導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公共管理培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

學(xué)習(xí)機(jī)遇十分珍貴，只爭(zhēng)朝夕。這次學(xué)習(xí)，于我而言，機(jī)會(huì)異常難得。能夠到北大繼續(xù)深造學(xué)習(xí)是多少人的夢(mèng)想。并不是每個(gè)人都這么幸運(yùn)，能夠通過(guò)區(qū)委組織部的嚴(yán)格審查，這是區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任和關(guān)愛；另外，這次學(xué)習(xí)是脫產(chǎn)三個(gè)月，民防局的領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作安排方面給予了大力的支持，能夠使我輕裝上陣。因而我倍加珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，自覺(jué)嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，認(rèn)真聆聽，仔細(xì)筆記，積極參與討論，學(xué)習(xí)期間沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一次假，曠過(guò)一次課，圓滿地完成了培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)，滿載而歸。

學(xué)習(xí)生活豐富充實(shí)，受益匪淺。三個(gè)月來(lái)，共聆聽了38位名家大師的諄諄教誨，上了48門課程，兼聽了20余次講座，先后參加了參觀大學(xué)校園、西山農(nóng)場(chǎng)、中國(guó)電影博物院、燕京啤酒廠、現(xiàn)代汽車基地、奧運(yùn)水上場(chǎng)館等活動(dòng)。在參加工作十幾年后，帶著社會(huì)閱歷的積淀，我仿佛又重回了天真浪漫的學(xué)生時(shí)代，暢游知識(shí)文明的海洋。從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論到政治文明，從自然科學(xué)到社會(huì)科學(xué)，從中國(guó)傳統(tǒng)文化到和諧世界，大師們或幽默或儒雅的風(fēng)采讓我為之傾倒，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度讓我為之震憾。深邃的理論、古老的文化似和風(fēng)細(xì)雨在導(dǎo)師們的言談話語(yǔ)中不經(jīng)意地滋潤(rùn)著我們的心靈，陶冶著我的情操。理論與實(shí)踐的火花在心中碰撞，第三思維發(fā)揮作用的時(shí)候，心靈的啟迪和升華讓我感悟頻生。吾生也有涯，而知也無(wú)涯。感受最深及收益最多的幾個(gè)方面——

一是個(gè)人價(jià)值觀得到重塑。對(duì)于價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，感悟更加深刻。一個(gè)人的價(jià)值觀決定著一個(gè)人的行為。儒家講“中庸”思想，不偏為“中”，不易為“庸”。這里非常重要的是一個(gè)尺度問(wèn)題，什么情況是不偏？，什么狀態(tài)是常態(tài)？不同的人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，同一項(xiàng)客觀事物，可能會(huì)有不同的主觀判斷，價(jià)值觀起著至關(guān)重要的作用。道家講，君子務(wù)本，本立而道生，“人作對(duì)了，事情才能作對(duì)”；管理學(xué)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，做正確的事和正確地做事；領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)強(qiáng)調(diào)決策，目的和手段是兩個(gè)重要層面，目的對(duì)了手段才有意義。有什么樣的價(jià)值觀，站得有多高，就能看多遠(yuǎn)，就會(huì)做出什么樣的決策。這對(duì)每一個(gè)人很重要，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部尤其重要。領(lǐng)導(dǎo)有什么樣的執(zhí)政價(jià)值觀，會(huì)決定或影響一項(xiàng)工作、一項(xiàng)事業(yè)或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)部門。行政決策時(shí)，是公平優(yōu)先還是效率優(yōu)先，還是盡可能兼顧；是看重權(quán)力還是權(quán)利；是官本位還是事本位；是服務(wù)還是被服務(wù)，等等這些直接影響著行政效果。終生學(xué)習(xí)，時(shí)刻修身，才可能有正確的價(jià)值觀，做出盡可能正確的決策，帶出好的隊(duì)伍，搞好本部門工作。

二是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論知識(shí)得到豐富充實(shí)。我畢業(yè)后一直在人防工作，業(yè)務(wù)管理方面的工作偏重，接觸經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域較少，這方面的知識(shí)是個(gè)弱項(xiàng)。但作為新時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是順義區(qū)面臨著新的發(fā)展形勢(shì)和機(jī)遇，在專的同時(shí)，還要廣，必須拓寬知識(shí)面。這次學(xué)習(xí)在這方面有很大的加強(qiáng)。宏觀經(jīng)濟(jì)方面，進(jìn)一步了解了國(guó)際和中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。改革開放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)總量攀升世界第四，但人均產(chǎn)值還非常低，路還很慢長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展還存在很多問(wèn)題，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)問(wèn)題、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問(wèn)題以及地區(qū)不平衡問(wèn)題等等。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)于我區(qū)打造臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的理解與認(rèn)同。要充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展二三產(chǎn)業(yè)，做大做強(qiáng)企業(yè)。管理經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，邊際效應(yīng)理論和博弈論深入我心。理性經(jīng)濟(jì)人的理論突出地體現(xiàn)了人的理性，解釋了生活中人們?nèi)舾尚袨榈膭?dòng)機(jī)，對(duì)人們追求利益行為的看法變得豁達(dá)。囚犯困境考驗(yàn)著人們的誠(chéng)信與篤情，真正的雙贏談何容易。智者博弈關(guān)鍵在于智和理，大智若愚是關(guān)鍵，在其位謀其政。斗雞博弈給了我們拼搏的精神動(dòng)力，逆水行舟不進(jìn)則退。學(xué)習(xí)中有博弈，工作中有博弈，人生都在博弈。幸運(yùn)的是知道了為什么博弈，怎樣去博弈。

三是公共管理理論水平得到提高。我一直從事行政管理工作，這次對(duì)公共管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)了新理論，接觸了新理念，激發(fā)了新思路。一是關(guān)于和諧的理念。和諧的概念源于中國(guó)的傳統(tǒng)文化，天地人和，道之本然。和諧的本質(zhì)是和而不同，要承認(rèn)客觀矛盾的存在，而不排斥與回避，積極地面對(duì)和解決矛盾問(wèn)題，要。和諧非常寬泛，先要做到自身和諧，然后是人人和諧，繼而社會(huì)和諧，最終是和諧世界。自身和諧是關(guān)鍵，這就是要修身，要有正確的利益觀，要淡泊明志，要自律自愛，要保持良好的心態(tài)，做到君子坦蕩蕩，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心和諧。和諧就是中庸之道，就是萬(wàn)物萬(wàn)事恰當(dāng)?shù)亩龋l(fā)展與環(huán)境，效率與公平，貧富差距，都需要適當(dāng)?shù)亩?，關(guān)鍵是要處理好資源和利益分配的關(guān)系，社會(huì)才能和諧。二是對(duì)于危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)。對(duì)于一個(gè)行政部門，一個(gè)政府，危機(jī)管理至關(guān)重要。首先要重視預(yù)防，凡事預(yù)則立，要有備無(wú)患，要做預(yù)案，做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；危機(jī)處理要關(guān)注執(zhí)行力，政府政策取向，以及危機(jī)信息和政府誠(chéng)信度等問(wèn)題。從以上兩個(gè)角度出發(fā)，對(duì)民防工作意義的認(rèn)識(shí)更加深刻。民防是國(guó)防的重要組成部分，是重要的戰(zhàn)略防御手段。戰(zhàn)爭(zhēng)是最大的危機(jī)，民防的中心工作就是在戰(zhàn)爭(zhēng)危機(jī)來(lái)臨之前也就是和平時(shí)期做好預(yù)防準(zhǔn)備，與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同等重要。國(guó)無(wú)戰(zhàn)事，國(guó)泰民安，是和諧社會(huì)的最基本前提和保障。抓好民防工作，提高威攝力，保存戰(zhàn)爭(zhēng)潛力，對(duì)于遠(yuǎn)離戰(zhàn)事、保家衛(wèi)國(guó)意義重大。另外，民防是最大意義上的危機(jī)預(yù)防，要充分認(rèn)識(shí)每一項(xiàng)具體工作的重要性，人防工程的建設(shè)，戰(zhàn)時(shí)人員疏散掩蔽方案，人防工程安全事故應(yīng)急預(yù)案都要落到實(shí)處，具有可操作性，要常存“寧可有備無(wú)戰(zhàn)，不能有戰(zhàn)無(wú)備”心態(tài)，可能今后戰(zhàn)爭(zhēng)的危機(jī)永遠(yuǎn)也不會(huì)發(fā)生，而這不正是預(yù)防工作追求的最高目標(biāo)嗎！

構(gòu)成知識(shí)的要素之一是要付諸于實(shí)踐，也就是理論還要充分結(jié)合實(shí)踐。三個(gè)月來(lái)，大腦高度緊張，聽到看到了很多東西，確切的說(shuō)應(yīng)該是接收了大量的信息。還需要在今后漫長(zhǎng)的人生道路中，工作業(yè)務(wù)中，慢慢消化，慢慢吸收，辯證客觀地分析，把理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，真正使這些知識(shí)為我所用，受用終生。一是要學(xué)而時(shí)習(xí)之，溫故而知新。這次學(xué)習(xí)積累了很多寶貴材料，要常翻常閱，不斷總結(jié)；二是要以新的理念，新的角度，新的高度，重新去審視、開展自己的每一項(xiàng)工作，力求做到有新思路、新變化、新效果；三是要把學(xué)到的財(cái)富奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，積極創(chuàng)新決策，傳遞知識(shí)理念，達(dá)到整體提高，促進(jìn)全面工作。

篇2

關(guān)健詞：電力施工企業(yè)；員工；培訓(xùn)

作者簡(jiǎn)介：范俊峰（1968-），男，陜西合陽(yáng)人，甘肅省電力公司蘭州供電公司，工程師。（甘肅 蘭州 730070）

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）27-0130-02

國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)隊(duì)伍規(guī)范管理年活動(dòng)的目的，就是為了規(guī)范電網(wǎng)公司及其下屬電力施工企業(yè)的管理，從而切實(shí)抓緊、抓好安全生產(chǎn)。而對(duì)電力施工企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理，歸根到底就是要做好對(duì)人的管理。只有通過(guò)開展各類行之有效的員工培訓(xùn)管理工作，才能從根本上提高電力工程的建設(shè)質(zhì)量和管理水平，才能保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的不斷提升。

一、電力施工企業(yè)員工培訓(xùn)的意義

1.有利于提高建設(shè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)

電力施工企業(yè)只有在員工素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的前提下，才能掌握更多的現(xiàn)代化電力施工技術(shù)，才能滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。企業(yè)員工也只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新，不斷完善自我，適應(yīng)現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展。電力施工企業(yè)安全生產(chǎn)必須放在第一位，這就要求員工能夠在完成知識(shí)體系不斷更新的同時(shí)，技術(shù)能力也得到相應(yīng)的更新，從而保證電力施工企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得以提升。這些都說(shuō)明了電力施工企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性，只有在培訓(xùn)上下大功夫，才能從根本上保證企業(yè)建設(shè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。從目前的形勢(shì)來(lái)看，我國(guó)電力施工企業(yè)員工的隊(duì)伍還存在整體水平不高的問(wèn)題，企業(yè)的一些技術(shù)工人，尤其是高級(jí)技術(shù)人員在素質(zhì)能力方面還有待加強(qiáng)。

2.有利于企業(yè)人力資源的有效開發(fā)

電力施工企業(yè)與其他企業(yè)在發(fā)展需求方面，有著一定的相同之處，那就是需要同時(shí)具備人力、財(cái)力、物力與信息等資源的全面支持。在這些資源當(dāng)中，人力資源的重要性無(wú)疑是最突出的。而要有效地開發(fā)人力資源，就必須通過(guò)教育、培訓(xùn)等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。電力施工企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的，也是為了在人力資源上進(jìn)行深度的開發(fā)，從而最直接、有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。電力施工企業(yè)不斷通過(guò)各種方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，還可培養(yǎng)出專業(yè)性較強(qiáng)的人才，使員工的勞動(dòng)技能與創(chuàng)新能力得到提升，使企業(yè)的人力資源得以優(yōu)化，從而促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。

二、電力施工企業(yè)員工教育培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.電力施工企業(yè)面臨的考驗(yàn)日益嚴(yán)峻

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，電力施工企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與生存方面都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變，電力施工企業(yè)在施工技術(shù)與企業(yè)利潤(rùn)方面都存在著巨大的挑戰(zhàn)，人力資源作為推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，其有效的開發(fā)對(duì)緩解企業(yè)壓力具有重要的作用。但是目前電力施工企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)重視度較高，而在員工培訓(xùn)方面卻存在意識(shí)方面的不足，對(duì)員工進(jìn)行教育與培訓(xùn)管理的工作力度明顯不夠。

2.培訓(xùn)內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)踐相脫節(jié)

電力施工企業(yè)的員工培訓(xùn)主要目的是增強(qiáng)員工的實(shí)踐能力。然而目前很多電力施工企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，只是依照電力施工方面的法規(guī)、條文、電力知識(shí)、技能等進(jìn)行書面的培訓(xùn)，在理論方面要求較高，培訓(xùn)的內(nèi)容也較多，但缺乏技術(shù)實(shí)踐培訓(xùn)，導(dǎo)致理論與實(shí)際操作無(wú)法進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)，脫節(jié)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。另外，理論知識(shí)方面的培訓(xùn)過(guò)程不可避免會(huì)存在單調(diào)、枯燥、形式主義較強(qiáng)的問(wèn)題，這就會(huì)造成員工學(xué)習(xí)積極性的下降，出現(xiàn)了麻木、敷衍了事的心態(tài)，這樣的培訓(xùn)根本無(wú)法得到預(yù)期的效果。

3.培訓(xùn)方法陳舊，效果不明顯

很多電力施工企業(yè)在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)方面往往都很緊張，有些施工企業(yè)的培訓(xùn)目的不明確，甚至只是為了完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。一些電力施工企業(yè)采用的培訓(xùn)方法隨意性較大，對(duì)技術(shù)骨干課程設(shè)置不合理，填鴨式教育培訓(xùn)現(xiàn)象嚴(yán)重，應(yīng)付性明顯。在培訓(xùn)后也不能及時(shí)進(jìn)行考核，導(dǎo)致受訓(xùn)員工態(tài)度不端正、不認(rèn)真的情況時(shí)有出現(xiàn)，自然得不到理想的培訓(xùn)效果。

4.培訓(xùn)制度有待完善，約束機(jī)制有待提高

電力施工企業(yè)相比過(guò)去雖然在培訓(xùn)管理方面有所進(jìn)步，但培訓(xùn)制度的細(xì)化程度還較低，也缺乏一些必要的、能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性與主動(dòng)性的相關(guān)規(guī)章制度，這對(duì)推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建立非常不利。目前很多企業(yè)所進(jìn)行的培訓(xùn)工作，在改善員工工作績(jī)效方面，沒(méi)有起到相應(yīng)的作用，也不能滿足員工全面進(jìn)步的本質(zhì)需求。一些現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法相對(duì)陳舊、落后，部分培訓(xùn)與企業(yè)的實(shí)際情況背離，尤其是一些工作技能培訓(xùn)還有待進(jìn)一步提高，因此還需要加強(qiáng)與培訓(xùn)相關(guān)的制度建設(shè)，通過(guò)必要的激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制來(lái)保證培訓(xùn)工作的有效性。

5.培訓(xùn)反饋與評(píng)估機(jī)制不健全

目前我國(guó)電力施工企業(yè)的員工培訓(xùn)管理大多依附于人力資源部門，而沒(méi)有設(shè)置專門的部門來(lái)進(jìn)行管理，從事與員工培訓(xùn)相關(guān)的人力資源管理人員較少，而且大多缺乏專業(yè)的訓(xùn)練。電力施工企業(yè)在對(duì)員工的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，方法也過(guò)于單一，通常只是進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的考評(píng)，培訓(xùn)合格證書發(fā)放過(guò)于隨意，事后的跟蹤調(diào)查評(píng)價(jià)更是無(wú)法做到，這就造成了培訓(xùn)與實(shí)際工作的脫節(jié)。而且一些電力施工企業(yè)通常會(huì)為了省錢、省時(shí)間，在培訓(xùn)方面的投入就不夠重視，這是不少電力施工企業(yè)存在的問(wèn)題。另外，很多電力施工企業(yè)的培訓(xùn)工作都是被動(dòng)的短期行為，或者是為了規(guī)章制度宣傳，或者是為了搞形式，或者是因?yàn)榧夹g(shù)需要，不得不進(jìn)行的短期緊急培訓(xùn)。

三、電力施工企業(yè)員工培訓(xùn)管理的對(duì)策

1.更新觀念，完善與培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度

從培訓(xùn)的角度出發(fā)，要想規(guī)范電力施工企業(yè)的管理，首先就要對(duì)培訓(xùn)管理的理念進(jìn)行更新，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行完善。電力施工企業(yè)要加快思想轉(zhuǎn)變的步伐，提高對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)度，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成有效的共識(shí)，不斷加大培訓(xùn)資金的投入，以保障企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高員工的技術(shù)水平，提高建設(shè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。電力施工企業(yè)可通過(guò)統(tǒng)籌資金來(lái)加大培訓(xùn)基金的來(lái)源，為企業(yè)員工創(chuàng)造出良好的培訓(xùn)環(huán)境，滿足員工的學(xué)習(xí)愿望，激發(fā)員的學(xué)習(xí)熱情，確保員工的主動(dòng)參與。另外，電力施工企業(yè)還應(yīng)該將培訓(xùn)的內(nèi)容與具體的施工技術(shù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)施科學(xué)有效的制度化管理。用規(guī)章制度來(lái)約束、督促與激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)效果的最大化。

2.更新培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方法

電力施工企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的生產(chǎn)實(shí)際與發(fā)展需要來(lái)開展培訓(xùn)工作，采用各種方式充分調(diào)動(dòng)員工的參與熱情，提高員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)過(guò)程中，可采用各種創(chuàng)新的、獨(dú)特的方法，結(jié)合現(xiàn)代化的培訓(xùn)教育；在教材方面應(yīng)該盡量體現(xiàn)出全面性、科學(xué)性與實(shí)用性。電力施工企業(yè)可以采取的具體培訓(xùn)方法主要有以下幾種：

（1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是將日常工作與培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。對(duì)于電力施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是提高工作人員綜合素質(zhì)，保證施工生產(chǎn)安全進(jìn)行的重要手段。雖然電力施工企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)大多是由技術(shù)負(fù)責(zé)人與班組組織進(jìn)行的，但是領(lǐng)導(dǎo)在思想上的重視，在政策及資金上的支持也非常關(guān)鍵。因此現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的重點(diǎn)是，從上到下各級(jí)人員對(duì)培訓(xùn)工作的足夠重視與支持。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)，首先要建立良好的激勵(lì)制度，提高員工們的學(xué)習(xí)積極性，應(yīng)該依據(jù)企業(yè)與員工的基本特點(diǎn)，制訂出符合生產(chǎn)實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)制度來(lái)；其次是要發(fā)揮主要負(fù)責(zé)人的組織管理作用。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不僅要具有良好的職業(yè)道德也需要具備較高的專業(yè)水平，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要深入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了解，根據(jù)企業(yè)需求，制訂出人員的培訓(xùn)目標(biāo)，通過(guò)親手操作與指導(dǎo)，提高員工的學(xué)習(xí)效度，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決員工的困難與矛盾；另外，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作還要抓好全過(guò)程的管理工作，注重培訓(xùn)過(guò)程、考核過(guò)程管理的同時(shí)，還要抓好事后的跟蹤管理。

（2）安全培訓(xùn)。電力施工企業(yè)安全教育與培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，安全培訓(xùn)的重要性必須時(shí)刻強(qiáng)調(diào)。只有確定了與企業(yè)員工健康安全方針相一致的安全培訓(xùn)指導(dǎo)思想，才能從根本上實(shí)現(xiàn)安全培訓(xùn)體系的有效運(yùn)動(dòng)。在安全培訓(xùn)方面企業(yè)應(yīng)該結(jié)合年度生產(chǎn)任務(wù)情況，編制培訓(xùn)與教育的年度計(jì)劃，具體的培訓(xùn)計(jì)劃主要包括培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的時(shí)間以及培訓(xùn)資金投入等等。在安全培訓(xùn)方法方面應(yīng)該盡量開發(fā)與推廣一些交互式較強(qiáng)的方法。在培訓(xùn)內(nèi)容方面應(yīng)該遵循易懂、易記、易操作且富有趣味性的原則。

（3）移動(dòng)培訓(xùn)。所謂移動(dòng)培訓(xùn)就是指利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、各個(gè)移動(dòng)終端等載體進(jìn)行數(shù)字化的培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工可以通過(guò)上網(wǎng)筆記本、智能手機(jī)等個(gè)人移動(dòng)設(shè)備接受培訓(xùn)，以遠(yuǎn)程教育的方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育。由于電力施工企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員、技術(shù)人員在外工作的時(shí)間較長(zhǎng)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)與培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)緊缺，利用移動(dòng)培訓(xùn)這種方式，能夠有效地滿足這些員工的學(xué)習(xí)需要，不僅豐富了培訓(xùn)手段，也拓寬了培訓(xùn)渠道，提升了電力施工企業(yè)現(xiàn)代化的培訓(xùn)管理水平。

3.不斷完善培訓(xùn)考核評(píng)估機(jī)制

電力施工企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，對(duì)員工的培訓(xùn)體系、培訓(xùn)流程進(jìn)行深度細(xì)化與認(rèn)真分析；對(duì)培訓(xùn)考核評(píng)估機(jī)制進(jìn)一步完善；對(duì)培訓(xùn)需求信息進(jìn)行全面了解，其中包括對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與員工的個(gè)人信息進(jìn)行深入分析。電力施工企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，雖然培訓(xùn)是為了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行服務(wù)，但也應(yīng)該對(duì)員工的個(gè)人情況進(jìn)行充分考慮，比如員工的技能水平、知識(shí)水平、興趣愛好以及職業(yè)規(guī)劃等。只有做到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工實(shí)際情況兼顧，才能保證培訓(xùn)的成功。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)考核、評(píng)估機(jī)制的完善來(lái)保證培訓(xùn)工作的有效性，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，鞏固員工的學(xué)習(xí)成果，從而促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理水平的提高。另外，適時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)與分析，對(duì)豐富企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，改良企業(yè)培訓(xùn)方案，也有著重要的意義，這樣不僅可以對(duì)人力資源情況進(jìn)行全面了解，也可明確培訓(xùn)項(xiàng)目。

四、結(jié)論

電力施工企業(yè)的培訓(xùn)管理離不開管理思維的創(chuàng)新與管理方式的精細(xì)化。傳統(tǒng)的電力施工企業(yè)培訓(xùn)管理，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下存在明顯的不足，相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)還比較落后。所以，對(duì)培訓(xùn)方法、培訓(xùn)機(jī)制以及培訓(xùn)評(píng)估體系進(jìn)行優(yōu)化，是電力施工企業(yè)全面開發(fā)人力資源，促進(jìn)培訓(xùn)管理工作進(jìn)一步完善的重要途徑，也是推動(dòng)電力施工企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境下穩(wěn)步發(fā)展的重要手段。

參考文獻(xiàn)：

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2012，（11）：48-49.

篇3

管理對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，所以如果想有發(fā)展那么就先從管理開始吧。首先我學(xué)到的是：心態(tài)管理心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)。心態(tài)有兩種：積極和消極。那么任何事物都有積極和消極的一面，如果你是幾級(jí)的你看到的就是樂(lè)觀、進(jìn)步、向上的一面，那么你的人生和、工作、人際關(guān)系及周圍的一切都是成功向上的；那如果你是消極的，你看到的就是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生就自然樂(lè)觀不起來(lái)。積極的心態(tài)決定了成功的85%。發(fā)生任何事都要事緩則圓。擺正心態(tài)~

下一個(gè)目標(biāo)管理。有人問(wèn)什么是目標(biāo)？目標(biāo)就是你的目的和方向、你到底想要什么、你的夢(mèng)想、你的愿望。每個(gè)人都要設(shè)定目標(biāo)這樣才會(huì)慢慢實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想走向成功。設(shè)定目標(biāo)要分段，不能太遙遠(yuǎn)。然后有個(gè)終極目標(biāo)。例如：日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、本年目標(biāo)、近期目標(biāo)（13年）中期目標(biāo)（5年）遠(yuǎn)期目標(biāo)（10年）終極目標(biāo)（60歲）這樣以終為始，從終極目標(biāo)反推回來(lái)。

接下來(lái)是時(shí)間管理，好多人在無(wú)形當(dāng)中就浪費(fèi)了時(shí)間，時(shí)間是什么？間就是生命！時(shí)間是財(cái)富！時(shí)間就是資源！時(shí)間句是人生中最大的資本！算算我的時(shí)間值多少：

這樣算浪費(fèi)一小時(shí)就是浪費(fèi)金錢。用最快的時(shí)間達(dá)成最有價(jià)值的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)均衡的人生。

下面是學(xué)習(xí)管理，只有不斷的學(xué)習(xí)才能持續(xù)成功，每天保證讀一小時(shí)書，先開始每月讀一本書然后慢慢多讀，養(yǎng)成會(huì)讀書的好習(xí)慣，人生就是在不斷的學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)的。

最后一個(gè)就是行動(dòng)管理，人生沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)和等待，做出決定，馬上行動(dòng)。執(zhí)行也是很重要的一步。行動(dòng)者的宣言：

從今天起我要向全世界宣布

我要做一個(gè)行動(dòng)巨人

我要在行動(dòng)中去學(xué)習(xí)，去成長(zhǎng)

在行動(dòng)中去嘗試，去完善

在行動(dòng)中去奮斗，去超越

在行動(dòng)中去增添勇氣，創(chuàng)造奇跡

我要馬上行動(dòng)，立即行動(dòng)

快速行動(dòng)，直到養(yǎng)成習(xí)慣

篇4

何為公司基礎(chǔ)，一從物業(yè)管理行業(yè)屬性（勞動(dòng)密集型）而言，二從工作性質(zhì)提煉出的全員性、全天候、全面性而言，三是從服務(wù)品質(zhì)的保障因素而言，都自然歸結(jié)到人員素質(zhì)這個(gè)根本點(diǎn)上來(lái)。管理者又是員工隊(duì)伍中舉足輕重起決定作用的群體，到目前為止，公司職工總數(shù)為386人，其中全職管理者為17人，比例為4.4%，還有領(lǐng)班以上的管理人員43人，其中有24名領(lǐng)班是在自己的工作崗位上實(shí)施管理，加上普通黨員和不是管理者的雙十佳員工，還有一部分團(tuán)員中的佼佼者，大約有20%多一些的員工，形成公司的基本骨干隊(duì)伍，這支骨干隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)管理經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、技術(shù)工作的認(rèn)知深度，決定了中廣物業(yè)公司的總體品質(zhì)。

公司歷史上注重培訓(xùn)工作，今年成立的品質(zhì)管理部又將培訓(xùn)管理列為主要工作職能，包括今天的培訓(xùn)內(nèi)容在內(nèi)，07年公司設(shè)計(jì)了大、小各類培訓(xùn)達(dá)140多項(xiàng)，按工作日計(jì)算，幾乎兩天多一點(diǎn)時(shí)間就有一項(xiàng)培訓(xùn)要實(shí)施，我們的目的不是大家都來(lái)了、都聽了、記了、也都聽明白了；而是要將培訓(xùn)的觀念要求及具體做法融入各自的工作實(shí)踐之中，為提高工作效率與品質(zhì)而培訓(xùn)，為提高每一位員工及專業(yè)工作能力而培訓(xùn)。

公司將20__年確定為“全面提升年”，培訓(xùn)、考察、學(xué)習(xí)、改進(jìn)是提升的重要手段。那我們提升的標(biāo)準(zhǔn)是什么，雖然標(biāo)準(zhǔn)是隨著公司品質(zhì)提高也不斷調(diào)整的，但我們的近期即定標(biāo)準(zhǔn)是明確的，在此我向全體管理者再通報(bào)一下：

一、提升的標(biāo)準(zhǔn)

就廣義而言，服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)止境，我們目前還遠(yuǎn)不敢如此發(fā)表意見，我們的工作還有許多缺點(diǎn)與不足，薄弱環(huán)節(jié)與瑕疵還俯拾皆是，但是我們的目標(biāo)是明確的，總體上有如下四個(gè)方面的適應(yīng)與符合作為我們的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）適應(yīng)服務(wù)群體的整體素質(zhì)及期望

到目前為止，我們的服務(wù)對(duì)象基本上都是國(guó)家事業(yè)編制的單位和職工，這個(gè)群體的工作人員具有較高的文化修養(yǎng)，見多識(shí)廣，經(jīng)濟(jì)狀況良好，他們對(duì)服務(wù)的期望值高，對(duì)品質(zhì)觀察準(zhǔn)確且評(píng)價(jià)客觀。

就綜合素質(zhì)及全員素質(zhì)而言，物業(yè)管理行業(yè)無(wú)論是管理者還是工作者與上述群體相比，差距是十分明顯的。雖然在工作實(shí)際中有些現(xiàn)象顯示，我們服務(wù)對(duì)象在某些方面與我們相比并未體現(xiàn)高素質(zhì)群體的優(yōu)秀表現(xiàn)，如勞動(dòng)紀(jì)律、集體觀念等，那是由于體制制約的結(jié)果，對(duì)問(wèn)題的理解與認(rèn)識(shí)上的差距是永遠(yuǎn)存在的，我們的工作要得到他們的肯定是一定要有好的含金量的。我們說(shuō)適應(yīng)，不是培訓(xùn)大家的文化程度，是通過(guò)對(duì)接受服務(wù)群體的觀察、了解、認(rèn)識(shí)，以我們特有的方式去融合對(duì)方特有的模式，提供對(duì)方感覺(jué)良好的服務(wù)，這是我們要認(rèn)識(shí)要提高的。

（二）適應(yīng)管理標(biāo)的的配置與品質(zhì)

到目前為止，我們管理的區(qū)域主要的是國(guó)字頭的大廈，均屬國(guó)家重點(diǎn)工程，投資大、科技含量高、品質(zhì)上乘、管理難度相應(yīng)的比較大，可是說(shuō)至今為止，我們沒(méi)有哪一位員工初來(lái)時(shí)就具備了如此的能力，我們?cè)谫潛P(yáng)和批評(píng)中向我們的老師——管理標(biāo)的學(xué)習(xí)了數(shù)不清的知識(shí)，是它們讓我們?cè)鲩L(zhǎng)了許多知識(shí)與能力，像恒溫恒濕、氣體滅火、低溫送風(fēng)、ups、柔性天花巨幕電影等等。幾年來(lái)，我們雖然通過(guò)各種方式去理解認(rèn)識(shí)我們的管理工作內(nèi)容，但距有機(jī)把握與駕駛，差距是巨大的，至今我們有的員工在專業(yè)工作中尚處在學(xué)徒工水平，如果讓其去把握，尤其是在重大突發(fā)事件面前——想想是不是很可怕。

這就是知識(shí)與認(rèn)識(shí)的關(guān)系，我們不怕有差距，剛接管時(shí)的差距比現(xiàn)在大，而且是全員全面的，關(guān)鍵是管理者要有高度的清醒的認(rèn)識(shí)，千萬(wàn)不要以某某職工以前不能獨(dú)立作業(yè)，現(xiàn)在能單獨(dú)干些工作即滿足了。我們的標(biāo)準(zhǔn)是：大廈的品質(zhì)什么時(shí)候不升華到駕駛自如都是處在不達(dá)標(biāo)狀態(tài)。只要潛心，我們管理的大廈將有每一位員工取之不盡的知識(shí)財(cái)富。

（三）自有工作群體的管理特征

目前業(yè)內(nèi)的高管們不斷感嘆，物業(yè)職工隊(duì)伍越來(lái)越越難帶了。我個(gè)人綜合分析，其難帶來(lái)源由如下幾個(gè)方面：

1、大廈建筑科技含量越來(lái)越高，管理技術(shù)能力要求隨之增高。

2、就業(yè)趨勢(shì)緩解帶來(lái)的招工難、員工穩(wěn)定難。

3、社保制約越來(lái)越嚴(yán)格，包括安排殘疾人就業(yè)。

4、從業(yè)人員法制觀念增強(qiáng)，勞動(dòng)爭(zhēng)議及糾紛不斷使管理者陷于被動(dòng)。

我們公司又恰恰是以管理智能化大廈為主體的，以上的問(wèn)題我們都能直接感覺(jué)到，公司人員組織結(jié)構(gòu)與其它公司無(wú)太大差異，我們的特點(diǎn)是：大專以上學(xué)歷的員工比例比較大，公司福利狀況比較好，對(duì)員工的投入力度較一般公司要大，在用工方面遵紀(jì)守法，這就帶來(lái)了比其他公司更穩(wěn)定的工作局面。我們的管理者要清楚目前用工的發(fā)展現(xiàn)狀，要了解公司的用工原則與政策，用與公司一致的管理模式去教育、培養(yǎng)、帶領(lǐng)員工工作，這是一個(gè)很難把握的問(wèn)題。只是文官不行，全部武將也難以控制要文韜武略，橫踢豎檔。說(shuō)技術(shù)，一個(gè)保潔難點(diǎn)就不是一時(shí)能夠攻破的，事業(yè)希望更多的全才，這從我們十幾次制作標(biāo)書上就可也感覺(jué)到人才的匱乏及能力的欠缺，我們所有管理者都要清醒地意識(shí)到，帶好一支隊(duì)伍是極其艱難的。

（四）適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求特征

做好現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)，還需遵循有小到大、由單一到綜合的客觀發(fā)展規(guī)律。小的時(shí)候有小的難度，如建章立制、行業(yè)理解與認(rèn)識(shí)，但相對(duì)管理者的掌控而言，其難到在自我調(diào)整的因素范圍內(nèi)具多，企業(yè)發(fā)展的過(guò)程完全依靠自我調(diào)整就不能滿足需求了，更多的是沖破自我的能力考驗(yàn)，有學(xué)習(xí)、借鑒；有創(chuàng)新、改進(jìn)，可能還有一些探索與試驗(yàn)，不打破原有的思維方式，工作規(guī)律，在發(fā)展壯大過(guò)程中做到有序或品質(zhì)一致僅是美好的夢(mèng)想。

隨著企業(yè)的發(fā)展，刻求所有的管理者都以超前的思想意識(shí)去永遠(yuǎn)適應(yīng)或駕駛同樣也是不現(xiàn)實(shí)的，這就是顯示執(zhí)行力的重要性。我們當(dāng)然需要所有的管理者都對(duì)在發(fā)展進(jìn)程不斷提出的對(duì)諸如

規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、人力資源調(diào)配等十分敏感的問(wèn)題認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行思考，對(duì)其合理性、可行性進(jìn)行甄別并提出建議或意見。結(jié)果有兩種情況，一是你思考后認(rèn)為可行，二是你暫時(shí)還難以準(zhǔn)確判斷，都需要認(rèn)真對(duì)待執(zhí)行力問(wèn)題，你的執(zhí)行就是發(fā)展進(jìn)程的實(shí)踐，是對(duì)是錯(cuò)無(wú)需你來(lái)負(fù)責(zé)，我們對(duì)不跟進(jìn)是執(zhí)否定態(tài)度的。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)什么大道理，但實(shí)踐起來(lái)就目前而言，應(yīng)該說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)不低。

二、全員性的要求

無(wú)論是朝著達(dá)標(biāo)的方向努力，還是實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，毋庸置疑都是需要全員的共同努力。我們不能滿足某個(gè)人的高素質(zhì)，不能滿足自己的提高；不能滿足公司局部的改進(jìn)；不能滿足小范圍的滿意；不能滿足一時(shí)一事的優(yōu)秀，只有整體、全面的提升才能實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)的目的。對(duì)全員的要求相對(duì)于管理者是基礎(chǔ)性的，是必須要做到的前置性任職條件：

（一）具有行業(yè)要求的職業(yè)道德與操守，愛崗敬業(yè)，勤奮努力，樂(lè)于助人。

（二）具有行業(yè)要求的技術(shù)素質(zhì)，肯于鉆研，吃苦耐勞，勇于進(jìn)取。

（三）具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，善于團(tuán)結(jié)協(xié)作，能將自己融入集體之中。

（四）謙虛、謙讓，具有良好的持續(xù)改進(jìn)意識(shí)。

（五）有責(zé)任感，不委過(guò)于人。

我們習(xí)慣于將人群分為好、中、差三個(gè)等級(jí)，以上述5條去篩選公司的全體員工，結(jié)論會(huì)是怎樣，我們沒(méi)有將條件講的多么復(fù)雜，做到這五條就是一個(gè)很難的員工，我們的隊(duì)伍中占多大的比例。

三、對(duì)管理者的要求

如果說(shuō)我們目前領(lǐng)班以上的管理者，我認(rèn)為絕大多數(shù)都具備上述條件，但因?yàn)槭腔A(chǔ)，我們對(duì)優(yōu)秀的管理者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這五條是不算數(shù)的，更高的要求是特指管理者的。我列出幾條，大家先看看合理性、你以為理應(yīng)如此，就一定要參照?qǐng)?zhí)行。

（一） 勤奮、高效，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。

公司成立時(shí)間不算很長(zhǎng)，我們素昧平生的100多人集合在中廣物業(yè)旗下，依據(jù)學(xué)歷、資歷、能力搭建起自有的工作框架，又要說(shuō)：說(shuō)了無(wú)數(shù)遍的話了，在不長(zhǎng)的歷史時(shí)期內(nèi)，我們完成了諸多重大的歷史任務(wù)、制度建設(shè)、福利與績(jī)效考核體系、企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)、甚至于牛刀小試的業(yè)務(wù)拓展，我們的工作得到了幾乎與我們接觸的所有人的肯定與贊揚(yáng)，這里邊蘊(yùn)含著比一般物業(yè)公司大得多得工作量，廣義地講，凝聚著全體員工的辛勤勞動(dòng)與汗水，具體地說(shuō)，我們的管理者都具有勤奮、雖不算高效，但也有一定效率和比較優(yōu)秀的進(jìn)取意識(shí)，非此沒(méi)有今天的局面。

有人告誡我要警惕公司成立4—6年期間的隨性思維，咱們因?yàn)闆](méi)生活在太空，也確實(shí)難逃歷史發(fā)展的規(guī)律，我們部分管理者在此時(shí)段開始出現(xiàn)問(wèn)題，主要表現(xiàn)形式為：

1、自以為大事已畢，日常工作游刃有余，沾沾自喜，不思進(jìn)取，興趣所致的工作干的歡一點(diǎn)，不關(guān)心的工作能拖就拖；

2、不再抑制自身的不足，反而放縱，不拘小節(jié)，以功臣自居，批評(píng)指責(zé)別人頭頭是道，袒護(hù)手下員工及部門；

3、不把他人或兄弟部門放在眼里，不負(fù)責(zé)任的議論、評(píng)價(jià)、批評(píng)他人或兄弟部門，極少或根本不溝通；

4、我行我素，事前不請(qǐng)示，事后不匯報(bào)；

5、對(duì)下屬不執(zhí)行公司統(tǒng)一、一貫的工作方針，態(tài)度粗暴蠻橫；

群眾的眼光是亮的，員工的感覺(jué)是真實(shí)的；對(duì)待此類發(fā)生變化的管理者，普通員工的應(yīng)對(duì)也隨之變化，由尊重變成懼怕，由愛戴演化為敬而遠(yuǎn)之，惹不起躲的起，交流的深度大打折扣。

領(lǐng)導(dǎo)也不是木頭做的腦袋，先是寬容，再是觀望等待，旁敲側(cè)擊的提示，直至拔劍斬身，希望大家都不要發(fā)展到如此地步。

不是說(shuō)長(zhǎng)期的緊張不可以超時(shí)間的松弛，也不是說(shuō)無(wú)效的工作不可以拒絕。如果公司一直處在初始狀態(tài)，我們不可能沒(méi)事找事地讓大家不得清閑，匆忙完成了初創(chuàng)期就迎來(lái)了發(fā)展期，這是大家都企盼的好事，這個(gè)好事是以工作量來(lái)對(duì)應(yīng)的，誰(shuí)也不甘心充當(dāng)袖手旁觀的角色吧！何況公司還不會(huì)允許。

在此我想與大家分析一下，公司由小做大，誰(shuí)是最大的受益者。

誰(shuí)都愿意在航空母艦式的公司工作，最起碼臉上有光，這個(gè)榮譽(yù)感屬于全體員工。

企業(yè)規(guī)模大，管理面就多，獲取利潤(rùn)就多（不是利潤(rùn)率），最大的受益方是股東單位，就其某一位員工的收入與福利不一定有多大的增長(zhǎng)。

企業(yè)做大了，體現(xiàn)了高層管理者的能力，這個(gè)榮譽(yù)屬于公司決策者和經(jīng)營(yíng)者。

企業(yè)做大了，提供的管理崗位就多了，我們目前其中的大多數(shù)基層管理者就有了提升的機(jī)會(huì)；官當(dāng)大了，收入就會(huì)豐厚一些，能力就會(huì)大大增強(qiáng)。

從以上分析看公司做大做強(qiáng)，最大的受益者應(yīng)該就是目前在公司工作的有心計(jì)、肯努力的普通員工和我們?cè)谧闹T位基層管理者，因?yàn)槲覀児居羞@個(gè)內(nèi)部提拔的用人機(jī)制，是不是這樣，大家考慮。

說(shuō)了多少年的從現(xiàn)在做起、從我做起，我加上兩句，從勤奮做起、從高效做起，這不是本公司對(duì)管理者的要求，是社會(huì)、是所有單位。

（二）盡職盡責(zé)

我們大家大、小都有職務(wù)，是職務(wù)給我們帶來(lái)不同于普通員工的收入和權(quán)力，但同時(shí)還有責(zé)任，責(zé)任中有管人、管事、管材料、管工具、管設(shè)備、管安全等等，是綜合的、全面的。大多數(shù)管理者對(duì)自身計(jì)劃的、日常性的工作比較關(guān)注，干的也不錯(cuò)，對(duì)因全局而布置，因合作而參與的那部分工作，就因認(rèn)識(shí)不同，效果不一樣了。這就扣到了我們今天主題中的第二句話：深度決定高度。講大道理是任何局部工作都為全局工作服務(wù)，所以要求必須服從。講通俗一點(diǎn)，我們每一位領(lǐng)班、主管、經(jīng)理都是公司派出的派出所所長(zhǎng)，你是為了全局而行駛局部管理責(zé)任，就全局性工作要求不是你有興趣的，感覺(jué)到的，認(rèn)識(shí)到的工作一個(gè)干法，否則就大打折扣，英雄模范人物在崗位上演繹出十分豐富的工作內(nèi)涵，否則也不會(huì)稱其為模范。

說(shuō)責(zé)任也分顯形責(zé)任與潛在責(zé)任，我們的職務(wù)是工作行為、自有責(zé)任與工作相關(guān)的直接責(zé)任，我們大家都能認(rèn)識(shí)，也都能承擔(dān)。一些潛在責(zé)任就認(rèn)識(shí)的不那么到位，處理的也不那么理想，如只管工作不管其它，辦事不公會(huì)影響職工情緒及至公司全面工作，員工違規(guī)而受連帶責(zé)任等等。盡職盡責(zé)是多么耳熟能詳?shù)囊痪湓?，要做到需要認(rèn)識(shí)、需要努力去做，事實(shí)上往往是責(zé)任意識(shí)越強(qiáng)的人，承擔(dān)責(zé)任的概率就越低。

（三）團(tuán)結(jié)、協(xié)作

這個(gè)話題很重要，可我確實(shí)又沒(méi)什么可說(shuō)的，別說(shuō)是我們?cè)谧墓芾碚?，就是小學(xué)生也知道團(tuán)結(jié)、協(xié)作是做人的準(zhǔn)則，我只說(shuō)我們大多數(shù)管理是帶著隊(duì)伍的，那你就帶著隊(duì)伍去團(tuán)結(jié)

、去協(xié)作，沒(méi)有哪個(gè)人能包打天下，沒(méi)有哪個(gè)人能做到全才的萬(wàn)事不求人，大家習(xí)慣用彈鋼琴來(lái)比喻這個(gè)話題，再好的鋼琴家按到你這個(gè)鍵時(shí)不出音也是白扯，還有一種司空見慣的現(xiàn)象，以成見決定配合度，以職務(wù)決定配合度，讓人合作起來(lái)也感極不舒服，還要杜絕軟釘子等現(xiàn)象，給人以真誠(chéng)的直覺(jué)，這是團(tuán)結(jié)、協(xié)作的基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)、對(duì)外、對(duì)上、對(duì)下都如此并形成風(fēng)氣，最終才是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格。（四）有效管理

說(shuō)有效管理，先說(shuō)說(shuō)幾種無(wú)效管理。

1、說(shuō)說(shuō)動(dòng)動(dòng)，推推轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；

2、不能有效控制局面，上級(jí)被下級(jí)所牽制；

3、有覺(jué)悟就干，沒(méi)覺(jué)悟就算，憑自覺(jué)工作；

4、不管不說(shuō)不教育，碰線就處罰；

5、親此疏彼，搞小動(dòng)作、小團(tuán)體；

在我們這個(gè)隊(duì)伍中，是不允許以上這些現(xiàn)象存在的，我們?cè)诠芾砩系囊笫敲鞔_的，應(yīng)該是下列的幾項(xiàng)原則：

1、各級(jí)管理者，以公司制度、企業(yè)文化為依據(jù)執(zhí)行統(tǒng)一的管理理念與做法，不夾雜個(gè)人情緒；

2、層層負(fù)責(zé)，層層帶動(dòng)，令行禁止，統(tǒng)一步調(diào)與節(jié)奏；

3、上傳及時(shí)，下達(dá)有效，不阻不滯；

4、反應(yīng)快速、準(zhǔn)確，不托不誤；

5、秉公辦事，一身正氣，帶好隊(duì)伍作風(fēng)，向組織負(fù)責(zé)；

要說(shuō)的還有很多，我們今天主要是在提高執(zhí)行力方面統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，我還是建議管理者們抽時(shí)間讀書，增長(zhǎng)知識(shí)是提高認(rèn)識(shí)的前提，我向大家推薦兩本書：一本是《建筑工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理》，一本是《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》，開卷有益。

篇5

第四條本辦法適用于鹽城農(nóng)發(fā)行全體干部員工。

第二章培訓(xùn)內(nèi)容與形式

第五條培訓(xùn)內(nèi)容包括一般技能培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

（一）一般技能培訓(xùn)。主要開展適用于全體員工的通用技能培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公文處理、商務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)等內(nèi)容。

（二）專業(yè)技能培訓(xùn)。主要開展提高員工專業(yè)崗位勝任能力培訓(xùn)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、信貸與風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)、文秘、法律事務(wù)等內(nèi)容。

第六條培訓(xùn)形式分為內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。

（一）內(nèi)部培訓(xùn)主要以行內(nèi)業(yè)務(wù)骨干為培訓(xùn)師資，采取短期培訓(xùn)班、培訓(xùn)會(huì)、條線工作會(huì)議等形式開展培訓(xùn)。

（二）外部培訓(xùn)主要采取邀請(qǐng)外部專家開辦專題講座，參觀訪問(wèn)先進(jìn)單位，現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)等形式開展培訓(xùn)。

（三）通過(guò)定期舉辦員工崗位技能比武、業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)競(jìng)賽等活動(dòng)，引導(dǎo)員工開展持續(xù)學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn)。

第三章培訓(xùn)管理體系與職責(zé)

第七條員工教育培訓(xùn)工作由市分行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人力資源管理部具體組織實(shí)施，市分行機(jī)關(guān)各部門、各縣（市）支行協(xié)作配合，各司其職，共同完成。

第八條人力資源管理部作為教育培訓(xùn)管理職能部門，主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)全行員工教育培訓(xùn)管理制度和政策的制定；

（二）審定各縣（市）支行和機(jī)關(guān)各部室培訓(xùn)需求，制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

（三）加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師資建設(shè)；

（四）負(fù)責(zé)組織完成上級(jí)布置的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)；

（五）負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案和學(xué)分檔案，對(duì)培訓(xùn)效果實(shí)施考核評(píng)估。

第九條建立兼職培訓(xùn)管理員隊(duì)伍。市分行機(jī)關(guān)各部室和各縣（市）支行明確一名兼職培訓(xùn)管理員，負(fù)責(zé)處理教育培訓(xùn)工作日常事務(wù)。

（一）機(jī)關(guān)部室兼職培訓(xùn)管理員職責(zé)

1.統(tǒng)計(jì)分析本部門年度培訓(xùn)需求，反饋至人力資源管理部；

2.根據(jù)人力資源管理部確定的年度計(jì)劃，制定培訓(xùn)實(shí)施方案。

3.擔(dān)任本專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)部講師，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料；

4.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)條線部門培訓(xùn)效果的督促考核，分解落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任；

5.組織員工參加上級(jí)行舉辦的各類培訓(xùn)。

（二）縣（市）支行兼職培訓(xùn)管理員職責(zé)

1.統(tǒng)計(jì)分析本行員工年度培訓(xùn)需求，反饋至市分行人力資源管理部；

2.督促本行員工開展自我培訓(xùn)，分解落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任；

3.負(fù)責(zé)組織本行員工參加各類培訓(xùn)。

第四章培訓(xùn)需求與計(jì)劃

第十條確定培訓(xùn)需求。每年11月初，由人力資源管理部向全行員工發(fā)放下年度《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，各兼職培訓(xùn)管理員將本部門、本單位員工《培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總，于11月底前反饋至市分行人力資源管理部。人力資源管理部根據(jù)反饋的培訓(xùn)需求，結(jié)合黨委發(fā)展思路，年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工崗位勝任能力現(xiàn)狀，形成年度培訓(xùn)需求報(bào)告，匯報(bào)市行黨委。

第十一條制定培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源管理部根據(jù)經(jīng)市行黨委審核的培訓(xùn)需求，與相關(guān)部室協(xié)商溝通，設(shè)立具體培訓(xùn)項(xiàng)目，制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，提交行務(wù)會(huì)討論確定。

第十二條細(xì)化培訓(xùn)實(shí)施方案。按照經(jīng)行務(wù)會(huì)討論確定的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)專業(yè)，由市分行相關(guān)部室制定培訓(xùn)實(shí)施方案，明確具體培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師以及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。

第五章培訓(xùn)實(shí)施

第十三條培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案進(jìn)行，如需調(diào)整，培訓(xùn)主辦部門須提前通報(bào)人力資源管理部，報(bào)經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以調(diào)整。

第十四條每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目原則上都要預(yù)留現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試時(shí)間，對(duì)每位員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考察培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，考試成績(jī)作為參訓(xùn)人員計(jì)算學(xué)分的重要依據(jù)。

第十五條培訓(xùn)主辦部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄，保存過(guò)程資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)送交人力資源管理部，建立培訓(xùn)資料檔案。

第十六條培訓(xùn)期間，培訓(xùn)主辦部門要堅(jiān)持“誰(shuí)培訓(xùn)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程管理，詳細(xì)記錄參訓(xùn)人員出勤、課堂紀(jì)律、考試成績(jī)等方面的培訓(xùn)表現(xiàn)，并及時(shí)將培訓(xùn)實(shí)施情況反饋人力資源管理部，確保培訓(xùn)效果。

第六章培訓(xùn)效果考核與評(píng)估

第十七條實(shí)行學(xué)分管理。每年為員工建立一張《員工培訓(xùn)學(xué)分登記卡》，存入個(gè)人檔案，記錄每位員工參加各類培訓(xùn)情況及所獲學(xué)分，年底計(jì)算員工年度平均學(xué)分，并與年度考核結(jié)果掛鉤，年度平均學(xué)分在60分以下的年度考核不合格、80分以下的年度考核取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

第十八條建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)考核體系。在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案中設(shè)立具體考核指標(biāo)，主要包括：出勤情況、課堂紀(jì)律、心得交流情況、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)成績(jī)等內(nèi)容，并對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行量化賦分。根據(jù)每位員工在培訓(xùn)中的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，計(jì)算個(gè)人學(xué)分。

第十九條實(shí)施雙向考核，加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，組織參訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表》，對(duì)培訓(xùn)課程安排、授課老師進(jìn)行評(píng)估，評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)效果，不斷提高培訓(xùn)項(xiàng)目的針對(duì)性和有效性。

第七章附則

篇6

二、宣布課堂培訓(xùn)紀(jì)律

三、培訓(xùn)宗旨“服務(wù)細(xì)節(jié)化、言行舉止軍

事化”

四、建立“死黨”體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神

五、要做事，先做人

六、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化

八、各種單據(jù)的填寫

九、服務(wù)流程的實(shí)際操作演習(xí)

十、酒水、音響知道（單項(xiàng)培訓(xùn)）

一、介紹公司概況以及人事架構(gòu)圖

二、宣布課堂紀(jì)律

1)所有受訓(xùn)員工必須遵守時(shí)間，禁止遲到、早退；

2)所有受訓(xùn)員工上課期間必須關(guān)閉一切通信設(shè)備；

3)認(rèn)真聽課，努力學(xué)習(xí)，積極參與，積極回答問(wèn)題。

三、培訓(xùn)宗旨

1)服務(wù)細(xì)節(jié)化；

2)言談舉止軍事化；

3)禮貌用語(yǔ)嘴邊掛；

4)熟悉公司規(guī)章制度，及服務(wù)流程；

5)如何整理個(gè)人衛(wèi)生“儀容，儀表”。

四、建立“死黨”體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神文秘部落

1)兩個(gè)一組，在以后的工作中他/她就是你的死黨。

2)死黨意味著榮辱與共。

五、要做事，先做人

1)何謂承諾，例：軍官、士兵、上尉。

2)習(xí)慣的形成：小心思想——影響行為

小心行為——影響習(xí)慣

小心習(xí)慣——影響性格

小心性格——改變命運(yùn)

例，中國(guó)、日本教育孩子的方法。

3)努力的表現(xiàn)和不停的辯解

不要講“我以為”，例，服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)錯(cuò)誤。

4)不是“我們”與“他們”。常說(shuō)你們或他們會(huì)造成疏離，久而久之破壞團(tuán)結(jié)。

例，日本三菱公司、夏柯斯公司、上海金貿(mào)大廈。

5)接電話或與人交談時(shí)避免這樣的回答。

“不在”，“不知道”，“這不歸我管”等。

6)注重“細(xì)節(jié)”，細(xì)節(jié)決定成敗。

a)例，上海內(nèi)環(huán)高架橋，日本0.9噸貨車。

b)哈爾濱香格里拉洗衣單。

c)泰國(guó)酒店。

（認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。）

7)團(tuán)隊(duì)精神

a)怎么體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神？例，木桶的原理。

b)游戲。

c)手語(yǔ)歌“從頭再來(lái)”。

8)把自己放在一個(gè)空杯狀態(tài)，在任何的受訓(xùn)中，努力學(xué)習(xí)從頭再來(lái)。

六、規(guī)章制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表

1)規(guī)章制度的講解。

2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a)站姿，抬頭挺胸，收腹，面帶微笑，兩眼目視前方，站立時(shí)雙腳跟并攏，腳

尖距離35度，身體不能前傾、*墻、抓癢、抱胸等。

b)引領(lǐng)手勢(shì)、走在客人右前方1米左右，身體微傾，手指并攏，手心向上。

“這邊請(qǐng)”，“您的房間到了”。

c)稱呼，見到賓客或上司時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，“您好“，”晚上好“，”歡迎光臨“，”

這邊請(qǐng)“，”謝謝“，”祝您玩得高興“，”請(qǐng)稍候“，”對(duì)不起，打擾一下“，”請(qǐng)

慢走“，”謝謝您的光臨“等等。

d)房?jī)?nèi)服務(wù)

點(diǎn)單—巡臺(tái)-倒酒-促銷-調(diào)節(jié)氣氛-（敬酒）-點(diǎn)歌-再促銷-查單

e)開房以及離房服務(wù)

開房服務(wù)，首先妹妹進(jìn)房間時(shí)要說(shuō)“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房

服務(wù)員***，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請(qǐng)您過(guò)目”。然后介紹公司消

費(fèi)方式，近期優(yōu)惠政策，酬賓活動(dòng)。

離房服務(wù)：當(dāng)服務(wù)員上出品時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)，“離開時(shí)一定倒退兩步方可轉(zhuǎn)身開

門”，敲門要適中，注意禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾了”，“請(qǐng)慢用”等。

f)突發(fā)事件的處理

不與客人爭(zhēng)執(zhí)，

聆聽客人嘮叨，

這是我的錯(cuò)。

不能處理迅速報(bào)請(qǐng)上級(jí)。

做好記錄。

g)促銷的技巧

1次，2次，3次促銷（口述）。

3)儀容儀表的講解（附員工儀容儀表培訓(xùn)手則）

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化

1)少爺服務(wù)流程（主要配合小妹怎樣使服務(wù)更完美，客人更盡興）注意事項(xiàng)；

a)常上毛巾

b)上出品速度快

c)引領(lǐng)客人

d)提示房間消費(fèi)情況（提醒小妹）

e)添加杯具

f)提示客人隨身物品

g)買單注意事項(xiàng)

2)小妹服務(wù)流程

a)迎接客人

b)客人來(lái)時(shí)等在客人指定房間*門軸一側(cè)，向客人問(wèn)好，并開門引領(lǐng)客人，等客人全部進(jìn)房間后隨即進(jìn)房為客人服務(wù)。

3)席間服務(wù)流程

a)自我介紹：進(jìn)房時(shí)站在開門時(shí)碰不到自己的位置向客人問(wèn)好，并自我介紹，“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務(wù)員***，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請(qǐng)您過(guò)目”

b)服務(wù)員上毛巾。

c)通知相關(guān)部門，**房間開機(jī)，并將功放和電腦打開，麥拆好，當(dāng)客人面套上一次性麥套。

d)點(diǎn)單：看情況，征詢客人是否可以點(diǎn)單，詢問(wèn)語(yǔ)“各位，打擾一下，現(xiàn)在可以點(diǎn)單嗎？”，可以點(diǎn)單的話，“這是酒水單，請(qǐng)您過(guò)目?！?/p>

e)介紹：以主動(dòng)的方式向客人介紹本店銷售的商品，通過(guò)對(duì)商品價(jià)格、特點(diǎn)、規(guī)格做熟悉講述，先在客人心中樹立服務(wù)員應(yīng)具備的可信的形象，以便整房服務(wù)的順利進(jìn)行。

介紹語(yǔ)：例，我們公司有洋酒、紅酒、啤酒，不知道您今天準(zhǔn)備喝哪一種？”。

“科羅娜是嗎？先來(lái)幾支，是冰的還是不冰的？”。多款式介紹。（酒水知識(shí)單獨(dú)細(xì)

講）

f)推銷：不要強(qiáng)制性的推銷，這樣會(huì)令客人誤認(rèn)為是店內(nèi)急于脫手的物品。例：“**品種今天的銷量最好，您要不要來(lái)一份？”

g)唱單：客人將物品點(diǎn)完后，向客人重復(fù)一下所點(diǎn)物品的名稱和數(shù)量、規(guī)格，客人認(rèn)可后輸入電腦。

h)上物品，注意事項(xiàng)

上酒水，“對(duì)不起，打擾一下，這是您點(diǎn)的**酒，可以為您打開嗎？”，（貴重酒水一定要征得客人的同意）洋酒一杯一盎司，紅酒三分之一，啤酒七分滿要有沫。

上食品；‘對(duì)不起，打擾一下這是您點(diǎn)的香局土豆片，’請(qǐng)慢用。注；烏東面牛河是否要陳醋

炸薯?xiàng)l心須跟番茄汁，苦心果要為客人刨皮，并放在干凈的紙上或果蝶上，用果*〔牙簽〕將果盤里的水果送到客人蝶里〔面前〕，羊肉串要用紙巾包好，‘把手’送到客人手中，客人吃完水或小食之類的物品及時(shí)送上紙巾。

i)點(diǎn)歌

方法：多注意客人喜歡或自認(rèn)為唱的好的歌曲，便于下次服務(wù)時(shí)建議點(diǎn)放｛樹

立可信形象｝。

音響知識(shí)：

功放上各按鍵的功能。

放歌時(shí)常出現(xiàn)的現(xiàn)象及處理方式。

j)清理臺(tái)面

k)物品擺放注意事項(xiàng)

手機(jī)與酒杯，玩蠱與酒杯的距離，煙蠱附近的食品。

煙缸里不能超過(guò)三個(gè)煙頭及三個(gè)煙頭等量的物品?！餐瑫r(shí)要求更換煙缸方式〕。

空酒杯，撤自房?jī)?nèi)一角或按經(jīng)理要求瓶蓋留下。

l)買單

先查看是否到達(dá)消費(fèi)，如果快要達(dá)到可提醒客人，相差很遠(yuǎn)無(wú)需提示。

退單

存酒

結(jié)賬方式：

支票：由主任拿客人身份證原件，客人姓名，聯(lián)系電話，由收銀員認(rèn)為

填寫后將票票根與發(fā)票一同返還客人。

現(xiàn)金：由主任當(dāng)面點(diǎn)清后交收銀臺(tái)，找零錢或根據(jù)客人要求并開發(fā)票。信

用卡，看情況決定。

m)送客

提示客人檢查好隨身攜帶的物品。

送到指定的地點(diǎn)，電梯處。

歡送語(yǔ)；請(qǐng)慢走歡迎下次光臨或希望下次還能為您服務(wù)。

n)收尾工作

找當(dāng)區(qū)主任查房。

快速將房?jī)?nèi)恢復(fù)于迎接客人狀態(tài)。

寫每日工作報(bào)告〔真實(shí)，新意〕

4)席間注意事項(xiàng)

服務(wù)時(shí)以先老后小，先女士后男士的原則。

客人要找某位老總或經(jīng)理，需問(wèn)清客人姓氏。

相關(guān)人士進(jìn)房做客時(shí)，要稱呼職稱，并根據(jù)情況備好相應(yīng)酒杯，上司

離房后，將上司用過(guò)的酒杯撤掉，再次進(jìn)房時(shí)，必須送上新杯。

如果客人點(diǎn)菜單上沒(méi)有的商品，如煙、藥等可婉言回絕客人，同時(shí)推薦其他

類似商品，客人強(qiáng)烈要求時(shí)請(qǐng)示當(dāng)區(qū)主任，由主任逐級(jí)申請(qǐng)。

隨時(shí)注意點(diǎn)完的物品大約什么時(shí)候送來(lái)，特別是房?jī)?nèi)唱歌時(shí)。傳送在房外敲

門里面聽不見，影響工作效率。

當(dāng)客人在房?jī)?nèi)接聽電話時(shí)，可征詢客人是否需要將音響的音量關(guān)小或關(guān)掉。

我們的服務(wù)方式是跪式服務(wù)，時(shí)刻不要忘了我們是用規(guī)范的服務(wù)贏得客人的

認(rèn)可。

客人買完單后要求繼續(xù)消費(fèi)，即續(xù)單消費(fèi)（有主任通知咨客臺(tái)此房繼續(xù)消費(fèi)）。

出房要求后退兩步出房。

電腦及功放出問(wèn)題時(shí)迅速通知維修人員（VJ）。

客人離店后剩下未開啟酒水，交由當(dāng)區(qū)主任送到酒吧并登記。



八、各種單據(jù)的填寫

（食品單、酒水單、瓶酒單等及公司各式文書格式的正確填寫）

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)工商管理；培訓(xùn)項(xiàng)目；加強(qiáng)管理水平

信息化技術(shù)的全面普及使得企業(yè)經(jīng)歷管理人員的業(yè)務(wù)水平，得到了技g上的支持。這對(duì)于企業(yè)日后的發(fā)展工作具有非常重要的影響作用，工商管理培訓(xùn)工作中加入了信息技術(shù)，使得培訓(xùn)工作的開展得到了有效的保障。這也讓企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平得到了相應(yīng)的提升，雖然這些技術(shù)與管理內(nèi)容的應(yīng)用可以讓企業(yè)的發(fā)展得到很多的助推力。但是企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，依然會(huì)存在很多的細(xì)節(jié)問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展的速度跟不上時(shí)代進(jìn)步的腳步，是其中最主要的影響因素。如果讓企業(yè)的管理培訓(xùn)水平能夠得到跨越性的提升，尋找科學(xué)有效的提升途徑，是每個(gè)管理工作人員應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。

一、加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)在企業(yè)管理中發(fā)揮的主體作用

工商管理培訓(xùn)的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，全面涉及到金融營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)資源管理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理等方面的學(xué)科知識(shí)。有利于相關(guān)的工作人員在自己負(fù)責(zé)的崗位上，靈活地將這些學(xué)科知識(shí)水平發(fā)揮得淋漓盡致。提高企業(yè)的管理水平實(shí)質(zhì)上就是提高企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。管理水平的競(jìng)爭(zhēng)主要是體現(xiàn)在管理人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)方面。管理人員擁有全面的知識(shí)水平和管理能力，才能真正提高企業(yè)的管理水平。以上的說(shuō)法都離不開工商管理培訓(xùn)項(xiàng)目的開展。在建設(shè)我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中，工商管理培訓(xùn)的作用不可磨滅。工商管理培訓(xùn)的意義是顯而易見的，體現(xiàn)在提高企業(yè)干部素質(zhì)與管理能力等方面。調(diào)查表明，我國(guó)企業(yè)管理人員的學(xué)歷整體上都不高，沒(méi)有形成專業(yè)的管理知識(shí)和精湛的業(yè)務(wù)技巧。通過(guò)加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，才可以快速幫助他們形成體系全面的理論知識(shí)，在他們的工作中起到指導(dǎo)性的作用，促使他們形成突出的管理能力，拓展創(chuàng)新管理的渠道。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，企業(yè)發(fā)展中的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中立于長(zhǎng)久的不敗之地，只能不斷地加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)模式，才有利于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、當(dāng)今時(shí)代工商管理培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

（1）企業(yè)忽略了工商管理培訓(xùn)項(xiàng)目的開展，認(rèn)為工商管理培訓(xùn)是無(wú)關(guān)重要的。有些領(lǐng)導(dǎo)總是為自己不參與培訓(xùn)而找理由和借口。（2）沒(méi)有合理開發(fā)和利用培訓(xùn)的教師資源，師資相對(duì)很匱乏。培訓(xùn)師資隊(duì)伍的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平過(guò)低，導(dǎo)致培訓(xùn)的效果不盡人意。在當(dāng)今時(shí)代工商管理培訓(xùn)中的師資基礎(chǔ)非常不扎實(shí)，主要體現(xiàn)在教師的學(xué)歷文憑不高、綜合素質(zhì)低、工作水平低方面。（3）培訓(xùn)方式比較落后、內(nèi)容結(jié)構(gòu)不夠豐富。工商管理培訓(xùn)普遍都是應(yīng)用滿堂灌的方式，不管是在形式結(jié)構(gòu)，還是內(nèi)容主題方面都已經(jīng)被社會(huì)所淘汰，所以不能為培訓(xùn)的成功進(jìn)展提供充足的保障。

三、加強(qiáng)管理人員的工商管理培訓(xùn)的有效途徑

（1）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的工作理念，加大工商管理培訓(xùn)的范圍

為了提高工商管理培訓(xùn)的水平，首先是要從領(lǐng)導(dǎo)抓起。改變領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)待工商管理培訓(xùn)的心態(tài)，提高他們的參與度。通過(guò)培訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和需求，使他們明確培訓(xùn)的目的，端正工作態(tài)度。從而使培訓(xùn)工作在企業(yè)的最大范圍內(nèi)展開。比如：一些領(lǐng)導(dǎo)可以定期舉行講座和交流會(huì)的活動(dòng)，通過(guò)理論上的指導(dǎo)，使員工更明確工商管理培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要意義。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通的工作人員，都必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的工作理念。

（2）提高教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平

增強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際上就是改善工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的前提有效途徑。使工商管理教師資格的認(rèn)證體系更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使教師在工作開展中做到有章可循、有法必依。在申請(qǐng)工商管理教師資格驗(yàn)證過(guò)程，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和控制。對(duì)教師的考查評(píng)估方面并不是單一的，而是體現(xiàn)在思想政治、綜合素質(zhì)、管理理論知識(shí)以及實(shí)際操作、社會(huì)實(shí)踐等方面進(jìn)行考核。針對(duì)于已經(jīng)獲取資格認(rèn)證的培訓(xùn)教師，也需要進(jìn)行定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。另外，要堅(jiān)持開拓商管理培訓(xùn)工作的新思路和教師的來(lái)源渠道。

（3）豐富培訓(xùn)內(nèi)容與改善培訓(xùn)方式

工商管理工作的有效開展，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有非常重要的作用，但是工商管理工作在管理層次上的內(nèi)容也異常重要，如果得不到相應(yīng)的保障，就會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)在開展培訓(xùn)上的內(nèi)容時(shí)遇到很多突發(fā)性的問(wèn)題。盡管如此，企業(yè)在實(shí)際管理工作中依然要將工商管理培訓(xùn)上的內(nèi)容進(jìn)行有效的豐富與改善。大多數(shù)企業(yè)為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。會(huì)企業(yè)的管理培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)代化的改革。與此同時(shí)，企業(yè)還要加強(qiáng)培訓(xùn)方式上的多樣化，積極適應(yīng)時(shí)代在信息化水平上的不斷提升。信息技術(shù)的大跨度發(fā)展，讓人們可以從各種渠道獲取多樣化的信息資源，為了讓培訓(xùn)工作更加適合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展模式與水平，企業(yè)應(yīng)該積極利用現(xiàn)代化的科技手段，開展工商管理上的培訓(xùn)內(nèi)容。也要積極豐富教學(xué)上的培訓(xùn)方式，可以采用的方法包括案例展示教學(xué)方法、討論合作教學(xué)方法等，或是在企業(yè)內(nèi)部中開展講座與交流會(huì)等形式的教學(xué)工作，多組合多層次的培訓(xùn)內(nèi)容更加有利于領(lǐng)導(dǎo)與干部整理出系統(tǒng)且全面的工商管理理論知識(shí)體系。

工商管理上的培訓(xùn)內(nèi)容雖然具有很多理論知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中依然存在很多的問(wèn)題，其中較為常見的就是理論培訓(xùn)知識(shí)與實(shí)際工作業(yè)務(wù)的銜接問(wèn)題無(wú)法得到有效解決，因?yàn)樵诶碚撝R(shí)的培訓(xùn)過(guò)程中，教師采用的教學(xué)方法多為平面的上的體系構(gòu)造，將培訓(xùn)內(nèi)容上的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行PPT上的展示。這就使得參與培訓(xùn)的工作人員很難將這些理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作過(guò)程中，為了讓這個(gè)問(wèn)題得到合理的解決，培訓(xùn)上的講師也應(yīng)該積極探索新方法，讓理論知識(shí)可以與實(shí)際工作進(jìn)行良好的銜接。

（4）綜合開展工商管理培訓(xùn)與持證上崗的工作

培訓(xùn)人員在進(jìn)行工商管理培訓(xùn)內(nèi)容上的教學(xué)時(shí)，必須踐行持證上崗的要求，也就是說(shuō)需要持有國(guó)家勞動(dòng)部門會(huì)是集團(tuán)公司認(rèn)可的培訓(xùn)資格證書才可以對(duì)公司中的內(nèi)部人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)工作，這項(xiàng)制度的有效施行，可以讓培訓(xùn)工作更具穩(wěn)定性地展開，與此同時(shí)，工商管理培訓(xùn)內(nèi)容也是中層干部持證上崗的必要條件，在企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)過(guò)程中必須要有針對(duì)性的對(duì)各級(jí)管理階層的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的要求，并根據(jù)制度上的管理內(nèi)容，對(duì)各個(gè)階層的工作人員進(jìn)行管理手段上的培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的公平化、合理化。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上的論述可以知道，提高工商管理培訓(xùn)上的水平不僅可以讓企業(yè)中的管理人才隊(duì)伍總體綜合素質(zhì)水平得到大跨度的提升，還能讓企業(yè)的未來(lái)發(fā)展得到有效的保障，只有這樣，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能站穩(wěn)腳跟。

參考文獻(xiàn)：

篇8

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；職工；培訓(xùn)管理

一、建立科學(xué)的企業(yè)職工培訓(xùn)體系和有效培訓(xùn)計(jì)劃

（一）建立科學(xué)的企業(yè)職工培訓(xùn)體系

1.有效的培訓(xùn)體系著眼于施工企業(yè)核心需求,要深入挖掘企業(yè)的核心需求,根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于人力資本的需求,提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

2.有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的,應(yīng)考慮員工教育的特殊性,在效益最大化的前題下,多渠道、多層次的構(gòu)建培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果，使得培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者。

3.有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要,培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù),同時(shí)也是與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。員工通過(guò)參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就，同時(shí)為企業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)。

（二）建立科學(xué)的有效培訓(xùn)計(jì)劃

擬定培訓(xùn)計(jì)劃,首先應(yīng)當(dāng)確定培訓(xùn)需求,從自然減員因素,現(xiàn)有崗位的需求量,企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的需求量和技術(shù)發(fā)展的需求量等多個(gè)方面,對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行的預(yù)測(cè),對(duì)于一般性的培訓(xùn)活動(dòng),需求的決定可以通過(guò)以下幾種方法:

1.工種、業(yè)務(wù)分析。通過(guò)探討施工行業(yè)未來(lái)幾年內(nèi)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定工種、業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合施工行業(yè)整體發(fā)展策略，運(yùn)用前性的觀點(diǎn)、將新開發(fā)的業(yè)務(wù)事先納入培訓(xùn)范疇。

2.組織分析。培訓(xùn)的必要性和適應(yīng)性，以及組織文化的配合是極其重要的前題，否則培訓(xùn)后及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析，以確定訓(xùn)練的范圍與重點(diǎn)。

3.工作分析。企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的，只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自已持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。

二、企業(yè)培訓(xùn)管理要取得成效，重點(diǎn)要把握以下要點(diǎn)

1.要切實(shí)把握好“三性”。①系統(tǒng)性：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。②前瞻性：企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。③針對(duì)性：要把握好培訓(xùn)的主方向，主目標(biāo)，一定時(shí)期內(nèi)，還需主題明確，中心突出。

2.要有廣泛的員工參與。企業(yè)應(yīng)把所有那些合乎條件，渴望學(xué)習(xí)的員工都納入培訓(xùn)的范圍，尤其是企業(yè)的高級(jí)主管人員應(yīng)首先接受培訓(xùn)，真正影響培訓(xùn)和開發(fā)效果的人是受訓(xùn)人員的直線管理者，如果他們沒(méi)有這方面的意識(shí)和技能，培訓(xùn)與開發(fā)的措施往往落空。

3.要有反饋與交流。每次培訓(xùn)結(jié)束后都要做培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性，對(duì)員工工作績(jī)效的影響程度進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，為以后的培訓(xùn)具有更好的效果奠定基礎(chǔ)。

三、搞好施工企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)處理好兩個(gè)關(guān)系

（一）近期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的關(guān)系

一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,應(yīng)該從長(zhǎng)計(jì)議,設(shè)計(jì)員工教育的方案。要組織和運(yùn)用好企業(yè)的人力資源,要求員工通過(guò)學(xué)習(xí),創(chuàng)造、挖掘發(fā)揮自已的潛力。重視員工培訓(xùn)教育，為了提高員工的綜合素質(zhì)，在教育上的投資要不吝嗇。從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看，這是最終出高效益的手段。

（二） 在崗員工的職業(yè)教育與員工的職務(wù),職稱升遷的聯(lián)系

施工企業(yè)開展員工職業(yè)培訓(xùn)教育,其最終目的是根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),提高員工整體素質(zhì),挖掘培養(yǎng)人才,調(diào)動(dòng)激勵(lì)員工的上進(jìn)心和責(zé)任感。將在崗員工接受職業(yè)教育與其職務(wù)、職稱升遷聯(lián)系起來(lái)，是“兌現(xiàn)”企業(yè)和員工教育投入的重要環(huán)節(jié)，即企業(yè)員工的每一次提升，都須經(jīng)過(guò)相應(yīng)等級(jí)的培訓(xùn)，而每一項(xiàng)培訓(xùn)，都是為學(xué)習(xí)者的進(jìn)一步發(fā)展作準(zhǔn)備，這樣循環(huán)重復(fù)，螺旋式上升，使受教育者不斷地從接受教育中得到激勵(lì)，明確自已的發(fā)展定位。

四、制定適合施工企業(yè)的培訓(xùn)方法與技術(shù)

人員培訓(xùn)是一項(xiàng)在時(shí)間和金錢等各方面花費(fèi)都比較大的工程，在企業(yè)實(shí)際工作中，對(duì)不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急。因此，為了最大限度的提高培訓(xùn)的投資效益，就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。歸納起來(lái)，筆者認(rèn)為員工的培訓(xùn)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行。

（一）在崗培訓(xùn)

在崗培訓(xùn)是指員工不脫離崗位,利用業(yè)余時(shí)間和部份工作時(shí)間參加的培訓(xùn),這是企業(yè)應(yīng)用最普遍的培訓(xùn)方式.

1.根據(jù)新的技術(shù)和職業(yè)發(fā)展要求來(lái)調(diào)整,提高在崗員工的職業(yè)技能水平。

2.滿足在崗員工要求掌握更技能的職業(yè)要求,為其成為中等專業(yè)人員及基層管理者(如中、高級(jí)工、技術(shù)員、班組長(zhǎng)等)做好準(zhǔn)備。

（二）脫產(chǎn)培訓(xùn)

脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開工作崗位,去專門從事知識(shí)技能的學(xué)習(xí),無(wú)論是何種培訓(xùn),下面的一些方法和技術(shù)在日常開展的培訓(xùn)工作中也應(yīng)用得比較廣泛,如課堂教學(xué)、情景模擬、案例研討、講座、多媒體技術(shù)、新員工培訓(xùn)等。

（三） 崗位復(fù)訓(xùn)

在崗員工在從事一定時(shí)間相同的職業(yè)工作后,往往會(huì)漸生惰性,操作由熟練而變得機(jī)械,麻木將規(guī)定的程序簡(jiǎn)化”吃掉”。因此，對(duì)于在某一崗位工作一段時(shí)間后的在崗員工進(jìn)行崗位復(fù)訓(xùn)，以溫故而知新，是必要的。崗位復(fù)訓(xùn)應(yīng)緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，按需施教，根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和需要，缺什么補(bǔ)什么。復(fù)訓(xùn)的內(nèi)容包括：規(guī)范的職業(yè)技能培訓(xùn)，職業(yè)道德培訓(xùn)，實(shí)際工作中存在問(wèn)題的研討，每期復(fù)訓(xùn)，都應(yīng)要求每位學(xué)員必須提出其在實(shí)際工作中遇到的具體案例。

（五） 導(dǎo)師帶徒

此種方法主要適應(yīng)于新員工和員工晉升，崗位輪換，當(dāng)員工缺乏崗位經(jīng)歷或崗位情況不熟時(shí)，可采用此種方法，通過(guò)其帶崗者的言傳身教，使員工獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以盡快達(dá)到崗位要求。

（六） 專題案例討論

篇9

培訓(xùn)階段

第五條對(duì)于新進(jìn)人員的培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序一般分為三個(gè)階段：

1.公司本部培訓(xùn)。

2.主管部門培訓(xùn)。

3.實(shí)地訓(xùn)練。

第二條崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是要使新進(jìn)人員了解本公司概況及規(guī)章制度，便于新進(jìn)人員更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定。

第三條凡新進(jìn)人員必須參加本公司舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)，其具體實(shí)施辦法依本制度執(zhí)行。

第四條崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1.公司創(chuàng)業(yè)史及公司業(yè)務(wù)；

2.公司組織機(jī)構(gòu)及公司管理制度；

3.擬任崗位的工作情況、業(yè)務(wù)知識(shí)。

第五條新進(jìn)人員的培訓(xùn)，人事部門應(yīng)事先制訂日程安排計(jì)劃表，培訓(xùn)進(jìn)度記錄及工作技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表。

第六條公司本部培訓(xùn)重點(diǎn)進(jìn)行以下各項(xiàng)：

1.公司概況，包括公司歷史、現(xiàn)狀及其在產(chǎn)業(yè)中的地位，公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度等。

2.參觀公司各部門及本人擬任崗位的工作環(huán)境。

3.介紹擬任崗位情況及如何與其它部門配合。

4.介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及市場(chǎng)銷售情況。

5.必要時(shí)聘請(qǐng)專家實(shí)施培訓(xùn)。

第七條各部門教育培訓(xùn)的重點(diǎn)在于實(shí)際操作技術(shù)、技能的培訓(xùn)，其要點(diǎn)如下：

1.每天的日常工作及可能的臨時(shí)性業(yè)務(wù)。

2.擬任崗位的工作技能及工作方法。

3.時(shí)間的運(yùn)籌與管理。

4.工作任務(wù)的達(dá)成率。

第八條各部門教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富經(jīng)驗(yàn)，并掌握相應(yīng)的工作技術(shù)，必須強(qiáng)調(diào)與實(shí)地訓(xùn)練密切配合。

第九條實(shí)地訓(xùn)練即在專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)指導(dǎo)下，嘗試從事即將開展的工作，指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助受訓(xùn)者完成工作并隨時(shí)指出注意事項(xiàng)和應(yīng)改進(jìn)的地方。

第十條從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須精益求精，要能圓滿地完成指導(dǎo)培訓(xùn)工作，對(duì)在培訓(xùn)工作中作出顯著成績(jī)的人員，公司視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第十一條為有效達(dá)成教育培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活制訂上述教育培訓(xùn)階段的計(jì)劃，并嚴(yán)格予以實(shí)施。

第十二條教育培訓(xùn)的內(nèi)容，由人事部門會(huì)同相關(guān)部門可根據(jù)擬任崗位的特點(diǎn)確定并安排，一般說(shuō)來(lái)，必須具備下列三項(xiàng)：

1.基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能的教育培訓(xùn)；

2.程序規(guī)劃的教育培訓(xùn)；

3.工作服務(wù)態(tài)度與文明禮貌用語(yǔ)的教育培訓(xùn)。

第十三條必須確保新進(jìn)人員通過(guò)崗前培訓(xùn)，使其具有相應(yīng)的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能，熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、經(jīng)營(yíng)方針等情況、熟悉并遵守公司的規(guī)章制度。

第十四條凡新進(jìn)人員，都應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的時(shí)間管理和計(jì)劃能力，從而使其在今后的工作中能通過(guò)適當(dāng)?shù)慕M織與協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)成工作目標(biāo)。

第十五條態(tài)度與語(yǔ)言訴教育培訓(xùn)的目的在于提高公司新進(jìn)人員的樂(lè)觀、自信的精神與積極的態(tài)度，以熱忱服務(wù)、信譽(yù)至上的信念履行職責(zé)。

第十六條教育培訓(xùn)要注重講究效率，按一定的計(jì)劃與步驟促進(jìn)培訓(xùn)成功與公司發(fā)展。

篇10

1.重傳統(tǒng)人事管理，輕人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)同傳統(tǒng)的人事管理最主要的區(qū)別是：前者重視對(duì)員工的激勵(lì)和培訓(xùn)，而后者主要強(qiáng)調(diào)制度、執(zhí)行控制和使用。但企業(yè)一般只注重人才顯能，忽視人才潛能。

2.注重人才眼前使用，忽視人才長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)不是一蹴而就，短時(shí)期內(nèi)立即能夠完成的事情，這中間有一個(gè)發(fā)生發(fā)展的過(guò)程。少有的投資經(jīng)費(fèi)也僅僅主要集中在制度執(zhí)行、效率提高、團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗(yàn)交流等培訓(xùn)，真正在行業(yè)內(nèi)部展開的走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、思維更新、能力提高的培訓(xùn)基本沒(méi)有，這成為增加企業(yè)活力、提高競(jìng)爭(zhēng)力的嚴(yán)重障礙。

二、培訓(xùn)在企業(yè)的人力資源管理中的重要意義

員工培訓(xùn)是為了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從而不斷提高員工的知識(shí)和技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)的人力資源的管理活動(dòng)。具有兩個(gè)層次的意義：

第一個(gè)層次是培訓(xùn)。它的主要目的是使員工較快地適應(yīng)并勝任新的工作崗位要求或提高職業(yè)技能，提高員工的績(jī)效。培訓(xùn)的形式通常為有組織、有計(jì)劃的培養(yǎng)及訓(xùn)練。一般時(shí)間較短，目的明確、階段清晰。

第二層次是開發(fā)。他的主要目的是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，不斷的發(fā)掘員工的潛能。培訓(xùn)是開發(fā)的基礎(chǔ)，而開發(fā)則是在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上有針對(duì)性的提高知識(shí)的再更新。

1、建立有效的培訓(xùn)

培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要達(dá)到預(yù)期的效果，精心設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)系統(tǒng)是非常重要的。缺乏連貫性、盲目性、系統(tǒng)性、計(jì)劃性、就會(huì)造成培訓(xùn)資源和資金的浪費(fèi)。因此，應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)。

第一、培訓(xùn)需求的分析。培訓(xùn)需求分析及時(shí)采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。培訓(xùn)需求是由各個(gè)方面的原因引起的，確定進(jìn)行培訓(xùn)需求分析并收集相關(guān)資料后，就要從不同層次、不同方面、不同時(shí)期對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。

第二、培訓(xùn)計(jì)劃的確定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，要考慮個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性；培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要充分考慮實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表；在合理選擇教學(xué)方式上，確定以什么方式更能達(dá)到效果；同時(shí)全面分析培訓(xùn)環(huán)境，盡量與實(shí)際工作相一致，以保證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用；

2、員工的激勵(lì)教育與潛能開發(fā)

第一、引入激勵(lì)機(jī)制是提高培訓(xùn)效果的重要手段，把培訓(xùn)工作與升遷、輪崗等激勵(lì)機(jī)制掛起鉤來(lái)，不僅是重視培訓(xùn)的表現(xiàn)，而且是提高培訓(xùn)效果的重要手段。

第二、建立科學(xué)的職工績(jī)效評(píng)價(jià)體系是企業(yè)激勵(lì)教育的組織保證，員工都迫切希望自己所創(chuàng)造的成果，能被組織或社會(huì)所認(rèn)同，成為有價(jià)值的東西，只有這樣，企業(yè)員工的創(chuàng)新意識(shí)才能得到發(fā)展，工作熱情才會(huì)保持下去。可見企業(yè)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系是何等的重要。

第三、強(qiáng)化激勵(lì)教育，促進(jìn)潛能開發(fā) ，國(guó)外許多成功企業(yè)一般均已建立具有本企業(yè)文化特色、經(jīng)營(yíng)理念?yuàn)^斗目標(biāo)的完整激勵(lì)教育體系。因此，應(yīng)在現(xiàn)代心理學(xué)、行為學(xué)、成功學(xué)的基礎(chǔ)上借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)成功的潛能開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，形成具有中國(guó)特殊的勵(lì)志教育體系，使員工充分認(rèn)識(shí)潛能開發(fā)的意義和重要性。

四、企業(yè)培訓(xùn)工作中存在的主要問(wèn)題

1、公司對(duì)于培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)是缺什么補(bǔ)什么，培訓(xùn)工作者忙于趕場(chǎng)“救火”。顯然，培訓(xùn)的重要性在企業(yè)里面常常掛在口號(hào)的程度，在理念上并沒(méi)有成為公司運(yùn)作的真正有效助手和工具。

2、缺乏綜合培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)課程內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性。這是個(gè)普遍的問(wèn)題，我們的培訓(xùn)產(chǎn)生緣由總是由于公司出了問(wèn)題時(shí)，管理層才匆匆決策要求推出公司員工培訓(xùn)，而培訓(xùn)的內(nèi)容也總是圍繞相應(yīng)問(wèn)題所提出某些看起來(lái)是最迫切的需求。主要原因在于缺少層次分解、合理組織。

3、培訓(xùn)內(nèi)容不能有效適應(yīng)公司戰(zhàn)略和環(huán)境的變化。和其它工作一樣，培訓(xùn)工作必須隨時(shí)根據(jù)時(shí)代的變遷，公司的變更來(lái)進(jìn)行調(diào)整，大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)臨時(shí)性、突擊性很明顯，不重視培訓(xùn)的實(shí)際效應(yīng)。

4、企業(yè)培訓(xùn)工作中的相關(guān)人員職責(zé)不清，導(dǎo)致配合不好效率低下。人力資源部和培訓(xùn)部和相應(yīng)的生產(chǎn)部門和職能部門需要進(jìn)行清晰界定相互職責(zé)和角色，才能有效的提升培訓(xùn)效率。

5、教育和培訓(xùn)混為一談，培訓(xùn)課程效率低下。究其原因是培訓(xùn)組織者缺乏有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容也知之甚少，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育，培訓(xùn)與實(shí)際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下。

6、培訓(xùn)制度不規(guī)范。培訓(xùn)制度對(duì)于培訓(xùn)體系的完整性和培訓(xùn)效果延續(xù)性有著重要意義。沒(méi)有規(guī)范的制度就沒(méi)有規(guī)范的培訓(xùn)。為數(shù)眾多的企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中未形成規(guī)范的培訓(xùn)制度，如培訓(xùn)訓(xùn)練方法、培訓(xùn)考核方法、跟蹤評(píng)價(jià)等制度往往被企業(yè)忽視。

五、對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)中存在問(wèn)題的相應(yīng)解決對(duì)策

顯然，有問(wèn)題我們就必須尋找合理的對(duì)策來(lái)進(jìn)行解決，我們可以考慮采用從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行著手解決。

1、用心做好企業(yè)培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是保證企業(yè)培訓(xùn)具備相應(yīng)有效性的必要手段，科學(xué)的培訓(xùn)需求分析能夠從企業(yè)發(fā)展整體利益，部門利益以及員工個(gè)人具體情況幾個(gè)角度來(lái)作出客觀評(píng)估，并根據(jù)相應(yīng)的實(shí)際評(píng)估結(jié)果提供給企業(yè)相應(yīng)的建議。

2、有效建立知識(shí)、技能和態(tài)度三者結(jié)合的系統(tǒng)課程內(nèi)容體系。 培訓(xùn)是公司為了有計(jì)劃地幫助員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的綜合能力而采取的努力，這是能力包括知識(shí)、技能或是對(duì)于成功地完成工作至關(guān)重要。所以理清每個(gè)崗位員工所必須具備的知識(shí)、技能和態(tài)度，進(jìn)行逐一分類并把他們放到相應(yīng)的體系中去。

3、培訓(xùn)必須服從于外部環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的變化。這個(gè)對(duì)策的提出主要強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)性；人力資源工作包括培訓(xùn)其目的都是為了更加有效的為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)?！叭绻涣私鈽I(yè)務(wù)，你就不能做好人力資源”，其實(shí)是非常中肯的。