導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場運(yùn)營體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、我國市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的道德問題

1.我國傳統(tǒng)道德觀念的喪失

中國傳統(tǒng)道德文化的基本內(nèi)容主要通過道德規(guī)范表現(xiàn)出來，其基本思想是天下為公、為政以德、德教為先、修身為本、推崇仁愛等，中國傳統(tǒng)道德文化歷史悠久，是中華民族智慧的結(jié)晶。當(dāng)然，當(dāng)前中國社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型期，國民經(jīng)濟(jì)處于高速發(fā)展中，其中一些道德準(zhǔn)則已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。對于這個(gè)問題，有些人，并不能正確的認(rèn)識(shí)，他們鼓吹將中國傳統(tǒng)道德觀念全盤否定，大肆渲染其中的不足之處，對其中優(yōu)秀精華部分只字不提，完全拋棄了傳統(tǒng)道德觀。還有一部分人主張完全打破傳統(tǒng)的道德觀，建設(shè)全新的倫理道德體系，用全新的道德觀念認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)當(dāng)下社會(huì)；還有一部分人認(rèn)為西方在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的同時(shí)道德體系也是完善先進(jìn)的，我們應(yīng)該將道德標(biāo)準(zhǔn)全盤西化，只有全盤學(xué)習(xí)西方才能讓我們快速有效地解決經(jīng)濟(jì)建設(shè)中出現(xiàn)的道德問題。

2.西方道德觀念對我國道德體系建設(shè)的沖擊

隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式確立和不斷發(fā)展，我國與西方國家的交流日益加深，一些西方價(jià)值觀念的傳入，人們的傳統(tǒng)觀念遭受到前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊。第一，集體主義與個(gè)人主義發(fā)生沖突。封建社會(huì)兩千年來，大一統(tǒng)的中央集權(quán)君主專制的政治結(jié)構(gòu)、家長制的社會(huì)等級(jí)制度等，讓中國人形成了以集體利益為重、注重整體的觀念。但是，市場經(jīng)濟(jì)尋求效益的最大化原則，以自身的利益最大化作為目標(biāo)。第二，仁義為先與個(gè)人利益至上的兩種觀念發(fā)生沖突。中國傳統(tǒng)道德觀歷來崇尚仁義為本，而市場經(jīng)濟(jì)中個(gè)體之間是競爭關(guān)系，個(gè)人往往不擇手段謀取利益。第三，德治理念與法治理念發(fā)生沖突。中國傳統(tǒng)道德認(rèn)為，天下為有德者居之，治國當(dāng)以德為先。而市場經(jīng)濟(jì)國家一切事物運(yùn)行應(yīng)以法律為基礎(chǔ)，依法治國。西方這些道德觀念在一定程度上造成了拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義等的出現(xiàn)，阻礙了我國道德體系建設(shè)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

3.市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展與道德體系建設(shè)失衡

改革開放30年來，開放的市場環(huán)境，合理的政策支持，正確的經(jīng)濟(jì)策略等使我國經(jīng)濟(jì)一直保持著高速增長，與世界各國經(jīng)貿(mào)合作不斷深入，GDP總量躍居世界第二，國際地位顯著提升。但是，道德體系建設(shè)沒有跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，兩者發(fā)展呈現(xiàn)不均衡的態(tài)勢。近年來，國人的道德和公德意識(shí)可并沒有像經(jīng)濟(jì)發(fā)展那樣快速提高，唯利是圖、自私自利、誠信缺失、拜金主義、個(gè)人享樂主義等現(xiàn)象開始出現(xiàn)。這些不道德現(xiàn)象不斷地沖擊著國人的道德底線，并在全社會(huì)范圍造成了不良的氣候。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與道德體系建設(shè)發(fā)展失衡，在一定程度上制約了整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的不健康發(fā)展又內(nèi)在的影響了道德體系的完善，最終形成了一種惡性循環(huán)的模式，兩者失衡現(xiàn)象有愈演愈烈之勢。

4.道德體系建設(shè)監(jiān)管體制缺失，政府宏觀調(diào)控能力不足

中國自古以來崇尚德治，講求以德治天下。受德治傳統(tǒng)思想以及改革開放以來社會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)情況的影響，目前我國的道德體系建設(shè)還沒有一套行之有效的、完善的監(jiān)管體制，基本上是一種區(qū)域型的自由建設(shè)局面。由于工業(yè)化城鎮(zhèn)化進(jìn)程需要和現(xiàn)行政府政績考核制度，各地方政府將經(jīng)濟(jì)發(fā)展放在第一位，埋頭發(fā)展經(jīng)濟(jì)，而忽視了道德體系建設(shè)。而且，政府缺少負(fù)責(zé)道德體系建設(shè)的專門部門，一般是幾個(gè)不同的部門共同管理這項(xiàng)工作，這就導(dǎo)致了部門之間權(quán)責(zé)不清，互相推諉，政策執(zhí)行力低下。最終造成了政府宏觀調(diào)控能力不足，無法進(jìn)行綜合的協(xié)調(diào)建設(shè)，許多政策沒有落到實(shí)處，也造成了道德體系建設(shè)配套資源的浪費(fèi)。

二、市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的道德體系建設(shè)的對策分析

1.批判地繼承中國傳統(tǒng)道德文化

認(rèn)為，任何一個(gè)民族的文化遺產(chǎn)和傳統(tǒng)道德文化的產(chǎn)生和發(fā)展，都具有歷史性和階級(jí)性，在整體上都不是、也不可能是超時(shí)空的。任何一個(gè)國家和民族都有自己傳統(tǒng)的道德文化，其中既有精華部分，也有糟粕。同樣，我國的傳統(tǒng)道德文化也有同樣的特征，對于傳統(tǒng)道德文化我們要批判地繼承。一方面，對傳統(tǒng)道德文化的精華部分要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，如推崇集體主義精神，講求仁愛，尊師重孝，知行統(tǒng)一等。而且要將這些思想與、創(chuàng)新精神和時(shí)代精神有效的融合起來，努力構(gòu)建社會(huì)主義道德體系。另一方面，而對傳統(tǒng)道德的糟粕部分要堅(jiān)決摒棄，如三綱五常、等級(jí)觀念、故步自封、封建迷信等。

2.以審視的目光對待以西方為代表的外來道德觀念

改革開放以來，隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的確立，以西方為代表的道德觀念開始傳入我國，西方道德觀念是在西方特定的歷史、社會(huì)、文化背景下形成的，是與西方的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件相適應(yīng)的，有其缺陷和局限性。但是，它也有與市場經(jīng)濟(jì)、民主政治、現(xiàn)代生活相適應(yīng)并促進(jìn)其發(fā)展的一面，包含著合理的可鑒的內(nèi)容。我們應(yīng)以審視的目光看待這些外來的道德觀念。第一，尋找途徑促進(jìn)依法治國和以德治國的有效整合，是兩者互為補(bǔ)充，共同發(fā)展。第二，積極的引導(dǎo)人們的價(jià)值取向，努力實(shí)現(xiàn)“義”與“利”的整合，使人們能夠體會(huì)到人與人之間的相互關(guān)心和體貼的溫暖。第三，正確對待以西方為代表的外來道德觀念。在建設(shè)我國道德體系的過程中，我們應(yīng)借鑒這些外來道德觀念的合理內(nèi)容，并加以改造吸收。對其缺陷和局限性，我們也應(yīng)進(jìn)行積極研究，從而少走彎路。

3.道德體系建設(shè)與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展互為支撐，均衡發(fā)展

道德體系建設(shè)與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展是辯證統(tǒng)一的，經(jīng)濟(jì)發(fā)展為道德體系建設(shè)提供物質(zhì)基礎(chǔ)，道德體系建設(shè)是經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展的條件。如果市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展拋開了道德倫理，那么社會(huì)將會(huì)走向腐化和墮落，經(jīng)濟(jì)發(fā)展最終會(huì)停滯不前甚至?xí)雇?；同樣，道德體系建設(shè)離開了市場經(jīng)濟(jì)，那么也將成為毫無意義的教條而失去其存在的價(jià)值。所以，構(gòu)建社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)新形勢下的道德體系，需要對兩者進(jìn)行合理的權(quán)衡，努力實(shí)現(xiàn)兩者的均衡發(fā)展。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)為道德體系建設(shè)提供強(qiáng)大的物質(zhì)支撐，提供道德體系建設(shè)所需的必要資源，社會(huì)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，道德體系建設(shè)規(guī)定著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)和運(yùn)行秩序，可以為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供良好的環(huán)境和信念支持，兩者應(yīng)互為支撐，互相促進(jìn)，均衡發(fā)展，只有這樣社會(huì)才能實(shí)現(xiàn)健康的、可持續(xù)的發(fā)展。

4.強(qiáng)化輿論的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)道德體系建設(shè)制度化

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關(guān)鍵字 污水處理 運(yùn)營模式 水資源

就在今天，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國城市污水的處理率僅僅為15%。并且需要注意的是，在我國，相當(dāng)多數(shù)的污水處理廠，均是由國家集資建設(shè)的。屬于事業(yè)單位。值得肯定的是，這種分配方式一定程度上對社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)起到了積極的作用。然而，開革開放現(xiàn)代化的今天，多種所有制蓬勃發(fā)展，對于這種以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主題的基礎(chǔ)性機(jī)制形成了沖擊作用。從另一方面看，城市污水處理廠無論是在經(jīng)濟(jì)體制，還是在處理技術(shù)，或是在運(yùn)營的模式等等方面，都存在相當(dāng)多的差距。

1.多樣并存的運(yùn)營模式

目前，我國城市污水處理廠的運(yùn)營模式面臨有BOT模式，準(zhǔn)BOT模式，BT模式，TOT模式，BO模式，RO模式，租賃模式以及托管運(yùn)營模式等多種運(yùn)營模式并存現(xiàn)象，筆者將列舉其中幾個(gè)較為突出的運(yùn)營模式。

1.1 BOT模式

BOT是建設(shè)，經(jīng)營，轉(zhuǎn)讓的英語單詞的縮寫，從其字面理解我們便可得知BOT模式是由政府依照特許經(jīng)營協(xié)議授權(quán)某項(xiàng)目公司在其特許經(jīng)營期間內(nèi)建設(shè)投資一座處理廠，并對其進(jìn)行運(yùn)行和維護(hù)，該項(xiàng)目公司可收取污水處理費(fèi)并在特許期結(jié)束時(shí)將項(xiàng)目工程完好無償?shù)亟贿€給政府。這種運(yùn)營模式不但有效提高了工程的建設(shè)效率以及對成本的控制之外，對工程的質(zhì)量也起到了一個(gè)很好的保證，增加項(xiàng)目運(yùn)作的透明度。目前，我國就提高污水處理經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益對污水處理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中越來越多案例開始實(shí)踐BOT投資運(yùn)營模式。

1.2準(zhǔn)BOT模式

從BOT模式延伸出來的準(zhǔn)BOT模式，雖然跟BOT模式的項(xiàng)目操作特點(diǎn)相同，但區(qū)別就在于政府會(huì)對項(xiàng)目注入部分資金，成為該項(xiàng)目公司的股東之一，而政府注資方式可以如：國債等等。這種新的運(yùn)營模式的優(yōu)勢在于對投資者的信心會(huì)有較大的提高，同時(shí)也會(huì)在一定程度上減輕投資者的資金壓力，適合國內(nèi)資金實(shí)力較弱的環(huán)保企業(yè)運(yùn)作。

1.3 BT模式

建設(shè)移交模式也就是我們所稱的BT模式，這也是一種由BOT模式基礎(chǔ)上演變而來的一種新模式，與BOT不同的地方是，BT項(xiàng)目投資建設(shè)機(jī)構(gòu)并不是通過運(yùn)營收費(fèi)來獲得利潤的，其利潤來源來自于項(xiàng)目的建設(shè)。

1.4收購-經(jīng)營-轉(zhuǎn)讓模式

TOT模式概念為政府將污水處理項(xiàng)目一定期限內(nèi)的產(chǎn)權(quán)和特許經(jīng)營權(quán)有償轉(zhuǎn)讓給投資人，以此來獲得資金，用以建設(shè)新的項(xiàng)目的融資方式，投資人在特許經(jīng)營期間必須自行承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，并負(fù)責(zé)污水處理廠的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，通過經(jīng)營收回投資并獲得利潤，特許期間結(jié)束之后需將項(xiàng)目完好地移交給政府部門。TOT模式的作用在于減輕政府財(cái)政壓力，并利用特許經(jīng)營權(quán)置換到的資金對其他的城市基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)，也可用于償還污水處理設(shè)施的建設(shè)債務(wù)，減少對城市污水處理設(shè)施運(yùn)行的財(cái)政補(bǔ)貼，降低政府對污水處理項(xiàng)目的運(yùn)營成本，提高污水處理設(shè)施的運(yùn)營效率。

2. 污水處理廠所存在的問題

2.1污水處理廠的建設(shè)

最早時(shí)期，污水凈化在我國初始直到上個(gè)世紀(jì)的70.年代。經(jīng)過數(shù)十年的改革建設(shè)，直到目前為止。我國已經(jīng)建設(shè)的大型污水處理廠近420座，其中二級(jí)處理廠超過半數(shù)。其中2000年作為污水處理廠建設(shè)的“黃金年”在其一年中，對于城市污水工程建設(shè)所投入的總投資已是將近150億元。這是前無所有的，但是即使這樣，在我國大多數(shù)小城鎮(zhèn)依舊尚未建設(shè)污水處理設(shè)施。

2.2污水處理工藝現(xiàn)狀

在現(xiàn)階段，污水處理已經(jīng)形成了相當(dāng)成熟的工藝和流程。我們在現(xiàn)如今的認(rèn)知中，大致把污水處理工藝分為三種類型。第一種稱為強(qiáng)化處理工藝。這是要根據(jù)城市污水處理設(shè)施的規(guī)劃和規(guī)模所規(guī)定的。這時(shí)候就要選用物化強(qiáng)化處理法。

第二種稱之為二級(jí)處理工藝，二級(jí)處理工藝所采用的工藝相對于較多，林林總總，不一而足。但是相對地，這種處理工藝需求要日處水能力要在將近20萬平方米的處理設(shè)施。

第三種是二級(jí)強(qiáng)化處理工藝。這種工藝的功效是可以明顯有效地去除碳所帶來的污染。不僅如此，對于脫磷脫氮也有相當(dāng)顯著的效果。

2.3 污水處理技術(shù)的改良

由于其污水處理的特性。經(jīng)過處理后的污水，應(yīng)該安全處置，以防止外流避免二次污染。所以，相對應(yīng)的我們要制定出臺(tái)更為嚴(yán)密、精準(zhǔn)的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以及污水處理措施和監(jiān)控手段。不僅如此，僅僅提高污水處理的監(jiān)控力度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何加強(qiáng)城市內(nèi)污水的集中處理，以及提倡環(huán)保節(jié)能，提高污水的再利用率都是值得我們?nèi)パ芯克伎嫉摹?/p>

正是因?yàn)槿绱?，多?nèi)也有相當(dāng)多的專家學(xué)者在這一領(lǐng)域進(jìn)行了深入的探究。 研究出了更為先進(jìn)、科學(xué)的凈化技術(shù)。并且有了許多高精尖。走在世界前列的科學(xué)技術(shù)、科技成果。

2.4積極引進(jìn)國外的運(yùn)營方式

其實(shí)在很多方面，我們都是借鑒引進(jìn)了國外先進(jìn)的運(yùn)營模式。這也是我們在積極探索的背景下進(jìn)行的重要改革。比如大家所熟悉的BOT方式進(jìn)行運(yùn)營的運(yùn)營方式就廣泛的應(yīng)用在我國水利。電力等等領(lǐng)域上。

但是我們不能盲目的信任外國的先進(jìn)技術(shù)，正所謂橘生淮南為橘，橘生淮北為止。國外的先進(jìn)運(yùn)營方式是否能夠完美的適應(yīng)國內(nèi)的大環(huán)境。是否能夠應(yīng)用在污水處理的這個(gè)行業(yè)。

就目前來講，我國在城市污水處理廠的建設(shè)和運(yùn)營方面進(jìn)行的諸多研究還是處于起步階段。為此，我們才要進(jìn)行更為細(xì)致深入的研究。

3. 結(jié)語

鑒于中國特有的環(huán)境，其國情和水情都有一定的特殊性。如何才能保證經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展、保證居民的安全用水、節(jié)約水資源等等。這就不僅僅要依靠技術(shù)，更重要的是從管理體制上促進(jìn)水資源的合理開發(fā)。

我國受到長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，許多問題都是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃。然而部門的過分增多，造成政出多門，管理體制上也必然出現(xiàn)混亂。這嚴(yán)重束縛了生產(chǎn)力的提高。正是認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，我國改革的重點(diǎn)一直放在這里。歷經(jīng)了改革的陣痛，但是我們在于技術(shù)和管理上的經(jīng)驗(yàn)還是稍顯不足，還是相當(dāng)?shù)闹赡邸?/p>

所以，改革是要不斷進(jìn)行的。不斷積極研發(fā)新技術(shù)、新工藝，完善管理制度。從而更好地促進(jìn)公共事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊林，王艷青. 我國城市污水處理廠的運(yùn)營模式及存在問題[J]. 中國招標(biāo)，2010，20：52-53+42.

[2]黨超. 我國污水處理行業(yè)建設(shè)與運(yùn)營模式探討[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2005.

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關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;營銷;作用;任務(wù)

公共關(guān)系與營銷雖然目的不同,方法手段不同,但卻聯(lián)系緊密。特別是在營銷活動(dòng)中運(yùn)用公共關(guān)系,具有積極的促銷作用。公共關(guān)系的主要職能不是促進(jìn)銷售,但促進(jìn)銷售是它的一個(gè)派生的職能。因而公共關(guān)系常被看成是營銷的一個(gè)手段。英國著名公關(guān)專家弗蘭克?杰佛金斯在《最新公共關(guān)系技巧》中精辟地論述到:“市場營銷與公共關(guān)系都涉及人際關(guān)系問題,它們之間有許多共同之處,因而可以在很大范圍內(nèi)協(xié)作,以保證公司事業(yè)的成功。公關(guān)不是一項(xiàng)孤立的專門活動(dòng),它與一個(gè)組織所開展的一切活動(dòng),包括市場營銷在內(nèi),都密切聯(lián)系著。因此,就市場營銷而言,應(yīng)盡早地使公關(guān)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。”市場競爭不僅是產(chǎn)品的較量和價(jià)格的較量,更重要的是品牌和形象的較量,這正是公共關(guān)系可以發(fā)揮作用的領(lǐng)域。公共關(guān)系對內(nèi)求團(tuán)結(jié),對外求發(fā)展。在現(xiàn)代市場營銷中具有重要的作用。公共關(guān)系在市場營銷活動(dòng)過程中的具體運(yùn)用主要有:

一、在產(chǎn)品上的運(yùn)作

產(chǎn)品從研制開發(fā)到投入市場再到占領(lǐng)市場需要一個(gè)過程。公共關(guān)系可以發(fā)揮其重要的作用。

(一)產(chǎn)品開發(fā)和投入市場

企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品到投入市場之前,首先需要進(jìn)行市場需求的調(diào)查和預(yù)測。公共關(guān)系的職能之一就是收集信息。公共關(guān)系活動(dòng)從某種意義上說就是信息的傳播與溝通過程,即及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地將有關(guān)公眾信息傳遞給組織主體。同時(shí)將組織主體的政策與行為信息向公眾傳遞。企業(yè)的公關(guān)人員通過收集大量社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科技領(lǐng)域的信息,了解消費(fèi)者的需求,為新產(chǎn)品的開發(fā)和投入市場提供許多有益而且及時(shí)的建議,為組織主體的正確經(jīng)營決策和市場定位、產(chǎn)品定價(jià)、營銷策略提供依據(jù)。公共關(guān)系在這一階段經(jīng)常能發(fā)揮重要的作用。

(二)產(chǎn)品命名和商標(biāo)設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品名稱和商標(biāo)確定方面,利用公共關(guān)系可以通過對企業(yè)CIS的整體導(dǎo)入和產(chǎn)品名稱、商標(biāo)結(jié)合,做好設(shè)計(jì)工作。好的產(chǎn)品名稱可以快速提升產(chǎn)品在社會(huì)公眾中的認(rèn)知度。在市場營銷的信息傳播中,最基本也是最重要的是產(chǎn)品的名稱和商標(biāo)的宣傳。企業(yè)為自己的新產(chǎn)品取個(gè)好名稱,對于產(chǎn)品的銷售是至關(guān)重要的。許多國際國內(nèi)的馳名商標(biāo)和品牌,都是經(jīng)過反復(fù)研究和精心設(shè)計(jì)的。好名稱朗朗上口,好叫又好記。如:“可口可樂”、“小霸王學(xué)習(xí)機(jī)”、“好記星”、“康師傅”、“娃哈哈”、“蒙?！钡?這些品牌名稱讓人過目不忘,在市場上好辨認(rèn)。也有利于品牌的塑造。

(三)產(chǎn)品的包裝

最初的產(chǎn)品包裝目的是為了保護(hù)產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)手中能完好無損地轉(zhuǎn)移。而在當(dāng)代市場營銷中,產(chǎn)品的包裝已經(jīng)直接影響到產(chǎn)品的價(jià)格和銷售,并越來越被企業(yè)所重視。好多的消費(fèi)者在購買商品時(shí)也十分的看重商品的包裝。這樣,產(chǎn)品的包裝除了能保護(hù)商品、便于運(yùn)輸、攜帶、貯存和便于使用外,更重要的作用是能促進(jìn)銷售。人們在商場購買商品時(shí),首先進(jìn)入視覺的往往不是商品本身而是商品的包裝。因此,商品能否引起消費(fèi)者的興趣,激發(fā)其購買欲望,在一定程度上取決于商品的包裝好壞。所以,利用商品的包裝來吸引顧客和宣傳商品,也是一種營銷手段。因此有人說,商品的包裝有“沉默的推銷員”的作用。我們不提倡過分華麗的包裝,也反對不重視產(chǎn)品的質(zhì)量而只靠包裝去吸引顧客,但是,一種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品如果沒有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的包裝與之相匹配,就會(huì)降低身價(jià),并削弱其市場競爭能力。通常商品的內(nèi)在質(zhì)量是競爭的根本和基礎(chǔ),但其包裝也應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行設(shè)計(jì),該簡裝的要簡裝,該節(jié)省的要節(jié)省,該減少環(huán)境污染的就少生產(chǎn)垃圾。因此,要樹立產(chǎn)品包裝中的公關(guān)意識(shí),使消費(fèi)者感到滿意、愉快和實(shí)用。把公共關(guān)系與市場營銷有機(jī)地融為一體是營銷中應(yīng)該注意把握的問題。

二、在宣傳上的運(yùn)作

隨著科技水平的提高,產(chǎn)品之間的差異越來越小,如今的市場是同質(zhì)化的,你能擁有的,我也能做到,關(guān)鍵是誰的品牌先占領(lǐng)了消費(fèi)者的大腦空間,誰就是贏家,誰的服務(wù)意識(shí)強(qiáng),誰就能贏得消費(fèi)者。占領(lǐng)市場不是占領(lǐng)商場的柜臺(tái),而是占領(lǐng)消費(fèi)者的大腦,一般來說,只有產(chǎn)品在消費(fèi)者的大腦中占有了一定位置,樹立起良好的形象,市場機(jī)會(huì)就越大。所以說,市場宣傳推廣、引導(dǎo)教育是不可忽視的。但過于依靠商品廣告的力量,已經(jīng)不能取得理想的效果。如今的消費(fèi)者,每天都在受到各種商品廣告的轟炸,其經(jīng)驗(yàn)也越來越豐富,對商品廣告開始失去了信任。在選擇商品時(shí)更加謹(jǐn)慎。對市場推銷也總是持懷疑的態(tài)度,怕上當(dāng)受騙。所以簡單的商品廣告和人員推銷如果和公共關(guān)系結(jié)合起來,就會(huì)收到良好的效果,因?yàn)楣碴P(guān)系在市場宣傳推廣、引導(dǎo)教育方面,不是推銷產(chǎn)品,而是推銷企業(yè)形象,不是讓大家買我,而是讓大家愛我。主要表現(xiàn)是把企業(yè)介紹給大家,讓大家了解企業(yè)、信任企業(yè),愿意和企業(yè)打交道,最終也愿意選擇企業(yè)的產(chǎn)品。公共關(guān)系的宣傳運(yùn)作在于把公眾的懷疑、冷漠、偏見敵意轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫狻⒅С?、同情、接受和感興趣。在市場營銷活動(dòng)中,特別是在新產(chǎn)品開始打入市場的時(shí)候,有計(jì)劃的、帶有公關(guān)性質(zhì)的市場宣傳推廣、引導(dǎo)教育活動(dòng)常常比昂貴的商品廣告要有效得多。一般情況下,公共關(guān)系的宣傳表述準(zhǔn)確,動(dòng)機(jī)誠實(shí),信息新穎,易被社會(huì)公眾所接受。比如1997年南通市海門供銷大廈開業(yè),策劃專家莫惠新結(jié)合供銷社以農(nóng)民為主的理念,策劃邀請種糧大戶和植物能手升旗,并通過《新華時(shí)報(bào)》刊出廣告,向全省招聘升旗手,并將農(nóng)民爭相閱讀的鏡頭,以題為《商家打廣告,旗手聘農(nóng)民》的新聞稿,發(fā)向全國各新聞單位。所以,在商廈開業(yè)時(shí)消費(fèi)者云集。公共關(guān)系的宣傳更有利于與消費(fèi)者的溝通。

三、在關(guān)系上的運(yùn)作

現(xiàn)代市場營銷把建立、維持、發(fā)展各種市場關(guān)系作為營銷的一個(gè)重要工作。當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量性能的差別越來越小時(shí),情感關(guān)系對中間商、消費(fèi)者的影響就越來越大,關(guān)系營銷,關(guān)系推銷的作用不容忽視。處理好與相關(guān)公眾的相互關(guān)系是搭建營銷渠道的重要工作。市場營銷,主要應(yīng)該做好供應(yīng)商、中間商、消費(fèi)者的關(guān)系處理。供應(yīng)商關(guān)系處理好,就能保證及時(shí)供貨,供新貨、供好貨,不影響企業(yè)正常的經(jīng)營銷售。與中間商,要相互信任,互惠互利。在實(shí)際營銷運(yùn)營中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況:由于中間商對企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解、缺乏信心,所以在銷售中也缺乏足夠的熱情。這對銷售是極為不利的。因此,對中間商重要目標(biāo)和任務(wù)之一就是使中間商增加對企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的了解,增進(jìn)對企業(yè)的理解,增強(qiáng)對企業(yè)和產(chǎn)品的信心。與消費(fèi)者的關(guān)系處理首先了解消費(fèi)者的需求,維護(hù)消費(fèi)者的利益,能夠提供適合消費(fèi)者的商品,提供始終如一的服務(wù)。在這方面,很多的企業(yè)說的比做的好,當(dāng)消費(fèi)者花了錢后,遇到問題就很難解決了。同時(shí),還要維護(hù)好與政府及相關(guān)部門的關(guān)系,維系好新聞界的關(guān)系、所屬社區(qū)的關(guān)系、同行業(yè)競爭者的關(guān)系以及金融部門的關(guān)系等。與政府處理好關(guān)系,就能得到政府的扶持;與金融部門搞好關(guān)系,就能得到資金支持。特別是當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)事件時(shí),更需要借助公共關(guān)系處理好企業(yè)與各方面的關(guān)系。

四、在公關(guān)活動(dòng)上的運(yùn)作

公共關(guān)系的一項(xiàng)重要工作就是設(shè)計(jì)策劃公共關(guān)系活動(dòng)。但公共關(guān)系活動(dòng)不是孤立的,一定要和企業(yè)某個(gè)時(shí)期的工作目標(biāo)和任務(wù)配合開展。在市場營銷過程中,常見的公共關(guān)系活動(dòng)有以下方面:

(一)商品貿(mào)易展覽會(huì)

商業(yè)貿(mào)易展覽會(huì)是商業(yè)企業(yè)等參展者借助于實(shí)務(wù)、文字、圖片、音像、演出等途徑對廣大的公眾開放,展示自己的產(chǎn)品、企業(yè)、形象的一種活動(dòng)形式。依不同的展示內(nèi)容,可以有不同的展示主題,并邀請不同的公眾對象。展覽會(huì)的規(guī)?？纱罂尚?形式也多種多樣,可以是單一商品,也可以是綜合性商品。比如,大家熟悉的廣交會(huì)、國際汽車展、少數(shù)民族商品展示會(huì)等等。展覽會(huì)的特點(diǎn)是直觀、形象、生動(dòng),便于信息的傳遞和信息的交流與溝通。商品貿(mào)易展覽會(huì)極有利于商品銷售,所以在國內(nèi)、國際上各種商品展覽會(huì)、展示會(huì)越來越多,各地也都建立了會(huì)展中心,經(jīng)常用于商品展覽。

企業(yè)還有專門針對中間商(經(jīng)銷商)所舉行的產(chǎn)品展覽會(huì),有針對特殊行業(yè)的商品展示會(huì)和面向廣大消費(fèi)的商品展覽會(huì)。

(二)產(chǎn)品訂貨會(huì)

一般情況下,企業(yè)產(chǎn)品訂貨會(huì)的舉辦是企業(yè)銷售部門的事情。但是,如果和企業(yè)公關(guān)部門通力合作,及時(shí)宣傳、信息、聯(lián)絡(luò)各方有關(guān)人士、布展產(chǎn)品、接待客人,這樣會(huì)使訂貨會(huì)的效果更好。

(三)促銷活動(dòng)

促銷是商業(yè)企業(yè)比較常見的活動(dòng)。商業(yè)企業(yè)的促銷活動(dòng)除了有促進(jìn)商品銷售的目的外,也在延伸著擴(kuò)大企業(yè)知名度,提升企業(yè)形象的作用。所以,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)配合銷售部門,精心策劃,開展一些有意義、有信譽(yù)的、讓廣大消費(fèi)者愿意接受的促銷活動(dòng)。在促進(jìn)商品銷售的同時(shí),又能提升企業(yè)形象。這樣做既有公關(guān)效果,又能達(dá)到營銷的目的。

(四)新聞

有人把現(xiàn)代社會(huì)稱為“信息社會(huì)”。人們對信息的重視程度在提高。這就使企業(yè)既要收集大量的社會(huì)信息,同時(shí),應(yīng)該與媒體搞好關(guān)系,利用新聞?dòng)浾叩暮砩?宣傳企業(yè)信息,比如新產(chǎn)品的開發(fā)、新市場的拓展、企業(yè)的政策、經(jīng)營方針、經(jīng)營理念等及時(shí)的傳遞給公眾,從而樹立企業(yè)形象。

(五)制造新聞事件

公共關(guān)系在營銷傳播過程中常用的一個(gè)手段是借助新聞媒介,利用一些偶發(fā)事件制造新聞,創(chuàng)造轟動(dòng)效應(yīng)。這就需要在日常工作中善于及時(shí)捕捉有新聞價(jià)值的事件,制造新聞。制造新聞一定要以事實(shí)為基礎(chǔ),符合新聞傳播規(guī)律,有新聞價(jià)值,能引起新聞界的關(guān)注或產(chǎn)生社會(huì)轟動(dòng)效應(yīng),對企業(yè)有塑造良好形象的作用。而不能偽造,欺騙社會(huì)公眾。

此外,企業(yè)還應(yīng)該開展一些社會(huì)公益事業(yè)、顯示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。把組織與廣大社會(huì)公眾緊密地聯(lián)系在一起。增進(jìn)公眾對組織的親近感、親切感,吸引社會(huì)輿論對組織的興趣與注意,形成強(qiáng)烈的宣傳效果。有利于企業(yè)形象的提升,也有利于產(chǎn)品的銷售促進(jìn)。

參考文獻(xiàn):

1、張百章,何偉祥.公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2002.

篇4

[關(guān)鍵詞] 妊娠時(shí)間;體重指數(shù);米索前列醇;直腸置藥;初孕婦女;負(fù)壓吸宮術(shù)

[中圖分類號(hào)]R169.42 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210(2010)05(a)-075-02

諸多研究報(bào)道米索前列醇可用于人工流產(chǎn)術(shù)前軟化和擴(kuò)張宮頸以降低手術(shù)難度[1-3],其給藥途徑多為口服或陰道給藥,而直腸置藥亦被認(rèn)為是一種安全有效的給藥方式[4-6]。為進(jìn)一步探討妊娠時(shí)間和體重指數(shù)對初孕婦女負(fù)壓吸宮術(shù)前直腸置入米索前列醇療效的影響,尋求更為合理的給藥方案,筆者開展了本研究,現(xiàn)報(bào)道如下:

1 資料與方法

1.1一般資料

納入病例為2007年1月～2009年12月來我院自愿要求行負(fù)壓吸宮術(shù)的初孕婦女,共128例,年齡19～26歲,停經(jīng)42～70 d,經(jīng)婦科檢查、B超或尿β-HCG檢查確診為早期妊娠,均無人工流產(chǎn)禁忌證。

1.2 方法

①以上對象隨機(jī)分為A、B兩組,每組64例。兩組術(shù)前禁食4～6 h,術(shù)前1 h分別按400 μg和600 μg的劑量將米索前列醇片(上海醫(yī)藥集團(tuán)有限公司華聯(lián)制藥廠生產(chǎn))置入直腸,然后采用芬太尼、丙泊酚復(fù)合靜脈麻醉,術(shù)中由專職麻醉師負(fù)責(zé)靜脈麻醉和監(jiān)測,麻醉滿意后實(shí)施負(fù)壓吸宮術(shù)。②對A、B兩組按妊娠時(shí)間再行分為A1(42～56 d)、A2(57～70 d)、B1(42～56 d)、B2(57～70 d)四組;按體重指數(shù)(BMI)再行分為AⅠ(BMI≤24)、AⅡ(BMI>24)、BⅠ(BMI≤24)、BⅡ(BMI>24)四組。觀察和比較各組手術(shù)時(shí)宮頸擴(kuò)張、出血量、子宮收縮等情況及手術(shù)時(shí)間。

1.3 判定標(biāo)準(zhǔn)

宮頸擴(kuò)張以能順利通過8 號(hào)吸管為顯效;出血量以>50 ml為過多;子宮收縮以不需要使用縮宮素為良好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)

計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。以P

2 結(jié)果

兩組內(nèi)部比較,妊娠42～56 d者宮頸擴(kuò)張顯效率低于妊娠57～70 d者,有顯著性差異;而手術(shù)時(shí)間則長于妊娠57～70 d者,有非常顯著性差異。出血量和子宮收縮情況均無顯著性差異。A1組與B1組、A2組與B2組之間比較,宮頸擴(kuò)張顯效率、出血量和子宮收縮情況均無顯著性差異;但前者的手術(shù)時(shí)間長于后者,有非常顯著性差異。

AⅠ組宮頸擴(kuò)張顯效率、出血量、子宮收縮情況和手術(shù)時(shí)間均優(yōu)于AⅡ組,有顯著性差異或非常顯著性差異。BⅠ組宮頸擴(kuò)張顯效率、手術(shù)時(shí)間優(yōu)于BⅡ組,有非常顯著性差異;而出血量和子宮收縮情況均無顯著性差異。AⅠ組與BⅠ組、AⅡ組與BⅡ組之間比較,僅手術(shù)時(shí)間有顯著性差異或非常顯著性差異;其余三項(xiàng)均無顯著性差異。見表1～2。

3 討論

對初孕婦女實(shí)施負(fù)壓吸宮術(shù)時(shí),由于其宮頸較緊,特別是婚前妊娠者因多種原因發(fā)生精神緊張,加上疼痛耐受差,宮頸擴(kuò)張有一定難度。相關(guān)研究表明通過不同途徑應(yīng)用米索前列醇都能使宮頸軟化、松弛,宮口自行擴(kuò)張,從而降低負(fù)壓吸宮術(shù)中的擴(kuò)宮阻力和手術(shù)操作難度[1-4],尤其是直腸給藥途徑還具備無首過效應(yīng)、生物利用度高、藥物不易脫落、藥效穩(wěn)定、不受陰道出血影響、靠近子宮靶器官、不良反應(yīng)最少等諸多優(yōu)點(diǎn)而備受關(guān)注[4-6]。但影響米索前列醇療效的因素尚未完全明了,需要作進(jìn)一步探討。本研究旨在探討妊娠時(shí)間和體重指數(shù)對初孕婦女負(fù)壓吸宮術(shù)前直腸置入米索前列醇療效的影響。

分析表1和表2,不難看出隨著妊娠時(shí)間的增長,應(yīng)用米索前列醇后其宮頸擴(kuò)張顯效率也隨之增加,使擴(kuò)宮難度下降,手術(shù)時(shí)間相應(yīng)縮短;同時(shí)還可發(fā)現(xiàn)初孕婦女的體重指數(shù)與應(yīng)用米索前列醇后的宮頸擴(kuò)張顯效率呈負(fù)相關(guān)的關(guān)系。前者的原因是宮頸對米索前列醇的敏感性會(huì)隨著妊娠時(shí)間的增加而增加;而后者的主要原因在于直腸黏膜對藥物吸收緩慢,藥物血濃度上升延遲,尤其是體重超重者其血液中藥物濃度更難以在短期內(nèi)達(dá)到有效濃度,提示需要進(jìn)一步提前給藥。因此筆者認(rèn)為米索前列醇術(shù)前直腸置藥用于初孕婦女負(fù)壓吸宮術(shù)時(shí)應(yīng)考慮妊娠時(shí)間和體重指數(shù)的影響,劑量和置藥時(shí)間要個(gè)體化。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張永華,趙淑萍,,等.米索前列醇陰道給藥在人工流產(chǎn)術(shù)中的應(yīng)用[J].青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2005,41(4):325-329.

[2]潘凌云,袁巧玲.不同溶劑濕化的米索前列醇陰道給藥用于人工流產(chǎn)術(shù)前宮頸擴(kuò)張隨機(jī)對照研究[J].中國計(jì)劃生育學(xué)雜志,2001,5(9):281-283.

[3]Honkanen H, Ranta S, Ylikorkala O, et al. The kinetics of serum hCG and progesterone in response to oral and vaginal administration of misoprostold during medical termination of early pregnancy[J]. Hum Reprod,2002,17(9):2315.

[4]李建軍,李愛林,魯勤,等.人工流產(chǎn)術(shù)前經(jīng)直腸放置米索前列醇擴(kuò)張宮口效果的探討[J].現(xiàn)代婦產(chǎn)科進(jìn)展,2003,12(6):472.

[5]奉小艷,劉美玉.米索前列醇聯(lián)合催產(chǎn)素預(yù)防剖宮產(chǎn)產(chǎn)后出血的觀察[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2008,5(14):73.

篇5

（1）2012年績效評(píng)價(jià)體系 

A集團(tuán)2012年績效考評(píng)體系是按照基礎(chǔ)指標(biāo)、增效指標(biāo)、對標(biāo)創(chuàng)新指標(biāo)及管理目標(biāo)責(zé)任四個(gè)模塊建立的，見下圖1： 

該體系的優(yōu)點(diǎn)在于：指標(biāo)體系結(jié)合當(dāng)時(shí)市場環(huán)境，以提升財(cái)務(wù)效益、突出降本增效、最求利潤最大化為目標(biāo)。通過發(fā)揮績效考核的激勵(lì)引導(dǎo)作用，全面提高人、財(cái)、物的配置效率和效益，為集團(tuán)公司提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)營質(zhì)量提供有力支撐。 

該體系的缺點(diǎn)在于：未能結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，僅是建立在二級(jí)單位層面的獨(dú)立個(gè)體，公司戰(zhàn)略未能層層傳遞。側(cè)重于對財(cái)務(wù)績效的評(píng)價(jià)，盡管有些模塊也考慮到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和環(huán)境影響，但仍然是局部的、片面的，無法全面地反映集團(tuán)公司在財(cái)務(wù)、經(jīng)營、社會(huì)三方面績效的協(xié)調(diào)性和全面性。 

（2）2013年績效評(píng)價(jià)體系 

2013年A集團(tuán)績效考評(píng)體系比2012年進(jìn)一步完善了考核體系，構(gòu)建了總體指標(biāo)、系統(tǒng)指標(biāo)及單位指標(biāo)三大指標(biāo)體系，在統(tǒng)籌考慮總體指標(biāo)、系統(tǒng)指標(biāo)前提下，按照完成單位指標(biāo)中的基礎(chǔ)指標(biāo)?；绢A(yù)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)水平、效益指標(biāo)保預(yù)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)水平提高、對標(biāo)創(chuàng)新指標(biāo)保超額獎(jiǎng)勵(lì)的思路，繼續(xù)實(shí)行考核指標(biāo)水平與單位績效獎(jiǎng)勵(lì)同步浮動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。見下圖2： 

該體系的優(yōu)點(diǎn)在于：與2012年考評(píng)體系相比，初步考慮了公司戰(zhàn)略層面考核，設(shè)置了總體指標(biāo)，而且，對廠際工序間連鎖與互保指標(biāo)一并考慮，對推動(dòng)公司整體效益完成起到了積極的作用。 

該體系的缺點(diǎn)在于：對總體和系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)置權(quán)重較小，沒有完全發(fā)揮激勵(lì)作用;從公司戰(zhàn)略層層分解角度，缺乏自上而下逐級(jí)對應(yīng)的指標(biāo)體系，激勵(lì)作用沒有完全發(fā)揮出來。 

 

（3）2014年績效評(píng)價(jià)體系 

2014年引入了BSC（平衡計(jì)分卡）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）理念，按照持續(xù)推進(jìn)卓越績效管理和精益管理的要求，從財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、顧客與市場、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度，對公司全年工作目標(biāo)進(jìn)行分解;通過經(jīng)營業(yè)績與績效工資掛鉤，傳遞市場壓力，構(gòu)建與模擬法人運(yùn)行機(jī)制和產(chǎn)供銷運(yùn)研用快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制相匹配的績效考核體系，設(shè)置財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、顧客與市場、學(xué)習(xí)與成長、基礎(chǔ)管理五個(gè)指標(biāo)模塊見下圖3： 

財(cái)務(wù)模塊包括利潤和成本指標(biāo)，利潤單元包括二級(jí)單位利潤等考核指標(biāo)。要求各單位以公司整體利益為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各單位經(jīng)營目標(biāo)與公司總體目標(biāo)的一致，促進(jìn)公司不斷優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營質(zhì)量和效益;成本單元包括二級(jí)單位成本、費(fèi)用等考核指標(biāo)。 

內(nèi)部運(yùn)營模塊包括質(zhì)量和運(yùn)營效率指標(biāo)，質(zhì)量單元通過提高對二級(jí)單位質(zhì)量指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)比例，突出專業(yè)管理部門對質(zhì)量指標(biāo)的考核力度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理和推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品市場占有率;運(yùn)營效率單元著力構(gòu)建上下工序銜接、提升運(yùn)營效率、激勵(lì)與約束并重的考核體系，突出對二級(jí)單位的存貨資金占用及主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核。 

顧客與市場指標(biāo)模塊：該模塊由銷售績效單元構(gòu)成。銷售績效單元為提升公司營銷管理水平，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率，主要考核直供直銷比例、合同兌現(xiàn)率、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售半徑市場占有率、市場增長率等指標(biāo)，視指標(biāo)完成情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。 

學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)模塊：該模塊分三個(gè)子單元，分別是廠容治理和環(huán)境保護(hù)單元、對標(biāo)創(chuàng)新單元和管理提升單元。 

基礎(chǔ)管理考核指標(biāo)模塊：該模塊分兩個(gè)子單元，分別是降低運(yùn)營費(fèi)用單元和專業(yè)管理單元。 

降低運(yùn)營費(fèi)用單元主要是細(xì)化對降低企業(yè)運(yùn)營費(fèi)用的管理考核;專業(yè)管理單元主要針對專業(yè)管理部門的管理目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行考核。 

該體系的優(yōu)點(diǎn)在于：引入了BSC（平衡計(jì)分卡）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）理念，改變了A集團(tuán)一直以來以財(cái)務(wù)績效為核心的考核體系，能夠結(jié)合市場形勢，從企業(yè)運(yùn)營、顧客、社會(huì)責(zé)任等多角度進(jìn)行考評(píng)，將風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任結(jié)合起來，促進(jìn)公司全面績效提升。 

該體系的缺點(diǎn)在于：構(gòu)建考評(píng)體系過程中，對于平衡計(jì)分卡側(cè)重的是理念的引入，在實(shí)際操作中，對戰(zhàn)略目標(biāo)在四個(gè)維度的分解還不夠明確，指標(biāo)的選取、標(biāo)準(zhǔn)的確定及權(quán)重的設(shè)置沒有按照理論進(jìn)行系統(tǒng)的考慮，在公司目前信息系統(tǒng)不能提供有力支撐的現(xiàn)狀下，實(shí)際執(zhí)行效果不明顯。 

2  基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) 

根據(jù)平衡計(jì)分法要求對A集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)分類，如下表1： 

從財(cái)務(wù)維度看，要高度重視銷售收入、利潤和凈資產(chǎn)收益率。要求各單位以公司整體利益為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各單位經(jīng)營目標(biāo)與公司總體目標(biāo)的一致，促進(jìn)公司不斷優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營質(zhì)量和效益。增加收入、降低成本、提高生產(chǎn)率、加強(qiáng)資產(chǎn)運(yùn)用和減少風(fēng)險(xiǎn)這些財(cái)務(wù)主題，能提供平衡計(jì)分卡所有四個(gè)層面的必要聯(lián)系。 

從顧客與市場維度， 公司要高度重視直銷比例、產(chǎn)品溢價(jià)能力。從目前A集團(tuán)的營銷模式來看，提高產(chǎn)品直銷比例、增強(qiáng)產(chǎn)品溢價(jià)增值能力是需要突破的重點(diǎn)，增加直供戶比例，降低二級(jí)商銷售額度，對于A集團(tuán)及時(shí)掌握客戶要求，根據(jù)客戶需要調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，提高營銷管理水平有非常重要的意義;對于產(chǎn)品溢價(jià)能力，是企業(yè)產(chǎn)生利潤的根本，要求對自身產(chǎn)品有精確的分析和精準(zhǔn)的定位，掌握企業(yè)產(chǎn)品成本構(gòu)成和市場價(jià)格變動(dòng)情況，根據(jù)市場需求，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 

從內(nèi)部流程維度，公司要高度重視質(zhì)量異議、勞動(dòng)生產(chǎn)效率。質(zhì)量單元通過提高對二級(jí)單位質(zhì)量指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)比例，突出專業(yè)管理部門對質(zhì)量指標(biāo)的考核力度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理和推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品市場占有率;勞動(dòng)生產(chǎn)率方面著力構(gòu)建上下工序銜接、提升生產(chǎn)效率、激勵(lì)與約束并重的考核體系，突出對二級(jí)單位的實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率及設(shè)備運(yùn)行故障率的考核。 

學(xué)習(xí)和成長維度。學(xué)習(xí)和成長定義了一個(gè)組織必須建立的創(chuàng)新長期成長能力的框架。要高度重視經(jīng)營管理成熟度、新產(chǎn)品產(chǎn)量、消耗及排放量。 

3  A鋼鐵集團(tuán)公司戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立 

戰(zhàn)略目標(biāo)分解--初步確定 KPI 指標(biāo)的公司戰(zhàn)略目標(biāo)形成后，通過戰(zhàn)略目標(biāo)分解，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，可以初步得到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。見下表2： 

通過戰(zhàn)略目標(biāo)分解以及確定 KPI 指標(biāo)可以最終確定A鋼鐵集團(tuán)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。A鋼鐵集團(tuán)最終的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下表3。 

篇6

（上海理工大學(xué)管理學(xué)院，上海 200093）

摘　要：6S運(yùn)營管理體系是現(xiàn)代管理體系中的一種重要的管理模式，對于企業(yè)的運(yùn)營管理具有重要的意義，在企業(yè)的市場戰(zhàn)略管理中，采用6S管理體系，能夠構(gòu)建適應(yīng)于市場的營銷、人才培養(yǎng)以及資源管理體系，從而推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理。

關(guān)鍵詞 ：運(yùn)營管理體系；市場戰(zhàn)略；管理

中圖分類號(hào)：F275文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2015）01-0082-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)前IT企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭環(huán)境，為了達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，需要企業(yè)結(jié)合自身的運(yùn)營特點(diǎn)，構(gòu)建適應(yīng)于市場環(huán)境的戰(zhàn)略目標(biāo)體系，從而推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。采用6S管理體系，能夠?qū)?zhàn)略管理目標(biāo)層層分解，從而讓各部門了解自身的職責(zé)，在企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)上，確定崗位職責(zé)，發(fā)揮各崗位的優(yōu)勢，推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。

一、IT企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的意義

1.企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要與需求

當(dāng)前IT行業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，為了促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展，需要不斷的發(fā)揮信息企業(yè)的優(yōu)勢，消除企業(yè)發(fā)展的劣勢，制定企業(yè)不斷前進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的管理體系，從而推動(dòng)企業(yè)的不斷前景。實(shí)施戰(zhàn)略管理，能夠?qū)τ谄髽I(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行整合，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提升企業(yè)的凝聚力，發(fā)揮最大的力量解決經(jīng)營管理中的困難，為企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營提供助力。

2.6S運(yùn)營管理體系的意義

對于IT企業(yè)發(fā)展而言，6S運(yùn)營管理體系能夠明確企業(yè)中管理者與執(zhí)行者的職責(zé)，通過構(gòu)建6S管理體系，能夠?qū)σ?guī)定的工作進(jìn)行細(xì)致分析，對專線工作進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)。在企業(yè)運(yùn)行的過程中，通過6S管理體系，總部能夠?qū)τ诟鬟\(yùn)行部門的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查與總結(jié)，對于運(yùn)行主體進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)發(fā)展企業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題，從而為企業(yè)管理體系的完善提供依據(jù)，提升企業(yè)的核心競爭力。

3.戰(zhàn)略管理是6S體系的核心

6S管理體系是以“績效導(dǎo)向”為中心，，由戰(zhàn)略管理體系、預(yù)算管理體系、審計(jì)管理體系、報(bào)告管理體系、考核管理體系和用人管理體系等六大專線體系組成，在6S管理體系中，戰(zhàn)略管理體系是其中的核心與發(fā)展的支點(diǎn)。其中的戰(zhàn)略管理體系能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展指明方向，為其他的管理模塊指明道路，從而避免管理朝著不利于企業(yè)發(fā)展的方向發(fā)展。對于IT企業(yè)而言，戰(zhàn)略管理目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，積極準(zhǔn)確的戰(zhàn)略管理目標(biāo)能夠推動(dòng)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

二、完善戰(zhàn)略管理的建議

為了提升企業(yè)6S管理體系中的戰(zhàn)略管理體系，需要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的現(xiàn)有優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)?；c高效化運(yùn)行，推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。

1.戰(zhàn)略管理關(guān)鍵

IT企業(yè)是為社會(huì)提供服務(wù)的企業(yè)，為了推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，需要以以下原則進(jìn)行戰(zhàn)略管理：（1）低成本運(yùn)營管理，低成本運(yùn)營是提升企業(yè)運(yùn)行效益的重要措施，在管理的過程中，通過嚴(yán)格采購管理降低采購成本，創(chuàng)新技術(shù)提升生產(chǎn)效率，調(diào)節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以獲得低成本的社會(huì)資源，合理的利用企業(yè)的人力資源，從而實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營；（2）加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，為了提升企業(yè)核心競爭力，需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，在現(xiàn)有的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化當(dāng)前的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，從而提升企業(yè)效益；（3）加強(qiáng)營銷拓展，營銷拓展是開拓當(dāng)前市場，應(yīng)對市場環(huán)境的關(guān)鍵措施，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的利潤空間越來越小，而面臨的競爭越來越大，為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，需要對當(dāng)前的IT產(chǎn)品市場進(jìn)行分析，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)I及制定市場經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，加強(qiáng)營銷拓展，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

2.培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的人才，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)，需要采取招聘管理與內(nèi)部培訓(xùn)等方式，獲得適應(yīng)企業(yè)6S管理的人才，為了推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理的發(fā)展，采用“認(rèn)同戰(zhàn)略、想干事、敢干事、能干事”原則進(jìn)行人才的選拔，同時(shí)加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的培訓(xùn)與管理，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與培訓(xùn)相結(jié)合，對于企業(yè)的工作目標(biāo)、階段性目標(biāo)、投入產(chǎn)出預(yù)算進(jìn)行總結(jié)與分析，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.充分利用內(nèi)外部資源，加強(qiáng)企業(yè)的考核管理

為了提升企業(yè)的發(fā)展，需要充分挖掘企業(yè)內(nèi)外部的有效資源，依靠企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，整合企業(yè)的內(nèi)外資源，為企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)。在企業(yè)運(yùn)營過程中，建立重點(diǎn)專項(xiàng)工作的報(bào)告制度，是企業(yè)內(nèi)部信息高?；ネ?，構(gòu)建獎(jiǎng)懲措施，對于企業(yè)的運(yùn)營情況進(jìn)行分析，分析各個(gè)階段的投入-產(chǎn)出表，價(jià)格戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)行情況納入企業(yè)的經(jīng)營管理中，制定簡明高效的工作程序，規(guī)范當(dāng)前的工作，做好企業(yè)的管理，為具體的工作提供指導(dǎo)。

三、結(jié)語

總之，6S運(yùn)營管理的戰(zhàn)略管理能夠?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)營提供目標(biāo)，從而是企業(yè)的經(jīng)營管理與市場環(huán)境相適應(yīng)。在戰(zhàn)略管理實(shí)施的過程中，需要整合企業(yè)內(nèi)外的資源，發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢，采用6S管理明確崗位職責(zé)與工作流程，確保工作的規(guī)范性，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 汪學(xué)峰．九江石化公司實(shí)施TPM管理模式[J]．設(shè)備管理與維修，2010，（1）.

篇7

我們都知道“精細(xì)化”作業(yè)能夠讓眾多事情做出彩，但卻不怎么知道如何才能做到“精細(xì)化”，如何才能達(dá)到這種操作的領(lǐng)域和高度。

從事物本身發(fā)展角度來講，“精細(xì)化”是量化到質(zhì)化的一個(gè)進(jìn)程，并不是做任何事情起步既能達(dá)到“精細(xì)化”，簡單來講：招商工作也是一樣，不可能在起步之初即刻就能實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化”運(yùn)營。

在實(shí)際的營銷運(yùn)營工作中，目前的“精細(xì)化”營銷或曰渠道精耕，存在為精而精，為細(xì)而細(xì)的傾向。結(jié)果導(dǎo)致指標(biāo)系統(tǒng)復(fù)雜，考核項(xiàng)目繁多，不僅基層銷售人員不知如何執(zhí)行，管理層也無法實(shí)施有效管控，甚至所謂的一些執(zhí)行手冊也不過是一紙空文，幾乎沒有人可以記得住那些指標(biāo)及內(nèi)容。

只有策略明確的精細(xì)化才能產(chǎn)生實(shí)效，有實(shí)效的精細(xì)化才能激勵(lì)銷售人員主動(dòng)執(zhí)行；而方法簡單則是“精細(xì)化”的靈魂，只有簡單到讓人一目了然，才能易于執(zhí)行，易于檢查，易于考核。

“精細(xì)化”并不只是眾多營銷操作環(huán)節(jié)上面面俱到，事無巨細(xì)的表現(xiàn)。

“精細(xì)化”實(shí)際上是”由標(biāo)準(zhǔn)化提升至專業(yè)化”的一個(gè)過程，“精細(xì)化”是一種操作上的高度，是一種境界……涉及更多的是執(zhí)行力，具體要體現(xiàn)在營銷環(huán)節(jié)的具象化操作表現(xiàn)上。

一： 流程化 標(biāo)準(zhǔn)化 精細(xì)化

追求“精細(xì)化”運(yùn)營首先要做到流程化，再由流程化邁向標(biāo)準(zhǔn)化。

舉個(gè)生活中簡單的例子：我們經(jīng)常在飯店里吃飯，有時(shí)會(huì)在飯店里發(fā)現(xiàn)很多的問題：比如顧客座下之后卻沒有服務(wù)生過來招呼!　再后來大家都盡性暢懷時(shí)需要服務(wù)時(shí)卻怎么都找不著服務(wù)生！ 又比如: 先點(diǎn)的湯要求先上的，卻落在所有的菜都被我們消滅后才姍姍推出，實(shí)在有種飯后灌湯的感覺。

類似這樣的情況在我們生活中不勝枚舉，讓我們回頭審視飯店的經(jīng)營管理:\ 他可以做到精細(xì)化嗎？我想暫時(shí)還不能，因?yàn)轱埖甑幕A(chǔ)性工作流程存在著問題， 如果想達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營還有很遠(yuǎn)的距離……

在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的問題: 一個(gè)商的發(fā)貨，收貨，票據(jù)處理，或其它事宜拖延無期，商向區(qū)域銷售人員反饋意見后卻遲遲得不到回復(fù)。久之：導(dǎo)致一些商怨聲載道。這是我們營銷服務(wù)流程存在問題。離標(biāo)準(zhǔn)化的營銷作業(yè)還有距離，離精細(xì)化運(yùn)營更有距離……

細(xì)節(jié)優(yōu)于模式　 “精細(xì)化”的營銷運(yùn)營體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)體系的精細(xì)化聚合 ---

實(shí)際招商運(yùn)作中：先做流程化；從招商實(shí)戰(zhàn)推進(jìn)到經(jīng)銷商后期服務(wù)和管理；從招商的策略與方式都要規(guī)范每個(gè)運(yùn)營流程：

廣告招商流程

參展招商流程

電話數(shù)據(jù)招商流程

區(qū)域人員設(shè)點(diǎn)招商流程

市場開發(fā)操作流程

招商會(huì)操作流程

商篩選流程

信息化處理與管理流程

沖竄貨處理流程

訂單處理與發(fā)貨流程

退.換貨流程

客戶服務(wù)與投訴處理流程

經(jīng)銷商管理流程

……..等等（不一一列舉）

在實(shí)際的營銷工作中，經(jīng)常會(huì)遇到執(zhí)行上方方面面的難題，制定的策略和政策總是難以落地，實(shí)施不好，這時(shí)其實(shí)是我們的流程上出現(xiàn)了問題。

根據(jù)精細(xì)化運(yùn)營方向?qū)⒏鳂I(yè)務(wù)項(xiàng)目流程簡單化，量化，并確定考核指標(biāo)及計(jì)量方法，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，形成管理制度，從而將執(zhí)行，管理，考核三個(gè)環(huán)節(jié)融為一體，建立以制度考核，標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)的銷售與營銷管理系統(tǒng)。這就是“細(xì)到實(shí)處”從而形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

二： 營銷的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化將極大的提高市場執(zhí)行力

（ 過程不同 結(jié)果不同 ）

所以：優(yōu)秀的企業(yè)在瞄準(zhǔn)營銷目標(biāo)的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的是整個(gè)銷售業(yè)務(wù)過程的精細(xì)化運(yùn)營，有什么樣的過程，就有什么樣的結(jié)果。

而精細(xì)化營銷運(yùn)營，其核心是“正確的做事”，是將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和任務(wù)的過程，涉及的是什么人，承擔(dān)什么職責(zé)，什么地方，什么時(shí)間，如何去做的問題，需要對計(jì)劃實(shí)施的全過程進(jìn)行適時(shí)的監(jiān)控和調(diào)整，以期實(shí)現(xiàn)營銷計(jì)劃所制訂的目標(biāo)。

招商工作的具體運(yùn)營計(jì)劃是關(guān)鍵的第一步。應(yīng)當(dāng)把階段性目標(biāo)進(jìn)行分解：

具體的定量及定性的目標(biāo)

后輔以切實(shí)可行的行動(dòng)方案和步驟

明確到各部門的具體人員身上予以實(shí)現(xiàn)

確保相關(guān)的定量，定性指標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容

通過討論和培訓(xùn)

確保各部門人員清楚業(yè)務(wù)經(jīng)營及營銷戰(zhàn)略及策略

并要求參與了具體營銷目標(biāo)和計(jì)劃的制定

確保各級(jí)營銷成員明確自身的職責(zé)和行動(dòng)目標(biāo)。

1：組織結(jié)構(gòu)的合理性和高效性是精細(xì)化運(yùn)營的平臺(tái)

招商做為中小企業(yè)營銷主體，組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與職責(zé)分工是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃性工作開展的重要環(huán)節(jié)。

計(jì)劃是運(yùn)營體系運(yùn)轉(zhuǎn)的依據(jù)和根源，而確保計(jì)劃得以正確執(zhí)行就必須依靠組織體系來完成。一個(gè)完善的營銷組織體系，能夠通過對關(guān)鍵銷售業(yè)務(wù)的提煉，準(zhǔn)確定位其核心職能，構(gòu)建起整個(gè)部門和職位體系，從而形成良好的管理平臺(tái)，以推動(dòng)計(jì)劃有效執(zhí)行。

缺乏良好的銷售組織體系，是運(yùn)營系統(tǒng)效率低下的一個(gè)關(guān)鍵原因。不少管理者對于組織體系給銷售業(yè)務(wù)的運(yùn)行帶來的影響缺乏足夠認(rèn)識(shí)，過于孤立地看待了銷售業(yè)務(wù)，忽視了提高銷售業(yè)績所需要的內(nèi)部環(huán)境和管理保障。

2：明晰性和功效性的業(yè)務(wù)流程是精細(xì)化運(yùn)營的關(guān)鍵

業(yè)務(wù)運(yùn)營流程要嚴(yán)密監(jiān)控，并制定出系統(tǒng)的關(guān)鍵管理制度，通過嚴(yán)格的規(guī)范制度來明確業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的工作標(biāo)準(zhǔn)，并對工作結(jié)果進(jìn)行有效評(píng)估，從而保障銷售計(jì)劃和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正確執(zhí)行。

國內(nèi)眾多企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作過程中，多是依靠一級(jí)一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)來完成工作的；無人領(lǐng)導(dǎo)便無人過問，就沒有人處理，也沒有人承擔(dān)責(zé)任；一項(xiàng)工作只能在兩個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)之“同級(jí)別”進(jìn)行。

內(nèi)部運(yùn)作效率低下；影響領(lǐng)導(dǎo)者對重要工作的關(guān)注和思考；營銷人員能力缺乏鍛煉，滋生依賴思想；各部門間缺乏順暢溝通，營銷計(jì)劃難以執(zhí)行到位。要改變這種現(xiàn)象，企業(yè)就必須從“靠領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)”轉(zhuǎn)向“靠流程推動(dòng)”，簡化工作決策的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3：科學(xué)性和驅(qū)動(dòng)性的績效考核是精細(xì)化運(yùn)營的動(dòng)力

管理者往往寄希望于通過培訓(xùn)來提高銷售人員的銷售能力，殊不知在一個(gè)缺乏公平體 現(xiàn)貢獻(xiàn)價(jià)值的環(huán)境中，銷售人員對于公司要求他們不斷上進(jìn)的做法是無法有效接受的。

事實(shí)上，現(xiàn)代化企業(yè)激勵(lì)機(jī)制需要中小企業(yè)持續(xù)提煉，但本初真正的動(dòng)力來源——科學(xué)性和驅(qū)動(dòng)性的績效考核才尤顯重要。

這套體系若沒有建立起來，銷售系統(tǒng)的運(yùn)行效率不會(huì)自動(dòng)提高。

4：完善性和高效性的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是精細(xì)化運(yùn)營的工具

即使企業(yè)構(gòu)建了合理化，規(guī)范化的組織體系，明確了工作角色和職責(zé)，提煉了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，但在實(shí)際運(yùn)行時(shí)仍然可能出現(xiàn)職責(zé)不明，缺乏溝通，流程推動(dòng)不力，工作標(biāo)準(zhǔn)模糊等影響執(zhí)行效果的問題。原因在于每一名銷售人員都有足夠的信息為自己的目標(biāo)制定行動(dòng)方案，目標(biāo)才不是一個(gè)空泛的目標(biāo)，才有可能使每一名員工具備實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的能力，領(lǐng)導(dǎo)也才有量化的根據(jù)對員工進(jìn)行考核，而這就需要整個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的支持，以及必要的工具準(zhǔn)備。

渠道信息化不是一個(gè)空架子，它可以解決信息流優(yōu)化，優(yōu)化渠道客戶關(guān)系，供應(yīng)鏈管理等問題。系統(tǒng)設(shè)計(jì)到推進(jìn)再到管理，生產(chǎn)，銷售全方位執(zhí)行的保障體系，然而，如何在企業(yè)的渠道體系中植入信息化系統(tǒng)，完成管理架構(gòu)的信息化改造，并能夠?qū)崿F(xiàn)模塊化平穩(wěn)運(yùn)行，才是一個(gè)根本性的問題。

具體而言，在渠道體系中，如果分銷商的管理水平和忠誠度比較高，愿意與廠家共同搭建信息平臺(tái)，就可以嘗試部署統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。

三： 系統(tǒng)化推進(jìn)招商精細(xì)化運(yùn)營

招商要突圍就必須圍繞整個(gè)系統(tǒng)從精細(xì)上下功夫，從商機(jī)傳播，信息化作業(yè)，招商結(jié)盟策略，區(qū)域市場運(yùn)作，重點(diǎn)區(qū)域市場精耕，地面推廣標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，企業(yè)支持系統(tǒng)，深度溝通，跟蹤加深，精細(xì)執(zhí)行等，才能將招商工作推向高度。

商機(jī)傳播：

商機(jī)傳播要實(shí)現(xiàn)針對性，技巧性，實(shí)效性 ---

“廣而全”的媒體覆蓋不一定能產(chǎn)生理想效應(yīng)，權(quán)威媒體或?qū)I(yè)媒體的招商廣告在一級(jí)市場可能會(huì)有效，但針對二三級(jí)市場的經(jīng)銷商資源則不會(huì)得到有效對位性傳播；在渠道扁平化普及的形式下，“廣而全”的高空傳播不利于某個(gè)區(qū)域市場整體精耕，更不容易尋找到門當(dāng)戶對的經(jīng)銷商。

一個(gè)主力在第三終端下貨的品種，選擇《中國經(jīng)營報(bào)》來傳播商機(jī)不一定就合適，一個(gè)非醫(yī)?；蚍仟?dú)家的品種選擇互聯(lián)網(wǎng)傳播也不一定就能打開市場局面，一個(gè)沒有差異，缺乏個(gè)性的品種選擇媒體傳播或許就是在浪費(fèi)資源。所以商機(jī)傳播要講求技巧性。

根據(jù)品種特點(diǎn)不同，選擇合適的媒體，不僅可以降低費(fèi)用，同時(shí)要與地面執(zhí)行形成呼應(yīng)，才可以對招商目標(biāo)起到有效的傳播效果，讓更多區(qū)域經(jīng)銷商從媒體看到，從地面聽到同一個(gè)招商的聲音。

如地面反饋及電話溝通情況良好，區(qū)域媒體投放可以低頻率并要塑造“商機(jī)形象”；如市場反饋及溝通效果一般，可以從小版面多頻率的角度來投放；版面內(nèi)容不一定求大求全，但一定要有版面內(nèi)容的創(chuàng)意點(diǎn)與吸引點(diǎn)。

媒體投放時(shí)間應(yīng)選擇在地面推進(jìn)中期或招商前，（當(dāng)然個(gè)別品種要個(gè)別對待）可以讓高空廣告為顯性的市場地面推進(jìn)形成有效協(xié)同，同時(shí)吸引隱性行業(yè)市場客戶關(guān)注，以爭取更多客戶對商機(jī)傳播的關(guān)注與支持。

信息化作業(yè)：

信息化作業(yè)體現(xiàn)招商企業(yè)規(guī)范性，科學(xué)性，先進(jìn)性 ---

招商推進(jìn)中信息的有效收集，整理，歸檔，建全，完善，合理分配，于負(fù)責(zé)招商的部門各個(gè)成員正確處理后交由信息部門進(jìn)行管理分類。并有明確的信息化處理的進(jìn)度表與時(shí)間表。

信息管理人員要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對招商產(chǎn)品的描述，詢價(jià)，留言，下載，調(diào)查，訂購，網(wǎng)絡(luò)營銷，支付，短信，郵件等功能進(jìn)行深度整合。

包括招商中后期我們對經(jīng)銷商的培訓(xùn)，考核，管理，激勵(lì)及銷售動(dòng)態(tài)全面導(dǎo)入數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)來進(jìn)行信息化處理，并對市場進(jìn)行深度運(yùn)作和管理。

招商結(jié)盟策略：

招商結(jié)盟策略體現(xiàn)招商企業(yè)政策制定的軟實(shí)力 ---

渠道成員選擇無疑是編織全國分銷網(wǎng)絡(luò)的核心環(huán)節(jié)，渠道成員選擇正確，才能形成有質(zhì)量的優(yōu)勢網(wǎng)點(diǎn)，眾多優(yōu)勢網(wǎng)點(diǎn)搭建起的分銷網(wǎng)絡(luò)才會(huì)具備競爭力。

“大而全”的招商熱潮已成過去，“精細(xì)化”營銷運(yùn)營才是趨勢，所以一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要著眼長遠(yuǎn)突圍升級(jí)，為渠道建設(shè)提供有益價(jià)值，以滿足經(jīng)銷商與消費(fèi)者需求做為市場原點(diǎn)。產(chǎn)品力持續(xù)打造，立足經(jīng)銷商價(jià)值鏈和利益點(diǎn)的設(shè)計(jì)和建設(shè)都需要我們努力去做好。

所以：企業(yè)在制定招商結(jié)盟政策時(shí)，即要體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略體系和目標(biāo)規(guī)劃體系，又要體現(xiàn)經(jīng)銷商關(guān)注的共性與個(gè)性利益問題。

對共性政策及激勵(lì)政策，營銷模式，商機(jī)優(yōu)勢和亮點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)解讀，逐步規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)雙方從簡單的產(chǎn)品合作到雙方利益共同體結(jié)盟的戰(zhàn)略型合作。

區(qū)域市場運(yùn)作：

區(qū)域市場運(yùn)作是企業(yè)整體的一個(gè)窗口形象 ---

醫(yī)藥行業(yè)從過去的產(chǎn)品競爭上升到企業(yè)競爭這是必然趨勢，從企業(yè)資源體系，產(chǎn)品，品牌，研發(fā)，技術(shù)，營銷，網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)，人力資源，傳播，各項(xiàng)機(jī)制和企業(yè)技能等等，都在不斷提煉自身的核心競爭力，以期有所突破，在一定程度上，區(qū)域市場運(yùn)作是企業(yè)整體的一個(gè)窗口形象。

品種招商一定不能脫離區(qū)域市場的實(shí)效運(yùn)作，（有些產(chǎn)品除外）從公司資源最突出的優(yōu)勢點(diǎn)入手，在企業(yè)長板具有優(yōu)勢的區(qū)域市場或某個(gè)競爭相對較弱的區(qū)域市場進(jìn)行運(yùn)作，以便于整合資源，保證市場啟動(dòng)和招商效果。

重點(diǎn)區(qū)域市場精耕：

“聚焦策略”，“地頭蛇策略”，“品牌根據(jù)地策略”在重點(diǎn)區(qū)域市場的應(yīng)用體現(xiàn) ---

從企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與渠道模式出發(fā)，招商區(qū)域從全國撒大網(wǎng)走向部分區(qū)域精細(xì)招商，首先選擇與企業(yè)資源和產(chǎn)品相匹配（區(qū)域競品狀況，消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)），易于啟動(dòng)的區(qū)域市場，以區(qū)域聚焦與精細(xì)執(zhí)行來進(jìn)行招商，并著手做樣板市場，做標(biāo)桿市場，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鍛煉隊(duì)伍，以實(shí)效性來呈現(xiàn)榜樣作用。

明確該重點(diǎn)區(qū)域渠道經(jīng)銷商應(yīng)具備的特點(diǎn)（什么樣的資金實(shí)力，資源狀態(tài)，物流配送，終端網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營思路），從顯性行業(yè)經(jīng)銷商（操作行業(yè)產(chǎn)品背景，終端資源）與隱性行業(yè)經(jīng)銷商（地方資源與終端網(wǎng)絡(luò)，操作其它類產(chǎn)品行業(yè)）入手尋找，在地面推廣與高空配合中尋找最適合的經(jīng)銷商，可以有效對區(qū)域二三級(jí)市場經(jīng)銷商資源進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)渠道建設(shè)優(yōu)化提升。

在招商推廣中進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域市場精耕并實(shí)現(xiàn)“中心運(yùn)作”， 聚焦能源，集中釋放，強(qiáng)力突顯。

地面推廣標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：

標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行是運(yùn)營流程和專業(yè)化隊(duì)伍高質(zhì)量工作的體現(xiàn) ---

地面招商人員率先進(jìn)入圈定的區(qū)域市場，重點(diǎn)對顯性與隱性行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品招商信息的傳播，在尋找經(jīng)銷商中調(diào)研市場，對各區(qū)域業(yè)務(wù)人員返回的信息由資深業(yè)務(wù)人員來進(jìn)行遞進(jìn)式深度溝通，落實(shí)，特別是關(guān)于招商政策的溝通，以進(jìn)一步了解經(jīng)銷商落實(shí)意向，保證招商效果。

編制《區(qū)域市場招商拓展實(shí)操手冊》 對整體市場拜訪和傳播的工作路線和實(shí)地拓展操作進(jìn)行文字型細(xì)化與強(qiáng)化指導(dǎo)。

招商技巧，區(qū)域市場走訪路線，拜訪流程，信息收集，后期跟蹤，隨機(jī)走訪法，逆向調(diào)查法，網(wǎng)絡(luò)信息法，相互介紹法，招商引資法等招商拓展方法為實(shí)地招商人員指明工作方向和內(nèi)容。

企業(yè)支持系統(tǒng)：

企業(yè)支持系統(tǒng)體現(xiàn)對經(jīng)銷商支持服務(wù)的配套化，針對化，實(shí)效化 ---

前方拓展，后方支援，了解目前競品在市場中的操作模式及渠道政策，從目前產(chǎn)品的渠道策略（流通還是終端，需學(xué)術(shù)推進(jìn)，還是傳播推進(jìn)，還是終端支持等等）出發(fā)進(jìn)行有效支持。

應(yīng)利用各類型渠道經(jīng)銷商的何種優(yōu)勢便于市場啟動(dòng)，對各類經(jīng)銷商細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)估和具體分析，何種支持政策更有實(shí)效化，更有其針對性和市場爆破力。 以此對企業(yè)支持政策進(jìn)行靈活性調(diào)理，發(fā)揮企業(yè)對經(jīng)銷商最大化支持的作用。

深度溝通，跟蹤加深，精細(xì)執(zhí)行：

這是營銷運(yùn)營的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的具體體現(xiàn) ---

根據(jù)地面的反饋信息與高空媒體廣告產(chǎn)生的信息，由企業(yè)專門培訓(xùn)的資深招商人員進(jìn)行多層次遞進(jìn)式溝通，(人員拜訪后的落實(shí)與加深了解，參會(huì)后對公司產(chǎn)品的意向溝通，電話溝通后的層級(jí)加深)，詳細(xì)掌握經(jīng)銷商意向與政策傾向，便于招商細(xì)節(jié)的推進(jìn)和落實(shí)。

要注意溝通內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，同時(shí)規(guī)避商僅憑招商政策對產(chǎn)品的否定，要在溝通過程中使經(jīng)銷商感覺到企業(yè)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，以商機(jī)亮點(diǎn)，贏利模式，利益點(diǎn)，價(jià)值點(diǎn)或其它亮點(diǎn)來吸引經(jīng)銷商。

篇8

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 會(huì)計(jì)運(yùn)營 發(fā)展趨勢

一、我國商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營發(fā)展背景

當(dāng)前，我國金融改革已經(jīng)步入了縱向發(fā)展的階段，客戶的要求也是日益增多。與此同時(shí)，信息技術(shù)的改革也在快速進(jìn)行中，金融行業(yè)所面對的競爭壓力也在不斷的增加，我國商業(yè)銀行所面對的市場競爭壓力可謂是前所未有的。面對如此嚴(yán)峻的競爭市場，商業(yè)銀行要想適應(yīng)市場需求、環(huán)境的轉(zhuǎn)變以及競爭態(tài)勢的變化，就必須找到一條全新的管理運(yùn)營模式。要想在市場中占據(jù)較大的市場份額就必須尋求新的利潤增長點(diǎn)。其關(guān)鍵之處就在于建立以市場需求為核心，組織并整合各類的相關(guān)資源，進(jìn)一步改造流程的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系。在20世紀(jì)80年代時(shí)，我國就已經(jīng)開始對于國際大銀行進(jìn)行流程的再造，并且在再改造的過程中有效提高了商業(yè)銀行的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。

二、我國商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營的發(fā)展特點(diǎn)

（一）集中化

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中處理，是指以統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)為依托，區(qū)別于傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)分散處理模式，由業(yè)務(wù)處理中心采取跨網(wǎng)點(diǎn)、跨地區(qū)集中處理業(yè)務(wù)的組織模式。其原理是依托網(wǎng)絡(luò)通信、影像傳輸?shù)燃夹g(shù)，以影像處理代替原始單據(jù)處理，通過對會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效分割及分離處理，將各種非柜面業(yè)務(wù)、通過柜面但無需及時(shí)辦理的業(yè)務(wù)、操作風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)、可集中處理的業(yè)務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、流程化的業(yè)務(wù)處理方式來實(shí)現(xiàn)集中處理。

（二）工廠化

隨著商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型，銀行的會(huì)計(jì)運(yùn)營工作不僅僅要為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐和保障，還要能夠?yàn)殂y行創(chuàng)造收入，成為銀行實(shí)現(xiàn)利潤的源泉。所以，商業(yè)銀行應(yīng)重新考慮其運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)的分離，將復(fù)雜工作放在后臺(tái)，簡化前臺(tái)操作，來提高整體的客戶滿意度。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，商業(yè)銀行應(yīng)致力于建立像工廠一樣的生產(chǎn)運(yùn)行體系，通過專業(yè)化的技術(shù)、流水線式的作業(yè)方式、嚴(yán)格的成本控制，成為向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和增值服務(wù)的保證。

（三）外包化

業(yè)務(wù)外包將組織內(nèi)的再造推向了組織間的再造。商業(yè)銀行可以通過對銀行流程的重構(gòu)，將非核心業(yè)務(wù)或流程剝離出來，對于一些重復(fù)性的、操作程序化和簡單化、風(fēng)險(xiǎn)可控的營運(yùn)業(yè)務(wù)，在明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的基礎(chǔ)上，委托給服務(wù)供應(yīng)商，由其組織人員按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程作業(yè)并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。通過把業(yè)務(wù)外包給比自身更有效、更經(jīng)濟(jì)、更專業(yè)的服務(wù)商，商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)了發(fā)揮比較優(yōu)勢、節(jié)約運(yùn)營成本、提高生產(chǎn)力的目標(biāo)。從未來發(fā)展趨勢看，商業(yè)銀行會(huì)計(jì)外包業(yè)務(wù)將會(huì)逐步涵蓋影像信息采集、會(huì)計(jì)檔案整理與集中保管、對賬單制作與傳遞、會(huì)計(jì)資料運(yùn)送、現(xiàn)金清分整點(diǎn)、后臺(tái)信息錄入等業(yè)務(wù)。

三、我國商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營工作的現(xiàn)實(shí)思考

（一）構(gòu)筑以客戶為中心的業(yè)務(wù)處理流程

客戶關(guān)系管理簡稱為CRM，主要指的是企業(yè)在業(yè)務(wù)流程再改造過程中，對業(yè)務(wù)流程的重組主要以客戶為中心。這種新的經(jīng)營戰(zhàn)略對于我國商業(yè)銀行的會(huì)計(jì)運(yùn)營具有極為重要的意義。建立以服務(wù)為向?qū)?，以客戶為中心的?jīng)營戰(zhàn)略能夠幫助商業(yè)銀行擺脫傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，形成新的核心競爭力。對于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營工作來說，主要是以記賬作為流程的起點(diǎn)，以記賬平衡作為終點(diǎn)，確保整個(gè)賬務(wù)流程的順利即可。但是這顯然不適用于現(xiàn)在的商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營模式?，F(xiàn)在的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理流程有著更高的要求，必須將對客戶需求的分析放在首要位置，再憑借市場作為向?qū)В瑥亩玫纳钊胙芯颗c分析客戶的要求。另一方面，商業(yè)銀行不僅要對產(chǎn)品的集成和流程環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，還要將客戶需求擴(kuò)大到業(yè)務(wù)處理過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)上。只有這樣做，才能夠確保每個(gè)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)都是緊緊圍繞客戶開展的。此外，對于業(yè)務(wù)流程及手續(xù)的簡化也能夠提升對客戶的服務(wù)水平，通過簡化業(yè)務(wù)流程，可以大大算縮短客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)間，從而為客戶節(jié)約時(shí)間、提升效率，真正做到以客戶為中心的會(huì)計(jì)運(yùn)營體系。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)前后臺(tái)業(yè)務(wù)的分離

在整個(gè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)營過程中，前臺(tái)柜員所承擔(dān)的責(zé)任主要是直接與客戶進(jìn)行交流。因此，商業(yè)銀行的社會(huì)形象以及市場競爭力從很大程度上都是由前臺(tái)柜員的服務(wù)質(zhì)量所決定的。此外，為了給客戶提供更大的方便和效率，還必須加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的后臺(tái)運(yùn)營管理。只有對各種業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的梳理，特別是將前后臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分離，才能降低對于風(fēng)險(xiǎn)的控制難度。具體可以通過在集中過程中，著重強(qiáng)調(diào)整體流程的全局最大化，盡可能的實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)的利益最大化。

（三）不斷完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警體系

在業(yè)務(wù)流程改造完成之后，賬務(wù)處理系統(tǒng)從大程度上保障著每一筆業(yè)務(wù)的連續(xù)性、安全性以及穩(wěn)定性。但是，如果賬務(wù)處理系統(tǒng)一旦出現(xiàn)了運(yùn)轉(zhuǎn)困難等問題，而又無法得到及時(shí)的解決時(shí)，就會(huì)造成一系列非常嚴(yán)重的后果。因此，為了避免上述問題的發(fā)生，就應(yīng)該建立起一個(gè)完善的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警體系。只有這樣，才能保證在今后財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，其保障體系依然能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而將損失及不良影響降到最低。

四、總結(jié)

總之，我國商業(yè)銀行要持續(xù)提升競爭能力，就必須不斷打破既定的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)“部門銀行”向“流程銀行”的轉(zhuǎn)變，不斷再造業(yè)務(wù)流程，走集約化發(fā)展的道路。在這種潮流的影響下，銀行會(huì)計(jì)管理運(yùn)營工作從核算體系、組織體系、控制體系各方面將發(fā)生深刻的變革。因此，商業(yè)銀行會(huì)計(jì)運(yùn)營工作應(yīng)建立“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念和相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從分散處理到集約化運(yùn)營、從單純重視運(yùn)營保障到推動(dòng)經(jīng)營與參與決策并重、從側(cè)重核算管理到強(qiáng)化流程管理的深刻轉(zhuǎn)變。

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篇9

經(jīng)過一百多年的積累，特別是近十年以來的跨越式發(fā)展，唐山的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展已經(jīng)取得了令人矚目的巨大成就。到2012年底，全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值5861.6億元，經(jīng)濟(jì)總量在全國城市排名第19位。

然而，伴隨著工業(yè)化與城鎮(zhèn)化快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，發(fā)展的質(zhì)量和效益不高、活力不足，資源環(huán)境約束加?。粚ν忾_放的層次和水平不高，大開放格局需要加快形成；改善民生和社會(huì)建設(shè)還有一些亟待解決的問題，財(cái)政收入增速放緩和政府剛性支出增加的矛盾凸顯；城鄉(xiāng)面貌有待改善，生態(tài)環(huán)境治理任務(wù)艱巨。

唐山的可持續(xù)發(fā)展正面臨空前挑戰(zhàn)。

戰(zhàn)略意義

面對正在到來的新一輪世界性的產(chǎn)業(yè)變革潮流，著眼于可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，唐山必須在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方式方面作出根本性的調(diào)整。而其中最重要、最關(guān)鍵的一個(gè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)就是要順應(yīng)新一輪國際產(chǎn)業(yè)變革的新趨勢、新特點(diǎn)，緊緊把握住信息革命這一核心和靈魂，通過科學(xué)的謀劃，超前的部署，執(zhí)著的努力，以智慧唐山建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，科學(xué)有效地推動(dòng)信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化、生態(tài)建設(shè)中的融合應(yīng)用，最大限度地發(fā)揮信息化手段在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)新社會(huì)管理、提高人民群眾幸福指數(shù)方面的巨大作用。

真正把推進(jìn)智慧唐山建設(shè)和信息化發(fā)展的過程，作為引領(lǐng)唐山產(chǎn)業(yè)融入全球產(chǎn)業(yè)要素配置體系，降低資源配置成本，提高資源配置效率，帶動(dòng)傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)核心競爭能力提升的過程；把推進(jìn)智慧唐山建設(shè)和信息化發(fā)展的過程變成延伸產(chǎn)業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，衍生戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的過程；把推進(jìn)智慧唐山建設(shè)和信息化發(fā)展的過程變成引領(lǐng)支撐社會(huì)管理和服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高優(yōu)化政府行政服務(wù)效能的過程；把推進(jìn)智慧唐山建設(shè)和信息化發(fā)展的過程變成提高城鄉(xiāng)現(xiàn)代化水平，促進(jìn)節(jié)能減排、優(yōu)化生態(tài)環(huán)境、便民利民，有效提高人民生活質(zhì)量的過程。

唐山的目標(biāo)是力爭通過三年的努力，智慧城市的框架體系基本建成，智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智慧產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)和智慧應(yīng)用水平達(dá)到全省領(lǐng)先水平，爭取進(jìn)入全國示范性智慧城市行列。遠(yuǎn)期目標(biāo)到2020年，努力建成“智慧政務(wù)普遍應(yīng)用、智慧產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、智慧生活進(jìn)入普通家庭”的具有唐山特色的智慧城市。

智慧唐山建設(shè)有三大宗旨，那就是“善政”、“強(qiáng)業(yè)”和“為民”。

“善政”就是要充分發(fā)揮信息化對加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率，助推廉政建設(shè)，更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展巨大推動(dòng)作用，著眼于提高政府工作效率和公共服務(wù)水平，通過加強(qiáng)互聯(lián)互通和整合重構(gòu)，搞好數(shù)據(jù)集成和信息共享，創(chuàng)新業(yè)務(wù)、管理和運(yùn)營模式，進(jìn)一步深化信息技術(shù)在行政事務(wù)各個(gè)層面和環(huán)節(jié)的深度應(yīng)用，將行政事務(wù)納入統(tǒng)一高效的運(yùn)行軌道，搭建政府與人民群眾的“連心橋”，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行，資源在市場中配置，資金在網(wǎng)絡(luò)上監(jiān)管，努力建設(shè)效能政府、服務(wù)政府和廉潔政府。

“強(qiáng)業(yè)”就是要有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)信息技術(shù)在三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的深度融合應(yīng)用，特別是圍繞產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)工藝、資源管控、市場銷售、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極探索建立以支持產(chǎn)品創(chuàng)新和供應(yīng)鏈整合為核心的全生命周期的兩化融合解決方案，有效提升傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，引導(dǎo)唐山產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展和智能發(fā)展；同時(shí)，通過激活唐山潛力巨大的信息化消費(fèi)市場，衍生拉動(dòng)電子信息制造業(yè)、軟件業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，帶動(dòng)全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化提升，促進(jìn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，打造唐山經(jīng)濟(jì)發(fā)展的升級(jí)版。

“為民”就是要充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、資源和各種共享交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與民生相關(guān)各項(xiàng)事業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化，把民生工程的現(xiàn)代化服務(wù)能力和水平提升到一個(gè)新臺(tái)階，讓唐山的老百姓在工作生活的方方面面都能率先享受到現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用所帶來的高效與便捷，生活質(zhì)量和幸福指數(shù)得到明顯提升。

建設(shè)理念

打造相對完整的智慧城市服務(wù)體系、通過合理的機(jī)制實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、通過探索商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營、通過標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施尋求可復(fù)制模式以及選擇云計(jì)算和云服務(wù)作為技術(shù)支撐是智慧唐山建設(shè)的基本理念。

真正意義上的智慧城市，不應(yīng)該只是信息技術(shù)在某幾個(gè)行業(yè)或單一區(qū)域中的應(yīng)用，而是應(yīng)該在謀劃起步階段就著眼于整體架構(gòu)和未來的發(fā)展，特別是要搞好頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，健全體系，明確規(guī)則，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌推進(jìn)，防止“煙囪”和“孤島”的產(chǎn)生。而科學(xué)的智慧城市推進(jìn)模式，應(yīng)該建立在公開、公正、公平、擇優(yōu)的資源配置理念下推進(jìn)和實(shí)施，一方面做到不排斥現(xiàn)有資源和各類市場主體；另一方面還要做到讓專業(yè)的人去做其最擅長、最專業(yè)的事。

不可否認(rèn)，智慧城市建設(shè)蘊(yùn)育著巨大的商機(jī)，更為相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了無限的發(fā)展空間，拉動(dòng)、衍生相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展本身也應(yīng)該成為智慧城市建設(shè)的題中之意。完全依靠政府財(cái)政投入的建設(shè)模式正在走向盡頭，而通過培育市場、激活市場、開放市場，依據(jù)市場規(guī)律和原則探索商業(yè)模式的思路推進(jìn)智慧城市建設(shè)，一定會(huì)成為未來運(yùn)作的主導(dǎo)形式。

此外，提高技術(shù)和應(yīng)用方案的可復(fù)制性是降低信息化建設(shè)成本，獲取和提高利潤的核心路徑之一，而標(biāo)準(zhǔn)化又是實(shí)現(xiàn)可復(fù)制性的前提，因此，在智慧城市建設(shè)中應(yīng)該特別關(guān)注技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)和統(tǒng)一。面對系統(tǒng)復(fù)雜和計(jì)算資源有限之間的矛盾，云計(jì)算和云服務(wù)技術(shù)以其革命性的突破成為建設(shè)智慧城市的首選技術(shù)支撐模式。智慧城市的建設(shè)，將以云計(jì)算數(shù)據(jù)中心為核心，打造獨(dú)立于多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的云服務(wù)平臺(tái)，為各類服務(wù)應(yīng)用提供支持。

基于上述理念，智慧唐山的總體建設(shè)可概括為“基于頂層設(shè)計(jì)和云服務(wù)的開放式服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)模式”。其內(nèi)容包括：整合三大電信運(yùn)營商現(xiàn)有IDC資源，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)分配通道，搭建專業(yè)數(shù)據(jù)庫，為智慧唐山建設(shè)運(yùn)營提供專業(yè)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存服務(wù)；利用最新技術(shù)，搭建統(tǒng)一的智慧唐山云服務(wù)中心總控平臺(tái)（IOC），承擔(dān)綜合數(shù)據(jù)交換、處理功能，同時(shí)依托云計(jì)算中心，搭建決策輔助中心、數(shù)據(jù)分析中心、呼叫服務(wù)中心和信息安全中心；為了便于管理，在總控平臺(tái)之下，分別搭建智慧政務(wù)、智慧產(chǎn)業(yè)、智慧民生等分類綜合管控平臺(tái)，承擔(dān)相關(guān)領(lǐng)域數(shù)據(jù)協(xié)同、共享和整合功能；在分項(xiàng)管控平臺(tái)之下，按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范和接口標(biāo)準(zhǔn)，搭建分行業(yè)、分部門的系列功能性運(yùn)營平臺(tái)，具體提供各種在線服務(wù)解決方案的平臺(tái)運(yùn)營環(huán)境，計(jì)費(fèi)管理和客戶管理等功能；聯(lián)合和對口職能部門和行業(yè)用戶，依托各功能性運(yùn)營平臺(tái)，在公開技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和接口標(biāo)準(zhǔn)的情況下，聚合國內(nèi)外服務(wù)商，依據(jù)規(guī)范的協(xié)議，在平臺(tái)上開展具體在線服務(wù)。

運(yùn)作模式

特別提一下，市場化運(yùn)作模式是智慧唐山的亮點(diǎn)所在。整個(gè)智慧唐山的建設(shè)，貫徹“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體，市場化運(yùn)作”的原則推進(jìn)實(shí)施，各層面行為主體按照各自特點(diǎn)和功能定位，依據(jù)市場經(jīng)濟(jì)原則參與智慧唐山建設(shè)與運(yùn)營。

作為智慧城市建設(shè)實(shí)施的組織者、推動(dòng)者、監(jiān)管者和環(huán)境的營造者，政府及其所屬部門的主要職能是根據(jù)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的整體規(guī)劃和實(shí)際情況，提出智慧城市建設(shè)的需求和建設(shè)目標(biāo)，制定規(guī)劃，出臺(tái)政策，提供引導(dǎo)性資金，對市場進(jìn)行有效監(jiān)管，對資源進(jìn)行有效整合，組織引導(dǎo)信息化應(yīng)用，營造智慧城市建設(shè)氛圍等。

總集成商的具體職能是依據(jù)政府提出的規(guī)劃和需求，設(shè)計(jì)建設(shè)方案，整合相關(guān)廠商的技術(shù)和產(chǎn)品資源，搭建頂層框架體系，并負(fù)責(zé)智慧城市主體運(yùn)營。網(wǎng)絡(luò)提供商是為智慧城市建設(shè)提供數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)、交換和儲(chǔ)存服務(wù)。平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營商：主要職能是按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建面向部門、行業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)的功能服務(wù)平臺(tái)，聚合服務(wù)資源，為其提供運(yùn)營服務(wù)環(huán)境，并進(jìn)行相應(yīng)管理。獨(dú)立軟件開發(fā)商面向各行業(yè)提供特色解決方案和運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)。終端用戶（企業(yè)、機(jī)構(gòu)和民眾）結(jié)合各自的實(shí)際需求，購買相應(yīng)的智慧服務(wù)。

唐山將智慧唐山建設(shè)規(guī)劃與行動(dòng)方案對外公布，以國內(nèi)外主要IT服務(wù)商為對象，發(fā)起組建智慧唐山建設(shè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。搭建聯(lián)盟信息共享與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同平臺(tái)，建立合理的利益分享機(jī)制，按照公開、公平、公正和共贏的原則，吸引國內(nèi)外大型IT企業(yè)，共同研究制定平臺(tái)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營規(guī)則，擇優(yōu)選擇各功能平臺(tái)承建和運(yùn)營主體。同時(shí)對外公布各平臺(tái)技術(shù)指標(biāo)和接口標(biāo)準(zhǔn)，依托各功能平臺(tái)，聯(lián)合和行業(yè)和部門廣泛聚合終端服務(wù)商，推動(dòng)服務(wù)應(yīng)用。

篇10

通信運(yùn)營商收入體系現(xiàn)狀分析

一、行業(yè)面臨問題。盡管通信運(yùn)營商不斷完善收入保障體系，制定了相應(yīng)的管理制度和操作規(guī)范，開展了一定的監(jiān)控工作，但在項(xiàng)目開展過程中，審計(jì)團(tuán)隊(duì)仍然發(fā)現(xiàn)部分管理制度存在缺失、部分制度執(zhí)行不到位、系統(tǒng)缺陷等問題。尤其是《薩班斯法案》（SOX）對企業(yè)的內(nèi)部控制管理提出了更高的要求。在此形勢下，構(gòu)建幫助企業(yè)減少收入流失、降低運(yùn)營成本、提高管理水平的收入保障管理內(nèi)控體系，成為通信運(yùn)營商提升企業(yè)價(jià)值的重要突破口。

二、國際現(xiàn)狀分析。目前，國際主流的收入保障平臺(tái)有Azure公司提出的收入保障平臺(tái)Connexn’Certo 和畢博公司提出的收入保障Bearing Point。由于國內(nèi)外電信企業(yè)在交換機(jī)話單格式、資費(fèi)政策、結(jié)算規(guī)則等方面存在較大差別。為此，國外成功的收入保障平臺(tái)不適合我國國內(nèi)電信企業(yè)的情況，因此構(gòu)建適合我國電信企業(yè)的運(yùn)營收入保障體系迫在眉睫。

三、國內(nèi)現(xiàn)狀分析。目前國內(nèi)的收入保障解決方案仍起步階段，主要是利用咨詢、評(píng)估以及監(jiān)控的方法來解決電信企業(yè)收入形成過程中部分緩解所存在的端到端的收入漏洞問題，而沒有從整個(gè)電信企業(yè)的層面出發(fā)，將收入保障項(xiàng)目當(dāng)做一個(gè)完整的系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)和實(shí)施。

建立通信運(yùn)營商內(nèi)控收入體系的重要意義

一、理論意義

在過去的幾十年中，全球電信業(yè)務(wù)得到了快速的發(fā)展，運(yùn)營商的后臺(tái)支撐系統(tǒng)雖然也在不斷調(diào)整、改進(jìn)，但往往難以保證與快速變化的市場環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展需求保持同步。這些問題積累起來，會(huì)嚴(yán)重危及電信運(yùn)營商的可持續(xù)性健康發(fā)展，使得他們無法更好的降低成本、優(yōu)化流程，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價(jià)值，并直接影響到運(yùn)營商的收入。電信企業(yè)在各方面投入不斷增加的狀況下，如何在激烈的競爭中保持贏利，已成為運(yùn)營商面臨的巨大挑戰(zhàn)之一。因此基于內(nèi)控制度的收入保障體系的研究可以為電信企業(yè)減少“軟性”收入流失提供理論依據(jù)和借鑒。

二、現(xiàn)實(shí)意義

通信運(yùn)營商一直致力于收入管理內(nèi)控體系的建設(shè)，不斷探索和創(chuàng)新，在提升收入管理水平方面還有很大改進(jìn)的空間。以收入保障體系為切入點(diǎn)，全面構(gòu)建收入管理內(nèi)控體系，從而有效增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展能力；打造卓越的運(yùn)營管理體系，為實(shí)現(xiàn)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營商的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

構(gòu)建基于內(nèi)部控制的收入保障體系

在計(jì)算機(jī)軟件的支撐下，加入會(huì)計(jì)核算和市場營銷模塊，基于COSO內(nèi)控框架五要素的基礎(chǔ)，運(yùn)用項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)建立與完善運(yùn)營收入保障體系建立有效、完整、卓越的運(yùn)營收入保障管理體系。

一、COSO內(nèi)部控制框架體系

COSO內(nèi)部控制框架體系主要包括內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)督五要素，控制系統(tǒng)地建立取決于管理層經(jīng)營企業(yè)的方式，并融入管理過程本身。

二、收入保障體系

收入保障是一種管理實(shí)踐，主要通過組織結(jié)構(gòu)，流程機(jī)制和IT系統(tǒng)建設(shè)，找出業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、組織架構(gòu)等方面可能導(dǎo)致收入流失的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并采取相應(yīng)改進(jìn)控制措施，以此使得企業(yè)運(yùn)營收入及利潤的最大化、提升精細(xì)化運(yùn)營水平，并最終提升企業(yè)市場競爭力。據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)，目前，全球已有70%的運(yùn)營商實(shí)施收入保障系統(tǒng)。

三、構(gòu)建基于內(nèi)部控制的收入保障體系

通信運(yùn)營商運(yùn)營收入保障體系主要分為市場與營銷管理、產(chǎn)品訂購與開通、計(jì)費(fèi)賬務(wù)流程、收款和收入核算、防欺詐和欠費(fèi)等五大模塊。這五大模塊在COSO內(nèi)控框架理論體系的基礎(chǔ)上，通過劃分區(qū)域的方式，在COSO框架體系下，分別構(gòu)建各個(gè)收入保障子系統(tǒng)，從而使得各個(gè)收入保障子系統(tǒng)在COSO大框架體系的監(jiān)督下，發(fā)現(xiàn)收入流程過程中可能發(fā)生的紕漏，從而不斷探討與創(chuàng)新收入保障體系，促進(jìn)通信運(yùn)營商收入保障體系的不斷完善。