導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇人力資源經(jīng)營(yíng)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)與開發(fā)，企業(yè)，核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)策

在經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益尖銳情形下，每一個(gè)企業(yè)如何獲取和保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)生存和發(fā)展必須研究的課題。人力資源開發(fā)的根本意義在于它是人力資本存量形成的途徑，是人力資本投資的體現(xiàn)，而以企業(yè)員工培訓(xùn)為主要途徑的人力資源開發(fā)系統(tǒng)是同整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們?cè)诜治鑫覈?guó)國(guó)有企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了針對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的相應(yīng)對(duì)策。

一、培訓(xùn)開發(fā)體系與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合

改善員工的硬技能固然重要，同時(shí)，改善他們的軟環(huán)境，如紀(jì)律、職業(yè)道德和獻(xiàn)身精神更為重要。提高這些軟環(huán)境，對(duì)保證國(guó)有企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)效果來(lái)說非常關(guān)鍵，因?yàn)樗菍?duì)硬技能培訓(xùn)有效性的保障。這種軟環(huán)境正是企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以提高企業(yè)的內(nèi)聚力，提高企業(yè)自我發(fā)展和適應(yīng)外部的能力。

二、確立“以人為本”的培訓(xùn)理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，“人”在企業(yè)中的“地位”不斷上升。對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說，如何提升人力資源管理工作的水平，通過人力資源的培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前面臨的重大任務(wù)與挑戰(zhàn)。影響競(jìng)爭(zhēng)力的因素有很多，如規(guī)劃、戰(zhàn)略、市場(chǎng)銷售，等等。但是，培訓(xùn)也是競(jìng)爭(zhēng)力，要建立以價(jià)值觀念培訓(xùn)為基礎(chǔ)、以實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)、以良好的培訓(xùn)環(huán)境做保障、以個(gè)人生涯培訓(xùn)促發(fā)展的人才培訓(xùn)機(jī)制。

三、加大對(duì)人力資源培訓(xùn)的投人

人力資源培訓(xùn)的投入不僅是一個(gè)經(jīng)費(fèi)問題，還是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)支出是很重要的投資，這種投資在促進(jìn)員工素質(zhì)提高的同時(shí)，和其他投資一樣是有回收的，而且回報(bào)更高、更為重要、更為長(zhǎng)遠(yuǎn)和更有意義。增加培訓(xùn)投入不但能使人力資本增值，而且也成為企業(yè)吸引人才，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定的重要因素。

四、選擇恰當(dāng)?shù)男匠攴绞?，充分發(fā)揮薪酬激勵(lì)作用

國(guó)有企業(yè)不僅要依據(jù)實(shí)際情況對(duì)工資制度做出應(yīng)變選擇，而且在薪酬設(shè)計(jì)和具體實(shí)施過程中也應(yīng)不斷尋求和應(yīng)用各種靈活的措施，以彌補(bǔ)工資制度存在的缺陷，使之激勵(lì)的作用更加有效。為了充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，對(duì)于普通員工可以采用績(jī)效津貼與技能工資掛鉤以便使企業(yè)獲得更高的效益。

五、開發(fā)和培訓(xùn)體系應(yīng)圍繞培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力這一目標(biāo)進(jìn)行

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)活動(dòng)與其核心竟?fàn)幜π纬捎兄豢煞指?、直接的?lián)系。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力。它一般以企業(yè)的核心技術(shù)能力為基礎(chǔ)，通過企業(yè)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)部組織協(xié)調(diào)管理的交互作用而使企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢(shì)的能力，是企業(yè)在發(fā)展中建立與發(fā)展起來(lái)的一種資本與知識(shí)互補(bǔ)體系。企業(yè)人力資源開發(fā)和培訓(xùn)體系必須圍繞培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力這一目標(biāo)進(jìn)行，這樣企業(yè)才能在進(jìn)入多個(gè)不同市場(chǎng)取得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)空前的市場(chǎng)中獲得生存和繼續(xù)發(fā)展的能力。

六、建立完善的人力資源培訓(xùn)體系

1.建立完善的培訓(xùn)制度。培訓(xùn)制度是建立完善的人力資源培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)，它包括培訓(xùn)服務(wù)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等。培訓(xùn)制度需要企業(yè)根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，參照國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)或國(guó)外一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)真制定。

2.掌握培訓(xùn)需求信息。一般來(lái)說，企業(yè)培訓(xùn)需求的分析必須包括三個(gè)環(huán)節(jié)：組織需求分析，崗位（工種）需求分析和員工個(gè)人需求分析。通過分析，了解哪些員工需要進(jìn)行什么樣的技能培訓(xùn)，需要補(bǔ)充什么知識(shí)，了解上一次培訓(xùn)無(wú)論是培訓(xùn)者還是受訓(xùn)員工存在哪些問題，為制訂新的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。

3.制訂培訓(xùn)計(jì)劃和進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。制訂完善的培訓(xùn)計(jì)劃是完成培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)預(yù)期效果的關(guān)鍵。因此，在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的問題：一是培訓(xùn)計(jì)劃要服從于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的戰(zhàn)略需要；二是培訓(xùn)計(jì)劃要能協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)，兼顧企業(yè)集體利益和員工個(gè)人利益；三是要注重短期培訓(xùn)、中期培訓(xùn)和長(zhǎng)期培訓(xùn)之間應(yīng)形成互補(bǔ)，崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)之間要相互協(xié)調(diào)；四是企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)兼顧員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，讓培訓(xùn)計(jì)劃同時(shí)成為可提升員工的發(fā)展計(jì)劃；五是培訓(xùn)計(jì)劃必須建立在企業(yè)對(duì)人力資源現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)分析和需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，防止盲目性。

4.實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃是人力資源培訓(xùn)體系中的關(guān)鍵。再好的計(jì)劃在實(shí)踐中得不到充分的實(shí)施便沒了意義。培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)――企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)還是組織外出培訓(xùn)；二是確定培訓(xùn)內(nèi)容――要保證其適應(yīng)性、時(shí)效性和針對(duì)性；三是培訓(xùn)的考試考核；四是學(xué)員的管理等。

七、建立健全人力資源培訓(xùn)的激勵(lì)制約機(jī)制

建立健全培訓(xùn)的激勵(lì)制約機(jī)制是搞好員工培訓(xùn)的一個(gè)很重要的措施。企業(yè)培訓(xùn)的激勵(lì)制約機(jī)制應(yīng)該包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面將培訓(xùn)本身作為企業(yè)激勵(lì)員工積極向上的一種必要手段，由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。另一方面，根據(jù)培訓(xùn)的效果對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行物質(zhì)、精神或晉升晉級(jí)等激勵(lì)。企業(yè)給予員工“培訓(xùn)”的機(jī)會(huì)，必須本著“公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則，使真正有能力、有潛能的人獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。要把培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)的人事勞資制度緊密地結(jié)合起來(lái)，在評(píng)定職稱、選拔干部、崗位晉升等方面是否把經(jīng)過培訓(xùn)作為重要的參考條件；在分配任務(wù)和安排工作時(shí)，讓培訓(xùn)成績(jī)好的員工有充分的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓他們?cè)趯?shí)踐中不斷得到鍛煉、提高，從而在企業(yè)內(nèi)部要形成一種培訓(xùn)――提高――再培訓(xùn)――再提高的良性循環(huán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]邢傳、沈堅(jiān).《中國(guó)人力資源管理問題報(bào)告》.中國(guó)發(fā)展出版社，2004年9月第一版

[2]冷兆松.《國(guó)有企業(yè)改革新論》.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2005年1月第一版

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關(guān)鍵詞： 新財(cái)經(jīng)報(bào)紙 核心競(jìng)爭(zhēng)力 日?qǐng)?bào)化 

近年來(lái)，隨著《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的相繼登場(chǎng)，加之《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》由一周兩刊改成一周三刊，我國(guó)新財(cái)經(jīng)報(bào)紙逐漸開啟了日?qǐng)?bào)化發(fā)展的進(jìn)程。目前，隨著日?qǐng)?bào)化進(jìn)程的推進(jìn)，新財(cái)經(jīng)報(bào)紙領(lǐng)域新一輪的競(jìng)爭(zhēng)硝煙彌漫。根據(jù)北京世紀(jì)華文國(guó)際傳媒咨詢有限公司2006年底對(duì)新財(cái)經(jīng)報(bào)紙的監(jiān)測(cè)顯示，目前市場(chǎng)上有影響力的幾家新財(cái)經(jīng)報(bào)紙中市場(chǎng)份額最高的《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》為34.16%，而《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》不到7%。因此，我國(guó)新財(cái)經(jīng)報(bào)紙?jiān)谌請(qǐng)?bào)化進(jìn)程中如何脫穎而出成為其不得不思考的問題。

美國(guó)著名管理專家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默（Gary Hamel）于1990年在其發(fā)表的文章《核心競(jìng)爭(zhēng)能力》（The Core Competence of the Corporation）一文中首次對(duì)“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”作了界定。他們認(rèn)為所謂“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”是指能使企業(yè)為顧客帶來(lái)特別利益，使企業(yè)獲取超額利潤(rùn)的一類獨(dú)特的技能和技術(shù)，是企業(yè)獲取或配置人力資源、核心技術(shù)、聲譽(yù)，形成并能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。①在傳媒界，關(guān)于“什么是傳媒的核心競(jìng)爭(zhēng)力”的問題，目前還沒有達(dá)成共識(shí)。依據(jù)“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念，本文認(rèn)為，傳媒核心競(jìng)爭(zhēng)力是指新聞傳媒在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，通過對(duì)傳媒內(nèi)部各種資源的整合而形成的獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，它具有創(chuàng)新性、不可復(fù)制性和延展性等特點(diǎn)。

我國(guó)新財(cái)經(jīng)報(bào)紙?jiān)谌請(qǐng)?bào)化發(fā)展進(jìn)程中，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、擁擠的市場(chǎng)，筆者認(rèn)為應(yīng)該依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建以實(shí)現(xiàn)發(fā)展和超越。

一、靠?jī)?nèi)容和創(chuàng)意樹立品牌優(yōu)勢(shì)，以品牌推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建

就媒介而言，所謂品牌就是媒介的技術(shù)、物質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)等感性條件相融合而形成的一個(gè)整體識(shí)別標(biāo)志，它是媒介本質(zhì)特征的外在表現(xiàn)以及彰顯自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。新財(cái)經(jīng)報(bào)紙要有意識(shí)地培養(yǎng)、延伸自身的品牌優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)品是品牌的載體，對(duì)于媒體而言，其產(chǎn)品的本質(zhì)就在于內(nèi)容和創(chuàng)意，因此打造新財(cái)經(jīng)報(bào)紙的品牌優(yōu)勢(shì)，最終還是要落實(shí)到內(nèi)容上來(lái)，堅(jiān)持“內(nèi)容為王” 這個(gè)根本。

1.要善于發(fā)現(xiàn)報(bào)道資源，形成自己獨(dú)特的報(bào)道視角

報(bào)道資源是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)。新財(cái)經(jīng)報(bào)紙?zhí)峁┑男畔⒖梢苑譃槿齻€(gè)層面：一是新聞事實(shí)，要求簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確和多側(cè)面；二是事實(shí)的背景，不同背景下發(fā)生的新聞含義完全不同；三是在介紹背景的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)新聞的意義，或者延伸新聞的影響。目前，我國(guó)新財(cái)經(jīng)報(bào)紙?jiān)趦?nèi)容上的同質(zhì)化現(xiàn)象就在于報(bào)紙不善于發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的報(bào)道資源，而面對(duì)相同的報(bào)道資源，報(bào)紙很少有自己對(duì)資源背后東西的獨(dú)特理解，從而造成了觀點(diǎn)的類似。因此，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，新財(cái)經(jīng)報(bào)紙必須在報(bào)道資源的發(fā)現(xiàn)和利用上痛下功夫。

2.始終秉持讀者觀念，使內(nèi)容為讀者服務(wù)

打造新財(cái)經(jīng)報(bào)紙的品牌優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底是為了給報(bào)紙爭(zhēng)取更多的受眾，因此，新財(cái)經(jīng)報(bào)紙?jiān)趦?nèi)容的處理上必須樹立“讀者觀念”，從讀者的需要出發(fā)，為讀者服務(wù)。作為讀者，閱讀經(jīng)濟(jì)類報(bào)紙大多是為了獲得實(shí)用信息，因此，新財(cái)經(jīng)報(bào)紙要注意盡量提供有用、實(shí)用的新聞信息。同時(shí)，還要在增強(qiáng)報(bào)紙的可讀性上下功夫。因此，新財(cái)經(jīng)報(bào)紙應(yīng)該盡量做到報(bào)道內(nèi)容的專業(yè)與寫作語(yǔ)言的通俗相結(jié)合。

3.運(yùn)用多種寫作視角，打造報(bào)紙的人文內(nèi)涵

在全球化的背景下，一張擁有競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)類報(bào)紙必須堅(jiān)持多元化的視角，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、文化的視角。同時(shí)還要在報(bào)紙中體現(xiàn)自己的人文內(nèi)涵。

二、樹立獨(dú)特的品牌理念，以品牌理念彰顯核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于報(bào)紙而言，它的品牌理念應(yīng)當(dāng)是報(bào)社所辦報(bào)紙所遵循原則和追求終極價(jià)值的集中體現(xiàn)。同時(shí)，媒介的品牌理念也是其媒介文化的一種表現(xiàn)，只用擁有良好的媒介文化，才能形成獨(dú)特的凝聚力和吸引力。尤其在新財(cái)經(jīng)報(bào)紙日?qǐng)?bào)化的進(jìn)程中，為避免由于報(bào)紙定位的重疊所帶來(lái)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，一家新財(cái)經(jīng)報(bào)紙要具備其他報(bào)紙不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須樹立獨(dú)特的品牌理念。

對(duì)于一家報(bào)紙而言，品牌理念具體體現(xiàn)為該報(bào)的經(jīng)營(yíng)理念和編輯方針，并通?？梢酝ㄟ^一句簡(jiǎn)短的廣告語(yǔ)來(lái)表達(dá)出來(lái)。譬如，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》一直強(qiáng)調(diào)的是新聞的實(shí)用性，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》的口號(hào)為“新聞創(chuàng)造價(jià)值”。而《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》在創(chuàng)刊之初就確立了“理性、建設(shè)性”的品牌理念。《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的決策層認(rèn)為在社會(huì)日益規(guī)范化、法制化，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)理性思維的今天，只有以充分表現(xiàn)“理性、建設(shè)性”的新興的、行動(dòng)能力強(qiáng)的理念和強(qiáng)調(diào)“不沖動(dòng)、不破壞、不媚俗、不虛偽、不偏激、不炒作、不盲從、不驕傲”的心態(tài)，才能掌握經(jīng)濟(jì)類報(bào)紙的強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)權(quán)。②

從上面三家報(bào)紙的品牌理念我們可以看出，我國(guó)的新財(cái)經(jīng)報(bào)紙已經(jīng)意識(shí)到了獨(dú)特的品牌理念的確立對(duì)報(bào)紙確立品牌優(yōu)勢(shì)的重要性，但同時(shí)還必須對(duì)自己的品牌理念在傳播中加以維護(hù)，保持品牌理念的穩(wěn)定性。因?yàn)閳?bào)紙的品牌理念一方面向讀者顯示了自己的核心價(jià)值觀，另一方面也形成了報(bào)社內(nèi)部的一股凝聚力，構(gòu)建了核心競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)定性和延展性。

三、以權(quán)威性和公信力構(gòu)建不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力

傳媒競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)社會(huì)公眾影響力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，公信力是關(guān)系報(bào)紙生死存亡的核心競(jìng)爭(zhēng)力。③對(duì)于正邁向日?qǐng)?bào)化進(jìn)程的新財(cái)經(jīng)報(bào)紙而言，要打造核心競(jìng)爭(zhēng)力必須樹立公信力。

以公信力為本，是一家嚴(yán)肅的新聞媒體堅(jiān)持新聞原則的必然選擇，只不過在一個(gè)正走向媒體市場(chǎng)化的浮躁時(shí)期，這種選擇常常難以堅(jiān)持。在2003年進(jìn)行的全國(guó)經(jīng)濟(jì)類報(bào)紙影響力公信力的調(diào)查報(bào)告中顯示：目前，我國(guó)影響力最大的報(bào)紙是《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》；公信力最強(qiáng)的報(bào)紙是《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》；最具成長(zhǎng)性的報(bào)紙是《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》。④然而，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》的影響力雖然上去了，但公信力不強(qiáng)也成為其缺點(diǎn)之一，在盲目強(qiáng)調(diào)沖擊力和煽動(dòng)性的狀況下，加上出版周期的縮短，其新聞的準(zhǔn)確性也大打了折扣，2005年間也有過幾次傳言，說其因新聞報(bào)道而產(chǎn)生了官司。⑤

新財(cái)經(jīng)報(bào)紙要樹立自己的公信力和權(quán)威性必須從以下方面入手。

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關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè);管理制度;含義;創(chuàng)新

中圖分類號(hào)： F72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）30-13-2

0 引言

管理和創(chuàng)新是國(guó)有企業(yè)保持發(fā)展的必備要素，如今全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程日益加快，國(guó)有企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。在這種局勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)想要保持良好的發(fā)展勢(shì)態(tài)，提升自身的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，就要對(duì)管理制度進(jìn)行創(chuàng)新。國(guó)有企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷發(fā)現(xiàn)自身管理中存在的問題，更新管理理念和管理模式，不斷地創(chuàng)新自身的管理制度，從而增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為自身創(chuàng)造更好的發(fā)展空間。

1 國(guó)有企業(yè)管理制度創(chuàng)新的含義

國(guó)有企業(yè)管理制度的創(chuàng)新就是指國(guó)有企業(yè)按照市場(chǎng)的形勢(shì)和自身實(shí)際情況來(lái)對(duì)自身的組織結(jié)構(gòu)和管理體系進(jìn)行改革，從而保證在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，能夠不斷采用新設(shè)備、新技術(shù)和新材料，不斷創(chuàng)新自身的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到提升自身社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的，它是國(guó)有企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的技術(shù)升級(jí)、適應(yīng)環(huán)境變化而采取的管理改良活動(dòng)。國(guó)有企業(yè)創(chuàng)新管理制度能夠使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、科學(xué)技術(shù)、設(shè)備工具等方面始終與時(shí)俱進(jìn)，保持銳意進(jìn)取的發(fā)展態(tài)勢(shì)，用最小的投入獲取最大的收益，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及生態(tài)效益有效提升。目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度逐步確立，對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)而言，加強(qiáng)企業(yè)管理制度創(chuàng)新勢(shì)在必行。

2 我國(guó)國(guó)有企業(yè)存在的問題

2.1 資源配置效率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱

國(guó)企有國(guó)家作為強(qiáng)大的后盾，擁有著先天的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，在財(cái)政資金、國(guó)家政策上都有很多支持與優(yōu)惠。國(guó)有企業(yè)具有規(guī)模龐大、資金雄厚、市場(chǎng)占有率高等優(yōu)勢(shì)。但由于國(guó)有企業(yè)擁有以上優(yōu)勢(shì)，國(guó)有企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較小，被市場(chǎng)淘汰的概率比較低。這些也就使國(guó)有企業(yè)沒有私營(yíng)企業(yè)那么重的危機(jī)感與壓力感，缺乏創(chuàng)新、提高管理水平、提高經(jīng)營(yíng)效益的動(dòng)力。同時(shí)加上國(guó)有企業(yè)規(guī)模過于龐大，人員較多，甚至存在冗員的情況，造成人員機(jī)構(gòu)臃腫，資源浪費(fèi)量大，整個(gè)資源配置的效率也比較低下。因此，相對(duì)于突出的私營(yíng)企業(yè)來(lái)說，國(guó)有企業(yè)存在著資源配置資源效率低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱的弊端。

2.2 創(chuàng)新能力不足，規(guī)模龐大、改革成效慢

創(chuàng)新能力不足是國(guó)企的一大弊端。國(guó)有企業(yè)創(chuàng)新能力低跟其先天特點(diǎn)有關(guān)。國(guó)有企業(yè)相對(duì)于私營(yíng)企業(yè)來(lái)說有著優(yōu)越的條件和強(qiáng)大的背景，即使國(guó)有企業(yè)無(wú)法繼續(xù)維持經(jīng)營(yíng)，國(guó)家也會(huì)投入資金進(jìn)行拯救，形成了國(guó)有企業(yè)死而不僵的情況。這也造成了國(guó)有企業(yè)缺乏主動(dòng)創(chuàng)新的動(dòng)力，國(guó)有企業(yè)的創(chuàng)新能力較低，其規(guī)模較龐大，傳導(dǎo)效能較慢，因此國(guó)有企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新改革的成效也較慢。

2.3 內(nèi)部控制存在問題

隨著國(guó)有企業(yè)的改革和發(fā)展，我國(guó)國(guó)有企業(yè)也不斷加大內(nèi)部控制的建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管控和風(fēng)險(xiǎn)控制，但我國(guó)國(guó)有企業(yè)還存在著內(nèi)部控制管理存在缺陷的問題。①國(guó)有企業(yè)的股東大會(huì)形同虛設(shè)，決策有效性不強(qiáng)，董事會(huì)很多成員也是國(guó)家行政人員，并且同時(shí)擔(dān)任著國(guó)有企業(yè)的重要職位，董事會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行指導(dǎo)以及執(zhí)行公司重大事項(xiàng)。很多國(guó)有企業(yè)的董事會(huì)存在著決策能力不高、執(zhí)行能力不高的問題，而企業(yè)的監(jiān)事會(huì)也沒有完全發(fā)揮監(jiān)督職能。②國(guó)有企業(yè)內(nèi)部控制過于僵化。國(guó)有企業(yè)由于其特殊的背景，其管理制度建設(shè)往往不夠完善，內(nèi)部控制管理制度“脫節(jié)”，使企業(yè)在內(nèi)部管理和決策方面靈活性差，使得內(nèi)部控制制度不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，或難以落到實(shí)處。

3 國(guó)有企業(yè)管理制度的創(chuàng)新優(yōu)化

3.1 完善法人治理結(jié)構(gòu)

完善的法人治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)規(guī)范穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的必需條件，因此在國(guó)有企業(yè)管理制度改革中，完善法人治理結(jié)構(gòu)是非常必要的。國(guó)有企業(yè)要建立科學(xué)合理的公司治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理制度和管理流程的創(chuàng)新，管理制度與部門職責(zé)相匹配，明確各個(gè)組織機(jī)構(gòu)、各個(gè)崗位、各個(gè)人員的職責(zé)，保證責(zé)任到崗、分工明確，不存在管理空白或者交叉的情況，避免權(quán)責(zé)不清的情況發(fā)生，防止出現(xiàn)問題無(wú)法問責(zé)、相互扯皮。公司還要建立良好的內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)事會(huì)的職能，建立有效的激勵(lì)、監(jiān)督和制衡機(jī)制，對(duì)公司的所有人和財(cái)物、所有環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，防止違法違規(guī)行為出現(xiàn)，減少不合規(guī)經(jīng)營(yíng)的概率。國(guó)有企業(yè)還應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，隨著市場(chǎng)化的發(fā)展，企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)種類更多，范圍更廣，更難以預(yù)測(cè)，所以國(guó)有企業(yè)應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)決策機(jī)制，把科學(xué)決策作為企業(yè)管理制度的重要組成部分，提高風(fēng)險(xiǎn)管控水平和決策質(zhì)量。

3.2 提升企業(yè)信息化水平，構(gòu)建創(chuàng)新型管理模式

隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展與普及，企業(yè)的信息化水平已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)發(fā)展?jié)撃艿闹匾獦?biāo)準(zhǔn)。所以，國(guó)有企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新必須要重視對(duì)信息化技術(shù)的運(yùn)用，加快構(gòu)建創(chuàng)新型信息化管理。國(guó)有企業(yè)構(gòu)建起完善的信息化網(wǎng)絡(luò)之后，就能夠更加及時(shí)地將企業(yè)的業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)報(bào)告匯報(bào)給管理層，從而使公司能夠更加精準(zhǔn)的掌控市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做出更加科學(xué)的發(fā)展決策;另外，創(chuàng)新型信息化管理的構(gòu)建，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息、資源的共享，能夠使企業(yè)各個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目之間的聯(lián)系更加緊密。及時(shí)、可靠的市場(chǎng)信息能給企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，所以信息化管理可最大限度地運(yùn)用企業(yè)的各項(xiàng)資源，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

3.3 完善相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)

規(guī)范運(yùn)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本要求，也是保證企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的根本。因此，在國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，要緊跟國(guó)家的政策方針，不斷完善相關(guān)的規(guī)章制度，讓國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)有法可依、有章可循，同時(shí)當(dāng)企業(yè)違反經(jīng)營(yíng)時(shí)可以有法律依據(jù)對(duì)其進(jìn)行約束懲罰。要規(guī)范國(guó)有企業(yè)特別是上市國(guó)有企業(yè)的組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、投融資與信息披露等等，讓國(guó)有企業(yè)能夠朝著規(guī)范化、法制化的方向健康穩(wěn)健地良性發(fā)展。

3.4 創(chuàng)新企業(yè)文化，塑造良好品牌形象

運(yùn)用企業(yè)文化來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的管理是每一個(gè)企業(yè)所追求的管理的最高境界。隨著人們對(duì)企業(yè)文化重視程度的不斷提高，企業(yè)文化的創(chuàng)新逐漸成為很多企業(yè)提升自身市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力一種重要手段。我國(guó)國(guó)有企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中扮演著重要的角色，承擔(dān)著發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要任務(wù)，所以國(guó)有企業(yè)不斷創(chuàng)新其企業(yè)文化，打造具有國(guó)企特色的企業(yè)文化管理模式是十分重要的。

3.5 創(chuàng)新人力資源管理制度，提高工作效率

國(guó)有企業(yè)大多發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，人員眾多，人力資源管理制度相對(duì)落后，人員工作效率低。為適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，國(guó)有企業(yè)應(yīng)建立以人為本，最大化人力資本為核心的現(xiàn)代人力資源管理制度。企業(yè)應(yīng)將管理制度和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，建立人員“能上能下、能進(jìn)能出”的管理方式，既能充分發(fā)揮員工的積極性，又能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)要建立良好的業(yè)績(jī)考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，為員工提供發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)造新的價(jià)值、創(chuàng)造新的成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量，使得公司保持積極向上的工作氛圍。

4 結(jié)束語(yǔ)

國(guó)有企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的重要組成部分，由于一些原因，我國(guó)國(guó)有企業(yè)存在著資源配置效率低、創(chuàng)新不足、內(nèi)部控制力度不夠等問題，這就需要國(guó)有企業(yè)管理部門的相關(guān)工作人員不斷努力，對(duì)國(guó)企管理制度進(jìn)行優(yōu)化、提高創(chuàng)新能力、完善管理結(jié)構(gòu)，為我國(guó)國(guó)有企業(yè)的健康良性發(fā)展提供保障。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 羅虎.論中國(guó)特色的現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)管理制度――激勵(lì)約束機(jī)制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度[J].福建論壇（人文社會(huì)科學(xué)版），2016，01：191-197.

篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的大力支持、配合下，我嚴(yán)格履行副經(jīng)理工作職責(zé)，始終以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)以律己，率先垂范，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，自覺做到清政廉潔，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)在，我將一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行匯報(bào)如下：

一、理論學(xué)習(xí)及思想認(rèn)識(shí)情況

作為分管領(lǐng)導(dǎo)，自己以身作則，率先垂范，做好表率，工作上立足高起點(diǎn)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，追求高效率，積極帶頭參加公司組織的“廣電大講堂，知識(shí)夢(mèng)工場(chǎng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)；二是言傳身教，多與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通思想，以分公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)為目標(biāo)，以有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、有線電視收視維護(hù)費(fèi)的收繳和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)為中心，討論方法，研究對(duì)策，始終報(bào)著“只干不說，先干后說，干好了再說”的態(tài)度，爭(zhēng)取把分管工作做到更好，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)。

二、崗位職責(zé)履行情況

（一）分管工作概述

，我分管行政管理部和南片區(qū)十一個(gè)廣電站。負(fù)責(zé)公司行政后勤、意識(shí)形態(tài)、安全生產(chǎn)、安全播出、人力資源管理及南片區(qū)11個(gè)廣電站有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、費(fèi)用收繳和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的分管工作。

（二）南片區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和目標(biāo)任務(wù)完成情況

由于“村村通”工程的影響，今年網(wǎng)內(nèi)“小鍋蓋”用戶又蔓延起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和用戶發(fā)展形勢(shì)非常嚴(yán)峻，收視維護(hù)費(fèi)收繳相當(dāng)困難，老網(wǎng)用戶嚴(yán)重流失，各項(xiàng)工作都遇到了很大的困難，工作難以開展。我們別無(wú)選擇，只有迎難而上，有困難就想辦法解決困難，工作再難做也要努力完成上級(jí)公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。

1、目標(biāo)任務(wù)完成情況

分公司下達(dá)宣威支公司有線電視新裝用戶2354戶，實(shí)際完成2512戶，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)1649萬(wàn)元，實(shí)際完成1700余萬(wàn)元，兩項(xiàng)指標(biāo)都超額完成任務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況

今年南片區(qū)只有熱水鎮(zhèn)得德、岱海等村委會(huì)和羊場(chǎng)鎮(zhèn)英角村委會(huì)新建了有線電視網(wǎng)絡(luò)，施工階段嚴(yán)格按照施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。共架設(shè)主干線約40余公里，新增光節(jié)點(diǎn)28個(gè)，發(fā)展有線電視用戶約1342戶，為有線電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展贏得了空間。

3、針對(duì)各廣電站收費(fèi)率低的問題，公司要求各廣電站進(jìn)行自檢自查，并在12月份抽調(diào)人員組織清理核查組，根據(jù)公司用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和廣電站提供的材料及交費(fèi)情況，對(duì)收費(fèi)單據(jù)、外出、報(bào)停、死亡和無(wú)電視用戶進(jìn)行核查，清繳收費(fèi)尾款。

（三）狠抓安全管理工作，確保各項(xiàng)工作順利開展

一是制定一系列考核指標(biāo)，把安全管理納入部門年終考核，并與部門簽訂《安全管理責(zé)任書》，實(shí)行全方位安全管理，要求各部門做好自檢自查，并于每月底上報(bào)《安全檢查表》。

二是成立安全檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置兼職安全員，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全、施工安全、車輛安全等工作。

三是以護(hù)衛(wèi)隊(duì)為主，成立網(wǎng)絡(luò)巡視小組，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的外線檢測(cè)和巡查保護(hù)，防止“****功”等敵對(duì)勢(shì)力的非法干擾和破壞活動(dòng)。

四是前端機(jī)房實(shí)行24小時(shí)值班制度，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

五是“重保”期間，全面啟動(dòng)《安全播出應(yīng)急預(yù)案》，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、預(yù)案到位、責(zé)任到位、技術(shù)到位、準(zhǔn)備到位。

六是根據(jù)上級(jí)公司要求，制定消防安全工作實(shí)施方案，組織相關(guān)人員對(duì)機(jī)房和辦公地點(diǎn)進(jìn)行防火防盜安全大檢查。

（四）、結(jié)合實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，狠抓職工素質(zhì)教育。

一是結(jié)合部門實(shí)際組織職工積極參加公司組織的“廣電大講堂，知識(shí)夢(mèng)工場(chǎng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。

二是委派技術(shù)人員到上級(jí)公司進(jìn)行epon系統(tǒng)培訓(xùn)和有線電視技術(shù)、數(shù)字電視技術(shù)等培訓(xùn)，從而提高職工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

三是結(jié)合各部門工作實(shí)際，公司給各部門征訂了各種技術(shù)書籍、雜志、報(bào)刊，為職工自學(xué)創(chuàng)造了良好的條件。

（五）強(qiáng)化管理措施，提高工作效率

為了加快有線電視發(fā)展步伐，強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

一是實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，結(jié)合分公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)制定《云南廣電網(wǎng)絡(luò)宣威支公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)分解實(shí)施方案》，把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、用戶發(fā)展、維護(hù)經(jīng)費(fèi)等分解到各部門，從而提高職工的工作積極性和主動(dòng)性。

篇5

中國(guó)公司市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。在長(zhǎng)期的管理咨詢經(jīng)歷中，經(jīng)歷了各個(gè)行業(yè)和不同規(guī)模的公司咨詢，我們認(rèn)為：雖然各個(gè)公司的財(cái)務(wù)管理基于不同行業(yè)商業(yè)模式的不同而有差異之外，在財(cái)務(wù)控制及內(nèi)部控制方面都存在類似的問題，我們總結(jié)如下：

-財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱，財(cái)務(wù)內(nèi)部控制弱化；現(xiàn)在財(cái)務(wù)核算或管理軟件已經(jīng)獲得了極大的普及，各個(gè)層次或功能的財(cái)務(wù)管理或核算軟件能夠幫助財(cái)務(wù)人員很好的提高效率和確保核算數(shù)據(jù)的正確性和及時(shí)性。但目前公司的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理水平卻與管理層對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的要求有一定的差距。比如：財(cái)務(wù)資料的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)、職位分離原則的實(shí)施、審計(jì)、權(quán)限管理、決策數(shù)據(jù)支持、戰(zhàn)略管理和業(yè)績(jī)管理等方面都存在問題。財(cái)務(wù)發(fā)揮的作用并沒有我們期望的效果。這也是很多公司在管理過程中，認(rèn)為財(cái)務(wù)并沒有很好的監(jiān)管及控制業(yè)務(wù)的進(jìn)行，而是流于形式和只是為了完成必要的程序；

-財(cái)務(wù)管理功能缺乏，明顯缺乏良好有效的財(cái)務(wù)管理工具及內(nèi)部控制工具。在實(shí)踐管理過程中許多工具和技術(shù)并沒有獲得公司管理人員的執(zhí)行或是運(yùn)用，比如預(yù)算管理、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制等。在公司實(shí)際管理過程中，財(cái)務(wù)人員耗費(fèi)了大量的精力和時(shí)間在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、核算、編制財(cái)務(wù)報(bào)告方面，并沒有在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分類、成本削減、業(yè)績(jī)管理、預(yù)算控制、戰(zhàn)略管理等過程中發(fā)揮積極的作用，而是退縮于只是提供數(shù)據(jù)和信息的支持者的角色。

-公司整體缺乏內(nèi)部控制機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，也沒有意識(shí)到內(nèi)部控制給公司帶來(lái)的利益。在很多跨國(guó)公司中紛紛建立了規(guī)范和齊全的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，并將內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)融入到流程設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)中，大量的進(jìn)行員工培訓(xùn)和教育，將內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)深入到所有員工的日常工作和行為中，以降低公司的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)避在商業(yè)中出現(xiàn)舞弊和欺詐等非正常商業(yè)行為的發(fā)生，以維護(hù)良好的公司社會(huì)形象和維護(hù)股東利益；

-由于中國(guó)公司的外部環(huán)境并沒有要求公司強(qiáng)化內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，這種不成熟的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)方式導(dǎo)致公司并不關(guān)心內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司能夠帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)利益，公司認(rèn)為所謂的走“擦邊球”似的路線能夠幫助公司獲得期望的利益，而沒有考慮到由于內(nèi)部控制失效對(duì)公司的造成的損害可能致命的，我們從“安然”事件中可以看到內(nèi)部控制失效后對(duì)公司所帶來(lái)后果。

內(nèi)部控制定義：

內(nèi)部控制一般指：

-對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)做流程的審視和檢測(cè)；內(nèi)部控制具體執(zhí)行時(shí)需要相關(guān)的內(nèi)部控制審計(jì)人員對(duì)公司各個(gè)運(yùn)行程序進(jìn)行全面的審視和檢測(cè)，包括運(yùn)用必要的審計(jì)手段，比如分析性測(cè)試、內(nèi)部控制水平評(píng)估、調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)查看等，需要完備的審計(jì)工作底稿和管理報(bào)告，并對(duì)公司管理層報(bào)告審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和提出自己的管理意見；

-流程管理的修正器和軌道；內(nèi)部控制的實(shí)施需要公司具有比較完善的運(yùn)營(yíng)流程和流程操作手冊(cè)，在實(shí)際審計(jì)及檢測(cè)過程中依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)流程和操作手冊(cè)能夠很好的判斷實(shí)際與期望及事前規(guī)定的差異，能夠發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)營(yíng)過程中的冗余和不增值部分，并規(guī)范它。

-是公司內(nèi)部管理不可缺少的環(huán)節(jié)；內(nèi)部控制實(shí)際上是公司內(nèi)部管理工作中基礎(chǔ)和奠基，公司所有的運(yùn)營(yíng)流程和管理流程都需要納入內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)的范圍以內(nèi)。

內(nèi)部控制的利益：

-有助于我們達(dá)到主要?jiǎng)?chuàng)意和最佳公司目標(biāo)，在我們進(jìn)行內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的過程中，我們需要關(guān)注公司股東及戰(zhàn)略目標(biāo)，除了基礎(chǔ)的控制措施以外，對(duì)于戰(zhàn)略管理等方面內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)能夠幫助我們很好的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

-有助于保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)和信息、技術(shù)，在內(nèi)部控制中許多原則能夠幫助公司維護(hù)資產(chǎn)和信息、技術(shù)的安全，比如良好的復(fù)核驗(yàn)證程序、定期的報(bào)告和記錄程序、權(quán)限管理等方式都能夠幫助我們很好的維護(hù)資產(chǎn)、信息、技術(shù)完整。

-有助于確保我們提供可靠和及時(shí)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告，由于內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)在維護(hù)財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和完整方面具有非常良好的技術(shù)和手段，也是將內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)作為內(nèi)部控制最重要的控制部分，因此有理由相信內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于公司財(cái)務(wù)信息的維護(hù)和完善是非常有效的。

-有助于我們遵循有關(guān)的法律、法規(guī)、慣例，避免損害公司聲譽(yù)和地位，在內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)中，我們專門對(duì)公司對(duì)于外部環(huán)境，特別是法律法規(guī)，慣例等的維護(hù)放置到非常重要的地位。由于內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)失效和執(zhí)行不好而造成公司在違反法律和商業(yè)慣例方面而該給公司造成的損害，包括短期經(jīng)濟(jì)利益和長(zhǎng)期社會(huì)利益方面已經(jīng)有非常多的沉痛案例。

內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)還可以分為兩個(gè)層次：第一層次是內(nèi)部控制要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；第二層次是內(nèi)部控制作業(yè)層級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒美國(guó)COSO報(bào)告的研究成果，內(nèi)部控制組成要素包括控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)督五個(gè)。每一個(gè)要素又可以再分為更多的項(xiàng)目，例如控制環(huán)境要素涵蓋的項(xiàng)目就有操守及價(jià)值觀、執(zhí)行能力、董事會(huì)、管理哲學(xué)及經(jīng)營(yíng)型態(tài)、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)分派體系、人力資源政策及實(shí)行等。至于作業(yè)層級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要是控制活動(dòng)要素的細(xì)化，控制活動(dòng)是確保管理階層的指令得以實(shí)現(xiàn)的政策和程序，旨在幫助公司保證其已針對(duì)“使公司目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)”采取了必要的行動(dòng)?？刂苹顒?dòng)是針對(duì)控制點(diǎn)而制定的，公司一般根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)控制活動(dòng)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程：

在設(shè)計(jì)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)過程中，我們需要關(guān)注內(nèi)部控制的環(huán)境。在進(jìn)行內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中，我們需要關(guān)注：

股東的利益需求；

一般公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及審計(jì)準(zhǔn)則；

-國(guó)家及地區(qū)的法律法規(guī)；

-證券交易委員會(huì)具體法律要求及其他要求；

-客戶需求；

同時(shí)，我們也需要關(guān)注：

-財(cái)務(wù)政策、工作程序；

-公司內(nèi)部審計(jì)要求；

-公司外部審計(jì)要求；

-員工行為準(zhǔn)則等；

在現(xiàn)代公司中對(duì)于內(nèi)部控制的建立必須以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待，內(nèi)部控制不是單個(gè)部門能夠獨(dú)立完成的工作。

一般的內(nèi)部控制制度包括：

-員工行為準(zhǔn)則；

-內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；

-工作程序準(zhǔn)則；

篇6

公司承包經(jīng)營(yíng)合同書范文1發(fā)包方(甲方)：xx公司

住所：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

承包方(乙方)：

住所：

身份證號(hào)碼：

聯(lián)系電話：

為有效配置社會(huì)資源、發(fā)揮外埠地區(qū)優(yōu)勢(shì)，充分挖掘市場(chǎng)潛力，開拓企業(yè)發(fā)展空間，甲方擬定于xx公司北京分公司，現(xiàn)甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商就乙方承包甲方北京分公司之相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 承包內(nèi)容

1.1甲方聘任乙方為北京分公司經(jīng)理。

1.2乙方承包經(jīng)營(yíng)甲方北京分公司，只限在北京市轄區(qū)內(nèi)從事營(yíng)業(yè)執(zhí)照所允許的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從事該地區(qū)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須經(jīng)甲方書面特別授權(quán)。在北京市轄區(qū)內(nèi)，甲方不再與第三方合作任何形式的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。甲方在北京地區(qū)內(nèi)直接進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，乙方應(yīng)予配合，甲方應(yīng)保證乙方的合理利益。若甲方或甲方其它下屬分公司以及其它協(xié)議單位或個(gè)體，在北京是轄區(qū)內(nèi)承接工程，乙方應(yīng)予配合可比照上述的作法享受合理利益。

第二條 承包期限：

承包期限為xx年，從xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。分公

司單獨(dú)建帳，進(jìn)行稅務(wù)登記，獨(dú)立核算，經(jīng)營(yíng)期間的一切盈虧及法律責(zé)任由乙方享有或承擔(dān)。

第三條 承包費(fèi)及支付期間

3.1甲、乙雙方一致確認(rèn)承包費(fèi)為每年人民幣xx萬(wàn)元。

3.2乙方付款期限及付款比例分別為每年的xx月xx日和xx月xx日分兩次交清，每次為人民幣xx萬(wàn)元整。

第四條 乙方的權(quán)利及業(yè)務(wù)：

4.1、按國(guó)家及地方政府相關(guān)規(guī)定，乙方以甲方名義辦理分公司工商注冊(cè)登記、稅務(wù)登記及相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)與承包經(jīng)營(yíng)有關(guān)的一切稅款及其他費(fèi)用。

4.2、乙方承包經(jīng)營(yíng)所需的全部資金由乙方自籌，乙方在分公司內(nèi)所添置的各項(xiàng)設(shè)備、家具等財(cái)產(chǎn)所有權(quán)歸乙方所有。

4.3、乙方在承包期間有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但不得違反國(guó)家法律、行政法規(guī)。行業(yè)規(guī)章及本合同各項(xiàng)之約定，不得超出工商管理部門和甲方授權(quán)范圍開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4.4、乙方須在本合同生效之日起十日內(nèi)向甲方交納履約保證金人民幣xx萬(wàn)元。(由于本合同為續(xù)約合同，乙方不需要再交納保證金，甲乙方辦理履約保證金續(xù)約手續(xù)即可)。

4.5、乙方無(wú)償使用甲方的企業(yè)業(yè)績(jī)等方面的宣傳資料、企業(yè)資質(zhì)、投標(biāo)資格等法律文件。

4.6、乙方每半年須向甲方提交一份經(jīng)營(yíng)報(bào)告，年終提交一份年度工作總結(jié)報(bào)告及下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃報(bào)告。

4.7、乙方必須健全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、工資、社會(huì)保險(xiǎn)等制度，乙方自行聘用會(huì)計(jì)人員，乙方每季度向甲方申報(bào)公司財(cái)務(wù)報(bào)表，甲方定期審核分公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái)。

4.8、乙方有人事聘用權(quán)，但必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定同員工簽訂勞務(wù)合同，乙方在承包經(jīng)營(yíng)期限屆滿前應(yīng)妥善處理員工的合同問題，否則造成的一切法律后果由乙方全部承擔(dān)。

4.9、乙方以甲方名義承攬工程，乙方承接工程所簽訂合同報(bào)甲方備案。

第五條 甲方的權(quán)利及義務(wù)

5.1、甲方有義務(wù)提供分公司注冊(cè)登記所需注冊(cè)資金及外地企業(yè)進(jìn)京登記備案所需的全部資料。

5.2、甲方有權(quán)檢查分公司的財(cái)務(wù)賬目和業(yè)務(wù)合同執(zhí)行情況，有權(quán)與乙方所聘用員工談話了解分公司各項(xiàng)情況。

5.3、乙方在經(jīng)營(yíng)期間不得違反稅法和會(huì)計(jì)法強(qiáng)行要求會(huì)計(jì)不計(jì)實(shí)帳和虛開發(fā)票等違法行為，由此造成的損失由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

5.4、甲方有權(quán)每年度委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)分公司進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

5.5、分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)手續(xù)費(fèi)由甲方委托乙方負(fù)責(zé)辦理，費(fèi)用由甲方承擔(dān)，甲方負(fù)責(zé)領(lǐng)取。分公司公章、財(cái)務(wù)章由甲方委托刻制，分公司正式成立后，甲方將營(yíng)業(yè)執(zhí)照及公章、財(cái)務(wù)章等交付給乙方，雙方應(yīng)辦理交接手續(xù)。本合同終止或解除之日，乙方須同時(shí)將營(yíng)業(yè)執(zhí)照及公章、財(cái)務(wù)章等交還給甲方，雙方共同將公章、財(cái)務(wù)章等銷毀，并書面說明。

5.6、辦理外地企業(yè)進(jìn)京登記備案手續(xù)由乙方負(fù)責(zé)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

5.7、乙方以甲方名義承攬工程，甲方應(yīng)無(wú)償提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照;資質(zhì)證書;體系認(rèn)證;安全生產(chǎn)許可證原件及復(fù)印件;企業(yè)基本情況;企業(yè)業(yè)績(jī)情況;企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及銀行資信證明;項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)及企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人等企業(yè)人力資源情況，滿足乙方工程投標(biāo)需要，并履行審核蓋章義務(wù)。

5.8、乙方以甲方名義承接的工程，甲方應(yīng)無(wú)償提供設(shè)計(jì)圖紙報(bào)審、施工圖紙的報(bào)審的審核蓋章義務(wù)。提供商務(wù)標(biāo)等資格文件方面的支持。

第六條 合同解除

發(fā)生下列情況之一，甲方有權(quán)解除本合同：

6.1、乙方未依法按本合同約定的承包內(nèi)容從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的;

6.2、乙方逾期繳納承包費(fèi)兩個(gè)月以上的。

第七條 違約責(zé)任

甲乙任何一方違反本合同約定，均視為違約，違約方應(yīng)支付給守約方違約金人民幣xx萬(wàn)元，若一方因另一方違約造成的損失超過上述約定的違約金數(shù)額，違約方仍負(fù)賠償責(zé)任。

第八條 本合同到期終止前30日或因乙方責(zé)任乙方接到解除合同通知之日起7天內(nèi)，乙方須向甲方提交其經(jīng)營(yíng)分公司期間所形成債權(quán)債務(wù)情況及如何處理的報(bào)告，合同終止或解除之日，乙方應(yīng)將其在經(jīng)營(yíng)分公司期間所形成的債權(quán)債務(wù)清理完畢。

第九條 乙方在承包經(jīng)營(yíng)分公司期間履行本合同義務(wù)以及所形成的債權(quán)債務(wù)清理完畢經(jīng)甲方確認(rèn)并交還公章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等與經(jīng)營(yíng)分公司有關(guān)的物品后，甲方將履約保證金一次性退還給乙方。雙方責(zé)任即告解除。

第十條 本合同終止或解除后，若乙方在其經(jīng)營(yíng)分公司期間所形成的債務(wù)及法律義務(wù)未依法清結(jié)完畢，則仍應(yīng)清償?shù)姆韶?zé)任。

第十一條 本合同自雙方簽字蓋章并乙方按照本合同約定向甲方繳納保證金之日起生效。

第十二條 本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，均具有同等法律效力。

第十三條 凡因本合同引起的或本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，若一方不同意協(xié)商或協(xié)商不成的，均應(yīng)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

公司承包經(jīng)營(yíng)合同書范文2甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商洽談，甲方本著面向市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)，引起現(xiàn)代 廣告經(jīng)營(yíng)管理理念之宗旨，將 公司相關(guān)的廣 告業(yè)務(wù)交由乙方承包經(jīng)營(yíng)。根據(jù)《合同法》《廣告法》等相關(guān)法律法 、 規(guī)的要求，為明確雙方的權(quán)力和業(yè)務(wù)，按照平等協(xié)商、互惠互利、職 責(zé)明確等原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下合同條款。

一：公司承包給乙方經(jīng)營(yíng)， 自 月 日止，共計(jì)

二：包范圍：將 年 。 公司相關(guān)的廣告業(yè)務(wù)， 年 月 日至 年 業(yè)務(wù)范圍涵蓋 LED 顯示屏媒體運(yùn)營(yíng)，戶外廣告，會(huì)議服務(wù)，展覽展 示策劃等。 三：承包期間，乙方必須保證每年交納承包款 萬(wàn)元，該 承包款就體現(xiàn)在該公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表內(nèi)， 在每個(gè)會(huì)計(jì)年度結(jié)束后二 個(gè)月內(nèi)由甲乙雙方按法律規(guī)定進(jìn)行分紅。 超出承包款部分的利潤(rùn)歸乙 方所有。

四：承包期間，乙方經(jīng)營(yíng)虧損，由乙方自負(fù)。承包期間，所有的 債權(quán)債務(wù)關(guān)系均由乙方自行處理，由此造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)由乙 方承擔(dān)賠償責(zé)任。

五、甲方無(wú)償向乙方提供廣告部現(xiàn)有辦公場(chǎng)所及辦公用品，具體 物品的類別及數(shù)量以交接清單為準(zhǔn)，合同終止時(shí)乙方如數(shù)歸還甲方， 如有損壞、遺失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償(正常老化、磨損除外)甲 方向乙方提供現(xiàn)有廣告攝、編設(shè)備的使用和及時(shí)維護(hù)，并推薦兩名編 輯制作人員為乙方聘用，以保證乙方廣告的正常制作和播出。甲方向 乙方提供現(xiàn)有通訊設(shè)備，費(fèi)用由乙方自理。如乙方對(duì)設(shè)備、設(shè)施有人 為損壞則照價(jià)賠償。

六：違約責(zé)任，合同期內(nèi)任何一方擅自終止本合同協(xié)議均視為違 約，違約方應(yīng)依法賠償另一方因此而造成一切的經(jīng)濟(jì)損失。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

篇7

【關(guān)鍵詞】民營(yíng)企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展 改革開放

改革開放以來(lái)，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展從無(wú)到有、由小到大，快速進(jìn)步，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日益突出。但是民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順，還存在很多困境，亟待從多方面對(duì)其進(jìn)行支持，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

一、民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）民營(yíng)企業(yè)數(shù)量眾多

中國(guó)通過改革開放到現(xiàn)在將近34年的時(shí)間，我們從民營(yíng)企業(yè)個(gè)體工商戶14萬(wàn)的成員發(fā)展到現(xiàn)在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)占全國(guó)企業(yè)法人的90%以上。據(jù)國(guó)家工商總局最新數(shù)據(jù)，截至2012年6月底，我國(guó)實(shí)有企業(yè)1308.57萬(wàn)戶（含分支機(jī)構(gòu)），實(shí)有注冊(cè)資本（金）77.20萬(wàn)億元。其中，內(nèi)資企業(yè)實(shí)有1264.89萬(wàn)戶，實(shí)有注冊(cè)資本（金）65.90萬(wàn)億元，其中私營(yíng)企業(yè)1025.93萬(wàn)戶，注冊(cè)資本（金）28.48萬(wàn)億元。個(gè)體工商戶實(shí)有3896.07萬(wàn)戶，資金數(shù)額1.78萬(wàn)億元。農(nóng)民專業(yè)合作社實(shí)有60.01萬(wàn)戶，出資總額0.91萬(wàn)億元。外商投資企業(yè)43.68萬(wàn)戶，注冊(cè)資本（金）11.30萬(wàn)億元。顯而易見，民營(yíng)企業(yè)已是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展當(dāng)之無(wú)愧的市場(chǎng)主體。其中有很多上市公司，截至2012年上半年，在滬深兩市所有上市公司中，民營(yíng)背景企業(yè)的數(shù)量占比已經(jīng)過半。數(shù)據(jù)顯示，在創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)，約96%的上市公司為民營(yíng)背景公司。此外，主板上市公司中，民營(yíng)背景公司占比30.06%；中小板市場(chǎng)上市公司中，民營(yíng)背景公司占比76.18%。與此同時(shí)，我國(guó)躋身世界500強(qiáng)的民營(yíng)企業(yè)數(shù)量也穩(wěn)步上升，2012年已達(dá)15家。此外，2012年9月，波士頓咨詢公司（BCG）了2012年中國(guó)50強(qiáng)全球挑戰(zhàn)者報(bào)告，其中民營(yíng)企業(yè)數(shù)量達(dá)24個(gè)。

（二）民營(yíng)經(jīng)濟(jì)占全國(guó)經(jīng)濟(jì)比重越來(lái)越大

1979年，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)占全國(guó)GDP總量不足1%，現(xiàn)在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)占全國(guó)GDP的2/3，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)際上已經(jīng)發(fā)展到以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主題。在地方上的表現(xiàn)也非常明顯，例如四川省到2011年年底，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)增加值達(dá)到1.2萬(wàn)億，占全省GDP的57.8%，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到66.7%。浙江省2011年民營(yíng)經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到19872億元，對(duì)全省生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)連續(xù)8年超過60%。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)投資也顯示了強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)，2012年前三季度的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)民間投資在整個(gè)投資中的比重占到62%，增速達(dá)25.1%。此外，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的注冊(cè)資金規(guī)模呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，戶均注冊(cè)資金逐年較大幅度增長(zhǎng)，顯示了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力的不斷增強(qiáng)。

（三）民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造大量就業(yè)

全國(guó)工商聯(lián)的《中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析報(bào)告》指出，我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、特別是中小企業(yè)的快速發(fā)展，已經(jīng)成為吸納社會(huì)就業(yè)、增加城鄉(xiāng)居民工資性收入、改善人民生活水平的主要來(lái)源。國(guó)家的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)占全國(guó)非農(nóng)就業(yè)的85%以上，在城鎮(zhèn)就業(yè)當(dāng)中民營(yíng)企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)占了70%多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年全國(guó)民營(yíng)企業(yè)，吸納了2000萬(wàn)人就業(yè)；現(xiàn)在已經(jīng)吸納了2億人就業(yè)。無(wú)論是發(fā)展速度還是發(fā)展規(guī)模，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國(guó)、日本、德國(guó)經(jīng)濟(jì)起飛階段的記錄。毫無(wú)疑問，民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)吸納就業(yè)的主力軍和主渠道。

二、民營(yíng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中存在的問題

毫無(wú)疑問，改革開放以來(lái)，民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)獲得了巨大發(fā)展，但相對(duì)于民營(yíng)企業(yè)的天然活力，應(yīng)該說現(xiàn)狀并不令人滿意，還存在很多問題。

（一）民營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大

民營(yíng)企業(yè)資本小而分散，形不成規(guī)模。根據(jù)《中國(guó)中小微企業(yè)健康發(fā)展報(bào)告（2012）》的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，中小微企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.7%，而中小微企業(yè)大部分都是民營(yíng)企業(yè)。另外在2012中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中，前30強(qiáng)都是國(guó)有企業(yè)，并且民企500強(qiáng)利潤(rùn)總和不及五大銀行的凈利潤(rùn)總額6808.49億元的65%。

（二）民營(yíng)企業(yè)發(fā)展成本增高

2011年中國(guó)民主建國(guó)會(huì)中央委員會(huì)企業(yè)委員會(huì)、婦女委員會(huì)與中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)聯(lián)合的《2011年千戶民營(yíng)企業(yè)跟蹤調(diào)查報(bào)告》顯示，關(guān)于“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的最主要困難”，民營(yíng)企業(yè)家選擇比重最高的兩項(xiàng)分別是“人工成本上升”和“能源、原材料成本上升”，明顯高于其它選項(xiàng)。一方面，當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)在夾縫中求生存，中國(guó)廉價(jià)勞動(dòng)力時(shí)代已一去不復(fù)返，人力成本的大幅上漲，是勞動(dòng)密集型企業(yè)的最大困難。另外一方面，能源、原材料成本的大幅上升也為中小民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展造成了很大壓力。2011年民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)雖然整體規(guī)模仍舊增大，但總體盈利水平是下降的，這折射出中國(guó)民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)力、原材料成本及稅負(fù)持續(xù)增高的現(xiàn)實(shí)困境。

（三）民營(yíng)企業(yè)管理機(jī)制不健全

由于民營(yíng)企業(yè)過分依賴個(gè)人能力，可供使用的資源往往又高度集中，一旦個(gè)人的判斷力出現(xiàn)偏差，或是個(gè)人出了意外，必然使企業(yè)遭受重創(chuàng)甚至死亡。一些民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展過程中雖然已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，由于各種原因，企業(yè)始終未能建立現(xiàn)代企業(yè)制度。然而企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和時(shí)期后，家族的管理模式將給企業(yè)帶來(lái)很多制約，這些方面表現(xiàn)在股東多頭性的決策，管理人員的專業(yè)缺乏，越權(quán)管理、員工與管理層的溝通障礙等等方面。根據(jù)北京錫恩咨詢集團(tuán)最近的一個(gè)調(diào)查顯示，不少企業(yè)都有著很好的盈利模式轉(zhuǎn)型的構(gòu)想，很多也正在進(jìn)行嘗試與努力，但這些嘗試與努力，最大的阻礙并不是市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)，更多的是組織內(nèi)部人與人之間的合作難度的加大。

（四）民營(yíng)企業(yè)發(fā)展模式落后

民營(yíng)企業(yè)發(fā)展模式總體上仍比較粗放，高耗能、高污染、低技術(shù)現(xiàn)象比較普遍，加工貿(mào)易企業(yè)比重大，資源依賴性強(qiáng)，一些民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期處于散、小狀態(tài)，營(yíng)利能力弱，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。實(shí)踐證明，經(jīng)過30多年的發(fā)展，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)以資源成本、人工成本和環(huán)境成本為代表的比較優(yōu)勢(shì)已經(jīng)消失。民營(yíng)企業(yè)如果不能順利轉(zhuǎn)型，大批中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)被蠶食的情況，將可能會(huì)不斷上演，甚至有被競(jìng)爭(zhēng)淘汰出局的風(fēng)險(xiǎn)。

三、促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策

（一）引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

根據(jù)一些發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)必定將向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。每個(gè)行業(yè)都是有周期的，如果不涉足新的行業(yè)，公司就沒有新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。由于中國(guó)制造整體水平大多仍處在產(chǎn)業(yè)鏈的中低端，利潤(rùn)率偏低以及這種高消耗增長(zhǎng)模式的不可持續(xù)性，因此，要引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用資源優(yōu)勢(shì)，重新定位產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，從低附加值、高能耗、高污染的粗放型生產(chǎn)轉(zhuǎn)向高附加值、低能耗、低污染的集約型生產(chǎn)，從“資金+體力勞動(dòng)”為基礎(chǔ)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為以“資金+腦力勞動(dòng)”為基礎(chǔ)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，使企業(yè)能獲得新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)或是擺脫經(jīng)營(yíng)困境，實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)的良性發(fā)展循環(huán)。

（二）推動(dòng)形成民營(yíng)企業(yè)服務(wù)體系

由于民營(yíng)企業(yè)是市場(chǎng)中的弱勢(shì)群體，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中亟需得到創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、管理咨詢、人才培訓(xùn)、籌資融資、政府采購(gòu)等公共服務(wù)支持。政府通過建立完善民營(yíng)企業(yè)公共服務(wù)體系來(lái)支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的通行做法。要發(fā)揮政策引導(dǎo)和市場(chǎng)機(jī)制作用，調(diào)動(dòng)和優(yōu)化配置服務(wù)資源，推動(dòng)形成以民營(yíng)企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為核心，以行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等為依托，各類服務(wù)資源開放共享的民營(yíng)企業(yè)服務(wù)體系，包括創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)體系、信息服務(wù)體系、資金融通服務(wù)體系、人力資源開發(fā)服務(wù)體系、市場(chǎng)開拓服務(wù)體系等方面。

（三）鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)積極對(duì)外投資

目前中國(guó)企業(yè)對(duì)外投資，中央企業(yè)是主力軍，下一步民營(yíng)企業(yè)將成為生力軍。民營(yíng)企業(yè)通過境外投資參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)了自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際影響力，也為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)揮著積極作用。因此，要鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)積極對(duì)外投資。但是民營(yíng)企業(yè)的海外投資存在著多重風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家要通過政策和法律對(duì)民營(yíng)企業(yè)的海外投資進(jìn)行鼓勵(lì)、指導(dǎo)和保障。2010年國(guó)務(wù)院《關(guān)于鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間投資健康發(fā)展的若干意見》明確提出要鼓勵(lì)和引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)“走出去”積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，2012年國(guó)家發(fā)展改革委、外交部、工業(yè)和信息化部等13個(gè)部委出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)鼓勵(lì)和引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)積極開展境外投資的實(shí)施意見的通知》綜合規(guī)范民營(yíng)企業(yè)海外投資。但我國(guó)仍然缺乏一部針對(duì)企業(yè)海外投資的保障性法律，應(yīng)當(dāng)制定海外投資保障法，為我國(guó)企業(yè)在海外的投資進(jìn)行保障，規(guī)范投資行為，弱化投資風(fēng)險(xiǎn)，保障投資利益。

（四）加快中小企業(yè)集群化發(fā)展

企業(yè)集群是一種介于企業(yè)與市場(chǎng)之間的中間組織，具有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在強(qiáng)化專業(yè)化分工、發(fā)揮協(xié)作配套效應(yīng)、降低創(chuàng)新成本、優(yōu)化生產(chǎn)要素配置等方面作用顯著，在一定程度上能消除中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)。而我國(guó)民營(yíng)企業(yè)大部分是中小企業(yè)，因此，加快中小企業(yè)集群化發(fā)展對(duì)于促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義顯著，集群化發(fā)展已成為我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的大方向。構(gòu)建特色優(yōu)勢(shì)中小企業(yè)集群，著力推動(dòng)具有經(jīng)濟(jì)技術(shù)關(guān)聯(lián)的中小企業(yè)集聚，推進(jìn)其在產(chǎn)業(yè)鏈上的銜接，提高集群企業(yè)信譽(yù)度和知名度，鑄造產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌效應(yīng)。通過建立行業(yè)協(xié)會(huì)，把分散的企業(yè)有效組織起來(lái)，有利于促進(jìn)信息交流和技術(shù)擴(kuò)散，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)橋梁和紐帶作用。充分發(fā)揮政府的推動(dòng)、引導(dǎo)和服務(wù)作用，搭建企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與高等院校、科研機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)之間合作平臺(tái)。

（五）向民營(yíng)企業(yè)適度開放壟斷領(lǐng)域

中國(guó)加入WTO已經(jīng)十年，但某些行業(yè)的開放程度還不明顯，這變相限制了民營(yíng)企業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展空間。國(guó)務(wù)院2005年和2010年先后出臺(tái)“非公經(jīng)濟(jì)36條”和“新36條”，但在推進(jìn)過程中遇到重重阻礙，民營(yíng)企業(yè)在一些重要領(lǐng)域進(jìn)展甚微。民營(yíng)資本進(jìn)入壟斷行業(yè)，不僅是一種突破，還能起到監(jiān)督國(guó)企運(yùn)行的作用。引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入壟斷行業(yè)參與管理，同時(shí)也通過這種形式提高民營(yíng)企業(yè)自身的管理能力和水平。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步推進(jìn)銀行貸款、設(shè)備租賃、技術(shù)改造等一系列的配套，支持民間投資進(jìn)入鐵路、市政、能源、金融、社會(huì)事業(yè)等領(lǐng)域，并建議引導(dǎo)國(guó)企調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，把一般性競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的發(fā)展空間盡量留給民間投資主體，在防范國(guó)企過度擴(kuò)張的同時(shí)，也促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)自身的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇8

    【論文摘要】:文章在我國(guó)國(guó)有企業(yè)尤其是中央企業(yè)取得快速發(fā)展的背景下,指出目前國(guó)有企業(yè)面臨集團(tuán)化、信息化不斷加強(qiáng)的趨勢(shì),分析了新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)集團(tuán)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方面的財(cái)務(wù)造假、資本運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部人控制等系列問題。在此基礎(chǔ)上,從理念指導(dǎo)、制度安排和流程設(shè)計(jì)等方面提出了加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的對(duì)策。

    近年來(lái),我國(guó)國(guó)有資產(chǎn)管理體制改革取得重大突破,國(guó)有經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)調(diào)整取得重要進(jìn)展,尤其是中央企業(yè),資產(chǎn)規(guī)模日益擴(kuò)大,經(jīng)濟(jì)效益迅速提高,2007年7月13日,美國(guó)《財(cái)富》雜志公布了2006年度全球500強(qiáng)企業(yè)名單,內(nèi)地企業(yè)有19家,其中中央企業(yè)就達(dá)13家。但是,隨著國(guó)有企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和集團(tuán)的組建,國(guó)有企業(yè)的發(fā)展又面臨新的問題:即集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì)下的財(cái)務(wù)管理模式、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理等,探討如何在目前經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展、業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜的形勢(shì)下解決這些問題,對(duì)于進(jìn)一步提高國(guó)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力,具有非常重要的意義。

    一、國(guó)有企業(yè)發(fā)展面臨的新形勢(shì)

    1. 國(guó)有企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大

    為了進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展和資源整合,國(guó)資委于2006年12月頒發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)國(guó)有資本調(diào)整和國(guó)有企業(yè)重組的指導(dǎo)意見》,其目標(biāo)之一就是進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)有資本向關(guān)系國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的重要行業(yè)和關(guān)鍵領(lǐng)域集中,加快形成一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知名品牌、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)企業(yè);加快國(guó)有大型企業(yè)股份制改革,完善公司法人治理結(jié)構(gòu)。依法推進(jìn)國(guó)有企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合要遵循市場(chǎng)規(guī)律,符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,有利于資源優(yōu)化配置,提高企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),形成合理的產(chǎn)業(yè)集中度,培育一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的特大型企業(yè)集團(tuán)。

    2. 集團(tuán)化趨勢(shì)加強(qiáng)

    在《關(guān)于推進(jìn)國(guó)有資本調(diào)整和國(guó)有企業(yè)重組的指導(dǎo)意見》中,就強(qiáng)調(diào)加快國(guó)有大型企業(yè)內(nèi)部的重組:通過簡(jiǎn)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu),對(duì)層級(jí)過多的下屬企業(yè)進(jìn)行清理、整合,通過關(guān)閉、破產(chǎn)、撤銷、合并、取消企業(yè)法人資格等措施,完善大企業(yè)的母子公司體制,強(qiáng)化母公司在戰(zhàn)略管理、資本運(yùn)作、結(jié)構(gòu)調(diào)整、財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的功能,通過對(duì)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的調(diào)整或重組,發(fā)揮企業(yè)整體優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。

    3. 企業(yè)信息化建設(shè)加快

    國(guó)資委2007年的《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見》中提出,到2010年,要基本實(shí)現(xiàn)中央企業(yè)信息化向整個(gè)企業(yè)集成、共享、協(xié)同轉(zhuǎn)變,建成集團(tuán)企業(yè)統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng),多數(shù)中央企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)和綜合管理信息系統(tǒng)達(dá)到或接近同行業(yè)的世界先進(jìn)水平。通過大力建設(shè)集團(tuán)企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng),整合系統(tǒng)和信息資源,提高管理水平和集中控制能力。充分運(yùn)用集團(tuán)企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)所屬企業(yè)的戰(zhàn)略管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、黨建和紀(jì)檢監(jiān)察工作的管理,規(guī)范管理流程,提高決策與執(zhí)行效率,支撐集團(tuán)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

    二、新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

    1. 財(cái)務(wù)造假問題

    一些國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了在考核中過關(guān)或多拿獎(jiǎng)金,一味粉飾經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),做假賬,虛報(bào)利潤(rùn),導(dǎo)致資產(chǎn)不實(shí),惡化了企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量,不斷滋生潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。從管理上看,由于企業(yè)集團(tuán)管理技術(shù)和手段落后,信息傳遞速度緩慢,信息衰變程度嚴(yán)重,導(dǎo)致集團(tuán)公司高層決策者難以獲取及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的財(cái)務(wù)信息。

    2. 資本運(yùn)營(yíng)問題

    資本運(yùn)營(yíng)是企業(yè)集團(tuán)的重要組成部分,它包括資金的籌集、運(yùn)用、收回的分配。目前,有些企業(yè)集團(tuán)采取非關(guān)聯(lián)性的多樣化經(jīng)營(yíng),存在著相當(dāng)?shù)拿つ啃院屯稒C(jī)性,而企業(yè)集團(tuán)自身管理能力又較差,導(dǎo)致企業(yè)資金回報(bào)率低,甚至出現(xiàn)虧損。一些企業(yè)投融資管理混亂,亂投資、亂擔(dān)保,或只投不管,造成了國(guó)有資產(chǎn)的大量損失;有的企業(yè)不嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)會(huì)計(jì)核算制度,該提留的不提留,該調(diào)整的不調(diào)整,該入賬的不入賬,或私設(shè)小金庫(kù),違規(guī)操作資金。

    3. 資金管理問題

    有些企業(yè)集團(tuán)公司的資金流動(dòng)與監(jiān)督控制嚴(yán)重失調(diào),出現(xiàn)大量資金體外循環(huán)的現(xiàn)象,資金管理失控。一是部分內(nèi)部人員利用權(quán)力擅自挪用轉(zhuǎn)移資金,使企業(yè)集團(tuán)原本有限的資金分散、沉淀、閑置;二是子公司都掌握一定數(shù)量資金,而這些資金大部分由母公司貸款獲得,如果母公司對(duì)貸款難以及時(shí)調(diào)回會(huì)影響母公司的財(cái)源和資信;三是集團(tuán)公司內(nèi)部整體資金調(diào)劑無(wú)序,資本經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)。

    4. 內(nèi)部人控制問題

    有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相互勾結(jié),通過多種渠道向外轉(zhuǎn)移國(guó)有資產(chǎn),或披著合法的外衣,肆意將國(guó)有資產(chǎn)量化到個(gè)人,造成了國(guó)有資產(chǎn)的大量流失等。這些問題的產(chǎn)生,原因是多方面的,但很重要的一點(diǎn),就是當(dāng)前國(guó)有企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)控制度還不健全、國(guó)有資產(chǎn)出資者職能不到位或者虛置,出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的"內(nèi)部人"控制現(xiàn)象。

    三、新形勢(shì)下加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的對(duì)策

    1. 創(chuàng)新理念,提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)

    在科學(xué)的管理理念指導(dǎo)下,應(yīng)當(dāng)將國(guó)有企業(yè)集團(tuán)務(wù)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系看作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,包括各項(xiàng)基本制度保障、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工具、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)解決措施等。其核心思想是"風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控"和"風(fēng)險(xiǎn)管理":風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控--通過采用合適的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控制度安排和工具應(yīng)用對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)督;風(fēng)險(xiǎn)管理--通過科學(xué)的流程設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的防范、控制和化解。由此可見,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控在集團(tuán)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的重要地位,因此,必須提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的意識(shí)。

    2. 注重財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控制度的系統(tǒng)性和層次性

    對(duì)一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)而言,要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)活動(dòng)的有效監(jiān)控,單靠一兩項(xiàng)制度、措施是很難達(dá)到的,必須要設(shè)計(jì)一套完整的財(cái)務(wù)監(jiān)控制度體系。國(guó)外大型公司都十分重視監(jiān)控體系的整體性和層次性。譬如一些跨國(guó)公司,其內(nèi)部的財(cái)務(wù)監(jiān)控,審計(jì)委員會(huì)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、委派會(huì)計(jì)和內(nèi)部審計(jì)等方面,都做了相應(yīng)的制度安排。通過多種不同層面和角度的監(jiān)控制度的設(shè)計(jì),形成了互相牽制、互相補(bǔ)充的體系,發(fā)揮出了較好的整體效率。

    3. 加強(qiáng)信息化建設(shè),提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制的運(yùn)作效率

    通過大力建設(shè)集團(tuán)企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng),整合系統(tǒng)和信息資源,提高企業(yè)的信息化程度,擴(kuò)大信息共享范圍。只有這樣,才能保障信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和客觀性,有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)快速采取措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范和控制,從而保證監(jiān)控機(jī)制的有效性。

    4. 科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理流程設(shè)計(jì)

    作為一項(xiàng)系統(tǒng)化工程的重要部分,需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控在風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的職能和流程環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。

    一方面,結(jié)合COSO的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架(ERM)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理流程進(jìn)行合理的規(guī)劃。具體來(lái)說應(yīng)該包括"內(nèi)外部環(huán)境分析--目標(biāo)設(shè)定--風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別--風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估--風(fēng)險(xiǎn)控制"五大步驟。內(nèi)外部環(huán)境分析主要是分析集團(tuán)面臨的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境、所處行業(yè)狀況和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境;企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的分析,制定與企業(yè)愿景相適應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo),在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、各項(xiàng)財(cái)務(wù)或經(jīng)營(yíng)報(bào)告目標(biāo)以及指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)法規(guī)制度的合規(guī)目標(biāo);通過內(nèi)外環(huán)境的分析和企業(yè)制定的各種目標(biāo)可能或已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的程度,動(dòng)態(tài)的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別;風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要是分析評(píng)價(jià)潛在風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生的影響程度;在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上,對(duì)需要進(jìn)行控制的風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施,主要包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和接受風(fēng)險(xiǎn)等。

    另一方面,風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作,它需要確立明晰且被企業(yè)全體成員認(rèn)同的目標(biāo),并將目標(biāo)分解到企業(yè)管理的各個(gè)層級(jí);需要系統(tǒng)的組織體系和明確的職能來(lái)保障執(zhí)行;需要相應(yīng)的工作流程、制度、考核、信息管理等進(jìn)行支撐;并需要通過文化的培育、人才的培養(yǎng)形成一套企業(yè)內(nèi)部的長(zhǎng)效機(jī)制。因此,國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)參照國(guó)資委2006年6月的《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中關(guān)于全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系和風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程等主要內(nèi)容,規(guī)劃企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體工作。

    參考文獻(xiàn)

篇9

【關(guān)鍵詞】 內(nèi)部控制； 風(fēng)險(xiǎn)管理； COSO報(bào)告； 風(fēng)險(xiǎn)智能管理框架

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中經(jīng)常面臨影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種不確定性因素（即風(fēng)險(xiǎn)），針對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，需要實(shí)施內(nèi)部控制，以確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理是非常重要的管理術(shù)語(yǔ)，是促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，使之良好運(yùn)行的必要因素。經(jīng)過不斷發(fā)展，內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)歷了由低級(jí)到高級(jí)的演進(jìn)變化，兩者整合及智能化管理的趨勢(shì)日益明顯。

一、內(nèi)部控制的產(chǎn)生與發(fā)展

內(nèi)部控制源于早期的內(nèi)部牽制，內(nèi)部牽制是以提供有效的組織和經(jīng)營(yíng)，并防止錯(cuò)誤和其他非法業(yè)務(wù)的發(fā)生，以不相容職務(wù)分離和賬目核對(duì)為基礎(chǔ)的制度設(shè)計(jì)，包括實(shí)物牽制、機(jī)械牽制、體制牽制、簿記牽制等。內(nèi)部牽制的機(jī)理基于兩個(gè)設(shè)想：一是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或部門無(wú)意識(shí)地犯同樣錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)是很小的；二是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或部門有意識(shí)地合伙舞弊的可能性大大低于單獨(dú)一個(gè)人或部門舞弊的可能性。內(nèi)部牽制是內(nèi)部控制的萌芽階段。

1949年，美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（AICPA）審計(jì)程序委員會(huì)首次提出了內(nèi)部控制制度，認(rèn)為內(nèi)部控制制度是企業(yè)所制定的旨在保護(hù)資產(chǎn)安全、保證會(huì)計(jì)信息可靠、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，推動(dòng)管理部門所制定的各項(xiàng)政策得以貫徹執(zhí)行的組織計(jì)劃和相互配套的各種方法及措施。后來(lái)，該程序委員會(huì)又將內(nèi)部控制劃分為內(nèi)部會(huì)計(jì)控制和內(nèi)部管理控制兩類。會(huì)計(jì)控制由所有與保護(hù)資產(chǎn)安全、保證會(huì)計(jì)信息可靠性有關(guān)的組織計(jì)劃、方法和程序構(gòu)成，包括授權(quán)與批準(zhǔn)制度；記賬、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、保管財(cái)物等職務(wù)的分離；財(cái)產(chǎn)的實(shí)物控制；內(nèi)部審計(jì)等。管理控制由所有為提高經(jīng)營(yíng)效率、保證管理部門所制定的各項(xiàng)政策得到貫徹執(zhí)行等有關(guān)的組織計(jì)劃、方法和程序構(gòu)成。管理控制的方法和程序通常只與財(cái)務(wù)記錄發(fā)生間接關(guān)系，如統(tǒng)計(jì)分析、經(jīng)營(yíng)報(bào)告、雇員培訓(xùn)和質(zhì)量控制等。獨(dú)立審計(jì)師應(yīng)主要檢查會(huì)計(jì)控制。管理控制通常只對(duì)財(cái)務(wù)記錄產(chǎn)生間接的影響，因此，審計(jì)人員可不對(duì)其作評(píng)價(jià)。

1988年，AICPA了《第55號(hào)審計(jì)準(zhǔn)則公告：財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)中對(duì)內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)的考慮》，以“內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)”取代了原有的“內(nèi)部控制制度”。內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)是指為合理保證企業(yè)特定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而建立的各種政策和程序，包括控制環(huán)境、會(huì)計(jì)系統(tǒng)和控制程序?？刂骗h(huán)境是指對(duì)建立、加強(qiáng)或削弱特定政策和程序效率發(fā)生影響的各種因素，如管理者的思想和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、董事會(huì)及其所屬委員會(huì)（特別是審計(jì)委員會(huì)）發(fā)揮的職能等。會(huì)計(jì)系統(tǒng)規(guī)定各項(xiàng)交易及事項(xiàng)的分析、歸類、記錄和編報(bào)的方法等。控制程序是管理當(dāng)局所制定的用以保證達(dá)到一定目標(biāo)的措施和方法，如授權(quán)審批、不相容職務(wù)分離、內(nèi)部稽核等。

二、從內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)到內(nèi)部控制框架

1992年之前，人們對(duì)內(nèi)部控制存在著多種解釋。從審計(jì)視角看，內(nèi)部控制是保證財(cái)務(wù)報(bào)告可靠性的手段和方法；從管理者視角看，內(nèi)部控制是保證企業(yè)效率效果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理控制；從股東和其他利益相關(guān)者的角度看，內(nèi)部控制是為解決人的道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇問題而建立的一套監(jiān)督和制衡制度，即公司治理（張先治等，2011）。為整合多種內(nèi)部控制概念和解釋，1992年，美國(guó)“反虛假報(bào)告委員會(huì)”專門成立了COSO委員會(huì)。經(jīng)過研究，COSO委員會(huì)了專題報(bào)告《內(nèi)部控制：整體框架》，將內(nèi)部控制定義為：由企業(yè)董事會(huì)、經(jīng)理層和其他員工實(shí)施的，為營(yíng)運(yùn)的效率效果、財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性、相關(guān)法律法規(guī)的遵循性等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而提供合理保證的過程。整體框架認(rèn)為內(nèi)部控制是由目標(biāo)層面、要素層面和結(jié)構(gòu)層面構(gòu)成的三維度整體框架。目標(biāo)層面包括財(cái)務(wù)報(bào)告目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及合規(guī)性目標(biāo)三個(gè)方面；要素層面包括控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)督五要素；結(jié)構(gòu)層面包括各業(yè)務(wù)單位和業(yè)務(wù)活動(dòng)。如圖1所示。

內(nèi)部控制整體框架相比以前的發(fā)展而言，有以下進(jìn)步：

1.強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制是一個(gè)過程，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而實(shí)施控制活動(dòng)的過程，是一個(gè)多維度的整體框架，而不僅是文件化的流程和制度。

2.內(nèi)部控制的主體是全體員工，而不僅僅是經(jīng)理層的控制，更不等于會(huì)計(jì)控制，上至董事會(huì)、經(jīng)理層，下至普通員工，各部門、各崗位都是風(fēng)險(xiǎn)控制的主體。董事會(huì)對(duì)內(nèi)部控制的建立健全和有效性負(fù)責(zé)。

3.內(nèi)部控制的目標(biāo)不僅僅是預(yù)防差錯(cuò)和舞弊，也不僅僅是為財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性，還包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及合規(guī)性目標(biāo)，預(yù)防差錯(cuò)和發(fā)現(xiàn)舞弊包含于這三個(gè)目標(biāo)之內(nèi)。

4.內(nèi)部控制只能提供一種合理保證，員工串通、管理層凌駕、職業(yè)判斷、成本效益等可能使控制活動(dòng)失效。

5.控制活動(dòng)的對(duì)象是風(fēng)險(xiǎn)，而不是普通員工，員工是實(shí)施控制活動(dòng)的主體。

COSO的內(nèi)部控制整體框架獲得了廣泛認(rèn)可，美國(guó)公共監(jiān)督委員會(huì)（Public Oversight Board，POB）不僅特地為這個(gè)報(bào)告發(fā)表了推薦公告，還建議美國(guó)證券交易委員會(huì)（Securities and Exchange Commission，SEC）要求上市公司在公司年報(bào)中進(jìn)行內(nèi)部控制有效性評(píng)價(jià)，并把該框架設(shè)定為評(píng)價(jià)內(nèi)部控制有效性的標(biāo)準(zhǔn)。SEC沒有采納將該框架作為內(nèi)部控制強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的建議，主要原因如下：一是COSO委員會(huì)主要由財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、審計(jì)領(lǐng)域的人員組成，代表性不夠，在平衡各利益相關(guān)方的利益關(guān)系上缺少權(quán)威性；二是該框架明顯偏向會(huì)計(jì)、審計(jì)視角，內(nèi)部控制目標(biāo)過分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性，管理層和其他利益相關(guān)方不太愿意接受這一點(diǎn)；三是該框架對(duì)內(nèi)部控制的有效性缺少清晰的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

三、從內(nèi)部控制框架到風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架

2004年9月，COSO委員會(huì)根據(jù)SOX法案要求，修訂了原報(bào)告內(nèi)容，了《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理――整合框架》（EnterpriseRisk Management：Integrated Framework，

ERM）。ERM認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)過程，受企業(yè)董事會(huì)、管理層和其他員工的影響，包括內(nèi)部控制及其在戰(zhàn)略管理和整個(gè)公司活動(dòng)中的應(yīng)用，旨在為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的效率和效果、公司報(bào)告的可靠性及法規(guī)的遵循提供合理保證。如圖2所示，風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能產(chǎn)生影響的各種不確定性因素，可能形成實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異。內(nèi)部控制是對(duì)影響企業(yè)目標(biāo)的眾多不確定因素進(jìn)行辨別和評(píng)估，實(shí)施相應(yīng)的控制活動(dòng)，以管理和控制這些風(fēng)險(xiǎn)，從而為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供合理保證的過程。ERM涵蓋了先前的內(nèi)部控制整體框架，認(rèn)為內(nèi)部控制是實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的手段，是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容，兩者應(yīng)融為一體，整合為一個(gè)完整框架。

如圖3所示，ERM具備完整的三維度結(jié)構(gòu)，目標(biāo)層面包括戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、合規(guī)性目標(biāo)和報(bào)告目標(biāo)；要素層面包括內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)設(shè)定、事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)督八要素；結(jié)構(gòu)層面包括企業(yè)整體、業(yè)務(wù)活動(dòng)、分支機(jī)構(gòu)和子公司四個(gè)方面。

ERM在內(nèi)部控制整體框架的基礎(chǔ)上增加了戰(zhàn)略目標(biāo)和目標(biāo)設(shè)定、事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三個(gè)要素，從而形成一個(gè)三維度的整合框架。在目標(biāo)層面，ERM認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理的最高目標(biāo)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。另外，在報(bào)告目標(biāo)方面，ERM也拓展了范圍，由財(cái)務(wù)報(bào)告目標(biāo)擴(kuò)大到促進(jìn)公司整個(gè)報(bào)告可靠性的提高；在要素層面，ERM突出了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)的重要性，從目標(biāo)設(shè)定、事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)四個(gè)方面完善了風(fēng)險(xiǎn)管理流程，并定義了風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)容忍度兩個(gè)概念；在結(jié)構(gòu)層面，ERM認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)貫穿于企業(yè)上下和業(yè)務(wù)始終，上至公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，下至業(yè)務(wù)單元和職務(wù)崗位，是一種全面風(fēng)險(xiǎn)管理，涉及企業(yè)整體、業(yè)務(wù)單元、附屬企業(yè)和子公司四個(gè)層面，需要依靠企業(yè)管理系統(tǒng)整體推進(jìn)。

四、從風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架到風(fēng)險(xiǎn)智能管理框架

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜化使得企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)層出不窮，風(fēng)險(xiǎn)管理變得日益復(fù)雜，單靠人工管理風(fēng)險(xiǎn)已變得力不從心。在COSO風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架的基礎(chǔ)上，德勤國(guó)際會(huì)計(jì)公司借助現(xiàn)代信息技術(shù)，提出風(fēng)險(xiǎn)智能管理框架的新思維。在風(fēng)險(xiǎn)智能管理框架下，人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)相比傳統(tǒng)的理念發(fā)生了很多變化，如圖4所示。傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是需要控制的不利因素，風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)狹窄的獨(dú)立管理職能，主要集中在低層次的業(yè)務(wù)層面和職務(wù)崗位方面，以財(cái)務(wù)控制為主，重點(diǎn)是防范差錯(cuò)和舞弊，注重風(fēng)險(xiǎn)管理流程和制度，由專職的內(nèi)部職能部門去完成。而風(fēng)險(xiǎn)智能管理則將風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值創(chuàng)造聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)全面系統(tǒng)的企業(yè)管理職能，是由特定要素構(gòu)成的完整框架。風(fēng)險(xiǎn)智能管理不僅有科學(xué)的管理流程、實(shí)用的管理技術(shù)、先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)衡量工具，還特別注重人力資源、企業(yè)文化、正直誠(chéng)信、核心價(jià)值觀等軟環(huán)境的建設(shè)和培育。風(fēng)險(xiǎn)智能管理不僅能降低企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定性，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)減少損失，增加價(jià)值創(chuàng)造。如圖5所示，風(fēng)險(xiǎn)智能管理框架的實(shí)施有三個(gè)層次九項(xiàng)核心原則。

（一）風(fēng)險(xiǎn)治理

1.董事會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)治理負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)、實(shí)施并維護(hù)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

2.公司上下對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，包括價(jià)值維護(hù)和價(jià)值創(chuàng)造。

3.公司清晰地定義了有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要角色、職責(zé)和授權(quán)。

4.公司上下應(yīng)用統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理框架，該框架符合適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。

5.監(jiān)督是確保風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制有效運(yùn)行的關(guān)鍵。公司治理層對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，高層基調(diào)至關(guān)重要。

（二）風(fēng)險(xiǎn)架構(gòu)及監(jiān)督

1.管理層負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，風(fēng)險(xiǎn)架構(gòu)涉及人員、流程和技術(shù)三個(gè)方面，統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)框架應(yīng)用于公司所有部門和業(yè)務(wù)單元。

2.內(nèi)部審計(jì)部、合規(guī)部等職能部門應(yīng)對(duì)公司風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性進(jìn)行監(jiān)督和報(bào)告。

（三）風(fēng)險(xiǎn)歸屬

1.風(fēng)險(xiǎn)包括治理風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)。各部門不僅對(duì)自身的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)框架內(nèi)自身應(yīng)負(fù)擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。董事會(huì)對(duì)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和重大風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)；經(jīng)理層對(duì)日常經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)；普通員工對(duì)崗位操作風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理流程包括目標(biāo)設(shè)定、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、設(shè)計(jì)和執(zhí)行控制活動(dòng)、監(jiān)督并確?？刂苹顒?dòng)有效等。職能部門，例如財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、合規(guī)部等應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)部門的風(fēng)險(xiǎn)管理提供相應(yīng)支持。

風(fēng)險(xiǎn)智能管理框架還強(qiáng)調(diào)企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略和資源配置層面的風(fēng)險(xiǎn)考量，并關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管控的持續(xù)改進(jìn)。發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)在戰(zhàn)略管理中應(yīng)嵌入風(fēng)險(xiǎn)因素，包括戰(zhàn)略規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)和戰(zhàn)略實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，特別是要關(guān)注重大風(fēng)險(xiǎn)的控制。企業(yè)關(guān)鍵決策應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，企業(yè)要善于從風(fēng)險(xiǎn)管控中尋求發(fā)展機(jī)會(huì)和價(jià)值創(chuàng)造空間。董事、監(jiān)事和高管人員應(yīng)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管控的重要性，并與企業(yè)文化、核心價(jià)值觀等相互配合，使企業(yè)上下形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)管控策略全面融入企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配置相應(yīng)的資源。資源配置是指企業(yè)應(yīng)定期或不定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果合理配置風(fēng)險(xiǎn)管控資源，包括資金、人力、技術(shù)、外包等，對(duì)于重大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)配置充足的管控資源。持續(xù)改進(jìn)是指企業(yè)應(yīng)不斷地采取措施以提高風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和有效性，其過程包括協(xié)調(diào)（確保公司內(nèi)部使用共同的風(fēng)險(xiǎn)管控語(yǔ)言）、同步化（在整個(gè)組織內(nèi)部采取協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)）及合理化（消除無(wú)效或重復(fù)性的作業(yè)）等。

五、德勤國(guó)際會(huì)計(jì)公司的風(fēng)險(xiǎn)智能成熟度模型

德勤國(guó)際會(huì)計(jì)公司按照風(fēng)險(xiǎn)智能管理框架的三個(gè)層次九項(xiàng)原則，依據(jù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的不同設(shè)計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)智能成熟度模型，用于評(píng)估客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。如圖6所示，該模型將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平由低到高分為五個(gè)級(jí)別，即無(wú)意識(shí)型、松散型、自上而下型、系統(tǒng)型及風(fēng)險(xiǎn)智能型。

1.無(wú)意識(shí)型。該類企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平最低，風(fēng)險(xiǎn)管理具有偶然性和無(wú)序性；主要依靠個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、能力和知識(shí)進(jìn)行。

2.松散型。這類企業(yè)沒有意識(shí)到各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在聯(lián)系；風(fēng)險(xiǎn)管理很少和公司戰(zhàn)略相聯(lián)系；缺少監(jiān)督體系；對(duì)不利事件缺少系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)方案或僅由專家就事論事地作出反應(yīng)；僅對(duì)少數(shù)風(fēng)險(xiǎn)建立相互獨(dú)立的機(jī)制。

3.自上而下型。這類企業(yè)確立了風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)政策和授權(quán)體系，并在內(nèi)部進(jìn)行有效的傳達(dá)；能夠定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)與董事會(huì)溝通；風(fēng)險(xiǎn)分析基本是定性的，風(fēng)險(xiǎn)衡量技術(shù)落后；成立專門的職能部門管理風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管理多是被動(dòng)進(jìn)行的。

4.系統(tǒng)型。這類企業(yè)內(nèi)部有協(xié)調(diào)一致的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)；明確了風(fēng)險(xiǎn)容忍度；能夠站在企業(yè)整體層面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督、評(píng)價(jià)和報(bào)告；注重內(nèi)部崗位培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)；對(duì)于不利事件有系統(tǒng)的反應(yīng)機(jī)制；相關(guān)信息能夠快速進(jìn)行內(nèi)部溝通；能夠有意識(shí)地主動(dòng)管理風(fēng)險(xiǎn)。

5.風(fēng)險(xiǎn)智能型。風(fēng)險(xiǎn)智能管理的企業(yè)能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)納入決策流程；建立了科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系；風(fēng)險(xiǎn)管理與部門及崗位的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制相聯(lián)系；設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)模型，經(jīng)常進(jìn)行情景分析；建立了與行業(yè)最佳實(shí)踐對(duì)比的動(dòng)態(tài)指標(biāo)體系；基于戰(zhàn)略目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的高度全方位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理；大量依靠信息技術(shù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理；董事會(huì)和管理層對(duì)整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理流程有全面了解。

2012年3月，由德勤國(guó)際會(huì)計(jì)公司和清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院共同舉辦的“風(fēng)險(xiǎn)智能榜2011年度中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)揭曉，中石油、中海油、中國(guó)鋁業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、大唐國(guó)際、上海汽車等25家公司榜上有名。評(píng)選由專家評(píng)審委員會(huì)按風(fēng)險(xiǎn)智能成熟度模型對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，該項(xiàng)活動(dòng)已舉辦兩屆，這是第二屆。對(duì)照入選企業(yè)的評(píng)選條件，筆者經(jīng)過梳理總結(jié)了入選企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理具有一些共同特征，如表1所示。

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篇10

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)百貨業(yè) 品牌建設(shè)

提起美國(guó)Wal-mart、Federated Department Stores、Sears，人們就知道它的規(guī)范管理、信息系統(tǒng)、物流配送、服務(wù)質(zhì)量的特色。這就是品牌的力量。與其說它是資本的擴(kuò)張，不如說它是文化的擴(kuò)張，這就是品牌戰(zhàn)略。中國(guó)傳統(tǒng)百貨業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新不能忽視品牌戰(zhàn)略。

中國(guó)的傳統(tǒng)百貨業(yè)曾在我國(guó)的商業(yè)生活中扮演了相當(dāng)重要的角色，在廣大消費(fèi)者心目中具有良好的聲譽(yù)，應(yīng)該說具有良好的品牌基礎(chǔ)。隨著超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)商店、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，作為百貨零售業(yè)重要組成部分的百貨商店受到了巨大的沖擊，有的已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，有的面臨倒閉。中國(guó)的百貨業(yè)如何重塑品牌，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提升綜合素質(zhì)，是我們面臨的長(zhǎng)期任務(wù)。

影響百貨業(yè)發(fā)展的背景分析

麥肯錫咨詢公司曾在一份報(bào)告中預(yù)言：在未來(lái)3-5年內(nèi)，中國(guó)百貨零售業(yè)60%的市場(chǎng)將由3-5家世界級(jí)零售巨頭掌握，30%的市場(chǎng)將由國(guó)家級(jí)零售巨頭把持，剩下10%的零售則掌握在區(qū)域性零售巨頭手中。零售業(yè)界風(fēng)起云涌，一場(chǎng)全新的洗牌運(yùn)動(dòng)即欲甚囂塵上。

市場(chǎng)的變化和新型業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展

從80年代末90年代初開始，超級(jí)市場(chǎng)、大型綜合超市、便利店、專業(yè)店、專賣店、購(gòu)物中心、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等新型業(yè)態(tài)陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)，并在近幾年得到迅速發(fā)展，徹底改變了過去百貨商店單一的經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，連鎖業(yè)的迅速發(fā)展也沖擊著傳統(tǒng)百貨業(yè)。呈現(xiàn)出超市連鎖業(yè)將“主打天下”、傳統(tǒng)百貨業(yè)退居其次的態(tài)勢(shì)。這種零售業(yè)態(tài)以其寬松的購(gòu)物環(huán)境和低廉的商品價(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)武器，迅速搶占各個(gè)重要的零售市場(chǎng)。以經(jīng)營(yíng)生鮮食品為主，兼營(yíng)服裝、鞋帽、百貨、家電、日化、雜品等各個(gè)門類，突出強(qiáng)調(diào)“一站購(gòu)物、一次購(gòu)足”的消費(fèi)理念，在人們生活節(jié)奏日益加快的前提下充分迎合了消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)潔、自由的生活方式的追求心理，加上其廉價(jià)便利的經(jīng)營(yíng)宗旨，使大部分家庭將大型綜合超市作為生活購(gòu)物的第一選擇。

國(guó)際商業(yè)巨鱷加快進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

由于國(guó)外零售業(yè)擁有資金、人才、經(jīng)營(yíng)、管理等諸多方面的優(yōu)勢(shì)以及先進(jìn)的現(xiàn)代化營(yíng)銷技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)零售業(yè)無(wú)法與國(guó)外零售業(yè)巨頭全面競(jìng)爭(zhēng)。從目前沃爾瑪、家樂福、麥德龍等世界級(jí)的商業(yè)“巨無(wú)霸”在中國(guó)的發(fā)展勢(shì)頭和表現(xiàn)來(lái)看，麥肯錫的預(yù)言絕非危言聳聽，而且隨著我國(guó)不斷取消對(duì)外資進(jìn)入的限制，這種競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。

百貨業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析

劣勢(shì)

百貨商店最明顯的劣勢(shì)就是：

過度擴(kuò)張、過度競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致盈利水平下降。多年以來(lái)，百貨行業(yè)一直是進(jìn)入壁壘相對(duì)較低的行業(yè)。由于我國(guó)沒有類似日本那樣的“大店法”或英美等國(guó)嚴(yán)格的城市規(guī)劃，形成了過度擴(kuò)張。從近幾年的發(fā)展情況看，多數(shù)城市的百貨零售企業(yè)建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了居民實(shí)際購(gòu)買力的增長(zhǎng)水平。這種超飽和狀態(tài)必然造成競(jìng)爭(zhēng)過度激烈。結(jié)果是同一區(qū)域內(nèi)大型零售商店只能競(jìng)相打出降價(jià)牌，把利潤(rùn)降到最低限度。激烈的價(jià)格戰(zhàn)大大降低了企業(yè)盈利水平。

經(jīng)營(yíng)理念、管理模式與管理技術(shù)落后。盡管不斷新建或擴(kuò)建大型百貨商場(chǎng)，但對(duì)經(jīng)營(yíng)百貨公司最重要的經(jīng)營(yíng)理念與管理技術(shù)卻一直在原地踏步，頂多是在擴(kuò)大面積、升級(jí)裝修上做做文章。從目前情況看，大中型商場(chǎng)千店一面，定位雷同，忽視了自身特色，商品種類、檔次、柜臺(tái)陳列差異不大，呈現(xiàn)大而全的格局。管理方面大多沿用進(jìn)銷一體、兩級(jí)管理三級(jí)核算的傳統(tǒng)管理模式，不僅管理成本高、效率低，而且漏洞大、利潤(rùn)流失大。至于電子商務(wù)，雖然有越來(lái)越多的商場(chǎng)開發(fā)，但大多數(shù)商場(chǎng)的網(wǎng)站里沒有實(shí)質(zhì)的電子商務(wù)內(nèi)容，無(wú)法進(jìn)行電子購(gòu)物。

商品的價(jià)格不如大型綜合超市低廉，由于服務(wù)、設(shè)施的昂貴費(fèi)用不得不使消費(fèi)者承擔(dān)更高的價(jià)格。

百貨商店一對(duì)一周到的服務(wù)限制了消費(fèi)者的活動(dòng)空間，消費(fèi)者與商品的直接交流機(jī)會(huì)被減少，使商品不能夠充分的被認(rèn)識(shí)；消費(fèi)者的購(gòu)買決定被動(dòng)地受到營(yíng)業(yè)員因素的影響；繁瑣的交款方式浪費(fèi)了許多消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間。

優(yōu)勢(shì)

百貨公司的規(guī)模、綜合性，再加上它所處的比較優(yōu)越的地理位置，這使它擁有了很大的客流量或者是集客量，除了周邊的居民以外，它還有本地區(qū)流動(dòng)的消費(fèi)人口，特別是一些商業(yè)中心、黃金地段，它有更廣泛的外地流動(dòng)人口，包括旅游、國(guó)際的流動(dòng)人口。

百貨公司里經(jīng)營(yíng)商品有自己的特點(diǎn)：一是現(xiàn)代化，指那些高科技含量的、代表時(shí)尚、代表潮流的的商品，像高檔服裝、化裝品、首飾品等等；豪華的裝潢和周到的服務(wù)使購(gòu)買者從心理上得到巨大的滿足，這種滿足有時(shí)可以掩蓋高價(jià)格和繁瑣的程序所帶來(lái)的影響。二是國(guó)際化，百貨名店里世界名牌多；突出的品牌形象使消費(fèi)者的購(gòu)物增加了一種成功、滿足感，優(yōu)異的品質(zhì)和款式滿足了消費(fèi)者對(duì)美好生活和時(shí)尚的向往。三是專業(yè)化。商品都是引導(dǎo)潮流的、針對(duì)性很強(qiáng)，這與大賣場(chǎng)、便利店，主要是供一般家庭主婦方便型、日用型商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)不完全一樣；品類的相對(duì)齊全也會(huì)使消費(fèi)者有更多的選擇余地，滿足消費(fèi)者細(xì)微的個(gè)性需求。四是個(gè)性化，可以滿足不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需求，服務(wù)可以更細(xì)致全面。

由于歷史的原因，百貨商店在人們的商業(yè)生活中占據(jù)的非常重要的地位，曾經(jīng)具有良好的品牌優(yōu)勢(shì)。

如何重塑百貨商店品牌

如今面對(duì)著超市，大賣場(chǎng)，折扣商店等新興業(yè)態(tài)的強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)百貨的概念也應(yīng)該更新?lián)Q代了，百貨店不再是"大路貨"的代言人，而應(yīng)走品牌之路。在一個(gè)市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌形象定位的差異在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期之內(nèi)，是無(wú)法模仿和復(fù)制的。百貨業(yè)精心打造自己的品牌，包括自主品牌及所建立的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，可以發(fā)揮品牌效應(yīng)，提升自己的吸引力和輻射力。鮮明的個(gè)性品牌往往將目光集聚在一部分人群上，而不奢求全部，這是競(jìng)爭(zhēng)的必然。

品牌定位切入點(diǎn)

百貨商店的品牌與一般商品品牌最大的不同之處在于消費(fèi)行為與過程的差異。對(duì)一般的商品品牌來(lái)說，消費(fèi)者買的是品牌所代表的產(chǎn)品，但百貨商店品牌的消費(fèi)者最終買的卻不是百貨商店，而是百貨商店中的商品，百貨商店只不過是它的媒介而已。如果僅作為媒介而言，百貨商店就難以形成差異化的品牌，所以，百貨商店要變成品牌，就必須賦予消費(fèi)者商品以外的價(jià)值。

百貨商店品牌帶給消費(fèi)者的利益經(jīng)由兩個(gè)階段完成，較一般商品品牌多了一個(gè)百貨商店體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，也就是百貨商店的親身經(jīng)歷所帶來(lái)的利益。因此，要建立百貨商場(chǎng)的品牌，相對(duì)一般商品品牌而言復(fù)雜程度就提高了。品牌的建立有可能建立在第一個(gè)階段，也有可能建立在第二個(gè)階段，然而商場(chǎng)之間的個(gè)別商品幾乎是沒有差異的。對(duì)消費(fèi)者而言，并未能產(chǎn)生附加價(jià)值，所以商場(chǎng)提升品牌，它需要被賦予新的價(jià)值，它的切入點(diǎn)更應(yīng)該是百貨商店所能帶給消費(fèi)者難忘的體驗(yàn)加上“商品組合”所衍生的利益。

消費(fèi)體驗(yàn) 百貨商店品牌較于一般商品品牌最具特色的地方是它擁有經(jīng)營(yíng)空間，而通過空間的規(guī)劃和氛圍的營(yíng)造更易于創(chuàng)造和提供給消費(fèi)者獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，從而通過這些體驗(yàn)在消費(fèi)者的心目中樹立起獨(dú)特的品牌形象。消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，是研究消費(fèi)者行為與百貨商店品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，因?yàn)轭櫩唾?gòu)物前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵決定因素。

商品組合 對(duì)百貨商店而言，能否成功的在消費(fèi)者的心目中樹立起一個(gè)清晰的品牌形象，其定位絕對(duì)是關(guān)鍵，當(dāng)然一個(gè)百貨商店的定位和很多因素有關(guān)，如地理位置、場(chǎng)地結(jié)構(gòu)、商業(yè)環(huán)境、消費(fèi)水平、投資實(shí)力、品牌期望等等，但從品牌傳播的角度來(lái)說，百貨商店的定位基本由"商品組合"決定和體現(xiàn)，所以打造百貨商店品牌首要的工作就是根據(jù)百貨商店的定位研究和組合場(chǎng)內(nèi)商品，目前我們很多的百貨商店品牌的建立側(cè)重從商品組合著手，在傳播的過程中采用以場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品廣告不斷積累品牌的推廣，但它面臨的問題是一旦產(chǎn)品成功，各家就如法炮制，因而面對(duì)幾乎無(wú)差別的商品，價(jià)格就成為大部分百貨商店主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。

百貨商店塑造品牌體驗(yàn)的途徑或媒介主要有溝通（如廣告、雜志型廣告目錄、宣傳小冊(cè)子、新聞稿等）、視覺與口頭的識(shí)別、產(chǎn)品呈現(xiàn)、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員等幾個(gè)方面，作為營(yíng)銷人員應(yīng)該從這些方面著手，盡可能的貫徹實(shí)施體驗(yàn)主題、誘發(fā)顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。也有一些大型商場(chǎng)經(jīng)常通過舉辦各種形式的活動(dòng)或冠名參與其他社會(huì)性活動(dòng)，有效的營(yíng)造了賣場(chǎng)氛圍和傳播效果，這些創(chuàng)造顧客體驗(yàn)方式都是非常值得借鑒的。

構(gòu)建百貨商店品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)能力

隨著當(dāng)今世界物質(zhì)生產(chǎn)的日益過剩，企業(yè)的核心能力也由過去的產(chǎn)品生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的市場(chǎng)需求管理能力。這是我們?cè)跇?gòu)建企業(yè)的核心能力時(shí)必須認(rèn)識(shí)到的方向。

與其它業(yè)態(tài)店相比，百貨商店最大的缺點(diǎn)是價(jià)格較高和方便不夠，即貨幣成本、時(shí)間成本和體力成本較高。在業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中，百貨商店的核心能力應(yīng)是一種引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚、帶動(dòng)消費(fèi)潮流、創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)的能力。

市場(chǎng)定位 百貨商店目標(biāo)顧客定位的途徑主要有四種：收入、年齡、性別、職業(yè)或其組合。競(jìng)爭(zhēng)愈激烈，市場(chǎng)愈細(xì)分，企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞市場(chǎng)定位來(lái)展開營(yíng)銷。如美國(guó)最大的百貨集團(tuán)西爾斯就是以其中年母親的再定位及與之相關(guān)的營(yíng)銷而重振雄風(fēng)。

主力商品 應(yīng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)挑選性強(qiáng)，技術(shù)性高，附加值大，代表消費(fèi)時(shí)尚，具有前瞻性的商品。符合這些特性的商品主要是：服裝、鞋帽、針紡、飾品、鐘表、化妝品、文化用品、小商品、時(shí)尚家電等，亦即主要反映個(gè)人和家庭個(gè)性的商品。在品種的組合上，要加大新特名商品的力度(一般應(yīng)占到商品比重的70%以上)，尤其要加強(qiáng)新商品的開發(fā)和舊商品的更替，可以說這是建構(gòu)核心能力的關(guān)鍵所在，因?yàn)闆]有創(chuàng)新能力就無(wú)法引領(lǐng)時(shí)尚。同時(shí)，在某一類商品上應(yīng)形成系列化和品牌規(guī)模，以建立足夠的挑選性。

服務(wù)特色 百貨業(yè)是一個(gè)十分注重服務(wù)和細(xì)節(jié)的行業(yè)。有的商店為了與超市抗衡，降低成本，而省卻了很多服務(wù)內(nèi)容，這實(shí)際上等于放棄了百貨商店的主要號(hào)召力。對(duì)百貨商店的服務(wù)要從降低購(gòu)買成本，提高附加價(jià)值的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。與超市等業(yè)態(tài)店的顧客自我服務(wù)不同，百貨商店的服務(wù)主要是一種全面細(xì)致和以人為主的服務(wù)。例如送貨、退換、安裝、預(yù)訂、協(xié)助、關(guān)愛等，可以大大節(jié)約顧客的精力和時(shí)間成本，增加附加價(jià)值。

以人為主的服務(wù)，說明百貨商店要提供顧問式、向?qū)椒?wù)，做顧客的幫手和參謀，做商品的內(nèi)行和專家，并與顧客做朋友，建立良好的個(gè)人關(guān)系，建立顧客檔案，以便一有新商品和合適顧客的商品及時(shí)推薦給顧客，甚至送貨上門，以提高人員價(jià)值。

企業(yè)形象 對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說，“逛商店”和“逛公園”一樣，具有明顯的休閑意味。時(shí)尚氛圍的突顯，細(xì)致溫馨、以人為本的服務(wù)，無(wú)疑是百貨業(yè)的立身之本。

“得顧客者，得市場(chǎng)”，這是亙古不變的商業(yè)法則，傳統(tǒng)素質(zhì)的集成就是在這個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。一個(gè)商業(yè)企業(yè)真正要讓自己的經(jīng)營(yíng)定位深入人心，達(dá)到影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的目的，就必須對(duì)企業(yè)的一切有形無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的整合。在企業(yè)價(jià)值觀的整合上，應(yīng)緊緊圍繞著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位，操作上也應(yīng)以此為導(dǎo)向進(jìn)行展開，找出操作的核心突破點(diǎn)。其企業(yè)形象應(yīng)強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)涵和環(huán)境氛圍，抒感和夢(mèng)想，傳達(dá)溫馨與歡樂，創(chuàng)造時(shí)尚與經(jīng)典。百貨商店在布局時(shí)注意留出一定的休閑共享空間，一方面便于顧客休息(逛百貨店是一種很耗時(shí)耗力的事)，另一方面營(yíng)造出商店的人文氛圍。同時(shí)在經(jīng)營(yíng)中要注重文化營(yíng)銷和公共關(guān)系，善于舉辦與核心能力相符的主題活動(dòng)和顧客聯(lián)誼活動(dòng)。

經(jīng)營(yíng)方式 目前百貨商店普遍采用的招商、聯(lián)營(yíng)、代銷甚至柜臺(tái)出租為主的經(jīng)營(yíng)方式，可以說是我國(guó)百貨商店存在的最大弊端。聯(lián)營(yíng)、出租等于把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)拱手讓給別人，失去了百貨公司自身對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性、引導(dǎo)性，另外，百貨商店普遍采用的部門承包管理方式，也是阻礙企業(yè)構(gòu)建核心能力的主要因素。承包經(jīng)營(yíng)把統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)主體裂變成一個(gè)個(gè)小團(tuán)體和利益體，既違反了專業(yè)分工、資源共享的機(jī)理，同時(shí)也造成了急功近利、短期行為的惡果，其結(jié)果同樣是降低了百貨公司的核心能力。

圍繞品牌戰(zhàn)略，百貨店必須改變已有“引廠進(jìn)店”、做“二房東”的經(jīng)營(yíng)思路，除了組織“買手”隊(duì)伍，大力引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名品牌以外，還必須構(gòu)建自己的自有品牌體系，保護(hù)品牌的顧客忠實(shí)度。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)，最重要的是爭(zhēng)奪顧客，只有贏得顧客，才能為資本保值增殖和商業(yè)利潤(rùn)的投資回報(bào)提供全部的解決方案。

注重員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

圍繞品牌戰(zhàn)略，百貨店必須把人力資源管理放到首位，除了引進(jìn)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人外，我們的零售企業(yè)更重要的是要建立自己的多層級(jí)人才培訓(xùn)體系，把企業(yè)建立為全員學(xué)習(xí)進(jìn)步的知識(shí)聯(lián)盟。有了造就知識(shí)聯(lián)盟的意識(shí)，才真正懂得了品牌經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵。也才能為今后大量的企業(yè)購(gòu)并和業(yè)務(wù)整合提供強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)，這是簡(jiǎn)單資本購(gòu)并做不到的。

有效商品陳列

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說，"逛商店”具有明顯的休閑意味。時(shí)尚氛圍的突顯，細(xì)致溫馨、以人為本的服務(wù)，都是一種很好的體驗(yàn)。商店里商品琳瑯滿目，陳列著上千種不同品牌、不同包裝的商品，如何讓他們停下腳步，對(duì)你的商品發(fā)生興趣，進(jìn)而購(gòu)買商品，這時(shí)商品陳列的效力即面臨考驗(yàn)。

系統(tǒng)構(gòu)筑品牌的文化內(nèi)涵

有了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基本保障，企業(yè)還需要規(guī)劃自己的文化內(nèi)涵，為員工及消費(fèi)者認(rèn)知品牌提供必要素材，具體包括三個(gè)明確，即明確自己將以什么樣的形象出現(xiàn)在哪些類型的顧客面前，明確通過這個(gè)形象將傳達(dá)給消費(fèi)者什么樣的信息，同時(shí)明確如何使公司內(nèi)人員對(duì)這種形象產(chǎn)生認(rèn)同？換句話說，就是做好定位、傳播、認(rèn)同工作。其中最容易出的問題是定位不清和對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的生活形態(tài)及媒體接觸習(xí)慣了解不夠，這就需要我們進(jìn)行必要的周密的市場(chǎng)調(diào)查研究，以準(zhǔn)確的組合形式將品牌定位傳達(dá)給消費(fèi)者，使品牌形象在消費(fèi)者心目中正面和清晰。

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