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摘 要 為了適應現今體育發(fā)展趨勢，體育科研團隊迫切需要提高自身科研創(chuàng)新能力以便優(yōu)化資源配置、促進體育科技發(fā)展。集成創(chuàng)新所具有的集成放大效應則可以滿足這一要求。運用這一視角為北京體育大學科研中心建設提供參考，即注重引進與培養(yǎng)跨學科的綜合性人才，學科帶頭人需引導科研人員端正科研動機、加強團隊凝聚力與認可度，樹立以創(chuàng)新為核心的價值觀；此外，建立健全積極的自主學習機制、暢通的溝通機制、多樣的激勵機制與完備的管理服務機制，以構建高績效的北京體育大學科研中心創(chuàng)新團隊。

關鍵詞 北京體育大學科研中心 科研團隊建設 集成創(chuàng)新 策略

一、集成創(chuàng)新對北京體育大學科研中心團隊建設的重要性

集成創(chuàng)新強調人的主動行為和集成后的功能補償性與適應進化性，其目的不是各種創(chuàng)新活動簡單地相加，而是系統(tǒng)地集成，通過有效的機制和管理，形成一個有機的創(chuàng)新活動整體，相互促進，相互加強。其所具有的創(chuàng)造性、融合性以及系統(tǒng)性的特點能夠優(yōu)化資源配置并可達到集成放大的效應。北京體育大學是我國體育科研的一支重要生力軍，體育科學研究中心則是本校發(fā)揮科技人才優(yōu)勢的重要基地。因此，整合北京體育大學科研中心的科技力量，既能為北京體育大學建設一流體育大學的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標提供依托，也能為中國體育科研團隊的發(fā)展提供良性坐標。

二、北京體育大學科研中心團隊建設的集成創(chuàng)新策略

（一）人才策略

人才是科研創(chuàng)新的主體，充分發(fā)揮人才資源在科研工作中的作用對科研創(chuàng)新團隊的建設非常重要，應當把人才資源開發(fā)戰(zhàn)略納入整個科研團隊建設發(fā)展戰(zhàn)略之中[1]。

學科帶頭人應是整個科研團隊的指揮家與領導者，他需要及時并準確的捕捉學術發(fā)展的動態(tài)與學科發(fā)展的未來走向。建議科研中心團隊的學科帶頭人不斷提升自我，把握學科前沿動態(tài)，不斷加強自身的影響力與決策力，注重把握著整個團隊的方向與命脈，建設更具凝聚力與競爭力的優(yōu)秀科研團隊。

科研中心團隊對于跨學科人才的集聚也非常重要。體育現象的復雜性決定了跨學科研究的必要性，它有利于學術思想的交流與融合，也有利于整合多學科力量解決體育中面臨的重大問題。中心應著力建立起一種有效的組織形式匯聚體育行業(yè)中各方面的人才，應以科研任務為中心，根據問題的需要從不同的學院、系吸引不同的研究人員加入，實現跨學科資源的最有效配置。

（一）動力構建策略

科研創(chuàng)新必須具備內部動力，源自團隊內部的創(chuàng)新氛圍和團隊凝聚力是一個科研創(chuàng)新團隊的靈魂。作為科研中心團隊的領導者應引導科研人員認識到科研的必要性與重要性，使其端正科研動機，摒棄功利性目的。其次注重保護團隊成員創(chuàng)新的積極性，鼓勵其開拓思維勇于創(chuàng)新并大膽表述，力求為科研人員的創(chuàng)新思路提供一個寬松且自由的舞臺。加強團隊凝聚力，在合作中不斷探索本團隊的核心價值觀，形成團隊精神。最后，科研中心團隊需要建立一個明確且與時俱進的科研目標，這一目標不僅要兼具挑戰(zhàn)性與可達成性，更要具有創(chuàng)新性與前瞻性，在調查中發(fā)現，使每一位科研人員都清楚并認可本團隊的科研目標的價值非常重要。

（三）工作機制策略

1.自主學習機制

具有自主學習機制的組織，擅長不斷創(chuàng)造、吸收和傳播普及新知識、新觀念和新方法，并能據此進行創(chuàng)新應用，及時調整行為，按照新的要求行事并善于捕捉信息，適應變化，不斷培養(yǎng)并形成核心能力[2]。在快速變化的現今社會，個人的學習速度和能力已經成為一種競爭優(yōu)勢。科研創(chuàng)新團隊應該成為自主學習型組織，團隊中的每一位成員都不斷地汲取新知識與新觀念，以作為集成創(chuàng)新的源泉?？蒲兄行膱F隊可以通過內部培訓、選派交流、研討會、講座等方式創(chuàng)造自主學習條件、培養(yǎng)自主學習意識、并逐步建立自主學習機制。

2.良好的溝通機制

集成創(chuàng)新強調資源的整合與重組，協(xié)調力與溝通力將在一個高績效的創(chuàng)新科研團隊中發(fā)揮支柱作用。團隊要定期舉行會議，成員之間可以面對面交流科研工作中的心得與體會，通過信息的溝通使團隊成員及時更新并完善科研內容與方法，也使團隊成員獲得情感交流的機會，加強團隊凝聚力。網絡平臺的構建尤為重要，運用聊天社區(qū)、電子郵件等方式較普通的會議來說更具備及時性與前瞻性。

3.建立健全激勵機制

科研中心團隊激勵機制的建立需要考慮物質激勵與精神激勵兩方面。

物質激勵方面，建立健全科研人員業(yè)績測評體系，對每個科研人員的科研能力與科研成果進行客觀評價。現階段科研中心需要形成一套客觀與公平的績效考評體系，以團隊科研人員的實際工作能力與科研成果作為參照，定性定量的考量科研人員，以考評結果為基礎來決定該科研人員的報酬及福利水平。壓力激勵機制。作為科研中心團隊的學科帶頭人，要適當安排團隊完成具有挑戰(zhàn)性、多樣性的科研任務，使團隊成員在適當壓力狀態(tài)下完成任務時獲得愉和自我成就感。

參考文獻：

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【關鍵詞】基層地區(qū) 群眾文化工作 分析探究

群眾文化主要就是由人民群眾自主發(fā)起的，為了不斷滿足自身的知識需求和精神文化需求，而進行一系列的文藝娛樂活動的自我完善需求的重要表現。當前，在社會生活發(fā)展中，群眾文化普遍存在。但是，商品經濟的不斷發(fā)展以及市場經濟形式的變化，使得人民群眾的精神文化生活也受到了巨大的影響，所以，我們只有正確掌握時展的規(guī)律，才能有效的推動社會主義文化的發(fā)展建設，不斷滿足廣大人民群眾對精神文化的各種需求，進而深入開展社會主義文化的發(fā)展建設。

一、基層群眾文化建設工作的重要性

（一）群眾文化是和諧社會發(fā)展建設的重要內容

當前，我國正在努力的發(fā)展和建設和諧社會，并且不斷堅持“以人為本”的社會發(fā)展理念。而且群眾文化作為和諧社會發(fā)展建設的重要組成部分，其各種文化活動的開展要與其相互適應，不斷提升廣大人民群眾的文化素養(yǎng)和精神文明，滿足他們對精神文化的各種需求。此外，群眾文化活動還是新農村建設的主陣地，對和諧社會的發(fā)展建設具有著非常重要的推動作用。

（二）提升人民群眾的綜合素養(yǎng)

通過各種群眾文化活動的開展，能夠讓人民群眾充分認識和接觸新文化、新理念、新思想，這不僅有利于愛國主義的宣揚，同時在民主法治建設以及和諧社會發(fā)展方面也起到重要的指導作用，從而提升人民群眾的綜合素養(yǎng)和思想道德修養(yǎng)，有效抵御一些不良現象和思想，大力弘揚時展的主旋律。

（三）滿足人民群眾的各種精神文化需求

打個比方，文化活動代表著人民群眾的精神文化食量，如果沒有文化活動，那么人民群眾的精神就會產生一種饑餓的狀態(tài)。因此，群眾文化活動可以不斷滿足人民群眾的各種文化需求，同時對加快社會主義精神文明發(fā)展建設，為廣大人民群眾創(chuàng)建一個豐富的精神家園具有著重要的作用。

二、搞好基層群眾文化建設工作的有效措施

（一）堅持科學的群眾文化發(fā)展方向

群眾文化發(fā)展為了人民群眾，群眾文化建設也需要人民群眾，而群眾文化發(fā)展成果更要讓廣大人民群眾所共享?；鶎游幕块T應該堅持“以人為本”的工作原則，將尊重人民群、理解人民群眾當做群眾文化建設的根本出發(fā)點。遵循為社會服務、為人民服務的發(fā)展方向，樹立正確的群眾思想，始終將人民群眾當做群眾文化工作的服務對象。不管開展怎樣的文化活動、采取怎樣的活動形式，都必須以廣大人民群眾的滿足程度作為衡量基層群眾文化工作的重要標準。

（二）加快基層群眾文化的團隊建設

首先，加強基層文化管理，建立起一支優(yōu)秀的群眾文化團隊?；鶎尤罕娢幕藛T的評選資格需要由相關文化部門和人事部門一起來制定，建立持證上崗的規(guī)章制度，完善和規(guī)范崗位責任制度，配備充足的基層文化工作人員，由財政部門負責他們的補貼。其次，建立健全獎勵機制，吸引更多的優(yōu)秀人才，壯大基層群眾文化工作團隊。想要建立健全競爭獎勵機制，需要通過“引進來，走出去”的形式，實行公開考核和公開招聘，提高對優(yōu)秀文化人才的引進力度。同時，根據相關規(guī)定，明確基層群眾文化機構的單位性質，對工作人員各項福利待遇進行有效的落實和完善，從而吸引更多的人才加入到基層群眾文化工作中來[3]。最后，發(fā)展和培育民間和業(yè)余文化隊伍?？梢栽谏鐓^(qū)建立完善的志愿者制度，將舞蹈、書畫、音樂、攝影、曲藝等業(yè)余文化團隊組合起來。同時，制定相關的優(yōu)惠政策，積極鼓勵和推動民間文化的發(fā)展建設，并且充分發(fā)揮民間藝人和專業(yè)文藝退休人員的帶頭作用，對各種文化活動中凸顯出來的文化人才，利用分散或者集中的方式，邀請專業(yè)文體人員對其進行培訓和輔導，充分發(fā)揮廣大人民群眾的力量，有效促進基層群眾文化的發(fā)展建設。

（三）遵循時展規(guī)律，增強基層群眾文化的感染力和生命力

首先，遵循時展規(guī)律?；鶎尤罕娢幕ㄔO不僅僅體現在政府和黨的方針政策的宣傳上、推動現代化建設和改革開放方面，更加體現在人民群眾的追求理想、積極向上的生活方式、陶冶情操、凝聚人心方面。目前，基層群眾文化建設要堅持文明發(fā)展建設的主旋律，將人民群眾作為主要的服務對象，緊緊圍繞政府和黨的工作中心開展各項文化活動[4]。其次，不斷追求創(chuàng)新，凸顯群眾文化的發(fā)展特色，深入了解群眾文化的發(fā)展特點，采取人民群眾樂于接受的方式，本著引導、發(fā)展、充實的精神，始終堅持文化發(fā)展的多樣化，不斷增添民族色彩，通過積極引導，為群眾文化賦予新形勢、新內涵、新意境，從而創(chuàng)作出能夠反映時展特色、群眾精神文明的優(yōu)秀文藝作品。并且運用各種手段和途徑進行文化傳播，積極鼓勵人民群眾觀察身邊發(fā)生的典型事件和人物，并通過自導自演的方式實現自我提升的效果。

總而言之，群眾文化作為我國文化建設的重要組成部分，是衡量一個地區(qū)文化發(fā)展和繁榮程度的重要標志，對地方社會經濟發(fā)展具有著極為重要的推動作用。因此，我們要高度重視基層群眾文化工作，堅持科學的群眾文化發(fā)展方向，加快基層群眾文化的團隊建設，遵循時展規(guī)律，增強基層群眾文化的感染力和生命力，從而促進基層群眾文化的可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]胡守勇. 群眾文化的社會功能和文化價值淺析[J].湖北民族學院學報（哲學社會科學版），2010.

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第一部分2014年工作總結

一、2014年度營業(yè)廳關鍵業(yè)績指標完成情況

二、主要管理措施

1．營銷團隊建設方面。我致力于打造一流員工隊伍，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業(yè)務技能，利用一切機會對柜臺營銷及社區(qū)營銷進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教。二是思想素質，認真組織學習有關銀行理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識。通過以上措施，營業(yè)廳人員從不知道怎么營銷到積極主動營銷，而且個個心系銀行，服務上在全行的評比中屢次位列前茅。

2.安全保衛(wèi)方面。面對當前社會治安形勢復雜多變，犯罪分子時刻覬覦著銀行等金融行業(yè)。為此，我們要時刻提高自身的專業(yè)素質，做好各項防范措施。安保工作中，我身先士卒，事事以身作則，工作中要求大家做到的，首先自己要做到。用自己的實際行動來影響和帶動全體隊員做好自身的工作。如：在早晚銀行接送款總是做到提前到崗。通過我的帶動和指導，我營業(yè)廳安保工作的總體工作水平有所提高。

三、關鍵能力指標和工作態(tài)度自我分析評價

一年來，我按照崗位要求嚴格履行著營業(yè)廳主任的職責，積極參加支行組織的各項學習活動，始終做到在思想、行動上與支行同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。管理上做到了辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。協(xié)助支行領導發(fā)揮好決策參謀、調查研究、綜合協(xié)調、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領導放心、上下級稱心、全體員工順心。

但就目前的實際情況來看，我的管理仍有待加強，業(yè)務拓展能力有限。在工作中，往往依靠以往經驗做工作，有時仍用老眼光、老經驗、老辦法做工作。對工作缺乏深入的研究。有時沒能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，導致有時不分輕重、緩急、主次，眉毛胡子一把抓，結果精力沒少投入，但是產出和實際效果并不理想。

四、工作中存在的不足和難點

面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

第二部分2015年工作打算

一、總體目標

轉變管理觀念，弘揚銀行“”的服務理念，努力在客戶服務上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為營銷服務標準。堅持做到“四個不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓支行的形象在我這里受到損害，使每一個客戶感受我們支行團隊的溫馨，享受優(yōu)質高效的服務。

二、基本思路

1.落實能力，切實加強各類知識的學習。特別是對支行的各項制度要學深、學透，做到應用自如。

2.注重營銷團隊建設，開展員工責任心教育活動，完善內部管理，解放思想，不斷創(chuàng)新。

3.提高認識水平，增強安全保衛(wèi)工作的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。

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【關鍵詞】 學校 人本 管理 策略

【作者簡介】 浙江省嵊州市四海小學校長。

【中圖分類號】 G47 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2015）01-0030-02

我們的教育經歷了從忽視人到重視人，從“以人為用”到“以人為本”，從側重于人的片面規(guī)訓到致力于人的全面發(fā)展。人是教育的根本、學校的根本，尤其基礎教育是人之生成、臻善的始基，提高“含人量”是基礎教育的基本倫理與本位價值。

一、教育要以教師為本，三駕馬車齊驅前行

（一）行政團隊：三力并使引領教師

加強行政團隊建設是學校管理的重要內容，行政團隊的素質決定著教師團隊的素質和學校的辦學水平，決定著一所學校的目標定位、管理效能和執(zhí)行力，決定著一所學校的發(fā)展速度與質量。

1. 加強分工與合作，提高學校管理的執(zhí)行力

學校的行政分線不分工，各團隊成員有明確的任務分工，清晰的權利和責任界定，但在具體工作操作時視個體情況，圍繞工作中心逐一分解落實，在充分理解的基礎上協(xié)調配合，步調一致，團結協(xié)作，最終形成協(xié)調平衡、整體互動的良好運行機制。

2. 自強共識與共力，提高團隊管理的凝聚力

團隊凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀。通過營造積極的文化氛圍，使團隊成員產生強烈的認同感，適當地給予授權，鼓勵團隊成員獨立解決問題，傾聽團隊成員的觀點和想法，鼓勵團隊成員接受不同意見，肯定團隊所取得的階段性成績和每個人的重要性，增強團隊成員之間的融合度和親和力。

3. 增強開放與多元，提高評價管理的建設力

評價分教師的評價、學生的評價和家長的評價。教師對行政團隊的評價在年終進行，從職責范圍內的行政效率、服務質量和水平、服務態(tài)度和敬業(yè)精神等方面進行總體評價;學生和家長的評價以問卷調查形式，在學期中進行，主要從教學態(tài)度、育人態(tài)度、課堂效率等方面進行學生評價，從家校聯(lián)系、重視學生的習慣、能力培養(yǎng)、責任心等方面開展家長評價。

（二）班主任團隊：四種模式給力成長

班主任是班級工作的組織者、班集體建設的指導者、學生健康成長的引領者，是學校思想道德教育的骨干，是溝通家長和社區(qū)的橋梁，加強班主任隊伍建設具有十分重要的意義。如何打造優(yōu)秀的班主任團隊，我校的具體做法是以班主任專業(yè)化發(fā)展為抓手，圍繞班主任專業(yè)道德、專業(yè)知識、專業(yè)技能三方面，開展校本培訓。

1. 榜樣激勵成長

為了讓班主任心中有目標，我校以桐鄉(xiāng)三中的朱永春老師為榜樣，召開班主任專題會議，了解朱永春其人，引導班主任們?yōu)g覽朱永春的博客。朱永春老師生動的事例，先進的教育思想，高度的責任心，獨到的工作藝術，震撼了與會的班主任。

2. 讀書自我成長

我校每學期向班主任贈送1本名家專著，倡導班主任進行專業(yè)學習，以閱讀提升師德，增強師能。同時，學校組織讀書交流，引導班主任在工作中踐行優(yōu)秀班主任的精神。

3. 跟崗助跑成長

為促進青年班主任迅速成長，我校于2011年4月安排三位班主任到剡山小學跟崗學習，為期一周，通過跟崗學習和借鑒了成功的班級管理方法。

4. 論壇互補成長

工作中會有不少問題，及時地進行工作經驗介紹，讓班主任通過反思、交流、研討，加快先進教育思想、科學管理方法的共享，很有必要性。我校在每周教師會上進行行政值周反饋時，會將各班在日常管理中好的做法加以提倡，以供其他班仿效。此外，征集班級管理“金點子”，在班主任會議時安排“金點子”介紹，這樣的經驗交流具有校本性，馬上可以落實到具體工作中，成效非常明顯。

（三）青年骨干教師團隊：四種策略促進發(fā)展

青年教師是學校教育教學工作的生力軍，是學校可持續(xù)發(fā)展的后備力量，為加強青年骨干教師團隊建設，不斷提高青年教師的教育教學水平，學校在2011年8月制定了《青年骨干教師培養(yǎng)計劃》。

從實際出發(fā)，提出了如下培養(yǎng)目標：通過理論學習、教學實踐、信息技術運用、教育科學研究及專家指導等形式，提高青年骨干教師的教育創(chuàng)新思維能力、學科知識拓展能力、信息技術應用能力和教育科學研究能力，逐漸形成學科教學風格，盡快達到嵊州市級及以上教壇新秀、教學能手、學科帶頭人等評選條件，在學校教學工作中發(fā)揮示范帶頭作用。

明確了學校培養(yǎng)和自我發(fā)展相結合的培養(yǎng)策略：一是學校為青年骨干教師創(chuàng)造參與各級各類學習、進修、研究和實踐的條件和機會，為其成長提供舞臺。參加活動后需總結體會，在校內舉行講座或上匯報課。二是開展拜師活動，學校聯(lián)系嵊州市級名師為教師提供直接指導，并制定相應的培養(yǎng)計劃。目前，我校三位青年教師與剡山小學的教師結為師徒，一位教師拜師于逸夫小學的市級名師。三是學校安排青年骨干教師參加校級及以上公開教學、學科競賽和課題研究等活動，并給以悉心指導。四是學校建立青年骨干教師管理檔案，定期對青年骨干教師進行考核，對其發(fā)展情況做出評價，總結表彰，提出進一步發(fā)展目標。

二、教師要以學生為本，三方合力培養(yǎng)責任

關注每個學生，實施適合的教育是學校工作的核心與靈魂。為了開展“適合的教育”，我校始終把德育工作擺在重要位置，樹立教書育人、管理育人、服務育人的思想，將學校的辦學宗旨內化到學生的道德實踐中。

（一）拓展常規(guī)管理

1. 制度管理。

以《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》為基礎，完善《班級量化管理細則》、《班級星級評價方案》 等德育管理制度，進一步促進德育工作的制度化、經?；?，使德育工作有了制度保證。

2. 陣地建設。

以入隊儀式、升旗儀式、祭掃革命烈士墓、六一慶祝活動等活動載體為基礎，充分發(fā)揮少先隊陣地最大效應的育人作用。深入開展紅領巾禮儀崗活動，對學生日常行為進行量化、記錄，每周一評比、每月一總結、每學期一匯總，先進班級、紅旗中隊、十佳少先隊員因量化而產生。

3. 全員德育。

自2010學年第二學期起，在值周值日教師制度的基礎上，實行行政值周制度，真正形成了全員德育的氛圍。行政值周教師重點關注衛(wèi)生、就餐、路隊、候課等方面，發(fā)現問題，及時制定相應措施，并每周形成值周總結，在教師會和學生集會時反饋，重點反饋班級管理好方法和學生踐行《行為規(guī)范》好表現，提煉方法去引導，找出問題去指正，發(fā)現美德去鼓舞。

（二）開設德育課程

“做一個有責任感的人”是我校在前幾年提出的校訓。圍繞育人目標，以“做有責任感的人”主題教育活動為主線，將創(chuàng)設責任文化教育理念貫穿始終，針對學校的實際，我們編寫了《做一個有責任感的人》這本校本教材。將綜合實踐活動課程和地方課程、學校課程有機整合，并與少先隊組織相結合，形成具有本校特色的課程體系。每班每周開設一節(jié)課，在六個學年內完成教學任務，旨在培養(yǎng)學生“對自己負責、對他人負責、對集體負責、對社會負責”的情感。

三、合育要以家長為本，三步共進家校和諧

教師和父母都是孩子的無可替代的教育者。沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育都不可能完成培養(yǎng)人這一極其細致和復雜的任務。良好的學校教育是建立在良好的家庭教育基礎之上的。

第一步：轉變認識，提高動力。首先讓各位教師，特別是班主任認識到家校聯(lián)系的重要性。學校召開“家校聯(lián)系交流會”，將全國先進班主任朱永春老師把家長作為朋友的事例與教師們分享，又由我校獲得過紹興市級家長滿意教師的沈紅斐老師進行經驗介紹，讓教師們通過真真切切的例子感受到與家長溝通好，有利于教育教學工作的開展，激發(fā)了教師去行動的動力。

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【摘要】護理工作的服務質量和態(tài)度關系著患者的生命和醫(yī)院的形象，因此，提高護理工作的質量和服務水平顯得十分重要，本文論述了自身在護理工作的體會，提出了要提倡溫馨服務的服務理念、加強醫(yī)護人員團隊建設、細化人文教育、加強護理人員醫(yī)療法律教育、加強醫(yī)患溝通和完善管理制度等方式來提高護理質量水平。

【關鍵詞】護理工作 心得體會

從事護理工作將近二十年，我深深體會到護理工作的艱辛和偉大，也熱愛上自己的職業(yè)。要想成為一名優(yōu)秀的護理工作者，特別是管理者，首先要樹立全心全意為人民服務的思想，以身作則，盡心盡職。我從一名護士提升至現任的護士長已十多年，我從沒對自己職業(yè)的選擇而后悔過，每當看到患者重新樹起戰(zhàn)勝疾病的信心時，我無比欣慰；每當看到患者經過我們精心護理康復出院時，我感到自己職業(yè)的神圣，我為此而自豪。因此，我衛(wèi)校畢業(yè)后參加工作至今，我從沒放棄學習，平時不斷擴充知識，先參加了揚州大學大?？荚?，畢業(yè)后又參加了浙江大學本科學習，并完滿完成學業(yè)，通過系統(tǒng)的理論學習加上工作經驗，深刻體會到護理工作的偉大。下面就談談自己的一些體會：

一 更新服務理念，展現溫馨服務

首先，要樹立以人為本的服務理念。隨著醫(yī)學模式的轉變，我們要將病人看作是個社會人，要求我們護理人員在護理過程中用真誠的關愛、細致的照料、和藹的態(tài)度，為病人營造一個整潔、安全、舒適的環(huán)境，這就是對病人的尊重。病人想到的，我們能做到，病人沒想到的，我們也要做到?；颊邅淼结t(yī)院，我們應以親切溫暖的笑容接待，主動為其解決新環(huán)境帶來的生活、心理不適，讓其感受到回到家里的溫馨。在做檢查及手術之前，護理人員主動到床邊，與患者進行充分的交流，鼓勵患者說出所擔心的問題，并耐心解答患者，減輕其緊張感，以便更好地進行治療。并將心理護理更好的融入臨床工作中。出院時給予出院指導、電話隨訪，讓患者感受到我們時時刻刻在他們身邊關愛著他們。

其次，以促進健康為目的，主動護理中重現個體護理?；颊呤莻€特殊的個體，在疾病的不同階段，病人有著不同的需求，因此我們要針對個體在疾病的不同階段進行個體化護理。護理人員主動的服務意識，是“以患者為中心”理念的一個體現，患者會對護理人員產生信任感和安全感，并有利于患者的康復。

二 加強團隊建設，提高凝聚力

不管是在工作、學習、還是生活上，都需要進行人性化管理，要真誠地關心護理人員，經常和她們談心，肯定她們在科室的作用，讓她們產生安全感。這樣她們就會安心、努力地工作，有利于人心穩(wěn)定和工作質量的提高，同時發(fā)揮她們的長處，挖掘她們的潛質，讓她們認知到自己的價值，明確自己在工作中的重要性，以主人的姿態(tài)去為患者服務。加強團體協(xié)作，使全體護士都為同一目標而努力工作。對在工作中取得進步，對工作有益的經驗、方法要及時肯定，表揚，使其獲得成就感。

三 細化人文管理，推動醫(yī)院發(fā)展

盡量滿足病人需要，主動為患者服務。新入院的病人，對于環(huán)境很陌生。在進行入院宣教時要細化，每月進行公休座談會，讓患者暢所欲言的機會，真正做到把時間交給病人，將意見反饋到醫(yī)院各部門，改進工作，推動醫(yī)院發(fā)展。

加強督促病房的衛(wèi)生保潔人員工作。做到病房環(huán)境整潔、安靜舒適、生活上給予關心，經常性予以精神鼓勵。注重他們的教育工作，并制定保潔人員每日工作項目，教會他們一些安全保健知識及處事方式，學會與病人進行簡單的交流。避免與病人發(fā)生摩擦。

四 加強護理人員的醫(yī)療法律教育

在護理工作中，護士必須認真對待每一個病人和每一項操作，稍有疏漏，就有可能在護理過程的某個環(huán)節(jié)上出現問題，導致護理差錯或事故發(fā)生，因此對于每位護士，接受相關的醫(yī)療法律安全教育，具有重要的現實意義。增強護理人員的法律意識，樹立法制觀念，提高辨別是非的能力；加強職業(yè)道德教育，學習護理行為規(guī)范；通過全方位的教育，使護士認識到自己從事工作的神圣職責，從而穩(wěn)定其專業(yè)思想；在以后的工作中時刻以護理道德規(guī)范來約束自己，避免護理缺陷的發(fā)生；強化醫(yī)療安全教育，使護理人員在工作中自覺遵守法律法規(guī)，防范護理糾紛，并用法律武器保護自己，以及如何處理糾紛等。護理操作的準確規(guī)范以及護士的言行舉止都會影響到病人的身心。要求每位護士護理操作技術準確、熟練，操作中注意三查七對，防止發(fā)生差錯。

五 充分發(fā)揮護患溝通在護理工作中的重要性

要建立良好的護患關系，與患者的心靈相通，讓患者感受到你的每一項工作的都是以病人為中心，縮短護士患者之間的距離，不斷提高文化和業(yè)務素質，通過繼續(xù)教育，查房與書寫護理心得體會不斷積累臨床經驗，同時，隨時了解護理理論和技術的新進展，發(fā)揮其應有的作用，也是做好護理工作的一條途徑。

作為一個護士，溝通的技巧隨人、隨家庭情況、隨病人病情、隨時間、地點、條件的不同有所區(qū)別。護理人員必須掌握一些非語言溝通的知識，并在臨床中應用，從而提高整體護理的水平。

六 完善管理制度，提高服務質量

做到擇優(yōu)用人，調動護士積極性、挖掘潛力，并保持護理隊伍的穩(wěn)定性，最大程度地挖掘潛力，提高積極性；加強政治思想和職業(yè)道德教育，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、熱愛護理工作，增強責任心，樹立愛崗敬業(yè)、誠信的原則，養(yǎng)成嚴謹的工作作風；加強專業(yè)理論和技術職能的培訓，認真學習基礎護理、?？谱o理、相關護理理論，掌握常見護理技術培訓、專科技能、急救技術、整體護理有關知識和工作要求；加強法律、規(guī)章、制度、常規(guī)的培訓，消毒技術規(guī)范、護理書寫規(guī)范，消毒隔離制度，三查七對制度，各項技術操作常規(guī)等等。使他們能融入集體，發(fā)揮潛力，更好地工作。

當今護理服務領域不斷拓展，專業(yè)技術性不斷增強，我們的護理專業(yè)技術水平需要不斷提高。護理理念推動了臨床護理工作的發(fā)展，也促進社區(qū)護理服務迅速發(fā)展，發(fā)展老年護理、臨終關懷，社區(qū)護理等多種形式的護理服務，從而使我們更好地為患者服務，使護理工作更上一個新的臺階。

篇6

回顧一年來，部門的工作讓我們進步了許多，畢竟部門工作的完成以及管理經驗的積累都能夠讓我們得到成長，下面小編整理2020部門員工個人工作總結5篇，歡迎閱讀。

部門員工個人工作總結1一年來，在主管部門的正確領導和同事之間的關心幫助下，我辦以“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”為工作目標，扎實工作，開拓創(chuàng)新，在企業(yè)退休人員社會化管理服務工作中取得了一定的成績。企業(yè)退休人員實行社會化管理服務，是落實和樹立科學發(fā)展觀的具體體現，并且是建立獨立于企業(yè)之外的社會保障體系的重要內容。做好這項工作，對促進經濟和社會發(fā)展，深化企業(yè)改革，保障廣大退休人員的幸福生活，維護社會穩(wěn)定，提高他們的生活質量，具有十分重要的意義?，F對今年來開展的退管工作做如下總結：

一、加強學習、提高自身素質

我辦定期召開退管小組會議，進行業(yè)務指導和理論學習，及時溝通加以改進日常工作中存在的問題，不斷提高退管工作人員的業(yè)務水平和理論知識，對退管工作的能力進行強化。工作中，十分注重社區(qū)協(xié)管員業(yè)務素質及服務意識的優(yōu)化，良好的工作作風才能增加企業(yè)退管服務工作的公信力，才能使退管工作朝著正確的方向一步一步前進。

二、協(xié)調合作，完善管理服務

做好退休人員檔案的管理和接收工作，完善退休人員健康檔案，跟蹤了解退休人員的生存狀況。并且聯(lián)系民政殯葬機構對每月死亡的人員與我辦的數據庫進行對比，杜絕冒領現象。根據企業(yè)退休人員社會化管理服務各項基礎工作要求加強管理服務，定期與不定期組織退管人員與退休人員及時聯(lián)系溝通，了解情況，切實為企業(yè)退休人員服務。以工作好的社區(qū)為榜樣，依托條件好的社區(qū)以點帶面，達到整個退管工作的快速發(fā)展。每年的年審工作在依托社區(qū)和人社部門的人社服務中心的同時，我辦也要積極配合，為各部門的協(xié)調合作，共同發(fā)展做出努力。

三、開展活動，爭取改進不足

開展自我管理、幫扶互助、自我服務來完善充實退管自管互助組織。定期不定期開展走訪幫扶活動，并且多次慰問特困退休人員，送去了慰問品。一年一度的“九九”重陽節(jié)，利用老年人自己的節(jié)日，組織了退休人員座談會，虛心聽取并記錄退休人員的意見和建議，將其作為以后工作中改進的方向，以退休人員的需求為根本，做好退管工作

今年的工作，由于經費不足，不能很好的組織退休人員活動。企業(yè)退休人員已經從過去吃飽飯、穿暖衣的簡單要求，上升到“老有所為，老有所樂”上來，這就對退管服務工作提出了更多更高的要求，根據新的形式發(fā)展變化，我辦應充分利用現在有資源，積極爭取政府部門的支持，共同做好退管工作。

今后我辦將繼續(xù)以“以民為本，為民解困”的宗旨為核心，以滿足廣大退休人員日益增長的文明和物質需求為出發(fā)點，以落實“六個老有”為目標，和實際結合，以構建和諧社會為主導，運用多種形式，加大工作力度，建立安全保障，服務周到的生活服務。退管工作越來越忙，但我辦付出的一份辛勤勞動是十分有價值的，我們的工作，得到了廣大退休人員的稱贊反響。所以在今后的工作中，更加愿意把自己的一份力量，無私奉獻在退管服務工作中去，促進退管服務的發(fā)展，為構建和諧社會做出貢獻。

部門員工個人工作總結2今年_月，我通過人才招聘，在___公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現將上半年個人工作總結如下：

一、人事管理方面

1、做好人事年度工作計劃，制定并落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結構重組，___結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給___公司各位領導及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網站或通過現場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

4、招聘新員工

根據業(yè)務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥洑v，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。

二、行政工作方面

1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關事宜

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關的工商行政事務也是與政府府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在___公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F在我已經可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務部、業(yè)務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。

2、為公司領導辦理出國簽證

領導們常因業(yè)務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

3、匯總石油價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。

我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業(yè)務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發(fā)展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無創(chuàng)意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業(yè)的網站和資訊___公司做得那樣完善和，但當有一天業(yè)務需要其中的某個數據時，它卻是及時而必需的----這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。

4、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”.要想協(xié)調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

以上是我的個人工作總結，在接下來的工作中，我會做好20__年下半年工作計劃，最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。

部門員工個人工作總結3隨著這個月的結束，人事部第二季度的工作也終于告一段落。因為前段時間的影響，有不少的人因此辭去了工作，企業(yè)也因為影響采取了一些措施。而在第二季度的企業(yè)工作中，我們的人手就顯得明顯不足。為此，我們人事部也早早的做好了招聘計劃。并緊跟企業(yè)的復工程度及時的招聘員工進行補充，圓滿的過度了這段時間。

在這段工作中，我們每位員工都積極的出謀劃策，不僅在招聘方面及時、到位，更是在員工的管理上嚴謹有序，在充分的保證了員工安全的情況下，將公司的效率提到了最高。現在，我對部門在這段時間里的工作情況做總結如下：

一、招聘工作

在這段時間里，我們主要的招聘方式是在網絡招聘，盡管減少了招聘途徑導致備選人數變少，但是我們依舊沒有放松要求，反而在特殊的時間里加強了要求，加強了安全管理。

在招聘的人員方面，我們主要選擇對口的應屆畢業(yè)生，單也針對一些崗位招聘了不少有經驗的工作者。面對兩種應聘者，我們采取了多種面試方式，并嚴格的規(guī)劃了面試時間，減少了密集接觸的可能。

在這幾個月來，我們招聘的求職者有___人，而在最后留下的有___人。這大大的壯大了公司的隊伍，但因為新人較多，在還需要一段時間的培養(yǎng)才能更好的提升工作能力。

二、培訓方面

因為面試的時間安排，每天都有新的員工加入。為此，我們分批的進行簡單的公司情況介紹，并由各部門的領導各自進行崗位培訓工作。但隨著新員工的不斷增加，我們也意識到了培訓方面的問題。為此，我們也在后面工作中開始調整計劃，放緩了招聘的速度，并對加強了培訓力度，強化員工的工作能力。

三、部門內部的提升

這段時間一直都很忙碌，無論是招聘還是員工的管理，為了公司能夠正常的運轉，我們每位人事部的員工都在積極的貢獻著自己的力量。并且在這段工作的時間里，我們也在通過討論和學習在不斷的提升部門員工的力量，并加強了對人事部新人的工作要求，讓部門能更好的完成工作任務。

如今，我們已經順利的結束了第二季度，相信在未來的工作中也只會越發(fā)的順利。但我們不能輕易的放松自己，要在今后的工作中保持這樣的心態(tài)，不斷的進步、提升!

部門員工個人工作總結4

轉眼間時間過得真快，2020年的上半年過去。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺，從一名基層員工到一名領班到一名部長。以下是我2020年的上半年工作總結：

1、堅持每月寫工作計劃與工作總結，從而明確工作方向與目標、有計劃、有目標的去進行工作。

2、在業(yè)余時間與員工坐聊，逛街、公園。

與員工拉近距離，了解員工思想工作。

3、培訓員工基本業(yè)務，有效提高工作效率，提高服務。

如：擺位、臺布、倒酒、上菜、走資、站姿、手勢等等。

4、關注顧客消費，抓好客源，做好銷售工作。

為顧客合理搭配菜肴，讓顧客相信我們。

5、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進行繁點餐具，管理餐具的用量，以星期六、天為最高點，將剩余的餐具進行回收庫存。

6、20__以來，公司制定的日超額獎來，每次的超額，都會以信息的方式傳達給員工，讓員工更加有激情工作。

7、每位新員工加入，我都會以熱烈歡迎他們到來。

并且親自帶他們認識所以家人們，為他們安排傳幫帶師傅，由老員工或領班帶領，定期過后進行考核。

8、監(jiān)督兩個領班所負責的工作完成情況。

以及日常工作狀態(tài)。

9、考察市場情況，在業(yè)余的時間去個餐飲店考察;

如產品價格，服務態(tài)度，環(huán)境等。發(fā)現較好的回來像陳總申請學習。如菜單上以久未制作的產品需要及時貼上產品以停止銷售，避免客人看菜單點菜時反感。

10、制定點菜寶編號。

培訓點菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率，而且更加方便。

11、完成各區(qū)域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標。

從而有效率的去工作。

12、抓好客源，每逢節(jié)假日，都會以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語。

回顧半年來的不足之處：

1、未打造員工學習的氣氛;

2、整體員工儀容儀表有待提高;

3、五常法沒有做到堅持與維護;

4、有聲服務沒有做到最好。

通過上半年工作總結，對下半年的工作計劃如下：

1、加強員工整體儀容儀表，個人形象;

2、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作，把銷售做好;

3、打造員工學習氣氛，以自我為榜樣;

4、每月進行員工坐聊，了解思想動態(tài);

5、五常法的堅持和維護;

6、做到以顧客姓名來稱呼客人。

上半年轉眼過去，無論自己是否有收獲，是否已達到想要的目標，是否成功已不重要，我們應該展望未來，把最好的心態(tài)、最好的精力、最好的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當中。

部門員工個人工作總結52020年到來了，我是一名部門經理，為了更好的向2020年揮手告別和更好的開展2020年的工作，下面來對我2020年的工作情況做下總結：

一、入職以來的工作總結

首先非常感謝___公司給了我進入擔保行業(yè)的機會，入職一年多來，逐漸學習了解擔保行業(yè)相關事項及工作開展的過程，認識到自身的工作經驗不足，需要不斷的加強學習，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節(jié)問題。并不斷改進工作方法，努力在提高自身綜合素質，提高自己對所處行業(yè)的高度責任感，發(fā)揮自己的能力，經過一年多的學習和鍛煉，在公司領導和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進步。

二、團隊建設規(guī)劃

(一)確立目標、應付挑戰(zhàn)

1、團隊最重要的是有一個共同目標，目標管理是團隊建設和管理的重要手段。

2、每個擔保機構在團隊的初創(chuàng)階段應該明確提出自身的長遠發(fā)展目標和為實現這一長遠目標而制定折分級目標，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內進行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認可，成為團隊奮斗方向和共同的追求。

3、團隊將共識轉化為具體的目標，并使目標盡可能地便于記錄，以便進行跟蹤檢查和反饋。

(二)團隊成員發(fā)揮各自特長，彼此加強溝通協(xié)作

1、將大團隊分割成為小組或相關聯(lián)人員組成的小團隊。

2、小團隊的成員之間加強溝通協(xié)作，小團隊與小團隊之間加強溝通協(xié)作，這就形成了整個大團隊建設的良性發(fā)展，雙確保各種目標的最終實現。

(三)加強員工素質建設和管理

1、思想教育和管理，主要是對企業(yè)文化折教育和認同度的逐步提升，以及由思想引導的工作態(tài)度的提升。

2、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。

3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。

4、擔保行業(yè)社會責任感的教育和培養(yǎng)。

(四)加強團隊成員培訓教育

1、擔保機構培訓旨在使員工的知識、技能等綜合素質能夠適應擔保行業(yè)的經營環(huán)境和管理要求。

2、培訓必須有多個層次、多種方式、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓需求。

3、培訓既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā)。

4、建立職前培訓制度，所有新進的員工均須進行職前培訓，持合格證上崗。

5、培訓內容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓、擔保專業(yè)知識的培訓、風險控制的培訓、相關法律的培訓及營銷技能的培訓等。

三、部門市場營銷規(guī)劃

1、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向，目標一經確立，但成為工作運行中支配的航標，所有工作行動都要圍繞這一工作目標展開的，

2、分析客戶流失的原因：理財產品的宣傳不到位、團隊成員報務不專業(yè)、理財產品種類的單一、公司理財產品與兄弟公司同類型產品沒有明顯的競爭優(yōu)勢。

3、收集、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場、居民社區(qū)、金融行業(yè)展會進行;

在發(fā)宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的詳細信息，比如對本行業(yè)的認識及理財資金的預定等。

4、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群，篩選出不同理財產品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發(fā)新客戶，擴大客戶的數量;

高效利用有限的人力資源，在短時間內使用多種手段接觸客戶，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷。

5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告、網絡廣告(重視起公司網站的內容強化)。

篇7

【關鍵詞】互聯(lián)網；區(qū)域協(xié)同；幼兒教師；城鄉(xiāng)均衡

【中圖分類號】G434 【文獻標識碼】A

【論文編號】1671-7384（2016）07-0094-03

“互聯(lián)網+教育”讓教育從封閉走向開放，為促進教育公平、實施教育精準扶貧，實現城鄉(xiāng)教育的均衡發(fā)展提供了良好的環(huán)境支持。在農村幼兒教師專業(yè)能力發(fā)展中發(fā)揮引領、支持和服務作用，是地方幼兒師專應有的歷史擔當和大學職責所在。在促進農村幼兒教師專業(yè)水平發(fā)展上，地方幼兒師專能夠發(fā)揮地方院校接地氣的優(yōu)勢，有效利用地方高校的資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢，充分整合縣域資源，建立區(qū)域鄉(xiāng)村幼兒教師協(xié)調發(fā)展機制，促進區(qū)域與校本研修活動良性運行。

川北幼專近年來在推進區(qū)域內教師培訓項目綜合改革、促進區(qū)域內城鄉(xiāng)教師協(xié)調發(fā)展等方面開展了系列探索活動，積累了較為豐富的經驗。基于網絡的高校?幼兒園協(xié)同研修實踐共同體及其研修實踐活動，由川北幼專組織學校特色專業(yè)學前教育以及現代教育技術、課程與教學論專業(yè)背景的專業(yè)教學團隊牽頭，以合作幼兒園一線骨干教師、青年教師、轉崗教師為主體，幼兒園園長參與管理，組建一些以解決各種教學實踐問題為目的的協(xié)作教學研究團隊。這些協(xié)作團隊圍繞解決某一個幼兒園教育教學實踐中的具體問題，或者高職層次幼教、小教專業(yè)人才培養(yǎng)中的問題而建立，通過網絡平臺進行資源開發(fā)、資源共享和在線協(xié)作教研等活動，以實現校、園協(xié)作，促進區(qū)域基礎教育質量的快速提升。

網絡環(huán)境下的區(qū)域教師發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新平臺運行機制

1. 區(qū)域教師發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新平臺運行規(guī)程

地方高等職業(yè)院校牽頭對地方幼兒教師繼續(xù)教育進行統(tǒng)一規(guī)劃，分析區(qū)域內幼兒教師師資隊伍現狀，統(tǒng)一規(guī)劃本地化的幼教師資培訓方案，對本地區(qū)幼兒教師隊伍建設的基本目標、層次、管理職責、區(qū)域幼兒教師發(fā)展質量標準做出具體可行的規(guī)定。建立完善的區(qū)域教師網絡研修活動管理評價機制，做到區(qū)域內幼兒教師在接受繼續(xù)教育的內容、形式和認證標準上的全覆蓋，對教師網絡培訓、網絡研修的內容、形式和學時學分認證制定管理辦法。

2. 區(qū)域教師發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新平臺師資團隊建設

區(qū)域教師發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新平臺師資團隊是一支整合了縣區(qū)內教學科研、教育技術、一線骨干教師等智力支持和技術支持的教師專業(yè)發(fā)展服務團隊。其主要目的是，有效帶動城鄉(xiāng)教師的區(qū)域協(xié)作，指導城鄉(xiāng)教學資源共建共享，促進城鄉(xiāng)一體化協(xié)調發(fā)展。其活動形式主要有開展區(qū)域內校際協(xié)作教研、培訓活動等，同時不定期對各農村幼兒園的校本培訓、教研活動進行實地指導。

3. 區(qū)域教師發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新平臺研修模式

（1）基于網絡課程資源的混合式學習

該模式主要針對區(qū)域內邊遠薄弱地區(qū)的幼兒教師，在具體應用中主要與院校集中面授、鄉(xiāng)村幼兒教師訪名校等培訓活動相結合?；诰W絡課程資源的混合式學習以提供在線的網絡課程支持，組織教師進行網絡課程內容的學習為主。

（2）基于網絡教師工作坊的團隊研訓

網絡教師工作坊是一種依托網絡平臺，以區(qū)域內教學名師、高等院校學科專家學者牽頭組織、區(qū)域內不同層次學校教師參與進行的網絡研訓活動模式。教師工作坊主要有組織課程學習、專題在線研討、案例分享、協(xié)作教學、學術交流、觀摩交流等多種形式的綜合研訓活動，以實現區(qū)域內同一學科教師的協(xié)同成長。教師工作坊研修活動主要以任務驅動為主線，通過診斷測評、行動研究、總結提升和成果推廣等階段，跨年度、遞進式、常態(tài)化研訓，以培育一個團隊、提升一個片區(qū)內農村幼兒教師的專業(yè)能力為目標。

（3）基于網絡研修平臺的送教下鄉(xiāng)

基于網絡環(huán)境的送教下鄉(xiāng)是以送技能、送本領為主，以通過院校協(xié)作的形式，以協(xié)作創(chuàng)新的形式提高鄉(xiāng)村教師的專業(yè)能力和專業(yè)水平。主要過程有：首先，由院校專家團隊入園，以鄉(xiāng)村幼兒教師的常規(guī)教育活動為觀摩對象，進行訪談和教學觀摩活動，通過訪談對鄉(xiāng)村幼兒教師的教學設計理念、教學準備水平進行了解；其次，由院校專家團隊、授課教師本人、幼兒園同行及院長，通過在線視頻系統(tǒng)進行網絡協(xié)作觀摩和研討，對農村幼兒教師的常態(tài)教學活動提出改進意見；再次，由院校專家協(xié)助鄉(xiāng)村幼兒教師，根據修改意見進行教學活動的再次設計；最后，由鄉(xiāng)村幼兒教師根據重新設計的教學活動方案進行第二次教學活動實施，院校團隊則進行活動實施過程的觀摩，并進行二次活動錄像，對第二次教學活動的改進進行團隊分析和交流，使鄉(xiāng)村幼兒教師認識到自己存在的問題、所采取方案的優(yōu)點和仍存在的問題等，進而達到促進鄉(xiāng)村幼兒教師專業(yè)能力提升的主要目的。

“地方高校?幼兒園協(xié)同創(chuàng)新平臺”網絡研修活動設計

1. 研修活動的組織與研究對象選擇

選擇以“信息技術在幼兒園教學中的應用”為研修主題，依托川北幼專與廣元市利州區(qū)建立的“地方高校?幼兒園協(xié)同創(chuàng)新平臺”發(fā)起并組織本次研修活動。網絡研修共同體成員來自地方高校4人，幼兒園10人（其中城鎮(zhèn)幼兒園3人，鄉(xiāng)村幼兒園7人），高校教師中學前教育學科教師3人，現代教育技術學科教師1人。以信息技術在幼兒園科學、藝術、健康領域的應用為切入點，分別在1所城鎮(zhèn)幼兒園和2所鄉(xiāng)村幼兒園選擇1位主班老師和相應的班級進行教學實踐研修。

2. 研修活動過程設計

（1）由研修主持人在進行調研分析后，會同指導團隊商定研究主題，設計研修活動方案并通過網絡研修工作坊研修計劃，組織研修指導團隊設計研修活動指導方案。

（2）由研修主持人協(xié)調召集共同體全體成員進行參與式研討活動（線下集中培訓），解讀研修主題、觀摩先進案例，進行理念、方法、技術以及評價反思等方面的參與式培訓。

（3）主班教師返崗實踐，帶著集中研討所獲得的新理念、新知識、新方法、新技能開展專業(yè)實踐。同時，研修指導團隊協(xié)助主班教師將初次的教學設計方案、教學活動視頻上傳至研修工作坊，共同體所有成員進行方案與案例的觀摩與思考，這一階段的學習為自定步調學習。

（4）主持人協(xié)調召集在線研討活動，由主班教師將自己的教學設計意圖、教學設計方案、教學實施過程視頻、教學實施中遇到的困惑和問題通過網絡進行，研修共同體成員通過網絡會議的形式組織在線研討。

（5）主班教師參與教學設計的修訂，并在指導團隊的協(xié)助下進行信息技術教學資源的設計與開發(fā)，然后進行第二次現場教學實施。課后進行說課與反思，其他教師現場觀課或在線觀摩教學錄像，進行評課議課。

（6）主班教師上傳課程資源包和教學反思，教師網上繼續(xù)議課或參與話題討論，解決實際問題并形成研修成果。

3. 研修活動的組織與實施

（1）主題培訓與技術應用輔導

在前期調研的基礎上，確定網絡研修主題為“信息技術在農村幼兒園教學中的應用實踐”，完成研修活動方案設計并在教師研修網絡平臺。在完成網絡研修活動支持資源、支持方案的設計與開發(fā)的基礎上，師資團隊召集所有網絡研修共同體成員進行了專題培訓活動，就本次網絡研修活動的主題、理念、方式方法、支持策略、組織與評價等進行了參與式培訓活動。

（2）同課異構與協(xié)作重構

研修共同體3位主班教師進行崗位實踐，由主班教師獨立備課或小范圍協(xié)作進行教學設計，并進行驗證性教學活動組織與實施。指導團隊協(xié)助3位主班教師將同課異構的教學設計方案、教學活動視頻上傳到網絡研修工作坊，主持人協(xié)調共同體所有成員進行方案與案例的觀摩與思考，這一階段的學習為自定步調學習。此后，教師研修工作坊主持人召集共同體成員召開在線視頻研討會議，對3位主班教師前期同課異構的教學設計、教學實踐視頻以及實踐中遇到和發(fā)現的問題進行了集中研討，提出了新的設計方案和教學實施建議，完成了教學活動方案的協(xié)作重構活動。

（3）反思總結與協(xié)作提高

在協(xié)作重構過程中，3位位于不同區(qū)域的幼兒園主班教師相互借鑒，與院校指導團隊緊密互動，協(xié)作完成各具特色、適合本園兒童發(fā)展特性的教學設計，這一過程通過虛擬社區(qū)的協(xié)作實現了隱性知識的顯性化過程。教學設計重構完成后，3位教師在共同體成員的協(xié)助下分別進行了教育活動的再實踐，通過實踐活動完成對在社區(qū)協(xié)作中所獲得的顯性知識的固化。

“地方高校?幼兒園協(xié)同創(chuàng)新平臺”研修活動促進城鄉(xiāng)教師均衡發(fā)展效果分析

1. 精確定位、深度互動，有效促進了城鄉(xiāng)教師教育理念的一體化轉變

“互動”是教師在網絡研修過程中所有活動的核心，網絡研修共同體中教師們的教學理念和專業(yè)實踐正是在與研修平臺上的同伴、專家和輔導團隊的交流互動中，悄悄發(fā)生轉變、實現知識和價值的重構的。這種高效、深入的互動，使得主班教師、普通教師的參與程度都比較高，在研討中潛移默化地實現了城鄉(xiāng)教師教育理念的一體化轉變。

2. 多輪迭代，以城帶鄉(xiāng)，有效規(guī)范了農村幼兒教師的教學行為

農村幼兒園對教育活動的規(guī)范性、教學性不高，農村幼兒教師的專業(yè)性不強等都是現實存在的問題，在網絡研修活動中，除了系統(tǒng)的培訓教育活動設計的理念、知識、方法和價值外，研修活動反復強調教學設計的重要意義，通過多輪次的協(xié)作設計和研討，使教師們認識到教學設計的重要性。在信息化資源的共享與支持、幼教專家在線指導下，通過多輪次的網絡協(xié)作教學設計，通過案例研討、同課同構、同課異構等協(xié)作設計活動，以城帶鄉(xiāng)，使農村幼兒教師掌握了幼兒園教育活動設計的基本方法，并且開始能夠有效利用信息化教學資源，設計出適合農村幼兒身心發(fā)展的園本主題活動，有效規(guī)范了農村幼兒教師的教學行為。

篇8

【關鍵詞】軟技能；培養(yǎng)模式；效果評估

【作者簡介】李鐵斌，中南財經政法大學公共管理學院2011級勞動經濟學博士研究生，湖北武漢430060

【中圖分類號】G40 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004—4434（2013）03—0195—05

北京麥可思HR信息管理咨詢公司對2010屆大學畢業(yè)生的工作能力進行了調查，讓初入職場的大學生評估其各項能力在自己工作中的重要性、工作要求的水平和自己離校時掌握的水平。調查結果表明。積極學習、有效的口頭溝通、說服他人、科學分析等能力最重要。商界傳奇人物阿里巴巴集團董事局主席馬云也認為成功與情商有關系，而與讀書多少沒關系，但成功后的發(fā)展與讀書很有關系。鳳凰科技隨后做了一個有關“您認為成功與什么最相關？”的調查，調查結果顯示其中有80.46%的網友認為是情商高低，5.54%的網友認為是讀書多少，另有14%的網友認為是其他因素。這里所提到的決定職場成功的情商亦是軟技能的組成部分。技術進步、全球化、組織扁平化改變了傳統(tǒng)雇傭模式，雇主更青睞認同組織文化且掌握必要的工作技能并能取得高績效的新型雇員（Timm，2005；Kil—coyne&Redmarm，2006）。如何理解、培養(yǎng)和評價軟技能成為學術界積極探討的重要課題。近期的研究成果主要集中在軟技能內涵與外延、軟技能培養(yǎng)與績效評估、軟技能關聯(lián)性研究等三個方面。

一、軟技能的內涵與外延

（一）軟技能的內涵研究

1.軟技能概念。軟技能（soft skills）又稱非技術技能或非認知技能。Goleman（1995）定義軟技能為情商，它們指的是管理沖突、激勵團隊、與其他人溝通等更多方面的能力。托賓（Penelope T0bin）指出軟技能是與一個人的態(tài)度與行為相關的特質與能力，而不是專業(yè)知識和技能。羅伯特·卡茨（RobeaKatz）概括了各個管理層面上所需的三種技能：專業(yè)技術、人際能力和思考能力。所謂人際能力的概念可以替換為軟技能，這類能力在管理的每一個層面上都要用到。而其他兩種技能則因管理的層面不同而有差異。對于所有的員工來說，隨著管理級別的提高。對專業(yè)技術的要求讓位于對思考能力的重視。此外，拉姆·查蘭指出，對于所有級別的管理者。技術專長和商業(yè)頭腦都是必需的。歐洲非技術技能研究小組認為非技術技能由社會技能和認知技能構成，主要包括四類技能：合作、領導與管理、情境意識、決策。英國資深就業(yè)專家格蘭特-克勞博士認為“軟技能”是一個社會學術語，通常指個人的情商、個性、社交禮儀、行為舉止、人際關系等方面技能。軟技能被認為對個人所在組織的成功起著重要作用，尤其是那些需要與客戶面對面交流的工作。來自百科名片的軟技能定義為激活人資的能力，即調動別人的資源和知識的能力以及調動自己的知識進行創(chuàng)造性思維的能力，是一個人“激發(fā)自己潛能和通過贏得他人認可和合作放大自己的資源。以獲得超越自身獨立能力的更大成功的技能”的總和。Halfhill and Nielsen（2007）定義軟技能為個體與個體、個體與團隊的人際交往能力。Guisfi（2007）將軟技能劃分了兩部分：一是人際交往能力，即有效的溝通力、領導力、團隊建設和傾聽技能；二是高級軟技能，即職業(yè)規(guī)劃、市場與銷售技巧、項目管理和授權、公開演說和時間管理能力。

2.軟技能通用指標體系。澳大利亞WoodsBagot設計公司委托Global Strategy Group市場研究公司近期進行了一項澳大利亞500名商業(yè)決策精英的調查，被調查者要求評價員工的品質，尤其是那些剛走出校門的員工。這些受訪者普遍認為，剛從大學畢業(yè)的人在技術方面很優(yōu)秀，但解決問題和與人交流等方面的能力偏低。當被問及最希望大學畢業(yè)生擁有什么技能時。這些受訪者列出了一些技能，排在最前面的依次是：解決問題的能力、合作能力、批判性思維能力、書面表達能力。教育學家們也對大學生應掌握的軟技能開展了大量的研究，如Dash（2001）、Gorman（2000）、Lsaacs（1998）、NCATE（2001）、Schulz（1998）等人認為軟技能包括積極傾聽、談判能力、沖突或問題解決能力、反饋、批判性思維、道德、領導技能，也包括一系列人際方面的技能，如禮貌、尊重他人、職業(yè)道德、團隊合作、自律、自信、符合規(guī)范、語言流利、行為和溝通技能。Career Direction（2003）、Career Op-portunities News（2002）、Jack Russell。Barbara Rus，sell，and Tasfle（2004）主要研究企業(yè)最看重的五項軟技能的培養(yǎng)。它們指的是展示高效的人際交往能力、展示自我管理戰(zhàn)略、團隊合作能力、創(chuàng)造性地解決問題的能力和決策能力。Mahendrenath Motah（2008）運用個案研究法分析了智力和個性特質對大四畢業(yè)班學生研究項目中軟技能使用的影響情況，重點探討了溝通技能、團隊建設能力、領導能力、壓力管理能力、時間管理能力、沖突管理能力、信任與組織有效性等方面的軟技能情況嘲。George Kermis&Marguerite Kermis（2011）開展了有關軟技能開發(fā)的實驗室研究，主要讓學生參與有關職業(yè)動機、情商、軟技能開發(fā)、職業(yè)技能、時間管理等方面的體驗。

有關軟技能的概念不統(tǒng)一，在軟技能的通用指標體系研究方面也存在一些差異，這是由于文化和個體差異的客觀存在，并不影響人們對軟技能重要性的認可。結合國外學者對職場成功軟技能通用指標體系的研究成果，筆者對來自房地產、移動通訊服務提供商、高新技術企業(yè)、醫(yī)藥、涉農企業(yè)、人力資源中介等行業(yè)的企業(yè)高管和HR經理進行了深度訪談，發(fā)現對于即將進入職場或職場初期的新人來說，職業(yè)化、責任心、職業(yè)心態(tài)、主動性、同事和部門間協(xié)作能力、時間管理能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新意識、公開演講能力、說服他人的能力、溝通能力等軟技能很重要，需要重點培養(yǎng)。

（二）軟技能的外延研究

Philip Moss&Chris Tilly（1995）通過對四個行業(yè)56家企業(yè)的經理人進行開放式的訪談，調查了企業(yè)對黑人進入初級職位在技能要求上的變化及這些變化的效果。研究表明：軟技能，尤其是與客戶溝通和同事合作方面的能力和動機變得越來越重要，許多經理認為黑人缺乏這方面的軟技能是造成其在勞動力市場處于劣勢的原因。C.SimonFan、Xiangdong Wei&Junsen Zhang（2005）從理論和實證角度研究了工作技能類型對黑人和白人在工作報酬上差別的影響，作者首先基于理論假設建立經濟模型，進而推導出黑人更傾向予選擇硬技能密集型的工作（如技術員），而白人更傾向于軟技能密集型的工作（如銷售員）。并利用美國全國青年縱向調查（NSLY）1982年至2000年的面板數據對此理論推導的結論進行了驗證，獲得相同的結論。該研究為反勞動力市場歧視政策提供了啟示，通過提高黑人的軟技能來消除黑人在勞動力市場中的劣勢。Ian Hampson&Anne Junor（2009）認為隨著從事服務業(yè)的勞動力比例的增加，對從業(yè)技能和勝任力的概念界定問題變得更有爭議。他們的研究對澳大利亞目前流行的雇主導向式、自上而下的技能定義模式提出了質疑，指出現有的可雇傭性技能和軟技能定義模式存在內容和層次上被低估的問題，雇員擁有的技能是其擁有的重要人力資本和談判籌碼。他們從雇傭關系角度分四部分探討了服務行業(yè)軟技能問題，首先對學者們在技能和勝任力概念上的不同定義模式進行了梳理，如技能概念界定、勝任力概念界定、情商概念界定（Goleman，1998）；接著對澳大利亞的可雇傭性技能框架和培訓體系進行了評價，指出了其局限性；然后介紹了新西蘭政府支持的服務部門技能認證計劃。這項計劃是基于政府機構、公立教育和衛(wèi)生部門的研究成果。其成果已在社區(qū)服務中推廣；最后作者將該研究框架運用在溝通能力、問題解決能力和團隊合作能力這三項可雇傭性技能上。

二、軟技能的培養(yǎng)與評估

（一）軟技能培養(yǎng)模式

考慮到軟技能在未來職業(yè)發(fā)展和成功中的重要性，軟技能的培養(yǎng)和開發(fā)方面的研究和實踐得到越來越多的重視，而培養(yǎng)模式也在不斷創(chuàng)新，如軟技能課程開發(fā)、校企聯(lián)合培養(yǎng)、實踐教學等方面。Dewey A.Swanson&Julie Phillips（2004）認為隨著IT外包業(yè)務的發(fā)展，從事IT行業(yè)的專業(yè)人員軟技能變得越來越重要，需要針對性地開展軟技能培訓及效果評估通過評估跨國企業(yè)的最佳實踐和跨文化培訓者開發(fā)計劃，認為大學培養(yǎng)全球化的工程師需要設計更合適的課程標準和條件，重視跨文化軟技能的培養(yǎng)。Ceana Watson Mitchell（2008）在其題為《阿拉巴馬州商業(yè)或營銷教師認知的21世紀勞動者職業(yè)成功的必備軟技能》的博士論文中運用問卷調查法對阿拉巴馬州從事商業(yè)或營銷方面教學的530名老師在課程中設計有關軟技能培養(yǎng)方面的教學或實踐進行了研究，主要分析了教師在日常教學中對學生的一般溝通能力、口頭表達能力、寫作能力、一般道德標準、多樣性、團隊合作、時間管理、問題解決能力或批判性思維、客戶服務能力、領導能力、商務禮儀等11項相對重要的軟技能的培養(yǎng)情況。此外，對如何在課程中融入軟技能方面研究的學者還有Timothy.Skvarenina（2004）、PattiBenkeser and Wendy Newstetter（2004）、ChynetteNealy（2005）、Ninnalya Bhattaeharyya（2010）等。

國外對工科類學生的軟技能培養(yǎng)非常重視，有關這類的調查研究、實驗研究和學術研討開展較多。在國外學者的研究成果基礎上，如何結合學生個性特點和院校實際，有效設計課程和開發(fā)軟技能項目是作為教育工作者需要探索和實踐的新課題；如何分行業(yè)、分層級研究軟技能開發(fā)模式是職業(yè)技能鑒定機構和研究學者需要關注的問題：如何結合硬技能的培訓，以情景化模式開發(fā)勞動者的軟技能，并建立軟技能開發(fā)的激勵機制是企業(yè)在日常培訓和管理工作中需要考慮的問題。

（二）軟技能評估

1.軟技能培訓效果評估。由于軟技能評估缺乏明確的標準，又存在主觀性的困難，因此對不同職業(yè)或不同層級職位的軟技能績效的研究目前還比較少，但軟技能的重要性已在一些職位（如經理人，Boyatzis，1982；飛行員，Damitz，Manzey，Klein-mann&Severin，2003；初級工，Holzer，Stoll&Wissoker，2004）、不同文化（Nonaka&Johannson，1985）、不同工資水平和工作（Wilson，Strauser&Waldrop，1999）中得到了驗證。DePinto&Deal（2004）的研究證明20世紀80年代在獲得成功的日本企業(yè)中軟技能與硬技能同樣重要。AzzmanMohamed（2009）基于培訓評估文獻和Philips的投資回報模型對馬來西亞國有企業(yè)的軟技能培訓投資回報及對商業(yè)的影響進行了評估，采取發(fā)送電子問卷和半結構化的訪談方法對全國各地主要國有企業(yè)的人力資源經理或高管進行了調研。研究驗證和評估軟技能培訓這種人力資本投資的方式在理論和實踐上的不一致，為更高層次的評估做好準備。

2.軟技能測試績效評估。Tracy M.Kantrowitz（2005）對如何有效地開發(fā)和構建有效的軟技能績效測量方法開展了突破性的研究。在其博士論文中，Kantrowitz通過與相關專家的訪談，對界定軟技能績效和行為，搜集在軟技能績效中成功和不成功的典型事例，開發(fā)了sPQQ（Self-and Supervisor-rated versions）量表（sPQQ量表分自我評價和管理者評價兩部分，七個維度）。實證研究分三步驟：第一步研究側重專家對軟技能的意見（578個行為）和典型事例（127個典型事例）；第二步研究基于第一步所搜集的數據，運用SPSS工具對軟技能績效的維度進行分類和降維，包括溝通與說服能力、績效管理能力、自我管理能力、人際交往能力、領導和組織能力、政治和文化能力、反生產力能力等7個維度共107子項軟技能測評指標；第三步研究利用已開發(fā)的量表對162名參加喬治亞理工學院帶薪實習的本科生進行了測評，并進行了驗證。此外在軟技能測量量表設計方面還有Riggio的社會技能量表，Friedman等的溝通效果測量，Takai等的日本人人際交往能力量表、菊池章夫的菊池式社會技能18項目量表，Baron和Markman的30個項目的社會技能量表等。

三、軟技能的社會關聯(lián)研究

（一）可雇傭性能力視角的軟技能研究

基于無邊界職業(yè)生涯理論的勞動力供給方的就業(yè)能力或可雇傭性能力研究。與傳統(tǒng)職業(yè)生涯相比，無邊界職業(yè)生涯時代的雇傭關系更加靈活，非技術技能（軟技能）、工作的靈活性、工作范圍自等已成為雇員關注的焦點。而雇員軟技能對工作績效所產生的影響已獲得雇主的認同，并在雇員招聘、雇員培訓、職位升遷、績效考核等方面考慮軟技能指標，尤其是管理類崗位，對管理人員的軟技能指標體系及當前軟技能績效現狀進行研究，通過實證研究。構建無邊界職業(yè)生涯軟技能指標體系及動態(tài)模式。并針對軟技能績效反映出來的問題，提出可行的解決方案。從軟技能缺失的視角研究如何分階段提升大學生的就業(yè)能力，從軟技能開發(fā)和培訓的視角研究勞動者的可雇傭性能力，從雇主評價和雇員自評視角評估軟技能培養(yǎng)績效和工作績效，并對未來職業(yè)進行合理規(guī)劃等都是有關軟技能研究的一些新的發(fā)展方向。

（二）人力資本投資視角的軟技能研究

從人力資本投資視角尋求軟技能開發(fā)重要證據屬于勞動經濟領域研究的一個前沿課題，James J.Heckman&Tim Kautz（2012）在這方面進行了開創(chuàng)性的研究。文中首先歸納了目前美國國內學生成績測試的主要方法及這些方法所測得的結果與“認知能力”如智商和等級的關系。指出這些智力測試的方法忽略了對人的未來成功有重要影響的軟技能的關注。即個人特質、目標、動機和偏好。軟技能對在未來勞動力市場、在學校、在其他諸多領域取得成功都具有重要的價值。許多研究只說明了所衡量的性格與結果的關聯(lián)。而沒有說明在將激勵因素或其他性格作為控制變量的前提下這些性格是否會影響績效?；谂謇飳W前計劃和其他處置措施所獲得的經驗證據，認為所有的心理特質都是通過任務中的績效行為表現來衡量的，心理特質在不同的任務中表現出不同的勞動生產率。任務中的績效表現取決于激勵措施和多重性格。若只單純從任意視角測試性格會存在基本的鑒別錯誤。Heekman的研究也指出性格在不同的情景下是基本穩(wěn)定的，但它的表現形式取決于在特定情景下的外部激勵，也取決于其他特質和技能。隨著正式教育、家庭教育和環(huán)境的改變，性格在不同的年齡段呈現出不同的狀態(tài)。為此，Heckman指出家庭教育、學前教育、正規(guī)教育應重視對孩子的個性特點、人格特質和認知技能的培養(yǎng)，考核學生的方式也應該作出調整，而不是單純的智力和知識測試。此外，政府部門在制定公共政策時也應該從促進人格有益變化的角度豐富人類發(fā)展。

（三）公共管理視角的軟技能研究

從提升社區(qū)和公共管理的軟技能探討如何促進地區(qū)間合作。Rieardo S.Morse（2005）在第八屆美國公共管理研究會議上提交的論文探討了如何在非大都市的地區(qū)間合作，通過案例研究證明社區(qū)概念及與此相關的軟技能對促進合作的理解是有益的。案例研究表明，雖然在一些情景中，合作式的公共管理，包括合同管理、項目管理、財務問題和其他因素需要的是硬技能，然而研究表明軟技能對推動公共管理合作的重要性，這些軟技能包括社區(qū)利益相關者的參與、建立跨管轄區(qū)的信任關系（社會資本的粘合劑）、關注效果、合作式的領導團隊。Ricardo S.Morse的研究對促進農村、城鎮(zhèn)、中小城市等地區(qū)的公共管理提供了一個好的視角，通過關注公共管理領域的軟性技能，從而促進公共管理效果的提高。

四、簡評

篇9

【關鍵詞】戶外體驗式培訓 高校體育課程 體育教學

我國傳統(tǒng)的基礎教育通常選擇封閉式且單一的課堂教學方法。這種應試教育雖然具有一定的優(yōu)勢，但是在這樣的背景下培養(yǎng)的學生確實缺乏主動性、對社會認識能力弱。學生在傳統(tǒng)應試教育下，知識的儲備雖然很高，但是具體的實踐技能確實非常低。因此，在這樣的背景下，將戶外體驗式培訓引入到高校的體育課程中，具有重要的意義。一些研究人員，針對 “戶外體驗式活動”作為大學體育課程內容開展了系列的實驗研究，獲得了較大的成功。這為大學體育課程體系的完善提供了重要的實踐依據。

一、高校體育課開展戶外體驗式培訓的依據和保證

（一）體育教學與戶外體驗式培訓的特點相似

因為體育課程教學和戶外體驗式培訓都是注重身體的活動。其中，戶外體驗式培訓是在戶外進行的身體活動。該培訓充分考慮學員個體的具體情況，量身打造適合他們的培訓內容和課程。體育課程教學則是由教師根據不同的學生，開展的有計劃、有目的的課程指導，其目的是讓學生能夠更快、更好地學習掌握體育的基本知識和技能，并達到增強體質、預防疾病的侵入的宗旨。體育課程教學是讓學生通過學習，能夠使身體機能達到較高的水平，提高心理素質的一種教育過程。

（二）體育課的教學目標與戶外體驗式培訓的目標一致

在教學目標上，兩者都是通過身體活動來完成任務的，在完成任務的同時體驗成功的喜悅。在個體的展現和團隊建設中，培養(yǎng)學生的團結合作精神、提高心理素質和建立和諧的人際關系。在教學形式上都采取了集中講解，分組練習，最后展示或分享。戶外體驗式的綜合素質也是體育教學所追求的，所以兩者的目標相同。

（三）高校體育教師是戶外體驗式培訓實施的重要保證

高校體育教師的綜合素質普遍較高，他們大多擁有豐富的教學經驗，有一定的教學理論基礎，例如對教育學，心理學，組織學等方面的知識都具有一定的理解力。因此，他們只要通過簡單的培訓和學習，就完全有能力勝任戶外體驗式培訓的教學工作，教學的第一重要因素就是教師嚴格依照程序指導，監(jiān)控全過程，合理安排，以專業(yè)的手段保證每一細節(jié)的絕對安全可靠。戶外體驗式培訓中有些項目看起來非常驚險，但只要合理進行正確的保護是絕對可以保證學生安全的。杜絕不安全行為，及時消除周邊環(huán)境存在的不安全隱患，經常檢修器械，這些是戶外體驗式培訓順利、安全實施的保證。

二、戶外體驗式培訓在高校體育教學中的作用和意義

（一）戶外體驗式培訓對學生的作用

戶外體驗式培訓充分發(fā)揮學生的主體作用。由于，現代的大學生大多存在一些不良的習慣例如任性、孤立、自私、缺乏愛心等等。將戶外體驗式培訓引入高校體育課程，可以建立充分考慮學生的興趣與需要，讓大學生真正融入到培訓中，體會參與的重要性，感受團隊的力量。戶外體驗式培訓的一些內容注重培養(yǎng)學生與人溝通和協(xié)作的能力。在一個團隊中，每一個成員都會努力為團隊的目標而貢獻自己的力量，從而共同感受成功的喜悅或失敗的低落。學生們既能夠享受到快樂，也會在過程中感受到心酸。戶外體驗式培訓能夠提供一種特殊的氛圍，每一個學生都能夠積極參與，并且能夠在培訓中懂得，幫助別人的同時也就是在幫助自己的道理。作為體育教師，只需在課前把活動內容及注意事項與學生表述清晰。避免在活動中進行解釋。當學生完成任務后，展開分享，并且從中得出結論，最終實現自我教育，挖掘自己的潛能，提高自我調控能力的目標。學生通過培訓，能夠保持平和的心態(tài)，并且敢于挑戰(zhàn)自己，戰(zhàn)勝自己。

（二）戶外體驗式培訓在高校體育教學中的意義

高等學校實際就是一個人際互動的大社區(qū)、小社會。由于學習壓力、就業(yè)壓力、學生間的競爭問題等，讓學生之間的情感交流出現了重大的阻礙。而戶外體驗式培訓結合了高挑戰(zhàn)及低挑戰(zhàn)的元素，讓大學生可以處于個人和團隊的兩個層面，都可通戶外體驗式培訓課程教你如何通過逆境和從而得到提升。戶外體驗式培訓強調學生去感受學習，而不僅僅在課堂上聽講。以體驗，分享為教學形式的戶外體驗式培訓的出現，打破了傳統(tǒng)的高校體育教學模式，它并不灌輸你某種知識或訓練某種技巧，而是設定一個特殊的環(huán)境，讓你直接參與整個教學過程。吸收了國外先進的經驗，在參與和訓練中，學生通過設計富有挑戰(zhàn)性與思想性的運動，逐漸培養(yǎng)自己積極的生活態(tài)度與團隊合作的精神。體育教師可以充分調動學生的積極性，讓他們融入到每個項目中，通過應對各種不同的環(huán)境及挑戰(zhàn)，學生能夠學習如何解決問題。通過看、聽、行動、體驗、分享交流與總結相結合的“立體式”課程，以小組討論、角色的模仿、團體互動、腦力激蕩等方式讓學生切身的感受、體會、領悟。這是“戶外體驗式培訓”給我們的心理震撼，也是“戶外體驗式培訓”的意義所在。通過戶外體驗式培訓，整合團隊，發(fā)掘每個學生的最大潛力，這就是戶外體驗式培訓在高校教學中的真正意義。

結束語

在我國，一直以來的體育教育模式都是重視“刺激——反應”，僅僅將學生視為對外部刺激做出被動反應的對象。這樣的教學方式和方法不但讓學生長期受到抑制，導致無法發(fā)揮其能動性，而且忽視了學生在體育教學中的主體地位。此外，體育教學過程中，缺乏差異化的意識導致學生由于個體差異而無法發(fā)揮個體的優(yōu)勢。因此，經過理論的分析和探討，可以得知在大學體育教學中融入戶外體驗式培訓具有重大的意義。這將對我國大學體育選項課改革產生深遠的影響。因為，戶外體驗式培訓不僅能夠進一步開發(fā)體育選項課資源，同時讓體育課的空間更為廣闊，實現了體育課程教學的實用性和趣味性。這將對大學生增強體質、培養(yǎng)健康的心理、塑造自我、增強社會適應素質具有重要意義，同時也是我國大學體育教學發(fā)展的必然趨勢。

基金項目：1.2012年“本科教學工程”資助項目，項目編號：JXGC2012D08；2.2013年寧夏師范學院科研項目資助課題，課題編號：YB201331。

篇10

一、以“科學化”推動幼兒園正確發(fā)展

以科學發(fā)展觀統(tǒng)領幼兒園的各項工作是新形式下幼兒園發(fā)展的必然趨勢，科學化發(fā)展有利于提高保教質量，提高辦園效益，提升辦園品位，更好地形成自己的辦園特色。實現科學化發(fā)展，應該樹立正確的幼兒教育觀和教師觀，科學、有序、規(guī)范地促進幼兒園的良性發(fā)展。本人認為，應該體現三方面的內容。

1.遵循教育規(guī)律。1978年，75位諾貝爾獎獲得者在巴黎聚會。人們對于諾貝爾獎獲得者非常崇敬，有個記者問其中一位：“在您的一生里，您認為最重要的東西是在哪所大學、哪所實驗室里學到的呢？”這位白發(fā)蒼蒼的諾貝爾獎獲得者平靜地回答：“是在幼兒園。”記者感到非常驚奇，又問道：“為什么是在幼兒園呢？您認為您在幼兒園里學到了什么呢？”諾貝爾獎獲得者微笑著回答：“在幼兒園里，我學會了很多很多。比如，把自己的東西分一半給小伙伴們；不是自己的東西不要拿；東西要放整齊；飯前要洗手；午飯后要休息；做了錯事要表示歉意；學習要多思考，要仔細觀察大自然。我認為，我學到的全部東西就是這些?！彼性趫龅娜藢@位諾貝爾獎獲得者的回答報以熱烈的掌聲。事實上，大多數科學家認為，他們終生所學到的最主要的東西，就是幼兒園老師教給他們的良好習慣。著名的教育家葉圣陶說過：“什么是教育？簡單一句話，就是養(yǎng)成良好的習慣?！蔽覀円欢ㄒ沤^幼兒園教育“小學化”的傾向。堅持以“幼兒發(fā)展為本”的理念，貫徹《幼兒園教育指導綱要（試行）》《幼兒園工作規(guī)程》精神，為孩子的一生發(fā)展奠基。

2.遵循教師的發(fā)展規(guī)律。教師是幼兒教育體系中最重要的因素。教師的專業(yè)化發(fā)展影響幼兒的成長。教師不發(fā)展，幼兒肯定沒希望，教師發(fā)展了，幼兒才有指望。必要非充分條件說明了教師在幼兒教育中的重要性。抓教師隊伍建設始終是幼兒園發(fā)展建設的重要任務之一，達成教職工“愛園、樂學、互助”的共識是我們所追求的。在幼兒園新一輪三年發(fā)展規(guī)劃中，我園將努力創(chuàng)設平臺，構建教師成長的“立交橋”，打造“名優(yōu)教師培養(yǎng)”工程，新培養(yǎng)3-5名泉州市以上骨干教師或學科帶頭人。立足“四年成才，八年成器，十二年成名，十六年成家”，人人成為好老師。

3.遵循幼兒的成長規(guī)律。幼兒是正在發(fā)展和成長中的人，具有主觀能動性，有強烈的好奇心和求知欲，自制力差，可塑性大。幼兒從家庭生活轉向幼兒園與家庭生活并重，在成員與時間分配上會有一個明顯的變化，從與家人相處轉向家人、老師、阿姨、小伙伴，從在家無目的的玩（可能更多的是玩和看動畫片等）轉向有目的的玩（學習、游戲與交往），這一變化要求我們要樹立“一切為了孩子，為了一切孩子，為了孩子的一切”的理念，在教學活動中要以“幼兒的發(fā)展”為本，體現多元與自主，激發(fā)興趣，養(yǎng)成習慣，培養(yǎng)有個性的幼兒。

作為“福建省示范幼兒園”，新園區(qū)的投入使我們在“硬件”達標的基礎上，要求“軟件”要實、要精，要科學規(guī)劃幼兒園的發(fā)展，科學的辦園理念能引領幼兒園在正確的軌道上朝著縱深的方向發(fā)展。

二、以“數字化”實現幼兒園動態(tài)管理

數字化幼兒園是以數字化信息為基礎，以計算機技術和網絡系統(tǒng)為依托，支持幼兒園教學和管理信息，實現教育、教學、科研、管理、技術服務等幼兒園信息的收集、處理、整合、存儲、傳輸、應用，使教學資源得到充分優(yōu)化利用的一種教育環(huán)境。新園區(qū)高起點規(guī)劃、高標準建設，在園區(qū)內構建以網絡技術為主、充分運用其他數字技術的數字化校園環(huán)境。

搬入新園區(qū)后，通過信息化支持的數字化系統(tǒng)，如安全管理網絡、保教工作管理網絡、膳食管理網絡和網站管理網絡等，對幼兒園各項工作實現全方位動態(tài)管理，提高管理的效率和水平。

1.建立安全管理網絡。安全管理是幼兒園工作的重中之重，在新園區(qū)的建設中，根據園區(qū)環(huán)境的整體布局，在幼兒園的每個出入口、重要處室及重點地段，均安裝有攝像頭，每一間教室均設有監(jiān)控系統(tǒng)與網絡系統(tǒng)，由主控中心實時監(jiān)控。同時，為做好幼兒園安全接送工作，幼兒園建立安全接送系統(tǒng)無縫集成，通過接送卡實現幼兒來園、離園的安全管理。主控中心及班級內的電腦，均可實時訪問幼兒來園情況，實現協(xié)同辦公的需要。完善的監(jiān)控系統(tǒng)，可以全面提升幼兒園安全管理水平。

2.建立保教工作管理網絡。保教工作管理網絡的建立，便于園領導實時檢查和指導各班學期計劃、月計劃、周計劃、日計劃，工作總結，幼兒成長評價等文檔資料，提高管理工作的效率。

3.建立膳食管理網絡。通過園內局域網建設，完善幼兒的點心及膳食管理，如一周食譜的制定，一月膳食計劃的安排，每月幼兒的營養(yǎng)分析等，使營養(yǎng)分析食譜安排更加規(guī)范科學。

4.建立網站管理網絡。通過“福建南安市第一幼兒園”網站，進行欄目分級管理設置，實現全園的數據共享。同時，通過幼兒園網絡、班級網站，QQ群等多種信息技術手段，組建幼兒園、家庭、社區(qū)三位一體的有特色的網絡。不僅為園內教職工的交流分享提供了方便，而且便于教師與家長、幼兒園與社區(qū)等的溝通交流，有利于更好地形成教育合力，促進幼兒園更快更好地發(fā)展。

信息化對于幼兒園管理作用是勿庸置疑的，是時展的需要，也是幼兒教育改革的需要。通過信息化管理，實現數字化建設，真正起到為管理工作服務、為教育工作服務、為孩子的發(fā)展服務。

三、以“人本化”服務幼兒園師生成長

以人為本是時展的主流，是科學發(fā)展觀的本質和核心，體現了對人的價值的尊重和人的作用的重視。在教育領域，人是最活躍的因素，堅持“人本化”服務可以更好地挖掘人的潛能，調動人的積極性。對此，應關注教師與幼兒的成長與發(fā)展。

1.堅持“以幼兒的發(fā)展”為本。以幼兒的可持續(xù)發(fā)展為基點，以促進每個幼兒獲得與其發(fā)展水平和發(fā)展速度相適應的發(fā)展為目標，了解每個幼兒現有的發(fā)展水平和發(fā)展?jié)撃?，善于傾聽孩子的聲音，應給予孩子更多的表現與表達的機會，蹲下來看孩子，做“平等中的首席”。創(chuàng)設良好條件，維護和保護孩子的“童真”，保護孩子的好奇心和求知欲。在幼兒園中，孩子們需要的并不是學會多少知識，而是需要將來會對他們今后的學習生活產生幫助影響的獲得知識的途徑和方法。要通過在幼兒園的學習生活，培養(yǎng)幼兒具有收集信息、解決問題、交往、思維和表達表現的能力，把帶不走的書包變成帶得走的能力，為孩子的后繼學習和終身學習打下基礎。

2.打造一支“愛園、樂學”的教職工隊伍。從某種意義上說，教育的發(fā)展與教師的成長處于同一個過程，沒有教育的發(fā)展就沒有教師的持續(xù)成長，沒有教師的持續(xù)成長就沒有幼兒園的不斷發(fā)展。因此，加強教師隊伍建設，打造一支“愛園、樂學”的教職工隊伍至關重要。在新園區(qū)，我們將努力營造良好的工作氛圍，通過節(jié)慶日和發(fā)揮社團的作用，開展有意義的團隊活動，增進全體教職工的凝聚力；將努力開展“學習型”的教師團隊建設，設立“書吧”，每學期為教師免費訂閱一本書籍，開展“讀書沙龍”活動，讓讀書成為一種習慣，成為自覺的行為；將要求教師根據自己的實際制定發(fā)展計劃，發(fā)揮教師的特長，鼓勵教師鉆研業(yè)務，以教育教學實踐和研究活動為主要形式提高教師的教學水平，促成教師的專業(yè)化成長；將更加注意關注教師的需求，傾聽和了解教師的所思、所想、所作，讓教師的教學與生活互相滲透，有機統(tǒng)一，為教師成長提供創(chuàng)造的空間，讓每一位教師最大限度地發(fā)揮自己的才能。

四、以“生態(tài)化”構建幼兒園良好環(huán)境