導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇供電所培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文摘要:縣級(jí)供電企業(yè)在推進(jìn)信息化過(guò)程中，普遍存在著成本過(guò)大，安全系數(shù)較低以及建設(shè)周期長(zhǎng)等問(wèn)題。結(jié)合廬江供電公司在開(kāi)展城鄉(xiāng)營(yíng)銷管理信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出利用VPN實(shí)現(xiàn)全公司網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的解決方案，并分析了下一步信息化的主攻方向。

0引言

隨著電力信自、化水平的不斷提高，縣級(jí)供電企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)開(kāi)始逐步建立，但基層變電站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電聽(tīng)與供電公司局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題嚴(yán)重地制約著縣級(jí)供電企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)用化水平的發(fā)展和信息資源的充分有效利用，這與供電企業(yè)管理發(fā)展的目標(biāo)追求以及客戶的需求是極不適應(yīng)的。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所信息化建設(shè)工作受地形、人員素質(zhì)、資金投人等因素影響，解決遠(yuǎn)程站點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題成為縣級(jí)供電企業(yè)信自、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的突出矛盾。

1廬江供電公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀

安徽廬江供電公司的信息化上作起步較晚，供電公司總部于X004年實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)M I S與辦公自動(dòng)化OA的單軌制運(yùn)行，總部信息化運(yùn)行提高了企業(yè)的整體管理水平和辦公效率。如今，廬江供電公司總部已運(yùn)行的信息系統(tǒng)有:生產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、Web系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，現(xiàn)有的服務(wù)器包括:生產(chǎn)服務(wù)器、辦公自動(dòng)化服務(wù)器、檔案服務(wù)器、Web服務(wù)器、財(cái)務(wù)服務(wù)器。力、公用微機(jī)80多臺(tái)，每位管理人員以及每個(gè)班組都配有微機(jī)。

在實(shí)施信息化建設(shè)與管理中，深深體會(huì)到廬江供電公司信息化建設(shè)不僅可降低財(cái)務(wù)管理、物資管理、項(xiàng)目管理、資料管理等方面的管理成本，并在生產(chǎn)管理中可將所有設(shè)備信息進(jìn)行分類編號(hào)，輸人數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行設(shè)備、設(shè)施缺陷管理，科學(xué)地制定缺陷檢修計(jì)劃，提高設(shè)備運(yùn)行可靠度，降低故障率，提高供電可靠性;同時(shí)，廬江供電公司的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建有業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)、電量電費(fèi)f系統(tǒng)、用電檢查子系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)，通過(guò)這些系統(tǒng)，可方便與客戶的交流、溝通，節(jié)約成本開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化營(yíng)銷流程管理。這些管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，加強(qiáng)J’企業(yè)的規(guī)范化管理，增強(qiáng)了管理的科學(xué)化水平，減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

為此，廬江供電公司加入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷MIS應(yīng)用系統(tǒng)的推進(jìn)力度，進(jìn)一步減輕了抄表人員的負(fù)擔(dān)，縮短了開(kāi)票時(shí)間，加強(qiáng)了電費(fèi)電價(jià)的控制與管理，提高了營(yíng)銷管理自動(dòng)化水平。全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電聽(tīng)，都使用同一版本的營(yíng)銷MIS應(yīng)用系統(tǒng)。舟個(gè)供電聽(tīng)都有3臺(tái)以上的微機(jī)，其中1臺(tái)所長(zhǎng)用于日常辦公，另外2臺(tái)分別作為用電MIS系統(tǒng)的服務(wù)器與客戶端，并兼為所里其他工作人員辦公使用。其中，已有10個(gè)供電所可利用變電站的光纖系統(tǒng)，與廬江供電公司總部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，提高了工作效率，節(jié)省了開(kāi)支。其余7個(gè)供電所仍不能夠?qū)崿F(xiàn)信息化共享，這些供電所非常希望盡快網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。

2采用VPN方案推進(jìn)供電所信息化建設(shè)進(jìn)程

這些供電所若使用以前的光纖聯(lián)網(wǎng)方式，不僅投資大，施工工期長(zhǎng)，而且日后的維護(hù)量也多?？紤]到以上原因，為盡快解決其余7個(gè)光纖未開(kāi)通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)問(wèn)題，達(dá)到信息、共享，推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷MIS系統(tǒng)應(yīng)用，公司決定采用虛擬局域網(wǎng)(VPN)，在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上，進(jìn)行簡(jiǎn)單的改造。通過(guò)在VPN網(wǎng)關(guān)中配置7個(gè)供電所的用戶、密碼以及訪問(wèn)策略，并分別在7個(gè)供電所安裝VPN客戶端，安裝公司的MIS應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全公司網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。VPN技術(shù)實(shí)際上就是綜合利用包封裝技術(shù)、加密技術(shù)、密鑰交換技術(shù)、PKI技術(shù)，可以在公用的互聯(lián)網(wǎng)上建立安全的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN ， Virtual Private Network ) 。 VPN是一個(gè)被加密或封裝的通信過(guò)程，該過(guò)程把數(shù)據(jù)安全地從一端傳送到另一端，這里數(shù)據(jù)的安全性由可靠的加密技術(shù)來(lái)保障，而數(shù)據(jù)是在一個(gè)開(kāi)放的、沒(méi)有安全保障的、經(jīng)過(guò)路由傳送的網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)摹PN技術(shù)能夠有效解決信息安全傳輸中的“機(jī)密性、完整性、不可抵賴性”問(wèn)題。 轉(zhuǎn)貼于

3方案效果比較

對(duì)2種方案的可能性進(jìn)行了比較，如圖1所示。如果廬江供電公司全部運(yùn)用光纖法來(lái)實(shí)現(xiàn)供電所的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，每個(gè)供電所的材料費(fèi)、施工費(fèi)按3.5萬(wàn)元，施工工期10天計(jì)算，7個(gè)供電所就需要3.5 x 7=24.5萬(wàn)元，需要10 x 7=70天。若這7個(gè)供電所采用VPN方案，只需要購(gòu)買VPN網(wǎng)關(guān)1臺(tái)，價(jià)值3.5萬(wàn)元和7個(gè)客戶端鑰匙，價(jià)值7 x 480=3360元，5天內(nèi)就能完成7個(gè)供電所安裝。因此，應(yīng)用VPN方案，廬江供電公司就能節(jié)省資金達(dá)24 . 5-3 . 836=20.664萬(wàn)元，縮短工期65天，取得的直接效益是顯著的，并省去了今后光纖線路維護(hù)所需要工作量。

現(xiàn)在，這7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所均可利用VPN方案安全可靠地登陸公司局域網(wǎng)，在局域網(wǎng)下載內(nèi)容的速度可達(dá)350 kb/s，生產(chǎn)MIS系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間為2--3 s，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)瀏覽公司收發(fā)的文件、接受電子郵件的時(shí)間因文件的大小不同而有所差別，1 MB的文件大約需要8 s。由于ADSL是非對(duì)稱數(shù)字環(huán)路，所以發(fā)送電子郵件的速度要慢得多，1 MB的文件大約需要18s。從VPN方案運(yùn)行效果來(lái)看，完全能夠滿足廬江供電公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及MIS系統(tǒng)應(yīng)用的需要。

4下一步信息化建設(shè)的主攻方向

目前，廬江供電所信息化還處于初級(jí)階段，對(duì)電力企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)還沒(méi)有完全形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，廬江供電公司在實(shí)施VPN技術(shù)后，也清楚地看出:VPN是一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，而不是一種真正的專用網(wǎng)絡(luò)。因此，廬江供電公司打算設(shè)立嚴(yán)格的管理制度，包括嚴(yán)格的權(quán)限管理，無(wú)關(guān)人員無(wú)權(quán)查看、改動(dòng)數(shù)據(jù)，VPN客戶端的用戶與密碼管理等，建立起一套計(jì)算機(jī)管理操作等規(guī)章制度，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全有序地運(yùn)行。此外，該公司今后還將加大對(duì)供電所使用人員的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)力度，包括計(jì)算機(jī)知識(shí)在內(nèi)的應(yīng)用培訓(xùn)，促進(jìn)操作人員更好地使用軟件，提高操作人員計(jì)算機(jī)水平，也為計(jì)算機(jī)應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部得到更好地發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用，并充實(shí)培養(yǎng)供電聽(tīng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員、信息安全管理人員，把信息化建設(shè)中的培訓(xùn)工作貫穿始終，進(jìn)而拓寬信息化的覆蓋面，保證信息、化工作的健康發(fā)展，讓VPN技術(shù)更好地為廬江供電公司信息化、專業(yè)化、現(xiàn)代化服務(wù)。

5結(jié)語(yǔ)

篇2

一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

在市公司營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)總體要求下，全面開(kāi)展?fàn)I銷專業(yè)管理體系建設(shè)，以客戶和市場(chǎng)為中心，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理模式，加強(qiáng)營(yíng)銷集約化業(yè)務(wù)管控，將營(yíng)銷專業(yè)管理及營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)行城鄉(xiāng)各項(xiàng)營(yíng)銷工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務(wù)水平，形成城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化格局。

（二）工作目標(biāo)

以客戶和市場(chǎng)為中心，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷體系，推進(jìn)“一口對(duì)外”的高效協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)。

通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作，規(guī)范縣供電公司營(yíng)銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)劃分、統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)解決縣供電公司管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、管理效率和服務(wù)水平相對(duì)較低等客觀問(wèn)題，為將來(lái)和市公司業(yè)務(wù)全面對(duì)接融合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

1.概況：營(yíng)銷管理組織現(xiàn)有營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心，現(xiàn)有5個(gè)供電所，各個(gè)供電所設(shè)置1個(gè)營(yíng)銷班，服務(wù)客戶37349戶，擔(dān)負(fù)著4個(gè)鄉(xiāng)、2個(gè)鎮(zhèn)、3個(gè)街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，年售電量1.87億千瓦時(shí)。SG186農(nóng)電營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從2013年8月開(kāi)始在平川正式上線營(yíng)運(yùn)，在5個(gè)供電所全面覆蓋。

2.營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)國(guó)家、行業(yè)和上級(jí)供用電方針、政策、法規(guī)、營(yíng)銷管理制度和標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營(yíng)銷規(guī)章制度、管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營(yíng)銷工作計(jì)劃（包括校表計(jì)劃）、各種營(yíng)銷工作措施制訂和督促實(shí)施。負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷指標(biāo)測(cè)算和工作任務(wù)籌劃及組織實(shí)施。負(fù)責(zé)線損管理工作。負(fù)責(zé)抄核收管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識(shí)宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化供電所和營(yíng)業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，售電市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)。

客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)24小時(shí)電話受理客戶故障報(bào)修、投訴舉報(bào)和咨詢、查詢、建議等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用電客戶與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)催辦發(fā)往各部門的業(yè)務(wù)工單，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見(jiàn)。負(fù)責(zé)95598客戶回訪工作。負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)受理情況月度審查和各類報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性檢查。負(fù)責(zé)對(duì)搶修人員能否按承諾時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

計(jì)量中心：負(fù)責(zé)國(guó)家計(jì)量方針、政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)有關(guān)管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織實(shí)施和督促（供電所）落實(shí)校表計(jì)劃。負(fù)責(zé)關(guān)口計(jì)量裝置和高供高計(jì)用電客戶計(jì)量裝置的配置、安裝和維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置檢校（包括現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴(kuò)工程供電方案中電能計(jì)量方式確定和方案設(shè)計(jì)審定。負(fù)責(zé)對(duì)有爭(zhēng)議的電能計(jì)量裝置進(jìn)行技術(shù)檢定。負(fù)責(zé)及時(shí)處理計(jì)量故障和計(jì)量差錯(cuò)。

供電所：負(fù)責(zé)10kv及低壓配電臺(tái)區(qū)線損、售電量、售電均價(jià)、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供用電合同管理。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常服務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策、電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理、電費(fèi)催收、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和現(xiàn)場(chǎng)核查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場(chǎng)稽查、客戶用電安全服務(wù)工作。負(fù)責(zé)高危和重要客戶管理。負(fù)責(zé)高低壓客戶計(jì)量裝置的管理，處理高供低計(jì)及低壓客戶計(jì)量故障。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設(shè)的的具體實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)故障報(bào)修管理，接受處理客服“95598”工單。

4.差異分析

目前，營(yíng)銷管理方面存在的主要問(wèn)題和不足一是業(yè)務(wù)職責(zé)與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)還未全部覆蓋到，營(yíng)銷管理工作與直供公司管理工作沒(méi)有接軌。二是各個(gè)供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，營(yíng)銷部未設(shè)置專業(yè)化班組，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)沒(méi)有集中。四是營(yíng)銷管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進(jìn)行了營(yíng)配分離，但業(yè)務(wù)方面存在柔性管理，營(yíng)銷人員有時(shí)兼職工程施工等工作，與上級(jí)公司專業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計(jì)靠人工抄表，目前，由于電能表計(jì)產(chǎn)權(quán)歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營(yíng)銷自動(dòng)化水平較低。

三、工作機(jī)構(gòu)

為確保工作規(guī)范、有序推進(jìn)，成立營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作小組。

組 長(zhǎng)：經(jīng)理

副組長(zhǎng)：副經(jīng)理

成 員：各部門負(fù)責(zé)人

主要職責(zé)：落實(shí)市公司領(lǐng)導(dǎo)小組決策，解決營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)中的重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)；制定營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)操作方案；組織、指導(dǎo)和檢查營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作。

四、工作方案

根據(jù)省、市公司關(guān)于營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)的工作要求，縣供電公司設(shè)立營(yíng)銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心，營(yíng)銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，營(yíng)銷部?jī)?nèi)設(shè)4個(gè)班組即綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班；根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設(shè)置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所，各供電所統(tǒng)一設(shè)綜合組、營(yíng)業(yè)組、配電組。

（一）營(yíng)銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）組建方案

1.組織架構(gòu)

設(shè)立營(yíng)銷部，營(yíng)銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，具有職能管理和實(shí)施主體雙重職責(zé)。

營(yíng)銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別為綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班，下設(shè)供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所。

2.工作職責(zé)

營(yíng)銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)營(yíng)銷項(xiàng)目管理、營(yíng)銷分析與營(yíng)銷綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)；營(yíng)業(yè)管理、電費(fèi)電價(jià)、線損管理、電能計(jì)量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控和現(xiàn)場(chǎng)稽查、用電檢查和反竊電；市場(chǎng)與需求側(cè)管理、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開(kāi)拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負(fù)責(zé)95598非搶修類工單接收、派發(fā)、督辦、回復(fù)；負(fù)責(zé)95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負(fù)責(zé)所轄全部客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理管理，電價(jià)政策執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)電動(dòng)汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，智能小區(qū)與光纖入戶建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計(jì)）用電檢查類業(yè)務(wù)具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)0.4千伏客戶供電方案制定審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測(cè)）、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（檢測(cè)）；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維；二級(jí)表庫(kù)管理；通過(guò)技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理。

綜合室：負(fù)責(zé)營(yíng)銷分析與綜合計(jì)劃管理、營(yíng)銷項(xiàng)目管理、營(yíng)銷安全管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)稽查管理等工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)行政、黨群、后勤等綜合事務(wù)管理。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)、抄表、計(jì)量業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)線損管理。負(fù)責(zé)市場(chǎng)、用電檢查業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單。具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。

電費(fèi)核算及賬務(wù)班：負(fù)責(zé)所轄全部客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行；負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)審核客戶執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)客戶的退補(bǔ)電量、電費(fèi)進(jìn)行審核、確認(rèn)；進(jìn)行電費(fèi)托收單的制作；負(fù)責(zé)對(duì)自動(dòng)化抄表情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)集中處理政策性電費(fèi)退補(bǔ)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制應(yīng)收類電費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制實(shí)收類電費(fèi)報(bào)表；配合財(cái)務(wù)部門核對(duì)供電所和客戶的電費(fèi)資金到賬情況，負(fù)責(zé)營(yíng)銷電費(fèi)銷賬、賬項(xiàng)核對(duì)工作；配合財(cái)務(wù)部們進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財(cái)務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。

高壓用電檢查班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶業(yè)務(wù)受理、資料管理；收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)轄區(qū)短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開(kāi)拓與電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項(xiàng)目實(shí)施、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)智能充換電設(shè)施、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和推廣工作；配合相關(guān)部門開(kāi)展電動(dòng)汽車充換電設(shè)施的宣傳工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計(jì)）高壓客戶用電檢查類業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，配合高壓客戶電費(fèi)催收工作。

計(jì)量班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維，遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計(jì)量故障異常的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)計(jì)量點(diǎn)改造工程的實(shí)施；負(fù)責(zé)所轄表計(jì)故障的事后加封及電量電費(fèi)追補(bǔ)工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測(cè)）比對(duì)、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)10-35千伏（含高供低計(jì)）客戶、關(guān)口（含內(nèi)部考核）電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（檢測(cè)）；負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報(bào)廢及計(jì)量庫(kù)房管理；負(fù)責(zé)計(jì)量相關(guān)印證管理。待計(jì)量檢定業(yè)務(wù)向上集約后，不再承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

3.崗位設(shè)置及人員配置

篇3

一、組織機(jī)構(gòu)

1.安全專項(xiàng)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

2.安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查小組

第一小組：現(xiàn)場(chǎng)安全檢查組

組長(zhǎng)：

成員：

第二小組：生產(chǎn)管理檢查組

組長(zhǎng)：

成員：

二、工作安排

1.時(shí)間安排：20*年5月18日—7月18日

第一階段：自查階段（20*年5月18日-6月8日）

（1）局各有關(guān)部門、班站（所）均要按《國(guó)網(wǎng)公司施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理》等對(duì)照有關(guān)安全管理法規(guī)規(guī)章、規(guī)程制度和本方案監(jiān)督檢查內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展自查。

（2對(duì)本單位有關(guān)部門、各基層站所以及所有施工、檢修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行100%的、不留任何死角的全面監(jiān)督檢查。

第二階段：局抽查階段（20*年6月9日-6月30日）

局組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)所管轄的各供電所、供電站及其施工、檢修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查，抽查比例不少于60%，即變電站不少于6個(gè)，網(wǎng)改施工現(xiàn)場(chǎng)不少于14個(gè)。

第三階段：天水供電公司抽查階段

天水供電公司對(duì)我局實(shí)施抽查。對(duì)我局有關(guān)部門、供電所、供電站要進(jìn)行檢查。

2.監(jiān)督檢查對(duì)象

（1）局有關(guān)股室。

（2）各供電所、供電站。

（4）農(nóng)網(wǎng)施工、檢修現(xiàn)場(chǎng)。

（5）農(nóng)村安全用電。

三、監(jiān)督檢點(diǎn)內(nèi)容

本次安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查分為兩部分：一是全面開(kāi)展以防人身傷害為目的、以“五查一落實(shí)”為主要內(nèi)容的檢修、施工現(xiàn)場(chǎng)安全大檢查；二是開(kāi)展以全面提升我局安全生產(chǎn)管理水平為目的、以全面監(jiān)督檢查我局安全生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容的安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查。

(一安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

1.對(duì)工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人、獨(dú)立巡視高壓帶電設(shè)備人員是否進(jìn)行了安全培訓(xùn)及安規(guī)考試，經(jīng)考試全部合格。

2.安全設(shè)施、安全設(shè)備、安全工器具的配備、試驗(yàn)、管理是否符合有關(guān)規(guī)定并滿足工作要求。

3.現(xiàn)場(chǎng)工作是否制定了技術(shù)方案、安全措施、危險(xiǎn)點(diǎn)分析，并按規(guī)定經(jīng)過(guò)審核和批準(zhǔn)，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到位；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人職責(zé)是否履行到位；員工對(duì)作業(yè)任務(wù)、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)是否清楚；個(gè)人安全防護(hù)是否到位；是否進(jìn)行安全交底并簽名認(rèn)可。

4.安全規(guī)程、“兩票三制”、“反六不”、國(guó)網(wǎng)公司“三防十要”、省公司“十條禁令”是否得到嚴(yán)格執(zhí)行；對(duì)違章違規(guī)行為是否認(rèn)真查究并嚴(yán)肅處理；對(duì)“兩票”不合格問(wèn)題是否進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找原因，有針對(duì)性地整改。

5.生產(chǎn)人員是否經(jīng)過(guò)觸電急救、消防滅火培訓(xùn)并熟練掌握。

(二)農(nóng)網(wǎng)改造工程

1.農(nóng)網(wǎng)改造工程是否認(rèn)真堅(jiān)持“三同時(shí)”原則,即安全設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。

2.農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)單位是否能夠正確處理安全與工程進(jìn)度、質(zhì)量的關(guān)系；是否能夠?qū)こ虒?shí)施有效安全管理；是否對(duì)施工單位實(shí)施資質(zhì)審查；是否與施工單位簽訂安全協(xié)議書，明確安全責(zé)任；是否對(duì)工程進(jìn)行定期不定期安全檢查。

3.施工單位是否制定、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)指導(dǎo)書、安全施工作業(yè)票、安全施工措施，是否在施工前對(duì)所有人員進(jìn)行安全交底，并簽字認(rèn)可。

4.檢修、施工現(xiàn)場(chǎng)“三防十要”反事故措施是否得到落實(shí)。

(三)安全生產(chǎn)管理與監(jiān)督

1.安全保證體系和安全監(jiān)督體系建立情況

是否建立、健全全局三級(jí)安全保證體系和安全監(jiān)督體系；局是否設(shè)置安全管理和安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)，配備安全管理和安全監(jiān)督人員；供電所、供電站、是否配備專兼職安全員；人員（數(shù)量、素質(zhì)等）配備是否滿足工作要求。

2.安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)措施、事故應(yīng)急救援預(yù)案、操作規(guī)程制定情況

是否建立了各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定了安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)措施、事故應(yīng)急救援預(yù)案、操作規(guī)程；安全職責(zé)是否清晰明確，規(guī)章制度是否健全完善，安全技術(shù)措施是否具有針對(duì)性，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程是否及時(shí)修訂、補(bǔ)充。

3.各級(jí)人員安全責(zé)任制落實(shí)情況

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，高度重視各基安全工作，加強(qiáng)安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，用足夠的時(shí)間和精力親自抓各基安全生產(chǎn)，親自主持安全生產(chǎn)分析會(huì)議，研究、協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)工作中存在的突出問(wèn)題；是否堅(jiān)持“五同時(shí)”原則，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、考核安全生產(chǎn)工作的同時(shí)，計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、考核農(nóng)電安全工作，督促、檢查本單位安全生產(chǎn)工作和各級(jí)人員安全責(zé)任制的落實(shí)情況；是否建立了“聯(lián)系點(diǎn)”制度，深入農(nóng)電生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電安全工作的指導(dǎo)；是否保證農(nóng)電安全生產(chǎn)所需的安全投入，保證反事故措施、安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施和安全獎(jiǎng)勵(lì)所需費(fèi)用的提取和使

用；是否及時(shí)、如實(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)事故。

對(duì)照天水供電公司《農(nóng)電安全工作管理辦法》，檢查各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況。

4.安全生產(chǎn)目標(biāo)制定、分解及考核情況

是否將各基層單位安全納入考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是否與主網(wǎng)一致，是否體現(xiàn)以責(zé)論處、獎(jiǎng)懲分明的原則；各基供電所、供電站是否制定年度安全生產(chǎn)目標(biāo)；局所屬各單位是否對(duì)安全目標(biāo)進(jìn)行了分解；

5.安全工作計(jì)劃、兩措計(jì)劃制定及落實(shí)情況

是否制定了年度安全工作計(jì)劃和反事故措施計(jì)劃、安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃，并安排實(shí)施；兩措計(jì)劃是否報(bào)上級(jí)主管部門備案。

6.安全教育培訓(xùn)情況

是否制定了各級(jí)人員安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，并安排實(shí)施。進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員是否經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育，并經(jīng)安規(guī)考核合格；對(duì)在崗人員是否定期進(jìn)行培訓(xùn)，每年是否進(jìn)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全規(guī)程考試并合格；特種作業(yè)人員是否經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，并持有效資格證上崗。

7.開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”情況

是否結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的、開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”工作方案和具體措施；是否認(rèn)真落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司、天水供電公司及本單位開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”的具體措施；是否積極開(kāi)展具有“三新”特色、形式多樣、內(nèi)容豐富的“愛(ài)心活動(dòng)”，培育“愛(ài)心理念”；是否積極開(kāi)展“四個(gè)好”活動(dòng)；是否積極開(kāi)展“兩個(gè)創(chuàng)建”活動(dòng)；是否積極開(kāi)展反“六不”斗爭(zhēng)；是否積極建設(shè)農(nóng)村安全用電“三道安全防線”。

8.安全生產(chǎn)例行工作情況

（1）各供電所、供電站是否定期召開(kāi)安全工作會(huì)議、安全分析會(huì)、安全網(wǎng)例會(huì)；班組是否定期開(kāi)展安全日活動(dòng)，是否召開(kāi)班前班后會(huì)，安全活動(dòng)、班前班后會(huì)是否結(jié)合實(shí)際。

（2）是否定期、不定期組織安全檢查和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、臨時(shí)性工作的需要進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查

9安全性評(píng)價(jià)情況

是否高度重視安全性評(píng)價(jià)工作，是否按照國(guó)網(wǎng)公司要求，制定了安全性評(píng)價(jià)工作方案，積極組織安全性評(píng)價(jià)。

10.農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況

是否積極推進(jìn)農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)試點(diǎn)工作。各供電所是否按照《農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程》要求，結(jié)合農(nóng)電安全生產(chǎn)管理和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，細(xì)化、完善了生產(chǎn)作業(yè)程序，規(guī)范了生產(chǎn)作業(yè)行為。

11.農(nóng)村安全用電管理網(wǎng)建立、運(yùn)轉(zhuǎn)情況

是否建立健全農(nóng)村安全用電管理網(wǎng)，責(zé)任是否明確；是否通過(guò)鄉(xiāng)、村政府設(shè)立安全用電義務(wù)宣傳員，建立安全用電協(xié)管網(wǎng)絡(luò)；是否有效開(kāi)展農(nóng)村安全用電宣傳工作。

12.電力設(shè)施保護(hù)情況

是否建立健全電力設(shè)施保護(hù)組織機(jī)構(gòu)、保障體系、工作制度和責(zé)任制；是否形成警企聯(lián)防、群眾護(hù)線機(jī)制；是否采取有效技術(shù)措施，保護(hù)電力設(shè)施；是否大力開(kāi)展電力設(shè)施保護(hù)法律、法規(guī)宣傳活動(dòng)；是否制定電力設(shè)施事件應(yīng)急處置預(yù)案；是否建立電力設(shè)施保護(hù)工作信息臺(tái)帳；是否積極開(kāi)展電力設(shè)施保護(hù)培訓(xùn)工作。

13.事故調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、處理情況

(1)事故調(diào)查與處理是否嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)”原則，是否及時(shí)、準(zhǔn)確、完整；事故上報(bào)是否嚴(yán)格執(zhí)行“及時(shí)匯報(bào)制度”。

(2)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表是否及時(shí)上報(bào)，是否及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

四、工作要求

1.各基層單位要高度重視安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，精心組織，合理安排，迅速做出具體工作計(jì)劃和部署，依據(jù)本方案要求，制定本單位專項(xiàng)監(jiān)督檢查方案，并于6月30日前報(bào)局生技股。

2.各基層單位首先要抓好安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和農(nóng)網(wǎng)改造工程的安全大檢查工作。按照“4.29”農(nóng)電安全電視電話會(huì)議精神要求，以杜絕人身事故為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展以落實(shí)安全規(guī)程、“兩票三制”、“反六不”、國(guó)網(wǎng)公司“五查一落實(shí)”、省公司“十條禁令”為主要內(nèi)容的安全大檢查。

3.要將作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、班組作為本次監(jiān)督檢查的重點(diǎn)，在監(jiān)督檢查中，要嚴(yán)格、嚴(yán)肅、認(rèn)真，不留情面，并適時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)。

4.各單位要堅(jiān)持邊檢查邊整改的原則，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真梳理，全面分析，及時(shí)制定整改措施并加以整改。要完善相關(guān)制度，跟蹤存在問(wèn)題的整改情況。

篇4

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村供電所；人員培訓(xùn)

目前，隨著電力技術(shù)不斷發(fā)展、電力體制改革持續(xù)深入，進(jìn)一步促進(jìn)了電力規(guī)模的擴(kuò)大和裝備水平的提升，同時(shí)也增強(qiáng)了電力系統(tǒng)運(yùn)行方式的復(fù)雜性。供電企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，人才在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)核心地位，是確保電網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)。農(nóng)村供電所作為供電企業(yè)的最末端單元，面對(duì)電網(wǎng)發(fā)展、管理和服務(wù)越來(lái)越高的要求，以及工作日益專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀，如何有效解決農(nóng)村供電所人員素質(zhì)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展矛盾的突出問(wèn)題，保證農(nóng)村電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行，突顯了農(nóng)村供電所培訓(xùn)的重要性。

1 目前農(nóng)村供電所培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.1 工作具有較強(qiáng)的復(fù)雜性

農(nóng)村供電所的具體工作包括電力銷售、管理、服務(wù)和文化建設(shè)等，供電所涉及的電力設(shè)備包括架空線路、配電變壓器、電力電纜、配電裝置等，每項(xiàng)業(yè)務(wù)中又包含多種工作內(nèi)容，例如電力管理涉及生產(chǎn)管理、安全管理、營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文化建設(shè)涉及供電企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略方針、供電所文化等，不僅具有很強(qiáng)的多樣性，也增加了工作的復(fù)雜性，尤其在電力生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)等方面專業(yè)性強(qiáng)，新上崗員工往往難以勝任。

1.2 缺乏一定的培訓(xùn)資源

農(nóng)村供電所相對(duì)于供電企業(yè)其他單位，在一定程度上培訓(xùn)資源不足，培訓(xùn)計(jì)劃和大綱的制定大多數(shù)是按上級(jí)的要求而定，缺乏專家指導(dǎo)論證。近幾年的教輔資料和培訓(xùn)課件基本為老面孔，培訓(xùn)考核使用的題庫(kù)較為陳舊，考察方式與組織形式?jīng)]有結(jié)合實(shí)際。

1.3 培訓(xùn)師資存在問(wèn)題

培訓(xùn)教師沒(méi)有充分了解培訓(xùn)人員的基礎(chǔ)和水平，不能準(zhǔn)確把握培訓(xùn)專業(yè)深度；有時(shí)對(duì)農(nóng)村供電所的具體工作理解不足，無(wú)法將理論和實(shí)際緊密結(jié)合；培訓(xùn)手段和方式仍采取傳統(tǒng)的課堂講授模式，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)的特殊性和復(fù)雜性。

1.4 員工素質(zhì)存在差異

農(nóng)村供電所在職員工掌握的專業(yè)知識(shí)程度不一，目前其員工以技校生、大中專畢業(yè)生為主，也有部分初中生也有部分本科生，他們的文化層次乃至專業(yè)領(lǐng)域并不相同；員工掌握的專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差距，員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、重視程度也不盡相同。綜合素質(zhì)差異為統(tǒng)一集中培訓(xùn)增加了難度。

1.5 缺少新教材和新技術(shù)

農(nóng)村電網(wǎng)中的電力設(shè)備經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用，容易出現(xiàn)故障，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致大范圍停電現(xiàn)象，尤其是農(nóng)忙時(shí)期和逢年過(guò)節(jié)，供電所員工的維修工作開(kāi)展不順利。隨著供電所新型電力設(shè)備的應(yīng)用，例如電纜分支箱、高低壓開(kāi)關(guān)柜、GIS組合電器、開(kāi)閉所等，陳舊的教材已經(jīng)無(wú)法滿足實(shí)際培訓(xùn)工作需要，新技術(shù)、新理論的培訓(xùn)已顯得十分重要而急迫。

2 提高農(nóng)村供電所培訓(xùn)效果的應(yīng)對(duì)措施

2.1 明確農(nóng)村供電所的培訓(xùn)需要

對(duì)農(nóng)村供電所人員培訓(xùn)之前，需要了解供電所培訓(xùn)的實(shí)際需求；了解供電所原來(lái)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和供電所的運(yùn)作情況，廣泛收集員工的意見(jiàn)和建議；掌握農(nóng)村電網(wǎng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，收集豐富的事故案例，建立培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)和檔案庫(kù)；熟練掌握新技術(shù)、新設(shè)備的操作和維護(hù)，提高教學(xué)水平；此外，教師應(yīng)深入到電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉設(shè)備的工作流程，掌握安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維修設(shè)備的實(shí)際操作，提高自己的應(yīng)用能力，理論聯(lián)系實(shí)際，有利于提高培訓(xùn)效果；組織培訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，建立一支高素質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍。

2.2 制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案

根據(jù)農(nóng)村供電所的崗位職能和要求，培訓(xùn)教師應(yīng)加強(qiáng)與行業(yè)專家的交流溝通，并精心策劃、深入研究，編寫切實(shí)有效的有針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)大綱。針對(duì)新入職員工，上崗培訓(xùn)的目標(biāo)要與其崗位職責(zé)相吻合，在供電管理的基礎(chǔ)上以提高員工業(yè)務(wù)技能為主，在實(shí)際需求基礎(chǔ)上把握培訓(xùn)準(zhǔn)確度，突出培訓(xùn)效果的應(yīng)用性，加強(qiáng)工程和實(shí)踐教學(xué)。在培訓(xùn)上，教師要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化培訓(xùn)的職業(yè)化和技術(shù)的專業(yè)化，充分發(fā)揮培訓(xùn)的有效作用。

2.3 明確培訓(xùn)內(nèi)容

農(nóng)村供電所培訓(xùn)結(jié)合具體工作重要分為四大模塊：理論知識(shí)、專業(yè)技能、供電管理、文化建設(shè)。理論知識(shí)培訓(xùn)包括基礎(chǔ)電工、計(jì)量、測(cè)量、安全教育、法律法規(guī)、電力應(yīng)用和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等；專業(yè)技能培訓(xùn)包括配電線路、電力設(shè)備運(yùn)行檢修、新技術(shù)操作、智能化電力設(shè)備的使用和維護(hù)；供電管理培訓(xùn)包括生產(chǎn)、營(yíng)銷、安全、設(shè)備等日常管理外增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專項(xiàng)管理內(nèi)容；文化建設(shè)培訓(xùn)包括國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一的價(jià)值體系、農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、供電所精神文化等，合理配置培訓(xùn)內(nèi)容，構(gòu)成綜合系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。

2.4 編寫合適的培訓(xùn)教材

培訓(xùn)的基本要素就是教材，對(duì)培訓(xùn)效果具有直接影響。因此需要根據(jù)農(nóng)村電網(wǎng)的特點(diǎn)和具體工作， 編寫有針對(duì)性的培訓(xùn)教材和講義，按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以供電所的崗位要求、對(duì)應(yīng)知識(shí)為主，結(jié)合新增培訓(xùn)內(nèi)容，以提高員工的實(shí)踐能力。同時(shí)，要注意教材的簡(jiǎn)潔、實(shí)用和新穎。教材要突出主線、增加圖表，強(qiáng)化應(yīng)用能力的培訓(xùn)；知識(shí)量要滿足員工實(shí)際水平，簡(jiǎn)化推導(dǎo)和論證；選擇教材內(nèi)容時(shí)要考慮不同員工的工作能力，兼顧國(guó)家資格考試原則，增加對(duì)新技術(shù)、新工藝的介紹；在編排時(shí)將崗位實(shí)踐和國(guó)家等級(jí)考試內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，以滿足供電所員工的實(shí)際需求。

2.5 把握培訓(xùn)人員的差異

農(nóng)村供電所員工綜合素質(zhì)的不同決定了具體培訓(xùn)的不同。要提高培訓(xùn)效果，需要搜集信息、進(jìn)行調(diào)查研究和案例分析，明確員工的素質(zhì)和能力差異，將集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。針對(duì)老員工，他們存在對(duì)新技術(shù)掌握不足的問(wèn)題，可以利用計(jì)算機(jī)軟件制作多媒體課件，通過(guò)視頻直觀展示新型電力設(shè)備的操作流程；針對(duì)新入職員工，他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，可以開(kāi)展實(shí)訓(xùn)課程，組織他們到電網(wǎng)線路維修現(xiàn)場(chǎng)和電力生產(chǎn)一線進(jìn)行學(xué)習(xí)，并加以講解和實(shí)踐指導(dǎo)，也可以在現(xiàn)場(chǎng)錄制電氣設(shè)備的安全、運(yùn)行、調(diào)試和檢修，讓他們能夠反復(fù)觀看學(xué)習(xí)。

2.6 優(yōu)化培訓(xùn)手段和方法

結(jié)合典型案例，對(duì)問(wèn)題處理過(guò)程進(jìn)行分解，能夠提高培訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的能力。例如在安全用電培訓(xùn)中，可結(jié)合真實(shí)的電力運(yùn)行事故，分析事故發(fā)生的原因，結(jié)合人為操作失誤和設(shè)備異常兩種因素，對(duì)處理方法進(jìn)行分析，定性分析設(shè)備缺陷，結(jié)合安全規(guī)定，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)；在分析人為影響因素時(shí)，主要分析工作中的薄弱環(huán)節(jié)和危險(xiǎn)性，加強(qiáng)安全教育。通過(guò)案例教學(xué)，能使學(xué)員對(duì)實(shí)際工作中可能遇到的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。

2.7 做好培訓(xùn)考核評(píng)估

要建立健全完善的考核評(píng)估體系并加以實(shí)施，確保有組織、有制度、有計(jì)劃、有考核。將培訓(xùn)考核與評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于員工的評(píng)先評(píng)優(yōu)、職業(yè)通道發(fā)展、績(jī)效薪酬等方面，增強(qiáng)員工“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿與意識(shí)。同時(shí)要充分發(fā)揮表率和典型示范的作用，對(duì)培訓(xùn)工作取得優(yōu)異成績(jī)的單位或個(gè)人及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，使農(nóng)村供電所人員學(xué)有榜樣，趕有方向，超有目標(biāo)。

3 總結(jié)

綜上所述，人員培訓(xùn)是提高農(nóng)電人員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)最有效的措施。針對(duì)農(nóng)村供電所培訓(xùn)現(xiàn)存問(wèn)題，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，提高培訓(xùn)效果，能夠促進(jìn)農(nóng)村供電所的發(fā)展，為我國(guó)電力系統(tǒng)改革和發(fā)展做出相應(yīng)貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊會(huì)賢，徐益敏，王艷.農(nóng)村供電所員工崗位培訓(xùn)策略研究[J].西安電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2011（05）.

篇5

團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體農(nóng)電職工、農(nóng)電工，公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下。堅(jiān)持“以人為本、安全第一、效益至上”企業(yè)宗旨，解放思想，拼搏進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，勤奮工作，開(kāi)創(chuàng)了農(nóng)電管理的新局面，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，歸納起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、凝心聚力干事業(yè)。理思路、講奉獻(xiàn)。

加大考核力度。自年以來(lái)，創(chuàng)新管理新措施。原來(lái)檢查考核的基礎(chǔ)上調(diào)整了工作思路，改變了考核辦法。形成了以部室人員帶隊(duì)供電所所長(zhǎng)參加，以供電所所有用電村被列為每次檢查考核對(duì)象，具體考核按照排序抽號(hào)的形式為主導(dǎo)，.網(wǎng)對(duì)供電所各項(xiàng)工作進(jìn)行全面考核的模式。每次考核時(shí)，針對(duì)人員的分工、所要考核的范圍等等都要進(jìn)行認(rèn)真考慮研究，確?？己说墓?、公平、公開(kāi)，考核結(jié)果在 農(nóng)電簡(jiǎn)報(bào)上公布，考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)郵件反饋到各供電所。目的就是使全體農(nóng)電人員充分認(rèn)識(shí)到每個(gè)村每月都有被考核的可能，只有全面消缺，才能確保受檢時(shí)無(wú)問(wèn)題，從而大大促進(jìn)了管村人員對(duì)設(shè)備消缺的主動(dòng)性、自覺(jué)性。通過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)作，開(kāi)始時(shí)擔(dān)心的所長(zhǎng)可能對(duì)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不報(bào)或者所長(zhǎng)間發(fā)生矛盾等現(xiàn)象沒(méi)有發(fā)生。反而通過(guò)這種形式，使所長(zhǎng)看到別所的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)了本所的不足，增進(jìn)了感情，帶動(dòng)了各所對(duì)用電村的全面整改治理，促進(jìn)了設(shè)備健康水平的迅速提高。

實(shí)施末級(jí)保護(hù)器外移工程。通過(guò)多年來(lái)農(nóng)村觸電傷亡事故的分析發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新技術(shù)新措施。絕大部分事故都發(fā)生在電表箱以下，所以說(shuō)，整改治理電表箱及以下的用電設(shè)施是提高農(nóng)村安全用電水平的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)用電村整改治理，實(shí)現(xiàn)末級(jí)保護(hù)器的外移，使屬于用戶資產(chǎn)的套戶線由供電企業(yè)中級(jí)保護(hù)器保護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎脩舻哪┘?jí)保護(hù)器進(jìn)行保護(hù)，其安全責(zé)任非常明確，避免了發(fā)生觸電傷亡事故引起的法律糾紛，有效地規(guī)避了安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)通過(guò)調(diào)研，老百姓對(duì)供電系統(tǒng)滿意不滿意的主要矛盾是停電時(shí)間及停電次數(shù)，通過(guò)對(duì)電表箱及以下部分的整改治理，這個(gè)問(wèn)題就可以解決，供電可靠程度會(huì)隨之提高，老百姓對(duì)供電系統(tǒng)的滿意度就會(huì)上升。

一流管理成效明顯?；A(chǔ)資料的管理是反映一個(gè)供電所綜合管理水平的具體表現(xiàn)。為達(dá)到一流的目標(biāo)，創(chuàng)新資料管理新措施。按照國(guó)一流工作考核細(xì)則，根據(jù)部室分管資料人員反饋的供電所資料狀況及人員素質(zhì)情況，及時(shí)組織人員對(duì)供電所資料管理進(jìn)行了細(xì)致的研究，制定了切實(shí)、合理、實(shí)用的資料目錄，確定了培訓(xùn)指導(dǎo)方案，修訂了新的考核辦法。形成了以部室資料分管人員對(duì)全縣供電所資料總負(fù)則，供電所會(huì)計(jì)對(duì)本所資料總負(fù)則，各相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)相應(yīng)資料的管理模式，加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)、資料員、微機(jī)員等培訓(xùn)工作。采取定期召開(kāi)會(huì)議集中培訓(xùn)、供電所分工互查、相互學(xué)習(xí)、互相提高的形式，從而帶動(dòng)了供電所資料基本做到規(guī)范、準(zhǔn)確、閉環(huán)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家一致好評(píng)，一流驗(yàn)收反饋意見(jiàn)中沒(méi)有對(duì)農(nóng)電管理提出任何問(wèn)題。一流檢查驗(yàn)收后，累計(jì)有20多家兄弟單位來(lái)參觀交流，得到較高的贊揚(yáng)。

二、深化管理，開(kāi)拓進(jìn)取。各項(xiàng)工作得到創(chuàng)新發(fā)展。

因線損率降低累計(jì)多增收電量萬(wàn)kwh0.4kv線損率累計(jì)完成7.92%比國(guó)一流指標(biāo)11%降低了3.08個(gè)百分點(diǎn)，累計(jì)多增收電量221.11萬(wàn)kwh按0.61元/kwh計(jì)算，增收134.88萬(wàn)元。低壓線損管理取得了全省1-4季度同業(yè)對(duì)標(biāo)中第五名，全市第一名的好成績(jī)。1經(jīng)營(yíng)管理水平進(jìn)一步提高。1-12月份供電量累計(jì)完成14443.0768萬(wàn)kwh,售電量累計(jì)完成14093.8197萬(wàn)kwh10kv線損率累計(jì)完成2.42%比計(jì)劃指標(biāo)3.0%降低了個(gè)百分點(diǎn)。

預(yù)防為主”方針，2安全生產(chǎn)保持了良好局面。始終堅(jiān)持“安全第一。堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)了安全知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷加大對(duì)安全和設(shè)備管理工作的考核力度。進(jìn)一步提高了農(nóng)村安全供用電水平，保證了今年未發(fā)生重大設(shè)備事故，未發(fā)生火災(zāi)和交通事故，未發(fā)生供電所負(fù)主要責(zé)任的農(nóng)村觸電死亡事故，明顯降低了農(nóng)村觸電傷亡事故率。同時(shí)，進(jìn)一步提升了電業(yè)形象，取得了良好的社會(huì)效益，創(chuàng)造了安全、和諧、文明的用電環(huán)境。

隊(duì)伍素質(zhì)逐步提高。年，3農(nóng)電管理實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化。供電所引入了新的管理體制，供電所實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化管理，為適應(yīng)專業(yè)化管理的需要，利用多種形式，加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的培訓(xùn)，開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，通過(guò)技能比武競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)了各級(jí)人員的學(xué)習(xí)積極性，整體素質(zhì)逐步提高。6月份，參加了公司組織的計(jì)量技能比武，安鎮(zhèn)所廉慶強(qiáng)同志獲得了農(nóng)電工個(gè)人第一名，劉希波同志獲得了正式工第二名。8月份，市供電公司舉辦的全市供電所長(zhǎng)崗位知識(shí)及技能競(jìng)賽活動(dòng)中，羅前、周廣方、馬云躍代表公司經(jīng)過(guò)頑強(qiáng)拼搏，獲得團(tuán)體第一名，且均進(jìn)入了前六名，羅前獲得個(gè)人第一名。目前，18個(gè)供電所全部被省集團(tuán)公司命名為規(guī)范化管理供電所，有石佛、景陽(yáng)岡供電所國(guó)家級(jí)示范窗口2個(gè)，閆樓供電所省級(jí)示范窗口1個(gè)，并且閆樓供電所已經(jīng)達(dá)到國(guó)家級(jí)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)上報(bào)國(guó)家電網(wǎng)公司等待驗(yàn)收。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。加強(qiáng)了彩虹工程”運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，4加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。保證“彩虹工程”常態(tài)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。積極開(kāi)展了行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查，定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪，為弱勢(shì)群體及特殊客戶提供上門服務(wù)，加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系和溝通。開(kāi)發(fā)、運(yùn)行了銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。同郵政儲(chǔ)蓄實(shí)現(xiàn)了銀電聯(lián)網(wǎng)，客戶可就近交納電費(fèi)，進(jìn)一步方便了客戶。急客戶所急，想客戶所想，牢固樹(shù)立“愛(ài)客戶，講誠(chéng)心”理念，促進(jìn)了今年的越級(jí)報(bào)修大幅度降低，投訴舉報(bào)為零的良好局面。

篇6

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞“安全、質(zhì)量、服務(wù)”的主題，堅(jiān)持“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，以提高員工業(yè)務(wù)能力為目的，做到“工作現(xiàn)場(chǎng)就是練兵場(chǎng)、工作現(xiàn)場(chǎng)就是檢驗(yàn)場(chǎng)”，不斷激發(fā)員工勤奮學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)的熱情，全面提升工作質(zhì)量。

二、組織機(jī)構(gòu)

1、變電運(yùn)行專業(yè)評(píng)比組：

2、配電檢修專業(yè)評(píng)比組：

3、營(yíng)銷專業(yè)評(píng)比組

三、參賽對(duì)象

供電公司各供電所（站）、生產(chǎn)專業(yè)二級(jí)機(jī)構(gòu)及鵬潤(rùn)公司寧興分公司工作的員工。各供電所、營(yíng)業(yè)站必須以所屬供電所為單位挑選人員（水東、竹笮、田頭合并為一個(gè)單位組隊(duì)，青塘、賴村合并為一個(gè)單位組隊(duì)）參加變電運(yùn)行專業(yè)、配電檢修專業(yè)、營(yíng)銷專業(yè)的技能比武，每個(gè)項(xiàng)目選派3人；生產(chǎn)專業(yè)二級(jí)機(jī)構(gòu)必須按照自身專業(yè)特點(diǎn)選派人員參加變電運(yùn)行專業(yè)、配電檢修專業(yè)、營(yíng)銷專業(yè)的技能比武，每項(xiàng)3人；鵬潤(rùn)公司寧興分公司必須選派3人參加配電檢修專業(yè)技能比武；變電工區(qū)必須選派6人，分2個(gè)隊(duì)參加變電運(yùn)行專業(yè)技能比武，并選派3人參加配電檢修專業(yè)技能比武；線路工區(qū)必須選派9人，分3個(gè)隊(duì)參加配電檢修專業(yè)技能比武；調(diào)度中心必須選派6人，分2個(gè)隊(duì)參加變電運(yùn)行專業(yè)技能比武，原則上1人只能參加一個(gè)項(xiàng)目的比賽。

四、供電企業(yè)技能比武項(xiàng)目?jī)?nèi)容

本次技能比武分兩個(gè)方面考評(píng)各隊(duì)參賽人員個(gè)人技能及團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)。第一個(gè)方面是綜合理論知識(shí)，內(nèi)容范圍為供電企業(yè)文化、營(yíng)銷知識(shí)、安全生產(chǎn)基本技術(shù)知識(shí)等，各參賽人員考評(píng)結(jié)果作為個(gè)人技能水平優(yōu)勝獎(jiǎng)的排名依據(jù)，并按20%的比重帶入到集體獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比分。第二個(gè)方面為各專業(yè)實(shí)踐技能，各專業(yè)實(shí)踐技能以參賽隊(duì)評(píng)分，并按80%的比重作為集體獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比分，變電運(yùn)行專業(yè)的內(nèi)容為故障狀態(tài)下運(yùn)方調(diào)整倒閘操作；配電檢修專業(yè)的內(nèi)容為配電設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢修及故障判別方法；營(yíng)銷專業(yè)的內(nèi)容為抄核收。

五、比賽細(xì)則

1、報(bào)名時(shí)間：各供電所（站）、各生產(chǎn)單位在10月31日前根據(jù)要求報(bào)名，參賽人員姓名上報(bào)至工會(huì)辦公室。（變電運(yùn)行專業(yè)的參賽對(duì)象為調(diào)度通信中心、變電工區(qū)及供電所人員；配電檢修專業(yè)的參賽對(duì)象為各供電所（站）及線路工區(qū)、客戶中心、寧興分公司人員；營(yíng)銷專業(yè)的參賽對(duì)象為各供電所（站）、客戶中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量所人員）。

2、比賽時(shí)間：11月6日

3、比賽安排：綜合理論知識(shí)比賽時(shí)間為上午8：30至10：30，各專業(yè)實(shí)踐技能比武上午11：00至12：00和下午2：00至17：30。

六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

本次比武設(shè)個(gè)人一、二、三等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)1個(gè)，獎(jiǎng)金1000元；二等獎(jiǎng)3個(gè)，獎(jiǎng)金800元；三等獎(jiǎng)5個(gè)，獎(jiǎng)金500元。每個(gè)專業(yè)均設(shè)團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)1個(gè)，獎(jiǎng)金2000元；二等獎(jiǎng)1個(gè)，獎(jiǎng)金1500元；三等獎(jiǎng)1個(gè)，獎(jiǎng)金1200元。并設(shè)參與獎(jiǎng)。

篇7

解讀__*經(jīng)理在大會(huì)上所作的工作報(bào)告，一組精彩的數(shù)據(jù)讓人歡欣鼓舞，一串閃亮的名片讓人怦然心動(dòng)，一種時(shí)代的精神讓人激情澎湃。20__年__縣供電公司完成售電量6.28億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)31.24%；線損率4.06%，同比下降0.93個(gè)百分點(diǎn)；當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，收回全部陳欠電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)“雙結(jié)零”目標(biāo)；利稅總額2857萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42.12%；資產(chǎn)負(fù)債率82.42%，同比下降7.85個(gè)百分點(diǎn)。與20__年相比，公司售電量?jī)粼?.05億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)了3.8倍；線損率下降了9.91個(gè)百分點(diǎn)；應(yīng)收用戶電費(fèi)余額下降了661萬(wàn)元；利稅總額增長(zhǎng)了2.4倍；城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)大大得到加強(qiáng),電網(wǎng)運(yùn)行連續(xù)達(dá)到51個(gè)百日無(wú)事故記錄；公司本部告別了租賃辦公場(chǎng)地的歷史，進(jìn)入自建的現(xiàn)代化綜合大樓辦公，各供電所擁有花園式的辦公樓，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的硬件得到極大改善?！皣?guó)網(wǎng)公司一流縣級(jí)供電企業(yè)”、“國(guó)網(wǎng)公司先進(jìn)集體”、連續(xù)兩屆“國(guó)網(wǎng)公司文明單位”等等榮譽(yù)稱號(hào)無(wú)不印證了上級(jí)和社會(huì)對(duì)公司的肯定和認(rèn)可，也是對(duì)公司上下長(zhǎng)期不懈的努力和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神所作的最好注腳。

電網(wǎng)建設(shè)篇

__縣是全國(guó)第一批完成農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù)的縣之一，是__省唯一的“全國(guó)農(nóng)網(wǎng)改造先進(jìn)縣”。__縣供電公司從1999年5月份開(kāi)始到第一期農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束，投入到電網(wǎng)建設(shè)的資金達(dá)2.26億元，奠定了堅(jiān)實(shí)的電網(wǎng)基礎(chǔ)，為_(kāi)_躋身全省經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣提供了電力保障。近幾年來(lái)，__開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人民生活水平快速提高，全縣用電無(wú)論對(duì)量還是對(duì)質(zhì)的要求都越來(lái)越高。為此，__供電公司密切關(guān)注和分析縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電網(wǎng)負(fù)荷增長(zhǎng)的影響，適度超前布局，切實(shí)保證電網(wǎng)規(guī)劃的時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性，在繼續(xù)加大投入的同時(shí)，更加注重電網(wǎng)科技含量和質(zhì)量的內(nèi)涵式發(fā)展。至20__年末，__電網(wǎng)擁有110千伏變電站7座，35千伏變電站22座，分別比20__年增加了5座和8座。110千伏輸電線路187公里，35千伏輸電線路485公里，10千伏輸電線路5278公里，分別比20__年增加了41、52、777公里。35kv變電站實(shí)現(xiàn)了雙電源和無(wú)人值守，電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了控制自動(dòng)化、通信數(shù)字化、調(diào)度自動(dòng)化。__電網(wǎng)基本上滿足了縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。

目前，220千伏__變電站前期選址和勘測(cè)工作已經(jīng)完成，并已著手準(zhǔn)備110千伏__*變電站和__變電站建設(shè)的前期工作。公司根據(jù)實(shí)際情況對(duì)“十一五”電網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行滾動(dòng)修編，提出了__電網(wǎng)建設(shè)到20__年前的目標(biāo)：建成以220千伏雙環(huán)網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，110千伏為主網(wǎng)架，35千伏線路深入負(fù)荷中心，輸、變、配電容量充足，自動(dòng)化程度高，抗冰凍能力強(qiáng)，供電質(zhì)量?jī)?yōu)良的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。

精益管理篇

__縣供電公司在企業(yè)管理當(dāng)中力抓過(guò)程，注重結(jié)果，突出成效，把精細(xì)化提升到精益化管理的高度，在貫徹精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求方面走在了前列。

安全生產(chǎn)是供電企業(yè)管理的重中之重。公司牢固樹(shù)立“以人為本”的觀念，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育和管理，在教育經(jīng)費(fèi)使用上傾斜于一線人員的崗位培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)，促使員工在思想上主動(dòng)思考問(wèn)題，主動(dòng)查找不足，形成了人人關(guān)注安全、人人參與安全管理的良好氛圍。公司將安全指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，層層落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行分片掛鉤供電所工作，對(duì)所掛鉤供電所的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)負(fù)直接責(zé)任，規(guī)定班子成員必須參加掛鉤供電所的安全例會(huì),每月到掛鉤供電所至少巡視檢查一個(gè)臺(tái)區(qū)，走千家，訪萬(wàn)戶，傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，查找安全隱患，并向供電所提出整改意見(jiàn)。同時(shí)，不斷強(qiáng)化各生產(chǎn)運(yùn)行單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任感和危機(jī)感，實(shí)行了供電所所長(zhǎng)任期內(nèi)電力通道維護(hù)責(zé)任終身制，遏制了電力通道遺留問(wèn)題的產(chǎn)生。

公司充分意識(shí)到，要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)局面的長(zhǎng)治久安，必須解決最基層的農(nóng)村配網(wǎng)問(wèn)題。農(nóng)村配網(wǎng)，事關(guān)群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，直接影響著群眾的生活質(zhì)量。農(nóng)村配網(wǎng)點(diǎn)多面廣，是安全隱患和優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的蟄伏地。公司當(dāng)機(jī)立斷，決定以20__年9月11日為“配變、配網(wǎng)、戶表改造啟動(dòng)日”，利用2-3年時(shí)間，堅(jiān)持小步快跑、先易后難的原則，對(duì)全縣0.4kv配網(wǎng)、配變、戶表進(jìn)行拉網(wǎng)式的改造，強(qiáng)調(diào)各供電所每月至少改造一個(gè)臺(tái)區(qū)，并在每完成一個(gè)臺(tái)區(qū)改造后，由公司相關(guān)部門組成的驗(yàn)收組進(jìn)行安全性評(píng)估和技術(shù)驗(yàn)收，建立用戶信息檔案，最后對(duì)該臺(tái)區(qū)的所有信息進(jìn)行整理并歸集，由公司和供電所分別存檔，今后的日常管理實(shí)行供電所長(zhǎng)任期負(fù)責(zé)制。

公司在內(nèi)部管理上開(kāi)展了一系列卓有成效的改革與創(chuàng)新。

首先是建立健全管理體系。在年初確定全年工作思路和重點(diǎn)工作安排，在此基礎(chǔ)上，建立一級(jí)管理方案，在一級(jí)方案下建立二級(jí)、三級(jí)方案。公司將全年的管理體系匯編成《年度管理方案》，各單位的各項(xiàng)工作以此為依據(jù)遵照?qǐng)?zhí)行。

其次是抓好過(guò)程管理。公司在年度財(cái)務(wù)管理方案的實(shí)施過(guò)程管理中，強(qiáng)調(diào)全員理財(cái)、全員成本控制意識(shí)，向管理要效益。在費(fèi)用管理上，除不可控費(fèi)用外，包括領(lǐng)導(dǎo)班子在內(nèi)均實(shí)行定額包干管理，對(duì)預(yù)算內(nèi)定額外的費(fèi)用，按照“先

報(bào)告、后使用”的原則執(zhí)行，使“三費(fèi)”始終控制在預(yù)算范圍內(nèi)。在0.4kv配網(wǎng)整改過(guò)程中,大力倡導(dǎo)“零施工費(fèi)”開(kāi)支，千方百計(jì)提高舊材料的二次使用率。公司上下“全員理財(cái)”氛圍充分形成。再次，就是加強(qiáng)督促，考核到位。加強(qiáng)督促是實(shí)施管理方案的保證，考核到位是執(zhí)行管理方案的最終體現(xiàn)。公司推行了全員工作績(jī)效與獎(jiǎng)金緊密掛鉤的“業(yè)績(jī)捆綁考核”，把所屬單位全部模擬成實(shí)體進(jìn)行合同化管理，年終獎(jiǎng)和有關(guān)單項(xiàng)獎(jiǎng)轉(zhuǎn)化為捆綁考核獎(jiǎng)，安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、部門職責(zé)以及日常工作等全部納入捆綁考核項(xiàng)目，實(shí)行百分制量化考核?！皹I(yè)績(jī)捆綁考核”是撬動(dòng)全局工作的一支有效杠桿，它始終貫穿于公司的每一項(xiàng)工作，為推行全員績(jī)效考核奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)考核力度，公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和職能部門下達(dá)了“考核必扣”任務(wù)，以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子敢抓敢管的工作作風(fēng)。職能部門按照各自職能與各被考核單位責(zé)任連帶，即班子成員在考核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而部門未發(fā)現(xiàn)，在對(duì)被考核單位進(jìn)行扣分的同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。同時(shí)，在各單位推行內(nèi)部同業(yè)對(duì)標(biāo)，以捆綁考核得分作為公司內(nèi)部同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)的依據(jù)。各單位因此非常注重細(xì)節(jié)管理，同時(shí)充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)對(duì)提高管理水平的促進(jìn)作用，并從同業(yè)對(duì)標(biāo)排序中重新審視本單位的工作，查找不足，制定整改措施，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。

隊(duì)伍建設(shè)篇

人是生產(chǎn)力中的第一要素。公司把隊(duì)伍建設(shè)擺在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中十分突出的位置。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。思想的滯后，必將造成行動(dòng)的遲緩！新的形勢(shì)和任務(wù)，賦予了供電企業(yè)新的發(fā)展機(jī)遇，也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)！員工的思想相對(duì)滯后，員工的認(rèn)識(shí)還存在誤區(qū)，針對(duì)這個(gè)制約企業(yè)跨越發(fā)展的問(wèn)題，公司不回避、不擱置，而是直面矛盾，果敢地舞動(dòng)解放思想的大旗。廣大干部員工在大討論中深刻領(lǐng)會(huì)到：只有自己踏踏實(shí)實(shí)地“做”，才能為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，只有累積大家的“創(chuàng)造”，才能為公司“帶來(lái)”根本性的改變。20__年元月下旬，一場(chǎng)曠日持久的強(qiáng)冰凍雨雪給__電網(wǎng)以災(zāi)難性的打擊，公司廣大干部員工臨危不懼，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，全力以赴抗冰搶修保供電以及災(zāi)后重建戰(zhàn)役，在農(nóng)歷戊子年春節(jié)前短短的三天時(shí)間里全面恢復(fù)了全縣的供電，在二月底前全面完成災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)，肆虐的冰雪災(zāi)害在公司廣大干部員工強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力面前被徹底征服。

公司牢固樹(shù)立人力資源是第一資源的理念，發(fā)掘現(xiàn)有人力資源，充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有人員的潛能，在人才資源相對(duì)薄弱的狀況下達(dá)到了“小材大用”的目的。公司頂住干擾和壓力，辭退所有臨時(shí)用工，同時(shí)將基層單位的后勤、服務(wù)崗位推出面向公司實(shí)行公開(kāi)招聘；通過(guò)考試考核擇優(yōu)聘用農(nóng)電工，推行了農(nóng)電事務(wù)人事及勞務(wù)派遣市場(chǎng)化用工改革。在相應(yīng)提高農(nóng)電工的工資福利待遇的同時(shí)，推行農(nóng)電工“全日工作制”和“異地使用”，進(jìn)一步加快了農(nóng)電工職業(yè)化步伐，并根治其因長(zhǎng)期固定一方而形成的不良作風(fēng)，維護(hù)了企業(yè)社會(huì)形象。在干部管理方面，公司在科學(xué)完善的績(jī)效考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，實(shí)施激勵(lì)管理，同時(shí)，適當(dāng)考慮末位淘汰制，增強(qiáng)干部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。在年度綜合考評(píng)中，對(duì)于得分在70分以下且排名末位的單位，公司按照“末位淘汰制”取消其班子成員待遇，被淘汰者進(jìn)入公司內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行雙向選擇，其原有崗位面向公司公開(kāi)招聘。

公司逐步建立起培訓(xùn)、考核、使用、發(fā)展一體化的人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制。制定并實(shí)施全員培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展全員教育培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的質(zhì)量與實(shí)效，改變培訓(xùn)方式，深入到基層、一線培訓(xùn)，形成多層次、多渠道、大規(guī)模的員工培訓(xùn)格局。同時(shí)注重技能型人才培養(yǎng)，采用“以競(jìng)賽代培訓(xùn)”的方式來(lái)發(fā)掘技能型人才，每年舉行一次面向全公司的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，對(duì)于在單項(xiàng)競(jìng)賽中成績(jī)優(yōu)異的員工，按照成績(jī)名次獎(jiǎng)勵(lì)不等的技術(shù)津貼，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，即通過(guò)競(jìng)賽獲得的技術(shù)津貼只能享受一年，次年根據(jù)新一輪的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽成績(jī)重新確定。業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽的動(dòng)態(tài)管理，有效刺激了員工不斷學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)的積極性。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇

__縣供電公司以規(guī)范化、精細(xì)化、常態(tài)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著積極的作用，用真誠(chéng)詮釋了“行風(fēng)免評(píng)”品牌的真正含義。

立足于隊(duì)伍，抓好行風(fēng)建設(shè)。以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)、形象建設(shè)為抓手，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)為主題，加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育和管理，緊緊圍繞業(yè)務(wù)技能、電力法律法規(guī)、職業(yè)道德、公司規(guī)章制度的教育，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和遵紀(jì)守法意識(shí)，強(qiáng)調(diào)樹(shù)立行風(fēng)評(píng)議人人有責(zé)的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)每一員工是對(duì)外的“窗口”；針對(duì)服務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，編寫案例進(jìn)行討論分析，做到警鐘長(zhǎng)鳴。加大對(duì)員工違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的調(diào)查、處罰力度，對(duì)于因行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題被舉報(bào)查處的供電所工作人員，調(diào)離現(xiàn)崗位。對(duì)于有違紀(jì)行為的農(nóng)電工，不予聘用。對(duì)于已聘農(nóng)電工出現(xiàn)違紀(jì)的，給予解聘。

立足于制度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。公司建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的常態(tài)機(jī)制，將行風(fēng)建設(shè)納入到業(yè)績(jī)捆綁考核。出臺(tái)了《民主評(píng)議行風(fēng)考核辦法》，著重加強(qiáng)對(duì)窗口的考核，規(guī)定窗口24小時(shí)確保2人以上值班，將窗口的便民設(shè)施配備、窗口人員的服務(wù)行為以及儀容儀表列入重點(diǎn)考核內(nèi)容；實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)班子分片掛鉤制。班子成員負(fù)責(zé)督促和指導(dǎo)掛點(diǎn)單位的行風(fēng)工作，并不定期走訪片區(qū)內(nèi)客戶，通過(guò)與客戶“互提意見(jiàn)”的互動(dòng)形式，加強(qiáng)彼此交流和溝通，及時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)；推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制；不斷完善95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，出臺(tái)規(guī)范停電送電信息的規(guī)定。

立足于行業(yè)，深化行風(fēng)建設(shè)。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)以及“電”這種特殊商品的特性，不斷完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠率和電壓合格率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能。公開(kāi)服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，整頓電力安裝市場(chǎng)，堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。實(shí)行全天候搶修服務(wù)，推行零點(diǎn)檢修制，加強(qiáng)計(jì)劃、臨時(shí)、事故停電的事前、事中、事后管理。樹(shù)立“無(wú)限服務(wù)”理念，打破產(chǎn)權(quán)界限，無(wú)償為客戶提供供用電業(yè)務(wù)咨詢，義務(wù)為客戶檢查用電設(shè)備安全隱患，切實(shí)解決客戶用電難題。建立客戶檔案，確定每個(gè)企業(yè)及重點(diǎn)用戶的第一、二、三聯(lián)系人。開(kāi)設(shè)預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，為特殊群體的用電提供方便。實(shí)行“回訪制”，通過(guò)評(píng)選

篇8

【關(guān)鍵詞】供電所管理;問(wèn)題;對(duì)策

隨著電力體制改革的不斷深入，供電所的各項(xiàng)管理工作都已逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理軌道。尤其是近年來(lái)，電網(wǎng)公司相繼出臺(tái)了一系列管理方法和配套措施，明確了農(nóng)村供電所管理工作的總體目標(biāo)，制定了各階段的工作任務(wù)和要求，對(duì)規(guī)范供電所的行為和管理水平的提高起到了積極的推動(dòng)作用。但不可否認(rèn)，供電所管理中還存在一定的問(wèn)題，下文就對(duì)供電所管理提升策略進(jìn)行分析與探討。

一、供電所管理中存在的問(wèn)題

1.工作人員職責(zé)劃分不明確，服務(wù)意識(shí)差

目前，我國(guó)縣級(jí)供電系統(tǒng)中，管理較為松散，工作人員的職責(zé)劃分不夠明朗，似乎所有的人工作內(nèi)容都差不多，就是收繳電費(fèi)和幫助用戶解決日常生產(chǎn)和生活中的一些用電問(wèn)題。因?yàn)闆](méi)有明確的分工，一些工作人員認(rèn)為某些問(wèn)題不該自己去完成，在用戶有需求時(shí)相互推卸責(zé)任，相互扯皮，不能積極有效地為廣大用戶解決問(wèn)題。

2.配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量不高

農(nóng)網(wǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，安全可靠性低。特別是控股縣供電企業(yè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)狀況差，低電壓臺(tái)區(qū)多，網(wǎng)絡(luò)損耗大。加之日常運(yùn)行維護(hù)不到位，巡視質(zhì)量不高，導(dǎo)致在巡視過(guò)程中對(duì)缺陷隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，未能將其消滅在萌芽狀態(tài)，習(xí)慣于“以搶修代替維護(hù)”。

3.安全管理基礎(chǔ)不牢

首先，安全文化氛圍不濃。很多供電所員工對(duì)安全生產(chǎn)的重要性有認(rèn)識(shí)但沒(méi)落實(shí)到具體行動(dòng)，安全活動(dòng)往往以學(xué)習(xí)文件、通報(bào)為主，沒(méi)有做到切合實(shí)際和全員參與。其次，“兩票一書”和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行不到位。部分農(nóng)村供電所對(duì)“兩票一書”和現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)存在認(rèn)識(shí)上的偏差，各項(xiàng)措施執(zhí)行不到位。第三，農(nóng)網(wǎng)安全管理不到位。農(nóng)村配網(wǎng)安全警示、交叉跨越標(biāo)志、桿塔編號(hào)等補(bǔ)充更新不及時(shí)，安全隱患處理沒(méi)形成閉環(huán)，“兩清理”工作開(kāi)展沒(méi)有形成常態(tài)機(jī)制。

4.供電所管理水平參差不齊

一是供電所之間人員規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)地域差別巨大，造成規(guī)范管理難度很大;二是由于硬件設(shè)施投入上的差距，供電所之間也存在很大差距;三是對(duì)供電所評(píng)價(jià)機(jī)制缺失，或評(píng)價(jià)缺乏合理性，供電所管理提升缺乏動(dòng)力。

二、提升供電所管理水平的對(duì)策

1.建立健全供電所的規(guī)章管理制度

良好的規(guī)章管理制度是一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展的必要前提，供電所也不例外。只有有了健全的規(guī)章管理制度，供電所的高效、有序發(fā)展才有可能，因此，針對(duì)供電所管理制度不健全的問(wèn)題要加以改進(jìn)，使得現(xiàn)行的規(guī)章制度能夠符合實(shí)際情況，并且能夠很好地為居民服務(wù)。同時(shí)，要具有更高的可行性、時(shí)效性和很高的執(zhí)行力度，這樣才能從根本上促進(jìn)工作效率的提高。

2.建立和完善供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供電所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面。

（1）客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

一是關(guān)于服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置，這要求每個(gè)供電所設(shè)置不少于一個(gè)的客戶服務(wù)部并能滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求;二是關(guān)于服務(wù)部的設(shè)施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，張貼各類區(qū)域提示標(biāo)志以及員工懸掛胸章等。

（2）電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

主要內(nèi)容為負(fù)責(zé)供電區(qū)域的緊急報(bào)修業(yè)務(wù)，提供報(bào)修的人員及設(shè)備調(diào)度，并對(duì)搶修全程進(jìn)行記錄跟蹤。并要求供電所及時(shí)處理客戶的報(bào)修請(qǐng)求，不得惡意拖延，不得無(wú)故推辭。

（3）供電所人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務(wù)要求等給出明確的標(biāo)準(zhǔn)，在日常管理中應(yīng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。

3.強(qiáng)化安全基礎(chǔ)管理，提升安全管理水平

一方面，制定安全管理措施。每月定期組織全體人員開(kāi)展安全知識(shí)考試工作，對(duì)安全考試不及格的，安全員及時(shí)對(duì)其開(kāi)展一對(duì)一的安全知識(shí)培訓(xùn)，針對(duì)其安全知識(shí)薄弱的地方進(jìn)行詳細(xì)的講解，通過(guò)考試促進(jìn)員工對(duì)安全知識(shí)的了解。另一方面，開(kāi)展對(duì)事故的分析學(xué)習(xí)活動(dòng)。公司各供電所要深刻反思在日常的工作中是否存在違章行為，通過(guò)員工分組討論，了解并預(yù)防事故發(fā)生，保證不出現(xiàn)類似安全事故。

4.健全激勵(lì)和懲罰機(jī)制

首先要對(duì)群眾上繳電費(fèi)進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)于那些按時(shí)上繳電費(fèi)的用戶，要給予獎(jiǎng)勵(lì)和公告。同時(shí)要定期做好宣傳工作，定期邀請(qǐng)用戶代表進(jìn)行主動(dòng)上繳電費(fèi)責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，使得用戶能夠意識(shí)到按時(shí)上繳電費(fèi)的重要性和光榮性，只有這樣才能讓用戶增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)供電所抄核收人員的考核，分析產(chǎn)生欠費(fèi)的原因，是客戶的原因還是收費(fèi)人員自身的原因，針對(duì)不同情況根據(jù)考核辦法給予相關(guān)責(zé)任人的紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰。

5.加強(qiáng)供電所管理，全面管控臨時(shí)用電

臨時(shí)用電是供電所管理活動(dòng)中的又一個(gè)重要問(wèn)題，尤其是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于各種生產(chǎn)和生活的需要，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種臨時(shí)的用電裝置。這種情況下，有關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)國(guó)家的規(guī)范制度，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的實(shí)際情況，制定操作性強(qiáng)的臨時(shí)供電管理方案。同時(shí)，通過(guò)派工單制度和所內(nèi)巡視檢查制度、考核，落實(shí)臨時(shí)用電的應(yīng)報(bào)必報(bào)，應(yīng)收必收。此外，發(fā)揮稽查隊(duì)的作用，每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的臨時(shí)用電全面稽查，對(duì)稽查處的問(wèn)題實(shí)施追補(bǔ)的同時(shí)，對(duì)管理部門執(zhí)行重罰并加大考核力度。

6.開(kāi)展班組文化建設(shè)，提供員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)

首先，以班組建設(shè)為主線，努力營(yíng)造健康向上的班組文化氛圍，并落實(shí)到具體的活動(dòng)和行動(dòng)中，培養(yǎng)供電所的凝聚力和集體榮譽(yù)感。第二，要鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工參與上級(jí)組織的各種培訓(xùn)競(jìng)賽和其他活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中得到鍛煉，取得成績(jī)。第三，要定期組織員工參加集體活動(dòng)，演講、聯(lián)誼、外出考察，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感、凝聚力、戰(zhàn)斗力。第四，開(kāi)展切實(shí)有效的教育培訓(xùn)工作，結(jié)合工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從而引導(dǎo)員工積極主動(dòng)查找自己的不足之處，不斷提高自身能力。

總之，供電所是供電企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”的前沿，其管理水平和服務(wù)能力直接影響到企業(yè)的整體形象。供電所管理提升是企業(yè)永恒的主題，非一朝一夕之事，我們必須遵從供電所起點(diǎn)低、基礎(chǔ)管理薄弱、服務(wù)群體錯(cuò)綜復(fù)雜等客觀實(shí)際，長(zhǎng)抓不懈，不斷提高服務(wù)水平，最終為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展夯實(shí)電力基礎(chǔ)。

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篇9

關(guān)鍵詞：精益管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；農(nóng)村

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.14.221

1 引言

2017年 2月5日，中央一號(hào)文。文件提出，要深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快培育農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展新動(dòng)能。實(shí)施農(nóng)村新能源行動(dòng)，推進(jìn)光伏發(fā)電，逐步擴(kuò)大農(nóng)村電力、燃?xì)夂颓鍧嵭兔汗┙o，實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程等。從網(wǎng)架結(jié)構(gòu)到末端服務(wù)，電力在推進(jìn)農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效、推行綠色生產(chǎn)方式、壯大新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)、引領(lǐng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)加快發(fā)展等方面，始終發(fā)揮巨大作用。

2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精益管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

（1）持續(xù)強(qiáng)化本質(zhì)安全管理。層層抓好春檢、秋檢全過(guò)程監(jiān)督，保證檢修質(zhì)量，切實(shí)做到“應(yīng)修必修、修必修好”，共同保證檢修成效。統(tǒng)籌制定和完善電網(wǎng)綜合檢修計(jì)劃，杜絕臨時(shí)停電或重復(fù)停電等情況。明確供電所崗位安全責(zé)任制，切實(shí)把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每名工作人員。

（2）要認(rèn)真開(kāi)展設(shè)備巡視和安全大檢查。做好對(duì)線路、臺(tái)區(qū)設(shè)備的日常巡視、隱患排查與治理工作，按照隱患嚴(yán)重程度，建立隱患銷號(hào)制度。認(rèn)真落實(shí)安全大檢查工作方案，全面細(xì)致梳理排查，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。以各類檢修、施工現(xiàn)場(chǎng)為主陣地，抓好安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)增強(qiáng)干部員工安全意識(shí)和安全能力。扎實(shí)開(kāi)展每周安全活動(dòng)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)近期各類事故通報(bào)，全面排查安全漏洞和隱患，制定針對(duì)性防范措施，切實(shí)消除安全L險(xiǎn)。

（3）根據(jù)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的要求，優(yōu)化供電所機(jī)構(gòu)設(shè)置。統(tǒng)籌考慮行政區(qū)域、銷售電量、服務(wù)半徑、客戶規(guī)模、設(shè)備狀況、用工配置等因素，統(tǒng)一規(guī)范供電所機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置。供電所人員（窗口人員除外）必須具有進(jìn)網(wǎng)許可證、技能鑒定證書。供電所實(shí)施營(yíng)配合一，設(shè)置內(nèi)勤類綜合班和外勤類配電營(yíng)業(yè)班兩類班組。綜合班主要負(fù)責(zé)供電所綜合管理、所務(wù)管理等綜合性工作及營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)咨詢與受理、計(jì)量管理、合同管理、系統(tǒng)監(jiān)控和分析等所內(nèi)工作。配電營(yíng)業(yè)班主要負(fù)責(zé)配電設(shè)施運(yùn)維檢修、故障搶修及裝表接電、用電檢查、計(jì)量和用電信息采集設(shè)備運(yùn)維、抄表催費(fèi)、客戶服務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)工作。實(shí)行供電所+供電服務(wù)站模式的，供電服務(wù)站按照配電營(yíng)業(yè)班設(shè)置，負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)農(nóng)村低壓運(yùn)維、故障搶修、業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷服務(wù)、臺(tái)區(qū)管理等工作。

（4）提升供電所綜合管理水平。供電所與員工簽訂績(jī)效考核責(zé)任書，嚴(yán)格落實(shí)人員考勤管理制度和派工單制度，每月公布員工的績(jī)效考核情況，發(fā)揮績(jī)效考核的正向激勵(lì)作用。安全工器具室、備品備件室臺(tái)賬、出入庫(kù)記錄齊全，實(shí)行定制管理。值班室放置搶修柜及常用搶修工器具，提升應(yīng)急響應(yīng)能力。每月召開(kāi)所務(wù)會(huì)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析會(huì)，每季度開(kāi)展民主生活會(huì)，根據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，制定每月班組大講堂計(jì)劃，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展，提升班組凝聚力和業(yè)務(wù)能力。抓好業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)、計(jì)量基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)線損和反竊電精益管理，做好重要客戶安全管理，鞏固管理基礎(chǔ)。

（5）以供電所班組對(duì)標(biāo)為抓手，切實(shí)提高供電線路、臺(tái)區(qū)的供電可靠性。以問(wèn)題為導(dǎo)向，以農(nóng)網(wǎng)改造和大修項(xiàng)目為支撐，采取以臺(tái)區(qū)網(wǎng)架改造為主、以局部提升為輔的方式，大力開(kāi)展新增布點(diǎn)、臺(tái)區(qū)增容、負(fù)荷分流、低壓線路改造，輔助加裝穩(wěn)定電壓裝置、三相不平衡自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置、更換有載調(diào)壓配變、對(duì)配變檔位進(jìn)行調(diào)整，大大提高公用配變臺(tái)區(qū)運(yùn)行水平。供電所班組對(duì)標(biāo)突出一個(gè)“細(xì)”字，抓好細(xì)節(jié)，強(qiáng)化對(duì)標(biāo)過(guò)程管控，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)間的無(wú)縫銜接。實(shí)施對(duì)標(biāo)目標(biāo)二次分解，具體到每個(gè)人、每個(gè)崗位，最大限度的減少推諉塞責(zé)現(xiàn)象。 抓好一個(gè)“實(shí)”字，直面問(wèn)題短板，全力抓落實(shí)抓成效。實(shí)行“目標(biāo)責(zé)任、指標(biāo)監(jiān)測(cè)、指標(biāo)提升”對(duì)標(biāo)管理體系，深化微信等渠道應(yīng)用，每日排名晾曬、直面短板。落實(shí)“三定一考”（定責(zé)任、定目標(biāo)、定措施、抓考核）工作措施，實(shí)施班組對(duì)標(biāo)周分析、月分析制度，逐項(xiàng)分析得失分情況，制定操作性強(qiáng)的整改提升措施，通過(guò)實(shí)在的行動(dòng)，爭(zhēng)取實(shí)在的成效。 盯緊一個(gè)“優(yōu)”字，持續(xù)改進(jìn)薄弱指標(biāo)，不斷鎖定新起點(diǎn)，力爭(zhēng)再創(chuàng)新高度。深化監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)用，按照“精細(xì)監(jiān)控，精確傳遞，精準(zhǔn)落實(shí)”工作要求，建立健全公司、部門、班組三個(gè)層面的指標(biāo)綜合監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，不斷提升管理水平。與先進(jìn)的兄弟單位橫向比，與從前的自己縱向比，凡事力求先人一步、勝人一籌，不斷實(shí)現(xiàn)新的跨越。

（6）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量。以客戶為中心，優(yōu)化窗口服務(wù)管理，窗口服務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)客戶的低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)執(zhí)行“一次性告知”、“免填單”要求。撥打、接聽(tīng)電力客戶的電話時(shí)，工作人員要使用文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)范、及時(shí)回應(yīng)客戶的查詢、咨詢、故障報(bào)修需求。規(guī)范、安全、高效推進(jìn)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目接入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理、勘察、驗(yàn)收、送電工作進(jìn)度。配網(wǎng)故障搶修是供電所的日常工作，直接面對(duì)千家萬(wàn)戶，是做好供電服務(wù)工作的“最后一公里”，關(guān)系到客戶滿意度。供電所通過(guò)構(gòu)建“一個(gè)客戶報(bào)修、一張服務(wù)工單、一只搶修隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次完成故障處理”的“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化搶修服務(wù)體系，整合搶修資源，提高搶修效率，提升服務(wù)質(zhì)量。做好重大公共事業(yè)活動(dòng)、重要節(jié)假日的保電工作，供電所實(shí)行24小時(shí)值班制度，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，制定并有效執(zhí)行保電應(yīng)急預(yù)案，確保備品備件、搶修物資齊全，搶修人員、搶修車輛隨時(shí)待命。定期開(kāi)展用電安全、電力設(shè)施保護(hù)宣傳進(jìn)校園、進(jìn)集市活動(dòng)，提高群眾的用電安全意識(shí)。保證農(nóng)村客戶春灌用電，成立保春灌領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立春灌服務(wù)隊(duì)，農(nóng)電人員“齊上陣”，零距離解決農(nóng)民在灌溉過(guò)程中遇到的用電問(wèn)題，幫助檢修灌溉設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安全用電技術(shù)，將供電服務(wù)延伸到田間地頭，形成個(gè)個(gè)爭(zhēng)做農(nóng)民“貼心人”的良好氛圍?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展迅速，各種農(nóng)業(yè)園區(qū)紛紛涌現(xiàn)。供電所人員要主動(dòng)與農(nóng)業(yè)園區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)接，當(dāng)面征求農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)對(duì)于電網(wǎng)建設(shè)和服務(wù)方面的建議與需求，在電力保障方面為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

篇10

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

⒈供電量

完成供電量?jī)|，同比增長(zhǎng)，超出任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)。

⒉線損率

完成全部公用線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比升高個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)。

⒊電費(fèi)回收

上半年應(yīng)收電費(fèi)⒎萬(wàn)元，實(shí)收萬(wàn)元，電費(fèi)回收率；其中沖減舊欠電費(fèi)萬(wàn)元，占舊欠總額的；上交電費(fèi)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入萬(wàn)元。

⒋電價(jià)

完成售電單價(jià)元千度，比去年同期增長(zhǎng)元千度；千度差價(jià)元千度，比去年同期增長(zhǎng)元千度。

⒌平均功率因數(shù)

平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升；平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升。

二、主要工作任務(wù)完成情況

⒈農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：

制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。

制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于月份和月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開(kāi)展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開(kāi)庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。

為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用天時(shí)間分批對(duì)全局名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒(méi)有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

按照我局今年開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于月份開(kāi)始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。

根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開(kāi)始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開(kāi)檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。

⒉營(yíng)銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益

營(yíng)銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：

修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。

購(gòu)置抄表器臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。

加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對(duì)用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)余元。

積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開(kāi)始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問(wèn)題迎刃而解。

嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。

重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過(guò)程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。

定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開(kāi)始算費(fèi)以來(lái)，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。