導語：如何才能寫好一篇電力供應市場分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著市場體制改革的不斷深化，我國供電公司的業(yè)務屬性商品化越來越明顯，對電力市場營銷水平的需求也越來越高。積極發(fā)展電力市場營銷，不僅可提高企業(yè)的品牌形象，擴大企業(yè)的經(jīng)濟效益，還能促進市場體制改革的進一步深化，輔助電力企業(yè)承擔社會責任。本文將從企業(yè)本身和對外兩個層面分析電力市場營銷的作用，然后對電力市場營銷應采取的策略提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：

供電公司；市場營銷；作用；策略

隨著電力行業(yè)市場改革的不斷深入，我國供電公司的經(jīng)營管理水平發(fā)生了重大變革，管理模式和管理水平不斷改進，極大的促進了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。然而，由于供電部門受傳統(tǒng)管理水平的制約，其市場化改革還未滲透到各個環(huán)節(jié)，一定程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。本文將對供電公司電力市場營銷作用進行分析，并在此基礎上對營銷策略進行簡要探究。

1供電公司的電力市場營銷作用分析

1.1電力市場營銷對供電企業(yè)的作用

第一，企業(yè)塑造品牌形象需要電力市場營銷。營銷部門是供電企業(yè)對外服務的唯一窗口，承擔著企業(yè)社會責任的重任。企業(yè)通過營銷部門開展營銷活動，可提高營銷服務水平，更好地發(fā)揮對外窗口的作用，有利于企業(yè)品牌形象的樹立。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力量。對于國家電網(wǎng)這類大型企業(yè)來說，良好的企業(yè)品牌形象可有利于企業(yè)營銷活動的持續(xù)發(fā)展。第二，提高經(jīng)濟效益需要電力市場營銷。電力企業(yè)的核心產(chǎn)品是電力產(chǎn)品，其經(jīng)濟效益是以電力產(chǎn)品的交換而實現(xiàn)的。企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)營目標，爭取市場主動權(quán)，必須擴大市場銷售量，否則難以取得更多的發(fā)展空間。電力企業(yè)要開展市場營銷活動，必須面向市場、面向客戶，不斷根據(jù)市場的變化狀況做出合理調(diào)整，為客戶提供質(zhì)量合格的電力產(chǎn)品，提升客戶的滿意度。第三，是企業(yè)提高市場占有率的需要。供電企業(yè)的主要任務是為客戶提供安全穩(wěn)定的電力產(chǎn)品或服務，以獲取基本盈利。供電企業(yè)要保持健康的發(fā)展態(tài)勢，必須開展電力市場營銷活動，積極拓展市場，并可通過電力市場營銷活動對市場需求進行調(diào)查和預測，對市場需求進行層次劃分，為擴大企業(yè)的市場占有率提供參考。

1.2電力市場營銷對外作用

第一，電力市場營銷可促進市場化改革的進程。電力部門體制改革之前，廠網(wǎng)一家，屬于同一企業(yè)的不同部門，兩部門資源共享，共負盈虧；體制改革后，廠網(wǎng)逐漸分離成兩個平等的主體企業(yè)，成立了供電企業(yè)和電網(wǎng)企業(yè)，各部門獨立核算、自負盈虧。隨著體制改革的不斷深入，所有發(fā)電企業(yè)負責發(fā)電業(yè)務；而電網(wǎng)企業(yè)則負責輸電、配電和售電業(yè)務，電力市場營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)的核心內(nèi)容，營銷工作的好壞，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，關(guān)系電力企業(yè)的生存與發(fā)展，并能對該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和工業(yè)生產(chǎn)造成深遠影響。第二，企業(yè)承擔社會責任需要發(fā)展電力營銷。電力工業(yè)是國家基礎性產(chǎn)業(yè)，對各部門的生產(chǎn)和人民的生活影響重大，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，不僅要為自身贏取更多的經(jīng)濟利益，還承擔著重要的社會責任。電力市場營銷活動的開展，可使企業(yè)更好的執(zhí)行國家各項發(fā)展政策，這是電力企業(yè)承擔社會責任的典型代表。節(jié)能減排是當前生產(chǎn)和發(fā)展所倡導的科學發(fā)展觀，是構(gòu)建和諧社會的重中之重，而電力市場營銷活動的開展，能為節(jié)能減排的實現(xiàn)奠定基礎。

2電力市場營銷策略探究

2.1基于市場細分理論的電力營銷策略

市場細分理論就是根據(jù)電力客戶的特性將電力市場分為多個子市場的過程，不同的標準，劃分類型也不同。

2.1.1基于信用度等級的細分營銷策略

用電客戶故意拖欠電費的現(xiàn)象較為普遍，供電公司可以此為依據(jù)，對用電客戶的信用等級進行劃分，劃分主要參考的指標有歷史繳費記錄、資產(chǎn)負債率、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)用電秩序、用電設備安全狀況等。一般可分為信用度等級優(yōu)良、一般和較差三個級別，對優(yōu)良用戶可提供必要的服務項目外，還可提供相應的輔助技術(shù)服務，如消除用電故障、供電設施增容、網(wǎng)絡建設等方面給予一定的優(yōu)惠和優(yōu)先特權(quán)；對于等級一般的客戶只提供法定服務項目；而對于等級較差的用戶，可在供電緊張時段，將這部分企業(yè)排入讓峰、限電、拉閘的第一序位。

2.1.2基于市場份額等級細分的營銷策略

不同用電客戶對供電質(zhì)量要求不同，電力負荷要求較高的用戶有醫(yī)院、政府；可靠性一般的為企業(yè)、公共組織；最差的為居民客戶和農(nóng)村客戶。以大客戶為例，對高壓大客戶而言，提供安全、可靠、持續(xù)的供電是基本服務，除這一基本服務外，還可實施的營銷服務策略有：客戶代表向大客戶提供一對一服務；開辟綠色通道，實施差異；繳付電費的便利設施、定期走訪、“零延時”服務等，并且大客戶還可享受免費的電力安全知識培訓、定期檢查配電設備等一系列附加服務。

2.2電能產(chǎn)品和電價策略

供電企業(yè)要提高電力市場營銷水平，可通過電能品牌戰(zhàn)略和電價策略實現(xiàn)，品牌戰(zhàn)略也成為形象戰(zhàn)略，主要從提高供電質(zhì)量、可靠性、服務滿意度等多方面入手；電力市場營銷是展示形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應加強員工培訓，提高服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，逐漸建立標準化和規(guī)范化的對外交流窗口；價格方面，可通過減少用電管理的中間層，加大不合理收費的整頓力度，規(guī)范電價管理，禁止多頭收費，減輕用電客戶的經(jīng)濟負擔。

2.3其他策略

除以上策略外，供電企業(yè)還可通過電力促銷策略、供電服務策略、開拓用電新市場策略等多種方式提高市場營銷水平，逐漸構(gòu)建全范圍、立體化的電力市場營銷體系，適應市場經(jīng)濟體制不斷改革的需要，促進供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的不斷提升。

3結(jié)語

電力行業(yè)的發(fā)展趨勢將會繼續(xù)深化市場體制改革，因此電力產(chǎn)品的商品屬性比重會越加明顯，電力交易將成為一種普通大宗商品交易，這就要求我國的電力部門應由原來的生產(chǎn)型向營銷型逐漸過渡，電力市場營銷也將由原來的被動狀態(tài)轉(zhuǎn)化為主動狀態(tài)。在這一背景下，我國供電企業(yè)應以科學發(fā)展觀為指導，不斷改進市場營銷模式，從制度、組織、資源配置方面不斷創(chuàng)新，以提高供電企業(yè)市場營銷服務水平，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

作者：龔小平 劉飛 單位：國網(wǎng)湖北省電力公司監(jiān)利縣供電公司

參考文獻：

[1]鄭麗娟.某電業(yè)局“十二五”時期電力市場營銷策略研究[D].北京郵電大學，2012.

[2]許登月.電力市場營銷在電力企業(yè)中的定位與作用研究[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2012，03：78-80.

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關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務；市場營銷；相互關(guān)系

隨著我國現(xiàn)代國民經(jīng)濟和社會建設事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定推進以及現(xiàn)代科學技術(shù)的不斷發(fā)展進步，我國現(xiàn)代電子商務產(chǎn)業(yè)逐步進入了快速有序的歷史發(fā)展階段，為中國現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)了全新的歷史紀元，有效保障和提升了我國現(xiàn)代經(jīng)濟建設發(fā)展事業(yè)，與世界經(jīng)濟整體建設發(fā)展水平之間的相互對接水平。有鑒于此，本文將會圍繞工商管理學中的電子商務與市場營銷展開簡要闡述。

一、工商管理學中的電子商務與市場營銷基礎理論概述

通過查閱相關(guān)學術(shù)研究資料可知，與傳統(tǒng)化商務交易實踐模式相比，電子商務具備顯著差異。電子商務是借助具備充分現(xiàn)代化特征的先進通信技術(shù)應用工具，以及相關(guān)輔助技術(shù)形態(tài)所實施的商品或者是服務要素市場交易實踐行為，其在交易流程實施方式層面的主要表現(xiàn)特征，在于參與商務交易行為的買方主體以及賣方主體，在具體開展交易實踐行為過程中，不需要實施面對面的交易信息要素商討交換行為，其往往只需要借由現(xiàn)代通訊信息媒介，即可實現(xiàn)對商品要素或是服務要素交易信息的交流溝通，從而在具體開展的商務行為過程中，充分擺脫了時間要素和空間要素的束縛特征，繼而有效提升了我國現(xiàn)代商務領(lǐng)域在發(fā)展路徑層次的靈活性和有效性實現(xiàn)水平。從具象化商務貿(mào)易實踐活動的開展路徑角度展開分析，通常將電子商務的基本概念劃分為兩個基本表現(xiàn)層次:第一，簡單形式的電子商務交易模式，形如由單一賣方主體與單一買方主體基于之前開展的商務信息交流溝通行為而具體形成的電子化交易合同文本。第二，具備全面性業(yè)務表現(xiàn)特征的電子商務交易業(yè)務形式，通常表現(xiàn)為借助現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸與交換應用平臺開展的，全面化的電子商務交易行為，其中涉及了商務交易流程、資金傳遞鏈條以及物流運輸業(yè)務實踐鏈條等多個具體方面。在我國現(xiàn)代電子商務產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定有序的歷史發(fā)展背景之下，我國市場營銷實踐領(lǐng)域也逐步形成了一系列全新的發(fā)展特點，特別是在網(wǎng)絡市場營銷，以及傳統(tǒng)市場營銷結(jié)合發(fā)展的歷史背景之下，我國現(xiàn)代市場營銷事業(yè)逐步進入了全新的歷史發(fā)展階段，獲取了一系列全新的歷史發(fā)展成果。近年來，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡應用技術(shù)和信息應用技術(shù)在我國現(xiàn)代市場營銷事業(yè)領(lǐng)域的充分引入運用，電子化市場營銷正在逐步發(fā)展演化成為我國現(xiàn)代市場營銷事業(yè)發(fā)展路徑中的生力軍，其在具體化業(yè)務交易流程開展過程中所發(fā)揮的宣傳導向影響作用，為我國現(xiàn)代國民經(jīng)濟與社會建設事業(yè)的順暢有序推進，發(fā)揮了不容忽視的實踐影響作用。所謂市場營銷，我認為其實質(zhì)是獨立企業(yè)借由對自身組織具備的各類可控因素開展的調(diào)整和控制，針對性開展自身生產(chǎn)的產(chǎn)品要素，或者是對外提供的勞動服務要素的市場性宣傳推廣，以及市場銷售實踐過程。從這一角度展開分析，電子商務市場-交易模式的形成和發(fā)展，顯著影響和改變了我國現(xiàn)代企業(yè)在開展電子營銷業(yè)務實踐環(huán)節(jié)過程中面對的外部環(huán)境，在企業(yè)實際開展的市場營銷交易模式和交易渠道層面均注入了深刻的變革力量。

二、工商管理學中電子商務對市場營銷的管理效應分析

第一，電子商務發(fā)展為現(xiàn)代市場營銷業(yè)務流程的順利實施，創(chuàng)造和提供了充足的便利條件。在傳統(tǒng)業(yè)務模式的市場營銷實踐活動具體開展過程中，由于營銷人員在具體的業(yè)務實踐過程中本身需要經(jīng)歷較多數(shù)量的業(yè)務實踐環(huán)節(jié)，因而需要投入較大數(shù)量規(guī)模的人力資源要素，以及物資資源要素。導致實際開展的商品市場營銷實踐活動，難以在具體開展過程中獲取較高水平的效率，而在借助電子商務網(wǎng)絡化信息技術(shù)應用平臺開展企業(yè)市場營銷實踐活動過程中，能夠借由對互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸與交換平臺的運用，實現(xiàn)商品生產(chǎn)廠家與消費者群體之間高效的信息交流對接，確保實際開展的商務交易環(huán)節(jié)能夠在高效有序的狀態(tài)之下順利完成。第二，現(xiàn)代電子商務產(chǎn)業(yè)的順暢有序發(fā)展，有效拓寬了我國現(xiàn)有企業(yè)的綜合性業(yè)務發(fā)展實踐空間，在電子商務業(yè)務模式快速有序發(fā)展的歷史背景之下，我國現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的實踐空間范圍將會產(chǎn)生程度顯著的逐年擴大趨勢，甚至獲取進入世界市場開展相關(guān)交易實踐行為的可能性。

三、結(jié)語

針對工商管理學中的電子商務與市場營銷問題，本文具體選取工商管理學中的電子商務與市場營銷基礎理論概述以及工商管理學中電子商務對市場營銷的管理效應兩個具體方面展開了簡要的論述分析，做好電子商務和市場營銷相關(guān)概念的理解分析，是學好工商管理學的基礎前提條件。

參考文獻：

[1]王霞.工商管理學中的電子商務與市場營銷[J].電子測試,2013(13).

[2]王睿.電子商務對工商管理的影響與對策分析[J].電子測試,2013(09).

[3]李遠鵬.工商管理學中的電子商務與市場營銷[J].科技創(chuàng)新導報,2012(36).

[4]李立威,薛萬欣.中美高校電子商務本科專業(yè)教育比較研究[J].現(xiàn)代情報,2011(02).

篇3

對于電力企業(yè)而言，電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良，經(jīng)營狀況良好是目的；對于社會而言，節(jié)能、環(huán)保是目的；對于用戶而言，使用持續(xù)、穩(wěn)定、合格、價優(yōu)的電能是目的。本文提出的電力項目的營銷策略及其相應的營銷策略實施規(guī)劃，對提高供電企業(yè)的競爭力具有一定的借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】

電力企業(yè)；營銷策略

目前國內(nèi)供電企業(yè)普遍缺乏適應市場的能力，主要是在思想觀念上還缺乏市場競爭意識，同時表現(xiàn)在缺乏為適應市場競爭的各項營銷措施的技術(shù)支持。各省電力公司擁有管轄范圍內(nèi)電網(wǎng)的專營權(quán)，在電力購銷經(jīng)營區(qū)域內(nèi)短期還不存在能夠與其相抗衡的競爭對手。但應該看到，國內(nèi)電力買方市場格局的形成和電力體制改革步伐的加快，使公司面對新的市場經(jīng)營環(huán)境。

1 三者的關(guān)系與矛盾

電力企業(yè)、政府和用戶三者既有關(guān)聯(lián)，又有矛盾，關(guān)聯(lián)在于電力企業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持，同樣也離不開用戶的支持，沒有政府的支持，增容改造實現(xiàn)電網(wǎng)堅強等重點電力建設項目工作就很難完成，沒有了用戶，電力企業(yè)也就沒有了利潤；同樣政府作為地方管理者，需要電力這種節(jié)約、環(huán)保、經(jīng)濟的能源作為支持；用戶更需要電力支持生產(chǎn)，滿足生產(chǎn)動力需求。同時他們?nèi)哂质敲艿?，一是用戶日益提高的服務需求與公司服務能力的矛盾。二是節(jié)能降耗與電力供應的矛盾。三是電力市場化進程加快與傳統(tǒng)計劃體制的矛盾。

2 當前電力企業(yè)項目營銷戰(zhàn)略存在的問題

改革開放以來，我國電力事業(yè)進入高速發(fā)展階段，已有計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟迅速過渡，電力營銷由以生產(chǎn)為中心進入以消費者為中心階段。值得注意的是，我國電力公司的市場分析工作缺乏應有的深度，缺乏客戶資料的有效積累和社會要求的具體呼聲，沒有成熟的理論和應用工具。電力營銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作目前面臨十分復雜的形勢，“電力銷售不旺，竊電現(xiàn)象不止，欠資居高不下”的現(xiàn)象，己嚴重危及電力工業(yè)的健康發(fā)展。因此，在三贏的基礎上，如何有效地解決這些問題，實現(xiàn)企業(yè)長期合理利潤，促進企業(yè)的發(fā)展，已成為十分突出的市場營銷策略問題。目前我國電力企業(yè)仍未脫離以生產(chǎn)為中心的管理方法和模式，經(jīng)營觀念上還處于生產(chǎn)觀念和推銷觀念期間，營銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作主要存在以下幾方面問題：

2.1 營銷體制不適應市場變化的要求

由于長期電力供不應求和電力企業(yè)擁有部分行政職能，造成電力企業(yè)法制意識淡薄。因政企不分導致電力企業(yè)對客戶的供用電服務帶有行政管理的色彩，不能平等和完全按法律規(guī)定程序為客戶進行供用電服務。另外，又不能用法律手段保護電力企業(yè)合法利益。營銷業(yè)務流程組織形式依然為“職能型”結(jié)構(gòu)，不是以客戶為中心、以效益為目標設立?，F(xiàn)有的營銷管理模式還不能對市場的變化及時做出反應，電力企業(yè)的營銷機制尚未完善。

2.2 營銷人員素質(zhì)不高，營銷意識不強

我國電力企業(yè)營銷人員由于在管理辦法、人員素質(zhì)、激勵機制等方面存在諸多問題，造成營銷人員缺乏工作性和工作標準.我國電力企業(yè)營銷人員比例明顯偏低，營銷一線缺乏高素質(zhì)的人才，以上因素導致電力營銷服務的舊觀念和服務模式?jīng)]有從根本上得到改變，電力營銷人員缺乏主動拓展市場的現(xiàn)代營銷意識。

2.3 市場需求研究分析不夠

由于長期缺電的歷史原因，造成了電力企業(yè)只注重安全生產(chǎn)，不注重市場營銷的局面。過去，由于電廠發(fā)出的電能都能銷售出去，就自然形成了以產(chǎn)定銷的企業(yè)運作模式。隨著電力市場的變化，使得供電企業(yè)不僅要把握客戶用電的規(guī)律，還要下大力氣進行市場調(diào)查、分析，預測客戶用電的特性以及用電負荷在時間上的分布規(guī)律，更要了解社會要求。

3 基于“三贏”的電力項目營銷策略

隨著國家電力體制改革的過程，國家電力公司下屬的各網(wǎng)、省公司已從原來具有行政管理職能的電力局轉(zhuǎn)變?yōu)榧兤髽I(yè)供電公司。各級電力公司正在建立現(xiàn)代企業(yè)制度，市場環(huán)境的變化使電力公司開始注重營銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作，將原來的用電部門改組成立了營銷部門。如何在三贏的前提下實施供電企業(yè)營銷戰(zhàn)略？采取什么措施才能在三贏的前提下實施供電企業(yè)營銷戰(zhàn)略，電力企業(yè)為此進行了長時間的探討，總結(jié)起來有以下幾個方面：

3.1 創(chuàng)新戰(zhàn)略

營銷創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展的必然選擇。電力企業(yè)要走出買方市場條件下不良的營銷環(huán)境，必須不斷地進行營銷創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在觀念創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。

3.2 重點突破戰(zhàn)略

根據(jù)電力市場營銷戰(zhàn)略管理的適應性特征，我們不難知道在在一定的營銷階段，必有一種主要矛盾對企業(yè)營銷活動的方向、規(guī)模、速度產(chǎn)生制約作用，加強調(diào)研，找準主要矛盾，采取重點突破戰(zhàn)略，就能有效地拓展電力銷售市場，取得更好的經(jīng)濟效益。從戰(zhàn)略上講，目前供電營銷中要重點解決的有三種問題：將電力建設的重點放在加快“三網(wǎng)”建設與改造上：將電力消費的主攻方放在商業(yè)和居民生活用電上，將電費回收作為衡量營銷績效的關(guān)鍵問題來抓。

3.3 一體化戰(zhàn)略

供電企業(yè)的核心工作是電力營銷，而企業(yè)營銷工作應定位在“以市場為導向，視客戶為生命”上，根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略的“全局原則”，企業(yè)必須樹立整體意識和全局性的大營銷觀念，真正樹起“為了大營銷，全局一盤棋”的一體化戰(zhàn)略。應強調(diào)黨政工團齊抓共管、內(nèi)部機構(gòu)營銷協(xié)調(diào)、城鄉(xiāng)市場同步開拓三個方面。

3.4 優(yōu)質(zhì)服務戰(zhàn)略

優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)整個發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想中的重要組成部分，是企業(yè)的品牌，必須把優(yōu)質(zhì)服務和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。應體現(xiàn)在提高服務水平、注重服務時效，增加服務項目、拓寬服務領(lǐng)域四個方面與客戶建立一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，必然有利于促進電力消費。

3.5 促銷戰(zhàn)略

供電企業(yè)應以利用多種信息傳播手段刺激消費者購買欲望，促進電能銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標?？梢酝ㄟ^比較優(yōu)勢法促銷，使眾多客戶自覺地把能源作為首選能源；通過有利政策促銷，見效快，促銷成本低；針對不同用戶的需求，采取差異性促銷策略。

【參考文獻】

[1]陳乃昊.關(guān)于電力營銷策略的思考[J]電力需求側(cè)管理，2006，（02）.

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【關(guān)鍵詞】電力；營銷；問題；對策

1.前言

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，社會對電能的需求，由簡單化的穩(wěn)定分配向復雜多變的商品買賣轉(zhuǎn)化，這些變化給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，認識到市場營銷的重要性，以市場需求為企業(yè)的出發(fā)點和落腳點，了解用電客戶現(xiàn)在和將來的需求，追求資源的合理配置，通過電力市場營銷活動來解決電力生產(chǎn)和電力需求之間的各種矛盾，使電力供應與電力需求之間相均衡。電力市場營銷是通過電力市場交換來滿足現(xiàn)實或潛在電力需求的綜合性經(jīng)營銷售活動過程。現(xiàn)從分析我國電力營銷市場中出現(xiàn)的問題入手，提出相應的解決對策。

2.我國電力營銷中存在的問題

2.1 市場競爭意識不強

市場經(jīng)濟要發(fā)展，電力改革必須先行。近幾年來，由于市場經(jīng)濟的改革與發(fā)展，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場競爭的日益激烈，然而供電企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上來，但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟。市場營銷的概念仍很模糊。

2.2 目標市場應細分化

要想有效地促進電力銷售，首先應對各類用電市場進行細分，市場細分的作用在于有效地選擇并進入目標市場。作為電力產(chǎn)品，沒有選擇是否進入某些市場，但對于不同的目標市場，可以采取不同的營銷戰(zhàn)略和策略。在細分市場的基礎上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。然而目前電力營銷目標市場細分工作并不細致。

2.3 營銷隊伍素質(zhì)有待提高

我國電力企業(yè)一直被稱為技術(shù)密集型企業(yè)，確實不乏各類專業(yè)技術(shù)人才，特別是在生產(chǎn)技術(shù)管理上的人才。但是，在電力營銷管理上，卻缺乏既有基礎理論支持，又有市場營銷策略的人才，營銷隊伍的整體素質(zhì)較低。

3.解決電力營銷問題的有效對策

3.1 進行電力市場分析和預測

現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，使人們開始注重生活質(zhì)量和生活品味的提高，而生活質(zhì)量和生活品味的提高，絕大多數(shù)都從中高檔家用電器的使用開始，表現(xiàn)在凝聚各種科學技術(shù)的家用電器產(chǎn)品大量涌入家庭，這些都為電力銷售增加了更多的機會?！皬S網(wǎng)分開”的改革方案有利于打破電力生產(chǎn)的壁壘，使所有發(fā)電企業(yè)處于競爭的地位，從而解決電力生產(chǎn)總量不足，備用太少的矛盾“，競價上網(wǎng)”有利于供電企業(yè)采購到更多的電能質(zhì)量合格率高、持續(xù)供應能力強以及價格較低的電力，從而降低客戶的電力消費成本，達到擴大銷售量的目的。電力市場營銷就需要不斷分析電力企業(yè)與電力市場的關(guān)系，分析影響電力企業(yè)中電力營銷活動的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，預測電力需求的發(fā)展趨勢，分析各類電力客戶對電力市場的需求和購買行為，研究電力企業(yè)如何面對環(huán)境變化所帶來的機會或威脅。有利于供電企業(yè)根據(jù)市場主體的行為特征，市場屬性來制訂相應的電力市場營銷戰(zhàn)略。

3.2 電力市場目標細分

在電力市場調(diào)查與預測的基礎上進行電力市場的細分，提出電力企業(yè)選擇目標電力市場的方法。1）工業(yè)用電細分市場：對用電的要求一般為連續(xù)供電，供電質(zhì)量基本合格，但目前隨著高新技術(shù)及設備的投入，一些企業(yè)對供電質(zhì)量的要求提高，對安全性指標要求很高，應鼓勵其大量使用電力，提高用電負荷率指標，督促其及時交清電費，優(yōu)惠滿足其用電需求，做好對其后續(xù)服務工作，及時了解其用電情況的變化。2）商業(yè)用電細分市場：對用電的要求不連續(xù)，但時間較固定，具有周期性特點。一旦營業(yè)開始，對可靠用電和安全用電提出較高要求，對這類客戶，應合理安排，精心調(diào)度，在其營業(yè)期間盡最大可能保證其供電不中斷，提高整體用電水平，積極協(xié)助解決其遇到的各方面問題。3）居民生活用電細分市場：時間較為固定，用電時間具有較強周期性，隨著“一戶一表”改造，這部分的用電量必將呈較大幅度的增長，隨著家庭收入的上升，其電力消費的積極性也將極大地調(diào)動起來。要加強售后服務工作，多宣傳電價政策。在現(xiàn)場搶修方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。4）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電細分市場：目前用電量較少，但是隨著“家電下鄉(xiāng)”政策的實施，這部分市場的潛力非常大，如果農(nóng)業(yè)收入水平有了較大幅度的提高，家用電器的逐漸大量普及，其用電量的增長是非?？涩F(xiàn)的。

3.3 提升電力營銷品質(zhì)

通過制定適當可行的營銷策略，以滿足電力客戶的需要，實現(xiàn)電力企業(yè)的預期目標。運用包括優(yōu)質(zhì)服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率。根據(jù)市場滲透戰(zhàn)略的要求，要提高電力在能源供應市場上的市場占有率，必須采取措施鼓勵現(xiàn)有消費者更多的使用電力，同時，加大電力與其它能源的競爭力，供電企業(yè)必須一方面要提高電能質(zhì)量和供電優(yōu)質(zhì)服務水平，另一方面要傳統(tǒng)營銷觀念，強化促銷策略的運用，采用靈活有效的各種促銷措施，達到更進一步提高能源供應市場的占有率。

3.3.1 促銷品質(zhì)

電力企業(yè)不僅要建設性地與政府、企業(yè)建立關(guān)系，而且也要與大量感興趣的公眾建立關(guān)系。通過輿論宣傳以增強電力公司的可信度，廣泛向社會宣傳電是綠色能源，具有安全、無污染、高效、低價的屬性，使電力作為綠色能源的觀念深入人心，家喻戶曉。采取相應措施，廣泛推行銀行代收電費。開發(fā)網(wǎng)上受理用電業(yè)務、網(wǎng)上查詢客戶用電業(yè)務的有關(guān)數(shù)據(jù)、網(wǎng)上繳電費、手機查繳電費等服務項目、緩解交費矛盾。

3.3.2 形象品質(zhì)

通過各種途徑、各種場合、各種形式，以引導消費者轉(zhuǎn)變觀念，注重提高生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，改變傳統(tǒng)固有觀念，提高用電消費水平。廣泛宣傳，鼓勵消費者多使用低谷電力，既做到了避峰填谷，又提高了消費者生活的樂趣。大力宣傳電能的清潔、環(huán)保、安全的性能。策劃、贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟活動，環(huán)保公益廣告，提高企業(yè)的知名度，建立良好的社會形象。策劃媒體的新聞報道。經(jīng)常請新聞單位對供電企業(yè)自身、優(yōu)質(zhì)服務、企業(yè)模范、優(yōu)質(zhì)工程等進行宣傳報道，不停頓的有節(jié)奏的宣傳把企業(yè)的宗旨、理念、性質(zhì)、行為等傳導出來，讓民眾對供電公司有一個整體的印象，對電的商品屬性有一個基本的確立。在機場、高速公路旁、火車站、（下轉(zhuǎn)第46頁）（上接第43頁）繁華商業(yè)區(qū)、中央商務區(qū)等處設立大型的有關(guān)企業(yè)形象、銷售產(chǎn)品和提供服務的廣告牌子，另外在當?shù)赜杏绊懥Φ膱蠹埳峡窍嚓P(guān)廣告，隔一定的周期投放一次，使電力企業(yè)的形象隨時都不會被人遺忘。通過各種途徑，宣傳新的電氣設備，介紹安全用電常識，電氣設備維護保養(yǎng)知識。總之，電力企業(yè)的形象策略應大力宣傳電力是安全、經(jīng)濟、潔凈、便利、高品位的，符合大眾長遠利益和經(jīng)濟利益。

3.3.3 服務品質(zhì)

遍布城鄉(xiāng)的電力客戶服務中心是代表電力企業(yè)與市場接軌的窗口，不是一般意義上的收費網(wǎng)點，而是電力服務社會的集中體現(xiàn)，是電力營銷服務理念得以重視的標志。提升了電力企業(yè)的無形資產(chǎn)，促進電力銷售。

4.結(jié)束語

綜上所述，隨著我國電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)必須改變計劃經(jīng)濟的經(jīng)營理念和思路，供電企業(yè)員工思想必須樹立市場經(jīng)濟意識和服務意識，營銷體系的設定需要緊跟市場變化的要求，按照市場規(guī)律實行商業(yè)化運作，采取必要的營銷手段，進一步促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]曾潔.當前電力營銷面臨的市場環(huán)境及對策探討[J].云南電力技術(shù),2002(2).

篇5

一、以全員營銷應對市場挑戰(zhàn)

全員營銷就是要求電力企業(yè)一切以電力市場需求為導向，重視市場的分析和市場需求的動向研究，對所有生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務過程進行的一種全員關(guān)注、全員參與、全員負責的組織管理活動，以最大限度提高供電企業(yè)的獲利能力，具備全員性、全程性及目的性的特點。全員性就是要全員關(guān)注、參與電力營銷，全員對電力營銷負責；全程性就是針對所有生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務過程的各環(huán)節(jié)，為營銷服務、為下道工序服務的可控管理；目的性就是要最大限度地提高企業(yè)的獲利能力。電力具有產(chǎn)、供、銷同時完成性和社會公益性，這就決定了電力有別于其他商品。與一般商品市場相比，電力銷售市場主要有以下特征：市場范圍相對確定、市場主體必須依法準入、有政府的嚴格管理、交易方式特殊、市場的培育和開發(fā)相對復雜。這些特點容易導致電力經(jīng)營者忽視市場的培育和發(fā)掘，因此在供電企業(yè)中確立全員營銷觀念、增強全員市場意識尤為重要。首先要建立全員營銷培訓制度，包括各類員工的營銷知識培訓制度、營銷專業(yè)人員的技能培訓制度、新上崗員工營銷知識培訓制度，以及全員營銷責任制度，含營銷各崗位工作職責及考核辦法。目前一些員工對服務培訓、職業(yè)技能培訓等認識不夠，缺乏用開放的眼光來觀察事物發(fā)展變化的理念，對用優(yōu)質(zhì)服務開放市場的觀念還沒有形成。因此必須要轉(zhuǎn)變觀念，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，以為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，來提高企業(yè)的信譽度，增強企業(yè)的競爭力，進而擴大電力消費市場。其次是建立全程化營銷管理機制，通過建章立制，像抓安全生產(chǎn)一樣抓電力營銷，制定各類人員營銷工作職責，建立從規(guī)劃、設計、施工、運行、配送、抄收、維護各環(huán)節(jié)的營銷管理制度和辦法。再次是明確同業(yè)對標的各項業(yè)績指標和管理指標，并做好管控。如業(yè)績指標中的優(yōu)質(zhì)服務評價指數(shù)、客戶業(yè)擴報裝時限達標率、市場占有率、電費回收率等；管理指標中的營業(yè)工作管理規(guī)范度、短期市場預測準確率、電費回收風險可控率、遠程自動抄表核算比率等。

二、以市場戰(zhàn)略實現(xiàn)全速營銷

市場需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點，市場對電力發(fā)展的引導作用必將日益明顯，面對這種新變化，要形成對市場的快速應急反應機制，實現(xiàn)全速營銷，就必須建立和健全電力市場分析和預測系統(tǒng)。電力市場分析是電力企業(yè)營銷活動的主要內(nèi)容，電力負荷預測是電力企業(yè)營銷的基礎，只有分析到位、預測精準才能反應快速，應對自如。為促進電力營銷，首先應對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎上，捕捉市場商機，正確選擇與確定目標市場，針對目標市場特征采取可行的營銷策略，拓展電力市場；保持與客戶之間的有效溝通，以調(diào)查表、征求意見書或座談會等形式定期聽取客戶意見；改善服務方式，在繼承深化現(xiàn)有服務承諾制的基礎上，積極推行新的服務策略，如上門服務策略、跟蹤服務策略、網(wǎng)絡服務策略等。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品應用，開拓電力市場。現(xiàn)階段開拓電力市場應以市政、商業(yè)、居民生活用電為主攻方向，擴張能源市場，搞好以電代煤、以電代油、以電代氣的工作。建立電氣化示范小區(qū)，組織參觀、現(xiàn)身說法，增強人們渴望生活電氣化的欲望，推動生活電氣化進程，進而推動電力消費。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，未來農(nóng)村居民生活用電量將大幅增長。大力開展需求側(cè)管理工作，利用技術(shù)和經(jīng)濟手段，借助媒體宣傳，引導客戶合理用電；提高用電效率，提高負荷率，平衡高峰電力；移峰填谷，充分利用電能季節(jié)性特點，提高電網(wǎng)經(jīng)濟運行水平和資源綜合利用效率。根據(jù)電力需求的多樣性，鼓勵客戶科學用電，綜合利用負荷率、廠休日、電蓄能等方式選擇引導客戶，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。電力市場的特點決定了未來電力企業(yè)市場營銷必然是全程的，因為僅僅簽訂供用電合同，形成了明確雙方責權(quán)利的電力供銷關(guān)系不是電力企業(yè)的最終經(jīng)濟追求，僅僅完成了電力銷售同樣不是電力企業(yè)的最終經(jīng)濟追求，全面收回電費，落實電力企業(yè)經(jīng)濟效益才是其最終經(jīng)濟追求。

三、以多項措施實現(xiàn)全效營銷