導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[中圖分類號(hào)]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2008）02（c）-118-02

我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療體制的進(jìn)一步改革對(duì)醫(yī)院今后的生存與發(fā)展至關(guān)重要。因此，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，站在戰(zhàn)略的高度上，實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念管理戰(zhàn)略，著力于醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院的生存與發(fā)展具有重要的意義。

1 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念即從醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和全局開(kāi)展相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理，醫(yī)院的所有工作都圍繞這個(gè)戰(zhàn)略展開(kāi)。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略思想和實(shí)施戰(zhàn)略的方法與技術(shù)。其中戰(zhàn)略思想是首位的，是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的先導(dǎo)。戰(zhàn)略思想包含的內(nèi)容很多，而關(guān)鍵又是經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新和人本經(jīng)營(yíng)思想的確立。

1.1 經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略在醫(yī)院管理中的意義

其意義包括：①經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略的前瞻性能保證醫(yī)院的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，包括理念、思維、知識(shí)和技術(shù)要求與時(shí)代同步。②經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略著眼于醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的前沿及醫(yī)療需求和社會(huì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，可使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)處于領(lǐng)先地位。③更能滿足社會(huì)醫(yī)療需求，在滿足普通疾病和特殊疾病治療要求的同時(shí)，關(guān)注工業(yè)、交通、生活及學(xué)習(xí)環(huán)境變化導(dǎo)致的某些潛在疾病的防治工作，從而實(shí)現(xiàn)為人類健康和提高人力資源的健康素質(zhì)服務(wù)。④有利于醫(yī)院的發(fā)展定位，依據(jù)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和條件參照醫(yī)學(xué)技術(shù)和服務(wù)的變化、發(fā)展，確定功能與發(fā)展定位。

1.2 實(shí)施優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略

在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在醫(yī)院文化及醫(yī)療服務(wù)理念與醫(yī)療技術(shù)方面。醫(yī)院要參與競(jìng)爭(zhēng)就必須具備自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)施優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略，即形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)（或稱療效優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)），以及在此基礎(chǔ)上形成的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。①服務(wù)優(yōu)勢(shì)在形成上具有“短、平、快”的特點(diǎn)，可以在較短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)改變運(yùn)作機(jī)制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平等方法造就。造就服務(wù)優(yōu)勢(shì)應(yīng)注意實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)換，由僅在患者應(yīng)診時(shí)提供服務(wù)向全程服務(wù)轉(zhuǎn)換，由只關(guān)注患者疾病的治療向同時(shí)關(guān)注患者的心理等全面的服務(wù)轉(zhuǎn)換。②醫(yī)療優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)具有“日久見(jiàn)功夫”的特點(diǎn)，其中療效優(yōu)勢(shì)是最根本、最基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)。它的形成有賴于四個(gè)方面：其一，要注意總結(jié)自身特點(diǎn)，進(jìn)行力量整合，形成獨(dú)具特色的?？茖２?yōu)勢(shì)；其二，要適時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備提高整體醫(yī)療水平；其三，需要建立一種富有活力的科研力量，向科研要實(shí)力；其四，樹(shù)立誠(chéng)信理念，構(gòu)筑醫(yī)院品牌[1]。以上幾個(gè)方面都以一支技術(shù)過(guò)硬的人才隊(duì)伍為基礎(chǔ)。信譽(yù)優(yōu)勢(shì)建立在兩者的基礎(chǔ)上，好且可靠的療效同樣是一種信譽(yù)，良好的醫(yī)院文化氛圍、高尚廉潔的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和信得過(guò)的合理收費(fèi)更是一種信譽(yù)，只有在患者心中樹(shù)立了牢固的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，才能贏得醫(yī)院的生存與發(fā)展。

2 經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略思想與人本經(jīng)營(yíng)

經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略思想包含的內(nèi)容很多，貫徹始終的是強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新。競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)，更體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新就顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，更關(guān)系到患者的診療、生命安全和生存質(zhì)量。因此，現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)要把經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新和觀念更新放在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的首位，以理念的創(chuàng)新推動(dòng)工作方法和技術(shù)的創(chuàng)新，如：制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和科技創(chuàng)新。其中首先是轉(zhuǎn)變觀念，把計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的以自我為中心，以治療為中心，以疾病為中心的觀念轉(zhuǎn)變到以人為本的觀念上來(lái)，努力克服見(jiàn)“病”不見(jiàn)“人”的異化傾向，現(xiàn)代醫(yī)院人本經(jīng)營(yíng)就是要在經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)人本思想。它包含兩個(gè)層面：

2.1 人本管理是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)

醫(yī)院的主體是人，醫(yī)院的服務(wù)過(guò)程是人與人的互動(dòng)關(guān)系，在生產(chǎn)力要素中，人是最活躍、最具突變性和能動(dòng)性的因素。人是醫(yī)院活力最深厚的源泉，以人為中心是現(xiàn)代管理科學(xué)的精髓、管理的凝聚點(diǎn)，是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在知識(shí)和技術(shù)密集型的現(xiàn)代醫(yī)院管理中，技術(shù)需要人去駕馭，效益要靠人去創(chuàng)造，醫(yī)院管理必須“以人為本”，注意職工思想情緒，關(guān)心職工切身利益，尊重職工的民益，調(diào)動(dòng)職工思想的積極性，將人的資源開(kāi)發(fā)出來(lái)，這是管理工作的中心和研究的主要課題。這就要求醫(yī)院管理要尊重每個(gè)人的人生哲學(xué)，尊重他們的人格，發(fā)揮他們的才能，激勵(lì)他們樹(shù)立主人翁責(zé)任感，幫助解決職工的實(shí)際困難，給職工以關(guān)愛(ài)、支持和尊嚴(yán)，讓他們?nèi)娜獾匕丫ν度氲焦ぷ髦腥?。?dāng)職工的工作超越謀生的需要而被視為發(fā)現(xiàn)生活意義的途徑時(shí)，以人為本的管理便在一個(gè)高層次上實(shí)現(xiàn)了。

2.1.1 醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)是人才和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是醫(yī)院發(fā)展的根本和關(guān)鍵[2]。提高職工隊(duì)伍素質(zhì)是“以人為本”管理的根本。醫(yī)院管理的核心是對(duì)人的管理，“醫(yī)院人”的素質(zhì)高低決定著醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。因此醫(yī)院必須具有一個(gè)長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的機(jī)制，讓職工同醫(yī)院一起發(fā)展、成長(zhǎng)，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

2.1.2 要為拔尖人才的脫穎而出創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，同時(shí)也必須有一個(gè)淘汰、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)激勵(lì)職工不斷提高自身素質(zhì)，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。

2.2 以患者為中心是醫(yī)院文化、醫(yī)療服務(wù)的歸宿

醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是人，宗旨是減少、杜絕疾病，保障人的生命質(zhì)量，不同于其他的物質(zhì)或勞務(wù)消費(fèi)，也就是說(shuō)醫(yī)院的最終“產(chǎn)品”也是人。因此現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的人本管理與“以患者為中心”的人文關(guān)懷是一對(duì)不可分割的主、客體關(guān)系，猶如一枚錢(qián)幣的兩面，互為依存、息息相關(guān)[3]。醫(yī)院最終就是要靠充滿仁愛(ài)的高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)樹(shù)立自己良好的形象和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建特色的醫(yī)院文化，贏得患者的信賴，讓患者由衷地感到一種可托付生命與健康的信任，這樣才能從根本上建立醫(yī)院持續(xù)發(fā)展和永葆活力的基礎(chǔ)。

3 現(xiàn)代醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)要堅(jiān)持以創(chuàng)新為龍頭。創(chuàng)新是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力，也是整個(gè)社會(huì)變革對(duì)醫(yī)院管理的要求。不創(chuàng)新必然落后，落后就必然萎縮。醫(yī)院要發(fā)展就必須能夠不斷超越自我，否則便無(wú)法始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.1觀念創(chuàng)新

其一，要樹(shù)立“以患者為中心”的觀念。把患者的利益放在至高無(wú)上的地位，把患者的滿意程度當(dāng)作衡量醫(yī)院一切工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。它體現(xiàn)了對(duì)醫(yī)療消費(fèi)市場(chǎng)的認(rèn)同，體現(xiàn)了主動(dòng)積極適應(yīng)市場(chǎng)的精神。其二，要樹(shù)立包括服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量的新質(zhì)量觀。要樹(shù)立大質(zhì)量的意識(shí)，以適應(yīng)消費(fèi)者越來(lái)越高和日益多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求。其三，樹(shù)立效益觀念。調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，改變“收入越多越好”的觀念，走質(zhì)量效益型的內(nèi)涵發(fā)展道路。

3.2 管理制度與機(jī)制創(chuàng)新

如：通過(guò)進(jìn)行市場(chǎng)需求分析來(lái)進(jìn)行醫(yī)院決策的需求決策機(jī)制；對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度、績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)罰的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制；對(duì)醫(yī)療服務(wù)及日常工作進(jìn)行目標(biāo)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理的效率、效果進(jìn)行監(jiān)督、控制的量化監(jiān)控機(jī)制；擇優(yōu)錄用、競(jìng)爭(zhēng)上崗的淘汰機(jī)制；鼓勵(lì)形成優(yōu)勢(shì)專病?？?，先進(jìn)的診療技術(shù)引進(jìn)與臨床應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)形成機(jī)制。

3.3 技術(shù)創(chuàng)新

堅(jiān)持引進(jìn)與創(chuàng)新并重的務(wù)實(shí)態(tài)度，跟進(jìn)國(guó)際先進(jìn)水平。樹(shù)立綜合就是創(chuàng)新的觀念，善于綜合利用已有的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)成果進(jìn)行創(chuàng)新，維持醫(yī)院的領(lǐng)先地位。

綜上所述，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，各行各業(yè)都在探討各自的發(fā)展戰(zhàn)略。作為知識(shí)、技術(shù)密集并對(duì)人類生命健康負(fù)有神圣使命的醫(yī)院，面對(duì)我國(guó)衛(wèi)生改革與發(fā)展的大趨勢(shì)，應(yīng)從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理、醫(yī)院文化、服務(wù)理念的更新與創(chuàng)新及人本經(jīng)營(yíng)的深遠(yuǎn)影響進(jìn)行分析和思考，并給予充分的關(guān)注。

[參考文獻(xiàn)]

[1]唐衛(wèi),唐伏秀.誠(chéng)信構(gòu)筑醫(yī)院品牌[J].醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資訊,2005,3(9):87.

[2]馬保軍,翟曉.實(shí)施“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，強(qiáng)化現(xiàn)代醫(yī)院人才管理[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2007,4(28):133.

篇2

關(guān)鍵詞:醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理;價(jià)值鏈;服務(wù)利潤(rùn)鏈;營(yíng)銷戰(zhàn)略

中圖分類號(hào):C93

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)23-0056-02

1醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的含義

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理是指醫(yī)院按照醫(yī)學(xué)科學(xué)和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求,運(yùn)用貨幣價(jià)值形式和經(jīng)濟(jì)手段,對(duì)醫(yī)院全部活動(dòng),即醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)的全過(guò)程,進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督,合理籌集和使用醫(yī)院人力、物力、財(cái)力資源,力求以盡可能少的勞動(dòng)耗費(fèi)取得盡可能大的醫(yī)療社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2醫(yī)院價(jià)值鏈管理

價(jià)值鏈概念最早由美國(guó)學(xué)者邁克爾?波特提出。每個(gè)企業(yè)都是采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷,以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合,所有這些作業(yè)都可以用價(jià)值鏈表現(xiàn)出來(lái)。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè),其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康,其價(jià)值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識(shí)的擁有和使用,以及社會(huì)、病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價(jià)值鏈,即醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的各種作業(yè)的集合。

價(jià)值鏈管理在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中具體實(shí)踐戰(zhàn)略:

(1)強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的增值作業(yè),同時(shí)減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的非增值作業(yè)。減少病人待診過(guò)程中的等待時(shí)間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間、檢驗(yàn)科對(duì)標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié),醫(yī)院可以通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來(lái)降低處方的失誤率以解決這一問(wèn)題。

(2)簡(jiǎn)化和壓縮非增值作業(yè)。如對(duì)門(mén)診實(shí)行掛號(hào)交款一條龍服務(wù),對(duì)門(mén)診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理,以減少病人排隊(duì)和待診時(shí)間。

(3)將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來(lái),最終形成資源、作業(yè)、成本及價(jià)值的有機(jī)結(jié)合,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3醫(yī)院服務(wù)利潤(rùn)鏈管理

1994年,由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(James L. Heskett)、薩塞(W.Earl Sasser)、施萊辛格(Leonard A. Schlesinger)、瓊斯(Thomas O.Jones)等提出了“服務(wù)利潤(rùn)鏈”這一服務(wù)管理模型。

對(duì)于醫(yī)院服務(wù)利潤(rùn)鏈而言,一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠(chéng)度和工作效率,他們的忠誠(chéng)度和工作效率決定了他們?cè)诠ぷ髦写_保患者的利益和價(jià)值;只有患者獲得他們期望的價(jià)值,才能保證患者的滿意度,滿意的患者很大部分會(huì)成為醫(yī)院的忠誠(chéng)患者,忠誠(chéng)患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求時(shí),會(huì)再次到醫(yī)院就醫(yī);忠誠(chéng)患者的長(zhǎng)期價(jià)值會(huì)使醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加,醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成本降低,醫(yī)院品牌形象的改善,醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng),最終確保醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升;醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)能力將會(huì)進(jìn)一步提升醫(yī)院對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度、忠誠(chéng)度。

服務(wù)利潤(rùn)鏈在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中具體管理戰(zhàn)略:

(1)實(shí)施人性化管理。從制度、組織、經(jīng)費(fèi)等方面建立開(kāi)展人性化管理的保證機(jī)制;完善溝通渠道,及時(shí)了解員工的愿望和需求;關(guān)愛(ài)、關(guān)注員工生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn);完善對(duì)員工的激勵(lì)和約束機(jī)制,完善對(duì)員工的績(jī)效考核機(jī)制,并將績(jī)效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培養(yǎng)發(fā)展、職位變動(dòng)等方面上。

(2)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理。創(chuàng)立醫(yī)院體檢中心、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管中心、后醫(yī)療服務(wù)管理中心,建立患者數(shù)據(jù)庫(kù),跟蹤隨訪患者信息,進(jìn)行有效的健康答疑咨詢服務(wù)。

(3)強(qiáng)化醫(yī)患和諧關(guān)系。堅(jiān)持“你走進(jìn)醫(yī)院,我們走進(jìn)您心中”服務(wù)宗旨,加大院內(nèi)、外的宣傳,用忠誠(chéng)患者的口碑宣傳效應(yīng)來(lái)提高醫(yī)院的社會(huì)效益,間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

4基于SWOT分析目前醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃

SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(shì)(S)、劣勢(shì)(W)、機(jī)會(huì)(O)和威脅(T)的分析,實(shí)際上是對(duì)組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括,進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢(shì)的分析主要是著眼于組織自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較,而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對(duì)醫(yī)院的可能影響方面。

4.1醫(yī)院優(yōu)勢(shì)分析

(1)政府扶持與市場(chǎng)結(jié)合緊密,強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作和應(yīng)變能力。利用各種媒體,進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳,高薪聘用專家,突出?？铺厣?打造品牌,吸引病人就診;對(duì)于已就診的患者,強(qiáng)化其對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度,以幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠(chéng)患者。

(2)加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理,不局限收支方面的管理,還應(yīng)拓展到資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金管理,切實(shí)降低病人醫(yī)藥費(fèi)用,吸引更多病人來(lái)院診治。

(3)應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,降低人力資源成本和行政、后勤管理成本,提高醫(yī)院盈利能力。

(4)提供溫馨的服務(wù)。門(mén)診導(dǎo)診為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),逐漸推行人性化、個(gè)性化服務(wù),尊重病人隱私;針對(duì)前來(lái)就診的住院患者,健全電子、手寫(xiě)雙項(xiàng)病歷檔案,定期以短信的形式發(fā)送祝福信息;前來(lái)就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤隨訪服務(wù),將病人的關(guān)心延伸到院外,有效改善醫(yī)患關(guān)系。

4.2醫(yī)院劣勢(shì)分析

政府扶持有局限性。中心型醫(yī)院、疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督、傳染病、精神衛(wèi)生等醫(yī)院國(guó)家投入全覆蓋,而中小醫(yī)院公益性質(zhì)相對(duì)弱化,唯有靠經(jīng)濟(jì)管理、營(yíng)銷實(shí)踐、溫馨服務(wù),引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,才有可能促使醫(yī)院降低醫(yī)藥費(fèi)用,增加經(jīng)濟(jì)收益。

4.3醫(yī)院機(jī)會(huì)分析

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng),要吸引患者,必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感,充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理上的靈活性,創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),就能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,穩(wěn)步發(fā)展。

4.4醫(yī)院威脅分析

(1)醫(yī)療市場(chǎng)份額有限,各種不同類型的醫(yī)院都將積極參與競(jìng)爭(zhēng),搶占市場(chǎng)份額的意識(shí)和行動(dòng)是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。

(2)部分從業(yè)者虛假?gòu)V告,形成了對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。

(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。

因此,目前醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、利用機(jī)會(huì)、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),并在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地。

5醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額為目標(biāo),不斷提高自身形象,樹(shù)立誠(chéng)信、廉潔、奉獻(xiàn)精神,開(kāi)展獨(dú)樹(shù)一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷滿足需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場(chǎng)。

5.1醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略的4Ps

(1)服務(wù)。全程優(yōu)質(zhì)并具特色,如:“一站式服務(wù)”、“后醫(yī)療服務(wù)”、“人性化服務(wù)”,等等。

(2)價(jià)格。不同的診療方法有不同的價(jià)格,通過(guò)病人選擇不同的服務(wù)方式,而合理進(jìn)行不同的收費(fèi)。

(3)渠道。即醫(yī)院為贏得病人信任而進(jìn)行的各種活動(dòng)。如“開(kāi)展白衣天使獻(xiàn)愛(ài)心,走進(jìn)社區(qū)大型義診”、“幫扶貧困地區(qū)服務(wù)下鄉(xiāng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)送健康,精湛技術(shù)送光明”等活動(dòng)。

(4)促銷。醫(yī)院將其服務(wù)項(xiàng)目和專家簡(jiǎn)介告知患者,便于患者選擇醫(yī)生,同時(shí)讓患者了解在院診治過(guò)程中各種惠民政策。如針對(duì)貧困低保患者,弱式群體提供的大型設(shè)備可減免部分費(fèi)用,為雷鋒式先進(jìn)群體提供免費(fèi)健康體檢,旨在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益最大化。

5.2醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略的4Cs

(1)病人問(wèn)題的解決。根據(jù)病人需求提供服務(wù),通過(guò)精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問(wèn)題。

(2)病人的成本。既低于病人的心理價(jià)格,容易接受,亦能夠讓醫(yī)院有所盈利。

(3)便捷。看病或就診一條龍服務(wù),省時(shí)、方便、快捷、高效。

(4)溝通。醫(yī)患之間營(yíng)造一種賓至如歸的溫馨感覺(jué),積極有效的雙向溝通,促進(jìn)醫(yī)患和諧,同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。

因此,醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會(huì)成為患者選擇就診的條件之一,所以樹(shù)立品牌意識(shí),打造名醫(yī)名牌是營(yíng)銷理念在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐中的重要體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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篇3

關(guān)鍵詞：高職院校、市場(chǎng)營(yíng)銷理念、市場(chǎng)分析、品牌意識(shí)

中國(guó)加入WTO之后，人們普遍將目光集中在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，討論哪些產(chǎn)業(yè)將有機(jī)會(huì)獲得效益，哪些產(chǎn)業(yè)會(huì)受到?jīng)_擊，以及如何調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)政策。然而，勿庸置疑的是，經(jīng)濟(jì)的一系列變革必將影響到教育領(lǐng)域，尤其是職業(yè)教育領(lǐng)域，這是教育發(fā)展的規(guī)律之一。

從1999年開(kāi)始，我國(guó)開(kāi)始擴(kuò)大高等教育的招生數(shù)量，以緩解上述矛盾，但長(zhǎng)期積淀下來(lái)的體制、經(jīng)費(fèi)、容量等方面的原因?qū)е碌母叩冉逃┙o不足，以及由知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代引發(fā)的對(duì)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，使人們對(duì)高等教育的需求不斷升級(jí)，在客觀上為國(guó)外教育資源進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。西方國(guó)家在經(jīng)歷了高等教育大眾化階段之后，隨著人口出生率的下降，教育資源，特別是高等教育資源已出現(xiàn)過(guò)剩現(xiàn)象，許多發(fā)達(dá)國(guó)家已把教育當(dāng)作產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展。美國(guó)每年靠留學(xué)生就可帶來(lái)100億美元的財(cái)富，并創(chuàng)造出16~17萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。美國(guó)高校已成為美國(guó)從海外獲取利益的第五個(gè)行業(yè)。澳大利亞將留學(xué)教育稱為"出口工業(yè)"，1994年獲外匯20億澳元，到2010年，將接受20萬(wàn)名外國(guó)留學(xué)生，創(chuàng)匯72億澳元。西班牙的高等學(xué)校也逐漸把國(guó)際教育項(xiàng)目作為學(xué)校創(chuàng)收的重要內(nèi)容。目前，西方教育發(fā)達(dá)國(guó)家正紛紛調(diào)低門(mén)檻，來(lái)到中國(guó)教育市場(chǎng)施展它們的競(jìng)爭(zhēng)力，利用過(guò)剩和豐富的資源在中國(guó)的教育市場(chǎng)搶灘登陸。WTO協(xié)定中有關(guān)"教育服務(wù)"的條款規(guī)定，除政府徹底資助的教育活動(dòng)外，凡帶有商業(yè)性的教育活動(dòng)，所有協(xié)定簽署國(guó)都有權(quán)參與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，涉及各級(jí)各類的教育與培訓(xùn)活動(dòng)，參與方式有遠(yuǎn)程教育、國(guó)外機(jī)構(gòu)獨(dú)資、合資辦學(xué)、放寬出國(guó)留學(xué)政策以及專業(yè)人才的自由流動(dòng)等。在WTO的143個(gè)成員國(guó)中，目前有40個(gè)國(guó)家簽署了該協(xié)定。該協(xié)定對(duì)于具備人才、信息、管理優(yōu)勢(shì)、教育資源過(guò)剩的發(fā)達(dá)國(guó)家極為有利?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著國(guó)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全面介入，教育作為西方經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的"附屬活動(dòng)"將伴隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)直接或間接地介入中國(guó)教育市場(chǎng)。自上世紀(jì)80年代以來(lái)，西方國(guó)家以各種形式積極介入中國(guó)教育市場(chǎng)，據(jù)公安部出入境管理局統(tǒng)計(jì)，2009年自費(fèi)留學(xué)人數(shù)已超過(guò)10萬(wàn)人，而且逐年遞增，每年增幅高達(dá)40%以上，年齡也呈低齡化趨勢(shì)，中小學(xué)生由30%上升為50%。北京地區(qū)出國(guó)留學(xué)生的數(shù)量每年平均增加5000人左右，2009年突破25000人。最新資料顯示，教育支出已成為我國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭的第2大支出，僅次于食品，出國(guó)留學(xué)的范圍也在擴(kuò)大。誰(shuí)都明白"再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子"這個(gè)道理，這樣，國(guó)外的教育機(jī)構(gòu)每年在中國(guó)教育市場(chǎng)盈利至少100億元之多。此外，洋學(xué)歷、洋文憑的介入也沖擊本國(guó)的教育市場(chǎng)。近些年，國(guó)外的學(xué)歷進(jìn)入中國(guó)并得到認(rèn)可，如MBA（工商管理碩士）、MPA（公共管理碩士）等，MC（商學(xué)碩士）還處在介入中國(guó)的初級(jí)階段。國(guó)外教育和洋文憑的入境對(duì)我國(guó)的教育品牌，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的職業(yè)定位也產(chǎn)生了一定的沖擊和影響。

根據(jù)國(guó)家教委對(duì)國(guó)內(nèi)高校實(shí)施的改革與調(diào)整要求，近年來(lái)，許多地方性院校進(jìn)行不同形式的合并與重組，打造出一批規(guī)模大、學(xué)科全的綜合性院校，調(diào)整后的院校無(wú)論在學(xué)科、專業(yè)、師資、資金等方面都比獨(dú)立設(shè)置的高職院校占有優(yōu)勢(shì)。隨著招生制度改革的深化，不同種類的院校將具有越來(lái)越多的招生自主權(quán)，而考生有更多的選擇和報(bào)考機(jī)會(huì)，國(guó)內(nèi)院校對(duì)高考學(xué)生的吸引和爭(zhēng)奪強(qiáng)弱更加分明，原有的生源差異將會(huì)更加突出。同時(shí)，隨著人口素質(zhì)的不斷提高，人口正增長(zhǎng)的比率不斷下降，5年后生源總體基數(shù)的萎縮是必然趨勢(shì)；再加上普通高校的逐年擴(kuò)招與傳統(tǒng)高考政策的延續(xù)，以及人們對(duì)普通高等教育與高等職業(yè)教育差異認(rèn)識(shí)的偏薄，高職院校無(wú)論在生源的數(shù)量，還是質(zhì)量上都將面臨著巨大挑戰(zhàn)。

因此，如何在有限的教育市場(chǎng)中拓展自己的空間是高職院校急需解決的問(wèn)題之一。獲得國(guó)家政策的支持、改變?nèi)藗儗?duì)普通高等教育與高等職業(yè)教育差異的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)……這些問(wèn)題的解決需要大環(huán)境的逐步改善，不是一朝一夕的事情。目前，對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)急需要解決的是如何轉(zhuǎn)變觀念，改變傳統(tǒng)的學(xué)校經(jīng)營(yíng)與發(fā)展模式。伴隨著我國(guó)教育市場(chǎng)的進(jìn)一步放開(kāi)，結(jié)合以上分析的諸多因素，我國(guó)教育市場(chǎng)也將必然進(jìn)入“買(mǎi)方”市場(chǎng)階段，傳統(tǒng)的學(xué)校經(jīng)營(yíng)與發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)，需要引入市場(chǎng)營(yíng)銷的理念。

通過(guò)對(duì)西班牙高等職業(yè)教育的初步考察，以及對(duì)歐美其他國(guó)家高等職業(yè)教育的認(rèn)識(shí)，西方國(guó)家在市場(chǎng)營(yíng)銷理念與高等職業(yè)教育發(fā)展的結(jié)合上已經(jīng)趨于成熟。例如：西班牙機(jī)床學(xué)院（IMH）是西班牙一所典型的職業(yè)技術(shù)院校，2008年教職工不到200人，政府對(duì)其公共教育部分的政策上的資金支持400萬(wàn)歐元，這一部分收入僅能維持學(xué)院公共教育部分的常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)；其它部分收入100余萬(wàn)歐元，除去學(xué)院運(yùn)轉(zhuǎn)的基本消耗、教學(xué)材料的消耗以及教職工工資等教學(xué)成本凈利潤(rùn)70萬(wàn)歐元左右。

西班牙機(jī)床學(xué)院（IMH）位于西班牙北部巴斯克地區(qū)，該地區(qū)人口230萬(wàn)余人；由于西班牙機(jī)床制造業(yè)的70％主要集中于該地區(qū)，所以IMH的影響范圍主要在該地區(qū)，除去該地區(qū)的普通高等學(xué)校，巴斯克地區(qū)與IMH同類型同領(lǐng)域的職業(yè)院校有8所之多。生源之少，競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，創(chuàng)造出每年70萬(wàn)歐元左右的利潤(rùn)，學(xué)院還在不斷的擴(kuò)大與發(fā)展，這在國(guó)內(nèi)是不可以想象的。那么是什么提高了IMH的競(jìng)爭(zhēng)能力，并促使其不斷的發(fā)展呢？這源于市場(chǎng)營(yíng)銷理念的引入與市場(chǎng)營(yíng)銷手段在學(xué)校經(jīng)營(yíng)中的合理應(yīng)用。

一、準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位，合理制定發(fā)展計(jì)劃，正確把握長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與既得利益的關(guān)系。

市場(chǎng)定位它不僅僅是對(duì)高職院校要招收哪一分?jǐn)?shù)段或是哪類學(xué)生、最終培養(yǎng)什么樣的畢業(yè)生的定位，更是對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)位置以及為企業(yè)提供哪種服務(wù)的一種定位。

市場(chǎng)定位是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確分析的結(jié)果，它是基于對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的分析和對(duì)市場(chǎng)微環(huán)境分析兩大基礎(chǔ)之上的

市場(chǎng)大環(huán)境分析包括：國(guó)家的教育政策與導(dǎo)向分析、國(guó)際與國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)職業(yè)教育發(fā)展的影響因素分析、人力資源結(jié)構(gòu)及變化分析、職業(yè)教育手段以及方式方法發(fā)展分析等等。它是對(duì)市場(chǎng)目前狀況的一種認(rèn)識(shí)手段以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展走向的一種展望。對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境分析可以使我們準(zhǔn)確把握國(guó)家的教育政策、未來(lái)職業(yè)教育的走向；并結(jié)合國(guó)際與國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)變革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化以及人力資源結(jié)構(gòu)變化進(jìn)行專業(yè)調(diào)整，結(jié)合市場(chǎng)要求合理進(jìn)行專業(yè)建設(shè)及改革；以科學(xué)合理的制定學(xué)院發(fā)展的可行性長(zhǎng)期計(jì)劃。

市場(chǎng)微環(huán)境分析包括：學(xué)院自身競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制分析、自身所有專業(yè)及教育項(xiàng)目分析、其他高等學(xué)校情況分析、學(xué)院自身情況與其他學(xué)校情況比較分析、生源分析、畢業(yè)生就業(yè)走向分析、企業(yè)對(duì)教育培訓(xùn)項(xiàng)目的要求分析等方面。對(duì)市場(chǎng)微環(huán)境的分析要求我們對(duì)學(xué)院自身以及其他高等學(xué)校目前的教學(xué)資源、教學(xué)方法、專業(yè)設(shè)置、生源狀況、畢業(yè)生就業(yè)情況及社會(huì)反映、資金投入的數(shù)量及方向、發(fā)展計(jì)劃等方面進(jìn)行詳盡的比較分析，以準(zhǔn)確的把握自身在教育領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)位置，制定合理有效的短期計(jì)劃。 轉(zhuǎn)貼于 在進(jìn)行市場(chǎng)分析、制定長(zhǎng)期與短期計(jì)劃的過(guò)程中要正確把握長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與既得利益的關(guān)系，把長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合。

二、準(zhǔn)確對(duì)客戶進(jìn)行分析，掌握客戶需求，提供符合客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。

高職院校應(yīng)該樹(shù)立一種觀念，首先在學(xué)院中的進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生是高職院校最大的客戶群，學(xué)院在教學(xué)的組織與管理上要考慮這些客戶的需要：他們需要什么樣的教學(xué)內(nèi)容、他們需要達(dá)到什么樣的水平、他們適合于那種教學(xué)手段和教學(xué)方法等等。

企業(yè)也是高職院校的的客戶，他們不僅有到學(xué)校中找高素質(zhì)的畢業(yè)生補(bǔ)充工作崗位的需要，也有對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行提高的需要和從學(xué)校中獲得技術(shù)支持的需要。針對(duì)企業(yè)客戶的需求，院校的目標(biāo)就應(yīng)該是：1、向企業(yè)提供高素質(zhì)的畢業(yè)生；2、為企業(yè)提供高品質(zhì)的短期培訓(xùn)項(xiàng)目；3、竭盡所能為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)和支持。

這樣學(xué)生就不僅僅是學(xué)校教育的消費(fèi)者，同時(shí)也是學(xué)校教育的產(chǎn)品；而常規(guī)的教學(xué)方案和短期培訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)方案以及教學(xué)服務(wù)也成為學(xué)校的最重要的產(chǎn)品。

因此，高職院校不僅要向社會(huì)提供高質(zhì)量的畢業(yè)生，還要向?qū)W生和企業(yè)提供高質(zhì)量的教學(xué)方案和教學(xué)服務(wù)。行為引導(dǎo)教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、模塊化教學(xué)是提供高質(zhì)量的教學(xué)方案和教學(xué)服務(wù)的良好方法，尤其是將教學(xué)內(nèi)容合理科學(xué)的進(jìn)行模塊化劃分，既可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化控制，也可以把不同教學(xué)模塊有機(jī)結(jié)合以適應(yīng)不同客戶對(duì)學(xué)習(xí)的要求。產(chǎn)品的質(zhì)量是學(xué)校生存的根本，那些不能只顧眼前利益，就業(yè)市場(chǎng)上目前什么專業(yè)熱門(mén)、什么專業(yè)畢業(yè)生好分配就倉(cāng)促上馬什么專業(yè)；什么專業(yè)成本低廉就大半什么專業(yè)；只要多招生，不論學(xué)生素質(zhì)如何；學(xué)生要文憑，為了吸引學(xué)生，只要你來(lái)就發(fā)文憑的盲目的只顧效益忽視教學(xué)質(zhì)量，甚至是不要教學(xué)質(zhì)量的短期行為只能將高職學(xué)校自身引上絕路。

三、樹(shù)立品牌意識(shí)，重視無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)。

企業(yè)界有一種營(yíng)銷模式叫品牌營(yíng)銷，它是通過(guò)品牌的形象塑造、宣傳和對(duì)其所依附的產(chǎn)品更新質(zhì)量提高等營(yíng)銷手段的運(yùn)用，創(chuàng)立全國(guó)乃至世界名牌。高職院校也可以把這種模式引入到學(xué)校的發(fā)展經(jīng)營(yíng)中來(lái)。一方面，學(xué)校應(yīng)通過(guò)建立科學(xué)、合理、有效的管理制度來(lái)完善管理、提高教學(xué)質(zhì)量以及形成優(yōu)秀的校園文化來(lái)提高學(xué)校自身的形象；另一方面，學(xué)校要進(jìn)一步走出去，利用各種手段宣傳自己和自己的產(chǎn)品，首先把學(xué)校自身打造成一個(gè)信譽(yù)度高的知名度高的良好品牌。其次，學(xué)校還應(yīng)注意自身下屬教學(xué)產(chǎn)品的小品牌打造，也就是建設(shè)核心優(yōu)勢(shì)專業(yè)，開(kāi)發(fā)精品課程，建立優(yōu)秀的短期培訓(xùn)項(xiàng)目，并注意這些小品牌的推廣與宣傳。再次，學(xué)校還應(yīng)注意對(duì)成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與各項(xiàng)制度和管理方法的完善，并把其標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，逐步實(shí)現(xiàn)可操作的授權(quán)式辦學(xué)（也就是目前企業(yè)界盛行的連鎖加盟式經(jīng)營(yíng)），這樣不僅可以使學(xué)校得到發(fā)展，還可以在一定程度上解決學(xué)校發(fā)展中的資金問(wèn)題。

市場(chǎng)營(yíng)銷理念引入高職院校的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展并不是簡(jiǎn)單的將學(xué)校企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化，更不是把教育變?yōu)槭袌?chǎng)行為，教育始終是公益事業(yè)，是要首先考慮社會(huì)效益的，所以市場(chǎng)營(yíng)銷理念引入高職院校的經(jīng)營(yíng)發(fā)展還有待進(jìn)一步研究，市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的銷售手段、融資手段等經(jīng)營(yíng)方法經(jīng)過(guò)客觀的分析與合理有效的在學(xué)校經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用對(duì)學(xué)校的發(fā)展是有益無(wú)害的。

參考文獻(xiàn)

[1]MBA核心課程編譯組.企劃經(jīng)理.北京:九州出版社，2002.6.

[2]MBA核心課程編譯組.市場(chǎng)營(yíng)銷.北京:九州出版社，2002.6.

篇4

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷；服務(wù)；必要性；現(xiàn)狀；策略

一、國(guó)內(nèi)醫(yī)療電子公司營(yíng)銷與服務(wù)體系管理存在的一些

不足

（1）經(jīng)營(yíng)理念存在偏差。國(guó)內(nèi)有很多醫(yī)療電子公司，其經(jīng)營(yíng)理念存在著不同程度的偏差，有些企業(yè)封閉在自身已經(jīng)設(shè)計(jì)好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和范圍上，忽略了客戶的需求和要求，固步自封，停滯不前，導(dǎo)致產(chǎn)品并不能很好的服務(wù)于消費(fèi)者。還有些企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和形式過(guò)于單一，不能為消費(fèi)者提供全方位的一體化服務(wù)。徐州同人醫(yī)療電子公司的經(jīng)營(yíng)理念在不斷進(jìn)步中，但也不是完全不存在問(wèn)題，畢竟“優(yōu)勝劣汰，適者生存”是市場(chǎng)規(guī)則，不能停留于自身的優(yōu)點(diǎn)。（2）專業(yè)性不夠。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一個(gè)需要高精尖人才的行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)高低對(duì)于醫(yī)療器械和設(shè)備的銷售具有十分重要的影響。國(guó)內(nèi)一些醫(yī)療電子公司只注重一味的向醫(yī)院推銷設(shè)備或者軟件，單從經(jīng)濟(jì)角度生硬的進(jìn)行介紹，而無(wú)法從專業(yè)的角度進(jìn)行設(shè)備的演示和宣傳。這一是因?yàn)閺臉I(yè)者的文化水平有限，自身素質(zhì)達(dá)不到要求；二是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)意識(shí)不夠。（3）缺乏橫向戰(zhàn)略聯(lián)盟。醫(yī)院通常需要的是一整套的醫(yī)療設(shè)備，單個(gè)企業(yè)提供單個(gè)設(shè)備不能很好的滿足醫(yī)院的需求，從而使客戶的滿意度降低，就需要花更多的服務(wù)營(yíng)銷的成本去挽回。在營(yíng)銷過(guò)程中，不僅要密切關(guān)注顧客的消費(fèi)動(dòng)態(tài)變化線索，同時(shí)也要同步關(guān)注那些阻礙企業(yè)獲得顧客的競(jìng)爭(zhēng)要素的動(dòng)態(tài)變化線索，兩者的關(guān)注程度是不同階段下有輕有重。

二、對(duì)徐州同人醫(yī)療電子公司建立和完善營(yíng)銷與服務(wù)體系管理的建議

（1）改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展起著重要的指導(dǎo)意義。徐州同人醫(yī)療電子公司注重改進(jìn)自己經(jīng)營(yíng)理念當(dāng)中不足的地方，以客戶至上，尊重客戶，服務(wù)客戶。他們認(rèn)為，客戶是滋養(yǎng)公司的強(qiáng)壯的沃土，是公司堅(jiān)如磐石的根基，只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上滿意，企業(yè)才能持續(xù)枝繁葉茂，持續(xù)具有旺盛的生命力。這種良好的經(jīng)營(yíng)理念是構(gòu)建該公司營(yíng)銷與服務(wù)體系的根本原則，該公司善于細(xì)分市場(chǎng)、找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、專業(yè)化隊(duì)伍、規(guī)范化管理、人性化服務(wù)來(lái)完善自己的營(yíng)銷服務(wù)體系。（2）注重顧客滿意程度。服務(wù)有一個(gè)無(wú)可比擬的優(yōu)點(diǎn)，它可以以很低的成本，提供許多企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息。服務(wù)本身也已成為顧客所購(gòu)買(mǎi)的一種產(chǎn)品，營(yíng)銷服務(wù)成為物質(zhì)商品交換的前提和基礎(chǔ)。徐州同人醫(yī)療電子公司在市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)該利用服務(wù)營(yíng)銷的手段，采取顧客所滿意的策略，以客戶為中心，尊重每一位前來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶，尊重每一家購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療設(shè)備的醫(yī)院，無(wú)論該醫(yī)院是國(guó)家級(jí)或者省級(jí)的大醫(yī)院還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的小診所，無(wú)論前來(lái)咨詢的醫(yī)院是否最終購(gòu)買(mǎi)了公司的產(chǎn)品，營(yíng)銷人員都要盡心盡力站在顧客的立場(chǎng)上看問(wèn)題，以情感效應(yīng)為中心協(xié)調(diào)顧客關(guān)系，從購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療設(shè)備的醫(yī)院的角度來(lái)分析他們的需求，唯有這樣，才能留住顧客，換取顧客的忠誠(chéng)度和信任度。這樣，企業(yè)也能得到營(yíng)銷過(guò)程中所期望得到的經(jīng)濟(jì)效益，并且是持久的效益。（3）進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新，更應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新。所以，徐州同人醫(yī)療電子公司要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的差異，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)體系。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊要求和偏好，公司還可以采用不同的促銷策略。對(duì)相對(duì)固定的大中型醫(yī)院，除采取會(huì)員制等常規(guī)手段外，還可采取富有創(chuàng)意的公共手段。而對(duì)小型醫(yī)院，在加強(qiáng)宣傳的基礎(chǔ)上要多給予優(yōu)惠措施。在這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的重要性不可忽視。企業(yè)若能將創(chuàng)新的觸角伸向網(wǎng)絡(luò)，也許會(huì)收到意想不到的好效果。醫(yī)院是救死扶傷的地方，一天24小時(shí)都不會(huì)間斷，向醫(yī)院提供設(shè)備的醫(yī)療電子公司同樣也該如此。應(yīng)該建立一個(gè)24小時(shí)不間斷的網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)站上不僅有各種醫(yī)療設(shè)備的高清圖片、詳細(xì)介紹，還應(yīng)有專門(mén)的營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)解答疑難問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)宣傳的平臺(tái)，也能有助于企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，獲得經(jīng)濟(jì)利益。

三、結(jié)語(yǔ)

建立和完善營(yíng)銷與服務(wù)體系，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的必然要求，是現(xiàn)代企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增加產(chǎn)品附加值的重要手段。針對(duì)國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念落后、專業(yè)性不夠、缺乏戰(zhàn)略聯(lián)盟等營(yíng)銷缺點(diǎn)，徐州同人醫(yī)療電子公司需要改善經(jīng)營(yíng)理念、注重顧客滿意度和開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與服務(wù)體系管理的精細(xì)化。

參 考 文 獻(xiàn)

篇5

關(guān)鍵詞：亞邦；企業(yè)形象；視覺(jué)元素

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2012）08-0086-01

一、企業(yè)形象設(shè)計(jì)概述

（一）亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計(jì)的來(lái)源

我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)面臨著產(chǎn)品層次低、技術(shù)水平相對(duì)落后、制造企業(yè)分散、區(qū)域發(fā)展不平衡、低端原料藥出口比重過(guò)大的問(wèn)題。

為了能夠在醫(yī)藥行業(yè)中能有一席之地，能夠持續(xù)健康的發(fā)展，亞邦醫(yī)藥集團(tuán)秉承“人才為本、科技為先、品質(zhì)為上、信義為重”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、安全、價(jià)廉的藥品，竭誠(chéng)為廣大民眾的健康事業(yè)服務(wù)。為了能夠體現(xiàn)亞邦的經(jīng)營(yíng)理念，亞邦醫(yī)藥需要向社會(huì)呈現(xiàn)符合自己的企業(yè)形象。

（二）亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計(jì)的目的和意義

通過(guò)對(duì)亞邦企業(yè)形象設(shè)計(jì)能夠體現(xiàn)出“人才為本、科技為先、品質(zhì)為上、信義偉重”的經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)CIS設(shè)計(jì)對(duì)亞邦藥業(yè)集團(tuán)的辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)、包裝、廣告等系統(tǒng)形成規(guī)范化設(shè)計(jì)和規(guī)范化管理，并以此來(lái)調(diào)動(dòng)企業(yè)每個(gè)職員的積極性和參與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)一體化的符號(hào)形式來(lái)劃分企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)在各職能部門(mén)中能有效地運(yùn)作，建立起企業(yè)與眾不同的個(gè)性形象，使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)，在同行中脫穎而出，迅速有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造出品牌效應(yīng)，占有市場(chǎng)。

二、亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計(jì)說(shuō)明

（一）亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計(jì)構(gòu)思

亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計(jì)致力于以研究與生產(chǎn)醫(yī)藥產(chǎn)品為主的藥業(yè)公司，以醫(yī)藥的的現(xiàn)代感為設(shè)計(jì)主體，并與國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。用心打造出消費(fèi)者和醫(yī)院信任的醫(yī)藥品牌，重點(diǎn)體現(xiàn)“人才為本、科技為先、品質(zhì)為上、信義為重”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、安全、價(jià)廉的藥品，竭誠(chéng)為廣大民眾的健康事業(yè)服務(wù)。

（二）亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計(jì)定位

亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計(jì)以醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)志性產(chǎn)品――藥丸作為主要的圖形載體；以具有科技，現(xiàn)代，嚴(yán)肅含義的藍(lán)色為主色，包裝材料上選擇綠色環(huán)保材料―紙質(zhì)；設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、名片、藥品包裝、海報(bào)、工作證等；版式上，簡(jiǎn)潔大方同時(shí)不乏現(xiàn)代科技元素的體現(xiàn)，增強(qiáng)了科技安全感。整體設(shè)計(jì)，突出企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，與亞邦醫(yī)藥獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)涵相一致。

（三）亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計(jì)視覺(jué)元素

1.圖形

亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計(jì)采用藥丸和圓形圖案作為主要的圖形載體。

藥丸，是突出醫(yī)藥行業(yè)的有效元素，它能突出體現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)的特征。圓形，利用幾個(gè)圓形的環(huán)環(huán)相扣，體現(xiàn)出亞邦醫(yī)藥生產(chǎn)嚴(yán)格。

2.色彩

亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計(jì)設(shè)色彩上運(yùn)用了藍(lán)色和白色。藍(lán)色本身是一種沉穩(wěn)、嚴(yán)肅、科技的顏色，在此基礎(chǔ)上加以白色以打破沉穩(wěn)嚴(yán)肅的風(fēng)格從而體現(xiàn)出一種清新、安全、現(xiàn)代感。

3.企業(yè)標(biāo)志

江蘇亞邦醫(yī)藥公司標(biāo)志在色彩運(yùn)用了藍(lán)色，強(qiáng)調(diào)科技，現(xiàn)代，嚴(yán)肅主題的同時(shí)，加深了品牌形象的塑造。在圖形設(shè)計(jì)上遵循圖形與文字結(jié)合的設(shè)計(jì)方法，在字體上加以變化，并藥丸的形象相結(jié)合。整個(gè)標(biāo)志看上去很搭配，重點(diǎn)體現(xiàn)“人才為本、科技為先、品質(zhì)為上、信義為重”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、安全、價(jià)廉的藥品，竭誠(chéng)為廣大民眾的健康事業(yè)服務(wù)。整個(gè)標(biāo)志簡(jiǎn)潔大方，充分體現(xiàn)出行業(yè)的特征。

標(biāo)志含義：亞邦標(biāo)志是以“亞”拼音的開(kāi)頭字母“Y”的形象，通過(guò)亞邦的主要產(chǎn)業(yè)醫(yī)藥的藥丸為主要設(shè)計(jì)元素，與“Y”有機(jī)的融合，有效的體現(xiàn)出亞邦的專業(yè)性。藥丸的顆粒分散出來(lái)寓意著亞邦醫(yī)藥的產(chǎn)品占有市場(chǎng)很大的份額，顆粒用大小漸變的構(gòu)成體現(xiàn)出亞邦醫(yī)藥的不斷發(fā)展壯大。

三、總結(jié)

以上便是我針對(duì)亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計(jì)做出來(lái)的大致方案。

亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計(jì)致力于以研究與生產(chǎn)醫(yī)藥產(chǎn)品為主的藥業(yè)公司，以醫(yī)藥的的現(xiàn)代感為設(shè)計(jì)主體，并與國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。用心打造出消費(fèi)者和醫(yī)院信任的醫(yī)藥品牌，重點(diǎn)體現(xiàn)“人才為本、科技為先、品質(zhì)為上、信義為重”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、安全、價(jià)廉的藥品，竭誠(chéng)為廣大民眾的健康事業(yè)服務(wù)。為亞邦醫(yī)藥設(shè)計(jì)的企業(yè)形象目的是力求使企業(yè)所有的這些方面以一種統(tǒng)一的形態(tài)顯現(xiàn)于社會(huì)大眾面前，產(chǎn)生出良好的企業(yè)形象。

篇6

醫(yī)院文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，在實(shí)踐過(guò)程中，既要全面發(fā)展，又要重點(diǎn)突破，方能卓見(jiàn)成效。特別在當(dāng)前醫(yī)院均應(yīng)面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)將著眼點(diǎn)、著重點(diǎn)、著力點(diǎn)放在以下四個(gè)方面：

1、確定醫(yī)院之“道”，“道”即醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展戰(zhàn)略，這對(duì)處在市場(chǎng)條件下的醫(yī)療單位的生存發(fā)展至關(guān)重要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要機(jī)制就是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)者之間所發(fā)生的最為激烈的競(jìng)爭(zhēng)包括有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，因此，有眼光的醫(yī)院決策者應(yīng)充分發(fā)揮醫(yī)院文化的特有優(yōu)勢(shì)，科學(xué)地確定經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)，制定正確的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)，制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并付諸實(shí)施，力爭(zhēng)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。我院提出的“二次創(chuàng)業(yè)”的部署正是院領(lǐng)導(dǎo)在充分分析當(dāng)前形勢(shì)做出的重大戰(zhàn)略決策。

2、培育醫(yī)院之“魂”，“魂”則是指醫(yī)院精神，醫(yī)院在進(jìn)入市場(chǎng)后，要求醫(yī)院精神要有更高的境界，要有五性，即先進(jìn)性、群體性、職業(yè)性、穩(wěn)定性、獨(dú)特性，其中獨(dú)特性是關(guān)鍵，就是講醫(yī)院精神的制定要有自己的特色。醫(yī)院精神是貫穿整個(gè)醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程的綱領(lǐng)，是其他醫(yī)院文化建設(shè)要素的靈魂。為此要把培育能反映本單位特點(diǎn)，能夠發(fā)揮導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、陶冶等功能的醫(yī)院精神作為醫(yī)院文化建設(shè)的主線。我們醫(yī)院精神“仁愛(ài)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、求新”既秉承了醫(yī)者仁心的傳統(tǒng)醫(yī)德文化，又積極開(kāi)拓進(jìn)取，求新思變，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

3、塑造醫(yī)院之“形”，“形”即形象，包括對(duì)內(nèi)對(duì)外的信譽(yù)形象。醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、塑造、展露醫(yī)院形象，以提高醫(yī)院在群眾中的知名度、信任度。良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過(guò)程中的一筆珍貴無(wú)形資產(chǎn)，是醫(yī)院有形資產(chǎn)得以創(chuàng)造效益的必要條件，醫(yī)院應(yīng)該認(rèn)真抓好醫(yī)院形象的塑造工作。我院地處市中心，承擔(dān)著全市120急救任務(wù)，由于我院擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)人才，加上“綠色通道”的開(kāi)放，今年1—9月份急診門(mén)診危重病人搶救成功率達(dá)到了99.6，在社會(huì)上塑造了良好的醫(yī)院形象。

4、強(qiáng)固醫(yī)院之“本”，“本”即職工素質(zhì)，員工素質(zhì)是醫(yī)院文化建設(shè)的根本，離開(kāi)了人，醫(yī)院之“道”、“魂”、“形”，就會(huì)統(tǒng)統(tǒng)落空。醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院文化就是要建立一支由一定知識(shí)結(jié)構(gòu)所構(gòu)撐，受一定價(jià)值觀和道德觀所支配的“文化人”，當(dāng)前，深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育，用“三個(gè)代表”思想武裝頭腦，突出愛(ài)國(guó)主義、集體主義精神，深化“以病人為中心”理念，使之注入醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，注入職工群體的價(jià)值觀念中，啟發(fā)引導(dǎo)職工在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的海洋中搏擊進(jìn)取，克難制勝。

我們要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，倡導(dǎo)醫(yī)院服務(wù)文化模式，醫(yī)院要代表最廣大人民的根本利益，我們堅(jiān)持把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一選擇，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，積極建設(shè)醫(yī)院服務(wù)文化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來(lái)，我院在服務(wù)這方面下足了功夫：1、優(yōu)化服務(wù)流程式，提供便捷服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，增加服務(wù)窗口，設(shè)立院長(zhǎng)代表、用藥、收費(fèi)咨詢，實(shí)行無(wú)節(jié)假日門(mén)診，開(kāi)通急診“綠色通道”。2、豐富服務(wù)內(nèi)涵，倡導(dǎo)平價(jià)服務(wù)。我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，想方設(shè)法化解“看病貴”問(wèn)題，最大限度地做到用比較低廉的價(jià)格提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)行藥品統(tǒng)一招標(biāo)并公示價(jià)格，做到合理檢查、合理用藥，我院1—9月藥費(fèi)占業(yè)務(wù)收入比重34。3、改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境。我院擁有一大批高精尖設(shè)備，能較好地滿足我市日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需要，使許多的病人不用再到上海等大城市就醫(yī)，減輕病人的痛苦，節(jié)省了病人的費(fèi)用，醫(yī)院環(huán)境正逐步改善，新門(mén)診大樓的使用極大地方便病人外同時(shí)更讓病人享受到舒適的就醫(yī)環(huán)境，19層綜合大樓的興建必將使我院的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平再上新的臺(tái)階。

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)要結(jié)合醫(yī)院思想政治工作，以群體價(jià)值觀念為核心，從醫(yī)院文化建設(shè)的高度為思想政治工作開(kāi)辟新的方式和渠道。醫(yī)院文化和思想政治工作有許多共性的東西，思想政治工作是醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從屬于醫(yī)院文化之內(nèi)，二者的最有利結(jié)合點(diǎn)是職工的群體價(jià)值觀念，我們要這種價(jià)值觀念，共享于經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，融于醫(yī)院的兩個(gè)文明建設(shè)中，就成功的把思想政治工作溶于了醫(yī)院文化建設(shè)之中了，同時(shí)也把文化建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

篇7

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)院文化 醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng) 和諧醫(yī)院文化

文化的內(nèi)涵非常豐富，它既是一種社會(huì)生活方式，又是一種精神價(jià)值體系。醫(yī)院文化從表層的物質(zhì)文化到深層的精神文化，涵蓋了資金、技術(shù)、服務(wù)、人才、管理、品牌等所有醫(yī)院發(fā)展因素?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施等硬件條件的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才和醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)。在新醫(yī)改的背景下，醫(yī)院面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院要在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，僅僅依靠院領(lǐng)導(dǎo)的智慧和才干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有有效地通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員的積極性和創(chuàng)造性，全身心地投入到醫(yī)院各項(xiàng)工作中去，醫(yī)院的改革和發(fā)展才能如虎添翼、錦上添花。

現(xiàn)代醫(yī)院文化是醫(yī)院主體和客體在長(zhǎng)期醫(yī)療、教學(xué)、科研和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所形成的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和。是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體，主要包括三個(gè)方面內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、管理制度。醫(yī)院文化的精神層又稱為醫(yī)院精神文化，它在整個(gè)醫(yī)院文化中處于核心地位，是指醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念，包括醫(yī)院價(jià)值觀、精神、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院道德、醫(yī)院風(fēng)尚等。

一、醫(yī)院文化的形象外化——引入CIS識(shí)別系統(tǒng)

醫(yī)院形象是醫(yī)院文化內(nèi)涵的一種具體表現(xiàn)，是醫(yī)院通向醫(yī)療市場(chǎng)的“護(hù)照”。 醫(yī)院形象是社會(huì)及公眾對(duì)醫(yī)院的整體看法和綜合評(píng)價(jià)，是醫(yī)院診療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、院容院貌、管理水平等諸方面的表現(xiàn)與指征在公眾心目中的反映。醫(yī)院形象分為三個(gè)層次。一是表面層，即外觀形象；二是行為層，即行為形象；三是核心層，即理念形象。CIS (corporate identify system，CIS)戰(zhàn)略是醫(yī)院文化的形象體現(xiàn)和外化。醫(yī)院CIS戰(zhàn)略的實(shí)施就是為大力提升醫(yī)院形象，其最終目的是為醫(yī)院樹(shù)立良好的外部形象和良好的內(nèi)部文化。

臺(tái)灣CIS設(shè)計(jì)權(quán)威林磐聳先生把企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)定義為:“將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)(特別是視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì))，傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系或者團(tuán)體(包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾)，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀”。它由理念識(shí)別系統(tǒng)(mind identity system，MIS)、行為識(shí)別系統(tǒng)(behavior identity system，BIS)及視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)( visual identity system，VIS) 3個(gè)有機(jī)整合運(yùn)作的子系統(tǒng)構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施的基礎(chǔ)，也是屬于企業(yè)的最高決策層次；完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立，有賴于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的確立。

在醫(yī)院文化建設(shè)中，可以CIS系統(tǒng)的導(dǎo)入為突破口來(lái)塑造醫(yī)院形象，然后再進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)核文化的建設(shè)。系統(tǒng)中的三個(gè)要素之間可以比喻為“根、枝、葉”，理念識(shí)別激活醫(yī)院的人文內(nèi)涵，行為識(shí)別指引員工的行為規(guī)范，視覺(jué)識(shí)別凸顯醫(yī)院的視覺(jué)形象。2

醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)是一個(gè)內(nèi)涵豐富的有機(jī)整體。它由醫(yī)院的理念識(shí)別、行為系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三部分組成。理念識(shí)別是醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)的核心，也是醫(yī)院形象的靈魂，是指一個(gè)醫(yī)院的形象定位和目標(biāo)，集中體現(xiàn)了衛(wèi)生工作的方針政策和服務(wù)宗旨，也是醫(yī)院最高決策層意愿的集中反映。行為識(shí)別是醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，是通過(guò)醫(yī)院的具體行為來(lái)塑造醫(yī)院形象。它主要指醫(yī)院內(nèi)員工的行為舉止和醫(yī)院對(duì)外的各種活動(dòng)及態(tài)度兩方面。視覺(jué)識(shí)別是醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)的靜態(tài)識(shí)別形式，塑造與醫(yī)院精神理念、行為規(guī)范相一致的視覺(jué)形象。它包括醫(yī)院的名稱、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、醫(yī)院物品的包裝、辦公用品、交通用具、院容院貌、建筑外觀、院旗院微、工作服、廣告等內(nèi)容。

醫(yī)院CIS戰(zhàn)略的理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別又是圍繞醫(yī)院文化的三個(gè)層次（精神層次、行為層次和物質(zhì)層次）展開(kāi)的。在醫(yī)院文化建設(shè)中起著“內(nèi)聚人心、外塑形象”的作用，一方面強(qiáng)調(diào)醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)與醫(yī)院工作人員工作目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院工作人員對(duì)醫(yī)院的向心力；另一方面，通過(guò)令人印象深刻的醫(yī)院標(biāo)識(shí)和醫(yī)院理念，創(chuàng)造獨(dú)特醫(yī)院品牌，使患者建立對(duì)醫(yī)院的信任和對(duì)醫(yī)院品牌的偏好。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)品牌的最佳管理方法。當(dāng)然，雖然企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)已逐步應(yīng)用于醫(yī)院文化建設(shè)，起著“內(nèi)聚人心、外塑形象”的作用，但醫(yī)院文化的豐富內(nèi)涵也同樣決定了CIS的局限性。因此，汲取企業(yè)界應(yīng)用CIS的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸收CIS的精髓，使CIS成為一個(gè)完整的有機(jī)整體，醫(yī)院文化才能真正成為醫(yī)院長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的基石。

二、 當(dāng)代醫(yī)院文化內(nèi)核——和諧醫(yī)院文化論

篇8

英文名稱：Chinese Hospitals

主管單位：中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部

主辦單位：中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)

出版周期：月刊

出版地址：北京市

語(yǔ)

種：中文

開(kāi)

本：大16開(kāi)

國(guó)際刊號(hào)：1671-0592

國(guó)內(nèi)刊號(hào)：11-4674/R

郵發(fā)代號(hào)：2-743

發(fā)行范圍：國(guó)內(nèi)外統(tǒng)一發(fā)行

創(chuàng)刊時(shí)間：1997

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聯(lián)系方式

期刊簡(jiǎn)介

《中國(guó)醫(yī)院》（月刊）創(chuàng)刊于1997年，由中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部主管，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)主辦。秉承創(chuàng)新、厚載、求實(shí)，貼近醫(yī)院、服務(wù)醫(yī)院的編輯方針，始終以讀者為本，引領(lǐng)潮流。傳播現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，報(bào)道學(xué)科重大進(jìn)展，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，權(quán)威信息，融導(dǎo)向性、先進(jìn)性、學(xué)術(shù)性、權(quán)威性與實(shí)用性為一體。

篇9

關(guān)鍵詞：個(gè)性化服務(wù)；母嬰市場(chǎng)；營(yíng)銷對(duì)策

中圖分類號(hào)：F713.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）10-0-01

2008年，針對(duì)奧運(yùn)寶寶迅速增加的實(shí)際，有專家分析指出2016年中國(guó)將進(jìn)入第四波人口高峰，新生人口將以每年近2000萬(wàn)的速度增長(zhǎng)，這在給母嬰市場(chǎng)帶來(lái)巨大商機(jī)的同時(shí)，也給母嬰市場(chǎng)提出了巨大的挑戰(zhàn)，本文旨在突出個(gè)性化服務(wù)在母嬰市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)用。

一、個(gè)性化服務(wù)在母嬰市場(chǎng)營(yíng)銷中的必要性

所謂個(gè)性化服務(wù)是一種有針對(duì)性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來(lái)實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動(dòng)服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開(kāi)展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。而母嬰市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)，是指根據(jù)孕婦、產(chǎn)婦及嬰兒不同的時(shí)期及月齡提供在這一時(shí)段可以滿足用戶的相關(guān)服務(wù)及推薦信息。將母嬰市場(chǎng)被動(dòng)的尋求商品，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)打造量身定制適合每一個(gè)孕婦及嬰兒的產(chǎn)品。將對(duì)母嬰的服務(wù)提升為全方位、多視角、個(gè)性化的整體服務(wù)。

近年來(lái)母嬰市場(chǎng)遍地開(kāi)花，無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的一線城市，還是在經(jīng)濟(jì)處于騰飛的二、三線城市，孕嬰店都成了城市一道靚麗的風(fēng)景線，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)殘酷的母嬰市場(chǎng)，個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用于母嬰市場(chǎng)的必要性主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念為主導(dǎo)，缺乏多樣化競(jìng)爭(zhēng)手段。母嬰市場(chǎng)的大興崛起是近幾年的事情，面對(duì)這剛剛開(kāi)發(fā)的藍(lán)海，經(jīng)營(yíng)者們正享受著豐厚的利潤(rùn)，因此，經(jīng)營(yíng)理念停留原本的經(jīng)營(yíng)思維即藍(lán)海就是賣(mài)方市場(chǎng)，市場(chǎng)提供什么，消費(fèi)者就消費(fèi)什么，仍然是以市場(chǎng)生產(chǎn)為導(dǎo)向的被動(dòng)銷售，多數(shù)商鋪還是在靜靜的等待消費(fèi)者上門(mén)購(gòu)買(mǎi)。將個(gè)性化服務(wù)引入母嬰市場(chǎng)無(wú)疑是將經(jīng)營(yíng)理念從被動(dòng)等待銷售轉(zhuǎn)變到主動(dòng)尋找消費(fèi)人群，將營(yíng)銷贏在起跑線上。

第二，商品差異化較小，缺乏具有特色銷售方案；各大母嬰市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)的品種有奶粉、服裝、輔食、尿不濕、玩具及孕婦嬰兒保健食品，而經(jīng)營(yíng)這些產(chǎn)品的品牌在各大母嬰店鋪都基本相同，如尿不濕在每一家孕嬰店都有好奇、大王、花王、幫寶適等，基本上市面有的品牌在這些店鋪里均有銷售。而母嬰市場(chǎng)的商鋪也都逐漸在形成一種商業(yè)聚集圈，就是在一個(gè)店鋪周邊往往分散若干家商品同質(zhì)的類似店鋪，僅是店鋪名稱不同，商品價(jià)格略有差距。而個(gè)性化服務(wù)為每個(gè)顧客制定符合其特點(diǎn)的商品，就將彌補(bǔ)銷售同類產(chǎn)品，可服務(wù)大相徑庭的效果。

第三，促銷以會(huì)員積分為主要手段，缺乏多樣化營(yíng)銷方式；在各大母嬰商鋪，商品都采取固定的標(biāo)價(jià)或者打固定的折扣，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品享受的優(yōu)惠就是辦理會(huì)員卡后的會(huì)員積分及個(gè)別商品的會(huì)員價(jià)格，會(huì)員積分可換取商品，這種促銷的方式被廣大的母嬰市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者所喜好和選擇。除此之外很多商鋪還采取了免費(fèi)測(cè)量微量元素的方法來(lái)吸引消費(fèi)者來(lái)店購(gòu)買(mǎi)商品。個(gè)性化服務(wù)從顧客第一次購(gòu)買(mǎi)商品開(kāi)始就將促銷融入其中，讓顧客隨時(shí)感知優(yōu)惠的力度，購(gòu)買(mǎi)的樂(lè)趣。

二、個(gè)性化服務(wù)在母嬰市場(chǎng)的應(yīng)用

在母嬰市場(chǎng)提出個(gè)性化服務(wù)旨在為競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的母嬰市場(chǎng)營(yíng)銷提供行之有效的銷售方案，讓顧客更加忠誠(chéng)地購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，讓藍(lán)海利潤(rùn)維持的更加長(zhǎng)久。

1.個(gè)性化服務(wù)在營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變上的應(yīng)用

個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是變被動(dòng)銷售為主動(dòng)銷售，強(qiáng)調(diào)的是將顧客尋找轉(zhuǎn)變?yōu)榱可矶ㄗ觯笅胧袌?chǎng)的藍(lán)海不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去，在激烈的紅海競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始前，各大母嬰商鋪就可以形成自己主動(dòng)出擊的營(yíng)銷理念，從源頭處尋找消費(fèi)對(duì)象，例如在各大醫(yī)院建立宣傳網(wǎng)點(diǎn)，為孕婦提供全套服務(wù)，根據(jù)孕婦的收入、孕婦的身體特征及未來(lái)嬰兒的需求制定必要的消費(fèi)計(jì)劃，并且將消費(fèi)計(jì)劃依據(jù)消費(fèi)者要求采取定期提醒購(gòu)買(mǎi)和一次性購(gòu)買(mǎi)送貨上門(mén)等個(gè)性化服務(wù)，讓原本守株待兔的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊。

2.個(gè)性化服務(wù)在銷售同質(zhì)化商品上的應(yīng)用

母嬰市場(chǎng)消費(fèi)的商品品種繁多，各個(gè)品種下設(shè)的品牌也是數(shù)不勝數(shù)，但看起來(lái)同質(zhì)化嚴(yán)重的商品卻可以通過(guò)個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化銷售。一方面依據(jù)對(duì)消費(fèi)群體資料收集，可以通過(guò)前期市場(chǎng)的調(diào)研了解孕婦及家庭基本收入，從而擬定出更適合她的商品檔次；另一方面每種商品都有其獨(dú)特的特點(diǎn)，母嬰市場(chǎng)的售貨人員就要變得更加專業(yè)了，要可以準(zhǔn)確地說(shuō)出同種產(chǎn)品不同品牌的差異特征，比如米粉類，雀巢的不是獨(dú)立包裝，淮山的是獨(dú)立包裝，雅士利的比較甜，伊利的比較注重米粉的原味等這樣的描述，結(jié)合個(gè)性化服務(wù)定制的方案，給寶寶推薦出適合他的產(chǎn)品及口味，以這樣的分析將本來(lái)同質(zhì)化的商品找到適合的消費(fèi)者以實(shí)現(xiàn)差異化銷售。在母嬰店鋪經(jīng)營(yíng)的商品很多，商家要主動(dòng)出擊去了解每一個(gè)來(lái)點(diǎn)顧客的情況，并且將他們的信息準(zhǔn)確地記錄到本子和腦子里，讓顧客感受到個(gè)性化服務(wù)的溫暖，哪個(gè)顧客的孩子幾月幾日過(guò)生日，哪家的孩子對(duì)什么物品過(guò)敏等等這類信息。

3.個(gè)性化服務(wù)在促銷手段方面的應(yīng)用

母嬰店鋪只有加大宣傳的力度才能讓更多的消費(fèi)者喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)我們的商品，將這種購(gòu)買(mǎi)變成一種習(xí)慣，個(gè)性化服務(wù)將母親和孩子所需的商品詳細(xì)列出，一次購(gòu)買(mǎi)很多商品或者多次購(gòu)買(mǎi)都需要給消費(fèi)者一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛?，因此個(gè)性化服務(wù)讓促銷手段必須多樣化，如讓新生兒試用尿不濕，定期免費(fèi)給媽媽品嘗各種米粉及輔食的味道，對(duì)過(guò)季及斷碼商品的特價(jià)大甩賣(mài)，給每一個(gè)顧客建立檔案，在每一個(gè)節(jié)日，在每一個(gè)換季的時(shí)機(jī)，每一次寶寶變化時(shí)提供相關(guān)的提醒及優(yōu)惠措施。在母嬰市場(chǎng)上母嬰店鋪同其他商鋪進(jìn)行聯(lián)合，對(duì)于市場(chǎng)的促銷也是極為有效的一種方案，如，在每個(gè)孩子都要去的社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施贊助，就可以達(dá)到直接有效的宣傳效果。

4.個(gè)性化服務(wù)在母嬰市場(chǎng)日常管理中的應(yīng)用

專家坐店是母嬰市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的一種體現(xiàn)，每個(gè)媽媽都希望自己的孩子是健康的快樂(lè)的，每次到母嬰店去，媽媽都想選擇最好的給自己的寶寶，但初為人母，母親們總是不知道哪一個(gè)更好，哪一種更適合自己的寶寶，總是猶猶豫豫從這個(gè)店出來(lái)進(jìn)到那個(gè)店里，所以在母嬰市場(chǎng)店鋪內(nèi)請(qǐng)專家坐店，可以幫助母親們?cè)黾淤?gòu)買(mǎi)商品的可能性，專家的解答和建議往往讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)更加有信心，也更加依賴專家建議，從而提升了服務(wù)質(zhì)量，滿足了消費(fèi)者需求，增加了購(gòu)買(mǎi)幾率。而專家并不僅僅是兒童醫(yī)生，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的月嫂也是母嬰市場(chǎng)必須重視的人物，他們對(duì)初有嬰兒的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，每說(shuō)的一句話都像圣旨一樣，因此，在日常管理中有請(qǐng)這些兒科大夫、高級(jí)月嫂坐店指導(dǎo)是提升管理效率，正確銷售產(chǎn)品的好對(duì)策。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

一、新時(shí)期下的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理

1．醫(yī)保付費(fèi)取代傳統(tǒng)的醫(yī)院付費(fèi)。隨著醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的深入和逐步推進(jìn)，傳統(tǒng)的醫(yī)院收費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)保付費(fèi)，醫(yī)保結(jié)算中心作為代表醫(yī)患付費(fèi)的第三方，通過(guò)與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相互協(xié)商，可以規(guī)范醫(yī)院收入?；颊叩母顿M(fèi)方式由直接付費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)保付費(fèi)，因此醫(yī)院收入的多少取決于該醫(yī)院所服務(wù)的醫(yī)療人頭數(shù)。尤其是新農(nóng)合的迅猛發(fā)展，醫(yī)保全國(guó)覆蓋面達(dá)到95％以上，醫(yī)院的收入結(jié)構(gòu)也就發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。

2．“以藥養(yǎng)醫(yī)”將不再存在。多年來(lái)，醫(yī)院部分的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于藥品的加成收入。醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理效益在很大程度上是通過(guò)藥品差價(jià)獲得的。新時(shí)期，隨著國(guó)家藥品流通體制的改革，新的醫(yī)院藥品流通規(guī)定的，醫(yī)院的藥品加成收入將逐步被取消，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益必須由藥品加成轉(zhuǎn)到醫(yī)院成本控制挖潛等方面，強(qiáng)化醫(yī)院各個(gè)運(yùn)行層面的管理，通過(guò)控制運(yùn)行成本，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)管理效益?？梢哉f(shuō)，新醫(yī)改的出臺(tái)，使得醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理無(wú)法繼續(xù)在藥品差價(jià)上找效益。

總而言之，一個(gè)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平的高低，直接影響著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，甚至關(guān)系到醫(yī)院在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?？梢哉f(shuō)，新時(shí)期醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理已被視為醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下能否生存、發(fā)展和立于不敗之地的重要基礎(chǔ)和發(fā)展戰(zhàn)略，被擺在與質(zhì)量管理同等的重要位置。由此，新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新十分必要和重要。只有通過(guò)不斷創(chuàng)新和探索，才能優(yōu)化醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理效益，最終促進(jìn)醫(yī)院又好又快地發(fā)展。

二、新時(shí)期醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的途徑

1．創(chuàng)新醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理理念。新時(shí)期下，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行理念創(chuàng)新，樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)、低耗、高效”的理念，即用比較低廉的費(fèi)用，提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求，這可以說(shuō)是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的總體目標(biāo)。這就要求樹(shù)立效益觀念，樹(shù)立人本主義思想，并增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)。新時(shí)期醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)建立于為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)之上。通過(guò)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入，通過(guò)有效的經(jīng)濟(jì)管理來(lái)降低醫(yī)院的運(yùn)行成本，而不是游走于規(guī)定的邊緣，否則醫(yī)院將陷入發(fā)展的困境。

2．建立科學(xué)的、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。可以說(shuō)，新時(shí)期下，建立適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)營(yíng)機(jī)制勢(shì)在必行。第一，建立經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制。主要是通過(guò)調(diào)整醫(yī)院本身的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)策略及各個(gè)環(huán)節(jié)的相互關(guān)系來(lái)完善經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制。第二，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。由于醫(yī)療市場(chǎng)具有特殊性，應(yīng)認(rèn)識(shí)到醫(yī)院參與醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同一般商品市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別，還要在醫(yī)院內(nèi)部各部門(mén)、科室之間，在質(zhì)量保證、技術(shù)進(jìn)步和綜合效益等方面，形成必要的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。第三，建立績(jī)效管理機(jī)制。不論物質(zhì)利益分配或精神激勵(lì)，都必須通過(guò)完善的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的機(jī)制，使利益分配制度發(fā)揮激勵(lì)作用。第四，建立經(jīng)營(yíng)質(zhì)量保證機(jī)制。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)明確質(zhì)量保證機(jī)制的指導(dǎo)思想，提高醫(yī)院全體人員的質(zhì)量意識(shí)，完善院內(nèi)經(jīng)營(yíng)體制質(zhì)量管理體系，從而形成和完善質(zhì)量保證機(jī)制。

3．創(chuàng)新醫(yī)院預(yù)算管理。預(yù)算管理是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的重要手段。所以新時(shí)期下要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新，就必須創(chuàng)新醫(yī)院預(yù)算管理。醫(yī)院編制預(yù)算的過(guò)程同時(shí)也是醫(yī)院優(yōu)化資源配置和使用的過(guò)程。醫(yī)院通過(guò)科室床位數(shù)分配，制定相關(guān)的支出定額，通過(guò)預(yù)算強(qiáng)化各部門(mén)的成本管理意識(shí)，將成本管理的意識(shí)深入到醫(yī)院每一經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)。同時(shí)，醫(yī)院預(yù)算管理要做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，對(duì)每一個(gè)具體項(xiàng)目都有明確的預(yù)算，具有較強(qiáng)的可操作性。在規(guī)范的流程控制下，醫(yī)院通過(guò)高水平的預(yù)算提高各項(xiàng)資金的使用效益和醫(yī)院的運(yùn)行效益，不斷強(qiáng)化醫(yī)院的預(yù)算管理。

4．推進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。新時(shí)期下，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)是醫(yī)院從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理、定性管理向定量管理、靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理過(guò)渡的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的關(guān)鍵。由于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程多數(shù)部門(mén)處于被動(dòng)狀態(tài)，對(duì)信息技術(shù)了解不多，對(duì)新事物抵觸情緒較大，使得醫(yī)院成本控制系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)極為緩慢。雖然醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)上投入了大量的人力、物力及財(cái)力，但是并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理和醫(yī)療過(guò)程的有效結(jié)合。比如，固定資產(chǎn)的管理依然分散在不同的部門(mén)，衛(wèi)生材料的流轉(zhuǎn)管理以領(lǐng)代耗，缺乏流轉(zhuǎn)跟蹤管理。因此，要以醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)藥耗的內(nèi)部流轉(zhuǎn)管理，目前尤其要加強(qiáng)醫(yī)院固定資產(chǎn)、行政用物資、藥品及耗材的管理。同時(shí)還要加強(qiáng)醫(yī)學(xué)科學(xué)研究和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，注重成本效益分析，控制大型醫(yī)療設(shè)備和基本建設(shè)的盲目投入，并制定出相應(yīng)的成本攤銷辦法，充分利用和優(yōu)化資源，以獲得最大的投資回報(bào)。

5．建立完善的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。隨著我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理顯得越來(lái)越重要，建立完善的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以了解成本費(fèi)用控制的狀況就顯得尤為必要。建立健全醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是考察醫(yī)院經(jīng)營(yíng)績(jī)效的基本方法，也是加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理和成本費(fèi)用控制的重要手段與措施。醫(yī)院管理者和相關(guān)工作人員應(yīng)采取有效措施，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行全面的經(jīng)濟(jì)管理和績(jī)效評(píng)價(jià)，并分析和評(píng)估成本及費(fèi)用的增長(zhǎng)，從而全面提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)科學(xué)性、可操作性、獨(dú)立性等原則，從經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)濟(jì)效益、運(yùn)營(yíng)效率、患者費(fèi)用、發(fā)展能力等方面設(shè)計(jì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)，力求能全面掌握和分析醫(yī)院的整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，從而不斷推進(jìn)和強(qiáng)化醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理工作。另外，還要注重醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理人才的培養(yǎng)。這就要求不斷提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理人員的政治思想和專業(yè)素質(zhì)，使之不斷完善自己。同時(shí)也要求醫(yī)院重視高技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng)，提高醫(yī)技工作者的積極性和責(zé)任感，使其在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中發(fā)揮主動(dòng)作用，從而實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)管理效率。