導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場運營體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、我國市場經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的道德問題

1.我國傳統(tǒng)道德觀念的喪失

中國傳統(tǒng)道德文化的基本內(nèi)容主要通過道德規(guī)范表現(xiàn)出來，其基本思想是天下為公、為政以德、德教為先、修身為本、推崇仁愛等，中國傳統(tǒng)道德文化歷史悠久，是中華民族智慧的結(jié)晶。當(dāng)然，當(dāng)前中國社會正處在轉(zhuǎn)型期，國民經(jīng)濟處于高速發(fā)展中，其中一些道德準則已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟發(fā)展的要求。對于這個問題，有些人，并不能正確的認識，他們鼓吹將中國傳統(tǒng)道德觀念全盤否定，大肆渲染其中的不足之處，對其中優(yōu)秀精華部分只字不提，完全拋棄了傳統(tǒng)道德觀。還有一部分人主張完全打破傳統(tǒng)的道德觀，建設(shè)全新的倫理道德體系，用全新的道德觀念認識評價當(dāng)下社會；還有一部分人認為西方在經(jīng)濟發(fā)達的同時道德體系也是完善先進的，我們應(yīng)該將道德標(biāo)準全盤西化，只有全盤學(xué)習(xí)西方才能讓我們快速有效地解決經(jīng)濟建設(shè)中出現(xiàn)的道德問題。

2.西方道德觀念對我國道德體系建設(shè)的沖擊

隨著市場經(jīng)濟發(fā)展模式確立和不斷發(fā)展，我國與西方國家的交流日益加深，一些西方價值觀念的傳入，人們的傳統(tǒng)觀念遭受到前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊。第一，集體主義與個人主義發(fā)生沖突。封建社會兩千年來，大一統(tǒng)的中央集權(quán)君主專制的政治結(jié)構(gòu)、家長制的社會等級制度等，讓中國人形成了以集體利益為重、注重整體的觀念。但是，市場經(jīng)濟尋求效益的最大化原則，以自身的利益最大化作為目標(biāo)。第二，仁義為先與個人利益至上的兩種觀念發(fā)生沖突。中國傳統(tǒng)道德觀歷來崇尚仁義為本，而市場經(jīng)濟中個體之間是競爭關(guān)系，個人往往不擇手段謀取利益。第三，德治理念與法治理念發(fā)生沖突。中國傳統(tǒng)道德認為，天下為有德者居之，治國當(dāng)以德為先。而市場經(jīng)濟國家一切事物運行應(yīng)以法律為基礎(chǔ)，依法治國。西方這些道德觀念在一定程度上造成了拜金主義、享樂主義、極端個人主義等的出現(xiàn)，阻礙了我國道德體系建設(shè)的經(jīng)濟快速發(fā)展。

3.市場經(jīng)濟發(fā)展與道德體系建設(shè)失衡

改革開放30年來，開放的市場環(huán)境，合理的政策支持，正確的經(jīng)濟策略等使我國經(jīng)濟一直保持著高速增長，與世界各國經(jīng)貿(mào)合作不斷深入，GDP總量躍居世界第二，國際地位顯著提升。但是，道德體系建設(shè)沒有跟上經(jīng)濟發(fā)展的步伐，兩者發(fā)展呈現(xiàn)不均衡的態(tài)勢。近年來，國人的道德和公德意識可并沒有像經(jīng)濟發(fā)展那樣快速提高，唯利是圖、自私自利、誠信缺失、拜金主義、個人享樂主義等現(xiàn)象開始出現(xiàn)。這些不道德現(xiàn)象不斷地沖擊著國人的道德底線，并在全社會范圍造成了不良的氣候。經(jīng)濟發(fā)展與道德體系建設(shè)發(fā)展失衡，在一定程度上制約了整個國民經(jīng)濟的健康發(fā)展，經(jīng)濟的不健康發(fā)展又內(nèi)在的影響了道德體系的完善，最終形成了一種惡性循環(huán)的模式，兩者失衡現(xiàn)象有愈演愈烈之勢。

4.道德體系建設(shè)監(jiān)管體制缺失，政府宏觀調(diào)控能力不足

中國自古以來崇尚德治，講求以德治天下。受德治傳統(tǒng)思想以及改革開放以來社會發(fā)展現(xiàn)實情況的影響，目前我國的道德體系建設(shè)還沒有一套行之有效的、完善的監(jiān)管體制，基本上是一種區(qū)域型的自由建設(shè)局面。由于工業(yè)化城鎮(zhèn)化進程需要和現(xiàn)行政府政績考核制度，各地方政府將經(jīng)濟發(fā)展放在第一位，埋頭發(fā)展經(jīng)濟，而忽視了道德體系建設(shè)。而且，政府缺少負責(zé)道德體系建設(shè)的專門部門，一般是幾個不同的部門共同管理這項工作，這就導(dǎo)致了部門之間權(quán)責(zé)不清，互相推諉，政策執(zhí)行力低下。最終造成了政府宏觀調(diào)控能力不足，無法進行綜合的協(xié)調(diào)建設(shè)，許多政策沒有落到實處，也造成了道德體系建設(shè)配套資源的浪費。

二、市場經(jīng)濟運行中的道德體系建設(shè)的對策分析

1.批判地繼承中國傳統(tǒng)道德文化

認為，任何一個民族的文化遺產(chǎn)和傳統(tǒng)道德文化的產(chǎn)生和發(fā)展，都具有歷史性和階級性，在整體上都不是、也不可能是超時空的。任何一個國家和民族都有自己傳統(tǒng)的道德文化，其中既有精華部分，也有糟粕。同樣，我國的傳統(tǒng)道德文化也有同樣的特征，對于傳統(tǒng)道德文化我們要批判地繼承。一方面，對傳統(tǒng)道德文化的精華部分要繼續(xù)發(fā)揚光大，如推崇集體主義精神，講求仁愛，尊師重孝，知行統(tǒng)一等。而且要將這些思想與、創(chuàng)新精神和時代精神有效的融合起來，努力構(gòu)建社會主義道德體系。另一方面，而對傳統(tǒng)道德的糟粕部分要堅決摒棄，如三綱五常、等級觀念、故步自封、封建迷信等。

2.以審視的目光對待以西方為代表的外來道德觀念

改革開放以來，隨著市場經(jīng)濟發(fā)展模式的確立，以西方為代表的道德觀念開始傳入我國，西方道德觀念是在西方特定的歷史、社會、文化背景下形成的，是與西方的社會經(jīng)濟條件相適應(yīng)的，有其缺陷和局限性。但是，它也有與市場經(jīng)濟、民主政治、現(xiàn)代生活相適應(yīng)并促進其發(fā)展的一面，包含著合理的可鑒的內(nèi)容。我們應(yīng)以審視的目光看待這些外來的道德觀念。第一，尋找途徑促進依法治國和以德治國的有效整合，是兩者互為補充，共同發(fā)展。第二，積極的引導(dǎo)人們的價值取向，努力實現(xiàn)“義”與“利”的整合，使人們能夠體會到人與人之間的相互關(guān)心和體貼的溫暖。第三，正確對待以西方為代表的外來道德觀念。在建設(shè)我國道德體系的過程中，我們應(yīng)借鑒這些外來道德觀念的合理內(nèi)容，并加以改造吸收。對其缺陷和局限性，我們也應(yīng)進行積極研究，從而少走彎路。

3.道德體系建設(shè)與市場經(jīng)濟發(fā)展互為支撐，均衡發(fā)展

道德體系建設(shè)與市場經(jīng)濟發(fā)展是辯證統(tǒng)一的，經(jīng)濟發(fā)展為道德體系建設(shè)提供物質(zhì)基礎(chǔ)，道德體系建設(shè)是經(jīng)濟快速健康發(fā)展的條件。如果市場經(jīng)濟發(fā)展拋開了道德倫理，那么社會將會走向腐化和墮落，經(jīng)濟發(fā)展最終會停滯不前甚至?xí)雇耍煌瑯?，道德體系建設(shè)離開了市場經(jīng)濟，那么也將成為毫無意義的教條而失去其存在的價值。所以，構(gòu)建社會主義市場經(jīng)濟新形勢下的道德體系，需要對兩者進行合理的權(quán)衡，努力實現(xiàn)兩者的均衡發(fā)展。市場經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)為道德體系建設(shè)提供強大的物質(zhì)支撐，提供道德體系建設(shè)所需的必要資源，社會才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，道德體系建設(shè)規(guī)定著經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)和運行秩序，可以為經(jīng)濟建設(shè)提供良好的環(huán)境和信念支持，兩者應(yīng)互為支撐，互相促進，均衡發(fā)展，只有這樣社會才能實現(xiàn)健康的、可持續(xù)的發(fā)展。

4.強化輿論的監(jiān)督，實現(xiàn)道德體系建設(shè)制度化

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關(guān)鍵字 污水處理 運營模式 水資源

就在今天，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國城市污水的處理率僅僅為15%。并且需要注意的是，在我國，相當(dāng)多數(shù)的污水處理廠，均是由國家集資建設(shè)的。屬于事業(yè)單位。值得肯定的是，這種分配方式一定程度上對社會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)起到了積極的作用。然而，開革開放現(xiàn)代化的今天，多種所有制蓬勃發(fā)展，對于這種以計劃經(jīng)濟為主題的基礎(chǔ)性機制形成了沖擊作用。從另一方面看，城市污水處理廠無論是在經(jīng)濟體制，還是在處理技術(shù)，或是在運營的模式等等方面，都存在相當(dāng)多的差距。

1.多樣并存的運營模式

目前，我國城市污水處理廠的運營模式面臨有BOT模式，準BOT模式，BT模式，TOT模式，BO模式，RO模式，租賃模式以及托管運營模式等多種運營模式并存現(xiàn)象，筆者將列舉其中幾個較為突出的運營模式。

1.1 BOT模式

BOT是建設(shè)，經(jīng)營，轉(zhuǎn)讓的英語單詞的縮寫，從其字面理解我們便可得知BOT模式是由政府依照特許經(jīng)營協(xié)議授權(quán)某項目公司在其特許經(jīng)營期間內(nèi)建設(shè)投資一座處理廠，并對其進行運行和維護，該項目公司可收取污水處理費并在特許期結(jié)束時將項目工程完好無償?shù)亟贿€給政府。這種運營模式不但有效提高了工程的建設(shè)效率以及對成本的控制之外，對工程的質(zhì)量也起到了一個很好的保證，增加項目運作的透明度。目前，我國就提高污水處理經(jīng)濟效益和環(huán)境效益對污水處理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中越來越多案例開始實踐BOT投資運營模式。

1.2準BOT模式

從BOT模式延伸出來的準BOT模式，雖然跟BOT模式的項目操作特點相同，但區(qū)別就在于政府會對項目注入部分資金，成為該項目公司的股東之一，而政府注資方式可以如：國債等等。這種新的運營模式的優(yōu)勢在于對投資者的信心會有較大的提高，同時也會在一定程度上減輕投資者的資金壓力，適合國內(nèi)資金實力較弱的環(huán)保企業(yè)運作。

1.3 BT模式

建設(shè)移交模式也就是我們所稱的BT模式，這也是一種由BOT模式基礎(chǔ)上演變而來的一種新模式，與BOT不同的地方是，BT項目投資建設(shè)機構(gòu)并不是通過運營收費來獲得利潤的，其利潤來源來自于項目的建設(shè)。

1.4收購-經(jīng)營-轉(zhuǎn)讓模式

TOT模式概念為政府將污水處理項目一定期限內(nèi)的產(chǎn)權(quán)和特許經(jīng)營權(quán)有償轉(zhuǎn)讓給投資人，以此來獲得資金，用以建設(shè)新的項目的融資方式，投資人在特許經(jīng)營期間必須自行承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險，并負責(zé)污水處理廠的運行維護費用，通過經(jīng)營收回投資并獲得利潤，特許期間結(jié)束之后需將項目完好地移交給政府部門。TOT模式的作用在于減輕政府財政壓力，并利用特許經(jīng)營權(quán)置換到的資金對其他的城市基礎(chǔ)設(shè)施進行建設(shè)，也可用于償還污水處理設(shè)施的建設(shè)債務(wù)，減少對城市污水處理設(shè)施運行的財政補貼，降低政府對污水處理項目的運營成本，提高污水處理設(shè)施的運營效率。

2. 污水處理廠所存在的問題

2.1污水處理廠的建設(shè)

最早時期，污水凈化在我國初始直到上個世紀的70.年代。經(jīng)過數(shù)十年的改革建設(shè)，直到目前為止。我國已經(jīng)建設(shè)的大型污水處理廠近420座，其中二級處理廠超過半數(shù)。其中2000年作為污水處理廠建設(shè)的“黃金年”在其一年中，對于城市污水工程建設(shè)所投入的總投資已是將近150億元。這是前無所有的，但是即使這樣，在我國大多數(shù)小城鎮(zhèn)依舊尚未建設(shè)污水處理設(shè)施。

2.2污水處理工藝現(xiàn)狀

在現(xiàn)階段，污水處理已經(jīng)形成了相當(dāng)成熟的工藝和流程。我們在現(xiàn)如今的認知中，大致把污水處理工藝分為三種類型。第一種稱為強化處理工藝。這是要根據(jù)城市污水處理設(shè)施的規(guī)劃和規(guī)模所規(guī)定的。這時候就要選用物化強化處理法。

第二種稱之為二級處理工藝，二級處理工藝所采用的工藝相對于較多，林林總總，不一而足。但是相對地，這種處理工藝需求要日處水能力要在將近20萬平方米的處理設(shè)施。

第三種是二級強化處理工藝。這種工藝的功效是可以明顯有效地去除碳所帶來的污染。不僅如此，對于脫磷脫氮也有相當(dāng)顯著的效果。

2.3 污水處理技術(shù)的改良

由于其污水處理的特性。經(jīng)過處理后的污水，應(yīng)該安全處置，以防止外流避免二次污染。所以，相對應(yīng)的我們要制定出臺更為嚴密、精準的水質(zhì)標(biāo)準以及污水處理措施和監(jiān)控手段。不僅如此，僅僅提高污水處理的監(jiān)控力度還是遠遠不夠的，如何加強城市內(nèi)污水的集中處理，以及提倡環(huán)保節(jié)能，提高污水的再利用率都是值得我們?nèi)パ芯克伎嫉摹?/p>

正是因為如此，多內(nèi)也有相當(dāng)多的專家學(xué)者在這一領(lǐng)域進行了深入的探究。 研究出了更為先進、科學(xué)的凈化技術(shù)。并且有了許多高精尖。走在世界前列的科學(xué)技術(shù)、科技成果。

2.4積極引進國外的運營方式

其實在很多方面，我們都是借鑒引進了國外先進的運營模式。這也是我們在積極探索的背景下進行的重要改革。比如大家所熟悉的BOT方式進行運營的運營方式就廣泛的應(yīng)用在我國水利。電力等等領(lǐng)域上。

但是我們不能盲目的信任外國的先進技術(shù)，正所謂橘生淮南為橘，橘生淮北為止。國外的先進運營方式是否能夠完美的適應(yīng)國內(nèi)的大環(huán)境。是否能夠應(yīng)用在污水處理的這個行業(yè)。

就目前來講，我國在城市污水處理廠的建設(shè)和運營方面進行的諸多研究還是處于起步階段。為此，我們才要進行更為細致深入的研究。

3. 結(jié)語

鑒于中國特有的環(huán)境，其國情和水情都有一定的特殊性。如何才能保證經(jīng)濟的可持續(xù)性發(fā)展、保證居民的安全用水、節(jié)約水資源等等。這就不僅僅要依靠技術(shù)，更重要的是從管理體制上促進水資源的合理開發(fā)。

我國受到長期計劃經(jīng)濟體制的影響，許多問題都是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃。然而部門的過分增多，造成政出多門，管理體制上也必然出現(xiàn)混亂。這嚴重束縛了生產(chǎn)力的提高。正是認識到了這點，我國改革的重點一直放在這里。歷經(jīng)了改革的陣痛，但是我們在于技術(shù)和管理上的經(jīng)驗還是稍顯不足，還是相當(dāng)?shù)闹赡邸?/p>

所以，改革是要不斷進行的。不斷積極研發(fā)新技術(shù)、新工藝，完善管理制度。從而更好地促進公共事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]楊林，王艷青. 我國城市污水處理廠的運營模式及存在問題[J]. 中國招標(biāo)，2010，20：52-53+42.

[2]黨超. 我國污水處理行業(yè)建設(shè)與運營模式探討[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2005.

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關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;營銷;作用;任務(wù)

公共關(guān)系與營銷雖然目的不同,方法手段不同,但卻聯(lián)系緊密。特別是在營銷活動中運用公共關(guān)系,具有積極的促銷作用。公共關(guān)系的主要職能不是促進銷售,但促進銷售是它的一個派生的職能。因而公共關(guān)系常被看成是營銷的一個手段。英國著名公關(guān)專家弗蘭克?杰佛金斯在《最新公共關(guān)系技巧》中精辟地論述到:“市場營銷與公共關(guān)系都涉及人際關(guān)系問題,它們之間有許多共同之處,因而可以在很大范圍內(nèi)協(xié)作,以保證公司事業(yè)的成功。公關(guān)不是一項孤立的專門活動,它與一個組織所開展的一切活動,包括市場營銷在內(nèi),都密切聯(lián)系著。因此,就市場營銷而言,應(yīng)盡早地使公關(guān)發(fā)揮其應(yīng)有的作用?！笔袌龈偁幉粌H是產(chǎn)品的較量和價格的較量,更重要的是品牌和形象的較量,這正是公共關(guān)系可以發(fā)揮作用的領(lǐng)域。公共關(guān)系對內(nèi)求團結(jié),對外求發(fā)展。在現(xiàn)代市場營銷中具有重要的作用。公共關(guān)系在市場營銷活動過程中的具體運用主要有:

一、在產(chǎn)品上的運作

產(chǎn)品從研制開發(fā)到投入市場再到占領(lǐng)市場需要一個過程。公共關(guān)系可以發(fā)揮其重要的作用。

(一)產(chǎn)品開發(fā)和投入市場

企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品到投入市場之前,首先需要進行市場需求的調(diào)查和預(yù)測。公共關(guān)系的職能之一就是收集信息。公共關(guān)系活動從某種意義上說就是信息的傳播與溝通過程,即及時、全面、準確地將有關(guān)公眾信息傳遞給組織主體。同時將組織主體的政策與行為信息向公眾傳遞。企業(yè)的公關(guān)人員通過收集大量社會政治、經(jīng)濟、科技領(lǐng)域的信息,了解消費者的需求,為新產(chǎn)品的開發(fā)和投入市場提供許多有益而且及時的建議,為組織主體的正確經(jīng)營決策和市場定位、產(chǎn)品定價、營銷策略提供依據(jù)。公共關(guān)系在這一階段經(jīng)常能發(fā)揮重要的作用。

(二)產(chǎn)品命名和商標(biāo)設(shè)計

在產(chǎn)品名稱和商標(biāo)確定方面,利用公共關(guān)系可以通過對企業(yè)CIS的整體導(dǎo)入和產(chǎn)品名稱、商標(biāo)結(jié)合,做好設(shè)計工作。好的產(chǎn)品名稱可以快速提升產(chǎn)品在社會公眾中的認知度。在市場營銷的信息傳播中,最基本也是最重要的是產(chǎn)品的名稱和商標(biāo)的宣傳。企業(yè)為自己的新產(chǎn)品取個好名稱,對于產(chǎn)品的銷售是至關(guān)重要的。許多國際國內(nèi)的馳名商標(biāo)和品牌,都是經(jīng)過反復(fù)研究和精心設(shè)計的。好名稱朗朗上口,好叫又好記。如:“可口可樂”、“小霸王學(xué)習(xí)機”、“好記星”、“康師傅”、“娃哈哈”、“蒙牛”等,這些品牌名稱讓人過目不忘,在市場上好辨認。也有利于品牌的塑造。

(三)產(chǎn)品的包裝

最初的產(chǎn)品包裝目的是為了保護產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費手中能完好無損地轉(zhuǎn)移。而在當(dāng)代市場營銷中,產(chǎn)品的包裝已經(jīng)直接影響到產(chǎn)品的價格和銷售,并越來越被企業(yè)所重視。好多的消費者在購買商品時也十分的看重商品的包裝。這樣,產(chǎn)品的包裝除了能保護商品、便于運輸、攜帶、貯存和便于使用外,更重要的作用是能促進銷售。人們在商場購買商品時,首先進入視覺的往往不是商品本身而是商品的包裝。因此,商品能否引起消費者的興趣,激發(fā)其購買欲望,在一定程度上取決于商品的包裝好壞。所以,利用商品的包裝來吸引顧客和宣傳商品,也是一種營銷手段。因此有人說,商品的包裝有“沉默的推銷員”的作用。我們不提倡過分華麗的包裝,也反對不重視產(chǎn)品的質(zhì)量而只靠包裝去吸引顧客,但是,一種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品如果沒有一個優(yōu)質(zhì)的包裝與之相匹配,就會降低身價,并削弱其市場競爭能力。通常商品的內(nèi)在質(zhì)量是競爭的根本和基礎(chǔ),但其包裝也應(yīng)根據(jù)消費者的需求進行設(shè)計,該簡裝的要簡裝,該節(jié)省的要節(jié)省,該減少環(huán)境污染的就少生產(chǎn)垃圾。因此,要樹立產(chǎn)品包裝中的公關(guān)意識,使消費者感到滿意、愉快和實用。把公共關(guān)系與市場營銷有機地融為一體是營銷中應(yīng)該注意把握的問題。

二、在宣傳上的運作

隨著科技水平的提高,產(chǎn)品之間的差異越來越小,如今的市場是同質(zhì)化的,你能擁有的,我也能做到,關(guān)鍵是誰的品牌先占領(lǐng)了消費者的大腦空間,誰就是贏家,誰的服務(wù)意識強,誰就能贏得消費者。占領(lǐng)市場不是占領(lǐng)商場的柜臺,而是占領(lǐng)消費者的大腦,一般來說,只有產(chǎn)品在消費者的大腦中占有了一定位置,樹立起良好的形象,市場機會就越大。所以說,市場宣傳推廣、引導(dǎo)教育是不可忽視的。但過于依靠商品廣告的力量,已經(jīng)不能取得理想的效果。如今的消費者,每天都在受到各種商品廣告的轟炸,其經(jīng)驗也越來越豐富,對商品廣告開始失去了信任。在選擇商品時更加謹慎。對市場推銷也總是持懷疑的態(tài)度,怕上當(dāng)受騙。所以簡單的商品廣告和人員推銷如果和公共關(guān)系結(jié)合起來,就會收到良好的效果,因為公共關(guān)系在市場宣傳推廣、引導(dǎo)教育方面,不是推銷產(chǎn)品,而是推銷企業(yè)形象,不是讓大家買我,而是讓大家愛我。主要表現(xiàn)是把企業(yè)介紹給大家,讓大家了解企業(yè)、信任企業(yè),愿意和企業(yè)打交道,最終也愿意選擇企業(yè)的產(chǎn)品。公共關(guān)系的宣傳運作在于把公眾的懷疑、冷漠、偏見敵意轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫?、支持、同情、接受和感興趣。在市場營銷活動中,特別是在新產(chǎn)品開始打入市場的時候,有計劃的、帶有公關(guān)性質(zhì)的市場宣傳推廣、引導(dǎo)教育活動常常比昂貴的商品廣告要有效得多。一般情況下,公共關(guān)系的宣傳表述準確,動機誠實,信息新穎,易被社會公眾所接受。比如1997年南通市海門供銷大廈開業(yè),策劃專家莫惠新結(jié)合供銷社以農(nóng)民為主的理念,策劃邀請種糧大戶和植物能手升旗,并通過《新華時報》刊出廣告,向全省招聘升旗手,并將農(nóng)民爭相閱讀的鏡頭,以題為《商家打廣告,旗手聘農(nóng)民》的新聞稿,發(fā)向全國各新聞單位。所以,在商廈開業(yè)時消費者云集。公共關(guān)系的宣傳更有利于與消費者的溝通。

三、在關(guān)系上的運作

現(xiàn)代市場營銷把建立、維持、發(fā)展各種市場關(guān)系作為營銷的一個重要工作。當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量性能的差別越來越小時,情感關(guān)系對中間商、消費者的影響就越來越大,關(guān)系營銷,關(guān)系推銷的作用不容忽視。處理好與相關(guān)公眾的相互關(guān)系是搭建營銷渠道的重要工作。市場營銷,主要應(yīng)該做好供應(yīng)商、中間商、消費者的關(guān)系處理。供應(yīng)商關(guān)系處理好,就能保證及時供貨,供新貨、供好貨,不影響企業(yè)正常的經(jīng)營銷售。與中間商,要相互信任,互惠互利。在實際營銷運營中,經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況:由于中間商對企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解、缺乏信心,所以在銷售中也缺乏足夠的熱情。這對銷售是極為不利的。因此,對中間商重要目標(biāo)和任務(wù)之一就是使中間商增加對企業(yè)產(chǎn)品知識的了解,增進對企業(yè)的理解,增強對企業(yè)和產(chǎn)品的信心。與消費者的關(guān)系處理首先了解消費者的需求,維護消費者的利益,能夠提供適合消費者的商品,提供始終如一的服務(wù)。在這方面,很多的企業(yè)說的比做的好,當(dāng)消費者花了錢后,遇到問題就很難解決了。同時,還要維護好與政府及相關(guān)部門的關(guān)系,維系好新聞界的關(guān)系、所屬社區(qū)的關(guān)系、同行業(yè)競爭者的關(guān)系以及金融部門的關(guān)系等。與政府處理好關(guān)系,就能得到政府的扶持;與金融部門搞好關(guān)系,就能得到資金支持。特別是當(dāng)企業(yè)遇到危機事件時,更需要借助公共關(guān)系處理好企業(yè)與各方面的關(guān)系。

四、在公關(guān)活動上的運作

公共關(guān)系的一項重要工作就是設(shè)計策劃公共關(guān)系活動。但公共關(guān)系活動不是孤立的,一定要和企業(yè)某個時期的工作目標(biāo)和任務(wù)配合開展。在市場營銷過程中,常見的公共關(guān)系活動有以下方面:

(一)商品貿(mào)易展覽會

商業(yè)貿(mào)易展覽會是商業(yè)企業(yè)等參展者借助于實務(wù)、文字、圖片、音像、演出等途徑對廣大的公眾開放,展示自己的產(chǎn)品、企業(yè)、形象的一種活動形式。依不同的展示內(nèi)容,可以有不同的展示主題,并邀請不同的公眾對象。展覽會的規(guī)?？纱罂尚?形式也多種多樣,可以是單一商品,也可以是綜合性商品。比如,大家熟悉的廣交會、國際汽車展、少數(shù)民族商品展示會等等。展覽會的特點是直觀、形象、生動,便于信息的傳遞和信息的交流與溝通。商品貿(mào)易展覽會極有利于商品銷售,所以在國內(nèi)、國際上各種商品展覽會、展示會越來越多,各地也都建立了會展中心,經(jīng)常用于商品展覽。

企業(yè)還有專門針對中間商(經(jīng)銷商)所舉行的產(chǎn)品展覽會,有針對特殊行業(yè)的商品展示會和面向廣大消費的商品展覽會。

(二)產(chǎn)品訂貨會

一般情況下,企業(yè)產(chǎn)品訂貨會的舉辦是企業(yè)銷售部門的事情。但是,如果和企業(yè)公關(guān)部門通力合作,及時宣傳、信息、聯(lián)絡(luò)各方有關(guān)人士、布展產(chǎn)品、接待客人,這樣會使訂貨會的效果更好。

(三)促銷活動

促銷是商業(yè)企業(yè)比較常見的活動。商業(yè)企業(yè)的促銷活動除了有促進商品銷售的目的外,也在延伸著擴大企業(yè)知名度,提升企業(yè)形象的作用。所以,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)配合銷售部門,精心策劃,開展一些有意義、有信譽的、讓廣大消費者愿意接受的促銷活動。在促進商品銷售的同時,又能提升企業(yè)形象。這樣做既有公關(guān)效果,又能達到營銷的目的。

(四)新聞

有人把現(xiàn)代社會稱為“信息社會”。人們對信息的重視程度在提高。這就使企業(yè)既要收集大量的社會信息,同時,應(yīng)該與媒體搞好關(guān)系,利用新聞記者的喉舌,宣傳企業(yè)信息,比如新產(chǎn)品的開發(fā)、新市場的拓展、企業(yè)的政策、經(jīng)營方針、經(jīng)營理念等及時的傳遞給公眾,從而樹立企業(yè)形象。

(五)制造新聞事件

公共關(guān)系在營銷傳播過程中常用的一個手段是借助新聞媒介,利用一些偶發(fā)事件制造新聞,創(chuàng)造轟動效應(yīng)。這就需要在日常工作中善于及時捕捉有新聞價值的事件,制造新聞。制造新聞一定要以事實為基礎(chǔ),符合新聞傳播規(guī)律,有新聞價值,能引起新聞界的關(guān)注或產(chǎn)生社會轟動效應(yīng),對企業(yè)有塑造良好形象的作用。而不能偽造,欺騙社會公眾。

此外,企業(yè)還應(yīng)該開展一些社會公益事業(yè)、顯示企業(yè)的社會責(zé)任感。把組織與廣大社會公眾緊密地聯(lián)系在一起。增進公眾對組織的親近感、親切感,吸引社會輿論對組織的興趣與注意,形成強烈的宣傳效果。有利于企業(yè)形象的提升,也有利于產(chǎn)品的銷售促進。

參考文獻:

1、張百章,何偉祥.公共關(guān)系原理與實務(wù)[M].東北財經(jīng)大學(xué)出版社,2002.

篇4

[關(guān)鍵詞] 妊娠時間;體重指數(shù);米索前列醇;直腸置藥;初孕婦女;負壓吸宮術(shù)

[中圖分類號]R169.42 [文獻標(biāo)識碼]B [文章編號]1673-7210(2010)05(a)-075-02

諸多研究報道米索前列醇可用于人工流產(chǎn)術(shù)前軟化和擴張宮頸以降低手術(shù)難度[1-3],其給藥途徑多為口服或陰道給藥,而直腸置藥亦被認為是一種安全有效的給藥方式[4-6]。為進一步探討妊娠時間和體重指數(shù)對初孕婦女負壓吸宮術(shù)前直腸置入米索前列醇療效的影響,尋求更為合理的給藥方案,筆者開展了本研究,現(xiàn)報道如下:

1 資料與方法

1.1一般資料

納入病例為2007年1月～2009年12月來我院自愿要求行負壓吸宮術(shù)的初孕婦女,共128例,年齡19～26歲,停經(jīng)42～70 d,經(jīng)婦科檢查、B超或尿β-HCG檢查確診為早期妊娠,均無人工流產(chǎn)禁忌證。

1.2 方法

①以上對象隨機分為A、B兩組,每組64例。兩組術(shù)前禁食4～6 h,術(shù)前1 h分別按400 μg和600 μg的劑量將米索前列醇片(上海醫(yī)藥集團有限公司華聯(lián)制藥廠生產(chǎn))置入直腸,然后采用芬太尼、丙泊酚復(fù)合靜脈麻醉,術(shù)中由專職麻醉師負責(zé)靜脈麻醉和監(jiān)測,麻醉滿意后實施負壓吸宮術(shù)。②對A、B兩組按妊娠時間再行分為A1(42～56 d)、A2(57～70 d)、B1(42～56 d)、B2(57～70 d)四組;按體重指數(shù)(BMI)再行分為AⅠ(BMI≤24)、AⅡ(BMI>24)、BⅠ(BMI≤24)、BⅡ(BMI>24)四組。觀察和比較各組手術(shù)時宮頸擴張、出血量、子宮收縮等情況及手術(shù)時間。

1.3 判定標(biāo)準

宮頸擴張以能順利通過8 號吸管為顯效;出血量以>50 ml為過多;子宮收縮以不需要使用縮宮素為良好。

1.4 統(tǒng)計學(xué)檢驗

計量資料用均數(shù)±標(biāo)準差(x±s)表示,采用t檢驗;計數(shù)資料采用χ2檢驗。以P

2 結(jié)果

兩組內(nèi)部比較,妊娠42～56 d者宮頸擴張顯效率低于妊娠57～70 d者,有顯著性差異;而手術(shù)時間則長于妊娠57～70 d者,有非常顯著性差異。出血量和子宮收縮情況均無顯著性差異。A1組與B1組、A2組與B2組之間比較,宮頸擴張顯效率、出血量和子宮收縮情況均無顯著性差異;但前者的手術(shù)時間長于后者,有非常顯著性差異。

AⅠ組宮頸擴張顯效率、出血量、子宮收縮情況和手術(shù)時間均優(yōu)于AⅡ組,有顯著性差異或非常顯著性差異。BⅠ組宮頸擴張顯效率、手術(shù)時間優(yōu)于BⅡ組,有非常顯著性差異;而出血量和子宮收縮情況均無顯著性差異。AⅠ組與BⅠ組、AⅡ組與BⅡ組之間比較,僅手術(shù)時間有顯著性差異或非常顯著性差異;其余三項均無顯著性差異。見表1～2。

3 討論

對初孕婦女實施負壓吸宮術(shù)時,由于其宮頸較緊,特別是婚前妊娠者因多種原因發(fā)生精神緊張,加上疼痛耐受差,宮頸擴張有一定難度。相關(guān)研究表明通過不同途徑應(yīng)用米索前列醇都能使宮頸軟化、松弛,宮口自行擴張,從而降低負壓吸宮術(shù)中的擴宮阻力和手術(shù)操作難度[1-4],尤其是直腸給藥途徑還具備無首過效應(yīng)、生物利用度高、藥物不易脫落、藥效穩(wěn)定、不受陰道出血影響、靠近子宮靶器官、不良反應(yīng)最少等諸多優(yōu)點而備受關(guān)注[4-6]。但影響米索前列醇療效的因素尚未完全明了,需要作進一步探討。本研究旨在探討妊娠時間和體重指數(shù)對初孕婦女負壓吸宮術(shù)前直腸置入米索前列醇療效的影響。

分析表1和表2,不難看出隨著妊娠時間的增長,應(yīng)用米索前列醇后其宮頸擴張顯效率也隨之增加,使擴宮難度下降,手術(shù)時間相應(yīng)縮短;同時還可發(fā)現(xiàn)初孕婦女的體重指數(shù)與應(yīng)用米索前列醇后的宮頸擴張顯效率呈負相關(guān)的關(guān)系。前者的原因是宮頸對米索前列醇的敏感性會隨著妊娠時間的增加而增加;而后者的主要原因在于直腸黏膜對藥物吸收緩慢,藥物血濃度上升延遲,尤其是體重超重者其血液中藥物濃度更難以在短期內(nèi)達到有效濃度,提示需要進一步提前給藥。因此筆者認為米索前列醇術(shù)前直腸置藥用于初孕婦女負壓吸宮術(shù)時應(yīng)考慮妊娠時間和體重指數(shù)的影響,劑量和置藥時間要個體化。

[參考文獻]

[1]張永華,趙淑萍,,等.米索前列醇陰道給藥在人工流產(chǎn)術(shù)中的應(yīng)用[J].青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2005,41(4):325-329.

[2]潘凌云,袁巧玲.不同溶劑濕化的米索前列醇陰道給藥用于人工流產(chǎn)術(shù)前宮頸擴張隨機對照研究[J].中國計劃生育學(xué)雜志,2001,5(9):281-283.

[3]Honkanen H, Ranta S, Ylikorkala O, et al. The kinetics of serum hCG and progesterone in response to oral and vaginal administration of misoprostold during medical termination of early pregnancy[J]. Hum Reprod,2002,17(9):2315.

[4]李建軍,李愛林,魯勤,等.人工流產(chǎn)術(shù)前經(jīng)直腸放置米索前列醇擴張宮口效果的探討[J].現(xiàn)代婦產(chǎn)科進展,2003,12(6):472.

[5]奉小艷,劉美玉.米索前列醇聯(lián)合催產(chǎn)素預(yù)防剖宮產(chǎn)產(chǎn)后出血的觀察[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2008,5(14):73.

篇5

（1）2012年績效評價體系 

A集團2012年績效考評體系是按照基礎(chǔ)指標(biāo)、增效指標(biāo)、對標(biāo)創(chuàng)新指標(biāo)及管理目標(biāo)責(zé)任四個模塊建立的，見下圖1： 

該體系的優(yōu)點在于：指標(biāo)體系結(jié)合當(dāng)時市場環(huán)境，以提升財務(wù)效益、突出降本增效、最求利潤最大化為目標(biāo)。通過發(fā)揮績效考核的激勵引導(dǎo)作用，全面提高人、財、物的配置效率和效益，為集團公司提高經(jīng)濟運營質(zhì)量提供有力支撐。 

該體系的缺點在于：未能結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，僅是建立在二級單位層面的獨立個體，公司戰(zhàn)略未能層層傳遞。側(cè)重于對財務(wù)績效的評價，盡管有些模塊也考慮到企業(yè)的社會責(zé)任和環(huán)境影響，但仍然是局部的、片面的，無法全面地反映集團公司在財務(wù)、經(jīng)營、社會三方面績效的協(xié)調(diào)性和全面性。 

（2）2013年績效評價體系 

2013年A集團績效考評體系比2012年進一步完善了考核體系，構(gòu)建了總體指標(biāo)、系統(tǒng)指標(biāo)及單位指標(biāo)三大指標(biāo)體系，在統(tǒng)籌考慮總體指標(biāo)、系統(tǒng)指標(biāo)前提下，按照完成單位指標(biāo)中的基礎(chǔ)指標(biāo)?；绢A(yù)計獎勵水平、效益指標(biāo)保預(yù)計獎勵水平提高、對標(biāo)創(chuàng)新指標(biāo)保超額獎勵的思路，繼續(xù)實行考核指標(biāo)水平與單位績效獎勵同步浮動的獎勵政策。見下圖2： 

該體系的優(yōu)點在于：與2012年考評體系相比，初步考慮了公司戰(zhàn)略層面考核，設(shè)置了總體指標(biāo)，而且，對廠際工序間連鎖與互保指標(biāo)一并考慮，對推動公司整體效益完成起到了積極的作用。 

該體系的缺點在于：對總體和系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)置權(quán)重較小，沒有完全發(fā)揮激勵作用;從公司戰(zhàn)略層層分解角度，缺乏自上而下逐級對應(yīng)的指標(biāo)體系，激勵作用沒有完全發(fā)揮出來。 

 

（3）2014年績效評價體系 

2014年引入了BSC（平衡計分卡）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）理念，按照持續(xù)推進卓越績效管理和精益管理的要求，從財務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、顧客與市場、學(xué)習(xí)與成長四個維度，對公司全年工作目標(biāo)進行分解;通過經(jīng)營業(yè)績與績效工資掛鉤，傳遞市場壓力，構(gòu)建與模擬法人運行機制和產(chǎn)供銷運研用快速聯(lián)動機制相匹配的績效考核體系，設(shè)置財務(wù)、內(nèi)部運營、顧客與市場、學(xué)習(xí)與成長、基礎(chǔ)管理五個指標(biāo)模塊見下圖3： 

財務(wù)模塊包括利潤和成本指標(biāo)，利潤單元包括二級單位利潤等考核指標(biāo)。要求各單位以公司整體利益為目標(biāo)，實現(xiàn)各單位經(jīng)營目標(biāo)與公司總體目標(biāo)的一致，促進公司不斷優(yōu)化資源配置，提高運營質(zhì)量和效益;成本單元包括二級單位成本、費用等考核指標(biāo)。 

內(nèi)部運營模塊包括質(zhì)量和運營效率指標(biāo)，質(zhì)量單元通過提高對二級單位質(zhì)量指標(biāo)的獎勵比例，突出專業(yè)管理部門對質(zhì)量指標(biāo)的考核力度，進一步加強管理和推進技術(shù)進步，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，強化質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品市場占有率;運營效率單元著力構(gòu)建上下工序銜接、提升運營效率、激勵與約束并重的考核體系，突出對二級單位的存貨資金占用及主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)的考核。 

顧客與市場指標(biāo)模塊：該模塊由銷售績效單元構(gòu)成。銷售績效單元為提升公司營銷管理水平，擴大產(chǎn)品市場占有率，主要考核直供直銷比例、合同兌現(xiàn)率、重點產(chǎn)品銷售半徑市場占有率、市場增長率等指標(biāo)，視指標(biāo)完成情況兌現(xiàn)獎勵。 

學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)模塊：該模塊分三個子單元，分別是廠容治理和環(huán)境保護單元、對標(biāo)創(chuàng)新單元和管理提升單元。 

基礎(chǔ)管理考核指標(biāo)模塊：該模塊分兩個子單元，分別是降低運營費用單元和專業(yè)管理單元。 

降低運營費用單元主要是細化對降低企業(yè)運營費用的管理考核;專業(yè)管理單元主要針對專業(yè)管理部門的管理目標(biāo)責(zé)任進行考核。 

該體系的優(yōu)點在于：引入了BSC（平衡計分卡）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）理念，改變了A集團一直以來以財務(wù)績效為核心的考核體系，能夠結(jié)合市場形勢，從企業(yè)運營、顧客、社會責(zé)任等多角度進行考評，將風(fēng)險與責(zé)任結(jié)合起來，促進公司全面績效提升。 

該體系的缺點在于：構(gòu)建考評體系過程中，對于平衡計分卡側(cè)重的是理念的引入，在實際操作中，對戰(zhàn)略目標(biāo)在四個維度的分解還不夠明確，指標(biāo)的選取、標(biāo)準的確定及權(quán)重的設(shè)置沒有按照理論進行系統(tǒng)的考慮，在公司目前信息系統(tǒng)不能提供有力支撐的現(xiàn)狀下，實際執(zhí)行效果不明顯。 

2  基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價指標(biāo)設(shè)計 

根據(jù)平衡計分法要求對A集團戰(zhàn)略目標(biāo)分類，如下表1： 

從財務(wù)維度看，要高度重視銷售收入、利潤和凈資產(chǎn)收益率。要求各單位以公司整體利益為目標(biāo)，實現(xiàn)各單位經(jīng)營目標(biāo)與公司總體目標(biāo)的一致，促進公司不斷優(yōu)化資源配置，提高運營質(zhì)量和效益。增加收入、降低成本、提高生產(chǎn)率、加強資產(chǎn)運用和減少風(fēng)險這些財務(wù)主題，能提供平衡計分卡所有四個層面的必要聯(lián)系。 

從顧客與市場維度， 公司要高度重視直銷比例、產(chǎn)品溢價能力。從目前A集團的營銷模式來看，提高產(chǎn)品直銷比例、增強產(chǎn)品溢價增值能力是需要突破的重點，增加直供戶比例，降低二級商銷售額度，對于A集團及時掌握客戶要求，根據(jù)客戶需要調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，提高營銷管理水平有非常重要的意義;對于產(chǎn)品溢價能力，是企業(yè)產(chǎn)生利潤的根本，要求對自身產(chǎn)品有精確的分析和精準的定位，掌握企業(yè)產(chǎn)品成本構(gòu)成和市場價格變動情況，根據(jù)市場需求，隨時進行調(diào)整。 

從內(nèi)部流程維度，公司要高度重視質(zhì)量異議、勞動生產(chǎn)效率。質(zhì)量單元通過提高對二級單位質(zhì)量指標(biāo)的獎勵比例，突出專業(yè)管理部門對質(zhì)量指標(biāo)的考核力度，進一步加強管理和推進技術(shù)進步，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，強化質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品市場占有率;勞動生產(chǎn)率方面著力構(gòu)建上下工序銜接、提升生產(chǎn)效率、激勵與約束并重的考核體系，突出對二級單位的實物勞動生產(chǎn)率及設(shè)備運行故障率的考核。 

學(xué)習(xí)和成長維度。學(xué)習(xí)和成長定義了一個組織必須建立的創(chuàng)新長期成長能力的框架。要高度重視經(jīng)營管理成熟度、新產(chǎn)品產(chǎn)量、消耗及排放量。 

3  A鋼鐵集團公司戰(zhàn)略績效評價指標(biāo)體系的建立 

戰(zhàn)略目標(biāo)分解--初步確定 KPI 指標(biāo)的公司戰(zhàn)略目標(biāo)形成后，通過戰(zhàn)略目標(biāo)分解，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，可以初步得到實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。見下表2： 

通過戰(zhàn)略目標(biāo)分解以及確定 KPI 指標(biāo)可以最終確定A鋼鐵集團績效評價指標(biāo)體系。A鋼鐵集團最終的績效評價指標(biāo)體系如下表3。 

篇6

（上海理工大學(xué)管理學(xué)院，上海 200093）

摘　要：6S運營管理體系是現(xiàn)代管理體系中的一種重要的管理模式，對于企業(yè)的運營管理具有重要的意義，在企業(yè)的市場戰(zhàn)略管理中，采用6S管理體系，能夠構(gòu)建適應(yīng)于市場的營銷、人才培養(yǎng)以及資源管理體系，從而推動企業(yè)的戰(zhàn)略管理。

關(guān)鍵詞 ：運營管理體系；市場戰(zhàn)略；管理

中圖分類號：F275文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2015）01-0082-01

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當(dāng)前IT企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭環(huán)境，為了達到企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，需要企業(yè)結(jié)合自身的運營特點，構(gòu)建適應(yīng)于市場環(huán)境的戰(zhàn)略目標(biāo)體系，從而推動企業(yè)的不斷發(fā)展。采用6S管理體系，能夠?qū)?zhàn)略管理目標(biāo)層層分解，從而讓各部門了解自身的職責(zé)，在企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)上，確定崗位職責(zé)，發(fā)揮各崗位的優(yōu)勢，推動企業(yè)的不斷發(fā)展。

一、IT企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的意義

1.企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要與需求

當(dāng)前IT行業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，為了促進企業(yè)的不斷發(fā)展，需要不斷的發(fā)揮信息企業(yè)的優(yōu)勢，消除企業(yè)發(fā)展的劣勢，制定企業(yè)不斷前進的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的管理體系，從而推動企業(yè)的不斷前景。實施戰(zhàn)略管理，能夠?qū)τ谄髽I(yè)內(nèi)部的資源進行整合，激發(fā)員工的主觀能動性，提升企業(yè)的凝聚力，發(fā)揮最大的力量解決經(jīng)營管理中的困難，為企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營提供助力。

2.6S運營管理體系的意義

對于IT企業(yè)發(fā)展而言，6S運營管理體系能夠明確企業(yè)中管理者與執(zhí)行者的職責(zé)，通過構(gòu)建6S管理體系，能夠?qū)σ?guī)定的工作進行細致分析，對專線工作進行指導(dǎo)服務(wù)。在企業(yè)運行的過程中，通過6S管理體系，總部能夠?qū)τ诟鬟\行部門的工作進行指導(dǎo)、檢查與總結(jié)，對于運行主體進行總結(jié)分析，及時發(fā)展企業(yè)運行過程中存在的問題，從而為企業(yè)管理體系的完善提供依據(jù)，提升企業(yè)的核心競爭力。

3.戰(zhàn)略管理是6S體系的核心

6S管理體系是以“績效導(dǎo)向”為中心，，由戰(zhàn)略管理體系、預(yù)算管理體系、審計管理體系、報告管理體系、考核管理體系和用人管理體系等六大專線體系組成，在6S管理體系中，戰(zhàn)略管理體系是其中的核心與發(fā)展的支點。其中的戰(zhàn)略管理體系能夠為企業(yè)的發(fā)展指明方向，為其他的管理模塊指明道路，從而避免管理朝著不利于企業(yè)發(fā)展的方向發(fā)展。對于IT企業(yè)而言，戰(zhàn)略管理目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的原動力，積極準確的戰(zhàn)略管理目標(biāo)能夠推動企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

二、完善戰(zhàn)略管理的建議

為了提升企業(yè)6S管理體系中的戰(zhàn)略管理體系，需要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的現(xiàn)有優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)?；c高效化運行，推動企業(yè)的不斷發(fā)展。

1.戰(zhàn)略管理關(guān)鍵

IT企業(yè)是為社會提供服務(wù)的企業(yè)，為了推動企業(yè)的發(fā)展，需要以以下原則進行戰(zhàn)略管理：（1）低成本運營管理，低成本運營是提升企業(yè)運行效益的重要措施，在管理的過程中，通過嚴格采購管理降低采購成本，創(chuàng)新技術(shù)提升生產(chǎn)效率，調(diào)節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以獲得低成本的社會資源，合理的利用企業(yè)的人力資源，從而實現(xiàn)低成本運營；（2）加強產(chǎn)品創(chuàng)新，為了提升企業(yè)核心競爭力，需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，在現(xiàn)有的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化當(dāng)前的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的附加價值，從而提升企業(yè)效益；（3）加強營銷拓展，營銷拓展是開拓當(dāng)前市場，應(yīng)對市場環(huán)境的關(guān)鍵措施，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的利潤空間越來越小，而面臨的競爭越來越大，為了促進企業(yè)的發(fā)展，需要對當(dāng)前的IT產(chǎn)品市場進行分析，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)I及制定市場經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，加強營銷拓展，推動企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

2.培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的人才，加強戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)

為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)，需要采取招聘管理與內(nèi)部培訓(xùn)等方式，獲得適應(yīng)企業(yè)6S管理的人才，為了推動企業(yè)的戰(zhàn)略管理的發(fā)展，采用“認同戰(zhàn)略、想干事、敢干事、能干事”原則進行人才的選拔，同時加強戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)與管理，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與培訓(xùn)相結(jié)合，對于企業(yè)的工作目標(biāo)、階段性目標(biāo)、投入產(chǎn)出預(yù)算進行總結(jié)與分析，實現(xiàn)責(zé)任到人，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

3.充分利用內(nèi)外部資源，加強企業(yè)的考核管理

為了提升企業(yè)的發(fā)展，需要充分挖掘企業(yè)內(nèi)外部的有效資源，依靠企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，整合企業(yè)的內(nèi)外資源，為企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)。在企業(yè)運營過程中，建立重點專項工作的報告制度，是企業(yè)內(nèi)部信息高校互通，構(gòu)建獎懲措施，對于企業(yè)的運營情況進行分析，分析各個階段的投入-產(chǎn)出表，價格戰(zhàn)略目標(biāo)的實行情況納入企業(yè)的經(jīng)營管理中，制定簡明高效的工作程序，規(guī)范當(dāng)前的工作，做好企業(yè)的管理，為具體的工作提供指導(dǎo)。

三、結(jié)語

總之，6S運營管理的戰(zhàn)略管理能夠為企業(yè)的運營提供目標(biāo)，從而是企業(yè)的經(jīng)營管理與市場環(huán)境相適應(yīng)。在戰(zhàn)略管理實施的過程中，需要整合企業(yè)內(nèi)外的資源，發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢，采用6S管理明確崗位職責(zé)與工作流程，確保工作的規(guī)范性，從而促進企業(yè)的不斷發(fā)展。

參考文獻：

[1] 汪學(xué)峰．九江石化公司實施TPM管理模式[J]．設(shè)備管理與維修，2010，（1）.

篇7

我們都知道“精細化”作業(yè)能夠讓眾多事情做出彩，但卻不怎么知道如何才能做到“精細化”，如何才能達到這種操作的領(lǐng)域和高度。

從事物本身發(fā)展角度來講，“精細化”是量化到質(zhì)化的一個進程，并不是做任何事情起步既能達到“精細化”，簡單來講：招商工作也是一樣，不可能在起步之初即刻就能實現(xiàn)“精細化”運營。

在實際的營銷運營工作中，目前的“精細化”營銷或曰渠道精耕，存在為精而精，為細而細的傾向。結(jié)果導(dǎo)致指標(biāo)系統(tǒng)復(fù)雜，考核項目繁多，不僅基層銷售人員不知如何執(zhí)行，管理層也無法實施有效管控，甚至所謂的一些執(zhí)行手冊也不過是一紙空文，幾乎沒有人可以記得住那些指標(biāo)及內(nèi)容。

只有策略明確的精細化才能產(chǎn)生實效，有實效的精細化才能激勵銷售人員主動執(zhí)行；而方法簡單則是“精細化”的靈魂，只有簡單到讓人一目了然，才能易于執(zhí)行，易于檢查，易于考核。

“精細化”并不只是眾多營銷操作環(huán)節(jié)上面面俱到，事無巨細的表現(xiàn)。

“精細化”實際上是”由標(biāo)準化提升至專業(yè)化”的一個過程，“精細化”是一種操作上的高度，是一種境界……涉及更多的是執(zhí)行力，具體要體現(xiàn)在營銷環(huán)節(jié)的具象化操作表現(xiàn)上。

一： 流程化 標(biāo)準化 精細化

追求“精細化”運營首先要做到流程化，再由流程化邁向標(biāo)準化。

舉個生活中簡單的例子：我們經(jīng)常在飯店里吃飯，有時會在飯店里發(fā)現(xiàn)很多的問題：比如顧客座下之后卻沒有服務(wù)生過來招呼!　再后來大家都盡性暢懷時需要服務(wù)時卻怎么都找不著服務(wù)生！ 又比如: 先點的湯要求先上的，卻落在所有的菜都被我們消滅后才姍姍推出，實在有種飯后灌湯的感覺。

類似這樣的情況在我們生活中不勝枚舉，讓我們回頭審視飯店的經(jīng)營管理:\ 他可以做到精細化嗎？我想暫時還不能，因為飯店的基礎(chǔ)性工作流程存在著問題， 如果想達到精細化運營還有很遠的距離……

在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常會發(fā)生這樣的問題: 一個商的發(fā)貨，收貨，票據(jù)處理，或其它事宜拖延無期，商向區(qū)域銷售人員反饋意見后卻遲遲得不到回復(fù)。久之：導(dǎo)致一些商怨聲載道。這是我們營銷服務(wù)流程存在問題。離標(biāo)準化的營銷作業(yè)還有距離，離精細化運營更有距離……

細節(jié)優(yōu)于模式　 “精細化”的營銷運營體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)，各個體系的精細化聚合 ---

實際招商運作中：先做流程化；從招商實戰(zhàn)推進到經(jīng)銷商后期服務(wù)和管理；從招商的策略與方式都要規(guī)范每個運營流程：

廣告招商流程

參展招商流程

電話數(shù)據(jù)招商流程

區(qū)域人員設(shè)點招商流程

市場開發(fā)操作流程

招商會操作流程

商篩選流程

信息化處理與管理流程

沖竄貨處理流程

訂單處理與發(fā)貨流程

退.換貨流程

客戶服務(wù)與投訴處理流程

經(jīng)銷商管理流程

……..等等（不一一列舉）

在實際的營銷工作中，經(jīng)常會遇到執(zhí)行上方方面面的難題，制定的策略和政策總是難以落地，實施不好，這時其實是我們的流程上出現(xiàn)了問題。

根據(jù)精細化運營方向?qū)⒏鳂I(yè)務(wù)項目流程簡單化，量化，并確定考核指標(biāo)及計量方法，制定相應(yīng)的獎懲標(biāo)準，形成管理制度，從而將執(zhí)行，管理，考核三個環(huán)節(jié)融為一體，建立以制度考核，標(biāo)準激勵的銷售與營銷管理系統(tǒng)。這就是“細到實處”從而形成標(biāo)準化作業(yè)。

二： 營銷的流程化與標(biāo)準化將極大的提高市場執(zhí)行力

（ 過程不同 結(jié)果不同 ）

所以：優(yōu)秀的企業(yè)在瞄準營銷目標(biāo)的同時，重點關(guān)注的是整個銷售業(yè)務(wù)過程的精細化運營，有什么樣的過程，就有什么樣的結(jié)果。

而精細化營銷運營，其核心是“正確的做事”，是將計劃轉(zhuǎn)化為行動和任務(wù)的過程，涉及的是什么人，承擔(dān)什么職責(zé)，什么地方，什么時間，如何去做的問題，需要對計劃實施的全過程進行適時的監(jiān)控和調(diào)整，以期實現(xiàn)營銷計劃所制訂的目標(biāo)。

招商工作的具體運營計劃是關(guān)鍵的第一步。應(yīng)當(dāng)把階段性目標(biāo)進行分解：

具體的定量及定性的目標(biāo)

后輔以切實可行的行動方案和步驟

明確到各部門的具體人員身上予以實現(xiàn)

確保相關(guān)的定量，定性指標(biāo)及實施計劃內(nèi)容

通過討論和培訓(xùn)

確保各部門人員清楚業(yè)務(wù)經(jīng)營及營銷戰(zhàn)略及策略

并要求參與了具體營銷目標(biāo)和計劃的制定

確保各級營銷成員明確自身的職責(zé)和行動目標(biāo)。

1：組織結(jié)構(gòu)的合理性和高效性是精細化運營的平臺

招商做為中小企業(yè)營銷主體，組織架構(gòu)設(shè)計與職責(zé)分工是實現(xiàn)計劃性工作開展的重要環(huán)節(jié)。

計劃是運營體系運轉(zhuǎn)的依據(jù)和根源，而確保計劃得以正確執(zhí)行就必須依靠組織體系來完成。一個完善的營銷組織體系，能夠通過對關(guān)鍵銷售業(yè)務(wù)的提煉，準確定位其核心職能，構(gòu)建起整個部門和職位體系，從而形成良好的管理平臺，以推動計劃有效執(zhí)行。

缺乏良好的銷售組織體系，是運營系統(tǒng)效率低下的一個關(guān)鍵原因。不少管理者對于組織體系給銷售業(yè)務(wù)的運行帶來的影響缺乏足夠認識，過于孤立地看待了銷售業(yè)務(wù)，忽視了提高銷售業(yè)績所需要的內(nèi)部環(huán)境和管理保障。

2：明晰性和功效性的業(yè)務(wù)流程是精細化運營的關(guān)鍵

業(yè)務(wù)運營流程要嚴密監(jiān)控，并制定出系統(tǒng)的關(guān)鍵管理制度，通過嚴格的規(guī)范制度來明確業(yè)務(wù)運作過程中的工作標(biāo)準，并對工作結(jié)果進行有效評估，從而保障銷售計劃和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正確執(zhí)行。

國內(nèi)眾多企業(yè)在實際運作過程中，多是依靠一級一級領(lǐng)導(dǎo)的推動來完成工作的；無人領(lǐng)導(dǎo)便無人過問，就沒有人處理，也沒有人承擔(dān)責(zé)任；一項工作只能在兩個部門領(lǐng)導(dǎo)之“同級別”進行。

內(nèi)部運作效率低下；影響領(lǐng)導(dǎo)者對重要工作的關(guān)注和思考；營銷人員能力缺乏鍛煉，滋生依賴思想；各部門間缺乏順暢溝通，營銷計劃難以執(zhí)行到位。要改變這種現(xiàn)象，企業(yè)就必須從“靠領(lǐng)導(dǎo)推動”轉(zhuǎn)向“靠流程推動”，簡化工作決策的各個環(huán)節(jié)。

3：科學(xué)性和驅(qū)動性的績效考核是精細化運營的動力

管理者往往寄希望于通過培訓(xùn)來提高銷售人員的銷售能力，殊不知在一個缺乏公平體 現(xiàn)貢獻價值的環(huán)境中，銷售人員對于公司要求他們不斷上進的做法是無法有效接受的。

事實上，現(xiàn)代化企業(yè)激勵機制需要中小企業(yè)持續(xù)提煉，但本初真正的動力來源——科學(xué)性和驅(qū)動性的績效考核才尤顯重要。

這套體系若沒有建立起來，銷售系統(tǒng)的運行效率不會自動提高。

4：完善性和高效性的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是精細化運營的工具

即使企業(yè)構(gòu)建了合理化，規(guī)范化的組織體系，明確了工作角色和職責(zé)，提煉了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，但在實際運行時仍然可能出現(xiàn)職責(zé)不明，缺乏溝通，流程推動不力，工作標(biāo)準模糊等影響執(zhí)行效果的問題。原因在于每一名銷售人員都有足夠的信息為自己的目標(biāo)制定行動方案，目標(biāo)才不是一個空泛的目標(biāo)，才有可能使每一名員工具備實現(xiàn)這個目標(biāo)的能力，領(lǐng)導(dǎo)也才有量化的根據(jù)對員工進行考核，而這就需要整個企業(yè)管理信息系統(tǒng)的支持，以及必要的工具準備。

渠道信息化不是一個空架子，它可以解決信息流優(yōu)化，優(yōu)化渠道客戶關(guān)系，供應(yīng)鏈管理等問題。系統(tǒng)設(shè)計到推進再到管理，生產(chǎn)，銷售全方位執(zhí)行的保障體系，然而，如何在企業(yè)的渠道體系中植入信息化系統(tǒng)，完成管理架構(gòu)的信息化改造，并能夠?qū)崿F(xiàn)模塊化平穩(wěn)運行，才是一個根本性的問題。

具體而言，在渠道體系中，如果分銷商的管理水平和忠誠度比較高，愿意與廠家共同搭建信息平臺，就可以嘗試部署統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。

三： 系統(tǒng)化推進招商精細化運營

招商要突圍就必須圍繞整個系統(tǒng)從精細上下功夫，從商機傳播，信息化作業(yè)，招商結(jié)盟策略，區(qū)域市場運作，重點區(qū)域市場精耕，地面推廣標(biāo)準化執(zhí)行，企業(yè)支持系統(tǒng)，深度溝通，跟蹤加深，精細執(zhí)行等，才能將招商工作推向高度。

商機傳播：

商機傳播要實現(xiàn)針對性，技巧性，實效性 ---

“廣而全”的媒體覆蓋不一定能產(chǎn)生理想效應(yīng)，權(quán)威媒體或?qū)I(yè)媒體的招商廣告在一級市場可能會有效，但針對二三級市場的經(jīng)銷商資源則不會得到有效對位性傳播；在渠道扁平化普及的形式下，“廣而全”的高空傳播不利于某個區(qū)域市場整體精耕，更不容易尋找到門當(dāng)戶對的經(jīng)銷商。

一個主力在第三終端下貨的品種，選擇《中國經(jīng)營報》來傳播商機不一定就合適，一個非醫(yī)?；蚍仟毤业钠贩N選擇互聯(lián)網(wǎng)傳播也不一定就能打開市場局面，一個沒有差異，缺乏個性的品種選擇媒體傳播或許就是在浪費資源。所以商機傳播要講求技巧性。

根據(jù)品種特點不同，選擇合適的媒體，不僅可以降低費用，同時要與地面執(zhí)行形成呼應(yīng)，才可以對招商目標(biāo)起到有效的傳播效果，讓更多區(qū)域經(jīng)銷商從媒體看到，從地面聽到同一個招商的聲音。

如地面反饋及電話溝通情況良好，區(qū)域媒體投放可以低頻率并要塑造“商機形象”；如市場反饋及溝通效果一般，可以從小版面多頻率的角度來投放；版面內(nèi)容不一定求大求全，但一定要有版面內(nèi)容的創(chuàng)意點與吸引點。

媒體投放時間應(yīng)選擇在地面推進中期或招商前，（當(dāng)然個別品種要個別對待）可以讓高空廣告為顯性的市場地面推進形成有效協(xié)同，同時吸引隱性行業(yè)市場客戶關(guān)注，以爭取更多客戶對商機傳播的關(guān)注與支持。

信息化作業(yè)：

信息化作業(yè)體現(xiàn)招商企業(yè)規(guī)范性，科學(xué)性，先進性 ---

招商推進中信息的有效收集，整理，歸檔，建全，完善，合理分配，于負責(zé)招商的部門各個成員正確處理后交由信息部門進行管理分類。并有明確的信息化處理的進度表與時間表。

信息管理人員要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對招商產(chǎn)品的描述，詢價，留言，下載，調(diào)查，訂購，網(wǎng)絡(luò)營銷，支付，短信，郵件等功能進行深度整合。

包括招商中后期我們對經(jīng)銷商的培訓(xùn)，考核，管理，激勵及銷售動態(tài)全面導(dǎo)入數(shù)據(jù)動態(tài)分析系統(tǒng)來進行信息化處理，并對市場進行深度運作和管理。

招商結(jié)盟策略：

招商結(jié)盟策略體現(xiàn)招商企業(yè)政策制定的軟實力 ---

渠道成員選擇無疑是編織全國分銷網(wǎng)絡(luò)的核心環(huán)節(jié)，渠道成員選擇正確，才能形成有質(zhì)量的優(yōu)勢網(wǎng)點，眾多優(yōu)勢網(wǎng)點搭建起的分銷網(wǎng)絡(luò)才會具備競爭力。

“大而全”的招商熱潮已成過去，“精細化”營銷運營才是趨勢，所以一個優(yōu)秀的企業(yè)要著眼長遠突圍升級，為渠道建設(shè)提供有益價值，以滿足經(jīng)銷商與消費者需求做為市場原點。產(chǎn)品力持續(xù)打造，立足經(jīng)銷商價值鏈和利益點的設(shè)計和建設(shè)都需要我們努力去做好。

所以：企業(yè)在制定招商結(jié)盟政策時，即要體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略體系和目標(biāo)規(guī)劃體系，又要體現(xiàn)經(jīng)銷商關(guān)注的共性與個性利益問題。

對共性政策及激勵政策，營銷模式，商機優(yōu)勢和亮點進行重點解讀，逐步規(guī)劃并實現(xiàn)雙方從簡單的產(chǎn)品合作到雙方利益共同體結(jié)盟的戰(zhàn)略型合作。

區(qū)域市場運作：

區(qū)域市場運作是企業(yè)整體的一個窗口形象 ---

醫(yī)藥行業(yè)從過去的產(chǎn)品競爭上升到企業(yè)競爭這是必然趨勢，從企業(yè)資源體系，產(chǎn)品，品牌，研發(fā)，技術(shù)，營銷，網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)，人力資源，傳播，各項機制和企業(yè)技能等等，都在不斷提煉自身的核心競爭力，以期有所突破，在一定程度上，區(qū)域市場運作是企業(yè)整體的一個窗口形象。

品種招商一定不能脫離區(qū)域市場的實效運作，（有些產(chǎn)品除外）從公司資源最突出的優(yōu)勢點入手，在企業(yè)長板具有優(yōu)勢的區(qū)域市場或某個競爭相對較弱的區(qū)域市場進行運作，以便于整合資源，保證市場啟動和招商效果。

重點區(qū)域市場精耕：

“聚焦策略”，“地頭蛇策略”，“品牌根據(jù)地策略”在重點區(qū)域市場的應(yīng)用體現(xiàn) ---

從企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與渠道模式出發(fā)，招商區(qū)域從全國撒大網(wǎng)走向部分區(qū)域精細招商，首先選擇與企業(yè)資源和產(chǎn)品相匹配（區(qū)域競品狀況，消費者消費特點），易于啟動的區(qū)域市場，以區(qū)域聚焦與精細執(zhí)行來進行招商，并著手做樣板市場，做標(biāo)桿市場，總結(jié)經(jīng)驗，鍛煉隊伍，以實效性來呈現(xiàn)榜樣作用。

明確該重點區(qū)域渠道經(jīng)銷商應(yīng)具備的特點（什么樣的資金實力，資源狀態(tài)，物流配送，終端網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營思路），從顯性行業(yè)經(jīng)銷商（操作行業(yè)產(chǎn)品背景，終端資源）與隱性行業(yè)經(jīng)銷商（地方資源與終端網(wǎng)絡(luò)，操作其它類產(chǎn)品行業(yè)）入手尋找，在地面推廣與高空配合中尋找最適合的經(jīng)銷商，可以有效對區(qū)域二三級市場經(jīng)銷商資源進行開發(fā)，實現(xiàn)渠道建設(shè)優(yōu)化提升。

在招商推廣中進行重點區(qū)域市場精耕并實現(xiàn)“中心運作”， 聚焦能源，集中釋放，強力突顯。

地面推廣標(biāo)準化執(zhí)行：

標(biāo)準化執(zhí)行是運營流程和專業(yè)化隊伍高質(zhì)量工作的體現(xiàn) ---

地面招商人員率先進入圈定的區(qū)域市場，重點對顯性與隱性行業(yè)進行產(chǎn)品招商信息的傳播，在尋找經(jīng)銷商中調(diào)研市場，對各區(qū)域業(yè)務(wù)人員返回的信息由資深業(yè)務(wù)人員來進行遞進式深度溝通，落實，特別是關(guān)于招商政策的溝通，以進一步了解經(jīng)銷商落實意向，保證招商效果。

編制《區(qū)域市場招商拓展實操手冊》 對整體市場拜訪和傳播的工作路線和實地拓展操作進行文字型細化與強化指導(dǎo)。

招商技巧，區(qū)域市場走訪路線，拜訪流程，信息收集，后期跟蹤，隨機走訪法，逆向調(diào)查法，網(wǎng)絡(luò)信息法，相互介紹法，招商引資法等招商拓展方法為實地招商人員指明工作方向和內(nèi)容。

企業(yè)支持系統(tǒng)：

企業(yè)支持系統(tǒng)體現(xiàn)對經(jīng)銷商支持服務(wù)的配套化，針對化，實效化 ---

前方拓展，后方支援，了解目前競品在市場中的操作模式及渠道政策，從目前產(chǎn)品的渠道策略（流通還是終端，需學(xué)術(shù)推進，還是傳播推進，還是終端支持等等）出發(fā)進行有效支持。

應(yīng)利用各類型渠道經(jīng)銷商的何種優(yōu)勢便于市場啟動，對各類經(jīng)銷商細分的基礎(chǔ)上進行評估和具體分析，何種支持政策更有實效化，更有其針對性和市場爆破力。 以此對企業(yè)支持政策進行靈活性調(diào)理，發(fā)揮企業(yè)對經(jīng)銷商最大化支持的作用。

深度溝通，跟蹤加深，精細執(zhí)行：

這是營銷運營的流程化和標(biāo)準化的具體體現(xiàn) ---

根據(jù)地面的反饋信息與高空媒體廣告產(chǎn)生的信息，由企業(yè)專門培訓(xùn)的資深招商人員進行多層次遞進式溝通，(人員拜訪后的落實與加深了解，參會后對公司產(chǎn)品的意向溝通，電話溝通后的層級加深)，詳細掌握經(jīng)銷商意向與政策傾向，便于招商細節(jié)的推進和落實。

要注意溝通內(nèi)容的標(biāo)準話術(shù)，同時規(guī)避商僅憑招商政策對產(chǎn)品的否定，要在溝通過程中使經(jīng)銷商感覺到企業(yè)的規(guī)范與標(biāo)準，以商機亮點，贏利模式，利益點，價值點或其它亮點來吸引經(jīng)銷商。

篇8

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 會計運營 發(fā)展趨勢

一、我國商業(yè)銀行會計運營發(fā)展背景

當(dāng)前，我國金融改革已經(jīng)步入了縱向發(fā)展的階段，客戶的要求也是日益增多。與此同時，信息技術(shù)的改革也在快速進行中，金融行業(yè)所面對的競爭壓力也在不斷的增加，我國商業(yè)銀行所面對的市場競爭壓力可謂是前所未有的。面對如此嚴峻的競爭市場，商業(yè)銀行要想適應(yīng)市場需求、環(huán)境的轉(zhuǎn)變以及競爭態(tài)勢的變化，就必須找到一條全新的管理運營模式。要想在市場中占據(jù)較大的市場份額就必須尋求新的利潤增長點。其關(guān)鍵之處就在于建立以市場需求為核心，組織并整合各類的相關(guān)資源，進一步改造流程的業(yè)務(wù)運營體系。在20世紀80年代時，我國就已經(jīng)開始對于國際大銀行進行流程的再造，并且在再改造的過程中有效提高了商業(yè)銀行的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。

二、我國商業(yè)銀行會計運營的發(fā)展特點

（一）集中化

會計業(yè)務(wù)集中處理，是指以統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺為依托，區(qū)別于傳統(tǒng)的網(wǎng)點分散處理模式，由業(yè)務(wù)處理中心采取跨網(wǎng)點、跨地區(qū)集中處理業(yè)務(wù)的組織模式。其原理是依托網(wǎng)絡(luò)通信、影像傳輸?shù)燃夹g(shù)，以影像處理代替原始單據(jù)處理，通過對會計業(yè)務(wù)流程涉及的各個環(huán)節(jié)進行有效分割及分離處理，將各種非柜面業(yè)務(wù)、通過柜面但無需及時辦理的業(yè)務(wù)、操作風(fēng)險較高的業(yè)務(wù)、可集中處理的業(yè)務(wù)，通過標(biāo)準化、專業(yè)化、流程化的業(yè)務(wù)處理方式來實現(xiàn)集中處理。

（二）工廠化

隨著商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型，銀行的會計運營工作不僅僅要為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的后臺支撐和保障，還要能夠為銀行創(chuàng)造收入，成為銀行實現(xiàn)利潤的源泉。所以，商業(yè)銀行應(yīng)重新考慮其運營模式，實現(xiàn)前后臺的分離，將復(fù)雜工作放在后臺，簡化前臺操作，來提高整體的客戶滿意度。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，商業(yè)銀行應(yīng)致力于建立像工廠一樣的生產(chǎn)運行體系，通過專業(yè)化的技術(shù)、流水線式的作業(yè)方式、嚴格的成本控制，成為向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和增值服務(wù)的保證。

（三）外包化

業(yè)務(wù)外包將組織內(nèi)的再造推向了組織間的再造。商業(yè)銀行可以通過對銀行流程的重構(gòu)，將非核心業(yè)務(wù)或流程剝離出來，對于一些重復(fù)性的、操作程序化和簡單化、風(fēng)險可控的營運業(yè)務(wù)，在明確作業(yè)標(biāo)準和責(zé)任的基礎(chǔ)上，委托給服務(wù)供應(yīng)商，由其組織人員按規(guī)定的標(biāo)準和流程作業(yè)并承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任。通過把業(yè)務(wù)外包給比自身更有效、更經(jīng)濟、更專業(yè)的服務(wù)商，商業(yè)銀行實現(xiàn)了發(fā)揮比較優(yōu)勢、節(jié)約運營成本、提高生產(chǎn)力的目標(biāo)。從未來發(fā)展趨勢看，商業(yè)銀行會計外包業(yè)務(wù)將會逐步涵蓋影像信息采集、會計檔案整理與集中保管、對賬單制作與傳遞、會計資料運送、現(xiàn)金清分整點、后臺信息錄入等業(yè)務(wù)。

三、我國商業(yè)銀行會計運營工作的現(xiàn)實思考

（一）構(gòu)筑以客戶為中心的業(yè)務(wù)處理流程

客戶關(guān)系管理簡稱為CRM，主要指的是企業(yè)在業(yè)務(wù)流程再改造過程中，對業(yè)務(wù)流程的重組主要以客戶為中心。這種新的經(jīng)營戰(zhàn)略對于我國商業(yè)銀行的會計運營具有極為重要的意義。建立以服務(wù)為向?qū)В钥蛻魹橹行牡慕?jīng)營戰(zhàn)略能夠幫助商業(yè)銀行擺脫傳統(tǒng)的運營模式，形成新的核心競爭力。對于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行會計運營工作來說，主要是以記賬作為流程的起點，以記賬平衡作為終點，確保整個賬務(wù)流程的順利即可。但是這顯然不適用于現(xiàn)在的商業(yè)銀行會計運營模式?，F(xiàn)在的會計業(yè)務(wù)處理流程有著更高的要求，必須將對客戶需求的分析放在首要位置，再憑借市場作為向?qū)?，從而更好的深入研究與分析客戶的要求。另一方面，商業(yè)銀行不僅要對產(chǎn)品的集成和流程環(huán)節(jié)進行整合，還要將客戶需求擴大到業(yè)務(wù)處理過程中的每個環(huán)節(jié)上。只有這樣做，才能夠確保每個業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)都是緊緊圍繞客戶開展的。此外，對于業(yè)務(wù)流程及手續(xù)的簡化也能夠提升對客戶的服務(wù)水平，通過簡化業(yè)務(wù)流程，可以大大算縮短客戶進行業(yè)務(wù)操作的時間，從而為客戶節(jié)約時間、提升效率，真正做到以客戶為中心的會計運營體系。

（二）進一步推進前后臺業(yè)務(wù)的分離

在整個業(yè)務(wù)流程運營過程中，前臺柜員所承擔(dān)的責(zé)任主要是直接與客戶進行交流。因此，商業(yè)銀行的社會形象以及市場競爭力從很大程度上都是由前臺柜員的服務(wù)質(zhì)量所決定的。此外，為了給客戶提供更大的方便和效率，還必須加強會計業(yè)務(wù)的后臺運營管理。只有對各種業(yè)務(wù)進行充分的梳理，特別是將前后臺的標(biāo)準進行分離，才能降低對于風(fēng)險的控制難度。具體可以通過在集中過程中，著重強調(diào)整體流程的全局最大化，盡可能的實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的利益最大化。

（三）不斷完善風(fēng)險監(jiān)控預(yù)警體系

在業(yè)務(wù)流程改造完成之后，賬務(wù)處理系統(tǒng)從大程度上保障著每一筆業(yè)務(wù)的連續(xù)性、安全性以及穩(wěn)定性。但是，如果賬務(wù)處理系統(tǒng)一旦出現(xiàn)了運轉(zhuǎn)困難等問題，而又無法得到及時的解決時，就會造成一系列非常嚴重的后果。因此，為了避免上述問題的發(fā)生，就應(yīng)該建立起一個完善的運營風(fēng)險管理預(yù)警體系。只有這樣，才能保證在今后財務(wù)處理系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，其保障體系依然能夠正常的運轉(zhuǎn)，從而將損失及不良影響降到最低。

四、總結(jié)

總之，我國商業(yè)銀行要持續(xù)提升競爭能力，就必須不斷打破既定的經(jīng)營模式，實現(xiàn)“部門銀行”向“流程銀行”的轉(zhuǎn)變，不斷再造業(yè)務(wù)流程，走集約化發(fā)展的道路。在這種潮流的影響下，銀行會計管理運營工作從核算體系、組織體系、控制體系各方面將發(fā)生深刻的變革。因此，商業(yè)銀行會計運營工作應(yīng)建立“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念和相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)從分散處理到集約化運營、從單純重視運營保障到推動經(jīng)營與參與決策并重、從側(cè)重核算管理到強化流程管理的深刻轉(zhuǎn)變。

參考文獻：

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[2]陳沖，王曉琳，盧峰.加強商業(yè)銀行會計業(yè)務(wù)集中處理模式管理的思考[J].金融會計.2009（02）

篇9

經(jīng)過一百多年的積累，特別是近十年以來的跨越式發(fā)展，唐山的經(jīng)濟社會發(fā)展已經(jīng)取得了令人矚目的巨大成就。到2012年底，全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值5861.6億元，經(jīng)濟總量在全國城市排名第19位。

然而，伴隨著工業(yè)化與城鎮(zhèn)化快速發(fā)展，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，發(fā)展的質(zhì)量和效益不高、活力不足，資源環(huán)境約束加?。粚ν忾_放的層次和水平不高，大開放格局需要加快形成；改善民生和社會建設(shè)還有一些亟待解決的問題，財政收入增速放緩和政府剛性支出增加的矛盾凸顯；城鄉(xiāng)面貌有待改善，生態(tài)環(huán)境治理任務(wù)艱巨。

唐山的可持續(xù)發(fā)展正面臨空前挑戰(zhàn)。

戰(zhàn)略意義

面對正在到來的新一輪世界性的產(chǎn)業(yè)變革潮流，著眼于可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，唐山必須在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和發(fā)展方式方面作出根本性的調(diào)整。而其中最重要、最關(guān)鍵的一個戰(zhàn)略環(huán)節(jié)就是要順應(yīng)新一輪國際產(chǎn)業(yè)變革的新趨勢、新特點，緊緊把握住信息革命這一核心和靈魂，通過科學(xué)的謀劃，超前的部署，執(zhí)著的努力，以智慧唐山建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，科學(xué)有效地推動信息技術(shù)在經(jīng)濟、政治、社會、文化、生態(tài)建設(shè)中的融合應(yīng)用，最大限度地發(fā)揮信息化手段在促進經(jīng)濟發(fā)展、創(chuàng)新社會管理、提高人民群眾幸福指數(shù)方面的巨大作用。

真正把推進智慧唐山建設(shè)和信息化發(fā)展的過程，作為引領(lǐng)唐山產(chǎn)業(yè)融入全球產(chǎn)業(yè)要素配置體系，降低資源配置成本，提高資源配置效率，帶動傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)核心競爭能力提升的過程；把推進智慧唐山建設(shè)和信息化發(fā)展的過程變成延伸產(chǎn)業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，衍生戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的過程；把推進智慧唐山建設(shè)和信息化發(fā)展的過程變成引領(lǐng)支撐社會管理和服務(wù)創(chuàng)新，促進政府職能轉(zhuǎn)變，提高優(yōu)化政府行政服務(wù)效能的過程；把推進智慧唐山建設(shè)和信息化發(fā)展的過程變成提高城鄉(xiāng)現(xiàn)代化水平，促進節(jié)能減排、優(yōu)化生態(tài)環(huán)境、便民利民，有效提高人民生活質(zhì)量的過程。

唐山的目標(biāo)是力爭通過三年的努力，智慧城市的框架體系基本建成，智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智慧產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)和智慧應(yīng)用水平達到全省領(lǐng)先水平，爭取進入全國示范性智慧城市行列。遠期目標(biāo)到2020年，努力建成“智慧政務(wù)普遍應(yīng)用、智慧產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、智慧生活進入普通家庭”的具有唐山特色的智慧城市。

智慧唐山建設(shè)有三大宗旨，那就是“善政”、“強業(yè)”和“為民”。

“善政”就是要充分發(fā)揮信息化對加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率，助推廉政建設(shè)，更好服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展巨大推動作用，著眼于提高政府工作效率和公共服務(wù)水平，通過加強互聯(lián)互通和整合重構(gòu)，搞好數(shù)據(jù)集成和信息共享，創(chuàng)新業(yè)務(wù)、管理和運營模式，進一步深化信息技術(shù)在行政事務(wù)各個層面和環(huán)節(jié)的深度應(yīng)用，將行政事務(wù)納入統(tǒng)一高效的運行軌道，搭建政府與人民群眾的“連心橋”，確保權(quán)力在陽光下運行，資源在市場中配置，資金在網(wǎng)絡(luò)上監(jiān)管，努力建設(shè)效能政府、服務(wù)政府和廉潔政府。

“強業(yè)”就是要有計劃、有步驟地推進信息技術(shù)在三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的深度融合應(yīng)用，特別是圍繞產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)工藝、資源管控、市場銷售、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極探索建立以支持產(chǎn)品創(chuàng)新和供應(yīng)鏈整合為核心的全生命周期的兩化融合解決方案，有效提升傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，引導(dǎo)唐山產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展和智能發(fā)展；同時，通過激活唐山潛力巨大的信息化消費市場，衍生拉動電子信息制造業(yè)、軟件業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，帶動全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化提升，促進發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，打造唐山經(jīng)濟發(fā)展的升級版。

“為民”就是要充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、資源和各種共享交流平臺，實現(xiàn)與民生相關(guān)各項事業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化，把民生工程的現(xiàn)代化服務(wù)能力和水平提升到一個新臺階，讓唐山的老百姓在工作生活的方方面面都能率先享受到現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用所帶來的高效與便捷，生活質(zhì)量和幸福指數(shù)得到明顯提升。

建設(shè)理念

打造相對完整的智慧城市服務(wù)體系、通過合理的機制實現(xiàn)資源優(yōu)化配置、通過探索商業(yè)模式實現(xiàn)可持續(xù)運營、通過標(biāo)準化的實施尋求可復(fù)制模式以及選擇云計算和云服務(wù)作為技術(shù)支撐是智慧唐山建設(shè)的基本理念。

真正意義上的智慧城市，不應(yīng)該只是信息技術(shù)在某幾個行業(yè)或單一區(qū)域中的應(yīng)用，而是應(yīng)該在謀劃起步階段就著眼于整體架構(gòu)和未來的發(fā)展，特別是要搞好頂層規(guī)劃設(shè)計，健全體系，明確規(guī)則，規(guī)范標(biāo)準，統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌推進，防止“煙囪”和“孤島”的產(chǎn)生。而科學(xué)的智慧城市推進模式，應(yīng)該建立在公開、公正、公平、擇優(yōu)的資源配置理念下推進和實施，一方面做到不排斥現(xiàn)有資源和各類市場主體；另一方面還要做到讓專業(yè)的人去做其最擅長、最專業(yè)的事。

不可否認，智慧城市建設(shè)蘊育著巨大的商機，更為相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了無限的發(fā)展空間，拉動、衍生相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展本身也應(yīng)該成為智慧城市建設(shè)的題中之意。完全依靠政府財政投入的建設(shè)模式正在走向盡頭，而通過培育市場、激活市場、開放市場，依據(jù)市場規(guī)律和原則探索商業(yè)模式的思路推進智慧城市建設(shè)，一定會成為未來運作的主導(dǎo)形式。

此外，提高技術(shù)和應(yīng)用方案的可復(fù)制性是降低信息化建設(shè)成本，獲取和提高利潤的核心路徑之一，而標(biāo)準化又是實現(xiàn)可復(fù)制性的前提，因此，在智慧城市建設(shè)中應(yīng)該特別關(guān)注技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準化體系的建設(shè)和統(tǒng)一。面對系統(tǒng)復(fù)雜和計算資源有限之間的矛盾，云計算和云服務(wù)技術(shù)以其革命性的突破成為建設(shè)智慧城市的首選技術(shù)支撐模式。智慧城市的建設(shè)，將以云計算數(shù)據(jù)中心為核心，打造獨立于多個應(yīng)用系統(tǒng)的云服務(wù)平臺，為各類服務(wù)應(yīng)用提供支持。

基于上述理念，智慧唐山的總體建設(shè)可概括為“基于頂層設(shè)計和云服務(wù)的開放式服務(wù)平臺體系建設(shè)模式”。其內(nèi)容包括：整合三大電信運營商現(xiàn)有IDC資源，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)分配通道，搭建專業(yè)數(shù)據(jù)庫，為智慧唐山建設(shè)運營提供專業(yè)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)儲存服務(wù)；利用最新技術(shù)，搭建統(tǒng)一的智慧唐山云服務(wù)中心總控平臺（IOC），承擔(dān)綜合數(shù)據(jù)交換、處理功能，同時依托云計算中心，搭建決策輔助中心、數(shù)據(jù)分析中心、呼叫服務(wù)中心和信息安全中心；為了便于管理，在總控平臺之下，分別搭建智慧政務(wù)、智慧產(chǎn)業(yè)、智慧民生等分類綜合管控平臺，承擔(dān)相關(guān)領(lǐng)域數(shù)據(jù)協(xié)同、共享和整合功能；在分項管控平臺之下，按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范和接口標(biāo)準，搭建分行業(yè)、分部門的系列功能性運營平臺，具體提供各種在線服務(wù)解決方案的平臺運營環(huán)境，計費管理和客戶管理等功能；聯(lián)合和對口職能部門和行業(yè)用戶，依托各功能性運營平臺，在公開技術(shù)標(biāo)準和接口標(biāo)準的情況下，聚合國內(nèi)外服務(wù)商，依據(jù)規(guī)范的協(xié)議，在平臺上開展具體在線服務(wù)。

運作模式

特別提一下，市場化運作模式是智慧唐山的亮點所在。整個智慧唐山的建設(shè)，貫徹“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體，市場化運作”的原則推進實施，各層面行為主體按照各自特點和功能定位，依據(jù)市場經(jīng)濟原則參與智慧唐山建設(shè)與運營。

作為智慧城市建設(shè)實施的組織者、推動者、監(jiān)管者和環(huán)境的營造者，政府及其所屬部門的主要職能是根據(jù)城市經(jīng)濟社會發(fā)展的整體規(guī)劃和實際情況，提出智慧城市建設(shè)的需求和建設(shè)目標(biāo)，制定規(guī)劃，出臺政策，提供引導(dǎo)性資金，對市場進行有效監(jiān)管，對資源進行有效整合，組織引導(dǎo)信息化應(yīng)用，營造智慧城市建設(shè)氛圍等。

總集成商的具體職能是依據(jù)政府提出的規(guī)劃和需求，設(shè)計建設(shè)方案，整合相關(guān)廠商的技術(shù)和產(chǎn)品資源，搭建頂層框架體系，并負責(zé)智慧城市主體運營。網(wǎng)絡(luò)提供商是為智慧城市建設(shè)提供數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)、交換和儲存服務(wù)。平臺建設(shè)、運營商：主要職能是按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準，搭建面向部門、行業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)的功能服務(wù)平臺，聚合服務(wù)資源，為其提供運營服務(wù)環(huán)境，并進行相應(yīng)管理。獨立軟件開發(fā)商面向各行業(yè)提供特色解決方案和運營服務(wù)業(yè)務(wù)。終端用戶（企業(yè)、機構(gòu)和民眾）結(jié)合各自的實際需求，購買相應(yīng)的智慧服務(wù)。

唐山將智慧唐山建設(shè)規(guī)劃與行動方案對外公布，以國內(nèi)外主要IT服務(wù)商為對象，發(fā)起組建智慧唐山建設(shè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。搭建聯(lián)盟信息共享與技術(shù)標(biāo)準協(xié)同平臺，建立合理的利益分享機制，按照公開、公平、公正和共贏的原則，吸引國內(nèi)外大型IT企業(yè)，共同研究制定平臺體系技術(shù)標(biāo)準和運營規(guī)則，擇優(yōu)選擇各功能平臺承建和運營主體。同時對外公布各平臺技術(shù)指標(biāo)和接口標(biāo)準，依托各功能平臺，聯(lián)合和行業(yè)和部門廣泛聚合終端服務(wù)商，推動服務(wù)應(yīng)用。

篇10

通信運營商收入體系現(xiàn)狀分析

一、行業(yè)面臨問題。盡管通信運營商不斷完善收入保障體系，制定了相應(yīng)的管理制度和操作規(guī)范，開展了一定的監(jiān)控工作，但在項目開展過程中，審計團隊仍然發(fā)現(xiàn)部分管理制度存在缺失、部分制度執(zhí)行不到位、系統(tǒng)缺陷等問題。尤其是《薩班斯法案》（SOX）對企業(yè)的內(nèi)部控制管理提出了更高的要求。在此形勢下，構(gòu)建幫助企業(yè)減少收入流失、降低運營成本、提高管理水平的收入保障管理內(nèi)控體系，成為通信運營商提升企業(yè)價值的重要突破口。

二、國際現(xiàn)狀分析。目前，國際主流的收入保障平臺有Azure公司提出的收入保障平臺Connexn’Certo 和畢博公司提出的收入保障Bearing Point。由于國內(nèi)外電信企業(yè)在交換機話單格式、資費政策、結(jié)算規(guī)則等方面存在較大差別。為此，國外成功的收入保障平臺不適合我國國內(nèi)電信企業(yè)的情況，因此構(gòu)建適合我國電信企業(yè)的運營收入保障體系迫在眉睫。

三、國內(nèi)現(xiàn)狀分析。目前國內(nèi)的收入保障解決方案仍起步階段，主要是利用咨詢、評估以及監(jiān)控的方法來解決電信企業(yè)收入形成過程中部分緩解所存在的端到端的收入漏洞問題，而沒有從整個電信企業(yè)的層面出發(fā)，將收入保障項目當(dāng)做一個完整的系統(tǒng)進行建設(shè)和實施。

建立通信運營商內(nèi)控收入體系的重要意義

一、理論意義

在過去的幾十年中，全球電信業(yè)務(wù)得到了快速的發(fā)展，運營商的后臺支撐系統(tǒng)雖然也在不斷調(diào)整、改進，但往往難以保證與快速變化的市場環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展需求保持同步。這些問題積累起來，會嚴重危及電信運營商的可持續(xù)性健康發(fā)展，使得他們無法更好的降低成本、優(yōu)化流程，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價值，并直接影響到運營商的收入。電信企業(yè)在各方面投入不斷增加的狀況下，如何在激烈的競爭中保持贏利，已成為運營商面臨的巨大挑戰(zhàn)之一。因此基于內(nèi)控制度的收入保障體系的研究可以為電信企業(yè)減少“軟性”收入流失提供理論依據(jù)和借鑒。

二、現(xiàn)實意義

通信運營商一直致力于收入管理內(nèi)控體系的建設(shè)，不斷探索和創(chuàng)新，在提升收入管理水平方面還有很大改進的空間。以收入保障體系為切入點，全面構(gòu)建收入管理內(nèi)控體系，從而有效增強企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展能力；打造卓越的運營管理體系，為實現(xiàn)世界一流移動信息運營商的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

構(gòu)建基于內(nèi)部控制的收入保障體系

在計算機軟件的支撐下，加入會計核算和市場營銷模塊，基于COSO內(nèi)控框架五要素的基礎(chǔ)，運用項目型組織結(jié)構(gòu)建立與完善運營收入保障體系建立有效、完整、卓越的運營收入保障管理體系。

一、COSO內(nèi)部控制框架體系

COSO內(nèi)部控制框架體系主要包括內(nèi)部控制、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)督五要素，控制系統(tǒng)地建立取決于管理層經(jīng)營企業(yè)的方式，并融入管理過程本身。

二、收入保障體系

收入保障是一種管理實踐，主要通過組織結(jié)構(gòu)，流程機制和IT系統(tǒng)建設(shè)，找出業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、組織架構(gòu)等方面可能導(dǎo)致收入流失的風(fēng)險點，并采取相應(yīng)改進控制措施，以此使得企業(yè)運營收入及利潤的最大化、提升精細化運營水平，并最終提升企業(yè)市場競爭力。據(jù)第三方統(tǒng)計，目前，全球已有70%的運營商實施收入保障系統(tǒng)。

三、構(gòu)建基于內(nèi)部控制的收入保障體系

通信運營商運營收入保障體系主要分為市場與營銷管理、產(chǎn)品訂購與開通、計費賬務(wù)流程、收款和收入核算、防欺詐和欠費等五大模塊。這五大模塊在COSO內(nèi)控框架理論體系的基礎(chǔ)上，通過劃分區(qū)域的方式，在COSO框架體系下，分別構(gòu)建各個收入保障子系統(tǒng)，從而使得各個收入保障子系統(tǒng)在COSO大框架體系的監(jiān)督下，發(fā)現(xiàn)收入流程過程中可能發(fā)生的紕漏，從而不斷探討與創(chuàng)新收入保障體系，促進通信運營商收入保障體系的不斷完善。