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篇1

【關(guān)鍵詞】 電針； 中藥熏蒸； 腓總神經(jīng)中重度損傷

中圖分類(lèi)號(hào) R24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2014）16-0128-02

腓總神經(jīng)損傷為臨床常見(jiàn)病，尤其是中重度損傷，若不及時(shí)治療會(huì)引起嚴(yán)重的功能障礙。如何預(yù)防病殘，有效促進(jìn)神經(jīng)修復(fù)和再生，最大限度地恢復(fù)神經(jīng)功能，是臨床康復(fù)工作的目標(biāo)。筆者所在科將電針配合中藥熏蒸用于中重度腓總神經(jīng)損傷，取得顯著療效，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年3月-2013年6月在筆者所在醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科門(mén)診就診的76例腓總神經(jīng)損傷患者。納入標(biāo)準(zhǔn)：存在腓總神經(jīng)支配區(qū)運(yùn)動(dòng)和感覺(jué)功能障礙；肌電圖示腓總神經(jīng)損傷；損傷屬于Ⅰ～Ⅲ度[1]；病程≤3個(gè)月；能配合治療者。排除標(biāo)準(zhǔn)：患肢存在創(chuàng)傷未愈合；患肢內(nèi)金屬異物；嚴(yán)重糖尿病、心臟病。隨機(jī)分為電針治療組和理療對(duì)照組。電針治療組40例，男23例，女17例，平均年齡（37.95±12.88）歲，平均病程（14.63±16.15）d，損傷程度Ⅰ度23例，Ⅱ度11例，Ⅲ度6例；理療對(duì)照組36例，男19例，女17例，平均年齡（36.19±13.34）歲，平均病程（15.47±18.08）d，損傷程度Ⅰ度20例，Ⅱ度12例，Ⅲ度4例。兩組患者性別、年齡、病程、損傷程度等一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 治療方法

1.2.1 理療對(duì)照組 采用超短波、TDP、中頻電及常規(guī)藥物治療。常規(guī)藥物：給予改善循環(huán)及營(yíng)養(yǎng)神經(jīng)類(lèi)藥物，銀杏葉片1片/次，3次/d；甲鈷胺， 0.5 mg/次，3次/d；維生素B1，10 mg/次，3次/d。超短波治療與TDP照射：采用北京奔奧新技術(shù)有限公司生產(chǎn)的BA-CD-II型超短波電療機(jī)，于腓總神經(jīng)分布區(qū)上下對(duì)置，間隔2 cm，微熱量，20 min/次，1次/d，15次為1療程；采用重慶巴山儀器廠生產(chǎn)的CQ-27型TDP，照射腓總神經(jīng)分布區(qū)，距離30～40 cm，微熱量，30 min/次，1次/d，15次為1療程，連續(xù)3個(gè)療程，每療程間休息1周，療程按超短波-TDP-超短波的順序進(jìn)行。電腦中頻電療：采用北京奔奧新技術(shù)有限公司生產(chǎn)的BA2008-IV型電腦中頻治療儀，周?chē)窠?jīng)損傷處方，共2組電極，分別置于患者側(cè)腓骨長(zhǎng)短肌和脛前肌運(yùn)動(dòng)點(diǎn)上，強(qiáng)度以出現(xiàn)踝背屈，足外翻動(dòng)作或患者耐受為宜，20 min/次，1次/d，15次為一療程，連續(xù)3個(gè)療程，每療程間休息1周。

1.2.2 電針治療組 采用電針配合中藥熏蒸、常規(guī)藥物治療。常規(guī)藥物治療：同理療對(duì)照組。電針治療：取足三里、陽(yáng)陵泉、豐隆、絕骨、解溪、行間、懸鐘、太沖穴位，常規(guī)消毒后，采用?0.35×100 mm漢醫(yī)一次性無(wú)菌針灸針，刺入得氣后，接蘇州醫(yī)療用品廠有限公司生產(chǎn)的華佗牌SDZ-II型電子針療儀，足三里、陽(yáng)陵泉接正極，豐隆、絕骨接負(fù)極，疏密波、連續(xù)波各15 min，強(qiáng)度以患者耐受或出現(xiàn)踝背屈，足外翻為度，1次/d，15 d為一療程，連續(xù)3個(gè)療程，每療程之間休息1周。中藥熏蒸：方劑組成為乳香20 g，沒(méi)藥20 g，桃仁10 g，紅花6 g，伸筋草15 g，當(dāng)歸10 g，黃芪30 g，羌活10 g，獨(dú)活10 g，馬錢(qián)子6 g，牛膝10 g，桂枝10 g，干姜6 g，加水2000 ml，采用大連麥迪企業(yè)生產(chǎn)的MD-99C的電腦治療床進(jìn)行熏蒸， 40 min/次，1次/d，15 d為一療程，連續(xù)3個(gè)療程，每個(gè)療程之間休息1周。

1.3 觀察指標(biāo)

采用單盲方法由同一醫(yī)師進(jìn)行評(píng)定。采用英國(guó)醫(yī)學(xué)研究院神經(jīng)外傷學(xué)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)神經(jīng)損傷后的運(yùn)動(dòng)功能恢復(fù)分為6個(gè)等級(jí)：M0、M1、M2、M3、M4、M5，對(duì)感覺(jué)功能恢復(fù)分為6個(gè)等級(jí)：S0、S1、S2、S3、S3+、S4。

1.4 療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

參照王成琪等[1]將神經(jīng)修復(fù)的療效分為4級(jí)，優(yōu)：M4以上，S3+或S4；良：M3，S3；中：M2，S2；劣：M1或M0，S1或S0。愈顯率為優(yōu)+良，總有效率為優(yōu)+良+中。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 15.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

兩組治療3個(gè)療程后，電針治療組愈顯率為80.00%，總有效率為92.50%；理療對(duì)照組愈顯率58.33%，總有效率83.33%。兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（字2=7.99，P

3 討論

腓總神經(jīng)在膝關(guān)節(jié)上下區(qū)域，行走位置表淺，與周?chē)M織相對(duì)固定，躲避外來(lái)傷害能力較差，加之神經(jīng)周?chē)钟袌?jiān)硬的骨性組織等原因，所以在這些部位更易受到傷害[2]。腓總神經(jīng)為混合神經(jīng)，損傷后出現(xiàn)足下垂，踝背屈伸，趾足外翻功能障礙，小腿外側(cè)和足背及皮膚感覺(jué)消失，對(duì)下肢運(yùn)動(dòng)功能、步態(tài)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

腓總神經(jīng)損傷屬于中醫(yī)學(xué)“痿證”范疇，多因外邪傷筋，經(jīng)絡(luò)閉阻，筋脈肌肉失去氣血濡養(yǎng)，而致肢體痿軟?！端貑?wèn)?痿論》中提出：“治痿獨(dú)取陽(yáng)明”，所以選取多氣血又主宗筋之足陽(yáng)明經(jīng)穴―足三里、豐隆、解溪，以益氣補(bǔ)血；另?yè)?jù)“經(jīng)脈所過(guò)，主治所及”的近治理論，在腓總神經(jīng)分布區(qū)選取足少陽(yáng)經(jīng)穴―陽(yáng)陵泉、絕骨等以通經(jīng)活絡(luò)，強(qiáng)筋健骨，有研究表明電針有促進(jìn)損傷后神經(jīng)再生的作用，是一種加速神經(jīng)再生，提高神經(jīng)功能恢復(fù)的有效手段[3]。

而中藥方中桃仁、紅花、乳沒(méi)、伸筋草活血通絡(luò)，當(dāng)歸、黃芪補(bǔ)益氣血，桂枝、干姜溫經(jīng)通陽(yáng)，羌獨(dú)活、馬錢(qián)子通絡(luò)散結(jié)，牛膝引藥下行，諸藥合用以達(dá)活血化瘀，行氣通絡(luò)之目的。另采用熏蒸的方法，除在全身起到益氣補(bǔ)血、疏通經(jīng)絡(luò)的作用，同時(shí)在局部藥物可借助水蒸氣的溫?zé)嵝?yīng)，使藥物從外向內(nèi)，層層滲透，直達(dá)病所。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明，中藥局部熏蒸可使小動(dòng)脈擴(kuò)張，毛細(xì)血管通透性增加，血液循環(huán)改善，同時(shí)有利于藥物的吸收及生物利用率的提高，進(jìn)一步提高藥物療效[4]。

在此基礎(chǔ)上，配合常規(guī)藥物口服，銀杏葉可降低血黏度，改善周?chē)苎h(huán)；甲鈷胺可增強(qiáng)神經(jīng)細(xì)胞內(nèi)核酸和蛋白質(zhì)的形成，促進(jìn)髓鞘的主要成分磷脂的合成[5]；維生素B1在體內(nèi)以輔酶的形式參與糖的分解代謝，對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)有保護(hù)作用。

本研究的理療組對(duì)照組采用的是理療學(xué)治療周?chē)窠?jīng)損傷的較傳統(tǒng)的治療處方―超短波加中頻，由于超短波和TDP可擴(kuò)展血管，改善神經(jīng)和周?chē)M織的血液循環(huán)，加強(qiáng)局部組織代謝和神經(jīng)系統(tǒng)分解，為神經(jīng)軸突再生創(chuàng)造條件[6]。由于超短波不宜長(zhǎng)期大劑量應(yīng)用，故與TDP照射交替進(jìn)行，配合中頻電療，通過(guò)電刺激作用于受損神經(jīng)，使傳入動(dòng)作電位促發(fā)病變神經(jīng)組織恢復(fù)其生物電活動(dòng)，提高了神經(jīng)興奮性，鍛煉了骨絡(luò)肌，促進(jìn)血液循環(huán)和淋巴回流[7]。所以理療對(duì)照組3個(gè)療程后總有效率達(dá)83.33%。

綜上所述，電針治療組采用常規(guī)藥物口服、中藥熏蒸、電針綜合治療中重度腓神經(jīng)損傷，療效優(yōu)于理療對(duì)照組，值得在臨床上推廣。

參考文獻(xiàn)

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篇2

關(guān)鍵詞：應(yīng)急政府采購(gòu)制度；法律；完善策略

中圖分類(lèi)號(hào)：DF3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）08-0267-02

一、應(yīng)急政府采購(gòu)制度的現(xiàn)存法律問(wèn)題

1.政府采購(gòu)法定主體業(yè)務(wù)水平不高

政府采購(gòu)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要有政策進(jìn)行指導(dǎo)，波及社會(huì)面廣，進(jìn)行采購(gòu)的人員需要具備相關(guān)知識(shí)，總之政府采購(gòu)涉及方方面面。我國(guó)的政府采購(gòu)活動(dòng)剛剛起步，采購(gòu)主體業(yè)務(wù)水平不高，缺少專(zhuān)業(yè)人才，不僅體現(xiàn)在數(shù)量少，而且素質(zhì)不是很高。美國(guó)擁有完整的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，擁有高素質(zhì)人才，而我國(guó)在這一方面仍處于空白，甚至在某些省份采購(gòu)人員少之又少。在我國(guó)大部分地區(qū)進(jìn)行采購(gòu)工作的人員對(duì)采購(gòu)所需具備的知識(shí)和能力沒(méi)有明確的認(rèn)知，因此，在我國(guó)的采購(gòu)活動(dòng)中，通常會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)方式不得當(dāng)、方法不科學(xué)、采購(gòu)水平低下等問(wèn)題。

2.法定政府采購(gòu)組織管理缺乏效率

政府規(guī)模導(dǎo)致政府采購(gòu)量越來(lái)越大，在這一過(guò)程中出現(xiàn)了相當(dāng)多的問(wèn)題。比如，支出計(jì)劃的制訂較宏觀，不夠詳細(xì)，即使有《政府采購(gòu)管理暫行辦法》對(duì)政府采購(gòu)進(jìn)行指導(dǎo)，但因其規(guī)范條款過(guò)于拘謹(jǐn)，無(wú)法有效處理現(xiàn)實(shí)中違反采購(gòu)計(jì)劃的行為；部門(mén)專(zhuān)業(yè)采購(gòu)人員不足，現(xiàn)有人員素質(zhì)同工作不適應(yīng)；無(wú)法對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督，導(dǎo)致權(quán)利濫用資源利用率不高，造成成本增加等。在各種不同的體系中，公眾―國(guó)家―采購(gòu)人員三個(gè)基本要素形成的鏈條之中，因?yàn)殒湕l層次過(guò)多，需要對(duì)各層面進(jìn)行同時(shí)監(jiān)督，所以不可避免地造成監(jiān)督系統(tǒng)繁雜，從而使監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)行成本增加、政府采購(gòu)組織管理缺乏效率。

3.政府采購(gòu)的信息管理滯后

我國(guó)電子政府采購(gòu)建設(shè)的初期，主要是簡(jiǎn)單的政府采購(gòu)信息上網(wǎng)及搭建地區(qū)性質(zhì)的政府采購(gòu)信息平臺(tái)，以方便供應(yīng)商了解政府采購(gòu)意向等信息。這一階段的并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，而只是通過(guò)單向的信息，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu)的模型，為下一步供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、對(duì)外交互式網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)的建立及政府系統(tǒng)內(nèi)部采購(gòu)信息交互網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)的建立打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)入本世紀(jì)后，政府采購(gòu)規(guī)模的飛速增長(zhǎng)和交互式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)的日益成熟使得真正意義上的政府網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)成為可能。2001年1月18日，廈門(mén)市開(kāi)通國(guó)內(nèi)第一個(gè)政府采購(gòu)網(wǎng)站，該網(wǎng)站是國(guó)內(nèi)第一個(gè)政府“網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)”的站點(diǎn)。自2001年廈門(mén)市建成國(guó)內(nèi)第一個(gè)政府采購(gòu)網(wǎng)站以來(lái)，越來(lái)越多的省市建立了自己的政府采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，2002年9月28日開(kāi)通的“中國(guó)上?！闭T(mén)戶網(wǎng)站，開(kāi)辟了政府采購(gòu)信息欄目，轉(zhuǎn)載上海政府采購(gòu)網(wǎng)刊登的政府采購(gòu)信息和公告，并實(shí)現(xiàn)與上海政府采購(gòu)網(wǎng)的鏈接，擴(kuò)大了上海政府采購(gòu)網(wǎng)的影響。截至目前，我國(guó)政府在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)的域名和站點(diǎn)的數(shù)量都大幅增加，但與已經(jīng)將政府采購(gòu)電子化的美國(guó)相比，我國(guó)的政府采購(gòu)在信息管理方面仍存在一定的滯后性。

4.政府采購(gòu)的法律保障機(jī)制不完善

為使政府采購(gòu)活動(dòng)能順利進(jìn)行，國(guó)家必須出臺(tái)相應(yīng)的政府采購(gòu)保障機(jī)制，以行政法規(guī)的形式出臺(tái)規(guī)范，包含必要的財(cái)政計(jì)劃、供應(yīng)商的選擇、采購(gòu)的監(jiān)督等方面。在國(guó)家政府采購(gòu)的財(cái)政計(jì)劃方面，我國(guó)存在編報(bào)預(yù)算敷衍塞責(zé)，憑空想象采購(gòu)項(xiàng)目；預(yù)算執(zhí)行隨意性大，相關(guān)法規(guī)難落實(shí)；預(yù)算審批程序煩瑣拖拉，單位項(xiàng)目資金難以保障；個(gè)別單位違規(guī)購(gòu)置，造成財(cái)政預(yù)算超支等問(wèn)題。在供應(yīng)商的選擇方面，我國(guó)存在著人為參與過(guò)多影響采購(gòu)人員的判定、缺少法定的供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)條款、國(guó)字頭供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏等一系列問(wèn)題。在采購(gòu)的監(jiān)督方面，我國(guó)政府采購(gòu)存在監(jiān)督點(diǎn)分布不均、財(cái)政部門(mén)的監(jiān)管缺乏公開(kāi)化、其他部門(mén)的監(jiān)管在政府采購(gòu)監(jiān)督體系中的輔作用不明顯等不規(guī)范問(wèn)題。

二、政府采購(gòu)制度的規(guī)范策略

1.加強(qiáng)采購(gòu)主體的知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

完善政府采購(gòu)制度、培訓(xùn)政府采購(gòu)專(zhuān)業(yè)人才才能實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)的多種目標(biāo)，才能使采購(gòu)科學(xué)化。這就不僅需要完整的政府采購(gòu)制度，還需要培訓(xùn)能夠掌握熟練的采購(gòu)技術(shù)、熟悉采購(gòu)法律制度、具有較高職業(yè)水平和職業(yè)操守的管理人員和執(zhí)行人員，更需要良好的政府采購(gòu)從業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及與之相關(guān)的一系列制度。

加強(qiáng)采購(gòu)主體的知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：第一，要全面建立培訓(xùn)體制。明確培訓(xùn)的主體、培訓(xùn)任務(wù)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象，形成定期培訓(xùn)、考核和優(yōu)勝劣汰的培訓(xùn)制度體系。培訓(xùn)對(duì)象要包括政府采購(gòu)管理人員、采購(gòu)操作人員、評(píng)審專(zhuān)家采購(gòu)人和供應(yīng)商。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，采購(gòu)人能夠完全熟悉政府采購(gòu)法、商品知識(shí)、預(yù)算編制技術(shù)等，供應(yīng)商則要求掌握政府采購(gòu)的法律要求、程序與方法等方面。這樣才能使采購(gòu)雙方在彼此熟悉和了解中完成整個(gè)采購(gòu)程序。第二，建立崗位責(zé)任和執(zhí)業(yè)資格制度。要建立一套政府采購(gòu)執(zhí)業(yè)資格制度，這樣才有利于推進(jìn)政府采購(gòu)職業(yè)化。通過(guò)建立崗位責(zé)任和執(zhí)業(yè)資格制度，才能形成特定的職業(yè)規(guī)范。

2.規(guī)范政府采購(gòu)管理制度

由于我國(guó)政府采購(gòu)制度存在弊端，使得政府采購(gòu)不能充分發(fā)揮其功能，為此，我們必須規(guī)范政府采購(gòu)的管理制度。（1）完善可供指導(dǎo)政府采購(gòu)的法律、法規(guī)。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，政府采購(gòu)時(shí)應(yīng)實(shí)行管采分開(kāi)，明確職責(zé)，單獨(dú)設(shè)立集中采購(gòu)部門(mén)。實(shí)行采、管分開(kāi)制，管理部門(mén)和執(zhí)行部門(mén)要明確各自的職責(zé)，協(xié)調(diào)好分工、相互監(jiān)督、相互制約。（2）完善政府采購(gòu)制度的組織和監(jiān)管。目前，我國(guó)的政府采購(gòu)機(jī)構(gòu)完由財(cái)政部門(mén)一家構(gòu)成。本級(jí)財(cái)政部門(mén)擁有各級(jí)國(guó)庫(kù)款項(xiàng)的支配權(quán)。這就使得政府采購(gòu)的撥款和審批歸于一家，權(quán)利集中，得不到有效的監(jiān)督約束，使得管理、采購(gòu)不能得到分離。這樣的形式也就決定了我國(guó)不可能建立有效的采購(gòu)形式，為此，可以考慮專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)管理和監(jiān)督政府采購(gòu)的部門(mén)，該部門(mén)歸屬于財(cái)政部門(mén)，但它的人員構(gòu)成要來(lái)自多個(gè)政府機(jī)構(gòu)，應(yīng)該包含財(cái)政部、商務(wù)部、建設(shè)部、審計(jì)署等有可能與政府采購(gòu)活動(dòng)有關(guān)系的相關(guān)部門(mén)。該部門(mén)的成員代表著各自機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，但也不是要它成為一個(gè)討論不同意見(jiàn)的部門(mén)，在有分歧的時(shí)候也能形成最終一致的意見(jiàn)。（3）推行政府采購(gòu)的績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估制度。只有經(jīng)濟(jì)、效益、管理三方共同作用，政府采購(gòu)部門(mén)才可能用最低的成本、最少的資源投入、最高的效率提供被指定數(shù)量和要求的貨物、工程或服務(wù)，才能取得最好的效益。對(duì)于政府采購(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)多借鑒西方經(jīng)濟(jì)運(yùn)用多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法，注意定量分析與定性分析相結(jié)合。

3.引入政府采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

電子化政府采購(gòu)是全球政府采購(gòu)制度改革的必然趨勢(shì)，目前美國(guó)、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞以及中國(guó)香港地區(qū)在電子化政府采購(gòu)方面都走在了世界的前列，所以引入政府采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是我國(guó)政府采購(gòu)發(fā)展的必然。我們可以借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，從以下幾方面推進(jìn)政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)。（1）完善政府采購(gòu)制度和規(guī)章，擴(kuò)大政府采購(gòu)規(guī)模和范圍。制定科學(xué)規(guī)范的采購(gòu)制度、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，以確保政府采購(gòu)規(guī)則、程序的完善和效率的提高，并引導(dǎo)企業(yè)按照政府電子采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化采購(gòu)和信息化建設(shè)，從而促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展，真正發(fā)揮政府采購(gòu)的功能。（2）精心準(zhǔn)備，統(tǒng)一管理，加快與政府采購(gòu)相關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)。在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件較好的地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并在條件成熟地區(qū)廣泛推廣，在試點(diǎn)過(guò)程中，還可以相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短，要有大局意識(shí)，從小問(wèn)題上看到大隱患，為大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的發(fā)展作好準(zhǔn)備。（3）建立和完善相關(guān)的政府采購(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。與政府采購(gòu)相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)主要有評(píng)審市場(chǎng)信息庫(kù)（包括供應(yīng)商信息庫(kù)和產(chǎn)品信息庫(kù)）、用戶信息庫(kù)、合同管理數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)等。（4）制定和完善電子化政府采購(gòu)相關(guān)的法律法規(guī)。修改和完善傳統(tǒng)法律法規(guī)，使之適應(yīng)電子化相關(guān)要求；盡快出臺(tái)與電子政府采購(gòu)相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范電子采購(gòu)流程使電子化交易行為合法化；做好電子政府采購(gòu)專(zhuān)業(yè)人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)。

4.增強(qiáng)民眾的公平參與權(quán)

政府采購(gòu)雖然由政府采購(gòu)主體（各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織）、政府采購(gòu)客體（貨物、工程和服務(wù)）構(gòu)成，由國(guó)家財(cái)政部門(mén)主抓落實(shí)，但歸根結(jié)底其服務(wù)的最終目的是解決民眾的實(shí)際需求所以在政府采購(gòu)活動(dòng)的進(jìn)行中，不能忽略民眾參與的重要性。一方面，政府采購(gòu)的資金來(lái)源來(lái)自各稅收部門(mén)，間接來(lái)自于全國(guó)人民；另一方面，政府采購(gòu)的服務(wù)對(duì)象是國(guó)家政府采購(gòu)部門(mén)，但最直接的受益者是民眾。所以，在政府采購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中要充分考慮民眾的意見(jiàn)，增強(qiáng)民眾的公平參與權(quán)和建議權(quán)。根據(jù)我國(guó)不能地區(qū)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)與地域相匹配規(guī)模的民眾意見(jiàn)站，定時(shí)、定期向廣大人民群眾發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并建立民眾參與聯(lián)系站、意見(jiàn)信箱，制定政府采購(gòu)部門(mén)的專(zhuān)職人員整理、傳達(dá)民眾意見(jiàn)，更好地推進(jìn)政府采購(gòu)制度的良性建設(shè)。

三、結(jié)論及立法建議

本文在對(duì)政府采購(gòu)、政府應(yīng)急采購(gòu)基礎(chǔ)性研究的基礎(chǔ)上，首先分析了應(yīng)急政府采購(gòu)制度的現(xiàn)存問(wèn)題，如政府采購(gòu)主體業(yè)務(wù)水平不高、政府采購(gòu)組織管理缺乏效率、政府采購(gòu)信息的方法滯后、政府采購(gòu)的保障機(jī)制不規(guī)范等；其次在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出應(yīng)急政府采購(gòu)制度的規(guī)范策略，包括加強(qiáng)采購(gòu)主體的知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范政府采購(gòu)管理制度、引入政府采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、增強(qiáng)民眾的公平參與權(quán)幾個(gè)方面，為應(yīng)急政府采購(gòu)制度的建設(shè)提供參考意見(jiàn)。

針對(duì)本文分析，筆者大膽提出立法建議：以國(guó)務(wù)院為主體，制定全國(guó)性的行政法規(guī)，明確應(yīng)急政府采購(gòu)行為的主體資格、采購(gòu)范圍、采購(gòu)流程、采購(gòu)過(guò)程中的責(zé)任監(jiān)督以及后期審計(jì)、報(bào)備、檔案留存等相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，以立法的方式引入信息化網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)的建設(shè)，加強(qiáng)采購(gòu)主體的知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善政府采購(gòu)制度，培訓(xùn)政府采購(gòu)專(zhuān)業(yè)人才，以實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)的多種目標(biāo)。將應(yīng)急采購(gòu)制度流程化審批引入政府采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立和完善相關(guān)的政府采購(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，規(guī)范電子采購(gòu)流程，使電子化交易行為合法化。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 邵浩威.政府采購(gòu)程序研究[D].蘇州：蘇州大學(xué)，2004.

篇3

根據(jù)區(qū)財(cái)政局《關(guān)于開(kāi)展扶貧專(zhuān)項(xiàng)資金績(jī)效目標(biāo)自評(píng)總結(jié)》的通知要求，我局高度重視，迅速安排部署貫徹落實(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求，全面深入開(kāi)展績(jī)效自評(píng)?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下。

一、績(jī)效目標(biāo)分解下達(dá)情況

1.財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)扶貧資金下達(dá)預(yù)算及項(xiàng)目情況

2018年，我區(qū)財(cái)政年初已將電商扶貧財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金XX萬(wàn)元納入我局財(cái)政預(yù)算，并撥付到位，9月份市商糧局已分配撥付我局電商扶貧專(zhuān)項(xiàng)資金XX萬(wàn)元，我局共計(jì)收取電商扶貧專(zhuān)項(xiàng)資金XX萬(wàn)元。用于結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，促進(jìn)電商扶貧深入到村，方便村民生活，解決農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售問(wèn)題。

2.財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)扶貧資金項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)設(shè)定情況

嚴(yán)格按照資金績(jī)效管理有關(guān)要求和電商扶貧實(shí)際設(shè)定了一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)績(jī)效目標(biāo)，具體如下：產(chǎn)出指標(biāo)包括數(shù)量指標(biāo)：建檔立卡貧困村電商服務(wù)站點(diǎn)數(shù)等于2個(gè)、電商培訓(xùn)貧困人口數(shù)大于200人次；質(zhì)量指標(biāo)：統(tǒng)一懸掛招牌制度100%、站點(diǎn)存活率100%、建檔立卡貧困村電商服務(wù)站點(diǎn)覆蓋率100%；時(shí)效指標(biāo)：項(xiàng)目工程完成率100%。效益指標(biāo)包括經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：網(wǎng)銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品交易額大于1800萬(wàn)元、電商扶貧帶動(dòng)增加建檔立卡貧困人口收入大于160萬(wàn)元；社會(huì)效益指標(biāo)：網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)惠及人數(shù)大于等于30000人、受益建檔立卡貧困人口數(shù)大于等于1000。滿意度指標(biāo)包括服務(wù)對(duì)象滿意度指標(biāo)：建檔立卡貧困戶滿意度大于等于98%。

二、績(jī)效自評(píng)工作開(kāi)展情況

本次績(jī)效自評(píng)工作開(kāi)展范圍是2018年財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)扶貧資金項(xiàng)目，我局扶貧項(xiàng)目為電商扶貧項(xiàng)目。本次項(xiàng)目績(jī)效自評(píng)采取定量與定性分析相結(jié)合的方式，以目標(biāo)比較法，將目標(biāo)初期設(shè)定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)電商扶貧的佐證材料，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)資金的投入、產(chǎn)出、項(xiàng)目管理等情況綜合評(píng)價(jià)。

三、績(jī)效目標(biāo)自評(píng)完成情況分析

（一）資金投入情況分析

1.項(xiàng)目資金到位情況分析

為促進(jìn)電商扶貧深入到村，方便村民生活，解決農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售問(wèn)題，建設(shè)村級(jí)電商扶貧服務(wù)站，我局嚴(yán)格按照扶貧辦和財(cái)政局扶貧資金申報(bào)流程，向區(qū)財(cái)政局上報(bào)《資金撥付報(bào)告》規(guī)范申請(qǐng)使用電商扶貧專(zhuān)項(xiàng)資金。我區(qū)財(cái)政年初已將電商扶貧專(zhuān)項(xiàng)資金XX萬(wàn)元納入我局財(cái)政預(yù)算，市商糧局已分配撥付我局電商扶貧專(zhuān)項(xiàng)資金XX萬(wàn)元，并撥付全部到位。

2.項(xiàng)目資金執(zhí)行情況分析

項(xiàng)目資金用于撥付2017年XX鄉(xiāng)利民村建立村級(jí)電商服務(wù)站、2018年新建5個(gè)村級(jí)服務(wù)站和完善利民村村級(jí)服務(wù)站。建設(shè)網(wǎng)上特色館和村級(jí)物流體系、宣傳電商扶貧小店和電商培訓(xùn)等，我局已累計(jì)撥付26.088萬(wàn)元。

3.項(xiàng)目資金管理情況分析

嚴(yán)格按照財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)扶貧資金管理要求，建立財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)扶貧資金臺(tái)賬，及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。

（二）績(jī)效目標(biāo)完成情況分析

1.產(chǎn)出指標(biāo)完成情況分析

項(xiàng)目建設(shè)嚴(yán)格按照績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行，數(shù)量指標(biāo)完成建檔立卡貧困村電商服務(wù)站點(diǎn)數(shù)等于2個(gè)、電商培訓(xùn)貧困人口數(shù)210人次；質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到統(tǒng)一懸掛招牌制度100%、站點(diǎn)存活率100%、建檔立卡貧困村電商服務(wù)站點(diǎn)覆蓋率100%；時(shí)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工程完成率100%。

2.效益指標(biāo)完成情況分析

效益指標(biāo)均達(dá)到預(yù)期效益，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品交易額XXXX萬(wàn)元、電商扶貧帶動(dòng)增加建檔立卡貧困人口收入XX萬(wàn)元；社會(huì)效益指標(biāo)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)惠及人數(shù)31000人、受益建檔立卡貧困人口數(shù)XXXX人。

3.滿意度指標(biāo)完成情況分析

滿意度指標(biāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意度指標(biāo)建檔立卡貧困戶滿意度達(dá)到99%。

四、偏離績(jī)效目標(biāo)的原因和下一步改進(jìn)措施

無(wú)

篇4

那么何謂“威逼利誘”的四字方針？

威——就是企業(yè)在經(jīng)銷(xiāo)商心目中的形象和地位，企業(yè)要想贏得經(jīng)銷(xiāo)商的敬畏和重視，就必須在經(jīng)銷(xiāo)商心目中建立良好的形象和尊貴的地位。企業(yè)建立形象和地位的大致內(nèi)容包括：第一點(diǎn)是企業(yè)的實(shí)力、專(zhuān)業(yè)水平、行業(yè)地位、發(fā)展?jié)摿Α⑵髽I(yè)遠(yuǎn)景，諸如企業(yè)有無(wú)雄厚資金、企業(yè)有何背景、規(guī)模怎樣、有無(wú)氣魄、盈利能力怎樣、營(yíng)銷(xiāo)及管理水平如何、有無(wú)高水平的人才、產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度怎樣、技術(shù)裝備和研發(fā)能力怎樣、在行業(yè)內(nèi)排名第幾、企業(yè)的前景如何、企業(yè)的最高追求是什么等；第二點(diǎn)是企業(yè)的外界評(píng)價(jià)，包括消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)、合作伙伴如何評(píng)價(jià)、政府如何評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何評(píng)價(jià)、員工如何評(píng)價(jià)，諸如企業(yè)是否負(fù)責(zé)任、是否講信譽(yù)、是否堅(jiān)持正義、企業(yè)和品牌形象怎樣、有無(wú)慈善之舉、社會(huì)貢獻(xiàn)率多少等；第三點(diǎn)是企業(yè)的影響力，就是企業(yè)思想、言語(yǔ)、行為等波及的層次、范圍和速度，包括企業(yè)是否權(quán)威、企業(yè)有無(wú)廣泛的號(hào)召力、企業(yè)信任度怎樣等。企業(yè)只有通過(guò)上述幾點(diǎn)，在經(jīng)銷(xiāo)商心目中建立起良好的形象和尊貴的地位，才能使經(jīng)銷(xiāo)商心甘情愿地接受企業(yè)的管理，才有可能管理好經(jīng)銷(xiāo)商。如果經(jīng)銷(xiāo)商“目中無(wú)企”，那么企業(yè)就失去了管理經(jīng)銷(xiāo)商的基礎(chǔ)，注定無(wú)法管理和管好經(jīng)銷(xiāo)商。

逼——就是企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的制度管理，不以規(guī)矩被不成方圓，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商也要約法三章。企業(yè)應(yīng)該建立完備的經(jīng)銷(xiāo)商管理制度，例如訂貨管理制度、結(jié)算管理制度、配送管理制度、市場(chǎng)秩序管理制度、經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)懲制度、退換貨管理制度、費(fèi)用審批制度、鋪貨陳列制度等。當(dāng)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商簽訂合同時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該把各種管理制度打印好下發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商，并為經(jīng)銷(xiāo)商做好講解和答疑解惑，使經(jīng)銷(xiāo)商完全理解企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商管理制度，以便經(jīng)銷(xiāo)商能遵守制度、按章辦事。有了經(jīng)銷(xiāo)商管理制度，企業(yè)就要以制度為準(zhǔn)繩對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行監(jiān)管，該管則管，該獎(jiǎng)則將，該罰則罰，依靠制度的力量好好約束經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)范經(jīng)營(yíng)。這里有三點(diǎn)需要注意，一是千萬(wàn)別把經(jīng)銷(xiāo)商管理制度當(dāng)成擺設(shè)，要切實(shí)貫徹落實(shí)制度，做到令行禁止；二是經(jīng)銷(xiāo)商管理制度面前人人平等，對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商都要一視同仁，不要亂開(kāi)法外開(kāi)恩的口子；三是企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商合作一開(kāi)始就要貫徹經(jīng)銷(xiāo)商管理制度，不要等經(jīng)銷(xiāo)商出了問(wèn)題才制定或拿出經(jīng)銷(xiāo)商管理制度，這種馬后炮的做法針對(duì)性太強(qiáng)，會(huì)引起經(jīng)銷(xiāo)商的強(qiáng)烈反彈，也不會(huì)取得好的管理效果。企業(yè)通過(guò)強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的制度管理，使經(jīng)銷(xiāo)商有約束感、壓力感、緊迫感，有利于提高企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理水平和管理效果。

利——就是企業(yè)給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)、利益和高效管理。天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往。雖然這句話說(shuō)的有些絕對(duì)，但我們不可否認(rèn)，經(jīng)銷(xiāo)商的確對(duì)“利”字看得比較重。這里的“利”字可從三個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明，第一就是利潤(rùn)，企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商雙方都在追求利潤(rùn)的最大化，面對(duì)同一塊大餅，企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商到底該怎么分，企業(yè)分多了，經(jīng)銷(xiāo)商就分少了，而經(jīng)銷(xiāo)商分多了，企業(yè)就分少了，其實(shí)這里也有黃金分割點(diǎn)，就是企業(yè)在考慮給經(jīng)銷(xiāo)商讓利時(shí)，要參考同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)實(shí)際情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓利標(biāo)準(zhǔn)、其他行業(yè)讓利標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)以追求綜合利潤(rùn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展兼顧提高經(jīng)銷(xiāo)商積極性為準(zhǔn)則，使企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商同時(shí)都有利可圖；第二就是利益，也就是企業(yè)給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)的好處，比如企業(yè)良好的品牌帶動(dòng)了經(jīng)銷(xiāo)商系列商品的銷(xiāo)售，比如企業(yè)派駐營(yíng)銷(xiāo)人員幫助經(jīng)銷(xiāo)商做市場(chǎng)，比如企業(yè)給經(jīng)銷(xiāo)商做培訓(xùn)，比如企業(yè)給經(jīng)銷(xiāo)商提供配送車(chē)輛，比如企業(yè)組織經(jīng)銷(xiāo)商旅游考察的等等，這里有個(gè)注意事項(xiàng)必須說(shuō)明，企業(yè)給予經(jīng)銷(xiāo)商的利益有短期利益和長(zhǎng)期利益之分，有些經(jīng)銷(xiāo)商目光短淺只顧眼前，這就需要企業(yè)動(dòng)之以情曉之以理，充分跟經(jīng)銷(xiāo)商溝通，使經(jīng)銷(xiāo)商知曉企業(yè)帶給經(jīng)銷(xiāo)商的全部利益，使其珍惜合作的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)其營(yíng)銷(xiāo)積極性和其對(duì)企業(yè)的配合度；第三就是企業(yè)在為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題、提供服務(wù)等時(shí)要利落迅速，也就是企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的高效管理，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)做到迅速、周到、熱情，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提出的問(wèn)題要給與及時(shí)解決，不回避、不拖延、不敷衍，同時(shí)要做好跟經(jīng)銷(xiāo)商的互動(dòng)溝通，積極聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的建議和意見(jiàn)。

篇5

工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存管理;

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;

3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速打開(kāi)市場(chǎng);

4、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境;

B、銷(xiāo)售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

C、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷(xiāo)售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷(xiāo)售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等;

B、銷(xiāo)售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì);

C、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷(xiāo)售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本;

2、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，根據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié)合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門(mén)積極開(kāi)拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)策劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流;

三、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷(xiāo)中心

各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范功能，通過(guò)各分銷(xiāo)中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。

分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷(xiāo)售，商每月向所屬分銷(xiāo)中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向4S店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)商和分銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷(xiāo)特點(diǎn)

1、直銷(xiāo)

由4S店直接向最終用戶銷(xiāo)售。

2、總式

4S店大區(qū)總片區(qū)終端商顧客

3、特許式

4S店分銷(xiāo)中心片區(qū)顧客

篇6

華帝的產(chǎn)品線分為煙灶熱等廚衛(wèi)電器產(chǎn)品和櫥柜兩大類(lèi)，專(zhuān)賣(mài)店的布局也是以櫥柜為主，煙灶為輔。在南寧，華帝的煙灶和櫥柜分別屬于兩個(gè)不同的商，但是為了市場(chǎng)的全面提升，信電公司決定聯(lián)合南寧的華帝櫥柜商，在古城路的櫥柜一條街開(kāi)一家直營(yíng)華帝專(zhuān)賣(mài)店。

華帝公司對(duì)于客戶開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，有著嚴(yán)格的審批申報(bào)程序，如在門(mén)店面積、內(nèi)部硬件陳設(shè)，不同城市專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量等多方面提出了相關(guān)的約束條件和考核指標(biāo)，以保證華帝品牌的美譽(yù)度和經(jīng)營(yíng)者的盈利。如某經(jīng)營(yíng)者要開(kāi)華帝的加盟店，首先是由當(dāng)?shù)氐纳虒?duì)其進(jìn)行初步的評(píng)估，包括商圈選擇，資金實(shí)力，經(jīng)營(yíng)能力，店面位置，店面規(guī)模等。審核合格之后交給華帝當(dāng)?shù)氐霓k事處進(jìn)行復(fù)審。辦事處復(fù)審合格之后才能上報(bào)給華帝總部的相關(guān)部門(mén)做最后的把關(guān)。得到華帝總部的審批之后，經(jīng)營(yíng)者就可以做前期的開(kāi)店籌備工作了。

除了一些硬件上的約束由華帝公司和當(dāng)?shù)厣虆f(xié)助完成以外，專(zhuān)賣(mài)店的人員配備和前期管理是非常重要的工作。

信電公司對(duì)于直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店的店員配備，有著嚴(yán)格制度，以保證專(zhuān)賣(mài)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和盈利水平。與大賣(mài)場(chǎng)巨大的客流量和內(nèi)部統(tǒng)一管理不同，專(zhuān)賣(mài)店客流量少，導(dǎo)購(gòu)員不但承擔(dān)著銷(xiāo)售的職能，還承擔(dān)著一部分的門(mén)店管理職能。因此專(zhuān)賣(mài)店對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員的管理也不同。一般專(zhuān)賣(mài)店要配備四名導(dǎo)購(gòu)員，其中一名為店長(zhǎng)，其余三名為店員。導(dǎo)購(gòu)員日常的工作安排是按照銷(xiāo)售的忙與閑安排的，每?jī)扇艘粋€(gè)班，周一到周四，專(zhuān)賣(mài)店客流量相對(duì)較少，工作量不大，兩組導(dǎo)購(gòu)員輪流全天候上班。這樣就保證門(mén)店每天都有兩名導(dǎo)購(gòu)人員接待顧客；雙休日的兩天，因?yàn)榭土髁看螅N(xiāo)售任務(wù)重，四名導(dǎo)購(gòu)人員必須全體上崗，滿足銷(xiāo)售的需求。在專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)人員篩選工作方面，其原則是要具備較為豐富的賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，并要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間專(zhuān)賣(mài)店工作的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。例如信電公司南寧裕豐華帝專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員都是從賣(mài)場(chǎng)抽調(diào)過(guò)來(lái)，賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富。而對(duì)于加盟商的導(dǎo)購(gòu)人員，信電公司也有一套完善的培訓(xùn)體系和制度。我們首先會(huì)從公司內(nèi)部尋找適合的人到該加盟店工作一段時(shí)間，負(fù)責(zé)門(mén)店新人的傳幫帶工作；加盟店的招聘的導(dǎo)購(gòu)員要在信電公司做3個(gè)月的實(shí)習(xí)，不但要去賣(mài)場(chǎng)，還要到直營(yíng)店實(shí)習(xí)。這樣培訓(xùn)出來(lái)的導(dǎo)購(gòu)員基本上都能適應(yīng)專(zhuān)賣(mài)店的工作。

專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)人員的日常職責(zé)包括店面整潔，銷(xiāo)售記賬，現(xiàn)金收款、打款；顧客信息記錄，銷(xiāo)售回訪，當(dāng)然也包括日常的培訓(xùn)工作等。

在大賣(mài)場(chǎng)，所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售都是通過(guò)賣(mài)場(chǎng)的管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理的。每賣(mài)出一臺(tái)機(jī)器，都會(huì)被詳細(xì)地記錄在賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售系統(tǒng)中。供應(yīng)商可以隨時(shí)登陸賣(mài)場(chǎng)的系統(tǒng)查詢，貨款則是賣(mài)場(chǎng)通過(guò)月結(jié)的形式，定期打到供應(yīng)商賬戶中。而專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售情況還要靠導(dǎo)購(gòu)員的手工記錄才能體現(xiàn)。導(dǎo)購(gòu)員每銷(xiāo)售一臺(tái)產(chǎn)品，在將銷(xiāo)售的詳細(xì)數(shù)據(jù)輸入到電腦系統(tǒng)的同時(shí)，也要做手工記錄的備案。包括銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售量，機(jī)器的型號(hào)，銷(xiāo)售金額等。通過(guò)將產(chǎn)品銷(xiāo)售的信息資料輸入到公司內(nèi)部系統(tǒng)，可以隨時(shí)掌握該款產(chǎn)品的庫(kù)存等情況。

專(zhuān)賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)員還要做好現(xiàn)金的保管工作。來(lái)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者大多都是現(xiàn)場(chǎng)交現(xiàn)金購(gòu)物，因此，導(dǎo)購(gòu)員不但要在門(mén)店里保管好現(xiàn)金，同時(shí)，還要每天將當(dāng)日收到的現(xiàn)金通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的形式按時(shí)轉(zhuǎn)到公司的專(zhuān)用賬戶里。這雖然是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程，但是卻關(guān)系到貨款的安全，因此，要求導(dǎo)購(gòu)員一定要按照制度認(rèn)真執(zhí)行。對(duì)于不按時(shí)交款的問(wèn)題，要給予處分和懲罰。

專(zhuān)賣(mài)店與賣(mài)場(chǎng)的一個(gè)非常明顯的區(qū)別就在于專(zhuān)賣(mài)店的客流量少，但是目標(biāo)顧客比例大。大賣(mài)場(chǎng)中的顧客數(shù)量多，但是也有一大部分的人都不是真正的目標(biāo)顧客，只是逛逛而已。來(lái)專(zhuān)賣(mài)店的顧客則大多有自己真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)需求，尤其是那些周末到建材市場(chǎng)逛街的人，絕大多數(shù)是來(lái)為裝修完的房子添置櫥柜和電器的。因此，對(duì)每一位進(jìn)入店內(nèi)的顧客，導(dǎo)購(gòu)員不但要耐心、熱情地接待，還要將沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的各種信息資料記錄下來(lái)，這叫做不放過(guò)任何機(jī)會(huì)。如有的顧客的房子還處在裝修的初期階段，沒(méi)有到安裝廚房電器的時(shí)候，但是他也會(huì)去建材市場(chǎng)逛逛，了解和收集各種品牌的產(chǎn)品和促銷(xiāo)的信息，然后回家跟家人商量比較。這些顧客來(lái)到門(mén)店雖然暫時(shí)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，但是導(dǎo)購(gòu)員可以詢問(wèn)其大致的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，然后在這個(gè)時(shí)期打電話，介紹門(mén)店的促銷(xiāo)信息和優(yōu)惠政策，也可以達(dá)到銷(xiāo)售。

而對(duì)于那些已經(jīng)在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的顧客，安裝和服務(wù)的回訪更是必要的。如顧客使用產(chǎn)品的情況，安裝工人的服務(wù)態(tài)度等。良好的服務(wù)，是顧客再次購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)。

對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店人員的培訓(xùn)，大致分為兩種類(lèi)型的培訓(xùn)，一是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，這方面與大賣(mài)場(chǎng)的培訓(xùn)是同步的，基本上是每周一次。如新的技術(shù)，產(chǎn)品的使用常識(shí)，核心技術(shù)的掌握，企業(yè)文化的傳遞等。專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員有針對(duì)性的培訓(xùn)是增加有關(guān)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能等方面的內(nèi)容。專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)水平是決定其銷(xiāo)售重要因素之一。我們培訓(xùn)的核心就是教育導(dǎo)購(gòu)員要熱心對(duì)待每一個(gè)進(jìn)入門(mén)店的顧客。有些從事導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間較長(zhǎng)，有豐富經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為自己能夠判斷這個(gè)人是不是真的要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，還是來(lái)逛街的。因此，憑著自己的主觀判斷來(lái)接待顧客。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客就熱情有加，而對(duì)于逛街的顧客則采取漠視的態(tài)度，即所謂的“見(jiàn)人下菜碟”。但是據(jù)我們判斷，來(lái)專(zhuān)賣(mài)店逛街的人，有的是急需產(chǎn)品，要現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的，這樣的顧客我們自然要熱情接待；有的顧客則是未來(lái)一段時(shí)間才會(huì)有購(gòu)買(mǎi)需求的，如果服務(wù)熱情產(chǎn)品，到了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，他們大多會(huì)來(lái)我們的專(zhuān)賣(mài)店。因此，熱情接待每一個(gè)進(jìn)入門(mén)店的顧客，是專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)。這一點(diǎn)要通過(guò)日常的培訓(xùn)和檢查監(jiān)督來(lái)提升。如向?qū)з?gòu)員灌輸服務(wù)意識(shí)的重要性，并力爭(zhēng)用真實(shí)的案例來(lái)佐證。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)員要采取懲罰措施，督促其提升。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、監(jiān)督等多種手段的使用，使得專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)變成一種主動(dòng)意識(shí)，一種職業(yè)習(xí)慣。

篇7

××縣工商局本著“高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能服務(wù)”的原則，立足考核促規(guī)范，加大建設(shè)投入，自主研發(fā)設(shè)計(jì)了一套適合推進(jìn)基層規(guī)范化建設(shè)的系統(tǒng)化管理軟件系統(tǒng)---電子網(wǎng)絡(luò)滾動(dòng)式全員目標(biāo)常態(tài)管理軟件系統(tǒng)，有效提升了干部隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)范化水平。

一、多輪驅(qū)動(dòng)，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)一體化制度體系

一是職責(zé)具體化。結(jié)合“兩費(fèi)”停收，機(jī)制轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)和工作需要，對(duì)機(jī)關(guān)和工商所內(nèi)部機(jī)構(gòu)和工作崗位、環(huán)節(jié)、職責(zé)進(jìn)行了改革和重新界定，明確了工作人員在行政執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)和事務(wù)管理等方面的職責(zé)分工，做到定人、定崗、定責(zé)。根據(jù)精簡(jiǎn)、效能、統(tǒng)一的原則，規(guī)范了工商所內(nèi)部機(jī)構(gòu)名稱(chēng)和設(shè)置，設(shè)立市場(chǎng)巡查隊(duì)、行風(fēng)糾察隊(duì)和綜合服務(wù)廳，建立“兩隊(duì)一廳”的監(jiān)管模式。

二是工作程序化。圍繞注冊(cè)登記、經(jīng)濟(jì)戶口屬地管理、經(jīng)檢辦案、“12315”申訴舉報(bào)和后勤保障等，確定了新的管理工作流程，每項(xiàng)工作從開(kāi)始到結(jié)束的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了明確分工，規(guī)定了銜接和移交的具體辦法，并在實(shí)踐中不斷完善規(guī)范，建立了一套科學(xué)、完整、有效的工作程序運(yùn)行機(jī)制。不管是辦事、辦文、辦案，還是管人、管錢(qián)、管物，都嚴(yán)格按照程序運(yùn)作，一環(huán)扣一環(huán)，使各項(xiàng)工作在程序化的軌道中運(yùn)行。

三是管理制度化。從規(guī)范內(nèi)部管理入手，以縣局為單位集中對(duì)照“兩費(fèi)”停收，機(jī)制轉(zhuǎn)型進(jìn)行修改完善，統(tǒng)一規(guī)范，共修改制度24項(xiàng)，新出臺(tái)《××縣工商行政管理人員“十不準(zhǔn)”、“八嚴(yán)禁”制度》、《××縣工商行政管理關(guān)于在全系統(tǒng)推行使用“文明服務(wù)用語(yǔ)”，禁用“文明服務(wù)忌語(yǔ)”的若干規(guī)定》、《××縣工商行政管理局風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)跟蹤等級(jí)化管理暫行辦法》和《××縣工商行政管理局電子網(wǎng)絡(luò)滾動(dòng)式全員目標(biāo)常態(tài)管理暫行辦法》等新制度6項(xiàng)，形成了科學(xué)、有效的監(jiān)督考核體系，保障了各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位。

四是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)合機(jī)關(guān)和基層工作的特點(diǎn)，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、流程、評(píng)價(jià)等做出具體的規(guī)定，明確各項(xiàng)服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)要求，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作人員的服務(wù)行為。先后推行了政務(wù)承諾制、辦事效率監(jiān)督卡制、政務(wù)確認(rèn)制、首辦責(zé)任制、“零距離、零拒絕、零投訴”的三零服務(wù)、服務(wù)聯(lián)系卡等制度和措施。

五是環(huán)境規(guī)范化。先后投資50多萬(wàn)元對(duì)部分設(shè)施落后的工商所維修的基礎(chǔ)上，并制定下發(fā)了《××縣工商局機(jī)關(guān)和基層環(huán)境規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，《××縣工商局機(jī)關(guān)和基層文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、基礎(chǔ)設(shè)施和裝備、辦公環(huán)境、流程落實(shí)等各個(gè)個(gè)方面提出了明確要求，規(guī)定了達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定對(duì)考核達(dá)標(biāo)的工商所，通報(bào)表彰，頒發(fā)牌匾，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不達(dá)標(biāo)的工商所，提出整改要求，督促抓好落實(shí)。

二、多緯開(kāi)發(fā)，建設(shè)高性能的電子網(wǎng)絡(luò)滾動(dòng)式全員目標(biāo)常態(tài)管理體系

（一）軟件系統(tǒng)的模塊構(gòu)成。該軟件主要包含決策管理、信息管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、形象建設(shè)、考核評(píng)價(jià)、考勤確認(rèn)六大模塊。決策管理模塊內(nèi)設(shè)：目標(biāo)理念、工作計(jì)劃、階段目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)之窗、決策部署和工作日志六個(gè)信息管理窗口，可以方便、快捷地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作部署，上下溝通、領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)和監(jiān)督等日常工作內(nèi)容，改革了現(xiàn)行傳統(tǒng)落后的工作管理模式。信息管理模塊內(nèi)設(shè)：重要文件、工作動(dòng)態(tài)、政務(wù)信息、督察通報(bào)、問(wèn)題反饋、各類(lèi)報(bào)表、在線交流、意見(jiàn)建議等八個(gè)信息管理窗口，可以實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息的高效傳遞和限時(shí)領(lǐng)會(huì)，避免工作互相推諉扯皮，實(shí)現(xiàn)上下信息暢通。學(xué)習(xí)培訓(xùn)模塊內(nèi)設(shè)：法規(guī)速遞、網(wǎng)絡(luò)文苑、政治之窗、業(yè)務(wù)之窗、網(wǎng)絡(luò)講堂和網(wǎng)絡(luò)考場(chǎng)等六個(gè)信息管理窗口，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)一體化的學(xué)分制綜合教育，成為××縣局“網(wǎng)上工商學(xué)?！?。形象建設(shè)模塊內(nèi)設(shè)：工作規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、政務(wù)公開(kāi)、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)察速遞、光榮榜和曝光臺(tái)八個(gè)窗口，嚴(yán)格建立各項(xiàng)制度規(guī)范、先進(jìn)英模事跡以及履職風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等警示性資料的定期閱覽領(lǐng)會(huì)制度和開(kāi)通業(yè)務(wù)工作流程的在線查詢等功能，方便每個(gè)干部職工及時(shí)對(duì)照制度規(guī)范行政行為，對(duì)照先進(jìn)提升素質(zhì)?？己斯芾砟K內(nèi)設(shè)：考核辦法、考核流程、單位述職、個(gè)人述職，在線評(píng)議、考核運(yùn)行、結(jié)果查詢和綜合進(jìn)度等12個(gè)信息管理窗口，通過(guò)系統(tǒng)化的單位、個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)干部任期三大考核體系建設(shè)，將考核的重心由追求硬指標(biāo)轉(zhuǎn)向綜合性的素質(zhì)、業(yè)務(wù)和形象的全面評(píng)價(jià)?？记诖_認(rèn)模塊內(nèi)設(shè)一個(gè)可供每個(gè)干部職工自行登陸查閱的“考勤確認(rèn)”和考勤情況查閱界面，實(shí)行嚴(yán)格的當(dāng)天限時(shí)考勤確認(rèn)和當(dāng)月滾動(dòng)式積分考核的考勤。

（二）軟件系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。一是強(qiáng)大的全員化應(yīng)用功能。不受人員規(guī)模、數(shù)量和地理位置的限制，只要能夠登陸英特網(wǎng)或內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)，就能供不同地區(qū)、不同規(guī)模，不同層次的人員同時(shí)在線運(yùn)用。同時(shí)，部門(mén)級(jí)別、人員數(shù)量沒(méi)有局限，可依據(jù)需要隨意增減、變更，適合各類(lèi)行政事業(yè)單位和企事業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)用。二是強(qiáng)大的綜合辦公功能?？赏ㄟ^(guò)特定的窗口在線查閱上級(jí)最新的文件精神、工作要求、政策法規(guī)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，彌補(bǔ)基層資料缺乏和政策知識(shí)更新慢、查閱難的問(wèn)題；完成年度和階段性工作計(jì)劃，完成個(gè)人日常工作、學(xué)習(xí)記錄和工作的資料匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)全局范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)在線交流和視頻會(huì)議等多項(xiàng)功能。另外，軟件還能夠?qū)崿F(xiàn)所有文字、數(shù)據(jù)資料的自動(dòng)存儲(chǔ)、自動(dòng)排版和隨時(shí)打印。三是獨(dú)特的在線工作部署和督導(dǎo)功能。局黨組和各科室、直屬局和工商所都能通過(guò)專(zhuān)門(mén)的操作窗口，實(shí)現(xiàn)對(duì)日常工作的迅速部署和全程監(jiān)督，確保人人工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保人人工作日清月結(jié)；同時(shí)，軟件還能夠追蹤工作流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)每個(gè)單位和個(gè)人的工作漏洞，進(jìn)行及時(shí)的在線提醒，便于單位和個(gè)人工作的及時(shí)開(kāi)展，防止工作的疏忽、遺漏；防止工作的被動(dòng)應(yīng)付和效率低下的問(wèn)題，切實(shí)提高監(jiān)管和服務(wù)水平。四是獨(dú)特的考核參數(shù)設(shè)計(jì)和信息自動(dòng)合成功能。能夠科學(xué)合理地根據(jù)單位意向設(shè)計(jì)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)權(quán)重等參數(shù)，有效地將單位、個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)干部任期等不同類(lèi)別的考核數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自動(dòng)運(yùn)算和無(wú)縫隙鏈接，合成符合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的考核數(shù)據(jù)和結(jié)果，并能夠根據(jù)考核情況和結(jié)果，自動(dòng)生成政績(jī)排名、考核督察通報(bào)和擬受表彰的單位及人員，生成領(lǐng)導(dǎo)干部任期政績(jī)鑒定書(shū)，實(shí)現(xiàn)考核工作的規(guī)范化運(yùn)作，真正體現(xiàn)考核工作的透明公開(kāi)，公平公正。

三、多錯(cuò)并舉，建設(shè)高質(zhì)量的電子網(wǎng)絡(luò)滾動(dòng)式全員目標(biāo)常態(tài)管理運(yùn)行體系

一是宣傳引導(dǎo)，提高重視。專(zhuān)門(mén)編制了《××縣工商局電子網(wǎng)絡(luò)全員目標(biāo)化常態(tài)管理應(yīng)用簡(jiǎn)介》、《××縣工商局電子網(wǎng)絡(luò)全員目標(biāo)化常態(tài)管理操作指南》和《××縣工商局電子網(wǎng)絡(luò)全員目標(biāo)化常態(tài)管理系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)作用》等手冊(cè)，闡明了軟件的設(shè)計(jì)理念，主要功能、主要特點(diǎn)和促進(jìn)干部職工學(xué)習(xí)工作，提升素質(zhì)以及樹(shù)立工商機(jī)關(guān)形象的獨(dú)特作用。

二是試點(diǎn)應(yīng)用，健全功能。本著積極穩(wěn)妥的方式，于**年6月份開(kāi)始，首先在1個(gè)工商所、3個(gè)機(jī)關(guān)科室的20名干部職工中進(jìn)行了試點(diǎn)應(yīng)用。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的集中試點(diǎn)和不斷完善，功能更加貼近工作實(shí)際，便于干部職工掌握，于7月底獲得了試點(diǎn)成功，8月份全局范圍內(nèi)應(yīng)用，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全員應(yīng)用。

三是集中研討，完善提升。一方面在本局組織召開(kāi)四個(gè)層面人員的集中研討會(huì)，分別是局領(lǐng)導(dǎo)、工商所、機(jī)關(guān)科室、直屬局負(fù)責(zé)同志、各業(yè)務(wù)科室和工商所業(yè)務(wù)骨干及基層一般工作人員56人次，進(jìn)行了軟件改良完善工作。一方面，積極邀請(qǐng)省、市局人事政工科領(lǐng)導(dǎo)和信息中心的技術(shù)人員參與其中，為軟件開(kāi)發(fā)探索把脈和提供發(fā)展意見(jiàn)。通過(guò)這兩項(xiàng)措施工發(fā)現(xiàn)和解決各類(lèi)問(wèn)題21項(xiàng)，提供科學(xué)的改良意見(jiàn)12套，為確保軟件切實(shí)適合基層實(shí)際奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

篇8

同樣地，分包商與總承建商（總包）的關(guān)系及互相配合對(duì)工地安全極為重要，總承建商與客戶（建設(shè)單位）及其代表的關(guān)系亦然。因此，有必要探討客戶與總承建商的角色，以便找出分包制度對(duì)建造業(yè)安全制度有何影響?？蛻?、總承建商與分包商亦須在限定的架構(gòu)范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)，以防施工意外發(fā)生。因此，有必要探討有關(guān)分包商的安全標(biāo)準(zhǔn)的充裕程度或在其他情況下所涉及的法律問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：分包制度建造業(yè)安全

一、建造業(yè)的分包制度分包制度有兩種不同的模式，首先是提供專(zhuān)業(yè)技能的分包商，它們并非由總承建商提供特殊技術(shù)或非其資源所能承擔(dān)者，例如升降機(jī)安裝承建商、涉及機(jī)電設(shè)施或搭棚工人。其次，是有慣例將分包工作再分多重轉(zhuǎn)包。這可能曾發(fā)生在專(zhuān)業(yè)分包商身上，但最有可能與半技術(shù)或非技術(shù)性勞工的工作有關(guān)。最明確的一點(diǎn)是，分包制度是建造業(yè)不可缺少及永久性的特色。減少過(guò)度分包是可行及適宜的，但事實(shí)上采用分包對(duì)建造業(yè)的效率及競(jìng)爭(zhēng)力能作出重大貢獻(xiàn)，任何想將分包制度廢除均不切實(shí)際?；诜职贫炔粫?huì)消失，安全專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)考慮如何對(duì)分包商作出更有效的控制，以期改善工地的安全水平。

1、分包制度有關(guān)的安全問(wèn)題首先，是如何可以有效的管制工地安全。大部分國(guó)家的法例都規(guī)定總承建商須建立有效監(jiān)管工地安全的制度及程序。在多重分包制度的情況下，要履行此責(zé)任變得難上加難。相關(guān)的問(wèn)題是安全培訓(xùn)與安全意識(shí)方面。這是工地安全策略方面的主要關(guān)鍵因素。理想的做法是為工地的所有工人提供安全培訓(xùn)最基本的標(biāo)準(zhǔn)水平，不論個(gè)別工人的雇主是誰(shuí)。但如有多層分包制度，此實(shí)難以達(dá)致，而逃避培訓(xùn)責(zé)任機(jī)會(huì)亦較大。香港許多承建商規(guī)定地盤(pán)所有工人參加了基本工地安全培訓(xùn)課程。但這并非一個(gè)適用于全球的規(guī)定，1999年一個(gè)數(shù)據(jù)顯示（由香港大學(xué)史提芬遜博士Dr.Stevenson提供），有14%工地受傷的工人完全沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn)。有些工地規(guī)定平安訓(xùn)練卡作為基本培訓(xùn)的雇傭條件。有很大機(jī)會(huì)是此等受傷工人可能屬多層分包及趨向低層。

從過(guò)多分包導(dǎo)致的安全問(wèn)題的根源乃是工程層層分包，每層都賺取利潤(rùn)，最后承包者常沒(méi)有，甚至全無(wú)資源用作安全造成的，即使他們有意識(shí)及興趣投資于安全方面，也心有余而力不足。另外，施工人員流動(dòng)大，工人經(jīng)常轉(zhuǎn)工，尤其在勞工短缺時(shí)。工地勞工轉(zhuǎn)工率高構(gòu)成了對(duì)安全培訓(xùn)、有效管制，以及承諾訂立安全制度及程序方面的問(wèn)題。這均對(duì)希望改善安全水準(zhǔn)的總承建商及專(zhuān)業(yè)安全人士構(gòu)成難以控制及解決的問(wèn)題。

2、客戶扮演的角色客戶委托承建商進(jìn)行施工并支付工程費(fèi)用。作為給予承建商報(bào)酬，客戶在工地安全問(wèn)題上是具有權(quán)力及影響力的，但在許多情況下客戶對(duì)這問(wèn)題漠不關(guān)心甚至不知道問(wèn)題存在，有時(shí)候客戶的要求更不利于工地施工的安全標(biāo)準(zhǔn)。這多發(fā)生在客戶的首要考慮是工程以最低價(jià)格及在最快的時(shí)間內(nèi)完工。這直接導(dǎo)致削減安全基本要求，及對(duì)需要盡快完成工程的承建商增加壓力，這同時(shí)會(huì)危及承建商考慮安全的基本要求。在此等情況下，總承建商對(duì)工程速度的要求及缺乏提供基本安全的資源，均極大影響分包商的表現(xiàn)。

當(dāng)客戶想改善工地安全的水準(zhǔn)，成效可以很顯著。例如香港多個(gè)主要客戶對(duì)承建商及分包商采用一系列獎(jiǎng)勵(lì)，因而工地安全達(dá)到及維持在良好的水平。這些客戶的工地意外率在過(guò)去十年間相比私營(yíng)機(jī)構(gòu)工地持續(xù)及顯著地低。他們是怎樣做到的哪？

過(guò)程的關(guān)鍵在于投標(biāo)/承包階段?？蛻粼谕稑?biāo)階段擬訂對(duì)有關(guān)承建商安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。這包括承建商必須達(dá)到符合要求的目標(biāo)意外事故率、提供安全資料及競(jìng)投承建商的，以及明確良好安全表現(xiàn)可獲獎(jiǎng)勵(lì)，而持續(xù)表現(xiàn)欠佳的將面對(duì)重罰。在工地展開(kāi)工程時(shí)，承建商知悉安全表現(xiàn)優(yōu)異施行財(cái)政上的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，安全制度適當(dāng)?shù)闹朴喖坝行н\(yùn)作者可以得到獎(jiǎng)金。反之，將向其施以財(cái)務(wù)上的處罰方式，或是在未來(lái)一段時(shí)間不能投標(biāo)。從而大力推動(dòng)了承建商確保所有分包商在安全制度下運(yùn)作，并驅(qū)使承建商對(duì)工地上的分包商的活動(dòng)施行更有效的管制。

客戶亦可利用承包條件，以減少分包及多層分包至合理的水平。這并非否定承建商或分包商的法定權(quán)益，而是清楚確定多層分包不獲客戶接納。因此，客戶如欲對(duì)工地安全水準(zhǔn)有一定，可透過(guò)承建商，利用分包制度之利，發(fā)揮最佳功用，減低甚至消除因分包工程而導(dǎo)致的工地安全。此等權(quán)力應(yīng)屬客戶自愿行使。

3、承建商扮演的角色

3.1確保分包商在工地達(dá)到可接受的安全水平

許多承建商在投標(biāo)/承包階段制定一個(gè)安全計(jì)劃，而積極進(jìn)取的客戶要求有一個(gè)安全計(jì)劃。計(jì)劃涵蓋面需詳盡廣泛及直接和承包工程有關(guān)。承建商須確保所有工地的分包商對(duì)計(jì)劃均明了，并預(yù)備與計(jì)劃所制定的制度及程序配合。承建商須確保通過(guò)對(duì)分包商在工地上安全表現(xiàn)的監(jiān)察，督促分包商實(shí)在地將承建商擬訂的安全標(biāo)準(zhǔn)付諸實(shí)踐。安全標(biāo)準(zhǔn)及安全意識(shí)的培訓(xùn)是預(yù)防施工意外事故極其重要的一環(huán)，且此亦為承建商的部分責(zé)任，以確保分包商工人均訓(xùn)練有素?；九嘤?xùn)可透過(guò)定期的工地座談去加強(qiáng)，且承建商須確保分包商的工人均參與此重要的推動(dòng)計(jì)劃。概言之，承建商須透過(guò)訂立良好標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行基本培訓(xùn)及安全持續(xù)訓(xùn)練，并呼吁所有分包商參與所有相關(guān)活動(dòng)。

3.2評(píng)估規(guī)定，確立安全狀況及管制分包商的活動(dòng)最重要的一點(diǎn)是法律的規(guī)定只是代表監(jiān)管的最低要求，而多于現(xiàn)行安全慣例的最佳標(biāo)準(zhǔn)。其目的在于確保工地有一個(gè)基本安全的水平，并對(duì)未能符合基本水平者施以懲罰。在大部分發(fā)達(dá)國(guó)家，安全法例的規(guī)定乃低于表現(xiàn)最佳公司所施行的水準(zhǔn)。在香港，工地安全法例適用于開(kāi)展的建筑工程，并與承建商的活動(dòng)大有關(guān)系。

二、三方長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系總承建商及分包商必須知道一系列緊扣相連的規(guī)定，以確保健康及安全問(wèn)題視作在工地上每個(gè)人須負(fù)的責(zé)任，而非單一方面所須承擔(dān)?？偝薪ㄉ碳胺职倘缒苷J(rèn)識(shí)到對(duì)其相互職責(zé)與責(zé)任在法律上有較明確的定義將有所得益。

篇9

一、 做總結(jié)。沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有提升和進(jìn)步。在旺季到來(lái)之前，應(yīng)對(duì)上個(gè)旺季的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的總結(jié)與分析，發(fā)揚(yáng)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，查找不足。主要總結(jié)：

1、 銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)成率分析（銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、回款率、利稅總額、利潤(rùn)率）。

2、 市場(chǎng)投入利用率和成本效益率（廣告、促銷(xiāo)、終端進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的利用率；營(yíng)銷(xiāo)成本率）。

3、 產(chǎn)品利潤(rùn)渠道成員滿意率和消費(fèi)者滿意度（分銷(xiāo)商、終端商對(duì)產(chǎn)品利潤(rùn)的相對(duì)滿意度；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品之價(jià)格、品質(zhì)、文化的滿意度）。

4、 渠道建設(shè)情況和廠商關(guān)系評(píng)價(jià)（渠道結(jié)構(gòu)、終端輻射面、渠道成員之間關(guān)系和廠商關(guān)系的緊密度）。

5、 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可行性和執(zhí)行效果評(píng)價(jià)（營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的周密度、可執(zhí)行性、效果分析）。

6、 營(yíng)銷(xiāo)制度及業(yè)績(jī)考核體系的健全與完善程度（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)考核等制度的評(píng)價(jià)）。

7、 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)和執(zhí)行力（營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)程度、管理層的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力）。

8、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)得失和營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向（主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年度營(yíng)銷(xiāo)策略及執(zhí)行效果情況、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下一步的營(yíng)銷(xiāo)策略預(yù)測(cè)）。

9、 取得的主要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作中存在的主要問(wèn)題。

10、 市場(chǎng)宏觀形勢(shì)分析，旺季面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

二、 做調(diào)研。市場(chǎng)的千變?nèi)f化瞬息萬(wàn)變的，任何營(yíng)銷(xiāo)策略都必須因勢(shì)而生，因勢(shì)而變，市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂的依據(jù)和基礎(chǔ)，也是營(yíng)銷(xiāo)成功的必要保障。在旺季到來(lái)之前，必須做詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，以對(duì)市場(chǎng)有詳細(xì)、客觀和準(zhǔn)確的把握，為制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、 市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)研（區(qū)域市場(chǎng)GDP、居民收入增長(zhǎng)水平；新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；政府部門(mén)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的維護(hù)決心和能力、新目標(biāo)市場(chǎng)的確定）。

2、 消費(fèi)者調(diào)研（消費(fèi)者群體數(shù)量、消費(fèi)者的消費(fèi)水平與偏好、消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求、消費(fèi)者的潛在需求、消費(fèi)者需求的新變化）。

3、 營(yíng)銷(xiāo)渠道調(diào)研（現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道效能分析、新渠道成員調(diào)研與確定、渠道成員的整體素質(zhì)、新終端渠道的增長(zhǎng)速度）。

4、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研（區(qū)域市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力與營(yíng)銷(xiāo)能力；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)業(yè)績(jī)、問(wèn)題與挑戰(zhàn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的營(yíng)銷(xiāo)策略動(dòng)向）。

三、 做計(jì)劃。做任何工作，有計(jì)劃才能不亂。旺季到來(lái)之前必須制訂詳細(xì)和可行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)工作有條不紊地執(zhí)行。

1、 銷(xiāo)售指標(biāo)計(jì)劃：區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、各品種銷(xiāo)售量、同期增長(zhǎng)目標(biāo)。

2、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃：計(jì)劃開(kāi)發(fā)的目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃（分銷(xiāo)商、終端商類(lèi)別與數(shù)量）。

3、 人力資源計(jì)劃：區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員配置數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)人員招聘計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)計(jì)劃。

4、 品牌傳播計(jì)劃：區(qū)域市場(chǎng)媒體廣告投放策略及預(yù)算、終端POP傳播策略、公關(guān)與促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。

四、 做制度。完善的制度體系是營(yíng)銷(xiāo)成功的必要保障，然而制度因營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)外部環(huán)境的變化會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)性和制度的缺失，所以在淡季時(shí)間應(yīng)把制度體系的健全（制訂新制度）與完善（修訂舊制度）作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)做，為旺季營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展提供制度保障。一套完善的營(yíng)銷(xiāo)管理制度主要包括以下制度：

1、 營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)設(shè)置制度

2、 營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)核算制度（產(chǎn)品價(jià)格、費(fèi)用結(jié)算、營(yíng)銷(xiāo)成本與效益考核等）

3、 營(yíng)銷(xiāo)人力資源管理制度（招聘、考核、薪酬、福利、培訓(xùn)、晉升、辭退等制度）

4、 物流管理制度（產(chǎn)品運(yùn)輸制度、產(chǎn)品倉(cāng)貯制度、渠道分銷(xiāo)制度等）

5、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理制度（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)價(jià)格與區(qū)域管理等）

6、 品牌傳播管理制度（媒體廣告投放與效果評(píng)估制度、終端生動(dòng)化傳播管理制度、公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行制度、促銷(xiāo)品使用制度等）。

7、 客戶關(guān)系管理制度（客戶開(kāi)發(fā)流程、客戶拜訪制度、客戶績(jī)效考核制度、客戶會(huì)議制度等）

五、 做產(chǎn)品。產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)成功的最核心要素，產(chǎn)品能否最大限度地滿足消費(fèi)者需求是營(yíng)銷(xiāo)成功的最根本前提。在旺季到來(lái)之前，要在對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)需求和潛在需求充分調(diào)查研究，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特性進(jìn)行充分研究，對(duì)自身現(xiàn)有產(chǎn)品消費(fèi)者需求滿意度研究的基礎(chǔ)上，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

1、 現(xiàn)有產(chǎn)品的微調(diào)。有的老產(chǎn)品上市以來(lái)，價(jià)格、使用特性（如洗衣粉的去污性、啤酒的口感等）、包裝等方面已經(jīng)基本得到消費(fèi)者的認(rèn)可，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有一定的差異性，但隨著消費(fèi)者需求的變化，產(chǎn)品在某些方面不能滿足消費(fèi)需求需要進(jìn)行微調(diào)。如洗衣粉添加香味，啤酒提高口感新鮮度等。

2、 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。如果原有產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)需求，而且與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者現(xiàn)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)無(wú)法滿足消費(fèi)者的新需求，就要考慮新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)必須堅(jiān)持以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)差異為手段，以滿足消費(fèi)者需求為目的的原則，產(chǎn)品的差異要從價(jià)格、包裝、功能特性、品牌文化定位等方面創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)差異。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)必須以有效的消費(fèi)需求和市場(chǎng)容量為前提，如果產(chǎn)品具有很強(qiáng)的差異性，但消費(fèi)者需求量有限，這樣的新產(chǎn)品是沒(méi)有上市的價(jià)值的。

六、 做渠道。渠道是產(chǎn)品銷(xiāo)售的通路和平臺(tái)，體系穩(wěn)定、物流效率高、輻射面廣的渠道是旺季營(yíng)銷(xiāo)成功的重要保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，渠道資源越來(lái)越有限，企業(yè)在旺季再做渠道已經(jīng)晚了，所以企業(yè)必須在淡季時(shí)間就要著手渠道的建設(shè)，以旺季市場(chǎng)的快速啟動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、 渠道模式和結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)渠道特性的不同，決定是采用經(jīng)銷(xiāo)商或總經(jīng)銷(xiāo)式模式還是采用廠家直銷(xiāo)渠道模式，還是廠家直銷(xiāo)與經(jīng)銷(xiāo)商模式混合模式。

2、 目標(biāo)分銷(xiāo)商和終端的確定與溝通。在對(duì)區(qū)域市場(chǎng)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)分銷(xiāo)商和終端，并進(jìn)行充分的溝通，激發(fā)分銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品和品牌的興趣，最終達(dá)成合作意向，直至簽約。

七、 做培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)型的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，培訓(xùn)是提升營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的最重要手段。利用淡季時(shí)間加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)培訓(xùn)非常必要。

1、 心態(tài)與勵(lì)志培訓(xùn)。態(tài)度決定一切，自信成就未來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)是從拒絕和挑戰(zhàn)開(kāi)始，通過(guò)成功學(xué)方面的培訓(xùn)讓營(yíng)銷(xiāo)人員尤其是新入職人員樹(shù)立正確的心態(tài)、堅(jiān)強(qiáng)的意志、超強(qiáng)的自信是營(yíng)銷(xiāo)成功的前提。如金星啤酒集團(tuán)在淡季培訓(xùn)中先后請(qǐng)臺(tái)灣著名成功學(xué)培訓(xùn)師李明志、國(guó)內(nèi)某魔鬼訓(xùn)練營(yíng)機(jī)構(gòu)來(lái)公司培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》、《你在為誰(shuí)工作》、《絕對(duì)不能失敗》，觀看影片《沖出亞馬遜》、《荒島求生》等，把員工心態(tài)與勵(lì)志培訓(xùn)放在重要方面。

2、 企業(yè)文化培訓(xùn)。通過(guò)企業(yè)文化的培訓(xùn)讓營(yíng)銷(xiāo)人員從心靈深入認(rèn)同、接受并融入公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感，從而充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

3、 營(yíng)銷(xiāo)理論培訓(xùn)。理論是實(shí)踐的指導(dǎo)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員理論修養(yǎng)是提升員工尤其是管理人員素質(zhì)的重要方面。通過(guò)淡季培訓(xùn)使員工對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論的最新發(fā)展和經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論的熟練掌握，來(lái)指導(dǎo)自己的工作。

4、 實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)。營(yíng)銷(xiāo)來(lái)不得半點(diǎn)虛假，業(yè)績(jī)是靠真本事，這就是實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)主要包括市場(chǎng)調(diào)研、細(xì)分和定位、社交與禮儀、演講與口才、客戶溝通與談判等。如金星啤酒每年淡季培訓(xùn)都進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)談判情景模擬競(jìng)賽活動(dòng)，取得了非常好的效果。

5、 團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)致勝的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)能力直接影響到整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)能力。團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)要讓營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)識(shí)到建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的重要性，認(rèn)識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性和建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的方法。一方面可通過(guò)課堂培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論知識(shí)和案例。另一方面可以通過(guò)野外拓展訓(xùn)練或集體活動(dòng)讓員工親自體驗(yàn)和總結(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的意義和方法。

八、 做鋪貨。高覆蓋率是高占有率的前提和基礎(chǔ)，鋪貨就如播種，通過(guò)高效的鋪貨實(shí)現(xiàn)覆蓋率的最大化。但在淡季由于終端消費(fèi)需求有限，覆蓋率的市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化效率相對(duì)較差，因此淡季鋪貨要注意幾點(diǎn)：

1、 覆蓋率不能盲目的最大化。覆蓋率的兩大作用，一是提高品牌傳播效率，二是提高市場(chǎng)占有率。兩者要兼顧，不能為覆蓋率而覆蓋率，導(dǎo)致覆蓋率的穩(wěn)定性差、轉(zhuǎn)化率差、傳播率差，營(yíng)銷(xiāo)成本高。

2、 重視分銷(xiāo)商覆蓋率。淡季做渠道，旺季做銷(xiāo)量，在淡季開(kāi)發(fā)渠道過(guò)程中，渠道成員合約簽訂后應(yīng)立即進(jìn)貨，提高分銷(xiāo)商覆蓋率，也就是我們常說(shuō)的“占倉(cāng)”，迅速向分銷(xiāo)商壓貨，一是占?jí)浩滟Y金，二是占?jí)浩鋫}(cāng)庫(kù)。這樣一方面分銷(xiāo)商有壓力和動(dòng)力，倒向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能性降低，二是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成了渠道開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)進(jìn)入壁壘。

3、 重視零售終端覆蓋率。淡季終端覆蓋率的最重要作用就是通過(guò)高覆蓋率，提高品牌與消費(fèi)者的接觸機(jī)會(huì)，吸引消費(fèi)者的注意力，增強(qiáng)消費(fèi)者的記憶力和品牌認(rèn)知度或通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)（雖然有限，但重要）為旺季占有率的提升打下基礎(chǔ)。所以零售終端的覆蓋率要點(diǎn)面結(jié)合，比如金星啤酒在淡季鋪貨追求兩個(gè)原則，一是質(zhì)量型（有消費(fèi)潛力、品牌傳播效率高）餐飲、娛樂(lè)終端覆蓋率最大化原則，二是質(zhì)量型（大型社區(qū)小賣(mài)店、中小型超市）社區(qū)終端覆蓋率最大化原則。

九、 做傳播。傳播是品牌飛翔的翅膀。在淡季競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往還是沉睡之時(shí)（尤其是中小型企業(yè)），同類(lèi)品牌信息較少，消費(fèi)者品牌印象度較低時(shí)，加強(qiáng)品牌傳播“打響市場(chǎng)第一槍”，對(duì)于迅速樹(shù)立較高的品牌認(rèn)知度，塑造良好的品牌形象會(huì)起到比旺季市場(chǎng)更好的效果。淡季品牌傳播需要堅(jiān)持的原則：

1、 成本效益原則。企業(yè)最大的浪費(fèi)是廣告費(fèi)的浪費(fèi)，在這個(gè)媒體廣告?zhèn)鞑バ嗜找嫦陆档臅r(shí)代，加強(qiáng)廣告成本效益管理更加重要，尤其是淡季廣告?zhèn)鞑ィ侠砜刂仆斗懦杀?，加?qiáng)效果評(píng)估。

2、 形式組合原則。單一的傳播途徑和方式必然導(dǎo)致傳播效率的低下，一方面淡季品牌傳播應(yīng)重視不同媒體的科學(xué)組合，電視、報(bào)刊、戶外、終端的傳播效率都要科學(xué)評(píng)估，實(shí)現(xiàn)最佳組合。另一方面還要注重硬廣告與軟廣告相結(jié)合的傳播策略，如某白酒在淡季利用報(bào)紙大量投放關(guān)于企業(yè)文化和品牌故事的軟文報(bào)道，快速增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的情感認(rèn)知，消費(fèi)者的印象度快速提升，印象持久性也大大增強(qiáng)。

3、 創(chuàng)意個(gè)性原則。廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)如果缺乏創(chuàng)意和個(gè)性，就不能引起消費(fèi)者的關(guān)注，品牌的印象度就會(huì)大打折扣。淡季傳播更要強(qiáng)調(diào)信息在消費(fèi)者記憶中的延續(xù)性和持久性，否則到了旺季消費(fèi)者已經(jīng)忘得一干二凈，那么傳播就沒(méi)有價(jià)值。

十、 做促銷(xiāo)。促銷(xiāo)不僅僅是提升終端銷(xiāo)量的有效武器，還是提升分銷(xiāo)渠道覆蓋率、提升品牌傳播率的有效手段。雖然在淡季消費(fèi)需求較低，但通過(guò)有效的促銷(xiāo)能夠提升分銷(xiāo)渠道成員進(jìn)貨積極性，迅速提升渠道覆蓋率，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注力。

篇10

今年初，為進(jìn)一步發(fā)揮工商部門(mén)的監(jiān)管執(zhí)法職能，切實(shí)維護(hù)公平誠(chéng)信的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，××市××縣工商局圍繞“四個(gè)只有”原則和“四化建設(shè)”、“四個(gè)轉(zhuǎn)變”、“四高目標(biāo)”的要求，完善七項(xiàng)制度，加強(qiáng)新時(shí)期基層執(zhí)法辦案工作。

一、完善案件移送制度。按照新的“三定”方案，該局成立了專(zhuān)職執(zhí)法機(jī)構(gòu)——經(jīng)濟(jì)檢查執(zhí)法大隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)執(zhí)法大隊(duì)），局機(jī)關(guān)實(shí)行統(tǒng)一辦案、集中執(zhí)法，其他科室不再負(fù)責(zé)辦案工作。但由于執(zhí)法大隊(duì)人力有限，還難以對(duì)全局各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)全面掌控，而且從近幾年執(zhí)法辦案工作實(shí)踐看，很多案件線索都來(lái)自于日常巡查和業(yè)務(wù)管理工作。為了確保執(zhí)法大隊(duì)充分發(fā)揮職責(zé)，該局建立完善了系統(tǒng)內(nèi)部“橫、縱、交叉”3條案件信息網(wǎng)絡(luò)和移送機(jī)制。一是機(jī)關(guān)科室與執(zhí)法大隊(duì)加強(qiáng)橫向聯(lián)系，凡在業(yè)務(wù)管理工作中發(fā)現(xiàn)的案件線索，一律在當(dāng)日移送執(zhí)法大隊(duì)調(diào)查處理。二是工商所與執(zhí)法大隊(duì)加強(qiáng)縱向聯(lián)系，一般登記類(lèi)案件（“兩虛一逃”除外）和案值1萬(wàn)元以下的其他類(lèi)型案件，委托工商所查辦，其他案件需在3個(gè)工作日內(nèi)移送執(zhí)法大隊(duì)。三是執(zhí)法大隊(duì)內(nèi)設(shè)的2個(gè)科室在合理劃分案件領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，實(shí)行交叉聯(lián)系，對(duì)案件調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的其他線索，可以并案的移送并案查處；屬另一科室查辦領(lǐng)域的，移送查辦。

二、完善聯(lián)系指導(dǎo)制度。一是以××市局“送教上門(mén)、助推轉(zhuǎn)型”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)與市局各處室的銜接聯(lián)系，積極爭(zhēng)取支持，邀請(qǐng)市局處室上門(mén)指導(dǎo)，以開(kāi)闊視野，提升素質(zhì)。同時(shí)，加強(qiáng)市局處室基層工作聯(lián)系點(diǎn)的建設(shè)和管理，以點(diǎn)帶面，切實(shí)推動(dòng)全局工作。二是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)胤ㄖ妻k、法院、檢察院等單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系，集中開(kāi)展程序規(guī)范、執(zhí)法方式、監(jiān)督制約、責(zé)任追究和應(yīng)訴技巧等方面的指導(dǎo)培訓(xùn)，特別是對(duì)一些涉足不多、把握不準(zhǔn)的案件，要巧借外力，邀請(qǐng)法制辦、法院的相關(guān)工作人員進(jìn)行會(huì)商，切實(shí)提高執(zhí)法質(zhì)量。三是對(duì)基層工商所，以該局法制工作機(jī)構(gòu)牽頭，建立交叉督查指導(dǎo)制度，重點(diǎn)抓好強(qiáng)制措施、立（銷(xiāo)）案件、處罰決定書(shū)、處罰決定執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督檢查，并認(rèn)真開(kāi)展案件回訪工作，堅(jiān)決禁止以罰代法、以罰代管、罰款放行等行為，切實(shí)規(guī)范執(zhí)法行為。

三、完善技能培訓(xùn)制度。一是落實(shí)分類(lèi)培訓(xùn)。繼續(xù)實(shí)行分類(lèi)培訓(xùn)模式，結(jié)合基層執(zhí)法辦案人員的工作實(shí)際和執(zhí)法水平，分層次、分批次開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到有的放矢，各取所得，努力提高基層執(zhí)法辦案人員調(diào)查取證和分析研究等能力。二是開(kāi)展跟班學(xué)習(xí)。每季度從基層辦案單位選調(diào)3-5名干部到執(zhí)法大隊(duì)進(jìn)行實(shí)務(wù)操作輪訓(xùn)，期間參與大要案件和新興領(lǐng)域、疑難案件的查處，豐富基層辦案經(jīng)驗(yàn)。三是堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合。繼續(xù)堅(jiān)持“逢訓(xùn)必考”制度，不管是集中培訓(xùn)還是跟班輪訓(xùn)，結(jié)束時(shí)都要組織考試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，建立大要案件和疑難案件點(diǎn)評(píng)辯論制度，分析總結(jié)、交流經(jīng)驗(yàn)、共同提高。

四、完善執(zhí)法聯(lián)動(dòng)制度。一是按照保密工作的規(guī)定，依托oa辦公系統(tǒng)政務(wù)信息平臺(tái)和手機(jī)短信群發(fā)管理系統(tǒng)，暢通案件信息渠道，對(duì)各辦案單位發(fā)現(xiàn)的重大線索或查辦中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，通過(guò)上述渠道及時(shí)通知其他辦案單位，從而快速查處同一類(lèi)別、同一批次的案件或商品，形成強(qiáng)大聲勢(shì)，震懾違法經(jīng)營(yíng)者。二是按照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則，對(duì)全系統(tǒng)辦案力量實(shí)行統(tǒng)籌管理和調(diào)配，哪里有需要就突擊哪里，哪里有難點(diǎn)就支援哪里，實(shí)行“聯(lián)合作戰(zhàn)”，切實(shí)提升部門(mén)形象和執(zhí)法權(quán)威。三是加強(qiáng)與紀(jì)委、法院、檢察院、公安等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，爭(zhēng)取部門(mén)支持和配合，建立健全重大案件移交、執(zhí)法安全保障等機(jī)制，保障執(zhí)法人員的切身利益，提高案件查處工作的威懾力，營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

五、完善案件舉報(bào)制度。一是加強(qiáng)12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，爭(zhēng)取地方黨委政府的支持，將“一會(huì)兩站”納入基層組織建設(shè)范圍，形成覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，以此拓展案件線索渠道，高效快捷查處群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。二是建立案件線索舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)和保密制度，對(duì)隱蔽性較強(qiáng)的違法行為和窩點(diǎn)，依靠社會(huì)舉報(bào)及時(shí)查處，凡經(jīng)查實(shí)的案件線索，對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并嚴(yán)格保密，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管工作。

六、完善廉政防范制度。一是深入開(kāi)展“推進(jìn)依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為”專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)，通過(guò)思想政治建設(shè)、職業(yè)道德教育、問(wèn)題查找剖析、工作制度建設(shè)等階段性工作，切實(shí)解決行政執(zhí)法、消保維權(quán)、執(zhí)法監(jiān)督、執(zhí)法禮儀等方面存在的突出問(wèn)題。二是加強(qiáng)工商廉政文化建設(shè)，在機(jī)關(guān)辦公大樓和各工商所設(shè)置廉政文化走廊，設(shè)置電腦廉政警句屏保和電話廉政語(yǔ)音提示，營(yíng)造濃厚的廉政文化氛圍，使干部職工時(shí)刻做到自重、自省、自警、自律。