導語：如何才能寫好一篇店鋪運營管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

尊敬的各位領導、同事們：

大家下午好！

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼19年已經(jīng)過去9個月，回首這9個月的工作、學習、生活可總結(jié)的東西很多，做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是街區(qū)的開街對自己的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。7月份開始，因工作需要，我自己的工作崗位發(fā)生小變動，由街區(qū)街區(qū)運營轉(zhuǎn)成分管自營、外圍商鋪和西街商場的運營二部，在公司領導的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持。工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業(yè)務上的提高。回顧這9個月一來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領導評議。

一、西街商場工作及經(jīng)營指標完成情況：全年銷售任務1.03億元，實際完成1.08億元，完成率105%，截止9月底西街商場掉鋪面積17099平米，空鋪面積4576平米，其中到期撤場5家（lucky鮮榨、老酸奶、北國羊肉包、ECCO），經(jīng)營不善溝通后撤場22家（沙雕藝術(shù)館、保稅店、雅山、圣川陳驢肉、15分、DF彈丸滋地、new look,Polo，小安踏煥自己眼鏡店、化妝品、寬窄巷、沐子卅、拉夏、小安踏、USPOLO、阿迪休閑、耐克360、彪馬、小耐克、小阿迪），擅自停業(yè)11家（韓流、ASOBIO、WHO.R.U、多樣屋、羅燕、日式拉面等）、已提出閉店尚在經(jīng)營的一共6家：名創(chuàng)優(yōu)品、寶迪、DELA、周大福、BATA、知恩貝。

二、運營部主要工作：

   （一）內(nèi)部管理工作，確立“制度化”為基礎的管理架構(gòu)

1、部門隊伍建設工作：通過公司內(nèi)部調(diào)節(jié)支持，運營部現(xiàn)編制2正1副共26名成員?；旧献龅搅藘?yōu)化部門結(jié)構(gòu)，明確崗位職責，為推進運營規(guī)范化提供了組織保障。部門新招入3人，轉(zhuǎn)正2人，主管級3人，公司人事調(diào)崗4人;調(diào)兄弟部門1人。做到了一部、二部分工不分家，各項工作順利有序推進。

2、部門管理制度落實工作。今年我部就不斷完善和建全各項規(guī)章制度，規(guī)范各項工作辦理審批流程，逐步規(guī)范業(yè)務管理、員工考勤、出差、借款和開支、接待管理等基本制度落實，先后完成《街區(qū)運營管理手冊》、《街區(qū)裝修手冊》、《街區(qū)商戶管理制度》的編寫，使部門日常工作有條可依，有章可循，內(nèi)部管理制度體系基本形成，工作逐步走向規(guī)范化。

3、部門考勤管理工作。嚴格按照公司考勤制度實行上班打卡制，輔以請假、加班、補簽、補休、等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，讓員工自覺尊守制度

5、部門預算執(zhí)行工作。嚴格按照公司有關(guān)制度執(zhí)行，并通過日常觀察，做記錄等方式不斷完善對運營公司周轉(zhuǎn)金開銷的總控制，同時加強費用審批流程監(jiān)控，合理的控制不必要經(jīng)費的開支

    6、部門檔案管理工作。做好各類合同、會議紀要和檔案管理等有關(guān)工作，針對文件的收集、公司會議紀要整理、工作聯(lián)絡單、業(yè)務來往函件分類、專屬專管，逐步形成了比較縝密可行的管理制度。

7、部門團隊建設工作。堅持每周一會，強化學習，積極參加公司舉辦的各類活動，加強員工業(yè)務技能培訓，截止9月底共計10次，其中外出學習2次、外派華僑城學習培訓8人次。通過多樣化的培訓學習，不斷提高部門員工的責任心，促進了公司各部門間的協(xié)調(diào)合作

      （二）全力配合兄弟部門工作，樹立全員營銷的工作理念

1、深入做好商業(yè)項目市場調(diào)研工作：多次走訪與了解 及周邊城市商業(yè)環(huán)境，對 市內(nèi)商圈作了詳細的調(diào)查分析，在收集大量數(shù)據(jù)對比整合與明確收費標準及方式的前提下，為我西街商場、街區(qū)運營工作提供了充分的理論與數(shù)據(jù)支撐。

    2、做好街區(qū)的現(xiàn)場運營工作及西街商場營運工作：聯(lián)系和走訪各大品牌民宿商家，登記來訪人數(shù)、來訪電話、積極與商戶磋商，收集有意愿的商戶資料并及時跟進，先后圓滿完成金 新春嘉年華、金 國際馬戲節(jié)、金 花燈展、全國農(nóng)產(chǎn)品展銷扶貧會等重要活動，收集重要小商戶信息近400家，洽談合作5家，聯(lián)系品牌奧萊5家，有意向合作的奧萊商家3家，針對西街空鋪情況，聯(lián)系特賣廠家3家，品牌集合店2家，合作方案已出3家，等公司西街調(diào)整方案過后提報。

3、街區(qū)民宿裝修及街區(qū)商業(yè)運營工作：全面跟進民宿商戶裝修及沿街小商戶運營和業(yè)態(tài)調(diào)整工程進度，督促并及時向公司領導匯報民宿裝修情況。配合招商完成街區(qū)小商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整工作、針對一縣一品、一縣一特色、自營項目、街區(qū)集采做了相應的資源儲備工作。

4、精心籌劃自營項目及街區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整準備工作：為保證街區(qū)的后期順利運營，9月份開始制定《運營部街區(qū)自營及業(yè)態(tài)調(diào)整工作倒排計劃表》，含括行政、招商、營運、市場、財務等各部門配合工作，落實到具體的每一位員工，并嚴格按規(guī)定的時間節(jié)點完成各項工作任務。

三：工作存在的主要問題：

    1、部門自身對項目整體運營工作影響力低下：對整體運營的實操仍然處于滯后狀態(tài)，大部分員工運營工作經(jīng)驗較少。對西街商場的日常運營工作監(jiān)管不到位。

2、工作執(zhí)行能力較弱：部門員工對大工作量、快節(jié)奏、突擊性工作任務的應對能力不強，業(yè)務能力參差不一，職業(yè)規(guī)劃發(fā)展不平衡，人員結(jié)構(gòu)不合理，雖說經(jīng)過外出考察學習、到運營公司現(xiàn)場實習和部門組織培訓，較前期已有了明顯進步，但離公司要求仍有不小的距離，特別是主管以上員工，在工作方法及工作習慣、企業(yè)歸屬感、責任心方面仍需要加強提高。

    3、部門人員架構(gòu)、培訓及人事管理需進一步加強和改進：全年部門外調(diào)1人、兄弟部門調(diào)入5人、前半年休產(chǎn)假1人、新入職5人。人員流動性較大，隊伍整體穩(wěn)定度不夠，員工整體業(yè)務素質(zhì)有待提高，特別是工作抗壓能力與管理水平需加強，骨干力量仍需挖掘培養(yǎng)。

4、部門制度建設與實際執(zhí)行還不夠同步。制度建設仍需加強完善，執(zhí)行及監(jiān)管力度不夠，個別員工在自我要求，服從管理方面存在應付性、隨意性。

5、與兄弟部門工作溝通需加強。對外工作仍處起步階段，部分對外聯(lián)系仍依靠公司或上層領導牽頭解決。對內(nèi)上級與下級之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通交流還需加強；

四、后期工作

街區(qū)已經(jīng)全面開放，因此運營部必須承擔更大的責任與壓力，認真走好每一步，把運營工作做好、做實。工作計劃如下：

    1、全力做好全年的運營工作方案：做好年度銷售任務及經(jīng)營費用成本預算的控制，做好銷售任務分解，按季度、按節(jié)日、按活動大小進行分類執(zhí)行，做好費用預算分解，按開支類型、費用高低做好各項預算分解方案，如：運營周轉(zhuǎn)金、日?？疾炫嘤?、業(yè)務接待、團隊建設、活動宣傳推廣、單項活動費用開銷等。學習旅游景區(qū)相關(guān)政策，做好旅游、文化、招商等相關(guān)政府部門優(yōu)惠獎勵政策咨詢了解；

2、結(jié)合街區(qū)開業(yè)加強招商運營一體化建設步伐，使部門管理水平及服務意識整體得到提升：針對部門人員管理、街區(qū)商戶管理、街區(qū)各店鋪商品陳列、街區(qū)現(xiàn)場商業(yè)環(huán)境、各從業(yè)人員服務質(zhì)量、民宿經(jīng)營管理、演藝演出項目及博物館經(jīng)營管理等做好實際運營工作。積極走出去，做好紅色旅游、紅色培訓、紅色研學游等客群調(diào)研，洽談合作，形成可行性執(zhí)行方案報公司決策落地實施。

3、配合公司做好西街商場業(yè)態(tài)調(diào)整，做好安商扶商工作。為使西街商場能夠繼續(xù)蓬勃發(fā)展，據(jù)于商場現(xiàn)在經(jīng)營狀況等因素考慮，配合公司做好西街重新調(diào)整定位工作，與此同時，在安撫現(xiàn)有商戶的同時配合招商部加大招商力度，合理規(guī)劃商場經(jīng)營面積，爭取使商場的空置面積為零，對經(jīng)營不善的商戶進行及時發(fā)現(xiàn)、合同期滿后及時更換，做好貨品質(zhì)量及豐滿度監(jiān)控，為西街商場的經(jīng)營發(fā)展提供有利保障。

4、配合市場營銷部做好街區(qū)運營及項目策劃推廣宣傳工作：配合市場營銷部做好街區(qū)推廣計劃，并按時間節(jié)點、特點、活動類型做好詳細的推廣計劃表，做到早策劃、早實施。學習星級旅游景區(qū)規(guī)范標準，制定4A的運營管理目標。積極參加集團組織的相關(guān)推薦會和景區(qū)聯(lián)動宣傳活動，協(xié)調(diào)市場營銷部拿出整套宣傳體系方案和完整的參與辦法；

    5、繼續(xù)完善部門制度建設。健全運營業(yè)務審批及商戶管理制度，加強考核、獎罰、評優(yōu)三項商戶管理制度，通過建章立制、構(gòu)筑架構(gòu)，不斷規(guī)范運營工作及管理。結(jié)合街區(qū)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和盈利點，細致研究景區(qū)二次消費升級的具體辦法，系統(tǒng)性提出解決方案。

6、加強部門人事工作管理效能。嚴格執(zhí)行陜旅 商管公司《人事管理制度》的規(guī)定，建立完整的部門人事檔案管理及人才儲備，滿足全員運營發(fā)展的需求。

    7、做好運營后勤服務的管理。為各合作單位、街區(qū)各商戶提供優(yōu)質(zhì)服務，做好運營辦公用品、低值易耗品等及時購置和發(fā)放，規(guī)范物品領用流程，做好固定資產(chǎn)登記，保證項目整體運營管理工作正常運轉(zhuǎn)。

篇2

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營管理；金融行業(yè)；標準化

一、連鎖經(jīng)營管理模式的優(yōu)勢分析

連鎖經(jīng)營管理的理論定義為，在流通領域的行業(yè)中，若干同業(yè)店鋪以共同進貨或授與特許權(quán)等方式聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)服務標準化、經(jīng)營專業(yè)化、管理規(guī)范化、共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代經(jīng)營方式和組織形式。從歐美發(fā)達國家的經(jīng)驗來看，連鎖經(jīng)營管理模式極大的激發(fā)了各行業(yè)的潛力，這些行業(yè)涉及到了零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、汽車銷售業(yè)、租賃業(yè)、不動產(chǎn)業(yè)、休閑旅游業(yè)等行業(yè)，幾乎所有的服務行業(yè)都已對連鎖企業(yè)經(jīng)營管理模式有所借鑒。

對于連鎖經(jīng)營管理模式的優(yōu)勢，最主要的體現(xiàn)在其規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢上，具體如下：（1）成本優(yōu)勢，在該模式下可以集中管理和統(tǒng)一決策，從而達到降低成本的目的；（2）銷售優(yōu)勢，連鎖經(jīng)營模式下的分店專職于銷售，而專職化的銷售服務人員比非專職化人員更具優(yōu)勢；（3）可以充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，通過利用電子計算機進行銷售統(tǒng)計、簿記登錄、存貨盤貨等電子化操作，可以有效提高管理效率；（4）采購優(yōu)勢，這一點對于實體行業(yè)尤為重要，總部集體進貨既可以增強議價能力，又可以節(jié)約成本；（5）品牌優(yōu)勢，較高的品牌形象可以促進分店業(yè)績的提升，分店優(yōu)良的業(yè)績又可以進一步的強化品牌的形象。

二、連鎖經(jīng)營管理視角下的金融業(yè)管理模式探討

連鎖經(jīng)營管理理論同樣引起了國內(nèi)學者的重視，余明南[1]對當前國際大型連鎖零售業(yè)的發(fā)展趨勢做了研究，指出了國內(nèi)零售連鎖業(yè)存在的問題并提供了相應的建議舉措；范明[2]對國有商業(yè)銀行采用連鎖經(jīng)營管理模式的可行性進行了探討。論文將從銀行和證券兩個行業(yè)進行展開，分析金融行業(yè)經(jīng)營管理模式改革的必要性以及如何借鑒連鎖經(jīng)營管理模式促進金融行業(yè)發(fā)展：

（一）金融行業(yè)經(jīng)營管理模式改革的必要性分析

近二十年來，金融行業(yè)的改革大體經(jīng)歷了銀行與財政分離，銀行的企業(yè)化改革和銀行與保險、證券分業(yè)經(jīng)營三個階段。劉增學[3]、朱[4]等對金融業(yè)的經(jīng)營管理模式問題做了論述。具體來講，對于金融行業(yè)經(jīng)營模式改革的必要性主要有以下幾點：

（1）經(jīng)營管理理念亟待改善。當前，國內(nèi)金融行業(yè)的經(jīng)營管理理念并沒有完全同國際接軌。比如，國內(nèi)商業(yè)銀行往往將經(jīng)營的重點放在存貸的規(guī)模上，在這種經(jīng)營理念下，一方面，容易忽視存貸的效益性和安全性，促成了“超貸”現(xiàn)象的出現(xiàn)；另一方面，企、事業(yè)單位容易將貸款的風險注入到銀行的經(jīng)營發(fā)展當中。商業(yè)銀行較高的不良貸款比率現(xiàn)象有力印證了這一點。在證券行業(yè)也存在類似的問題，券商一般都將經(jīng)營的重點放在了傳統(tǒng)的證券經(jīng)紀業(yè)務，從各大券商的年報中可以發(fā)現(xiàn)，證券經(jīng)紀業(yè)務收入的占總收益的比重大約在70%左右。作為周期性很強的證券行業(yè)，一旦經(jīng)濟低迷和資本市場慘淡，將會對公司的收益和管理的穩(wěn)定性造成強烈沖擊。

（2）經(jīng)營管理體系缺乏標準化和系統(tǒng)性。例如，商業(yè)銀行經(jīng)營管理體系中，其執(zhí)行標準往往由各部門自己來設置，存在一定隨意性。在證券行業(yè)，也存在經(jīng)營管理制度缺乏標準化和系統(tǒng)性的現(xiàn)象：證券公司在運營管理中沒有明確的自我定位，既作為投資中介和經(jīng)紀人，又作為機構(gòu)投資者和自營商；

（3）經(jīng)營管理體系冗雜問題。這一點在國有商業(yè)銀行中體現(xiàn)的尤為明顯，其分支機構(gòu)主要是按照?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、地級市、縣級市（縣、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等行政級別逐級設置，形成了總行、一級分行、二級分行、支行、分理處等多個管理層次，管理體系冗雜。

（二）連鎖企業(yè)經(jīng)營管理模式與改善金融行業(yè)經(jīng)營管理

對于如何借鑒連鎖經(jīng)營管理理論，改善金融行業(yè)經(jīng)營管理體系和建立現(xiàn)代化的科學管理制度進行了分析和探討。具體分析如下：

（1）經(jīng)營管理機構(gòu)集約化，將金字塔型管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄叫凸芾斫Y(jié)構(gòu)。以國有銀行為例，由于分支機構(gòu)按照行政級別進行層級設置，大大降低了銀行的經(jīng)營管理效率。通過借鑒連鎖經(jīng)營管理模式，減少冗余的管理層次，建立簡明而標準的管理流程，這樣既可以降低管理成本，實現(xiàn)規(guī)模效益，又可以消除等級觀念，提高管理效率。

（2）經(jīng)營管理體系逐步實現(xiàn)標準化（Standardization）、專業(yè)化（Sepecialization）。連鎖企業(yè)經(jīng)營管理理論要求企業(yè)根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標，制定出相應的標準化運營程序，這包括從人員招募、職工培訓到采購、收貨等各個環(huán)節(jié)。企業(yè)的每位職工均具有專門的職業(yè)技能來執(zhí)行標準化的營運程序。在標準化的營運標準前提之下，任何人在執(zhí)行程序時，其操作標準都是相同的，避免了由于操作的隨意性和模糊性帶來的非系統(tǒng)性風險。

此外，改善公司治理結(jié)構(gòu)，是商業(yè)銀行和證券公司建立標準化、簡明化、專業(yè)化的經(jīng)營管理體系的必要前提之一。目前，我國大型商業(yè)銀行和證券公司的大股東基本都是國有法人機構(gòu)，一些政府部門和國有企業(yè)利用其控股地位支配了公司董事會和經(jīng)理層，董事會成為政府行政命令的中介，股東大會在公司治理結(jié)構(gòu)中形同虛設，容易造成“內(nèi)部人”控制問題，阻礙了現(xiàn)代化經(jīng)營管理制度的建立和完善。

（3）重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代化的經(jīng)營方式，其運作模式較傳統(tǒng)方式具有難度大、要求嚴、技術(shù)含量高等特征，這就對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，特別是管理人員。對于銀行業(yè)和證券行業(yè)，專業(yè)人才的培養(yǎng)是建立現(xiàn)代管理制度的重要環(huán)節(jié)。以證券行業(yè)為例，面對金融全球化趨勢下，金融衍生產(chǎn)品、資產(chǎn)證券化、風險投資等新興業(yè)務的興起，原來的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再滿足新興業(yè)務的需求，培養(yǎng)專業(yè)的人才也成為企業(yè)面臨的迫切任務。另外，專業(yè)人才的培養(yǎng)，也可以有效遏制違規(guī)操作現(xiàn)象的產(chǎn)生，避免財務風險的出現(xiàn)。

三 、總結(jié)

本文主要以金融行業(yè)中銀行和證券兩個行業(yè)為研究對象，從連鎖經(jīng)營管理的視角，對其經(jīng)營管理模式進行了深入探討和分析。結(jié)論認為，對于金融行業(yè)的管理模式存在一些弊端，管理體系亟待改革，而連鎖經(jīng)營模式對金融行業(yè)極具可行性和可借鑒性，銀行、證券公司可以從從管理機構(gòu)集約化、管理體系標準化、專業(yè)人才培養(yǎng)、改善公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)等方面進行借鑒，構(gòu)建和完善經(jīng)營管理體系。（作者單位：西南財經(jīng)大學金融學院）

參考文獻

[1] 俞明南，儲春銀：《當前國際大型連鎖零售業(yè)創(chuàng)新趨勢分析》，《大連理工大學學報》（社會科版），2003年第3期：24-28.

[2] 范明：《國有商業(yè)銀行采用連鎖經(jīng)營管理模式的探討》，《上海金融》，2003年第6期：57-58.

篇3

委托管理合同范文1 委托方： (以下簡稱甲方)

受托方： (以下簡稱乙方)

依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《民法通則》等相關(guān)法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利，友好協(xié)商的原則，就商業(yè)項目委托經(jīng)營合作達成如下協(xié)議：

一、基本情況

1、委托標的物位于韓城市 一層，建筑面積 ㎡

2、合作期限：

甲方誠意指定乙方擔任該項目的策劃運營管理，此項目雙方的合作期由本合 同簽署之日起至項目結(jié)束。預計前期的策劃工作完成時間為2個月，后期管理工作時間為2個月(乙方人員進駐后會報至甲方運營計劃表工作)，具體時間為 年 月 日至 年 月 止。

乙方同意于上述期限內(nèi)擔任該項目策劃運營管理及協(xié)助甲方招商工作。

二、委托方式

1、乙方接受甲方委托，對該項目進行為期4個月的商業(yè)運營管理，其中包括該項目的前期策劃和后期的管理。

2、乙方本著盡職盡責、為甲方盡可能減少風險和創(chuàng)造最大經(jīng)濟效益的原則，全面展開專業(yè)有效的經(jīng)營，提升被委托項目的行業(yè)地位、品牌地位及市場價值，并嚴格按照本合同的要求完成甲方委托的全部事宜。

三、委托事項

甲方委托乙方進行該項目的經(jīng)營管理，乙方的服務內(nèi)容有：

1、全面制定經(jīng)營方案，引進先進的市場理念、模式、方法;

2、負責甲方 品牌推廣，在委托經(jīng)營期內(nèi)建立起著名品牌形象;

3、制定該項目的統(tǒng)一經(jīng)營標準，以及各項管理規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行;

4、協(xié)助招商，引進實力雄厚、經(jīng)營能力強。市場信譽度好的國內(nèi)外品牌廠商，并以甲方的名義與最終租戶訂立租賃合同;

5、為甲方制定有效控制成本的方法和標準，其中包括：人員成本控制、策劃成本控制以及經(jīng)營成本控制;

6、組織所有廠商對該項目進行系統(tǒng)的營銷策劃，展開積極有效的市場推廣活動;

7、根據(jù)具體情況市場變化，對經(jīng)營方案進行調(diào)整和整改;

8、其他與經(jīng)營相關(guān)事宜;

四 商業(yè)管理費

結(jié)算方式

1.1乙方策劃布局得到甲方認可后，前期策劃運營一個月一次性支付給乙方人民幣叁萬元整( )，后期甲方付給乙方每個月運營管理費為貳萬元整( )。

1.2由乙方以售賣形式售出的整體或分層物業(yè)，商戶款項交至甲方財務部門后，甲方3日內(nèi)按商戶交納購房款的4%給乙方結(jié)算傭金。

五、雙方的主要權(quán)利和義務

1、甲方的權(quán)利和義務

1.1甲方應主動、及時提供與該項目前期策劃、招商工作相關(guān)的技術(shù)及文件資料給乙方，也利于策劃、招商工作的順利進行;

1.2甲方對乙方的具體工作進行監(jiān)督;

1.3對于乙方每階段提供的方案予以審核，在確定該方案的可行性之后，配合乙方將該方案得以實施;

1.4甲方應提供現(xiàn)場招商中心，招商中心必要的辦公設施和通訊設施;

1.5甲方在委托乙方管理過程中，不承擔乙方的人員工資費用;

2、乙方的權(quán)利和義務

2.0乙方針對每一個營銷策劃宣傳方案須報甲方同意后方可執(zhí)行，費用由甲方方承擔;

2.1乙方向該項目派駐人員進駐，并行使該項目的所有管理權(quán);擁有該項目的日產(chǎn)管理權(quán)以及人事權(quán)(包括該項目所涉及到的所有從業(yè)人員任免、罷免、晉升的權(quán)利);

2.2甲方在委托乙方經(jīng)營過程中，乙方除承擔己方的人員工資外，不承擔該商場公司維修基金、物業(yè)管理及經(jīng)營管理費用等任何經(jīng)營成本;

2.3受甲方委托，乙方在對該項目的整體布局、內(nèi)外部環(huán)境、工程進度、房型和房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)營業(yè)態(tài)等一切有關(guān)本項目情況充分了解的基礎上，乙方將依據(jù)對該項目的經(jīng)營業(yè)態(tài)定位，向甲方提供該商場整體策劃推廣方案以及共同與甲方管理經(jīng)營。

2.4乙方應派駐工作人員進入該項目現(xiàn)場辦公，負責協(xié)助招商及相應管理。經(jīng)甲方同意后，乙方有權(quán)按照雙方確認的招商計劃及租金低價進行招商。在招商過程中，應根據(jù)甲方提供的特性和狀況向潛在客戶作如實介紹，不得夸大、隱瞞或過度承諾;不得超越甲方授權(quán)范圍向客戶作出任何書面承諾;

2.5乙方應當配備一名經(jīng)理負責與協(xié)助甲方有關(guān)招商具體事宜，管理日常工作。乙方應認真負責的做好客戶接待工作，但乙方不得隨意向客戶承諾，如客戶提出附加條件，乙方須與甲方進行協(xié)商并經(jīng)甲方認可后執(zhí)行，否則，由此造成甲方損失的，應承擔賠償責任;

2.7未經(jīng)甲方同意，在本合同履行過程中以及本合同履行完成后，乙方不得使用或泄漏在履行本合同過程中獲得的甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)材料;

六、違約責任

1、關(guān)于該項目的任何問題，由甲乙雙方指定的項目負責人協(xié)商解決;

2、任何一方違反本合同的約定，視為違反行為，應承擔違約責任;

3、甲乙雙方任何一方吧不得擅自解除本合同。甲方擅自解除本合同的，應該向乙方支付人民幣________元的賠償款;乙方擅自解除本合同的，應當向甲方支付人民幣_______元的賠償款;

4、乙方按照本合同約定未盡到委托管理責任的，甲方有權(quán)要求解除合同，如給甲方造成重大損失的，乙方應承擔相應賠償。

七、合同解除

存在下列情形之一時，本合同自動解除，雙方均不承擔責任;

1、因不可抗力因素導致合同無法執(zhí)行時;

2、本合同有效期屆滿。

八、 爭議解決

如發(fā)生糾紛，雙方應協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何乙方均有全向該地區(qū)人民法院起訴。

九、 補充條款

本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商訂立補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托管理合同范文2 第一章 總則

第一條 本合同當事人

委托方(以下簡稱甲方)：_________

受托方(以下簡稱乙方)：_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將_________(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

1.物業(yè)類型：_________。

2.座落位置：_________市_________區(qū)_________路(街道)_________號。

3.四至：東_________，南_________，西_________，北_________。

4.占地面積：_________平方米。

5.建筑面積：_________平方米。

第三條 乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、_________。

第五條 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、_________。

第六條 市政公用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_________。

第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、_________。

第九條 公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運、_________。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十四條 負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：

物業(yè)管理服務費;

第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。

第十六條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條 其它委托事項_________。

第三章 委托管理期限

第十八條 委托管理期限為_________年。自_________年_________月_________日時起至_________年_________月_________日時止。

第四章 雙方權(quán)利義務

第十九條 甲方權(quán)利義務

一、甲方權(quán)利義務(適用于業(yè)主委員會)

1.代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;

2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;

3.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

5.審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算;

6.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用戶，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________;

7.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方)，由乙方按下列第_________項執(zhí)行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

8.負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方移交;

9.當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，負責催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：_________;

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

二、甲方權(quán)利義務(適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))

1.在業(yè)主委員會成立之前，負責制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算;

5.委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。如存在質(zhì)量問題，按以下方式處理：

(1)負責返修;

(2)委托乙方返修，支付全部費用;

(3)_________。

6.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________;

7.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方)，由乙方按下列第_________項執(zhí)行：

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

8.負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方移交;

9.當業(yè)務和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費用時，負責催交或以其它方式償付;

10.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：_________;

11.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

第二十條 乙方權(quán)利義務

1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;

2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理;

3.按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理;

4.可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方;

5.負責編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設備、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施;

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督;

7.負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;

8.每_________個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目;

9.對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準方可實施;

10.本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;

第五章 物業(yè)管理服務質(zhì)量

第二十一條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標管理

1.房屋外觀：_________

2.設備運行：_________

3.房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：_________

4.公共環(huán)境：_________

5.綠化：_________

6.交通秩序：_________

7.保安：_________

8.急修：_________;小修：_________

9.業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：_________

第六章 物業(yè)管理服務費用

第二十二條 物業(yè)管理服務費

1.本物業(yè)的管理服務費，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

2.管理服務費標準的調(diào)整，按_________調(diào)整。

3.空置房屋的管理服務費，由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向_________收取。

4.業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的，按以下第_________項處理：

(1)從逾期之日起按每天_________元交納滯納金;

(2)從逾期之日起按每天應交管理費的萬分之_________交納滯納金;

第二十三條 車位使用費由乙方按下列標準向車位使用人收?。?/p>

1.露天車位：_________。

2.車庫：_________。

第二十四條 乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的、維修、養(yǎng)護及其它特約服務，由當事人按實發(fā)生的費用計付，收費標準須經(jīng)甲方同意。

第二十五條 其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務項目和收費標準如下：

高屋樓房電梯運行費按實結(jié)算，由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取;

第二十六條 房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用：

1.房屋共用部位的小修、養(yǎng)護費用，由_________承擔;大中修費用，由_________承擔;更新費用，由_________承擔。

2.房屋共用設施、設備小修、養(yǎng)護費用，由_________承擔;大中修費用，由_________承擔;更新費用，由_________承擔。

3.市政公用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護費用，由_________承擔;大中修費用，由_________承擔;更新費用，由_________承擔。

4.公用綠地的養(yǎng)護費用，由_________承擔;改造、更新費用，由_________承擔。

5.附屬配套建筑和設施的小修、養(yǎng)護費用，由_________承擔;大中修費用，由_________承擔;更新費用，由_________承擔。

第七章 違約責任

第二十七條 甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。

第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予經(jīng)濟賠償。

第三十條 甲乙任一方無正當理由提前終止合同的，應向?qū)Ψ街Ц禵________元的違約金;給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的，還應給予賠償。

第八章 附則

第三十一條 自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。

第三十二條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀，大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，可續(xù)訂合同。

第三十三條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十四條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十五條 本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十六條 因房屋建筑質(zhì)量、設備設施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。

第三十七條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十八條 本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會仲裁(當事人雙方不在合同中約定仲裁機構(gòu)，事后又未達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴)。

第三十九條 合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰庖姟?/p>

第四十條 本合同自簽字之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托管理合同范文3 甲方：___________________________

乙方：

甲乙雙方本著自愿、平等、誠實、信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本協(xié)議：

一、委托管理區(qū)域、期限：

1、甲方現(xiàn)授予乙方XXX品牌系列服飾在: 省 市委托管理權(quán)。

乙方所獲得的委托管理權(quán)，不得擅自轉(zhuǎn)讓給第三方，否則，甲方不予承認，并有權(quán)終止乙方的委托管理權(quán)，對于未經(jīng)許可擅自跨地區(qū)或跨商場經(jīng)營的，酌情扣減直至全額扣除保證金，甲方有權(quán)取消乙方委托管理權(quán)。

2、委托管理期限： 年 月 日起至 年 月 日止。

二、合作方式

1、保證金：

乙方按每個專柜人民幣 萬元作為保證金，在簽定合同后支付給甲方。 合同期滿后，乙方在合同期間內(nèi)按本合同履行義務，保證金全額退還給乙方(不計利息)。

2、拓展計劃：

乙方在委托管理的區(qū)域內(nèi)需要拓展市場的，必須向甲方提出書面的申請，經(jīng)甲方審批同意后，乙方可拓展市場。本年度銷售目標為 萬元 。

3、所有促銷活動需經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。

4、所有第三方(商場)結(jié)算的貨款均屬于甲方所有，乙方不得以任何理由占為己有。

5、乙方在收到甲方貨品后須對貨品進行全面檢查，有質(zhì)量問題的須在收到貨品后7日內(nèi)向甲方提出，超過7日因甲方原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題由乙方自行承擔。

6、乙方所管理的商場保底銷售任務未完成時，買單費用公司承擔 費用，托管商承擔 費用。

7、公司根據(jù)商場的保底任務與同期銷售數(shù)據(jù)給各店制定月銷售計劃，完成公司銷售計劃的，公司將對托管商提貨折扣下降1%作為獎勵，相對如果未完成公司下達任務60%的，托管商折扣將上浮1%。(公司任務會合理制定，每月初下發(fā))

8、開店后新的店鋪裝修費用經(jīng)公司審核確認后，由公司承擔 費用，托管商承擔 費用。

9、甲方為乙方提供所售商品，折扣率為商品零售價格的25%(特例商品不在本折扣范圍內(nèi))乙方自負盈虧，過季庫存甲方負責20%的退貨，所退商品貨款轉(zhuǎn)為乙方下期貨款。

10、商場裝修完畢且在本位置銷售滿12個月以上，公司將負擔托管商承擔裝修費的50%，商場裝修完畢且在本位置銷售滿18個月以上，公司將負擔托管商承擔裝修費的全部。

11、所有導購員工各類保險、工資、獎金全部由乙方支付;甲方出具相關(guān)的勞動合同，但不承擔任何責任;導購員工與乙方所產(chǎn)生的各類糾紛(如：保險費、加班費、獎金等)與甲方無關(guān)。

12、本合同內(nèi)容所指特例商品為皮衣，皮貂，尼克服，羊絨類及配飾等商品。

三、甲方責任

1、甲方免費按設計圖紙配給專賣店所需燈箱片、圖片、宣傳品等。免費指導專柜經(jīng)營管理，免費對乙方人員進行培訓。

2、甲方對乙方管理的甲方貨品保留完整的所有權(quán)、調(diào)配權(quán)和調(diào)價權(quán)。

3、甲方根據(jù)乙方經(jīng)營管理水平和銷售業(yè)績決定是否續(xù)簽合同。

4、甲方需承擔營運費用有：貨品、商場合同內(nèi)經(jīng)甲方認可的費用(包括：商場扣率、增值稅發(fā)票等)、貨品運輸費、廣告費、店慶費、促銷費、進場費。營業(yè)員費用等雜費甲方不予承擔。

5、甲方應當根據(jù)協(xié)議規(guī)定向乙方支付約定的委托管理費用。

6、甲方應盡可能協(xié)助乙方與第三方(商場)建立好關(guān)系。

7、甲方將確保產(chǎn)品質(zhì)量和標識等符合國家及地區(qū)的各項規(guī)范標準。

四、乙方責任

1、乙方費用承擔：公關(guān)費、業(yè)務費、員工工資及員工獎金、員工社會保險福利、倉儲費、辦公費、禮品費、通訊費、物業(yè)費、市內(nèi)運輸費等相關(guān)費用由乙方負責承擔。

2、乙方應維護甲方的品牌形象和知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得生產(chǎn)和銷售侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)的假冒產(chǎn)品;乙方保證不從非甲方授權(quán)的渠道進貨，也不得在專賣廳內(nèi)銷售非甲方的產(chǎn)品，并盡力維護甲方利益，避免甲方品牌受損，如有違反視乙方違約。

3、乙方保證在授權(quán)區(qū)域銷售的產(chǎn)品僅向消費者和最終使用者，特別是乙方不得將產(chǎn)品銷售給任何出于再銷售產(chǎn)品為目的而向乙方購買產(chǎn)品的任何人和第三方。

4、乙方未經(jīng)甲方同意擅自關(guān)閉或撤消XXX專柜，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并收回專柜貨品，保證金不予退還。

5、乙方應遵守甲方財務管理制度、人事管理制度、貨品管理制度、專賣終端管理制度。

6、乙方應指定一名人員負責與甲方聯(lián)系業(yè)務等日常工作，且甲方對該人員有管理權(quán)和指揮權(quán)。

7、乙方應做好信息反饋工作，及時向甲方報告銷售情況及反饋顧客信息。

8、乙方按照甲方指定零售價格銷售，不得擅自調(diào)動價格。(如商場活動需申請經(jīng)甲方同意)

9、乙方負責提貨驗收甲方發(fā)出的貨品，并分送到營業(yè)網(wǎng)點。

10、乙方在使用甲方貨柜期間需保證其部件不丟失，但貨柜的自然磨損與乙方無關(guān)。

11、在經(jīng)營過程中，因交際所需自購部分甲方產(chǎn)品，乙方按零售價_ _折結(jié)算現(xiàn)金給甲方。

12、乙方在協(xié)議期間因管理不善造成貨品丟失、損壞的，乙方應按貨品零售價 折的賠償甲方。

13、乙方應為甲方保守經(jīng)營機密，對于有關(guān)的業(yè)務文件，不得外泄。

14、乙方為甲方提供除商品外相關(guān)費用的正規(guī)發(fā)票。

五、結(jié)帳方式

1、乙方按甲方財務規(guī)定，每月對營業(yè)網(wǎng)點做好對帳、貨款催收等工作，乙方須保證甲方的貨款在每月商場結(jié)算截止后，以商場規(guī)定的匯款日期、匯到甲方銀行帳戶。

2、乙方應及時通知甲方開立發(fā)票或收據(jù)，將每營業(yè)網(wǎng)點的貨款匯入甲方銀行戶口后，甲方逐筆結(jié)算，再將乙方應得款項在__ 日內(nèi)匯入乙方銀行帳戶。

六、違約責任

1、乙方違反協(xié)議規(guī)定侵吞甲方貨款的，甲方有追究其法律責任的權(quán)利。

2、因不可抗力事件，如：地震、臺風、水災、戰(zhàn)爭以及其它不可抗拒的，對發(fā)生及后果不能預見或防止的事件，致使本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應在七天內(nèi)通知對方，并在十五天內(nèi)提供證明的報告。

七、合同終止

1、 協(xié)議到期，如無爭議自動終止，甲方需在合同終止后七天內(nèi)將保證金歸還給乙方。

2、 乙方管理行為有損甲方信譽、形象時，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

3、 雙方若有一方提出終止協(xié)議，應提前三個月提出申請，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，在一個月內(nèi)按雙方核定帳目，結(jié)清款項。

八、其他

1、如雙方因為本協(xié)議所引起的一切糾紛而發(fā)生的訴訟，由甲方所在地的法院管轄。

2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章后即時生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

3、本協(xié)議有效期為 年 月 日至 年 月 日。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

篇4

內(nèi)容摘要：隨著外資企業(yè)的不斷涌入，我國企業(yè)面臨著發(fā)展困境，尤其是一些老字號品牌運營能力較欠缺。本文以中華老字號企業(yè)為實證分析對象，指出老字號品牌必須充分識別、挖掘其原有的品牌基因，與現(xiàn)代傳播手段有效結(jié)合，與消費者實現(xiàn)積極的互動溝通，從而提升其品牌價值。

關(guān)鍵詞：老字號品牌傳播品牌運營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著改革開放的不斷深化，外資企業(yè)不斷涌入，我國企業(yè)面臨著眾多發(fā)展困境，尤其是一些老字號品牌運營能力更為不力。本文所指的老字號品牌是以中國商務部的確認標準，傳統(tǒng)老字號企業(yè)是指具有50年以上發(fā)展史，工藝、技術(shù)考究，產(chǎn)品質(zhì)量好，能體現(xiàn)地方特色及產(chǎn)品品牌聲譽高，在國內(nèi)外仍享有較高知名度的名字號、馳名商標、傳統(tǒng)商鋪和工藝。而今，盈利狀態(tài)良好，適應現(xiàn)代市場需求的老字號企業(yè)屈指可數(shù)，大部分老字號經(jīng)營不善，步履維艱，甚至到了破產(chǎn)的邊緣。

對老字號重新審視，采取有效措施讓老字號重煥活力，具有重要意義：老字號不僅僅是一種經(jīng)濟產(chǎn)物，也是中國傳統(tǒng)文化載體。老字號的發(fā)展道路，一定程度上記載著中華民族的發(fā)展歷史，老字號的復興不僅具有經(jīng)濟意義，也具有重要的社會意義，起到傳承中華文明的作用。老字號企業(yè)在其發(fā)展過程中，積累了大量無形資產(chǎn)，如果能結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，進行有效開發(fā)，將會產(chǎn)生明顯的競爭優(yōu)勢。國際上不乏至今仍光彩熠熠的老字號，如源自于1724年的人頭馬，始創(chuàng)于1832年的浪琴表，誕生于1887年的可口可樂等。問題的關(guān)鍵在于能否對老字號優(yōu)、劣進行深刻分析，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，緊扣消費文化的脈搏，激發(fā)老字號巨大無形資產(chǎn)的儲備，解決老字號的傳承與創(chuàng)新問題。

老字號品牌可持續(xù)發(fā)展中的主要問題

如今，老字號普遍經(jīng)營不善，面臨多方面的問題，問題比較嚴重，歸結(jié)起來主要表現(xiàn)在幾個方面：

從老字號企業(yè)外部環(huán)境角度來看，主要問題表現(xiàn)在社會消費文化的急劇變化、企業(yè)競爭格局的不斷加劇、現(xiàn)代技術(shù)日新月異三個方面。首先從消費社會學角度來看，人類社會正在由現(xiàn)代化文明向后現(xiàn)代化文明（消費社會）過渡。在后現(xiàn)代社會，人們消費過程更注重消費的符號價值，即商品的獨特性符號和商品本身的社會象征性，消費者得以借用消費表現(xiàn)個性、品味、生活風格、社會地位、社會認同等，而不是簡單的傳統(tǒng)消費關(guān)注的自然屬性價值。其次從老字號企業(yè)面臨的競爭格局來看，入世后外資企業(yè)的大批涌入，中國民營經(jīng)濟的迅速崛起，以及大量資金充裕、管理先進，能在全球范圍內(nèi)整合資源的特大型跨國公司進入國內(nèi)市場，對老字號企業(yè)形成了沖擊。如餐飲行業(yè)的肯德基、麥當勞；零售行業(yè)的沃爾瑪、家樂福、易初蓮花；食品行業(yè)的達能、統(tǒng)一、康師傅、雀巢。這些跨國巨頭帶來了先進、更具靈活性、運作成本更低商業(yè)業(yè)態(tài)形式，以及先進的管理理念，其產(chǎn)品從花樣、包裝、口味方面不斷創(chuàng)新，替代產(chǎn)品不斷推出，符合現(xiàn)代人消費特征，具有較好的接受度。再次，在技術(shù)方面，現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)、信息技術(shù)、傳媒技術(shù)的迅速發(fā)展，大大改變了企業(yè)的生產(chǎn)、管理及市場運作方式。現(xiàn)代數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)有效解決了規(guī)?；a(chǎn)與差異化需求之間的矛盾，既降低了生產(chǎn)成本，又滿足了消費者個性化需求；現(xiàn)代信息技術(shù)，如智能決策系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，大大改變了企業(yè)內(nèi)、外部信息溝通方式，使得企業(yè)能夠更加及時、準確作出決策判斷，企業(yè)靈活性大大增強；現(xiàn)代傳媒技術(shù)的發(fā)展使得廣告?zhèn)鞑サ尼槍π愿鼜姡⒂行ё屖鼙妳⑴c其中，實現(xiàn)企業(yè)從營銷傳播向營銷溝通轉(zhuǎn)變。

從老字號企業(yè)內(nèi)部角度來看，老字號企業(yè)品牌運作普遍比較差，老字號對品牌運營的理解較膚淺。老字號的形象元素仍以傳統(tǒng)韻味為主，無法與現(xiàn)代社會消費理念吻合，缺乏有效的識別系統(tǒng)。同時，現(xiàn)代傳媒技術(shù)不再是普通意義上的信息傳播，而是通過與所欲推銷的商品有關(guān)或無關(guān)的形象來操縱人們的欲望和趣味。然而，面臨新的社會消費文化，老字號企業(yè)仍舊把精力放在產(chǎn)品質(zhì)量改善、店鋪設計等傳統(tǒng)經(jīng)營活動上，缺乏整合市場傳播能力、品牌運營能力。自然難以跟上時展節(jié)奏，在市場消費力不斷膨脹的狀況下，顯得蒼老無力。

中華老字號可持續(xù)發(fā)展策略

在長期的發(fā)展過程中，老字號產(chǎn)品往往形成獨特的產(chǎn)品風格、服務理念，以及深刻的顧客忠誠。然而，老字號企業(yè)如果不能有效分析當前發(fā)展形勢，開展有效的市場戰(zhàn)略，提升品牌運營管理能力，使老字號煥發(fā)青春，必然被市場浪潮吞食。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)品牌管理已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理層面，卓越的企業(yè)不再只是生產(chǎn)產(chǎn)品，而是在洞悉顧客消費需求的基礎上，挖掘“品牌基因”構(gòu)成，并將這些受到市場歡迎的基因要素注入到產(chǎn)品當中，產(chǎn)品成了傳達價值信息的媒介。在此基礎上，通過有效的整合營銷傳播手段，實現(xiàn)企業(yè)同消費者之間的有效溝通；從而向消費者傳遞企業(yè)品牌基因，最大程度上提升顧客感知價值，滿足消費者心理預期需要，促進其采取購買行動。在生產(chǎn)能力過剩的市場中，消費者首先需要的不是產(chǎn)品而是消費產(chǎn)品的理由。商品的價值不再由生產(chǎn)商品的社會平均勞動時間決定，而是由企業(yè)與顧客之間對價值信號的心理共識水平?jīng)Q定。21世紀市場哲學中的首要矛盾是消費者不斷增長的個性化購買需求與生產(chǎn)者營造商品價值的市場心理共識之間的矛盾。

（一）完善老字號形象設計以獲得時代認同、引領潮流

老字號是在社會、經(jīng)濟發(fā)展過程定時期、特定文化背景下形成的產(chǎn)物，經(jīng)過長期的市場考驗，形成了相當成熟和完善的產(chǎn)品制造工藝。老字號所承載的歷史和文化內(nèi)涵，特殊歷史建筑、獨到的技藝形態(tài)，以及蘊含的大量感人歷史或傳說故事，曾經(jīng)讓老字號品牌形象光輝璀璨、為人敬仰。然而，隨著消費環(huán)境、市場環(huán)境不斷變化，人們對企業(yè)、乃至產(chǎn)品的形象取向都發(fā)生了本質(zhì)的改變。如果不能緊跟時代節(jié)奏，向老字號注入新的形象元素，老字號產(chǎn)品老化、親和力下降、不能滿足多樣化消費需求等問題就明顯顯現(xiàn)。逐漸地，在消費者的眼中：老字號是不夠時尚和流行的，缺乏創(chuàng)新精神，成了“老態(tài)龍鐘”的代名詞，其曾經(jīng)輝煌也逐漸變得暗淡。中華老字號與其它企業(yè)最大的不同是必備金字招牌，這是消費者認定老字號的信譽符號。如果能結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中必用的形象整合策略，使其轉(zhuǎn)化為強大的形象力，必然使老字號煥發(fā)無限魅力。大力挖掘其傳統(tǒng)經(jīng)典的形象元素結(jié)合今天的色彩、結(jié)構(gòu)、形式來創(chuàng)造煥然一新的形象，使老字號的形象元素“老有所為”，把“鮮為人知”變?yōu)椤皬V為人知”相當重要?？傊绾蝿?chuàng)新，如何與新型消費文化接軌，是老字號形象創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。

（二）提升老字號品牌運營能力以改善品牌溝通效果

現(xiàn)代企業(yè)的品牌運營，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，發(fā)生了本質(zhì)的改變。上海財經(jīng)大學王新新教授認為企業(yè)品牌經(jīng)營經(jīng)歷了“質(zhì)量管理”到“信號品牌”再到“符號品牌”三個階段。基于“質(zhì)量管理”的理念注重產(chǎn)品質(zhì)量的提升，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務創(chuàng)造品牌知名度、信譽度?！靶盘柶放啤庇^念崇尚品牌的區(qū)別作用，把品牌用作區(qū)分產(chǎn)品的載體，品牌所有者不斷的通過信息單向傳播，向消費者傳遞品牌理念。而“符號品牌”則是基于顧客視角，挖掘具有社會意義的品牌內(nèi)涵；然后，通過整合營銷的手法，向顧客傳遞具有社會意義的“符號價值”。的確，現(xiàn)代品牌運營理念追求與顧客的雙向溝通、互動，以提升顧客“感知價值”為導向。在一定程度上講，21世紀卓越的企業(yè)是符號企業(yè)，它們必須具備精致、準確、生動地加工、派送價值符號的能力，這也是老字號企業(yè)最不擅長的?，F(xiàn)代信息傳播中強調(diào)的頻率、效率與強度的原則往往是老字號所不能駕馭的。

篇5

【關(guān)鍵詞】無錫；早餐工程；現(xiàn)狀；前景；模式

一、無錫市放心早餐工程現(xiàn)狀的客觀闡述與原因分析

自2005年由無錫市經(jīng)貿(mào)委牽頭，市內(nèi)5、6家早點公司合并、重組之后，無錫市從開始的“放心早點工程”到如今的“放心早餐工程”已經(jīng)走過了7個年頭，那如今的發(fā)展現(xiàn)狀如何呢？

（一）政府的角色定位

在早餐工程建設中，政府將自己定位在組織者和監(jiān)督者的角色上，前期能對各早餐公司做的就是“扶上馬送一程”。僅僅如此是不夠的，政府要做的更多是全程跟進。

早餐行業(yè)本身就是一個微利行業(yè)，由于利潤低，因此在原料采購、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品配送、銷售這些環(huán)節(jié)都非常容易出現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象，而這些環(huán)節(jié)需要涉及到衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、工商、城管等多個部門。如果這些部門不能時刻跟進做好本職，那么這些環(huán)節(jié)中的任何一環(huán)都會出現(xiàn)紕漏，使得早餐工程這個涉及上下游產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)工程夭折。

政府的作用不僅體現(xiàn)在引導和監(jiān)督，還應該為企業(yè)提供優(yōu)惠政策。因為“放心早餐工程”不是政府工程，企業(yè)面臨著市場競爭，但是早餐利潤較低，投入和產(chǎn)出不成比例，這在很大程度上會制約公司的積極性。因此政府需要在職能范圍內(nèi)為公司的經(jīng)營掃清障礙。

（二）公司經(jīng)營狀況

無錫市市民早點餐飲有限公司是“放心早餐工程”的中標企業(yè)，從2011年10月份接手后開始增加投入市場的早餐車數(shù)量，并且在2012年將部分舊車換成了新車。公司目前投入市場的早餐車一共是有149輛，其中新車有55輛，每輛的采購費用是1.2萬。公司在經(jīng)歷初始階段的適應后正逐步走上正軌。

但由于是剛剛接手，公司在經(jīng)營上還存在較多的問題。問卷結(jié)果顯示，有22.50%的被訪市民認為“放心早餐工程”的食品質(zhì)量和安全需要改進。深究一下，這里有很大的一部分是公司管理的責任。

1、下情難以上達。根據(jù)對早餐車經(jīng)營者的訪談，早餐車經(jīng)營者有情況一般都會跟配送司機反映。在公司剛剛成立而且管理制度尚未健全的時候，早餐車經(jīng)營者的意見都是最真實的現(xiàn)狀反映，但是公司卻沒有提供給經(jīng)營者反映問題的更直接的渠道。經(jīng)營者向配送司機反映情況并不能保證司機及時準確地向上匯報，而實際情況也是如此，經(jīng)營者向司機反映的“公司配送的早餐有些已經(jīng)餿掉”的情況沒有得到解決，可見公司在管理上的松散，公司管理制度存在空缺，對員工沒有約束力。

2、制度執(zhí)行不夠嚴格。筆者在調(diào)研時了解到早餐車經(jīng)營者中存在賣私貨的現(xiàn)象，公司對這方面的規(guī)定也很嚴格，查到賣私貨一次會罰款500-1000元。而公司的實際做法是第一次進行教育，給機會改過，但是第二次就會直接撤攤。雖然公司實際的作法還是比較苛刻，但卻和公司當初說明的制度不對等，第一次的說服教育根本沒有威懾力。正是由于這種在執(zhí)行過程中的實際不嚴格，導致一些員工抱有僥幸心理，囤積私貨難以禁止。

（三）早餐車的經(jīng)營情況反映

1、安全衛(wèi)生差強人意

對于“放心早餐工程”，安全衛(wèi)生是命根子。調(diào)研結(jié)果顯示，市民對早餐車衛(wèi)生狀況的滿意度達到81.76%，但是對于初期來說，這個結(jié)果顯然和“早餐工程”的初衷不相契合。經(jīng)分析，其原因有三點：

第一，公司在管理上較為松散，對質(zhì)量的把關(guān)不夠嚴格，比如經(jīng)營過程中的餿食品和賣私貨；

第二，早餐車經(jīng)營者操作不規(guī)范。在客流量高峰期時，經(jīng)營者經(jīng)常會一只手拿錢一只手操作。有市民反映，曾經(jīng)兩次在手抓餅中吃到異物。

第三，早餐車自身存在局限。早餐車因為是流動的，所以車上無法接通水源和電源，這就給早餐車的清潔工作帶來困難，每天經(jīng)營者只能另外取水清理，有些經(jīng)營者嫌麻煩就怠于清洗，從而埋下衛(wèi)生隱患。同時，由于沒有電源，夏天時經(jīng)營者的汗?jié)n也給早餐的衛(wèi)生狀況帶來影響。

2、放心早餐在競爭中價格存在劣勢

首先，從價目表來看，早餐車上的早點一般都比其他店鋪的同種早點價格高，原因是放心早點要比小攤販以及早餐鋪耗費更多的生產(chǎn)成本。

再從市民的接受程度來看，15.69%的市民認為早餐車的早點價格過高，難以接受，80.39%的市民認為價格適中，能夠接受，3.92%的市民認為價格比較便宜。從數(shù)據(jù)來看，市民對價格的接受程度較高。但是查看問卷發(fā)現(xiàn)，填寫問卷的市民中有84.66%的市民是買過放心早餐的。再對沒有買過放心早點的市民訪談時，他們普遍反映價格對他們的購買產(chǎn)生影響，故筆者認為以上的數(shù)據(jù)受到了心理因素的影響。

3、放心早餐在種類上無法滿足大眾需求

在分析問卷時，對比了問卷中的兩個題目：

（1）市民在買早點的時候最關(guān)心早點的哪一方面？36.36%的市民選擇食品的種類。

（2）市民認為放心早點在哪些方面需要改進？50%的市民選擇食品的種類?？梢钥闯?，市民認為早餐車在食品種類上需要改進的比例比在買之前對食品種類的關(guān)心比例上升了13.64%，可見早餐車的食品種類并不能滿足市民的早餐需求，這種滿足不是個體性的滿足，而是群體性的滿足，也就是不能更大范圍地滿足群體需求。

二、無錫市放心早餐工程前景展望

在無錫早餐工程的建設中，政府要為企業(yè)創(chuàng)造更為寬松的環(huán)境，制定扶持政策的長效機制，實實在在地為企業(yè)發(fā)展“松綁”；企業(yè)在政府輸血的同時，也應完成造血功能建設，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展；市民應當提升認識，樹立正確的理念，做好輿論監(jiān)督工作，最終實現(xiàn)政府、企業(yè)與市民的三贏。

（一）政府

早餐連鎖經(jīng)營是一個系統(tǒng)工程，它關(guān)系到“工商”、“城管”、“稅務”、“環(huán)衛(wèi)”、“社會”等多個政府部門，缺一不可。

在規(guī)范經(jīng)營方面，政府應做好質(zhì)量把關(guān)工作，但必須有的放矢。為確?！罢琰c工程”在飲食安全上萬無一失，政府職能部門應按照產(chǎn)品質(zhì)量與食品安全專項整治的要求，指導企業(yè)變傳統(tǒng)管理為ISO管理，實行“QS”質(zhì)量控制，全面落實原輔料采購索證制度、供應商質(zhì)保承諾制度。此外，政府對消費者反映的問題應認真對待，做到不查出原因不放過，防微杜漸，使得“政府早點工程”真正將“放心”落實下去。

其次，對于早餐工程相關(guān)企業(yè)的扶持也應當有選擇性和實踐性。在早餐工程建設初期，可以對達標示范早餐店的相關(guān)環(huán)節(jié)進行財政補貼。但是，當早餐工程走上正軌后，政府應該及時退居二線，可以采取“以獎代補”的方式，促進企業(yè)良性競爭與合作，實現(xiàn)早餐工程的長期發(fā)展。

（二）企業(yè)

1、保證質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務

首先，無錫市市民早點餐飲有限公司應繼續(xù)完善“統(tǒng)一標識、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一餐車、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理”的經(jīng)營模式，并嚴格執(zhí)行相關(guān)的衛(wèi)生標準；其次，公司可在每天的配送中為每輛早餐車附帶配送清潔工具，并做好相關(guān)的回收與工具消毒工作，定期進行更換；再者，公司應加大培訓力度，進一步規(guī)范經(jīng)營者的操作，避免雙手直接接觸早餐，污染食品。

在提供優(yōu)質(zhì)食品的同時，早餐車的經(jīng)營者也應為消費者提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務。第一，應對經(jīng)營者的工作技能進行定期的培訓，提高熟練程度。第二，公司應注重早餐車經(jīng)營者的個人道德素養(yǎng)的提升，要求經(jīng)營者端正服務態(tài)度，微笑服務。第三，公司可不定期進行暗訪，對經(jīng)營者的服務質(zhì)量進行測評，并做好相關(guān)獎懲工作。

2、增加網(wǎng)點，方便顧客

目前，無錫市放心早餐車的數(shù)量已經(jīng)達到150個，并在不斷地增加。因此公司應針對不同區(qū)域的特點，合理布局網(wǎng)點，方便顧客。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，早餐車主要針對的消費人群有學生、社區(qū)居民、工薪一族、外來打工者等群體。因此，建議公司在加大早餐車在全市的覆蓋密度時，能夠充分考慮到這些消費群體，在不影響正常出行與生活的前提下，盡可能地在交通干道、學校、社區(qū)、公司工廠進行合理布局。

3、穩(wěn)定價格，完善品種

針對消費者反映早餐車供應的早餐價格較高的問題，提出如下建議：第一，公司應從加強安全生產(chǎn)和運輸環(huán)節(jié)的成本控制人手，采用先進技術(shù)克服原材料漲價沖擊，使多年早餐的價格基本維持不變，為廣大市民提供真正物美價廉的放心食品。第二，目前早餐車仍處在新舊交替階段，政府應對部分早餐車經(jīng)營進行相應的扶持，幫助其發(fā)展，減少經(jīng)營者的流動性，降低綜合管理費用。

4、加強管理，規(guī)范經(jīng)營

通過調(diào)研可知，公司在管理上存在較多的漏洞，早餐車需要長期經(jīng)營，公司必須要加強內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營。

第一，許多網(wǎng)點的經(jīng)營者在經(jīng)營過程中存在賣私貨的問題，嚴重影響了公司的企業(yè)形象。公司應當設立相關(guān)監(jiān)察小組，不定期地對早餐車進行暗訪，對違規(guī)經(jīng)營的經(jīng)營者嚴格按照規(guī)章制度進行懲罰，以誡其他經(jīng)營者。

第二，公司的獎懲機制并不完善，空有章程而難以貫徹，因此，加強公司管理層內(nèi)部的監(jiān)督管理也尤為重要。

（三）市民

1、樹立正確理念

對比上海及無錫市兩地的調(diào)研，不難發(fā)現(xiàn)，在上海，放心早餐工程已經(jīng)深入人心，而在無錫，早餐工程并未被普遍接受。因此，無錫市早餐工程的發(fā)展，需要市民樹立正確的正確的早餐消費觀念，對早餐工程建予以認可和支持。

篇6

在國內(nèi)，4S店對整個汽車售后服務市場的壟斷有目共睹，而造成這種壟斷的主要原因在于國內(nèi)汽車售后服務行業(yè)的不成熟。對于非4S店維修企業(yè)而言，由于資金實力、技術(shù)、管理水平、品牌和服務意識都無法與4S店抗衡，加之配件市場較為混亂，惡性競爭現(xiàn)象普遍存在，導致這個行業(yè)亂象叢生，服務質(zhì)量參差不齊。尤其是一些力量薄弱的路邊店，生存環(huán)境更為堪憂，甚至落入不坑客戶就難以維持生計的尷尬境地。這種現(xiàn)狀，使得消費者對非4S店維修企業(yè)難以信任，寧愿付出高額的費用和漫長的等待去4S店任人宰割。

事實上，在許多的汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)達國家，汽車售后服務行業(yè)基本以小型企業(yè)為主。就拿美國來說，維修企業(yè)的數(shù)量與我國接近，類型也與我國相似，但其汽車維修企業(yè)的規(guī)模則明顯呈小型化特征。專業(yè)的連鎖維修店是美國消費者維修保養(yǎng)車輛的首選。從某種意義上講，汽車連鎖業(yè)的逐漸完善對美國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來說功不可沒。

如今，這種小型化的汽車售后服務理念也開始在國內(nèi)開花結(jié)果，就在消費者為“買車容易養(yǎng)車難”頭疼時，一批汽車快修連鎖店如雨后春筍般涌現(xiàn)。尤其是最近幾年，很多的國內(nèi)外商家都為搶占先機而開始在國內(nèi)市場布局。這其中包括世界知名的汽車售后服務連鎖品牌，油、輪胎等汽車用品供應商，以及其他看好這塊市場的投資商。同時，也不乏一些渾水摸魚，追逐短期利益的投機者。針對國內(nèi)汽車售后服務連鎖市場的搶灘登陸已經(jīng)打響。

究竟小型化的汽車售后服務理念是不是改變國內(nèi)汽車行業(yè)現(xiàn)狀的有效途徑？目前各汽車快修連鎖企業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展狀況又是如何？本刊記者對幾家知名汽車快修連鎖企業(yè)的負責人進行了專訪，圍繞有意投身這一行業(yè)的投資者所關(guān)心的幾個話題進行了探討。讓我們從他們的角度了解一下這個市場。

話題一：對于汽車快修連鎖企業(yè)而言，一方面在車主心目中的規(guī)范程度不如4S店，另一方面維修價格和經(jīng)營成本又比路邊店高出許多，那么快修連鎖企業(yè)的優(yōu)勢在哪里？

道達爾

隨著中國汽車保有量的持續(xù)上升，汽車后市場的不斷完善和成熟，車主消費習慣個性化的不斷深化，以及汽車售后服務連鎖企業(yè)的不斷成熟和發(fā)展，汽車維修和養(yǎng)護快修分流是一個必然的趨勢。而沒有保險原廠推薦等先天優(yōu)勢的汽車售后服務連鎖企業(yè)為了獲得生存空間，也必然會通過降低成本、提升質(zhì)量及關(guān)注服務等方式來不斷擴大其市場份額，以獲得一席之地?？v觀整個后市場的發(fā)展，經(jīng)歷過百花齊放和去蕪存菁等階段，汽車快修連鎖企業(yè)的前景十分樂觀。以道達爾快馳工坊汽車養(yǎng)護中心為例，它由道達爾油（中國）有限公司提供統(tǒng)一的店面形象、規(guī)范的服務流程和定制的產(chǎn)品促銷方案，同時會由道達爾的銷售技術(shù)人員定期巡訪、監(jiān)督和答疑解惑。車主在道達爾快馳工坊汽車養(yǎng)護中心所獲得養(yǎng)護服務的專業(yè)性與規(guī)范性決不遜于4S店。

霍爾茲

上海金玉唐馬汽車用品有限公司從事汽車后市場相關(guān)業(yè)務多年，無論在產(chǎn)品營銷，還是連鎖服務企業(yè)運營方面都積累了豐富的經(jīng)驗，同時在全國范圍內(nèi)還擁有廣泛的客戶基礎和渠道優(yōu)勢。而美國尤思艾一方牌集團的產(chǎn)品恰恰又是國際知名品牌產(chǎn)品，無論是品牌，還是質(zhì)量，都得了廣大消費者的認可和稱道。

美國霍爾茲汽車快保美容服務中心連鎖體系所追求的目標是服務標準要趕上甚至超過4S店，服務價格要低于4S店。看似簡單的要求，事實上還真不簡單，這是需要我們與合作伙伴共同努力才能實現(xiàn)的目標。同時，我們還需要不斷加強內(nèi)部管理，改善運營機制，降低運營成本，加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，不斷擴大社會影響力。只有這樣，連鎖企業(yè)在中國才會有更廣闊的生存發(fā)展空間。

東昊

目前。我國的汽車服務市場還處于“4S店+路邊維修廠”的混戰(zhàn)模式。從經(jīng)營規(guī)模來看，4S店是毋庸質(zhì)疑的正規(guī)軍，由于其在專業(yè)技術(shù)以及服務上的專業(yè)化程度比較高，使服務質(zhì)量得到了有效的保障，但是價格透明度低、強制消費造成的消費者被動局面是最大的隱患。除此之外眾多大小不一的汽車服務店，雖然價格便宜，但他們無法在專業(yè)技術(shù)上與4S店對抗，而且又面臨著同一檔次競爭對手的挑戰(zhàn)。

東吳以“差異化、專業(yè)化、標準化”的發(fā)展方向，在每個區(qū)域中心建立1家高標準主體店，吸納當?shù)刂懈邫n轎車的車主為VIP會員客戶。通過為VIP會員客戶提供“差異化、專業(yè)化、標準化”的服務，使得店面跳出周圍商圈原有的低層面競爭，最終使店面盈利能力實現(xiàn)最大化，并與東吳其他普及型店面形成衛(wèi)星輻射狀態(tài)，以點帶面。打造一套包括店面環(huán)境、經(jīng)營與管理模式在內(nèi)的管理系統(tǒng)，以標準化模塊向國內(nèi)持續(xù)地發(fā)展。

斯托格

與4S店相比，汽車快修連鎖店有以下優(yōu)勢：①便利性；②服務快捷；③維修成本低。由于4S店的建店要求極高，規(guī)模大，選址受限，使得4S店的便利性存在問題，主要體現(xiàn)在距離遠和進店后長時間排隊等待等問題。對于汽車快修連鎖店而言，來自一些中高檔社區(qū)的客戶所占比例較高，而這些地區(qū)周邊往往不具備4S店，因此汽車快修連鎖店在建店選址時優(yōu)先考慮這些位置，一方面為客戶提供便利，另一方面為客戶提供快捷的服務，減少等候時間。同時，汽車快修連鎖店的服務消費低于4S店，并且能夠為客戶提供一個良好的環(huán)境來接受保質(zhì)保量的服務。

斯托格汽配供應及快修連鎖項目采用德國現(xiàn)有的“汽配供應+快修連鎖”一站式服務，配件齊全，原廠質(zhì)量，可滿足歐系車型的需求。各加盟店統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，可對上市1年以上的歐系車型提供快修服務，并完美解決車輛維修后同步匹配的問題。

本刊評論：與4S店相比，汽車后市場連鎖店的最大優(yōu)勢就是它的便利性。以北京為例，據(jù)了解，目前北京市內(nèi)有400多家4S店，除了北京市汽車修理公司等實力企業(yè)，大多數(shù)店都已被擠出四環(huán)，而且還有進一步向外“驅(qū)逐”的趨勢，快修連鎖店則填充了4S店留下的真空地帶。而與路邊店相比，快修連鎖店又在產(chǎn)品質(zhì)量，服務品質(zhì)和品牌形象上更勝一籌，在雙方的競爭中處于強勢地位。

另外，大部分汽車售后服務連鎖企業(yè)都選擇了“避其鋒芒”的經(jīng)營策略，正所謂“有所為有所不為”，以為客戶提供普通保養(yǎng)以及更換制動摩擦片、制動液、冷卻液和轉(zhuǎn)向助力液等快修及美容裝飾項目為主，不與4S店等強勢項目發(fā)生沖突，主要在提高客戶便利性和縮短等待時間等方面下功夫。

話題二：汽車快修連鎖企業(yè)目前在國內(nèi)的經(jīng)營狀況如何？

道達爾

“道達爾快馳工坊汽車養(yǎng)護中心”目前主要采用的是“類加盟”的合作模式，通過和各地信譽好且服務佳的快修商戶強強聯(lián)手，優(yōu)化商戶的服務范圍、規(guī)范和品質(zhì)，從而為車主提供清洗、換油、檢測、快修及養(yǎng)護等全方位的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。該項目至2012年底，在中國建立了120家快馳工坊汽車養(yǎng)護中心，目前主要分布在9個省、直轄市，并期待保持長期穩(wěn)定增長。

霍爾茲

美國霍爾茲汽車快保美容服務中心連鎖體系主要采取特許加盟模式。目前，美國霍爾茲汽車快保美容服務中心在國內(nèi)已超過100家，主要分布在北京、上海、重慶、江蘇、浙江、遼寧、陜西、山東、廣東、云南、河南、河北、四川及新疆等地區(qū)。因為我們采取的是先進的100%盈利模式，可以為投資人、管理者提供有效的選址方案及評估，開業(yè)前系統(tǒng)的培訓與指導，開業(yè)后定點指導與跟蹤，或指派總部管理團隊進駐加盟店協(xié)助管理運營等等。我們對加盟店的支持是多點跟蹤扶持的，所以當前我們95%以上的加盟客戶都是處于經(jīng)營業(yè)績良好的盈利狀態(tài)，且加盟客戶反饋的口碑也相當不錯。

東昊

東昊已經(jīng)成功登陸上海、北京等一線城市，在陜西、內(nèi)蒙及遼寧等地設立了機構(gòu)辦事處，在國內(nèi)共擁有近百家直營門店。東吳養(yǎng)護以其專業(yè)的技術(shù)、完善的服務獲得了社會各界的一致肯定，在業(yè)界頗具知名度。

除了具備以往的一些連鎖優(yōu)勢外，更重要的是我們有油產(chǎn)業(yè)基礎作為后盾，有集團化的管理作為保障。養(yǎng)護門店的開設將油品經(jīng)營與汽車養(yǎng)護、換油服務整合在一起，建立起一套具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的標準化直營連鎖體系及經(jīng)營模式，為汽車后市場產(chǎn)業(yè)鏈的形成奠定了基礎。另外，東吳養(yǎng)護以“專業(yè)化、標準化、差異化”作為競爭核心，除了引進先進的汽修、美容設備，我們還培養(yǎng)了一支高水準的專業(yè)服務團隊。

斯托格

我公司全資買斷了德國斯托格在亞太地區(qū)的唯一總權(quán)。準備在全國以加盟連鎖模式建立300家以上的快修連鎖店。首先按照德國斯托格的建店標準在一線城市建立加盟連鎖店，然后逐漸向二、三線城市覆蓋。目前，第一家中材·斯托格快修連鎖加盟店已經(jīng)落成。

本刊評論：汽車快修連鎖行業(yè)在國內(nèi)尚處于起步階段，但前景可觀，這也是為何那么多商家都不惜血本地投資到這個市場當中。然而，產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)容易提升，但消費者的固有觀念難以在短期內(nèi)改變。據(jù)了解，大部分汽車快修連鎖企業(yè)都處于入不敷出的投資階段，有些已經(jīng)下定決心要搶占這塊市場，有些則是在“試水”階段。但先入者得先機，相信回報之日不會太遠。

雖然在國外有很多可以借鑒的經(jīng)驗，但是中國市場有它自身的特點，不能完全照搬國外的成功經(jīng)驗。因此，不論是直營連鎖還是加盟連鎖，探索出一條適用于國內(nèi)行情的連鎖經(jīng)營之路是所有汽車連鎖企業(yè)共同面對的問題。

話題三：總部對旗下各連鎖店提供哪些支持，同時又對他們有哪些考核制度？

道達爾

道達爾快馳工坊汽車養(yǎng)護中心自開店后即會持續(xù)獲得由道達爾提供的進階式技術(shù)和商業(yè)培訓，包括產(chǎn)品的技術(shù)信息和知識、快速流暢的換油工序和接待人員的規(guī)范操作流程等。同時，道達爾還專門為“道達爾快馳工坊汽車養(yǎng)護中心”定制了各類市場和促銷活動等，以幫助養(yǎng)護中心不斷提升品牌形象和銷售業(yè)績。道達爾的銷售人員亦會定期地拜訪各地養(yǎng)護中心，及時更新產(chǎn)品及市場信息，保持溝通，為養(yǎng)護中心人員答疑解惑；同時也對養(yǎng)護中心進行固定的檢查和監(jiān)督，糾正不規(guī)范之處，使養(yǎng)護中心一直保持標準化、統(tǒng)一化和規(guī)范化。

霍爾茲

美國霍爾茲汽車快保美容服務中心連鎖體系對所有加盟店的支持包括：提供選址方案及評估、店鋪規(guī)劃、形象設計、裝修指導、裝修補助、產(chǎn)品設備供應、制定人員配置最優(yōu)策略、營銷策略和管理制度、崗位培訓、產(chǎn)品銷售培訓、活動策劃、辦證指導和營運指導等。

美國霍爾茲汽車快保美容服務中心連鎖體系為加盟店提供定期和不定期2種培訓模式，并通過月度考核和季度考核作為中國區(qū)運營總部監(jiān)督檢查與糾正加盟店的理論依據(jù)，以維護美國霍爾茲汽車快保美容服務中心連鎖體系的品牌形象及正常運營。通過年度考核作為中國區(qū)運營總部是否核準該加盟店延續(xù)下一年度特許經(jīng)營權(quán)的執(zhí)行依據(jù)。

東昊

從前期的門店開拓、形象打造、到運營當中的物料采購配送和人事管理，集團都給予各門店全方位的支持。為了實現(xiàn)集團化運營管理，進一步提升東吳服務品質(zhì)，總部定期為旗下門店開展各類技術(shù)、服務培訓課程，使他們形成統(tǒng)一、規(guī)范的行為和服務理念，并通過不定時抽查、定期考核以及各種形式的績效體制對各門店進行監(jiān)督和管理。

斯托格

斯托格汽配供應及快修連鎖項目由德方直接提供技術(shù)、管理、運營和培訓等全方位的支持。我們將通過斯托格帶給客戶原汁原味的德國技術(shù)和管理支持，同時結(jié)合目前國內(nèi)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀以及消費者的消費理念，進行相應調(diào)整。但在運營標準、服務流程規(guī)范、技術(shù)培訓以及施工質(zhì)量監(jiān)督等方面完全遵循德國斯托格的標準。并且，我們會同加盟店建立良好的溝通機制，同時對各加盟店進行定期的考核，以保障該項目的統(tǒng)一性和同一性。

本刊評論：汽車快修連鎖方式一般分為直營連鎖和加盟連鎖。在創(chuàng)業(yè)初期一般以直營連鎖為主。隨著企業(yè)的不斷擴張，會逐漸采取特許加盟的方式吸收投資者，一些中小維修企業(yè)或為了尋求發(fā)展或迫于生存壓力而被吸納。這其中可能包括一些缺乏服務意識的路邊店。他們加盟后除了店面裝修一新之外，在服務質(zhì)量、技術(shù)水平方面很難達到真正意義上的快修連鎖店的要求，勢必影響快修連鎖行業(yè)的整體形象。因此，對于加盟店的支持，不能只局限于選址和店面設計上，更重要的是培訓、監(jiān)督和考核，讓他們能夠按照總部的要求為客戶提供標準化的服務。

話題四：在連鎖網(wǎng)絡的建設方面，如何做到標準化，避免“連而不鎖、鎖而不緊”的情況？

道達爾

汽車快修連鎖企業(yè)正處于快速崛起期，百花齊放、各自為營是必然的現(xiàn)象，隨著各企業(yè)的連鎖達到一定的規(guī)模，行業(yè)規(guī)范必然形成。在規(guī)范驅(qū)動下，即會進入管理出績效的階段。就道達爾而言，正致力于在整個發(fā)展過程中更好地做好兩者的結(jié)合；在新興的市場找到好的合作伙伴，在已建成的養(yǎng)護中心內(nèi)規(guī)范管理，從選址到管理做到齊頭并進。道達爾會定期對所有的道達爾快馳工坊汽車養(yǎng)護中心及其技術(shù)和接待服務人員進行整體考核和評估。對經(jīng)營規(guī)范、有持續(xù)發(fā)展能力的養(yǎng)護中心給予更多的支持和投入。對于存在問題的養(yǎng)護中心會及時給予指導，提供整改方案。

霍爾茲

目前，這種現(xiàn)象的確普遍存在，美國霍爾茲汽車快保美容服務中心連鎖體系也不例外，同樣也遇到了類似的問題。目前我們正在計劃通過全國門店統(tǒng)一服務、統(tǒng)一結(jié)算平臺、加強門店的考核監(jiān)督與培訓以及實行末位淘汰制來快速形成所有門店一盤棋的局面，徹底改變門店各自為戰(zhàn)的不良現(xiàn)狀。

美國霍爾茲汽車快保美容服務中心連鎖體系在中國發(fā)展至今已有2年多。對我們而言，中國汽車后市場的快速增長無疑是個良好的機遇，而面臨的挑戰(zhàn)也就在面前，這些挑戰(zhàn)包括：專業(yè)技術(shù)人才的稀缺；人力成本的不斷上升；服務價格日趨回歸，利潤不斷降低；行業(yè)競爭不斷加劇。

東昊

除了不斷提升專業(yè)技術(shù)外，東吳養(yǎng)護中心更是將服務理念作為重中之重，只有具備良好的職業(yè)道德和服務意識，才能得到長遠的發(fā)展。對此，我們建立了一整套獎懲體制，通過不定時抽查、定期考核以及各種形式的績效體制，規(guī)范并提升員工行為標準，為高品質(zhì)產(chǎn)品與服務提供了有力的保證。

我們采用集團統(tǒng)一采購、配送，并通過和各大廠家建立長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系，使產(chǎn)品的成本得到了控制。此外，直接的對接減少了中間環(huán)節(jié)的暗箱操作，保障了產(chǎn)品貨真價實，讓消費者享受到了實實在在的優(yōu)惠和便利。

斯托格

這個問題在目前國內(nèi)汽車快修連鎖行業(yè)普遍存在。斯托格將在為客戶提供標準化的統(tǒng)一服務并保證服務質(zhì)量上加大力度。在加盟商的審核上我們有一套嚴格的標準。首先就要求加盟者認同并接受斯托格的經(jīng)營模式及運作模式。并且除了投資要求外，我們更注重加盟商的合法性，并要求其至少具有二類以上汽車維修資質(zhì)和維修行業(yè)經(jīng)驗，在區(qū)域內(nèi)有一定行業(yè)背景和社會資源。同時，定期接受培訓，遵守斯托格的統(tǒng)一形象、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一促銷活動、統(tǒng)一服務和統(tǒng)一考核。

本刊觀點：在國內(nèi)很多一、二線城市，汽車快修連鎖店已經(jīng)開始不斷涌現(xiàn)，但在很多消費者眼中，快修連鎖店只不過是裝修好一點、樣式比較統(tǒng)一的專項修理店而已。之所以這么認為，是因為很多快修連鎖店只學來了國外快修連鎖店的“形”，而未學到關(guān)鍵的“連鎖文化”。相比國內(nèi)一些餐飲、商貿(mào)等行業(yè)的連鎖企業(yè)文化，汽車快修連鎖還有很長的路要走。

話題五：投資者選擇加盟汽車售后服務連鎖店時應注意些什么？

道達爾

特許加盟連鎖體系的優(yōu)勢是形象、服務、產(chǎn)品、價格和管理的五統(tǒng)一，投資人、管理者憑借特許加盟連鎖體系的組織管理營運系統(tǒng)整合輸出而輕松上手。理論上來說，一個好的特許加盟連鎖項目應該能讓加盟店管理者輕裝上陣、投資人輕松獲利。因此，維修企業(yè)應選擇與品牌知名度好、產(chǎn)品質(zhì)量好、具有持續(xù)投入和培訓能力、有長遠合作意向及共同發(fā)展空間的大公司合作。

霍爾茲

如果維修企業(yè)欲加盟汽車售后服務連鎖企業(yè)，應注意以下幾點。

①該連鎖企業(yè)是否是一個好的連鎖服務品牌（知名度、美譽度及所提供服務等）。

②它能給你帶來什么（或你想得到什么）。

③對本企業(yè)的二次發(fā)展能否起到根本性的幫助。

④能否接受為之所需的付出（加盟費用及新增投資等）。

⑤能否制定精確的項目投資回報測算分析方案。

斯托格

大部分投資者首先考慮的是我選擇了你的品牌，你能給我?guī)硎裁础Ｔ诖颂岢鐾顿Y者應該重點考察的2點：一是所加盟品牌的內(nèi)涵和經(jīng)營者的信譽及實力；二是經(jīng)營者是否是在做一個長期的項目，而非短期行為。同時，汽車連鎖服務是未來的一個趨勢，因此對于中小型維修企業(yè)而言，選擇一個理想的品牌去走連鎖經(jīng)營的道路將是尋求更大發(fā)展的必由之路。

本刊觀點：我國的汽車連鎖服務還處于成長期，尚不成熟。但對于有意加入汽車快修連鎖行業(yè)的投資者而言，此階段又很可能是最佳進入時期。對此，除了考慮選擇加盟好的品牌，還要考慮自身綜合條件。也就是說，除了連鎖企業(yè)能給你的，剩下的就是你自己需要具備的，比如維修行業(yè)經(jīng)驗，資金實力和社會資源等。此外，還要做好長期投資的準備，因為你選擇的不是追求短期效益的行業(yè)。