導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇線上營(yíng)銷定義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

上市公司中，碩貝德(300322)在互動(dòng)平臺(tái)表示，已具備批量供應(yīng)手機(jī)無(wú)線充電器的技術(shù)；無(wú)線充電產(chǎn)品已應(yīng)用于部分手機(jī)品牌。橫店?yáng)|磁(002056)軟磁材料有供應(yīng)給蘋(píng)果無(wú)線充電領(lǐng)域iwatch產(chǎn)品。

上－上漲概率

軌道線來(lái)看，目前中軌為3343.71，指數(shù)整體仍保持橫盤(pán)，中軌線仍構(gòu)成反壓，結(jié)論：中軌線下行將壓縮反彈空間，指數(shù)遲遲不能發(fā)力則將明顯轉(zhuǎn)弱。

量能上來(lái)看，成交量稍有放大至一千八百億水平。結(jié)論：成交量稍有放大，但未能超過(guò)二千億，仍屬弱市典型特征。

熱點(diǎn)來(lái)看，藍(lán)籌股整體表現(xiàn)尚可，起到了穩(wěn)定指數(shù)的作用，但小盤(pán)股特別是次新大面積跳水，殺傷較大。結(jié)論：近期二八不斷的切換，持續(xù)上漲的主線不多，題材股重挫極大的損傷了人氣，并不是好事，如沒(méi)有主線出現(xiàn)則將轉(zhuǎn)弱。

綜合結(jié)論：本周的消息上總體還是比較平靜，證監(jiān)會(huì)有一些表態(tài)，但并沒(méi)有太大的新意，對(duì)市場(chǎng)不構(gòu)成太大的影響，國(guó)務(wù)院對(duì)于軍民融和的講話值得高度關(guān)注，也算是近期少見(jiàn)的對(duì)于某一行業(yè)的利好，留意相關(guān)個(gè)股的啟動(dòng)情況，租售同權(quán)仍屬于較理想的避風(fēng)港，可反復(fù)高拋低吸。除此之外開(kāi)新倉(cāng)需要格外謹(jǐn)慎，畢竟指數(shù)整體偏弱。

篇2

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者教育 有目的 有計(jì)劃 有組織 消費(fèi)者認(rèn)同

一、消費(fèi)者教育及演變發(fā)展

消費(fèi)者教育，是指對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的一種有目的、有計(jì)劃、有組織的傳授有關(guān)消費(fèi)知識(shí)和技能、培養(yǎng)科學(xué)的消費(fèi)觀念、提高消費(fèi)者自身素質(zhì)的一種社會(huì)活動(dòng)。最先是由社會(huì)進(jìn)行對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的討論與維護(hù)，后來(lái)在消費(fèi)者與市場(chǎng)博弈進(jìn)程中慢慢演化，發(fā)展為廠商對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)教育，并保證以消費(fèi)者為中心的原則。廠商在教育過(guò)程中將公司、產(chǎn)品、服務(wù)、政策、策略等期望消費(fèi)者了解的信息傳播給消費(fèi)者，獲得認(rèn)同，創(chuàng)建忠實(shí)顧客群，增加顧客黏性，并提高了消費(fèi)者素質(zhì)。

狹義的消費(fèi)者教育沒(méi)有準(zhǔn)確的定義，百度詞條上對(duì)于狹義的消費(fèi)者教育理解為廠商能夠?qū)⑿庐a(chǎn)品得到快速投資回報(bào)的一種手段，其實(shí)從某種意義上說(shuō)，廠商對(duì)消費(fèi)者的教育也是一種營(yíng)銷。按營(yíng)銷的定義，企業(yè)主要是發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)消費(fèi)者需求，深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓準(zhǔn)消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品（成為實(shí)體消費(fèi)者）。將消費(fèi)者教育作為營(yíng)銷的手段，目前還沒(méi)有一套成型的方案，很多廠商采取的措施也都在嘗試階段。

二、狹義消費(fèi)者教育的實(shí)施

消費(fèi)者教育作為一種營(yíng)銷手段，早已被很多廠商重視。美國(guó)的“雅芳”在全球有100萬(wàn)名直銷人員直接向消費(fèi)者推銷商品，告訴其商品功效和使用方法，解答各種問(wèn)題。貝因美股份有限公司斥巨資建立了中國(guó)育嬰網(wǎng)，向全社會(huì)傳播育嬰知識(shí)。但是，作為廠商，在眾多的營(yíng)銷策略中，很難區(qū)分哪些業(yè)績(jī)是由哪些特定的營(yíng)銷策略所主導(dǎo)，也沒(méi)有辦法完全斷定業(yè)務(wù)量的增加、業(yè)績(jī)的上升就與某項(xiàng)營(yíng)銷策略相關(guān)。因此為了初步證明消費(fèi)者教育的必要性，我們團(tuán)隊(duì)突破傳統(tǒng)思維，站在消費(fèi)者的角度，同樣也以消費(fèi)者的想法作為原則進(jìn)行調(diào)查。另外，以華聯(lián)超市為調(diào)查地點(diǎn)，以抽樣調(diào)查為主要的調(diào)查方法，在一定調(diào)查時(shí)間（段）內(nèi)所出現(xiàn)的消費(fèi)者中抽取50名女士50名男士作為分析目標(biāo)。調(diào)查結(jié)果顯示，作為抽樣調(diào)查的消費(fèi)者在了解消費(fèi)者教育定義后有80%以上的表示他們認(rèn)為這種方式在自己的消費(fèi)過(guò)程中起到了較大程度的影響，而且只有20%左右的消費(fèi)者認(rèn)為廠商對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育是完全沒(méi)有必要的。一部分消費(fèi)者對(duì)關(guān)聯(lián)陳列及食譜卡等尤為稱贊。

根據(jù)消費(fèi)者教育的定義，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的教育是有目的、有計(jì)劃、有組織的。本節(jié)就從這三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

（一）目的性確立

作為廠商，進(jìn)行消費(fèi)者教育的前提是要明確自己的主要目標(biāo)人群，所參考的因素有地域環(huán)境、周邊人群、區(qū)域性壁壘等重要方面。同時(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)能力、認(rèn)知習(xí)慣、民族習(xí)俗也對(duì)目標(biāo)的確立起到了一定的影響，所遵循的原則是以消費(fèi)者為中心。以華聯(lián)生活超市為例，位于北京翠微路的華聯(lián)生活超市周邊居住的大多是軍人軍官家屬，因此超市內(nèi)陳列的商品大多是品質(zhì)較好，同類價(jià)格稍高的商品。位于北京五道口的生活超市就應(yīng)該注意陳列少數(shù)民族、外國(guó)特色商品，因?yàn)槲宓揽诟浇丝谥幸话胍陨系氖莵?lái)華留學(xué)的留學(xué)生以及來(lái)華創(chuàng)業(yè)的外國(guó)生意人，加之很多高等學(xué)府也在此聚集，流動(dòng)性很大。如果此區(qū)域同類型廠商較多，則對(duì)于目標(biāo)人群的確立是比較困難的。

附圖是5家大型超市目的性對(duì)比。

廠商在確立了目標(biāo)人群后，隨即就要根據(jù)目標(biāo)人群的喜好、收入等因素確定目標(biāo)人群的需求，以目標(biāo)人群的需求作為中心目的，圍繞目的設(shè)置相應(yīng)的消費(fèi)者教育計(jì)劃。

（二）計(jì)劃性思路

消費(fèi)者教育的計(jì)劃性體現(xiàn)在多個(gè)方面，首先從確立需求目的后的消費(fèi)者教育方案進(jìn)行計(jì)劃，利用傳統(tǒng)節(jié)日和習(xí)俗進(jìn)行計(jì)劃制定，并將文化習(xí)俗等人文精神加以滲透以達(dá)到對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育的目的。以超市為例，臨近春節(jié)，大型生活超市一般會(huì)對(duì)相應(yīng)的部分商品進(jìn)行打折促銷活動(dòng)，借以吸引消費(fèi)者，同時(shí)廠商在商品營(yíng)造的氛圍下，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者傳統(tǒng)節(jié)日文化的教育，消費(fèi)者在看到打折促銷活動(dòng)的同時(shí)，會(huì)意識(shí)到傳統(tǒng)節(jié)日的臨近，加深了對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日文化的理解。另外，據(jù)北京華聯(lián)超市的負(fù)責(zé)人介紹，不止是傳統(tǒng)節(jié)日需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，生鮮區(qū)蔬菜水果的定期更換也是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的季節(jié)教育。中國(guó)人講究和，應(yīng)季的蔬菜水果才更符合中國(guó)人的脾胃協(xié)調(diào)，生鮮區(qū)的定期更換即是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的養(yǎng)生教育，消費(fèi)者通過(guò)蔬菜水果傳達(dá)出來(lái)的信息增強(qiáng)了營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)生的理念。除此之外，特定環(huán)境的風(fēng)俗習(xí)慣也是消費(fèi)者教育的一項(xiàng)，例如內(nèi)蒙古地區(qū)超市內(nèi)專設(shè)的民族特產(chǎn)專區(qū)，不僅是對(duì)少數(shù)民族地區(qū)文化的教育，而且也是對(duì)區(qū)外游客的指導(dǎo)教育。在對(duì)消費(fèi)者教育方案進(jìn)行初步計(jì)劃制定后，即是對(duì)廠商人員調(diào)配教育的計(jì)劃，相關(guān)人員只有自身先掌握了所要教育消費(fèi)者的內(nèi)容才能更好地教育消費(fèi)者、督促消費(fèi)者教育順利實(shí)施。所采用的方式一般是崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育等。廠商需要對(duì)教育內(nèi)容有準(zhǔn)確的把握，做到定位準(zhǔn)、內(nèi)容豐富、精細(xì)深刻。

（三） 組織手段

廠商擁有的不是單個(gè)的消費(fèi)者，對(duì)眾多消費(fèi)者采取的教育體現(xiàn)的就是組織性。例如現(xiàn)在很多生活超市都會(huì)有專門(mén)的人員在某些商品旁展示新的商品，或者請(qǐng)求消費(fèi)者試吃、試穿、試用，將感興趣的消費(fèi)者組織起來(lái)進(jìn)行譬如綠色健康食品的教育。還有的超市在海鮮區(qū)上方安置小電視，播放某類魚(yú)蝦的營(yíng)養(yǎng)做法，吸引了很多消費(fèi)者駐足觀看，對(duì)廚藝不精的消費(fèi)者也能起到一定的教育作用。最典型體現(xiàn)組織性的是會(huì)員制度，商家對(duì)辦理會(huì)員的消費(fèi)者采取積分換購(gòu)的策略，因此吸引了消費(fèi)者，商家也由此掌握了大量消費(fèi)者信息，便于對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行下一步的教育。

（四）其他

作為大型生活超市，在品牌的建立、公司、產(chǎn)品、服務(wù)、政策、策略等信息傳達(dá)方面稍遜，但很多生活超市依然能夠利用消費(fèi)者教育加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，既起到教育消費(fèi)者的作用，又達(dá)到了企業(yè)營(yíng)銷的目的，實(shí)現(xiàn)了“win-win”雙贏。除了上述消費(fèi)者教育方式，很多生活超市也在嘗試著其他方式。以華聯(lián)超市為例，很多商品上都有標(biāo)注使用方法、使用功效（如食譜卡、商品介紹卡），對(duì)消費(fèi)者起到了一定的教育作用。另外，華聯(lián)超市提出了關(guān)聯(lián)陳列的概念，即某商品柜臺(tái)附近陳列與之相關(guān)聯(lián)的商品，如奶粉系列附近陳列母嬰用品，尤其對(duì)年輕父母起到了很好的教育，年輕父母在購(gòu)買(mǎi)奶粉的同時(shí)，也會(huì)注意到旁邊的母嬰用品，再例如洗漱用具旁陳列有旅行裝，即是以消費(fèi)者輕便、容量小的需求為中心所進(jìn)行的教育，一些家電類廠商還推行了電話跟蹤追訪，這些既是促銷手段，又是消費(fèi)教育。

三、狹義消費(fèi)者教育其他體現(xiàn)

（一）線下教育

上述廠商在眾多廠商中應(yīng)屬較為重視消費(fèi)者教育的，但并不是所有廠商都能將消費(fèi)者教育作為營(yíng)銷手段。作為廠商必須敏感地意識(shí)到消費(fèi)者的需求是什么，進(jìn)行消費(fèi)者教育的成本是否能夠由利潤(rùn)抵消掉。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，由現(xiàn)在各種美顏軟件及拍照相機(jī)的時(shí)興，可以看出消費(fèi)者對(duì)自我存在著某種需求，某些商家雖然不處在軟件行業(yè)，但能夠敏銳地抓住這一需求，在服裝商場(chǎng)里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些用來(lái)穿衣比照的鏡子中暗藏蹊蹺，細(xì)細(xì)觀察，鏡子會(huì)將人顯得稍微瘦高，在這里我們先不去討論這種方式是否會(huì)觸及到欺詐的成分，但不可否認(rèn)的是，這面鏡子也起到了一定的教育作用。再如某布鞋廠商，以自身目標(biāo)人群老年人對(duì)布鞋的偏愛(ài)，稍加改進(jìn)，利用自己的品牌做消費(fèi)者教育。以上情況包括第二節(jié)分析的狹義消費(fèi)者教育都是針對(duì)線下實(shí)體廠商提出的。在保證利潤(rùn)的前提下，廠商要堅(jiān)持“一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)”。即一個(gè)中心：以消費(fèi)者需求為中心；三個(gè)基本點(diǎn)：有目的、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行消費(fèi)者教育。

（二）線上教育

從線上產(chǎn)生伊始至今，大有擠占線下之勢(shì)。許多廠商在調(diào)整自己銷售思路之后，線上同比增速都大大超出了預(yù)期。在勁頭如此迅猛、范圍如此廣、廠商如此眾多的線上消費(fèi)形勢(shì)下，品牌文化等的樹(shù)立和消費(fèi)者的認(rèn)同顯得尤為重要，故而消費(fèi)者教育必將作為一項(xiàng)主要的營(yíng)銷手段。我曾經(jīng)對(duì)線上某堅(jiān)果品牌做過(guò)調(diào)查，該廠商利用線上圖片及文字的宣傳，列舉了所經(jīng)營(yíng)的各類堅(jiān)果產(chǎn)地功效等，并根據(jù)目標(biāo)人群的需求，設(shè)計(jì)了松鼠這一使人聯(lián)想到堅(jiān)果的可愛(ài)形象，通過(guò)一系列的教育宣傳逐漸在線上得到了消費(fèi)者的認(rèn)同。另外，線上很多廠商采取的套餐方式也都是一種消費(fèi)者教育。今后隨著線上消費(fèi)的發(fā)展，線上消費(fèi)者教育將會(huì)成為一項(xiàng)不容忽視的營(yíng)銷手段。

四、狹義消費(fèi)者教育拓展途徑

（一）大型綜合性零售商場(chǎng)

作為此類廠商，本身就在企業(yè)文化策略等方面塑造性較弱，若生產(chǎn)自營(yíng)商品，與同類商品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)壁壘很高，保險(xiǎn)的做法是和某類行業(yè)合作，借助其特色成為自身特色。例如某大型生活超市與某餐飲行業(yè)合作，將其秘制的食品專柜售賣(mài)，就此增加了消費(fèi)者的黏性，也通過(guò)教育使得消費(fèi)者對(duì)廠商有所認(rèn)同。其次，筆者有個(gè)大膽的想法，目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有任意一家大型超市做到智能搜索一體化，即仿照大型圖書(shū)館的電腦檢索方式，將所有商品按某種類型分類，消費(fèi)者一旦搜索某項(xiàng)商品，即會(huì)出現(xiàn)有關(guān)商品的所有信息，包括折扣、產(chǎn)地來(lái)源、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，將所有信息呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，回歸了廣義消費(fèi)者教育――讓消費(fèi)者“變自立”。

（二）紡織、服裝及日用品類個(gè)體商

此類廠商品牌文化的樹(shù)立非常重要，如本文第二節(jié)第一部分所說(shuō)，進(jìn)行消費(fèi)者教育的前提先要確立目標(biāo)人群，再考慮目標(biāo)人群的需求，以需求為中心進(jìn)行教育，最后達(dá)到雙贏。例如假設(shè)某服裝廠商目標(biāo)受眾是年齡位于18―35歲的年輕消費(fèi)者，這類消費(fèi)者的喜好因人而異，但主流品味大抵一致，故品牌文化的確立就要圍繞著新潮、時(shí)代化。然后根據(jù)這個(gè)中心點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)者教育，比如及時(shí)更換新潮標(biāo)語(yǔ)，及時(shí)展示潮流新款搭配，自然而然就會(huì)給消費(fèi)者教育，并讓其對(duì)廠商文化產(chǎn)生認(rèn)同。

（三）無(wú)論是哪一類的廠商，教育的另一個(gè)重要層面就是信息反饋

這種反饋的需求是營(yíng)銷的重要考察指標(biāo)，是將營(yíng)銷手段進(jìn)行調(diào)整的重要參考。故而，廠商也應(yīng)該重視到教育反饋的重要性，應(yīng)在消費(fèi)者教育運(yùn)行的前提下，從兩個(gè)方面得到信息：一個(gè)是消費(fèi)者教育是否起到了一定的教育作用以及作為營(yíng)銷手段是否能為企業(yè)帶來(lái)效益。另一個(gè)是從消費(fèi)者的角度考慮消費(fèi)者教育是否起到了一定的教育作用，從定期營(yíng)業(yè)收入的角度考慮消費(fèi)者教育是否為企業(yè)帶來(lái)效益。消費(fèi)者教育的效果由反饋來(lái)反映，同時(shí)，反饋又推進(jìn)著消費(fèi)者教育的發(fā)展，反饋信息與教育同等重要。

廠商的類型千種萬(wàn)種，但消費(fèi)者教育逃不開(kāi)“一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)”。在時(shí)展的驅(qū)使下，消費(fèi)者教育必然會(huì)成為一種重要的營(yíng)銷手段。同時(shí)，廠商與消費(fèi)者之間的博弈也還會(huì)繼續(xù)存在。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

在國(guó)慶假日期間，作為全球第四大互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義先生受邀來(lái)到美國(guó)久負(fù)盛名的華盛頓Georgetown大學(xué)，分享了來(lái)自中國(guó)的移動(dòng)化的快速發(fā)展步伐以及移動(dòng)化時(shí)代的營(yíng)銷新探索。騰訊，這個(gè)中國(guó)首家市值超過(guò)1000億美元的互聯(lián)網(wǎng)公司的洞察與實(shí)踐，在大洋彼岸演講引發(fā)了熱烈討論和關(guān)注。

移動(dòng)化的中國(guó)正處在風(fēng)口浪尖

中國(guó)走入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不過(guò)30多年，而走入數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)有了18年。中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)尚未對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷形成習(xí)慣，就迎來(lái)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮。隨著數(shù)字技術(shù)及移動(dòng)化的快速發(fā)展，Online Life已經(jīng)成為消費(fèi)者的Lifestyle，同時(shí)數(shù)字營(yíng)銷與營(yíng)銷的界限越來(lái)越模糊。

據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)顯示，到2013年底，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶將達(dá)到19億人，將占所有網(wǎng)民的73%。在全球化的移動(dòng)浪潮中，有著超過(guò)4.64億移動(dòng)網(wǎng)民的中國(guó)，正處于風(fēng)口浪尖上。中國(guó)的移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模和滲透率都居全球首位，并且，手機(jī)已經(jīng)超過(guò)電腦，成為第一大互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備。

這樣的普及率和用戶規(guī)模，給市場(chǎng)、消費(fèi)者帶來(lái)怎樣的改變？對(duì)營(yíng)銷會(huì)有什么影響？劉勝義認(rèn)為，移動(dòng)化及其帶來(lái)的技術(shù)變革是全面的，廣告營(yíng)銷的DNA也需要全部刷新，整個(gè)行業(yè)正處于一個(gè)爆破點(diǎn)上，變革的旅程才剛開(kāi) 始。

媒體與消費(fèi)者被重新定義

移動(dòng)化讓網(wǎng)民“Always-on”隨時(shí)在線，形成了移動(dòng)化時(shí)代媒體的第一個(gè)特征，媒體開(kāi)始從實(shí)時(shí)化向全天候轉(zhuǎn)變，用戶時(shí)刻在線要求媒體也必須保持全天候的響應(yīng)狀態(tài)。智能終端設(shè)備快速普及，可以為用戶提供信息，還可以反向收集信息，這推動(dòng)了媒體特征由大眾媒體向“智媒體”的轉(zhuǎn)變，滿足用戶對(duì)信息的即時(shí)性需求。此外，劉勝義表示，移動(dòng)化的發(fā)展，使媒體從資訊提供者發(fā)展為提供服務(wù)者，媒體資訊進(jìn)一步與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合。

當(dāng)媒體被重新定義的同時(shí)，移動(dòng)化環(huán)境下的消費(fèi)者也被貼上了“智能化”的標(biāo)簽，“Smart Buyers”自主性、非線性、沖動(dòng)性的消費(fèi)行為特征直接導(dǎo)致了傳統(tǒng)營(yíng)銷決策的失控。來(lái)自第三方的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論在購(gòu)物前還是在商店中，消費(fèi)者會(huì)用智能設(shè)備查詢網(wǎng)絡(luò)信息作為決策依據(jù)，智能機(jī)成為重要的信息武裝，增強(qiáng)決策判斷力。

如Google美國(guó)區(qū)總裁Margo Georgiadis所說(shuō)：移動(dòng)才是形成購(gòu)買(mǎi)的“最后一擊”。換言之，移動(dòng)化讓我們正身處在巨變之中的營(yíng)銷環(huán)境變得無(wú)比復(fù)雜，充滿挑戰(zhàn)。

移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代 方法論需要升級(jí)

事實(shí)上，廣告環(huán)境的變化沒(méi)有影響消費(fèi)的本質(zhì)，消費(fèi)者從來(lái)沒(méi)有抗拒消費(fèi)，抗拒的只是不相關(guān)的廣告和商業(yè)信息。因此Content Marketing越來(lái)越被重視，而劉勝義提出除了Content外，Context和Channel同樣重要。

篇4

現(xiàn)在的零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，如何將投入及產(chǎn)出比均衡化甚至是最大化的達(dá)到盈利是企業(yè)比較關(guān)心的話題，對(duì)于零售業(yè)而言，無(wú)論從性價(jià)比還是回報(bào)率，郵件營(yíng)銷依然是很多企業(yè)首選的營(yíng)銷工具。運(yùn)用好郵件營(yíng)銷的首要步驟是：創(chuàng)建目標(biāo)用戶群的郵件數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)的多少和質(zhì)量將直接影響營(yíng)銷效果。據(jù)webpower相關(guān)調(diào)研顯示，諸多零售企業(yè)線下數(shù)據(jù)質(zhì)量較差。對(duì)此，傳統(tǒng)零售企業(yè)該如何有效地優(yōu)化數(shù)據(jù)?線上線下活動(dòng)如何通過(guò)郵件營(yíng)銷雙向引流?第31期WPOA暢郵堂，將由webpower開(kāi)放學(xué)院專業(yè)講師Vincent為您領(lǐng)航。

剔除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)保證列表健康度

1.傳統(tǒng)零售行業(yè)的線下活動(dòng)與線上活動(dòng)并不相同，在收集用戶信息數(shù)據(jù)時(shí)，大多數(shù)都是通過(guò)個(gè)人手工填寫(xiě)，而這也是導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的決定性因素。然而，通過(guò)電腦、網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用工具可以做到直接排除部分錯(cuò)誤的用戶Email數(shù)據(jù);

2.在收集到用戶數(shù)據(jù)后，發(fā)送一輪類似歡迎類的郵件來(lái)判斷用戶的Email地址是否正確以及是否會(huì)彈回等。這樣能夠更進(jìn)一步地剔除一些無(wú)效的"虛"數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)有效管理數(shù)據(jù)列表，保持其健康度。

在開(kāi)展線下活動(dòng)中，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要從根本上解決數(shù)據(jù)錯(cuò)漏的問(wèn)題，盡量保證用戶信息的正確性，以穩(wěn)固郵件發(fā)送的基礎(chǔ)要素。目前，已經(jīng)有部分大型商場(chǎng)開(kāi)始利用各種移動(dòng)化設(shè)備來(lái)為用戶進(jìn)行會(huì)員卡的辦理和注冊(cè)等，極大地減少了數(shù)據(jù)出錯(cuò)的概率，這不失為一個(gè)良策。

統(tǒng)計(jì)活躍度發(fā)送類型郵件

完成用戶數(shù)據(jù)的收集階段后，通過(guò)幾輪的郵件發(fā)送，將數(shù)據(jù)進(jìn)行有效劃分。傳統(tǒng)零售企業(yè)需要根據(jù)不同用戶人群的關(guān)注熱度和喜愛(ài)內(nèi)容發(fā)送適當(dāng)?shù)耐茝V郵件，促使郵件效果最大化。那么，我們一般是如何定義區(qū)別不同活躍程度呢?主要分為以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1.最活躍人群：經(jīng)常打開(kāi)郵件的用戶群體對(duì)于品牌的熱衷度相對(duì)較高，故而可以發(fā)送品牌宣傳類的郵件;

2.一般活躍/非活躍人群：1-3個(gè)月內(nèi)有打開(kāi)過(guò)郵件的用戶群體可以適當(dāng)發(fā)送促銷、活動(dòng)類郵件，吸引他們的興趣并通過(guò)價(jià)格活動(dòng)鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi);

3.沉睡人群：針對(duì)1年以上未打開(kāi)郵件的用戶群體，企業(yè)應(yīng)該在郵件標(biāo)題上進(jìn)行改革，時(shí)髦、有趣的個(gè)性化標(biāo)題也許可以挽回部分用戶;如恰逢節(jié)假日等特殊日子，企業(yè)可以利用機(jī)會(huì)對(duì)其發(fā)送關(guān)懷類郵件，以激活用戶。另外，對(duì)于一些已經(jīng)不再使用該Email地址的用戶而言，企業(yè)可以通過(guò)短信、微信等多渠道喚醒用戶，以此獲取最新最常用的Email地址。

郵件營(yíng)銷為傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)OTO引航

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“移動(dòng)購(gòu)物時(shí)代已經(jīng)正式來(lái)臨，手機(jī)淘寶累計(jì)用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)4億，2014年我們將對(duì)外全面開(kāi)放在移動(dòng)端的API接口體系?！笔謾C(jī)淘寶負(fù)責(zé)人汪海(七公)告訴i天下網(wǎng)商記者，這也是阿里在移動(dòng)端首次對(duì)外開(kāi)放API接口，“我們支持商家和合作伙伴結(jié)合自己的特色，在客戶端中玩出自己的小淘寶”。

手機(jī)淘寶商家業(yè)務(wù)總監(jiān)張闊介紹，此次在移動(dòng)端開(kāi)放的8大類API接口主要包括：微淘內(nèi)容類；賬號(hào)菜單類；分享推廣類；手機(jī)傳感類；交易商品類；地圖組件類；互動(dòng)營(yíng)銷類；用戶信息類。開(kāi)放的API接口體系總數(shù)量近100個(gè)。

在開(kāi)放接口推出后，開(kāi)發(fā)者可以利用該功能在微淘的公眾賬號(hào)界面底部增加自定義菜單。淘寶用戶只需點(diǎn)擊菜單中的選項(xiàng)，就可以獲得相應(yīng)商家的個(gè)性化服務(wù)、地理位置信息或網(wǎng)頁(yè)鏈接。

以地圖組件類接口為例，擁有線下實(shí)體商店的商家可以通過(guò)該接口推出線下店鋪的地理位置地圖信息，直接在微淘上為用戶提供各種商品咨詢、裝修預(yù)約和售后服務(wù)，并為線下門(mén)店帶來(lái)更多的“回頭客”。而在開(kāi)通了手機(jī)傳感類接口后，商家可以自己設(shè)置類似“搖一搖”、“刮一刮”插件功能，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。

而用戶信息、互動(dòng)營(yíng)銷等接口的開(kāi)放，則可助商家打通線下店鋪與線上淘寶用戶的會(huì)員體系。商家可以通過(guò)微淘平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下基于網(wǎng)絡(luò)的CRM，并能夠按門(mén)店、區(qū)域、消費(fèi)能力定向發(fā)送消息，從而完成線上線下會(huì)員的統(tǒng)一管理。

從11月初公測(cè)至今，目前微淘賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)突破160萬(wàn)，增長(zhǎng)速度已經(jīng)全面超過(guò)在2012年8月推出的微信公眾平臺(tái)。由于申請(qǐng)微淘公眾賬號(hào)的大多是電商或線下企業(yè)用戶，因此在業(yè)界微淘又有“商業(yè)版微信”之稱。

此前，微信也曾對(duì)外宣布開(kāi)放地理位置、語(yǔ)音等9大接口，但業(yè)內(nèi)人士表示，由于缺乏用戶消費(fèi)的深度數(shù)據(jù)，第三方也很難利用微信開(kāi)放接口做出針對(duì)不同消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)組件。相比之下，微淘背靠大淘寶平臺(tái)，此次對(duì)外開(kāi)放的接口更專業(yè)，數(shù)量是微信的10倍以上，這些海量的數(shù)據(jù)和豐富的接口能夠讓第三方充分發(fā)揮想象力，玩出個(gè)性化的內(nèi)容。

張闊透露，第三方還可以通過(guò)移動(dòng)端專屬API接口，全面調(diào)用阿里平臺(tái)上累積的用戶和商品數(shù)據(jù)資源，“通過(guò)API開(kāi)放，我們鼓勵(lì)和支持所有的商家與合作伙伴通過(guò)手機(jī)淘寶來(lái)挖掘我們的數(shù)據(jù)金礦，并為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)”。

篇6

是工具，人們用它溝通、交流。

是媒體，人們用它獲取信息和資訊。

是娛樂(lè)方式，人們用它玩游戲、看電影。

是渠道，人們用它購(gòu)買(mǎi)或者銷售商品和服務(wù)。

是商業(yè)實(shí)體，重新定義商業(yè)模式，盈利，或者虧損。

互聯(lián)網(wǎng)，越來(lái)越像四處彌漫的空氣，成為一種超廣泛的復(fù)雜存在，存在于人們的生活空間。

說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是一種超廣泛的復(fù)雜存在，相信人們不會(huì)有疑義。也正是由于這種超廣泛的復(fù)雜性，導(dǎo)致人們不得不重新審視以往習(xí)以為常的行為、概念和定義，反而生出無(wú)數(shù)歧義。

僅以營(yíng)銷而言，就有很多人斷言傳統(tǒng)的營(yíng)銷已死，或首席營(yíng)銷官即將消亡。

其實(shí)，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷做出歸納，就有4P（Product，產(chǎn)品；Price，價(jià)格；Promotion，促銷；Place，渠道）、4C(Consumer，顧客；Cost，成本；Communication，溝通；Convenience，便利）和4R（Relationship，關(guān)系；Reaction，反應(yīng)；Relevancy，關(guān)聯(lián)；Rewards，報(bào)酬）等學(xué)說(shuō)。

在《生活的藝術(shù)》一書(shū)中，林語(yǔ)堂推崇中國(guó)人陶情遣興的生活方式，興之所至，跟著感覺(jué)走，快意人生。而美國(guó)人卻過(guò)度拘泥于科學(xué)程式，比如水里加糖，為什么甜？美國(guó)人要化驗(yàn)，進(jìn)行分子結(jié)構(gòu)分析，一樣樣列出來(lái)，做出一本書(shū)一樣厚的報(bào)告，得出結(jié)論：加了糖的水甜，是因?yàn)榧恿颂恰Ａ终Z(yǔ)堂以為大可不必，因?yàn)檫@是不分析就可以預(yù)知的結(jié)論。

人類的確可以預(yù)知一些事物，是因?yàn)樨S富的經(jīng)驗(yàn)為預(yù)判設(shè)定了所謂“先知”的條件。

而關(guān)于感性經(jīng)驗(yàn)在認(rèn)識(shí)中的作用，英國(guó)哲學(xué)家約翰洛克（John Locke）在《人類理解論》一書(shū)中說(shuō)：“我們的全部知識(shí)是建立在經(jīng)驗(yàn)上面，知識(shí)歸根到底都是來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)的?！闭绻畔ＥD哲學(xué)家亞里士多德說(shuō)：“那引起感覺(jué)的東西是外在的。要感覺(jué)，就必須有被感覺(jué)的東西?！?/p>

具體到營(yíng)銷人，如今要“感覺(jué)”的，以及必須“被感覺(jué)的東西”，或許就是互聯(lián)網(wǎng)這一復(fù)雜的超廣泛存在了，進(jìn)而做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

然而，人的困惑在于，同樣的事物，人們有不一樣的感知。因此，自我的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)往往有局限性。而要擺脫營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的局限性，就必須進(jìn)行理性思考和理性驗(yàn)證，形成完整的營(yíng)銷知識(shí)體系。

比如，作為營(yíng)銷人，你想給消費(fèi)者什么？而消費(fèi)者需要的又是什么？很多營(yíng)銷人陷入一個(gè)怪圈—向消費(fèi)者推送自己想做的，而不是給消費(fèi)者真正想要的。

可口可樂(lè)大中華區(qū)互動(dòng)營(yíng)銷總監(jiān)陳慧菱對(duì)此的理解是：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)時(shí)搜集消費(fèi)者信息，進(jìn)而洞察消費(fèi)者的內(nèi)心需求，讓營(yíng)銷者從各個(gè)觸點(diǎn)思考營(yíng)銷活動(dòng)的意義?？煽诳蓸?lè)把這種思維方式稱之為“social @ heart”。

又比如，品牌整合營(yíng)銷傳播與以往比有什么不同？如何建立“以消費(fèi)者為中心”的思維方式？如何為經(jīng)典產(chǎn)品創(chuàng)造新鮮感？如何以銷售帶動(dòng)市場(chǎng)？如何評(píng)估營(yíng)銷、銷售效果？線上線下如何形成營(yíng)銷閉環(huán)？成功的營(yíng)銷案例可以復(fù)制嗎？

篇7

現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為各行業(yè)首選的平臺(tái)渠道，其中對(duì)用戶溝通需求旺盛的旅游行業(yè)，也積極的加入其中，將微信做為移動(dòng)式實(shí)時(shí)客服平臺(tái)，提供預(yù)定功能、景點(diǎn)門(mén)票打折等各種服務(wù)，直接面向3億微信用戶，帶來(lái)新的服務(wù)體驗(yàn)。

讓我們來(lái)看個(gè)數(shù)據(jù)：”做為微信會(huì)員卡試水的的漢庭卡上線90天就獲得52萬(wàn)微信關(guān)注用戶，激活會(huì)員超過(guò)20萬(wàn)”。這點(diǎn)無(wú)疑證明了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于旅游酒店方面的剛需。做為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站平臺(tái)藝龍旅行網(wǎng)在微博領(lǐng)域的營(yíng)銷一直被外人精精樂(lè)道，而在微信營(yíng)銷的領(lǐng)域，根據(jù)筆者的了解，其開(kāi)通的藝龍旅行網(wǎng)的微信公眾號(hào)，也是在深入運(yùn)營(yíng)后獲得了不菲的回報(bào)，訂閱用戶高達(dá)幾十萬(wàn)。

讓我們結(jié)合藝龍旅行網(wǎng)的微信號(hào)，一起來(lái)解讀微信公眾號(hào)的推廣運(yùn)營(yíng)之道：

1、微信公眾號(hào)做好內(nèi)容定位：筆者一直特別看重微信的內(nèi)容定位問(wèn)題，微博其實(shí)也是如此，筆者從最早期就開(kāi)始接觸到藝龍旅行網(wǎng)，就覺(jué)得其是一個(gè)非常專業(yè)的旅游愛(ài)好者的微博，所以早期就已經(jīng)關(guān)注它，后來(lái)確實(shí)也證實(shí)藝龍微博的定位非常到位，截至今日其在新浪微博已經(jīng)有171萬(wàn)的粉絲，同樣微信的定位也就顯得非常的關(guān)鍵。

筆者自微信公眾平臺(tái)于2012年8月18日開(kāi)通以來(lái)一直帶領(lǐng)著幾千余名V5推推微信的愛(ài)好者一起運(yùn)營(yíng)微信，從剛開(kāi)始筆者就告訴這些微信運(yùn)營(yíng)者一定要做好微信內(nèi)容的定位。必須精耕細(xì)作，無(wú)價(jià)值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，往往引起用戶的普遍反感。內(nèi)容的形成，建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂(lè)需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶問(wèn)題的實(shí)用需求等等。企業(yè)希望推送的信息和用戶想要的信息，應(yīng)高度尊重訂閱用戶的意愿。拿藝龍旅行網(wǎng)來(lái)說(shuō)其采用和微博上一樣的定位就是為旅行愛(ài)好者提供服務(wù)的平臺(tái)，因?yàn)橥扑痛螖?shù)的寶貴，也減少了心靈雞湯類的推送，這種內(nèi)容其實(shí)在微信時(shí)代已進(jìn)行不通了，微信公眾號(hào)需要推送的內(nèi)容一定是高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為主。

2、微信盡快完成認(rèn)證：很多人問(wèn)筆者微信公眾號(hào)開(kāi)通后是否需要認(rèn)證，在筆者看來(lái)是非常必要的。因?yàn)檎J(rèn)證的微信號(hào)會(huì)有搜索中文的特權(quán)，而微信認(rèn)證的門(mén)檻也相對(duì)較低，只需要有500名訂閱用戶，綁定您的個(gè)人或者企業(yè)的認(rèn)證微博即可。認(rèn)證后的最大益處就是可以直接在微信的添加好友內(nèi)搜索中文即可。而且還支持模糊查找，你只要輸入“藝龍”就可以搜索到“藝龍旅行網(wǎng)”這個(gè)微信公眾號(hào)。如果您確實(shí)短期內(nèi)無(wú)法認(rèn)證那么建議您選擇好記的微信ID或者是申請(qǐng)微信公眾號(hào)的QQ號(hào)碼在6位之內(nèi)，好記些，因?yàn)閷?duì)于口碑傳播來(lái)說(shuō)需要簡(jiǎn)潔、明了。

3、靈活利用所有線上線下推廣渠道：很多人不曾了解，早期的時(shí)候那些微信的草根運(yùn)營(yíng)者擁有幾十萬(wàn)訂閱用戶的微信公眾號(hào)大多是來(lái)自于社交平臺(tái)的推廣，比如人人網(wǎng)、微博等，筆者就曾經(jīng)接觸過(guò)某草根運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)幾十個(gè)微信公眾號(hào)，其通過(guò)人人網(wǎng)在短短的2個(gè)月就獲取了上百萬(wàn)的真實(shí)訂閱用戶，轉(zhuǎn)化率非常之高。

藝龍旅行網(wǎng)其實(shí)也深諳此道，在微博、人人網(wǎng)等平臺(tái)的皮膚模版右側(cè)都加上了微信公眾號(hào)的宣傳，在其的內(nèi)容中也多次通過(guò)文字圖片植入關(guān)注微信公眾號(hào)的信息。另外，還有不少的微信運(yùn)營(yíng)者建立了粉絲QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容納了幾千名微信愛(ài)好者，據(jù)藝龍旅行網(wǎng)透露其在自建的旅行愛(ài)好者多個(gè)QQ群內(nèi)的推廣也獲得立竿見(jiàn)影的效果，特別是這些訂閱用戶的忠誠(chéng)度會(huì)非常高。同時(shí)qq賬號(hào)與微信的打通，大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過(guò)qq郵件、好友邀請(qǐng)等方式，都能批量實(shí)現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。通過(guò)小規(guī)模試驗(yàn)，證明具有一定的可行性和回報(bào)率。包括他們也在自建的官網(wǎng)等所有可以網(wǎng)上宣傳的地方都放上了微信公眾號(hào)，線上全渠道全面推廣。

其實(shí)微信公眾號(hào)的線下推廣也尤為重要，筆者就了解到某營(yíng)銷專家通過(guò)各地的社會(huì)化媒體營(yíng)銷的活動(dòng)宣講，給自身運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)帶來(lái)不小的微信關(guān)注度。所以對(duì)于有實(shí)力的微信愛(ài)好者來(lái)說(shuō)可以通過(guò)在自身的營(yíng)銷會(huì)議中植入宣傳，獲得更多學(xué)院的關(guān)注。另外繼續(xù)以藝龍旅行網(wǎng)為例，其在多個(gè)合作的酒店、機(jī)場(chǎng)放置自己的微信公眾號(hào)二維碼海報(bào)、易拉寶，通過(guò)用戶掃一掃優(yōu)惠的方式獲得了大量的新增訂閱用戶。

4、搭建自定義回復(fù)接口：自定義回復(fù)接口的想象空間超出我們的預(yù)計(jì)，通過(guò)自定義回復(fù)接口，微信路況這樣的微信公眾號(hào)居然可以實(shí)現(xiàn)查詢周邊路況、查詢違章，更厲害的是可以在微信內(nèi)生成微信賀卡，可以當(dāng)微信電子狗，后期估計(jì)還會(huì)實(shí)現(xiàn)微信導(dǎo)航。另外我們通過(guò)這個(gè)callback接口還可以做出一整套行業(yè)微信服務(wù)解決方案，比如在藝龍旅行網(wǎng)的微信公眾號(hào)里面就內(nèi)置了不少智能對(duì)話服務(wù)。通過(guò)發(fā)送“攻略”關(guān)鍵詞就可以返回預(yù)設(shè)的旅游攻略，查天氣、查列車(chē)、查景點(diǎn)同理。據(jù)了解，有很多用戶通過(guò)這些功能來(lái)和微信公眾號(hào)大量互動(dòng)，并提出不少寶貴的修改意見(jiàn)，逐步豐富服務(wù)內(nèi)容。

特別要提出的就是我們還可以通過(guò)地理位置來(lái)獲取周邊的數(shù)據(jù)，比如當(dāng)您按照提示發(fā)送您的定位請(qǐng)求給這個(gè)微信公眾號(hào)的時(shí)候，就會(huì)迅速返回給您周邊的酒店信息，并且告知您酒店的價(jià)位，您可以直接點(diǎn)進(jìn)去到html5的頁(yè)面完成在線訂房。其實(shí)這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯很簡(jiǎn)單：用戶發(fā)送請(qǐng)求——》微信接收到請(qǐng)求之后傳給微信公眾號(hào)——》微信公眾號(hào)對(duì)需求做處理，返回?cái)?shù)據(jù)給微信——》微信返回?cái)?shù)據(jù)給用戶。目前通過(guò)微信公眾號(hào)預(yù)定酒店的已經(jīng)有挺多了，據(jù)了解通過(guò)這個(gè)功能微信預(yù)訂酒店的用戶正在不斷快速增長(zhǎng)。

5、策劃大量有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)：終于回到本文標(biāo)題“日均互動(dòng)超50萬(wàn)次微信活動(dòng)引爆營(yíng)銷熱點(diǎn)”這塊了，這不是本人信口開(kāi)河，可以看圖中的截圖。這么強(qiáng)大的互動(dòng)數(shù)字證實(shí)了筆者始終認(rèn)為針對(duì)企業(yè)類微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，活動(dòng)尤其重要。讓我們來(lái)了解下藝龍旅行網(wǎng)策劃的一次非常成功有效的微信活動(dòng)。

讓我們來(lái)了解下這次有獎(jiǎng)活動(dòng)的情況，活動(dòng)的名字結(jié)合藝龍旅行網(wǎng)的外號(hào)：“小藝”，起名為：與小藝一戰(zhàn)到底。從圖中可以看到主要是基于自定義回復(fù)接口開(kāi)發(fā)的app，將答題贏獎(jiǎng)品的模式植入到微信中采取了有獎(jiǎng)答題闖關(guān)的模式，.設(shè)置了每日有獎(jiǎng)積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮，藝龍還專門(mén)針對(duì)參與游戲的幸運(yùn)樓層送上好禮，這樣就大大的促進(jìn)了游戲參與的積極性，加上在活動(dòng)推出后還在其微博和其他可宣傳的渠道大力推廣，根據(jù)后臺(tái)真實(shí)的數(shù)據(jù)每日參與的互動(dòng)活躍度高達(dá)五六十萬(wàn)，微信的訂閱用戶也同步新增幾萬(wàn)。而整個(gè)活動(dòng)的資金投入也比微博活動(dòng)少得多，取得了非常讓人滿意的效果。如果結(jié)合到商家完全可以效仿提供試用裝或者產(chǎn)品來(lái)做互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)官博和網(wǎng)店的聯(lián)合宣傳，必然會(huì)取得很好的效果。

讓我們來(lái)解讀下微信互動(dòng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：

1、用戶屬性

活動(dòng)規(guī)劃前需要先了解微信訂閱用戶的屬性，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后策劃并進(jìn)行全方位預(yù)熱推廣，在包括微博、線下廣告、官網(wǎng)等多方面都宣傳本次微信活動(dòng)的情況。

2、專門(mén)客服人員

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間需要有專門(mén)的客服在后臺(tái)記錄和解答問(wèn)題，引導(dǎo)用戶積極參與活動(dòng)，并通過(guò)自定義回復(fù)接口不斷推送活動(dòng)參與說(shuō)明，利于關(guān)注用戶快速參與。

3、有獎(jiǎng)問(wèn)答平臺(tái)

基于自定義接口開(kāi)發(fā)有獎(jiǎng)問(wèn)答平臺(tái)，根據(jù)自身微信公眾號(hào)的定位來(lái)植入和品牌相關(guān)的問(wèn)題，也可以聯(lián)合多個(gè)相關(guān)品牌一起聯(lián)合植入營(yíng)銷，提供多款各品牌產(chǎn)品提升中獎(jiǎng)度。

4、獎(jiǎng)品刺激

通過(guò)設(shè)置多重獎(jiǎng)品來(lái)刺激參與者，并且在推廣渠道不斷的宣傳來(lái)刺激參與度。獎(jiǎng)品方面不光設(shè)置單次的大獎(jiǎng)還可以設(shè)置多個(gè)參與獎(jiǎng)，這樣調(diào)動(dòng)用戶的積極性。

5、后端平臺(tái)統(tǒng)計(jì)

由于微信的互動(dòng)是隱秘的，所以特別適合設(shè)置和企業(yè)品牌有關(guān)的問(wèn)題來(lái)設(shè)置有獎(jiǎng)答題，首個(gè)答對(duì)的就可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，利于統(tǒng)計(jì)中獎(jiǎng)名單。當(dāng)然也可以設(shè)置只要答對(duì)就有積分，通過(guò)后期統(tǒng)計(jì)的總積分來(lái)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，目前這塊暫時(shí)還是需要手工統(tǒng)計(jì)，后期估計(jì)會(huì)有基于后端活動(dòng)的平臺(tái)出來(lái)。

6、對(duì)參與用戶進(jìn)行二次分組

每個(gè)參與的用戶都可以根據(jù)其基本屬性按照性別、地域等分組，后期非常有利于二次營(yíng)銷。

7、要注意互動(dòng)的便利性

盡量讓用戶采用選擇的方式來(lái)參與，可以設(shè)置多個(gè)問(wèn)題的總積分模式，用戶只需要輸入簡(jiǎn)單的數(shù)字或者英文即可參加，大大的提升活動(dòng)度。

6、抓住節(jié)日時(shí)效性活動(dòng)營(yíng)銷熱潮

活動(dòng)的策劃建議多多采用節(jié)日性和熱門(mén)事件結(jié)合。比如“微信曬罰單送祝?！边@樣非常有創(chuàng)意的服務(wù)就值得學(xué)習(xí)。采用微博節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)思路來(lái)策劃評(píng)估微信的節(jié)日營(yíng)銷，效果一樣會(huì)好。只需在微信上更多的注意對(duì)新關(guān)注用戶的引導(dǎo)即可。

6、搭建自定義公眾號(hào)模版

由于微信內(nèi)置瀏覽器完美兼容HTML5代碼，所以現(xiàn)在不少有開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)都會(huì)自己搭建基于H5的響應(yīng)式頁(yè)面布局，比如藝龍旅行網(wǎng)就支持通過(guò)自定義回復(fù)接口返回做好的wap頁(yè)，在頁(yè)面中可以構(gòu)建多種功能并且展示更多華麗視覺(jué)頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，比如直接選擇附近的酒店完成預(yù)定、通過(guò)外部支付完成訂購(gòu)、通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)發(fā)放會(huì)員卡，這些都可以一鍵完成非常方便。未來(lái)微信公眾號(hào)還將可以設(shè)置自定義菜單，完全可以當(dāng)成一個(gè)展示企業(yè)的全方位網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

現(xiàn)在微信已經(jīng)開(kāi)始低調(diào)內(nèi)測(cè)自定義菜單功能?？梢钥吹揭呀?jīng)可以通過(guò)底部的tab，觸發(fā)分類和目錄，也就是說(shuō)未來(lái)媒體微信號(hào)就是一本圖文并茂的電子雜志，隨著自媒體作者的逐漸增多，價(jià)值的不斷提升，電子雜志app必然會(huì)受到巨大沖擊。另外如果沒(méi)有代碼開(kāi)發(fā)能力還可以選擇類似“皮皮微信”這樣的第三方載體，通過(guò)選選模版，構(gòu)建微信公眾主頁(yè)往期雜志等多模版效果，并可以通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)了解真實(shí)活躍度。

7、通過(guò)口碑傳播

軟文中的口碑推廣，比如您如果看的本文推廣的方式比較靠譜就會(huì)轉(zhuǎn)給其他的朋友，那么自然會(huì)獲得關(guān)注。藝龍旅行網(wǎng)就是經(jīng)常通過(guò)搜集的旅行日記，讓旅行愛(ài)好者感興趣自發(fā)的微信內(nèi)分享給朋友和朋友圈，從實(shí)際效果來(lái)看口碑傳播是最具黏性和擴(kuò)散性的。另外您也可以多加微信交流有關(guān)的QQ群、微信群，在里面介紹自己運(yùn)營(yíng)某微信公眾號(hào)的心得，分享干貨讓大家關(guān)注，而不是上來(lái)就丟小廣告。還可以通過(guò)訂閱自身的微信公眾號(hào)，把自己號(hào)的優(yōu)秀內(nèi)容分享到朋友圈并加以評(píng)論，前提是您需要關(guān)注盡量多的微信好友，這樣才能確保效果。對(duì)于精辟的原創(chuàng)好文章還可以加上您的微信公眾號(hào)，讓比您更有影響力的微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載或者推薦。

篇8

（一）研究對(duì)象描述

公益營(yíng)銷（Cause-Related Marketing）起源于20世紀(jì)80年代的美國(guó)，是一種把企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與非營(yíng)利組織或公益活動(dòng)直接聯(lián)系起來(lái)的營(yíng)銷模式。隨著環(huán)保意識(shí)、公共意識(shí)的興起，消費(fèi)者對(duì)社會(huì)公益的關(guān)注程度大大提高，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)公益營(yíng)銷是一種能有效提高消費(fèi)者滿意度、品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷方式。

美國(guó)營(yíng)銷專家喬?馬爾科尼（2005）認(rèn)為公益營(yíng)銷是一種使公司、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)或其他類似組織互惠互利合作，促進(jìn)推銷各自的形象、產(chǎn)品、服務(wù)或信息的行動(dòng)。馬爾科尼重點(diǎn)突出了公益營(yíng)銷的方式是“互惠互利的合作”，而目的是促進(jìn)推銷形象、服務(wù)、和信息。

英國(guó)女營(yíng)銷顧問(wèn)蘇?阿德金斯（2006）在《善因營(yíng)銷》一書(shū)中指出：一切與慈善和公益事業(yè)相關(guān)的廣告、促銷、公共關(guān)系、直銷和贊助活動(dòng)，都可以被稱為“公益營(yíng)銷”。她為公益營(yíng)銷做出的定義得到了廣泛的認(rèn)同。她認(rèn)為“公益營(yíng)銷是一種企業(yè)和慈善團(tuán)體或公益事業(yè)共同參與的商業(yè)活動(dòng)，各方在活動(dòng)期間彼此組成合作伙伴關(guān)系，最終在互惠互利的基礎(chǔ)上使各方的形象得到提升，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)為消費(fèi)者所廣泛接受?！边@一定義對(duì)喬?馬爾科尼的概念進(jìn)行了延伸，突出了“商業(yè)活動(dòng)”的性質(zhì)。

二、我國(guó)企業(yè)公益營(yíng)銷的現(xiàn)狀及作用

（一）營(yíng)銷主體多樣化

首先，由最早的公益營(yíng)銷的概念就不難看出，企業(yè)是公益營(yíng)銷最主要的主體。[1]尤其是隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的增強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)正在或者希望深度的參與到公益營(yíng)銷之中，一方面豐富本企業(yè)的營(yíng)銷手段；另一方面樹(shù)立企業(yè)的良好公眾形象。

其次，企業(yè)在本身致力于公益營(yíng)銷的同時(shí)，為了增強(qiáng)影響力開(kāi)始與多種民間非政府組織展開(kāi)合作，發(fā)展多主體共同公益營(yíng)銷的道路。例如，“壹基金”，自2007年由李連杰發(fā)起開(kāi)始，專注于搭建透明的公益平臺(tái)，開(kāi)展多領(lǐng)域公益活動(dòng)，與企業(yè)聯(lián)手增強(qiáng)公益實(shí)力。

第三，企業(yè)利用明星代言人的帶動(dòng)身份，樹(shù)立榜樣，進(jìn)行多角度公益營(yíng)銷。例如，韓紅發(fā)起的援藏計(jì)劃，陳坤發(fā)起的心靈建設(shè)類公益項(xiàng)目――行走的力量。一方面明星本身展示了自己參與公益的決心；另一方面與支持的企業(yè)一起，進(jìn)行了深度的企業(yè)公益營(yíng)銷，在獲得企業(yè)資金，物資的支持的同時(shí)宣傳了企業(yè)形象，達(dá)到雙贏的目的。

（二）公益性與營(yíng)銷性并存

公益營(yíng)銷作為一種實(shí)踐型很強(qiáng)的營(yíng)銷理念，其特點(diǎn)主要是公益性與營(yíng)銷性。 [2]企業(yè)開(kāi)展公益營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任性?？梢杂捎谑袌?chǎng)自發(fā)調(diào)節(jié)的盲目性和滯后性等特點(diǎn)，再加上社會(huì)上盲目逐利，快速致富等一些不良風(fēng)氣使得一些企業(yè)在謀取私利的同時(shí)忽略了社會(huì)責(zé)任感。因此，企業(yè)在進(jìn)行公益營(yíng)銷時(shí)能夠時(shí)刻提醒自己要立足于公益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。當(dāng)然，就企業(yè)來(lái)說(shuō)公益營(yíng)銷的最終目的是拓展?fàn)I銷渠道，為自己的企業(yè)贏得社會(huì)好感度。所以長(zhǎng)期的堅(jiān)持性的公益營(yíng)銷能夠帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增長(zhǎng)，帶動(dòng)企業(yè)多種營(yíng)銷模式的進(jìn)行。

（三）營(yíng)銷模式的多樣性

第一，微時(shí)代的公益營(yíng)銷。當(dāng)前，以微博、微信為代表的新型媒體，給企業(yè)的公益營(yíng)銷搭建了更加廣闊更加廉價(jià)的平臺(tái)。企業(yè)的管理者通過(guò)自身成功企業(yè)家的驗(yàn)證身份，在自己的微博和微信中進(jìn)行無(wú)間斷的公益營(yíng)銷。例如，王凱發(fā)起，與“凡客誠(chéng)品”合作的“愛(ài)心衣櫥”等等。既激發(fā)了社會(huì)的同情心，又引起了公眾對(duì)于品牌和企業(yè)的關(guān)注。樹(shù)立了企業(yè)自身的品牌公信力。

第二，企業(yè)建立線上線下立體網(wǎng)絡(luò)，多方位營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷固然重要，但是若沒(méi)有線下的實(shí)際行動(dòng)，長(zhǎng)此以往只會(huì)引起公眾的反感，產(chǎn)生負(fù)面影響。所以企業(yè)在線下的具體實(shí)施在公益營(yíng)銷中就顯得尤為重要了。例如，企業(yè)通過(guò)線上號(hào)召，招募志愿者參與公益營(yíng)銷的過(guò)程，線下與志愿者一起參與公益，整個(gè)過(guò)程全部實(shí)施記錄并到媒體上。由此線上線下立體合作，宣傳了企業(yè)公益營(yíng)銷的決心，又證實(shí)了企業(yè)公益行動(dòng)的真實(shí)性。

三、我國(guó)企業(yè)公益營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策

（一）我國(guó)企業(yè)的公益營(yíng)銷整體水平低下

盡管近年來(lái)公益營(yíng)銷在中國(guó)市場(chǎng)大力發(fā)展，得到了眾多企業(yè)的推崇，也得到了政府以及公眾的廣泛關(guān)注。但是深入研究不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)企業(yè)的公益營(yíng)銷在整體上依然存在水平較低的問(wèn)題。我國(guó)企業(yè)的早期公益活動(dòng)多以捐款居多，例如大災(zāi)大難之時(shí)，企業(yè)多參與慈善捐贈(zèng)。但是公益營(yíng)銷并不是一次或是幾次的捐贈(zèng)行為，而是一個(gè)長(zhǎng)期的，有計(jì)劃有規(guī)劃的營(yíng)銷活動(dòng)。時(shí)斷時(shí)續(xù)的捐贈(zèng)，不利于企業(yè)樹(shù)立公益品牌形象，對(duì)企業(yè)樹(shù)立負(fù)責(zé)人的品牌形象有很大的危害性。并且沒(méi)有長(zhǎng)期規(guī)劃的捐贈(zèng)勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)某一階段的財(cái)務(wù)計(jì)劃造成擾亂，不利于企業(yè)的整體發(fā)展。

（二）消費(fèi)者認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)

受我國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響，大眾認(rèn)為做好事應(yīng)不留名，企業(yè)家在進(jìn)行公益活動(dòng)時(shí)應(yīng)只考慮到回饋社會(huì)，盡一份企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不應(yīng)該四處?kù)乓?。因此，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為企業(yè)只是在炒作，對(duì)企業(yè)的動(dòng)機(jī)和承諾表示懷疑。例如，農(nóng)夫山泉“飲水思源”的廣告開(kāi)播以后，圍繞農(nóng)夫山泉的爭(zhēng)議就一直不斷。矛盾主要集中在：“用貧困山區(qū)的孩子做廣告，是不是有悖于情理”，“為什么熱心公益的企業(yè)反倒挨罵，被說(shuō)成偽善”，“每喝一瓶水捐一分錢(qián)，是不是少了點(diǎn)”等等。[3]因此，企業(yè)在進(jìn)行公益營(yíng)銷之初就要制定完備的公益營(yíng)銷策略規(guī)劃。只有把公益營(yíng)銷長(zhǎng)遠(yuǎn)地納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之中才能確保公益營(yíng)銷的目標(biāo)與企業(yè)自身整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致。

（三）經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)公益脫節(jié)

我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行公益營(yíng)銷時(shí)，經(jīng)常會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤，借用麥克.波特所說(shuō)的：“其一，把企業(yè)和社會(huì)相對(duì)立，只考慮兩者的矛盾，而無(wú)視兩者之間的玄乎一寸、相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系。其二，孤立地考慮社會(huì)責(zé)任，而沒(méi)有從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題”。[4]

四、結(jié)論

我國(guó)企業(yè)經(jīng)歷長(zhǎng)足發(fā)展，公益營(yíng)銷也隨之取得了更大的進(jìn)步。營(yíng)銷手段的多元化，豐富化一方面能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增長(zhǎng)；另一方面能夠增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，帶動(dòng)和諧社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展?？傊巴臼枪饷鞯?，道路是曲折的，仍然需要遇見(jiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

篇9

個(gè)人簡(jiǎn)介：The North Face中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人

美國(guó)紐約Fordham大學(xué)MBA學(xué)位，負(fù)責(zé)TNF品牌在中國(guó)的營(yíng)銷和推廣。在服裝行業(yè)有超過(guò)10年 營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，全面負(fù)責(zé)媒體購(gòu)買(mǎi)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、公關(guān)、零售店鋪設(shè)計(jì)以及陳列管理，具有360度整合營(yíng)銷管理的能力。

2009年至今參與和領(lǐng)導(dǎo)大型的推廣活動(dòng)有：Red Flag紅旗，哈巴雪山登山節(jié)，一路向北，TNF100公里越野挑戰(zhàn)賽等。

TNF希望每個(gè)中國(guó)人都有自己的“去野“夢(mèng)想，在專業(yè)和大眾兩條線上引領(lǐng)更多人走出戶外。

過(guò)去幾年整個(gè)戶外行業(yè)在快速發(fā)展，特別是旅游、自駕游這類泛戶外運(yùn)動(dòng)增長(zhǎng)迅速。即便在專業(yè)領(lǐng)域，比如高海拔登山、耐力跑、攀巖、攀冰等項(xiàng)目中，中國(guó)也涌現(xiàn)出很多高端專業(yè)的運(yùn)動(dòng)員。所以The NorthFace（以下簡(jiǎn)稱TNF）在中國(guó)的業(yè)績(jī)一直很好，增長(zhǎng)率平均達(dá)到45%以上。而在品牌口碑方面，TNF2011年的知名度是2010年的三倍。

“去野”是TNF在中國(guó)品牌推廣的核心概念。無(wú)論是專業(yè)運(yùn)動(dòng)員征服未登峰的“野心”，背包客旅途中的“野遇”，還是全新概念的“野跑”、“野雪”等戶外運(yùn)動(dòng)，TNF希望每個(gè)中國(guó)人都有自己的“去野”夢(mèng)想，在專業(yè)和大眾兩條線上引領(lǐng)更多人走出戶外。

在專業(yè)領(lǐng)域，2011年TNF做了三個(gè)項(xiàng)目：

一是把握高端戶外的品牌DNA。在全球，TNF有一個(gè)70多人組成的著名戶外探險(xiǎn)家團(tuán)隊(duì)，每年的產(chǎn)品都由這些探險(xiǎn)家在全球各個(gè)角落，在各種極端條件比如極熱、極寒條件下經(jīng)過(guò)測(cè)試。在中國(guó)，TNF也建立了專業(yè)的運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)，是國(guó)內(nèi)簽約高端運(yùn)動(dòng)員最多的品牌。

二是TNF100公里耐力跑挑戰(zhàn)賽。這一賽事已經(jīng)連續(xù)舉辦了三年，TNF品牌是首個(gè)將超長(zhǎng)距離的戶外越野跑帶入中國(guó)的品牌。這個(gè)“跑起來(lái)，野起來(lái)”的新玩法，預(yù)計(jì)2012年將吸引8800人參賽。

三是野雪挑戰(zhàn)賽。與奧運(yùn)會(huì)的花樣滑雪不同，野雪挑戰(zhàn)賽雪道更加極限，沿途有很多障礙，就是展現(xiàn)一種在樹(shù)林里、在野外滑雪的概念。TNF冬季雪服中防風(fēng)、防雪甚至在極端條件中的雪崩救生系統(tǒng)，在賽事里得到了極佳體現(xiàn)。

TNF強(qiáng)調(diào)的品牌理念是“探索永不停止”，一是希望通過(guò)各種比賽，讓大家用全新的戶外方式感受身邊的美好。另一方面在專業(yè)度上挑戰(zhàn)個(gè)人極限，也顯出TNF產(chǎn)品的優(yōu)越性。因此，在賽事活動(dòng)中將產(chǎn)品和品牌精神很好地融入進(jìn)去。

另一條線就是普通大眾。因?yàn)閷I(yè)領(lǐng)域畢竟是小眾，TNF希望帶動(dòng)更多的普通人參與到戶外運(yùn)動(dòng)中去。因此才有了2011年的“一路向北”活動(dòng)。該活動(dòng)貫穿10座城市，從廣州到達(dá)漠河的城市找北，吸引了2000多人參加，更有85萬(wàn)人在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注。TNF在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，特別是新浪微博上的互動(dòng)，吸引了7萬(wàn)多粉絲，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為活躍的戶外品牌。

2012年的營(yíng)銷重點(diǎn)，在策略上與2011年相似，還是走專業(yè)和大眾兩條線，將“去野”作為一個(gè)長(zhǎng)期的文化概念推廣出去。一方面，品牌的專業(yè)性和高端性，以及產(chǎn)品的可靠性，仍然會(huì)由專業(yè)的運(yùn)動(dòng)員，在極端探險(xiǎn)和專業(yè)賽事中得到驗(yàn)證。另一方面，品牌孜孜不倦努力的目標(biāo)，是鼓勵(lì)中國(guó)消費(fèi)者邁出戶外的第一步。

2012營(yíng)銷風(fēng)向標(biāo)

Q：對(duì)業(yè)界哪個(gè)營(yíng)銷案例留下深刻印象？

A：凡客。從宣傳的角度來(lái)講，它是網(wǎng)絡(luò)服裝品牌里面品牌構(gòu)建得比較好的。在線上品牌里面，凡客是第一個(gè)真正的、個(gè)性鮮明地定義自己的人群和文化的品牌，能夠很快地把握網(wǎng)絡(luò)草根用戶的心態(tài)和文化。

篇10

實(shí)際上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商戶線上營(yíng)銷意識(shí)已然覺(jué)醒，但因多種原因，商戶對(duì)線上營(yíng)銷尤其移動(dòng)營(yíng)銷要么處于觀望態(tài)度，要么想做而不會(huì)做、做不好。分析其產(chǎn)生的原因，沙水認(rèn)為主要是生活服務(wù)電商企業(yè)沒(méi)有抓住商家的痛點(diǎn)，能幫商家解決的問(wèn)題實(shí)在有限。下面我們就來(lái)分析一下，看看生活服務(wù)電商企業(yè)應(yīng)該怎么玩轉(zhuǎn)商家營(yíng)銷。

一、生活服務(wù)商戶需要什么樣的線上營(yíng)銷？

商戶需要掌握線上營(yíng)銷主導(dǎo)權(quán)。做過(guò)團(tuán)購(gòu)的商家應(yīng)該都有體會(huì)，要在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線一個(gè)促銷活動(dòng)，至少要一個(gè)月的時(shí)間，如果中途活動(dòng)有變動(dòng)，需要變更信息，那時(shí)間就更久了，往往活動(dòng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站千呼萬(wàn)喚上線的時(shí)候，早已過(guò)了新產(chǎn)品促銷的最佳時(shí)期。更重要的是，本來(lái)做團(tuán)購(gòu)是為了拉新客戶，期望團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樽约业甑睦峡蛻??？涩F(xiàn)實(shí)卻并不那么“友好”，通過(guò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)店的客戶最多不超過(guò)10%，但是商家卻要犧牲掉5%-15%的利潤(rùn)(團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的分賬，商家都懂的)做團(tuán)購(gòu)，最終卻難以達(dá)到商家的預(yù)期目標(biāo)。

商家不愿被“掐脖”。PC時(shí)代的團(tuán)購(gòu)交易鏈條中，產(chǎn)品上線、定價(jià)等等話語(yǔ)權(quán)完全掌握在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站手中，這是因?yàn)镻C時(shí)代的團(tuán)購(gòu)是流量經(jīng)濟(jì)，商戶為獲取用戶流量不得不聽(tīng)從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。而移動(dòng)時(shí)代，流量碎片化，加之用戶隨時(shí)隨地的消費(fèi)成為常態(tài)，“粉絲經(jīng)濟(jì)”成為商戶制勝移動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)鍵。因此，商戶“直銷”需求更加強(qiáng)烈。

移動(dòng)時(shí)代，生活服務(wù)商戶需要更多元、系統(tǒng)的營(yíng)銷創(chuàng)新。和PC時(shí)代的團(tuán)購(gòu)拼流量相比，移動(dòng)時(shí)代，單純的流量說(shuō)已經(jīng)很難滿足商戶。給商戶提供流量獲取、客戶關(guān)系維護(hù)、供應(yīng)鏈維護(hù)等一站式平臺(tái)服務(wù)則成為移動(dòng)時(shí)代電子商務(wù)的必然趨勢(shì)。移動(dòng)時(shí)代的生活服務(wù)電商，已不是簡(jiǎn)單的線上到線下，亦或線下到線上，而是線上線下的全面連接和全面融合。

二、“網(wǎng)店通”如何解決商家營(yíng)銷“痛點(diǎn)”？

沙水認(rèn)為，“網(wǎng)店通”解決商家營(yíng)銷“痛點(diǎn)”，概括起來(lái)是四個(gè)關(guān)鍵詞：連接平臺(tái)、品牌、會(huì)員、支付。

1、打通商家與用戶的連接，做大平臺(tái)

“網(wǎng)店通”的出現(xiàn)，改變了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在生活服務(wù)電商中的角色。團(tuán)購(gòu)時(shí)代，窩窩團(tuán)這種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是商家與用戶之間的“中介”，所以要交易抽成?！熬W(wǎng)店通”讓生活服務(wù)電商成為商家與用戶“直銷”的底層服務(wù)提供者，退出了交易鏈條，當(dāng)然也就不存在利潤(rùn)抽成的問(wèn)題。

“網(wǎng)店通”可以讓商家與用戶“直銷”，因?yàn)樗巧碳易杂械木W(wǎng)上店鋪，包括窩窩商城這樣的商家專賣(mài)店和移動(dòng)店鋪APP。商家完全自主，這樣就再也不擔(dān)心新促銷上線慢的問(wèn)題。

而“網(wǎng)店通”支持商家一站式管理自身第三方平臺(tái)店，更是極大切中了商家營(yíng)銷需求。各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛推出第三方平臺(tái)，比如支付寶服務(wù)窗、微信店、百度直達(dá)號(hào)等等。這些平臺(tái)給商家提供了更多的營(yíng)銷渠道，但各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系而導(dǎo)致各平臺(tái)“各自為戰(zhàn)”，平臺(tái)間的用戶數(shù)據(jù)不能共享，也給商家維護(hù)帶來(lái)麻煩。“網(wǎng)店通”一站式平臺(tái)管理第三方平臺(tái)店，則解決了這些問(wèn)題。

更為關(guān)鍵的是，“網(wǎng)店通”能夠打通商戶自有網(wǎng)上店鋪和第三方平臺(tái)店，作為商戶，這是樂(lè)見(jiàn)其成的，無(wú)論是提供網(wǎng)上直銷預(yù)訂服務(wù)，還是動(dòng)態(tài)促銷，以上過(guò)程商家都可以在網(wǎng)店通后臺(tái)自主完成設(shè)置，而且根據(jù)店內(nèi)實(shí)時(shí)的營(yíng)業(yè)情況，即時(shí)做出營(yíng)銷策略調(diào)整，節(jié)省時(shí)間十分靈活。這應(yīng)該算是一個(gè)小小的創(chuàng)新了，相比其他同行來(lái)說(shuō)更加接地氣，有共鳴。未來(lái)，窩窩團(tuán)“網(wǎng)店通”還將打通商家線下店鋪ERP系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式連接一切”。

2、正反向O2O幫助商家品牌推廣

商戶可以通過(guò)在窩窩商城品牌專賣(mài)店、第三方平臺(tái)自己的促銷信息，引導(dǎo)用戶到自己的店中來(lái)消費(fèi)，把線上流量直接轉(zhuǎn)化為線下用戶，這是“網(wǎng)店通”的正向O2O功能。另一方面，用戶在商家門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)時(shí)、通過(guò)LBS定位到商家門(mén)店時(shí)等多數(shù)線下場(chǎng)景中，可以掃描二維碼立即下載商家APP，成為商家的線上用戶，這就是“網(wǎng)店通”的反向O2O功能。無(wú)論正向還是反向O2O，商家都可以實(shí)現(xiàn)留存用戶的訴求。

與線下店要精美裝潢吸引客戶相似，“網(wǎng)店通”后臺(tái)提供多種首頁(yè)樣式、多種配色方案、自定義模塊名稱等，不同的商戶可以根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)、店鋪風(fēng)格自由選擇，“裝修”自己的網(wǎng)上店鋪。商戶最新活動(dòng)和產(chǎn)品促銷信息還可以通過(guò)“網(wǎng)店通”一鍵分享到社交平臺(tái)?；诘乩砦恢玫牡赇佂扑]，更可實(shí)現(xiàn)LBS精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3、線上會(huì)員分級(jí)管理和營(yíng)銷

會(huì)員制、優(yōu)惠券等是絕大部分商家為了吸引回頭客都會(huì)使用的方式。不過(guò)因?yàn)榉N種原因，很多商家的會(huì)員卡、優(yōu)惠券還很原始。比如沙水常光顧的一家餐廳給的優(yōu)惠券還是一張名片大小的紙卡，每次使用時(shí)商家會(huì)回收舊卡再給新卡，如果哪次就餐忘記帶優(yōu)惠券了，就要按正價(jià)付費(fèi)。

“網(wǎng)店通”支持在APP上生成會(huì)員卡，商家可以對(duì)會(huì)員分類、分等級(jí)管理，針對(duì)客戶不同的消費(fèi)習(xí)慣做營(yíng)銷。有了“網(wǎng)店通”，就算以后就餐忘記帶優(yōu)惠券、會(huì)員卡，只要拿出手機(jī)，登陸APP，一切OK！對(duì)商家來(lái)說(shuō)，也節(jié)省了大量印制會(huì)員卡、優(yōu)惠券的費(fèi)用，何樂(lè)而不為！

商戶通過(guò)會(huì)員管理可以實(shí)現(xiàn)與會(huì)員長(zhǎng)期、實(shí)時(shí)連接，還可以實(shí)現(xiàn)消息推送，提供針對(duì)性的促銷內(nèi)容，激活會(huì)員，與會(huì)員實(shí)時(shí)交互。

在淡季的時(shí)候，商家可以在“網(wǎng)店通”后臺(tái)簡(jiǎn)單設(shè)置好產(chǎn)品名稱、展示圖片、促銷信息，然后向周?chē)臅?huì)員Push促銷信息，一個(gè)即時(shí)的個(gè)性化營(yíng)銷就完成了。此外，“網(wǎng)店通”后臺(tái)還有投票、促銷等標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷工具可供選擇。

4、在線支付，0分賬，T+1結(jié)算

實(shí)物電商今天取得的巨大進(jìn)步，在線支付功不可沒(méi)。同樣地，生活服務(wù)電商的發(fā)展，離不開(kāi)日漸壯大的移動(dòng)支付。“網(wǎng)店通”支持當(dāng)前國(guó)內(nèi)主流移動(dòng)支付工具，如支付寶、微信支付等。