導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

1、搜索引擎“稱王”，精細(xì)化發(fā)展：2010年搜索引擎使用率首次超過了網(wǎng)絡(luò)音樂，成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用。搜索引擎使用率達(dá)到81.9%，用戶規(guī)模 3.75億。 在互聯(lián)網(wǎng)信息迅速膨脹的今 天，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站地位有所下降，而搜索作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引擎，越來越顯現(xiàn)出其 “新門戶”的特點(diǎn)。 長(zhǎng)期領(lǐng)跑搜索服務(wù)各大類的網(wǎng)頁(yè)搜索服務(wù)增長(zhǎng)乏力，各垂直細(xì)分搜索服務(wù)則持續(xù)上升。其中，視頻搜索、 其它垂直搜索、知識(shí)問答搜索、地圖搜索表現(xiàn)搶眼。

2、微博發(fā)力微營(yíng)銷，初見端倪：近兩年微博爆發(fā)，如何利用好微博營(yíng)銷這一個(gè)工具，則需創(chuàng)意、創(chuàng)新。

3、社會(huì)化媒體營(yíng)銷，呈現(xiàn)出四大趨勢(shì)：1、社會(huì)化媒體營(yíng)銷，創(chuàng)意為王 2、后搜索引擎時(shí)代之社會(huì)化信息獲取渠道多樣化 3、社會(huì)化電子商務(wù)形成初見端倪 4、不僅創(chuàng)造內(nèi)容，還能創(chuàng)造品牌。

4、口碑營(yíng)銷，開啟低成本的綠色營(yíng)銷征途：口碑營(yíng)銷，綠色、專業(yè)、威力巨大。

5、視頻網(wǎng)站營(yíng)銷大戰(zhàn)，一觸即發(fā)。

6、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷新生：網(wǎng)絡(luò)媒體形式爆炸、碎片化以及多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的整合傳播。

7、垂直行業(yè)網(wǎng)站，競(jìng)爭(zhēng)紅海深處是藍(lán)海：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在快速地滲透到人們生活的方方面面中，垂直網(wǎng)站則可以在其中扮演更重要的角色。

8、區(qū)域性網(wǎng)站，下一站天后：當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍廣，信息量巨大，但網(wǎng)絡(luò)上的信息 又是無序、散亂、缺乏組織。 海量的信息以面向地域的方式，組織起來是一個(gè)有效解決方案。地域商家愿意向身邊的居民通過網(wǎng)絡(luò)的方式信息，本地居民也愿意通過網(wǎng)上了解身邊的地域性信息。真正適應(yīng)時(shí)代需要的地方、區(qū)域網(wǎng)站呼之欲出，這些網(wǎng)站的本土、本地化營(yíng)銷特色將成為趨勢(shì)。

9、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，貼身媒體：現(xiàn)代社會(huì)正呈現(xiàn)著“碎片化”，將現(xiàn)代社會(huì)的碎片化時(shí)間一網(wǎng)打盡，正深度滿足著現(xiàn)代社會(huì)的媒介消費(fèi)需求。

二、三維網(wǎng)絡(luò)商城技術(shù)

三維網(wǎng)絡(luò)商城將采用處于時(shí)代尖端的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，以近乎克隆的方式，建立的一座前所未有的巨型立體網(wǎng)絡(luò)商城。三維的環(huán)境模擬、立體的視景空間構(gòu)造、“真實(shí)”貨柜擺設(shè)、“真人”售賣，可達(dá)到實(shí)物擺放效果的360度產(chǎn)品展示和3D產(chǎn)品展示，加上“真人”漫游，和現(xiàn)實(shí)世界中的商城基本沒有區(qū)別。

在目前市場(chǎng)上租上一間店鋪一般年租金都需要幾萬到幾十萬，且需要多名專職的人員坐班，加之日常維護(hù)和工商稅務(wù)等費(fèi)用，一間店鋪的維護(hù)成本非常高。而對(duì)于一些市口比較好的店鋪更是一店難求，高店鋪成本帶來的必然是商戶的利潤(rùn)微薄甚或虧損。另外實(shí)體店鋪限于運(yùn)營(yíng)時(shí)間和地點(diǎn)空間的局限，只能覆蓋一定的區(qū)域范圍和有限的人群，故業(yè)務(wù)擴(kuò)展受到很大的限制。

而對(duì)三維網(wǎng)絡(luò)商城而言，商戶的運(yùn)營(yíng)成本非常低，可買可租借。超高的性價(jià)比，加之店鋪的精美設(shè)計(jì)，動(dòng)態(tài)效果非常逼真。給人身臨其境的感覺，與現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物是一樣的。概括而言，有如下獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：

對(duì)商戶：

1、運(yùn)營(yíng)成本低廉，只有實(shí)體店鋪的幾十分之一甚至幾百分之一；

2、不受時(shí)間和空間限制，面向全球的全天候交易與產(chǎn)品展示；

3、運(yùn)營(yíng)輕松和娛樂化，可在家或任何有電腦上網(wǎng)的地方操作。

對(duì)消費(fèi)者：

1、在家或任何有電腦上網(wǎng)的地方就可輕松購(gòu)物與休閑、娛樂；

2、可最快捷地搜尋到自己滿意的商品或服務(wù)；

3、最低折扣商品，送貨上門。

三維網(wǎng)絡(luò)商城針對(duì)拓展國(guó)際或國(guó)內(nèi)貿(mào)易的中小型企業(yè)和經(jīng)營(yíng)商。其以創(chuàng)意為基礎(chǔ)的商鋪，突出行業(yè)特色，個(gè)性化，豪華，設(shè)計(jì)精美，功能齊全，展現(xiàn)高科技獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。三維網(wǎng)絡(luò)商城輔助功能齊全，設(shè)有：物流配送，信息，促銷推廣，接單加工，會(huì)展等。商城店鋪和現(xiàn)實(shí)中店鋪一樣全仿真構(gòu)造，加上"真人"漫游，和現(xiàn)實(shí)世界中的商城基本沒有區(qū)別，將成為一個(gè)覆蓋全世界的貿(mào)易市場(chǎng)。

三、3G時(shí)代移動(dòng)商務(wù)變化

3G到來之后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解已經(jīng)不再是通過某些信息設(shè)備上網(wǎng)、對(duì)信心進(jìn)行屏幕瀏覽，將帶來的是信息在不同設(shè)備之間，在不同的領(lǐng)域之間的充分流動(dòng)。今天一想到互聯(lián)網(wǎng)，通過筆記本、上網(wǎng)本、PC機(jī)瀏覽網(wǎng)站這是上網(wǎng)，有人說用PC機(jī)打游戲，有人說用手機(jī)上WAP網(wǎng)站，事實(shí)上在未來的時(shí)候，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)深入到我們生活每個(gè)角落。在家用電器、終端、設(shè)備、服務(wù)都會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來，因此今天我們面對(duì)的3G的起點(diǎn)，雖然是以手機(jī)上網(wǎng)開始，但重點(diǎn)不只是是這些不只是信息的瀏覽。

移動(dòng)商務(wù)究竟帶來什么呢，事實(shí)上這已經(jīng)在生活中開始出現(xiàn)，包括個(gè)性化移動(dòng)客戶服務(wù)、精準(zhǔn)的移動(dòng)營(yíng)銷，移動(dòng)營(yíng)銷有自有的規(guī)律。另外移動(dòng)商務(wù)帶給我們高效辦公、更快速的移動(dòng)信息采集。移動(dòng)商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)來講有幾個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)，第一有更廣闊的空間，客戶容量更大，大家經(jīng)常把電子商務(wù)和上網(wǎng)用戶比，如果我們拿手機(jī)用戶和在線用戶比是三倍的人群。最重要的是客戶在不同時(shí)間、環(huán)境下使用電子商務(wù)。第二是更高效傳播，點(diǎn)三更豐富的技術(shù)，有人介紹了二維碼，同時(shí)有些技術(shù)是移動(dòng)特有的技術(shù)，比如位置識(shí)別，這些是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做不到的，因此展開很多商業(yè)模式。除了位置之外還有身份識(shí)別等其他的技術(shù)。第四個(gè)優(yōu)勢(shì)是更方便的工具，降低了客戶進(jìn)入到電子商務(wù)的門檻。

篇2

“美國(guó)一家科研機(jī)構(gòu)對(duì)全球高新科技發(fā)展趨勢(shì)的一份調(diào)研顯示，2012年，大數(shù)據(jù)的概念排在第一位，第二位是移動(dòng)科技，第三位是云計(jì)算?！敝铝τ跒橛脩籼峁?shù)據(jù)、技術(shù)和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的數(shù)字整合營(yíng)銷方案提供商好耶集團(tuán)首席戰(zhàn)略官姚曉潔，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)高層年會(huì)上如是說。

繼物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算之后，“大數(shù)據(jù)”成為今年IT業(yè)界爭(zhēng)相追逐的焦點(diǎn)，也是本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上頻頻聽到的熱詞之一。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的逐漸成熟、移動(dòng)帶寬迅速提升，更多的傳感設(shè)備、移動(dòng)終端接入網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及其增長(zhǎng)速度比歷史上任何時(shí)期都要多和快。互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)流量，特別是高清圖像和高清視頻也在迅猛增長(zhǎng)。

華為公司今年的一份報(bào)告稱，未來十年網(wǎng)絡(luò)容量有望提升千倍，每個(gè)移動(dòng)終端都會(huì)達(dá)到GB級(jí)的連接速度?！拔覀冋诳缛氪髷?shù)據(jù)時(shí)代，一個(gè)真正的‘云計(jì)算’的大數(shù)據(jù)時(shí)代?！币詽嵳f。

對(duì)于海量數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)的區(qū)別，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)高新民在論壇上解釋道：“從量上講它們是一個(gè)概念，但是現(xiàn)在講的大數(shù)據(jù)不只具有數(shù)量上的意義。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)化和多元化，即使數(shù)據(jù)量不是很大，跟蹤它的變化也會(huì)得到很多有價(jià)值的信息，這些信息又可以變成有價(jià)值的服務(wù)，這就是大數(shù)據(jù)更為深刻的意義?！?/p>

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)悄然來臨，能否充分把握它所帶來的機(jī)遇，將是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。以電信運(yùn)營(yíng)商為例，大數(shù)據(jù)將給電信網(wǎng)絡(luò)容量和帶寬帶來更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但與此同時(shí)，海量數(shù)據(jù)以及基于海量數(shù)據(jù)的高效信息分析，將幫助運(yùn)營(yíng)商在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中準(zhǔn)確決策，深度挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)。

趨勢(shì)二：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)

在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的撬動(dòng)下，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入迅猛發(fā)展的時(shí)代。中國(guó)工程院院士鄔賀銓在大會(huì)開幕式上給出的數(shù)據(jù)顯示，過去18個(gè)月我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量增加了10倍，目前占到全球互聯(lián)網(wǎng)流量的10%。

工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司副司長(zhǎng)陳家春表示，隨著移動(dòng)智能手機(jī)和平板電腦的熱銷，以及各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的涌現(xiàn)，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?！耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合，正在深刻影響著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，由原來的桌面加服務(wù)器的服務(wù)模式，逐步演進(jìn)到智能手段加云的模式?！标惣掖赫f。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，給電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)公司帶來了新的戰(zhàn)略機(jī)遇。其中，中國(guó)電信希望“成為智能管道的主導(dǎo)者，綜合平臺(tái)的提供者和內(nèi)容應(yīng)用的參與者”；中國(guó)移動(dòng)提出了“智能管道、開放平臺(tái)、特色業(yè)務(wù)、友好界面”的16字戰(zhàn)略，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；中國(guó)聯(lián)通也表示將對(duì)網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷和產(chǎn)品進(jìn)行整合，找準(zhǔn)焦點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

金山軟件CEO張宏江在大會(huì)上稱，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新一輪投資的重點(diǎn)。他說：“金山網(wǎng)絡(luò)安全是金山所有子公司里面第一家完成由互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的子公司，殺毒從PC端變成以云端為主，整個(gè)殺毒軟件的大小也從100兆降到10兆。”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給一些行業(yè)帶來了機(jī)遇也帶來了挑戰(zhàn)。陳家春表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)原有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其商業(yè)模式產(chǎn)生了巨大沖擊，需要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域重新定位。

除此以外，記者在采訪中還了解到，目前我國(guó)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)方面尚未取得全面突破，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還未形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。業(yè)內(nèi)人士也普遍呼吁要加速寬帶網(wǎng)絡(luò)和3G網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造更加有利于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，同時(shí)鼓勵(lì)推出更具創(chuàng)新精神的商業(yè)模式和發(fā)展模式。

趨勢(shì)三：社交化、移動(dòng)化撐起電商新格局

近年來，電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了不可忽視的影響。商務(wù)部9月13日的資料顯示，截至2011年末，全國(guó)電子商務(wù)交易額已經(jīng)達(dá)到5.88萬億元，近5年年均增長(zhǎng)超過30%，增速大大高于實(shí)體店。

電子商務(wù)領(lǐng)域的活力令人驚嘆。在去年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，“團(tuán)購(gòu)”作為一個(gè)“新鮮事”還是大家討論的話題；而今年，結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)開展的社交化網(wǎng)購(gòu)已成為電子商務(wù)炙手可熱的新寵。蘑菇街、LC風(fēng)格網(wǎng)、美麗說、數(shù)碼果、新鮮網(wǎng)等新興的社交化購(gòu)物網(wǎng)站在過去的一年中都取得了快速發(fā)展。在這些網(wǎng)站上，用戶可以“曬”出自己購(gòu)買的商品，分享自己的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、心得，還可以在上面關(guān)注自己喜歡的人或者單品，直接與有相同興趣的人交流。

仍在日漸壯大的社交媒體網(wǎng)購(gòu)群有顯著的特性：更注重“熟人”關(guān)系；比起廣告?zhèn)鞑?，更相信好友評(píng)論及分享的產(chǎn)品信息?；谶@一特性，電子商務(wù)與社交媒體的結(jié)合有效促進(jìn)了產(chǎn)品的二次傳播。目前社交媒體對(duì)用戶網(wǎng)購(gòu)行為的影響越來越大，社交化網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為電商的新戰(zhàn)場(chǎng)。

除社交化外，移動(dòng)化也成為電子商務(wù)的新特點(diǎn)。支付寶移動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)許吉說：“這幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，電子商務(wù)移動(dòng)化明顯。以淘寶為例，今年淘寶移動(dòng)終端的交易量預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)500%；在移動(dòng)終端完成的交易量每小時(shí)超過15萬筆?！绷?yè)?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告顯示，截至今年6月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，手機(jī)首次超越臺(tái)式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。

許吉表示，移動(dòng)電商的目標(biāo)一個(gè)是PC上的電子商務(wù)，另一個(gè)是大家關(guān)注度還不高的線下商戶這一“藍(lán)海”?！耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，將使線下商家以“O2O”(即Online To Offline)等模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，未來將沒有線上和線下的區(qū)別，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將融合線上與線下?！彼f。

篇3

電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了人們的生產(chǎn)與生活方式，促使人們更加追逐新穎的購(gòu)物方式，從而帶來了新的社會(huì)局面，使得新的購(gòu)物方式分流了一部分傳統(tǒng)零售企業(yè)的顧客，這些表現(xiàn)如下：

（一） 消費(fèi)趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的挑戰(zhàn)

未來十年里，中國(guó)的消費(fèi)群體主流集中在80后出生的人群中，這個(gè)群體是伴隨著電子商務(wù)在中國(guó)的興起而成長(zhǎng)的。他們更加熟悉和掌握電子商務(wù)購(gòu)物，對(duì)于一些新生事物的接受能力比較強(qiáng)，另外，這一消費(fèi)群體更加樂于選擇這種既可以節(jié)省時(shí)間又可以節(jié)省金錢的購(gòu)物方式。

（二）互動(dòng)方式對(duì)傳統(tǒng)零售環(huán)節(jié)帶來的改變

在傳統(tǒng)零售時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品通常是到店鋪和營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)面的溝通，這樣，營(yíng)業(yè)員可以隨時(shí)掌握顧客購(gòu)買信息、心理活動(dòng)，隨時(shí)解決顧客的難處，但是信息通常會(huì)局限于營(yíng)業(yè)員本身的知識(shí)，而即時(shí)通信的出現(xiàn)使許多售前咨詢、售后服務(wù)、交易結(jié)算都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成。另外，電子商務(wù)的出現(xiàn)，加快了知識(shí)的更新與傳播，微博、微信等社會(huì)化媒體的出現(xiàn)和迅速流行，可以把顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的意見在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，這體現(xiàn)了社交媒體對(duì)消費(fèi)者的影響力，并且這一影響力愈發(fā)被企業(yè)所重視。

（三）成本的改變對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的影響

隨著物價(jià)的上漲，傳統(tǒng)零售企業(yè)為了進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)，需要支付租金和員工工資等的費(fèi)用也越來越高。電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了這一現(xiàn)狀。它可以大量減少人力、物力，降低企業(yè)的庫(kù)存成本、營(yíng)銷成本以及節(jié)省場(chǎng)地的租金，企業(yè)只需要進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以推廣產(chǎn)品。另外，消費(fèi)者在購(gòu)買的過程中，愿意選擇到路途比較近、購(gòu)物方便、服務(wù)及時(shí)的地方購(gòu)買商品，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者足不出戶，只需在有網(wǎng)絡(luò)的地方，花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間就可以完成原來需要幾個(gè)小時(shí)才能完成的整個(gè)購(gòu)物過程，很顯然，這極大提高了購(gòu)物者的效率。

二、  傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展中的問題

電子商務(wù)的發(fā)展，給傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了各方面的沖擊，使得傳統(tǒng)零售行業(yè)在發(fā)展的過程中遇到以下幾方面的問題：

（一）企業(yè)成本增加造成的不利。在傳統(tǒng)零售時(shí)代，實(shí)體門店的租賃費(fèi)用逐年攀升， 加上需要大量的員工，這將會(huì)在無形中增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。經(jīng)營(yíng)成本的上漲，勢(shì)必會(huì)造成利潤(rùn)的下降乃至虧損，嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

（二）消費(fèi)者要求購(gòu)物的便利性。現(xiàn)在的消費(fèi)者更喜歡隨時(shí)隨地購(gòu)買任何地方的產(chǎn)品，因此在購(gòu)買的過程中，他們傾向于方便、快捷的購(gòu)物方式。但是，傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售產(chǎn)品大多集中在實(shí)體店，消費(fèi)者為此需要付出更多的成本，造成了消費(fèi)者購(gòu)物的諸多不便利。

（三）價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)生。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，每個(gè)企業(yè)都在努力觀察市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)，一旦某類產(chǎn)品銷售比較好的話，立即就會(huì)出現(xiàn)一批相似產(chǎn)品，從而導(dǎo)致了市場(chǎng)上替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，并且隨著該產(chǎn)品利潤(rùn)的增加而增多。企業(yè)之間缺少經(jīng)營(yíng)上的品牌化、差異化，從而造成競(jìng)爭(zhēng)手段單一，引發(fā)大量?jī)r(jià)格戰(zhàn)的發(fā)生。

三、  龍頭企業(yè)蘇寧的變革

企業(yè)轉(zhuǎn)型，是管理者在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的認(rèn)知與探索基礎(chǔ)上，為達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，找到一條適合本企業(yè)發(fā)展的道路，所進(jìn)行的總體經(jīng)營(yíng)行為、經(jīng)營(yíng)方式的變革。出于這樣的認(rèn)知，作為知名傳統(tǒng)零售商，蘇寧近幾年推出了一系列強(qiáng)有力的措施，積極推進(jìn)企業(yè)向“店商+電商+零售服務(wù)商”這一新型零售模式方向轉(zhuǎn)型。

（一） 建立電商平臺(tái)

為了拓展渠道的寬度，2013 年初，蘇寧集團(tuán)進(jìn)行了重大的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，蘇寧電器正式更名為“蘇寧云商”。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)作為電商平臺(tái)被提升到跟傳統(tǒng)平臺(tái)即連鎖經(jīng)營(yíng)同樣重要的位置上來。蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧電器長(zhǎng)期以來積累的豐富零售經(jīng)驗(yàn)和采構(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，這是跟行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。

（二） 實(shí)現(xiàn)渠道的融合

為了進(jìn)一步促進(jìn)自身的發(fā)展，蘇寧就要把線上線下這兩種銷售渠道有機(jī)地結(jié)合在一起，努力做到既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系是價(jià)格的統(tǒng)一，區(qū)別是各自擔(dān)任的角色都有了轉(zhuǎn)變。蘇寧實(shí)體店的功能不再是單純的銷售、服務(wù)模式，還將包括體驗(yàn)、展示、倉(cāng)儲(chǔ)、物流，甚至提供更加便利的增值服務(wù)。而其電商平臺(tái)相當(dāng)于另外一種形式的 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)的實(shí)體店，線下側(cè)重體驗(yàn)，線上側(cè)重便利性。

（三） 技術(shù)的轉(zhuǎn)型

為了適應(yīng)零售企業(yè)不斷升級(jí)的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)， 蘇寧提出了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心的信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，利用信息技術(shù)為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，首先蘇寧電器更名“蘇寧云商”向業(yè)界顯示出企業(yè)徹底轉(zhuǎn)型的決心，也體現(xiàn)蘇寧構(gòu)建新型零售的全新定位;其次，制定出一系列基于“云技術(shù)“的服務(wù)計(jì)劃，包括對(duì)消費(fèi)者的物流監(jiān)控、科技購(gòu)物、便捷支付等。

四 、 蘇寧經(jīng)驗(yàn)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展的啟示

通過以上對(duì)蘇寧變革轉(zhuǎn)型的闡釋，對(duì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)來說，可以得到以下方面的重要啟示。

（一）提高認(rèn)知敏感性，適時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式。隨著電子商務(wù)在我國(guó)的普及，越來越多的消費(fèi)者更加熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該緊跟時(shí)展的潮流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者新的需求點(diǎn)，這樣就使得傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化是不可避免的。

（二）提升多渠道融合的協(xié)同促進(jìn)效應(yīng)。零售商不應(yīng)該將線上渠道和線下渠道看成是兩個(gè)獨(dú)立的渠道，而應(yīng)該將兩者視為一個(gè)全新的整體的銷售渠道模式。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，做到兩種渠道的分工合作，使得兩種渠道既有聯(lián)系又有區(qū)別，聯(lián)系是價(jià)格的統(tǒng)一，區(qū)別是各自擔(dān)任的角色不同。

（三）改善現(xiàn)有實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量。提高顧客服務(wù)的滿意度和服務(wù)質(zhì)量，不僅要從傳統(tǒng)的4P去考慮，還應(yīng)該在服務(wù)人員、服務(wù)過程、有形展示等方面去改善，增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知和提前讓消費(fèi)者體驗(yàn)。在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)判斷顧客在消費(fèi)時(shí)的心情和消費(fèi)偏好，同時(shí)要衡量自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間價(jià)值差異，創(chuàng)造服務(wù)差異化，提供全方位的顧客解決方案和增值服務(wù)。

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 媒介融合 營(yíng)銷模式 淘寶網(wǎng)

首屆中國(guó)電子商務(wù)與媒介營(yíng)銷高峰論壇于2011年4月21日在北京召開。論壇以“融合媒介?策劃電商”為主題，探討內(nèi)容主要包括：媒介融合后的電子商務(wù)如何利用媒體資源；傳統(tǒng)媒體如何更科學(xué)有效的介入電子商務(wù)；電子商務(wù)平臺(tái)上媒體和企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)突破式的合作共贏；電商企業(yè)如何獲取投融資等。這些議題是媒體、企業(yè)、電商運(yùn)營(yíng)者共同關(guān)注的。

“媒介融合”一詞是由美國(guó)麻省理工學(xué)院（MIT）的媒體實(shí)驗(yàn)創(chuàng)始人尼古拉斯?尼葛洛龐帝（Nicholas Negroponte）首先提出的。他指出了媒介融合是在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)二者融合的基礎(chǔ)上用一種終端和網(wǎng)絡(luò)來傳輸數(shù)字形態(tài)的信息，由此帶來不同媒體之間的互換性和互聯(lián)性。 在媒介融合的大趨勢(shì)下，隨著國(guó)家整體信息化進(jìn)程的加快，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和數(shù)據(jù)的媒體融合的商業(yè)模式和終端形態(tài)已漸入端倪，不僅探索出一種新的發(fā)展方向，同時(shí)為電子商務(wù)的快速發(fā)展起到助推作用。本文在此基礎(chǔ)上探討電子商務(wù)成功典型淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷模式，以期給電子商務(wù)的發(fā)展一些借鑒和啟示。

一、電子商務(wù)作為溝通買賣雙方的媒介本質(zhì)

“媒介”一詞，最早見于《舊唐書?張行成傳》：“觀古今用人，必因媒介?！逼渲?，“媒”字，在先秦時(shí)期是指媒人，后引申為事物發(fā)生的誘因。《詩(shī)?衛(wèi)風(fēng)?氓》：“匪我愆期，子無良媒（mo）?！薄段闹凶?魏相》：“見譽(yù)而喜者，佞之媒也。”而“介”字，則一直是指居于兩者之間的中介體或工具。也指在兩者或兩者以上的人或事物間，從中介入?yún)⑴c其中的活動(dòng)或組織。廣義上的“媒介”是指使雙方發(fā)生關(guān)系的人或事物。從宏觀的角度講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)帶來的一次經(jīng)濟(jì)革命，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，其應(yīng)用的范圍和形式日益廣泛性和多樣化，不同的組織、研究者、公司和政府等，根據(jù)自身的理解和需要為電子商務(wù)下了不同的定義。本文依據(jù)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作委員會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上來看，如果將媒介作為一種工具或技術(shù)手段的話，媒介就是一種能夠承載與傳遞信息的產(chǎn)品。電子商務(wù)的本質(zhì)是承載和傳遞商務(wù)信息的一種媒介。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的根本特征是它充分利用了電子通信技術(shù)，建立起了由計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)流程和一系列安全支付、認(rèn)證法律等體系，打破了傳統(tǒng)商務(wù)受時(shí)間、地點(diǎn)、地理范圍、交流方式等的限制。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易，并向消費(fèi)者提供更多的選擇。因此，可以說電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)的本質(zhì)就是溝通買賣雙方，使雙方發(fā)生交易關(guān)系的媒介。

二、淘寶網(wǎng)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為中國(guó)最大的個(gè)人電子商務(wù)交易平臺(tái)。淘寶網(wǎng)早期是依靠免費(fèi)模式和支付寶的協(xié)同效應(yīng)打敗了易趣，隨著傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的反擊，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿，這些優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶的吸引力已經(jīng)難以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保證網(wǎng)站的持續(xù)成長(zhǎng)。淘寶網(wǎng)順應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，不僅致力于滿足用戶在質(zhì)量功能上的需求， 更關(guān)注用戶在購(gòu)買過程中的心理需要和情感偏好，為用戶創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)?！疤越薄ⅰ疤越饚拧薄ⅰ疤詫氝_(dá)人”等板塊的設(shè)計(jì)，獨(dú)特的草根性、平民大眾參與、低價(jià)低成本、自由選擇互動(dòng)交流性強(qiáng)等，充分吸引大眾參與，豐富了消費(fèi)者的選擇和個(gè)性化需求。淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在關(guān)注用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，主要包括以下幾點(diǎn)：

1、搜索引擎營(yíng)銷。所謂搜索引擎營(yíng)銷(SEM)，就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。④ 淘寶網(wǎng)首頁(yè)設(shè)置的搜索形態(tài)非常便利化和人性化，淘寶網(wǎng)根據(jù)網(wǎng)友搜索和點(diǎn)擊率，提供關(guān)鍵詞推薦搜索。例如搜索“女裝”一詞，下面會(huì)直接提供一系列“女裝”的補(bǔ)充修飾詞：2012新款夏裝、短袖、T恤、甜美、連衣裙……另外在搜索欄下面會(huì)不斷更新熱門搜索關(guān)鍵詞，配合節(jié)假日的包郵滿百等促銷活動(dòng)，直接引導(dǎo)著廣大淘友的購(gòu)買心理和欲望去點(diǎn)擊關(guān)鍵詞或圖片。

篇5

昨日，多家在美上市的互聯(lián)網(wǎng)公司公布了第三季度業(yè)績(jī)，從這些公司來看，傳統(tǒng)門戶業(yè)務(wù)的收入仍維持增長(zhǎng)，大約在20%左右，原因在于一些垂直行業(yè)的廣告收入持續(xù)增長(zhǎng)，如房地產(chǎn)、汽車等。

搜狐公司表示，第三季度，搜狐品牌廣告收入增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，主要受益于在線視頻廣告收入以及搜狐汽車和房地產(chǎn)廣告的直線上升。騰訊公司則表示，廣告增長(zhǎng)主要受社交網(wǎng)絡(luò)效果廣告及網(wǎng)絡(luò)視頻廣告收入的顯著增長(zhǎng)推動(dòng)。網(wǎng)易公司則稱，廣告服務(wù)收入同比增長(zhǎng)主要是由于交通類、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類、房地產(chǎn)類的廣告服務(wù)需求增長(zhǎng)。

不過，這些新媒體網(wǎng)站并不單一依賴廣告收入。比如網(wǎng)易第三季度25.14億元人民幣營(yíng)收中，只有2.99億元來自于廣告服務(wù)收入，主要還是游戲收入。鳳凰新媒體的3.787億元人民幣營(yíng)收中，2.238億元來自于廣告營(yíng)收，此外還包括付費(fèi)服務(wù)、移動(dòng)增值服務(wù)、游戲和其他業(yè)務(wù)收入。

新浪的非廣告營(yíng)收也達(dá)到了1.017億美元，同比增長(zhǎng)16%。騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入只占第三季度總收入的8.9%，大部分收入仍來自游戲。

“地產(chǎn)4A”成中國(guó)廣告業(yè)發(fā)展“黑馬”

FA(four a)公司，也稱4A公司，本意是美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)(american associato of advertising agencies)的縮寫，所有的4A廣告公司均為規(guī)模較大的綜合性跨國(guó)廣告公司。成立于1995年的北京今久傳播，是一家專注于房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)的專業(yè)整合傳播公司，該公司用了18年的時(shí)間，服務(wù)了近2000多家房地產(chǎn)企業(yè)和項(xiàng)目，形成了以前期定位、全案推廣、專案電商、公關(guān)活動(dòng)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、媒體購(gòu)買、導(dǎo)視環(huán)藝、輿情管理等業(yè)務(wù)板塊，成為名符其實(shí)的地產(chǎn)行業(yè)“4A”公司。2012年1月，公司與藍(lán)色光標(biāo)順利牽手，成為藍(lán)色光標(biāo)上市后并購(gòu)重組的第一家以地產(chǎn)為主的廣告公司，此次并購(gòu)也使今久走上一條快速、多元的發(fā)展軌道……。

據(jù)今久高管回憶，今久傳播成立之初主要運(yùn)營(yíng)中央電視臺(tái)廣告媒體，服務(wù)客戶涉及家電、醫(yī)藥、汽車、機(jī)械行業(yè)。隨著廣告行業(yè)的發(fā)展以及國(guó)外先進(jìn)的廣告運(yùn)營(yíng)理念和世界級(jí)4A公司的介入，電視類媒體的門檻越來越高，同時(shí)其利潤(rùn)也越來越薄。1997年底，今久決定開始轉(zhuǎn)型，在充分分析市場(chǎng)前景、國(guó)家政策以及媒體廣告特點(diǎn)的情況下，今久于1998年開始進(jìn)軍紙媒市場(chǎng)，并選定房地產(chǎn)行業(yè)作為業(yè)務(wù)突破口，這一轉(zhuǎn)就是15年，同時(shí)還確定了今久未來的發(fā)展方向。

雖然不熟悉紙媒廣告和房地產(chǎn)行業(yè)，但憑借曾經(jīng)服務(wù)于大品牌企業(yè)廣告的經(jīng)驗(yàn)，以及與央視這樣強(qiáng)勢(shì)媒體打交道的經(jīng)驗(yàn)，今久一進(jìn)入市場(chǎng)便很快確立了自己的地位。但在京城一些地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的眼中，今久一直是不“專業(yè)”的，因?yàn)閺?998年今久開始進(jìn)軍傳統(tǒng)媒體的房地產(chǎn)行業(yè)廣告市場(chǎng)開始，他們就設(shè)立了“以創(chuàng)意設(shè)計(jì)為輔，主營(yíng)媒體購(gòu)買業(yè)務(wù)”獨(dú)特的“今久模式”，在廣告公司眼中，他們兼著給開發(fā)商做廣告設(shè)計(jì)，而在全案廣告公司眼中，他們又兼著廣告的活。頂著這種“不專業(yè)”的名聲，今久在很長(zhǎng)一段時(shí)間遭受到房地產(chǎn)服務(wù)公司的抵觸，但這種超前的“貼身服務(wù)”卻讓當(dāng)時(shí)紙媒廣告行業(yè)的兩大“雇主“——開發(fā)商和媒體感到很舒服，一方面，客戶不必為一兩幅廣告畫面去找專門的設(shè)計(jì)公司，一方面媒體審核廣告時(shí)，可以直接對(duì)接今久，免去了與地產(chǎn)商、設(shè)計(jì)公司等溝通的中間流程。

十字路口的房地產(chǎn)電商

中國(guó)房地產(chǎn)電商興起兩年以來，各種名堂次第登場(chǎng)，如“專業(yè)房地產(chǎn)電子商務(wù)頻道和中國(guó)房產(chǎn)電商競(jìng)價(jià)聯(lián)盟”，頗賺了些業(yè)內(nèi)的眼球，但更多的還是對(duì)這個(gè)所謂地產(chǎn)營(yíng)銷未來發(fā)展趨勢(shì)的“房地產(chǎn)電子商務(wù)”的質(zhì)疑。

因?yàn)榉康禺a(chǎn)電商不具備電子商務(wù)的核心特點(diǎn)。電子商務(wù)之所以能夠迅速發(fā)展起來，是因?yàn)槠渚邆涞漠a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、單件價(jià)值較低、交易頻率高、適宜物流配送等特點(diǎn)，使得網(wǎng)上購(gòu)物能夠?qū)崒?shí)在在地提高購(gòu)物的便利性、減少交易環(huán)節(jié)，從而降低商品的價(jià)格。

其一，房地產(chǎn)是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化商品，每一套房子都有自己的獨(dú)特性。即使位于同一個(gè)樓座單元樓層，同樣戶型，相鄰的兩套房也可能面臨不同的視角，噪音遮擋和對(duì)視等也會(huì)有所區(qū)別。在體驗(yàn)營(yíng)銷越來越被倚重的房地產(chǎn)銷售中，很難想象購(gòu)房客戶僅憑網(wǎng)上有限的信息和虛擬的“感受”，就能下定決心出手購(gòu)房。

其二，房地產(chǎn)是單件價(jià)值巨大的商品。對(duì)于普通人來說，很多都是傾全家積蓄甚至兩代人的積蓄購(gòu)買一套房子，出于資金安全的考慮，多數(shù)人寧愿選擇面對(duì)面交易，網(wǎng)上電子支付很難被普通購(gòu)房者認(rèn)可。

其三，房地產(chǎn)屬于低頻率交易的商品。絕大多數(shù)普通家庭一輩子也只會(huì)買幾次而已，即使購(gòu)買過程不太便利，影響也不會(huì)太大。因此，購(gòu)房者對(duì)交易的便利性并不敏感，而對(duì)交易的安全性和產(chǎn)品的深度了解非常敏感。

其四，房地產(chǎn)商品是“不動(dòng)產(chǎn)”，不能通過物流配送，相反，是人向房子流動(dòng)。電子商務(wù)中，物流減少了中間交易環(huán)節(jié)，大幅降低了相關(guān)房租、人工、物耗等費(fèi)用支出，因此對(duì)于電商商家成本降低和商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)形成起到了決定性的作用。而這一切都和不可移動(dòng)的房產(chǎn)商品無關(guān)。

其五，普通商品付款交貨后就完成了交易。而房地產(chǎn)交易有大量的簽約和交付等環(huán)節(jié)，有眾多的書面簽字確認(rèn)等必須當(dāng)面完成的事項(xiàng)。

所以，所謂房地產(chǎn)“電商”并不屬于真正的電子商務(wù)，而是宣傳推廣渠道的擴(kuò)展和創(chuàng)新，只不過掛了一個(gè)電商的“羊頭”招牌。

房地產(chǎn)電商路向何方？

應(yīng)該說，房地產(chǎn)電商并非一無是處。它擴(kuò)展了媒體服務(wù)功能，增強(qiáng)了廣告宣傳效應(yīng)，豐富了項(xiàng)目推廣手段。作為一種改良版的媒體推廣手段，很多推廣需求與其特點(diǎn)對(duì)位的項(xiàng)目都可以嘗試，但不要對(duì)其寄予不現(xiàn)實(shí)的厚望，而應(yīng)該客觀看待其作為一個(gè)“準(zhǔn)媒體”在項(xiàng)目營(yíng)銷推廣過程中的定位和功能。

房地產(chǎn)電商要想發(fā)展下去，必須回歸其媒體屬性，并牢記媒體的生命在于公信力。

篇6

關(guān)鍵詞 SNS；社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；未來趨勢(shì)

中圖分類號(hào)TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2012）78-0217-01

1 移動(dòng)SNS的實(shí)現(xiàn)

當(dāng)前國(guó)內(nèi)近九成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶正在或希望使用SNS服務(wù)。其中有53.3%的用戶正在使用SNS服務(wù)，有36%的用戶還沒有使用但希望使用SNS服務(wù)，沒有使用或?qū)NS服務(wù)不感興趣的用戶僅為10.7%。在我國(guó)，目前約有8000萬左右SNS用戶，相較于近3億的網(wǎng)民總數(shù)，SNS的空間還有著無限擴(kuò)大的可能。 SNS的迅速發(fā)展無疑讓各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商找到了進(jìn)軍中國(guó)3G互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要突破口，紛紛加快了進(jìn)軍SNS的步伐。

中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信等幾大運(yùn)營(yíng)商都在SNS網(wǎng)站的同時(shí)還了手機(jī)版客戶端，并整合了郵箱、手機(jī)即時(shí)通信工具、實(shí)名社區(qū)和積分商城等業(yè)務(wù)。除通信運(yùn)營(yíng)商，各手機(jī)制造商業(yè)開始把目光投向SNS這塊大蛋糕。像索尼愛立信4款基于WCDMA制式的3G新機(jī)，并在這些娛樂手機(jī)中嵌入開心網(wǎng)的相關(guān)客戶端程序，成為國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站首次落戶手機(jī)終端。繼開心網(wǎng)之后，搜狐白社會(huì)也了可安裝在iPhone手機(jī)中的客戶端軟件。用戶安裝該應(yīng)用之后，可更為輕松的查看好友動(dòng)態(tài)、傳圖片等。諾基亞手機(jī)制造商推出的X3、X6等產(chǎn)品都是以SNS應(yīng)用為主要賣點(diǎn)，也可從中看出移動(dòng)SNS的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨，而社交網(wǎng)絡(luò)的重要性也在持續(xù)增長(zhǎng)。加之手機(jī)終端的移動(dòng)性和便攜性，可以彌補(bǔ)SNS的諸多不足而在移動(dòng)SNS中大放異彩，二者結(jié)合能夠讓用戶把線上線下有效的貫通起來，這個(gè)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)在線聊天、動(dòng)態(tài)管理、日志分享、電子支付、商務(wù)應(yīng)用、日常生活應(yīng)用等功能。

但移動(dòng)SNS也面臨諸多問題。首先，高昂的上網(wǎng)流量費(fèi)將會(huì)成為限制發(fā)展的一大障礙。盡管手機(jī)資費(fèi)下調(diào)是一個(gè)必然趨勢(shì)，但受制于中國(guó)移動(dòng)TD在網(wǎng)絡(luò)和終端上的不成熟以及中國(guó)電信在3G終端上的不成熟，國(guó)內(nèi)3G市場(chǎng)遲遲無法啟動(dòng)，消費(fèi)者處于觀望階段。另外相對(duì)此前的語(yǔ)音業(yè)務(wù)和一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，移動(dòng)SNS產(chǎn)業(yè)鏈涉及運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用服務(wù)商、設(shè)備供應(yīng)商等多個(gè)角色，如何聚集各類優(yōu)質(zhì)資源、構(gòu)建多方共贏的合作模式將是一大挑戰(zhàn)。

2 SNS商務(wù)的勃興

隨著社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的深入人心，電子商務(wù)將成為SNS發(fā)展的一個(gè)新的盈利點(diǎn)，SNS商務(wù)也會(huì)蓬勃發(fā)展起來。同時(shí)借助SNS，電子商務(wù)將突破傳統(tǒng)電子商務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展?！熬W(wǎng)盛生意寶”推出了一款自主研發(fā)的“生意人脈圈”創(chuàng)新產(chǎn)品；阿里巴巴也緊跟著推出了商務(wù)SNS，正式名稱為“人脈通”，SNS的商業(yè)價(jià)值開始凸顯，標(biāo)志著當(dāng)前最熱門的SNS在我國(guó)進(jìn)入“電子商務(wù)時(shí)代”。目前中國(guó)各大SNS網(wǎng)站注冊(cè)用戶大都達(dá)到千萬級(jí)別，遠(yuǎn)超各門戶網(wǎng)站。且好友之間互為媒介，消息曝光率、傳遞率還有到達(dá)率會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)顯示，這樣轉(zhuǎn)化為購(gòu)買的幾率大大提高。電子商務(wù)與SNS的結(jié)合也解決了電子商務(wù)最為核心信譽(yù)問題。SNS商務(wù)正是建立在熟人關(guān)系及信任基礎(chǔ)上的一種口碑營(yíng)銷，比傳統(tǒng)的商家描述和客戶留言及評(píng)價(jià)更有價(jià)值。盡管SNS商務(wù)的嘗試和應(yīng)用還處于初級(jí)階段，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的環(huán)境還不足以支撐其發(fā)展，但從發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，勢(shì)不可擋。

3 SNS垂直化發(fā)展趨勢(shì)

隨著專業(yè)SNS網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)游、電子商務(wù)、運(yùn)營(yíng)商甚至個(gè)人站長(zhǎng)紛紛介入SNS紛爭(zhēng)，要想擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，垂直化是必然的趨勢(shì)。SNS具有“分眾”的特性，使得其用戶很難像門戶網(wǎng)站一樣覆蓋互聯(lián)網(wǎng)的絕大部分用戶，甚至也很難達(dá)到IM（如QQ）或Webl.0論壇（如天涯）那樣的跨人群覆蓋。因此，在中國(guó)這樣一個(gè)階層社會(huì)，要出現(xiàn)一個(gè)大而全的SNS粘住所有用戶幾率很小。而因圈子特性也使得其盈利模式也有所區(qū)別，因?yàn)椴煌ψ尤巳旱氖褂昧?xí)慣、需求、生活層次不一致，因此很難有一種盈利模式能通用所有SNS網(wǎng)站。出現(xiàn)多個(gè)SNS，滿足不同人群的交際需求，專注于一個(gè)行業(yè)，做垂直細(xì)分SNS，無疑更有發(fā)展前景。垂直細(xì)分會(huì)使得SNS有更精準(zhǔn)的聚合點(diǎn)，以用戶的興趣為基點(diǎn)，可以吸引更多的用戶，并增強(qiáng)使用粘度和忠誠(chéng)度。同時(shí)也可擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、盈利模式單一等負(fù)外部性的影響。

4 個(gè)性化的信息的傳播方式

SNS的顛覆性力量在于它改變了以往以搜索引擎為主的網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式，取代之的是一種基于關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播方式，從而帶來了一場(chǎng)信息消費(fèi)方式的變革。當(dāng)傳統(tǒng)媒體越來越多的廣告還有單一、壟斷的信息漸漸無法滿足人們的信息需求時(shí)，可以免費(fèi)獲取海量信息的互聯(lián)網(wǎng)成為人們消費(fèi)信息的新通道；搜索引擎的出現(xiàn)更是滿足了人們對(duì)于信息量還有信息獲取速度的追逐。之后BBS、BLOG的出現(xiàn)使得信息消費(fèi)不再處于被動(dòng)接受的地位，傳統(tǒng)媒體在信息制造和信息傳播方面的壟斷被徹底瓦解。而SNS的出現(xiàn)使得信息消費(fèi)方式進(jìn)入“全信息”模式，不再是主動(dòng)地去看門戶新聞，不再是主動(dòng)去用搜索引擎，而是SNS主動(dòng)推送你真正感興趣的、適合你的、個(gè)性化信息。這種純個(gè)性化的信息的傳播方式遠(yuǎn)比我們現(xiàn)在的門戶和搜索方式更加高質(zhì)量和高效率。這樣一種信息消費(fèi)方式能將人們從信息過載中解脫出來，其信息過濾將比RSS更具智慧、更加精確、更為人性。信息渠道被用戶自行掌控，通過和自己認(rèn)可的用戶建立朋友關(guān)系后，連通并同步雙方的信息渠道，在信任的基礎(chǔ)上，接受“朋友"傳播過來的一切信息，且在這條信息生態(tài)鏈條中，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息都是動(dòng)態(tài)的。信息依靠大眾的選擇行為，順著這個(gè)鏈條無限延伸、共振、強(qiáng)化或者弱化。這是SNS將帶給人們最理想的信息消費(fèi)方式圖景。

參考文獻(xiàn)

篇7

電子商務(wù)是一門新興的產(chǎn)業(yè)，它利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)商務(wù)過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它打破了時(shí)空的限制，達(dá)到了全球化的經(jīng)營(yíng)，它以準(zhǔn)確、快捷、便利的特點(diǎn)，顯示出強(qiáng)大的生命力，越來越受到廠商的重視和現(xiàn)代消費(fèi)者的歡迎。中國(guó)已經(jīng)加入世貿(mào)組織，電子商務(wù)必將在中國(guó)出現(xiàn)輝煌的發(fā)展前景。

一位以電子商務(wù)為經(jīng)營(yíng)手段的公司高層說“電子商務(wù)把最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與連鎖店經(jīng)營(yíng)理念和與消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者共享利益的分配方式融于一爐、合為一體，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的升級(jí)換代。特別是它讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品利潤(rùn)分配。讓參與消費(fèi)的顧客有機(jī)會(huì)享受消費(fèi)系統(tǒng)的直接勞動(dòng)收入和間接勞動(dòng)收入，極大地調(diào)動(dòng)了每一個(gè)消費(fèi)者的參與積極性，真正實(shí)現(xiàn)了時(shí)間自由，財(cái)務(wù)自由的格局，這種經(jīng)營(yíng)方式也符合國(guó)家工商局2004年6月30日發(fā)出的擴(kuò)大6種零售業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（即電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、郵政、網(wǎng)上商店、直銷）通知的精神。它以全新的經(jīng)營(yíng)模式徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)把消費(fèi)者擋在財(cái)富利益分配門外的弊端，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。



二、電子商務(wù)的應(yīng)用功能

（一）售前服務(wù)

INTERNET作為一個(gè)新媒體，具有"即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示"等特性，它強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費(fèi)用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁(yè)、電子郵件等在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具或搜索引擎等迅速地找到所需要的商品信息。anlang="EN-US">

（二）售中服務(wù)

網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程，對(duì)于銷售無形產(chǎn)品的公司來說，INTERNET上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶提供了直接試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。

（三）售后服務(wù)

網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式能形成一個(gè)封閉的回路。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度”



三、電子商務(wù)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式主要區(qū)別

(一)產(chǎn)品個(gè)性化

現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品普遍求新、求美、求奇,渴望個(gè)性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),要充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢(shì)EN-US">,能夠根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng),滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求,提供定制化服務(wù)就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大優(yōu)勢(shì)。

(二)價(jià)格柔性化

只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開，才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。傳統(tǒng)的營(yíng)銷，價(jià)格的變動(dòng)總是經(jīng)過一定的時(shí)間滯后才能反饋給客戶。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用信息職能在降低價(jià)格的同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格的快速調(diào)節(jié)和變更，第一時(shí)間將價(jià)格信息反饋給顧客。同時(shí)相關(guān)的促銷信息也可以及時(shí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格柔性化。

(三)營(yíng)銷互動(dòng)化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性,滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購(gòu)物心理。企業(yè)注重與客戶的網(wǎng)上交流，提供多種互動(dòng)空間和方式，及時(shí)對(duì)顧客的意見做出反饋，最大限度的滿足顧客要求，克服傳統(tǒng)營(yíng)銷受時(shí)間和地域的局限的缺陷。例如：網(wǎng)上咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談方式，為企業(yè)拓寬市場(chǎng)，贏得主動(dòng)，為消費(fèi)者帶來方便和實(shí)惠，達(dá)到企業(yè)和消費(fèi)者都滿意的雙贏效果。

(四)服務(wù)人性化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的顯著之初就在于，其營(yíng)銷的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)手段挖掘想要網(wǎng)上購(gòu)物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。從網(wǎng)站設(shè)計(jì)的友好界面到提供的產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)服務(wù)，無一不為瀏覽其網(wǎng)站客戶以方便快捷的了解其產(chǎn)品的渠道，培養(yǎng)顧客的安全感與信任感，以服務(wù)促銷！



四、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的影響

電子商務(wù)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷模式產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識(shí)這些影響，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市場(chǎng)、采用先進(jìn)的營(yíng)銷模式手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷模式環(huán)境的變遷

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)通過對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷模式的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

1、市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)

電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷模式手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷模式。

2、市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的減少

電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級(jí)滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

3、交易和支付手段的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時(shí)就可通過電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。

4、信息傳播和溝通渠道的增加

電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺(tái),為眾多的人參與市場(chǎng)信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)

(二)消費(fèi)者及其行為的變化

電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷模式環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營(yíng)銷模式部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，使商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會(huì)主動(dòng)向廠商表達(dá)自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動(dòng)中來，這又同以前消費(fèi)者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對(duì)照；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)來滿足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng)——主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。

(三)營(yíng)銷模式理念的變化

?fàn)I銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致營(yíng)銷模式理念的變化。使其轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷模式是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠(chéng)地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷模式策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

(四)市場(chǎng)營(yíng)銷模式管理重心的變化

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷模式理念的變化、促使企業(yè)營(yíng)銷模式的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷模式管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷（Product,Price,Place,Promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。

從“4C”方面來看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的客戶由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫(kù)存,減少甚至取消庫(kù)存,從而可以減少庫(kù)存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購(gòu)、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，在電子商務(wù)時(shí)代,只要給數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（Email）,或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅?wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。

(五)技術(shù)支持手段的變化

信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷模式管理思想的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的前景?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）作為市場(chǎng)營(yíng)銷模式的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關(guān)懷(Customercare)和客戶滿意(customersatisfaction)兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷模式管理、電話營(yíng)銷模式、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等，是將市場(chǎng)營(yíng)銷模式理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式工作必須圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。



五、將電子商務(wù)作為營(yíng)銷模式手段正確運(yùn)用到營(yíng)銷模式工作中的方法

電子商務(wù)和營(yíng)銷模式本身是兩個(gè)不同的領(lǐng)域，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，電子商務(wù)可以作為一種營(yíng)銷模式應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷模式中。如何將電子商務(wù)作為一種營(yíng)銷模式應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)企業(yè)營(yíng)銷中，真正讓電子商務(wù)成為改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、在競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多收益的“制高點(diǎn)”？

海爾在電子商務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)踐甚至被賦予了更多的精神與理念：

海爾有一個(gè)著名的公式：“E+T>T”。意思是說，用電子商務(wù)化手段（T）結(jié)合并改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（E），將提升原有的業(yè)務(wù)水平，為公司帶來新的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷和傳統(tǒng)企業(yè)之間的關(guān)系，海爾的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼?jīng)這樣評(píng)價(jià)：“如果電子商務(wù)沒有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)，電子商務(wù)只能是空中樓閣；反之，如果傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不經(jīng)過電子商務(wù)的整合、改造，那么，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的，可能只是一盤散沙?！?/p>

海爾電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：由過去的利潤(rùn)最大化目標(biāo)轉(zhuǎn)向以顧客為中心、以市場(chǎng)為中心；在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)人由過去的“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”。

要完成這種戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，海爾實(shí)施了以下幾個(gè)步驟：

首先，將盡可能多的海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)絡(luò)上來，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流的電子商務(wù)化目標(biāo)。

接著，將各個(gè)不同時(shí)期進(jìn)行的各種電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程整合成最合理的企業(yè)電子商務(wù)體系。

最后，讓海爾的電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，讓海爾電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可缺少的一部分。

海爾自2000年啟動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略以來，“E+T>T”的實(shí)踐為中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用描繪了一幅嶄新的藍(lán)圖。

現(xiàn)在，只從電子商務(wù)和營(yíng)銷模式兩個(gè)體系中各選擇一個(gè)點(diǎn)的知識(shí)，談?wù)勅绾伟央娮由虅?wù)成功應(yīng)用到我們的營(yíng)銷模式工作中，以便給企業(yè)/公司、組織/個(gè)人創(chuàng)造更好的效益。

可以依靠以下幾個(gè)實(shí)際操作步驟來實(shí)現(xiàn)：

步驟一：精心編制商業(yè)信息

要想找到客戶，必須把自己的真實(shí)意圖準(zhǔn)確的編制商業(yè)信息，不斷提煉精華所在，使自己的目標(biāo)顧客一目了然。

步驟二：商業(yè)信息

編制好信息后，有選擇性的在一些有價(jià)值的商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)信息，并不斷更新。

步驟三：收集、處理商業(yè)信息

對(duì)反饋回來的有價(jià)值的信息進(jìn)行歸類處理，整理。并進(jìn)行網(wǎng)上談判，如能達(dá)成，直接成交。

步驟四：進(jìn)行網(wǎng)上/網(wǎng)下業(yè)務(wù)洽談

如在網(wǎng)上雙方有一定的想法，可結(jié)合電話營(yíng)銷模式，傳統(tǒng)的出差拜訪使雙方進(jìn)一步成交。

篇8

為此，《中國(guó)商人》雜志記者團(tuán)在世界經(jīng)濟(jì)和政治險(xiǎn)境重重的多事之季，專程來到義烏采訪了金旭董事長(zhǎng)。

中國(guó)商人：金總，我們從側(cè)面了解到你曾經(jīng)辭職下海，創(chuàng)辦了多個(gè)實(shí)體，現(xiàn)在你又籌資幾千萬進(jìn)軍電子商務(wù)，而且開創(chuàng)了全新的商業(yè)模式。是什么樣的動(dòng)力讓你進(jìn)入一個(gè)完全陌生的行業(yè)？

金旭：首先感謝《中國(guó)商人》和其他媒體朋友對(duì)我創(chuàng)辦聚義網(wǎng)的關(guān)心。我在義烏是個(gè)很普通的商人，如果說我取得了一點(diǎn)成績(jī)，首先得益于義烏獨(dú)特的環(huán)境，在義烏，下海的人很多，而且很多做得比我好，可以說是環(huán)境影響了我。人生短暫，應(yīng)該惜時(shí)如金，去做自己認(rèn)為有價(jià)值或者說幸福的事。一路前行，我都是憑著直覺，我創(chuàng)辦聚義網(wǎng)之初，很多朋友都勸我，說那是燒錢的買賣，年輕人干的事，你都奔五的人，何苦去遭這個(gè)罪。而我認(rèn)為，有才華的年輕人來組成團(tuán)隊(duì)，植入我的商業(yè)理念和經(jīng)驗(yàn)，就有可能誕生一個(gè)全新的商業(yè)模式，在這個(gè)過程中我體會(huì)到了快樂和幸福。

分配體系變革

促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新

中國(guó)商人：當(dāng)前，中國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站已多如牛毛，但真正賺錢的并不多。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域你是商海宿將，但要在電子商務(wù)領(lǐng)域殺出一條血路，并非易事。在創(chuàng)辦聚義網(wǎng)之前，你都做過哪些準(zhǔn)備工作？

金旭：在多年的商業(yè)活動(dòng)中，我逐漸認(rèn)識(shí)到一個(gè)道理:企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)正在從產(chǎn)品、品牌、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，向商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)邁進(jìn)。商業(yè)模式是企業(yè)立足的根本，也是企業(yè)決勝未來的關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展一定要商業(yè)模式先行。

21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息化改變了整個(gè)商品的流通環(huán)節(jié)，使原有的資源分配體系發(fā)生著深刻的變革，更加公平合理的分配體系必將取代舊有的分配模式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)過了十多年的發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)得到了初步發(fā)展，更加科學(xué)、更具創(chuàng)新的電子商務(wù)模式也會(huì)逐漸展露其強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)商業(yè)模式變革。

當(dāng)前，電子商務(wù)正大大改變著傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，使商品逐漸由傳統(tǒng)的銷售渠道向電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)移，商品銷售渠道的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將會(huì)獲取更大的利潤(rùn)空間，也會(huì)節(jié)約更多的社會(huì)資源。同時(shí)，消費(fèi)者的地位也日漸凸顯，消費(fèi)者作為商品財(cái)富產(chǎn)生的終端，應(yīng)當(dāng)享有商品利潤(rùn)的分配權(quán)益。從整個(gè)商品流通環(huán)節(jié)來看，商品的利潤(rùn)一直都被生產(chǎn)商和銷售商分配。假如沒有消費(fèi)者對(duì)商品的需求就不會(huì)有任何一件商品利潤(rùn)的產(chǎn)生，那么，生產(chǎn)商和銷售商也就根本沒有商品利潤(rùn)的來源。因此，企業(yè)和銷售商必將把消費(fèi)者的消費(fèi)視為一種長(zhǎng)期投資，并給予回報(bào)。

中國(guó)商人：你的這種觀察，其實(shí)在經(jīng)濟(jì)理論學(xué)界也有一些專家和學(xué)者進(jìn)行了廣泛的探索和論證。比較典型的就是消費(fèi)投資理論，這種理論的基本精神和你上述的觀點(diǎn)異曲同工。請(qǐng)你具體介紹一下，聚義網(wǎng)是如何在市場(chǎng)交易的終端和交易過程中，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益回報(bào)的？

金旭：聚義網(wǎng)將消費(fèi)權(quán)益再次回饋于消費(fèi)者，當(dāng)前已經(jīng)形成經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)的可持續(xù)運(yùn)行機(jī)制和模式。通過聚義網(wǎng)免費(fèi)禮品換領(lǐng)服務(wù)，客戶消費(fèi)100元積100分，就可到聚義網(wǎng)免費(fèi)換取100元的商品，等于1元當(dāng)2元花，讓消費(fèi)者真正受益。

這種模式必然會(huì)給商家?guī)砀嗟南M(fèi)、更多的客戶，從而使得生產(chǎn)商和商家獲得更多的銷售和更高的利潤(rùn)。同時(shí)，廠商能利用聚義網(wǎng)精準(zhǔn)的廣告?zhèn)髅劫Y源進(jìn)行免費(fèi)的產(chǎn)品推廣，這樣就創(chuàng)造了多方共贏的局面，這就是聚義網(wǎng)電子商務(wù)模式下的互惠營(yíng)銷模式。

C2C，B2B，B2C之后，

是BSC的時(shí)代

中國(guó)商人：聚義網(wǎng)與其他的電商網(wǎng)站有什么區(qū)別？

金旭：我們可以總結(jié)一下傳統(tǒng)電商的幾種模式：

C2C：（即“個(gè)人－個(gè)人”），如淘寶網(wǎng)；

B2B：（即“企業(yè)－企業(yè)”），如阿里巴巴平臺(tái)；

B2C：（即“企業(yè)－個(gè)人），如卓越網(wǎng)、京東商城、淘寶商城。

傳統(tǒng)的C2C、B2C、B2B都是單向的利潤(rùn)傳遞，消費(fèi)者永遠(yuǎn)處在利益的最底層，商家和企業(yè)也沒有充分挖掘出客戶（消費(fèi)者）的終身價(jià)值。商家也長(zhǎng)期忽視了對(duì)客戶的積分管理，而積分管理正是對(duì)客戶的一種理財(cái)服務(wù)和投資，這種管理和投資能為企業(yè)和商家鎖定客戶，提整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整體價(jià)值。

中國(guó)商人：在信息社會(huì)，消費(fèi)者的各種網(wǎng)賬號(hào)，消費(fèi)積分等等從法律上確實(shí)屬于一種虛擬資產(chǎn)。以前，一些商家和運(yùn)營(yíng)商為了規(guī)避這種虛擬資產(chǎn)的持續(xù)累積和兌換問題。往往通過設(shè)定時(shí)限，積分清零等方式來使自身利益最大化。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，聚義網(wǎng)如何在消費(fèi)者權(quán)益保證方面體現(xiàn)自身特色的？

金旭：剛才我介紹過的消費(fèi)者積分等價(jià)兌換就是一種具體形式。但這種積分兌換需要堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)和商業(yè)模式的支持，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)行。聚義商務(wù)經(jīng)過3年多對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)和電子商務(wù)發(fā)展的深入研究，創(chuàng)新電子商務(wù)模式，以“消費(fèi)增值服務(wù)”為理念，讓消費(fèi)者真正受益，把“企業(yè)、商家、消費(fèi)者”有機(jī)結(jié)合起來，形成完全有別于傳統(tǒng)的全新BSC電子商務(wù)商業(yè)模式。

聚義網(wǎng)是義烏市聚義電子商務(wù)有限公司營(yíng)運(yùn)的電子商務(wù)平臺(tái)，它集產(chǎn)品廠家、聯(lián)盟商家、會(huì)員消費(fèi)及廣告?zhèn)髅降雀鞣N優(yōu)勢(shì)資源于一身，利用市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)平臺(tái)整合營(yíng)銷模式，突破了產(chǎn)品營(yíng)銷、品牌推廣、客戶服務(wù)、業(yè)績(jī)提升等各種發(fā)展瓶頸，創(chuàng)造一個(gè)互惠共贏的全新商業(yè)模式，共同打造“真正的消費(fèi)者聯(lián)盟”、“商家聯(lián)盟”和“廣告?zhèn)鞑ヂ?lián)盟”。

“聚義網(wǎng)”把全國(guó)各地的商家、產(chǎn)品廠商以及消費(fèi)者緊密結(jié)合起來，運(yùn)用電子商務(wù)和廣告?zhèn)髅狡脚_(tái)，結(jié)合會(huì)員消費(fèi)增值營(yíng)銷模式，把“企業(yè)、商家、消費(fèi)者”進(jìn)行有機(jī)整合，減少了商業(yè)中間環(huán)節(jié)，開創(chuàng)出消費(fèi)免費(fèi)增值的新紀(jì)元，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、商家、消費(fèi)者共贏的商業(yè)模式。

價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)提升企業(yè)盈利能力

中國(guó)商人：請(qǐng)你具體介紹一下，聚義網(wǎng)幾年來的運(yùn)營(yíng)情況。

金旭：聚義網(wǎng)新的電子商務(wù)模式的研發(fā)，我們花了3年時(shí)間。其間，我們不斷在理論上進(jìn)行論證，財(cái)務(wù)上進(jìn)行比對(duì)，還深入市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，到2011年開發(fā)了網(wǎng)上聚義商城，組建了公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。建立了倉(cāng)儲(chǔ)和物流系統(tǒng)，與全國(guó)幾百家優(yōu)秀企業(yè)建立了產(chǎn)品產(chǎn)銷戰(zhàn)略合作關(guān)系。

我們公司立足于世界小商品城――義烏，市場(chǎng)擁有34個(gè)行業(yè)、1502個(gè)大類、32萬種商品，幾乎囊括了工藝品、飾品、小五金、日用百貨、雨具、電子電器、玩具、化妝品、文體、襪業(yè)、副食品、鐘表、線帶、針棉、紡織品、領(lǐng)帶、服裝等所有日用工業(yè)品。其中，飾品、襪子、玩具、新奇特產(chǎn)銷量占全國(guó)市場(chǎng)1/3。是強(qiáng)大的買家群和賣家群的集散地。到今年3月份，已在全國(guó)十幾個(gè)地區(qū)開展了相關(guān)的業(yè)務(wù)推廣。

中國(guó)商人：聚義網(wǎng)未來還將有哪些新動(dòng)作？

金旭：未來，公司將在全國(guó)設(shè)立三千多家會(huì)員服務(wù)管理中心，建成全國(guó)性的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；旗下聚義網(wǎng)竭誠(chéng)為每一位會(huì)員提供免費(fèi)商品兌換、物流配送、售后服務(wù)及在線咨詢服務(wù)；遍布在全國(guó)聯(lián)盟商家的多媒體廣告機(jī)幫助廠商打造精準(zhǔn)的廣告?zhèn)鞑ハ到y(tǒng)；聚義商學(xué)院，將為每一位合作商家免費(fèi)提供經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)指導(dǎo)和咨詢策劃服務(wù)。

公司的目標(biāo)是讓企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值不斷提升，讓商家的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)；讓消費(fèi)者都能享受免費(fèi)消費(fèi)增值的樂趣。

中國(guó)商人：最后一個(gè)問題，我們其實(shí)非常關(guān)注，在聚義商務(wù)開創(chuàng)的BSC電子商務(wù)模式中，各有關(guān)利益方的分配關(guān)系究竟是如何體現(xiàn)的？

金旭：聚義網(wǎng)的價(jià)值有如下幾方面：對(duì)于消費(fèi)者：一元當(dāng)兩元花，享受會(huì)員折扣與積分免費(fèi)兌換商品。對(duì)于店鋪：幫助店鋪倍增人數(shù)、增加消費(fèi)金額、增加消費(fèi)頻率，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)管理能力。對(duì)于合作商（伙伴）：讓合作伙伴的投資達(dá)到持久性的回報(bào)，而不是一次的回報(bào)。對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)商：免費(fèi)提供互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑デ?，提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，提品體驗(yàn)傳播平臺(tái)；以及提供遍布全國(guó)終端店鋪的媒體廣告宣傳渠道。

篇9

    [關(guān)鍵詞] 移動(dòng)支付 安全性 前景

    一、引言

    目前的電子商務(wù)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)以有線的方式進(jìn)行?？蛻粼诰W(wǎng)上購(gòu)物后,必須支付現(xiàn)金或者在指定的機(jī)器上進(jìn)行支付,使用上諸多不便。

    隨著移動(dòng)通信技術(shù)和支付技術(shù)的迅速發(fā)展,金融支付系統(tǒng)正在從有線走向無線,電子支付也逐步向移動(dòng)支付過渡。

    移動(dòng)通信技術(shù)作為移動(dòng)電子商務(wù)的載體,提供了更貼近用戶需求的支付服務(wù),并從安全性及監(jiān)管上加以完善,逐步走向成熟。由于業(yè)務(wù)需求種類繁多,業(yè)務(wù)量巨大,使移動(dòng)支付成為極具潛力的巨大產(chǎn)業(yè)。

    二、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)概述

    1.移動(dòng)支付的定義

    移動(dòng)支付是指借助手機(jī)、PDA、筆記本電腦等移動(dòng)通信終端和設(shè)備,通過無線方式所進(jìn)行的銀行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和購(gòu)物等商業(yè)交易活動(dòng)。

    2.移動(dòng)支付業(yè)務(wù)分類

    按照歐洲銀行標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)在TR603(European Committee for Banking Standards,“Business and Funtional Requirements for Mobile Payments”)的定義,可按照支付金額的大小和地理位置的遠(yuǎn)近,對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。

    (1)按支付金額劃分

    微支付:支付金額低于2歐元的情況下,一般劃歸為微支付類型。

    小額支付:支付金額介于2歐元~25歐元之間,稱為小額支付。

    大額支付:支付金額在25歐元以上,則為大額支付。

    (2)按地理位置劃分

    遠(yuǎn)程支付:遠(yuǎn)程支付可以不受地理位置的約束,以銀行賬戶、手機(jī)話費(fèi)或虛擬預(yù)存儲(chǔ)賬戶作為支付賬戶,以短信、語(yǔ)音、WAP等方式提起業(yè)務(wù)請(qǐng)求。

    本地支付:利用紅外線、藍(lán)牙、射頻技術(shù),使得手機(jī)和自動(dòng)售貨機(jī)、POS終端、汽車停放收費(fèi)表等終端設(shè)備之間的本地化通訊成為可能,用手機(jī)完成面對(duì)面的交易。

    3.移動(dòng)支付相關(guān)技術(shù)

    (1)遠(yuǎn)程支付

    ①SMS技術(shù)

    短信是移動(dòng)通信里應(yīng)用最廣泛的服務(wù)。目前,短信作為移動(dòng)支付的手段,可以實(shí)現(xiàn)諸如“手機(jī)錢包”、充值、繳費(fèi)、買彩票、電影票及手機(jī)銀行等功能。也是在我國(guó)比較成熟,采用較多的移動(dòng)支付技術(shù)。

    ②WAP技術(shù)等

    移動(dòng)通信協(xié)議,如WAP、CDMA 1X以及未來的3G等。

    WAP2.0模式有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)所需的端到端安全性,可以提供TLS隧道。

    3G,能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式,提供多種信息服務(wù)。其高速率、移動(dòng)性和高安全性等特點(diǎn),必然會(huì)給移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用帶來巨大商機(jī)。

    (2)JAVA/ BREW技術(shù)

    兩者都是支持無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)的技術(shù),在手機(jī)中增加軟件。

    與無線JAVA相比,BREW是更底層的技術(shù)。BREW能夠更多地調(diào)動(dòng)底層的應(yīng)用,它的應(yīng)用效果和對(duì)手機(jī)終端的支持會(huì)更好,應(yīng)用開發(fā)商可以更為方便地開發(fā)出表現(xiàn)每個(gè)終端特性的應(yīng)用。

    但是無線JAVA是開放的,而BREW則被高通所壟斷。這一點(diǎn)恰恰在一定程度上制約了BREW的發(fā)展。

    目前,聯(lián)通與高通一起推BREW,而移動(dòng)則看好JAVA。

    (3)近距離非接觸技術(shù)

    目前用于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的近距離通信技術(shù)有RFID、FeliCaIC等,RFID是一種無接觸芯片技術(shù)。未來,藍(lán)牙、802.11等也非常有可能應(yīng)用在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中。

    在我國(guó),NFC和SIMpass被視為目前國(guó)內(nèi)非接觸式移動(dòng)支付領(lǐng)域最有可能的兩大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二者都在手機(jī)中加入了基于RFID(射頻識(shí)別)技術(shù)的芯片,用于與支付應(yīng)用時(shí)的收單設(shè)備進(jìn)行近距離的實(shí)時(shí)通訊,并同SIM卡進(jìn)行連接,以實(shí)現(xiàn)把支付業(yè)務(wù)捆綁在持有手機(jī)的用戶上。只是在具體的實(shí)現(xiàn)方式上有所區(qū)別。

    近距離非接觸支付技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是:操作簡(jiǎn)單、支付行為完成耗時(shí)短。

    缺點(diǎn)是:用戶要使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)必須更換手機(jī),而現(xiàn)在具有此種功能的手機(jī)不僅種類少,而且價(jià)格昂貴。但可以預(yù)計(jì),隨著終端問題的解決,近距離非接觸技術(shù)將成為未來移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的主流實(shí)現(xiàn)方式。

    4.移動(dòng)支付的特點(diǎn)

    (1)具有隨時(shí)隨地的特點(diǎn)

    (2)用戶規(guī)模大

    目前,我國(guó)的移動(dòng)電話用戶已過4億,是全球之最。在某種程度上說,以移動(dòng)電話為載體的移動(dòng)電子商務(wù)不論在用戶規(guī)模上,還是在用戶消費(fèi)能力上,都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)。

    (3)有較好的身份認(rèn)證基礎(chǔ)

    對(duì)傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言,用戶的消費(fèi)信用問題是影響其發(fā)展的一大“瓶頸”,而手機(jī)號(hào)碼具有唯一性,手機(jī)SIM卡上存貯的用戶信息可以確定一個(gè)用戶的身份。對(duì)于移動(dòng)商務(wù)而言,這就有了信用認(rèn)證的基礎(chǔ)。

    三、我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)現(xiàn)狀

    從全球來看,隨著3G商用進(jìn)程的日益推進(jìn),從日韓到歐洲,移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐在不斷加快,成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商十分看好的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在我國(guó),移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也在積極推廣移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。

    1.移動(dòng)支付業(yè)務(wù)開展情況

    國(guó)內(nèi):據(jù)百納年初的《中國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)告》顯示,2005年,國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付用戶數(shù)達(dá)到1560萬,占移動(dòng)通信用戶總數(shù)的4%,產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到3.4億元。百納預(yù)測(cè),由于產(chǎn)業(yè)鏈的成熟、用戶消費(fèi)習(xí)慣的形成和基礎(chǔ)設(shè)施的完備,到2008年,移動(dòng)支付用戶數(shù)將達(dá)到1.39億,占移動(dòng)通信用戶總數(shù)的24%,產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到32.8億元。

    國(guó)外:Juniper研究報(bào)告指出,2009年~2010年移動(dòng)支付應(yīng)用與服務(wù)有望被廣泛接納,全球移動(dòng)支付總規(guī)模將達(dá)到10億美元。目前,日韓歐美,移動(dòng)支付業(yè)務(wù)都呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

    2.移動(dòng)支付的應(yīng)用業(yè)務(wù)形式舉例

    (1)手機(jī)錢包

    面向六大領(lǐng)域,包括購(gòu)物、交通支付、票務(wù)、公司卡、身份識(shí)別、在線金融等。其中也包括買保險(xiǎn)、充值卡、買彩票、炒股、繳水電費(fèi)、訂雜志等各種各樣的功能

    (2)手機(jī)銀行

    目前,各銀行的手機(jī)銀行產(chǎn)品紛紛上線,以滿足用戶隨時(shí)隨地的理財(cái)需求。從功能上說,銀行的所有非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)都可以通過手機(jī)銀行完成,包括查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款、支付、結(jié)算、外匯交易等等。韓國(guó)SKT和各大銀行還合作推出了NEMO電子貨幣服務(wù)。

    (3)分享

    “分享”是指使用者能更加方便與朋友交換音樂、圖片等信息;

    (4)服務(wù)

    “服務(wù)”則是指提供下載服務(wù),移動(dòng)認(rèn)證業(yè)務(wù)服務(wù)等。

    四、移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)及監(jiān)管

    1.面臨的風(fēng)險(xiǎn)及問題

    (1)信用體系風(fēng)險(xiǎn)

    無論是網(wǎng)上銀行,還是移動(dòng)銀行,都涉及到信用體系,而我國(guó)目前的個(gè)人征信體系還沒有建立起來,信用體系風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的。

    (2)技術(shù)安全的風(fēng)險(xiǎn)

    電子商務(wù)交易必須具有保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性等特性。

    無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也面臨著黑客的挑戰(zhàn)和木馬等網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅,而目前還沒有有效抵制手機(jī)病毒的防護(hù)軟件的手段,此外,還要考慮無線數(shù)據(jù)傳輸安全性、交易中途打斷而沒有重新認(rèn)證的機(jī)制,以及無線終端容易丟失和被竊的問題。

    (3)產(chǎn)業(yè)鏈成熟度問題

    ①移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成

    移動(dòng)支付業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由設(shè)備制造商、銀行、信用卡組織、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)支付服務(wù)提供商(或移動(dòng)支付平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、SIM卡供應(yīng)商、手機(jī)供應(yīng)商、用戶等多個(gè)環(huán)節(jié)組成。

    只有建立并不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈,各個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確定位、合理分工并進(jìn)行資源的最優(yōu)配置,移動(dòng)支付業(yè)務(wù)才能獲得健康發(fā)展,而產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)才能在合作中實(shí)現(xiàn)共贏。

    ②移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式

    目前,移動(dòng)支付的商業(yè)模式主要有四種,即以運(yùn)營(yíng)商為主體的運(yùn)營(yíng)模式;以銀行為主體的運(yùn)營(yíng)模式;以第三方支付服務(wù)提供商為主體的運(yùn)營(yíng)模式;銀行與運(yùn)營(yíng)商合作的運(yùn)營(yíng)模式。

    由于各國(guó)的實(shí)際情況不同,產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者也不同,因此,存在著不同的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

    從我國(guó)國(guó)情來看,以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為主體或是以銀行為主體單獨(dú)經(jīng)營(yíng)都存在很大的困難。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有用戶資源,但信用度不如銀行,銀聯(lián)可以平衡銀行間以及銀行和運(yùn)營(yíng)商之間的利益關(guān)系,但在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)反應(yīng)能力方面不夠。

    因此,目前最適合我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的商業(yè)模式是銀行與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作,第三方支付服務(wù)提供商協(xié)助支持的整合商業(yè)模式。采用合作的方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),構(gòu)建良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈,促進(jìn)整個(gè)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    (4)用戶習(xí)慣及便利性問題

    長(zhǎng)久以來,絕大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了使用貨幣或信用卡消費(fèi),對(duì)移動(dòng)支付還比較陌生。另外,很重要的一點(diǎn)是人們對(duì)使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的安全性心存顧慮。實(shí)際上,隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展,移動(dòng)支付的安全性可以得到保障,但人們?nèi)匀徊环判膶⒆约旱纳矸菪畔?、信用卡信息等保密信息通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸。

    此外,移動(dòng)支付是否便利,也是影響因素之一。目前許多開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商多采用短信、WAP等遠(yuǎn)程控制的方式完成支付,過程繁瑣,其便利性還不如傳統(tǒng)的貨幣或信用卡。

    (5)隱私問題

    移動(dòng)支付,也涉及到個(gè)人信息的管理,及如何保護(hù)客戶隱私的問題。

    2.金融監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

    移動(dòng)支付是一項(xiàng)新興的支付業(yè)務(wù),到目前為止,國(guó)際上沒有一家機(jī)構(gòu)和組織能夠提供一個(gè)為多方所接受的移動(dòng)支付技術(shù)。

    此外,電子商務(wù)和移動(dòng)支付都是比較新的行業(yè),法律法規(guī)相對(duì)比較少,雖然目前已經(jīng)頒布了《電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評(píng)估指引》等。但是這些條款還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,面對(duì)電子支付的快速發(fā)展還需要更全面的法律條款來約束交易行為,還需要在責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、賠償、罰款以及信用機(jī)制方面細(xì)化法律法規(guī)。

    在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面,也需要在行業(yè)自律、產(chǎn)品價(jià)格、增值業(yè)務(wù)方面出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī),如果有法可依,那么銀行與電子支付公司的合作就更市場(chǎng)化,其共贏共融性就更強(qiáng)。

    據(jù)悉中國(guó)人民銀行即將對(duì)電子支付服務(wù)提供商實(shí)行“牌照制”,移動(dòng)支付的市場(chǎng)秩序?qū)⒌玫揭?guī)范和整頓。存活下來的第三方移動(dòng)支付服務(wù)提供商將具有較強(qiáng)的資源整合能力以及資金和技術(shù)力量,將承擔(dān)起協(xié)調(diào)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和銀行之間關(guān)系、發(fā)展客戶的重任。

    五、我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)分析及展望

    支付手段的電子化和移動(dòng)化是不可避免的必然趨勢(shì)。對(duì)于中國(guó)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)而言:龐大的移動(dòng)用戶和銀行卡用戶數(shù)量提供了誘人的用戶基礎(chǔ),信用卡使用習(xí)慣的不足留給移動(dòng)支付巨大的市場(chǎng)空間,發(fā)展前景勿庸置疑。

    1.巨大的潛在客戶群

    截至2005年5月,我國(guó)手機(jī)用戶達(dá)到4億戶,銀行卡發(fā)行總量超過8億張,預(yù)計(jì)到2008年中國(guó)的手機(jī)用戶將達(dá)到5億戶。如此巨大的手機(jī)消費(fèi)群體和銀行卡持有者數(shù)量,為移動(dòng)支付業(yè)務(wù)提供了良好的用戶基礎(chǔ)和發(fā)展空間。

    2.利益驅(qū)動(dòng)

    對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商來說,在話音業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨于飽和的情況下,移動(dòng)通信與金融業(yè)務(wù)的結(jié)合,無疑將成為發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)重要突破口。而對(duì)于銀行來說,移動(dòng)支付則可以有效降低經(jīng)營(yíng)成本。鏈條上的各方,在利益驅(qū)使下,會(huì)積極推動(dòng)移動(dòng)支付。

    3.應(yīng)用需求決定市場(chǎng)

    移動(dòng)支付應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大,將加快移動(dòng)支付的發(fā)展步伐。市場(chǎng)最終是由需求決定的。

    4.克服問題和障礙

    隨著技術(shù)的完善,制約移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的因素也正在逐步減少。產(chǎn)業(yè)鏈也日趨完善,相關(guān)的法律法規(guī)也日趨完善。服務(wù)提供者,也會(huì)提供更貼近客戶需求的服務(wù)。

    綜上,移動(dòng)支付是電子支付發(fā)展的必然趨勢(shì),隨著技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈和法律法規(guī)的日益完善,移動(dòng)支付必將成為電子支付的主流。

    參考文獻(xiàn):

    [1]A.F. Salam L.Lyer:P. Palvia et al. Trust in e-commerce. Communication of The ACM, 48(2), 2005,73~77

篇10

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 團(tuán)購(gòu) 優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)化、信息化、全球化為重要特征的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨，滿足了全球現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，基于這電子商務(wù)環(huán)境背景，團(tuán)購(gòu)也獲得快速發(fā)展。2008年，Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生，這是世界第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，自此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)發(fā)展速度驚人，，中國(guó)國(guó)內(nèi)由于網(wǎng)絡(luò)使用者人數(shù)眾多、市場(chǎng)潛力巨大，團(tuán)購(gòu)呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展趨勢(shì)，近年來團(tuán)購(gòu)交易量呈不斷上升趨勢(shì)。加強(qiáng)研究商務(wù)環(huán)境下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)以及分析研究，利于規(guī)范團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，便于更好服務(wù)團(tuán)購(gòu)客戶。

一、電子商務(wù)環(huán)境下團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)分析

（1）電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顟B(tài)。在電子商務(wù)環(huán)境之中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得到快速普及，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)每年呈井噴式增長(zhǎng)趨勢(shì)，為團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展提供了資本和人力支持。自Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成立以來，四年多的時(shí)間團(tuán)購(gòu)模式已經(jīng)成為全新的、蓬勃發(fā)展的消費(fèi)方式，2009年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境下“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)”熱潮掀起，窩窩團(tuán)、美團(tuán)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等超過百家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛亮相，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)稱為了大量資本的關(guān)注和注資，當(dāng)前團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)受到了廣泛的關(guān)注。

（2）電子商務(wù)環(huán)境提供的信息互通以及資源共享優(yōu)勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，消費(fèi)者之間互相交流信息，較之單個(gè)消費(fèi)者獲得的購(gòu)買信息更為全面，實(shí)現(xiàn)資源共享。如此也有利于購(gòu)物者在與賣方簽訂購(gòu)銷合同同時(shí)保障購(gòu)物人利益。例如，個(gè)人單獨(dú)購(gòu)買某件商品，尤其是用于裝修、購(gòu)房等大筆款項(xiàng)的指出時(shí)需要獲得法律上的援助，但是個(gè)人通常請(qǐng)不起律師或者不知道應(yīng)該如何請(qǐng)律師，購(gòu)買者共同請(qǐng)律師，由律師陪同購(gòu)物者買房、簽訂協(xié)議更為可靠，消費(fèi)者利用電子商務(wù)平臺(tái)選擇最為適合個(gè)人的商品，在購(gòu)買同一件物品后可以利用該平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的交流和分享，降低或者避免由于盲目購(gòu)物帶來的損失。

（3）價(jià)格優(yōu)勢(shì)。通過電子商務(wù)平臺(tái)將具有相同購(gòu)買意向的消費(fèi)者組織起來進(jìn)行交易，團(tuán)購(gòu)宗旨在于量大從優(yōu)、薄利多銷，通過大訂單形式降低購(gòu)銷時(shí)間和環(huán)節(jié)，賣方降低銷售成本后直接讓利于消費(fèi)者，交易成本大大降低，消費(fèi)者只需支付讓利后降低的價(jià)格便可以獲得商品，使得消費(fèi)支出得以節(jié)約。

當(dāng)前多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的結(jié)算方式是從交易成本價(jià)抽取20%至30%的費(fèi)用再與成交量相乘為賣方支付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)傭金，通過對(duì)團(tuán)購(gòu)信息進(jìn)行產(chǎn)生營(yíng)銷不需要在前期進(jìn)行大量準(zhǔn)備工作以及資金投入，加之團(tuán)購(gòu)忽略了繁瑣的活動(dòng)監(jiān)管項(xiàng)目以及高昂的宣傳成本付出，進(jìn)行交易時(shí)只是兌換服務(wù)，利潤(rùn)率較高。

（4）專業(yè)組織的助推以及交易環(huán)境不斷優(yōu)化。國(guó)內(nèi)出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)行為時(shí)，其最早的目的在于集合子公司、降低成本進(jìn)行交易和采購(gòu)，隨著電子商務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，在網(wǎng)絡(luò)普及的現(xiàn)狀下，出現(xiàn)了大批的購(gòu)物者、消費(fèi)者，當(dāng)前團(tuán)購(gòu)已經(jīng)從最初的集體化轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的個(gè)體化，出現(xiàn)專業(yè)團(tuán)購(gòu)組織發(fā)揮人力聚集的優(yōu)勢(shì)作用，能將人力優(yōu)勢(shì)向財(cái)力優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變，而電子商務(wù)提供給團(tuán)購(gòu)的資格認(rèn)證、資金支付以及商品克服等多種項(xiàng)目為團(tuán)購(gòu)提供諸多便利。

自2010年過你第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)——美團(tuán)網(wǎng)上線，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)增長(zhǎng)迅速，24券、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等十多個(gè)獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛上線，騰訊、新浪、淘寶、百度等傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭也拓展了電子商務(wù)交易。截止2010年，參與團(tuán)購(gòu)人數(shù)達(dá)1.4億，整體團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售交易額接近89億元，在通脹環(huán)境下為消費(fèi)者結(jié)語(yǔ)50億支出。

二、電子商務(wù)環(huán)境下團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)分析

（1）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在信任危機(jī)。團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)時(shí)代新興產(chǎn)物，其自身具有一定缺陷，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下勢(shì)必會(huì)面臨多種風(fēng)險(xiǎn)，其中最為突出的便是“團(tuán)友”的信任危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。有媒體對(duì)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站以及200多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查，僅有4.5%團(tuán)購(gòu)網(wǎng)信譽(yù)評(píng)為優(yōu)良，1/3以上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)獲得較低的信用評(píng)價(jià)，超過65%團(tuán)購(gòu)網(wǎng)信用一般，《中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展和信用調(diào)查報(bào)告》指出，整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的信用分?jǐn)?shù)較低，為65.8分，行業(yè)的信用程度仍需提高。

消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的信任危機(jī)來源于2個(gè)方面，一是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身，一是團(tuán)購(gòu)商品的賣家。存在團(tuán)購(gòu)過程中賣家片面追求高折扣，歧視團(tuán)購(gòu)促銷，降低服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置區(qū)別待遇，而當(dāng)前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)仍處于探索發(fā)展階段，魚龍混雜，數(shù)量較多，存在部分不規(guī)范網(wǎng)站現(xiàn)象。喜愛團(tuán)購(gòu)的張女士日前遭遇團(tuán)購(gòu)陷阱，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)“僅用1元獲得89元云南馬幫貢茶餅”活動(dòng)，張女士購(gòu)買后得到的卻是霉變后無法食用的產(chǎn)品，購(gòu)物者無法對(duì)其準(zhǔn)確識(shí)別，常出現(xiàn)網(wǎng)站捐款逃跑、失蹤現(xiàn)象，降低行業(yè)誠(chéng)信度。

（2）售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。作為電子商務(wù)環(huán)境中團(tuán)購(gòu)的內(nèi)部重要風(fēng)險(xiǎn)之一，團(tuán)購(gòu)售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直接影響整個(gè)行業(yè)發(fā)展。團(tuán)購(gòu)是在電子商務(wù)平臺(tái)上為了實(shí)現(xiàn)某一目的臨時(shí)組織起來的購(gòu)物團(tuán)體，一旦團(tuán)購(gòu)行為結(jié)束，這一組織就會(huì)馬上分散，缺乏組織紀(jì)律性，這一過程出現(xiàn)糾紛和售后問題，就會(huì)打擊購(gòu)物者的購(gòu)買積極性，對(duì)應(yīng)的團(tuán)購(gòu)組織陷入尷尬環(huán)境，將難以重新形成，反之又導(dǎo)致了消費(fèi)者維權(quán)的困難。電子商務(wù)平臺(tái)下團(tuán)購(gòu)保證商品質(zhì)量、擔(dān)當(dāng)責(zé)任意識(shí)不高，面臨不斷下降的團(tuán)購(gòu)信譽(yù)度，經(jīng)銷商、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都會(huì)面臨嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。如上文提過的52元換購(gòu)183元套餐活動(dòng)，由于團(tuán)購(gòu)人數(shù)眾多卻無法預(yù)訂到位置，拿到手的套餐量大打折扣，只得取消團(tuán)購(gòu)，返錢給消費(fèi)者，形成了十分惡劣影響。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，電子商務(wù)平臺(tái)下團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)突出，潛力巨大，其在滿足消費(fèi)者需求、完善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)上作用突出，相關(guān)部門須認(rèn)識(shí)到團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展的意義和作用，針對(duì)當(dāng)前團(tuán)購(gòu)存在的問題和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)研究，盡快制定具有針對(duì)性的促進(jìn)措施，不斷發(fā)展和規(guī)范團(tuán)購(gòu)行業(yè)，促進(jìn)團(tuán)購(gòu)的持續(xù)健康發(fā)展。

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