導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營(yíng)銷管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電力營(yíng)銷工作是需要多個(gè)部門進(jìn)行配合的，但是在實(shí)際工作中，會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷工作受阻的情況，這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷工作出現(xiàn)運(yùn)行不暢的情況。供電企業(yè)在發(fā)展過程中還存在著用電管理混亂的情況，電價(jià)過高的情況。出現(xiàn)這種情況主要的原因是電力設(shè)備比較陳舊，導(dǎo)致線路出現(xiàn)老化的情況，在電力系統(tǒng)運(yùn)行過程中會(huì)出現(xiàn)失修的情況，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)漏電的情況，這樣就會(huì)在電力系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)電能被浪費(fèi)的情況。

2電力營(yíng)銷管理的實(shí)施要點(diǎn)

電力營(yíng)銷管理首先要建立嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，這樣能夠保證電力營(yíng)銷管理做到有章可循。有相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，就可以按照工作崗位和職責(zé)，進(jìn)行量化的管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也能制定相應(yīng)的考核制度，然后根據(jù)工作完成的情況進(jìn)行考核，這樣可以進(jìn)行更好的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，使工作人員的工作得到認(rèn)可，同時(shí)也能更好的促進(jìn)營(yíng)銷管理水平的提高。其次要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的信息化，用信息化推動(dòng)營(yíng)銷管理的發(fā)展，更加符合現(xiàn)代營(yíng)銷管理規(guī)律，同時(shí)也符合營(yíng)銷管理的要求。在進(jìn)行營(yíng)銷管理的時(shí)候，建立營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，可以將營(yíng)銷管理流程進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)也能使信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化發(fā)展，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以對(duì)用戶的需求進(jìn)行更好的掌握，同時(shí)也能制定出更好的市場(chǎng)開發(fā)方案。

3加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的具體方法

加強(qiáng)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理可以充分利用價(jià)格政策，對(duì)用電業(yè)務(wù)進(jìn)行更好的管理。同時(shí)對(duì)用電的性質(zhì)進(jìn)行劃分，這樣可以更好的發(fā)揮價(jià)格杠桿的調(diào)節(jié)作用，在不同時(shí)段進(jìn)行不同電價(jià)收取，這樣可以更好的調(diào)節(jié)用電高峰期電能供應(yīng)緊張的問題，同時(shí)也能使工業(yè)電能用戶更好的利用分時(shí)電價(jià)優(yōu)惠政策進(jìn)行生產(chǎn)。加強(qiáng)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理可以加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)中電能的質(zhì)量，電能的質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。電力營(yíng)銷就是以用戶的需求為基礎(chǔ)，滿足用戶對(duì)電能的要求，同時(shí)保證供電的安全性和可靠性。引進(jìn)高新技術(shù)在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)、新概念，提高營(yíng)銷管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以先進(jìn)實(shí)用為準(zhǔn)則。要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導(dǎo)，積極推進(jìn)營(yíng)銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程。樹立企業(yè)形象隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用。供電企業(yè)首先要樹立以形象開拓市場(chǎng)的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。提高電能質(zhì)量、追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升企業(yè)形象。重點(diǎn)抓好班組管理，實(shí)施營(yíng)銷管理的過程中，班組營(yíng)銷管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要經(jīng)常深入基層班組，詳細(xì)了解班組的實(shí)際工作情況，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理，代替手工報(bào)表、臺(tái)賬、記錄；供電企業(yè)還要制定長(zhǎng)期的職工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。

4加強(qiáng)科技和人才管理，為電力營(yíng)銷提供“發(fā)動(dòng)機(jī)”

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代，為適應(yīng)新產(chǎn)品、新設(shè)備的不斷投入和科學(xué)化管理的需要，加大用電職工系統(tǒng)培訓(xùn)的力度，努力提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)。在不斷加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，運(yùn)用高新技術(shù)來豐富和完善營(yíng)銷手段，以加強(qiáng)營(yíng)銷管理，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的現(xiàn)代化。加強(qiáng)緊缺型人才和復(fù)合型人才的開發(fā)，加大對(duì)博士、碩士高層次人才及其它緊缺專業(yè)人才的吸納力度，加強(qiáng)對(duì)懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的復(fù)合型人才的培育工作，提高人才素質(zhì)，盤活人才存量；同時(shí)，妥善解決減人增效與吸納人才的關(guān)系，穩(wěn)定職工思想。由企業(yè)高層牽頭，組建以用電MIS、調(diào)度自動(dòng)化、電網(wǎng)地理、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、負(fù)荷控制、銀行電費(fèi)結(jié)算等組成的營(yíng)銷管理信息和經(jīng)營(yíng)狀況的實(shí)時(shí)信息反饋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；形成自下而上的反應(yīng)靈敏、運(yùn)行可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的監(jiān)控和決策能力。實(shí)行用電人員工程管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工商管理、法律等專業(yè)的再教育，開設(shè)相關(guān)課程的進(jìn)修班和培訓(xùn)班，加強(qiáng)供電人員市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支思想政治素質(zhì)高、事業(yè)心責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)管理業(yè)務(wù)精的職工隊(duì)伍。建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，努力提高營(yíng)銷人員增供擴(kuò)銷的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

5結(jié)束語

篇2

對(duì)于電力企業(yè)而言，精細(xì)化管理主要是指企業(yè)管理的衍生理念。其中，“精”代表精確性，是基本的管理要求和必須實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)；“細(xì)”代表細(xì)節(jié)和細(xì)化，是具體的管理手段。從深層意義上講，精細(xì)化管理指的是電力企業(yè)在精細(xì)管理模式下制訂科學(xué)化的管理流程，實(shí)施合理化的管理辦法，以減少日常管理中的浪費(fèi)行為，從而提高管理質(zhì)量。精細(xì)化管理的實(shí)施要求為：電力企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)將“精”作為目標(biāo)，將“細(xì)”作為手段，加強(qiáng)實(shí)際工作的全面落實(shí)，從而提高管理效率，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。

2業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的基本要點(diǎn)

2.1構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制

在電力企業(yè)的發(fā)展中，構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制是業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的第一目標(biāo)。完善的管理機(jī)制不僅可為電力營(yíng)銷提供規(guī)范化的管理依據(jù)，還能提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的合理化程度。在具體的管理機(jī)制構(gòu)建中，需要考慮當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷的具體情況，全面掌握管理標(biāo)準(zhǔn)，明確考核規(guī)定，開展有效的電力營(yíng)銷監(jiān)管工作，為業(yè)擴(kuò)流程全面落實(shí)精細(xì)化管理提供有利條件。同時(shí)，為了確保管理具有針對(duì)性，還需要考慮具體的崗位標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)考核內(nèi)容細(xì)化。

2.2實(shí)施信息化營(yíng)銷管理

隨著科技水平的大幅提升，我國(guó)的信息化發(fā)展進(jìn)程在不斷推進(jìn)，為電力營(yíng)銷的發(fā)展創(chuàng)造了更加便利的條件。因此，電力企業(yè)應(yīng)緊隨時(shí)展潮流，將信息化技術(shù)全面應(yīng)用于營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，優(yōu)化整個(gè)管理流程，建立電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，并通過科學(xué)的配置確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)功能的有效發(fā)揮。對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)而言，其既能共享信息，又能整合營(yíng)銷事務(wù)，完成自動(dòng)化的電力營(yíng)銷操作和規(guī)范化的營(yíng)銷管理。此外，借助該平臺(tái)用戶可發(fā)表電力需求，提出營(yíng)銷意見；電力企業(yè)可根據(jù)當(dāng)前營(yíng)銷的實(shí)際情況，結(jié)合用戶的建議完善營(yíng)銷服務(wù)，使其更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。

2.3強(qiáng)化績(jī)效和標(biāo)桿管理

在電力營(yíng)銷中，決定營(yíng)銷質(zhì)量的關(guān)鍵因素是營(yíng)銷業(yè)績(jī)。因此，電力企業(yè)必須實(shí)施規(guī)范化的績(jī)效管理，通過精細(xì)化的管理手段優(yōu)化當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)流程，分解、量化企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷目標(biāo)，并將其落實(shí)到每個(gè)員工身上，從而提升員工的崗位意識(shí)。除績(jī)效管理外，標(biāo)桿管理也必不可少。因此，電力企業(yè)必須調(diào)查同行指標(biāo)，做好本企業(yè)與同行之間的指標(biāo)對(duì)比，細(xì)致分析每一項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，從而保證管理質(zhì)量。

3業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的優(yōu)化策略

3.1開拓業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)，提升服務(wù)水平

隨著我國(guó)科技水平的不斷提升，相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)新能源的開發(fā)力度越來越大，電力企業(yè)也面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在嚴(yán)峻的發(fā)展形式下，電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須建立良好的企業(yè)口碑，加大對(duì)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)的開發(fā)力度，改進(jìn)營(yíng)銷手段，以高科技提升供電效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度。同時(shí)，電力企業(yè)還要具備強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)供電服務(wù)，實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)需求，及時(shí)改進(jìn)供電措施，從而提供規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要重視電力需求，強(qiáng)化營(yíng)銷管理，科學(xué)預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的發(fā)展前景，從而為開拓業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)提供便利條件。

3.2強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)，調(diào)節(jié)價(jià)格

在新的發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)要想獲得有效發(fā)展，就必須加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，注重對(duì)電力價(jià)格的科學(xué)調(diào)節(jié)，并構(gòu)建精細(xì)化監(jiān)控系統(tǒng)，使其更好地服務(wù)于電力營(yíng)銷。在該系統(tǒng)中，可及時(shí)分析客戶的動(dòng)態(tài)需求，并以此為參考改進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化配置。對(duì)于供電價(jià)格的調(diào)整，可考慮應(yīng)用分時(shí)電價(jià)的辦法應(yīng)對(duì)用電高峰和低谷，這樣有利于緩解用電高峰，提升供電效率。此外，供電企業(yè)還要準(zhǔn)確分類電價(jià)，按照電價(jià)政策的相關(guān)規(guī)定調(diào)節(jié)電價(jià)，從而確保收費(fèi)的合理性。

3.3健全信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)員工管理

電力企業(yè)必須不斷完善電力信息管理系統(tǒng)，及時(shí)改進(jìn)工作流程、操作行為等題，并簡(jiǎn)化復(fù)雜的步驟，使其更好地服務(wù)于電力營(yíng)銷工作。在電力企業(yè)中，員工是第一發(fā)展要素，因此，必須加強(qiáng)對(duì)員工管理，對(duì)當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進(jìn)行全面分析，改進(jìn)不足之處，簡(jiǎn)化工作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)員工的工作職責(zé)，通過精細(xì)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度規(guī)范員工的工作行為，以促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的有效提升。同時(shí)，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，考核一線員工，評(píng)價(jià)其崗位綜合能力，并以此為依據(jù)制訂員工發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)計(jì)劃，從而提升員工素質(zhì)。

4結(jié)束語

篇3

關(guān)鍵字：縣級(jí)；供電企業(yè)；營(yíng)銷管理；

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

目前電力體制不斷加深改革的廣度和力度，電力行業(yè)的各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，各級(jí)供電企業(yè)的處于關(guān)鍵地位的任務(wù)便是對(duì)于電力的營(yíng)銷。電力營(yíng)銷工作直接關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？h級(jí)的供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)之下，電力營(yíng)銷的策略以及相關(guān)的管理逐漸成長(zhǎng)，所以供電企業(yè)要以新的營(yíng)銷觀為基礎(chǔ)，然后建立相應(yīng)的適合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需要的營(yíng)銷管理體系。

一、當(dāng)前縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在問題

（一）觀念轉(zhuǎn)變不到位，缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷理念

在縣級(jí)的供電企業(yè)之中，營(yíng)銷管理觀念的更新對(duì)于供電企業(yè)有著很大的影響?？h級(jí)的電力企業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，需要進(jìn)行一定的改革以及更新。但是，在縣級(jí)的供電企業(yè)之中，單位職工在具體的管理之中并沒有現(xiàn)代的營(yíng)銷管理觀念更新， “坐門等客”的觀念普遍存在于營(yíng)銷人員之中。另外，現(xiàn)在仍有部分供電職工抱著“電老大”的思想不放，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理的服務(wù)觀念并不深入，不把用戶當(dāng)客戶，服務(wù)不及時(shí)不到位，嚴(yán)重?fù)p害了供電企業(yè)的形象，影響了營(yíng)銷工作的順利實(shí)施。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷手段單一，開拓市場(chǎng)成效不大

縣級(jí)電力企業(yè)在營(yíng)銷管理工作方面經(jīng)驗(yàn)不足，方式比較單一，不能夠滿足電力企業(yè)的用戶的消費(fèi)需求。在市場(chǎng)營(yíng)銷手段方面研究比較少，而且在用戶的用電的潛力分析方面并不多。電力企業(yè)的營(yíng)銷手段的改善以及提升才能夠加強(qiáng)供電企業(yè)在用戶市場(chǎng)上的開發(fā)。供電企業(yè)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)客戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。

（三）供電企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成轉(zhuǎn)變

供電企業(yè)內(nèi)部在營(yíng)銷管理的體系以及相關(guān)的客戶的售后方面，并沒做到明確的規(guī)定以及各司其職的發(fā)揮縣級(jí)供電企業(yè)之中的電力企業(yè)的工作，是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)。但是在營(yíng)銷管理之中計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。供電企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒有調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

二、縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理策略

（一）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提升營(yíng)銷人員素質(zhì)

縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理的人員的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)比較低，嚴(yán)重影響了縣級(jí)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)的水平。所以，需要全方面多角度提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的管理水平以及思想水平。在實(shí)際的營(yíng)銷管理之中，每個(gè)季度需要對(duì)于相關(guān)的營(yíng)銷人員作出管理以及服務(wù)能力的提升，每季度對(duì)營(yíng)銷口人員和供電所職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平考試，對(duì)考試成績(jī)張榜公布；加大對(duì)于電力企業(yè)之中的相關(guān)的人員的培訓(xùn)和考核，適時(shí)適地進(jìn)行抽查測(cè)評(píng)，并對(duì)各所服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)比通報(bào)，納入考核；組織以及定期進(jìn)行相關(guān)科室和供電所職工到其他縣局示范化供電所參觀學(xué)習(xí)。

（二）規(guī)范工作程序，做到有諾必踐

縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理與工作的程序需要制定比較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)、省、市公司制定的各種管理辦法和制度，將十項(xiàng)供電服務(wù)承諾執(zhí)行到位，從而對(duì)于報(bào)裝和接電的進(jìn)度進(jìn)行一定程度上的提升，簡(jiǎn)化報(bào)裝接電流程，提高工作透明度建立全過程的營(yíng)銷機(jī)制，規(guī)范營(yíng)銷行為。電力企業(yè)之中人員，對(duì)于營(yíng)銷管理的機(jī)制的建立需要進(jìn)行相應(yīng)的明確和管理，將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管理納入到年度考核中。對(duì)于縣級(jí)供電企業(yè)的電量、電價(jià)、線損、電費(fèi)的內(nèi)部核算，需要建立按個(gè)以及合理的經(jīng)營(yíng)管理制度，制定科學(xué)的管理指標(biāo)，做好指標(biāo)管理的相應(yīng)的考核，做好指標(biāo)考核的分析和確定。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

縣級(jí)供電企業(yè)的相關(guān)的服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，電力企業(yè)的客戶的管理制度以及客戶售前、售中和售后服務(wù)制度需要完善。售前服務(wù)，讓客戶“只進(jìn)一個(gè)門，只找一個(gè)人”就能辦好用電手續(xù)，提供最優(yōu)供配電方案。在售中服務(wù)方面，主要是幫助和指導(dǎo)客戶搞好安全用電與合理用電。售后服務(wù)主要是進(jìn)行技術(shù)訪問，征詢意見，做好保修、維修和搶修工作，供應(yīng)好配件，保證電力銷售渠道的暢通。電力企業(yè)的營(yíng)銷管理服務(wù)需要進(jìn)行全過程的跟蹤服務(wù)，將客戶之間的距離不斷縮短，以服務(wù)求發(fā)展，向服務(wù)要效益。

（四）保護(hù)電力市場(chǎng)，提高供電可靠性

安全可靠的電力市場(chǎng)是縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)。第一要保障電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行。要合理安排檢修計(jì)劃停電時(shí)間，減少停電次數(shù)。還要加強(qiáng)線路設(shè)備的維護(hù)，減少因故障引起的事故性停電：第二要保護(hù)電力客戶的合法權(quán)益不受侵害。供電企業(yè)不僅要為用戶提供安全、可靠、合格的的電能，還要將量、價(jià)、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。

（五）找準(zhǔn)電量增長(zhǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶消費(fèi)

電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作可以從簡(jiǎn)化報(bào)裝的手續(xù)，并且減少安裝工程的費(fèi)用，降低安裝工程費(fèi)用，從而以滿足用戶的需求為目標(biāo)。制訂報(bào)裝接電流程服務(wù)單，讓用戶在申請(qǐng)用電和接受供電后對(duì)報(bào)裝時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量簽字、評(píng)議，并將報(bào)裝接電流程服務(wù)單歸檔統(tǒng)計(jì)，每月參照用戶評(píng)議的服務(wù)水平與工作量進(jìn)行考核，并按比例獎(jiǎng)懲。

農(nóng)村的營(yíng)銷管理需要重點(diǎn)放在農(nóng)村市場(chǎng)，加快“戶戶通”的進(jìn)度和網(wǎng)改線路的整改，提高供電能力，為農(nóng)村用戶用電提供保證，縣級(jí)供電企業(yè)需要認(rèn)準(zhǔn)自身的定位，應(yīng)該多增加對(duì)農(nóng)村用戶的管理以及引導(dǎo)。同時(shí)借家電下鄉(xiāng)的機(jī)遇，支持農(nóng)民使用家用電器，供電所包片人員對(duì)轄區(qū)用戶用電情況進(jìn)行分析，對(duì)有條件的用戶負(fù)荷增長(zhǎng)需求給以最大限度的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李海霞.關(guān)于縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷管理的調(diào)查報(bào)告[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2011，（20）：8.

篇4

關(guān)鍵詞：電力公司；營(yíng)銷管理；建議對(duì)策

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們只有認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

1電力營(yíng)銷管理工作的必要性

改進(jìn)和創(chuàng)新營(yíng)銷理念、建立合理的市場(chǎng)營(yíng)銷體系成為當(dāng)前供電企業(yè)的必然選擇。第一，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)分析，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上不斷提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。同時(shí)，還要不斷加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)信息變化的跟蹤與研究，組織相關(guān)人員研發(fā)以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向的現(xiàn)代化分析軟件體系。第二，不斷強(qiáng)化供電企業(yè)的營(yíng)銷觀念，樹立和設(shè)計(jì)新的營(yíng)銷組織與管理體系，以確保供電企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷管理策略的有效落實(shí)。第三，以技術(shù)發(fā)展為重要支撐，堅(jiān)持管理與服務(wù)保障原則，不斷強(qiáng)化供電企業(yè)營(yíng)銷與管理策略的有效落實(shí)。同時(shí)，還要有效利用當(dāng)前我國(guó)農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造這一時(shí)機(jī)，解決好供電網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)過程中的桎梏問題，并在此基礎(chǔ)上建立可靠、安全的配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對(duì)于供電企業(yè)而言，應(yīng)充分利用通信、計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用電客戶提供全方位、高效的服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范供電管理工作，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問題

2.1電力企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)相對(duì)淡薄。實(shí)踐中可以看到，供電企業(yè)通常存在著國(guó)有企業(yè)常見的一些問題，比如內(nèi)部管理機(jī)制不健全、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄以及管理理念陳舊等，長(zhǎng)期自滿于所謂的壟斷經(jīng)營(yíng)之優(yōu)越感。從當(dāng)前電力市場(chǎng)運(yùn)行實(shí)踐來看，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理理念比較傳統(tǒng)，沒有將市場(chǎng)需求作為發(fā)展指導(dǎo)，加之供電企業(yè)內(nèi)部工作人員嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識(shí)、不懂市場(chǎng)營(yíng)銷策略，因此多數(shù)情況下會(huì)在不了解市場(chǎng)狀況的情況下盲目開展各項(xiàng)活動(dòng)，難免會(huì)造成營(yíng)銷管理問題。

2.2當(dāng)前市民用電市場(chǎng)難以繼續(xù)拓展。實(shí)踐中可以看到，當(dāng)前市民用電市場(chǎng)雖然存在非常大的發(fā)展先機(jī)，但同時(shí)也存在著很多的問題和挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為：可替代性能源與傳統(tǒng)電能之間的競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇，尤其是天然氣和新型的綠色能源（如太陽能等）正在逐漸滲透至日常的生產(chǎn)生活之中。反觀當(dāng)前的供電企業(yè)所提供的電力產(chǎn)品，多年來并沒有創(chuàng)新，尤其在電力產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策劃以及具體銷售手段方面，均難以滿足市場(chǎng)需求。

2.3電費(fèi)收取壓力大。對(duì)于季節(jié)性的農(nóng)業(yè)排灌用電以及臨時(shí)性的個(gè)別用戶用電都很容易出現(xiàn)用戶欠交電費(fèi)的現(xiàn)象。對(duì)于五小企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)而言，實(shí)踐中因政策性調(diào)控、或被強(qiáng)制性關(guān)停等問題的存在，欠費(fèi)現(xiàn)象屢見不鮮。由于法律上存在著一些漏洞，加之一些用戶缺乏交費(fèi)意識(shí)，因此也很容易出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象。

3加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理建議及對(duì)策

3.1關(guān)于居民用電市場(chǎng)開拓的建議及對(duì)策。一是采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費(fèi)，如采取消費(fèi)積分方式，對(duì)達(dá)到一定積分的客戶贈(zèng)送禮品，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度。二是加大用電知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念。開展居民生活用電知識(shí)宣傳，用傳播科學(xué)知識(shí)的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開展電能示范小區(qū)的建設(shè)，邀請(qǐng)客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時(shí)尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。三是積極開展市場(chǎng)分析，應(yīng)對(duì)可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)。加大對(duì)可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時(shí)機(jī)，積極搶占家庭炊事能源市場(chǎng)。

3.2關(guān)于加強(qiáng)供用電合同管理的建議及對(duì)策。一是健全供用電合同管理機(jī)制，完善人員體系建設(shè)，應(yīng)組成工作專班，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片掛點(diǎn)，確保合同修簽工作正常開展;按照《江西省電力公司供用電合同管理辦法》的要求，進(jìn)一步明確各級(jí)合同管理人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，完善合同分級(jí)管理模式。二是實(shí)行分級(jí)審核制、分項(xiàng)簽字制、專工審查制、責(zé)任追究制等四制，規(guī)范高壓供電合同和低壓供電合同的管理；三是建立合同計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)一模式，提升供用電合同管理水平。

3.3關(guān)于加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的建議及對(duì)策。一是加大電費(fèi)回收考核力度，嚴(yán)格落實(shí)《電費(fèi)回收考核辦法》，確保電費(fèi)回收。二是采用技術(shù)手段，確保電費(fèi)回收，積極推廣智能表裝置，對(duì)新增、新裝用戶、老戶啟用、交費(fèi)不積極的用戶推行預(yù)付費(fèi)裝置，避免用戶發(fā)生欠費(fèi)，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。三是運(yùn)用法律手段，利用法律的武器對(duì)惡意的欠費(fèi)用戶進(jìn)行催收，確保電費(fèi)回收。四是建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，確保電費(fèi)按時(shí)回收。針對(duì)季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，采取預(yù)收電費(fèi)的辦法防止用戶欠費(fèi)。

3.4關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)的建議及對(duì)策。一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查,了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀；二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式;逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式；三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、銀行批扣電費(fèi)，推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題；四是抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

3.5關(guān)于加強(qiáng)線損管理的建議及對(duì)策。一是明確工作責(zé)任，強(qiáng)化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負(fù)責(zé)人年度業(yè)績(jī)考核，重點(diǎn)是強(qiáng)化對(duì)縣(市)公司、基層營(yíng)業(yè)站線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計(jì)量管理)系統(tǒng)，強(qiáng)化過程管理，實(shí)現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計(jì)分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺(tái)，加快“三高”臺(tái)區(qū)改造及后續(xù)管理;加大變電站無功補(bǔ)償設(shè)備項(xiàng)目及重?fù)p變壓器、線路的改造;嚴(yán)格計(jì)量裝置改造計(jì)劃管理，嚴(yán)格輪換制度的執(zhí)行與考核;嚴(yán)格抄表日程，消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線損波動(dòng)。

4 結(jié)束語

目前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式仍比較單一，市場(chǎng)化水平、營(yíng)銷管理水平等與國(guó)際一流企業(yè)相比仍存在差距。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷管理，實(shí)施策略上的轉(zhuǎn)變，實(shí)施人財(cái)物集約化管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，從而進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理工作水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

參考文獻(xiàn)：

篇5

【關(guān)鍵詞】用電檢查；營(yíng)銷管理；意義

用電檢查工作本身實(shí)際上就是供電企業(yè)本身對(duì)于用電客戶所執(zhí)行的檢查工作，那么利用客戶用電檢查措施，便可以最大限度的確保相關(guān)政策能夠得以良好的執(zhí)行，促使供電企業(yè)本身的生產(chǎn)效益大幅度提升。同時(shí)，開展客戶用電檢查工作，還能夠全面的掌握客戶所呈現(xiàn)出的用電安全性，進(jìn)而為供電企業(yè)的營(yíng)銷工作奠定基礎(chǔ)。在當(dāng)前階段供電極為緊張的情況下，如何切實(shí)有效的展開客戶用電檢查工作，實(shí)際上已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)效益體系下的重點(diǎn)。下文主要針對(duì)開展客戶用電檢查工作在營(yíng)銷管理工作中的重要意義進(jìn)行了全面詳細(xì)的探討。

1、開展客戶用電檢查的重要性

1.1客戶用電檢查有力地確保了供電安全

供電企業(yè)本身在供電執(zhí)行的過程中，客戶用電環(huán)節(jié)中，如果說有任何一個(gè)部分的檢查工作無法第一時(shí)間到位，那么無論是對(duì)于供電客戶還是用電用戶來說，都極有可能會(huì)造成較大的安全隱患出現(xiàn)，這不僅僅會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損，還會(huì)使得人們的正常生活受到干擾，嚴(yán)重情況下，還可能會(huì)極大的威脅到人們生命安全。所以，通過客戶用電檢查工作的強(qiáng)化，能夠極大的強(qiáng)化用電安全性。

1.2加強(qiáng)用電檢查可確保供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在供電企業(yè)本身的電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系中，客戶所涉及到的用電檢查工作，實(shí)際上就是一項(xiàng)極其關(guān)鍵的售后服務(wù)工作。同時(shí)，也是供電企業(yè)持續(xù)性為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的一個(gè)重要前提。除此之外，用電檢查工作本身也需要為用戶的需求提供保障，使得用戶能夠更好的掌握自身實(shí)際用電，在未來的后續(xù)供電服務(wù)工作之中，便可以將用電檢查工作的數(shù)據(jù)作為后期針對(duì)的核心內(nèi)容存在。

1.3開展客戶用電檢查發(fā)揮著重要作用

通過客戶的用電檢查工作，不僅能夠同時(shí)幫助客戶提供用電的指導(dǎo)，還可以加強(qiáng)偷電違法行為的懲處力度，最大限度的保證客戶能夠正常用電，保證在供電網(wǎng)絡(luò)上以及客戶本身的安全；此外，展開用電檢查工作的過程中還可以為用電客戶提供極強(qiáng)的技術(shù)支持，進(jìn)而使得客戶的日常用電困擾得以排除，有效的實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。

2、目前客戶用電檢查存在的問題

如今電力行業(yè)的改革力度持續(xù)增大狀況下，電力政企的分開，使得電力部門的行政工作已經(jīng)完全歸屬于電力管理部門，那么電力企業(yè)本身也就只需要對(duì)于用電客戶的供電進(jìn)行負(fù)責(zé)。再加上現(xiàn)階段一些違規(guī)的用電客戶在盜電的手段上極為隱蔽，這導(dǎo)致目前的電力檢查工作中，依然存在著一定的缺陷，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

2.1主觀方面的問題

2.1.1供電企業(yè)和用電檢查工作人員對(duì)客戶用電檢查不重視

供電企業(yè)對(duì)客戶開展用電檢查工作，但用電檢查工作人員對(duì)該工作的重視程度不高，往往是，供電企業(yè)大力宣傳客戶用電檢查，但最終沒有貫徹實(shí)施。

2.1.2用電檢查和用電監(jiān)督分工不明確

《電力法》將電力政企分開，這使得行政執(zhí)法權(quán)移交至電力管理部門，電力管理部門成為查處刑事犯罪或竊電行政違法范圍的主體，他們常常將此類事件性質(zhì)定義為行政執(zhí)法，依據(jù)《供用電監(jiān)督管理辦法》和《行政處罰法》追繳電費(fèi)、責(zé)令停止違法行為或罰款等行為進(jìn)行懲治。

2.2客觀方面的問題

2.2.1取證困難

目前，在客戶用電過程中，違法、違規(guī)用電的客戶較多，且手段隱蔽，在這種情況下，只有用法律來支撐客戶用電檢查，對(duì)用電客戶起到監(jiān)管和督促的作用。但違章、違法用電的手段隱蔽使得用電檢查工作人員不能取證或取證困難，從而采取查封、停電、拆表以及剪線等不正確的處理方法，最終進(jìn)一步增加了取證的困難程度。

2.2.2社會(huì)教育培訓(xùn)不能滿足客戶用電檢查工作需要

現(xiàn)在，用電檢查培訓(xùn)較多，社會(huì)上有很多用電培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有的學(xué)校也開設(shè)了用電檢查培訓(xùn)課程，但這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量參差不齊，最終培訓(xùn)出來的用電檢查工作人員可能還存在法律意識(shí)淡薄、責(zé)任心不強(qiáng)、用電檢查程序不當(dāng)以及用電檢查內(nèi)容遺漏等，這都為開展客戶用電檢查的實(shí)施增加了一定的難度。

3、開展客戶用電檢查在營(yíng)銷管理工作中的意義

3.1開展客戶用電檢查可以提高營(yíng)銷效益及營(yíng)銷服務(wù)水平

開展相應(yīng)的客戶用電檢查工作，就是供電企業(yè)本身對(duì)于用戶的用電安全進(jìn)行負(fù)責(zé)，這不僅能夠有效的保障客戶用電的安全性，還得以促使用電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大幅度提升，所以，用電企業(yè)必須要深入的檢查到戶，檢查期間要確保能夠?yàn)橛脩籼峁┲笇?dǎo)、幫助、督促作用，讓供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益能夠真正的得以提升。并且對(duì)于供電企業(yè)本身來說，供電過程中呈現(xiàn)出的線損率，也同樣是一個(gè)極為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，那么線損檢查工作也就必須喲加以強(qiáng)化，盡可能的避免出現(xiàn)盜電現(xiàn)象的可能性。此外，在當(dāng)前用電規(guī)模發(fā)展不斷加大的情況下，也同樣導(dǎo)致了一些供電矛盾的出現(xiàn)，這使得違章現(xiàn)象增多，針對(duì)用電檢查加以強(qiáng)化，則能夠避免這方面的現(xiàn)象出現(xiàn)。

3.2從防竊電技改入手，提升營(yíng)銷管理水平

開展客戶用電檢查工作預(yù)防竊電行為，為此，供電企業(yè)要加大法制宣傳，提高用電客戶用電意識(shí)。可通過城鄉(xiāng)電桿資源懸掛宣傳牌、在城市繁華地段、人口密集地段以及鄉(xiāng)村十字路口噴刷反竊電標(biāo)語等多種形式增強(qiáng)用電客戶對(duì)供電企業(yè)的認(rèn)同感。

3.3開展稽查工作，加強(qiáng)營(yíng)銷管理

供電企業(yè)營(yíng)銷資料齊全、客戶檔案完備是規(guī)范營(yíng)銷管理工作的基礎(chǔ)，因此，供電企業(yè)要定期進(jìn)行稽查或?qū)ｍ?xiàng)稽查來促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理。首先，從供電企業(yè)電價(jià)執(zhí)行入手開展稽查工作，工作人員要深入核查用電客戶檔案，查看電價(jià)分類執(zhí)行是否有差錯(cuò)，工作人員是否有粗估冒算收取電費(fèi)等情況，一旦上述存在不良行為，要立即糾正，并對(duì)相關(guān)工作人員處罰。

篇6

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村電力；營(yíng)銷管理；問題；方法；措施

1 引言

隨著近幾年來各級(jí)政府重點(diǎn)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，農(nóng)民收入逐年提高，物質(zhì)文化生活得到顯著改善，當(dāng)前農(nóng)業(yè)用電量增速明顯，農(nóng)電管理成為供電企業(yè)的重點(diǎn)營(yíng)銷與管理領(lǐng)域。隨著我國(guó)農(nóng)村電網(wǎng)改造的逐步深入，作為直接面對(duì)市場(chǎng)的農(nóng)電營(yíng)銷部門的任務(wù)越來越重，對(duì)電力營(yíng)銷與管理水平有了更高的要求，從各方面采取措施，實(shí)行農(nóng)電營(yíng)銷工作科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理勢(shì)在必行。下文介紹了當(dāng)前農(nóng)村電力營(yíng)銷管理的幾個(gè)問題，并提出了如何加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷管理方法及措施。

2 農(nóng)村電力營(yíng)銷管理存在的幾個(gè)問題

2.1 農(nóng)村電網(wǎng)配套設(shè)施不夠完善

從1998年起，我國(guó)農(nóng)村電網(wǎng)全面實(shí)施首批農(nóng)網(wǎng)改造工程，經(jīng)過十幾年的運(yùn)行后，原有的農(nóng)村電網(wǎng)電力設(shè)施已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前農(nóng)村用電快速增長(zhǎng)的要求，農(nóng)村電網(wǎng)的改造和建設(shè)，電網(wǎng)的配套工程不夠完善；負(fù)荷集中，人口稠密，部份線路、臺(tái)區(qū)已滿載或超負(fù)荷運(yùn)行，由于部分地區(qū)的電網(wǎng)改造和建設(shè)改造項(xiàng)目的分批實(shí)施存在著滯后現(xiàn)狀，局部供電區(qū)域電壓質(zhì)量低，變壓器容量不能滿足負(fù)荷快速增長(zhǎng)，經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷引起電力故障的現(xiàn)象等。電網(wǎng)配套設(shè)施不完善導(dǎo)致無法滿足部分新老用戶的用電需求，不僅直接影響了農(nóng)村電力的營(yíng)銷服務(wù)，也影響了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和用電環(huán)境。

2.2 農(nóng)村用電電價(jià)執(zhí)行不夠規(guī)范

省級(jí)供電企業(yè)通過營(yíng)銷信息管理實(shí)用化的推進(jìn)，對(duì)省級(jí)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電價(jià)和業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，但由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)業(yè)用電的方式發(fā)生了變化，少部份供電所人員對(duì)規(guī)范執(zhí)行農(nóng)業(yè)電價(jià)、非居民電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)缺乏準(zhǔn)確，存在著農(nóng)村用戶高價(jià)低接，超容用電，違約用電的現(xiàn)象，不同程度上擾亂了農(nóng)村用電的供電秩序，給農(nóng)村低壓電網(wǎng)安全帶來了一定影響。

2.3 農(nóng)電營(yíng)銷管理規(guī)章制度執(zhí)行不力

當(dāng)前公司系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷管理制度全面完善，形成了一套完整的內(nèi)控管理流程。農(nóng)電員工直接抄核收管理到各農(nóng)村客戶，范圍更加廣泛，基層營(yíng)銷管理方面更顯得尤為重要。各基層供電所從運(yùn)行、維護(hù)、巡檢、消缺、客戶新裝報(bào)修到抄核收實(shí)行全過程的服務(wù)，但農(nóng)村供電所營(yíng)銷管理在崗位細(xì)化、職責(zé)細(xì)分、業(yè)擴(kuò)流程方面仍沿用過去的歷史做法，存在著執(zhí)行過程中隨意性，不能完整地按照規(guī)章制度的要求規(guī)范執(zhí)行，經(jīng)常發(fā)生舉報(bào)、投訴事件。

2.4 依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)有待增強(qiáng)

農(nóng)村供電所作為供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，在日常工作中在維護(hù)企業(yè)的權(quán)益的同時(shí)，必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，依法進(jìn)行供用電。農(nóng)村供電所工作人員法制觀念的淡薄成為農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的主要缺陷。供用電合同簽訂不規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不一導(dǎo)致法律糾紛較多。

3 加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷管理的方法及措施

3.1 做好農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃

隨著人民生活水平的提高和社會(huì)發(fā)展的需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的農(nóng)村電力需求來看增長(zhǎng)空間還是很大。當(dāng)前，我們應(yīng)抓住農(nóng)村電力需求減緩的時(shí)機(jī)，著力解決農(nóng)村電網(wǎng)局部區(qū)域設(shè)備老化、電壓低、供電半徑大的現(xiàn)狀。主動(dòng)做好農(nóng)村電氣化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，加快農(nóng)村電氣化項(xiàng)目實(shí)施，積極配合政府“家電下鄉(xiāng)”政策推進(jìn)，激活農(nóng)村家電消費(fèi)市場(chǎng)，推動(dòng)農(nóng)村電力銷售市場(chǎng)良性循環(huán)不斷滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的方法，做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，電網(wǎng)與環(huán)境、自然和諧發(fā)展，堅(jiān)持以農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃為先導(dǎo)，適應(yīng)當(dāng)前電網(wǎng)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)農(nóng)配網(wǎng)改造的建設(shè)

針對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)部份區(qū)域設(shè)備陳舊，供電線路長(zhǎng)，臺(tái)變供電半徑大，電壓低，電源點(diǎn)少的現(xiàn)狀，加快農(nóng)村配電網(wǎng)架的建設(shè)是解決農(nóng)村電網(wǎng)滿足農(nóng)村農(nóng)民需求的根本所在，一是按照輕重緩急的實(shí)際，著力解決電網(wǎng)構(gòu)架存在的薄弱環(huán)節(jié)來保證10KV主網(wǎng)架的科學(xué)合理；二是加快臺(tái)變區(qū)供電半徑超過800米，臺(tái)變新增布點(diǎn)工作，滿足農(nóng)村用戶電力消費(fèi)不斷增長(zhǎng)的要求，供電質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠性得到保證；三是強(qiáng)化農(nóng)村電網(wǎng)的低壓改造工程，按照農(nóng)配網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則的要求，加大低壓線路和用戶接戶線改造更換力度，保證用戶末端電壓質(zhì)量符合要求，同時(shí)減少電力運(yùn)行故障；四是加強(qiáng)電網(wǎng)負(fù)荷的季節(jié)性實(shí)測(cè)工作，適時(shí)掌握低壓供電質(zhì)量，并根據(jù)現(xiàn)狀及時(shí)制定和落實(shí)整改措施，滿足農(nóng)村電力客戶季節(jié)性用電的要求。

3.3 加強(qiáng)農(nóng)村用電營(yíng)銷管理

面對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，如何幫助用電企業(yè)降低用電成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，是農(nóng)村電力營(yíng)銷當(dāng)前應(yīng)思考的重點(diǎn)問題。我們要站在用電企業(yè)的立場(chǎng)，以他們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)為根本利益，幫助用電企業(yè)制定科學(xué)、合理用電計(jì)劃，宣傳國(guó)家農(nóng)村電力用電政策，與用電企業(yè)一起走出困境，進(jìn)入良好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)循環(huán)。為減輕農(nóng)民用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使廣大農(nóng)民用戶真正享受明碼實(shí)價(jià)的“公價(jià)”電費(fèi)，用上“放心電”，不斷拓展為農(nóng)村用戶電力服務(wù)的新舉措，引導(dǎo)農(nóng)村用戶安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)器，同時(shí)充分發(fā)揮行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，多形式、多渠道的安排農(nóng)電人員深入到社區(qū)、學(xué)校、廠礦企業(yè)，扎實(shí)開展農(nóng)村安全用電，依法用電，規(guī)范用電的宣傳工作，針對(duì)農(nóng)村用戶實(shí)際狀況認(rèn)真開展違約用電的查處工作，維護(hù)好供電企業(yè)的合法權(quán)益。

3.4 強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)并依法管理

一是不斷加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村客戶供用電合同進(jìn)行全面清理，明晰供用電雙方安全責(zé)任和義務(wù)。重點(diǎn)檢查供用電雙方責(zé)任和產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)是否明晰、規(guī)范，核查臨時(shí)用電合同（協(xié)議）是否齊全，安全用電條款是否具體和規(guī)范，對(duì)排查出的問題及時(shí)進(jìn)行整改；二是積極開展“三位一體”農(nóng)村安全用電體系的建設(shè)，并探索建立由縣區(qū)政府主導(dǎo)，各行政村為主體，供電企業(yè)協(xié)助的農(nóng)村用電安全共建組織，以逐步建立農(nóng)村安全用電管理長(zhǎng)效機(jī)制。三是依據(jù)國(guó)家頒布的《價(jià)格法》、《合同法》，加強(qiáng)最基層的農(nóng)村供電所員工法律知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要學(xué)會(huì)、掌握、進(jìn)而運(yùn)用法律武器來維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行已有的法律規(guī)定。

3.5 加強(qiáng)和完善營(yíng)銷管理制度的執(zhí)行力度

按照城鄉(xiāng)一體化管理的要求，縣級(jí)供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村供電所管理制度執(zhí)行過程的指導(dǎo)，檢查和考核，進(jìn)一步明確各專業(yè)、各崗位的職責(zé)。一是進(jìn)一步健全供電所基層營(yíng)銷管理制度，指導(dǎo)農(nóng)村供電所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、流程、電能計(jì)量管理、營(yíng)銷管理、線損管理及考核、用電分析、經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究制度，電費(fèi)抄、核、收管理、電費(fèi)回收考核制度，按照上級(jí)公司的要求認(rèn)真加以執(zhí)行，做到各級(jí)員工開展工作有據(jù)可依；二是對(duì)供電所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)、營(yíng)銷班長(zhǎng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量、線損及統(tǒng)計(jì)資料管理、抄表員、收費(fèi)員、電費(fèi)核算員等工種崗位職責(zé)進(jìn)一步明確，制訂科學(xué)合理的考核實(shí)施細(xì)則和工作流程，做到考核評(píng)價(jià)有據(jù)必依；三是完善基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，制訂員工文明服務(wù)行為規(guī)范、供電服務(wù)承諾、用戶投訴、舉報(bào)制度、供電職工服務(wù)守則、客戶聯(lián)系制度、客戶接待和走訪制度，從而規(guī)范基層員工的服務(wù)行為；四是完善各級(jí)營(yíng)銷人員使用與管理辦法，制訂合理的營(yíng)銷人員聘用、考核、辭退管理機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)村供電所人員營(yíng)銷管理的業(yè)績(jī)考核，激勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮農(nóng)村供電所營(yíng)銷人員的工作積極性，增強(qiáng)執(zhí)行制度的意識(shí)和能力。

4 結(jié)束語

強(qiáng)化營(yíng)銷專業(yè)化管理、加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)的規(guī)范和建設(shè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、提高工作效率，不斷降損增效，深化基層農(nóng)電營(yíng)銷指標(biāo)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層營(yíng)銷工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過過程監(jiān)控和督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)管理，把農(nóng)電營(yíng)銷管理水平推向一個(gè)新的高度。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳月華.提升農(nóng)電營(yíng)銷及管理水平的方法研究[J].通信電源技術(shù)，2012（5）.

篇7

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；服務(wù)

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-0-01

一、精細(xì)化電力營(yíng)銷管理簡(jiǎn)述

1.供電企業(yè)精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種企業(yè)管理理念。“精”是精確，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，在“實(shí)”字上做文章。

2.精細(xì)化管理的內(nèi)涵：就是以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。

二、電力企業(yè)精細(xì)化電力營(yíng)銷管理的意義

1.作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著電力體制改革的不斷深化，對(duì)供電企業(yè)來說，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，需要大力推行精細(xì)化管理，通過管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，實(shí)現(xiàn)人人在管理，處處有管理，時(shí)時(shí)都管理，事事見管理的良好格局。

2.從生產(chǎn)和營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處入手和全過程、全員、全部要素的控制，堵塞管理漏洞，建設(shè)成資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升供電企業(yè)整體執(zhí)行能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使供電企業(yè)保持持續(xù)和諧發(fā)展。

三、電力企業(yè)開展精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的具體策略

1.建立精細(xì)的管理制度和導(dǎo)向，為精細(xì)化管理提供必要的前提和保障。（1）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，使精細(xì)化管理有章可循。根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。（2）開展績(jī)效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的業(yè)務(wù)績(jī)效管理，可以把營(yíng)銷目標(biāo)量化、分解到各個(gè)員工的具體項(xiàng)目中，對(duì)員工的服務(wù)水平景進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，引導(dǎo)員工關(guān)注崗位內(nèi)的服務(wù)要求、關(guān)注電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)目標(biāo)，注重實(shí)際操作中的能力提升，注重改進(jìn)績(jī)效水平，從而提高員工在精細(xì)化服務(wù)管理中的積極性和主動(dòng)性。

營(yíng)銷工作的業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績(jī)效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、可衡量的績(jī)效指標(biāo)，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率，引導(dǎo)員工關(guān)注企業(yè)目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理信息化，推動(dòng)精細(xì)化管理。規(guī)劃和建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)的數(shù)據(jù)集成信息平臺(tái)，是精細(xì)化管理重要的技術(shù)支持。數(shù)據(jù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)既要結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況和既有的自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行狀況，更要考慮用戶對(duì)容量、用電等級(jí)、電壓等級(jí)差異化的需求，通過數(shù)據(jù)倉庫、智能分析運(yùn)算、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息挖掘等技術(shù)，把各種智能化功能引入精細(xì)化管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的透明性和實(shí)時(shí)性，從而有效提高營(yíng)銷服務(wù)的效率，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象。根據(jù)電力監(jiān)管部門的管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和用電客戶的實(shí)際需求，利用流程化任務(wù)驅(qū)動(dòng)和精細(xì)化管理模式，對(duì)營(yíng)銷過程中的操作程序和服務(wù)功能進(jìn)行系統(tǒng)的功能整合，因而可以構(gòu)建出信息高度集成共享、操作科學(xué)規(guī)范、流程簡(jiǎn)單明晰的職能服務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的流程化、統(tǒng)一化、智能化和規(guī)范化的動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。

4.開拓用電市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷，提高供售電量。（1）要以用電需求為基礎(chǔ)。采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，把業(yè)擴(kuò)工作作為營(yíng)業(yè)工作的龍頭，建立全流程無障礙辦電制度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；加大電力宣傳，打造用電服務(wù)品牌，樹立品牌形象，以形象贏得市場(chǎng)。（2）加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，也是電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。（3）通過采用先進(jìn)的科技手段。提高終端客戶用電效率，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實(shí)電力節(jié)能減排政策，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電，取得社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。（4）完善營(yíng)銷分析制度。規(guī)范營(yíng)銷分析報(bào)表，由定性改為定量分析，為制定有針對(duì)性、可操作性的營(yíng)銷策略提供決策。（5）制定增供促銷管理辦法。設(shè)立增供促銷獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)市場(chǎng)開拓。

四、電力企業(yè)開展精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的成效

精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化營(yíng)銷服務(wù)體系的建立，不斷增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過進(jìn)行精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)管理，電力企業(yè)收到了明顯的成效。

1.實(shí)時(shí)處理投訴。對(duì)投訴處理流程和平臺(tái)進(jìn)行精細(xì)化的整改，可以有效的找準(zhǔn)業(yè)務(wù)中最薄弱環(huán)節(jié)和用戶最不滿意的問題，從而可以提高業(yè)務(wù)投訴處理的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。營(yíng)銷服務(wù)的投訴從傳統(tǒng)的粗放型逐步轉(zhuǎn)為精細(xì)化，從缺乏動(dòng)態(tài)管理逐步轉(zhuǎn)為全程監(jiān)控實(shí)時(shí)糾正。精細(xì)化的管理，使得投訴考核從零散狀態(tài)逐步轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和體系化，營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督管理得以真正的落實(shí)，在完善業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，提高了電力企業(yè)的影響力。

2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督達(dá)到常態(tài)化。傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)督都是通過定期考核、明察暗訪等方式進(jìn)行，這屬于靜態(tài)的定性分析。精細(xì)化管理的實(shí)施，監(jiān)督人員可以通過營(yíng)銷服務(wù)來隨時(shí)掌握營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)操作時(shí)間、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析判斷，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的常態(tài)化管理。

3.服務(wù)流程的規(guī)范化。通過精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的需求來進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立起具有最高滿意度的規(guī)范化流程，通過實(shí)時(shí)的簡(jiǎn)化、修正和細(xì)化各種相關(guān)行為、操作環(huán)境和工作流程，可以有效地提高業(yè)務(wù)水平，從而提供出標(biāo)準(zhǔn)化、高水平和系統(tǒng)化的營(yíng)銷服務(wù)。

五、結(jié)束語

精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)，是電力企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，供電企業(yè)要利用先進(jìn)的儀器系統(tǒng)和技術(shù)手段，改善基本的服務(wù)設(shè)施，對(duì)營(yíng)銷的工作流程、業(yè)務(wù)制度和服務(wù)項(xiàng)目記性全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化和規(guī)范化的更新整合，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化合統(tǒng)一化，提高營(yíng)銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：同業(yè)對(duì)標(biāo) 縣級(jí)供電公司 經(jīng)營(yíng)管理 重要作用

1.供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系概述

所謂同業(yè)對(duì)標(biāo)，是指相關(guān)工作人員用某一指標(biāo)和業(yè)績(jī)來對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行考核，并做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。同業(yè)對(duì)標(biāo)體系在我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展過程中得到了廣泛的應(yīng)用。就目前來說，我國(guó)電力企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)體系中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要有五個(gè)：安全管理狀況、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、電網(wǎng)運(yùn)行狀況、人力資源管理情況以及企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)情況等。

所謂供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)體系，就是指我國(guó)電力行業(yè)從業(yè)人員以國(guó)家電網(wǎng)公司制定的行業(yè)技術(shù)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)為參照，在所有的供電所中評(píng)選出運(yùn)營(yíng)管理最好、企業(yè)效益最佳的單位，并將其列為整個(gè)行業(yè)的典型和榜樣。為了保證評(píng)選的公平公正性，電力行業(yè)必須組織各個(gè)供電公司積極參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中相互學(xué)習(xí)、相互配合，促進(jìn)共同發(fā)展。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)中的各個(gè)供電企業(yè)也能夠找到自身與其它供電企業(yè)存在的發(fā)展差距，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)管理能力等方面做出客觀的評(píng)價(jià)，有利于激發(fā)各個(gè)供電企業(yè)員工的工作熱情，以更加積極的姿態(tài)投入發(fā)展過程中去。

作為當(dāng)代企業(yè)的管理手段之一，同業(yè)對(duì)標(biāo)體系的建立有利于縣級(jí)等基層供電企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，得以不斷完善自身的綜合能力。因此，縣級(jí)供電企業(yè)必須建立完善的同業(yè)對(duì)標(biāo)體系，積極參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

2.供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系的重要內(nèi)容及存在的問題

2.1 供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系內(nèi)容介紹作為一名縣級(jí)供電企業(yè)工作人員，筆者對(duì)當(dāng)前本縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)體系已經(jīng)有了一定的了解，下面將對(duì)供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)體系的主要內(nèi)容及組成部分進(jìn)行介紹。

首先，為了保證我縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系及相關(guān)辦法的正常實(shí)施，我縣電力企業(yè)管理部門從國(guó)家電網(wǎng)公司“三抓一創(chuàng)”思路出發(fā)，充分考慮各個(gè)供電企業(yè)的意見及實(shí)際發(fā)展情況，制定了本縣特有的供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理辦法。這使得我縣供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加規(guī)范，有利于整個(gè)行業(yè)綜合素質(zhì)的提高。

其次，我縣供電企業(yè)成立了專門的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理組織，領(lǐng)導(dǎo)全縣的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作。該組織的工作人員根據(jù)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理辦法中的相關(guān)規(guī)定，對(duì)各種管理辦法、評(píng)價(jià)指標(biāo)等進(jìn)行審批。另外，工作人員還要定期召開管理工作會(huì)議，對(duì)上一階段的工作進(jìn)行總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)各個(gè)供電企業(yè)的數(shù)據(jù)、指標(biāo)等進(jìn)行分析和整合，并對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)；制定各種獎(jiǎng)懲制度，對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并將該企業(yè)定位為行業(yè)典范，號(hào)召其它企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

再次，在同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作中，工作人員必須堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作原則，以嚴(yán)格的工作態(tài)度對(duì)待自己的本職工作；要公平公正，對(duì)待所有的供電企業(yè)一視同仁，在評(píng)價(jià)過程中不偏不倚；勇于創(chuàng)新，及時(shí)更新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作的科學(xué)性。另外，在同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作的進(jìn)行中，工作人員必須完善相應(yīng)的管理制度和評(píng)價(jià)指標(biāo)，保證工作秩序，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制度，對(duì)違規(guī)行為予以及時(shí)處理，并給予相應(yīng)的責(zé)任人一定的懲罰。

在本縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系的運(yùn)營(yíng)過程中，工作人員主要從六個(gè)方面對(duì)所有的供電企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核：抄表管理工作、電費(fèi)繳納工作、市場(chǎng)開拓工作、電能營(yíng)銷工作、電能的計(jì)算工作以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。其中，電費(fèi)繳納工作、市場(chǎng)開拓工作、電力營(yíng)銷與計(jì)量與其他幾個(gè)方面相比占有更加重要的地位。

2.2 當(dāng)前供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系營(yíng)銷管理中存在的問題

結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)，筆者對(duì)當(dāng)前我縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作進(jìn)行了分析，并總結(jié)出其中存在的問題如下：

首先，企業(yè)的營(yíng)銷管理工作不嚴(yán)格。尤其是在電費(fèi)收繳工作過程中，很多工作人員對(duì)電費(fèi)回收工作不認(rèn)真對(duì)待，工作不積極。這導(dǎo)致供電企業(yè)的電費(fèi)不能被全部收回，影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)成果的真正落實(shí)。同時(shí)，我縣部分供電企業(yè)并沒有對(duì)抄表、用電計(jì)算、電費(fèi)收繳工作進(jìn)一步細(xì)分，很多工作人員職能交叉，遇到問題相互推諉，導(dǎo)致部分問題不能得到及時(shí)解決；部分工作人員用電管理工作不到位，電網(wǎng)線損嚴(yán)重，電能浪費(fèi)較多；電能定價(jià)不合理，電價(jià)方案實(shí)施較為困難，等等這些問題都嚴(yán)重影響了本縣同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作的順利進(jìn)行。

其次，供電企業(yè)的管理模式較為粗放。不少供電企業(yè)在進(jìn)行電能營(yíng)銷時(shí)，總是由一領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)多名電工對(duì)一定范圍內(nèi)的多個(gè)用電區(qū)域進(jìn)行營(yíng)銷管理。由于地區(qū)范圍較廣，而工作人員相對(duì)較少，導(dǎo)致很多工作遺漏或者操作不規(guī)范。另外，大部分的基層電力工作人員營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)較弱，在工作中服務(wù)質(zhì)量不高，影響了供電企業(yè)的資信等。

再者，我縣供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)能力較低。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)電力事業(yè)取得了較大的發(fā)展成就。但隨著人們生活水平的提高，電力用戶對(duì)電能也提出了更高的要求。就目前我縣電能的供求情況來看，電能供不應(yīng)求。同時(shí)，由于各種主客觀條件的限制，我縣部分供電企業(yè)硬件設(shè)施不健全，導(dǎo)致很多工作不精細(xì)、不到位，安全工作有待提高；電力故障搶修不及時(shí)，電力收費(fèi)錯(cuò)誤。此外，大部分供電企業(yè)都沒有建立合理的員工激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致工作人員積極性不高，影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率也影響了縣級(jí)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

3.同業(yè)對(duì)標(biāo)對(duì)提升縣級(jí)供電公司經(jīng)營(yíng)管理的重要作用

同業(yè)對(duì)標(biāo)體系的形成，有利于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級(jí)供電公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，促進(jìn)供電行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.1 有利于幫助供電公司形成正確的經(jīng)營(yíng)理念

同業(yè)對(duì)標(biāo)體系形成較晚，對(duì)于很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的工作人員來說，同業(yè)對(duì)標(biāo)是個(gè)陌生的名詞。在縣級(jí)供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中引入同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系，有利于幫助供電公司形成正確的經(jīng)營(yíng)理念。首先，同業(yè)對(duì)標(biāo)體系采用多個(gè)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方式對(duì)一定區(qū)域內(nèi)所有的供電企業(yè)進(jìn)行考核。通過考核，供電公司可以認(rèn)識(shí)到自己的不足，進(jìn)而轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新自己的管理方式和發(fā)展方式。其次，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作的過程中，令供電企業(yè)的工作人員可以接觸到其它供電企業(yè)的管理理念、經(jīng)營(yíng)方式等，對(duì)于企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有十分重要的意義。

3.2 提升公司的內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制

在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作的過程中，通過對(duì)比不同供電企業(yè)的人力資源管理制度，工作人員能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，進(jìn)而形成良好的人力資源管理制度，優(yōu)化自己的人力資源管理工作。一方面，部分供電企業(yè)會(huì)認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，進(jìn)一步優(yōu)化工作環(huán)境，完善員工的社會(huì)保障體系，使員工以更加積極的姿態(tài)投入工作過程中。另一方面，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)工作人員的考核，落實(shí)工作責(zé)任制度，保證企業(yè)的所有工作都能夠順利進(jìn)行。對(duì)于那些積極工作、為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的工作人員，供電企業(yè)應(yīng)該給予一定的表揚(yáng)。同時(shí)，企業(yè)還要堅(jiān)持“能者上，弱者退”的原則淘汰一批不思進(jìn)取的工作人員。

3.3 推動(dòng)電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置

同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系的建立和完善會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生十分重要的影響。尤其是在資源的優(yōu)化配置方面，該體系的建立意義重大。首先，通過數(shù)據(jù)分析，工作人員可以全面了解整個(gè)縣城用電需求和供電數(shù)據(jù)、各個(gè)區(qū)域的用電情況、用電高峰等，為未來企業(yè)運(yùn)營(yíng)制定正確的供電方案等。其次，同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系的建立，有利于優(yōu)化電力企業(yè)的人力資源配置，提高人力資源的利用率及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

3.4 有利于形成電力企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制

在縣級(jí)供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系的實(shí)施過程中，不同供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是難以避免的。只有那些具有創(chuàng)新精神、努力鉆研，不斷完善自己管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的企業(yè)才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。因此，各個(gè)企業(yè)都應(yīng)不斷借鑒其它企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，形成自己的特色。

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【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷; 策略; 創(chuàng)新

引言

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)所在,電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的生存與發(fā)展,決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,電力企業(yè)要把電力營(yíng)銷始終作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)來管理,善于針對(duì)不同客戶的需求,結(jié)合實(shí)際來制定出相應(yīng)的管理方法和營(yíng)銷措施,始終把倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹于營(yíng)銷管理的全過程,通過開展一系列的便民服務(wù)活動(dòng),來提高>！

一、供電企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問題

1.1 沒有建立完善的電力營(yíng)銷策略由于我國(guó)信息化時(shí)代的到來,電力企業(yè)在發(fā)展的過程中逐漸形成了信息化的管理模式,通過這種營(yíng)銷模式的建立,在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展,也提高了電力企業(yè)的整體水平。雖然這種發(fā)展模式實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化的管理模式,但是其中的電力營(yíng)銷模式并沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理,在信息化管理的過程中,相關(guān)的營(yíng)銷策略存在著一定的缺陷,因此,在電力營(yíng)銷的過程中會(huì)出現(xiàn)安全漏洞的現(xiàn)象,從而會(huì)導(dǎo)致丟失一些重要的企業(yè)信息,也會(huì)給電力企業(yè)的發(fā)展造成一定的損失。與此同時(shí),在電力營(yíng)銷的整個(gè)信息系統(tǒng)中,如果相關(guān)的技術(shù)人員在工程實(shí)踐的過程中出現(xiàn)失誤的現(xiàn)象,會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的信息狀況,從而造成電力系統(tǒng)中的信息丟失,會(huì)對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷工作受到一定的影響。

1.2 營(yíng)銷人員的素質(zhì)有待提高

在電力企業(yè)的營(yíng)銷過程中,相關(guān)的管理人員要樹立良好的服務(wù)理念,使相關(guān)員工在工作的過程中實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理模式,提高工作人員的工作理念,避免在工作中由于工作人員的素質(zhì)問題而導(dǎo)致相關(guān)營(yíng)銷工作得不到全面的發(fā)展。如果在工作的過程中由于相關(guān)工作人員的缺少相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),會(huì)在一定程度上阻礙相關(guān)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行,從而制約了電力企業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí),相關(guān)的電力企業(yè)在發(fā)展的過程中,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷過程中存在的問題,并及時(shí)解決,避免在整個(gè)電力企業(yè)的營(yíng)銷過程中出現(xiàn)不良的發(fā)展現(xiàn)狀。

1.3 市場(chǎng)拓展創(chuàng)新

拓展市場(chǎng)是電力企業(yè)不斷生存發(fā)展壯大的必經(jīng)過程,而市場(chǎng)現(xiàn)有的營(yíng)銷模式如何進(jìn)行改革創(chuàng)新則是電力營(yíng)銷人員首要考慮的問題。筆者認(rèn)為,對(duì)市場(chǎng)的拓展也應(yīng)有不斷創(chuàng)新的精神,在開拓市場(chǎng)前應(yīng)做好事前的分析統(tǒng)計(jì)工作,包括對(duì)電力市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)等,并能夠通過完善的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù),以此來擴(kuò)大公司在電力市場(chǎng)的影響力。并能夠通過快捷高效的電力優(yōu)勢(shì),使電能能夠符合國(guó)家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),享受國(guó)家政策的支持,并能夠以人口滿意度為導(dǎo)向,結(jié)合市政、商業(yè)居民用電的滿意度來進(jìn)行主攻,穩(wěn)定拓展市場(chǎng)。

1.4 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提高電能質(zhì)量,是電力營(yíng)銷順利開展的基礎(chǔ)保障。因此,在實(shí)際工作中,電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)城網(wǎng)、戶表的改造工作,進(jìn)而通過對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的改善,進(jìn)一步提高電網(wǎng)供電的可靠性,提高電能質(zhì)量。同時(shí),也要結(jié)合用電客戶的實(shí)際需求,對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行超前發(fā)展,以此滿足電力客戶所提出的更高要求,并保證電力服務(wù)承諾的切實(shí)兌現(xiàn)。

1.5 用電價(jià)格創(chuàng)新

科學(xué)、合理的電價(jià)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)攻占更多的市場(chǎng)份額。因此,電力企業(yè)應(yīng)該在不違背國(guó)家相關(guān)政策、規(guī)定的范圍內(nèi),運(yùn)用靈活的手段,制定科學(xué)、合理的動(dòng)態(tài)電價(jià),也以此為電力市場(chǎng)爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額。如我們可以根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際價(jià)格彈性,以價(jià)位為基礎(chǔ),將市場(chǎng)劃分為剛性價(jià)格市場(chǎng)、彈性價(jià)格市場(chǎng)、敏感價(jià)格市場(chǎng),并且遵照這個(gè)劃分,對(duì)不同用電性質(zhì)的用電客戶采取電價(jià)差別定價(jià)策略,并且嚴(yán)格執(zhí)行峰谷電價(jià),提高電力用戶的滿意度。

二、電力營(yíng)銷創(chuàng)新的具體實(shí)施對(duì)策

2.1 樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)看[文秘站:]不見摸不著的電力商品,電力唯有將企業(yè)品牌較好地樹立在公眾當(dāng)中,只有直觀的外在形象影響了客戶,客戶才能放心的將服務(wù)交給企業(yè),因此,電力營(yíng)銷的重點(diǎn)首先應(yīng)該放在電能服務(wù)和用戶滿意度調(diào)查上,這是企業(yè)外在形象和品牌的表現(xiàn)。企業(yè)中電能質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的形象,提供良好的企業(yè)服務(wù)品牌則需要高質(zhì)量的供電服務(wù),只有服務(wù)質(zhì)量跟上去才能夠真正的打動(dòng)客戶的心。

2.2 服務(wù)是電力企業(yè)不斷追求的目標(biāo)

可以說,伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,現(xiàn)代化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已由單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品本身的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之上。尤其是針對(duì)電力企業(yè)而言,電能的服務(wù)價(jià)值恰恰貫徹了電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)。因此,服務(wù)才是電力企業(yè)不斷追求的終極目標(biāo)。而品牌服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)的升華,更是要求電力企業(yè)的所有部門、所有員工,在面向電力客戶時(shí),都能夠自覺進(jìn)行換位思考,站在客戶的角度,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),從心底為客戶提供最為真誠(chéng)的服務(wù)。同時(shí),也要加強(qiáng)對(duì)電力客戶基本需求的了解與調(diào)查,圍繞著電力客戶的實(shí)際需求進(jìn)行電力管理工作的改進(jìn),從而保障與電力客戶溝通中各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢。除此之外,還應(yīng)該對(duì)電力企業(yè)的相應(yīng)服務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化,以便能夠簡(jiǎn)潔、快速的解決客戶所提出的任何問題,以此不斷地促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平的提高。

2.3 提供優(yōu)質(zhì)電能資源,加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

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關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；客戶關(guān)系；管理

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 (2012) 14-0097-01

一、引言

現(xiàn)今社會(huì)，知識(shí)與經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈?？蛻粼谑袌?chǎng)中占據(jù)了越來越重要的地位。企業(yè)原有的壟斷式的營(yíng)銷模式在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前發(fā)展的空間越來越狹小。企業(yè)面臨著緊迫的營(yíng)銷方式的改革。電力企業(yè)也如此。與客戶的關(guān)系如何對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著越來越關(guān)鍵的作用。供電企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，使企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展下去。

二、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是供電企業(yè)向前持續(xù)發(fā)展的必然要求

（一）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下供電企業(yè)新的營(yíng)銷方式

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，供電企業(yè)和客戶之間原來傳統(tǒng)的供需關(guān)系已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)依靠客戶生存和發(fā)展，良好的客戶服務(wù)不僅僅能提高客戶的滿意度，其潛在的長(zhǎng)久的良好的合作關(guān)系，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是硬件上的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)供電企業(yè)終端的市場(chǎng)份額與發(fā)達(dá)國(guó)家相比相差較遠(yuǎn)。伴隨著直接購電方式的進(jìn)行，終端銷售的競(jìng)爭(zhēng)和能源的競(jìng)爭(zhēng)，使供電企業(yè)面臨著雙重的考驗(yàn)。在這樣的新形式下，供電企業(yè)原有的僅以供需為主要方式的營(yíng)銷模式就顯現(xiàn)出程序冗長(zhǎng)繁雜，服務(wù)內(nèi)容單一，統(tǒng)一規(guī)范缺乏的弊端。因此，供電企業(yè)必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高整體的社會(huì)服務(wù)形象，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理。

（二）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是供電企業(yè)塑造良好形象、提升供電服務(wù)工程的重要手段

在社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)中，供電企業(yè)占有著重要的地位，承擔(dān)著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和政治責(zé)任。供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展已成為全國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱。作為面向全社會(huì)服務(wù)的公共企業(yè)，所承擔(dān)的電網(wǎng)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)的工作越來越艱難，這就直接要求了企業(yè)整體對(duì)服務(wù)水平的提升。隨著近年來國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平有了顯著的提高，全社會(huì)各行各業(yè)對(duì)供電的可靠性、優(yōu)質(zhì)性和持續(xù)性都有了更高的要求。全國(guó)法制的健全，也對(duì)供電企業(yè)對(duì)資源的利用和服務(wù)的內(nèi)容措施包括獎(jiǎng)懲制度等各方面有了明確的法律規(guī)定。供電企業(yè)必須加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，提高全民的信任度，以塑造良好的企業(yè)形象。以客戶為中心，成為國(guó)家電網(wǎng)實(shí)施的供電服務(wù)提升工程的服務(wù)理念。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)企業(yè)員工為任務(wù)服務(wù)的責(zé)任感和積極性。提高客戶信任度和滿意度的同時(shí)，帶動(dòng)供電服務(wù)工作的前進(jìn)和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、供電企業(yè)客戶關(guān)系管理體系的建立

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高企業(yè)整體的電力營(yíng)銷意識(shí)

在新的經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下 ， 供電企業(yè)必須打破傳統(tǒng)，建立新的營(yíng)銷觀念，那就是以人為本。用戶對(duì)電力的服務(wù)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而提高，供電企業(yè)的應(yīng)以滿足客戶需求及令客戶滿意為客戶服務(wù)工作的中心點(diǎn)。要求企業(yè)各部門圍繞此中心點(diǎn)來展開工作。使客戶在接受服務(wù)時(shí)具有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平權(quán)以及申訴權(quán)等等。通過換位思考，來理解客戶的需求，增加與客戶間的溝通，以市場(chǎng)化的服務(wù)理念與客戶建設(shè)互相信任和尊重的關(guān)系。

（二）引進(jìn)新的客戶管理模式，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理信息化

隨著客戶需求多樣化發(fā)展，供電企業(yè)必須引進(jìn)以客戶為中心的客戶管理模式。新的客戶管理模式是建立在原有的客戶服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)電力客戶的特點(diǎn)，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理理念建立起來的更加靈活和人性化的客戶管理辦法。CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理。它常指的是一種將銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析的軟件系統(tǒng)。是一套基于客戶資料管理的數(shù)據(jù)庫。強(qiáng)調(diào)供電企業(yè)與客戶 的聯(lián)系管理 、渠道管理， 供電企業(yè)通過系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行交互管理。主要針對(duì)客戶的聯(lián)系和渠道進(jìn)行系統(tǒng)的管理。詳細(xì)了解客戶資料，將與客戶之間的交易進(jìn)行記錄 同時(shí)向客戶提供準(zhǔn)確的電力價(jià)格和各種營(yíng)銷策略等信息。通過部門間業(yè)務(wù)的連接和信息反饋，完善企業(yè)的工作流程， 使供電企業(yè)各個(gè)部門能夠更好的銜接和配合，從而使整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)高效順利的運(yùn)轉(zhuǎn)。CRM管理系統(tǒng)通過對(duì)客戶信息檔案的分類和整合，迅速的分析客戶信息，使企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)需求快速的掌握，從而做出迅速，準(zhǔn)確的營(yíng)銷決策。

CRM以對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的管理為指導(dǎo)思想，以提高客戶的信任度和滿意度為目標(biāo)，改進(jìn)企業(yè)的對(duì)客戶的服務(wù)。CRM系統(tǒng)改變了原來供電企業(yè)客戶管理中簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)資料的收集，和無法給客戶提供更深入更準(zhǔn)確服務(wù)的局面。借助CRM可以進(jìn)行對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行廣泛的收集以及準(zhǔn)確的分析，使供電企業(yè)能夠?yàn)榭蛻舻男枨筇峁┯袃r(jià)值的方案。

（三）實(shí)行客戶分組，建立大客戶制度

供電企業(yè)的客戶形形，大小不齊。將客戶進(jìn)行分組管理，是根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，分成重要的客戶和其次重要的類別。如VIP客戶和普通客戶。這樣使供電企業(yè)在有限的條件下通過分類制度，將規(guī)模較大，對(duì)企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益有重要地位的大客戶進(jìn)行重點(diǎn)的高效的服務(wù)。大客戶制度的建立，使企業(yè)能夠有針對(duì)性的建立大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，改變?cè)泄╇娖髽I(yè)客戶服務(wù)的單一模式，為重點(diǎn)客戶提供有針對(duì)性的，更適合，更方便全面的服務(wù)內(nèi)容。供電企業(yè)要詳細(xì)了解客戶本身的詳細(xì)信息，根據(jù)客戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行分組分類的管理。針對(duì)不同的組別來制定服務(wù)的內(nèi)容和策略，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)的調(diào)配，提高服務(wù)的質(zhì)量和資源利用率，以達(dá)到提高企業(yè)整體客戶服務(wù)水平的目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)員工隊(duì)伍的管理提高，重視信息的反饋

企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)的體制和內(nèi)容。加強(qiáng)員工素質(zhì)的提高，每位員工都應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德，做好本職工作，端莊思想，愛崗敬業(yè)。強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，確立各個(gè)崗位的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工的業(yè)務(wù)水平和工作素質(zhì)得到全面的提高。

供電企業(yè)要利用自己的網(wǎng)站和熱線等各種傳播渠道進(jìn)行信息的宣傳和反饋。對(duì)業(yè)務(wù)合作的信息進(jìn)行跟蹤服務(wù)，同時(shí)通過電話走訪等方式對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)行了解，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的中出現(xiàn)的問題，及時(shí)采取相應(yīng)的策略，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

供電企業(yè)應(yīng)該充分利用企業(yè)的資源，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，建立新的客戶關(guān)系管理模式。以客戶為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的共同發(fā)展，帶動(dòng)企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王運(yùn)明.淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版).2006,(6).