導(dǎo)語：如何才能寫好一篇自媒體運(yùn)營的核心，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這則“吃螃蟹”的消息一經(jīng)爆出，迅速在自媒體圈引發(fā)軒然大波，令眾多處于集體盈利困惑中的自媒體人艷羨不已?！白悦襟w又稱公民媒體，概念由來已久，但蔚然成風(fēng)則要?dú)w功于近兩年微博、微信等平臺的興起?！敝刚茣r代CEO周橋?qū)Α稄V告主》說。

說到指掌時代，很多人或許感覺陌生，但提起“皮皮時光機(jī)”，混跡微博的大家想必都非常熟悉。這個令人聯(lián)想到《哆啦A夢》里那架時空機(jī)器的工具是目前微博上最大的第三方應(yīng)用平臺，它和“皮皮定時器”一起為4億微博用戶提供定時發(fā)送、批量、群互推等免費(fèi)服務(wù)。兩年前，周橋一手創(chuàng)立指掌時代，至今已憑借這些熱門應(yīng)用聚集起500萬用戶，成為國內(nèi)最大的自媒體運(yùn)營服務(wù)提供商。

在他看來，自媒體運(yùn)營者可粗略分為兩類：其一是數(shù)量眾多的草根用戶，他們往往不具品牌意識，唯獨(dú)關(guān)心粉絲的增減；另一類則可稱為“品牌自媒體”，這部分個人、企業(yè)或機(jī)構(gòu)同時關(guān)注粉絲的記憶度，重視自己的品牌定位。

后者無疑需要更多的自媒體服務(wù)。為此，指掌時代專門推出了針對品牌運(yùn)營者的系列產(chǎn)品——皮皮精靈和皮皮動力。皮皮精靈擁有一整套規(guī)范化的功能模塊，如品牌管理、內(nèi)容管理、渠道管理，涵蓋產(chǎn)品服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)、營銷服務(wù)三大核心內(nèi)容，為用戶提供從品牌規(guī)劃建立到創(chuàng)作傳播乃至最后效果評估的一條龍綜合解決方案，是指掌時代未來戰(zhàn)略中的核心產(chǎn)品。

與時光機(jī)和定時器一樣，皮皮精靈也是一款無償應(yīng)用?！懊赓M(fèi)是我們吸引用戶的重要戰(zhàn)略。”周橋表示，“盈利暫時不是我們面臨的主要矛盾，構(gòu)建企業(yè)的整體服務(wù)、沉淀更大量級的運(yùn)營數(shù)據(jù)把盤子做起來才是當(dāng)務(wù)之急?！?/p>

數(shù)據(jù)的積累至關(guān)重要。拿分詞分類引擎來說，通過技術(shù)手段將所有用戶產(chǎn)生的內(nèi)容分詞化，給每個用戶貼上體育、美食、旅行等標(biāo)簽，從而將自媒體資源歸類，并把同類賬號結(jié)成圈子，使得推廣行為更有效率。

而大企業(yè)經(jīng)營自媒體時往往產(chǎn)生各種各樣的定制需要，譬如給門店系統(tǒng)打分。針對這些非標(biāo)準(zhǔn)化的要求，指掌時代提供付費(fèi)的增值服務(wù)，如行業(yè)解決方案、人工客服解決方案、會務(wù)解決方案，為企業(yè)在定位、創(chuàng)意、欄目設(shè)置等方面出謀劃策?！斑@聽起來類似自媒體代運(yùn)營，但不同之處在于我們只提供策略、建議、咨詢服務(wù)，更傾向于幫助企業(yè)提高自身的自媒體運(yùn)營能力?！敝軜蚪榻B道。

皮皮動力則是在皮皮精靈的基礎(chǔ)上衍生出的企業(yè)新媒體廣告投放平臺，以自媒體資源和數(shù)據(jù)為核心，使用者可以借助它推送品牌廣告、軟文到皮皮內(nèi)容庫，吸引特定草根用戶和優(yōu)秀博主轉(zhuǎn)發(fā)。

篇2

關(guān)鍵詞：社會化媒體;客戶服務(wù);品牌推廣

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2015）09-0022-02

一、企業(yè)社會化媒體的傳播現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，“截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。其中，O2O市場快速發(fā)展，成為引領(lǐng)行業(yè)的商務(wù)模式。截至2014年12月，54.5%的網(wǎng)民對來源于互聯(lián)網(wǎng)的信息表示信任，網(wǎng)絡(luò)信任成為社會信任的重要組成部分，也成為電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等深層網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的重要社會基礎(chǔ)。[1]”在這樣的互聯(lián)網(wǎng)背景下，社會化媒體為企業(yè)創(chuàng)造了利用社交關(guān)系進(jìn)行更開闊、更深入且更高效的營銷、服務(wù)和品牌建設(shè)?！妒裁词巧鐣襟w》一書最先提出了“社會化媒體”這個詞語，F(xiàn)acebook及Twitter在全球范圍內(nèi)是最具影響力的社會化媒體平臺。社會化媒體的迅速發(fā)展，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用中最具潛力和不可或缺的部分之一。

中國社會化媒體誕生的標(biāo)志是1994年曙光BBS站的建立，于2004年起，博客、百科、微博、微信和易信等的出現(xiàn)，使中國的社會化媒體形式種類豐富。社會化媒體在中國的發(fā)展十幾年中，在企業(yè)的品牌倡導(dǎo)、服務(wù)和精準(zhǔn)營銷成為了不可抵擋的大趨勢。社會化媒體中微博和微信傳播是以二者為平臺來傳播企業(yè)資訊，并將客戶服務(wù)維護(hù)、傳播推廣、公共關(guān)系處理和營銷等為一體的傳播方式。

微博作為一個自媒體平臺，非常適合品牌傳播，在近些年的微博傳播推廣中，微博對品牌傳播的廣度和速度已得到各方認(rèn)可，企業(yè)微博運(yùn)維必不可少?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更迭速度驚人，微信已經(jīng)成為繼微博后又一企業(yè)在新媒體傳播中的“利器”，微博傳播雖廣度和速度驚人，但不及微信的點(diǎn)對點(diǎn)溝通屬性強(qiáng)，傳播深度和互動深度都遜于微信。所以，利用微博和微信的不同功能形成優(yōu)勢互補(bǔ)是目前企業(yè)社會化媒體傳播的不二法則。

二、中國電信在微博微信社會化媒體傳播中的影響

企業(yè)開微博的目的是什么？這是開通和運(yùn)維微博時必須經(jīng)?；卮鸬囊粋€問題。在各地，中國電信的品牌影響力在運(yùn)營商同行里并不算高，作為老牌央企，用戶由于刻板印象的存在，不論對品牌還是服務(wù)都產(chǎn)生了比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。中國電信的經(jīng)營內(nèi)容，手機(jī)、寬帶和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，經(jīng)常會因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)接入和收費(fèi)等系列問題受到用戶投訴。由于社會化媒體的迅速發(fā)展，自媒體時代里，人人面前都有麥克風(fēng)，人人都是“記者”，這使得用戶對中國電信的產(chǎn)品和服務(wù)投訴更加便捷。中國電信開通企業(yè)微博的目的，除了像傳統(tǒng)企業(yè)一樣企業(yè)信息、為品牌和營銷做推廣，更在于建立與客戶的溝通與服務(wù)，通過社會化媒體來平臺分享互動、評價討論，來實(shí)現(xiàn)與客戶及目標(biāo)消費(fèi)人群的理解、信任及溝通。以公開的方式、誠意的態(tài)度解決客戶問題和提升服務(wù)質(zhì)量是建立品牌形象的有效途徑，在微博上為用戶粉絲解決投訴，以透明的方式處理好問題，會贏得客戶對企業(yè)的信任，樹立品牌形象。所以，提升服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌優(yōu)勢及顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知是中國電信在微博運(yùn)營中長期的目標(biāo)和定位。

在3G時代電信公司提煉的優(yōu)勢是“覆蓋廣、輻射低和上網(wǎng)快”三點(diǎn)，其中“農(nóng)村全網(wǎng)覆蓋”、“一個永不掉線的3G網(wǎng)絡(luò)”等主題更是作為品牌的核心優(yōu)勢及賣點(diǎn)在新浪微博中廣為傳播。2013年“廣西電信，做最懂你的運(yùn)營商”，獲得第二屆“社交網(wǎng)絡(luò)營銷金蜜蜂獎”策劃類銅獎。由于基站多所以信號覆蓋廣、在極端環(huán)境下依舊穩(wěn)定的信號覆蓋和人生中所處的不同情境下與天翼品牌的情感互通，分別以“基站篇”、“拿去用篇”和“情感篇”為主題的內(nèi)容創(chuàng)意，簡潔有力的圖文向消費(fèi)者傳達(dá)天翼3G“覆蓋廣、信號穩(wěn)定”的優(yōu)勢。通過知微分析平臺和新浪微博數(shù)據(jù)來考核社會化傳播效果，整個傳播過程中，廣西電信天翼部分4輪微博推廣，共創(chuàng)造了1428個贊，10329次轉(zhuǎn)發(fā)、2540個評論、10321915閱讀量，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了典范。來自騰訊，截止2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。激烈的競爭也催生出新的社交媒體發(fā)展需求，在微信注冊的各品牌公眾賬號總數(shù)已超過800萬個，微信的最大營銷價值在于其商業(yè)平臺價值的開放，數(shù)據(jù)顯示，使用微信支付的用戶則達(dá)到了4億左右。微信具有強(qiáng)大的LBS定位、點(diǎn)對點(diǎn)傳播的精準(zhǔn)性和內(nèi)容的封閉性等功能，用戶還可以在企業(yè)公眾賬號進(jìn)行主動提問、留言甚至聊天，這些功能彌補(bǔ)了微博的很多不足。社會化媒體中的企業(yè)傳播，微信的應(yīng)用已具有不可替代的作用。以中國電信上海網(wǎng)廳為例，該微信公眾號為上海電信用戶提供套餐查詢、賬單支付、賬戶充值、流量包訂購和業(yè)務(wù)辦理等便捷服務(wù)。在微信公眾號菜單欄設(shè)有微廳、活動和服務(wù)三項(xiàng)菜單及二級菜單，綁定天翼手機(jī)、固話或?qū)拵гO(shè)備后，可以通過掃條形碼便簡易完成支付、自助故障報修、查余額和積分兌換。很大程度上，微信平臺承擔(dān)了部分客服的工作壓力。

三、中國電信在社會化媒體傳播中存在的問題

首先，盡管社會化媒體已經(jīng)深入人心，縱觀中國電信官方微博、子品牌及省市公司等官方微博，如@天翼飛Young、@天翼手機(jī)和@中國電信天翼空間等企業(yè)官方微博，運(yùn)營者由于多方面原因，仍存在著使用傳統(tǒng)媒體的習(xí)慣，還沒有充分了解和掌握社會化媒體的特點(diǎn)及規(guī)則。對于運(yùn)營商的社會化媒體賬號定位來說，從實(shí)質(zhì)的需求角度，運(yùn)營商應(yīng)重點(diǎn)定位于客戶服務(wù)，在消費(fèi)者有了問題需要服務(wù)并以較快速度解決，企業(yè)微博的定位首先應(yīng)該是對客戶服務(wù)的關(guān)注和交流，而不是僅僅像傳統(tǒng)媒體的使用方法一樣，企業(yè)的信息、動態(tài)等。中國電信企業(yè)微博及微信賬號多而雜，除了電信集團(tuán)、子品牌還有各省市、增值產(chǎn)品賬號等，這些賬號運(yùn)營情況良莠不齊，無目的性地跟風(fēng)建立只會事倍功半;其次，在社會化媒體時代里，傳統(tǒng)媒體中的“把關(guān)人”缺位，人人都有“麥克風(fēng)”，人人都可以負(fù)面信息并大肆傳播負(fù)面信息。這些負(fù)面內(nèi)容在自媒體渠道中傳播速度之快、波及范圍之廣，只要傳播開來便一發(fā)不可收拾，而傳統(tǒng)媒體中靠抑制輿論源頭而減少負(fù)面內(nèi)容的時代已經(jīng)過去?！罢{(diào)查研究顯示，當(dāng)人們對你的品牌有正面體驗(yàn)時，他們就會告訴一兩個朋友自己的使用經(jīng)驗(yàn)。但是，當(dāng)有人對你的品牌有負(fù)面體驗(yàn)時，他們會告訴11個人自己的糟糕經(jīng)歷。這還未曾考慮到互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的巨大影響力，事實(shí)上，它能夠以十倍甚至百倍的影響力來傳播信息”[2]。用戶使用社會化媒體進(jìn)行投訴;如果企業(yè)不以較快速度有效解決，互聯(lián)網(wǎng)傳播的巨大影響力只會使企業(yè)面臨更嚴(yán)重的危機(jī);最后，電信公司的傳播方式和品牌建設(shè)程度未成熟，公眾對中國電信仍固守著傳統(tǒng)的刻板印象。如，傳播方式和內(nèi)容還遵循著傳統(tǒng)媒體“上情下達(dá)”的套路，傳統(tǒng)公文式生硬的語言風(fēng)格，傳播隊(duì)伍中從事社會化媒體和品牌建設(shè)的員工人數(shù)較少，這些問題則是不了解社會化媒體傳播特點(diǎn)，不適應(yīng)傳播轉(zhuǎn)型所致。

四、中國電信在社會化媒體傳播中存在問題的改善方法

首先，縱觀中國電信企業(yè)微博及微信公眾賬號，早已設(shè)立了賬號矩陣，客服、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)、寬帶甚至增值產(chǎn)品等均設(shè)立不同的微博或微信公眾賬號，集團(tuán)和各省市開通了獨(dú)立的客服賬號，用以明確各個賬號和企業(yè)部門間獨(dú)立的內(nèi)容劃分范圍，這體現(xiàn)了企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。但是在這些門類繁多的賬號下，有多少真正實(shí)現(xiàn)了社會化媒體下運(yùn)營所達(dá)到的目的？這是企業(yè)及運(yùn)營商該思考的問題;其次，電信公司在面臨投訴日益增多，處理過慢的窘境下，滿足顧客的需求，提供服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，與客戶和目標(biāo)消費(fèi)者建立良好的信任關(guān)系，應(yīng)在經(jīng)營內(nèi)容、客戶服務(wù)、溝通渠道和應(yīng)急管理措施等多個方面上實(shí)現(xiàn)融合，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。第一時間面對問題，公開透明地解決問題，熱情積極的服務(wù)態(tài)度，是企業(yè)社會化媒體運(yùn)營需保持的長期態(tài)度。為了增加粉絲、博得眼球而策劃的活動和創(chuàng)意圖文，只能短時期內(nèi)引起關(guān)注，造成粉絲上漲，而長期的粉絲維護(hù)和飽滿的熱情卻能贏得口碑，形成用戶的品牌忠誠度。社會化媒體中面對企業(yè)投訴，尤其微博這個公開的自媒體平臺，應(yīng)與線下解決流程相配合。當(dāng)產(chǎn)生投訴后，線上客服應(yīng)充分重視客戶問題，安撫化解對方情緒，積極熱情地了解消費(fèi)者基本問題，再與其取得聯(lián)系方式轉(zhuǎn)由傳統(tǒng)線下客服解決問題。問題解決跟進(jìn)過程中，企業(yè)可在微博中全程透明地問題解決進(jìn)程，反而是社交網(wǎng)絡(luò)中更行之有效的危機(jī)公關(guān)處理方式。投訴問題解決后，對企業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意，很多消費(fèi)者會微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博或刪除原投訴微博表示滿意，這更加符合社會化媒體企業(yè)與消費(fèi)者之間互動、平等的地位。而在封閉的一對一微信平臺中，“社交型CRM聚焦于從客戶（和客戶社區(qū)）創(chuàng)造的信息中獲得洞察力，這些信息通常是客戶與他們購買產(chǎn)品和服務(wù)的公司進(jìn)行交流互動的時候產(chǎn)生的”[3]，用戶的信息如果和企業(yè)CRM有效地相結(jié)合，會更加了解客戶需求同時改進(jìn)經(jīng)營、服務(wù)內(nèi)容，有的放矢。電信公司要充分重視客戶的查詢內(nèi)容、需求和投訴，并在第一時間解決問題，以明確的問題解決方式進(jìn)行程序問題解決，這可以使用戶感受到企業(yè)重視，增加用戶信任，提升品牌形象和社會化媒體的正向感知印象。最后，電信公司從政府事業(yè)型企業(yè)走向消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)，在企業(yè)傳播尤其社會化媒體傳播中，應(yīng)改變傳統(tǒng)媒體宣傳上的方式，改變客戶和目標(biāo)消費(fèi)者對企業(yè)的刻板固有印象。在社會化媒體傳播中，傳播內(nèi)容“合不合口味”、“迎合受眾”已是必須面對的問題，網(wǎng)絡(luò)時代里用戶對信息的主動權(quán)增加，且信息泛濫，所以用戶對信息進(jìn)行過濾，自主選擇權(quán)大大增加。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如果依然使用央企上情下達(dá)、傳統(tǒng)而僵硬的語言風(fēng)格，這必然將與社會化媒體時代格格不入，而想要獲得更多年輕一代的目標(biāo)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，不改變語言豐富和形式，必然會阻礙企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展，所以在社會化媒體傳播中，信息雙向流動，信息由網(wǎng)民的喜好決定，“有意思”、“迎合網(wǎng)民”是傳播中的不二法則。讓電信公司的品牌認(rèn)知更加形象化、生動化，讓廣大客戶和目標(biāo)消費(fèi)者重新加深對中國電信的品牌認(rèn)知，了解品牌的核心優(yōu)勢，不僅要提升服務(wù)熱情和質(zhì)量，更要緊跟社會化媒體潮流不斷學(xué)習(xí)和改變。2013年12月4日，TD-LTE 4G牌照的正式發(fā)放，標(biāo)志著三大電信運(yùn)營商在3G時代的競爭又進(jìn)一步延伸至4G業(yè)務(wù)中。4G時代網(wǎng)速快已不再是各家運(yùn)營商的獨(dú)門優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力，以滿足客戶需求是在品牌傳播推廣中所面臨的重要挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》[EB/OL].2015.1.

篇3

自媒體網(wǎng)絡(luò)信息可分為原創(chuàng)和轉(zhuǎn)載兩種類型，本文主要討論的是原創(chuàng)類自媒體信息的檔案屬性。

1.1原始記錄性

人們在工作、學(xué)習(xí)、旅游、休閑等活動中因有感或有訴求而通過自媒體信息、狀態(tài)，例如微博或QQ空間、微信朋友圈等，人們在自媒體上的信息都蘊(yùn)含著作者的思想，反映了一個時代人們交流方式的嬗變。這種交流平臺的簡易、便捷和有效吸引了越來越多的用戶使用自媒體，并通過這種平臺隨時隨地與別人分享自己的近況或者曝光一些社會的隱秘面，這類原創(chuàng)信息始終是自媒體平臺信息的主體，也是自媒體能夠經(jīng)久不衰的原因所在。以微博為例，公眾人物利用微博建立自己的網(wǎng)上形象，并利用微博宣傳自己；企業(yè)利用微博進(jìn)行形象宣傳、媒體公關(guān)與產(chǎn)品營銷；政府部門使用微博政務(wù)信息，引導(dǎo)社會輿論，維護(hù)社會穩(wěn)定……各個社會單位為塑造自身的良好形象，在使用微博信息時會非常注重信息的原創(chuàng)性與真實(shí)性。

1.2社會記憶屬性

個人通過自媒體的信息內(nèi)容一般是個人在其日常生活中，有感而發(fā)的一些心情描述或生活記錄“，個人置身于群體的框架中進(jìn)行回憶，而群體的記憶卻是通過個體記憶來傳達(dá)與實(shí)現(xiàn)的”。這些“瑣碎”的記憶單個看起來也許價值不大，但從整體來看，無數(shù)條這樣的個人微博組織在一起，就成為能夠反映社會各方面情況的群體記憶。而政府或某些社會團(tuán)體的信息，則反映了社會各個領(lǐng)域的生產(chǎn)與管理活動情況，這些內(nèi)容同樣具有社會記憶屬性，將這些信息保存起來，可作為未來某個時候考察與復(fù)原當(dāng)代人們生活面貌的重要依據(jù)。以博客來講“，個人記憶被強(qiáng)烈呼喚，博客從技術(shù)上滿足了這種需要，是對私人或者是人民記憶的最好實(shí)踐。作為記錄的博客的存在，被評價為‘私人領(lǐng)域浮現(xiàn)出公共空間’、‘平凡人物群體亮相’，博客雖然是個人寫作，但是對個體的關(guān)注與時代風(fēng)云密切相關(guān)，不僅如此，這無數(shù)雙眼睛補(bǔ)充著被時代忽略的記憶”。從這方面的功能上來說，但凡自媒體平臺，大體與之類似。無數(shù)的個體的記憶匯聚在一起，能夠更加全面細(xì)致地反映當(dāng)代社會生產(chǎn)生活的原始面貌。把有價值的自媒體網(wǎng)絡(luò)信息加以歸檔保存，使其發(fā)揮社會記憶功能，對人類社會、歷史的研究與發(fā)展將是一種貢獻(xiàn)。

2自媒體網(wǎng)絡(luò)信息歸檔的障礙

2.1自媒體網(wǎng)絡(luò)信息的海量性、碎片化

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新的第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2015年6月，我國微博客用戶規(guī)模為2.04億，網(wǎng)民使用率為30.6%，手機(jī)端微博客用戶數(shù)為1.62億，使用率為27.3%。另外，據(jù)2015微信用戶數(shù)據(jù)報告，截至2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言,各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個。從這些數(shù)據(jù)中我們可以看出，微博客、微信等自媒體的使用范圍極其廣泛，因而其信息生產(chǎn)迅速而分散，且數(shù)量巨大，這對歸檔信息的收集和保存造成了障礙。

2.2自媒體網(wǎng)絡(luò)信息制作的隨意性、內(nèi)容的真實(shí)性問題

與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體的信息制作主體發(fā)生了變化，由大眾傳媒的專業(yè)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大到?jīng)]有經(jīng)過新聞采編訓(xùn)練的普通大眾個體，自媒體世界中的每個人既是信息的受眾也同時是信息制作者。由于信息制作主體的廣泛性、素養(yǎng)層次不一，其所的信息帶有極強(qiáng)的個人色彩，隨意性比較強(qiáng)。一方面，在現(xiàn)實(shí)社會中，一部分價值觀、理想信念扭曲的小眾對自媒體網(wǎng)絡(luò)的濫用，使自媒體成為制造傳播虛假信息的高效平臺。部分用戶為追求關(guān)注度，提高點(diǎn)擊率，越過自身道德底線，肆意道聽途說或自我編造的虛假信息，給自媒體網(wǎng)絡(luò)造成了信息污染。另一方面，“Web2.0時代，數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步引發(fā)了傳播領(lǐng)域的變革，其本質(zhì)便是傳播主題的泛眾化。傳統(tǒng)媒介組織在信息端口把關(guān)的模式發(fā)生改變。網(wǎng)民個體可以不經(jīng)媒介組織，直接在網(wǎng)絡(luò)平臺上信息”。這意味著針對自媒體信息的把關(guān)及管控的缺失或不力，使得任何個體通過自媒體信息處于一種放任的狀態(tài)，而現(xiàn)有的法律或規(guī)定偏向于追責(zé)，無法從源頭解決自媒體網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性問題。

2.3自媒體網(wǎng)絡(luò)信息安全問題

自媒體網(wǎng)絡(luò)信息安全主要涉及兩個方面的問題，一是自媒體網(wǎng)絡(luò)中不良的、有攻擊性的信息會對人們產(chǎn)生傷害，二是各種原因造成的自媒體網(wǎng)絡(luò)信息刪除或丟失。在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊，如果網(wǎng)民通過自媒體傳播一些不良信息，對他人進(jìn)行謾罵、構(gòu)陷、攻擊，相關(guān)的審查手段是沒有的，自媒體信息更新量大且迅速，即使有信息篩選或?qū)彶闄C(jī)制，也難以在其產(chǎn)生不良社會影響前得到根除，事后服務(wù)運(yùn)營商或政府主管部門責(zé)令其將有害信息刪除或?qū)χ黧w進(jìn)行封號。但對于一些產(chǎn)生過較大社會影響的信息，雖然是虛假或有害的，但也有保存的需要，將這些信息及相關(guān)評論、轉(zhuǎn)發(fā)記錄與相關(guān)后果總結(jié)一并歸檔，能夠便于后人了解這一事件的來龍去脈，從而能夠更加詳實(shí)地對我們這個時代的社會狀況進(jìn)行了解與研究。另外，目前自媒體信息暫存于運(yùn)營商的數(shù)據(jù)庫中，它依賴于運(yùn)營商的正常運(yùn)行，隨著歷史的發(fā)展，事物都是在變化的；另外，地震、火災(zāi)、恐怖襲擊等不確定因素也是自媒體網(wǎng)絡(luò)信息及用戶數(shù)據(jù)保存的潛在威脅。例如美國“911”恐怖襲擊中，眾多大公司因其部分重要檔案、資料、數(shù)據(jù)被毀，從此一蹶不振，而事先做好異地備份的公司則沒有在那次襲擊中受到太大影響。目前我們對自媒體網(wǎng)絡(luò)信息的歸檔留存工作認(rèn)識不足，工作力度太過薄弱，有必要將其作為研究對象，加以討論研究并付諸實(shí)踐。

3自媒體網(wǎng)絡(luò)信息歸檔的關(guān)鍵要素分析

3.1自媒體網(wǎng)絡(luò)信息歸檔責(zé)任主體分析

在國外，對網(wǎng)絡(luò)信息保存問題給予關(guān)注的主要是圖書館，有10多個國家啟動了國家級的網(wǎng)絡(luò)信息保存項(xiàng)目，大多以圖書館作為責(zé)任主體，我國由國家圖書館承擔(dān)的WICP項(xiàng)目（網(wǎng)絡(luò)信息資源采集與保存實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目）啟動于2003年。受圖書館職能定位的影響，由圖書館主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)信息保存對象主要是數(shù)字出版物以及Web網(wǎng)頁等信息，而美國國家圖書館曾做過微博客信息內(nèi)容的采集與出版。由此可見，針對網(wǎng)絡(luò)信息的保存工作目前仍處于淺層階段，尤其是針對自媒體網(wǎng)絡(luò)信息的歸檔保存，始終沒有一個部門來主導(dǎo)和負(fù)責(zé)。自媒體網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容豐富，數(shù)量龐大，從檔案工作的視角來看，將各政府機(jī)構(gòu)、社會組織及個人在自媒體中的具有一定價值的原始記錄性信息進(jìn)行采集與歸檔保存，能夠有力地反映和輔助再現(xiàn)社會各項(xiàng)活動的原貌，發(fā)揮與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案同樣的參考與憑證作用。趙展春認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)信息資源的歸檔保存既是檔案部門在網(wǎng)絡(luò)時代工作職能延伸的必然要求，又是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代進(jìn)一步發(fā)揮檔案價值功能的必然選擇，網(wǎng)絡(luò)信息資源歸檔保存強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息資源的檔案化處理過程，與圖書館在工作內(nèi)容和目標(biāo)上有所區(qū)別，因此必然要求檔案館成為網(wǎng)絡(luò)信息資源歸檔保存的活動主體。自媒體網(wǎng)絡(luò)信息是整個網(wǎng)絡(luò)信息海洋中的一部分“，檔案工作者是建構(gòu)社會和歷史記憶的積極因素。在此過程中，他們不僅有義務(wù)保護(hù)或記錄過去，還有責(zé)任把未來的需要和期望銘記于心”。因此，自媒體網(wǎng)絡(luò)信息的歸檔保存工作自然而然地應(yīng)由檔案館來主導(dǎo)。然而,自媒體網(wǎng)絡(luò)信息的歸檔工作量大、復(fù)雜、技術(shù)要求高，僅憑檔案館一方的力量難以完成，檔案館需要尋求運(yùn)營商和第三方的技術(shù)、資金、人才支持，才有可能將這項(xiàng)創(chuàng)新性工作持續(xù)推進(jìn)。比如與運(yùn)營商合作共同開發(fā)智能應(yīng)用工具，自動篩選有價值的自媒體網(wǎng)絡(luò)信息并保存到本地；也可以招募民間志愿者，比如新浪微博中的“江寧公安在線”、“謠言檔案館”等用戶，他們經(jīng)常會總結(jié)制作一些對社會和人們產(chǎn)生影響的傳謠事件信息在其個人微博上，也幫助網(wǎng)友鑒定一些自媒體信息的真實(shí)性，這對減輕謠言對人們的影響，扼止虛假信息的繼續(xù)擴(kuò)散有積極的作用。

3.2自媒體網(wǎng)絡(luò)信息采集方式、技術(shù)分析

以微博為例，國外應(yīng)用最廣泛的微博客Twitter網(wǎng)站推出了一款微博歸檔工具，這款工具備受用戶青睞，它的主要功能就是允許用戶將他們過的所有微博即他們的全部Twitter消息都下載下來，保存在本地。用戶利用這項(xiàng)功能可以下載的內(nèi)容包括用戶的微博和評論，可按月分期下載，或通過關(guān)鍵字、特定短語、標(biāo)簽和用戶名進(jìn)行搜索，以有選擇地進(jìn)行下載。其他一些公司如谷歌（微博）和Facebook早就已經(jīng)向它們的用戶提供了下載數(shù)據(jù)的功能。Twitter推出這項(xiàng)功能比其他公司要晚一些，它鼓勵那些活躍的Twitter用戶回復(fù)舊微博，并且給那些微博打上#TwitterArchive的標(biāo)簽，這樣舊微博就可以再次被其他人看到。在我國，自媒體服務(wù)運(yùn)營商尚未推出類似的歸檔工具，只是一些民間愛好者自行制作出了類似的但功能較為簡單的信息備份工具，這種備份工具能夠使用戶將自己的信息下載保存為TXT格式。檔案工作者對自媒體信息的采集工作所面臨的困難顯而易見。然而方法還是有的：第一種方法是截屏，這是最簡單但也是最沒有效率的方法；第二種方法是先由自媒體用戶自己下載備份自己所的信息，檔案館再有針對性地進(jìn)行征集，這樣做的好處是避免了用戶與檔案館之間信息使用權(quán)的糾紛，但這種方法的效率也是很難保證的；第三種方法是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自媒體網(wǎng)絡(luò)信息的智能化、成批量的抓??；第四種方法是尋求服務(wù)運(yùn)營商支持，直接從其數(shù)據(jù)庫中獲取有效的自媒體網(wǎng)絡(luò)信息。第三、四種方法看起來要高效許多，但這兩種方法的施行必然會面臨許多法律上的問題，也會加大信息鑒定的工作量。因此，要做好信息采集工作，首先要處理好檔案館、用戶、運(yùn)營商三方的關(guān)系，這是工作開展的前提。

3.3自媒體網(wǎng)絡(luò)信息歸檔的鑒定、描述與組織

為了保證所歸檔保存的自媒體網(wǎng)絡(luò)信息具有一定價值，在歸檔前需要對所采集到的信息進(jìn)行鑒定與篩選。鑒定工作主要包括兩個方面，一是對自媒體網(wǎng)絡(luò)信息價值的鑒定，二是對其真實(shí)性的鑒定。首先要保證所歸檔的自媒體網(wǎng)絡(luò)信息是有價值的，例如當(dāng)事人對社會、自然重大突發(fā)事件第一時間的親歷性報道，社會熱點(diǎn)話題，名人隨筆，涉及某一案件的相關(guān)文字、照片、視頻或者某項(xiàng)重大活動中重要人物的出席照片、視頻、言論等，這些信息在未來具有可預(yù)見的參考、憑證作用。另外要對所采集到的信息的真實(shí)性加以求證，如果信息是虛假的，在歸檔時應(yīng)標(biāo)注清楚，并列明事實(shí)。歸檔信息的描述與組織是其能夠被檢索利用的前提。要做好自媒體網(wǎng)絡(luò)信息歸檔的描述與組織工作，首先要有一定的著錄標(biāo)準(zhǔn)，目前在這一方面還有所欠缺。在技術(shù)上可行的一種方法是采用元數(shù)據(jù)格式對自媒體網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行描述與組織，那么，我們所要解決就是元數(shù)據(jù)的采集或制作問題。都柏林核心元數(shù)據(jù)是由計(jì)算機(jī)專家、網(wǎng)絡(luò)專家和圖書館專家等人員所組成的一個非正式小組于1995年在美國俄亥俄州都柏林開發(fā)的元數(shù)據(jù)元素集。它由3個核心元數(shù)據(jù)集（內(nèi)容屬性、知識產(chǎn)權(quán)屬性、形式屬性）與15個元素（包括標(biāo)題、創(chuàng)作者、主題、摘要等）構(gòu)成。都柏林核心元數(shù)據(jù)簡單易用，并主要用于網(wǎng)絡(luò)資源的著錄和發(fā)現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索利用提供了很大便利。構(gòu)架與創(chuàng)建規(guī)范化的元數(shù)據(jù)，要按照一定標(biāo)準(zhǔn)，從自媒體網(wǎng)絡(luò)信息中抽取出相應(yīng)的特征，設(shè)計(jì)一套規(guī)范的元數(shù)據(jù)格式，以實(shí)現(xiàn)對信息的規(guī)范化描述。目前在不同領(lǐng)域和不同應(yīng)用項(xiàng)目中已存在多種不同的元數(shù)據(jù)格式，針對自媒體網(wǎng)絡(luò)信息，我們應(yīng)綜合多方面因素，設(shè)計(jì)一套最為合適的元數(shù)據(jù)框架，這個框架應(yīng)把主題、來源、語種、創(chuàng)建者、日期、類型等元素包含進(jìn)去。

3.4自媒體網(wǎng)絡(luò)信息歸檔法規(guī)制度建設(shè)

自媒體的使用群體范圍特別廣泛，因此自媒體網(wǎng)絡(luò)信息的歸檔工作會涉及到許多層面的人和事，這項(xiàng)工作的順利開展需要社會各方面的支持與配合，尤其需要國家層面對自媒體網(wǎng)絡(luò)秩序加以約束和規(guī)范，制訂相關(guān)的法規(guī)制度。目前來看，已有一些相關(guān)的規(guī)定或制度得以實(shí)施，比如新浪微博推出的名人、網(wǎng)站、媒體、高校、企業(yè)以及身份通認(rèn)證，微信的公眾號認(rèn)證、賬戶綁定手機(jī)號等。另外北京市2011年12月推出《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》，實(shí)行“后臺實(shí)名，前臺自愿”的原則，此規(guī)定實(shí)施后新注冊微博用戶在注冊時必須提供真實(shí)身份信息，但用戶昵稱能夠自由設(shè)定；未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的微博老用戶，將不能發(fā)言、轉(zhuǎn)發(fā)，只能瀏覽。這些規(guī)定的施行有助于追溯相關(guān)信息的原始制作人，以督促用戶對其所的信息負(fù)責(zé)，減少虛假、有害信息的與傳播。有關(guān)規(guī)定對自媒體網(wǎng)絡(luò)秩序有規(guī)范作用，有助于加強(qiáng)信息采集的針對性，為信息歸檔工作創(chuàng)造方便。然而對于檔案館開展自媒體網(wǎng)絡(luò)信息歸檔工作來說，最有力的支持是從法律層面上賦予檔案館這方面的權(quán)利和義務(wù)，這樣才能減少信息采集與歸檔工作的阻力與難度。

4結(jié)語

篇4

媒體影響力升級

媒體是這個數(shù)字化媒體平臺的核心，也是新浪不可變革的核心。

把時間迅速拉回15年前，彼時的新浪已經(jīng)開始醞釀自身媒體影響力。在1998年美國對伊拉克戰(zhàn)爭中，新浪整合媒體報道資源，首次嘗試24小時連續(xù)報道，讓網(wǎng)民第一時間了解新的動態(tài)和局勢變化。隨后新浪在大事件報道上，如美國9.11事件、神舟五號發(fā)射等等事件中，充分發(fā)揮著門戶作為主流媒體作用，通過媒體運(yùn)作制造稀缺價值內(nèi)容，獲得主流網(wǎng)民關(guān)注，也贏得了豐厚的品牌廣告投入。

熱點(diǎn)事件一直是品牌關(guān)注的焦點(diǎn)，借助媒體的影響力，新浪將品牌需求融入到媒體內(nèi)容中，幫助品牌提升讀者對于其認(rèn)知度及企業(yè)形象塑造。作為內(nèi)容和營銷的承載媒體，新浪也在不斷對媒體進(jìn)行改變，它已經(jīng)不僅僅是門戶。

新浪微博作為當(dāng)前社會化媒體重要代表，社會和營銷作用越發(fā)得到提升。今年8月一場司法庭審，新聞當(dāng)事人濟(jì)南中院的官方微博成為了內(nèi)容源頭，讓用戶和媒體在同一時間，同步獲得相同信息，帶給公民群體全新參與體驗(yàn)，多視角了解事件全貌，可謂帶來數(shù)字媒體里程碑上，又記了一筆。

其實(shí)，微博拉近了媒體與用戶的距離，創(chuàng)造品牌與受眾充分“親密接觸”環(huán)境，凸顯互聯(lián)網(wǎng)媒體價值。同時，新浪博客、視頻、移動APP等媒體形態(tài)，也讓新浪產(chǎn)生更多更豐富內(nèi)容源，進(jìn)一步提升媒體的影響力。新浪商業(yè)運(yùn)營副總裁王雅娟表示：“新浪的商業(yè)營銷思路，是以倒推模式，依托現(xiàn)有新浪媒體、品牌影響力和營銷產(chǎn)品資源，為廣告主提供營銷服務(wù)?！?/p>

多形態(tài)營銷服務(wù)

然而，對于新浪的媒體屬性，似乎很多人在認(rèn)知上，對它進(jìn)行了分割，門戶、微博營銷價值被單獨(dú)拎出來計(jì)算，這在新浪商業(yè)運(yùn)營總經(jīng)理戴杰看來，是對新浪的誤解?！昂芏嗳送谥饔^上將新浪網(wǎng)、新浪微博界定為兩個概念，其實(shí)它們是同屬于大新浪范疇中的?！蓖跹啪暌脖硎荆吕宋⒉┤巳和瑯尤诤显诖蛐吕司W(wǎng)平臺下，對互聯(lián)網(wǎng)用戶形成更完整覆蓋。

這個大范疇在數(shù)字化媒體平臺上。在媒體碎片化時代，新浪通過電腦屏幕及移動終端屏幕橫跨門戶、視頻、微博、移動端四大產(chǎn)品線全面服務(wù)用戶，形成“雙平臺+多終端”媒體優(yōu)勢，讓人們在碎片化時間通過不同入口獲取實(shí)時新聞，也為品牌提供更多用戶溝通機(jī)會。舉例來說，當(dāng)品牌依托新浪媒體影響力開展?fàn)I銷時，并不僅局限在一個區(qū)域內(nèi)，而是以全媒體傳播形式，與更多媒體內(nèi)容相結(jié)合傳播，形成媒體互補(bǔ)，覆蓋廣告主想要影響主流網(wǎng)民群體，實(shí)現(xiàn)全方位、多維度、立體式營銷關(guān)系鏈。

新浪首席運(yùn)營官兼聯(lián)席總裁杜紅表示：“媒體平臺化的豐富實(shí)現(xiàn)，不僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和技術(shù)驅(qū)動，同時媒體豐富性需要足夠媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大媒體影響力相結(jié)合。”不同的媒體形態(tài)之間，用戶需求和場景的差異化，需要媒體平臺具有不同的運(yùn)營維度。對于新浪，透過門戶、微博等多種媒體形態(tài)、多終端、多產(chǎn)品用戶覆蓋，組成不同團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化營銷探索，對經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行積累篩選挖掘。依托新浪網(wǎng)與新浪微博覆蓋中國近80%網(wǎng)民，與媒體影響力和媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)融合，為品牌提供營銷服務(wù)，推動新浪數(shù)字化媒體平臺發(fā)展。

數(shù)字生態(tài)鏈建設(shè)

新浪的媒體轉(zhuǎn)型變化，是用戶越發(fā)睿智發(fā)展的結(jié)果。

隨著網(wǎng)民上網(wǎng)行為的深入，他們已經(jīng)不再是信息的被動接受者，更是創(chuàng)造者和傳播者，碎片化媒體下，他們對于信息需求更為個性化、多元化。因而，更好把握消費(fèi)者需求，將其與品牌營銷目的相結(jié)合，也推動新浪必須不斷變革。“新浪為睿智用戶而變，企業(yè)與睿智用戶之間，只有一個新浪的距離?！毙吕吮眳^(qū)銷售總經(jīng)理周全這樣闡述新浪的作用。

通過全面升級營銷平臺，新浪對優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)門戶與微博雙平臺多終端戰(zhàn)略布局，打破與傳統(tǒng)媒體平臺界限，讓企業(yè)與用戶之間建立多元聯(lián)系，可以說新浪為用戶和企業(yè)提供了一個多項(xiàng)選擇題。而想要保證答案正確，數(shù)據(jù)分析怎么能夠缺少。

說到新浪的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，怎好不提它與阿里巴巴的合作。作為國內(nèi)主要的社會化媒體平臺，新浪微博為阿里的戰(zhàn)略合作，打通戶瀏覽行為、社交數(shù)據(jù)、購物行為等內(nèi)容，透過數(shù)據(jù)挖掘，建立完整營銷分析體系，描繪網(wǎng)民的營銷形象，并將數(shù)據(jù)反饋到生態(tài)鏈上相關(guān)合作伙伴，優(yōu)化企業(yè)營銷決策，提升推廣效率。

王雅娟告訴記者，不同品牌廣告主互聯(lián)網(wǎng)營銷投放存在一定差異，新浪在盡可能滿足其數(shù)字營銷多項(xiàng)選擇同時，借助人群覆蓋和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對用戶形成數(shù)據(jù)圍繞，進(jìn)而開展新浪全平臺營銷選擇。其實(shí)，在新浪正在構(gòu)建的媒體平臺上，消費(fèi)者、品牌、數(shù)據(jù)這三者之間相互聯(lián)系，彼此互動，提升新浪媒體的影響力、洞察力和推動力，構(gòu)建一個互聯(lián)網(wǎng)營銷生態(tài)鏈，讓媒體形態(tài)更加多元化。

媒體平臺化進(jìn)行中

“15年來新浪一直在改變。”杜紅告訴記者：“從最初的體育論壇到新聞頻道到綜合網(wǎng)站、門戶、多終端平臺，新浪已經(jīng)不是一家門戶網(wǎng)站，而是新的媒體形態(tài)?！痹诙偶t的眼中，未來的數(shù)字化媒體平臺方向，是豐富、立體、開放，這從上面新浪轉(zhuǎn)型介紹中，也可看到。

對于媒體而言，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是發(fā)展的根本。如今高品質(zhì)內(nèi)容來源隨著互聯(lián)網(wǎng)變化而變，尤其是自媒體的快速崛起，為互聯(lián)網(wǎng)提供更為豐富內(nèi)容素材，滿足讀者多元化閱讀需求。內(nèi)容傳播方式也越發(fā)豐富，視頻、圖片、文字等多樣化展現(xiàn)形式，也提升了用戶對于內(nèi)容閱讀的興趣，讓品牌在不同終端、時間、場景下，融合新浪豐富內(nèi)容，對消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)影響。

篇5

原因很簡單，任何一個產(chǎn)品乃至它的細(xì)分功能都有生命周期，微信能夠成為自媒體浪潮的催生者，起初就是源自一對多的媒體訂閱與推送直達(dá)功能，時隔三年后，用戶已經(jīng)對媒體屬性審美疲勞了。?

怎么辦？答案只有一個，從媒體運(yùn)營轉(zhuǎn)向產(chǎn)品運(yùn)營。這句話比較籠統(tǒng)，我之前在文章當(dāng)中強(qiáng)調(diào)未來的時代是“一切皆產(chǎn)品”，要從產(chǎn)品思維考慮企業(yè)運(yùn)營的每一個環(huán)節(jié)，微信運(yùn)營也是如此。?

兩個周前，我參加了WeMedia聯(lián)盟在北京、廣州雙城聯(lián)動的微信產(chǎn)業(yè)應(yīng)用峰會，參與者談?wù)摰膬?nèi)容，以及微信官方首次公布對第三方開發(fā)者的扶持政策，其實(shí)都暗含了一個主題：純媒體營銷玩不轉(zhuǎn)了，要多想想怎么做出一些讓用戶尖叫的產(chǎn)品。?

試著做一個小總結(jié)，談?wù)勂髽I(yè)微信運(yùn)營從產(chǎn)品化路線該如何選擇切入點(diǎn)：?

一、單純從賣貨而言，具有社交屬性與參與感的爆款產(chǎn)品是最大的突破點(diǎn)。?

在微信運(yùn)營初期，很多企業(yè)力推微信上的特價閃購，其核心訴求并不是賣貨，而是拉粉，但進(jìn)入真正的銷售運(yùn)營，這種方式就變成了黏住用戶的輔助手段而已。主力軍應(yīng)該是什么？就是做爆款，而且要在用戶點(diǎn)擊路徑中“埋下”各種參與、分享的工具，讓用戶覺得好玩。?

假定讓你來賣羅輯思維的月餅，你會怎么賣？很多人想的就是吼一嗓子，我老羅要賣月餅了，反正是名人，自然有人來買。但實(shí)際背后的運(yùn)營并非如此。白鴉的口袋通團(tuán)隊(duì)與羅輯思維團(tuán)隊(duì)在10天時間內(nèi)換了4個，無數(shù)個姿勢，就是為了讓賣月餅這個事情變得有傳播屬性。比如，從剛開始簡單的找一個人代付，到后來采用類似眾籌的多人代付，參與這場游戲的價格從單純的199元，降到了2.5元的低門檻，后來又增加了送禮的功能。?

你會發(fā)現(xiàn)在這場實(shí)驗(yàn)中，賣貨并不是關(guān)鍵，賣參與感才是關(guān)鍵。要真正把微信賣貨看出一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，除了商品本身有賣點(diǎn)，還要不同的換，換玩法，讓一切跟消費(fèi)者接觸的環(huán)節(jié)都變得好玩，這才是要義。?

二、從服務(wù)而言，情景化思考以及對微信開放接口的深層次利用，變得越來越重要，換句話說，基于用戶情境、擊中痛點(diǎn)的產(chǎn)品型服務(wù)才有意義。?

深圳微拍檔技術(shù)合作人石巖說，有人在抱怨企業(yè)服務(wù)號一個月只能發(fā)4條，其實(shí)是理解錯了，“群發(fā)消息的接口一個月可以發(fā)很多，一個用戶一個月可以接收到四條，其實(shí)你可以發(fā)100條，如果你做到一個更精準(zhǔn)的消息投入的話，四條消息肯定是足夠了，甚至我覺得還用不完”。無論是客服接口，還是模板消息(比如預(yù)約、消費(fèi)、積分等提醒)，乃至根據(jù)對用戶的分級分區(qū)域精準(zhǔn)推送，其實(shí)都還有很大的空間沒有挖掘出來。?

但是，如果只是迷戀于發(fā)送消息的次數(shù)并沒有多大意義，關(guān)鍵的核心在于你如何基于場景來擊中用戶痛點(diǎn)，并組合多個微信接口，重新梳理出一個新的服務(wù)流程。也就是說，接口是死的，只有基于場景下的接口才是活的。?

比如汽車4S店保養(yǎng)來說，用戶一般都是400電話，然后經(jīng)過各種漫長的按鍵提示，中間缺乏服務(wù)互動提醒，也沒有服務(wù)后的回訪反饋。微拍檔就重新輸了汽車4S店的預(yù)約流程，用戶在微信上點(diǎn)擊預(yù)約，系統(tǒng)就會下達(dá)消息提醒給客戶經(jīng)理，繼而返回預(yù)約詳情與服務(wù)提醒，并可以基于微信進(jìn)行服務(wù)評價。整個流程更為簡單、直接、有效。?

類似的案例不在少數(shù)，騰訊微信事業(yè)群高級商務(wù)經(jīng)理劉涵濤提到了廣東婦幼醫(yī)院的微信應(yīng)用。患者在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)流程中遇到的問題是預(yù)約難，就診、繳費(fèi)、拿藥等環(huán)節(jié)時間浪費(fèi)嚴(yán)重，真正看病的時間也就十多分鐘而已。于是，廣東婦幼醫(yī)院就在微信上重塑一個患者就醫(yī)的情景，從預(yù)約掛號、候診隊(duì)列，到就診繳費(fèi)、去報告單等等，用戶用微信就可以完成，未來還會打通社?？ā?

這說明一個問題，企業(yè)的微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不能只是做在辦公室，老想著如何增粉、互動等，還要想到深入到用戶服務(wù)的情境現(xiàn)場，看看服務(wù)的痛點(diǎn)需求在哪里，然后考慮如何用多個接口的觸發(fā)與組合來解決它，這才是做出深度服務(wù)粘性的根本。?

三、關(guān)于更大的社群未來，現(xiàn)在才剛剛開始，唯有不斷試驗(yàn)出好的產(chǎn)品(商品、互動方式、組織形態(tài)、裂變方式等等)，并無捷徑。?

前些天，有位一財?shù)呐笥褑栁艺f，你一直在關(guān)注社群和粉絲經(jīng)濟(jì)，說說哪些例子是最值得研究的，最有借鑒意義的？我突然就發(fā)現(xiàn)了一個問題，除了小米這樣體量的強(qiáng)勢品牌，再排除一些產(chǎn)品不給力、靠老板講互聯(lián)網(wǎng)思維出位的品牌，大部分的企業(yè)或者自媒體社群，都還是小而美的狀況。?

很多時候，你獲得只是訂閱者、購買者，但不是粉絲或者社群成員，極為容易流失。問題出現(xiàn)在哪里？大致原因有二：?

一是沒有獲得用戶的信任。無論是企業(yè)品牌，還是微信自媒體，只要你想做粉絲經(jīng)濟(jì)，獲得信任，讓用戶認(rèn)同你的企業(yè)價值與遠(yuǎn)景，放心購買你的產(chǎn)品，愿意追隨你描繪出的生活方式，都不是一朝一夕的事情。白鴉提到了美妝品牌WIS取得用戶信任的做法，它先提供免費(fèi)試用或者9.9元包郵的小樣品，用戶體驗(yàn)過后，再推送39元的產(chǎn)品，然后再是189元、886元等價位的產(chǎn)品或套裝。?

二是沒有從“一對多”的關(guān)系鏈，進(jìn)化到社群成員參與的“多對多”關(guān)系鏈。從這個角度，你就可以理解為何好的BBS論壇、車友俱樂部等組織形態(tài)會長久不衰，它們一定是基于某種價值觀或者生活方式而聚集，品牌商所做的事情就是讓用戶跟用戶多溝通，運(yùn)營出社群的生態(tài)活力。?

羅輯思維自不用多提，想說說我的朋友鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親(微信公號safetea)的趙翼，他通過微信售賣自家品牌的微信會員資格，最低一年的會員價格是2999元，每個月會定期為會員郵寄無農(nóng)藥殘余的優(yōu)質(zhì)白茶，并定期組織會員訪談、實(shí)地采茶、眾籌買茶等活動，并在各個城市發(fā)展自己的茶會。某種程度上說，老趙并不是純粹在賣茶，而是在發(fā)展自己的社群。?

假定將社群視為一個產(chǎn)品的話，它必須具備一些要素，比如一個有故事的品牌或者創(chuàng)始人，一些能夠令人尖叫、口碑分享的爆款產(chǎn)品，一個能否制造引爆效果的傳播極致或者發(fā)動機(jī)(如社交媒體)，一套身份標(biāo)識與權(quán)益兌現(xiàn)機(jī)制(會員制)，一個經(jīng)營線下活動與線上社交溝通的組織(比如鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親的土人club)。老趙在微信上的打法大致圍繞這些展開，但真要從小而美的電商品牌做成一個極為活躍的社群品牌，可能需要更多好的互動產(chǎn)品與新玩法出來，最近他跟白鴉在做的“0元眾籌買茶山”就是一個例子。?

篇6

一、運(yùn)營現(xiàn)狀

根據(jù)創(chuàng)建者不同，可以將國內(nèi)現(xiàn)有體育媒體微信公眾號分為三種類型：體育育名人創(chuàng)建、體育專業(yè)媒體創(chuàng)建，其它體育愛好者創(chuàng)建。嚴(yán)格意義上說，第一類也是屬于自媒體，但由于體育名人強(qiáng)大的傳播效應(yīng)與信息解讀的專業(yè)與權(quán)威性，其媒體屬性也更加突出。第二類，包括《體壇周報》、央視體育頻道等傳統(tǒng)媒體，也包括新浪體育、搜達(dá)足球之類的專業(yè)體育網(wǎng)站。

從受眾訂閱數(shù)與瀏覽量來看，尚未出現(xiàn)一家獨(dú)大的公眾號，眾聲喧嘩中，各公眾號都在想辦法爭奪受眾。目前瀏覽量較高的有黃健翔談、央視體育新聞、體壇周報、新浪體育、虎撲體育等。

“黃健翔談”依托借助黃健翔的名人效應(yīng)，充分發(fā)揮黃健翔解讀體育信息的專業(yè)性與權(quán)威性，內(nèi)容精煉，有文字也有視頻，足球黃腔以視頻形式播放，每期的點(diǎn)擊率很高，;“黃健翔談”公眾號的聯(lián)動推廣很好，以最體育――黃瓜園為依托，雙向傳播。每天黃健翔談的微信公共賬號文章內(nèi)容在最體育――黃瓜園微博里有所體現(xiàn)，同時，最體育、黃健翔個人微博等相關(guān)微博矩陣也對“黃健翔談”有所推廣。

體壇周報公眾號依托報紙的強(qiáng)大資源，有許多獨(dú)家消息?！绑w壇周報”公眾號下方分欄極為簡潔，分為讀報、干貨、粉絲團(tuán)三個欄目，公眾號內(nèi)容原創(chuàng)度極高，專業(yè)性極強(qiáng);因?yàn)橐劳小扼w壇周報》報紙，有一群數(shù)量眾多、較為專業(yè)活躍的粉絲團(tuán)?！扼w壇周報》在報紙的宣傳上極為重視微信公眾平臺，在其報頭旁邊就是“體壇周報”官方微信二維碼，這也促進(jìn)了公眾號的推廣。

在媒體創(chuàng)建的公眾號中，依托網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營的公眾號有不少，比如新浪體育公眾號?！靶吕梭w育”微信公眾賬號每天推送內(nèi)容基本為以下三類：一是回顧今日或昨日體壇重大賽事（多以足球、籃球?yàn)橹鳎?。二是明日賽事預(yù)告。三是集錦、組圖等趣味性文章?；旧隙际窃瓌?chuàng)內(nèi)容。可以依據(jù)個人喜好定制內(nèi)容，比如用戶發(fā)送聯(lián)賽+聯(lián)賽名稱即可獲取相關(guān)賽事賽程;公眾號依托“新浪體育網(wǎng)站”，部分相關(guān)文章觀看即進(jìn)入新浪體育網(wǎng)站;“新浪體育”公眾號突出服務(wù)性，點(diǎn)擊下方“直播”、“懂球帝”、“福利”等三個欄目，可以充分使球迷獲得深層次體驗(yàn)。

二、特色與問題

（一）現(xiàn)有特色

1.有部分文章由湖北日報體育新聞中心記者原創(chuàng)，文筆活潑，標(biāo)題有武漢方言特色，如“隨時E天”，形成一種風(fēng)格。這將是公眾號的一大核心競爭力。

2.內(nèi)容豐富，力圖將新聞性與服務(wù)性結(jié)合，既有賽事回顧前瞻，也有科學(xué)健身信息，圖片與文字結(jié)合，比較吸引眼球。經(jīng)過小范圍的用戶調(diào)查，用戶對公眾號推送的健身信息普遍比較感興趣。

3.標(biāo)題都較為符合新媒體傳播特點(diǎn)，能吸引用戶閱讀。

4.有穩(wěn)定的推廣計(jì)劃，借助在武漢舉行的賽事“吸粉”，真正想回報球迷。

（二）存在問題

楚天運(yùn)動薈公眾號運(yùn)營半年以來，通過“送福利”等舉措，積累了一定的人氣，但總體瀏覽量還需要提升。

究其原因，主要是特色不鮮明、定位不清晰。缺少獨(dú)家信息，編輯時內(nèi)容同質(zhì)化，既想走娛樂化之路，又想不喪失專業(yè)性，勢必會產(chǎn)生矛盾。 另外，公眾號與紙媒、網(wǎng)媒之間的互動機(jī)制還需要加強(qiáng)。

三、發(fā)展對策

（一）明確定位，依托本地用戶

作為湖北日報體育新聞中心創(chuàng)建的公眾號，凝聚本地用戶是核心發(fā)展戰(zhàn)略。通過對本地賽事的報道，充分吸引本地體育迷的關(guān)注，將專業(yè)性與娛樂性結(jié)合、新聞性與服務(wù)性結(jié)合。紙媒運(yùn)營微信公眾號，要及時進(jìn)行思維轉(zhuǎn)換，運(yùn)用新媒體思維，將自己擅長的內(nèi)容生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為提供適宜用戶需求的產(chǎn)品，注重用戶需求與體驗(yàn)，加強(qiáng)與用戶的有效互動，增強(qiáng)用戶黏性，滿足用戶個性化、定制化的信息需求，擴(kuò)大公眾號影響，為下一步體育新聞中心發(fā)展戰(zhàn)略提供支撐。

（二）尋找信息爆點(diǎn)，促進(jìn)瀏覽量提升

在信息泛濫的互聯(lián)網(wǎng)時代，受眾不缺少信息來源，在潮水般的信息中，閱讀成為一種碎片化的的體驗(yàn)。如何讓受眾打開訂閱號，點(diǎn)擊新聞，看完后還不會大呼上當(dāng)，才是最關(guān)鍵的。這里就涉及到尋找“信息爆點(diǎn)”的問題。所謂信息爆點(diǎn)，就是能引發(fā)粉絲普遍關(guān)注、并廣泛轉(zhuǎn)發(fā)的信息，對推廣公眾號具有重要價值。找準(zhǔn)信息爆點(diǎn)，就要充分了解粉絲需求，不能人群信息需求不同，“楚天運(yùn)動薈”要吸引什么樣的人成為粉絲，是對專業(yè)性要求高的體育迷？還是普通體育迷？與體壇周報、新浪體育之類的粉絲相比，我們公眾號的粉絲有何不同？地域用戶的閱讀需求顯然需要考慮。掌握好信息爆點(diǎn)，滿足粉絲深層次需求，微信自然會“火爆”起來。

紙媒辦微信公眾號，內(nèi)容生產(chǎn)是強(qiáng)項(xiàng)，但技術(shù)方面需要加強(qiáng)。在大數(shù)據(jù)時代里，技術(shù)無處不在，可以利用數(shù)據(jù)技術(shù)對微信后臺用戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行充分分析，了解訂閱粉絲的點(diǎn)擊習(xí)慣、閱讀習(xí)慣等，并進(jìn)一步分析出粉絲的潛在需求，從而在信息推送中實(shí)現(xiàn)信息智能匹配，這樣的信息才能觸發(fā)“爆點(diǎn)”，滿足粉絲的需求。

比如“隨時E天”這一原創(chuàng)系列文章的推送，就充分滿足了本地用戶對武漢卓爾隊(duì)比賽的信息需求，語言詼諧生動，形成公眾號內(nèi)容的漢味特色，不期然形成了一種文體。原創(chuàng)文章是“楚天運(yùn)動薈”作為媒體公眾號的生命力所在，也是區(qū)別于其它公眾號的特色。

再比如，“楚天運(yùn)動薈”公眾號可以適當(dāng)推送一些可視化數(shù)據(jù)新聞。作為大數(shù)據(jù)時代產(chǎn)物，可視化數(shù)據(jù)新聞在公眾號中也經(jīng)常被使用。簡言之，所謂可視化，就是將數(shù)據(jù)與故事進(jìn)行視覺化表達(dá)，體育新聞以數(shù)據(jù)說話，可視化數(shù)據(jù)新聞的應(yīng)用，閱讀效果很好，對用戶也有較強(qiáng)的閱讀吸引力。

（三）加強(qiáng)活動營銷，注重互動反饋

微信公眾號的營銷推廣要實(shí)現(xiàn)1+1>2的傳播效應(yīng)，將微信平臺、湖北日報、荊楚網(wǎng)等整合起來，實(shí)現(xiàn)共享信息、共同推廣。

在活動營銷方面，通過定期舉行線下活動或抽獎活動，硬性吸引一批粉絲關(guān)注。以活動的發(fā)起作為載體和宣傳，提升關(guān)注度。大學(xué)生中有許多喜歡體育的，可以將“吸粉”重點(diǎn)放在高校中，可與高校社團(tuán)或?qū)W生自媒體進(jìn)行合作，聯(lián)合舉辦活動，吸引更多人關(guān)注公眾號。

公眾號中的健身內(nèi)容一直以來頗受好評，其實(shí)健身不僅是信息的傳遞，更是行動。可以與一些健身APP進(jìn)行合作，組織健身活動，進(jìn)行深層次營銷。

篇7

一、自媒體傳播對企業(yè)公關(guān)活動的影響

自媒體是指私人化、平民化、普泛化、自主化的信息?韃フ擼?以較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)化手段，開放性地向目標(biāo)受眾傳播各類電子形式信息的新媒體的總稱。在我國現(xiàn)實(shí)背景下，微博、微信等形式，以應(yīng)用面廣、受眾穩(wěn)定、交互體驗(yàn)優(yōu)越等特點(diǎn)，在自媒體領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，并通過對輿論的作用，從多個方面影響著企業(yè)公關(guān)活動的發(fā)展。

（1）便捷高效。傳統(tǒng)的企業(yè)公關(guān)人員往往習(xí)慣于使用官方通稿、大型公開活動等形式來開展規(guī)范的、計(jì)劃嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓P(guān)活動，以確保活動的周密性和可靠性，使活動朝著既定方向穩(wěn)步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。但自媒體的迅速發(fā)展使得信息傳播更加自由無序，與企業(yè)形象塑造相關(guān)聯(lián)的信息隨時隨地地都會在目標(biāo)受眾中傳播發(fā)酵，容不得企業(yè)按照公關(guān)流程有條不紊地展開嚴(yán)謹(jǐn)周密的應(yīng)對，公關(guān)活動只能借助于官微、企業(yè)公號等自媒體平臺更加便捷高效地以逐次回應(yīng)、緊急聲明等手段展開。

（2）反饋互動。傳統(tǒng)的企業(yè)公關(guān)活動雖然也強(qiáng)調(diào)注重傳播過程中的受眾反饋，但限于信息溝通條件限制，反饋的信息往往少、偏、慢，很難及時有效地對本次活動進(jìn)行修正和指導(dǎo)，與受眾的互動也往往是間斷性的。而在自媒體環(huán)境下，企業(yè)在官微和公號上的信息會及時得到受眾回復(fù)響應(yīng)，企業(yè)可以即時依據(jù)反饋信息，設(shè)計(jì)新的傳播內(nèi)容，與受眾輕易展開良性互動，解疑答惑、增補(bǔ)消息、澄清事實(shí)等，使得公關(guān)活動更有方向性和針對性。

（3）受眾本位。企業(yè)公關(guān)面向目標(biāo)受眾，受眾接受是基本目標(biāo)，受眾本位自然是公關(guān)活動的基本要求。但傳統(tǒng)的公關(guān)活動由于溝通渠道上的不夠通暢，依然只能以信息作為主要傳播形式，“內(nèi)容以我為主、兼顧受眾接受習(xí)慣”成為傳播主流。而在自媒體環(huán)境下，獲取受眾信息的便利，可以使得企業(yè)公關(guān)有條件先確定受眾喜好，再圍繞著喜好組織內(nèi)容，引發(fā)受眾閱讀興趣，附帶傳遞企業(yè)商品信息或展開企業(yè)形象宣傳，真正做到受眾本位。

（4）無序扭曲。傳統(tǒng)的信息傳播渠道相對來說少而集中，受眾的注意力主要受到若干主流媒介的影響，可控性較強(qiáng)，企業(yè)公關(guān)活動在確立了目標(biāo)受眾之后，選擇引導(dǎo)輿論的方式方法都較易做到有的放矢。但在自媒體環(huán)境下，企業(yè)、員工、客戶、合作伙伴、競爭對手等等利益相關(guān)者都可能成為自媒體的信息源，他們看待事務(wù)的方式、角度、目的，表達(dá)的能力、方法，傳播的途徑、范圍等千差萬別，往往造成信息的無序傳播甚至扭曲，增大了企業(yè)開展公關(guān)活動的難度。

（5）蝴蝶效應(yīng)。傳統(tǒng)的信息傳播渠道相對時效低，范圍固定，傳播效果易于檢測和控制，傳播失控的概率低，應(yīng)急預(yù)案也便于制定和執(zhí)行。但在自媒體環(huán)境下，人人都希望自己的信息得到迅速擴(kuò)散，形成盡可能大的影響力，往往會對信息實(shí)施主觀上的加工和再加工，加上多重轉(zhuǎn)發(fā)和加工轉(zhuǎn)發(fā)的擴(kuò)散效應(yīng)，很可能會使信息發(fā)出時的“蝴蝶抖翅”，演變成一場無法預(yù)測時間、地點(diǎn)、強(qiáng)度的“龍卷風(fēng)”，造成局面的不可收拾。

二、自媒體環(huán)境下企業(yè)公關(guān)活動的創(chuàng)新思路

自媒體的出現(xiàn)和發(fā)展對企業(yè)開展公關(guān)活動的影響是全面的。面對上述一系列不容回避的變化，企業(yè)不僅僅需要了解自媒體的一般應(yīng)用方法，開通企業(yè)各種形式的自媒體平臺，更要及時調(diào)整傳統(tǒng)公關(guān)活動的理念，深化對自媒體應(yīng)用的理解，應(yīng)對信息傳播渠道從形式到本質(zhì)的變革，努力在公關(guān)活動的設(shè)計(jì)思路上有所創(chuàng)新：

（1）角色轉(zhuǎn)換思路：自媒體傳播環(huán)境普泛化、自主化的特點(diǎn)，決定了自媒體信息的發(fā)出者和傳播者更愿意憑借自己的喜好和興趣決定自己接受和傳播信息的行為，也決定了信息傳播的效果要依靠受眾的多頻轉(zhuǎn)發(fā)和互動回應(yīng)來實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)公關(guān)中“組織為主體、受眾為客體、傳播為媒介”的基礎(chǔ)三要素思想，越來越難以適應(yīng)新形勢下的需要了。自媒體環(huán)境中，受眾的角色趨向多元化，既是信息的接受客體，也是另一個角度的傳播主體，同時也是傳播的媒介，企業(yè)此時也需要給自己重新定位，放下信息主導(dǎo)的姿態(tài)，做好信息首發(fā)者、傳播推動者、受眾引導(dǎo)者等多種工作，確保公關(guān)工作被目標(biāo)受眾接受和配合。

以當(dāng)前薩德事件為例，韓國當(dāng)局不顧我國嚴(yán)正立場，推動薩德入韓，造成中韓關(guān)系高度緊張。一系列以經(jīng)營正宗韓餐為標(biāo)志的企業(yè)紛紛啟動應(yīng)急公關(guān)活動，第一時間在官微上聲明自己是百分之百的中企，與韓國無任何關(guān)系，堅(jiān)決支持祖國行動。這種靠官方聲明撇清自己的做法放在傳統(tǒng)公關(guān)活動中無可厚非，但在自媒體環(huán)境下，卻沒有意識到角色轉(zhuǎn)化的重要性，結(jié)果被思維多元化的網(wǎng)友們回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)為“原來欺騙消費(fèi)者多年，是個假冒偽劣”，網(wǎng)絡(luò)上一片冷嘲熱諷之聲。

（2）轉(zhuǎn)化引導(dǎo)思路：在自媒體傳播影響力越來越大的背景下，企業(yè)公共關(guān)系活動必須正視自媒體強(qiáng)大的無序性傳播力度，認(rèn)識到單憑少數(shù)官方權(quán)威、主流渠道的發(fā)聲難以控制信息傳播的方向，無法把握信息走勢，也就無法把握公關(guān)活動的效果。新形勢要求企業(yè)需要轉(zhuǎn)換思路，順應(yīng)自媒體的傳播特點(diǎn)，采取轉(zhuǎn)化引導(dǎo)而不是批講說教的方式，將自媒體的無序傳播轉(zhuǎn)化為有序傳播，將一些可能出現(xiàn)的負(fù)面評論轉(zhuǎn)發(fā)引導(dǎo)為善意吐槽，從而贏得更好的宣傳效果。

如上例中韓餐企業(yè)不宜急著撇清與韓國的關(guān)系，可采用“正宗朝鮮族餐廳”來淡化先前影響，用“抵制韓國游，國內(nèi)吃韓餐”來借力轉(zhuǎn)化輿論情緒，對已經(jīng)出現(xiàn)的假冒、欺騙等負(fù)面評價也可借相關(guān)賬號用諸如“兩個黃鸝鳴翠柳，口味不假有沒有”等互聯(lián)網(wǎng)調(diào)侃語氣來引導(dǎo)，避免直截了當(dāng)?shù)幕負(fù)簦η笤谝黄椭C氛圍中化解危機(jī)。

（3）核心價值思路：面對目標(biāo)公眾，借助于各種有效方法手段，努力塑造起企業(yè)良好的社會形象，以贏得公眾的信賴與支持，幾乎是所有企業(yè)經(jīng)營者的共識。3 盡管自媒體環(huán)境下思維方式和表達(dá)方式趨向多元化，但還應(yīng)認(rèn)識到任何目標(biāo)受眾的價值取向并沒有因此發(fā)生大的變化。無論采取什么樣的傳播方式，傳播的內(nèi)容和基本指導(dǎo)思想還應(yīng)該建立在企業(yè)核心價值的基礎(chǔ)上，即樹立鮮明的企業(yè)正面形象，獲得目標(biāo)受眾的價值認(rèn)可。

上例中企業(yè)要順應(yīng)自媒體環(huán)境，選取合適的表達(dá)方式、迎合目標(biāo)受眾的接受心理，甚至借力打力，成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的同時，要堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的聲譽(yù)，絕不可為求關(guān)注鋌而走險，直接否認(rèn)自身正宗韓餐品質(zhì)，或是逆主流民意而動，為維護(hù)企業(yè)賣點(diǎn)，對抵制韓貨說三道四、強(qiáng)詞辯論，這都會動搖企業(yè)賴以生存的根基。

篇8

青島掌眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司（簡稱掌眾）成立于2011年，是國內(nèi)領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供商與自主化產(chǎn)品研發(fā)商。自成立以來，掌眾一直從事移動互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和銷售，是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的涵蓋多行業(yè)企業(yè)移動解決方案的企業(yè)，在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)具有極高的知名度。

掌眾憑借超前的產(chǎn)品理念和領(lǐng)先的技術(shù)水平，曾先后榮獲“2012亞太新媒體最佳創(chuàng)新應(yīng)用獎”、“2012中國移動互聯(lián)網(wǎng)最佳商業(yè)模式獎”等獎項(xiàng)，被業(yè)內(nèi)人士廣為贊譽(yù)。今年，更是榮獲“2013年度中國移動互聯(lián)網(wǎng)信息化最具影響力企業(yè)獎”。同時，掌眾也是國家認(rèn)證的雙軟企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，擁有十幾項(xiàng)軟件著作權(quán)和相關(guān)專利，被業(yè)內(nèi)外人士廣為贊譽(yù)。

經(jīng)過多年行業(yè)深耕，掌眾已開發(fā)出 M+、APP創(chuàng)意工場、外勤管家等多款移動企業(yè)商業(yè)應(yīng)用解決方案，在全國有50多家商、10多家戰(zhàn)略級合作伙伴，為1000多家企業(yè)提供著服務(wù)。

8月，掌眾在青島舉辦“2013青島微營銷發(fā)展論壇”，到場各知名企業(yè)老總300多人，更是強(qiáng)勢推出 一款投入數(shù)百萬元研發(fā)資金，三年磨一劍的產(chǎn)品——蒲公英 - 微營銷云。

如果說 M+、APP創(chuàng)意工場、外勤管家等產(chǎn)品是掌眾在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)層面的實(shí)力展現(xiàn)，那么蒲公英 - 微營銷云便是掌眾在自身品牌形象重新塑造。掌眾將多年的技術(shù)積累、市場經(jīng)驗(yàn)與移動互聯(lián)網(wǎng)深刻結(jié)合，深入發(fā)掘移動互聯(lián)網(wǎng)價值點(diǎn)，為廣大企業(yè)客戶提供了國內(nèi)領(lǐng)先的微營銷落地支撐平臺 ——蒲公英 - 微營銷云。

M+是一款模板式快速制作手機(jī)APP的平臺，面向中低端客戶群體，客戶可以自己選擇適用的功能模塊來快速創(chuàng)建自己的手機(jī)客戶端，同時支持Android與iOS兩大平臺。平臺擁有APP制作、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)分析三大核心特性，同時配套全面營銷支持服務(wù)。

APP創(chuàng)意工場是M+的升級版，面向中高端客戶群體，是一款可以拖拽式制作APP的平臺，可極大地滿足企業(yè)客戶個性的定制化的需求，降低APP制作成本，快速部署企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。其中還集成了多種營銷互動組件，如留言板、會員、LBS等，更是強(qiáng)化了數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營支撐。

篇9

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；《直播鄧州》；運(yùn)營

中圖分類號：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.15.033

微信公眾平臺，簡稱We Chat，由騰訊公司在2012年8月推出，曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，是公眾號主持方與訂閱者之間進(jìn)行互動、溝通與對話的平臺，同時也是用戶在移動端的一個重要信息接入口。任何個人和組織都可免費(fèi)申請微信公眾賬號，并通過后臺編輯將內(nèi)容推送給用戶，是一對多的多媒體信息平臺，支持定向推送、一對一互動、智能回復(fù)等功能。

《直播鄧州》公眾平臺于2015年3月24日開通運(yùn)營，是河南經(jīng)濟(jì)報服務(wù)鄧州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，推送鄧州市新聞，服務(wù)鄧州市民，傳播鄧州地方文化，截至2016年9月，用戶量大約有11萬。在其運(yùn)營過程中，呈現(xiàn)出一定的特色。

1凸顯地方特色的文本內(nèi)容

微信公眾號的運(yùn)營置身在互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展的大背景下，必然受到互聯(lián)網(wǎng)議題更新迅速、信息含量巨大、用戶關(guān)注點(diǎn)分散等這些因素的影響，因此，在推送內(nèi)容的選擇上，《直播鄧州》選擇了凸顯地方特色的文本內(nèi)容。筆者對《直播鄧州》2016年7月和8月推送的496條信息做統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)《直播鄧州》每天推送八篇圖文消息，每天有一到兩篇自采新聞，其余則固定推出當(dāng)?shù)毓倬W(wǎng)信息或網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載信息，標(biāo)題帶“鄧州”字眼的共209條，涉及南陽及鄧州周邊縣的，共52條，同時，在制定文本標(biāo)題時，使用地方方言，增加親和感和接近性；在內(nèi)容的選擇上，也多以傳播具有地方特色的信息為主，展現(xiàn)當(dāng)?shù)厝宋镲L(fēng)采，體現(xiàn)地域特色，傳播格調(diào)高雅，健康向上的鄧州文化?！吨辈ム囍荨纷蚤_通以來，先后推出了“仁愛杯?萌寶大賽”、“映像?鄧州”、“翰林杯”鄧州“魅力?影像”等活動，該平臺對雷鋒精神活動、花洲書院、翰林學(xué)院等代表鄧州風(fēng)貌的公益活動的宣傳有50多條。

微信公眾平臺是以手機(jī)為傳播終端的自媒體，如何在幾寸屏幕內(nèi)編輯既適合閱讀又頗有深度的微信推文，需要運(yùn)營團(tuán)隊(duì)仔細(xì)探巧?！吨辈ム囍荨犯鶕?jù)公眾號的自身定位確定簡潔生動、圖文并茂的編排風(fēng)格，圍繞這一風(fēng)格再根據(jù)內(nèi)容需求插入合適的音頻、視頻等，從細(xì)節(jié)中釋放每一文本的個性?！吨辈ム囍荨肺谋揪庉嬤x擇了秀米圖文排版工具和微信后臺相結(jié)合的方式，并逐漸摸索和制定了一套符合自身定位的微信文本編輯規(guī)則，圖片與文字交叉分布，一兩段文字之間插入一張圖片，圖片的選用和尺寸設(shè)置文字內(nèi)容和格調(diào)相匹配，文字用分級標(biāo)題、不同顏色進(jìn)行區(qū)分，多段落，短段落，注重編輯、排版的藝術(shù)。在報道“印象?鄧州”活動時，每期推送的主持人信息，不僅配以圖片、圖表、音頻、視頻，并在文末附加投票活動，吸引對活動的關(guān)注，并提高用戶量。

3豐富多彩活動的開展

從“仁愛杯?萌寶”大賽、“映像?鄧州”到“翰林杯”鄧州“魅力?影像”等活動，《直播鄧州》重視活動的開展和線上線下活動的共同進(jìn)行。每場活動均是在上一活動未結(jié)束時，立刻開始對下一個活動的宣傳，讓活動前后相繼、不斷銜接下去。鄧州“翰林杯”“魅力?影像”攝影活動，以記錄鄧州沉淀的歲月印記，留住城市現(xiàn)有風(fēng)貌，探尋歷史文化本源為宗旨，面向全社會征集作品，并且設(shè)置各類獎項(xiàng)，提供各種福利，引發(fā)了人們對過往歲月的回憶，和對老城歷史文化根源的探究，吸引老用戶的關(guān)注的同時增加新用戶的積極參與，提高了用戶的穩(wěn)定性，增強(qiáng)了用戶黏度，活動推出三十多期，每期的閱讀量均在兩千以上。

4暢通無阻的互動參與

《直播鄧州》公眾號留言功能的開通，更為互動增加了捷徑?！吨辈ム囍荨吠扑偷摹翱茨槣y年齡”一文，因其游戲性娛樂性強(qiáng)，大大提高了用戶的參與度，后臺及時、迅速與用戶進(jìn)行交流溝通，用戶在推送的文章下進(jìn)行評論，評論被選中后，將有入選通知，將讀者的評論內(nèi)容呈現(xiàn)在文尾的信息評論處，文章推送當(dāng)天即有近千用戶參加。有效積極的互動，拉近了該平臺與用戶之間的心理距離，帶來每天每篇文本閱讀量最低在八百人次，最高達(dá)一萬人次，留言二十到三十條，留言點(diǎn)贊二十多個。

5多媒體聯(lián)動的推廣機(jī)制

《直播鄧州》還建立了多媒體合作的推廣平臺，每天推出消息后，會在相應(yīng)的關(guān)聯(lián)平臺進(jìn)行文章的推送。《直播鄧州》平臺相關(guān)工作人員每天消息文本推送后，在微播、鳳凰、頭條等推送平臺的重大新聞信息，同時在朋友圈、微信群、QQ群里進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天推出的所有消息，還通過《南陽微報》、《微播南陽》、《鄧州消息》等微信公眾小號來擴(kuò)大受眾受面，增加閱讀量。通過1+n次的轉(zhuǎn)發(fā)，提醒用戶對信息的關(guān)注，提高閱讀量，克服了微信后臺一天只能發(fā)一組圖文消息的弊端。特別是在微信群里轉(zhuǎn)發(fā)信息后，用戶還可以對推送信息進(jìn)行討論、及時反饋，知道用戶的關(guān)注點(diǎn)和需求，對工作的改善極為便利。

6專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

盡管微信公眾號是自媒體運(yùn)作，沒有專業(yè)媒體的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，但運(yùn)營者的素質(zhì)和能力直接決定了公眾號的運(yùn)營效果，加上運(yùn)營微信公眾號本身是一項(xiàng)需要協(xié)作的工作，包括內(nèi)容、技術(shù)、推廣等多方面的配合，因此團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作能為也十分重要?！吨辈ム囍荨酚幸恢I(yè)的隊(duì)伍負(fù)責(zé)運(yùn)營。微信公眾號的運(yùn)營，是運(yùn)營主體通過微信公眾平臺開展的內(nèi)容、理念、資訊等多方面信息的推廣和互動，從本質(zhì)上說是一種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的"一對多"的傳播行為?！吨辈ム囍荨愤\(yùn)營團(tuán)隊(duì)包括兩名記者，一名編輯，一名業(yè)務(wù)人員。團(tuán)隊(duì)人員均為專職，具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)周一到周日每天的信息推送和與用戶線上線下的有效互動，更在資源燃、內(nèi)容制作、平臺建設(shè)、作品推廣等方面分工明確，各司其職，在時間上和專業(yè)程度上都占一定優(yōu)勢。該團(tuán)隊(duì)還運(yùn)營《南陽微報》、《微播南陽》、《鄧州消息》等微信公眾小號，轉(zhuǎn)載《直播鄧州》的重要時事信息，來擴(kuò)大受眾受面，增加閱讀量。

7信息推送時間機(jī)動靈活

按照微信公眾號的管理規(guī)定，微信訂閱號每天只能向關(guān)注粉絲群發(fā)一條消息，群發(fā)的信息直接出現(xiàn)在訂閱號文件夾中。因此，運(yùn)營者需要把握好每天的推送機(jī)會，并提前做好文章的編排。鄧州市總?cè)丝?60萬，城鎮(zhèn)人口40萬，由于人們的生活、工作習(xí)慣的不同，在一定程度上會滿足不同用戶的使用需求，增加用戶活躍度。筆者對2016年7月和8月推送的31次文本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺文本推送時間如圖2所示。

從上圖《直播鄧州》的時間可以看出，該平臺時間雖不間斷，但卻不固定，推送時間相對機(jī)動靈活。

參考文獻(xiàn)

[1]劉景景，楊淑娟，沈陽.2014年傳統(tǒng)媒體微信公眾號分析[J].新聞與寫作，2014，（1）.

[2]張艷萍.科技期刊的微信公眾號運(yùn)營模式研究――基于4N核心科技期刊的量化分析[J].中國科技期刊研究，2015，（05）.

[3]王海燕.傳統(tǒng)媒體微信公眾號編輯與運(yùn)營策略分析[J].編輯之友，2015，（02）.

[4]程琴娟，閆瓊.學(xué)術(shù)期刊微信公眾號存在的問題與改進(jìn)策略[J].中國科技期刊研究，2015，（04）.

[5]吳中堂，劉建徽，唐振華.微信公眾號信息傳播的影響因素研究[J].情報雜志，2015，（04）.

篇10

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)模式；平臺模式；賽道優(yōu)勢

1引言

2015年7月4日國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，文件指出：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。隨后越來越多的企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮當(dāng)中，形成了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)布局”。尤其是對于傳統(tǒng)線下貿(mào)易型企業(yè)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”建立線上營銷渠道、新型物流管理等，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向靠攏，重塑了企業(yè)的商業(yè)模式，為企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略升級提供了新的思路。

2疫情下傳統(tǒng)實(shí)體店式貿(mào)易型企業(yè)營銷及商業(yè)模式分析

2020年的疫情為整個行業(yè)敲響警鐘，透過黑天鵝事件都在反思行業(yè)的短板，倒逼傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)變化。加速迭代，升級為數(shù)字化、平臺化企業(yè)，若迭代成功，變身更高維度的企業(yè)，獲得競爭優(yōu)勢。對于傳統(tǒng)貿(mào)易型企業(yè)，一般依靠實(shí)體店作為主要的銷售渠道，主要盈利模式采用的是購銷式（簡單分銷式或者B2C模式），存在嚴(yán)重采銷不對等現(xiàn)象，由于先采后銷導(dǎo)致的存貨積壓和實(shí)體店運(yùn)營等投資，所以一般屬于重資產(chǎn)模式。疫情下之前的核心商圈、集中客流等競爭優(yōu)勢瞬間消失，很多實(shí)體店運(yùn)營被按下暫停鍵，但隨之不變的是高額的租金和人工支出，最終體現(xiàn)為現(xiàn)金流壓力，在系統(tǒng)性風(fēng)險出現(xiàn)時，容易導(dǎo)致現(xiàn)金流短缺甚至斷裂風(fēng)險，從而導(dǎo)致了傳統(tǒng)門店的倒閉。這類實(shí)體店盈利模式（B2C）在疫情下的競爭力被加速降低。

3產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)助力企業(yè)商業(yè)模式的變革

3.1以流量為代表的新型獲客模式應(yīng)用

在傳統(tǒng)實(shí)體店?duì)I銷模式下，影響獲客能力的主要因素是商圈、選址、客流、產(chǎn)品等因素，其中商圈布局對門店運(yùn)營影響尤為關(guān)鍵，但是核心的商圈意味著較高的租金成本，所以很多實(shí)體店不得不將倉儲中心遷移到遠(yuǎn)離核心商圈的位置，現(xiàn)場只擺放少量的商品，該模式下雖然有效降低了物業(yè)租賃成本，但同時又增加了貨物運(yùn)輸、商品管理成本等，傳統(tǒng)實(shí)體店受制于此，只能基于這二者尋求自身的平衡點(diǎn)，追求利潤最大化。在最近幾年來，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了全新的機(jī)遇，傳統(tǒng)營銷逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，形成基于產(chǎn)品線上化的全新營銷渠道。如天貓?jiān)?020年雙11全球狂歡季的實(shí)時成交額突破3723億元，創(chuàng)造了新消費(fèi)的里程碑，京東在2020年雙十一全球熱愛季單日累計(jì)下單金額突破2715億元[1]。營銷線上化也給傳統(tǒng)線下實(shí)體店帶來了巨大的沖擊，從“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)業(yè)布局來看，那些傳統(tǒng)被定義為銷售核心因素的地域、商圈等優(yōu)勢瞬間瓦解，實(shí)則形成降維打擊。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代下取而代之的核心競爭力是流量及流量轉(zhuǎn)化，尤其是精準(zhǔn)流量成了企業(yè)更為寶貴的資源，所以各個互聯(lián)網(wǎng)平臺不惜斥巨資爭奪流量。抖音公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年春晚抖音紅包總互動次數(shù)達(dá)703億次，快手在除夕當(dāng)天，用戶領(lǐng)取紅包總次數(shù)達(dá)90.3億。支付寶數(shù)據(jù)則顯示，2020年參與紅包拜年的用戶上漲了近270%，“紅包”相關(guān)搜索量也上漲538%[2]。海量的流量通過平臺模式賦能到線上商家端口，加速流量轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的單一的獲客渠道，通過線上運(yùn)營渠道降低了傳統(tǒng)實(shí)體店的運(yùn)營成本，進(jìn)一步提高了流量轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)。

3.2從經(jīng)營商品到經(jīng)營用戶的思維模式變更

在傳統(tǒng)的運(yùn)營模式角度，更注重的是對商品的營銷，認(rèn)為通過降低商品的成本、提高商品品質(zhì)等可以取得核心競爭優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需要的已經(jīng)不僅僅是一個產(chǎn)品，而是解決一個問題的方案，用戶才是企業(yè)最終價值的創(chuàng)造點(diǎn)，深度挖掘并滿足客戶需求，提高客戶復(fù)購率和消費(fèi)頻次，在增加用戶粘度同時又獲取附加價值，才是企業(yè)獲得超額收益的主要舉措。國美零售華南大區(qū)總經(jīng)理宋林林曾在“8.18嗨購節(jié)”媒體見面會上說道，“將新業(yè)務(wù)、新市場、新技術(shù)融入華南國美新零售變革探索的路徑中,以提升消費(fèi)者生活品質(zhì)為目標(biāo)，加快華南國美轉(zhuǎn)型速度”。其實(shí)歸根結(jié)底，用戶的需求才是企業(yè)價值的核心所在，一類商品只是用戶的某一種需求，其還有更多的需求未被發(fā)覺，深耕用戶，才可以創(chuàng)造更大的價值。所以基于會員，深度賦能滿足雙方最大程度的需求，將潛在空間轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收益是經(jīng)營用戶的重要思路。

3.3基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的先銷后采和新型“0”庫存管理模式

備受追捧互聯(lián)網(wǎng)模式下打破了傳統(tǒng)營銷和先采后銷束縛，越來越多的企業(yè)通過線上途徑展示貨物，先行收到貨款然后安排采購發(fā)貨，以降低實(shí)物采購量，也有企業(yè)通過在供應(yīng)商倉庫設(shè)立虛擬庫房的模式，實(shí)現(xiàn)即銷即采，基本實(shí)現(xiàn)了“0”庫存管理模式。對于一些上述條件不成立的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)模式下充分利用大數(shù)據(jù)庫存管理優(yōu)勢，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷預(yù)測，從而實(shí)現(xiàn)以銷定采。以上均為實(shí)務(wù)中提高存貨周轉(zhuǎn)率、最大程度提高資金使用效率的有效策略[3]。

4產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的典型成功應(yīng)用案例分析

萬表創(chuàng)立于2011年，旗下萬表平臺（WATCHECO）目前是全球最具影響力的手表產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，平臺業(yè)務(wù)包括品牌新表銷售、二手表交易、手表直播服務(wù)、手表品牌運(yùn)營、渠道代運(yùn)營、萬表學(xué)院、鐘表實(shí)驗(yàn)室、鐘表維修鑒定、萬表名表體驗(yàn)中心等。通過近10年的經(jīng)營，由一家單一貿(mào)易型企業(yè)發(fā)展成為全球最大的手表電商平臺，最大的專業(yè)二手表交易平臺。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式角度分析，主要是通過以下重點(diǎn)舉措，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式優(yōu)化，獲得核心競爭力，占據(jù)賽道優(yōu)勢，在眾多企業(yè)中脫穎而出。

4.1價值定位：直擊行業(yè)和客戶痛點(diǎn)，利用賽道優(yōu)勢，提供行業(yè)和產(chǎn)業(yè)解決方案

萬表致力于改善行業(yè)客戶服務(wù)，在創(chuàng)立伊始，主要是以手表貿(mào)易為主，即向境內(nèi)外進(jìn)口采購優(yōu)質(zhì)手表向境內(nèi)客戶進(jìn)行銷售，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和企業(yè)戰(zhàn)略部署的需求，單一的產(chǎn)品購銷已經(jīng)不能滿足客戶需求，針對消費(fèi)者對奢侈品行業(yè)最敏感的因素入手，成立了萬表手表鑒定中心，為手表行業(yè)產(chǎn)品保質(zhì)保真保駕護(hù)航；為進(jìn)一步改善手表維修市場魚龍混雜的現(xiàn)狀，提升用戶對貴重手表后續(xù)的維修保養(yǎng)的體驗(yàn)感，成立了萬表維修保養(yǎng)中心，成了行業(yè)的標(biāo)桿旗幟；為滿足市場和消費(fèi)者對二手手表的循環(huán)利用和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值，開通了二手表平臺服務(wù)。綜合而言，萬表立足產(chǎn)業(yè)，滿足客戶需求，在手表生命周期全方位賦能打造貼心“手表管家”服務(wù)，具體體現(xiàn)在如下兩方面：對于新表而言，在新表購買時提供鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)保真，消費(fèi)者在使用過程中提供全生命鏈條的維修保養(yǎng)服務(wù)，若手表持有者想處置該手表，萬表提供專業(yè)二手平臺助力實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)新表的閉環(huán)管理。對于二手表而言，在萬表平臺購買二手表時，提供鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)保真，消費(fèi)者在使用過程中提供維修保養(yǎng)服務(wù)，若手表持有者想再次處置該手表，可以再次通過萬表提供專業(yè)二手平臺助力實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)該二手表的循環(huán)利用和二次的閉環(huán)管理。為進(jìn)一步推進(jìn)客戶服務(wù)升級，萬表于2020年開始了CNAS/CMA雙認(rèn)證國家級專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室的籌建工作，本實(shí)驗(yàn)室將是行業(yè)內(nèi)首家、規(guī)模最大、品類最全的實(shí)驗(yàn)室，萬表實(shí)驗(yàn)室為手表行業(yè)作專業(yè)保障，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將是萬表實(shí)驗(yàn)室的未來重要使命。

4.2利用SaaS優(yōu)勢，全面生態(tài)化部署，打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邊界，逐步形成以手表產(chǎn)業(yè)為核心，奢侈品產(chǎn)業(yè)多方位發(fā)展的產(chǎn)業(yè)矩陣鋪排

萬表基于產(chǎn)品矩陣布局安排，從單一手表貿(mào)易起步，逐步為手表矩陣注入和完善新的元素，基于客戶和行業(yè)需求，充分利用SaaS模式，打通了商家和客戶，深化產(chǎn)業(yè)布局。在行業(yè)中獲得了如下競爭優(yōu)勢。

4.2.1深入SaaS布局，打破傳統(tǒng)平臺直營模式和商家的競爭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏通過鏈接用戶+商家+商品+服務(wù)，打通了客戶端和商家端環(huán)節(jié)，并提供技術(shù)創(chuàng)新及品牌賦能。萬表以搭建手表產(chǎn)業(yè)平臺為使命，賦能服務(wù)手表產(chǎn)業(yè)，為入駐商家和消費(fèi)者提供了可靠的手表貿(mào)易和配套服務(wù)平臺，基于此，商家實(shí)現(xiàn)了商品交易的同時，萬表實(shí)現(xiàn)了平臺價值，二者充分實(shí)現(xiàn)互利共贏價值最大化。

4.2.2供應(yīng)鏈賦能，增加平臺核心競爭力為入駐商家，提供供應(yīng)鏈服務(wù)，通過優(yōu)勢資源增加商家在交易中的核心競爭力，促成商品交易，實(shí)現(xiàn)平臺、商家良性循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)由B2C到S2B2C模式的轉(zhuǎn)變。

4.2.3產(chǎn)業(yè)壁壘角度手表作為奢侈品家族的一員，萬表自然與奢侈品存在太多的關(guān)聯(lián)，通過私域會員流量轉(zhuǎn)化，拓展至其他奢侈品的銷售，將是刺激企業(yè)第二利潤增長點(diǎn)的重要方向。立足客戶需求，提供全方位個性化服務(wù)，基于手表生態(tài)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步深化賦能服務(wù)，利用高頻優(yōu)質(zhì)會員體系，打造奢侈品營銷全方位部署。

4.3產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營用戶的理念轉(zhuǎn)變

4.3.1深入數(shù)字化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化萬表作為掌握海量數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，流量和轉(zhuǎn)化率是互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)核心的競爭力。萬表具有強(qiáng)大的數(shù)字化運(yùn)營能力，摒棄傳統(tǒng)銷售商品思維，向經(jīng)營用戶角度轉(zhuǎn)變，通過深度賦能服務(wù)，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

4.3.2強(qiáng)化會員管理，增加會員黏性，實(shí)現(xiàn)會員消費(fèi)由低頻向高頻轉(zhuǎn)化會員是萬表的核心資源，也是所有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式的最主要資產(chǎn)。萬表充分利用行業(yè)大咖、資深新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、奢侈品腕表合作盟友等，通過APP、微信公眾號、微博、頭條、抖音等開展會員營銷，不斷開拓新的流量，從而獲得新的優(yōu)質(zhì)會員，為更好賦能服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在獲取新會員的同時，萬表通過線上線下多渠道和會員形成互動，增強(qiáng)二者黏性及對平臺的信賴度，為會員提供更好更優(yōu)的服務(wù)。

4.3.3打造萬表傳媒平臺，實(shí)現(xiàn)多邊互利共贏圍繞萬表媒體矩陣和萬表自媒體矩陣，聯(lián)合眾多合作伙伴，創(chuàng)作專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的文章、短視頻、直播等內(nèi)容，打造開放的手表及時尚內(nèi)容平臺，為手表消費(fèi)者、愛好者提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)，為品牌商、零售商、二手商家等提供打造品牌形象的舞臺，為行業(yè)內(nèi)主播等提供展示自己的平臺。同時也打通了品牌、商家、專業(yè)媒體人、手表愛好者環(huán)節(jié)，助力多方實(shí)現(xiàn)互利共贏。

4.3.4打造萬表產(chǎn)學(xué)研一體化，突出賽道優(yōu)勢為賦能手表產(chǎn)業(yè)，萬表聯(lián)合中檢，依托萬表學(xué)院優(yōu)勢資源，對手表行業(yè)、產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)和核心能力展開研究，基于最新理論研究成果和實(shí)踐應(yīng)用對手表產(chǎn)業(yè)從業(yè)者和愛好者定期展開培訓(xùn)服務(wù)，為鐘表行業(yè)培養(yǎng)、輸送大量專業(yè)技術(shù)型人才。在賦能行業(yè)和增加產(chǎn)業(yè)壁壘的同時，也獲得了大量用戶的青睞，增強(qiáng)了會員黏性，突出賽道優(yōu)勢。