，以便了解患者對醫(yī)務工作人員的真實評價，從而了解真實的醫(yī)患關系，并緩解醫(yī)患關系緊張的現(xiàn)狀。

四、結語

醫(yī)患關系是現(xiàn)今社會的重要熱點問題，而醫(yī)德醫(yī)風歸檔建設能在一定程度上促進醫(yī)務工作人員規(guī)范自身行為，從而緩解緊張的醫(yī)患關系。

【參考文獻】

[1]馮震宇，馬淑芹，王沙.醫(yī)德醫(yī)風檔案建設現(xiàn)狀與對策分析[J]. 中外醫(yī)學研究， 2015（20）：149-150.

篇8

【關鍵詞】 基層醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風

隨著市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，醫(yī)院在市場競爭中正面臨著比以往更多、更復雜的矛盾和社會問題。人們的價值觀念已從人類中心主義觀念轉變?yōu)樯鷳B(tài)價值觀[1]。構建和諧的醫(yī)患關系既是學習實踐科學發(fā)展觀構建和諧社會的需要，也是醫(yī)院建設發(fā)展適應市場的需要。而其中的醫(yī)德醫(yī)風建設對醫(yī)院在殘酷的醫(yī)療市場競爭中樹立良好品牌具有不可估量的作用。想在競爭激烈的市場經(jīng)濟大潮中永立潮頭，醫(yī)德醫(yī)風建設必須作為醫(yī)院的一項重要任務來抓[2]。筆者所在的醫(yī)院堅持以病人為中心，通過抓醫(yī)德醫(yī)風建設，從而深化思想教育，完善規(guī)章制度，創(chuàng)新服務舉措，使醫(yī)療服務質(zhì)量穩(wěn)步提高、醫(yī)患關系更為和諧，促進了醫(yī)院快速發(fā)展并迅速占領當?shù)厥袌觥?/p>

一、抓好制度建設。實踐證明，要端正行風、樹立新風，關鍵要有一套周密健全、行之有效的制度。而抓管理、抓職工隊伍建設是提高整體服務水平的唯一渠道。醫(yī)院院長、管理部門、每一個科室、每一個醫(yī)護人員都要負起相應的責任，建立一級對一級負責的責任體系，使人人肩上有擔子，身上有壓力。

重點要抓好工作紀律，用制度來管人管事，徹底解決部分職工疏于管理、放任自由、紀律松散，不上班、不出勤、不到崗的現(xiàn)象。我們推行醫(yī)德醫(yī)風考評制度，將醫(yī)德醫(yī)風作為醫(yī)務人員考核、晉升和獎懲的重要依據(jù)。同時，我們進一步完善考核分配辦法，積極探索科學合理的考核機制和分配機制，充分調(diào)動廣大醫(yī)護人員的工作積極性和自覺性。除此之外，為消除醫(yī)護人員在處理無錢或無家屬的緊急搶救病人時的顧慮，我們還制定了《無錢或無家屬患者緊急搶救管理辦法》，以院內(nèi)規(guī)章制度的方式盡可能解除一線醫(yī)護人員的后顧之憂。

二、抓好社會監(jiān)督。只有把社會各界群眾發(fā)動起來監(jiān)督行風，才能使我們及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)德醫(yī)風建設中存在的問題，同時也增強人民大眾對我們工作的理解，共創(chuàng)和諧醫(yī)患關系。我院為每一個科室及醫(yī)務人員建立醫(yī)德醫(yī)風勤廉卡，把姓名、職務、監(jiān)督電話正式公開，同時在社會各界聘請了一批醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，采取各種方式廣泛收集各界對我院各項工作的意見，及時糾正存在的各類問題，特別是醫(yī)德醫(yī)風方面的問題。

三、抓好思想教育和業(yè)務學習。提高醫(yī)護人員的基本素質(zhì)是抓好醫(yī)德醫(yī)風建設的基礎。我院廣泛開展“社會主義榮辱觀”教育，引導醫(yī)護人員樹立以救死扶傷為榮、以玩忽職守為恥，以為病人解憂為榮、以違背醫(yī)德為恥，以鉆研業(yè)務為榮、以不學無術為恥，以熱情服務為榮、以貪拿卡要為恥，以合理收費為榮、以虛高價目為恥，讓每一名醫(yī)護人員銘記“自重、慎獨”，用良好的職業(yè)規(guī)范約束自己。同時抓好全院的業(yè)務學習和技能培訓，采取“走出去”、“請進來”的辦法，組織廣大醫(yī)護人員學理論、鉆技術、比服務，讓知識閃光，從而建立起了一支業(yè)務過硬的醫(yī)療團隊。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關系到每位大眾獲得健康的權利，是社會高度關注的熱點，也是貫徹落實科學發(fā)展觀、實現(xiàn)經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展、構建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容之一。我們通過以上辦法及措施，從抓醫(yī)德醫(yī)風入手，提高醫(yī)院管理水平及專業(yè)技術能力，在所在城市樹立良好形象，從而占領該地域大部分醫(yī)療市場，取得了良好的社會效益及經(jīng)濟效益。

參 考 文 獻

篇9

為了進一步體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務觀念，提高醫(yī)院管理水平和服務質(zhì)量，改進服務模式，促進醫(yī)院良性發(fā)展，結合醫(yī)院實際，決定在全院開展為期一個月的“愛崗敬業(yè)做主人、文明行醫(yī)講奉獻”優(yōu)質(zhì)服務競賽月活動。具體活動安排及要求如下：

一、組織領導：[文秘站網(wǎng)文章-找范文,到文秘站網(wǎng)]

成立競賽活動領導考評小組：

組長：

副組長：

組員：

二、指導思想：

牢固樹立“以病人為心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務”的宗旨，提高全院職工的職業(yè)道德素質(zhì)，強化質(zhì)量意識，規(guī)范工作行為，增強醫(yī)院市場競爭能力，促進醫(yī)院良性發(fā)展。

三、競賽活動日期：年8月20日至9月20日

四、競賽活動內(nèi)容及要求：

本次競賽活動，各科要結合本單位實際，圍繞“學、講、查、強、創(chuàng)”開展工作。

“學”就是“學制度、學理論、學技術”。各科室要組織職工認真學習各項規(guī)章制度，特別是通過學習“醫(yī)療事故處理條例”，增強職工防范意識，改變工作作風，自覺遵守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，強化崗位業(yè)務培訓；通過學理論、學技術，提高業(yè)務水平和工作能力。

“講”就是“講形勢、講理想、講正氣、講奉獻”。各科室要利用多種形式開展靈活多樣的形勢任務教育和職業(yè)道德教育，讓職工了解醫(yī)院面臨的形勢與任務，正確處理醫(yī)院、科室及個人三者的關系。做到個人利益、科室利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。要建立“院興我榮，院衰我恥”的思想意識，做到文明行醫(yī)，無私奉獻，做領導滿意的職工、病人滿意的醫(yī)生、群眾滿意的干部、社會滿意的單位。

“查”就是“查問題、查隱患、找不足、堵漏洞”。各單位要積極發(fā)動群眾查找醫(yī)院及本科室管理及經(jīng)營上的問題與不足，查找影響醫(yī)療安全及服務質(zhì)量的隱患與漏洞。并制訂出相應的措施及對策，發(fā)動群眾，群策群力，挖潛力，增效益，多提合理化建議，為本科室建設和醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策，從而堵塞管理和工作上的漏洞，全面提高醫(yī)療服務水平。

“強”就是“加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，增強優(yōu)質(zhì)服務意識”。各科室要采取有力措施，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務。做到文明行醫(yī)、熱情報務，積極開展“文明窗口建設”，自覺將醫(yī)療服務與醫(yī)德醫(yī)風置于社會與輿論監(jiān)督之下，真正建立“一切為了病人”、“患者就是上帝”的服務理念。特別是門診服務窗口，要抓好便民措施的落實和服務態(tài)度的改善，樹立“醫(yī)德正、醫(yī)術精、管理嚴、環(huán)境美”的良好形象。

“創(chuàng)”就是“創(chuàng)效益、闖市場、”。這是本次活動的最終目的。面對競爭日趨激烈的醫(yī)療市場，全院上下要轉變服務觀念，充分認識到只有具備更優(yōu)質(zhì)的服務、更高超的醫(yī)術，才能吸引病人、擴大醫(yī)療市場、創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益和社會效益。全院上下要圍繞效益作文章，在優(yōu)質(zhì)服務和診療水平上狠下功夫，不斷開拓新的服務項目，確保在經(jīng)濟效益和社會效益上獲得雙豐收。

全院要通過本次競賽活動，徹底消除行為不端、態(tài)度不好、語言不美、紀律散漫的不良現(xiàn)象的存在。重塑天使形象，重樹行業(yè)新風，確保醫(yī)院各項工作的順利進行、各項任務的圓滿完成。

五、競賽活動的目標及考核標準：

通過本次競賽活動，力爭達到以下目標：

（1）服務態(tài)度及服務質(zhì)量明顯改善。

（2）醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉，無病人投訴現(xiàn)象，綜合滿意率上升。

（3）醫(yī)療安全得到保障，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

篇10

關鍵詞：  以人為本  行風建設

    醫(yī)院強化“以人為本”管理，培育、調(diào)動職工的積極性，是管理的永恒主題，是醫(yī)院管理的關鍵所在，也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強醫(yī)德醫(yī)風教育，促進行風建設工作要求，進一步轉變行業(yè)作風，提高服務質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風建設作為日常工作的重點來抓，行風建設是醫(yī)院精神文明建設的重要部分，它關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，涉及到醫(yī)院的公眾形象。結合深入開展落實科學發(fā)展觀活動，以解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，百姓得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。

    1  加強醫(yī)德醫(yī)風教育，促進行業(yè)作風建設

    1.1加強領導，納入日程，使行風建設有切實的組織保證。

    為使醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設工作有切實的組織保障，醫(yī)院成立了以院長為組長，書記、副院長為副組長，各科主任為組員的工作領導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風建設上存在的問題，醫(yī)院領導小組每季度都要召開專門的行風建設會議，研究醫(yī)院在行風建設上存在的問題，結合醫(yī)院的工作實際，制定促進行風建設的各項規(guī)章制度和切實可行的措施。從院領導開始層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，在責任狀中明確規(guī)定對出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風問題的科室，在按規(guī)定進行嚴肅處理的同時，年底科室不評先進科室，科主任不評先進個人。使醫(yī)院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風的步伐，使醫(yī)院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

    1.2完善制度，使行風建設有了切實的制度保證。

    為使行風建設做到有章可循，結合醫(yī)院的實際情況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設工作計劃；職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃；“糾正行業(yè)不正之風”專項治理工作方案；醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度等，以及科室醫(yī)德醫(yī)風責任制、科室拒收“紅包”責任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風承諾書等，并建立職工醫(yī)德醫(yī)風檔案。為促進醫(yī)務人員對醫(yī)療法規(guī)的學習，有效預防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學習活動方案。同時為進一步明確醫(yī)務人員的工作職責，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負責制、服務承諾制、責任追究制等。本著誰主管誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽訂了目標管理責任狀。為及時正確解決患者上訪投訴，制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法和流程；為提高醫(yī)療護理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護理常規(guī)、各種醫(yī)療護理質(zhì)量管理制度、各項急診急救工作制度等。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設工作上人人有職責。

    1.3大力宣教，營造氛圍，使行風建設成為醫(yī)務人員的自覺行動。

    為使百姓對我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給醫(yī)院行風建設營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚白求恩精神，發(fā)掘身邊的好人好事，向先進人物學習，并在院內(nèi)設立了“行風示范點”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機會，向全社會公開我們的惠民政策、特色服務、便民措施等，爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導。定期組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務知識，不斷提高醫(yī)務人員的法律政策水平和業(yè)務能力，使行風建設和業(yè)務水平能夠不斷提高。為加強社會對醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們定期召開院外行風監(jiān)督員會議，征求他們對我院行風建設的意見，不斷改進我們的工作。

同時，每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調(diào)查表，并設立了舉報箱、舉報電話，隨時了解百姓對醫(yī)院各項工作的意見和建議。

    1.4突出重點，強化措施，糾正行業(yè)不正之風工作見成效。

    在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品銷售上的不正之風為重點，健全制度，強化措施，認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風工作全面展開，并取得了成效。

    第一、基礎建設，使就醫(yī)環(huán)境得以改善。為百姓提供了一個就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅、就診流程科學、服務更加周到、費用更加實惠的社區(qū)醫(yī)院。

    第二、倡導人文服務，樹立人性化醫(yī)療觀念。我院在醫(yī)德醫(yī)風上嚴抓嚴管，醫(yī)務人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫(yī)院還利用以“科學發(fā)展觀”為指導的解放思想大討論活動的良好機遇，積極探索教育活動與醫(yī)德醫(yī)風建設有機結合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競賽活動等，有效地促進了醫(yī)院發(fā)展建設。通過活動廣大職工進一步端正了服務態(tài)度，強化了服務意識，增強了職業(yè)的責任感、使命感和自豪感

2  規(guī)范醫(yī)療服務行為，改善醫(yī)療服務水平。

    2.1內(nèi)涵建設  結合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學習和貫徹相關的法律法規(guī)，積極應對突發(fā)、急性重大公共衛(wèi)生事件，采取切實可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，全面提升醫(yī)療服務水平。同時，加強醫(yī)務人員基本知識、基本理論、基本技能的培訓及考核。增加培訓項目和次數(shù)，提高醫(yī)務人員的理論知識和應對突發(fā)事件處理技能和措施。