導語：如何才能寫好一篇房產(chǎn)公司管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、企業(yè)理念、精神

（一）經(jīng)營理念

為客戶創(chuàng)造生活：提供高質(zhì)量的住宅產(chǎn)品和服務，使人們的生活更加簡便、高效、豐富多彩；為社會創(chuàng)造價值：服務社會，創(chuàng)造文明進步的生活方式，充分實現(xiàn)世豪地產(chǎn)的社會價值；為員工創(chuàng)造機會：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高世豪人的工作生活質(zhì)量；為股東創(chuàng)造回報：以長遠利益回報世豪股東。

（二）公司精神

以人為本，誠信至上，創(chuàng)新、務實、團結(jié)、高標準、專業(yè)化。

二、員工行為規(guī)范

遵守國家政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司組織領導與管理，做到令行禁止；愛崗敬業(yè)、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛；維護公司利益、公眾利益，確立“公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情。

三、企業(yè)組織結(jié)構與崗位職責

（一）營銷部

1、負責公司開發(fā)項目銷售組織與實施；銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析；客戶管理與客戶服務；制定項目的銷售政策、拓展計劃；銷售隊伍的組建與培養(yǎng)；建立健全銷售管理制度。

2、負責行業(yè)信息的研究和市場分析；項目的市場調(diào)研、論證、定位；開發(fā)項目的包裝；項目的宣傳推廣與廣告的制作、；促銷活動的組織實施；市場營銷策略的制定；市場營銷計劃及預算的制訂；產(chǎn)品宣傳資料的設計、制作。

3、銷售部經(jīng)理全面負責銷售部門的日常管理；負責公司開發(fā)項目銷售工作的組織與實施；負責公司開發(fā)項目銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析；進行客戶的開發(fā)與維護；制定、健全開發(fā)項目的銷售政策；負責開發(fā)項目銷售工作總結(jié)分析；為公司領導決策提供參考；完成公司領導安排的其他事項。

（二）工程部

1、負責制定工程施工組織總計劃；負責項目工程技術管理；負責項目工程現(xiàn)場管理及質(zhì)量保障；負責工程竣工驗收；協(xié)調(diào)各施工隊伍之間的場地、施工用水、用電及進度配合等問題；督促監(jiān)理公司監(jiān)督施工質(zhì)量，監(jiān)督協(xié)調(diào)施工單位的安全生產(chǎn)和防火、防盜工作；負責收集、整理、管理好施工檔案，做好圖紙和技術文件的收發(fā)工作；按檔案管理制度的規(guī)定收集、整理、保管好工程檔案。

2、工程部經(jīng)理全面負責工程部的日常管理工作；協(xié)調(diào)好設計、施工、監(jiān)理各單位之間以及與公司其他部門之間的工作；組織圖紙會審和設計交底，組織審查施工組織設計、施工方案、進度計劃、發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決；協(xié)助審核預算、簽證工程量和進度部位，檢查付款申請與進度是否相符；完成公司領導安排的其他事項。

（三）財務部

1、負責財政行為的指導、監(jiān)督與控制；負責帳務處理、經(jīng)營核算、成本控制、申報納稅；負責資金的籌劃與管理。

2、財務部經(jīng)理負責公司日常帳務工作處理及各類財務報表的編制；負責組織和協(xié)調(diào)財務部日常會計核算工作，保證會計核算流程正常運轉(zhuǎn)；負責協(xié)調(diào)與公司其它各部門的財務相關事宜；負責公司納稅申報工作；負責編制現(xiàn)金流量表，定期向公司領導提交財務分析報告；完成公司領導安排的其他事項。

（四）技術部

1、負責規(guī)劃方案設計的技術指導工作；負責公司開發(fā)產(chǎn)品總體效果的控制；組織落實規(guī)劃建筑、室內(nèi)裝修的設計方案及施工圖；負責組織審查建筑專業(yè)的圖紙并提出解決技術問題的方案；負責落實完成建筑、室外景觀、室內(nèi)裝修的方案設計及施工圖設計；負責組織建筑發(fā)展動態(tài)的調(diào)研，參與室外景觀的方案論證；負責工程建設過程中的建筑問題的解決方案及技術文件審核；負責支持工程部門現(xiàn)場施工技術管理。

2、技術部經(jīng)理負責技術部全部技術工作和日常技術管理工作；完成公司領導安排的其他事項。

（五）物業(yè)部

1、負責與工程對口的政府部門協(xié)調(diào)溝通，與本公司工程部進行協(xié)調(diào)溝通，與總包單位協(xié)調(diào)跟進維修整改工作；負責管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理、經(jīng)營、服務事務；接受小區(qū)業(yè)主管委會及單位居民的監(jiān)督及上級的檢查指導工作。

2、物業(yè)部經(jīng)理負責貫徹執(zhí)行國家、省市對城市住宅小區(qū)實施物業(yè)專業(yè)化管理的有關方針、政策和規(guī)定辦法，認真落實小區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，確保物業(yè)管理順利有序進行，獲得住戶滿意；完成公司領導安排的其他事項。

（六）后勤部

1、負責企業(yè)規(guī)章制度制訂及企業(yè)文化建設；負責會議組織、來訪接待等行政辦公事務管理；負責人力資源規(guī)劃、開發(fā)；負責招聘管理、錄用管理、培訓管理、績效管理、裁減員管理、薪酬福利管理；負責公司后勤事務管理。

2、后勤部經(jīng)理負責辦公室的全面工作，調(diào)查研究、了解情況并提出處理意見或建議，供公司領導決策，作好公司領導的參謀助手；負責各類文件的分類呈送，供公司領導閱批并轉(zhuǎn)有關部門處理；負責公司組織結(jié)構設置、崗位設置、定員編制方案、招聘、培訓、調(diào)配、解聘、績效考核等組織實施；根據(jù)公司提出的薪酬原則，制定員工薪酬制度和社會保險計劃，并組織實施；負責編制員工培訓計劃，承擔培訓管理具體工作，完成培訓工作；負責公司員工專業(yè)技術職稱的報考及職稱管理、聘用工作；完成公司各項后勤服務管理工作；完成公司領導安排的其他事項。

四、公司工作制度與工作紀律

（一）實行每周五天、每天八小時工作制；遲于上班時間5分鐘為遲到，早于下班時間5分鐘為早退；未經(jīng)請示4小時不到崗為曠工；節(jié)假日或非工作日期間需要加班時，服從公司或部門的安排。

（二）衣著得體、儀表嚴整、舉止端莊。男士不留長發(fā)，不裸背露體；女士不穿短裙，不濃妝艷抹。講文明、講道德、講風格。

（三）對來公司辦事的客戶，要熱情接待，談吐大方得體，維護公司形象。處理業(yè)務要體現(xiàn)快捷、認真、嚴謹、高效的工作作風。

（四）堅守工作崗位、盡職盡責，不得擅離職守；工作時間嚴禁從事與業(yè)務無關的事務，不準干私事，不準從事娛樂性活動，不準因私打公司電話。

（五）講政策、講原則、令行禁止；堅決杜絕弄虛作假、欺上瞞下，虛報冒領等不正之風；保守公司機密，維護公司利益。搞好辦公區(qū)（室）衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔；勤儉節(jié)約，愛護辦公設施；下班前，最后離開辦公區(qū)的工作人員要關閉電源，關好門窗。

五、公司人事管理制度

（一）公司各機構需要增加人員時，先填寫《人員增補申請表》，經(jīng)主管領導核準后，由后勤部統(tǒng)一招聘。員工招聘采取內(nèi)部選聘和對外招聘兩種方式，內(nèi)部選聘從公司內(nèi)部員工中選拔聘用所需人員；對外招聘，應聘人員填寫《招聘登記表》，由后勤部負責辦理聘用手續(xù)。

（二）新進員工須經(jīng)后勤部進行崗前培訓，經(jīng)培訓考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗，進入試用期，試用期為1-3個月。

（三）新進員工試用期滿，從后勤部領取轉(zhuǎn)正申請單，填寫《轉(zhuǎn)正申請單》，主管部門具體簽署意見并與后勤部協(xié)調(diào)，由后勤部呈公司領導批準，轉(zhuǎn)為正式員工。

六、公司考勤、加班及請假管理

（一）各部門要嚴格要求，如實填報考勤表，每月X日前上報后勤部匯總進行核查，并根據(jù)考勤管理制度核算工資，報財務部執(zhí)行。

（二）員工因工作需要，經(jīng)部門領導同意，可以加班。員工加班公司支付薪資，或按加班時間進行1：1調(diào)休，調(diào)休者不再支付加班費用。國家法定假日按300%支付薪資，公休日加班按200%支付薪資，平常日加班按150%支付薪資。下列情況下可視為加班：員工在正常工作時間和效率下，確實完不成工作任務，員工加班經(jīng)過部門領導同意。員工未辦理相關手續(xù)，或辦事效率原因未完成工作任務而加班，不視為加班，不支付加班費用。

（三）公司員工假期分為帶薪假和扣薪假兩大類

1、帶薪假：每周公休假、法定節(jié)日假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假、年休假。每周公休假：實行每周五天工作制，各部門可根據(jù)情況采取輪休制。法定節(jié)日假：指元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)及其它法定節(jié)假日，按國家有關規(guī)定休假?；榧伲簡T工達到法定年齡結(jié)婚，給假3天；如屬晚婚（男滿25歲，女滿23歲），給假15天；再婚者不享受晚婚待遇。產(chǎn)假：工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假90天；已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假7--30天；員工之配偶分娩，給假3天。喪假：員工父母、配偶、子女喪亡給假5天；員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。工傷假：按勞動合同及實際情況給予。年休假：年休假應在不妨礙工作之時，提前一周提出申請。公司正式員工工作1—3年，每年年休假5天；工作3—6年，每年年休假7天；工作6年以上，每年年休假10天。

2、員工請假必須提前填寫“請假單”，經(jīng)批準后方可休假；特殊情況下，可電話或委托他人請假，但事后須補辦請假手續(xù)，進行銷假。員工請假1—2天由部門經(jīng)理批準，3-4天由副總經(jīng)理核準；5天由總經(jīng)理批準。部門領導請假1—3天由副總經(jīng)理批準，4-5天及以上由總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理請假由總經(jīng)理批準。

3、事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。病假：3天以上病假須持縣級以上醫(yī)院證明，否則以事假計。

4、假期工資：每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資；30日以內(nèi)的產(chǎn)假及工傷假，不扣工資；30日以上的產(chǎn)假及工傷假，假期只發(fā)50%基本工資；事假期間扣發(fā)全部工資。

篇2

田自濤

西安長慶地產(chǎn)集團有限公司　陜西省西安市　710021

摘　要：隨著房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，國家對房價的調(diào)控越來越嚴厲，行業(yè)的暴利時代一去不復返，建筑材料的采購成本也就越來越受到

管理層的重視。本人基于多年房產(chǎn)公司建筑材料采購工作的實踐經(jīng)驗，從對建筑材料采購制度的建立、采購的方法和方式以及降低建筑材料采購

價格的具體方法，為企業(yè)提高工程效益找出一種思路和方法，以期在實際工作中具有借鑒作用。

關鍵詞：建筑材料；采購；管理

前言：

目前，建筑材料市場競爭非常激烈，建筑材料采購也就成為供

應鏈上影響企業(yè)短期收益和長期生存的關鍵環(huán)節(jié)。如何進行有效的

建筑材料采購與管理工作，是每個房產(chǎn)公司管理人員急需探討的問

題?，F(xiàn)在就材料采購管理的一些經(jīng)驗進行簡單的總結(jié)：

一、建立和完善采購制度

（一）建立健全建筑材料采購管理制度

采購制度應規(guī)定材料采購的申請、授權人的批準許可權、材料

采購的流程、相關部門的責任和關系、各種材料采購的規(guī)定和方

式、報價和價格審批等。比如，可在采購制度中規(guī)定采購的材料要

向供應商詢價、列表比較、議價，然后選擇供應商，并把所選的供

應商及其報價填在申購單上；還可規(guī)定超過一定數(shù)額的采購須附三

個以上的書面報價及上級領導審批等，以供財務部門或內(nèi)部審計部

門核查。

（二）建立健全建筑材料采購質(zhì)量管理保證體系

企業(yè)質(zhì)量保證體系的一個重要組成部分是采購質(zhì)量保證體系。

建立采購質(zhì)量管理保證體系是提高采購質(zhì)量最科學有效的策略之

一。把好材料采購質(zhì)量關，不符合質(zhì)量要求的材料，不得進入施工

現(xiàn)場。要隨時深入生產(chǎn)廠、市場，以督促生產(chǎn)廠提高產(chǎn)品質(zhì)量和擇

優(yōu)采購，采購人員必須熟悉所采購的材料質(zhì)量標準，并做好驗收鑒

定工作，不符合質(zhì)量要求的物資絕不采購。

（三）建立健全監(jiān)管制度

要建立健全以投標市場準入等制度為重點的規(guī)范投標行為的監(jiān)

管制度；以投標、開標、評標和定標等制度為重點的招投標操作監(jiān)

管制度；以招投標工作責任追究、招投標投訴處理等制度為重點的

招投標全過程的監(jiān)管制度。努力做到監(jiān)管有據(jù)、監(jiān)管有責、監(jiān)管有

力。

二、建立多種采購形式降低采購成本

（一）為了能夠按合適的價格取得所需材料，房產(chǎn)公司要經(jīng)過

多渠道詢價、比價、自行估價、議價等步驟發(fā)現(xiàn)合適的價格。并通

過招標采購、詢價采購、比價采購、議價采購等等形式，最終達到

降低采購成本的目的。

（二）充分使用金融工具

根據(jù)目前的情況，加強和金融企業(yè)的合作，使用承兌匯票。在

大宗材料采購中，我們可采取銀行信用開具的承兌匯票，作為遠期

兌現(xiàn)的票據(jù)，可有效降低材料采購的成本。

（三）結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴

目前工程中使用最多的是商品砼、鋼筋、門窗、保溫、涂料等

工程。我們選擇有實力和信用好的企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，利用相

互之間的信用，在滿足一定條件時再進行貨款支付，從而到底節(jié)約

的目的。

三、降低建筑材料采購成本的方法

據(jù)統(tǒng)計，建筑材料采購成本每降低1％，房產(chǎn)公司的利潤將增

加5％～ 10％。一旦采購環(huán)節(jié)出現(xiàn)懈怠，房產(chǎn)企業(yè)必將蒙受巨大的

經(jīng)濟損失。企業(yè)探索有效降低采購成本的工作勢在必行。

（一）編制材料采購預算，通過預算考評，建立預算的激勵機

制。

材料采購預算是從事生產(chǎn)活動的預算執(zhí)行企業(yè)在預算期內(nèi)為完

成生產(chǎn)預算而發(fā)生的各種材料采購成本的預算。通過預算考評，建

立預算激勵制度，從而使采購人員自覺地調(diào)整、約束自己的行為，

激勵他們努力工作，提高工作效率，降低材料采購成本。

（二）通過付款條款的選擇降低材料采購成本

如果資金充裕，或者銀行利率較低，可采用現(xiàn)金交易或貨到付

款的方式，這樣往往能帶來較大的現(xiàn)金折扣，以達到降低材料采購

成本的目的。

（三）把握價格變動的時機

價格會經(jīng)常隨著季節(jié)、市場供求等情況的變動而變動，因此，

采購人員應關注價格變動，把握好采購時機。如果采購部門能把握

好時機和采購數(shù)量，會給企業(yè)帶來很大的效益。

（四）向生產(chǎn)廠家直接采購

向生產(chǎn)廠家直接訂購，可以減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本。同

時，生產(chǎn)廠家的技術服務、售后服務會更好。

（五）選擇信譽好的供應商并與其簽訂長期供貨合同

與誠實、講信譽的供應商合作不僅能保證供貨的質(zhì)量、及時的

交貨期，還可得到其付款及價格的關照，特別是與其簽訂長期的合

同，往往能得到更多的優(yōu)惠。

（六）對采購市場進行充分調(diào)查，收集信息

一個企業(yè)的采購管理要達到一定的水平，應充分注意對采購市

場的調(diào)查和信息的收集、整理，只有這樣，才能充分了解市場的狀

況和價格的走勢，使自己處于有利地位。

四、結(jié)束語

總之，對建筑材料采購有效管理貫穿于房地產(chǎn)企業(yè)運行的全過

程，其控制成效也直接影響著建筑物的品質(zhì)，關系到工程建設參與

各方的經(jīng)濟利益。管理人員要在不斷借鑒國內(nèi)建筑材料采購有效管

理理論和實踐的基礎上，結(jié)合我國實際市場經(jīng)濟條件下建筑材料采

購管理現(xiàn)狀，勇于探索、創(chuàng)新成功的管理方法。建立合理有效的采

篇3

關鍵詞：房地產(chǎn)行業(yè) 現(xiàn)金管理平臺 全面預算管理

引言

現(xiàn)金管理系統(tǒng)又稱為CMP，是商業(yè)銀行將收款、付款、賬戶管理、信息服務、投資、融資等產(chǎn)品進行有機結(jié)合，是銀行為客戶提供全面的現(xiàn)金流出、流入、結(jié)存管理，協(xié)助客戶提高資金使用效率、降低資金成本、增加資金收益。現(xiàn)金管理是國際銀行界一項比較成熟的金融服務業(yè)務，已成為海外主要銀行面向優(yōu)質(zhì)企業(yè)支柱型中間業(yè)務。

銀行現(xiàn)金管理平臺是以集團客戶為對象、以計算機技術為平臺、以賬戶服務為核心、以多種產(chǎn)品組合為內(nèi)容、以方便客戶流動性管理為目的的銀行綜合服務。它涵蓋了資金收付、資金歸集、票據(jù)買賣、短期融資、信息監(jiān)控等多項功能，有著銀企系統(tǒng)對接，集團客戶共享、多種服務組合、個性設置靈活等諸多優(yōu)勢。

我公司是一家以房地產(chǎn)開發(fā)為重點的具有一級開發(fā)資質(zhì)的集團性房產(chǎn)公司，我們在多年項目經(jīng)營管理的經(jīng)驗中，摸索出一套適合集團內(nèi)部資金管理的方法。我們現(xiàn)在運用的是農(nóng)業(yè)銀行的現(xiàn)金管理平臺，通過銀行的現(xiàn)金管理平臺，實現(xiàn)集團內(nèi)各項目公司收入統(tǒng)一歸集到集團公司，各公司的支出由集團公司統(tǒng)一審核后，在符合公司預算管理的情況下?lián)芨顿Y金的一種模式。

一、 現(xiàn)金管理平臺的建立

首先我們利用農(nóng)業(yè)銀行的現(xiàn)金管理平臺，每個項目公司都在農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點開立二個賬戶，其中“一個賬戶是收入戶，另一個賬戶是支出戶”，收入戶只收款，不付款，每天收到的錢，自動實時歸集到集團公司賬戶中去，每天項目公司需要付的款，由集團公司財務部審核以后，下?lián)艿巾椖坎康闹С鰬糁?，項目部再進行支付。

集團的項目公司如有多余的資金，可以借給需要資金的其他公司，借款利率由集團根據(jù)每年的經(jīng)營情況統(tǒng)一核定，在年終對項目公司進行考核時，對各項目公司的利潤進行調(diào)整。實施了內(nèi)部借款制度和現(xiàn)管平臺后，集團公司減少了向銀行貸款的次數(shù)和金額，提高了企業(yè)流動資金的收益率。

在集團公司內(nèi)部建立并實施了全面預算管理體系，公司的現(xiàn)管平臺就是和全面預算體系相配套的內(nèi)部管理制度。各公司的預算內(nèi)支出，經(jīng)集團公司審核后，從現(xiàn)管平臺中下?lián)芙o各公司，各公司在收到集團下?lián)艿馁Y金后再支付給相關單位。同時我們在各公司的支出戶上我們預留20萬元的保底資金，以確保各項目公司的日常費用開支不受影響。

各項目公司每天收到的購房款，必須每天存入銀行的收入戶。在農(nóng)行的現(xiàn)管平臺中，對各收入戶的資金我們設置的是實時轉(zhuǎn)入到集團公司的賬戶中，這樣就做到了每筆收入都會自動收到集團公司賬戶中去，在集團內(nèi)部做到了統(tǒng)收統(tǒng)支。

二、現(xiàn)金管理平臺的運行

在集團的現(xiàn)管平臺中，我們建立了一個輔助賬簿，這個賬簿記錄了各公司的收支情況，通過這個賬簿，我們可以知道各項目公司在集團賬簿中的現(xiàn)金余額，與各公司的支出預算比較，我們就能算出各公司的資金能留在集團賬戶中的天數(shù)，并把多余的資金轉(zhuǎn)給暫時出現(xiàn)了資金缺口的集團內(nèi)其他公司或利用閑置資金購買銀行短期理財產(chǎn)品，這樣就提高了流動資金的收益率。

借出資金的一方，可以把應收利息做成收入。借入資金的一方，可以把應付利息做成支出。借款利率參照銀行同期貸款利率，由集團公司確定。

我們在日常運行中，把集團公司的全面預算管理和現(xiàn)管平臺中的資金撥付管理結(jié)合起來，對各項目公司進行嚴格的資金管控，做到事事有預算，按預算支付工程款及費用。加強了公司對資金管控的能力，有效地降低了公司資金成本。

三、現(xiàn)金管理平臺運行中出現(xiàn)的問題

經(jīng)過兩年多的運行，我們在實踐中發(fā)現(xiàn)了以下問題：

（一）各公司由于和當?shù)劂y行之間有長期合作關系，各銀行為了月末或季末保資金余額，使得月末、特別是季末資金不能及時歸集到集團公司賬戶，這就給整個集團公司的資金流轉(zhuǎn)提出了難題。

（二）個別項目公司不按集團制度，在支出未經(jīng)集團審核的情況下對外付款，這不利于控制整個集團的成本、費用，不利于集團資金的運行，造成集團資金短缺，必須到銀行去進行短期資金融資。

（三）集團的全面預算管理中的預計收入未能按時完成，但成本和費用照常支出，對集團的現(xiàn)金流帶來負面影響，使集團資金池的流出量大于流入量，造成資金不足。

四、現(xiàn)管平臺中出現(xiàn)問題的應對策略

（一）加強各公司內(nèi)部的成本控制，做到符合預算的支出經(jīng)審核后才能支付。全面預算管理是貫穿整個集團公司經(jīng)營活動的主要內(nèi)控制度，而我們實行的現(xiàn)金管理平臺是這個制度中的一部份內(nèi)容，目標都是增加公司收益，減少成本和費用支出，使企業(yè)獲得最大的收益，所以現(xiàn)金平臺的管理制度必須在公司全面預算管理制度的帶動下，才能充分發(fā)揮其作用

（二）加強整個集團的全面預算管理，對沒有完成預算收入的公司，不予付款或按比例減少下?lián)芸铐棥ｍ椖块_發(fā)進入到正常階段的公司，要求其盡量做到收支平衡，若該公司在集團現(xiàn)管平臺內(nèi)沒有資金余額了，集團公司一般情況不予撥款。

（三）采用提高內(nèi)部借款利率的方式，加大集團內(nèi)的借款成本，改變過去集團內(nèi)部融資利率低的情況。做到有獎有罰，使各項目公司嚴格控制融資規(guī)模，加大各項目公司對應收賬款的催收力度。

篇4

尊敬的各位評委、各位同事：

大家好！

我是——，首先非常感謝大家給我這次機會，我競聘的崗位是財務部綜合處主任一職。今天我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，向大家匯報自己的工作，闡述自己的理想，誠懇地接受大家的評判。

一、個人情況：

我今年28歲，本科學歷，會計師職稱。于2001年3月榮幸加入公司，一直從事財務工作，曾在超市財務室工作了一年，大部分時間從事房產(chǎn)會計。現(xiàn)任職于房產(chǎn)公司財務部收入處。在公司工作的五年里，我得到了諸多的幫助與鼓勵，是領導的培養(yǎng)、同事的關心讓我得到了進步，在此非常感謝所有給予我?guī)椭椭笇У念I導、同事。

二、前段工作、學習和思想總結(jié)

1、思想方面：認同公司的企業(yè)文化，遵守公司的各項規(guī)章制度。思想積極上進，待人誠懇。

2、學習方面：能積極參加公司組織的各項學習，在工作當中能虛心地向領導、同事請教。但學習主動性不強，對專業(yè)知識、國家政策掌握不全面。

3、工作方面：在財務部我從制證崗位開始學起，工作認真、勤奮，積累了一定的工作經(jīng)驗。前段時間完成的工作主要有：（1）對銀河電腦城、河西家居廣場、世紀花園等項目的未售資產(chǎn)進行了清理，建立了臺賬，并草擬了未售資產(chǎn)租賃方案。在財務部長的指導下，擬定并通過了委托租賃補充協(xié)議，對規(guī)范租賃管理做了基礎工作。（2）配合用友公司完成了對房屋軟件的優(yōu)化，實現(xiàn)了房屋軟件與用友財務系統(tǒng)的無縫連接。在查詢客戶信息時，速度得到了提高；數(shù)據(jù)提供也更加全面、準確。（3）擬定并通過了電腦票據(jù)管理制度，房款收據(jù)實現(xiàn)了電腦出票，提升了我們的窗口形象。

三、對競聘崗位的認識

綜合處是我們財務部剛分離出來的新處室，主要的崗位職責有合并會計報表的編制、財務預算分析、資產(chǎn)管理以及關系到員工切身利益的工資福利的編制與發(fā)放等。我認為競聘該職我具備以下幾個基本條件：

1、有一定的實踐經(jīng)驗。我從事會計工作已有十個年頭，先后做過工業(yè)會計、零售業(yè)會計以及現(xiàn)在的房地產(chǎn)會計。進入公司財務部后，做過基礎核算、編制過工資、也在原資產(chǎn)信用處任過資產(chǎn)管理，能熟練操做財務部大部分工作。

2、有系統(tǒng)理論知識。會計是我的專業(yè)，工作以來，一直未間斷過學習，2000年就通過了會計師職稱的考試，后又通過自學考試取得了會計本科學歷。

3、有嚴謹務實的工作作風和較強的敬業(yè)精神。

四、如果有幸競聘成功，我的工作思路是：

1、堅決服從上級領導的安排，全力以赴做好本職工作。

2、勤奮學習，努力提高個人業(yè)務水平。

3、增強服務意識，做好后勤工作，維護財務人員的良好形象。

4、嚴格按工作崗位職責的要求帶領本處室人員完成本處室的工作，并創(chuàng)造性地開展工作。

5、制定本處室的工作流程，讓工作有章可循，同時也方便崗位的輪換交接。

這是我頭一回參加競聘，心里特別緊張。但我想不論此次是否能夠競聘上，這都是對我本人的一個歷練，從某種意義上講，參加競聘本身就意味著一種成功。即使我沒有競聘上，我會以一種平和的心態(tài)，一如既住地勤奮工作，為__更美好的明天盡自己的一份力量。

篇5

歷經(jīng)千辛萬苦，走過風雨春秋。當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自年擔任管理處副主任職務以來，公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績?，F(xiàn)將年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。

一、高標準，嚴要求，不斷加強學習，提高綜合素質(zhì)要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學習。學習上，始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向?qū)嵺`學習。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，自費花錢購買了推薦的決策力》絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學習筆記。能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，各種學習會上主動發(fā)言，并結(jié)合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，公司領導的關心和林總帶領下，有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結(jié)和思考，回來后向公司領導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，實行“拿來主義”大膽借鑒，管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。

建制度

二、整規(guī)章。不斷強化管理，提高領導和服務水平

離不開規(guī)范科學的管理。管理出戰(zhàn)斗力，和諧有序的工作環(huán)境。管理出效益。首先，從加強內(nèi)部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據(jù)崗位職責要求，對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結(jié)，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現(xiàn)。

于去年4月組建了水一方物業(yè)管理辦公室，為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理。對辦公室進行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。管理就是服務。服務第一，業(yè)主至上。工作中我身體力行這么做的如在招租中，要與形形的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，總能想到公司的服務宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。相信，雨過就會天晴，付出就有回報。與管理處同仁的共同努力下，如今武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

勤開拓

三、勇求索。不斷推動工作，提高工作成效

由于前期宣傳工作不力等原因，租賃工作是管理處各項工作的重中之重。武陵城廣場自2003年6月28日開業(yè)以來。武陵城廣場一層BC區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了一池春水“即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到積極的效果。截止到年底，房產(chǎn)公司原招租的基礎上，出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95%出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100%三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，并在短短3個月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。

增強工作人員的責任意識，為減少收費中存在漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象。管理處建立并實行征收工作責任制，將責任落實到人。調(diào)動了員工的工作積極性和主動性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95%以上。年，管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金)物業(yè)管理費達50余萬元。

找不足

四、查問題。積極應對措施，開創(chuàng)工作新局面

管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，目前。主要表現(xiàn)在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；內(nèi)部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對于這些，都是今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，正視問題是為了解決問題。今后一段時間，管理處應從以下幾個方面努力：

制定詳細的崗位職責

一要強化綜合管理。將責、權、利三者有機結(jié)合。

嚴格執(zhí)行量化考核。

二建立工作目標責任制。

提升服務標準

三要強化品牌意識。力求惟精惟微。

積極為公司創(chuàng)收

四要加強競爭力。力爭利潤最大化。

提高其綜合素質(zhì)。

篇6

大家好！

首先感謝公司給我這個展示自我，營銷自我的機會，使我抱著一種積極參與、激流勇進的心態(tài)參加設計公司總經(jīng)理競聘。

我叫__，——年——月出生，——年——月畢業(yè)于——城市學院土木建筑系，——年——月進入__集團工作至今，工程師，國家二級注冊建筑師。

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我來__已十年了。十年來，我有幸見證了__集團從小到大，從弱到強，到現(xiàn)在發(fā)展成為__乃至*房地產(chǎn)業(yè)的一面旗幟。__“以人為本，用心營造”的企業(yè)文化，科學嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ?，至高至遠的錦繡前程深深地吸引著我。十年來，在__這個學習氛圍濃厚，有著良好互助精神的團隊里，我得到了迅速的成長，從一名初出校門的業(yè)務新手成長為一名技術全面、業(yè)務嫻熟的二級注冊建筑師，從一名設計員成長為設計公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理。是公司給了我一個“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”發(fā)展平臺，是公司培養(yǎng)了我，我的每一個進步都傾注了公司領導的心血。借此機會，對多年來關心和支持我工作、學習的各位領導表示衷心的感謝，各位同仁表示衷心的感謝。下面我分三個方面來闡述我的競聘演講。

一、過來一段時期，思想和工作小結(jié)

在政治思想上，我一貫遵守憲法和法律，遵守公司的規(guī)章制度，認同和擁護公司的企業(yè)文化，努力貫徹執(zhí)行集團董事局和公司全委會方針、決策，關心國家大事，熱心公益事業(yè)，維護公司的形象和利益。

在業(yè)務工作上，我一貫重視專業(yè)理論知識的學習、更新和鞏固，注重理論聯(lián)系實際，用所學理論知識解決工程實際問題。通過自學和摸索熟練地掌握了PKPM系列工程設計軟件，大大提高了工作效率，縮短了出圖時間，使生產(chǎn)力得到了較大的解放，同時熱心地指導其他同事學軟件、用軟件，解答他們的疑問。在長期設計工作中，我對建筑設計產(chǎn)生了濃厚的興趣，自學了建筑學的專業(yè)理論課程，還考取了*大學建筑學專升本，并于去年6月順利完成了學業(yè)。近年來我先后完成了世紀花園10#、14#建筑方案及施工圖，世紀花園大門方案，*省安江農(nóng)校圖書館建筑方案及施工圖，河西__家居廣場建筑方案，在水一方B、C、D棟建筑方案和建筑施工圖設計，完成了__國際實驗學校實驗綜合樓建筑方案及結(jié)構施工圖，完成了湖天一色5#、7#、23#、24#樓結(jié)構施工圖、湖天一色23#、29#樓的建筑方案，完成了順天國際大廈和會同縣人民影劇院建筑方案設計。

20*年，獲房產(chǎn)公司世紀花園戶型方案競賽第一名，2*年獲“市優(yōu)秀設計”二等獎，兩次獲得“設計產(chǎn)值狀元”。

在管理工作上，20*年至2*年，我擔任設計公司總經(jīng)理助理職務，20*年先后擔任了土建綜合室主任和設計公司副總經(jīng)理職務，20*年3月底擔任設計公司總經(jīng)理。在完成生產(chǎn)任務的同時，積極參與設計公司的各項管理工作。建立健全設計公司各項管理制度，制定崗位標準與考核制度，積極謀劃公司發(fā)展規(guī)劃，認真領會上級領導的精神，團結(jié)和帶領同事完成領導交辦的任務。1998、2000、20*年三次被評為優(yōu)秀員工。

二、擬任職務的現(xiàn)狀及分析

設計公司是集團公司的技術核心，肩負著房地產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)和研究工作，為集團公司提供技術支撐和服務。近年來，設計公司在集團公司的正確領導下，依托主業(yè)，搶抓機遇，以質(zhì)量求發(fā)展，抓管理促效益，取得了長足的進步，技術隊伍和實力不斷發(fā)展壯大，資質(zhì)升為乙級，綜合產(chǎn)值和利潤逐年上臺階，為社會創(chuàng)作了一批較有影響的住宅小區(qū)、商業(yè)、辦公、綜合樓等建筑精品。員工收入和生活質(zhì)量、工作環(huán)境得到了很大的改善。設計公司是一支年輕的團隊，是集團公司百般呵護下的溫室里的花朵，沒有經(jīng)受過市場經(jīng)濟的洗禮，沒有領教過市場競爭的殘酷，還沒有完成由單一型“技術人”向復合型“社會人”的轉(zhuǎn)變。設計公司的發(fā)展還存在許多不足，突出表現(xiàn)在不能滿足集團公司主業(yè)迅速擴張的需要，在制度建設、設計水平、服務質(zhì)量、管理水平、人才結(jié)構與貯備、市場競爭力等諸多方面暴露重重危機，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、裝飾、園林工程施工管理工作沒有走上正規(guī)的軌道，極需建立一套完善的立項、招投標、簽立合同的程序和管理辦法。

2、設計水平和服務質(zhì)量較往年有所下降，全面質(zhì)量管理難以落實到位，項目前期參與不夠，產(chǎn)品研發(fā)力量薄弱，重大項目管理不到位，導致一些項目邊施工邊修改，重大項目沒有通盤考慮，顧此失彼，嚴重影響工程建設進度，浪費大量的人力、物力和時間。

3、內(nèi)部管理急待加強。特別是項目進度和項目綜合管理沒有很好貫徹執(zhí)行，定額設計工作還停留在初步階段。

4、人才結(jié)構極不合理，技術人員中新手所占比例過大，技術力量薄弱。規(guī)劃、建筑等人才缺乏，方案設計水平急需提高，對外組織方案競標的實力較弱。內(nèi)部項目也出現(xiàn)安排不下去或安排的項目不能按時完成，嚴重影響建設方的工程進度，損害公司形象。

5、外部市場丟失殆盡，在業(yè)界的知名度、影響力較低。設計人員接觸的建筑類型單一，且沒有經(jīng)受市場的洗禮，成長緩慢，不利于設計公司長遠的發(fā)展。

三、任職后的工作打算

如果我有幸能當選設計公司總經(jīng)理，我將根據(jù)業(yè)界的發(fā)展趨勢和公司實際情況做好以下幾點工作。

1、建立健全管理制度，為公司可持續(xù)發(fā)展打下堅實的制度基礎。

（1）、建立與利潤掛鉤、總額控制的行政、后勤管理人員管理產(chǎn)值分配制度，既維護股東利益，又充分調(diào)動管理團隊的積極性。

（2）、改革完善執(zhí)全委會制度，建立以管理層為主的執(zhí)委會，建立以股東為主的全委會，切實加強全委會對執(zhí)委會的領導和監(jiān)督，以及兩會各司其責。

（3）、規(guī)范園林、裝飾工程施工管理，嚴格按照集團公司的有關制度，結(jié)合設計公司的實際情況制定操作性強的管理辦法。

（4）、與房產(chǎn)、工程公司合作，制定定額設計實施細則和標準，完成集團公司下達的任務，將定額設計思想貫穿到設計的每一個階段。

（5）、制定科學規(guī)范的設計業(yè)務工作流程。

（6）、制定末位不合格淘汰制度，引入優(yōu)勝劣汰機制，激發(fā)員工積極向上。

2、建立一支高素質(zhì)的專業(yè)人才團隊，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下堅實人力資源基礎。

（1）、有計劃引進優(yōu)秀的規(guī)劃、建筑、結(jié)構、設備等專業(yè)人才。

（2）、通過項目合作引進“外腦”，提高設計水平和項目管理水平。

（3）、發(fā)揮技術骨干的傳、幫、帶作用，貫徹落實技術指導人制度，加快年輕技術人員的成長。

（4）、鼓勵員工參加注冊考試和方案競賽，鼓勵發(fā)表專業(yè)

論文和參加學術活動，開闊視野，增長見識。

（5）、積極拓展外部市場，積極參加各類招投標，增強在業(yè)界的影響力和知名度。

3、加強執(zhí)行力建設

（1）、貫徹落實設計進度管理制度，嚴格按合約提交合格的設計作品。

（2）、貫徹落實定額設計細則，最大限度為業(yè)主省錢，為社會節(jié)約資源。

（3）、加強設計文件匯簽管理，杜絕不合格作品出圖。

（4）、落實全面質(zhì)量管理制度，重視事先指導、事中檢查，把好圖紙校審關，

管好各類技術文件存檔。

（5）、做好設計前期研究工作，為房產(chǎn)當好參謀，加大作品的研發(fā)力度，為社會多出優(yōu)秀的設計作品。

（6）、強化“四步曲”及“百分制考核辦法”。

4、狠抓各項規(guī)章制度的落實，努力完成產(chǎn)值和利潤目標。

利潤是企業(yè)生存發(fā)展的前提，是投資人追求的經(jīng)濟目標，是對管理團隊最直接的考核辦法。我一定會建立健全和貫徹落實各項規(guī)章制度，切實抓好生產(chǎn)和服務工作，團結(jié)和帶領全體員工努力工作，積極完成20*年發(fā)展規(guī)劃的產(chǎn)值和利潤目標。

篇7

兩個月試用期已經(jīng)過去，我對自己所從事的出納工作已經(jīng)比較熟悉，也能勝任這項工作。以前在會計師事務所做業(yè)務助理工作時，對出納的工作情況比較了解。而且在這兩個月里，我在公司*總和*會計的領導下，在公司同仁的幫助下，在新的崗位中，我對本公司經(jīng)營模式和管理制度有了全新的認識和深入的學習?，F(xiàn)對本職工作總結(jié)如下：

一、一個人面對新的城市、新的工作，一切都將是新開始，都有一個從生疏到熟悉及精通的過程，萬事開頭難，一個良好的心態(tài)——虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本。剛開始的幾天是關鍵，于是我努力把自己的心態(tài)調(diào)整到最佳，以適應新的環(huán)境、應對新的工作挑戰(zhàn)。

二、在這期間，在財務和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。

1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務。

2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放。

3、及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制出納報告單。

4、填寫稅務申報表。

5、完成財務負責人交待的工作。

經(jīng)過兩個月的試用期，我在工作也取得了一些成效。出納工作看似簡單，做起來卻難，以前的工作經(jīng)驗對我從事新的工作有一定的幫助，但很多事情還需要重新認識和體會，學習和實踐相互融合才能產(chǎn)出成果，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，離不開公司同仁的關心和支持。

三、要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟工作的第一線，財務收支的關口，在公司的經(jīng)營管理中占有重要的地位。作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：

1.學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平和知識技能。

2.學會制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財務控制、監(jiān)督的作用。

3.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。四.出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并相互牽制。

4.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。當然，在今后的工作中除了恪守以上的基本四點外，我還要不斷的努力學習國家出臺的新的財經(jīng)法律法規(guī)和先進的企業(yè)管理制度，以適應不斷變化的社會環(huán)境和今后公司開展的工作。

以上是我對本人兩個月工作的一些體會和總結(jié)。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，與時俱進，做好本職工作，與公司的發(fā)展同步。同時，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

試用期工作總結(jié)2

我有幸來到公司經(jīng)營管理部從事報批報建工作，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，了解報批報建工作內(nèi)容。主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、請教，總結(jié)積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。

1、在領導的安排下，與上海設計部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項目與政府各相關部門積極溝通和征詢，為方案的順利進行提供了有效幫助。

2、憑工作經(jīng)驗和進度，結(jié)合公司實際，努力把工作計劃與工作進度密切結(jié)合，使計劃和進度有效、有序進行。

3、根據(jù)項目情況，結(jié)合公司一級計劃，有預見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。

4、盡所能和所掌握的關系，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。

5、在計劃要求時間內(nèi)，提前完成立項備案，為項目正常進行提供了條件。

6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準備。

7、與土地部門積極溝通，加強聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項目進行提供了有利保障。

8、配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為領導做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內(nèi)所能進行的工作。

9、利用個人關系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間***相處、加強溝通、團結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。

四、存在問題及解決辦法：

1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營和項目管理工作，對于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習慣和規(guī)章相融入，這需要領導和同志們的傳幫帶。

篇8

一、××市涉外房地產(chǎn)企業(yè)稅收基本情況：

（一）登記情況：

20*年我市涉外房地產(chǎn)企業(yè)正式登記注冊的有4戶。至20*年，由于項目開發(fā)和銷售完結(jié)，有兩家企業(yè)停止經(jīng)營，另外又有新注冊的企業(yè)兩家。故20*年登記戶數(shù)仍為4戶。注冊類型均為外商投資企業(yè)。

（二）經(jīng)濟稅源及入庫稅收收入：

20*年我市涉外房地產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)銷售收入3721萬元。20*年實現(xiàn)銷售收入574萬元。

20*年元至12月，我分局共計入庫房地產(chǎn)行業(yè)稅費350萬元。其中：純稅收入344.87萬元（營業(yè)稅340萬元、個人所得稅2.41萬元、印花稅1.62萬元、土地增值稅0.84萬元）。

20*年元至12月，我分局共計入庫房地產(chǎn)行業(yè)稅費180.10萬元。其中：純稅收入169.90萬元（營業(yè)稅156.30萬元、個人所得稅3.02萬元、印花稅8.44萬元、土地增值稅2.14萬元）。

二、××市涉外房地產(chǎn)企業(yè)趨勢分析：

從調(diào)查分析的情況來看，我市房地產(chǎn)行業(yè)，尤其是涉外房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展呈以下幾個趨勢：

（一）在新一輪國家宏觀調(diào)控政策尤其是金融緊縮政策出臺后，首先減弱了住宅金融支持度。由于房地產(chǎn)行業(yè)融資渠道較為單一，對銀行金融支持依賴度過高，金融緊縮之后將對房地產(chǎn)市場帶來較大沖擊，產(chǎn)生“急剎車”效應。

（二）隨著經(jīng)濟的持續(xù)快速增長，房地產(chǎn)行業(yè)投資的速度明顯過快。然而在缺乏決策層有效控管和指導的情況下，房地產(chǎn)投資的高速增長帶來的影響和沖擊相當嚴重。最直接的后果就是房地產(chǎn)的投資增長遠遠大于銷售增長，只是商品房空置率上升，更深層次的后果則是造成房地產(chǎn)投資結(jié)構不合理，吸收了大量銀行貸款的房地產(chǎn)業(yè)成為泡沫，稅收自然呈萎縮狀態(tài)。

（三）私有制股份制房地產(chǎn)公司成為該行業(yè)的主流。目前我市房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟性質(zhì)以私有、股份、有限公司居多，約占全市房地產(chǎn)企業(yè)的80%左右。涉外房地產(chǎn)企業(yè)中更是100%的為私有性質(zhì)，且銷售和財務人員多為家族成員，納稅人素質(zhì)參差不齊，納稅意識較低，主觀偷稅和非故意偷稅的可能性都比較大。

（四）市區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)的重心轉(zhuǎn)移。隨著城市改造的深入，以及有關房地產(chǎn)開發(fā)相關政策的不斷規(guī)范，我是原有易開發(fā)資源逐漸萎縮。新項目開發(fā)地由西向東，逐漸由市中心轉(zhuǎn)移向市區(qū)邊緣城郊結(jié)合部，或地價相對便宜、房地產(chǎn)業(yè)尚在起步階段的的縣級區(qū)域，而且時間和項目都比較集中。在這個因素下對涉外分局的稅收管理的沖擊是最明顯的。

三、涉外房地產(chǎn)企業(yè)在稅收管理上存在的問題：

根據(jù)省局和市局的部署安排，我局對所轄房地產(chǎn)企業(yè)20*年度和20*年度稅收管理情況進行了全面檢查。從檢查情況來看，主要存在以下幾個方面的問題：

（一）因房地產(chǎn)企業(yè)自身原因，造成發(fā)展受阻。在涉外分局征管的四家房地產(chǎn)企業(yè)中，真正形成一定規(guī)模集約化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的只有華嵩置業(yè)有限公司，其他幾家為“項目”公司，規(guī)模小，競爭和抗風險能力差，做完單一項目就陷入半關停狀態(tài)。新增房產(chǎn)項目不多，部分在建房產(chǎn)項目還因受挫而停工。如招商國際房產(chǎn)公司就已處于停產(chǎn)狀態(tài)而無稅可交。

（二）納稅主觀方面的因素：不少企業(yè)存在主觀意識上的偷欠稅收。部分企業(yè)將收取的房款在“預收賬款”或“其他應付款”科目中長期掛賬不做銷售處理，通過推遲“預收賬款”結(jié)轉(zhuǎn)“銷售收入”的時間，有意識地延緩銷售收入的視線，影響納稅義務發(fā)生時間，造成營業(yè)稅、所得稅申報納稅滯后。另外還有企業(yè)提供虛假或不完整的銷售面積、采取以物易物手段隱匿收入、假“代建”真開發(fā)等手段增加稅務人員核算難度，達到少繳或不繳相關稅款的目的。

（三）納稅客觀方面的因素：企業(yè)帳務混亂。該行業(yè)大部分是私營經(jīng)濟性質(zhì)，帳務設置不規(guī)范，沒有專門的稅收會計。雖然設置了帳務，但科目不齊全、核算不準確，基本上只將銷售（預售）收入費用等進行了登記，而沒有系統(tǒng)地核算和調(diào)整。另外，財務憑據(jù)以白條居多，甚至僅憑經(jīng)理的一張便條就予以開支。帳務處理上的極不規(guī)范，使得稅務檢查有一定難度。

四、關于房地產(chǎn)稅收征管方面的幾點建議。

(一)進一步規(guī)范企業(yè)財務核算的標準及財務管理制度。針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的特殊性，對可售面積的單位預算造價的計算，應由主管稅務機關參與和認可，一經(jīng)確定不得擅自改動，這樣做有利于掌握企業(yè)結(jié)轉(zhuǎn)成本的方法，使成本結(jié)轉(zhuǎn)的隨意性得到控制。

(二)加強票據(jù)管理，健全票據(jù)領、用、存制度。根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的現(xiàn)實情況，特別對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)使用的對外收據(jù)，如預收房款收據(jù)、代收各種集資款收據(jù)應視同發(fā)票進行規(guī)范管理，實行統(tǒng)一印制、發(fā)放和繳銷，并健全領、用、存制度。

(三)完善對預收款監(jiān)管的手段，保證稅款的及時足額入庫。通過現(xiàn)場實地的調(diào)查了解等方式，及時掌握樓盤銷售的進度，特別對售樓部加強適時監(jiān)控，保證銷售信息、預收房款的真實性、準確性，多角度對預收款進行監(jiān)控，確保稅款的及時足額入庫。

(四)爭取多方配合，爭取信息共享。稅務部門應該加強與房管局、土地局、建委、招標、規(guī)劃、金融、公安等部門的協(xié)同配合和聯(lián)系，對部分涉稅地數(shù)據(jù)資料做到及時溝通，摸清我市房地產(chǎn)開發(fā)項目底數(shù)和規(guī)模，提高征管和稽查工作地針對性。

篇9

房產(chǎn)公司辦公室主任工作總結(jié)

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)\xxxx產(chǎn)權證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時了解xxxxx情況，為領導決策提供依據(jù)。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領導在最短時間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司（0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，\xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂；

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準；

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xxxx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

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隨著時代的發(fā)展，各行各業(yè)都開始離不開客服了，畢竟有些事只需要通過電話就可以解決，而且公司建立一個客服部也在一定程度上讓分工更加的合理。以下就是小編為您精心整理的客服部門年度工作總結(jié)范文，歡迎您的閱讀。

客服部門年度工作總結(jié)范文【一】

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將2019年以來的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1.在售后客服部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。

2.在售后客服部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

3.在售后客服部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5.給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。

6.認真完成領導安排其他任務。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。

售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改進不足，展望未來。

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

1)、新技術、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。

2)、要到售后服務現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。

3)配合售后客服部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。

4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現(xiàn)場，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

客服部門年度工作總結(jié)范文【二】

回首2019年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在2017年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，2019年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

三、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。

四、信息工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

五、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xxx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計xxx人次，公寓入住人員登記累計xxx人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計xx人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

2019年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

客服部門年度工作總結(jié)范文【三】

豐富繁忙的2019年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、2019年年初，對xx路5號小區(qū)2號樓xx戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時準備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫xx戶xx路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計xxx本，辦理了xx戶土地證。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從2019年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了2019年xx月xx日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對2019年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎。

六、為了使公司能盡快預售，準備收集30號小區(qū)預售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。

七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止2019年xx月xx日，已審核商品房買賣合同xxx戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達xxx%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里，我部門要積極適應公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質(zhì)和技能，適應公司的發(fā)展要求，做好2015年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服部門年度工作總結(jié)范文【四】

2019年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2019年的工作如何進行改進做如下安排：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證xx滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為2019年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。