導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商經(jīng)營策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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作者所志國認為，在毛利持續(xù)走低、成本持續(xù)走高、市場持續(xù)競爭的市場環(huán)境下，沒有巨額風(fēng)投的企業(yè)或平臺，想打造一個大型電商平臺或者平臺，已然是一個神話故事?！靶《馈辈呗詣t一針見血的打破了這個僵局，提示企業(yè)要先縮小投入，保證生存再圖后繼發(fā)展。

由于傳統(tǒng)企業(yè)對電商模式、環(huán)境的一知半解，導(dǎo)致了對市場營銷的盲目跟風(fēng)。首先要明白，“小而美”究竟是什么。說的直白一點，它就是讓企業(yè)堅持行業(yè)細分、產(chǎn)品細分、目標(biāo)人群細分，通過投入少、團隊精、服務(wù)快就能在電商行業(yè)穩(wěn)定生存發(fā)展的經(jīng)營模式，也可以說是一種營銷策略。甚至說，每個月重點只包裝一款爆款產(chǎn)品，而放棄全線產(chǎn)品的推廣，也可以稱之為小而美。因為它針對的人群是固定的，它的成本是相對降低的。

但，很多企業(yè)在推動“小而美”的過程中，并不是將它作為指導(dǎo)企業(yè)從事電商的戰(zhàn)略或者策略。而是把它作為口號或者是企業(yè)文化，把它簡單的印在企業(yè)手冊上、文化墻上，甚至每次開會高管都不忘記反復(fù)強調(diào)幾次“我們的企業(yè)要實現(xiàn)小而美”。這樣做，對企業(yè)本身不會有任何幫助。因此員工們，根本不明白高管所謂本企業(yè)的“小而美”到底要如何實施。企業(yè)只會在固有經(jīng)營模式上，望著“小而美”不斷喊著前進，卻原地踏步。

在企業(yè)初步接觸電商的時期，是最脆弱也是最緊張的時期。盡量不要使用原來從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的員工，只會增加電商經(jīng)營風(fēng)險。多和第三方合作，充分利用第三方的經(jīng)驗、資源和人脈，能夠起到事半功倍的效果。

企業(yè)不能簡單認為，第三方公司是可有可無。其實很在程度上，聘用代運營公司的成本將比自己組建團隊低的多的多。以天貓代運營團隊為例：天貓店初期最少也要由1名店長和6名員工組成。工資成本最少要4到5萬元。而且整個團隊的磨合，需要3個月以上。加上中間浪費的推廣成本，無形中，企業(yè)就損失了20多萬元。

而代運營公司，市場普遍收費是3萬到5萬一個月。但整體團隊非常成熟，第一周就可以立刻上手，并且給企業(yè)提供各種針對性的建議，熟悉各種參加活動的流程。極大的提高了工作效率，節(jié)約了時間和成本浪費。所以，企業(yè)要善用第三方公司，因為確實有很多第三方公司有著極強的綜合資源。

廣州小而美信息科技有限公司(簡稱：小而美電商，英文：MINISMART)是一家綜合電子商務(wù)第三方服務(wù)公司，主營業(yè)務(wù)板塊為企業(yè)電商服務(wù)與淘寶大學(xué)培訓(xùn)。小而美電商由行業(yè)資深投資人創(chuàng)建，基于對電商行業(yè)的全方位了解，結(jié)合資源與技術(shù)優(yōu)勢，為傳統(tǒng)企業(yè)電商化發(fā)展和電商企業(yè)升級轉(zhuǎn)型提供專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)。同時，作為淘寶大學(xué)廣州合作機構(gòu)，開展淘寶大學(xué)電商精英培訓(xùn)，培養(yǎng)電商專業(yè)人才，推動行業(yè)正規(guī)化發(fā)展。

目前，小而美電商已經(jīng)的到業(yè)界的認可，淘寶網(wǎng)旗下淘寶大學(xué)官方授權(quán)為：電商精英廣州小而美培訓(xùn)中心。淘寶網(wǎng)賣家服務(wù)官方認證：淘拍檔直通車、視覺設(shè)計服務(wù)提供商、中國網(wǎng)絡(luò)誠信聯(lián)盟成員、廣東省電子商務(wù)品牌成長推動工程專家組成員。

廣州小而美信息科技有限公司推出了小而美未來基金。由小而美電商發(fā)起并統(tǒng)一管理，專注于愛心傳遞助學(xué)的公益組織。通過創(chuàng)辦小而美未來基金，讓更多孩子得到應(yīng)有的學(xué)習(xí)機會、獲得更多的學(xué)習(xí)資源，在未來的世界里為社會創(chuàng)造更大的社會價值和財富。更重要的是，讓他們懂得要懷著一顆感恩的心，懂得回報社會！

同時，廣州小而美信息科技有限公司還投資了，廣州仟尚貝貿(mào)易有限公司和廣州即通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。廣州仟尚貝貿(mào)易有限公司一直從事箱包、鞋子行業(yè)的電子商務(wù)研究及運營，團隊匯聚行業(yè)資深人士100多人，曾成功打造多個淘品牌，年營業(yè)額過億元，經(jīng)過多年的經(jīng)驗累積，已經(jīng)擁有強大的數(shù)據(jù)分析能力和渠道資源整合能力。

目前專注于企業(yè)品牌與電子商務(wù)運營相結(jié)合的整體戰(zhàn)略服務(wù)，以電子商務(wù)為中心，整合品牌供應(yīng)鏈，打通品牌所有銷售渠道，實現(xiàn)品牌線上、線下的聯(lián)動，幫助品牌建立線上線下統(tǒng)一管理與監(jiān)控的平臺，實現(xiàn)真正意義上的整合營銷。仟尚貝竭力為客戶提供具備真正有價值的電子商務(wù)外包整體解決方案；成功策劃過：銳立凱、艾邦燈飾、遠夢家紡、麥子熟了等電商品牌。

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景下；電商精準營銷；策略分析

一、在當(dāng)下的時代背景下營銷模式主要存在的問題弊端

（一）營銷概念、市場定位、營銷模式均不夠完善

精準化營銷模式的實施前提和主要的基礎(chǔ)條件一定要對市場進行有效的細分處理，然后對自身的市場定位進行有效的分析。但是我國目前大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)還沒有進行有效的規(guī)劃定位，使其自己在市場的具置沒有清晰化，同時市場細分化的原則也不精確相關(guān)的協(xié)議，業(yè)務(wù)流程范圍也不夠科學(xué)合理，這種狀況風(fēng)險不僅要表現(xiàn)在消費市場行業(yè)中，同時在其他新興、電子市場行業(yè)也相對較為突出，例如在現(xiàn)代化的鋼鐵電子商務(wù)企業(yè)中也存在這一現(xiàn)象。近年來，鋼鐵電商行業(yè)雖然取得良好的發(fā)展勢頭，但是在具體的營銷管理方面仍然沒有取得良好的進步。對自身的市場定位沒有一定的準確設(shè)置，相應(yīng)的營銷處理方式還是利用傳統(tǒng)的方式方法，難以實現(xiàn)精準營銷的目標(biāo)和效果。

（二）精準化營銷數(shù)據(jù)平臺建立缺乏一定的特性展示

當(dāng)前各大電商企業(yè)對大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺的開發(fā)利用往往存在諸多問題和不足，大數(shù)據(jù)平臺往往對數(shù)據(jù)進行有效的接收處理，完成一定的存儲保存，相應(yīng)的進行數(shù)據(jù)檢索分析，能夠展現(xiàn)出多方面應(yīng)用的軟件。在當(dāng)下我國大量的電商企業(yè)都開始應(yīng)用自己的大數(shù)據(jù)平臺結(jié)構(gòu)，但是對于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的應(yīng)用以及平臺的建立往往存在一定的相似性和同質(zhì)化現(xiàn)象。大多數(shù)企業(yè)沒有對其進行有效的界定劃分，完全表現(xiàn)不出不同企業(yè)獨自特色的精準性以及良好系統(tǒng)運用的精準性。

（三）對于個性化的數(shù)據(jù)難以進行有效的收集

在我國大數(shù)據(jù)的應(yīng)用相對較晚，對于消費者的具體習(xí)慣特征以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用購買的行為數(shù)據(jù)分析往往存在一定的不足，對于消費者為特征的研究是整個大數(shù)據(jù)競爭營銷實施的具體基礎(chǔ)條件，目前我國還需要在此方面進行，有待提高完善。例如，一些購買網(wǎng)站對消費者搜索一定的類型商品后推出無數(shù)個相同類型的產(chǎn)品，甚至有些產(chǎn)品還是一模一樣的。如果已經(jīng)購買或者不需要，這時精準推送就會變得毫無意義，甚至還可能產(chǎn)生一定的厭煩心理。所以，電商企業(yè)一定要對消費者的具體行為表現(xiàn)進行一定的整理分析，然后針對每個消費者做出有效的推送數(shù)據(jù)。

二、提出精準營銷實施的主要對策

（一）讓廣大消費客戶有效參與其中

實現(xiàn)精準營銷模式的應(yīng)用，其實主要為廣泛的提高消費者在整個營銷過程的參與度。與傳統(tǒng)營銷不同，在大量數(shù)據(jù)的有效精準營銷模式應(yīng)用下能夠保證顧客全程參與消費的整個過程。只有在這樣良好的形式狀況下才能更好地保證同客戶進行有效的交流工程，以此能夠達到精準營銷的良好目的和效果，同時還會更好地提高企業(yè)全面的尋找顧客的效率，以此能夠提出更加精準的顧客服務(wù)要求，把握正確的進貨渠道，實現(xiàn)良好溝通的目的。

（二）實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的目的

當(dāng)前電子商務(wù)消費群體信息的搜集困難依然是制約整個企業(yè)發(fā)展的特殊因素，特別是對規(guī)模較小的電商企業(yè)來說不能進行有效的信息利用，使企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入到營銷的瓶頸階段。所以，電商各大企業(yè)應(yīng)該建立良好的數(shù)據(jù)分享平臺，能夠更好地保證顧客信息泄露的前提下，利用相關(guān)信息的有效共享達到企業(yè)雙贏的目的，以此能為整個行業(yè)發(fā)展提供良好的有利條件。共享信息平臺的有效利用實施將帶來良好的收益，同時也會更好地提升電商企業(yè)良好的形象。因此，我們一定要不斷鼓勵行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè)進行有效的數(shù)據(jù)信息分享，并不斷推行相關(guān)數(shù)據(jù)平臺信息的建立，為各大企業(yè)實現(xiàn)精準化營銷模式的應(yīng)用提供良好的基礎(chǔ)條件。

（三）建立更加科學(xué)合理的溝通體系架構(gòu)

提出更加精準的數(shù)據(jù)分析，利用搭建出更加科學(xué)合理的客戶溝通體系架構(gòu)，是進行大數(shù)據(jù)時代精準營銷應(yīng)用的基礎(chǔ)條件。各大電商企業(yè)應(yīng)充分利用自己的平臺體系結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)進行分析，采用更加科學(xué)合理的技術(shù)進行有效的分析數(shù)據(jù)利用，準確合理的把握整個市場的動態(tài)變化，能夠精準的捕捉到顧客具體的消費需求，同時配備更加完善的商家與消費群體之間的有效溝通體系，避免出現(xiàn)以往單一化的信息傳輸。提高有效客戶的溝通效率，展現(xiàn)出良好的服務(wù)精準效率，避免出現(xiàn)過多無效服務(wù)，使更多客戶都能進行有效的滿意度提升。

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電子商務(wù)的發(fā)展為物流產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了一個全新的、創(chuàng)新的、更加廣闊的空間。當(dāng)前物流行業(yè)面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)環(huán)境下物流行業(yè)具有很多不同以往的特點。本本就這些特點和對物流產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的影響進行闡述并提出了物流產(chǎn)業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對當(dāng)前的這種趨勢。

【關(guān)鍵詞】

電子商務(wù)；物流產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營策略；網(wǎng)絡(luò)營銷

1 電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的特點

1.1 實體性和虛擬性結(jié)合

在電子商務(wù)環(huán)境下的物流行業(yè)不僅僅運輸?shù)氖菍嶓w性物品還需要加強信息的傳遞和提高計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的管理水平。信息的傳遞和計算機對物流的虛擬化管理使得物流業(yè)的發(fā)展進入嶄新的篇章。

1.2 實時性和預(yù)測性結(jié)合

實時性是指管理者對物流運作各個流程和環(huán)節(jié)實行實時控制，隨時隨地掌握每個運輸物品的當(dāng)前情況，對內(nèi)部各個環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控的情況。實時性是對物流企業(yè)服務(wù)的要求，而預(yù)測性則是對其管理水平的要求。管理者應(yīng)該通過各個方面的因素的預(yù)算來預(yù)測未來一段時間的物流情況，以便及時調(diào)整企業(yè)內(nèi)部各個資源，實現(xiàn)利潤最大化。

1.3 合作和競爭結(jié)合

電子商務(wù)大大擴大了物流企業(yè)發(fā)展的空間和范圍，不斷要求物流服務(wù)水平的提高和速度的加快。這就要求物流企業(yè)應(yīng)該從全社會的角度去統(tǒng)籌整個物流活動，建立覆蓋面更加廣的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。而物流企業(yè)間的合作是這種趨勢下的必然結(jié)果。在競爭中尋求合作，在合作關(guān)系中謀求共同發(fā)展，從而達到共贏。

1.4 開放性和安全性結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用讓信息流通速度越來越快，信息的開放性可以讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)更便捷的查詢商品的物流信息。這種與客戶之間的互動更好的提高服務(wù)水平，但是也同時帶來了安全性的問題。互聯(lián)網(wǎng)的信息安全一直是個問題，網(wǎng)絡(luò)信息一旦被非法利用或盜竊將會嚴重危害客戶的利益，導(dǎo)致商業(yè)機密泄露。

1.5 信用的重要性上升

網(wǎng)絡(luò)的開放性導(dǎo)致信息的傳播速度越來越快，客戶通過商品評價可以很方便的將用戶體驗發(fā)送到網(wǎng)上。在客戶準備進行交易的時候不用浪費過多時間就能得到自己想要的。因此在信息化高速發(fā)展的今天，物流企業(yè)的信用變得尤為重用。他是企業(yè)形象的標(biāo)志，直接影響潛在客戶的商業(yè)決策。

2 電子商務(wù)對物流產(chǎn)業(yè)的影響

電子商務(wù)的發(fā)展給物流產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的發(fā)展前景，改變了物流行業(yè)傳統(tǒng)的觀念和運作模式。在信息化時代，電子商務(wù)為物流行業(yè)創(chuàng)造了一個更加開放、創(chuàng)新和具有競爭優(yōu)勢的物流體系奠定了基礎(chǔ)，也為物流行業(yè)的發(fā)展進程帶來了廣闊的篇章。

第一、電子商務(wù)讓物流的各項職能可以通過網(wǎng)絡(luò)的便捷性和虛擬化得到重新的組合、優(yōu)化。電子商務(wù)使得各個商業(yè)活動的效率和速度大大增加，推動了物流行業(yè)盡快重新整合資源，重組制度流程來適應(yīng)快速發(fā)展的變化。

第二、電子商務(wù)改變傳統(tǒng)物流封閉式的流動模式，讓客戶實現(xiàn)實時監(jiān)控，隨時隨地的了解產(chǎn)品的情況。網(wǎng)絡(luò)化、信息化的普及讓這種智能化、實時控制的物流模式成為可能。

第三、電子商務(wù)的發(fā)展使得物流行業(yè)的技術(shù)要求越來越高。運用計算機網(wǎng)絡(luò)資源，加快物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是物流業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。這就對物流行業(yè)的人才產(chǎn)生了更高的要求。他不僅僅要熟悉物流行業(yè)的整個流程和程序，還要學(xué)會運用計算機的先進技術(shù)實現(xiàn)更有效的物流管理和配送管理制度。這就需要物流企業(yè)的人力資源管理部門制定合理有效的長期人才管理制度。

第四、電子商務(wù)讓物流的范圍和空間大大增加。原來傳統(tǒng)的依據(jù)本企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和物流速度進行競爭的環(huán)境打破了。這并不是說現(xiàn)在物流企業(yè)不需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只是說這種服務(wù)的作用權(quán)重變小了。電子商務(wù)是的物流企業(yè)建立起一個全球化的物流體系來適應(yīng)這種變化，滿足商品流動的要求。這樣原本單個企業(yè)的競爭模式已經(jīng)不適用了，整個物流企業(yè)應(yīng)該形成一種在競爭中協(xié)同競爭的新模式。

第五、電子商務(wù)的發(fā)展促進了物流企業(yè)對技術(shù)設(shè)施的改善。電子商務(wù)大大擴大了商品交流的范圍，物流的空間也變大。這就要求物流企業(yè)改善交通運輸網(wǎng)絡(luò)、通訊網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域化合作模式，從而促進本企業(yè)的發(fā)展。

3 物流產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略的對策

3.1 建立新型物管理體系，完善物流配送制度

我國物流業(yè)的體系建設(shè)發(fā)展還不完善，整個制度體系比較僵化，嚴重限制了其發(fā)展速度。首先就要在全社會范圍內(nèi)加強物流服務(wù)體系的建設(shè)，通過規(guī)?；?jīng)營模式來擴大物流配送區(qū)域。汽車充分合理的運用社會的各項資源和物流設(shè)施，通過兼并、重組、合作等方式爭取最低的物流成本和最快速的物流配送速度。這樣還可以避免物流設(shè)施的重復(fù)建設(shè)，造成資源浪費和成本增加。第三：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極引進國外先進技術(shù)和管理經(jīng)驗，多和國際大公司進行合作，提高本企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

3.2 實現(xiàn)物流配送的網(wǎng)絡(luò)化和信息化

當(dāng)代經(jīng)濟的高速發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)的普及，正是由于電子商務(wù)的發(fā)展大大擴展了物流業(yè)的發(fā)展空間?？梢哉f物流是應(yīng)電子商務(wù)的時運而發(fā)展起來的。因此只有將物流和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，實現(xiàn)物流配送的網(wǎng)絡(luò)化和信息化，滿足客戶隨時關(guān)注產(chǎn)品動態(tài)的需求，才能更好的服務(wù)客戶。

3.3 加強與商流的合作

電子商務(wù)的發(fā)展導(dǎo)致物流行業(yè)和商業(yè)的結(jié)合更加緊密。物流企業(yè)應(yīng)該加強和商流的合作，擴展企業(yè)的客戶渠道，同時還可以借鑒他們的經(jīng)營管理理念，促進本企業(yè)的發(fā)展。

3.4 加強對物流行業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)

人才是物流行業(yè)發(fā)展的根本。目前我國專業(yè)從事物流的高素質(zhì)人才還有很大缺口。首先高校作為培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)，應(yīng)該積極適應(yīng)社會發(fā)展的需求，增加相應(yīng)的物流管理專業(yè)，為物流行業(yè)輸送合格的人才。在進行培養(yǎng)的時候應(yīng)該注重與實踐相結(jié)合，既要懂得計算機技術(shù)，又要精通物流配送制度。其次就是企業(yè)應(yīng)該對員工進行有系統(tǒng)有目的有成效的培訓(xùn)，讓他們能更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。第三：物流企業(yè)不僅可以吸引國外具有經(jīng)驗的專業(yè)化人才，還可以讓本企業(yè)員工去國外進修，促進本企業(yè)的國際化進程。

【參考文獻】

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[5]王槐，劉明菲.物流管理學(xué).武漢：武漢大學(xué)出版社，2002.

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè)營銷 策略

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及其廣泛應(yīng)用推動了電子商務(wù)的發(fā)展，改變了人類社會的生活方式、生存方式以及消費方式，越來越多的企業(yè)認識到電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重大作用。在當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)市場營銷面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，而在電子商務(wù)這一環(huán)境下，企業(yè)采取何種營銷策略應(yīng)對當(dāng)前環(huán)境所帶來的機遇與挑戰(zhàn)就值得研究。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下，一定程度上突破了時間與空間的限制，市場的性質(zhì)、消費者的觀念以及行為等都發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷策略在當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境下益顯得不適用，電子商務(wù)對企業(yè)的市場營銷產(chǎn)生的重大影響，企業(yè)市場營銷發(fā)生了巨大變化，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.市場全球化

電子商務(wù)就是通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)商品、服務(wù)的夠買、銷售以及交換。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷開放，加強了時間的連續(xù)相，縮短了空間的距離，使社會的經(jīng)濟活動逐漸突破了時間和空間的限制，市場迅速成為全球性的市場，這為企業(yè)提供了廣闊的市場空間，因而在電子商務(wù)環(huán)境下，市場全球化的今天，就要求企業(yè)以一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷，實現(xiàn)企業(yè)快速有效的發(fā)展。

2.信息傳播與溝通渠道拓寬

電子商務(wù)環(huán)境下，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)這一新渠道進行信息傳播與溝通。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，改變了以往信息單向傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對一雙向互動，而且可以是一對多或者多對多的交流。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)平臺，為人們參與市場信息的傳播與溝通提供了便利性。

3.減少商品/服務(wù)從制造商流通到最終消費者的中間環(huán)節(jié)

傳統(tǒng)企業(yè)銷售通過層層中間商來完成，而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過運用電子商務(wù)可以直接面對消費者，通過網(wǎng)絡(luò)平臺與顧客進行直接交易，實現(xiàn)了全天候服務(wù)，省去中間環(huán)節(jié)。中間環(huán)節(jié)的減少有效降低了企業(yè)的銷售成本，為客戶提供了更優(yōu)惠的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴大銷售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動從而降低生產(chǎn)成本，最終也使消費者受益。

4.交易和支付手段電子化

在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進行產(chǎn)品銷售，而客戶則可以通過電子貨幣進行支付，為顧客訂購商品和支付貨款節(jié)省成本，并實現(xiàn)了交易操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進行。

5.電子商務(wù)環(huán)境下消費者行為的變化

電子商務(wù)環(huán)境下的消費者足不出戶就可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺夠買或者了解所需產(chǎn)品信息。同時消費者還可以方便進行產(chǎn)品的選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質(zhì)量最好。消費者可以通過電子商務(wù)這個平臺來滿足其個性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場，使企業(yè)的營銷活動更具針對性，避免傳統(tǒng)中把眾作目標(biāo)市場進行促銷所導(dǎo)致的損失。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)市場營銷策略

1.提高企業(yè)服務(wù)水平和員工素質(zhì)

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)營銷要求企業(yè)員工特別是營銷和電子商務(wù)管理人員不僅具有先進的技術(shù)知識，還要在市場營銷方面有獨擋一面的能力，同時還要有強烈的服務(wù)意識和與客戶溝通交流的能力。因此企業(yè)要注意吸引和培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高員工綜合素質(zhì)。電子商務(wù)營銷對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)水平也提出了更高的要求。要求對客戶的需求作出快速反應(yīng)，并要建立更加快捷、迅速、服務(wù)周到的售后服務(wù)機制。

2.加快企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要想謀得長足的發(fā)展要考慮到企業(yè)營銷策略的發(fā)展方向。加快企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)營銷策略的一個方向。為了更好地加快對企業(yè)信息化的建設(shè)工作，對信息化人才的培養(yǎng)是關(guān)鍵。對于信息化人才的培養(yǎng)要從公司內(nèi)部進行發(fā)掘和任用，通過企業(yè)自己培養(yǎng)和送培相結(jié)合的方法來實現(xiàn)。主要通過以下幾個方面，首先要安排業(yè)務(wù)部門骨干進行參與企業(yè)信息化管理，然后對信息化管理的整個流程進行優(yōu)化創(chuàng)新。對于業(yè)務(wù)部門骨干，一定要具備一定的管理能力，同時相應(yīng)的知識儲備；其次以信息化專家作為企業(yè)管理的依托，信息化專家在實際工作當(dāng)中進行目標(biāo)指導(dǎo)；最后將企業(yè)員工培訓(xùn)工作與企業(yè)信息化人才工作的有機結(jié)合，以更好地奠定企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，更好地服務(wù)于企業(yè)市場營銷管理工作。

3.創(chuàng)造符合客戶需求的營銷觀念

在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者擁有了更多的選擇權(quán)，企業(yè)要爭取更多的客戶就必須不斷地更新和創(chuàng)新適合于消費者的營銷觀念，讓消費者產(chǎn)生購買的興趣和愿望。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)可以通過更多的網(wǎng)上促銷形式來為消費者創(chuàng)造需求，還可以通過網(wǎng)上折價促銷，線上價格低于線下產(chǎn)品的價格，以更優(yōu)惠的價格以及網(wǎng)購本身的便利性吸引更多的客戶。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)的運用深深影響和改變著社會經(jīng)濟生活的各個方面。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的市場營銷策略，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)營銷策略要根據(jù)環(huán)境中的各種因素制定適合的營銷策略，才能在激烈的競爭環(huán)境中生存。

參考文獻：

[1]劉沖宇.試論電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2009，（21）：49-51

[2]熊東旭.電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷淺探[J].中國商界，2008，（3）：48

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)營銷；營銷策略

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場進入了全球化時代。在這一階段中，市場競爭空前激烈。面對殘酷的競爭，經(jīng)營者必須利用一切機會減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，確保自身優(yōu)勢。電子商務(wù)的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)模式，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)開辟了一條新的營銷之路。電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而只是促進商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，它是利用Internet進行的各種商務(wù)活動的總和，我們可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易，電子商務(wù)強調(diào)的是交易行為和方式。電子商務(wù)及時、雙向互動的信息反饋方式使市場營銷管理與調(diào)研實現(xiàn)了一次新的飛躍，貿(mào)易虛擬化使得營銷管理從分散、獨立的過程發(fā)展到統(tǒng)一，協(xié)同工作的過程。在電子商務(wù)中，地域和范圍的概念沒有了，銷售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上。如何使商務(wù)系統(tǒng)更方便消費者購買商品，如何做好售后服務(wù)，與消費者方便友好地溝通等問題被納入營銷策略需要考慮的范疇。

1電子商務(wù)背景下的產(chǎn)品策略的發(fā)展

企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較充分的了解顧客信息，特別是顧客的需求、顧客偏好等。產(chǎn)品決策完全可以按照顧客需求來定制設(shè)計，無論是新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品決策或是產(chǎn)品組合決策都應(yīng)按照以用戶為中心的市場策略來開展。首先，顧客參與產(chǎn)品設(shè)計。企業(yè)在經(jīng)營過程中，利用現(xiàn)達的信息技術(shù)，經(jīng)常性地與消費者進行溝通，直接了解顧客的需求意圖，讓顧客積極參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、改進、生產(chǎn)等活動中來，使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品更易于為顧客接受。其次，產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心。企業(yè)可以根據(jù)顧客的要求及時進行生產(chǎn)和提供服務(wù)，因而使得顧客跨時空得到需求的滿足，實現(xiàn)按照顧客需求進行定制化生產(chǎn)的營銷過程。而且這種過程是在高速度中進行的，通過對顧客的直接反映縮短了企業(yè)與顧客的距離?！矫嫣岣哳櫩偷臐M意度，另一方面使企業(yè)呈現(xiàn)很強的整體柔性，根據(jù)市場變化靈活地調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。

2電子商務(wù)背景下的價格策略的發(fā)展

在電子商務(wù)環(huán)境下，影響企業(yè)產(chǎn)品定價的因素主要包括兩個方面，即傳統(tǒng)營銷因素和網(wǎng)絡(luò)影響因素。傳統(tǒng)因素主要是站在企業(yè)自身的角度來確定的，具體包括產(chǎn)品的成本和企業(yè)預(yù)期利潤以及市場的供求和市場競爭因素。而網(wǎng)絡(luò)影響因素則更多地由企業(yè)外部來確定，具體包括網(wǎng)絡(luò)中國際市場產(chǎn)品的定價、消費者愿意付出的成本等。因此，企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下制定價格策略時，不僅要考慮自身因素，并且要更多地考慮外部因素，以期做出最合理的價格。具體而言，企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下可以從三個方面來完善定價策略：第一，由于網(wǎng)上價格更容易受到市場競爭的沖擊，所以企業(yè)可以采用更加靈活的定價調(diào)價方式，對實際價格進行實時的自動調(diào)整。第二，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，及時了解客戶對產(chǎn)品價格的接受程度，同時了解客戶愿意為此付出的成本，以期制定出客戶期望的價格，拍賣定價就是這種思想的體現(xiàn)。

3電子商務(wù)背景下的促銷策略的發(fā)展

網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道。企業(yè)可以利用Internet資源，在網(wǎng)上進行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，開展促銷活動，從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。與傳統(tǒng)營銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營銷的費用大大降低。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷活動使銷售額增加，企業(yè)還可節(jié)省大量的廣告印刷費及大量的電話及差旅費等。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)建立客戶智能管理系統(tǒng)，通過它收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性，改善售后服務(wù)。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費者更易表達出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價，這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時了解市場動態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時互動式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進客戶的滿意程度，促進了雙方的密切關(guān)系，從而實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷和個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

4電子商務(wù)背景下的企業(yè)的渠道策略發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供了一種新的銷售渠道。這種新渠道簡化了傳統(tǒng)營銷渠道的構(gòu)成，減少了中間商，而且集售前、售中和售后服務(wù)、商品與顧客資料查詢于一體，給企業(yè)的營銷帶來了極大的優(yōu)勢。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要有三種方式：一是網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)交易中介將自己的產(chǎn)品銷售給客戶的一種渠道模式，比較適合于中小企業(yè)。中小企業(yè)可以借助于網(wǎng)絡(luò)交易中介的知名度來增加商業(yè)機會。如阿里巴巴網(wǎng)站就是一個十分成功地開展國內(nèi)外商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)交易中介。二是網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。即企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己的獨立的、具有交易功能的營銷網(wǎng)站實現(xiàn)產(chǎn)品的直接推廣和銷售。這種營銷渠道模式適合大型企業(yè)，因為只有大型企業(yè)才具有相應(yīng)的資金實力進行網(wǎng)站的推廣。三是網(wǎng)站聯(lián)盟的合作渠道，通過建立友情鏈接和合作伙伴等形式發(fā)揮集體的力量來從事網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)活動。

參考文獻

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[2]王淑芹.信用倫理研究[M].中央編譯出版社,2005.

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電信運營商的產(chǎn)業(yè)特征

在海外電信服務(wù)商未進入中國市場之前，國內(nèi)市場主要是國內(nèi)電信運營商與國內(nèi)的電信設(shè)備制造商之間的爭奪，造成了網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)和價格大戰(zhàn)等種種弊端，不利于電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

電信市場不是一個孤產(chǎn)的市場，而是由電信服務(wù)和電信制造兩個緊密相連的市場組成的，二者在更大程度上是合作關(guān)系，將市場進一步做大，而不是相互競爭。電信制造業(yè)不斷進行研發(fā)創(chuàng)新，為電信服務(wù)業(yè)提供新的業(yè)務(wù)；而電信服務(wù)也利用電信制造業(yè)的新技術(shù)，并把這些服務(wù)最終提供給商業(yè)和普通消費者兩類用戶?？梢哉f，電信制造業(yè)的發(fā)展在很大程度上是由電信服務(wù)業(yè)決定的。在外國電信企業(yè)進入中國市場之后，中國運營商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合在一起，增強核心競爭力。電信產(chǎn)業(yè)是一個鏈狀結(jié)構(gòu)，最優(yōu)狀態(tài)的價值鏈是網(wǎng)絡(luò)運營商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)（內(nèi)容）提供商到消費者的良性循環(huán)。中國現(xiàn)在的電信價值鏈條里，各個價值鏈的關(guān)鍵點都有了，但能力分散、核心競爭力不足，環(huán)境還沒有完全到位，各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒有達成應(yīng)有的默契。

電信產(chǎn)業(yè)，尤其是電信運營業(yè)，其市場特征十分明顯：其一是規(guī)模經(jīng)濟性。電信經(jīng)營需要建立龐大的網(wǎng)絡(luò)，固定成本極大，而可變成本較小，因此網(wǎng)絡(luò)越大，用戶越多，每個用戶平攤的成本就越小、電信企業(yè)經(jīng)濟效益越好，也就越能盈利。同時，由于初期鋪設(shè)骨干的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入巨大，自然造成壟斷經(jīng)營的獲利最大。而競爭經(jīng)營，如果兩家都花費非常大的成本來鋪設(shè)同樣覆蓋全境的兩條基礎(chǔ)設(shè)施主干網(wǎng)的話，或者新的市場進入者要以重新建立自己的獨立網(wǎng)絡(luò)的辦法進入一個已經(jīng)建立了完善的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，實際上是不經(jīng)濟的，這就造成了電信運營業(yè)的天然壟斷性。其二是范圍經(jīng)濟性。當(dāng)電信服務(wù)企業(yè)擁有主干網(wǎng)的時候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務(wù)項目都是通過同一張網(wǎng)絡(luò)來傳遞，所以提供的服務(wù)項目內(nèi)容越豐富、種類越多，盈利就越好。出于贏利目的，網(wǎng)絡(luò)的擁有者必將盡力提供更多的增值服務(wù)。

電信運營商的競爭誤區(qū)

2000年以來，我國一些電信業(yè)企業(yè)盲目地追求技術(shù)、高估高科技產(chǎn)品的市場潛力，相信電信領(lǐng)域是一個比任何領(lǐng)域都更激動人心的市場，高端產(chǎn)品市場潛力無窮，增長無限。在這個過程中，幾乎所有電信運營商都把目光投向了3G業(yè)務(wù)，爭奪3G牌照，將賭注投向了高端市場，希望能夠借技術(shù)轉(zhuǎn)型的機遇重新分配市場資源和客戶資源，在這樣的思想指導(dǎo)下，巨額的設(shè)備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應(yīng)該清醒認識到，電信運營不是高科技產(chǎn)業(yè)，而更象傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)！用戶需求才是市場的決定性因素。電信設(shè)備制造商和運營商們片面的強調(diào)商端產(chǎn)品的競爭，試圖與國外競爭者在高附加值的領(lǐng)域一決高低，然而到目前為止，高端市場并沒有像我們想象的那樣，硝煙而起，競爭激烈，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也沒有讓人為之欣喜。而低端市場上，雖然沒有外國競爭對手的激烈競爭，國內(nèi)的運營商們也沒有令國人為之一振，反而弊端重重。

電信運營公司認為自己是基礎(chǔ)服務(wù)提供商，在贏利的同時更重要的是保證網(wǎng)絡(luò)的完全覆蓋和普遍接入，片面突出發(fā)展自身在業(yè)務(wù)提供方面的能力，擴大設(shè)備投入。但隨著基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)普遍服務(wù)的逐步實現(xiàn)，基礎(chǔ)電信服務(wù)市場增長趨緩，而單位價格迅速下跌，造成基礎(chǔ)服務(wù)提供商收入和利潤的下降。同時增值業(yè)務(wù)雖然在總體業(yè)務(wù)中所占比例仍然很小，但增長迅速。由于增值業(yè)務(wù)本身滿足的是用戶方便性和娛樂性的需求，市場彈性大，發(fā)展?jié)摿Υ?，如果促銷得法，其未來市場將大大超過基礎(chǔ)服務(wù)市場。因此對電信運營商來說，如果仍然固守基礎(chǔ)服務(wù)提供商的角色，將必然錯過電信業(yè)務(wù)的巨大發(fā)展。電信服務(wù)企業(yè)要想順利完成這一轉(zhuǎn)型，就必須把業(yè)務(wù)的重心從重點擴大自身能力以滿足用戶現(xiàn)有需求轉(zhuǎn)變到發(fā)掘用戶潛在需求、甚至創(chuàng)造需求上來，如果他們把積極地去培育新價值鏈理解為是為整個行業(yè)做慈善事業(yè)，那就大錯特錯了。先進入者擁有絕對的品牌優(yōu)勢和客戶信息，而且巨大的國內(nèi)市場使得任何的市場行為均能帶來大量的超過成本的預(yù)期收益，如果在某種程度上在國內(nèi)電信市場上形成囚徒困境的局面，最終將巨大的未開發(fā)市場拱手讓給外國競爭者，那才是整個中國電信產(chǎn)業(yè)的悲哀。

業(yè)內(nèi)人士普遍認為，對運營商來說，只有聯(lián)合設(shè)備提供商、ICP、軟件開發(fā)商等的力量，共同培育產(chǎn)業(yè)價值鏈，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才會出現(xiàn)良性的循環(huán)與發(fā)展?，F(xiàn)在電信業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)項目有語音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，而且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?，而將來要以互?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，與ISP、ICP、虛擬電信運營商們密切合作，提供綜合的增值業(yè)務(wù)，而將來會給產(chǎn)業(yè)帶來更大增長的必定是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。更加開放的網(wǎng)絡(luò)平臺形成的更加豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，使得運營商將不再是單純的資源提供者，而是發(fā)揮著引導(dǎo)的作用，而整個過程中，最重要也最艱難的一步則是運營商們心態(tài)的轉(zhuǎn)變。把心態(tài)從單純的提供基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)換到如何去發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求上來，同時，如何發(fā)掘用戶的深度需求，如何展開有效的促銷，對已經(jīng)養(yǎng)成了固定業(yè)務(wù)模式的傳統(tǒng)的電信運營商都將是嚴峻的挑戰(zhàn)。

在新定義的產(chǎn)業(yè)價值鏈和競爭環(huán)境中，電信運營商必須給自身一個明確的定義，簡單的電信運營商、網(wǎng)絡(luò)資源提供商或是信息服務(wù)商的單一角色，已不能涵蓋運營商的定位，所有的運營商只是整個鏈條中的一個環(huán)節(jié)，它不可能獨立存在于產(chǎn)業(yè)中，他們要做的更多的是要協(xié)調(diào)這個價值鏈，在外資進來之前將自身做大，共同繁榮這個產(chǎn)業(yè)，然后瓜分這個產(chǎn)業(yè)。

對電信運營商競爭策略的幾點建議

電信運營企業(yè)應(yīng)改變自身發(fā)展模式，他們已經(jīng)不單純是基礎(chǔ)服務(wù)提供商，更應(yīng)該體現(xiàn)自身消費需求創(chuàng)造者和發(fā)現(xiàn)者的身份，現(xiàn)代競爭也不僅僅體現(xiàn)在設(shè)備和技術(shù)的先進程度上，更多的是體現(xiàn)在是否能夠把握市場，把握消費者心理，更大程度的滿足消費者需求，為此，我們提出以下建議：

1、明確自身發(fā)展方向，謹慎挑選每個服務(wù)領(lǐng)域，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，避免盲目的采取行動。事前經(jīng)過充分論證，保證戰(zhàn)略清晰，有明確的目標(biāo)客戶群，業(yè)務(wù)模式和贏利模式明顯；對基礎(chǔ)的投入需小心謹慎，注重短期贏利能力，注重市場開拓；而其中最主要的是對本企業(yè)加以準確定位，明確競爭對手和合作伙伴。

2、在傳統(tǒng)的電信價值鏈中，由于網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要大量投入，具有天然壟斷性，同時由于掌握了網(wǎng)絡(luò)也就掌握了與電信用戶的直接接觸機會，因此，運營商具有不可動搖的壟斷地位。而在新產(chǎn)業(yè)價值鏈和競爭環(huán)境中，僅僅確定自身戰(zhàn)略發(fā)展方向和結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟不足以確立企業(yè)競爭優(yōu)勢，只擁有與用戶直接接觸的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不夠，還需要對用戶特點和用戶需求加以準確識別和引導(dǎo)。電信企業(yè)擁有得天獨厚的渠道優(yōu)勢，能夠獲得目標(biāo)消費群體的歷史數(shù)據(jù)和其他資料，并可以據(jù)此對其消費模式加以研究，雖然有些企業(yè)已經(jīng)在做，但現(xiàn)在我國電信企業(yè)在這一點上做的還很不夠。

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一、電子商務(wù)的相關(guān)概念

（一）電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)，指的是在世界各地商業(yè)貿(mào)易中，借助互聯(lián)網(wǎng)這種不受國界限制的環(huán)境，依靠客戶終端或者服務(wù)器應(yīng)用的形式，將不同地區(qū)的買家和商業(yè)聯(lián)系起來，讓他們開展各類商業(yè)貿(mào)易活動。同時，商家之間也會利用這一渠道完成網(wǎng)上支付并提供與之相關(guān)的服務(wù)，這是一種全新的、依托信息化方式建立起來的商業(yè)運營模式。伴隨網(wǎng)絡(luò)線路的延伸，使用網(wǎng)絡(luò)的人群逐漸壯大，電子商業(yè)的成交額在市場中所占的額度快速上升，在網(wǎng)上進行購物并用電子方式進行支付的消費模式已經(jīng)成為大勢所趨。

（二）電子商務(wù)的特征

在網(wǎng)絡(luò)面積進一步擴展在背景下，電子商務(wù)順勢發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)自身具備開放性、在全球范圍內(nèi)應(yīng)用、成本消耗較低、效率比較理想的特點。鑒于這些特征的存在，電子商務(wù)的發(fā)展占據(jù)了極大的優(yōu)勢，它不僅讓生產(chǎn)方式和運營模式有了巨大變動，而且管理途徑也有了明顯不同，而且這些改變所造成的影響極為深遠。在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的電子技術(shù)平臺不僅創(chuàng)造了更多的機遇，而且因為其相對開放也超越了傳統(tǒng)商務(wù)模式的局限性。有了電子商務(wù)之后，各種商貿(mào)活動可以不受空間和時間的約束，人們可以更為靈活地進行信息溝通和貿(mào)易交流，貿(mào)易的范圍更廣，內(nèi)容更為豐富。

從整體角度看，電子商務(wù)具備下面幾個方面的特征：和傳統(tǒng)商務(wù)流程相比，電子商務(wù)實現(xiàn)了貿(mào)易的電子化和數(shù)字化，交易成本明顯減少；電子商務(wù)具備開放性，交易范圍涉及全球；對于中小企業(yè)而言，電子商務(wù)的存在能夠提升其競爭優(yōu)勢；電子商務(wù)的存在改變了傳統(tǒng)的商品流通方式；電子商務(wù)的出現(xiàn)擾亂了原本的商業(yè)格局；電子商務(wù)能夠更為便利地進行互動等。

二、電子商務(wù)B2C市場的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）綜合B2C網(wǎng)上零售占據(jù)行業(yè)主導(dǎo)位置

無論是從用戶數(shù)目，還是從商品類型，甚至是商貿(mào)交易的成交量和成交比率角度看，綜合B2C網(wǎng)上零售都占據(jù)行業(yè)主導(dǎo)位置，而且在市場上所占據(jù)的份額還有繼續(xù)增長的趨勢。大型的綜合零售商有雄厚的財力支持，能夠建立相對穩(wěn)定的網(wǎng)上市場，更為容易爭取客戶。而且其商品種類比較豐富，能夠為客戶提供一條龍式的商務(wù)服務(wù)，管理質(zhì)量得以優(yōu)化。它們可以和傳統(tǒng)零售商展開直接競爭。

（二）垂直B2C網(wǎng)上零售企業(yè)發(fā)展迅速

在B2C電子商務(wù)企業(yè)中，垂直B2C零售企業(yè)發(fā)展尤其迅速。在3C、母嬰用品方面，更是超越各種綜合B2C零售商家，快速占領(lǐng)市場。有不少的垂直B2C零售企業(yè)已占據(jù)行業(yè)首位。

（三）傳統(tǒng)行業(yè)開始向B2C模式進軍

伴隨B2C規(guī)模的擴張，很多傳統(tǒng)行業(yè)也開始向這一行業(yè)進軍。比如，國美、家樂福等，它們在傳統(tǒng)行業(yè)中都占據(jù)舉足輕重的位置，如今也先后在網(wǎng)上發(fā)展第二市場。隨著B2C發(fā)展的提速，今后還會有更多的傳統(tǒng)行業(yè)涉足B2C行業(yè)。如今，圖書、音像等行業(yè)業(yè)已在這一市場上占據(jù)穩(wěn)定的地位。而保險、金融等行業(yè)則還剛開始進入這一市場，將來傳統(tǒng)行業(yè)和B2C行業(yè)的聯(lián)系將會更為緊密。

三、B2C 發(fā)展模式存在的問題

（一）物流體系的發(fā)展受到諸多限制

盡管國內(nèi)物流系統(tǒng)在近幾年得到了快速擴展，但是和國內(nèi)B2C企業(yè)的發(fā)展速度相比，依然有著很大的差距。尤其是民營物流企業(yè)，它們的發(fā)展被很多政策要素所限制。在物流體系內(nèi)，基本上沒有外資融入，這直接導(dǎo)致國內(nèi)電子商務(wù)市場的拓展受到掣肘。另外，國內(nèi)物流市場競爭日漸劇烈，在電子商務(wù)發(fā)展過程中很多機密內(nèi)容不能被外界知曉，這些內(nèi)容一旦被別的企業(yè)竊取，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。所以，在電子商務(wù)發(fā)展過程中，還有一個極為關(guān)鍵的問題，那就是信息的安全問題。想要為B2C企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，這一點必需引起相關(guān)部門的注意。

（二）技術(shù)平臺的保障問題

目前，客戶對電子商務(wù)B2C企業(yè)的信任度普遍不高，大多數(shù)企業(yè)無法讓消費者對之忠誠。鑒于和傳統(tǒng)經(jīng)濟活動之間存在差異，網(wǎng)上購物一般都是一些價值不高，規(guī)模較小的商品，自建物流體系的投入過大，其收入無法滿足開支。因此，大多B2C企業(yè)的物流體系均是采用外包的方式進行。如此一來，貨物損壞、丟失，送貨不及時的現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者對企業(yè)的信心大受打擊。此外，網(wǎng)上購物和消費者實體購物的體驗也是不同的，很多消費者更加青睞進店購物的感受。

從市場的角度看，B2C企業(yè)的消費群體比較分散，他們在消費的過程中更加傾向于貨比三家。這樣，穩(wěn)定的消費群體就極難形成。

（三）庫存和服務(wù)問題

對于B2C企業(yè)而言，沒有一定的庫存，其發(fā)展將會受到極大的限制。從當(dāng)前的情形看，想要零庫存還能順利發(fā)展的B2C企業(yè)基本上不存在。此外，站在企業(yè)的角度，借助網(wǎng)絡(luò)來開展銷售，很多客戶都是不穩(wěn)定的，而且消費規(guī)模較小。換句話說，客戶和企業(yè)之間的貿(mào)易也許僅有一次而已。所以，企業(yè)的庫存比較難以把握。同時，在此背景下，企業(yè)想要針對客戶開展個性化服務(wù)難度也比較大，整體服務(wù)品質(zhì)比較不理想。

四、電子商務(wù)B2C企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營策略

（一）組建高效的電子商務(wù)平臺

對于電子商務(wù)企業(yè)而言，電子商務(wù)平臺是保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的根基，它不僅能夠為企業(yè)和消費者建立交易的橋梁，而且還是企業(yè)在網(wǎng)上進行展示的窗口。因此，電子商務(wù)平臺的構(gòu)建是極為重要的。而組建一個高效的電子商務(wù)平臺，需要從下面幾個方面付出努力：其一，將之智能化處理。建立電子商務(wù)平臺，應(yīng)該將多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及更多的B2C技術(shù)聯(lián)系起來，組建集圖片、文字和影像為一體的信息化商業(yè)網(wǎng)站。加之三維景象的輔助，組建網(wǎng)絡(luò)多媒體數(shù)據(jù)運用體系，以B2C為基礎(chǔ)，具備產(chǎn)品定制和導(dǎo)購功能；其二，打造個性化平臺。構(gòu)建電子商務(wù)平臺，需要能夠為消費者提供盡可能的方便：即便是通過網(wǎng)絡(luò)，消費者也可以依據(jù)自己的需求組合各類產(chǎn)品，減小企業(yè)和消費者中間的隔膜，讓客戶享受個性化服務(wù)；其三，構(gòu)建集成化平臺。對于電子商務(wù)B2C企業(yè)而言，其構(gòu)建的平臺必須是集成化；其四，必須有安全保障。構(gòu)建高效電子商務(wù)平臺，需要將體系的安全放在整個平臺構(gòu)建工作中的首位。只有系統(tǒng)足夠安全，系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、準確傳輸，其才能更大限度地提升消費者的信心，為電子商務(wù)B2C企業(yè)的發(fā)展提供更為更強的保障。

從B2C電子商務(wù)平臺自身而言，其應(yīng)該包含兩個部分，一是對外銷售系統(tǒng)。消費者在這些系統(tǒng)能夠查詢產(chǎn)品的相關(guān)資料，對產(chǎn)品有一個大致的了解，決定是不是購買此產(chǎn)品。而這一系統(tǒng)的特征是：流暢的溝通界面、優(yōu)美的內(nèi)容設(shè)計、便捷的網(wǎng)絡(luò)操作。同時，這一系統(tǒng)還需要包含下面板塊：遞交申請、產(chǎn)品查詢、訂單狀態(tài)查詢、購物車管理、收銀臺、服務(wù)中心等。而另一部分是對內(nèi)信息管理系統(tǒng)。企業(yè)的電子商務(wù)管理人員對此部分實施管理，及時更新企業(yè)資料和產(chǎn)品相關(guān)信息，負責(zé)網(wǎng)上產(chǎn)品的登記和修正等。

（二）提升消費者的忠誠度

電子商務(wù)B2C模式營造的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，此種環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)在競爭過程中陷入全面透明的狀態(tài)。如何爭取足夠忠誠的消費者成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)想要在這一環(huán)節(jié)獲勝，必需實施更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升消費者的忠誠度，吸引更多的客戶完成更多的交易。在此過程中，需要從以下幾個方面開展工作：

1.將客戶放在核心位置。消費者登錄網(wǎng)站瀏覽時，他們想要獲得的信息是企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的好壞以及性價比的高低決定了他們的購買欲望是否能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。所以，網(wǎng)站需要給消費者提供更為完善的產(chǎn)品資料，便于操作的程序以及具備感染力的設(shè)計，能夠盡可能地貼近消費者的心理需求，激發(fā)消費者的購買欲望，將進入網(wǎng)站瀏覽的潛在消費者轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵪M者，推動銷售的完成，增加獲利的機會。

2.創(chuàng)造自屬品牌。電子商務(wù)B2C是一個消費模式，假如想讓其長久存在并確定更好的發(fā)展，必須激發(fā)企業(yè)的品牌意識，打造屬于自己的品牌，提高企業(yè)的信譽度。對于電子商務(wù)B2C企業(yè)而言，其信譽包含品牌誠信度、知名度以及性價比和類型等多項內(nèi)容。其中，誠信度和性價比的影響力最為深遠，這是決定消費者購買率的核心要素。而其知名度和種類則決定了企業(yè)的市場規(guī)模以及品牌的影響范圍。當(dāng)前，大多數(shù)品牌的知名度均源自于各媒體的廣告，而其誠信度則是通過實際運營獲得的。假如B2C企業(yè)有實體企業(yè)作為支撐，其信譽將會有極強的保障。而對于那些沒有實體的中小B2C企業(yè)，它沒有自主品牌而想獲得極高的信譽，其難度是非常大的。對于這部分企業(yè)而言，它們應(yīng)該盡量爭取和實體知名品牌的合作。借助他們的信譽來提升自身企業(yè)在電子商務(wù)貿(mào)易中的信譽，逐漸打造屬于自己的品牌。而且，產(chǎn)品的性價比和其成本投入密切關(guān)聯(lián)。借助電子商務(wù)的銷售途徑能夠大大增加產(chǎn)品交易額，如此其交易的成本將會明顯降低。從運營的商品類型看，企業(yè)可以自身有優(yōu)勢的產(chǎn)品入手，將之集合于某一類別，如此可以降低企業(yè)提升產(chǎn)品信譽度的難度，從某個角度而言，也能提升企業(yè)的信譽。

3.彌補誠信缺陷。通常情況下，B2C企業(yè)都只是一個網(wǎng)上店鋪，它們大多沒有實體店作為根基，沒有品牌作為保障，甚至發(fā)展資金也不太充足，其誠信問題一直都是限制它們自身發(fā)展的主要元素。從源頭上看，中國的電子商務(wù)B2C企業(yè)的發(fā)展比較混亂，網(wǎng)上企業(yè)所販賣的產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，很多時候消費者的網(wǎng)上消費都無法獲得好的體驗。這對企業(yè)而言并不是好的現(xiàn)象。而借助第三方支付平臺，能夠在一定程度上彌補電子商務(wù)B2C企業(yè)的誠信缺失。

（三）提升電子商務(wù)B2C企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)

當(dāng)前，電子商務(wù)交易的過程中，消費者最為關(guān)注的并不是產(chǎn)品價格如何低廉，而是產(chǎn)品的性價比或者是產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)。事實上，對于消費者而言，并不是價格越低越好。假如電子商務(wù)B2C企業(yè)一味貫徹低價原則而不關(guān)注自身的服務(wù)品質(zhì)的提升，其將會給企業(yè)帶來巨大的損失。因此，企業(yè)需要提升對服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注，提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)程序，讓客戶得到更為舒心的購物體驗。

（四）打造企業(yè)文化

對于一個企業(yè)而言，其想要獲得成功，就必須重視其文化建設(shè)。尤其是對于電子商務(wù)B2C企業(yè)而言，其企業(yè)文化更是它的無形資本，屬于企業(yè)發(fā)展的靈魂，能夠促進企業(yè)更為穩(wěn)固的占據(jù)市場。電子商務(wù)B2C企業(yè)打造企業(yè)文化，需要從網(wǎng)站設(shè)計、營銷策略以及客戶服務(wù)等多個方面付出努力。確定B2C企業(yè)不僅是一種應(yīng)用模式，而是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)中去，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的真正價值。B2C企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建具有特色的、契合企業(yè)發(fā)展趨勢的、關(guān)注企業(yè)成績的文化體系，讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過B2C交易展示給消費者的企業(yè)文化，不僅能夠穩(wěn)固現(xiàn)有的消費者群體，提升他們的忠誠度，而且能夠吸引潛在的消費者，將那些具備和企業(yè)文化內(nèi)涵相同的消費者轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱目蛻舨⒊掷m(xù)提升其對企業(yè)的信心。

篇8

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)企業(yè)；營銷策略

1.引言

隨著現(xiàn)代科技信息的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代悄然到來，并對各個行業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了極大的影響。我國的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增多，其所面臨的市場競爭不斷加劇，在市場進一步開放的背景下，如何通過有效的營銷策略實現(xiàn)自身的長足發(fā)展，提升整體的競爭實力成為目前我國大部分電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中需要考慮的重點問題。大數(shù)據(jù)背景下，對電子商務(wù)企業(yè)的市場營銷策略提出了更高的要求，其為電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的制定和實施提供了新的思路和理念、對營銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了新的要求、提升了電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性。然而在大數(shù)據(jù)背景下，我國電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略還存在很多的問題，比如缺乏對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力、缺乏多樣性和差異性的營銷策略、缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作、缺乏高素質(zhì)的營銷人才等，這都在很大程度上限制了我國電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下營銷策略的制定和實施。本文在對其進行深入分析的基礎(chǔ)上，提出相關(guān)的對策建議以全面提升電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性，使其更好地借助于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)自身的健康長期發(fā)展。

2.大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)實施營銷策略的影響分析

2.1 為其營銷策略的制定和實施提供了新的思路和理念

大數(shù)據(jù)時代要求電子商務(wù)企業(yè)必須要樹立現(xiàn)代化的營銷意識，對其營銷策略進行重新審視，摒棄傳統(tǒng)的營銷思維，轉(zhuǎn)變營銷理念，進而形成更為有效的營銷策略。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)為電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的制定和實施提供了新的思路和理念。一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)不僅要從傳統(tǒng)的4P、4C、4R等營銷理念出發(fā)，還要進行營銷策略制定方面的創(chuàng)新，秉承不斷創(chuàng)新的原則，制定出動態(tài)化的營銷策略，以保證其營銷策略的長期性和有效性。另一方面，大數(shù)據(jù)時代的到來意味著電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展步入新的時代，其發(fā)展將面臨更大的競爭，因此傳統(tǒng)的營銷思維和理念已經(jīng)不再適應(yīng)其發(fā)展的需要，必須要對其進行有效的轉(zhuǎn)變，緊跟大數(shù)據(jù)的發(fā)展步伐，順應(yīng)國際電子商務(wù)的發(fā)展潮流，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

2.2 對營銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了新的要求

營銷人員的綜合素質(zhì)對電子商務(wù)制定和實施有效的營銷策略具有關(guān)鍵性的影響，其各項營銷策略的實施最終都要落實到營銷人員身上，因此大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和發(fā)展對營銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了更高的要求。一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)對現(xiàn)有的營銷人員進行綜合性和全面性的培訓(xùn)，使其能夠充分熟悉大數(shù)據(jù)的相關(guān)理念，并在此基礎(chǔ)上通過不斷學(xué)習(xí)提升自身的綜合素質(zhì)和能力，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，為電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的制定和實施提供強大的人才保障。另一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)不斷對其現(xiàn)有的人力資源管理制度進行變革，通過制定和實施完善的薪酬制度、激勵制度等從外部引進高素質(zhì)的電子商務(wù)人才，并充分挖掘電子商務(wù)營銷人才，為電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的實施貢獻更大的力量。這是大數(shù)據(jù)背景下對電子商務(wù)企業(yè)營銷策略制定和實施提出的重要要求之一。

2.3 提升了電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性

我國電子商務(wù)企業(yè)的起步和發(fā)展時間雖然較短，但其發(fā)展速度十分迅速，整體數(shù)量不斷增加，因此電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭不斷激烈，因此大部分電子商務(wù)企業(yè)都不斷制定和實施有效的營銷策略以期獲得市場競爭優(yōu)勢。在大數(shù)據(jù)背景下進一步提升了電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性。一方面，使得電子商務(wù)企業(yè)能夠充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展，對其內(nèi)部各項戰(zhàn)略進行重新的安排，以競爭性的戰(zhàn)略眼光制定和實施更為有效的營銷策略，并不斷對其進行修正和完善，使其能夠充分有效地促進自身的發(fā)展。另一方面，大數(shù)據(jù)時代本身就是營銷發(fā)展的新時代，營銷策略的創(chuàng)新勢在必行，對電子商務(wù)企業(yè)而言，借助于大數(shù)據(jù)時代實施營銷方面的創(chuàng)新能夠降低成本同時提升有效性，這是目前我國電子商務(wù)發(fā)展的重要契機，對其未來發(fā)展將會有十分深遠的影響。

3.大數(shù)據(jù)背景下我國電子商務(wù)企業(yè)營銷策略存在的問題

3.1 缺乏對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力

當(dāng)前，我國電子商務(wù)企業(yè)的整體規(guī)模較小，其發(fā)展主要集中于市場拓展方面，缺乏對大數(shù)據(jù)的整體認識，雖然電子商務(wù)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)之間相互連結(jié)，但是很多電子商務(wù)企業(yè)缺乏對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力，導(dǎo)致其營銷策略難以緊跟大數(shù)據(jù)的發(fā)展，因此其有效性受到限制。一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)沒有對大數(shù)據(jù)的發(fā)展情況進行有效的分析，認為其對營銷策略制定和實施沒有影響，因此使其營銷策略在實施的過程中沒有充分考慮大數(shù)據(jù)的相關(guān)因素，使其在這一背景下的營銷策略難以發(fā)揮有效性。另一方面，電子商務(wù)企業(yè)在實施營銷策略的過程中沒有對大數(shù)據(jù)未來的發(fā)展及其對電子商務(wù)企業(yè)的影響進行有效的預(yù)測，對相關(guān)的營銷契機和風(fēng)險因素考慮不足，難以保持營銷策略的長期有效性，進而限制了電子商務(wù)企業(yè)的進一步發(fā)展。

3.2 缺乏多樣性性和差異性的營銷策略

隨著市場需求的不斷變動，對電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略提出了更高的要求，多樣化和差異化的營銷策略是其贏得市場競爭的必要措施。當(dāng)前在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略還缺乏多樣性和差異性，單一化的營銷策略在很大程度上限制了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。一方面，電子商務(wù)企業(yè)在營銷策略的多樣性方面略顯不足，沒有充分考慮到不同客戶的消費偏好，其一般性的營銷策略雖然花費較大的成本但是難以取得預(yù)期的效果，使其在市場中疏漏了很多有效客戶。另一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)也缺乏差異化的營銷策略，由于大部分電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模較小，沒有太大的資源和精力指定和實施差異化的營銷策略，因此難以覆蓋大多數(shù)客戶，也沒能對其進行有效的宣傳，使得電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下充分發(fā)揮營銷策略的有效性。

3.3 缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作能力

在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，各行業(yè)內(nèi)的企業(yè)被緊緊的連結(jié)在一起，以實現(xiàn)合作共贏式發(fā)展，在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)企業(yè)還缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作，因此使其營銷策略難以實現(xiàn)新的突破。一方面，缺乏與同行業(yè)企業(yè)的合作，電子商務(wù)企業(yè)之間存在著不同程度的聯(lián)系，其發(fā)展具有共同性，而由于目前我國對電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)范程度不足，使其相互之間存在著惡性的競爭行為，沒有形成有效的合作機制，因此在市場營銷的過程中難以形成合力，導(dǎo)致其營銷的成本較大。另一方面，缺乏與其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作，電子商務(wù)企業(yè)的客戶包括很多商業(yè)企業(yè)，且其成為電子商務(wù)企業(yè)主要的收入來源之一，由于缺乏有效的合作機制，使其在大數(shù)據(jù)背景下難以實現(xiàn)直接性營銷，而傳統(tǒng)的營銷模式又在很大程度上限制了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，因此難以取得預(yù)期的效果。

3.4 缺乏高素質(zhì)的營銷人才

21世紀的競爭將是人才的競爭，只有在人才的推動下才能實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展，當(dāng)前我國大部分電子商務(wù)企業(yè)在實施營銷策略的過程中還缺乏高素質(zhì)的營銷人才。一方面，企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的營銷人員數(shù)量較少，且綜合素質(zhì)較低，企業(yè)在發(fā)展的過程中又不注重對其進行針對性的培養(yǎng)，其對大數(shù)據(jù)相關(guān)知識的掌握程度有限，難以使得電子商務(wù)企業(yè)在營銷的過程中具有內(nèi)部關(guān)鍵人才的保障。另一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)模有限，盈利空間較小，使其難以通過有效的人力資源管理機制從外部引進專業(yè)化的營銷人才，外部的先進知識和技能難以進入企業(yè)內(nèi)部并發(fā)揮作用，因此使得電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下難以實施更為有效的營銷策略。

4.大數(shù)據(jù)背景下我國電子商務(wù)企業(yè)實施營銷策略的對策建議

4.1 加強對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力

數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)在實施營銷策略的過程中必須要首先加強對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力。一方面，要對大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景和未來的發(fā)展方向進行研究，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)來分析大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展尤其是營銷的影響，并以此為根據(jù)制定出相應(yīng)的營銷改進策略，進而不斷實現(xiàn)改進和完善電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略。另一方面，市場預(yù)測能力對企業(yè)制定和實施發(fā)展戰(zhàn)略具有十分重要的影響，因此電子商務(wù)企業(yè)在實施營銷策略的過程中必須要加強對大數(shù)據(jù)發(fā)展的預(yù)測能力，以便于充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展機遇，制定和實施有效的營銷策略。

4.2 制定和實施多樣化和差異化的營銷策略

由于市場需求具有較大的差異性，因此電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下實施營銷策略的過程中必須要全面兼顧多樣性和差異性的營銷策略。一方面，要對市場需求進行有效的分析，對不同客戶的類型及偏好進行研究，制定和實施多樣化的營銷策略，同時兼顧不同的客戶，并形成良性的循環(huán)和反饋系統(tǒng)，不斷提升電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下營銷策略的有效性。另一方面，在保證營銷策略多樣性的同時要實施差異性的營銷策略，以充分滿足不同客戶的差異化需求。在這一過程中就要求電子商務(wù)企業(yè)不斷強化對市場的分析和預(yù)測能力，根據(jù)市場變動情況及時調(diào)整和優(yōu)化自身的營銷策略，以此實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的健康長期發(fā)展。

4.3 強化與相關(guān)企業(yè)的合作能力

在大數(shù)據(jù)背景下要想全面提升電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性必須要全面強化與相關(guān)企業(yè)的合作能力，主要是要加強與同行業(yè)企業(yè)和其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的全面合作。一方面，要通過建立完善的合作機制和簽訂合同的形式加強與其他電子商務(wù)企業(yè)的合作，使其能夠?qū)崿F(xiàn)市場資源信息的共享，在此基礎(chǔ)上形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，以此減小營銷的成本，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益，進而提升電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的有效性。另一方面，要通過互利互惠的形式加強與其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作，使其能夠為電子商務(wù)企業(yè)的市場營銷行為提供有效的數(shù)據(jù)信息參考，并指導(dǎo)其實施更為有效的營銷策略，在大數(shù)據(jù)背景下降低營銷風(fēng)險成本，開發(fā)更多的客戶，提升整體收益。

4.4 培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的營銷人才

鑒于人才在電子商務(wù)企業(yè)營銷策略制定和實施中的重要性，其必須要充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景，全面培養(yǎng)和引進專業(yè)化的高素質(zhì)營銷人才以此來優(yōu)化其營銷策略。一方面，要投入相關(guān)的成本對現(xiàn)有的營銷人員進行專業(yè)化的培訓(xùn)，使其充分掌握在大數(shù)據(jù)背景下制定和實施營銷策略的知識和技能，并在實踐中對其不斷進行應(yīng)用。另一方面，要通過制定完善的人力資源管理制度從外部高校、科研院所及其他企業(yè)中引進專業(yè)化的營銷人才，為現(xiàn)有的營銷團隊注入新鮮的血液，為大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)營銷策略的制定和實施提供強大的人才保障。

總結(jié)

大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得我國電子商務(wù)企業(yè)將面臨一次重大的洗牌，如何在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟成為其制定和實施營銷策略的重要目標(biāo)。從本文的研究可以看出，電子商務(wù)企業(yè)必須借助大數(shù)據(jù)的機遇，加強對大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力、制定和實施多樣化和差異化的營銷策略、強化與相關(guān)企業(yè)的合作能力、培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的營銷人才等方面出發(fā)，全面優(yōu)化其營銷策略。對電子商務(wù)企業(yè)而言，在大數(shù)據(jù)背景下充分完善營銷策略是取得市場競爭優(yōu)勢的不二選擇，對其進一步發(fā)展具有極大的推動作用。

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篇9

在全球經(jīng)濟一體化背景下，信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了條件。電子商務(wù)的興起一方面企業(yè)通過電子商務(wù)開展國際營銷，減小營銷成本；另一方面市場進入條件的放寬，使得市場競爭的加劇，尤其是中小型企業(yè)在面對市場競爭加劇的環(huán)境下如何調(diào)整自身的國際經(jīng)銷策略成為一個必須要解決的問題。

二、中小型企業(yè)國際營銷策略存在的問題

1.國際營銷觀念和策略滯后

中小型企業(yè)受制于自身規(guī)模和傳統(tǒng)營銷策略的影響，往往按照傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式進行生產(chǎn)和銷售，忽略了市場的真正需求，進而出現(xiàn)生產(chǎn)和市場需求脫節(jié)的情況，進而產(chǎn)生產(chǎn)品滯銷和庫存堆積，最終影響企業(yè)自身發(fā)展。同時缺乏正確的國際營銷策略，往往是注重短期的營銷成績，采取的營銷方式缺乏規(guī)劃，營銷觀念落后，最終導(dǎo)致中小型企業(yè)國際市場發(fā)展受阻。

2.營銷秩序混亂

中小型企業(yè)往往是規(guī)模小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，激烈的市場競爭環(huán)境導(dǎo)致中小型企業(yè)市場競爭力削弱，很多中小型企業(yè)為了追求市場份額，大幅度的降低產(chǎn)品價格，進而獲取相應(yīng)的市場份額，別的企業(yè)為了生存也采取類似的方式。這就壓縮了企業(yè)自身的利潤，同時也導(dǎo)致了惡性競爭的出現(xiàn)，最終影響市場競爭秩序混亂。

3.國際營銷渠道不暢

中小企業(yè)產(chǎn)品進入國際市場通常不是通過自身渠道實現(xiàn)的，往往是選取相應(yīng)的國外合作企業(yè)進入的。因此，中小型企業(yè)的利潤僅僅是加工方面的利潤，而巨額的銷售利潤被其他國外合作企業(yè)賺取。傳統(tǒng)的營銷渠道，雖然可以指引企業(yè)進入國際市場，但是已經(jīng)不再適用信息日益發(fā)達的社會。自主知識產(chǎn)權(quán)及核心技術(shù)的匱乏，導(dǎo)致產(chǎn)品的競爭力不強，附加價值比較低，在風(fēng)險來臨時，抵御風(fēng)險能力弱。缺乏與外國客戶的溝通交流，導(dǎo)致中小型企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的增加。

4.國際營銷人才的匱乏

電子商務(wù)在中國的發(fā)展不平衡，呈現(xiàn)出東西部明顯差異。電子商務(wù)在這方面表現(xiàn)比較明顯，電子商務(wù)人才主要分布于東部地區(qū)，西部地區(qū)電子商務(wù)身材十分匱乏。同時，受制于中小企業(yè)的特點，管理及人才的培養(yǎng)模式粗放，導(dǎo)致人才的流失情況嚴重，在開拓國際市場時，缺乏相應(yīng)的人才，進而對企業(yè)國際市場營銷的開展產(chǎn)生影響。

5.中小型企業(yè)自身存在的問題

（1）對電子商務(wù)認識不足

很多中小型企業(yè)都是家族型管理，對新鮮事物的接受度比較低，沒有意識到電子商務(wù)的重要性，對于開展電子商務(wù)持比較消極的態(tài)度，影響企業(yè)電子商務(wù)的開展。

（2）自身網(wǎng)站建設(shè)滯后

企業(yè)電子商務(wù)的重點之一就是建立和維護，推廣自身的網(wǎng)站，現(xiàn)行主要方法就是通過搜索引擎和貿(mào)易平臺來推廣自身的產(chǎn)品，而忽略了自身網(wǎng)站的建設(shè)，導(dǎo)致網(wǎng)站在國際營銷中沒有發(fā)揮絲毫作用。

三、中小型企業(yè)優(yōu)化國際營銷策略相關(guān)措施

1.樹立現(xiàn)代營銷觀念

隨著市場的發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化程度加深，很多中小型企業(yè)走出國門，參與國際競爭。市場的擴大為企業(yè)發(fā)展帶來了機遇，另一方面企業(yè)除了面臨國內(nèi)的競爭，也需要面對國外的競爭。企業(yè)想要在競爭中生存，就必須開拓視野，樹立創(chuàng)新的營銷觀念，同時針對消費者需求變化，靈活的調(diào)整營銷方式。

2.事先進行市場調(diào)研

企業(yè)要進入國際市場，就必須要對目標(biāo)市場的情況進行調(diào)研，不管是買方還是賣方，以及產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，并結(jié)合目標(biāo)市場的實際情況對競爭程度和發(fā)展趨勢，競爭對手及自身的優(yōu)勢進行深入分析，為開展國際營銷活動打下堅實的基礎(chǔ)。

3.建立客戶資料庫，建立互動營銷關(guān)系

企業(yè)建立完整的客戶資料庫，有助于增強中小型企業(yè)對消費者的認識和了解，把握住商機，同時真正了解消費者的需求，有針對性的進行調(diào)整。建立資料庫后，企業(yè)需要與消費者互動，產(chǎn)生共鳴，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，進而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

4.加強對企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)

國際營銷時，商為了獲取更多的信息，往往會進入企業(yè)的網(wǎng)站。因此建立起一個企業(yè)信息完善，產(chǎn)品信息豐富，互動信息具備的網(wǎng)站在國際市場營銷過程中是十分必要的。同時，企業(yè)也要加強網(wǎng)站的維護，確保企業(yè)的最新信息在網(wǎng)站上進行更新，同時對客戶的相關(guān)互動信息進行回復(fù)。

5.引進電子商務(wù)人才

電子商務(wù)是集網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)和營銷知識與一體的，中小企業(yè)由于規(guī)模小，所以無法滿足這類復(fù)合型人才的薪資要求，更難留住專業(yè)性人才。為了解決電子商務(wù)人才的問題，企業(yè)可以從以下幾個方面著手：（1）改革人事制度，薪酬制度和激勵制度作為改革的重點，與個人業(yè)績直接掛鉤。（2）引進現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度。（3）提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和平臺，積極引進電子商務(wù)復(fù)合型人才。

6.選擇合適的營銷渠道

中小型企業(yè)品牌知名度不夠，市場規(guī)模和經(jīng)濟實力不強，國際市場上容易出現(xiàn)區(qū)域竄貨的情況。因此，企業(yè)要主動與中間商簽訂相關(guān)協(xié)議，除此之外產(chǎn)品外部服務(wù)應(yīng)該有差異化，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)市場上營銷渠道的空缺，以獲得更多的市場份額。

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)營銷

電子商務(wù)的具體分類有兩種，第一種是針對于市場，以市場為主體的交易活動。這種方式的應(yīng)用可以很好的促進商務(wù)活動進行，已達到最大營銷的目的。第二種是利用互聯(lián)網(wǎng)作為主要的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營。市場營銷作為最主要的營銷體系，可隨著傳統(tǒng)營銷的變革讓市場營銷也受到了不小的沖擊，因此為適應(yīng)這種新環(huán)境的影響，如何改善市場營銷策略也成為新的研究方向。

一、電子商務(wù)對市場營銷的具體影響

1.對企業(yè)影響的環(huán)境影響

（1）產(chǎn)品銷售的沖擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，購物形式也不僅僅局限在外出采購上，更是實現(xiàn)了網(wǎng)上購物的購買形勢。顧客可以在家利用網(wǎng)絡(luò)購買自己所需要的產(chǎn)品，并且可以提出對產(chǎn)品的訴訟等，網(wǎng)絡(luò)在顧客瀏覽頁面的時候也會記錄下客戶的個人喜好、所需產(chǎn)品的類型等個人信息。這也是電子商務(wù)的一種銷售手段，通過掌握這種主動權(quán)來贏得顧客的青睞。除了對于顧客習(xí)慣的記錄統(tǒng)計外，影響產(chǎn)品銷售的因素就是有關(guān)產(chǎn)品的價格，由于客戶只需在網(wǎng)絡(luò)上進行搜索就可以達到“貨比三家”的目的，由于多個廠家的競爭，價格也就自然而然成為最重要的影響因素，顧客從內(nèi)心都是想買到更為“物美價廉”的商品，對于這種消費者心理，企業(yè)就更需要把握好目標(biāo)市場進行相關(guān)的營銷活動來宣傳產(chǎn)品，以此提升產(chǎn)品的傳播力度。

（2）消費方式的沖擊。網(wǎng)絡(luò)購物在某種程度上沖擊了傳統(tǒng)的付費方式，讓現(xiàn)金的使用受到了限制，更多的財產(chǎn)變成了電子數(shù)字?，F(xiàn)金流動被限制的同時讓整個資金鏈條也從現(xiàn)金化變?yōu)槿娮踊?。?dāng)消費者在搜索商品的同時會不斷比較各家的商品，通過這種靈活的付款方式，讓顧客更加便易的享受購物帶來的樂趣。

2. 4ps營銷策略面臨的現(xiàn)狀

（1）以產(chǎn)品作為主要的營銷策略。傳統(tǒng)營銷的主題概念是以產(chǎn)品本身為主導(dǎo)，從而更好的在大眾心目中樹立品牌形象，這也是4ps的必備策略之一。為保證品牌產(chǎn)品具有很強的競爭力，就需要營銷團隊在這過程中對于產(chǎn)品的營銷策略進行適時的更改，達到與市場同步的理念。為保證消費者的產(chǎn)品認同感與對產(chǎn)品的忠實度，企業(yè)就要在經(jīng)銷商以及生產(chǎn)商方面做好工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，以保證顧客流的穩(wěn)定。

（2）成本式定價。傳統(tǒng)的營銷策略不僅僅是以產(chǎn)品為主導(dǎo)概念，它更是根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本進行價格定位的，因此在定價格方面其主要作用的并不是經(jīng)銷商，而是負責(zé)生產(chǎn)的廠家。由于廠家只是根據(jù)自身的生產(chǎn)成本進行定位，以此也就意味著他們并不了解市場與消費者的導(dǎo)向，因此對于產(chǎn)品來說也是存在很大的銷售風(fēng)險。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷

1.完善企業(yè)物流鏈

處于電子商務(wù)這個大變革環(huán)境下，想要把握好企業(yè)的物流供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，也就需要物流企業(yè)結(jié)合自身的實際情況制定出最佳的發(fā)展方案。主要的努力方面可以從以下兩點出發(fā)，首先，對于電子商務(wù)企業(yè)來說對于物流的配送并不如實際的物流公司，所以可以將物流配送交給物流公司，以保證業(yè)務(wù)更加流暢，配送系統(tǒng)更為完善。其次，加強與物流公司之間的合作交流，這不僅意味著物流配送業(yè)務(wù)有更好的發(fā)展，更是為電子商務(wù)在市場上贏得支持的重要舉措。

2.創(chuàng)造合適的營銷觀念

處于現(xiàn)在電子商務(wù)的的背景下，客戶所面對的選擇也變得更為的多樣化，這也就需要企業(yè)在面對如此大的競爭力下有一定的自我優(yōu)勢，去爭奪更多的客戶資源。這種客戶資源的爭奪，無疑要比銷售產(chǎn)品來的更為重要，而如何能吸引更多的客戶來購買商品也成為現(xiàn)在企業(yè)最需要了解的問題之一，大多的吸引方法就是通過利用客戶的折扣心理，提供給客戶更多的利誘信息，來促進商品的銷售?，F(xiàn)在的網(wǎng)上折扣方法主要有以下二種：（1）折扣促銷：這也是現(xiàn)在網(wǎng)上最為常用的一種促銷方式。但是對于虛擬的信息遠沒有實際的信息更能吸引顧客，因此這種方法對于商場等實際的購物場所更為有用，也更能吸引用戶的購買欲望。（2）禮品贈送：這種方式在網(wǎng)上購物來說還不算特別盛行，更多的是在產(chǎn)品有新品時，以促銷新品的形式才出現(xiàn)，這種贈禮品的形式更能達到開拓市場以及產(chǎn)品促銷的效果。

3.完善電子商務(wù)的管理機制

企業(yè)在進行電子商務(wù)的過程中，應(yīng)具有一套適應(yīng)的管理機制，這種制度的建立要符合企業(yè)的自身發(fā)展，而且電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，最重要的就是信譽，只有擁有好的信譽才能保證企業(yè)的電子商務(wù)得以更好的發(fā)展。因此，在發(fā)展電子商務(wù)時，建立完善的信譽管理機制，進行市場研究針對顧客的個人習(xí)慣、愛好等來調(diào)查，在保證企業(yè)切身利益的情況下，來依據(jù)調(diào)查結(jié)果建立電子商務(wù)的引用體系。具體來說可以從以下三個方面入手：（1）建立網(wǎng)上信用銷售評估系統(tǒng)。建立信用系統(tǒng)的主要作用是為了保證客戶在網(wǎng)絡(luò)交易時的財產(chǎn)安全。（2）有效的管理客戶檔案。對于客戶的檔案管理要形成系統(tǒng)的有序的模式，每過一段時間要對客戶的檔案以及信用額度進行統(tǒng)計，并對信息的整理以及跟蹤調(diào)查等。為了保證企業(yè)的資金正常運作。（3）與第三方信用服務(wù)機構(gòu)合作。對于電子商務(wù)的交易過程是需要第三方的認證機構(gòu)介入的，以保證交易的合法性。因此，在于第三方合作的時候，第三方要承擔(dān)簽發(fā)證書、確認用戶個人信息、以及認證等服務(wù)。

參考文獻：