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關(guān)鍵詞：新媒體；圖書館服務(wù)；宣傳推廣

引言

近年來，新媒體在人們的日常生活中已經(jīng)廣為應(yīng)用，飛快地傳播速度，廣泛的受眾范圍，方便的接收媒介，再加上視聽、文字、圖片的有效連接，讓原本乏味的內(nèi)容得到了形象的展示。現(xiàn)階段，政府企業(yè)、社會團體等組織都在積極展開對新媒體在推廣、應(yīng)用上的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以期能夠達到適應(yīng)社會發(fā)展、群體易接受、傳播面廣的內(nèi)容。而公共圖書館積極應(yīng)用新媒體技術(shù)，能有效提升圖書館的知名度，并為當?shù)嘏c互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境營造出閱讀的氛圍，實現(xiàn)社會風(fēng)氣向好學(xué)方向凈化。本文將分析公共圖書館在使用微博、微信公眾號、視頻號等新媒體技術(shù)，在宣傳推廣方面取得的成果及優(yōu)化宣傳推廣的方法。

一、公共圖書館應(yīng)用新媒體技術(shù)概述

2017年，杭州圖書館館長褚樹青說了一句溫暖人心的話“我無權(quán)拒絕他們來讀書，但您有權(quán)離開”。經(jīng)過微博、微信公眾號等新媒介的傳播，讓杭州圖書館受到大眾市民的再一次關(guān)注，也讓出版社、圖書館、社會團體等組織記住了杭州圖書館，記住了公共圖書館的服務(wù)理念。這幾年，公共圖書館也在積極在宣傳推廣上尋找突破和創(chuàng)新，提高對新媒體技術(shù)的重視，利用互聯(lián)網(wǎng)多樣的表現(xiàn)形式，多方面體現(xiàn)圖書館的最新動態(tài)，包括圖書館借閱服務(wù)、活動預(yù)告、行業(yè)資訊等。這些新媒體平臺的應(yīng)用有助于加強公共圖書館與讀者的互動交流，能通過社交媒體與平臺實現(xiàn)對圖書館知名度的推廣，增加圖書館的人流量與活力，致力將圖書館的服務(wù)作用落入實效，并拉近圖書館與讀者之間的距離，讓圖書館更好地傾聽讀者心聲。本文以公共圖書館為調(diào)查實體，選擇公共圖書館開設(shè)的微博號、微信公眾號、視頻號作為調(diào)查對象，分析公共圖書館官方賬號的用戶量及影響力。

二、圖書館新媒體賬號分析

1.公共圖書館微信公眾號

自2012年，微信公眾號上線以來，促使了自媒體的快速發(fā)展。市民通過智能手機就能輕松體驗搜索、閱讀的功能，讓各年齡層的市民從中獲取文化訊息。公共圖書館利用微信平臺以圖片視頻為主、文字為輔的內(nèi)容，讓讀者能夠快速、方便地獲取重要信息。基于微信平臺在宣傳推廣上的巨大作用，國內(nèi)公共圖書館先后建立了自己的微信公眾號，將圖書館的新聞動態(tài)、活動預(yù)告、館藏資源等信息在微信平臺上，力求進一步擴大公共圖書館信息的推廣范圍。通過調(diào)查分析2019年國內(nèi)公共圖書館的微信公眾號用戶量，可以看出，關(guān)注圖書館微信公眾號的用戶集中在珠三角及長江三角洲地區(qū)。微信頭條內(nèi)容的閱讀量最高的圖書館微信公眾號依次是深圳圖書館/圖書館之城，高閱讀量的內(nèi)容表現(xiàn)為信息資源的整合、最新及亮點服務(wù)、圖書館人員招聘信息、影響力大的閱讀活動。

（1）標識評價研究

公共圖書館微信公眾號的頭像一般是專門設(shè)計的logo加上圖書館名稱?；谔嵘阉鞅憬菪缘哪康?，將圖書館名稱作為微信公眾號的名稱，讀者利用微信平臺中的搜索功能快速檢索到圖書館的微信公眾號，并通過關(guān)注微信公眾號建立與圖書館的聯(lián)系。在推文中、館舍、宣傳冊等都有宣傳推廣本館的微信二維碼。由此來看，合適的微信名稱、頭像標識便于吸引更多的讀者。

（2）內(nèi)容評價研究

公共圖書館的微信公眾號包括服務(wù)、資源、互動等功能，在服務(wù)中包括借閱、辦證、檢索等功能，讀者通過微信公眾號在線上完成檢索及借閱等。資源則為讀者提供多樣化的數(shù)字資源及活動資訊，線上閱讀、線上公開課、圖書館服務(wù)資訊?；影鍓K中大部分圖書館為讀者提供預(yù)約及簽到端口、咨詢服務(wù)、附近圖書館、通知等。通過、形式多樣的內(nèi)容，滿足廣大讀者的多樣化需求，建立圖書館及讀者之間的良性互動機制。

（3）效果評價分析

讀者可以很方便地通過在微信中搜索并添加圖書館的微信公眾號，但是微信平臺的搜索功能相比于微博平臺稍有欠缺，讀者多數(shù)是通過現(xiàn)場掃描二維碼成功關(guān)注，可見在公眾號搜索方面還需要加強。多數(shù)公共圖書館的公眾號推送頻率是每周1~2次，推送的內(nèi)容條數(shù)5~7條，全年平均推送310條內(nèi)容。推送的內(nèi)容豐富多樣，活動預(yù)告、圖書館亮點服務(wù)、讀者趣事、新書推薦、公告/通知、文化資訊等，充分體現(xiàn)了公共圖書館服務(wù)的多樣性。2019年5月，深圳圖書館圖書館之城微信公眾號的《深圳“圖書館之城”2019年度事業(yè)發(fā)展報告》指出，微信平臺已成為市民使用圖書館服務(wù)的重要途徑，并實現(xiàn)信息公布流通的高效運轉(zhuǎn)。2019年深圳圖書館的微信公眾號圖文消息共計推送6298條，圖文閱讀高達525.01萬人次。由此可見微信公眾號在吸引讀者、提升內(nèi)容閱讀量等方面可以獲得很好的效果。

2.公共圖書館微博號

公共圖書館基于新浪微博平臺開設(shè)官方賬號，微博官方賬號的使用為公共圖書館與讀者之間的交流提供方便、高效的互動平臺，訪問公共圖書館的微博賬號就可以很好地掌握圖書館在活動、館藏更新方面的最新資訊。同時，圖書館在微博上制造與閱讀、有關(guān)的話題，營造文化、閱讀、活動等氛圍。另外微博還可以創(chuàng)建群組，讀者在公共圖書館創(chuàng)建的群組中自由交流，在閱讀中尋找共鳴并能吸引自己身邊的朋友參與其中，達到擴散宣傳的作用。通過在微博上搜索“圖書館宣傳月”“閱讀”等話題進行分析?？梢钥吹?，在微信公眾號還沒有興起的時候，微博對于公共圖書館、文化及閱讀的宣傳造勢起到了非常好的效果。2015年“閱讀”話題共有273萬人參與。2016-2018年，隨著微信公眾號功能的完善，國內(nèi)各個公共圖書館將宣傳轉(zhuǎn)移到微信平臺。值得注意的是2017年、2018年微博無“圖書館宣傳月”話題，只有廣州圖書館發(fā)起的“宣傳月”話題。但在2019年，微博平臺開始有了復(fù)蘇的跡象，“圖書館及閱讀”的話題閱讀量較之2018年翻了近2倍。微博不僅可以發(fā)文字、語音、視頻、相片、表格等，還可以圈中（@）某個機構(gòu)、社會團體、出版社、個人。圖書館在微博活動訊息、新書推薦等內(nèi)容的同時，圈中書籍出版社、作者、主講嘉賓，以達到圖書館與資源方、圖書館與讀者、資源方與讀者的有效連接，這種連接能夠引起大眾對于閱讀的關(guān)注度。2020年6月25日，東莞圖書館微博官方賬號轉(zhuǎn)發(fā)一條告別信，這則發(fā)生在東莞圖書館的真人真事，收到6.2萬人點贊，5000余人轉(zhuǎn)發(fā)，并因此受到央視新聞微博號的轉(zhuǎn)發(fā)，告別信的當事人也與《新聞1+1》連線采訪。因此事帶動的微博話題“湖北農(nóng)民工留言東莞圖書館”，達到1.6億閱讀次數(shù)；而以“圖書館留言大叔重新辦回讀者證”為內(nèi)容的微博話題也達到1.3億閱讀次數(shù)。每年的世界讀書日、讀書月、考公、考研等重大節(jié)點期間，有關(guān)于“圖書館、閱讀、打卡圖書館”等微博話題內(nèi)容都能達到百萬乃至上千萬的閱讀次數(shù)。由此可見，微博因能具備評論、閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、討論、互動等積極特征的內(nèi)容正在逐步回到人們的視線里，且影響力還在不斷加強。公共圖書館正好可以利用正在回歸的微博，定期發(fā)生在圖書館的人與事，通過記錄圖書館的點滴，擴大圖書館的宣傳，為全民閱讀營造積極有利的氛圍。

3.公共圖書館視頻號

2018年開始，抖音、快手短視頻進入人們的生活，并迅速成為人們休閑、娛樂的重要工具。有些公共圖書館開始注冊抖音、快手等官方賬號，通過拍攝圖書館讀者進館情況、圖書借閱流程等內(nèi)容到相應(yīng)的視頻號中。通過對抖音、B站兩個視頻號的調(diào)查中了解到具有商業(yè)性的大學(xué)圖書館內(nèi)的內(nèi)容新穎、貼近生活。如在B站、優(yōu)酷等視頻平臺上的清華大學(xué)校園短劇《愛上圖書館》，以新穎的視頻內(nèi)容讓這個短劇得到社會的關(guān)注。以“閱讀”為話題內(nèi)容的視頻在抖音和B站平臺上，一部分是以“閱讀日記、兒童閱讀”為主要內(nèi)容，視頻形式輕松、活潑且娛樂點多，這類視頻能夠達到幾百上千點播量。另一部分則以優(yōu)質(zhì)博主推出的“深度閱讀、讀書APP、閱讀方法、好書推薦”等教程視頻，在抖音和B站平臺上能夠取得超高的點播量，時長多在5分鐘以上。公共圖書館在視頻號上除了圖書館基礎(chǔ)的服務(wù)內(nèi)容外，還可以和這些優(yōu)質(zhì)的博主、機構(gòu)合作，推出符合圖書館、閱讀的視頻內(nèi)容，以擴大圖書館在文化、閱讀中承擔的重要作用。

三、優(yōu)化宣傳服務(wù)方法

新媒體時代下，各類宣傳推廣方式層出不窮，盡管在微博、微信平臺上取得了一定的效果。但是抖音、B站、快手等視頻號上的應(yīng)用還未找到很好的推廣方法，公共圖書館應(yīng)當秉承與時俱進理念，在現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化宣傳推廣方式，力求獲取更好的效果。

1.合理使用新媒體資源

公共圖書館在利用新媒體資源推廣服務(wù)時應(yīng)當注意新媒體的合理使用。應(yīng)用新媒體進行推廣能有效提升圖書館的知名度，并且能以大眾喜聞樂見且輕松能獲取到信息的方式，實現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)功能展示。所以要在公共圖書館的微博、微信平臺方面取得應(yīng)用成果，不斷積累較多的讀者資源，讓今后的宣傳推廣進程得到鞏固。抖音、B站等視頻媒介的興起與應(yīng)用也為公共圖書館在拓寬宣傳推廣途徑上提供新的思路。通過注冊符合圖書館服務(wù)理念的視頻號，制作具有趣味性、娛樂性、實用性的短視頻精準展示圖書館各項服務(wù)，并在圖書館的網(wǎng)站、微信、微博平臺上宣傳圖書館的視頻官方賬號，引導(dǎo)讀者關(guān)注并使用圖書館視頻號，從而有效擴大公共圖書館的閱讀推廣效應(yīng)。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)與新媒體相結(jié)合

新媒體與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合是實現(xiàn)宣傳推廣突破的有效途徑。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，統(tǒng)計讀者用戶的興趣、年齡、獲取信息的方式等，有選擇、有方向，精準地向讀者推廣圖書館服務(wù)。并可以結(jié)合相關(guān)軟件技術(shù)實現(xiàn)對讀者閱讀習(xí)慣與口味的分析實現(xiàn)精準圖書推送，還能根據(jù)當?shù)厍闆r結(jié)合讀者喜好舉辦線上線下讀書會，為讀者有效的交流與分享提供平臺?；谀贻p讀者群體對于微博、微信、視頻號等平臺的喜愛，公共圖書館可以創(chuàng)建線上陣地，由圖書館制作有關(guān)于圖書館人的幕后趣事視頻，讓讀者感受圖書館不為人知的工作。圖書館還可以吸納相關(guān)視頻制作人才，制作圖書館發(fā)展史、圖書推薦或名著講解的系列視頻，以專業(yè)的視頻制作和文化角度去推廣圖書與圖書館，提升市民對于圖書閱讀興趣與欲望。圖書館或個人通過拍攝參與線下服務(wù)的讀者與館員、讀者與讀者、讀者與嘉賓之間的小趣事，在新媒體平臺上留言、打卡、互動、交流，不僅能夠引導(dǎo)讀者走進身邊的公共圖書館，還能體現(xiàn)公共文化資源的包容性、共享性。

3.不容忽視的科技力量

當前科技創(chuàng)新是推動生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，公共圖書館在宣傳推廣時應(yīng)意識到科技創(chuàng)新作用，圖書館可以積極學(xué)習(xí)與引進科技設(shè)備，實現(xiàn)智能借還書、找書和應(yīng)用虛擬設(shè)備預(yù)覽、展示圖書與圖書館布局等新科技的打造，并在宣傳時著重推廣虛擬現(xiàn)實、3D打印、三維體驗等科技力量，將科幻的科學(xué)技術(shù)，通過錄制視頻的方式，在微博、微信、視頻平臺上，立體化、全面化為讀者展示科學(xué)技術(shù)的魅力，也能夠吸引讀者進入圖書館，體驗科學(xué)技術(shù)，加深對圖書館資源的理解和認同。

4.數(shù)字閱讀、筆記閱讀同行，創(chuàng)新閱讀推廣形式

公共圖書館是公共文化資源的重要部分，營造良好的閱讀氛圍、打造舒適閱讀環(huán)境、分享優(yōu)質(zhì)文化資源是公共圖書館努力的方向。圖書館要積極與各大平臺和軟件開發(fā)商聯(lián)系，創(chuàng)新服務(wù)范圍，讓讀者能通過搜索、下載獲取數(shù)字讀物，來達到解決問題、陶冶情操的目的。公共圖書館可以和樊登讀書會、QQ閱讀、豆瓣閱讀等優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源合作，通過新媒體平臺以名人、名事、名著來宣傳推廣圖書館活動服務(wù)。以專業(yè)學(xué)者角度和讀者思維的碰撞，來吸引讀者進行閱讀和交流的欲望。圖書館還可以募集館員、志愿者、文化工作者在閱覽室、自修室、活動室等區(qū)域，用聲音、文字、相片、舞蹈等不同的形式記錄圖書館的點滴，宣傳圖書館的空間、技術(shù)、館藏等服務(wù)。

參考文獻：

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篇2

在綜藝節(jié)目競爭加劇的背景下，省級衛(wèi)視的跨屏營銷推廣成為常態(tài)。一方面是營銷資源向“大”合圍。如今，省級衛(wèi)視的綜藝節(jié)目，其營銷推廣的規(guī)模、投入和手段，大有逼近電影營銷的態(tài)勢，通過資源的大規(guī)模釋放，形成集束式的關(guān)注效應(yīng)。另一方面是營銷載體向“微”合圍。微博、微信營銷已躍升為主流的社會化媒體營銷載體，要將這些“微”載體，作為內(nèi)容營銷的主攻平臺。

去年以來，在音樂類節(jié)目扎堆、“海外模式”扎堆的背景下，安徽衛(wèi)視推出一檔名為《超級演說家》的原創(chuàng)節(jié)目。這檔大型語言競技真人秀節(jié)目，目前已經(jīng)播出兩季，在《中國好聲音》、《快樂男聲》、《爸爸去哪兒》等“現(xiàn)象級節(jié)目”的合圍夾擊下，取得了不俗的收視成績和口碑影響，節(jié)目更是被業(yè)內(nèi)專家譽為“語言類節(jié)目新標桿”，提升了安徽衛(wèi)視的品牌影響力。

《超級演說家》走紅并引發(fā)線上線下多屏共振，除了節(jié)目模式的差異化、節(jié)目制作精良等原因，與獨具特色的節(jié)目跨屏整合宣傳推廣，也有著密不可分的聯(lián)系。

一、聚合優(yōu)質(zhì)資源形成全媒體合力

“酒香也怕巷子深”。在綜藝節(jié)目競爭越發(fā)激烈的當下，除了在節(jié)目創(chuàng)意、制作水準上下功夫外，跨屏營銷已然成為常態(tài)，多屏合圍之勢則更為顯著。

《超級演說家》兩季節(jié)目在宣傳推廣上，也采用了這一做法，通過各類媒體資源的大規(guī)模釋放，形成集束式的關(guān)注效應(yīng)，引發(fā)跨屏營銷推廣的極致化效果，實現(xiàn)了資源的規(guī)模疊加效應(yīng)和多屏共振的效果。

《超級演說家》的宣傳推廣，主打“全媒體”概念。所謂“全媒體”，就是將各種優(yōu)質(zhì)媒體資源予以整合，并最終形成合力，打造出全媒體360度立體推廣效果。在《超級演說家》的推廣過程中，通過對電視、報紙、廣播、戶外廣告、線下推廣活動等傳統(tǒng)資源的應(yīng)用，以及對微博、微信、QQ彈窗、新聞迷你頁、網(wǎng)易郵箱文字鏈接、360導(dǎo)航、新聞客戶端、百度貼吧等各種新媒體資源的應(yīng)用，節(jié)目在各種媒體平臺上得以充分曝光。一些和節(jié)目相關(guān)的新聞，引發(fā)了網(wǎng)友的極大關(guān)注和討論，甚至形成了全民關(guān)注、熱議的話題，提升了節(jié)目的熱度和受關(guān)注度。兩季節(jié)目的百度指數(shù)不斷提高，網(wǎng)絡(luò)視頻的總播放量也不斷攀升。

二、微博矩陣引發(fā)集束關(guān)注效應(yīng)

傳統(tǒng)媒體資源固然重要，但僅僅運用傳統(tǒng)媒體，已經(jīng)不能滿足節(jié)目推廣的要求。越來越多的事實證明了微博、微信等社會化營銷載體的重要性。社交網(wǎng)絡(luò)的助推器功能，可以讓“小眾熱點”變成大眾娛樂狂歡，在放大節(jié)目影響力的同時，也會讓商業(yè)價值無限放大。

去年夏天開始，微博推出了一款名為“瘋狂綜藝季”的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品直接體現(xiàn)了各大綜藝節(jié)目在微博上的熱度排名。事實上，由于觀眾習(xí)慣一邊收看節(jié)目一邊參與微博互動、討論。不知不覺間，微博已經(jīng)成為各大節(jié)目宣傳推廣的一個重要陣地。節(jié)目在微博上的熱度，直接折射了一檔節(jié)目的火爆程度。

兩季《超級演說家》播出期間，林志穎、周立波、袁詠儀、陸琪等100多位明星名人通過微博對節(jié)目給予關(guān)注，帶動了粉絲的跟風(fēng)關(guān)注。另外，包括三聯(lián)生活周刊、南方日報、廣州日報、新聞晨報、京華時報、東方早報、新浪娛樂、搜狐視頻在內(nèi)的數(shù)十家媒體官方微博對節(jié)目給予長期的關(guān)注和評論，極大地提升了節(jié)目的影響力和口碑效應(yīng)。

除了明星、名人微博、媒體官方微博外，在微博宣傳推廣方面，《超級演說家》兩季節(jié)目，還動用了傳媒業(yè)內(nèi)微博、草根大號微博、臺內(nèi)微博等。這些微博集群共同組成了微博傳播矩陣，微博粉絲覆蓋數(shù)量高達數(shù)億，迅速形成集束轟炸式的效應(yīng)。

正是因為采取了這種集束式、高密度的微博宣傳推廣方式，使《超級演說家》的曝光量迅速增大，并引發(fā)網(wǎng)友的持續(xù)圍觀。僅第一季節(jié)目首播當晚，在微博矩陣的帶動和號召下，微博上有關(guān)《超級演說家》的話題討論量極速攀升至120多萬。這個數(shù)字，直接將《超級演說家》推到了微博影視熱搜榜第一位、微博綜藝節(jié)目榜第一位，引發(fā)更多網(wǎng)友對節(jié)目的關(guān)注。

三、媒企共振搭建共贏新平臺

在碎片化、海量化的傳播時代，某幾個渠道或持續(xù)不斷的內(nèi)容、話題，都很難從成千上萬個聲音中脫穎而出。因此，單靠電視媒體的一方資源，很難在推廣高地上占領(lǐng)傳播制高點。而身處大數(shù)據(jù)時代，廣告客戶對精準化、個性化營銷的需求更加明確。其中最顯著的表現(xiàn)就是，如今，廣告客戶更注重專項的營銷服務(wù)和整合化的營銷效果，力圖綁定節(jié)目品牌提升企業(yè)品牌，達到互贏共振。

《超級演說家》自籌備開始，就被很多廣告商看好，兩季節(jié)目的冠名都提前敲定。隨著節(jié)目的熱播，又有一些企業(yè)陸續(xù)投放廣告。正是考慮到廣告客戶對整合化營銷效果的重視，《超級演說家》在宣傳推廣的過程中，主動和廣告客戶相互合作、借力，最后形成媒企聯(lián)動，實現(xiàn)節(jié)目推廣和企業(yè)品牌宣傳的雙豐收。

《超級演說家》媒企聯(lián)動的成功實踐主要表現(xiàn)在幾個方面：一、媒企雙方分別成立了推廣項目組。項目組有負責營銷、企劃和推廣的相關(guān)人員參與，在內(nèi)部實現(xiàn)無障礙溝通機制，保證了推廣傳播的及時有效;二、官方微博推廣聯(lián)動。安徽衛(wèi)視為節(jié)目注冊了官方微博，贊助企業(yè)也分別注冊了推廣官微，二者在微博上互相轉(zhuǎn)發(fā)，成功實現(xiàn)微博無縫對接;三、話題內(nèi)容推廣聯(lián)動。只要涉及到企業(yè)或廣告品牌的話題，媒企雙方會主動溝通，達成推廣共識，聯(lián)動雙方推廣渠道，擴大話題傳播的影響力。四、軟性植入提升企業(yè)品牌形象。在宣傳推廣過程中，《超級演說家》通過官方微博、微信、稿件、視頻等各種平臺和形式，對廣告客戶的權(quán)益進行軟性植入體現(xiàn)。

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訊：企業(yè)品牌建設(shè)是一項長遠且艱巨的任務(wù)，品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)提高業(yè)績的保證，是企業(yè)文化的衍生，企業(yè)品牌該如何建立呢?信息時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)品牌建設(shè)的影響又是什么呢?國際品牌網(wǎng)(br8.com)將為您一一解答。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今早已是進入了穩(wěn)定的成熟期，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的急劇上升，這給企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷提供了良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，國外70%的企業(yè)和個人利用互聯(lián)網(wǎng)做推廣宣傳，而在中國，利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)不到三成，這也給準備利用網(wǎng)絡(luò)平臺做宣傳推廣的企業(yè)一個商機，同時也給企業(yè)加強開展企業(yè)品牌宣傳提供一個好平臺。在國際品牌網(wǎng)看來，企業(yè)想要建立自己的品牌，那就必須加大宣傳力度，如果在傳統(tǒng)營銷模式上投入大量資金來進行宣傳，對于中小企業(yè)來說與大企業(yè)相比無疑會在資金和資源方面受到限制，而網(wǎng)絡(luò)營銷的成本比傳統(tǒng)宣傳模式低得多，對于小企業(yè)而言完全負擔得起，在同等投資上，小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳推廣覆蓋面比傳統(tǒng)營銷方式下要大得多，而且網(wǎng)絡(luò)營銷傳播信息快，對于企業(yè)品牌效應(yīng)能夠起到相當大的作用。

網(wǎng)絡(luò)營銷可以和線下企業(yè)的品牌宣傳活動相結(jié)合，進一步擴散和鞏固品牌效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鲗W(xué)習(xí)必不可少的一部分，滲透到了人們生活的方方面面。品牌的建立需要靠企業(yè)長期的宣傳與鞏固，只有在消費者心目中建立穩(wěn)固的地位，才能夠在市場中占得市場份額，才不會被市場所淘汰。廣告泛濫使得廣告信息在消費者的頭腦中幾乎占不到一定“位置”，但是人腦的復(fù)雜程度是無法比擬的，當人頻繁接觸某個信息，人腦會認定為有用信息并且在不自覺中把它記憶下來。而網(wǎng)絡(luò)營銷在某種程度上也是利用了人腦的這種功能，當用戶在線下接觸到企業(yè)產(chǎn)品時，可能并不會太過于在意，但是當用戶在線上線下都看到該企業(yè)的信息時，不僅會記住該信息，而且當用戶久而久之地接觸到同類信息后，會認同企業(yè)的品牌，這個同人腦自覺記錄頻繁出現(xiàn)的信息一樣。

網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)節(jié)約成本以及能夠加強企業(yè)品牌效應(yīng)，為企業(yè)在消費者心目中建立品牌形象，但良好的品牌形象更有賴于企業(yè)長期的維持，以及持久的推廣活動。國際品牌網(wǎng)br8.com作為國內(nèi)頂尖品牌營銷門戶之一，致力為各大企業(yè)提升品牌知名度，擴散品牌影響力，幫助企業(yè)建設(shè)強勁品牌效應(yīng)。（來源：聯(lián)合電訊社）

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關(guān)鍵詞：校園電子商務(wù)；創(chuàng)業(yè)平臺；管理

一、校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的定位

校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺是一般商務(wù)平臺的一種特殊形式，它是依托校園網(wǎng)固有的網(wǎng)絡(luò)硬件，面向校園內(nèi)的廣大師生員工提供商品和服務(wù)的商務(wù)平臺。平臺以“立足高校，服務(wù)校園”為宗旨，采取“線上訂購，送貨上門”的交易方式，學(xué)生和教職工在學(xué)校公共場所、教室、辦公室及宿舍均可上網(wǎng)登錄平臺獲取相應(yīng)的商品和服務(wù)。學(xué)生可以作為商品銷售者在平臺上開設(shè)店鋪、銷售商品，也可以作為商品購買者在平臺上搜索商品、購買商品，還能夠作為平臺的系統(tǒng)管理員管理和維護平臺，實現(xiàn)專業(yè)實習(xí)、創(chuàng)業(yè)實踐的目標。

二、校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的運營

1.運營模式

校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺，是在學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育中心及其相關(guān)部門的直接指導(dǎo)和支持下，以學(xué)生為主要參與對象，面向高校校園市場構(gòu)建的一個致力于滿足在校師生學(xué)習(xí)、生活、娛樂需求的商務(wù)平臺。目前，很多高校已構(gòu)建了校園電子商務(wù)網(wǎng)站，但由于對電子商務(wù)重視程度不夠，或由于對電子商務(wù)定位不準確，或因為管理不科學(xué)等等諸多原因，使得好不容易建立起來的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營狀況不容樂觀，有的網(wǎng)站甚至難以維持下去。分析總結(jié)各校園電子商務(wù)平臺運營的經(jīng)驗和教訓(xùn)來看，高校校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺可以以創(chuàng)業(yè)教育為龍頭，以校園電子商務(wù)為主體，校園綜合共同發(fā)展的新型創(chuàng)業(yè)格局，即“創(chuàng)業(yè)教育+校園電子商務(wù)+校園綜合”運營模式。

2.盈利模式

盈利模式，是探求企業(yè)利潤來源、生產(chǎn)過程和產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法，是企業(yè)相對穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式，是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素。同理，校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺必須采取切實有效的盈利模式，維持、促進其可持續(xù)發(fā)展。按照電子商務(wù)的功用分類，校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的盈利模式主要有以下三類。

（1）產(chǎn)品銷售的盈利模式

如淘寶、卓越、當當?shù)纫恍┮越灰诪橹鲗?dǎo)的電子商務(wù)零售企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上從事實物交易的高效率、低成本的銷售方式，越來越受到當下人們的喜愛。校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊可以以校園電子商務(wù)網(wǎng)站平臺為窗口，向廣大學(xué)生提供與日常學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的寢居用品、學(xué)習(xí)用具、電腦配件等商品的在線零售，通過交易產(chǎn)生收益。

（2）服務(wù)費用的盈利模式

服務(wù)費用盈利模式，是提供某種服務(wù)去滿足客戶的特定需求，是通過收取服務(wù)本身的價值費用產(chǎn)生收益。校園市場上可通過電子商務(wù)平臺在線提供的服務(wù)是多種多樣的：如來自于商家的吸引學(xué)生眼球的廣告收費，手機或一卡通的充值服務(wù)，自行車、燒烤工具等休閑娛樂工具的租賃服務(wù)，火車票、學(xué)習(xí)資料等的代購服務(wù)，網(wǎng)上格子鋪的代售服務(wù)，學(xué)生戶檔關(guān)系的代辦服務(wù)等。

（3）交易費用的盈利模式

交易費用即傭金。交易費用模式是指校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺（網(wǎng)站）為交易的雙方提供一個交易的平臺，促成買賣雙方的交易并從中抽取一定的交易費用作為收入來源。適用這種盈利模式的產(chǎn)品和服務(wù)主要有：家教、兼職、在線旅游等社區(qū)服務(wù)信息，報紙電子版內(nèi)容、研究報告、音樂電影等數(shù)字產(chǎn)品等，這些產(chǎn)品和服務(wù)的核心競爭力在于它能提供給用戶高質(zhì)量的信息內(nèi)容。

三、校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的實施與推廣

1.組織管理

要保證校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺良性運轉(zhuǎn)，就必須要有一支工作熱情、技術(shù)過硬、責任心強的團隊，來負責校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的系統(tǒng)維護、物流配送、客戶服務(wù)、財務(wù)核算等系統(tǒng)運營和管理工作；同時，還應(yīng)聘請專業(yè)導(dǎo)師、校外專家技術(shù)問題、日常管理等給予指導(dǎo)和幫助。建立健全校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的組管理，設(shè)立以下幾個部門，各司其職，各負其責。

（1）策劃部：規(guī)劃、指導(dǎo)校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺網(wǎng)站的構(gòu)建，策劃網(wǎng)站平臺、商品及服務(wù)的宣傳推廣方案

（2）技術(shù)部：開發(fā)、運行和維護校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺網(wǎng)站，保證網(wǎng)站的正常工作和服務(wù)

（3）物流部：管理庫存，組織貨物運送

（4）市場部：收集、分析、整理市場信息，宣傳推廣校園電子商務(wù)網(wǎng)站，進一步開拓市場，提高銷售業(yè)績

（5）人力資源部：選聘、管理團隊成員，充分調(diào)動團隊成員的工作積極性，提高工作效率

（6）財務(wù)部：負責平臺日常財務(wù)核算、管理，做到收支兩條線

校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺實行扁平化管理，各部門之間相互交流更加容易，減少信息流通環(huán)節(jié)，較多時間被利用進行協(xié)調(diào)和解決分歧，管理效率高。

2.推廣策略

電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量眾多，同類的網(wǎng)站競爭激烈，因而要吸引人們的注意力，如何推廣網(wǎng)站就成為平臺生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

⑴講座型

定期邀請專家學(xué)者、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功人士來校舉辦有關(guān)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的相關(guān)講座，普及電子商務(wù)知識，引導(dǎo)大學(xué)生正確認識就業(yè)形勢、了解電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式，幫助大家尋找確定電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的方向，并逐漸建立起對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的信心。

⑵比賽型

新浪博客剛推出時，通過開展博客大賽吸引大家的眼球，取得了很好的宣傳效果；校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的宣傳推廣，可以通過舉辦電子商務(wù)專業(yè)賽事，如舉辦全國大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽的校園選拔賽，競賽獲獎團隊可獲得一定的創(chuàng)業(yè)專項基金用于校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，此舉大大激發(fā)了大學(xué)生對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的興趣；此外，將校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺指定為校級比賽：如物流設(shè)計大賽、市場營銷大賽等大賽的競賽平臺，提高廣大師生對校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的關(guān)注度。

⑶論壇型

在校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺上開通BBS，專門設(shè)置“大學(xué)生活”、“就業(yè)導(dǎo)航”、“創(chuàng)業(yè)驛站”、“心情故事”等板塊，吸引大學(xué)生登陸B(tài)BS發(fā)表自己的看法，交流思想；再比如，舉辦校園十佳歌手大賽時，設(shè)置“最受歡迎網(wǎng)絡(luò)歌手”獎項，并將網(wǎng)絡(luò)投票系統(tǒng)放在校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺上，吸引廣大師生登錄平臺網(wǎng)站為他們喜歡的校園歌手在線投票，從而快速提高平臺的校園知名度。

⑷促銷型

有調(diào)查結(jié)果表明，有27.3%的大學(xué)生出于節(jié)約費用的考慮選擇了網(wǎng)上購物，因此，校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平手各網(wǎng)絡(luò)商家，每隔一段時間就舉行一次促銷活動，采取強有吸引力的價格策略，必能吸引大學(xué)生消費者，并形成回頭客，提高網(wǎng)站的黏度。

⑸廣告型

采用線上線下相結(jié)合的方式，加大對校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的宣傳力度。

①線上宣傳。將校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺網(wǎng)站的首頁設(shè)置為學(xué)校公共實驗室電腦的瀏覽器主頁，增加平臺的曝光率，提高平臺的知名度；同時開設(shè)飛信、QQ群、微博等網(wǎng)絡(luò)信息平臺，定期對全校師生宣傳校園電子商務(wù)平臺的相關(guān)活動，提高廣大師生對該平臺的關(guān)注度。

②線下宣傳。通過懸掛宣傳條幅、放置廣告指示牌、出版《校園電子商務(wù)資訊》刊物等方式，對校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的功能、商品和服務(wù)信息以及促銷活動等信息進行廣告宣傳，做到線上線下宣傳的有機結(jié)合。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：上海高校學(xué)生 校園互聯(lián)網(wǎng)金融 分析

一、引言

在過去，大學(xué)生群體由于缺乏穩(wěn)定的收入來源而并未引起傳統(tǒng)金融機構(gòu)的重視。而今，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展，這一群體的金融需求終于因此獲得更多關(guān)注，從而促使了校園金融市場的發(fā)展。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析調(diào)查顯示，2016年1月移動金融領(lǐng)域細分市場中，移動理財月均活躍用戶規(guī)模達7179萬人，其中24歲以下人群占比19.8%，其中多數(shù)為大學(xué)生[出處：ANALYSYS]。

本文擬在以大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)金融理財行為為導(dǎo)向，旨在以企業(yè)角度對整個上海大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)理財市場進行分析，就宣傳手段、年化收益調(diào)整等方面，對目標群體為上海大學(xué)生的企業(yè)及產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)上的支持及相關(guān)建議。本文共包括三部分，第一部將對此次科研的研究過程進行簡短的介紹，第二部分將分析以上海大學(xué)生為例，校園互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)默F(xiàn)狀并找出影響校園互聯(lián)網(wǎng)金融平臺使用的問題，第三部分針對問題逐一分析其產(chǎn)生的原因，并給出相應(yīng)的應(yīng)對措施建議。

二、調(diào)研過程

為調(diào)研上海大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)理財現(xiàn)狀及產(chǎn)品，從科研實施的可操作性著手，走訪上海各高校，應(yīng)用問卷調(diào)查法、文獻分析法和統(tǒng)計分析法等研究方法對其中獲得的數(shù)據(jù)及信息進行處理。期間發(fā)放線上問卷213份，線下問卷50份，共回收有效問卷251份，其中男生占比39.08%，女生占比60.92%。通過逐一對問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，將所有數(shù)據(jù)總和比較，發(fā)現(xiàn)上海大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)膮^(qū)別與共性，在此發(fā)現(xiàn)上，結(jié)合文獻參考，發(fā)現(xiàn)問題并分析問題，最終得出結(jié)論。

三、上海大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)理財調(diào)研及分析

大學(xué)生理財并不是一件新鮮事，螞蟻聚寶曾對全國2325所高校進行分析，在的《2015年大學(xué)生理財報告》中顯示，在全國超過2500萬的大學(xué)生中，超過35%的人嘗試了互聯(lián)網(wǎng)理財。而高校學(xué)生參與互聯(lián)網(wǎng)理財這一行為意味著大量的資金輸入，可以看出大學(xué)生是很大的潛在客戶群體，如果能夠把握好高校市場的布置，就能在可預(yù)見的未來開拓一塊非常有前景、有潛力的市場。但是由于存在高校平臺推廣的可實施性、高校平臺投資金額的局限性、高校市場對理財平臺的興趣缺失等一系列的問題，阻礙了理財平臺的入駐。以下共五點是通過調(diào)研后發(fā)現(xiàn)的上海大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)理財現(xiàn)狀及分析。

近半數(shù)大學(xué)生無線上理財行為

通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，49.43%的大學(xué)生不使用線上理財產(chǎn)品，其中72.09%的同學(xué)對于其結(jié)余選擇閑置。在無線上理財行為的大學(xué)生中，“對線上理財產(chǎn)品不了解”及“仍為學(xué)生，因此沒有閑暇時間和精力”的同學(xué)超過半數(shù)，分別是55.81%和51.16%。經(jīng)過對大學(xué)生的行為分析發(fā)現(xiàn)，對線上理財產(chǎn)品不了解共有兩方面原因：一是由于自身閱歷及社會經(jīng)驗的限制，導(dǎo)致其對理財信息沒有興趣也沒有渠道獲?。欢抢碡敭a(chǎn)品的宣傳推廣不夠。同時很多大學(xué)生將自己束縛在大學(xué)這個象牙塔內(nèi)，認為學(xué)生無需其他精力放在理財上。

（二）大學(xué)生所選擇的互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品單一

從大學(xué)生對理財產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)來看，94.87%的大學(xué)生對余額寶的使用較頻繁，對其他理財產(chǎn)品了解、使用得較少，如在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，百度旗下的理財產(chǎn)品百賺僅有2.56%的同學(xué)使用。經(jīng)過分析后發(fā)現(xiàn)，主要原因是余額寶門檻低、流動性大、靈活性強。余額寶是國內(nèi)最有知名度的線上理財產(chǎn)品，雖然其利率比起別的平臺都要低，但相比起其他，余額寶要靈活得多，在許多線上的零售平臺上支付寶是與銀行卡快捷支付并列的兩項支付方式，在越來越多的實體店里也可以直接用支付寶進行支付。同時，以90后為主的高校生的金錢觀也由上一輩對儲蓄的偏好更強轉(zhuǎn)變?yōu)閷οM的偏好更強。更多的高校生傾向于消費，這也是消費型理財產(chǎn)品余額寶的迅速崛起的原因之一。

（三）理財平臺入駐校園的推廣未能行之有效

據(jù)了解，理財產(chǎn)品在校園的推廣并不少見，如理財通的校園推廣曾嘗試注冊送不等額紅包等手段，但收效甚微。經(jīng)過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，校園推廣主要以線下掃樓發(fā)放傳單、線上分享好友有獎、線上微信掃碼關(guān)注平臺線下有獎這幾種模式為主。其中掃樓的效率最低，雖然傳單最后確實發(fā)放到了大部分人的手中，但結(jié)果往往是以丟棄在垃圾桶為結(jié)局。而線上微信掃碼關(guān)注平臺線下有獎則由于人流限制并不能讓大部分人去關(guān)注平臺。線上分享好友是這三種模式里最為有效的一種，作為口碑營銷的一種方法確實起到了一定的效果。但是理財平臺的推廣要建立在讓客戶覺得可信的基礎(chǔ)上，僅僅靠別人的分享還不能達到推廣的目的。而經(jīng)過講校園網(wǎng)貸平臺與理財平臺交叉對比之后發(fā)現(xiàn)，高校網(wǎng)貸平臺的使用率非常之高，如果將網(wǎng)貸平臺作為一個切入口，進而升級成一個網(wǎng)貸+理財?shù)亩嘣脚_，就能吸引更多的高校學(xué)生使用。

（四）大多數(shù)的高校學(xué)生屬于風(fēng)險回避者

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于線上理財產(chǎn)品的顧慮更多在于安全及風(fēng)險問題。僅有38.46%的學(xué)生認為利率高低是選擇產(chǎn)品非常重要的因素，51.28%的學(xué)生認為利率高低是一般重要的因素，同時，76.92%的學(xué)生認為產(chǎn)品的可靠性是非常重要的因素。通過對不同的產(chǎn)品分析可知，平臺可靠性越高，相對的利率普遍偏低。加之近期P2P風(fēng)險事件頻發(fā)，過高的利率導(dǎo)致公司入不敷出資金鏈斷裂，使得很多使用者血本無歸。因此可發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生群體是一群風(fēng)險承受能力低、收益回報要求適中的金融群體，對于產(chǎn)品安全的考量偏多，屬于風(fēng)險回避者，而非風(fēng)險愛好者。

（五）大學(xué)生的經(jīng)濟狀況影響理財行為

調(diào)查顯示，一半以上的大學(xué)生目前每月生活費主要由家庭提供，為800-1500元，占比為54%；經(jīng)濟稍好的為1500-3000元，占比19.47%；800元以下占比16.01%[出處：網(wǎng)易財經(jīng)]。在調(diào)研中顯示，34.69%的大學(xué)生沒有結(jié)余，表示“生活費不太夠花”。因為缺乏大額資金來源及固定收入，大學(xué)生的理財資金不足，導(dǎo)致其理財投資額度分散、風(fēng)險承受能力低、投資周期較短的特點。

四、針對上海大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)理財狀況提出的相關(guān)建議

經(jīng)過對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析，可以看出不同的大學(xué)生群體在選擇線上理財產(chǎn)品時考慮的因素是不同的。站在產(chǎn)品開發(fā)者的角度，而消費者主要是大學(xué)生群體，在產(chǎn)品的功能性方面，需要從分析結(jié)果上大學(xué)生對理財產(chǎn)品考量的共通點出發(fā)。以下共五點是針對大學(xué)生用戶群體特點所提出的相關(guān)建議。

（一）另辟蹊徑加強產(chǎn)品的推廣和宣傳

由于大學(xué)生資金少，更多的企業(yè)并不會刻意推出專適用于大學(xué)生的理財產(chǎn)品。但大學(xué)生群體密度較高，同時互聯(lián)網(wǎng)理財對于大學(xué)生這個群體相比線下的股票或基金等理財產(chǎn)品是更容易接觸也使用更多的一個平臺，因此互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品在大學(xué)生中的推廣并不難。同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺的知名度在產(chǎn)品的宣傳推廣中發(fā)揮著越來越重要的作用，同時也是挖掘潛在大學(xué)生用戶的最有效手段。通過有效地宣傳推廣，可將近半數(shù)大學(xué)生的閑置資金活躍于互聯(lián)網(wǎng)理財市場，將使得互聯(lián)網(wǎng)理財市場形成一波活躍趨勢。互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品可以選擇各大社交平臺上宣傳，如在微信，創(chuàng)建公眾號，每天發(fā)送推送信息等，同時可以找校園O2O平臺合作，或者在高校舉行宣傳活動。例如，企業(yè)可向院校的獎學(xué)金獲得者進行理財產(chǎn)品的推送；也可在春節(jié)時，大學(xué)生收到壓歲錢的期間加大力度推廣理財產(chǎn)品，不失為另辟蹊徑的宣傳方式。

（二）考量大學(xué)生用戶的產(chǎn)品體驗

在研究后，對于上海大學(xué)生所青睞的產(chǎn)品體驗得出以下結(jié)論。第一，由于大學(xué)生大多都沒有穩(wěn)定的收入，所以在選擇理財產(chǎn)品時比起定期更青睞活期，或者是短期，而不太會選擇長期，因此理財產(chǎn)品在品種的考慮上的優(yōu)先順序應(yīng)當為活期產(chǎn)品、短期產(chǎn)品、第三是長期產(chǎn)品。第二，大學(xué)生存入的資金一般占總資金的百分之十至百分之三十，數(shù)目不會特別大，因此理財產(chǎn)品必須考慮到學(xué)生的資金占比和價格區(qū)間的可行性。第三，資金存取及使用的便捷性桎梏了許多互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品，而這個特點也是大學(xué)生更多使用余額寶的原因，因此理財產(chǎn)品需重視“資金存取及使用的便捷性”

（三）將目標用戶再次細分

從數(shù)據(jù)分析不難看出，年齡、性別、或者專業(yè)的不同對大學(xué)生的理財觀念是有所影響的。更多的大學(xué)生會根據(jù)自身的需求偏好來選擇理財產(chǎn)品，如喜歡網(wǎng)購的投資者會選擇余額寶或者零錢寶這類理財產(chǎn)品，而偏好理財?shù)耐顿Y者則可以選擇利率更高的理財產(chǎn)品，如P2P等。同時因為年齡或因為生活工作的緊迫性，年級越高的大學(xué)生就理財產(chǎn)品的利率、回報率等收益方面相比低年級的大學(xué)生考慮更多。因此在用戶注冊時，可以讓大學(xué)生填寫相關(guān)資料，以此推薦更合適的產(chǎn)品。

（四）在前期就可能出現(xiàn)的問題給予用戶可行的解決方法

大部分高校學(xué)生是風(fēng)險回避者，偏好保本型穩(wěn)健型的理財方案，因此線上理財產(chǎn)品的安全及風(fēng)險考慮一直是產(chǎn)品推廣及使用的大問題。就近期，許多P2P企業(yè)因利率資金的矛盾紛紛破產(chǎn)導(dǎo)致許多學(xué)生受騙，線上產(chǎn)品的安全行和資金贖回風(fēng)險也使得很多大學(xué)生望而卻步。由此可知，如背靠有信譽有聲譽的公司推廣產(chǎn)品，定期將資金情況發(fā)至公眾平臺或官網(wǎng)等手段，都能有效減少大學(xué)生的顧慮，吸引更多大學(xué)生使用理財產(chǎn)品。

（五）增強理財安全性的考量

理財?shù)陌踩允谴髮W(xué)生理財市場的重要標桿。業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)，高風(fēng)險、高回報的理財產(chǎn)品在這一市場中幾乎絕跡。為了降低風(fēng)險，一些平臺將審核借款及其中相關(guān)風(fēng)險轉(zhuǎn)移到更專業(yè)的擔保公司、小貸公司等機構(gòu)身上，同時，引入擔保公司在更高層面上分散風(fēng)險。一些傳統(tǒng)意義上的金融機構(gòu)如平安保險等也加入到互聯(lián)網(wǎng)理財。有了這些公司的加入，互聯(lián)網(wǎng)理財市場將更加規(guī)范。而對投資者，也就是大學(xué)生來說，由于其平臺的可信度提高，不必開出不合理的高利息以吸引資金，可組成了良性循環(huán)，使市場有了持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。此外，可就合理配置期限，調(diào)整平臺自營項目占比，找資本雄厚的信托公司承兌，鼓勵知名私募或創(chuàng)司參股或與其合作等方式增加理財產(chǎn)品的安全、可靠的后盾。

參考文獻：

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旅游業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)，是典型的信息密集型產(chǎn)業(yè)，同時也是信息依托型產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播方面的特性契合了旅游業(yè)對信息的高度依賴性，因此，網(wǎng)絡(luò)作為旅游業(yè)的營銷工具是必然的。

一、國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)旅游預(yù)訂從線下向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的趨勢愈發(fā)明顯

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)近日的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2009年網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達到3024萬人，比2008年增幅達到77.9%。2010年，中國的在線機票、酒店和打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂收入將同比增長27%，達到47.5億人民幣(折合6.958億美元)，而這一數(shù)字在2013年將攀升到90.1億人民幣。可見，中國在線旅游市場的前景頗為廣闊，并可能在2010年出現(xiàn)更多新興的企業(yè)和增值服務(wù)。

(二)旅游網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模平穩(wěn)增長

中國旅游阿飛速發(fā)展，特別是進入21世紀以來，出現(xiàn)了一大批非常具有影響力的旅游網(wǎng)站，地區(qū)類旅游站點與景點附屬站點在2009年獲得了長足的進步，首選此類站點的瀏覽旅游相關(guān)信息訪問者已可達到全行業(yè)訪客數(shù)量的約55%，相對2008年同期提升了16個百分點。臨近春節(jié)，南航、國航等網(wǎng)站的流量也有提升，這表明消費者在線預(yù)訂的習(xí)慣正逐步養(yǎng)成。這意味著在線旅游預(yù)訂還有巨大的發(fā)展空間，網(wǎng)上預(yù)訂也必將成為一種新的交易方式。

(三)網(wǎng)絡(luò)成為人們了解旅游信息的主要渠道

經(jīng)調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)在09年末，中國網(wǎng)民平均每天會花費至少1分半鐘時間用來瀏覽與旅游出行相關(guān)的內(nèi)容，據(jù)調(diào)查，約有1/4的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)了解旅游信息，查詢旅游目的地的相關(guān)資料，網(wǎng)上查詢已經(jīng)成為網(wǎng)民了解旅游信息的一種主要方式了。

(四)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展還比較滯后，且存在地域差異性

雖然網(wǎng)絡(luò)發(fā)展勢頭很好，但是我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展還是相對比較滯后的。造成這種局面的原因很多，但主要還是因為對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不是很清楚，并且網(wǎng)絡(luò)的競爭意識不強，有網(wǎng)站的，對于網(wǎng)絡(luò)的利用率不高，多數(shù)網(wǎng)站只是作為旅游信息的，并沒有提供各種個性化服務(wù)，所以就不能最大限度的滿足游客的信息需求。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展也同樣存在著很明顯的區(qū)域差異，表現(xiàn)為東部沿海較發(fā)達地區(qū)要優(yōu)于中西部欠發(fā)達地區(qū)。

二、旅游目的地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)越性

網(wǎng)絡(luò)營銷，作為新興的營銷手段，其自身的優(yōu)越性可以發(fā)揮獨特的作用，將有別于傳統(tǒng)的營銷模式。

(一)高容量

互聯(lián)網(wǎng)不受時間、空間的限制，隨時隨地都可以進行信息交流、傳播。這樣就突破了傳統(tǒng)營銷模式的局限性，從而可以有效的宣傳旅游目的地的旅游資源，也就有效的增加的客源。并且還可以采取雙方互動溝通方式，讓旅游者自主設(shè)計線路，提高了參與性與主動性。

(二)直觀性

互聯(lián)網(wǎng)可以通過圖片、聲像、視頻等多種方式結(jié)合，可以全方位、立體性的宣傳旅游目的地，還可以將一些旅游附屬品同時放置網(wǎng)絡(luò)上，從而對旅游者的出游決策產(chǎn)生重要的影響，使得旅游目的地的選擇更有競爭力。

(三)成本低

網(wǎng)絡(luò)營銷的成本，要遠遠低于傳統(tǒng)營銷費用。網(wǎng)絡(luò)營銷的成本包含有網(wǎng)站建設(shè)費、軟件費用、及網(wǎng)絡(luò)推廣運作費用，但與傳統(tǒng)營銷巨額的市場廣告宣傳費用相比的話，其優(yōu)勢不可替代，并且還可以降低市場調(diào)研費用、顧客投訴咨詢等費用，可以實現(xiàn)以較低的投資實現(xiàn)利益最大化。

三、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略

(一)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣作用

1、提供虛擬旅游體驗服務(wù)

建立虛擬景點，讓消費者可以通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)，聽到導(dǎo)游講解，與畫中人物交談，甚至可以參與和真實旅游相同的旅游購物、旅游消費等。

2、以人為本，提供電子服務(wù)

表現(xiàn)為提供各種電子版本的宣傳資料，通過游客的下載情況，可以了解到游客的旅游需求，并且通過游客所填資料，定期向游客發(fā)送旅游目的地宣傳資料，維護好長期客戶關(guān)系。

3、建立完備的搜索系統(tǒng)

提供大量的旅游目的地各方面信息，保證游客通過搜索，可以找尋出所需要的資料，并且根據(jù)游客搜索情況，補充不完備的資料信息，最大限度滿足游客需求和愿望。

4、網(wǎng)上娛樂

通過提供網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂、彩信圖片下載等在線增值服務(wù)，吸引更多的人瀏覽旅游目的地網(wǎng)站，但是這些資源，需要與地方特色有關(guān)的、或者是旅游目的地的風(fēng)光、民族音樂等，以求游客借此更多了解旅游目的地情況。

5、提供全程綜合服務(wù)

旅游的六大要素為吃、住、行、游、購、娛，互聯(lián)網(wǎng)可以提供旅游目的地周邊的人文環(huán)境信息、與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息、旅游目的地的促銷信息、并提供個性化的服務(wù)、開展網(wǎng)上問卷調(diào)研和游客需求調(diào)查，實現(xiàn)全程綜合服務(wù)多元化，有效吸引旅游者，真正實現(xiàn)以人為本的介紹旅游目的地。

(二)與傳統(tǒng)營銷方式相互融合，共同推動旅游發(fā)展

合理的整合資源，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳配合傳統(tǒng)營銷的開展，最大限度的發(fā)揮旅游營銷的效果。線上線下雙管齊下，最大限度的發(fā)揮宣傳作用，為旅游目的地招徠游客。許多發(fā)達旅游國家或地區(qū)往往會借助報紙、雜志、電視、廣播、等形式來宣傳旅游目的地形象及旅游資源和產(chǎn)品，不斷擴大宣傳推廣范圍和提高旅游目的地知名度。而且，也會舉行網(wǎng)上旅游博覽會，制作相應(yīng)的電子圖冊、電子雜志、電子地圖等供游客下載和游覽存閱，從而更好的宣傳旅游產(chǎn)品。

(三)建立完善的旅游目的地營銷系統(tǒng)

整合備方資源，加快構(gòu)建旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)平臺，進一步擴大旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的影響力，真正將旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷作為旅游者了解旅游目的地的平臺。同時，應(yīng)完善旅游目的地營銷系統(tǒng)的功能。首先要完善信息互動功能，這是了解游客旅游需求的最直觀的平臺:并且要完善定制化、個性化服務(wù)功能;完善信息的存儲和檢索功能，提供強大的搜索引擎服務(wù)，是游客可以迅速準確的獲得旅游目的地旅游信息:完善信息傳播途徑，提供多層次、多對象、多語種的應(yīng)用和瀏覽接口，將旅游日的地旅游信息更廣泛的傳播給消費者。

四、推行網(wǎng)絡(luò)促銷策略

(一)可以借助網(wǎng)絡(luò)價格明示，提供旅游日的地各種旅游產(chǎn)品的價格，并且公布淡旺季價格調(diào)整情況，可以讓游客自主選擇自己需要的旅游產(chǎn)品，并獲得綜合報價，使得消費者根據(jù)自己需要做出合理的消費安排，提高消費者選擇的自主性和積極性。

(二)各種旅游產(chǎn)品信息，通過音像、聲像等立體的宣傳將旅游產(chǎn)品放置網(wǎng)絡(luò)上，展現(xiàn)在消費者面前，提高選擇的愉悅性。

(三)組織各種各樣的網(wǎng)絡(luò)互動活動，比如旅游愛好者沙龍、旅游俱樂部等等欄目，舉行一些網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼活動，刺激旅游者的消費欲望，從而達到有效的促銷效果。

(四)開展網(wǎng)絡(luò)訂購優(yōu)惠活動，可采取多種方式米完成。比如:可以通過下載優(yōu)惠券、網(wǎng)絡(luò)訂購折扣、疊加附加服務(wù)等等。

(五)開展聯(lián)合促銷活動，相鄰的旅游日的地、文化相通的旅游項目都可以開展類似的優(yōu)惠活動，增加旅游目的地的客源。

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關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+；新媒體；出版人；轉(zhuǎn)型升級

中圖分類號TP3 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2016）158-0058-01

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，多種形態(tài)的新興信息傳播方式紛紛呈現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)、尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為越來越重要的載體，我們傳統(tǒng)出版業(yè)生產(chǎn)流程中的編輯、發(fā)行和印制等環(huán)節(jié)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下發(fā)生了很好的改變，在新的背景里會催生新的從業(yè)者、新的環(huán)境和模式，傳統(tǒng)出版業(yè)可能為成為一個全新的產(chǎn)業(yè)。

在大行業(yè)的變革當中，我們的出版人只要做好轉(zhuǎn)型升級，機會就很大。為了應(yīng)對這場新技術(shù)引起的變革，傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合成為傳統(tǒng)出版單位轉(zhuǎn)型升級的重要手段。新興媒體和傳統(tǒng)媒體的融合歸根結(jié)底就是人的觀念的融合，我們的傳統(tǒng)出版單位就是努力做好人才轉(zhuǎn)型、機制升級，這是每一個傳統(tǒng)出版社正在思索的問題。為讓出版人在“互聯(lián)網(wǎng)+”中成功轉(zhuǎn)型，筆者結(jié)合實踐，提以下建議。

1利用新媒體，做好讀者的精準分類

我們傳統(tǒng)出版面對的用戶群體是極其龐大的，從低幼到老年讀物，我們的出版業(yè)面對十幾億的用戶，要做好選題的開發(fā)，就必須對圖書選題的讀者進行篩選，合理有效的篩選是選題開發(fā)成功的前提所在。出版社、書店、編輯和作者，都缺少切實有效的技術(shù)手段，在這么龐大的目標用戶群體中找到最合適、最有效的信息，不能實現(xiàn)預(yù)期的目的。但出版社、書店、作者的精力畢竟有限，作為我們未來的出版人，必須就必須要利用新媒體技術(shù)在廣泛撒網(wǎng)、整理并解讀零散碎片的各類信息，最后做出正確的判斷和選擇，這是我們未來出版人必須要擁有的能力和素質(zhì)。

我們傳統(tǒng)的圖書，相比較其他的媒體來說，更容易進行細分，因為圖書的閱讀目的性和自主性相對更強。如果我們的編輯能抓住核心的目標對象的心理，讓自己的編輯理念、設(shè)計思維和讀者用心地分析，就一定能總結(jié)出某一些圖書和選題方向的共同特性，這類圖書的閱讀對象也都有共同的某些特性，這就是你的忠實穩(wěn)定的讀者群體。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，我們很多出版社都已經(jīng)開始建立自己的讀者數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)庫的分析，維護與讀者穩(wěn)定持久的關(guān)系。但目前我們出版社建立的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)分析的實際情況來說，還處于一種廣泛撒網(wǎng)的階段，并沒有做好某一領(lǐng)域圈子的文化內(nèi)涵的發(fā)掘，目標受眾還是缺乏精細的劃分。

這就要求我們的出版人不僅要掌握編輯加工的技能，具體編輯的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還需要掌握新媒體的技術(shù)比如網(wǎng)絡(luò)運營、軟件應(yīng)用和信息搜集和整理的能力。所以，我們往來的出版人才必須是復(fù)合人才，我們的出版人要轉(zhuǎn)型成既懂編輯出版的實際業(yè)務(wù)，也要掌握計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

2重視人才培養(yǎng)，增加出版人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會

傳統(tǒng)出版社普遍缺乏計算機技術(shù)人才，計算機技術(shù)的管理人才更缺。造成這一困境的原因一方面是傳統(tǒng)的出版社對計算機技術(shù)應(yīng)用不夠重視；另一方面是工作人員計算機水平比較低，對信息技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展和更新不重視，更不關(guān)心。

我們的傳統(tǒng)出版社要跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”的步伐，一方面要做好技術(shù)人才，尤其是技術(shù)管理人才的引進，這樣一方面可以覺得出版社日常的計算機應(yīng)用，另外，出版社的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對復(fù)合型人才的需求量非常大。這一方面應(yīng)該向美國學(xué)習(xí)，美國的出版社都會為員工提供實在、優(yōu)惠的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會，出版社的員工在參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)后會報銷相關(guān)的培訓(xùn)費用。

我們的傳統(tǒng)出版社因為改制、企業(yè)管理轉(zhuǎn)型變化，人才流失非常嚴重，尤其在現(xiàn)在的出版業(yè)還要跟互聯(lián)網(wǎng)公司、新媒體平臺搶人才，這就要求我們在打造平臺之外，還要增加出版人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，尤其是以學(xué)習(xí)新技術(shù)、新應(yīng)用為主，以理論學(xué)習(xí)、應(yīng)試學(xué)習(xí)為輔，只有我們的出版人將“新技術(shù)”“新業(yè)態(tài)”“新思維”武裝到頭腦，才能應(yīng)對行業(yè)轟轟烈烈的變革，這樣也就為出版業(yè)的發(fā)展注入了發(fā)展的活力。

3去廣告化，提高宣傳推廣的系統(tǒng)化的掌控能力

出版物的宣傳推廣并不僅是簡單地去掉幾個中間環(huán)節(jié)，若要擴大圖書的影響，誘發(fā)需求，促進銷售，還需一系列的措施來保證，其中尤以面向終端客戶的宣傳推廣最為必要，即出版發(fā)行部門通過各種媒介向讀者傳播信息的一系列活動。不同于一般產(chǎn)品的宣傳推廣，圖書的宣傳推廣環(huán)節(jié)是一項“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的系統(tǒng)工作。

圖書的宣傳推廣目前都紛紛從線下走向了線上，出版社利用微博和微信進行宣傳推廣的案例越來越多，手段也越來越鮮活。微博和微信這些平臺為我們的出版社提供了一個對外信息、與目標的讀者可以進行直接有效溝通的平臺，這些平臺可以便捷、快速、及時地增強與讀者互動，從而形成更好的生產(chǎn)和開發(fā)的資源庫，這與以往簡單的出版社只針對銷售方的溝通完全不一樣，減少了信息傳輸?shù)膶蛹壓驼系K，是以往的平臺和渠道不可比擬的。

目前我們的出版社利用新媒體進行宣傳推廣的意識相對薄弱、缺乏成熟專業(yè)的微博微信宣傳推廣團隊，他們僅僅將微博微信作為宣傳手段的延伸，形式和內(nèi)容上都缺乏創(chuàng)新，這是遠遠不夠的.我們一定要打造專業(yè)、統(tǒng)一、成熟的宣傳推廣模式、并且確?；拥膹V度和深度，全程追蹤、系統(tǒng)規(guī)劃，從而實現(xiàn)長久的情感維護的目的。同時，在微博、微信內(nèi)容與形式上進行創(chuàng)新，精心錘煉有趣、生動的語言，合理控制新媒體平臺的數(shù)量與頻率，搭建一個與用戶平等溝通和交流的平臺，去廣告化、去營銷化。

4做好標準，提高信息服務(wù)的規(guī)范度以及數(shù)據(jù)庫的精準度

傳統(tǒng)出版社提供的服務(wù)，其實也就是信息服務(wù)。信息服務(wù)就要做好信息流，保證信息服務(wù)的精度和準度，這同樣要憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，利用他們在信息傳輸上的優(yōu)勢，只有信息服務(wù)有規(guī)范，信息才能及時傳遞，但目前來看，信息服務(wù)的規(guī)范度和精準度上仍然有欠缺。

信息服務(wù)存在的問題主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)庫建設(shè)和管理、網(wǎng)絡(luò)運營與維護有問題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，很多出版社都有自己的終端平臺，在平臺和系統(tǒng)上也有一定數(shù)量的客戶資料，但潛在的終端客戶的用戶畫像還很模糊。為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的變化，我們出版人必須通過相關(guān)軟件進行管理，依照現(xiàn)有的數(shù)據(jù)做出詳細的分析，并進行有針對性的服務(wù)。同時，要參照行業(yè)的標準提高信息服務(wù)的規(guī)范度以及數(shù)據(jù)庫的精準度。

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關(guān)鍵詞 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺；建設(shè)；應(yīng)用；實例分析；安徽省

中圖分類號 F724.6 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2016）18-0296-03

隨著信息技術(shù)的逐步更新?lián)Q代，傳統(tǒng)商務(wù)模式開始逐漸向現(xiàn)代電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變。農(nóng)產(chǎn)品進入電子商務(wù)營銷時代是個必然趨勢，也是農(nóng)產(chǎn)品流通革命性的變革。20世紀，當電話成為主流通訊工具，初級電子商務(wù)隨之形成；進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，網(wǎng)上交易日漸增多；21世紀以后，GPS技術(shù)等引入網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用之中，更使得網(wǎng)上交易更為便捷。我國是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)大國，多年來形成了其傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)體系。傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與流通需要經(jīng)過生產(chǎn)者（農(nóng)戶）―初級批發(fā)市場―銷售地批發(fā)市場―農(nóng)貿(mào)市場或者超市―消費者等多個環(huán)節(jié)，其中包含多個中間商，流通效率較低且成本居高不下[1-2]。而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，將農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)與流通逐步向低成本、高效率方向轉(zhuǎn)變，并逐步影響人們的生活方式和觀念。在總結(jié)國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合安徽區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)的需求，進行實證分析，以期推進安徽農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的發(fā)展與變革。

1 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展概況

1.1 國外農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展狀況

1.1.1 美國。美國是最早開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的國家，這與其高度發(fā)達的信息化程度和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分不開。順應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與消費鏈，其農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)向兩端延伸：生產(chǎn)端為農(nóng)戶、農(nóng)場，其通過網(wǎng)絡(luò)提供農(nóng)產(chǎn)品或者實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訂單生產(chǎn)；消費端則更為多元化，包括大型農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)站和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的電商體系等。由農(nóng)產(chǎn)品交易衍生的農(nóng)產(chǎn)品期貨交易也逐步發(fā)展，使得市場行情的變化更易獲取[3]。

1.1.2 英國。英國也是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化程度較高的國家之一。從Farming Online開始進行農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，隨后產(chǎn)生越來越多的電商網(wǎng)站；而接近90%的農(nóng)場接入農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站提供其生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品，并且政府為農(nóng)戶提供專用網(wǎng)關(guān)（登錄賬號），70%以上的農(nóng)業(yè)企業(yè)通過其參與經(jīng)營管理；許多農(nóng)業(yè)網(wǎng)站打造了自有品牌，深受消費者歡迎。

1.1.3 日本。近年來，日本的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)迅速發(fā)展，政府出臺并落實了相關(guān)標準，促進農(nóng)產(chǎn)品電商建設(shè)。逐步形成了農(nóng)產(chǎn)品銷售的網(wǎng)上超市、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場、農(nóng)產(chǎn)品拍賣交易平臺以及農(nóng)產(chǎn)品電子交易所等。此外，不同功能的網(wǎng)站有針對性地提供相關(guān)服務(wù)，例如國外農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)站，有利于農(nóng)產(chǎn)品的國際貿(mào)易開展；農(nóng)業(yè)技術(shù)情報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以在病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治方面提供服務(wù)；用戶培訓(xùn)體系可以為人才培養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)提供支持。

1.2 我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的基本模式

隨著全國農(nóng)產(chǎn)品市場體系建設(shè)規(guī)劃的逐步落實，在政府的扶持下，我國已經(jīng)基本確立了開放、競爭、有序的現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品市場流通體系，其中涵蓋了電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、連鎖配送、期貨市場等多個環(huán)節(jié)[4]。尤其是最近幾年，我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)快速發(fā)展，體系更趨于完善。北京、深圳、成都、長沙等多個城市都有同城農(nóng)產(chǎn)品電商平臺。據(jù)統(tǒng)計，目前農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺已達3 000家，已然進入百家爭鳴的時代。目前，我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)可以歸納為以下幾種基本模式。

1.2.1 B2B（商家對商家）模式。利用電子商務(wù)技術(shù)提供農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售企業(yè)與之間的交易服務(wù)，包括在線交易、信息中介、期貨市場等，主要服務(wù)對象是農(nóng)產(chǎn)品供求企業(yè)，包括農(nóng)產(chǎn)品流通過程中的生產(chǎn)商和銷售商[5]。

1.2.2 B2C（商家對顧客）模式。農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)或農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者建立農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)平臺，包括網(wǎng)店、信息宣傳網(wǎng)站、在線訂購系統(tǒng)等多種形式，提供銷售與服務(wù)，雖然減少了中間環(huán)節(jié)，但是由于受限于農(nóng)戶文化水平和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易中比例不高[6]。

1.2.3 C2C（顧客對顧客）模式。此電子商務(wù)模式主要用于農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)合作社和個體消費者之間交易。在特色農(nóng)產(chǎn)品以及本地生鮮食品供銷等方面都有較多的應(yīng)用，為消費者直接從農(nóng)戶處購買農(nóng)產(chǎn)品提供便利，適應(yīng)我國分散的“小生產(chǎn)”農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)狀。

1.2.4 G2C（政府對顧客）模式。政府通過涉農(nóng)網(wǎng)站為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、銷售企業(yè)提供信息，促進信息流通，實現(xiàn)政府公共領(lǐng)域服務(wù)和指導(dǎo)的職能。

1.2.5 第三方電子商務(wù)模式。由第三方電商平臺提供專業(yè)的商品展示、營銷、在線交易、信息數(shù)據(jù)等平臺，分別面向供求雙方開展服務(wù)，促進了公平競爭，也節(jié)約了農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)的成本，同時保護了消費者的利益。

1.2.6 農(nóng)產(chǎn)品電子拍賣模式。拍賣中介受農(nóng)產(chǎn)品供貨商委托，為農(nóng)產(chǎn)品公開競價提供平臺，包括電子拍賣和投標2個方面，針對性和地域性強，有利于降低交易成本和風(fēng)險。

2 安徽省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)需求

2.1 農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易順應(yīng)信息技術(shù)變革的要求

安徽是一個農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)產(chǎn)品資源豐富、品種繁多、分布廣泛。安徽的傳統(tǒng)、新型農(nóng)業(yè)都需要借助現(xiàn)代電子信息的手段和渠道加快發(fā)展，安徽的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品更需要快捷的電子商務(wù)平臺展示和交易。農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)市場的建立、發(fā)展和繁榮必須與農(nóng)業(yè)的穩(wěn)步、快速、發(fā)展相適應(yīng)。目前，安徽省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展逐漸步入高速發(fā)展軌道。安徽已經(jīng)有不少成功的特色農(nóng)副產(chǎn)品電子商城，如淘寶安徽館、蕪湖館、寧國館、宣城館等。2016年5月，安徽百大集團與京東合作的“中國特產(chǎn)?安徽館”上線。基于實踐探索，建立一個全面、高效且符合安徽區(qū)域特色的電子商務(wù)平臺勢在必行。

2.2 新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的實際需求

安徽是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)產(chǎn)品資源豐富。在科技大發(fā)展、農(nóng)業(yè)大轉(zhuǎn)型的今天，如何能讓安徽名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品“華麗轉(zhuǎn)身”，避免“養(yǎng)在深閨人未識”的尷尬，是關(guān)乎安徽省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要課題。同時，安徽農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體信息化需求強烈，也把目光瞄向了大有可為的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟最直接的一種參與方式，新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體亟須解決網(wǎng)上銷售、運營經(jīng)驗缺乏的困局。

2.3 農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢

在長期的實踐中，各類農(nóng)業(yè)網(wǎng)站、農(nóng)業(yè)信息中介機構(gòu)一直從事農(nóng)業(yè)信息服務(wù)，包括農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、農(nóng)村信息化等。為推進氣象服務(wù)體制改革，探索推進信息資源平臺的市場化試點，為農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)業(yè)提供源源不斷的“反哺”經(jīng)費，通過協(xié)同發(fā)展公益服務(wù)和市場化運作，以增強發(fā)展活力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目的，在做好傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索信息服務(wù)新手段。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺是實現(xiàn)直通式服務(wù)與社會化服務(wù)相結(jié)合的最佳方式，將氣象為農(nóng)服務(wù)范圍從原先的生產(chǎn)環(huán)節(jié)拓展到銷售環(huán)節(jié)。

3 安徽省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺構(gòu)建實例分析

3.1 “聚農(nóng)e購”農(nóng)產(chǎn)品電子商城

面對新型生產(chǎn)經(jīng)營主體的專業(yè)化、個性化需求，安徽省農(nóng)村綜合經(jīng)濟信息中心（簡稱安徽農(nóng)網(wǎng)）在致力于做好公益性“三農(nóng)”信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索市場化運作的新路子，建設(shè)運營了“聚農(nóng)e購”農(nóng)產(chǎn)品電子商城（圖1）。“聚農(nóng)e購”電商平臺定位為非盈利平臺，幫助傳統(tǒng)企業(yè)迅速上網(wǎng)，主要經(jīng)營安徽省名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，主要包括山貨特產(chǎn)、特色食品、茶葉、糧油產(chǎn)品、禽畜水產(chǎn)、苗木花卉等六大類安徽名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，以后還將逐步拓展農(nóng)資、農(nóng)機以及其他涉農(nóng)類產(chǎn)品。

3.1.1 現(xiàn)有基礎(chǔ)。一是組織體系優(yōu)勢。安徽農(nóng)網(wǎng)建立了省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級服務(wù)體系，與相關(guān)涉農(nóng)部門、高校、科學(xué)院所等單位建立了良好的合作伙伴關(guān)系，具備一定的社會影響力和公信力。二是信息資源擁有量大。安徽農(nóng)網(wǎng)的農(nóng)業(yè)信息化相關(guān)資源涵蓋了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營、農(nóng)村社會管理各方面。三是服務(wù)手段覆蓋面廣。服務(wù)方式包括短彩信、終端產(chǎn)品、專家服務(wù)、語音服務(wù)、電話、手機客戶端等手段。四是平臺技術(shù)優(yōu)勢方面。經(jīng)過多年建設(shè)，形成了以農(nóng)村綜合服務(wù)平臺、示范省平臺和農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺為代表的應(yīng)用服務(wù)平臺，擁有相對固定的用戶群體。

3.1.2 平臺構(gòu)建措施?！熬坜r(nóng)e購”是在省氣象局、省農(nóng)委、省經(jīng)信委、省商務(wù)廳、省科技廳、省網(wǎng)宣辦、省委組織部電教中心等部門支持下建設(shè)上線的，由安徽省農(nóng)村綜合信息中心及安徽智農(nóng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)有限公司進行市場化運營，建設(shè)了專業(yè)電商團隊。利用農(nóng)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺進行了一系列本地化、個性化設(shè)計。確定了“服務(wù)安徽農(nóng)企，面向全國客戶”的服務(wù)理念，主要經(jīng)營安徽省名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，幫助企業(yè)進行零成本直通式銷售和推廣。

3.1.3 建設(shè)效果?！熬坜r(nóng)e購”在2016年4月28日上線運營以來，已入駐企業(yè)100余家，入駐商家經(jīng)營的產(chǎn)品涵蓋6個大類、35個小類的2 500多件商品，基本涵蓋大部分安徽特色農(nóng)產(chǎn)品，其中入駐企業(yè)均為安徽省知名農(nóng)業(yè)企業(yè)，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠。目前“聚農(nóng)e購”日均瀏覽量為5 000多次，截至6月30日，實現(xiàn)訂單量360余件，顧客來自全國各地。此外，前期“聚農(nóng)e購”的推廣手段主要是利用安徽農(nóng)網(wǎng)的自有渠道展開，利用部門內(nèi)現(xiàn)有的手段實現(xiàn)了平臺宣傳推廣的全覆蓋。在電子顯示屏、鄉(xiāng)村信息員平臺、電視天氣預(yù)報、官方網(wǎng)站、微博、微信、客戶端、代建代管網(wǎng)站等進行宣傳推廣；與安徽第一網(wǎng)絡(luò)社區(qū)――合肥論壇開展戰(zhàn)略合作，進行了線上線下推廣活動；利用中國興農(nóng)網(wǎng)、吾谷網(wǎng)、兄弟省份農(nóng)網(wǎng)等業(yè)務(wù)合作單位開展了“聚農(nóng)e購”電商平臺宣傳推廣工作。

3.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺“郵樂農(nóng)品”

“郵樂農(nóng)品”是中國郵政集團公司與安徽省政府聯(lián)合打造的全國最大的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)基地，是在農(nóng)產(chǎn)品生廠商（B）、農(nóng)村合作社（B）、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)（B）、農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易企業(yè)（B）以及消費者（C）之間交易、互動，實現(xiàn)“線上交易、產(chǎn)品追溯、物流跟蹤、資訊”，逐步發(fā)展成為安徽省最為重要的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品展示交易、宣傳推廣電子商務(wù)平臺。

3.2.1 組織體系。一是投資運營主體?！班]樂農(nóng)品”的投資運營主體是中郵（安徽）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（由中國郵政集團公司控股）。二是服務(wù)主體?！班]樂農(nóng)品”的服務(wù)主體是農(nóng)產(chǎn)品生廠商（農(nóng)民）、農(nóng)村合作社、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易企業(yè)、消費者。三是運營模式。①B2B供應(yīng)鏈運營。為農(nóng)民、農(nóng)村合作社和企業(yè)提供購銷產(chǎn)品、采購原材料、購買農(nóng)資的電子商務(wù)平臺。②B2C銷售鏈運營?！班]樂農(nóng)品”借鑒中國郵政成功運營網(wǎng)上商城――郵樂網(wǎng)的經(jīng)驗，運營農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺，推動農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)由傳統(tǒng)營銷企業(yè)轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合的現(xiàn)代化企業(yè)。

3.2.2 制度體系。一是建設(shè)并逐步完善平臺?！班]樂農(nóng)品”基本功能模塊：企業(yè)會員注冊管理；網(wǎng)上商鋪；多功能網(wǎng)上視頻展廳；交易、支付結(jié)算和物流支持。二是逐步開展在線B2B交易。平臺開展精準宣傳，選擇部分企業(yè)先開展在線交易，然后大力發(fā)展招商，逐步向其他企業(yè)推廣。三是適時進入B2C領(lǐng)域。將會員企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在平臺上向最終消費者銷售。先期主要提供網(wǎng)站交易，再逐步向手機終端、呼叫中心等渠道覆蓋。為農(nóng)村市場提供價廉物美、品質(zhì)有保障的農(nóng)資、農(nóng)機、日化等消費品。四是初步實現(xiàn)商品流通信息跟蹤和產(chǎn)品信息追溯?！班]樂農(nóng)品”平臺提供統(tǒng)一的接口規(guī)范，與合作的物流企業(yè)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，提供實時流通信息跟蹤和產(chǎn)品信息的查詢。六是線下銷售渠道基本建成。建立健全完整的線下實體店，推進平臺商品進入商超銷售，加強商品代銷合作。

3.2.3 建設(shè)成果。一是信息互動方面?！班]樂農(nóng)品”提供了一個中介平臺，撮合農(nóng)貿(mào)交易；提供了一個預(yù)訂平臺，提供網(wǎng)上招標、網(wǎng)上提前訂貨交易，使生產(chǎn)商做到訂單生產(chǎn)；加工商和經(jīng)銷商能參與、了解生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過提供資金支持降低進貨成本。通過雙向推薦，為企業(yè)會員之間開通了智能化的溝通渠道。二是線上商品銷售方面。“郵樂農(nóng)品”提供網(wǎng)站、呼叫中心、手機終端等渠道，使農(nóng)產(chǎn)品最終消費者（個人會員）通過這些渠道能夠方便地查詢和購買平臺上展示的商品，享受全功能支付、物流、售后等全流程服務(wù)。三是線下銷售方面。利用遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點資源，建設(shè)集展示、銷售、售后服務(wù)等功能于一身的實體店，利用郵政網(wǎng)點、商超，提供平臺商品代購服務(wù)。四是商品流通信息跟蹤方面。平臺可以與郵政、四通一達等物流服務(wù)企業(yè)的相關(guān)系統(tǒng)直連，利用網(wǎng)絡(luò)、電話、手機短信等多種方式，提供生產(chǎn)商、經(jīng)銷商的全過程物流信息查詢服務(wù)，包括出廠時間、物流企業(yè)每個中轉(zhuǎn)節(jié)點的時間、銷售時間等。五是產(chǎn)品信息追溯方面。實現(xiàn)從生產(chǎn)源頭到消費終端的防偽追溯，提供簡便可行的單個產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)信息、生產(chǎn)環(huán)境信息、生產(chǎn)流程信息等查詢服務(wù)。六是開辟農(nóng)技信息園地。結(jié)合政府主導(dǎo)的“農(nóng)技服務(wù)最后一公里”項目，在平臺搭建各地農(nóng)技專家人才庫、在線答疑、在線預(yù)約等功能，通過網(wǎng)站、手機客戶端、客服熱線等方式，實現(xiàn)農(nóng)技服務(wù)的實時互動。

4 結(jié)語

電商平臺層出不窮，但主打地方特色農(nóng)產(chǎn)品的電商平臺較少，有政府支持、具備社會公信力的名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺更是鳳毛麟角。本土化的電子商務(wù)平臺，應(yīng)繼續(xù)大力加強平臺建設(shè)，形成比較完整的平臺體系標準，并加強電商團隊的人員配置，進一步完善主體功能，提高用戶體驗的效果。加大宣傳力度，通過電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體等多種形式持續(xù)進行大力宣傳，并輔以線下活動，以增加公信度、知名度和美譽度，從而增加流量，給入駐商家?guī)砜捎^的銷售額。進一步開展招商工作，通過加強與地方政府及相關(guān)行業(yè)、協(xié)會的聯(lián)系和聯(lián)動，將市縣特色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)打包入駐，開設(shè)市縣名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)。努力通過核心業(yè)務(wù)的打造，躋身中國農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)村消費品領(lǐng)域主流網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易行列。此外，大力推進移動互聯(lián)服務(wù)，全力開拓，大膽創(chuàng)新，著重發(fā)展手機客戶端、微信的O2O（線上到線下）模式，與時俱進，逐步形成立體式、全覆蓋的安徽名優(yōu)特農(nóng)產(chǎn)品電商平臺。最后，積極開展對外合作，吸引整合資金、技術(shù)、管理等更多資源，為發(fā)展成為中國權(quán)威的貿(mào)易、資訊平臺，健全國際營銷體系，實現(xiàn)資本、技術(shù)、市場的國際化打下堅實的基礎(chǔ)。

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篇9

近年隨著微博的火熱，眾多玩具企業(yè)紛紛進駐微博平臺。企業(yè)利用微博宣傳推廣新品，傳播企業(yè)文化，構(gòu)建與消費者溝通的橋梁。有數(shù)據(jù)顯示，微博注冊用戶與玩具消費人群有著較高的重合。要取得好的營銷效果，企業(yè)應(yīng)在微博內(nèi)容的撰寫、欄目的設(shè)定以及與粉絲交流互動中注意彰顯自己的鮮明特色。

微博，是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國twitter。2009年8月新浪推出“新浪微博”內(nèi)測版，微博正式進入中文上網(wǎng)主流人群視野。

企業(yè)微博則是個新的概念，是基于微博出現(xiàn)又一商業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)工具，它是一個基于客戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺。

企業(yè)微博在運營推廣層面上具有以下優(yōu)勢：其一，低成本甚至是零成本；其二，受眾更加精準。除此之外，企業(yè)微博可以讓企業(yè)以“自然人”的形態(tài)直接與粉絲互動交流。

有媒體評價：傳統(tǒng)的推廣方式如搜索引擎、廣告等，不再是最優(yōu)質(zhì)的渠道。首先，這類渠道意味著成本高；其次，這類付費推廣模式，也許能在短期獲得大量用戶，但這些用戶未必是新產(chǎn)品需要的用戶。這或許便是微博平臺讓如此眾多企業(yè)趨之若鶩的原因吧。微博用戶與玩具消費群高度重合

根據(jù)《財富》雜志報道，目前有143家500強企業(yè)開通新浪微博，占總數(shù)29%。國內(nèi)方面，共207家中國500強企業(yè)開通微博。在這種態(tài)勢下，眾多企業(yè)紛紛入駐微博平臺，截至記者發(fā)稿時止，在新浪微博頁面搜索帶有“玩具”內(nèi)容的微博，共有49615675條。汕頭市樂立方玩具實業(yè)有限公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理陳俊青表示，企業(yè)微博的開通可以讓公司能夠與更多目標客戶進行互動，同時在宣傳營銷公司的手段上也可以通過圖片、文字以及視頻等方式結(jié)合起來達到更好的效果。

負責木玩世家微博運營的邵文白也表示，企業(yè)微博可以更直接、更快速、更精準地將企業(yè)信息滲透出去，同時還可以得到消費者更直接的信息反饋，有利于企業(yè)品牌建設(shè)。此外，企業(yè)微博的開通還增加了一條與其他媒體合作推廣宣傳企業(yè)品牌的渠道。

百度指數(shù)數(shù)據(jù)，以及互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測研究平臺DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心2012年12月的《2012中國微博研究藍皮書》中的數(shù)據(jù)，表明了微博用戶與玩具消費者人群有著高度的重合。在目前國內(nèi)玩具市場消費上，城市兒童玩具消費要遠高于農(nóng)村兒童在玩具上的開銷。從兒童家長年齡分布上，國內(nèi)家庭生育年齡也集中在25～30歲之間。高學(xué)歷的家長更重視在孩子玩具上的投入。這也說明玩具企業(yè)開通企業(yè)微博有其必要性，同時DCCI關(guān)于微博用戶的收支調(diào)查也可以為企業(yè)產(chǎn)品定價提供參考。

微博電子商務(wù)結(jié)合日益明顯

時下越來越多的玩具企業(yè)開始涉足電子商業(yè)，線上玩具的銷售所占總銷售的比例也在不斷增加，微博的興起也使得很多人對微博與電子商務(wù)的結(jié)合產(chǎn)生越來越大的遐想。一般的企業(yè)微博頁面上都有該企業(yè)的網(wǎng)店鏈接，很多企業(yè)微博在產(chǎn)品信息時會將產(chǎn)品的線上銷售鏈接附在后面。DCCI的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，關(guān)注了企業(yè)微博的用戶有60.74%會進入到電子商務(wù)網(wǎng)站進行更多了解和行動。微博上產(chǎn)品信息必然會對企業(yè)的線上銷售有所幫助?；谄饺諏ζ髽I(yè)微博的運營。邵文白也認為企業(yè)微博的開通對其電子商務(wù)有了一定程度的帶動。

比起在微博內(nèi)容上附上產(chǎn)品鏈接，樂立方在企業(yè)微博上引入“微博商城”應(yīng)用的做法也同樣值得不少企業(yè)借鑒。通過瀏覽微博商城，粉絲不必跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)店頁面即可完成網(wǎng)上購物，并且還可以通過微博商城中的微博特價來吸引更多的粉絲參與其中。同時有調(diào)查顯示，微博用戶目前有向移動終端遷移的趨勢，通過智能手機登陸微博客戶端的用戶已接近九成。這或許也預(yù)示出通過移動終端設(shè)備進行網(wǎng)上購物的人數(shù)可能會越來越多，對想要自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的玩具企業(yè)來說，手機版網(wǎng)購平臺的建設(shè)也應(yīng)盡早提上議程。

企業(yè)微博應(yīng)重視活動與交流

《2012中國微博研究藍皮書》稱，在19歲以上的用戶中，8成以上關(guān)注了企業(yè)微博，平均關(guān)注企業(yè)微博7.96個，目前用戶對企業(yè)微博已經(jīng)有了較高的接受度，但關(guān)注的容量集中在10個左右，在這種形勢下，企業(yè)如何讓自己的微博進入這個最佳容量范圍顯得十分重要。木玩世家的邵文白表示，企業(yè)微博的日常維護非常重要，微博在更新時應(yīng)該盡量避免商業(yè)味十足與強制性語氣內(nèi)容的。邵文白還提到，微博的互動很重要，木玩世家的官方微博上很多活動內(nèi)容就是在與木玩世家董事長何彬的微博互動中擴散出去的。

微博是一個開放性的平臺，對企業(yè)來說是與消費者一種直接溝通的渠道，可以得到消費者直接的信息反饋。相較于傳統(tǒng)的宣傳推廣渠道，企業(yè)可以通過微博將企業(yè)最新的狀況更快速、更直接、更有效地推送到目標人群。同時，企業(yè)還可以將企業(yè)文化透過一些特別的欄目傳遞到消費者當中去，形成以往的宣傳渠道很難達到的品牌文化滲透的效杲。微博在宣傳營銷上的優(yōu)勢是顯而易見的，文字、圖片、視頻、網(wǎng)頁鏈接等形式的多種組合有助于企業(yè)品牌從不同角度得到推廣。同時通過與粉絲的交流互動，可以將這些信息傳遞到更多的人群中去。

以新浪微博為例，對比國內(nèi)外玩具品牌的微博，從企業(yè)微博與粉絲互動上看，國外知名品牌企業(yè)如樂高、孩之寶等的微博情況要好于大部分國內(nèi)知名玩具企業(yè)的微博，這些國外品牌企業(yè)的微博從內(nèi)容上更豐富一些，設(shè)置了不同的話題欄目，內(nèi)容上更有延續(xù)性，并且會不時穿插一些有趣的活動來吸引粉絲互動。比如玩具反斗城中國最近一個“你敢曬我就敢送”的活動引起了眾多粉絲的參與，在活動中只要粉絲曬出當日收銀條或網(wǎng)上商城訂單號和訂單金額以及“星卡”并編輯#你敢曬我敢送#@玩具反斗城中國就有機會獲得限量書包1個。同時每日22時將挑選出當日曬單金額中最高的顧客獎勵價值1000元的禮品卡。

從企業(yè)微博內(nèi)容的更新頻率上，國外知名品牌企業(yè)的微博基本上每天都有一條以上的內(nèi)容更新，而國內(nèi)的知名玩具企業(yè)微博在運營上則顯得參差不齊，有些企業(yè)每日都有更新且內(nèi)容豐富，有些知名企業(yè)甚至是上市玩具公司的微博在日常維護中則有些過于隨意，在內(nèi)容上很少更新，已的多是一種宣傳語氣、商業(yè)氣息濃重的內(nèi)容，也很少見到與消費者互動。

如何構(gòu)筑微博“自然人”？

口語化表達方式可加深粉絲印象

通過對比觀察幾家比較好的玩具企業(yè)微博，如樂高中國、孩之寶變形金剛、玩具反斗城中國、木玩世家等，不難得出它們的相同點，即微博更像一個“自然人”而非一個企業(yè)。

首先，內(nèi)容豐富，用娛樂化的語氣將廣告信息植入其中，這種微博內(nèi)容以文字和圖片配合的最多，圖片負責廣告，文字負責賣萌，語氣更加口語化。例如樂高中國的微博上就經(jīng)常出現(xiàn)這類的微博“喵星人瞄上了氣能量，氣功傳奇戰(zhàn)爭一觸即發(fā)！”然后再配上一張有趣的圖片，讓粉絲們在開懷一笑的同時也加深了對產(chǎn)品的印象。

固定欄目能對粉絲產(chǎn)生持續(xù)影響

其次，內(nèi)容上有延續(xù)性，即這些微博一般都有一些固定的欄目。例如孩之寶變形金剛的微博中就有個“塞伯坦科技情報”的固定欄目，欄目主要是關(guān)于變形金剛新品的介紹。相關(guān)內(nèi)容的持續(xù)性有利于粉絲對企業(yè)的關(guān)注與了解。

邵文白認為，固定欄目的設(shè)定對粉絲能夠形成持續(xù)性的吸引，還可以在一些欄目中推廣企業(yè)文化。木玩世家“寶寶秀”欄目就是在向粉絲們傳輸木玩世家關(guān)愛寶寶的企業(yè)文化。

個性化設(shè)計使企業(yè)與眾不同

還有一點，像每個人都有自己的特點一樣，各微博也都有自己的特色。木玩世家的官方微博中公司人員框架的設(shè)置就讓其顯得與眾不同，從董事長到各區(qū)域經(jīng)理的微博都在官方微博右側(cè)顯示，這種設(shè)置讓粉絲感覺貼心的同時，粉絲有事時還可以直接與相關(guān)負責人聯(lián)系，使交流過程變得更簡便。

現(xiàn)在的微博平臺不單是一個宣傳營銷的渠道，很多時候也起著客服的作用，在與粉絲的交流中幫助其解決有關(guān)產(chǎn)品的問題以及困惑，從各家玩具企業(yè)微博留言板中很容易發(fā)現(xiàn)客服的影子。微博應(yīng)用要揚長避短

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Practical Ways of College Easy Class Community Viscosity Building

FU Xu

（Shanghai University， Shanghai 201800）

Abstract Easy class platform is now fully promoted in major universities in Shanghai， associated with various aspects of studies have commenced， the paper mainly from the domestic and international mainstream SNS site operator status and promotion experience， combined with its easy to use practical experience class platform， Anatomy easy class community group cohesion factors in the research work carried out is easy to shift easily explore the healthy development of the community and innovation management classes way more prominent institutions experience on an individual basis.

Key words easy class; SNS website; cohesion; management

1 SNS網(wǎng)站與易班社區(qū)的發(fā)展背景

SNS，英文全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS網(wǎng)站主要指的是Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”，是基于個人社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)web2.0技術(shù)的不斷發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更細普及和人們在現(xiàn)實生活中對于社交的需求，SNS網(wǎng)站在近年來不斷蓬勃地發(fā)展，并在發(fā)展中形成了以即時通訊、社交娛樂、商務(wù)應(yīng)用、資源共享為主要功能的等多種類型的SNS網(wǎng)站平臺。

易班作為校園型SNS網(wǎng)站，致力于打造成為進行思想教育的先進平臺、解決學(xué)生日常事務(wù)的有效工具以及開展各種活動的方便途徑，在發(fā)展初期要想迅速在目標群體中展開，就必須以良好的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)關(guān)系建設(shè)為基礎(chǔ)，從而鞏固和維系目標使用群體對易班的可持續(xù)性的體驗感受。

2 易班良好社區(qū)關(guān)系建設(shè)的可行性途徑研究及其有效性分析

在易班的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)關(guān)系建設(shè)方面，可以運用網(wǎng)站推銷策劃的“4A原則”進行有效分析并指導(dǎo)實踐，即Arrived，Accept，Appreciate和Attached，這同時也揭示了易班網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)發(fā)展可以遵循的四個層次和步驟。

Arrived（讓用戶找到你）

實施途徑：擅用軟文推廣，吸引目標群體

建立良好的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)關(guān)系，最基本的是首先要讓目標用戶迅速地主動地接觸到易班，使用易班。要善于運用軟文推廣，吸引目標群體。在營銷學(xué)中，軟文推廣主要指通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使消費者走進企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播。比如：新聞，第三方評論，訪談，采訪，口碑。軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導(dǎo)的一種文字模式，從本質(zhì)上來說，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實現(xiàn)，通常借助文字表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。易班的社區(qū)建設(shè)，需要在軟文方面有所建樹，即通過校內(nèi)外媒體、學(xué)生老師的使用反饋的內(nèi)容營造出大家正在使用易班、樂意使用易班的氛圍，并在此基礎(chǔ)上不斷地對目標群體進行引導(dǎo)和管理。

Accept（讓用戶接受你）

實施途徑：豐富形象元素，營造網(wǎng)絡(luò)文化

如果把SNS網(wǎng)站看作是一個待推廣地商業(yè)產(chǎn)品，那么要讓客戶接受你，這網(wǎng)站就要從從視覺上（信息的視覺感受又分為顏色，形狀，大小，方位等因素），和從聽覺（網(wǎng)站最好是不要添加背景音樂），還有就是從信息內(nèi)容，也就是信息架構(gòu)，客戶要能很容易找到他想要的信息;還有就是要從操作上讓客戶接受，也就是客戶使用起來不會很吃力，不會迷失方向，不會不知所措，不會等待了很久也沒有打開你的網(wǎng)頁，這就是所謂的用戶體驗設(shè)計。從這個角度來看，易班網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)需要根本著眼于網(wǎng)絡(luò)文化的建設(shè)，由于易班的特殊性――校園SNS平臺，結(jié)合相關(guān)的校園文化活動，就能很好地呈現(xiàn)出各具特色的網(wǎng)絡(luò)校園文化主題板塊，這對于豐富網(wǎng)站元素，吸引更多學(xué)生的參與將會是非常有幫助的。

Appreciate（讓用戶被體驗）：

實施途徑：增強互動交流，整合功能資源

一個好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點是不能忽視的，那就是用戶的互動和參與性?？梢哉f，每個網(wǎng)站都是一個社區(qū)，人們可以在這里信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。任何網(wǎng)站要有互動性，才可以說它具有發(fā)展的潛能;離開了用戶的互動和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟?；有缘闹匾卣骶褪撬纫軡M足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻，這才能使網(wǎng)站贏得良好的口碑，并且很好地聚集人氣。易班網(wǎng)絡(luò)社區(qū)關(guān)系的建設(shè)需要用戶之間的交流與互動，同時也需要全面的功能和信息資源的服務(wù)。鑒于此，易班需要從完善用戶界面―身份標識―在線交流―資源搜索―信息服務(wù)等諸多方面進行改良，讓未來的用戶能夠自然地體會到網(wǎng)站的各種功能，特別是與校園生活息息相關(guān)的內(nèi)容，這樣才能在眾多社會型SNS網(wǎng)站中獨樹一幟。

Attached （讓網(wǎng)站被依賴）：

實施途徑：線上線下完美融合，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)項目

易班網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的關(guān)系由于目標群體定位在高校范圍，那么其用戶數(shù)量在每一個學(xué)年都將趨于相對飽和狀態(tài)，這個時候網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍程度將很大程度取決于“回頭客”，因此易班網(wǎng)絡(luò)平臺的黏度將是值得思考的一個重要方面。高用戶黏度的網(wǎng)站應(yīng)該是某一次的訪問讓用戶很滿意，所以在用戶需要同類型的信息時，再次訪問這個網(wǎng)站，同時他發(fā)現(xiàn)信息又有了很多更新，他再次感到了驚喜，他發(fā)現(xiàn)了很多他上次沒見到過的信息，這些信息對他來說非常有價值。于是他會與周圍的人分享這個網(wǎng)站，于是他周圍的人都會去訪問這個網(wǎng)站。當他們打開網(wǎng)站時，他們的感受與客戶的感受完全一樣，于是他們就會再次分享……成功的網(wǎng)站就是這樣發(fā)達起來的，為用戶提供最好最快的信息服務(wù)。易班社區(qū)黏度的提高，除了優(yōu)化自身的信息功能服務(wù)外，還有自己獨特的優(yōu)勢――線上與線下的互動，因為通過易班的網(wǎng)絡(luò)班級單位可以方便地動員組織一大批學(xué)生。如果能夠充分利用好實體校園活動與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動的虛實結(jié)合，加之當前學(xué)生們網(wǎng)絡(luò)參與熱情的高漲，那么學(xué)生們的參與熱情將會很大一部分寄托在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的平臺上來。

3 易班社區(qū)的良性發(fā)展與創(chuàng)新管理方式研究

易班作為校園SNS網(wǎng)站平臺，目前還仍然處在起步階段，其功能的發(fā)揮必然建立在網(wǎng)站良好的運作和發(fā)展的基礎(chǔ)上的。因而，考慮到易班未來的長久良性發(fā)展，其更需要需要有目的進行目標規(guī)劃和創(chuàng)新管理，主要可以考慮從以下幾個方面入手。

3.1 明確定位，充實內(nèi)容

目前易班作為一個新生的SNS網(wǎng)站，其發(fā)展過程是階段性的。對于易班未來的發(fā)展，其初衷是建立起來一個是一個以高校師生為主要使用對象的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，其性質(zhì)、特點和運作模式從根本上來講是有別于人人網(wǎng)、FACEBOOK等大眾社會型的SNS網(wǎng)站的。因而在發(fā)展規(guī)劃易班的過程中，斷然不能完全照抄照搬這些SNS網(wǎng)站的發(fā)展模式，以造成網(wǎng)站定位上面的混淆，既給開發(fā)者帶來思路上的困境，又會引起使用者的迷茫。

易班由于其校園SNS的特殊性，它今后的功能開發(fā)應(yīng)當密切結(jié)合學(xué)校相關(guān)的學(xué)習(xí)、生活、實踐等具有明顯實用性特點的功能內(nèi)容來開發(fā)。隨著校園推廣力度的增大，一方面服務(wù)器負載壓力倍增對硬件要求不斷提高;另一方面更重要的是，如何讓SNS的功能惠及更大規(guī)模的用戶群體，并同時存在于獨立的平臺上，增強互動性。為此，易班今后的發(fā)展應(yīng)當不斷充實服務(wù)內(nèi)容，充分結(jié)合大學(xué)生活的方方面面，如選課、在線交流、網(wǎng)絡(luò)公開課、課程表等，從而讓廣大師生體會到易班的便捷并且避免與社會型SNS網(wǎng)站的功能重合。

3.2 動態(tài)宣傳，整合推廣

SNS網(wǎng)站由于具有一定的社會傳播功能，這同時為它的宣傳推廣提供了便利。當前很多成功的SNS網(wǎng)站已經(jīng)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟進行合作推廣，起到了非常好的營銷效果。易班的發(fā)展雖然不是完全的市場化運作，但是可以適當引入合作伙伴，特別是時下非常盛行的網(wǎng)絡(luò)媒介進行聯(lián)盟推廣，互惠互利，提高知名度。

易班的宣傳推廣除了廣告、合作等，還需要通過動態(tài)的方式來體現(xiàn)――線上線下的活動營銷。易班作為校園網(wǎng)絡(luò)平臺，其特殊性決定了線上線下活動的可能性，這是任何一個SNS網(wǎng)站平臺都不可能完美實現(xiàn)的。學(xué)校學(xué)院的相關(guān)組織，如團委學(xué)生會等可以輕而易舉地實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)宣傳――線下參與”的整個過程而不必受任何來自社會外界的干擾介入。隨著高校網(wǎng)絡(luò)思政教育的要求和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)參與熱情的爆發(fā)式增長，今后的易班推廣應(yīng)當充分利用好這種網(wǎng)絡(luò)組織動員的方式并加以不斷的改進：在網(wǎng)絡(luò)宣傳的同時，可以通過易班工作站加以輔助，實現(xiàn)線上線下的良好互動，積極營造校園網(wǎng)絡(luò)活動的文化氛圍。

3.3 標新立異，注重體驗