導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】移動(dòng)電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)模式；發(fā)展策略

與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式相比，移動(dòng)電子商務(wù)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)具有高度整合資源的作用，它能夠確保持續(xù)在線，擁有多種終端，主要服務(wù)于交易、訂票、銀行業(yè)務(wù)、娛樂以及購(gòu)物等方面。無線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用使得移動(dòng)電子商務(wù)有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)的缺點(diǎn)。相關(guān)研究人員已經(jīng)意識(shí)到移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，因此在研究過程中不斷改善并拓展移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，探討其發(fā)展策略，通過多方面資源的整合，逐漸完善移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，促使其更好地發(fā)展。

1.我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式

移動(dòng)電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟中發(fā)展起來，目前，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)包含四種運(yùn)營(yíng)模式，分別是內(nèi)容提供商運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)模式、WAP移動(dòng)門戶網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)模式以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)模式。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信作為移動(dòng)電子商務(wù)的主要支持者，其利用手機(jī)功能的不斷改革與更新，進(jìn)一步提高人們的生活水平，方便人們的生活。移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，主要優(yōu)勢(shì)在于以下一些方面：首先，移動(dòng)電子商務(wù)不需要人們僅限于使用單一的電腦平臺(tái)終端來完成各種電子交易，它可以利用手機(jī)、筆記本電腦、Pad等移動(dòng)設(shè)備來選購(gòu)商品、下訂單、對(duì)比價(jià)格等，增強(qiáng)了電子商務(wù)交易的靈活性和便捷性，已經(jīng)成為用戶的購(gòu)物工具，為用戶提供更為便捷的服務(wù)，在很大程度上提高了電子商務(wù)的交易率。其次，在移動(dòng)電子商務(wù)購(gòu)物方面，增加了商品條形碼掃描的功能，通過掃描不同商品的條形碼，用戶可以在第一時(shí)間了解自己所購(gòu)買商品的一般價(jià)位，利用移動(dòng)設(shè)備來搜索該產(chǎn)品在不同超市和商場(chǎng)的報(bào)價(jià)，從而對(duì)比哪家報(bào)價(jià)更合理，進(jìn)而利用終端設(shè)備來購(gòu)買產(chǎn)品。這種比價(jià)功能不僅方面實(shí)用，更為增強(qiáng)用戶地購(gòu)物體驗(yàn)。最后，移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，更新?lián)Q代的速度更快，并且更新費(fèi)用也比較低，由于移動(dòng)電子商務(wù)交易是通過移動(dòng)終端來完成的，因此其終端的好壞直接關(guān)系到電子商務(wù)的使用效率。

2.我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展策略分析

移動(dòng)電子商務(wù)在發(fā)展的過程中面臨著一些挑戰(zhàn)和難題，例如，移動(dòng)終端操作系統(tǒng)的版本各不相同，屏幕格式也不盡相同，這就給移動(dòng)電子商務(wù)軟件平臺(tái)的更新帶來困難；移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)缺乏穩(wěn)定性，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接不暢的問題，這就直接影響到用戶的應(yīng)用體驗(yàn)；此外，移動(dòng)電子商務(wù)也存在著安全隱患，它依賴于無線信號(hào)傳播數(shù)據(jù)，在傳播的過程中就難免會(huì)受到外界因素的干擾而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，這就會(huì)給運(yùn)營(yíng)商和客戶造成損失。相關(guān)研究人員應(yīng)當(dāng)重視這些問題的存在，借鑒國(guó)外先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，采取措施應(yīng)對(duì)發(fā)展中存在的問題。首先，移動(dòng)電子商務(wù)在發(fā)展過程中要不斷增加其搜索服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步拓寬無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)范圍，加大其覆蓋力度。由于移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展依托與無線網(wǎng)絡(luò)，因此，要解決網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、連接缺乏流暢性的問題，就需要拓寬無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，加大對(duì)其投入力度，使得無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面更廣，進(jìn)而提高移動(dòng)電子商務(wù)的交易效率。同時(shí)，各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)與商家保持良好的合作關(guān)系，協(xié)同完成移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展交易，增加移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的內(nèi)容，使得移動(dòng)電子商務(wù)的操作更加便捷，界面更為友好，搜索更為方便，真正成為具有良好用戶體驗(yàn)的電子商務(wù)平臺(tái)。其次，逐漸完善移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備的統(tǒng)一格式，規(guī)范不同設(shè)備的屏幕格式，統(tǒng)一操作系統(tǒng)，盡量確保移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備的統(tǒng)一性，有效避免由于終端多樣化而帶來的軟件問題。通過統(tǒng)一操作系統(tǒng)和屏幕格式，使得電子終端設(shè)備平臺(tái)能夠適合多種營(yíng)運(yùn)商的設(shè)計(jì)，避免出現(xiàn)由此帶來的問題。最后，移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)還需要建立完善的安全防范措施，通過建立完善的安全體系，采用無線公開密匙體系和無線加密技術(shù)來確保電子商務(wù)交易信息安全傳輸，為用戶提供安全保障。此外，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)還需要一套完善的法律法規(guī)制度，進(jìn)一步規(guī)范移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展，通過頒布與移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)的支付管理結(jié)算辦法和相關(guān)制度，只有不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，才能使得移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展有法可依，有法可用，在嚴(yán)格的監(jiān)管制度上更加持久、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。除此之外，還需要通過建立良好的人才培養(yǎng)制度來提高人才的專業(yè)性，培養(yǎng)具有信息技術(shù)與實(shí)務(wù)相結(jié)合的復(fù)合型人才，在多方面知識(shí)技能的培訓(xùn)教育中，提高技術(shù)人員的綜合素養(yǎng)，使其能夠?qū)W(xué)習(xí)到的技能完善的應(yīng)用到移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，進(jìn)而促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

總而言之，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)具有良好的發(fā)展前景，相關(guān)技術(shù)人員在關(guān)注其發(fā)展前景的同時(shí)，還要不斷認(rèn)識(shí)到在發(fā)展過程中移動(dòng)電子商務(wù)存在的缺點(diǎn)。通過多方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷提高移動(dòng)電子商務(wù)的安全性，在嚴(yán)格的法律法規(guī)制度的要求下，不斷完善移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，真正發(fā)揮移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)其穩(wěn)定發(fā)展。

作者:段淑敏 單位:開封大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

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篇2

隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入，運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類也由傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)擴(kuò)展為語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等多業(yè)務(wù)種類，面對(duì)的客戶也由原來單一的個(gè)人客戶變?yōu)閭€(gè)人客戶、家庭客戶及集團(tuán)客戶等多個(gè)客戶群，而以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的電子渠道憑借其低成本、方便快捷、隨時(shí)隨地的特點(diǎn)必將成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的主流服務(wù)營(yíng)銷渠道。如何合理規(guī)劃目前各電子渠道定位及發(fā)展，確定各電子渠道運(yùn)營(yíng)策略，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐，成為運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)時(shí)代新型渠道建設(shè)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)給運(yùn)營(yíng)商的電子渠道服務(wù)營(yíng)銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代提升電子渠道業(yè)務(wù)承載能力？如何將電子渠道打造成主流服務(wù)及產(chǎn)品銷售渠道？如何探索出適合運(yùn)營(yíng)商自身特點(diǎn)的電子商務(wù)之路，都是值得深入思考的問題?；谏鲜鰡栴}，本文首先全面分析了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)電子渠道運(yùn)營(yíng)提出的新挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上詳細(xì)研究了全業(yè)務(wù)背景下的電子渠道運(yùn)營(yíng)策略。

一.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商電子渠道運(yùn)營(yíng)提出的挑戰(zhàn)

全業(yè)務(wù)時(shí)代更多的業(yè)務(wù)種類、更復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理流程要求電子渠道具有更強(qiáng)適應(yīng)性的承載能力；此外，在產(chǎn)品及服務(wù)承載完成后如何吸引客戶使用電子渠道，培養(yǎng)客戶的電子渠道偏好，將電子渠道打造成主流渠道，也是面臨的挑戰(zhàn)之一；最后，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用電子商務(wù)模式向客戶提供銷售和服務(wù)是大勢(shì)所趨，運(yùn)營(yíng)商怎樣克服自身機(jī)制、團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)平臺(tái)等方面的制約，探索出適合自身特點(diǎn)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，也是值得思考的問題。具體來說，運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)主要有：

1.電子渠道結(jié)構(gòu)發(fā)展不合理，全業(yè)務(wù)承載能力有待提升

目前，客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道（實(shí)體渠道、電子渠道及直銷渠道）的認(rèn)知和偏好仍主要集中在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳和10086熱線等高成本渠道，對(duì)于低成本的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道的認(rèn)知度及使用頻次均較低，而且高成本電子渠道承載的業(yè)務(wù)及服務(wù)占比較多集中在業(yè)務(wù)咨詢、基礎(chǔ)功能開關(guān)、投訴等低價(jià)值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)銷售、代客下單等高價(jià)值業(yè)務(wù)占比較低，不合理的電子渠道結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)占比給運(yùn)營(yíng)商低成本高效率運(yùn)營(yíng)提出了挑戰(zhàn)。

此外，全業(yè)務(wù)時(shí)代移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面向的客戶已不僅僅是個(gè)人客戶，還包括家庭客戶、集團(tuán)客戶，傳統(tǒng)的基于原有系統(tǒng)面向個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)承載模式已不能適應(yīng)全業(yè)務(wù)時(shí)代各類客戶的業(yè)務(wù)需求，調(diào)整原有系統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)快速、靈活、同步地在各類電子渠道客戶化承載，也是運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)。

2.電子渠道營(yíng)銷能力有待提升，各精細(xì)化營(yíng)銷分析平臺(tái)亟需打通

目前運(yùn)營(yíng)商開展?fàn)I銷活動(dòng)仍主要以線下實(shí)體渠道為主要開展渠道，一方面需要在傳統(tǒng)傳播渠道（如報(bào)紙、廣播、電視等）開展宣傳，另一方面仍需支付社會(huì)渠道的傭金，造成營(yíng)銷成本無法降低，而運(yùn)營(yíng)商自有的電子渠道的營(yíng)銷能力目前還不足以支撐全部營(yíng)銷活動(dòng)的開展，基于詳細(xì)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的多種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式還未廣泛應(yīng)用。

另一方面，各電子渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)商已有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（BI）等精細(xì)化營(yíng)銷分析平臺(tái)尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，無法為電子渠道營(yíng)銷提供有力的數(shù)據(jù)支撐及運(yùn)營(yíng)依據(jù)，也限制了精細(xì)化營(yíng)銷工作的全面開展。

3.適合運(yùn)營(yíng)商自身特點(diǎn)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式亟需確立

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商之前的話音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)已呈現(xiàn)下滑或放緩之勢(shì)，業(yè)務(wù)發(fā)展頂部壓力已經(jīng)顯現(xiàn)，數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等與電子渠道密切相關(guān)的產(chǎn)品必將成為新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，運(yùn)營(yíng)商也越來越受到行業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司、終端廠家等方面的威脅，如一些互聯(lián)網(wǎng)公司推出的應(yīng)用（微信、Skype等）已經(jīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商話音及短信業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅，并且已經(jīng)開始聯(lián)合終端廠家推出自己的終端手機(jī)（小米手機(jī)、阿里云手機(jī)），而一些終端廠家也開始建立自己的平臺(tái)及應(yīng)用商店，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)和運(yùn)營(yíng)商有較多交叉。

面對(duì)上述形勢(shì)的變化，運(yùn)營(yíng)商如何結(jié)合自身特點(diǎn)確立一套適合自己的電子商務(wù)模式，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)自身智能管道、新型渠道的轉(zhuǎn)型，也是面臨的挑戰(zhàn)之一。

二.全業(yè)務(wù)背景下的電子渠道運(yùn)營(yíng)策略

在充分分析面臨的挑戰(zhàn)后我們可以看出，運(yùn)營(yíng)商必須重點(diǎn)在提升業(yè)務(wù)承載及渠道間協(xié)同能力方面、打通多個(gè)營(yíng)銷分析平臺(tái)提升電子渠道營(yíng)銷推廣等專業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力方面，及結(jié)合自身特點(diǎn)確定電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)新型渠道轉(zhuǎn)型等三方面著手確定自己的電子渠道運(yùn)營(yíng)策略，具體闡述如下：

1.提升電子渠道全業(yè)務(wù)承載能力，協(xié)同開展多渠道運(yùn)營(yíng)工作，將電子渠道打造成主流服務(wù)渠道

（1）優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)電子渠道同步承載

身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的電子渠道必須符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速及時(shí)、敏捷開發(fā)等特點(diǎn)，這也對(duì)運(yùn)營(yíng)商BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及各渠道支撐系統(tǒng)的支撐能力提出了新的挑戰(zhàn)，各系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)資費(fèi)套餐、營(yíng)銷案及其他業(yè)務(wù)在電子渠道側(cè)的同步承載，方可保證電子渠道同步開展相關(guān)服務(wù)。

同時(shí)隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的來臨，各系統(tǒng)還應(yīng)根據(jù)家庭產(chǎn)品、集團(tuán)產(chǎn)品的特征，同步提供完善的支撐能力，以保證各類客戶均可使用電子渠道享受到所需要的各種服務(wù)，提升對(duì)全業(yè)務(wù)的支撐能力。、

（2）協(xié)同開展實(shí)體渠道、人工熱線的分流引導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)客戶向低成本渠道的轉(zhuǎn)移

對(duì)于實(shí)體渠道這類高成本渠道，目前承擔(dān)了許多低價(jià)值業(yè)務(wù)及服務(wù)功能，如服務(wù)密碼重置等基礎(chǔ)功能開關(guān)類業(yè)務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)獎(jiǎng)品領(lǐng)取等后續(xù)線下服務(wù)，而沒有承擔(dān)新業(yè)務(wù)、終端體驗(yàn)及銷售等高價(jià)值業(yè)務(wù)銷售職能；熱線人工則承擔(dān)了業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴等職能，新業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷及代客下單等職能還沒充分發(fā)揮。同時(shí)，實(shí)體渠道與人工熱線作為與客戶接觸最直接的渠道也是開展電子渠道分流工作的主陣地，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從系統(tǒng)及機(jī)制兩方面開展相關(guān)分流引導(dǎo)工作。

運(yùn)營(yíng)商有著短信業(yè)務(wù)這一先天性優(yōu)勢(shì)，可以通過客戶辦理業(yè)務(wù)后下發(fā)的提醒短信進(jìn)行電子渠道分流引導(dǎo)，同時(shí)對(duì)于撥打熱線的客戶也可以同步下發(fā)相關(guān)短信引導(dǎo)至電子渠道，這一點(diǎn)的效果在各大銀行推廣網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行方面得到了印證；此外，目前營(yíng)業(yè)人員及熱線人員使用的界面和客戶的界面還不一致，也不利于引導(dǎo)客戶使用電子渠道。在機(jī)制方面，應(yīng)建立鼓勵(lì)引導(dǎo)電子渠道的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將計(jì)件薪酬、店員積分與電子渠道引導(dǎo)合理結(jié)合，從機(jī)制方面打下分流引導(dǎo)的基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)引導(dǎo)規(guī)范，保證服務(wù)人員服務(wù)的一致性。

（3）豐富郵件、IM等多電子渠道，為客戶提供多種形式電子渠道服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速普及，使用電子郵件、IM即時(shí)通訊工具的客戶也越來越多，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)順應(yīng)形勢(shì)變化，同步開展電子郵件、即時(shí)通訊等新型電子渠道的建設(shè)，如為用戶提供郵件訂閱及相關(guān)查詢業(yè)務(wù)郵件推送功能，合理設(shè)置郵件模版，根據(jù)用戶需求開展電子渠道業(yè)務(wù)推廣；在飛信等即時(shí)通訊客戶端設(shè)立飛信客服、飛信營(yíng)業(yè)廳，為客戶提供多種形式的電子渠道服務(wù)。

2.以剛性需求業(yè)務(wù)為突破，以多維度細(xì)化數(shù)據(jù)分析為支撐開展專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，全面開展電子渠道推廣及業(yè)務(wù)營(yíng)銷，向主流營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型

（1）在電子渠道推廣初期，以交費(fèi)、話費(fèi)查詢、資費(fèi)套餐及營(yíng)銷案辦理等剛性需求業(yè)務(wù)為突破，引導(dǎo)用戶使用電子渠道

從運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，目前辦理量較大的業(yè)務(wù)主要有交費(fèi)、話費(fèi)查詢、資費(fèi)套餐及營(yíng)銷案辦理、新業(yè)務(wù)訂購(gòu)等，而這些也是客戶的剛性需求業(yè)務(wù)。在電子渠道推廣初期，應(yīng)該重點(diǎn)優(yōu)化及推廣這類業(yè)務(wù)，必要時(shí)可以針對(duì)性開展一些營(yíng)銷活動(dòng)，吸引客戶嘗試使用，讓用戶通過這些業(yè)務(wù)體驗(yàn)到電子渠道的方便快捷性，進(jìn)而初步培養(yǎng)客戶使用電子渠道的習(xí)慣，初步實(shí)現(xiàn)“渠道-產(chǎn)品-客戶（CPC：Chanel- Product-Customer）”的適配。

（2）打通多個(gè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)支撐，開展電子渠道精細(xì)化營(yíng)銷工作

在現(xiàn)有各電子渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)（網(wǎng)站用戶行為分析系統(tǒng)、短信營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控系統(tǒng)等）、運(yùn)營(yíng)商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（BI）之間建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享機(jī)制，建立電子渠道側(cè)各類主題分析模型，融合用戶渠道行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)及客戶基本屬性等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以支撐“渠道觸點(diǎn)-產(chǎn)品-客戶（PPC：PointProduct-Customer）”的適配性分析，為開展多種電子渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷推廣打下基礎(chǔ)。 在滿足客戶直接業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，通過后臺(tái)精準(zhǔn)分析客戶渠道偏好和消費(fèi)行為，在渠道觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)觸點(diǎn)處開展交叉營(yíng)銷，在滿足客戶需求的同時(shí)向其推薦相關(guān)的產(chǎn)品。

（3）盡快完成支撐營(yíng)銷的各個(gè)系統(tǒng)環(huán)節(jié)的改造，融合多種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，提升客戶電子渠道活躍度

運(yùn)營(yíng)商和成熟的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司相比，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)有其自身的特點(diǎn)，在支付功能、物流功能建設(shè)方面運(yùn)營(yíng)商都起步較晚，亟需完成自身系統(tǒng)按照電子渠道模式對(duì)支付、業(yè)務(wù)處理、物流等環(huán)節(jié)的相關(guān)改造，提升全業(yè)務(wù)承載能力。在此基礎(chǔ)上才能將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)營(yíng)銷模式與自身業(yè)務(wù)合理融合，開展相關(guān)營(yíng)銷，如營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、資費(fèi)套餐的交叉營(yíng)銷、新業(yè)務(wù)的推薦營(yíng)銷及觸點(diǎn)營(yíng)銷，并以此提升客戶電子渠道的活躍度，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷-產(chǎn)品-客戶（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的適配。

3.以支撐新增長(zhǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，建立“統(tǒng)一管理 兩級(jí)運(yùn)營(yíng)”的架構(gòu)，探索適合運(yùn)營(yíng)商自身的電子商務(wù)模式

（1）兼顧主流服務(wù)渠道定位的同時(shí)，重點(diǎn)支撐新增長(zhǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，向新型營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型

在重點(diǎn)提供電子渠道服務(wù)功能的同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)支撐公司新增長(zhǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，如和流量經(jīng)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、應(yīng)用下載及家庭產(chǎn)品、集團(tuán)產(chǎn)品等，開展針對(duì)性營(yíng)銷宣傳，充分利用已有的多種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，提升新增長(zhǎng)點(diǎn)類業(yè)務(wù)在電子渠道側(cè)的辦理量，同時(shí)在系統(tǒng)支撐能力提升后全面開展終端銷售、卡號(hào)銷售及周邊相關(guān)產(chǎn)品等電子商務(wù)類銷售，為客戶提供一站式服務(wù)，向新型營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型。

（2）確定“統(tǒng)一管理 兩級(jí)運(yùn)營(yíng)”的集中化管理架構(gòu)，以統(tǒng)一管理促規(guī)范、高效運(yùn)營(yíng)，以規(guī)范、高效運(yùn)營(yíng)促成本節(jié)約

協(xié)同資費(fèi)套餐等產(chǎn)品統(tǒng)一化的進(jìn)度，同步完成“統(tǒng)一管理、兩級(jí)運(yùn)營(yíng)”的集中化管理架構(gòu)構(gòu)建，針對(duì)不同電子渠道特點(diǎn)制定各渠道“兩級(jí)運(yùn)營(yíng)”規(guī)范，明確各方職責(zé)及協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以扁平化的組織開展電子渠道運(yùn)營(yíng)，提高效率；對(duì)于門戶網(wǎng)站、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳及自助終端等電子渠道必須制定標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范以明確集團(tuán)、省兩級(jí)各自負(fù)責(zé)的部分，對(duì)于全網(wǎng)統(tǒng)一的資費(fèi)套餐、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等必須制定統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)以減少重復(fù)開發(fā)工作，保證客戶體驗(yàn)一致性，以規(guī)范、高效運(yùn)營(yíng)促成本節(jié)約。

（3）針對(duì)不同業(yè)務(wù)探索不同模式，多模式協(xié)同實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

針對(duì)運(yùn)營(yíng)商不同業(yè)務(wù)，探索不同電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)模式，如針對(duì)終端銷售既可以采取B2C的模式，即由運(yùn)營(yíng)商扮演商家的角色直接面對(duì)客戶，也可以采用B2B2C，由運(yùn)營(yíng)商搭建平臺(tái)作為終端廠家和消費(fèi)者溝通的渠道；對(duì)于號(hào)卡銷售即可以采取B2C的模式，由運(yùn)營(yíng)商直接服務(wù)客戶，也可以采用類似團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的 O2O模式，由客戶線上預(yù)約，前往線下營(yíng)業(yè)廳辦理，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商實(shí)體營(yíng)業(yè)廳分布廣泛的優(yōu)勢(shì)；而對(duì)于資費(fèi)套餐，則應(yīng)在系統(tǒng)支撐后采用 C2B模式，由用戶根據(jù)自身需要自由定制適合自身的套餐?？傊?，正如電子商務(wù)模式不斷變化一樣，運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)模式也不會(huì)一直保持不變，多模式協(xié)同為客戶提供多種選擇是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

篇3

新基礎(chǔ)包含那些業(yè)務(wù)首要性以及實(shí)踐立異性都比較低的策略，主要包含現(xiàn)有的戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)方案，是1些各個(gè)公司普遍的[，！]而且對(duì)于業(yè)務(wù)影響較低的實(shí)踐，但這其實(shí)不表明它們不首要，相反，每一個(gè)公司都需要有這樣的系統(tǒng)以便進(jìn)1步發(fā)展，它們將為戰(zhàn)略上的有益地位奠定基礎(chǔ)。

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理性試驗(yàn)包含那些試圖脫離傳統(tǒng)思惟方式時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)模型進(jìn)行的改革，指那些對(duì)于公司當(dāng)前業(yè)務(wù)影響不大（施行風(fēng)險(xiǎn)較?。┑牧悓?shí)踐，如果勝利則可能成為公司業(yè)務(wù)的癥結(jié).

突破戰(zhàn)略包含那些對(duì)于當(dāng)前公司業(yè)務(wù)有重大影響并將影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流程，它們別致而首要，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造新價(jià)值并接受高風(fēng)險(xiǎn)，而且很容易被對(duì)于手遇上。

卓越運(yùn)營(yíng)則著眼于將對(duì)于業(yè)務(wù)首要的進(jìn)程或者產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)形與供應(yīng)鏈的改良。

企業(yè)的電子商務(wù)策略是動(dòng)態(tài)變化的。大多數(shù)的公司都是重新基礎(chǔ)開始，抉擇價(jià)值模塊什么時(shí)候向下1階段轉(zhuǎn)化是首要的，不能簡(jiǎn)單地說哪一個(gè)階段更優(yōu)勝。電子商務(wù)價(jià)值模塊提供了1種分析電子商務(wù)策略的商業(yè)工具，其中新基礎(chǔ)是各個(gè)公司普遍的而且對(duì)于業(yè)務(wù)影響較低的基礎(chǔ)實(shí)踐，其他策略在其基礎(chǔ)長(zhǎng)進(jìn)1步發(fā)展。企業(yè)想創(chuàng)造以及維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必需在突破戰(zhàn)略以及卓越運(yùn)營(yíng)方面有所作為。選擇電子商務(wù)策略時(shí)，需要與合作火伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手的策略比較、公道分配資源，平衡風(fēng)險(xiǎn)以及回報(bào)。在特定時(shí)代，每一個(gè)公司在價(jià)值模塊中都需要有適合的定位策略。

價(jià)值模塊需要以及特定的組織情勢(shì)對(duì)于應(yīng)：基層情勢(shì)（起步，培養(yǎng)電子商務(wù)種子）、孕育情勢(shì)（1部份員工使用公共資源專門致力于電子商務(wù)策略）、獨(dú)立情勢(shì)（發(fā)生獨(dú)立于現(xiàn)有公司的、專門創(chuàng)建并發(fā)展新業(yè)務(wù)的分立實(shí)體，）以及總體情勢(shì)（使患上電子商務(wù)成為公司的核心組成成份）。

電子商務(wù)價(jià)值模塊的演變既可以按逆時(shí)針方向（DELL），也能夠按順時(shí)針方向（Fruit of the Loom）。如Dell先重新基礎(chǔ)起步，然后嘗試性地樹立了互聯(lián)網(wǎng)渠道，進(jìn)入理性試驗(yàn)階段。獲得收效后，Dell將業(yè)務(wù)全面推向互聯(lián)網(wǎng)，定位突破戰(zhàn)略。而在該戰(zhàn)略獲得重大勝利以后，它同樣成了該行業(yè)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入卓越運(yùn)營(yíng)象限。而Fruit of the Loom也是重新基礎(chǔ)開始，樹立基于外部網(wǎng)Activewear Online的利用系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商、合作火伴乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手。當(dāng)Fruit of Loom為供應(yīng)商、銷售商、批發(fā)商以及運(yùn)輸合作火伴創(chuàng)立站點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手也加入時(shí)，它已經(jīng)經(jīng)通過卓越運(yùn)營(yíng)，向突破戰(zhàn)略進(jìn)軍。

為了準(zhǔn)確執(zhí)行電子商務(wù)策略，每一個(gè)電子商務(wù)策略都將被分割成若干項(xiàng)目。項(xiàng)目?jī)?yōu)先模塊用來管理項(xiàng)目、集中資源于核心項(xiàng)目的工具：肯定哪些項(xiàng)目應(yīng)該優(yōu)先執(zhí)行，分配有限的資源。項(xiàng)目模塊依照兩個(gè)變量—業(yè)務(wù)影響力以及執(zhí)行難度區(qū)別各個(gè)項(xiàng)目。管理者應(yīng)當(dāng)集中氣力執(zhí)行那些會(huì)帶來最大的商業(yè)利益而又執(zhí)行最快最容易的項(xiàng)目，接下來應(yīng)該執(zhí)行的是出于唾手可患上的果子以及必需具有中的項(xiàng)目，而吃角子機(jī)項(xiàng)目即費(fèi)錢又對(duì)于業(yè)務(wù)沒有多大作用，應(yīng)該放在次要的位置。

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包；運(yùn)營(yíng)績(jī)效；外包模式；前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

一、 引言

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型將成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包具有模式復(fù)雜、項(xiàng)目合作程度更深、績(jī)效不可測(cè)量性更強(qiáng)等特點(diǎn)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)均加大了開放程度，無疑中增加了項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)難度。前人從資源基礎(chǔ)觀的角度來強(qiáng)調(diào)IT外包中IT技術(shù)的作用，較少?gòu)闹R(shí)轉(zhuǎn)移角度來分析接包方對(duì)于新技術(shù)采納及吸收能力，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包研究中，丁慧平等（2016）研究了運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包對(duì)于電子商務(wù)績(jī)效和組織整合能力的影響及組織學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用，但尚未分析不同的外包模式下外包程度的選擇及外包績(jī)效的影響。

本文從外包模式、外包經(jīng)驗(yàn)對(duì)于外包程度及績(jī)效的影響作用來構(gòu)建模型，試圖考察外包經(jīng)驗(yàn)對(duì)于不同外包模式和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的調(diào)節(jié)作用，擬解決以下兩個(gè)問題：（1）不同的外包模式下，品牌商外包程度對(duì)于外包績(jī)效的影響作用；（2）運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)對(duì)于品牌商運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響。

二、 理論基礎(chǔ)與模型構(gòu)建

1. 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包模式與品牌商運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系。電子商務(wù)外包可以幫助品牌商充分利用和整合內(nèi)外部知識(shí)和技術(shù)資源，填補(bǔ)品牌商電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面知識(shí)和技術(shù)機(jī)會(huì)的空白，帶動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的提升，促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的整合提升；從資源基礎(chǔ)理論視角來說，通過外包企業(yè)不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)或服務(wù)對(duì)于發(fā)包方來說是有益的，外包需要品牌商具有較強(qiáng)的新技術(shù)吸收能力及干中學(xué)能力，研究證實(shí)技術(shù)消化能力和專業(yè)知識(shí)駕馭力強(qiáng)的品牌商可以從外包中受益（Lee JN，2001）。

然而，過度依賴電子商務(wù)外包也會(huì)給企業(yè)績(jī)效帶來負(fù)面效應(yīng)。首先，在采納新技術(shù)或者新模式過程中，過度依賴服務(wù)商會(huì)降低品牌商開拓新的運(yùn)營(yíng)模式的動(dòng)力，削弱品牌商干中學(xué)的能力（Ethiraj SK，2005）；其次，品牌商需要對(duì)核心業(yè)務(wù)的第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)商過程進(jìn)行監(jiān)督和管理（Conner & Prahalad，1996），而對(duì)于公司非核心外包業(yè)務(wù)，通常分配較少的人才和資源，這不利于企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力；最后，外包的模塊與品牌商自身的流程整合（Pisano G P，1996），過度外包加大了組織整合服務(wù)商能力的難度。

在前人的研究基礎(chǔ)上，將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包從外包需求、線上產(chǎn)品銷售、戰(zhàn)略目標(biāo)和外包業(yè)務(wù)創(chuàng)新度四個(gè)維度總結(jié)出效率型和策略型兩種外包模式。效率型電子商務(wù)外包模式的目的是降低企業(yè)電子商務(wù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率和投入產(chǎn)出比，多位于供應(yīng)鏈的前端，所外包的功能具有較低創(chuàng)新性，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的控制能力較強(qiáng)，短期來說隨著外包程度的增加，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效促進(jìn)作用較大；策略型電子商務(wù)外包模式下，品牌商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商看作企業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，與企業(yè)戰(zhàn)略管理高度整合，其委托運(yùn)營(yíng)服務(wù)商銷售的產(chǎn)品不僅僅是庫(kù)存產(chǎn)品，同時(shí)還包括與服務(wù)商合作開發(fā)新產(chǎn)品，主張全部外包企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，短期來看不一定取得良好的業(yè)績(jī)，隨著雙方合作的不斷深入，外包項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)業(yè)績(jī)會(huì)有所改善，然而品牌商過度依賴電子商務(wù)外包，會(huì)破壞品牌商自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，無法形成電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看不見得會(huì)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效?；谏鲜鲅芯浚覀兲岢鱿旅婕僭O(shè)：

假設(shè)1：不同的外包模式對(duì)于品牌商的運(yùn)營(yíng)績(jī)效影響不同。

假設(shè)1a：效率型外包模式下，\營(yíng)服務(wù)外包程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高；

假設(shè)1b：策略型外包模式下，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高，但是超過某一值，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效趨于穩(wěn)定。

2. 前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于外包程度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的調(diào)節(jié)作用。資源基礎(chǔ)理論和進(jìn)化經(jīng)濟(jì)學(xué)角度認(rèn)為能力的發(fā)展是分階段的，后期績(jī)效是建立在前期相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供了更好的理解采納新技術(shù)的因果關(guān)系（Fichman & Kemerer，1997），前期運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)過失誤或問題可以為后期采納新技術(shù)或應(yīng)用服務(wù)提供更好的借鑒（Cohen & Bacdayan，1994）。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的研究發(fā)現(xiàn)，前期的IT技術(shù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于有助于銀行采用視頻技術(shù)，Rosenberg（1990）強(qiáng)調(diào)前期相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)需要后續(xù)研究來理解、翻譯和評(píng)價(jià)，因此前期相關(guān)電子商務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以培養(yǎng)品牌商外部資源的整合能力，減少外包的負(fù)面效應(yīng)。

品牌商的能力集中體現(xiàn)在品牌商前期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為品牌商理解新運(yùn)營(yíng)技術(shù)打下了基礎(chǔ)，在后期運(yùn)營(yíng)過程中將現(xiàn)有的能力與外包的模塊進(jìn)行有效整合（Fichman & Kemerer，1997），前期的低效運(yùn)營(yíng)中吸取的經(jīng)驗(yàn)可以降低后期出現(xiàn)失誤的可能性（Cohen & Bacdayan，1994），品牌商過去不成功自運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可以指導(dǎo)雙方項(xiàng)目合作過程中技術(shù)整合，降低了品牌商對(duì)于服務(wù)商的依賴性；前期商城的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)是后期與服務(wù)商深入合作，從部分外包轉(zhuǎn)向整體外包發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)外包中，Weigelt C（2009）研究發(fā)現(xiàn)隨著外包程度的增加，降低了組織的資源整合能力，具有前期經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，在外包新技術(shù)過程中有較好的整合能力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

假設(shè)2：前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)外包程度與績(jī)效起正向調(diào)節(jié)作用，即隨著前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加，則外包程度越大，績(jī)效越好。

假設(shè)2a：效率型外包模式下，前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)越多，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高：

假設(shè)2b：策略型外包模式下，前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)越多，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高。

綜上所述，我們構(gòu)建了本文的研究模型（如圖1所示），探討外包模式、外包程度、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)外包績(jī)效的影響。

三、 研究設(shè)計(jì)與方法

為了深入、有效地分析運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系，本文進(jìn)行了定量的實(shí)證研究。研究方法主要采取問卷調(diào)查形式，下面將闡述樣本及數(shù)據(jù)收集、變量測(cè)度及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

1. 樣本和數(shù)據(jù)。本研究問題基于綜合電子商務(wù)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目為研究對(duì)象，選取158個(gè)天貓平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，樣本選取盡量覆蓋多行業(yè)、不同電子商務(wù)發(fā)展階段的項(xiàng)目，這有助于兩類外包模式下外包程度對(duì)于外包績(jī)效影響差異，并分析運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于品牌商外包程度及外包績(jī)效的不同調(diào)節(jié)作用。

2. 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。因變量：運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目的績(jī)效從服務(wù)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)績(jī)效和市場(chǎng)績(jī)效三個(gè)角度來反映。服務(wù)績(jī)效指品牌商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，即服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量描述和發(fā)貨速度的變化程度；運(yùn)營(yíng)績(jī)效指店鋪代運(yùn)營(yíng)的績(jī)效變化程度，主要包括運(yùn)營(yíng)期間銷售額的變化、主產(chǎn)品的銷量；市場(chǎng)績(jī)效指代運(yùn)營(yíng)期間品牌商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，通過店鋪運(yùn)營(yíng)期間產(chǎn)品綜合排名及類目排名情況變化。通過里克特量表來測(cè)量外包后品牌商各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)與平臺(tái)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所處的地位，其中1表示非常低，7表示非常高。

自變量：運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包主要包括兩類，店鋪代運(yùn)營(yíng)指為品牌商提供開店、商品拍照、店鋪裝修、客服、日常運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣等服務(wù)（不含倉(cāng)儲(chǔ)物流），整體托管：包含代運(yùn)營(yíng)提供的所有服務(wù)，并且包含倉(cāng)儲(chǔ)物流，通過是否外包及外包強(qiáng)度來度量。

調(diào)節(jié)變量：品牌商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)主要包括：品牌商參與在線運(yùn)營(yíng)時(shí)間；品牌商線上的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)占比是多少；品牌商是否自建網(wǎng)上商城、開過淘寶店鋪等運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

控制變量：品牌商運(yùn)營(yíng)時(shí)間、所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、及品牌商所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的行業(yè)。其中標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)難度和復(fù)雜度在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程前期和后期存在較大差異。

3. 信效度檢驗(yàn)和描述性統(tǒng)計(jì)。電商企業(yè)外包類型和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效等三個(gè)變量的整體信度系數(shù)分別為0.838、0.819和0.745，大于0.7；雖然電商企業(yè)外包程度的整體信度系數(shù)為0.689，仍大于0.6，但可以接受。四個(gè)量表各題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷系數(shù)基本在0.4以上，表示量表的效度也較理想；由描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，服務(wù)外包程度與績(jī)效呈正相關(guān)（r=-0.209，p

四、 假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果分析

本研究選用多元線性回歸來驗(yàn)證電子商務(wù)外包強(qiáng)度，其與品牌商的創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系及前期經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用。表給出了多元線性回歸的結(jié)果，共有6個(gè)研究模型，模型的被解釋變量為品牌商的運(yùn)營(yíng)外包績(jī)效。

1. 主效應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)。將外包程度作為自變量，以績(jī)效為因變量，并分別以效率型外包和策略型外包建立回歸分析模型，驗(yàn)證上文的假設(shè)1。

從表2中的模型1可知，電商外包強(qiáng)度的系數(shù)為正，β=1.204，F(xiàn)值為26.563，但不顯著，說明電商外包與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系不存在顯著影響作用，而在模型2中，加入前期經(jīng)驗(yàn)，電商外包強(qiáng)度的系數(shù)為正β=0.883，并且顯著，說明電商外包強(qiáng)度對(duì)品牌商運(yùn)營(yíng)績(jī)效存在曲線關(guān)系，增加了先前經(jīng)驗(yàn)這一調(diào)節(jié)變量之后，R方值增加，整個(gè)模型的F值為49.687，更顯著，但是先前經(jīng)驗(yàn)與外包強(qiáng)度的乘積并不顯著，說明先前經(jīng)驗(yàn)有一定的調(diào)節(jié)作用，但并不顯著。因而由模型2說明，電商外包強(qiáng)度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系并非簡(jiǎn)單的線性關(guān)系，即不同的外包模式下，電商外包強(qiáng)度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系不同。

模型3和5則分別針對(duì)效率型外包和創(chuàng)新型外包建立回歸方程，模型3的自變量為效率型外包，樣本數(shù)為76，回歸結(jié)果顯示，模型3的F值為32.773，對(duì)應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量效率型外包程度對(duì)因變量均存在顯著影響作用。DW值也均在2左右，說明模型殘差不存在自相關(guān)性，模型擬合效果很理想。調(diào)整后R方值顯示：效率型外包程度對(duì)績(jī)效的解釋能力為25.5%。假設(shè)H1_a成立。

模型5的自變量為策略型外包，樣本數(shù)為82，回歸結(jié)果顯示，模型6策略型外包強(qiáng)度的系數(shù)為正且顯著，而策略型外包強(qiáng)度的平方系數(shù)為負(fù)且顯著，其F值為35.714，對(duì)應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量策略型外包程度對(duì)因變量均存在非線性影響作用。即，品牌商的外包強(qiáng)度越大，其運(yùn)營(yíng)績(jī)效并不一定越高。假設(shè)H1_b未完全通過驗(yàn)證。

2. 品牌商前期經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)效應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)。模型4和6分別通過多元回歸方法驗(yàn)證前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)在電商外包強(qiáng)度及外包績(jī)效之間的調(diào)節(jié)作用，設(shè)置外包強(qiáng)度與前期經(jīng)驗(yàn)的乘積項(xiàng)，表5顯示，在效率型外包模式和策略型外包模式下，模型4和6的F值分別為35.714和48.712，對(duì)應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量外包程度對(duì)因變量均存在顯著影響作用。DW值均在2左右，說明模型殘差不存在自相關(guān)性，模型擬合效果很理想。調(diào)整后R方值顯示：外包程度對(duì)績(jī)效的解釋能力分別為59.7%和60.3%。電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與外包程度的交互項(xiàng)對(duì)外包績(jī)效均存在顯著的影響（β=0.203，p

五、 研究結(jié)論及管理意義

本文構(gòu)建運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包如何影響外包運(yùn)營(yíng)績(jī)效的理論構(gòu)架，品牌商不同的外包模式外包程度不同，外包模式，品牌商獲得的績(jī)效也是有差異的，而電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于服務(wù)績(jī)效具有調(diào)節(jié)作用。

理論貢獻(xiàn)：（1）交易成本視角下，資產(chǎn)專用性可能會(huì)抑制外包，本文則認(rèn)為品牌商的經(jīng)驗(yàn)影響外包程度和外包績(jī)效的關(guān)系并起到調(diào)節(jié)作用；（2）前人多從外包策略、動(dòng)機(jī)等方面研究外包決策，本文則研究品牌商的外包模式對(duì)于外包選擇的影響，策略型外包模式下外包程度對(duì)于服脹獍績(jī)效有正向作用。

管理啟示：（1）品牌商在確定外包其電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，需要明確其自身產(chǎn)品特征，識(shí)別外包模式，先前的外包能力積累可以協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的關(guān)系，從而提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效，對(duì)于專業(yè)化程度高、創(chuàng)新性強(qiáng)和復(fù)雜程度高的項(xiàng)目，電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加可以獲得更高的績(jī)效；（2）服務(wù)商側(cè)重開發(fā)有過運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的客戶，并通過有效傳遞運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技能，引導(dǎo)品牌商理解與吸收的新運(yùn)營(yíng)模式，有助于構(gòu)建穩(wěn)定而長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)； 移動(dòng)電子商務(wù)； 安全； 移動(dòng)電子商務(wù)安全

中圖分類號(hào)： TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2011）05-0103-02

一、移動(dòng)電子商務(wù)及其發(fā)展

移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端，通過無線網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)活動(dòng)。它是因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息技術(shù)完美的結(jié)合體，使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的進(jìn)行購(gòu)物、電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合活動(dòng)等。

移動(dòng)電子商務(wù)因其快捷方便、無所不在的特點(diǎn)，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。移動(dòng)電子商務(wù)具備以下一些優(yōu)點(diǎn)：

個(gè)性化：可以根據(jù)用戶的需求，隨時(shí)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)

靈活性：移動(dòng)設(shè)備既是一個(gè)移動(dòng)通信工具，又是一個(gè)移動(dòng)POS機(jī)，一個(gè)移動(dòng)的銀行ATM機(jī)。用戶可在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)進(jìn)行電子商務(wù)交易和辦理銀行業(yè)務(wù)，包括支付。

安全性：使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的客戶可更換為大容量的SIM卡，使用銀行可靠的密鑰，對(duì)信息進(jìn)行加密，傳輸過程全部使用密文，確保了安全可靠。

多樣性：移動(dòng)電子商務(wù)能提供PIM（個(gè)人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、基于位置的服務(wù)（Location based service）、娛樂等服務(wù)。

從移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)來看，移動(dòng)電子商務(wù)非常適合大眾化的應(yīng)用。移動(dòng)電子商務(wù)不僅僅能提供在因特網(wǎng)上的直接購(gòu)物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動(dòng)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂服務(wù)的電子支付。不僅如此，移動(dòng)電子商務(wù)不同于目前的銷售方式，它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，用戶隨時(shí)隨地都可使用這些服務(wù)。

從中國(guó)目前的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展情況來看，隨著中國(guó)電子商務(wù)的縱向深入發(fā)展，基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)將逐漸與移動(dòng)設(shè)備設(shè)備相結(jié)合，已經(jīng)成為電子商務(wù)新一階段的行業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)手機(jī)終端的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7.47億，而來自CNNIC的數(shù)據(jù)，09年底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已突破2.33億，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)具備了良好的發(fā)展條件。預(yù)計(jì)到2011年年底，手機(jī)用戶將達(dá)到9億人。中國(guó)已成為世界上人數(shù)最多的移動(dòng)通信市場(chǎng)，隨著3G的發(fā)展以及中國(guó)的移動(dòng)用戶與互聯(lián)網(wǎng)用戶市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，預(yù)計(jì)中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)仍將保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

二、移動(dòng)電子商務(wù)安全性要求

移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)的新型模式，同樣有對(duì)安全性的要求，移動(dòng)電子商務(wù)的安全性要求主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.信息保密性

交易中的商務(wù)信息均有保密的要求。如電子支付的賬號(hào)和密碼等不能被他人知悉，因此在信息傳播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的確定性

網(wǎng)上交易的雙方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功，首先要能確認(rèn)對(duì)方的身份，因此能方便而可靠地確認(rèn)對(duì)方身份是交易的前提。

3.不可否認(rèn)性

由于商情的千變?nèi)f化，交易一旦達(dá)成是不能被否認(rèn)的。否則必然會(huì)損害一方的利益。因此電子交易通信過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須是不可否認(rèn)的。

4.不可修改性

交易的內(nèi)容是不可被修改的，否則也必然會(huì)損害一方的商業(yè)利益。因此電子交易文件也要能做到不可修改，以保障商務(wù)交易的嚴(yán)肅和公正。

三、移動(dòng)電子商務(wù)主要存在的安全問題

移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展基石是安全問題，相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)的安全性更加薄弱。有線網(wǎng)絡(luò)的安全技術(shù)不能直接應(yīng)用于無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，無線設(shè)備的內(nèi)存和計(jì)算能力有限而不能承載大部分的病毒掃描和入侵檢測(cè)的程序。且無線網(wǎng)絡(luò)本身的開放性降低了安全性等原因?qū)е乱苿?dòng)電子商務(wù)應(yīng)用過程中存在諸多安全威脅。移動(dòng)電子商務(wù)主要存在的安全性問題有：

1.無線網(wǎng)絡(luò)自身的安全問題

無線通信網(wǎng)絡(luò)由于自身的限制，給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時(shí)也帶來了諸多不安全因素。在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中，移動(dòng)設(shè)備與固定網(wǎng)絡(luò)信息中心之間的所有通信都是通過無線接口來傳輸?shù)摹６鵁o線接口是開放的，任何具有適當(dāng)無線設(shè)備的人，均可以通過竊聽無線信道而獲得其中傳輸?shù)南?，甚至可以修改、插入、刪除或重傳無線接口中傳輸?shù)南?，以達(dá)到假冒移動(dòng)用戶身份欺騙網(wǎng)絡(luò)信息中心的目的。同時(shí)，在有些移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中，各基站與移動(dòng)服務(wù)交換中心之間的通信媒質(zhì)就不盡相同，相互之間的信息轉(zhuǎn)換也有可能導(dǎo)致移動(dòng)用戶的身份、位置及身份確認(rèn)信息的泄漏。

2.移動(dòng)設(shè)備的不安全因素

移動(dòng)設(shè)備的安全威脅比較復(fù)雜。由于移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)性，移動(dòng)設(shè)備很容易被破壞或者丟失。勢(shì)必造成安全影響，甚或安全威脅。移動(dòng)設(shè)備的不安全因素主要表現(xiàn)在：用戶身份、賬戶信息和認(rèn)證密鑰丟失；移動(dòng)設(shè)備被攻擊和數(shù)據(jù)破壞；SIM卡被復(fù)制；RFID被解密等方面。例如不法分子取得用戶的移動(dòng)設(shè)備，并從中讀出移動(dòng)用戶的資料信息、賬戶密碼等就可以假冒用戶身份來進(jìn)行一些非法的活動(dòng)。

3.軟件病毒造成的安全威脅

自從2004年第一個(gè)手機(jī)軟件病毒“Cabir”蠕蟲病毒出現(xiàn)，移動(dòng)設(shè)備就已經(jīng)面臨了嚴(yán)峻的安全威脅：用戶信息、網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)、銀行賬號(hào)和密碼等被竊；傳播非法信息；破壞手機(jī)軟硬件，導(dǎo)致手機(jī)無法正常工作；造成通訊網(wǎng)絡(luò)癱瘓。而移動(dòng)設(shè)備相關(guān)清除病毒軟件才僅僅開始，不能保證所有移動(dòng)設(shè)備不受病毒的侵害。同時(shí)由于移動(dòng)設(shè)備自身硬件性能不高，不能承載現(xiàn)今成熟的病毒掃描和入侵檢測(cè)的程序。

4.移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理漏洞造成的安全威脅

隨著移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)林立。大量移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)如何管理、如何進(jìn)行安全等級(jí)劃分、如何確保安全運(yùn)營(yíng)，還普遍缺少經(jīng)驗(yàn)。移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)和建設(shè)中做出的一些技術(shù)控制和程序控制缺少安全經(jīng)驗(yàn)，這就需要在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)安全內(nèi)容進(jìn)行修正和完善。同時(shí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)也沒有把技術(shù)性安全措施、運(yùn)營(yíng)管理安全措施和交易中的安全警示進(jìn)行整合，以形成一個(gè)整合的、增值的移動(dòng)商務(wù)安全運(yùn)營(yíng)和防御戰(zhàn)略，確保使用者免收安全威脅。

5.移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用相關(guān)法律和制度不健全

隨著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)交易模式，較之傳統(tǒng)交易模式更需要政策法規(guī)來規(guī)范其發(fā)展。現(xiàn)有的法律對(duì)新的電子商務(wù)模式不能有效適應(yīng)，這也為移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)帶來問題，造成責(zé)任不清，無法可依。

四、移動(dòng)電子商務(wù)安全策略

移動(dòng)安全技術(shù)在移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)中保護(hù)著商家和客戶的重要信息，維護(hù)著商務(wù)系統(tǒng)的信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，所以需要提升移動(dòng)商務(wù)的安全技術(shù)防范能力，才能充分提高移動(dòng)商務(wù)的可用性和可推廣性?？梢圆扇〉姆椒ㄊ俏諅鹘y(tǒng)電子商務(wù)的安全防范措施，并根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，開發(fā)輕便高效的安全策略：

1.端到端的安全

端到端的安全是要求保護(hù)移動(dòng)電子商務(wù)中每個(gè)連接端口，確保數(shù)據(jù)從傳輸點(diǎn)到最后目的地之間所有端口的安全性，包括傳輸過程中的每個(gè)階段。移動(dòng)電子商務(wù)帶來了許多的設(shè)備，它們運(yùn)行不同的操作系統(tǒng)且采用不同標(biāo)準(zhǔn)，因此安全性已經(jīng)成為更加復(fù)雜的問題。這就需要制定相應(yīng)的規(guī)范，規(guī)定各終端安全標(biāo)準(zhǔn)：移動(dòng)終端安全性要求和固定終端安全要求。

2.采用無線公共密鑰技術(shù)(WPKI)

WPKI即“無線公開密鑰體系”，它是將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中PKI安全機(jī)制引入到無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的一套遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰及證書管理平臺(tái)體系，用它來管理在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用的公開密鑰和數(shù)字證書，有效建立安全和值得信賴的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。加密密鑰與解密密鑰各不相同，發(fā)送信息的人利用接收者的公鑰發(fā)送加密信息，接收者再利用自己專有的私鑰進(jìn)行解密。這種方式既保證了信息的機(jī)密性，又能保證信息具有不可抵賴性。

3.加強(qiáng)身份認(rèn)證和移動(dòng)設(shè)備識(shí)別管理

在移動(dòng)商務(wù)的交易過程中加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)用戶的身份認(rèn)證管理和用戶的移動(dòng)設(shè)備識(shí)別，使得移動(dòng)設(shè)備與用戶身份一一對(duì)應(yīng)，保證每個(gè)用戶的訪問與授權(quán)的準(zhǔn)確，和使用移動(dòng)設(shè)備的唯一性。交易過程采用實(shí)名身份認(rèn)證并設(shè)置交易移動(dòng)設(shè)備，可以增強(qiáng)移動(dòng)商務(wù)交易的安全性，保證交易雙方的利益不受到侵害。在管理過程中要注意設(shè)置移動(dòng)設(shè)備使用密碼，防止在移動(dòng)設(shè)備丟失時(shí)產(chǎn)生的不必要的損失。

4.使用病毒的防護(hù)技術(shù)

開發(fā)和使用移動(dòng)設(shè)備病毒防護(hù)軟件，并經(jīng)常更新及查看最新的移動(dòng)設(shè)備病毒信息，定期清理移動(dòng)設(shè)備中的病毒，可以防止處于潛伏期的病毒突然爆發(fā)，使移動(dòng)設(shè)備終處于良好工作狀態(tài)。

5.規(guī)范移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)管理

為了保證移動(dòng)商務(wù)的正常、安全運(yùn)作，需要建立移動(dòng)商務(wù)的行業(yè)安全規(guī)范，明確在移動(dòng)電子商務(wù)交易過程中的各主體責(zé)任，提升移動(dòng)商務(wù)主體的安全意識(shí)，營(yíng)造移動(dòng)商務(wù)行業(yè)的整體誠(chéng)信意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷意識(shí)和安全交易意識(shí)。把技術(shù)性安全措施、運(yùn)營(yíng)管理安全措施和交易中的安全警示進(jìn)行整合，以形成一個(gè)整合的、安全的移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)和防御策略，確保使用者免收安全威脅。通過移動(dòng)商務(wù)安全規(guī)范的建設(shè)，建立整個(gè)交易過程的良性互動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)的健康發(fā)展。

6.完善移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)法律

移動(dòng)電子商務(wù)較之傳統(tǒng)電子商務(wù)模式更需要政策來規(guī)范其發(fā)展。國(guó)家應(yīng)逐步建立移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)法律和制度，明確行業(yè)的發(fā)展策略和政策導(dǎo)向，保障移動(dòng)電子商務(wù)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。有法律來保障交易的雙方，才能使得用戶改變固有的交易方式，使用更加方便快捷的移動(dòng)電子商務(wù)。使用法律手段，是現(xiàn)階段有效解決移動(dòng)電子商務(wù)安全問題是所必須的。有法可依，有法必依才能使得企業(yè)能正常開展對(duì)電子商務(wù)安全體系的研究工作，才能保障移動(dòng)電子商務(wù)的安全體系成型。

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篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)誤區(qū)；服務(wù)水平

自1999年后，外貿(mào)、金融、商業(yè)等領(lǐng)域開始出現(xiàn)電子商務(wù)的身影，隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，電商企業(yè)更是迎來無限商機(jī)。電子商務(wù)的發(fā)展和壯大離不開中國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易商務(wù)發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟，使其向信息化、智能化的方向不斷發(fā)展，而電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的誤區(qū)越來越明顯，根本原因在于運(yùn)營(yíng)者在思想認(rèn)識(shí)、應(yīng)用實(shí)踐上還存在一些問題。

一、當(dāng)前電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的誤區(qū)

（一）缺乏電子商務(wù)專業(yè)人才

專業(yè)人才是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，企業(yè)只有培養(yǎng)足夠多的人才，才能良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)活動(dòng)的開展，需要網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)營(yíng)策劃、物流配送等多方面專業(yè)技術(shù)人員共同協(xié)調(diào)完成。信息現(xiàn)代化與商務(wù)相結(jié)合構(gòu)成了電子商務(wù)，當(dāng)前，電商企業(yè)缺乏電子商務(wù)的專業(yè)人才，即能夠掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商業(yè)理論的綜合性人才。同時(shí)，大部分企業(yè)對(duì)電子手段的應(yīng)用方式缺乏認(rèn)識(shí)，不了解要改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況需要如何與電子商務(wù)相結(jié)合。企業(yè)的工作人員能否熟練運(yùn)用電商技術(shù)決定電子商務(wù)活動(dòng)的成敗，因此專業(yè)人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。

（二）物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

開放、便捷是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在，這得益于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。電商活動(dòng)中的買方通過網(wǎng)絡(luò)平成交易，在無法實(shí)際接觸商品的情況下，希望盡快拿到商品，這就需要高效的送貨效率作為物流保障，物流的好壞直接影響著賣方的商業(yè)信譽(yù)。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的物流行業(yè)起步較晚，物流基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，難以對(duì)電商提供優(yōu)質(zhì)的物流保障，倉(cāng)儲(chǔ)、貨物搬運(yùn)、交通運(yùn)輸?shù)确矫娴膯栴}限制著我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展。商品的運(yùn)輸速率只有不斷地提高，才能滿足日益多樣的電商服務(wù)需求，如對(duì)生鮮的運(yùn)輸，而當(dāng)前的物流基礎(chǔ)設(shè)施水平有待提高。

（三）過分重視品牌效應(yīng)，忽視服務(wù)的重要性

在電子商務(wù)出現(xiàn)以前，大部分的從事商業(yè)活動(dòng)的公司始終遵守一個(gè)基本原則，首先確定經(jīng)營(yíng)管理模式，通過提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)來吸引客戶，增加影響力后形成自身的品牌。而電子商務(wù)的盛行為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略開拓了一種大不同于常規(guī)的思路，即先形成品牌效應(yīng)來吸引客戶，再提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，最后確定經(jīng)營(yíng)管理模式。網(wǎng)絡(luò)公司不同于傳統(tǒng)的商業(yè)公司，他們?cè)诶L制公司發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖的時(shí)候，最先考慮的是，如何創(chuàng)造一個(gè)吸引大眾眼球的品牌，以此來表達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)意，通過各種宣傳手段來吸引人們的注意力，在獲得一定的大眾關(guān)注度后從服務(wù)方面入手，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的產(chǎn)品消費(fèi)者。過分重視品牌效應(yīng)，而忽視服務(wù)的重要性，這是電子商務(wù)一直存在的一個(gè)思想誤區(qū)。品牌固然能讓客戶加深對(duì)一個(gè)公司的印象，但這種建立于印象基礎(chǔ)上的吸引方式不夠穩(wěn)固，因?yàn)槠放频拇_立不能一蹴而就，從大眾認(rèn)知到肯定需要一個(gè)逐漸發(fā)展的過程。只有先在服務(wù)上下足功夫，讓客戶對(duì)公司形象有深切的感受，品牌的確立才具有意義，即先有服務(wù)后有品牌。

二、解決措施

（一）加強(qiáng)對(duì)電商人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新以人才為基礎(chǔ)，只有在人才培養(yǎng)方面加強(qiáng)力度，才能保證企業(yè)的快速發(fā)展。高水平的技術(shù)人才可以為企業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)找出發(fā)展誤區(qū)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，有利于企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，緊跟現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息化的步伐。電子商務(wù)所涉及的學(xué)科領(lǐng)域較廣，增加了人才培養(yǎng)的難度。在生源方面，要兼顧數(shù)量與質(zhì)量。我國(guó)應(yīng)從大學(xué)高等教育的學(xué)科設(shè)置入手，在大學(xué)課堂中增設(shè)相關(guān)學(xué)科，優(yōu)化課程安排，整合電子、計(jì)算機(jī)與經(jīng)濟(jì)管理方面卓越的師資力量，共同攻克學(xué)術(shù)難關(guān)，構(gòu)建具備長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿?、先進(jìn)的學(xué)術(shù)體系。政府應(yīng)提高對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的重視，給予電商協(xié)會(huì)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)電子商務(wù)協(xié)會(huì)與大學(xué)對(duì)電子商務(wù)人才的聯(lián)合培養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生將電商理論與實(shí)踐相結(jié)合，鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)，并為其創(chuàng)造條件。對(duì)電商企業(yè)自身而言，應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地對(duì)員工的電商業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培養(yǎng)，積極吸取國(guó)外先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

（二）加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

電商運(yùn)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)是物流基礎(chǔ)設(shè)施。在加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)中，要以大城市為圓心，以和周邊小城市的距離為半徑，對(duì)周邊的衛(wèi)星城進(jìn)行影響力輻射，使小城市甚至鄉(xiāng)村以大城市為榜樣，帶動(dòng)小城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸走向規(guī)模化、專業(yè)化，從而解決缺乏配套設(shè)施的問題。對(duì)電子商務(wù)體系物流配送體系進(jìn)行優(yōu)化，重視電商企業(yè)對(duì)配套服務(wù)的需求，加強(qiáng)地方倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)跨區(qū)分撥中心的完善，提升物流配送速率，使物流配送體系逐步適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需求。

（三）提升服務(wù)意識(shí)

電子商務(wù)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)樹立服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地地從客戶需求入手，多實(shí)干，少“務(wù)虛”，確立自身企業(yè)的服務(wù)宗旨。只有當(dāng)企業(yè)從客戶的角度反思服務(wù)的不足，電子商務(wù)才具有不斷發(fā)展自我的可能。將電子商務(wù)與業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題相結(jié)合，提高企業(yè)管理水平，敏銳地捕捉市場(chǎng)熱點(diǎn)，面向客戶需求，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)的商業(yè)模式。客服人員作為與消費(fèi)者“直接”接觸的人員，他們是企業(yè)形象的代表，因此要提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)客服的文化素養(yǎng)。

三、結(jié)論

盡管我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，在運(yùn)營(yíng)方面還存在誤區(qū)，電商企業(yè)應(yīng)針對(duì)問題，提出切實(shí)可行的解決措施，仔細(xì)貫徹企業(yè)的服務(wù)理念，腳踏實(shí)地的執(zhí)行企業(yè)在應(yīng)用實(shí)踐中總結(jié)出的方針。加強(qiáng)與政府的溝通協(xié)作，在政府的支持下，穩(wěn)步推進(jìn)商業(yè)模式的推陳出新。并致力于專業(yè)電商人才資源的儲(chǔ)備，電子商務(wù)企業(yè)才能健康有序地發(fā)展。

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篇7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.13.029

1前言

“高等職業(yè)院校要以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線?？茖哟蔚母咚刭|(zhì)技能型專門人才為根本任務(wù)?！彪S著中小電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入快速擴(kuò)張的階段，電子商務(wù)行業(yè)對(duì)于?？茖哟胃咚刭|(zhì)專業(yè)人才的需求也持續(xù)升溫，從各大人才招聘網(wǎng)站的職位可見一斑。

電子商務(wù)專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展衍生的專業(yè)，多數(shù)院校教師都是從計(jì)算機(jī)、信息系統(tǒng)管理等專業(yè)轉(zhuǎn)型而來，專業(yè)的建設(shè)都是從頭開始。因此，如何培養(yǎng)符合社會(huì)需求的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才成為各大高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程成為各大高校在培養(yǎng)人才過程中公認(rèn)的提升學(xué)生實(shí)踐能力的一種形式。

2電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)現(xiàn)狀分析

高等職業(yè)院校為培養(yǎng)出滿足企業(yè)需求的合格技術(shù)型人才也在不斷做出嘗試和改革，意識(shí)到綜合實(shí)訓(xùn)課程對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的重要性，教學(xué)形式也在不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

2.1傳統(tǒng)課堂教學(xué)形式

傳統(tǒng)課堂教學(xué)形式，以教材中設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為指導(dǎo)，該模式下的綜合實(shí)訓(xùn)主要完成的是知識(shí)點(diǎn)的鞏固，通過設(shè)計(jì)相關(guān)實(shí)訓(xùn)作業(yè)試圖以提升學(xué)生實(shí)踐操作能力。但該實(shí)訓(xùn)模式學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)差，沒法綜合聯(lián)絡(luò)學(xué)科其他知識(shí)點(diǎn)，部分學(xué)生會(huì)因?yàn)樵?jīng)做過相關(guān)練習(xí)而喪失學(xué)習(xí)興趣，且該模式教學(xué)不具備趣味性，相關(guān)教材比較缺乏，上課素材少，對(duì)于教師本身的綜合要求非常高，要想為學(xué)生展示高質(zhì)量的教學(xué)課堂需要提前準(zhǔn)備很多相關(guān)素材。

2.2校企合作教學(xué)形式

通過對(duì)高職院校走訪學(xué)習(xí)了解到，目前大多數(shù)院校都具有校內(nèi)校企合作基地，合作企業(yè)直接在校園運(yùn)營(yíng)，員工就是校內(nèi)學(xué)生，學(xué)生直接以員工的身份在企業(yè)學(xué)習(xí)。部分院校電商綜合實(shí)訓(xùn)課程就是以這種模式，依賴企業(yè)的平臺(tái)賬號(hào)資源為依托，以企業(yè)資深員工為導(dǎo)師，以企業(yè)的實(shí)踐操作為課程內(nèi)容。該模式看似能夠提升電商專業(yè)學(xué)生實(shí)踐操作能力，但是在實(shí)踐過程中或多或少的存在些問題。由于電商各大平臺(tái)的規(guī)則越來越嚴(yán)格，電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本上升，企業(yè)不敢冒險(xiǎn)讓學(xué)生真實(shí)操作企業(yè)賬號(hào)，同時(shí)企業(yè)平臺(tái)賬號(hào)資源仍有限。這就意味著校企合作模式以企業(yè)演示為主，學(xué)生沒法親自接觸平臺(tái)資源，只能基于實(shí)踐需要，完成相關(guān)任務(wù)要求，還存在與其他課程，如《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》有所沖突的可能。同時(shí)由于企業(yè)導(dǎo)師在理論教學(xué)和教學(xué)方法上存在不足，同時(shí)企業(yè)導(dǎo)師與學(xué)生之間的專業(yè)素養(yǎng)的差距會(huì)讓學(xué)生很難跟上他們的教學(xué)進(jìn)度，這也是校企合作教學(xué)模式存在的問題。

2.3電子商務(wù)技能大賽

“以賽促教，以賽促學(xué)”，電子商務(wù)專業(yè)依托各種電子商務(wù)技能大賽，以模擬電商平?_為教學(xué)工具，學(xué)生在模擬平臺(tái)上完成課程內(nèi)容，以電商技能大賽為教學(xué)評(píng)估手段，學(xué)生完成課程的同時(shí)還能夠以競(jìng)賽的形式獲得認(rèn)同感，能夠提升學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)性和學(xué)習(xí)的趣味性。這種教學(xué)模式是近年電子商務(wù)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)又一熱門形式，尤其以國(guó)賽最高賽項(xiàng)全國(guó)電子商務(wù)技能大賽的ITMC模擬沙盤為課程設(shè)計(jì)基石。

但該教學(xué)模式仍存在一定的弊端，如該平臺(tái)需要的持續(xù)的鍛煉和試錯(cuò)的過程，學(xué)生通過不斷的總結(jié)領(lǐng)悟平臺(tái)的游戲規(guī)則，這對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力以及思維分析能力要求比較高，訓(xùn)練之后的差距會(huì)讓部分學(xué)生難以繼續(xù)堅(jiān)持一個(gè)學(xué)期的練習(xí)。另外，該平臺(tái)的一次完整練習(xí)需要5個(gè)小時(shí)以上，課堂時(shí)間安排不適宜，學(xué)生和教師都難以承擔(dān)該高強(qiáng)度練習(xí)訓(xùn)練，而由于平臺(tái)賬號(hào)資源有限，課程只能安排前3輪的沙盤模擬游戲，學(xué)生不能獲得更高難度和更系統(tǒng)的訓(xùn)練，效果不佳。

3集中式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)

3.1重構(gòu)課程設(shè)置

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方向的一門綜合技能訓(xùn)練的核心必修課程，開設(shè)對(duì)象為具有一定專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能基礎(chǔ)的學(xué)生。根據(jù)學(xué)生培養(yǎng)方案的設(shè)定以及實(shí)踐教學(xué)的需要，本文提出將該課程安排在第三學(xué)期和第四學(xué)期的最后兩周，集中式實(shí)踐學(xué)習(xí)為形式，以達(dá)到以下培養(yǎng)目標(biāo)：一，進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，剖析所學(xué)知識(shí)點(diǎn)間的聯(lián)系，增強(qiáng)學(xué)生知識(shí)點(diǎn)融會(huì)貫通；二，整合專業(yè)各單項(xiàng)技能，提高綜合應(yīng)用實(shí)踐技能；三，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的工作習(xí)慣和良好的服務(wù)意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)精神。

在教學(xué)安排上，第三學(xué)期與第四學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同，這主要依據(jù)的是企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)崗位職責(zé)和崗位技能而定。通過在智聯(lián)招聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)等主流招聘網(wǎng)站中了解到，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位主要分為兩大類，一是對(duì)于電商主流平臺(tái)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理；另一類是對(duì)電商項(xiàng)目推廣的策劃與實(shí)施。基于此，同時(shí)參考專業(yè)人才培養(yǎng)方案，將第三學(xué)期的綜合實(shí)訓(xùn)定位為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與實(shí)施篇，第四學(xué)期定位為網(wǎng)店綜合運(yùn)營(yíng)管理篇。

對(duì)于教學(xué)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與實(shí)施篇將學(xué)生按照4-5人小組分成若干組，以打造江西本土品牌為依托，實(shí)地考察企業(yè)情況分析市場(chǎng)環(huán)境，剖析產(chǎn)品賣點(diǎn)，小組共同完成自選項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃方案并付諸實(shí)施。網(wǎng)店綜合運(yùn)營(yíng)管理篇以電子商務(wù)技能大賽ITMC為模擬平臺(tái)，學(xué)生以2-3人為一小組，模擬電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略訓(xùn)練，以模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。通過訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手判斷，掌握不同策略的效果以及不同經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的策略選擇。不僅能夠考查學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的綜合靈活應(yīng)用，同時(shí)鍛煉學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力以及實(shí)際問題的解決能力。

3.2教學(xué)方式的改革

采用集中式綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，課程的教學(xué)方式也隨之應(yīng)變。課程的課時(shí)安排為2周，每周5天，一天8課時(shí)，總共80課時(shí)。

在第三學(xué)期，將教學(xué)班級(jí)所有學(xué)生4-5人一小組，創(chuàng)建項(xiàng)目小組，所有授課老師平均分擔(dān)小組指導(dǎo)任務(wù)。教學(xué)方式以學(xué)生自主討論實(shí)踐為主，教師指導(dǎo)為輔。學(xué)生通過路演方式定期向指導(dǎo)教師匯報(bào)小組實(shí)訓(xùn)安排及實(shí)踐情況，項(xiàng)目小組間互相點(diǎn)評(píng)學(xué)習(xí)。學(xué)生在課程中能夠主動(dòng)性的以項(xiàng)目小組為核心，以項(xiàng)目實(shí)踐為過程，以項(xiàng)目實(shí)施為目標(biāo)，既增強(qiáng)了理論知識(shí)的實(shí)踐能力，又很好地培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作能力。

第四學(xué)期內(nèi)容為ITMC的平臺(tái)實(shí)訓(xùn)，受平臺(tái)規(guī)則限定，將學(xué)生每2-3人分為一小組，每十小組為一大組。每個(gè)大組構(gòu)建企業(yè)沙盤，團(tuán)隊(duì)成員分別擔(dān)任公司重要職位，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中充分發(fā)揮各自職責(zé)，在同一市場(chǎng)環(huán)境下，同樣的市場(chǎng)規(guī)則下獨(dú)立決策，模擬真實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)生在體驗(yàn)企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)過程的同時(shí)，還能在游戲情境中主動(dòng)快樂學(xué)習(xí)。在實(shí)踐中應(yīng)用不同職責(zé)崗位的知識(shí)和技能，鍛煉學(xué)生從“體驗(yàn)”、“認(rèn)識(shí)”、“反思”到“應(yīng)用”4個(gè)學(xué)習(xí)階段，最終培養(yǎng)學(xué)生電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)的決策能力。

3.3考核方式的改革

第三學(xué)期課程的考核方式采取綜合評(píng)價(jià)方式，其中包含小組項(xiàng)目策劃書完成情況、項(xiàng)目實(shí)施情況、小組成員內(nèi)部貢獻(xiàn)率、路演表現(xiàn)等，最終由指導(dǎo)教師綜合完成對(duì)所有學(xué)生的考核評(píng)價(jià)。

第四學(xué)期課程考核主要以平時(shí)訓(xùn)練出勤率、訓(xùn)練名次得分以及學(xué)期末的ITMC校內(nèi)大賽成績(jī)作為考核的硬性指標(biāo)，完成對(duì)學(xué)生綜合評(píng)價(jià)。

篇8

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念剖析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，百度百科給的定義如下：以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。

更簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷=網(wǎng)絡(luò)+營(yíng)銷。個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營(yíng)管理這幾大模塊。其中其核心是：一、不斷持續(xù)提升網(wǎng)站或網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，二、不斷持續(xù)向目標(biāo)客戶傳播設(shè)計(jì)的信息。

從項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)角度來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運(yùn)營(yíng)的基本過程和環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)推廣其實(shí)更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。

從過程來說，網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過三個(gè)步驟：要首先確定目標(biāo)受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內(nèi)容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經(jīng)過這三個(gè)有機(jī)組合的策劃，才能構(gòu)成一個(gè)成功的傳播案，達(dá)到傳播的目的。

從方式來說，網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為：活動(dòng)創(chuàng)意(這方式可細(xì)分太多了)、話題事件病毒、信息、互動(dòng)游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。

從傳播管道來說，網(wǎng)絡(luò)推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺(tái)推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。

在信息爆炸時(shí)代，眼球成為第一要素，網(wǎng)絡(luò)成功的核心：不僅要明確說什么、怎么說，更需要?jiǎng)?chuàng)造性解決怎么說的問題，這樣才能穿透各種信息干擾，將網(wǎng)絡(luò)推廣的信息成功傳遞到達(dá)目標(biāo)受眾心中。

說到這里，大家應(yīng)該都能理解，網(wǎng)絡(luò)推廣側(cè)重的是信息傳遞傳播。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅是推廣，更重要的是要讓客戶實(shí)現(xiàn)行動(dòng)，從知道、信任、喜歡再到購(gòu)買，其重點(diǎn)是激起客戶行動(dòng)，也就是提升轉(zhuǎn)化率。菜根譚網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)在為客戶提供服務(wù)的核心也在于此，而不是簡(jiǎn)單的信息。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的關(guān)系

電子商務(wù)，就是利用電子(主要還是網(wǎng)絡(luò))為手段從事的商業(yè)商務(wù)活動(dòng)都是電子商務(wù)。這是廣義的電子商務(wù)概念。而大家通常所指的電子商務(wù)，是狹義的網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念，即通過網(wǎng)絡(luò)完成支付和下單的商業(yè)過程。

電子商務(wù)是一種商業(yè)模式，是從業(yè)態(tài)形式來定義的，他是和傳統(tǒng)的商務(wù)形式相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念。從商業(yè)角度來看，電子商務(wù)包含所謂的B2C、B2B，現(xiàn)在出現(xiàn)了B2B2C、O2O等更多的電子商務(wù)新模式。一個(gè)商業(yè)模式的項(xiàng)目，一般都包括營(yíng)銷、財(cái)務(wù)結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)物流、人力資源行政等模塊。

篇9

    [關(guān)鍵詞]商業(yè)模式;電子商務(wù)模式;行業(yè)電子商務(wù)

    一引 言

    常被提到的電子商務(wù)商業(yè)模式有B2B模式B2C模式電子市場(chǎng)模式“鼠標(biāo)加水泥”模式社區(qū)模式等等,但是,這些說法都不是嚴(yán)格意義上的商業(yè)模式,而是一種模糊的不全面的說法它們只是企業(yè)獲得收入的方式或是采取的組織架構(gòu)形式,是商業(yè)模式的一部分

    由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在很大程度上改變了企業(yè)聯(lián)系顧客的方式定價(jià)方式和對(duì)交易過程的體驗(yàn),人們的眼光都集中在企業(yè)所能向顧客提供的新價(jià)值新渠道組合和新收入模式等方面所以,容易導(dǎo)致誤將這些商業(yè)模式的“零部件”當(dāng)作商業(yè)模式由此產(chǎn)生的混亂使商業(yè)模式研究失去了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)意義研究商務(wù)模式的詳細(xì)內(nèi)涵對(duì)行業(yè)構(gòu)建自己的電子商務(wù)系統(tǒng)具有重大的意義

    二認(rèn)識(shí)商業(yè)模式

    歐洲學(xué)者Paul Timmers認(rèn)為,商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)資金流信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制商務(wù)模式具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利,以及在未來長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃它可以歸結(jié)概括為一個(gè)系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)包括價(jià)值規(guī)模收入來源定價(jià)關(guān)聯(lián)活動(dòng)整合運(yùn)作各種能力持久性等部分以及各部分之間的連接環(huán)節(jié)和系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”電子商務(wù)模式也是一個(gè)系統(tǒng),它也包括了上面所說到的各個(gè)部分,而且在電子商務(wù)模式中更為突出的一點(diǎn)是它利用互聯(lián)網(wǎng)的特性來獲利

    作為一種商務(wù)模式,至少應(yīng)該包含以下3個(gè)方面的內(nèi)容:

    1. 商業(yè)模式的組成部分

    比方說收入模式(廣告收入注冊(cè)費(fèi)服務(wù)費(fèi)),向客戶提供的價(jià)值(在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)在質(zhì)量上競(jìng)爭(zhēng)),組織架構(gòu)(自成體系的業(yè)務(wù)單元整合的網(wǎng)絡(luò)能力),交易流程(拍賣反向拍賣)等,都是商業(yè)模式的重要組成部分,但不是全部

    2. 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

    運(yùn)營(yíng)機(jī)制指的是一個(gè)企業(yè)持續(xù)達(dá)到其主要目標(biāo)的本質(zhì)的內(nèi)在聯(lián)系企業(yè)以盈利為目的,它的運(yùn)營(yíng)機(jī)制能夠解釋這個(gè)企業(yè)怎樣持續(xù)不斷地獲取利潤(rùn)既然商業(yè)組織之間為爭(zhēng)取顧客和獲得資源而展開競(jìng)爭(zhēng),那么一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制必然突出確保其成功的獨(dú)特能力和手段——吸引客戶雇員和投資者,在保證盈利的前提下向市場(chǎng)提品和服務(wù)在這種情況下,商業(yè)模式的零部件中只有那些屬于這一基本內(nèi)在聯(lián)系的部分才被包括進(jìn)去,所以,此企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制看上去也許跟彼企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制大不一樣我們把這樣的運(yùn)營(yíng)機(jī)制叫做運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式

    3. 對(duì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的擴(kuò)展和利用

    在運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的,我們稱其為策略性商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)能力關(guān)系和知識(shí);策略性商業(yè)模式對(duì)其加以擴(kuò)展和利用

    三行業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建實(shí)例

    環(huán)球輪胎的運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式如圖1所示,它主要向客戶提供3方面的價(jià)值:

    1. 針對(duì)高端顧客

    公司用高檔品牌的輪胎吸引看重產(chǎn)品品質(zhì)的顧客,其主要渠道是提供高水平服務(wù)的獨(dú)立經(jīng)銷商或公司所屬的經(jīng)銷商,并輔以強(qiáng)化公司優(yōu)質(zhì)品牌的積極廣告攻勢(shì)由于公司在研究開發(fā)方面的力度,這一品牌在技術(shù)上優(yōu)于業(yè)界的其他品牌,環(huán)球輪胎因而能夠在這一細(xì)分市場(chǎng)賣出好的價(jià)格

    2. OEM銷售

    公司也把同樣的輪胎賣給汽車制造商,用于新出廠的高檔轎車這一板塊的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)生的利潤(rùn)要比賣給高端消費(fèi)者低得多,但卻能夠大大提升環(huán)球輪胎的品牌形象

    3. 針對(duì)低端客戶

    環(huán)球輪胎同時(shí)通過分布很廣的面向大眾的銷售點(diǎn)推出另一個(gè)低端品牌這一板塊的利潤(rùn)率同樣不高,但是其巨大的銷售量足以使公司在生產(chǎn)和物流方面保持有效的規(guī)模。

    這一運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式的結(jié)果是,通過把優(yōu)質(zhì)品牌的輪胎賣出高價(jià)和保持所有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì),環(huán)球輪胎獲取可觀的利潤(rùn)

    從環(huán)球輪胎的例子可以看出,運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式不但要有內(nèi)在聯(lián)系,而且這些內(nèi)在聯(lián)系還是互動(dòng)的,一環(huán)扣一環(huán),環(huán)環(huán)呼應(yīng)去掉任何一個(gè)環(huán)節(jié)或者對(duì)其做出改變,都會(huì)使整個(gè)結(jié)構(gòu)發(fā)生大的變化

    運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)能力關(guān)系和知識(shí),策略性商業(yè)模式對(duì)其加以擴(kuò)展和利用環(huán)球輪胎公司采取了如圖2所示的策略性商業(yè)模式,它將公司所達(dá)到的生產(chǎn)規(guī)?！袠I(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)規(guī)模加以發(fā)揮和利用,通過增加生產(chǎn)規(guī)模和降低成本來做文章

    一段時(shí)間內(nèi),面向大眾的低端商場(chǎng)不斷增加面對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)份額行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的普遍提高和奉行低價(jià)策略的連鎖經(jīng)營(yíng),使消費(fèi)者著眼于誘人的價(jià)格,品牌的重要性日益減弱為了在利潤(rùn)率下降的情況下保持盈利水平,公司進(jìn)行地域擴(kuò)張以擴(kuò)大生產(chǎn)量,并且對(duì)已有的生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行整合,使每個(gè)廠都能經(jīng)常達(dá)到85%~90%的運(yùn)轉(zhuǎn)率這一策略性商業(yè)模式的核心是把成本結(jié)構(gòu)和公司作為供貨商的強(qiáng)勢(shì)地位加以發(fā)揮,最終成為行業(yè)整合后生存下來的2~3家最大輪胎制造廠商之一

    四確立商業(yè)模式構(gòu)建電子網(wǎng)站

    不僅新建的企業(yè)需要考慮確立自己的商業(yè)模式,運(yùn)行中的企業(yè)也必須對(duì)自己的商業(yè)模式有清醒的認(rèn)識(shí)一家企業(yè)審視和梳理自己的商業(yè)模式,不妨從組成商業(yè)模式的要素著手

    1. 運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式

    可以遵循以下的步驟來揭示運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式:

    第一,確認(rèn)公司所有的收入來源,在大多數(shù)情況下,這等同于分析公司的顧客

    第二,確認(rèn)公司吸引和保留每一個(gè)收入來源的能力,列出支撐這些能力的關(guān)鍵因素,亦即公司向客戶提供的價(jià)值

    第三,確認(rèn)公司怎樣能持續(xù)不斷地向客戶提供這些價(jià)值,列出保證做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵因素,這就是向客戶提供價(jià)值的方式和籌資方式

    第四,列出公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的可以擴(kuò)展和利用的優(yōu)勢(shì)能力關(guān)系和知識(shí)

    用這些要素來構(gòu)建如圖1所示的一個(gè)能體現(xiàn)循環(huán)的內(nèi)在聯(lián)系的“循環(huán)”,便可得到公司的運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式至此可見,運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式的主要組成部分為:收入來源(即客戶),向客戶提供的價(jià)值,以及提供價(jià)值的方式

    2. 策略性的商業(yè)模式

    想要揭示策略性的商業(yè)模式,可以遵循以下步驟:

    第一,確定一個(gè)最重要的優(yōu)勢(shì),包括能力關(guān)系知識(shí)和有形資產(chǎn)等

    第二,列出將要開發(fā)的其他輔助的優(yōu)勢(shì)

    第三,確認(rèn)在擴(kuò)展利用這些優(yōu)勢(shì)的時(shí)候所創(chuàng)造的新的收入來源向客戶提供的價(jià)值和成本結(jié)構(gòu)

    第四,確認(rèn)能夠在盈利的情況下創(chuàng)造這一切的關(guān)鍵因素

    同樣,可以用這些要素來構(gòu)建一個(gè)如圖2所示的體現(xiàn)出內(nèi)在聯(lián)系的策略性商業(yè)模式

    在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中,還應(yīng)該考慮以下的因素,以發(fā)揮商業(yè)模式的作用:

    第一,既然商業(yè)模式是一個(gè)有內(nèi)在聯(lián)系的結(jié)構(gòu),那么,任何放不進(jìn)這個(gè)結(jié)構(gòu)里去的元素,或者去掉也不影響整個(gè)結(jié)構(gòu)完整性的部分就成為多余應(yīng)該把屬于這種情況的業(yè)務(wù)部門獨(dú)立出去,或者干脆放棄這些業(yè)務(wù)

    第二,如果企業(yè)的運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式在管理層和員工中達(dá)成共識(shí),他們很清楚是什么使得自己的公司跟競(jìng)爭(zhēng)者不同,就能自覺地為公司的盈利做出更大的貢獻(xiàn)

    第三,包羅萬象一成不變的年度商業(yè)計(jì)劃在今天已經(jīng)變得不現(xiàn)實(shí),商業(yè)世界瞬息萬變,要使員工知道他們?cè)鯓痈献兓墓?jié)奏,抓住機(jī)會(huì),策略性的商業(yè)模式才能起到指導(dǎo)作用

    五電子網(wǎng)站的構(gòu)建

    認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)商業(yè)模式是一個(gè)有機(jī)的整體,在構(gòu)建行業(yè)電子網(wǎng)站時(shí)就要統(tǒng)籌企業(yè)整條價(jià)值鏈的各因素,而不能只強(qiáng)調(diào)某一個(gè)方面至少應(yīng)該解決好以下幾個(gè)方面的問題:

    1. 買家和賣家的共同參與

    高效率的搜尋產(chǎn)品和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格使買家獲利,不斷地獲得求購(gòu)和采購(gòu)訂單使賣家獲利電子貿(mào)易網(wǎng)的價(jià)值將隨著買家和賣家的增加而成指數(shù)增長(zhǎng)因此,此類網(wǎng)絡(luò)公司的能力首先表現(xiàn)在能否把大量的買家和賣家吸引上網(wǎng)

    2. 增加客貨流通量

    僅有大量的買家和賣家是不夠的,這些買家和賣家的認(rèn)真參與,并在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)際的貿(mào)易活動(dòng),對(duì)商務(wù)網(wǎng)站的生存也非常重要只有這樣,網(wǎng)上才會(huì)有大量的求購(gòu)產(chǎn)品服務(wù),才能進(jìn)行拍賣和反拍賣這樣,電子商務(wù)就有了切切實(shí)實(shí)的成交次數(shù)及數(shù)量基礎(chǔ),而不僅僅是一個(gè)有價(jià)無市的虛擬商店

    3. 提出總體解決方案

    尋找商機(jī)和網(wǎng)上交易僅僅是電子貿(mào)易服務(wù)的開始或一部分,還必須在此基礎(chǔ)上開發(fā)供應(yīng)鏈整合技術(shù)(或商務(wù)合作)和ERP整合技術(shù),只有這樣才能將買賣雙方牢牢控制在電子交易網(wǎng)中,獲得更大的利潤(rùn)因此,在基本具備前兩個(gè)要素之后,要不失時(shí)機(jī)地開發(fā)有關(guān)企業(yè)的ERP和供應(yīng)鏈系統(tǒng),在供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)上網(wǎng)后,迅速組織 ERP和供應(yīng)鏈集成隊(duì)伍,發(fā)展總體解決方案

    六總 結(jié)

    作為一種模式,它也不是一成不變的,運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式和策略性的商業(yè)模式都有風(fēng)光不再的時(shí)候一段時(shí)間以后,它們所能創(chuàng)造的價(jià)值也會(huì)隨著獨(dú)特性的消失而減少整體全面地了解自己的商業(yè)模式,就會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)它的弱勢(shì)所在,并適時(shí)調(diào)整,應(yīng)對(duì)變化與之對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站也必須做出相應(yīng)的調(diào)整,使之符合新形勢(shì)下商業(yè)模式的整體要求,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)

    主要參考文獻(xiàn)

    [1] 嚴(yán)建援. 電子商務(wù)運(yùn)作模式及其戰(zhàn)略的比較[J]. 南開管理評(píng)論,2003,(2):71-76.

    [2] 梁春曉. 電子商務(wù)=電子 商務(wù)嗎?[J]. 中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶,2003,(1):13.

篇10

1.B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

在我國(guó)的B2C電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)中，淘寶商城呈現(xiàn)出一家獨(dú)大的場(chǎng)面，用戶滲透率高達(dá)63.4%；其次是用戶滲透率為20.8%的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；第三便是用戶滲透率為11.9%的的卓越網(wǎng)，第四是用戶滲透率為10.5%的京東商城。

2.B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，其發(fā)展也進(jìn)入到了中級(jí)階段，受到商業(yè)模式模糊、資金不足、物流配送遲緩及外部政策等風(fēng)險(xiǎn)的影響，競(jìng)爭(zhēng)力低弱的B2C電子商務(wù)企業(yè)將被淘汰。隨著風(fēng)險(xiǎn)投資不斷進(jìn)入B2C領(lǐng)域，B2C行業(yè)顯然已經(jīng)進(jìn)入了資本市場(chǎng)主導(dǎo)發(fā)展的階段。由于B2C和C2C購(gòu)物方式已經(jīng)成為年輕消費(fèi)群體的首選，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群不斷壯大，各種問題如C2C中交易欺詐、商品質(zhì)量問題等也接踵而至，造成信譽(yù)缺失。然而B2C卻能保障支付安全、物流配送及時(shí)、退換貨方便，收到網(wǎng)購(gòu)者的信賴。

3.B2C電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

第一，商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，新興企業(yè)及初中級(jí)產(chǎn)品一般都會(huì)通過降低商品價(jià)格來占領(lǐng)市場(chǎng)份額。此前，B2C電子商務(wù)企業(yè)正處于通過價(jià)格戰(zhàn)來搶占市場(chǎng)份額的關(guān)鍵時(shí)期。第二，物流配送競(jìng)爭(zhēng)。方便、快捷、高效的物流配送能夠提升B2C電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，淘寶網(wǎng)等部分B2C電子商務(wù)企業(yè)采和第三方物流企業(yè)合作的模式，而京東商城等部分企業(yè)自建物流配送。第三，售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)服務(wù)平臺(tái)通過文字和圖品想消費(fèi)者展示產(chǎn)品，造成商家與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱現(xiàn)象，所以，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是B2C電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。

二、教學(xué)貼近市場(chǎng)發(fā)展

1.電子商務(wù)教材的優(yōu)化。

電子商務(wù)教材的基礎(chǔ)內(nèi)容應(yīng)該在電子商務(wù)理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識(shí)體系，從“四流”（資金流、信息流、商流和物流）出發(fā)闡述如何更高效地進(jìn)行組織和管理。從以下五個(gè)方面來組織電子商務(wù)教材。第一，闡述電子商務(wù)的“四流”及認(rèn)證等要素和流程；第二，論述電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和盈利模式，并通過分析典型案例來分析；第三，論述電子善舞企業(yè)的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制；第四，透徹講解“四流”相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)立及運(yùn)營(yíng)；第五，解析電子商務(wù)企業(yè)的安全管理辦法及所處政策環(huán)境。

2.明確電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)。

第一，基本規(guī)律的教學(xué)。教材要明確電子商務(wù)的特點(diǎn)、基本原理、分類、功能、約束條件、應(yīng)用范圍等；通過解析電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系和電子商務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，揭示電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律。通過國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行闡述，說明電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，把握電子商務(wù)的未來發(fā)展的方向和重點(diǎn)及應(yīng)用要點(diǎn)。第二，應(yīng)用教育。教育內(nèi)容包括模擬電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，在電子商務(wù)網(wǎng)站組間“四流”的技術(shù)和快速繼承應(yīng)用技術(shù)。第三，環(huán)境安全管理教育。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境及對(duì)其進(jìn)行安全管理主要涉及三個(gè)方面，首先，信用管理方面，這主要涉及了企業(yè)微觀管理及國(guó)家宏觀層面的管理兩部分；其次，安全管理方面，主要從技術(shù)安全層面出發(fā)，主要涉及交易、信息、支付及物流安全；最后，制度和法規(guī)方面，主要涉及了規(guī)范和約束參與電子商務(wù)運(yùn)作的主要利益相關(guān)的制度、法律、許可證準(zhǔn)入等。第四，典型電子商務(wù)案例教育。分析電子商務(wù)中旅行預(yù)訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購(gòu)物三個(gè)層面的交易案例，對(duì)財(cái)付通和支付寶、京東商城和淘寶商城等電子商務(wù)領(lǐng)頭企業(yè)進(jìn)行研究分析，體現(xiàn)教育的實(shí)踐性。

三、結(jié)語