導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇新媒體運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：成都地鐵；危機(jī)公關(guān)；新媒體；對(duì)策

隨著微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，各行各業(yè)，無(wú)論是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位還是個(gè)人，日益暴露在媒體的聚光燈下，公共危機(jī)事件往往會(huì)被放大甚至產(chǎn)生諸多不良后果。因此在新媒體環(huán)境下如何避免公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)及危機(jī)出現(xiàn)時(shí)如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)是擺在企業(yè)、政府、團(tuán)體面前的一道必須面對(duì)、解決的難題。2012年，成都地鐵正式進(jìn)入多線建設(shè)和多線運(yùn)營(yíng)局面，地鐵建設(shè)對(duì)城市交通、城市環(huán)境、居民生活帶來(lái)的影響，地鐵運(yùn)營(yíng)對(duì)市民出行帶來(lái)的快捷和舒適同時(shí)沖擊了成都各階層，當(dāng)中若出現(xiàn)突發(fā)危機(jī)事件，若面臨危機(jī)時(shí)處理不當(dāng)，將會(huì)給正在修建中的地鐵工程以及已經(jīng)運(yùn)行的地鐵線路帶來(lái)極大的阻礙。本研究將對(duì)新媒體環(huán)境下成都地鐵危機(jī)公關(guān)存在的問(wèn)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出解決危機(jī)的具有可操作性的辦法，創(chuàng)造良好的社會(huì)和輿論環(huán)境，塑造國(guó)有企業(yè)及其從事的建設(shè)項(xiàng)目的良好形象，從而贏得成都市民對(duì)地鐵施工、運(yùn)營(yíng)的積極支持和配合，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)及從事項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展。

1.成都地鐵危機(jī)公關(guān)體系的建立現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.1現(xiàn)狀

基于成都地鐵在社會(huì)各屆的關(guān)注度，以及在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程存在眾多危機(jī)公關(guān)隱患。成都地鐵公司從地鐵開(kāi)建后不久，便開(kāi)始逐步建立危機(jī)公關(guān)管理體系。

2006年根據(jù)當(dāng)時(shí)的媒體環(huán)境制定了《媒體宣傳管理辦法》，主要針對(duì)地鐵新聞與傳統(tǒng)媒體之間可能存在的采訪、等內(nèi)容制定；2007年結(jié)合地鐵可能存在的危機(jī)公關(guān)隱患，通過(guò)訪談、調(diào)查、走訪等形式，最終制定了《危機(jī)公關(guān)管理體系》，明確了組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、危機(jī)分類(lèi)與分級(jí)、信息收集和管理、日常管理、預(yù)防系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)、檢測(cè)與評(píng)估、信息、恢復(fù)與補(bǔ)救、應(yīng)急保障、監(jiān)督管理、預(yù)案管理等18個(gè)方面的內(nèi)容。并對(duì)建設(shè)業(yè)主代表、參建單位開(kāi)展了相應(yīng)的培訓(xùn)。

2012年，基于媒體的快速發(fā)展，新媒體地位的日益突顯，公司也不斷更新危機(jī)公關(guān)體系、更新管理制度。并建立《成都地鐵建設(shè)管理公司新聞宣傳及突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道工作機(jī)制》、《中心城區(qū)大面積、長(zhǎng)時(shí)間交通擁堵應(yīng)急新聞報(bào)道工作預(yù)案》，提出三個(gè)“五分鐘”，即發(fā)生因地鐵建成的交通擁堵五分鐘內(nèi)口頭報(bào)告、五分鐘內(nèi)報(bào)市應(yīng)急宣傳組辦公室、五分鐘內(nèi)完成首次的要求，以便較好地應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)事件的發(fā)生。

1.2問(wèn)題及原因

一是危機(jī)公關(guān)體系不完善。公司建立了《危機(jī)公關(guān)管理體系》，也召開(kāi)了兩次培訓(xùn)，但整個(gè)體系內(nèi)容龐大，很多內(nèi)容停留在理論上，實(shí)際危機(jī)事件發(fā)生后，不具備可操作性。二是危機(jī)公關(guān)意識(shí)需進(jìn)一步提升。目前成都地鐵建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的特殊性來(lái)看，地鐵建設(shè)業(yè)主代表、運(yùn)營(yíng)一線員工，以及廣大地鐵建設(shè)參建單位負(fù)責(zé)人均還缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)。三是缺失專(zhuān)業(yè)公關(guān)指引人員素質(zhì)需要提高。目前成都地鐵負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)處理的人員均未進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，人員素質(zhì)需要提高。四媒體升級(jí)引發(fā)的問(wèn)題。由于媒體的不斷升級(jí)：從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)媒體再到以手機(jī)、微博為平臺(tái)的新媒體，這導(dǎo)致成都地鐵的危機(jī)事件被放大，從而產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

2.新媒體環(huán)境下成都地鐵危機(jī)公關(guān)的對(duì)策

2.1構(gòu)筑危機(jī)公關(guān)管理“防火墻”機(jī)制

2.1.1建立符合成都地鐵實(shí)際的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略管理機(jī)制

首先，完善內(nèi)部溝通，設(shè)立成都地鐵公司新聞發(fā)言人，堅(jiān)持一致的聲音，一致的行為等。其次，成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。組建成都地鐵危機(jī)公關(guān)職能部門(mén)，制定出危機(jī)處理工作程序，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和成員職責(zé)。再次，建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，完善信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。最后，要建立健全、可操作性的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略管理體系，制定危機(jī)管理計(jì)劃。

2.1.2大力提高成都地鐵全員危機(jī)意識(shí)。

在新媒體環(huán)境下，有相當(dāng)多的公關(guān)危機(jī)是由危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)的人引發(fā)的，甚至一句不恰當(dāng)?shù)脑挾伎赡芤l(fā)危機(jī)，因此要提高全體員工的危機(jī)意識(shí)，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)演練、進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)。

2.1.3構(gòu)建地鐵危機(jī)公關(guān)的網(wǎng)絡(luò)防御攻勢(shì)

一是與網(wǎng)絡(luò)媒介等新媒體牽手，構(gòu)建良好溝通關(guān)系。主動(dòng)與主要新媒體如網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行聯(lián)系和溝通，同時(shí)也要與網(wǎng)絡(luò)媒介高層保持聯(lián)絡(luò)，在與主要網(wǎng)絡(luò)媒介搞好關(guān)系的同時(shí)，也不能忽略、冷落了非主流新媒體。二是通過(guò)微博、門(mén)戶網(wǎng)站等新媒體塑造企業(yè)形象。對(duì)成都地鐵形象進(jìn)行全面系統(tǒng)的策劃，以塑造出獨(dú)特的、優(yōu)良的、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)形象，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的良好運(yùn)作。

2.2制定新媒體環(huán)境下符合成都地鐵實(shí)際情況的對(duì)策

一是面對(duì)危機(jī)，火速行動(dòng)。在新媒體環(huán)境下，發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，必須要立即行動(dòng)起來(lái)，只有一個(gè)小時(shí)的原則，甚至是更少的時(shí)間。二是全方位了解事實(shí)，把握根本問(wèn)題。新媒體環(huán)境下，在危機(jī)到來(lái)時(shí)，要第一時(shí)間了解危機(jī)事件的來(lái)源，分析深層次背景，抓住它的主脈。三是態(tài)度坦誠(chéng)，重視不同角色受眾的想法。四是保證群眾知情權(quán)，爭(zhēng)取他們的積極配合。五是制定有效解決問(wèn)題的辦法，及時(shí)解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。六是有效溝通媒體，保持信源的一致性、簡(jiǎn)潔性。

2.3危機(jī)發(fā)生后的總結(jié)善后工作

危機(jī)事件往往具有轟動(dòng)效應(yīng)，能夠引起公眾的情緒化反應(yīng)，引起媒體強(qiáng)烈關(guān)注。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對(duì)企業(yè)會(huì)非常敏感，需要要靠一系列危機(jī)善后管理工作來(lái)挽回公眾對(duì)企業(yè)的信任，恢復(fù)甚至樹(shù)立更好的形象。一是總結(jié)、評(píng)估整個(gè)危機(jī)處理工作。針對(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題，企業(yè)可以自己內(nèi)部對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，也可以邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行分析，尋求指導(dǎo)和幫助，并制定更加完善的危機(jī)預(yù)測(cè)與管理計(jì)劃。二是深入整改通過(guò)危機(jī)暴露出的問(wèn)題，同時(shí)繼續(xù)企業(yè)正面宣傳。針對(duì)事故發(fā)生的原因，通過(guò)總結(jié)評(píng)估提出整改措施，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。

3.結(jié)語(yǔ)

總之，在新媒體環(huán)境下，新興的媒體是一把雙刃劍，用得好就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)好處，用的不好，也有可能給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。作為國(guó)企的成都地鐵公司在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)保持主動(dòng)的態(tài)度，積極研究適合成都地鐵公司、符合中國(guó)國(guó)情和傳播環(huán)境的危機(jī)公關(guān)策略，將新媒體作為優(yōu)化企業(yè)危機(jī)公關(guān)的利器加以利用，用好雙刃劍的正面。（作者單位：成都地鐵公司）

參考文獻(xiàn)：

[1] 張亮.城市公共突發(fā)性事件中的媒體功能[J].中國(guó)廣播電視學(xué)刊，2005；

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以上的這種聲音就是最近在和不少企業(yè)決策人或者營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流溝通中，他們最經(jīng)常提出的課題。面對(duì)他們的提問(wèn)，在回答一些偏技術(shù)偏理念層面的回答后，似乎總覺(jué)得自己都不滿意這種回答。于是，很想借助這篇文章來(lái)整理一下思路，探尋出一個(gè)讓自己信服也能讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者明白的答案。

以新浪微博為代表的個(gè)人微博熱潮已經(jīng)興起近3年，可以說(shuō)在整個(gè)社會(huì)領(lǐng)域的熱度尚沒(méi)有退卻，而企業(yè)帶微博的熱度卻已經(jīng)撲面而來(lái)。從以陳亮途先生著作《社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)——人人參與的營(yíng)銷(xiāo)力量》為代表的一批商業(yè)應(yīng)用的指導(dǎo)書(shū)籍問(wèn)世后，引發(fā)了眾多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)銷(xiāo)人的探索熱情，可是隨之而來(lái)的問(wèn)題卻是：在熱鬧的背后更多的是對(duì)結(jié)果和目標(biāo)的迷茫和缺失。發(fā)140個(gè)字，與“消費(fèi)者”進(jìn)行在線交流，發(fā)起投票，開(kāi)展“微活動(dòng)”，對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行“微直播”，追求粉絲規(guī)模……諸多行為背后卻分明看見(jiàn)決策的盲目和執(zhí)行的無(wú)序。

社會(huì)化媒體讓讓“天”變了寫(xiě)到這里，我突然想到了近期比較關(guān)注的三則新聞—

第一則，新浪ceo曹?chē)?guó)偉先生再次推遲了微博商業(yè)化運(yùn)作的計(jì)劃表，這也就意味著新浪提出更好的幫助企業(yè)提升微博運(yùn)作水平來(lái)滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的商業(yè)模式仍不明朗。為什么呢？企業(yè)的需求是現(xiàn)實(shí)存在的呢？可為什么雙方卻對(duì)接不上呢？

第二則，全球FMCG巨頭寶潔宣布將大幅度縮減傳統(tǒng)品牌傳播預(yù)算的同時(shí)，卻大幅度提高了社會(huì)化媒體的投放費(fèi)用。同時(shí)，寶潔組織全球高層集體進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)和交流。全球廣告巨頭年度傳播預(yù)算中的“一升一降”意味著什么？

第三則，奧美中國(guó)在2011年進(jìn)行重大的內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的部門(mén)被提高到更高更為重要的組織地位，將會(huì)獲得更大的資源和政策支持。同時(shí)，規(guī)定奧美中國(guó)全體成員必須開(kāi)設(shè)微博帳戶，并對(duì)個(gè)人帳戶經(jīng)營(yíng)出色的員工給予特別獎(jiǎng)勵(lì)與支持。這種內(nèi)部的調(diào)整又代表了什么？

也許大家會(huì)問(wèn)，為什么要舉這三則新聞。那就讓我們看看這三則新聞的主角：新浪微博，中國(guó)社會(huì)化媒體的領(lǐng)導(dǎo)型品牌；寶潔，全球最大的消費(fèi)者品牌和廣告主；奧美，全球最富盛名的營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)組織。三個(gè)主角可以說(shuō)是中國(guó)、乃至全球市場(chǎng)運(yùn)作的風(fēng)向標(biāo)，他們引導(dǎo)著最新的商業(yè)方向和發(fā)展趨勢(shì)。

當(dāng)這三大巨頭不約而同的聚焦在以“微博”為代表的社會(huì)化媒體上時(shí)，我的腦海中閃現(xiàn)出了三個(gè)字：“天”要變。

何謂變天，態(tài)勢(shì)不同，規(guī)律非尋常，規(guī)則更替。細(xì)細(xì)回顧這十年來(lái)，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)從業(yè)人員會(huì)發(fā)覺(jué)：不論是內(nèi)部的員工，還是外部的消費(fèi)者，似乎越來(lái)越難以把握和琢磨了；以往的激勵(lì)手段和刺激方法很難打動(dòng)他們按照企業(yè)所預(yù)期的方向發(fā)展，他們的“個(gè)性”越發(fā)的突顯。以至于很多的報(bào)刊雜志和新聞媒體都紛紛出專(zhuān)題來(lái)討論這種現(xiàn)象。這種正是社會(huì)化媒體興起的大背景，也就是說(shuō)作為社會(huì)和商業(yè)運(yùn)作中的最基本單元-人，越來(lái)越追尋個(gè)體屬性和價(jià)值彰顯。

因而，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及化的前提下，在國(guó)外以FACEBOOK、TWITTER和YOUTOBE為代表，在國(guó)內(nèi)以新浪微博、人人網(wǎng)及土豆網(wǎng)為代表的社會(huì)化媒體興起，恰如其時(shí)的迎合和滿足了這種社會(huì)趨勢(shì)所帶來(lái)的需求。社會(huì)化媒體的本質(zhì)是自媒體的服務(wù)平臺(tái)，而真正的內(nèi)容則來(lái)自于登陸這些網(wǎng)站的用戶，也就是說(shuō)每一個(gè)注冊(cè)的用戶都可以在這個(gè)社會(huì)化媒體中利用平臺(tái)所提供的各項(xiàng)服務(wù)和應(yīng)用技術(shù)，制作、、搜索、分享自己感興趣的任何話題和相關(guān)內(nèi)容，從而建立起一個(gè)屬于自己的自媒體！想想就是很讓人興奮的事情，也就是說(shuō)新浪微博中注冊(cè)近2億個(gè)用戶，就意味著有2億個(gè)自媒體每天通過(guò)新浪微博和交流各種社會(huì)、商業(yè)、文化、娛樂(lè)等各種內(nèi)容。大家可以看出，自媒體與傳統(tǒng)媒體最大的不同在于：話語(yǔ)權(quán)重新回到了用戶(消費(fèi)者)手中。真正實(shí)現(xiàn)了那句：我的地盤(pán)我做主。

社會(huì)化消費(fèi)者的崛起——平等的對(duì)話回顧傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展與消費(fèi)者溝通的方式，可以用一句話總結(jié)：花錢(qián)買(mǎi)吆喝?；ㄥX(qián)的多少?zèng)Q定了吆喝力度和覆蓋范圍的大小，至于消費(fèi)者聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，只有天知道。這就是廣告行業(yè)最為流行的那句冷笑話：廣告主的費(fèi)用投入有一半是浪費(fèi)掉的，但你永遠(yuǎn)不知道浪費(fèi)掉的是哪一半。

這還不是問(wèn)題的核心，核心在于傳統(tǒng)模式中消費(fèi)者與企業(yè)品牌的對(duì)話中是處于不平等的地位：企業(yè)和品牌可以居高臨下的給消費(fèi)者灌輸他們想要傳播的聲音和信息，而消費(fèi)者卻很難將自己真實(shí)的聲音傳遞給企業(yè)，除非發(fā)生了極端的情況。但是當(dāng)微博興起后，消費(fèi)者借助于自身所搭建的自媒體來(lái)盡情的釋放自己對(duì)于企業(yè)和品牌的看法和態(tài)度，并與認(rèn)識(shí)的朋友或不認(rèn)識(shí)的陌生人進(jìn)行交流互動(dòng)，以最快的方式搭建了一個(gè)傳播網(wǎng)絡(luò)和渠道，而企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中會(huì)發(fā)覺(jué)自己幾乎“無(wú)能為力”。

如果恰巧這個(gè)用戶又屬于影響力比較大，關(guān)注度比較高的用戶類(lèi)型，那么這種輿論影響所掀起來(lái)的沖擊波將會(huì)讓企業(yè)和品牌瞬間掉入一場(chǎng)公關(guān)漩渦而難以自拔，去年爆發(fā)的“羅永浩大戰(zhàn)西門(mén)子”事件正是最好的注腳。有了這種自媒體，消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)媒體的依賴和信任度將會(huì)大大降低，他們更愿意去相信消費(fèi)者自己發(fā)出的對(duì)于某個(gè)品牌的聲音和信息來(lái)作為他們消費(fèi)采購(gòu)的依據(jù)所在。

這就是企業(yè)和品牌將在未來(lái)的商業(yè)運(yùn)作中所面臨的全新環(huán)境變化：消費(fèi)者在和企業(yè)、品牌的對(duì)話中越來(lái)越具有主動(dòng)性，不管企業(yè)和品牌接受不接受。

如果我們的消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，他們會(huì)很自覺(jué)將自己的愉快體驗(yàn)通過(guò)微博來(lái)與認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)朋友們分享自己的感受，吸引他們成為企業(yè)和品牌的消費(fèi)者；如果他們有了很糟糕的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)后，他們同樣會(huì)通過(guò)微博來(lái)發(fā)泄他們的不滿和抱怨，從而影響其他準(zhǔn)備接受你產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者的最終決策。更為關(guān)鍵的一點(diǎn)在于，與傳統(tǒng)媒體運(yùn)作不同的是這一切是很難用錢(qián)來(lái)擺平的。(推薦閱讀：淺談社會(huì)化消費(fèi)者的崛起)

企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀誤區(qū)當(dāng)我們明白了微博的本質(zhì)和所帶來(lái)的根本變化后，讓我們?cè)賮?lái)審視一下現(xiàn)在很多企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)中的若干現(xiàn)象吧—

現(xiàn)象一：花錢(qián)買(mǎi)粉絲。

很多企業(yè)開(kāi)設(shè)微博帳戶后，短短幾周時(shí)間，微博粉絲達(dá)到幾十萬(wàn)，甚至上百萬(wàn)。試想這和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的“花錢(qián)買(mǎi)吆喝”有什么區(qū)別，更何況在傳統(tǒng)模式中花錢(qián)還真能買(mǎi)來(lái)吆喝，但在微博中花錢(qián)買(mǎi)到的除了“僵尸粉”，還是“僵尸粉”，連句吆喝都沒(méi)有。所以實(shí)實(shí)在在的用內(nèi)容來(lái)吸引真實(shí)粉絲(消費(fèi)者)，哪怕只有幾千個(gè)粉絲，其價(jià)值也遠(yuǎn)勝于幾十萬(wàn)個(gè)僵尸粉所帶來(lái)的面子工程。

現(xiàn)象二：微博成為變相的官網(wǎng)。

很多企業(yè)開(kāi)設(shè)微博帳戶后，不停的將官方介紹、企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、活動(dòng)促銷(xiāo)等出來(lái)，儼然成為官網(wǎng)第二。記住，在微博的世界，企業(yè)和普通微博用戶(消費(fèi)者)是完全平等的兩個(gè)主體，也就是說(shuō)你們之間的交流應(yīng)該是平等的，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)“做人”和“說(shuō)人話”，只有如此才能真正吸引消費(fèi)者來(lái)關(guān)注你。想想什么樣的朋友最能吸引我們？談吐幽默、行為得體、有內(nèi)涵……我想大家都懂得。

現(xiàn)象三：微活動(dòng)搞成了“微促銷(xiāo)”。

不少企業(yè)在開(kāi)設(shè)微博帳戶后，利用所提供的“微活動(dòng)”應(yīng)用來(lái)各種促銷(xiāo)信息，以圖吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，并拉動(dòng)最終銷(xiāo)售。實(shí)際結(jié)果往往事與愿違，初期似乎還有些效果，越做效果越差，甚至出現(xiàn)粉絲數(shù)下降的情況。這豪不稀奇，用戶(消費(fèi)者)登陸微博是為了什么？是為了尋找產(chǎn)品優(yōu)惠和促銷(xiāo)信息嗎？肯定不是，如果是，那微博就失去了存在的價(jià)值和意義了。當(dāng)企業(yè)不停的通過(guò)微博來(lái)促銷(xiāo)信息時(shí)，關(guān)注的用戶會(huì)怎么看呢？原來(lái)這個(gè)品牌是個(gè)“賣(mài)貨郎”，除了不停的向我推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)外，提供不了任何我感興趣的內(nèi)容，這樣的“朋友”不交也罷。

現(xiàn)象四：微博互動(dòng)變成“舌戰(zhàn)群儒”。

很多企業(yè)在面對(duì)用戶所反饋的產(chǎn)品和服務(wù)意見(jiàn)時(shí)，不能坦然應(yīng)對(duì)，而是與用戶在微博上進(jìn)行公開(kāi)爭(zhēng)論，把本來(lái)很自然的品牌與用戶的互動(dòng)變成了關(guān)注度極高“社會(huì)熱點(diǎn)”，企業(yè)最后往往成為眾矢之的，自吞苦果。在微博上與用戶進(jìn)行爭(zhēng)論絕對(duì)是一件非常愚蠢的行為，因?yàn)槟阃⒉磺宄脩舻恼鎸?shí)動(dòng)機(jī)所在，也許僅僅是用戶個(gè)人情緒的發(fā)泄(很可能你的產(chǎn)品和服務(wù)碰巧成為這種情緒發(fā)泄的接觸點(diǎn))，也許這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有意的商業(yè)行為來(lái)誘發(fā)你犯錯(cuò)。因此，面對(duì)用戶所發(fā)出的各種聲音，用心的傾聽(tīng)，認(rèn)真的開(kāi)展動(dòng)機(jī)分析，作出最恰當(dāng)?shù)男袨榉答伈攀瞧髽I(yè)最應(yīng)該采取的理性方式。

(推薦閱讀：7個(gè)企業(yè)不適合社會(huì)化媒體的癥狀)

面對(duì)社會(huì)化消費(fèi)者的崛起，企業(yè)對(duì)策建議談了以上很多，自然會(huì)回歸到一個(gè)很核心的問(wèn)題：企業(yè)到底該如何應(yīng)對(duì)以微博為代表的社會(huì)化媒體的興起呢？在此，筆者建議企業(yè)可以從如下幾個(gè)方面入手—

1)正確定位

正確認(rèn)識(shí)微博為代表的社會(huì)化媒體，賦予合理的價(jià)值預(yù)期，拒絕急功近利。微博可以是品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的窗口，可以是展示企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值的窗口，可以成為企業(yè)決策者觀察了解目標(biāo)消費(fèi)者需求和行為的窗口，可以成為傳遞品牌理念和企業(yè)價(jià)值的傳播平臺(tái)，而銷(xiāo)售預(yù)期在以上幾項(xiàng)沒(méi)有達(dá)到之前放緩再放緩。

2)系統(tǒng)思考

將微博納入企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中，成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的一環(huán)而絕不是孤立的行為。企業(yè)在設(shè)計(jì)規(guī)劃整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、策略路徑時(shí)必須把微博運(yùn)作納入其中，結(jié)合企業(yè)所要達(dá)成的市場(chǎng)目標(biāo)賦予微博必要的市場(chǎng)使命和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。如企業(yè)在銷(xiāo)售旺季實(shí)施動(dòng)銷(xiāo)方案時(shí)，必須考慮將動(dòng)銷(xiāo)方案的核心內(nèi)容轉(zhuǎn)化為形式活潑的“微博體”來(lái)吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注度，形成和傳統(tǒng)線下終端及傳統(tǒng)傳播渠道相呼應(yīng)的推廣行為，將極大的促進(jìn)最終業(yè)績(jī)達(dá)成和品牌價(jià)值的提升。

3)體系運(yùn)營(yíng)

企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)必須有配套機(jī)制跟進(jìn)。任何一種線上的微博運(yùn)營(yíng)行為都不應(yīng)該僅僅停留為線上的單一行為，而應(yīng)該有配套機(jī)制加以跟進(jìn)，哪怕僅僅是發(fā)送一條有趣的產(chǎn)品信息，也要主動(dòng)與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，然后認(rèn)真去觀察目標(biāo)消費(fèi)者的反應(yīng)，并針對(duì)這種反應(yīng)進(jìn)入深入的剖析后納入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)供企業(yè)經(jīng)營(yíng)者作為經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)所在。

4)納入編制

在原有職能基礎(chǔ)上賦予市場(chǎng)部新的工作使命和任務(wù)“企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行者”，在條件允許的情況下設(shè)置專(zhuān)門(mén)的崗位或者團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)，其可以直接對(duì)市場(chǎng)總監(jiān)或者品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)。也就是說(shuō)，對(duì)于微博運(yùn)營(yíng)，企業(yè)必須將其納入營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)體系，成為企業(yè)市場(chǎng)部的一項(xiàng)重要的職能和使命，納入營(yíng)銷(xiāo)組織考核體系，從而真正做到“進(jìn)編制，專(zhuān)人專(zhuān)職專(zhuān)項(xiàng)”。

5)挖掘品牌內(nèi)涵，學(xué)會(huì)“微語(yǔ)言”

從品牌核心價(jià)值與內(nèi)涵中挖掘內(nèi)容元素，學(xué)會(huì)說(shuō)“微語(yǔ)言”，用“人話”與消費(fèi)者平等對(duì)話，提倡什么，反對(duì)什么，要給消費(fèi)者留下清晰的認(rèn)知和品牌印象。企業(yè)微博內(nèi)容的設(shè)計(jì)不能陽(yáng)春白雪，不能下里巴人，更不能無(wú)厘頭，企業(yè)微博畢竟仍然是經(jīng)營(yíng)行為，這也決定了內(nèi)容設(shè)計(jì)必須和企業(yè)相關(guān)，這種相關(guān)性從哪里來(lái)？企業(yè)并不復(fù)雜：企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、品牌價(jià)值觀、品牌主張、產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)、內(nèi)部員工的靈光一現(xiàn)、目標(biāo)消費(fèi)者的“奇思妙想”……都可以被用來(lái)加工成為企業(yè)微博的內(nèi)容，即使不是原創(chuàng)內(nèi)容，也要明確所轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容是不是和企業(yè)及品牌有內(nèi)在相關(guān)性，只有如此才能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中留下深刻而清晰的烙印，才能和企業(yè)及品牌以往的印記有銜接和匹配，避免出現(xiàn)“同一個(gè)品牌兩種聲音兩張皮”的尷尬。在這里，特別要指出，企業(yè)微博最好不要參與到政治敏感話題討論中，而對(duì)于一些沒(méi)有形成最終定論的社會(huì)性熱點(diǎn)話題也盡量不要參與其中?？偨Y(jié)一下“微語(yǔ)言”的5大特征—

·觀點(diǎn)清晰；

·內(nèi)容簡(jiǎn)潔；

·配圖達(dá)題；

·風(fēng)格統(tǒng)一；

·言語(yǔ)輕快；

6)創(chuàng)意至上

好的內(nèi)容更需要好的表現(xiàn)。如何從表現(xiàn)形式上進(jìn)行創(chuàng)意性的呈現(xiàn)，將直接決定所設(shè)計(jì)的內(nèi)容是否能真正抓住目標(biāo)受眾的眼球。因而，內(nèi)容僅僅是開(kāi)始，如何圍繞內(nèi)容進(jìn)行文案、圖形化的創(chuàng)意表現(xiàn)，讓內(nèi)容更有張力才能真正讓企業(yè)微博生動(dòng)起來(lái)。

7)做好選題

運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博可以參考媒體運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)和規(guī)律，特別是內(nèi)容設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)可以參考媒體運(yùn)營(yíng)的方法，引入“選題機(jī)制”。也就是說(shuō)可以提前規(guī)劃年度微博運(yùn)營(yíng)的核心主題，然后分每個(gè)月進(jìn)行月度主題的研討規(guī)劃，一旦確定月度選題，就圍繞月度選題尋找和設(shè)計(jì)微博內(nèi)容，從而確保微博內(nèi)容的有序性和統(tǒng)一性。

8)巧用各種微博工具

深刻挖掘微博平臺(tái)上的各種應(yīng)用工具，豐富微博內(nèi)容的同時(shí)，更可以在與消費(fèi)者互動(dòng)過(guò)程中達(dá)到“事半功倍”的效果。在微博平臺(tái)上有規(guī)模可觀、形形的微應(yīng)用，不同的微應(yīng)用有不同的功能，可以對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者有不同的吸引力。圍繞所需要的內(nèi)容及活動(dòng)內(nèi)容，借助不同的微應(yīng)用來(lái)呈現(xiàn)和傳遞。因而，企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行者必須對(duì)于微博平臺(tái)的各項(xiàng)應(yīng)用技術(shù)有清晰的認(rèn)知，特別是與企業(yè)運(yùn)營(yíng)有關(guān)聯(lián)的幾項(xiàng)應(yīng)用，如何微活動(dòng)、投票、微直播、大屏……

相信以上的8個(gè)方面可以幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以及具體運(yùn)營(yíng)者能夠?qū)τ谙鄬?duì)清晰的明白企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的框架和思路，但要想真正熟練而有效的運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博來(lái)為企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)，達(dá)到經(jīng)營(yíng)和品牌的雙贏，就必須在不斷的實(shí)踐中總結(jié)和創(chuàng)新。微博運(yùn)營(yíng)對(duì)于企業(yè)而言是全新的課題，這也不是一個(gè)選擇題，而是未來(lái)十年所有品牌企業(yè)都必須高度重視的經(jīng)營(yíng)行為，即品牌企業(yè)如何通過(guò)微博為代表的社會(huì)化媒體的運(yùn)營(yíng)來(lái)迎接未來(lái)數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)?，F(xiàn)在行動(dòng)越早的企業(yè)，在未來(lái)的數(shù)字化浪潮中才能劈波斬浪進(jìn)退自如。(推薦閱讀：2012社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)成功法則)

把企業(yè)微博僅僅看作成一個(gè)“花瓶”，當(dāng)下還不是你的錯(cuò)，但如果僅僅滿足于此，難道你還說(shuō)你沒(méi)錯(cuò)？(來(lái)源：socialbeta）

篇3

關(guān)鍵詞：IMS；框架；應(yīng)用

1 引言

IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）是3GPP在R5版本中提出的支持IP多媒體業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)，其核心特點(diǎn)是采用SIP協(xié)議和獨(dú)立于承載。目前，IMS支持2G和3G的移動(dòng)接入方式。在網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展趨勢(shì)下，3GPP、ETSI都在研究基于IMS的網(wǎng)絡(luò)融合方案，目的是使IMS成為基于SIP會(huì)話的通用平臺(tái)，同時(shí)支持固定和移動(dòng)等多種接入方式，實(shí)現(xiàn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合。

從用戶角度看，IMS業(yè)務(wù)提供端到端、端到內(nèi)容的通信，包括語(yǔ)音、文字、圖像、視頻或這些任意組合的多種模式，采用高可控性和個(gè)性化方式實(shí)現(xiàn)用戶間通信。從中國(guó)鐵通角度看，IMS的水平業(yè)務(wù)架構(gòu)推進(jìn)了分層架構(gòu)概念，其業(yè)務(wù)使能和各種通用功能可以被多個(gè)業(yè)務(wù)重復(fù)使用，使業(yè)務(wù)的提出和開(kāi)展更加靈活豐富。

2 IMS系統(tǒng)框架構(gòu)成

IMS的主要功能實(shí)體包括呼叫控制服務(wù)器（CSCF）、媒體網(wǎng)關(guān)控制服務(wù)器（MGCF）、IP多媒體媒體網(wǎng)關(guān)控制器（IM-MGW）、多媒體資源功能（MRF）和出口網(wǎng)關(guān)控制功能（BGCF）等。

CSCF作用是完成人呼叫網(wǎng)關(guān)功能、呼叫業(yè)務(wù)觸發(fā)功能和路由選擇功能，是最主要的軟交換控制實(shí)體；MGCF作用是根據(jù)被叫號(hào)碼和來(lái)話情況選擇CSCF，完成PSTN與MS之間呼叫控制協(xié)議轉(zhuǎn)換，并控制IM―MGW媒體通道的呼叫狀態(tài)；IM-MGW功能與電路交換媒體網(wǎng)關(guān)（CS-MGW）類(lèi)似，與MGCF一起完成資源控制，通過(guò)回波消除器和碼轉(zhuǎn)換器實(shí)現(xiàn)媒體轉(zhuǎn)換和幀協(xié)議轉(zhuǎn)換功能；MRF分為多媒體資源功能控制器（MRFC）和多媒體資源功能處理器（MRFP），分別完成媒體流控制和承載功能；BGCF主要作用是在與PSTN通信時(shí)完成信令轉(zhuǎn)發(fā)功能。

手機(jī)用戶通過(guò)網(wǎng)關(guān)BGCF服務(wù)節(jié)點(diǎn)（GGSN）連接到IMS網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于IMS網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，該設(shè)備發(fā)揮了IP路由器的作用，把用戶通過(guò)PS域聯(lián)系起來(lái)。用戶設(shè)備（UE）接入可以選擇蜂窩技術(shù)和Wi-Fi或者是同時(shí)包含這兩種方式的接入方式，當(dāng)然，也支持直接的無(wú)線IP設(shè)備。傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)相互到達(dá)則需要通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)電路交換（CS）網(wǎng)關(guān)。

在IMS框架中，新服務(wù)的部署是以SIP應(yīng)用服務(wù)器（SIP-AS）的形式出現(xiàn)的。到達(dá)這些服務(wù)器最初是通過(guò)SIP消息，由S-CSCF識(shí)別出明確的應(yīng)用需求，基于觸發(fā)的機(jī)制，通過(guò)配置IFC（InitialFilterCriteria：初始過(guò)濾規(guī)則）把消息轉(zhuǎn)寄到正確的SIP-AS來(lái)實(shí)現(xiàn)的。例如，彩鈴業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)就是通過(guò)這種方法觸發(fā)到彩鈴AS來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)服務(wù)的。我們可以部署一個(gè)或幾個(gè)彩鈴服務(wù)器，只要是將來(lái)需要彩鈴服務(wù)的應(yīng)用都可以利用它來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們可以想象在商業(yè)部署中，可以部署數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)不同的SIP-AS服務(wù)器來(lái)提供豐富多彩的服務(wù)。

3 IMS系統(tǒng)特點(diǎn)

3.1 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)控制核心

由CSCF統(tǒng)一完成用戶的認(rèn)證鑒權(quán)、基于歸屬地的會(huì)話處理以及業(yè)務(wù)觸發(fā)功能。與具體的接入方式無(wú)關(guān)。它簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)組織，為降低運(yùn)營(yíng)管理成本、構(gòu)建融合網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、提升業(yè)務(wù)提供能力奠定了基礎(chǔ)。

3.2 以客戶為中心

HSS服務(wù)器是IMS體系架構(gòu)中的重要功能實(shí)體，它存儲(chǔ)了IMS中所有與用戶和服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括用戶身份、注冊(cè)信息、接入?yún)?shù)、業(yè)務(wù)觸發(fā)信息等。是運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)管理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)提供的靈活性.提高用戶的忠誠(chéng)度。實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.3 更加安全可靠

QoS、計(jì)費(fèi)等涉及IP環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的技術(shù)難點(diǎn)正在逐步完善。有利于增加運(yùn)營(yíng)商對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的掌控能力。

4 主要應(yīng)用

4.1 在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

這類(lèi)應(yīng)用是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為了豐富移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)而開(kāi)展的，主要是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上用IMS來(lái)提供POC、即時(shí)消息、視頻共享等多媒體增值業(yè)務(wù)。應(yīng)用重點(diǎn)集中在給企業(yè)客戶提供IP CENTREX和公眾客戶的VOlP第二線業(yè)務(wù)。

4.2 網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和業(yè)務(wù)的需要

通過(guò)IMS為企業(yè)用戶提供融合的企業(yè)的應(yīng)用（IP CENTREX業(yè)務(wù)），以及向固定寬帶用戶（例如ADSL用戶）提供VOlP應(yīng)用。

4.3 通信網(wǎng)絡(luò)融合的應(yīng)用

主要體現(xiàn)在WLAN和3G的融合，以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的連續(xù)性。在這種方式下，用戶擁有一個(gè)WLAN/WCDMA的雙模終端，在WLAN的覆蓋區(qū)內(nèi)，一般優(yōu)先使用WLAN接入，因?yàn)檫@種方式用戶使用業(yè)務(wù)的資費(fèi)更低，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的帶寬更充足。當(dāng)離開(kāi)WLAN的覆蓋區(qū)后，終端自動(dòng)切換到WCDMA網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音在WLAN和WCDMA之間的連續(xù)性。目前，這種方案的商用較少，但是許多運(yùn)營(yíng)商都在進(jìn)行測(cè)試。

5 結(jié)束語(yǔ)

IMS的提出順應(yīng)了通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)在未來(lái)的全lP網(wǎng)絡(luò)中，IMS將會(huì)是最為重要的部分。IMS的提出還最大程度的保護(hù)了電信運(yùn)營(yíng)商的利益它完全兼容目前的移動(dòng)網(wǎng)與固定網(wǎng)，使當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)能平滑的過(guò)渡到下一代網(wǎng)絡(luò)中去。

[參考文獻(xiàn)]

[1]郎為民，焦巧，馬同兵，等.IP多媒體子系統(tǒng)部署方案研究[J].郵電設(shè)計(jì)技術(shù).2008.03.

篇4

【論文摘 要】 隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)通信媒體的作用日益重要。目前，中國(guó)的手機(jī)用戶數(shù)量已逾8億，手機(jī)用戶的增加無(wú)疑加快了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。也說(shuō)明移動(dòng)通信媒體進(jìn)入了一個(gè)更加高速發(fā)展的時(shí)代,并且將加速對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)的解構(gòu)。 

一、移動(dòng)通信媒體已經(jīng)成為“第五媒體” 

媒介的定義是信息的一個(gè)載體,凡是能夠把信息從一方傳到另一方的工具、手段稱(chēng)之為媒介。商業(yè)媒介通常具有以下特征: 

一是大眾的行銷(xiāo)服務(wù)媒介必須是面對(duì)大眾傳播的,因此商業(yè)廣告中的媒介指的是大眾媒介；二是可控制性,投資行為的本質(zhì)是以較少量的投入換取較大量的回饋,即是投資行為,在投資上必須具有可控制性；三是付費(fèi),商業(yè)媒體的另外一個(gè)特點(diǎn)為商業(yè)性,所謂商業(yè)性的意義是媒體依賴廣告為主要盈利來(lái)源,所以具有付費(fèi)特征。 

從以上媒介的定義和特征來(lái)看,移動(dòng)通信媒體亦即手機(jī)媒體已經(jīng)具備了媒介的所有要素,并且人們也已經(jīng)普遍認(rèn)可手機(jī)作為報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后的“第五媒體”的地位。興起于20世紀(jì)90年代的網(wǎng)絡(luò)媒體,具備數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化、全球化、小眾化、實(shí)時(shí)性、交互性、廣容性、易檢性等特點(diǎn),已經(jīng)對(duì)以報(bào)紙為代表的傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。在中國(guó),2005年以后,報(bào)紙業(yè)出現(xiàn)了整體不景氣的情況。那么在手機(jī)媒體突然興起的今天,會(huì)不會(huì)促成媒體結(jié)構(gòu)新一輪的新陳代謝呢? 還有待檢驗(yàn)。 

二、移動(dòng)通信媒體的特點(diǎn) 

移動(dòng)通信媒體亦即通常所說(shuō)的手機(jī)媒體,可以理解為一種集網(wǎng)絡(luò)和信息傳播功能于一體,通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù),把各種文字、圖像、音頻、視頻信息數(shù)字化,然后傳輸給廣大用戶的嶄新媒體。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓手機(jī)同時(shí)具備了網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的幾乎所有優(yōu)點(diǎn)。而由于其介質(zhì)手機(jī)的特點(diǎn),手機(jī)媒體也具備兼容性、整合性、貼身性和便于互動(dòng),成為一種“帶有體溫的媒體”。它具備以下其他媒體無(wú)法抗衡的特點(diǎn)。 

1、廣泛性 

早在2008年底,中國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)超過(guò)6.4億，2010年10月更是突破了8億，手機(jī)媒體的用戶已經(jīng)不僅僅集中在25歲到45歲之間、知識(shí)水平較高、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的人群,它已經(jīng)向上擴(kuò)展到65歲而向下延伸到15歲,手機(jī)幾乎已經(jīng)成為對(duì)應(yīng)于每個(gè)活躍的社會(huì)元素的存在。幾乎人手一終端,這是其他媒體不可能具備的。 

2、覆蓋性 

手機(jī)網(wǎng)絡(luò)在大多數(shù)地方都可以實(shí)現(xiàn)覆蓋,無(wú)論是辦公室還是家中,甚至電梯、汽車(chē)、火車(chē)上。它的覆蓋能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體。 

3、跟從性 

“手機(jī)時(shí)代,人們?cè)诼惚肌?。通過(guò)現(xiàn)行的基站,手機(jī)定位誤差在200米,3g時(shí)代,誤差可以縮小到10米。2010年1月13日,北京西城區(qū)西單商業(yè)街透露將考慮開(kāi)設(shè)手機(jī)信息平臺(tái),只要進(jìn)入西單地區(qū),就可獲得商場(chǎng)購(gòu)物及相關(guān)打折信息等。 

4、可統(tǒng)計(jì)性 

“裸奔”的概念不只是地理上的,通過(guò)受眾所用機(jī)型、話費(fèi)、手機(jī)漫游情況、網(wǎng)頁(yè)瀏覽狀況,運(yùn)營(yíng)商可以精確的區(qū)分受眾,在此基礎(chǔ)上豐富受眾信息,建立詳細(xì)的受眾數(shù)據(jù)庫(kù),將為廣告精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)打下了很好的基礎(chǔ)。 

5、即時(shí)互動(dòng)性 

廣告投放效果將不再是盲目計(jì)算的。通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)等吸引反饋的手段可以準(zhǔn)確地計(jì)算。 

6、可支付性 

手機(jī)已經(jīng)可以進(jìn)行方便的小額的電子支付。而和金融業(yè)的融合,使其變身為下一代的支付方式,同時(shí)代替錢(qián)包和信用卡,從理論上講也是可行的。 

人們從廣泛性和覆蓋性意識(shí)到移動(dòng)通信媒體的價(jià)值,在發(fā)展到一定程度以后,人們意識(shí)到手機(jī)媒體的更重要價(jià)值來(lái)源于它可以精確的區(qū)分受眾。而且,手機(jī)還具有隨身性、反應(yīng)速度、區(qū)域能力、互動(dòng)能力等其他媒體很難具備的特征,更使其可以進(jìn)行精準(zhǔn)甚至一對(duì)一的傳播。廣告將不再是單一的你投我放模式,而是與營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合的交互式溝通過(guò)程。隨著手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)的降低,人們使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的頻率越來(lái)越高,而國(guó)家正在推行的三網(wǎng)融合會(huì)加速這一潮流,手機(jī)廣告的形式也將大大豐富。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,google、百度等僅用了十幾年的時(shí)間就超越了眾多的媒體公司,而移動(dòng)通信媒體時(shí)代的到來(lái),又為運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)媒體乃至終端機(jī)器生產(chǎn)商提供了一個(gè)再次競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。 

三、移動(dòng)通信媒體應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)性 

由于移動(dòng)通信媒體所具有的優(yōu)點(diǎn),其在人群中的普及速度也是非常驚人的。我國(guó)手機(jī)用戶突破8億，手機(jī)報(bào)的普及率已經(jīng)達(dá)到39.6%。而隨著手機(jī)媒體的發(fā)展,早期群發(fā)短信式的模式已經(jīng)遇阻,應(yīng)當(dāng)意識(shí)到受眾不缺少信息,缺少的是及時(shí)的、對(duì)他自己有用的信息。 

在這一點(diǎn)上,日本的實(shí)踐比較成功。日本最大的移動(dòng)通信公司ntt docomo于1999年2月22日推出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)i-mode,現(xiàn)在是全球最成功的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。手機(jī)媒體研究的先行學(xué)者匡文波總結(jié),它成功的關(guān)鍵是以內(nèi)容為王:首先,它必須是新鮮的,即時(shí)更新;其次,它必須有深度;再次,應(yīng)該鼓勵(lì)用戶多次訪問(wèn);第四,用戶應(yīng)該能夠看到這種用手機(jī)上網(wǎng)方式的好處。i-mode結(jié)合日本國(guó)民心理,量身定做了各種娛樂(lè)業(yè)務(wù)吸引用戶,重點(diǎn)提供了諸如漫畫(huà)、游戲、圖片下載和音樂(lè)等服務(wù),結(jié)合對(duì)內(nèi)容提供商的嚴(yán)格考核,保證了i-mode業(yè)務(wù)內(nèi)容的豐富化和個(gè)性化。而移動(dòng)通信媒體還有一個(gè)與傳統(tǒng)媒體非常大的不同,即它的發(fā)展非常依賴于技術(shù)的發(fā)展,而移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展無(wú)疑是非?？斓摹?nbsp;

四、移動(dòng)通信媒體業(yè)的博弈與發(fā)展 

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍手機(jī)媒體業(yè)務(wù)的步伐已經(jīng)勢(shì)不可擋,它與報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)、獨(dú)立wap網(wǎng)站之間也因此產(chǎn)生了矛盾。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商并不甘心只做網(wǎng)絡(luò)和渠道,而是要憑借自己在市場(chǎng)、用戶、渠道、信息網(wǎng)絡(luò)等方面的諸多優(yōu)勢(shì),力圖整合內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、設(shè)備系統(tǒng)和終端制造商以及終端用戶,形成以自己為主體的產(chǎn)業(yè)鏈。由此,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與報(bào)社、廣電企業(yè)和wap網(wǎng)站之間產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)奪。為了減少不必要的損耗,加速我國(guó)在這一輪信息技術(shù)變革中的腳步。在2010年1月13日主持召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議中,決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。 

所謂“三網(wǎng)融合”,是一種廣義的、社會(huì)化的說(shuō)法,在現(xiàn)階段它并不意味著電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一,而主要是指業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。三大網(wǎng)絡(luò)通過(guò)技術(shù)改造,能夠提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。這也就意味著,只要通過(guò)一部機(jī)器,人們就可以完成日常所需的信息處理。手機(jī)體積或者屏幕面積會(huì)適度增大,而筆記本電腦等則會(huì)適度縮小,手機(jī)媒體也將正式進(jìn)化為移動(dòng)通信媒體。原本存在于電視媒體、手機(jī)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體之間的界限將進(jìn)一步模糊。同時(shí)也意味著,移動(dòng)通信媒體進(jìn)入了一個(gè)更加高速發(fā)展的時(shí)代,并且將加速對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)的解構(gòu),僅僅是“第五媒體”的定位,恐怕已經(jīng)不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)它的價(jià)值了。 

【參考文獻(xiàn)】 

篇5

關(guān)鍵詞：軌道交通 乘客信息 高清

中圖分類(lèi)號(hào)：U213.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

1.PIS系統(tǒng)概述

軌道交通乘客信息系統(tǒng)是通過(guò)設(shè)置在站廳、站臺(tái)、出入口、列車(chē)客室的顯示終端，讓乘客及時(shí)準(zhǔn)確地了解列車(chē)運(yùn)營(yíng)信息和公共媒體信息的多媒體綜合信息系統(tǒng)。是依托多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為核心，以面向乘客的顯示終端為媒介向乘客提供信息服務(wù)的系統(tǒng)。

PIS系統(tǒng)在正常情況下，提供：

運(yùn)營(yíng)信息：乘客須知、出行參考、軌道交通首末班車(chē)服務(wù)時(shí)間、列車(chē)時(shí)刻表、管理者公告等；

公益信息：政府公告、媒體新聞、賽事直播等；

商業(yè)信息：各類(lèi)文本、軟廣告、植入廣告和視頻廣告等。

在緊急情況下，信息的和顯示將遵循運(yùn)營(yíng)信息優(yōu)先使用的原則，根據(jù)緊急事件的具體情況來(lái)提供動(dòng)態(tài)輔提示，使乘客通過(guò)正確的服務(wù)信息引導(dǎo)，安全便捷地乘坐地鐵。

2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

寧波市軌道交通1號(hào)線工程PIS系統(tǒng)的構(gòu)成包括五大部分：

總編播中心系統(tǒng)(PCC)

控制中心子系統(tǒng)(OCC)

車(chē)站子系統(tǒng)（含車(chē)輛段及停車(chē)場(chǎng)）

網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)

車(chē)載子系統(tǒng)

詳見(jiàn)下圖1：

寧波市軌道交通PIS系統(tǒng)按照“三級(jí)管理，四級(jí)控制”方式來(lái)組織。第一級(jí)是總編播中心，第二級(jí)是控制中心子系統(tǒng)，第三級(jí)是車(chē)站子系統(tǒng)(含車(chē)輛段及停車(chē)場(chǎng))和車(chē)載子系統(tǒng)。有線網(wǎng)絡(luò)和車(chē)地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)用于連接三個(gè)級(jí)別。四級(jí)控制分別是：

總編播中心對(duì)控制中心的監(jiān)視并提供媒體和其它服務(wù)信息；

控制中心對(duì)車(chē)站、列車(chē)核心設(shè)備（服務(wù)器）的控制；

車(chē)站、列車(chē)核心設(shè)備（服務(wù)器）對(duì)下轄范圍內(nèi)的其它設(shè)備(播控設(shè)備等)的控制；

播控設(shè)備終端顯示屏等現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的控制。

通過(guò)“三級(jí)管理，四級(jí)控制”，可實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)PIS系統(tǒng)的集中式監(jiān)控。即對(duì)所有車(chē)站、列車(chē)、車(chē)輛段和停車(chē)場(chǎng)設(shè)備的監(jiān)視和控制均可在控制中心系統(tǒng)完成。

寧波市軌道交通PIS系統(tǒng)控制中心子系統(tǒng)可以向全線統(tǒng)一數(shù)據(jù)(視頻、圖片、文本等)和指令，也可以選擇指定的車(chē)站或列車(chē)進(jìn)行。所有車(chē)站、列車(chē)的計(jì)算設(shè)備具備自檢功能，向控制中心系統(tǒng)匯報(bào)自身的工況并接收控制中心系統(tǒng)下達(dá)的指令執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)全線PIS系統(tǒng)的設(shè)備監(jiān)控?？刂浦行牟僮鲉T具備全局權(quán)限，可對(duì)所有車(chē)站、列車(chē)的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，各車(chē)站、列車(chē)的操作員僅對(duì)各自范圍內(nèi)的設(shè)備和系統(tǒng)擁有監(jiān)控權(quán)限。

中心子系統(tǒng)通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)與各車(chē)站相連，中心子系統(tǒng)至列車(chē)的信息傳輸采用車(chē)地?zé)o線方式。

3.PIS系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及移動(dòng)通訊的普及，乘客對(duì)于PIS提出了全方位的信息獲取的要求。但目前國(guó)內(nèi)PIS由于編播中心建設(shè)與各線路系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，信息采集、傳輸和手段上遇到障礙等原因，存在著系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能較單一，各線之間的信息共享不充分，以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計(jì)等問(wèn)題。

（1）總編播中心建設(shè)的爭(zhēng)議

總播控中心的建設(shè)目的是控制地鐵每條線路的節(jié)目播出、監(jiān)播、相關(guān)設(shè)備的管理，包括各條線路車(chē)輛段設(shè)備子系統(tǒng)、車(chē)站子系統(tǒng)等，便于集中控制和管理，減少資源浪費(fèi)。

然而，由于我國(guó)整體進(jìn)入軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行階段的城市不多，且年限較短，通常在認(rèn)識(shí)和設(shè)計(jì)編播中心的定位時(shí)，容易陷入一種普遍的誤區(qū)，即把軌交PIS編播中心與電視臺(tái)的演播中心混為一談。

軌道交通的編播中心與傳統(tǒng)廣電行業(yè)尤其是電視臺(tái)的演播中心，雖然名字相近，但是兩者存在著本質(zhì)上的區(qū)別，具體包括以下3點(diǎn)。

區(qū)別1：運(yùn)營(yíng)職能不同

電視演播中心的運(yùn)營(yíng)職能是根據(jù)不同電視頻道的宣傳宗旨，制作和播出滿足觀眾欣賞需求的電視欄目。主要業(yè)務(wù)包括欄目的編輯，演出的導(dǎo)演與錄制，并提供相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)演出場(chǎng)地、設(shè)備和服務(wù)。其業(yè)務(wù)的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是“演”。

軌道交通編播中心的職責(zé)是為乘客提供線路運(yùn)行及交通旅行相關(guān)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)信息，這些信息主要來(lái)自軌道交通的不同系統(tǒng)，如信號(hào)系統(tǒng)提供的列車(chē)運(yùn)行信息、通信系統(tǒng)提供的日期和時(shí)間信息、運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心提供的服務(wù)提示信息、有線電視接收系統(tǒng)提供的電視畫(huà)面信號(hào)、以及廣告管理系統(tǒng)批準(zhǔn)的廣告信息等。編播中心作為PIS系統(tǒng)的信息采集單元，主要負(fù)責(zé)將各種信息進(jìn)行有機(jī)整合，以便統(tǒng)一對(duì)播出系統(tǒng)進(jìn)行。關(guān)注的核心是播出計(jì)劃的“編”制。

區(qū)別2：業(yè)務(wù)內(nèi)容不同

電視臺(tái)演播中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要是針對(duì)電視節(jié)目的編導(dǎo)、錄影和后期制作等職責(zé)開(kāi)展。之后，根據(jù)不同的電視頻道的設(shè)計(jì)，將制作好的節(jié)目?jī)?nèi)容按照欄目的形式進(jìn)行編排。最后，通過(guò)電視塔或者有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行播出。工作的重心是為特定的電視頻道或者欄目制作專(zhuān)業(yè)的影視節(jié)目。

軌道交通的編播中心的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容是組織運(yùn)營(yíng)期間信息的版式、布局以確定模板，編輯和審核播出的內(nèi)容以制定播表，提交和批準(zhǔn)申請(qǐng)，實(shí)施計(jì)劃。業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是明確和保證在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、通過(guò)正確的屏幕、按正確的條件正確的信息。

區(qū)別3：管理流程不同

電視臺(tái)演播中心在管理上通常實(shí)行的是臺(tái)長(zhǎng)總負(fù)責(zé)制，平時(shí)以欄目組為業(yè)務(wù)單位，由各欄目主編分塊管理，分頭進(jìn)行各檔電視節(jié)目的制作，共享演播中心的所有相關(guān)資源。

軌道交通演播中心通常由軌交建管公司負(fù)責(zé)建設(shè)，運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)信息，資源開(kāi)發(fā)管理公司負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)管理及系統(tǒng)的維護(hù)。各部門(mén)之間管理職能明確，互補(bǔ)重疊，銜接有序。

根據(jù)國(guó)內(nèi)軌交編播中心的特點(diǎn)，總結(jié)其基本的建設(shè)原則如下：

1) 總播控中心可設(shè)置于城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)管理中心，負(fù)責(zé)管理整個(gè)地鐵各條分線路的節(jié)目表編輯、管理以及對(duì)情況進(jìn)行監(jiān)控；

2) 每條地鐵線路OCC系統(tǒng)構(gòu)建各自的線路編播系統(tǒng)，當(dāng)總播控中心系統(tǒng)故障時(shí)，可由每條線路的編播系統(tǒng)獨(dú)立處理本條地鐵線路的節(jié)目表編輯、管理和其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

3) 總播控中心建設(shè)中需為后續(xù)地鐵線路預(yù)留接口，便于地鐵新線路建成后的系統(tǒng)擴(kuò)容、整合、升級(jí)和管理。

（2）信息內(nèi)容、手段尚不豐富

現(xiàn)代軌道交通已不僅僅是交通工具，而且已成為向人們提供出行、通信、購(gòu)物、娛樂(lè)等多種服務(wù)的新型城市活動(dòng)空間。PIS需要在提供列車(chē)運(yùn)營(yíng)等常規(guī)信息的基礎(chǔ)上，提供廣告資訊等多媒體信息。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的PIS均采用中心控制室通過(guò)核心網(wǎng)絡(luò)向各個(gè)站臺(tái)、車(chē)載系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)的方式，而顯示終端被動(dòng)接受信號(hào)進(jìn)行顯示；信息集中在車(chē)站和車(chē)載，方式單一，乘客獲取信息不靈活；若是遇到網(wǎng)絡(luò)或傳輸?shù)裙收?，顯示終端將無(wú)法獲取所需的信息，導(dǎo)致不能正常工作，失去了信息的功能。

（3）信息共享、數(shù)據(jù)種類(lèi)有待擴(kuò)展

篇6

一、合理的樣板市場(chǎng)布局

特許品牌的樣板市場(chǎng)建立與產(chǎn)品類(lèi)企業(yè)不同，特許業(yè)的樣板市場(chǎng)不應(yīng)局限在一個(gè)區(qū)域，而是在不同的城市場(chǎng)布局，特許品牌只有具備了不同區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力，才稱(chēng)得上具備全國(guó)市場(chǎng)拓展的資格。

特許企業(yè)將樣板市場(chǎng)的構(gòu)建放置在所處城市是一個(gè)誤區(qū)，特許業(yè)做的是全國(guó)性門(mén)店運(yùn)營(yíng)，各地消費(fèi)者的文化、消費(fèi)理念不同，除了裝修可以復(fù)制外，運(yùn)營(yíng)效果與營(yíng)銷(xiāo)方式也不盡相同，特許品牌所在的大本營(yíng)因?yàn)槭煜さ木壒剩鄬?duì)容易操作，但一旦到了陌生市場(chǎng)就會(huì)效果大打折扣，這也是一些特許品牌在大本營(yíng)運(yùn)作很好，其它城市場(chǎng)的加盟商存活率很低的原因。

所以，特許品牌的樣板市場(chǎng)必須是不同區(qū)域運(yùn)作的綜合。

二、有效的門(mén)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

想做特許加盟，必須先開(kāi)發(fā)三家以上的加盟店作為模式試點(diǎn)，是否具備有實(shí)際的門(mén)店運(yùn)營(yíng)也是特許品牌圈錢(qián)與非圈錢(qián)的區(qū)別之一，門(mén)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，總部會(huì)針對(duì)所設(shè)計(jì)的模式在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)際解決，對(duì)加盟店的進(jìn)銷(xiāo)存、助銷(xiāo)、產(chǎn)品線有效規(guī)劃等進(jìn)行市場(chǎng)反映度總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)反饋進(jìn)行整頓使模式更好的貼合市場(chǎng)需求，也能為加盟店數(shù)量的擴(kuò)張打好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

門(mén)店運(yùn)營(yíng)效果也是加盟商考察總部的重要事項(xiàng)，加盟店門(mén)店運(yùn)營(yíng)的能力全體現(xiàn)在不同門(mén)店的經(jīng)營(yíng)中，如果只有一家店就想擴(kuò)張連鎖的做法實(shí)不可取，想一下就行，只有一家門(mén)店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，憑什么去面對(duì)不同區(qū)域、不同商圈、不同文化的變化？

所以特許總部在擬擴(kuò)張的前期，就想先選擇合適的運(yùn)作方式，例如聯(lián)營(yíng)、自營(yíng)等形式在不同的區(qū)域先行進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性加盟店的建設(shè)，以充實(shí)總部團(tuán)隊(duì)的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。

三、有效的贏利模式構(gòu)建

如何巧妙的避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)紅海，從而快速有效的進(jìn)行市場(chǎng)拓展的首要條件，就是如何幫助加盟商拓展市場(chǎng)贏取利潤(rùn)，設(shè)計(jì)有效的贏利模式就是吸引市場(chǎng)的重要課題。

流行美憑借體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式隨著聯(lián)想的投資合作宣告成功，贏業(yè)模式的持續(xù)性贏利是風(fēng)投偏愛(ài)的重點(diǎn)，如何設(shè)計(jì)贏利模式？

在此簡(jiǎn)此舉幾個(gè)案例評(píng)析，先來(lái)看一下贏利模式的三個(gè)根據(jù)層面(下圖示)

從圖中我們可以看到當(dāng)下特許業(yè)的贏利根據(jù)普遍集中在第一層面，即以核心產(chǎn)品為主的營(yíng)利方式，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)為主要利潤(rùn)獲取來(lái)源，這類(lèi)特許事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正處在目前激烈紅海之中。

第二層面的發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)，就是在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式之外，尋找到一種新的促進(jìn)贏利的模式，可以有效的增進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)性贏利的能力，就是贏利模式的再選擇，流行美飾品所采用的體驗(yàn)式模式構(gòu)思就是處于本個(gè)層面，擯棄了單純的產(chǎn)品售賣(mài)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)而從增加附加值的營(yíng)銷(xiāo)入手來(lái)拉動(dòng)顧客的消費(fèi)與持續(xù)消費(fèi)；特許連鎖企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該依據(jù)的就是第二層面，即如何選擇更好的贏利模式來(lái)獲取加盟商的贏利信任和顧客的選購(gòu)興趣；

德瀚藝術(shù)拼花地板采用了是衍生贏利模式的方式來(lái)進(jìn)行構(gòu)建設(shè)計(jì)，拋棄大多數(shù)連鎖企業(yè)普通的助銷(xiāo)體系，以商圈營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售為切入點(diǎn)，通過(guò)幫助加盟店快速擴(kuò)張利潤(rùn)來(lái)源點(diǎn)的形式來(lái)帶動(dòng)加盟商對(duì)品牌的信任與擁護(hù)。（衍生贏利模式的定義：以主營(yíng)業(yè)務(wù)為納客點(diǎn)，通過(guò)衍生的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)賺取利潤(rùn)同時(shí)帶動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)拓展的方式，稱(chēng)之為衍生贏利模式。）

四、有效的門(mén)店助銷(xiāo)模式

加盟店能夠正常贏利是特許品牌有效擴(kuò)張的前提，所以在品牌擴(kuò)張的同時(shí)，幫助加盟店運(yùn)營(yíng)是品牌總部必須面對(duì)的工作，因?yàn)榈赜?、消費(fèi)文化不同，特許總部統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)方案并不會(huì)適合所有的加盟店，在此情況下，新特許品牌想有效的保證加盟店運(yùn)營(yíng)，必須建立深沉的助銷(xiāo)模式，即由部派遺區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心深入至加盟店所在區(qū)市常駐，貼身進(jìn)行運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)扶持，一可有效的解決加盟店經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，二可快速提升管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為公司營(yíng)銷(xiāo)中心增加本項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)能力，并可增加總部的良好經(jīng)營(yíng)口碑。

總部——營(yíng)銷(xiāo)中心——區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心 ——加盟店

五、選擇權(quán)威的推廣渠道

在特許品牌圈錢(qián)、騙錢(qián)行為日益增多狀況下，越知名的加盟廣告媒體反而成為了制約，國(guó)內(nèi)著名的加盟網(wǎng)站、雜志很多已經(jīng)成為圈錢(qián)者的幫兇，經(jīng)逐漸失去了意向加盟商信任，所以，就目前來(lái)看，如何選擇權(quán)威性的信息平臺(tái)成為特許品牌擴(kuò)張的重要條件;

選擇信息平臺(tái)有兩個(gè)注意事項(xiàng)：

一、在國(guó)內(nèi)具有良好的口碑，行業(yè)專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站最佳，必須有嚴(yán)格的信息準(zhǔn)入政策，給錢(qián)就可以廣告的媒體不做為重點(diǎn)選擇。

篇7

不管是出于品牌建設(shè)、傾聽(tīng)意見(jiàn)還是達(dá)成互動(dòng)，社會(huì)化媒體都越來(lái)越為企業(yè)和商家所利用。然而它們之中的大多數(shù)都面臨一個(gè)困境：如何建立一個(gè)系統(tǒng)框架來(lái)衡量社會(huì)化媒體實(shí)效?本文通過(guò)解讀一份由Susan Etlinger為咨詢公司Altimeter Group撰寫(xiě)的定性調(diào)查報(bào)告，并融合作者針對(duì)小型公司對(duì)其進(jìn)行的訪談，為以上問(wèn)題給出一些思路。

關(guān)鍵字

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效觀點(diǎn)研究監(jiān)測(cè)評(píng)估

Susan Etlinger是著名的行業(yè)分析師，專(zhuān)注于社會(huì)化媒體分析及戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。她走訪了60個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者及商家，試圖理解企業(yè)當(dāng)下如何衡量社會(huì)化媒體實(shí)效。

她的目標(biāo)是建立一個(gè)系統(tǒng)框架，把社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)同企業(yè)目標(biāo)緊緊栓在一起。

注：Susan這一調(diào)研針對(duì)的是企業(yè)級(jí)受訪對(duì)象，作者對(duì)她進(jìn)行了訪談并詢問(wèn)了她針對(duì)小型公司提出的一些意見(jiàn)。本文融合了調(diào)研及訪談的內(nèi)容。

從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)始著手

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)卓有成效的企業(yè)所有者都懂得要將其整合到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中去。制定社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃需要遵循一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的程序，下圖給出了具體說(shuō)明。

Etlinger建議所有的企業(yè)都遵照這一程序，小型公司因?yàn)橘Y源和試錯(cuò)機(jī)會(huì)有限更需要注意。

用足夠的時(shí)間認(rèn)真思考企業(yè)的成功愿景有助于正確地選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)。這意味著在考慮社會(huì)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)之前，必須先考慮企業(yè)的整體目標(biāo)是什么，再圍繞那些根據(jù)自身需要制定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織人力。只有這樣才可能選出最佳的運(yùn)營(yíng)工具(包括平臺(tái)、衡量手段選擇等)。

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)一旦確立，就可以參考Altimeter集團(tuán)的社會(huì)化媒體實(shí)效評(píng)定羅盤(pán)圖。該圖揭示了社會(huì)化媒體影響企業(yè)的6個(gè)維度。

你的挑戰(zhàn)是什么?確立社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)并思考如何衡量這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。

以下對(duì)6個(gè)維度展開(kāi)進(jìn)一步解釋?zhuān)?/p>

#1.監(jiān)測(cè)品牌健康度

你是否知道消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)你的服務(wù)、產(chǎn)品或用戶體驗(yàn)?大品牌不惜代價(jià)地管理其品牌形象，小企業(yè)也需要了解消費(fèi)者的看法。

Etlinger發(fā)現(xiàn)，人們會(huì)毫不猶豫地對(duì)大品牌發(fā)出抱怨，但在直接向小企業(yè)提出批評(píng)的時(shí)候卻有所保留。

社會(huì)化媒體能夠幫助企業(yè)發(fā)掘出到用戶不一定希望直接告訴你，卻會(huì)分享給好友的一些消息。

但是企業(yè)也需要清楚不可能通過(guò)社會(huì)化媒體了解到所有信息，至少有以下兩個(gè)原因：

1. Twitter截獲了大量信息以至于企業(yè)只能獲取其中的5%;

2.Facebook的隱私設(shè)置禁止非好友對(duì)內(nèi)容的訪問(wèn)。

這兩個(gè)因素使信息獲取變得被動(dòng)。小企業(yè)也許會(huì)發(fā)現(xiàn)聽(tīng)取意見(jiàn)也變成一種挑戰(zhàn)，厚著臉皮直接詢問(wèn)在線用戶也許是一個(gè)好辦法。

分析社會(huì)化媒體上用戶的信息可以幫助企業(yè)了解品牌是否健康。Etlinger在下圖中提出了如何分析的方法論。

#2.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

傾聽(tīng)社會(huì)化媒體能幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而更好地確定目標(biāo)受眾。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，Google Analytics是最佳工具。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解兩個(gè)問(wèn)題：第一，用戶通過(guò)什么關(guān)鍵字進(jìn)行搜索;第二，用戶從哪些第三方網(wǎng)站跳接到你的網(wǎng)站。要將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、內(nèi)容、渠道、時(shí)機(jī)和有影響力的人進(jìn)行優(yōu)化。

人們的分享行為因社會(huì)化平臺(tái)的不同而異，Yelp雖不是嚴(yán)格意義上的社交平臺(tái)，但是一個(gè)很典型的例子：用戶在Yelp上把自己定位為美食鑒賞家，針對(duì)美食發(fā)表的意見(jiàn)往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。

#3.推進(jìn)銷(xiāo)售

如果你沒(méi)有在線商店的話，這一點(diǎn)可能很難評(píng)估。然而，所有企業(yè)都希望了解社會(huì)化媒體帶來(lái)了多少收入。

通常來(lái)說(shuō)，社會(huì)化媒體并不能直接引發(fā)交易。然而它能夠產(chǎn)生流向和轉(zhuǎn)化率。Dell的社會(huì)化媒體總監(jiān)Richard Binhanmmer認(rèn)為，銷(xiāo)售并不只是一次簡(jiǎn)單的交易行為，更是一種關(guān)系的建立，社會(huì)化媒體對(duì)長(zhǎng)期關(guān)系的維護(hù)具有顯著的效果。

社會(huì)化媒體的影響力在于以下三點(diǎn)：1.購(gòu)買(mǎi)行為，2.搜索結(jié)果，3.客戶忠誠(chéng)度。

如果你有實(shí)體商店的話，記住為每個(gè)分銷(xiāo)渠道建立流向追蹤系統(tǒng)。

你可以在Facebook、Twitter和Groupon上發(fā)起促銷(xiāo)活動(dòng)并觀察哪個(gè)渠道帶來(lái)了最多重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。Groupon能夠吸引那些尋找促銷(xiāo)信息、有可能成為新客戶的人群;Facebook或Twitter上的粉絲們則會(huì)因?yàn)橄硎艿健狈劢z特有折扣”而深化同品牌的關(guān)系。

多做一些假設(shè)和嘗試。得到的結(jié)果會(huì)因商業(yè)類(lèi)型和粉絲基礎(chǔ)不同而有所差異。

#4.節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本

社會(huì)化媒體能為企業(yè)帶來(lái)顯性或隱性的節(jié)約。客戶一旦成為品牌代言人，品牌影響力就能在不花費(fèi)巨大投入的情況下得以擴(kuò)張。

此外，社會(huì)化媒體也是一個(gè)相對(duì)開(kāi)銷(xiāo)極低的客服平臺(tái)。當(dāng)然，這要看企業(yè)能否專(zhuān)門(mén)匹配人員來(lái)實(shí)時(shí)傾聽(tīng)在線反饋。

一個(gè)聰明的做法：同那些在社會(huì)化媒體上具有影響力的粉絲建立關(guān)系。這類(lèi)粉絲不僅能夠成為品牌代言人，甚至能充當(dāng)客服的角色。如果他們表示樂(lè)意為你的品牌說(shuō)好話，那就要想盡辦法給他們提供必要的信息。

#5.改善客戶體驗(yàn)

Etlinger在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化媒體同客戶體驗(yàn)之間有著直接的關(guān)系。這種關(guān)系體現(xiàn)在三個(gè)方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。

舉一個(gè)沒(méi)有在調(diào)研報(bào)告中提及的例子。Kraft Food (卡夫食品)的社會(huì)化媒體意見(jiàn)反饋團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)趨勢(shì)：類(lèi)似”’切”、”血”、”色拉醬”之類(lèi)的詞頻繁出現(xiàn)，而這些詞和食物并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。團(tuán)隊(duì)對(duì)這一現(xiàn)象深入研究之后終于明白了原因所在：消費(fèi)者在開(kāi)啟新設(shè)計(jì)的色拉醬瓶子時(shí)經(jīng)常弄傷自己。

有缺陷的設(shè)計(jì)很快得以改良。然而沒(méi)有社會(huì)化媒體，這個(gè)問(wèn)題甚至都不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。傷口并未嚴(yán)重到要接受急診處理的程度，頂多算是一個(gè)不便之處，因此消費(fèi)者也未撥打客服熱線，而是在社會(huì)化媒體上向朋友們發(fā)發(fā)牢騷然后拋之腦后。色拉醬并不是人們頻繁購(gòu)買(mǎi)東西，類(lèi)似的問(wèn)題可能會(huì)隱藏好幾個(gè)月而不被企業(yè)所知。

#6.促進(jìn)創(chuàng)新

Etlinger對(duì)星巴克和寶潔公司通過(guò)專(zhuān)門(mén)建立品牌社會(huì)化網(wǎng)站、鼓勵(lì)粉絲表達(dá)觀點(diǎn)的舉措贊賞有加。并非所有企業(yè)都可以這么做，但至少能夠在社會(huì)化平臺(tái)上找到傾聽(tīng)消費(fèi)者的方法，并從中了解到消費(fèi)者對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的見(jiàn)解。

比如在Twitter上，”我喜歡”、”我希望”、”我討厭”等類(lèi)似字眼就可以讓你了解人們想要的是什么?！蔽蚁Ｍ鸆harlie’s不要停產(chǎn)藍(lán)帶雞”—-這條內(nèi)容就傳達(dá)了一個(gè)很重要的訊息。

企業(yè)也可以直接在Facebook上向粉絲們?cè)儐?wèn)對(duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)或促銷(xiāo)活動(dòng)的看法，甚至舉辦類(lèi)似”Idea Wednesday”這樣的活動(dòng)，每周五花上一個(gè)小時(shí)在粉絲們中間尋找創(chuàng)意點(diǎn)子。

總結(jié)：

1.把社會(huì)化媒體分析系統(tǒng)納入企業(yè)的整體目標(biāo)中。

2.選擇符合企業(yè)需要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3.找到既能夠滿足分析要求，又不超出預(yù)算的測(cè)量工具。

4.不要把銷(xiāo)售看作簡(jiǎn)單的交易行為，而要當(dāng)成一種關(guān)系的建立。人性化地對(duì)待客戶，并嘗試了解線上行為如何影響企業(yè)同客戶之間的關(guān)系。

5.把客戶變?yōu)榭头?、品牌代言人和意?jiàn)來(lái)源。(來(lái)源：SocialBeta)

篇8

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)卓有成效的企業(yè)所有者都懂得要將其整合到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中去。制定社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃需要遵循一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的程序，下圖給出了具體說(shuō)明。

所有的企業(yè)都遵照這一程序，小型公司因?yàn)橘Y源和試錯(cuò)機(jī)會(huì)有限更需要注意。

用足夠的時(shí)間認(rèn)真思考企業(yè)的成功愿景有助于正確地選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)。這意味著在考慮社會(huì)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)之前，必須先考慮企業(yè)的整體目標(biāo)是什么，再圍繞那些根據(jù)自身需要制定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織人力。只有這樣才可能選出最佳的運(yùn)營(yíng)工具(包括平臺(tái)、衡量手段選擇等)。

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)一旦確立，就可以參考社會(huì)化媒體實(shí)效評(píng)定羅盤(pán)圖。該圖揭示了社會(huì)化媒體影響企業(yè)的6個(gè)維度。

你的挑戰(zhàn)是什么？確立社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)并思考如何衡量這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。

以下對(duì)6個(gè)維度展開(kāi)進(jìn)一步解釋?zhuān)?/p>

1.監(jiān)測(cè)品牌健康度

你是否知道消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)你的服務(wù)、產(chǎn)品或用戶體驗(yàn)？大品牌不惜代價(jià)地管理其品牌形象，小企業(yè)也需要了解消費(fèi)者的看法。人們會(huì)毫不猶豫地對(duì)大品牌發(fā)出抱怨，但在直接向小企業(yè)提出批評(píng)的時(shí)候卻有所保留。社會(huì)化媒體能夠幫助企業(yè)發(fā)掘出到用戶不一定希望直接告訴你，卻會(huì)分享給好友的一些消息。

但是企業(yè)也需要清楚不可能通過(guò)社會(huì)化媒體了解到所有信息，至少有以下兩個(gè)原因：

1.Twitter截獲了大量信息以至于企業(yè)只能獲取其中的5%；

2.Facebook的隱私設(shè)置禁止非好友對(duì)內(nèi)容的訪問(wèn)。

這兩個(gè)因素使信息獲取變得被動(dòng)。小企業(yè)也許會(huì)發(fā)現(xiàn)聽(tīng)取意見(jiàn)也變成一種挑戰(zhàn)，厚著臉皮直接詢問(wèn)在線用戶也許是一個(gè)好辦法。

分析社會(huì)化媒體上用戶的信息可以幫助企業(yè)了解品牌是否健康。在下圖中提出了如何分析的方法論。

2.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

傾聽(tīng)社會(huì)化媒體能幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而更好地確定目標(biāo)受眾。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，GoogleAnalytics是最佳工具。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解兩個(gè)問(wèn)題：第一，用戶通過(guò)什么關(guān)鍵字進(jìn)行搜索；第二，用戶從哪些第三方網(wǎng)站跳接到你的網(wǎng)站。要將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、內(nèi)容、渠道、時(shí)機(jī)和有影響力的人進(jìn)行優(yōu)化。

人們的分享行為因社會(huì)化平臺(tái)的不同而異，Yelp雖不是嚴(yán)格意義上的社交平臺(tái)，但是一個(gè)很典型的例子：用戶在Yelp上把自己定位為美食鑒賞家，針對(duì)美食發(fā)表的意見(jiàn)往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。

3.推進(jìn)銷(xiāo)售

如果你沒(méi)有在線商店的話，這一點(diǎn)可能很難評(píng)估。然而，所有企業(yè)都希望了解社會(huì)化媒體帶來(lái)了多少收入。

通常來(lái)說(shuō)，社會(huì)化媒體并不能直接引發(fā)交易。然而它能夠產(chǎn)生流向和轉(zhuǎn)化率。Dell的社會(huì)化媒體總監(jiān)RichardBinhanmmer認(rèn)為，銷(xiāo)售并不只是一次簡(jiǎn)單的交易行為，更是一種關(guān)系的建立，社會(huì)化媒體對(duì)長(zhǎng)期關(guān)系的維護(hù)具有顯著的效果。

社會(huì)化媒體的影響力在于以下三點(diǎn)：1.購(gòu)買(mǎi)行為，2.搜索結(jié)果，3.客戶忠誠(chéng)度。

如果你有實(shí)體商店的話，記住為每個(gè)分銷(xiāo)渠道建立流向追蹤系統(tǒng)。

你可以在Facebook、Twitter和Groupon上發(fā)起促銷(xiāo)活動(dòng)并觀察哪個(gè)渠道帶來(lái)了最多重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。Groupon能夠吸引那些尋找促銷(xiāo)信息、有可能成為新客戶的人群；Facebook或Twitter上的粉絲們則會(huì)因?yàn)橄硎艿健狈劢z特有折扣”而深化同品牌的關(guān)系。

多做一些假設(shè)和嘗試。得到的結(jié)果會(huì)因商業(yè)類(lèi)型和粉絲基礎(chǔ)不同而有所差異。

4.節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本

社會(huì)化媒體能為企業(yè)帶來(lái)顯性或隱性的節(jié)約?？蛻粢坏┏蔀槠放拼匀?，品牌影響力就能在不花費(fèi)巨大投入的情況下得以擴(kuò)張。

此外，社會(huì)化媒體也是一個(gè)相對(duì)開(kāi)銷(xiāo)極低的客服平臺(tái)。當(dāng)然，這要看企業(yè)能否專(zhuān)門(mén)匹配人員來(lái)實(shí)時(shí)傾聽(tīng)在線反饋。

一個(gè)聰明的做法：同那些在社會(huì)化媒體上具有影響力的粉絲建立關(guān)系。這類(lèi)粉絲不僅能夠成為品牌代言人，甚至能充當(dāng)客服的角色。如果他們表示樂(lè)意為你的品牌說(shuō)好話，那就要想盡辦法給他們提供必要的信息。

5.改善客戶體驗(yàn)

Etlinger在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化媒體同客戶體驗(yàn)之間有著直接的關(guān)系。這種關(guān)系體現(xiàn)在三個(gè)方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。

舉一個(gè)沒(méi)有在調(diào)研報(bào)告中提及的例子。KraftFood(卡夫食品)的社會(huì)化媒體意見(jiàn)反饋團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)趨勢(shì)：類(lèi)似”’切”、”血”、”色拉醬”之類(lèi)的詞頻繁出現(xiàn)，而這些詞和食物并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。團(tuán)隊(duì)對(duì)這一現(xiàn)象深入研究之后終于明白了原因所在：消費(fèi)者在開(kāi)啟新設(shè)計(jì)的色拉醬瓶子時(shí)經(jīng)常弄傷自己。

有缺陷的設(shè)計(jì)很快得以改良。然而沒(méi)有社會(huì)化媒體，這個(gè)問(wèn)題甚至都不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。傷口并未嚴(yán)重到要接受急診處理的程度，頂多算是一個(gè)不便之處，因此消費(fèi)者也未撥打客服熱線，而是在社會(huì)化媒體上向朋友們發(fā)發(fā)牢騷然后拋之腦后。色拉醬并不是人們頻繁購(gòu)買(mǎi)東西，類(lèi)似的問(wèn)題可能會(huì)隱藏好幾個(gè)月而不被企業(yè)所知。

6.促進(jìn)創(chuàng)新

Etlinger對(duì)星巴克(Mystarbucks.com)和寶潔公司(pgconnect.com)通過(guò)專(zhuān)門(mén)建立品牌社會(huì)化網(wǎng)站、鼓勵(lì)粉絲表達(dá)觀點(diǎn)的舉措贊賞有加。并非所有企業(yè)都可以這么做，但至少能夠在社會(huì)化平臺(tái)上找到傾聽(tīng)消費(fèi)者的方法，并從中了解到消費(fèi)者對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的見(jiàn)解。

比如在Twitter上，”我喜歡”、”我希望”、”我討厭”等類(lèi)似字眼就可以讓你了解人們想要的是什么。”我希望Charlie’s不要停產(chǎn)藍(lán)帶雞”—-這條內(nèi)容就傳達(dá)了一個(gè)很重要的訊息。

企業(yè)也可以直接在Facebook上向粉絲們?cè)儐?wèn)對(duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)或促銷(xiāo)活動(dòng)的看法，甚至舉辦類(lèi)似”IdeaWednesday”這樣的活動(dòng)，每周五花上一個(gè)小時(shí)在粉絲們中間尋找創(chuàng)意點(diǎn)子。

總結(jié)：

1.把社會(huì)化媒體分析系統(tǒng)納入企業(yè)的整體目標(biāo)中。

2.選擇符合企業(yè)需要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3.找到既能夠滿足分析要求，又不超出預(yù)算的測(cè)量工具。

篇9

【關(guān)鍵詞】電視媒體；資本運(yùn)營(yíng)；傳媒業(yè)

2003年中國(guó)電視業(yè)的收入是200多個(gè)億，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)比重為0.3％，在國(guó)外此比例則高達(dá)58％。在未來(lái)5～10年內(nèi)中國(guó)電視至少有數(shù)千億元的市場(chǎng)潛力，然而在產(chǎn)業(yè)改革、資本運(yùn)營(yíng)的道路上，針對(duì)國(guó)外傳媒業(yè)越來(lái)越大的壓力、數(shù)字化改革尚不規(guī)范、收入來(lái)源單一以及市場(chǎng)定位不明確等問(wèn)題，我國(guó)電視媒體的資本運(yùn)營(yíng)之路任重而道遠(yuǎn)。主要問(wèn)題如下：

一、來(lái)自國(guó)外傳媒業(yè)以及業(yè)外媒介的壓力

中國(guó)作為世界上最具潛力的傳媒市場(chǎng)，自然成為外資媒體全球戰(zhàn)略的重要據(jù)點(diǎn)。境外電視媒體憑借強(qiáng)大的資本后盾、規(guī)?；?jīng)營(yíng)和高科技手段、豐富的經(jīng)驗(yàn)搶灘登陸，對(duì)內(nèi)地電視媒體產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊。據(jù)《國(guó)際電視業(yè)務(wù)》提供的數(shù)字，外國(guó)電視節(jié)目目前已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)三分之一的電視播出時(shí)間。隨著境外電視媒體在中國(guó)電視市場(chǎng)影響力的逐步增大，必將對(duì)我國(guó)內(nèi)地電視媒體發(fā)展構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的威脅。

與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)電視業(yè)的分進(jìn)合擊加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)。一是報(bào)業(yè)的進(jìn)擊；二是廣播的追趕；三是雜志的堅(jiān)挺；四是戶外媒體的活力；五是網(wǎng)絡(luò)的興起；六是手機(jī)的勃發(fā)。在各種異質(zhì)媒體受眾人群逐漸增加和廣告收入顯著攀升的同時(shí)，中國(guó)電視媒體觀眾收視時(shí)間正在逐步減少，整體廣告增幅和比重在不斷下降。據(jù)收視調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2003年全國(guó)觀眾人均每天收看電視節(jié)目的時(shí)間為152分鐘，比2002年的156分鐘減少4分鐘。收視時(shí)間的逐年減少必將對(duì)電視的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

二、我國(guó)廣電系統(tǒng)條塊分割的現(xiàn)狀給電視媒體的資本運(yùn)作帶來(lái)障礙

自1983年中央37號(hào)文要求在全國(guó)實(shí)行中央、省、地（市）、縣四級(jí)辦報(bào)辦臺(tái)，四級(jí)混合覆蓋的方針至現(xiàn)在，我國(guó)的媒體一直處于一種按行政區(qū)劃多頭管理（廣播電視歸廣播電視局管理，報(bào)紙、雜志和出版社等歸新聞出版局管理）、條塊分割的四級(jí)辦報(bào)臺(tái)體制，實(shí)行大而全、小而全的“準(zhǔn)封閉式”發(fā)展和管理。國(guó)家規(guī)定廣播電視等電波媒體和報(bào)紙、雜志等印刷媒體在經(jīng)營(yíng)上不可互相涉足，各媒體實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。這種市場(chǎng)分割的狀況造成大量的重復(fù)性建設(shè)和資源浪費(fèi)，導(dǎo)致媒體數(shù)量增長(zhǎng)過(guò)快、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序和結(jié)構(gòu)上的濫、散現(xiàn)象，大量媒體嚴(yán)重虧損，產(chǎn)業(yè)化水平和競(jìng)爭(zhēng)力低下。這種現(xiàn)狀給以資本為紐帶進(jìn)行集團(tuán)化改革和媒體的資本運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很多障礙。

三、產(chǎn)權(quán)不清、政企不分、政策模糊等問(wèn)題給媒體的資本運(yùn)作帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)

按法律規(guī)定，我國(guó)媒體的產(chǎn)權(quán)由國(guó)家代表全體人民所有，但在實(shí)際運(yùn)作中并沒(méi)有一個(gè)明確的部門(mén)來(lái)監(jiān)管全國(guó)近1000億元的媒體資產(chǎn)，媒體的產(chǎn)權(quán)不清，給傳媒業(yè)的資本運(yùn)作帶來(lái)眾多風(fēng)險(xiǎn)和障礙。由于受這種政策的限制，目前行業(yè)外資本投資媒體只能獲得一定期限的經(jīng)營(yíng)權(quán)與收益權(quán)，不能獲得相應(yīng)的實(shí)際控制權(quán)和國(guó)家認(rèn)可的媒體產(chǎn)權(quán)，不能擁有媒體的品牌，一旦雙方的合作出現(xiàn)問(wèn)題，投資方就很可能最終一無(wú)所獲。受這種政策的限制，許多投資傳媒的社會(huì)資本都采取謹(jǐn)慎、觀望的態(tài)度。我國(guó)媒體至今仍定位在“實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位”。由于事業(yè)單位的特殊性，我國(guó)在視聽(tīng)媒體方面實(shí)行政府臺(tái)制，媒體的核心領(lǐng)導(dǎo)者是由行政權(quán)力來(lái)任命，資本對(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)者的影響相當(dāng)有限，當(dāng)行政權(quán)力與資本權(quán)力發(fā)生沖突時(shí)，必然是資本的退出。同時(shí)，在資本運(yùn)作方面，我國(guó)目前還沒(méi)有就系統(tǒng)外資金進(jìn)入媒體制定相關(guān)的法律及法規(guī)，對(duì)于媒體經(jīng)營(yíng)中能做的和不能做的政策規(guī)定不明確，因而各項(xiàng)合作協(xié)議本身難以具備相應(yīng)的法律保護(hù)，這使投資者在實(shí)際運(yùn)作中很難依法保護(hù)自身的利益。這些都給電視媒體的多渠道融資帶來(lái)很多障礙，限制了我國(guó)媒體的發(fā)展力度。

四、我國(guó)電視媒體運(yùn)作資金緊張

廣播電視業(yè)作為人才密集、技術(shù)密集、資金密集型的產(chǎn)業(yè)，資金需求量較大。而目前電視媒體的資金來(lái)源，最重要的是靠占到總收入90%以上的廣告收入支撐。另?yè)?jù)《中國(guó)媒體產(chǎn)業(yè)投資報(bào)告（2001）》引用的相關(guān)調(diào)查表明：中國(guó)媒體資金緊缺的機(jī)構(gòu)高達(dá)82%。資金匱乏已經(jīng)成為制約中國(guó)媒體發(fā)展的瓶頸。

我國(guó)的媒體普遍存在著資金短缺，主要原因如下：（1）激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使新聞媒體不得不擴(kuò)張規(guī)模，更新設(shè)備，引進(jìn)人才，進(jìn)入新的資金投入期。（2）省級(jí)以上新聞媒體大多已停止財(cái)政撥款，實(shí)行自負(fù)盈虧。媒體經(jīng)營(yíng)收入的75％～95％來(lái)源于廣告經(jīng)營(yíng)收入，又受制于經(jīng)濟(jì)環(huán)境而顯得脆弱。雖然有些省臺(tái)擁有數(shù)家子臺(tái)子頻道，但整個(gè)收入的80％以上往往又依賴于其中一兩頻道、欄目的支撐。如全國(guó)規(guī)模最大的新聞媒體——中央電視臺(tái)95％的廣告收入來(lái)源于第一套節(jié)目的廣告。（3）作為特殊產(chǎn)業(yè)的新聞電視媒體，不但要像其他企業(yè)那樣繳納各種稅收，甚至還要承擔(dān)當(dāng)?shù)攸h政部門(mén)的一些硬性攤派，如贊助文藝團(tuán)體，參建文化發(fā)展基金等。（4）國(guó)家不再對(duì)多數(shù)新聞電視媒體實(shí)行稅收的先征后退政策，引起眾多媒體的擔(dān)憂。正是由于出現(xiàn)以上這些情況，使得新聞媒體普遍面臨著發(fā)展資金不足的困難，切實(shí)可行的資本運(yùn)營(yíng)方式顯得尤為重要。

轉(zhuǎn)貼于 五、我國(guó)電視媒體在經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等方面與國(guó)外媒體存在較大差距

中國(guó)電視媒體與國(guó)外強(qiáng)勢(shì)電視媒體存在著一定的差距，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面 ：（1）電視經(jīng)營(yíng)者任用機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的差距。關(guān)于用人機(jī)制，在選拔機(jī)制上，國(guó)外電視媒體一般是通過(guò)市場(chǎng)方式在全球范圍選拔經(jīng)理人，實(shí)行職業(yè)經(jīng)理人制，有的電視媒體董事會(huì)成員40%以上是外國(guó)人。而我國(guó)電視媒體目前大部分只用本地區(qū)、本系統(tǒng)的人。各省市電視臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理人員，基本上是由當(dāng)?shù)厝私M成。高層管理人員大多局限于從政府官員和已經(jīng)在國(guó)有企業(yè)任職的人員中挑選。另外，國(guó)外大電視媒體的經(jīng)理人一般都有在三四個(gè)國(guó)家工作的經(jīng)歷，而我國(guó)則微乎其微。在退出機(jī)制上，國(guó)外電視媒體根據(jù)合同做事，清楚明了，看事不看人。但在中國(guó)電視領(lǐng)域做到這一點(diǎn)還比較困難。在激勵(lì)機(jī)制方面國(guó)內(nèi)電視媒體在經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)約束機(jī)制上與國(guó)外存在較大差距。從管理者報(bào)酬模式上看，國(guó)外電視媒體經(jīng)營(yíng)者的收入大都具有多元化的結(jié)構(gòu)，總的趨勢(shì)是薪金中固定收入部分的比重在縮小，而中長(zhǎng)期類(lèi)報(bào)酬占有相當(dāng)比重，它將促使經(jīng)營(yíng)者行為具有長(zhǎng)期導(dǎo)向性。而我國(guó)電視媒體管理人員的收入，基本上以工資、福利、獎(jiǎng)金為主，權(quán)益收入極少，其薪酬大都以基本工資唱主角。（2）研發(fā)投入與技術(shù)創(chuàng)新能力的差距。先進(jìn)的技術(shù)裝備是電視媒體做強(qiáng)做大的先導(dǎo)、關(guān)鍵和保障。我國(guó)電視媒體原創(chuàng)性技術(shù)不足，關(guān)鍵技術(shù)與裝備基本依賴國(guó)外，消化吸收能力不強(qiáng)，缺乏對(duì)引進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)的集成、綜合創(chuàng)新能力。國(guó)外大電視媒體一般都是技術(shù)創(chuàng)新的主體，它們以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，善于借鑒社會(huì)技術(shù)力量補(bǔ)充自身不足。而我國(guó)電視媒體的技術(shù)開(kāi)發(fā)管理體制則尚未沖破審批制和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)框框，而且電視媒體的新產(chǎn)品研制活動(dòng)與大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)的科研項(xiàng)目結(jié)合程度不高。（3）品牌價(jià)值與管理營(yíng)銷(xiāo)水平的差距。品牌對(duì)于電視媒體的擴(kuò)張十分重要。一個(gè)品牌的成功就是整個(gè)電視媒體價(jià)值鏈整體的成功。盡管我國(guó)電視媒體也涌現(xiàn)出諸如中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》、《新聞?wù){(diào)查》、《同一首歌》、《開(kāi)心辭典》等品牌欄目，但與國(guó)外電視媒體相比，仍缺乏整體品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

六、數(shù)字電視導(dǎo)致頻道資源巨量增加，加劇內(nèi)容需求的壓力

到2004年9月，我國(guó)共開(kāi)辦模擬電視節(jié)目2200多套，數(shù)字付費(fèi)廣播電視節(jié)目48套；有廣播影視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)近900家，電視劇制作機(jī)構(gòu)300多家，年生產(chǎn)電視劇1000多部、11000集?；窘ǔ闪擞芯€、無(wú)線、衛(wèi)星多技術(shù)、多層次覆蓋的全國(guó)廣播電視網(wǎng)，廣播電視人口綜合覆蓋率已分別達(dá)到93.34％和94.61％。數(shù)字電視將目前的電視頻道由幾十?dāng)U展到幾百，由此產(chǎn)生巨大的視頻節(jié)目?jī)?nèi)容需求，使我國(guó)本來(lái)就匱乏的內(nèi)容市場(chǎng)面臨更大的壓力。數(shù)字化模糊了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的界限，為傳統(tǒng)電信業(yè)、電視運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商進(jìn)入彼此業(yè)務(wù)成為了可能。資本運(yùn)作與渠道之戰(zhàn)、片源大戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)之爭(zhēng)將愈演愈烈。

七、新興產(chǎn)業(yè)面臨艱難的起步，數(shù)字電視的推廣還有巨大的困難

數(shù)字化是電視媒體發(fā)展的方向在業(yè)界己是不爭(zhēng)的事實(shí)。隨著2003年啟動(dòng)的廣播電視數(shù)字化的推進(jìn)，我國(guó)將實(shí)現(xiàn)數(shù)字廣播電視有線、衛(wèi)星和無(wú)線的全國(guó)覆蓋。2010年，預(yù)計(jì)中國(guó)的電視數(shù)字頻道的用戶數(shù)量將達(dá)到1. 28億戶，如果收費(fèi)以每年每戶1000元計(jì)算，單就收視費(fèi)所形成的市場(chǎng)規(guī)模而言，將至少擁有1000億的市場(chǎng)規(guī)模。但是，要實(shí)現(xiàn)這些市場(chǎng)規(guī)模還有許多困難要克服。如受眾付費(fèi)看電視的習(xí)慣還未形成、節(jié)目?jī)?nèi)容還不夠符合受眾需求、接收設(shè)備價(jià)格還比較高、相關(guān)各方還未對(duì)利益分配比例達(dá)成共識(shí)等多方面因素，新的贏利模式的真正建立還需時(shí)日。

從以上的分析可以看出，媒介資本運(yùn)營(yíng)對(duì)于中國(guó)新聞傳播業(yè)的影響將是廣泛而深遠(yuǎn)的。只有在科學(xué)進(jìn)取的理念指導(dǎo)下 ，積極找出和總結(jié)國(guó)內(nèi)媒介資本運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題 ，進(jìn)行媒介資本運(yùn)營(yíng)策略的不斷鼎新 ，才能使我國(guó)媒介資本運(yùn)營(yíng)在銳創(chuàng)與嚴(yán)謹(jǐn)中獲得成功。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李小夏．電視媒體的產(chǎn)業(yè)改革研究[J]．改革與戰(zhàn)略，2005，（9）．

篇10

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司2012 年8 月推出的，通過(guò)提供一種公眾賬號(hào)進(jìn)行信息、個(gè)人用戶收聽(tīng)訂閱的平臺(tái)模式。具有門(mén)檻低、自由度大、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。產(chǎn)品上線后，眾多草根大號(hào)、媒體、企業(yè)紛紛入駐微信公眾平臺(tái)，一時(shí)粉絲眾多。媒體類(lèi)公眾平臺(tái)是當(dāng)前微信公眾平臺(tái)中活躍度高，影響力突出的一類(lèi)。

高校微信公眾平臺(tái)也緊跟試水。據(jù)筆者的統(tǒng)計(jì)觀察，高校的微信公眾平臺(tái)已經(jīng)廣泛搭建，從數(shù)量、覆蓋面的深度及廣度都呈現(xiàn)急劇上升的趨勢(shì)。加上手機(jī)新媒體對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的滲透，微信公眾平臺(tái)正在影響著大學(xué)生的日常生活，對(duì)高校的信息管理和功能服務(wù)產(chǎn)生著巨大的作用。

本文以2013年騰訊科技（深圳）有限公司舉辦的“T派微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新大賽”（下文簡(jiǎn)稱(chēng)T派大賽）的獲獎(jiǎng)作品為研究對(duì)象，試圖觀察高校微信公眾平臺(tái)的發(fā)展情況。

一、研究方案設(shè)計(jì)

（一）選擇T派大賽的原因

1.2013年4～10月間舉辦的大賽，范圍涉及全國(guó)各高校，共分了北部、華東、華中、華南、西部區(qū)5個(gè)賽區(qū)。區(qū)域賽承辦高校為北京航空航天大學(xué)、華南理工大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、華中科技大學(xué)。從參賽的高校來(lái)看，范圍廣，遍布全國(guó)各省市地區(qū)；層次多樣，從211、985的高校到普通高校，都有參與。從涉及范圍來(lái)看，此次大賽的作品能反應(yīng)全國(guó)高校微信公眾平臺(tái)的普遍情況。

2.參選作品由騰訊公司微信團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品、技術(shù)等專(zhuān)家從以下幾個(gè)維度進(jìn)行評(píng)選。（1）賬號(hào)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，如關(guān)注人數(shù)、賬號(hào)活躍度、利用騰訊微博等平臺(tái)的宣傳推廣工作等；（2）作品的創(chuàng)新性、實(shí)用性；（3）作品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、UI及交互設(shè)計(jì)水平；（4）提交材料的完整性。評(píng)審出來(lái)的獲獎(jiǎng)作品都是滿足上述要求的優(yōu)秀作品，能夠代表目前高校微信公眾平臺(tái)的最高水平，對(duì)其分析有一定的研究?jī)r(jià)值。

（二）內(nèi)容分析設(shè)計(jì)

1.抽樣：本文抽取了大賽在8月份的區(qū)域賽結(jié)束時(shí)的獲獎(jiǎng)作品。按照金獎(jiǎng)1名，銀獎(jiǎng)2名，銅獎(jiǎng)3名，最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)1～2名，最佳運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)1名，優(yōu)秀作品獎(jiǎng)2～4名的名額分配情況，將各賽區(qū)的作品收集起來(lái)，共得到47份作品。

2.編碼：根據(jù)研究目標(biāo)，設(shè)計(jì)了5個(gè)內(nèi)容分析的變量：

變量一、團(tuán)隊(duì)情況。包括年級(jí)、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、所在學(xué)院。

變量二、功能區(qū)分。包括全面功能和單一功能的區(qū)分。具體又細(xì)分為信息功能、服務(wù)功能、溝通功能、娛樂(lè)功能。

變量三、內(nèi)容分析。分為信息類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、溝通類(lèi)、娛樂(lè)類(lèi)。

變量四、運(yùn)營(yíng)情況。是否有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或者有運(yùn)營(yíng)方面的策劃。

變量五、商業(yè)化情況。是否考慮或?qū)?lái)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)化。

二、研究結(jié)果

（一）團(tuán)隊(duì)情況

這一項(xiàng)主要考察團(tuán)隊(duì)成員的年級(jí)、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、所在學(xué)院。因個(gè)人信息的缺失，并不能準(zhǔn)確地知道每一位成員的有關(guān)年級(jí)、專(zhuān)業(yè)和學(xué)院的非常具體的信息。但還是能從成員簡(jiǎn)介中獲得一些信息。

從專(zhuān)業(yè)分布情況來(lái)看，計(jì)算機(jī)軟件專(zhuān)業(yè)是絕對(duì)的主力軍。涉及的相關(guān)專(zhuān)業(yè)包括：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)、智能科學(xué)專(zhuān)業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)、軟件工程專(zhuān)業(yè)、通信工程專(zhuān)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)工程專(zhuān)業(yè)。財(cái)經(jīng)和管理類(lèi)的專(zhuān)業(yè)有：企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)。新聞傳播類(lèi)專(zhuān)業(yè)有編輯出版學(xué)。

涉及的學(xué)院包括軟件學(xué)院、軟件研究所、控制與計(jì)算機(jī)工程學(xué)院、計(jì)算機(jī)系/學(xué)院、信息與科學(xué)技術(shù)學(xué)院、電氣信息學(xué)院、文理學(xué)院、傳播學(xué)系。

表1 團(tuán)隊(duì)情況

學(xué) 院 專(zhuān) 業(yè) 人 數(shù) 百分比

計(jì)算機(jī)系/學(xué)院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 18 34%

軟件研究所 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 3 6%

軟件學(xué)院 軟件工程 15 28%

控制與計(jì)算機(jī)工程學(xué)院 1 2%

信息與科學(xué)技術(shù)學(xué)院 1 2%

自動(dòng)化科學(xué)與工程學(xué)院 5 9%

電氣信息學(xué)院 1 2%

智能科學(xué) 1 2%

信息管理與信息系統(tǒng) 1 2%

通信工程 1 2%

網(wǎng)絡(luò)工程 2 4%

企業(yè)管理 1 2%

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué) 1 2%

財(cái)務(wù)管理 1 2%

傳播學(xué)系 編輯出版學(xué) 1 2%

（二）功能區(qū)分

這一項(xiàng)主要考察微信公眾平臺(tái)的功能所在。大致可分為全面功能和單一功能兩類(lèi)。前者指大而全的平臺(tái)，包羅萬(wàn)象；后者指精確定位，只實(shí)現(xiàn)某一特殊功能。在單一功能中，又細(xì)分為信息功能、服務(wù)功能、溝通功能和娛樂(lè)功能四大類(lèi)。

如表2所示，在調(diào)查的47個(gè)作品中，全面功能的有14個(gè)，占總數(shù)的30%；單一功能的有33個(gè)，占70%。單一功能的微信公眾平臺(tái)是全面功能的2倍多。在單一功能中，服務(wù)功能數(shù)量最多，占總數(shù)的40%；溝通功能第二，占12%；信息功能和娛樂(lè)功能的數(shù)量都是總數(shù)的9%。

表2 功能區(qū)分

功能區(qū)分 功能細(xì)分 頻數(shù)（個(gè)） 頻率（%）

全面功能 14 30

單一功能 信息功能 4 33 9 70

服務(wù)功能 19 40

溝通功能 6 12

娛樂(lè)功能 4 9

（三）內(nèi)容分析

微信內(nèi)容：主要以文字+圖片為主，也有語(yǔ)音推送。

1.全面功能的微信公眾平臺(tái)，其內(nèi)容大致分為以下幾類(lèi)。

表3 內(nèi)容分析（一）全面功能

內(nèi)容分類(lèi) 獲取形式 內(nèi) 容

信息類(lèi) 主要以推送為主 查看最新社團(tuán)活動(dòng)，最新講座，最新招聘信息和宣講會(huì)

服務(wù)類(lèi) 個(gè)性化定制，輸入關(guān)鍵詞查看 （1）學(xué)習(xí)信息：查詢圖書(shū)館圖書(shū)信息、課表查詢、教室使用情況查詢、成績(jī)查詢、翻譯

（2）生活信息：校園生活信息、幫助信息、天氣、公交查詢、我要早起、失物招領(lǐng)、查快遞

溝通類(lèi) 個(gè)性化定制，輸入關(guān)鍵詞查看 表白（樹(shù)洞、心愿）、?；ㄐ２荨⑿υ?、糗事、同學(xué)照片搜索、解夢(mèng)、音樂(lè)搜索、早（晚）安

娛樂(lè)類(lèi) 個(gè)性化定制，輸入關(guān)鍵詞查看 游戲

2.單一功能的微信公眾平臺(tái)，其內(nèi)容大致可以分為以下幾類(lèi)。

表4 內(nèi)容分析（二）單一功能

內(nèi)容分類(lèi) 獲取形式 內(nèi) 容

信息類(lèi) 個(gè)性化定制，

輸入關(guān)鍵詞查看 填志愿、微影訊

服務(wù)類(lèi) 個(gè)性化定制，

輸入關(guān)鍵詞查看 囊括了吃喝玩樂(lè)、衣食住行、減肥、旅游各方面。

“樂(lè)翻淘”提供性價(jià)比高的購(gòu)物推薦、網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)信息。

“吃喝通行證”、“飯團(tuán)子”、“食分有譜”：提供各種優(yōu)惠券信息及幫助大家找到周邊美食。

“校園交易格子鋪”、“大學(xué)城失物招領(lǐng)”、“比特問(wèn)答機(jī)器人”

溝通類(lèi) 個(gè)性化定制，

輸入關(guān)鍵詞查看 “表白墻”、“情語(yǔ)微記錄”、“人人說(shuō)”、“隔壁”

娛樂(lè)類(lèi) 個(gè)性化定制，

輸入關(guān)鍵詞查看 “華附蜜桃”

（四）運(yùn)營(yíng)情況

47件作品中，大部分都有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。此次大賽還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了最佳運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)的作品有：“南開(kāi)有你更精彩”、“集大ABC”、“武漢大學(xué)助手”、“華附蜜桃”、“新疆我的家”。從各團(tuán)隊(duì)的組成來(lái)看，基本由兩部分組成，一部分是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，一部分是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣人員。所以有企業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生參與進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方面的工作。運(yùn)營(yíng)推廣方式大致有：線下宣傳和線上宣傳兩種方式。線下宣傳的方式有：張貼海報(bào)、派發(fā)傳單。線上宣傳的方式有：在社交媒體，比如人人網(wǎng)、新浪/騰訊微博、公共論壇中進(jìn)行推廣。推廣范圍從學(xué)院拓展到整個(gè)校區(qū)，以至于高校之間，都有宣傳活動(dòng)。

表5 部分平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況

作品名稱(chēng) 關(guān)注人數(shù) 接收/回復(fù)消息

“小開(kāi)”-南開(kāi)大學(xué) 17，496人（數(shù)據(jù)截止2013年5月26日），全校學(xué)生信息覆蓋率達(dá)60% 日均回復(fù)信息約2000條

“集大ABC”-集美大學(xué) 2，400人（截止2013年5月31日）

“大學(xué)助手”-武漢大學(xué) 30，028人（截止2013年5月31日）

“一找小七”-中山大學(xué) 7，000人

“高考志愿填報(bào)助手” 關(guān)注數(shù)量大概在1，2000左右，高峰時(shí)近2，0000

“小瓜工大”-西北工業(yè)大學(xué) 運(yùn)營(yíng)1個(gè)月內(nèi)，突破1，000人 每天接收消息200余條

“隔壁” 用戶在1，5000左右

“華附蜜桃” 5，000關(guān)注人數(shù)，每天1，000的指令數(shù)回復(fù)。

（五）商業(yè)化情況

高校的微信公眾平臺(tái)只是學(xué)生的興趣娛樂(lè)作品，還是具有商業(yè)化的前途呢？

在此次大賽的作品中，商業(yè)化是大部分微信公眾平臺(tái)都會(huì)考慮的方向。在他們的最初策劃中，都有將產(chǎn)品商業(yè)化的想法。

北部金獎(jiǎng)作品，北京郵電大學(xué)的“北郵校園車(chē)位”是一個(gè)基于微信公眾平臺(tái)的智能停車(chē)位查詢與監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)提供北郵校園內(nèi)可用的車(chē)位信息。它的服務(wù)性強(qiáng)，可進(jìn)行商業(yè)化操作。據(jù)主創(chuàng)人員的介紹，其盈利模式的設(shè)想是與停車(chē)場(chǎng)合作，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)來(lái)盈利。但目前還沒(méi)有收入，只是設(shè)想。

西部賽區(qū)的金獎(jiǎng)作品，西安電子科技大學(xué)的“隔壁”考慮的盈利模式，主要就是與商戶的結(jié)合。發(fā)送位置，可以看到周邊的商戶，比如可以查看外賣(mài)菜單、查看商戶的商品、發(fā)現(xiàn)一些有趣的店等等。但是在用戶量級(jí)還很小的情況下來(lái)講盈利的話還太早了。

華東賽區(qū)的最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)“What to wear”考慮的盈利模式是和商鋪合作，加一些當(dāng)季新品展示，打折衣服推薦什么的

北部賽區(qū)銅獎(jiǎng)作品“麥萌”，是一個(gè)聲音分享社區(qū)，其考慮的商業(yè)模式很多樣的，比如推活動(dòng)時(shí)，做植入廣告。

三、高校微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）技術(shù)派壓倒內(nèi)容派

新的應(yīng)用的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)需要技術(shù)。新聞傳播類(lèi)專(zhuān)業(yè)在此次比賽中全面潰敗。局面完全被技術(shù)類(lèi)的院系和專(zhuān)業(yè)所掌控。大部分作品的主創(chuàng)人員都是電腦高手和“苦逼”的“程序猿”，熱衷于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的程序編寫(xiě)。掌握了多種編寫(xiě)語(yǔ)言和軟件。

他們不但在此次微信平臺(tái)創(chuàng)新大賽中有突出的表現(xiàn)，而且平時(shí)在校園中就是各種社團(tuán)的積極參與者，甚至在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有實(shí)習(xí)鍛煉的經(jīng)歷。

由于上述狂熱的愛(ài)好和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。他們?cè)陂_(kāi)發(fā)一個(gè)平臺(tái)時(shí)往往很迅速。有了一個(gè)好的創(chuàng)意后能很快將產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)。比如“隔壁”的創(chuàng)作，只用了8天時(shí)間。華中區(qū)的金獎(jiǎng)“高考志愿填報(bào)助手”就是利用五一假期趕制出來(lái)的。

這也給新聞傳播類(lèi)專(zhuān)業(yè)的師生一個(gè)警示：在移動(dòng)新媒體領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)通信等專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)揮著非常重要的作用。新聞傳播類(lèi)的優(yōu)勢(shì)不再。

但也有例外，比如“華附蜜桃”，是一個(gè)在微信上的密室逃脫游戲。它的運(yùn)作方式是復(fù)雜而引人入勝的故事――難度適中的謎題――將謎題嵌入故事――根據(jù)謎題制作道具――根據(jù)劇情拍攝實(shí)景圖。據(jù)主創(chuàng)人員介紹，這個(gè)平臺(tái)的技術(shù)成分是零，成員有來(lái)自醫(yī)學(xué)院的、商學(xué)院的、數(shù)學(xué)系的，沒(méi)有計(jì)軟學(xué)院的成員。

（二）功能的轉(zhuǎn)變

1.精準(zhǔn)定位，從全面功能轉(zhuǎn)向單一功能

微信公眾平臺(tái)提供的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，全面實(shí)現(xiàn)著信息、溝通、服務(wù)、娛樂(lè)等各種傳播功能，就像實(shí)體校園的虛擬版。學(xué)生通過(guò)它接受及時(shí)的信息，在這個(gè)虛擬的空間中表達(dá)自我訴求。但功能有所轉(zhuǎn)變，從表2可以看出，全面功能的數(shù)量不到單一功能數(shù)量的一半。精確定位，功能單一成為微信公眾平臺(tái)功能的新趨勢(shì)。大而全不能準(zhǔn)確定位受眾，需要針對(duì)某類(lèi)特定人群或者用戶的某項(xiàng)特殊需求進(jìn)行服務(wù)。

2.加強(qiáng)認(rèn)同，從提供信息轉(zhuǎn)向提供服務(wù)和加強(qiáng)溝通

劉振聲在微博的研究中，在梳理了不同的媒介研究對(duì)媒介使用（MediaUses）、媒介需求（Media Needs）、滿足（Gratification）等核心概念，分析了上述概念在操作化過(guò)程采用的不同模型和標(biāo)準(zhǔn)后，總結(jié)出六點(diǎn)微博使用的潛在媒介需求：（1）獲取信息；（2）自我表達(dá)與社會(huì)認(rèn)同；（3）人際關(guān)系的維護(hù)與擴(kuò)展；（4）娛樂(lè)消遣；（5）情緒釋放；（6）習(xí)慣性依賴[1]。參考大學(xué)生對(duì)微博的社交依賴，大學(xué)生對(duì)微信公眾平臺(tái)的媒體依賴也大致包括上述六點(diǎn)。不同的是，信息功能已經(jīng)不再是微信公眾平臺(tái)的主要功能。面對(duì)海量信息，推送而來(lái)的各類(lèi)資訊已少人問(wèn)津。逐漸上升的是大學(xué)生的“認(rèn)同感”。也就是說(shuō)獲取信息的功能在下降，自我表達(dá)與社會(huì)認(rèn)同、人際關(guān)系的維護(hù)和擴(kuò)展、娛樂(lè)消遣、情緒釋放的需求呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。這是一個(gè)微信公眾平臺(tái)能否有高的關(guān)注度的決定因素。這一趨勢(shì)從微信公眾平臺(tái)推出的欄目和提供的內(nèi)容可以看出。

（三）重視運(yùn)營(yíng)，商業(yè)化是一個(gè)趨勢(shì)