導(dǎo)語：如何才能寫好一篇危機管理知識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]企業(yè)危機危機管理知識管理危機生命周期

[分類號]C931.2

1　序言

在信息化快速發(fā)展的今天，頻繁發(fā)生的危機成為影響企業(yè)發(fā)展和生存的頭號大敵。由于市場的不確定，政策環(huán)境的變化，質(zhì)量管理的疏漏，競爭對手的攻擊以及各種自然災(zāi)害、事故，危機隨時有降臨的可能。近些年來，大家耳聞目睹了一些知名企業(yè)因偶然事件處置不當(dāng)而迅速“非正常死亡”的現(xiàn)象：三株集團在“常德官司”中轟然崩塌；巨能公司因過氧化氫指標事件從人們的視野中黯然消失；三鹿被“三聚氰胺”送上絕路……但是也不乏有效處理危機事件、在危機中茁壯成長的企業(yè)：美國強生公司泰諾藥片中毒事件中受到了公眾和輿論的廣泛同情，企業(yè)的聲譽不減反增；肯德基順利通過“蘇丹紅一號”的考驗。面對變化莫測的環(huán)境和危機事件給企業(yè)帶來的慘痛教訓(xùn)，高層管理者開始將危機管理提上日常管理的議程，不斷尋找控制風(fēng)險、治理危機的有效方法。

有效的方法需要理論的支持，對危機管理理論的研究引起廣大學(xué)者的關(guān)注。文獻[1]、[2]、[3]從不同視角研究危機管理，文獻[4]、[5]將知識管理融入到危機管理中，成為危機管理研究的又一次進步和飛躍。但是從已有的研究文獻看，對危機管理中的知識管理問題的研究基本上還處在起步階段，研究還有待進一步深入。

2　企業(yè)危機的生命周期與知識需求

2.1　企業(yè)危機及其生命周期

企業(yè)危機是指一個實際威脅或潛在威脅到組織的事件，它威脅企業(yè)的安全或使企業(yè)形象、產(chǎn)品信譽遭受不利宣傳，使企業(yè)陷入危機邊緣。動力學(xué)系統(tǒng)中的“蝴蝶效應(yīng)”可以有效地類比企業(yè)危機，家樂福超市怎么也想不到論壇上一個小小的帖子會給企業(yè)帶來如此大的麻煩。由此可見，企業(yè)危機具有突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性、動態(tài)變化性等特點，這些特殊性質(zhì)使它成為企業(yè)的災(zāi)難，如何應(yīng)對危機成為企業(yè)關(guān)注的焦點。

企業(yè)危機通常遵循特定的生命周期，很多學(xué)者根據(jù)危機從醞釀、爆發(fā)、緩解到消失的過程研究并制定了企業(yè)危機的生命周期。Fink(1986)是目前已知文獻中最早采用醫(yī)學(xué)術(shù)語描述危機生命周期的學(xué)者，他認為危機依次可以劃分為征兆期、發(fā)作期、延續(xù)期、痊愈期四階段，提出危機管理重在預(yù)防的觀點；Mitrpff(1993)認為危機管理分為五階段，分別是信號偵測、準備和預(yù)防、控制損失、恢復(fù)和學(xué)習(xí)。他強調(diào)危機管理是促使企業(yè)從危機沖擊中恢復(fù)之策，指出衡量危機成功與否的一項重要指標就是恢復(fù)企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的速度。從過程論的角度出發(fā)，本文將企業(yè)危機的生命周期分成如下六個階段：正常發(fā)展期、預(yù)防期、爆發(fā)期、處理期、評估期和重建期。

2.2　企業(yè)危機生命周期的知識需求

2.2.1　企業(yè)正常發(fā)展期與預(yù)防期的知識需求　在危機發(fā)展的生命周期中，沒有越過爆發(fā)點之前的管理以預(yù)防為主，危機知識的獲取和存儲成為首要任務(wù)。危機知識的來源主要有：現(xiàn)有知識庫中的知識、外部環(huán)境的知識和所創(chuàng)造的新知識，主要內(nèi)容包括：征兆信息、危機歷史信息、干預(yù)成本信息、認知信息、環(huán)境信息、預(yù)案信息、知識化和智能化信息。其主要的知識管理工具是搜索引擎和知識地圖。在這個過程中，通過這些工具獲得所需要的知識，對其進行分類整理，從而建立針對不同根源、不同程度的企業(yè)危機預(yù)警機制和系統(tǒng)，能定期、定點對處于潛伏期的各種危機事件進行科學(xué)預(yù)測。

2.2.2　企業(yè)危機爆發(fā)期與處理期的知識需求　由于危機的危害性和破壞性，加上媒體、網(wǎng)絡(luò)等的快速傳播特點，企業(yè)，尤其是一些知名企業(yè)的危機瞬間蔓延。環(huán)境的壓力要求企業(yè)快速做出治理決策，危機知識的價值主要體現(xiàn)在它能為企業(yè)有效決策和控制提供依據(jù)，決策者利用危機管理知識庫中的顯性知識和危機管理專家自身的隱性知識，可以使決策更科學(xué)有效。因此，企業(yè)首先要明確自己需要什么知識，這些知識如何獲取。筆者通過對危機案例分析，發(fā)現(xiàn)危機處理系統(tǒng)中主要危機知識包括：情景信息、資源信息、方案信息、戰(zhàn)略信息和損害信息。危機專家系統(tǒng)、論壇、群件、blog、數(shù)據(jù)挖掘都是獲得這些知識的工具和途徑。

2.2.3　企業(yè)危機評估期與重建期的知識需求危機解決后，需要用專業(yè)的知識對事件處理的績效進行評估。這個過程中要收集危機損害信息和管理信息。其中損害信息包括財政損失、生產(chǎn)損失、形象損失和客戶流失等，管理信息則包括危機處理過程中危機管理部門和機構(gòu)的責(zé)任、好的管理流程、方式方法及一些經(jīng)驗教訓(xùn)等?？梢酝ㄟ^商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)、知識倉庫等工具進行知識合成和創(chuàng)新。

3　基于知識需求的企業(yè)危機管理系統(tǒng)

在深入分析了企業(yè)危機管理各階段的知識需求基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了一個基于知識需求的企業(yè)危機管理系統(tǒng)架構(gòu)。

該系統(tǒng)可分為三個層次：危機管理組織層、危機知識資源層和危機知識管理流程層。其中危機知識管理流程系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)危機生命周期各階段管理活動內(nèi)容和知識需求來設(shè)置的功能子系統(tǒng)，在危機知識管理流程中會積累大量危機數(shù)據(jù)和信息，其中有價值的部分經(jīng)過進一步的發(fā)掘和修正，可通過危機知識資源系統(tǒng)，在不同的危機管理主體之間充分共享，并通過危機管理組織體系來實施危機知識管理流程。

3.1　企業(yè)危機的知識資源系統(tǒng)

知識資源系統(tǒng)包括由各方面專家組成的專家組以及儲存各類危機知識、危機管理知識的知識庫。其中，危機專家組存儲的知識主要體現(xiàn)為隱性知識，這些知識是內(nèi)隱于專家大腦的直覺、經(jīng)驗、智慧和技能；而危機知識庫存儲的是企業(yè)危機的顯性知識，它是危機管理的知識資源的核心。

3.1.1　專家組危機專家組由危機管理專家、生產(chǎn)技術(shù)專家、公關(guān)代表和消費者代表等組成。企業(yè)在危機處理中離不開專家的智慧與力量，專家背景的多樣性，對危機的解決有積極意義。這些專家具有不同的學(xué)識、經(jīng)驗、技能，他們在危機管理的不同方面發(fā)揮不同的作用。危機管理專家往往直接參與到危機決策中，生產(chǎn)技術(shù)專家在危機管理過程中起到?jīng)Q策支撐作用，對危機管理提出有益的建議；公關(guān)代表為公司挽回公眾形象起到不可忽視的作用；而消費者代表往往作為危機管理的監(jiān)督者，他們的態(tài)度和行為反映了危機處理的效果。從形式上看，一些專家進入危機管理小組，他們在危機決策中發(fā)揮實際作用，有些是與危機管理小組保持密切關(guān)系的外部專家，他們?yōu)槲C管理小組決策、危機執(zhí)行人員提供決策參考或技術(shù)指導(dǎo)。因此，危機專家包括了參與決策的專家、提供建議的專家和危機執(zhí)行指導(dǎo)的專家。在應(yīng)對危機的知識管理中，需

要建立一個充分詳細的專家地圖，內(nèi)容主要包括各位專家的專長和聯(lián)系方式，以便在危機到來時快速地聯(lián)系有關(guān)專家。

3.1.2　危機知識庫危機知識庫是企業(yè)危機知識管理系統(tǒng)的核心。通過建立危機知識庫，可以將危機知識積累和存儲起來，為危機知識共享與傳遞提供有效的輸入、輸出渠道，為實現(xiàn)危機知識的交流和創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。危機知識庫系統(tǒng)通過危機知識表示、利用和獲取技術(shù)，來實現(xiàn)危機知識的檢索并滿足應(yīng)用的需求。它按照一定的知識表示方法，如基于規(guī)則的知識表示、基于邏輯的知識表示、基于語義網(wǎng)絡(luò)的知識表示等，來集中存放關(guān)于一般危機及管理知識、案例知識、危機經(jīng)驗知識以及危機管理的方案知識。由于危機知識具有時效性，因此危機知識庫必須具有動態(tài)更新的功能，以保證知識庫內(nèi)危機知識的準確性和有效性。

3.2　企業(yè)危機的知識管理流程系統(tǒng)

基于企業(yè)危機生命周期的過程特征，企業(yè)危機管理系統(tǒng)可以分為危機預(yù)警子系統(tǒng)、危機處理子系統(tǒng)和危機評估子系統(tǒng)。這三個子系統(tǒng)由于知識獲取方式和用途的不同，在企業(yè)危機的知識管理流程中扮演不同角色，發(fā)揮不同作用，危機管理系統(tǒng)作為一個整體，各子系統(tǒng)的知識管理流程相互銜接，融合成了企業(yè)危機的知識管理流程系統(tǒng)。

3.2.1　危機預(yù)警子系統(tǒng)的知識管理流程通過建立有效的危機預(yù)警，企業(yè)可以監(jiān)控和預(yù)防危機。危機預(yù)警子系統(tǒng)不僅包括正常發(fā)展期建立的知識庫，還包括危機知識庫。該系統(tǒng)的知識管理流程見圖2。

危機研究模塊通過學(xué)習(xí)和收集獲取企業(yè)外部和內(nèi)部的知識豐富知識庫，為危機管理做好知識資源準備；通過培訓(xùn)、教育、實戰(zhàn)演習(xí)或者專家交流等途徑，把知識庫中的知識轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的員工身上，培養(yǎng)企業(yè)員上的危機意識，增強員工識別危機的敏感度；通過危機的預(yù)處理方案研究，明確危機管理小組的組成成員分布和具備的專業(yè)知識，針對不同危機源的危機準備不同應(yīng)對資源；通過知識創(chuàng)新，企業(yè)還可能從危機知識中發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品或更好的產(chǎn)品流程，轉(zhuǎn)危機為商機。

危機管理小組、危機預(yù)處理方案和危機應(yīng)對資源共同構(gòu)成了預(yù)控系統(tǒng)，預(yù)控系統(tǒng)的主要任務(wù)是在危機還沒有真正爆發(fā)之前將危機之火撲滅。在危機管理的預(yù)警系統(tǒng)中，預(yù)控系統(tǒng)承載的知識也將存儲到危機知識庫中，為危機的降臨做百分之百的準備。專家根據(jù)知識庫中的知識制定危機指標，將危機知識庫中的危機信息與危機指標比較進行危機識別。它和危機信息系統(tǒng)一起構(gòu)成危機報警系統(tǒng)。準確的報警系統(tǒng)能使組織在第一時間發(fā)現(xiàn)危機，并將危機以最快的速度傳遞給危機處理人員。

3.2.2　危機處理子系統(tǒng)的知識管理流程　當(dāng)危機不可避免地發(fā)生時，危機管理決策者應(yīng)立即啟動危機處理系統(tǒng)，竭力排除危機。危機處理子系統(tǒng)包括三個功能模塊：危機控制、危機治理和危機公關(guān)。

危機預(yù)警系統(tǒng)獲得危機信號發(fā)出危機警報并公布危機信息，這三個模塊須在最短的時間內(nèi)協(xié)同合作、消除危機。知識管理流程主要體現(xiàn)在轉(zhuǎn)移和利用兩個環(huán)節(jié)。首先，企業(yè)應(yīng)及時進行危機知識的整合和共享，及時將系統(tǒng)化的危機知識在內(nèi)部進行交流、共事，使每位員工對危機有一個更全面更客觀的認識，明門自己的職責(zé)?？刂葡到y(tǒng)主要任務(wù)是分析危機的產(chǎn)生根源，詳細了解危機已經(jīng)造成的危害和影響，掐斷傳播途徑，使危機不再惡化。治理系統(tǒng)要結(jié)合專家的智慧和原有知識庫里的備存信息，排除危機因素和潛在危險，對危機已經(jīng)造成的危害和損失進行挽救或使其最小化。與此同時，公關(guān)系統(tǒng)應(yīng)及時根據(jù)其原有的關(guān)系網(wǎng)或通過建立新的關(guān)系網(wǎng)，主動和外界(包括受害人、公眾、媒體、政府)溝通，最大程度緩解危機所造成的負面影響，維護公司形象。由于危機發(fā)展是動態(tài)變化的，因此在危機處理過程中還要充分利用知識獲取工具，不斷獲取最新的危機知識，并充分利用這些危機知識。

3.2.3　危機評估子系統(tǒng)的知識管理流程危機評估子系統(tǒng)主要包括危機績效評估、危機學(xué)習(xí)和企業(yè)重建。危機績效評估主要工作是對剛剛過去的危機進行一次全面的綜合評估。企業(yè)首先要建立一套危機管理績效評估指標體系。這些指標包括危機損失、危機成因、溝通速度、決策準確性、處理成效。其中危機損失包括資金、產(chǎn)品、人員等有形資產(chǎn)損失和公司形象、顧客信譽度、員工士氣等無形資產(chǎn)損失。績效評估的目的：一是檢驗危機管理的有效性；二是為預(yù)防下一次危機提供信息。評估的指標體系和評估結(jié)果都是最寶貴的知識信息，對企業(yè)下一階段的學(xué)習(xí)和重建具有指導(dǎo)作用。因此對這些知識的信息挖掘和數(shù)據(jù)分析具有實際價值，將這些知識存入知識庫也是必然。

危機學(xué)習(xí)根據(jù)危機績效評估中的結(jié)果，分清本次危機處理過程中的亮點和不足。對于有效的管理措施和從危機中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，通過座談會等形式分享危機處理過程中一些好的方法，把專家的隱性知識通過學(xué)習(xí)與交流同其他員工分享，并盡量轉(zhuǎn)變成顯性知識存入知識庫。同時對于原知識庫中錯誤的、過時的知識進行更新，存儲新的危機知識。避免知識的浪費和流失，為下一次危機提供寶貴的經(jīng)驗知識。

企業(yè)重建，是指在企業(yè)排除危機因子之后，通過修正一些規(guī)章制度，改進一些流程結(jié)構(gòu)，調(diào)整一些人力資源，提出危機管理的優(yōu)化方案使企業(yè)更好更快地發(fā)展。危機不僅是一場災(zāi)難，更是一次機會，轉(zhuǎn)危為安、變危機為商機、變危機為契機是經(jīng)歷災(zāi)難之后企業(yè)的最大收獲，是企業(yè)危機管理的最終目標。

3.3　企業(yè)危機的知識型組織體系

篇2

關(guān)鍵詞：微觀管理 特質(zhì) 價值定位 實現(xiàn)途徑

微觀管理是指對細節(jié)給予很大或者過度的控制與關(guān)注的管理方式。一般而言，談到微觀管理，都帶有負面的意思。大多數(shù)的經(jīng)理人都不會認為自己是微觀管理者。如果問100位經(jīng)理人，他們想要善于思考解決問題的職員還是只會按照吩咐行事的“僵尸”，100%他們都會傾向前者。經(jīng)理人會認為他們盡力聘請最聰明的下屬，并給予他們足夠的空間來工作。如果讓這些經(jīng)理人來定位他們的管理方式，沒有人會認為他們現(xiàn)在或曾經(jīng)微觀管理過下屬。但如果再問他們一個問題，你交給下屬做的事情，如果你來做，是不是會做得更好呢？大部分的經(jīng)理人都會“驕傲”的說，那是肯定！但是結(jié)果卻往往是下屬效率低，經(jīng)理的時間忙不過來。這往往就是微觀管理導(dǎo)致的。

關(guān)于微觀管理，有一個“僵尸定律”，X=-Y。X是指職員使用腦力解決問題的程度，即其對手中工作的思考和負責(zé)程度，Y是經(jīng)理人管理的程度。也就是說，經(jīng)理人管理的程度越細，下屬職員用自己腦力思考來解決問題就越少。有句熟語說：你越多的使用你的韁繩，員工就越少的使用他們的腦子。

微觀管理者普遍存在，但卻往往不自知。怎么判斷是不是微觀管理者呢？如果管理者展現(xiàn)了以下特質(zhì)，就很有很大的可能：

（1）你是不是對于自己處于這個項目管理的“頂層”很自豪呢？是不是對項目的每個細節(jié)都非常清楚呢？

（2）你是不是很相信對于項目里各項工作自己都能做好，如果你親自做將會做得很成功呢？

（3）你是不是很滿意自己經(jīng)常和員工溝通，并且溝通的內(nèi)容很多是關(guān)于工作的細節(jié)呢？

（4）你是不是認為作為一個經(jīng)理人，應(yīng)該要比手下的員工等得更多以做出更好的決策呢？

（5）你是不是關(guān)注工作多過關(guān)注員工呢？

如果這些問題的答案大部分是“是”的話，那就在很大程度上可以判斷這位管理者或者是微觀管理者，或者是很可能成為微觀管理者。

微觀管理是一種習(xí)慣，究其原因，有以下可能：

一、 沒有足夠的時間

拿出時間來培訓(xùn)下屬工作的技巧，告知他們數(shù)據(jù)和信息，這對一些管理者來說是個挺奢侈的事情，有些管理者選擇自己做完更省時間。就是這種思想，直接或間接的導(dǎo)致了一些管理者成為了微觀管理者。卻沒有想到此時花時間培訓(xùn)下屬是為了以后能節(jié)省出時間來做更多的一些工作。

二、 關(guān)注工作質(zhì)量

微觀管理者通常都認為他們比別人懂得更多，而且最重要的是，關(guān)注得更多，但這種想法容易產(chǎn)生惡性循環(huán)―微觀管理導(dǎo)致產(chǎn)生僵化的員工。當(dāng)然，微觀管理不會直接產(chǎn)生出僵化的員工，但這種管理方式卻會促使僵化員工的產(chǎn)生。管理者會要求員工完全按照他們的想法去做，留給員工自主思考和決定的空間非常小、甚至沒有，這樣員工可能在工作場合比較消極，管理者推一步，他們做一步，不承擔(dān)更多的責(zé)任，不發(fā)揮更多的自主性和積極性，但當(dāng)他們離開辦公室，他們就變得性格積極而思維活躍。微觀管理壓制了員工工作中積極的一面。

所有的經(jīng)理人都希望他們的員工能更加的高產(chǎn)―能更積極的合作，更有效率的工作。但在追求高產(chǎn)的過程中，一些即使很不錯的經(jīng)理人也會陷入微觀管理的泥沼。這是一個很自然的傾向，即使是一些很老練的管理者也會認為近距離的檢查、督促員工的工作能提高其工作的質(zhì)量。當(dāng)然，這樣的謹慎還是在一定程度上有可能提高工作的質(zhì)量：員工的工作中有什么可以更精簡的，有什么可以有更多提高的，有什么地方可以走捷徑的，等等諸如此類。但如果一個經(jīng)理人經(jīng)常這樣做，其在提高方面取得的成果將極易被員工的不投入狀態(tài)產(chǎn)生的負面影響所抵消。

什么是員工的不投入狀態(tài)？從根本上講就是員工對自己工作產(chǎn)生的距離感。具有不投入狀態(tài)的員工對其工作投入的除了時間，沒有其他。其消沉的工作態(tài)度不僅影響他自己的工作效率，而且也影響其周圍其他員工的工作態(tài)度和工作效率。因為管理者的微觀管理的方式就告訴這些員工，管理者不信任你們的工作或者你們的判斷。這是使員工產(chǎn)生工作的疏離感的主要原因。

員工的不投入狀態(tài)，其代價是極其昂貴的！

根據(jù)Gallup Press的著作《成功管理的要素》，由于員工對工作的疏離感導(dǎo)致的曠工將導(dǎo)致一個有一萬員工的公司一年產(chǎn)生60萬美元的損失；而由于員工的不投入狀態(tài)產(chǎn)生的員工的流失產(chǎn)生的損失更加巨大。相對應(yīng)的是，投入工作的員工更加愿意工作，對其工作的公司也更加的忠誠和穩(wěn)定，并且工作的時候也更有效率。Gallup在其書中表示，根據(jù)他們的研究，投入工作的員工平均比疏離工作的員工高出18%的生產(chǎn)率和12%的效益。

當(dāng)然，作為一名管理者，可以對其員工有很多種的管理方式以提高其對工作的投入度。其中很重要的一點就是要盡量避免微觀管理。如果管理者意識到自己正在微觀管理其員工，首先要承認這個事實，并且有意識的花更多的時間給員工培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的工作技能，給他們更多的空間思考，在面對挑戰(zhàn)時，讓他們在職責(zé)范圍內(nèi)更好的決策。

讓員工清楚自己的工作目標和定位。當(dāng)他們越清楚這點，就會增加他們的工作舒適度，也能增加他們的工作熱情。經(jīng)理人要多關(guān)注員工工作中的亮點和成績，不要過分的夸大問題，提高雙方對工作目標的期望值；也應(yīng)經(jīng)常自問自己對員工的判斷是否客觀公平，隨時調(diào)整任何可能的偏見。

經(jīng)理人應(yīng)避免在員工中營造出管理人員永遠是對的，下屬永遠是錯的的氛圍。鼓勵員工對管理者的決策提出質(zhì)疑或異議，更多的聲音可以幫助員工和管理者自由溝通，激發(fā)其工作的參與性和熱情。

當(dāng)員工感知到管理者對他們的優(yōu)點和判斷的認可，這是一個雙贏的事情：員工的參與性更高，工作更加的積極熱情，工作的成效也更高，而管理者也可以騰出更多的時間來拓展其工作。

[課題項目]本文為湖南省哲學(xué)社會科學(xué)評審委員會課題《基于微觀管理的湖南企業(yè)管理風(fēng)格研究》(1011196B)的部分成果。

作者簡介：

盛小芳（1979-），女，湖南商學(xué)院，碩士，講師。

李炳秀（1973-），女，湖南商學(xué)院，博士，講師。

參考文獻：

[1]哈利?錢伯斯，應(yīng)對事無巨細的微觀管理[M]，2004。

[2]Kathy Sierra,BrainDeath by Micromanagement,, December 16, 2005.

[3]Cheri Baker, The perils of Micromanagement,

, July 18, 2007.

[4]Christina Bielaszka-DuVernay, Micromanagement at your peril, Harvard Business Review, February, 2008.

[5]Charles R. McConnell, Micromanagement is Mismanagement, Harvard Business Review, November 2006.

[6]Robert F. Wright, Strategies for Avoiding the Micromanagement Trap, Management Decision, 38/5[2000] 362-364.

篇3

[摘 要]事業(yè)單位出現(xiàn)在我國的計劃經(jīng)濟時期，在這一時期，事業(yè)單位發(fā)揮了重要的作用，為我國的各項事業(yè)做出了突出的貢獻。然

>> 激勵機制在事業(yè)單位人力資源管理中的應(yīng)用 淺談事業(yè)單位人力資源管理中的激勵機制 事業(yè)單位人力資源管理中的激勵機制研究 淺談事業(yè)單位人力資源管理中如何實施激勵機制 事業(yè)單位人力資源管理激勵機制研究 探討事業(yè)單位人力資源管理中的激勵機制 談事業(yè)單位人力資源管理中員工的激勵機制 事業(yè)單位人力資源管理中的激勵機制探究 事業(yè)單位人力資源管理中的激勵機制探討 事業(yè)單位人力資源管理中關(guān)于激勵機制的探討 關(guān)于事業(yè)單位人力資源管理中的激勵機制探討 事業(yè)單位人力資源管理過程中的激勵機制 事業(yè)單位人力資源管理中的激勵機制 試論激勵機制在事業(yè)單位人力資源管理中的作用 淺析事業(yè)單位人力資源管理中的激勵機制 事業(yè)單位人力資源管理中的激勵機制分析 事業(yè)單位人力資源管理中長效激勵機制建立探討 試分析事業(yè)單位人力資源管理中激勵機制的作用 激勵機制在事業(yè)單位人力資源管理中的現(xiàn)狀研究 試論企事業(yè)單位人力資源管理中的激勵機制 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.

[2]中國地調(diào)局.中地調(diào)人函〔2005〕20 號，轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開展國土資源部人才隊伍建設(shè)情況調(diào)研的函》的通知[Z].中國地調(diào)局，2005.

[3]國務(wù)院辦公廳.國務(wù)院辦公廳發(fā)〔1993〕85 號，《關(guān)于印發(fā)機關(guān)、事業(yè)單位工資制度改革三個實施辦法的通知[EB/OL].http：///new/63/73/157/2006/11/wa162611465117111600220623-0.htm.

篇4

【關(guān)鍵詞】人力資源管理；績效工資制；合理性實施

伴隨我國經(jīng)濟的發(fā)展以及相應(yīng)制度的改革，人們越來越關(guān)注事業(yè)單位對員工工資問題的處理，其工資制度問題成為人們近些年來關(guān)注的重點。在現(xiàn)行工資制度中，最受歡迎的是一種被稱為績效工資制的薪酬形式。它不僅將人事、工資以及勞動三種制度匯集一身，而且有力的提高了員工工作的熱情以及效率。但是，在實施的過程中仍就需要遵循一定的原則，與此同時，更應(yīng)關(guān)注其存在的問題，并對其存在的問題進行相應(yīng)的改進，從而促進績效工資制有效合理的實施。

一、績效工資制及其實施原則

（1）績效工資制的含義及其特點?？冃ЧべY又被稱為獎勵工資抑或績效加薪，有時也會與對工作人員的評估掛鉤。它主要包括基礎(chǔ)類績效以及獎勵類績效兩種，是一種集人事、工資以及勞動制度為一體的工資制度。這種工資制度從某種程度上體現(xiàn)了工作人員所處工作崗位的等級。通常情況下，不同的崗位對工作人員的勞動強度、技術(shù)含量以及所負責(zé)任等有著不同的要求，也會從一定程度上影響工作人員的工作環(huán)境的好壞。工作人員的工資一般是根據(jù)勞動力的價值以及企事業(yè)單位的整體經(jīng)濟效益進行確定的，在此基礎(chǔ)上再根據(jù)員工自身的勞動成果進行勞動報酬的支付。這種工資制度的實施有其自身的背景，即人力資源管理的特點：在事業(yè)單位中，其人力資源的管理主要包括對后勤工作人員、相關(guān)專業(yè)技術(shù)以及行政事務(wù)等的管理。管理中面臨的種種花銷，絕大部分源于政府的出資，這就使得績效工資制在事業(yè)單位中變得極為重要。（2）績效工資制的實施原則。在事業(yè)單位中，績效工資制的實施原則主要有四點：第一，統(tǒng)籌好在職以及離退休員工的收分配關(guān)系，對績效工資制度進行不斷地完善改進；第二，將這一制度與津貼補助相結(jié)合，對企事業(yè)單位的收入分配秩序以及財務(wù)管理進行嚴格的規(guī)范，確保分配紀律的規(guī)范性以及嚴肅性；第三，對不同的崗位級別以及工作部門實行有區(qū)別的管理；第四，在抓好公益水平的基礎(chǔ)上促進其進一步的提高，與此同時健全員工績效工資的考核制度，活躍單位的內(nèi)部分配。

二、當(dāng)前績效工資制實施中的問題

（1）管理人員理論知識匱乏，管理理念相對落后。盡管各企事業(yè)單位深知人力資源管理對自身發(fā)展的重要性，但是，在實際的操作運行中卻沒有將其擺在重要的日程中，而是將其看做普通的事務(wù)性的工作進行處理，并沒有一個相對完整的體系與之匹配。與此同時，進行管理工作的員工多數(shù)是非專業(yè)的工作人員，對管理工作的真正內(nèi)涵并沒有一個較為清晰、合理的認識，也不能將工作的中心放在有效組織勞動力、調(diào)動員工工作的積極性以及加強組織中的情感文化培養(yǎng)上，只是忙于一些瑣碎的事物，完全偏離了管理的中心。除此之外，在管理的理念上，有部分企事業(yè)單位對管理職能的認識上存在著一些缺陷，僅是將管理的職能固定在對員工的招聘、培訓(xùn)、晉升以及工資的分配上，并不懂得將管理的其他職能同公司的長遠發(fā)展相聯(lián)系，從而限制了公司的管理理念。（2）缺少健全、新穎的績效工資考核制度。有調(diào)查顯示，在企事業(yè)單位中，約有百分之五十左右的員工對公司的績效考核制度表示不滿。從某種程度上講，績效考核有其弊端，那就是只能對可量化的工作進行相應(yīng)的評價，對于那些不能進行量化的工作就變得束手無措，這從一定程度上降低了績效工資的公平性，并不能完全反映員工在工作中所具有的價值，從而造成員工的不滿。究其原因主要有三點：第一，在相當(dāng)多的企事業(yè)單位，績效考核的結(jié)果只是起到參考作用，并不能真正的起作用，更沒有做到同員工的業(yè)績獎賞、工資分配以及職位的變動相聯(lián)系；第二，在績效的考核上，很多單位并沒有一個較為標準的考核制度，也沒有對不同性質(zhì)以及內(nèi)容的工作進行不同分類的劃分；最后，并不是所有的工作都可以通過績效制度進行考核，即使有些工作可以用績效制度進行考核，但在量化標準上也同樣存在不統(tǒng)一的現(xiàn)象。除此之外，有些單位還存在“新瓶裝舊酒”的做法。在追求利益的年代，有些公益性事業(yè)單位鉆取公共財政的空子。進行不適當(dāng)?shù)母偁?，從而與服務(wù)大眾的目標相偏離。（3）忽視溝通的重要作用。溝通不僅表現(xiàn)在中層部門同基層員工之間的溝通上，還表現(xiàn)在績效溝通的方式上。在績效的溝通上，多數(shù)事業(yè)單位忽視了監(jiān)督以及過程引導(dǎo)的作用。除此之外，在事業(yè)單位中，其目標、戰(zhàn)略以及使命間有著明顯的不足，并不能從整體上抑或內(nèi)部尋找到這三者之間的聯(lián)系。（4）難以考核個人在團隊中的價值。像這種具有公眾性的工作，很多項目并不是靠一己之力完成的，往往是由一個共有的團體，在團體的努力下完成的。但在實際的績效考核中，并沒有對這樣的工作方式取得的成績進行明確的說明，往往是真正出力的所獲寥寥無幾，失去原有的公平性。

三、合理實施績效工資制的途徑

（1）加強溝通及交流，健全評估體系。在企事業(yè)單位中，確保上下級地良好溝通，不僅有助于員工及時的了解自己的功與過，更能為公司開展績效工資制打下堅實的基礎(chǔ)。從溝通中，上級可以對工作中需改進的問題進行相應(yīng)的總結(jié)，并告知員工，以此提高公司運營效率。除此之外，公司還應(yīng)該健全公司的績效考核制度，使其真正的服務(wù)于員工，服務(wù)于組織的目標，從而推進公司的發(fā)展。（2）運用多元化的評估方式進行績效考核。企事業(yè)單位中績效工資制度的實施要充分借助公眾的力量，在確保以領(lǐng)導(dǎo)為主體的大方向不變的情況下，讓員工廣泛的參與到績效的考核中來。除此之外，還應(yīng)健全績效考核體系，確?？冃Э己说挠行砸约皽蚀_性，這主要表現(xiàn)在：第一，對不同級別的崗位進行不同標準的劃分，明確其分值標準；第二，研讀每一崗位的性質(zhì)以及要求，在此基礎(chǔ)上制定較為詳細的評價標準；第三，從勤、能、績、德等多個方面對不同的崗位實施考核量化。（3）促進管理人員的管理理念，加強理論知識的學(xué)習(xí)。對相應(yīng)的工作人員進行定期抑或不定期的培訓(xùn)，加強其對管理知識的掌握，促進其管理理念的形成，在此基礎(chǔ)上，對其管理理念進行改進。首先，要轉(zhuǎn)變?nèi)耸枪ぷ鞯靡酝瓿傻墓ぞ叩睦砟?，不能將其看做人事管理的成本，而?yīng)充分發(fā)揮員工的積極性以及自身潛力，使其為公司創(chuàng)造更高的效益；第二，調(diào)動員工的積極性，確保全體員工都參與到工作管理中來；第三，在工作中做到以人為本，尊重員工的需要，為促進其能力的最大程度的發(fā)揮創(chuàng)造好的環(huán)境。（4）健全激勵制度。首先是對傳統(tǒng)的激勵制度進行改進，努力做到實際待遇同考核結(jié)果以及晉升機會的等同；其次是對薪酬制度進行一定的改革，充分發(fā)揮激勵機制的作用；最后在工作中對員工實行“優(yōu)勝劣汰”的激勵制度，增強員工的危機意識，從而使其處于高效的工作狀態(tài)，以此達到激勵的目的。

順應(yīng)時展的要求，轉(zhuǎn)變原有觀念，強化員工管理意識，加強各方面的管理，從良好的溝通開始，健全相應(yīng)的制度，完善相應(yīng)的激勵措施，明確各部門的職責(zé)，明確人力資源管理的重要性，不僅是現(xiàn)階段各事業(yè)單位應(yīng)該去做的事情，也是確保社會進步、經(jīng)濟發(fā)展的有力保證。

參 考 文 獻

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[4]倪芬.事業(yè)單位績效工資制度改革的重點及對策[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇.

篇5

第一條事業(yè)單位工作人員調(diào)動管理，規(guī)范調(diào)動程序，完善調(diào)動手續(xù)，確保工作人員合理、有序流動，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本辦法。

第二條以“統(tǒng)籌安排、兼顧全局、科學(xué)有序、注重實效”為目標，堅持組織安排與個人意愿相結(jié)合的原則，根據(jù)工作需要和資格條件，從嚴把握工作調(diào)動。

第三條本辦法適用于區(qū)政府各部門、各街道辦事處、銀江鎮(zhèn)、直屬事業(yè)單位（含區(qū)內(nèi)學(xué)校）的正式在編工作人員。

第二章調(diào)動計劃

第四條工作人員調(diào)動必須在規(guī)定編制、職位（崗位）空缺內(nèi)進行。

第五條政府各部門、各街道辦事處、銀江鎮(zhèn)、直屬事業(yè)單位（含區(qū)內(nèi)學(xué)校）如有調(diào)動需求，需在每季度最末一個月中旬上報下一個季度工作人員調(diào)動計劃，區(qū)人力資源和社會保障局匯總后，按照單位編制及職位（崗位）空缺情況和工作目標擬定工作人員調(diào)動計劃。如遇特殊情況及急難險重工作需求，經(jīng)分管人社工作的副區(qū)長和區(qū)長同意的除外。

第六條機關(guān)、事業(yè)單位凡在編制范圍內(nèi)同意調(diào)出工作人員后，該單位出現(xiàn)的空缺原則上不再補充同類人員。

第三章調(diào)動條件

第七條調(diào)動條件

（一）直接調(diào)動

1．工作積極主動，表現(xiàn)良好。

2．身體健康，能夠吃苦耐勞。

3．具有與擬調(diào)入職位要求相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)歷和任職資格。

（二）遴選調(diào)動

參照公招相關(guān)要求進行，堅持凡進必考，擇優(yōu)錄用。

（三）有下列情形之一的人員，不得調(diào)動：

1．特殊崗位、專業(yè)技術(shù)人員調(diào)動后對工作可能造成影響的;

2．涉嫌違紀違法正在接受專門機關(guān)審查，尚未作出結(jié)論的；

3．受處分期間或者未滿影響期限的；

4．正在接受審計機關(guān)審計的；

5．試用期、最低服務(wù)年限未滿的；

6．近三年年度考核有基本稱職（基本合格）、不稱職（不合格）或不定等次的；

7．法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第四章調(diào)動程序

第八條調(diào)動按照以下程序進行

（一）受理

用人單位向區(qū)人力資源和社會保障局提供以下材料：

1．單位編制及職位、崗位空缺情況、本人調(diào)動申請、選調(diào)方案、擬調(diào)職位所需資格條件。

2．?dāng)M調(diào)人員基本情況、調(diào)出單位的意見和鑒定材料、用人單位的意見以及雙方單位分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的書面意見。

（二）審核

1．區(qū)人力資源和社會保障局按照政府行政機關(guān)、事業(yè)單位工作人員調(diào)動原則，結(jié)合用人單位、調(diào)出單位編制使用情況和工作實際情況，核實用人單位是否需要補充工作人員，并核查調(diào)動人員身份是否符合擬調(diào)職位所需資格條件。

2．區(qū)委編辦對用人單位編制及職能職責(zé)等進行審核。

3．經(jīng)審核符合要求的，區(qū)人力資源和社會保障局在征得分管人社工作的副區(qū)長和區(qū)長同意后，向用人單位發(fā)放《市機關(guān)事業(yè)單位擬調(diào)人員審批表》。

4．用人單位填寫《市機關(guān)事業(yè)單位擬調(diào)人員審批表》，報送區(qū)人力資源和社會保障局。

（三）審批

1．區(qū)政府行政機關(guān)、事業(yè)單位工作人員調(diào)動，由區(qū)人力資源和社會保障局局務(wù)會研究同意后，上報分管人社工作的副區(qū)長和區(qū)長研究審批同意后辦理調(diào)動手續(xù)。

2．對特殊情況需要調(diào)動的人員實行會商制度，由區(qū)人力資源和社會保障局組織區(qū)委組織部、區(qū)委編辦、區(qū)財政局等部門會商提出意見，上報分管人社工作的副區(qū)長和區(qū)長審批同意后辦理調(diào)動手續(xù)。

第五章紀律與監(jiān)督

第九條在辦理工作人員調(diào)動過程中,必須依法辦事、公道正派、公開透明，嚴格遵守組織人事工作紀律。

第十條調(diào)動工作中存在應(yīng)當(dāng)回避情形的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

篇6

一、培養(yǎng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣，根據(jù)季節(jié)和學(xué)生生理特點，開展防治疾病的宣傳。

二、及時發(fā)現(xiàn)和向領(lǐng)導(dǎo)報告學(xué)生中傳染病情，指導(dǎo)有關(guān)老師控制疾病傳染和擴散，對疫情點進行及時消毒。

三、及時處理食物中毒和意外傷害事故，需要送醫(yī)院救治的進行護送。

四、做好食堂食品衛(wèi)生的監(jiān)管工作，每天至少抽查一次食堂食品衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整政。

五、嚴格執(zhí)行滅鼠藥安全放置制度，防上中毒事故的發(fā)生。

六、加強師生飲用水供應(yīng)的衛(wèi)生監(jiān)督、管理，督促有關(guān)人員及時清洗飲水設(shè)備，防止污染。

七、學(xué)校舉辦大型活動和學(xué)生春(秋)運動會，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，做好相應(yīng)的安全防范工作。

八、衛(wèi)生室建有不適應(yīng)某種場合或活動的特異體質(zhì)學(xué)生名單，做好學(xué)生因病缺課的匯總工作。

衛(wèi)生保健員工作職責(zé)

一、衛(wèi)生保健員是學(xué)校衛(wèi)生工作的主要組織者和執(zhí)行者，在每一學(xué)期開始，應(yīng)擬定學(xué)校保健工作計劃及實施辦法。

二、逐步充實學(xué)校衛(wèi)生保健室的設(shè)備和用品，以保證衛(wèi)生保健工作的順利開展。

三、應(yīng)掌握學(xué)生生長發(fā)育和健康情況，每學(xué)年對全體學(xué)生進行一次體檢。

對影響學(xué)生健康的不良因素，應(yīng)及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出改進意見。

四、建立健全學(xué)生的衛(wèi)生健康卡片。

根據(jù)不同季節(jié)，適時進行有關(guān)疾病的預(yù)防工作。

五、積極開展衛(wèi)生宣傳工作，提高師生員工的衛(wèi)生知識水平。

篇7

（哈爾濱市職業(yè)介紹服務(wù)中心，哈爾濱150040）

摘　要：本文針對企事業(yè)單位經(jīng)濟管理工作存在的問題展開分析，并就如何優(yōu)化經(jīng)濟管理制度，使之向著合理化、科學(xué)化的方向發(fā)展制定了科學(xué)對策。對強化企事業(yè)單位核心競爭力，推動其實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)全面發(fā)展，有重要的實踐意義。

關(guān)鍵詞 ：企事業(yè)單位；經(jīng)濟管理；制度

中圖分類號：F235文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）25-0243-01

1、企事業(yè)單位經(jīng)濟管理包含的問題

縱觀當(dāng)前企事業(yè)單位經(jīng)濟管理工作現(xiàn)實狀況不難看出，其仍舊包含一定的問題。首先一些單位沒能清醒的意識到財務(wù)風(fēng)險，做好方向定位，通常是一些工作較為滯后。特別是一些事業(yè)單位由于參照公務(wù)員管理標準，致使較多人存在鐵飯碗的思想，認為國家財政撥款制度之下，不管單位業(yè)績怎樣均同自身毫無關(guān)系，因此導(dǎo)致市場競爭、風(fēng)險意識相對薄弱，有關(guān)管控制度存在缺位現(xiàn)象，較難創(chuàng)建形成完善的預(yù)防風(fēng)險、應(yīng)急管理、責(zé)任追究等制度體系。

另外，當(dāng)前應(yīng)用資金環(huán)節(jié)存在一定的不合理性，由于分配資金呈現(xiàn)出了比例失調(diào)的現(xiàn)象，導(dǎo)致企事業(yè)單位經(jīng)常遇到瓶頸與困難。不合理性具體體現(xiàn)在盲目組建項目，重視面子工程等。一些單位每逢新領(lǐng)導(dǎo)上任，便會不論任務(wù)規(guī)模均會努力想辦法上項目，并將其看做是一項重要業(yè)績。該類做法由于過分看重形式、本末倒置，致使項目自身通常處在次要的地位，將浪費寶貴的人力物力資源，對單位中期以及長期發(fā)展增加了較多不確定因素。長此以往將使企業(yè)單位陷入到惡性循環(huán)之中，對自身發(fā)展極為不利。雖然，國家財政撥款投入到企事業(yè)單位建設(shè)之中的比例不少，然而仍然包含失調(diào)問題。一些單位為促進自身的多途徑發(fā)展會履行籌資制度，進而使自身陷入了還貸風(fēng)險之中。一些單位在自我管理經(jīng)營進程中連需要的基本資金也不能全面滿足，因此伴隨時間的推移還貸風(fēng)險將進一步加大。

2、企事業(yè)單位經(jīng)濟管理制度合理化對策

2、1更新觀念、轉(zhuǎn)變思想，強化財務(wù)預(yù)算控制

企事業(yè)單位經(jīng)濟管理工作中，引發(fā)困難、導(dǎo)致阻力的根源在于觀念守舊，唯有更新觀念、轉(zhuǎn)變思想，方能實現(xiàn)持久創(chuàng)新發(fā)展。因此，企事業(yè)單位決策領(lǐng)導(dǎo)、基層員工均應(yīng)深化改革、樹立全新的思想觀念，做好各項管理工作，跟上時代步伐，唯有如此方能令企事業(yè)單位在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)更大的發(fā)展與提升。

2、2科學(xué)編制支出預(yù)算制度

針對各單位日常經(jīng)營支出應(yīng)編制預(yù)算列表，詳細登記各項費用明細，并出臺科學(xué)完善的財務(wù)分配工作方案。通常來講，在增長福利補貼上應(yīng)嚴格管控，對于對外報銷，應(yīng)做好嚴格管控，把握開源節(jié)流的原則。在項目立項上，應(yīng)聘請專家做好調(diào)研分析。尤其應(yīng)注重提升財務(wù)工作員工素質(zhì)水平，通過統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層級管理，對于財務(wù)預(yù)算以及開支實施總分制管理，促進領(lǐng)導(dǎo)與基層員工更加科學(xué)合理的應(yīng)用資金，縮減成本投入。

2、3強化企事業(yè)單位基礎(chǔ)建設(shè)

做好企事業(yè)單位基礎(chǔ)建設(shè)，可預(yù)防過度浪費現(xiàn)象。各單位每年度均有基礎(chǔ)的經(jīng)費開支，涵蓋了日常經(jīng)營的開銷、基礎(chǔ)設(shè)施維護更新開支、各機構(gòu)部門間融合協(xié)調(diào)資金等。該類開支表面看來雖然總量有限，不會占據(jù)較大的比重。然而如果進行總體核算分析則不難看出其總量仍舊較為可觀。為此，應(yīng)做好企事業(yè)單位后勤管理。首先在采購的過程中應(yīng)根據(jù)本部門具體狀況做好貨比三家，理智選擇，不應(yīng)盲目的追求采購物品的高性價比而追加成本投入。應(yīng)本著適合、經(jīng)濟的原則選擇最符合當(dāng)前需要的物資、設(shè)備。同時，應(yīng)確保其質(zhì)量過關(guān)、經(jīng)久耐用，進而可為企事業(yè)單位節(jié)省不必要的開支?？蓜?chuàng)建形成可執(zhí)行性強的規(guī)章體制，鞏固企業(yè)單位核心競爭力。企業(yè)應(yīng)將工作重心放在全面貫徹落實工作制度上，令自身向著規(guī)范化、科學(xué)化的方向不斷發(fā)展。通過合理、科學(xué)的流程，提升實效性，確保經(jīng)濟效益以及社會效益的最大化。日常管理發(fā)展階段中，還應(yīng)把握合理理想的原則，實施有效的貸款管理，進而全面防控財務(wù)風(fēng)險。領(lǐng)導(dǎo)決策層以及財務(wù)崗位員工應(yīng)形成良好的財務(wù)風(fēng)險意識，規(guī)避不必要、不合理的信貸，避免將自身拖入至更大的財務(wù)風(fēng)險之中。倘若必須要申請貸款之時，則應(yīng)由企業(yè)償還實力、發(fā)展能力入手，避免盲目貸款，體現(xiàn)真正的合理性。

另外，應(yīng)就本部門原有的各類資產(chǎn)實施有效的重組以及盤活，進而為自身開創(chuàng)形成更大的效益來源。通常來講，企事業(yè)單位均包含屬于自身的盈利途徑，雖然占據(jù)比重不高，卻可對固定資產(chǎn)作出最為科學(xué)有序的管理，確保無形資產(chǎn)發(fā)揮其內(nèi)在的作用價值，進而全面提升價值量。

3、結(jié)語

總之，企事業(yè)單位經(jīng)營管理發(fā)展中，經(jīng)濟管理制度的合理性尤為重要。針對當(dāng)前實踐發(fā)展階段中存在的問題，我們只有強化基礎(chǔ)建設(shè)，科學(xué)編制支出預(yù)算制度，更新觀念、轉(zhuǎn)變思想，強化財務(wù)預(yù)算控制，方能彌補不足，夯實基礎(chǔ)，提升核心競爭力，真正推進企事業(yè)單位實現(xiàn)又好又快的全面發(fā)展。

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篇8

關(guān)鍵詞：計算機；實驗室；管理；維護

中圖分類號：TP308文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)25-1488-02

Higher Vocational Institute of Technology's Laboratory of Computer Management and Maintenance

JIANG Gui-wen

(Guangxi Technological College of Machinery and Electricity, Nanning 530007, China)

Abstract: This article from higher vocational institutions of the actual conditions in the laboratory building, Through the campus network, management system, computer system maintenance, and other aspects of the comprehensive use of, Effectively reduce the intensity of the work of administrators, Improve work efficiency, To ensure the normal operation of the laboratory teaching.

Key words: Computer；Laboratory；Management；Maintenance

1 引言

隨著社會的發(fā)展，應(yīng)用軟件的日益更新，高職教育中計算機實驗室的建設(shè)顯得尤為重要。高職計算機實驗室作為高職院校信息技術(shù)教學(xué)的主要場所，承擔(dān)全校計算機基礎(chǔ)課與專業(yè)課的上機教學(xué)、考試和科研任務(wù)，還要承擔(dān)全國計算機等級考試、其它單位委托的認證培訓(xùn)及考試等任務(wù)。然而，如何科學(xué)地加強計算機實驗室的管理和維護，是切實提高實驗課教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。對計算機實驗室管理員來說，減少維護中不必要的繁重復(fù)雜工作，改善實驗室環(huán)境、提高教學(xué)效果，確保機房軟硬件系統(tǒng)的安全，發(fā)揮計算機最大優(yōu)勢，保證教學(xué)工作的順利開展，就需采取切實有效的措施來應(yīng)對。

2 加強機房網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的維護

目前，大部分高職院校都建設(shè)有自己的校園網(wǎng)絡(luò)，校園網(wǎng)的建設(shè)大大加速了學(xué)校信息化程度，在資源共享和網(wǎng)絡(luò)通信方面得到前所未有的發(fā)展，對學(xué)校培養(yǎng)現(xiàn)代化人材，提高教學(xué)水平起到了革命性的作用，同時也對高職院校計算機實驗室的管理起到了巨大的作用。以我校為例，計算機實驗室管理員在每個學(xué)期開學(xué)時，都要對實驗室的軟件進行更新。在開學(xué)前，通過校園網(wǎng)的機房網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，任課老師可以及時方便地將需要安裝的軟件上傳到相應(yīng)的共享目錄，實驗室管理員也可以通過機房網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)查看本學(xué)期有哪些教學(xué)軟件需要安裝或更新，以便于在學(xué)生上課前將實驗室的軟硬件調(diào)試好。這樣既可以達到任課教師需求的教學(xué)環(huán)境，又可以一次性完成實驗室一個學(xué)期的軟件更新調(diào)試工作，保證計算機實驗室教學(xué)工作的順利進行，大大減輕管理員的工作強度。

3 完善各項規(guī)章制度

建立健全計算機實驗室的各項規(guī)章制度是做好實驗室管理的關(guān)鍵。計算機實驗室管理工作, 繁重而復(fù)雜，需要精心管理和維護才能保證整個實驗室設(shè)備的正常運行。在實驗教學(xué)中，少量學(xué)生的自我約束力較差，亂扔垃圾、不講衛(wèi)生，有意無意刪除系統(tǒng)文件、應(yīng)用軟件、更改配置、安裝游戲軟件、甚至設(shè)置開機密碼，隨意拔插網(wǎng)絡(luò)接頭等，導(dǎo)致操作系統(tǒng)或機房網(wǎng)絡(luò)都無法正常運行，給管理員帶來不必要的維護工作。實驗室管理部門應(yīng)針對管理人員、實驗課教師、學(xué)生都制定相應(yīng)的制度。如《計算機實驗室教學(xué)教師管理辦法》、《計算機實驗室衛(wèi)生管理辦法》、《實驗室設(shè)備維修管理辦法》、《教學(xué)儀器設(shè)備損壞、丟失賠償制度》、《學(xué)生實驗守則》、《計算機實驗室安全操作規(guī)程》等，實驗教學(xué)時，不同的人員針對自己不同的崗位和職責(zé)，依照相應(yīng)的制度恪盡職責(zé)，遵守紀律。這不僅起到事后懲戒作用，更重要的是可以發(fā)揮規(guī)章的事前預(yù)防作用，有利于從源頭上避免教學(xué)事故、減少損壞教學(xué)設(shè)備、破壞操作系統(tǒng)的行為發(fā)生。從而充分利用實驗室的設(shè)備和資源，發(fā)揮其應(yīng)有的作用和效率。

4 計算機軟件的維護與管理

計算機實驗室軟件的維護工作量比較大，由于不同班級的學(xué)生上機，計算機電源開關(guān)的頻繁操作，造成機器的軟件、硬件損壞率較高，加上新技術(shù)發(fā)展較快，應(yīng)用軟件的不斷更新，軟件容量的不斷增大、軟件安裝也比較頻繁，特別是面對數(shù)十臺甚至上百臺電腦進行操作時，只能對其進行單獨操作，工作量之大是可想而知的。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計算機維護也有了飛快的變化。實驗室通常采用網(wǎng)絡(luò)復(fù)制和還原卡技術(shù)相結(jié)合的使用方法，大大提高了工作效率，使管理水平有了明顯提高，同時對微機的CMOS進行了有效的保護。

4.1 制作一臺母機

母機制作的好壞是整個實驗室管理維護成敗的關(guān)鍵。若母機有問題，將會給以后的維護帶來很大的不便。所以制作好一臺母機，對計算機實驗室的維護有事半功倍的作用。在制作母機時，我們需要選擇一臺毫無硬件故障完全正常的計算機來制作母機，一般對硬盤劃分為幾個邏輯分區(qū)后，常以第一個容量較大的邏輯分區(qū)（即C盤）用來安裝操作系統(tǒng)，最后還需對其加以保護，而最后一個容量較小的分區(qū)則留給學(xué)生上機使用，一般不做任何保護。在安裝完所有應(yīng)用軟件后，需要經(jīng)過一段時間的運行測試，再利用附件里面的磁盤掃描和碎片整理工具對系統(tǒng)進行硬盤整理，最后利用優(yōu)化大師進行故障檢測和修復(fù)。

4.2 做好病毒的防范措施

如何科學(xué)防治計算機病毒，清醒地認識計算機病毒產(chǎn)生的危害，是計算機實驗室管理者所面臨的難題。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，計算機病毒的形式也越來越多。計算機病毒編制者利用黑客技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)蠕蟲、木馬程序和傳統(tǒng)的計算機病毒以及它們的相互組合來達到破壞計算機系統(tǒng)、阻塞網(wǎng)絡(luò)的目的。病毒一旦傳入實驗室建立的局域網(wǎng)內(nèi)，輕者造成機器運行速度減慢, 嚴重時會導(dǎo)致整個局域網(wǎng)癱瘓，嚴重影響正常的實驗教學(xué)。我們在做好計算機母機時，應(yīng)使用不同的殺毒軟件進行全面查毒殺毒。盡管我們還會使用網(wǎng)絡(luò)還原卡對計算機的硬盤進行保護，但是對于留給學(xué)生使用的邏輯分區(qū)卻沒有被保護，則應(yīng)依靠殺毒軟件進行病毒庫的更新后，并對其進行實時監(jiān)控和殺毒，以保證學(xué)生在上機時，控制或避免造成病毒在局域網(wǎng)里蔓延。

4.3 使用網(wǎng)絡(luò)管理型還原卡

高職計算機實驗室的電腦大都是成批購買，電腦的配置基本相同，維護起來相對要方便些。以前很多管理者都是通過使用單機版的還原精靈進行保護計算機硬盤，而且更新軟件也得單獨操作，工作量相對較大。網(wǎng)絡(luò)管理型還原卡是一種新型網(wǎng)絡(luò)硬盤保護工具。它通過網(wǎng)絡(luò)管理端，可以遠程保護與管理還原卡硬盤。網(wǎng)絡(luò)管理端通過運行還原、轉(zhuǎn)儲、保留、參數(shù)設(shè)置、移除、計劃任務(wù)、遠程信息等操作來統(tǒng)一地對所有或選定的還原卡進行管理與監(jiān)控，保護還原卡的硬盤免受病毒侵害，重新恢復(fù)被刪除或覆蓋的文件，徹底自動清除安裝失敗的應(yīng)用軟件，避免由于系統(tǒng)意外死機帶來的數(shù)據(jù)丟失、損壞等問題。

4.4 機器網(wǎng)絡(luò)復(fù)制

母機做好后，必將母機硬盤的數(shù)據(jù)復(fù)制到其他的計算機中。硬盤對拷是數(shù)據(jù)復(fù)制的一種方法，但這種方法需要拆裝電腦，工作量較大。通過網(wǎng)絡(luò)進行復(fù)制，將制作好的母機放入機房的網(wǎng)絡(luò)空間里，將母機設(shè)為發(fā)射端，并通過網(wǎng)絡(luò)啟動，將其他機器設(shè)為接收端，這樣可大大提高工作效率。不同品牌的計算機所使用網(wǎng)絡(luò)復(fù)制的方法可能不一樣，聯(lián)想和方正科技的產(chǎn)品都有網(wǎng)絡(luò)復(fù)制的功能。以方正為例，在進入發(fā)射端后，可利用策略設(shè)置功能，對網(wǎng)絡(luò)中接收端計算機IP地址和計算機名以一定的命名原則重新定義，這樣復(fù)制完的計算機就不會有IP沖突和相同計算機名的問題出現(xiàn)，給計算機維護工作提供了方便。

5 計算機硬件的維護

微機硬件設(shè)備的保護是一個非常細致的工作。計算機是一種散熱性大、溫度過高、對機器損害很大的設(shè)備。 因此，要保持實驗室的涼爽、清潔，要經(jīng)常打開窗戶通風(fēng)或利用空調(diào)設(shè)備散熱。定期對計算機鼠標和鍵盤進行污垢清理。則可以降低計算機故障發(fā)生率、延長計算機的使用壽命。計算機實驗室常見的故障有開關(guān)按鍵損壞、內(nèi)存條或顯示卡接觸不良、鼠標鍵盤操作失靈、硬盤物理磁道損壞，電源故障、CMOS電池失去儲電功能等。這都需要管理員細心觀察，認真考慮，排除故障。因為同一故障現(xiàn)象的產(chǎn)生可能是由于不同種原因產(chǎn)生的，我們可以通過檢測法，插撥法等手段進行判斷，多動手，多試驗，提高故障分析能力，保證實驗室的正常運行。

6 結(jié)束語

計算機室驗室的管理和維護是一項長期而復(fù)雜的工作。筆者根據(jù)自身的工作實踐，簡單闡述了校園網(wǎng)的應(yīng)用、管理制度的建立、室驗室母機的制作、病毒防治及網(wǎng)絡(luò)復(fù)制等操作事項。實踐證明，通過以上途徑，可以有效地解決計算機實驗室管理和維護中的問題，使管理工作達到事半功倍之效。隨著教育教學(xué)改革工作的進行，對實驗室建設(shè)工作將有更高的要求，實驗室工作人員應(yīng)不斷地總結(jié)經(jīng)驗、加強管理、提高技術(shù)水平、服務(wù)意識和制度觀念，以此保障高職教學(xué)與科研工作的正常進行。

參考文獻：

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[2] 張艷紅. 高校計算機機房管理與維護探討[J]. 中國科技信息, 2007,(3):140-141,143.

篇9

關(guān)鍵詞：城市危機管理；變量分析；預(yù)警機制

中圖分類號：C91文獻標識碼：A

城市化步伐加快造成人口急劇膨脹，因人為因素、自然因素，以及兩者疊加造成的城市危機頻度和程度迅速增加，城市危機所特有的放大效應(yīng)和連鎖效應(yīng)這兩大特點，使城市安全面臨空前挑戰(zhàn)。對城市危機管理變量的分析，有助于城市管理者提前掌握危機發(fā)生的潛在因素及轉(zhuǎn)化條件，建立相應(yīng)的預(yù)警機制，還能幫助決策者預(yù)測危機一旦發(fā)生后可能的規(guī)模及強度，做好應(yīng)急準備。

一、城市危機的變量分析

城市危機變量可以概括地分為兩類，即自然因素和社會因素。自然因素，如洪災(zāi)、暴雪、地震等。自然因素屬于不可控因素，但是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，能夠?qū)υS多自然因素進行預(yù)報或預(yù)測，可以提前做好防范準備；社會因素，主要包括社會政治體制、社會經(jīng)濟發(fā)展水平、社會文化教育水平和其他變量。

社會政治體制。政治體制是產(chǎn)生許多城市危機的深層次原因。民主的政治體制由于能夠較好地體現(xiàn)民意，可有效地消除或降低極端沖突行為。在其他政治體制下，尤其是社會轉(zhuǎn)型期，當(dāng)社會結(jié)構(gòu)劇烈變動及政治體制改革相對滯后時，容易造成權(quán)力的尋租和濫用，形成腐敗。社會對當(dāng)局的信任度降低，穩(wěn)定性減弱，容易出現(xiàn)危機。

社會經(jīng)濟發(fā)展水平。一般來說，經(jīng)濟發(fā)展水平越高，產(chǎn)生危機的可能性越小。當(dāng)經(jīng)濟高度發(fā)展時，往往伴隨著科技的高度發(fā)展，在經(jīng)濟手段和科技手段的雙重作用下，許多危機能夠被化解，危機產(chǎn)生的社會根基被削弱。社會經(jīng)濟發(fā)展作為自變量，它是城市危機發(fā)生的一個深層次誘因，往往會通過其他中介變量起作用，如城市化與城市移民增長、傳媒和教育普及、經(jīng)濟增長中遇到的困難與挫折等，引發(fā)社會矛盾與沖突，進而導(dǎo)致危機。

社會文化教育水平。社會文化教育水平要跟上時代的發(fā)展，順應(yīng)時代的要求。倘若社會經(jīng)濟快速發(fā)展，而教育水平跟不上，人們的道德水準普遍下降，公共倫理失范，信仰缺失，人們的行為缺乏必要的規(guī)范和約束。既有的規(guī)范系統(tǒng)和道德評判標準在急劇變遷的社會結(jié)構(gòu)面前顯得蒼白無力，造成人們在行為抉擇時的嚴重偏離和越軌，一旦這種偏離出現(xiàn)集聚效應(yīng)時，危機就會出現(xiàn)。

其他變量。其他變量實際上是上述三個因素的衍生變量，主要有社會結(jié)構(gòu)失衡、社會貧富差距、社會分化與不平等，社會滿意度等。社會結(jié)構(gòu)失衡是指國家在發(fā)展與變遷進程中，某一方面的社會結(jié)構(gòu)與另一方面的社會發(fā)展出現(xiàn)不相適應(yīng)的現(xiàn)象，如環(huán)境承載力超過經(jīng)濟發(fā)展帶來的污染、某類產(chǎn)業(yè)過度泛濫、失業(yè)率過高、流動人口過度集中超過城市負荷等。貧富差距過大，處于社會底層的群體必然會對社會不滿，若這種不滿情緒不能得到有效宣泄和消除，長期累積下來在某一時期集中爆發(fā)，必然會造成社會沖突。社會分化往往是由于貧富差距和地區(qū)差距引起的，而不平等主要是由于存在著特殊利益群體，以及當(dāng)權(quán)者的權(quán)力濫用，容易使不同階層產(chǎn)生對立情緒，埋下危機的伏筆。

二、城市危機管理的預(yù)警機制

城市危機管理的預(yù)警機制，本文主要從危機管理組織結(jié)構(gòu)、預(yù)警流程來論述。

1、城市危機管理的組織結(jié)構(gòu)（圖1）

如圖1所示，城市危機管理委員會為城市危機管理的權(quán)威機構(gòu)，負責(zé)城市危機預(yù)警研究以及危機發(fā)生時的緊急管理。危機管理辦公室和特別危機應(yīng)急指揮中心分別作為城市危機管理委員會的日常辦公機構(gòu)和危機發(fā)生時的應(yīng)急管理機構(gòu)。下設(shè)七個職能部門，分別是危機預(yù)防部、減災(zāi)信息部、救災(zāi)指揮部、數(shù)據(jù)分析部、心理輔導(dǎo)部、專家委員會、新聞中心。危機預(yù)防部主要負責(zé)城市危機預(yù)警、減災(zāi)規(guī)劃、教育與訓(xùn)練、重點防護對象和重點致災(zāi)源監(jiān)測等工作；減災(zāi)信息部主要是對城市危機信息、減災(zāi)資源信息進行管理；救災(zāi)指揮部主要負責(zé)指揮協(xié)調(diào)各專門委員會的救災(zāi)工作；數(shù)據(jù)分析部是城市危機管理委員會的研究機構(gòu)，主要通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析評估，進行減災(zāi)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)研究以及減災(zāi)技術(shù)研究，同時對城市各專業(yè)部門的減災(zāi)課題的研究以及成果的推廣應(yīng)用進行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；心理輔導(dǎo)部是由心理學(xué)專家對親歷危機的公眾進行心理輔導(dǎo)，通過合理的渠道和方式予以排遣，對已經(jīng)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的心理疾病予以矯正和預(yù)防；專家委員會由高等院校和科研單位的有關(guān)專業(yè)權(quán)威人士組成，在嚴重危機發(fā)生時為城市危機管理委員會和應(yīng)急指揮中心提供科學(xué)而迅速的決策咨詢方案，并為城市危機管理系統(tǒng)的建設(shè)提供咨詢和建議。

2、預(yù)警流程。危機預(yù)警流程主要是對危機變量進行識別、監(jiān)測以及診斷和評估，本質(zhì)上是一個信息管理流程。（圖2）

信息收集，主要任務(wù)是對與危機有關(guān)的自然變量和社會變量的一些顯性信息進行收集。將收集到的信息進行整理和歸類，形成清晰和有條理的信息，從整體上把握各類信息之間的聯(lián)系以及信息與危機之間的內(nèi)在聯(lián)系。此外，還應(yīng)進行信息識別，以排除干擾信息與虛假信息。經(jīng)過整理和識別過程，將粗糙而雜亂的信息變成較為全面、真實、有用的信息。

信息分析和預(yù)測，將經(jīng)過整理的信息轉(zhuǎn)化為一些簡單、直觀的信號或指標，為決策做準備。同時，利用各種預(yù)測方法，在現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，預(yù)測危機變量在下一階段可能的狀態(tài)以及危機產(chǎn)生的可能性。

危機預(yù)測結(jié)果是指將上述分析和預(yù)測的結(jié)果采用書面報告的形式呈現(xiàn)出來，遞交有關(guān)決策者進行決策。

危機決策，是城市危機管理的最終決策者根據(jù)危機預(yù)測結(jié)果進行的措施以及策略的選擇，即是否需要對當(dāng)前變量進行適當(dāng)干預(yù)，降低危機發(fā)生的可能性，或者在變量是不可控的條件下，制定采取的危機應(yīng)對措施。

篇10

[關(guān)鍵詞]城市危機管理；預(yù)防機制；暴雨；洪災(zāi)

[中圖分類號]D29 [文獻標識碼]A [文章編號]1672—2426（2012）10—0067—03

一、暴雨洪災(zāi)再次為城市危機管理敲響警鐘

2012年7月21日，北京遭遇了61年來最強的暴雨，全市受災(zāi)人口達160.2萬人，77人遇難，成災(zāi)面積47.9萬畝，停產(chǎn)企業(yè)761家，56處道路塌陷，橋梁受損，直接經(jīng)濟損失超過110億元。此次災(zāi)害再次給“逢雨必澇”的北京敲響了警鐘，也為城市的危機管理敲響了警鐘。

城市危機，是指由于各種自然因素和社會因素相互作用而產(chǎn)生，使得城市在一定時間和空間內(nèi)喪失正常運轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào)的功能，影響城市中人民生命財產(chǎn)和生存發(fā)展環(huán)境的各種現(xiàn)象和過程。城市危機除了具有公共危機的一般特點，如突發(fā)性、緊急性、不可預(yù)測性、不確定性、危害性外，還具有系統(tǒng)性和復(fù)雜性，而且具有更大的破壞性，往往會形成漫長的災(zāi)害鏈。城市危機管理是指城市的政府和社會各方面力量，對可能發(fā)生的城市危機制定應(yīng)急和處理的方案、辦法與措施，以應(yīng)對城市危機的全部控制過程，是城市政府等危機管理主體對危機的一種主動積極的干預(yù)，其主旨在于化“危”為“機”。而要更好地應(yīng)對各種突發(fā)事件，實現(xiàn)化“?！睘椤皺C”，就必須有一套科學(xué)合理和行之有效的處置辦法和制度安排，這就是城市危機管理機制。完善的城市危機管理機制包括三大部分：城市危機發(fā)生前的預(yù)防機制、危機爆發(fā)時的處置機制和危機發(fā)生后的善后恢復(fù)機制。危機管理預(yù)防機制是城市危機管理機制的重點和難點，也是建設(shè)城市危機管理長效機制的關(guān)鍵所在。

暴雨是古今中外很常見的一種自然災(zāi)害，可在中國現(xiàn)代文明的代表地——首都北京，一場暴雨，就能剝奪數(shù)十條生命，造成超百億的直接經(jīng)濟損失，卻不由得我們不進行反思，面對日益頻繁的極端天氣災(zāi)害，我們該怎么辦？北京對暴雨事件的應(yīng)對力不從心，暴露出市政建設(shè)的不足，但市政建設(shè)問題的背后反映出的卻是危機管理意識的淡薄，是城市危機預(yù)防管理諸方面的不足。本文試以北京的暴雨洪災(zāi)暴露出的問題為例，分析并提出完善城市危機管理預(yù)防機制的相關(guān)思考和建議。

二、洪災(zāi)暴露出城市危機管理預(yù)防機制的漏洞

城市危機管理預(yù)防機制主要包括：危機預(yù)案的制定與實施，日常的危機宣傳、教育與演練，危機預(yù)警等。

1.預(yù)案體系存在的問題。北京的預(yù)案體系還是比較健全的，不但有《北京市突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，各區(qū)縣也基本都制定了相應(yīng)級別的預(yù)案。各類專項預(yù)案也已基本出臺，如在防汛方面，制定了專門的《北京市防汛應(yīng)急預(yù)案》，恰在今年7月初，暴雨洪災(zāi)發(fā)生之前還做了一次修訂。這次災(zāi)害發(fā)生后，北京各級各部門迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，對積極應(yīng)對危機起到了重要的作用。預(yù)案雖然較為全面，但是在具體操作層面仍存在著一定的問題。具體表現(xiàn)在：對城市現(xiàn)有應(yīng)急能力與城市的脆弱性分析不足，預(yù)案中有關(guān)權(quán)利、責(zé)任及各應(yīng)急模塊功能的界定不夠清晰準確，包括分級響應(yīng)和應(yīng)急指揮在內(nèi)的運作程序缺乏標準性規(guī)定，缺乏對應(yīng)急教育、演練的強制性規(guī)定等。

2.缺乏危機管理意識。暴雨事件暴露出北京市政建設(shè)在應(yīng)對危機方面的不足，折射出的卻是市政等部門危機管理意識的薄弱。臺灣名人龍應(yīng)臺曾說：“檢驗一座城市或一個國家是不是夠現(xiàn)代化，一場大雨足矣?；蛟S有錢去建高樓大廈，卻還沒有心力去發(fā)展下水道；高樓大廈看得見，下水道看不見。你要等一場大雨來才能看出真面目來?！蹦壳氨本┦袇^(qū)防洪標準多采用一年一遇的標準。對于北京來說，這個標準實在是太低了。試想，如果北京有優(yōu)良的排水、蓄水系統(tǒng)，這場暴雨給北京帶來的，將是大量的淡水儲備和未來幾天的好空氣。果真如此，這場暴雨還稱得上是“自然災(zāi)害”嗎？這次暴雨事件中，房山區(qū)雨量最大，山區(qū)平均降水達313毫米。而在房山，居住于山谷的村民不在少數(shù)，許多居民的家門就正對著河水，在暴雨事件中險情不斷。房山區(qū)因采礦造成的采空區(qū)很大，居民之所以選擇在山谷居住，是因擔(dān)心崩塌等地質(zhì)災(zāi)害，但卻不得已忽視了暴雨洪災(zāi)等地質(zhì)災(zāi)害。居民長期居住于危險之地，從另外一個角度也折射著各管理主體危機管理意識的欠缺。