導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電商部門的績(jī)效考核方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一步，確定辦事處組織架構(gòu)。

組織架構(gòu)是一個(gè)組織管理流程和管理體系建立、運(yùn)行的前提。辦事處組織架構(gòu)一般依企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品定位、渠道結(jié)構(gòu)、通路模式等因素由企業(yè)總部來(lái)總體規(guī)劃，各駐外機(jī)構(gòu)參照?qǐng)?zhí)行。對(duì)于一個(gè)完整的辦事處來(lái)說(shuō)，辦事處負(fù)責(zé)人和銷售內(nèi)勤是必備的兩個(gè)關(guān)鍵崗位。

[案例]

T公司是一家健康滋補(bǔ)飲料生產(chǎn)企業(yè)，公司產(chǎn)品于于2005年3月借助央視廣告啟動(dòng)了全國(guó)市場(chǎng)。T品牌產(chǎn)品主要的銷售渠道為商超、中小型餐飲店、及流通便利店。按照T公司總部的組織架構(gòu)、人員分工、管理流程，筆者為其制定如下的辦事處組織架構(gòu)（紅框內(nèi)的部分為總部組織架構(gòu)）：

由于T企業(yè)產(chǎn)品目前主要操作商超、中小型餐飲和流通便利三大渠道，因此在辦事處設(shè)置商超、餐飲、流通三個(gè)直接業(yè)務(wù)主管，和市場(chǎng)、促銷兩個(gè)非直接業(yè)務(wù)主管，同時(shí)對(duì)于有兼管外埠市場(chǎng)的辦事處，也可根據(jù)需求配備適當(dāng)?shù)耐獠褐鞴?。按照上述組織架構(gòu)圖，所有主管和內(nèi)勤均直接向辦事處主任匯報(bào)工作，同時(shí)各主管部門之間平行溝通，業(yè)務(wù)部門與非業(yè)務(wù)部門間既相互服務(wù)，又相互監(jiān)督，從而使辦事處內(nèi)部分工明確，流程清晰。

辦事處組織架構(gòu)確定后，進(jìn)入各職能崗位人員招募階段。大部分公司對(duì)新組建的辦事機(jī)構(gòu)只從總部招募派出辦事處負(fù)責(zé)人，辦事處內(nèi)部人員要通過(guò)辦事處主任招募到位。辦事處主任在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，要本著循序漸進(jìn)、分批進(jìn)人；先到位骨干人員，后到位基層人員的原則，來(lái)確保每批次進(jìn)來(lái)的人都對(duì)公司文化及產(chǎn)品有深入的領(lǐng)會(huì)，并能在最短時(shí)間內(nèi)融入公司，形成舊人帶動(dòng)新人的良性循環(huán)。

第二步，制定辦事處內(nèi)部各崗位描述。

崗位描述是企業(yè)在某一發(fā)展階段就某一崗位職能的具體定位，是企業(yè)內(nèi)各職能崗位間進(jìn)行橫向、縱向溝通的基礎(chǔ)。工作計(jì)劃和績(jī)效考核圍繞崗位描述的要求展開(kāi)。在崗位描述中，要求對(duì)崗位職責(zé)的定量和定性指標(biāo)明確具體。

[案例]

按照確定的組織架構(gòu)圖和實(shí)際工作開(kāi)展的需求，我們?yōu)門企業(yè)駐外辦事處制定了如下的各崗位描述。

T公司辦事處各崗位職責(zé)描述

一、辦事處主任工作職責(zé)：

1．辦事處轄區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)和管理范疇的總負(fù)責(zé)人，承擔(dān)辦事處轄區(qū)市場(chǎng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)；

2．負(fù)責(zé)辦事處業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，管理，考核，詳細(xì)制定并描述每個(gè)人的崗位職責(zé)（注：此項(xiàng)工作實(shí)際應(yīng)由辦事處主任完成）；

3．負(fù)責(zé)分解辦事處轄區(qū)市場(chǎng)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，制定達(dá)成措施，并進(jìn)行過(guò)程管理；

4．按時(shí)間進(jìn)度詳細(xì)制定辦事處各部門及主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)，同時(shí)敦促各部門主管詳細(xì)制定下屬的階段性業(yè)績(jī)指標(biāo)；

5．制定辦事處各崗位人員的績(jī)效考核辦法，于每月初和月底組織績(jī)效考核，并將考核結(jié)果反饋，幫助被考核人員持續(xù)提升績(jī)效；

6．制定辦事處會(huì)議和報(bào)表制度，監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程，分析報(bào)表內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改措施；

7．拜訪經(jīng)銷商，重點(diǎn)城市經(jīng)銷商拜訪頻率不低于（1次/2周），非重點(diǎn)城市經(jīng)銷商拜訪頻率不低于（1次/月），視情況確定是否協(xié)同拜訪；

8．定期檢查門店陳列及促銷活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)展協(xié)同拜訪，協(xié)同商超經(jīng)理拜訪門店次數(shù)不低于6次/月，其中拜訪各超市系統(tǒng)總店次數(shù)不低于1次/月，協(xié)同餐飲主管及流通主管拜訪門店次數(shù)均不低于4次/月；

9．代表公司開(kāi)展轄區(qū)市場(chǎng)的危機(jī)公關(guān)，重要或緊急信息于第一時(shí)間上報(bào)總部對(duì)口部門；

10．與公司總部各職能部門保持良好溝通，定期向公司提交各類作業(yè)報(bào)表，開(kāi)展月度述職；

11．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：業(yè)務(wù)層面，達(dá)成辦事處銷售任務(wù)，經(jīng)銷商服務(wù)與管理，終端拜訪；

管理層面，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，辦事處管理，轄區(qū)市場(chǎng)的管理

二、銷售內(nèi)勤工作職責(zé)：

1．辦事處資料管理，信息管理，物料管理，內(nèi)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，輔助辦事處主任做行政管理，對(duì)辦事處主任負(fù)責(zé)；

2．與公司總部客服部，銷管部，人事部，市場(chǎng)部，財(cái)務(wù)部等相關(guān)職能部門保持良好溝通，確保辦事處信息溝通和資源爭(zhēng)取的通暢；

3．與總部人事部對(duì)接，負(fù)責(zé)辦事處所有人員的上崗，離職，交接手續(xù)辦理；

4．負(fù)責(zé)辦事處所有人員的考勤記錄，每月底最后一天經(jīng)辦事處主任審定后報(bào)送總部銷管部；

5．負(fù)責(zé)辦事處市場(chǎng)費(fèi)用，差旅費(fèi)用核銷票據(jù)的收集，整理，初審，交辦事處主任審核后，按規(guī)定時(shí)間將相關(guān)票據(jù)寄達(dá)總部，與對(duì)口部門對(duì)接，直至核銷費(fèi)用到達(dá)當(dāng)事人；

6．負(fù)責(zé)公司下發(fā)政策，文件等在辦事處對(duì)口責(zé)任人中的傳達(dá)；

7．負(fù)責(zé)辦事處所有市場(chǎng)/銷售申請(qǐng)、報(bào)告，到總部對(duì)口部門的報(bào)批過(guò)程跟蹤，并在第一時(shí)間將審批結(jié)果通知辦事處主任和申請(qǐng)人；

8．負(fù)責(zé)辦事處公章管理，辦事處財(cái)產(chǎn)、辦事處促銷物料、促銷員押金管理，辦公費(fèi)用控制，電話費(fèi)用，水電費(fèi)用的控制，不得超標(biāo)；

9．負(fù)責(zé)1次/天的辦事處衛(wèi)生清掃，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

10．輔助辦事處主任，負(fù)責(zé)辦事處向總部報(bào)表、部分申請(qǐng)等材料的制作，按規(guī)定時(shí)間向總部對(duì)口部門報(bào)送《市場(chǎng)工作周報(bào)表》，《市場(chǎng)工作月報(bào)表》，《考勤表》，及其它臨時(shí)要求的報(bào)表；

11．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：信息傳遞，申請(qǐng)報(bào)送，報(bào)表報(bào)送，財(cái)務(wù)管理，衛(wèi)生管理

三、商超主管工作職責(zé)：

1．辦事處所在地商超系統(tǒng)及部分指定網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和管理負(fù)責(zé)人，承擔(dān)辦事處所在地商超系統(tǒng)及其它指定網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)，向辦事處主任負(fù)責(zé)；

2．與經(jīng)銷商各層級(jí)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，有序推動(dòng)業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展，組織本部門人員每周與經(jīng)銷商T品牌主管及業(yè)務(wù)人員召開(kāi)一周業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，解決存在問(wèn)題，制定下周計(jì)劃；

3．負(fù)責(zé)商超部的業(yè)務(wù)員管理，考核，分解商超部任務(wù)，并按進(jìn)度制定達(dá)成措施；

4．根據(jù)商超部月度任務(wù)，制定商超部業(yè)務(wù)員月度訂單指標(biāo)，月度終端開(kāi)發(fā)指標(biāo)，月度終端拜訪和理貨指標(biāo)，月度終端生動(dòng)化指標(biāo)，并按天進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；

5．于每月15日前制定下月特殊陳列等終端活動(dòng)方案，提交辦事處主任審定，到公司報(bào)批后，交業(yè)務(wù)執(zhí)行；

6．負(fù)責(zé)辦事處所在地商超系統(tǒng)及指定網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)消費(fèi)者促銷活動(dòng)的執(zhí)行，組織對(duì)活動(dòng)執(zhí)行情況的檢討，提升執(zhí)行力；

7．負(fù)責(zé)辦事處所在地各商超系統(tǒng)總店客情的建立，維護(hù)，發(fā)展，配合經(jīng)銷商進(jìn)行終端月度、季度、年度大型促銷活動(dòng)及其它合同條款的談判；

8．定期檢查門店陳列及促銷活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)展協(xié)同拜訪，協(xié)同業(yè)務(wù)員拜訪門店次數(shù)不低于15次/月；

9．代表辦事處開(kāi)展所轄渠道的危機(jī)公關(guān)，重要或緊急信息于第一時(shí)間上報(bào)辦事處主任；

10．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報(bào)表，開(kāi)展月度述職；

11．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：有效終端開(kāi)發(fā)指標(biāo)，終端生動(dòng)化指標(biāo)，終端促銷活動(dòng)執(zhí)行

四、市場(chǎng)主管工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)辦事處所在地針對(duì)終端和消費(fèi)者促銷活動(dòng)的策劃、組織，對(duì)辦事處主任負(fù)責(zé)；

2．制定適合公司現(xiàn)狀的促銷員管理，培訓(xùn)，考核方案，提交辦事處主任審定后執(zhí)行；

3．在辦事處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)各階段的需求，于活動(dòng)前半個(gè)月制定切實(shí)可行的售點(diǎn)外促銷活動(dòng)方案，提交辦事處主任審定，到公司報(bào)批后，交各業(yè)務(wù)部門執(zhí)行，并監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程；

5．開(kāi)展與目標(biāo)消費(fèi)者的深度溝通，每月接觸消費(fèi)者不下40000人次，分析消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，購(gòu)買場(chǎng)所，購(gòu)買心理，挖掘消費(fèi)需求，培育潛在消費(fèi)者；

6．與經(jīng)銷商方面各級(jí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，提高工作效能；

7．定期拜訪重點(diǎn)終端店，與賣場(chǎng)主管保持良好溝通，了解終端信息，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)品牌或類競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)，靈活調(diào)整公司產(chǎn)品政策；

8．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報(bào)表，開(kāi)展月度述職；

9．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：售點(diǎn)外活動(dòng)方案，消費(fèi)者溝通人次，消費(fèi)者調(diào)研

五、促銷主管工作職責(zé)：

1．辦事處所在地終端促銷員直接主管，對(duì)辦事處主任負(fù)責(zé)；

2．根據(jù)商超部，餐飲部，流通部等業(yè)務(wù)部門的需求，負(fù)責(zé)長(zhǎng)期和臨時(shí)促銷員的儲(chǔ)備，招募，培訓(xùn)，管理，考核，打造優(yōu)秀的促銷員團(tuán)隊(duì)；

3．按公司《促銷員管理/考核/培訓(xùn)方案》，定期對(duì)促銷員進(jìn)行管理，培訓(xùn)，考核；

4．制定長(zhǎng)期和臨時(shí)促銷員的工作職責(zé)，工作流程，提煉并提高標(biāo)準(zhǔn)促銷話術(shù)，提高促銷效能；

5．與經(jīng)銷商方面各級(jí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，提高工作效能；

6．定期拜訪重點(diǎn)終端店，與賣場(chǎng)主管保持良好溝通，了解終端信息，按公司要求調(diào)整促銷員排期，爭(zhēng)取店內(nèi)資源；

7．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報(bào)表，開(kāi)展月度述職；

8．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：促銷員工作效能，促銷員儲(chǔ)備/招募/培訓(xùn)/管理/考核

六、外埠主管工作職責(zé)：

1．辦事處轄區(qū)外埠市場(chǎng)業(yè)務(wù)和管理工作總負(fù)責(zé)人，承擔(dān)轄區(qū)市場(chǎng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)辦事處主任負(fù)責(zé)；

2．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)的年度和階段性規(guī)劃制定，交辦事處主任審定后執(zhí)行；

3．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)銷商，二批商的確定，合同談判、簽訂，與經(jīng)銷商保持良好溝通；

4．輔助經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)終端客戶，保證轄區(qū)有效終端數(shù)達(dá)標(biāo)；

5．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)終端促銷方案的制定，與經(jīng)銷商一起執(zhí)行；

6．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)各級(jí)客戶的服務(wù)，客情建立與維護(hù)，管理；

7．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員，促銷員的培訓(xùn)，工作任務(wù)下達(dá)，過(guò)程管理，結(jié)果考核，提出整改措施，持續(xù)提升工作績(jī)效；

8．代表辦事處開(kāi)展轄區(qū)市場(chǎng)的危機(jī)公關(guān)，重要或緊急信息于第一時(shí)間上報(bào)辦事處主任；

9．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報(bào)表，開(kāi)展月度述職；

10．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)，終端開(kāi)發(fā)數(shù)量，終端促銷，報(bào)表

七、商超業(yè)代工作職責(zé)：

1．在商超部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)目標(biāo)終端的開(kāi)拓，拿取訂單，完成階段性銷售指標(biāo)；

2．按既定路線，負(fù)責(zé)目標(biāo)終端的定期拜訪、維護(hù)，提升與門店的客情，按公司要求維持、提升終端生動(dòng)化形象；

3． 與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員、主管，所負(fù)責(zé)門店各級(jí)主管保持良好溝通，提高工作效能；

4． 按商超部既定計(jì)劃，與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員一起，提前10---15天與各目標(biāo)門店談判特殊陳列，保證投入產(chǎn)出效果的最大化；

5． 所負(fù)責(zé)終端促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、總結(jié)，檢查、指導(dǎo)促銷員工作，提升促銷員工作績(jī)效；

6． 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)來(lái)自終端或消費(fèi)者的危機(jī)信號(hào)，并在1個(gè)小時(shí)內(nèi)向主管匯報(bào)；

7． 捕捉、調(diào)查、了解來(lái)自終端，競(jìng)爭(zhēng)品牌，消費(fèi)者方面的有價(jià)值信息，提供參考意見(jiàn)，供主管決策參考；

8． 與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報(bào)表，開(kāi)展月度述職；

9． 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：訂單達(dá)成，終端形象，終端促銷執(zhí)行效果

八、商超促銷員工作職責(zé)：

1．與所促銷門店各部門，主管保持良好溝通，營(yíng)造良好工作環(huán)境，提升工作效能；

2．負(fù)責(zé)門店特殊陳列，貨架陳列的維護(hù)，爭(zhēng)取最好的陳列面和陳列位置，持續(xù)改進(jìn)終端視覺(jué)效果，有促銷員的門店不允許有常識(shí)性的終端形象問(wèn)題；

3． 熟練掌握公司文化及產(chǎn)品賣點(diǎn)，保持良好的個(gè)人形象和禮儀，提升促銷技巧；

4． 對(duì)公司組織的各類促銷活動(dòng)要領(lǐng)熟練掌握，開(kāi)展終端促銷；

5． 負(fù)責(zé)終端促銷，完成階段性銷售任務(wù)；

6． 輔助促銷主管和業(yè)務(wù)員開(kāi)展終端調(diào)研；

7． 積極配合業(yè)務(wù)員工作，虛心接受業(yè)務(wù)員的工作要求和指導(dǎo)；

8． 定期提交各類作業(yè)報(bào)表和總結(jié)報(bào)告；

9． 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：銷售達(dá)成，終端形象，個(gè)人禮儀，報(bào)表

其他崗位職責(zé)按崗位描述原則，結(jié)合實(shí)際工作需求隨時(shí)制定執(zhí)行。崗位描述與各階段工作的實(shí)際需求緊密相關(guān)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程。當(dāng)崗位需求與原有描述有沖突時(shí)，要隨時(shí)調(diào)整執(zhí)行。

第三步，制定辦事處工作計(jì)劃方法及工作計(jì)劃模板。

組織架構(gòu)是團(tuán)隊(duì)組建的基礎(chǔ)，崗位描述是工作流程的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，有了目標(biāo)后，支持目標(biāo)達(dá)成的措施至關(guān)重要。因此，一個(gè)駐外辦事處在拿到公司總部分配的年度任務(wù)后，要按季度、月度將任務(wù)逐級(jí)分解。并且要制定出保障年度、季度、月度任務(wù)達(dá)成的具體措施，即年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃。即要確保月任務(wù)的達(dá)成，就要確保月內(nèi)周計(jì)劃的達(dá)成，要確保周計(jì)劃的達(dá)成，則就要確保日計(jì)劃的達(dá)成。由此就不難理解，為什么海爾在施行了日清日高的考核辦法后，企業(yè)績(jī)效就取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

[案例]

按照T公司的情況，我們?cè)趲椭麄兺瓿煽偛亢透鲄^(qū)域的年度預(yù)算后，又為各辦事處進(jìn)行了季度和月度工作計(jì)劃制定的培訓(xùn)，并為他們制定了辦事處內(nèi)部人員周工作報(bào)告。后來(lái)在他們周工作計(jì)劃的執(zhí)行率達(dá)到70%后，又進(jìn)一步導(dǎo)入了日計(jì)劃和日總結(jié)。其中的部分管理工具如下：

填寫說(shuō)明：

1，此表填寫人有：XX、YY、ZZ、…；

2，每周六下午下班前將此表交予辦事處主任。

填寫說(shuō)明：

1，此表填寫人員：XX、YY、ZZ、…；

2，此表于每周一上午10：00前由部門主管審核后交予辦事處主任。

填寫說(shuō)明：

1，此表填寫人員：XX、YY、ZZ、…；

2，此表于每周六下午18：00前由部門主管審核后交予辦事處主任。

上述看似幾張簡(jiǎn)單的報(bào)表，其中卻隱含著管理的技巧。例如在主管的周報(bào)表中，將本周的總結(jié)和下周的計(jì)劃置于一張紙內(nèi)，既陳述了本周的工作，檢查了過(guò)去計(jì)劃的執(zhí)行狀況，又規(guī)劃了下月的工作計(jì)劃，一環(huán)套一環(huán)，檢查起來(lái)直截了當(dāng)。報(bào)告要求每周交一份，要求主管從一個(gè)周的時(shí)間寬度來(lái)總結(jié)自己的工作，并安排下一步的計(jì)劃。因此這幾張報(bào)告對(duì)提高各級(jí)人員的計(jì)劃能力、分析問(wèn)題能力和處理問(wèn)題能力都大有幫助。

第四步，制定辦事處績(jī)效考核辦法及績(jī)效考核工具。

現(xiàn)代管理理論與實(shí)踐均表明，考核是提升組織績(jī)效的有效辦法?？?jī)效考核包括績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等一系列過(guò)程。前述的組織架構(gòu)制定、崗位描述、工作計(jì)劃制定為績(jī)效考核中的KPI設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃制定提供了依據(jù)。

[案例]

根據(jù)T公司的實(shí)際狀況，我們?yōu)槠渲贫ǖ鸟v外辦事處績(jī)效考核辦法及對(duì)應(yīng)的考核工具如下：

T公司駐外辦事處績(jī)效考核辦法

為提升績(jī)效，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，在公司整體人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)下，特制定如下績(jī)效考核辦法，在各辦事處范圍內(nèi)執(zhí)行。

一、 考核范圍：辦事處主任外所有人員（辦事處主任由總部考核）。

二、 考核時(shí)間：

1．由辦事處主任組織各級(jí)主管，按照各崗位人員職位描述和實(shí)際的工作需求，于每月底25日前制定本部門下月重點(diǎn)工作安排，各成員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重，及完成時(shí)間；

2．由辦事處主任組織各級(jí)主管，于每月初05日前對(duì)所有人員上月績(jī)效達(dá)成狀況進(jìn)行考核，并由各級(jí)主管對(duì)其下屬上月績(jī)效狀況進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提升績(jī)效辦法，特殊情況或關(guān)鍵崗位由辦事處主任親自溝通。

三、 考核方式：

對(duì)部門主管實(shí)行垂直考核法，對(duì)辦事處內(nèi)各部門人員實(shí)行雙重垂直考核法。由辦事處主任對(duì)各部門主管進(jìn)行直接考核，各部門內(nèi)人員由部門主管和辦事處主任進(jìn)行雙重垂直考核，考核權(quán)重為部門主管占70%，辦事處主任占30%，各部門內(nèi)人員的最終考核結(jié)果為部門主管考核分與辦事處主任考核分的加權(quán)平均值。

促銷員由促銷主管和負(fù)責(zé)門店的業(yè)務(wù)員進(jìn)行并列垂直考核，考核權(quán)重促銷主管占40%，業(yè)務(wù)員占60%，最終考核結(jié)果為促銷主管考核分和業(yè)務(wù)員考核分的加權(quán)平均值。

考核工具見(jiàn)《T公司辦事處績(jī)效考核評(píng)估表》。

四、 績(jī)效獎(jiǎng)懲：

1．績(jī)效考核結(jié)果直接與季度獎(jiǎng)金掛鉤，間接與職務(wù)升降、調(diào)動(dòng)、調(diào)整、淘汰等掛鉤；

2．在一個(gè)季度的考核期內(nèi)，在辦事處全體人員中累計(jì)排名前三名的人員，給予獎(jiǎng)金、職務(wù)升遷、崗位調(diào)整、獎(jiǎng)品、張榜獎(jiǎng)勵(lì)等獎(jiǎng)勵(lì)；

3．在一個(gè)季度的考核期內(nèi)，在辦事處全體人員中累計(jì)排名末位的人員，直接予以淘汰；倒數(shù)第二、第三位的人員給予黃牌警告，若下月工作經(jīng)考核仍無(wú)起色，給予淘汰。

五、本辦法自XX年X月X日起正式執(zhí)行，考核范圍為T公司各駐外辦事處所有編內(nèi)人員。

六、本辦法解釋權(quán)歸T公司人力資源部及各駐外辦事處。

附：《T公司辦事處績(jī)效考核評(píng)估表》（只列出部分，其他崗位思路方法相同）

考核說(shuō)明：

1，自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考，不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)；

2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。

考核說(shuō)明：

1，自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考，不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)；

2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。

考核說(shuō)明：

1， 自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考，不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)；

2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。

考核說(shuō)明：

1，自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考，不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)；

2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。

績(jī)效考核一般通過(guò)績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效總結(jié)兩個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成?？?jī)效計(jì)劃于每個(gè)考核階段開(kāi)始前制定，而績(jī)效總結(jié)則于每個(gè)考核階段結(jié)束后進(jìn)行。由于部分計(jì)劃可能會(huì)受不可抗拒外在因素的干擾，因此須在總結(jié)中體現(xiàn)。在無(wú)外在不可抗力存在的情況下，一般不主張輕易改變績(jī)效計(jì)劃，此時(shí)，則實(shí)現(xiàn)了總結(jié)與計(jì)劃的統(tǒng)一，可直接進(jìn)行考核。

KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的設(shè)定與崗位描述和工作計(jì)劃緊密相關(guān)。可以說(shuō)，工作需求是崗位描述的依據(jù)之一，崗位描述是工作計(jì)劃的基礎(chǔ)之一，工作計(jì)劃又是KPI設(shè)定的基礎(chǔ)之一。因此，KPI設(shè)定也是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程。為了使用的方便，往往將一個(gè)時(shí)期的KPI都放在一張考核表中，但這并不代表所有的任務(wù)描述都要圍繞KPI來(lái)進(jìn)行，任務(wù)描述只針對(duì)本考核階段的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)進(jìn)行。同時(shí)績(jī)效與各KPI所對(duì)應(yīng)的績(jī)效分值也由各組織根據(jù)各階段的工作重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。比如主管KPI中的“招商”，在市場(chǎng)啟動(dòng)階段是重點(diǎn)，會(huì)占到30-40分的權(quán)重；但在市場(chǎng)發(fā)展階段，其可能只占到5-10分的權(quán)重，若無(wú)這項(xiàng)工作計(jì)劃，則不占分值，即權(quán)重為0。

第五步，錘煉團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)培訓(xùn)，考核上崗。

培訓(xùn)是提升員工技能、熔煉團(tuán)隊(duì)文化的最有效辦法。對(duì)于一個(gè)逐漸壯大的外埠辦事處團(tuán)隊(duì)而言，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并且對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核是必不可少的。培訓(xùn)工作可以由公司總部專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門或辦事處主任開(kāi)展?！镀髽I(yè)文化》、《品牌及產(chǎn)品知識(shí)》、《產(chǎn)品推廣方案》等都是培訓(xùn)要涉及到的內(nèi)容，但在一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大的不同階段，培訓(xùn)內(nèi)容要各有側(cè)重。

[案例]

T企業(yè)外埠辦事處組建工作完成后，我們?yōu)槠渲贫ǖ氖纵啞锻獠恨k事處培訓(xùn)計(jì)劃》如下：

第六步，持續(xù)不斷的日常過(guò)程管理。

在上述建立組織、人員定位、目標(biāo)制定、設(shè)定考核工具、系統(tǒng)培訓(xùn)五步工作完成后，可以說(shuō)一個(gè)組織基本具備了順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的條件。就像一部剛出廠的機(jī)器，已經(jīng)具備了工作運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件。但是這部機(jī)器在實(shí)際工作中能否順利的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，則還有一個(gè)磨合的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，負(fù)責(zé)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的司機(jī)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)解決。

篇2

基層營(yíng)銷人員的執(zhí)行力是營(yíng)銷戰(zhàn)略得以實(shí)施的有力工具。例如，某消費(fèi)品公司的既定營(yíng)銷戰(zhàn)略是“逐步提高高利潤(rùn)新品的銷量，以提升品牌形象”。而如果一線銷售隊(duì)伍執(zhí)行力不夠強(qiáng)，本著“什么好銷銷什么”的思路，主觀上不愿意引導(dǎo)、培訓(xùn)經(jīng)銷商推廣這些高價(jià)新品的話，那么營(yíng)銷戰(zhàn)略就只等于一紙空文，最終執(zhí)行結(jié)果可能與既定營(yíng)銷戰(zhàn)略出現(xiàn)較大偏差。

為提升銷售隊(duì)伍執(zhí)行力，營(yíng)銷管理者做出很多努力，如提供專業(yè)培訓(xùn)、建立更科學(xué)的績(jī)效考核體系等，可建立了這些體制，是否營(yíng)銷執(zhí)行力就能有效提升了呢，請(qǐng)看下面的管理實(shí)例：

“正祥”消費(fèi)品公司是成立于1985年的家族企業(yè)，擁有自主研發(fā)和生產(chǎn)能力。公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總姓江，2006年，江總受公司高層委托，開(kāi)始創(chuàng)建“正祥”公司自己的產(chǎn)品品牌，推出甜型紅酒系列產(chǎn)品。投放市場(chǎng)6個(gè)月內(nèi)，各地經(jīng)銷商訂貨一路走高，全國(guó)A類城市商超、賣場(chǎng)分銷率穩(wěn)步提升，2006年甜型紅酒系列產(chǎn)品的全國(guó)年銷售額接近7000萬(wàn)。

可是進(jìn)入2007年后，甜型紅酒產(chǎn)品銷量提升進(jìn)入瓶頸。在接下來(lái)的2年中，基于渠道和消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果，江總在營(yíng)銷戰(zhàn)略上做出了很多努力――如基于市場(chǎng)反饋推出2款新品、開(kāi)拓創(chuàng)新的團(tuán)購(gòu)禮品渠道、分產(chǎn)品品類設(shè)立不同經(jīng)銷商、提供系統(tǒng)的終端生動(dòng)化陳列培訓(xùn)、推出有連續(xù)性的全年消費(fèi)者促銷……但直到2008年下半年，其銷售業(yè)績(jī)一直沒(méi)能有顯著提升，2007年全年銷售額比2006年略高，而2008年全年預(yù)計(jì)銷售額可能還不足6300萬(wàn)。此時(shí)，“正祥”公司管理層才逐漸將關(guān)注重點(diǎn)從“營(yíng)銷戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)移到“營(yíng)銷執(zhí)行力”上。

江總的執(zhí)行力很強(qiáng)，通過(guò)經(jīng)銷商訪談、零售商暗訪，發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)績(jī)效不佳的深層原因并不是“營(yíng)銷戰(zhàn)略”不正確，也不是銷售隊(duì)伍不具備相應(yīng)的能力，而是“正祥”公司2007年以后，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期已經(jīng)結(jié)束，此時(shí)對(duì)銷售隊(duì)伍仍保持固定工資體制，難以再對(duì)銷售人員起到必要的激勵(lì)作用。

于是江總基于調(diào)研結(jié)果和行業(yè)特點(diǎn)，提交了一份針對(duì)市場(chǎng)成長(zhǎng)期的銷售隊(duì)伍的薪資體系，將渠道建設(shè)期間的固定工資制調(diào)整為基于分銷網(wǎng)絡(luò)與銷量等KPI的“底薪+獎(jiǎng)金+年功”的銷售人員薪資模式?！暗仔健敝饕糜诳己虽N售代表的“營(yíng)銷過(guò)程”，相應(yīng)指標(biāo)為“單品進(jìn)店率”、“貨架占有率”、“缺貨率”等；而“獎(jiǎng)金”主要用于考核銷售額目標(biāo)的達(dá)成情況；而“年功”主要用于提升營(yíng)銷人員的忠誠(chéng)度，增大離職成本。公司高層與管理層領(lǐng)導(dǎo)均認(rèn)為江總正確地找到提升基層營(yíng)銷人員執(zhí)行力的關(guān)鍵，并給出了可行的解決方案，一致通過(guò)了該提案。在2008年底的管理層年會(huì)中，公司董事會(huì)將2009年定為“銷售執(zhí)行力提升年”，并授權(quán)江總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)新考核制度在全國(guó)銷售隊(duì)伍中的推廣。會(huì)后，江總隨即向銷售部門發(fā)出通告，從2009年1月1日起，開(kāi)始執(zhí)行新的績(jī)效考核與獎(jiǎng)金發(fā)放政策。

可是新制度推行了不到4個(gè)月，就被迫中止。讓我們看看上述制度的執(zhí)行中出了哪些問(wèn)題：

首先接到的是人力資源部的投訴，以往的銷售隊(duì)伍是固定的崗位制工資，人力資源部無(wú)需借助銷售數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算銷售隊(duì)伍的工資。而新的薪資體系要執(zhí)行的話，人力資源部不但需要增加人手，還增加了與銷售后勤與財(cái)務(wù)部門溝通的復(fù)雜性，并且今后招聘新的銷售部門的員工，需要建立另外一套全新的職位描述和招聘標(biāo)準(zhǔn)。

其次，是財(cái)務(wù)部門的抱怨，財(cái)務(wù)部門需要按新的工資、獎(jiǎng)金核算標(biāo)準(zhǔn)做賬目，而這需要改動(dòng)公司的財(cái)務(wù)軟件才能完成；在財(cái)務(wù)結(jié)算軟件修改完成之前，需要財(cái)務(wù)人員手工計(jì)算每位銷售人員的獎(jiǎng)金，財(cái)務(wù)核算的員工每天都要加班到很晚。

再次，生產(chǎn)部門和銷售部門發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，新的銷售提成政策調(diào)整后，銷售服務(wù)部門并沒(méi)有與生產(chǎn)部門共同建立相應(yīng)的銷量預(yù)測(cè)體系，導(dǎo)致原有生產(chǎn)產(chǎn)能無(wú)法滿足銷售部門的訂單需求，有些經(jīng)銷商的訂單遲遲安排不了生產(chǎn)，經(jīng)銷商要求退貨，銷售人員認(rèn)為生產(chǎn)部門不能滿足生產(chǎn)需求不是自己的責(zé)任，即使訂單退貨還應(yīng)該算自己的業(yè)績(jī)。

又一次，倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸部門的現(xiàn)有運(yùn)力也不能滿足銷量提升，常因?yàn)樗拓浄?wù)質(zhì)量影響到銷售隊(duì)伍業(yè)績(jī)和經(jīng)銷商的利潤(rùn)；供應(yīng)鏈和原材料采購(gòu)部門無(wú)法應(yīng)對(duì)原材料需求的高低變化，要求生產(chǎn)部門給出原材料使用量的預(yù)測(cè)。

最后，推行新的銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制后，雖然帶來(lái)額外收益，但銷售成本有較大增加，因此新的損益表中的稅后利潤(rùn)基本與以往持平。同時(shí)，新方案雖然帶來(lái)了銷量增長(zhǎng)，但更高的銷量占用了更多的運(yùn)營(yíng)資金，而運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)沒(méi)有顯著提升，“正祥”公司高層中也有聲音在質(zhì)疑新方案下的資金使用效率，并詢問(wèn)該銷售政策要實(shí)施多久，全國(guó)銷售額增長(zhǎng)率穩(wěn)定于什么數(shù)字才算進(jìn)入下個(gè)階段的市場(chǎng)周期……

江總費(fèi)心費(fèi)力制訂的新業(yè)績(jī)考核方案沒(méi)有被執(zhí)行下去，而且遭到諸多質(zhì)疑。一籌莫展之際，江總決定向管理咨詢公司求助。

經(jīng)朋友介紹，江總在2009年5月與李老師進(jìn)行了一次交談。李老師曾經(jīng)有15年的跨國(guó)公司與本土企業(yè)的成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，2008年辭去某著名外企全國(guó)營(yíng)銷經(jīng)理的位置，選擇回到一座小城市過(guò)著簡(jiǎn)單而平和的生活。

在聽(tīng)完江總的陳述后，李老師說(shuō)：“這是一個(gè)典型的‘衍生變革’問(wèn)題?！?/p>

“衍生變革”?江總好奇地問(wèn)，“我也接觸過(guò)很多理論，這個(gè)還真沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！?/p>

李老師解釋說(shuō)：“一個(gè)公司就像人的肌體，不同職能部門各自履行著各自的職責(zé)，只有跨部門通力合作，人的身體才能健康，公司才能順利運(yùn)營(yíng)。一項(xiàng)簡(jiǎn)單的銷售隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制想要得以執(zhí)行，需要公司內(nèi)多個(gè)部門，甚至價(jià)值鏈層面，一系列‘牽一發(fā)而動(dòng)全身’的關(guān)聯(lián)變革，來(lái)保障新制度的順利實(shí)施。這些非首發(fā)的關(guān)聯(lián)性變革稱為新制度推廣中的‘衍生變革’。”

江總?cè)粲兴嫉卣f(shuō)：“您的意思是，新制度沒(méi)能順利執(zhí)行，可能不是因?yàn)槲覜](méi)有找到問(wèn)題的關(guān)鍵，也不是沒(méi)有給出正確的解決方案，也不是我們?nèi)狈ψ兏镆庠概c能力，而可能是因?yàn)槲覀冞@些變革發(fā)起者沒(méi)能預(yù)見(jiàn)到執(zhí)行新制度時(shí)所必須面對(duì)的一系列‘衍生變革’，更沒(méi)能共同為這些‘衍生變革’做足準(zhǔn)備工作?”

“不錯(cuò)”，李老師回答說(shuō)，“在貴公司的這項(xiàng)變革中，主動(dòng)發(fā)起變革的部門是江總您帶領(lǐng)的銷售部，而財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)部等則是相關(guān)聯(lián)部門。長(zhǎng)期以來(lái)，相關(guān)聯(lián)部門各自履行的職能不同，都傾向于保持舊有運(yùn)營(yíng)慣性，習(xí)慣于先按舊有流程將手頭的工作完成，而不愿意為了配合主動(dòng)變革部門費(fèi)時(shí)費(fèi)力地去嘗試新的做事方法。此時(shí)，相關(guān)部門的‘衍生變革’的‘意愿’一般較弱。如貴公司人力資源與財(cái)務(wù)部習(xí)慣了舊有崗位工資計(jì)算方法，主觀上并不愿意按

新的體制為每個(gè)銷售人員計(jì)算薪酬；儲(chǔ)運(yùn)部門更習(xí)慣于按舊有的出車頻率、運(yùn)輸時(shí)間送達(dá)貨物；生產(chǎn)部門更習(xí)慣按原有的班次安排生產(chǎn)進(jìn)度……在既有運(yùn)營(yíng)慣性的前提下，相關(guān)聯(lián)部門不愿為了銷售隊(duì)伍績(jī)效考核政策的改變而變革?？偟膩?lái)說(shuō)，變革相關(guān)聯(lián)部門的舊有運(yùn)營(yíng)慣性是發(fā)起任何變革的主要阻力，是最終影響新制度執(zhí)行效果的重要原因之一?！?/p>

江總說(shuō)：“看來(lái)不能只制訂‘實(shí)驗(yàn)室真空’下的解決方案，還需要考慮關(guān)聯(lián)部門運(yùn)營(yíng)慣性，將執(zhí)行中相關(guān)的內(nèi)、外部力量的運(yùn)營(yíng)慣性和‘衍生變革’考慮進(jìn)來(lái)，制訂管理這些變革的計(jì)劃，才能更好地保證方案的順利執(zhí)行?！?/p>

李老師點(diǎn)點(diǎn)頭：“管理咨詢公司是否有能力準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)并協(xié)助客戶成功管理‘衍生變革’，是管理咨詢公司真正實(shí)力的體現(xiàn)?！?/p>

“那么，像我們公司的這種情況，您建議我具體采取什么樣的措施，才能順利推動(dòng)這次變革呢?”江總認(rèn)真地問(wèn)。

李老師說(shuō)：“具體有如下四個(gè)步驟?！?/p>

步驟1

列出執(zhí)行新制度實(shí)施涉及“衍生變革”的所有關(guān)聯(lián)部門，不要忘記價(jià)值鏈上下游的合作伙伴。

步驟2

為“衍生變革”關(guān)聯(lián)方設(shè)立共同目標(biāo)。請(qǐng)貴公司高層管理人員召開(kāi)變革關(guān)聯(lián)部門關(guān)鍵人參加的跨部門會(huì)議，會(huì)議中向與會(huì)者解釋：貴公司的年度戰(zhàn)略與目標(biāo)；銷售績(jī)效考核制度對(duì)實(shí)現(xiàn)貴公司上述戰(zhàn)略與目標(biāo)的重要性；上述目標(biāo)達(dá)成與否，對(duì)與會(huì)關(guān)聯(lián)方關(guān)鍵人的績(jī)效、薪資的影響。

步驟3

由貴公司高層管理者任命，組建臨時(shí)“跨部門執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，直到新制度正常運(yùn)行，該臨時(shí)團(tuán)隊(duì)才宣告解散。任命江總您為“總指揮”，管理跨部門團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)制訂執(zhí)行時(shí)間表、進(jìn)度更新等細(xì)節(jié)，對(duì)方案執(zhí)行的時(shí)間與效果負(fù)全責(zé)；任命各關(guān)聯(lián)方關(guān)鍵人為團(tuán)隊(duì)成員，臨時(shí)向“總指揮”匯報(bào)，負(fù)責(zé)完成“總指揮”委派的任務(wù)，并要對(duì)各自任務(wù)的完成時(shí)間做出承諾。

步驟4

推動(dòng)“衍生變革”。1)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)，確保每項(xiàng)“衍生變革”任務(wù)與各自的負(fù)責(zé)人――對(duì)應(yīng)；2)與團(tuán)隊(duì)成員共同制訂《執(zhí)行時(shí)間表》，并請(qǐng)相關(guān)方對(duì)完成時(shí)間簽字確認(rèn)；3)定期召開(kāi)跨部門會(huì)議，在會(huì)上更新每項(xiàng)任務(wù)的完成情況，對(duì)進(jìn)度提前、方法創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)要通報(bào)表?yè)P(yáng)，同時(shí)要協(xié)助不能按承諾的時(shí)間完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)找到問(wèn)題的關(guān)鍵與解決方案。每次會(huì)議后，都要將“會(huì)議紀(jì)要”抄送給會(huì)議相關(guān)者與高層管理者，必要時(shí)可邀請(qǐng)高層管理者直接出席跨部門會(huì)議。

“太好了，這就是我想要的可操作的方法。”江總興奮地說(shuō)。

李老師笑著說(shuō)：“最后提醒一下，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)跨部門‘衍生變革’團(tuán)隊(duì)需要很高的藝術(shù)性?？傊笓]要建立‘跨部門合作’理念――不要一味維護(hù)自己的觀點(diǎn)，或者盲目保護(hù)自己的部門。而要嘗試有技巧地與其他同事討論來(lái)平衡自己的觀點(diǎn)，樹(shù)立起‘為實(shí)現(xiàn)更大的公司目標(biāo)而進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作’的理念。這除了需要有扎實(shí)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)之外，更需要具備相當(dāng)?shù)娜烁聍攘εc領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并有能力與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的個(gè)人關(guān)系。具備高超的‘跨部門合作’能力，是跨國(guó)公司對(duì)中層及以上管理人員的基本要求之一?！?/p>

篇3

一、創(chuàng)新個(gè)人考核機(jī)制的做法

（一）劃定個(gè)人工作責(zé)任區(qū)域

工商部門要全面履行市場(chǎng)準(zhǔn)入、商標(biāo)廣告管理、食品安全監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管等基本職能，為市場(chǎng)輸送合法主體，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施品牌、信用戰(zhàn)略，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)的層次，創(chuàng)新服務(wù)的手段，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供形式新、層次深、水平高的服務(wù)，就要進(jìn)一步量化個(gè)人工作區(qū)域。

_、將_個(gè)分局按管轄范圍劃分為_(kāi)_個(gè)片管區(qū)。片管區(qū)的設(shè)置由分局根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況和人員狀況合理設(shè)置，每個(gè)片管區(qū)設(shè)片長(zhǎng)_人,片管員若干人。各基層分局為量化個(gè)人監(jiān)管服務(wù)責(zé)任，將各片管區(qū)進(jìn)一步劃分為若干個(gè)監(jiān)管責(zé)任區(qū)，全縣共劃分__個(gè)個(gè)人監(jiān)管責(zé)任區(qū)。

_、明確機(jī)關(guān)人員包片掛點(diǎn)區(qū)域。將全縣分為南山片、城區(qū)片、東河片、北區(qū)片四個(gè)片，××縣工商局班子成員和機(jī)關(guān)股室工作人員分成四個(gè)區(qū)域性包片工作組，協(xié)助包片分局解決工作中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和其他困難、對(duì)包片分局工作開(kāi)展情況和制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、組織協(xié)調(diào)包片分局每季度開(kāi)展一次區(qū)域性聯(lián)合執(zhí)法。

（二）明確個(gè)人工作職責(zé)

雖然基層工商分局和內(nèi)設(shè)股室都履行市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職責(zé)，但工作重點(diǎn)不同，為了更好地落實(shí)工作責(zé)任，××縣工商局在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確了個(gè)人工作職責(zé)。

_、針對(duì)基層分局監(jiān)管范圍廣的特點(diǎn)，××縣工商局從____年初開(kāi)始，探索了片區(qū)綜合管理模式、區(qū)組結(jié)合片管巡查聯(lián)動(dòng)監(jiān)管模式，外勤將分局轄區(qū)劃分為若干個(gè)片管區(qū)，內(nèi)勤按各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理劃分成二組一室，即基層分局設(shè)置登記信息管理組、巡查監(jiān)管辦案組和綜合管理室，采取“業(yè)務(wù)對(duì)口專管”與“片區(qū)責(zé)任管理”相結(jié)合的雙重工作模式，片管員既是片管區(qū)的責(zé)任人，又是二組一室成員，雙重身份集于一身。

_、針對(duì)機(jī)關(guān)股室工作以指導(dǎo)服務(wù)為主的特點(diǎn)，將工作職責(zé)量化到人，細(xì)化了機(jī)關(guān)工作人員包片掛點(diǎn)聯(lián)系責(zé)任、服務(wù)指導(dǎo)責(zé)任。如企業(yè)注冊(cè)局負(fù)責(zé)對(duì)各類經(jīng)濟(jì)主體的登記注冊(cè)服務(wù)，為量化工作職責(zé)，××縣工商局要求注冊(cè)員在受理咨詢和辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到“一口清”，實(shí)行首辦責(zé)任制，如果對(duì)來(lái)辦事群眾屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜不受理，不做負(fù)責(zé)的解答的，不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)不說(shuō)明、不轉(zhuǎn)送，而被服務(wù)對(duì)象投訴的，經(jīng)核實(shí)后直接追究責(zé)任人的責(zé)任。

_、××縣工商局班子成員負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)和包片分局工作的組織協(xié)調(diào)，承擔(dān)考核連帶責(zé)任，如分管股室、包片分局在個(gè)人績(jī)效考核中被扣分，包片領(lǐng)導(dǎo)按分管股室負(fù)責(zé)人、包片分局負(fù)責(zé)人的平均扣分值扣分。同時(shí)，將每個(gè)干部職工的工作職責(zé)和監(jiān)管范圍在內(nèi)部辦公系統(tǒng)進(jìn)行公示。

（三）創(chuàng)新了個(gè)人績(jī)效考核方法

今年，××縣工商局改革以往按工商業(yè)務(wù)設(shè)定考核目標(biāo)的方式，確定履行工作職責(zé)、執(zhí)行工作制度、遵守工作紀(jì)律、行政執(zhí)法、行政許可、文明服務(wù)、廉潔自律、工作目標(biāo)落實(shí)完成情況等八個(gè)為考核內(nèi)容，并細(xì)化內(nèi)容設(shè)定了___分考核分值，對(duì)每個(gè)工作人員均建立了個(gè)人績(jī)效考核電子檔案和書(shū)式檔案，采用月考核、季考核、督查考核、年終考核相結(jié)合的辦法，對(duì)個(gè)人進(jìn)行績(jī)效考核。

_、每月實(shí)行分局內(nèi)部交叉考核。由分局長(zhǎng)組織各片區(qū)人員，對(duì)照工作職責(zé)、目標(biāo)、任務(wù)、制度執(zhí)行、廉政守紀(jì)、食品安全監(jiān)管等內(nèi)容，對(duì)各片區(qū)工作情況進(jìn)行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，并就檢查情況做好記錄，分清責(zé)任，與個(gè)人工作實(shí)績(jī)掛鉤，記入個(gè)人月績(jī)效考核情況表，重大責(zé)任問(wèn)題及時(shí)上報(bào)縣局處理。

_、每季由機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)股室進(jìn)行專項(xiàng)考核。即機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)股室每季度對(duì)分局單項(xiàng)工作進(jìn)展情況、工作規(guī)范落實(shí)情況和各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況、根據(jù)工作要求布置的臨時(shí)（階段）性工作進(jìn)行檢查，做好記錄，并通報(bào)相關(guān)情況。分局按照通報(bào)進(jìn)行整改落實(shí)，同時(shí)記入當(dāng)月個(gè)人績(jī)效考核情況表。

_、縣局開(kāi)展不定期督查?？h局根據(jù)工作需要和工作進(jìn)展情況，成立督查組通過(guò)“不打招呼、不定時(shí)、不聽(tīng)匯報(bào)、不反饋”的四不督查方式對(duì)基層分局、機(jī)關(guān)股室制度執(zhí)行情況和工作落實(shí)情況進(jìn)行全面督查，及時(shí)通報(bào)。

_、每年進(jìn)行一次綜合考核?？h局于__月初制定考核方案，由機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人（或機(jī)關(guān)部門、基層分局負(fù)責(zé)人）組成考評(píng)組，由縣局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)各分局制度執(zhí)行情況和工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合考核；由基層分局負(fù)責(zé)人組成考核組，對(duì)機(jī)關(guān)部門制度執(zhí)行情況和工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合考核。

_、將省、市工商局和縣以上效能辦、糾風(fēng)辦的明查暗訪情況列入重點(diǎn)考核內(nèi)容。機(jī)關(guān)股室和基層分局工作人員在工作中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為或在重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)商品監(jiān)管不到位，被上級(jí)和有關(guān)部門批評(píng)的，每次按考核分值加倍扣分；被追究責(zé)任的，每次按考核分值三倍扣分。如某位干部未按規(guī)定執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知等制度，按分值是扣_._分，但如果被省、市工商局和縣以上效能辦、糾風(fēng)辦明查暗訪發(fā)現(xiàn)并通報(bào)批評(píng)，責(zé)任人就要扣_._分。

為落實(shí)考核責(zé)任，××縣工商局實(shí)行個(gè)人績(jī)效考核扣分與個(gè)人年度考核掛鉤，即年度匯總__分以下的，年度考核為不稱職，如果連續(xù)兩年被確定為不稱職的按公務(wù)員法的相關(guān)規(guī)定予以辭退；年度匯總__分以下的，年度考核為基本稱職；年度匯總__分至__分的，年度考核為稱職；年度匯總__分以上的，方可評(píng)定為優(yōu)秀。

篇4

人事股股長(zhǎng)需要具有良好的書(shū)面、口頭表達(dá)能力，具有親和力和服務(wù)意識(shí)，溝通領(lǐng)悟能力強(qiáng);有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，公平公正、做事嚴(yán)謹(jǐn)，能承受較大的工作壓力。下面是小編給大家整理的人事股股長(zhǎng)職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。

人事股股長(zhǎng)職責(zé)11、全面負(fù)責(zé)公司的人才招聘工作，根據(jù)編制需求，協(xié)助上級(jí)確定招聘目標(biāo)，制定并執(zhí)行招聘計(jì)劃;

2、熟練招聘渠道的使用操作，管理現(xiàn)有招聘渠道、并開(kāi)發(fā)新招聘渠道;

3、了解并掌握部門的用人需求，招聘信息，針對(duì)職位要求對(duì)候選人進(jìn)行面試、評(píng)估、篩選與推薦;

4、負(fù)責(zé)候選人面試安排、結(jié)果反饋、背景調(diào)查、安排入職等后續(xù)跟蹤服務(wù)工作;

5、根據(jù)業(yè)務(wù)需要和招聘需求，開(kāi)發(fā)校企合作項(xiàng)目、組織校園招聘活動(dòng)或參加人才市場(chǎng)招聘會(huì);

6、協(xié)助用人部門進(jìn)行人員評(píng)估、員工關(guān)懷、員工狀態(tài)跟進(jìn)等工作。

人事股股長(zhǎng)職責(zé)21、協(xié)助上級(jí)做好公司年度招聘計(jì)劃以及預(yù)算，與部門溝通招聘需求負(fù)責(zé)招聘工作;

2、協(xié)助上級(jí)建立健全公司招聘、培訓(xùn)、薪資、保險(xiǎn)、福利、績(jī)效考核等人力資源制度建設(shè);

3、執(zhí)行人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實(shí)施，配合其他業(yè)務(wù)部門工作;

4、協(xié)調(diào)、辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù)，以及員工檔案管理;

5、協(xié)同開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃;

6、負(fù)責(zé)員工工資結(jié)算和績(jī)效考核核算，辦理相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)等;

7、負(fù)責(zé)與人力資源對(duì)外的相關(guān)事務(wù)等;

8、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

人事股股長(zhǎng)職責(zé)31、推進(jìn)各部門績(jī)效薪酬方案的執(zhí)行落地，完成薪酬績(jī)效相關(guān)的數(shù)據(jù)整理;

2、協(xié)助主管完成負(fù)責(zé)各部門周期性調(diào)薪工作，擬定或優(yōu)化各部門的薪酬方案及相關(guān)績(jī)效方案，并對(duì)制度、方案進(jìn)行宣導(dǎo);

3、了解國(guó)家最新的薪酬福利政策，并能依據(jù)政策提出公司薪酬福利制度方案改進(jìn)措施;

4、能獨(dú)立負(fù)責(zé)員工面談、勞資糾紛及突發(fā)事件的處理，減少公司損失，維護(hù)企業(yè)形象;

5、協(xié)助不斷優(yōu)化公司員工關(guān)系管理的相關(guān)流程、指引、制度、宣導(dǎo)等。

人事股股長(zhǎng)職責(zé)41、負(fù)責(zé)招聘信息的起草和工作;

2、負(fù)責(zé)招聘渠道的開(kāi)發(fā)和維護(hù);

3、負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷甄別、篩選、面試邀約等工作;

4、門店收集資料并備用門店日常文件;

5、統(tǒng)計(jì)過(guò)程數(shù)據(jù)(含業(yè)績(jī)、實(shí)收、考勤、支出、行為數(shù)據(jù))，計(jì)算工資;

6、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

人事股股長(zhǎng)職責(zé)51、協(xié)助上級(jí)制定并執(zhí)行招聘計(jì)劃

2、通過(guò)各種招聘渠道收集簡(jiǎn)歷，進(jìn)行篩選-邀約-面試-錄用-入職跟蹤等工作

3、負(fù)責(zé)員工入離職、轉(zhuǎn)正、勞動(dòng)合同簽訂等相關(guān)手續(xù)辦理

4、每月人力成本、工資統(tǒng)計(jì)及薪酬管理

5、參與公司制度修改、制訂(績(jī)效考核、考勤制度、管理制度等)

6、企業(yè)文化建設(shè)：生日會(huì)、下午茶、團(tuán)建、旅游、年會(huì)及各大節(jié)日福利

7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行其他相關(guān)工作事宜

人事股股長(zhǎng)職責(zé)61.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和人才招聘計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司崗位的招聘執(zhí)行工作，滿足公司的人才需求;

2.負(fù)責(zé)日常招聘基礎(chǔ)工作的推進(jìn)，包括進(jìn)行崗位分析、面試安排和錄用跟進(jìn)等;

3.負(fù)責(zé)招聘渠道的日常運(yùn)營(yíng)，充分利用招聘渠道，研究招聘技巧和招聘方法，確保完成各項(xiàng)招聘指標(biāo)

3.負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系管理，包括員工入離職及轉(zhuǎn)正手續(xù)、電子檔案(文檔及釘釘)維護(hù)、人員面談等。

協(xié)助進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)、活動(dòng)策劃及執(zhí)行工作;

4.負(fù)責(zé)公司每月的工資核算及績(jī)效結(jié)果統(tǒng)計(jì);

5.協(xié)助進(jìn)行OA系統(tǒng)完善及管理，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行OA流程建設(shè)及優(yōu)化，同時(shí)為員工解答相關(guān)問(wèn)題;

6.協(xié)助進(jìn)行各類行政事項(xiàng)辦理，如工商變更、高新/ICP申報(bào)、軟著申請(qǐng)、公司活動(dòng)策劃及執(zhí)行、通告及實(shí)施等，協(xié)助辦公環(huán)境管理;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他人事行政事宜。

人事股股長(zhǎng)職責(zé)71、進(jìn)行招聘渠道的拓展、維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)招聘信息的和更新。

2、按照各部門的招聘要求，進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選及初試人員的約見(jiàn)和選拔工作。

3、建立和維護(hù)人事檔案、員工花名冊(cè)，及時(shí)更新員工的個(gè)人信息和資料。

4、負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)合同的簽訂和日常管理工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)檔案的收進(jìn)、移交、保管、利用、銷毀等情況，隨時(shí)以表冊(cè)、數(shù)字形式進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)。

6、公司規(guī)章制度維護(hù)，協(xié)助完善;

篇5

1. 完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行定員、定崗、定編。

2. 在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，完善各部門各崗位的工作分析，為人才招募、薪資評(píng)定及績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3. 完成日常人力資源招聘與配置。

4. 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，培養(yǎng)員工主人翁的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5. 在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

6. 加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度，完善員工內(nèi)部晉升機(jī)制，考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展。

7. 完善公司發(fā)展的特色企業(yè)文化和良好和諧的員工關(guān)系。

8. 完善企業(yè)管理規(guī)范制度，作為公司運(yùn)營(yíng)決策的指導(dǎo)性文件。

9. 做好行政后勤服務(wù)工作，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持。

2019年度工作計(jì)劃重點(diǎn)內(nèi)容：

一、完善公司及部門組織架構(gòu)

1.公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，行政人事部在2019年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職責(zé)清晰明朗，科學(xué)適用，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運(yùn)營(yíng)規(guī)范化。

2.組織架構(gòu)設(shè)計(jì)須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一年內(nèi)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)注重可行性和實(shí)操性。因?yàn)楣窘M織架構(gòu)既是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司高層特批以外，行政人事部對(duì)各部門的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。

二、完善職位分析

1.職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1擬對(duì)現(xiàn)有職位分析，在此基礎(chǔ)上行政人事部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認(rèn)，由各部門負(fù)責(zé)人提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報(bào)行政人事總監(jiān)、行政人事副總審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

2.2公司職位分析資料必須嚴(yán)格參照公司組織架構(gòu)對(duì)架構(gòu)內(nèi)所有職位進(jìn)行職位分析，未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由行政人事部會(huì)同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫。

2.3計(jì)劃達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實(shí)際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復(fù)性工作，同時(shí)行政人事部需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

三、人員招聘配置計(jì)劃(編制2019年人力資源需求計(jì)劃表—）

1.2019年人才招募與配置計(jì)劃，是為了保證世紀(jì)財(cái)富(海納世紀(jì))集團(tuán)、各項(xiàng)目正常運(yùn)行及人員合理流動(dòng)的需求?？紤]到公司目前發(fā)展階段和轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，行政人事部在人力招募與配置工作中，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)副總經(jīng)理最終審批2019年度人力資源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。

2.招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘(智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無(wú)憂、58同城等)為主，兼顧現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)特別是趙公口、雍和宮、國(guó)圖等人才市場(chǎng);適當(dāng)考慮3、4月份國(guó)展、農(nóng)展等大型人才招聘會(huì)，6、7月份北京市(或外市)高等院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等。

3.具體實(shí)施計(jì)劃：

3.1 2019年上半年，根據(jù)各部門人力需求計(jì)劃每月參加1-2場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)(趙公口人才市場(chǎng)、國(guó)展人才市場(chǎng)和農(nóng)展人才市場(chǎng))及畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì)。

3.2 與智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無(wú)憂長(zhǎng)期合作網(wǎng)上招聘，儲(chǔ)備需要的人才。兼顧考慮其它人才網(wǎng)站(58同城等)，根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時(shí)招聘信息。

3.3招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng)。

4.招聘費(fèi)用：

四、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃

1.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司長(zhǎng)期發(fā)展的最重要工作之一，同時(shí)有利于培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提升員工的工作技能、知識(shí)層次，有效改善員工工作品質(zhì)，增強(qiáng)公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及2019年各部門培訓(xùn)需求，會(huì)同銷管部編制2019年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。

2.2培訓(xùn)方式：外聘講師到企業(yè)授課;外派相關(guān)人員到外部機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí);選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn);購(gòu)買先進(jìn)管理科學(xué)VCD、軟件包、書(shū)籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn);挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行崗位輪換培訓(xùn)，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。

3.計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：

3.1管理類：營(yíng)銷管理、人力資源管理、自我管理、時(shí)間管理等。

3.2專業(yè)知識(shí)：房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、電子商務(wù)知識(shí)及電子電腦產(chǎn)品等。

3.3素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。

3.4新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。

4.培訓(xùn)安排：

4.1組織員工參加VCD教學(xué)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原則上每月一次。

4.2將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊(cè)，制作培訓(xùn)教材。

4.3建立專業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，由行政人事部、銷管部一起，各部門負(fù)責(zé)人參與，與集團(tuán)各職能部門、各項(xiàng)目部門的各級(jí)員工自由分享知識(shí)。

4.4建立電子版專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)庫(kù)，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)、電子相關(guān)知識(shí)、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。

4.5積極開(kāi)展戶外拓展、戶外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開(kāi)放的心態(tài)。

4.6行政人事部將在2019年3月30日前完善《公司培訓(xùn)制度》及具體培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)集團(tuán)副總批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

五、薪資管理與員工福利計(jì)劃

1.本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，行政人事部將在2019年度完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進(jìn)一步做好員工激勵(lì)工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1 行政人事部于2019年上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。

2.3力爭(zhēng)公司薪酬水平達(dá)到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性，以利于我們招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤(rùn)。

2.3對(duì)現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目予以完善：擬增加話費(fèi)補(bǔ)貼、重大節(jié)日補(bǔ)貼。

2.2 有計(jì)劃有針對(duì)性的制訂其他激勵(lì)政策：季度、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立等。

六、績(jī)效管理完善與實(shí)施計(jì)劃

1.2019年，行政人事部將以2019年績(jī)效考核為基礎(chǔ)，完善公司績(jī)效考核體系。以達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核制度》及使用表單進(jìn)行分析完善，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。

2.2 將年度優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放;同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交集團(tuán)副總關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議。

2.3 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，人事行政部循序漸進(jìn)的對(duì)公司各部門進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)庫(kù)。其中以行政人事部為先進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，結(jié)合平衡積分卡對(duì)部門各崗位人員進(jìn)行月度及年度績(jī)效考核。

2.3績(jī)效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此行政人事部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，還要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2.4績(jī)效管理在操作過(guò)程中注意縱向與橫向的溝通，確保績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行;保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效考核體系。

七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1.創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作。

1.1人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工年流動(dòng)率≤40%。

1.2員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。 做好離職溝通與分析，爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。

2.具體實(shí)施方案：

2.1為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。行政人事部在2019年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)一步規(guī)范管理。一方面，嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信、品行等進(jìn)行綜合考查。另一方面，任何部門需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日?qǐng)?bào)行政人事部，由行政人事經(jīng)理審核，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。

2.2行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，避免員工不正常流動(dòng)。

2.3員工關(guān)系處理，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。

2.4，建設(shè)企業(yè)文化，從制度、文化活動(dòng)、價(jià)值觀各方面全面宣導(dǎo)及實(shí)施。

2.5組織評(píng)選季度優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。

2.6組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，如每月生日會(huì)、公司年會(huì)等。

八、完善修訂規(guī)章制度

1.2019年行政人事部將對(duì)公司日常管理規(guī)范進(jìn)行完善，并制訂改善更新措施，形成完整統(tǒng)一的管理體系。通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)等方法加強(qiáng)員工意識(shí)，加大執(zhí)行力度，確保體系能高效執(zhí)行。

2.1由行政人事部于3月29日前統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)行的管理制度做核查，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。

2.2根據(jù)公司已經(jīng)實(shí)施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀(jì)財(cái)富(海納世紀(jì))管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析制定具體制度修訂計(jì)劃，于3月27日前落實(shí)到相關(guān)部門予以編寫。

2.3公司管理制度體系包括：管理總則(公司簡(jiǎn)介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等)，職責(zé)體系(部門職責(zé)、崗位職責(zé)等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設(shè)備采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷等)，部門管理制度(部門管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運(yùn)作表格表單等)。

2.4行政人事部負(fù)責(zé)定期核查及管理規(guī)范的維護(hù)、更新、回收、發(fā)文等。

九、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃

1.2019年，行政人事部將以月度預(yù)算為依據(jù)，對(duì)公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充。基于常規(guī)工作的基準(zhǔn)上，重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán)格控制管理成本。

2.具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1內(nèi)部溝通：

2.1.1建立內(nèi)部溝通機(jī)制。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或個(gè)人出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，每月訪談員工不少于4人次，并將每次訪談?dòng)涗浵虿块T經(jīng)理及集團(tuán)副總進(jìn)行反饋。

2.1.2完善其他溝通機(jī)制。如員工滿意度調(diào)查、經(jīng)理助理會(huì)議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善。

2.1.3加強(qiáng)公司人員危機(jī)意識(shí)，不泄露公司任何機(jī)密。

2.2 辦公室管理：

2.2.1于2019年元月30日前，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場(chǎng)所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節(jié)禮貌、消防安全等規(guī)范;并將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

2.2.2 規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、前臺(tái)管理，報(bào)刊雜志管理等，專人負(fù)責(zé)，盡量實(shí)行無(wú)紙化辦公，節(jié)省辦公成本。

2.3 后勤支持管理：

2.3.1采購(gòu)與庫(kù)存管理：嚴(yán)格遵守公司采購(gòu)流程，本著節(jié)約的原則貨比三家，有效保證質(zhì)量，嚴(yán)格控制進(jìn)出。每季度對(duì)固定資產(chǎn)及庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，上交庫(kù)盤點(diǎn)表，協(xié)同財(cái)務(wù)進(jìn)行庫(kù)存檢查，保證公司固定資產(chǎn)在可控、節(jié)約、有效使用的范圍內(nèi)。

2.4公共關(guān)系管理：

2.4.1加強(qiáng)行政人事部對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)及維護(hù)，如：政府、工商、公安、法院等，確保其對(duì)公司相關(guān)工作的支持;同時(shí)需注意與一般業(yè)務(wù)單位如保險(xiǎn)公司、固定供應(yīng)商等的關(guān)系維護(hù)。

2.4.2 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好客戶接待工作。

篇6

[關(guān)鍵詞]醫(yī)用耗材；耗材成本管理；庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；醫(yī)院信息系統(tǒng)；績(jī)效考核

2013年我院成本支出中醫(yī)用耗材支出比重已增長(zhǎng)至38.1%，其中不可收費(fèi)耗材（如棉簽、辦公耗材、消殺用品等）占33.5%，以上數(shù)據(jù)表明醫(yī)用耗材支出已成為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本的重要組成部分。如何利用現(xiàn)代化信息手段幫助醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)用耗材管理，幫助臨床科室從醫(yī)用耗材申領(lǐng)和控制使用環(huán)節(jié)成本成為了我院的重要工作之一[1]。

1醫(yī)用耗材成本管理存在的問(wèn)題

我院原有的醫(yī)用耗材管理系統(tǒng)只具有基本的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）管理功能，不能在成本管理中提供合理有效的數(shù)據(jù)。結(jié)合我院實(shí)際工作，醫(yī)用耗材成本管理遇到的主要問(wèn)題集中在以下4個(gè)環(huán)節(jié)：（1）醫(yī)用耗材申領(lǐng)?？剖以谏陥?bào)醫(yī)用耗材計(jì)劃時(shí)更多的依賴護(hù)士長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，由于護(hù)士長(zhǎng)日常管理工作量很大，在申報(bào)耗材計(jì)劃時(shí)經(jīng)常因?yàn)闆](méi)有時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)存或申報(bào)的品目繁多等原因出現(xiàn)多報(bào)和漏報(bào)，導(dǎo)致庫(kù)存積壓或不足的情況，從而影響了科室的正常運(yùn)營(yíng)、增加了運(yùn)營(yíng)成本。（2）醫(yī)用耗材使用及二級(jí)庫(kù)房管理。在日常工作中除高風(fēng)險(xiǎn)耗材外，科室使用人員從科室二級(jí)庫(kù)領(lǐng)用耗材時(shí)為手工登記甚至不登記。這樣就導(dǎo)致科室無(wú)法對(duì)本科室耗材的領(lǐng)用情況和庫(kù)存情況進(jìn)行實(shí)時(shí)了解，只能通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）中記錄的可計(jì)費(fèi)耗材使用情況估算成本，對(duì)不可收費(fèi)的耗材使用情況無(wú)法掌握[2]。（3）成本核算方法。目前的科室成本核算方式為只要耗材出庫(kù)下送到科室就計(jì)算為當(dāng)月的科室開(kāi)支。該方法不僅無(wú)法準(zhǔn)確核算臨床科室每月實(shí)際的耗材支出，還會(huì)促使科室為保障收入在業(yè)務(wù)量大收入高的月份多申領(lǐng)耗材，業(yè)務(wù)量少收入低的月份消耗之前申領(lǐng)的耗材，表面上平衡了收支配比，實(shí)際上產(chǎn)生了大量的積壓庫(kù)存[3]。（4）醫(yī)用耗材使用分析與績(jī)效考核。由于無(wú)法準(zhǔn)確了解科室醫(yī)用耗材的實(shí)際使用情況，也就沒(méi)有辦法對(duì)科室醫(yī)用耗材成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，也就不能制定相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)去考核和約束醫(yī)用耗材的使用。

2解決方案

通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的分析和調(diào)研，分別對(duì)醫(yī)用耗材申領(lǐng)、使用、庫(kù)房管理、績(jī)效考核等環(huán)節(jié)進(jìn)行了流程優(yōu)化和信息化管理[4]。2.1醫(yī)用耗材數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)以醫(yī)院原有數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，將醫(yī)用耗材基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，主要的變化有：①增加醫(yī)用耗材分類目錄，對(duì)現(xiàn)有醫(yī)用耗材進(jìn)行分類管理。科室申報(bào)計(jì)劃時(shí)，可按照醫(yī)用耗材分類或名稱快速查找到所需耗材，同時(shí)在醫(yī)用耗材使用分析時(shí)也可實(shí)現(xiàn)按類統(tǒng)計(jì)；②為醫(yī)用耗材添加唯一識(shí)別碼，作為數(shù)據(jù)庫(kù)中醫(yī)用耗材的唯一“身份編碼”，我院采用的是醫(yī)用耗材外包裝上的編碼[5]；③添加醫(yī)用耗材產(chǎn)品圖片，目的是為了在醫(yī)用耗材電子申領(lǐng)時(shí)提供網(wǎng)上商城一樣的便捷體驗(yàn)；④增加“可計(jì)費(fèi)”、“不可計(jì)費(fèi)”屬性及“低”、“中”、“高”風(fēng)險(xiǎn)屬性，方便醫(yī)用耗材使用時(shí)提供全面的數(shù)據(jù)分析。2.2醫(yī)用耗材的申領(lǐng)、使用與庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)醫(yī)院醫(yī)用耗材成本管理的理想狀態(tài)是在滿足科室正常運(yùn)營(yíng)的情況下實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”。使醫(yī)院一級(jí)庫(kù)房接近“零庫(kù)存”必須實(shí)時(shí)掌握科室二級(jí)庫(kù)醫(yī)用耗材庫(kù)存情況和實(shí)際使用情況。一般情況下，醫(yī)院醫(yī)用耗材使用量和患者數(shù)量成正比，因此每月消耗和申報(bào)的耗材數(shù)量是動(dòng)態(tài)變化的，有時(shí)還具有一定的季節(jié)性，只有掌握了這些數(shù)據(jù)及其中的規(guī)律，才能為臨床科室按需申領(lǐng)提供可靠依據(jù)。（1）醫(yī)用耗材使用與庫(kù)存情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。通過(guò)全程條碼管理的方法實(shí)現(xiàn)醫(yī)用耗材使用及庫(kù)存情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，具體方案與實(shí)施流程（圖1）：①盤點(diǎn)科室二級(jí)庫(kù)庫(kù)存，將庫(kù)存信息錄入系統(tǒng)生成庫(kù)存信息；②科室根據(jù)庫(kù)存情況進(jìn)行月計(jì)劃電子申報(bào)；③管理部門對(duì)計(jì)劃進(jìn)行收集、確認(rèn)、向供應(yīng)商派單；④供應(yīng)商按照計(jì)劃配送耗材至一級(jí)庫(kù)房統(tǒng)一驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后掃碼入庫(kù)；⑤下送時(shí)按科室打包，打印出庫(kù)清單，內(nèi)容包括：醫(yī)用耗材的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、金額；⑥科室人員清點(diǎn)數(shù)量后在信息系統(tǒng)中確認(rèn)收貨，此時(shí)一級(jí)庫(kù)房庫(kù)存量減少二級(jí)庫(kù)房庫(kù)存增加；⑦科室人員領(lǐng)用耗材時(shí)需掃描條碼進(jìn)行出庫(kù)，掃碼后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)領(lǐng)用量相應(yīng)減少庫(kù)存數(shù)量。（2）醫(yī)用耗材計(jì)劃智能申報(bào)。通過(guò)全年的醫(yī)用耗材使用情況和庫(kù)存狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，系統(tǒng)會(huì)采集、計(jì)算并分析得出以下數(shù)據(jù)：實(shí)時(shí)庫(kù)存量I、最低庫(kù)存量B、最高庫(kù)存量R、平均日需求量D、歷史當(dāng)月平均需求量U、醫(yī)院訂貨周期T、供應(yīng)商備貨及配送時(shí)間L。其中平均日需求量D=U/T，最低庫(kù)存量B=D×L，最高庫(kù)存量R=U+B。依據(jù)這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)判斷實(shí)時(shí)庫(kù)存量，當(dāng)I≤B時(shí)自動(dòng)提示科室申報(bào)R數(shù)量的產(chǎn)品，為科室自動(dòng)生成需申報(bào)的品目和數(shù)量[1]。（3）醫(yī)用耗材庫(kù)存預(yù)警與自動(dòng)補(bǔ)貨。通過(guò)各科室實(shí)時(shí)庫(kù)存的監(jiān)測(cè)再結(jié)合科室正常運(yùn)營(yíng)時(shí)的實(shí)際情況，確定一級(jí)庫(kù)房最低庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于最低值時(shí)系統(tǒng)能夠自動(dòng)提示醫(yī)用耗材管理部門進(jìn)行采購(gòu)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。在保障醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)的情況下，使庫(kù)存量接近“零”[6]，占用資金少，降低了醫(yī)院營(yíng)運(yùn)成本。（4）醫(yī)用耗材使用分析、成本核算與績(jī)效考核。①通過(guò)對(duì)原有的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行醫(yī)用耗材分類管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，可以根據(jù)科室每月實(shí)際使用耗材的情況進(jìn)行分類，可按照不同類別耗材使用量和金額占比不同進(jìn)行分析，為科室提供改進(jìn)方案；②醫(yī)用耗材的使用和庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為臨床科室醫(yī)用耗材成本核算提供了真實(shí)有效的數(shù)據(jù)支持，使得成本核算更加精確[7]；③實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并不能約束科室合理量情節(jié)約使用醫(yī)用耗材，因此根據(jù)科室類型不同設(shè)定了不同種類耗材使用占比指標(biāo)，以此進(jìn)行科室醫(yī)用耗材使用績(jī)效評(píng)估，設(shè)置獎(jiǎng)懲方案，促進(jìn)科室合理使用醫(yī)用耗材，節(jié)約成本支出[8]。

3取得的成果

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，在實(shí)行了醫(yī)用耗材成本信息化管理方案后，2014年至今我院每月醫(yī)用耗材支出平均降低至30.9%，平均降幅7.2%，其中不可收費(fèi)醫(yī)用耗材支出降低至25.2%，平均降幅8.5%。與此同時(shí)庫(kù)存量控制在10%~13%，由于信息化管理優(yōu)化了各環(huán)節(jié)的效率，平均送貨時(shí)間較以往縮短了0.8d。從以上數(shù)據(jù)可以看出，醫(yī)用耗材成本管理信息化實(shí)現(xiàn)了減少成本支出、降低耗占比、優(yōu)化庫(kù)存量，提高物流效率的目標(biāo)。

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關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信室內(nèi)覆蓋企業(yè) 員工激勵(lì)機(jī)制 現(xiàn)狀 問(wèn)題 改進(jìn)措施

二十世紀(jì)末，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商先后開(kāi)始啟動(dòng)室內(nèi)信號(hào)覆蓋工程，而室內(nèi)覆蓋企業(yè)也由起初的幾家發(fā)展到如今的近百家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在此背景下，許多管理者都希望在企業(yè)中實(shí)施有效的激勵(lì)政策，來(lái)提高員工的工作積極性和工作效率，不斷地吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、員工激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀

1.員工激勵(lì)因素滿意度的問(wèn)卷調(diào)查

為了考察企業(yè)激勵(lì)機(jī)制長(zhǎng)期以來(lái)的實(shí)施效果，本人在行業(yè)內(nèi)某大型企業(yè)對(duì)338名員工進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷調(diào)查，要求員工對(duì)16個(gè)激勵(lì)因素的選項(xiàng)根據(jù)不滿意程度進(jìn)行排序。本次問(wèn)卷調(diào)查的匯總結(jié)果僅列出前五項(xiàng)，分別是：（1）薪資水平；（2）培訓(xùn)；（3）個(gè)人有發(fā)展空間；（4）能體現(xiàn)自身價(jià)值、能參與企業(yè)的管理和決策；（5）福利待遇。我們可以把這些滿意度最差的激勵(lì)因素概括為四個(gè)方面的問(wèn)題：薪酬福利制度、培訓(xùn)制度、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、民主參與。

2.員工激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題

（1）KPI績(jī)效考核流于形式。薪酬福利制度與企業(yè)的績(jī)效管理息息相關(guān)。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)推行的KPI績(jī)效管理在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題：一是績(jī)效考核沒(méi)有按照企業(yè)的績(jī)效考核流程來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致績(jī)效考核流于形式。二是績(jī)效考核缺乏公正和嚴(yán)謹(jǐn)，績(jī)效考核結(jié)果無(wú)法作為衡量員工的杠桿。

（2）培訓(xùn)制度缺乏規(guī)劃性和針對(duì)性。企業(yè)的培訓(xùn)制度目前存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是培訓(xùn)缺乏規(guī)劃，無(wú)法跟上企業(yè)發(fā)展和員工需求。二是培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。三是外部培訓(xùn)整體覆蓋面太小。

（3）員工缺乏職業(yè)生涯發(fā)展空間。第一，企業(yè)的中層及以上管理類職位，現(xiàn)在基本飽和，基層員工很難有晉升的機(jī)會(huì)。第二，中層及以上管理人員，基本是能上不能下，企業(yè)缺乏能上能下的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制。第三，部分員工長(zhǎng)期在同一個(gè)崗位上工作，對(duì)現(xiàn)有工作產(chǎn)生了嚴(yán)重的厭倦，無(wú)法提高自己的工作熱情。

（4）員工參與企業(yè)管理缺乏積極性。知識(shí)性員工的特點(diǎn)決定了他們自我實(shí)現(xiàn)的需求比較高，很希望自己參與到企業(yè)管理中去。但是目前，企業(yè)雖然建立了公共投訴郵箱、內(nèi)部網(wǎng)站論壇等多種讓員工參與企業(yè)管理的渠道，不過(guò)執(zhí)行起來(lái)并不順暢。

二、員工激勵(lì)機(jī)制的改進(jìn)措施

1.完善績(jī)效考核制度的實(shí)施

（1）全面開(kāi)展績(jī)效考核的宣傳。組織企業(yè)全員學(xué)習(xí)績(jī)效考核制度和方法，加大績(jī)效考核的宣傳力度，使績(jī)效考核獲得管理層和員工的普遍重視。

（2）績(jī)效考核落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人。成立績(jī)效考核管理小組，在人力資源部設(shè)立績(jī)效考核主管，在各部門設(shè)立一名兼職績(jī)效考核專員。人力資源部績(jī)效考核主管應(yīng)當(dāng)全面推進(jìn)企業(yè)績(jī)效考核管理，要與各級(jí)主管做好績(jī)效考核推進(jìn)的溝通，協(xié)助各級(jí)主管制定考核的規(guī)范、考核的具體方法、考核的時(shí)間安排等。各部門兼職績(jī)效考核專員，協(xié)助各級(jí)部門主管，負(fù)責(zé)被考核人員的考核數(shù)據(jù)收集和匯總，以供各級(jí)主管對(duì)被考核人員進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)以及公平公正合理的績(jī)效考核。

（3）嚴(yán)格按照流程完成績(jī)效考核，加強(qiáng)溝通。第一，在計(jì)劃階段，溝通的主要目的是主管和員工對(duì)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的過(guò)程。主管為團(tuán)隊(duì)的工作確定目標(biāo)和計(jì)劃后，進(jìn)行分解并提出對(duì)于團(tuán)隊(duì)中每一成員的目標(biāo)要求，員工作為團(tuán)隊(duì)一員則要根據(jù)分解給本人的工作進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃，提出本人的主要工作需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并就這些工作和標(biāo)準(zhǔn)與主管進(jìn)行反復(fù)的溝通。雙方達(dá)成一致后，這些工作和標(biāo)準(zhǔn)就成為考核期末評(píng)判員工績(jī)效的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。在績(jī)效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個(gè)：一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法；另一個(gè)是主管對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行糾正。第二，在績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段，主管與員工進(jìn)行溝通主要是為了對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理、公正和全面的評(píng)價(jià)，使主管和員工對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果形成共識(shí)，使員工接受績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果；同時(shí)，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因與員工進(jìn)行溝通分析并共同確定下一期改進(jìn)的重點(diǎn)。

（4）建立員工申訴渠道。員工對(duì)主管評(píng)定的績(jī)效結(jié)果有異議，可向上級(jí)主管部門申訴，或直接向人力資源部申訴，相關(guān)部門接到申訴后應(yīng)在一星期內(nèi)進(jìn)行重新評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果與申訴人反饋。

（5）績(jī)效考核與員工薪酬和晉升掛鉤。公平公正合理的績(jī)效考核，可以成為薪酬制度很好的衡量杠桿。企業(yè)可以將績(jī)效考核與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果來(lái)完成員工績(jī)效工資的調(diào)整、績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放、優(yōu)秀員工的選拔以及儲(chǔ)備干部人選的確定等。

2.采取多種方式，全面多元化提升員工

（1）實(shí)行人才動(dòng)態(tài)管理，激活企業(yè)用人機(jī)制。動(dòng)態(tài)管理，就是在企業(yè)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立能者上、庸者下，以人為本、用人唯才的用人機(jī)制，使得到提升的員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感和責(zé)任感，其他員工樹(shù)立更遠(yuǎn)大的進(jìn)取目標(biāo)，更使原有的管理人員產(chǎn)生危機(jī)感，從而激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造性。第一，今后企業(yè)管理人員崗位空缺時(shí)主要采用內(nèi)部招聘形式，給予基層員工更多的提升機(jī)會(huì)和空間。采用部門推薦或員工自薦來(lái)報(bào)名，企業(yè)成立評(píng)審委員會(huì)對(duì)內(nèi)聘人員進(jìn)行面試和篩選，認(rèn)同率最高的員工可先聘用，進(jìn)入管理崗位的考察期，能夠順利通過(guò)考察期的員工方可正式成為管理人員。不稱職者下崗培訓(xùn)，再上崗仍不能勝任者，易崗易薪，降職使用或解聘免職，空余崗位再行招聘。這樣一來(lái)，就形成了競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感，從而促進(jìn)了管理人員和員工學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)的積極性。第二，對(duì)各業(yè)務(wù)部門員工實(shí)行輪崗。既鍛煉了員工的適應(yīng)能力和工作能力，提升了員工的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使之一專多能，又充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使企業(yè)充滿生機(jī)和活力，可謂一舉兩得。

（2）制定內(nèi)部技術(shù)職稱評(píng)定制度。企業(yè)將工程技術(shù)人員的內(nèi)部職稱分為七級(jí)：見(jiàn)習(xí)/二級(jí)/一級(jí)/主管/高級(jí)/主任/資深工程師。工程技術(shù)人員在企業(yè)可逐步申報(bào)不同的職稱等級(jí)考試，企業(yè)將各職稱等級(jí)與員工薪資掛鉤起來(lái)，工程技術(shù)人員每考出高一個(gè)級(jí)別，可對(duì)其薪資作相應(yīng)上調(diào)。這樣不僅使工程技術(shù)人員通過(guò)職稱序列上升的方式獲得大幅度調(diào)薪，也可激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，有利于企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建立。

（3）因人而異，適人適崗。在遵循企業(yè)基本原則的基礎(chǔ)上，企業(yè)充分尊重員工的不同天性，并采取“因人而異”的管理原則，各部門主管依其管轄內(nèi)員工的個(gè)性、學(xué)識(shí)和能力，進(jìn)行分配及安排工作，以達(dá)到部門內(nèi)人與事的最佳配合。

3.完善企業(yè)培訓(xùn)制度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一方面我們要將培訓(xùn)本身作為企業(yè)激勵(lì)員工積極向上的一種必要手段，給員工“充電”的機(jī)會(huì)，使他們感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的發(fā)展是很重視的，而且在企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的分配上，必須本著“公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則，使真正有能力、有潛能的人獲得應(yīng)有的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；另一方面，要根據(jù)培訓(xùn)的效果對(duì)參加的人員進(jìn)行物質(zhì)、精神或晉升激勵(lì)。

（1）制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，全面開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)制度應(yīng)當(dāng)包括準(zhǔn)備的培訓(xùn)需求分析、精細(xì)的培訓(xùn)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)、嚴(yán)密的培訓(xùn)組織實(shí)施和全面深入的培訓(xùn)工作評(píng)估四個(gè)方面。首先，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，合理規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，使其具有針對(duì)性和有效性。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，可以基本了解員工的培訓(xùn)需求。通過(guò)對(duì)企業(yè)的基本戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分析，確定完成任務(wù)所需要的工作能力水平，確定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的需求，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而得到良好的培訓(xùn)效果。其次，定期進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果和下一步培訓(xùn)預(yù)測(cè)。對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估，主要是對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)師的考核，了解培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量情況，有助于提高培訓(xùn)水平。另外，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和效果的評(píng)估，可以衡量培訓(xùn)效果對(duì)工作的影響。

（2）擴(kuò)大外訓(xùn)范圍，建立企業(yè)儲(chǔ)備干部人才庫(kù)。企業(yè)可將外訓(xùn)范圍擴(kuò)大到上一年度受企業(yè)表彰的優(yōu)秀員工，將他們放入企業(yè)儲(chǔ)備干部人才庫(kù)中，給與他們更多的參與到外部管理類培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提前為他們踏上管理崗位做好知識(shí)儲(chǔ)備。企業(yè)可引入E-learning的培訓(xùn)方式，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)的建立，不僅可以利用平臺(tái)上原有的大量培訓(xùn)資源，并能將各種類型的培訓(xùn)做成覆蓋全員的培訓(xùn)，還可以更好地進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤和評(píng)估。

4.完善員工溝通渠道，成立合理化建議小組

為充分調(diào)動(dòng)全體員工參與企業(yè)管理的積極性，改善企業(yè)管理，加強(qiáng)工程質(zhì)量管理、合理降低企業(yè)運(yùn)作成本、提高企業(yè)員工工作效率，同時(shí)給與積極參與企業(yè)管理、為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工以正面激勵(lì)，企業(yè)成立合理化建議小組。不僅可以讓員工樹(shù)立主人翁意識(shí)，真正參與到企業(yè)管理中來(lái)。而且，在合理化建議小組中表現(xiàn)突出的組長(zhǎng)或是成員，也會(huì)成為企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，作為企業(yè)儲(chǔ)備干部的一個(gè)重要來(lái)源。

綜上所述，本文通過(guò)對(duì)移動(dòng)通信室內(nèi)覆蓋企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制的探討，深入地分析了移動(dòng)通信室內(nèi)覆蓋企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題及原因，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了很多有價(jià)值的改進(jìn)措施，這些措施的實(shí)施可被移動(dòng)通信室內(nèi)覆蓋企業(yè)所借鑒，具有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)通信室內(nèi)覆蓋企業(yè)也必將不斷發(fā)展，為移動(dòng)通信用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信保障和服務(wù)，為移動(dòng)通信事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

篇8

【關(guān)鍵詞】出版行業(yè)；平衡計(jì)分卡；績(jī)效管理；指標(biāo)

一、引言

出版社是一種知識(shí)密集型企業(yè)，它通過(guò)對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的編輯加工、制作、宣傳、發(fā)行等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)出版生產(chǎn)的目的，創(chuàng)造了人類精神財(cái)富，推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康快速的發(fā)展。我國(guó)的出版行業(yè)基本上實(shí)行的是事業(yè)單位性質(zhì)、企業(yè)化單位管理，具有十分濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和行政色彩，很難做大做強(qiáng)。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，各出版社逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)企改制。2010年12月30日，新聞出版總署宣布，除先期已經(jīng)完成轉(zhuǎn)企的出版社和保留事業(yè)性質(zhì)的公益性出版社外，148家中央各部門各單位出版社全面完成轉(zhuǎn)企任務(wù)。至此，包括地方出版社、高校出版社、中央各部門各單位出版社在內(nèi)的全國(guó)所有經(jīng)營(yíng)性出版社已全部完成轉(zhuǎn)企，突破原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，走上了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌道。

伴隨著企業(yè)化出版行業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的出版行業(yè)管理體制在建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度、有效激勵(lì)、科學(xué)管理方面難以與快速發(fā)展的企業(yè)化出版行業(yè)相適應(yīng)，因此，對(duì)于改制后的企業(yè)化出版社而言，加強(qiáng)績(jī)效管理，建立科學(xué)的、切實(shí)有效的績(jī)效考核指標(biāo)變得尤為迫切和重要。

二、文獻(xiàn)綜述

國(guó)外對(duì)平衡計(jì)分卡績(jī)效考核的研究?jī)?nèi)容可以分為兩類：理論層面和實(shí)踐層面。理論層面的研究?jī)?nèi)容主要包括對(duì)平衡計(jì)分卡四個(gè)維度因果關(guān)系的研究以及對(duì)平衡計(jì)分卡績(jī)效考核缺陷的研究等。例如：Neorealist（2000）對(duì)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度間的因果關(guān)系提出了質(zhì)疑：他認(rèn)為平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的因果關(guān)系有待進(jìn)一步的驗(yàn)證；Andy Neely（2004）認(rèn)為平衡計(jì)分卡沒(méi)有提及最終用戶、員工、供應(yīng)商、定規(guī)者等與企業(yè)利益相關(guān)者，然而這些利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力有十分重大的影響。實(shí)踐層面的研究?jī)?nèi)容包括：對(duì)政府和非盈利組織實(shí)施平衡計(jì)分卡的研究、對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡績(jī)效考核的研究。例如：Esmail（2012）利用調(diào)查問(wèn)卷的形式，在石油公司建立平衡計(jì)分卡；R·Rajesh（2012）為第三方物流服務(wù)提供商設(shè)計(jì)了一套基于平衡計(jì)分卡理論的績(jī)效管理框架，并使用德?tīng)柗圃u(píng)價(jià)分析平衡計(jì)分卡四個(gè)維度中目標(biāo)指標(biāo)的確定標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)內(nèi)對(duì)出版行業(yè)績(jī)效考核的研究成果較少，主要分為兩部分：對(duì)績(jī)效考核現(xiàn)狀的探討和績(jī)效考核方法的探討，例如：劉益等（2012）認(rèn)為國(guó)內(nèi)出版社的績(jī)效管理目前日趨規(guī)范、績(jī)效考核方法多種多樣、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)針對(duì)性增強(qiáng)、績(jī)效管理職能也日趨完善，但績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的合理性、公平性等需要不斷完善；張林峰（2011）指出出版社員工評(píng)價(jià)體系可分為員工互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)以及基礎(chǔ)指標(biāo)考核四個(gè)方面；文鵬（2012）基于平衡計(jì)分卡理論構(gòu)建H出版社績(jī)效考核體系，并通過(guò)H出版社目標(biāo)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略，以及相關(guān)部門和人員的深度訪談來(lái)確定每個(gè)維度中的具體考核指標(biāo)。

三、研究設(shè)計(jì)

伴隨著我國(guó)出版行業(yè)轉(zhuǎn)企改制的不斷推進(jìn)，我國(guó)學(xué)者和實(shí)踐者開(kāi)始關(guān)注出版行業(yè)的績(jī)效管理問(wèn)題，但多數(shù)針對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的研究結(jié)論都是通過(guò)專家打分、單個(gè)案例分析的形式得到的，且指標(biāo)以絕對(duì)數(shù)為主，考核維度單一，可能會(huì)使得研究結(jié)論缺乏科學(xué)性，不具有廣泛性。而平衡計(jì)分卡理論從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度綜合考核企業(yè)的績(jī)效，將企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，并制定行動(dòng)方案和預(yù)算計(jì)劃，彌補(bǔ)了現(xiàn)有出版行業(yè)績(jī)效考核的缺陷，但平衡計(jì)分卡在實(shí)施過(guò)程中的難點(diǎn)就在于如何確定各個(gè)維度上的考核指標(biāo)。本文針對(duì)這一問(wèn)題，運(yùn)用的實(shí)證的研究方法，通過(guò)建立多元回歸模型，以反映出版行業(yè)股東權(quán)益的權(quán)益凈利率指標(biāo)為因變量，以其他財(cái)務(wù)指標(biāo)為自變量，說(shuō)明它們之間的相關(guān)關(guān)系，以期能確定出版行業(yè)各部門或個(gè)人在企業(yè)盈利活動(dòng)中應(yīng)進(jìn)行績(jī)效考核的評(píng)價(jià)要點(diǎn)，并結(jié)合平衡計(jì)分卡理論的四個(gè)維度，設(shè)計(jì)出版社績(jī)效考核的指標(biāo)。

（一）樣本選取與數(shù)據(jù)來(lái)源

本文的數(shù)據(jù)來(lái)自國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)，考慮到出版行業(yè)上市公司數(shù)量較少，這里所指的出版行業(yè)是廣義的新聞出版行業(yè)，包括圖書(shū)、報(bào)刊等紙介質(zhì)傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)和數(shù)字出版等非紙介質(zhì)戰(zhàn)略性新興出版產(chǎn)業(yè)。本文是以在滬、深上市的39家新聞出版行業(yè)類上市公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為研究樣本。

（二）模型的構(gòu)建及變量的定義

在借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者已有研究成果和文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本文建立以下多元回歸模型：

1.被解釋變量定義

ROE——權(quán)益凈利率，該指標(biāo)反映每一元經(jīng)營(yíng)資本獲取收益的大小。企業(yè)從事財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)所有者財(cái)富最大化，也就是最大限度地提高權(quán)益凈利率。其公式如下：權(quán)益凈利率=稅后利潤(rùn)÷平均股東權(quán)益。

2.解釋變量定義

X1——銷售毛利率。該指標(biāo)反映了成本與收入的比例關(guān)系，是出版社在圖書(shū)銷售中的利潤(rùn)指標(biāo)，是出版社獲取利潤(rùn)的基礎(chǔ)。通常這個(gè)指標(biāo)越高反映出版社主營(yíng)業(yè)務(wù)獲利能力越強(qiáng)，其計(jì)算公式為：（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額—主營(yíng)業(yè)務(wù)成本）÷主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額。

X2——資產(chǎn)負(fù)債率。該指標(biāo)表明出版社資產(chǎn)總額中，由債權(quán)人提供資金所占的比重，以及資產(chǎn)對(duì)債權(quán)人權(quán)益的保障程度。反映出版社的資本比重。其計(jì)算公式為：資產(chǎn)負(fù)債比率=負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額。

X3——流動(dòng)比率。該指標(biāo)表示企業(yè)每一元流動(dòng)負(fù)債能夠有多少流動(dòng)資產(chǎn)作為償還的保證，它反映出版社短期內(nèi)清償債務(wù)的能力，其計(jì)算公式為：流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)負(fù)債。

X4——現(xiàn)金流量比率。該指標(biāo)反映出版社一定時(shí)期的現(xiàn)時(shí)償債能力，其計(jì)算公式為：現(xiàn)金流動(dòng)比率=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量÷流動(dòng)負(fù)債。

X5——可持續(xù)增長(zhǎng)率。該指標(biāo)反映出版社當(dāng)前經(jīng)營(yíng)效率和財(cái)務(wù)政策決定的內(nèi)在增長(zhǎng)能力。其具體計(jì)算公式為：銷售凈利率ⅹ總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率ⅹ權(quán)益乘數(shù)ⅹ留存收益率。

X6——市盈率。該指標(biāo)也稱價(jià)格與收益比率，其計(jì)算公式為：市盈率=每股市價(jià)÷每股收益。

X7——財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)。該指標(biāo)用來(lái)反映出版社財(cái)務(wù)杠桿的大小和作用程度，用來(lái)評(píng)價(jià)出版社財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小。其計(jì)算公式為：財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)=（利潤(rùn)總額+財(cái)務(wù)費(fèi)用）/利潤(rùn)總額。

X8——經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)。該指標(biāo)用來(lái)反映出版社經(jīng)營(yíng)杠桿的作用程度，可以估計(jì)出版社經(jīng)營(yíng)杠桿利益的大小、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的高低。其計(jì)算公式為：經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)=（營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本）/（利潤(rùn)總額+財(cái)務(wù)費(fèi)用）。

X9——速動(dòng)比率。該指標(biāo)反映出版社流動(dòng)資產(chǎn)扣除存貨后的差額部分償債的能力，其計(jì)算公式為：速動(dòng)比率=（流動(dòng)比率-存貨）÷流動(dòng)負(fù)債。

四、實(shí)證結(jié)果

（一）描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

利用SPSS軟件對(duì)2008年至2012年度39家新聞出版行業(yè)上市公司的因變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表1所示：

從表1可以看出，受宏觀經(jīng)濟(jì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，出版社行業(yè)的權(quán)益凈利率從2008年開(kāi)始逐漸下滑，直到2012年又有回轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

（二）相關(guān)性分析結(jié)果

利用SPSS軟件對(duì)2007年至2012年度39家新聞出版行業(yè)上市公司變量進(jìn)行Person相關(guān)系數(shù)計(jì)算，結(jié)果如表2所示。

從以上分析可以得出，權(quán)益凈利率和銷售毛利率、資產(chǎn)負(fù)債率、市盈率具有較強(qiáng)的相關(guān)性，和經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)、財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)相關(guān)性較弱。

（三）回歸分析結(jié)果

利用SPSS軟件對(duì)2007年至2012年度39家出版社上市公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)帶入上述建立的模型，使用向后篩選的方法后得到較好的擬合效果，輸出結(jié)果如表3所示。

從表3的回歸結(jié)果可知，銷售毛利率、流動(dòng)比率、現(xiàn)金流量比率、可持續(xù)增長(zhǎng)率、市盈率、經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)及速動(dòng)比率與權(quán)益凈利率是顯著相關(guān)的，因此，可以將上述變量作為出版行業(yè)績(jī)效考核的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

五、出版行業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

以A出版社為例，該出版集團(tuán)的企業(yè)目標(biāo)是以教育出版服務(wù)為核心支撐，以專業(yè)出版、特色出版為價(jià)值追求，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展后勁，彰顯企業(yè)文化品牌和市場(chǎng)價(jià)值，提升企業(yè)市場(chǎng)主導(dǎo)力和行業(yè)影響力，通過(guò)不懈努力，把企業(yè)建設(shè)成為一個(gè)戰(zhàn)略方向明確、核心業(yè)務(wù)突出、盈利水平良好、公司治理規(guī)范、人才結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可控、穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展的區(qū)域骨干出版企業(yè)。根據(jù)上述實(shí)證結(jié)果，結(jié)合A出版社的戰(zhàn)略目標(biāo)，將與績(jī)效考核相關(guān)的指標(biāo)分布到出版行業(yè)平衡計(jì)分卡績(jī)效考核的四個(gè)維度中，如表4所示。

六、研究結(jié)論和局限性

本文提出在出版行業(yè)轉(zhuǎn)企改制的大背景下，出版社建立現(xiàn)代企業(yè)管理體制，尤其是績(jī)效管理體制非常重要，平衡計(jì)分卡理論的引入，一方面，很好地解決了出版社只重視單一財(cái)務(wù)指標(biāo)的問(wèn)題，加入非財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)出版社內(nèi)部和外部效益全面考核。另一方面，平衡計(jì)分卡是建立在出版社企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上的，且考核指標(biāo)以相對(duì)數(shù)為主，克服了傳統(tǒng)出版行業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)以絕對(duì)數(shù)為主，缺乏科學(xué)性和廣泛性的缺點(diǎn)。但本文的研究也有一定的局限性，雖然平衡計(jì)分卡很好地結(jié)合了企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了出版社戰(zhàn)略化管理，實(shí)證也證明了分布在四個(gè)維度上財(cái)務(wù)指標(biāo)的合理性，但其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)由于數(shù)據(jù)的缺失，筆者只是提出了可以考慮建立的指標(biāo)，沒(méi)有更近一步進(jìn)行實(shí)證研究，該套指標(biāo)的實(shí)踐性還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

參考文獻(xiàn)：

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[4]文鵬，王亞瓊.基于平衡計(jì)分卡理論的出版社績(jī)效考核[J].出版發(fā)行研究，2012（4）.

[5]張林峰.基于AHP法的出版社（集團(tuán)）績(jī)效管理體系評(píng)價(jià)[J].出版發(fā)行研究，2011（1）.

篇9

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

人事行政部

一、上半年工作總結(jié)；

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。原創(chuàng)：在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門經(jīng)理

參加的專題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8組織2005年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

二、工作中存在的問(wèn)題：

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門年度目標(biāo)，原創(chuàng)：以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

三、下半年工作計(jì)劃：

1制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2績(jī)效考核的推廣：

配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，

3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，原創(chuàng)：有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題。

6員工活動(dòng)

篇10

責(zé)任區(qū)監(jiān)管作為一種以劃分片區(qū)、落實(shí)責(zé)任為基礎(chǔ)的新興監(jiān)管模式，較好解決了“誰(shuí)去管、怎么管”的問(wèn)題，切實(shí)提高了監(jiān)管工作的針對(duì)性和有效性，是確保工商行政管理部門實(shí)現(xiàn)精確監(jiān)管、有效監(jiān)管、到位監(jiān)管的必然要求。根據(jù)這一指導(dǎo)思想，全省各地工商部門開(kāi)展了卓有成效的探索，也都取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。但縱觀各地的做法和筆者本單位一年多來(lái)的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行的責(zé)任區(qū)監(jiān)管模式還存在人員素質(zhì)、片區(qū)劃分、巡查模式、條塊結(jié)合、技術(shù)平臺(tái)、監(jiān)管聯(lián)絡(luò)員、績(jī)效考核等方面的問(wèn)題，如不及時(shí)加以解決，將成為阻礙責(zé)任區(qū)監(jiān)管模式進(jìn)一步發(fā)展和發(fā)揮更大作用的瓶頸。為此，筆者結(jié)合自身體會(huì)，嘗試對(duì)這個(gè)課題作一粗淺探討，以供借鑒。

一、現(xiàn)行工商責(zé)任區(qū)監(jiān)管模式存在的問(wèn)題。

（一）人員素質(zhì)問(wèn)題。

責(zé)任區(qū)監(jiān)管通過(guò)劃片區(qū)、定制度、明職責(zé)、分解細(xì)化工作任務(wù)，使得轄區(qū)內(nèi)“事事有人管，人人要管事”，有效調(diào)動(dòng)了一線監(jiān)管人員的工作積極性和責(zé)任心，在一定程度上減少了推諉扯皮現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到提升。同時(shí)責(zé)任區(qū)監(jiān)管屬于綜合管理，它要求監(jiān)管干部必須全面學(xué)習(xí)工商業(yè)務(wù)及相關(guān)邊緣性知識(shí)，做全能型“選手”。為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，干部學(xué)習(xí)的勁頭得到了較大激發(fā)，綜合素質(zhì)也的確明顯提高。但是，從總體來(lái)看，因干部個(gè)體思想素質(zhì)的差異，責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)參差不齊，要真正實(shí)現(xiàn)從制度約束“要”到由然而發(fā)“我要干”的轉(zhuǎn)變還有一定的差距。而且，監(jiān)管干部要全部具備“復(fù)合型、全能型、創(chuàng)新型”人才的素質(zhì)也不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在工商部門編制緊縮，工作面廣量大人員少，工作要求越來(lái)越高，而人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、年齡層次等方面卻很難同步優(yōu)化，這一問(wèn)題在小局和農(nóng)村基層工商所中尤為突出。所以，有不少干部會(huì)在責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作中感到心有余而力不足，尤其是缺乏解決新情況、新問(wèn)題和處理突發(fā)事件的能力，這一問(wèn)題不解決，責(zé)任區(qū)監(jiān)管的效果就會(huì)大打折扣。

（二）片區(qū)劃分問(wèn)題。

現(xiàn)行模式劃分片區(qū)一般都是以行政區(qū)劃為主，經(jīng)濟(jì)分布量為輔。以大榭分局為例，將整個(gè)轄區(qū)劃分為兩大片區(qū)和18個(gè)小的責(zé)任區(qū)，大區(qū)劃分主要是以管轄的經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)多少為依據(jù)，小責(zé)任區(qū)主要是以村、社區(qū)、工業(yè)區(qū)為單位劃分。這樣做的好處是大責(zé)任區(qū)的監(jiān)管對(duì)象數(shù)量相對(duì)平衡，兩個(gè)責(zé)任巡查隊(duì)的工作量也就相對(duì)等。小的責(zé)任區(qū)概念也比較清晰，看行政區(qū)劃界線即可，而且便于從村、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)負(fù)責(zé)人處了解責(zé)任區(qū)的情況。但是，在小責(zé)任區(qū)內(nèi)，因部分擁有市場(chǎng)、商業(yè)中心和辦公樓，市場(chǎng)主體和監(jiān)管對(duì)象會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他責(zé)任區(qū)，從而造成小責(zé)任區(qū)監(jiān)管干部承擔(dān)的監(jiān)管任務(wù)有重有輕，給計(jì)劃執(zhí)行帶來(lái)一定影響，考核也很難有合理、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，因經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)和其它原因，責(zé)任區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還存在一些差錯(cuò)，而且大多功能區(qū)都有一些注冊(cè)在區(qū)內(nèi)、經(jīng)營(yíng)在區(qū)外的商貿(mào)性企業(yè)，實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址也很難查清，所以要做到對(duì)每個(gè)責(zé)任區(qū)“底子清、情況明”，還有很多工作要做。再加上拆遷征地，社區(qū)和農(nóng)村管理范圍出現(xiàn)重復(fù)和交叉，有的邊緣地段就成為管理真空，這種現(xiàn)象在城郊結(jié)合部、開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展比較快的地方出現(xiàn)比較多。此外，各責(zé)任區(qū)因功能設(shè)定、居住人口素質(zhì)、重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象多少、行業(yè)特點(diǎn)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為是否易發(fā)等方面的原因，使得監(jiān)管的難易程度不盡相同，片區(qū)劃分不合理，工作開(kāi)展就不會(huì)順利。

（三）巡查模式問(wèn)題。

雖然責(zé)任區(qū)監(jiān)管分解落實(shí)了工作任務(wù)，日常巡查得以制度化。但在具體巡查過(guò)程中，現(xiàn)行的巡查模式如果不是以組或隊(duì)的形式組織，就有可能會(huì)產(chǎn)生一人巡查，缺少監(jiān)督和配合，使得巡查工作流于形式。如果都是以組或隊(duì)的形式開(kāi)展巡查，也有可能因?yàn)檠膊殛?duì)的主要人員（隊(duì)長(zhǎng)或駕駛員）因?yàn)橐k理案件或出差、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、請(qǐng)假等原因，影響到整體的巡查，造成監(jiān)管的缺位。而且從巡查的總體情況來(lái)看，頻率不均，重點(diǎn)不明問(wèn)題也無(wú)法完全避免，很多干部可能只會(huì)依據(jù)業(yè)務(wù)管理軟件制訂的日常巡查計(jì)劃或領(lǐng)導(dǎo)的指派，按部就班，開(kāi)展巡查，點(diǎn)到即止，回來(lái)后錄入結(jié)果，就算大功告成，而自己手頭上卻沒(méi)有詳盡、準(zhǔn)確的管理臺(tái)帳，如果讓他說(shuō)說(shuō)自己管轄的責(zé)任區(qū)內(nèi)到底有多少食品經(jīng)營(yíng)單位、無(wú)照經(jīng)營(yíng)點(diǎn)等基本動(dòng)態(tài)信息，也可能說(shuō)不完全。這跟巡查人員依賴領(lǐng)導(dǎo)、依賴軟件、怕繁的心理有直接關(guān)系。所以，工作中也很少會(huì)根據(jù)自已發(fā)現(xiàn)的實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析，來(lái)調(diào)整監(jiān)管重點(diǎn)，實(shí)施動(dòng)態(tài)、科學(xué)巡查，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)責(zé)任區(qū)的監(jiān)控到位。因此，這樣的巡查模式還是有很大的調(diào)整空間。

（四）條塊結(jié)合問(wèn)題。

現(xiàn)行的責(zé)任區(qū)監(jiān)管模式，要求監(jiān)管干部統(tǒng)管責(zé)任區(qū)內(nèi)的所有工商業(yè)務(wù)，原來(lái)的業(yè)務(wù)崗位人員都以責(zé)任區(qū)巡查隊(duì)員的身份加入到了責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作中，制度對(duì)每個(gè)巡查隊(duì)、巡查隊(duì)員的工作職責(zé)都作了明確規(guī)定，面上工作的量比較大，牽涉精力和消耗時(shí)間也比較多，在這種情況下，因?yàn)橐獞?yīng)付責(zé)任區(qū)里的工作，業(yè)務(wù)崗位的專業(yè)工作就會(huì)顧此失彼，受到一定的影響。同時(shí)，實(shí)行責(zé)任區(qū)監(jiān)管后，上級(jí)業(yè)務(wù)線部置的工作作務(wù)，也都是以巡查隊(duì)為單位來(lái)落實(shí)的，但如果某一巡查隊(duì)中無(wú)原業(yè)務(wù)崗位人員，那么專業(yè)性較強(qiáng)的工作反饋的信息準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完成工作的質(zhì)量就難以保證。這樣一來(lái)，雖然塊里工作形式是到了，而條里工作的質(zhì)量卻很難保證，可能得到的是吃力不討好的結(jié)果，這與開(kāi)展責(zé)任區(qū)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新的初衷是相背的。

（五）技術(shù)平臺(tái)問(wèn)題。

為了使責(zé)任區(qū)監(jiān)管的范圍和對(duì)象更加直觀、形象，也便于責(zé)任區(qū)監(jiān)管干部按片區(qū)領(lǐng)取責(zé)任區(qū)的監(jiān)管任務(wù)和收集監(jiān)管動(dòng)態(tài)信息，有不少的分局開(kāi)發(fā)了基于璉接省局經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)庫(kù)的信息平臺(tái)，為責(zé)任區(qū)監(jiān)管提供技術(shù)支持。如大榭分局自主開(kāi)展的工商責(zé)任區(qū)分類監(jiān)管信息系統(tǒng)，集數(shù)據(jù)整合、目標(biāo)定位、分類監(jiān)管、預(yù)警提示、計(jì)劃督查、績(jī)效考核等諸多功能于一體，責(zé)任區(qū)管理中的工作布置、任務(wù)領(lǐng)取、工作指導(dǎo)、考核督查、企業(yè)信用監(jiān)管等級(jí)分類、行業(yè)分類，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證、戶外廣告期限，協(xié)調(diào)信息、警示信息、行政告誡提示都能在這里操作完成。又如海曙分局開(kāi)發(fā)的責(zé)任區(qū)監(jiān)管軟件分層次設(shè)定軟件使用權(quán)限，使每一位監(jiān)管干部都能直觀、形象地看到屬于自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)主體信息和待執(zhí)行的工作任務(wù)，并且與食品安全監(jiān)管軟件實(shí)現(xiàn)了配套璉接。這些軟件都有效促進(jìn)了責(zé)任區(qū)監(jiān)管模式的轉(zhuǎn)變，使得責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作的精確性和工作效率得到提升。但是，這些軟件也還存在不少問(wèn)題。如大榭軟件采用的是C/S結(jié)構(gòu)，使用端口有所限制，而且使用的是手功電子地圖定位，工作量較大，再者，軟件主要是以調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)信息生成責(zé)任區(qū)監(jiān)管所需信息，錄入口很少，所以可操作性不是很強(qiáng)大。海曙的軟件雖然采用的是B/S結(jié)構(gòu)，定位也實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但定位的準(zhǔn)確性不強(qiáng)，而且責(zé)任區(qū)所需信息反映模塊也不夠全面，功能比較單一，可操作性也一樣不是很強(qiáng)大。所以責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作與信息化技術(shù)的緊密結(jié)合和發(fā)揮更大成效，還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

（六）監(jiān)管聯(lián)絡(luò)員問(wèn)題。

監(jiān)管聯(lián)絡(luò)員，是責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作的輔助力量，對(duì)于監(jiān)管干部密切與責(zé)任區(qū)群眾的關(guān)系，及時(shí)、全面了解責(zé)任區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)信息和及時(shí)處理舉報(bào)投訴具有十分重大的意義。但是聯(lián)絡(luò)員們雖然有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)工商業(yè)務(wù)工作還是比較陌生的，要真正發(fā)揮好“聯(lián)絡(luò)員”、“信息員”、“監(jiān)督員”、“調(diào)解員”、“宣傳員”的作用還有一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程；而且農(nóng)村的聯(lián)絡(luò)員文化水平和政治素質(zhì)參差不齊，法律法規(guī)知識(shí)普遍掌握得不夠，消費(fèi)維權(quán)專業(yè)知識(shí)不足，消保工作的業(yè)務(wù)水平不高，當(dāng)消費(fèi)糾紛出現(xiàn)時(shí)，往往很難獨(dú)當(dāng)一面進(jìn)行處理，甚至在處理投訴中出現(xiàn)了一些不講原則等問(wèn)題，從而削弱了聯(lián)絡(luò)員在群眾中應(yīng)有的公正、公平、公開(kāi)的形象，甚至影響到廣大消費(fèi)者對(duì)工商部門的看法；此外聯(lián)絡(luò)員們大都是由社區(qū)、村負(fù)責(zé)人兼任的，這些干部往往身兼多職，日常工作繁忙，放在聯(lián)絡(luò)員工作上的時(shí)間和精力較少，一部分社區(qū)、村還處于一種架子搭好，人員配好，牌子掛好，實(shí)際工作根本沒(méi)有開(kāi)展好的狀態(tài)，致使工作局面很難打開(kāi)，其社會(huì)效果還不夠明顯。

（七）績(jī)效考核問(wèn)題。

績(jī)效考核是各行各業(yè)一直在關(guān)注也是一直在探索的一項(xiàng)工作，它是一把“雙刃劍”，一套合理、科學(xué)的績(jī)效考核辦法，可以有效激發(fā)工作人員的主動(dòng)性和積極性，促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的提高。反之，一套不合理、不科學(xué)的績(jī)效考核辦法，就可能會(huì)挫傷工作人員的工作積極性，形成破罐子破摔的惡性循環(huán)圈。為此，設(shè)定洽到其分的考核指標(biāo)和嚴(yán)格考核督查就顯得十分重要。對(duì)于責(zé)任區(qū)績(jī)效考核辦法，各地也都在實(shí)踐。如大榭根據(jù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管的特點(diǎn)，采用查看臺(tái)帳、實(shí)地抽查、領(lǐng)導(dǎo)督查、部門互查、個(gè)人自查、軟件測(cè)評(píng)的方式進(jìn)行，對(duì)每個(gè)責(zé)任區(qū)巡查隊(duì)和隊(duì)員都設(shè)定了詳細(xì)的工作考核目標(biāo)和分值，并且每月一點(diǎn)評(píng)、一季一打分，年終一匯總。制度可謂詳盡，但從實(shí)際執(zhí)行效果來(lái)看，雖然從總體上來(lái)看起到了推動(dòng)工作的作用。但因參數(shù)設(shè)置難的問(wèn)題，出現(xiàn)過(guò)不少工作干的越多扣分越多，工作干的少反而得分高的現(xiàn)象。正應(yīng)了那句“多做工作多出錯(cuò)、不做工作不出錯(cuò)”的俗話。而且在日常工作中，很有可能因工作考核目標(biāo)的導(dǎo)向，使責(zé)任區(qū)監(jiān)管干部投機(jī)取巧，將巡查停留在軟件上和紙上，表面上看看很到位，實(shí)際上只是花架子，這就需要我們真正利用好監(jiān)督和考核的手段，賞罰分明，以實(shí)促實(shí)。

二、解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)責(zé)任區(qū)監(jiān)管模式深化、創(chuàng)新的對(duì)策。

（一）提高人員的綜合素質(zhì)。

要切實(shí)強(qiáng)化思想政治教育，經(jīng)常性地收集監(jiān)管干部的思想動(dòng)態(tài)，并結(jié)合每個(gè)人的特點(diǎn)，采取靈活多樣、喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式、方法，重點(diǎn)突出對(duì)干部愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，讓每一位監(jiān)管干部在責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作中的角色更明，思路更清。對(duì)于責(zé)任區(qū)監(jiān)管所需的市場(chǎng)、合同、商標(biāo)、廣告、經(jīng)檢、消保維權(quán)等業(yè)務(wù)知識(shí)都應(yīng)該根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要，以集中學(xué)習(xí)、個(gè)別輔導(dǎo)、專項(xiàng)培訓(xùn)、定期交流和上派下掛的形式有針對(duì)性地強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)，對(duì)行政管理、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)等邊緣性知識(shí)和駕駛技能，也應(yīng)積極鼓勵(lì)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓監(jiān)管干部熟練掌握。從而進(jìn)一步提高責(zé)任區(qū)監(jiān)管隊(duì)伍的整體綜合執(zhí)法能力，以適應(yīng)責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作的高要求。

（二）適時(shí)、合理調(diào)整片區(qū)。

建議以經(jīng)濟(jì)總量分布情況為主，行政區(qū)劃為輔來(lái)劃分責(zé)任區(qū)，同時(shí)兼顧監(jiān)管重點(diǎn)對(duì)象、行業(yè)特點(diǎn)、轄區(qū)人員素質(zhì)和違法違規(guī)發(fā)生率等監(jiān)管難易程度，而且不能一成不變，應(yīng)該就責(zé)任區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，形勢(shì)的變化和責(zé)任人員的變更，及時(shí)、合理地調(diào)整責(zé)任區(qū)劃和責(zé)任人。同時(shí)，在責(zé)任區(qū)的劃分和工作量的分配上，充分考慮個(gè)體年齡和綜合素質(zhì)的差異，讓年輕的、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的同志多挑些擔(dān)，還可以考慮將經(jīng)濟(jì)總量較大的和經(jīng)濟(jì)總量較小的責(zé)任區(qū)以及管理相對(duì)容易和情況比較復(fù)雜的責(zé)任區(qū)進(jìn)行組合搭配，以有效、平均地分配監(jiān)管工作任務(wù)，最大限度地使用好監(jiān)管力量。為了進(jìn)一步掌握監(jiān)管對(duì)象的底數(shù)，讓監(jiān)管工作更加深入和有的放矢，建議及時(shí)、保質(zhì)保量地完成經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)庫(kù)的補(bǔ)錄糾錯(cuò)工作，并且緊密結(jié)合食品經(jīng)營(yíng)主體資格清理、無(wú)照經(jīng)營(yíng)清查等工作，繼續(xù)開(kāi)展責(zé)任區(qū)情況的排查摸底，使我們的臺(tái)帳數(shù)據(jù)與實(shí)際情況進(jìn)一步吻合。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)戶口管理，真正做到責(zé)任到人，檢查到戶，減少或消滅漏管戶，杜絕呆死戶。

（三）改革、優(yōu)化巡查模式。

建議責(zé)任區(qū)巡查實(shí)施改革，根據(jù)責(zé)任區(qū)巡查計(jì)劃、實(shí)施方案、要達(dá)到的目的和措施，將巡查模式分為：一般（日常）性巡查、專項(xiàng)性巡查和辦案（查處）性巡查，把現(xiàn)行的以隊(duì)為單位或以人為單位的集體巡查和分散巡查改革為集中、分散性相結(jié)合的巡查，即：根據(jù)任務(wù)目的為一般性巡查的，就出動(dòng)一人到自己的責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡查（一般為了解情況或開(kāi)展服務(wù)，參照交警一人執(zhí)法模式）；根據(jù)任務(wù)目的為專項(xiàng)性巡查的，那么就以隊(duì)為單位到隊(duì)所屬的各責(zé)任區(qū)監(jiān)管范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，開(kāi)展專項(xiàng)整治；根據(jù)舉報(bào)、投訴或回訪檢查的目的，那么就出動(dòng)二人一組進(jìn)行辦案查處。這樣可以有效節(jié)省人力資源，提高工作效率。同時(shí)，要求監(jiān)管干部有責(zé)任及時(shí)收集自己所轄責(zé)任區(qū)的動(dòng)態(tài)管理信息，在報(bào)巡查隊(duì)長(zhǎng)匯總分析和處室領(lǐng)導(dǎo)研究決定的基礎(chǔ)上，結(jié)合分類監(jiān)管辦法，迅速在巡查計(jì)劃里體現(xiàn)，以確保巡查的科學(xué)性和有效性。

（四）健全條與塊銜接機(jī)制。

為確保責(zé)任區(qū)日常監(jiān)管工作和專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作兩不誤，建議活用業(yè)務(wù)崗位AB崗制度。即每個(gè)業(yè)務(wù)崗設(shè)定A崗和B崗，由A崗人員作為各業(yè)務(wù)線的主要聯(lián)系人和責(zé)任人，B崗人員作為次要聯(lián)系人和責(zé)任人，AB崗設(shè)置實(shí)行交叉，確保每個(gè)業(yè)務(wù)崗在各巡查隊(duì)中都有聯(lián)系人和責(zé)任人，管轄范圍較大，人員較多的所，可設(shè)一個(gè)A崗，多個(gè)B崗。責(zé)任區(qū)內(nèi)各業(yè)務(wù)線任務(wù)執(zhí)行情況由業(yè)務(wù)崗位人員收集，直接報(bào)業(yè)務(wù)A崗人員綜合，上級(jí)業(yè)務(wù)線的有關(guān)指示也以業(yè)務(wù)崗為主分解落實(shí)，業(yè)務(wù)崗?fù)瑫r(shí)負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)線專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)和傳授，這樣可以有效解決責(zé)任區(qū)日常監(jiān)管和條線業(yè)務(wù)工作的矛盾，使每個(gè)監(jiān)管干部分別扮演著責(zé)任區(qū)監(jiān)管干部和業(yè)務(wù)崗責(zé)任人的雙重角色，從而實(shí)現(xiàn)條塊工作的有效銜接。

（五）完善依托的技術(shù)平臺(tái)。

對(duì)于工商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，建議盡快建立一個(gè)包含責(zé)任區(qū)監(jiān)管所有內(nèi)容的綜合性信息平臺(tái)，由一個(gè)口子進(jìn)入，同時(shí)，切實(shí)提高軟件的實(shí)用性和操作簡(jiǎn)便性。對(duì)于各分局自行開(kāi)發(fā)的責(zé)任區(qū)監(jiān)管電子地圖系統(tǒng)，建議軟件統(tǒng)一使用更便于應(yīng)用和升級(jí)維護(hù)的B/S結(jié)構(gòu)，這樣可以聯(lián)接在全省工商局域網(wǎng)的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)無(wú)需再安裝其他軟件便可登陸使用。同時(shí)，請(qǐng)求開(kāi)放省局業(yè)務(wù)系統(tǒng)代碼，這樣，就可以直接調(diào)用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)各功能模塊的相關(guān)頁(yè)面，在責(zé)任區(qū)分類監(jiān)管軟件中根據(jù)責(zé)任區(qū)劃和分類提示就能完成有關(guān)數(shù)據(jù)的錄入，軟件的可操作性和兼容性將大大提升。在監(jiān)管對(duì)象定位問(wèn)題上，建議采取自動(dòng)定位和人功定位相結(jié)合的辦法，有明確門號(hào)牌的就自動(dòng)定位到精確位置，農(nóng)村或沒(méi)有門牌號(hào)的，就自動(dòng)定位到某個(gè)村或街道，然后，通過(guò)巡查校對(duì)實(shí)際位置，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的，就以人工定位形式進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，進(jìn)一步完善、應(yīng)用好軟件的數(shù)據(jù)清理、變更和績(jī)效考核功能，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和績(jī)效考核的權(quán)威性。

（六）有效調(diào)動(dòng)監(jiān)管聯(lián)絡(luò)員。

為了使監(jiān)管聯(lián)絡(luò)員們能真正進(jìn)入角色，切實(shí)提高工作的積極性和實(shí)效性。首先建議工商部門與地方主管社區(qū)、村、工業(yè)園區(qū)的政府部門加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取將責(zé)任區(qū)監(jiān)管和基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)列為政府部門對(duì)村、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)的年度工作考核目標(biāo)，考核與工商部門制訂的工作目標(biāo)一并進(jìn)行，并積極爭(zhēng)取財(cái)政支持，使工作補(bǔ)貼和獎(jiǎng)懲措施真正落實(shí)到位；其次是進(jìn)一步完善相關(guān)工作制度，規(guī)范工作程序，要求聯(lián)絡(luò)員建立工作臺(tái)帳，促進(jìn)聯(lián)絡(luò)工作的經(jīng)常化、制度化和規(guī)范化；第三是強(qiáng)化培訓(xùn)和指導(dǎo)，定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和上門指導(dǎo)督查，及時(shí)放發(fā)有關(guān)法規(guī)叢書(shū)和宣傳資料，切實(shí)提高聯(lián)絡(luò)員們的工作質(zhì)量和水平。第四是根據(jù)實(shí)際情況，優(yōu)化聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。對(duì)于工作表現(xiàn)出色的，要從精神和物質(zhì)上進(jìn)行鼓勵(lì)，但對(duì)那些工作表現(xiàn)欠佳，責(zé)任心不強(qiáng)，工作效果不明顯的，應(yīng)包著寧缺勿濫的態(tài)度，堅(jiān)決予以解聘，在今后的選人過(guò)程中，不一定要選擇社區(qū)、村、工業(yè)園區(qū)的負(fù)責(zé)人，只要是熟悉工作環(huán)境、熱心工商事業(yè)、講原則、重法律的人士，都可以作為人選。同時(shí)建議將聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍擴(kuò)大到本地公安、稅務(wù)、文化、衛(wèi)生、城管、環(huán)保等職能部門的具體工作人員，讓他們?yōu)楣ど滩块T開(kāi)展責(zé)任區(qū)綜合監(jiān)管提供更詳盡、更專業(yè)的基本數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)信息，這一點(diǎn)在責(zé)任區(qū)無(wú)證無(wú)照管理工作上顯得尤為重要。

（七）進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效考核。