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關(guān)鍵詞:新媒體;實踐教學;課程體系

一、傳媒產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型對新媒體人才培養(yǎng)提出新的要求

現(xiàn)階段新媒體技術(shù)的應用與普及促使媒體格局發(fā)生翻天覆地的變化:一是傳媒形態(tài)呈現(xiàn)多樣化。數(shù)字創(chuàng)意、數(shù)字出版、網(wǎng)絡視聽、數(shù)字娛樂、線上演播等形式多樣的融媒體、新媒體先后涌現(xiàn)，一批具有強大傳播力、影響力的新型媒體集團呈現(xiàn)，新的傳播體系與媒體矩陣形成，新媒體傳播機制推陳出新，媒體的工作流程、工作內(nèi)容發(fā)生顯著變化;二是順應新媒體的發(fā)展特點，陸續(xù)產(chǎn)生首席內(nèi)容官、直播視頻記者、微信微博運營、新媒體編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、自媒體推廣等眾多新的職位。新興的新媒體崗位標準既需要掌握傳統(tǒng)媒體的采寫、編制、剪輯等基本專業(yè)技能，還要熟悉新媒體的傳播特性，懂用戶會互動、懂數(shù)據(jù)會信息整合、懂內(nèi)容會產(chǎn)品運營、能策劃會短視頻制作，并熟練進行可視化新聞報道等新技能。高等職業(yè)教育堅持以就業(yè)為導向，強調(diào)職業(yè)性與實踐性，面對新媒體產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，專業(yè)人才的職業(yè)內(nèi)涵需求的變化，高職新聞專業(yè)的人才培養(yǎng)模式也需對應調(diào)整，而實踐教學是培養(yǎng)學生實踐能力和創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，直接影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量?；谛旅襟w發(fā)展的大環(huán)境下，構(gòu)建符合市場需求的實踐教學課程體系也是最重要的改革突破口。

二、新聞采編與制作專業(yè)實踐教學存在的問題

新媒體的迅猛發(fā)展對傳統(tǒng)的報刊、廣播、電視媒體產(chǎn)生巨大沖擊，新媒體的傳播影響力、受眾粘性、信息整合、內(nèi)容形態(tài)、傳播渠道等對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生深刻影響，傳統(tǒng)媒體已走上融合媒體的發(fā)展道路。目前高職新聞采編與制作專業(yè)的人才培養(yǎng)還存在幾個問題:一是“互聯(lián)網(wǎng)+”式跨媒體型人才培養(yǎng)特征薄弱。融合媒體已向縱深發(fā)展，全媒體傳播體系已成為趨勢，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的核心是以用戶為中心，對用戶的訴求準確分析的能力也是新媒體時代的重要技能，當前數(shù)字內(nèi)容管理、數(shù)字信息存儲等新媒體技術(shù)的使用能力也是“互聯(lián)網(wǎng)+”式人才需求的特征，而高職新聞采編與制作專業(yè)人才的培養(yǎng)還局限在傳統(tǒng)的報紙、電視、廣播媒介崗位的采編、播制、拍攝技能，缺少融媒體需求的具有復合型的“互聯(lián)網(wǎng)+”式人才培養(yǎng)的特點。二是“專業(yè)+”式復合型技能特點不顯著?，F(xiàn)階段，高職新聞采編與制作專業(yè)對學生職業(yè)技能的培養(yǎng)還不能體現(xiàn)新媒體傳播分眾化、窄播化的特點，仍然以傳統(tǒng)新聞寫作、拍攝、視頻制作為主的技能培養(yǎng)，對學生缺少用戶分析能力、新媒體產(chǎn)品內(nèi)容整合、策劃與運營能力、新媒體小程序、微視頻、微傳播等產(chǎn)品的策劃與設計能力、創(chuàng)意剪輯合成能力、網(wǎng)絡能力的訓練，實踐教學觀念滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，課程體系與新媒體市場需求的職業(yè)能力有很大差距，課程內(nèi)容也缺乏與新媒體工作內(nèi)容相關(guān)的項目實訓，職業(yè)技能培養(yǎng)不能有效對接新媒體崗位的需求。

三、新聞采編與制作專業(yè)實踐教學課程體系的構(gòu)建思路

實踐教學課程體系的構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程，不同于理論教學體系，是與知識理論體系相對應的一項以職業(yè)技能為核心的實訓體系，包涵實踐教學目標、實踐教學內(nèi)容、師資隊伍、實踐教學保障、實踐教學評價等多個方面。既要體現(xiàn)高職教育的人才培養(yǎng)素質(zhì)目標、知識目標、能力目標的統(tǒng)一性，又要實現(xiàn)高等職業(yè)教育的實踐性、應用性、職業(yè)性。為此，高職新聞采編與制作專業(yè)的實踐教學課程體系，應當主要從下以幾個方面進行構(gòu)建:1．構(gòu)建基于新媒體職業(yè)需求的實踐教學目標。實踐教學目標構(gòu)建的出發(fā)點是市場需求、社會需求和崗位需求，通過職業(yè)崗位典型工作任務、職業(yè)崗位群能力需求分析而構(gòu)建。現(xiàn)階段，智能化、數(shù)字化的技術(shù)深刻變革傳媒產(chǎn)業(yè)，新媒體內(nèi)容生產(chǎn)與傳播已呈現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、碎片化、渠道化、可視化、多媒體形態(tài)化的發(fā)展，媒體生產(chǎn)內(nèi)容以多元的形式展示，內(nèi)容融合文字、圖片、視頻、音頻等混合傳播形式，內(nèi)容報道豐富，尤其短視頻、H5、VR可視化形態(tài)報道產(chǎn)品不斷推陳出新。對新媒體相關(guān)崗位需求較多的領域主要分布在移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、文化娛樂、教育、生活服務等方面，新媒體崗位職責集中微信、微博、公眾號等多渠道與平臺的內(nèi)容更新、策劃運營、產(chǎn)品推廣等，尤其對用戶、內(nèi)容數(shù)據(jù)分析、線上活動組織、與用戶互動的能力需求日漸明顯。高職新聞專業(yè)實踐教學目標應聚焦現(xiàn)階段新媒體產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展，圍繞融合媒體、新媒體領域職業(yè)崗位的新變化、新需求，確定新媒體人才的職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)目標，根據(jù)新媒體內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)分析、媒體技術(shù)、內(nèi)容策劃、新媒體運營等核心崗位技能，分析融媒體、新媒體就業(yè)崗位群的專業(yè)基礎能力、行業(yè)通用能力、職業(yè)核心能力，設計知識、能力、素質(zhì)目標，構(gòu)建高職新聞專業(yè)的實踐教學目標。新媒體人才需求呈現(xiàn)“專業(yè)+”復合型，策劃能力、寫作能力、采編能力、攝制剪輯能力已成為專業(yè)通用能力，新媒體技術(shù)、融媒體內(nèi)容整合編輯、文案策劃、融媒體內(nèi)容運營等能力為專業(yè)核心能力，數(shù)據(jù)挖掘與分析、融媒體產(chǎn)品設計、品牌策劃、互聯(lián)網(wǎng)市場運營等能力逐步發(fā)展為專業(yè)的拓展能力，高職新聞專業(yè)實踐教學目標應遵循“產(chǎn)業(yè)需求調(diào)研—行業(yè)人才需求分析—主要職業(yè)崗位群—職業(yè)能力分析(專業(yè)通用能力、專業(yè)核心能力、專業(yè)拓展能力)—確定實訓課程領域與目標—確定專業(yè)能力培養(yǎng)課程實訓模塊—開發(fā)實訓項目及任務—開發(fā)單項、綜合、頂崗實訓項目”的流程，構(gòu)建以教學內(nèi)容與生產(chǎn)任務相結(jié)合，實訓項目與職業(yè)技能相結(jié)合，實習平臺與生產(chǎn)平臺相結(jié)合的實踐教學內(nèi)容體系，才能培養(yǎng)出適應媒體快速發(fā)展的復合型技能人才。2．構(gòu)建“層次遞進化”職業(yè)能力培養(yǎng)的實踐課程模塊。實踐教學體系的核心是實踐課程體系的構(gòu)建，每個實踐課程不是獨立割裂的，而是依據(jù)崗位能力、工作任務設計的體系化課程。從智聯(lián)招聘、前程無憂等網(wǎng)站對新媒體專業(yè)人才的職業(yè)發(fā)展需求分析，遞進的職級崗位主要涵蓋新媒體內(nèi)容編輯、運營主管、新媒體總監(jiān)。新媒體內(nèi)容編輯的工作內(nèi)容主要有“內(nèi)容、用戶、活動、推廣”四個模塊，工作內(nèi)容為資訊的收集與整理，素材信息、數(shù)據(jù)的收集，文章的編排與排版，根據(jù)主題、活動等撰寫新媒體文案;與用戶互動并解答問題，建立粉絲交流群，策劃與組織線上活動;撰寫活動推廣方案，對各新媒體平臺、渠道進行信息推廣與管理。新媒體運營工作內(nèi)容主要有“分析、團隊、運營、市場”四個模塊，對行業(yè)網(wǎng)站或新媒體各平臺進行市場分析定位;通過數(shù)據(jù)分析、用戶訪談確定用戶畫像;對內(nèi)容、活動數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運營方案，對項目進行規(guī)劃，確定每期內(nèi)容選題，制定項目整體計劃，制定管理團隊并績效考核;聚攏媒體資源，商務談判等。新媒體總監(jiān)的工作內(nèi)容主要有“運營、管理、市場”三個模塊，具體為制定項目戰(zhàn)略目標，對行業(yè)市場預判，整合行業(yè)渠道、媒介等資源;獨立帶領團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，運營欄目或平臺;開展市場、商務談判等?；谛旅襟w職業(yè)崗位的工作內(nèi)容變化，高職新聞專業(yè)要培養(yǎng)具備復合專業(yè)能力的人才，就需要以崗位職業(yè)能力分析為基礎，引入崗位技術(shù)標準，對接新媒體內(nèi)容生產(chǎn)、文案創(chuàng)意與策劃、新媒體數(shù)據(jù)分析、運營推廣、數(shù)字產(chǎn)品制作等核心職業(yè)能力的需求，開發(fā)與新媒體工作崗位對接的專業(yè)通用能力、專業(yè)核心能力、專業(yè)拓展能力的模塊化課程，每個模塊化課程可采用三級化實踐教學，即課程實訓、專項技能實訓、專業(yè)綜合實訓、暑期社會實踐、畢業(yè)頂崗實習的方式，從簡單到復雜、從單一到綜合“層次遞進化”能力培養(yǎng)，才能切實提高學生的職業(yè)技能和核心競爭力。3．打造校企聯(lián)動的實踐教學平臺。校企共建生產(chǎn)性實訓基地是高職院校推動校企協(xié)同育人培養(yǎng)模式的重要途徑。高職新聞專業(yè)要培養(yǎng)具有新媒體思維，具備新媒體復合專業(yè)能力的人才，就需要持續(xù)結(jié)合傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展，聯(lián)合行業(yè)優(yōu)質(zhì)融媒體企業(yè)，建立校企融合多元化的實訓教學平臺。校企協(xié)同開發(fā)專業(yè)實踐課程，引入企業(yè)真實項目，構(gòu)建虛實仿真工作情景，訓練學生適應復雜化的新媒體實踐任務;引入新媒體行業(yè)資深人士，成立“大師工作室”，協(xié)同開展實踐教學，培養(yǎng)學生的復合式新聞實踐能力;以教室、仿真室、實訓室“三室”為基礎，以識崗、習崗、頂崗“三崗”為途徑，拓展課堂的內(nèi)涵外延，通過仿真、模擬、實踐能力訓練、新媒體技術(shù)培訓、社會技術(shù)服務等為主要功能，深度融合課內(nèi)、課外、企業(yè)“三課堂”，學生通過校內(nèi)校外實訓基地的“仿真”或真實的生產(chǎn)項目的教學實踐，切實感受職業(yè)標準，才能實現(xiàn)職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)全面提升的實踐教學目標。4．建立多維度的實踐教學評價。實踐教學評價是對實踐教學質(zhì)量的衡量，也有益于提高實踐課程的教學質(zhì)量，實踐教學評價主要面向?qū)I(yè)、實踐課程、教師、學生四個維度來設計評價指標。課程教學質(zhì)量評價是實現(xiàn)教學目標的重要保證，基于新媒體的崗位工作內(nèi)容，高職新聞專業(yè)的實踐類課程教學的質(zhì)量評價指標體系尚需完善，需要以校企合作為抓手，聯(lián)合新媒體行業(yè)、企業(yè)，建立校企協(xié)同的人才培養(yǎng)質(zhì)量評價機制，以新媒體崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，開發(fā)新媒體系列崗位的職業(yè)能力標準，依據(jù)職業(yè)標準構(gòu)建課程體系，系統(tǒng)設計實踐類課程的教學質(zhì)量評價指標。在新媒體發(fā)展日新月異的大背景下，高職新聞采編與制作專業(yè)的人才培養(yǎng)必須緊跟時代的變革，以職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心，加強實踐教學，推進課程改革，才能培養(yǎng)出滿足新媒體行業(yè)所需求的人才。

參考文獻

［1］魏勝宏，唐紅雨，王琳．完善實踐教學評價體系，促進實踐教學質(zhì)量［J］．鎮(zhèn)江高專學報，2016．

［2］楊靜民，紀惠軍等．基于“雙高計劃”建設背景下的高職實踐教學體系構(gòu)建與實踐，［J］．陜西教育(高教)，2020．

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全國職工職業(yè)技能大賽屬于國家級一類大賽，自2003年至今，已舉辦四屆，每三年一屆。本屆大賽分初賽和決賽兩個階段，初賽由各?。▍^(qū)、市）組織實施，各工種決賽計劃于今年9至10月間舉行。

據(jù)全總經(jīng)濟技術(shù)部負責人介紹，本屆大賽遵循經(jīng)濟發(fā)展急需、應用范圍較廣、從業(yè)人員較多、技術(shù)含量較高的原則，堅持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)相結(jié)合，傳統(tǒng)手藝與現(xiàn)代工藝相結(jié)合，既保留了傳統(tǒng)工種，又增設了緊跟技術(shù)發(fā)展前沿、緊貼企業(yè)和職工隊伍實際的工種。設置的5個工種中有4個屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”范疇或與之密切相關(guān)，動畫繪制員就是今年新設立的賽項。

大賽總裁判長金福吉表示，本屆大賽突出了引領現(xiàn)代工業(yè)技術(shù)發(fā)展方向的新技術(shù)、新工藝、新方法，并關(guān)注基礎性技能。如加工中心操作工和數(shù)控機床裝調(diào)維修工，都是影響現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；作為傳統(tǒng)賽項的焊工和計算機程序設計員，則屬于制造業(yè)不可或缺的重要工種。尤其是焊工從業(yè)人員中農(nóng)民工較多，大賽有助于調(diào)動廣大農(nóng)民工學技術(shù)、練本領的積極性，為他們搭建崗位成才的平臺。

大賽更關(guān)注以賽促學，沿用以往成熟做法，提前公布樣題和技術(shù)文件，帶動基層廣泛開展職工學習、練兵、比武活動。此外，還將嘗試引入媒體和大眾評委，保證比賽的公開透明。

值得一提的是，各工種決賽前5名，將按照相關(guān)規(guī)定，由人社部授予“全國技術(shù)能手”稱號，并直接晉升技師職業(yè)資格；已具有技師職業(yè)資格的，可晉升高級技師職業(yè)資格。獲得各工種決賽6至20名，可直接晉升高級工職業(yè)資格；已具有高級工職業(yè)資格的，可晉升技師職業(yè)資格。

“要成為制造強國，必須培養(yǎng)一大批高技能人才?！比偨?jīng)濟技術(shù)部負責人表示，職工職業(yè)技能大賽已經(jīng)成為一線工人切磋技藝、交流技術(shù)、提升技能、快速成才的重要舞臺。據(jù)統(tǒng)計，前四屆大賽累計吸引4000多萬職工參加；大賽帶動各級地方（行業(yè)）各類比賽廣泛開展，2011年至2014年，有8953.68萬人次職工參加工會組織的各級技能比賽，423.82萬人次職工晉升了技術(shù)等級。

（本刊記者 趙曉麗）

【備戰(zhàn)全國大賽各省市技能大賽相繼展開】

北京：啟動“職工技協(xié)杯”職業(yè)技能競賽2015年北京市“職工技協(xié)杯”職業(yè)技能競賽日前正式啟動。據(jù)介紹，本次技能競賽共涉及58個工種，其中焊工等5個工種的比賽將直接納入全國職工職業(yè)技能大賽北京選拔賽。本次大賽還將加大對優(yōu)秀選手的獎勵力度，優(yōu)秀選手不僅將被納入市總工會在職職工職業(yè)發(fā)展助推計劃，獲得相應獎金資助，還將獲取“北京市職工高級職業(yè)技術(shù)能手”證書，并優(yōu)先推薦申報“首都勞動獎章”。

（杜琳琳）

山東：舉辦第五屆職工職業(yè)技能大賽

日前，由山東省總工會、科學技術(shù)廳、人力資源和社會保障廳、經(jīng)濟和信息化委員會聯(lián)合舉辦的全省第五屆職工職業(yè)技能大賽正式啟動。

本次大賽分初賽和決賽兩個階段，初賽由各市（大企業(yè)、省行業(yè)）組織實施，各工種決賽計劃于今年7月至8月間舉行。在工種設置上，本屆大賽設焊工、加工中心操作工、數(shù)控機床裝調(diào)維修工、計算機程序設計員、動畫繪制員5個比賽工種。

（王振宇 郭一博）

吉林：職工職業(yè)技能大賽開賽

日前，由吉林省總工會、省委宣傳部、共青團吉林省委員會、省婦女聯(lián)合會、省工業(yè)和信息化廳、省科學技術(shù)廳、省人力資源和社會保障廳聯(lián)合主辦的2015年吉林省職工職業(yè)技能大賽已進入實施階段。

據(jù)介紹，本次大賽設焊工、計算機程序設計員、動畫繪制員3個比賽工種，采取理論知識考試和實際操作考試相結(jié)合的方式。各類企事業(yè)單位一線在職職工（不含院校教師）均可報名參加。大賽分初賽和省級比賽兩個階段進行。初賽由各地組織實施，各工種省級比賽計劃于今年7月份舉行。

（李晗）

福建：舉辦網(wǎng)絡安全技能競賽

福建省總工會、 福建省通信管理局、福建省人力資源和社會保障廳、共青團福建省委近日決定聯(lián)合開展“中國夢·勞動美”福建省第一屆網(wǎng)絡安全職工技能競賽。

競賽由理論知識和上機技能操作兩部分組成，參賽對象主要為福建省基礎電信企業(yè)、增值電信企業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)運營、管理和維護的工作人員。報名的選手應持有本職業(yè)中級職業(yè)資格證書；無此證書人員須從事本職業(yè)五年以上，經(jīng)單位推薦，競賽組委會審核后方可參加選拔賽。決賽將于9月舉行。

（丘永清）

商丘：啟動產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)技能大賽

日前，河南省商丘市總工會正式啟動產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)職業(yè)技能大賽，希望通過技能大賽推動產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)企業(yè)廣泛開展技能培訓、崗位練兵、技術(shù)比武和合理化建議活動，引領和帶動全市各行各業(yè)廣泛開展“十萬職工技能大培訓、十萬職工崗位大練兵、十萬職工技術(shù)大比武、十萬職工素質(zhì)大提升”，為加快承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范市建設，推進商丘跨越崛起建功立業(yè)。

市工會為此次大賽做了充分的宣傳發(fā)動和準備工作，他們向企業(yè)和職工廣泛宣傳開展技能競賽的重要性，著力營造“學業(yè)務、練技術(shù)”的濃厚氛圍；緊密結(jié)合崗位實際和應知應會要求，大力開展技術(shù)培訓；按照中、高級工的技術(shù)理論和實際操作標準，制定競賽的技術(shù)文件和評判標準，組織職工開展崗位練兵，為企業(yè)開展技術(shù)比武奠定了堅實基礎。

（陳傳志）

福州：舉辦2015年職工勞動競賽

日前，由福州市總工會、福州市交通運輸委員會主辦，福州市公路局承辦的2015年福州市職工勞動競賽（交通公路養(yǎng)護專場）在福清龍?zhí)锱e行。

福州市公路局各縣（市）公路分局和直屬分局派出8支代表隊共40人參加了本次競賽。競賽內(nèi)容包括理論考試、路面清灌縫、路面裂縫修補等。比賽中，各參賽隊積極發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，充分展示了“專業(yè)化、機械化、標準化”新型養(yǎng)護隊伍的良好素質(zhì)和形象。

（王綺萍）

太原：舉辦第十屆職工職業(yè)技能大賽

近日，由太原市總工會、太原市科學技術(shù)局、太原市人力資源與社會保障局、太原市經(jīng)濟與信息化委員會聯(lián)合舉辦，山西省司法學校和太原市新發(fā)展速錄科技有限公司承辦的太原市第十屆職工職業(yè)技能大賽速錄師比賽在山西省司法學校開賽。

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【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務；客戶服務；課程設計

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來了全媒體信息的多方位應用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網(wǎng)絡互動交流平臺。隨著電子商務移動端的建設和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實體業(yè)務擴展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務專業(yè)客戶服務的課程設計只有順應時代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運營的基礎上，充分融合全媒體的服務需求，增加電子商務客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。

一、全媒體電子商務呼叫中心的內(nèi)涵

一個全媒體電子商務平臺的目標，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務的網(wǎng)絡營銷模式及服務網(wǎng)絡，包括傳統(tǒng)語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務，建立相互信任的關(guān)系，進而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務平臺和互動平臺。電子商務主要通過網(wǎng)絡進行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊、服務、處理和回復的綜合通信服務。它相對傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛。比如，網(wǎng)絡與電話的結(jié)合就彌補了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺影響，只有聲音，而網(wǎng)絡是一個有聲有色的環(huán)境，具備互動性強的特點?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務不可或缺的重要組成部分。

二、全媒體電子商務呼叫中心客服項目運營的條件

（一）構(gòu)建運營中心

全媒體客戶服務中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的業(yè)務需求：以往的企業(yè)只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監(jiān)測和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態(tài)勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應極速發(fā)展的信息化時代。電子商務企業(yè)越來越重視云計算和大數(shù)據(jù)在客戶服務和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進而預測市場經(jīng)濟變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴大市場份額、增強企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學校教學環(huán)境的基礎上構(gòu)建可實現(xiàn)正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學校，結(jié)果顯示，同類學校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細的運營及管理計劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設計席位、購買設備，建設電子商務呼叫中心。

（二）設計運營流程

基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務流程、呼出流程、內(nèi)部升級處理流程、危機處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓員工，到監(jiān)控業(yè)務流程、規(guī)范現(xiàn)場管理等，切實保障了員工的服務質(zhì)量。為了打造實戰(zhàn)商業(yè)化的實訓環(huán)境，首先明確業(yè)務及管理規(guī)則，保障客戶服務的專業(yè)性和一致性；其次通過項目調(diào)研、實施、評估、分析，不斷完善改進以對原有各項流程進行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務常規(guī)流程，包括：業(yè)務流程、工單服務、業(yè)務測算及排班、業(yè)務異常應對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護和改進、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見問題及預防、持續(xù)評估改進等。在運營流程的設計上，我們在實訓中遇到許多現(xiàn)實的問題，比如服務水平指標經(jīng)常被簡單地當作呼叫中心的績效指標或目標。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預測、排班、執(zhí)行的決策基礎。

（三）管理運營人員

從歷年的中職電商專業(yè)對口就業(yè)的信息以及頂崗實習檢查的數(shù)據(jù)來看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責；第二是收集招聘信息，進行面試，包括語音測試、表達、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務的培訓等；第四是進入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長將對新進人員的業(yè)務水平進行考評，這段時間內(nèi)班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導課程，可以幫助客服人員舒緩負面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進行其他技能業(yè)務培訓，結(jié)合其個性特征及培訓結(jié)果綜合判斷其可成為哪個業(yè)務組的后備補充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎。第二是精英培養(yǎng)，為團隊中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓課程，幫助其進行個人能力的成長。第三是儲備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個性特征、適合發(fā)展崗位進行有意識的培養(yǎng)，通過儲備干部管理培訓合格后，成為管理團隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權(quán)承擔一定管理工作，提升應變能力，積累工作經(jīng)驗，為將來的職位提升夯實基礎。

三、基于全媒體呼叫中心的電子商務客戶服務的課程設計

（一）課程設計的理念和思路

首先，我們以電子商務客戶服務的工作崗位職能為導向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學生實操能力的考核，同時注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設計理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生為主體的典型的項目教學模式，進一步實現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來進行項目設計和制訂考核標準，學生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內(nèi)容具備普遍性和實用性，使學生通過項目訓練能適應一般電商客服崗位的需求。

（二）課程目標

客戶服務作為中職電子商務專業(yè)中的核心課程，在整個專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務代表（CSR）、電話營銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務領域的知識和技能，著重培養(yǎng)學生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過理論學習和項目實踐，學生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應對各種異議和投訴，進而化解客戶的抱怨；同時能針對產(chǎn)品的特點設計說詞，進行主動營銷，從而勝任電子商務行業(yè)網(wǎng)絡營銷、客戶服務等工作。

（三）課程內(nèi)容

中職學校的課程設置主要以培養(yǎng)學生的職業(yè)技能為導向，電子商務客戶服務作為電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統(tǒng)講授客戶服務領域的知識，增加技能訓練，提升學生的職業(yè)素養(yǎng)，為學生后續(xù)頂崗實習和就業(yè)奠定基礎。本課程在教學設計上遵循了“職業(yè)活動導向，項目載體、學生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環(huán)境，用任務訓練職業(yè)能力”的思想，課程設計體現(xiàn)實際崗位需求。以實際工作內(nèi)容為基準來設計各種訓練項目，學習實踐過程反映崗位工作過程，主要內(nèi)容包括：語言和聽力訓練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡營銷、情緒管理等。

（四）課程組織形式

本課程教學組織的基本形式是以班級為單位，進行分組演練，通過教師的引導，組員之間相互配合、協(xié)商互動來達成教學目標。我們可以視班級人數(shù)進行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學任務。在教學時，教師首先要營造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點的教學氛圍，通過崗位角色扮演，把要學習的知識技能素質(zhì)巧妙地蘊含在一個個項目任務中，使學生在完成任務的同時提升崗位技能，促進良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過程中，教師擔任教學的組織者和裁判者，及時恰當?shù)貙W生進行指導和點評，從而達成教學目標。與此同時，獨創(chuàng)項目實訓周，引入企業(yè)人員和真實項目，首先讓企業(yè)人員對學生進行崗前培訓，如業(yè)務流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對應一個小組，進行演示和實操指導，并及時了解學生情況，與教師一起進行輔導。最后，由真實的企業(yè)考評分數(shù)替代一部分的課程考評分數(shù)，體現(xiàn)真實有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務平臺，因此，中職教育的電子商務客戶服務課程也將把各種媒體的應用融入課程的學習中，以提高學生綜合素養(yǎng)，適應市場需求。

【參考文獻】

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達內(nèi)時代科集團作為國內(nèi)領先的職業(yè)教育企業(yè)，在職業(yè)教育領域擁有雄厚的實力及領先的職業(yè)教育產(chǎn)品體系，具備豐富的職業(yè)人才技能培養(yǎng)資源及經(jīng)驗。在10余年發(fā)展運營過程中，達內(nèi)在線上及線下營銷領域積累了寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。與此同時，達內(nèi)在網(wǎng)絡營銷人才招聘過程中，發(fā)現(xiàn)難以招聘到同時具備實操能力及營銷素養(yǎng)的復合型網(wǎng)絡營銷人才，這也是眾多招聘企業(yè)面臨的難題。而百度營銷大學則依托百度先進的核心技術(shù)團隊，并以“讓營銷人都懂互聯(lián)網(wǎng)營銷”為使命培養(yǎng)具備實戰(zhàn)能力的網(wǎng)絡營銷人才。兩大行業(yè)巨頭在持續(xù)的合作以及網(wǎng)絡營銷課程研發(fā)探討過程中，在人才培養(yǎng)理念上，達到高度一致。，因此，雙方深入合作，百度營銷大學授權(quán)達內(nèi)網(wǎng)絡營銷學院為培訓合作伙伴，共同培養(yǎng)企業(yè)真正需要的網(wǎng)絡營銷人才。

雙方合作后，百度將為達內(nèi)網(wǎng)絡營銷學員提供“百度鳳巢系統(tǒng)”全真模擬賬戶及相關(guān)教材，讓學員直面真實SEM操作。百度營銷專家也將親臨現(xiàn)場教學，提供最貼合企業(yè)需求的專家級課程。在達內(nèi)參加網(wǎng)絡營銷培訓的學生，畢業(yè)合格后將獲得百度營銷大學頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)營銷職業(yè)認證證書。

百度營銷大學

百度營銷大學由百度于2012年創(chuàng)建，依托百度先進的核心技術(shù)團隊，投入大量資源，開發(fā)并不斷完善互聯(lián)網(wǎng)營銷課程及“互聯(lián)網(wǎng)營銷模擬系統(tǒng)”。學生通過互聯(lián)網(wǎng)營銷的模擬訓練，能夠快速掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷基礎操作，加速積累互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗。

達內(nèi)時代科技集團——億元級外資職業(yè)教育領軍企業(yè)

達內(nèi)時代科集團是中國高端職業(yè)教育與人才服務領導品牌，由美國高盛集團Goldman Sachs、日本集富亞洲JAFCO ASIA和美國國際數(shù)據(jù)集團IDG VC三大國際投資基金投資。

達內(nèi)時代科集團從不到10人發(fā)展到在全國30多個城市擁有近100家分子公司，累積培養(yǎng)輸送的IT技術(shù)人才已經(jīng)超過12萬，締造了中國IT職業(yè)教育第一品牌。十一年的發(fā)展歷程中，達內(nèi)成功運營IT職業(yè)教育領域的十一大產(chǎn)品線及數(shù)百個網(wǎng)站。集團內(nèi)部的營銷與運營體系，覆蓋從線上到線下，傳統(tǒng)媒體到新型媒體等各個領域，在營銷實戰(zhàn)中建立了成熟的營銷管理與運營體系，具備成功的集團化營銷管理思想與實踐。同時，達內(nèi)時代科集團在營銷人才招聘、甄選、培養(yǎng)、訓練、職業(yè)發(fā)展上形成了成熟的人才內(nèi)生機制。目前在職營銷團隊超過2000人，擁有逾百位在實戰(zhàn)營銷中持續(xù)成功的資深管理人員。

達內(nèi)時代科集團作為國內(nèi)領先的職業(yè)教育企業(yè)，積累了豐富的職業(yè)人才培養(yǎng)資源及教育經(jīng)驗。同時，達內(nèi)依托強大的資金實力、運營實力、品牌實力、專業(yè)實力，結(jié)合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)營銷資源，成立網(wǎng)絡營銷學院并致力于專業(yè)網(wǎng)絡營銷人才的職業(yè)教育，引領中國網(wǎng)絡營銷培訓與教育行業(yè)的發(fā)展。

達內(nèi)網(wǎng)絡營銷學院是達內(nèi)時代科技集團旗下子品牌，學院依據(jù)企業(yè)崗位需求設置課程，全程項目實戰(zhàn)式教學，通過做營銷驅(qū)動學營銷，重新定義中國網(wǎng)絡營銷職業(yè)培訓標準。課程涵蓋營銷理論、營銷型網(wǎng)站建設、搜索引擎優(yōu)化(SEO)、搜索引擎營銷(SEM)、社會化媒體營銷(SMM)、移動媒體營銷(MMM)，電商平臺營銷(EPM)等營銷渠道，同時以行業(yè)應用及項目實戰(zhàn)貫穿始終，并配備職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)、就業(yè)特訓營全方位提升學生綜合能力，職業(yè)發(fā)能力，培養(yǎng)懂營銷，會策劃，精技術(shù)，擅實戰(zhàn)的復合型實用網(wǎng)絡營銷人才。

達內(nèi)網(wǎng)絡營銷學院師資介紹

達內(nèi)網(wǎng)絡營銷學院師資團隊開創(chuàng)網(wǎng)絡營銷職業(yè)領域先河，設立創(chuàng)業(yè)與營銷導師團，專家講師團，實戰(zhàn)教練團、特聘實戰(zhàn)教練團，IT技術(shù)支持與設計指導團。在創(chuàng)業(yè)指導、營銷項目實戰(zhàn)、行業(yè)拓展、復合技能培養(yǎng)等多維度打造學生的綜合職業(yè)技能。

創(chuàng)業(yè)與營銷導師團由資深風險投資人、企業(yè)家、資深媒體人、資深營銷管理人員組成，由達內(nèi)時代科集團創(chuàng)始人、CEO韓少云先生親自掛帥，力邀中國風險投資第一人、IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿先生等行業(yè)知名人士鼎力加盟，他們將豐富的創(chuàng)業(yè)、企業(yè)管理及營銷經(jīng)驗融入課程體系，為學生提供最貼合創(chuàng)業(yè)需求的創(chuàng)業(yè)指導與營銷指導，同時讓學生在戰(zhàn)略的角度上理解網(wǎng)絡營銷、拓展行業(yè)視野。

專家講師團均具備多年營銷教學實施經(jīng)驗，通曉網(wǎng)絡營銷理論與技術(shù)體系。將為學生詳細講解營銷型網(wǎng)站建設、SEO (搜索引擎優(yōu)化)、SEM(搜索引擎營銷)、SMM(社會化媒體營銷)、MMM(移動媒體營銷)，EPM電商平臺營銷等營銷領域的專業(yè)技能，并將策劃與編輯、數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控、行業(yè)規(guī)則與標準融入課程。

實戰(zhàn)教練團均來自營銷管理一線，是正在帶領市場營銷團隊的副總裁、營銷總監(jiān)，營銷經(jīng)理，有至少7年以上的市場營銷實踐與管理經(jīng)驗，實際每年操盤營銷費用在千萬級、億級以上。在不同營銷領域均有自己獨特見解與實戰(zhàn)理論體系，他們將豐富的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗進行剖析講解，并將其操盤項目作為課程案例，為學生提供貼近企業(yè)需求的營銷理論及項目案例講解。讓學生了解真正的企業(yè)項目運作流程及思路，

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為了讓學生了解網(wǎng)絡營銷課程的設置、企業(yè)的崗位需求并熟練掌握專業(yè)技能，本文分析了《網(wǎng)絡營銷》課程中如何運用“崗、賽、課”三位一體的教學方式進行人才培養(yǎng)，并介紹了實施該人才培養(yǎng)模式的前提基礎和提出了應用過程中存在的問題，最后提出了具體的方法。

關(guān)鍵詞：

“崗、賽、課”三位一體；人才培養(yǎng)模式；網(wǎng)絡營銷教學改革

0引言

教育部“關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見”（教高[2006]16號）文件中明確了高校應該將教學過程的開放性、實踐性、職業(yè)性納入人才培養(yǎng)模式改革的重點。此后，教育部印發(fā)的“關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見”（教高[2012]4號）文件中強調(diào)實踐環(huán)節(jié)在教學活動中的重要性。為了響應教育部的號召，我校電商專業(yè)的《網(wǎng)絡營銷》課程引入了“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式，將課程內(nèi)容與職業(yè)崗位掛鉤、技能競賽培養(yǎng)納入日常的實訓環(huán)節(jié)，使學生在充實理論基礎知識的前提下，能在課堂上初步了解對口專業(yè)的崗位設置情況，同時參與技能大賽提升學生的團隊合作能力和市場競爭力。有關(guān)“崗、賽、課”人才模式的解讀，“崗”是指職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能；“賽”是指將各級別的技能競賽融入日常的授課過程中；“課”是指課程內(nèi)容體系和授課方式。

1《網(wǎng)絡營銷》課程教學中出現(xiàn)的問題

《網(wǎng)絡營銷》是電商的核心課程，很多高職院校特別注重該門課程的教學。但是在教學的過程中還是存在很多問題，主要表現(xiàn)在下面幾點。

1.1教學過于理論化

《網(wǎng)絡營銷》課程具有很強的專業(yè)性、發(fā)展性和實踐性，但在實際的教學過程中，很多高職院校的教師閉門造車，沒有深入電商企業(yè)去考察，也沒有實際的企業(yè)工作經(jīng)驗，導致在教學中過于理論化。于是學生缺乏一些實際的動手操作訓練，即使設置了一些實訓項目，也只是簡單的企業(yè)網(wǎng)絡營銷推廣分析，沒有具體的實戰(zhàn)項目。

1.2實踐教學課程不能與時俱進

《網(wǎng)絡營銷》是一門實踐性很強的課程，一些院校在實踐教學過程中不能與電商企業(yè)的實際應用項目相銜接。例如有些企業(yè)的網(wǎng)址變動而在實訓中沒有更改，有些企業(yè)官網(wǎng)已經(jīng)被百度等搜索引擎收錄，但在實訓過程中還讓學生反復提交等現(xiàn)象。而電商稀缺的新媒體營銷人才的實踐內(nèi)容卻沒有涉及到。

1.3課程內(nèi)容涉及范圍廣，缺乏系統(tǒng)性

目前《網(wǎng)絡營銷》課程的實踐教學設計不靈活，所設計項目只是考查一些獨立知識點，很難體現(xiàn)系統(tǒng)性，并且缺乏營銷實踐環(huán)節(jié)。就目前湖南省的電商專業(yè)技能抽查而言，網(wǎng)絡營銷部分只有搜索引擎推廣這一部分，內(nèi)容單一、題目簡單，嚴重滯后于企業(yè)對網(wǎng)絡營銷人才的要求。網(wǎng)絡營銷涉及的內(nèi)容廣泛，這樣要求教師必須把電商專業(yè)知識連貫起來，這樣才能形成該課程的系統(tǒng)性，取得好的教學效果。

2實施“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式具備的條件

2.1電商沙盤和C實習網(wǎng)站資源為人才培養(yǎng)模式的實施提供了物質(zhì)基礎

我校電商專業(yè)引進了北京中教暢享公司的電商沙盤。該軟件是一款模擬實踐的博弈對抗性教學軟件，四人經(jīng)營一個店鋪，分別擔任店長、運營主管、推廣專員和財務主管等四個崗位開展網(wǎng)店運營和與競爭對手展開博弈，軟件最后會根據(jù)各項考核指標將店鋪的經(jīng)營成果以得分的形式展開比較。C實習是電商技能提升與實習就業(yè)對接平臺，該平臺提供線上學習交流、線下實訓課以及就業(yè)等服務，分為教師端和學生端，在協(xié)助老師組織網(wǎng)絡課程的同時，為大學生們提供多樣化的學習指導并專注于提升大學生就業(yè)能力的成長型網(wǎng)絡學習互動平臺。以上兩互動教學平臺已經(jīng)被運用了幾個學期，教學效果較之前有所提高，能較好地提升學生的學習興趣，能初步證明“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式的有效性。

2.2專業(yè)教師的企業(yè)調(diào)研和頂崗實習為人才培養(yǎng)模式提供了實踐基礎

專業(yè)教師的頂崗實習不僅是各大高校對教師的教學要求，也是教育部對建設“雙師型”教師隊伍的技術(shù)要求。為了更好了解網(wǎng)絡營銷工作崗位設置、崗位職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能要求，電商專業(yè)每年都安排一部分老師去杭州調(diào)研和頂崗實習，這樣可以深入了解對口崗位工作內(nèi)容和要求，熟悉企業(yè)實際的工作過程，通過企業(yè)具體的技能培訓，找到課程教學與求職就業(yè)兩者之間的融合點，更好地將企業(yè)的實際需求融入到教學中，為企業(yè)源源不斷輸送就業(yè)-友好型的優(yōu)秀人才奠定了教育基礎。

2.3教育部的技能競賽推廣為人才培養(yǎng)模式營造了競技氛圍

教育部、各省教育廳把職業(yè)技能競賽的成績作為評定院校優(yōu)劣的標準之一，同時也是教師評定職稱的加分項目。這樣的推廣力度增加了院校領導和教師的積極性，為人才培養(yǎng)模式提供了良好的競爭氛圍。課程主要有電商沙盤競賽和“博導前程杯”電商運營大賽，讓學生以小組形式展開班級競賽，然后電商專業(yè)競賽，優(yōu)勝者參加學校競賽，最后勝利的團隊代表學校參加省級技能比賽。嚴酷的比賽、高競爭力和高淘汰性的體驗在提升學生主動性的同時，也培養(yǎng)了他們自我的競爭意識和團隊協(xié)作能力，可謂是雙贏的選擇。

3“崗、賽、課”三位一體人才培養(yǎng)模式在《網(wǎng)絡營銷》課程中的應用

3.1課程體系與職業(yè)崗位對接

網(wǎng)絡營銷課程體系主要設置了網(wǎng)絡信息搜索、網(wǎng)絡平臺建設、企業(yè)網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)、網(wǎng)絡貿(mào)易實戰(zhàn)五大職業(yè)崗位。通過細化網(wǎng)絡營銷的不同運營階段，要求學生全面掌握網(wǎng)絡營銷工作過程中的不同技能點，實現(xiàn)課程內(nèi)容與就業(yè)崗位的銜接。比如，電商沙盤大賽主要是考察學生網(wǎng)店經(jīng)營能力，“博導前程杯”電商大賽分為電商運營賽項和跨境電商賽項也包含了電商的五個崗位的設置要求。學生在參與競賽的過程中能夠了解電商崗位的基本職責，熟悉其專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為他們走向工作崗位打下堅實的基礎。

3.2授課模式與技能競賽對接

我校電商專業(yè)的授課模式主要采取組隊運營、組間對抗的競賽型授課模式，在課堂競賽過程中融入網(wǎng)絡營銷基本知識。電商沙盤主要由店長、運營主管、推廣專員和財務主管等四名學生組隊來開展店鋪運營工作，在與其他小組的店鋪進行激烈競爭和博弈的同時，不斷更改采購、推廣等運營方案，最后以系統(tǒng)計算的最終得分來排名成績。“博導前程杯”電商運營大賽是以五人為一組，然后學生基于數(shù)據(jù)魔方提供的初始數(shù)據(jù)進行市場分析，在合理分配初始資金的基礎下完成商品采購、網(wǎng)店裝修、商品上架、SEO和SEM等網(wǎng)店推廣工作，最后凈利潤最大、現(xiàn)金流最高的團隊獲勝。通過這些比賽，激發(fā)學生的學習興趣的同時也提高學生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

3.3課程考核方式多樣化

我校的考核實行過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，而且學生在比賽中獲獎還有額外的加分項。具體內(nèi)容見表1。將過程性考核納入課程考核后，學生的課堂主動性和積極性有所提高，教學效果也進一步的提高。

4總結(jié)

篇6

關(guān)鍵詞： 崗位群； 專業(yè)群； 移動互聯(lián)網(wǎng)； 課程體系構(gòu)建

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2015）10-70-03

Abstract： Mobile Internet is the extension of the Internet. It represents the developing trend and direction of the Internet. Aiming at the demand and the trend of mobile Internet industry， this paper summarizes the requirements of vocational ability of the mobile Internet vocation groups by analyzing the mobile Internet industry chain. It starts with the idea of building and sharing of specialty groups， focuses on the reform ideas and methods of building mobile Internet curriculum system of "basic courses+professional courses+practice" in higher vocational colleges.

Key words： vocation groups； profession group； mobile Internet； building of curriculum system

0 引言

高職院校專業(yè)群構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)職業(yè)崗位聯(lián)系緊密，通常會以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工特征劃分高職專業(yè)，以“產(chǎn)業(yè)”對應“專業(yè)群”，“崗位群”對應“專業(yè)”，“崗位工種”對應“專業(yè)方向”，如此定義專業(yè)群系統(tǒng)對應的外部關(guān)系，可以對專業(yè)群、專業(yè)和專業(yè)方向做出準確的界定、設置和建設，也為高職院校明確人才培養(yǎng)定位，實施人才培養(yǎng)方案，最終實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標提供了有力的保障[1]。

我校原有計算機專業(yè)群有計算機應用技術(shù)、計算機信息管理、計算機網(wǎng)絡技術(shù)三個計算機類專業(yè)。自2009年開始，學校瞄準杭州市十大產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，陸續(xù)開設了數(shù)字媒體和網(wǎng)絡商務方向，但各個專業(yè)方向各自為政的狀況日益明顯，在師資隊伍、實訓基地、學生跨界能力培養(yǎng)方面缺少協(xié)同，無法構(gòu)建專業(yè)群集群優(yōu)勢。2013年為切合杭州市移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，學校新開設了移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)，并以此為核心專業(yè)，全力構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群，這也為原有的三個老專業(yè)注入了活力，讓其重煥青春；2014年成功申報了杭州市重點實訓基地-移動互聯(lián)網(wǎng)實訓基地。同時，學校于2014年實施計算機專業(yè)大類招生，為移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群搭建了個性化人才培養(yǎng)的平臺。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈

移動互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興業(yè)態(tài)，最終目標就是滿足人們在任何時間、任何地點、以任何方式獲取并處理信息的需求，其技術(shù)基礎是移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面融合。

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈廣泛存在為終端層、軟件層與應用層三個層級；移動終端層主要由部件和整機兩大部分構(gòu)成；移動軟件層主要包括智能終端操作系統(tǒng)、移動數(shù)據(jù)庫、移動安全軟件、移動中間件；而移動應用層是發(fā)展變化最快、最能影響用戶體驗感受的，也是企業(yè)商家關(guān)注最多、著力發(fā)展的層級，其按類別可以分為語音增值類、效率/工具類、應用分發(fā)類、生活/休閑類、位置服務類和商務財經(jīng)類共六大類業(yè)務（見圖1）。

在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，主要有網(wǎng)絡服務商、平臺運營商、終端制造商、信息服務商、應用開發(fā)商等五類企業(yè)[2]。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的中心隨著移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)生變化，從初期2004年的以網(wǎng)絡服務商為主導，到2009年以平臺運營商為主導，2011年以終端制造商為主導，現(xiàn)在已經(jīng)逐步發(fā)展為以信息服務商和應用開發(fā)商為主導。移動互聯(lián)網(wǎng)時代是應用為王的時代，參與人數(shù)最多的是應用開發(fā)者，因為對于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，真正關(guān)心的不是網(wǎng)絡、平臺和終端，而是應用。截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模超過6億，手機上網(wǎng)使用率超過8成，與此同時我國已經(jīng)超越美國成為智能手機用戶最多的國家。巨大的用戶基數(shù)，使得移動互聯(lián)網(wǎng)人才的社會需求井噴，未來5年我國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需求量將以年均25%以上的速度遞增；僅就2014年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)僅應用開發(fā)類人員的需求量就超過200萬，但實際從業(yè)人員到崗率不到35%，用人缺口巨大。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)崗位群職業(yè)能力分析

我們對浙江省杭州市移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)開展了具有針對性的崗位調(diào)研，總結(jié)出適合于高職院校畢業(yè)生的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)四類典型崗位群：終端軟件開發(fā)崗位群、移動網(wǎng)站開發(fā)崗位群、移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務崗位群和商務運營管理崗位群，并在此基礎上聯(lián)合企業(yè)專家共同深入分析，總結(jié)各崗位群職業(yè)技能和素質(zhì)要求，結(jié)論如表1所示。

根據(jù)以上的分析，我校移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群的培養(yǎng)定位是：以當前社會對移動互聯(lián)網(wǎng)人才需求為主導，以培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)高技能人才為主要任務，以移動互聯(lián)網(wǎng)應用能力培養(yǎng)為主線，培養(yǎng)學生具備適度的基礎知識和較強的專業(yè)知識，能夠從事移動終端應用軟件開發(fā)、移動網(wǎng)站開發(fā)、移動數(shù)字內(nèi)容服務、移動商務運營及管理等工作的高素質(zhì)技能型人才。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)人才職業(yè)素養(yǎng)要求

移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為一個日新月異、蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)，人才要求整體較高，除了要求有較強的技術(shù)能力，還要求具備以下四個基本素質(zhì)特征。

⑴ 勇于創(chuàng)新精神。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需要具備極強的創(chuàng)新能力，這也是一個新興行業(yè)蓬勃生命力的根源所在。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)隨時都會有新產(chǎn)品、新應用問世；隨之而來的新技術(shù)、新模式、新營銷、新需求等嶄新事物都是對過往的顛覆性創(chuàng)新，沒有太多的內(nèi)容可以借鑒，創(chuàng)造性就是最核心的競爭力。

⑵ 跨界復合能力。移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合了移動通信和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)兩個不同的行業(yè)，本身就是行業(yè)復合的結(jié)果，此外還在很多傳統(tǒng)行業(yè)上進行了多樣化的應用，因此從事移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需要具備行業(yè)跨界、技能復合的能力，其個人綜合能力要求比較高，最好能具備多向思維，例如移動互聯(lián)網(wǎng)商務運行人才需要具備跨行業(yè)、跨學科、跨媒介、跨渠道的行業(yè)跨界能力；而移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)人才，最好既熟悉手機平臺，又熟悉互聯(lián)網(wǎng)編程，對C語言、Java等編程語言也有一定的了解，這就是所謂的技能復合能力。這兩者都是非常重要的。

⑶ 學習適應能力。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身極富變化，是一個日新月異、快速迭代的快節(jié)奏行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)更是將這種特性推向了極致。新應用借助移動互聯(lián)網(wǎng)可以得到快速普及，也很可能在高強度的快速競爭中很快走向沒落，客戶需求和市場環(huán)境時刻都在極速變化，競爭對手無處不在，各類產(chǎn)品多如牛毛，技術(shù)發(fā)展一日千里，移動互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員必須具備快速學習能力和行業(yè)適應能力，如此方能在激烈的行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟。

⑷ 個性化實現(xiàn)能力。移動互聯(lián)網(wǎng)是一個張揚個性的舞臺，獲得認可的產(chǎn)品都只能是強調(diào)個性化、具備鮮明特征的產(chǎn)物；從產(chǎn)品對象、用戶需求，到功能架構(gòu)、界面設計，乃至操作習慣等各個方面，都是能更深入地接近終端用戶的捷徑所在。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群課程體系

根據(jù)以上移動互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力分析以及移動互聯(lián)網(wǎng)人才職業(yè)素養(yǎng)要求的分析，我們構(gòu)建了我校移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群的課程體系，它是以“基礎素質(zhì)課程+專業(yè)群平臺課程+崗位群實踐課程”為模式的課程體系。圖2是移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群課程體系結(jié)構(gòu)。

圖3-圖6分別是專業(yè)群所對應的終端軟件開發(fā)崗位群、移動網(wǎng)站開發(fā)崗位群、移動媒體制作崗位群以及移動商務運營崗位群等四個崗位群的課程組成[5]。

⑴ 終端軟件開發(fā)方向。其崗位群實踐課程如圖3所示，專業(yè)基礎部分是Java程序設計和移動互聯(lián)網(wǎng)概論、移動操作系統(tǒng)。Java程序設計作為專業(yè)必修課，是為終端應用編程打基礎的重要課程；移動互聯(lián)網(wǎng)概論和移動操作系統(tǒng)是為了讓學生熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程，了解Windows Mobile、Symbian、Android、ios這些常用智能手機操作系統(tǒng)的特點和使用方法，為后序的編程課程作好鋪墊；Android 程序設計基礎以及后續(xù)的Android媒體編程和網(wǎng)絡編程是本方向中最重要的課程，從面到點介紹了主流終端軟件開發(fā)的方法和主要應用；最終以綜合實訓的方式來開發(fā)具體產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)并強化所學技能。

⑵ 移動網(wǎng)站開發(fā)方向。其崗位群實踐課程如圖4所示，該方向?qū)⒁苿泳W(wǎng)站的開發(fā)劃分為前端技術(shù)和后臺技術(shù)。前端技術(shù)以網(wǎng)站前端技術(shù)為入門，介紹了移動網(wǎng)站前端開發(fā)的基本方式，并輔以在移動網(wǎng)站開發(fā)過程中使用廣泛的HTML5與CSS3、JavaScript技術(shù)。而C#程序設計、Ajax程序設計和移動WEB應用開發(fā)以較容易掌握的技術(shù)為切入點，介紹了動態(tài)網(wǎng)站搭建的主流技術(shù)。最后通過移動網(wǎng)站開發(fā)綜合實訓提高學生的技能綜合運用能力，生產(chǎn)出具體的產(chǎn)品。

⑶ 移動媒體制作方向。其崗位群實踐課程如圖5所示，由于移動媒體以影視和動畫為主，所以該方向的課程也圍繞這種媒體的制作展開。美術(shù)基礎和數(shù)字攝影技術(shù)作為基礎課，主要培養(yǎng)學生的美術(shù)功底和構(gòu)圖能力；素材處理培養(yǎng)學生的影視、動畫素材處理技能；三維模型制作、三維動畫技術(shù)介紹了動畫制作的基本方法和技巧；視聽語言、動畫特效技術(shù)和影視后期處理培養(yǎng)學生處理視頻的基本能力。最后通過移動媒體制作綜合實訓提高學生的綜合技能。

⑷ 移動商務運營方向。其崗位群實踐課程如圖6所示，該方向選取了目前移動電子商務中最流行的微商作為主要的培養(yǎng)方向，以移動商務與網(wǎng)絡營銷實務、微店運營與推廣作為核心課程，重點介紹了微店從建立到推廣的整個過程；對微店裝修從技術(shù)的角度介紹了微店設計的基本手法；搜索引擎營銷作為移動商務的重要組成部分，也在課程體系中占有了一席之地；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。最后通過與企業(yè)合作的移動電子商務綜合實訓提高學生的綜合技能。

5 結(jié)束語

本文針對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的人才需求，在“以就業(yè)為導向”的思想指引下，探索了傳統(tǒng)計算機類專業(yè)群轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群建設中課程體系改革的思路與方法，力求摸索出一條讓計算機類專業(yè)重獲生機的改革道路?；趰徫蝗旱囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)專業(yè)群課程體系的構(gòu)建，只是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈人才培養(yǎng)的起點，項目化的實踐教學是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，學生的興趣培養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)教育也是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，建議可以采用大類招生分階段培養(yǎng)的模式[7]，學生在完成基礎素質(zhì)課程和專業(yè)群平臺課程學習后，根據(jù)興趣特長和學習基礎進行專業(yè)方向分流，進入崗位群核心課程和綜合實訓課程的學習，以達到差異化和針對性的人才培養(yǎng)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

參考文獻：

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篇7

關(guān)鍵詞：項目化教學法；對接；職業(yè)能力

1 傳統(tǒng)教育模式不能適應電商行業(yè)快速更新的知識結(jié)構(gòu)

電商新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)，電商的知識結(jié)構(gòu)、理論體系尚未形成，現(xiàn)存知識、技能全部來自實踐的總結(jié)，并在實踐中不斷更新。而傳統(tǒng)的教育模式在電商人才培養(yǎng)中主要存在以下問題：一是傳授理論體系往往滯后于當前，二是缺乏具有實踐知識結(jié)構(gòu)的專業(yè)教師。因此，導致傳統(tǒng)教育傳授的電商知識，與企業(yè)實踐和需求脫節(jié)嚴重，出現(xiàn)下圖的狀況：

從上圖可知，社會需求的電商人才應具備的知識、技能體系結(jié)構(gòu)與學校培養(yǎng)的存在很大的差異，這就要求學校對電商人才培養(yǎng)的內(nèi)容必須進行調(diào)整。筆者以“電子商務運營綜合實訓”江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學院精品課程項目教學為例，對實施崗位對接的主要環(huán)節(jié)進行了探索與實踐。

2 項目教學在“電子商務運營綜合實訓”課程教學中的實踐

2.1 教學項目對接崗位能力

本課程是電子商務專業(yè)的核心課程，主要以淘寶網(wǎng)開店、家庭在線商務運營、阿里巴巴商務項目運作等真實工作任務為教學載體，實施基于真實工作過程的項目，其目標是讓學生在完成具體項目的過程中來重新構(gòu)建相關(guān)理論知識，激發(fā)學生學習興趣，并發(fā)展職業(yè)能力。學生通過本課程的學習和訓練，能實現(xiàn)從一個“校園人”到“準老板”或“準企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“校園”與“企業(yè)”的無縫對接。具體對接內(nèi)容見下表：

2.2 項目內(nèi)容的選取對接具體的工作崗位

本課程在教學內(nèi)容的選取上，緊扣當前電子商務崗位的具體需求，以目前電子商務運作真實的工作任務及工作過程為載體確定每一項目的學習內(nèi)容，將教學內(nèi)容和工作崗位予以對接，突出專業(yè)學習的發(fā)展性、實戰(zhàn)性。各項目選取的內(nèi)容與崗位的對接見下表：

2.3 項目教學的順序?qū)庸ぷ髁鞒讨械募寄苡傻偷礁叩膶哟?/p>

本課程項目內(nèi)容的組織與安排在遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律的基礎之上，依據(jù)工作崗位的技能要求，從基本技能的提升到管理運營能力的培養(yǎng)，從基本應用能力到創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，從模仿到實戰(zhàn)，以達到“教、學、做相結(jié)合，理論與實踐一體化”的教學目標。在實際教學過程中，項目“成功電子商務案例分析”是我們學習的第一項，著重是讓學生了解典型電子商務交易模式的運作流程及基本的操作能力。在第一個項目的基礎上，我們通過項目“電子商務網(wǎng)站策劃”讓學生從交易流程的角度來分析電子商務運作平臺設計的依據(jù)、思路，讓學生能將商務知識與信息技術(shù)進行有效整合。在前面兩個項目的基礎之上，我們組織學生進行“網(wǎng)上開店”，讓學生在實戰(zhàn)中提高網(wǎng)店運營的相關(guān)技能。在學生已具備一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗的基礎上，我們進入第四個項目“電子商務平臺運營管理”，通過校企合作的方式，讓學生參與企業(yè)電子商務運作的流程中，培養(yǎng)學生協(xié)調(diào)、管理的能力。

2.4 項目的組織實施

項目教學應根據(jù)教學內(nèi)容和高職學生的特點，輔之啟發(fā)引導法、循序漸進法、合作教學法等一系列教學方法以提高教與學的效果。如在教學項目——“成功電子商務案例分析”學習任務中，我們的具體做法是：三人一組，每組選一組長，由組長分配具體的案例分析任務，最后由組長形成PPT匯報稿在規(guī)定的時間內(nèi)提交。在提交后，我們組織學生在多媒體教室進行PPT的講解與點評，組與組之間的成果比較增強了每個學生的競爭意識和團隊意識，取得了非常好的教學效果。

3 “電子商務運營綜合實訓”項目化教學取得的成效

3.1 “電子商務運營綜合實訓”是江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學院首批精品課程

在近幾年，我們的教學團隊認真探索，深入改革，不斷完善課程內(nèi)容，基本形成了對接典型就業(yè)崗位的、突顯職業(yè)技能訓練的教學項目。2010年10月，該課程成功申報為江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)院學院級精品課程。2011年11月，在總院組織的中期檢查中，該課程在31門精品課程中脫穎而出，得到了專家的認可，取得了“優(yōu)”等評價。2012年11月，該課程順利通過了總院組織的終期檢查，取得了“優(yōu)”等評價。

3.2 學生的就業(yè)對口率有了顯著提升、校企“過渡期”明顯縮短

在2009年上半年，我們第一次嘗試開設“電子商務運營綜合實訓”課程。從2010年6月份，課程的教學效果在電商06級的學生進行預實習時就顯現(xiàn)出來，當時有多名同學生到上海的電子商務公司工作。目前，06級、07級的部分畢業(yè)生已成為單位的電子商務運營主管，08級的部分預就業(yè)學生，在上海、杭州等地的電子商務企業(yè)獨自運營天貓商城、當當網(wǎng)店、京東網(wǎng)店等，運營實績較好。

3.3 學生的創(chuàng)業(yè)取得一定成效

從2009年下半起，電商06級在網(wǎng)上開店成功迎來了第一單，實現(xiàn)了校內(nèi)創(chuàng)業(yè)銷售“零”的突破。目前，有10多名學生在網(wǎng)上開店，其中最好的已達到了五鉆。

4 結(jié)束語

盡管“電子商務運營綜合實訓”課程的項目教學已取得一定成效，但仍有很多地方需要不斷完善。如課程開設的項目一定要隨企業(yè)的用人需求進行動態(tài)調(diào)整，校企合作的項目應增加。我們相信，要使學生適應與專業(yè)職業(yè)對應的第一崗位的工作需要，必須堅持“能力訓練與崗位對接”的基本原則，開展“指向具體、措施有力、指導到位和過程強化”的教學訓練。這樣，我們學生一定會得到用人單位的歡迎與認可。

參考文獻：

篇8

[關(guān)鍵詞]培訓基地;高速鐵路培訓;培訓質(zhì)量

經(jīng)過近年來持續(xù)發(fā)展，上海鐵路局的基礎設施已經(jīng)達到一個新的水平，路網(wǎng)規(guī)模和裝備水平實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，目前全局營業(yè)里程達到8960公里，其中高速鐵路營業(yè)里程達到2628公里，預計2015年底將達到3400公里，高速鐵路網(wǎng)初具規(guī)模，以中心城市為核心的快速交通圈初步形成。

隨著高速鐵路的發(fā)展，對運營人才的需求也越來越多，南京職工培訓基地主要承擔上海鐵路局線路、橋梁工種的高鐵養(yǎng)護維修人員的培訓，現(xiàn)就我基地的一些做法和探索與大家分享，以期開拓思路，共同提高。

一、完善機制，實行項目管理

完善需求分析機制。面對高鐵人員培訓新課題，充分利用各種資源，組織專業(yè)師資主動深入現(xiàn)場，加強高鐵培訓需求調(diào)研，實施“三個對接”，即與路局業(yè)務處室對接、與運輸站段對接、與職工個人對接。完善持續(xù)改進機制。成立攻關(guān)小組，開展QC攻關(guān)活動，定期總結(jié)分析高鐵人員培訓的進展和得失，針對培訓學員基礎薄弱、培訓師資不足、高鐵演練設備缺乏、培訓手段單一、培訓教材不匹配、評估方案不完善、學員管理不到位等薄弱環(huán)節(jié)，制定對策，重點突破，分層實施，持續(xù)改進，不斷完善高鐵人員培訓項目。

二、規(guī)范組織，確保培訓質(zhì)量

1、加強計劃管理

組織專職師資和路局業(yè)務處室、運輸站段的管理和工程技術(shù)人員，根據(jù)培訓需求、職工素質(zhì)基礎、高鐵維修養(yǎng)護以及高鐵運行組織的特點，認真對照和依據(jù)《鐵路職業(yè)技能培訓規(guī)范》，《鐵路職業(yè)技能資格性培訓實施性教學計劃》，從培訓內(nèi)容、授課師資、課程安排、培訓實施、培訓考核等方面，做到有據(jù)可依、有規(guī)可循，從而有效的保障高鐵培訓的規(guī)范性、合法性。

2、加強教學管理

組織承擔培訓教學任務的專兼職師資，開展集體備課和集體說課活動，突出多媒體教學、案例教學、理論實踐一體化教學，對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓方法、教學組織、知識點銜接等方面進行集體探討與研究，從源頭把關(guān)，統(tǒng)一標準、規(guī)范實施。下面是《高速鐵路道岔》的教學設計，在開展高速鐵路線路維修崗位培訓項目之前，由培訓基地和路局工務處聯(lián)合，對授課內(nèi)容、授課形式、授課師資、課時分配等進行審查，確保培訓質(zhì)量。

3、加強學員管理

嚴格考勤管理，杜絕無理由請假缺勤。定期與送培單位進行溝通聯(lián)系，學員考勤記錄，及時送達送培單位，送培單位根據(jù)考勤情況，嚴格進行考核，對嚴重違反培訓管理規(guī)定的學員，上報路局，取消培訓與考試資格，由送培站段對其進行處理。

4、加強考試管理

嚴格按照路局資格性培訓的相關(guān)管理制度，對重點培訓項目，實行更加嚴格的標準，各級各類培訓的考試，應根據(jù)培訓目標、培訓性質(zhì)的具體要求，區(qū)分不同系統(tǒng)、工種、崗位，分項目、分類型組織實施，增強考試的科學性，維護考試的嚴肅性。

5、加強質(zhì)量管理

一）加強質(zhì)量管理，組織培訓質(zhì)量評估。

（一）目的與意義。通過制定培訓質(zhì)量評估辦法，對培訓項目實行有效的評估，有利于在培訓的過程中發(fā)現(xiàn)不足，通過分析，為了科學評估培訓質(zhì)量，不斷增強培訓工作的有效性和針對性，提高培訓學員和送培單位的滿意度。

（二）評估原則：堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持過程評估與結(jié)果評估并重的原則，堅持定量分析與定性分析相結(jié)合的原則，堅持簡便易行、注重實效的原則。

（三）評估范圍。在本培訓基地培訓的管理類培訓、知識類培訓、技能類培訓等培訓班級的培訓質(zhì)量。

（四）評估內(nèi)容：包括教學質(zhì)量、學員管理質(zhì)量、后勤服務質(zhì)量。

（五）評估形式：座談會、填寫《培訓學員滿意度調(diào)查表》、《送培單位滿意度調(diào)查表》、教學資料評估、聽課評課等形式。

（六）評估流程及辦法。1、培訓項目負責人根據(jù)培訓的需求、內(nèi)容、目標、形式以及時間等因素確定培訓班級的類型，并據(jù)此確定評估辦法和形式。2、培訓實施后，培訓負責人根據(jù)確定的評估方法，在培訓中期召開培訓學員座談會，在培訓結(jié)束前三天內(nèi)進行培訓學員滿意度調(diào)查，及時收集培訓質(zhì)量評估數(shù)據(jù)，征求培訓學員對培訓的意見和建議。有關(guān)科室和人員應積極配合培訓質(zhì)量評估工作。

（七）評估結(jié)果反饋與應用

1.培訓項目負責人在培訓質(zhì)量調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi)撰寫培訓質(zhì)量評估報告，并在完成評估報告一周內(nèi)將評估報告有關(guān)信息反饋至相關(guān)科室和人員。2.接收到評估結(jié)果反饋的相關(guān)科室和人員針對評估報告，在兩周內(nèi)提出相應改進并落實。3.培訓基地領導根據(jù)評估報告，明確培訓組織管理、教學質(zhì)量、學員管理和后勤服務中主要的成功經(jīng)驗以及不足之處，作為獎懲的參考依據(jù)。4.培訓教師應根據(jù)評估報告了解學員和送培單位對培訓教學情況的意見，提高授課水平、改進授課質(zhì)量。

二）培訓質(zhì)量評估報告

下面是某一期培訓的培訓質(zhì)量評估報告：今后培訓考試的建議和想法。根據(jù)本期培訓考試的實際情況，對今后的培訓考試提出提出以下建議和想法：1、適當優(yōu)化教學內(nèi)容和教學時間，可以讓學員學以致用。2、適當安排現(xiàn)場教學，增加學員的感性認識。3、由于培訓時間短，課程緊，上課時可重點突出或?qū)ｉT安排時間復習4、適當改善后勤服務質(zhì)量，讓學員住得舒心，吃得安心，學得用心。5、加快高鐵實訓場地的建設，建立標準化演練基地。

篇9

學校是全國唯一在校生全部為高中畢業(yè)生的技工院校，也是合作地鐵公司最多、輸送畢業(yè)生最多的職業(yè)院校，還是全國職業(yè)院校中委托培養(yǎng)比例最高的學校。學校是“國家高技能人才培訓基地”“湖北省高技能人才培養(yǎng)示范基地”“湖北省特色技工院?！?，被人力資源和社會保障部授予“第十屆國家技能人才培育突出貢獻獎”，被教育部、人社部、財政部確定為“國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校”立項建設單位。2014年，學校被教育部、國家發(fā)改委、財政部、人力資源和社會保障部、農(nóng)業(yè)部、國家扶貧辦評為“全國職業(yè)教育先進單位”。

緊貼市場需求，打造特色專業(yè)

學校在認真學習研究國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、認清經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢的同時，積極開展產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)人才需求調(diào)研，并結(jié)合學校辦學條件和發(fā)展定位，及時調(diào)整優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，做到了“專業(yè)開發(fā)瞄準產(chǎn)業(yè)、專業(yè)建設緊貼產(chǎn)業(yè)、專業(yè)拓展跟蹤產(chǎn)業(yè)、專業(yè)服務適應產(chǎn)業(yè)”。

以服務雙軌行業(yè)為宗旨，學院緊貼產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，確立整體布局、骨干帶動、梯次展開的專業(yè)建設機制。堅持以崗位需求定專業(yè)、完善專業(yè)，增設淘汰機制，堅持開發(fā)新專業(yè)與調(diào)整傳統(tǒng)專業(yè)并舉，發(fā)揮專業(yè)集群化優(yōu)勢，堅持以示范院校項目重點專業(yè)為引領，帶動所有專業(yè)實現(xiàn)持續(xù)均衡發(fā)展，形成了以城市軌道車輛運用與檢修專業(yè)為特色，以城市軌道交通供電專業(yè)和城市軌道交通運營管理專業(yè)為重點，以有軌電車司機專業(yè)和通信信號專業(yè)、機電一體化專業(yè)為補充的專業(yè)體系。

其中，城市軌道交通車輛運用與檢修專業(yè)被評為湖北省緊缺技能人才振興計劃品牌專業(yè)，城市軌道交通車輛運用與檢修、城市軌道交通運營管理、城市軌道交通供電專業(yè)被列入國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校重點建設專業(yè)。

加強師資建設，增強發(fā)展活力

學校始終把師資隊伍建設放在首位，除加大師資隊伍引進力度外，還通過送培、深造，教研活動、示范講座、競賽評比等多種形式，不斷提升師資隊伍學歷水平和業(yè)務能力。學校與西南交大聯(lián)合舉辦了在職研究生班，共有近30名教師將系統(tǒng)接受3年的碩士課程學習，每人2.5萬元學費由學校承擔。

與此同時，學校每學期安排30多名教學和學生管理骨干利用寒暑假到相關(guān)鐵路和地鐵企業(yè)現(xiàn)場學習，并與合作企業(yè)共同建立了校外專家?guī)?。目前，學院已初步形成一支以專職教師為主體、企業(yè)專家、工程技術(shù)人員相結(jié)合的專兼職教師隊伍，“雙師型”比例達到80%，碩士研究生及以上學歷比例達25%，高級講師（高級實習指導教師）比例達25%，多名教師被評為國家和省級優(yōu)秀教師、名教師。

強化實訓環(huán)節(jié)，突出技能特色

學校突破傳統(tǒng)的以學校和課堂為中心的封閉式教學形式，把企業(yè)的生產(chǎn)模式引入教學，把課堂搬進實訓車間，使教學活動與生產(chǎn)實踐、技術(shù)更新相結(jié)合。按照“人無我有、人有我新、人新我特”的建設思路，多渠道籌措資金2000多萬元，新建了“城市軌道車輛模擬駕駛實訓中心”“城市軌道車輛檢修實訓中心” “城市軌道交通供電中心”“城市軌道交通運營管理實訓中心”等實習實訓中心，充實完善了一大批技術(shù)含量高、貼近現(xiàn)場實際的實習實訓設備。

同時，與有關(guān)單位合作研發(fā)地鐵車輛構(gòu)造與檢修仿真實訓軟件，在全國率先開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的城市軌道交通列車駕駛員和車輛檢修員等崗位職業(yè)資格鑒定標準。學校實習實訓設備建設走在全國同類學校前列，得到合作企業(yè)的充分認可。按照專業(yè)培養(yǎng)目標和職業(yè)技能訓練要求，學校在廣州、武漢、南京等地鐵公司建立了工學結(jié)合、頂崗實習的校外實習基地。通過校內(nèi)實訓、校外實習，極大提升了學生的動手能力和解決問題的能力，得到了鐵路、地鐵企業(yè)領導和專家的高度評價。

爭取企業(yè)參與，實現(xiàn)深度合作

學校專門成立了以校長、黨委書記為組長的就業(yè)推進工作領導小組，組織專班深入鐵路、地鐵等“鐵”字號用人單位，及時掌握用工信息，宣傳學校辦學優(yōu)勢，多方爭取企業(yè)認可。經(jīng)過不懈努力，在鞏固鐵路培訓市場的基礎上，先后與武漢地鐵、廣州地鐵、南京地鐵、成都地鐵、蘇州高新有軌電車等26個城市的28家軌道交通企業(yè)和10多家鐵路運輸及工程單位建立了穩(wěn)定的校企合作關(guān)系，初步形成了以華中武漢為中心，華南、華東地區(qū)為主干，輻射全國地鐵城市的就業(yè)市場網(wǎng)絡，成為全國鐵路和地鐵行業(yè)較有口碑的運營人才培養(yǎng)基地。

學校積極爭取企業(yè)參與教育教學全過程管理，與企業(yè)共同負責訂單班的組建、教學、管理、實習和綜合評價，不斷提高廣大學生的職業(yè)能力和職業(yè)意識，大大縮短了從“學生”到“員工”的距離，實現(xiàn)了學校教育教學和用人單位崗位標準與員工管理零對接，基本形成了“人才共育、過程共管、責任共擔、利益共享”的校企合作機制。在招生工作上，實現(xiàn)招生即招工，校企雙方共同制定標準、共同組織面試、共同確定錄取名單；在教學上，共同制定教學計劃、共同研究課程設置、共同選定培養(yǎng)教材、共同組織生產(chǎn)實習；在學生管理上，實行企業(yè)兼職輔導員制度，引進企業(yè)員工管理準則；在師資隊伍建設上，與企業(yè)采取“教師深入企業(yè)、企業(yè)專家進校園”的辦法，共建“雙師型”教學團隊。在培養(yǎng)質(zhì)量評估上，共同制定標準，共同參與驗收，并共同負責畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的跟蹤管理。

嚴把進出關(guān)口，突破招就瓶頸

學校以校企合作為平臺，以訂單培養(yǎng)為抓手，較好地解決了招生就業(yè)難題，形成了“招生旺、就業(yè)暢”的良好局面。招生過程中，學校嚴格按照用人單位對生源文化基礎、身體條件、綜合素質(zhì)的要求設定招生標準，并通過一對一的面試程序，全面考查學生氣質(zhì)形象、語言表達、紀律意識等綜合素質(zhì)。嚴格執(zhí)行審批報告制度，按照規(guī)范流程和“公平、公正、公開”的原則做好錄取工作，確保了生源質(zhì)量。

學校加大市場開發(fā)力度，緊緊圍繞學生所學專業(yè)和就業(yè)意向來選擇推薦就業(yè)單位。與企業(yè)完善了優(yōu)勝劣汰機制，共同負責訂單班學生的考核和檢查，學校每學期將學生的學習成績、現(xiàn)實表現(xiàn)、個性特點反饋給企業(yè)，企業(yè)采取定期考核與不定期抽查等形式，及時了解掌握學生的學習、生活情況，從而保證學生的就業(yè)質(zhì)量。同時加強就業(yè)指導，使學生依據(jù)職業(yè)對從業(yè)者素質(zhì)的要求，不斷認識自我、調(diào)整自我，提高適應職業(yè)崗位的能力。

近五年，學校年均招生2000人以上，全部為應屆高中畢業(yè)生，絕大部分學生高考成績在高職高專一批線以上，且男生身高170cm以上、女生身高160cm以上，視力等身體條件和心理素質(zhì)較好。畢業(yè)生就業(yè)率保持在98%以上，90%的學生在入校第一年就落實了畢業(yè)后的工作單位，而且用人單位勞動關(guān)系穩(wěn)定、工作環(huán)境優(yōu)良、工資待遇較高，訂單班驗收通過率普遍在98%以上。當前，全國大部分地鐵公司的首批駕駛和檢修人員都由該校培養(yǎng)，絕大部分畢業(yè)生已成為各地鐵公司的業(yè)務骨干，上百人經(jīng)過自身努力走上了各級領導崗位。2003屆畢業(yè)生葛紹平憑著在校期間養(yǎng)成的良好習慣和扎實的專業(yè)基礎，在武漢地鐵忠于職守、勇挑重擔、樂于奉獻，連續(xù)兩年榮獲湖北省“五一”勞動獎章，現(xiàn)任武漢地鐵集團運營公司團委副書記。

創(chuàng)新教管模式，提升培養(yǎng)質(zhì)量

學校堅持“教學過程一體化、技能訓練職業(yè)化、校園文化企業(yè)化、班級文化班組化、學生思想員工化”的人才培養(yǎng)模式，與合作企業(yè)共同負責訂單班的組建、教學、管理、實習和綜合評價，不斷提高廣大學生的職業(yè)能力和職業(yè)意識，大大縮短從“學生”到“員工”的距離，得到了合作企業(yè)充分肯定。

在教學上堅持專業(yè)設置與崗位、課程教材與職業(yè)標準、教學過程與生產(chǎn)過程深度對接，大力推行模塊化、一體化、情景化教學，實現(xiàn)理論教學與技能訓練融通合一、能力培養(yǎng)與工作崗位對接合一。專業(yè)課教學嚴格遵循課堂理論講授、仿真軟件演示、仿真模擬操作、現(xiàn)場實際訓練“四步驟”。 同時加強專業(yè)課程建設，出版專業(yè)教材36冊，自編培訓教材和講義150余冊，制作一體化教學課件150余個，自主開發(fā)10多套仿真模擬操作軟件。文化課教學重點培養(yǎng)學生良好的團隊意識、紀律意識、安全意識和組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力、應急處理能力。

在學生管理上嚴格實行專職輔導員制度，突出德育特色，營造“全員育人、教書育人、服務育人”，以企業(yè)文化灌輸為重點，引進企業(yè)管理理念和員工標準，強化“學生思想員工化、班級文化企業(yè)化”教育理念的灌輸和滲透，逐步進行職業(yè)意識和素養(yǎng)的教育和提升。以提升學生綜合素質(zhì)為目標，積極組建各類學生社團組織，加強第二課堂、寢室文化、班級文化、校園文化、業(yè)余黨校建設，積極搭建豐富多樣的學生文體活動和社會實踐活動平臺，積極組織學生參加鐵路春運和抗震救災等社會公益活動。在抗擊冰雪災害和抗震救災建國六十周年、建黨九十周年等重大活動中，廣大學生經(jīng)受了磨練，接受了愛國主義和集體主義的良好教育，受到鐵道部、人力資源保障部和省直機關(guān)工委的好評。

適應企業(yè)需求，積極服務社會

學校堅持“學歷教育與社會培訓并舉，職前與職后培訓相銜接”的培訓方針，充分利用優(yōu)勢資源，面向企業(yè)和社會開展多元化、多層次、多類型的職業(yè)培訓，包括鐵路企業(yè)培訓、人力資源培訓、安全生產(chǎn)培訓等，近三年累計培訓達1萬5千多人次，為區(qū)域經(jīng)濟創(chuàng)新驅(qū)動、鐵路行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展培養(yǎng)了緊缺人才。

學校實行學歷教育與職業(yè)資格教育并行的教育模式，將鑒定培訓融入教學計劃，使學生在取得學歷證書的同時，取得相應的國家職業(yè)資格證書，成為復合型、實用型、技能型的人才。學校國家職業(yè)技能鑒定所近三年累計開展職業(yè)技能鑒定5594人次，畢業(yè)生“雙證率”為100%。

篇10

你更可能未曾想過，在東南亞很多國家的沿海海域上，很多和你年齡相仿的、和你子女年齡相仿的年輕人，正遭受著慘無人道的虐待和奴役。

這些現(xiàn)象，被美聯(lián)社記者Margie Mason、Robin McDowell、Martha Mendoza、Esther Htusan看在眼里，她們用一年多時間收集掌握了各種證據(jù)，照片、視頻、行船記錄…… 在極度艱難的情況下采訪到那些被奴役的工人，同時追蹤并記錄下了血汗海鮮由捕捉到運送至歐美市場的全過程。

最終，在4月18日揭曉的、有著新聞界最高榮譽之稱的美國“普利策新聞獎”獲獎名單中，這四名記者憑著《血汗海鮮》的報道，奪得該獎項的最高榮譽“公共服務獎”。

事實上，這篇報道自去年3月25日美聯(lián)社以后，便收到了立竿見影的效果。有數(shù)據(jù)顯示，該篇報道后不到半年，就已有超過2000名勞工被從各個島嶼和工廠里被解救……

現(xiàn)代奴隸島

正如文前我們向讀者友情提示的“可能從未想過”，即便已有多達2000名勞工獲救，但這仍然只是東南亞黑暗海鮮業(yè)的冰山一角，而我們所了解到的這些片段，對于長期在此開展強迫勞動、非法運營的捕魚業(yè)來說也不過歷史一瞬。

在這個錯綜復雜的供應鏈里，你無法知道端上餐桌的魚是由誰捕撈的，很多時候這同時也掩蓋了一個看起來會殘酷的事實：你吃的可能是奴隸捕來的海鮮……

相信任何一位看過《為奴十二載》的人，一定不會忘記帕茜被鞭打的那個長鏡頭，實在太令人震撼了，搖晃冗長的鏡頭給人心理上不可放松的折磨，可謂是全片的亮點所在。而對于這些長期被奴役、被監(jiān)禁的捕魚工來說，他們每天都要面對的、每天都要承受的巨大的痛苦和恐慌則是有過之而無不及的。

從美聯(lián)社記者一年多調(diào)查的記錄中，可以發(fā)現(xiàn)：被迫每天工作20-22個小時、如有抱怨就會遭到有毒的魚尾鞭打、深入零下39℃的冷藏室工作、長期的忍饑挨餓……

其目的也再明顯不過：讓他們夜以繼日地出海捕魚，然后將捕獲的海鮮運到全球市場。不管這些海鮮最終是出現(xiàn)在各國的大型零售商店里供顧客選用，還是出現(xiàn)在一些高級的餐廳里供食客品嘗，這些擁有多艘捕魚船的捕魚公司都能獲得相當可觀的收入，甚至前面提到那些專門負責毆打監(jiān)督的監(jiān)工也能分得一杯羹。

《為奴十二載》里另一個筆者最喜歡的部分則是肖夫人跟帕西說的一段話，只有忍耐才能看到希望。的確如此，只有能忍的人才能成為勝利者，而對于在東南亞從事黑暗海鮮業(yè)的捕魚工來說，能像上述被營救的2000人一樣逃出去的，畢竟都是少數(shù)。

更多人需要等待的命運是：可能在船上致殘，也可能被丟進大海喪命。對于死去的勞工，海島上的雨林往往就是他們生命的歸屬。

而那些被營救出來的，回家時一身傷病、身無分文，這也意味著經(jīng)歷長久的身心創(chuàng)傷后，面對依然貧窮的家庭，他們?nèi)砸ふ倚碌墓ぷ鳌?/p>

孕育著文明和希望的海島，對于他們而言，也不過只是一座漂浮的監(jiān)獄。

全球供應鏈的補丁

毋庸置疑的是，無論海鮮最終是流向餐桌、還是走上超市，捕魚業(yè)的全球價值鏈在東南亞沿海的漁船上悄然完成了最關(guān)鍵的一環(huán)。

在美聯(lián)社記者通過衛(wèi)星全程追蹤本吉納血汗海鮮的運輸過程中，可以清晰地發(fā)現(xiàn)，海鮮被撈上船以后就被集中到一艘冷藏貨船上。半個月后，這艘船抵達泰國最大的漁業(yè)中心并分銷到不同的漁業(yè)公司，最終流向全球市場。

盡管在對外的各項聲明中，在公司的價值使命中，很多漁業(yè)公司都宣稱不會購買血汗海鮮，但誰能說得清是否就有血汗海鮮通過一些不合規(guī)、不合法的手段越過一些審核和監(jiān)管流向市場。

血汗海鮮堂而皇之走上餐廳、走上零售超市、走入千家萬戶，是誰在幕后隱身和失位？誰又能站出來去補位……

應該說，首先失位的是畸形的競爭機制和不合理的成本壓力傳導機制。

伴隨著跨國公司范圍的延伸，企業(yè)的研發(fā)、采購、生產(chǎn)機銷售等各個部分都分布在不同國家。瘋狂競爭的市場環(huán)境中資本的逐利嗜利的本性進一步放大，導致許多企業(yè)將較多不合理的成本壓力轉(zhuǎn)移給上游供應鏈，而供應鏈末端在利益的驅(qū)使下也更加容易鋌而走險，通過非法措施削減成本、增加收入。

以東南亞血汗海鮮為例，眾所周知，隨著東南亞出口業(yè)的增長，包括緬甸、柬埔寨和泰國的年輕勞動力越來越不愿意從事危險工作。這種情況下，專門尋找、招募非法移民勞工的人開始采用更為殘酷的手段，不光雇傭兒童與殘疾人，甚至謊報工資、綁架移民也時有發(fā)生。

與此同時，隨著近岸漁業(yè)資源的枯竭，很多漁船也不得不行駛到更遠的水域進行捕撈，對于捕魚公司來說，長途捕魚無疑意味著成本的增加，這種情況下，使用奴隸勞工就成為降低成本的一種選擇。

其次失位的是：缺乏監(jiān)管的全球供應鏈和不負責任的消費方式。利益可以跨越合規(guī)、超越法律。在實打?qū)嵉暮锰幟媲埃粋€健康、可持續(xù)的供應鏈所必需的一些認證、質(zhì)檢等監(jiān)督手段蕩然無存，可追溯、可問責的機制形同虛設，直接導致法律的權(quán)威和社會秩序轟然坍塌。

而同時對全球供應鏈造成傷害的，還在于終端的消費市場。俗語說，沒有買賣就沒有傷害，對于這些已列入黑名單的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，選擇用腳投票，讓它生存還是死亡是我們可以為這些奴役的工人所能做的最實在的事。

事實上，無論是前期爆出的雀巢公司支持奴役勞動和人口販賣體系以制造其Fancy Feast（珍致）貓糧罐頭，還是為沃爾瑪和家樂福提供成衣的孟加拉國服裝廠火災致使近百位女工死亡，抑或是國內(nèi)的三聚氰胺毒奶粉事件、富士康跳樓事件，抑或是近期談的紛紛擾擾的無沖突礦產(chǎn)法令等，都將問題和答案指向了同一個問題：

全球供應鏈都在出問題，誰能出來打個補丁補位？

以筆者之見，首先能打個大補丁的就是國家貿(mào)易的手段，例如針對血汗海鮮中打擊人口販賣不力問題，泰國被美國列入2014 年人口販賣報告黑名單，這可能導致美國取消對泰國的國際援助。2015年4月，歐盟將泰國定為“不合作”國家，因為泰國對自己的漁業(yè)監(jiān)管十分不力。

此外，鼓勵企業(yè)積極履行社會責任、加強其供應鏈管理也是當務之急。這不僅包括了強化市場良幣驅(qū)逐劣幣的機制和作用，同時還應建立起可追溯、可問責的管理體系和管理指標。在這方面，2010年11月1日ISO 26000可以說是標志性事件。其中就對企業(yè)開展供應鏈管理從組織實踐、信息披露等維度提出了方法和路徑。

近兩年，國際范圍內(nèi)包括供應鏈、勞工等社會責任問題頻發(fā)，全球也都在尋求經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的補丁，從這個角度來看，反思國內(nèi)近期引發(fā)熱議的CSR已死的話題，可以說“CSR不僅沒死，還會活得好得很”！

媒體戴上皇冠

打開朋友圈看看，搜索欄中輸入“血汗海鮮”，除了對于東南亞黑暗捕魚業(yè)的起底，最為人津津樂道和值得點贊的就是對美聯(lián)社四位記者的一些描述了。

需要在爆炸性大新聞和勞工安危之間，在職業(yè)操守和職業(yè)道德之間，在個人榮譽和社會公德之間做出選擇，并不是每個人都會遇到、也并不是什么時候都會遇到的事。也許正是因為這種小概率，所以才更能體現(xiàn)和彰顯人性的偉大和不凡。

上面的四道選擇題，美聯(lián)社的四位記者給出的答案可以說都打了滿分。這同時也引發(fā)了我們對于媒體行業(yè)、媒體從業(yè)者社會責任更多的思考。

社會責任，即為社會組織對自己（決策、實踐）行為帶來的影響負責。公眾對于媒體行業(yè)及其從業(yè)者社會責任存在更多一致、取得較多共識的說法無外乎兩點：其一，要發(fā)揮好弘揚正能量、引導新風尚的作用，對共建和諧有序、積極向上的良好社會風氣、民族和氣、國家生氣貢獻力量；其二，要發(fā)揮好社會監(jiān)督的作用，對于社會存在的問題進行客觀、中立的報道，發(fā)揮好媒體協(xié)同共治的建設性作用。

而這無論與普利策窮極一生追求“調(diào)查、校驗”的原則，還是與普利策新聞獎背后“客觀、公正、正義”的內(nèi)涵都是不謀而合的。

但要在職業(yè)的道路上劃對自己的選項，要一生都能堅持這樣的操守，何其不易，尤其是在新媒體、新通訊手段、新傳播技術(shù)、新傳統(tǒng)規(guī)律的條件下，筆者認為，媒體的社會責任還應處理好三方面的關(guān)系：

其一，處理好個人利益與社會利益的關(guān)系

應該說很多時候媒體從業(yè)人員的個人利益與社會利益并沒有什么沖突，做一個好的選題創(chuàng)意，推崇一種向上的精神風貌、反映可能造成不利影響的問題，社會得到及時提醒，個人收獲成就感，個人價值和社會價值的統(tǒng)一是最理想的狀態(tài)。

但近年來，同樣也出現(xiàn)了記者虛假報道對企業(yè)進行敲詐勒索、做出失實報道對個人造成中傷的現(xiàn)象，這無疑就是違背了新聞從業(yè)人員最起碼的社會責任（無論是職業(yè)賦予的，還是社會賦予的）。

其二，處理好職業(yè)技能和職業(yè)道德的關(guān)系

同前一種情況類似，這二者也不是非此即彼的關(guān)系，較強的職業(yè)技能有利于提升職業(yè)道德。但很多時候新聞從業(yè)人員也都會遇到美聯(lián)社四個記者遇到的情況：從職業(yè)技能來說，關(guān)于血汗海鮮的報道應該及早發(fā)，而且可以保證會取得轟動性的效應，但從職業(yè)道德來說，可能因此讓2000多勞工置身危險的處境。

這多少有些類似社會責任理論中時常提到的一個現(xiàn)象：我只要做到合規(guī)合法，就沒什么問題，但卻不一定是負責任的。對于這個問題，筆者的觀點就是，對于任何職業(yè)而言，人性和人道是最大的職業(yè)素養(yǎng)，而責任、情懷則是最大的職業(yè)操守。

其三，處理好傳承媒體精神和善用新媒體平臺的關(guān)系