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[中圖分類號]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）02（c）-118-02

我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時期，隨著整個經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)療體制的進(jìn)一步改革對醫(yī)院今后的生存與發(fā)展至關(guān)重要。因此，立足長遠(yuǎn)，站在戰(zhàn)略的高度上，實施經(jīng)營理念管理戰(zhàn)略，著力于醫(yī)院文化建設(shè)對醫(yī)院的生存與發(fā)展具有重要的意義。

1 醫(yī)院經(jīng)營理念戰(zhàn)略

醫(yī)院經(jīng)營理念即從醫(yī)院的長遠(yuǎn)利益和全局開展相應(yīng)的經(jīng)營管理，醫(yī)院的所有工作都圍繞這個戰(zhàn)略展開。一般來說，經(jīng)營理念戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略思想和實施戰(zhàn)略的方法與技術(shù)。其中戰(zhàn)略思想是首位的，是經(jīng)營管理活動的先導(dǎo)。戰(zhàn)略思想包含的內(nèi)容很多，而關(guān)鍵又是經(jīng)營理念的創(chuàng)新和人本經(jīng)營思想的確立。

1.1 經(jīng)營理念戰(zhàn)略在醫(yī)院管理中的意義

其意義包括：①經(jīng)營理念戰(zhàn)略的前瞻性能保證醫(yī)院的發(fā)展與時俱進(jìn)，包括理念、思維、知識和技術(shù)要求與時代同步。②經(jīng)營理念戰(zhàn)略著眼于醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的前沿及醫(yī)療需求和社會環(huán)境的動態(tài)變化，可使醫(yī)院經(jīng)營處于領(lǐng)先地位。③更能滿足社會醫(yī)療需求，在滿足普通疾病和特殊疾病治療要求的同時，關(guān)注工業(yè)、交通、生活及學(xué)習(xí)環(huán)境變化導(dǎo)致的某些潛在疾病的防治工作，從而實現(xiàn)為人類健康和提高人力資源的健康素質(zhì)服務(wù)。④有利于醫(yī)院的發(fā)展定位，依據(jù)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和條件參照醫(yī)學(xué)技術(shù)和服務(wù)的變化、發(fā)展，確定功能與發(fā)展定位。

1.2 實施優(yōu)勢戰(zhàn)略

在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，醫(yī)院之間的競爭主要集中在醫(yī)院文化及醫(yī)療服務(wù)理念與醫(yī)療技術(shù)方面。醫(yī)院要參與競爭就必須具備自己的核心競爭能力，實施優(yōu)勢戰(zhàn)略，即形成技術(shù)優(yōu)勢（或稱療效優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢），以及在此基礎(chǔ)上形成的信譽優(yōu)勢。①服務(wù)優(yōu)勢在形成上具有“短、平、快”的特點，可以在較短時間內(nèi)，通過改變運作機制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平等方法造就。造就服務(wù)優(yōu)勢應(yīng)注意實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)換，由僅在患者應(yīng)診時提供服務(wù)向全程服務(wù)轉(zhuǎn)換，由只關(guān)注患者疾病的治療向同時關(guān)注患者的心理等全面的服務(wù)轉(zhuǎn)換。②醫(yī)療優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢具有“日久見功夫”的特點，其中療效優(yōu)勢是最根本、最基礎(chǔ)的優(yōu)勢。它的形成有賴于四個方面：其一，要注意總結(jié)自身特點，進(jìn)行力量整合，形成獨具特色的?？茖２?yōu)勢；其二，要適時引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備提高整體醫(yī)療水平；其三，需要建立一種富有活力的科研力量，向科研要實力；其四，樹立誠信理念，構(gòu)筑醫(yī)院品牌[1]。以上幾個方面都以一支技術(shù)過硬的人才隊伍為基礎(chǔ)。信譽優(yōu)勢建立在兩者的基礎(chǔ)上，好且可靠的療效同樣是一種信譽，良好的醫(yī)院文化氛圍、高尚廉潔的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和信得過的合理收費更是一種信譽，只有在患者心中樹立了牢固的信譽優(yōu)勢，才能贏得醫(yī)院的生存與發(fā)展。

2 經(jīng)營理念戰(zhàn)略思想與人本經(jīng)營

經(jīng)營理念戰(zhàn)略思想包含的內(nèi)容很多，貫徹始終的是強烈的競爭意識和經(jīng)營理念的創(chuàng)新。競爭不僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)，更體現(xiàn)在經(jīng)營理念的創(chuàng)新。醫(yī)療服務(wù)市場是一個特殊的市場，面對日趨激烈的競爭，創(chuàng)新就顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，更關(guān)系到患者的診療、生命安全和生存質(zhì)量。因此，現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營要把經(jīng)營理念的創(chuàng)新和觀念更新放在經(jīng)營戰(zhàn)略的首位，以理念的創(chuàng)新推動工作方法和技術(shù)的創(chuàng)新，如：制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和科技創(chuàng)新。其中首先是轉(zhuǎn)變觀念，把計劃經(jīng)濟體制下形成的以自我為中心，以治療為中心，以疾病為中心的觀念轉(zhuǎn)變到以人為本的觀念上來，努力克服見“病”不見“人”的異化傾向，現(xiàn)代醫(yī)院人本經(jīng)營就是要在經(jīng)營中體現(xiàn)人本思想。它包含兩個層面：

2.1 人本管理是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營的原點

醫(yī)院的主體是人，醫(yī)院的服務(wù)過程是人與人的互動關(guān)系，在生產(chǎn)力要素中，人是最活躍、最具突變性和能動性的因素。人是醫(yī)院活力最深厚的源泉，以人為中心是現(xiàn)代管理科學(xué)的精髓、管理的凝聚點，是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿。在知識和技術(shù)密集型的現(xiàn)代醫(yī)院管理中，技術(shù)需要人去駕馭，效益要靠人去創(chuàng)造，醫(yī)院管理必須“以人為本”，注意職工思想情緒，關(guān)心職工切身利益，尊重職工的民益，調(diào)動職工思想的積極性，將人的資源開發(fā)出來，這是管理工作的中心和研究的主要課題。這就要求醫(yī)院管理要尊重每個人的人生哲學(xué)，尊重他們的人格，發(fā)揮他們的才能，激勵他們樹立主人翁責(zé)任感，幫助解決職工的實際困難，給職工以關(guān)愛、支持和尊嚴(yán)，讓他們?nèi)娜獾匕丫ν度氲焦ぷ髦腥?。?dāng)職工的工作超越謀生的需要而被視為發(fā)現(xiàn)生活意義的途徑時，以人為本的管理便在一個高層次上實現(xiàn)了。

2.1.1 醫(yī)院的競爭是人才和技術(shù)的競爭，歸根到底還是人才的競爭，人才是醫(yī)院發(fā)展的根本和關(guān)鍵[2]。提高職工隊伍素質(zhì)是“以人為本”管理的根本。醫(yī)院管理的核心是對人的管理，“醫(yī)院人”的素質(zhì)高低決定著醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。因此醫(yī)院必須具有一個長期培養(yǎng)人才的機制，讓職工同醫(yī)院一起發(fā)展、成長，不斷提高職工隊伍的整體素質(zhì)。

2.1.2 要為拔尖人才的脫穎而出創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，同時也必須有一個淘汰、競爭機制來激勵職工不斷提高自身素質(zhì)，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。

2.2 以患者為中心是醫(yī)院文化、醫(yī)療服務(wù)的歸宿

醫(yī)療服務(wù)的對象是人，宗旨是減少、杜絕疾病，保障人的生命質(zhì)量，不同于其他的物質(zhì)或勞務(wù)消費，也就是說醫(yī)院的最終“產(chǎn)品”也是人。因此現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營中的人本管理與“以患者為中心”的人文關(guān)懷是一對不可分割的主、客體關(guān)系，猶如一枚錢幣的兩面，互為依存、息息相關(guān)[3]。醫(yī)院最終就是要靠充滿仁愛的高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)樹立自己良好的形象和信譽優(yōu)勢，構(gòu)建特色的醫(yī)院文化，贏得患者的信賴，讓患者由衷地感到一種可托付生命與健康的信任，這樣才能從根本上建立醫(yī)院持續(xù)發(fā)展和永葆活力的基礎(chǔ)。

3 現(xiàn)代醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營

現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營要堅持以創(chuàng)新為龍頭。創(chuàng)新是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的核心動力，也是整個社會變革對醫(yī)院管理的要求。不創(chuàng)新必然落后，落后就必然萎縮。醫(yī)院要發(fā)展就必須能夠不斷超越自我，否則便無法始終保持競爭優(yōu)勢。

3.1觀念創(chuàng)新

其一，要樹立“以患者為中心”的觀念。把患者的利益放在至高無上的地位，把患者的滿意程度當(dāng)作衡量醫(yī)院一切工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。它體現(xiàn)了對醫(yī)療消費市場的認(rèn)同，體現(xiàn)了主動積極適應(yīng)市場的精神。其二，要樹立包括服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量的新質(zhì)量觀。要樹立大質(zhì)量的意識，以適應(yīng)消費者越來越高和日益多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求。其三，樹立效益觀念。調(diào)整經(jīng)營方式，改變“收入越多越好”的觀念，走質(zhì)量效益型的內(nèi)涵發(fā)展道路。

3.2 管理制度與機制創(chuàng)新

如：通過進(jìn)行市場需求分析來進(jìn)行醫(yī)院決策的需求決策機制；對員工勞動態(tài)度、績效評估與獎罰的績效激勵機制；對醫(yī)療服務(wù)及日常工作進(jìn)行目標(biāo)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理的效率、效果進(jìn)行監(jiān)督、控制的量化監(jiān)控機制；擇優(yōu)錄用、競爭上崗的淘汰機制；鼓勵形成優(yōu)勢專病?？疲冗M(jìn)的診療技術(shù)引進(jìn)與臨床應(yīng)用的優(yōu)勢形成機制。

3.3 技術(shù)創(chuàng)新

堅持引進(jìn)與創(chuàng)新并重的務(wù)實態(tài)度，跟進(jìn)國際先進(jìn)水平。樹立綜合就是創(chuàng)新的觀念，善于綜合利用已有的管理經(jīng)驗和技術(shù)成果進(jìn)行創(chuàng)新，維持醫(yī)院的領(lǐng)先地位。

綜上所述，隨著全球經(jīng)濟一體化的推進(jìn)，各行各業(yè)都在探討各自的發(fā)展戰(zhàn)略。作為知識、技術(shù)密集并對人類生命健康負(fù)有神圣使命的醫(yī)院，面對我國衛(wèi)生改革與發(fā)展的大趨勢，應(yīng)從經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展的高度，對醫(yī)院的經(jīng)營管理、醫(yī)院文化、服務(wù)理念的更新與創(chuàng)新及人本經(jīng)營的深遠(yuǎn)影響進(jìn)行分析和思考，并給予充分的關(guān)注。

[參考文獻(xiàn)]

[1]唐衛(wèi),唐伏秀.誠信構(gòu)筑醫(yī)院品牌[J].醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資訊,2005,3(9):87.

[2]馬保軍,翟曉.實施“三個轉(zhuǎn)變”，強化現(xiàn)代醫(yī)院人才管理[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2007,4(28):133.

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關(guān)鍵詞:醫(yī)院經(jīng)濟管理;價值鏈;服務(wù)利潤鏈;營銷戰(zhàn)略

中圖分類號:C93

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)23-0056-02

1醫(yī)院經(jīng)濟管理的含義

醫(yī)院經(jīng)濟管理是指醫(yī)院按照醫(yī)學(xué)科學(xué)和現(xiàn)代經(jīng)濟規(guī)律的要求,運用貨幣價值形式和經(jīng)濟手段,對醫(yī)院全部活動,即醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)、交換、分配和消費的全過程,進(jìn)行計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督,合理籌集和使用醫(yī)院人力、物力、財力資源,力求以盡可能少的勞動耗費取得盡可能大的醫(yī)療社會效益和經(jīng)濟效益。

2醫(yī)院價值鏈管理

價值鏈概念最早由美國學(xué)者邁克爾?波特提出。每個企業(yè)都是采購、生產(chǎn)、營銷,以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合,所有這些作業(yè)都可以用價值鏈表現(xiàn)出來。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè),其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康,其價值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識的擁有和使用,以及社會、病人對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價值鏈,即醫(yī)院運營的各種作業(yè)的集合。

價值鏈管理在醫(yī)院經(jīng)營中具體實踐戰(zhàn)略:

(1)強化可以增加醫(yī)療服務(wù)價值的增值作業(yè),同時減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價值的非增值作業(yè)。減少病人待診過程中的等待時間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時間、檢驗科對標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié),醫(yī)院可以通過加強醫(yī)生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

(2)簡化和壓縮非增值作業(yè)。如對門診實行掛號交款一條龍服務(wù),對門診就診流程實行網(wǎng)絡(luò)化管理,以減少病人排隊和待診時間。

(3)將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來,最終形成資源、作業(yè)、成本及價值的有機結(jié)合,獲取競爭優(yōu)勢。

3醫(yī)院服務(wù)利潤鏈管理

1994年,由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(James L. Heskett)、薩塞(W.Earl Sasser)、施萊辛格(Leonard A. Schlesinger)、瓊斯(Thomas O.Jones)等提出了“服務(wù)利潤鏈”這一服務(wù)管理模型。

對于醫(yī)院服務(wù)利潤鏈而言,一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率,他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確?；颊叩睦婧蛢r值;只有患者獲得他們期望的價值,才能保證患者的滿意度,滿意的患者很大部分會成為醫(yī)院的忠誠患者,忠誠患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求時,會再次到醫(yī)院就醫(yī);忠誠患者的長期價值會使醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加,醫(yī)院經(jīng)營成本降低,醫(yī)院品牌形象的改善,醫(yī)院競爭力的增強,最終確保醫(yī)院核心競爭力的提升;醫(yī)院的經(jīng)營和競爭能力將會進(jìn)一步提升醫(yī)院對員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度、忠誠度。

服務(wù)利潤鏈在醫(yī)院經(jīng)濟管理中具體管理戰(zhàn)略:

(1)實施人性化管理。從制度、組織、經(jīng)費等方面建立開展人性化管理的保證機制;完善溝通渠道,及時了解員工的愿望和需求;關(guān)愛、關(guān)注員工生活中的熱點和難點;完善對員工的激勵和約束機制,完善對員工的績效考核機制,并將績效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培養(yǎng)發(fā)展、職位變動等方面上。

(2)實施網(wǎng)絡(luò)化管理。創(chuàng)立醫(yī)院體檢中心、運營監(jiān)管中心、后醫(yī)療服務(wù)管理中心,建立患者數(shù)據(jù)庫,跟蹤隨訪患者信息,進(jìn)行有效的健康答疑咨詢服務(wù)。

(3)強化醫(yī)患和諧關(guān)系。堅持“你走進(jìn)醫(yī)院,我們走進(jìn)您心中”服務(wù)宗旨,加大院內(nèi)、外的宣傳,用忠誠患者的口碑宣傳效應(yīng)來提高醫(yī)院的社會效益,間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

4基于SWOT分析目前醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃

SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(S)、劣勢(W)、機會(O)和威脅(T)的分析,實際上是對組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括,進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機會和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢的分析主要是著眼于組織自身的實力及其與競爭對手的比較,而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對醫(yī)院的可能影響方面。

4.1醫(yī)院優(yōu)勢分析

(1)政府扶持與市場結(jié)合緊密,強化市場營銷運作和應(yīng)變能力。利用各種媒體,進(jìn)行強勢宣傳,高薪聘用專家,突出?？铺厣?打造品牌,吸引病人就診;對于已就診的患者,強化其對醫(yī)院忠誠度,以幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠患者。

(2)加強醫(yī)院經(jīng)濟管理,不局限收支方面的管理,還應(yīng)拓展到資產(chǎn)經(jīng)營和資金管理,切實降低病人醫(yī)藥費用,吸引更多病人來院診治。

(3)應(yīng)用計算機管理網(wǎng)絡(luò),提高勞動生產(chǎn)率,降低人力資源成本和行政、后勤管理成本,提高醫(yī)院盈利能力。

(4)提供溫馨的服務(wù)。門診導(dǎo)診為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),逐漸推行人性化、個性化服務(wù),尊重病人隱私;針對前來就診的住院患者,健全電子、手寫雙項病歷檔案,定期以短信的形式發(fā)送祝福信息;前來就診住院患者實行免費接送,加強醫(yī)后、術(shù)后跟蹤隨訪服務(wù),將病人的關(guān)心延伸到院外,有效改善醫(yī)患關(guān)系。

4.2醫(yī)院劣勢分析

政府扶持有局限性。中心型醫(yī)院、疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督、傳染病、精神衛(wèi)生等醫(yī)院國家投入全覆蓋,而中小醫(yī)院公益性質(zhì)相對弱化,唯有靠經(jīng)濟管理、營銷實踐、溫馨服務(wù),引入競爭機制,才有可能促使醫(yī)院降低醫(yī)藥費用,增加經(jīng)濟收益。

4.3醫(yī)院機會分析

面對競爭激烈的醫(yī)療市場,要吸引患者,必須增強緊迫感、危機感,充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理上的靈活性,創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)項目。只要看準(zhǔn)市場機會,適時調(diào)整營銷思路,不斷尋求新的經(jīng)濟增長點,就能在競爭中站穩(wěn)腳跟,穩(wěn)步發(fā)展。

4.4醫(yī)院威脅分析

(1)醫(yī)療市場份額有限,各種不同類型的醫(yī)院都將積極參與競爭,搶占市場份額的意識和行動是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。

(2)部分從業(yè)者虛假廣告,形成了對現(xiàn)代醫(yī)院信任危機的考驗。

(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。

因此,目前醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機會、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長的機會,并在激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地。

5醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略

醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是以擴大醫(yī)療市場份額為目標(biāo),不斷提高自身形象,樹立誠信、廉潔、奉獻(xiàn)精神,開展獨樹一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷滿足需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。

5.1醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Ps

(1)服務(wù)。全程優(yōu)質(zhì)并具特色,如:“一站式服務(wù)”、“后醫(yī)療服務(wù)”、“人性化服務(wù)”,等等。

(2)價格。不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務(wù)方式,而合理進(jìn)行不同的收費。

(3)渠道。即醫(yī)院為贏得病人信任而進(jìn)行的各種活動。如“開展白衣天使獻(xiàn)愛心,走進(jìn)社區(qū)大型義診”、“幫扶貧困地區(qū)服務(wù)下鄉(xiāng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)送健康,精湛技術(shù)送光明”等活動。

(4)促銷。醫(yī)院將其服務(wù)項目和專家簡介告知患者,便于患者選擇醫(yī)生,同時讓患者了解在院診治過程中各種惠民政策。如針對貧困低?；颊?弱式群體提供的大型設(shè)備可減免部分費用,為雷鋒式先進(jìn)群體提供免費健康體檢,旨在實現(xiàn)醫(yī)院社會效益最大化。

5.2醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Cs

(1)病人問題的解決。根據(jù)病人需求提供服務(wù),通過精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問題。

(2)病人的成本。既低于病人的心理價格,容易接受,亦能夠讓醫(yī)院有所盈利。

(3)便捷?？床』蚓驮\一條龍服務(wù),省時、方便、快捷、高效。

(4)溝通。醫(yī)患之間營造一種賓至如歸的溫馨感覺,積極有效的雙向溝通,促進(jìn)醫(yī)患和諧,同時實現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。

因此,醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫(yī)名牌是營銷理念在醫(yī)院經(jīng)濟管理實踐中的重要體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]賀楊楊.淺析價值鏈在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].財會通訊,2007,(6):19-20.

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關(guān)鍵詞：高職院校、市場營銷理念、市場分析、品牌意識

中國加入WTO之后，人們普遍將目光集中在經(jīng)濟領(lǐng)域，討論哪些產(chǎn)業(yè)將有機會獲得效益，哪些產(chǎn)業(yè)會受到?jīng)_擊，以及如何調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)政策。然而，勿庸置疑的是，經(jīng)濟的一系列變革必將影響到教育領(lǐng)域，尤其是職業(yè)教育領(lǐng)域，這是教育發(fā)展的規(guī)律之一。

從1999年開始，我國開始擴大高等教育的招生數(shù)量，以緩解上述矛盾，但長期積淀下來的體制、經(jīng)費、容量等方面的原因?qū)е碌母叩冉逃┙o不足，以及由知識經(jīng)濟時代引發(fā)的對未來社會發(fā)展的認(rèn)識，使人們對高等教育的需求不斷升級，在客觀上為國外教育資源進(jìn)入中國市場創(chuàng)造了條件。西方國家在經(jīng)歷了高等教育大眾化階段之后，隨著人口出生率的下降，教育資源，特別是高等教育資源已出現(xiàn)過剩現(xiàn)象，許多發(fā)達(dá)國家已把教育當(dāng)作產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。美國每年靠留學(xué)生就可帶來100億美元的財富，并創(chuàng)造出16~17萬個就業(yè)機會。美國高校已成為美國從海外獲取利益的第五個行業(yè)。澳大利亞將留學(xué)教育稱為"出口工業(yè)"，1994年獲外匯20億澳元，到2010年，將接受20萬名外國留學(xué)生，創(chuàng)匯72億澳元。西班牙的高等學(xué)校也逐漸把國際教育項目作為學(xué)校創(chuàng)收的重要內(nèi)容。目前，西方教育發(fā)達(dá)國家正紛紛調(diào)低門檻，來到中國教育市場施展它們的競爭力，利用過剩和豐富的資源在中國的教育市場搶灘登陸。WTO協(xié)定中有關(guān)"教育服務(wù)"的條款規(guī)定，除政府徹底資助的教育活動外，凡帶有商業(yè)性的教育活動，所有協(xié)定簽署國都有權(quán)參與服務(wù)的競爭，涉及各級各類的教育與培訓(xùn)活動，參與方式有遠(yuǎn)程教育、國外機構(gòu)獨資、合資辦學(xué)、放寬出國留學(xué)政策以及專業(yè)人才的自由流動等。在WTO的143個成員國中，目前有40個國家簽署了該協(xié)定。該協(xié)定對于具備人才、信息、管理優(yōu)勢、教育資源過剩的發(fā)達(dá)國家極為有利?？梢灶A(yù)見，隨著國外經(jīng)濟活動的全面介入，教育作為西方經(jīng)濟活動的"附屬活動"將伴隨著經(jīng)濟活動直接或間接地介入中國教育市場。自上世紀(jì)80年代以來，西方國家以各種形式積極介入中國教育市場，據(jù)公安部出入境管理局統(tǒng)計，2009年自費留學(xué)人數(shù)已超過10萬人，而且逐年遞增，每年增幅高達(dá)40%以上，年齡也呈低齡化趨勢，中小學(xué)生由30%上升為50%。北京地區(qū)出國留學(xué)生的數(shù)量每年平均增加5000人左右，2009年突破25000人。最新資料顯示，教育支出已成為我國城鎮(zhèn)居民家庭的第2大支出，僅次于食品，出國留學(xué)的范圍也在擴大。誰都明白"再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子"這個道理，這樣，國外的教育機構(gòu)每年在中國教育市場盈利至少100億元之多。此外，洋學(xué)歷、洋文憑的介入也沖擊本國的教育市場。近些年，國外的學(xué)歷進(jìn)入中國并得到認(rèn)可，如MBA（工商管理碩士）、MPA（公共管理碩士）等，MC（商學(xué)碩士）還處在介入中國的初級階段。國外教育和洋文憑的入境對我國的教育品牌，對我國傳統(tǒng)的職業(yè)定位也產(chǎn)生了一定的沖擊和影響。

根據(jù)國家教委對國內(nèi)高校實施的改革與調(diào)整要求，近年來，許多地方性院校進(jìn)行不同形式的合并與重組，打造出一批規(guī)模大、學(xué)科全的綜合性院校，調(diào)整后的院校無論在學(xué)科、專業(yè)、師資、資金等方面都比獨立設(shè)置的高職院校占有優(yōu)勢。隨著招生制度改革的深化，不同種類的院校將具有越來越多的招生自主權(quán)，而考生有更多的選擇和報考機會，國內(nèi)院校對高考學(xué)生的吸引和爭奪強弱更加分明，原有的生源差異將會更加突出。同時，隨著人口素質(zhì)的不斷提高，人口正增長的比率不斷下降，5年后生源總體基數(shù)的萎縮是必然趨勢；再加上普通高校的逐年擴招與傳統(tǒng)高考政策的延續(xù)，以及人們對普通高等教育與高等職業(yè)教育差異認(rèn)識的偏薄，高職院校無論在生源的數(shù)量，還是質(zhì)量上都將面臨著巨大挑戰(zhàn)。

因此，如何在有限的教育市場中拓展自己的空間是高職院校急需解決的問題之一。獲得國家政策的支持、改變?nèi)藗儗ζ胀ǜ叩冉逃c高等職業(yè)教育差異的錯誤認(rèn)識……這些問題的解決需要大環(huán)境的逐步改善，不是一朝一夕的事情。目前，對于高職院校來說急需要解決的是如何轉(zhuǎn)變觀念，改變傳統(tǒng)的學(xué)校經(jīng)營與發(fā)展模式。伴隨著我國教育市場的進(jìn)一步放開，結(jié)合以上分析的諸多因素，我國教育市場也將必然進(jìn)入“買方”市場階段，傳統(tǒng)的學(xué)校經(jīng)營與發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)，需要引入市場營銷的理念。

通過對西班牙高等職業(yè)教育的初步考察，以及對歐美其他國家高等職業(yè)教育的認(rèn)識，西方國家在市場營銷理念與高等職業(yè)教育發(fā)展的結(jié)合上已經(jīng)趨于成熟。例如：西班牙機床學(xué)院（IMH）是西班牙一所典型的職業(yè)技術(shù)院校，2008年教職工不到200人，政府對其公共教育部分的政策上的資金支持400萬歐元，這一部分收入僅能維持學(xué)院公共教育部分的常規(guī)運轉(zhuǎn)；其它部分收入100余萬歐元，除去學(xué)院運轉(zhuǎn)的基本消耗、教學(xué)材料的消耗以及教職工工資等教學(xué)成本凈利潤70萬歐元左右。

西班牙機床學(xué)院（IMH）位于西班牙北部巴斯克地區(qū)，該地區(qū)人口230萬余人；由于西班牙機床制造業(yè)的70％主要集中于該地區(qū)，所以IMH的影響范圍主要在該地區(qū)，除去該地區(qū)的普通高等學(xué)校，巴斯克地區(qū)與IMH同類型同領(lǐng)域的職業(yè)院校有8所之多。生源之少，競爭如此激烈，創(chuàng)造出每年70萬歐元左右的利潤，學(xué)院還在不斷的擴大與發(fā)展，這在國內(nèi)是不可以想象的。那么是什么提高了IMH的競爭能力，并促使其不斷的發(fā)展呢？這源于市場營銷理念的引入與市場營銷手段在學(xué)校經(jīng)營中的合理應(yīng)用。

一、準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位，合理制定發(fā)展計劃，正確把握長遠(yuǎn)利益與既得利益的關(guān)系。

市場定位它不僅僅是對高職院校要招收哪一分?jǐn)?shù)段或是哪類學(xué)生、最終培養(yǎng)什么樣的畢業(yè)生的定位，更是對自身競爭位置以及為企業(yè)提供哪種服務(wù)的一種定位。

市場定位是對市場進(jìn)行正確分析的結(jié)果，它是基于對市場大環(huán)境的分析和對市場微環(huán)境分析兩大基礎(chǔ)之上的

市場大環(huán)境分析包括：國家的教育政策與導(dǎo)向分析、國際與國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對職業(yè)教育發(fā)展的影響因素分析、人力資源結(jié)構(gòu)及變化分析、職業(yè)教育手段以及方式方法發(fā)展分析等等。它是對市場目前狀況的一種認(rèn)識手段以及對未來市場發(fā)展走向的一種展望。對市場大環(huán)境分析可以使我們準(zhǔn)確把握國家的教育政策、未來職業(yè)教育的走向；并結(jié)合國際與國內(nèi)經(jīng)濟變革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化以及人力資源結(jié)構(gòu)變化進(jìn)行專業(yè)調(diào)整，結(jié)合市場要求合理進(jìn)行專業(yè)建設(shè)及改革；以科學(xué)合理的制定學(xué)院發(fā)展的可行性長期計劃。

市場微環(huán)境分析包括：學(xué)院自身競爭機制分析、自身所有專業(yè)及教育項目分析、其他高等學(xué)校情況分析、學(xué)院自身情況與其他學(xué)校情況比較分析、生源分析、畢業(yè)生就業(yè)走向分析、企業(yè)對教育培訓(xùn)項目的要求分析等方面。對市場微環(huán)境的分析要求我們對學(xué)院自身以及其他高等學(xué)校目前的教學(xué)資源、教學(xué)方法、專業(yè)設(shè)置、生源狀況、畢業(yè)生就業(yè)情況及社會反映、資金投入的數(shù)量及方向、發(fā)展計劃等方面進(jìn)行詳盡的比較分析，以準(zhǔn)確的把握自身在教育領(lǐng)域內(nèi)的競爭位置，制定合理有效的短期計劃。 轉(zhuǎn)貼于 在進(jìn)行市場分析、制定長期與短期計劃的過程中要正確把握長遠(yuǎn)利益與既得利益的關(guān)系，把長期目標(biāo)和短期目標(biāo)有機的結(jié)合。

二、準(zhǔn)確對客戶進(jìn)行分析，掌握客戶需求，提供符合客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。

高職院校應(yīng)該樹立一種觀念，首先在學(xué)院中的進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生是高職院校最大的客戶群，學(xué)院在教學(xué)的組織與管理上要考慮這些客戶的需要：他們需要什么樣的教學(xué)內(nèi)容、他們需要達(dá)到什么樣的水平、他們適合于那種教學(xué)手段和教學(xué)方法等等。

企業(yè)也是高職院校的的客戶，他們不僅有到學(xué)校中找高素質(zhì)的畢業(yè)生補充工作崗位的需要，也有對現(xiàn)有員工進(jìn)行提高的需要和從學(xué)校中獲得技術(shù)支持的需要。針對企業(yè)客戶的需求，院校的目標(biāo)就應(yīng)該是：1、向企業(yè)提供高素質(zhì)的畢業(yè)生；2、為企業(yè)提供高品質(zhì)的短期培訓(xùn)項目；3、竭盡所能為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)和支持。

這樣學(xué)生就不僅僅是學(xué)校教育的消費者，同時也是學(xué)校教育的產(chǎn)品；而常規(guī)的教學(xué)方案和短期培訓(xùn)項目的教學(xué)方案以及教學(xué)服務(wù)也成為學(xué)校的最重要的產(chǎn)品。

因此，高職院校不僅要向社會提供高質(zhì)量的畢業(yè)生，還要向?qū)W生和企業(yè)提供高質(zhì)量的教學(xué)方案和教學(xué)服務(wù)。行為引導(dǎo)教學(xué)、項目教學(xué)、模塊化教學(xué)是提供高質(zhì)量的教學(xué)方案和教學(xué)服務(wù)的良好方法，尤其是將教學(xué)內(nèi)容合理科學(xué)的進(jìn)行模塊化劃分，既可以實現(xiàn)教學(xué)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化控制，也可以把不同教學(xué)模塊有機結(jié)合以適應(yīng)不同客戶對學(xué)習(xí)的要求。產(chǎn)品的質(zhì)量是學(xué)校生存的根本，那些不能只顧眼前利益，就業(yè)市場上目前什么專業(yè)熱門、什么專業(yè)畢業(yè)生好分配就倉促上馬什么專業(yè)；什么專業(yè)成本低廉就大半什么專業(yè)；只要多招生，不論學(xué)生素質(zhì)如何；學(xué)生要文憑，為了吸引學(xué)生，只要你來就發(fā)文憑的盲目的只顧效益忽視教學(xué)質(zhì)量，甚至是不要教學(xué)質(zhì)量的短期行為只能將高職學(xué)校自身引上絕路。

三、樹立品牌意識，重視無形資產(chǎn)的開發(fā)。

企業(yè)界有一種營銷模式叫品牌營銷，它是通過品牌的形象塑造、宣傳和對其所依附的產(chǎn)品更新質(zhì)量提高等營銷手段的運用，創(chuàng)立全國乃至世界名牌。高職院校也可以把這種模式引入到學(xué)校的發(fā)展經(jīng)營中來。一方面，學(xué)校應(yīng)通過建立科學(xué)、合理、有效的管理制度來完善管理、提高教學(xué)質(zhì)量以及形成優(yōu)秀的校園文化來提高學(xué)校自身的形象；另一方面，學(xué)校要進(jìn)一步走出去，利用各種手段宣傳自己和自己的產(chǎn)品，首先把學(xué)校自身打造成一個信譽度高的知名度高的良好品牌。其次，學(xué)校還應(yīng)注意自身下屬教學(xué)產(chǎn)品的小品牌打造，也就是建設(shè)核心優(yōu)勢專業(yè)，開發(fā)精品課程，建立優(yōu)秀的短期培訓(xùn)項目，并注意這些小品牌的推廣與宣傳。再次，學(xué)校還應(yīng)注意對成功項目的經(jīng)驗總結(jié)與各項制度和管理方法的完善，并把其標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，逐步實現(xiàn)可操作的授權(quán)式辦學(xué)（也就是目前企業(yè)界盛行的連鎖加盟式經(jīng)營），這樣不僅可以使學(xué)校得到發(fā)展，還可以在一定程度上解決學(xué)校發(fā)展中的資金問題。

市場營銷理念引入高職院校的經(jīng)營與發(fā)展并不是簡單的將學(xué)校企業(yè)化、經(jīng)營化，更不是把教育變?yōu)槭袌鲂袨椋逃冀K是公益事業(yè)，是要首先考慮社會效益的，所以市場營銷理念引入高職院校的經(jīng)營發(fā)展還有待進(jìn)一步研究，市場營銷過程中的銷售手段、融資手段等經(jīng)營方法經(jīng)過客觀的分析與合理有效的在學(xué)校經(jīng)營中應(yīng)用對學(xué)校的發(fā)展是有益無害的。

參考文獻(xiàn)

[1]MBA核心課程編譯組.企劃經(jīng)理.北京:九州出版社，2002.6.

[2]MBA核心課程編譯組.市場營銷.北京:九州出版社，2002.6.

篇4

【關(guān)鍵詞】營銷；服務(wù)；必要性；現(xiàn)狀；策略

一、國內(nèi)醫(yī)療電子公司營銷與服務(wù)體系管理存在的一些

不足

（1）經(jīng)營理念存在偏差。國內(nèi)有很多醫(yī)療電子公司，其經(jīng)營理念存在著不同程度的偏差，有些企業(yè)封閉在自身已經(jīng)設(shè)計好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和范圍上，忽略了客戶的需求和要求，固步自封，停滯不前，導(dǎo)致產(chǎn)品并不能很好的服務(wù)于消費者。還有些企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和形式過于單一，不能為消費者提供全方位的一體化服務(wù)。徐州同人醫(yī)療電子公司的經(jīng)營理念在不斷進(jìn)步中，但也不是完全不存在問題，畢竟“優(yōu)勝劣汰，適者生存”是市場規(guī)則，不能停留于自身的優(yōu)點。（2）專業(yè)性不夠。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一個需要高精尖人才的行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)高低對于醫(yī)療器械和設(shè)備的銷售具有十分重要的影響。國內(nèi)一些醫(yī)療電子公司只注重一味的向醫(yī)院推銷設(shè)備或者軟件，單從經(jīng)濟角度生硬的進(jìn)行介紹，而無法從專業(yè)的角度進(jìn)行設(shè)備的演示和宣傳。這一是因為從業(yè)者的文化水平有限，自身素質(zhì)達(dá)不到要求；二是因為企業(yè)對員工的培訓(xùn)意識不夠。（3）缺乏橫向戰(zhàn)略聯(lián)盟。醫(yī)院通常需要的是一整套的醫(yī)療設(shè)備，單個企業(yè)提供單個設(shè)備不能很好的滿足醫(yī)院的需求，從而使客戶的滿意度降低，就需要花更多的服務(wù)營銷的成本去挽回。在營銷過程中，不僅要密切關(guān)注顧客的消費動態(tài)變化線索，同時也要同步關(guān)注那些阻礙企業(yè)獲得顧客的競爭要素的動態(tài)變化線索，兩者的關(guān)注程度是不同階段下有輕有重。

二、對徐州同人醫(yī)療電子公司建立和完善營銷與服務(wù)體系管理的建議

（1）改進(jìn)經(jīng)營理念。經(jīng)營理念對一個企業(yè)的生存和發(fā)展起著重要的指導(dǎo)意義。徐州同人醫(yī)療電子公司注重改進(jìn)自己經(jīng)營理念當(dāng)中不足的地方，以客戶至上，尊重客戶，服務(wù)客戶。他們認(rèn)為，客戶是滋養(yǎng)公司的強壯的沃土，是公司堅如磐石的根基，只有為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上滿意，企業(yè)才能持續(xù)枝繁葉茂，持續(xù)具有旺盛的生命力。這種良好的經(jīng)營理念是構(gòu)建該公司營銷與服務(wù)體系的根本原則，該公司善于細(xì)分市場、找準(zhǔn)目標(biāo)市場，以先進(jìn)的經(jīng)營理念、專業(yè)化隊伍、規(guī)范化管理、人性化服務(wù)來完善自己的營銷服務(wù)體系。（2）注重顧客滿意程度。服務(wù)有一個無可比擬的優(yōu)點，它可以以很低的成本，提供許多企業(yè)和消費者之間的信息。服務(wù)本身也已成為顧客所購買的一種產(chǎn)品，營銷服務(wù)成為物質(zhì)商品交換的前提和基礎(chǔ)。徐州同人醫(yī)療電子公司在市場營銷中，應(yīng)該利用服務(wù)營銷的手段，采取顧客所滿意的策略，以客戶為中心，尊重每一位前來購買產(chǎn)品的客戶，尊重每一家購買醫(yī)療設(shè)備的醫(yī)院，無論該醫(yī)院是國家級或者省級的大醫(yī)院還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的小診所，無論前來咨詢的醫(yī)院是否最終購買了公司的產(chǎn)品，營銷人員都要盡心盡力站在顧客的立場上看問題，以情感效應(yīng)為中心協(xié)調(diào)顧客關(guān)系，從購買醫(yī)療設(shè)備的醫(yī)院的角度來分析他們的需求，唯有這樣，才能留住顧客，換取顧客的忠誠度和信任度。這樣，企業(yè)也能得到營銷過程中所期望得到的經(jīng)濟效益，并且是持久的效益。（3）進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在對產(chǎn)品的創(chuàng)新，更應(yīng)體現(xiàn)在對服務(wù)的創(chuàng)新。所以，徐州同人醫(yī)療電子公司要根據(jù)服務(wù)對象的差異，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)體系。針對目標(biāo)市場對服務(wù)的特殊要求和偏好，公司還可以采用不同的促銷策略。對相對固定的大中型醫(yī)院，除采取會員制等常規(guī)手段外，還可采取富有創(chuàng)意的公共手段。而對小型醫(yī)院，在加強宣傳的基礎(chǔ)上要多給予優(yōu)惠措施。在這樣一個信息爆炸的時代，網(wǎng)絡(luò)的重要性不可忽視。企業(yè)若能將創(chuàng)新的觸角伸向網(wǎng)絡(luò)，也許會收到意想不到的好效果。醫(yī)院是救死扶傷的地方，一天24小時都不會間斷，向醫(yī)院提供設(shè)備的醫(yī)療電子公司同樣也該如此。應(yīng)該建立一個24小時不間斷的網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)站上不僅有各種醫(yī)療設(shè)備的高清圖片、詳細(xì)介紹，還應(yīng)有專門的營銷人員負(fù)責(zé)解答疑難問題。網(wǎng)絡(luò)作為一個宣傳的平臺，也能有助于企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，獲得經(jīng)濟利益。

三、結(jié)語

建立和完善營銷與服務(wù)體系，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的必然要求，是現(xiàn)代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢、增加產(chǎn)品附加值的重要手段。針對國內(nèi)諸多企業(yè)經(jīng)營理念落后、專業(yè)性不夠、缺乏戰(zhàn)略聯(lián)盟等營銷缺點，徐州同人醫(yī)療電子公司需要改善經(jīng)營理念、注重顧客滿意度和開展服務(wù)創(chuàng)新，努力實現(xiàn)營銷與服務(wù)體系管理的精細(xì)化。

參 考 文 獻(xiàn)

篇5

關(guān)鍵詞：亞邦；企業(yè)形象；視覺元素

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2012）08-0086-01

一、企業(yè)形象設(shè)計概述

（一）亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計的來源

我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)長期以來面臨著產(chǎn)品層次低、技術(shù)水平相對落后、制造企業(yè)分散、區(qū)域發(fā)展不平衡、低端原料藥出口比重過大的問題。

為了能夠在醫(yī)藥行業(yè)中能有一席之地，能夠持續(xù)健康的發(fā)展，亞邦醫(yī)藥集團秉承“人才為本、科技為先、品質(zhì)為上、信義為重”的經(jīng)營理念，通過向社會提供優(yōu)質(zhì)、安全、價廉的藥品，竭誠為廣大民眾的健康事業(yè)服務(wù)。為了能夠體現(xiàn)亞邦的經(jīng)營理念，亞邦醫(yī)藥需要向社會呈現(xiàn)符合自己的企業(yè)形象。

（二）亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計的目的和意義

通過對亞邦企業(yè)形象設(shè)計能夠體現(xiàn)出“人才為本、科技為先、品質(zhì)為上、信義偉重”的經(jīng)營理念。通過CIS設(shè)計對亞邦藥業(yè)集團的辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及經(jīng)營、包裝、廣告等系統(tǒng)形成規(guī)范化設(shè)計和規(guī)范化管理，并以此來調(diào)動企業(yè)每個職員的積極性和參與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過一體化的符號形式來劃分企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)，使企業(yè)經(jīng)營在各職能部門中能有效地運作，建立起企業(yè)與眾不同的個性形象，使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來，在同行中脫穎而出，迅速有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造出品牌效應(yīng)，占有市場。

二、亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計說明

（一）亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計構(gòu)思

亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計致力于以研究與生產(chǎn)醫(yī)藥產(chǎn)品為主的藥業(yè)公司，以醫(yī)藥的的現(xiàn)代感為設(shè)計主體，并與國際先進(jìn)的醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。用心打造出消費者和醫(yī)院信任的醫(yī)藥品牌，重點體現(xiàn)“人才為本、科技為先、品質(zhì)為上、信義為重”的經(jīng)營理念，通過向社會提供優(yōu)質(zhì)、安全、價廉的藥品，竭誠為廣大民眾的健康事業(yè)服務(wù)。

（二）亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計定位

亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計以醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)志性產(chǎn)品――藥丸作為主要的圖形載體；以具有科技，現(xiàn)代，嚴(yán)肅含義的藍(lán)色為主色，包裝材料上選擇綠色環(huán)保材料―紙質(zhì)；設(shè)計的內(nèi)容包括有標(biāo)識標(biāo)牌、名片、藥品包裝、海報、工作證等；版式上，簡潔大方同時不乏現(xiàn)代科技元素的體現(xiàn)，增強了科技安全感。整體設(shè)計，突出企業(yè)的行業(yè)特點，與亞邦醫(yī)藥獨特的企業(yè)經(jīng)營理念內(nèi)涵相一致。

（三）亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計視覺元素

1.圖形

亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計采用藥丸和圓形圖案作為主要的圖形載體。

藥丸，是突出醫(yī)藥行業(yè)的有效元素，它能突出體現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)的特征。圓形，利用幾個圓形的環(huán)環(huán)相扣，體現(xiàn)出亞邦醫(yī)藥生產(chǎn)嚴(yán)格。

2.色彩

亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計設(shè)色彩上運用了藍(lán)色和白色。藍(lán)色本身是一種沉穩(wěn)、嚴(yán)肅、科技的顏色，在此基礎(chǔ)上加以白色以打破沉穩(wěn)嚴(yán)肅的風(fēng)格從而體現(xiàn)出一種清新、安全、現(xiàn)代感。

3.企業(yè)標(biāo)志

江蘇亞邦醫(yī)藥公司標(biāo)志在色彩運用了藍(lán)色，強調(diào)科技，現(xiàn)代，嚴(yán)肅主題的同時，加深了品牌形象的塑造。在圖形設(shè)計上遵循圖形與文字結(jié)合的設(shè)計方法，在字體上加以變化，并藥丸的形象相結(jié)合。整個標(biāo)志看上去很搭配，重點體現(xiàn)“人才為本、科技為先、品質(zhì)為上、信義為重”的經(jīng)營理念，通過向社會提供優(yōu)質(zhì)、安全、價廉的藥品，竭誠為廣大民眾的健康事業(yè)服務(wù)。整個標(biāo)志簡潔大方，充分體現(xiàn)出行業(yè)的特征。

標(biāo)志含義：亞邦標(biāo)志是以“亞”拼音的開頭字母“Y”的形象，通過亞邦的主要產(chǎn)業(yè)醫(yī)藥的藥丸為主要設(shè)計元素，與“Y”有機的融合，有效的體現(xiàn)出亞邦的專業(yè)性。藥丸的顆粒分散出來寓意著亞邦醫(yī)藥的產(chǎn)品占有市場很大的份額，顆粒用大小漸變的構(gòu)成體現(xiàn)出亞邦醫(yī)藥的不斷發(fā)展壯大。

三、總結(jié)

以上便是我針對亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計做出來的大致方案。

亞邦醫(yī)藥企業(yè)形象設(shè)計致力于以研究與生產(chǎn)醫(yī)藥產(chǎn)品為主的藥業(yè)公司，以醫(yī)藥的的現(xiàn)代感為設(shè)計主體，并與國際先進(jìn)的醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。用心打造出消費者和醫(yī)院信任的醫(yī)藥品牌，重點體現(xiàn)“人才為本、科技為先、品質(zhì)為上、信義為重”的經(jīng)營理念，通過向社會提供優(yōu)質(zhì)、安全、價廉的藥品，竭誠為廣大民眾的健康事業(yè)服務(wù)。為亞邦醫(yī)藥設(shè)計的企業(yè)形象目的是力求使企業(yè)所有的這些方面以一種統(tǒng)一的形態(tài)顯現(xiàn)于社會大眾面前，產(chǎn)生出良好的企業(yè)形象。

篇6

醫(yī)院文化是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，在實踐過程中，既要全面發(fā)展，又要重點突破，方能卓見成效。特別在當(dāng)前醫(yī)院均應(yīng)面向市場競爭，開展醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)將著眼點、著重點、著力點放在以下四個方面：

1、確定醫(yī)院之“道”，“道”即醫(yī)院經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略，這對處在市場條件下的醫(yī)療單位的生存發(fā)展至關(guān)重要。市場經(jīng)濟的一個重要機制就是競爭機制，競爭者之間所發(fā)生的最為激烈的競爭包括有經(jīng)營戰(zhàn)略的競爭，因此，有眼光的醫(yī)院決策者應(yīng)充分發(fā)揮醫(yī)院文化的特有優(yōu)勢，科學(xué)地確定經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)，制定正確的經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)，制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，并付諸實施，力爭在競爭中取勝。我院提出的“二次創(chuàng)業(yè)”的部署正是院領(lǐng)導(dǎo)在充分分析當(dāng)前形勢做出的重大戰(zhàn)略決策。

2、培育醫(yī)院之“魂”，“魂”則是指醫(yī)院精神，醫(yī)院在進(jìn)入市場后，要求醫(yī)院精神要有更高的境界，要有五性，即先進(jìn)性、群體性、職業(yè)性、穩(wěn)定性、獨特性，其中獨特性是關(guān)鍵，就是講醫(yī)院精神的制定要有自己的特色。醫(yī)院精神是貫穿整個醫(yī)院文化建設(shè)過程的綱領(lǐng)，是其他醫(yī)院文化建設(shè)要素的靈魂。為此要把培育能反映本單位特點，能夠發(fā)揮導(dǎo)向、激勵、凝聚、陶冶等功能的醫(yī)院精神作為醫(yī)院文化建設(shè)的主線。我們醫(yī)院精神“仁愛、誠信、務(wù)實、求新”既秉承了醫(yī)者仁心的傳統(tǒng)醫(yī)德文化，又積極開拓進(jìn)取，求新思變，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

3、塑造醫(yī)院之“形”，“形”即形象，包括對內(nèi)對外的信譽形象。醫(yī)院文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容就是設(shè)計、塑造、展露醫(yī)院形象，以提高醫(yī)院在群眾中的知名度、信任度。良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過程中的一筆珍貴無形資產(chǎn)，是醫(yī)院有形資產(chǎn)得以創(chuàng)造效益的必要條件，醫(yī)院應(yīng)該認(rèn)真抓好醫(yī)院形象的塑造工作。我院地處市中心，承擔(dān)著全市120急救任務(wù)，由于我院擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)人才，加上“綠色通道”的開放，今年1—9月份急診門診危重病人搶救成功率達(dá)到了99.6，在社會上塑造了良好的醫(yī)院形象。

4、強固醫(yī)院之“本”，“本”即職工素質(zhì)，員工素質(zhì)是醫(yī)院文化建設(shè)的根本，離開了人，醫(yī)院之“道”、“魂”、“形”，就會統(tǒng)統(tǒng)落空。醫(yī)療市場的競爭，歸根到底是人才的競爭，醫(yī)院文化就是要建立一支由一定知識結(jié)構(gòu)所構(gòu)撐，受一定價值觀和道德觀所支配的“文化人”，當(dāng)前，深入開展社會主義榮辱觀教育，用“三個代表”思想武裝頭腦，突出愛國主義、集體主義精神，深化“以病人為中心”理念，使之注入醫(yī)院文化建設(shè)過程中，注入職工群體的價值觀念中，啟發(fā)引導(dǎo)職工在市場經(jīng)濟的海洋中搏擊進(jìn)取，克難制勝。

我們要堅持與時俱進(jìn)，倡導(dǎo)醫(yī)院服務(wù)文化模式，醫(yī)院要代表最廣大人民的根本利益，我們堅持把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一選擇，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，積極建設(shè)醫(yī)院服務(wù)文化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，我院在服務(wù)這方面下足了功夫：1、優(yōu)化服務(wù)流程式，提供便捷服務(wù)。加強導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，增加服務(wù)窗口，設(shè)立院長代表、用藥、收費咨詢，實行無節(jié)假日門診，開通急診“綠色通道”。2、豐富服務(wù)內(nèi)涵，倡導(dǎo)平價服務(wù)。我們結(jié)合醫(yī)院實際，想方設(shè)法化解“看病貴”問題，最大限度地做到用比較低廉的價格提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實行藥品統(tǒng)一招標(biāo)并公示價格，做到合理檢查、合理用藥，我院1—9月藥費占業(yè)務(wù)收入比重34。3、改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境。我院擁有一大批高精尖設(shè)備，能較好地滿足我市日益增長的就醫(yī)需要，使許多的病人不用再到上海等大城市就醫(yī)，減輕病人的痛苦，節(jié)省了病人的費用，醫(yī)院環(huán)境正逐步改善，新門診大樓的使用極大地方便病人外同時更讓病人享受到舒適的就醫(yī)環(huán)境，19層綜合大樓的興建必將使我院的競爭力和服務(wù)水平再上新的臺階。

加強醫(yī)院文化建設(shè)要結(jié)合醫(yī)院思想政治工作，以群體價值觀念為核心，從醫(yī)院文化建設(shè)的高度為思想政治工作開辟新的方式和渠道。醫(yī)院文化和思想政治工作有許多共性的東西，思想政治工作是醫(yī)院文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容，從屬于醫(yī)院文化之內(nèi)，二者的最有利結(jié)合點是職工的群體價值觀念，我們要這種價值觀念，共享于經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)中去，融于醫(yī)院的兩個文明建設(shè)中，就成功的把思想政治工作溶于了醫(yī)院文化建設(shè)之中了，同時也把文化建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。

篇7

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)院文化 醫(yī)院形象識別系統(tǒng) 和諧醫(yī)院文化

文化的內(nèi)涵非常豐富，它既是一種社會生活方式，又是一種精神價值體系。醫(yī)院文化從表層的物質(zhì)文化到深層的精神文化，涵蓋了資金、技術(shù)、服務(wù)、人才、管理、品牌等所有醫(yī)院發(fā)展因素?，F(xiàn)代市場競爭不僅僅是醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施等硬件條件的競爭，更是人才和醫(yī)院文化的競爭。在新醫(yī)改的背景下，醫(yī)院面臨著越來越激烈的市場競爭，醫(yī)院要在競爭中求得生存和發(fā)展，僅僅依靠院領(lǐng)導(dǎo)的智慧和才干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有有效地通過醫(yī)院文化建設(shè)，調(diào)動全體醫(yī)護人員的積極性和創(chuàng)造性，全身心地投入到醫(yī)院各項工作中去，醫(yī)院的改革和發(fā)展才能如虎添翼、錦上添花。

現(xiàn)代醫(yī)院文化是醫(yī)院主體和客體在長期醫(yī)療、教學(xué)、科研和經(jīng)營實踐中所形成的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和。是塑造精神文化的主要機制和載體，主要包括三個方面內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機構(gòu)、管理制度。醫(yī)院文化的精神層又稱為醫(yī)院精神文化，它在整個醫(yī)院文化中處于核心地位，是指醫(yī)院在經(jīng)營實踐過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，包括醫(yī)院價值觀、精神、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院道德、醫(yī)院風(fēng)尚等。

一、醫(yī)院文化的形象外化——引入CIS識別系統(tǒng)

醫(yī)院形象是醫(yī)院文化內(nèi)涵的一種具體表現(xiàn)，是醫(yī)院通向醫(yī)療市場的“護照”。 醫(yī)院形象是社會及公眾對醫(yī)院的整體看法和綜合評價，是醫(yī)院診療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、院容院貌、管理水平等諸方面的表現(xiàn)與指征在公眾心目中的反映。醫(yī)院形象分為三個層次。一是表面層，即外觀形象；二是行為層，即行為形象；三是核心層，即理念形象。CIS (corporate identify system，CIS)戰(zhàn)略是醫(yī)院文化的形象體現(xiàn)和外化。醫(yī)院CIS戰(zhàn)略的實施就是為大力提升醫(yī)院形象，其最終目的是為醫(yī)院樹立良好的外部形象和良好的內(nèi)部文化。

臺灣CIS設(shè)計權(quán)威林磐聳先生把企業(yè)識別系統(tǒng)定義為:“將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)(特別是視覺傳達(dá)設(shè)計)，傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系或者團體(包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾)，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價值觀”。它由理念識別系統(tǒng)(mind identity system，MIS)、行為識別系統(tǒng)(behavior identity system，BIS)及視覺識別系統(tǒng)( visual identity system，VIS) 3個有機整合運作的子系統(tǒng)構(gòu)成。其中，理念識別系統(tǒng)是CIS戰(zhàn)略運作的原動力和實施的基礎(chǔ)，也是屬于企業(yè)的最高決策層次；完整的企業(yè)識別系統(tǒng)的建立，有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。

在醫(yī)院文化建設(shè)中，可以CIS系統(tǒng)的導(dǎo)入為突破口來塑造醫(yī)院形象，然后再進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)核文化的建設(shè)。系統(tǒng)中的三個要素之間可以比喻為“根、枝、葉”，理念識別激活醫(yī)院的人文內(nèi)涵，行為識別指引員工的行為規(guī)范，視覺識別凸顯醫(yī)院的視覺形象。2

醫(yī)院形象識別系統(tǒng)是一個內(nèi)涵豐富的有機整體。它由醫(yī)院的理念識別、行為系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)三部分組成。理念識別是醫(yī)院識別系統(tǒng)的核心，也是醫(yī)院形象的靈魂，是指一個醫(yī)院的形象定位和目標(biāo)，集中體現(xiàn)了衛(wèi)生工作的方針政策和服務(wù)宗旨，也是醫(yī)院最高決策層意愿的集中反映。行為識別是醫(yī)院形象識別系統(tǒng)的動態(tài)識別形式，是通過醫(yī)院的具體行為來塑造醫(yī)院形象。它主要指醫(yī)院內(nèi)員工的行為舉止和醫(yī)院對外的各種活動及態(tài)度兩方面。視覺識別是醫(yī)院形象識別系統(tǒng)的靜態(tài)識別形式，塑造與醫(yī)院精神理念、行為規(guī)范相一致的視覺形象。它包括醫(yī)院的名稱、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、醫(yī)院物品的包裝、辦公用品、交通用具、院容院貌、建筑外觀、院旗院微、工作服、廣告等內(nèi)容。

醫(yī)院CIS戰(zhàn)略的理念識別、行為識別和視覺識別又是圍繞醫(yī)院文化的三個層次（精神層次、行為層次和物質(zhì)層次）展開的。在醫(yī)院文化建設(shè)中起著“內(nèi)聚人心、外塑形象”的作用，一方面強調(diào)醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)與醫(yī)院工作人員工作目標(biāo)的一致性，強調(diào)醫(yī)院工作人員對醫(yī)院的向心力；另一方面，通過令人印象深刻的醫(yī)院標(biāo)識和醫(yī)院理念，創(chuàng)造獨特醫(yī)院品牌，使患者建立對醫(yī)院的信任和對醫(yī)院品牌的偏好。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，是醫(yī)院在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)品牌的最佳管理方法。當(dāng)然，雖然企業(yè)識別系統(tǒng)已逐步應(yīng)用于醫(yī)院文化建設(shè)，起著“內(nèi)聚人心、外塑形象”的作用，但醫(yī)院文化的豐富內(nèi)涵也同樣決定了CIS的局限性。因此，汲取企業(yè)界應(yīng)用CIS的經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸收CIS的精髓，使CIS成為一個完整的有機整體，醫(yī)院文化才能真正成為醫(yī)院長期可持續(xù)發(fā)展的基石。

二、 當(dāng)代醫(yī)院文化內(nèi)核——和諧醫(yī)院文化論

篇8

英文名稱：Chinese Hospitals

主管單位：中華人民共和國衛(wèi)生部

主辦單位：中華醫(yī)院管理學(xué)會

出版周期：月刊

出版地址：北京市

語

種：中文

開

本：大16開

國際刊號：1671-0592

國內(nèi)刊號：11-4674/R

郵發(fā)代號：2-743

發(fā)行范圍：國內(nèi)外統(tǒng)一發(fā)行

創(chuàng)刊時間：1997

期刊收錄：

核心期刊：

期刊榮譽：

聯(lián)系方式

期刊簡介

《中國醫(yī)院》（月刊）創(chuàng)刊于1997年，由中華人民共和國衛(wèi)生部主管，中國醫(yī)院協(xié)會主辦。秉承創(chuàng)新、厚載、求實，貼近醫(yī)院、服務(wù)醫(yī)院的編輯方針，始終以讀者為本，引領(lǐng)潮流。傳播現(xiàn)代經(jīng)營理念，報道學(xué)科重大進(jìn)展，交流先進(jìn)經(jīng)驗，權(quán)威信息，融導(dǎo)向性、先進(jìn)性、學(xué)術(shù)性、權(quán)威性與實用性為一體。

篇9

關(guān)鍵詞：個性化服務(wù)；母嬰市場；營銷對策

中圖分類號：F713.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）10-0-01

2008年，針對奧運寶寶迅速增加的實際，有專家分析指出2016年中國將進(jìn)入第四波人口高峰，新生人口將以每年近2000萬的速度增長，這在給母嬰市場帶來巨大商機的同時，也給母嬰市場提出了巨大的挑戰(zhàn)，本文旨在突出個性化服務(wù)在母嬰市場營銷的應(yīng)用。

一、個性化服務(wù)在母嬰市場營銷中的必要性

所謂個性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù)。而母嬰市場個性化服務(wù)，是指根據(jù)孕婦、產(chǎn)婦及嬰兒不同的時期及月齡提供在這一時段可以滿足用戶的相關(guān)服務(wù)及推薦信息。將母嬰市場被動的尋求商品，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃哟蛟炝可矶ㄖ七m合每一個孕婦及嬰兒的產(chǎn)品。將對母嬰的服務(wù)提升為全方位、多視角、個性化的整體服務(wù)。

近年來母嬰市場遍地開花，無論是在經(jīng)濟發(fā)展較好的一線城市，還是在經(jīng)濟處于騰飛的二、三線城市，孕嬰店都成了城市一道靚麗的風(fēng)景線，面對競爭越發(fā)殘酷的母嬰市場，個性化服務(wù)應(yīng)用于母嬰市場的必要性主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

第一，傳統(tǒng)經(jīng)營理念為主導(dǎo)，缺乏多樣化競爭手段。母嬰市場的大興崛起是近幾年的事情，面對這剛剛開發(fā)的藍(lán)海，經(jīng)營者們正享受著豐厚的利潤，因此，經(jīng)營理念停留原本的經(jīng)營思維即藍(lán)海就是賣方市場，市場提供什么，消費者就消費什么，仍然是以市場生產(chǎn)為導(dǎo)向的被動銷售，多數(shù)商鋪還是在靜靜的等待消費者上門購買。將個性化服務(wù)引入母嬰市場無疑是將經(jīng)營理念從被動等待銷售轉(zhuǎn)變到主動尋找消費人群，將營銷贏在起跑線上。

第二，商品差異化較小，缺乏具有特色銷售方案；各大母嬰市場主要經(jīng)營的品種有奶粉、服裝、輔食、尿不濕、玩具及孕婦嬰兒保健食品，而經(jīng)營這些產(chǎn)品的品牌在各大母嬰店鋪都基本相同，如尿不濕在每一家孕嬰店都有好奇、大王、花王、幫寶適等，基本上市面有的品牌在這些店鋪里均有銷售。而母嬰市場的商鋪也都逐漸在形成一種商業(yè)聚集圈，就是在一個店鋪周邊往往分散若干家商品同質(zhì)的類似店鋪，僅是店鋪名稱不同，商品價格略有差距。而個性化服務(wù)為每個顧客制定符合其特點的商品，就將彌補銷售同類產(chǎn)品，可服務(wù)大相徑庭的效果。

第三，促銷以會員積分為主要手段，缺乏多樣化營銷方式；在各大母嬰商鋪，商品都采取固定的標(biāo)價或者打固定的折扣，消費者購買商品享受的優(yōu)惠就是辦理會員卡后的會員積分及個別商品的會員價格，會員積分可換取商品，這種促銷的方式被廣大的母嬰市場經(jīng)營者所喜好和選擇。除此之外很多商鋪還采取了免費測量微量元素的方法來吸引消費者來店購買商品。個性化服務(wù)從顧客第一次購買商品開始就將促銷融入其中，讓顧客隨時感知優(yōu)惠的力度，購買的樂趣。

二、個性化服務(wù)在母嬰市場的應(yīng)用

在母嬰市場提出個性化服務(wù)旨在為競爭日益激烈的母嬰市場營銷提供行之有效的銷售方案，讓顧客更加忠誠地購買我們的產(chǎn)品，讓藍(lán)海利潤維持的更加長久。

1.個性化服務(wù)在營銷理念轉(zhuǎn)變上的應(yīng)用

個性化服務(wù)強調(diào)的是變被動銷售為主動銷售，強調(diào)的是將顧客尋找轉(zhuǎn)變?yōu)榱可矶ㄗ?，母嬰市場的藍(lán)海不會永遠(yuǎn)持續(xù)下去，在激烈的紅海競爭開始前，各大母嬰商鋪就可以形成自己主動出擊的營銷理念，從源頭處尋找消費對象，例如在各大醫(yī)院建立宣傳網(wǎng)點，為孕婦提供全套服務(wù)，根據(jù)孕婦的收入、孕婦的身體特征及未來嬰兒的需求制定必要的消費計劃，并且將消費計劃依據(jù)消費者要求采取定期提醒購買和一次性購買送貨上門等個性化服務(wù)，讓原本守株待兔的營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮簟?/p>

2.個性化服務(wù)在銷售同質(zhì)化商品上的應(yīng)用

母嬰市場消費的商品品種繁多，各個品種下設(shè)的品牌也是數(shù)不勝數(shù)，但看起來同質(zhì)化嚴(yán)重的商品卻可以通過個性化服務(wù)實現(xiàn)差異化銷售。一方面依據(jù)對消費群體資料收集，可以通過前期市場的調(diào)研了解孕婦及家庭基本收入，從而擬定出更適合她的商品檔次；另一方面每種商品都有其獨特的特點，母嬰市場的售貨人員就要變得更加專業(yè)了，要可以準(zhǔn)確地說出同種產(chǎn)品不同品牌的差異特征，比如米粉類，雀巢的不是獨立包裝，淮山的是獨立包裝，雅士利的比較甜，伊利的比較注重米粉的原味等這樣的描述，結(jié)合個性化服務(wù)定制的方案，給寶寶推薦出適合他的產(chǎn)品及口味，以這樣的分析將本來同質(zhì)化的商品找到適合的消費者以實現(xiàn)差異化銷售。在母嬰店鋪經(jīng)營的商品很多，商家要主動出擊去了解每一個來點顧客的情況，并且將他們的信息準(zhǔn)確地記錄到本子和腦子里，讓顧客感受到個性化服務(wù)的溫暖，哪個顧客的孩子幾月幾日過生日，哪家的孩子對什么物品過敏等等這類信息。

3.個性化服務(wù)在促銷手段方面的應(yīng)用

母嬰店鋪只有加大宣傳的力度才能讓更多的消費者喜愛購買我們的商品，將這種購買變成一種習(xí)慣，個性化服務(wù)將母親和孩子所需的商品詳細(xì)列出，一次購買很多商品或者多次購買都需要給消費者一個恰當(dāng)?shù)睦碛?，因此個性化服務(wù)讓促銷手段必須多樣化，如讓新生兒試用尿不濕，定期免費給媽媽品嘗各種米粉及輔食的味道，對過季及斷碼商品的特價大甩賣，給每一個顧客建立檔案，在每一個節(jié)日，在每一個換季的時機，每一次寶寶變化時提供相關(guān)的提醒及優(yōu)惠措施。在母嬰市場上母嬰店鋪同其他商鋪進(jìn)行聯(lián)合，對于市場的促銷也是極為有效的一種方案，如，在每個孩子都要去的社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施贊助，就可以達(dá)到直接有效的宣傳效果。

4.個性化服務(wù)在母嬰市場日常管理中的應(yīng)用

專家坐店是母嬰市場個性化服務(wù)的一種體現(xiàn)，每個媽媽都希望自己的孩子是健康的快樂的，每次到母嬰店去，媽媽都想選擇最好的給自己的寶寶，但初為人母，母親們總是不知道哪一個更好，哪一種更適合自己的寶寶，總是猶猶豫豫從這個店出來進(jìn)到那個店里，所以在母嬰市場店鋪內(nèi)請專家坐店，可以幫助母親們增加購買商品的可能性，專家的解答和建議往往讓消費者購買商品時更加有信心，也更加依賴專家建議，從而提升了服務(wù)質(zhì)量，滿足了消費者需求，增加了購買幾率。而專家并不僅僅是兒童醫(yī)生，具有豐富經(jīng)驗的月嫂也是母嬰市場必須重視的人物，他們對初有嬰兒的家長來說，每說的一句話都像圣旨一樣，因此，在日常管理中有請這些兒科大夫、高級月嫂坐店指導(dǎo)是提升管理效率，正確銷售產(chǎn)品的好對策。

參考文獻(xiàn)：

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[2]欣都.樂友 顛覆中國母嬰渠道“游戲規(guī)則”[N].經(jīng)理日報，2009-02-15.

篇10

一、新時期下的醫(yī)院經(jīng)濟管理

1．醫(yī)保付費取代傳統(tǒng)的醫(yī)院付費。隨著醫(yī)療保險制度改革的深入和逐步推進(jìn)，傳統(tǒng)的醫(yī)院收費逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)保付費，醫(yī)保結(jié)算中心作為代表醫(yī)患付費的第三方，通過與定點醫(yī)療機構(gòu)相互協(xié)商，可以規(guī)范醫(yī)院收入?；颊叩母顿M方式由直接付費轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)保付費，因此醫(yī)院收入的多少取決于該醫(yī)院所服務(wù)的醫(yī)療人頭數(shù)。尤其是新農(nóng)合的迅猛發(fā)展，醫(yī)保全國覆蓋面達(dá)到95％以上，醫(yī)院的收入結(jié)構(gòu)也就發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。

2．“以藥養(yǎng)醫(yī)”將不再存在。多年來，醫(yī)院部分的經(jīng)濟效益來源于藥品的加成收入。醫(yī)院的經(jīng)濟管理效益在很大程度上是通過藥品差價獲得的。新時期，隨著國家藥品流通體制的改革，新的醫(yī)院藥品流通規(guī)定的，醫(yī)院的藥品加成收入將逐步被取消，醫(yī)院的經(jīng)濟效益必須由藥品加成轉(zhuǎn)到醫(yī)院成本控制挖潛等方面，強化醫(yī)院各個運行層面的管理，通過控制運行成本，進(jìn)而提高經(jīng)濟管理效益。可以說，新醫(yī)改的出臺，使得醫(yī)院的經(jīng)濟管理無法繼續(xù)在藥品差價上找效益。

總而言之，一個醫(yī)院經(jīng)濟管理水平的高低，直接影響著醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，甚至關(guān)系到醫(yī)院在市場中的競爭實力?？梢哉f，新時期醫(yī)院的經(jīng)濟管理已被視為醫(yī)院在市場經(jīng)濟下能否生存、發(fā)展和立于不敗之地的重要基礎(chǔ)和發(fā)展戰(zhàn)略，被擺在與質(zhì)量管理同等的重要位置。由此，新時期醫(yī)院經(jīng)濟管理的創(chuàng)新十分必要和重要。只有通過不斷創(chuàng)新和探索，才能優(yōu)化醫(yī)院經(jīng)濟管理效益，最終促進(jìn)醫(yī)院又好又快地發(fā)展。

二、新時期醫(yī)院經(jīng)濟管理創(chuàng)新的途徑

1．創(chuàng)新醫(yī)院經(jīng)濟管理理念。新時期下，對醫(yī)院的經(jīng)濟管理進(jìn)行理念創(chuàng)新，樹立“優(yōu)質(zhì)、低耗、高效”的理念，即用比較低廉的費用，提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求，這可以說是醫(yī)院經(jīng)濟管理的總體目標(biāo)。這就要求樹立效益觀念，樹立人本主義思想，并增強市場經(jīng)濟意識。新時期醫(yī)院的經(jīng)濟效益應(yīng)建立于為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)之上。通過為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入，通過有效的經(jīng)濟管理來降低醫(yī)院的運行成本，而不是游走于規(guī)定的邊緣，否則醫(yī)院將陷入發(fā)展的困境。

2．建立科學(xué)的、規(guī)范的經(jīng)營機制?？梢哉f，新時期下，建立適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)營機制勢在必行。第一，建立經(jīng)濟補償機制。主要是通過調(diào)整醫(yī)院本身的經(jīng)營理念、經(jīng)營策略及各個環(huán)節(jié)的相互關(guān)系來完善經(jīng)濟補償機制。第二，引入競爭機制。由于醫(yī)療市場具有特殊性，應(yīng)認(rèn)識到醫(yī)院參與醫(yī)療市場競爭同一般商品市場自由競爭的區(qū)別，還要在醫(yī)院內(nèi)部各部門、科室之間，在質(zhì)量保證、技術(shù)進(jìn)步和綜合效益等方面，形成必要的經(jīng)營競爭。第三，建立績效管理機制。不論物質(zhì)利益分配或精神激勵，都必須通過完善的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的機制，使利益分配制度發(fā)揮激勵作用。第四，建立經(jīng)營質(zhì)量保證機制。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)明確質(zhì)量保證機制的指導(dǎo)思想，提高醫(yī)院全體人員的質(zhì)量意識，完善院內(nèi)經(jīng)營體制質(zhì)量管理體系，從而形成和完善質(zhì)量保證機制。

3．創(chuàng)新醫(yī)院預(yù)算管理。預(yù)算管理是醫(yī)院經(jīng)濟管理的重要手段。所以新時期下要實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟管理的創(chuàng)新，就必須創(chuàng)新醫(yī)院預(yù)算管理。醫(yī)院編制預(yù)算的過程同時也是醫(yī)院優(yōu)化資源配置和使用的過程。醫(yī)院通過科室床位數(shù)分配，制定相關(guān)的支出定額，通過預(yù)算強化各部門的成本管理意識，將成本管理的意識深入到醫(yī)院每一經(jīng)濟事項。同時，醫(yī)院預(yù)算管理要做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，對每一個具體項目都有明確的預(yù)算，具有較強的可操作性。在規(guī)范的流程控制下，醫(yī)院通過高水平的預(yù)算提高各項資金的使用效益和醫(yī)院的運行效益，不斷強化醫(yī)院的預(yù)算管理。

4．推進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)建設(shè)。新時期下，醫(yī)院的經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)建設(shè)是醫(yī)院從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理、定性管理向定量管理、靜態(tài)管理向動態(tài)管理過渡的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)濟管理的關(guān)鍵。由于醫(yī)院經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)建設(shè)的過程多數(shù)部門處于被動狀態(tài)，對信息技術(shù)了解不多，對新事物抵觸情緒較大，使得醫(yī)院成本控制系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)極為緩慢。雖然醫(yī)院在經(jīng)濟信息系統(tǒng)建設(shè)上投入了大量的人力、物力及財力，但是并沒有實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟管理和醫(yī)療過程的有效結(jié)合。比如，固定資產(chǎn)的管理依然分散在不同的部門，衛(wèi)生材料的流轉(zhuǎn)管理以領(lǐng)代耗，缺乏流轉(zhuǎn)跟蹤管理。因此，要以醫(yī)院的經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)建設(shè)為契機，加強對藥耗的內(nèi)部流轉(zhuǎn)管理，目前尤其要加強醫(yī)院固定資產(chǎn)、行政用物資、藥品及耗材的管理。同時還要加強醫(yī)學(xué)科學(xué)研究和重點學(xué)科建設(shè)，注重成本效益分析，控制大型醫(yī)療設(shè)備和基本建設(shè)的盲目投入，并制定出相應(yīng)的成本攤銷辦法，充分利用和優(yōu)化資源，以獲得最大的投資回報。

5．建立完善的醫(yī)院經(jīng)濟管理評價指標(biāo)體系。隨著我國衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，醫(yī)院的經(jīng)濟管理顯得越來越重要，建立完善的醫(yī)院經(jīng)濟管理評價指標(biāo)體系以了解成本費用控制的狀況就顯得尤為必要。建立健全醫(yī)院經(jīng)濟管理評價指標(biāo)體系是考察醫(yī)院經(jīng)營績效的基本方法，也是加強醫(yī)院經(jīng)濟管理和成本費用控制的重要手段與措施。醫(yī)院管理者和相關(guān)工作人員應(yīng)采取有效措施，加強經(jīng)濟核算，對醫(yī)院各項工作進(jìn)行全面的經(jīng)濟管理和績效評價，并分析和評估成本及費用的增長，從而全面提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，增強醫(yī)院的競爭力。根據(jù)科學(xué)性、可操作性、獨立性等原則，從經(jīng)營成本、經(jīng)濟效益、運營效率、患者費用、發(fā)展能力等方面設(shè)計相關(guān)經(jīng)濟管理評價指標(biāo)，力求能全面掌握和分析醫(yī)院的整體經(jīng)濟運行情況，從而不斷推進(jìn)和強化醫(yī)院的經(jīng)濟管理工作。另外，還要注重醫(yī)院經(jīng)濟管理人才的培養(yǎng)。這就要求不斷提高醫(yī)院經(jīng)濟管理人員的政治思想和專業(yè)素質(zhì)，使之不斷完善自己。同時也要求醫(yī)院重視高技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng)，提高醫(yī)技工作者的積極性和責(zé)任感，使其在醫(yī)院經(jīng)濟管理中發(fā)揮主動作用，從而實現(xiàn)最大的經(jīng)濟管理效率。