導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇店鋪運(yùn)營(yíng)管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好！

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼19年已經(jīng)過去9個(gè)月，回首這9個(gè)月的工作、學(xué)習(xí)、生活可總結(jié)的東西很多，做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是街區(qū)的開街對(duì)自己的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的中層管理者。7月份開始，因工作需要，我自己的工作崗位發(fā)生小變動(dòng)，由街區(qū)街區(qū)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)成分管自營(yíng)、外圍商鋪和西街商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)二部，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持。工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高?；仡欉@9個(gè)月一來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

一、西街商場(chǎng)工作及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：全年銷售任務(wù)1.03億元，實(shí)際完成1.08億元，完成率105%，截止9月底西街商場(chǎng)掉鋪面積17099平米，空鋪面積4576平米，其中到期撤場(chǎng)5家（lucky鮮榨、老酸奶、北國(guó)羊肉包、ECCO），經(jīng)營(yíng)不善溝通后撤場(chǎng)22家（沙雕藝術(shù)館、保稅店、雅山、圣川陳驢肉、15分、DF彈丸滋地、new look,Polo，小安踏煥自己眼鏡店、化妝品、寬窄巷、沐子卅、拉夏、小安踏、USPOLO、阿迪休閑、耐克360、彪馬、小耐克、小阿迪），擅自停業(yè)11家（韓流、ASOBIO、WHO.R.U、多樣屋、羅燕、日式拉面等）、已提出閉店尚在經(jīng)營(yíng)的一共6家：名創(chuàng)優(yōu)品、寶迪、DELA、周大福、BATA、知恩貝。

二、運(yùn)營(yíng)部主要工作：

   （一）內(nèi)部管理工作，確立“制度化”為基礎(chǔ)的管理架構(gòu)

1、部門隊(duì)伍建設(shè)工作：通過公司內(nèi)部調(diào)節(jié)支持，運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)編制2正1副共26名成員?；旧献龅搅藘?yōu)化部門結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，為推進(jìn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范化提供了組織保障。部門新招入3人，轉(zhuǎn)正2人，主管級(jí)3人，公司人事調(diào)崗4人;調(diào)兄弟部門1人。做到了一部、二部分工不分家，各項(xiàng)工作順利有序推進(jìn)。

2、部門管理制度落實(shí)工作。今年我部就不斷完善和建全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)工作辦理審批流程，逐步規(guī)范業(yè)務(wù)管理、員工考勤、出差、借款和開支、接待管理等基本制度落實(shí)，先后完成《街區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》、《街區(qū)裝修手冊(cè)》、《街區(qū)商戶管理制度》的編寫，使部門日常工作有條可依，有章可循，內(nèi)部管理制度體系基本形成，工作逐步走向規(guī)范化。

3、部門考勤管理工作。嚴(yán)格按照公司考勤制度實(shí)行上班打卡制，輔以請(qǐng)假、加班、補(bǔ)簽、補(bǔ)休、等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，讓員工自覺尊守制度

5、部門預(yù)算執(zhí)行工作。嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度執(zhí)行，并通過日常觀察，做記錄等方式不斷完善對(duì)運(yùn)營(yíng)公司周轉(zhuǎn)金開銷的總控制，同時(shí)加強(qiáng)費(fèi)用審批流程監(jiān)控，合理的控制不必要經(jīng)費(fèi)的開支

    6、部門檔案管理工作。做好各類合同、會(huì)議紀(jì)要和檔案管理等有關(guān)工作，針對(duì)文件的收集、公司會(huì)議紀(jì)要整理、工作聯(lián)絡(luò)單、業(yè)務(wù)來往函件分類、專屬專管，逐步形成了比較縝密可行的管理制度。

7、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。堅(jiān)持每周一會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加公司舉辦的各類活動(dòng)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，截止9月底共計(jì)10次，其中外出學(xué)習(xí)2次、外派華僑城學(xué)習(xí)培訓(xùn)8人次。通過多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的責(zé)任心，促進(jìn)了公司各部門間的協(xié)調(diào)合作

      （二）全力配合兄弟部門工作，樹立全員營(yíng)銷的工作理念

1、深入做好商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作：多次走訪與了解 及周邊城市商業(yè)環(huán)境，對(duì) 市內(nèi)商圈作了詳細(xì)的調(diào)查分析，在收集大量數(shù)據(jù)對(duì)比整合與明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式的前提下，為我西街商場(chǎng)、街區(qū)運(yùn)營(yíng)工作提供了充分的理論與數(shù)據(jù)支撐。

    2、做好街區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作及西街商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作：聯(lián)系和走訪各大品牌民宿商家，登記來訪人數(shù)、來訪電話、積極與商戶磋商，收集有意愿的商戶資料并及時(shí)跟進(jìn)，先后圓滿完成金 新春嘉年華、金 國(guó)際馬戲節(jié)、金 花燈展、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品展銷扶貧會(huì)等重要活動(dòng)，收集重要小商戶信息近400家，洽談合作5家，聯(lián)系品牌奧萊5家，有意向合作的奧萊商家3家，針對(duì)西街空鋪情況，聯(lián)系特賣廠家3家，品牌集合店2家，合作方案已出3家，等公司西街調(diào)整方案過后提報(bào)。

3、街區(qū)民宿裝修及街區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作：全面跟進(jìn)民宿商戶裝修及沿街小商戶運(yùn)營(yíng)和業(yè)態(tài)調(diào)整工程進(jìn)度，督促并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)民宿裝修情況。配合招商完成街區(qū)小商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整工作、針對(duì)一縣一品、一縣一特色、自營(yíng)項(xiàng)目、街區(qū)集采做了相應(yīng)的資源儲(chǔ)備工作。

4、精心籌劃自營(yíng)項(xiàng)目及街區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整準(zhǔn)備工作：為保證街區(qū)的后期順利運(yùn)營(yíng)，9月份開始制定《運(yùn)營(yíng)部街區(qū)自營(yíng)及業(yè)態(tài)調(diào)整工作倒排計(jì)劃表》，含括行政、招商、營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等各部門配合工作，落實(shí)到具體的每一位員工，并嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三：工作存在的主要問題：

    1、部門自身對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)工作影響力低下：對(duì)整體運(yùn)營(yíng)的實(shí)操仍然處于滯后狀態(tài)，大部分員工運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)較少。對(duì)西街商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)工作監(jiān)管不到位。

2、工作執(zhí)行能力較弱：部門員工對(duì)大工作量、快節(jié)奏、突擊性工作任務(wù)的應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力參差不一，職業(yè)規(guī)劃發(fā)展不平衡，人員結(jié)構(gòu)不合理，雖說經(jīng)過外出考察學(xué)習(xí)、到運(yùn)營(yíng)公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和部門組織培訓(xùn)，較前期已有了明顯進(jìn)步，但離公司要求仍有不小的距離，特別是主管以上員工，在工作方法及工作習(xí)慣、企業(yè)歸屬感、責(zé)任心方面仍需要加強(qiáng)提高。

    3、部門人員架構(gòu)、培訓(xùn)及人事管理需進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)：全年部門外調(diào)1人、兄弟部門調(diào)入5人、前半年休產(chǎn)假1人、新入職5人。人員流動(dòng)性較大，隊(duì)伍整體穩(wěn)定度不夠，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，特別是工作抗壓能力與管理水平需加強(qiáng)，骨干力量仍需挖掘培養(yǎng)。

4、部門制度建設(shè)與實(shí)際執(zhí)行還不夠同步。制度建設(shè)仍需加強(qiáng)完善，執(zhí)行及監(jiān)管力度不夠，個(gè)別員工在自我要求，服從管理方面存在應(yīng)付性、隨意性。

5、與兄弟部門工作溝通需加強(qiáng)。對(duì)外工作仍處起步階段，部分對(duì)外聯(lián)系仍依靠公司或上層領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決。對(duì)內(nèi)上級(jí)與下級(jí)之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通交流還需加強(qiáng)；

四、后期工作

街區(qū)已經(jīng)全面開放，因此運(yùn)營(yíng)部必須承擔(dān)更大的責(zé)任與壓力，認(rèn)真走好每一步，把運(yùn)營(yíng)工作做好、做實(shí)。工作計(jì)劃如下：

    1、全力做好全年的運(yùn)營(yíng)工作方案：做好年度銷售任務(wù)及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用成本預(yù)算的控制，做好銷售任務(wù)分解，按季度、按節(jié)日、按活動(dòng)大小進(jìn)行分類執(zhí)行，做好費(fèi)用預(yù)算分解，按開支類型、費(fèi)用高低做好各項(xiàng)預(yù)算分解方案，如：運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)金、日?？疾炫嘤?xùn)、業(yè)務(wù)接待、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、活動(dòng)宣傳推廣、單項(xiàng)活動(dòng)費(fèi)用開銷等。學(xué)習(xí)旅游景區(qū)相關(guān)政策，做好旅游、文化、招商等相關(guān)政府部門優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)政策咨詢了解；

2、結(jié)合街區(qū)開業(yè)加強(qiáng)招商運(yùn)營(yíng)一體化建設(shè)步伐，使部門管理水平及服務(wù)意識(shí)整體得到提升：針對(duì)部門人員管理、街區(qū)商戶管理、街區(qū)各店鋪商品陳列、街區(qū)現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)環(huán)境、各從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、民宿經(jīng)營(yíng)管理、演藝演出項(xiàng)目及博物館經(jīng)營(yíng)管理等做好實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作。積極走出去，做好紅色旅游、紅色培訓(xùn)、紅色研學(xué)游等客群調(diào)研，洽談合作，形成可行性執(zhí)行方案報(bào)公司決策落地實(shí)施。

3、配合公司做好西街商場(chǎng)業(yè)態(tài)調(diào)整，做好安商扶商工作。為使西街商場(chǎng)能夠繼續(xù)蓬勃發(fā)展，據(jù)于商場(chǎng)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況等因素考慮，配合公司做好西街重新調(diào)整定位工作，與此同時(shí)，在安撫現(xiàn)有商戶的同時(shí)配合招商部加大招商力度，合理規(guī)劃商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積，爭(zhēng)取使商場(chǎng)的空置面積為零，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的商戶進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、合同期滿后及時(shí)更換，做好貨品質(zhì)量及豐滿度監(jiān)控，為西街商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供有利保障。

4、配合市場(chǎng)營(yíng)銷部做好街區(qū)運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目策劃推廣宣傳工作：配合市場(chǎng)營(yíng)銷部做好街區(qū)推廣計(jì)劃，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、特點(diǎn)、活動(dòng)類型做好詳細(xì)的推廣計(jì)劃表，做到早策劃、早實(shí)施。學(xué)習(xí)星級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定4A的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)。積極參加集團(tuán)組織的相關(guān)推薦會(huì)和景區(qū)聯(lián)動(dòng)宣傳活動(dòng)，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷部拿出整套宣傳體系方案和完整的參與辦法；

    5、繼續(xù)完善部門制度建設(shè)。健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)審批及商戶管理制度，加強(qiáng)考核、獎(jiǎng)罰、評(píng)優(yōu)三項(xiàng)商戶管理制度，通過建章立制、構(gòu)筑架構(gòu)，不斷規(guī)范運(yùn)營(yíng)工作及管理。結(jié)合街區(qū)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和盈利點(diǎn)，細(xì)致研究景區(qū)二次消費(fèi)升級(jí)的具體辦法，系統(tǒng)性提出解決方案。

6、加強(qiáng)部門人事工作管理效能。嚴(yán)格執(zhí)行陜旅 商管公司《人事管理制度》的規(guī)定，建立完整的部門人事檔案管理及人才儲(chǔ)備，滿足全員運(yùn)營(yíng)發(fā)展的需求。

    7、做好運(yùn)營(yíng)后勤服務(wù)的管理。為各合作單位、街區(qū)各商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好運(yùn)營(yíng)辦公用品、低值易耗品等及時(shí)購(gòu)置和發(fā)放，規(guī)范物品領(lǐng)用流程，做好固定資產(chǎn)登記，保證項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

篇2

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營(yíng)管理；金融行業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)化

一、連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式的優(yōu)勢(shì)分析

連鎖經(jīng)營(yíng)管理的理論定義為，在流通領(lǐng)域的行業(yè)中，若干同業(yè)店鋪以共同進(jìn)貨或授與特許權(quán)等方式聯(lián)結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、管理規(guī)范化、共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和組織形式。從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來看，連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式極大的激發(fā)了各行業(yè)的潛力，這些行業(yè)涉及到了零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、汽車銷售業(yè)、租賃業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)業(yè)、休閑旅游業(yè)等行業(yè)，幾乎所有的服務(wù)行業(yè)都已對(duì)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式有所借鑒。

對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式的優(yōu)勢(shì)，最主要的體現(xiàn)在其規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)上，具體如下：（1）成本優(yōu)勢(shì)，在該模式下可以集中管理和統(tǒng)一決策，從而達(dá)到降低成本的目的；（2）銷售優(yōu)勢(shì)，連鎖經(jīng)營(yíng)模式下的分店專職于銷售，而專職化的銷售服務(wù)人員比非專職化人員更具優(yōu)勢(shì)；（3）可以充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，通過利用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)、簿記登錄、存貨盤貨等電子化操作，可以有效提高管理效率；（4）采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)對(duì)于實(shí)體行業(yè)尤為重要，總部集體進(jìn)貨既可以增強(qiáng)議價(jià)能力，又可以節(jié)約成本；（5）品牌優(yōu)勢(shì)，較高的品牌形象可以促進(jìn)分店業(yè)績(jī)的提升，分店優(yōu)良的業(yè)績(jī)又可以進(jìn)一步的強(qiáng)化品牌的形象。

二、連鎖經(jīng)營(yíng)管理視角下的金融業(yè)管理模式探討

連鎖經(jīng)營(yíng)管理理論同樣引起了國(guó)內(nèi)學(xué)者的重視，余明南[1]對(duì)當(dāng)前國(guó)際大型連鎖零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)做了研究，指出了國(guó)內(nèi)零售連鎖業(yè)存在的問題并提供了相應(yīng)的建議舉措；范明[2]對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行采用連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式的可行性進(jìn)行了探討。論文將從銀行和證券兩個(gè)行業(yè)進(jìn)行展開，分析金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式改革的必要性以及如何借鑒連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式促進(jìn)金融行業(yè)發(fā)展：

（一）金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式改革的必要性分析

近二十年來，金融行業(yè)的改革大體經(jīng)歷了銀行與財(cái)政分離，銀行的企業(yè)化改革和銀行與保險(xiǎn)、證券分業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)階段。劉增學(xué)[3]、朱[4]等對(duì)金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式問題做了論述。具體來講，對(duì)于金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式改革的必要性主要有以下幾點(diǎn)：

（1）經(jīng)營(yíng)管理理念亟待改善。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)金融行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念并沒有完全同國(guó)際接軌。比如，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行往往將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在存貸的規(guī)模上，在這種經(jīng)營(yíng)理念下，一方面，容易忽視存貸的效益性和安全性，促成了“超貸”現(xiàn)象的出現(xiàn)；另一方面，企、事業(yè)單位容易將貸款的風(fēng)險(xiǎn)注入到銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展當(dāng)中。商業(yè)銀行較高的不良貸款比率現(xiàn)象有力印證了這一點(diǎn)。在證券行業(yè)也存在類似的問題，券商一般都將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在了傳統(tǒng)的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，從各大券商的年報(bào)中可以發(fā)現(xiàn)，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入的占總收益的比重大約在70%左右。作為周期性很強(qiáng)的證券行業(yè)，一旦經(jīng)濟(jì)低迷和資本市場(chǎng)慘淡，將會(huì)對(duì)公司的收益和管理的穩(wěn)定性造成強(qiáng)烈沖擊。

（2）經(jīng)營(yíng)管理體系缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)性。例如，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體系中，其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)往往由各部門自己來設(shè)置，存在一定隨意性。在證券行業(yè)，也存在經(jīng)營(yíng)管理制度缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)性的現(xiàn)象：證券公司在運(yùn)營(yíng)管理中沒有明確的自我定位，既作為投資中介和經(jīng)紀(jì)人，又作為機(jī)構(gòu)投資者和自營(yíng)商；

（3）經(jīng)營(yíng)管理體系冗雜問題。這一點(diǎn)在國(guó)有商業(yè)銀行中體現(xiàn)的尤為明顯，其分支機(jī)構(gòu)主要是按照?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、地級(jí)市、縣級(jí)市（縣、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等行政級(jí)別逐級(jí)設(shè)置，形成了總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、支行、分理處等多個(gè)管理層次，管理體系冗雜。

（二）連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式與改善金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

對(duì)于如何借鑒連鎖經(jīng)營(yíng)管理理論，改善金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系和建立現(xiàn)代化的科學(xué)管理制度進(jìn)行了分析和探討。具體分析如下：

（1）經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)集約化，將金字塔型管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄叫凸芾斫Y(jié)構(gòu)。以國(guó)有銀行為例，由于分支機(jī)構(gòu)按照行政級(jí)別進(jìn)行層級(jí)設(shè)置，大大降低了銀行的經(jīng)營(yíng)管理效率。通過借鑒連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式，減少冗余的管理層次，建立簡(jiǎn)明而標(biāo)準(zhǔn)的管理流程，這樣既可以降低管理成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，又可以消除等級(jí)觀念，提高管理效率。

（2）經(jīng)營(yíng)管理體系逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）、專業(yè)化（Sepecialization）。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論要求企業(yè)根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)程序，這包括從人員招募、職工培訓(xùn)到采購(gòu)、收貨等各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的每位職工均具有專門的職業(yè)技能來執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)運(yùn)程序。在標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)前提之下，任何人在執(zhí)行程序時(shí)，其操作標(biāo)準(zhǔn)都是相同的，避免了由于操作的隨意性和模糊性帶來的非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

此外，改善公司治理結(jié)構(gòu)，是商業(yè)銀行和證券公司建立標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)明化、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理體系的必要前提之一。目前，我國(guó)大型商業(yè)銀行和證券公司的大股東基本都是國(guó)有法人機(jī)構(gòu)，一些政府部門和國(guó)有企業(yè)利用其控股地位支配了公司董事會(huì)和經(jīng)理層，董事會(huì)成為政府行政命令的中介，股東大會(huì)在公司治理結(jié)構(gòu)中形同虛設(shè)，容易造成“內(nèi)部人”控制問題，阻礙了現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理制度的建立和完善。

（3）重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)方式，其運(yùn)作模式較傳統(tǒng)方式具有難度大、要求嚴(yán)、技術(shù)含量高等特征，這就對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，特別是管理人員。對(duì)于銀行業(yè)和證券行業(yè)，專業(yè)人才的培養(yǎng)是建立現(xiàn)代管理制度的重要環(huán)節(jié)。以證券行業(yè)為例，面對(duì)金融全球化趨勢(shì)下，金融衍生產(chǎn)品、資產(chǎn)證券化、風(fēng)險(xiǎn)投資等新興業(yè)務(wù)的興起，原來的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再滿足新興業(yè)務(wù)的需求，培養(yǎng)專業(yè)的人才也成為企業(yè)面臨的迫切任務(wù)。另外，專業(yè)人才的培養(yǎng)，也可以有效遏制違規(guī)操作現(xiàn)象的產(chǎn)生，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

三 、總結(jié)

本文主要以金融行業(yè)中銀行和證券兩個(gè)行業(yè)為研究對(duì)象，從連鎖經(jīng)營(yíng)管理的視角，對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行了深入探討和分析。結(jié)論認(rèn)為，對(duì)于金融行業(yè)的管理模式存在一些弊端，管理體系亟待改革，而連鎖經(jīng)營(yíng)模式對(duì)金融行業(yè)極具可行性和可借鑒性，銀行、證券公司可以從從管理機(jī)構(gòu)集約化、管理體系標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)人才培養(yǎng)、改善公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行借鑒，構(gòu)建和完善經(jīng)營(yíng)管理體系。（作者單位：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1] 俞明南，儲(chǔ)春銀：《當(dāng)前國(guó)際大型連鎖零售業(yè)創(chuàng)新趨勢(shì)分析》，《大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)》（社會(huì)科版），2003年第3期：24-28.

[2] 范明：《國(guó)有商業(yè)銀行采用連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式的探討》，《上海金融》，2003年第6期：57-58.

篇3

委托管理合同范文1 委托方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

受托方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《民法通則》等相關(guān)法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利，友好協(xié)商的原則，就商業(yè)項(xiàng)目委托經(jīng)營(yíng)合作達(dá)成如下協(xié)議：

一、基本情況

1、委托標(biāo)的物位于韓城市 一層，建筑面積 ㎡

2、合作期限：

甲方誠(chéng)意指定乙方擔(dān)任該項(xiàng)目的策劃運(yùn)營(yíng)管理，此項(xiàng)目雙方的合作期由本合 同簽署之日起至項(xiàng)目結(jié)束。預(yù)計(jì)前期的策劃工作完成時(shí)間為2個(gè)月，后期管理工作時(shí)間為2個(gè)月(乙方人員進(jìn)駐后會(huì)報(bào)至甲方運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表工作)，具體時(shí)間為 年 月 日至 年 月 止。

乙方同意于上述期限內(nèi)擔(dān)任該項(xiàng)目策劃運(yùn)營(yíng)管理及協(xié)助甲方招商工作。

二、委托方式

1、乙方接受甲方委托，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行為期4個(gè)月的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，其中包括該項(xiàng)目的前期策劃和后期的管理。

2、乙方本著盡職盡責(zé)、為甲方盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益的原則，全面展開專業(yè)有效的經(jīng)營(yíng)，提升被委托項(xiàng)目的行業(yè)地位、品牌地位及市場(chǎng)價(jià)值，并嚴(yán)格按照本合同的要求完成甲方委托的全部事宜。

三、委托事項(xiàng)

甲方委托乙方進(jìn)行該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理，乙方的服務(wù)內(nèi)容有：

1、全面制定經(jīng)營(yíng)方案，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)理念、模式、方法;

2、負(fù)責(zé)甲方 品牌推廣，在委托經(jīng)營(yíng)期內(nèi)建立起著名品牌形象;

3、制定該項(xiàng)目的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，以及各項(xiàng)管理規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行;

4、協(xié)助招商，引進(jìn)實(shí)力雄厚、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)。市場(chǎng)信譽(yù)度好的國(guó)內(nèi)外品牌廠商，并以甲方的名義與最終租戶訂立租賃合同;

5、為甲方制定有效控制成本的方法和標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：人員成本控制、策劃成本控制以及經(jīng)營(yíng)成本控制;

6、組織所有廠商對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷策劃，展開積極有效的市場(chǎng)推廣活動(dòng);

7、根據(jù)具體情況市場(chǎng)變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行調(diào)整和整改;

8、其他與經(jīng)營(yíng)相關(guān)事宜;

四 商業(yè)管理費(fèi)

結(jié)算方式

1.1乙方策劃布局得到甲方認(rèn)可后，前期策劃運(yùn)營(yíng)一個(gè)月一次性支付給乙方人民幣叁萬元整( )，后期甲方付給乙方每個(gè)月運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)為貳萬元整( )。

1.2由乙方以售賣形式售出的整體或分層物業(yè)，商戶款項(xiàng)交至甲方財(cái)務(wù)部門后，甲方3日內(nèi)按商戶交納購(gòu)房款的4%給乙方結(jié)算傭金。

五、雙方的主要權(quán)利和義務(wù)

1、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.1甲方應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)提供與該項(xiàng)目前期策劃、招商工作相關(guān)的技術(shù)及文件資料給乙方，也利于策劃、招商工作的順利進(jìn)行;

1.2甲方對(duì)乙方的具體工作進(jìn)行監(jiān)督;

1.3對(duì)于乙方每階段提供的方案予以審核，在確定該方案的可行性之后，配合乙方將該方案得以實(shí)施;

1.4甲方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)招商中心，招商中心必要的辦公設(shè)施和通訊設(shè)施;

1.5甲方在委托乙方管理過程中，不承擔(dān)乙方的人員工資費(fèi)用;

2、乙方的權(quán)利和義務(wù)

2.0乙方針對(duì)每一個(gè)營(yíng)銷策劃宣傳方案須報(bào)甲方同意后方可執(zhí)行，費(fèi)用由甲方方承擔(dān);

2.1乙方向該項(xiàng)目派駐人員進(jìn)駐，并行使該項(xiàng)目的所有管理權(quán);擁有該項(xiàng)目的日產(chǎn)管理權(quán)以及人事權(quán)(包括該項(xiàng)目所涉及到的所有從業(yè)人員任免、罷免、晉升的權(quán)利);

2.2甲方在委托乙方經(jīng)營(yíng)過程中，乙方除承擔(dān)己方的人員工資外，不承擔(dān)該商場(chǎng)公司維修基金、物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用等任何經(jīng)營(yíng)成本;

2.3受甲方委托，乙方在對(duì)該項(xiàng)目的整體布局、內(nèi)外部環(huán)境、工程進(jìn)度、房型和房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等一切有關(guān)本項(xiàng)目情況充分了解的基礎(chǔ)上，乙方將依據(jù)對(duì)該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)定位，向甲方提供該商場(chǎng)整體策劃推廣方案以及共同與甲方管理經(jīng)營(yíng)。

2.4乙方應(yīng)派駐工作人員進(jìn)入該項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦公，負(fù)責(zé)協(xié)助招商及相應(yīng)管理。經(jīng)甲方同意后，乙方有權(quán)按照雙方確認(rèn)的招商計(jì)劃及租金低價(jià)進(jìn)行招商。在招商過程中，應(yīng)根據(jù)甲方提供的特性和狀況向潛在客戶作如實(shí)介紹，不得夸大、隱瞞或過度承諾;不得超越甲方授權(quán)范圍向客戶作出任何書面承諾;

2.5乙方應(yīng)當(dāng)配備一名經(jīng)理負(fù)責(zé)與協(xié)助甲方有關(guān)招商具體事宜，管理日常工作。乙方應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好客戶接待工作，但乙方不得隨意向客戶承諾，如客戶提出附加條件，乙方須與甲方進(jìn)行協(xié)商并經(jīng)甲方認(rèn)可后執(zhí)行，否則，由此造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;

2.7未經(jīng)甲方同意，在本合同履行過程中以及本合同履行完成后，乙方不得使用或泄漏在履行本合同過程中獲得的甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)材料;

六、違約責(zé)任

1、關(guān)于該項(xiàng)目的任何問題，由甲乙雙方指定的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)商解決;

2、任何一方違反本合同的約定，視為違反行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任;

3、甲乙雙方任何一方吧不得擅自解除本合同。甲方擅自解除本合同的，應(yīng)該向乙方支付人民幣_(tái)_______元的賠償款;乙方擅自解除本合同的，應(yīng)當(dāng)向甲方支付人民幣_(tái)______元的賠償款;

4、乙方按照本合同約定未盡到委托管理責(zé)任的，甲方有權(quán)要求解除合同，如給甲方造成重大損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償。

七、合同解除

存在下列情形之一時(shí)，本合同自動(dòng)解除，雙方均不承擔(dān)責(zé)任;

1、因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法執(zhí)行時(shí);

2、本合同有效期屆滿。

八、 爭(zhēng)議解決

如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何乙方均有全向該地區(qū)人民法院起訴。

九、 補(bǔ)充條款

本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商訂立補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托管理合同范文2 第一章 總則

第一條 本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方)：_________

受托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_________(物業(yè)名稱)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

1.物業(yè)類型：_________。

2.座落位置：_________市_________區(qū)_________路(街道)_________號(hào)。

3.四至：東_________，南_________，西_________，北_________。

4.占地面積：_________平方米。

5.建筑面積：_________平方米。

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、_________。

第五條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、_________。

第六條 市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)、_________。

第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場(chǎng)所、_________。

第九條 公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、_________。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。

第十四條 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);

第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條 其它委托事項(xiàng)_________。

第三章 委托管理期限

第十八條 委托管理期限為_________年。自_________年_________月_________日時(shí)起至_________年_________月_________日時(shí)止。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條 甲方權(quán)利義務(wù)

一、甲方權(quán)利義務(wù)(適用于業(yè)主委員會(huì))

1.代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;

2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;

3.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

5.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;

6.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用戶，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________;

7.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方)，由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

8.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方移交;

9.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：_________;

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);

二、甲方權(quán)利義務(wù)(適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))

1.在業(yè)主委員會(huì)成立之前，負(fù)責(zé)制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;

5.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。如存在質(zhì)量問題，按以下方式處理：

(1)負(fù)責(zé)返修;

(2)委托乙方返修，支付全部費(fèi)用;

(3)_________。

6.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________;

7.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方)，由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

8.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方移交;

9.當(dāng)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)用時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：_________;

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);

第二十條 乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;

2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理;

3.按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;

4.可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施;

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督;

7.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;

8.每_________個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用收支帳目;

9.對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;

10.本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;

第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理

1.房屋外觀：_________

2.設(shè)備運(yùn)行：_________

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：_________

4.公共環(huán)境：_________

5.綠化：_________

6.交通秩序：_________

7.保安：_________

8.急修：_________;小修：_________

9.業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：_________

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十二條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1.本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

2.管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按_________調(diào)整。

3.空置房屋的管理服務(wù)費(fèi)，由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向_________收取。

4.業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，按以下第_________項(xiàng)處理：

(1)從逾期之日起按每天_________元交納滯納金;

(2)從逾期之日起按每天應(yīng)交管理費(fèi)的萬分之_________交納滯納金;

第二十三條 車位使用費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?/p>

1.露天車位：_________。

2.車庫(kù)：_________。

第二十四條 乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的、維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按實(shí)發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。

第二十五條 其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

高屋樓房電梯運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算，由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;

第二十六條 房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

1.房屋共用部位的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān);大中修費(fèi)用，由_________承擔(dān);更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

2.房屋共用設(shè)施、設(shè)備小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān);大中修費(fèi)用，由_________承擔(dān);更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

3.市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān);大中修費(fèi)用，由_________承擔(dān);更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

4.公用綠地的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān);改造、更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

5.附屬配套建筑和設(shè)施的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān);大中修費(fèi)用，由_________承擔(dān);更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

第七章 違約責(zé)任

第二十七條 甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條 甲乙任一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵________元的違約金;給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第八章 附則

第三十一條 自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。

第三十二條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績(jī)優(yōu)秀，大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，可續(xù)訂合同。

第三十三條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十四條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十五條 本合同正本連同附件共_________頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十六條 因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十七條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十八條 本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會(huì)仲裁(當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴)。

第三十九條 合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰庖姟?/p>

第四十條 本合同自簽字之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托管理合同范文3 甲方：___________________________

乙方：

甲乙雙方本著自愿、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本協(xié)議：

一、委托管理區(qū)域、期限：

1、甲方現(xiàn)授予乙方XXX品牌系列服飾在: 省 市委托管理權(quán)。

乙方所獲得的委托管理權(quán)，不得擅自轉(zhuǎn)讓給第三方，否則，甲方不予承認(rèn)，并有權(quán)終止乙方的委托管理權(quán)，對(duì)于未經(jīng)許可擅自跨地區(qū)或跨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的，酌情扣減直至全額扣除保證金，甲方有權(quán)取消乙方委托管理權(quán)。

2、委托管理期限： 年 月 日起至 年 月 日止。

二、合作方式

1、保證金：

乙方按每個(gè)專柜人民幣 萬元作為保證金，在簽定合同后支付給甲方。 合同期滿后，乙方在合同期間內(nèi)按本合同履行義務(wù)，保證金全額退還給乙方(不計(jì)利息)。

2、拓展計(jì)劃：

乙方在委托管理的區(qū)域內(nèi)需要拓展市場(chǎng)的，必須向甲方提出書面的申請(qǐng)，經(jīng)甲方審批同意后，乙方可拓展市場(chǎng)。本年度銷售目標(biāo)為 萬元 。

3、所有促銷活動(dòng)需經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。

4、所有第三方(商場(chǎng))結(jié)算的貨款均屬于甲方所有，乙方不得以任何理由占為己有。

5、乙方在收到甲方貨品后須對(duì)貨品進(jìn)行全面檢查，有質(zhì)量問題的須在收到貨品后7日內(nèi)向甲方提出，超過7日因甲方原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題由乙方自行承擔(dān)。

6、乙方所管理的商場(chǎng)保底銷售任務(wù)未完成時(shí)，買單費(fèi)用公司承擔(dān) 費(fèi)用，托管商承擔(dān) 費(fèi)用。

7、公司根據(jù)商場(chǎng)的保底任務(wù)與同期銷售數(shù)據(jù)給各店制定月銷售計(jì)劃，完成公司銷售計(jì)劃的，公司將對(duì)托管商提貨折扣下降1%作為獎(jiǎng)勵(lì)，相對(duì)如果未完成公司下達(dá)任務(wù)60%的，托管商折扣將上浮1%。(公司任務(wù)會(huì)合理制定，每月初下發(fā))

8、開店后新的店鋪裝修費(fèi)用經(jīng)公司審核確認(rèn)后，由公司承擔(dān) 費(fèi)用，托管商承擔(dān) 費(fèi)用。

9、甲方為乙方提供所售商品，折扣率為商品零售價(jià)格的25%(特例商品不在本折扣范圍內(nèi))乙方自負(fù)盈虧，過季庫(kù)存甲方負(fù)責(zé)20%的退貨，所退商品貨款轉(zhuǎn)為乙方下期貨款。

10、商場(chǎng)裝修完畢且在本位置銷售滿12個(gè)月以上，公司將負(fù)擔(dān)托管商承擔(dān)裝修費(fèi)的50%，商場(chǎng)裝修完畢且在本位置銷售滿18個(gè)月以上，公司將負(fù)擔(dān)托管商承擔(dān)裝修費(fèi)的全部。

11、所有導(dǎo)購(gòu)員工各類保險(xiǎn)、工資、獎(jiǎng)金全部由乙方支付;甲方出具相關(guān)的勞動(dòng)合同，但不承擔(dān)任何責(zé)任;導(dǎo)購(gòu)員工與乙方所產(chǎn)生的各類糾紛(如：保險(xiǎn)費(fèi)、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金等)與甲方無關(guān)。

12、本合同內(nèi)容所指特例商品為皮衣，皮貂，尼克服，羊絨類及配飾等商品。

三、甲方責(zé)任

1、甲方免費(fèi)按設(shè)計(jì)圖紙配給專賣店所需燈箱片、圖片、宣傳品等。免費(fèi)指導(dǎo)專柜經(jīng)營(yíng)管理，免費(fèi)對(duì)乙方人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2、甲方對(duì)乙方管理的甲方貨品保留完整的所有權(quán)、調(diào)配權(quán)和調(diào)價(jià)權(quán)。

3、甲方根據(jù)乙方經(jīng)營(yíng)管理水平和銷售業(yè)績(jī)決定是否續(xù)簽合同。

4、甲方需承擔(dān)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用有：貨品、商場(chǎng)合同內(nèi)經(jīng)甲方認(rèn)可的費(fèi)用(包括：商場(chǎng)扣率、增值稅發(fā)票等)、貨品運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)、店慶費(fèi)、促銷費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。營(yíng)業(yè)員費(fèi)用等雜費(fèi)甲方不予承擔(dān)。

5、甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)協(xié)議規(guī)定向乙方支付約定的委托管理費(fèi)用。

6、甲方應(yīng)盡可能協(xié)助乙方與第三方(商場(chǎng))建立好關(guān)系。

7、甲方將確保產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)識(shí)等符合國(guó)家及地區(qū)的各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

四、乙方責(zé)任

1、乙方費(fèi)用承擔(dān)：公關(guān)費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、員工工資及員工獎(jiǎng)金、員工社會(huì)保險(xiǎn)福利、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、辦公費(fèi)、禮品費(fèi)、通訊費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、市內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

2、乙方應(yīng)維護(hù)甲方的品牌形象和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得生產(chǎn)和銷售侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的假冒產(chǎn)品;乙方保證不從非甲方授權(quán)的渠道進(jìn)貨，也不得在專賣廳內(nèi)銷售非甲方的產(chǎn)品，并盡力維護(hù)甲方利益，避免甲方品牌受損，如有違反視乙方違約。

3、乙方保證在授權(quán)區(qū)域銷售的產(chǎn)品僅向消費(fèi)者和最終使用者，特別是乙方不得將產(chǎn)品銷售給任何出于再銷售產(chǎn)品為目的而向乙方購(gòu)買產(chǎn)品的任何人和第三方。

4、乙方未經(jīng)甲方同意擅自關(guān)閉或撤消XXX專柜，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并收回專柜貨品，保證金不予退還。

5、乙方應(yīng)遵守甲方財(cái)務(wù)管理制度、人事管理制度、貨品管理制度、專賣終端管理制度。

6、乙方應(yīng)指定一名人員負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系業(yè)務(wù)等日常工作，且甲方對(duì)該人員有管理權(quán)和指揮權(quán)。

7、乙方應(yīng)做好信息反饋工作，及時(shí)向甲方報(bào)告銷售情況及反饋顧客信息。

8、乙方按照甲方指定零售價(jià)格銷售，不得擅自調(diào)動(dòng)價(jià)格。(如商場(chǎng)活動(dòng)需申請(qǐng)經(jīng)甲方同意)

9、乙方負(fù)責(zé)提貨驗(yàn)收甲方發(fā)出的貨品，并分送到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

10、乙方在使用甲方貨柜期間需保證其部件不丟失，但貨柜的自然磨損與乙方無關(guān)。

11、在經(jīng)營(yíng)過程中，因交際所需自購(gòu)部分甲方產(chǎn)品，乙方按零售價(jià)_ _折結(jié)算現(xiàn)金給甲方。

12、乙方在協(xié)議期間因管理不善造成貨品丟失、損壞的，乙方應(yīng)按貨品零售價(jià) 折的賠償甲方。

13、乙方應(yīng)為甲方保守經(jīng)營(yíng)機(jī)密，對(duì)于有關(guān)的業(yè)務(wù)文件，不得外泄。

14、乙方為甲方提供除商品外相關(guān)費(fèi)用的正規(guī)發(fā)票。

五、結(jié)帳方式

1、乙方按甲方財(cái)務(wù)規(guī)定，每月對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好對(duì)帳、貨款催收等工作，乙方須保證甲方的貨款在每月商場(chǎng)結(jié)算截止后，以商場(chǎng)規(guī)定的匯款日期、匯到甲方銀行帳戶。

2、乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方開立發(fā)票或收據(jù)，將每營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的貨款匯入甲方銀行戶口后，甲方逐筆結(jié)算，再將乙方應(yīng)得款項(xiàng)在__ 日內(nèi)匯入乙方銀行帳戶。

六、違約責(zé)任

1、乙方違反協(xié)議規(guī)定侵吞甲方貨款的，甲方有追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

2、因不可抗力事件，如：地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)以及其它不可抗拒的，對(duì)發(fā)生及后果不能預(yù)見或防止的事件，致使本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在七天內(nèi)通知對(duì)方，并在十五天內(nèi)提供證明的報(bào)告。

七、合同終止

1、 協(xié)議到期，如無爭(zhēng)議自動(dòng)終止，甲方需在合同終止后七天內(nèi)將保證金歸還給乙方。

2、 乙方管理行為有損甲方信譽(yù)、形象時(shí)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

3、 雙方若有一方提出終止協(xié)議，應(yīng)提前三個(gè)月提出申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，在一個(gè)月內(nèi)按雙方核定帳目，結(jié)清款項(xiàng)。

八、其他

1、如雙方因?yàn)楸緟f(xié)議所引起的一切糾紛而發(fā)生的訴訟，由甲方所在地的法院管轄。

2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章后即時(shí)生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

3、本協(xié)議有效期為 年 月 日至 年 月 日。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

篇4

內(nèi)容摘要：隨著外資企業(yè)的不斷涌入，我國(guó)企業(yè)面臨著發(fā)展困境，尤其是一些老字號(hào)品牌運(yùn)營(yíng)能力較欠缺。本文以中華老字號(hào)企業(yè)為實(shí)證分析對(duì)象，指出老字號(hào)品牌必須充分識(shí)別、挖掘其原有的品牌基因，與現(xiàn)代傳播手段有效結(jié)合，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)積極的互動(dòng)溝通，從而提升其品牌價(jià)值。

關(guān)鍵詞：老字號(hào)品牌傳播品牌運(yùn)營(yíng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著改革開放的不斷深化，外資企業(yè)不斷涌入，我國(guó)企業(yè)面臨著眾多發(fā)展困境，尤其是一些老字號(hào)品牌運(yùn)營(yíng)能力更為不力。本文所指的老字號(hào)品牌是以中國(guó)商務(wù)部的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)老字號(hào)企業(yè)是指具有50年以上發(fā)展史，工藝、技術(shù)考究，產(chǎn)品質(zhì)量好，能體現(xiàn)地方特色及產(chǎn)品品牌聲譽(yù)高，在國(guó)內(nèi)外仍享有較高知名度的名字號(hào)、馳名商標(biāo)、傳統(tǒng)商鋪和工藝。而今，盈利狀態(tài)良好，適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求的老字號(hào)企業(yè)屈指可數(shù)，大部分老字號(hào)經(jīng)營(yíng)不善，步履維艱，甚至到了破產(chǎn)的邊緣。

對(duì)老字號(hào)重新審視，采取有效措施讓老字號(hào)重?zé)ɑ盍?，具有重要意義：老字號(hào)不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，也是中國(guó)傳統(tǒng)文化載體。老字號(hào)的發(fā)展道路，一定程度上記載著中華民族的發(fā)展歷史，老字號(hào)的復(fù)興不僅具有經(jīng)濟(jì)意義，也具有重要的社會(huì)意義，起到傳承中華文明的作用。老字號(hào)企業(yè)在其發(fā)展過程中，積累了大量無形資產(chǎn)，如果能結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)行有效開發(fā)，將會(huì)產(chǎn)生明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)際上不乏至今仍光彩熠熠的老字號(hào)，如源自于1724年的人頭馬，始創(chuàng)于1832年的浪琴表，誕生于1887年的可口可樂等。問題的關(guān)鍵在于能否對(duì)老字號(hào)優(yōu)、劣進(jìn)行深刻分析，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，緊扣消費(fèi)文化的脈搏，激發(fā)老字號(hào)巨大無形資產(chǎn)的儲(chǔ)備，解決老字號(hào)的傳承與創(chuàng)新問題。

老字號(hào)品牌可持續(xù)發(fā)展中的主要問題

如今，老字號(hào)普遍經(jīng)營(yíng)不善，面臨多方面的問題，問題比較嚴(yán)重，歸結(jié)起來主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

從老字號(hào)企業(yè)外部環(huán)境角度來看，主要問題表現(xiàn)在社會(huì)消費(fèi)文化的急劇變化、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的不斷加劇、現(xiàn)代技術(shù)日新月異三個(gè)方面。首先從消費(fèi)社會(huì)學(xué)角度來看，人類社會(huì)正在由現(xiàn)代化文明向后現(xiàn)代化文明（消費(fèi)社會(huì)）過渡。在后現(xiàn)代社會(huì)，人們消費(fèi)過程更注重消費(fèi)的符號(hào)價(jià)值，即商品的獨(dú)特性符號(hào)和商品本身的社會(huì)象征性，消費(fèi)者得以借用消費(fèi)表現(xiàn)個(gè)性、品味、生活風(fēng)格、社會(huì)地位、社會(huì)認(rèn)同等，而不是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)消費(fèi)關(guān)注的自然屬性價(jià)值。其次從老字號(hào)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局來看，入世后外資企業(yè)的大批涌入，中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，以及大量資金充裕、管理先進(jìn)，能在全球范圍內(nèi)整合資源的特大型跨國(guó)公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，對(duì)老字號(hào)企業(yè)形成了沖擊。如餐飲行業(yè)的肯德基、麥當(dāng)勞；零售行業(yè)的沃爾瑪、家樂福、易初蓮花；食品行業(yè)的達(dá)能、統(tǒng)一、康師傅、雀巢。這些跨國(guó)巨頭帶來了先進(jìn)、更具靈活性、運(yùn)作成本更低商業(yè)業(yè)態(tài)形式，以及先進(jìn)的管理理念，其產(chǎn)品從花樣、包裝、口味方面不斷創(chuàng)新，替代產(chǎn)品不斷推出，符合現(xiàn)代人消費(fèi)特征，具有較好的接受度。再次，在技術(shù)方面，現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)、信息技術(shù)、傳媒技術(shù)的迅速發(fā)展，大大改變了企業(yè)的生產(chǎn)、管理及市場(chǎng)運(yùn)作方式?，F(xiàn)代數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)有效解決了規(guī)?；a(chǎn)與差異化需求之間的矛盾，既降低了生產(chǎn)成本，又滿足了消費(fèi)者個(gè)性化需求；現(xiàn)代信息技術(shù)，如智能決策系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，大大改變了企業(yè)內(nèi)、外部信息溝通方式，使得企業(yè)能夠更加及時(shí)、準(zhǔn)確作出決策判斷，企業(yè)靈活性大大增強(qiáng)；現(xiàn)代傳媒技術(shù)的發(fā)展使得廣告?zhèn)鞑サ尼槍?duì)性更強(qiáng)，并有效讓受眾參與其中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從營(yíng)銷傳播向營(yíng)銷溝通轉(zhuǎn)變。

從老字號(hào)企業(yè)內(nèi)部角度來看，老字號(hào)企業(yè)品牌運(yùn)作普遍比較差，老字號(hào)對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的理解較膚淺。老字號(hào)的形象元素仍以傳統(tǒng)韻味為主，無法與現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)理念吻合，缺乏有效的識(shí)別系統(tǒng)。同時(shí)，現(xiàn)代傳媒技術(shù)不再是普通意義上的信息傳播，而是通過與所欲推銷的商品有關(guān)或無關(guān)的形象來操縱人們的欲望和趣味。然而，面臨新的社會(huì)消費(fèi)文化，老字號(hào)企業(yè)仍舊把精力放在產(chǎn)品質(zhì)量改善、店鋪設(shè)計(jì)等傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上，缺乏整合市場(chǎng)傳播能力、品牌運(yùn)營(yíng)能力。自然難以跟上時(shí)展節(jié)奏，在市場(chǎng)消費(fèi)力不斷膨脹的狀況下，顯得蒼老無力。

中華老字號(hào)可持續(xù)發(fā)展策略

在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中，老字號(hào)產(chǎn)品往往形成獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格、服務(wù)理念，以及深刻的顧客忠誠(chéng)。然而，老字號(hào)企業(yè)如果不能有效分析當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，開展有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略，提升品牌運(yùn)營(yíng)管理能力，使老字號(hào)煥發(fā)青春，必然被市場(chǎng)浪潮吞食。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)品牌管理已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理層面，卓越的企業(yè)不再只是生產(chǎn)產(chǎn)品，而是在洞悉顧客消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，挖掘“品牌基因”構(gòu)成，并將這些受到市場(chǎng)歡迎的基因要素注入到產(chǎn)品當(dāng)中，產(chǎn)品成了傳達(dá)價(jià)值信息的媒介。在此基礎(chǔ)上，通過有效的整合營(yíng)銷傳播手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)同消費(fèi)者之間的有效溝通；從而向消費(fèi)者傳遞企業(yè)品牌基因，最大程度上提升顧客感知價(jià)值，滿足消費(fèi)者心理預(yù)期需要，促進(jìn)其采取購(gòu)買行動(dòng)。在生產(chǎn)能力過剩的市場(chǎng)中，消費(fèi)者首先需要的不是產(chǎn)品而是消費(fèi)產(chǎn)品的理由。商品的價(jià)值不再由生產(chǎn)商品的社會(huì)平均勞動(dòng)時(shí)間決定，而是由企業(yè)與顧客之間對(duì)價(jià)值信號(hào)的心理共識(shí)水平?jīng)Q定。21世紀(jì)市場(chǎng)哲學(xué)中的首要矛盾是消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化購(gòu)買需求與生產(chǎn)者營(yíng)造商品價(jià)值的市場(chǎng)心理共識(shí)之間的矛盾。

（一）完善老字號(hào)形象設(shè)計(jì)以獲得時(shí)代認(rèn)同、引領(lǐng)潮流

老字號(hào)是在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程定時(shí)期、特定文化背景下形成的產(chǎn)物，經(jīng)過長(zhǎng)期的市場(chǎng)考驗(yàn)，形成了相當(dāng)成熟和完善的產(chǎn)品制造工藝。老字號(hào)所承載的歷史和文化內(nèi)涵，特殊歷史建筑、獨(dú)到的技藝形態(tài)，以及蘊(yùn)含的大量感人歷史或傳說故事，曾經(jīng)讓老字號(hào)品牌形象光輝璀璨、為人敬仰。然而，隨著消費(fèi)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，人們對(duì)企業(yè)、乃至產(chǎn)品的形象取向都發(fā)生了本質(zhì)的改變。如果不能緊跟時(shí)代節(jié)奏，向老字號(hào)注入新的形象元素，老字號(hào)產(chǎn)品老化、親和力下降、不能滿足多樣化消費(fèi)需求等問題就明顯顯現(xiàn)。逐漸地，在消費(fèi)者的眼中：老字號(hào)是不夠時(shí)尚和流行的，缺乏創(chuàng)新精神，成了“老態(tài)龍鐘”的代名詞，其曾經(jīng)輝煌也逐漸變得暗淡。中華老字號(hào)與其它企業(yè)最大的不同是必備金字招牌，這是消費(fèi)者認(rèn)定老字號(hào)的信譽(yù)符號(hào)。如果能結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中必用的形象整合策略，使其轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的形象力，必然使老字號(hào)煥發(fā)無限魅力。大力挖掘其傳統(tǒng)經(jīng)典的形象元素結(jié)合今天的色彩、結(jié)構(gòu)、形式來創(chuàng)造煥然一新的形象，使老字號(hào)的形象元素“老有所為”，把“鮮為人知”變?yōu)椤皬V為人知”相當(dāng)重要?？傊绾蝿?chuàng)新，如何與新型消費(fèi)文化接軌，是老字號(hào)形象創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。

（二）提升老字號(hào)品牌運(yùn)營(yíng)能力以改善品牌溝通效果

現(xiàn)代企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，發(fā)生了本質(zhì)的改變。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)王新新教授認(rèn)為企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了“質(zhì)量管理”到“信號(hào)品牌”再到“符號(hào)品牌”三個(gè)階段?；凇百|(zhì)量管理”的理念注重產(chǎn)品質(zhì)量的提升，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)造品牌知名度、信譽(yù)度?！靶盘?hào)品牌”觀念崇尚品牌的區(qū)別作用，把品牌用作區(qū)分產(chǎn)品的載體，品牌所有者不斷的通過信息單向傳播，向消費(fèi)者傳遞品牌理念。而“符號(hào)品牌”則是基于顧客視角，挖掘具有社會(huì)意義的品牌內(nèi)涵；然后，通過整合營(yíng)銷的手法，向顧客傳遞具有社會(huì)意義的“符號(hào)價(jià)值”。的確，現(xiàn)代品牌運(yùn)營(yíng)理念追求與顧客的雙向溝通、互動(dòng)，以提升顧客“感知價(jià)值”為導(dǎo)向。在一定程度上講，21世紀(jì)卓越的企業(yè)是符號(hào)企業(yè)，它們必須具備精致、準(zhǔn)確、生動(dòng)地加工、派送價(jià)值符號(hào)的能力，這也是老字號(hào)企業(yè)最不擅長(zhǎng)的?，F(xiàn)代信息傳播中強(qiáng)調(diào)的頻率、效率與強(qiáng)度的原則往往是老字號(hào)所不能駕馭的。

篇5

【關(guān)鍵詞】無錫；早餐工程；現(xiàn)狀；前景；模式

一、無錫市放心早餐工程現(xiàn)狀的客觀闡述與原因分析

自2005年由無錫市經(jīng)貿(mào)委牽頭，市內(nèi)5、6家早點(diǎn)公司合并、重組之后，無錫市從開始的“放心早點(diǎn)工程”到如今的“放心早餐工程”已經(jīng)走過了7個(gè)年頭，那如今的發(fā)展現(xiàn)狀如何呢？

（一）政府的角色定位

在早餐工程建設(shè)中，政府將自己定位在組織者和監(jiān)督者的角色上，前期能對(duì)各早餐公司做的就是“扶上馬送一程”。僅僅如此是不夠的，政府要做的更多是全程跟進(jìn)。

早餐行業(yè)本身就是一個(gè)微利行業(yè)，由于利潤(rùn)低，因此在原料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品配送、銷售這些環(huán)節(jié)都非常容易出現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象，而這些環(huán)節(jié)需要涉及到衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、工商、城管等多個(gè)部門。如果這些部門不能時(shí)刻跟進(jìn)做好本職，那么這些環(huán)節(jié)中的任何一環(huán)都會(huì)出現(xiàn)紕漏，使得早餐工程這個(gè)涉及上下游產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)工程夭折。

政府的作用不僅體現(xiàn)在引導(dǎo)和監(jiān)督，還應(yīng)該為企業(yè)提供優(yōu)惠政策。因?yàn)椤胺判脑绮凸こ獭辈皇钦こ蹋髽I(yè)面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但是早餐利潤(rùn)較低，投入和產(chǎn)出不成比例，這在很大程度上會(huì)制約公司的積極性。因此政府需要在職能范圍內(nèi)為公司的經(jīng)營(yíng)掃清障礙。

（二）公司經(jīng)營(yíng)狀況

無錫市市民早點(diǎn)餐飲有限公司是“放心早餐工程”的中標(biāo)企業(yè)，從2011年10月份接手后開始增加投入市場(chǎng)的早餐車數(shù)量，并且在2012年將部分舊車換成了新車。公司目前投入市場(chǎng)的早餐車一共是有149輛，其中新車有55輛，每輛的采購(gòu)費(fèi)用是1.2萬。公司在經(jīng)歷初始階段的適應(yīng)后正逐步走上正軌。

但由于是剛剛接手，公司在經(jīng)營(yíng)上還存在較多的問題。問卷結(jié)果顯示，有22.50%的被訪市民認(rèn)為“放心早餐工程”的食品質(zhì)量和安全需要改進(jìn)。深究一下，這里有很大的一部分是公司管理的責(zé)任。

1、下情難以上達(dá)。根據(jù)對(duì)早餐車經(jīng)營(yíng)者的訪談，早餐車經(jīng)營(yíng)者有情況一般都會(huì)跟配送司機(jī)反映。在公司剛剛成立而且管理制度尚未健全的時(shí)候，早餐車經(jīng)營(yíng)者的意見都是最真實(shí)的現(xiàn)狀反映，但是公司卻沒有提供給經(jīng)營(yíng)者反映問題的更直接的渠道。經(jīng)營(yíng)者向配送司機(jī)反映情況并不能保證司機(jī)及時(shí)準(zhǔn)確地向上匯報(bào)，而實(shí)際情況也是如此，經(jīng)營(yíng)者向司機(jī)反映的“公司配送的早餐有些已經(jīng)餿掉”的情況沒有得到解決，可見公司在管理上的松散，公司管理制度存在空缺，對(duì)員工沒有約束力。

2、制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格。筆者在調(diào)研時(shí)了解到早餐車經(jīng)營(yíng)者中存在賣私貨的現(xiàn)象，公司對(duì)這方面的規(guī)定也很嚴(yán)格，查到賣私貨一次會(huì)罰款500-1000元。而公司的實(shí)際做法是第一次進(jìn)行教育，給機(jī)會(huì)改過，但是第二次就會(huì)直接撤攤。雖然公司實(shí)際的作法還是比較苛刻，但卻和公司當(dāng)初說明的制度不對(duì)等，第一次的說服教育根本沒有威懾力。正是由于這種在執(zhí)行過程中的實(shí)際不嚴(yán)格，導(dǎo)致一些員工抱有僥幸心理，囤積私貨難以禁止。

（三）早餐車的經(jīng)營(yíng)情況反映

1、安全衛(wèi)生差強(qiáng)人意

對(duì)于“放心早餐工程”，安全衛(wèi)生是命根子。調(diào)研結(jié)果顯示，市民對(duì)早餐車衛(wèi)生狀況的滿意度達(dá)到81.76%，但是對(duì)于初期來說，這個(gè)結(jié)果顯然和“早餐工程”的初衷不相契合。經(jīng)分析，其原因有三點(diǎn)：

第一，公司在管理上較為松散，對(duì)質(zhì)量的把關(guān)不夠嚴(yán)格，比如經(jīng)營(yíng)過程中的餿食品和賣私貨；

第二，早餐車經(jīng)營(yíng)者操作不規(guī)范。在客流量高峰期時(shí)，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)一只手拿錢一只手操作。有市民反映，曾經(jīng)兩次在手抓餅中吃到異物。

第三，早餐車自身存在局限。早餐車因?yàn)槭橇鲃?dòng)的，所以車上無法接通水源和電源，這就給早餐車的清潔工作帶來困難，每天經(jīng)營(yíng)者只能另外取水清理，有些經(jīng)營(yíng)者嫌麻煩就怠于清洗，從而埋下衛(wèi)生隱患。同時(shí)，由于沒有電源，夏天時(shí)經(jīng)營(yíng)者的汗?jié)n也給早餐的衛(wèi)生狀況帶來影響。

2、放心早餐在競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格存在劣勢(shì)

首先，從價(jià)目表來看，早餐車上的早點(diǎn)一般都比其他店鋪的同種早點(diǎn)價(jià)格高，原因是放心早點(diǎn)要比小攤販以及早餐鋪耗費(fèi)更多的生產(chǎn)成本。

再?gòu)氖忻竦慕邮艹潭葋砜矗?5.69%的市民認(rèn)為早餐車的早點(diǎn)價(jià)格過高，難以接受，80.39%的市民認(rèn)為價(jià)格適中，能夠接受，3.92%的市民認(rèn)為價(jià)格比較便宜。從數(shù)據(jù)來看，市民對(duì)價(jià)格的接受程度較高。但是查看問卷發(fā)現(xiàn)，填寫問卷的市民中有84.66%的市民是買過放心早餐的。再對(duì)沒有買過放心早點(diǎn)的市民訪談時(shí)，他們普遍反映價(jià)格對(duì)他們的購(gòu)買產(chǎn)生影響，故筆者認(rèn)為以上的數(shù)據(jù)受到了心理因素的影響。

3、放心早餐在種類上無法滿足大眾需求

在分析問卷時(shí)，對(duì)比了問卷中的兩個(gè)題目：

（1）市民在買早點(diǎn)的時(shí)候最關(guān)心早點(diǎn)的哪一方面？36.36%的市民選擇食品的種類。

（2）市民認(rèn)為放心早點(diǎn)在哪些方面需要改進(jìn)？50%的市民選擇食品的種類?？梢钥闯?，市民認(rèn)為早餐車在食品種類上需要改進(jìn)的比例比在買之前對(duì)食品種類的關(guān)心比例上升了13.64%，可見早餐車的食品種類并不能滿足市民的早餐需求，這種滿足不是個(gè)體性的滿足，而是群體性的滿足，也就是不能更大范圍地滿足群體需求。

二、無錫市放心早餐工程前景展望

在無錫早餐工程的建設(shè)中，政府要為企業(yè)創(chuàng)造更為寬松的環(huán)境，制定扶持政策的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)發(fā)展“松綁”；企業(yè)在政府輸血的同時(shí)，也應(yīng)完成造血功能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展；市民應(yīng)當(dāng)提升認(rèn)識(shí)，樹立正確的理念，做好輿論監(jiān)督工作，最終實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)與市民的三贏。

（一）政府

早餐連鎖經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它關(guān)系到“工商”、“城管”、“稅務(wù)”、“環(huán)衛(wèi)”、“社會(huì)”等多個(gè)政府部門，缺一不可。

在規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面，政府應(yīng)做好質(zhì)量把關(guān)工作，但必須有的放矢。為確?！罢琰c(diǎn)工程”在飲食安全上萬無一失，政府職能部門應(yīng)按照產(chǎn)品質(zhì)量與食品安全專項(xiàng)整治的要求，指導(dǎo)企業(yè)變傳統(tǒng)管理為ISO管理，實(shí)行“QS”質(zhì)量控制，全面落實(shí)原輔料采購(gòu)索證制度、供應(yīng)商質(zhì)保承諾制度。此外，政府對(duì)消費(fèi)者反映的問題應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，做到不查出原因不放過，防微杜漸，使得“政府早點(diǎn)工程”真正將“放心”落實(shí)下去。

其次，對(duì)于早餐工程相關(guān)企業(yè)的扶持也應(yīng)當(dāng)有選擇性和實(shí)踐性。在早餐工程建設(shè)初期，可以對(duì)達(dá)標(biāo)示范早餐店的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼。但是，當(dāng)早餐工程走上正軌后，政府應(yīng)該及時(shí)退居二線，可以采取“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的方式，促進(jìn)企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)與合作，實(shí)現(xiàn)早餐工程的長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）企業(yè)

1、保證質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先，無錫市市民早點(diǎn)餐飲有限公司應(yīng)繼續(xù)完善“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一餐車、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理”的經(jīng)營(yíng)模式，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；其次，公司可在每天的配送中為每輛早餐車附帶配送清潔工具，并做好相關(guān)的回收與工具消毒工作，定期進(jìn)行更換；再者，公司應(yīng)加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的操作，避免雙手直接接觸早餐，污染食品。

在提供優(yōu)質(zhì)食品的同時(shí)，早餐車的經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)為消費(fèi)者提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一，應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的工作技能進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高熟練程度。第二，公司應(yīng)注重早餐車經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人道德素養(yǎng)的提升，要求經(jīng)營(yíng)者端正服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)。第三，公司可不定期進(jìn)行暗訪，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，并做好相關(guān)獎(jiǎng)懲工作。

2、增加網(wǎng)點(diǎn)，方便顧客

目前，無錫市放心早餐車的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到150個(gè)，并在不斷地增加。因此公司應(yīng)針對(duì)不同區(qū)域的特點(diǎn)，合理布局網(wǎng)點(diǎn)，方便顧客。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，早餐車主要針對(duì)的消費(fèi)人群有學(xué)生、社區(qū)居民、工薪一族、外來打工者等群體。因此，建議公司在加大早餐車在全市的覆蓋密度時(shí)，能夠充分考慮到這些消費(fèi)群體，在不影響正常出行與生活的前提下，盡可能地在交通干道、學(xué)校、社區(qū)、公司工廠進(jìn)行合理布局。

3、穩(wěn)定價(jià)格，完善品種

針對(duì)消費(fèi)者反映早餐車供應(yīng)的早餐價(jià)格較高的問題，提出如下建議：第一，公司應(yīng)從加強(qiáng)安全生產(chǎn)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)的成本控制人手，采用先進(jìn)技術(shù)克服原材料漲價(jià)沖擊，使多年早餐的價(jià)格基本維持不變，為廣大市民提供真正物美價(jià)廉的放心食品。第二，目前早餐車仍處在新舊交替階段，政府應(yīng)對(duì)部分早餐車經(jīng)營(yíng)進(jìn)行相應(yīng)的扶持，幫助其發(fā)展，減少經(jīng)營(yíng)者的流動(dòng)性，降低綜合管理費(fèi)用。

4、加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)

通過調(diào)研可知，公司在管理上存在較多的漏洞，早餐車需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，公司必須要加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)。

第一，許多網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中存在賣私貨的問題，嚴(yán)重影響了公司的企業(yè)形象。公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立相關(guān)監(jiān)察小組，不定期地對(duì)早餐車進(jìn)行暗訪，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行懲罰，以誡其他經(jīng)營(yíng)者。

第二，公司的獎(jiǎng)懲機(jī)制并不完善，空有章程而難以貫徹，因此，加強(qiáng)公司管理層內(nèi)部的監(jiān)督管理也尤為重要。

（三）市民

1、樹立正確理念

對(duì)比上海及無錫市兩地的調(diào)研，不難發(fā)現(xiàn)，在上海，放心早餐工程已經(jīng)深入人心，而在無錫，早餐工程并未被普遍接受。因此，無錫市早餐工程的發(fā)展，需要市民樹立正確的正確的早餐消費(fèi)觀念，對(duì)早餐工程建予以認(rèn)可和支持。

篇6

在國(guó)內(nèi)，4S店對(duì)整個(gè)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的壟斷有目共睹，而造成這種壟斷的主要原因在于國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的不成熟。對(duì)于非4S店維修企業(yè)而言，由于資金實(shí)力、技術(shù)、管理水平、品牌和服務(wù)意識(shí)都無法與4S店抗衡，加之配件市場(chǎng)較為混亂，惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象普遍存在，導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)亂象叢生，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。尤其是一些力量薄弱的路邊店，生存環(huán)境更為堪憂，甚至落入不坑客戶就難以維持生計(jì)的尷尬境地。這種現(xiàn)狀，使得消費(fèi)者對(duì)非4S店維修企業(yè)難以信任，寧愿付出高額的費(fèi)用和漫長(zhǎng)的等待去4S店任人宰割。

事實(shí)上，在許多的汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，汽車售后服務(wù)行業(yè)基本以小型企業(yè)為主。就拿美國(guó)來說，維修企業(yè)的數(shù)量與我國(guó)接近，類型也與我國(guó)相似，但其汽車維修企業(yè)的規(guī)模則明顯呈小型化特征。專業(yè)的連鎖維修店是美國(guó)消費(fèi)者維修保養(yǎng)車輛的首選。從某種意義上講，汽車連鎖業(yè)的逐漸完善對(duì)美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來說功不可沒。

如今，這種小型化的汽車售后服務(wù)理念也開始在國(guó)內(nèi)開花結(jié)果，就在消費(fèi)者為“買車容易養(yǎng)車難”頭疼時(shí)，一批汽車快修連鎖店如雨后春筍般涌現(xiàn)。尤其是最近幾年，很多的國(guó)內(nèi)外商家都為搶占先機(jī)而開始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)布局。這其中包括世界知名的汽車售后服務(wù)連鎖品牌，油、輪胎等汽車用品供應(yīng)商，以及其他看好這塊市場(chǎng)的投資商。同時(shí)，也不乏一些渾水摸魚，追逐短期利益的投機(jī)者。針對(duì)國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)連鎖市場(chǎng)的搶灘登陸已經(jīng)打響。

究竟小型化的汽車售后服務(wù)理念是不是改變國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)現(xiàn)狀的有效途徑？目前各汽車快修連鎖企業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r又是如何？本刊記者對(duì)幾家知名汽車快修連鎖企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專訪，圍繞有意投身這一行業(yè)的投資者所關(guān)心的幾個(gè)話題進(jìn)行了探討。讓我們從他們的角度了解一下這個(gè)市場(chǎng)。

話題一：對(duì)于汽車快修連鎖企業(yè)而言，一方面在車主心目中的規(guī)范程度不如4S店，另一方面維修價(jià)格和經(jīng)營(yíng)成本又比路邊店高出許多，那么快修連鎖企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里？

道達(dá)爾

隨著中國(guó)汽車保有量的持續(xù)上升，汽車后市場(chǎng)的不斷完善和成熟，車主消費(fèi)習(xí)慣個(gè)性化的不斷深化，以及汽車售后服務(wù)連鎖企業(yè)的不斷成熟和發(fā)展，汽車維修和養(yǎng)護(hù)快修分流是一個(gè)必然的趨勢(shì)。而沒有保險(xiǎn)原廠推薦等先天優(yōu)勢(shì)的汽車售后服務(wù)連鎖企業(yè)為了獲得生存空間，也必然會(huì)通過降低成本、提升質(zhì)量及關(guān)注服務(wù)等方式來不斷擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，以獲得一席之地?？v觀整個(gè)后市場(chǎng)的發(fā)展，經(jīng)歷過百花齊放和去蕪存菁等階段，汽車快修連鎖企業(yè)的前景十分樂觀。以道達(dá)爾快馳工坊汽車養(yǎng)護(hù)中心為例，它由道達(dá)爾油（中國(guó)）有限公司提供統(tǒng)一的店面形象、規(guī)范的服務(wù)流程和定制的產(chǎn)品促銷方案，同時(shí)會(huì)由道達(dá)爾的銷售技術(shù)人員定期巡訪、監(jiān)督和答疑解惑。車主在道達(dá)爾快馳工坊汽車養(yǎng)護(hù)中心所獲得養(yǎng)護(hù)服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性決不遜于4S店。

霍爾茲

上海金玉唐馬汽車用品有限公司從事汽車后市場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)多年，無論在產(chǎn)品營(yíng)銷，還是連鎖服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)還擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)和渠道優(yōu)勢(shì)。而美國(guó)尤思艾一方牌集團(tuán)的產(chǎn)品恰恰又是國(guó)際知名品牌產(chǎn)品，無論是品牌，還是質(zhì)量，都得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和稱道。

美國(guó)霍爾茲汽車快保美容服務(wù)中心連鎖體系所追求的目標(biāo)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要趕上甚至超過4S店，服務(wù)價(jià)格要低于4S店?？此坪?jiǎn)單的要求，事實(shí)上還真不簡(jiǎn)單，這是需要我們與合作伙伴共同努力才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。同時(shí)，我們還需要不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，不斷擴(kuò)大社會(huì)影響力。只有這樣，連鎖企業(yè)在中國(guó)才會(huì)有更廣闊的生存發(fā)展空間。

東昊

目前。我國(guó)的汽車服務(wù)市場(chǎng)還處于“4S店+路邊維修廠”的混戰(zhàn)模式。從經(jīng)營(yíng)規(guī)模來看，4S店是毋庸質(zhì)疑的正規(guī)軍，由于其在專業(yè)技術(shù)以及服務(wù)上的專業(yè)化程度比較高，使服務(wù)質(zhì)量得到了有效的保障，但是價(jià)格透明度低、強(qiáng)制消費(fèi)造成的消費(fèi)者被動(dòng)局面是最大的隱患。除此之外眾多大小不一的汽車服務(wù)店，雖然價(jià)格便宜，但他們無法在專業(yè)技術(shù)上與4S店對(duì)抗，而且又面臨著同一檔次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。

東吳以“差異化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的發(fā)展方向，在每個(gè)區(qū)域中心建立1家高標(biāo)準(zhǔn)主體店，吸納當(dāng)?shù)刂懈邫n轎車的車主為VIP會(huì)員客戶。通過為VIP會(huì)員客戶提供“差異化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)，使得店面跳出周圍商圈原有的低層面競(jìng)爭(zhēng)，最終使店面盈利能力實(shí)現(xiàn)最大化，并與東吳其他普及型店面形成衛(wèi)星輻射狀態(tài)，以點(diǎn)帶面。打造一套包括店面環(huán)境、經(jīng)營(yíng)與管理模式在內(nèi)的管理系統(tǒng)，以標(biāo)準(zhǔn)化模塊向國(guó)內(nèi)持續(xù)地發(fā)展。

斯托格

與4S店相比，汽車快修連鎖店有以下優(yōu)勢(shì)：①便利性；②服務(wù)快捷；③維修成本低。由于4S店的建店要求極高，規(guī)模大，選址受限，使得4S店的便利性存在問題，主要體現(xiàn)在距離遠(yuǎn)和進(jìn)店后長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待等問題。對(duì)于汽車快修連鎖店而言，來自一些中高檔社區(qū)的客戶所占比例較高，而這些地區(qū)周邊往往不具備4S店，因此汽車快修連鎖店在建店選址時(shí)優(yōu)先考慮這些位置，一方面為客戶提供便利，另一方面為客戶提供快捷的服務(wù)，減少等候時(shí)間。同時(shí)，汽車快修連鎖店的服務(wù)消費(fèi)低于4S店，并且能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋€(gè)良好的環(huán)境來接受保質(zhì)保量的服務(wù)。

斯托格汽配供應(yīng)及快修連鎖項(xiàng)目采用德國(guó)現(xiàn)有的“汽配供應(yīng)+快修連鎖”一站式服務(wù)，配件齊全，原廠質(zhì)量，可滿足歐系車型的需求。各加盟店統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，可對(duì)上市1年以上的歐系車型提供快修服務(wù)，并完美解決車輛維修后同步匹配的問題。

本刊評(píng)論：與4S店相比，汽車后市場(chǎng)連鎖店的最大優(yōu)勢(shì)就是它的便利性。以北京為例，據(jù)了解，目前北京市內(nèi)有400多家4S店，除了北京市汽車修理公司等實(shí)力企業(yè)，大多數(shù)店都已被擠出四環(huán)，而且還有進(jìn)一步向外“驅(qū)逐”的趨勢(shì)，快修連鎖店則填充了4S店留下的真空地帶。而與路邊店相比，快修連鎖店又在產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)品質(zhì)和品牌形象上更勝一籌，在雙方的競(jìng)爭(zhēng)中處于強(qiáng)勢(shì)地位。

另外，大部分汽車售后服務(wù)連鎖企業(yè)都選擇了“避其鋒芒”的經(jīng)營(yíng)策略，正所謂“有所為有所不為”，以為客戶提供普通保養(yǎng)以及更換制動(dòng)摩擦片、制動(dòng)液、冷卻液和轉(zhuǎn)向助力液等快修及美容裝飾項(xiàng)目為主，不與4S店等強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目發(fā)生沖突，主要在提高客戶便利性和縮短等待時(shí)間等方面下功夫。

話題二：汽車快修連鎖企業(yè)目前在國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況如何？

道達(dá)爾

“道達(dá)爾快馳工坊汽車養(yǎng)護(hù)中心”目前主要采用的是“類加盟”的合作模式，通過和各地信譽(yù)好且服務(wù)佳的快修商戶強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)化商戶的服務(wù)范圍、規(guī)范和品質(zhì)，從而為車主提供清洗、換油、檢測(cè)、快修及養(yǎng)護(hù)等全方位的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。該項(xiàng)目至2012年底，在中國(guó)建立了120家快馳工坊汽車養(yǎng)護(hù)中心，目前主要分布在9個(gè)省、直轄市，并期待保持長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。

霍爾茲

美國(guó)霍爾茲汽車快保美容服務(wù)中心連鎖體系主要采取特許加盟模式。目前，美國(guó)霍爾茲汽車快保美容服務(wù)中心在國(guó)內(nèi)已超過100家，主要分布在北京、上海、重慶、江蘇、浙江、遼寧、陜西、山東、廣東、云南、河南、河北、四川及新疆等地區(qū)。因?yàn)槲覀儾扇〉氖窍冗M(jìn)的100%盈利模式，可以為投資人、管理者提供有效的選址方案及評(píng)估，開業(yè)前系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，開業(yè)后定點(diǎn)指導(dǎo)與跟蹤，或指派總部管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐加盟店協(xié)助管理運(yùn)營(yíng)等等。我們對(duì)加盟店的支持是多點(diǎn)跟蹤扶持的，所以當(dāng)前我們95%以上的加盟客戶都是處于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好的盈利狀態(tài)，且加盟客戶反饋的口碑也相當(dāng)不錯(cuò)。

東昊

東昊已經(jīng)成功登陸上海、北京等一線城市，在陜西、內(nèi)蒙及遼寧等地設(shè)立了機(jī)構(gòu)辦事處，在國(guó)內(nèi)共擁有近百家直營(yíng)門店。東吳養(yǎng)護(hù)以其專業(yè)的技術(shù)、完善的服務(wù)獲得了社會(huì)各界的一致肯定，在業(yè)界頗具知名度。

除了具備以往的一些連鎖優(yōu)勢(shì)外，更重要的是我們有油產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)作為后盾，有集團(tuán)化的管理作為保障。養(yǎng)護(hù)門店的開設(shè)將油品經(jīng)營(yíng)與汽車養(yǎng)護(hù)、換油服務(wù)整合在一起，建立起一套具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)化直營(yíng)連鎖體系及經(jīng)營(yíng)模式，為汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的形成奠定了基礎(chǔ)。另外，東吳養(yǎng)護(hù)以“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化”作為競(jìng)爭(zhēng)核心，除了引進(jìn)先進(jìn)的汽修、美容設(shè)備，我們還培養(yǎng)了一支高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

斯托格

我公司全資買斷了德國(guó)斯托格在亞太地區(qū)的唯一總權(quán)。準(zhǔn)備在全國(guó)以加盟連鎖模式建立300家以上的快修連鎖店。首先按照德國(guó)斯托格的建店標(biāo)準(zhǔn)在一線城市建立加盟連鎖店，然后逐漸向二、三線城市覆蓋。目前，第一家中材·斯托格快修連鎖加盟店已經(jīng)落成。

本刊評(píng)論：汽車快修連鎖行業(yè)在國(guó)內(nèi)尚處于起步階段，但前景可觀，這也是為何那么多商家都不惜血本地投資到這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中。然而，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)容易提升，但消費(fèi)者的固有觀念難以在短期內(nèi)改變。據(jù)了解，大部分汽車快修連鎖企業(yè)都處于入不敷出的投資階段，有些已經(jīng)下定決心要搶占這塊市場(chǎng)，有些則是在“試水”階段。但先入者得先機(jī)，相信回報(bào)之日不會(huì)太遠(yuǎn)。

雖然在國(guó)外有很多可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，但是中國(guó)市場(chǎng)有它自身的特點(diǎn)，不能完全照搬國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)。因此，不論是直營(yíng)連鎖還是加盟連鎖，探索出一條適用于國(guó)內(nèi)行情的連鎖經(jīng)營(yíng)之路是所有汽車連鎖企業(yè)共同面對(duì)的問題。

話題三：總部對(duì)旗下各連鎖店提供哪些支持，同時(shí)又對(duì)他們有哪些考核制度？

道達(dá)爾

道達(dá)爾快馳工坊汽車養(yǎng)護(hù)中心自開店后即會(huì)持續(xù)獲得由道達(dá)爾提供的進(jìn)階式技術(shù)和商業(yè)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品的技術(shù)信息和知識(shí)、快速流暢的換油工序和接待人員的規(guī)范操作流程等。同時(shí)，道達(dá)爾還專門為“道達(dá)爾快馳工坊汽車養(yǎng)護(hù)中心”定制了各類市場(chǎng)和促銷活動(dòng)等，以幫助養(yǎng)護(hù)中心不斷提升品牌形象和銷售業(yè)績(jī)。道達(dá)爾的銷售人員亦會(huì)定期地拜訪各地養(yǎng)護(hù)中心，及時(shí)更新產(chǎn)品及市場(chǎng)信息，保持溝通，為養(yǎng)護(hù)中心人員答疑解惑；同時(shí)也對(duì)養(yǎng)護(hù)中心進(jìn)行固定的檢查和監(jiān)督，糾正不規(guī)范之處，使養(yǎng)護(hù)中心一直保持標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化。

霍爾茲

美國(guó)霍爾茲汽車快保美容服務(wù)中心連鎖體系對(duì)所有加盟店的支持包括：提供選址方案及評(píng)估、店鋪規(guī)劃、形象設(shè)計(jì)、裝修指導(dǎo)、裝修補(bǔ)助、產(chǎn)品設(shè)備供應(yīng)、制定人員配置最優(yōu)策略、營(yíng)銷策略和管理制度、崗位培訓(xùn)、產(chǎn)品銷售培訓(xùn)、活動(dòng)策劃、辦證指導(dǎo)和營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)等。

美國(guó)霍爾茲汽車快保美容服務(wù)中心連鎖體系為加盟店提供定期和不定期2種培訓(xùn)模式，并通過月度考核和季度考核作為中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)總部監(jiān)督檢查與糾正加盟店的理論依據(jù)，以維護(hù)美國(guó)霍爾茲汽車快保美容服務(wù)中心連鎖體系的品牌形象及正常運(yùn)營(yíng)。通過年度考核作為中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)總部是否核準(zhǔn)該加盟店延續(xù)下一年度特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的執(zhí)行依據(jù)。

東昊

從前期的門店開拓、形象打造、到運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的物料采購(gòu)配送和人事管理，集團(tuán)都給予各門店全方位的支持。為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)管理，進(jìn)一步提升東吳服務(wù)品質(zhì)，總部定期為旗下門店開展各類技術(shù)、服務(wù)培訓(xùn)課程，使他們形成統(tǒng)一、規(guī)范的行為和服務(wù)理念，并通過不定時(shí)抽查、定期考核以及各種形式的績(jī)效體制對(duì)各門店進(jìn)行監(jiān)督和管理。

斯托格

斯托格汽配供應(yīng)及快修連鎖項(xiàng)目由德方直接提供技術(shù)、管理、運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)等全方位的支持。我們將通過斯托格帶給客戶原汁原味的德國(guó)技術(shù)和管理支持，同時(shí)結(jié)合目前國(guó)內(nèi)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀以及消費(fèi)者的消費(fèi)理念，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。但在運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)以及施工質(zhì)量監(jiān)督等方面完全遵循德國(guó)斯托格的標(biāo)準(zhǔn)。并且，我們會(huì)同加盟店建立良好的溝通機(jī)制，同時(shí)對(duì)各加盟店進(jìn)行定期的考核，以保障該項(xiàng)目的統(tǒng)一性和同一性。

本刊評(píng)論：汽車快修連鎖方式一般分為直營(yíng)連鎖和加盟連鎖。在創(chuàng)業(yè)初期一般以直營(yíng)連鎖為主。隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)張，會(huì)逐漸采取特許加盟的方式吸收投資者，一些中小維修企業(yè)或?yàn)榱藢で蟀l(fā)展或迫于生存壓力而被吸納。這其中可能包括一些缺乏服務(wù)意識(shí)的路邊店。他們加盟后除了店面裝修一新之外，在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平方面很難達(dá)到真正意義上的快修連鎖店的要求，勢(shì)必影響快修連鎖行業(yè)的整體形象。因此，對(duì)于加盟店的支持，不能只局限于選址和店面設(shè)計(jì)上，更重要的是培訓(xùn)、監(jiān)督和考核，讓他們能夠按照總部的要求為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

話題四：在連鎖網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方面，如何做到標(biāo)準(zhǔn)化，避免“連而不鎖、鎖而不緊”的情況？

道達(dá)爾

汽車快修連鎖企業(yè)正處于快速崛起期，百花齊放、各自為營(yíng)是必然的現(xiàn)象，隨著各企業(yè)的連鎖達(dá)到一定的規(guī)模，行業(yè)規(guī)范必然形成。在規(guī)范驅(qū)動(dòng)下，即會(huì)進(jìn)入管理出績(jī)效的階段。就道達(dá)爾而言，正致力于在整個(gè)發(fā)展過程中更好地做好兩者的結(jié)合；在新興的市場(chǎng)找到好的合作伙伴，在已建成的養(yǎng)護(hù)中心內(nèi)規(guī)范管理，從選址到管理做到齊頭并進(jìn)。道達(dá)爾會(huì)定期對(duì)所有的道達(dá)爾快馳工坊汽車養(yǎng)護(hù)中心及其技術(shù)和接待服務(wù)人員進(jìn)行整體考核和評(píng)估。對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)范、有持續(xù)發(fā)展能力的養(yǎng)護(hù)中心給予更多的支持和投入。對(duì)于存在問題的養(yǎng)護(hù)中心會(huì)及時(shí)給予指導(dǎo)，提供整改方案。

霍爾茲

目前，這種現(xiàn)象的確普遍存在，美國(guó)霍爾茲汽車快保美容服務(wù)中心連鎖體系也不例外，同樣也遇到了類似的問題。目前我們正在計(jì)劃通過全國(guó)門店統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)、加強(qiáng)門店的考核監(jiān)督與培訓(xùn)以及實(shí)行末位淘汰制來快速形成所有門店一盤棋的局面，徹底改變門店各自為戰(zhàn)的不良現(xiàn)狀。

美國(guó)霍爾茲汽車快保美容服務(wù)中心連鎖體系在中國(guó)發(fā)展至今已有2年多。對(duì)我們而言，中國(guó)汽車后市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)無疑是個(gè)良好的機(jī)遇，而面臨的挑戰(zhàn)也就在面前，這些挑戰(zhàn)包括：專業(yè)技術(shù)人才的稀缺；人力成本的不斷上升；服務(wù)價(jià)格日趨回歸，利潤(rùn)不斷降低；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。

東昊

除了不斷提升專業(yè)技術(shù)外，東吳養(yǎng)護(hù)中心更是將服務(wù)理念作為重中之重，只有具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。對(duì)此，我們建立了一整套獎(jiǎng)懲體制，通過不定時(shí)抽查、定期考核以及各種形式的績(jī)效體制，規(guī)范并提升員工行為標(biāo)準(zhǔn)，為高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)提供了有力的保證。

我們采用集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)、配送，并通過和各大廠家建立長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系，使產(chǎn)品的成本得到了控制。此外，直接的對(duì)接減少了中間環(huán)節(jié)的暗箱操作，保障了產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，讓消費(fèi)者享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和便利。

斯托格

這個(gè)問題在目前國(guó)內(nèi)汽車快修連鎖行業(yè)普遍存在。斯托格將在為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量上加大力度。在加盟商的審核上我們有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。首先就要求加盟者認(rèn)同并接受斯托格的經(jīng)營(yíng)模式及運(yùn)作模式。并且除了投資要求外，我們更注重加盟商的合法性，并要求其至少具有二類以上汽車維修資質(zhì)和維修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在區(qū)域內(nèi)有一定行業(yè)背景和社會(huì)資源。同時(shí)，定期接受培訓(xùn)，遵守斯托格的統(tǒng)一形象、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一促銷活動(dòng)、統(tǒng)一服務(wù)和統(tǒng)一考核。

本刊觀點(diǎn)：在國(guó)內(nèi)很多一、二線城市，汽車快修連鎖店已經(jīng)開始不斷涌現(xiàn)，但在很多消費(fèi)者眼中，快修連鎖店只不過是裝修好一點(diǎn)、樣式比較統(tǒng)一的專項(xiàng)修理店而已。之所以這么認(rèn)為，是因?yàn)楹芏嗫煨捱B鎖店只學(xué)來了國(guó)外快修連鎖店的“形”，而未學(xué)到關(guān)鍵的“連鎖文化”。相比國(guó)內(nèi)一些餐飲、商貿(mào)等行業(yè)的連鎖企業(yè)文化，汽車快修連鎖還有很長(zhǎng)的路要走。

話題五：投資者選擇加盟汽車售后服務(wù)連鎖店時(shí)應(yīng)注意些什么？

道達(dá)爾

特許加盟連鎖體系的優(yōu)勢(shì)是形象、服務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格和管理的五統(tǒng)一，投資人、管理者憑借特許加盟連鎖體系的組織管理營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)整合輸出而輕松上手。理論上來說，一個(gè)好的特許加盟連鎖項(xiàng)目應(yīng)該能讓加盟店管理者輕裝上陣、投資人輕松獲利。因此，維修企業(yè)應(yīng)選擇與品牌知名度好、產(chǎn)品質(zhì)量好、具有持續(xù)投入和培訓(xùn)能力、有長(zhǎng)遠(yuǎn)合作意向及共同發(fā)展空間的大公司合作。

霍爾茲

如果維修企業(yè)欲加盟汽車售后服務(wù)連鎖企業(yè)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

①該連鎖企業(yè)是否是一個(gè)好的連鎖服務(wù)品牌（知名度、美譽(yù)度及所提供服務(wù)等）。

②它能給你帶來什么（或你想得到什么）。

③對(duì)本企業(yè)的二次發(fā)展能否起到根本性的幫助。

④能否接受為之所需的付出（加盟費(fèi)用及新增投資等）。

⑤能否制定精確的項(xiàng)目投資回報(bào)測(cè)算分析方案。

斯托格

大部分投資者首先考慮的是我選擇了你的品牌，你能給我?guī)硎裁?。在此提出投資者應(yīng)該重點(diǎn)考察的2點(diǎn)：一是所加盟品牌的內(nèi)涵和經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)及實(shí)力；二是經(jīng)營(yíng)者是否是在做一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目，而非短期行為。同時(shí)，汽車連鎖服務(wù)是未來的一個(gè)趨勢(shì)，因此對(duì)于中小型維修企業(yè)而言，選擇一個(gè)理想的品牌去走連鎖經(jīng)營(yíng)的道路將是尋求更大發(fā)展的必由之路。

本刊觀點(diǎn)：我國(guó)的汽車連鎖服務(wù)還處于成長(zhǎng)期，尚不成熟。但對(duì)于有意加入汽車快修連鎖行業(yè)的投資者而言，此階段又很可能是最佳進(jìn)入時(shí)期。對(duì)此，除了考慮選擇加盟好的品牌，還要考慮自身綜合條件。也就是說，除了連鎖企業(yè)能給你的，剩下的就是你自己需要具備的，比如維修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，資金實(shí)力和社會(huì)資源等。此外，還要做好長(zhǎng)期投資的準(zhǔn)備，因?yàn)槟氵x擇的不是追求短期效益的行業(yè)。