導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)調(diào)研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握顧客的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重要工具。對(duì)于現(xiàn)代管理者來(lái)說(shuō)，掌握和運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的理論、方法和技能是非常必要的。市場(chǎng)調(diào)研作為一門獨(dú)立的應(yīng)用科學(xué)有著龐大而復(fù)雜的內(nèi)容體系。本文僅就市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷管理的重要性及其在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用作初步的探討。

一、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷管理的重要性

市場(chǎng)調(diào)研具有三種功能：描述、診斷和預(yù)測(cè)。它的描述功能是指收集并陳述事實(shí)，例如，某個(gè)行業(yè)的歷史銷售趨勢(shì)是什么?消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品及其廣告的態(tài)度如何?調(diào)研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動(dòng)，例如，改變包裝對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生什么影響?最后一種功能是預(yù)測(cè)功能，例如，企業(yè)下一季度的銷售量是多少?市場(chǎng)需求可能發(fā)生什么樣的變化?

市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷管理有重要作用，大體上可以歸納為以下四個(gè)方面：

1．它有助于管理者了解市場(chǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)

市場(chǎng)由供給和需求組成，它們之間彼此為對(duì)方提供市場(chǎng)。在商品日益豐富的情況下，作為供應(yīng)一方的生產(chǎn)者面臨既有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和資金、人才的競(jìng)爭(zhēng)，也有技術(shù)水平和技術(shù)設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)；作為需求一方的消費(fèi)者，在一個(gè)日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會(huì)有所選擇。而在這種市場(chǎng)條件下，誰(shuí)能贏得消費(fèi)者的垂青，誰(shuí)就是成功者：反之，則面臨著被擠出市場(chǎng)的命運(yùn)。因此，生存危機(jī)是企業(yè)必須時(shí)時(shí)注意的問(wèn)題，然而機(jī)遇也同時(shí)存在，這就要看企業(yè)如何把握和抓住時(shí)機(jī)。而市場(chǎng)調(diào)研有助于管理者了解市場(chǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

一位營(yíng)銷經(jīng)理可能會(huì)考慮在推出一種新的速凍食品時(shí)提供優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可能與電視廣告一起被用來(lái)引導(dǎo)人們嘗試這種新的食品。這樣就產(chǎn)生了一個(gè)新的問(wèn)題：誰(shuí)會(huì)接受這種優(yōu)惠券呢?營(yíng)銷經(jīng)理提出的下一個(gè)問(wèn)題是：優(yōu)惠券大量使用者和少量使用者之間是否存在可識(shí)別的人口統(tǒng)計(jì)特征?市場(chǎng)調(diào)研表明，統(tǒng)計(jì)上惟一有顯著差別的是家庭的女主人沒(méi)有工作(見(jiàn)表1)。營(yíng)銷經(jīng)理根據(jù)這一特征來(lái)購(gòu)買新速凍食品優(yōu)惠券的郵寄清單。

2．它有助于管理者制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略

在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)管理者如果對(duì)影響目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的。主動(dòng)的管理意味著通過(guò)調(diào)整營(yíng)銷組合來(lái)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而被動(dòng)的管理則是等到對(duì)企業(yè)有重大影響的變化出現(xiàn)時(shí)，才決定采取行動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)研在主動(dòng)式管理中發(fā)揮重要的作用，具有主動(dòng)性的管理者不僅要在不斷變化的市場(chǎng)中尋求新的機(jī)會(huì)，而且會(huì)通過(guò)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定盡力為企業(yè)提供長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略，基于現(xiàn)有的和將來(lái)的內(nèi)部能力以及預(yù)計(jì)的外部環(huán)境的變化，戰(zhàn)略計(jì)劃可以用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)資源的長(zhǎng)期使用。一個(gè)好的戰(zhàn)略計(jì)劃是在出色的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上得出的，它有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率目標(biāo)：缺乏市場(chǎng)調(diào)研的差的戰(zhàn)略計(jì)劃則會(huì)威脅企業(yè)的生存。

3．它有助于企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)

任何企業(yè)的產(chǎn)品都不會(huì)在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)暢銷，企業(yè)要想生存和發(fā)展就需要不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，例如，索尼公司每年向市場(chǎng)推出1000種新產(chǎn)品。市場(chǎng)調(diào)研在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中發(fā)揮著重要作用，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)趨向、新的要求、消費(fèi)偏好的變化以及對(duì)產(chǎn)品的期望等，然后設(shè)計(jì)出滿足這些要求的產(chǎn)品，使企業(yè)的銷售出現(xiàn)新的。

4.它有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位

在市場(chǎng)上，生產(chǎn)緊隨消費(fèi)的情況普遍存在，但生產(chǎn)也可以強(qiáng)制需求，即在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了足夠的了解和認(rèn)識(shí)以后，認(rèn)可產(chǎn)品并進(jìn)行購(gòu)買，這種強(qiáng)制需求一旦成功，企業(yè)就可率先進(jìn)入產(chǎn)品的銷售領(lǐng)域，從而在市場(chǎng)上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。然而，強(qiáng)制需求的成功必須建立在滿足消費(fèi)者的某種需求的基礎(chǔ)之上，而在成功的背后市場(chǎng)調(diào)研起著極其重要的作用。

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)有效地利用和調(diào)動(dòng)市場(chǎng)情報(bào)、信息的主要手段，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，它在很大程度上決定著企業(yè)的前途和未來(lái)。

二、市場(chǎng)調(diào)研在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用

在營(yíng)銷實(shí)踐中，進(jìn)行任何市場(chǎng)調(diào)研都是為了更好地了解市場(chǎng)，搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或減少?zèng)Q策中的不確定性。為這些目的而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研被稱為應(yīng)用性市場(chǎng)調(diào)研。例如，企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷量是增長(zhǎng)還是下降?企業(yè)的廣告更容易讓受眾記住嗎?

企業(yè)所做的都是應(yīng)用性調(diào)研。它在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用可以歸納為以下五個(gè)方面：

1．市場(chǎng)調(diào)研在產(chǎn)品生命周期各階段的應(yīng)用

(1)投入期——確認(rèn)需求。產(chǎn)品(或服務(wù))在投入市場(chǎng)之前，市場(chǎng)調(diào)研扮演著重要的角色。早期確定對(duì)產(chǎn)品是否有需求，或者是否有尚未被滿足的需求至關(guān)重要。市場(chǎng)調(diào)研可用來(lái)檢驗(yàn)其概念或想法。

當(dāng)一種產(chǎn)品是一種真正的創(chuàng)造發(fā)明時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果該產(chǎn)品在概念上是全新的，購(gòu)買者就需要教育和適應(yīng)，他們的想象力就需要激發(fā)。所以，在檢驗(yàn)新產(chǎn)品的概念性時(shí)，很多事情不得不留給調(diào)研者解釋。

(2)成長(zhǎng)期——讓產(chǎn)品起飛、上升。在成長(zhǎng)期，市場(chǎng)調(diào)研有許多用途。例如，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，產(chǎn)品價(jià)格在一個(gè)最佳水平、正確的包裝和策劃廣告宣傳活動(dòng)，以及細(xì)分市場(chǎng)以確定目標(biāo)市場(chǎng)等活動(dòng)中，市場(chǎng)調(diào)研都起著重要作用。

市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中有三個(gè)必須解答的問(wèn)題：當(dāng)前產(chǎn)品或公司處在什么地位?希望它走向哪里?即產(chǎn)品或公司的目標(biāo)是什么?③怎樣才能達(dá)到它的目標(biāo)?

(3)成熟期——改進(jìn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。當(dāng)產(chǎn)品有了銷量并迅速增長(zhǎng)達(dá)到了極大值的時(shí)候，市場(chǎng)調(diào)研起到了強(qiáng)化的作用。它可用于一旦贏得了顧客以后保證他們繼續(xù)滿意和忠誠(chéng)，它可確定品牌對(duì)人們意味著什么并建議怎樣使之與市場(chǎng)更協(xié)調(diào)一致，以獲得最大盈利。在這一階段，成長(zhǎng)期很有生命力的那些用途仍使我們期望市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃、定價(jià)、廣告檢驗(yàn)等做貢獻(xiàn)。如檢驗(yàn)新廣告創(chuàng)意、跟蹤廣告效果、制定最佳定價(jià)，提供關(guān)于市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì)的事實(shí)和數(shù)字，用于計(jì)劃目的和目標(biāo)設(shè)定。

(4)衰退期——規(guī)劃下一步行動(dòng)。當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期開(kāi)始衰退時(shí)，產(chǎn)品銷量開(kāi)始減少，需求正在下降。這一階段市場(chǎng)調(diào)研有為產(chǎn)品尋找新用途的任務(wù)。如尋求改進(jìn)以恢復(fù)銷量，尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)。特別是市場(chǎng)調(diào)研可用于探索產(chǎn)品的出口機(jī)會(huì)，也可以用來(lái)檢驗(yàn)可取代衰退產(chǎn)品的新概念。

最好的產(chǎn)品出口市場(chǎng)調(diào)研都是高度集中的。有時(shí)調(diào)研世界市場(chǎng)是必要的，但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一時(shí)間選擇一兩個(gè)國(guó)家。他們知道對(duì)許多國(guó)家調(diào)研可能導(dǎo)致杯水車薪的結(jié)果。

2．市場(chǎng)調(diào)研在安索夫模型中的應(yīng)用

尹格爾·安索夫模型主張用二維坐標(biāo)軸來(lái)分析公司現(xiàn)有產(chǎn)品怎樣進(jìn)入新市場(chǎng)，或者把新產(chǎn)品賣給現(xiàn)有顧客。除了這些機(jī)會(huì)以外，公司還可以在全新的市場(chǎng)上用新產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的需求(見(jiàn)圖1)。

在每個(gè)安索夫矩陣方框中都能找到市場(chǎng)調(diào)研的用處。在現(xiàn)有市場(chǎng)／現(xiàn)有產(chǎn)品框中，市場(chǎng)調(diào)研最方便。在這一區(qū)域通過(guò)調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)人們?cè)谧鍪裁春驮谙胧裁?。在新產(chǎn)品／新市場(chǎng)框中最需要市場(chǎng)調(diào)研；但是在這一區(qū)域里調(diào)查最困難。要想知道未來(lái)人們要買什么，市場(chǎng)調(diào)研不能以高精度給出全部回答。但是無(wú)論如何，它能對(duì)向新市場(chǎng)投放新產(chǎn)品的管理決策提供幫助。

3．市場(chǎng)調(diào)研在購(gòu)買行為AIDA模型中的應(yīng)用

AIDA模型是一種比例反應(yīng)模型(見(jiàn)圖2)，

AIDA四個(gè)字母來(lái)自下列單詞的縮寫(xiě)：A——知道(Awareness)：通過(guò)某種促銷使人們知道此產(chǎn)品；I——興趣(Interest)：通過(guò)促銷活動(dòng)激起顧客的興趣：D——要求(Desir)：引起一種購(gòu)買該產(chǎn)品的渴望，使得為其效用而做出決策；A——行動(dòng)(Action)：全部之中最重要之點(diǎn)，一旦顧客被吸引并且想要該產(chǎn)品，就采取行動(dòng)購(gòu)買它。

市場(chǎng)調(diào)研人員常用部分或整個(gè)模型來(lái)揭示促銷與溝通計(jì)劃的有效性。詢問(wèn)顧客是否知道某產(chǎn)品或服務(wù)，如果溝通有效，目標(biāo)人群中知者可能很多。但是，聲稱有興趣購(gòu)買該產(chǎn)品的、真心想買的或者實(shí)際購(gòu)買的比例將是比較小的。

調(diào)研人員以后制定出一些“正常值”或圖表，這些圖表用來(lái)幫助分析從一次促銷活動(dòng)所達(dá)到的一定知名度來(lái)預(yù)測(cè)今后應(yīng)采取的行動(dòng)。

4．市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)營(yíng)銷組合(4PS)中的應(yīng)用

市場(chǎng)營(yíng)銷組合(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道，促銷)通常稱為4PS，它是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的四大支柱，被營(yíng)銷經(jīng)理們奉為營(yíng)銷理論中的經(jīng)典，也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本運(yùn)營(yíng)方法。在使用該模型時(shí)，需要進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)研，例如，四個(gè)“p”中每個(gè)“P”的重要程度；改變四個(gè)“P”中的某一個(gè)因素會(huì)對(duì)公司占有的市場(chǎng)份額有多大的影響等。

篇2

在奧運(yùn)會(huì)的賽場(chǎng)上，除了體育健兒的輪番競(jìng)技，還有奧運(yùn)贊助商們精彩紛呈的營(yíng)銷大賽。他們沒(méi)有固定的動(dòng)作，只有自由無(wú)限的營(yíng)銷創(chuàng)意；沒(méi)有固定的教練，只有謀定后動(dòng)的品牌策劃；甚至沒(méi)有固定的評(píng)委，而擁有最終評(píng)判權(quán)的又是全體社會(huì)公眾。奧運(yùn)營(yíng)銷留下的，是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的一次立體檢閱和深遠(yuǎn)思索。

《奧運(yùn)營(yíng)銷風(fēng)云榜》的聯(lián)合，正是承載了這樣一種歷史使命。

風(fēng)云榜來(lái)由

給你一場(chǎng)奧運(yùn)，你能干些什么？

東京奧運(yùn)會(huì)可以說(shuō)，我給世界貢獻(xiàn)了新干線、富士膠卷和索尼錄像機(jī)；漢城奧運(yùn)會(huì)可以說(shuō)，我給世界貢獻(xiàn)了三星電子和現(xiàn)代汽車。

在北京申奧過(guò)程中，中國(guó)政府肯定無(wú)數(shù)次向世界做出了諸多的承諾，硬的有比賽場(chǎng)館的建設(shè)、交通設(shè)施的完善和環(huán)境保護(hù)，軟的有開(kāi)放國(guó)外媒體的采訪、對(duì)人權(quán)的保護(hù)等。

那么，作為國(guó)家一分子的國(guó)民、企業(yè)和媒體，我們能在這樣一場(chǎng)全世界的盛會(huì)里扮演一個(gè)什么樣的角色？

雖然奧運(yùn)這個(gè)話題已經(jīng)熱炒了若干年，但是當(dāng)圣火在鳥(niǎo)巢點(diǎn)燃，所有人的情緒都被奧運(yùn)感染起來(lái)時(shí)，我們知道，奧運(yùn)對(duì)于財(cái)經(jīng)媒體也是一個(gè)繞不開(kāi)的焦點(diǎn)。奧運(yùn)不僅是體育健兒們的賽場(chǎng)，也是媒體的競(jìng)技場(chǎng)，我們必須尋找好自己的角色定位，發(fā)出自己的聲音。

但是我們并沒(méi)有想當(dāng)然地壟斷這個(gè)話題，或者復(fù)制粘貼般的簡(jiǎn)單羅列資料，而是決定用兩個(gè)月的時(shí)間深入地進(jìn)行調(diào)研。我們把這個(gè)話題拋給了奧運(yùn)會(huì)的全球合作伙伴、贊助商和供應(yīng)商，以及專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)和行業(yè)專家，以期得到一手的信息反饋。

幸運(yùn)的是，當(dāng)我們還在暗自揣測(cè)時(shí)，他們就已經(jīng)做出了相當(dāng)積極的響應(yīng)。

聯(lián)想、伊利、青啤、松下、海爾等奧運(yùn)企業(yè)們就向我們發(fā)出了明確的采訪邀請(qǐng)；國(guó)際知名的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)益普索（Ipsos）和新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)也積極參與，希望把他們幾年來(lái)對(duì)企業(yè)奧運(yùn)營(yíng)銷的調(diào)查數(shù)據(jù)和分析結(jié)論拿出來(lái)與我們的讀者分享；搜狐財(cái)經(jīng)更是在第一時(shí)間推出了網(wǎng)絡(luò)投票；這一行動(dòng)甚至還引起了北京奧組委官方執(zhí)行顧問(wèn)楊石頭的關(guān)注，專門為本刊撰文探討。

受到外部合作者的鼓舞，我們更堅(jiān)定了這次報(bào)道最初的原則：我們不能成為奧運(yùn)營(yíng)銷的走馬觀花者，而是一個(gè)深入一線的研究者；我們不能成為眾多媒體中的拾人牙慧者，而應(yīng)給讀者提供豐富多元的思考；我們不應(yīng)簡(jiǎn)單而草率地給出評(píng)分，說(shuō)好說(shuō)壞，而應(yīng)用案例解剖的手法認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)樣本。

為此，商界傳媒奔赴北京、青島、溫州、廣州等奧運(yùn)企業(yè)所在城市一線采訪。我們站在權(quán)威的肩膀上，把益普索和新生代數(shù)年來(lái)調(diào)研的數(shù)據(jù)拿來(lái)進(jìn)行對(duì)比分析。我們還開(kāi)通了搜狐財(cái)經(jīng)的在線調(diào)查《你心目中的奧運(yùn)企業(yè)冠軍》，共采集到17~52歲的網(wǎng)民總調(diào)查樣本59423票。

在企業(yè)樣本的選擇上，考慮到對(duì)中國(guó)企業(yè)的參考借鑒價(jià)值，我們盡量多選擇第一次參與贊助的國(guó)內(nèi)企業(yè)，比如伊利、青啤，這樣能讓很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在感覺(jué)夠得著的情況下學(xué)習(xí)；同時(shí)，我們力求各個(gè)層級(jí)的奧運(yùn)企業(yè)都有所代表，如全球合作伙伴聯(lián)想、贊助商青啤、供應(yīng)商華帝等。

評(píng)分指標(biāo)的設(shè)計(jì)，我們綜合了益普索、新生代和相關(guān)專家的意見(jiàn)，既有硬性的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)、行業(yè)地位，也有軟性的核心價(jià)值和身份認(rèn)知，我們力求做到整合多方智慧，經(jīng)得起現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)和邏輯的推敲；同時(shí)鑒于不同層級(jí)的奧運(yùn)企業(yè)投入不同，享受的權(quán)益不同，因此我們按層級(jí)進(jìn)行分別打分，單獨(dú)排行，從而使這些企業(yè)能夠在同一個(gè)檔次，具有現(xiàn)實(shí)可比性。

總之，我們以非常審慎的心態(tài)，希望能透過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌咐芯糠绞胶团c第三方權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)合作，多角度地呈現(xiàn)中國(guó)企業(yè)首次贊助奧運(yùn)的心路歷程，以及外資企業(yè)贊助北京奧運(yùn)的運(yùn)作邏輯。

智慧支持

市場(chǎng)監(jiān)測(cè)與調(diào)查――新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)

新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)分別于2008年5月和8月開(kāi)展了奧運(yùn)前3個(gè)月和前1周的監(jiān)測(cè)，完成《2008奧運(yùn)媒介行為與奧運(yùn)營(yíng)銷效果研究報(bào)告》，調(diào)查采取CATI（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)）隨機(jī)抽樣方式，共調(diào)查了北京、上海、廣州、青島等10城市中18～65歲的消費(fèi)者，樣本量分別為2438和2600名。數(shù)據(jù)結(jié)果采用了CMMS各個(gè)城市的人口結(jié)構(gòu)整體加權(quán)。此外，針對(duì)企業(yè)的奧運(yùn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力研究，新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)專門針對(duì)京滬穗三地310個(gè)企業(yè)營(yíng)銷副總和市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了在線調(diào)查。

奧運(yùn)企業(yè)跟蹤研究――益普索（中國(guó)）市場(chǎng)研究咨詢有限公司

國(guó)際著名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)益普索（Ipsos）從2007年3月份開(kāi)始《益普索2008奧運(yùn)贊助效果跟蹤研究報(bào)告》，完成1~9期的連續(xù)跟蹤研究，對(duì)所有奧運(yùn)合作企業(yè)進(jìn)行廣泛、客觀的受眾影響力分析，進(jìn)行“奧運(yùn)贊助效果指數(shù)（SPI）”評(píng)定，包括對(duì)贊助商身份認(rèn)知、贊助商聲音、錯(cuò)誤認(rèn)知、適合度、品牌形象、購(gòu)買意愿提升等各項(xiàng)指標(biāo)。

益普索（中國(guó)）第九期贊助效果跟蹤研究報(bào)告，調(diào)研的目標(biāo)對(duì)象包括了家電、日化、食品、飲料、金融、體育運(yùn)動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)、通信以及交通運(yùn)輸?shù)阮惖钠放?，調(diào)研區(qū)域覆蓋北京、青島、上海、天津、沈陽(yáng)、秦皇島等奧運(yùn)城市和廣州、武漢、成都、西安這四個(gè)非奧運(yùn)城市。具體訪問(wèn)方式為電腦輔助電話訪問(wèn)，調(diào)研完成的平均樣本量為3161人。

評(píng)選指標(biāo)

指標(biāo)名稱暨分值 考評(píng)權(quán)重 考察方向

A．核心價(jià)值 15分 品牌的核心價(jià)值是否和奧運(yùn)精神相一致，核心價(jià)值是否準(zhǔn)確傳遞給消費(fèi)者

B．身份認(rèn)知 15分 品牌知名度是否借助贊助奧運(yùn)得到較大提升，在未提示或提示下奧運(yùn)身份的公眾認(rèn)知情況

C．營(yíng)銷戰(zhàn)略 15分 奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略情況，長(zhǎng)期戰(zhàn)略、短期戰(zhàn)略，清晰戰(zhàn)略、模糊戰(zhàn)略

D．品牌傳播 15分 是否系統(tǒng)性地展開(kāi)奧運(yùn)品牌傳播活動(dòng)，以及傳播效果情況

E．行業(yè)地位 10分 在行業(yè)的地位是否因?yàn)榻柚鷬W運(yùn)而提升

F．產(chǎn)品訴求 10分 產(chǎn)品的訴求點(diǎn)是否與奧運(yùn)精神相關(guān)聯(lián)，是否結(jié)合奧運(yùn)進(jìn)行了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

G．購(gòu)買意愿 10分 奧運(yùn)營(yíng)銷是否提升了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿

篇3

內(nèi)容摘要:商業(yè)地產(chǎn)指用于各種零售、餐飲、娛樂(lè)、健身服務(wù)、休閑等經(jīng)營(yíng)用途的房地產(chǎn)形式,從經(jīng)營(yíng)模式、功能和用途上區(qū)別于普通住宅、公寓、寫(xiě)字樓、別墅等。商業(yè)地產(chǎn)是以“商業(yè)”為核心的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈,受商業(yè)市場(chǎng)影響較大。本文分析了商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的影響因素,構(gòu)建了商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值活動(dòng)模型,并探討了商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈的相互作用關(guān)系,以期對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作與發(fā)展有所啟示。

關(guān)鍵詞:商業(yè)地產(chǎn) 價(jià)值鏈 相互作用關(guān)系

商業(yè)地產(chǎn)指用于各種零售、餐飲、娛樂(lè)、健身服務(wù)、休閑等經(jīng)營(yíng)用途的房地產(chǎn)形式,從經(jīng)營(yíng)模式、功能和用途上區(qū)別于普通住宅、公寓、寫(xiě)字樓、別墅等。2009年下半年以來(lái),全國(guó)許多城市住宅價(jià)格屢創(chuàng)新高,但商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)卻背道而馳,在空置率居高不下的情況下,售價(jià)和租金都出現(xiàn)了較大幅度的下跌,部分城市甚至出現(xiàn)了“住商倒掛”現(xiàn)象。商業(yè)地產(chǎn)究竟是“商業(yè)”還是“地產(chǎn)”?商業(yè)地產(chǎn)的核心價(jià)值是什么?為什么商業(yè)地產(chǎn)如此脆弱?本文認(rèn)為,商業(yè)地產(chǎn)就是以“商業(yè)”為核心的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈,商業(yè)地產(chǎn)受商業(yè)市場(chǎng)影響較大。

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的影響因素

2009年5月以來(lái),住宅市場(chǎng)受中國(guó)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與一定的剛性需求影響,銷售量與價(jià)格逐步上升,但商業(yè)地產(chǎn)大部分卻慘淡運(yùn)營(yíng)。商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的影響因素包括以下方面:

(一)商業(yè)市場(chǎng)萎縮導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)受困

我國(guó)商業(yè)市場(chǎng)具有消費(fèi)人群多而消費(fèi)能力不強(qiáng)的特點(diǎn),做大市場(chǎng)份額、拓展市場(chǎng)空間是商業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的必然選擇。所以導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)量過(guò)大―“物業(yè)規(guī)模大,坪效不高”。

受2008年下半年爆發(fā)的金融危機(jī)影響,商業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)萎縮,同時(shí)龐大非優(yōu)質(zhì)的商業(yè)建筑體招商困難。在此形勢(shì)下,主力店幾乎成了所有商業(yè)開(kāi)發(fā)商的救命草。而主力店又往往由一些國(guó)內(nèi)外零售業(yè)知名企業(yè)擔(dān)當(dāng),它們?cè)诮鹑谖C(jī)中也被波及。經(jīng)濟(jì)泡沫破滅導(dǎo)致企業(yè)為繁榮時(shí)期的過(guò)度擴(kuò)張付出慘痛代價(jià)。近期中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的《中國(guó)連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析報(bào)告》顯示,從2008年初到2009年第一季度,中國(guó)連鎖零售行業(yè)出現(xiàn)連續(xù)5個(gè)季度的增幅下滑。其他相關(guān)數(shù)據(jù)也證實(shí),從2008年開(kāi)始受金融危機(jī)影響,國(guó)際零售巨頭經(jīng)營(yíng)狀況不佳,資本擴(kuò)張能力下降,導(dǎo)致發(fā)展動(dòng)力不足,商業(yè)門店拓展計(jì)劃放慢。此后,國(guó)內(nèi)外一些知名零售企業(yè)也開(kāi)始調(diào)整開(kāi)店計(jì)劃并進(jìn)行裁員。另外,2009年以來(lái)國(guó)內(nèi)外一些大的零售企業(yè)沒(méi)有披露新的開(kāi)店動(dòng)向,也開(kāi)始悄悄地縮小開(kāi)發(fā)規(guī)模要求,連鎖商業(yè)回歸理性,尤其在商業(yè)選址上表現(xiàn)出審慎姿態(tài)。

商業(yè)連鎖巨頭紛紛改變開(kāi)店計(jì)劃影響到了商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域。從微觀角度來(lái)看,商業(yè)零售企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開(kāi)市場(chǎng),與其他產(chǎn)業(yè)的區(qū)位相比,其最大的特點(diǎn)是區(qū)位的消費(fèi)指向。商業(yè)區(qū)位論的理論基礎(chǔ)是德國(guó)地理學(xué)家克里斯特勒(Christaller)“中心地理論”中適用于零售商業(yè)的部分。因此,商業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)必須站在商業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā),尤其在選址方面要有分析數(shù)據(jù)支持。

(二)開(kāi)發(fā)商的職業(yè)素養(yǎng)影響商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈

商業(yè)地產(chǎn)究竟是一個(gè)怎樣的價(jià)值鏈呢?美國(guó)的主流商業(yè)(零售)地產(chǎn)和商業(yè)管理行業(yè),兼有零售渠道和地產(chǎn)的雙重特質(zhì),其核心就是一個(gè)把地產(chǎn)與商業(yè)有機(jī)整合的產(chǎn)業(yè)。也就是說(shuō)商業(yè)地產(chǎn)=商業(yè)+地產(chǎn)。“地產(chǎn)”是指各種零售、餐飲、娛樂(lè)、休閑等經(jīng)營(yíng)用途的房地產(chǎn)的持有形式,而“商業(yè)”就是這些地產(chǎn)所承載的各種商業(yè)零售業(yè)態(tài)。商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈如圖1所示。

如果商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商缺乏對(duì)商業(yè)流通市場(chǎng)的駕馭能力及行業(yè)水平,缺乏企業(yè)家的責(zé)任感與道德素養(yǎng),那么商業(yè)地產(chǎn)將會(huì)走向危險(xiǎn)的境地,從而影響整個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)鏈?，F(xiàn)在很多商業(yè)開(kāi)發(fā)商不是去考慮商業(yè)項(xiàng)目給后續(xù)投資經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的價(jià)值與持久經(jīng)營(yíng)能力,而是能賣則賣,能租則租,兩者不行就逃跑。商業(yè)地產(chǎn)的形成是以商業(yè)為核心的價(jià)值鏈,在這個(gè)價(jià)值鏈中每一個(gè)價(jià)值相關(guān)者都必須引起開(kāi)發(fā)商的關(guān)注,如果用開(kāi)發(fā)住宅的思路去開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)除非在瘋狂不理性的市場(chǎng)背景下才能暫時(shí)得逞,但災(zāi)難始終難以避免,因?yàn)檫@個(gè)代價(jià)很有可能讓商業(yè)物業(yè)投資者來(lái)承受。商業(yè)物業(yè)的投資失敗將會(huì)導(dǎo)致商業(yè)市場(chǎng)的恐慌,僥幸的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商也就只有收割型利潤(rùn)了,因?yàn)閮r(jià)值鏈的相關(guān)者不會(huì)輕易第二次上當(dāng)。

(三)商業(yè)地產(chǎn)承擔(dān)的價(jià)值體系過(guò)高給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)增壓

在市場(chǎng)不規(guī)范與經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的狀況下,商業(yè)地產(chǎn)承擔(dān)的價(jià)值體系過(guò)高容易導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)的失敗。商業(yè)地產(chǎn)與傳統(tǒng)住宅地產(chǎn)的區(qū)別較大。一個(gè)商鋪承擔(dān)很多賺取利潤(rùn)的要求和環(huán)節(jié):開(kāi)發(fā)商要有開(kāi)發(fā)利潤(rùn);投資商要有投資利潤(rùn);經(jīng)營(yíng)者也要賺取營(yíng)業(yè)利潤(rùn),如此層層加碼,商品的銷售成本扶搖直上,從而使商品失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,導(dǎo)致人氣低落,最終拖垮整個(gè)市場(chǎng),使商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目失去長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)價(jià)值。由于商業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、消費(fèi)市場(chǎng)及其商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)自身原因,金融危機(jī)不良因素開(kāi)始層層傳導(dǎo),最直接的打擊是商業(yè)物業(yè)的產(chǎn)租水平下降;而由于門店擴(kuò)張速度減緩,導(dǎo)致商業(yè)物業(yè)的市場(chǎng)飽和程度進(jìn)一步提高,需求量減少,商業(yè)物業(yè)供求關(guān)系更加失衡,租金定價(jià)主動(dòng)權(quán)傾向承租方,所以租金水平總體呈下降趨勢(shì)。這就是目前很多城市商業(yè)地產(chǎn)呈現(xiàn)低迷狀態(tài)的原因之一。

商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值活動(dòng)模型構(gòu)建

(一)商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值活動(dòng)階段

商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)值活動(dòng)模型一般分為四個(gè)階段,即項(xiàng)目調(diào)研階段、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段、招商同步運(yùn)營(yíng)階段、策劃推進(jìn)階段。

1.項(xiàng)目調(diào)研階段。商業(yè)地產(chǎn)的前期調(diào)研是非常關(guān)鍵的程序,所考慮的因素決定后期經(jīng)營(yíng)的成敗,調(diào)研所解決的問(wèn)題必須考慮項(xiàng)目資源優(yōu)勢(shì)及資本、商業(yè)環(huán)境、人力資源條件等是否匹配。在調(diào)研中尤其要關(guān)注商業(yè)環(huán)境。商業(yè)物業(yè)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中,商圈的飽和意味這個(gè)商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,顧客被嚴(yán)重分流,資源的利用效能相對(duì)下降,經(jīng)營(yíng)環(huán)境欠佳,商業(yè)物業(yè)的收益減少,商業(yè)物業(yè)的價(jià)格也相應(yīng)下降。測(cè)量商圈飽和度,使用比較廣泛的是飽和度指數(shù),其公式為:

IRS=(C*RE)÷RF

其中:IRS為飽和度指數(shù);C為顧客總數(shù);RE為每一位顧客的平均購(gòu)買額;RF為商圈內(nèi)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)面積。

2.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段從項(xiàng)目的合理設(shè)計(jì)開(kāi)始到建筑細(xì)節(jié)質(zhì)量及商業(yè)合理功能區(qū)域的細(xì)節(jié)化布置等。項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于項(xiàng)目的特色優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)、環(huán)境及機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)。這些因素是商業(yè)物業(yè)租售價(jià)格高低的先決條件。

3.招商同步運(yùn)營(yíng)階段。商業(yè)項(xiàng)目招商的難易除了前面兩個(gè)階段以外,更決定于商業(yè)品牌與商業(yè)規(guī)模。一般而言,品牌知名度越高,商業(yè)魅力就越大。另外,商業(yè)規(guī)模也決定商業(yè)發(fā)展的空間與潛力,所以規(guī)模化商業(yè)體更能受到青睞。

4.策劃推進(jìn)階段。商業(yè)地產(chǎn)的策劃是在商業(yè)地產(chǎn)投資初始階段必須考慮的因素,否則后續(xù)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)將面臨癱瘓。筆者曾負(fù)責(zé)江蘇鎮(zhèn)江一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的總策劃,在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)位于鎮(zhèn)江市主商業(yè)區(qū)的商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)慘淡,經(jīng)分析,該項(xiàng)目除了先天設(shè)計(jì)存在缺陷以外,更為關(guān)鍵的是沒(méi)有商業(yè)推手來(lái)包裝運(yùn)營(yíng),以至于最后出現(xiàn)“前熱后冷”的局面。

(二)商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)值活動(dòng)過(guò)程

商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)值活動(dòng)過(guò)程一般分為三個(gè)過(guò)程,即項(xiàng)目構(gòu)成過(guò)程、項(xiàng)目產(chǎn)生價(jià)值過(guò)程、價(jià)值分配過(guò)程。

1.項(xiàng)目構(gòu)成過(guò)程。這個(gè)過(guò)程要求開(kāi)發(fā)商錯(cuò)位思考,也就是說(shuō)開(kāi)發(fā)商必須站在商業(yè)經(jīng)營(yíng)者角度來(lái)制造商業(yè)載體。同時(shí)該過(guò)程中銀行與投資方對(duì)項(xiàng)目認(rèn)可與否直接影響項(xiàng)目能否成立。

2.項(xiàng)目產(chǎn)生價(jià)值過(guò)程。項(xiàng)目產(chǎn)生價(jià)值過(guò)程是一個(gè)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程,對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的人力資源要求較高,團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平直接影響項(xiàng)目質(zhì)量及其價(jià)值高低。這個(gè)過(guò)程能決定項(xiàng)目投資者的回報(bào)價(jià)值。

3.價(jià)值分配過(guò)程。價(jià)值分配過(guò)程其實(shí)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值的平衡過(guò)程。項(xiàng)目投資者除去項(xiàng)目成本獲取回報(bào);銀行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)獲取利息回報(bào);物業(yè)投資者及商業(yè)經(jīng)營(yíng)者靠租金及高營(yíng)業(yè)額獲取報(bào)酬。支持性合作伙伴利益分配體現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)后產(chǎn)生的價(jià)值利潤(rùn)上面。只有商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成功,商業(yè)市場(chǎng)繁榮,各方才有回報(bào)價(jià)值。商業(yè)項(xiàng)目支持性合作伙伴利益分配如圖2所示。

商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈的相互作用關(guān)系

邁克爾•波特對(duì)生產(chǎn)性企業(yè)提出的“價(jià)值鏈分析法”,把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)。商業(yè)地產(chǎn)的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程也一樣:基本活動(dòng)包括商業(yè)地塊信息收集、商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商運(yùn)營(yíng)及后續(xù)策劃跟進(jìn)等;支持性活動(dòng)涉及人力、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、價(jià)值關(guān)系等。上述基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)值鏈,這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),就是價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法確定核心競(jìng)爭(zhēng)力,就是要求商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài),要求開(kāi)發(fā)企業(yè)決策者在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)既可以來(lái)源于價(jià)值活動(dòng)所涉及市場(chǎng)范圍的調(diào)整,也可來(lái)源于合作伙伴之間的協(xié)調(diào)或合用價(jià)值鏈所帶來(lái)的最優(yōu)化效益。

如果說(shuō)純粹的商業(yè)關(guān)系追求的是同等價(jià)值,那么商業(yè)伙伴追求的是差異化價(jià)值,而同盟追求的才是共同價(jià)值。開(kāi)發(fā)商、銀行或投資方、物業(yè)投資者、業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系是微妙的,他們?cè)诤献髦半m然有著不同行業(yè)的特性,但共同的利益讓他們成為價(jià)值體系中的共同體,他們的方向是一致的,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就意味著價(jià)值鏈面臨斷裂的危險(xiǎn),從而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗。所以商業(yè)地產(chǎn)除了涉及的四個(gè)基本階段性活動(dòng)以外,支持性合作伙伴也非常關(guān)鍵,他們之間具有價(jià)值鏈的相互作用關(guān)系。

結(jié)論

本文分析了商業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈及其價(jià)值模型,指出商業(yè)有商業(yè)的運(yùn)營(yíng)法則,地產(chǎn)有地產(chǎn)的操作模式,兩方面相互配合才能發(fā)揮最大效應(yīng)。商業(yè)地產(chǎn)是商業(yè)與地產(chǎn)的結(jié)合,只有兩者配合,項(xiàng)目才能繁榮升值,價(jià)值鏈中的利益相關(guān)者才有長(zhǎng)期的投資收益。但是目前商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商大多是傳統(tǒng)的住宅開(kāi)發(fā)商,他們的著眼點(diǎn)在于商鋪的銷售,后續(xù)經(jīng)營(yíng)往往流于促進(jìn)銷售的概念宣傳。而事實(shí)上,一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的成功與否,或者說(shuō)一個(gè)投資行為的成功與否,關(guān)鍵在于項(xiàng)目的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)價(jià)值。而目前存在的最大問(wèn)題是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)性的因果關(guān)系。商業(yè)地產(chǎn)是一系列業(yè)態(tài)的集合,只有渡過(guò)艱難的市場(chǎng)培育期,才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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4.W.Robert,Buckner.Site Selection:New Advancement in Methods and Technology[M].Beijing:China store publishing Corporation,1998

篇4

配圖：報(bào)告封面

據(jù)了解，在此次調(diào)查中，主辦方針對(duì)大、中型論壇社區(qū)、SNS社區(qū)、開(kāi)放平臺(tái)等熱門互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在社區(qū)用戶（網(wǎng)民）、社區(qū)經(jīng)營(yíng)者（站長(zhǎng)）兩類人群中進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研、分析和總結(jié)。調(diào)查歷時(shí)一個(gè)多月，共收集社區(qū)站長(zhǎng)和社區(qū)網(wǎng)民的樣本數(shù)量為7580份。同時(shí)，調(diào)查還得到了國(guó)內(nèi)多家社區(qū)門戶、IDC服務(wù)商以及數(shù)百家知名互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)網(wǎng)站的關(guān)注和支持。

2009年是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)商業(yè)模式深入探索創(chuàng)新的一年，一方面，SNS服務(wù)的迅速興起為社區(qū)運(yùn)營(yíng)商提供了一些新的思路，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)SNS化趨勢(shì)逐漸清晰。本次報(bào)告就中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶使用SNS服務(wù)的行為特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)者（站長(zhǎng)）提供SNS服務(wù)的現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)駐SNS市場(chǎng)的機(jī)會(huì)空間等問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)的調(diào)查研究。另一方面，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的口碑及輿情價(jià)值逐漸為企業(yè)所認(rèn)可，成為重要的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)平臺(tái)。本次報(bào)告基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在營(yíng)銷過(guò)程中的品牌公關(guān)及管理層面的屬性特點(diǎn)，從數(shù)據(jù)層面給出一些策略建議，以供相關(guān)人士參考。報(bào)告共包括三個(gè)專題：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展分析、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷價(jià)值、社區(qū)電子商務(wù)（ESN）。

截至2009年9月，中國(guó)有306.1萬(wàn)家（CNNIC）獨(dú)立網(wǎng)站，從門戶到行業(yè)網(wǎng)站，從地區(qū)門戶到個(gè)人站點(diǎn)，80%以上網(wǎng)站均擁有獨(dú)立社區(qū)。然而，一方面，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者需要更多的數(shù)據(jù)指導(dǎo)日常工作和運(yùn)營(yíng)發(fā)展；另一方面，行業(yè)外人士更是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)缺乏足夠的判斷基礎(chǔ)，無(wú)法準(zhǔn)確把握整個(gè)社區(qū)市場(chǎng)的影響力和市場(chǎng)價(jià)值。業(yè)內(nèi)人士分析，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究報(bào)告通過(guò)詳盡的分析和總結(jié)，對(duì)社區(qū)經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)外人士了解社區(qū)發(fā)展和實(shí)踐具有很好的指導(dǎo)意義。

另?yè)?jù)了解，該報(bào)告作為《站長(zhǎng)》俱樂(lè)部的一項(xiàng)服務(wù)，完整版目前僅面向其高級(jí)會(huì)員發(fā)放。

研究報(bào)告下載：zz.comsenz.com/s2009/dcfb/2009_club_report.rar

附：報(bào)告目錄

I. 研究背景

II．研究方法

（一）艾瑞網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（網(wǎng)絡(luò)用戶）說(shuō)明

（二）艾瑞網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（行業(yè)研究）說(shuō)明

III．概念定義

Ⅳ. 報(bào)告摘要

V. 報(bào)告正文

專題一：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展分析

1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展概況

2.整體網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展分析

3.中小論壇社區(qū)發(fā)展分析

4.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展趨勢(shì)

專題二：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷價(jià)值

5.社區(qū)營(yíng)銷發(fā)展概況

6.社區(qū)廣告現(xiàn)狀分析

7.基于社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)現(xiàn)狀分析

8.線下活動(dòng)現(xiàn)狀分析

專題三：社區(qū)電子商務(wù)（ESN）

9.社區(qū)電子商務(wù)概念及發(fā)展概況

10．社區(qū)電子商務(wù)用戶行為分析

附錄一. 2009年網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)補(bǔ)充

11.2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶基本屬性

附錄二. 2008年站長(zhǎng)部分調(diào)研數(shù)據(jù)補(bǔ)充

12. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基本情況

13. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)軟硬件環(huán)境情況

篇5

關(guān)鍵詞 創(chuàng)業(yè) 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ) 教學(xué)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Teaching Design of "Basic Economics" Based on the

Entrepreneurship in Higher Vocational Education

XU Jie， WANG Lei

（Xuzhou College of Industrial Technology， Xuzhou， Jiangsu 221140）

Abstract To break the teaching mode in existing higher vocational "Basic Economic"， take the entrepreneurial projects as the main line ； entrepreneurial environment as the carrier； curriculum should be reconstructed； theoretical knowledge should be integrated into the business situation， in order to stimulate interest of student in learning. In the entrepreneurial context teaching， the comprehensive quality of students should be improved， the entrepreneurial ability should be sharpened， to cultivate high skilled talents.

Key words entrepreneurship； basic economics； teaching design

1 問(wèn)題的提出

長(zhǎng)期以來(lái)，經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)課程作為高職理論課程，以講授微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論為主。學(xué)生普遍反映理論性太強(qiáng)，聽(tīng)不懂、沒(méi)興趣。采用創(chuàng)業(yè)情境的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)課程教學(xué)模式，可以用創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目作為主線串聯(lián)起各個(gè)章節(jié)，把理論知識(shí)融入創(chuàng)業(yè)情境中，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。在創(chuàng)業(yè)情境教學(xué)中，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、磨礪學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，達(dá)到培養(yǎng)高端技能型專門人才的目的。

2 基于創(chuàng)業(yè)情境的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)課程教學(xué)設(shè)計(jì)

2.1 教學(xué)設(shè)計(jì)思路

課程教學(xué)以創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目作為主線，以具體的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目作為載體，以提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)技能、溝通技巧、應(yīng)變能力、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃與組織能力為目標(biāo)，進(jìn)行課程體系、教學(xué)方法和教學(xué)管理創(chuàng)新。整門課程的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)項(xiàng)目的分析過(guò)程。在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的完成過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的導(dǎo)入，知識(shí)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析的工具。

2.2 課程情境設(shè)計(jì)

（1）經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)課程的知識(shí)體系。（2）基于創(chuàng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)課程教學(xué)情境設(shè)計(jì)。

如表1所示，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)的基本理論脈絡(luò)，采取項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)思想，從總體上將一門課的主題教學(xué)內(nèi)容依托一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，分為六個(gè)教學(xué)情境。每個(gè)教學(xué)情境都是教學(xué)項(xiàng)目的一個(gè)環(huán)節(jié)，情境之間的邏輯關(guān)系與實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)程同步。首先，創(chuàng)立一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目，需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研此項(xiàng)目的市場(chǎng)供求情況，只有市場(chǎng)上此項(xiàng)目生產(chǎn)的產(chǎn)品有足夠需求空間，項(xiàng)目才能有運(yùn)行的可能，這就是情境1——市場(chǎng)供求分析。調(diào)研完成市場(chǎng)供求后，就應(yīng)該調(diào)研、分析此項(xiàng)目的消費(fèi)群體行為以及心理特征，從而細(xì)分、明確產(chǎn)品目標(biāo)群體，并確定相關(guān)營(yíng)銷策略，這就是情境2——消費(fèi)者行為分析。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，需要進(jìn)行成本生產(chǎn)規(guī)模管理和成本控制，這就是情境3——生產(chǎn)者行為分析。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，要根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)，采用不同的市場(chǎng)策略，這就是情境4——廠商均衡分析。而在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，要考慮如何進(jìn)行利潤(rùn)分配、采用什么樣的工資分配策略，這就是情境5——分配理論。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，要隨時(shí)根據(jù)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，調(diào)整產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略，所以需要進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)分析，這就是情境6——宏觀經(jīng)濟(jì)分析。

表1 課程情境及學(xué)時(shí)分配

2.3 課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

基于創(chuàng)業(yè)情境的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)該圍繞創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行具體的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。為了刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，可以要求學(xué)生以小組為單位自行選擇、設(shè)計(jì)小型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程為主線，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)分析。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分析中，教師導(dǎo)入理論知識(shí)，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐。

比如，以在學(xué)校開(kāi)立一個(gè)飾品店作為一個(gè)小型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，把每一個(gè)章節(jié)以此項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)為核心串聯(lián)起來(lái)。每次上課，都是具體創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如：“情境1——市場(chǎng)供求分析”教學(xué)中，應(yīng)該先要求學(xué)生在課前在校園內(nèi)調(diào)研飾品的需求狀況，調(diào)研結(jié)果顯示，頭花等價(jià)廉物美的小裝飾品很受女生歡迎，而別具一格的手機(jī)鏈、鑰匙扣等裝飾品業(yè)普遍受到男女生的歡迎。再讓學(xué)生調(diào)研，校園內(nèi)有多少家裝飾品小店，去觀察、分析裝飾品的供求情況。再學(xué)習(xí)理論知識(shí)、運(yùn)用理論知識(shí)去進(jìn)一步做準(zhǔn)確的飾品店市場(chǎng)前景分析。從而，通過(guò)小組討論，決策飾品店創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的可行性。而“情境2——消費(fèi)者行為分析”教學(xué)中，就可以采用小組討論的方式，先讓學(xué)生列舉出學(xué)生消費(fèi)群體的心理特點(diǎn)和愛(ài)好傾向，從而分析出合適的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略。

2.4 課外輔導(dǎo)設(shè)計(jì)

突破傳統(tǒng)的職業(yè)教育理念，構(gòu)建高職學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的新模式，培養(yǎng)“高端技能型專門人才”，進(jìn)行基于創(chuàng)業(yè)情境的高職專業(yè)課程教學(xué)改革，從課外輔導(dǎo)的角度，筆者認(rèn)為，可以從以下幾方面著手：第一，根據(jù)課程特點(diǎn)，積極組織學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用、實(shí)踐創(chuàng)新能力、計(jì)劃與組織能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)精神、溝通技巧。第二，開(kāi)展各類創(chuàng)業(yè)大賽。利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)組織校內(nèi)創(chuàng)業(yè)技能大賽，同時(shí)鼓勵(lì)參加國(guó)家、省、市有關(guān)部門舉辦的各種創(chuàng)業(yè)大賽活動(dòng)。第三，充分發(fā)揮學(xué)校創(chuàng)業(yè)孵化中心（UHS）的作用，搭建學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，幫助部分學(xué)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。

2.5 課程評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)

為了培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力，進(jìn)行基于創(chuàng)業(yè)情境的課程教學(xué)改革。課程評(píng)價(jià)體系方面，筆者認(rèn)為，應(yīng)該建立過(guò)程考核（平時(shí)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目完成情況考核）與課程考核（期末考核）相結(jié)合的方法。強(qiáng)調(diào)過(guò)程考核的重要性，以突出培養(yǎng)具有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力的高端技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)。平時(shí)成績(jī)50分，期末考核50分。期末考試采用閉卷形式，主要考核基本理論知識(shí)及其應(yīng)用。平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的50%，其中課堂表現(xiàn)占15%，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析報(bào)告占35%，要求會(huì)運(yùn)用理論知識(shí)去進(jìn)行具體的項(xiàng)目分析。

3 結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)業(yè)教育是現(xiàn)代高職教育發(fā)展的必然要求，也是我國(guó)職業(yè)院校教育改革的必然選擇。進(jìn)行基于創(chuàng)業(yè)情境的教學(xué)改革，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與創(chuàng)業(yè)教育的融合，正是契合了國(guó)家對(duì)高職院校培養(yǎng)“高端技能型”人才的要求，也是高職學(xué)生就業(yè)和推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的要求。本課題打破高職經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)現(xiàn)有教學(xué)模式，以創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為主線、創(chuàng)業(yè)情境為載體，重構(gòu)課程，把理論知識(shí)融入創(chuàng)業(yè)情境中，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。在創(chuàng)業(yè)情境教學(xué)中，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、磨礪學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，以達(dá)到培養(yǎng)高端技能型人才的目的。

基金項(xiàng)目：江蘇省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)課題（項(xiàng)目編號(hào)2012 SJB880079）“EBL模式培養(yǎng)高端技能型人才的實(shí)證研究”

參考文獻(xiàn)

篇6

計(jì)世資訊調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，截至2008年第3季度，SaaS市場(chǎng)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)知名管理型SaaS廠商800APP、XTools、用友偉庫(kù)、金蝶友商、金算盤(pán)72EC等廠商的增長(zhǎng)率均超過(guò)30%。此外，以網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、統(tǒng)一通信等為代表的工具性SaaS軟件增長(zhǎng)進(jìn)一步加快。在注冊(cè)用戶方面，2008年上半年SaaS注冊(cè)用戶增長(zhǎng)30%，整個(gè)SaaS市場(chǎng)仍然保持快速發(fā)展。

SaaS作為信息化的新模式，降低了中小企業(yè)應(yīng)用信息化的門檻，對(duì)推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)有明顯的作用。在這種背景下，SaaS的發(fā)展會(huì)面臨一些機(jī)遇。

大環(huán)境逐步完善

2008年在SaaS領(lǐng)域最引人關(guān)注的事件便是政府宣布支持SaaS的發(fā)展。在計(jì)世資訊舉辦的相關(guān)會(huì)議上，來(lái)自工業(yè)和信息化部的官員透露，主管部門將在稅收，金融、信貸、人才流動(dòng)、外匯結(jié)算、政府采購(gòu)支持、主管部門資源傾斜等各個(gè)方面支持SaaS等信息服務(wù)業(yè)發(fā)展。這則消息說(shuō)明SaaS已經(jīng)引起了政府的高度重視，對(duì)于目前的SaaS市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)令人興奮的消息。

2008年SaaS生態(tài)系統(tǒng)的六種角色逐漸完善，出現(xiàn)了以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，也出現(xiàn)了SaaS軟件提供商。計(jì)世資訊預(yù)計(jì)，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)將進(jìn)一步細(xì)分和完善，屆時(shí)將形成更加清晰的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)關(guān)系。

產(chǎn)品種類日趨豐富

2008年，SaaS市場(chǎng)在廠商的廣泛參與下，產(chǎn)品種類繁多，開(kāi)始向行業(yè)化和個(gè)性化方向發(fā)展。計(jì)世資訊調(diào)研顯示，2006年以前，管理型SaaS產(chǎn)品主要集中在CRM、OA、進(jìn)銷存等領(lǐng)域。而2007～2008年，在外貿(mào)行業(yè)、政府行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)以及物流行業(yè)均出現(xiàn)了有針對(duì)性的行業(yè)應(yīng)用SaaS。

此外，針對(duì)企業(yè)管理的個(gè)性化SaaS應(yīng)用開(kāi)始出現(xiàn)。這些應(yīng)用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定程度的創(chuàng)新，從而滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，為企業(yè)客戶帶來(lái)價(jià)值。

工具型與管理型

相互融合

2008年之前，SaaS的應(yīng)用大多以獨(dú)立的產(chǎn)品形式出現(xiàn)，在經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)發(fā)展之后，用戶對(duì)SaaS的需求以及廠商對(duì)SaaS核心價(jià)值的理解，讓SaaS應(yīng)用有了更全面的功能。計(jì)世資訊在2006年提出的軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)分類――“工具型”和“管理型”SaaS應(yīng)用在2008年出現(xiàn)了相互滲透的趨勢(shì)。

計(jì)世資訊預(yù)計(jì)，在未來(lái)的軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，工具型與管理型SaaS應(yīng)用之間不再有絕對(duì)的界限，很多情況下，廠商提交給用戶的服務(wù)既包括工具型SaaS也包括管理型SaaS。

云計(jì)算和

虛擬化技術(shù)滲入

2008年，業(yè)界在談?wù)撛朴?jì)算和虛擬化技術(shù)時(shí)，總會(huì)與SaaS聯(lián)系到一起。云計(jì)算有3個(gè)層次，從下至上分別是資源層、平臺(tái)層和應(yīng)用層。在應(yīng)用層，實(shí)際上就是基于SaaS模式的服務(wù)。因此，可以說(shuō)云計(jì)算和SaaS密不可分，SaaS是云計(jì)算方案的一部分。而虛擬化技術(shù)則為加強(qiáng)SaaS模式軟件的功能以及SaaS軟件運(yùn)營(yíng)提供了支撐。

鏈接

2008年管理軟件市場(chǎng)五大特征

1. 穩(wěn)中有降

計(jì)世資訊數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，截至第3季度，2008年管理軟件市場(chǎng)呈現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)局面，增長(zhǎng)率達(dá)為18%。這個(gè)數(shù)據(jù)和2007年相比下降了近2個(gè)百分點(diǎn)，和年初計(jì)世資訊的預(yù)測(cè)相比下降了1.3個(gè)百分點(diǎn)。

2. 兩極分化

2008年管理軟件投資呈現(xiàn)出分化趨勢(shì)。大型企業(yè)開(kāi)始關(guān)注高端管理軟件，中低端管理軟件無(wú)法滿足其越來(lái)越復(fù)雜的需求。與此同時(shí)，利用管理軟件進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理已越來(lái)越成為管理者和經(jīng)營(yíng)者的共識(shí)，一大批小企業(yè)甚至是個(gè)體工商戶開(kāi)始應(yīng)用低端管理軟件。而中端管理軟件則由于之前的大規(guī)模應(yīng)用，投資增長(zhǎng)率出現(xiàn)放緩的趨勢(shì)，將于2010年左右達(dá)到頂峰，而后趨于平穩(wěn)。

3. 本土廠商沖擊高端市場(chǎng)

國(guó)內(nèi)本土品牌與國(guó)外品牌的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)一步?jīng)_擊高端市場(chǎng)，而國(guó)外廠商對(duì)中低端市場(chǎng)也開(kāi)始涉足。同國(guó)外品牌相比，國(guó)內(nèi)廠商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于對(duì)本土企業(yè)管理模式的理解，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更能適應(yīng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理應(yīng)用，也更能滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)提出的個(gè)性化需求，特別是在實(shí)施與服務(wù)方面，國(guó)內(nèi)廠商積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能較好地滿足客戶的應(yīng)用需求。

4. 行業(yè)適應(yīng)性加強(qiáng)

計(jì)世資訊研究發(fā)現(xiàn)，如果管理軟件沒(méi)有對(duì)相應(yīng)的行業(yè)進(jìn)行專門的研究與開(kāi)發(fā)，就不可能滿足用戶的高端需求。因此，行業(yè)的適應(yīng)性將會(huì)成為用戶選擇高端管理軟件時(shí)的重要因素。

篇7

研究背景：

社區(qū)交友網(wǎng)站因迅速獲得用戶認(rèn)可而吸引了大量的目光，面對(duì)這塊蛋糕，各類運(yùn)營(yíng)商紛紛躍躍欲試，這其中以一些實(shí)力雄厚的大型網(wǎng)站最具代表性：2009年4月1日，淘寶“淘江湖”正式上線展開(kāi)內(nèi)測(cè)；5月20日，“新浪朋友”開(kāi)始內(nèi)測(cè)；5月23日，搜狐白社會(huì)正式上線；6月17日，阿里巴巴“人脈通”體驗(yàn)版正式上線……

研究摘要：

艾瑞即將的《iResearch-2008-2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)交友行業(yè)發(fā)展報(bào)告》對(duì)上述現(xiàn)象予以關(guān)注，并通過(guò)調(diào)研從用戶需求的角度對(duì)進(jìn)入社區(qū)交友市場(chǎng)所面臨的提升空間、用戶接受度以及進(jìn)入門檻進(jìn)行評(píng)估，以期為市場(chǎng)新進(jìn)入者以及潛在進(jìn)入者提供一些參考。

關(guān)鍵詞：

社區(qū)交友市場(chǎng)新進(jìn)入者滿意度提升空間用戶接受度進(jìn)入門檻

艾瑞測(cè)評(píng)：

市場(chǎng)空間評(píng)估——用戶滿意度存在多維度提升空間

艾瑞咨詢通過(guò)對(duì)社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶滿意度進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以6分為滿分，用戶對(duì)于社區(qū)交友網(wǎng)站各方面滿意度，除“品牌認(rèn)知度和知名度”(5.13分)以外，其他均在5分以下，其中以“會(huì)員信息準(zhǔn)確和真實(shí)性”、“會(huì)員注冊(cè)數(shù)量和質(zhì)量”、“會(huì)員搜索準(zhǔn)確便利性”為短板，用戶滿意度分別為4.69分、4.80分和4.84分。

艾瑞咨詢分析認(rèn)為，社區(qū)交友網(wǎng)站目前尚處于發(fā)展階段，在網(wǎng)站建設(shè)及用戶服務(wù)等方面勢(shì)必存在各種各樣的問(wèn)題。對(duì)于新進(jìn)入者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)利好信號(hào)，預(yù)示現(xiàn)有的社區(qū)交友市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)者預(yù)留較大的提升空間，受益者包括現(xiàn)有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商，同樣也包括新進(jìn)入者。

用戶接受度評(píng)估——八成以上用戶會(huì)考慮使用其他社區(qū)交友網(wǎng)站

艾瑞咨詢通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)注冊(cè)使用社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶中，83.3%的人表示會(huì)考慮使用其他的社區(qū)交友網(wǎng)站，僅不足兩成的用戶堅(jiān)持只使用原有的社區(qū)交友網(wǎng)站。這與上述用戶滿意度現(xiàn)狀有一定關(guān)系：用戶對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)交友網(wǎng)站某些方面的不滿意使其對(duì)其他社交網(wǎng)站產(chǎn)生訴求。

進(jìn)入門檻評(píng)估——興趣流失及轉(zhuǎn)移成本是新進(jìn)入者面臨的兩大問(wèn)題

針對(duì)表示不會(huì)考慮使用其他社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶，艾瑞對(duì)其選擇原因進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，“沒(méi)有興趣”是用戶不愿接受其他社交網(wǎng)站的首要原因，占到調(diào)研用戶的65.7%；其次是“移植朋友圈不方便”和“對(duì)其他網(wǎng)站的操作不熟悉”，分別占到50.4%和30.6%；僅兩成的用戶表示因?qū)δ壳熬W(wǎng)站的非常滿意而不愿選擇其他。

由此艾瑞分析認(rèn)為，新進(jìn)入者的進(jìn)入門檻主要體現(xiàn)在用戶興趣流失和轉(zhuǎn)移成本較高兩個(gè)方面。前者與目前社區(qū)交友網(wǎng)站的同質(zhì)化程度偏重不無(wú)關(guān)系，用戶對(duì)重復(fù)推出的類似服務(wù)產(chǎn)生疲倦感從而喪失興趣；轉(zhuǎn)移成本主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面：其一，用戶對(duì)通過(guò)原有網(wǎng)站建立起來(lái)的人脈圈的依賴，其二，用戶對(duì)新網(wǎng)站的操作習(xí)慣有待培養(yǎng)。

艾瑞建議：

綜上，艾瑞咨詢認(rèn)為，對(duì)于社區(qū)交友市場(chǎng)的新進(jìn)入者來(lái)說(shuō)，利好及阻礙并存，問(wèn)題的關(guān)鍵在于了解用戶的需求特點(diǎn)以及自身的優(yōu)劣勢(shì)，針對(duì)性提供相應(yīng)服務(wù)和應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)。艾瑞對(duì)用戶選擇新的社區(qū)交友網(wǎng)站的原因進(jìn)行了調(diào)研，希望從用戶需求層面給出一些參考。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“網(wǎng)站服務(wù)更為完善”是用戶選擇其他社區(qū)交友網(wǎng)站的首要原因，占比69.4%；其次，通過(guò)新的社區(qū)交友網(wǎng)站可以獲取更有價(jià)值的人脈、會(huì)員信息的準(zhǔn)確性、網(wǎng)站服務(wù)的實(shí)用性等原因分別位于前列，而娛樂(lè)功能、品牌吸引等因素則相對(duì)次要。

篇8

啟迪創(chuàng)業(yè)孵化器集合了51家初創(chuàng)公司的失敗案例，總結(jié)了它們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。其中，Springpad公司經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備后獲得了700萬(wàn)美金的種子基金，開(kāi)始創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)并規(guī)劃了企業(yè)可能的未來(lái)。但在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，它遇到了很多問(wèn)題。因?yàn)樯虡I(yè)層面上的執(zhí)行與其原來(lái)的規(guī)劃并不完全是一回事，產(chǎn)品很酷且用戶基礎(chǔ)很好，但卻無(wú)法盈利，原來(lái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃未能保證創(chuàng)業(yè)企業(yè)的生存。

上述兩個(gè)案例反映了創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域一個(gè)時(shí)常被討論且重要的話題：創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃重要嗎？創(chuàng)業(yè)前的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功究竟有多大貢獻(xiàn)？

有用還是無(wú)用

創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是創(chuàng)業(yè)者尋找機(jī)會(huì)、建立公司愿景，樹(shù)立明確的目標(biāo)、善用資源以實(shí)現(xiàn)公司成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程主要是在創(chuàng)業(yè)前收集并分析相關(guān)的資訊，并運(yùn)用這些知識(shí)去創(chuàng)業(yè)。

無(wú)論是從管理學(xué)的“四大職能”（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）來(lái)看，還是從PDCA（Plan、Do、Check、Action）的基本流程來(lái)看，計(jì)劃或規(guī)劃是組織執(zhí)行所有行為的第一步。因此，在傳統(tǒng)的認(rèn)知中，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)建企業(yè)之前，必須要對(duì)新創(chuàng)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、自身與競(jìng)爭(zhēng)者的差異、產(chǎn)品特性等方面有相當(dāng)程度的了解，并針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品、經(jīng)費(fèi)、潛在收入、風(fēng)險(xiǎn)以及退出模式等進(jìn)行深度分析。創(chuàng)業(yè)教父蒂蒙斯指出，創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是創(chuàng)業(yè)的前提和基礎(chǔ)，是成功創(chuàng)業(yè)的基本保障。著名學(xué)者格拉博（Gruber）的研究也發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)有很大的價(jià)值。

聯(lián)邦快遞創(chuàng)建者Frederick W. Smith的畢業(yè)論文其實(shí)就是一份成功的創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，在這個(gè)規(guī)劃中，Smith闡述了快遞業(yè)的發(fā)展前景并規(guī)劃了商業(yè)模式。除了新創(chuàng)企業(yè)之外，許多成功的大型企業(yè)在二次創(chuàng)業(yè)或者內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中也會(huì)根據(jù)公司過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和目前的資源進(jìn)行創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，以此降低市場(chǎng)的不確定性。例如，百思買在拓展歐洲和中東業(yè)務(wù)的過(guò)程中，就從財(cái)務(wù)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、人力資源計(jì)劃以及銷售計(jì)劃等方面制定了詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，這些規(guī)劃保障了百思買初期的盈利。

然而，也有很多學(xué)者和業(yè)界人士表示，創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃并不是那么的重要，主張新創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)前是否需要運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是一個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題。有人認(rèn)為，與大企業(yè)相比，新創(chuàng)企業(yè)由于“新且小”而存在嚴(yán)重的資源約束，不可能進(jìn)行十分詳盡的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，也有人認(rèn)為創(chuàng)業(yè)的重點(diǎn)在于行動(dòng)，而不在研究規(guī)劃，與其花時(shí)間紙上談兵，倒不如邊做邊學(xué)來(lái)得有效。

近年來(lái)，埃里克提出的精益創(chuàng)業(yè)（lean start-up）觀也對(duì)創(chuàng)業(yè)前進(jìn)行運(yùn)營(yíng)規(guī)劃提出了質(zhì)疑。精益創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)化和全球化的時(shí)代，變化使得傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的價(jià)值降低。與“先規(guī)劃后執(zhí)行”的傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)流程相比，精益創(chuàng)業(yè)更加注重測(cè)試，更重視消費(fèi)者的回饋意見(jiàn)，與傳統(tǒng)的“一開(kāi)始就設(shè)計(jì)完美的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃”相比，精益創(chuàng)業(yè)更注重迭代開(kāi)發(fā)。

來(lái)自硅谷的Facebook和Instagram都是精益創(chuàng)業(yè)的典范，他們前期并沒(méi)有做詳盡的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，而是根據(jù)用戶的需求不斷迭代產(chǎn)品，在短期內(nèi)打造出了用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品。正如Facebook的創(chuàng)始人扎克伯格所言：“市場(chǎng)變化太快了，我們無(wú)法去充分規(guī)劃并設(shè)定產(chǎn)品模型，只能通過(guò)不斷地創(chuàng)新‘走一步算一步’，但前提是我們不能犯太大的錯(cuò)誤?！倍鴩?guó)內(nèi)新創(chuàng)企業(yè)中，小米是精益創(chuàng)業(yè)的典范，通過(guò)用戶參與并不斷地迭代創(chuàng)新，成就了5年后小米的今天。

關(guān)注客戶需求

雖然精益創(chuàng)業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃提出了批判，但二者并不矛盾。創(chuàng)業(yè)理論強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)在于創(chuàng)造價(jià)值，而價(jià)值是由用戶來(lái)定義的。包括精益創(chuàng)業(yè)在內(nèi)，任何創(chuàng)業(yè)行為都是以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以客戶為導(dǎo)向的。因此，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃離不開(kāi)客戶需求，不接觸真實(shí)的客戶，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是毫無(wú)意義的?；谑袌?chǎng)和客戶所做出的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃將更加符合新創(chuàng)企業(yè)的戰(zhàn)略預(yù)期，對(duì)新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)更具有指導(dǎo)作用。

威亞康姆集團(tuán)的總裁雷石東在回顧其創(chuàng)業(yè)歷程時(shí)表示：“我們?cè)趧?chuàng)建這家公司時(shí)整合了多元化的資源，組建了多元化的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)了多元化的音樂(lè)與電視產(chǎn)品節(jié)目，這些都出現(xiàn)在了我們的規(guī)劃書(shū)中?！倍喛的泛笃诘囊蛱鼐W(wǎng)投資組合以及門戶網(wǎng)站IWON等均有精益創(chuàng)業(yè)的身影。

“有無(wú)”還是“程度”

盡管一些創(chuàng)業(yè)實(shí)踐說(shuō)明了創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃對(duì)創(chuàng)業(yè)成功具有一定作用，然而新創(chuàng)企業(yè)由于資源約束無(wú)法進(jìn)行完善的創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。因此，用“有無(wú)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃”來(lái)解釋創(chuàng)業(yè)成敗有失偏頗。戰(zhàn)略學(xué)者蓋斯認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的“程度”可以更好地解釋運(yùn)營(yíng)規(guī)劃對(duì)創(chuàng)業(yè)成功的真實(shí)價(jià)值。

任何運(yùn)營(yíng)規(guī)劃都會(huì)因?yàn)椴煌瑫r(shí)間、不同產(chǎn)業(yè)而有所不同，它包含了諸多計(jì)劃安排。涵蓋越多計(jì)劃則代表運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的程度越好。美國(guó)實(shí)踐創(chuàng)業(yè)者斯科特?艾倫（Scott Allen）認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)成功的原因相當(dāng)?shù)亩?，其中之一就是擁有一份完整且成功的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書(shū)，這本書(shū)不僅僅要分析產(chǎn)品、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)等要點(diǎn)，還要做出詳盡的行業(yè)與環(huán)境分析，尤其是針對(duì)可能變化的環(huán)境做出預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)。著名風(fēng)險(xiǎn)投資人米斯拉也提出，創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是一項(xiàng)工程，它需要隨著時(shí)間不斷完善，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中的市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)分析、商業(yè)模式、團(tuán)隊(duì)與財(cái)務(wù)等是新創(chuàng)企業(yè)了解市場(chǎng)、了解自己的基本指南，也成為反映企業(yè)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀的“晴雨表”。

卡丹尼是弗吉尼亞小微科技公司SnapSystems公司的創(chuàng)建者，筆者在與他的溝通交流中發(fā)現(xiàn)，卡丹尼非常善于以時(shí)間為序記錄公司每天的運(yùn)營(yíng)情況，卡丹尼說(shuō)：“這是我的一個(gè)習(xí)慣。通過(guò)記錄我能夠發(fā)現(xiàn)事件的銜接，能夠充分了解員工的狀態(tài)，有助于我適時(shí)地調(diào)整工作任務(wù)?！痹诳ǖつ崃牡阶约旱膭?chuàng)業(yè)故事時(shí)，他也分享了自己是如何“以時(shí)間為序”做自己的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的。他認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，在這個(gè)規(guī)劃中，必須先后解決六大問(wèn)題，即決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品（產(chǎn)品類別）、將產(chǎn)品賣給誰(shuí)（目標(biāo)客戶）、如何賣出去――線上或線下（營(yíng)銷策略）、與市場(chǎng)現(xiàn)有同類產(chǎn)品的差異化（競(jìng)爭(zhēng)者分析）、如何執(zhí)行這些策略（團(tuán)隊(duì)分析）、我的收益有多少（財(cái)務(wù)分析）。為此，卡丹尼及其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3年的市場(chǎng)調(diào)研并制定了十分完善的創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書(shū)，獲得了350萬(wàn)美金的種子基金支持。他說(shuō)：“4年前的這份運(yùn)營(yíng)計(jì)劃成功地指導(dǎo)了企業(yè)的發(fā)展，這本計(jì)劃書(shū)中關(guān)于訂單式服務(wù)以及與競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)合戰(zhàn)略的分析幫助我們規(guī)避了很大的風(fēng)險(xiǎn)，與競(jìng)爭(zhēng)者的合作使得我們進(jìn)一步完善了產(chǎn)品模型，使我們的產(chǎn)品獲得了極大的成功?！?/p>

正如蓋斯所言，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的程度比運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的有無(wú)更加具有現(xiàn)實(shí)意義。程度既反映了“點(diǎn)”，也反映了“面”。

提升運(yùn)營(yíng)規(guī)劃程度

蓋斯提出用運(yùn)營(yíng)規(guī)劃程度來(lái)解釋創(chuàng)業(yè)成功也許能夠揭示做怎樣的創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃才有價(jià)值。這就為學(xué)界和業(yè)界提出了新的課題：如何提升創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的完整程度來(lái)確保創(chuàng)業(yè)的成功？

過(guò)去的研究在分析創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃時(shí)過(guò)分關(guān)注創(chuàng)業(yè)者自身的社會(huì)背景（如從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、教育程度等），往往忽略了創(chuàng)業(yè)者所鑲嵌的網(wǎng)絡(luò)對(duì)于運(yùn)營(yíng)規(guī)劃程度的影響。雖然多數(shù)學(xué)者已經(jīng)注意到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本身的能力（如創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)的敏銳程度、自身對(duì)失誤的矯正力以及對(duì)環(huán)境變化的洞察力等）會(huì)影響其運(yùn)營(yíng)績(jī)效，卻忽略了其實(shí)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的能力也會(huì)影響他們創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的程度。

創(chuàng)業(yè)者能力

在創(chuàng)業(yè)研究領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)者能力被認(rèn)為是驅(qū)動(dòng)新創(chuàng)企業(yè)邁向成功的關(guān)鍵要素，也是新創(chuàng)企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃時(shí)所依賴的基本能力。關(guān)于創(chuàng)業(yè)者能力的研究貫穿創(chuàng)業(yè)研究的始終，而其中最為學(xué)界和業(yè)界關(guān)注的是創(chuàng)業(yè)者的先前經(jīng)驗(yàn)以及識(shí)別和利用機(jī)會(huì)的能力。

機(jī)會(huì)能力反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)市場(chǎng)的敏銳程度和洞察力，這對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)掌控機(jī)會(huì)，并利用潛在機(jī)會(huì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)規(guī)劃具有至關(guān)重要的作用。機(jī)會(huì)能力也在一定程度上反映出了創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)認(rèn)知力和市場(chǎng)利基嗅覺(jué)，這也是創(chuàng)業(yè)者在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)規(guī)劃時(shí)，尤其是在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)，監(jiān)察行業(yè)發(fā)展?jié)摿推髽I(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是否對(duì)路的關(guān)鍵，能夠確保運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的完整、全面。

此外，創(chuàng)業(yè)者能力還必須包含管理者能力，例如問(wèn)題解決、決策制定能力，此能力跟過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。先前工作經(jīng)驗(yàn)是創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)前的知識(shí)積累，這種知識(shí)對(duì)于從業(yè)者洞察行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)，并選擇合適的產(chǎn)品投放市場(chǎng)十分關(guān)鍵。此外，個(gè)人以往工作經(jīng)驗(yàn)的累積會(huì)造成創(chuàng)業(yè)者對(duì)于顧客的問(wèn)題或者市場(chǎng)了解程度的不同，進(jìn)而影響創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)前撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的能力與程度?？ǖつ嵩趧?chuàng)建SnapSystems公司前曾經(jīng)在微軟新墨西哥州的研發(fā)中心工作了四年，他在工作中發(fā)現(xiàn)，很多軟件的開(kāi)發(fā)與微軟本身的系統(tǒng)沖突很嚴(yán)重，正是看中了這一有利時(shí)機(jī)，他進(jìn)行了多方位的市場(chǎng)調(diào)研，寫(xiě)了一份完善的產(chǎn)品市場(chǎng)前景分析。辭職后，卡丹尼組建了自己的工作室并利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)了雙向兼容的程序，并把這種程序融入在自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品中，獲得了巨大的成功。他的創(chuàng)業(yè)成功完全得益于自己對(duì)機(jī)會(huì)的掌控，也與先前經(jīng)驗(yàn)的累積密不可分。

創(chuàng)業(yè)者能力之先前工作經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)業(yè)者識(shí)別和利用機(jī)會(huì)的能力均對(duì)創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的完整程度有重要的影響。前者是依據(jù)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的養(yǎng)成，后者和創(chuàng)業(yè)者的天分有關(guān)。著名創(chuàng)業(yè)學(xué)者謝恩認(rèn)為，不同創(chuàng)業(yè)者有不同的工作經(jīng)驗(yàn)，此因素會(huì)使創(chuàng)業(yè)者識(shí)別機(jī)會(huì)的能力有所不同，進(jìn)而影響創(chuàng)業(yè)者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知和監(jiān)察，最終會(huì)影響到創(chuàng)業(yè)者運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的程度，進(jìn)而決定了產(chǎn)業(yè)的成敗。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組合

研究發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于團(tuán)隊(duì)，個(gè)人創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)失敗率更高。在創(chuàng)業(yè)前組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并依靠創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，不僅能夠在戰(zhàn)略上提高新創(chuàng)企業(yè)的預(yù)期，更能夠利用團(tuán)隊(duì)多元化的優(yōu)勢(shì)提升運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的效率和效能。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組合對(duì)于運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中的一般性計(jì)劃、創(chuàng)意、問(wèn)題解決路徑與模式以及決策制定等均有助益。利用成員之間的不同觀點(diǎn)來(lái)分析運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)成員不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等，在加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃完整度的同時(shí)也使運(yùn)營(yíng)規(guī)劃更具彈性、對(duì)問(wèn)題的解決方式更加獨(dú)特、解決問(wèn)題的品質(zhì)更高，這也是一份完整的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃應(yīng)該具有的核心特色。

在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)方面，位于弗吉尼亞里士滿市的科技型服務(wù)公司Theirpose是典型代表。這家企業(yè)的創(chuàng)建者丹迪斯、斯旺以及愛(ài)麗爾告訴筆者，他們?nèi)嗽趧?chuàng)建這家公司時(shí)主要就是利用了丹迪斯的網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)、斯旺的照片編修合成技術(shù)以及愛(ài)麗爾的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)。他們?cè)趧?chuàng)建企業(yè)之前進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研，尤其是人們對(duì)旅游照片的個(gè)性化編修服務(wù)的需求，根據(jù)市場(chǎng)分析與前景預(yù)測(cè)分析調(diào)整了主要客戶群，而后利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)鎖定目標(biāo)人群進(jìn)行利基營(yíng)銷，為客戶免費(fèi)提供一對(duì)一個(gè)性需求方案。在這份詳細(xì)完整的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃指導(dǎo)下，這家創(chuàng)建不到三年的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了近400萬(wàn)美金的總收益。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組合強(qiáng)調(diào)了成員的多元性。在運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的過(guò)程中，這種多元性能夠激發(fā)并實(shí)現(xiàn)成員的潛能，在保障運(yùn)營(yíng)規(guī)劃完整的同時(shí)，更進(jìn)一步提升了運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的指導(dǎo)性和可操作性，避免了運(yùn)營(yíng)規(guī)劃僅僅是紙上談兵而非市場(chǎng)運(yùn)作指導(dǎo)書(shū)的尷尬。

網(wǎng)絡(luò)鑲嵌

網(wǎng)絡(luò)鑲嵌是強(qiáng)調(diào)鑲嵌于社會(huì)關(guān)系或網(wǎng)絡(luò)上的跨廠商連接關(guān)系，以非正式的方式來(lái)進(jìn)行知識(shí)或資源的交換，通過(guò)彼此的社會(huì)性互動(dòng)關(guān)系加強(qiáng)資源杠桿的作用。

網(wǎng)絡(luò)鑲嵌在創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中扮演一個(gè)很重要的角色。在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)鑲嵌可以使創(chuàng)業(yè)者更容易識(shí)別與把握市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)，并且也可使創(chuàng)業(yè)者更了解創(chuàng)業(yè)環(huán)境中相關(guān)的知識(shí)與資訊，可以進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，尤其是在產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)方面加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的指導(dǎo)性。

創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)鑲嵌程度越緊密，與其他成員間的連結(jié)也就越緊密，就越有利于新創(chuàng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)規(guī)劃過(guò)程中評(píng)估網(wǎng)絡(luò)獲益力和自身的運(yùn)營(yíng)力，加強(qiáng)并完善運(yùn)營(yíng)規(guī)劃在這些方面的不足，進(jìn)而保障新創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中較容易通過(guò)各種交易行為進(jìn)行利益交換，取得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功。

位于紐約的Cognotion公司主要關(guān)注于企業(yè)培訓(xùn)，它創(chuàng)造了基于云計(jì)算的勞動(dòng)力解決方案，結(jié)合技術(shù)與認(rèn)知科學(xué)研究為財(cái)富1000強(qiáng)的公司提供工人職業(yè)技能的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。在這家公司創(chuàng)建期間，創(chuàng)業(yè)者利用其所擁有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系引入了3D模擬技術(shù)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上獨(dú)具特色，不僅完善了產(chǎn)品線，更重要的是對(duì)新員工的入職培訓(xùn)提供篩查和預(yù)測(cè)性分析，強(qiáng)化產(chǎn)品的針對(duì)性、適用性以及趣味性。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建也融合了精通3D技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)游戲以及影像互動(dòng)等多方面的人才，而對(duì)于未來(lái)的領(lǐng)域拓展也做出了明顯的規(guī)劃。目前，這家企業(yè)正在建設(shè)醫(yī)療保健、石油和天然氣、零售、酒店以及呼叫中心行業(yè)的具體解決方案。

回到文章開(kāi)頭的兩個(gè)案例，在創(chuàng)業(yè)前均制訂了運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的兩個(gè)企業(yè)，一個(gè)成功，一個(gè)失敗了。這反映的并不是創(chuàng)業(yè)前運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有用與無(wú)用的問(wèn)題，而是什么樣的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有用的問(wèn)題。

布汝斯普霖凈水科技工程有限公司所制定的完善的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃從戰(zhàn)略上明示了企業(yè)的發(fā)展方向，從戰(zhàn)術(shù)上讓企業(yè)選擇了恰當(dāng)?shù)睦袌?chǎng)，規(guī)避了可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是來(lái)自于多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的夾擊，成功實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)后的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;而Springpad公司的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃雖比較全面但缺憾明顯，尤其是戰(zhàn)略的來(lái)回調(diào)整和搖擺不定延緩了它的成長(zhǎng)速度，對(duì)于額外需要的融資也估計(jì)不足，無(wú)法獲得企業(yè)擴(kuò)張所需的資金，最終導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。

篇9

［關(guān)鍵詞］電話卡；市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)；對(duì)策

電話卡作為一種成熟產(chǎn)品，曾因其靈活方便受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。隨著電話普及率的提升，資費(fèi)降低，電話卡銷量和利潤(rùn)隨之大幅下降，面臨著被消費(fèi)者拋棄的境遇。是按照其生命周期規(guī)律采用放棄策略，還是積極拓展新市場(chǎng)?

通過(guò)對(duì)電話卡市場(chǎng)現(xiàn)狀的調(diào)研，分析面臨的問(wèn)題，筆者提出了細(xì)分市場(chǎng)、差異營(yíng)銷、以聯(lián)名卡尋求業(yè)務(wù)新突破的方案，把電話卡業(yè)務(wù)由常規(guī)的生命周期延續(xù)為“扇形”的生命周期，并從市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)及贏利性方面探討了方案的可行性，為趨于衰退的卡類業(yè)務(wù)發(fā)展提供了新視角。

首先運(yùn)用波特五力學(xué)說(shuō)原理來(lái)研究環(huán)境變化對(duì)電話卡業(yè)務(wù)的影響。

通過(guò)分析表明：①?gòu)呐c買方的討價(jià)還價(jià)能力、新進(jìn)入者、替代產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手四方面因素分析，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。②傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道在銷售方面過(guò)分依靠商和消費(fèi)者的價(jià)格導(dǎo)向，形成了目前電話卡價(jià)格接近成本底線的現(xiàn)象。③需要重組購(gòu)買者的價(jià)值因素，向購(gòu)買者提供全新的體驗(yàn)。同時(shí)，又將成本結(jié)構(gòu)保持在低水平，將電話卡業(yè)務(wù)推上超越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)，追求價(jià)值最大化的軌道，從而改變既有的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。

1 消費(fèi)者分析

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者使用情況調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有以下特點(diǎn)：

（1）使用范圍廣、消費(fèi)者認(rèn)知度高。大部分人都接觸電話卡，經(jīng)常使用的用戶已經(jīng)有深刻的算賬意識(shí)。校園電話卡和充值卡的廣泛使用，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（2）卡使用者越來(lái)越少，越來(lái)越向固定消費(fèi)者發(fā)展，發(fā)卡量降低。鐵通公司2010年同比2009年卡類流量下滑了30%，目前消費(fèi)者集中在年輕人和撥打長(zhǎng)途較多的人群，已形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體。

（3）銷售時(shí)，電話卡到達(dá)最終消費(fèi)者之前往往要經(jīng)過(guò)批發(fā)商和零售商。

（4）運(yùn)營(yíng)商都有涉及聯(lián)名卡，但未大規(guī)模推廣。

通過(guò)以上調(diào)查分析，筆者認(rèn)為：一是消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)電話卡有較高的認(rèn)知度，且已經(jīng)逐步向固定人群發(fā)展，具備延伸服務(wù)的基礎(chǔ)。二是運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者之間隔著層層渠道經(jīng)銷商，信息不能及時(shí)、準(zhǔn)確地通過(guò)渠道環(huán)節(jié)到達(dá)零售終端，對(duì)渠道的控制力弱。三是運(yùn)營(yíng)商均未大規(guī)模推廣，有市場(chǎng)發(fā)展空間。

2 避開(kāi)原有模式，以聯(lián)名卡撬動(dòng)卡類市場(chǎng)新天地

聯(lián)名卡，指企事業(yè)單位以定制的形式購(gòu)買運(yùn)營(yíng)商的電話卡，并以非賣品的形式贈(zèng)與企業(yè)的相關(guān)客戶。運(yùn)營(yíng)商依據(jù)與企業(yè)共同確認(rèn)的服務(wù)功能向最終使用者提供電話卡服務(wù)。聯(lián)名卡一般分為兩種：個(gè)性卡和廣告卡。個(gè)性卡是企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商定制，在卡面上相關(guān)信息，由企業(yè)購(gòu)回并作為非賣品贈(zèng)送的電話卡。廣告卡是企業(yè)利用運(yùn)營(yíng)商電話卡版面廣告，并由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)銷售的電話卡。

（1）對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值。市場(chǎng)潛力大，發(fā)展空間大。聯(lián)名卡在國(guó)外已司空見(jiàn)慣，甚至家庭中寶寶誕生都可以制作聯(lián)名卡。但在國(guó)內(nèi)，雖然已有運(yùn)營(yíng)商涉及聯(lián)名卡，但未形成大規(guī)模推廣，市場(chǎng)仍是一片藍(lán)海。

避開(kāi)業(yè)務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，利于形成產(chǎn)品品牌。聯(lián)名卡需專門制作，利于形成產(chǎn)品品牌，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)營(yíng)商從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的突破。

實(shí)現(xiàn)渠道扁平化。將業(yè)務(wù)直接提供給終端消費(fèi)者，避免了原有的營(yíng)銷渠道上信息收集和反饋不及時(shí)問(wèn)題，以及過(guò)分依靠商。對(duì)終端控制力強(qiáng)，聯(lián)名卡定點(diǎn)、定向發(fā)行，業(yè)務(wù)管理簡(jiǎn)單易行，杜絕了電話卡異地傾銷等現(xiàn)象。

實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)的資源整合，擴(kuò)大了潛在消費(fèi)者資源，將商業(yè)用戶的消費(fèi)者變成運(yùn)營(yíng)商有價(jià)值的潛在消費(fèi)者。同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商話務(wù)量經(jīng)營(yíng)和盤(pán)活資金。

（2）對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值。企業(yè)宣傳。由于電話卡本身在消費(fèi)者手中持有時(shí)間較長(zhǎng)，使用頻率較高，每當(dāng)消費(fèi)者使用時(shí)，就相當(dāng)于一次廣告，直接向消費(fèi)者群傳達(dá)產(chǎn)品信息和企業(yè)形象。

促銷作用。作為促銷禮品的優(yōu)勢(shì)是：首先，具有使用價(jià)值，消費(fèi)者樂(lè)于接受；其次，便于攜帶，可靈活隨商品捆綁；再次，企業(yè)可根據(jù)需求設(shè)定面值，靈活改變促銷力度。

紀(jì)念收藏價(jià)值。將電話卡與其他具有紀(jì)念收藏價(jià)值的物品（如郵品、錢幣等）包裝成卡折、禮盒等形式，通過(guò)禮品組合實(shí)現(xiàn)個(gè)性化禮品創(chuàng)意空間。

3 聯(lián)名卡與普通電話卡的效益區(qū)別

筆者以定做10元面值ip電話卡1萬(wàn)張為例，分析聯(lián)名卡與普通電話卡的效益區(qū)別。假設(shè)運(yùn)營(yíng)商每發(fā)行一張新卡，需要支付的員工工資、網(wǎng)絡(luò)資源折舊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)以不需要增加為前提，按照邊際分析法進(jìn)行測(cè)算，因制卡費(fèi)和稅費(fèi)在兩種卡差距不大，在此忽略不計(jì)。

（1）聯(lián)名卡。銷售折扣為2.5折，沉淀率以50%計(jì)算，營(yíng)銷費(fèi)用為面值的3%。第一部分：卡類業(yè)務(wù)成本，主要包括結(jié)算費(fèi)和營(yíng)銷費(fèi)用。實(shí)際結(jié)算成本＝50000元/（0.3元/分鐘）×0.065元/分鐘＝10833元。邊際成本＝結(jié)算費(fèi)＋營(yíng)銷費(fèi)用＝10833元＋3000元＝13833元。第二部分：卡類業(yè)務(wù)收益，主要包括現(xiàn)金收入。邊際收益＝銷售收入＝10萬(wàn)元×0.25＝25000元。毛利潤(rùn)＝25000元-13833元＝11167元，收益率為45%。

（2）普通電話卡。普通電話卡銷售折扣3折（高于聯(lián)名卡折扣2.5折），無(wú)沉淀率和銷售費(fèi)用。邊際收益＝10萬(wàn)元×0.3＝30000元。邊際成本＝100000元/（0.3元/分鐘）×0.065元/分鐘＝21666元。毛利潤(rùn)＝邊際收益－邊際成本＝30000元-21666元＝8334元，收益率為28%。

從聯(lián)名卡與普通電話卡的效益對(duì)比中可以看出，雖然同面值數(shù)額聯(lián)名卡少收入5000元，但毛利潤(rùn)卻增長(zhǎng)了2833元，利潤(rùn)率增長(zhǎng)了17%。在當(dāng)前環(huán)境下，普通電話卡已經(jīng)處于微利或者無(wú)利的時(shí)代，聯(lián)名卡在低0.5折后，大大提升其競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，利潤(rùn)率仍能高17%，對(duì)運(yùn)營(yíng)商提升業(yè)務(wù)量和效益都具有明顯的作用。

套用一句廣告語(yǔ)“心有多大，舞臺(tái)就有多大”來(lái)形容聯(lián)名卡的發(fā)展空間，在國(guó)家大力促進(jìn)工業(yè)和信息化融合的大趨勢(shì)下，聯(lián)名卡在這方寸之間，可以撬動(dòng)卡類市場(chǎng)，走出新天地。

篇10

一、走訪單位概況。

二、調(diào)研基本情況。

1、走訪三類對(duì)象。這一次下基層調(diào)研，我們走訪慰問(wèn)了三類對(duì)象，一是種養(yǎng)殖大戶；二是慰問(wèn)特困戶；三是慰問(wèn)村干部家屬。

我們調(diào)研小組在走訪示范戶和慰問(wèn)特困戶的基礎(chǔ)上，又慰問(wèn)了這三個(gè)村的村干部家屬，對(duì)他（她）們默默的支持好村干部工作表示感謝，希望他（她）們一如既往的當(dāng)好村干部的“賢內(nèi)助”，取得了很好的反響。