導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 消費(fèi) 維權(quán)

筆者調(diào)查了解大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)狀況，發(fā)現(xiàn)隨著大學(xué)生數(shù)量的增加、消費(fèi)能力的增強(qiáng)，大學(xué)生權(quán)益遭遇侵害的事件也日益增多，主要集中在購買產(chǎn)品、兼職中介、求職就業(yè)等領(lǐng)域，不少大學(xué)生在權(quán)益受到侵害時(shí)，不知該如何通過正當(dāng)渠道維護(hù)自己的權(quán)益，或者干脆忍氣吞聲。大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)問題值得加以研究。

一、大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受侵害的主要表現(xiàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有約50%以上的大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益曾經(jīng)受到過侵害，不知道是否受過侵害約30%，從未受到侵害只占不到20%。這表明大學(xué)生消費(fèi)者也是弱勢(shì)群體，他們的權(quán)益也時(shí)常受到這樣那樣的侵害。主要表現(xiàn)在：

1.大學(xué)生在電視購物方面的消費(fèi)問題

電視購物主要采用名人進(jìn)行宣傳，隨意夸大產(chǎn)品功效，虛假打折，號(hào)稱價(jià)值昂貴的產(chǎn)品只需極低的價(jià)格就可以放心拿回家，一些媒體特別是省市級(jí)電視臺(tái)大量滾動(dòng)播出誤導(dǎo)性廣告，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)營者設(shè)置種種退換障礙等手段騙取大學(xué)生消費(fèi)者們的手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等錢款。比如，某大學(xué)生從電視廣告上了解到某型號(hào)的手機(jī)，于是根據(jù)電視廣告上的訂購電話定購了一部某型號(hào)的手機(jī)，經(jīng)過郵政快遞收到發(fā)來的貨，拆箱后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際手機(jī)型號(hào)為另一種。之后撥通訂購電話，被告知無法處理，撥打發(fā)貨廠家電話卻一直無人接聽。大學(xué)生追求新的消費(fèi)形式，經(jīng)常遭到侵害。

2.大學(xué)生相信網(wǎng)絡(luò)虛假廣告而上當(dāng)受騙

經(jīng)營者為達(dá)到引誘消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)的目的而在網(wǎng)絡(luò)的關(guān)于其商品或服務(wù)的不真實(shí)的信息內(nèi)容，如夸大產(chǎn)品性能和功效、虛假價(jià)格、虛假服務(wù)承諾等。網(wǎng)上廣告因其特殊性，相關(guān)部門難以進(jìn)行審查和監(jiān)管。而網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物的主要依據(jù)，消費(fèi)者的購物決定大多根據(jù)廣告文字和圖像進(jìn)行判斷而作出。消費(fèi)者很難判別廣告信息的真實(shí)性、可靠性，其知情權(quán)和公平交易權(quán)大打折扣。如果消費(fèi)者因誤信網(wǎng)絡(luò)虛假廣告而購買了偽劣、假冒商品，不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，嚴(yán)重的還可能危害消費(fèi)者的生命和健康安全。

3.經(jīng)常有人大搞“中獎(jiǎng)”活動(dòng)，誘使大學(xué)生消費(fèi)者上當(dāng)

某大學(xué)生接到一個(gè)通知中獎(jiǎng)10萬元的短信，馬上與短信提供的電話聯(lián)系。對(duì)方稱必須先提供卡號(hào)、身份證號(hào)以及銀行卡密碼，并要求中獎(jiǎng)人在銀行卡中存入2000元現(xiàn)金作為稅款，才能匯獎(jiǎng)金過來。該生心想銀行卡在自己手中，應(yīng)該沒有問題的，便一一照辦了。當(dāng)天下午，蘇某到銀行查賬，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)3000元已經(jīng)被人取走，才知道自己上當(dāng)了，于是他立即報(bào)警。經(jīng)過警方調(diào)查，犯罪分子是在獲得蘇某卡號(hào)及密碼后，通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬方式把卡上資金盜走的。不法分子經(jīng)常通過電話、短信、信函等形式告知大學(xué)生消費(fèi)者們，已經(jīng)中了某某公司的大獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金或者貴重物品，而且有某地公證處的工作人員進(jìn)行公證并幫助消費(fèi)者辦理。大學(xué)生消費(fèi)者無法自己辦理具體手續(xù)，一旦按照所謂“熱線電話”進(jìn)行咨詢，不法分子就會(huì)利用種種騙局，要求消費(fèi)者支付所謂的“中獎(jiǎng)費(fèi)”、“所得稅”、“律師費(fèi)”、“審計(jì)費(fèi)”等。許多大學(xué)生消費(fèi)者匯去款項(xiàng)后，不法分子立即銷聲匿跡，消費(fèi)者這才知道上當(dāng)受騙了。

4.大學(xué)生兼職受侵害

已經(jīng)成為近幾年高校的流行時(shí)尚。80％以上的同學(xué)在校期間都做過兼職，有的甚至做兩三份兼職。許多商家、公司也十分喜歡招用在校大學(xué)生，他們流動(dòng)性強(qiáng)，省錢省力，工作效率也比較高。但是，有一些不法企業(yè)、公司利用大學(xué)生鑒別能力差、警惕性弱的特點(diǎn)，欺騙學(xué)生。某大學(xué)生在網(wǎng)上找到了一份為某公司設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的兼職，公司承諾問卷設(shè)計(jì)好后支付報(bào)酬。當(dāng)把設(shè)計(jì)好的問卷傳給公司后就再無下文，打電話給負(fù)責(zé)人詢問情況時(shí)，負(fù)責(zé)人卻不再接聽電話。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生兼職時(shí)，許多公司以未發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系為由，拒絕簽合同，并口頭承諾兼職結(jié)束后再議報(bào)酬，但事后常常不會(huì)兌現(xiàn)。

5.經(jīng)常利用低價(jià)欺騙大學(xué)生消費(fèi)者們

某大學(xué)生在一個(gè)網(wǎng)站上看到許多筆記本電腦低價(jià)出售。從網(wǎng)站上看，該公司很正規(guī)，不但有地址，而且還有公安部門的安全標(biāo)志，于是禁不住誘惑按照上面的信息與對(duì)方進(jìn)行了聯(lián)系。最后黃某雖然低價(jià)購買到了一臺(tái)筆記本電腦，可他購買到的筆記本電腦問題百出，甚至還不值所謂的“低價(jià)”呢。走在街頭，我們經(jīng)?？梢钥吹讲簧俅黉N活動(dòng)，打著打折、買一贈(zèng)一、大削價(jià)的牌子，引來眾多學(xué)生搶購，結(jié)果購買后沒有任何發(fā)票、收據(jù)，商家也不提供售后服務(wù)。

二、大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受侵害的原因分析

大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害的主要原因有：一是商家故意設(shè)圈套，利用大學(xué)生年輕幼稚，采取夸大產(chǎn)品功能、低價(jià)銷售、以次充好等欺詐手段誘騙大學(xué)生消費(fèi)。二是由于大學(xué)生對(duì)國家頒布的一些法律法規(guī)缺乏認(rèn)識(shí)，如勞動(dòng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，以致在平時(shí)的生活中不能很好地運(yùn)用法律武器保護(hù)自己。三是大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商物價(jià)局及其他維權(quán)的方式和渠道了解不足。四是消費(fèi)心態(tài)，許多大學(xué)生自動(dòng)放棄運(yùn)用法律手段來維權(quán)，因?yàn)橄M(fèi)的物品價(jià)值不大，太麻煩，白費(fèi)力；不少在校的大學(xué)生都不是本地人，生活在外，凡事都抱著大事化小，小事化了的態(tài)度；另外還有一些人維權(quán)失敗甚至遭到惡意報(bào)復(fù)，也給他們留下了負(fù)面影響；還有，由于錢均來自父母，對(duì)小的損失大都懷有“無關(guān)痛癢”的心態(tài)。五是看別人如何行動(dòng)，大學(xué)生每當(dāng)出現(xiàn)侵害自身消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，大家往往不是自己主動(dòng)去維護(hù)自身權(quán)益，而是等別的消費(fèi)者也出現(xiàn)類似情況時(shí)，才看能不能一起解決。六是大學(xué)生缺乏自我保護(hù)意識(shí)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，容易輕易相信他人。

三、維護(hù)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益的建議

調(diào)查顯示，當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，同學(xué)們的回答也很令人吃驚：約50%的同學(xué)選擇了“算了，下次注意就是了”，約20%，的同學(xué)“束手無策”，“求助家長、老師”約5%，約25%的同學(xué)求助消協(xié)，另外，只有五分之一的同學(xué)敢自己與商家理論。所以，維護(hù)大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益還需要多方努力。

針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)過程中遇到的侵權(quán)問題，建議在消費(fèi)過程中要選擇品牌好、信譽(yù)高的商家，不要因?yàn)樨澮粫r(shí)的小便宜引起日后的大麻煩；在購買產(chǎn)品前要看清產(chǎn)品說明書、質(zhì)量承諾、維修卡之類的單據(jù)憑證，以防日后可能會(huì)出現(xiàn)的問題；一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，要及時(shí)與商家聯(lián)系協(xié)商，還可以向消委會(huì)、工商局、律師及媒體求助。

對(duì)于大學(xué)生在兼職過程中遇到的侵權(quán)事件，建議大學(xué)生兼職要守法在先，合法兼職，不能只為賺錢而不加選擇；行使勞動(dòng)關(guān)系前要先簽署用工合同，寫明勞動(dòng)時(shí)間、報(bào)酬及計(jì)算方法，并且一定要以書面合同為依據(jù)；出現(xiàn)矛盾糾紛后，要及時(shí)向勞動(dòng)監(jiān)察等相關(guān)部門反映情況，而不要私下解決，必要時(shí)還可以請(qǐng)派出所出面解決。

建議國家完善相關(guān)法規(guī)，從制度上減少大學(xué)生消費(fèi)受侵害的可能性。有必要針對(duì)電視購物、網(wǎng)絡(luò)虛假廣告等不正當(dāng)引誘方式制訂特殊規(guī)則，使廣告的行為有法可依，加強(qiáng)對(duì)虛假廣告的管理。

通過大學(xué)生自己的維護(hù)消費(fèi)權(quán)益組織保護(hù)大學(xué)生消費(fèi)。從中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室獲悉，中國成立首個(gè)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)咨詢組織于2007年4月在北京大學(xué)成立。北京大學(xué)“大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)咨詢中心”，主要職能是給大學(xué)生提供消費(fèi)方面等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的咨詢，并利用北京大學(xué)在社會(huì)上的影響力，以組織的形式，對(duì)大學(xué)生遇到的消費(fèi)侵權(quán)問題提供實(shí)用的解決方案。這種組織形式應(yīng)該在全國推廣。

扎實(shí)開展大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)教育，主要是幫助大學(xué)生充分認(rèn)識(shí)法律賦予自己的權(quán)利，懂得如何運(yùn)用自己的權(quán)利以及如何用法律手段來保護(hù)自己，從而提高大學(xué)生的抗逆能力，熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)、消費(fèi)者保護(hù)組織、消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)等。

參考文獻(xiàn)：

篇2

一、活動(dòng)背景：

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，許多的權(quán)益問題開始從社會(huì)走入了校園，而由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，權(quán)益問題也越來越突出，成為了大學(xué)內(nèi)一個(gè)急待解決的問題。但是，當(dāng)前大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)卻沒有相應(yīng)的得到加強(qiáng)，可以說維權(quán)二字對(duì)于許多大學(xué)生來說相當(dāng)?shù)哪吧?。他們不知道該如何去維護(hù)自己的合法權(quán)益，有時(shí)只能選擇忍氣吞聲。因此，增強(qiáng)廣大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)、法律意識(shí)，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益具有重要的意義。而針對(duì)于我們學(xué)院學(xué)生維權(quán)意識(shí)薄弱以及宣傳工作的全面進(jìn)行，我們部門決定以開班會(huì)的形式來加強(qiáng)大家的認(rèn)識(shí)。

二、活動(dòng)主題：

法制宣傳靠大家 權(quán)益保障你我他

三、活動(dòng)目的:

希望通過此次主題班會(huì)，可以增強(qiáng)同學(xué)們的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，讓他們樹立起維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)，并懂得如何保護(hù)自身的合法權(quán)益。

四、活動(dòng)時(shí)間：

3月6日—3月16日

五、活動(dòng)對(duì)象：

音樂學(xué)院09、10級(jí)全體學(xué)生

六、活動(dòng)經(jīng)過：

1.“3.15”系列活動(dòng)之主題講座

每個(gè)班級(jí)都積極地參加了主題班會(huì)的開展，并針對(duì)于“維權(quán)”這個(gè)主題探討了發(fā)生在我們身邊相關(guān)的一些事情。例如：a.有關(guān)企業(yè)或商家以“會(huì)員卡”、“貴賓卡”等形式騙取錢財(cái)、虛構(gòu)原價(jià)、謊稱優(yōu)惠、降價(jià)、清倉等手段進(jìn)行價(jià)格欺詐；b.關(guān)于學(xué)校校園網(wǎng)的網(wǎng)速問題，同學(xué)們都表現(xiàn)出極度不滿的情緒，每學(xué)期要交100元校園網(wǎng)費(fèi)用，卻得不到相應(yīng)的網(wǎng)速服務(wù)，有的同學(xué)甚至提出了退款的要求；c.有的班級(jí)提到學(xué)校飯?zhí)脝栴}，認(rèn)為飯?zhí)貌粦?yīng)任意地變動(dòng)價(jià)錢，有時(shí)所吃的飯菜里面還會(huì)有一些影響食欲的生物；d.關(guān)于學(xué)校熱水供應(yīng)的問題，大家也展開了相應(yīng)的討論。

2.“3.15”系列活動(dòng)之圖片展覽。

這次的活動(dòng)不但讓我院學(xué)生加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)維權(quán)的認(rèn)識(shí)，普及了消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)知識(shí)，宣傳了消費(fèi)維權(quán)的法律保護(hù)，讓學(xué)生有理必爭、有法可依，真正運(yùn)用法律武器武裝自己、保護(hù)自己。

而且進(jìn)一步宣傳了我們權(quán)益維護(hù)部的工作范圍和工作性質(zhì)，讓更多的人認(rèn)識(shí)到了權(quán)維部，加強(qiáng)了我們部門的工作和同學(xué)之間的交流，推動(dòng)了權(quán)維部在同學(xué)們心目中的地位，鼓舞了權(quán)維部的士氣，我們期待明年的3.15活動(dòng)更加輝煌，也期待在以后的工作上我們能有大的突破和創(chuàng)新。

篇3

雖然天氣不是很好，但是活動(dòng)還是得到了廣大師生的有力支持，在活動(dòng)的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，數(shù)千名師生在宣傳圖片下駐足，了解維權(quán)案例和咨詢維權(quán)知識(shí)，體現(xiàn)了作為消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的熱情。

此次活動(dòng)由學(xué)生會(huì)主辦，學(xué)生權(quán)益中心承辦，得到了西農(nóng)大各界的好評(píng)與支持，學(xué)生權(quán)益中心作為西農(nóng)大學(xué)生會(huì)權(quán)益維護(hù)的專屬部門，擔(dān)負(fù)起了“3.15”這個(gè)與權(quán)益息息相關(guān)節(jié)日的宣傳工作。

活動(dòng)所制作的宣傳材料向西農(nóng)大的師生們宣傳了有關(guān)于消費(fèi)維權(quán)的眾多知識(shí)，讓更多的師生能夠認(rèn)識(shí)到自己的消費(fèi)權(quán)利，在消費(fèi)活動(dòng)中合理*保護(hù)自己的權(quán)益，而與此相關(guān)的圖片展覽活動(dòng)也讓師生們對(duì)“3.15”這個(gè)節(jié)日以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這個(gè)方面的知識(shí)有了更深刻的了解。

此次活動(dòng)之所以能夠成功舉辦，得益于學(xué)生權(quán)益中心對(duì)維權(quán)現(xiàn)狀的清醒認(rèn)識(shí)，擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)，而圖片展覽的活動(dòng)形式也更容易得*到大學(xué)生的接受，當(dāng)然此次活動(dòng)所暴露出來的組織倉促，準(zhǔn)備不足的情況也給學(xué)生會(huì)學(xué)生權(quán)益中心帶來了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們將努力在下次活動(dòng)中改正，使權(quán)益中心的活動(dòng)越辦越好，擴(kuò)大我們影響力，進(jìn)而更好的為同學(xué)們服務(wù)。

篇4

［關(guān)鍵詞］高等教育服務(wù)；高等教育服務(wù)消費(fèi)者；大學(xué)生權(quán)利

育大眾化的推進(jìn)，高等教育成本分擔(dān)制度的廣泛施行，市場經(jīng)濟(jì)體制對(duì)個(gè)人利益 、自由、要求、主張的重視，高等教育的服務(wù)產(chǎn)出觀在近幾年為越來越多的人所認(rèn)同，“學(xué) 生消費(fèi)者第一”的觀念逐步引起高等學(xué)校和社會(huì)大眾的思考和討論。那么，基于高等教育服 務(wù)消費(fèi)者視角的大學(xué)生應(yīng)該享有哪些新的權(quán)利，值得深入研究。

一、 大學(xué)生作為高等教育服務(wù)消費(fèi)者的特征

對(duì)高等教育服務(wù)有廣義和狹義的理解。廣義的高等教育服務(wù)包括面向社會(huì)各領(lǐng)域的教育服務(wù) 和面向?qū)W生的服務(wù)，如面向社會(huì)的職業(yè)培訓(xùn)、科技成果轉(zhuǎn)化、信息和網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)，面向?qū)W 生的教學(xué)和學(xué)習(xí)服務(wù)、生活服務(wù)等；狹義的高等教育服務(wù)指面向?qū)W生的服務(wù)，特別是把教學(xué) 看成是服務(wù)。本文所論的高等教育服務(wù)是指“高等學(xué)校為滿足大學(xué)生在知識(shí)、精神、心理發(fā) 展方面的需求，利用教育設(shè)施、設(shè)備、教育技術(shù)、信息、資源，為他們提供特殊的非實(shí)物形 態(tài)的精神產(chǎn)品的活動(dòng)”?？梢詫⒏叩冉逃?wù)分為核心服務(wù)和輔助服務(wù)（或附加服務(wù)）。核 心服務(wù)是大學(xué)生在高等學(xué)校接受高等教育服務(wù)的主要內(nèi)容，是以課堂教學(xué)為主線的教育教學(xué) 活動(dòng)；輔助服務(wù)是為學(xué)生學(xué)習(xí)和成長提供的各種條件、環(huán)境和創(chuàng)設(shè)的各種活動(dòng)，支撐核心服 務(wù)，圍繞核心服務(wù)展開。高等教育產(chǎn)品作為特殊的服務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)出自身獨(dú)有的特性，諸 如：社會(huì)受益和個(gè)人受益并存，公共產(chǎn)品與私人產(chǎn)品同在一體，生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離，系統(tǒng) 要求與非標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，等等。

高等教育服務(wù)是高等學(xué)校的基本產(chǎn)出。在這種服務(wù)生產(chǎn)的同時(shí)，大學(xué)生作為支付了費(fèi)用的消 費(fèi)者享有了這種服務(wù)，于是就確立了大學(xué)生的高等教育服務(wù)消費(fèi)者身份?；诟叩冉逃?wù) 產(chǎn)品的特點(diǎn)和大學(xué)生的年齡與身心發(fā)展?fàn)顩r，作為高等教育服務(wù)消費(fèi)者的大學(xué)生表現(xiàn)出如下 身份特點(diǎn)：

1．對(duì)自身的消費(fèi)需求和對(duì)象缺乏全面了解

在一般的服務(wù)消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者是根據(jù)自己的需要來選擇消費(fèi)內(nèi)容的。但在高等教育服務(wù) 消 費(fèi)中，大學(xué)生往往對(duì)自身的需求缺乏了解，自己適合讀什么專業(yè)，適宜在什么方向發(fā)展，什 么樣的服務(wù)有利于自己的成長，怎樣的教學(xué)適合自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，他們都缺乏成熟的考慮。 在進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)時(shí)，學(xué)生對(duì)消費(fèi)對(duì)象也難以了解。由于大學(xué)生獲得高等教育服務(wù)的信息渠道 少，高等教育服務(wù)有很強(qiáng)的不可感知性，使得學(xué)生不一定能買到自己真正需要的服務(wù)。所以 經(jīng)常遇到學(xué)生抱怨，不知道所學(xué)的東西有什么用，不知道自己將來能干什么，總是處在茫然 中。他們總以選擇最好的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，想選心目中的好大學(xué)、好專業(yè)，而實(shí)際上并不知道什 么是最好的。

2．消費(fèi)能力處于弱勢(shì)地位，不具有完全消費(fèi)決策權(quán)

在高等教育服務(wù)消費(fèi)中，國家對(duì)教育事業(yè)的嚴(yán)格管理和教師的職業(yè)道德使得高等教 育服務(wù)消 費(fèi)比一般的商品消費(fèi)要人性化和弱利益性。盡管如此，消費(fèi)者還是處于“弱勢(shì)地位”，表現(xiàn) 為知識(shí)弱勢(shì)、經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)、權(quán)力弱勢(shì)、維護(hù)權(quán)利的能力和意識(shí)弱勢(shì)。這些弱勢(shì)使得大學(xué)生在消 費(fèi)過程中缺乏消費(fèi)決策機(jī)會(huì)，即使有機(jī)會(huì)，多數(shù)人也不善于決策。

3．抵御高等教育服務(wù)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力不強(qiáng)

在高等教育服務(wù)消費(fèi)中，大學(xué)生可能遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，比如：選擇學(xué)校和專業(yè) 不當(dāng)，不 能順利完成學(xué)業(yè)；遇到不合格的教學(xué)條件和教師，服務(wù)效果受損；服務(wù)項(xiàng)目或者教師的變更 ，耽誤了時(shí)間，浪費(fèi)了費(fèi)用；幾年的消費(fèi)結(jié)果具有很大的不確定性，學(xué)習(xí)的效果難以評(píng)價(jià)， 有時(shí)意外事故出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者不利的結(jié)果，甚至導(dǎo)致消費(fèi)者在身體、健康、生命、精神等方面 遭受傷害。在這些消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)中，有的是整體系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，給所有消費(fèi)者都帶來風(fēng)險(xiǎn)；有的是單 個(gè)的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)別人由于自己的因素導(dǎo)致不良后果。這些消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)在收集消費(fèi)信息、 作出 消費(fèi)決定以及進(jìn)行消費(fèi)的各個(gè)階段都是存在的。而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因是復(fù)雜的，有些風(fēng)險(xiǎn)是學(xué) 生 自己造成的，比如不顧自己的興趣盲目選擇熱門專業(yè)；有些風(fēng)險(xiǎn)是學(xué)校管理人員或者老師的 不負(fù)責(zé)與過失引起的，比如學(xué)校為了追求自己的利益，不告訴學(xué)生真實(shí)情況或者故意給學(xué)生 誤導(dǎo)，使學(xué)生盲目消費(fèi)；有些風(fēng)險(xiǎn)是社會(huì)科技發(fā)展變化的快節(jié)奏和未來環(huán)境的不可預(yù)見性帶 來的，學(xué)校和學(xué)生都難以避免，比如某些熱門專業(yè)在幾年之后變成滯銷專業(yè)，學(xué)習(xí)的課程畢 業(yè)后基本不能用；有些風(fēng)險(xiǎn)是高等教育服務(wù)的無形性和不可感知性導(dǎo)致的。正因?yàn)楫a(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn) 的原因復(fù)雜多樣，很多方面是消費(fèi)者自己難以控制的。

4．與服務(wù)消費(fèi)提供學(xué)校多重關(guān)系并存

高校與作為消費(fèi)者的學(xué)生之間的關(guān)系呈現(xiàn)出行政關(guān)系、管理關(guān)系、契約關(guān)系并存的多樣化趨 勢(shì)。這些關(guān)系反映在高等教育服務(wù)消費(fèi)者身上，學(xué)生與學(xué)校的民事法律關(guān)系的比重上升，學(xué) 校與學(xué)生的教育行政關(guān)系的比重下降。但教師與學(xué)生的關(guān)系不能簡單地等同于一般的服務(wù)員 與顧客的關(guān)系。因?yàn)榻處煶松险n外，還要傾注感情，教師和學(xué)生的關(guān)系比經(jīng)營者與消費(fèi)者 之間的關(guān)系要純潔得多，復(fù)雜得多，不能單純地通過商業(yè)行為中的固定規(guī)則來限定，收費(fèi)也 只能彌補(bǔ)支出的一小部分，所以，學(xué)校與學(xué)生之間有服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，但不能簡單地看 作商業(yè)

性的關(guān)系。

二、 基于高等教育服務(wù)消費(fèi)者視角的大學(xué)生權(quán)利內(nèi)容體系

高等教育服務(wù)消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容可以簡要地說成是大學(xué)生在接受高等教育服務(wù)過程中，有資 格擁有、接受、要求的作為或不作為。尋求大學(xué)生作為高等教育服務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利是為了大 學(xué)生更好地發(fā)展成長，為了滿足權(quán)利主體的需要。這種需要不是個(gè)體貪圖享樂、為己私利的 欲望表現(xiàn)，必須是正當(dāng)?shù)?、符合時(shí)代文明要求的、體現(xiàn)大學(xué)理想與精神的，并且是不損害大 學(xué) 運(yùn)行秩序、不違背當(dāng)代大學(xué)生道德的合理反映，源自爭取高等教育服務(wù)消費(fèi)自由、正義與 效率的力量驅(qū)使。根據(jù)高等教育服務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利期待調(diào)查，分析《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、 《教育法》、《高等教育法》、《普通高等學(xué)校學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定》、《學(xué)生傷害事故處理 辦法》，以及大量教育行政法規(guī)和教育部頒發(fā)的教育部門規(guī)章，采用權(quán)利推定的方法，筆者 認(rèn)為基于高等教育服務(wù)消費(fèi)者視角的大學(xué)生權(quán)利內(nèi)容包括以下9項(xiàng)：

1．知情權(quán)。有權(quán)獲取有關(guān)學(xué)習(xí)與生活的相關(guān)信息資料，有權(quán)請(qǐng)求公開特定的信息，有權(quán)知 曉所提供信息的對(duì)象、內(nèi)容、目的、手段和價(jià)值。

2．選擇權(quán)。有權(quán)選擇自己需要的服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，有權(quán)對(duì)高等學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué) 習(xí)方式、學(xué)習(xí)進(jìn)度（學(xué)習(xí)年限）、學(xué)習(xí)資源等進(jìn)行選擇和決定。

3．參與管理權(quán)。有權(quán)發(fā)揮自己的主體性與能動(dòng)性，通過適當(dāng)?shù)耐緩?，適度介入關(guān)系到消費(fèi) 者切身利益的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的活動(dòng)。它不是簡單的“反映情況”或 提出個(gè)人的看法與意見，而是一種剛性的權(quán)利主張。

4．消費(fèi)條件權(quán)。有權(quán)要求服務(wù)提供方為消費(fèi)者提供必須的消費(fèi)條件；允許消費(fèi)者合理利用 學(xué)校的條件；在消費(fèi)者發(fā)生困難時(shí)，有權(quán)享有國家和學(xué)校的幫助，以獲得完成學(xué)業(yè)的基本物 質(zhì)條件。消費(fèi)條件權(quán)表現(xiàn)為教育服務(wù)消費(fèi)條件建設(shè)請(qǐng)求權(quán)、條件利用權(quán)和獲得資助權(quán)，它是 消費(fèi)者要求國家和高等學(xué)校采取積極主動(dòng)措施予以保障的社會(huì)權(quán)。

5．損害求償權(quán)。由于服務(wù)提供者的責(zé)任造成消費(fèi)者在人身、財(cái)產(chǎn)、精神、學(xué)業(yè)方面的損害 時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)向?qū)W校提出損害賠償要求。

6．公平消費(fèi)權(quán)。有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的服務(wù)，有權(quán)拒絕學(xué)校的強(qiáng)制交 易行為，使消費(fèi)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

7．維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。在接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)、個(gè)人習(xí)慣、民族風(fēng)俗得到尊重的權(quán)利。

8．消費(fèi)知識(shí)獲取權(quán)。有權(quán)獲得關(guān)于高等教育服務(wù)消費(fèi)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，包括服 務(wù)消費(fèi)方式、消費(fèi)者權(quán)利、維權(quán)機(jī)構(gòu)、維權(quán)途徑、消費(fèi)市場等方面的知識(shí)。

9．維權(quán)結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者可以依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，對(duì)高等教育服務(wù)進(jìn)行 監(jiān)督，協(xié)助維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

這9項(xiàng)權(quán)利一起構(gòu)成高等教育服務(wù)消費(fèi)者視角的大學(xué)生權(quán)利體系。它們都是對(duì)自由、正義、 效率追求的結(jié)果，是保證大學(xué)生獲得符合要求的教育服務(wù)產(chǎn)品、維持消費(fèi)公平和高效益、提 高服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量的必要權(quán)利。這些權(quán)利貫穿消費(fèi)的全過程，從消費(fèi)前的知情、選擇、條件請(qǐng) 求、消費(fèi)教育，到消費(fèi)中的知情、選擇、參與、條件利用、獲得資助、公平消費(fèi)、維護(hù)尊嚴(yán) 、維權(quán)結(jié)社，到消費(fèi)后的損害求償，每一個(gè)權(quán)利都在不同方位、不同側(cè)面維護(hù)著消費(fèi)者的利 益。

基于高等教育服務(wù)消費(fèi)者視角的大學(xué)生權(quán)利對(duì)不同類型的教育成本分擔(dān)者，所享有的權(quán)利可 以呈現(xiàn)出差異。由國家全部負(fù)擔(dān)教育成本（如軍事院校）和由學(xué)生全部負(fù)擔(dān)教育成本（如部 分民辦高校）是成本分擔(dān)的兩個(gè)極端，它們的大學(xué)生消費(fèi)權(quán)利與居于中間層次成本分擔(dān)的大 學(xué)生消費(fèi)權(quán)利在具體權(quán)利享有上可以有不同的限制。

三、 高等教育服務(wù)消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)與救濟(jì)

不能實(shí)現(xiàn)的權(quán)利不成其為真正的權(quán)利。要讓權(quán)利人真正享有或行使權(quán)利，就要盡量保障權(quán)利 實(shí) 現(xiàn)過程中沒有障礙，使得權(quán)利不受到侵犯和破壞。而目前高等教育服務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利實(shí)現(xiàn)還 存在許多困難，需要得到國家、學(xué)校的幫助，要求國家與學(xué)校積極承擔(dān)義務(wù)；需要一 定的 手段、條件與方式；需要優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換過程。要從法律保護(hù)、社會(huì)保護(hù)、自我 保護(hù)等方面探索權(quán)利順利實(shí)現(xiàn)的具體措施。

1．高等教育服務(wù)消費(fèi)者權(quán)利實(shí)現(xiàn)的條件

（1）合法設(shè)定高等教育服務(wù)消費(fèi)者權(quán)利。高等教育服務(wù)消費(fèi)者權(quán)利成為法律權(quán)利是其實(shí)現(xiàn)的邏輯起點(diǎn)。因?yàn)榉蓹?quán)利是在被社會(huì)成員 認(rèn)可的基礎(chǔ)上、進(jìn)而由國家所確認(rèn)的權(quán)利，是由國家強(qiáng)制力所保障的權(quán)利。法律外的權(quán)利僅 僅是被社會(huì)成員們確認(rèn)的權(quán)利，得不到國家強(qiáng)制力的保障，這種權(quán)利一旦被侵犯則難以得以 救濟(jì)，侵犯權(quán)利者難以受到懲罰。而任何應(yīng)有權(quán)利要成為法律權(quán)利，必須先通過法律（法規(guī) 、制度）確認(rèn)，進(jìn)行權(quán)利設(shè)定，依照一定的步驟和程序用法律、法規(guī)、規(guī)章等形式將主體的 權(quán)利記錄下來，成為具體、明確和肯定的合法規(guī)定。對(duì)于高等教育服務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利，有的 雖然已經(jīng)在國家法律、部門法規(guī)或?qū)W校的相關(guān)規(guī)定與制度中有所體現(xiàn)，可以作為消費(fèi)權(quán) 利保障的依據(jù)，但沒有正式作為權(quán)利設(shè)定，沒有以平等的消費(fèi)觀念來明確權(quán)利。因此，有必 要分析如何通過創(chuàng)建法律、法規(guī)或制度明確設(shè)定每個(gè)權(quán)利，使其成為法定權(quán)利。

（2）學(xué)校提供合格的高等教育服務(wù)生產(chǎn)條件。要想權(quán)利在服務(wù)消費(fèi)過程中實(shí)實(shí)在在得到落實(shí)，必須有具體的條件與措施作保障。否則 ，權(quán) 利就是抽象的、虛假的、幻想的。高等學(xué)校作為高等教育服務(wù)的生產(chǎn)者和提供者，必須采取 措施保障高等教育服務(wù)生產(chǎn)的過程要素達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，重點(diǎn)是要保障教師與管理人員的數(shù)量 ，提高服務(wù)人員素質(zhì)，改善服務(wù)生產(chǎn)條件，優(yōu)化服務(wù)生產(chǎn)過程管理，開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)服 務(wù)消費(fèi)者的消費(fèi)指導(dǎo)。

（3）發(fā)展高等教育服務(wù)中介組織。教育中介組織可以成為促進(jìn)高等教育服務(wù)消費(fèi)者權(quán)利實(shí)現(xiàn)的重要社會(huì)機(jī)構(gòu)。教育中介組織在 一定范圍與程度上可以代表社會(huì)和學(xué)生表達(dá)利益要求，以集體的名義參與并監(jiān)督政府與學(xué)校 的教育活動(dòng)，也可以參與對(duì)學(xué)校的管理與服務(wù)，為學(xué)校的健康發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力。具體到高等教 育服務(wù)消費(fèi)者的服務(wù)方面，它可以幫助消費(fèi)者了解學(xué)校服務(wù)質(zhì)量水平，通過對(duì)消費(fèi)者滿意度 調(diào)查了解消費(fèi)者需求并向?qū)W校反映，代表消費(fèi)者對(duì)學(xué)校的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，從而促進(jìn)消費(fèi) 者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。

（4）建立高等教育服務(wù)問責(zé)制。高等教育服務(wù)問責(zé)制是消費(fèi)者個(gè)人和利益相關(guān)的社會(huì)機(jī)構(gòu)監(jiān)督高等教育服務(wù)提供者的一種制 度性手段，目的是為了促使服務(wù)提供者最大限度發(fā)揮自己的潛能、節(jié)省生產(chǎn)成本、提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。這種制度建立的前提是高等學(xué)校應(yīng)該對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，投資者 和消費(fèi)者可以對(duì)提供高等教育服務(wù)的高等學(xué)校進(jìn)行責(zé)任追究，并由此而帶來對(duì)被問責(zé)者的錯(cuò) 誤或失誤給予懲罰；問責(zé)行為是利益相關(guān)者對(duì)服務(wù)提供者的工作績效進(jìn)行核查，或者要求服 務(wù)提供者匯報(bào)、解釋、說明有關(guān)情況；問責(zé)結(jié)果是對(duì)行動(dòng)與效果都滿意的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不作 為者、有過失者或過錯(cuò)作為者根據(jù)結(jié)果給予懲罰或要求賠償。高等教育服務(wù)問責(zé)制的問責(zé)者 以作為消費(fèi)者的大學(xué)生為主，也包括高校的利益相關(guān)者（如家長），還可以委托中介組織、 專業(yè)委員會(huì)或協(xié)會(huì)之類的組織進(jìn)行問責(zé)；被問責(zé)者以高等學(xué)校為主，有的問題學(xué)校不能獨(dú)立 負(fù)責(zé)的也可以向教育行政主管部門問責(zé)；問責(zé)的內(nèi)容包括：學(xué)校經(jīng)濟(jì)收支、經(jīng)費(fèi)使用的合理 性和合法性、學(xué)校條件的改善、教學(xué)質(zhì)量、資源利用效率、管理制度與制度執(zhí)行、履行承諾 狀況、學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展水平，等等。高等教育服務(wù)問責(zé)制促進(jìn)學(xué)校改進(jìn)服務(wù)方式、提高高 等學(xué)校管理水平，控制權(quán)力濫用、防止管理中的錯(cuò)誤和腐敗，溝通消費(fèi)者與生產(chǎn)者的需求與 愿望，從而促進(jìn)高等教育服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)、參與管理權(quán)、公平交易權(quán)、消費(fèi)條件權(quán)等權(quán)利 的實(shí)現(xiàn)。

（5）增強(qiáng)高等教育服務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)。高等教育服務(wù)消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)是大學(xué)生基于自己的高等教育服務(wù)消費(fèi)者身份，對(duì)自己和同學(xué) （或同等消費(fèi)群體）的教育服務(wù)消費(fèi)權(quán)利的認(rèn)知、主張、要求、情感、態(tài)度、評(píng)價(jià)等方面的 觀念，是大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的組成部分。調(diào)查表明，當(dāng)今大學(xué)生的權(quán)利意識(shí)整體上還不足以支 撐起其作為高等教育服務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利享有，大學(xué)生對(duì)自己的利益和自由更加關(guān)心和重視， 消費(fèi)者身份意識(shí)有所增強(qiáng)，但他們還不能比較完整地知道自己有哪些特別的權(quán)利， 在對(duì)權(quán)利的重視項(xiàng)目中，表現(xiàn)出對(duì)生活自由權(quán)利的過多重視，而對(duì)與學(xué)習(xí)、發(fā)展、消費(fèi)有關(guān) 的權(quán)利認(rèn)識(shí)和重視程度都不足。因此，要努力改進(jìn)法律教育，提高管理者和教師的權(quán)利意識(shí) ，發(fā)揮服務(wù)者的示范效應(yīng)，讓學(xué)生參與權(quán)利維護(hù)實(shí)踐與討論，通過講法律與講情理相結(jié)合， 講理論與辨案例相結(jié)合，學(xué)習(xí)觀察與自身實(shí)踐相結(jié)合來增強(qiáng)大學(xué)生的權(quán)利意識(shí)。

2．高等教育服務(wù)消費(fèi)者權(quán)利的救濟(jì)

權(quán)利救濟(jì)是通過一定的法律程序劃定權(quán)利與權(quán)力之間的界限，使遭受到傷害的權(quán)利得以補(bǔ)償 與修復(fù)。根據(jù)有權(quán)利必有救濟(jì)的法治原則，在提出權(quán)利主體應(yīng)該享有某種權(quán)利的時(shí)候，就應(yīng) 該同時(shí)考慮配置權(quán)利救濟(jì)的途徑、方法和程序，使權(quán)利一旦受到損害就能及時(shí)得到補(bǔ)償和救 濟(jì)。高等教育服務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利救濟(jì)，比一般權(quán)利的救濟(jì)更為困難。因?yàn)楦叩冉逃?wù)消費(fèi) 者的權(quán)利侵犯本身難以判斷，不僅有消費(fèi)之前的信息不對(duì)稱帶來的侵害，有生產(chǎn)過程中教學(xué) 質(zhì)量低劣帶來的侵害，也有消費(fèi)管理中制度、行為帶來的侵害，但這些侵害大都是“軟侵害 ”，沒有后果可以比較，難以用經(jīng)濟(jì)損失數(shù)值進(jìn)行描述。有的侵害（如資助沒有得到落實(shí)） 可以有表現(xiàn)形式，有的侵害（比如教師上課沒有盡心準(zhǔn)備照本宣科，尊嚴(yán)沒有得到尊重、知 情權(quán)沒有實(shí)現(xiàn)）則難以收集證據(jù)和進(jìn)行書面刻畫。在權(quán)利救濟(jì)時(shí)，不能因?yàn)榫葷?jì)操作困難 而否認(rèn)獲得救濟(jì)權(quán)本身的存在，不能因?yàn)榭床坏酵獗淼膫筒痪葷?jì)，既要對(duì)內(nèi)隱的侵害加 以救濟(jì)，也要對(duì)顯現(xiàn)的侵害加以救濟(jì)。

篇5

關(guān)鍵詞：校園；廠商直銷；法律糾紛；關(guān)系；監(jiān)督途徑

一、大學(xué)校園廠商直銷的調(diào)查情況分析

（一）大學(xué)校園廠商直銷在校園的現(xiàn)狀

校園廠商直銷在90年代開始流行，與此同時(shí)電子商務(wù)也在興起，但是當(dāng)時(shí)的物流、信譽(yù)基礎(chǔ)建設(shè)還不夠完善。引發(fā)大學(xué)生與廠商之間的矛盾日益突出，據(jù)本文作者在校園對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者和校園廠商直銷的15份問卷調(diào)查和10份訪談筆錄得知，約有60%的大學(xué)生在服務(wù)過程中有過受騙的經(jīng)歷；其中46%的大學(xué)生沒有主動(dòng)追究責(zé)任；66%的大學(xué)生在簽訂購買合同時(shí)草草看過或者認(rèn)為合同款項(xiàng)和違約責(zé)任無關(guān)緊要；約有30%的大學(xué)生不了解合同的性質(zhì)，很多大學(xué)生有過上當(dāng)受騙的經(jīng)歷，其中有部分以金額涉及不多和怕麻煩選擇了花錢買教訓(xùn)，還有小部分同學(xué)選擇投訴或者法律咨詢的方式維護(hù)自身的合法權(quán)益，由于很多廠商直銷資格難以確定，大學(xué)生兼職常引發(fā)大學(xué)生之間矛盾沖突，而學(xué)校在監(jiān)督方面職責(zé)不清，發(fā)揮作用甚小。

（二）主要問題

1.大學(xué)校園廠商直銷所產(chǎn)生的問題是不可忽視的，很多問題單憑學(xué)生自身難以解決，其復(fù)雜性隨著商業(yè)模式的混雜而難以理清其中關(guān)系，其中主要的問題體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）直銷廠商良莠不齊

①眾多直銷廠商是皮包公司，利用大學(xué)生尤其是大一新生單純，并以低廉的價(jià)格吸引眼球，形成價(jià)格欺詐，經(jīng)常通過冒充學(xué)長學(xué)姐加以上門推銷的方式，使新生放松心理戒備，從而實(shí)現(xiàn)其詐騙的目的。

②由于校園廠商直銷門檻較低且缺乏有效地監(jiān)督管理，諸多廠家都是以小作坊，盜用或者套用大品牌的方式存在，通過各種廣告推銷，標(biāo)注物美價(jià)廉，搶購從優(yōu)的方式吸引大學(xué)生消費(fèi)者，消費(fèi)者很難通過主觀判斷辨清真假，往往發(fā)生購買商品質(zhì)量低劣的情況，例如，電子產(chǎn)品U盤發(fā)生斷裂，讀取空間不足，小電器漏電、衣服起毛掉色、熱水瓶掉底燙傷、移動(dòng)硬盤燒壞等。

（2）簽訂合同極不規(guī)范

①為了提高效率，在很多廠商直銷售過程中往往通過口頭約定的形式訂立合同，在出現(xiàn)合同糾紛或者侵權(quán)糾紛時(shí)，廠商直銷態(tài)度惡劣，借口推脫責(zé)任，大學(xué)生消費(fèi)者居于不利地位，很難維護(hù)自身合法權(quán)益。

②在大學(xué)生消費(fèi)者與廠商直銷之間簽訂合同時(shí)，其書面合同往往是格式合同并且在篇尾經(jīng)常標(biāo)注，本合同最終解釋權(quán)歸該廠商所有。這使得消費(fèi)者在法律上居于被動(dòng)不利地位，在引起法律糾紛時(shí)，消費(fèi)者難以據(jù)合同維護(hù)自身合法利益。

（3）校園人資格漏洞頻出

①一些廠商根本不具有合法銷售資格，則其任命的人表面上足以使大學(xué)生消費(fèi)者相信其資格，比如蘋果電腦直銷，出國留學(xué)校園，往往涉及金額數(shù)目較大，在交付押金簽訂合同后人去樓空，攜帶資金潛逃，無權(quán)事件在大學(xué)校園中時(shí)常發(fā)生。

②在廠商直銷過程中，常有假借推銷的名義隨意出入學(xué)生寢室，行盜竊之實(shí)，學(xué)生貴重物品時(shí)常丟失，據(jù)調(diào)查，校園中經(jīng)常發(fā)生筆記本電腦失竊事件，每學(xué)期至少有三起以上。

③大學(xué)生校園往往幾家以上的品牌，而且和廠商簽訂的合同一般為一年，這樣引發(fā)了大量表見案件，商通過大量蓋章的空白合同與購買商品或服務(wù)的消費(fèi)者間訂立合同關(guān)系，而后撤出，引發(fā)了消費(fèi)者與廠商之間的爭端。

（4）大學(xué)校園監(jiān)管機(jī)制缺乏

①糾紛發(fā)生前，學(xué)校對(duì)廠商校園一塊視為校園外的事物，對(duì)于其設(shè)立和撤出都缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，任其發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益僅通過自身判斷力，辨別商品的真?zhèn)?，很難獲得校方的幫助。

②糾紛發(fā)生后，維權(quán)成本過高是很多大學(xué)生消費(fèi)者采取花錢買教訓(xùn)的重要原因，例如，大學(xué)生通過團(tuán)購的方式訂購寒假火車票服務(wù)，在交納20元的訂購費(fèi)用后，常常因?yàn)榛疖嚻庇嗁徖щy、“嚴(yán)打黃牛黨”等情況，導(dǎo)致無法按時(shí)回家，而且無法收回其費(fèi)用，因?yàn)闀r(shí)間緊張，往往產(chǎn)生“花錢買教訓(xùn)”的心理，放棄追討費(fèi)用。

2.問題成因

廠商直銷糾紛產(chǎn)生的原因不僅僅局限在商的產(chǎn)品問題，隨著銷售模式的多樣化和涉及人員的復(fù)雜化，主要問題成因表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）大學(xué)生簽訂合同缺乏審慎心理

①在選擇直銷時(shí)，通常是因?yàn)楸簧唐返膬r(jià)格低廉所吸引，直接購物不便利或者校園是其熟悉同學(xué)時(shí)，匆忙下單，只有口頭約定，沒有簽訂具體的合同。

②在大學(xué)生消費(fèi)者與廠商直銷簽訂合同過程中沒有仔細(xì)審核合同條款，往往忽視了一些對(duì)消費(fèi)者非常不利的條款，在出現(xiàn)問題退換或者保修時(shí)，商據(jù)此不利條款不以理會(huì)。

（2）廠商直銷糾紛是各方責(zé)任的綜合

①大學(xué)生消費(fèi)者的責(zé)任：在選擇廠商直銷，尤其是以上門推銷的方式介紹商品時(shí)，沒有通過網(wǎng)絡(luò)或者電話在工商部門網(wǎng)頁上查詢?cè)搹S家是否存在，尤其是大宗商品的銷售資格，像筆記本電腦、移動(dòng)硬盤、考證培訓(xùn)等。

②學(xué)校的責(zé)任：只將精力關(guān)注于日常教學(xué)、學(xué)生社團(tuán)組織活動(dòng)、校園安全保障等方面，欠缺對(duì)校園商家的監(jiān)管力度，將其認(rèn)定為社會(huì)有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，沒有設(shè)立統(tǒng)一的進(jìn)入門檻，統(tǒng)一采取外包的方式，成為受益者的同時(shí)忽略了其作為監(jiān)管者的作用。

③廠商直銷的責(zé)任：一般情況下直銷由兩類人構(gòu)成，其一是專職商；其二是大學(xué)生兼職，第二種更為普遍，其特點(diǎn)是沒有基礎(chǔ)工資，而是依靠產(chǎn)品銷售提成的方式作為回報(bào)，只有合同，按銷售業(yè)績提成。為了提高銷售業(yè)績，通過夸大宣傳、聯(lián)合排擠其他競爭對(duì)手等不正當(dāng)?shù)氖侄谓o校園環(huán)境帶來不良影響。例如，校園常常宣傳網(wǎng)絡(luò)包月套餐，限時(shí)套餐，校園此前統(tǒng)一定價(jià)，形成價(jià)格壟斷。

二、解決問題的策略和方法

（一）防范機(jī)制

1.學(xué)校應(yīng)當(dāng)承擔(dān)積極的監(jiān)督角色，一則有利于維護(hù)校園環(huán)境，保障學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全，二則有利于促進(jìn)廠商直銷這種商業(yè)模式的完善，提高師生在生活上的便利。

2.正規(guī)商家在廠商直銷中的作用

例如北京澳加教育咨詢公司針對(duì)高校制定了專門的澳加高校管理制度，本身通過制定公司條例的方法，明確權(quán)、責(zé)、利。不僅規(guī)范了本身的模式，對(duì)總、復(fù)的選擇也作出了詳細(xì)的規(guī)定，這樣才能更好的防止關(guān)系的混雜而出現(xiàn)不必要的糾紛，同時(shí)也為自身樹立良好的品牌形象。

3.提高大學(xué)生消費(fèi)者的法律維權(quán)意識(shí)

（1）針對(duì)大學(xué)生普遍缺乏的自身權(quán)益維護(hù)意識(shí)，可以由學(xué)校或者校團(tuán)委組織開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的專題講座、發(fā)宣傳單的方式增強(qiáng)大學(xué)生維權(quán)意識(shí)和提高購物判斷力，減少上當(dāng)受騙的幾率。

（2）另外，通過本校法律專業(yè)學(xué)生組成法律問題咨詢小組，針對(duì)校園廠商直銷常見問題總結(jié)報(bào)告，為大學(xué)校園購物監(jiān)督條例的制定提供借鑒素材和法律依據(jù)。

（二）糾紛解決機(jī)制

1.協(xié)商機(jī)制

在建立糾紛解決機(jī)制之前首先要分析糾紛產(chǎn)生的原因，盡量避免發(fā)生暴力沖突，如果在該處不能得到很好的問題解決方法，可以通過了解廠商聯(lián)系方式直接溝通，對(duì)該商品購買的數(shù)量、質(zhì)量和售后服務(wù)全面了解，并協(xié)商得出解決問題的方法。

2.調(diào)解機(jī)制

（1）通過由學(xué)校、廠商、學(xué)生代表和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)之間協(xié)商成立專門的調(diào)解組織，可以設(shè)立在校園，成立專門的辦公室，在發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過該組織直接找到廠商，對(duì)核心問題厘清，并出具調(diào)解書，這樣更具有法律效力，也有利于挽回大學(xué)生消費(fèi)者的損失。

（2）在廠商設(shè)立校園，其商品在校園的銷售時(shí)，通過學(xué)生會(huì)及學(xué)生代表的監(jiān)督，由其廠商在新設(shè)立銀行戶頭上存入保證金，數(shù)額由其銷售標(biāo)的價(jià)值和廠商的規(guī)模而定，該保證金由學(xué)校設(shè)立專門賬戶進(jìn)行管理，在廠商、學(xué)校、學(xué)生代表調(diào)解成功或認(rèn)定廠商責(zé)任時(shí)支付，以盡快解決糾紛。

3.訴訟機(jī)制

（1）在大學(xué)廠商直銷的商業(yè)模式中最為普遍的情況是涉及人數(shù)眾多，而爭議的標(biāo)的額普遍較小，在涉及標(biāo)的額較小的大多數(shù)情況下很少有同學(xué)注意索取保存憑單，只有銷售記錄，而這些銷售記錄常常沒有印章而缺乏法律效力，而且校園人數(shù)過多，很難搜集相關(guān)證據(jù)，因此本文作者認(rèn)為，在涉及訴訟，尤其是代表人訴訟時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用民事訴訟法中的證據(jù)共同原則，只要有一人能證明其與有權(quán)人簽訂了有效地合同，即使其他的消費(fèi)者證據(jù)欠缺，仍應(yīng)該推斷他們是交易的第三人，除非該廠商有相反的證據(jù)進(jìn)行抗辯。

（2）通過訴訟的方式解決糾紛既有其有效地一面，也有其不利的一面。法律手段解決問題，訴訟往往是最具有執(zhí)行力的，但作為大學(xué)生，通常沒有時(shí)間、精力和金錢去耗費(fèi)。廠商有時(shí)也會(huì)通過“拉鋸戰(zhàn)”使調(diào)解膠著不前，最后的情況往往不了了之，本文作者提出一個(gè)建議，可以由本學(xué)校法學(xué)院學(xué)生將涉及交易同種類合同匯集起來，代為訴訟，一方面，由于數(shù)量眾多，囊括金額積少成多，便于法院受理，另一方面，可以培養(yǎng)該法學(xué)院學(xué)生司法實(shí)踐的水平。

三、結(jié)語

校園廠商直銷是大學(xué)校園普遍存在的商業(yè)模式，這種模式便利了大學(xué)生校園購物生活，但是也存在著眾多問題亟待提供法律依據(jù)加以解決，對(duì)于大學(xué)生選擇校園進(jìn)行工作實(shí)踐簽訂合同前，應(yīng)當(dāng)詢問曾兼職或者正在兼職的同學(xué)，發(fā)生糾紛難以解決時(shí)，更要即時(shí)咨詢父母、老師亦或者律師等專門的法律人員尋求解決問題的途徑，而不要輕易發(fā)生直接的沖突，以免出現(xiàn)損傷。并且需要社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織加以監(jiān)督和管制，完善這種模式，通過借鑒各種先進(jìn)法律理念加強(qiáng)立法監(jiān)督強(qiáng)化權(quán)利救濟(jì)機(jī)制，完善司法規(guī)制，同時(shí)提高大學(xué)生自身的法律維權(quán)意識(shí)。（作者單位：江西師范大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]魏振瀛.民法（第四版）.北京：北京大學(xué)出版社.高等教育出版社，2010，185.

[2]王澤鑒.債法原理（第一冊(cè)）.北京：中國政法大學(xué)出版社，2001，282-284.

篇6

[關(guān)鍵詞] 吉林市 大學(xué)生 消費(fèi)

隨著教育改革的深化，高等教育逐漸由精英型教育向大眾化教育過渡，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，越來越多的學(xué)生走進(jìn)了高等教育的殿堂。近年來我市普通高校在校學(xué)生數(shù)量和學(xué)校數(shù)量明顯增加。目前，全市共有普通高校8所，在校學(xué)生達(dá)到62845人，這對(duì)于吉林市的消費(fèi)市場來說，不是一個(gè)小數(shù)字。本文擬就吉林市大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、影響和對(duì)策四個(gè)方面對(duì)此問題加以闡述。

一、吉林市大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化及其影響因素

1.消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向多樣化。由于多種因素的影響，吉林市大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了一些變化，改變了過去消費(fèi)支出單一地用于學(xué)習(xí)和生活的方式，轉(zhuǎn)向了多樣化的消費(fèi)，盡管生活和學(xué)習(xí)消費(fèi)仍然占支出的主要部分，但用于交往、娛樂等方面的費(fèi)用有較快的增長，用于非基本生活消費(fèi)的支出占總支出的比重呈現(xiàn)日漸增長勢(shì)頭。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，迫于畢業(yè)后尋職的壓力，近年來吉林市大學(xué)生在考研、考證方面的消費(fèi)持續(xù)增長，海天考研培訓(xùn)在吉林市就被大學(xué)生熱捧。人情交往也成了大學(xué)生們花費(fèi)不菲的方面。老鄉(xiāng)聚會(huì)、同學(xué)聚會(huì)、生日聚會(huì)是常事，得了獎(jiǎng)學(xué)金、當(dāng)選了干部要請(qǐng)客，戀愛的支出更是成了重要方面。上網(wǎng)消費(fèi)也是必不可少的?，F(xiàn)在一般的學(xué)生宿舍都有電腦和網(wǎng)絡(luò)。還有一點(diǎn)，由于吉林市的旅游景點(diǎn)相對(duì)較多，價(jià)格不高，為大學(xué)生們組織各種旅游活動(dòng)提供了便利，這方面的花費(fèi)比照其他地區(qū)也相應(yīng)處在一個(gè)略偏高的水平。

2.消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理。首先是飲食消費(fèi)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。飲食費(fèi)用是大學(xué)生基本消費(fèi)的重中之重，按照吉林市07的物價(jià)水平，保守估計(jì)每個(gè)學(xué)生每月也要消費(fèi)300元左右用于基本飲食需要。但在被調(diào)查的學(xué)生中，有接近四成的男生和超過七成的女生達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。由于大學(xué)生的收入基本由家庭提供，總量有限，如果為了其他支出而在飲食方面克扣自己，必然會(huì)對(duì)大學(xué)生的健康造成一定的負(fù)面影響。其次是基本學(xué)習(xí)費(fèi)用的下降。購買學(xué)習(xí)資料、用品的消費(fèi)變化不大，甚至有下降趨勢(shì)。學(xué)生進(jìn)入高等學(xué)府的主要任務(wù)應(yīng)該是學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握學(xué)習(xí)知識(shí)的方法，怎么可能在這方面少支出甚至不支出呢？這是大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理的另一重要表現(xiàn)。再次是交際消費(fèi)大幅度增加，目前這個(gè)方面有畸形發(fā)展的態(tài)勢(shì)。交際消費(fèi)多了，會(huì)對(duì)家庭的正常消費(fèi)產(chǎn)生較大影響。對(duì)學(xué)習(xí)也會(huì)有影響，社交太頻繁，人會(huì)比較浮躁，難以認(rèn)真投入到學(xué)習(xí)中去。

3.影響因素。一般說來，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)會(huì)受到多種因素影響。影響吉林市大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化的主要應(yīng)在以下幾個(gè)方面：首先是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的日益提高，整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)都在變化，人們?cè)絹碓街匾曃幕瘖蕵废M(fèi)，在一定程度上影響了大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。其次，雖然大學(xué)生的收入基本上依靠家庭，但是現(xiàn)在確實(shí)有很多大學(xué)生從勤工儉學(xué)、獎(jiǎng)學(xué)金、貸款等方式獲得了額外收入，這也是影響大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)的因素；再次，吉林市消費(fèi)品價(jià)格水平相對(duì)不高，自然環(huán)境為旅游提供的便利等因素在一定程度上對(duì)大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化有影響；最后，也是最重要的一點(diǎn)，是近年來大學(xué)生消費(fèi)心理的改變，受消費(fèi)主義影響，多數(shù)大學(xué)生產(chǎn)生了超前消費(fèi)、攀比消費(fèi)、炫耀消費(fèi)等心理，這是影響大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化的最重要的因素。

二、吉林市大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)

1.以實(shí)用為優(yōu)先的特點(diǎn)。當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值取向正日趨實(shí)用化，在此觀念指導(dǎo)下的大學(xué)生消費(fèi)自然有一個(gè)與之相應(yīng)的特征，就是以實(shí)用為消費(fèi)的基本出發(fā)點(diǎn)。從吉林市大學(xué)生的消費(fèi)狀況分析，不論是衣食住行等大學(xué)生基本生活消費(fèi)，還是考研、考證等學(xué)習(xí)消費(fèi)，以及娛樂、人際交往消費(fèi)，都帶有濃厚的實(shí)用色彩。例如，從大學(xué)生們?nèi)粘Ｙ徺I的書籍來看，大學(xué)生更傾向于實(shí)用類和娛樂類書籍，而非純理論類的書籍。這明顯地體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)行為傾向的實(shí)用主義――或者是為了輔助學(xué)習(xí)，或者是為了休閑消遣。因此，我們也可以得出結(jié)論:實(shí)用是當(dāng)代大學(xué)生的基本消費(fèi)特點(diǎn)。

2.從眾性是大學(xué)生消費(fèi)的另一個(gè)重要特點(diǎn)。其實(shí)，從大學(xué)生的本來目的來說，他們?cè)谙M(fèi)中追求的是在實(shí)用基礎(chǔ)上盡可能彰顯時(shí)尚和個(gè)性。網(wǎng)絡(luò)等新興傳媒使得時(shí)尚的形成和流行更快捷，也更加容易為大學(xué)生所掌握，對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)產(chǎn)生了深刻的影響。然而，由于大學(xué)生的心理尚未成熟，消費(fèi)行為存在模仿性。當(dāng)某些大學(xué)生的時(shí)尚消費(fèi)方式對(duì)其他大學(xué)生形成了一定的刺激和誘導(dǎo)時(shí)，會(huì)使得其他大學(xué)生群起而效仿之，反而使得這種消費(fèi)失去了個(gè)性化的特點(diǎn)。所以當(dāng)漂染頭發(fā)成了一種時(shí)尚的時(shí)候，我們就會(huì)在校園里發(fā)現(xiàn)無數(shù)個(gè)漂染了頭發(fā)的女生；當(dāng)橫條紋襪流行的時(shí)候，校園里就多了許多的“斑馬”。

3.消費(fèi)觀念復(fù)雜，感性消費(fèi)占優(yōu)勢(shì)。絕大多數(shù)大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后才開始獨(dú)立管理自己的消費(fèi)，由于之前的自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，不能理性地對(duì)消費(fèi)價(jià)值與成本進(jìn)行衡量。大學(xué)生由于消費(fèi)心理不成熟，自控能力不強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)都是比較盲目和感性的。例如，目前吉林市在校大學(xué)生中有擁有手機(jī)的人數(shù)在八成以上，但基于通信需要和較強(qiáng)的家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力前提而進(jìn)行的理性消費(fèi)不過半數(shù)。

三、吉林市大學(xué)生消費(fèi)的影響

1.大學(xué)生消費(fèi)對(duì)自身的影響。從身體健康角度上說，大學(xué)生主要在校內(nèi)餐廳進(jìn)食，但多數(shù)校內(nèi)餐廳提供的飲食營養(yǎng)結(jié)構(gòu)并不合理。即便如此，仍有相當(dāng)多的學(xué)生為了節(jié)約開支以用于人情、娛樂消費(fèi)而選擇價(jià)格最低廉的飲食，長期如此必然會(huì)對(duì)學(xué)生的身體造成不良影響。從心理健康角度上說，大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)會(huì)直接地影響到他們的人生觀、價(jià)值觀的形成與發(fā)展，理性的、節(jié)儉的、量入為出的消費(fèi)方式必然會(huì)促進(jìn)與之相應(yīng)的價(jià)值觀的形成和鞏固，而非理性的、攀比的、超前的消費(fèi)理念也必然會(huì)影響大學(xué)生的價(jià)值觀念和行為，并進(jìn)而對(duì)其一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。

2.大學(xué)生消費(fèi)對(duì)家庭的影響。2007年全國農(nóng)村居民人均純收為4140元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入13786元。在吉林市就讀的大學(xué)生平均的消費(fèi)支出受07年物價(jià)上漲因素的影響，達(dá)到12000元左右。城鎮(zhèn)大學(xué)生消費(fèi)支出占家庭收入的比例為29%。農(nóng)村大學(xué)生消費(fèi)支出占家庭收入的比例為96.6%。由此可以看出，盡管由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收入都的到了相應(yīng)的提高，生活水平得到改善, 但家庭用于大學(xué)生消費(fèi)的比重仍然很大，這無疑給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力，特別一些貧困家庭，他們連自己生活都難以保證，更不用說這近萬元的費(fèi)用了。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一成多的學(xué)生需要申請(qǐng)助學(xué)貸款才能完成學(xué)業(yè)。

3.大學(xué)生消費(fèi)對(duì)吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。2007年吉林市大學(xué)生的消費(fèi)支出總額約為7.54億元，2007年吉林市社會(huì)消費(fèi)品銷售總額約為387億元，考慮到387億元中房地產(chǎn)、汽車等高檔消費(fèi)品所占的比例，可以看出，盡管吉林市大學(xué)生的消費(fèi)支出總額只占吉林市社會(huì)消費(fèi)品銷售總額的2%，但對(duì)于吉林市的日常社會(huì)消費(fèi)來說，大學(xué)生消費(fèi)已經(jīng)是非常值得我們注意的了。隨著大學(xué)生消費(fèi)的日益增加，它對(duì)吉林市的社會(huì)消費(fèi)品消費(fèi)和國民生產(chǎn)總值的影響將越來越大。看看各個(gè)高校周圍以飲食服務(wù)和服飾店、禮品店為主的繁榮的小商業(yè)圈，不難明了這個(gè)問題。

四、加強(qiáng)大學(xué)生消費(fèi)能力的一點(diǎn)建議

1.對(duì)于大學(xué)生。要樹立自己合理的消費(fèi)觀念，遵循理性、節(jié)約、量入為出的原則。首先，具有對(duì)自己支付能力的理性分析能力，根據(jù)自己現(xiàn)階段的支付能力有計(jì)劃合理地消費(fèi)。其次，要有自制能力，不盲目攀比，不受“示范效應(yīng)”的影響，不盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū)。第三，具有責(zé)任感和感恩之心，要正確地認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)行為對(duì)家庭和社會(huì)產(chǎn)生的影響。另外，大學(xué)生也要具有消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，大學(xué)生已經(jīng)開始慢慢地融入社會(huì)，面對(duì)各種欺騙消費(fèi)者的不法行為，大學(xué)生要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)利。雖然大學(xué)生維權(quán)現(xiàn)狀并不容樂觀，但在吉林市，大學(xué)生們已經(jīng)積極參與到消費(fèi)維權(quán)志愿團(tuán)的活動(dòng)中，并受到了社會(huì)的積極關(guān)注。

2.對(duì)于高校。首先要加強(qiáng)大學(xué)生的消費(fèi)教育和思想管理，使大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀，從而引導(dǎo)他們良好的消費(fèi)行為。應(yīng)該將消費(fèi)道德教育的內(nèi)容引入到思想道德修養(yǎng)課中來，充分發(fā)揮思想道德課的主陣地作用；應(yīng)當(dāng)組織消費(fèi)教育的各種活動(dòng)，提高學(xué)生的財(cái)商，如開出選修課，舉辦各種各樣的培訓(xùn)班等。其次要制定完善的保障制度，做好高校后勤社會(huì)化改革的工作；同時(shí)完善獎(jiǎng)學(xué)金制度和大學(xué)生貸款制度，合理地減免家庭貧困學(xué)生的費(fèi)用，并組織各類勤工助學(xué)活動(dòng)，幫助他們?cè)黾咏?jīng)濟(jì)來源，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3.對(duì)于社會(huì)。大學(xué)生消費(fèi)中反映出的種種問題，實(shí)際上是整個(gè)社會(huì)消費(fèi)中的各種問題的折射和投影。因此，我們首先要大力宣揚(yáng)構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的理念，在全社會(huì)倡導(dǎo)理性消費(fèi)，反對(duì)奢靡和浪費(fèi)，從而消弭大學(xué)生消費(fèi)中的超前消費(fèi)、過度消費(fèi)的思想影響。同時(shí)要積極開拓大學(xué)生消費(fèi)市場，提供不同種類、價(jià)格和服務(wù)的產(chǎn)品以滿足不同經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求，積極引導(dǎo)大學(xué)生合理消費(fèi)；全社會(huì)齊抓共管，規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

篇7

學(xué)生公寓“租戶”的認(rèn)知圖式

1、思想：強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)大學(xué)生在入住公寓前必須先簽訂相關(guān)協(xié)議書，這是物業(yè)管理規(guī)范操作的要求，同時(shí)作為乙方簽字者的大學(xué)生有意無意地就有了“教育投資理念”在他們?nèi)胱『螅M(fèi)者的權(quán)利意識(shí)強(qiáng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高，在公寓配套設(shè)施不齊全時(shí)，他們就會(huì)強(qiáng)烈地表達(dá)不滿，會(huì)尋求相關(guān)法律進(jìn)行維權(quán)。2、心理：交鋒中融合（1）學(xué)習(xí)心理按照“在學(xué)生公寓學(xué)習(xí)”的行為選擇分類，有兩大類：一類學(xué)生認(rèn)為不能或不應(yīng)再公寓里學(xué)習(xí)，他們認(rèn)為“學(xué)習(xí)應(yīng)該在教室，課堂以外娛樂的可以在優(yōu)先選擇在宿舍”宿舍吵鬧的環(huán)境不適宜他們安靜學(xué)習(xí)；另一類學(xué)生選擇在公寓中學(xué)習(xí)，他們更喜歡學(xué)生公寓舒適的環(huán)境，休息與學(xué)習(xí)同在，既保留集體生活模式，又提供了隱私空間。（2）社交心理當(dāng)代大學(xué)生日益注重社交與處世。在我們的一份問卷調(diào)查中，84.5%的人認(rèn)為社交與處世是個(gè)人成功的必備因素，47.3%的人認(rèn)為同學(xué)之間交朋友是人生不可缺少的，有34.2%認(rèn)為同學(xué)有著善良狡詐區(qū)別并選擇與善為友。由此可見大多數(shù)學(xué)生看重人際交往，在交友方面有自己的原則和思考。（3）消費(fèi)心理當(dāng)代大學(xué)生以生活消費(fèi)為主，追求新潮時(shí)尚，享受型消費(fèi)和人際消費(fèi)趨勢(shì)日漸明顯。大學(xué)生作為“準(zhǔn)社會(huì)人”，與同齡人交往的渴求愈加強(qiáng)烈，伴隨交往主動(dòng)性和頻率的增加，人際消費(fèi)水漲船高?？萍嫉倪M(jìn)步使智能手機(jī)、平板電腦、名牌衣飾等邁進(jìn)學(xué)生視野，造就部分學(xué)生節(jié)儉意識(shí)淡漠，盲目攀比出手闊綽，享受型消費(fèi)危機(jī)重重。（4）管理心理當(dāng)代學(xué)生獨(dú)立意識(shí)、個(gè)人意識(shí)強(qiáng)，喜歡自由隨意，喜歡私立空間，不想“被人管”。厭惡“外”人隨意進(jìn)入自己的空間。3、行為：自我滿足感濃厚大學(xué)生入住新型公寓，“租戶”教育投資理念與消費(fèi)觀念的交融，讓他們所期望的居住環(huán)境和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，自主和獨(dú)立精神的逐步確立，敢于爭取以自我為中心，少了些謙和，多了更多主體意識(shí)、利益意識(shí)、維權(quán)意識(shí)。在人際交往重，只顧自己、不顧他人的行為特點(diǎn)日益彰顯。新型公寓的住宿費(fèi)較高，在學(xué)生理念中，似乎自己就是消費(fèi)者，自己就有權(quán)要求滿意的服務(wù)，但是，“學(xué)生”一稱仍表明他們終究是教育對(duì)象，在完成學(xué)業(yè)同時(shí)，也應(yīng)義務(wù)接受學(xué)校教育，樹立正確合理的“三觀”，成為一個(gè)人格健全的人。因此，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為素養(yǎng)是公寓育人的重點(diǎn)。

對(duì)策及建議

作為學(xué)生公寓的工作者，代表的是學(xué)校老師，貫徹的是國家教育方針，傳播的是學(xué)校教育理念，更要明確學(xué)生工作的宗旨“管理育人”。在此宗旨下，作為大學(xué)生思想政治教育的公寓管理者，要不斷轉(zhuǎn)換觀念，創(chuàng)新新形勢(shì)下的學(xué)生公寓工作，把尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、關(guān)心學(xué)生作為“公寓化”管理的基本出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)公寓學(xué)生的理解、尊重、信任、關(guān)懷，充分挖掘?qū)W生身上蘊(yùn)藏的巨大潛力，調(diào)動(dòng)他們的積極性，促進(jìn)“公寓化”管理進(jìn)程中學(xué)生思想政治教育可持續(xù)發(fā)展，切實(shí)發(fā)揮公寓的“管理育人”功能。為此，必須切實(shí)轉(zhuǎn)換管理思想，堅(jiān)持“生本理念”，遵循客觀規(guī)律，尊重學(xué)生個(gè)體，深入宿舍內(nèi)部，了解他們需求，傾聽他們呼聲，把握他們規(guī)律，模擬他們角色，定期聽取他們對(duì)公寓化管理的意見和要求，主動(dòng)換位思考，站在他們視角考查和研究他們?cè)诠⒅械膶?shí)際需求，最大限度彌補(bǔ)軟硬件缺憾，為公寓“租戶”創(chuàng)造安全衛(wèi)士、舒適溫馨的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，使其在思想觀念、價(jià)值取向、人格塑造等方面與管理者產(chǎn)生潛移默化的認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)彼此精神、性格、心靈的良好塑造，創(chuàng)造一種“安居樂學(xué)”、積極發(fā)展的公寓氛圍。完善隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化三育一體一棟公寓很難單純地包含同一個(gè)院系的學(xué)生，有的公寓輔導(dǎo)員所管理的學(xué)生甚至設(shè)計(jì)學(xué)院各個(gè)系部的學(xué)生，這就需要統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)各系部學(xué)生工作的力度，為公寓輔導(dǎo)員和管理員的工作相互促進(jìn)，共同做好學(xué)生管理、育人工作。為此，必須加快建設(shè)和完善五支管理隊(duì)伍：公寓學(xué)生黨員干部、公寓管理員、公寓輔導(dǎo)員、班主任、院系輔導(dǎo)員這五個(gè)隊(duì)伍。建立科學(xué)完善的公寓管理工作評(píng)價(jià)、考核體系，通過細(xì)化、量化五支隊(duì)伍的工作職責(zé)，界定分工、明晰責(zé)任，加強(qiáng)他們的“職、責(zé)、權(quán)、利”意識(shí)，確保公寓內(nèi);學(xué)生思想政治教育有組織、有計(jì)劃、有制度、出效果，生活管理有規(guī)范、有層次、有深度，學(xué)生自我教育和民主管理有保證，有效果，公寓安保工作有措施、有機(jī)制、有保障。對(duì)直接接觸學(xué)生的公寓輔導(dǎo)員要進(jìn)行系統(tǒng)的心理健康知識(shí)、教育心理學(xué)、犯罪心理學(xué)等知識(shí)的培訓(xùn)，使他們能夠在工作中更好地了解、掌握學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、心理狀況。管理伴隨著服務(wù)，以服務(wù)為本；管理伴隨著教育，以教育為本；公寓物管人員同樣必須強(qiáng)化“育人”理念，用親情服務(wù)、周到服務(wù)來感化學(xué)生，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，使其成為學(xué)生的生活老師?？傊肮⒒惫芾砭鸵ㄟ^各方面的齊抓共管做到教書育人、管理育人、服務(wù)育人的和諧統(tǒng)一。創(chuàng)新管理制度和運(yùn)行規(guī)則，引領(lǐng)公寓生活制度的不斷創(chuàng)新，可以規(guī)范公寓的管理秩序?？茖W(xué)、合理的制度不僅能成為一種文化，有效地管理學(xué)生，還有強(qiáng)大的引導(dǎo)功能。學(xué)校在創(chuàng)新管理體制時(shí)應(yīng)注意其合理性，即符合高等教育規(guī)律、符合管理規(guī)律、符合大學(xué)生的身心健康和人的全面發(fā)展規(guī)律。一方面明確規(guī)定學(xué)生的宿舍內(nèi)務(wù)及日常行為規(guī)范要求，并以學(xué)生個(gè)人和宿舍集體為單位，按學(xué)期進(jìn)行定量考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果與綜合測(cè)評(píng)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)直接掛鉤。另一方面從學(xué)生大一開始建立宿舍、年級(jí)、學(xué)校、社會(huì)、家庭的網(wǎng)絡(luò)管理體系，吧思想教育、黨團(tuán)建設(shè)、心理輔導(dǎo)、生活學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、文化建設(shè)、危機(jī)干預(yù)等做到公寓，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)入住學(xué)生的教育管理。要保證各項(xiàng)制度的連貫、統(tǒng)一、一致，對(duì)各種制度涉及的人，都要服從制度，服從事理，以理服人，使制度對(duì)事不對(duì)人，達(dá)到“管理育人、和諧公寓”的目的。

作者：詹珅 單位：河南商業(yè)高等專科學(xué)校

篇8

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；從眾心理；淘寶“雙十一”

【中圖分類號(hào)】B85 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007-4309（2013）01-0088-2.5

一、研究現(xiàn)狀

近年來網(wǎng)民數(shù)量的爆發(fā)式增長，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了不竭動(dòng)力。調(diào)查顯示網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)群體年齡在18～40歲，其中大學(xué)生作為特殊的網(wǎng)絡(luò)購物群體，其特殊的社會(huì)處境及網(wǎng)上購物行為特征值得研究。以淘寶雙十一為例，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物的選擇進(jìn)行調(diào)查研究，人們的消費(fèi)心理有受到從眾心理，求廉心理，求便心理等多方面心理因素的影響，越來越多大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物。其中，網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。而淘寶“雙十一”正是對(duì)消費(fèi)心理的一次成功運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了銷售量和口碑的雙贏，據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶網(wǎng)全網(wǎng)當(dāng)日總銷售額高達(dá)191億元。

大學(xué)生作為走在時(shí)代前列的新群體，追尋方便快捷，價(jià)格低廉，新鮮刺激的購物方式，而網(wǎng)上商店琳瑯滿目，豐富多樣，新奇獨(dú)特極大地刺激著大學(xué)生的購物神經(jīng)。他們通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝，日用品，手機(jī)等等。網(wǎng)絡(luò)購物可以基本滿足當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)性化購物需求，更能滿足他們追尋前衛(wèi)，時(shí)尚，新鮮的購物風(fēng)格。網(wǎng)上購物的種種優(yōu)勢(shì)讓大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物產(chǎn)生了濃厚的興趣，漸漸成為他們的購物新理念。因?yàn)榇髮W(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的先鋒作用，企業(yè)應(yīng)針對(duì)其喜好，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為進(jìn)行合理的引導(dǎo)，把握好消費(fèi)市場。

二、文獻(xiàn)綜述

在社會(huì)心理學(xué)研究領(lǐng)域，從眾現(xiàn)象是普遍存在于我們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N現(xiàn)象，是社會(huì)影響的主要形式。所謂的從眾，是指個(gè)人的觀念與行為由于群體直接或隱含的引導(dǎo)或壓力向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)購物中的從眾，更多的是由于群體的隱含引導(dǎo)所導(dǎo)致的變化。其從眾行為的本質(zhì)，是個(gè)體受到社會(huì)某種影響之后產(chǎn)生的一種適應(yīng)或反應(yīng)。個(gè)體在收到群體的暗示或提示時(shí)，會(huì)被引導(dǎo)做出群體要求或期待的行為或情境作出一定的反應(yīng)。從眾行為作為個(gè)體處理與群體關(guān)系或與情境的關(guān)系的一種方式，是個(gè)體在日常生活中調(diào)節(jié)自我的反應(yīng)、適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的一種重要心理機(jī)制。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起和繁榮，不少學(xué)者就社交網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者行為所帶來的變化進(jìn)行了分析。概括起來，國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物從眾行為的影響的問題主要取得的研究成果主要集中在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)象、內(nèi)涵分析、運(yùn)作方式；網(wǎng)絡(luò)購物的購物模式，購物特點(diǎn)，購物優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，發(fā)展趨勢(shì)和展望；網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者個(gè)體之間的互動(dòng)對(duì)消費(fèi)者行為的影響；影響從眾行為的因素；消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素。

網(wǎng)絡(luò)購物的興起帶來了網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的新模式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的興起帶來了網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的新模式，備受眾多學(xué)者關(guān)注。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物模式單一，用戶不固定等現(xiàn)象，缺乏針對(duì)性研究，此外，與西方相比，中國消費(fèi)者行為的一個(gè)顯著差異是受群體的影響巨大。西方個(gè)人因素強(qiáng)，而中國社會(huì)的集體因素強(qiáng)，國人在消費(fèi)中更重視別人的看法和意見，更關(guān)注個(gè)人消費(fèi)的社會(huì)群體效應(yīng)。目前并沒有具體針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物手中的從眾行為的定量分析研究。因此，探索如果借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有效發(fā)展網(wǎng)絡(luò)鼓舞食網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的一個(gè)重要研究方向。網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站能為網(wǎng)絡(luò)購物提供精準(zhǔn)、高聚合的人氣，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物通過自強(qiáng)用戶的互動(dòng)性，從而為融合互為借鑒，互利共贏。

根據(jù)連續(xù)4年的《中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場份額一直處于第一位，其中淘寶“雙11”活動(dòng)是自2009開始興起的全民購物狂歡活動(dòng)?！半p11”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。2012年“雙11”購物狂歡節(jié)總銷售額191億，中國網(wǎng)民創(chuàng)新紀(jì)錄。在電商連年的促銷推動(dòng)下，“11月11日”這個(gè)一度被戲稱為“光棍節(jié)”的日子，已經(jīng)變成名副其實(shí)的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”?！半p11”購物狂歡節(jié)，是由淘寶自2009年發(fā)起的，2009年11月11日，淘寶網(wǎng)站當(dāng)天銷售額一億元；2011年淘寶以及天貓銷售業(yè)績飆升到52億元，其中天貓33.6億元。2012年火爆場面更是超越去年，網(wǎng)購單日紀(jì)錄再次刷新為天貓132億、淘寶59億，合計(jì)191億。這個(gè)數(shù)字不僅是去年“雙11”的三倍，更大幅超越了去年美國電子商務(wù)行業(yè)的最高紀(jì)錄。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究價(jià)值

在日新月異的信息化時(shí)代，我國的網(wǎng)絡(luò)購物成幾何數(shù)爆炸式增長。網(wǎng)購日漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。營銷學(xué)中不斷的探討虛擬社區(qū)中情感交流對(duì)于消費(fèi)行為的促進(jìn)作用，但卻從未有媒介研究者從傳播心理的角度，尋找社區(qū)成員情感交流與消費(fèi)行為之間潛在的內(nèi)在聯(lián)系。因此，本文的研究問題是從受眾的角度出發(fā)，在傳播心理的視角下尋找隱藏在網(wǎng)購型虛擬社區(qū)中的從眾心理，并試圖探討這種從眾心理轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為的深層次因素。希望通過分析網(wǎng)購營銷手段對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者行為的影響，找出弊端，并嘗試運(yùn)用媒介素養(yǎng)理論提出解決的對(duì)策。

通過此次研究，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站應(yīng)該意識(shí)到在網(wǎng)站營銷上的重要性。不僅進(jìn)行更好的合作而不僅僅是利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的廣告宣傳作用，而是根據(jù)不同群體的特點(diǎn)推出符合其自我形象及需求的商品。應(yīng)該妥善地利用群體這一影響消費(fèi)者心理的社會(huì)因素，對(duì)消費(fèi)者的心理和行為進(jìn)行合理的引導(dǎo)和調(diào)控，并以此來誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生一定的消費(fèi)行為，把我好消費(fèi)市場。

（二）研究方法

本研究采取深度訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法。深度訪談選取了三類有代表性網(wǎng)購消費(fèi)者，一方面了解大學(xué)生基本的生活方式，一方面了解大學(xué)生淘寶“雙11”活動(dòng)的參與度。采訪對(duì)象如下：

對(duì)于問題一“您知道淘寶‘雙11’活動(dòng)嗎？”王浩和潘炫辰知道，并早有關(guān)注，而張新禹完全不知道。在跟張新禹簡單介紹淘寶“雙11”活動(dòng)后，他說自己有可能去看看，但是參不參與很難說。對(duì)于問題二“喜歡與同學(xué)朋友分享網(wǎng)購心得嗎？會(huì)因?yàn)橥瑢W(xué)淘到好貨而去淘寶嗎？”王浩一般不太喜歡，但是很有可能會(huì)借鑒同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)去淘寶，而潘炫辰則很愿意與同學(xué)分享淘寶經(jīng)驗(yàn)，是朋友身邊的淘寶達(dá)人。張新禹是有需要才會(huì)購買，并且網(wǎng)購的次數(shù)很少，更愿意關(guān)顧實(shí)體店，并且認(rèn)為淘寶網(wǎng)購在一定程度上方便快捷的同時(shí)，也存在著網(wǎng)絡(luò)商品的復(fù)雜性、交互性反而會(huì)讓我們?cè)谶x擇上猶豫不定，心里想買的與最終拍下商品的完全不一致，達(dá)不到省時(shí)省力的目的。

與此同時(shí)，本次調(diào)查研究共發(fā)放問卷150份，回收問卷136份，回收率90.66%，經(jīng)過仔細(xì)的剔除檢查后，得到有效問卷123份，有效率為82%。采取實(shí)地發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)投放的發(fā)放方式，發(fā)放地點(diǎn)主要在東北師范大學(xué)凈月校區(qū)圖書館和傳媒科學(xué)學(xué)院220教室，網(wǎng)絡(luò)投放通過騰訊QQ，人人網(wǎng)和新浪微博。抽樣方法采取簡單隨機(jī)抽樣。調(diào)查問卷主要由三個(gè)部分構(gòu)成，第一部分為調(diào)查對(duì)象的基本信息，用于作為本次研究的調(diào)節(jié)變量。第二部分為對(duì)淘寶“雙11”活動(dòng)的認(rèn)知和參與度。第三部分是依據(jù)國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)、書籍形成的量表，來了解網(wǎng)購用戶從眾行為的影響因素。

四、研究發(fā)現(xiàn)

根據(jù)有效調(diào)查問卷136份，按被測(cè)試者的性別、年級(jí)、學(xué)科和月生活費(fèi)分布情況如下：

對(duì)潛在變量進(jìn)行均值分析的結(jié)果如表四所示：

注：根據(jù)問卷設(shè)計(jì)情況，非常同意.同意.中立.反對(duì).非常反對(duì)5個(gè)選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)5.4.3.2.1分

從表格中可以看出，大學(xué)生的從眾心理特點(diǎn)突出。價(jià)位偏低與大學(xué)生基本沒有經(jīng)濟(jì)來源有關(guān)，首要要考慮價(jià)格因素。對(duì)品牌要求偏高，雖然價(jià)位低，但大學(xué)生的從眾心理促使對(duì)品牌要求與價(jià)格不成正比。、

五、結(jié)論與建議：

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物目的中，工作生活需要占比重最大，享受網(wǎng)購樂趣的心理因素也較重要。首先，網(wǎng)絡(luò)購物能滿足大學(xué)生的購買需要，通過訪談了解到，大學(xué)生是根據(jù)自己的需求來購買商品，低價(jià)是考慮的重要方面。其次，網(wǎng)絡(luò)購物比傳統(tǒng)購物具有更大的主動(dòng)性和自由選擇的空間，網(wǎng)絡(luò)購物是一個(gè)娛樂，休閑放松的過程。網(wǎng)上商品的信息量大且信息更新速度快，大學(xué)生能夠在購物站點(diǎn)上了解到最新的商品信息，主動(dòng)篩選，自由選擇。

要通過社會(huì)和家庭的引導(dǎo)，逐漸培養(yǎng)大學(xué)生良好的科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣。花錢時(shí)需考慮家里的承受能力；要做好理財(cái)計(jì)劃，制作開支記錄。要結(jié)合父母每月所給的錢，計(jì)算每月吃飯和學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用，以及可以自由支配的金額，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。

提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識(shí)，降低維權(quán)成本在網(wǎng)絡(luò)購物中大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過程，更要注意提高自身的維權(quán)意識(shí)。有些大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律缺乏了解，法律意識(shí)淡薄，因此有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，并教授他們一些自我保護(hù)的手段，這對(duì)于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益的保護(hù)是有益的。

優(yōu)化高校消費(fèi)文化。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)觀念也在逐漸變化著。為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會(huì)，我們也不斷地在提出各種新的、更正確的消費(fèi)觀念，比如綠色消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)，又要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題有足夠的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)識(shí)別合法網(wǎng)站的知識(shí)，主動(dòng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全意識(shí)和法律意識(shí)，交易時(shí)提高警惕，保護(hù)好個(gè)人的信息資料也是十分重要的。

【參考文獻(xiàn)】

[1]Tokuro Matsao，Takayuki to，and Toramatsa Shintani.A VolumeDiscount-Based Allocation Mechanism in Group puter society，2005.

篇9

［關(guān)鍵詞］大學(xué)生 消費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)購物

一、本研究的思路及調(diào)查方式

1.本研究的思路

大學(xué)生群體作為富有創(chuàng)新性、接受能力強(qiáng)、年輕、學(xué)歷高的網(wǎng)上購物消費(fèi)群體，具有很強(qiáng)的研究代表性。而西部的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對(duì)大學(xué)生購物的影響也有著重要的研究意義。本文選擇西寧地區(qū)的青海大學(xué)、青海師范大學(xué)、青海民族大學(xué)三所高校的部分大學(xué)生作為研究對(duì)象。通過問卷調(diào)查、訪談的方式，運(yùn)用EXCEL、SPASS軟件對(duì)其網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)情況進(jìn)行分析。

2.抽樣調(diào)查方式及問卷回收情況

從青海大學(xué)、青海師范大學(xué)、青海民族大學(xué)中各隨機(jī)抽取80名有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象

3.調(diào)查問卷回收情況

回收問卷234份，回收率約為97.5%。其中有效問卷232分，有效率為96.67%。

二、西部大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的特征

1.網(wǎng)購消費(fèi)資金來源單一，消費(fèi)有度，呈一定的保守性，并趨向成熟。

西部地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與東部、中部地區(qū)相比較為落后，絕大多數(shù)大學(xué)生的月可支配金額不多，主要集中在401元至500元之間；網(wǎng)絡(luò)購物的頻率不高，半年一次或者一年一次網(wǎng)購的比例為74.62%，而“中國調(diào)查網(wǎng)”的同項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為24.7%；消費(fèi)金額也不大，一年內(nèi)每次購物平均消費(fèi)金額不多于200元的比例為76.38%，而“中國調(diào)查網(wǎng)” 的同項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為65.3%?？梢?，他們大多養(yǎng)成了量入為出的消費(fèi)習(xí)慣，在網(wǎng)購消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額上落后于全國水平。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)文化的影響他們的網(wǎng)購支付方式上很少選擇分期付款或信用卡透支支付，采用過這兩種方式付款的僅占33.66%，基本上仍是先積累后消費(fèi)，消費(fèi)習(xí)慣上呈現(xiàn)顯著的保守性和低風(fēng)險(xiǎn)性。可見，絕大多數(shù)的學(xué)生有一定的理財(cái)意識(shí)，消費(fèi)意識(shí)開始趨向成熟。

2.追求個(gè)性時(shí)尚，突出自我

處于青春活躍期的大學(xué)生自我意識(shí)迅速增強(qiáng)，追求個(gè)性的形象，力求在消費(fèi)活動(dòng)中充分展示自我的與眾不同，希望成為同齡人的焦點(diǎn)。因此十分渴望擁有個(gè)性化的商品，這也成為大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因之一。而鑒于西部地區(qū)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)狀況的限制，商品豐富程度低，更新?lián)Q代的速度慢，個(gè)性創(chuàng)意化產(chǎn)品稀缺的現(xiàn)實(shí)，西部大學(xué)生對(duì)個(gè)性、新穎、有創(chuàng)意的產(chǎn)品的渴望程度更強(qiáng)，消費(fèi)需求更為迫切。表6就反映出西部大學(xué)生網(wǎng)購的商品主要集中在服裝、數(shù)碼、禮品飾品這些與時(shí)尚、個(gè)性、創(chuàng)意相關(guān)程度較高的商品種類上。表七反映出個(gè)性時(shí)尚是驅(qū)動(dòng)他們網(wǎng)絡(luò)購物的主要商品因素之一。

3.思想活躍，易于接受新事物

思維敏捷、思想活躍，對(duì)未來充滿希望并具有冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神是青年人典型的心理特征。即使是身處欠發(fā)達(dá)地區(qū)的西部，大學(xué)生也表現(xiàn)出了這一心理特質(zhì)，他們對(duì)任何新事物、新知識(shí)都會(huì)感到新奇、渴望并大膽追求。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物，這一非傳統(tǒng)的新穎的消費(fèi)方式，他們敢于體驗(yàn)，敢于嘗試。雖然西部大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)比例還沒有占到絕大多數(shù)，僅占38.92%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“中國調(diào)查網(wǎng)”對(duì)全國大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查結(jié)果64.0%，網(wǎng)購的消費(fèi)金額還沒達(dá)到較為可觀的數(shù)量，但是基于青年人的心理特質(zhì)，西部大學(xué)生網(wǎng)購的消費(fèi)規(guī)模無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4.情緒化消費(fèi)，從眾消費(fèi)明顯

一方面，大學(xué)生在大學(xué)期間，思想傾向、志趣愛好、人生追求等方面還不完全穩(wěn)定，消費(fèi)行為易受情緒及情感的支配。另一方面，由于西部地區(qū)信息傳播水平、教育資源數(shù)量、教育方法等方面的限制，大學(xué)生很難了解到權(quán)威真實(shí)的最新產(chǎn)品信息，接觸到新產(chǎn)品的樣品；學(xué)校也很少開設(shè)理財(cái)、消費(fèi)方面的課程，大學(xué)生很難對(duì)產(chǎn)品是否具有適合價(jià)值作出準(zhǔn)確的判斷。由于這兩方面原因的存在，相當(dāng)一部分西部大學(xué)生在網(wǎng)購消費(fèi)時(shí)，一方面以自己的個(gè)人喜好、好奇、莫名的感覺等因素作為購物驅(qū)動(dòng)因素，另一方面以周圍的人的消費(fèi)行為和廣告作為驅(qū)動(dòng)因素，別人網(wǎng)購自己也跟著網(wǎng)購，廣告作的越多越想買，盲目參與。表9反映出喜歡和好奇是驅(qū)動(dòng)西部大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的重要情緒因素。表十反映出朋友同學(xué)的推薦和網(wǎng)絡(luò)購物廣告是驅(qū)動(dòng)西部大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的重要的外部環(huán)境因素。

西部大學(xué)生在購買商品時(shí)受同齡人的影響較大，比較在意同齡人對(duì)自己所購商品的評(píng)價(jià)和看法，這就使自己的購買需求要去迎合他人的眼光，但是這兩者之間存在很大的一致性。

5.追求性價(jià)比，初步產(chǎn)生了理性消費(fèi)的意識(shí)

表7還反映出西部大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)價(jià)格是其最為關(guān)心的因素，然后在考慮個(gè)性和質(zhì)量因素。

表11反映出產(chǎn)品對(duì)比快速是西部大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)挑選商品較為重視的功能。

由于經(jīng)濟(jì)因素的存在，西部大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)首先關(guān)注價(jià)格，然后是質(zhì)量和個(gè)性因素，他們既要物美價(jià)廉的商品，又要個(gè)性時(shí)尚的心理滿足。因此，他們十分喜愛購物網(wǎng)站提供的產(chǎn)品搜索和對(duì)比功能，在綜合價(jià)格、質(zhì)量、個(gè)性化程度等因素后，作出購買決定。這些行為使他們?cè)谶x擇與購買商品過程中，表現(xiàn)出較強(qiáng)的目的性和理性。

6.有一定的風(fēng)險(xiǎn)感知能力，并自覺規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

西部大學(xué)生可支配的消費(fèi)金額少，每一筆消費(fèi)在其眼中都很重要，更加注重消費(fèi)安全，這使他們具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)感知能力，特別是對(duì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)最為強(qiáng)烈。在網(wǎng)購中，他們絕大多數(shù)都采用現(xiàn)今最為安全的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行商品的對(duì)價(jià)支付，而且具有更大的維權(quán)決心，更堅(jiān)定的維權(quán)立場。

本文中的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要是指網(wǎng)上交易的資金是否安全；產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)主要是指產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合自己的預(yù)期；服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指購物網(wǎng)站的功能是否滿足消費(fèi)者的要求，客戶服務(wù)特別是售后服務(wù)是否及時(shí)有效；隱私風(fēng)險(xiǎn)主要是指個(gè)人的信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸中是否安全；心理風(fēng)險(xiǎn)主要是指個(gè)人是否會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)購成癮、上網(wǎng)成癮等相關(guān)心理問題。

7.追求方便、快捷的消費(fèi)心理

我國大多數(shù)的工業(yè)商品產(chǎn)地都集中在東部地區(qū)，特別是以數(shù)碼產(chǎn)品、流行服飾、個(gè)性創(chuàng)意產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品等為代表。處于西部地區(qū)的大學(xué)生，缺乏等待新商品進(jìn)入西部市場的耐心，要想快速的購買和接觸這些產(chǎn)品，成本最低，最為方便、快捷的方式就是網(wǎng)購。網(wǎng)購與傳統(tǒng)的購物方式相比，可以更快的接觸最新產(chǎn)品，降低物流成本，時(shí)間成本，導(dǎo)購成本，大大節(jié)約了消費(fèi)者的金錢和時(shí)間。表11就反映出西部大學(xué)生把送貨上門視為最重要的效率因素。

8.追求自由、輕松、獨(dú)立的購物樂趣

大學(xué)生消費(fèi)者文化水平高，在生活中重視精神的愉悅、自我的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需求和滿足，希望在購物中隨便看、隨便選、保持輕松自由的心理狀態(tài)，最大程度得到內(nèi)心的滿足。但是傳統(tǒng)的購物方式中，消費(fèi)者往往受到商家銷售服務(wù)的干擾或妨礙，影響消費(fèi)者獨(dú)立選購的樂趣。身處西部的大學(xué)生平時(shí)在商場超市接觸的商品種類有限，個(gè)性時(shí)尚的商品少，當(dāng)他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中瀏覽、挑選豐富個(gè)性的商品時(shí)，更想得到精神上的滿足，更渴望體驗(yàn)購物的樂趣。

三、西部大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理與消費(fèi)行為特征的經(jīng)濟(jì)啟示

1.針對(duì)西部大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和追求時(shí)尚的心理特征，企業(yè)應(yīng)注重開發(fā)低價(jià)、個(gè)性、時(shí)尚的產(chǎn)品

西部大學(xué)生的消費(fèi)水平不高，但是對(duì)個(gè)性和時(shí)尚有著強(qiáng)烈的追求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其所屬消費(fèi)層次的范圍內(nèi)開發(fā)各類時(shí)尚、個(gè)性、富有創(chuàng)意的產(chǎn)品，適應(yīng)其消費(fèi)需求和心理特征。雖然西部大學(xué)生較難接受較高的價(jià)位，但是再適合其經(jīng)濟(jì)狀況的前提下，可以產(chǎn)生巨大的消費(fèi)需求，銷售量的增長同樣會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的利潤。對(duì)西部大學(xué)生這一細(xì)分市場的放棄，必定會(huì)是企業(yè)的一大損失。

2.商家和物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)增加西部地區(qū)物流投入，建立高效的西部物流網(wǎng)絡(luò)

大多數(shù)商家和物流企業(yè)出于成本和收益的考慮對(duì)西部物流的投入并不積極，認(rèn)為西部地區(qū)市場小，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度不高，對(duì)物流的需求不大。其實(shí)，正是由于物流水平較低的發(fā)展層次才限制了西部市場的快速發(fā)展和消費(fèi)需求的擴(kuò)大，西部物流網(wǎng)絡(luò)不完善才使商品的流通不便，消費(fèi)者難以買到自己想買的產(chǎn)品，限制了消費(fèi)市場的擴(kuò)大。西部大學(xué)生在網(wǎng)購過程中要等待更長的送貨時(shí)間，特別是青海、、新建三個(gè)地區(qū)要等待更長的時(shí)間，這樣就會(huì)給其帶來不便和時(shí)間成本，打擊其網(wǎng)購的積極性。因此，西部物流網(wǎng)絡(luò)的完善必然會(huì)成為西部大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)和西部消費(fèi)快速發(fā)展的巨大推動(dòng)力。

3.企業(yè)應(yīng)盡量采用體驗(yàn)式營銷，關(guān)注西部大學(xué)生的消費(fèi)體驗(yàn)

由于西部大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況較差，很難承受不必要的消費(fèi)損失，更加關(guān)注消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，在購物和消費(fèi)時(shí)往往謹(jǐn)慎小心，注重消費(fèi)安全。商家采用體驗(yàn)式營銷，會(huì)使他們更近更好的接觸和了解產(chǎn)品，使其對(duì)產(chǎn)品有更清楚更全面的了解，放心購買。因此，商家應(yīng)該將實(shí)體體驗(yàn)店和網(wǎng)絡(luò)銷售相結(jié)合，并開展試用推廣活動(dòng)，讓西部大學(xué)生了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特質(zhì)，安心購買。

4.企業(yè)應(yīng)注重口碑營銷，擴(kuò)大群體效應(yīng)

好產(chǎn)品和好口碑是相聯(lián)系、相互促進(jìn)的兩者，不可偏廢。好的口碑對(duì)產(chǎn)品的銷售有時(shí)會(huì)起到關(guān)鍵作用。一方面由于西部地區(qū)信息傳播水平和物流水平的限制，西部大學(xué)生對(duì)很多新興產(chǎn)品難以做到快速準(zhǔn)確的了解，而他們對(duì)廣告又并不完全信任；另一方面，他們又很在乎同齡人的意見和看法。因此，企業(yè)應(yīng)注重口碑營銷，在西部大學(xué)生這一群體中贏取好口碑，這樣便能在他們心中形成忠誠度，牢牢抓住這一細(xì)分市場。

5.企業(yè)應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)銷售中大量推廣個(gè)性定制營銷，針對(duì)西部大學(xué)生的需求銷售產(chǎn)品。

西部大學(xué)生的多數(shù)時(shí)間花費(fèi)在學(xué)習(xí)上，并且西部各高校的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比不完善，上網(wǎng)不便是普遍現(xiàn)象，因此他們沒有大量的時(shí)間和較好的條件去經(jīng)常關(guān)注所需商品的行情。這就使得個(gè)性化營銷的存在有了很大的必要性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者將自己所關(guān)注的產(chǎn)品種類、型號(hào)、價(jià)格、產(chǎn)地等信息進(jìn)行設(shè)定，當(dāng)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品出現(xiàn)或行情變化時(shí)，商家就通過電子郵件或其它通信方式通知消費(fèi)者。這種個(gè)性定制營銷打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)營銷的模式，以消費(fèi)者的需求為核心內(nèi)容，通過高效快速的信息整合方式，向消費(fèi)者推銷他所需要的產(chǎn)品。個(gè)性定制營銷作為新穎的營銷方式，更易被西部大學(xué)生這樣的年輕群體所接受，更易在網(wǎng)購中發(fā)揮巨大作用。

6.企業(yè)應(yīng)做好售后服務(wù)，真誠的與消費(fèi)者溝通

西部大學(xué)生的可支配消費(fèi)金額較少，每次消費(fèi)都對(duì)他們有著他人無法理解的重要性。所以，他們對(duì)所購產(chǎn)品的合理要求應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬睾蜐M足，所購不合格產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)得到更換。良好的售后服務(wù)和真誠的溝通方式是一個(gè)企業(yè)重要的軟實(shí)力。西部大學(xué)生面對(duì)不合格的產(chǎn)品和敷衍的售后服務(wù)往往更為反感和厭惡，他們堅(jiān)定的維權(quán)立場，往往會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)帶來巨大的打擊。因此，做好售后服務(wù)，客戶服務(wù)，既是對(duì)消費(fèi)者的尊重，也是對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的一種保障。

7.企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)西部大學(xué)生這一細(xì)分市場，建立和推廣特定品牌

品牌的建立和推廣對(duì)維持消費(fèi)者的忠實(shí)度有著重要的意義。正是因?yàn)闆]有適合西部大學(xué)生的品牌定位，所以他們?cè)诰W(wǎng)購過程中不那么考慮品牌因素。他們最為看重的是商品的物美價(jià)廉，以此為首要標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大量的商品進(jìn)行比較選擇，最終確定購買對(duì)象。如果有適合品牌的存在，他們?cè)诰W(wǎng)購時(shí)就可以直接選購這一品牌，方便快捷，這樣就逐漸培養(yǎng)出了品牌忠實(shí)度，產(chǎn)生了較為固定的消費(fèi)群體。因此，企業(yè)根據(jù)西部大學(xué)生這一細(xì)分市場，建立和推廣適合品牌，是占有這一市場的有效途徑之一。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆 纓：當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)觀研究述評(píng) [J].中國青年研究(社會(huì)綜合版),2005,(1) ．

[2]楊云峰：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理和消費(fèi)行為研究[D].北京郵電大學(xué)，2008

篇10

（赤峰學(xué)院 化學(xué)化工學(xué)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

摘 要：本文通過問卷調(diào)查的形式，以赤峰學(xué)院大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，了解大學(xué)生對(duì)于食品添加劑的認(rèn)知情況，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為接受能力較強(qiáng)，消費(fèi)觀念較新的大學(xué)生，對(duì)食品添加劑的認(rèn)知情況并不樂觀，將蘇丹紅和三聚氰胺認(rèn)為是食品添加劑的學(xué)生占我們調(diào)查者總數(shù)的14.76%和19.18%，這提示我們應(yīng)該增強(qiáng)關(guān)于食品添加劑的宣傳力度.引導(dǎo)大學(xué)生正確理解食品添加劑與食品安全之間的關(guān)系.

關(guān)鍵詞 ：問卷調(diào)查；大學(xué)生；食品添加劑

中圖分類號(hào)：R155文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-260X（2015）02-0114-04

1 引言

食品添加劑是可改善食品品質(zhì)、延長食品保存期、便于食品加工和增加食品營養(yǎng)成分的一類化學(xué)合成或天然物質(zhì).食品添加劑促進(jìn)了食品工業(yè)的發(fā)展，并被譽(yù)為現(xiàn)代食品工業(yè)的靈魂[1].近年來，隨著人們生活水平的日益提高，食品衛(wèi)生安全問題受到公眾廣泛的關(guān)注.食品添加劑的問題日趨走入百姓的視野.2008年爆發(fā)的“三鹿事件”，2010年雙匯的“瘦肉精”、肯德基的“蘇丹紅”事件，2012年，百事可樂、可口可樂染色劑焦糖色素被曝含有致癌物質(zhì)在全國引起了軒然大波，食品安全問題再次被推上了輿論的風(fēng)口浪尖.而國內(nèi)與食品安全相關(guān)的熱點(diǎn)話題此起彼伏，從明膠到熒光增白劑再到白酒塑化劑事件，廣大消費(fèi)者被來自不同渠道的聲音嚇得心驚膽戰(zhàn)[1-4].食品添加劑所帶來的種種問題，大都是由于人為的不當(dāng)、違規(guī)使用引起的.而食品添加劑和非法添加物是兩個(gè)不同的概念，所以“食品添加劑已經(jīng)成為食品安全的最大威脅”的說法是不準(zhǔn)確的.如果沒有食品添加劑，就不會(huì)有這么多種類繁多、琳瑯滿目的食品；沒有食品添加劑，食物就不能被妥善的制作或保存.大學(xué)生作為新時(shí)代最有朝氣，最有活力的群體，更應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)食品添加劑.通過他們對(duì)食品添加劑的正確認(rèn)識(shí)及觀點(diǎn)的正確糾正，使食品添加劑的知識(shí)在社會(huì)中得以推廣.因此本文先對(duì)食品中常見的食品添加劑進(jìn)行調(diào)研，然后在調(diào)研及大量文獻(xiàn)[5-6]的基礎(chǔ)上，采用調(diào)查問卷的形式方法，以赤峰學(xué)院大學(xué)生為研究對(duì)象，分析大學(xué)生對(duì)食品添加劑的認(rèn)知情況.根據(jù)其認(rèn)知情況，進(jìn)而提出一些措施加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)食品添加劑認(rèn)知能力，增強(qiáng)食品添加劑的生產(chǎn)、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，降低其毒性作用，提高食用的安全性，保護(hù)人們的身體健康.

2 調(diào)研及問卷設(shè)計(jì)

2.1 被調(diào)查者的一般特征

調(diào)查者為赤峰學(xué)院一、二、三級(jí)在校大學(xué)生.

2.2 問卷設(shè)計(jì)

問卷的設(shè)計(jì)上，大部分來源于前期的調(diào)研以及對(duì)已有文獻(xiàn)的借鑒，另一部分是根據(jù)研究需要設(shè)計(jì)的.本研究組在赤峰學(xué)院進(jìn)行調(diào)研，大學(xué)生在小組成員的解釋與指導(dǎo)下填寫問卷，本研究組共發(fā)放300份問卷，其中有效問卷298份，問卷有效率為99%.

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 大學(xué)生對(duì)食品添加劑的了解情況

本題主要是為了得到大學(xué)生對(duì)食品添加劑了解多少.從調(diào)查問卷結(jié)果可知，對(duì)食品添加劑了解一點(diǎn)的占了79.98%，占了被調(diào)查大學(xué)生的多數(shù)，而且在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然大學(xué)生作為高知識(shí)群體，但是有些非化學(xué)專業(yè)的同學(xué)，認(rèn)為食品添加劑是很專業(yè)的領(lǐng)域，感覺很陌生.

3.2 您曾通過哪些途徑了解食品添加劑

本題是為了解大學(xué)生通過哪些途徑認(rèn)知食品添加劑的，從調(diào)查結(jié)果可見主要通過網(wǎng)絡(luò)和新聞，其次是報(bào)紙這些途徑認(rèn)知食品添加劑的.其中通過網(wǎng)絡(luò)資料的的大學(xué)生占36.5%，不過網(wǎng)絡(luò)信息傳播有時(shí)容易偏離事實(shí)，準(zhǔn)確度相對(duì)較差，對(duì)大學(xué)生對(duì)食品添加劑的正確認(rèn)知有一定弊端.

3.3 您認(rèn)為食品添加劑都是對(duì)人體健康有危害嗎？

該題選項(xiàng)中有21.42%的大學(xué)生認(rèn)為食品添加劑對(duì)人體健康有害，有54.25%的大學(xué)生認(rèn)為食品添加劑對(duì)人體健康無害，還有24.32%的大學(xué)生不確定，從這個(gè)選題分析可知，作為接受新生事物能力較強(qiáng)的群體，大多數(shù)還是相信現(xiàn)在的食品安全的，但是從這個(gè)題中也可知大學(xué)生對(duì)食品添加劑的認(rèn)知還是不夠全面.

3.4 在挑選食品時(shí)您會(huì)查看其中食品添加劑的成分嗎？

27.5%的大學(xué)生不會(huì)查看食品包裝上的食品添加劑的成分，45%的大學(xué)生選擇了想不起來就不看，只有27.5%的大學(xué)生會(huì)在挑選食品的時(shí)候看食品添加劑的成分.而在包裝上的對(duì)于營養(yǎng)成分的說明關(guān)注的更多.造成這一情況有多種原因.一者反應(yīng)大學(xué)生食品安全意識(shí)及對(duì)食品添加劑的認(rèn)知還有待加強(qiáng).二者，食品包裝上對(duì)于成分標(biāo)注的為食品制造者，有的制造商為了好賣產(chǎn)品，即使加了非法添加物，也不會(huì)明確標(biāo)出來.三者，很多食品包裝設(shè)計(jì)的食品添加劑字樣太小，位置不明顯，顏色太暗，難以引起購買者的關(guān)注.

3.5 您認(rèn)為含有食品添加劑的食品是綠色食品嗎？

綠色食品在中國是對(duì)具有無污染的安全、優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)類食品的總稱.是指按特定生產(chǎn)方式生產(chǎn)，并經(jīng)國家有關(guān)的專門機(jī)構(gòu)認(rèn)定，準(zhǔn)許使用綠色食品標(biāo)志的無污染、無公害、安全、優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)型的食品.綠色食品是允許含有少量添加劑的，比如防腐劑.50.75%的大學(xué)生認(rèn)為凡是有添加劑的食品都不是綠色食品，42.23%的認(rèn)為不確定.只有7.02%的大學(xué)生認(rèn)為是綠色食品，從這個(gè)選項(xiàng)也可知大多數(shù)學(xué)生對(duì)于綠色食品與食品添加劑的關(guān)系還不是太清楚.

3.6 您最擔(dān)心的食品中化學(xué)成分引來的問題是什么？

本題是調(diào)查一下大學(xué)生最擔(dān)心的食品中化學(xué)成分帶來什么問題？發(fā)現(xiàn)只有32.3%的學(xué)生擔(dān)心添加劑的過量，大部分關(guān)心的是加工不清潔或過期的問題，這說明我們的學(xué)生還是對(duì)食品安全問題不夠關(guān)心，添加劑過量對(duì)人身體健康的影響還沒有足夠重視.

3.7 您認(rèn)為凡是在“食品成分說明”中列出的食品添加劑都是絕對(duì)安全的？

本題主要是針對(duì)大學(xué)生對(duì)于食品成分說明中添加食品添加劑信任度的調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有13.1%的同學(xué)認(rèn)為是絕對(duì)安全的，86.9%的同學(xué)不信任食品成分說明中的食品添加劑是絕對(duì)安全的，這可能與近年來曝光的食品安全問題有關(guān).

3.8 您在閱讀食品成分說明時(shí)，是否了解它們對(duì)人體的影響？

本題主要是調(diào)查一下大學(xué)生對(duì)于食品外包裝中的食品成分說明的認(rèn)知程度及其各成分對(duì)人體的影響.通過研究發(fā)現(xiàn)只有27.3%的同學(xué)了解，72.7%的同學(xué)不了解，這說明大多數(shù)同學(xué)對(duì)于食品對(duì)自己身體的影響的關(guān)注度不夠，還需要我們加大宣傳力度.

3.9 在不論合法或違法的前提條件下，您覺得下列哪些屬于食品添加劑嗎？（多選）

本題為多選題，我們采用柱狀圖來分析，該數(shù)據(jù)顯示的是大學(xué)生所熟知的食品添加劑種類以及所占比例，從圖中我們不難發(fā)現(xiàn)，包括蘇丹紅和三聚氰胺在內(nèi)的非法添加物赫然在目，其選擇此的大學(xué)生占14.76%和19.18%，這說明部分大學(xué)生對(duì)食品添加劑的認(rèn)知有待提高.

3.10 近兩年頻發(fā)的食品添加劑安全事件對(duì)您的生活有影響嗎?

本題主要調(diào)查食品添加劑對(duì)大學(xué)生的生活影響，從調(diào)查結(jié)果我們可以看出，只有22.14%的人會(huì)特別反感人工成分較多的食物，而近三分之一的同學(xué)都覺得無影響，而45.19%的人會(huì)挑選時(shí)更注意成分表，由此我們可以看出大部分學(xué)生對(duì)于食品添加劑的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)并不強(qiáng)烈，認(rèn)為食品添加劑風(fēng)險(xiǎn)離自己很遙遠(yuǎn).

3.11 您若使用了因含有大量食品添加劑的食物后頭暈腹痛，多次維權(quán)無效，您會(huì)？

本題主要調(diào)查大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)，結(jié)果顯示大部分學(xué)生還是有維權(quán)意識(shí)的，只有16.93%的會(huì)自認(rèn)倒霉.其實(shí)，只有消費(fèi)者注重了維權(quán)，自身的合理要求才會(huì)被重視，自身的合法權(quán)益才會(huì)被保護(hù).同時(shí)，36.97%的大學(xué)生會(huì)換種方式，向媒體曝光，不難看出，作為受高等教育的大學(xué)生，他們的消費(fèi)認(rèn)知和法律意識(shí)是值得鼓勵(lì)的，換種方式，也是靈活機(jī)智處理事情的最佳方法，也能更有效的維護(hù)自身的權(quán)益.

3.12 您購買食品時(shí)看到：本品不添加任何添加劑的字樣，你相信嗎？

本題主要是研究大學(xué)生對(duì)標(biāo)有“不含任何添加劑”字樣食品包裝的看法，此題既能反映大學(xué)生對(duì)相關(guān)食品包裝的關(guān)注程度，也能反映大學(xué)生對(duì)我國食品廠商和管理部門的信任程度.結(jié)果顯示，77.52%的大學(xué)生認(rèn)為，即使標(biāo)有“不含任何添加劑”，仍然不可信，只有4.01%的學(xué)生還是比較認(rèn)可.可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)于食品廠商和管理部門的信任度較低.這是由于之前部分廠商制假販假，作虛假宣傳和監(jiān)管部門監(jiān)管松懈，造成多起食品安全事件的結(jié)果.

3.13 您認(rèn)為現(xiàn)在各種疾病與食品添加劑有關(guān)嗎?

本題主要是為了研究大學(xué)生對(duì)添加劑與疾病是否有關(guān)聯(lián)的調(diào)查，調(diào)查顯示，82.3%的學(xué)生認(rèn)為有一定關(guān)系，14.8%的學(xué)生認(rèn)為有很大關(guān)系，可以看出學(xué)生對(duì)食品添加劑的誤解已經(jīng)很大，其原因絕大部分來自于近年來由于添加劑過量使用或超范圍使用而造成的多起食品安全事件.所以，讓社會(huì)和公眾正確認(rèn)識(shí)食品添加劑和食品安全問題，監(jiān)督管理食品生產(chǎn)企業(yè)科學(xué)合理使用食品添加劑都是亟待解決的問題.

3.14 您覺得下列哪些是人工合成食品添加劑？(多選）

本題主要是為了研究大學(xué)生對(duì)人工合成食品添加劑的認(rèn)知情況，其中26.95%的大學(xué)生認(rèn)為焦糖色是人工合成食品添加劑，實(shí)質(zhì)焦糖色是天然著色劑.而13.03%和18.54%的大學(xué)生所認(rèn)為的人工合成食品添加劑朱砂和蟾酥實(shí)質(zhì)是禁用的天然原料.只有硫磺和赤蘚紅是人工合成食品添加劑.本題雙選，無論是答錯(cuò)的還是不全的都是對(duì)本題不夠深入和全面了解的結(jié)果.

3.15 人工制造的假雞蛋主要成分是海藻酸鈉，您認(rèn)為它是：

本題主要是考察學(xué)生對(duì)海藻酸鈉的認(rèn)識(shí)，它常被作為增稠劑、乳化劑、穩(wěn)定劑、粘合劑、上漿劑應(yīng)用于食品、醫(yī)療、紡織、印染、造紙、日用化工等.雖然海藻酸鈉可以食用，但假雞蛋中的海藻酸鈉沒有任何營養(yǎng)價(jià)值，所以9.45%的大學(xué)生所認(rèn)為的營養(yǎng)強(qiáng)化劑并不正確.而62.89%認(rèn)為是增稠劑和27.66%認(rèn)為是乳化劑是正確的，但要兩者都選，否則就是片面認(rèn)識(shí)，并沒有扎實(shí)掌握知識(shí).

3.16 您認(rèn)為在嬰兒食品中允許添加以下哪種食品添加劑：

本題主要是考察大學(xué)生對(duì)食品添加劑的應(yīng)用程度.該題選項(xiàng)中，有21.6%的大學(xué)生認(rèn)為可以添加香精，16.7%的大學(xué)生認(rèn)為可以添加色素，61.7%的大學(xué)生認(rèn)為可以添加營養(yǎng)強(qiáng)化劑.實(shí)質(zhì)上，近年來我國已經(jīng)將微量的維生素、無機(jī)鹽和氨基酸應(yīng)用于兒童食品，而上述物質(zhì)就是營養(yǎng)強(qiáng)化劑的一部分，所以營養(yǎng)強(qiáng)化劑是被允許加入嬰兒奶粉的，61.7%的大學(xué)生是正確的.而香精在嬰兒奶粉中已被我國衛(wèi)生部禁止，色素長期使用會(huì)干擾兒童營養(yǎng)物質(zhì)的吸收，兩者不應(yīng)該出現(xiàn)在嬰兒奶粉中.所以，綜上所述看，大部分學(xué)生食對(duì)品添加劑的應(yīng)用認(rèn)知還是正確的.

3.17 您認(rèn)為絕大數(shù)經(jīng)過生產(chǎn)包裝好的食品都有食品添加劑嗎?

本題主要了解大學(xué)生是否清楚絕大多數(shù)包裝好的食品都有食品添加劑.其中，36.7%的大學(xué)生認(rèn)為絕大多數(shù)經(jīng)過包裝好的食品都有食品添加劑，36.6%的大學(xué)生不確定，26.7%的大學(xué)生認(rèn)為不是.這一方面反映了學(xué)生對(duì)食品添加劑不夠關(guān)心，另一方面也是有些食品廠商的不負(fù)責(zé)任造成的，在國家強(qiáng)調(diào)標(biāo)明食品添加劑的情況下打“擦邊球”，例如，丙酸鈣后面根本不加備注，使不是專業(yè)的學(xué)生根本不清楚是否是添加劑，什么樣的添加劑，廠商應(yīng)在名稱后括號(hào)備注，例，檸檬黃（著色劑）.

4 調(diào)查結(jié)論

大學(xué)生對(duì)食品添加劑的認(rèn)識(shí)并不全面深刻，同時(shí)存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，雖然還沒到談“添”色變，但也不容樂觀.對(duì)于認(rèn)為蘇丹紅和三聚氰胺屬于食品添加劑的14.76%和19.18%的學(xué)生，提示要進(jìn)一步提高他們對(duì)食品添加劑的認(rèn)知情況，促進(jìn)學(xué)生增強(qiáng)對(duì)非法使用的添加物的識(shí)別和重視能力.而對(duì)于對(duì)食品添加劑有不理解和抵觸情緒的學(xué)生，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)知及其健康教育.同時(shí)，調(diào)查對(duì)象獲取食品添加劑的途徑主要為電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)和書刊，提示我們今后可以通過大眾媒體宣傳知識(shí)，詳細(xì)介紹食品添加劑的安全性、毒副作用，以及如何避免它的不良影響，避免學(xué)生對(duì)食品添加劑了解不深刻、不全面和不正確.

5 對(duì)食品廠商和監(jiān)管部門的合理建議

5.1 作為廠商，一技術(shù)上要有必要才使用食品添加劑.二嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)使用食品添加劑，不得超限量使用和非法使用非食品添加劑.三添加劑字樣設(shè)計(jì)要醒目，同時(shí)標(biāo)明備注，以防止過于專業(yè)化，晦澀難懂.

5.2 作為監(jiān)管部門，一要提高對(duì)食品安全和食品添加劑的重視程度，加大監(jiān)管力度，提高自身的公信度.二要通過大眾媒體如電視廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、雜質(zhì)、宣傳欄等宣傳食品添加劑方面的知識(shí)，消除恐慌.三嚴(yán)厲打擊過量使用食品添加劑和使用非法添加物的廠商，加大執(zhí)法力度，提高食品安全性，保護(hù)人們的身體健康.

參考文獻(xiàn)：

〔1〕王靜，孫寶國.食品添加劑與食品安全[J].科學(xué)通報(bào)，2013，58(26):2619～2625.

〔2〕孫金沅，孫寶國.我國食品添加劑與食品安全的思考[J].中國農(nóng)業(yè)科技導(dǎo)報(bào)，2013，15(4):1～7.

〔3〕吳歡歡，黃雨薇，卓小強(qiáng)，黃倞朗.食品安全中食品添加劑的功能與危害[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技，2013（15）:307～308.

〔4〕徐亞南，張志強(qiáng)，于軍，等.我國餐飲業(yè)食品添加劑使用現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].中國食品衛(wèi)生雜志，2009，21(3):215～219.